Функциональ арга нь онол дээр үндэслэсэн. Өндөр технологийн талаархи интернет нийтлэл. Функциональ програмчлалын хэлүүд
Одоогийн байдлаар манай улсын бараг бүх аж ахуйн нэгж тодорхой байна функциональ бүтэцудирдлага. Энэхүү удирдлагын зохион байгуулалт нь дараалсан гүйцэтгэлийн Тейлорын зарчим дээр суурилдаг хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа, өөрөөр хэлбэл хөдөлмөрийн даалгавар нь тусдаа үйлдлүүд (даалгавар, үе шат) -д хуваагддаг бөгөөд ажилтан бүр нэг үйлдлийг гүйцэтгэхэд мэргэшсэн байдаг.
Удирдлагын функциональ хандлагын мөн чанар нь хэрэгцээг хангахын тулд гүйцэтгэх шаардлагатай функцүүдийн цогц гэж үздэгт оршино. Эдгээр чиг үүргийг байгууллагын ажилтнууд гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдэд хуваарилдаг. Чиг үүрэг хэрэгжүүлэх механизм нь функциональ нэгжүүдийг орон нутгийн зорилгодоо хүрэхэд чиглүүлдэг бөгөөд тэдгээрийн хооронд объектив зөрчилдөөн байж болно. Ажилчид өндөр мэргэшсэн даалгавраа гүйцэтгэж байхдаа бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн ажлын эцсийн үр дүнг харахаа больж, нийт гинжин хэлхээнд өөрсдийн байр сууриа ухамсарлахаа болино. Тэд юу болж байгааг харах нь ихэвчлэн тэдний ажиллаж буй хэлтсийн хил хязгаараас хэтэрдэггүй тул аж ахуйн нэгжийн зорилтод анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй. Ажилтнууд бие даасан бүтцэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Аж ахуйн нэгж дэх үйлчилгээ бүрийн монополь байр суурь нь эдгээр үйлчилгээний ажилтнууд өөрсдийгөө тухайн байгууллагад зайлшгүй шаардлагатай гэж үздэг бөгөөд энэ нь тэдний хоорондын харилцан үйлчлэл юм. функциональ хэлтэсүүдүйлчилгээ нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн хувьд хор хөнөөлтэй шинж чанарыг олж авдаг. Үйл ажиллагааны үндсэн болон туслах чиг үүрэгт өөрчлөлт орж, үйл ажиллагааны үр ашиг буурч болно (Зураг 1).
Зураг 1 - Функциональ хэлтэс ба зохион байгуулалтын үйл явцын зөрчилдөөн
үйл ажиллагааны удирдлагын үйл явц эмийн сан
Цаг хугацаа өнгөрөхөд мэргэшлийн өсөлт нь функциональ нэгжүүдийг тусгаарлах, хоорондын холболтыг сулруулахад хүргэдэг. Өнөөгийн динамик байдалд гадаад орчинНэг "организм" болох аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Энэхүү "организмын" тархи болох менежерүүд нөхцөл байдал эгзэгтэй болж байгааг ойлгож эхлэв: функциональ хэлтэс бүр өөрийн хариуцах чиглэлээр үйл ажиллагаагаа оновчтой болгож, улмаар компанийн стратегийн зорилгыг орлуулахад хүргэсэн. зорилтот функцуудхуваагдаж, хөгжилд нь саад болдог. Функциональ аргын гол сул талууд гарч ирдэг. Хүснэгтэнд 1-д функцид чиглэсэн удирдлагын аргын гол давуу болон сул талуудыг харуулсан бөгөөд энэ аргын талаарх мэдээллийг системчлэх болно.
