დასკვნა სარეკლამო სააგენტოში სტაჟირების გავლის შესახებ. თემა: მოხსენება სარეკლამო სააგენტოში პრაქტიკის შესახებ. რა არის პირდაპირი მარკეტინგი

შესავალი 3

1. შპს „“-ს ორგანიზაციულ-ეკონომიკური მახასიათებლები 4

1.1. ზოგადი მახასიათებლებიშპს "" 4

1.2. ორგანიზაციული სტრუქტურა 6

1.3. სტრატეგია და მისია 8

1.4. SWOT ანალიზი 10

2. ფუნქციური პასუხისმგებლობები 17

3. ინდივიდუალური დავალება სპეციალობაში 19

4. კვლევითი სამუშაო 23

დასკვნა 28

გამოყენებული ლიტერატურა 30

განაცხადები 32

შესავალი

საბაზრო ეკონომიკაში მწარმოებლებსა და მომხმარებლებს შორის სტაბილური კავშირების ჩამოყალიბების ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი პირობაა სარეკლამო ბიზნესის წარმატებული ფუნქციონირება. გასული ათწლეულის განმავლობაში რუსეთის ეკონომიკამ აჩვენა სწრაფი ზრდა სარეკლამო ბაზარზე, რაც აქტიურად მოქმედებს ქვეყანაში საბაზრო ურთიერთობების განვითარებაზე. ამ პროცესს თან ახლავს დიდი შიდა სარეკლამო ბიზნესის ფორმირება, რომელიც თანდათან უერთდება გლობალური სარეკლამო ბაზრის საქმიანობას. მიუხედავად იმისა, რომ რუსეთს აქვს სარეკლამო საქმიანობის განვითარების მდიდარი ტრადიცია, ამჟამად ბევრი რამ თავიდან უნდა დაიწყოს. ეს გამოწვეულია იმით, რომ სოციალიზმის ეპოქაში რეკლამა ასრულებდა ფუნქციებს, რომლებიც განსხვავდებოდა საბაზრო ეკონომიკის პირობებისგან. კონკურენციის არარსებობის პირობებში, მისი ექსკლუზიური ამოცანა იყო ინფორმაციის გავრცელება სახელმწიფო საწარმოების მიერ წარმოებული პროდუქციის შესახებ, რომელიც ორიენტირებული იყო არა მოგებაზე, არამედ მათი პროდუქციის ფასების მინიმიზაციაზე. თავად სარეკლამო და საინფორმაციო სააგენტოები მთლიანად ბიუჯეტიდან ფინანსდებოდნენ და არ იყვნენ მიმართული მოგების მიღებაზე ან მათი პროდუქციის გაყიდვების გაზრდაზე. საბაზრო ურთიერთობების ეპოქაში ისინი მიჰყვებოდნენ რუსული საწარმოების უმრავლესობას და გადავიდნენ დაფინანსების საკუთარ საშუალებებზე. აქ მათი მთავარი ამოცანა, ისევე როგორც ყველა სხვა საწარმო, არის პროდუქციის ფასის გაზრდა და გაყიდვების მოცულობის გაზრდა მაქსიმალური მოგების მიზნით.

პრაქტიკული მეცადინეობა გავიარე სარეკლამო სააგენტო შპს ""-ში, როგორც პიარის სპეციალისტი.

1. შპს ""-ს ორგანიზაციული და ეკონომიკური მახასიათებლები

1.1. შპს ""-ს ზოგადი მახასიათებლები

შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება "" შეიქმნა 1998 წელს. კომპანია თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსით, ფედერალური კანონით "შეზღუდული პასუხისმგებლობის მქონე კომპანიების შესახებ", ასევე. ასოციაციის წესდებაკომპანიის დაარსებისა და წესდების შესახებ.

ძირითადი აქტივობებია:

1. დიზაინი - ლოგოების შემუშავება, კორპორატიული იდენტობა, შესასვლელი ჯგუფების დიზაინი.

2. წარმოება - მოცულობითი ასოები, ლაით-ბოქსები, აპლიკა, ფოტობეჭდვა, გრავიურა-ფრეზირება, მეაბრეშუმეობა.

3. მონტაჟი - ნებისმიერი სირთულის მონტაჟი მარტივი ნიშნიდან სახურავის დამონტაჟებამდე (ჩვენი სამონტაჟო გუნდები).

4. რეგისტრაცია – ქვითარი სანებართვო დოკუმენტაციაგარე რეკლამის დამონტაჟებისთვის, პასპორტების განახლებისთვის, დამტკიცების რთული საკითხების გადაჭრაში დახმარება, პროფესიული რჩევები.

5. ტექნიკური მომსახურება - მცირე შეკეთება, განათების ელემენტების შეცვლა, საგაზაფხულო და საშემოდგომო რეცხვა, ტაიმერების და ბინდის რელეების დაყენება, ელექტროგაყვანილობის შეცვლა.

6. საპროექტო დოკუმენტაცია- ნახატების წარმოება, დატვირთვის გამოთვლები, სპეციფიკაციები, ელექტრო პროექტები, MOSEXPERTIZE-ის გავლის სერვისები.

დღეს შპს "" არის ბაზრის ძლიერი და კონკურენტუნარიანი მოთამაშე სრულმასშტაბიანი PR პროგრამების შემუშავებაში. ………….

1.2. Ორგანიზაციული სტრუქტურა

როგორც სარეკლამო სააგენტო, შპს "" არის სრული სერვისის სააგენტო, ე.ი. ახორციელებს სარეკლამო კამპანიის მომზადებასა და განხორციელებასთან დაკავშირებულ სამუშაოთა მთელ სპექტრს, ასევე მისი შედეგების შეფასებას, რაც გულისხმობს კომპანიის კონკრეტულ ორგანიზაციულ სტრუქტურას.

შპს ""-ს ორგანიზაციული სტრუქტურა ნაჩვენებია ნახ. 1.

1.3. სტრატეგია და მისია

შპს "" არის კლიენტის სააგენტო, რომელიც ქმნის ეფექტურს Მარკეტინგული კომუნიკაციებიბრენდებსა და მათ მომხმარებლებს შორის.

შპს "" განვითარების სტრატეგია: შექმნა პროფესიონალური გუნდი, საუკეთესო მოსკოვის რეგიონის სარეკლამო ბაზარზე, რომელსაც შეუძლია განავითაროს ეფექტური სარეკლამო კამპანიები, აწარმოოს მათთვის ყველა საჭირო მასალა და მართოს რთული სარეკლამო პროექტები ჩვენი კლიენტების ინტერესებში.

შპს "" მისია:

- "ჩვენ ვმუშაობთ ჩვენი კლიენტებისთვის": შპს "" გულწრფელად სჯერა, რომ კლიენტებს სჭირდებათ ზუსტად ის რეკლამა, რომელიც სასარგებლოა მათი მომხმარებლებისთვის. აქედან გამომდინარე, RA-ს საქმიანობის მიზანია მომხმარებლისთვის მხოლოდ მაღალი ხარისხის სერვისების მიწოდება. შპს RA ""-ის ამოცანაა არა აბსტრაქტული რეკლამის შექმნა, არამედ კლიენტის გაყიდვების მოცულობის გაზრდა. RA მუშაობს იმისთვის, რომ ყველა კლიენტი იყოს დარწმუნებული, რომ შპს არჩევით „მან“ აირჩია საუკეთესო.

IN გასულ წელსექსპერტების აზრით, მოსკოვში 300-ზე მეტი სარეკლამო სტრუქტურა მოქმედებდა. სარეკლამო მომსახურების ბაზარი 2006 წელთან შედარებით 24%-ით გაიზარდა. მაშინ როცა გაჯერებული გარე რეკლამის სეგმენტმა აჩვენა უფრო დაბალი ზრდის პროცენტი - დაახლოებით 16%.

შპს "" გაყიდვების დინამიკაში არ არის გამოხატული სეზონურობა, თუმცა ზაფხულში ბრუნვა იზრდება 30-40%-ით;

ცხრილი 1

შპს "" გარე შესაძლებლობები და საფრთხეები

სუსტთა სიები და ძლიერი მხარეებიორგანიზაციები, ისევე როგორც გარე შესაძლებლობები და საფრთხეები გამოიყენება SWOT მატრიცის ასაგებად (იხ. ცხრილი 2).

მაგიდა 2

შპს SWOT Matrix ""

გაწეული მომსახურების მოცულობის მნიშვნელოვანი ციკლური (სეზონური) რყევების აღმოფხვრა.

ასე რომ, შპს "" წარმატების ძირითადი ფაქტორებია:

2. ფუნქციური პასუხისმგებლობა

OOO ""-ში სტაჟირების დროს ვმუშაობდი როგორც PR სპეციალისტი.

შიდა და გარე პიართან მუშაობა;

სტრატეგიული დაგეგმვა PR პროგრამები და სტრატეგიები;

პიარის სტრატეგიების ეფექტურობის ანალიზი;

პრეზენტაციებისა და სხვა საჯარო ღონისძიებების ორგანიზება;

პიარ კამპანიების, პროგრამების, სტრატეგიების განხორციელების ღირებულების ანალიზი;

საჯაროობასთან მუშაობა;

ინვესტორებთან და კრედიტორებთან მუშაობა;

კომპანიის იმიჯის შენარჩუნება და კორექტირება.

PR არის კომპანიის საკომუნიკაციო პროცესების მთლიანობის მართვა საზოგადოებასთან ურთიერთობაში ურთიერთგაგებისა და ნდობის მისაღწევად.

ვმუშაობდი პიარის შემდეგ სფეროებში:

შიდა პიარი - კომპანიის შიგნით ურთიერთობების მართვა;

კომპანიის/პროდუქტის/ბრენდის ხელსაყრელი იმიჯის შექმნა;

ანტიკრიზისული მენეჯმენტი;

კლიენტებთან (მომხმარებლებთან) ხელსაყრელი ურთიერთობების შექმნა;

მუშაობა კომპანიასა და მის ინვესტორებს შორის ნდობის შესანარჩუნებლად;

სახსრებით მუშაობა მასმედია;

სახელმწიფო უწყებებთან და საზოგადოებრივ ორგანიზაციებთან მუშაობა;

პრეზენტაციებისა და სხვადასხვა საჯარო ღონისძიებების ჩატარება.

აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ სტაჟირების დროს შევიძინე უამრავი უნარ-ჩვევები და ცოდნა:

კომუნიკაციის უნარი, კომპეტენტური მეტყველება, სტრესის წინააღმდეგობა;

გაყიდვების ტექნიკის ცოდნა და ათვისება;

მომხმარებელზე ფოკუსირება - კლიენტის საჭიროებების გააზრება და არსებულ ბაზაზე იდეალური გადაწყვეტის აგება;

კლიენტებთან ურთიერთობის კომპეტენტურად დამყარება;

კლიენტის განვითარებისა და შენარჩუნების უნარები;

კონფლიქტის მოგვარების გამოცდილება;

კლიენტების აქტიური ძიების გამოცდილება;

კომერციული წინადადებების წერის გამოცდილება;

MS Office-ის დარწმუნებული მომხმარებელი, სასურველია PowerPoint-ის ცოდნა.

3. ინდივიდუალური დავალება სპეციალობის მიხედვით

პროექტის მასშტაბი: რეგიონალური.

მარკეტინგის მიზანი:

1. დაბალპრემიუმ კატეგორიის ალკოჰოლური სასმელების (არაყის) სეგმენტში ახალი ბრენდის გაშვება.

2. მივაღწიოთ მომხმარებლის აღქმას ბრენდის, როგორც ცნობილი „კლასიკური“ ბრენდის შესახებ, რომელიც ხასიათდება ორიგინალური დიზაინით, ინოვაციური, მაგრამ ამავდროულად ემოციური შეფუთვით და პროდუქციის მუდმივად მაღალი ხარისხით.

3. სარეკლამო კამპანიისა და გაყიდვების დაწყებიდან ექვსი თვის განმავლობაში მიაღწიეთ ბრენდის ცოდნას სამიზნე აუდიტორიას შორის 25-30%, რეკლამის ცოდნა 50% დონეზე.

4. კვლევითი სამუშაო

საწარმოს წარმოების, გაყიდვების, მიწოდების და ფინანსური საქმიანობის სხვადასხვა ასპექტები იღებენ სრულ ფულად შეფასებას ინდიკატორების სისტემაში. ფინანსური შედეგები. შეჯამებით, საწარმოს ფინანსური შედეგების ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებლები მოცემულია ცხრილში. 5.

ცხრილი 5

შესრულების ინდიკატორები ფინანსური რესურსებიდა შპს "" ეკონომიკური ზრდა

დასკვნა

შპს ""-ს შექმნის მთავარი მიზანია განხორციელება კომერციული საქმიანობამოგების მისაღებად.

კომპანიის მიზანია პროფესიონალური და ტექნიკური სრულყოფის მიღწევა შემოთავაზებულ სერვისებში, ასევე კლიენტების ყველაზე ველური სურვილების განხორციელება.

შპს RA "" არის დინამიურად განვითარებადი კომპანია, რომელიც ახორციელებს მრავალფეროვან პროექტებს თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების შესაძლებლობების სრული სპექტრის გამოყენებით. კომპანიის თანამშრომლების მაღალი პროფესიონალიზმის წყალობით, დღეს შპს RA "" არის ერთ-ერთი წამყვანი რუსული სარეკლამო სააგენტო.

შპს RA ""-ს ძირითადი საქმიანობა:

ვებგვერდების შექმნა, მათი ტექნიკური, საინფორმაციო და სარეკლამო მხარდაჭერა;

კომპანიის პიარი და იმიჯის შექმნა;

შპს RA-ს თანამშრომლების მრავალწლიანი წარმატებული გამოცდილება, ასევე შიდა კორპორატიული ხარისხის სტანდარტების მკაცრი დაცვა საშუალებას გვაძლევს შევიმუშავოთ და განვახორციელოთ ყველაზე ეფექტური გადაწყვეტილებები, რომლებიც აკმაყოფილებს კონკრეტული ბიზნესის მიზნებსა და მოთხოვნებს.

შპს RA ""-ს სერვისების გამოყენებით, შეგიძლიათ მიიღოთ ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელიც დამზადებულია პროფესიონალთა გუნდის მიერ, რომელსაც აქვს დიდი გამოცდილება სხვადასხვა პროექტების შემუშავებასა და მხარდაჭერაში, რამაც შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს კომპლექსური მარკეტინგული ამოცანების განხორციელებისა და შენარჩუნების ხარჯები.

სააგენტოს არსებობის მანძილზე ჩამოყალიბდა წრფივ-ფუნქციური ტიპის შესაბამისი სტაბილური ორგანიზაციული სტრუქტურა. ამჟამად სააგენტოს პერსონალი თითქმის 50 ადამიანია, რაც სააგენტოს საქმიანობის მასშტაბისა და მისი ბიზნესპროცესების ეფექტურობის შეფასებასთან ერთად საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, რომ სააგენტო კონცეფციის შესაბამისად გადავიდა სიმწიფის ეტაპზე. ცხოვრების ციკლიორგანიზაციები.

თანამშრომელთა გუნდი შედგება პროფესიონალებისგან, რომლებმაც მიიღეს კარგი პრაქტიკა და აქვთ დიდი გამოცდილება სარეკლამო ბიზნესში. ჩვენი საკუთარი საწარმოო ბაზა, მანქანები, აღჭურვილობა და სპეციალური ტრანსპორტი საშუალებას გვაძლევს ეფექტურად და სწრაფად გადავწყვიტოთ ნებისმიერი საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია როგორც მარტივი, ასევე ძალიან რთული სარეკლამო სტრუქტურების დამზადებასთან და მონტაჟთან. გონივრული საფასო პოლიტიკა და მაღალი ხარისხი გვაძლევს საშუალებას წარმატებით გავუწიოთ კონკურენცია დიდ და საშუალო ზომის სარეკლამო კომპანიებს.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

კოსტინა ა.ვ., მაკარევიჩ ე.ფ., კარპუხინი ო.ი. რეკლამის საფუძვლები. - M.: KnoRus, 2006 წ.

პანკრატოვი F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. რეკლამის საფუძვლები: სახელმძღვანელო. – მე-8 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი – მ.: საგამომცემლო და სავაჭრო კორპორაცია „დაშკოვი და კ“, 2007. – 526 გვ.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

სარეკლამო პროდუქტის ზოგადი მახასიათებლები და კონცეფცია, მისი წარმოების ტექნოლოგია და გამოყენების მახასიათებლები. დიზაინის ძირითადი პრინციპები რეკლამის შექმნისას. შრიფტის არჩევის ფაქტორები. სარეკლამო პლაკატის შემუშავება ქ გრაფიკული რედაქტორი Adobe Photoshop CS.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 10/05/2013

რეკლამის კონცეფცია, როგორც ხელოვნების ფორმა, კომუნიკაციის საშუალება, კომერციული ან სოციალური მესიჯი. პლაკატების, ბროშურების, ბროშურების შექმნა მოჩვენებითი ლოზუნგებით, უზარმაზარი ბილბორდები. დიზაინერის როლი სარეკლამო პროექტის შექმნაში. შემოქმედებითი იდეების განხორციელება.

ანგარიში, დამატებულია 03/15/2014

მომხმარებელთა ქცევის მოდელები, როგორც სარეკლამო ინსტრუმენტი. შესყიდვის ეტაპები და მათი დამახასიათებელი თვისებები. სარეკლამო პროცესის შინაარსი. რეკლამის ძირითადი საშუალებები. სარეკლამო შეტყობინების სტრუქტურა, ელემენტების მახასიათებლები სარეკლამო სააგენტო "A-Iceberg"-ში.

რეზიუმე, დამატებულია 06/11/2010

ბიბლიოთეკის რეკლამა: განმარტება, არსი, ძირითადი ფუნქციები, საკანონმდებლო მხარდაჭერა. ინტერნეტ რეკლამა, ელექტრონული პრეზენტაცია. ჩელიაბინსკში სოციალური გარე რეკლამის შექმნის გამოცდილება. ინფორმაციის გადაცემის ვიზუალური მეთოდების დიზაინის მახასიათებლები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 01/12/2015

რეკლამის ვიზუალური ელემენტები. ვიზუალური ელემენტების არჩევისას გასათვალისწინებელი ფაქტორები. საიდენტიფიკაციო ნიშნები, გრაფიკა და დიზაინის მახასიათებლები. სარეკლამო სურათი და მისი ვიზუალიზაცია სარეკლამო შემოქმედებაში რეკლამის და გარე რეკლამის მაგალითის გამოყენებით.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 24/08/2010

ტურისტული სააგენტო „ფიორდის“ სარეკლამო საქმიანობის მახასიათებლები. რეკლამის სახეები და სარეკლამო საქმიანობის ძირითადი ცნებები. სავიზიტო ბარათების, ფლაერების, ბილბორდების, ვებ დიზაინის და ინტერნეტ ბანერების დიზაინი. სარეკლამო ობიექტების ესკიზური დიზაინი.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 25/05/2015

ბაზარზე საქონლის პოპულარიზაციის საშუალებების კლასიფიკაცია. ბეჭდვითი რეკლამის სახეობების შედგენის პრინციპები და უპირატესობები - რეკლამა, კატალოგები, პროსპექტები, ბუკლეტები, ბუკლეტები, პლაკატები და განცხადებები. სუვენირების რეკლამის გამორჩეული თვისებები.

რეზიუმე, დამატებულია 01/25/2011

კომპანია „პირველი დახმარების“ საქმიანობის შეფასება. რუსეთის ეროვნული ბაზრის ანალიზი საფრთხეებთან და მასზე მუშაობის შესაძლებლობებთან დაკავშირებით. კომპანიის საგარეო ბაზარზე გასვლის მოტივების დასაბუთება. უცხოური ბაზრების მიმზიდველობის შეფასების მეთოდის განსაზღვრა.

შესავალი

სასწავლო გეგმის შესაბამისად, 2008 წლის 9 ივნისიდან გავიარე სტაჟირება შეზღუდული პასუხისმგებლობის ამხანაგობის სარეკლამო სააგენტო „Asia Direct“-ში. 2008 წლის 12 ივლისამდე

ჩაბარებული ვარ ჩაბარებაზე სამრეწველო პრაქტიკაამხანაგობის თანამშრომლებს მენეჯერის თანამდებობაზე.

უშუალოდ პარტნიორობაში პრაქტიკის ხელმძღვანელთან ერთად შემუშავდა სამუშაოს განხორციელების გეგმა, რომელიც წარმატებით დავასრულე.

სტაჟირების დროს მე:

გავეცანი შემადგენელ დოკუმენტს - წესდებას, დამტკიცებული კომპანიის დამფუძნებლის მიერ;

გაეცნო ორგანიზაციის სტრუქტურას;

გაეცნო ორგანიზაციას და კომპანიის თანამშრომლების ფუნქციებსა და პასუხისმგებლობებს;

გაეცნო ეკონომიკური და ორგანიზაციული მუშაობის შინაარსს;

გაეცანით მონაცემთა ბაზებთან მუშაობის თავისებურებებს;

ტელემარკეტინგის შესავალი;

გაეცნო BTL დეპარტამენტის მენეჯერის მუშაობის სპეციფიკას (იხ. დანართი);

მონაწილეობა მიიღო აკვაფინას სუფრის წყლის სინჯების აღებაში;

ხელმძღვანელობდა პრომოუტერთა ჯგუფს, როგორც ზედამხედველი;

შედგენილი საანგარიშო ფურცლები აკვაფინას სუფრის წყლის საშინაო სინჯების სარეკლამო კამპანიისთვის;

შენახული დროის ფურცლები.

