Usługi 

Wykłady z zakresu zarządzania reputacją. Zarządzanie reputacją: nowoczesne podejścia i technologie. Wizerunek jest twarzą organizacji

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Kształtowanie pozytywnych marek bibliotek dziecięcych. Zarządzanie reputacją jako nowoczesny kierunek PR. Status zawodu bibliotekarza w sferze przedmiotowej zarządzania reputacją. Problemy współczesnego pozycjonowania zawodu bibliotekarza.

    praca na kursie, dodano 23.02.2011

    Zarządzanie reputacją to zestaw środków służących do tworzenia, wzmacniania i utrzymywania zrównoważonego charakteru pozytywny wizerunek organizacje. Strategie zarządzania reputacją, związek ze stylem korporacyjnym. Technologia zarządzania reputacją za pomocą PR.

    praca na kursie, dodano 26.05.2013

    Analiza podstawowych koncepcji zarządzania reputacją. Analiza koncepcji ” reputacja biznesowa„. Cechy i rola public relations w terenie sprzedaż detaliczna. Narzędzia public relations w zarządzaniu reputacją. Opis i realizacja kampanii PR

    teza, dodana 19.06.2011

    Istota pojęcia „zarządzanie”. Rodzaje zarządzania: produkcja; budżetowy; innowacyjne. Rozwój zarządzania w Rosji. Problem zgodności zarządzania i mentalności. Elastyczność i zdolność adaptacji jako cechy rosyjskiego zarządzania.

    streszczenie, dodano 29.07.2010

    Kwestie strategiczne rozwój produkcji (spadek rentowności, brak wzrostu, spadek udziału w rynku), metody ich rozwiązywania. Zadania zarządzanie strategiczne. Charakterystyka ANK Baszniefti. Analiza SWOT. Opracowanie strategii rozwoju przedsiębiorstwa.

    praca na kursie, dodano 01.03.2016

    Problemy zarządzania i zarządzania w naukach psychologicznych. Orientacje społeczne nowoczesne zarządzanie. Psychologia gospodarki zorientowanej społecznie i jej problemy. Psychologiczne zasady cywilizowanego zarządzania, orientacja społeczna.

    praca na kursie, dodano 21.10.2008

    Definicja strategii. Decyzje strategiczne. Zasady i trendy zarządzanie strategiczne. Główne elementy zarządzania strategicznego. Strategia i zasoby. Metody przetwarzania informacji. Potencjał zarządzania strategicznego.

    POLITYKA PRYWATNOŚCI

    1. Postanowienia ogólne

    1.1. Niniejszy Regulamin jest dokumentem urzędowym i określa tryb przetwarzania i ochrony informacji dot osoby korzystanie z usług serwisu internetowego (zwanego dalej Serwisem).

    1.2. Celem niniejszego Regulaminu jest zapewnienie odpowiedniej ochrony informacji o użytkownikach, w tym ich danych osobowych, przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem.

    1.3. Relacje związane z gromadzeniem, przechowywaniem, rozpowszechnianiem i ochroną informacji o użytkownikach Serwisu regulują niniejszy Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa Federacja Rosyjska.

    1.4. Aktualna wersja Regulaminu, będąca dokumentem publicznym, dostępna jest dla każdego użytkownika Internetu pod linkiem https://site. Administracja witryny ma prawo wprowadzać zmiany w niniejszym Regulaminie. W przypadku wprowadzenia zmian w Zasadach Administracja witryny powiadamia użytkowników poprzez publikację Nowa edycja Regulaminu w Serwisie pod stałym adresem nie później niż na 10 dni przed wejściem w życie odpowiednich zmian.

    1,5. Korzystając ze Strony, w tym składając zamówienia lub zostawiając jakiekolwiek prośby, Użytkownik wyraża zgodę na warunki niniejszej Polityki Prywatności. Działając dobrowolnie, z własnej woli i we własnym interesie, a także potwierdzając swoją zdolność do czynności prawnych, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez firmę GARANT LLC (NIP 7733264350, OGRN 5157746206987) jego danych osobowych zarówno bez użycia narzędzi automatyzacji, jak i za ich pośrednictwem używać.

    1.6. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z warunkami niniejszej Polityki Prywatności, należy natychmiast zaprzestać korzystania z Serwisu.

    2. Warunki korzystania z Serwisu

    2.1. Świadcząc usługi związane z korzystaniem z Witryny, Administracja Witryny, działając rozsądnie i w dobrej wierze, uważa, że ​​Użytkownik: posiada wszystkie niezbędne prawa umożliwiające mu korzystanie z tej Witryny; wskazuje rzetelne informacje o sobie w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu; zapoznał się z niniejszą Polityką Prywatności i zgadza się z nią oraz akceptuje określone w niej prawa i obowiązki.

    2.2. Administracja Witryny nie weryfikuje dokładności otrzymanych (zebranych) informacji o użytkownikach, z wyjątkiem przypadków, gdy taka weryfikacja jest konieczna, aby Administracja Witryny mogła wypełnić swoje obowiązki wobec użytkownika.

