საინფორმაციო სისტემების ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაცია. IT ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაციას ყოველთვის არ აქვს დადებითი ეფექტი. მონაცემთა ცენტრის ორგანიზების ინტეგრირებული მიდგომა

სააგენტოს მაისის ბოლოს მარკეტინგული კომუნიკაციები Cnews Conferences-მა გამართა კონფერენცია „IT ინფრასტრუქტურის ოპტიმიზაცია: ინოვაციები და ტენდენციები“.

IT ინფრასტრუქტურის განვითარებაში რუსული საწარმოებიდა ორგანიზაციებს, რა თქმა უნდა, აქვს დარგობრივი და რეგიონული სპეციფიკა. ამავდროულად, ისეთი ტენდენციები, როგორიცაა IT ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაცია, IT აუთსორსინგის ფართო გამოყენებაზე გადასვლა, რიგი ტექნიკური ტენდენციები (გადასვლა მობილური მოწყობილობები, ვირტუალიზაცია, განაწილება ელექტრონული დოკუმენტების მართვადა ა.შ.) თანდაყოლილია რუსეთის ეკონომიკის თითქმის ყველა სექტორში.

თითქმის ყველა მომხსენებელმა ისაუბრა IT ინფრასტრუქტურის ამა თუ იმ გზით ცენტრალიზაციაზე. ამ დრომდე მრავალი საწარმოსა და ბანკის IT ინფრასტრუქტურა წარმოადგენს მრავალრიცხოვან და განსხვავებული პროგრამებისა და მონაცემთა ბაზების, სერვერების, ქსელების და ა.შ. „ზოოპარკს“. საწარმომ უნდა განაახლოს / განავითაროს საკუთარი სტანდარტები IT ინფრასტრუქტურის ყველა ძირითადი ელემენტისთვის, აღნიშნა დიმიტრი ემელინისადაზღვევო კომპანიის ალიანსის IT მხარდაჭერის დეპარტამენტის დირექტორის მოადგილე. ამ კომპანიაში, IT ინფრასტრუქტურის ოპტიმიზაციის ფარგლებში, განახლდა პროგრამული უზრუნველყოფის და აღჭურვილობის სტანდარტები, ძირითადი IT სერვისების მიწოდების რეგულაციები და ამის საფუძველზე განხორციელდა მთელი რიგი IT პროექტი: სერვერის ვირტუალიზაცია, შედეგად. რომელიც აღჭურვილობის ჩატვირთვა გაორმაგდა და გაათავისუფლეს 500-მდე სერვერი, დანერგვა ერთიანი (არაერთის ნაცვლად) მონიტორინგის სისტემის - შემცირდა ინციდენტებზე რეაგირების დრო, ფოსტის სისტემა და კორპორატიული ქსელიმათი შესრულებისა და უსაფრთხოების გაზრდით, კიდევ რამდენიმე პროექტი დასრულდა. მაგრამ ასეთ პროექტებთან ერთად განხორციელდა სტრატეგიული პროექტები, რომლებსაც IT-ის დიდი წილი აქვს, ბიზნეს პროცესების ცენტრალიზაციისა და ოპერაციული ცენტრის შესაქმნელად.

ფინანსურ ინდუსტრიაში IT ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაციის ალბათ ყველაზე ნათელი მაგალითია რუსეთის სბერბანკი. გასული წლის ბოლოს სბერბანკის მეგამონაცემთა ცენტრი ამოქმედდა სამხრეთ მდინარის პორტში, რაც აღწერილი იქნა Cnews-ის კონფერენციაზე. სერგეი პეგასოვი, რუსეთის სბერბანკის IT ბლოკის მმართველი დირექტორი. ეს არის პირველი მონაცემთა დამუშავების ცენტრი საფინანსო ინდუსტრიაში რუსეთში, რომელიც სერტიფიცირებულია Uptime Institute-ის კლასიფიკაციის III დონის მიხედვით. 2000-ზე მეტი სერვერის თარო განთავსებულია კომპიუტერულ ოთახებში საერთო ფართით 5000 კვ. მეტრი. გარანტირებული შეფერხების დრო წელიწადში არაუმეტეს 1,6 საათისა, ხარვეზების ტოლერანტობის მაჩვენებელი - 99,982%.

ეს მეგამონაცემთა ცენტრი, სკოლკოვოს მსგავს მეგამონაცემთა ცენტრთან ერთად, უნდა ჩამოყალიბდეს ბანკის ერთიანი IT ინფრასტრუქტურის საფუძველში, რომელიც ჩაანაცვლებს ათობით რეგიონულ მონაცემთა ცენტრს. ამავდროულად, 2015 წლიდან IT ინფრასტრუქტურის მფლობელობის ჯამური ღირებულება წელიწადში 500 მილიონ დოლარამდე უნდა შემცირდეს.

დიდი მონაცემთა ცენტრები საჭიროებენ შენახვის სისტემებს გამორჩეული ეფექტურობით. ზუსტად ეს უახლესი სისტემაკონფერენციაზე წარმოდგენილი EMC-სგან დენის სეროვი, EMC-ის ტექნოლოგიური კონსალტინგის ხელმძღვანელი. ეს სისტემა შესაძლოა დაინტერესდეს ბანკებისთვის, რომლებიც ამუშავებენ პეტაბაიტ მონაცემებს (1 პეტაბაიტი - 1024 ტერაბაიტი, 1 ტერაბაიტი - 1024 გიგაბაიტი).

გამოსვლების განხილვა ხალისიანი გამოდგა მაიკლ ჰურჯსი ServiceDirect-ის ბიზნესის განვითარების დირექტორი და ანდრეი ვოდოლასკი, განყოფილების უფროსი სისტემის ადმინისტრირება NPO Nauka, დოკუმენტების ბეჭდვის ხარჯების ოპტიმიზაციის შესახებ. აქ ასევე შესაძლებელია ცენტრალიზაცია: ბევრი პატარა პრინტერის ნაცვლად, რომლებიც გამოიყენება სახლში, გამოიყენეთ მძლავრი MFP-ები (მრავალფუნქციური მოწყობილობები), რომლებიც სპეციალურად შექმნილია ორგანიზაციებისთვის. კიდევ ერთი გზაა აუთსორსერის დაქირავება. ამ შემთხვევაში შესაძლებელია სხვადასხვა ვარიანტი, მათ შორის საბეჭდი აღჭურვილობის იჯარით გაცემა. დისკუსიის დროს Alfa Bank და Xerox დასახელდნენ, როგორც ამ ტიპის ყველაზე მასშტაბურ პროექტს.

სატელეკომუნიკაციო კომპანიები, მათ შორის წამყვანი მობილური ოპერატორები, აქტიურად შემოდიან აუთსორსინგის ბაზარზე, გვთავაზობენ როგორც საკომუნიკაციო, ასევე IT სერვისებს.

Cnews-ის კონფერენციაზე დენის ირზმეგაფონის კაპიტალური ფილიალის ახალი ტექნოლოგიებისა და პროექტების განყოფილების დირექტორმა ისაუბრა თავისი კომპანიის სერვისებზე, რომელსაც ის კორპორატიულ მომხმარებლებს უწევს აუთსორსინგის საფუძველზე.

მეგაფონის მთავარი შეთავაზებაა მის სატრანსპორტო ქსელთან დაკავშირებული მონაცემთა ცენტრების რესურსები და სერვისები, რაც შესაძლებელს ხდის უფრო ეფექტურად (ვიდრე სხვის ქსელთან დაკავშირებისას) უზრუნველყოს მომხმარებლის აღჭურვილობის, მონაცემთა ბაზებისა და სერვისების ინფორმაციული უსაფრთხოება. მონაცემთა ცენტრის რესურსები და სერვისები მოწოდებულია შესაბამისად ჩვეულებრივი ფორმით, და კერძო ღრუბლის სახით (Private Cloud).

ყველაზე რთული, მაგრამ ასევე ყველაზე პერსპექტიული ტიპის აუთსორსინგი არის ბიზნეს პროცესის, როგორც გარე სერვისის განხორციელება. მეგაფონი გთავაზობთ ბიზნეს პროცესებს "დიგიტალიზაციას", როგორც სერვისს (დოკუმენტების თარგმნა ქაღალდიდან ელექტრონული ხედი), „ტელეგაყიდვები“ და მომხმარებელთა მოვლა (შესაბამისად, კლიენტთა მომსახურების პოპულარიზაცია და გაყიდვა და 1-ლი დახმარების ორგანიზება Synterra Call Center-ის ოპერატორების მიერ).

