ენა და საქმიანი კომუნიკაცია. M. V. Koltunova ენა და საქმიანი კომუნიკაცია ენისა და საქმიანი კომუნიკაციის ნორმები რიტორიკის ეტიკეტი

საქმიანი ურთიერთობების დამყარება შეუძლებელია კომუნიკაციის უნარის გარეშე. ზრდილობის კანონების დაცვა და საუბრის სწორად წარმართვა მნიშვნელოვანია სამუშაო ურთიერთობების შესაქმნელად. ბიზნეს სფეროში მეტყველების ეტიკეტი ქმნის წესებს, რომლებიც აერთიანებს ენის თავისებურებებს და ქცევის ნორმებს ოფიციალურ გარემოში.

მეტყველების ეტიკეტი და საქმიანი კომუნიკაცია

სიტყვის ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში ეხმარება პარტნიორებს ან თანამშრომლებს უფრო ეფექტურად ურთიერთქმედებაში. საქმიან ცხოვრებაში პატივმოყვარე დამოკიდებულება იქმნება ხელსაყრელი ატმოსფეროგუნდი.

მეტყველების ეტიკეტი არის უნივერსალური ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩამოაყალიბოთ მკაფიო პრინციპები. კომუნიკაციის წესები უნდა შეესაბამებოდეს საწარმოს წესდებას, ეროვნული მახასიათებლებიბიზნეს პრინციპები პროფესიული ეთიკა. შენობაში კორპორატიული კულტურაგათვალისწინებულია კოლეგებს შორის კომუნიკაციის სტანდარტები და მენეჯმენტსა და ჩვეულებრივ თანამშრომლებს შორის ურთიერთქმედების სტანდარტები.

წარმატებული ოფიციალური კომუნიკაციის წესები:

მეტყველება და მანერები უნდა იყოს შესაბამისი კონკრეტული სიტუაცია . კორპორატიულ წვეულებაზე განცხადებების ცივი, მშრალი ტონი ან საოფისე გარემოში გაცნობა მხოლოდ უარყოფას გამოიწვევს.
პასუხები უნდა იყოს ძალიან მკაფიო თანამოსაუბრისათვის. წახალისებულია გუნდში მიღებული ლექსიკა, მკაფიო გამოთქმა და აზრების წარმოდგენის სიცხადე.
განცხადებების სანდოობა, ინფორმატიულობა.
სწორი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ. ვერბალური ურთიერთქმედება, ქცევის მანერებთან ერთად, უნდა დაეხმაროს კონფლიქტების ან შემთხვევის მოგვარებას და თავიდან აცილებას.
ზომიერება. დუმილი არაინფორმატიულია და ხანგრძლივი ახსნა მხოლოდ დაგღლის.
მოსმენის უნარი. ბიზნესის წარმატებით წარმართვისთვის მნიშვნელოვანია პარტნიორებისა და კლიენტების ზრახვების დროულად გააზრება.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტაპები

მეტყველების ქცევის წესები იყოფა საქმიანი საუბარი 6 სტანდარტული პროცესისთვის:

და პრეზენტაცია. ამ ეტაპზე კონტაქტი დამყარებულია. შემდგომი კომუნიკაციის ხარისხი დამოკიდებულია სწორ ქცევაზე. კლიენტების, თანამშრომლებისა და ვიზიტორების მისალმების სტანდარტული ენის ფორმულების გარდა, მეტყველების ეტიკეტი ითვალისწინებს დაქვემდებარების დაცვას. ხოლო წოდებითა თუ ასაკის უმცროსმა ჯერ თავი უნდა წარადგინოს.
დიალოგი. მოიცავს თავაზიანი კომუნიკაციის ოფიციალურ კანონებთან შესაბამისობას, მიმართვის ეტიკეტის სისწორეს და მეტყველების ფორმულირებებს.
კონფლიქტების ან პრობლემური სიტუაციების მოგვარება. ეს არის წინააღმდეგობებთან მუშაობის უნარები, თავაზიანი უარის თქმისა და დავის გადაწყვეტის უნარი. აქ მნიშვნელოვანია ორმხრივი მზადყოფნა კონსტრუქციული დიალოგისთვის.
ყოველდღიური ურთიერთქმედება. კომუნიკაციის რუტინული პროცესი, რეგულარული მოლაპარაკებები თქვენი კომპანიის პოპულარიზაციისთვის კლიენტებთან, პარტნიორებთან და თანამშრომლებთან.
Არავერბალური კომუნიკაცია. ეს მოიცავს ჟესტებს, მეტყველების ფორმულირებებს, სხეულის ენას და პერსონალური საზღვრების დადგენას, რომლებიც კომფორტულია ყველა მონაწილისთვის. ეტიკეტი ასევე ითვალისწინებს ყურადღებიანობისა და გულწრფელობის სტანდარტულ გამოვლინებებს.
განშორება. საუბრის ან შეხვედრის დასრულება. თანამშრომლის ან მთელი საწარმოს შთაბეჭდილება პირდაპირ დამოკიდებულია ამ ეტაპზე.

მეტყველების ბიზნეს ეტიკეტის პრინციპები

მომგებიანი კონტაქტების წარმატებული დამყარება მოითხოვს შემდეგი ძირითადი პრინციპების დაცვას:

, იერარქიის წესების დაცვა. კორპორატიული მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს განცხადებების თანმიმდევრობის დაცვას და მისამართის სწორი ფორმულირების არჩევას.
პოზიტიური იმიჯის შექმნა. ყოველთვის წაახალისეთ დადებითი ემოციებიპარტნიორები, კოლეგები - ნიშნავს ნდობის გაღვივებას და ურთიერთობების განმტკიცებას.
ყურადღება პარტნიორის აზრზე. მოწინააღმდეგის პატივისცემა ბიზნეს ეტიკეტის ერთ-ერთი დოგმაა. გარდა ამისა: თქვენი კოლეგის გამოსვლის შეწყვეტის გარეშე, თქვენ გეძლევათ შესაძლებლობა განიხილოთ საკამათო სიტუაცია სხვა კუთხით და იპოვოთ პრობლემის ეფექტური გადაწყვეტა.
სიტუაციური. წერის ან საუბრის სტილი, ტონი და თანმხლები ქცევა დამოკიდებულია სიტუაციაზე.
პროგნოზირებადობა, კომუნიკაციის სტანდარტი. ნებისმიერი ოფიციალური შეხვედრა ან მიმოწერა მიმდინარეობს წინასწარ შეთანხმებული წესების შესაბამისად. ეს საშუალებას გაძლევთ უფრო საფუძვლიანად მოემზადოთ დიალოგისთვის და წინასწარ იცოდეთ როგორ მოიქცეთ. ის ასევე ხელს უწყობს კომფორტული გარემოს შექმნას და შეხვედრის ეფექტურობის გაზრდას.