    3. Cele przetwarzania informacji

    3.1. Przetwarzanie informacji o Użytkownikach odbywa się w celu zapewnienia Użytkownikowi informacji o produktach Witryny, a także w celu wypełnienia obowiązków Administracji Witryny wobec Użytkowników związanych z korzystaniem z Witryny, w tym reklam i biuletyny.

    4. Skład informacji o użytkownikach

    4.1. Dane osobowe Użytkowników

    Dane osobowe Użytkowników nie są publicznie dostępne i obejmują:

    4.1.1. podawane przez Użytkowników oraz minimum wymagane do korzystania z Serwisu: imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego oraz adres e-mail.

    4.2. Inne informacje o Użytkownikach przetwarzane przez Administrację Strony: Administracja Strony przetwarza również inne informacje o Użytkownikach, które obejmują:

    4.2.1. standardowe dane automatycznie otrzymywane przez serwer http podczas uzyskiwania dostępu do Strony i późniejszych działań Użytkownika (adres IP hosta, typ system operacyjny użytkownika, strony Serwisu odwiedzane przez użytkownika).

    4.2.2. informacje uzyskiwane automatycznie podczas uzyskiwania dostępu do Serwisu za pomocą zakładek (cookies).

    5. Przetwarzanie informacji o użytkowniku

    5.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w oparciu o następujące zasady:

    a) legalność celów i sposobów przetwarzania danych osobowych;

    b) integralność;

    c) zgodność celów przetwarzania danych osobowych z celami z góry określonymi i określonymi przy gromadzeniu danych osobowych, a także z uprawnieniami Administracji Strony;

    d) zgodność ilości i charakteru przetwarzanych danych osobowych, sposobów przetwarzania danych osobowych dla celów przetwarzania danych osobowych;

    e) niedopuszczalność łączenia baz danych zawierających dane osobowe stworzonych w niezgodnych celach.

    5.1.1. Wykorzystywanie danych osobowych w celu wysyłek reklamowych i informacyjnych następuje do czasu rezygnacji z nich przez Użytkownika za pośrednictwem linku zawartego w otrzymywanych pismach.

    5.1.2. Przechowywanie i wykorzystywanie danych osobowych Dane osobowe użytkowników przechowywane są wyłącznie na nośnikach elektronicznych i przetwarzane za pomocą, as systemy automatyczne i osobiście oficjalny pracownik strona.

    5.1.3. Dane osobowe Użytkowników nie są przekazywane podmiotom trzecim, za wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszym Regulaminie. Określając Użytkownika lub za jego zgodą, możliwe jest przekazanie danych osobowych Użytkownika stronom trzecim Administracji Witryny, pod warunkiem przyjęcia przez takich kontrahentów obowiązków zapewnienia poufności otrzymanych informacji. Podanie danych osobowych Użytkowników na żądanie organów rządowych (organy samorząd) odbywa się w sposób przewidziany przepisami prawa.

    5.1.4. Serwis nie gromadzi, nie przechowuje i nie przetwarza szczególnych danych osobowych, o których mowa w punkcie 4.3. niniejszej Polityki Prywatności. Takie Specjalne Dane Osobowe są wprowadzane przez użytkownika bezpośrednio na stronie internetowej bramki płatności elektronicznych ChronoPay i przesyłane do niego w postaci zaszyfrowanej. Działalność ChronoPay jest zgodna z wymogami Ustawy o danych osobowych. Wszelkie czynności związane z danymi osobowymi płatników przeprowadzane są wyłącznie na terytorium Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z wymogami międzynarodowych systemów płatności, dane Twojej karty po zakończeniu płatności nie są przechowywane ani w systemie Strony, ani na autoryzowanym serwerze ChronoPay.

    6. Prawa i obowiązki użytkowników

    6.1. Użytkownicy mają prawo:

    6.1.1. Na podstawie żądania otrzymasz od Administracji Strony informacje dotyczące przetwarzania jego danych osobowych.

    6.1.2. Aby wycofać zgodę na przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych, należy przesłać pisemny wniosek na adres 125466, Moskwa, ul. Jurowska, dom 92, pokój I, pokój 40.

    6.2. Strona jest oficjalnym źródłem informacji i główna funkcja Strona ma za zadanie dostarczać rzetelnych informacji na temat usług serwisu firmowego. Dane podawane przez Użytkowników nie są widoczne dla innych Użytkowników.

    7. Środki ochrony informacji o Użytkownikach

    7.1. Administracja Witryny podejmuje środki techniczne, organizacyjne i prawne, aby zapewnić ochronę danych osobowych Użytkownika przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem, zniszczeniem, modyfikacją, blokowaniem, kopiowaniem, dystrybucją, a także przed innymi nielegalnymi działaniami.

