Төлөвлөлтийн үйл явцын хандлага. Удирдлагын үйл явцын хандлага: мөн чанар ба үндсэн зарчим. Байгууллага, чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлага

Орчин үеийн бодит байдал биднийг удирдлагын аппаратыг ширүүн өрсөлдөөнтэй, эрчимтэй хөгжиж буй орчинд дасан зохицохыг шаарддаг. Энэ талаар мэргэжлийн хүмүүсийн санал бодол өөр байна. Зарим нь зохион байгуулалт, эдийн засгийн аргын ач холбогдлыг бүрэн үгүйсгэж, зарим нь удирдлагын чиг үүрэг тус бүрийг хариуцах хүнийг томилохыг санал болгож байна.

Практик туршлагаас харахад зөвхөн ашиглах боломжтой функциональ хандлагаудирдлагын үр ашиг буурахад хүргэдэг. Удирдлагын бусад аргуудын мөн чанар юу вэ? Процессын арга нь юунд төвлөрч, түүний давуу тал юу вэ?

Удирдлагын 4 хандлага

IN орчин үеийн менежментЗохион байгуулалт, удирдлагын үйл явцыг өөрөөр харах боломжийг олгодог дөрвөн төрөл байдаг. Энэ бол 20-р зуунд үүссэн тоон, үйл явцын, системчилсэн, нөхцөл байдлын хандлага юм.

Арга барил
Тоон үзүүлэлт	Энэ нь 1950 онд нарийн шинжлэх ухаан хөгжсөнөөр үүссэн. Компьютер, математик, физикийн ололт амжилтыг менежментэд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн. Нөөцийн хуваарилалт, бараа материалын менежмент, засвар үйлчилгээ хийх виртуал загвар бүтээх, Стратегийн төлөвлөлтгэх мэт.
Үйл явц	Хөдөлгөөний үүсгэн байгуулагч нь А.Файол бөгөөд үүссэн цаг нь ХХ зууны хоёрдугаар арван жил юм. Аргын дагуу менежментийг тасралтгүй үйл явц буюу мөчлөг гэж танилцуулдаг. Үүний үндэс нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн үндсэн функцээр бүрддэг.
Систем	Хорьдугаар зууны дундуур гарч ирсэн. Байгууллагыг гадаад орчинтой харьцдаг нээлттэй систем гэж үздэг. Дотоод орчин нь дэд системийн элементүүдийг агуулдаг: хэлтэс, технологи, удирдлагын түвшин.
Нөхцөл байдлын	20-р зууны 60-аад онд үүссэн. Арга барилыг дэмжигчид сонгохыг зөвлөж байна удирдлагын аргууднөхцөл байдал, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх. Илүү үр дүнтэй арга бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон арга юм.

Менежмент дэх үйл явцын хандлага

Орчин үеийн үйл явцын хандлага нь удирдлагын тогтолцооны хандлага дээр суурилдаг бөгөөд аливаа байгууллагыг нэг организм гэж үздэг. Аж ахуйн нэгж бүрт янз бүрийн бизнесийн үйл явц явагдаж, орцонд нөөцийг хүлээн авч, гаралт дээр хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн эсвэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг. Бэлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг гаргахад бүх мөчлөг хаалттай байдаг.

Энэ хандлагаЭнэ нь аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явц, удирдлагын аппаратыг блок болгон хуваахад үндэслэсэн ажлын ийм зохион байгуулалтаас бүрддэг. Бүхэл бүтэн системийг диаграмм хэлбэрээр, бие даасан холбоос бүхий гинж - үйлдлүүдийн хэлбэрээр танилцуулж болно. Үйлдвэрлэлийн гинжин хэлхээний эцсийн үр дүн нь бүтээгдэхүүн юм. Тодорхой бизнесийн үйл явцыг хариуцдаг нэгжүүд нь бүтцийн хэлтсүүдээс бүрддэг.

Процессын аргын үндэс

Илүү тодорхой болгохын тулд бид доорх хүснэгтэд байгаа бүх постулатуудыг нэгтгэсэн.

Процессын хандлагахэд хэдэн зарчим дээр суурилдаг	Аргын үндсэн шинж чанарууд
Бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчийн сонголтыг сайжруулахад анхаарлаа хандуулаарай. Гинжин дэх бүх оролцогчид бизнесийн үр дүнг хариуцна. Ажилчдын урам зориг өндөр түвшинд байна. Хүнд суртлыг сулруулж байна.	Эрх мэдэл, хариуцлагыг удирдлагаас жирийн ажилчдад өргөнөөр шилжүүлдэг. Удирдлагын түвшний тоог цөөрүүлснээр шийдвэр хурдан гардаг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь нарийн хяналтанд байдаг. Бизнесийн үйл явцтай холбоотой бүх технологи нь албан ёсны бөгөөд автоматжсан.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээлүүд

Онолын хувьд үйл явцын арга нь энгийн бөгөөд логик харагддаг боловч практик дээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хэрэгжүүлэх нь хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд бодит жишээ, бусад байгууллагын практик үр дүн, санал бодлыг анхаарч үзэх нь зүйтэй мэргэжлийн зөвлөхүүд. Аливаа байгууллагын хувьд шалгагдаагүй онолыг хэрэгжүүлэх нь санхүүгийн болон бусад томоохон зардалд хүргэдэг.

Процессын аргын практик хэрэглээ нь хэд хэдэн асуудалтай холбоотой:

• удирдлага нь зөвхөн албан ёсны түвшинд менежментийн үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлдэг;
• бий болгосон систем нь байгууллагын бодит байдалтай нийцэхгүй байна;
• арга барилыг албан бус түвшинд нэвтрүүлэх оролдлого;
• менежерүүд уг хандлагыг байгууллагын шинэ үзэл суртал гэж ойлгодоггүй;
• удирдлага нь үйл явцыг зохицуулах хэрэгцээний талаар боддоггүй эсвэл тэдгээрийг хэрхэн удирдахаа мэддэггүй;
• менежерүүд үндсэн өөрчлөлтөд бэлэн биш байна, жишээлбэл, компанийн бүтцийг шинэчлэх;
• үйл явцыг оновчтой болгоход ур чадвар, урам зориг, тууштай байдал, тууштай байдал дутагдалтай.

Байгууллага, чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлага

ISO 9001:2000 стандартын гол шаардлагуудын нэг нь процессын хандлагыг хэрэгжүүлэх явдал юм. Стандартын дагуу үйл явцыг тодорхойлж, тэдгээрийн удирдлагыг зохион байгуулах шаардлагатай боловч үйл ажиллагааны тодорхой тогтолцоог өгөөгүй байна.

ЧМС-ийг бий болгохоор ажиллаж эхэлсэн олон менежерүүд түүний хэрэгжилтийг албан бус гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ тэд ЧМС-ийн гэрчилгээ биш харин хэрэгжилтийн явцад гарах хүлээгдэж буй сайн сайхан өөрчлөлтүүд хэр чухал болохыг онцолж байна. Практикт төслийг хэрэгжүүлэх нь хүндрэл үүсгэдэг. Тэд ОУСБ-ын албан ёсны шаардлагыг дагаж мөрдөхийг хязгаарлахаар шийдсэн байгууллагын удирдлагуудыг айлгаж байна.

Тиймээс ЧМС албан ёсны түвшинд хэвээр байна. Үүний үр дүнд бухимдсан ажилтнууд систем өөрөө болон үйл явцын арга барилд сөрөг ханддаг.

Процессын удирдлагад шилжих аргууд

Тэдгээрийг бүгдийг нь хүснэгтэд үзүүлэв.

Бүрэн арга	Арга замаар
Үйл явц ба системийн хандлага нь одоогийн зохион байгуулалтын бүтцэд тулгуурлан бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход суурилдаг. Дараа нь үйл явцын бүтцэд шилжинэ. Үүний үндэс нь хэд хэдэн заалт дээр суурилдаг.	Үйл явц ба нөхцөл байдлын хандлага. Удирдлага нь төгсгөл хүртэлх бизнесийн үйл явцыг тодорхойлдог бөгөөд үүнд баримт бичгийн урсгал, ажлын дарааллын тайлбарыг бэлтгэдэг. Дараагийн шатанд тэдгээрийг процессын шинэ бүтцэд, ихэвчлэн матрицын бүтцэд оруулна.
Шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, ангилах. Ажлын бүтцийн хүрээнд бизнесийн үйл явцын гинжин хэлхээг бий болгох. Удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг хангах стандарт, аргачлалыг боловсруулах. Бүтээл мэдээллийн баазбизнесийн үйл явцын хүрээнд ажил гүйцэтгэх нөөцийг сонгох. Үйл явцыг хянах, дүн шинжилгээ хийх. Төлөвлөсөн зорилгодоо хүрэх арга хэмжээний хэрэгжилт. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах.	Нөхцөл байдлын дагуу загвар бэлтгэх. Одоо байгаа бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ. Сайжруулсан загвар боловсруулах. Үүний үндсэн дээр бизнесийн үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах. Үйл явцын шинэ зохион байгуулалтын бүтцийг бэлтгэх.

Үйл явцын тодорхойлолт, зохицуулалт юу өгдөг вэ?

Үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь үйл явцын зохицуулалттай шууд холбоотой биш юм. Аж ахуйн нэгж нь тодорхойлолт, дүрэм журамгүй байж болно. Ажилтнууд үйлдвэрлэлийн процессыг мэддэг тул ажилчид хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийн дагуу ажил гүйцэтгэнэ. Ажлын ийм зохион байгуулалт нь нөөцийг байнга алдахад хүргэдэг. Үйл явцын тодорхойлолт, зохицуулалт нь хэд хэдэн боломжийг нээж өгдөг.

1. Стандартын хүрээнд үйл ажиллагаа, үйл явцын давтагдах чадвар нь менежментийн боломжийг бий болгодог.
2. Процессыг хэрэгжүүлэх явцад бэрхшээл, хүнд хэцүү мөчүүд, нөөцийн алдагдлыг тодорхойлох.
3. Үйл явцыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.
4. Шинэ ажилтан, салбар болон бусад байгууллагад шилжүүлэх боломжтой ажлын туршлага, мэдлэг.
5. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулахын тулд жишиг үнэлгээг хэрэгжүүлэх, танай аж ахуйн нэгжийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах.
6. Дотоод аудит.

Зохицуулалт нь шинжилгээ, боловсруулалт, сайжруулалтыг дагалдаж байвал үр дүнтэй байдаг.

Үйл явцын хандлагын үзэл суртал

Процессын арга барил, түүнийг албан ёсны бус бодитойгоор удирдлагын тогтолцоонд нэвтрүүлэх нь олон бэрхшээлийг үүсгэдэг. Удирдлагын асуудал бол манлайлах ур чадвар дутмаг, боловсон хүчнийг татан оролцуулах чадвар дутмаг байдаг. Шинэ системийг бий болгоход өөрчлөлтүүд юуны түрүүнд ажилчдын оюун ухаанд бий болох ёстой.

Хэрэв энэ хандлагыг үзэл суртал болгон авч үзвэл ажилчдын оролцоо илүү хялбар болно. Эхлээд санаа нь хүмүүсийн ухамсарт нэвтэрч, улмаар тэр нь хэрэгсэл болдог. Дараа нь ажилтнууд шинэ арга, хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд бэлэн байх болно, үүний тулд тэднийг урамшуулах ёстой.

Дүгнэлт

Дэлхийн олон оронд менежментийн үйл явцын хандлагыг бизнесийн амжилтын гол хүчин зүйл гэж үздэг. Энэ нь чанарын удирдлагын стандартын үндэс болсон нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Аргын үр нөлөө хараахан батлагдаагүй байна бодит жишээнүүдхэрэгжилт дээр Оросын аж ахуйн нэгжүүд. Цөөн жишээ, түүнчлэн стандартыг хэрэгжүүлснээр шинэ ашиг тустай. Учир нь олон байгууллага нэр томъёог зүгээр л өөрчилсөн: борлуулалтын хэлтэс байсан, одоо "Борлуулалт" үйл явц байдаг. Хэлтсийн дарга нар процессын эзэн болсон.

Менежментийн үйл явцын хандлага нь удирдлагын тогтолцоог өөрчлөн зохион байгуулахад ашигладаг хэрэгслүүдийн гол хэрэгсэл юм.

Удирдлагын үйл явцын хандлага.

Процессын аргын мөн чанар ньажилтан бүр шууд оролцох замаар тодорхой бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагааг баталгаажуулдаг. Ажилтан бүрийн үүрэг хариуцлага, хариуцлагын талбар, амжилттай гүйцэтгэлийн шалгуурыг томъёолсон бөгөөд зөвхөн тодорхой ажил, үйл явцын хүрээнд л утга учиртай байдаг. Бүтцийн нэгжүүдийн хоорондох хэвтээ холболт нь илүү хүчтэй байдаг. "Дээд албан тушаалтан"-д захирагдах" босоо харилцаа бага зэрэг суларсан. Ажилтны хариуцлагын мэдрэмж чанарын хувьд өөрчлөгддөг: тэр зөвхөн даргаас өгсөн үүрэг даалгаврыг төдийгүй бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь хариуцдаг. Зэрэгцээ бүтцийн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны чиг үүрэг, үр дүн нь түүний хувьд чухал юм. Бизнесийн үйл явцын үр дүнг бүхэлд нь хариуцах нь түүнийг хамт ажиллагсад, бизнесийн үйл явцын ижил оролцогчдын өмнө хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг.

Үйл явцын чиг баримжаатай удирдлагын тогтолцоог бий болгохдоо гол анхаарал нь компанийн доторх бүтцийн нэгжүүд болон үйл явцын хоорондын харилцан үйлчлэлийн механизмыг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг. гадаад орчин, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид болон түншүүдтэй. Үүнийг анхаарч үзэх боломжийг бидэнд олгодог үйл явцын хандлага юм чухал талуудбизнес нь эцсийн бүтээгдэхүүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, гүйцэтгэгч бүрийн эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах сонирхол, үр дүнд нь ажлын эцсийн гүйцэтгэлийг сонирхох явдал юм. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь бие даасан хэлтэсүүдэд чиг үүргийн хуваарилалт бүхий байгууллагыг удирдах зохион байгуулалтын бүтцийг үл тоомсорлодог. Процессын хандлагын хувьд байгууллагыг менежер, ажилтнууд эцсийн үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн бизнесийн үйл явцаас бүрдэх үйл ажиллагаа гэж ойлгодог. Байгууллагыг бизнесийн үйл явцын сүлжээ гэж ойлгодог бөгөөд энэ нь хоорондоо уялдаа холбоотой, харилцан үйлчлэлцдэг бизнесийн үйл явц, түүний дотор байгууллагын хэлтэст гүйцэтгэдэг бүх чиг үүргийг багтаасан цогц үйл явц юм. Бизнесийн функциональ бүтэц нь юу хийх ёстойг тодорхойлох замаар аж ахуйн нэгжийн чадавхийг тодорхойлдог бол үйл явцын бүтэц нь (бизнесийн үйлдлийн систем дэх) зорилго, зорилтод хэрхэн хүрэх ёстой вэ гэсэн асуултанд хариулах тодорхой технологийг тодорхойлдог. хийгдэх.

Процессын арга нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг.

Компанийн үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явцын цогц гэж үздэг.

Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэл нь заавал зохицуулалт эсвэл албан ёсны тайлбарт хамаарна.

Бизнесийн үйл явц бүр дотоод болон гадаад үйлчлүүлэгч, эзэмшигч (бизнесийн үйл явцын үр дүнг хариуцах хүн) байдаг.

Бизнесийн үйл явц бүр нь түүний гүйцэтгэл, үр дүн эсвэл байгууллагын үр дүнд үзүүлэх нөлөөллийг тодорхойлдог гол үзүүлэлтүүдээр тодорхойлогддог.

Удирдлагын үйл явцын хандлагын зарчмууд нь эцсийн үр дүнд чиглэсэн бизнесийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг зохион байгуулах үндсэн дүрмийг тодорхойлдог.

Эхний зарчим нь компанийн үйл ажиллагааны алсын харааг бизнесийн үйл явцын цогц гэж тодорхойлдог. Тэр бол үйл явцын хандлагад байгууллагын талаарх ойлголтын шинэ соёлыг тодорхойлдог хүн юм.

Бизнесийн үйл явцыг заавал зохицуулахыг шаарддаг үйл явцын хандлагын хоёрдахь зарчим нь зохицуулалт нь үйл ажиллагааны дараалал, үүрэг хариуцлага, гүйцэтгэгчид хоорондын харилцан үйлчлэлийн журам, шийдвэр гаргах журмыг тодорхойлсон баримт бичигт суурилдаг. бизнесийн үйл явцыг сайжруулах.

Бизнесийн үйл явцыг тусгаарлах нь түүний хувьд тодорхой үнэ цэнэтэй үйл явцын үр дүнгийн үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчийг тодорхойлохтой үргэлж холбоотой байдаг. Үйлчлүүлэгчээс гадна бизнесийн үйл явц бүр эзэнтэй байдаг. гүйцэтгэх, өөрийн мэдэлд шаардлагатай нөөцтэй, бизнесийн үйл явцын явцыг удирдаж, бизнесийн үйл явцын үр дүн, үр ашгийг хариуцдаг. Бизнесийн үйл явцын эзэн нь албан тушаалтан, албан ёсны удирдагч тул шаардлагатай эрх мэдэлтэй, үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах нөөцтэй, бизнесийн үйл явцын явцыг удирдаж, үр дүнг хариуцдаг. Эдгээр давуу талууд нь менежмент нь тодорхой үйл явцад чиглэсэн шинж чанартай байгууллагын өндөр гүйцэтгэлийг баталгаажуулдаг.

