Podręcznik etyki relacji biznesowych. Kibanov A.Ya. Zarządzanie personelem w organizacji. Warsztaty - plik n1.doc Kibanov Zakharov Etyka relacji biznesowych

WYŻSZA EDUKACJA

Seria powstała w 1996 roku.
Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej

Państwowa Wyższa Szkoła Zarządzania
I JA. KIBANOW

D.K.ZACHAROW

V.G. KONOWAŁOW

ETYKA BIZNESU

PODRĘCZNIK

Zatwierdzony przez Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej jako podręcznik dla studentów szkół wyższych studiujących na specjalności „Zarządzanie personelem”
Recenzenci:

Katedra Zarządzania Personelem Akademii Pracy i im Stosunki społeczne;

Pierwszy zastępca dyrektora Instytutu Pracy Ministerstwa Pracy i rozwój społeczny Federacja Rosyjska, Czczony Ekonomista Federacji Rosyjskiej, Doktor Nauk Ekonomicznych, Profesor A.F. Zubkowa.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etyka relacje biznesowe: Podręcznik / wyd. I JA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 s. - (Seria " Wyższa edukacja»).
W podręczniku przygotowanym przez naukowców z Katedry Zarządzania Personelem Uniwersytet stanowy zarządzanie, przedstawia teoretyczne, metodologiczne i praktyczne zagadnienia etyki w relacjach biznesowych: istota etyki w relacjach biznesowych; etyka organizacji i jej liderów; istota komunikacji werbalnej, niewerbalnej, na odległość, manipulacje w komunikacji, zarządzanie komunikacją; zasady relacji biznesowych; etykieta przedsiębiorcy i relacje biznesowe.

Książka przeznaczona jest dla studentów, studentów, doktorantów, a także nauczycieli dyscypliny „Etyka relacji biznesowych”. Może być przydatny dla specjalistów zajmujących się zarządzaniem i zarządzaniem personelem organizacji.

PRZEDMOWA

Cel tego podręcznika - wyposażenie czytelnika w wiedzę naukową i stosowaną z zakresu etyki w relacjach biznesowych. Podręcznik obejmuje szeroki zakres zagadnień etyki biznesu, pogrupowanych w trzy działy: „ Podstawy teoretyczne etyka relacji biznesowych” (rozdz. 1, 2, 3); „Komunikacja jako narzędzie etycznych relacji biznesowych” (rozdz. 4, 5, 6, 7, 8); „Zasady i etykieta relacji biznesowych” (rozdz. 9,10,11).

Rozdział 1. Rozdział pierwszy ukazuje istotę, istotę i podstawowe zasady etyki biznesu. Wprowadza czytelnika we wzorce relacji międzyludzkich oraz priorytetowe problemy w tym obszarze. W drugim rozdziale zbadany został wpływ etyki i standardów etycznych na społeczną odpowiedzialność organizacji i doskonalenie wyników jej działalności. Rozdział trzeci poświęcony jest ukazaniu relacji pomiędzy standardami etycznymi organizacji a liderem, wprowadzając czytelnika w metody zarządzania standardami etycznymi relacji interpersonalnych w zespole. Zawiera zalecenia dotyczące etyki rozwiązywania kwestii kontrowersyjnych i sytuacji konfliktowych.

Rozdział 2. W rozdziale czwartym omówiono istotę komunikacji jako narzędzia komunikacyjnego etyki biznesu oraz przedstawiono rodzaje i metody zarządzania komunikacją biznesową. Rozdział piąty przedstawia podstawy retoryka biznesowa, dotyczy istoty kultury mowy, dyskusji i zachowań językowych, podaje zalecenia dotyczące stosowania wyrazistych środków mowy biznesowej. Rozdział szósty wprowadza czytelnika w podstawy oraz cechy kinetyczne i proksemiczne komunikacja niewerbalna, odsłania istotę kontaktu wzrokowego. Rozdział siódmy omawia standardy etyczne rozmowa telefoniczna i kultura list biznesowy. Rozdział ósmy opisuje manipulacje w komunikacji oraz zasady neutralizacji. Ujawnia także techniki stymulujące komunikację wykluczającą manipulację.

Rozdział 3. Rozdział dziewiąty określa zasady przygotowania Mowa publiczna, dyrygowanie rozmowa biznesowa, wywiady, spotkania biurowe, negocjacje z partnerami biznesowymi, a także regulaminy konstruktywna krytyka. Rozdział dziesiąty ukazuje istotę etykiety, wizerunek przedsiębiorcy, treść wizytówka. Obejmuje etykietę powitań i prezentacji, wygląd biznesmen. Ostatni – jedenasty rozdział podręcznika – charakteryzuje zasady postępowania w w miejscach publicznych, etykieta przyjęć biznesowych, cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi, a także zagadnienia sztuki komplementów i dawania prezentów.

Każdy rozdział podręcznika kończy się pytaniami testowymi i zadaniami praktycznymi. Pytania testowe pozwalają czytelnikowi szybko sprawdzić stopień opanowania przeczytanego materiału, a zadania praktyczne pozwalają utrwalić tę wiedzę podczas wykonywania określonych zadań i testów.

W pisaniu podręcznika brały udział następujące osoby: doktor nauk ekonomicznych, prof. I JA. Kibanov (Przedmowa, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; zadania praktyczne: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; dodatki 2, 3); Doktor, profesor nadzwyczajny D.K. Zacharow (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Doktor, profesor nadzwyczajny V.G. Konovalova (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; zadania praktyczne: 1,1, 3,2, 3,3, 4,3, 4,4, 6, 8,1, 9,2 , 9.3, 10, 11; Załącznik 1).

ROZDZIAŁ I.

TEORETYCZNE PODSTAWY ETYKI BIZNESU

Rozdział 1 CHARAKTER I ISTOTA ETYKI W RELACJACH BIZNESOWYCH

1.1. Istota etyki biznesu

Etyka w szerokim znaczeniu rozumiana jest jako system uniwersalnych i specyficznych wymagań moralnych oraz norm postępowania realizowanych w tym procesie życie publiczne. Tym samym uwydatnia jedną ze sfer życia publicznego. Oparte na uniwersalnych ludzkich normach i zasadach postępowania standardy etyczne oficjalnych stosunków mają pewne cechy charakterystyczne.

W ostatnim czasie coraz większą uwagę poświęca się etyce w relacjach biznesowych. Wyraża się to wzrostem liczby programów szkoleniowych w systemie kształcenia uniwersyteckiego i podyplomowego w odpowiednich dyscyplinach (na przykład „etyka i etykieta biznesowa”, „etyka biznesu”, „etyka i etykieta relacji biznesowych” itp.). ). Do niektórych programów szkolnych i do systemu średniego szkolnictwa specjalistycznego wprowadzane są także kursy nauki podstaw ogólnej etyki zachowania, a z czasem zwiększa się zasięg takich kursów w instytucjach edukacyjnych.

Pracodawcy coraz większą wagę przywiązują do zagadnień etyki w relacjach biznesowych i osobistych przy doborze i zatrudnianiu personelu, a także w procesie bezpośredniego wykonywania przez pracowników swojej pracy. rolę zawodową. Należy podkreślić, że pojęcie „roli zawodowej”

Obejmuje nie tylko zdolność do wykonywania odpowiedzialność zawodowa ale także umiejętności relacji z otoczeniem zewnętrznym (współpracownikami, menadżerami, podwładnymi, klientami, partnerami itp.) w procesie realizacji zadań zawodowych czy funkcji przypisanych do konkretnego stanowiska. Przestrzeganie etyki relacji biznesowych jest jednym z głównych kryteriów oceny profesjonalizmu zarówno pojedynczego pracownika, jak i organizacji jako całości.

Przestrzeganie przez pracowników dowolnej organizacji norm i zasad etycznych relacji biznesowych staje się jej „wizytówką” i w wielu przypadkach decyduje o tym, czy partner zewnętrzny lub klient będzie w przyszłości współpracował z tą organizacją i jak skutecznie będzie budowana ich relacja.

Stosowanie norm i zasad etycznych relacji biznesowych jest w każdym przypadku pozytywnie odbierane przez innych, nawet jeśli dana osoba nie posiada dostatecznie rozwiniętych umiejętności stosowania zasad etyki. Efekt percepcji ulega wielokrotnie wzmocnieniu, jeśli zachowanie etyczne stanie się naturalne i bezpretensjonalne. Dzieje się tak wtedy, gdy zasady etyki stanowią wewnętrzną potrzebę psychologiczną człowieka, a także wypracowują się w procesie systematycznego szkolenia. Co więcej, szkolenie to wiąże się z wykorzystaniem zarówno szkolenia specjalnego zajęcia praktyczne w ramach konkretnego programu edukacyjnego, a także wszelkich sytuacji, które mogą się w jego trakcie pojawić działalność zawodowa, aby ćwiczyć umiejętności etyki relacji. Na przykład po przestudiowaniu zasad prowadzenia rozmowy biznesowej lub rozmów telefonicznych możesz wykorzystać dowolną rozmowę jako szkolenie.

Należy zaznaczyć, że podejście to należy rozszerzyć nie tylko na sferę relacji zawodowych, ale także na wykorzystanie istotnych sytuacji życiowych w relacjach z przyjaciółmi, bliskimi i przypadkowymi rozmówcami.

Jeszcze raz należy podkreślić, że etyka obejmuje system uniwersalnych i specyficznych (np. dla każdej działalności zawodowej) wymagań moralnych i norm postępowania, tj. etyka biznesu opiera się na Główne zasady zachowania kształtowane przez ludzi w procesie wspólnej aktywności życiowej. Naturalnie wiele norm relacji w środowisku biznesowym ma zastosowanie w życiu codziennym i odwrotnie, prawie wszystkie zasady relacji międzyludzkich znajdują odzwierciedlenie w etyce pracy.

Trudno uznać za prawidłowe, że ta sama osoba zachowuje się zasadniczo odmiennie w biznesie i biznesie rodowisko domowe. Musisz być poprawny w relacjach, uważny i uprzejmy w stosunku do ludzi zawsze i wszędzie. Nie wyklucza to np. pewnej stanowczości i umiejętności organizacyjnych w relacjach z bliskimi, a także wrażliwości na problemy osobiste współpracowników.

Istnieje dobrze znana starożytna mądrość: „traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany”. Dalszy opis norm i zasad etyki biznesu odsłania istotę powyższego stwierdzenia, czyli innymi słowy odpowiada na pytanie: jakiej postawy chcemy wobec siebie?

Nie ulega wątpliwości, że postawa innych wobec konkretnej osoby (i odwrotnie) w procesie aktywności zawodowej jest kontynuacją relacji, które kształtują się w całości życia publicznego. Pożądane przejawy stosunku innych do nas samych w naturalny sposób przenosimy w życiu codziennym do sfery relacji biznesowych. W związku z tym ludzie wokół nas oczekują od nas znajomości zasad postępowania i umiejętności stosowania ich w praktyce.

Związek między szeroko pojętą etyką a etyką biznesu można prześledzić poprzez logiczną sekwencję poszczególnych problemów wzajemnego postrzegania ludzi. Korzystna podstawa do znajomości i dalszych relacji powstaje w dużej mierze w pierwszych chwilach spotkania. Istotną rolę odgrywa w tym wygląd człowieka, jego przydatność do sytuacji, która świadczy o szacunku wobec innych. Odgrywa ważną rolę w w tym przypadku tak pozornie drobny szczegół, jak etyka powitania, uścisku dłoni i przedstawiania jednej osoby drugiej. Te początkowe niuanse relacji są ważne zarówno w życiu codziennym, jak i biznesowym.

Aby nawiązać przyjemne i przydatne relacje biznesowe, musisz umieć zainteresować osobę swoimi jasnymi, a jednocześnie przenośnymi wypowiedziami, zwracać uwagę na istotę problemu. Problemy te rozwiązuje się poprzez ćwiczenie umiejętności retorycznych, które są ważne w życiu codziennym, a zwłaszcza w środowisku zawodowym. Umiejętności te powinny zostać ujęte w specjalnych zasadach przygotowywania i prowadzenia rozmowy, ponieważ stajemy przed koniecznością korzystania z nich wszędzie. Osiągnięcie wyniku rozmowy w sposób pełen szacunku jest ważnym warunkiem zarówno w środowisku domowym, jak i biznesowym.

Opcja rozmowy prywatnej to rozmowa telefoniczna. Ogólne zasady etyki (takie jak np. uprzejmość, uważność wobec rozmówcy, umiejętność kierowania rozmową itp.) uzupełniane są w tym przypadku pewnymi szczególnymi, zdeterminowanymi specyfiką rozmowy telefonicznej. Stosowanie się do tych zasad pozwoli Ci wyrobić sobie pozytywną opinię o rozmówcy, niezależnie od tego, jaki rodzaj rozmowy miała miejsce – osobista czy służbowa.