    8. Żądania użytkownika

    8.1. Użytkownicy mają prawo do przesyłania swoich żądań do Administracji Strony, w tym żądań dotyczących wykorzystania ich danych osobowych w formularzu dokument elektroniczny, podpisany przez wykwalifikowaną osobę podpis elektroniczny zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

    8.2. Administracja Witryny zobowiązuje się rozpatrzyć i wysłać odpowiedź na żądanie użytkownika w ciągu 10 dni od daty otrzymania żądania.

    8.3. Wszelka korespondencja otrzymana przez Administrację Strony od Użytkowników jest klasyfikowana jako informacja zastrzeżona i bez niej nie jest ujawniana pisemna zgoda Użytkownik. Dane osobowe oraz inne informacje o Użytkowniku, który wysłał zapytanie, nie mogą być wykorzystywane bez specjalnej zgody Użytkownika w celach innych niż w celu udzielenia odpowiedzi na temat otrzymanego żądania lub w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez przepisy prawa.

    Celem każdego biznesu jest osiąganie zysku. Czynnik ten zależy od tego, jak interesujący jest dla klientów produkt lub usługa. Obecnie konsumenci ufają opiniom i rekomendacjom znajomych, a nie reklamom. Dlatego szanujące się firmy zwracają uwagę na kreowanie wizerunku w Internecie. Korzystają w tym celu z potężnego narzędzia – zarządzania reputacją, które pozwala im wyrobić sobie właściwą opinię o produkcie i zwiększyć świadomość znak towarowy i zwiększyć liczbę kupujących.

    Wizerunek jest twarzą organizacji

    Jak bardziej znana marka, tym większy jest popyt na produkt. Od czego zależy popularność? Od konsumenckiej oceny produktu, po emocje i skojarzenia, jakie pojawiają się w głowach ludzi, gdy słyszą nazwę firmy. Te oceny konsumentów są bezpośrednio powiązane z opinią publiczną na temat firmy. Im bardziej organizacja przestrzega zasad uczciwości i otwartości w komunikacji z klientami, tym wyższy jest poziom lojalności użytkowników i, co za tym idzie, poziom sprzedaży.

    Istota koncepcji

    Zarządzanie reputacją to zespół działań strategicznych, których celem jest kształtowanie, wspieranie i ochrona wizerunku firmy. Jego główne zadanie— kreowanie pożądanej wizji marki w oczach konsumentów i trwałej pozytywnej opinii na jej temat. Zarządzanie tego typu polega na monitorowaniu przestrzeni informacyjnej wokół produktu w Internecie, przewidywaniu wszelkiego rodzaju zagrożeń, korygowaniu treści, śledzeniu negatywnych recenzji i ich eliminacji.

    Znaczenie zarządzania reputacją

    Jak wiadomo, prawie cała populacja globu to użytkownicy Sieć WWW i codziennie korzystają z jej zasobów, aby znaleźć potrzebne im informacje. Okazuje się więc, że jeśli organizacja lub produkt ma jakieś braki, problemy itp., to człowiek dowiaduje się o tym i czasami chętnie dzieli się swoją opinią ze znajomymi. Oznacza to, że kształtowanie się wizerunku produktu następuje samoistnie i może otrzymać negatywną konotację. Fundamentalne w tym przypadku jest subiektywne postrzeganie użytkowników.

    Aby zapobiec takim zmianom, stosuje się zarządzanie reputacją. Daje potencjalnym klientom możliwość omówienia oferty firmy, jednocześnie wyznaczając kierunek.

    Sposób na radzenie sobie z negatywnością

    Nie jest tajemnicą, że w wyścigu o dominację na rynku wykorzystuje się dowolne narzędzie. A tak zwany „czarny PR” ze strony konkurentów może znacznie zaszkodzić reputacji firmy i wywołać negatywne wrażenie na temat produktu. Odbywa się to głównie na dwa sposoby: albo administracja zleca tę pracę wyspecjalizowanemu specjaliście (do wykonania tego zadania wymagany jest specjalny sprzęt i finanse), albo zleca serię złych recenzji.

    W takim przypadku jedynym sposobem na oczyszczenie nazwy jest skorzystanie z narzędzi do zarządzania reputacją. Za ich pomocą można zneutralizować niechciane informacje, nawiązać i utrzymać stałą komunikację z klientami, a w rezultacie wyeliminować negatywne oceny ze strony konsumentów. Ale lepiej, gdy ta praca zostanie zaplanowana z wyprzedzeniem, wtedy da najwyższe wyniki.

    Lepiej późno niż wcale

    Dla Rosji ten typ kontrole są całkiem nowe, podczas gdy w innych kraje rozwinięte(Stany Zjednoczone, Chiny, Korea Południowa itp.) technologie zarządzania reputacją są stosowane od dawna, co znacząco podnosi oceny firm. W Rosji traktowane są jako działania antykryzysowe: gdy wizerunek jest już uszkodzony lub zainteresowanie organizacją całkowicie zniknęło, zamawia się usługi specjalistów. A dopiero ostatnio coraz więcej firm rozpoczynając swoją działalność od zera, początkowo korzysta z zarządzania reputacją, aby od razu ukształtować niezbędny wizerunek produktu wśród użytkowników i lojalną wobec niego postawę. Uczynienie uczciwości, zaufania i responsywności podstawowymi zasadami postępowania z ludźmi, zwiększa szansę na uzyskanie stabilnej pozycji w świecie. nowoczesny rynek.