Მთავარი ნაწილი.

Asia Direct Agency არის ერთ-ერთი პირველი პროფესიონალი პირდაპირი მარკეტინგის სააგენტო ცენტრალურ აზიაში.

წევრი:

· 1999 - RADM (რუსეთის პირდაპირი მარკეტინგის ასოციაცია)

· 2000 - FEDMA (ევროპის პირდაპირი მარკეტინგის ასოციაციების ფედერაცია)

· 2003 - InterDirect Network (დამოუკიდებელი პირდაპირი მარკეტინგის სააგენტოების საერთაშორისო ქსელი)

კომპანია მოეწყო შეზღუდული პასუხისმგებლობის ამხანაგობის სახით 1998 წლის 31 მარტს. საწარმოს სრული დასახელება - შეზღუდული პასუხისმგებლობის ამხანაგობის სარეკლამო სააგენტო "Asia Direct"

სარეკლამო სააგენტო „Asia Direct“ შეიქმნა ყაზახეთის რესპუბლიკის კონსტიტუციის, ყაზახეთის რესპუბლიკის კანონის „შეზღუდული პასუხისმგებლობის ამხანაგობის შესახებ“ შესაბამისად. პარტნიორობა თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს ყაზახეთის რესპუბლიკის სამოქალაქო კოდექსით, ასოციაციის მემორანდუმით ამხანაგობის შექმნის შესახებ და საწარმოს წესდებით.

ამხანაგობის მიმდინარე საქმიანობის მართვას ახორციელებს ერთადერთი აღმასრულებელი ორგანო - გენერალური დირექტორი.

კომპანიის მისია -წვლილი შეიტანოს ჩვენი კლიენტების ბიზნესის განვითარებასა და პოპულარიზაციაში.

კომპანია თავის მისიას „პირდაპირი მარკეტინგის“ მეშვეობით ასრულებს.

Პირდაპირი მარკეტინგი- ახალი მომხმარებლების მოზიდვის უწყვეტი პროცესი, რეგულარული მომხმარებლების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება და მათთან გრძელვადიანი ურთიერთობების განვითარება, ასევე კომპანიის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების გაძლიერება და გაყიდვების მოცულობის გაზრდა.

მუშაობის ძირითადი პრინციპები:

· პროფესიონალიზმი

· ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ

· კრეატიული მიდგომა ნებისმიერი სირთულის პრობლემების გადაჭრისას

· კონფიდენციალურობა

· ეთიკური სტანდარტები

კომპანიები:

Procter&Gamble ყაზახეთი

სამსუნგის ელექტრონიკა

ჩრდილოეთის ქარები ყაზახეთი

· BankTuranAlem

სტიქსი და ლეო ბერნეტი

McCANN-Erickson Kazakhstan

პანდას აქცია

ტეკილა რუსეთი

BBDO მარკეტინგი (მოსკოვი)

· DM კლუბი (მოსკოვი)

· კავშირები (მოსკოვი)

კომპანიის საქმიანობის ძირითადი ასპექტების შესახებ დამატებითი დეტალები აღწერილია დანართში. კერძოდ, შეგიძლიათ გაეცნოთ პირდაპირ მარკეტინგს, BTL-ს (ხაზის ქვემოთ), აქციებს, ტელემარკეტინგისა და მონაცემთა ბაზებს.

მუდმივი პერსონალიკომპანიაში 37 ადამიანია:

აღმასრულებელი დირექტორი;

გენერალის მოადგილე დირექტორები;

მარკეტინგის განყოფილება - 6 ადამიანი,

BTL განყოფილება - 4;

IT დეპარტამენტი - 5;

საველე განყოფილება - 14;

ბუღალტერია - 3;

მძღოლები - 2;

მდივანი - 1.

მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში ეს ხალხი არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ სააგენტომ სრულად იმოქმედოს და კომპანია მიმართავს დროებითი დაქირავებადამატებითი თანამშრომლები. ძირითადად ეს არის არაკვალიფიციური მუშა – პრომოუტერები, მტვირთავები, ტელემარკეტინგის ოპერატორები. დაქირავება დროებითი მუშებიდაკავშირებულია ერთჯერადი აქციების ჩატარებასთან და დიდი პერსონალის მუდმივი შენარჩუნების აუცილებლობის არარსებობასთან.

დროებითი თანამშრომლების მოზიდვას გარკვეული სეზონურობა აქვს. ზაფხულში ტარდება უამრავი აქცია, ვინაიდან თბილ ამინდში შესაძლებელია აქციების ჩატარება ქუჩებში, პარკებში, დასასვენებელ ადგილებში და ა.შ. ასევე უფრო ადვილია პრომოუტერების დაქირავება, რომლებიც ძირითადად არიან საშუალო სკოლის მოსწავლეები და სტუდენტები, რომლებსაც სურთ ზაფხულის არდადეგებზე მუშაობა და თანახმა არიან დაბალ ხელფასზე.

Asia Direct LLP-ის პროდუქტის ღირებულების სტრუქტურა, ათასი ტენგე:

ამ ცხრილის გაანალიზებისას უნდა აღინიშნოს, რომ ხარჯთაღრიცხვის სტრუქტურაში ყველაზე დიდი წილი უკავია ხელფასს დარიცხვით - 43-45%, მასალების ხარჯები 22-30%. ინტენსიური, მატერიალური ინტენსიური და ა.შ. ხოლო ხარჯების სტრუქტურაში პირველ ადგილს იკავებს მუშაკთა ანაზღაურება 70%-მდე (ზოგიერთ შემთხვევაში).

Asia Direct LLP-ის ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის ძირითადი ინდიკატორები 2005-2007 წლებში, ათასი ტენგე.

წარმოების ეფექტურობა არის საბაზრო ეკონომიკის ერთ-ერთი ძირითადი კატეგორია, რომელიც პირდაპირ კავშირშია მთლიანობაში და თითოეული საწარმოს განვითარების საბოლოო მიზნის მიღწევასთან.

მოგებას მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს ეკონომიკურ სისტემაში. ეს არის მოგება, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიის ეკონომიკურ სტაბილურობას და მის ფინანსურ დამოუკიდებლობას.

მომგებიანობა არსებობს ფარდობითი მაჩვენებელი, რომელსაც აქვს შედარების თვისება და შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა საწარმოს საქმიანობის შედარებისას. მომგებიანობა ახასიათებს მომგებიანობის, მომგებიანობის, მომგებიანობის ხარისხს.

გაყიდვების მომგებიანობა (ბრუნვა, გაყიდვები) განისაზღვრება საწარმოს წლიური საბალანსო მოგების თანაფარდობით პროდუქციის გაყიდვიდან წლიური შემოსავლის ოდენობასთან, გამოხატული პროცენტულად:

P b - საწარმოს წლიური საბალანსო მოგების ღირებულება (ტგ./წელი);

B - წლიური შემოსავალი პროდუქტის გაყიდვიდან (ტგ./წელი);

2005 წ R გაყიდვები (ბრუნვა) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 წ გაყიდვები (ბრუნვა) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 წ გაყიდვები (ბრუნვა) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

ეს მაჩვენებელი ახასიათებს სამეწარმეო საქმიანობის ეფექტურობას: რამდენი მოგება აქვს საწარმოს გაყიდვების, შესრულებული სამუშაოს, გაწეული მომსახურების 1 ტენგედან.

ამ გამოთვლებიდან ირკვევა. რომ მომგებიანობის დონე ყოველწლიურად იზრდება, ისევე როგორც წმინდა მოგება იზრდება.

მოგების სტრუქტურაში ყველაზე დიდი წილი პირდაპირ ფოსტას აქვს - 45%, ე.ი. ინდივიდუალური ფოსტის გაგზავნა;

აქციები - 35%;

დასკვნა

სამსახურში სწავლება მნიშვნელოვანი ელემენტია სასწავლო პროცესიეკონომიკის დარგში სპეციალისტის მომზადებისთვის.

მისი დასრულებისას მომავალი ეკონომისტი სასწავლო პროცესში შეძენილ ცოდნას, უნარებსა და შესაძლებლობებს პრაქტიკაში იყენებს.

სამრეწველო პრაქტიკის ძირითადი მიზნებია:

პრაქტიკული სამუშაო გამოცდილების მიღება.

პროფესიული მომზადების ხარისხის გაუმჯობესება.

სპეციალისტის განვითარება კანონის პატივისცემის სულისკვეთებით.

მიღებული ცოდნის კონსოლიდაცია ზოგად და სპეციალურ ეკონომიკურ დისციპლინებში.

პრაქტიკული სამუშაო

პრაქტიკის მთავარი მიზანია ტრენინგის დროს მიღებული თეორიული ცოდნის პრაქტიკულად კონსოლიდაცია. ამ სამუშაოს მთავარი შედეგია ანგარიში სტაჟირების შესახებ, რომელიც შეიცავს სტაჟირების პერიოდში სტუდენტის საქმიანობის ყველა შედეგს და ორგანიზაციაში მართვის ძირითადი ინდიკატორების ანალიზს.

საგანმანათლებლო პრაქტიკის მიზნები: - გაეცანით შემადგენელ დოკუმენტს - კომპანიის დამფუძნებლის მიერ დამტკიცებულ წესდებას, - ორგანიზაციის სტრუქტურის შესწავლას და კომპანიის თანამშრომლების ფუნქციებსა და პასუხისმგებლობებს; - განიხილეთ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილების მენეჯერის მუშაობის მახასიათებლები - შეადგინეთ საანგარიშო ფურცლები დიდი ფორმატის ბეჭდვისთვის

პრაქტიკაში საინფორმაციო მასალა გროვდება საგანმანათლებლო პრაქტიკის შესახებ ანგარიშის შესავსებად. ასევე შესრულდა საწარმოს მიმდინარე საქმიანობასთან დაკავშირებული სამუშაოები.

ეს მოხსენება შედგება შესავლის, დასკვნის, ბიბლიოგრაფიისა და ძირითადი ნაწილისგან, რომელიც თავის მხრივ შედგება შესავალი კითხვების ჩამონათვალისაგან, რომლებზედაც განხორციელდა ძირითადი სამუშაო.

პრაქტიკისთვის შეირჩა სარეკლამო კომპანია„3Decor“, რომელიც ეწევა გარე და სატრანსპორტო რეკლამას, სუვენირების წარმოებას, დიზაინის სერვისებს და ა.შ. კომპანია მდებარეობს მისამართზე: ჩელიაბინსკი, კასლინსკაიას ქ., 1, ოფისი. 301. კომპანიის სამუშაო საათები: ყოველდღე 9-დან 18 საათამდე, კვირის გარდა, ერთი საათი ლანჩის შესვენებით. ბოლო ვადაა 2011 წლის 22 ივნისი. 2011 წლის 5 ივლისამდე მიგვიღია ტრენინგზე და გაცნობითი პრაქტიკაზე სააგენტოს თანამშრომლებში მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერის პოზიციაზე.

1 საწარმოს ორგანიზაციულ-სამართლებრივი კონცეფცია

შპს „3დეკორი“ არის შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება, ე.ი. - ეს კომერციული ორგანიზაციარამდენიმე პირის მიერ დაარსებული, რომლის საწესდებო კაპიტალი დაყოფილია გარკვეული ზომის აქციებად. თითოეული მონაწილის წილის ზომა ფიქსირდება შემადგენელ დოკუმენტებში. დამფუძნებელთა რაოდენობა შეადგენს 5 ადამიანს.1. მონაწილეთა პასუხისმგებლობა. მონაწილეები პასუხისმგებელნი არიან კომპანიის ვალდებულებებზე და ეკისრებათ ზარალის რისკი მათი შენატანების ღირებულების ფარგლებში.2. შემადგენელი დოკუმენტები. შპს 3Decor-ში ორგანიზაციული საფუძველიიურიდიული რეგისტრაცია შედგება ორი ძირითადი დოკუმენტისაგან: - ასოციაციის მემორანდუმი, რომელსაც ხელს აწერს ყველა დამფუძნებელი - წესდება, რომელსაც ამტკიცებენ დამფუძნებლები. კონტროლი. უმაღლესი მმართველი ორგანოა დამფუძნებელთა საერთო კრება. აღმასრულებელი მართვის ორგანოა დირექტორი.4. პარტნიორობის დატოვების უფლება მონაწილეებს შეუძლიათ დატოვონ კომპანია ნებისმიერ დროს, სხვა მონაწილეთა თანხმობის მიუხედავად. მონაწილეს შეუძლია გადასცეს თავისი წილი სხვა დამფუძნებელს, ან, თუ წესდებით არ არის აკრძალული, მესამე პირს.

რეგისტრაციის თარიღი: 2004 წლის 27 ივლისი იურიდიული მისამართი: ჩელიაბინსკი, ქ. კასლინსკაია, 1, ოფისი 301.

კომპანიის მისიაა დააკმაყოფილოს მეწარმეებისა და ფიზიკური პირების მოთხოვნილება სარეკლამო პროდუქტის მიმართ, ხელი შეუწყოს კლიენტების ბიზნესის განვითარებას და პოპულარიზაციას.

კომპანია თავის მისიას „პირდაპირი მარკეტინგის“ მეშვეობით ასრულებს.

პირდაპირი მარკეტინგი არის ახალი მომხმარებლების მოზიდვის უწყვეტი პროცესი, მუდმივი მომხმარებლების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება და მათთან გრძელვადიანი ურთიერთობების განვითარება, ასევე კომპანიის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების გაძლიერება და გაყიდვების მოცულობის გაზრდა.

მუშაობის ძირითადი პრინციპები:

- პროფესიონალიზმი

- ინდივიდუალური მიდგომა თითოეულ კლიენტთან

- კრეატიული მიდგომა ნებისმიერი სირთულის პრობლემების გადაჭრაში

- კონფიდენციალურობა

- ეთიკური სტანდარტები

შპს 3Decor-ის მიზანია უზრუნველყოს ორგანიზაციებისა და ფიზიკური პირების მოთხოვნილებების ხარისხიანი და სრული დაკმაყოფილება მომსახურებით, ასევე მოგების მიღება.

განვითარების საწყის ეტაპზე ბიზნესის მამოძრავებელი ძალა იყო დიდფორმატიანი ბეჭდვა. ფასების მოქნილმა სისტემამ და კლიენტისადმი მეგობრულმა მიდგომამ საშუალება მოგვცა არა მხოლოდ ერთი წლის განმავლობაში დაგვემკვიდრებინა ბაზარზე თავდაჯერებული ადგილი, არამედ შეგვექმნა კარგი სახელი. შპს 3Decor არის დინამიურად განვითარებადი სარეკლამო სააგენტო. კომპანია ცდილობს სრულად გაათავისუფლოს კლიენტი სარეკლამო „საზრუნავებისგან“, აიღოს პასუხისმგებლობა სარეკლამო კამპანიის წარმატებასა და სიცოცხლისუნარიანობაზე. სწორედ ამიტომ კომპანიას აქვს საკუთარი საწარმოო ბაზა და მუდმივად აუმჯობესებს მეთოდების არსენალს. კომპანიის წარმატებული პროექტები აერთიანებს ძლიერ კლასიკურ ტექნოლოგიებს და ბრწყინვალე კრეატიულობას. სტრატეგიული ამოცანასარეკლამო სააგენტოს საქმიანობაა კლიენტის იმიჯის მართვა. ეს პროცესი გულისხმობს მიზნის პროფესიულ მიღწევას პოზიციონირების თითოეულ ეტაპზე. კომპეტენტური დაგეგმვა და ანალიზი, ასევე განსაკუთრებული მაღალი ხარისხის, ნაბიჯ-ნაბიჯ განხორციელება არის საფუძველი რეპუტაციის შესაქმნელად და, საბოლოო ჯამში, ბიზნესის პოპულარიზაციისთვის.

ორგანიზაციის სრული დასახელება: შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება „3დეკორი“, შემოკლებული სახელწოდება: შპს „3დეკორი“.

საკუთრების ფორმა: კერძო.

შემადგენელი დოკუმენტების შემადგენლობა: საწარმოს წესდება, დამტკიცებული მისი დამფუძნებლების მიერ და ასოციაციის მემორანდუმი.

საქმიანობის სახეები: დიდფორმატიანი და ინტერიერის ბეჭდვა; გარე რეკლამის შექმნა, მონტაჟი/დემონტაჟი; პროფესიული მარკეტინგული კვლევა; სატრანსპორტო რეკლამის დიზაინი (გარე და შიდა); განსხვავებული სახეობებიბეჭდვა; სუვენირების წარმოება; დიზაინის მომსახურება; გარე რეკლამის განთავსება და რეგისტრაცია.

2 საწარმო – სოციალურ-ეკონომიკური მართვის სისტემა

ამ ნაწილში განვიხილავთ და გავაანალიზებთ ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოს, ასევე საწარმოს ორგანიზაციულ კულტურას.

ორგანიზაციის გარე გარემო შედგება: საქმიანობის მარეგულირებელი მენეჯმენტის სუბიექტებისგან, კონკურენტებისგან, მომხმარებლებისგან, მომწოდებლებისგან და ა.შ.

სარეკლამო სააგენტო „3Decor“, ისევე როგორც ყველა საწარმო, დამოკიდებულია გარემო ფაქტორებზე. ეს დამოკიდებულება განსაკუთრებით გამწვავდა ეკონომიკური კრიზისის დროს. მოდით, უფრო დეტალურად განვიხილოთ ამ კომპანიის ურთიერთქმედება გარემო ფაქტორებთან.

Მომწოდებლები. შესწავლილი საწარმოს საქმიანობა პირდაპირ დამოკიდებულია ნედლეულის უწყვეტ მიწოდებაზე (ში ამ შემთხვევაშივინილის ფილმი). ეს მარაგი აუცილებელია, პირველ რიგში, სამუშაოს ისეთი ეტაპისთვის, როგორიცაა ობიექტის წარმოება. მიწოდება ხდება არა უშუალოდ, არამედ შუამავლების, ე.ი. კომპანია ყიდულობს მასალებს გერმანული მწარმოებელი კომპანიის ოფიციალური წარმომადგენლისგან ქალაქ ჩელიაბინსკში. კრიზისის დროს ტრანსპორტირების ღირებულება გაიზარდა და შესაბამისად თავად ფილმის ღირებულებაც გაიზარდა, რამაც კომპანიის საქმიანობაზე აისახა. თავდაპირველად სარეკლამო სააგენტო „3Decor“-ის ხელმძღვანელობამ გადაწყვიტა არ გაზარდოს ღირებულება დასრულებული პროდუქტიფილმის ღირებულების გაზრდის გამო, რათა არ დაკარგოს მომხმარებელი. მაგრამ მალე საწარმოს შემოსავალი მნიშვნელოვნად შემცირდა და როდესაც დადგა დრო გადასახადებისა და სხვა სავალდებულო შენატანების შემდეგი გადახდის, რომლებიც, სხვათა შორის, ასევე გაიზარდა, მაგრამ მთავრობის მიერ, საწარმოს თითქმის არ ჰქონდა მოგება. მაშინ კომპანიის მენეჯმენტს სხვა გზა აღარ დარჩა, გარდა იმისა, რომ პროდუქციაზე ფასები გაეზარდა.

ვაჭრობის სფეროში ხშირად გამოიყენება მექანიზმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ უფლებას საბითუმო მყიდველიმიიღეთ საქონელი მაქსიმალური ფასდაკლებით. შესწავლილ საწარმოში ეს მექანიზმები ჯერ არ არის დანერგილი, თუმცა ამ მიმართულებით აქტიური მუშაობა უკვე მიმდინარეობს.

კანონები და სამთავრობო ორგანოები. როგორც ცნობილია, სახელმწიფო საბაზრო ეკონომიკაში გავლენას ახდენს ორგანიზაციებზე როგორც ირიბად, უპირველეს ყოვლისა საგადასახადო სისტემის, სახელმწიფო ქონებისა და ბიუჯეტის მეშვეობით, ასევე უშუალოდ - საკანონმდებლო აქტებითა და ადგილობრივი ხელისუფლების საქმიანობით. მაგალითად, მაღალი საგადასახადო განაკვეთები მნიშვნელოვნად ზღუდავს ფირმების საქმიანობას, მათ საინვესტიციო შესაძლებლობებს და უბიძგებს მათ შემოსავლის დამალვისკენ. მაღალი ბიუროკრატიული ბარიერები აფერხებს სამეწარმეო საქმიანობას და მცირე და საშუალო საწარმოების გახსნას.

რეკლამის განმთავსებლები და სარეკლამო სააგენტოები ცდილობენ მაქსიმალურად გააკონტროლონ სარეკლამო ბაზარი. ამავდროულად, სახელმწიფო იძულებულია სულ უფრო მეტად მართოს მათი სარეკლამო საქმიანობა ზეწოლის ქვეშ საზოგადოებრივი აზრიდა არასასურველი სოციალურ-ეკონომიკური შედეგების საფრთხის ქვეშ.