Хүснэгт 1 - Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чиг үүрэгт чиглэсэн аргын давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ
|
Давуу тал |
Алдаа дутагдал |
|
Ажилтнууд сонгосон мэргэжлээрээ мэргэших, улмаар мэргэжлийн ур чадвараа хөгжүүлэх боломжийг олгосон хамгийн дээд түвшин; - янз бүрийн чиг үүргийг төвлөрүүлснээр байгууллагын зардал буурсан; - Хүн бүр өөрсдийнхөө мэддэг болсон тул ажил илүү аюулгүй болсон ажлын байр, түүнчлэн түүний хийх ёстой ажил; - компанийн зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлэхэд хялбар болсон гэх мэт. |
Хэлтсүүдийг бие биенээсээ тусгаарлах нь шийдвэрийг монопольчлоход хүргэдэг; - байгууллагын ашиг сонирхолд нийцүүлэн хамтран ажиллахын оронд хэлтсүүдийн бие биетэйгээ харьцах хор хөнөөлтэй шинж чанар; - ажилчдын өндөр мэргэшсэн байдал нь шинээр гарч ирж буй асуудлыг бүхэлд нь харах боломжийг олгодоггүй; - Байгууллагын зорилтуудыг функциональ зорилтуудаар солих нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг оновчтой болгохын оронд функциональ шийдлүүдийг оновчтой болгоход хүргэдэг; - Функциональ нэгжийн үр дүнтэй байдлын шалгуур нь бизнесийн үйл явцын үр дүн биш харин түүний даргын санал бодол юм; - байгууллагын удирдлагын шаталсан түвшний тоо нэмэгдэхийн хэрээр мэдээллийн энтропи нэмэгдэх; - гадаад хэрэглэгчдэд чиг баримжаа дутмаг; - үйл явцын мэдээллийн дэмжлэгийн үр дүнгүй байдал амьдралын мөчлөггэх мэт. |
Сайн менежмент нь үргэлж үр дүнд чиглэсэн байдаг бөгөөд энэ нь компанид бизнесээсээ хамгийн их ашиг олоход тусалдаг. Тиймээс компанийн удирдлагын гол зорилго бол байгууллагын бүх үйл явцын үр дүнг бизнесийн шаардлагад нийцүүлэх явдал юм.
Функциональ хандлага нь аливаа компанийг ажилтнуудынхаа ажлын байранд гүйцэтгэдэг тодорхой үйлдэл, чиг үүргийн багц хэлбэрээр төлөөлж болно гэж үздэг. Өөрийнхөө хэлтэст ажилладаг ажилтан бүр зөвхөн өөрийн чиг үүрэг, өөрийн даалгаврыг гүйцэтгэдэг. Тэрээр хэлтсийнхээ ажилтнууд хэрхэн ажиллаж байгааг харж, тэдний ажлын үр дүнг үнэлэх чадвартай. Түүний ажил нэгжийн гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлж байгааг тэр ойлгодог. Гэвч түүний ажлын үр дүн нь бүхэл бүтэн компанийн гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлж байгааг тэр мэдэхгүй, тэнд өөрийн байр сууриа олж хардаггүй. Ажилтнууд хөрш зэргэлдээх хэлтэстэй хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлгүй, компанийн эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй. Энэ нь эдийн засгийн объектуудыг удирдах функциональ хандлагын нэг сул тал юм.
Байгууллагыг удирдах үйл явцын хандлага нь функциональ хандлагын эсрэг юм. Процессын хандлага нь ажилчдын бие даасан чиг үүргийг бус, харин аж ахуйн нэгжид тохиолддог харилцан уялдаатай үйл явцын багцыг авч үзэхийг санал болгож байна. Компанид бизнесийн бүх үйл явц нь мэдээлэл, мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан бие биетэйгээ харилцан уялдаатай байдаг материалын урсгал, нөөц, боловсон хүчин. Үйл явцын хандлага нь бизнесийг үйл явцын нэгдсэн систем гэж тодорхойлдог.
Бизнесийн үйл явц нь ихэвчлэн компанийн хэд хэдэн хэлтэсээр дамждаг. Хэрэв бизнесийн бүх үйл явцыг тодорхой тайлбарласан бол үйл явц бүр өөрийн гэсэн эзэнтэй, өөрийн дүрэм журамтай, нөөцтэй байдаг бол компанийн удирдлага асуудлыг цаг тухайд нь тодорхойлж, засахад илүү хялбар болно. Энэ нь компанийн бүх бизнесийн үйл ажиллагааны ил тод байдал, байнгын хяналт, сайжруулалтыг баталгаажуулдаг.
Үйл явцын хандлагын хувьд бүх үйл явцыг үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэ цэнэтэй үр дүнд төвлөрүүлэх нь чухал юм. Үйл явцын үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг (гадаад болон дотоод аль аль нь) үнэлэх нь компанийн үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхээс гадна өөр өөр хэлтсийн ажилтнуудын хоорондын үйл ажиллагааны уялдаа холбоог нэмэгдүүлдэг.
Функциональ хандлагын хувьд байгууллага нь чиг үүрэг, үйлдэл, үйл ажиллагааны цогц бөгөөд байгууллагыг удирдах нь удирдлагын чиг үүрэг юм. Процессын хандлагын хувьд байгууллага нь чиг үүрэг гэхээсээ илүү бизнесийн үйл явцын цогц бөгөөд байгууллагыг удирдах нь үйл явцыг удирдах явдал юм.