Prowadzenie jakichkolwiek rozmów pociąga za sobą konieczność wyrażania krytycznych komentarzy czy ocen wobec naszych rozmówców, gdyż nie zawsze jesteśmy zadowoleni z działań i wypowiedzi naszego otoczenia. Etyka ogólna i biznesowa uwag krytycznych kierowanych do kogoś zawiera podobne zasady, które z kolei opierają się na głównych normach relacji etycznych.

Zatem niemal we wszystkich obszarach etyki biznesu obowiązują zasady, które dotyczą szeroko rozumianej etyki postępowania. Ponadto, bez wyjątku, wszystkie obszary etyki biznesu opierają się na podstawowych standardach etycznych. Należą do nich szacunek dla samooceny i statusu osobistego drugiego człowieka, zrozumienie interesów i motywów postępowania innych, społeczna odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo psychiczne itp.

1.2 Podstawowe zasady etyki biznesu

Zasady etyki biznesu są uogólnionym wyrazem wymogów moralnych ukształtowanych w świadomości moralnej społeczeństwa, które wskazują na niezbędne zachowania uczestników relacji biznesowych.

Zdaniem wielu naukowców współczesna etyka biznesu powinna opierać się na trzech najważniejszych zasadach:

kreacja aktywa materialne w całej swojej różnorodności form jest uważany za początkowo ważny proces;

Zysk i inne dochody są ujmowane jako wynik osiągnięcia różnych, ważnych społecznie celów;

Pierwszeństwo w rozwiązywaniu problemów pojawiających się w świecie biznesu należy nadać interesom relacji międzyludzkich, a nie produkcji.

W pracy amerykańskiego socjologa L. Hosmera sformułowano nowoczesne zasady etyczne zachowań biznesowych, oparte na aksjomatach światowej myśli filozoficznej, które przeszły wielowiekowe testy teorii i praktyki. Istnieje dziesięć takich zasad i odpowiednio aksjomaty 1.

1. Nigdy nie rób niczego, co nie leży w Twoim długoterminowym interesie lub interesie Twojej firmy (zasada opiera się na naukach starożytnych filozofów greckich, w szczególności Protagorasa, o interesach osobistych połączonych z interesami innych ludzi oraz różnica między interesami długoterminowymi i krótkoterminowymi).

2. Nigdy nie rób niczego, czego nie można nazwać prawdziwie uczciwym, otwartym i prawdziwym, co można by z dumą ogłosić w całym kraju w prasie i telewizji (zasada opiera się na poglądach Arystotelesa i Platona na temat cnót osobistych – uczciwości, otwartość, umiar itp.).

3. Nigdy nie rób czegoś, co nie jest dobre, co nie przyczynia się (do kształtowania się poczucia koleżeństwa, ponieważ wszyscy pracujemy dla tego samego wspólny cel(zasada opiera się na przykazaniach religii świata (św. Augustyn), wzywających do życzliwości i współczucia).

4. Nigdy nie rób niczego, co łamie prawo, gdyż prawo reprezentuje minimalne standardy moralne społeczeństwa (zasada opiera się na nauczaniu T. Hobbesa i J. Locke'a o roli państwa jako arbitra w rywalizacji między ludźmi o dobro).

5. Nigdy nie rób niczego, co nie prowadzi do większego dobra niż szkody dla społeczeństwa, w którym żyjesz (zasada opiera się na etyce utylitaryzmu (praktyczne korzyści płynące z moralnego postępowania), opracowanej przez I. Benthama i J. S. Milla).

6. Nigdy nie rób niczego, czego nie chciałbyś polecić innym, którzy znajdą się w podobnej sytuacji (zasada opiera się na imperatywie kategorycznym I. Kanta, który głosi słynną regułę o uniwersalnej, uniwersalnej normie).

7. Nigdy nie rób niczego, co narusza ustalone prawa innych osób (zasada opiera się na poglądach J. J. Rousseau i T. Jeffersona na temat praw jednostki). .

8. Zawsze postępuj w sposób maksymalizujący zyski w granicach prawa, wymagań rynku i przy pełnym uwzględnieniu kosztów. Wskazuje maksymalny zysk, z zastrzeżeniem tych warunków największą wydajność produkcji (zasada opiera się na teoria ekonomiczna A. Smitha i nauka V. Pareto na temat transakcji optymalnej).

9. Nigdy nie rób niczego, co mogłoby zaszkodzić najsłabszym w naszym społeczeństwie (zasada opiera się na Rawlsowskiej zasadzie sprawiedliwości rozdzielczej);

10. Nigdy nie rób niczego, co ingerowałoby w prawo drugiej osoby do samorozwoju i samorealizacji (zasada opiera się na teorii Nozicka o poszerzaniu stopnia wolności indywidualnej niezbędnej dla rozwoju społeczeństwa).

Zasady te są obecne w różnym stopniu i uznawane za ważne w różnych kulturach biznesowych. Idealnym, choć bardzo odległym celem globalnej społeczności biznesowej jest stanie się rodzajem relacji opartej na triumfie moralności zasady etyczne. Za jeden z najważniejszych kroków w tym kierunku można uznać adopcję w 1994 roku w szwajcarskim mieście Caux (Caux). Deklaracja Co. - „Zasady biznesowe”. Deklaracja była próbą zjednoczenia podstaw wschodniej i zachodniej kultury biznesowej; jej inicjatorami byli szefowie największych korporacji krajowych i ponadnarodowych w USA, Europie Zachodniej i Japonii. 2

Preambuła do Zasad prowadzenia działalności gospodarczej stwierdza częściowo: „Prawa i siły napędowe rynki są niezbędnym, ale niewystarczającym przewodnikiem po działaniu. Podstawowymi zasadami są: odpowiedzialność za politykę i działania w biznesie, poszanowanie godności ludzkiej i interesów osób zaangażowanych w biznes. Wspólne wartości, w tym zaangażowanie w promowanie wspólnego dobrobytu, są tak samo ważne dla społeczności globalnej, jak i dla mniejszych społeczności.

Jak główne zasady biznesu międzynarodowego Wyróżniane są:

odpowiedzialność biznesowa: z korzyścią dla akcjonariuszy na korzyść swoich kluczowych partnerów;

ekonomiczne i wpływ społeczny biznes: do postępu, sprawiedliwości i społeczności globalnej;

etyka biznesu: od litery prawa do ducha ufności;

szacunek normy prawne;

wsparcie wielostronnych stosunków handlowych;

troska o środowisko;

odmowa nielegalnych działań.

Zasady te określają charakter relacji pomiędzy makropodmiotami społecznymi i społecznymi strukturę gospodarczą społeczeństwo - organizacje, państwo, społeczeństwo jako całość. Podejście na poziomie makro jest szczególnie istotne dla gospodarek w fazie przejściowej, w których następuje transformacja głównego nurtu instytucje gospodarcze. Nieprzestrzeganie zasad etycznych na poziomie makro z reguły prowadzi do marnowania wysiłku na rozwiązywanie prywatnych problemów etycznych na poziomie kolektywu pracy.

Deklaracja Ko proponuje także kluczowe zasady relacji na poziomie mikro, tj. organizacji z klientami, właścicielami (inwestorami), personelem, dostawcami i konkurencją.

Tak, w związkach organizacje z klientami Kluczowe powinny być następujące zasady:

Dostarczać naszym klientom towary i usługi najwyższej jakości, zgodnie z ich wymaganiami;

Traktuj ich uczciwie we wszystkich aspektach naszej działalności, zapewniając wysoki poziom usług odpowiadający ich potrzebom;

Podejmuj rozsądne wysiłki, aby zapewnić, że produkty i usługi utrzymają lub poprawią zdrowie i bezpieczeństwo klientów oraz środowisko;

Zapewniać poszanowanie godności ludzkiej w ofercie produktów, marketingu i reklamie; Szanuj integralność kultury klientów.

Relacja organizacje posiadające właścicieli (inwestorów) powinno opierać się na następujących zasadach:

Zapewnij profesjonalne i ostrożne zarządzanie, aby zapewnić właścicielom i inwestorom sprawiedliwy i konkurencyjny zwrot z kapitału;

Zapewnij właścicielom i inwestorom otwarty dostęp do informacji, ograniczone jedynie przepisami prawa i warunkami konkurencji;

Zachowaj, chroń i powiększaj aktywa właścicieli i inwestorów;

Zwróć uwagę na ich żądania, propozycje, postanowienia.

Relacja organizacje z personelem Zaleca się opierać na następujących zasadach:

Zapewnij pracownikom pracę i wynagrodzenie które poprawiają ich standard życia;

Stworzyć pracownikom warunki pracy, które nie szkodzą ich zdrowiu i godności ludzkiej;

Bądź uczciwy w komunikacji ze swoimi pracownikami i zapewnij im otwarty dostęp do informacji, ograniczony jedynie przepisami prawa i warunkami konkurencji;

Słuchaj i, jeśli to możliwe, odpowiadaj na sugestie pracowników;

W przypadku konfliktów bierz udział w otwartych negocjacjach z pracownikami;

Unikaj dyskryminujących polityk i zapewniaj pracownikom równe prawa i możliwości bez względu na płeć, wiek, rasę czy przekonania religijne; zachęcaj w swojej firmie do wykorzystywania siły roboczej pracowników o różnym poziomie zawodowym w tych obszarach, w których mogą oni przynieść największe korzyści;

Zapewnić ochronę pracy w celu uniknięcia wypadków i chorób zawodowych;

Zachęcaj pracowników i pomagaj im w rozwijaniu niezbędnych umiejętności i zdolności, bądź wrażliwy na poważne kwestie związane z zatrudnieniem, często powiązane z decyzjami biznesowymi, oraz współpracuj z agencjami rządowymi, organizacjami związkowymi, innymi służbami i sobą nawzajem w kwestiach związanych z rozmieszczeniem siły roboczej.

Poniżej znajdują się również ogólnie przyjęte zasady etyczne obowiązujące zarówno organizacje, jak i poszczególnych liderów:

« złota zasada menadżer” – w ramach swojego oficjalnego stanowiska nigdy nie pozwalaj na takie działania wobec swoich podwładnych, kierownictwa, klientów itp., których nie chciałbyś widzieć w stosunku do siebie;

Awans dzięki zaufaniu (w zespole powstają sprzyjające warunki do podejmowania decyzji i ich realizacji, gdy każdej osobie darzy się maksymalne zaufanie – co do jego potencjału, kwalifikacji, poczucia odpowiedzialności);

Prawo do wolności oficjalne zachowanie, działania, działania kierownika lub zwykłego pracownika organizacji nie tylko w ramach prawa, ale także w granicach nienaruszających wolności innych menedżerów lub zwykłych pracowników (wolności, która nie ogranicza wolności innych );

Sprawiedliwość w zakresie własności/nabywania uprawnień, odpowiedzialności i prawa do zarządzania zasobami różne rodzaje, przy ustalaniu czasu pracy itp. (w zakresie i w zakresie, w jakim te uprawnienia, prawa i obowiązki nie dotyczą, nie wpływają, nie osłabiają praw, obowiązków, uprawnień innych kierowników i nie wychodzą poza granicami organizacji);

Uczciwość w przekazywaniu środków finansowych i zasobów, a także praw, przywilejów i korzyści (dobrowolne przekazanie przez menedżera wszystkich powyższych jest uważane za etyczne, za nieetyczne jest niegrzeczne wywieranie nacisku na pracownika, żądanie naruszenia norm powszechnej etyki lub prawo);

Maksymalny postęp (działania menedżera lub organizacji jako całości są etyczne, jeśli przyczyniają się do rozwoju organizacji lub jej poszczególnych części, nie naruszając istniejących standardów etycznych);

tolerancyjna postawa menedżera wobec zasad moralnych zakorzenionych w zarządzaniu innymi krajami i regionami;

Rozsądne połączenie zasad indywidualnych i zbiorowych w pracy menedżera i podejmowaniu decyzji;

Spójny wpływ, ponieważ egzekwowanie etyki opiera się przede wszystkim na wykorzystaniu mediów społecznościowych metody psychologiczne, które zwykle wymagają długotrwałego stosowania, aby uzyskać pożądany efekt.

Staramy się uwzględniać specyfikę kultury biznesowej. Zaufanie Narodowe„Rosyjska kultura biznesu” opracowała dokument „Dwanaście zasad prowadzenia działalności gospodarczej w Rosji”, wzywający przedsiębiorców do przyjęcia następujących zasad relacji biznesowych (patrz tabela 1).

Ogólne zasady etyczne relacji biznesowych powinny być wykorzystywane do kształtowania w każdej organizacji i menedżerach własnych systemów etycznych.