დღეს სახელმწიფო მართავს რეკლამას რუსეთის ფედერაციის კანონის „რეკლამის შესახებ“. ამ კანონის მიხედვით, გარე რეკლამა არ უნდა ჰგავდეს საგზაო ნიშნებს და ინდიკატორებს, არ უნდა აუარესებდეს მათ ხილვადობას ან შემცირდეს მოძრაობის უსაფრთხოება. მისი გავრცელება დასაშვებია შესაბამისი ადგილობრივი ხელისუფლების ორგანოს ნებართვით. თუ თქვენ გაქვთ ნებართვა და შეთანხმება მფლობელთან, ნებადართულია რეკლამის განთავსება ნებისმიერი ობიექტის, მათ შორის ისტორიული, კულტურული და სპეციალურად დაცული ობიექტების ტერიტორიაზე. ბუნებრივი კომპლექსები. რეკლამა მანქანებიშეიძლება განთავსდეს საზოგადოებრივ გზებზე და რკინიგზაზე, მეტროში და სხვა სატრანსპორტო საშუალებებზე მხოლოდ მათი მფლობელის თანხმობით. ამ შემთხვევაში აუცილებელია საგზაო მოძრაობის წესების უსაფრთხოების მოთხოვნების გათვალისწინება. საგზაო მოძრაობის უსაფრთხოების კონტროლზე პასუხისმგებელ ორგანოებს უფლება აქვთ შეზღუდონ ან აკრძალონ ამ რეკლამის გავრცელება.

სარეკლამო სააგენტო 3Decor-ის ბოლო შემთხვევამ ნათლად აჩვენა კომპანიის ურთიერთქმედება სამთავრობო ორგანოებთან. მოქალაქე კომპანიას დაუკავშირდა მისი სანომრე ნიშნების პლასტიკური ასლის დამზადების თხოვნით, სავარაუდოდ, უბედური შემთხვევის შემთხვევაში რეალური არ დაზიანებულიყო. საქმის სერიოზულობის გაცნობიერებით, კომპანიის მენეჯმენტმა მოითხოვა, რომ მომხმარებელს ასეთი ნომრებით სარგებლობის ნებართვა მიეღო საგზაო პოლიციისგან. შეკვეთა დასრულდა მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა მოიტანა ასეთი ნებართვა.

კონკურენტები. ორგანიზაციაზე ისეთი ფაქტორის გავლენა, როგორიცაა კონკურენცია, მენეჯმენტის მრავალ ასპექტში ვლინდება. ხშირ შემთხვევაში, კონკურენტები არიან და არა მომხმარებლები, რომლებიც განსაზღვრავენ, თუ რა სახის პროდუქტის გაყიდვა და რა ფასის დარიცხვა შეიძლება. კონკურენტების არადაფასება და ბაზრების გადაფასება ყველაზე დიდ კომპანიებსაც კი მნიშვნელოვან ზარალამდე და კრიზისამდე მიჰყავს. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ მომხმარებლები არ არიან ორგანიზაციებს შორის კონკურენციის ერთადერთი ობიექტი. ამ უკანასკნელმა შეიძლება ასევე იბრძოლოს შრომითი რესურსები, მასალები, კაპიტალი და გარკვეული ტექნიკური სიახლეების გამოყენების უფლება. ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ კონკურენცია ზოგჯერ უბიძგებს ფირმებს მათ შორის ხელშეკრულებების დადებისკენ სხვადასხვა სახისბაზრის დაყოფიდან კონკურენტებს შორის თანამშრომლობამდე.

რაც შეეხება შესწავლილი საწარმოს კონკურენციას, შეიძლება ითქვას, რომ არც ისე მნიშვნელოვანი. კომპანიამ მაშინვე იპოვა თავისი ნიშა მომხმარებელთა შორის და უკვე რამდენიმე წელია წარმატებით ოპერირებს მასში. თუმცა კონკურენცია ყოველთვის არის და დღეს საწარმოსთვის მთავარია არ დაკარგოს მომხმარებლის ნდობა.

მოდით განვიხილოთ შედარებითი ანალიზი ბაზარზე ზოგიერთი წამყვანი სარეკლამო კომპანიის, კონკურენტების, დიდი ფორმატის ბეჭდვის სერვისების მიწოდებაში და გარე რეკლამის წარმოებაში, შპს Galaxy Center და კერძო საწარმო Letter Factory, მაგალითზე, წარმოდგენილი ცხრილში 1. .

ცხრილი 1 - კონკურენტული სიძლიერის შეფასება

ცხრილის მიხედვით შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ წამყვანი ადგილი უკავია შპს 3Decor-ის კონკურენტ კომპანიას, სარეკლამო სააგენტო Galaxy Center, თუმცა მისი საქმიანობის მოცულობის შეფასება გარკვეულწილად დაბალია, ვიდრე 3Decor-ის, კომპანია Galaxy Center არის. კონკურენტუნარიანი ორგანიზაცია თავისი პერსონალის პროფესიონალიზმის გამო, რაც ნიშნავს შემოთავაზებული სერვისების ხარისხს და მისი საქმიანობის ფართო რეკლამას. კომპანია 3Decor ლიდერია საქმიანობის მოცულობის შეფასების მხრივ, რაც ნიშნავს განვითარების პერსპექტივას.

მომხმარებლები. არსებობს მთელი რიგი ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავს მომხმარებლის ვაჭრობის ძალას. ეს ფაქტორები მოიცავს:

მყიდველის დამოკიდებულების ხარისხი გამყიდველზე; (3დეკორის სერვისები დღეს აუცილებელია, ვინაიდან რეკლამა ვაჭრობის მთავარ ძრავად იქცა);

მყიდველის მიერ განხორციელებული შესყიდვების მოცულობა (კომპანია აწარმოებს სხვადასხვა ზომის და ხარჯების ობიექტებს, რაც არ ზღუდავს მომხმარებლის შესაძლებლობებს);

მყიდველის ინფორმირებულობის დონე (მომხმარებლის ყურადღების მიქცევის მოლოდინით, სარეკლამო სააგენტო „3Decor“-მა ქალაქის რამდენიმე ადგილას განათავსა თავისი სააგენტოს სარეკლამო ბილბორდები. ეს ნაბიჯი აუცილებელი იყო, რადგან თავად სააგენტოს შენობა მდებარეობს არა ქ. მთავარი ქუჩა, მაგრამ ეზოში);

შემცვლელი პროდუქციის ხელმისაწვდომობა (საწარმოში წარმოებული ობიექტების შეძენა შეუძლებელია სადმე ან საკუთარი ხელით დამზადება; ერთადერთი წყარო შეიძლება იყოს კონკურენტი კომპანიები);

მყიდველის სხვა გამყიდველზე გადასვლის ღირებულება (კომპანია გთავაზობთ საკმარისად დაბალ ფასებს, რომ მომხმარებელს არ სურს სხვა სააგენტოზე გადასვლა);

მყიდველის მგრძნობელობა ფასის მიმართ, დამოკიდებულია მომსახურების მთლიან ღირებულებაზე, პროდუქტის ხარისხზე გარკვეული მოთხოვნების არსებობაზე, მის მოგებაზე და ა.შ.

ამრიგად, ჩვენ ვხედავთ, რომ გარე ფაქტორების მთელი მრავალფეროვნება აისახება მომხმარებელზე და მისი მეშვეობით ახდენს გავლენას ორგანიზაციაზე, მის მიზნებსა და სტრატეგიაზე.

აუცილებელია გავითვალისწინოთ მომხმარებელთა ქცევაზე და მათ მოთხოვნაზე მოქმედი ფაქტორები. 3Decor-ის საქმიანობაში გადამწყვეტი ფაქტორი გახდა მომხმარებლის მოთხოვნაც. გლობალური ეკონომიკური კრიზისის პირობებში საწარმოები იძულებულნი გახდნენ შეემცირებინათ ხარჯები. ბევრმა მათგანმა ეს გააკეთა ზუსტად სარეკლამო ხარჯების შემცირებით. ამ ყველაფერმა, რა თქმა უნდა, შეარყია მომხმარებელთა ბაზა, მაგრამ არა დიდხანს. ზოგიერთმა საწარმომ გააცნობიერა, რომ კრიზისის დროს მომხმარებელთა მზარდი კონკურენციის პირობებში, სარეკლამო მექანიზმები ძალიან აუცილებელია.

მომხმარებელთა ქცევა უნდა იქნას შესწავლილი, რათა შემცირდეს მისი უარყოფითი გავლენა და გამოიყენოს ის შესაძლებლობები, რაც მას იძლევა. მაგრამ მნიშვნელოვანია არ დაგვავიწყდეს, რომ საწარმომ დამოუკიდებლად უნდა აყალიბოს მომხმარებელთა საჭიროებები და პრეფერენციები, მათი ღირებულების სახელმძღვანელო, რათა გადაჭრას თავისი ბაზრის პრობლემები.

კომპანია მომსახურების მიწოდების ბაზარზე ერთ-ერთ წამყვან პოზიციას იკავებს. სააგენტო თანამშრომლობს ისეთ ორგანიზაციებთან, როგორიცაა: აქსესუარების მაღაზია "შინკა", "მულტიბანკი", მაღაზიათა ქსელი "ექსპერტი", მულტიბრენდული მოდის მაღაზიების ქსელი "თოვლის დედოფალი", საცალო მაღაზიების ქსელი "ლედი პრიმა", ექსკლუზიური ბეწვის სალონი "Black Lama", სილამაზის სალონი "Aist", ავიაბილეთების ოფისები, ავეჯის სალონი "Style House"

ეკონომიკური ფაქტორი. მენეჯმენტს უნდა შეეძლოს შეაფასოს, თუ რა გავლენას მოახდენს ორგანიზაციის ოპერაციებზე. ზოგადი ცვლილებებიეკონომიკის მდგომარეობა.

გავლენის რეგულირების მრავალი მექანიზმი არსებობს ეკონომიკური ფაქტორისაწარმოს საქმიანობაზე. თუ, მაგალითად, ინფლაციაა პროგნოზირებული, მენეჯმენტმა შეიძლება მიიჩნიოს, რომ სასურველია გაზარდოს ორგანიზაციის წვლილის მიწოდება და მოლაპარაკება მოახდინოს ფიქსირებულ ხელფასზე მუშებთან, რათა შეაკავოს ხარჯების ზრდა უახლოეს მომავალში. მან ასევე შეიძლება გადაწყვიტოს სესხის აღება, რადგან როდესაც გადასახადები დასრულდება, ფული ნაკლები იქნება და ამით ნაწილობრივ ანაზღაურებს ზარალს პროცენტის გადახდისგან. თუ მოსალოდნელია ეკონომიკური ვარდნა, ორგანიზაციას შეუძლია ამჯობინოს მზა პროდუქციის მარაგების შემცირება, რადგან შეიძლება წარმოიშვას მათი გაყიდვის სირთულეები, გაათავისუფლოს ზოგიერთი თანამშრომელი ან გადადოს წარმოების გაფართოების გეგმები უკეთეს დრომდე.

თუმცა, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეკონომიკის მდგომარეობის კონკრეტულ ცვლილებას შეიძლება ჰქონდეს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი გავლენა. მაგალითად, თუ ეკონომიკური კრიზისის დროს ზოგიერთი საწარმო ამცირებს სარეკლამო ხარჯებს, მაშინ ზოგიერთი, პირიქით, დახმარებით სარეკლამო მეთოდებიმომხმარებლების მოზიდვა.

3Decor-ის საქმიანობა ასევე დამოკიდებულია სავალუტო კურსებზე. მაგალითად, საწარმო ურჩევნია გააკეთოს დიდი შეკვეთებინედლეულის მიწოდებისთვის ზუსტად იმ პერიოდში, როდესაც დოლარის კურსი ეცემა, რაც, თუმცა არა მნიშვნელოვნად, ამცირებს გარკვეულ ხარჯებს.

საწარმოს გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების კიდევ ბევრი ასპექტი არსებობს და მათი დაფარვა უბრალოდ შეუძლებელია, რადგან ისინი მუდმივად ექვემდებარებიან ცვლილებას. ყოველივე ზემოთქმულის შემდეგ დავინახეთ, რომ გარემოს ანალიზი არის ძალიან მნიშვნელოვანი და რთული პროცესი, რომელიც მოითხოვს გარემოში მიმდინარე პროცესების ფრთხილად მონიტორინგს, ფაქტორების შეფასებას და კავშირის დამყარებას ორგანიზაციის ძლიერ და სუსტ მხარეებს, ასევე შესაძლებლობებსა და საფრთხეებს შორის. რომლებიც არსებობს გარე გარემოში.

განვიხილოთ ორგანიზაციის შიდა გარემო, ე.ი. ასორტიმენტი, ფასები, ორგანიზაციის დიზაინი, მატერიალურ-ტექნიკური ბაზა და ტექნოლოგიური პროცესი.

კლიენტთა ბაზა

ფასების პოლიტიკის ანალიზი:

1. დიდი ფორმატის ბეჭდვა

ბანერის ქსოვილი – 115-170 რუბლი/კვ.მ.

ფილმი წებოვანი ბაზით - 145 რუბლი.

ლაითბოქსი 8000 რუბლი/კვ.მ.

მოცულობითი ასო 10 სმ სიმაღლე 350 რუბლი.

3. ოპერატიული ბეჭდვა

სავიზიტო ბარათები 1,5 რუბლი. ცალმხრივი და 2.4 ორმხრივი რუბლი/ცალი.

A4 ბუკლეტები -15 რუბლი/ცალი.

ფურცელი A3-27 RUR/ცალი.

გადახდის ფორმა და პროცედურა:

წინასწარი გადახდა ნაღდი ანგარიშსწორებით და საბანკო გადარიცხვით;

საბოლოო გადახდა 1 თვის განმავლობაში.

ორგანიზაციის საქმიანობის ტექნიკური და ტექნოლოგიური მხარდაჭერა 3Decor ორგანიზაციას აქვს სხვადასხვა აღჭურვილობა. საოფისე ინვენტარი იყოფა საოფისე ტექნიკით. ოფისი აღჭურვილია შემდეგი საოფისე ტექნიკით: 11 ცალი პრინტერი, სკანერი 2 ცალი დიდი ფორმატის ბეჭდვა, 2 ც. - აპარატურა "პოსტბეჭდვისთვის", 2 ც. - ლაზერული მოწყობილობა მძიმე მასალების ჭრისთვის, 2 ც. - საჭრელი პლოტერი, 2 ც. ბეჭდვის აღჭურვილობა, 5 ცალი - სამონტაჟო ხელსაწყოები (პანჩერები, ხრახნები და ა.შ.) ორგანიზაციის ოფისის დიზაინის მახასიათებლები და 80 კვ.მ. მდებარეობს შენობის მესამე სართულზე. ოფისის დიზაინში წარმოდგენილია დიზაინის ელემენტები მინიმალიზმის სტილში. კედლებისა და ავეჯის ფერთა პალიტრა შეირჩევა ორგანიზაციის კორპორატიული ფერის სქემის შესაბამისად. თითოეულ სპეციალისტს აქვს მომხმარებელთან მუშაობის ადგილი. ასევე არის მაგიდა კლიენტებისა და ოფისის თანამშრომლებისთვის ჩაის დასალევად, დასასვენებლად ან მომხმარებლებთან არაფორმალური საუბრის მიზნით. განთავსებულია საგამოფენო სტენდი წარმოებული პროდუქტის ნიმუშებით. მზა პროდუქციის გაცემის ცხრილი.
დიდი ფორმატის ბეჭდვის სახელოსნო ფართი 120 კვ. არის დიდი სამუშაო მაგიდა 25 კვ.მ ფართობით, საბეჭდი აღჭურვილობა, თაროები ბეჭდური მასალებისთვის, კარადები მზა პროდუქციისთვის და პრინტერების სამუშაო სადგურები. საფეხურები 2 სართულიანი ნიშნების სამონტაჟო საამქრო ფართი 250 კვ. არის 8 ფანჯარა, საჭრელი მაგიდა 10 კვ.მ., თაროები ხელსაწყოებისთვის, ნიშები ფურცლის მასალისთვის, უზარმაზარი თავისუფალი ადგილი ლითონის კონსტრუქციების დასამზადებლად. სასადილო ფართი, რომელიც აღჭურვილია საყოფაცხოვრებო სამზარეულოს ტექნიკით, სახელოსნოს თანამშრომლებისთვის.

3 ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურა

მენეჯმენტის ორგანიზაციული სტრუქტურა გაგებულია, როგორც სერვისების მოწესრიგებული ნაკრები, ხაზის მენეჯერები, ფუნქციური განყოფილებები, პასუხისმგებელ შემსრულებლებს ან მათ დაქვემდებარებაში მყოფ ცალკეულ პოზიციებს ადმინისტრაციული, ფუნქციური და მეთოდოლოგიური კავშირების მიხედვით. ორგანიზაციული სტრუქტურა არის დამოუკიდებელი მართვის ერთეულებისა და ცალკეული პოზიციების შემადგენლობა, ურთიერთობა და დაქვემდებარება.

ორგანიზაციული სტრუქტურის არსი არის შრომის დანაწილების უფლება-მოვალეობების დელეგირება. სარეკლამო სააგენტოს ორგანიზაციული სტრუქტურა წარმოადგენს მის თითოეულ თანამშრომელს დაკისრებული უფლებამოსილებებისა და პასუხისმგებლობების ასახვას.

ორგანიზაციული სტრუქტურის მიზანია:

შრომის დანაწილება;

თანამშრომელთა ამოცანებისა და პასუხისმგებლობების განსაზღვრა;

როლებისა და ურთიერთობების განსაზღვრა

სარეკლამო სააგენტო „3Decor“-ის ორგანიზაციული სტრუქტურის მთავარი მიზანია ავტორიტეტული ურთიერთობების დამყარება, რომელიც დააკავშირებს ხელმძღვანელ მენეჯმენტს თანამშრომლების ქვედა დონეებთან. ეს ურთიერთობა დამყარებულია დელეგირების გზით, რაც გულისხმობს უფლებამოსილების და ამოცანების გადაცემას იმ პირზე, რომელიც იღებს პასუხისმგებლობას მათ განხორციელებაზე.

ეფექტური მუშაობისთვის, მენეჯმენტმა უნდა გაანაწილოს თანამშრომლებს შორის ყველა ის დავალება, რომელიც აუცილებელია საწარმოს მიზნის მისაღწევად.

საწარმო მკაფიოდ ანაწილებს უფლებამოსილებებს და პასუხისმგებლობებს თითოეულ თანამდებობაზე. ყველას ესმის, რას მოელიან მათგან და ვინ ეყრდნობა მათ. საწარმოს მართვის სტრუქტურა წრფივ-ფუნქციურია (სურათი 1). ხაზის მენეჯმენტს მხარს უჭერს დამხმარე სერვისები.

	ინდიკატორის ღირებულება
ინდექსი	2010 წელს	2011 წელს


უფროსი მენეჯერები
საშუალო მენეჯერები
ქვედა დონის მენეჯერები
სპეციალისტები
თანამშრომლები


მამაკაცები
ქალები
- ·35-დან 45 წლამდე
- ·25-დან 35 წლამდე
- 25 წლამდე
- · უმაღლესი განათლება
- ·სპეციალიზებული საშუალო
- საერთო საშუალო

სპეციალობაში პროფესიული მომზადების დონე, პერსონალის შემადგენლობის გაანალიზების შემდეგ, ასე გამოიყურება შემდეგი გზით:

ზემოაღნიშნული მონაცემებიდან ირკვევა, რომ საანგარიშო პერიოდში შესამჩნევად შეიცვალა პროფესიული მომზადების გარეშე დასაქმებულთა რაოდენობა, შეინიშნება კლების ტენდენცია 27%-დან 21%-მდე, ხოლო დასაქმებულთა რაოდენობა პროფესიული მომზადებაერთიდან ხუთ წლამდე გაიზარდა 5%-ით და შეადგინა დასაქმებულთა საერთო რაოდენობის 32%. სხვა კატეგორიებში არის მცირე რყევები.

კომპანიის მუდმივი პერსონალი 28 ადამიანია: დირექტორი - 1 ადამიანი: მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება - 2 ადამიანი: ტექნოლოგი - 1 ადამიანი, კრეატიული და დიზაინის განყოფილება - 1 ადამიანი , დიზაინერი – 2 კაცი ბუღალტერი – 2 ადამიანი მსხვილფორმატიანი და ინტერიერის ბეჭდვის განყოფილება, ინსტალატორი – 2 ადამიანი, მუშა – 1 ადამიანი. გარე რეკლამის წარმოებისა და მონტაჟის დეპარტამენტი: ტექნოლოგი – 1 ადამიანი, ინსტალატორი – 2 ადამიანი, მუშა – 2 ადამიანი გარე რეკლამის განთავსებისა და დამტკიცების (რეგისტრაციის) დეპარტამენტი: ტექნოლოგი – 1 ადამიანი, ინსტალატორი – 1 ადამიანი. , მენეჯერი – 1 ადამიანი.

