Удирдлагын шийдвэрүүд. Удирдлагын шийдвэр гаргах зохион байгуулалт, арга Удирдлагын шийдвэр гаргах хэрэгцээ

Танилцуулга…………………………………………………….….…3

1 Удирдлагын шийдвэрийн тухай ойлголт………………………………….5

Удирдлагын тухай ойлголт, удирдлагын шийдвэр ……….……..5

Удирдлагын шийдвэрийн ангилал…………….…………..8

Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц……………………11

Удирдлагын шийдвэр гаргах арга …………………………..13

Хязгаарлалт ба шийдвэрийн шалгуур……………………….…..15

Дүгнэлт……………………………………………………………………..19

Ашигласан материал………………………………………………………….….…….20

Танилцуулга

Шийдвэр гаргах нь аливаа зүйлийн чухал хэсэг юм удирдлагын үйл ажиллагаа. Шийдвэр гаргах үйл явцыг тухайн байгууллагын амьдрал эргэдэг “төв” гэж нэрлэж болно.

Шийдвэр гаргах гэдэг нь тухайн байгууллагын одоогийн болон ирээдүйн төлөв байдлын хоорондын ялгааг багасгах боломжит хувилбарууд эсвэл үйл ажиллагааны өөр хувилбаруудын дотроос ухамсартай сонголт юм. Тиймээс, энэ үйл явц нь олон янзын элементүүдийг агуулдаг боловч асуудал, зорилго, хувилбар, шийдэл гэх мэт өөр хувилбар сонгох гэх мэт элементүүдийг агуулсан байх ёстой. Энэ үйл явц нь байгууллагын үйл ажиллагааны төлөвлөлтийн үндэс болдог. Төлөвлөгөө нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд нөөцийг хуваарилах, ашиглахад чиглүүлэх шийдвэрүүдийн багц юм.

Байгууллагад шийдвэр гаргах онцлог шинж чанарууд нь: хүний ухамсартай, зорилготой үйл ажиллагаа; баримт, үнэ цэнийн чиг баримжаа дээр суурилсан зан үйл; байгууллагын гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц; Байгууллагын орчны нийгэм, улс төрийн нөхцөл байдалд өөр хувилбаруудыг сонгох; удирдлагын ерөнхий үйл явцын нэг хэсэг; зайлшгүй хэсэг өдөр тутмын ажилменежер; бусад бүх удирдлагын чиг үүргийн хувьд чухал ач холбогдолтой.

Удирдлагын үр дүнтэй шийдвэр гаргахын тулд боловсруулах шаардлагатай мэдээллийн хэмжээ маш их тул хүний чадавхийг даваад удаж байна. Орчин үеийн үйлдвэрлэлийг удирдахад тулгарч буй бэрхшээлүүд нь электрон компьютерийн технологийг өргөнөөр ашиглах, автоматжуулсан удирдлагын системийг хөгжүүлэхэд хүргэсэн бөгөөд энэ нь математикийн шинэ аппарат, эдийн засаг, математикийн аргуудыг бий болгох шаардлагатай болсон.

Менежмент нь амьдралын бүхий л салбарт асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Аливаа байгууллагад оновчтой, үр дүнтэй менежмент хэрэгтэй. Байгууллага бол удирдлагын үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг бөгөөд хүмүүсийн нэгдэл юм материаллаг нөөцямар нэгэн зорилгод хүрэхийн тулд. Гол ажилАливаа байгууллагын хувьд энэ нь хамгийн их ашиг олох явдал юм.

Шийдвэр гаргах, түүнчлэн мэдээлэл солилцох нь юм бүрэлдэхүүн хэсэгаливаа удирдлагын функц. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь удирдлагын үйл явцын бүх үе шатанд үүсдэг бөгөөд удирдлагын үйл ажиллагааны бүх талбар, талуудтай холбоотой байдаг. Ийм учраас шийдвэрийн мөн чанар, мөн чанарыг ойлгох нь маш чухал юм.

Шийдвэр гаргах асуудал нь хүний үйл ажиллагааны аль ч салбарт шийдвэр гүйцэтгэх үүргээр тодорхойлогддог үндсэн шинж чанартай байдаг.

Хувь хүний аливаа үйлдэл, бүлгийн үйлдлээс өмнө шийдвэр гардаг. Шийдвэр нь хувь хүн болон нийгмийн бүлгүүдийн зан үйлийн түгээмэл хэлбэр юм. Энэхүү түгээмэл байдлыг хүний үйл ажиллагааны ухамсартай, зорилготойгоор тайлбарладаг. Гэсэн хэдий ч шийдвэрүүд түгээмэл байдаг ч байгууллагыг удирдах явцад тэдгээрийг батлах нь хувийн амьдралд гаргасан шийдвэрээс эрс ялгаатай байдаг.