Үйл явцын чиг баримжаатай менежмент нь байгууллагын үйл ажиллагааг үйл ажиллагааны, хоорондын функциональ болон байгууллага хоорондын нэгдмэл байдлын түвшинд чанарын хувьд өөрчлөх боломжийг олгодог. Функциональ интеграци нь функциональ хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хэцүү эх үүсвэр байхаа болино. Интеграцийн үйл ажиллагааны түвшин нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын сүлжээний ачаар шинэ алсын хараатай болж, дараахь боломжийг олгодог.

а) боловсон хүчний бүрэн эрх, хариуцлагыг илүү үр дүнтэйгээр тодорхойлох;

б) эрх мэдлийг шилжүүлэх үр дүнтэй тогтолцоог хөгжүүлэх;

в) гүйцэтгэгчид тавигдах шаардлагын стандартчиллыг хангах;

г) бие даасан уран бүтээлчээс хараат байх эрсдлийг багасгах;

д) менежерүүдийн ажлын ачааллыг бууруулах;

е) зардлыг бууруулах;

ж) боловсон хүчний менежментийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

з) бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх зардал, цаг хугацааг бууруулах эх үүсвэрийг тодорхойлох;

i) удирдлагын шийдвэр гаргах хугацааг багасгах.

Үүний үр дүнд байгууллагын хяналт сайжирч, хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөлөл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөг буурдаг. Энэ бүхэн нь тухайн байгууллагын чанарт өөрчлөлт оруулж, бүхэл бүтэн баг нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эцсийн үр дүн эсвэл хангахтай холбоотой үйл ажиллагааны тасралтгүй үйл явцад ухамсартай оролцогч болох үйл явцад чиглэсэн байгууллагыг бий болгоход хүргэдэг. үйлчилгээний.

Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хөгжүүлэх нь өргөн резонанс хүртсэн бөгөөд дэлхийн бараг бүх тэргүүлэгч байгууллагууд нь процесст чиглэсэн байгууллагууд юм.

Байгууллагад ямар бизнесийн үйл явц явагддаг тухай ойлголт дээр үндэслэн тэдгээрийг удирдах үр дүнтэй зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох боломжтой. Хэрэв зохион байгуулалтын бүтэцуламжлалт байдлаар хөгжсөн тул чанарт дүн шинжилгээ хийхэд тусалж чадна үйлдлийн систембизнес.

Тиймээс менежментийн үйл явцын арга барил дутмаг байгаа нь үр дүнд нь найдах боломжгүй, үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийх боломжгүй аяндаа гарах үр дүнд хүргэдэг. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны эцсийн бүтээгдэхүүн нь бүх ажилчдын хамтарсан хөдөлмөрийн үр дүн гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог үйл явцын хандлага бөгөөд үүнээс гадна үйл явцын уулзвар дахь цоорхойг арилгах, үйл ажиллагааны үр ашгийг сэргээх боломжийг олгодог. тэдгээрийн хоорондын холбоо. Үйл явцын хандлага нь компанийн одоо байгаа удирдлагын тогтолцоог үгүйсгэхгүй, харин түүнийг сайжруулах, чанарын хувьд өөрчлөх арга замыг тодорхойлдог.

Давуу болон сул талууд- үйл явц болон тэдгээрийн холбогдох хэлтэс дэх харилцан холболтын тодорхой систем; - тушаалын нэгдмэл байдлын тодорхой систем - нэг менежер нь тавьсан зорилгодоо хүрэх, хүссэн үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн бүхэл бүтэн үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны удирдлагыг гартаа төвлөрүүлдэг; - илүү их эрх мэдэл бүхий ажилчдыг чадавхжуулах, компанийн ажилд тэдний үүрэг оролцоог нэмэгдүүлэх нь тэдний бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг; - гадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд гүйцэтгэх процессын нэгжүүдийн хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх; - Менежерүүдийн ажилд стратегийн асуудал үйл ажиллагааны асуудлаас давамгайлдаг; - хэлтэс, байгууллагын ажлын үр дүн, чанарын шалгуурыг уялдуулан удирдан чиглүүлдэг - байгууллагын ажлын үр дүн жирийн ажилтан, ажилчдын мэргэшил, хувийн болон бизнесийн чанараас хамаарах байдал нэмэгдсэн; - функциональ холимог ажлын багийг удирдах нь функциональ хэлтсүүдийг удирдахаас илүү төвөгтэй ажил юм; - өөр өөр функциональ мэргэшсэн багт хэд хэдэн хүн байх нь багийн гишүүдийн хооронд ажлыг шилжүүлэх явцад зарим саатал, алдаа гарахад хүргэдэг боловч энд байгаа алдагдал нь уламжлалт ажлын зохион байгуулалттай харьцуулахад хамаагүй бага байдаг. компанийн хэлтэс

Мэдээжийн хэрэг, зөвхөн бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох замаар үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжгүй бөгөөд үйл явцын хандлага нь байгууллагын бүх өвчнийг эмчлэх боломжгүй юм. Энэ нь нийтлэг даалгаврыг гүйцэтгэхдээ компаний хэмжээнд болон түүний янз бүрийн хэлтсийн харилцан үйлчлэлийн асуудлыг оношлох боломжийг танд олгоно.

Ном зүй:

1. Вишняков О. Байгууллагын менежментийн үйл явцад чиглэсэн хандлага 2008 он.

2. Ефимов В.В. Үйл явцын хандлагын талаархи эргэцүүлэл / V.V. Ефимов 2004 он.

3.Репин В.В. Удирдлагын үйл явцын хандлага. Стандарт ба чанар. - 2004. - 498 х.

4.Репин В.В. Практикт үйл явцын хандлага. Стандарт ба чанар. - 2004. - No1. - хуудас 74-79.

Системийн хандлага гэдэг нь аливаа систем (объект) нь гаралт (зорилго), оролт (нөөц), гадаад орчинтой харилцах, эргэх холбоо бүхий харилцан уялдаатай элементүүдийн (бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн) цогц гэж үзэх хандлага юм. Энэ бол менежментийн хамгийн төвөгтэй арга юм. Системийн хандлага нь системийн үндсэн шинж чанарууд дээр суурилдаг: 1. Бүрэн бүтэн байдал - элементүүд нь бүхэл бүтэн байдлыг бүрдүүлдэггүй, харин эсрэгээр бүхэлд нь хуваагдах үед системийн элементүүдийг үүсгэдэг. Бүхэл бүтэн байдал нь системийн онолын үндсэн постулат юм. Системийн бүрэн бүтэн байдал нь гурван үндсэн талыг агуулдаг: Нэгдмэл системд тус тусдаа хэсгүүд нь хамтдаа ажиллаж, системийн үйл ажиллагааны процессыг бүхэлд нь бүрдүүлдэг. Нэг төрлийн харилцан уялдаатай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хосолсон үйл ажиллагаа нь бүхэл бүтэн чанарын шинэ функциональ шинж чанарыг бий болгодог бөгөөд энэ нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанарт ижил төстэй байдаггүй. Энэ нь системийн шинж чанарууд нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанаруудын нийлбэрт үндсэндээ бууруулж болохгүй бөгөөд бүхэл системийн шинж чанарыг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанараас гаргаж авах боломжгүй гэсэн үг юм. Өөрөөр хэлбэл, интеграл систем нь нэмэлтгүй шинж чанартай байдаг. Системийн бүрэн бүтэн байдлын гуравдахь тал бол хэлбэр, үйл ажиллагааны тал, зохион байгуулалтын бүтэц гэх мэт олон талт байдлын нэгдмэл байдал юм. бүхэл бүтэн нийгмийн материаллаг болон оюун санааны амьдралд. 2. Систем ба гадаад орчны харилцан хамаарал, харилцан үйлчлэл. Систем нь зөвхөн гадаад орчинтой харилцах үйл явцад өөрийн шинж чанарыг бүрдүүлж, илэрдэг. Систем нь гадаад орчны нөлөөнд хариу үйлдэл үзүүлж, түүний нөлөөн дор хөгждөг боловч системийн үйл ажиллагааны харьцангуй тогтвортой байдал, дасан зохицох чадварыг хангадаг чанарын тодорхой байдал, шинж чанарыг хадгалдаг. Гадаад орчинтой харьцахгүйгээр компани нээлттэй систем шиг ажиллах боломжгүй. Үүний зэрэгцээ, гадаад орчны нөлөөлөл бага байх тусам пүүс илүү тогтвортой ажиллах болно. Менежерийн үүрэг бол нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглах, системийн параметрүүдийг хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлд тохируулах арга хэмжээ авах явдал юм. 3. Бүтцийн байдал - объектын дотоод бүтэц, зохион байгуулалтыг салшгүй систем болгон тодорхойлдог системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн багц ба тэдгээрийн холболтууд. Системийг судлахдаа бүтэц нь түүний зохион байгуулалтыг дүрслэх арга хэлбэрээр ажилладаг. Системийг судлах, төлөвлөхдөө түүнийг бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд задалж, тэдгээрийн үүрэг, холболтыг тогтоодог. Системийн оновчтой бүтэц нь хамгийн бага тооны бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй байх ёстой, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн тэдгээр нь заасан чиг үүргийг бүрэн гүйцэтгэх ёстой. Бүтэц нь хөдөлгөөнт байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. өөрчлөгдөж буй шаардлага, зорилгод амархан дасан зохицох (дасан зохицох). Системийн бүтцийн агуулгын хувьд орон зай, цаг хугацааны хувьсал нь түүний хөгжлийн үйл явцыг тусгадаг. 4. Шатлал - системийн бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг илүү өргөн хүрээтэй глобал системийн систем (дэд систем) гэж үзэж болно. Жишээлбэл, пүүс бол илүү системийн дэд систем юм өндөр түвшин- корпорацууд, компаниуд, трестүүд, холбоодууд, үйлдвэрүүд, бүс нутаг гэх мэт. Хариуд нь сүүлийнх нь томоохон холбоо, бүс нутаг эсвэл улс орны дэд систем юм. Тус улс бол дэлхийн тогтолцооны дэд систем - дэлхийн хамтын нийгэмлэг юм. Хэрэв бид хэлтэс (дэлгүүр) -ийг систем гэж үзвэл түүний дэлхийн систем нь компани байх бөгөөд хэлтсийн дэд системүүд нь товчоо (бүлэгүүд) байх болно. Технологийн тоног төхөөрөмж, цехэд байрладаг нь техникийн систем бөгөөд үүний зэрэгцээ нийгэм-эдийн засгийн илүү өргөн тогтолцооны бүрэлдэхүүн хэсэг болох семинар юм. Компанийн аль ч хэлтэс болон компанийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг судлахдаа системийн энэ шинж чанарыг харгалзан үзэх ёстой. Шаталсан тогтолцооны өмч нь компанийн зорилго, бүтээгдэхүүний үзүүлэлт, удирдлагын чиг үүрэг гэх мэт задралын бүтцээр илэрдэг. 5. Үйл ажиллагааны тасралтгүй байдал, хувьсал. Систем нь ажиллаж байгаа цагт оршин тогтнодог. Аливаа систем дэх бүх үйл явц (нийгэм-эдийн засаг, техник, биологийн гэх мэт) тасралтгүй, харилцан хамааралтай байдаг. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл ажиллагаа нь системийн үйл ажиллагааны мөн чанарыг бүхэлд нь тодорхойлдог ба эсрэгээр. Үүний зэрэгцээ систем нь суралцах, хөгжүүлэх чадвартай байх ёстой. Нийгмийн хувьслын эх сурвалжууд эдийн засгийн тогтолцооҮүнд: үйл ажиллагааны янз бүрийн талбар дахь зөрчилдөөн; өрсөлдөөн; үйл ажиллагааны янз бүрийн хэлбэр, арга; хөгжлийн диалектик ба эсрэг тэсрэг талуудын тэмцэл гэх мэт.Компани бүр зах зээлд амжилттай өрсөлдөхийг хүсч байгаа бол жагсаасан эх сурвалжуудын параметрүүдийг судалж, ажилдаа харгалзах ёстой. Өөрийгөө хөгжүүлэх гадаад, дотоод эх үүсвэрт дүн шинжилгээ хийж, урьдчилан таамаглаагүй пүүсүүд дампууралд ордог. Жишээлбэл, аж үйлдвэржсэн орнуудад пүүсүүдийн 10 орчим хувь нь жил бүр дампуурдаг. 6. Зорилго, энэ нь нийгэм, эдийн засгийн тогтолцооны зорилгын мод, техникийн системийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийн мод гэх мэтийг заавал байгуулахыг хэлнэ. Жишээлбэл, компанийн үйл ажиллагааны дэлхийн шалгуур нь модны тэг түвшинд байх. Зорилго нь хууль тогтоомж, нийгэм, байгаль орчны хэм хэмжээ, стандартыг дагаж мөрдөхийн тулд ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байж болно. Дараа нь дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, эрэмбэлэх, оновчтой болгох аргуудыг ашиглан компанийн зорилгыг 4-5-р түвшинд задалдаг. 7. Системийн параметрүүдийг гадаад орчны өөрчлөлтөд дасан зохицох, тогтвортой тэнцвэрт байдалд хүрэх хүсэл. тодорхой нөхцөл байдалудирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалтын өндөр түвшнийг динамикаар хангах замаар. Удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалтын үзүүлэлтүүд нь системийн үндсэн хяналттай параметрүүдийн пропорциональ байдлын коэффициент (шинжилсэн параметрүүдийн хамгийн бага утгыг хамгийн их утгатай харьцуулсан харьцаа), тасралтгүй байдлын коэффициент, параллелизм, автоматизм, хэсэгчилсэн хэмнэлийг агуулдаг. үйл явц, түүнчлэн удирдлагын болон үйлдвэрлэлийн үйл явц. 8. Үйл ажиллагаа, хөгжлийн өөр арга замууд. Хэзээ үүссэн нөхцөл байдлын тодорхой параметрүүдээс хамааран үйл ажиллагааны удирдлага(татварын систем, гаалийн тариф, өрсөлдөгчдийн өрсөлдөх чадвар, зах зээлийн дэд бүтэц, ханган нийлүүлэгчдийн найдвартай байдал гэх мэт) тодорхой зорилгод хүрэх хэд хэдэн хувилбар байж болно. Нөхцөл байдлын тодорхойгүй байдлын улмаас програм, төлөвлөгөө, сүлжээний загвар гэх мэт урьдчилан таамаглах боломжгүй зарим хэсгүүдийг хэд хэдэн өөр замаар боловсруулахыг зөвлөж байна. Системийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн өөр аргууд нь объектив эсвэл субъектив байж болно. Жишээлбэл, биологийн системийн хөгжлийн альтернатив шинж чанар нь ихэвчлэн объектив байдаг. Биологийн системийн хөгжил нь генетик, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлээс ихээхэн хамаардаг. Техникийн системийн хөгжил нь субъектив хүчин зүйлээр тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээрийн үйл ажиллагаа нь системийн найдвартай байдлаас хамаардаг. Нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны үйл ажиллагаа, хөгжлийн өөр арга замыг объектив ба субъектив хүчин зүйлээр тодорхойлдог. 9. Удамшил нь тогтолцооны хуучин үеэс шинэ үе хүртэл хөгжлийн бие даасан үе шатанд давамгайлах болон рецессив шинж тэмдгүүдийн дамжих хэлбэрийг тодорхойлдог. Системийн давамгайлсан шинж чанаруудыг тодорхойлох нь түүнийг хөгжүүлэх чиглэлүүдийн хүчинтэй байдлыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Доминант ба рецессив шинж чанарууд нь үндсэндээ объектив шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг удирдах үйл явцын субьектив байдал нь тэдгээрийг судлах, системийн давамгайлсан шинж чанарыг тодорхойлох, тэдгээрийг хөгжүүлэх инновацид хөрөнгө оруулалт хийх замаар илрэх ёстой. Энэ бол төвөгтэй, төвөгтэй ажил юм. Тиймээс нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны удамшлын талаарх судалгаа одоогоор хангалтгүй байна. Биологийн системийн удамшлын судалгааны үр дүнг практикт маш удаан нэвтрүүлж байна.

СУРГАЛТЫН АЖИЛ

Сэдэв: Хяналтын онол

Удирдлагын үйл явцын хандлага

Оршил

1. Процессын хандлагыг хэрэглэх онцлог

1.1 Процессын хандлагын тухай ойлголт

1.2 Нөөцийн суурь ба процессын задрал

1.3 Үйл явцын хандлагыг ойлгох

2. Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

2.1 Процессын аргын үр дүнтэй байдал

2.2 Үйл явцын тодорхойлолтын түвшин

2.3 Процессын хандлагыг үе шаттайгаар хэрэгжүүлэх

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Оршил

Бизнесийн үйл явцыг үр дүнтэй удирдах, хүн, материал, материаллаг баялгийг багасгахын тулд тэдгээрийг оновчтой болгохын тулд аж ахуйн нэгжийн менежментэд үйл явцын хандлагыг ашиглах оновчтой байдлын үндэслэл. санхүүгийн зардалаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, компанийн чадавхийг нэмэгдүүлэх.

Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн дэлхийн зах зээл дээр өрсөлдөх чадвар хангалтгүй байгаа нөхцөлд байгууллагыг удирдахад үйл явцын аргыг ашиглах нь өнөөгийн нөхцөл байдлаас гарах чухал бөгөөд ирээдүйтэй арга зам юм.

Аливаа бизнесийн үйл ажиллагааны зорилго бол ашиг олох явдал юм. Нөхцөл байдалд зах зээлийн эдийн засагаж ахуйн нэгж өөрийн боломжоо байнга нэмэгдүүлэх ёстой - ирээдүйд хүлээгдэж буй ашгийн түвшин. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын түвшин нь салшгүй үзүүлэлттүүний боломж. Боломжийг нэмэгдүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах гэсэн үг юм: чанарыг сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах, захиалгыг төлөвлөсөн хугацаанд биелүүлэх гэх мэт.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах нь түүний менежментийн үйл явцын аргыг ашиглах замаар хийгдэж болох бөгөөд энэ нь дараахь боломжийг олгодог.