ეტიკეტი საქმიანი საუბრების ტელეფონზე

თანამედროვე მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის კულტურა ითვალისწინებს უახლეს ტექნიკურ შესაძლებლობებს. სატელეფონო საუბრების წარმოების სტანდარტები:

შესაბამისობა კორპორატიული ფორმებიმისალოცი, გაცნობა, მიმართვა, დამშვიდობება.
ინფორმაციული, ლაკონური განცხადებები. თქვენ არ უნდა წაართვათ თქვენი პარტნიორი ბიზნესს დიდი ხნით.
საუბრის ლოგიკური სტრუქტურა და აზრების წარმოდგენა. ბევრ ადამიანს ტელეფონით ინფორმაცია ნაკლებად ახსოვს, ვიდრე ტექსტში ან პირად შეხვედრაზე. აუცილებელია მკაფიოდ გამოხატოს ის ძირითადი პუნქტები, რომლებიც უნდა გადაეცეს თანამოსაუბრეს.
მეგობრული ხმა, ზრდილობა, მეტყველების ეტიკეტის პრინციპების დაცვა.
მკაფიო, კომპეტენტური მეტყველება. სატელეფონო საუბრებში მოწინააღმდეგის ჟესტები ან გარეგნობა არ ჩანს. ხმის და კომპეტენტური მეტყველების სტრუქტურა სარგებელს მოუტანს კომპანიის იმიჯს.
სიტყვების გამოთქმის საშუალო რიტმი.
ხმის ზომიერი მოცულობა.

ორატორული

ბიზნეს კომუნიკაციაში მოლაპარაკების უნარის გარდა, მნიშვნელოვანია აშენება საჯარო შესრულებამეტყველების ეტიკეტის შესაბამისად. პლატონი ასევე ჩიოდა, რომ წერის უნარმა აღმოფხვრა ორატორობის გამოყენება.

აუდიტორიასთან საუბარი ცოდნას მოითხოვს ძირითადი ტექნიკარიტორიკა, რომელიც მოიცავს:

აღმოფხვრა სცენის შიში.
აუდიტორიისთვის გასაგები საუბრები მეტყველების ეტიკეტის პრინციპებისა და საქმიანი კომუნიკაციის წესების შესაბამისად.
მეტყველების სიმდიდრის განვითარება, ენობრივი ტექნიკის კომპეტენტური გამოყენების უნარ-ჩვევები.
საკუთარ სიტყვებში ნდობა, საზოგადოების წინაშე ღირსეულად წარმოჩენის უნარი.
ჟესტების გამოყენების ხელოვნება.
საზოგადოების ყურადღების მიპყრობა და შენარჩუნება.
კითხვებთან მუშაობის უნარები, მოულოდნელ სიტუაციაში არ დაბნევის უნარი.
კარგად გაწვრთნილი ხმა, საზოგადოების წინაშე საკუთარი თავის ეფექტურად წარდგენის უნარი.

კომპანიის იმიჯის შესანარჩუნებლად მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეზე ხელსაყრელი შთაბეჭდილების მოხდენა. მოლაპარაკებისა და მიმოწერის ძირითადი ნორმები დგინდება მეტყველების ეტიკეტის წესების, ქვეყნის კულტურული მახასიათებლებისა და კორპორატიული წესების შესაბამისად.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტიარის კოლექცია მორალური წესები, ნორმები, იდეები, რომლებიც მართავენ ურთიერთობებს, ასევე ინდივიდების ქცევას ერთობლივად საწარმოო საქმიანობა. საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი არის აუცილებელი ნაწილიადამიანის სიცოცხლე, ისევე როგორც სხვა პირებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი.

ურთიერთობების ძირითადი მარეგულირებლები არიან ეთიკური სტანდარტები, რომელიც გამოხატავს იდეებს ბოროტებისა და სიკეთის, უსამართლობისა და სამართლიანობის შესახებ ადამიანების ქმედებებში. უფროსთან, ქვეშევრდომებთან და კოლეგებთან ურთიერთობისას ადამიანი სპონტანურად ან შეგნებულად ეყრდნობა საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტს. მორალური სტანდარტების გააზრებიდან, ეტიკეტის შინაარსისა და ხარისხიდან გამომდინარე, მას შეუძლია საქმიანი კომუნიკაცია ეფექტური გახადოს, პრობლემები გადაჭრას, მიაღწიოს მიზნებს ან, პირიქით, შეუძლებელი გახადოს.

ფრანგულიდან თარგმნილი ეტიკეტი ნიშნავს ქცევის წესების ერთობლიობას, რომელიც ეხება ადამიანებს (მიმართვის ფორმები, ქცევა საზოგადოებრივ ადგილებშისხვების მოპყრობა, მისალმება, ჩაცმულობა, მანერა).

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი ვლინდება სხვადასხვა დონეზე სოციალური სისტემა, ასევე სხვადასხვა ფორმით. საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეები არიან ოფიციალურ სტატუსში და მიმართულია კონკრეტული მიზნების მიღწევაზე. მისი გამორჩეული თვისებაარის თვითკმარი მნიშვნელობის ნაკლებობა, რადგან საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი არ არის თვითმიზანი, არამედ პირდაპირ ემსახურება სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. საბაზრო ურთიერთობებში ეს ნიშნავს მაქსიმალური მოგების მიღებას.

მეტყველების ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურება განისაზღვრება იმით, რომ იგი წარმოიქმნება გარკვეული ტიპის საქმიანობასთან დაკავშირებით ან საფუძველზე, რომელიც დაკავშირებულია, მაგალითად, ბიზნეს ეფექტის ან პროდუქტის წარმოებასთან. საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ოფიციალურ (ფორმალურ) სტატუსებში, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანების ქცევის აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის ეთიკურს). საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა არის რეგულირება, რომელიც გამოხატულია დადგენილი შეზღუდვების, კულტურული და ეროვნული ტრადიციების და ეთიკური პროფესიული პრინციპების დაქვემდებარებაში.

სიტყვის ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში არის რთული პროცესი პროფესიულ სფეროში ინდივიდებს შორის კონტაქტების განვითარებისთვის. არსებობს ქცევის „დაუწერელი“ და „დაწერილი“ ნორმები ოფიციალური კონტაქტის სხვადასხვა სიტუაციებში. მიღებული გარკვეული ბრძანება, ისევე როგორც მკურნალობის ოფიციალური ფორმა ე.წ საქმიანი ეტიკეტი. ის ქმნის წესებს, რომლებიც ხელს უწყობს ადამიანებს შორის ურთიერთგაგებას, ასევე ქმნის მოხერხებულობას, პრაქტიკულობას და მიზანშეწონილობას.

ბიზნეს ეტიკეტი შედგება წესებისგან: ნორმები (ჰორიზონტალური), რომლებიც მოქმედებს გუნდის წევრებს შორის, ასევე ინსტრუქციები (ვერტიკალური), რომლებიც დამახასიათებელია მენეჯერისა და ქვეშევრდომისთვის.

საქმიანი კომუნიკაციის მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი მოთხოვნა არის მეგობრული და დამხმარე დამოკიდებულება ყველა თანამშრომლისა და პარტნიორის მიმართ, მიუხედავად მათი უსიამოვნებისა და მოწონებისა. რეგულარულობა საქმიანი ურთიერთქმედებააღინიშნება მეტყველების ყურადღების ცენტრში.

სიტყვის ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში წარმოადგენს საზოგადოების მიერ შემუშავებულ ლინგვისტური ქცევის ნორმებს, სტანდარტულ მზა ფორმულებს, რომლებიც ორგანიზების საშუალებას იძლევა. ეტიკეტის სიტუაციები, თხოვნა, მისალმება, მადლიერება, როგორიცაა „იყავი კეთილი“, „გამარჯობა“, „მიხარია რომ გაგიცანი“, „ნება მომეცით ბოდიში მოვიხადო“. მდგრადი სტრუქტურები შეირჩევა ფსიქოლოგიური, სოციალური და ასაკობრივი მახასიათებლების გათვალისწინებით.