მოხსენებების პრეზენტაციები მალე შეგიძლიათ იხილოთ cnews.ru-ზე განყოფილებაში

IT სერვისების მიწოდების რესურს მოდელზე გადასვლა უნდა მოიცავდეს არა მხოლოდ სერვისების, არამედ IT დეპარტამენტის ევოლუციას. ისევე, როგორც IT რესურსების ორგანიზაცია აღწევს მასშტაბის ეკონომიას რესურსების კონსოლიდაციით და მისი სერვისების ვირტუალიზაციის გზით, ორგანიზაციამ, რომელიც მას მართავს, ასევე უნდა მოახდინოს ვირტუალიზაცია, რათა ეფექტურად უპასუხოს მომხმარებლის საჭიროებებს. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი სპეციალიზაცია გარდაუვალია უბრალოდ თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების სირთულის გამო, ხისტი დაყოფა სპეციალობებად - Windows-UNIX, ქსელური სისტემები, DBMS შენახვის მოწყობილობები - არაეფექტურია რესურსის მოდელის კონტექსტში. როდესაც სპეციალიზაცია ნამდვილად საჭიროა, უნდა არსებობდეს პასუხისმგებლობების მკაფიო განაწილება, რომელიც არ დატოვებს ხარვეზებს მომხმარებლებისთვის მიწოდებულ სერვისებში.

IT სერვისების ცენტრალიზაცია სულაც არ ნიშნავს მათ ფიზიკურ განთავსებას ერთ ადგილას. ყველა არგუმენტი IT რესურსების მომხმარებლებთან დაახლოების მიზნით, შეყოვნებისა და კომუნიკაციის ხარჯების შესამცირებლად კვლავ მოქმედებს. ცენტრალიზაცია აქ გულისხმობს სერვისების ცენტრალიზებულ ადმინისტრირებას და სტანდარტიზაციას, საინფორმაციო ტექნოლოგიების ერთიანობის უზრუნველყოფას მთელ საწარმოში. სხვა განყოფილებაში გადასულმა თანამშრომელმა იქაც უნდა იპოვნოს იგივე IT სერვისები, ისევე როგორც ტურისტი, რომელიც ნიუ-იორკიდან პარიზში ან ტოკიოში მიემგზავრება, იგივე კეთილმოწყობას იპოვის თავის ოთახში.

მომხმარებლის ფსიქოლოგიის შეცვლა.

მომხმარებლებმა თავი კომფორტულად იგრძნონ, როცა მათ კონტროლი ჩამოერთმევათ, ყოველთვის რთული ამოცანაა, მაგრამ განსაკუთრებით რთულია საინფორმაციო ტექნოლოგიების შემთხვევაში, სადაც 15 წელია მომხმარებლები სულ უფრო მეტად აკონტროლებენ საკუთარ საინფორმაციო სერვისებს. თუმცა დღეს IT სერვისები ღიაობის მსხვერპლი გახდა ინფორმაციული სისტემები. იაფი, ადვილად გამოსაყენებელი კომპიუტერების გამოჩენამ წაახალისა კომპანიები და წარმოების განყოფილებები სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციისთვის. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს ავტომატიზაცია უკვე მოხდა, გაირკვა, რომ კომპიუტერები უნდა იყოს დაკავშირებული ისევე, როგორც მათ მიერ ავტომატიზირებული ბიზნეს პროცესები. ჰეტეროგენული ინტეგრაციის საჭიროება კომპიუტერული სისტემებიხელს უწყობს საწარმოებს დაუბრუნდნენ ცენტრალიზაციას და ეს რესურსის მოდელს მიმზიდველს ხდის. რესურსის არქიტექტორების წინაშე არსებული გამოწვევაა სასურველი სარგებლის მიღწევა დეპარტამენტის დონის გამოთვლითი სისტემების კეთილგანწყობის დაკარგვის გარეშე. IT დეპარტამენტის წარმატების მნიშვნელოვანი ფაქტორებია: მომხმარებლებზე ფოკუსირება. რესურსებზე დაფუძნებულ მოდელზე გადასვლისას მომხმარებლები უნდა იყვნენ ყურადღების ცენტრში. რესურსის სერვისების განხორციელების თანმიმდევრობა უნდა განისაზღვროს მომხმარებლის საჭიროებებით. საწყის ეტაპზე მისცეს მომხმარებლის-.

მათ, ვისაც სჯერა რესურსის მოდელის ძალის, უნდა ჩაერთონ პირად ურთიერთობებში. სერვისის პორტალები მაქსიმალურად მოსახერხებელი უნდა იყოს მომხმარებლისთვის. მოხსენებები უნდა შეიცავდეს არაუმეტეს ამაზე ნაკლებირისი ცოდნა სურთ მომხმარებლებს. IT სპეციალისტების ტექნიკური უნარები უნდა აკმაყოფილებდეს სტანდარტული მოთხოვნებიმომხმარებლები - როგორიცაა მონაცემთა ბაზების ან ვებ ტექნოლოგიების ცოდნა. ყოველ ნაბიჯზე, თქვენ უნდა აქტიურად შეაგროვოთ მომხმარებლის გამოხმაურება, გააანალიზოთ ისინი და მიიღოთ ზომები მომხმარებლის საჭიროებების უკეთ დასაკმაყოფილებლად.

Სისრულე. რესურსების სერვისი საუკეთესოდ მუშაობს, როდესაც ის ემსახურება მთელ საზოგადოებას. თუ სერვისის დანერგვა შესაძლებელია რესურსის მოდელის ფარგლებში, ეს უნდა გაკეთდეს. დაარსებულმა რესურსების IT სერვისმა უნდა უზრუნველყოს ყველა ძირითადი ინფრასტრუქტურის სერვისი, რესურსის სერვისები, მოთხოვნილ სერვისები და საკონსულტაციო მომსახურება, რომლებიც ზემოთ იყო აღნიშნული ამ თავში.

სტანდარტიზაცია. IT რესურსების განყოფილებაში არა მხოლოდ სერვისები უნდა იყოს სტანდარტიზებული (მაგალითად, ერთი ტიპის სარკისებური შენახვის მოცულობა, ერთი ტიპის შეფერხების ტოლერანტობა და ა.შ.), არამედ შიდა პროცესებიც. ახალი ან დამატებითი სერვისების შეკვეთა და მონტაჟი, დანერგვა, მოვლადა ტექნიკის შეკეთება, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება და პაჩინგი - ყველა ამ პროცესის სტანდარტიზაცია საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ მაქსიმალური ეფექტურობა, ხარისხი და დანაზოგი. ავტომატიზაცია. რესურსების სერვისში ყველა რუტინული ოპერაცია უნდა იყოს ავტომატიზირებული. ეს ეხება ინსტალაციას, განლაგებას, მონიტორინგს, შეცდომების გამოვლენას, თვითშეკეთებადა ამუშავებს მოთხოვნებს მომსახურებაზე. შეძლებისდაგვარად, პრობლემები ავტომატურად უნდა გამოვლინდეს და გამოსწორდეს, სანამ მომხმარებლები შეამჩნევენ მათ. ფართოდ გავრცელებული ავტომატიზაცია საშუალებას აძლევს რესურს სერვისს შეამციროს ხარჯები მთლიანი საწარმოს ეკონომიკური შემოსავლის კომპრომისის გარეშე. მოქნილობა. სტაბილური სერვისების მიწოდებისას, IT რესურსების განყოფილებამ ერთდროულად უნდა უპასუხოს მომხმარებლის მოულოდნელ მოთხოვნებს. მომხმარებლების ჩართვით დაგეგმვის პროცესში, IT რესურსების სერვისი ამცირებს გაუთვალისწინებელი სიტუაციების ალბათობას, თუმცა, საწარმოში მისი სერვისის როლიდან გამომდინარე, IT დეპარტამენტი ვალდებულია უპასუხოს მომხმარებლის ნებისმიერ საჭიროებას. რესურს სერვისს უნდა ჰქონდეს ხელმისაწვდომი რესურსების აუზი, თუ მოულოდნელი საჭიროებები წარმოიქმნება. რესურსების მოთხოვნის გარეშე განლაგების შესაძლებლობა უარყოფითი გავლენამომსახურების მიწოდება უნდა გახდეს სისტემის არქიტექტურის ნაწილი. რესურსების სერვისის მიმწოდებლისთვის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევაა ტექნოლოგიის განახლება, სერვისების თანმიმდევრული მენიუს შენარჩუნებისას. IT რესურსების განყოფილებამ უნდა აკონტროლოს ტექნოლოგიის განვითარება (ეს უბრალოდ ვიღაცის სამუშაო პასუხისმგებლობა უნდა იყოს) და პერიოდულად გააანალიზოს მისი მუშაობა და მომსახურება ბაზრის შეთავაზებების ფონზე.