бизнесийн үндсэн үйл явцын жагсаалтыг гаргаж, олж авсан мэдээлэлд үндэслэн оновчтой байдлын талаар дүгнэлт гаргана нөөцийн ашиглалт, боловсон хүчний тоо, ажлын ачаалал гэх мэт;

дутагдаж байгаа болон давхардсан бизнесийн үйл явцыг илрүүлж, зохих зохицуулалт хийх;

аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүрийн чиг үүргийн жагсаалтыг тодорхойлох;

хэлтэс, тэдгээрийн гүйцэтгэх чиг үүргийн хоорондын харилцааг тогтоох.

Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх зарим онцлог нь энэ сэдвийн хамаарлыг тодорхойлсон.

Энэхүү ажлын зорилго нь менежментийн үйл явцын хандлагын онцлогийг авч үзэх явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

үйл явцын аргыг ашиглах онцлогийг авч үзэх;

үйл явцын аргын үр нөлөөг тодруулах;

үйл явцын хандлагын практик хэрэгжилтийн талууд, үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх.

Судалгааны онолын үндэс нь менежмент, менежментийн онолын чиглэлээр дотоодын тэргүүлэх эрдэмтэн, мэргэжилтнүүдийн бүтээлд багтсан шинжлэх ухааны заалтуудаас бүрддэг.

Энэхүү ажлын судалгааны объект нь менежментийн үйл явцын хандлага, сэдэв нь үйл явцын хандлагын онцлог, нарийн төвөгтэй байдал юм.

Энэхүү ажилд харьцуулсан аналитик судалгааны аргыг ашигласан болно.

Ажлын практик ач холбогдол нь менежментийн үйл явцын хандлагын онцлогийг харгалзан үзэх явдал юм.

Энэхүү курсын ажил нь удиртгал, хоёр бүлэг, дүгнэлт, ашигласан материалын жагсаалтаас бүрдэнэ.

1. Процессын хандлагыг хэрэглэх онцлог

1.1 Процессын хандлагын тухай ойлголт

Үйл явцын хандлага нь төгс менежментийн хамгийн чухал шинж чанар юм. Олон улсын ISO 9000:2000 цуврал стандартын үндэс болгон ашигласан энэхүү арга нь үнэндээ шинэ зүйл биш юм. 60-аад оны сүүлээр нарийн төвөгтэй SADT системийн бүтцийн шинжилгээ, төсөөллийн аргачлалыг боловсруулсан.

SADT аргачлал нь 1975 онд зах зээл дээр гарч ирсэн. Хожим нь энэхүү үйл явцыг тайлбарлах арга нь IDEFO хэмээх АНУ-ын Холбооны стандарт хэлбэрээр албан ёсны болсон. Үйл явцын талаархи хамгийн их сонирхол нь 80-аад оны дундуур М.Хаммер, Д.Чиампи болон бусад хүмүүсийн нийтлэлийн дараа гарч ирэв. 1988 онд үйл явцын хандлагыг Малколм Балдрижийн шагналын загварт, 1991 онд Европын чанарын шагналын бизнесийн шилдэг загварт оруулсан.

Процесс гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргадаг харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм (ISO 9000 2000). Үйл явцын (бүтээгдэхүүн) гаралт нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй байдаг. Тэд үйл явцын хандлагын талаар ярихдаа юуны түрүүнд үйл явц, түүнд багтсан ажил бүрийг (үйл ажиллагаа, дэд үйл явц, хоёр дахь буюу дараагийн түвшний үйл явц эсвэл функц) удирдан чиглүүлэх тусгай арга зүйн техникийг ашиглан явагддаг гэсэн үг юм. маш сайн боловсруулсан бөгөөд олон алдааг арилгах боломжийг олгодог.

Гүйцэтгэлийг сайжруулах арга хэрэгсэл болгон үйл явцын хандлагыг ашиглаж болох компанийн зарим ердийн нөхцөл байдлыг доор харуулав.

Сонголт 1. Байгууллага нэлээд сайн ажиллаж байгаа боловч менежерүүд эсвэл эзэд нь байгууллагын өсөлтийн хурд буурч, зах зээл дэх өрсөлдөөн нэмэгдэж, байгууллагын оршин тогтнох бусад эрсдэлт хүчин зүйлсийг харгалзан үзэж, байгууллагын өсөлтийг нэмэгдүүлэх арга замыг хайж эхэлдэг. бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох замаар үр ашиг.

Хувилбар 2. Зах зээлийн нөхцөл байдал нь байгууллагад маш таатай боловч байгууллагын хэмжээ, бизнесийн өсөлтийн хурд нь хөгжлийн хурдаас илүү хурдан байдаг. хяналтын системүүдБизнесийн хяналт алдагдсанаас санаа зовж буй эзэд нь байгууллагын бизнесийн үйл явцыг дүрсэлж, автоматжуулах замаар нөхцөл байдлыг хяналтандаа байлгах шинэ арга замыг хайж эхэлжээ 1 .

Дүрмээр бол эзэмшигчид болон менежерүүд дараахь үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд менежментийн үйл явцын хандлагыг ашиглахыг хүлээж байна.

зардлыг бууруулах;

ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх;

удирдах чадварыг нэмэгдүүлэх (компанийн тайлангийн системийг сайжруулах, ил тод удирдлагын тогтолцоог бий болгох, удирдлагын шийдвэр гаргах журмыг хурдасгах);

компанийн удирдлагад хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулах.

Зарим тохиолдолд менежерүүд асуудлаа шийдвэрлэхийн тулд хамгийн чадварлаг мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн ажлын хэсэг (төслийн бүлэг) байгуулдаг. Зөв шийдлийг хайж олоход менежерүүд болон ажлын хэсэгТэд компанийн зохион байгуулалтын бүтцэд өөрчлөлт оруулж, хэлтэс, хэлтсүүдийг дахин хуваарилж эхэлдэг. Гаднаас нь харахад энэ үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн хөгжимчдийг солих замаар найрал хөгжмийн эв найртай тоглох оролдлоготой төстэй байдаг.

Ихэнх компаниуд зохион байгуулалтын өөрчлөлт, жүжигчдийн ажлын эрчмийг нэмэгдүүлснээр урт хугацааны ноцтой үр дүнд хүрч чаддаггүй. Ихэнхдээ компанийн менежерүүд мэргэжлийн зөвлөхүүдэд хандахаар шийддэг. Удирдлага, мэргэжилтнүүд энэ асуудалд тусалж чадах зөвлөх компанийг хайж эхэлдэг. Харамсалтай нь зөвлөхүүдийн зөвлөмж хэтэрхий олонтаа байдаг ерөнхий шинж чанар, тэдгээрийн хэрэгжилт нь хүссэн үр дүнг авчрахгүй. Тийм ч учраас аж ахуйн нэгжийн менежерүүд үйл явцын менежментийн арга барилыг бие даан эзэмшиж, байгууллагад өөрчлөлт оруулахдаа юуны түрүүнд өөрсдийн хүч чадалд найдах ёстой.

Ихэнхдээ компанийн менежерүүд зөв удирдлагын тогтолцоог нэг, тусдаа туршилтын процессоор бий болгохыг хичээдэг бөгөөд тайлбар, сайжруулалтыг гадны зөвлөхөд даатгадаг.

Гэсэн хэдий ч туршлагаас харахад ийм арга барил нь бүтэлгүйтэх нь дамжиггүй, учир нь аливаа байгууллага нь харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй систем бөгөөд үйл ажиллагааны аль нэг сегментийн тодорхойлолт нь бүхэл бүтэн байгууллагын удирдлагын тогтолцооны асуудлуудыг арилгах боломжгүй юм. Нэг процесст хяналтын болон харилцан үйлчлэлийн системийг бий болгохдоо та энэхүү туршилтын үйл явцын бусадтай харилцан үйлчлэлийг олж авах нь гарцаагүй. Харилцааны нэг талын тодорхойлолтоор дараахь нөхцөл байдал үүсч болно.

Туршилтын үйл явцын удирдагч нь бүхэл бүтэн байгууллагыг бус харин өөрийн үйл явцын ашиг тус, давуу талуудын үүднээс хамтарсан ажлыг зохицуулах, дараа нь хэрэгжүүлэхийг эрэлхийлэх үед "хөнжлийг татах" нөлөө бий болно.

Туршилтын үйл явцын менежерүүд болон эзэмшигчийн үйл ажиллагааг зохицуулах тогтолцоог бий болгоход шаардлагатай туршлага дутмаг нь бий болгосон, тохиролцсон, батлагдсан баримт бичгийг дараагийн шатны баримт бичгийг бүрдүүлэн засч залруулах шаардлагатай болдог. нисгэгчтэй харилцах үйл явц бий болсон.

Процессын удирдлагын тогтолцоог бий болгох нь үйл явцын үзүүлэлтүүдийг дээрээс доош нь төлөвлөх систем, доороос дээш удирдлагын тайлангийн системийг бий болгох гэсэн үг юм. Байгууллагын дээд удирдлагын төлөвлөгөөнөөс эхлээд эдгээр системийг зөвхөн дээрээс нь доош нь барьж байгуулж болно.

Ахлах удирдлага, бизнес эрхлэгчдийн төлөвлөгөөний талаар дунд болон доод түвшний менежерүүдэд мэдээлэл өгөх асуудал хамгийн түрүүнд тавигдаж байгаа асуудлын нэг юм. Процессын эзэн дээд удирдлагын төлөвлөгөөний талаар мэдээлэл дутмаг тул түүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгээ мэддэг ийм төлөвлөгөө гаргахыг оролдох болно.

Удирдлагын үйл явцын хандлагын үзэл баримтлал нь дараахь зүйлд суурилдаг.

MS ISO 9000 цуврал стандартын 2000 хувилбарт санал болгосон чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох зарчим;

P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action) циклийг ихэвчлэн Демингийн мөчлөг гэж нэрлэдэг;

Нортон, Каплан нарын боловсруулсан BSC (balance ScoreCard) дизайны зарчмууд;

Зарчмууд төслийн удирдлага, байгууллагын аливаа өөрчлөлт, түүний дотор үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэх нь төсөл хэлбэрээр явагддаг тул;

Удирдлагын тогтолцоог бий болгох, байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах чиглэлээр дэлхийн шилдэг туршлага 4.

Байгууллагыг удирдах үйл явцын хандлага нь тухайн байгууллагын бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, эдгээр бизнесийн үйл явцыг удирдахад суурилдаг.

Илтгэлийг хялбарчлах үүднээс бид "бизнесийн үйл явц" гэсэн нэр томъёог "процесс" гэсэн нэр томъёогоор солих болно. Нэмж дурдахад менежментийн үндсэн зарчмууд нь компанийн төрөл, профайл, үйл ажиллагааны чиглэлээс хамаардаггүй тул ирээдүйд "байгууллага" гэсэн нэр томъёог үйл явцын удирдлагын тогтолцоог бий болгож буй компанийг тодорхойлоход ашиглах болно. Энэ нэр томъёо нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж, менежментийн компани, зөвлөх, хуулийн байгууллага, арилжааны болон төрийн байгууллагад нэгэн адил хамаарна.

Бүх төрлийн байгууллагын хувьд хамгийн тулгамдсан ажил бол байгууллагын зорилгыг биелүүлэх, гадаад орчинд амжилтанд хүрэх үр дүнтэй удирдлагын тогтолцоог бий болгох явдал юм.

Аливаа хяналтын системийг зөвхөн түүний бүрдэх өвөрмөц тодорхойлогдсон объектууд дээр үндэслэн байгуулах боломжтой. Аливаа удирдлагын тогтолцооны хамгийн чухал объектууд нь "Хяналтын объект" - хяналтанд байгаа зүйл, "Хяналтын субьект" - удирддаг хүн юм. Үүний дагуу процессын удирдлагын системийн хувьд эдгээр объектуудыг "Процесс" ба "Процесс эзэмшигч" гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлдог.

Үйл явц гэдэг нь тодорхой технологийг ашиглан орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй гарц болгон хувиргадаг, харилцан уялдаатай тогтвортой, зорилготой үйл ажиллагааны багц юм.

Энэхүү тодорхойлолт нь MS ISO 9000:2000 стандартын тодорхойлолт дээр үндэслэсэн бөгөөд нэлээд ерөнхий юм.

Процессын гурван үндсэн бүлэг байдаг:

Байгууллагын хэд хэдэн хэлтэс эсвэл бүхэл бүтэн байгууллагаар дамждаг, функциональ нэгжүүдийн хил хязгаарыг давсан төгсгөлийн (хөндлөн функциональ) үйл явц;

үйл ажиллагаа нь байгууллагын нэг функциональ нэгжийн хүрээнд хязгаарлагддаг хэлтсийн үйл явц (дотоод функциональ) ба дэд үйл явц;

Байгууллагын үйл ажиллагааны задралын доод түвшний үйл ажиллагааг (функцийг) дүрмээр бол нэг хүн гүйцэтгэдэг.

"Дэд үйл явц" гэсэн нэр томъёо нь үйл явцыг бүрдүүлэгч дэд процессуудын багц болгон илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэгддэг.

Процессууд эсвэл дэд процессууд нь угаасаа үйлдлүүд байдаг тул эдгээр үйлдлүүдийг тодорхойлохын тулд үйл явц, дэд процесс (эсвэл функц) -ийн нэрийг үйл үг эсвэл үгийн нэрээр илэрхийлэх шаардлагатай, жишээлбэл, "Үйлдвэрлэлийн үйл явц", "Борлуулалтын үйл явц".

Үйл явцыг удирдахын тулд үйл явцын хэрэгжилт, түүний үр дүнг хариуцах албан тушаалтныг томилох шаардлагатай. Албан тушаалтан үйл явцыг удирдахын тулд үйл явцыг явуулахад шаардлагатай нөөцийг түүнд хуваарилж, эрх, эрх мэдлийг шилжүүлэх ёстой. Процесс бүр нь дангаараа байдаггүй, харин тухайн байгууллагад зарим чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд байгууллагын дээд удирдлага хянадаг. Зарим тохиолдолд үйл явцыг нэг ажилтан биш харин удирдаж болно коллегиаль байгууллагаудирдлага, дараа нь үйл явц эзэмшигчийн тодорхойлолт дараах байдлаар байх болно 5.

Процессын эзэмшигч нь үйл явцыг явуулахад шаардлагатай нөөцийг өөрийн мэдэлд байгаа албан ёсны эсвэл хамтын удирдлагын байгууллага бөгөөд хариуцлагатайүйл явцын үр дүнд.

Процесс эзэмшигч нь үйл явцыг удирддаг бөгөөд үйл явцын салшгүй хэсэг юм.

Бизнесийн үйл явцын оролт нь үйл явцыг гүйцэтгэх явцад гарц болж хувирдаг бүтээгдэхүүн юм.

Оролт нь үргэлж өөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байх ёстой. Үйл явцын орцонд: түүхий эд, материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, баримт бичиг, мэдээлэл, боловсон хүчин ("Ажиллах" үйл явц), үйлчилгээ гэх мэт орно.

Процессын оролтууд:

үйл явцыг гаднаас оруулах;

тэдгээрийн эзлэхүүнийг нэг буюу хэд хэдэн үйл явцын мөчлөгт эсвэл тодорхой хэмжээний бүтээгдэхүүн гаргахаар төлөвлөж байна.

Гаралт (бүтээгдэхүүн) нь үйл явцын үр дүнд бий болсон материал, мэдээллийн объект, үйлчилгээ бөгөөд үйл явцын гаднах үйлчлүүлэгчдийн хэрэглэдэг.

Үйл явцын гарц (бүтээгдэхүүн) нь үргэлж хэрэглэгчтэй байдаг. Хэрэв хэрэглэгч бол өөр процесс бол түүний хувьд энэ гаралт нь оролт юм. Процессын гаралтыг (бүтээгдэхүүнийг) өөр процессыг гүйцэтгэх үед нөөц болгон ашиглаж болно. Үйл явцын үр дүнд дараахь зүйлс орно: бэлэн бүтээгдэхүүн, баримт бичиг, мэдээлэл, үүнд тайлан, боловсон хүчин, үйлчилгээ гэх мэт.

Бизнесийн үйл явцын нөөц гэдэг нь үйл явцыг гүйцэтгэхэд байнга ашиглагддаг материаллаг эсвэл мэдээллийн объект юм, гэхдээ үйл явцын орц биш юм.

1.2 Нөөцийн суурь ба процессын задрал

Процессын нөөцөд мэдээлэл, боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, программ хангамж, дэд бүтэц, байгаль орчин, тээвэр, харилцаа холбоо гэх мэт зүйлс багтаж болно.

Процессын нөөц:

процесс эзэмшигчийн хяналтанд байдаг;

тэдгээрийн эзэлхүүнийг олон тооны цикл эсвэл процессын урт хугацааны үйл ажиллагаанд зориулж төлөвлөж байна.

Мэдээлэл, боловсон хүчнийг үйл явцын орц, нөөц, гарц гэж нэгэн зэрэг ангилах нь буруу биш юм. Жишээлбэл, боловсон хүчин нь үндсэн үйл явцын үүднээс авч үзвэл боловсон хүчний үйлчилгээгээр хангадаг нөөц юм. Үзэл бодлоор боловсон хүчний үйлчилгээ– боловсон хүчин гэдэг нь сул орон тоог нөхөхийн тулд бэлтгэгдээгүй нэр дэвшигчийн хэлбэрээр орж ирдэг бүтээгдэхүүн бөгөөд ажилд авах, сургалтын үйл явцын үр дүнд бэлэн мэргэжилтнүүдийг хэлтсийн дарга нарт шилжүүлдэг.

Үйл явцыг дуусгахад шаардлагатай объектуудыг "оролт" ба "нөөц" болгон хуваах нь дур зоргоороо байдаг. Процессыг хэрэгжүүлэхэд илүү чухал зүйл юм нарийн тодорхойлолтпроцесс явагдаж, амжилттай дуусгахын тулд процесс эзэмшигчид юу байх ёстой.