Бизнесийн үйл явцыг удирдан зохион байгуулснаар компани үйл ажиллагааныхаа үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой. Яг үйл явцын хандлагакомпанийн үйл ажиллагааг чанарын хувьд сайжруулах хэрэгсэл гэж хүлээн зөвшөөрсөн. Тиймээс үүнийг хэрэгжүүлэхдээ компанийн удирдлагын чадавхийг дээшлүүлж, байгууллагын удирдлагын тогтолцоо, бизнесийн бүхий л үйл ажиллагааны ил тод байдлыг нэмэгдүүлнэ гэж найдаж байна. Процессын аргыг нэвтрүүлэх нь менежментийн зардал, боловсон хүчний зардал, бизнесийн үйл явц дахь тодорхой үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа, чиг үүргийг гүйцэтгэх зардлыг бууруулдаг. Удирдлагын бүх түвшний менежерүүдийн шийдвэр гаргах үйл явц хурдасч, энэ нь компанийн өрсөлдөх чадварт эерэг нөлөө үзүүлдэг.
Компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг 3 төрөлд хуваадаг. үндсэн үйл явц, удирдлагын үйл явц, нөөцөөр хангах үйл явц.
Үндсэн процессууд.Тэд компанийн үндсэн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлдэг бөгөөд эдгээр нь түүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц юм. Жишээлбэл:Худалдан авалтын үйл явц, Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ үзүүлэх, Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, Тээвэрлэлтийн хүргэлт, Хадгалалтын зохион байгуулалт, Барааны борлуулалт, Бараа/үйлчилгээний борлуулалт, Маркетинг, Материал, түүхий эд худалдан авах гэх мэт.
Удирдлагын үйл явц.Эдгээр үйл явц нь компанийн үндсэн үйл ажиллагааг удирдлагын процессоор хангадаг. Жишээлбэл:Стратегийн удирдлага, Бизнес төлөвлөлт, Түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бодлого боловсруулах, Төслийн удирдлага, Чанарын удирдлага, Эрсдэлийн удирдлага, Тайлангийн удирдлага.
Нөөцөөр хангах үйл явц.Эдгээр үйл явц нь компанийн үндсэн үйл ажиллагааг нөөцөөр хангаж, хэвийн ажиллах нөхцлийг бүрдүүлдэг. Тэд мөн компанийн үндсэн үйл ажиллагааг хэмжилт, шинжилгээ, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах хэрэгслээр хангадаг. Жишээлбэл:Аюулгүй байдал санхүүгийн эх үүсвэр, Материаллаг нөөцөөр хангах, Боловсон хүчнээр хангах, Хангах мэдээллийн нууцлал, заалт мэдээллийн нөөц, Мэдээллийн хадгалалт, сэргэлтийг хангах, Байгаль орчинд ээлтэй үйлдвэрлэлийг хангах, Гадаад харилцааны менежментийг хангах гэх мэт.
Функциональ удирдлага
Менежментийг зохион байгуулах функциональ (шаталсан) арга барилаар байгууллагын бүтцийн нэгж (ажилтан, хэлтэс, удирдлага) бүрт хэд хэдэн чиг үүргийг хуваарилж, хариуцлагын хүрээг тодорхойлж, амжилттай, амжилтгүй үйл ажиллагааны шалгуурыг тодорхойлдог. Үүний зэрэгцээ, дүрмээр бол бүтцийн нэгжүүдийн хоорондох хэвтээ холболтууд сул, босоо, түүний дотор "дээд талын" шугам хүчтэй байдаг. Дэд албан тушаалтан нь зөвхөн түүнд өгөгдсөн чиг үүргийг, магадгүй түүний хэлтсийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь хариуцдаг. Зэрэгцээ бүтцийн нэгжүүдийн үйл ажиллагаа, ажлын үр дүн нь түүнд тийм ч сонирхолтой биш юм.
Байгууллагын менежментийн функциональ аргын гол сул талууд, эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлээгүй, өндөр зардал, удирдлагын шийдвэр боловсруулахад удаан хугацаа шаардагддаг, үйлчлүүлэгчээ алдах эрсдэлийг хүлээн зөвшөөрдөг.
FP-ийн давуу талууд:
Дарга үргэлж зөв байдаг => заавар, хэрэгжилтэд хурдан хариу өгөх
"Суулгах ба ашиглах" - байгууллагаа хурдан ажиллуул
"Бүтээж, хичээ" - бүтээлч байдлыг урамшуулдаг
Хариуцлагыг тодорхой илэрхийлсэн => сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйл нь карьерын шатаар ахихад хангалттай
BPM-Бизнесийн үйл явцын менежмент нь бизнесийн үйл явцыг загварчлах, хэрэгжүүлэх, удирдах, оновчтой болгох явдал юм.