გენერალური დირექტორი მოქმედებს საწარმოს სახელით მინდობილობის გარეშე შემდეგ შემთხვევებში:

უზრუნველყოფს საწარმოს საქმიანობის ოპერატიულ მართვას;

აქვს პირველი ხელმოწერის უფლება ქვეშ ფინანსური დოკუმენტები;

ამტკიცებს საშტატო მაგიდა, დებს შრომით ხელშეკრულებებს საწარმოს თანამშრომლებთან, მიმართავს წამახალისებელ ზომებს ამ თანამშრომლებზე და აკისრებს მათ ჯარიმებს;

მიწოდებისა და წარმოების განვითარების დეპარტამენტების ტექნოლოგები, დიდი ფორმატის და ინტერიერის ბეჭდვა, ბეჭდური პროდუქციის წარმოება, გარე რეკლამის წარმოება და მონტაჟი, აკონტროლებენ სარეკლამო პროდუქტების შექმნის პროცესს, აკეთებენ გამოთვლებს და დიზაინებს, მოგზაურობენ ინსტალერებთან ერთად საიტებზე, სადაც ისინი მიდიან. ობიექტების გაზომვები და ფოტოები. აკონტროლეთ მთელი სახელოსნოსა და სამონტაჟო მუშაკების უსაფრთხოება.

ბუღალტერი ადასტურებს საწარმოში მიმდინარე საქმიან ოპერაციებს: საქონლის მიწოდება, შეძენა, ნედლეულის, მასალების, მომწოდებლებთან ანგარიშსწორების ოპერაციები, სატრანსპორტო ორგანიზაციები, ბიუჯეტი, აკეთებს წარმოებული პროდუქციის გამოთვლებს, აწარმოებს ინვენტარიზაციას, ითვლის ხელფასებს და გადასახადებს და აწარმოებს საწარმოს ჩანაწერებს.

მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი მუშაობს პირველად მომხმარებლებთან, აწარმოებს კომერციულ მოლაპარაკებებს მომხმარებლებთან კომპანიის ინტერესებიდან გამომდინარე, იღებს და ამუშავებს მომხმარებლის შეკვეთებს, საჭირო დოკუმენტებიკომპანიის კლიენტებისთვის პროდუქციის მიწოდებასთან დაკავშირებით, ინარჩუნებს მაღაზიის მუშაკებს, რომლებიც მუშაობენ სპეციალიზებულ აღჭურვილობაზე, აწარმოებენ სარეკლამო პროდუქტებს, აკონტროლებენ აღჭურვილობას, ახორციელებენ ტექნიკის კორექტირებას, მიმართავენ ტექნოლოგს მასალების და საჭიროების შესაძენად. ინსტალატორები ახორციელებენ ინსტალაციას ტექნოლოგის მკაფიო გეგმის მიხედვით. დიზაინერი ქმნის სარეკლამო პროექტის ესკიზებს, მჭიდროდ თანამშრომლობს წარმოების ტექნოლოგებთან და ავითარებს კორპორატიული სტილები, ქმნის დიზაინის განლაგებას ყველა სარეკლამო პროდუქციისთვის, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, ადამიანების ეს რაოდენობა არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ სააგენტომ სრულად იმოქმედოს და კომპანია მიმართავს დამატებითი თანამშრომლების დროებით აყვანას. ესენი ძირითადად პრომოუტერები და მუშები არიან. დროებითი მუშაკების დაქირავება დაკავშირებულია ერთჯერად დაწინაურებასთან და დროებითი თანამშრომლების მუდმივი შენარჩუნების აუცილებლობის არარსებობას აქვს გარკვეული სეზონურობა. ზაფხულში იმართება დიდი რაოდენობით აქციები, რადგან... თბილ ამინდში შესაძლებელია ღონისძიებების გამართვა ქუჩებში, პარკებში, დასასვენებელ ადგილებში და ა.შ. ასევე უფრო ადვილია პრომოუტერების დაქირავება, რომლებიც ძირითადად არიან საშუალო სკოლის მოსწავლეები და სტუდენტები, რომლებსაც სურთ ზაფხულის არდადეგებზე მუშაობა და თანახმა არიან დაბალ ხელფასზე.

4 მართვის ფუნქციები

ამ განყოფილებაში განვიხილავთ შპს 3Decor-ის საქმიანობის დაგეგმვასა და კონტროლს, ასევე მენეჯმენტის ფუნქციებს.

მართვის პროცესში მათი მნიშვნელობის მიხედვით გამოიყოფა შემდეგი ფუნქციები: ზოგადი და სპეციფიკური.

მენეჯმენტის ზოგადი ფუნქციები მოიცავს დაგეგმვასა და კონტროლს. გეგმა არის საწარმოს მომავალი მდგომარეობის მოდელი. დაგეგმვა გულისხმობს, უპირველეს ყოვლისა, წინასწარ აზროვნების უნარს და გულისხმობს სისტემატიურ მუშაობას. „დაგეგმვა შორს არის იმპროვიზაციისგან – ის ანალიტიკურ აზროვნებას მოითხოვს“.

დაგეგმვის ფუნქცია გულისხმობს იმის გადაწყვეტას, თუ რა უნდა იყოს ორგანიზაციის მიზნები და რა უნდა გააკეთონ ორგანიზაციის წევრებმა ამ მიზნების მისაღწევად. სტრატეგიული დაგეგმვის პროცესი არის ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება შექმნას მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. მისი ამოცანაა უზრუნველყოს საკმარისი ინოვაციები და ცვლილებები ორგანიზაციაში.

მაშ ასე, ჩამოვაყალიბოთ ის ძირითადი უპირატესობები, რომლებსაც დაგეგმვა გვაძლევს:

გაურკვევლობის მოხსნა;

ზუსტი განმარტებამიზნები და ქმედებები მათ მისაღწევად;

აქტივობებში მნიშვნელოვნების გაჩენა;

შეცდომების თავიდან აცილება მომავალ საქმიანობაში;

მომავალი სიტუაციის წინასწარ განჭვრეტისა და მოქმედების უნარი.

არის გეგმები:

1) გრძელვადიანი (5-წელზე მეტი);

2) საშუალოვადიანი (1-5);

3) მოკლევადიანი (1 წლამდე).

შპს 3Decor-ის საწარმოში დაგეგმვა არის შუალედური, ანუ დაკისრებული ამოცანები 1-5 წლის განმავლობაში უნდა განხორციელდეს.

ამ პერიოდისთვის კომპანიამ მოგების გაზრდის მიზნით გაყიდვების მოცულობის გაზრდა იგეგმება.

ამ მიზნით ამ მიზნის მისაღწევად შემუშავდა პროგრამა, რომელიც ამჟამად ეტაპობრივად ხორციელდება. კომპანია გეგმავს საამქროს გაფართოებას, ახალი აღჭურვილობის შეძენას სამუშაოს მოცულობისა და შეკვეთების დროის გასაზრდელად.

მენეჯმენტის ფუნქციები და მათი შემადგენლობის განსაზღვრა საფუძვლად უდევს ორგანიზაციული სტრუქტურის ჩამოყალიბებას, ტექნოლოგიური მენეჯმენტის პროცესის განვითარებას, ინჟინერ-ტექნიკური მუშაკებისა და თანამშრომლების შერჩევასა და განთავსებას და ა.შ. მათი დაჯგუფების აუცილებლობა ზოგად, კონკრეტულ და სპეციალურად.

ზოგადი მენეჯმენტის ფუნქცია არის მენეჯმენტის ციკლის ნაწილი (ახასიათებს საქმიანობის ტიპის განმეორება), მიმართულია მართვის თითოეულ ობიექტზე და განსაზღვრავს მენეჯერული მუშაობის ფუნქციურ დაყოფას და სპეციალიზაციას. ყველაზე გონივრული არის მართვის ციკლის ოპერაციების შემდეგი ტიპიური შემადგენლობა: პროგნოზირება და დაგეგმვა; ორგანიზაცია; კოორდინაცია და რეგულირება; გააქტიურება და სტიმულაცია; კონტროლი, აღრიცხვა და ანალიზი.

სპეციფიკური კონტროლის ფუნქცია არის კომბინაცია ზოგადი ფუნქციამართვა (მენეჯმენტის ციკლის ამა თუ იმ ოპერაციის) კონკრეტული მართვის ობიექტით. თავის მხრივ, მართვის ობიექტები და, შესაბამისად, კონკრეტული ფუნქციები დაჯგუფებულია სამი კრიტერიუმის მიხედვით: ორგანიზაციული სტრუქტურა. სავაჭრო საქმიანობა, სავაჭრო საქმიანობის პროცესის ცალკეული ეტაპები, სავაჭრო საქმიანობის ცალკეული ფაქტორები.

კონტროლი არის კრიტიკული და რთული მართვის ფუნქცია. კონტროლის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი, რომელიც პირველ რიგში უნდა იქნას გათვალისწინებული, არის ის, რომ კონტროლი უნდა იყოს ყოვლისმომცველი. ყველა მენეჯერმა, განურჩევლად მისი წოდებისა, უნდა განახორციელოს კონტროლი, როგორც მისი სამუშაო პასუხისმგებლობის განუყოფელი ნაწილი.

საწარმო ახორციელებს მენეჯმენტის სამ ძირითად ტიპს: წინასწარი, მიმდინარე და საბოლოო. წინასწარი – წინ უსწრებს ორგანიზაციის აქტიურ საქმიანობას. თავისი შინაარსით ეს არის ორგანიზაციული კონტროლი, რომლის ამოცანაა ძირითადად შეამოწმოს ორგანიზაციის, მისი პერსონალის, წარმოების აპარატის, მართვის სისტემის და ა.შ.

პერსონალზე წინასწარი კონტროლი მიზნად ისახავს, პირველ რიგში, პასუხის გაცემას კითხვაზე, შესაძლებელია თუ არა მისი დახმარებით გეგმით გათვალისწინებული ამოცანების გადაჭრა. ასეთი კონტროლი ხორციელდება წინასწარ შემუშავებული მოთხოვნების საფუძველზე თითოეული კატეგორიის სპეციალისტებისთვის სხვადასხვა ტიპის ტესტების, გასაუბრებისა და გამოცდების გამოყენებით. ამ კონტროლს ახორციელებს მენეჯერი.

პერსონალის კონტროლი ასევე მიზნად ისახავს პერსონალის მომზადებისა და გადამზადების, მათი დავალებების, კრეატიულობისა და ინოვაციების პირობების და ჯანმრთელობის მდგომარეობის მონიტორინგი.

წინასწარი კონტროლის მესამე სფერო არის ორგანიზაციის მატერიალური და ფინანსური რესურსების მდგომარეობა. მატერიალურ რესურსებთან დაკავშირებით მოწმდება საწყობებში ნედლეულის, მარაგებისა და კომპონენტების მარაგის არსებობა, მათი სტრუქტურისა და რაოდენობის შესაბამისობა წარმოების საჭიროებებთან და მარაგის გარანტია. ამ მიმართულებით კონტროლს ახორციელებენ დეპარტამენტის ტექნოლოგები.

3Decor-ზე მიმდინარე კონტროლი არსებობს სტრატეგიული და ოპერატიული სახით. სტრატეგიულს უმთავრეს ობიექტად აქვს ორგანიზაციის რესურსების გამოყენების ეფექტურობა მისი საბოლოო მიზნების მისაღწევად და ხორციელდება არა მხოლოდ რაოდენობრივი, არამედ ხარისხობრივი მაჩვენებლებით: შრომის პროდუქტიულობის დონე, მუშაობის ახალი მეთოდები, ტექნოლოგიები, როგორც ორგანიზაცია მთლიანად და მის დანაყოფებში. სტრატეგიულ კონტროლს ახორციელებენ საწარმოს მენეჯერები და ტექნოლოგები.

ოპერაციული კონტროლი, რომელიც ხორციელდება სიტყვასიტყვით ძირითადი სამუშაოს შესრულებასთან ერთად, ორიენტირებულია მიმდინარე წარმოებასა და ეკონომიკურ საქმიანობაზე, კერძოდ, პროდუქციის მოძრაობაზე ტექნოლოგიურ პროცესში (ოპერაციების თანმიმდევრობა, მათი განხორციელების დროის სტანდარტები, სამუშაოს ხარისხი); ჩატვირთვის მოწყობილობა; ზოგადი სამუშაო გრაფიკის დაცვა; მარაგების ხელმისაწვდომობა, მიმდინარე სამუშაოები და მზა პროდუქტები, მიმდინარე ხარჯების დონე, სახსრების მიმდინარე ხარჯვა. ოპერატიული კონტროლი ხორციელდება ინდივიდუალური ოპერაციების დონეზე. ოპერატიულ კონტროლს ახორციელებენ შპს 3Decor-ის მენეჯერი და ტექნოლოგები.

კონტროლის მესამე ტიპი არის საბოლოო. იგი ასოცირდება ორგანიზაციის მიერ მისი გეგმების შესრულების შეფასებასთან და მოიცავს არა მხოლოდ გასული პერიოდის შესრულების კონკრეტული შედეგების, არამედ მისი ძლიერი და სუსტი მხარეების ყოვლისმომცველ ანალიზს. საბოლოო კონტროლის მონაცემები გამოიყენება სამომავლო გეგმების შედგენისთვის. საბოლოო კონტროლს ახორციელებს სარეკლამო სააგენტოს დირექტორი.

შპს 3Decor-ში საქმიანობაზე კონტროლს ახორციელებენ ყველა დონის მენეჯერები: გენერალური დირექტორი აკონტროლებს ორგანიზაციის საქმიანობას მთლიანად და კონკრეტულად დაქვემდებარებულებს. ფინანსურ კონტროლს ახორციელებს მთავარი ბუღალტერი. მეშვეობით ფინანსური კონტროლიმოწმდება ფინანსური გეგმების შესრულება და საფინანსო-ეკონომიკური საქმიანობის ორგანიზება. შიდა კონტროლს ახორციელებენ დირექტორი და მენეჯერები. გარე კონტროლი, ე.ი. ოპერაციებზე, საგარეო ეკონომიკურ ურთიერთობებზე, მომწოდებლებზე, კლიენტებზე, შუამავლებზე, ბანკებზე კონტროლს ახორციელებს მენეჯერი და დირექტორი.

მენეჯმენტის კერძო (სპეციფიკური) ფუნქციებია: კომერციული, მარკეტინგი, ინოვაცია, წარმოება და ა.შ.

მათი ამოცანები მოიცავს:

1) საწარმოს მარკეტინგული პოლიტიკის შემუშავება ანალიზის საფუძველზე სამომხმარებლო თვისებები;

2) ახალი ხელშეკრულებების დადება;

3) ახალი ბაზრების ძიება;

ორგანიზაციის ინოვაციურ და საწარმოო ფუნქციებს ახორციელებენ, შესაბამისად, კრეატიული და დიზაინის განყოფილება და გარე რეკლამის წარმოებისა და მონტაჟის განყოფილება.

მათი ამოცანები მოიცავს:

1) საწარმოში საინოვაციო პოლიტიკის შემუშავება საბაზრო სექტორის შესწავლით ინოვაციური დანერგვის სფეროში, ასევე პროდუქციის სამომხმარებლო თვისებების შესწავლით.

2) თავად სარეკლამო პროდუქტის პროექტი, დიზაინი და მონტაჟი

3) ორგანიზაციის სერვისებისა და პროდუქტების დანერგვა და პოპულარიზაცია სარეკლამო ინდუსტრიაში და ა.შ.

5 მართვის მეთოდები

მენეჯმენტის მეთოდები არის ტექნიკისა და მეთოდების ერთობლიობა მართულ ობიექტზე ზემოქმედების მიზნით ორგანიზაციის მიერ დასახული მიზნების მისაღწევად.

საწარმოში გამოყენებული მართვის ყველა მეთოდი შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად:

1. ეკონომიკური მეთოდები.

2. სოციალური და ფსიქოლოგიური.

3. ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული.

ეკონომიკური მართვის მეთოდები არის გავლენის მეთოდების ერთობლიობა ეკონომიკური პირობების შექმნით, რაც ხელს უწყობს საწარმოს თანამშრომელს იმოქმედოს სწორი მიმართულებით და მიაღწიოს მისთვის დაკისრებულ ამოცანებს. ისინი ეფუძნება ხალხის ობიექტურ საჭიროებებსა და ინტერესებს. ეკონომიკური მართვის მეთოდები წარმატებით გამოიყენება შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის მიზნით.

შპს 3Decor-ში ანაზღაურება არის სამუშაო საქმიანობის მთავარი მოტივი და შრომის ღირებულების ფულადი საზომი. იგი უზრუნველყოფს კავშირს შრომის შედეგებსა და მის პროცესს შორის და ასახავს სხვადასხვა კვალიფიკაციის მუშაკთა შრომის რაოდენობას და სირთულეს. თანამშრომლებისთვის ოფიციალური ხელფასის და მუშაკებისთვის ტარიფების დადგენით, სააგენტოს ხელმძღვანელობამ განსაზღვრა შრომის სტანდარტული ღირებულება მისი ნორმალური ხანგრძლივობის საშუალო შრომის ხარჯების გათვალისწინებით.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური მეთოდები გაგებულია, როგორც მეთოდების ჯგუფი, რომელიც მიზნად ისახავს კომპლექტს სოციალური ინტერესებიდა თანამშრომლის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები. ამრიგად, ეს მეთოდები გავლენას ახდენს სამუშაო ჯგუფებში მიმდინარე სოციალურ პროცესებზე და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებსა და კავშირებზე. სამუშაო კოლექტივების ჩამოყალიბებისა და განვითარების პირობაა ფსიქოფიზიოლოგიური თავსებადობის პრინციპების დაცვა. სოციო-ფსიქოლოგიური მართვის მეთოდების გამოყენების მთავარი მიზანი გუნდში პოზიტიური სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის შექმნაა.

სარეკლამო სააგენტო „3Decor“ იყენებს სოციოლოგიური მეთოდები, რომლებიც მიმართულია საწარმოს ყველა განყოფილებაზე და მათი ურთიერთქმედება საწარმოო პროცესში; ფსიქოლოგიური მეთოდები, რომლებიც კონკრეტულად მოქმედებს თითოეული თანამშრომლის პიროვნებაზე ( შინაგანი სამყაროპიროვნება).

· სოციალურ-ეკონომიკური (უსაფრთხოების წესების დაცვის მოთხოვნა, განხორციელების სტანდარტების დაწესება, მინიმალური ხელფასის გარანტია);

· სოციალური და პიროვნული (სხვადასხვა ტესტების, დაკვირვების და მათი მართვის უნარების განვითარების ორგანიზების გზით, ქმედუნარიანი მუშაკების იდენტიფიცირება, რომლებიც მომავალში შეიძლება დაიკავონ ლიდერის პოზიციები).

ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული მართვის მეთოდები წარმოადგენს ორგანიზაციულ ურთიერთობებზე ზემოქმედების სისტემას კონკრეტული მიზნების მისაღწევად. ერთი და იგივე სამუშაოს შესრულება შესაძლებელია სხვადასხვა ორგანიზაციულ პირობებში: მკაცრი რეგულირება, მოქნილი რეგულირება, საერთო მიზნების დასახვა, საქმიანობის მისაღები საზღვრების დადგენა და ა.შ. ეს მეთოდები უზრუნველყოფს გუნდში მუშაობის სიცხადეს, დისციპლინას და წესრიგს.

1) სავალდებულო მოთხოვნა:

ა) ბრძანებები (ბრძანება No46 „ახალი საშტატო ერთეულის შემოღების შესახებ“);

ბ) ბრძანებებს (ბრძანება No4 „მოდერნიზაცია ტექნიკური სისტემები, ასევე შიდა საკომუნიკაციო სისტემები“);

2) შემრიგებლური:

ა) კონსულტაცია (სემინარი, ტრენინგი სარეკლამო ინდუსტრიაში კომპანიის თანამშრომლების კვალიფიკაციის ასამაღლებლად);

ბ) კომპრომისის გადაწყვეტა (კომპანიის თანამშრომლებს შორის ურთიერთობის პროცესში საკამათო საკითხების გადაწყვეტის შიდაკოლექტიური საბჭო);

ა) რჩევა (ორგანიზაციაში ქცევის შიდა წესების არაფორმალური დადგენილებები);

ბ) განმარტება (ორგანიზაციის თანამშრომელს შინაგანაწესის ცალკეული პუნქტებისა და სხვა პუნქტების დეტალური ახსნა-განმარტება, რომლებსაც აქვთ ორმაგი სტრუქტურა);

გ) წინადადება (ორგანიზაციის ხელმძღვანელობის განსახილველად დღის წესრიგში დაყენება გაუმჯობესების წინადადების ან გაუმჯობესების სხვა რაციონალიზაციის იდეის შესახებ. წარმოების პროცესიან წარმოების სექტორი).

აღსანიშნავია, რომ 3Decor-ის მენეჯმენტი იყენებს მართვის ტექნიკისა და მეთოდების მთელ სპექტრს, რომელიც არსებობს თანამედროვე მენეჯმენტში.