    Funkcje działalności

    Ten rodzaj kontroli pozwala rozwiązać szereg konkretnych problemów, a mianowicie:


    Gradacja

    Praca firmy nad wyrobieniem pozytywnej opinii przebiega w kilku etapach:

    1. Analiza istniejącego wizerunku firmy, wewnętrznych i zewnętrznych postaw konsumentów wobec produktu. Od tego, jak trafna będzie ocena bieżącego stanu rzeczy, zależy opracowanie strategii i jakość uzyskanych wyników.
    2. Określenie głównych celów, dobór narzędzi zarządzania reputacją, sporządzenie listy ukierunkowanych działań.
    3. Wykonanie opracowanego planu.

    Metody realizacji strategii

    Kiedy zostaną określone zadania pracy i jasne będzie zrozumienie ostatecznego rezultatu, rozpoczyna się bezpośredni proces formacyjny opinia publiczna. Ma też swoją spójność.


    Pracą nad budowaniem reputacji marki może zająć się każdy pracownik, który zna podstawy zarządzania reputacją. Tylko do tego potrzebna jest jasna strategia, aby zrozumieć, jaki wynik należy osiągnąć w procesie pracy.

    Narzędzia kreowania wizerunku w Internecie

    Internet jest dziś jedną z najpotężniejszych sił oddziaływania na świadomość ludzi. Odzwierciedla niemal wszystkie aspekty życia człowieka. Treść, którą jest wypełniona, tworzona jest celowo lub na zamówienie indywidualnych klientów. W każdym razie jest szeroko stosowany ze względu na swoją dostępność. Dlatego świadome korzystanie z sieci WWW może zapewnić wysoki poziom działalność reklamową firmy. Istnieje wiele możliwości w tym zakresie, a mianowicie:

    1. Sieci społecznościowe (znane Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter i tak dalej) pozwalają na utrzymywanie stałego kontaktu z potencjalnymi nabywcami, śledzenie ocen produktu przez użytkowników i formułowanie pożądanej opinii o produkcie, a także raportowanie wszystkich nowe produkty organizacji. Ponadto platformy te pozwalają klientom komunikować się ze sobą i dzielić się swoimi opiniami, odwołując się do konkretnych źródeł.
    2. Różnorodne blogi, fora i serwisy z recenzjami umożliwiają dostarczenie ludziom niezbędnych informacji, aby ukształtować lojalną postawę wobec marki i ją utrwalić, a także zwiększyć zaufanie klientów.
    3. Media internetowe. Umieszczanie treści w zaufanych witrynach zawierających linki do źródła zwiększa zainteresowanie opinii publicznej propozycją.
    4. Optymalizacja SEO. Aby potencjalni klienci stali się stałymi klientami, należy zadbać o wygodę korzystania z serwisu i jego kompletność, a także o to, aby użytkownik szybko odnalazł w Internecie interesujące go informacje.

    Stosowanie tych narzędzi do zarządzania reputacją daje dobre rezultaty tylko wtedy, gdy jest ona jasna plan strategiczny i są używane jednocześnie.

    Pułapki zarządzania

    W celu przeprowadzenia jakościowego zarządzania reputacją można zwrócić się do wyspecjalizowanej agencji, która profesjonalnie wykona tego typu usługi. Ale jeśli nie o to chodzi duża firma, jest gotowy wydać pieniądze na kreowanie wizerunku, ale w przypadku małej firmy wówczas z reguły obowiązki w zakresie kreowania opinii publicznej powierza się jednemu z pracowników, który robi to według własnego uznania. W takim przypadku należy zrozumieć, że jeśli dana osoba nie ma bazy wiedzy, a raczej nie zna narzędzi zarządzania reputacją, nie zna specyfiki witryn w Internecie, a także szeregu istotnych niuansów , jego praca będzie fragmentaryczna. Oznacza to, że poświęcony czas i pieniądze nie przyniosą pożądanych rezultatów. Należy mieć na uwadze, że realizacja funkcji zarządzania reputacją uzależniona jest od kompetencji pracownika.

    Poradnik tworzenia i utrzymywania wizerunku firmy

    Dobrzy specjaliści są cenieni w każdej organizacji. Ale jeśli ich personel i finanse są ograniczone, a chcesz prowadzić tego typu zarządzanie dobre wyniki, to możesz uczyć się z podręcznika o zarządzaniu reputacją. Niestety, istnieje niewiele książek na ten temat. A te zaprezentowane dzisiaj czytelnikowi ukazują poszczególne aspekty tego procesu. Zasadniczo są to pojedyncze artykuły lub inne dzieła autorskie, w których mówimy o o istocie, zasadach, celach i/lub narzędziach tej działalności.