BPM-ийн зорилго:
Дибаг хийх, баримтжуулах мэдлэгийг олж авах янз бүрийн төрөлбайгууллагууд
Тодорхойлолт, ангиллын талаархи мэдлэг
Бизнесийн үйл явцын чанарын шинж чанарыг бий болгох
Өмнөх менежментийн өөрчлөлт
Компанийн үйл ажиллагаанд үндэслэлтэй шийдвэр гаргах мэдээллийн дэмжлэгийг бий болгох.
"Байгууллага" гэсэн ойлголт. Байгууллагын төрөл, тэдгээрийн ялгаа Байгууллагын менежментийн үйл явцын хандлага. Бизнесийн загварын тухай ойлголт. Процесст чиглэсэн байгууллагын онцлог.
Байгууллага- нийгэм-техникийн эдийн засгийн тогтолцоо, нийтлэг зорилгод хүрэхийг эрмэлздэг бүлэг хүмүүс
Үйл ажиллагаа - хамтарсан үйл ажиллагаа
Байгууллага нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.
Албан бус
Албан ёсны (хуулийн этгээдийн тухай хууль)
Албан бус байгууллага- бие биетэйгээ нэлээд тогтмол харьцдаг аяндаа гарч ирж буй хүмүүсийн бүлэг.
Албан ёсны:
Албан ёсны зохион байгуулалт- хуулийн этгээдийн эрх бүхий байгууллага, түүний зорилгыг үүсгэн байгуулах баримт бичигт, үйл ажиллагааг нь тухайн байгууллагын оролцогч бүрийн эрх, үүргийг зохицуулсан дүрэм, гэрээ, журамд тусгасан болно.
Албан ёсны байгууллагуударилжааны болон ашгийн бус байгууллага гэж хуваагддаг.
Арилжааны байгууллагууд- үйл ажиллагаа нь эд хөрөнгө ашиглах, бараа бүтээгдэхүүн борлуулах, ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэхээс системтэйгээр ашиг олоход чиглэгдсэн байгууллагууд.
Ашгийн бус байгууллага- үйл ажиллагааныхаа гол зорилго нь ашиг олохгүй, олсон ашгаа тухайн байгууллагын оролцогчдын дунд хуваарилдаггүй байгууллагууд.
Удирдлагын үйл явцын хандлага
Менежмент гэдэг нь удирдлагын субъект (SU) ба удирдлагын объект (OU) хоорондын мэдээллийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц бөгөөд тухайн субъектийн зорилгод хүрэхийн тулд тодорхой арга хэмжээ авахыг шаарддаг.
Хяналтын хэлхээ:
Аливаа байгууллагын үйл ажиллагаа нь тасралтгүй үйл явц тул хэрэв бид компанийг үйл явцын систем гэж үзвэл. Үйл явцын хандлага нь бизнесийг оновчтой болгох боломжит талуудын нэг юм. Процесс дээр суурилсан систем нь судалж буй үйл ажиллагааны мөн чанар, аж ахуйн нэгжийн хөгжлийг тусгасан байх ёстой.
Процессын хандлага нь менежментийг харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргийн тасралтгүй цуврал гэж үздэг.
Үйл ажиллагааны төлөвлөлт
Үйл ажиллагааны зохион байгуулалт
Үйл ажиллагааны сэдэл
Үйл ажиллагааны зохицуулалт
Үйлдлийн хяналт
Түүнчлэн нэмэлт холболтын үйл явц: харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах.
Үйл явцын чиг баримжаатай байгууллага гэдэг нь хэлтэс, ажилтнуудын харилцан үйлчлэлээр үйл явцын үе шатанд хяналт, үр дүнгийн чанарыг хангах зэрэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх тасралтгүй үйл явцын нөхцлийг бүрдүүлж чаддаг байгууллага юм.
Тасралтгүй байдлын нөхцөл -эгзэгтэй нөхцөл байдал үүсгэхгүйгээр тоног төхөөрөмж, ажилчдыг солих ажлыг зохион байгуулах чадвар.
Бизнес загвар- бизнесийн харилцан уялдаатай бизнесийн үйл явцын бүхэл бүтэн системийн үйл ажиллагааг цогцоор нь авч үзэх, дүн шинжилгээ хийхэд зориулагдсан бизнесийн авсаархан, хялбаршуулсан дүр төрх.