Гаралт, орц, нөөц нь материаллаг зүйл учраас нэр үгээр тэмдэглэгдсэн байх ёстой.

Зураг 1 – Хялбаршуулсан үйл явцын диаграмм

Зураг 1-д үзүүлсэн процесс нь оролт, гаралттай. Үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд нөөцийг (боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, дэд бүтэц, хүрээлэн буй орчин гэх мэт) ашигладаг. Процесс эзэмшигч нь үйл явцыг хянадаг. Процессыг явуулахад шаардлагатай бүх нөөц түүний мэдэлд байна. Дээр дурдсан процесс эзэмшигчийн тодорхойлолтыг дараах байдлаар нэмж болно: “Процесс эзэмшигч нь өөрийн мэдэлд байгаа боловсон хүчин, дэд бүтэц, программ хангамж, техник хангамж, үйл явцын талаарх мэдээлэлтэй, үйл явцын явцыг удирдан чиглүүлдэг албан тушаалтан юм. үйл явцын үр дүн, үр дүнтэй байдал."

Үйл явцыг удирдахын тулд процесс эзэмшигч нь үйл явцын явцын талаарх мэдээлэл, үйл явцын хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч) -ээс мэдээлэл авах ёстой. Тиймээс процессын удирдлагын нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь процесс эзэмшигчийг мэдээллээр хангах систем юм. Үүний дагуу ахлах удирдлагууд үйл явцын явцын талаар тогтмол тайлан авч байх ёстой.

Процессыг ажиллуулахын тулд дээд удирдлага нь үйл явцын зорилгыг тодорхойлж, үйл явцын эзэнд зорилго тавьж, үйл явцын гүйцэтгэл, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн төлөвлөсөн утгыг батлах ёстой. Үйл явцын эзэн нь эргээд хүлээн авсан мэдээлэл, тогтоосон төлөвлөгөөнд үндэслэн удирдлагын шийдвэр гаргадаг.

Тиймээс, 1-р зурагт материалын хэвтээ урсгал, нөөц ба босоо мэдээллийн урсгалын харилцан хамаарал, удирдлагын харилцан үйлчлэлийг харгалзан үзсэн нэлээд төвөгтэй үйл явцын диаграммыг үзүүлэв.

Зураг 2-т дээд түвшний процессуудын аль нэгийг илүү нарийвчилсан процесс (дэд процесс, функц) болгон задлахыг харуулав. Хэрэв бид байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь авч үзэх юм бол томруулсан процессуудыг тодорхойлоход ашигладаг. Дээд түвшний үйл явцын жишээ нь: худалдан авалтыг төлөвлөх, гэрээ байгуулах, захиалга өгөх, бараа материал хүлээн авах(бараа материал), бараа материалын төлбөр, бараа, материалыг үйлдвэрлэлд гаргах. Процессын задралын түвшний тоо нь төслийн зорилтоор тодорхойлогддог бөгөөд хэт том байж болохгүй - 6...8-аас дээш түвшин. Байгууллагад байгаа бизнесийн үйл явцыг тодорхойлохдоо дээд түвшнээс үйл явцыг тайлбарлаж эхлэх нь зүйтэй.

Зураг 2 - Процессыг дэд процесс болгон задлах хөдөлгөөнт дүрс

Бизнесийн үйл явцыг загварчлахад тулгардаг хамгийн чухал асуудлуудын нэг бол тайлбарын шаардлагатай гүнийг тодорхойлох явдал юм. Загваруудыг задлах үед диаграм дээрх объектын тоо экспоненциалаар нэмэгддэг. Тиймээс эхлээд тайлбарын практикт тохирсон нарийвчлалын түвшинг тодорхойлох нь маш чухал юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын дээд түвшин нь ерөнхий захирлын орлогч нарын түвшинд топ менежерүүдийн удирддаг үйл явцтай тохирч байна. Хоёрдахь түвшний процессыг дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн томоохон функциональ хэлтсийн түвшинд авч үздэг. Гурав дахь шат нь хэлтэс, албадын чиг үүргийн түвшин юм. Дөрөв дэх түвшин нь ажлын байранд гүйцэтгэх үүрэг гэх мэт 6.

1.3 Үйл явцын хандлагыг ойлгох

Одоогийн байдлаар мэргэжлийн менежментийн зөвлөхүүд аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын хандлагын талаар стандарт ойлголтгүй байна. Үүний үр дүнд зөвлөх үйлчилгээний үйлчлүүлэгчид - аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн менежерүүд янз бүрийн арга барил, арга зүйг ашиглахаас өөр аргагүй болдог. Зарим компаниуд тэнцвэртэй менежментийн онооны картыг (BSC) бий болгох аргачлалыг идэвхтэй сурталчилж байгаа бол зарим нь үүнийг бий болгож байна. ARIS-ийг ашиглан "аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар" бол бусад нь богино хугацаанд, тогтмол төлбөртэйгээр одоо байгаа бүх үйл явцыг оновчтой болгохыг санал болгодог бол бусад нь TQM-ийг нэн даруй хэрэгжүүлэхийг шаарддаг. ISO 9000:2000 цуврал стандартууд гарч ирснээр үйл явцын менежментийн аргуудыг хөгжүүлэхэд ноцтой түлхэц өгсөн боловч үйл явц, үйл явцын хандлагыг өөр өөр тайлбарлах асуудал шийдэгдээгүй байна. Зарим зөвлөх компаниуд өөрсдийн үйлчилгээний жагсаалтад, жишээлбэл, дараахь багцыг зааж өгдөг: бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, оновчтой болгох, ажлын байрны тодорхойлолтыг бий болгох, ISO гэрчилгээ гэх мэт. Тиймээс олон зөвлөхүүдийн хувьд үйл явцын арга барил, үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах (реинженеринг) нь нэг зүйл бөгөөд үйл явцад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь эхнийхтэй бараг холбоогүй өөр зүйл юм.

Олон янзын арга барилыг үл харгалзан байгууллагын үйл ажиллагааг цогц үйл явц гэж иж бүрэн, системтэй авч үзэх, ISO 9000:2000 цувралын зарчмуудыг ашиглан үйл явцын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх үндсэн дээр үйл явцын аргын талаархи нэг ойлголтыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. хамгийн оновчтой гэж.

Байгууллагын үйл явцын сүлжээ - байгууллагыг удирдах энэхүү хандлагыг нөхцөлт байдлаар "бүрэн" гэж нэрлэж болно, эсвэл үүнийг илүү нарийвчлалтай тодорхойлдог зүйл бол ISO 9001:2000 стандартын дагуу аж ахуйн нэгжийн үйл явцыг тодорхойлох системчилсэн арга юм. Харгалзан үзэх хандлага нь дараах дөрвөн үндсэн зарчим дээр суурилдаг.

үйл явцыг тодорхойлох ба системчилсэн хандлагабайгууллагатай холбоотой;

байгууллагын үйл явцыг (бизнесийн үйл явц) тодорхойлох;

байгууллагад үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах алхмуудыг ойлгох;

байгууллагын харилцан уялдаатай үйл явцын сүлжээг (системийг) тодорхойлох.

Аливаа үйл ажиллагааг янз бүрийн түвшний нарийвчилсан байдлаар авч үзэх боломжтой тул сүлжээ эсвэл процессын системийн тухай ойлголтыг тодорхойлоход нэлээд хэцүү байдаг. "Макро процесс", "бизнесийн үйл явц", "дэд үйл явц" гэх мэт нарийн төвөгтэй, зохиомол тодорхойлолтыг нэвтрүүлэхгүй байхын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл явцын сүлжээг дараах байдлаар тодорхойлж болно: процессын сүлжээ нь харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлцдэг аж ахуйн нэгжийн үйл явцын багц юм. Үүнд аж ахуйн нэгжид явуулж буй бүх төрлийн үйл ажиллагаа. Тиймээс, үйл явцын сүлжээ (систем) гэсэн энэхүү тодорхойлолтыг ашиглахдаа аж ахуйн нэгжид хичнээн процесс хуваарилагдсан нь хамаагүй. Бүх үйл ажиллагааг үл хамаарах зүйлгүйгээр процесс гэж үзэх нь чухал юм.

Байгууллагын үйл ажиллагаа, нөөцийг удирдахын тулд харилцан уялдаатай үйл явцын системийг ашиглахыг "процессын арга" гэж нэрлэж болно. ISO 9001:2000 стандартын 4.1-д заасны дагуу үйл явцын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллага нь:

чанарын удирдлагын тогтолцоонд шаардагдах үйл явц, тэдгээрийг байгууллага доторх хэрэглээг тодорхойлох;

эдгээр үйл явцын дараалал, тэдгээрийн хамаарлыг тодорхойлох;

эдгээр үйл явц нь өөрөө болон тэдгээрийн удирдлага хоёулаа үр дүнтэй байхын тулд шаардлагатай шалгуур, аргуудыг тодорхойлох;

эдгээр үйл явцын ахиц дэвшил, хяналтыг дэмжихэд шаардлагатай нөөц, мэдээлэл байгаа гэдэгт итгэлтэй байх;

Эдгээр үйл явцыг ажиглах, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх, түүнчлэн төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, эдгээр үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах.

Үйл явцын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд аж ахуйн нэгжийн бүх үйл явц, бодит үйл явц, үйл ажиллагаанаас зохиомлоор тусгаарлагдаагүй байх ёстой. Үйл явцын "бодит байдал" нь үйл явцын сүлжээг (систем) аж ахуйн нэгжийн функциональ хэлтсүүдтэй холбох замаар хийгддэг.

"Функциональ" болон "үйл явц" байгууллагуудын ялгаа буруу байна. Шаталсан бүтэцтэй байгууллагад ямар ч үйл явц байдаггүй гэж хэлэхэд буруудахгүй. Тэд ямар ч байгууллагад байдаг. Гагцхүү одоо байгаа менежментийн тогтолцоо нь тодорхой ирээдүйд эзэмшигчдийн тодорхойлсон хэмжээгээр аж ахуйн нэгжийн тогтвортой, ашигтай үйл ажиллагааг хангах уу гэдэг л асуудал юм. Хэрэв тийм биш бол ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай бөгөөд юуны өмнө удирдлагын тогтолцоонд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай. Процессын арга барил энэ тохиолдолдудирдлагын тогтолцоог өөрчлөн зохион байгуулахаар төлөвлөхдөө менежер ашиглаж болох чухал хэрэгслүүдийн үндсэн хэрэгсэл юм. Үйл явцыг функциональ хэлтсүүдтэй холбосноор та дараах үр дүнд хүрч чадна.

үйл явцын хил хязгаарыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох (оролт/гаралт, хэлтэсүүдийн гүйцэтгэсэн функцээр);

аж ахуйн нэгжийн үйл явцын сүлжээ (систем) доторх үйл явцын харилцан үйлчлэлийн хоёрдмол утгагүй тодорхойлолт;

үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хариуцах процессын эздийг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох 7 .

2. Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

2.1 Процессын аргын үр дүнтэй байдал

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүндээ илүү үр дүнтэй хүрнэ.

Удирдлагын ажлын бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хаа сайгүй ашигладаг функциональ менежмент нь үйл явцын хэсгүүдийн хооронд саад тотгор, хадан цохио, нүхийг бий болгож, улмаар бүтээгдэхүүн бий болгох, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын тасралтгүй байдлыг устгасан. Үүний үр дүнд гинж нь маш урт, төвөгтэй, будлиантай болж, эцэст нь үр дүнгүй болсон.

Үйл явцын арга барил нь функциональ менежментийг бүрэн устгахгүйгээр (мэргэшсэн байдал нь менежментийг оролцуулаад хаа сайгүй шаардлагатай) процессын гинжийг холбох, шаардлагагүй гинжийг хаях, давхардсан процессуудыг арилгах, зэрэгцээ хийж болох, хийх ёстой процессуудыг зэрэгцүүлэх боломжийг олгодог.

Аж ахуйн нэгжүүдэд үйл явцын арга барилыг эзэмшихийн тулд цэргийн хүлээн авах механизмын дагуу үйлчлүүлэгчдийн төлөөлөгчид (төрийн албан тушаалтнууд биш) бүтээгдэхүүн боловсруулж, үйлдвэрлэх ажлыг дагалддаг цэргийн салбарт хуримтлуулсан туршлагыг зөв ашиглах боломжтой бөгөөд шаардлагатай байдаг. эхний алхамаас эцсийн алхам хүртэл. Гэсэн хэдий ч цэргийн хүлээн авалтын туршлагыг ашиглах нь үйлдвэрлэлийг зайлшгүй шинэчлэхэд хангалтгүй юм. Эцсийн эцэст, цэргийн хүлээн авалтад хамаарах үйл явцын хандлагыг захиалагч ногдуулдаг боловч компанийн үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх дотоод хэрэгцээг хэрэгжүүлсний үр дүн байх ёстой. Тиймээс реинженеринг одоо аж ахуйн нэгж, байгууллагуудад илүү хамааралтай болсон - ашигласан процессуудыг дахин төлөвлөх 8.

Зарим талаараа процессыг ойлгох нь алгоритмыг ойлгоход ойрхон байдаг. Байгууллагын амьдралд бүх зүйл байдаг нь баримт юм том үүрэгмэдээллийн технологи (IT) тоглодог. Мөн IT нь алгоритмын хэлнээс өөр хэлийг ойлгодоггүй. Хүний үйл ажиллагааны олон салбарт мэдээллийн технологи нь өрсөлдөх чадварыг хангах зайлшгүй нөхцөл болдог тул байгууллагын үйл ажиллагааны үйл явцын тодорхойлолт нь нэлээд тохиромжтой байдаг. Нэмж дурдахад, үйл явцын арга нь МТ-ийн нөхцөл байдлаас гадуур бас тохиромжтой, юуны түрүүнд энэ нь дүрслэх, улмаар ажилчдын оролцоог хангах өргөн боломжийг нээж өгдөг. Тиймээс, бид ярьж байнаүйл явцын сэтгэлгээний үзэгдлийн тухай, i.e. Энэ ертөнцөд харагдах бүх зүйлийг үйл явц болгон хувиргадаг ертөнцийн ийм үзэл бодол. Үүнийг хийхийн тулд дараах 14 алхамаас бүрдэх мета процессыг санал болгож байна.

1) чанарын удирдлагад шаардлагатай үйл явцын бүрэн системийг тодорхойлох (тодорхойлох);

2) үйл явцын энэ систем дэх дараалал, харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг тодорхойлох;

3) стратегийн зорилго, төлөвлөгөөний үүднээс үндсэн үйл явцыг тодорхойлох;

4) энэ үйл явцыг хариуцахад бэлэн байгаа ажилтныг олж, түүнд зохих эрх мэдэл олгох, түүнийг үйл явцын эзэн, эзэмшигч болгох;

5) үйл явцын хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгчийг тодорхойлж, үйл явцын үр дүнг тайлбарлах, i.e. үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанарт тавигдах шаардлага;

6) үйл явцын ханган нийлүүлэгч, процессын оролтын элементүүд, өөрөөр хэлбэл нөөцөд тавигдах шаардлагыг тодорхойлох;

7) энэ үйл явцыг үр дүнтэй удирдах шалгуурыг тодорхойлж, тэдгээрийн хэмжилзүйн дэмжлэгтэй тоолуурыг сонгох;

8) чанарын үзүүлэлт, үйл явцын үр ашгийг хэмжих үйл явцыг төлөвлөх;

9) үйл явцын удирдлагын тогтолцоог харгалзан үйл явцыг блок диаграмм эсвэл урсгалын диаграм хэлбэрээр тайлбарлах;

10) оролт, гаралтын баримт бичгийг үйл явцын үе шатаар тодорхойлох (жишээлбэл, дүрэм журам, ажлын байрны тодорхойлолт, ажлын бүртгэл гэх мэт);

11) үйл явцыг үр дүнтэй удирдах, хянахад шаардагдах мэдээллийн урсгалыг хангах;

12/ үйл явцтай холбоотой мэдээлэлд тогтмол үнэлгээ, хяналт, дүн шинжилгээ хийх;

13) үйл явцын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн залруулах, урьдчилан сэргийлэх ажлыг системтэйгээр хийх;

14) үйл явцад өөрчлөлт оруулах журмыг тогтооно.

Мета-процесс нь чанар, ерөнхийд нь менежментийг сонирхож буй бүх үйл явцыг тодорхойлох, тайлбарлах системтэй хандлагыг өгдөг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явц гэж нэрлэгддэг үйл явц нь онцгой анхаарал татаж байна. Тэд хэрэглэгч байгаа цагт оршин тогтнох бизнесийн үйл явцын үр дүнг төлөхөд бэлэн тодорхой хэрэглэгчтэй байдгаараа онцлог юм. Тэдний зохион байгуулалт, системчилэл нь үйлдвэрлэгчийн тав тухтай байдлыг харгалзан бус харин хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах зарчмын дагуу хийгддэг. Энэ нь уламжлалт зохион байгуулалтын бүтэц нь дүрмээр бол төслийн арга барил, ажлын багийн хэлбэрээр солигдох болно гэсэн үг юм 9 .

Бизнесийн үйл явцыг дотоод болон гадаад гэж хуваадаг. Дотоод үйл явцын жишээ бол аж ахуйн нэгжид чанарын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм. Гадны бизнесийн үйл явцыг дүрмээр бол үйлчлүүлэгчид бий болгодог. Бүх тохиолдолд үйл ажиллагааны гинжин хэлбэрийн бизнесийн үйл явц нь байгууллагын дотор явагддаг. Чанарын тогтолцооны хувьд аливаа бизнесийн үйл явцын элемент бүрийг өөрийн хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, өөрийн орц, гарцтай үйл явц гэж үзэх нь туйлын чухал юм.