სიტყვის ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში გულისხმობს ადამიანებს შორის კონტაქტის დამყარებას, გარკვეული ინფორმაციის გაცვლას ერთობლივი აქტივობების შესაქმნელად და თანამშრომლობას.

საქმიანი კომუნიკაციის შემდეგი ეტაპები გამოირჩევა:

კონტაქტის დამყარება, მათ შორის სხვა ადამიანის გაცნობა და გაგება;

ორიენტაცია მიმდინარე საკომუნიკაციო სიტუაციაში, ასევე მისი გააზრება პაუზებით;

პრობლემის განხილვა;

პრობლემის გადაჭრა;

კონტაქტის დატოვება (შეწყვეტა).

ოფიციალური საქმიანი კონტაქტები ეფუძნება პარტნიორობის პრინციპებს, რომლებიც აგებულია როგორც ორმხრივი თხოვნებიდან, ასევე ბიზნესის საჭიროებებიდან და ინტერესებიდან. ზე პირდაპირი კონტაქტი, კერძოდ პირდაპირი საუბარი, ზეპირი უფრო დიდი მნიშვნელობა აქვს ასევე არავერბალური კომუნიკაცია. ხშირია შეტყობინებების გაგზავნა ტელეფონით ან ჩატი.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი ნამდვილი ხელოვნებაა, რომლის ათვისებაც მაშინვე შეუძლებელია. ნორმების, კულტურისა და ქცევის წესების დაცვას უპირველესი როლი ექნება კარიერულ წინსვლაში. თუ თქვენ ხართ პერსპექტიული სპეციალისტი, ისევე როგორც კომპანიის სახე, მაშინ იფიქრეთ და წარმოიდგინეთ თავი გუნდის ნაწილად. მისალმება "გამარჯობა". Ყოველდღიური ცხოვრებისნიშნავს: „მიდრეკილი ვარ ურთიერთობის შესანარჩუნებლად“, მაგრამ ამ ეტიკეტის ნიშნის არარსებობა იკითხება, როგორც ურთიერთობის შენარჩუნების სურვილის ნაკლებობა. ამიტომ, ნორმაა კლიენტების, თანამშრომლებისა და ვიზიტორების მისალმება, როგორც საუბრის დასაწყისში, ასევე სიტყვიერი კონტაქტის არარსებობის შემთხვევაში.

ბიზნეს კომუნიკაციაში, მეტყველების ეტიკეტი არის მეტყველების ეტიკეტის საშუალებების ერთობლიობა, ასევე სხვადასხვა სიტუაციებში მათი გამოყენების გარკვეული წესები.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი მოიცავს შემდეგ მნიშვნელოვან პუნქტებს:

არ შეიძლება საქმიან შეხვედრებზე დაგვიანება;

სტუმრების მიღება მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას (მოლაპარაკების გეგმის შემუშავება, კოლეგებთან განხილვა);

შესაბამისი მკაცრი გარეგნობა;

შეხვედრის დაწყებამდე მნიშვნელოვანია შეაგროვოთ ინფორმაცია მათ შესახებ, ვისთანაც ხვდებით, დაფიქრდეთ ყველა საინტერესო კითხვაზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი და პროტოკოლი

პროტოკოლი მოიცავს მისალმებას, შესავალს, მიმართვას და ხელის ჩამორთმევას. თუ მონაწილეები ჯერ არ იცნობენ ერთმანეთს, უნდა გააცნონ თავი. საქმიანი კომუნიკაციის პროტოკოლის მიხედვით, ჯერ მიმღები მხარის ხელმძღვანელია წარდგენილი, შემდეგ სტუმრების ხელმძღვანელი. შემდეგ ისინი აცნობენ დანარჩენ პერსონალს. თუ დიდი დელეგაცია ჩამოვიდა, მაშინ სახელის პრეზენტაციას თავიდან აიცილებენ მონაწილეთა სიების წარდგენით, სადაც მონაწილეები მითითებულია სახელითა და პოზიციით.

საქმიან შეხვედრაზე უმცროსი ყოველთვის ეცნობა უფროსს; თუ ადრე შეხვდით პარტნიორს, მაშინ კვლავ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. თუ ვინმეს არ გააცნო საკუთარი თავი, თავისუფლად ჰკითხეთ მას ამის შესახებ, მაგრამ აღარ ჰკითხოთ. უხერხული სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია სახელების დაუყონებლივ დამახსოვრება. საქმიან შეხვედრაზე ხელის ჩამორთმევა გამოიყენება შეთანხმების ნიშნად და ასევე გამოიყენება მისალმების სიტყვებისთანავე. როცა სხვა ადამიანს გაგაცნობთ, ის პირველია, ვინც ხელს გიწვდის. ხელის ჩამორთმევა შესრულებულია მარჯვენა ხელითუ დაკავებულია, მარცხენას ემსახურებიან, ოღონდ ჯერ ბოდიშის მოხდის შემდეგ.

ხელის ჩამორთმევის ინიციატივა უფროსისგან და უფრო მაღალი თანამდებობის მქონე პირისგან მოდის. ქალს ეძლევა უფლება გადაწყვიტოს ხელი ჩამოართვას თუ არა. ეტიკეტის მიხედვით, ის პირველია, ვინც მისალმებისთვის ხელს აწვდის. ჯგუფს რომ მიუახლოვდით და ერთ-ერთ წევრს ხელი ჩამოართვით, იგივე უნდა გააკეთოთ ყველასთან. სიტყვიერი მისალმებები შეზღუდულია, თუ ჯგუფი დიდია. თუ ხელის ჩამორთმევისთვის გაწეულ ხელს არ უპასუხებენ ხელის ჩამორთმევით, ეს შეურაცხყოფად ითვლება.

ეთიკა არის ფილოსოფიური მეცნიერება, რომლის შესწავლის საგანია მორალი. ეთიკის პრაქტიკული მნიშვნელობა აღინიშნება ადამიანთა კომუნიკაციის სფეროში, ხოლო ადამიანებს შორის კომუნიკაცია მნიშვნელოვანი კომპონენტია ერთობლივი საქმიანობის პროცესში. კოოპერატიული საქმიანობაადამიანები მორალთან მიმართებაში ვერ იქნებიან ნეიტრალური. საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის დაცვა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც განსაზღვრავს წარმატებას ბიზნესში და ბიზნესში სამეწარმეო საქმიანობა, კარიერული წინსვლა. ფსიქოლოგები აღნიშნავენ, რომ წარმატება ქ ფინანსური საკითხებიან ტექნიკურ სფეროში თხუთმეტი პროცენტი დამოკიდებულია პროფესიონალიზმზე და ოთხმოცდახუთი პროცენტი საქმიანი კომუნიკაციის წარმართვის უნარზე.

ჯენ იაგერი, დოქტორი, აღნიშნავს ბიზნესის ეტიკეტის ექვს პრინციპს:

პუნქტუალურობა, სამუშაოს დროულად დასრულება;
კონფიდენციალურობა (კორპორაციის ან კოლეგების პირადი ცხოვრების საიდუმლოების შენახვა, გარიგების შედეგები);
კეთილგანწყობა, თავაზიანობა, კეთილგანწყობა ნებისმიერ სიტუაციაში; სხვების მიმართ ყურადღების გამოხატვა (კოლეგების, უფროსის, ქვეშევრდომების მიმართ);
კოლეგების, ქვეშევრდომებისა და უფროსების მოსაზრებების, კრიტიკისა და რჩევების პატივისცემა (როდესაც ისინი გამოთქვამენ ეჭვს თქვენი მუშაობის ხარისხზე, აჩვენეთ, რომ აფასებთ სხვა ადამიანების გამოცდილებას და მოსაზრებებს);
დრეს-კოდთან შესაბამისობა - ტანსაცმლის კოდი;
თქვენი მეტყველების კონტროლი, მეტყველებაში გინების არარსებობა.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და ეტიკეტი უნდა იყოს აგებული პიროვნების მორალურ თვისებებზე, ასევე ეთიკის კატეგორიებზე: სიმართლე, პატიოსნება, კეთილშობილება, მოკრძალება, ღირსება, მოვალეობა, სინდისი, პატივი, რაც საქმიან ურთიერთობებს მორალურ ხასიათს ანიჭებს.