    Jedyny jak dotąd pomoc nauczania, w której koncepcja ta jest dogłębnie i systematycznie badana, jest książka L. S. Salnikowej „Zarządzanie reputacją. Nowoczesne podejścia i technologie”. To pierwszy przewodnik w Rosji, który szczegółowo i krok po kroku analizuje wszystkie etapy kształtowania wizerunku firmy oraz przedstawia nowe sposoby pracy w tym obszarze. Pozytywnym aspektem źródła jest to, że ujawnia ono wszystkie podstawy metodologiczne w połączeniu z materiałem praktycznym. Autorka dzieli się tajnikami poprawy wizerunku firmy, pracując przez długi czas jako konsultant ds. zarządzania reputacją.

    Ci, którzy zdecydują się na kształtowanie opinii publicznej, mogą spróbować swoich sił w realizacji twórczych zadań przedstawionych w książce. To na nich przyszli menedżerowie doskonalili swoje umiejętności budowania dobrego imienia organizacji na Uniwersytecie Ministerstwa Spraw Zagranicznych Rosji. „Zarządzanie reputacją” L. S. Salnikowej na żywych przykładach pokazuje, jak za pomocą powyższego narzędzia zamienić swój biznes w dochodowy zasób. Książka zawiera wiele przydatna informacja dla studentów, szefów organizacji i osób promujących towary w Internecie.

    Każda firma, niezależnie od jej wielkości i zasobów, dąży nie tylko do osiągania zysku, ale także do dobrego imienia oraz cieszenia się szacunkiem i zaufaniem ludzi. Dlatego śmiało możemy powiedzieć, że to reputacja promuje organizację w Internecie, a zarządzanie reputacją to narzędzie, które pozwoli Ci pewnie zająć swoją niszę w Internecie. konkurencyjne środowisko, nadaj produktowi markę i przekształć firmę w wysoce dochodowe aktywo.

    Reputacja marki- jest to zbiór ustalonych sądów na jego temat, opartych na kryteriach istotnych dla docelowej grupy odbiorców (uczciwość, odpowiedzialność, przyzwoitość). Reputacja wymaga analitycznego podejścia przy formułowaniu opinii i opiera się na rzetelnej wiedzy i ocenach. Najczęściej jest to wzmacniane własne doświadczenie konsument.

    Reputacja to dynamiczny proces, w którym cele strategiczne firmy, zaprojektowane z myślą o dłuższej perspektywie. Reputacja zależy od tego, jak i jakimi metodami jest osiągana działalność przedsiębiorcza firmy. Odzwierciedla głębokie ekonomiczne i cechy społeczne marka.

    Dlaczego reputacja jest ważna?

    Reputacja jest równie ważna dla każdego uspołecznionego obiektu – od osoby po międzynarodową firmę.

    Z badań wynika, że ​​ponad 60% inwestorów uważa reputację marki za jeden z głównych czynników determinujących jej wartość. Reputacja może zapewnić Od 20 do 80% wartości spółki dla akcjonariuszy, stanowiący prawdziwy majątek firmy. Reputacja kształtuje się powoli, jednak w przeciwieństwie do aktywów trwałych jest stosunkowo stabilna i nie podlega wahaniom cen na rynku.

    Reputacja jest znacząca wpływa na efektywność sprzedaży produktów marki. 87% osób dokonujących zakupów w Internecie zawsze interesuje się opiniami na temat firmy przed zakupem produktu. 73% konsumentów chętniej zaufa firmie, jeśli większość opinii na jej temat jest pozytywna. 80% kupujących online rezygnuje z zamówienia po przeczytaniu negatywnej recenzji na temat marki. Reputację czasami nazywa się „wiarygodnością” – 62% konsumentów uważa, że ​​firma ciesząca się dobrą reputacją nie będzie produkować produktów złej jakości.

    Jednocześnie dla firmy ważna jest reputacja przy zatrudnianiu pracowników. Potencjalni pracownicy zawsze szukają informacji na temat swojego przyszłego pracodawcy. 67% profesjonalistów odrzuca ofertę pracy ze względu na złą reputację marki firmy.

    Dobra reputacja firmy pomaga pozyskać nowych konsumentów i utrzymać obecnych, zwiększyć efektywność inwestycji i sprzedaży. Długoterminowa reputacja wspiera firmę gdy trudności gospodarcze powstają kosztem lojalnych klientów.

    Reputacja i wizerunek marki

    Dość często konsumenci, a nawet menedżerowie marek utożsamiają pojęcia „wizerunek” i „reputacja”. W rzeczywistości, wizerunek jest elementem reputacji i ma inne przesłanki do jego powstania.