Tabela I

ZASADY RELACJI BIZNESOWYCH 3

№ p/s	Nazwa grupy zasad	Skład zasad grupowych
1	2	3
1	Zasady osobowości	1. Zysk jest najważniejszy, ale honor jest ważniejszy niż zysk. 2. Szanuj uczestników wspólnej sprawy - to podstawa relacji z nimi i szacunku do samego siebie. Szacunek i szacunek do samego siebie zdobywa się poprzez wypełnianie przyjętych obowiązków biznesowych. 3. Powstrzymaj się od stosowania przemocy lub gróźb użycia przemocy w celu osiągnięcia celów biznesowych.
22	Profesjonalne zasady	4. Zawsze prowadź interesy w ramach swoich możliwości. 5. Uzasadnij zaufanie, to podstawa przedsiębiorczości i klucz do sukcesu. Staraj się budować reputację partnera uczciwego, kompetentnego i przyzwoitego. Bądź tym, kim chcesz, żeby był twój najlepszy partner. 6. Rywalizuj z godnością. Nie wnoś sporów biznesowych do sądu. Najbardziej wiarygodnym partnerem jest ten, który jednocześnie czerpie korzyści z transakcji.
33	Zasady obywatela Rosji	7. Obserwuj aktualne prawa i słuchać zgodnej z prawem władzy. 8. Aby uzyskać uzasadniony wpływ na rząd i stanowienie prawa, zjednocz się z ludźmi o podobnych poglądach w oparciu o te zasady. 9. Czyńcie dobro dla ludzi, a nie dla własnego interesu i próżności. Nie żądajcie dla tego niezbędnego uznania publicznego.

44	Zasady Obywatela Ziemi	10. Tworząc i prowadząc firmę, przynajmniej nie szkodź naturze. 11. Znajdź siłę, aby przeciwstawić się przestępczości i korupcji. Przyczyniaj się do tego, aby były one niekorzystne dla wszystkich. 12. Okazuj tolerancję wobec przedstawicieli innych kultur, wyznań i krajów. Nie są od nas ani gorsi, ani lepsi, są po prostu inni.

1.3. Wzorce relacji międzyludzkich

W procesie aktywności zawodowej należy uwzględniać wzorce wyznaczające charakterystykę relacji międzyludzkich. Prawidłowość relacji międzyludzkich rozumiana jest jako obiektywnie istniejące, stabilne powiązanie pomiędzy zjawiskami powstającymi w komunikacja interpersonalna i pozostawił znaczący ślad w jego charakterze.

Wzorce relacji międzyludzkich można uznać za psychologiczne wzorce działalności zarządczej; ich działanie objawia się z reguły podczas wykonywania funkcji zarządczych wyrażonych w różnych zarządzeniach organizacyjnych, instrukcjach, rozkazach, instrukcjach itp. Biorąc pod uwagę specyfikę przejawów wzorce te pozwolą nam prawidłowo ocenić powstającą sytuację interpersonalną, a taka ocena jest szczególnie istotna w relacji menadżer – podwładny. Właściwa ocena sytuacji pozwala na ułożenie efektywnej linii postępowania i wprowadzenie w życie niezbędnych w danej chwili zasad etyki komunikacji biznesowej.

Należy zaznaczyć, że wzorce relacji międzyludzkich rozciągają się nie tylko na sferę aktywności zawodowej. Ponadto zaprezentowane wzorce nie wyczerpują całego zestawu psychologicznych wzorców działalności menedżerskiej. Uwzględniono jedynie te, które mają bezpośredni wpływ na kształtowanie się postaw etycznych w relacjach międzyludzkich.

Jednym z głównych jest wzór niepewności reakcji lub innymi słowy zależność postrzegania wpływów zewnętrznych przez ludzi od różnic w ich cechach osobowych, konkretnej sytuacji, w której występuje wpływ, oraz cechach transmisji wpływu.

Badanie mechanizmu tego wzorca pozwala odpowiedzieć na szereg pytań, które często pojawiają się w procesie relacji międzyludzkich: dlaczego druga osoba nie zrobiła tego, o co prosiłeś lub na co wskazałeś? Dlaczego Twoje słowa, czyny, instrukcje uraziły inną osobę, niespodziewanie dla Ciebie? Dlaczego druga osoba postąpiła niewłaściwie w sposób, o który prosiłeś lub wskazałeś? i tak dalej.

Mechanizm działania wzoru niepewności reakcji kształtuje się zasadniczo pod wpływem zależności opisanych w jednej z teorii motywacji, a mianowicie w teorii oczekiwań Victora Vrooma. Opiera się na założeniu, że obecność aktywnej potrzeby nie jest jedyną warunek konieczny motywowanie osoby do osiągnięcia określonego celu. Musi także mieć nadzieję, że wybrany przez niego rodzaj zachowania faktycznie doprowadzi do satysfakcji lub zdobycia tego, czego pragnie. Model motywacji Vrooma sprowadza się do tego, że o poziomie siły motywacyjnej działającej w danej sytuacji kierowniczej decyduje suma prawdopodobieństw określonych zdarzeń. Prawdopodobieństwa te są traktowane jako szereg oczekiwań jednostki. Należą do nich oczekiwanie, że:

Włożony wysiłek przyniesie pożądane rezultaty;

Wyniki pociągną za sobą pewną nagrodę;

Określona nagroda zadowoli osobę (stanie się pożądana w danej sytuacji).

Bardziej szczegółowy mechanizm działania wzoru niepewności reakcji można wyjaśnić wykorzystując inną teorię procesu motywacyjnego aktywność zawodowa- Modele Portera-Lawlera (patrz rys. 1.1). Interpretacja modelu w tym przypadku jest podana szerzej niż w innych źródłach opisujących teorie motywacji. Na rysunku, aby podkreślić relacje międzyludzkie, wprowadzono dodatkowe relacje pomiędzy blokami modelu, zaznaczone linią przerywaną. Szerszą interpretację można nadać koncepcji nagrody zewnętrznej zastosowanej w tym modelu.

Ogólnie rzecz biorąc, nagrody zewnętrzne to przedmioty lub stany cenne dla człowieka, nadawane mu z zewnątrz i skłaniające go do określonych działań.

Nagrody zewnętrzne to nie tylko pochwała menedżera, premia, awans, ale także wsparcie normalnych relacji z kręgiem osób znaczących dla realizatora działania lub nawiązanie relacji z tym kręgiem ludzi jako skutek wykonania czynności, uzyskania nowej roli zawodowej, nabycia praw wyłącznych itp. Oceniając nagrody zewnętrzne, należy wziąć pod uwagę ich ewentualną wartość ujemną, np. otrzymanie dodatkowego obciążenia pracą, wykluczenie z określonej grupy w środowisku społecznym itp.

W przeciwieństwie do nagrody zewnętrznej, nagroda wewnętrzna to stan cenny dla człowieka i osiągnięty przez niego w wyniku pewnych działań. Nagroda wewnętrzna to poczucie satysfakcji z każdego działania, poczucie własnej wartości; Oprócz tego, co zewnętrzne, może również zachęcać do pewnych działań.

Przed podjęciem wysiłków zmierzających do osiągnięcia rezultatu wykonawca ocenia prawdopodobieństwo wystąpienia związku wysiłku z nagrodą. Ocena ta opiera się na analizie istniejących doświadczeń (zarówno własnych, jak i cudzych) oraz analizie predykcyjnej rozwoju sytuacji, w którą zaangażowany jest wykonawca. Podobnie oceniane jest doświadczenie i przewidywania dotyczące nagród postrzeganych jako sprawiedliwe. Jeżeli osoba zlecająca drugiemu wykonanie czegoś (tj. podjęcie określonego wysiłku), wybrała metodę oddziaływania na wykonawcę, która nie odpowiada jego oczekiwaniom i cechom, nie przyczyniła się do pozytywnej analizy istniejących doświadczeń i propozycji prognoz – w tym W takim przypadku wykonawca świadomie lub nieświadomie będzie szukał sposobów na zmniejszenie wysiłku potrzebnego do wykonania przypisanego mu działania.

Ryż. 1.1. Mechanizm działania wzoru niepewności odpowiedzi oparty na modelu Portera-Lawlera
Oprócz wspomnianego powyżej schematu relacji międzyludzkich istnieje wzór nieadekwatności odbicia osoby przez osobę i nieadekwatności samooceny. Oznacza to, że nikt nie jest w stanie zrozumieć drugiego człowieka, a także samego siebie, z taką pewnością, która byłaby wystarczająca do podjęcia poważnych decyzji co do tej osoby i o sobie samym.

Efekt tego wzorca wskazuje, że każda osoba oceniająca wyniki pracy, zachowania zawodowe, cechy osobiste inne osoby (współpracownicy, podwładni, menedżerowie, partnerzy zewnętrzni itp.) muszą zachować maksymalną równowagę i poprawność. Należy mieć na uwadze, że jakakolwiek ocena dokonana w określonym momencie nie może być ostateczna. Każda osoba poddawana ocenie ma możliwość rozwoju i zmiany swoich umiejętności, cech osobistych i postaw motywacyjnych. Należy również wziąć pod uwagę, że w danym momencie dana osoba może znajdować się w stanie fizycznym, intelektualnym i emocjonalnym, który jest dla niej na ogół nietypowy i może się dość szybko zmienić.

Specyfika manifestacji rozważanego wzorca powinna być brana pod uwagę przy przeprowadzaniu formalnych (uregulowanych organizacyjnie) procedur oceny, na przykład podczas przeprowadzania certyfikacji personelu, a także przy ocenie bieżących zjawisk w procesie działalności zawodowej.

Należy pamiętać, że człowiek zmienia się zgodnie z prawem age-asynchronous™ (czyli w danym momencie osoba w określonym wieku może znajdować się na różnym poziomie rozwoju fizycznego, intelektualnego, emocjonalnego i motywacyjnego). Ponadto osoba świadomie lub nieświadomie chroni się przed próbami ujawnienia swoich cech i możliwości. Często człowiek próbuje pokazać się innym ludziom nie takim, jakim jest naprawdę, ale takim, jakim chciałby, aby inni go widzieli.

Obecnie wypracowane zostały zasady podejścia do człowieka jako do przedmiotu wiedzy. Najważniejsze z nich to:

Zasada uniwersalnego talentu („nie ma ludzi niezdolnych, są ludzie zajęci czymś innym niż własne”);

Zasada rozwoju (zdolności rozwijają się w wyniku zmian warunków życia jednostki oraz treningu intelektualnego i psychologicznego);

Zasada niewyczerpalności (żadnej oceny osoby za jej życia nie można uznać za ostateczną).

Nieadekwatność samooceny można uznać za szczególny przypadek nieadekwatności odzwierciedlenia osoby przez osobę. Jeśli ktoś próbuje dokonać oceny siebie, to efekt rozważanego wzorca jest podobny.

Jest to ważne w relacjach międzyludzkich wzorzec zniekształcenia znaczenia informacji. Działa obiektywnie i tym silniej, im więcej osób korzysta z dowolnego zestawu informacji na wejściu i wyjściu dowolnego procesu. Wpływ tego wzorca jest szczególnie charakterystyczny dla informacji zarządczych krążących w jednej lub większej liczbie organizacji. Tego typu informacje kojarzą się z dużą liczbą pracowników i dużą liczbą poziomów struktura hierarchiczna, co obiektywnie wpływa na odchylenie znaczenia informacji od pierwotnego w procesie jej przepływu.

Działanie tego wzorca opiera się na takich okolicznościach, jak wielowymiarowa interpretacja składu pojęciowego języka, w którym przekazywana jest informacja, a także różnice w postrzeganiu informacji przez różne osoby, a nawet przez jedną osobę w różnych momentach. Wielowymiarowa interpretacja składu pojęciowego języka wynika z faktu, że informacja zarządcza przekazywana jest w języku naturalnym, co z góry przesądza o możliwości różnych interpretacji tego samego przekazu. Różnice w postrzeganiu informacji wynikają z różnego poziomu stanu fizycznego, intelektualnego, emocjonalnego i motywacyjnego osób tworzących, odbierających i przekazujących komunikaty informacyjne. Ponadto, jak już wspomniano, każda osoba w określonym momencie może różnić się swoim stanem od poprzedniego lub kolejnego okresu.

Innym wzorcem, o jakim działaniu w relacjach międzyludzkich bardzo często się zapomina, jest wzór psychologicznej samoobrony. W stosunku do innych ludzi z reguły na pierwszym miejscu stawiamy ich zewnętrzne bezpieczeństwo fizyczne, zaniedbując bezpieczeństwo psychiczne. Jednak sami ludzie przywiązują dużą wagę do własnego bezpieczeństwa psychicznego i samoobrony przed atakami na nie. Wiodący motyw zachowanie społeczne jest zachowanie statusu osobistego, godności człowieka.

W życiu codziennym, w procesie działalności zawodowej, można wyróżnić kilka rodzajów zabezpieczeń:

Zewnętrzny fizyczny;

Wewnętrzny fizyczny;

Legalne (lub legalne);

Społeczny;

Psychologiczny.

Wszystkie powyższe rodzaje zabezpieczeń są ważne i istotne dla człowieka. Jak już wspomniano, bardzo często osoby wokół nas zaniedbują bezpieczeństwo psychiczne innych ludzi, co objawia się świadomą lub nieświadomą ingerencją w wiodące motywy zachowań społecznych danej osoby. Należy pamiętać, że każdy z nas aktywnie lub biernie stara się chronić przed tymi atakami. Niezależnie od formy, w jakiej taka ochrona występuje, zakłóca ona normalne, pożyteczne relacje między ludźmi i stwarza bariery w komunikacji między nimi.