Процесст чиглэсэн байгууллагын онцлогууд:
Бизнесийн загваруудын бэлэн байдал.
Зохион байгуулалттай мэдээллийн удирдлагын систем
Баримт бичгийг боловсруулахдаа тодорхой тогтоосон журмыг боловсруулах.
Байгууллага нь удирдлагын түвшний шатлалтай байдаг
Түвшин стратегийн менежмент(3-5 жилийн хугацаатай шийдвэр гаргах)
Үр ашгийн удирдлагын түвшин (1-1.5 жил) үйлдвэрлэгддэг.
Үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа. -Үйл ажиллагааны удирдлага (хуанлийн сард багтаан төлөвлөх) -Үйл ажиллагааны удирдлага (одоогийн сар)
Бодит цагийн хяналт (одоо юу вэ)
Үзүүлэлт, шалгуурыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно гүйцэтгэлийн үнэлгээ, удирдлагын гинжин хэлхээний үе шат бүрт менежмент.
Үйл явцын чиг баримжаа нь юу өгдөг вэ:
Зохицуулалт, автоматжуулалтаар дамжуулан үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааг багасгах
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэх
Гүйцэтгэлд суурилсан менежментийг нэвтрүүлсэн
Уян хатан байдал (багийн нөхдийн өөрчлөлтөд бэлэн байх)
Функциональ хандлага - ойлголт ба төрлүүд. "Функциональ хандлага" ангиллын ангилал, онцлог 2017, 2018 он.
Онцлог шинж чанарФункциональ хандлага нь пребиологийн системийг өөрөө зохион байгуулах үйл явцыг судлах, ийм үйл явц хамаарах хуулиудыг тодорхойлоход оршино. Энгийн катализаторын системийг өөрөө хөгжүүлэх онол хамгийн их ерөнхий үзэлнийтлэг байдаг....
Олон ургальч хандлага Олон ургальч үзлийн гол төлөөлөгчид нь Америкийн судлаач Роберт Дал, Австрийн эрдэмтэн Жозеф Шумпетер нар юм. Тэдний бодлоор улс төрийн эрх мэдлийн нөөц, тухайлбал мөнгө, нэр хүнд, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн хүртээмж гэх мэт... .
Нийгмийн бүтэц, механизмыг судлахад элитүүд болон олон ургальч үзэлтнүүдийн оруулсан чухал хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрч нийгмийн харилцаа, хэд хэдэн эрдэмтэд тэмдэглэж байна сул талуудэдгээр загварууд. Олон ургальч үзлийг эсэргүүцэх хамгийн түгээмэл зүйл бол илэрхий...
Хамгийн түрүүнд рационалист сургууль гарч ирсэн. Түүний гарал үүсэл дээр зогсож байв Америкийн инженерФредерик Тейлор (1856-1915). Тэрээр ажлын гараагаа энгийн ажилчнаар эхлүүлж, дараа нь дипломоо гадуур авчээ өндөр боловсрол, 8 жилийн дотор тэрээр ....-д гангийн үйлдвэрийн ерөнхий инженерийн албан тушаал хүртэл өссөн.
Компьютерийн зүйрлэлийг ашиглан санах ойн загварыг амжилттай боловсруулж байгаа хэдий ч хүн ба компьютерийн мэдээлэл боловсруулах хоёрын хоорондын зүйрлэл хангалтгүй байгаа нь тодорхой болсон. Юуны өмнө судлаачид ийм... нөлөөллийн баримттай тулгарсан.
Энэхүү хандлагыг 1960 онд Америкийн социологич Талкотт Парсонс (1902-1979) нийгэм, нийгмийн үзэгдлийн бүтцийн функциональ шинжилгээний онолын хүрээнд санал болгосон. Энэ хандлагад байгууллагуудыг нийгэмд хэрэгжүүлж буй чиг үүргээрээ - зорилгынхоо дагуу: -...
Удирдлагын функциональ хандлага- энэ нь чиг үүргээрээ дамжуулан эрх мэдэл, тодорхой үүрэг хариуцлагын уламжлалт хуваарилалт юм. Гүйцэтгэсэн ажлын ижил төстэй байдлаар нь ялгах боломжтой байгууллагын ийм "дэд системүүд". Үнэн хэрэгтээ эдгээр нь хүн бүрт танил болсон тэнхим, тэнхимүүд (хэрэв боловсролын системийг авч үзвэл дээд сургууль, факультет, тэнхимүүд) - үйлдвэрлэл, логистик, борлуулалт, санхүү ба боловсон хүчин, маркетинг гэх мэт (шаардлагатай бол) дэд чиг үүрэг гэх мэтээр хувааж, хэлтэс тус бүрийн тэргүүнд энэ чиглэлийн бүх ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай функциональ менежерийг байрлуулна.