Აღრიცხვა. რესურსის IT სერვისის სერვისები უნდა იყოს ანგარიშვალდებული. სერვისები ისე უნდა იყოს შემუშავებული, რომ მათი ღირებულება მკაფიოდ განისაზღვროს გამოყენების დონის მიხედვით. აუცილებლად იქნება რაიმე სახის საერთო ინფრასტრუქტურა (კოსმოსი, კორპორატიული ქსელი, ხელფასი IT პერსონალი და ა.შ.), მაგრამ მომხმარებლებმა უნდა გადაიხადონ მხოლოდ იმ სერვისებისთვის, რომლებსაც იყენებენ და არა საწარმოს IT ხარჯებში მათი წილი.

ინოვაცია. IT დეპარტამენტმა მუდმივად უნდა მოიძიოს ინოვაციური მიდგომები არსებული სერვისების გასაუმჯობესებლად და ახლის შესაქმნელად. ბიზნესი მუდმივად იცვლება. თუ მიზანი არის რესურსი IT სერვისი.

ბიზნესის მიზნებთან შესაბამისობა, მან უნდა გათვალისწინდეს ცვალებად საჭიროებებს. ფოკუს ჯგუფები შეიძლება გამოყენებულ იქნას პოტენციური ახალი სერვისების იდენტიფიცირებისთვის. როგორც კომუნალური მომსახურების შემთხვევაში, თუ IT სერვისები არ დააკმაყოფილებს მათ საჭიროებებს, მომხმარებლები საბოლოოდ მოაგვარებენ საკუთარ პრობლემებს ძველ, არაეფექტურ მიდგომებზე დაბრუნებით.

პარტნიორები და მომწოდებლები.

სტანდარტებზე დაფუძნებული IT სისტემების წარმატება განპირობებულია იმით, რომ ისინი არ აკავშირებენ მყიდველს ერთ კონკრეტულ მიმწოდებელთან. ეს უნდა იყოს მხედველობაში მიმწოდებლებისა და პარტნიორების არჩევისას რესურსების IT სისტემის ასაშენებლად. აღჭურვილობის ყველა მნიშვნელოვანი კატეგორიისთვის და პროგრამული უზრუნველყოფაგამოყენებული IT რესურსების სერვისში, უნდა არსებობდეს მინიმუმ ორი თანაბრად ეფექტური წყარო.

პარტნიორები ხშირად აწვდიან საკონსულტაციო მომსახურებას. პარტნიორთან რაიმე ურთიერთობის დაწყებამდე, ყურადღებით უნდა შეაფასოთ, რამდენად შეესაბამება მისი სტრატეგია რესურსების მიდგომის ფილოსოფიას. აქ არის რამდენიმე ძირითადი კითხვა ასეთი ანალიზისთვის:.

რამდენად ყურადღებით აფასებს პარტნიორი მომხმარებლების მდგომარეობას, სანამ გამოსავალს შესთავაზებს?

აქვს თუ არა თქვენს პარტნიორს საყვარელი გადაწყვეტილებები, ან ღიაა ნებისმიერის მიმართ შესაძლო ვარიანტები?.

არის თუ არა პარტნიორი მზად სტანდარტულ რესურს სერვისებთან მუშაობისთვის?

შეუძლია თუ არა პარტნიორს შეუფერხებლად გადაიყვანოს მომხმარებლები არსებული სისტემებირესურსის მოდელს?.

ესმის თუ არა პარტნიორს საწარმოში IT-ისადმი რესურსული მიდგომის მიზნები და შეუძლია თუ არა მას ამ მიზნების ინტერესებში მუშაობა?

ისევე, როგორც რესურს სერვისს აქვს მომხმარებლებთან მომსახურების დონის ხელშეკრულებები, პარტნიორები ვალდებულნი უნდა იყვნენ რესურს სერვისთან მომსახურების დონის ხელშეკრულებებით. ასეთი SLA ნათლად უნდა მიუთითებდეს, რა შედეგები და მუდმივი მხარდაჭერის დონეა საჭირო პარტნიორისგან. პარტნიორობის ხელშეკრულებები უნდა ითვალისწინებდეს უნარების გადაცემას IT ფუნქციაზე როგორც დეტალური დოკუმენტაციის, ასევე ტრენინგის სახით.

კარგი, თუმცა იშვიათია, პარტნიორები, როგორც წესი, უწევენ საკონსულტაციო ორგანიზაციებს, რომლებსაც აქვთ როგორც IT, ასევე ტექნიკური ექსპერტიზა. ორგანიზაციული ანალიზი. ეს განსაკუთრებით მართალია საწყისი ეტაპებირესურსის მოდელზე გადასვლა. ასეთ პარტნიორებს შეუძლიათ დააჩქარონ რესურსებზე დაფუძნებულ მოდელზე წარმატებული გადასვლა და დაეხმარონ ორგანიზაციული ბარიერებისა და მომხმარებლის წინააღმდეგობის დაძლევაში.

და ბოლოს, სტანდარტული „რესურსების“ პროგრამული ინსტრუმენტები (მაგალითად, სარეზერვო ასლისთვის) და აპლიკაციის პროდუქტები უნდა იყოს „მეგობრული“ მომხმარებლებისთვის. მათ უნდა ჰქონდეთ ხელსაწყოებიმოხმარების მონიტორინგი და იდეალურად იყოს ლიცენზირებული მოხმარების დონის მიხედვით. აპლიკაციების დანერგვამდე უნდა შეაფასოთ შესაძლებელია თუ არა მათი ადაპტირება თქვენი საწარმოს მრავალ საჭიროებაზე.

ბარკოვსკაია T.A.
MBA ჯგუფი CIO-28
IT მენეჯმენტის სკოლა
RANEPA რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტთან

შესავალი.

მსხვილი ბანკის ფინანსური მაჩვენებლები დიდწილად დამოკიდებულია საინფორმაციო სისტემებისა და საინფორმაციო სერვისების ეფექტურობასა და ხარისხზე. ნებისმიერი დიდისთვის ფინანსური ორგანიზაციაერთ - ერთი ძირითადი ამოცანებიარის ინფორმაციის მნიშვნელოვანი ნაკადების სწრაფი და უწყვეტი დამუშავება.

ამ მხრივ განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს IT დეპარტამენტის მუშაობის სწორად ორგანიზებისა და საინფორმაციო ტექნოლოგიების მართვის ამოცანები.

პროგრამულ უზრუნველყოფაში, კომპიუტერულ და სატელეკომუნიკაციო აღჭურვილობაში ინვესტიციებით, საინფორმაციო სისტემების შემუშავებით და ახალ გამოთვლით პლატფორმებზე გადასვლის საფუძვლის შექმნით, ბანკები, პირველ რიგში, ცდილობენ შეამცირონ ღირებულება და დააჩქარონ მუშაობა.

მაღალხარისხიან და სტაბილურ IT მომსახურებას შეუძლია მნიშვნელოვნად შეამციროს საოპერაციო რისკები, გაზარდოს ბანკის მომგებიანობა და გააუმჯობესოს მისი საბაზრო ღირებულებადა ბანკის კაპიტალიზაცია.

მრავალ ფილიალის საცალო ბანკის ამოცანები.

მრავალ ფილიალის ბანკის მიერ გადაწყვეტილი ამოცანების სპექტრი, რომლის მთავარი სტრატეგიული მიმართულება განვითარებაა საცალო ბიზნესი, საკმარისად ფართოა. პირველ რიგში ეს:

• ერთიანი ტექნოლოგიების მასშტაბირება ბანკის ტერიტორიულ სტრუქტურაში,
• ოპერაციისთვის ხარჯების შემცირება, ოპერაციების უსაფრთხოებისა და კონტროლირებადი უზრუნველყოფა.
• ბაზარზე ახალი პროდუქტების სწრაფად დანერგვის, ყველაზე ეფექტური პროდუქციის ასორტიმენტის შექმნისა და განვითარების უნარი
• დროის მაქსიმალური შემცირება და ბანკის ყოფნის პუნქტების გახსნასთან დაკავშირებული ინვესტიციების ზომის შემცირება;
• თქვენი გეოგრაფიულად განაწილებული სტრუქტურის შენარჩუნების ხარჯების შემცირება
• გაყიდვების არხების მაქსიმალურად ფართო სპექტრის მხარდაჭერა მომსახურებისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მათ შორის, როგორც ტრადიციული „პირადი“ გაყიდვების, ასევე საბანკო პროდუქტების პოპულარიზაციისა და გაყიდვის ინოვაციური არხების ჩათვლით.

ცენტრალიზებული რესურსების მართვა

რესურსების ცენტრალიზაციის იდეოლოგია არის ზოგადი ტენდენცია საბანკო ბიზნესის საინფორმაციო და ტექნოლოგიური მხარდაჭერის ორგანიზებაში.

მენეჯმენტის ცენტრალიზებული მიდგომა საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ თაღლითურ გარიგებებთან დაკავშირებული რისკები, გაზარდოთ ფინანსური ნაკადების მართვის ეფექტურობა და ზუსტად და სწრაფად შეაფასოთ მიღწეული. ფინანსური შედეგები, კლიენტებს მიაწოდეთ უცვლელი მათი მდებარეობის მიხედვით საბანკო მომსახურებათანამედროვე დონეზე, შეამცირეთ ხარჯები ტექნიკური მხარდაჭერატექნიკური პერსონალის მოვლა-პატრონობის ჩათვლით.