6 საწარმოს პერსონალის სამუშაო აქტივობის მოტივაცია

ამ განყოფილებაში განხილულია შრომის ეკონომიკური წახალისების სისტემა, კერძოდ: საწარმოში გამოყენებული ხელფასის ფორმები, სხვადასხვა დანამატები და პრემიები. ხელფასი არის ფასი, რომელსაც უხდიან მუშაკს თავისი შრომით სარგებლობისთვის, მისი კვალიფიკაციის, სირთულის, რაოდენობისა და ხარისხის მიხედვით. მოსახლეობის მთლიან შემოსავალში გადასახადებს უჭირავს მთავარი ადგილი. საწარმო დამოუკიდებლად აყალიბებს შრომის ანაზღაურების სისტემებს, ხელფასებს, პრემიებს და სხვა წამახალისებელ გადასახადებს. ყველა ეს პუნქტი ფიქსირდება როგორც კოლექტიურ ხელშეკრულებაში, ასევე ინდივიდუალურ შრომით ხელშეკრულებებში თანამშრომლებსა და ორგანიზაციას შორის.

კოლექტიური ხელშეკრულება არის სამართლებრივი დოკუმენტი, რომელიც არეგულირებს შრომით, სოციალურ-ეკონომიკურ და პროფესიულ ურთიერთობებს დამსაქმებლებს, ანუ ქონების მფლობელებსა და საწარმოს თანამშრომლებს შორის. ადმინისტრაციას არ შეუძლია ცალმხრივად გააუქმოს ან შემოიღოს შრომისა და ანაზღაურების ორგანიზების სხვა პირობები, თუ ისინი არ არის გათვალისწინებული კოლექტიური ხელშეკრულებით.

შრომის ანაზღაურების სფეროში კოლექტიური ხელშეკრულება ითვალისწინებს:

1. ხელფასის პერიოდული ზრდა საშუალო ხელფასის ზრდის შესაბამისად.

2. გადახდების ოდენობა, თუ არსებობს შესაბამისი სახსრები: ჯანმრთელობის გაუმჯობესებისთვის, ბავშვთა ბანაკებისთვის და ა.შ.

დროზე დაფუძნებული ანაზღაურების ფორმა შეიძლება იყოს:

მარტივი დროზე დაფუძნებული;

დროზე დაფუძნებული ბონუსი;

დროზე დაფუძნებული სტანდარტიზებული დავალებით.

შპს 3დეკორი იყენებს მარტივ დროზე დაფუძნებულ ხელფასს - ანუ, როდესაც ხელფასი გამოითვლება თითოეული თანამშრომლის ხელფასის გამრავლებით სამუშაო დროის რაოდენობასა და ხარისხზე.

კომპანია ასევე იყენებს ანაზღაურების ცალი განაკვეთის ფორმას. ანაზღაურების ეს ფორმა მუშებს უფრო მეტად აინტერესებს ბრუნვის გაზრდით.

სამუშაო ხელფასების სახეები:

პირდაპირი ნამუშევარი;

არაპირდაპირი ნამუშევრები;

ნაჭერი-პროგრესული;

ცალი-ბონუსი;

აკორდი.

შპს 3დეკორი იყენებს პირდაპირ სამუშაო ხელფასს - გამოითვლება პროდუქციის ერთეულის ფასის გამრავლებით გაყიდული პროდუქციის რაოდენობაზე.

ბონუსები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს შრომის წახალისების სისტემებში. ეფექტური ბონუსების სისტემის მეშვეობით სტიმულირდება დასაქმებულთა მატერიალური ინტერესი შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის, ხარჯების შემცირების და, ამის საფუძველზე, მოგების გაზრდის მიმართ.

ჩართულია ამ საწარმოსარ გამოიყენება ბონუსების სისტემა, რაც საწარმოს მუშაობაში უარყოფითად უნდა აღინიშნოს, ჩემი აზრით, საწარმომ უნდა შეიმუშაოს ბონუსების რეგულაცია და შეათანხმოს იგი გუნდთან, სადაც მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული:

მითითებულია ბონუსის ინდიკატორები, ანუ კონკრეტული პირობები, რომლებისთვისაც ენიჭება ბონუსი;

ბონუსების თანხები;

პრემიების პირობები, ანუ პრემიების დარიცხვა ექვემდებარება ბრუნვას, ან ბრუნვას და მოგებას, ან მხოლოდ მოგებას;

პრემიების წყაროები;

ბონუსის გამოთვლის პროცედურა.

შრომის ეკონომიკური წახალისების გარდა, არსებობს შრომის მორალური სტიმულიც. შპს 3Decor-ში ეს გამოიხატება შემდეგი ფორმებით: თანამშრომლის შექება მთელი გუნდის წინაშე, გუნდიდან თანამშრომლის გამოყოფა, ანუ დასაქმებულს შეიძლება დაეკისროს გარკვეული დავალება და აქცენტი კეთდება იმაზე, რომ არა. შეიძლება მასზე უკეთ გაუმკლავდეს ამ ამოცანას, ან რომ ენდობიან და იმედი აქვთ. ერთი სიტყვით, ისინი აგრძნობინებენ თანამშრომელს მის მნიშვნელობას და ინდივიდუალურობას.

კორპორატიული ღონისძიებების ორგანიზება.

კომპანიის იდენტობის განუყოფელი ნაწილია მასში განხორციელებული საქმიანობა. კორპორატიული ღონისძიებები- არდადეგები, ვარჯიშები, გუნდის მშენებლობა. და ეს არის არა იმდენად თანამშრომლების „გასართობი“ გზები, არამედ პერსონალის მორალური სტიმულირების საშუალებები, კომპანიის შიდა იმიჯის ფორმირების ელემენტები. ექსპერტები კორპორატიულ არდადეგებს კორპორატიული ღირებულებების გადაცემის ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ მეთოდს უწოდებენ.

კორპორატიული არდადეგები ასრულებს უამრავ მნიშვნელოვან ფუნქციას ორგანიზაციის ცხოვრებაში:

წარმატების აღრიცხვა (მარტივი შეჯამების პროცედურისგან განსხვავებით, დღესასწაული ხაზს უსვამს კომპანიის მიღწევებსა და წარმატებებს დადებითი აქცენტით);

ადაპტაცია (დახმარება ახალბედებს გუნდში გაწევრიანებაში);

განათლება (ადამიანების ორგანიზაციისთვის მნიშვნელოვანი ღირებულებების გაცნობა);

ჯგუფური მოტივაცია (გუნდში ურთიერთობების ჩამოყალიბებისა და რეგულირების პროცესი მიმდინარეობს არაფორმალურ, დასამახსოვრებელ, პოზიტიურ ემოციურ გარემოში);

დასვენება (სამუშაო პროცესისგან ყურადღების გაფანტვა, დასვენება, ყურადღების გადამისამართება, გართობა);

7. ლიდერობის სტილები

ლიდერობის სტილი არის მეთოდი, მეთოდების სისტემა ლიდერისთვის, რათა გავლენა მოახდინოს ქვეშევრდომებზე. ორგანიზაციის ეფექტური ფუნქციონირების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, ადამიანებისა და გუნდების პოტენციური შესაძლებლობების სრული რეალიზება.

ლიდერობის სტილი განისაზღვრება მრავალი ფაქტორით:

ლიდერის პიროვნების ტიპი;

მისი აღზრდისა და განათლების დონე;

დაგროვილი გამოცდილება;

საწარმოს სამუშაო პირობები;

გუნდის განვითარების ეტაპი.

მენეჯმენტის საქმიანობის პრაქტიკაში გარკვეულ როლს ასრულებს: დაკვირვების მეთოდი; ტესტირების მეთოდი. ტესტირების მეთოდი მოიცავს ტესტების ჩატარებას „თქვენი ლიდერობის სტილი“ (დანართი 1).

ლიდერობის სტილის გაანალიზებისას ჩვენ უნდა დავკმაყოფილდეთ მხოლოდ საკუთარი დაკვირვებით, ვინაიდან სხვადასხვა დონის მენეჯერებმა უარი თქვეს მონაწილეობაზე საკუთარი მართვის აქტივობების ტესტირებასა და ანალიზში. ლიდერობის სტილის შესწავლის პროცესში აღმოჩნდა, რომ სხვადასხვა ლიდერი სხვადასხვა სტილს იყენებს. Ისე, აღმასრულებელ დირექტორსახასიათებს ძალაუფლების ცენტრალიზაცია ერთი ლიდერის ხელში. ის ითხოვს, რომ ყველა საკითხი მხოლოდ მას ეცნობოს. ამ სტილს ახასიათებს ადმინისტრაციაზე ფოკუსირება და ქვეშევრდომებთან შეზღუდული კონტაქტები. რეჟისორი ხშირად იღებს (ან აუქმებს) გადაწყვეტილებებს მარტო, კატეგორიული და ხშირად მკაცრი ადამიანების მიმართ. ის ყოველთვის ბრძანებს, მართავს, ავალებს, მაგრამ არასდროს სთხოვს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მისი მართვის საქმიანობის ძირითადი შინაარსი შედგება ბრძანებებისა და ბრძანებებისგან. თუმცა უნდა აღინიშნოს, რომ ის ხშირად აძლევს ქვეშევრდომებს ინიციატივის მიღების შესაძლებლობას და ხშირად არ ახორციელებს შუალედურ კონტროლს (მხოლოდ საბოლოო კონტროლს), რაც ზოგადად ავტოკრატისთვის დამახასიათებელი არ არის. თუმცა მას ახასიათებს დოგმატიზმი და სტერეოტიპული აზროვნება. ყველაფერი ახალი აღიქმება სიფრთხილით ან საერთოდ არ აღიქმება, რადგან მენეჯერულ საქმიანობაში იგი პრაქტიკულად იყენებს იმავე მეთოდებს.

მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილების ხელმძღვანელი არის მენეჯერი, რომელიც იყენებს უპირატესად დემოკრატიულ სტილს. ის ცდილობს რაც შეიძლება მეტი საკითხი გადაწყვიტოს კოლექტიურად, სისტემატიურად აცნობოს ქვეშევრდომებს გუნდში არსებული მდგომარეობის შესახებ და სწორად რეაგირებს კრიტიკაზე. ქვეშევრდომებთან ურთიერთობისას ის უკიდურესად თავაზიანი და მეგობრულია, მუდმივ კონტაქტშია, ზოგიერთ მენეჯერულ ფუნქციას სხვა სპეციალისტებს გადასცემს და ადამიანებს ენდობა. მომთხოვნი, მაგრამ სამართლიანი. გუნდის ყველა წევრი მონაწილეობს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების განსახორციელებლად მომზადებაში. გარდა ამისა, ეს მენეჯერი კონსულტაციას უწევს ქვეშევრდომებს და ცდილობს გამოიყენოს საუკეთესო, რასაც მათ სთავაზობენ. უზრუნველყოფს მოტივაციას არა მხოლოდ ანაზღაურების გზით, არამედ მენეჯმენტთან გარკვეული კავშირის სახით.

კრეატიული და დიზაინის განყოფილების ხელმძღვანელი არის ლიდერი ლიბერალური ლიდერობის სტილით, რომელიც პრაქტიკულად არ ერევა გუნდის საქმიანობაში და თანამშრომლებს ეძლევათ სრული დამოუკიდებლობა, ინდივიდუალური და კოლექტიური შემოქმედების შესაძლებლობა. ეს ლიდერი, როგორც წესი, თავაზიანია თავის ქვეშევრდომებთან და მზადაა გააუქმოს ადრე მიღებული გადაწყვეტილება, განსაკუთრებით თუ ეს საფრთხეს უქმნის მის პოპულარობას. გუნდზე ზემოქმედების საშუალებების ხელმისაწვდომ არსენალში მთავარი ადგილი დარწმუნებას და თხოვნას უკავია. ადამიანებთან ურთიერთობის სიმსუბუქე ხელს უშლის მას რეალური ავტორიტეტის მოპოვებაში, რადგან ზოგიერთი თანამშრომელი მისგან დათმობებს ითხოვს, რასაც ის აკეთებს, მათთან ურთიერთობის გაფუჭების შიშით. ამ სტილის არჩევანი დიდწილად განპირობებულია ამ მენეჯერის ახალგაზრდობით.

მენეჯმენტის სტილის ოპტიმიზაციისთვის მენეჯერებს ურჩევენ გააანალიზონ საკუთარი მართვის მეთოდები და სტილი და მიიღონ რჩევა ფსიქოლოგისგან.

დასკვნა

ადგილი, სადაც საგანმანათლებლო სტაჟირება ჩატარდება, არის მომსახურების სექტორის ერთ-ერთი საწარმო, რომელიც უზრუნველყოფს სარეკლამო საქმიანობა– შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება სარეკლამო სააგენტო “3Decor”. 3Decor სარეკლამო ჯგუფში მართვის სისტემის შესასწავლად და გასაანალიზებლად გამოიკვლია მენეჯმენტის არსი და მნიშვნელობა, მისი პრინციპები, მეთოდები და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადებისა და მიღების ტექნოლოგიური პროცესი. გარდა ამისა, საგანმანათლებლო სტაჟირების ფარგლებში შესწავლილი იქნა საწარმოს საქმიანობის ორგანიზაციულ-სამართლებრივი თავისებურებები; გარე და შიდა გარემოსაწარმოები, ლიდერობის სტილები. სტაჟირების დროს გაკეთდა შემდეგი დასკვნები და რეკომენდაციები:

1. შპს 3Decor-ის ორგანიზაციული სტრუქტურა ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული და მარტივი ტიპია - ხაზოვანი-ფუნქციური. მთელი ძალაუფლება ლიდერის - გენერალური დირექტორის ხელშია.

ამ სტრუქტურის უპირატესობებია:

მარტივი კონსტრუქცია;

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ეფექტურობა და სიზუსტე;

უპირატესობებთან ერთად, ასევე არის უარყოფითი მხარეები, როგორიცაა:

ძალაუფლების კონცენტრაცია უმაღლეს მენეჯმენტში;

ჩვენი აზრით, შპს 3Decor-ის ხელმძღვანელობამ უნდა იფიქროს საწარმოს მართვის ორგანიზაციული სტრუქტურის გაუმჯობესებაზე. ჩვენი აზრით, აუცილებელია პერსონალის მენეჯერის აყვანა. ეს საშუალებას მისცემს გენერალურ დირექტორს უფრო პროდუქტიულად მოაწყოს საწარმოს მუშაობა. და ასევე შექმენით მარკეტინგის განყოფილება, რომელიც საშუალებას მისცემს პროდუქციის ახალი ბაზრების შესწავლას, ეს დეპარტამენტი აიღებს სამომხმარებლო საჭიროებების შესწავლას, კონკურენტუნარიანი და საფასო პოლიტიკის შემუშავებას, შემდეგ კი მენეჯერები შეძლებენ სრულად ჩაერთონ თავიანთ საქმიანობაში; და ეს თავის მხრივ დადებითად აისახება მთელი საწარმოს მუშაობაზე.

საწარმოს მუშაობაში დადებითი ასპექტი უნდა აღინიშნოს, რომ კომპანიის მენეჯმენტი დაინტერესებულია თანამშრომლების კვალიფიკაციის ამაღლებით, მათი გადამზადებით და გადამზადებით და მუდმივად აგზავნის თანამშრომლებს სხვადასხვა სემინარებზე, კურსებზე და ა.შ.

2. შპს 3დეკორი იყენებს ეკონომიკურ, სოციალურ-ფსიქოლოგიურ, ორგანიზაციულ და ადმინისტრაციულ პრინციპებს.

შპს 3Decor-ის მენეჯმენტი იყენებს სამივე მეთოდს, რათა მიაღწიოს ოპტიმალურ შესრულებას მისი ქვეშევრდომებისგან და, შესაბამისად, მიაღწიოს წარმატებას მის საქმიანობაში.

3. მიღებულია შრომითი წახალისების ორი ფორმის გამოყოფა: ეკონომიკური წახალისება (ხელფასი, პრემია) და მორალური წახალისება.

შპს 3Decor-ში ეკონომიკური წახალისების მთავარი ელემენტია ხელფასები ამ საწარმოში აბსოლუტურად განუვითარებელია. კომპანიის ხელმძღვანელობამ უნდა შეიმუშაოს მატერიალური წახალისების სისტემა, რადგან პრემიები სასიამოვნო მოტივაციის სტიმულია, როდესაც თანამშრომელი, გარკვეული ძალისხმევის დახარჯვის შემდეგ, ხედავს შედეგებს, იღებს ჯილდოს და კმაყოფილების გრძნობას და ჩნდება გავლენის გრძნობა. მორალური სტიმულირება სრულად გამოიყენება.

4. შპს 3Decor იყენებს დემოკრატიული ლიდერობის სტილს, რომელიც ხასიათდება ადამიანებზე ზრუნვისა და წარმოებაზე ზრუნვის შერწყმის უნარით. საკომუნიკაციო ნაკადები ძირითადად ზემოდან ქვემოდან მიდის.

5. კომპანიას აქვს კარგი მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატი გუნდში, მეგობრული შრომითი ურთიერთობები და ურთიერთდახმარების ურთიერთობები. ყველა მზადაა დაეხმაროს მეორეს. გუნდში ურთიერთობა ძალიან თბილია, პრაქტიკულად არ არის კონფლიქტები, თანამშრომლები სიამოვნებით მიდიან სამსახურში, რადგან ასეთ გუნდში არა მხოლოდ მუშაობ, არამედ ისვენებ.

ასევე, 3Decor საწარმოს მენეჯმენტს შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს შემდეგ სფეროებს გამოსახულების გასაუმჯობესებლად:

1. მომხმარებელთა დამატებითი ჯგუფების მომსახურება, მაგალითად, შეთავაზება მომხმარებლებისთვის ჩელიაბინსკის რეგიონში.

2. სუვენირების პროდუქციის გამოფენებში რეგულარული მონაწილეობა.

3. დიდი საწარმოების მოზიდვა ფილიალებით არა მხოლოდ ჩელიაბინსკში.

ეს გაზრდის პროდუქციის გაყიდვებს, კომპანიის აღიარებას და გაზრდის მის ფინანსურ ბრუნვას.

ბიბლიოგრაფია

3. კიბანოვი ა.ია. ორგანიზაციული პერსონალის მართვა: სახელოსნო. M. Economics, 2006. 232 გვ.

5. მასლოვი ე.ვ. საწარმოს პერსონალის მართვა. M. MSU. 2006. 344 გვ.

6. მესკონ მ.ხ., ალბერტ მ., ხედოური ფ. მენეჯმენტის საფუძვლები - მ.: დელო, 2004. 327 გვ.

7. მოსეკინი იუ.ნ. სტრატეგიული დაგეგმვა. სალექციო კურსი: სახელმძღვანელო. - M.: გამომცემლობა RUDN, 2005. - 80გვ.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. ორგანიზაციის თეორია. სახელმძღვანელო.-მ.: MGUK, 2001. 128გვ.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. რეკლამა: თეორია და პრაქტიკა. M.: პროგრესი, 2003. 186 გვ.

დანართი 1

ტესტი - "თქვენი ლიდერობის სტილი".

ამ ტესტის დახმარებით ჩვენ შევძლებთ განვსაზღვროთ, თუ რა ხელმძღვანელობის სტილს იყენებს უმაღლესი და საშუალო მენეჯმენტი.

1. გადაწყვეტილების მიღების მეთოდი:

1) ზემოდან მიღებული კონსულტაციების ან ჯგუფის აზრის საფუძველზე;

2) ერთადერთი პირი დაქვემდებარებულებთან;

3) ინსტრუქციებზე დაყრდნობით.

2. გადაწყვეტილებების შემსრულებლისათვის გადაცემის მეთოდი:

1) შეთავაზება;

2) ბრძანება, ინსტრუქცია, ბრძანება;

3) თხოვნა, ხვეწნა.

3. პასუხისმგებლობის განაწილება:

1) უფლებამოსილების შესაბამისად;

2) მთლიანად შემსრულებლის ხელში;

3) მთლიანად ლიდერის ხელში.

4. დამოკიდებულება ქვეშევრდომთა ინიციატივის მიმართ:

1) ნებადართული;

2) მთლიანად გადაეცემა ქვეშევრდომებს;

3) წახალისებული და გამოყენებული.

5. პერსონალის შერჩევის პრინციპები:

1) არანაირი პრინციპი;

2) ფოკუსირება საქმიანად მოაზროვნე, მცოდნე თანამშრომლებზე და მათ კარიერაში დახმარებაზე;

3) ძლიერი კონკურენტებისგან თავის დაღწევა.

6. ცოდნისადმი დამოკიდებულება:

1) გგონია, რომ შენ თვითონ იცი ყველაფერი;

2) გულგრილი;

3) მუდმივად ისწავლეთ და მოითხოვეთ იგივე თქვენი ქვეშევრდომებისგან.

7. დამოკიდებულება კომუნიკაციისადმი:

1) თქვენ არ იჩენთ ინიციატივას;

2) უარყოფითი, შეინარჩუნე დისტანცია;

3) პოზიტიური, თქვენ აქტიურად ამყარებთ კონტაქტებს.

8. დამოკიდებულება ქვეშევრდომების მიმართ:

1) გუნებაზე, არათანაბარი;

2) თანაბარი, მეგობრული, მომთხოვნი;

3) რბილი, არა მომთხოვნი.

9. დისციპლინისადმი დამოკიდებულება:

1) გონივრული;

2) ხისტი, ფორმალური;

3) რბილი, ფორმალური.