1.4. Zagadnienia etyczne w relacjach biznesowych

W ostatnich dziesięcioleciach etyczna strona relacji biznesowych jako sfery wiedzy naukowej i praktycznej w krajach o rozwiniętej gospodarce rynkowej uległa znacznemu wzrostowi. Zaproponowano dwa wyjaśnienia rosnącego zainteresowania tym obszarem. Po pierwsze, poziom etyki w relacjach biznesowych pozostał taki sam (taki sam jak 20-30 lat temu)^, a bardziej świadome społeczeństwo stawia większe wymagania sferze biznesowej. Według drugiego wyjaśnienia standardy etyczne w relacjach biznesowych obniżyły się w związku ze spadkiem znaczenia wartości religijnych i tradycyjnej moralności, zarówno na poziomie etyki osobistej (przede wszystkim menedżerów), jak i korporacyjnej (organizacje). Co roku na całym świecie odbywają się setki seminariów i konferencji poświęconych zagadnieniom etyki w relacjach biznesowych, regularnie odbywają się międzynarodowe zjazdy i kongresy, wydaje się dziesiątki książek i podręczników oraz ukazują się czasopisma specjalistyczne. Wszystko to wskazuje, że środowisko biznesowe nie tylko jest świadome kwestii etycznych, ale także przywiązuje do nich dużą wagę.

Do najważniejszych „odwiecznych” dylematów moralnych stojących przed podmiotami relacji biznesowych można zaliczyć:

Związek pomiędzy celami i sposobami ich osiągnięcia;

Związek między interesami osobistymi i publicznymi;

Wybór pomiędzy krótkoterminowym zyskiem a wynikami długoterminowymi;

Relacja między wartościami materialnymi i duchowymi przy podejmowaniu decyzji.

W dzisiejszym środowisku makro kluczowe kwestie etyczne w relacjach biznesowych pojawiają się w 4 obszarach:

Relacje między organizacjami;

Relacje między organizacjami a państwem;

Relacje pomiędzy organizacjami producentów a konsumentami;

Relacje pomiędzy organizacjami a właścicielami (inwestorami);

Relacje pomiędzy organizacjami a społecznościami lokalnymi;

Relacje organizacji z otoczeniem.

Między organizacje, działając na tym samym obszarze, konkurencja jest nieunikniona, podczas której nieuchronnie pojawia się pytanie o wybór sposobu zwycięstwa nad konkurentem, w tym takie jak obniżenie ceny produktu nawet poniżej poziomu jego kosztu, w tym poprzez spadek wynagrodzenie obniżyć koszty itp. Miary ekonomiczne mają jednak odwrotną stronę – moralną –: na ile może trwać konkurencja bez naruszania norm i zasad moralnych przyjętych w społeczeństwie.

Do chwili obecnej pojawiło się kilka koncepcji związanych z problematyką relacji organizacje i państwo, organizacje i społeczeństwo jako całość. Zgodnie z koncepcją neokonserwatywną, opartą na klasycznych poglądach burżuazyjno-indywidualistycznych, niedopuszczalna jest ingerencja w sprawy organizacji zarówno ze strony państwa, jak i społeczeństwa. Uważa się, że organizacja maksymalnie wykorzystująca zapewnioną swobodę będzie osiągać większe zyski i tym samym przynosić korzyści społeczeństwu (w postaci większych dochodów dla akcjonariuszy, wyższych wynagrodzeń pracownicy a także w formie dobroczynności). Przedstawiciele drugiej, bardziej popularnej koncepcji argumentują, że organizacja jest częścią struktury społecznej i jako instytucja publiczna powinna nie tylko podlegać wpływom społeczeństwa i państwa, ale także być regulowana i kontrolowana zarówno „oddolnie”, jak i „oddolnie”. z góry." Od dołu – przez członków społeczeństwa poprzez formację opinia publiczna dotyczące oceny działalności organizacji i jakości jej produktów. Odgórnie – poprzez specjalne struktury rządowe i ustawy, przede wszystkim w takich obszarach, jak regulowanie działalności organizacji w celu zapewnienia efektywności gospodarki; regulacja stosunków między organizacjami producentów a konsumentami; regulacja działań organizacji w stosunku do środowiska. Jednocześnie organizacje poprzez lobbing starają się (i nie bezskutecznie) wpływać na politykę prowadzoną przez państwo. Obie strony mają tendencję do moralnego oceniania swoich działań z punktu widzenia wynik pozytywny strony jednak w pojęciu wyniku pozytywnego różniły się treścią.

Problem relacji między organizacje producentów i konsumentów występuje bardzo często. Ostatecznie, chociaż organizacja dąży do maksymalizacji zysków, odniesie sukces tylko wtedy, gdy zapewni klientom to, czego chcą. Produkty nie zostaną sprzedane, jeśli nie będą spełniać standardów konsumenckich lub będą wycenione na nieakceptowalną cenę. System relacji organizacji producentów z konsumentami będzie jednak działał pomyślnie, jeśli zostaną spełnione dwa warunki: jeśli konsument otrzyma o produkcie wystarczająco odpowiednie i dokładne informacje, aby mógł podjąć świadomą decyzję, oraz jeśli konsument będzie miał swobodę wyboru co chce, chciałby kupić. Organizacje muszą zapewnić bezpieczeństwo swoich produktów, poprawić standardy kontroli jakości, wygląd i właściwości użytkowe produktu. Jak pokazuje praktyka, w systemie rynkowym, gdy producent, sprzedawca (pośrednik) i konsument wchodzą w relację, ochrona interesów tego ostatniego jest dość trudna. Jest to wykonalne w przypadku, gdy producent lub sprzedawca, nie ceniąc reputacji swojej firmy, oferuje konsumentowi produkt niskiej jakości, który nie spełnia swojego przeznaczenia i ma przekroczony termin przydatności do spożycia. Jednakże producent wytwarzając produkty ogólnie wysokiej jakości, woli przemilczeć wady konstrukcyjne czy potencjalne zagrożenia, które mogą pojawić się w trakcie eksploatacji. Konsument otrzyma informację na ten temat dopiero w przypadku stwierdzenia braków. Ponadto problem bezpieczeństwa i jakości produktów ma jeszcze inny, w pewnym stopniu, aspekt etyczny: z produkcji konkurencyjnych, dobra wysokiej jakości zależy od prestiżu kraju na rynku światowym.

Kolejnym, nie mniej ważnym problemem moralnym w relacjach organizacji producentów z konsumentami jest reklama. Reklama odgrywa ważną rolę w procesie rywalizacji pomiędzy organizacjami oraz w kształtowaniu potrzeb potencjalnych nabywców. Tu jednak pojawia się problem prawidłowości i prawdziwości informacji otrzymywanych przez konsumentów. Nawet za nieszkodliwą, na pierwszy rzut oka przesadą, pojawiają się problemy moralne: konsument, nie otrzymawszy rzetelnej informacji, zostaje pozbawiony wolnego, świadomego, rozsądnego wyboru. Kolejnym ważnym problemem moralnym związanym z reklamą jest problem manipulacji konsumentem, narzucania mu niepotrzebnych produktów, kreowania w nim potrzeb i pragnień, które w procesie prawdziwe życie nie mogło powstać.

Oprócz wszystkich innych obowiązków organizacje muszę o nich pamiętać odpowiedzialność wobec właścicieli (inwestorów), Większość z wielu istniejących metod Oszustwa inwestorskie można podzielić na dwie kategorie: manipulację inwestycjami oraz nieuczciwe wykorzystanie zysków lub aktywów, skutkujące zmniejszeniem legalnych dochodów inwestorów. Co roku na całym świecie dziesiątki tysięcy ludzi staje się ofiarą manipulacji inwestycyjnych. Zdaniem ekspertów ludzie, uwiedzeni obietnicami wysokich zysków, co roku inwestują ponad 1 miliard dolarów w nieistniejące inwestycje w ropę naftową, wspaniałe „fałszywe” projekty itp. Kierownictwo organizacji może również nadużywać inwestycji, wykorzystując dochody i zasoby dla osobistych korzyści. Najczęściej stosowaną metodą są oszukańcze transakcje dotyczące pozycji wydatków; inną popularną metodą jest zawyżenie faktury, a następnie podzielenie z dostawcą różnicy pomiędzy zawyżoną a rzeczywistą kwotą faktury. Wreszcie istnieje praktyka sprzedawania poufnych informacji konkurencyjnej organizacji lub wykorzystywania ich do gry na giełdzie.

Problemy moralne pojawiają się także w związkach. organizacje ze społecznością lokalną. Mówimy o udziale organizacji w zapewnieniu jego stabilności gospodarczej, rozwoju infrastruktury obszaru, tworzeniu nowych miejsc pracy i zachowaniu przedsiębiorstw, od których zależy byt i dobrobyt tych społeczności. Organizacje mają także „moralny obowiązek filantropii”, który polega na wspieraniu przedsiębiorstw non-profit, ważnych zarówno dla istnienia określonej społeczności lokalnej, jak i dla rozwoju kulturalnego i społecznego regionów (edukacja, medycyna, doskonalenie i rekreacja) .

Relacje pomiędzy organizacji i środowiska są jednym z najpilniejszych problemów naszych czasów. Pogarszająca się sytuacja środowiskowa na planecie ma podwójny wpływ na przedsiębiorczość. Z jednej strony powstał nowy, rozległy obszar wykorzystania kapitału:

Rozwój i produkcja bezodpadowych technologii i urządzeń oczyszczających dla różnych gałęzi przemysłu;

Opracowywanie technologii i produkcja urządzeń do recyklingu odpadów przemysłowych i bytowych;

Produkcja przyjaznej dla środowiska żywności i wody pitnej;

Rozwój branży rekreacyjnej na terenach czystych ekologicznie;

Finansowanie działań proekologicznych itp.

Z drugiej strony wzrosły koszty kapitału i wielu przedsiębiorców musi:

Zapłacić znaczne kwoty w formie kar finansowych za zanieczyszczenie środowiska i szkody wyrządzone przyrodzie;

Zmienić technologię produkcji, intensywnie inwestując w jej modernizację z uwzględnieniem istniejących standardów środowiskowych;

Uwzględnij w swoich działaniach przepisy dotyczące ochrony środowiska, które mają tendencję do zaostrzania swoich standardów;

Stwórz atrakcyjny „ekologiczny wizerunek” swojej firmy i swoich produktów w oczach opinii publicznej i rządowych organizacji zajmujących się ochroną środowiska;

Współpracuj ze służbami rządowymi, przedstawicielami samorząd, związek zawodowy i organizacje publiczne w ochronie środowiska;

Opracować racjonalną strategię w zakresie zarządzania środowiskowego, uwzględniającą sytuację środowiskową w regionie, w którym prowadzona jest działalność.

Prawdziwa praktyka pokazuje: wiele organizacji próbuje rozwiązać ten problem problemy ekologiczne, naruszające normy moralne i prawne. Ukrywanie prawdziwych informacji o konsekwencjach niebezpiecznej produkcji dla środowiska, przenoszenie takiej produkcji do krajów o nierozwiniętym ustawodawstwie dotyczącym ochrony środowiska oraz przekupywanie urzędników odpowiedzialnych za przestrzeganie środków ochrony środowiska to najczęstsze metody naruszeń.

Poważne problemy moralne pojawiają się obecnie na poziomie mikro, w organizacjach, w obszarach takich jak 5:

Relacje pomiędzy menedżerami i podwładnymi;

Oficjalne ujawnienia;

Pozycja kobiet w organizacji;

Wzajemne usługi.

Istnieją cztery grupy głównych argumentów uzasadniających Przyjęcie decyzje zarządcze, etycznie złe:

Uwierz w to ta aktywność nie wykracza poza standardy etyczne i prawne, tj. nie jest faktycznie niemoralny;

Pewność, że dane działanie leży w najlepszym interesie jednostki lub korporacji i że oczekuje się takich działań;

Pewność, że ta aktywność jest „bezpieczna”, ponieważ nigdy nie zostanie wykryta ani upubliczniona;

Pewność, że skoro to działanie pomaga organizacji, będzie wyrozumiałe, a nawet ochroni osobę, która to robi.

Znaczna liczba osób znajduje się w sytuacji niejednoznacznej sytuacja biznesowa, uważaj wszystkie te działania, które nie zostały zakazane, za prawidłowe. Menedżerowie wyższego szczebla zazwyczaj rzadko pytają bezpośrednio swoich podwładnych o nielegalne lub nieostrożne działania, ale często dają jasno do zrozumienia, że są pewne rzeczy, o których woleliby nie wiedzieć, jednocześnie sugerując znaczące nagrody. Menedżerowie niższego szczebla zazwyczaj nie mają jasnych instrukcji co do tego, które aspekty ich działań zostaną przeoczone, a które spotkają się z dezaprobatą.