ITSM კონცეფცია

ITSM-ის (ინფორმაციული ტექნოლოგიების სერვისის მენეჯმენტის) მთავარი იდეა არის ტრადიციული მოდელიდან გადასვლის აუცილებლობა, როდესაც მთავარი მიზანი IT სერვისები არის თავად IT ინფრასტრუქტურის მხარდაჭერა, სქემა, რომელიც ორიენტირებულია კომპანიის ძირითადი ბიზნესის მომსახურებაზე.

ეს სქემა ეფუძნება 2 შენობას:

• IT დეპარტამენტის მუშაობის შედეგები მოწოდებულია სერვისების ერთობლიობაში
• IT სერვისის მუშაობის ორგანიზების ძირითადი ფორმა არის პროცესების ერთობლიობა

სერვისი გულისხმობს მომხმარებლებისთვის ღირებულების მიწოდების ძირითად ფორმას. მომსახურება აკმაყოფილებს მომხმარებლის მიერ დადგენილ მოთხოვნებს. შედეგად შექმნილი პროდუქტები პროექტის აქტივობებიან ბაზარზე შეძენილი, ავსებენ IT სერვისის რესურს-ფონს და სამომავლოდ იყენებენ სერვისების მიწოდებას.

განიხილება ITSM-ის, როგორც კონცეფციის განვითარების ისტორია და ამ კონცეფციის განსახორციელებლად შექმნილი ძირითადი მეთოდები:

• CobiT (საკონტროლო ობიექტები საინფორმაციო და მასთან დაკავშირებული ტექნოლოგიებისთვის)
• USMBOK
• MOF, Microsoft-ის მიდგომა
• ITUP, IBM მიდგომა
• FITS, ITIL-ის გამარტივებული ვერსია უნივერსიტეტებში სწავლებისთვის
• eTom, რომელიც არის სტანდარტული მოდელი სატელეკომუნიკაციო კომპანიებისთვის

IT აქტივობების მართვის ტექნიკა.

ნაშრომის თეორიულ ნაწილში პორტფელის მართვის მეთოდები და ITIL მეთოდები განიხილებოდა, როგორც ძირითადი მეთოდები, როგორც ITSM მიდგომის დანერგვის საუკეთესო პრაქტიკის ბიბლიოთეკა.

კვლევის ობიექტი.

გეოგრაფიულად განაწილებული სტრუქტურის დიდი ბანკი, წარმოდგენილი 48 წ რუსეთის რეგიონები, პრიორიტეტული მიმართულებარომლის განვითარება არის საცალო ბიზნესი და მუშაობა მცირე და საშუალო ბიზნესთან.

საცალო ბიზნესის აქტიური განვითარების გარდა, მენეჯმენტის მიერ დასახული ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა საოპერაციო ხარჯების შემცირება. ამ კუთხით, დასახულია ფილიალების გაერთიანება - ფილიალების უმეტესობა ცვლის სტატუსს და ხდება ოპერატიული ოფისები, რაც შესაძლებელს ხდის საქმიანი და სააღრიცხვო პროცესების ნაწილის კონცენტრირებას დანარჩენ ფილიალებში.

ამავდროულად, საცალო ვაჭრობის განვითარების ბიზნეს გეგმები არ გულისხმობს შემცირებას, პირიქით, მომსახურების პუნქტების - დამატებითი ოფისების ან მობილური გაყიდვების პუნქტების რაოდენობის ზრდას.

საბანკო მომსახურების პუნქტების სხვადასხვა დროის ზონაში მდებარეობის გამო, საინფორმაციო სისტემები ხელმისაწვდომი უნდა იყოს თითქმის მთელი საათის განმავლობაში.

IT სერვისის ცენტრალიზაციის ამოცანები

კვლევის საფუძველზე ჩამოყალიბდა IT დეპარტამენტის წინაშე მდგარი ძირითადი ამოცანები:

• ბიზნეს მომხმარებლებისთვის სერვისის ორგანიზაციის მიღწევა, რომელშიც IT აქტივობები გახდება გაზომვადი და კონტროლირებადი. ამისათვის, უპირველეს ყოვლისა, გადაწყდა ინციდენტების მართვის პროცესის ფორმალიზება და ცვლილებების მართვის დანერგვა. სამომავლო ეტაპებზე იგეგმება კონფიგურაციის მენეჯმენტის დანერგვის შესაძლებლობის განხილვა.
• სერვერული აღჭურვილობის ცენტრალიზაცია და ვირტუალიზაცია და რეგიონული IT სპეციალისტების დაკომპლექტების ხარჯების მინიმუმამდე შემცირება. გადაწყვეტის უპირატესობა ის არის, რომ ის ამარტივებს დამხმარე პერსონალის გამოყოფას და მათ მუშაობას სისტემების განლაგებასა და მართვაზე და ამცირებს გამოცდილი პერსონალის დუბლირების ხარისხს. ცენტრალიზაცია ასევე აადვილებს სტანდარტიზებული კონფიგურაციებისა და მართვის პროცესების გამოყენებას, ეკონომიური სარეზერვო სისტემების შექმნას მონაცემთა კატასტროფის აღდგენისთვის და საქმიანი კავშირის შენარჩუნებას. ქსელის უსაფრთხოება ასევე შეიძლება გაუმჯობესდეს, რადგან სერვერები დაცულია ერთიანი, ცენტრალიზებულად მართული firewall-ით
• საინფორმაციო სისტემების ცენტრალიზაციის პროექტი, რომელიც გულისხმობს ფილიალებში კერძო სესხების მომსახურე ცალკეული მონაცემთა ბაზების მიტოვებას, რაც გაზრდის სისტემის პროდუქტიულობას და შეამცირებს საოპერაციო ხარჯებს.
• ბიზნეს პროცესის რეორგანიზაციის პროექტი ფილიალების კონსოლიდაციის მხარდასაჭერად. აღსანიშნავია, რომ ცვლილებები ბიზნეს პროცესებში საჭიროა არა მხოლოდ IT, არამედ ამ ამოცანასსცილდება IT სპეციალისტების პასუხისმგებლობას. IT ამ პროექტში ძირითადად ასრულებს მომსახურების ფუნქციას და მიზნად ისახავს პროექტის ფარგლებში ბიზნესთან ურთიერთობის დამყარებას ისე, რომ მინიმუმამდე დაიყვანოს FCB-ის დახურვისა და ახალი დამოკიდებული დამატებითი ოფისის გახსნისთვის საჭირო დრო.

ინციდენტების მართვა და ცვლილებების მართვა.

განიხილება ITIL მიდგომიდან ორი პროცესი - ინციდენტების მართვა და ცვლილებების მართვა. ცვლილებების მართვის პროცესის შემუშავების მიზანი იყო, უპირველეს ყოვლისა, ახალი ამოცანების დასახვის განთავისუფლების მიდგომის დანერგვა და ამ მიდგომის გაფართოება ბანკის ყველა საინფორმაციო სისტემის განახლებაზე. ინციდენტები პროექტის დაწყებისას დაფიქსირდა ქ სპეციალური სისტემათუმცა, ეს მხოლოდ აღჭურვილობის პრობლემების წარმოშობას ეხებოდა და არა ყველა შემთხვევაში და ზოგიერთ საინფორმაციო სისტემაში არსებულ პრობლემებს. საჭირო იყო არსებული პროცესის ფორმალიზება და მისი გავრცელება ბანკის ყველა საინფორმაციო სისტემაზე.

განხორციელდა პრაქტიკული ნაბიჯები- ფორმალური და გადაიხედა თანამშრომელთა სამუშაო პროცესები და რეგულაციები, ჩამოყალიბდა თანამშრომლის ახალი როლები და დაზუსტდა თანამშრომლის ძველი როლები, გამოიკვეთა ახალი. სტრუქტურული ქვედანაყოფიგამოშვების მენეჯმენტზე პასუხისმგებელი IT განყოფილება. არსებული შეიცვალა ავტომატური სისტემაშემუშავებულია, ფორმალური და კონფიგურირებულია სერვისის მაგიდა, მოთხოვნების დამუშავების ახალი მარშრუტები. საერთო ჯამში, პირველი ეტაპი წარმატებით დასრულდა.

აღსანიშნავია, რომ პროექტის განხორციელებისას, გარდა ორგანიზაციული და ტექნიკური პრობლემები, აუცილებელია ფსიქოლოგიური ბარიერის გადალახვა. უფრო მეტიც, ეს ეხება IT განყოფილებებს შორის ურთიერთობებს, IT დეპარტამენტის განყოფილებებს შორის და, უპირველეს ყოვლისა, IT დეპარტამენტსა და ბიზნეს დეპარტამენტების თანამშრომლებს შორის, რადგან ბანკში ჩვეულებრივი იყო მუშაობა "გამოძახებით".