ლანჩის დროს საქმიანი შეხვედრის ეტიკეტი მოიცავს შემდეგ პუნქტებს:

შეხვედრის დაგეგმვა ოფისში ან რესტორანში მოწვეულის ოფისთან ახლოს;

შეხვედრის ინიციატორი იტოვებს მაგიდას;

მნიშვნელოვანია წინასწარ გაეცნოთ სადილის მონაწილეთა გემოვნებასა და პრეფერენციებს;

თუ არ იცით თქვენი გასტრონომიული პრეფერენციები, მაშინ გაიგეთ რესტორნის მენიუ: რამდენად მდიდარია ხორცისა და ბოსტნეულის კერძების არჩევანი;

მაგიდა დაცულია არამწეველ ოთახში;

შეხვედრის ინიციატორი რესტორანში 15 წუთით ადრე მიდის;

კერძების არჩევანი შემოიფარგლება ნაცნობი კერძებით;

თუ შეხვედრა ოფისშია დაგეგმილი, მაშინ იგი იმართება საკონფერენციო დარბაზში ან შეხვედრების ოთახში;

ასეთ ლანჩს ემსახურება შეკვეთილი პერსონალი;

ლანჩის მთავარი მიზანი არის საქმიანი საუბარი, რომელიც იწყება ზოგადი ფრაზებით, თანდათან გადადის თემაზე;

ამ არაფორმალურ შეხვედრაზე ხუმრობა და აბსტრაქტულ თემებზე შეხება მიზანშეწონილი იქნება, მაგრამ ყველაფერში კორექტულობა და ტაქტია საჭირო.

სატელეფონო ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში

სატელეფონო საუბრების დროს, მეტყველების ეტიკეტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რადგან თანამოსაუბრე არ ხედავს, არამედ მხოლოდ გისმენს. მნიშვნელოვანია მეტყველების მოცულობის, სიცხადის, სიჩქარის მონიტორინგი და ასევე დაკვირვება წესების დაცვით: ზარს უნდა უპასუხოთ არაუგვიანეს მე-3 ზარისა. თუ საკუთარ თავს დაურეკავთ, გათიშეთ არა უადრეს მე-5 ზარისა.

საუბრის დასაწყისში უნდა იყოს მისალმება. საუბრის დაწყებამდე გაარკვიეთ, მოსახერხებელია თუ არა თანამოსაუბრეს ახლა კომუნიკაცია. თუ უარს იტყვით, გთხოვთ, მიუთითოთ, როდის შეგიძლიათ დარეკოთ. ინიციატორი ამთავრებს საუბარს და ასევე ურეკავს სატელეფონო ზარის შეწყვეტის შემდეგ. თუ თქვენი ზარი არის მესამე მხარის სახელით, მაგალითად, თქვენ ხართ მდივანი, მაშინ დაასახელეთ რომელი კომპანიის სახელით ურეკავთ და მოკლედ ჩამოწერეთ მომავალი საუბრის თემა. თუ მესამე მხარე ხართ და გთხოვენ დაკავშირებას, განმარტეთ საუბრის მიზანი.

განახორციელეთ ყველა პირადი ზარი არასამუშაო საათები. დაჰპირდნენ დარეკვას - აუცილებლად დარეკეთო. დააკვირდით ხმის ტონს და არ დაღეჭოთ საუბრისას. მიეცით თანამოსაუბრეს საშუალება დაასრულოს თავისი სიტყვა. არ ესაუბროთ სხვა ადამიანებთან სატელეფონო საუბრების დროს. თუ ცუდი ხარისხიკავშირი, მაშინ სწორი იქნებოდა საუბრის გაგრძელება გარკვეული პერიოდის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია ზარის დასრულების ინიცირება.

უმაღლესი განათლების ფედერალური სახელმწიფო ავტონომიური საგანმანათლებლო დაწესებულება

„სამხრეთ ურალის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

(ეროვნული კვლევითი უნივერსიტეტი)"

იურიდიული ინსტიტუტი

დეპარტამენტი პროფესიული მომზადებადა მენეჯმენტი

სამართალდამცავში

სამუშაო წიგნი დამოუკიდებელი მუშაობისთვის

ავტორი სავარჯიშო კურსი «»

ტრენინგის მიმართულება 40.04.01 იურისპრუდენცია

ტრენინგის პროფილი: მაგისტრატურა

ჩელიაბინსკი, 2016 წ
შედგენილი:

კანდიდატი ფილოლოგიური მეცნიერებები, ასისტენტ - პროფესორი

გ.ვ. კუბიცი

სასწავლო კურსის მიხედვით" სემინარი ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტების მომზადებაზე»

შემდგენელებისგან
სამუშაო წიგნიშეიცავს პრაქტიკულ მასალას, სასწავლო სავარჯიშოებს, მასალებს სტილისტური ანალიზისთვის, შემოქმედებით ამოცანებს რომ დამოუკიდებელი მუშაობასტუდენტი.

რვეულის შედგენისას გამოყენებული იქნა შემდეგი მასალები:

1. ბელუსოვა გ.გ., მამაევა ტ.ვ. სამუშაო წიგნი სტილისტიკაზე დამოუკიდებელი მუშაობისთვის - კრასნოიარი. სახელმწიფო პედ. სახელობის უნივერსიტეტი ვ.პ. ასტაფიევა. – კრასნოიარსკი, 2009. - 70გვ.

2. ბონდალეტოვი ვ.დ. სავარჯიშოების კრებული რუსული ენის სტილისტიკაზე. – ლ., 1989 წ.

2. გოლუბ ი.ბ. სავარჯიშოების კრებული რუსული ენის სტილისტიკაზე. – მ., 1997 წ.

3. ბოლოტნოვა ნ.ს. რუსული ენის სტილისტიკა: საკონტროლო და სასწავლო ამოცანები – მ., 2005 წ.

4. ივაკინა ნ.ნ. ადვოკატის პროფესიული გამოსვლა. -მ.: ნორმა, 2015-448გვ.

5.კოლტუნოვა მ.ვ. . ენა და საქმიანი კომუნიკაცია: ნორმები, რიტორიკა, ეტიკეტი. სახელმძღვანელო სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის. - მ .: "NPO "ეკონომიკა"", 2000. - 271გვ.

6. კუპინა ნ.ა. სტილისტიკისა და მეტყველების კულტურის საფუძვლები / N.A. კუპინი. – მ., 2004 წ.

7. კრილოვა ო.ა. რუსული ენის ფუნქციონალური სტილისტიკის საფუძვლები. – მ., 1979 წ.

8.პანფილოვი ა.კ. სავარჯიშოების კრებული რუსული ენის სტილისტიკაზე. – მ., 1989 წ.