2.2 Үйл явцын тодорхойлолтын түвшин

Үйл явцыг тайлбарлах хэд хэдэн түвшин байдаг. Уламжлал ёсоор стратегийн гэж нэрлэгддэг дээд түвшинд байгууллагыг оролцогч талуудтай харилцдаг "хар хайрцаг" гэж үздэг. Тиймээс энэ түвшний үйл явцыг ангилах гол шалгуур нь үйл явцыг эхлүүлсэн үйлчлүүлэгч (оролцогч тал) юм. Бидний хувьд үйл явцын яг нэр нь тэдгээрийг тодорхойлох зарчим шиг чухал биш юм. Тохиромжтой болгох үүднээс бид сэтгэл ханамжийн үүднээс бий болгосон процессуудыг нэрлэхийг зөвшөөрч байна.

удирдлагын ашиг сонирхол - удирдлагын үйл явц;

ажилчдын ашиг сонирхол - нийгмийн үйл явц;

хайрт хэрэглэгч - бизнесийн үйл явц.

Санаж байх нь чухал: бизнесийн үйл явц нь бусад процессуудаас үндсэндээ ялгаатай бөгөөд үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийн мөнгөөр ​​солигддог. Эдгээр нь хамгийн чухал үйл явц юм, учир нь бид тэднээр дамжуулан оршин тогтнож байдаг.

Энэ ангиллын онцлог нь оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож, үйл явцыг тэдэнд тохируулах боломжийг олгодог тул онцгой ач холбогдолтой юм. Энэ нь мөн тэнцвэртэй онооны картыг бий болгох эхний алхам юм 10 .

Хоёрдахь ангиллын шалгуур нь оролцогч талуудад үнэ цэнийг бий болгоход чиглэсэн үйл явц, үнэ цэнийг бий болгох үйл явцыг хангадаг гэж хуваадаг.

Бизнесийн үйл явцыг үргэлж гаднаас эхлүүлдэг бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нь зүйтэй эсэх талаар удирдлага шийдвэрлэсний дараа хэрэгжүүлдэг. Мэдээж гаднаас эхлүүлсэн бүх үйл явц тэндээс санхүүжих албагүй. Галын хяналтын газартай харилцах нь та өөрийн хөрөнгөөс төлөх шаардлагатай үйл явцыг бий болгож чадна.

Удирдлагын үйл явц нь голчлон стратеги боловсруулах, зэрэгцээ бизнесийн үйл явцыг зохицуулахтай холбоотой бөгөөд туслах процессууд нь хэрэгцээ гарах үед үе үе эхэлдэг.

Хоёрдахь шаталсан түвшин - тактикийн түвшин нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шаттай холбоотой үйл явцыг байрлуулах явдал юм. Бидний мэдэж байгаагаар мөчлөг нь маркетингаас эхэлдэг. Энэ үйл явцын ханган нийлүүлэгчид байгууллагаас гадуур байдаг бөгөөд хэрэглэгчдийн хувьд нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг. Үүнд маркетингийн "баягаа" авч, цаашдаа судалгаа, боловсруулалт, маркетингийн үйл явцад хайхрамжгүй ханддаг дээд удирдлага зэрэг бүтэц багтана.

Дараагийн алхам бол судалгаа, хөгжлийн үйл явц юм. Үүний хэрэглэгчид нь ашиглалтад оруулах, үйлдвэрлэлийн технологийн бэлтгэл ажил эрхэлдэг технологийн үйлчилгээ юм. Тэд дараагийн шатанд бороохойг авч, холбогдох үйл явцыг бий болгодог. Тэд эргээд үйлдвэрлэлийн үйл явцын гол гүйцэтгэгчид болох үйлдвэрлэлийн ажилчид аль хэдийн тэсэн ядан хүлээж байна. Ихэвчлэн жүжигчид гол анхаарлаа хандуулдаг. Гэхдээ ийм үзэл бодол нь огт үндэслэлгүй юм. Мөн үйлдвэрлэл үүгээр дуусахгүй. Үүний дараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг түгээх (борлуулалт), дараа нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний үйл явц, эцэст нь устгах үйл явц орно. Үүний дараа бүх зүйл дахин эхэлнэ 11.

Гурав дахь түвшин - үйл ажиллагааны - төсөл болон ажлын байран дахь ажилтны үйл ажиллагаанд хоёуланг нь бүлэглэж болох үйл явцыг онцлон тэмдэглэдэг. Фракталийн шинж чанар нь ийм процессыг бий болгох боломжийг бидэнд олгодог. Фракталийн ачаар процессууд нь "матрешка хүүхэлдэй" шиг бие биендээ үүрлэдэг - ажлын байрнаас захирлын өрөө хүртэл. Энэ нь тодорхойлсон гурван түвшин нь хоорондоо холбогдож, нэг системийг бүрдүүлдэг гэсэн үг юм.

Үйл ажиллагааг дүрслэх үйл явцын аргад шилжих нь үйл явцын блок диаграммыг (эсвэл урсгалын диаграмм) дүрслэн харуулах явдал юм. Процессуудын график дүрслэл нь энгийн ба ойлгомжтой хэлбосоо болон хэвтээ байдлаар мэдээлэл солилцох (эсвэл одоогийн хэлснээр харилцаа холбоо) ихээхэн хөнгөвчлөх тайлбарууд. Харагдах байдал нь бизнесийн үйл явцын урсгалыг хангахад шаардлагатай хүний ​​тоог тооцоолох гэх мэт тулгамдсан олон асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар болгодог. Энэ нь хувь хүний ​​оператор (гүйцэтгэгч) хүртэлх бизнесийн үйл явцын "матрёшка" -ыг тууштай илчлэх замаар хийгддэг. Тиймээс, гүйцэтгэгч бүрийн "ажлын талбар" ба тэдгээрийн дотоод "нийлүүлэгч-хэрэглэгч" хэлхээн дэх харилцан үйлчлэлийг тодорхойлдог.

Энэ нь ажилтан бүрийн ажлын байрны тодорхойлолт, үүрэг хариуцлагыг боловсруулах боломжийг илэрхийлж байна. Үйл явцын хандлагын хүрээнд, мөн олон улсын ISO 9000:2000 цуврал стандартын хүрээнд ажлын байрны тодорхойлолт гэх мэт баримт бичгийн үүрэг, бүтэц өөрчлөгдөж байна. Баримт нь одоо ажлын байрны тодорхойлолт нь боловсон хүчний хэлтсийн хаа нэгтээ тоос шороо цуглуулдаггүй өдөр бүр хэрэглэгддэг практик баримт бичиг болж байна. Энэ нь гүйцэтгэх үүрэг хүлээсэн бүх үйлдлийг бүртгэдэг энэ ажилтан. Хэрэв үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах явцад зарим үйлдлүүд өөрчлөгдвөл үүнийг зааварт нэн даруй тусгах ёстой. Үйлдлүүдийг ерөнхийд нь биш, харин үр дүнтэй сургалт, шаардлагатай бол тест хийх боломжийг олгодог үйлдлийн илэрхийллээр тайлбарлах ёстой.

Хяналтын цэгүүдийг нутагшуулсаны ачаар үйл явцын арга нь бизнесийн үйл явцын мэдээллийн урсгалыг зохион байгуулахад тусалдаг. Нэгдүгээрт, ямар хэмжилтийн хэрэгсэл, юуг ашиглан мэдээлэл цуглуулах нь чухал юм статистикийн аргуудхураангуйлж, танилцуулахдаа ашиглах нь зүйтэй. Хоёрдугаарт, мэдээлэл солилцох, түүнийг хуримтлуулах, хадгалах механизмын зохион байгуулалтыг тодорхой болгосон.

Процессын арга нь бизнесийн үйл явц ба туслах процессуудын харилцан үйлчлэлийн тодорхойлолтыг хөнгөвчлөх, тухайлбал засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, удирдлагын үйл явцтай харилцах нь хялбаршуулсан байдаг.

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах нь бизнесийн зайлшгүй стратеги юм өрсөлдөөнт зах зээл, учир нь:

хэрэглэгчийн амлалтын түвшин нь түүний компаниас олж авсан үнийн дүнгээс хамаарна;

олж авсан үнэ цэнэ нь бизнесийн үйл явцын үр дүн юм;

Өрсөлдөөнт орчинд урт хугацааны амжилтанд хүрэхийн тулд зах зээлд нийлүүлж буй зүйлийн үнэ цэнийг байнга сайжруулах шаардлагатай байдаг; Компани үнэ цэнийг бий болгох чадвараа тасралтгүй сайжруулахын тулд үнэ цэнийг бий болгох үйл явцаа байнга сайжруулж байх ёстой.

Үйл явцын ач холбогдол нь бүтээх явцад ч адил биш юм. Тиймээс, жижиг үйл явцын эрс сайжруулалт нь бизнесийн ямар ч чухал үр дүнд хүргэдэггүй, харин чухал үйл явцын жижиг сайжруулалт нь бизнесийн үр дүнг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог 12.

Үзүүлсэн үйл явцыг сайжруулах хөдөлгүүрийн стратеги нь үйл явцын парадокс урхинаас зайлсхийх, чухал үр дүнд хүргэх үйл явцыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалтыг дэмжих зорилгоор бүтээгдсэн. Энэхүү стратеги нь дөрвөн үе шаттай.

Эхний үе шат (мэдээлэл цуглуулах) нь процессыг сонгоход шаардлагатай мэдээлэл, өгөгдлийг цуглуулах явдал юм. Хоёрдугаарт (үйл явцын сонголт) цуглуулсан мэдээлэл, өгөгдөл дээр үндэслэн сонголт хийдэг. Эдгээр үе шатуудын үйлдлийг зөвхөн нэг удаа хийдэг.

Гурав, дөрөв дэх үе шатуудад удирдлагын тогтолцоог бий болгох, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад шаардлагатай алхмууд орно. Гол ялгаа нь гурав дахь шатанд компанийн менежерүүдийн хариуцлагын тухай, дөрөв дэх шатанд үйл явцын эзэмшигчийн (эзэмшигч) хариуцлагын тухай ярьж байгаа явдал юм. Эдгээр үе шатуудын механизмууд байнга ажилладаг.

Стратеги нь хэд хэдэн үндсэн зарчим дээр суурилдаг. Үйл явцыг сонгохдоо үйл явцын ач холбогдол, тэдгээрийн үйл ажиллагааны чанарын зарчмуудыг ашигладаг. Сонгосон процессыг сайжруулах аргыг сонгоход системтэй хандах хандлагыг хангахын тулд процессын төлөвшлийн зарчмыг ашигладаг. Стратегийн арга зүй нь үйл явц хэрхэн явагддагийг хэмжих хэрэгцээг агуулдаг хэдий ч ашигласан арга нь эхлээд хэмжилтийн цогц системийг хөгжүүлэх шаардлагагүй юм. Бүх зүйл үйл явцын төлөвшилөөс хамаарна: гүйцэтгэлийн тодорхой үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, хэрэглэх нь ийм хэмжилт хийхэд процессын бэлэн байдлын түвшингээр тодорхойлогддог. Компанийн дотоод үйл явцыг хянах нь менежерүүдийн гол үүрэг байх ёстой. Менежерүүдийн үр дүнтэй хяналт, зааваргүй бол үйл явцын парадоксын хохирогч болох магадлал эрс нэмэгддэг. Гурав дахь шат нь үүнээс зайлсхийх боломжтой 13 .

2.3 Процессын хандлагыг үе шаттайгаар хэрэгжүүлэх

Үе шат бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

2.3.1 Мэдээлэл цуглуулах

2.3.1.1 Өртгийн сүлжээг тодорхойлох

Өртгийн сүлжээг тодорхойлох нь аж ахуйн нэгжийн стратегийн эхний алхам юм. Ийм хэлхээ нь бүтээгдэхүүн үйлчилгээг анхны санаанаас эцсийн хэрэглэгч рүү шилжүүлэхэд шаардлагатай үндсэн үйлдлүүдээс бүрддэг.Үнэ цэнийг зөвхөн эцсийн хэрэглэгч тодорхойлох боломжтой бөгөөд тодорхой бүтээгдэхүүн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний мэдээллийг үйлчлүүлэгчийн тодорхойлсон үнэ цэнийн мэдээлэлтэй нэгтгэж, үнэ цэнийн санал боловсруулах боломжтой. Энэхүү баримт бичиг нь хэрэглэгчдэд үзүүлэх боломжит ашиг тусыг тайлбарлаж, үнийн бодлоготой хослуулсан бөгөөд энэ нь нэг талаас хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах, нөгөө талаас аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн зорилгод хүрэх боломжийг олгоно. Ийм баримт бичиг нь үйлдвэрлэлийн холбогдох үйл явцын бий болгосон үнэ цэнэд оруулсан хувь нэмрийг үнэлэх, үнэ цэнийн янз бүрийн дотоод бүтэц, систем, шинж чанаруудтай уялдаа холбоог тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай.

2.3.1.2 Дотоод үйл явцыг бүртгэх

Дараагийн алхам бол аж ахуйн нэгжид үйл ажиллагаа явуулж буй бизнесийн үйл явц, удирдлагын үйл явц, туслах үйл явцыг тодорхойлох явдал юм. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох аргуудын нэг нь аж ахуйн нэгж ба гадаад ертөнц хоорондын материал, мэдээллийн урсгалыг судлахтай холбоотой юм. Эдгээр урсгалд агуулагдах материал ба мэдээллийн объектууд нь үйл явцын үр дүнд үйлдвэрлэгддэг эсвэл хэрэглэдэг. Тодорхойлсон үйл явц бүрийн хувьд аж ахуйн нэгж ба тэдгээрийн хооронд шилжих явцад холбогдох объектуудын төлөв байдлыг тодорхойлох нь ашигтай байдаг гадаад ертөнц. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн захиалга нь "хүлээн авсан", "захиалагдсан", "суллагдсан", "сонгосон", "саавласан", "ачигдсан", "төлбөртэй" гэсэн статустай байж болно. Төлөвийн өөрчлөлт бүр нь үйл явцын үр дүн юм 14.

Процессыг тодорхойлж дууссаны дараа тэдгээрийг тайлбарлах шаардлагатай. Эхлэхийн тулд тайлбар нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

1. Гарчиг. Үүнийг хийхийн тулд та үйл үг, объектын бүтцийг ашиглах хэрэгтэй, жишээлбэл: "бүтээгдэхүүн боловсруулах" эсвэл "захиалгыг биелүүлэх".

2. Зорилго. Үйл явцын гол (тодорхойлох) зорилгыг эхний санаанаас эхлээд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх өөрчлөлтүүд хүртэл тайлбарласан болно.

3. Хил хязгаар. Үйл явцыг хүрээлэн буй орчноос нь салгах шаардлагатай. Үүнийг хэрэглэгч ба ханган нийлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн хил хязгаараар дамжуулан хийх нь дээр.

4. Харилцан хамаарал. Процесс болон бусад үйл явцын хоорондын харилцан хамааралтай гол харилцааг дүрсэлдэг.

Дараах зүйлсийг зөвхөн тодорхойлогдсоны дараа тайлбарт оруулж болно.

а) үйл явцын эзэмшигч (эзэмшигч) - үйл явцыг хөгжүүлэх, ажиллуулах үүрэгтэй хүн (хүмүүс);

б) гүйцэтгэлийн зорилго - голчлон үнэ цэнийг бий болгох санал, түүнчлэн бизнесийн үйл ажиллагааны үндсэн эх сурвалж, хүссэн үр дүнг хэрэгжүүлэхэд чиглэгдсэн;

в) гүйцэтгэлийн шинж чанарууд - үйл явцыг хянахад ашигладаг хэмжилтийн систем болон холбогдох стандартуудыг багтаасан;

г) үйл явцын удирдлага - үйл явцыг удирдахад ашигладаг аргуудыг тодорхойлсон;

д) механизм санал хүсэлт- үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлох, тэдний гомдолд хариу өгөх үндсэн аргуудыг тодорхойлсон.

Процессын үйл ажиллагааг гурван чиглэлээр үнэлдэг.

Үр нөлөө нь чанартай ижил утгатай. Энэ үзүүлэлт харуулж байнаүйл явцын үр дүн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүлээлтэд хэр нийцэж байна. Үр ашиг нь юуны түрүүнд хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой;

Үр ашиг нь хүссэн үр дүнд хүрэхийн зэрэгцээ хичнээн хэмжээний нөөцийг багасгаж, алдагдлыг арилгахыг илэрхийлдэг. Үр ашиг нь юуны түрүүнд аж ахуйн нэгжид шаардлагатай ашгийг хангахад шаардлагатай байдаг;

уян хатан байдал нь үйл явцын өөрчлөлтөд дасан зохицох чадварыг тодорхойлдог. Энэ нь өөрчлөлтийн удирдлагын үйл ажиллагаатай дүйцэхгүй. Уян хатан байдал нь үйл явцын өөрчлөлтийн талаар суралцах чадвар юм гадаад нөхцөлөөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, үр нөлөө, үр ашиг буурахгүйн тулд дасан зохицдог.

Эдгээр талууд нь үйл явцын төлөвшлийг ангилах, үйл явцын үнэлгээний шалгуурыг боловсруулах зөвлөмж гаргахад үндэс болгон ашигладаг.

2.3.1.3 Үйл явцын ач холбогдлыг тодорхойлох

Үйл явцын мөн чанарыг үнэ цэнийг бий болгоход тохиромжтой, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой гэсэн хоёр талаас нь ач холбогдлыг нь тодорхойлоход ашигладаг.

Процессыг гурван ангиллаар үнэ цэнийг бий болгох чадвараараа тодорхойлж болно.

1. Үнэ цэнийг бий болгодог процессууд.

2. Үнэ цэнийг бий болгох боломжийг бий болгох үйл явц.

3. Дэмжих үйл явц.

Үнэ цэнийг бий болгох үйл явц нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн үндсэн мэргэшилтэй холбоотой байдаг бөгөөд түүний эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэх гол түлхүүр юм. Эдгээр үйл явцыг гадны хэрэглэгчид ажиглаж, тэдэнд мэдэрдэг.