10. სტიმულაციისადმი დამოკიდებულება:

1) დასჯა, იშვიათი წახალისებით;

2) არ არის მკაფიო ორიენტაცია;

3) დააჯილდოვეთ იშვიათი სასჯელით.

Ტესტის პასუხები:

სამუშაო გუნდის ხელმძღვანელობის სტილის განსაზღვრის ძირითადი მეთოდოლოგია შეიმუშავა ზახაროვმა. ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ლიდერობის რამდენიმე სტილი სამუშაო ძალაში.

1. თქვენი კომპანია აწარმოებს საქონლის ჯგუფს, რომელიც არ არის დიდი მოთხოვნა მომხმარებლებში. განვითარდნენ კონკურენტები ახალი ტექნოლოგიაიგივე საქონლის წარმოება, რომელიც არის მაღალი ხარისხის, მაგრამ საჭიროებს დამატებით კაპიტალდაბანდებას. რას გააკეთებს თქვენი მენეჯერი ამ სიტუაციაში?

ა. გააგრძელებს საქონლის წარმოებას, რომელიც არ არის მოთხოვნადი მომხმარებელთა შორის;

ბ. გამოსცემს ბრძანებას ახალი ტექნოლოგიების წარმოებაში სწრაფად დანერგვის შესახებ;

გ. დახარჯავს დამატებით თანხებს საკუთარი ახალი ტექნოლოგიების შემუშავებაზე, რათა უზრუნველყოს, რომ მისი პროდუქცია ხარისხობრივად აღემატება კონკურენტებს.

2. წარმოიდგინეთ, რომ მუშაობთ მანქანის ქარხანაში. თქვენი ერთ-ერთი თანამშრომელი ახლახან დაბრუნდა მივლინებიდან ახალი საავტომობილო პროდუქტების გამოფენაზე დასასწრებად. მან შესთავაზა ქარხნის მიერ წარმოებული ერთ-ერთი მანქანის მოდელის მოდერნიზაცია. თქვენი ქარხნის მენეჯერი:

ა. აქტიურ მონაწილეობას მიიღებს ახალი იდეის შემუშავებაში და ყველა ღონეს გამოიყენებს მის წარმოებაში სწრაფად ჩართვას;

ბ. დაავალებს ახალი იდეის შემუშავებას შესაბამის პერსონალს;

გ. ამ ინოვაციის წარმოებაში დანერგვამდე, თქვენი მენეჯერი მოიწვევს კოლეგიალურ კრებას, რომელზეც მიიღება ზოგადი გადაწყვეტილება თქვენს მიერ წარმოებული მანქანის მოდერნიზაციის მიზანშეწონილობის შესახებ.

3. კოლეგიურ შეხვედრაზე ერთ-ერთმა თანამშრომელმა შემოგვთავაზა ყველაზე რაციონალური გადაწყვეტა ერთ-ერთი პრობლემისა, რომელიც წარმოიშვა თქვენს სამუშაო გუნდში. თუმცა, ეს გადაწყვეტილება სრულიად ეწინააღმდეგება იმ წინადადებას, რომელიც ადრე თქვენმა მენეჯერმა გააკეთა. ამ სიტუაციაში ის:

ა. მხარს დაუჭერს თანამშრომლის მიერ შემოთავაზებულ რაციონალურ გადაწყვეტას;

ბ. დაიცავს თავის თვალსაზრისს;

გ. ჩაატარებს თანამშრომლების გამოკითხვას, რათა დაეხმაროს კონსენსუსის მიღწევაში.

4. თქვენმა გუნდმა ბევრი შრომატევადი სამუშაო შეასრულა, რამაც არ მოგიტანათ სასურველი წარმატება (მოგება). თქვენი ლიდერი:

ა. მოგთხოვთ ყველა სამუშაოს ხელახლა შესრულებას ახალი, უფრო კვალიფიციური კადრების დაქირავებით;

ბ. განიხილეთ არსებული პრობლემა თანამშრომლებთან, რათა გაარკვიონ წარუმატებლობის მიზეზები, რათა თავიდან აიცილონ ისინი მომავალში;

გ. შეეცდება მოძებნოს წარუმატებლობაზე პასუხისმგებელი პირები (თანამშრომლები, რომლებმაც ვერ გაუმკლავდნენ.

5. თქვენს ორგანიზაციაში მოვიდა ჟურნალისტი, რომელიც მუშაობს მკითხველთა პოპულარულ გაზეთში. თუ გთხოვენ ჩამოთვალოთ თქვენი ლიდერის ღირებული თვისებები, პირველ რიგში რომელს დაასახელებდით:

ა. კვალიფიკაცია, სიზუსტე;

ბ. საწარმოში წარმოქმნილი ყველა სირთულის გაცნობიერება; სწორი გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების უნარი;

გ. ყველა თანამშრომლის თანაბარი მოპყრობა, კომპრომისზე წასვლის უნარი.

6. ერთ-ერთმა თანამშრომელმა დაუშვა უმნიშვნელო შეცდომა სამსახურში, მაგრამ მის აღმოფხვრას დიდი დრო დასჭირდება. როგორ ფიქრობთ, რას გააკეთებს თქვენი მენეჯერი ამ სიტუაციაში?

ა. გაასაყვედურებს ამ თანამშრომელს კოლეგების თანდასწრებით, რათა თავიდან აიცილოს მსგავსი შეცდომები მომავალში;

ბ. შენიშვნის გაკეთება პირადში, სხვა თანამშრომლების ყურადღების მიქცევის გარეშე;

გ. დიდ მნიშვნელობას არ მიანიჭებს ამ მოვლენას.

7. თქვენს კომპანიაში ადგილი ვაკანტური გახდა. საწარმოს რამდენიმე თანამშრომელი ერთდროულად აცხადებს. თქვენი მენეჯერის ქმედებები:

ა. ამჯობინებს, რომ ღირსეული კანდიდატი შეირჩეს კოლექტიური კენჭისყრით;

ბ. მას თავად ლიდერი დანიშნავს;

გ. ამ თანამდებობაზე პირის დანიშვნამდე მენეჯერი მხოლოდ გუნდის ზოგიერთ წევრს გაუწევს კონსულტაციას.

8. არის თუ არა მიღებული თქვენს გუნდში პირადი ინიციატივის გამოვლენა საკითხის გადაჭრისას, რომელიც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული მთელი საწარმოს საქმიანობასთან?

ა. ყველა გადაწყვეტილებას იღებს მხოლოდ საწარმოს ხელმძღვანელი;

ბ. ჩვენი კომპანია მიესალმება თანამშრომლების პირად ინიციატივას;

გ. დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღებისას, სანამ საწარმოს თანამშრომელმა უნდა გაიაროს კონსულტაცია მენეჯერთან;

9. ზოგადად, თქვენი მენეჯერის საქმიანობის შეფასებისას, შეგიძლიათ თქვათ, რომ ის...

ა. მთლიანად შეიწოვება თქვენს წარმოებაში წარმოქმნილ პრობლემებში, ამიტომ თავისუფალ დროსაც კი ფიქრობს მათ გონივრულ გადაწყვეტაზე. ის ისეთივე მომთხოვნია სხვების მიმართ, როგორც საკუთარი თავის მიმართ;

ბ. ეხება იმ მენეჯერებს, რომლებსაც სჯერათ, რომ გუნდში ნაყოფიერი მუშაობისთვის თანამშრომლებს შორის უნდა არსებობდეს გლუვი, დემოკრატიული ურთიერთობები;

გ. თქვენი მენეჯერი აქტიურად არ მონაწილეობს საწარმოს მენეჯმენტში, ყოველთვის მოქმედებს გარკვეული სქემის მიხედვით და არ ცდილობს გააუმჯობესოს მისთვის ნაკლებად ცნობილი სფეროები.

10. მენეჯერმა დაპატიჟა თქვენ და სხვა თანამშრომლები იუბილეზე. ჩვეულებრივ არაფორმალურ გარემოში ის:

ა. საუბრობს თანამშრომლებთან მხოლოდ სამუშაოზე, წარმოების გაფართოების გეგმებზე, მუშახელის გაზრდაზე და ა.შ., მაშინ როცა საუბრის მთავარ ტონს სწორედ ის ადგენს;

ბ. ურჩევნია დარჩეს ჩრდილში, რათა მისცეს შესაძლებლობა თანამოსაუბრეებს, სამუშაო კოლეგებს, გამოხატონ თავიანთი თვალსაზრისი მათთვის საინტერესო საკითხზე, თქვან გასართობი ეპიზოდი მათი ცხოვრებიდან;

გ. აქტიურ მონაწილეობას იღებს საუბარში, სხვა თანამოსაუბრეებზე საკუთარი აზრის დაკისრების გარეშე, საუბრის ყველა სხვა მონაწილეს საპირისპირო თვალსაზრისის დაცვის გარეშე.

11. მენეჯერმა გთხოვა, სწრაფად დაასრულოთ სამუშაო, რომელიც ახლახანს დაიწყეთ, რაც დამატებით დროს, თქვენს ქმედებებს წაგართმევთ:

ა. დაუყოვნებლივ დაიწყეთ მისი განხორციელება რაც შეიძლება სწრაფად, რადგან არ გსურთ გამოიყურებოდეთ როგორც არააღმასრულებელი თანამშრომელი და აფასებთ თქვენს მენეჯერს თქვენს შესახებ მოსაზრებას;

ბ. ამ სამუშაოს დავასრულებ, ოღონდ ცოტა მოგვიანებით, რადგან ბოსი პირველ რიგში შეაფასებს მისი განხორციელების ხარისხს;

გ. ვეცდები მენეჯერის მიერ შემოთავაზებული ვადები დავიცვა, მაგრამ გარანტიას ვერ ვაძლევ Მაღალი ხარისხიმისი განხორციელება. ჩვენს გუნდში მთავარია სამუშაო დროულად დავასრულოთ.

12. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი მენეჯერის ოფისი დროებით არის დაკავებული (რემონტდება), ასე რომ, მას მოუწევს თქვენს ოფისში მუშაობა რამდენიმე დღის განმავლობაში, როგორ იგრძნობთ თავს?

ა. მუდმივად ნერვიულობთ, გეშინიათ, შეგეშინდებათ რაიმე შეცდომის დაშვების მის თანდასწრებით.

ბ. ძალიან მოხარული ვიქნები ამით, რადგან ეს არის კიდევ ერთი შესაძლებლობა გამოცდილ, საინტერესო ადამიანთან სამუშაო გამოცდილების გაცვლის;

გ. მენეჯერის ყოფნა არანაირად არ იმოქმედებს ჩემს მუშაობაზე.

13. თქვენ დაბრუნდით მოწინავე სასწავლო კურსებიდან და ისწავლეთ ბევრი სასარგებლო და ღირებული რამ თქვენი მომავალი მუშაობისთვის. მენეჯერმა მოგცათ მცირე დავალება და თქვენ მის შესასრულებლად გამოიყენეთ კურსებზე მიღებული ცოდნა. როგორ ფიქრობთ, რას გააკეთებს თქვენი ხელმძღვანელობა?

ა. მას აუცილებლად დააინტერესებს ის, რაც მისთვის ჯერ არ არის ცნობილი და დაწვრილებით გკითხავთ სხვა სიახლეებზე;

ბ. არანაირ მნიშვნელობას არ მიანიჭებს ამ ფაქტს;

გ. გირჩევნია, რომ დაუკავშირდე მას პირადი გამოცდილებაასეთი დავალებების შესრულება, ანუ ის გირჩევს დაკისრებული დავალების შესრულებას ისე, როგორც მას სურს.

ტესტის გასაღები

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c – 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. ა - 0, ბ - 1, გ - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

ტესტის შედეგები: 9 ქულა

თქვენი კომპანიის ხელმძღვანელს ურჩევნია ყველა გადაწყვეტილება დამოუკიდებლად მიიღოს, ბოლომდე იცავს თავის თვალსაზრისს, თანამშრომლებისგან წამოსული ყველა იდეა მას ყურადღებით განიხილავს, მაგრამ ყოველთვის არ უსმენს მათ. ის ყოველთვის მოქმედებს ერთი და იგივე სქემით, რომელიც, მისი აზრით, შესაფერისია ცხოვრების ყველა შემთხვევისთვის, ამიტომ ყველა სიახლეს ისინი უხალისოდ, გარკვეული სიფრთხილით აღიქვამენ. მენეჯერულ საქმიანობაში ის ხელმძღვანელობს პრინციპით: ერთი თანამშრომლის კრიტიკა არის სტიმული სხვა თანამშრომლების აქტიური მუშაობისთვის.

შესავალი

Მთავარი ნაწილი

დასკვნა

განაცხადი

შესავალი

მიმიღეს პრაქტიკულ ტრენინგზე ამხანაგობის პერსონალზე მენეჯერის პოზიციაზე.

სტაჟირების დროს მე:

გაეცნო ორგანიზაციის სტრუქტურას;

გაეცნო ეკონომიკური და ორგანიზაციული მუშაობის შინაარსს;

გაეცანით მონაცემთა ბაზებთან მუშაობის თავისებურებებს;

ტელემარკეტინგის შესავალი;

გაეცნო BTL დეპარტამენტის მენეჯერის მუშაობის სპეციფიკას (იხ. დანართი);

მონაწილეობა მიიღო აკვაფინას სუფრის წყლის სინჯების აღებაში;

ხელმძღვანელობდა პრომოუტერთა ჯგუფს, როგორც ზედამხედველი;

შენახული დროის ფურცლები.

Მთავარი ნაწილი.

წევრი:

· 1999 - RADM (რუსეთის პირდაპირი მარკეტინგის ასოციაცია)

· 2000 - FEDMA (ევროპის პირდაპირი მარკეტინგის ასოციაციების ფედერაცია)

კომპანიის მისია - დახმარება ჩვენი კლიენტების ბიზნესის განვითარებასა და პოპულარიზაციაში.

კომპანია თავის მისიას „პირდაპირი მარკეტინგის“ მეშვეობით ასრულებს.

მუშაობის ძირითადი პრინციპები:

· პროფესიონალიზმი

· ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ

· კრეატიული მიდგომა ნებისმიერი სირთულის პრობლემების გადაჭრისას

· კონფიდენციალურობა

· ეთიკური სტანდარტები

კლიენტები

კომპანიები:

Procter&Gamble ყაზახეთი

სამსუნგის ელექტრონიკა

ჩრდილოეთის ქარები ყაზახეთი

· BankTuranAlem

სტიქსი და ლეო ბერნეტი

McCANN-Erickson Kazakhstan

პანდას აქცია

ტეკილა რუსეთი

BBDO მარკეტინგი (მოსკოვი)

· DM კლუბი (მოსკოვი)

· კავშირები (მოსკოვი)

მუდმივი პერსონალიკომპანიაში 37 ადამიანია:

აღმასრულებელი დირექტორი;

გენერალის მოადგილე დირექტორები;

მარკეტინგის განყოფილება - 6 ადამიანი,

BTL განყოფილება - 4;

IT დეპარტამენტი – 5;

საველე განყოფილება – 14;

ბუღალტერია – 3;

მძღოლები – 2;

მდივანი - 1.

Asia Direct LLP-ის პროდუქტის ღირებულების სტრუქტურა, ათასი ტენგე:

ინდიკატორები
ხელფასი დარიცხვით
მასალები
დატვირთვისა და გადმოტვირთვის ხარჯები
ფართის გაქირავება
კომუნალური გადასახადები
ძირითადი საშუალებების ცვეთა სახსრები
სხვა ხარჯები

B – წლიური შემოსავალი პროდუქტის გაყიდვიდან (ტენგე/წელი);

2005 წ R გაყიდვები (ბრუნვა) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 წ გაყიდვები (ბრუნვა) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 წ გაყიდვები (ბრუნვა) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

ეს მაჩვენებელი ახასიათებს სამეწარმეო საქმიანობის ეფექტურობას: რამდენი მოგება აქვს საწარმოს გაყიდვების, შესრულებული სამუშაოს, გაწეული მომსახურების 1 ტენგედან.

აქციები – 35%;

დასკვნა

ინდუსტრიული პრაქტიკა არის სასწავლო პროცესის მნიშვნელოვანი ელემენტი ეკონომიკის დარგში სპეციალისტის მოსამზადებლად.

სამრეწველო პრაქტიკის ძირითადი მიზნებია:

პრაქტიკული სამუშაო გამოცდილების მიღება.

პროფესიული მომზადების ხარისხის გაუმჯობესება.

სპეციალისტის განვითარება კანონის პატივისცემის სულისკვეთებით.

აპლიკაციები

პირდაპირი მარკეტინგის შესახებ

ბოლო მეოთხედი საუკუნის განმავლობაში პირდაპირი მარკეტინგი მტკიცედ იქცა პროდუქტის პოპულარიზაციის ერთ-ერთ ყველაზე პერსპექტიულ და ეფექტურ მეთოდად. აქედან გამომდინარე, სრულიად ბუნებრივია, რომ ყაზახეთის ბაზარზე დაიწყეს სპეციალიზებული სააგენტოების გამოჩენა, რომლებიც იყენებენ პირდაპირი მარკეტინგის გავლენის მაქსიმალურ ეფექტურობას და შერჩევითობას.

სამწუხაროდ, თანამედროვე ყაზახ მეწარმეს ჯერ კიდევ ძალიან უჭირს ტრადიციული რეკლამის პირდაპირი მარკეტინგისგან გარჩევა, ჩვენს ბაზარზე მისი მცირე გამოცდილების გამო, თუმცა ის შეიქმნა, როგორც პროდუქტის პოპულარიზაციის ახალი საშუალება ჯერ კიდევ 1917 წელს. მისი ერთ-ერთი დამფუძნებელი იყო ამერიკელი ბობ სტოუნი. სწორედ მან ჩამოაყალიბა 30 „მარკეტინგის უსასრულოდ პირდაპირი პრინციპი“.

რა განსხვავებაა ტრადიციულ რეკლამასა და პირდაპირ მარკეტინგს შორის?

პასუხი მარტივია: პირდაპირი მარკეტინგი უზრუნველყოფს მაქსიმალურ ეფექტურობას და ზემოქმედების შერჩევითობას.

რა არის პირდაპირი მარკეტინგი?

უპიროვნო მყიდველის საქონლისა და მომსახურების ინდივიდუალურ მომხმარებლად გადაქცევის ერთ-ერთი მთავარი ბერკეტი დღეს არის მონაცემთა ბაზები, რომლებიც აგროვებს ვრცელ, მრავალმხრივ და პერსონალიზებულ ინფორმაციას იურიდიულ და ფიზიკურ პირებზე.

პირდაპირი მარკეტინგის დისციპლინების გამოყენებით, როგორიცაა სატელეფონო მარკეტინგი, პირდაპირი ფოსტა, ინტერნეტ მარკეტინგი, მონაცემთა ბაზის მარკეტინგი და ურთიერთობების მარკეტინგი (ლოიალობის მარკეტინგი), თქვენ არა მხოლოდ იძენთ ახალ მომხმარებლებს და მნიშვნელოვნად გაზრდით გაყიდვების მოცულობას საქონლისა და სერვისის შესახებ, არამედ იღებთ შესაძლებლობას გამოთვალოთ ინვესტიციის თითოეული თანხის დაბრუნება.

რა არის პირდაპირი მარკეტინგის ძირითადი პრინციპები?

· მომხმარებლის პერსონალიზებული ძებნა, ე.ი. კონკრეტული ტიპის პროდუქტის ან მომსახურების მოხმარებით უშუალოდ დაინტერესებული ადამიანების წრის განსაზღვრა

· კლიენტებთან ორმხრივი კონტაქტების დამყარება

· ამ კონტაქტების რეგულარულად შენარჩუნება (ერთგულების კლუბის შექმნა

პირდაპირი მარკეტინგის გამოყენების ზრდის ტემპი უკვე შესამჩნევია ჩვენს ბაზარზე.

თუ 1998 წლის დასაწყისში ცოტამ იცოდა რა იყო ეს, დღეს უფრო და უფრო მეტი ადგილობრივი მწარმოებელი მიმართავს ამ ტიპის პროდუქტის პოპულარიზაციას. და ეს არ არის შემთხვევითი, რადგან გამოკითხვები აჩვენებს ამას პირადი კონტაქტიპერსონალურ აპელირებას გაცილებით დიდი მნიშვნელობა და გავლენა აქვს კონკრეტული ტიპის პროდუქტის ან სერვისის არჩევისას, ვიდრე უპიროვნო მიმართვებს ტელევიზორში ან გაზეთებში.

ლოიალობის კლუბის შექმნა პირდაპირი მარკეტინგის ერთ-ერთი მთავარი საბოლოო მიზანია. Რა არის ეს? ფაქტობრივად, ბევრი კომპანია უკვე ცდილობს შექმნას ეს კლუბები, აცნობიერებენ თავიანთ მომხმარებლებთან მუდმივი პირადი კონტაქტების დამყარების მნიშვნელობას (Procter & Gamble).