Ambitni menedżerowie szukają sposobów na przyciągnięcie uwagi i wyróżnienie się na tle innych. Niektórzy uważają, że łatwo jest dobrze wyglądać na krótką metę, jeśli unika się robienia rzeczy, które przyniosą skutek tylko w dłuższej perspektywie (na przykład ignorowania usług naprawczych, przekwalifikowania się lub problemu poprawy obsługi klienta). Menedżerowie często awansują na podstawie „niesamowitych” wyników, jakie osiągają w ten sposób, a ich mniej szczęśliwi naśladowcy są pociągani do odpowiedzialności za wcześniejsze decyzje. Wiele przypadków nielegalnych zachowań w organizacjach nigdy nie jest badanych. W chwilach kryzysu na ogół „zapomina się” o granicach działań niedopuszczalnych.

Relacje pomiędzy menadżerowie i podwładni wpływają na całą naturę komunikacji biznesowej, w dużej mierze determinując jej klimat moralny i psychologiczny. Dotyczy to przede wszystkim tego, w jaki sposób i na jakiej podstawie wydawane są polecenia w procesie zarządzania, w jaki sposób wyrażana jest dyscyplina służbowa, czy podwładni uczestniczą w podejmowaniu decyzji, jakimi metodami zachęca się podwładnych do bardziej aktywnego działania i w jakim stopniu brana jest pod uwagę ich indywidualność.

Znaczna część ludzi, spotykając się z rażącymi faktami marnotrawstwa, oszustwa czy korupcji w organizacjach, nic z nimi nie robi oficjalne ujawnienie. Zaczynając od dzieciństwo, informowanie starszych o niestosownych czynach rówieśników, a później – współpracowników czy bezpośrednich przełożonych, przez wielu jest odbierane bardzo negatywnie. Z etycznego punktu widzenia w takich sytuacjach rzeczywiście pojawia się dylemat moralny. Powstaje pytanie o kryteria poprawności tego rodzaju informacji.

Co roku udział kobiet w produkcji, zarządzaniu, służba publiczna stale rośnie. Kobiety zyskują coraz większą popularność w płatnym zatrudnieniu i zawodach. Ale pomimo poczynionego postępu na pozycji kobiet w organizacji, w dalszym ciągu stoją przed poważnymi wyzwaniami, takimi jak: zarobki są niższe niż w przypadku mężczyzn pracujących w tej samej branży; ograniczenia w awansie na stanowiska kierownicze wyższego szczebla (tzw. „szklany sufit”); molestowanie seksualne mające wpływ na działalność i przyszłą karierę.

Często w relacjach biznesowych problemy rozwiązuje się z naruszeniem istniejącego porządku prawnego, gospodarczego, moralnego, wykorzystując pozycję jednostek, które mają uprzywilejowany dostęp do towarów i usług. W systemie wzajemne usługi odbiorca ma obowiązek zwrócić usługę kiedyś w przyszłości, ale z „odsetkami”. A kiedy usługa zostanie zwrócona, osoba, która wcześniej ją świadczyła, jest ponownie zobowiązana do odwdzięczenia się za tę usługę jeszcze większą usługą. W miarę narastania system tego rodzaju nieformalnych relacji, oparty na zasadzie „ty – do mnie, ja – do ciebie” niszczy dotychczasowe oficjalne relacje pomiędzy ludźmi i organizacjami. Sytuacja z nielegalnym lub niemoralnym otrzymaniem określonych towarów lub usług może przybrać bardziej złożoną etycznie formę, gdy osoba reprezentuje nie swoje własne interesy, ale interesy organizacji, czyli jej pracowników, klientów, konsumentów. Tradycją kulturową ściśle związaną z systemem wzajemnych przysług jest dawanie prezentów. Dawanie lub otrzymywanie prezentu oznacza znacznie więcej niż tylko przyjazny gest. Trudności w tradycyjnej wymianie prezentów polegają na ustaleniu kryteriów odróżniających prezent od łapówki i odpowiedniej ocenie zachowania personelu.

Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród menedżerów różnych organizacji w Stanach Zjednoczonych zidentyfikowano następujące problemy etyczne pojawiające się w relacjach biznesowych:

Zatajanie faktów i nieprawdziwych informacji w sprawozdaniach podczas kontroli;

Wydanie produktów niskiej jakości lub konieczność ciągłej konserwacji;

Zawyżanie cen lub jawne wprowadzanie w błąd podczas negocjacji biznesowych;

Nadmierna pewność siebie w ocenie, która może prowadzić do szkody dla interesów firmy;

Bezwarunkowe poddanie się kierownictwu, niezależnie od tego, jak nieetyczne i niesprawiedliwe może się to okazać;

Dostępność ulubionych;

Niemożność wyrażenia swojego oburzenia i sprzeciwu w atmosferze ciągłego nieetycznego zachowania;

Niemożność poświęcenia należytej uwagi sprawom rodzinnym lub osobistym ze względu na natłok pracy;

Produkcja wyrobów o wątpliwych właściwościach bezpieczeństwa;

Niezwrócenie przedmiotów lub przedmiotów wartościowych zabranych w miejscu pracy, od współpracowników lub z funduszy firmy;

Świadome wyolbrzymianie korzyści wynikających z planu pracy w celu uzyskania wsparcia;

Przesadna dbałość o wspinanie się po drabinie hierarchicznej ze szkodą dla interesów firmy;

Poruszanie się po szczeblach kariery „ponad głowami” współpracowników;

Oszukiwanie pracowników w celu uzyskania korzyści dla firmy;

Tworzenie sojuszy z wątpliwymi partnerami w nadziei na szczęśliwy wypadek;

Opóźnienia i opóźnienia w wykonywaniu obowiązków, co prowadzi do marnowania czasu i pieniędzy firmy;

Wykonanie negatywny wpływ na proces społeczno-polityczny poprzez zmianę przepisów dotyczących łapówek.

W dużej mierze ta lista problemów jest również prawdziwa Warunki rosyjskie. Menedżerowie i pracownicy, którzy stają w obliczu takich problemów, nie mogą ich rozwiązać, kierując się wyłącznie tym, czego nauczyli się na temat moralności w swoich rodzinach, od nauczycieli, w kościele itp. Często podejmowane są niemoralne decyzje i nieprzyjemne działania przez ludzi, którzy są wyjątkowo uczciwi i mają najlepsze intencje. Współczesne relacje biznesowe są niezwykle obciążone kwestiami etycznymi. Aby je rozwiązać, należy wypracować pewne podejścia, ustalić „reguły gry”, które ułatwią uczestnikom relacji biznesowych pomyślną realizację zadań zawodowych oraz koordynację interesów sfery biznesowej i społeczeństwa,

Pytania testowe do rozdziału 1

1. Podaj definicję pojęcia etyka w relacjach biznesowych.

2. Co wyjaśnia zwiększony nacisk na etyczne zachowanie w praktykach biznesowych i programach szkoleniowych?

3. Wskaż na konkretnych przykładach współzależność zasad etyki w sensie ogólnym i etyki biznesu.

4. Jakie zasady etyczne uznawane są za uniwersalne we współczesnych relacjach biznesowych?

5. Przestrzeganie jakich zasad etycznych uważa Pan za najważniejsze dla rozwoju relacji biznesowych we współczesnych warunkach?

6. Jakie czynniki, Pana zdaniem, determinują stosunek podmiotów gospodarczych do standardów etycznych?

7. Wyjaśnić mechanizm działania wzoru niepewności odpowiedzi wykorzystując model Portera-Lawlera.

8. Jaka jest istota i praktyczny przejaw nieadekwatności refleksji danej osoby i nieadekwatności samooceny?

9. Jakie są przyczyny powstawania wzorców zniekształcania znaczenia informacji? Co może być praktyczne zalecenia, mające na celu ograniczenie negatywnych konsekwencji tego schematu?

10. Wyjaśniać istotę pojęć bezpieczeństwo psychiczne i samoobrona psychologiczna.

11. Jakie są, Twoim zdaniem, powody, dla których we współczesnym społeczeństwie zwraca się coraz większą uwagę na etyczną stronę relacji biznesowych?

12. Wymień główne problemy etyczne na poziomie makro relacji biznesowych.

13. Wymień główne problemy etyczne na poziomie mikro relacji biznesowych.

Zadania praktyczne do rozdziału 1

Zadanie 1.1

Korzystając z poniższych danych, określ, do jakiego typu osobowości należysz ty i twoi koledzy z grupy.
CECHY ETYCZNE TYPÓW OSOBOWOŚCI 6
Amerykańscy psychologowie Kroeger i Tewson, opierając się w swoich badaniach nad typologią osobowości Junga oraz pracach Myersa i Briggsa, opublikowali książkę „Typy ludzi i biznesu”, w której powiązali typy ludzi oraz czynniki i warunki sprzyjające osiągnięciu sukcesu w pracy . Słowa kluczowe w opisie cech osobistych zachowań różne rodzaje podano w tabeli. 1.

Tabela 1

SŁOWA KLUCZOWE W OPISACH ZACHOWAŃ TYPÓW OSOBOWOŚCI

TYP E - EKSTRAWERSJA

TYP I – INTROWERSJA

Rozmowny

Interakcja

Manifestacja zewnętrzna

Rozległy

Rozbudowane połączenia

Zużycie energii

Zewnętrzna manifestacja emocji

Najpierw mówią, potem myślą

Nie lubią prywatności

Lubię otrzymywać publiczne pochwały

Zamknięte

Stężenie

Życie wewnętrzne

Głębokość

Intensywny

Ograniczone połączenia

Oszczędzanie energii

Reakcja wewnętrzna

Najpierw myślą, potem mówią

Kochają prywatność

Pochwały są niepokojące

TYP S - DOTYKOWY, PRAWDZIWY

TYP N - INTUICYJNY

Naturalny

Teraźniejszość

Realistyczny, konkretny

Ciężka praca

Losowy

Przyszły

Konceptualistyczny,

Globalny, generał

Dane

Praktyczny

Istnieją prawdziwe fakty -

Jest temat do dyskusji

Inspiracja

Teorie, zależności

Wznosząc się w chmurach

Oryginalny

Ogólne wrażenie

Co by się stało gdyby...

TYP T - MYŚLENIE	Typ f - uczucie
Cel Solidny Nie stawiaj oporu Sprawiedliwy Definicja Analityczny Instalacja Szczery	Subiektywny O miękkim sercu Okoliczności Wiara Humanitarny Harmonia Wartości ludzkie Zaangażowany
TYP J - DECYDUJĄCY	TYP R – PERCEIVER
Osada Niezmienny Zarządzać Zamknięcie Zaplanowany Struktura Określony Termin ostateczny	Nie rozwiązany "Poczekaj i zobacz" Przystosować się Otwartość Nieprzekonywający Przybliżony „Jaki okres?”

Przedstawiciele tego typu osobowości interpretują etykę, moralność, wartości i ich całość na swój własny sposób:

Typ E ma wielką potrzebę kontrolowania zachowania wszystkich wokół siebie;

Typ I stale kontroluje siebie i swoją najbliższą rodzinę; dla przedstawicieli tego typu odpowiedzialność etyczna jest procesem wewnętrznym, dewizą jest „Bądź wierny sobie”;

Dla typu S etyka jest zjawiskiem konkretnym, chwilowym, związanym z konkretnym wydarzeniem i wymagającym decyzji w danej chwili;

Typ N postrzega etykę jako część większego systemu powiązanego z ideami prawdy i zasad; etyka jest sprawą względną, każdą sytuację należy rozpatrywać w kontekście;

Typ T postrzega etykę jako obiektywne zasady, których naruszenie jest karalne, a jeśli ktoś nie może żyć według zasad, należy się z tym uporać;

Typ F postrzega etykę jako wynik relacji między ludźmi, dobre lub złe zachowanie należy mierzyć za pomocą osobistego systemu wartości (subiektywnie);

Typ J postrzega etykę czarno-biało: jeśli istnieje, to nie ma już o czym dyskutować;

Typ P zawsze wątpi nawet w te kwestie etyczne, co do których był wcześniej pewny: nowe dane mogą doprowadzić do rewizji nawet jego podstawowych standardów etycznych.