აღჭურვილობის ცენტრალიზაციის პროექტის შედეგად, დაგეგმილია IT პერსონალის შემცირება ცენტრალიზებულ ფილიალებში და პროექტის მეორე ეტაპი არის 1 დამხმარე ხაზის დამატებითი განყოფილების ორგანიზება ნოვოსიბირსკის ფილიალში, სხვა დროს ბიზნეს მომხმარებლების მხარდასაჭერად. ზონები.

გაანგარიშება გაკეთდა საჭირო რაოდენობათანამშრომლები მომხდარი ინციდენტების სტატისტიკაზე დაყრდნობით.

სერვერის ცენტრალიზაციისა და ვირტუალიზაციის პროექტი.

ფილიალებში არსებული აღჭურვილობა ფიზიკურად და მორალურად მოძველებულია, არ უჭერს მხარს დისტანციურ მართვას და არ არის ერთიანი - შედგება სერვერებისა და სისტემის ერთეულების სხვადასხვა მოდელებისგან, რაც ართულებს მონიტორინგს და პრობლემების მოგვარებას.

შემუშავებულია 4 გამოსავალი:

• აღჭურვილობის გადატანა ფილიალებიდან და მათი განთავსება ერთ მონაცემთა ცენტრში. არსებული სივრცე არასაკმარისია არსებული აღჭურვილობის განსათავსებლად.
• აღჭურვილობის გადატანა ფილიალებიდან და მათი განთავსება დისტანციურ ადგილზე. ამ პარამეტრის მუშაობის სფერო მოიცავს სერვერების გადატანას ფილიალებიდან მონაცემთა დისტანციურ ცენტრში და ტერმინალის წვდომის აღჭურვილობის შეძენასა და დანერგვას ფილიალების მომხმარებლებისთვის.
• ვირტუალური სერვერების და ტერმინალის წვდომის სერვერების დაქირავება რეგიონალური მომხმარებლებისთვის მონაცემთა ცენტრის გარე პროვაიდერისგან. ეს ვარიანტი გულისხმობს ფილიალებში არსებული სერვერული აღჭურვილობის სრულ მიტოვებას და იჯარით გამოთვლილ სიმძლავრეზე გადასვლას.
• სერვერის პარკის გადატანა რეგიონებში ვირტუალურ სერვერებზე ჩვენივე გამოთვლითი სიმძლავრის საფუძველზე და აღჭურვილობის განთავსება გარე მონაცემთა ცენტრში. ეს ვარიანტი მოიცავს ყიდვას საჭირო აღჭურვილობარეგიონალური სერვერების ვირტუალიზაციისთვის, რეგიონალური სერვერების ვირტუალიზაცია შეძენილი აღჭურვილობის გამოყენებით, გადაწყვეტის შემდგომი გადაცემით დისტანციურ მონაცემთა ცენტრში.

თითოეული ვარიანტისთვის გაკეთდა ხარჯების გაანგარიშება და პარამეტრების შედარება.

შეფასების პარამეტრი	ვარიანტი 1	ვარიანტი 2	ვარიანტი 3	ვარიანტი 4
კაპიტალური ხარჯები	29,502,240.00 რუბლი	16,743,440.00 რუბლი		35,394,000.00 რუბლი.
საოპერაციო წლიური ხარჯები		27,000,000.00 რუბლი.	58,404,000.00 რუბლი.
აღჭურვილობის კონსოლიდაცია ერთ ადგილზე
შეცდომის ტოლერანტობა
მასშტაბურობა
ცენტრალიზებული მენეჯმენტი
აღჭურვილობის გაერთიანება
ტექნიკის სიახლე

შედეგად, მე-4 ვარიანტი იქნა აღიარებული, როგორც ოპტიმალური, რადგან ის კიდევ უფრო ამცირებს საოპერაციო ხარჯებს გადაწყვეტის მინიმუმამდე მხარდასაჭერად.
ვირტუალიზაციის პლატფორმად აირჩიეს VMware პლატფორმა.

მრავალ ფილიალი ბანკის სპეციფიკური მახასიათებელი, რომელიც წარმოდგენილია რუსეთის ყველა რეგიონში, არის მომსახურების პუნქტების ფუნქციონირება სხვადასხვა დროის ზონაში, რაც მოითხოვს საინფორმაციო სისტემების თითქმის მთელი საათის განმავლობაში ხელმისაწვდომობას. ამ პრობლემის გადაწყვეტა შეიძლება იყოს მეორე მონაცემთა ცენტრის მშენებლობა ურალის მიღმა.

გარდა ამისა, აუცილებელია საკომუნიკაციო არხებთან დაკავშირებული რისკების დამატებითი დეტალური შესწავლა.
ასევე აღინიშნება, რომ ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა ფინანსური კომპანიაარის მაღალი დონის უზრუნველყოფა ინფორმაციის დაცვა, ვინაიდან ბანკის ინფრასტრუქტურა უნდა აკმაყოფილებდეს საერთაშორისო გადახდის სისტემებითა და კანონმდებლობით მოთხოვნილ სტანდარტებს პერსონალური მონაცემების უსაფრთხოებასთან დაკავშირებით.

ფილიალების ქსელის სტრუქტურის ცვლილებასთან დაკავშირებით, ბიზნესის მიერ მოწოდებული ფილიალების კონსოლიდაციის გეგმის გათვალისწინებით უნდა შედგეს ტერმინალში წვდომის აღჭურვილობის ვირტუალიზაციისა და დანერგვის გეგმა.

დასკვნები

ბანკში ცენტრალიზაციის მიზნების მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ მთელი რიგი ღონისძიებების გატარებით, მათ შორის აღჭურვილობის ცენტრალიზაცია, საინფორმაციო სისტემების ცენტრალიზაცია, ცენტრალიზაცია. ორგანიზაციული სტრუქტურადა ბიზნეს პროცესების რეორგანიზაცია. უფრო მეტიც, ამოცანები სცილდება IT დეპარტამენტს და მოითხოვს ბიზნესის სრულ ჩართვას.

ცენტრალიზებული სისტემების მშენებლობის ტენდენცია ასახავს საბანკო ბიზნესში ინფორმაციული ტექნოლოგიების განვითარების სტრატეგიულ მიმართულებას და უახლოეს მომავალში გაბატონდება.

ვირტუალიზაცია საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მართვადი, მასშტაბირებადი ცენტრალიზებული ინფრასტრუქტურული გადაწყვეტა.

მონაცემთა ცენტრის აშენებისას განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს ინფორმაციული უსაფრთხოების საკითხებს.

ინციდენტების მართვისა და ცვლილებების მართვის პროცესების შემუშავებისა და ფორმალიზების შემდეგ, შემცირდა ბანკის საინფორმაციო ტექნოლოგიების სტრუქტურის გაუმართაობასთან დაკავშირებული ბიზნეს ერთეულების დრო, გაუმჯობესდა მომხმარებლის სერვისი და დამკვიდრდა ბანკის მენეჯერებისთვის რეგულარული მოხსენების პრაქტიკა.

თუმცა, უნდა აღინიშნოს, რომ ITSM-ის განხორციელების პროექტებში ბიზნეს მომხმარებლის ჩართულობის ნაკლებობა IT სერვისების კოორდინაციის აღწერის კუთხით არის იმის მიზეზი, რომ ჯერ ნაადრევია იმის თქმა, რომ IT დეპარტამენტი გახდა სერვის ორგანიზაცია.

ხანტი-მანსისკის საზოგადოებასთან და საგარეო ურთიერთობათა დეპარტამენტი ავტონომიური ოკრუგი– იუწყება Ugra:

რეგიონული მთავრობის დღევანდელ სხდომაზე ავტონომიური ოკრუგის საინფორმაციო სისტემების ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაციის სამოქმედო გეგმა დამტკიცდა. მის განხილვაში მონაწილეობა მუნიციპალიტეტებმაც მიიღეს.

„პროექტის საგზაო რუკა სინქრონიზებულია Lean რეგიონის კონცეფციით დასახულ ამოცანებთან. სახელმწიფო პროგრამა„ინფორმაციული საზოგადოება“. ეს ზომები, რა თქმა უნდა, ხელს შეუწყობს ეკონომიკის დიგიტალიზაციას“, - განაცხადა იუგრას გუბერნატორმა ნატალია კომაროვამ.