რეგულარული მომხმარებლების 20%-ს მოაქვს ნებისმიერი კომპანიის მოგების 80% – ეს უდავო წესი ბევრმა იცის, მაგრამ, სამწუხაროდ, ცოტამ თუ იცის როგორ გამოიყენოს იგი. მაგრამ კლიენტის მოზიდვა ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მისი შენარჩუნება. პირდაპირი მარკეტინგი ზუსტად არის დაკავებული „შეკავების“ აქტივობების შემუშავებასა და განხორციელებაში სქემის მიხედვით: თქვენ იცნობთ თქვენს კლიენტს - თქვენი კლიენტი გიცნობთ თქვენ. სწორად და კომპეტენტურად განხორციელებული შეკავების ღონისძიებებით, პოტენციური მომხმარებლები, რომლებმაც გაიარეს სხვადასხვა ეტაპი („პოტენციური კლიენტი“, „კლიენტი“, „რეგულარული მომხმარებელი“) ხდებიან ამა თუ იმ ბრენდის ერთგული მხარდამჭერები, ე.წ. ეს არის ეგრეთ წოდებული „ერთგულების პირამიდის“ უმაღლესი წერტილი. ამ პიკზე თავად კლიენტი უკვე ხდება ამ ბრენდის, მისი სარეკლამო აგენტის ადვოკატი.

პირდაპირი მარკეტინგის მეთოდები მუშაობს თითქმის ყველა ინდუსტრიაში. ისინი ყველაზე აქტიურად გამოიყენება Სადაზღვევო კომპანიები, ტურისტული ბიზნესი, ავიახაზები, ბანკები, მსხვილი სამრეწველო და სავაჭრო კორპორაციები.

მაგრამ პირდაპირი ხელშეწყობა არანაკლებ პროდუქტიულია საშუალო და მცირე ბიზნესში. უბრალოდ მიეცი პატარა მაგალითი:

თუ პარიკმახერის სალონში (არ აქვს მნიშვნელობა ეს არის პატივსაცემი, ძვირადღირებული სილამაზის სალონი თუ არაუმეტეს საშუალო შემოსავლის მქონე ადამიანების სალონი) თითოეულ ვიზიტორს მოიწვევთ შეავსონ სპეციალური ფორმა, რომელშიც მითითებულია მისი დაბადების თარიღი და დაბადების დღე. მის საყვარელ ადამიანებს, ასევე ტელეფონის ნომრებს და მისამართებს, სადაც მას შეუძლია დაუკავშირდეს კლიენტს, შემდეგ კი, დაბადების დღის წინა დღეს, მიულოცეს მას და შესთავაზოს ფასდაკლება მომსახურებაზე საჩუქრად, მაშინ დარწმუნებული იყავით, რომ ეს კლიენტი იქნება არ დაგტოვოთ. მეტიც, ყველა თავის მეგობარსა და კოლეგას მოუყვება, რა შესანიშნავ სალონში ემსახურებიან, როგორი კვალიფიციური და ყურადღებიანი პერსონალია.

ამრიგად, თქვენ არა მხოლოდ იღებთ რეგულარულ მომხმარებელს, არამედ იზიდავთ ახალს რეკლამაში დიდი თანხის დახარჯვის გარეშე.

BTL და აქციები.

ტერმინი BTL (ხაზის ქვემოთ) წარმოშობის შესახებ ლეგენდა ასეთია:

დაახლოებით გასული საუკუნის შუა ხანებში, ერთ-ერთმა ლიდერმა გარკვეული დიდი კომპანია(აცხადებენ, რომ ის არის Procter & Gamble) გამოვიდა სავარაუდო მარკეტინგული ხარჯების შესახებ. მასში სტანდარტული ელემენტების ჩართვის შემდეგ (რეკლამა პრესაში, ტელევიზიასა და რადიოში, პიარი, ახალი შეფუთვის შემუშავება და ა. უფასო პროდუქციის ნიმუშები, ქალაქის ორგანიზების ხარჯები დასვენება, სადაც ხალხი შეეცდება მისი კომპანიის მიერ წარმოებულ პროდუქტებს. ყველა დამატებითი ხარჯის გაანგარიშების შემდეგ მან საბოლოო შეფასება გამოიტანა. ასე გაჩნდა ტერმინი BTL - ხაზის ქვემოთ თუ არატრადიციული მარკეტინგი.

BTL სერვისების ინდუსტრია ბოლო დროს უზარმაზარი ტემპით ვითარდება. კომპლექსი "ხაზის ქვემოთ" მოიცავს პიარს, გაყიდვების ხელშეწყობას და სპეციალურ აქციებს.

მოდით ვისაუბროთ აქციებზე, როგორც გაყიდვების ხელშეწყობის ერთ-ერთ მიმართულებაზე, რომლის პოპულარობა ბოლო დროს საგრძნობლად გაიზარდა, მათ მიზნებსა და ტიპურ შეცდომებზე.

აქციის მომზადებისა და ჩატარების მთელი პროცესი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ეტაპად:

· პრობლემის ფორმულირება

· სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრა (TA)

· აქციების განხორციელების ხარჯების გაანგარიშება

· სარეკლამო გეგმის შედგენა

· პრომოუტერების შერჩევა

· ტრენინგი პრომოუტერებისთვის

· აქციებში მონაწილე პრომოუტერებისთვის აღჭურვილობის, უნიფორმების შეკვეთა და სარეკლამო მასალები

· სარეკლამო პერიოდისთვის ანგარიშგების ფორმების შერჩევა

· აქციების განხორციელება

· შედეგების ანალიზი.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, რა კონკრეტული დავალება დგება დაგეგმილი დაწინაურებისთვის. ეს შეიძლება იყოს ახალი პროდუქტის ბაზარზე დანერგვა, ბრენდის ცნობადობის გაზრდა, გაყიდვების სტიმულირება, კომპანიის და მისი ბრენდების პოზიტიური იმიჯის შექმნა და ა.შ.

გარდა ამისა, თქვენ უნდა აირჩიოთ აქციის ფორმა პროდუქტის მახასიათებლებზე დაყრდნობით, რომლის რეკლამაც საჭიროა, ეს შეიძლება იყოს სემპლინგი (ინგლისური ნიმუშიდან - ნიმუში), დეგუსტაცია, პრიზის გათამაშება, პროდუქტის დემონსტრირება და ა.შ. მაგალითად, დეგუსტაცია ძალიან ეფექტურია საკვები პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის. არასასურსათო პროდუქტების აქციების განხორციელებისას, პროდუქტის სახეობიდან გამომდინარე, შესაძლებელია წარმოაჩინოს პროდუქტის საუკეთესო თვისებები, თვისებები, სინჯები (პროდუქტის უფასო ნიმუშების დარიგება), საპრიზო ნახატები, მყისიერი გათამაშებები და ა.შ.

იმისათვის, რომ ფული არ დაიხარჯოს, რაიმე სარეკლამო კამპანიის დაწყებამდე აუცილებელია განისაზღვროს სამიზნე აუდიტორია, რომლისთვისაც არის განკუთვნილი ეს პროდუქტი ან სერვისი. ეს მიდგომა ასევე გამოიყენება აქციებისთვის მომზადებისას.

კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიიდან გამომდინარე, განისაზღვრება პოპულარიზაციის განსახორციელებლად სივრცე-დროითი რესურსების ნაკადები. ეს შეიძლება იყოს სუპერმარკეტები, ღამის ბარები, საზაფხულო ადგილები, კინოთეატრები, საცურაო აუზები, პლაჟები, ბოულინგები, ფიტნეს კლუბები და ა.შ. სუპერმარკეტებში აქციებისთვის ყველაზე შესაფერისი დროა 16.00-დან 20.00 საათამდე. სწორედ ამ დროს აკეთებს ადამიანთა უმრავლესობა საღამოს შესყიდვებს. სხვა ლოკაციებზე აქციების დრო განისაზღვრება კვირის დღით, მდებარეობით, წელიწადის დროით და მრავალი სხვა ფაქტორით, რომლებიც გათვალისწინებულია თითოეულ შემთხვევაში. მაგალითად, სიგარეტისა და ალკოჰოლური სასმელების პოპულარიზაციისთვის აქციების განხორციელებისას, შეიძლება იყოს მოცემული სამიზნე აუდიტორიის რამდენიმე სივრცით-დროითი ნაკადი, კერძოდ, ეს შეიძლება იყოს არა მხოლოდ სუპერმარკეტები ოპტიმალურად მონახულებულ დროს, სადაც სამიზნე აუდიტორიას შეუძლია შეიძინოს ეს პროდუქტი. , არამედ ბარები, დისკოთეკები, რესტორნები და ა.შ. მინდა აღვნიშნო კომპანია Coca-Cola-ს მიერ მიმდინარე წლის აგვისტო-ოქტომბერში განხორციელებული სარეკლამო კამპანია. აქციას ეწოდა "ერთად სიცოცხლისთვის". ამ აქციის ჩატარების ადგილად შეირჩა რეესტრის ოფისები. რეგისტრაციის დღეს ახალდაქორწინებულებმა კოკა-კოლას პროდუქცია საჩუქრად მიიღეს. ბუნებრივია, თითოეულ რეგისტრაციას თან ახლდა ვიდეო გადაღება. ახლა წარმოიდგინეთ, როგორ პოზიციონირდა კომპანია Coca-Cola-მ პოტენციური მომხმარებლების თვალში, რადგან სამახსოვრო ფოტო და ვიდეო მასალებს არაერთხელ ნახავენ, როგორც თავად ახალდაქორწინებულები, ასევე მათი მეგობრები და ახლობლები.

მაგრამ არ არის საკმარისი ღონისძიების ადგილისა და დროის არჩევა, თქვენ ასევე უნდა აირჩიოთ ქცევის სტილი და პრომოუტერი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სწორად განლაგდით თქვენს სამიზნე აუდიტორიასთან მიმართებაში. თქვენი სამიზნე აუდიტორიიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ აირჩიოთ გოგოები და ბიჭები ოთხ სფეროში:

· კლასიკური

· საშინაო

თინეიჯერები

თუ თქვენი სამიზნე აუდიტორია მამაკაცია, მაშინ, სავარაუდოდ, პრომოუტერები იქნებიან სანახაობრივი გარეგნობის მქონე გოგონები. მიუხედავად იმისა, რომ ღირს იმის გარკვევა, კეთდება თუ არა შესყიდვები ამ ადგილას დაქორწინებული წყვილების მიერ. ამ შემთხვევაში ყურადღება უნდა გაამახვილოთ საინტერესო, ყურადღების მიქცევაზე. ანალოგიურად, ჭკვიანმა, მოკრძალებულმა და მოწესრიგებულმა გოგონებმა უნდა იმუშაონ დიასახლისებისთვის გამიზნულ აქციებში ისე, რომ არ გამოიწვიონ გაღიზიანება გრძელი ფეხებით და "წითელი" ფრჩხილებით, რაც სხვადასხვა პროდუქტის დიდი რაოდენობაა.

ჩვენ მივედით აქციის მომზადების ყველაზე მნიშვნელოვან პუნქტამდე, კერძოდ პრომოუტერების ძებნასა და მოზიდვამდე, რადგან სწორედ ამ ადამიანებს ენდობით თქვენი პროდუქტის იმიჯსა და დახარჯულ ფულს. რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ პერსონალის დაქირავება თქვენი კომპანიის გუნდიდან, რაც საკმაოდ ეფექტურია, როდესაც საქმე ეხება კომპლექსურ ტექნიკურ პროდუქტებს, როდესაც საჭიროა პროდუქტის მახასიათებლებზე კვალიფიციური ინფორმაციის მიწოდება, მაგრამ აქვს თუ არა ამას აზრი, თუ ხელშეწყობა თქვენ აპირებთ ჩატარებას უნდა ჩატარდეს რამდენიმე ადგილას ან დიდი ხნის განმავლობაში. გარდა ამისა, თქვენი თანამშრომელი შეიძლება იყოს ბრწყინვალე სპეციალისტი, მაგრამ იყოს ცუდი პრომოუტერი. პერსონალის ხარისხი უნდა გვესმოდეს, როგორც პრომოუტერის შესაბამისობა თქვენს სამიზნე აუდიტორიასთან, მათ გარეგნობასთან (მიმზიდველობასთან), მათ ქცევაში, საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირების უნარზე და კონფლიქტის ნაკლებობაზე.

ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური სარეკლამო საშუალებაა პრომოუტერის ღიმილი. სამწუხაროდ, მაღაზიებში ძალიან ხშირად საპირისპიროს ვხედავთ: პრომოუტერები სევდიანად უყურებენ იატაკს და ფიქრობენ, რომ „მინდა ეს მალე დასრულდეს“, ამიტომ თავად განსაჯეთ, თუ რა ფასდაუდებელ რესურსს კარგავს სააგენტო და მათი კლიენტი ამ სიტუაციაში. აქ საბჭოთა კავშირის დრო გვახსოვს: ინჟინერს სძინავს, ხელფასი წვეთობს. მიზეზი აქ ხანდახან დაბალი ხელფასებია და ყველაზე ხშირად პრომოტორების მომზადებისადმი არაპროფესიონალური მიდგომის გამო.

როგორც წესი, ტრენინგი უნდა შეიცავდეს რამდენიმე ეტაპს:

· პროდუქტის თვისებების, ინოვაციების განსაზღვრა

· სამომხმარებლო ბაზრის სეგმენტაცია (ამ პროდუქტის ძირითადი მომხმარებლების განსაზღვრა: სქესი, ასაკი, დემოგრაფიული და სოციალური მონაცემები და ა.შ.)

· როლური თამაშები (სხვადასხვა ტიპის მყიდველები და საგანგებო სიტუაციები სიმულირებულია თამაშის ფორმაში, რათა შეამოწმოს ინფორმაციის სისწორე მომხმარებელთა თითოეული ცალკეული ჯგუფისთვის)

· პრომოუტერების პასუხისმგებლობა (10 არა პრომოუტერებისთვის: მოწევა, ჭამა, საღეჭი რეზინის და ა.შ. მუშაობისას).

მომზადების ეს ფორმა საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად ეფექტურად გააერთიანოთ მიღებული ინფორმაცია და მომავალში, სარეკლამო კამპანიის ჩატარებისას, თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიტუაციები, როდესაც, მაგალითად, კითხვაზე: "რისგან არის დამზადებული ეს პროდუქტი?" პრომოუტერი ნამდვილად ვერაფერს პასუხობს. პრომოუტერების არაპროფესიონალური სწავლება საუკეთესო შემთხვევაში იწვევს არაეფექტურ დაწინაურებას, უარეს შემთხვევაში კი გაყიდვების შემცირებას. მაგრამ, რა თქმა უნდა, სარეკლამო კამპანიის განხორციელების პროცესში დიდი მნიშვნელობა აქვს ხელმძღვანელის შერჩევას და მომზადებას. არსებობს მცდარი მოსაზრება, რომ ხელმძღვანელის პასუხისმგებლობა მოიცავს მასალის დროულ მიწოდებას სარეკლამო პუნქტში და სწორედ აქ მთავრდება მისი მისია. მაგრამ არის ეს? ყოველივე ამის შემდეგ, სათანადო კონტროლით, თავად მოქმედებაზე დაბრუნება უფრო მაღალი იქნება.

ტრენინგის გარდა, უნიფორმების შერჩევა უზარმაზარ როლს თამაშობს აქციებში. ხშირია შემთხვევები, როდესაც კლიენტს სურს ფულის დაზოგვა ნებისმიერ ფასად. დიდი ალბათობით, უმრავლესობაც კი ასეთია. კლიენტის გაგებით, ეფექტურობა უფრო ასოცირდება აქციებზე ფულის დაზოგვასთან, ვიდრე გაყიდვების ამსახველ რეალურ ციფრებთან. აქედან გამომდინარეობს ნათელი, ყურადღების მიპყრობის პრომოუტერული ტანსაცმლის ნაკლებობა. პრომოუტერი იკარგება ხალხში. მაგრამ საბოლოო შედეგი არის აბსოლუტურად შეუმჩნეველი ხელშეწყობა, რომელთაგან ბევრია. მოუსმინეთ მომხმარებლის აზრს: „თუ მაღაზიაში ვნახავ სარეკლამო ჯგუფს, რომელიც შთააგონებს თავდაჯერებულობას, გამოიყურება ლამაზი და ნათელი, მაშინ შემიძლია მივუდგე ამ ჯგუფს და მივიღო მონაწილეობა აქციაში...“ ადამიანი, თავისი ფიზიოლოგიური მახასიათებლებიდან გამომდინარე, ინფორმაციის 90%-ს ვიზუალურად აღიქვამს და სწორედ ამიტომ, შეცდომა იქნება, არ გამოიყენოს მხედველობა, უარი თქვას დაწინაურებისთვის საინტერესო და კაშკაშა უნიფორმის გაკეთებაზე.

გაიხსენეთ კომპანია Coca-Cola-ს მიერ მიმდინარე წლის ივნისში განხორციელებული სარეკლამო კამპანია ყაზახეთის ბაზარზე ახალი Fanta Exotic-ის წარდგენის მიზნით. იმიტომ რომ ამ აქციის მთავარი მიზნები იყო: მომხმარებლებისთვის „ფანტას“ ახალი გემოვნების გაცნობა, ბრენდის ცნობადობის გაზრდა, ასევე ამ ბრენდის პოზიტიური იმიჯის შექმნა, შემდეგ ამ აქციის განხორციელების მექანიზმად დეგუსტაცია აირჩიეს. მაგრამ ეს არ იყო ღონისძიების მექანიზმის გამო, რომ ალმათის ბევრმა მცხოვრებმა და დედაქალაქის სტუმრებმა გაიხსენეს ეს ნათელი და უჩვეულო ღონისძიება, რომელიც ჩატარდა არა მხოლოდ ჩვენი ქალაქის უმსხვილეს სუპერმარკეტებში, არამედ წყლის პარკებში, კინოთეატრებში და პარკებში. მაგრამ შერჩეული და შეკერილი კოსტიუმების გამო.

ყურადღებას არ მიაქცევთ ოთხ უზარმაზარ და კაშკაშა ნატურალური ზომის ხილის თოჯინას: ფორთოხალი, ლიმონი, ანანასი და მანგო, რომლებიც დადიოდნენ მაღაზიების წინ, ესაუბრებოდნენ ბავშვებსა და უფროსებს, ცეკვავდნენ და ამავე დროს სთავაზობდნენ ახლის გამოცდას. "ფანტა" ეგზოტიკური გემოთი? თოჯინებსაც რომ არ მიაქციოთ ყურადღება, რაც ძალიან ნაკლებად სავარაუდოა, თქვენს ყურადღებას აუცილებლად მიიპყრობს ორი გოგონა ოკეანიის კუნძულების მაცხოვრებლების ეგზოტიკურ სამოსში, თანაბრად ეგზოტიკური გარეგნობით. ამ აქციის შედეგი იყო ის, რომ Fanta Exotic-მა არა მარტო გაიდგა ფესვი ჩვენს ბაზარზე, არამედ დაიკავა ყაზახეთის ბაზრის გარკვეული სეგმენტი.

სამუშაოს დასრულების შემდეგ აუცილებელია მიღებული შედეგების ანალიზი. ამისათვის საჭირო იქნება ანგარიშგების ფორმები, რომლებიც შემუშავდება მომხმარებელთან ერთად აქციის დაწყებამდე და მოგვიანებით შეივსება აქციის დროს. თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მიიღოთ თქვენთვის საინტერესო ნებისმიერი ინფორმაცია, დაწყებული გაყიდვების რაოდენობრივი ზრდით გაყიდვის პუნქტიაქციის დროს და დამთავრებული მაღაზიის ვიზიტების დინამიკით საათის, დღის, კვირის მიხედვით. ამისათვის თქვენ წინასწარ უნდა განსაზღვროთ რა ინფორმაცია დაგჭირდებათ.
დასასრულს რომ ხაზი გავუსვა, მინდა გავიხსენო ამერიკული სავაჭრო ორგანიზაციის POPAI მონაცემები, მომხმარებელთა 80% ყიდვის გადაწყვეტილებას პირდაპირ მაღაზიაში იღებს. ისინი ყიდულობენ რას:

მათ უკეთ იციან (რაზე მეტი გაიგეს) და რას ენდობიან

რაც ახლახან გაგახსენდა

რისი ყიდვა უფრო მოსახერხებელია?

უფრო სწრაფად მომიჭირა თვალი, უფრო მოხერხებულად განლაგებული

აი რა მირჩიეს და დამარწმუნეს ყიდვა:

1.გაახსენდა

2. აჩვენა

3. დაინტერესებული

4. დაარწმუნა და დააჯერა (შეამოწმეთ უფასოდ).

ტელემარკეტინგი

მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემებისა და სატელეკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ერთობლივი გამოყენება ხსნის ახალ შესაძლებლობებს მარკეტინგული ფუნქციების გამოყენებაში, როგორიცაა: საქონლისა და სერვისების პრომოცია ტელეფონით, სატელეფონო სერვისცენტრების ორგანიზება, შეგროვებული ინფორმაციის სრული შერჩევა და დამუშავება საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში. , ეს ყველაფერი ერთ კონცეფციაში - ტელემარკეტინგის სახით შეიძლება შევაჯამოთ.