TYP E. Jeśli jesteś typem E, to musisz wysłuchać danej osoby, nie przeszkadzać, nie wdawać się w kłótnię, nie spiesz się z udzielaniem powierzchownych rad	Jeśli drugi jest typem E, pomóż mu podjąć decyzję, pytając konkretne pytania
TYP I. Jeśli jesteś typem I, zwracaj uwagę na doświadczenia innych, współczuj, ale nie bierz na siebie problemów innych ludzi, nie zajmuj się nimi sam	Jeśli druga osoba jest typu I, pamiętaj, że ma trudności z dzieleniem się myślami. Należy pomóc mu się otworzyć i stworzyć odpowiednią atmosferę. Jeśli ekstrawertyk ma skłonność do przesady, to introwertyk ma skłonność do niedopowiedzeń.
TYP S. Jeśli jesteś typem S, nie daj innym zejść na bok, żądaj szczegółów, faktów, upewnij się, że sprawa została rozwiązana, a problem leży w Twoich kompetencjach	Jeśli drugi jest typem S, wówczas może postrzegać sytuację etyczną wyrwaną z kontekstu, nie dostrzegać dostępnych opcji i zinterpretować sytuację negatywnie. Zadaniem jest pokazanie, że nie wszystko jest złe, przywrócenie go na solidny grunt
TYP N. Rolą typu N jest zwrócenie uwagi na zjawiska o dużej skali, spojrzenie na losy firmy z perspektywy i odkrycie w tym zakresie możliwych opcji. Należący do intuicyjnego typu zachowań – transformatorów świata, potrafią dostrzec wyjście z beznadziejnej (według innych) sytuacji	Jeśli druga osoba jest typem N, to prawdopodobnie już wiele rzeczy zmyśliła na temat problemu i musimy dać jej szansę na przemyślenie tego, uzyskanie dodatkowych informacji, zejście do rzeczywistości i uproszczenie sytuacji
TYP T. Jeśli jesteś typem T, pomóż innym zrozumieć, czyja odpowiedzialność leży w tej kwestii etycznej, a także zachowaj obiektywizm, logikę i realizm.	Jeśli drugi jest typem T, to należy mu przypomnieć konsekwencje swojej decyzji dla innych, jak on sam czuł się w podobnej sytuacji, aby lepiej myślał o konsekwencjach
TYP F. Jeśli jesteś typem F, staraj się nie ratować kogoś przed problemem etycznym, nie bierz wszystkiego na siebie, nie narzucaj swojego systemu wartości, ale też go nie porzucaj. Powinieneś zachować obiektywizm i dystans, ale wyrażając, jak byś się czuł na jego miejscu, możesz pomóc komuś innemu.	Jeśli drugi jest typem F, to w sytuacji problemu etycznego może być sprzeczny, wnieść wiele osobistych rzeczy, powinieneś pomóc mu dowiedzieć się, z kim z jego bliskich to się wiąże, bądź taktowny, ale stanowczy
TYP J. Jeśli jesteś typem J, unikaj chęci szybkiego poradzenia sobie z sytuacją i osobami za nią odpowiedzialnymi. Lepiej przynajmniej o tym pomyśleć przybliżony plan	Jeśli drugi jest typu J, to przyjdzie z nim gotowy plan, pakiet rozwiązań. Powinieneś się z nim kłócić, rozważyć inne opcje i okoliczności
TYP R. Jeśli jesteś typem R, nie pozwól innym odciąć się od barku, wskaż możliwe alternatywy, ale bądź w stanie zatrzymać się na czas, pozwól też innym się wypowiedzieć	Jeśli drugi jest typem P, przedstawi problem etyczny w sposób niejasny, być może myląc go z innymi problemami. Należy pomóc mu skupić się na prawdziwym problemie, być konkretnym i konsekwentnym, doprowadzić zadanie do końca, kontrolować wykonawcę

Zadanie 1.2

TEST „DIAGNOSTYKA RELACJI INTERPERSONALNYCH” T. LEARY 7

Otrzymasz listę cech. Powinieneś uważnie przeczytać każdy z nich i zdecydować, czy pasuje do Twojego wyobrażenia o sobie. Jeśli tak, zaznacz to znakiem plusa lub napisz przy nim „tak”. Jeżeli nie to nic nie pisz.

Jednocześnie lub sekwencyjnie możesz ocenić proponowane cechy z punktu widzenia „ja idealnie” (kim chcesz być), a także tego, jak te cechy pasują do interesującej Cię osoby - „Mój partner”. Staraj się być szczery. Jeśli nie jesteś całkowicie pewien, nie umieszczaj znaków.

I. 1.	Inni myślą o nim przychylnie.
2.	Robi wrażenie na innych.
3.	Umie kierować i wydawać polecenia.
4.	Wie, jak nalegać na siebie.
II. 5.	Ma poczucie własnej wartości.
6.	Niezależny.
7.	Potrafi zadbać o siebie.
8.	Może okazywać obojętność.
III. 9.	Potrafi być surowy.
10.	Surowe, ale sprawiedliwe.
11.	Może być szczery.
12.	Krytyczny wobec innych.
IV. 13.	Uwielbia płakać.
14.	Często smutny.
15.	Potrafi okazywać nieufność.
16.	Często rozczarowany.
V. 17.	Potrafi być krytyczny wobec siebie.
18.	Potrafi przyznać się do błędu.
19.	Chętnie się podporządkowuje.
20.	Zgodny.
VI. 21.	Szlachetny.
22.	Podziwiający i skłonny do naśladowania.
23.	Dobry.
24.	Poszukiwacz aprobaty.
VII. 25.	Zdolny do współpracy.
26.	Stara się dogadać z innymi.
27.	Przyjazny, życzliwy.
28.	Uważny i czuły.
VIII. 29.	Delikatny.
30.	Pochlebny.
31.	Reaguje na wołanie o pomoc.
32.	Bezinteresowny.
I. 33.	Potrafi wzbudzić podziw.
34.	Szanowany przez innych.
35.	Ma talent przywódczy.
36.	Kocha odpowiedzialność.
II. 37.	Zadufany w sobie.
38.	Pewny siebie i asertywny.
39.	Biznesowy i praktyczny.
40.	Uwielbia rywalizować.
III. 41.	Tam, gdzie to konieczne, rygorystyczne i chłodne.
42.	Bezlitosny i bezstronny.
43.	Drażliwy.
44.	Otwarty i bezpośredni.
IV. 45.	Nie mogę znieść, jak ktoś mną rządzi.
46.	Sceptyczny.
47.	Trudno mu zaimponować
48.	Dotykający, skrupulatny.
V.49.	Łatwo zawstydzony.
50.	Niepewny siebie.
51.	Zgodny.
52.	Skromny.
VI. 53.	Często korzysta z pomocy innych.
54.	Bardzo szanuje władze.
55.	Chętnie przyjmuje rady.
56.	Ufny, stara się zadowolić innych.
VII. 57.	Zawsze miły na swój sposób.
58.	Ceni opinie innych.
59.	Towarzyski i łatwy w obsłudze.
60.	Życzliwy.
VIII. 61.	Miła, inspirująca pewność siebie.
62.	Delikatny i życzliwy.
63. Lubi opiekować się innymi.
64. Bezinteresowny, hojny.
I. 65. Lubi udzielać rad.
66. Sprawia wrażenie ważnego.
67. Dowodzenie i dowodzenie.
68. Władczy.
II. 69. Pyszny.
70. Arogancki i zarozumiały.
71. Myśli tylko o sobie.
72. Przebiegły i wyrachowany.
III. 73. Nietolerancyjny wobec błędów innych.
74. Samolubny.
75. Frank.
76. Często nieprzyjazny.
IV. 77. Rozgoryczony.
78. Skarżący.
79. Zazdrosny.
80. Długo pamięta obelgi.
W. 81. Skłonny do samobiczowania.
82. Nieśmiały.
83. Brak inicjatywy.
84. Cichy.
VI. 85. Zależny, zależny.
86. Lubi być posłuszny.
87. Pozwala innym podejmować decyzje.
88. Łatwo wpada w kłopoty.
VII. 89. Łatwo pod wpływem przyjaciół.
90. Gotowy zaufać każdemu.
91. Życzliwy dla wszystkich bez wyjątku.
92. Lubi wszystkich.
VIII. 93. Przebacza wszystko.
94. Przepełniony nadmiernym współczuciem.
95. Hojny i tolerancyjny wobec niedociągnięć.
96. Stara się patronować.
I. 97. Dąży do sukcesu.
98. Oczekuje podziwu od wszystkich.
99. Wydaje polecenia innym.
100. Despotyczny.
II. 101. Snob (ocenia ludzi według rangi i majątku, a nie cech osobistych) 102. Daremne. 103. Samolubny. 104. Zimny, bezduszny. III. 105. Sargent, kpiący. 106. Zły, okrutny. 107. Często zły. 108. Niewrażliwy, obojętny. IV. 109. Nosiciel urazy. 110. Przepojony duchem sprzeczności. 111. Uparty. 112. Nieufny i podejrzliwy. V. 113. Nieśmiały. 114. Nieśmiały. 115. Charakteryzuje się nadmierną gotowością do posłuszeństwa. 116. Miękkie ciało. VI. 117. Prawie nigdy nikomu nie sprzeciwia się. 118. Dyskretny. 119. Uwielbia, gdy się o niego dba. 120. Nadmierna ufność. VII. 121. Stara się zyskać przychylność wszystkich. 122. Zgadza się ze wszystkimi. 123. Zawsze przyjazny. 124. Kocha wszystkich. VIII. 125. Zbyt pobłażliwy wobec innych. 126. Próbuje wszystkich pocieszyć. 127. Troszczy się o innych ze szkodą dla siebie. 128. Rozpieszcza ludzi nadmierną życzliwością.

KLUCZ

Należy pamiętać, że lista cech jest podzielona na bloki od I do VIII, po 4 pytania w każdym bloku. Bloki I do VIII powtarzane są, a osoba odpowiadająca „przekazuje” je 4 razy. Po dokonaniu oceny, czy posiadasz wszystkie proponowane 128 cech, zsumuj liczbę „+” dla każdego bloku. Zapisz wynik:

Iblok- ...punktów (tj. łączna liczba plusów przy odpowiedzi na blok I, która występuje 4 razy);

IIblok- ...punkty i tak dalej, aż VIIIblok.

Jeżeli oceniałeś kilka osobowości: „Teraz jestem”, „Jestem idealnie”, „Mój partner”, to dla każdej ocenianej osobowości wykonaj własne, osobne przeliczenie punktów (liczba „+”) dla każdego bloku.

WYNIK

Rodzaje postaw wobec innych za każdy z ośmiu bloków odpowiedzi (w punktach):

13-16 - charakter dyktatorski, dominujący, despotyczny, typ silnej osobowości, która przewodzi we wszystkim rodzaje zajęć grupowych. Poucza i uczy wszystkich, stara się we wszystkim kierować własnym zdaniem, a nie umie przyjmować rad innych. Ci wokół ciebie zauważają ten autorytet i uznają go.

9-12 - dominujący, energiczny, kompetentny, autorytatywny lider, odnoszący sukcesy w biznesie, uwielbia udzielać rad, żąda szacunku.

O-8 to osoba pewna siebie, ale niekoniecznie przywódcza, uparta i wytrwała.

II. Egoistyczny

13-16 - stara się być ponad wszystkimi, ale jednocześnie jest na uboczu, narcystyczny, wyrachowany, niezależny. Przerzuca trudności na otaczających go ludzi, ale sam traktuje ich z dystansem; chełpliwy, zarozumiały, arogancki.

O-12 - cechy egoistyczne, orientacja na siebie, skłonność do rywalizacji.

III. Agresywny

13-16 - surowy, twardy i wrogi wobec innych; Agresja może osiągnąć punkt zachowania aspołecznego.

9-12 - wymagający, bezpośredni, szczery, surowy i surowy w ocenie innych, nieprzejednany,

Ma tendencję do obwiniania innych za wszystko, drwiący, ironiczny, drażliwy. O-8 - uparty, wytrwały, wytrwały i energiczny.

IV. Podejrzany

13-16 - wyalienowany w stosunku do wrogiego i złego świata, podejrzliwy, drażliwy, skłonny do zwątpienia we wszystko, mściwy, ciągle na wszystkich narzekający.

9-12 - krytyczny, ma trudności w kontaktach interpersonalnych ze względu na podejrzenia i obawę przed złym nastawieniem, zamknięty, sceptyczny, rozczarowany ludźmi, skryty, swój negatywizm przejawia w agresji werbalnej.

0 -8 - krytyczny wobec wszelkich zjawisk społecznych i otaczających ludzi.

V. Podwładny

13-16 - uległy, skłonny do poniżania się, o słabej woli, skłonny do ulegania wszystkim i we wszystkim, zawsze stawia siebie na ostatnim miejscu i potępia, przypisuje sobie winę, bierny, szuka oparcia w kimś silniejszym.

9-12 - nieśmiały, cichy, skłonny do posłuszeństwa silniejszemu bez uwzględnienia sytuacji.

0 -8 - skromny, nieśmiały, uległy, powściągliwy emocjonalnie, zdolny do posłuszeństwa, nie mający własnego zdania, posłusznie i uczciwie wypełnia swoje obowiązki.

VI. Zależny

13-16 - bardzo niepewny siebie, ma obsesyjne lęki, obawy, zmartwienia z byle powodu, dlatego jest zależny od innych, od opinii innych ludzi.

9-12 - posłuszny, bojaźliwy, bezradny, nie umie okazywać oporu, szczerze wierzy, że inni mają zawsze rację.

0 -8 - konformista, miękki, oczekuje pomocy i rady, ufny, skłonny do podziwiania innych, uprzejmy.