შეგახსენებთ, რომ რეგიონის ხელმძღვანელის დავალებით მიმდინარეობს საინფორმაციო სისტემების ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზებაზე მუშაობა. ამ მიზნით, უგრას საინფორმაციო ტექნოლოგიების დეპარტამენტმა გააანალიზა რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტების პრაქტიკა ICT სექტორის ცენტრალიზაციაში. ანალიზის შედეგად გამოვლინდა, რომ ინსტრუმენტები, რომლებსაც იყენებენ როგორც სამთავრობო ორგანოები, ასევე დაქვემდებარებული ინსტიტუტები, მათ შორის შვილად აყვანის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები ICT, შესყიდვების დაგეგმვა მთელ რიგ სუბიექტებში კონცენტრირებულია ერთ სამთავრობო ორგანოში, რომელიც ახორციელებს ერთიანი სახელმწიფო პოლიტიკისა და მარეგულირებლის განხორციელების ფუნქციებს. სამართლებრივი რეგულირებაისტ-ის სფეროში.

„ეს აძლევს მენეჯერულ და ეკონომიკური ეფექტი. შესყიდვების უფლებამოსილების ცენტრალიზაცია ICT სექტორში შესაძლებელს გახდის მათი განხორციელების ერთიანი მიდგომებისა და მოთხოვნების დანერგვას, მათ შორის ინფორმაციული უსაფრთხოების ღონისძიებებს, გაზრდის მართვის გადაწყვეტილებების მიღების ეფექტურობას, რაც ხელს შეუწყობს ავტონომიური ოკრუგის ეკონომიკის დიგიტალიზაციას. და ასევე საშუალებას მისცემს რაიონული ბიუჯეტის ხარჯების ოპტიმიზაციას სერვერის შესაძენად, გადართვის აღჭურვილობისა და საინფორმაციო სისტემების შესაქმნელად“, - განაცხადა უგრას საინფორმაციო ტექნოლოგიების დეპარტამენტის დირექტორმა პაველ ციპორინმა.

მან აღნიშნა, რომ ქ ერთიანი რეესტრი Ugra-ს საინფორმაციო სისტემაში რეგისტრირებულია 900-ზე მეტი საინფორმაციო სისტემა, რომელთაგან რიგს აქვს დუბლიკატი ფუნქციონირება. მისი აზრით, ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზაცია უზრუნველყოფს უგრას სახელმწიფო საინფორმაციო სისტემების ფუნქციონირების შექმნისას ერთიანი პრინციპების დაცვას, კანონმდებლობის მოთხოვნებს, მათზე დაქვემდებარებული სამთავრობო ორგანოებისა და დაწესებულებების სტრუქტურის ოპტიმიზაციას, თანამშრომელთა და მუშაკთა ეფექტურობის გაზრდას. სამთავრობო სააგენტოები, დაკავებულია ICT სერვისებით. „აღსანიშნავია, რომ ICT სექტორში არსებული კონტრაქტები ასევე იქნება მხარდაჭერილი ადრე დადებული პირობებით, რაც არ გააუარესებს მათი შესრულების პირობებს კონტრაგენტებისთვის. გეგმის განხორციელება საშუალებას მისცემს რეგიონის ეტაპობრივად გადასვლას ციფრულ ეკონომიკაზე“, - განაცხადა მან.

მთავრობის სხდომაზე ფედერალურმა ექსპერტებმა გაუზიარეს ინფორმაციული და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სფეროში ცენტრალიზებული მართვის მოდელის დანერგვის გამოცდილება და თავიანთი მოსაზრებები Ugra-ს ამ მიმართულებით მუშაობის შესახებ.

„ცენტრალიზაციის შემდეგ მნიშვნელოვნად შემცირდა მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების დონე. ამჟამად, ტულას რეგიონი წელიწადში დაახლოებით 500 მილიონ რუბლს ხარჯავს სამთავრობო ორგანოების ინფორმატიზაციის საკითხებზე. მთლიანად აუთსორსინგის შემთხვევაში, ხარჯები იქნება დაახლოებით 2 მილიარდი რუბლი. როდესაც მარტოხელა მომხმარებელი არის სამინისტრო ან სამინისტროს დაქვემდებარებული დაწესებულება, ეს ფასი 18-დან 30%-მდეა. მომეწონა, რომ ბრძანების პროექტი ეხებოდა ინფორმაციის უსაფრთხოების საკითხს. ეს მნიშვნელოვანია და აქტუალურია თავდასხმებისა და მუქარის რაოდენობის გათვალისწინებით. ჩვენ ასევე გვაქვს საქმე მუნიციპალიტეტები. მათ შექმნეს ერთიანი ვებ დიზაინერი ორგანოებისთვის ადგილობრივი მმართველობა. და, ფაქტობრივად, ჩვენ ყველა საკითხს ერთბაშად ვაგვარებთ“, - განაცხადა ტულას რეგიონის ინფორმაციის, კომუნიკაციებისა და ღია მმართველობის მინისტრმა იაროსლავ რაკოვმა.

„თქვენი გეგმა არის მთავარი და პირველი ნაბიჯი. თითოეულ სფეროს დაემატება პროექტების პორტფელი. ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი არის სამართლებრივი რეგულირება. მოსკოვში, 2011 წლიდან, არსებობს რეგიონალური კანონი, რომელიც ასახავს ხელისუფლების უფლებამოსილებებს ინფორმატიზაციის სფეროში საინფორმაციო სისტემების მართვის ცენტრალიზებისა და ინფრასტრუქტურის მოდერნიზაციისთვის. ეფექტი არის კუმულაციური, ეს არის ათობით მილიარდი რუბლი, ”- თქვა ედუარდ ლისენკომ, მოსკოვის ქალაქის საინფორმაციო ტექნოლოგიების დეპარტამენტის უფროსის მოადგილემ.

უგრას გუბერნატორმა ნატალია კომაროვამ მთავრობის წევრების ყურადღება გაამახვილა საინფორმაციო სისტემების ინფრასტრუქტურის ცენტრალიზებისთვის პროექტების პორტფელის შექმნის აუცილებლობაზე, მისი დამტკიცებით უგრას პროექტის კომიტეტის წევრების მიერ.

გეგმის განხორციელების კურატორად რაიონის გამგებლის პირველი მოადგილე გენადი ბუხტინი დაინიშნა, პასუხისმგებელი აღმასრულებელი ორგანო კი საინფორმაციო ტექნოლოგიების დეპარტამენტია.

დასასრულს, რეგიონის ხელმძღვანელმა არაერთი მითითება მისცა: „ვავალ, 2018 წლის 1 ივნისამდე შევქმნათ ავტონომიურ ოკრუგში საინფორმაციო სისტემების ფუნქციონირების ეფექტიანობის მონიტორინგის სისტემა. დეპარტამენტთან ერთად საშინაო პოლიტიკა 2018 წლის 1 ივნისამდე წარუდგინოს საინფორმაციო გეგმის პროექტი ავტონომიური ოკრუგის მთავრობას. ძირითადი ფუნქციები აღმასრულებელი ორგანოები სახელმწიფო ძალაუფლება, ექვემდებარება ავტომატიზაციას, გათვალისწინებით საზოგადოებრივი აზრი“ - თქვა ნატალია კომაროვამ.

დღეს IT ინფრასტრუქტურა რუსული კომპანიებისაკმაოდ რთული. მათი მოვლა ძვირია, ისინი ფრაგმენტირებული და არასაკმარისად ეფექტურია. ამ პრობლემების გადაჭრის ერთ-ერთი მიდგომაა IT რესურსების კონსოლიდაცია. შენარჩუნების ხარჯების შემცირებისა და მართვადობის გაზრდის გარდა, კონსოლიდაციას სხვა უპირატესობებიც აქვს. თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, დეცენტრალიზებული გადაწყვეტილებები უფრო სწორია. ეს იყო განხილული ფორუმზე" Საინფორმაციო ტექნოლოგიაორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად“, კომპანიის მიერ ორგანიზებული CROC.

როგორც წესი, კომპანიების IT ბიუჯეტებში ძირითადი ხარჯი არის IT ინფრასტრუქტურისა და აღჭურვილობის მხარდაჭერის ხარჯები. გამოკითხვა დაახლოებით 600 IT მენეჯერი სხვადასხვა რუსული ორგანიზაციებიეს კიდევ ერთხელ დაადასტურეს CROC-ის ექსპერტებმა გასულ წელს. რა თქმა უნდა, ახალი IT სისტემების დანერგვა მოითხოვს მაღალი ხარჯები, მაგრამ ძირითადად თანხები იხარჯება არსებული IT ეკონომიკის მხარდაჭერაზე. იმავე კვლევამ აჩვენა, რომ ცენტრალიზებული IT ინფრასტრუქტურის მართვის სისტემები განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია რუსული კომპანიებისთვის. ეს შედეგი მიუთითებს იმაზე, რომ დღეს რუსულმა კომპანიებმა დანერგეს საკმაოდ მაღალი სირთულის გადაწყვეტილებები. ჩნდება პრიორიტეტული ამოცანა - როგორმე გაუმკლავდეს IT სისტემის სირთულეს. ამის შესახებ განიხილეს CROC-ის მიერ ორგანიზებულ ფორუმზე „ორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად საინფორმაციო ტექნოლოგიები“.