Тогтмол үйл ажиллагааг удирдахын тулд энэ аргыг бараг хаа сайгүй ашигладаг, учир нь Энэ нь бүх ажилчдад (дээд удирдлагаас эхлээд энгийн ажилчид хүртэл) танил бөгөөд байгууллагын шатлалд хүндрэл учруулдаггүй. Мэдээжийн хэрэг, функциональ менежер бүр сонирхдог хамгийн их үр ашигялангуяа өөрийн гэсэн хэлтэс, гэхдээ хэрэв хүн бүр үүний төлөө хичээвэл (функциональ хандлагаар) компани бүр хэвийн ажиллах боломжгүй, учир нь бизнесийн ерөнхий үйл явц нь оролцогч бүрийн хамгийн их үр ашигтай байхаас хол байж болно. Тодорхой жишээүйлдвэрлэл биш хамгийн сайн аргаарФункциональ аргыг хэрэглэхэд тохиромжтой нь эсгий үзэг үйлдвэрлэх явдал юм. Зөвшөөрч байна, тэдгээрийг нэг өнгөөр үйлдвэрлэх нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг - үйлдвэрлэлийн ажилчдад тохиромжтой, гэхдээ худалдагчдад хамгийн өргөн хүрээний өнгө хэрэгтэй. Үүний дагуу хоёулаа "зөвшөөрч" өнгөний тоо хэмжээ, тооны хооронд "алтан дундаж" олох ёстой. Мөн ийм олон жишээ бий. Энэ нь функциональ арга нь үргэлж ажилладаггүй гэдгийг батлахад хангалттай юм.
Дараах сонголтыг анхаарч үзээрэй — төслийн хандлагаудирдлагад. Нэрнээс нь харахад энэ сонголт нь зарим бие даасан ажлуудад тохиромжтой бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхэд янз бүрийн профайлын мэргэжилтнүүдийг (хөндлөнгийн чиг үүрэг бүхий баг) татан оролцуулах шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийн нэг нь төслийн менежерээр томилогдсон, жишээлбэл. түүнийг цаг тухайд нь гүйцэтгэх үүрэгтэй хүн. Мөн (шаардлагатай бол) томилсон Ерөнхий инженертөсөл. Оролцогчид гэж үзэх нь логик юм төслийн баг"давхар" удирдлагад багтах: томилогдсон төслийн менежерээс болон тэдний уламжлалт функциональ менежерээс цуцлагдаагүй. Энэ нь нэг төрлийн матриц болж хувирдаг зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын хоёр аргыг нэгэн зэрэг хэрэглэснээс үүсдэг. Үл хамаарах зүйл байж болно зураг төслийн байгууллагууд, тэдний хувьд бие даасан ажил нь хамгийн нийтлэг зүйл боловч ерөнхий инженер, төслийн менежерүүдийн "тогтвортой" функцийг үл харгалзан энд ч гэсэн. ерөнхий хандлагахяналтын системд өөрчлөлт орохгүй.
Өнөөдөр миний анхаарлаа хандуулахыг хүсч буй гурав дахь сонголт бол менежментийн үйл явцын хандлага, өөрөөр хэлбэл Бизнесийн процессоор дамжуулан эрх мэдэл, хариуцлагыг шилжүүлэх. IN энэ тохиолдолдБизнесийн үйл явц гэдэг нь нөөцийг (эсвэл орцыг) үр дүнд (Гарц) "хувиргах" олон дахин давтагдах (тогтвортой) үйл ажиллагаа гэж ойлгогддог. Үүний дагуу асуудалтай Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлсон (бид яг дээр нь эсгий үзэгний үйлдвэрлэлийн жишээг өгсөн) болон түүний оролцогчид, тэдгээрийн нэг нь үйл явцын эзэмшигчээр томилогдсон бөгөөд энэхүү бизнесийн үйл явцыг удирдахтай холбоотой эрх мэдэл, үүрэг хариуцлагыг тодорхойлсон болно. түүнд итгэмжлэгдсэн. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд матрицын байгууллага үүсдэг. бүтэц, учир нь Бизнесийн үйл явцын оролцогч нь үйл ажиллагааны дарга болон үйл явцын эзэнд нэгэн зэрэг захирагддаг бөгөөд үүнд оролцохдоо төслийн үйл ажиллагаа- бас төслийн менежер. "Онцлох" нь юу вэ? Тэгээд баримт нь тэр бид ярьж байнаДэд үйл явцын зарим оновчтой бус байдлыг бий болгох тухай (функциональ удирдлагын аргыг баримтлагчдын "муу мөрөөдөл"), энэ нь Бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь (түүний бие даасан хэсэг бүрийг биш) хамгийн оновчтой байдалд хүргэхэд хүргэдэг.