    Znajomość konsumenta z marką rozpoczyna się od interakcji z elementami tożsamości korporacyjnej - jest to sposób na obiektywne pozycjonowanie. Kiedy te elementy zostaną dostrzeżone, w umyśle człowieka powstaje obraz - jest to idealny obraz tworzony przez markę, aby wywrzeć określone wrażenie na temat firmy w umysłach docelowych odbiorców. Zatem, wizerunek jest sztucznie stworzoną opinią wśród pewnej grupy ludzi. Jej zadaniem jest kreowanie pozytywnego wizerunku marki wśród odbiorców.

    W przeciwieństwie do obrazu reputacji nie można stworzyć - to trzeba zarabiać. Reputację można uznać za reakcję lub reakcję opinii publicznej na politykę firmy. Budowanie reputacji następuje przez cały okres działalności marki i pracy perspektywa długoterminowa. Jeśli wizerunek zależy od cech zewnętrznych, wówczas reputacja zależy od całościowego postrzegania zarówno wewnętrznego, jak i cechy zewnętrzne marka.

    Co to jest zarządzanie reputacją

    Aby skutecznie zarządzać reputacją marki, rozwijamy się strategia reputacji. Program ten określa zestaw działań mających na celu budowanie pozytywnej reputacji oraz mechanizmy ich wdrażania.

    Kto zarządza reputacją marki?

    Prowadzone jest zarządzanie reputacją marki menedżerowie marki. Firma może posiadać własnych lub wynajętych specjalistów, którzy zajmują się opracowaniem kompleksowej strategii budowania reputacji. Najważniejsi powinni brać udział w tworzeniu strategii reputacji i jej bezpośredniej realizacji. urzędnicy firmy.

    Strategie zarządzania reputacją marki

    Budowanie reputacji poprzez najwyższych urzędników i menedżerów najwyższego szczebla firmy

    W wielu przypadkach reputacja lidera firmy jest nierozerwalnie związana z reputacją marki. Przywódca publiczny budzi szacunek jako potencjalni klienci zarówno konsumenci, jak i partnerzy, pracownicy. Osoba rozpoznawalna budzi zaufanie do firmy, pewność jej profesjonalizmu i szacunku. Taki przywódca będzie silny motywacja dla innych pracowników, który będzie także pracował nad poprawą reputacji marki.

    Przeczytaj więcej o marki osobistej przeczytaj nasz artykuł.

    Silny zespół podstawą budowania reputacji

    Ten aspekt zarządzania reputacją jest najważniejszy dla tych organizacji, które świadczą różne usługi eksperckie lub rozwiązania technologiczne. Na przykład w agencja brandingowaKolor Nad stworzeniem marki pracuje kilku specjalistów – kierownik projektu, projektant, marketer, copywriter. Wszyscy są odpowiedzialni za różne aspekty pracy. Produktywność i jakość pracy wspierają efektywna komunikacja pomiędzy wszystkimi odpowiedzialnymi pracownikami.

    Dokładne przestudiowanie misji i filozofii firmy

    W kształtowaniu wizerunku pomaga filozofia marki oparta na kluczowych cnotach odpowiedzialny, przyzwoity lub uczciwa firma . Z biegiem czasu, jeśli wzmocnisz swój wizerunek odpowiednimi działaniami, przełoży się to na pozytywną reputację marki.

    Nacisk na mocne strony firmy

    Reputacją najłatwiej zarządzać poprzez takie przewagi marki jak jakość(produkty lub usługi). Skutecznie zwiększa to lojalność obecnych klientów i przyciąga nowych. Ponadto jakość można łatwo sprawdzić (próbując lub zlecając jej analizę) lub przetestować (zamawiając usługę).

    Możesz to wykorzystać jako zaletę firmy wiele lat doświadczenia w świadczeniu usług i wskaźniki udanego wdrożenia projektowanie. Dużym plusem sprzyjającym budowaniu pozytywnej reputacji będzie potwierdzenie jakości pracy certyfikatami i uczestnictwem w zawody międzynarodowe lub wystawy.

    Stabilność finansowa może być również wykorzystany jako jeden z elementów strategii reputacyjnej. Pomoże to zdobyć zaufanie inwestorów i partnerów, potencjalnych pracowników.

    Społeczna odpowiedzialność biznesu firmy

    Ważne jest, aby wziąć pod uwagę nie tylko interesy firmy, ale także społeczeństwa - od dostawców po zwykłych pracowników. Ostrożne podejście i troska o firmę o swoich pracownikach odgrywa ważną rolę w kształtowaniu reputacji marki. Marka dobrowolnie biorąc odpowiedzialność za poprawę jakości życia swoich pracowników i społeczeństwa jako całości, zyskuje dodatkowe korzyści, szczególnie na tle nieaktywnej konkurencji.

    Lepsze rezultaty można osiągnąć integrując jednocześnie w firmie co najmniej dwie, trzy strategie. Należy zwrócić szczególną uwagę rozwój tożsamości korporacyjnej, co jest ściśle powiązane z reputacją marki. Specjaliści agencji brandingowej Koloro opracowują nazwę, hasło, tworzą logo i inne elementy tożsamość zbiorowa.