ამ პრობლემის გადაჭრის ერთ-ერთი მიდგომა არის IT სისტემების კონსოლიდაცია. ექსპერტები განსაზღვრავენ კონსოლიდაციის სამ ფაზას, ან სამ დონეს. პირველი არის ტექნიკის პლატფორმების კონსოლიდაცია, მეორე არის კონსოლიდაცია პროგრამულ დონეზე და, ბოლოს, მესამე დონე არის აპლიკაციის დონე. ყველა ეს პროცესი იწვევს იმ ფაქტს, რომ ერთ დღეს მომხმარებლებს არ აინტერესებთ, სად არის ფიზიკურად განთავსებული გარკვეული რესურსები, ხოლო კომპანიების IT დეპარტამენტებს არ აინტერესებთ სად არიან მათი მომხმარებლები ფიზიკურად.

მაგრამ ეს შორეული მომავალია. ჯერჯერობით, როგორც რუსული, ისე დასავლური ორგანიზაციების აბსოლუტური უმრავლესობა მხოლოდ პირველ ფაზას უახლოვდება. IDC-მ შეისწავლა საწარმოს IT ინფრასტრუქტურის კონსოლიდაციის ძირითადი მიზეზები (იხ. სურათი). რესპონდენტებმა აღნიშნეს ხარჯების შემცირება, როგორც ძირითადი მოტივაციის ფაქტორი ინფრასტრუქტურის კონსოლიდაციისას. მიზეზად ასევე დასახელდა პროდუქტიულობის გაზრდა და მენეჯმენტის სიმარტივე. შემდეგი ფაქტორი არის პროდუქტიული თანამედროვე პლატფორმების გამოყენება საწარმოს IT ინფრასტრუქტურის კონსოლიდაციისას.

არგუმენტები IT-დან

ეს ზოგადი დებულებები, მაგრამ მათი დეტალური აღწერა შესაძლებელია. CROC-ის კომპიუტერული სისტემების დეპარტამენტის დირექტორის მოადგილის, რუსლან ზაედინოვის თქმით, როგორც კომპანიის IT განყოფილებებს, ასევე ბიზნეს განყოფილებებს აქვთ არგუმენტები კონსოლიდაციის სასარგებლოდ. რუსლან ზაედინოვი ამბობს: ”მომხმარებლებმა აღიარეს, რომ კონსოლიდირებული სტრუქტურა უკეთესად იმართება, უფრო ადვილია მონიტორინგისა და კონტროლის სისტემის აშენება გამოყენებული ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, თუ ის მაინც მდებარეობს ერთ ადგილას და თუ ის ასევე ერთგვაროვანია წარმოადგენს ერთიან სტრუქტურას, მაშინ ამ სტრუქტურის მონიტორინგისა და მართვის ამოცანა კიდევ უფრო ადვილი მოსაგვარებელია, გარდა ამისა, კონსოლიდირებულ სტრუქტურას, როგორც წესი, აქვს განვითარების ერთი მკაფიო გზა, ვიდრე მოძრაობის დამოუკიდებელი მიმართულებები, რომლებიც ცუდად შეესაბამება ერთმანეთს.

და კიდევ ერთი, ასევე საკმაოდ ტრადიციული, არგუმენტი კომპანიის IT დეპარტამენტის კონსოლიდაციის სასარგებლოდ არის შიდა ეფექტურობის გაზრდა და IT რესურსების ოპტიმალური გამოყენების შესაძლებლობა. ”ჩვენ გამოვიკვლიეთ რამდენად ნაყოფიერად ვიყენებთ IT ინფრასტრუქტურას, გავაანალიზეთ ისეთი ერთი შეხედვით ელემენტარული რამ, როგორიცაა დატვირთვა პროცესორებზე, ინფრასტრუქტურის სერვერებზე და დისკის სივრცის გამოყენებაზე,” - ამბობს რუსლან ზაედინოვი, ”აღმოჩნდა, რომ ჩვენი ადგილი დისკზე პრაქტიკაში ეს არის ინვესტიცია სიცარიელეში, ზრდის პერსპექტივაში, რომელსაც ჩვენ ვერასდროს მივაღწევთ და ამ კვლევების შედეგი იყო ჩვენი კომპანიის IT ინფრასტრუქტურის რეალური ტრანსფორმაცია, კერძოდ, კონსოლიდირებული შენახვის სისტემის გამოყენებაზე. გარდა ამისა, ჩვენ გავაერთიანეთ სერვერები ზოგიერთისთვის. წარმოების ამოცანები(მაგალითად, პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებისთვის). ამან საშუალება მოგვცა მნიშვნელოვნად გავზარდოთ პროცესორის ენერგიის გამოყენების ეფექტურობა და ამით შევამციროთ ჩვენი ხარჯები“.

არგუმენტები ბიზნესიდან

როგორც წესი, კომპანიის ბიზნეს ერთეულები არ იკვლევენ IT პროცესების ორგანიზების დეტალებს, ამიტომ ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა არგუმენტი მათთვის არაფერს ნიშნავს. როგორც წესი, მათ აქვთ IT, როგორც ინსტრუმენტის ეფექტურობის საკუთარი საზომი. მაგრამ ამ მხრივ, არსებობს მნიშვნელოვანი არგუმენტები IT ინფრასტრუქტურის კონსოლიდაციის სასარგებლოდ.

უპირველეს ყოვლისა, ვგულისხმობთ ინვესტიციების ოპტიმიზაციას IT-ში, საწყისი ინვესტიციების ოპტიმიზაციას IT ინფრასტრუქტურის შექმნაში და ინვესტიციების ოპტიმიზაციას ამ IT ინფრასტრუქტურის მუშაობაში. ნაწილობრივ, ყველა ეს არგუმენტი კვლავ დაკავშირებულია უკეთეს მართვასთან. კონსოლიდირებული IT ინფრასტრუქტურა უკეთ იმართება, რის შედეგადაც ნაკლები პერსონალია საჭირო. მეორე მხრივ, დაკავშირებული ხარჯები მცირდება: კონსოლიდირებული IT ინფრასტრუქტურა იკავებს ნაკლებ ადგილს და, შესაბამისად, მოითხოვს ნაკლებ ადგილს და ნაკლებ ხარჯებს ამ შენობების განათებისთვის, სითბოსთვის და კონდიცირებისთვის.

გარდა ამისა, კონსოლიდირებული IT ინფრასტრუქტურა შესაძლებელს ხდის კომპანიის შიდა ბილინგის ორგანიზებას. არ შეიძლება ითქვას, რომ ეს ამოცანა ამჟამად აქტუალურია რუსული საწარმოებისთვის. თუმცა, უდავოდ მალე სერიოზულ მნიშვნელობას მიიღებს. ფაქტია, რომ IT ინფრასტრუქტურის ღირებულება თანდათან იზრდება იმდენად, რომ იგი იწყებს პირდაპირ გავლენას წარმოების ღირებულებაზე და ეს გასათვალისწინებელია. IT სულ უფრო და უფრო იქცევა კომპანიის ბიზნესის მხარდაჭერის ინსტრუმენტიდან კომპანიის ძირითადი ბიზნესის ნაწილად. ეს პროცესი ნელა მიდის, მაგრამ მაინც ხდება. ამიტომ, IT ხარჯების წილი კონკრეტული კომპანიის პროცესის განხორციელებაში უფრო დეტალურად და მკაფიოდ უნდა იყოს გათვალისწინებული. აქ კიდევ ერთხელ, ცენტრალიზებული არქიტექტურა აშკარა უპირატესობებს იძლევა.

კონსოლიდაციის უარყოფითი მხარეები

მაგრამ ყველა მისი უპირატესობის მიუხედავად, კონსოლიდაციას ასევე აქვს უარყოფითი მხარეები. განაწილებულ IT ინფრასტრუქტურას ასევე აქვს თავისი უპირატესობები.
უპირველეს ყოვლისა, განაწილებული ინფრასტრუქტურა მნიშვნელოვანია ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც აქვთ ფართო რეგიონული წვდომა. არავინ ამტკიცებს, რომ ინფორმაციის დამუშავება საჭიროა იმ ადგილას, სადაც ის მიიღება. როგორც წესი, მონაცემთა კონსოლიდირებული ცენტრი არ გაძლევთ საშუალებას თვალყური ადევნოთ აბსოლუტურად ყველა ბიზნეს პროცესს და ხარჯს. ის უყურებს მონაცემებს მაღალი დონეცენტრალური მენეჯმენტისთვის მნიშვნელოვანია. "განაწილებული ინფრასტრუქტურა მოსახერხებელია დეტალური ჩანაწერების შესანახად", - ამბობს რუსლან ზაედინოვი "ამისთვის აუცილებელია სამთავრობო სააგენტოებივინც სოციალურ საკითხებს ეხება, ნავთობკომპანიები, მთლიანად სამთო მრეწველობისთვის, ენერგეტიკის სექტორისთვის“.