Удирдлагын үйл явцын хандлага нь таван дэд системтэй байдгаараа тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээр нь тус бүр дээр бид анхаарлаа хандуулдаг.
Зориулалтын бизнесийн үйл явц- системийн хил хязгаарыг тодорхойлсон хяналтын объект өөрөө, өөрөөр хэлбэл. шийдвэрлэх шаардлагатай "асуудал". Үүнд зөвхөн зарцуулсан нөөц, олж авах шаардлагатай үр дүн төдийгүй дэд системүүд (хэлтсүүд) орно. шууд оролцооаль нь асуудлыг шийдэх шийдэл нь ажиллахгүй байх болно, түүнчлэн гадаад орчин. Жишээ нь, ресторанд зориулсан нарийн боовны үйлдвэрлэл (ялангуяа бүтээгдэхүүнийг зөвхөн тухайн байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд бус жижиглэнгийн хэрэглэгчдэд зардаг бол) эсвэл ерөнхий мэдээллийн технологийн аутсорсинг хийдэг компанийн 1С-ийн дэмжлэгийн хэлтэс байж болно. Үүний дагуу, хэрвээ "хязгаарыг" хэт "нарийн" тогтоовол асуудлыг тусгайлсан Бизнесийн үйл явцын хүрээнд шийдвэрлэх боломжгүй, хэт "өргөн" тогтоосон тохиолдолд бид олон холбогдох асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай болно. Манай Бизнесийн үйл явц ямар ч хамааралгүй ажлууд.
KPI ( гол үзүүлэлтүүдүр ашиг)- бүтээмж (үр ашиг) ба үр ашгийн үзүүлэлт гэсэн хоёр төрөлд хуваагдаж болох аливаа бизнесийн үйл явцыг удирдах хэрэгсэл. Эхнийх нь хэрэглэгчдэд цаг тухайд нь, цаг тухайд нь өндөр чанартай үр дүнг бий болгох чадварыг хэмждэг. шаардлагатай тоо хэмжээ, өөрөөр хэлбэл "Зөв зүйлийг хий." Хоёр дахь нь нөөцийг оновчтой ашиглах замаар үр дүнд хүрэх явдал юм. "юмыг зөв хийж байна." Үр ашиг, үр ашиг хоёр хоорондоо зөрчилддөг нь мэдээжийн хэрэг тул зохих хэмжээний нөөцийг зарцуулж, хангалттай чанарыг олж авахын тулд ямар нэгэн "алтан дундаж" ашиглах шаардлагатай байна. Үүний зэрэгцээ аливаа бизнесийн үйл явцын хувьд та үйл явцын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхгүйгээр шалгуурыг тодорхойлж, "юу" ба "юу" гэдгийг шийдэхийн тулд үйл явцын хил хязгаарыг тогтоож, ерөнхий ойлголттой болоход хангалттай. хэрхэн” хэмждэг. Гэхдээ алдартай "алтан дундаж" -ын зорилтот утгын хувьд бүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг, учир нь Системд ямар үнэ цэнэ оновчтой болохыг ойлгохын тулд бизнесийн үйл явц, түүний дотор автоматжуулалтын түвшин, гүйцэтгэгчдийн мэргэшил, технологи, ажлын дараалал гэх мэтийг сайтар судлах шаардлагатай.
Бизнесийн үйл явцын эзэн- яг энэ үйл явцын оролцогч, үр ашиг, үр ашгийг хариуцаж, түүнд хүрэх эрх мэдэлтэй.
- Энэ нь үр дүнд аль болох ойр байх нь логик юм, i.e. Бизнесийн үйл явцын гарц, учир нь Энэ тохиолдолд тэр хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох болно. Энэ бол Бизнесийн үйл явцын эзнийг сонгох хамгийн эхний шалгуур юм.
- Эзэмшигчийг сонгох хоёр дахь шалгуур бол нөөцийг оновчтой ашиглах явдал тул тухайн оролцогчийн удирдлаган дор хичнээн хэмжээний нөөцийг зарцуулж байгаа төдийгүй тэдгээрийг хэр үр ашигтай ашиглаж байгаа нь чухал юм.