VII. Przyjazny

9-16 - przyjacielski i ustosunkowany do wszystkich, nastawiony na akceptację i akceptację społeczną, stara się zaspokoić wymagania wszystkich, „być dobrym” dla każdego bez względu na sytuację, dąży do celów mikrogrupy, ma rozwinięte mechanizmy represji i represji , niestabilny emocjonalnie.

O-8 - skłonny do współpracy, współdziałania, elastyczny i kompromisowy w rozwiązywaniu problemów oraz w sytuacjach konfliktowych, stara się zgadzać z opiniami innych, świadomie konformistyczny, kieruje się konwencjami, zasadami i zasadami „dobrych manier” w relacjach z ludźmi ; proaktywny entuzjasta w osiąganiu celów grupy, stara się pomagać, czuć się w centrum uwagi, zdobywać uznanie i miłość; towarzyski, okazuje ciepło i życzliwość w relacjach.

VIII. Altruistyczny

9-16 - nadpobudliwy, zawsze poświęca swoje interesy, stara się pomagać i współczuć każdemu, obsesyjny w pomaganiu i zbyt aktywny w stosunku do innych, nieodpowiednio bierze odpowiedzialność za innych (może istnieć jedynie zewnętrzna „maska” skrywająca osobowość typ przeciwny).

O-8 - odpowiedzialna wobec ludzi, delikatna, delikatna, życzliwa, wykazuje wobec ludzi postawę emocjonalną pełną współczucia, współczucia, troski, uczucia, umie dodawać otuchy i uspokajać innych, jest bezinteresowna i wrażliwa.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etyka i kultura zarządzania - M.: Wydawnictwo „Sputnik+”, 2010.-427p: il.

Omelchenko, N. A. Etyka państwa i służba miejska: podręcznik dla licencjatów / N.A. Omelczenko. – 5. wyd. przerobione i dodatkowe – M.: Wydawnictwo Yurayt, 2013. – 408 s. – Seria: Licencjat. Kurs podstawowy.

Omelchenko, N. D. Etyka i kultura zarządzania w systemie władza państwowa i służby cywilne: podręcznik. zasiłek / N. A. Omelchenko. - M.: Państwowa Akademia Pedagogiczna, 2010.

7. Osipova, I. N. Etyka i kultura zarządzania: podręcznik. zasiłek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Etyka parlamentarna w Rosji // Zbiór materiałów Komisji Duma Państwowa Zgromadzenie Federalne Federacji Rosyjskiej w sprawie etyki. - M., 2002.

10. Etyka zawodowa: podręcznik. zasiłek/odpowiedź. wyd. M. I. Rosenko. - Petersburg, 2006.

11. Rawls, J. Teoria sprawiedliwości / J. Rawls. - Nowosybirsk, 1995.

12. Sutor, B. Mała etyka polityczna [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (tłumaczenie S. Kurbatowej, K. Kostyuka). Tryb dostępu: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINARIUM nr 3

Temat 4. Etyka i ekonomia: aspekty etyczne działalność gospodarcza

Przedmiot nr.	Nazwisko studenta	Temat	Stopień
	Aristow Nikita	Etyka ekonomiczna. Co to jest? Przedmiot i zakres etyki gospodarczej.
	Balabko Ekaterina	Społeczna i społeczna odpowiedzialność biznesu. Jaka jest jego treść? Czym różni się ona od odpowiedzialności prawnej?
	Iwanowa Alena	W jakim stopniu koncepcja moralności ma zastosowanie w gospodarce rynkowej? Jakiej odpowiedzi udzielił na to pytanie A. Smith?
	Kostin Jewgienij	Na czym, zdaniem K. Homana, opiera się etyczna wartość zasady konkurencji opartej na współczesności konkurencja rynkowa?
	Kulagina Julia	Państwo i biznes. Etyka stosunki gospodarcze w praktyce światowej.
	Kucher Irina	Rosyjskie doświadczenia etyki w stosunkach państwo-biznes.
	Manochin Aleksander	Jakie są tradycje narodowe języka rosyjskiego etyka biznesu można zastosować we współczesnej Rosji?

Pytania i zadania do kontroli

3. Jakie są główne argumenty za i przeciw społecznej odpowiedzialności biznesu?

4. Jakie są nowoczesne podejścia na problem relacji państwo-biznes. Jakie są główne aspekty etyczne tej relacji?

1. Guseinov, A. A. Etyka: podręcznik / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Nowoczesna etyka: podręcznik zasiłek / E. V. Zolotukhina-Abolina. - wyd. 3, poprawione. i dodatkowe - Rostów n/d: marzec 2005.

3. Ionova, A. I. Etyka i kultura kontrolowany przez rząd: podręcznik zasiłek / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etyka relacji biznesowych: Podręcznik / wyd. I JA. Kibanova. - wyd. 2, wyd. i dodatkowe.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 s. (Wyższa edukacja).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etyka i kultura zarządzania - M.: Wydawnictwo „Sputnik+”, 2010.-427p: il.

6. Omelchenko, N.A. Etyka służby państwowej i komunalnej: podręcznik dla kawalerów / N.A. Omelczenko. – 5. wyd. przerobione i dodatkowe – M.: Wydawnictwo Yurayt, 2013. – 408 s. – Seria: Licencjat. Kurs podstawowy.

7. Omelchenko, N. A. Etyka i kultura zarządzania w systemie władzy państwowej i służbie cywilnej: podręcznik. zasiłek / N. A. Omelchenko. - M.: Państwowa Akademia Pedagogiczna, 2010.

8. Osipova, I. N. Etyka i kultura zarządzania: podręcznik. zasiłek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Etyka biznesu: podręcznik / Yu Petrunin, V. K. Borysow. - 4. wyd. - M.: TK Velby; Perspektywa, 2007.

10. Etyka zawodowa: podręcznik. zasiłek/odpowiedź. wyd. M.I. Rosenko. - Petersburg, 2006.

UDC 65,01 (075,8)

BBK 65.290-2ya73

Recenzenci:

Katedra Zarządzania Kadrami Akademii Pracy i Stosunków Społecznych;

Pierwszy zastępca dyrektora Instytutu Pracy Ministerstwa Pracy i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej, Czczony Ekonomista Federacji Rosyjskiej, doktor nauk ekonomicznych, profesor A.F. Zubkowa.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

K38 Etyka relacji biznesowych: Podręcznik / wyd. I JA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 s. - (Seria „Szkolnictwo wyższe”).

ISBN 5-16-001082-3

Podręcznik, przygotowany przez naukowców z Katedry Zarządzania Personelem Państwowej Wyższej Szkoły Zarządzania, przedstawia teoretyczne, metodologiczne i praktyczne zagadnienia etyki w relacjach biznesowych: istota etyki w relacjach biznesowych; etyka organizacji i jej liderów; istota komunikacji werbalnej, niewerbalnej, na odległość, manipulacje w komunikacji, zarządzanie komunikacją; zasady relacji biznesowych; etykieta przedsiębiorcy i relacje biznesowe.

UDC 65,01 (075,8)

BBK 65.290-2ya73

PRZEDMOWA

Celem niniejszego podręcznika jest wyposażenie czytelnika w wiedzę naukową i stosowaną z zakresu etyki w relacjach biznesowych. Podręcznik obejmuje szeroką gamę zagadnień z zakresu etyki relacji biznesowych, pogrupowanych w trzy działy: „Teoretyczne podstawy etyki relacji biznesowych” (rozdziały 1, 2, 3); „Komunikacja jako narzędzie etycznych relacji biznesowych” (rozdz. 4, 5, 6, 7, 8); „Zasady i etykieta relacji biznesowych” (rozdz. 9,10,11).

Rozdział 2. W rozdziale czwartym omówiono istotę komunikacji jako narzędzia komunikacyjnego etyki biznesu oraz przedstawiono rodzaje i metody zarządzania komunikacją biznesową. Rozdział piąty przedstawia podstawy retoryki biznesowej, dotyka istoty kultury mowy, dyskusji i zachowań językowych oraz podaje zalecenia dotyczące stosowania wyrazistych środków mowy biznesowej. Rozdział szósty wprowadza czytelnika w podstawy, cechy kinetyczne i proksemiczne komunikacji niewerbalnej oraz odkrywa istotę kontaktu wzrokowego. W rozdziale siódmym omówiono etykę telefoniczną i kulturę pisania tekstów biznesowych. Rozdział ósmy opisuje manipulacje w komunikacji oraz zasady neutralizacji. Ujawnia także techniki stymulujące komunikację wykluczającą manipulację.

Rozdział 3. Rozdział dziewiąty określa zasady przygotowania wystąpienia publicznego, prowadzenia rozmowy biznesowej, wywiadu, spotkania biurowego, negocjacji z partnerami biznesowymi, a także zasady konstruktywnej krytyki. Rozdział dziesiąty przybliża istotę etykiety, wizerunek przedsiębiorcy i treść wizytówki. Poruszane są tu zagadnienia związane z powitaniem i etykietą przedstawiającą oraz wyglądem osoby prowadzącej działalność gospodarczą. Ostatni rozdział, jedenasty rozdział podręcznika, charakteryzuje zasady zachowania w miejscach publicznych, etykietę przyjęć biznesowych, specyfikę komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi, a także sztukę komplementów i dawania prezentów.

W pisaniu podręcznika brały udział następujące osoby: doktor nauk ekonomicznych, prof. A.Ya. Kibanov (Przedmowa, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; zadania praktyczne: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2 , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; dodatki 2, 3); Doktor, profesor nadzwyczajny D.K. Zacharow (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Doktor, doc. V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; zadania praktyczne: 1.1, 3.2, 3.3,4-3, 4.4,.6, 8.1, 9.2, 9.3, 10, 11; Załącznik 1).

ROZDZIAŁ I.

TEORETYCZNE PODSTAWY ETYKI BIZNESU

Rozdział 1

Kibanov A.Ya., Durakova I.B. Zarządzanie zasobami ludzkimi organizacji: strategia, marketing, internacjonalizacja (Dokument)

(Dokument)

Kibanov A.Ya. Zarządzanie personelem w organizacji (Dokument)

(Dokument)

Shekshnya S.V. Zarządzanie personelem nowoczesnej organizacji (Dokument)

Autor nie jest określony. Zarządzanie personelem: podręcznik (dokument)

Zbiór artykułów - Polityka personalna (Dokument)

Karyakin A.M. Zarządzanie zasobami ludzkimi (dokument)

Kibanov A.Ya. Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi (dokument)

n1.doc

8.4. ETYKA BIZNESU

8.4.1. Gra biznesowa „Wywieranie nacisku”

Opis gry biznesowej

I.I. Iwanow to obiecujący młody menedżer, który szybko awansuje na wyższe stanowiska. Kiedy zaczynał swoją karierę, jego szefem był P.P. Petrov jest zagorzałym „pracoholikiem”, którego doświadczenie i wiedza bardzo pomogły wówczas Iwanowowi. Dwa lata później sytuacja się zmieniła i Iwanow został szefem Pietrowa, po czym kariera Pietrowa utknęła w martwym punkcie. Ostatnio Iwanow i Pietrow pracują w tej samej organizacji i nie widują się często.

Niedawno Petrovowi zalecono nominowanie się na członkostwo w klubie profesjonalnych menedżerów, aby spotkać tam ludzi, którzy mogliby „pchnąć” jego karierę we właściwym kierunku. Klub powstał, aby promować idee wysoki poziom profesjonalizm w świecie biznesu. Ale Pietrow wie, że Iwanow jest członkiem tego klubu i przewodniczącym komisji selekcyjnej.

Rozmowa kwalifikacyjna odbywa się na terenie klubu. Na tę okazję Pietrow ubrał się najstaranniej, choć jego garderoba nie miała dużego wyboru. Kiedy o wyznaczonej godzinie przybył do klubu, został poproszony o poczekanie w pokoju gościnnym. Oczekiwanie trwało 15 minut. Kiedy sekretarz w końcu wprowadził Pietrowa do luksusowo wyposażonej sali konferencyjnej, stanął twarzą w twarz z członkami 8-osobowej komisji selekcyjnej, na której czele stał Iwanow. Wszyscy mieli na sobie drogie, formalne garnitury. Pietrow siedział na końcu długiego stołu, za którym siedzieli członkowie komisji. W ten sposób komisja z Iwanowem na czele utworzyła niejako grupę „wtajemniczonych” naprzeciw Pietrowa, jedynego „obcego” z nich.

W trakcie kolejnego wywiadu Iwanow nigdy nie dał jasno do zrozumienia, że zna Pietrowa i nie próbował zwracać uwagi komisji na potencjalną wartość tej osoby dla klubu.

Kilka dni po rozmowie Pietrow przypadkowo spotkał Iwanowa w pracy. Wstydził się pytać Iwanowa o wyniki wywiadu, a Iwanow nie był pierwszym, który o tym mówił.