Өөр нэг тал бол стратегийн үйл явцын ач холбогдол юм. Энэ хэмжигдэхүүнд үйл явцыг аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны стратегид үзүүлэх ач холбогдлоор нь ангилдаг.

2.3.1.4 Үйл явцын асуудлуудыг тодорхойлох

Процессын гүйцэтгэлийг хоёр шалгуураар үнэлэх замаар асуудлыг тодорхойлж болно.

1. Хэрэглэгчийн байр сууринаас (гүйцэтгэлийн хэмжилт) нь тэдний хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлууд байгаа эсэх, агуулгыг олж мэдэх боломжийг олгодог.

2. Үйл ажиллагааны зардлын тал (үр ашгийг хэмжих) нь танд үнэлгээ өгөх боломжийг олгодог үйлдвэрлэлийн зардалгол процессууд дээр. Функционал зардлын шинжилгээ (FCA) нь үүнд хамгийн сайн арга юм. FSA-ийн зарчим нь энгийн: бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад үйлдвэрлэдэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд нөөц шаардлагатай, нөөцийн хэрэглээ нь зардлын хэрэгцээг бий болгодог. Нөөц зарцуулсан үйл ажиллагаанаас үүсэх зардлыг тодорхойлсноор та эдгээр зардлыг бүтээгдэхүүн болон үйл явцын үүднээс үнэлж болно.

2.3.1.5 Үйл явцыг боловсронгуй байдлаар нь ангилах

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах шаардлага нь үйл явцын төлөвшлийг үнэлэх, үйл явцыг сайжруулах стратегийг сонгох энгийн аргыг өгдөг.

2.3.2 Процессын сонголт

Тэргүүлэх үйл явц, стратегийг тодорхойлох. Энэ алхам нь 1-р алхамд олж авсан үйл явцын шинж чанар (ач холбогдлын зэрэг), тэдгээрийн үйл ажиллагаа, төлөвшлийн талаархи мэдээллийг ашиглан яаралтай анхаарал хандуулах шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлоход ашигладаг.

Чухал ач холбогдолтой боловч гүйцэтгэл багатай процессуудад хамгийн их ач холбогдол өгнө. Чухам эдгээр процессууд нь дахин дизайн, дахин инженерчлэл гэх мэт илүү идэвхтэй үйл ажиллагааны гол зорилтууд юм.

Дунд зэргийн ач холбогдол эсвэл гүйцэтгэлтэй процессуудад хоёрдугаар зэргийн ач холбогдол өгдөг. Тэдний чадавхийг нэмэгдүүлэхийн тулд үндсэн бус аргуудыг, жишээлбэл, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах аргыг ашиглаж болно.

Ач холбогдол багатай процессыг бусад байгууллагад шилжүүлэх эсвэл бусад төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд ашиглах боломжтой гэж үзэж болно.

2.3.3 Үйл явцын эздийг бий болгох

Уламжлал ёсоор удирдлагын анхаарлыг компанийн үндсэн шаталсан нэгж болох хэлтэст төвлөрүүлдэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явц нь ихэвчлэн компанийн дотоод хил хязгаарыг зөрчиж, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад хэд хэдэн хэлтэс дамждаг бөгөөд тус бүр нь үйл ажиллагааныхаа зөвхөн нэг талыг хариуцдаг тул үйл явцыг бүхэлд нь нэг талыг барьсан, хязгаарлагдмал байдлаар хардаг. . Үүний үр дүнд бүх үйл явцыг хэн ч хариуцахгүй.

Процессын эзэн нь түүнийг боловсруулах, баримтжуулах, үйл ажиллагааны хэмжилт, түүнчлэн ажилчдыг сургах, хэрэгжүүлэхэд хамаарах үйл явцын харилцан хамаарлыг хариуцдаг.

2.3.4 Хяналт, оновчтой болгох

2.3.4.1 Удирдлагын байнгын хяналт

Энэ үед компанийн удирдлага тэргүүлэх үйл явцыг аль хэдийн тодорхойлж, үйл явцын эздийг тодорхойлж, үйл ажиллагааны зорилгоо тодорхойлсон. Эцсийн үр дүнгийн хариуцлага нь байгууллагын удирдлагад хэвээр байна. Тиймээс компанийн удирдагчид тэргүүлэх ач холбогдол бүхий үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг тогтмол хянаж, тэдгээрийг сайжруулах хүчин чармайлтыг дэмжиж, тодорхой үр дүнд хариуцлага хүлээх хүмүүсийг тодорхойлох ёстой.

2.3.4.2 Байгууллагын бүтэц, тогтолцоог оновчтой болгох

Үйл явцыг удирдах, гүйцэтгэлийг сайжруулах туршлага хуримтлуулахын хэрээр заримдаа аж ахуйн нэгжийн дотоод бүтэц, системүүд болон бизнесийн гол үйл явцуудын хооронд илүү нягт холбоо тогтоох шаардлагатай болдог. Энэ нь дээд удирдлагын дэмжлэг, эрх мэдэл бүхий шийдвэр гаргахыг шаарддаг. Ахлах удирдлагын хүчтэй дэмжлэг, манлайлалгүйгээр компани доторх эрх мэдлийн хуваарилалтад дорвитой өөрчлөлт оруулахад хэцүү байдаг.

2.3.5 Үйл явцын удирдлага, сайжруулалт

Энэ нь "төлөвлөгөө - хэрэгжүүлэх - шалгах - үйл ажиллагаа" мөчлөгийг тусгасан үйл явцыг удирдах, сайжруулах давталтын системийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Энэ үе шатны гол цэг бол гүйцэтгэлийг хэмжих, хянах явдал юм. Энэ үе шатанд үйл явцын эзэн үндсэн үүрэг хариуцлагыг хүлээнэ.

2.3.5.1 Үйл явцын гүйцэтгэлд хяналт тавих

Энэ үе шатанд процесс эзэмшигч нь үйл явцын үр дүнг тогтмол ажиглаж, үнэлдэг.

2.3.5.2 Сайжруулах хэрэгцээг тодорхойлох

Сайжруулах хэрэгцээг ач холбогдол, үйл явцын гүйцэтгэл, төлөвшил зэрэгт үндэслэн тодорхойлдог.

2.3.5.3 Сайжруулалтыг эхлүүлэх, удирдах

Процесс эзэмшигчид бизнесийн тэргүүлэх чиглэл, үйл явцын гүйцэтгэлийн түвшинд үндэслэн сайжруулалтыг сонгож хэрэгжүүлэх ёстой

Сайжруулах стратеги сонгох нь маш чухал шийдвэр юм. Энэ нь шаардлагатай сайжруулалтын түвшин болон асуудлын үйл явцын төлөвшлийн өнөөгийн түвшинг хоёуланг нь харгалзан үзэх ёстой. Ерөнхийдөө сайжруулах гурван арга бий.

1. Асуудлыг шийдвэрлэх.

2. Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах.

3. Процессын инноваци.

2.4.5.4 Амжилтыг бататгах

Сайжруулалтыг бүрэн гүйцэд хэрэгжүүлэхийн тулд компани дотроо олж авч, хуваалцах шаардлагатай.

Сайжруулалтыг нэгтгэх. Саналыг зургийн самбараас үйлдвэрлэлийн шугам руу үр дүнтэй шилжүүлэхийн тулд хэд хэдэн урьдчилсан нөхцөл бий, жишээлбэл:

1) гүйцэтгэгчдийг харуулсан бүрэн боловсруулсан, нарийвчилсан төлөвлөгөө;

2) тодорхой тайлагнах систем;

3) хариуцлагын хуваарилалт.

Гурван элемент бүгд маш чухал - аль нь ч нөгөөгийнхөө байхгүйг нөхөж чадахгүй. Эхний хоёр элемент нь үйл явцыг сайжруулах багуудыг шууд хамардаг. Гэхдээ зөвхөн дээд удирдлага гурав дахь элементийг ажиллуулж чадна

Аж ахуйн нэгжийн сайжруулалтыг цаашид сурталчлах нь бие даасан зорилтуудын багц бөгөөд үүнд:

1) сайжруулалт нь хаана ашиг авчрахыг тодорхойлох;

2) сайжруулалтыг хэрхэн хуваарилахыг тодорхойлох;

3) сайжруулалтыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгийг шилжүүлэх.

Энд ч гэсэн сайжруулалтыг түгээн дэлгэрүүлэхийн тулд ахлах удирдлагын оролцоо амин чухал юм 15 .

Мэдээжийн хэрэг, санал болгож буй стратеги нь цаг хугацаа шаарддаг арга юм. Сайн сайхан, үр ашигтай үйл явц руу хүрэх зам нь тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлж, байнга шинэчлэхийг шаарддаг. Мэдэгдэхүйц үр дүнд хүрэхийн тулд стратегийг эхнээс нь тууштай хэрэгжүүлэх ёстой бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд бүхэлд нь тайлбарласан зарчмуудад бат бөх үндэслэсэн байхыг шаарддаг. Энэ бол амжилтанд хүрэх хамгийн хурдан бөгөөд найдвартай зам юм.

Дүгнэлт

Аливаа бизнесийн үйл ажиллагааны зорилго нь ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байдаг тул энэ зорилгодоо хүрэх арга замыг хайх шаардлагатай байдаг. Эдгээр аргуудын нэг нь зардлыг бууруулахын тулд байгууллагын ажлыг оновчтой болгох явдал юм.

Удирдлагын процессын арга гэж юу болохыг ойлгоход хамгийн хэцүү зүйл бол Процесс өөрөө ойлголт юм. Орос хэл дээр энэ үг хэтэрхий өөр утгатай, сүүдэртэй байдаг. ISO 9000:2000 стандартын нэр томъёонд: "Үйл явц нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан хамааралтай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм." Тодорхойлолт нь хэтэрхий ерөнхий бөгөөд тодорхойгүй байна. Менежер бүр ийм тодорхойлолтод өөрийн гэсэн утгыг оруулах эсвэл тодорхой (өөрийн) байгууллагын хэрэгцээнд ашиглах боломжгүй. Энэхүү нийтлэл нь зохиогчийн үндсэн дээр үндэслэсэн байгууллагыг удирдах үйл явцын хандлагыг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэх сонголтыг танд хүргэж байна. өөрийн туршлагаболон мэдлэг.

Оросын ихэнх байгууллагууд байдаг функциональ бүтэцменежмент, үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэх замаар менежментийн үр ашгийг дээшлүүлнэ гэж найдаж байна. Барууны шинжээчдийн үзэж байгаагаар тус байгууллага функциональ удирдлагаОрчин үеийн Оросын аж ахуйн нэгжүүд төгс төгөлдөр байдлаас маш хол байна. Иймд эхний ээлжинд байгууллагаа гаднаас нь харж, хариуцлага, эрх мэдэл, нөөц, мэдээлэл, удирдлагын уялдаа холбоог тодорхой тодорхойлсон үндсэн дэг журмыг бий болгохыг санал болгож байна. Энэ хандлага нь одоо байгаа удирдлагын тогтолцоог үгүйсгэхгүй, харин түүнийг сайжруулах, үйл явцын удирдлагын тогтолцоонд аажмаар шилжих арга замыг тодорхойлдог.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Аристов, О.В. Чанарын удирдлага: Зааварих дээд сургуулиудын хувьд / O. V. Аристов. – М.: Инфра-М, 2008. – 361 х.

Аронов, I. Z. Техникийн зохицуулалт - инновацийн хэрэгсэл. // Стандарт ба чанар. - 2007. - No 1. – P. 28 - 33

Басовский, L. E. Чанарын менежмент: Сурах бичиг / L. E. Басовский. – М.: INFRA-M, 2007. – 341 х.

Ильенкова, С.Д. Чанарын менежмент: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С. Мхитарян нар - М.: Эв нэгдэл, 2006. - 368 х.

Любушин, N.P. Чанарын менежментийн шинжилгээ: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / N.P. Любушин. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2006. – 598 х.

Медынский, В.Г. Хяналтын онол: Сурах бичиг / В.Г.Медынский. – М.: Инфра-М, 2008. – 293 х.

Мишин, В.М. Чанарын менежмент: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / V. M. Мишин. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2006. – 451 х.

Морозов, Ю.П. Хяналтын онол: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / Ю.П.Морозов. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2007. – 379 х.

Үйл явц хандлагаруу удирдлага At үйл явц хандлага хяналтүйл явц гэж үздэг ...

Хуудас 3

Танилцуулга……………………………………………………………………………………..3

1. Удирдлагын үйл явцын хандлага…………………………………………………4

2. Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт…………………………………………….10

3. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………17

Дүгнэлт……………………………………………………………………………….23

Ашигласан материал………………………………………………………25

Оршил

Бизнесийн үйл явц нь бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хүчирхэг хэрэгслүүдийн нэг юм. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах технологи нь бизнесийн бүх үйл ажиллагааны ил тод байдлыг хангаж, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог болзошгүй үр дагаваражлын нэг эсвэл өөр үе шатанд алдаа гарсан тохиолдолд алдааг цаг тухайд нь олж засварлах. Бизнесийн үйл явц нь өөр өөр хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг ойлгох боломжийг олгодог: юуг, хэнд, яагаад шилжүүлэх эсвэл үе шат бүрт хүлээн авах. Бизнесийн үйл явцын гол шинж чанарууд нь энэ нь хязгаарлагдмал бөгөөд харилцан уялдаатай байдагнийт харилцаагаар тодорхойлогддог үйлдлүүд,сэдэл , тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд нийтлэг ашиг сонирхлын үүднээс системд нэгдсэн субьект, объектуудын хязгаарлагдмал багц дахь хязгаарлалт, нөөц, систем өөрөө өөрөөсөө холдуулсан эсвэл хэрэглэдэг.

Зорилго туршилтын ажилбизнесийн үйл явцын танилцуулга, түүнчлэн тэдгээрийн тодорхойлолт, загварчлал, менежментийн үйл явцын хандлагын дүн шинжилгээ юм. бие даан суралцахуран зохиолын эх сурвалжууд.

1. Удирдлагын үйл явцын хандлага

Бид урвалын хурд нь бүх зүйл биш юмаа гэхэд маш их зүйлийг шийддэг дэлхийд амьдарч байна. Энэ нь ялангуяа бизнесийн хувьд үнэн юм. Компани оршин тогтнохын тулд шинэ бүх зүйлд аль болох хурдан дасан зохицож, удирдах чадвартай, маневрлах чадвартай байх ёстой. Жижиг компанид бүх ажилчид харагдах бөгөөд менежер нь биечлэн маш их зүйлийг хийж чадна. Илүү их томоохон компаниудбүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг. Таван зуу, бүр зуун хүнтэй аж ахуйн нэгжүүдэд ажилтан бүрийг хянах боломжгүй байдаг. Удирдлагад аврах үйл явцын хандлага.

Процессын хандлага -Энэ бол өнгөрсөн зууны 80-аад онд бий болсон менежментийн үзэл баримтлалын нэг юм. Энэхүү үзэл баримтлалын дагуу байгууллагын бүх үйл ажиллагааг үйл явцын цогц гэж үздэг. Удирдахын тулд та үйл явцыг удирдах хэрэгтэй.Процессын хандлагагол элементүүдийн нэг болсончанарыг сайжруулах.

Процессын хандлагын гол ойлголт бол процессын тухай ойлголт юм. Олон янзын тодорхойлолт байдаг ч хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг тодорхойлолт бол стандарт юм ISO 9001. " Үйл явц гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм" Энэхүү тодорхойлолтод тусгагдаагүй үйл явцын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол үйл ажиллагааны системчилсэн байдал юм. Үйл явцын үйл ажиллагаа нь санамсаргүй бус давтагдах ёстой.

Байгууллагад хэвтээ холболтыг бий болгох зорилгоор үйл явцын хандлагыг боловсруулж, хэрэгжүүлсэн. Нэг үйл явцад оролцож буй хэлтэс, ажилтнууд үйл явцын хүрээнд бие даан ажлыг зохицуулж, дээд удирдлагын оролцоогүйгээр үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг хурдан шийдвэрлэх, үр дүнд нь нөлөөлөх боломжийг олгодог. Функциональ хандлагаас ялгаатай нь үйл явцын удирдлага нь хэлтэс бүрийн ажилд бус харин байгууллагын үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Үйл явцын хандлага нь байгууллагын бүтцийн тухай ойлголтыг өөрчилдөг. Гол элемент бол үйл явц юм. Процессын аргын нэг зарчмын дагуу байгууллага нь хэлтэс биш, харин үйл явцаас бүрддэг.

Процессын арга нь хэд хэдэн зарчим дээр суурилдаг. Эдгээр зарчмуудыг хэрэгжүүлэх нь ажлын үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой боловч үүнтэй зэрэгцээд компанийн өндөр соёлыг шаарддаг. Функциональ менежментээс үйл явцын менежмент рүү шилжих нь ажилтнууд өөр өөр хэлтэст харьяалагддаг байсан ч байнга хамтран ажиллахыг шаарддаг. Процессын арга барилд тусгагдсан зарчмуудын “хэрэглэх чадвар” нь энэхүү хамтарсан ажлыг хэр зэрэг хангаж чадахаас хамаарна.

Процессын менежментийг хэрэгжүүлэхдээ дараахь зарчмуудыг баримтлах нь чухал юм.

Үйл явцын харилцан холболтын зарчим. Байгууллага бол үйл явцын сүлжээ юм. Үйл явц гэдэг нь ажил явагдаж байгаа аливаа үйл ажиллагаа юм. Байгууллагын бүх үйл явц хоорондоо холбоотой;

Үйл явцын эрэлтийн зарчим. Процесс бүр зорилготой байх ёстой бөгөөд үр дүн нь эрэлт хэрэгцээтэй байх ёстой. Үйл явцын үр дүн нь дотоод эсвэл гадаад өөрийн гэсэн хэрэглэгчтэй байх ёстой.