    Technologie zarządzania reputacją

    Aby osiągnąć powyższe strategie, można i należy zastosować następujące technologie.

    Organizacja wydarzeń specjalnych i promocji

    To potężne narzędzie do przyciągnięcie uwagi opinii publicznej. Obejmuje to organizowanie wystaw, prezentacji, targów, udział w konferencjach lub seminariach, konkursach i organizowanie wydarzeń towarzyskich.

    Pomaga to wdrożyć kilka strategii zarządzania reputacją jednocześnie. Lider publiczny, który na konferencji z przekonaniem mówi o zaletach marki, przyciągnie nowych partnerów i klientów. Profesjonalizm firmy pokaże silny zespół pracowników reprezentowanych na konkursie.

    Gra ważną rolę prowadzenie imprez towarzyskich- najlepiej pokazują odpowiedzialność firmy.

    Każdego dnia tysiące pracowników przybywało z Azji Południowej do Dubaju w poszukiwaniu pracy, która umożliwiłaby utrzymanie ich rodzin. Koszt połączenia za granicę wynosi 0,91 USD/minutę, podczas gdy średnia płaca- 6 dolarów dziennie. Pracownicy nie mogli regularnie kontaktować się z rodzinami. W 2014 rok Coca-Coli uruchomił promocję CześćSzczęścieTelefonBudka. Specjalna maszyna przyjmowała nakrętki od butelek po coli (może kosztować 0,68 dolara) i zapewniała 3 bezpłatne minuty na połączenia zagraniczne, pozwalając pracownikom zaoszczędzić pieniądze.

    Wzmacnianie wewnętrznych relacji korporacyjnych

    Patriotyzm robotniczy wobec Twojej firmy, pomaga również wzmocnić Twoją reputację. Poniższe działania pomogą Ci stworzyć silny zespół:

    • stowarzyszenie pracowników ds osiągnięcie jednego celu: kształtowanie wspólnych wartości;
    • wsparcie wysoki poziom profesjonalizm: rozwój pracowników poprzez szkolenia, seminaria;
    • motywacja pracowników i kształtowanie kultury korporacyjnej;
    • wsparcie sprzyjająca atmosfera za pracę wszystkich specjalistów;
    • zrozumienie pomiędzy pracownikami;
    • realizacja elementytożsamość zbiorowa .

    Komunikacja między przedsiębiorstwami (B2B)

    Na nich powinna opierać się interakcja z partnerami uczciwość realizacja umów i przezroczystość cele współpracy. Wzmocnienie reputacji w środowisko biznesowe zależy od racjonalnych liderów marki i ich przemyślanych decyzji.

    Relacje z mediami

    Dobrze zbudowany relacje prasowe znacząco wpływają na stosunek społeczeństwa do marki. Od czasu do czasu warto organizować konferencje prasowe, zapraszając na nie kilku przedstawicieli mediów. Dobre relacje z prasą nie są tak ważne dla budowania pozytywnej reputacji, jak dla zapobiegania negatywnej prasie wobec firmy. Dlatego dziennikarze powinni w odpowiednim czasie otrzymywać niezbędne informacje na temat działalności firmy.

    Chcesz wiedzieć więcej nt kreacja idealny obraz i budowanie reputacji? Zapisz się do naszego newslettera na dole strony i zadzwoń do nas – chętnie doradzimy Ci na wszystkie Twoje pytania! Nie zapomnij zlecić nam opracowania identyfikacji wizualnej – to fundament budowania reputacji Twojej marki!

    Według Deloitte & Touche 60% użytkowników czyta recenzje przed zakupem. 80% nie zamówi produktów od firmy, która ma negatywne recenzje. Aby klienci mogli się z Tobą kontaktować, a sprzedaż rosła, ważne jest utrzymanie pozytywnej reputacji.

    Ale jak śledzić recenzje, skoro Internet jest tak ogromny? Jak reagować na negatywność? Co zrobić, aby klienci zostawiali pozytywne opinie? Pomoże zarządzanie reputacją - zarządzanie wizerunkiem w Internecie.

    6 zadań zarządzania reputacją w Internecie

    1. Prawidłowe pozycjonowanie i zwiększanie świadomości marki w Internecie.
    2. Zarządzanie negatywne – poszukiwanie i szybka reakcja.
    3. Przyciąganie nowych klientów.
    4. Utrzymanie obecnych klientów i budowanie zwolenników marki.
    5. Zwiększona lojalność. Według Nielsena 62% użytkowników ufa recenzjom w Internecie.
    6. Informacja zwrotna z publicznością.

    Podstawowe metody zarządzania reputacją w Internecie

    Z jednej strony pracujemy z negatywizmem i utrzymujemy pozytywną reputację, z drugiej strony znajdujemy na to sposoby dalszy rozwój marka. Negatywne komentarze pomóc poprawić błędy i stać się lepszym w oczach klientów.