Sformułowanie problemu

Omów, w jaki sposób pojedyncze osoby lub grupy wywierają presję, aby zademonstrować znaczenie swojej roli lub stanowiska. W tym przypadku zadaniem jest ocena zachowania członków komisji kwalifikacyjnej. Pytania do dyskusji są następujące:

1. Jak myślisz, dlaczego Iwanow zdecydował się na taką organizację wywiadu?

2. Jakie działania mógłby podjąć Pietrow, aby choć w pewnym stopniu wpłynąć na przebieg wywiadu?

3. Czy uważasz, że Petrov został przyjęty na członka klubu?

Wytyczne

Podczas wywiadów prowadzonych w różnych celach członkowie komisji często demonstrują powagę i wagę swoich działań, często wręcz wzbudzając w rozmówcy poczucie strachu. Przykładowo niektóre komisje utrzymują status swojej działalności poprzez umundurowanie – sędziowie na sali sądowej, pracownicy naukowi w togach itp.

Opis przebiegu gry biznesowej

Studenci podzieleni są na grupy 5-osobowe. Każda grupa przeprowadza wywiad, następnie odpowiada pisemnie na pytania, dyskutując odpowiedzi w swojej grupie. Następnie następuje ogólna dyskusja na temat sytuacji. Ponadto, jeżeli studenci mają doświadczenie zawodowe, mogą podać przykłady innych metod „zastraszania” stosowanych przez członków komisji kwalifikacyjnych.

8.4.2. Sytuacja „Krytyka”

Opis sytuacji

Poniżej znajduje się dialog pomiędzy menadżerem a podwładnym.

Postacie: Pan A - kierownik działu; Pan B - zastępca kierownika działu; Pan S. jest młodym pracownikiem wydziału.

Pan A (do Pana C): „Pan D powiedział, że przez jakąś Waszą głupotę do podpisania umowy z klientem nie doszło.” (Zwracając się do pana B): „I o to mu właśnie chodzi. Nie można powierzyć niczego poważnego. (Zwracając się do pana S): „Kiedy byłem w twoim wieku, rozgryzałem takie problemy jak orzechy!”

Pan S: „Panie A! Ale ty..."

Pan A: „Nie przerywaj mi! Panie V! Ale on nie jest głupim facetem. Czy pamiętasz, jak pomógł nam opracować nasz ostatni projekt? OK. Sprawa jest w zasadzie do naprawienia. Zajmij się przygotowaniem umowy. Powierzyłabym panu S. naprawienie sytuacji, ale on i tak będzie wszystko schrzanił, tak jak tym razem.”

Pan S: „Panie A! Pozwól mi..."

Pan A: „To wszystko, rozmowa zakończona”.

Sformułowanie problemu

Na podstawie przedstawionego dialogu menedżera z podwładnymi uczestnicy gry powinni ustalić, jakie zasady krytyki łamie menedżer. Po przeanalizowaniu sytuacji i udzieleniu odpowiedzi na zadane pytania uczestnicy muszą sformułować podstawowe zasady krytyki i sporządzić logiczny diagram kolejności ich stosowania.

Wytyczne

Na etapie wstępnym uczestnicy analizy sytuacji wraz z nauczycielem prowadzącym formułują podstawowe zasady krytyki. W kolejnym etapie uczestnicy analizują powyższą wersję rozmowy biznesowej i podkreślają te momenty dialogu, w których kierownik działu narusza zasady krytyki. Dla każdego z wyróżnionych punktów uczestnicy ustalają, w czym dokładnie przejawiało się naruszenie i jakie powinny być działania lidera w konkretnej sytuacji. Na ostatnim etapie analizy sytuacji uczestnicy muszą ustalić taką kolejność stosowania zasad krytyki, aby Najlepszym sposobem pomaga konstruktywnie przyjąć krytykę. Jednocześnie uczestnicy muszą odpowiedzieć sobie na pytanie, czy lider miał prawo w tej sytuacji krytykować.

Rozwiązanie

Ryż. 8.4. Podstawowe zasady krytyki i kolejność ich stosowania

8.4.3. Sytuacja „Jakim jesteś rozmówcą” 1

Opis sytuacji i określenie problemu

1) uważnie zapoznaj się z proponowanymi sytuacjami;

2) zwróć uwagę na sytuacje, które powodują niezadowolenie, irytację i irytację podczas rozmowy z jakąkolwiek osobą (towarzyszem, bezpośrednim przełożonym, przypadkowym rozmówcą itp.);

3) policz procent sytuacji, które powodują irytację i irytację (25 sytuacji - 100%);

4) wyciągać wnioski;

5) zastanów się, jak poprawić umiejętność słuchania rozmówcy.

Opcje sytuacji	Sytuacje wywołujące irytację
1. Rozmówca nie daje szansy na zabranie głosu. Mam coś do powiedzenia, ale nie mam jak wtrącić słowa
2. Mój rozmówca ciągle przerywa mi rozmowę.
3. Osoba, z którą rozmawiam, podczas rozmowy nigdy nie patrzy mi w twarz i nie jestem pewien, czy mnie słucha.
4. Rozmowa z partnerem często wydaje się stratą czasu.
5. Rozmówca ciągle się krząta: ołówek i papier zajmują go bardziej niż moje słowa
6. Rozmówca się nie uśmiecha. Czuję się nieswojo i niespokojnie
7. Mój rozmówca zawsze rozprasza mnie pytaniami i komentarzami.
8. Bez względu na to, co powiem, rozmówca zawsze ostudzi mój zapał
9. Rozmówca zawsze próbuje mi zaprzeczyć
10. Rozmówca zniekształca znaczenie moich słów i nadaje im inną treść
11. Kiedy zadaję pytanie, druga osoba stawia mnie w defensywie.
12. Czasami rozmówca pyta mnie ponownie, udając, że nie słyszał
13. Rozmówca, nie dosłuchawszy końca, przerywa mi tylko po to, aby się zgodzić
14. Rozmówca jest skupiony podczas rozmowy, ale zajęty innymi sprawami: zabawą z papierosem, wycieraniem okularów itp., a ja jestem głęboko przekonany, że jest jednocześnie nieuważny.
15. Rozmówca wyciąga za mnie wnioski
16. Rozmówca zawsze stara się wrzucić słowo do mojej historii.
17. Rozmówca patrzy na mnie bardzo uważnie, bez mrugnięcia okiem
18. Rozmówca patrzy na mnie, jakby mnie oceniał. To jest niepokojące
19. Kiedy sugeruję coś nowego, druga osoba mówi, że myśli tak samo
20. Rozmówca przesadza, pokazując zainteresowanie rozmową, zbyt często kiwa głową, sapie i wyraża zgodę
21. Kiedy mówię o poważnych sprawach, rozmówca wtrąca się śmieszne historie, żarty, anegdoty
22. Rozmówca często podczas rozmowy patrzy na zegarek.
23. Kiedy wchodzę do biura, rzuca wszystko i całą swoją uwagę skupia na mnie.
24. Druga osoba zachowuje się tak, jakbym przeszkadzał jej w zrobieniu czegoś ważnego.
25. Rozmówca żąda, aby wszyscy się z nim zgadzali. Każde jego wystąpienie kończy się pytaniem: „Czy ty też tak myślisz?” lub „Czy nie zgadzasz się?”

Rozwiązanie

Jeśli odsetek sytuacji, które powodują Twoją frustrację i irytację to:

70-100 - Dobry rozmówca. Musisz popracować nad sobą i spróbować nauczyć się słuchać.

40-70 - Będziesz miał pewne niedociągnięcia. Jesteś krytyczny wobec wypowiedzi. Nadal brakuje Ci niektórych cech dobrego rozmówcy; unikaj pochopnych wniosków, nie skupiaj się na sposobie mówienia, nie udawaj, szukaj ukrytego znaczenia tego, co się mówi, nie monopolizuj rozmowy.

10-40 - Jesteś dobrym rozmówcą, ale czasami odmawiasz partnerowi pełnej uwagi. Powtarzaj grzecznie jego wypowiedzi, daj mu czas na pełne wyrażenie swoich myśli, dostosuj tempo myślenia do jego wypowiedzi – a możesz być pewien, że komunikacja z Tobą będzie jeszcze przyjemniejsza.

0-10 - Jesteś doskonałym rozmówcą. Wiesz, jak słuchać. Twój styl komunikacji może stać się przykładem dla innych.

8.4.4. Zadanie „Ocena poziomu etyki organizacji” 1

Dane początkowe i opis problemu

NIE.	Oświadczenie	Stopień
1	Nie należy oczekiwać od pracowników zgłaszania swoich błędów kierownictwu.
2	Są chwile, kiedy menedżer musi zignorować wymagania umowy i naruszyć standardy bezpieczeństwa, aby wykonać swoją pracę.
3	Nie zawsze możliwe jest dokładne zarejestrowanie wydatków do celów sprawozdawczych, dlatego czasami konieczne jest podanie przybliżonych liczb
4	Są chwile, kiedy musisz ukryć niekorzystne informacje przed przełożonymi.
5	Zawsze powinniśmy robić to, co mówią nam nasi przywódcy, nawet jeśli możemy wątpić w słuszność tych działań.
6	Czasem trzeba dopilnować spraw osobistych czas pracy i nie ma w tym nic złego
7	Z psychologicznego punktu widzenia czasami wskazane jest wyznaczanie celów nieco wyższych niż zwykle, jeśli pomoże to pobudzić wysiłek pracowników.
8	Aby otrzymać to zamówienie, chciałbym ujawnić żądaną datę wysyłki zamówień.
9	Możesz używać swojej linii biznesowej do prywatnych rozmów telefonicznych, gdy firma z niej nie korzysta
10	Przywództwo musi być zorientowane na cel, więc cel zwykle uświęca środki, których używamy
11	Jeśli duży kontrakt będzie wymagał bankietu lub drobnej zmiany polityki organizacyjnej, wyrażę zgodę.
12	Życie bez naruszenia zasad organizacji i istniejących instrukcji jest absolutnie niemożliwe
13	Raporty kontrolne spis należy zestawić w taki sposób, aby dla otrzymanych towarów zarejestrowano „niedobór”, a nie „nadwyżkę”
14	Dopuszczalne jest sporadyczne korzystanie z kopiarek organizacji do celów osobistych lub lokalnych.
15	Zabranie do domu czegoś, co stanowi własność firmy (ołówki, papier, wstążki do maszyn do pisania itp.), jest akceptowalnym dodatkiem dodatkowym.
16	Jeśli istnieje możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin w konkurencyjnej organizacji, jest to prywatna sprawa pracownika i jest całkiem do przyjęcia
17	Zajmij się czymś innym lub swoim sprawy osobiste na terenie organizacji i w godzinach pracy – dopuszczalne, jeżeli nie szkodzi to organizacji i nie zmniejsza jej dochodów
18	Oferowanie osobom odpowiedzialnym za zakup Twoich towarów dochodowej pracy lub umowy jest akceptowalne
19	Przyjmowanie prezentów lub pieniędzy od innej organizacji jest całkiem akceptowalne
20	Oszczerstwa, kłamstwa lub poniżające uwagi na temat konkurentów są dopuszczalne, jeśli są wyrażane w interesie organizacji
21	Zasada „wzajemnego połączenia” lub „dajesz mi - ja ci daję” jest całkiem akceptowalna i wzmacnia relacje z partnerami
22	Dopuszczalne jest oszukiwanie współpracowników i składanie fałszywych oświadczeń w celach organizacyjnych.
23	Jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz wykorzystać władzę organizacji, aby zastraszyć lub zagrozić konkurentom, aby osiągnąć swoje cele
24	Przedstawienie organizacji faktury za niezjedzone obiady, niewykorzystaną benzynę, niewykorzystane bilety lotnicze jest dopuszczalne i stanowi niewielki dodatek do dochodów osobistych
25	Groźby wobec pracowników w celu rozwiązania problemów organizacji są dopuszczalne
26	Dopuszczalne jest stosowanie nieuprzejmości i przemocy wobec naprawianych w sytuacjach awaryjnych
27	Dopuszczalne jest noszenie broni na terenie organizacji za zgodą administracji
28	Molestowanie seksualne na terenie firmy nie jest zbyt poważnym naruszeniem stosunki etyczne
29	Dopuszczalne jest zastraszanie podwładnych w celu podniesienia poziomu dyscypliny
30	Nie da się pracować bez naruszenia prawa krajowego
31	Dyskryminacja ze względu na kolor skóry, religię, wiek, narodowość, niepełnosprawność, staż pracy może być dozwolona z różnymi zastrzeżeniami

Notatka. Możesz wystawić następujące oceny: jej - całkowicie się zgadzam; s - zgadzam się: nie - nie zgadzam się; marzenie - całkowicie się z tym nie zgadzam.

Rozwiązanie

Kod oceny Punkty

Jeśli łącznie zdobyłeś:

10-20 - wysoki poziom etyczny;

21-30 - akceptowalny poziom etyczny;

31-48 - średni poziom etyczny;

49-61 – niski poziom etyczny;

62-79 – bardzo niski poziom etyczny;

Ponad 80 - chroń kosztowności przed sobą.