Үйл явцыг баримтжуулах зарчим. Үйл явцын үйл ажиллагааг баримтжуулсан байх ёстой. Энэ нь үйл явцыг стандартчилах, үйл явцыг өөрчлөх, цаашид сайжруулах үндэслэлийг олж авах боломжийг олгодог;

Үйл явцыг хянах зарчим. Үйл явц бүр нь үйл явцын хил хязгаарыг тодорхойлдог эхлэл ба төгсгөлтэй байдаг. Үйл явц бүрийн хувьд өгөгдсөн хил хязгаар дотор үйл явц, түүний үр дүнг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох ёстой;

Үйл явцыг хариуцах зарчим. Энэ үйл явцад янз бүрийн мэргэжилтэн, ажилтнууд оролцож болох ч үйл явц, түүний үр дүнг нэг хүн хариуцах ёстой.

Үйл явцын хандлага нь үндсэн элементүүдийг агуулсан байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр үүнийг байгууллагад хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Эдгээр гол элементүүд нь:

Процессын оролт;

Процессын гаралт;

нөөц;

Процесс эзэмшигч;

Хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгчдийг боловсруулах;

Үйл явцын үзүүлэлтүүд.

Зураг 1. Процессын аргын элементүүд

Орцууд үйл явц нь үйлдлийг гүйцэтгэх явцад өөрчлөгддөг элементүүд юм. Процессын арга нь материал, тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, төрөл бүрийн мэдээлэл, боловсон хүчин, санхүү гэх мэтийг орц болгон авч үздэг.Гарах үйл явц нь арга хэмжээ авах хүлээгдэж буй үр дүн юм. Гаралт нь материаллаг бүтээгдэхүүн эсвэл төрөл бүрийн үйлчилгээ, мэдээлэл байж болно.Нөөц үйл явцад шаардлагатай элементүүд юм. Орцоос ялгаатай нь нөөц нь процессын явцад өөрчлөгддөггүй. Процессын арга нь тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, санхүү, боловсон хүчин, дэд бүтэц, хүрээлэн буй орчин гэх мэт нөөцийг тодорхойлдог.

Процесс эзэмшигчүйл явцын хандлага нь энэ ойлголтыг хамгийн чухал зүйлийн нэг гэж танилцуулж байна. Процесс бүр өөрийн гэсэн эзэнтэй байх ёстой. Эзэмшигч нь өөрийн мэдэлд байгаа хүн юм шаардлагатай хэмжээнөөц ба үйл явцын эцсийн үр дүнг (гарцыг) хариуцдаг.

Процесс бүр заавал байх ёстойханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчид. Нийлүүлэгчид үйл явцын оролтын элементүүдийг хангадаг бөгөөд хэрэглэгчид гаралтын элементүүдийг хүлээн авах сонирхолтой байдаг. Үйл явц нь гадаад болон дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй байж болно. Хэрэв процесс ханган нийлүүлэгчгүй бол процессыг гүйцэтгэхгүй. Хэрэв процесст хэрэглэгч байхгүй бол процесс эрэлт хэрэгцээгүй болно.Үйл явцын үзүүлэлтүүдүйл ажиллагааны талаар мэдээлэл авч, зохих арга хэмжээг авах шаардлагатай удирдлагын шийдвэрүүд. Үйл явцын үзүүлэлтүүд нь үйл явцын өөрөө болон түүний үр дүнг (гарц) тодорхойлдог тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн багц юм.

Процессын хандлага нь байгууллагын ажилд хэвтээ холболтыг бий болгодог тул функциональ хандлагатай харьцуулахад хэд хэдэн давуу талыг олж авах боломжийг олгодог.

Процессын аргын гол давуу талууд нь:

Үйл явцын хүрээнд янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах;

Үйл явцын үр дүнд чиглүүлэх;

Байгууллагын үр нөлөө, үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

Үр дүнд хүрэх үйл ажиллагааны ил тод байдал;

Үр дүнг урьдчилан таамаглах чадварыг нэмэгдүүлэх;

Зорилтот үйл явцыг сайжруулах боломжийг тодорхойлох;

Функциональ хэлтэс хоорондын саад тотгорыг арилгах;

Шаардлагагүй босоо харилцан үйлчлэлийг багасгах;

Нэхэмжлэлгүй үйл явцыг арилгах;

Цаг хугацаа, материалын зардлыг бууруулах.

Процессын хандлага нь байгууллагын ажлыг сайжруулах хэд хэдэн алдартай, нэлээд үр дүнтэй ойлголтуудын үндэс суурь болдог. Өнөөдөр үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх үндсэн арга нь процессын хандлагыг ашигладаг дөрвөн чиглэлийг ялгаж болно.

Эдгээр газруудад:

Нийт чанарын удирдлага(TQM) . Энэ бол бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц, байгууллагын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах тухай ойлголт юм. Байгууллагын ажил нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж дээр суурилдаг;

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах(Тасралтгүй сайжруулах үйл явц). Энэ нь түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл явцыг бага зэрэг боловч байнгын сайжруулалтыг тусгасан үзэл баримтлал юм. дээр суурилсан хамгийн алдартай арга тасралтгүй сайжруулахүйл явц бол Японы хандлага"Кайзен" (кайзен);

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах(Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах) эсвэлбизнесийн үйл явцын удирдлага(Бизнесийн үйл явцын менежмент). Энэ нь байгууллагуудын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход туслах зорилготой арга юм. Процессын өөрчлөлтийг аажмаар, гэхдээ үргэлж системчилсэн байдлаар хийдэг;

Бизнесийн үйл явцын реинженеринг (Бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл).Энэ хандлага 20-р зууны 90-ээд оны эхээр үүссэн. Энэ нь одоо байгаа үйл явцыг дахин эргэцүүлэн бодох, тэдгээрийн эрс өөрчлөлт (дахин дизайн) дээр суурилдаг. Дээрх гурван аргаас ялгаатай нь дахин инженерчлэл нь үйл явцын хурдацтай өөрчлөлтийг агуулдаг. Мөн энэ хандлагад мэдээллийн технологийг ашиглахад ихээхэн ач холбогдол өгч байна.

2. Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явц - Энэ нь тодорхой технологийг ашиглан орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй гаралт болгон хувиргадаг тогтвортой, зорилготой харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм (MS ISO 9000:2000 стандарт).

Зураг 2-т бүх нийтийн процессын блок диаграммыг үзүүлэв. Хэдийгээр энгийн боловч энэ нь үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх арга зүйн үүднээс маш чухал юм. "Бизнесийн үйл явц нь дараалсан үйлдлүүдийн багц юм" гэсэн түгээмэл хэрэглэгддэг тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцын тухай ойлголтыг энгийнээр хялбарчилж, зөвхөн үйл ажиллагааны (ажлын) урсгалын диаграммыг боловсруулахад чиглэгддэг. Хэрэв компанийн удирдлага үйл явцын хандлагад суурилсан удирдлагын тогтолцоог бий болгохыг зорьж байгаа бол үйл явцын хэт хялбаршуулсан ойлголт, үйл явцын хандлагын хэрэгжилтийг ашиглах боломжгүй.

Зураг 2. Бүх нийтийн бизнесийн үйл явцын блок диаграмм

Процессын тухай ойлголт нь дараахь зүйлийг агуулна.

процессын эзэн- өөрийн мэдэлд процессын нөөцтэй, тодорхой эрхээр хангагдсан, хариуцлага, эрх мэдлийн тодорхой хүрээтэй албан тушаалтан;

үйл явцын технологи- оролтыг гаралт болгон хувиргах үйл ажиллагааг гүйцэтгэх журам;

үйл явцын үзүүлэлтийн системүүд- бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд, үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүд, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд;

үйл явцын хяналт- үйл явцын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц эзэмшигчийн үйл ажиллагаа;

боловсруулах нөөц- мэдээлэл ба материаллаг нөөц, үйл явцын эзэмшигч нь үйл явцын ажлыг төлөвлөхдөө хуваарилдаг бөгөөд үйл явцын үр ашгийг тооцоолохдоо харгалзан үздэг (зарцуулсан нөөцийн өртгийг хүрсэн үр дүнд харьцуулсан харьцаа).

Процесс бүрийг компани дотор болон гадны байгууллагуудад гүйцэтгэдэг тодорхой үйл явцын системд суулгасан байдаг. Үйл явцын шаардлагыг тухайн үйл явцаас дээгүүр удирдлага тогтоодог (Зураг 2 дахь удирдлагын дээд байгууллага). Хяналтын мэдээлэл (захиалга, төлөвлөгөө, зохицуулалтын баримт бичиг гэх мэт) нь процессын оролтод ордог. Үйл ажиллагаа явуулахдаа болон тайлангийн хугацаа дууссаны дараа дээд удирдлага тайлангийн мэдээллийг хүлээн авдаг. Үйл явцын үр дүн нь Зураг 2-т гаралт гэж тодорхойлсон бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) юм. Хэрэглэгчид тэдгээрийг хүлээн авч, үйл явцынхаа нэг хэсэг болгон өөр бүтээгдэхүүн болгон хувиргахад ашигладаг. "Бусдын" үйл явцыг хуулбарлах оролдлого (бизнесийн үйл явцын жишиг загваруудыг ашиглан) бүтэлгүйтэх нь дамжиггүй. Байгууллага бүрийн үйл явцын удирдлагын тогтолцоо нь өөрийн өвөрмөц ноу-хау бөгөөд тодорхой орчинд ажилладаг бөгөөд өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлын дагуу өөрчлөгддөг. Байгууллага ижил төстэй, хуулбарлах боломжтой хэлтэс эсвэл бизнесийн нэгжийн сүлжээг бий болгох үед л аж ахуйн нэгжийн удирдлагын системийг хуулбарлах, хуулбарлах нь утга учиртай юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтдиаграмын текст, хүснэгт эсвэл график дүрслэлбизнесийн үйл явц . Дүрмээр бол үүнийг компанийн бизнесийн шинжээчид хийж, үйлчилдэг эхний шатбизнесийн үйл явцыг загварчлах, оновчтой болгох.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах олон арга байдаг бөгөөд эдгээрээс хоёр стандартыг ялгах хэрэгтэй.Өгөгдлийн урсгалын диаграм ба ажлын урсгалын диаграм өгөгдлийн урсгал ба ажлын урсгалын диаграмм тус тус.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах журамд дараахь зүйлс орно

• бизнесийн үйл явцын орчны тодорхойлолт (анхдагч ба хоёрдогч орц, гарц, дотоод болон гадаад ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгч)
• бизнесийн үйл явцын бүтцийн тодорхойлолт:
• харилцан үйлчлэлийн нэгжийн тэмдэглэгээ,
• үйл ажиллагаа бүрийн агуулгыг тодорхойлох,
• ажилчдын хооронд үүрэг хариуцлагын хуваарилалт,
• даалгавруудыг гүйцэтгэх эцсийн хугацааг тодорхойлох,
• ирж буй болон гарах баримт бичгийг тодорхойлох, түүнчлэн бүхбаримт бичгийн урсгалпроцессоор.

Бизнесийн үйл явцын хэвтээ ба босоо тодорхойлолтууд байдаг.

Босоо тайлбартайгаар зөвхөн бизнесийн үйл явцын мод дахь үйл ажиллагаа, тэдгээрийн шаталсан дарааллыг харуулсан болно. Энэ тохиолдолд эцэг эх, хүүхдийн ажлын хооронд зөвхөн босоо холбоосууд байдаг.

Бизнесийн үйл явцын хэвтээ дүрслэл нь эдгээр ажил хоорондоо хэрхэн холбогдож, ямар дарааллаар хийгдэж, тэдгээрийн хооронд ямар мэдээлэл, материалын урсгал шилжиж байгааг харуулдаг. Энэ тохиолдолд бизнесийн үйл явцын загварт үйл явцыг бүрдүүлдэг төрөл бүрийн ажлын хооронд хэвтээ холболтууд гарч ирдэг (Зураг 2).

Байгууллагын дизайны мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа өөр өөр нэр томъёо ашигладаг. Жишээлбэл, зарим нь бизнесийн үйл явцын босоо тайлбарыг үйл ажиллагааны функциональ тодорхойлолт, хэвтээ тайлбарыг үйл явцын тодорхойлолт эсвэл бизнесийн үйл явцын энгийн тайлбар гэж нэрлэдэг.

Одоогоор дүрслэх гурван үндсэн арга байдаг (Зураг 3).

Зураг 2. Бизнесийн үйл явцын хэвтээ ба босоо дүрслэл

Зураг 3. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх арга замууд

Эхний арга бол бизнесийн үйл явцын текстэн дараалсан тайлбар юм. Бизнесийн үйл явцын хэсэгчилсэн тайлбарын жишээ бол дараах текст юм: "Борлуулалтын алба эмхэтгэсэн.худалдах гэрээҮүнийг хуулийн хэлтэстэй зохицуулдаг." Оросын олон компаниуд үйл ажиллагаандаа зохицуулалтын баримт бичгүүдийг боловсруулж, ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн зарим нь үйл явцын зохицуулалт бөгөөд бизнесийн үйл явцын текстийн тайлбарыг илэрхийлдэг. Компанийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох зорилгоор энэ нь тохиромжгүй.Баримт нь бизнесийн үйл явцын тайлбарыг текст хэлбэрээр системтэйгээр хянаж, шинжлэх боломжгүй юм.Текстийн мэдээллийг хүний ​​тархи дэс дарааллаар хүлээн авдаг.Жишээ нь, хүн зохицуулалтыг уншаад төгсгөлд нь хүрэхэд тэр Баримт бичгийн эхэнд байсан зүйлийг бараг үргэлж мартдаг.Текстээр дүрслэх бизнесийн үйл явцын хоёр дахь сул тал нь хүний ​​ухамсар нь зөвхөн зурагтай үр дүнтэй ажиллахуйц байдлаар зохион бүтээгдсэнтэй холбоотой юм.Текстийг хүлээн авч, шинжлэх үед. Мэдээллийг хүний ​​тархи хэд хэдэн дүрс болгон задалдаг бөгөөд энэ нь нэмэлт цаг хугацаа, оюун ухааны хүчин чармайлт шаарддагБизнесийн үйл явцын текстийн тайлбарыг ашиглахдаа үйл ажиллагааг оновчтой болгох шийдвэрийн бүтээмж, чанар нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг бөгөөд энэ нь ялангуяа хэсэг бүлэг хүмүүс шийдвэр гаргах үед тод илэрдэг.

Нэгэн цагт мэргэжилтнүүд мэдээллийн технологибизнесийн үйл явцыг тайлбарлах илүү бүтэцтэй арга барилыг боловсруулсан. Тэд бизнесийн үйл явцыг багана, мөр бүр тодорхой утгатай бүтэцтэй хүснэгтийн нүд болгон хуваахыг санал болгов. Энэхүү хүснэгтийг уншихад илүү хялбар, хэн юуг хариуцах, бизнесийн үйл явцад ажил ямар дарааллаар хийгдэж байгааг ойлгоход хялбар бөгөөд үүний дагуу бизнесийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийхэд хялбар болно. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хүснэгтийн хэлбэр нь текст хэлбэрээс илүү үр дүнтэй бөгөөд одоогоор мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг автоматжуулалтын ажлуудад хэрхэн тайлбарлахад идэвхтэй ашиглаж байна.

Сүүлийн үед тэдгээрийг эрчимтэй хөгжүүлж, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахад ашиглаж эхэлсэн. график аргууд. График аргууд байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн хамгийн их үр ашигкомпанийн үйл ажиллагааг тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгохтой холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах эхний алхам бол ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийг харуулсан бизнесийн үйл явцын орц, гарцын багцыг төлөөлдөг орчинг тодорхойлох явдал юм. Үйл явцын ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь дотоод болон гадаад аль аль нь байж болно. Дотоод ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь тухайн бизнесийн үйл явц харилцан үйлчилдэг компанийн хэлтэс, ажилтнууд юм. Орц, гарц, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийг тайлбарласнаар бизнесийн үйл явцын хэвтээ тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явц болон түүний хил хязгаарыг илүү тодорхой дүрслэх боломжийг олгодог. Энэ нь босоо дүрслэлээс давуу талуудын нэг юм.

Бизнесийн үйл явцын орчныг дүрслэхдээ 4-р зурагт үзүүлсэн график диаграммыг бүтээхийг зөвлөж байна.

Зураг 4. Бизнесийн үйл явцын орчны диаграмм

Бизнесийн үйл явцын орчныг тодорхойлохдоо түүний орц, гарцыг үндсэн ба хоёрдогч гэж хоёр төрөлд хуваах ёстой. Энэ хуваагдал нь анхдагч болон хоёрдогч орц, түүнчлэн анхдагч болон хоёрдогч гаралтыг бий болгодог. Бизнесийн үйл явцын орчныг тайлбарлахдаа үзүүлсэн орц, гаралт нь гадаад байна.

Хэрэв компани ажлын схемийг ашигладаг бол<на склад>, дараа нь юу болох вэ гэсэн асуултад бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл худалдах хоёроос хамааран хоёр өөр хариулт өгч болно. янз бүрийн нөхцөл байдал. Хэрэв тодорхой бүтээгдэхүүн нөөцөд байгаа бол түүнийг худалдаж авах нь борлуулалтаас илүү чухал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих үед нөөцөд ямар ч бүтээгдэхүүн байхгүй бөгөөд худалдан авалт хийгдэх хүртэл хүлээхэд бэлэн байгаа бол борлуулалтын үйл явц нь худалдан авалтаас эрт эхэлж, дараа нь дуусна. Тиймээс энэхүү бизнесийн үйл явц болон түүнтэй төстэй үйл явцыг тайлбарлахдаа ажлын цагийн дараалалд анхаарлаа хандуулдаггүй DFD стандартыг ашиглах нь зүйтэй.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь төслийн хамгийн их хөдөлмөр шаардсан үе шатуудын нэг бөгөөд зөвхөн шаарддаггүй өндөр зардалцаг хугацаа, гэхдээ бас үйл явцын дүн шинжилгээ хийх гүн гүнзгий, бодолтой арга. EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio зэрэг янз бүрийн хэрэглүүр ашиглан үйл явцыг дүрсэлж болно. Хамгийн гол нь дууссан диаграммууд нь ойлгомжтой бөгөөд үйл явцын мөн чанарыг тусгасан байх явдал юм. Энэ тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, менежментийн чиглэлээр хангалттай боловсрол эзэмшсэн, ижил төстэй төслүүдийг хэрэгжүүлэх хангалттай туршлагатай байх ёстой төслийн менежер, хөндлөнгийн шинжээчдийн ур чадвар чухал юм.