9. Rosenthal D.E. მართლწერისა და ლიტერატურული რედაქტირების სახელმძღვანელო / რედ. I. B. Golub. .-360 წ.

10. Senkevich M.N. სამეცნიერო მეტყველების სტილისტიკა და სამეცნიერო ნაშრომების ლიტერატურული რედაქტირება. – მ., 1976 წ.

ნაწილი 1. სავარჯიშოები და ამოცანები

დავალება 1. წაიკითხეთ დოკუმენტების ფრაგმენტები, დაადგინეთ, ოფიციალური ბიზნეს სტილის რომელ ქვესტილს შეიძლება მივაკუთვნოთ ისინი. მიუთითეთ თქვენი არჩევანის მიზეზები.

1. მოპასუხესთან 1993 წლის 15 თებერვლით დადებული ხელშეკრულების თანახმად, მოპასუხე ვალდებული იყო 1993 წლის ოქტომბერში გადმოგვეტანა 2 ტონა ხახვი. ფაქტობრივად, 1 ტონა მოგვიტანეს ხახვის დეფიციტმა შეადგინა 1 ტონა, რომლის ღირებულება იყო 70 000 მანეთი.

2. რუსეთი და ინდოეთი ადასტურებენ თავიანთ რწმენას, რომ სახელმწიფოებს შორის ურთიერთობები უნდა განვითარდეს ისეთი ფუნდამენტური და საყოველთაოდ აღიარებული პრინციპების საფუძველზე, როგორიცაა ძალის ან ძალის მუქარის გამოუყენებლობა, სუვერენიტეტის პატივისცემა, თანასწორობა, ტერიტორიული მთლიანობა, საზღვრების ხელშეუხებლობა და არა. ერთმანეთის მეგობრის საშინაო საქმეებში ჩარევა.

3. დაბადების რეგისტრაციას ახორციელებენ სამოქალაქო რეესტრის ორგანოები ბავშვის დაბადების ან მშობლის ან ერთ-ერთი მათგანის საცხოვრებელ ადგილას.

დავალება 2. წაიკითხეთ მოცემული ნაწყვეტები და დაადგინეთ, რომელ ფუნქციურ სტილებს მიეკუთვნებიან ისინი. დაამტკიცეთ, რომ ტექსტი ეკუთვნის ამ სტილს (ჩამოთვალეთ ამ სტილის ძირითადი მახასიათებლები ტექსტიდან მაგალითებით). მოათავსეთ სასვენი ნიშნები.

ა.ასე რომ, სინამდვილეში, ვარსკვლავის აშკარა პოზიცია გარკვეული კუთხით გადაადგილებულია ჭეშმარიტთან შედარებით, დედამიწის სიჩქარის ვექტორი მუდმივად ბრუნავს ორბიტალურ სიბრტყეში, რის შედეგადაც ტელესკოპის ღერძიც. ბრუნავს, აღწერს კონუსს ვარსკვლავის მიმართულების გარშემო, შესაბამისად, ვარსკვლავის აშკარა პოზიცია ციურ სფეროზე აღწერს წრეს, თუ ვარსკვლავის მიმართულება ქმნის დედამიწის ორბიტის სიბრტყეს , ვარსკვლავის აშკარა პოზიცია აღწერილია ელიფსით, ორბიტის სიბრტყეში მყოფი ვარსკვლავისთვის ელიფსი იქცევა სწორ ხაზად.

ბ.ამ ხელშეკრულების ხელმოწერის შემდეგ, მასზე არსებული ყველა წინა მოლაპარაკება და მიმოწერა ბათილია ამ ხელშეკრულებაში ნებისმიერი ცვლილება და მასში დამატებები ძალაშია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი შესრულებულია წერადა ხელმოწერილი უფლებამოსილი პირების მიერ ყველა შეტყობინება, განცხადება და პრეტენზია, რომელიც დაკავშირებულია ამ ხელშეკრულების შესრულებასთან ან მისგან გამომდინარე, მხარეებმა უნდა გაიგზავნოს ხელშეკრულებაში მითითებულ მისამართებზე ხელშეკრულებიდან ან მასთან დაკავშირებით მესამე პირებზე მეორე მხარის წერილობითი თანხმობის გარეშე

IN.თავიდან იმპრესიონისტებს არ სცემდნენ ზედმეტად თამამად და არაჩვეულებრივად იცინოდნენ, მაგრამ ბრწყინვალე მხატვრებს არ სურდათ ერთი-ორი წელიწადი; სიღარიბემ და შიმშილმა შეიძლება აიძულონ დაეტოვებინათ თავიანთი სარწმუნოება. ბევრი წელი გავიდა იმპრესიონისტთაგან, როდესაც საბოლოოდ აღიარეს მათი ხელოვნება. ჭეშმარიტება უფრო ძლიერი აღმოჩნდა, ვიდრე ცრურწმენები და ცრუ იდეები.

საკონდიტრო ქარხნის დირექტორი

ლუჩნიკოვადან დ.ა.
განცხადება

ამხანაგი დირექტორი, შემფუთავი დ.ა. ლუჩნიკოვა მოგმართავთ. ამ საკითხზე. ძალიან გთხოვთ, ცოტა ხნით გამათავისუფლოთ მეორე ცვლაში მუშაობისგან. ამჟამად კლინიკაში გავდივარ მკურნალობას, შემიძლია ცნობა მივაწოდო. გევედრები, ჩემს თხოვნაზე უარი არ თქვა და მოაწერე ხელი.
ლუჩნიკოვა დ.ა. 2015 წლის 3 აგვისტო
დავალება 4. დაწერეთ განცხადებები ფორმისა და ენობრივი კლიშეების გამოყენებით,

1) აკადემიურ შვებულებაში გასვლის ნებართვის მოთხოვნით;

2) თქვენი დასაქმების მოთხოვნით; 3) თხოვნით გამოგიგზავნოთ მასალა თქვენი სადისერტაციო ესეს დასაწერად.
დავალება 5. მინდობილობის შესრულებისას შეცდომების პოვნა და გასწორება. ტექსტის რედაქტირება.
Მინდობილობის ძალა

მე, შევჩუკი ლ.ა., ვენდობი ჩემს ქმარს შევჩუკ ი.ს. მიიღეთ ჩემი ხელფასი დეკემბრის პირველი ნახევრისთვის. იმის გამო, რომ საავადმყოფოში ვარ.

16 დეკემბერი, 20..... ლ.ა.შევჩუკი
ამოცანა 6. იპოვეთ და შეასწორეთ შეცდომები ამ ავტობიოგრაფიაში. გადაფურცლეთ სარედაქციო რედაქტირებაკორექტორული ნიშნების გამოყენებით.

Ავტობიოგრაფია

მე, სერგეი სერგეევიჩ სერგეევი, დავიბადე 1980 წლის 31 ივნისს. დავიბადე და ვცხოვრობ ქალაქ ნოვოსიბირსკში. 1987-1993 წლებში სწავლობდა სკოლაში. მე მხოლოდ ექვსი კლასი დავამთავრე. იმავე წელს შევიდა სკოლაში. იქ მივიღე ინსტალატორის პროფესია.

1996 წლიდან დღემდე ვმუშაობ სამშენებლო განყოფილება. ახლა უკვე მე-4 კატეგორია მაქვს. 1998 წლიდან დაინიშნა ინტეგრირებული ბრიგადის ოსტატი. ვსწავლობ საღამოს კულტურისა და მუშაობის უნივერსიტეტში.