განაწილებული ინფრასტრუქტურის მეორე უპირატესობა ის არის, რომ ის საშუალებას აძლევს მონაცემთა ცენტრს იყოს ელასტიური ავარიების ან ადამიანის მიერ გამოწვეული კატასტროფების მიმართ. კონსოლიდირებული ინფრასტრუქტურა ყოველთვის ნაკლებად უსაფრთხოა, ვიდრე განაწილებული. ამ თვალსაზრისით, განაწილებული არქიტექტურა არ ნიშნავს იმას, რომ მისი სხვადასხვა კომპონენტები შექმნილია საწარმოს სხვადასხვა პრობლემის გადასაჭრელად. განაწილებული არქიტექტურის კომპონენტებს შეუძლიათ ერთმანეთის სარეზერვო ასლის შექმნა, დატვირთვის დაბალანსება და მსგავსი ამოცანების შესრულება. განაწილებული ინფრასტრუქტურა საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ მონაცემები მინიმუმ ორ მონაცემთა ცენტრში, რაც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მათი სარეზერვო ასლი და გქონდეთ თქვენი კომპანიის ყველა კორპორატიული მონაცემების მუდმივი ასლი კატასტროფის შემთხვევაში. „თუმცა, შეიძლება არსებობდეს განაწილებული მონაცემთა დამუშავების ცენტრების აშენების სხვა მიზეზები“, აღნიშნავს რუსლან ზაედინოვი, „მაგალითად, ერთ-ერთი ჩვენი მომხმარებელი, რომელიც აშენდა მონაცემთა დამუშავების ერთიან ცენტრს თავისი ბიზნეს პროცესისთვის, შეექმნა შემდეგი სიტუაცია: ქალაქს. რომელშიც ეს "დატა ცენტრი უბრალოდ ვერ უზრუნველყოფს ამ ცენტრისთვის საკმარის ელექტროენერგიას. შედეგად, კომპანია აშენებს სარეზერვო ცენტრს და ბიზნეს პროცესების ნაწილი დაბალანსებულია მთავარ და სარეზერვო ცენტრებს შორის."

Გადაწყვეტილების მიღება

EMC-ის კორპორატიული ანგარიშის მენეჯერის ბორის გერმაშევის თქმით, ბევრი რუსული კომპანია ერთდროულად გადის ცენტრალიზაციისა და დეცენტრალიზაციის პროცესებს. როგორც წესი, კომპანიები პოულობენ რაიმე სახის კომპრომისს განაწილებასა და კონსოლიდაციას შორის.

მონაცემთა დამუშავების სტანდარტული მიდგომა არის ის, რომ მონაცემები უნდა მოხვდეს ერთ საინფორმაციო სისტემაში რაც შეიძლება ახლოს იმ ადგილთან, სადაც ის შეიქმნა. თუ ვსაუბრობთ კომპანიაზე, რომლის მონაცემები იქმნება რეგიონებში, მაშინ სწორედ მან უნდა გაიაროს პირველი დამუშავება და დაუყოვნებლივ იყოს ხელმისაწვდომი სხვა ადგილებში, სხვა ცენტრებში, სადაც გადიან უფრო ღრმა დამუშავებას. ”და აქ ჩვენ ვაწყდებით იმ ფაქტს, რომ კომპანიებს ხშირად არ აქვთ მკაფიო ხედვა იმის შესახებ, თუ სად უნდა გაიგზავნოს ინფორმაცია შემდგომი დამუშავებისთვის”, - აღნიშნავს ბორის გერმაშევი.

ამ ტიპის პრობლემა ყოველთვის არ არის პირდაპირ კავშირში IT საკითხებთან. გარკვეული IT სერვისების კონსოლიდაციის საკითხი მჭიდრო კავშირშია კომპანიაში IT გადაწყვეტილებების მიღების ერთი წერტილის არსებობასთან. ”მაგალითად, ბევრ კომპანიაში ჯერ კიდევ არ არის გასაგები, თუ როგორ უნდა იქნას მიღებული გადაწყვეტილებები IT სფეროში”, - აღნიშნავს ბორის გერმაშევი, ”უნდა მიიღოს თუ არა CIO გადაწყვეტილებები IT განვითარების სტრატეგიაში? და შეფასებულია თუ არა IT დეპარტამენტის ასეთი გავლენა რამდენად თავისუფალი იქნება გადაწყვეტილებების მიღებაში გადაწყვეტილებების მიღება და არჩევა? საუკეთესო შედეგები მომავალში."

რა თქმა უნდა, რამდენადაც არ უნდა იყოს განაწილებული სისტემა, პასუხისმგებლობა მაინც უნდა იყოს ცენტრალიზებული, უნდა იყოს მენეჯერი, რომელიც პასუხისმგებელია IT გადაწყვეტილებებზე. ერთი თვალსაზრისის მიხედვით, ასეთი გადაწყვეტილებების მიღების ასეთმა ცენტრმა - კომპანიის CIO - აუცილებლად უნდა განსაზღვროს IT სტრატეგია როგორც ცენტრალური ოფისისთვის, ასევე საველე ოფისებისთვის, როგორც მონაცემთა დამუშავების ერთი ცენტრისთვის, ასევე განაწილებული სისტემისთვის. ამ მოსაზრებას იზიარებს ექსპერტების უმეტესობა. ლეონიდ უხლინოვი, რუსეთის ფედერაციის ფედერალური საბაჟო სამსახურის სპეციალური აღჭურვილობისა და ტექნიკური აღჭურვილობის განყოფილების უფროსი, თვლის, რომ ასეთი გადაწყვეტილებების მიღებისას ყველაზე მნიშვნელოვანია IT და ბიზნეს მოთხოვნებს შორის ბალანსის მიღწევა. ამისთვის, მისი აზრით, აუცილებელია IT სფეროში გადაწყვეტილების მიღების ცენტრალიზაცია. „ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ IT გადაწყვეტილების მიმღები არის კომპანიის დირექტორთა საბჭოს წევრი“, - ამბობს ლეონიდ უხლინოვი.

თუმცა, ხდება ისე, რომ ადგილობრივი IT მენეჯერების გადაწყვეტილებები უკეთესია, ვიდრე ცენტრალიზებული. ამგვარად, ბორის გერმაშევის თქმით, მსხვილ რუსული კორპორაციებიიყო რამდენიმე მაგალითი, როდესაც IT-ის მიმართ კოლაბორაციულმა მიდგომამ, რაც საშუალებას აძლევდა კომპანიების რეგიონალურ IT დეპარტამენტებს ჰქონდეთ IT-ის საკუთარი ხედვა და გამოიყენონ განსხვავებული გადაწყვეტილებები, ვიდრე ცენტრში, გამოიწვია არა უარყოფითი, არამედ დადებითი შედეგები. გამოდის, რომ ცენტრში მიღებული სტანდარტი ქ გრძელვადიანიგამოდის, რომ არ არის ძალიან სწორი. ანუ არის გამოცდილება, როდესაც დეცენტრალიზაცია IT გადაწყვეტილებების მიღებისას იწვევს ძალიან კარგ შედეგებს.

საერთო ჯამში, კონფერენციაზე დისკუსიამ აჩვენა, რომ არქიტექტურა შეიძლება იყოს ცენტრალიზებული ან დეცენტრალიზებული, ეს არ არის ურთიერთგამომრიცხავი მიდგომები. რა თქმა უნდა, საკითხი, თუ რომელი IT სერვისები უნდა იყოს კონსოლიდირებული და რომელი უფრო ლოგიკურია დანერგვა, როგორც განაწილებული სერვისები, საკმაოდ რთულია. რა მოთხოვნების შესაბამისად უნდა იყოს მიმართული IT სისტემა კონსოლიდაციისკენ და როდის უნდა დარჩეს ის განაწილებული? აქ ძნელია რაიმე კონკრეტული რეკომენდაციის მიცემა. მიუხედავად ამისა, ცენტრალიზებული პროცესები მიმდინარეობს და მათგან თავის დაღწევა არ არის. ”თქვენ შეგიძლიათ დიდი დრო გაატაროთ კომპრომისის ძიებაში განაწილებულ და ცენტრალიზებული IT ინფრასტრუქტურა, მაგრამ მაინც ზოგადი ტენდენციაა როგორც გამოთვლითი პლატფორმების, ისე თავად გამოთვლის, ანუ IT სერვისების ცენტრალიზაცია და კონსოლიდაცია“, - ასკვნის რუსლან ზაედინოვი.