    Monitorowanie informacji w Internecie

    Wzmianek o marce szukamy na stronach, gdzie grupy docelowej Akcje osobiste doświadczenie. Zrobią to blogi Media społecznościowe, fora tematyczne, strony recenzyjne, podręczniki, mapy. Jak szukać? Używanie kluczowych zapytań: nazwa marki (+ „recenzje”, + „forum”, + „oceny” itp.), hasło, adres zasobu i sklepów, nazwiska pracowników, nazwy produktów.

    Istnieć systemy specjalne, które automatycznie zbierają i analizują wzmianki o marce: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

    Radzenie sobie z pozytywnymi i neutralnymi komentarzami

    Recenzje online, które poprawiają Twoją reputację, są czymś, za co warto być wdzięcznym. To zadziała na Twoją korzyść: zadowolony klient stanie się jeszcze bardziej lojalny i być może stanie się zwolennikiem marki. Możesz po prostu podziękować, ale lepiej dać rabat na kolejny zakup lub inny bonus.

    Radzenie sobie z negatywnymi komentarzami

    Z niezadowolonych klientów musisz być jeszcze bardziej ostrożny, w przeciwnym razie możesz ich rozzłościć i całkowicie zrujnować swoją reputację w Internecie. Jeśli recenzja zawiera wiarygodne informacje, musisz znaleźć przyczynę nieporozumienia, wysłuchać i poprawić błędy, a także podziękować autorowi i poinformować go, że działania zostały już podjęte.

    Jeśli recenzja zawiera fałszywe informacje, nadal nie należy winić autora – to tylko pogorszy sytuację. Lepiej napisać grzeczną odpowiedź.

    Radzenie sobie z oszczerstwami

    Są ludzie, którzy chcą zrujnować Twoją reputację i zajmują się czarnym PR-em w Internecie. Są to nieuczciwi konkurenci i byli pracownicy którzy żywią urazę. Zostawiają recenzje zawierające fałszywe informacje i dyskredytujące markę. Znamy 2 sposoby na walkę z oszczerstwami:

    1. Usuwanie komentarza przez moderatora serwisu lub za pośrednictwem prawnika.
    2. Wyrównywanie negatywności za pomocą pozytywne opinie. Aby je zebrać, organizują promocje - na przykład dają zniżki za komentarze. W efekcie pozytywne recenzje wypierają te negatywne.

    Dodatkowe metody zarządzania reputacją

    Aby skuteczniej budować pozytywną reputację, zalecamy korzystanie z dodatkowych, obok klasycznych narzędzi do zarządzania wizerunkiem.

    Marketing tłumowy

    Zarządzanie reputacją poprzez umieszczanie w Internecie komentarzy, w których autor poleca konkretną firmę, a raczej Twoją markę. Komentarze są zamieszczane na platformach, na których koncentruje się grupa docelowa: pod artykułami na blogach, na forach, w serwisach pytań i odpowiedzi oraz w społecznościach na portalach społecznościowych.

    Marketing społecznościowy to interakcja z potencjalnymi użytkownikami, którzy o Tobie nie wiedzą.

    Możesz komunikować się w imieniu marki. Nie narzucaj usług, ale delikatnie odpowiadaj na pytania i wykazuj się profesjonalizmem.

    Możesz także komunikować się w imieniu zwykłego użytkownika. Cieszą się większym zaufaniem niż przedstawiciele marki.

    Zarządzanie reputacją za pomocą SEO to promowanie pozytywnych recenzji w wyszukiwarkach. Pierwszą rzeczą, jaką robią użytkownicy, jest otwieranie stron znajdujących się na najwyższych pozycjach. A co jeśli negatywne recenzje umieszczone gdzieś poniżej, mogą być nieosiągalne.

    5 etapów zarządzania reputacją

    1. Audyt - selekcjonujemy zapytania, za pomocą których potencjalni nabywcy szukają informacji o marce.
    2. Analiza - spójrz na wyniki wyszukiwania w poszukiwaniu zapytań.
    3. Praca z odpowiedziami - reagujemy na negatywność, usuwamy oszczerstwa.
    4. Wybór witryn - wyszukujemy witryny, w których możemy zamieścić pozytywne recenzje.
    5. Dodatkowe narzędzia- Dowiemy się, które metody sprawdzą się najlepiej i zastosujemy je.

    Kto potrzebuje zarządzania reputacją?

    Każdy, kto chce utrzymać obecnych klientów i pozyskać nowych, musi zarządzać swoją reputacją. Należy jednak pamiętać, że usługi menedżera marki nie wystarczą. Żadna technologia zarządzania reputacją nie pomoże Ci zbudować pozytywnej reputacji, jeśli będziesz oferować zły produkt. Przede wszystkim trzeba pracować nad jakością produktu i usługi. Zarządzanie reputacją sprawi, że marka będzie bardziej rozpoznawalna, a klienci bardziej lojalni.

    Pomocne 0