სერგეევი სერგეი 1998 წლის 4 სექტემბერი
ამოცანა 7. შეადგინეთ სათაურები ადმინისტრაციული დოკუმენტების გამოყენებით საჭირო ფორმითეს არსებითი სახელები: დანიშვნა, ლიკვიდაცია, დამტკიცება, რეორგანიზაცია, შექმნა, ღონისძიებები, შედეგები, წახალისება, გათავისუფლება.

დავალება 8. ლექსიკური თავსებადობის დარღვევის შემთხვევების პოვნა კომპლექტურ ფრაზებში და შესწორება:
ითამაშე როლი, ითამაშე მნიშვნელობა; პრობლემის გადაჭრა, სიტუაციის მოგვარება, საკითხის გადაჭრა, პრობლემის გადაჭრა; ინტერესების წარმოდგენა, კომპანიის წარმომადგენლობა, შედეგების წარმოდგენა; განიხილოს საკითხი, განიხილოს საქმე, განიხილოს საქმე; კრედიტის დაფარვა, ვალის დაფარვა, სესხის დაფარვა; წინადადების გაკეთება, შეკითხვის დასმა, რეზოლუცია; დაიცვას წესები, დაიცვას ბიუჯეტი, დაიცვას კანონები; ზიანის ანაზღაურება, კრედიტის კომპენსირება, გაქირავებული ნივთის კომპენსირება.

მენეჯერი, მენეჯერი, ეკონომიკური დირექტორი; მარკეტერი, დისტრიბუტორი, დისტრიბუტორი; ანგარიშსწორება, ჩეკი, ობლიგაცია, წილი.

(ბრძანებს), დაადგინეთ მათში არსებული შეცდომები და მოამზადეთ დასაბუთებული დასკვნა.

ნიმუში 1
გახსენით Სააქციო საზოგადოება"ნევა"
შეკვეთა

No124-p 20 იანვარი, 20___
სარატოვი
ცალკეულ მასალაზე ხელშეკრულებების დადების შესახებ

პასუხისმგებლობა S.Yu. სტეპანოვა და თ.დ. მასტერკოვა
ხელმძღვანელობს XI ნაწილი შრომის კოდექსი RF და რეგლამენტი

ინდივიდუალური პასუხისმგებლობის ხელშეკრულებების დადების პროცედურას

სს ნევას თანამშრომლები,

Მე ვუკვეთავ:

1. ადამიანური რესურსების დეპარტამენტის უფროსმა უნდა უზრუნველყოს ხელშეკრულებების გაფორმება ინდივიდუალურ სრულ ფინანსური ვალდებულება Neva OJSC-ში ახლად დაქირავებული თანამშრომლებით: ბუღალტერი თამარა დიმიტრიევნა მასტერკოვა და ბუღალტერი სვეტლანოვი იურიევნა სტეპანოვა.

2. ამ ბრძანების შესრულებაზე კონტროლი დაევალოს საწარმოს გენერალური დირექტორის პერსონალის მოადგილეს.

მიზეზი: მოქმედი კანონმდებლობა და მთავარი ბუღალტერის 11 იანვრის მემორანდუმი.
გენერალური დირექტორი _________________________________ ს.ა. დიატლოვი

სს "ნევა" პირადი ხელმოწერა
უფროსი _________________________________ თ.ა. სმირნოვა
იურიდიული დეპარტამენტის პირადი ხელმოწერა

რუსეთის ფედერაციის შინაგან საქმეთა სამინისტრო

მოსკოვის რეგიონის შინაგან საქმეთა დეპარტამენტი
პრიკააზი
"_____" მარტი 2015 No. _________
ტროიცკი
თანამშრომლების დასჯის შესახებ
2015 წლის 3 მარტს, 18:10 საათზე, მოსკოვის ოლქის შინაგან საქმეთა სამინისტროს არასრულწლოვან დამნაშავეთა დროებითი იზოლაციის ცენტრის შენობიდან (შემდგომში CVINPP), არასრულწლოვნები ს.ივანოვი და ა.კრუგლოვი. პოლიციის უფროსი სერჟანტის მორიგეობის კონტროლის არარსებობით ისარგებლა იუ.რ. პიმენოვი, ისინი ფანჯრიდან გაიქცნენ.

ეს ინციდენტი შესაძლებელი გახდა იმის გამო, რომ TsVINP-ის თანამშრომლებმა სრულად ვერ შეასრულეს რუსეთის შინაგან საქმეთა სამინისტროს 19981 წლის 14 ოქტომბრის №3255 ბრძანების მოთხოვნები „არასრულწლოვანთა მისაღები ცენტრების მუშაობის შემდგომი გაუმჯობესების ღონისძიებების შესახებ. შინაგან საქმეთა ორგანოები“. პოლიციის უფროსი სერჟანტი იუ.რ., CCVINP რეჟიმის მორიგეობით. პიმენოვა იმის ნაცვლად, რომ უშუალოდ ბავშვებთან ყოფილიყო და მათზე კონტროლი განეხორციელებინა, საკლასო ოთახთან ახლოს სკამზე დაჯდა, გაზეთს კითხულობდა და კანფეტს ჭამდა, რაც დისციპლინის უხეში დარღვევაა.

TsVIINP-ის ხელმძღვანელმა, პოლიციის მაიორმა ს.რ. კისელევმა, არ შესთავაზა მიმღებ ცენტრს არასრულწლოვანთა შორის დანაშაულის თავიდან აცილება და არასრულწლოვანთა გაქცევის ხელშემწყობი პირობები.

ᲛᲔ ᲕᲣᲙᲕᲔᲗᲐᲕ:

სამსახურებრივი მოვალეობების არასათანადო შესრულებისთვის არასრულწლოვანთა მონიტორინგის შეუსრულებლობის გამო, რამაც ხელი შეუწყო მათ გაქცევას, დააქვეითეს პოლიციის უფროსი სერჟანტი იური რობერტოვიჩ პიმენოვი, მოსკოვის რეგიონის შინაგან საქმეთა სამმართველოს არასრულწლოვან დამნაშავეთა დროებითი იზოლაციის ცენტრის მორიგე.

პერსონალის მიერ სამსახურის შესრულებაზე კონტროლის არარსებობის გამო, არასრულწლოვანთა გაქცევის თავიდან ასაცილებლად ზომების მიუღებლობის გამო, პოლიციის მაიორი სერგეი რობერტოვიჩ კისელევი - არასრულწლოვან დამნაშავეთა დროებითი იზოლაციის ცენტრის ხელმძღვანელი. რუსეთის შინაგან საქმეთა სამინისტრომოსკოვის რაიონში გამოსცეს საყვედური.

2015 წლის 10 მარტამდე არასრულწლოვანთა გაქცევის ადგილების შემოწმება და მათი ტექნიკური გამაგრების უზრუნველყოფა.
Განყოფილების უფროსი

პოლიციის გენერალ-მაიორი ვ.ივანოვი

დავალება 11 . იპოვეთ წინადადებებში ლექსიკური შეცდომები, შეასწორეთ ისინი და ჩაწერეთ წინადადებები რედაქტირებული სახით.
1. საწარმო ავტო ცენტრს უხდის სათადარიგო ნაწილების ღირებულებას მოქმედი ფასების სიების მიხედვით.

2. ზაფხულის არდადეგების პერიოდში (1997 წლის 10 მაისიდან 12 სექტემბრის ჩათვლით) მოქალაქეთა შეღავათიანი კატეგორიის მოქალაქეებისთვის ავტობუსით მგზავრობის სუბსიდიის გამოყოფა.

3. თანამშრომლის კვალიფიკაციის დამახასიათებელი ინდიკატორია ახალ ვითარებასთან ადაპტაციის და წარმოშობილი პრობლემების გადაჭრის ახალი მიდგომების უნარი.

4. გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ განსახილველად EATS "Kvant" 240 და 480 ნომრის ტევადობის აღჭურვილობის შესყიდვის მიმდინარე ფასები და სამუშაო ვერსიის სავარაუდო ღირებულება. პროგრამული უზრუნველყოფაზემოაღნიშნული კონტეინერებისთვის.

5. ჩვენი მიზანია შევქმნათ ეკონომიკური ბაზის ოპერირებისა და რემონტის დონის ამაღლება საბინაო მარაგიქალაქები.

6. საქონლის ფასები შეთანხმებით არის მიმდინარე ფასთა ჩამონათვალის მიხედვით.

7. საჰაერო ხომალდის დაცვის ხელშეკრულება გულისხმობს საჰაერო ხომალდის პირად დაცვას, განურჩევლად სხ-ის მდებარეობისა აეროდრომის ტერიტორიაზე.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ამოცანა 12. წინადადებების რედაქტირება, მეტყველების სიჭარბის აღმოფხვრა.
1. ჩვენ გვაინტერესებს შენ შეგიძლიაგვეტყვით თუ არა სხვა მიმწოდებლის მისამართს, ან, იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია, შენ შეგიძლიააცნობთ თუ არა თქვენს შესახებ შესაძლებლობებიმოგვაწოდეთ პირდაპირ. 2. მომავლის იმედი გვაქვს ერთობლივი თანამშრომლობათქვენს კომპანიასთან ერთად. 3. სასიცოცხლო გადაწყვეტილების მიღება ჩვენი თქვენთან ერთადჩვენ ვთავაზობთ თანამშრომლებს, მოაწყონ შეხვედრა მენეჯმენტის დონეზე. 4. საბითუმო მოვაჭრეებმა უნდა შექმნან კარგი საქმიანი ურთიერთობათანბაზარზე ლიდერობის უზრუნველსაყოფად წარმატებული სამუშაობაზარი საბითუმო ვაჭრობა. 5. გადავწყვიტეთ: ეტაპობრივად გაგვეტარებინა დეკორიმიწის ნაკვეთებით რეგისტრაციასაკუთრება. 6. თუ ში შენიარეგიონის მოთხოვნა შენიაპროდუქტები კმაყოფილი და შენვეძებთ ახალ შესაძლებლობებს ახალ ბაზრებზე, მაშინ ჩვენ მზად ვართ Შენთისდაეხმარეთ გაყიდვების ორგანიზებაში შენიაპროდუქტები ჩვენს გაყიდვების ქსელში.
ამოცანა 13. წაიკითხეთ წერილი. შეცვალეთ შეცდომების გამოსასწორებლად.
შპს ზენიტი

1500063, ქ. პანინა, 223, ბინა 1 კომპანია "Window to the World"

(ივანოვი II-სთვის) 1500000, სარატოვი, ქ. ნეკრასოვა, 1

__________ № _____________

№________-მდე ___________-დან
ხელშეკრულებების შეუსრულებლობაზე

თქვენო ღირსებავ!

ძვირფასო აღმასრულებელი დირექტორი 1 მარტს მოგწერეთ თხოვნით, რომ მომეწოდებინათ ფანჯრების მიწოდების ხელშეკრულების შესრულება. მაგრამ თქვენგან პასუხი არ იყო და მე საკმაოდ ვნერვიულობ; ვიმედოვნებ, რომ არ დამანებებთ, რადგან ჩემი რამდენიმე კლიენტი მელოდება

ფანჯრების ჩასმა ჩვენს შორის გაფორმებული ხელშეკრულების მიხედვით. რაც ნიშნავს, რომ ჩემს რეპუტაციას საფრთხე ემუქრება, თუ მათ დროულად არ მივაწოდებ. თუ ოთხშაბათს აქ არ იქნებიან, იძულებული ვიქნები გავაუქმო შეკვეთა, ეს სამწუხარო იქნება, რადგან მრავალი წელია ვთანამშრომლობ თქვენთან.
გისურვებთ ჯანმრთელობას,

ურთიერთგაგებისა და შემდგომი თანამშრომლობის იმედით,

ივანოვი ივან ივანოვიჩი

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
დავალება 14.წერტილების ნაცვლად, ჩადეთ სიტყვები, რომლებიც ყველაზე ზუსტად გამოხატავს იდეას.
1) ადამიანმა... (გამოიგონა, იპოვა, იპოვა, გამოიგონა, შექმნა) სიტყვები ყველაფრისთვის, რაც აღმოაჩინა... (სამყაროში, სამყაროში, დედამიწაზე). 2) მაგრამ ეს საკმარისი არ არის. 3) მან... (დაასახელა, ახსნა, განსაზღვრა, მიუთითა) ყოველი ქმედება და მდგომარეობა. 4) მან... (დაასახელა, დაასახელა, ახსნა, მოინათლა, განსაზღვრა) სიტყვებით ყველაფრის თვისებები და თვისებები, რაც მის გარშემოა. 5) ლექსიკონი... (აწარმოებს, განსაზღვრავს, აჩვენებს, ასახავს, აღრიცხავს) მსოფლიოში ყველა ცვლილებას... (მიმდინარეობს, ხდება, არსებობს). 6) მან... (გააოცა, ასახა, შეინახა) საუკუნეების გამოცდილება და სიბრძნე და, ჩამორჩენის გარეშე, თან ახლავს სიცოცხლეს,... (მოძრაობა, პროგრესი, განვითარება) ტექნოლოგიების, მეცნიერების, ხელოვნების. 7) მას შეუძლია... (აირჩიოს, დაასახელოს, დანიშნოს, განსაზღვროს, მიუთითოს) ნებისმიერი ნივთი და აქვს საშუალება... (გამოხატოს, დანიშნოს, ახსნას, გადმოსცეს, გადმოსცეს) ყველაზე აბსტრაქტული და განზოგადებული იდეები და ცნებები. (ს. მარშაკის მიხედვით).

____________________________________________________________________________________________________________________________________

დავალება 15. შეავსეთ ეს დეტალები შინაარსით. შეასწორეთ ამ დეტალების შევსებისას დაშვებული შეცდომები.

Კომპანიის სახელი

Იხილეთ ასევე:

"რუსული ენა დამეტყველების კულტურა“. რედაქტირებულია პროფესორ V.I.Maksimov-ის მიერ. ბიზნესისაუბარი. ბიზნესიშეხვედრა. სატელეფონო საუბარი. § 1. მომსახურების მახასიათებლები ბიზნესი კომუნიკაციარუსულად ენა.

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. ოფიციალურად - ბიზნესისტილი. ბიზნესი კომუნიკაცია ბიზნესი კომუნიკაციამენეჯერი და მისი დინამიკა...

მე თვითონაც არ ვიყავი მართალი... და ა.შ. ოფიციალურად - ბიზნესი კომუნიკაციაარ იძლევა რეპლიკა რეაქციებს დეპრესიის ელფერით: მოდი, ამიტომ ურთიერთგაგების მისაღწევად აუცილებელია გაგება ენაჟესტები და სახის გამონათქვამები - „ჩუმად ენა» კომუნიკაცია.

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. § 1. მომსახურების მახასიათებლები ბიზნესი კომუნიკაციარუსულად ენა.ბიზნესი კომუნიკაცია. საუბრებისა და შეხვედრების წარმართვის წესები. სტრუქტურის ანალიზი ბიზნესი კომუნიკაციამენეჯერი და მისი დინამიკა...