- Гурав дахь шалгуур нь шатлалын албан ёсны түвшинг агуулдаг функциональ системудирдлага, учир нь Үрэлт нь ямар ч тохиолдолд зайлшгүй, ялангуяа уламжлалт байдлын эсрэг байдаг авторитар хэв маягудирдлага. Бизнесийн үйл явцыг функциональ нэгжүүдийн хариуцлагын хилийн дагуу хуваах, үүний дагуу функциональ менежерүүдийг өмчлөгчөөр томилох нь функциональ асуудлуудыг ямар ч байдлаар шийдэж чадахгүй бөгөөд үүнд үйл явцын хандлагыг ашиглах шаардлагатай байна. удирдлагад.
- Дөрөв дэх шалгуур бол боломжит өмчлөгчийн ерөнхий менежерийн ур чадвар, учир нь тэрээр олон талт олон талт багийг удирдах шаардлагатай болно. Удирдлагын чиглэлээр мэдлэг, ур чадваргүй бол Эзэмшигч нь багийг шаардлагатай үр дүнд хүргэхийг "хүчлэх" боломжгүй юм.
Бизнесийн үйл явцын дүрэмДөрөв дэх дэд систем нь дараах асуултуудад хариулдаг баримт бичиг юм.
- Бизнесийн үйл явцын зорилго юу вэ?
- Үйл явцын хил хязгаар хаана байна: эхлэл ба төгсгөл, оролцогчид, түүнчлэн системийн бүх ашигласан процессуудын диаграммд энэ тодорхой үйл явцын байршил?
- Энэ журмын хэрэглээний хамрах хүрээ юу вэ?
- Бизнесийн үйл явцын эзэн гэж хэн бэ?
- Төлөвлөлт, хяналтанд ямар KPI ашиглахаар төлөвлөж байна вэ?
- Бизнесийн үйл явц хэр нарийвчилсан (нарийвчилсан баримт бичиг шаардлагатай юу) вэ?
- Эдгээр журамд өөрчлөлт оруулах ямар журамтай вэ?
Урам зоригийн систем- энэ бол тав дахь бөгөөд эцсийн дэд систем бөгөөд гол үүрэг нь нэрнээс нь тодорхой харагдаж байна: зорилтот KPI үнэ цэнэд хүрэхийн тулд үйл явцад оролцогчдыг урамшуулах, урам зоригийн үзүүлэлтүүдийг зөвхөн үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлж буй KPI Бизнесийн үйл явцаас сонгох боломжтой. хэрэгжсэн төдийгүй илүү өргөн хүрээтэй Бизнесийн үйл явцын хувьд . Хамгийн энгийн жишээ бол “Ажилд авах”. Сул орон тоо гарч, нэр дэвшигчдийг авч үзээд сонгосон нэг нь ажилд оров. Үр дүн нь гарсан юм шиг санагдаж, үр дүн нь дууссан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид хил хязгаарыг "Боловсон хүчний сонголт, дасан зохицох" болгон өргөжүүлбэл ажлын гүйцэтгэлийг зөвхөн сул орон тоог "дүүрэх" баримтаар бус багийн дасан зохицох байдал, амжилт (чанар) зэргээр үнэлж болно. Гэхдээ энэ нь зөвхөн өндөр чанарын хяналтын системийг шаарддаг төдийгүй үнэхээр өндөр чанартай залруулга хийхийн тулд хазайлтын шалтгааныг шинжлэх шаардлагатай болно.
Удирдлагын үйл явцын хандлагыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх нь амаргүй бөгөөд маш их хөдөлмөр шаардсан ажил биш гэдгийг анхаарна уу, тиймээс бид үүнийг зөвхөн хамгийн асуудалтай бизнесийн үйл явцад ашиглахыг зөвлөж байна, хүлээгдэж буй үр дүнг хэрэгжүүлэх өртөгтэй харьцуулахыг санаарай. энэ хандлага. Нэмж дурдахад, "асуудал" бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийх явцад та оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулдаг. тархины шуурга", энэ нь бизнесийн үйл явцын талаархи ойлголтыг нэгдмэл байдалд хүргэх болно. Энэ нь эргээд системийн болон зан үйлийн шинж чанартай асуудлуудын нэлээд хэсгийг шийдвэрлэх боломжийг олгоно, тиймээс та Бизнесийн бүх дэд системийг хэрэгжүүлээгүй ч гэсэн. Үйл явц, удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашиг мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно, энэ нь яг ийм учраас хэрэгжиж байна, тийм үү?