3. Бизнесийн үйл явцын загварчлал

"Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголт нь ихэнх шинжээчдийн өдөр тутмын амьдралд зориулагдсан нарийн төвөгтэй програм хангамжийн бүтээгдэхүүн зах зээл дээр гарч ирэхтэй зэрэгцэн орж ирсэн. цогц автоматжуулалтаж ахуйн нэгжийн удирдлага. Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгж бүхэлдээ хэрхэн ажилладаг, түүнтэй хэрхэн харьцаж байгааг шинжлэх боломжийг олгодог гадны байгууллагууд, үйлчлүүлэгчид болон ханган нийлүүлэгчид, мөн түүнчлэн ажлын байр бүр дээр үйл ажиллагаа хэрхэн зохион байгуулагддаг.

"Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголтыг тодорхойлох хэд хэдэн арга байдаг.

бизнесийн үйл явцын загварчлал гэдэг нь менежерт жирийн ажилчид хэрхэн ажилладаг, энгийн ажилчид хамт ажиллагсад нь хэрхэн ажилладаг, эцсийн үр дүн нь тэдний бүх үйл ажиллагаанд юу чиглэгдэж байгааг мэдэх боломжийг олгодог аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт юм;

бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үр дүнтэй эмчилгээаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх;

бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг өөрчлөн зохион байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм;

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үйл явц бүрийг тусад нь авч, аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн үйл явцыг хамтад нь авч үзэхэд зардлын тооцоог гаргах боломжийг олгодог арга юм.

Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдүйл ажиллагаагаа байнга сайжруулж байх ёстой. Энэ нь шинэ технологи, бизнесийн аргыг хөгжүүлэх, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулах, мэдээжийн хэрэг, шинэ, илүү ихийг нэвтрүүлэхийг шаарддаг. үр дүнтэй аргуудаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны удирдлага, зохион байгуулалт.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь үйлдвэрлэгчийн нөөцийг зарцуулж, үнэ цэнийг бий болгож, үр дүнг хэрэглэгчдэд хүргэдэг логик, дараалсан, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм. Байгууллагыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход түлхэц болох гол шалтгаануудын дунд зардал, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах хэрэгцээ, хэрэглэгчид болон төрөөс тавигдах шаардлага, чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх, компаниудыг нэгтгэх, байгууллагын дотоод зөрчилдөөн гэх мэт. .

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга замыг олох үр дүнтэй хэрэгсэл, аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах хэрэгсэл юм. Энэ арга нь бие даасан үйл явц, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц бүрийн зардлын тооцоог өгөх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын шийдвэрийг ихэвчлэн Зураг 5-т үзүүлсэн шалтгааны улмаас гаргадаг.

Зураг 5. Бизнесийн үйл явцын загварчлалын талаар шийдвэр гаргах шалтгаанууд

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааны олон тал дээр нөлөөлдөг.

зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт;

хэлтэс, ажилчдын чиг үүргийг оновчтой болгох;

менежерүүдийн эрх, үүргийг дахин хуваарилах;

дотоод өөрчлөлт зохицуулалтын баримт бичигболон үйл ажиллагааны технологи.

Симуляцийн зорилгоЭнэ нь хүлээн авсан мэдээллийг аналитик боловсруулахад илүү тохиромжтой визуал график хэлбэрээр компани болон түүний бизнесийн үйл явцын талаархи мэдлэгийг системчлэх явдал юм. Загвар нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтэц, тэдгээрийн хэрэгжилтийн нарийвчилсан мэдээлэл, баримт бичгийн урсгалын дарааллыг тусгасан байх ёстой.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь бүтцийн болон нарийвчилсан гэсэн хоёр үе шаттай. БүтцийнБайгууллагын бизнесийн үйл явцын загварчлалыг BPwin хэрэглүүрийг ашиглан IDEF0 тэмдэглэгээгээр эсвэл Rational Rose хэрэглүүрийг ашиглан UML дээр хийж болно. Нарийвчилсан загварчлалыг UML дээр гүйцэтгэдэг.

Бүтцийн загварчлалын үе шатанд загвар нь дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

одоо байгаа зохион байгуулалтын бүтэц;

загварчилсан бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг, баримт бичгийн урсгалыг загварчлахад шаардлагатай баримт бичиг болон бусад байгууллагууд, тэдгээрийн үндсэн утгыг тайлбарласан;

илүү ерөнхий бүлгээс хувийн бизнесийн үйл явц хүртэлх шатлалыг тусгасан бизнесийн үйл явцын бүтэц;

оролцогчдын хооронд баримт бичиг (мэдээлэл, материал, нөөц гэх мэт) үүсгэх, шилжүүлэх дарааллыг тусгасан бизнесийн эцсийн үйл явцын харилцан үйлчлэлийн диаграммууд.

Дэлгэрэнгүй Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг ижил загвараар гүйцэтгэдэг бөгөөд шаардлагатай нарийвчилсан мэдээллийг тусгаж, байгууллагын үйл ажиллагааны хоёрдмол утгагүй дүр зургийг өгөх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загвар нь дараахь зүйлийг агуулна.

тусгах урьдал нөхцөлүүдийн багц боломжит сонголтуудбизнесийн үйл явцыг "байгаагаар нь" гүйцэтгэх;

бизнесийн үйл явцын дарааллыг нарийвчлан тодорхойлсон үйл ажиллагааны диаграмм;

баримт бичгийн урсгалын хэв маягийг тусгасан харилцан үйлчлэлийн диаграм.

Компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь олон тооны өөр өөр асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгдэж болно.

Бизнесийн үйл явцын үр дүнг үнэн зөв тодорхойлж, бизнесийн үнэ цэнийг үнэлэх. Бизнесийн үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны багцыг тодорхойлох. Гүйцэтгэх шаардлагатай ажил, үйл ажиллагааны багцыг тодорхой тодорхойлох нь үйл явцыг нарийвчлан ойлгоход маш чухал юм.

Үйлдлийн дарааллыг тодорхойлох. Нэг бизнесийн үйл явц дахь үйлдлүүдийг дараалсан эсвэл зэрэгцээ хийж болно. Мэдээжийн хэрэг, зэрэгцээ гүйцэтгэл нь боломжтой бол багасгах боломжийг танд олгоно нийт хугацааүйл явцын гүйцэтгэл, улмаар түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Хариуцлагын салбаруудыг тусад нь: тодорхой үйлдэл, үйл явцыг бүхэлд нь гүйцэтгэх үүрэгтэй компанийн аль ажилтан эсвэл хэлтэс хариуцаж байгааг тодорхойлж, дараа нь хянах.

Бизнесийн үйл явцад зарцуулсан нөөцийг тодорхойлох. Хэн ямар нөөцийг, ямар үйл ажиллагаанд ашиглаж байгааг мэдэж авснаар төлөвлөлт, оновчтой болгох замаар нөөцийн үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой.

Энэ үйл явцад оролцож буй ажилтнууд болон компанийн хэлтэсүүдийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг ойлгож, тэдгээрийн хоорондын харилцааны үр нөлөөг үнэлж, сайжруулах.

Процессын явцад баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харна уу. Бизнесийн үйл явц нь янз бүрийн баримт бичгийг (цаасан эсвэл цахим хэлбэр). Баримт бичиг, мэдээллийн урсгал хаанаас ирж, хаашаа явж байгааг ойлгож, тэдгээрийн хөдөлгөөн оновчтой эсэх, бүгд үнэхээр шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох нь чухал юм.

Боломжит саад бэрхшээл, үйл явцыг сайжруулах боломжуудыг тодорхойлох, тэдгээрийг дараа нь үйл явцыг оновчтой болгоход ашиглах болно.

ISO 9000 зэрэг чанарын стандартыг хэрэгжүүлж, баталгаажуулалтад амжилттай хүрэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Шинэ ажилчдыг чиглүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцын загваруудыг ашигла.

Бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь эсвэл бие даасан алхам болгон үр дүнтэй автоматжуулах, үүнд гадаад орчин - үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүдтэй харилцах автоматжуулалт.

Компанийн бизнесийн үйл явцын цогцыг ойлгосноор аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь ойлгож, тайлбарлах.

Хариуд нь компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах гол ажил бол "байгаагаар нь" загвараа бий болгохын тулд одоо байгаа үйл явцыг тайлбарлах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд үйл явцын талаархи бүх мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь дүрмээр бол зөвхөн үйл явцад шууд оролцдог компанийн ажилтнуудад бүрэн эзэмшдэг. Тиймээс бид бизнесийн үйл явцад оролцож буй бүх ажилчдаас нарийвчилсан судалгаа (ярилцлага) авах шаардлагатай болж байна. Хэлтсийн дарга, менежерүүдийн өгсөн үйл явцын мэдээллээр өөрийгөө хязгаарлаж болохгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Дүрмээр бол тайлбарлаж буй бизнесийн үйл явцын хүрээнд шууд үйл ажиллагаа явуулдаг ажилтантай хийсэн яриа нь үйл явц бодит байдал дээр хэрхэн ажилладаг талаар хангалттай ойлголт өгдөг. "Байгаагаараа" загварыг бий болгох эхний асуулт нь тухайн бизнесийн үйл явцын үр дүнтэй холбоотой юм. Энэ үзэл баримтлал нь компанийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой хэдий ч бизнесийн үйл явцын үр дүнгийн тодорхой томъёоллыг олж авах нь тийм ч хялбар биш юм. Үр дүнг тодорхойлсны дараа та үйл явцыг бүрдүүлдэг үйлдлүүдийн дарааллыг ойлгох хэрэгтэй. Үйлдлүүдийн дарааллыг 11 хийсвэрлэлийн янз бүрийн түвшинд загварчилсан. Дээд түвшинд зөвхөн үйл явцын хамгийн чухал алхмуудыг харуулсан болно. Дараа нь дээд түвшний алхам (дэд процесс) бүрийг задалдаг. Цуглуулсан мэдээлэлд үндэслэн үйл явцын ердийн буюу оновчтой гүйцэтгэлийн загварыг гаргаж, алдаа дутагдалтай хэрэгжүүлэх боломжит хувилбаруудыг тодорхойлно. Төрөл бүрийн бүтэлгүйтэл (үл хамаарах зүйл) үйл явцын оновчтой урсгалыг тасалдуулж болзошгүй тул онцгой тохиолдлуудыг хэрхэн "харьцах", өөрөөр хэлбэл онцгой тохиолдол гарсан тохиолдолд ямар арга хэмжээ авахыг зааж өгөх ёстой.

Дүгнэлт

Судалсан материалд үндэслэн зохиогч бизнесийн үйл явц нь харилцаа холбоог бий болгоход чиглэсэн харилцан уялдаатай үйл ажиллагаа эсвэл даалгаврын цогц юм гэж дүгнэжээ. тодорхой бүтээгдэхүүнэсвэл хэрэглээний үйлчилгээ. Бизнесийн үйл явц нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнээс эхэлж, түүний сэтгэл ханамжаар төгсдөг. Тэр байж болнозадарсан өөрийн гэсэн шинж чанартай боловч үндсэн бизнесийн үйл явцын зорилгод хүрэхэд чиглэгдсэн хэд хэдэн дэд процессуудад хуваагдана. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь менежерүүдэд үнэхээр нэмүү өртөг бий болгодог компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үйл явц, үр дүнг тодорхойлж, удирдах боломжийг олгодог гэдгийг би мэдсэн; мөн түүнчлэн функциональ хэлтсүүдийн ихэвчлэн ялгаатай үйлдлүүдийг нэгтгэж, тэдний хүчин чармайлтыг нэг үр дүнд чиглүүлэх. Үйл явцын зарчим дээр суурилсан компани илүү уян хатан, дасан зохицох чадвартай байдаг. Процесс дээр суурилсан удирдлага нь "Хэн юуг хариуцах вэ" болон үйл ажиллагаа бүр эцсийн үр дүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг мэдэх боломжийг танд олгоно. Процесст суурилсан удирдлага нь хэлтэс хоорондын хэвтээ холболтын үр ашгийг дээшлүүлнэ. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах технологи нь компанийн бүх үйл ажиллагааг ил тод, ойлгомжтой болгож, үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, бүтэлгүйтэлд хүргэдэг асуудлуудыг олох боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд үйл явцын хандлага нь шинэ ажилчдын дасан зохицох үйл явцыг ихээхэн хялбарчилж, компанийн ажлын хүний ​​хүчин зүйлээс хамаарлыг бууруулдаг. Чухал, тэр үйл явцын системүйл ажиллагааны зардлын удирдлагыг хялбаршуулдаг. Тиймээс Оросын орчин үеийн менежментийн олон асуудлыг процесст чиглэсэн арга барил, бизнесийн үйл явцын менежментийн хэрэгслийг ашиглан шийдэж болно. Энэхүү технологи нь өнөөдөр маш их алдартай бөгөөд энэ нь компанид дэг журмыг сэргээх, үйл явцыг сайжруулах механизмыг бий болгох боломжийг олгодог. Мөн бизнесийн үйл явцыг ашиглан загварчилж болохыг олж мэдсэн янз бүрийн арга. "Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголт нь ихэнх шинжээчдийн өдөр тутмын амьдралд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын иж бүрэн автоматжуулалтад зориулагдсан цогц програм хангамжийн бүтээгдэхүүн зах зээлд гарч ирэхтэй зэрэгцэн орж ирсэн. Ийм систем нь компанийн үйл ажиллагааг төслийн өмнөх гүнзгийрүүлсэн шалгалтыг үргэлж илэрхийлдэг. Энэ шалгалтын дүн гарч байна шинжээчийн дүгнэлт, тус тусад нь догол мөрүүдэд арилгах зөвлөмжийг оруулсан болно " гацаа» үйл ажиллагааны менежментэд.

Ном зүй

1. Adizes I.K. Өөрчлөлтийг удирдах = Өөрчлөлтийг эзэмших. Хувийн амьдрал, гэр бүлийн амьдрал, бизнес, нийгэм дэх харилцан итгэлцэл, хүндэтгэлийн хүч: хөрвүүлэлт. Англи хэлнээс / I. K. Adizes. - Санкт-Петербург: Петр, 2011. - 224 х.: өвчтэй. + 1 имэйл бөөний худалдаа диск (CD-DV)
2. Беккер Ж., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Процессын менежмент / Герман хэлнээс орчуулсан. М.: Эксмо, 2011. 384 х.
3. Гетманова Г.В. Өөрчлөлтийн менежмент: цахим курс: Санкт-Петербург. Экс их сургууль. ба эко.. - Электрон. текст өгөгдөл - Санкт-Петербург: SPBUUiE Publishing House, 2012 e. бөөний худалдаа диск (CD-ROM)
4. Грей К.Ф., Ларсон Э.В. Төслийн менежмент: Практик гарын авлага / Орч. англи хэлнээс М.: “Дело ба сервис” хэвлэлийн газар, 2013. 528 х.
5. Дафт Р. Зохион байгуулалтын онол: Их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг / орчуулга. англи хэлнээс М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2011. 736 х.
6. Инновацийн менежмент (Цахим нөөц) Цахим Сургалт, арга зүйн гарын авлага/ Г.В. Гетманова, цахим текст өгөгдөл, Санкт-Петербург, AUiE хэвлэлийн газар, 2011 он.
7. Иванова Е.В. Байгууллага дахь өөрчлөлтийн менежментийн сургалт: сахилга батыг судлах / E.V. Иванова Санкт-Петербург: Реч, 2012 292 х.
8. Медынский В.Г. Шинэлэг менежмент: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / V.G. Медынский. М.: INFRA-M, 2011 295 х.
9. Распопов V. M. Өөрчлөлтийн менежмент: сурах бичиг. тэтгэмж. М.: Мастер, INFRA-M, 2012 336 х.
10. Смирнов Ю.Н. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн талаар // Шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Интеграл" 2011. - № 2;
11. Смирнов Ю.Н Бизнесийн үйл явц ба аж ахуйн нэгжийн удирдлагын стандартын үйл явц-даалгаврын инженерчлэл // Шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Интеграл" 2011 - № 5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Хяналт шинэлэг төслүүд: сурах бичиг. Санкт-Петербург: BHV-Петербург, 2011. - 416 х.
13. Өөрчлөлтийн менежмент: trans. англи хэлнээс / орчуулга А.Лисицин. М .: Alpina Business Books, 2012, 227 х.
14. Өөрчлөлтийн менежмент: Уншигч / Орч. англи хэлнээс; төгссөн сургуульСанкт-Петербург улсын их сургуулийн удирдлага. Санкт-Петербург: "Удирдлагын дээд сургууль" хэвлэлийн газар, 2012 496 х.
15. Широкова Г.В. Удирдлагыг өөрчлөх Оросын компаниуд: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / Г.В.Широкова, Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургууль, - 2-р хэвлэл. Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургууль: Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуулийн Дээд Сургууль, 2011 480 х.

Компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах шийдвэр гаргах болсон шалтгаанууд

компанийн хөгжлийн өргөн цар хүрээтэй замыг шавхах;

компанийн үйл ажиллагааны "технологийн ил тод байдал" алдагдах;

өөрчлөлт, хөгжлийн хэрэгцээг ухамсарлаж, ирээдүйг харсан компанийн удирдлагын байр суурь.

үйл ажиллагааны чиглэлийг өргөжүүлэх замаар компанийн бизнесийн мэдэгдэхүйц өсөлт;