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. § 2. ბიზნესისაუბარი. ბიზნესი კომუნიკაცია. საუბრებისა და შეხვედრების წარმართვის წესები. სტრუქტურის ანალიზი ბიზნესი კომუნიკაციამენეჯერი და მისი დინამიკა...

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. შედეგების შეფასება ბიზნესიშედეგების შეფასება ბიზნესი კომუნიკაციაამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს დაინტერესებული მხარეების ინდივიდუალური კვლევის ან ტესტირების ხასიათი.

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. მოთხოვნები მეტყველების კომუნიკაციისთვის ბიზნესიგარემო. ნებისმიერი ორგანიზაციის ცხოვრების პრინციპები წინასწარ განსაზღვრავს მისი მომსახურების მახასიათებლებს ბიზნესი კომუნიკაციადა დიდწილად ხსნის მეტყველების კომუნიკაციის მოთხოვნების ბუნებას ...

Ენა დაოფიციალური დოკუმენტების სტილი. სტილი თვისებაა ენა, გამოიხატება ამოცანებთან დაკავშირებით ენობრივი საშუალებების შერჩევაში, შერწყმასა და ორგანიზებაში კომუნიკაცია.Ამიტომაც ენა ბიზნესინაშრომები ხასიათდება სტილისტური სიმკაცრით და პრეზენტაციის ობიექტურობით.

რუსული ენა დამეტყველების კულტურა. სატელეფონო კომუნიკაციის მახასიათებლები. ბიზნესი კომუნიკაცია. საუბრებისა და შეხვედრების წარმართვის წესები. სტრუქტურის ანალიზი ბიზნესი კომუნიკაციამენეჯერი და მისი დინამიკა...

ენობრივი და საქმიანი კომუნიკაცია.

ნორმები. რიტორიკა. ეტიკეტი.

ნორმები

რიტორიკა

რუსეთის ფედერაცია

როგორც სასწავლო დამხმარე საშუალება სტუდენტებისთვის

უმაღლესი სასწავლებლები

მოსკოვის ეკონომიკა 2000 წ

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0 (075.8)

შესავალი

საქმიანი კომუნიკაცია სოციალური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული სახეობაა. იგი წარმოადგენს კომერციული და ადმინისტრაციულ-სამართლებრივი, ეკონომიკურ-სამართლებრივი და დიპლომატიური ურთიერთობების სფეროს.

ახალი ეკონომიკური და სოციალური პირობებიუბიძგა მოსახლეობის ფართო მასებს კომერციული და ორგანიზაციული საქმიანობისკენ. ამ გარემოებამ წინა პლანზე წამოიწია საქმიანი კომუნიკაციის ლინგვისტური ფორმების სწავლების აუცილებლობა, სოციალურ და სამართლებრივ ურთიერთობებში შემავალი პირების ენობრივი კომპეტენციის ამაღლების აუცილებლობა და ადამიანთა ქმედებების წარმმართველი. ლინგვისტური კომპეტენცია ხდება ბაზრის პირობებიყველა დონის მენეჯერებისთვის, მუნიციპალური თანამშრომლებისთვის, თანაშემწეებისთვის და მენეჯერებისთვის ზოგადი პროფესიული მომზადების შეუცვლელი კომპონენტი.

წარმატებულად წარმართვის უნარი საქმიანი შეხვედრა, დოკუმენტის ტექსტის კომპეტენტურად შედგენა, დოკუმენტებთან მუშაობის უნარი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტებია პროფესიული კულტურაგადაწყვეტილების მიმღები.

დაბალი მეტყველების კულტურა პირდაპირ კავშირშია შეხვედრების, მოლაპარაკებების დაბალ ეფექტურობასთან, კანონების პარალიზებასთან, რომლებიც ხშირად ისეა შედგენილი, რომ მათი განხორციელება უბრალოდ შეუძლებელია.

მეტყველების კულტურა ეკონომიკური კატეგორიაა. მეტყველების მაღალი კულტურა და განვითარებული ეკონომიკა მოწინავე ქვეყნებში განუყოფელია ერთმანეთისგან და ურთიერთდაკავშირებულია. პირიქით, საზოგადოების დაბალი მეტყველების კულტურა განაპირობებს ეკონომიკის განვითარების შესაბამის დონეს და ეფექტურობას.

ნებისმიერი ამერიკელი თვლის, რომ კომუნიკაციის ვერბალური ფორმების სწავლა არა მხოლოდ სასარგებლოა, არამედ პრესტიჟულადაც. აქ ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ სტუდენტებისგან გაურკვეველი კითხვები: „რატომ გვჭირდება სწავლა, ჩვენ ვიცით როგორ ვილაპარაკოთ?

"ლაპარაკი" საკმაოდ სავარაუდოა, დიახ. რას იტყვით საკუთარი თავის გამოხატვაზე, ლაპარაკზე, მოხსენებაზე, განხილვაზე, კომენტირებაზე, თეზისზე, განსაზღვრაზე, შეჯამებაზე, პერიფრაზირებაზე? მაგრამ ეს ყველაფერი ასევე მეტყველების აქტივობის ტიპებია პროფესიული კომუნიკაციამენეჯერებს ძალიან მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავთ.

დღესდღეობით, კულტურული და მეტყველების კურსები ფართოდ არის დანერგილი უნივერსიტეტების სასწავლო გეგმებში სპეციალობით "მენეჯმენტი", "მენეჯერული აუდიტი", "მუნიციპალური თანამშრომელი", "მარკეტინგი".

შემოთავაზებული სახელმძღვანელოეძღვნება სიტყვის კულტურას ბიზნეს კომუნიკაციაში და მის სხვადასხვა ასპექტს. იგი სრულყოფილად იკვლევს ბიზნეს ზეპირი და წერა, მოცემულია საქმიანი კომუნიკაციის თითქმის ყველა ჟანრის ნიმუშები, რეკომენდაციები, ტესტური კითხვები და დიდაქტიკური მასალა.

დიდი ყურადღება ეთმობა ზეპირი და წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებებს, ენობრივი ინფორმაციის ერთი ტიპის მეტყველებიდან მეორეზე გადატანის წესებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ენის მახასიათებლების აღწერილობა და წიგნში მოცემული რეკომენდაციები ეფუძნება საშინაო და უცხოური ენათმეცნიერების უახლეს მიღწევებს მეტყველების კულტურის ტიპების თეორიის, მეტყველების აქტების თეორიის, კომუნიკაციური გრამატიკის სფეროში. , ტექსტის თეორია, რიტორიკა და ფუნქციონალური ლინგვისტიკა.

ეს სახელმძღვანელო დაწერილია საფუძველზე სამეცნიერო გამოკვლევამენეჯერების, მუნიციპალური თანამშრომლების გამოსვლები და მრავალწლიანი კულტურისა და მეტყველების კურსების კითხვის შედეგად ეკონომიკურ უნივერსიტეტებში.

სახელმძღვანელოში გამოყენებულია მასალები წიგნებიდან: Lapinskaya I.P. რუსული ენა მენეჯერებისთვის. ვორონეჟი: VSU გამომცემლობა, 1994; საქმიანი კომუნიკაციის რუსული ენა / ედ. I.A. სტერნინა. ვორონეჟი: VSU გამომცემლობა; შილოვა კ.ა. სატელეფონო საუბრები საქმიანი კაცი. მ., 1993; რუსული ენა და კომუნიკაციის კულტურა საჯარო მოსამსახურეებისთვის. სარატოვი: სლოვო, 1998 წ.