ტელემარკეტინგი არის:

1. საქონლისა და მომსახურების პოპულარიზაცია;

2. კლიენტის მზადყოფნის ხარისხის განსაზღვრა შემოთავაზებული გაყიდვისთვის (ტრანზაქცია);

3. შემოთავაზებული კლიენტის საჭიროებების შეფასება წინადადებაზე;

4. კლიენტის შეთავაზების პოტენციალის შეფასება;

5. თქვენი მენეჯერების შეხვედრების ორგანიზება მყიდველებთან და პასუხისმგებელ პირებთან სავაჭრო ოპერაციების დასადებად;

6. მყიდველების ან/და გადაწყვეტილების მიმღები პირების (პასუხისმგებელი პირების) იდენტიფიკაცია;

7. კლიენტებთან მუშაობა პირდაპირი ფოსტის შემდეგ;

8. საქველმოქმედო მიზნებისთვის სახსრების მოზიდვის პროგრამები;

9. სპონსორების ძებნა;

10. დისტრიბუტორთა მხარდაჭერის პროგრამები;

11. მოწვევა ღონისძიებებში, სემინარებსა და კონფერენციებში მონაწილეობის მისაღებად;

12. საჭირო ინფორმაციის შეგროვება და ორგანიზება;

13. გაყიდვების ხელშეწყობის პროგრამები;

14. პოტენციური მყიდველების ხარისხობრივი/რაოდენობრივი შეფასება და პრიორიტეტების შერჩევა;

15. ახალი პროდუქტის/მომსახურების ბაზარზე დანერგვა;

16. ახალი ბაზრების იდენტიფიცირება;

17. კონკურენციის კვლევა (რამდენად კონკურენტუნარიანია თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება ბაზარზე);

18. პროდუქტის/მომსახურებით კმაყოფილების შეფასება;

19. თქვენი ბიზნესის ადგილის პოზიციური შეფასება ბაზარზე;

20. კლიენტებთან კონტაქტების შენარჩუნება და განვითარება;

21. პროგრამები პერიოდული გამოძახების კლიენტებისთვის;

22. შეკვეთების დამუშავება და მიღება;

23. არააქტიურ კლიენტებთან კავშირების აღდგენა.

ტელემარკეტინგის მიზანი

მედიის არჩევის ძირითადი კრიტერიუმები, საიდანაც შეგიძლიათ აირჩიოთ ზუსტად ის მედია (იმ ფაქტორების გათვალისწინებით, რომლებიც საუკეთესოდ ასახავს თქვენს სპეციალობას), რომელიც ყველაზე ეფექტურად გაავრცელებს ინფორმაციას როგორც თქვენი პროდუქციის ან მომსახურების, ასევე თქვენი და თქვენი კომპანიის შესახებ.

1. ინფორმაციის მიმოქცევა.

2. სწრაფი რეაგირება.

3. ცვლილებების შეტანის შესაძლებლობა.

4. აუდიტორიასთან მის ადგილზე მისვლის უნარი.

5. აუდიტორიის მაღალი ჩართულობა.

6. გეოგრაფიული სელექციურობა.

7. დემოგრაფიული სელექციურობა (ასაკი, სქესი, ოჯახური მდგომარეობა, ეროვნება და ა.შ.)

8. გაზომვადი პასუხი.

9. მოთხოვნის შემოწმების უკეთესი უნარი და ვარიანტების მეტი არჩევანი.

10. გამძლეობა.

11. უამრავი ადგილი თქვენი შეტყობინებისთვის.

12. ფსიქოლოგიური შერჩევითობა.

13. რეაგირების სხვადასხვა ხერხი.

14. მიზნობრივი აუდიტორიის შერჩევა.

შეყვანის მოკლე დრო და ინფორმაციის სწრაფი კოლაფსი.

	ტელემარკეტინგი
ინფორმაციის მიმოქცევა
გაზეთებისა და ჟურნალების რეიტინგი ყველა მაჩვენებლით დაბალია, რადგან მათი ბევრი მკითხველი ყურადღებას არ აქცევს რეკლამას. იგივე ეხება ტელევიზიას და რადიოსაც, რადგან ხალხი უყურებს და უსმენს მათ სურვილისამებრ.
Სწრაფი პასუხი
თუ შეგიძლიათ რამდენიმე დღე დაელოდოთ, სცადეთ რადიოს ან ტელევიზიის გამოყენება. ტელევიზია ასევე იძლევა სწრაფ პასუხს, ხშირად რეკლამის გაშვების რამდენიმე წუთში, მაგრამ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დახარჯავთ დიდ დროს და ფულს მის წარმოებაზე.	თუ გსურთ დაუყოვნებლივ შეამოწმოთ შეთავაზება და უზრუნველყოთ პასუხი რამდენიმე საათში, გამოიყენეთ ტელემარკეტინგი.	ცვლილებების შეტანის შესაძლებლობა
წარმოების მაღალი ღირებულების გამო, ტელევიზია იძლევა ცვლილებების შეტანის ნაკლებ შესაძლებლობას. ხანგრძლივი შეყვანის დროის გამო, ჟურნალები ამ მხრივ ნაკლებად მოქნილია. ამავდროულად, შეყვანის ხანმოკლე პერიოდის გამო, გაზეთები და ადგილობრივი რადიო ასევე იძლევა ცვლილებების განხორციელების შესაძლებლობას.	ტელემარკეტინგი გთავაზობთ ცვლილებების განხორციელების უდიდეს შესაძლებლობას, რადგან ცვლილებების შეტანა შეგიძლიათ რამდენიმე წუთში.
აუდიტორიასთან მის ადგილზე მისვლის უნარი
თუ გსურთ დაუკავშირდეთ თქვენს მომხმარებლებს, როდესაც ისინი სახლში არიან, ტელევიზია კარგი გზაა. სახლიდან სამსახურამდე გზაზე რადიო ან რეკლამა მეტროში დაგეხმარებათ მათ მიღწევაში. თუ გსურთ მათი დაჭერა სამსახურში, კარგი იდეაა გამოიყენოთ გაზეთები და ჟურნალები. მაგრამ ეს არ იძლევა გარანტიას, რომ ისინი უპასუხებენ თქვენს წინადადებას არაფერზე.	ტელემარკეტინგი გაძლევთ ყველა ამ შესაძლებლობას, რომ მიაღწიოთ აუდიტორიას სამსახურში და სახლში (თუ თქვენ გაქვთ საჭირო მონაცემთა ბაზები).
აუდიტორიის მაღალი ჩართულობა.
ზოგიერთ ხანგრძლივ სატელევიზიო შოუს შეუძლია ასევე წაახალისოს მაყურებელი მონაწილეობა მიიღონ სხვადასხვა ხარისხით (გამოკითხვები და შოუში ტელეფონით მონაწილეობის შესაძლებლობა).	ტელემარკეტინგი აშკარად გამარჯვებულია ამ მხრივ, რადგან მას ადვილად შეუძლია მსმენელის საუბარში ჩართვა.
გეოგრაფიული სელექციურობა
თქვენ არ გადაყრით ფულს მთელი ტირაჟის რეკლამით ჟურნალში, რომელიც ვრცელდება მთელს ყაზახეთში, თუ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის 80 პროცენტი, მაგალითად, მხოლოდ ალმატაშია?	ყველაზე ხშირად, პირდაპირი მარკეტინგი მოითხოვს კონკრეტული რეგიონების შერჩევას, ამიტომ ტელემარკეტინგი და პირდაპირი ფოსტა ამისთვის საუკეთესოა.
დემოგრაფიული სელექციურობა (ასაკი, სქესი, ოჯახური მდგომარეობა, ეროვნება და ა.შ.)
ზოგიერთი ჟურნალი და რამდენიმე რადიო და სატელევიზიო გადაცემა ასევე უზრუნველყოფს დემოგრაფიულ სელექციურობას.	ტელემარკეტინგი დემოგრაფიული მონაცემთა ბაზების გამოყენებით, რა თქმა უნდა, საუკეთესოა ამ თვალსაზრისით, რადგან... მიიღწევა სასურველი სამიზნე აუდიტორია.
გაზომილი პასუხი
რაც უფრო სწრაფად შეძლებთ პასუხის გაზომვას, მით უფრო სწრაფად შეძლებთ შეთავაზების გაფართოებას სხვა ბაზრებზე ან მედიაში. მაგრამ, სტანდარტული სარეკლამო ტექნიკის გამოყენებით, თქვენ რისკავთ უბრალოდ დროის დაკარგვას.	ტელემარკეტინგი ამ ინდიკატორისთვის ყველაზე მაღალი რეიტინგი აქვს, რადგან არ გჭირდებათ დროის დაკარგვა შეფასებისთვის შესაფერისი პასუხის მოლოდინში, რადგან მას უკვე იღებთ კამპანიის პირველ საათებში.
შეყვანის მოკლე დრო და ინფორმაციის სწრაფი კოლაფსი
ჟურნალები უფრო დაბალია, რადგან ჟურნალის გამოშვება რამდენიმე საათში შეუძლებელია. გაზეთებსა და რადიოებს შეუძლიათ გარკვეული კონკურენცია გაუწიონ ტელემარკეტინგის, უპირველეს ყოვლისა, ინფორმაციის შეყვანისთვის საჭირო მცირე დროის გამო.	რაც უფრო მოქნილი იქნება დროის სტრუქტურა, მით უფრო ხშირად შეგიძლიათ შეამოწმოთ შეთავაზება და უფრო სწრაფად დაიბრუნოთ თქვენი კომპანია, თუ სიტუაცია ამას მოითხოვს. ტელემარკეტინგი არის ერთ-ერთი მედია ყველაზე მოქნილი დროის სტრუქტურით.
უკეთესი მოთხოვნის გადამოწმება და არჩევანის მეტი არჩევანი
ჟურნალები პრაქტიკულად არ აძლევენ ამის საშუალებას პერიოდულობის სპეციფიკის გამო, გაყიდული დროის მოკლე პერიოდებისა და ზოგჯერ წარმოების მაღალი ღირებულების გამო, რამდენიმე სახის შეთავაზების შემოწმების ნაკლებ შესაძლებლობას იძლევა.	ტელემარკეტინგი იძლევა უზარმაზარ შესაძლებლობებს მოთხოვნის შესამოწმებლად. სცენარში მნიშვნელოვანი და უმნიშვნელო ცვლილებები საშუალებას მოგცემთ განიცადოთ ერთი და იგივე წინადადების რამდენიმე ტიპი ერთდროულად.
გამძლეობა
სატელევიზიო რეკლამა, რომელიც ადრე დაჟინებულად ითვლებოდა, ასე აღარ არის, რადგან მაყურებელს შეუძლია მარტივად გადაერთოს არხიდან არხზე, რათა თავი არ შეაწუხოს. ჟურნალის კითხვისას ადამიანმა შეიძლება უბრალოდ გამოტოვოს რეკლამა, მაგრამ რადიო რეკლამა არ არის ისეთი მუდმივი, რადგან აუდიტორია ნაკლებად არის ჩართული.	შეუძლიათ თუ არა ადამიანებს თავი აარიდონ თქვენგან ინფორმაციის მიღებას? თუ არა, საშუალო ითვლება მდგრადად. ტელემარკეტინგი ასეთია, რადგან თითქმის შეუძლებელია არ უპასუხო ტელეფონს, როცა ის რეკავს.
უამრავი ადგილი თქვენი შეტყობინებისთვის
სამაუწყებლო მედიის უმეტესობა, გრძელვადიანი სატელევიზიო გადაცემების გარდა, ძალიან მცირე სივრცეს გვთავაზობს.	ტელემარკეტინგი, ადამიანის საუბრის საშუალო სიჩქარე წუთში 150 სიტყვაა (ეს არის A4 გვერდის ორი მესამედი), გაძლევთ უამრავ ადგილს.
ფსიქოლოგიური შერჩევითობა
ჟურნალების უმეტესობა იცავს კონკრეტულ სტილს და გაზეთების სხვადასხვა განყოფილებები (სპორტი, ახალი ამბები, ბიზნესი, ხელოვნება) ასევე მიზნად ისახავს მოსახლეობის გარკვეულ ჯგუფებს. სპეციალიზებული გაზეთებისა და ჟურნალების მზარდი რაოდენობა (გარკვეული ჯგუფებისთვის, მოდის, კომპიუტერების, ბიზნესის შესახებ და ა.შ.) ასევე უზრუნველყოფს ფსიქოგრაფიულ სელექციურობას.	ტელემარკეტინგი საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ მიაღწიოთ გარკვეულ ფსიქოგრაფიულ ჯგუფებს, ანუ გარკვეული სტილისა და ცხოვრების სტილის მქონე ადამიანებს.
რეაგირების სხვადასხვა გზა
სამაუწყებლო მედია ამ შესაძლებლობას არ იძლევა. ზოგადად, თქვენ შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ თქვენთან დაკავშირების ერთი გზა. სამაუწყებლო მედიის უმეტესობის, განსაკუთრებით სამაუწყებლო მედიის პრობლემა ის არის, რომ მაყურებელი ვერასოდეს დაბრუნდება იმ ტელეფონის ნომრის სანახავად, რომელიც მას შესთავაზეს მანამ, სანამ ფანქარი ხელშიც კი არ ეჭირა. ასეთ შემთხვევებში რეაგირების შესაძლებლობა პრაქტიკულად ნულის ტოლია. ან, წარმოიდგინეთ, როგორ მოძრაობთ მანქანაში და რადიოში გადის მნიშვნელოვანი ტელეფონის ნომერი, ამ სცენარში ავარიისგან არც ისე შორს არის.	რაც უფრო მეტი შესაძლებლობა ექნებათ ადამიანებს უპასუხონ, მით უფრო მზად და სწრაფად გააკეთებენ შეკვეთას. თუ მათ შეუძლიათ შეკვეთის განთავსება ტელეფონით, როგორიცაა ტელემარკეტინგის გამოყენება, ეს შესანიშნავია. თუ მათ შეუძლიათ მოთხოვნის გაგზავნა ფაქსით ან ელექტრონული ფოსტით, ეს ასევე კარგია.
მიზნობრივი აუდიტორიის შერჩევა
მაგალითად, ტელევიზია არ იძლევა საშუალებას მიაღწიოს იმავე ხარისხის შერჩევითობას მუსიკასთან დაკავშირებით, როგორც ტელემარკეტინგი. რადიო ასევე არაშერჩევითი საშუალებაა, თუ არ ცდილობთ მიმართოთ გარკვეულ ფსიქოგრაფიულ ჯგუფებს მათი მუსიკალური პრეფერენციებიდან გამომდინარე. გარე სადგამები უზრუნველყოფს დაბალ სელექციურობას და იშვიათად გამოიყენება EBM-სთვის. ჟურნალები აუდიტორიის მიზნობრივი შერჩევის საშუალებას იძლევა და, შესაძლოა, არის საუკეთესო გზა DM-სთვის ტელემარკეტინგისა და პირდაპირი ფოსტის შემდეგ.	EBM-ის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის მიზნობრივი აუდიტორიის შერჩევა. ყველა მედია, ტელემარკეტინგი და პირდაპირი საფოსტო სიასაშუალებას მისცემს აუდიტორიის შერჩევის საუკეთესო მიზნებს.

თუ თქვენ გჭირდებათ რაც შეიძლება ახლოს მიხვიდეთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიასთან, რათა მიაღწიოთ თქვენი კამპანიის ეფექტურობას, თუ გაინტერესებთ ყოველი ტრანზაქციის ანაზღაურების პროცენტი დაბანდებული მარკეტინგული დოლარის მიხედვით და გსურთ დაზოგოთ რეკლამაზე, მაშინ გამოიყენეთ ტელემარკეტინგი!

სია თუ მონაცემთა ბაზა?

მონაცემთა ბაზის კონცეფცია ახლა ფართოდ არის ცნობილი. მე კი ვიტყოდი, რომ არის ერთგვარი მოდა მონაცემთა ბაზებზე საუბრის. მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს აღმოჩნდება კლიენტების სია და კარგია, თუ ის ელექტრონული ფორმითაა.

რა განსხვავებაა მომხმარებელთა სიასა და მონაცემთა ბაზას შორის?

პასუხი მარტივია - როგორც კი თქვენს კლიენტთა სიას დაემატება სპეციალურად თქვენთვის საინტერესო ინფორმაცია, მათი სახელებისა და მისამართების გარდა, სია დაიწყებს თქვენი ბიზნესის მონაცემთა ბაზად გადაქცევას.

ეს დეტალები, ან პროფესიონალურ ენაზე, დამატებითი მონაცემთა ველები, მაქსიმალურად დეტალურად უნდა აღწერონ თქვენს კლიენტებს და შექმნან მომხმარებლის პორტრეტი. რაც უფრო ახლოს იქნება ეს პორტრეტი ორიგინალთან, მით უფრო წარმატებული იქნება თქვენი პროდუქტის/მომსახურების პოპულარიზაცია და გაყიდვა. იმიტომ, რომ თქვენ გეცოდინებათ ვის და როდის მიყიდოთ (საჭირო დროს საჭირო ადგილას და სწორ ადამიანებთან ერთად).

მისამართებისა და ტელეფონის ნომრების სიას შეიძლება ჰქონდეს ნებისმიერი წყარო და ეკუთვნის ნებისმიერს, მაგრამ მონაცემთა ბაზა მხოლოდ თქვენ გეკუთვნით, რადგან ის შეაგროვებს ინფორმაციას თქვენი ბიზნესისა და თქვენი კლიენტების მახასიათებლებისა და საჭიროებების გათვალისწინებით.

ბევრი ადამიანი ხარჯავს უამრავ ფულს საკმარისი ანაზღაურების გარეშე, რადგან მათ გამოტოვებენ აზრს - თქვენ არ შეგიძლიათ შეიძინოთ მონაცემთა ბაზა თქვენი ბიზნესისთვის, შეგიძლიათ მხოლოდ შექმნათ იგი. ბიზნესისთვის უკეთესი იქნება, თუ დაიწყებთ ვარაუდს, რომ ნებისმიერი სხვა ადამიანის მონაცემთა ბაზა თქვენთვის მხოლოდ სიაა.

სად შეიძლება მივიღო ეს ინფორმაცია? ყველაზე ხშირად, ეს ინფორმაცია ხელმისაწვდომია კომპანიაში, მაგრამ ის მიმოფანტულია სხვადასხვა მენეჯერებს შორის და სხვადასხვა წყაროდან. მთავარია იპოვოთ იგი, შეაგროვოთ იგი ერთ მთლიანობაში, ერთ ფორმატში.

ოღონდ ნუ დაკარგავთ დროს და ფულს საერთოდ ინფორმაციის მისაღებად და თქვენს მონაცემთა ბაზაში ამ ინფორმაციის განთავსებას. ეს ინფორმაცია, თუნდაც სანდო და საინტერესო იყოს, ყველაზე ხშირად სრულიად უსარგებლო აღმოჩნდება. თქვენს მონაცემთა ბაზაში საჭირო ადამიანების „ჩათრევის“ მხოლოდ ერთი დარწმუნებული გზაა: თქვენ იღებთ და ყიდულობთ სიას, რასაც ფიქრობთ პერსპექტიული აუდიტორია, ბუნებრივია, აწყობთ მას და შეიყვანთ კომპიუტერში (მონაცემთა ბაზის მომზადება). შემდეგ თქვენ იწყებთ ამ კლიენტებთან კომუნიკაციას, სანამ არ გადაკვეთთ ყველას, ვინც არ პასუხობს თქვენს შესანიშნავ შეთავაზებებს. ვინც დარჩება თქვენი პოტენციური კაპიტალია.

გორდონ გროსმანმა თქვა: "თუ თქვენი კლიენტები არ გაამდიდრებენ, მაშინ ვინ გახდის?"

თუ თქვენ გაქვთ ეჭვი მონაცემთა ბაზის შექმნის აუცილებლობაზე, სცადეთ უპასუხოთ რამდენიმე კითხვას:

თქვენი კომპანია, თქვენი ბიზნესი არ არის აგრესიულ კონკურენტულ გარემოში?

არ უნდა ინერვიულოთ თქვენს მომხმარებლებთან რეგულარული კომუნიკაციით, რათა შეინარჩუნოთ ისინი? და უფრო იაფი არ არის ძველი მომხმარებლის შენარჩუნება, ვიდრე ახლის შეძენა?

ასე რომ, გამოდის, რომ პირველი ადგილი, სადაც თქვენ უნდა მოძებნოთ წყაროების სიები მონაცემთა ბაზის შედგენისთვის, არის თქვენი საკუთარი „ურნები“. შესაძლოა, ზოგიერთი წყარო თქვენთვის იმდენად აშკარაა, რომ თქვენ უბრალოდ შეწყვიტეთ მათი შემჩნევა

დაიწყეთ იმით, რაც გჭირდებათ:

· მოითხოვეთ ყველას, ვინც დაუკავშირდა კლიენტებს, დაწეროს მათი სახელები და მისამართები - ესენი არიან სატელეფონო ოპერატორები, სამდივნო, მარკეტინგის სპეციალისტები, საჩივრების დეპარტამენტი და სხვა თანამშრომლები.

· თუ იყენებთ საცალო გაყიდვების ობიექტებს, აგენტებს ან დილერთა ქსელს თქვენს საქმიანობაში, მაშინ იგივე ჩაწერეთ მათ სამუშაო პასუხისმგებლობებში.

· გარანტიას აძლევთ კლიენტებს? ჩაწერეთ მათი სახელები და მისამართები.