Сонгосон сэдвийн хамаарал нь орчин үеийн, динамик хөгжиж буй ертөнцөд менежментийн судалгаанд улам их ач холбогдол өгч байгаа бөгөөд үүний үр дүнд удирдлагын шийдвэр гаргах үндсийг судлах шаардлагатай болсонтой холбоотой юм.

Судалгааны зорилго нь менежменттэй холбоотой асуудлуудыг судлах, түүнчлэн удирдлагын шийдвэр гаргахад оршино.

Судалгааны зорилгын дагуу дараахь ажлуудыг тодорхойлсон.

удирдлагын шийдвэр гаргах үндсэн үе шатуудыг тодорхойлох;

байгууллагын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, асуудлыг тодорхойлох;

Удирдлагын хамгийн оновчтой шийдвэрийг үндэслэлтэй сонгох.

1 Удирдлагын шийдвэр гаргах

1.1 Удирдлагын тухай ойлголт, удирдлагын шийдвэр

Ард түмэнтэй хамт удирдлага гарч ирэв. Ямар нэг зүйлд хүрэхийн тулд дор хаяж хоёр хүн нэгдсэн нийтлэг зорилго, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах даалгавар гарч ирсэн бөгөөд тэдгээрийн аль нэг нь өөрөө шийдэх ёстой байв. Ийм нөхцөлд тэрээр удирдагч, менежер, нөгөө нь түүний захирагч, үүрэг гүйцэтгэгч болсон (1, х. 58-59).

Нийгэм бүрэлдэх бүх үе шатанд менежментийн асуудал нэлээд хурцаар тавигдаж, олон хүн үүнийг шийдвэрлэх гэж оролдсон боловч тэдний бүтээлүүд нь хуваагдмал, ерөнхий онол болж чадаагүй юм.

Зөвхөн өнгөрсөн зууны хоёрдугаар хагаст буюу баруунд аж үйлдвэрийн хувьсгал ялсны дараа байдал эрс өөрчлөгдсөн. Нийгмийн амьдралын бүхий л салбарт зах зээлийн харилцаа ноёрхож байв. Томоохон компаниуд хурдацтай хөгжиж, чадварлаг оновчтой шийдвэр гаргах чадвартай, олон тооны хүмүүстэй ажиллах чадвартай дээд болон дунд түвшний олон тооны менежерүүдийг шаарддаг.

Хяналт гэдэг нь объектыг чанарын хувьд шинэ төлөвт шилжүүлэхийн тулд объектод субьектийн зорилготой нөлөөлөл гэж ойлгогддог. Энэ сэдэв нь байгууллагын удирдлагын түвшин юм. Объект - хүн, бүлэг хүмүүс, техникийн хэрэгсэл.

Байгууллагын тулгамдсан асуудлын талаар ярихад удирдлагын шийдвэр гаргах гэх мэт чухал асуудлыг үл тоомсорлож болохгүй.

Энэ нь байгууллагын социологийн гол байруудын нэг юм. Байгууллагыг менежментийн хэрэгсэл гэж үздэг тул М.Веберээс эхлээд олон социологич, менежментийн онолын мэргэжилтнүүд түүний үйл ажиллагааг юуны түрүүнд удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэхтэй шууд холбодог.

Удирдлагын үр ашиг нь ийм шийдвэрийн чанараас ихээхэн хамаардаг.

Зорилго тодорхойлох, төлөвлөх, зохион байгуулах, зохицуулах, хянах, тохируулах зэргээс бүрдсэн удирдлагын үйл ажиллагааны бүхэл бүтэн мөчлөгийг тодорхойлсноор энэ нь эцсийн дүндээ удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх гэсэн хоёр удирдлагын элемент хэлбэрээр илэрхийлэгдэж байгааг анзаарахад хялбар байдаг. Ийм учраас шийдвэр нь удирдлага, зохион байгуулалтын гол элемент юм.

Шийдвэр гаргах нь аливаа түвшний менежерийн үүрэг бөгөөд үүнийг бэлтгэхэд энэ болон холбогдох байгууллагын ажилтнууд, магадгүй зөвлөх байгууллагын мэргэжилтнүүд оролцдог. Менежер нь удирдлагын үйл ажиллагаагаа шийдвэрээр хэрэгжүүлдэг тул эдгээр нь түүний гол "бүтээгдэхүүн" юм. Шийдвэр гаргах нь удирдлагын үйл явцад шийдэгддэг менежерийн даалгавар юм. Үүнтэй холбогдуулан технологи, шийдвэр гаргах аргын талаархи мэдлэг нь менежерийн мэргэжлийн ур чадварын зайлшгүй элемент юм.

Аливаа зэрэглэлийн менежерүүд үр дүнтэй шийдвэр гаргах нь тухайн байгууллагыг амжилттай хөгжүүлэх, өрсөлдөөнд оршин тогтнох, гадаад орчны өөрчлөлтөд амжилттай дасан зохицох хамгийн чухал нөхцөлүүдийн нэг юм.

Удирдлагын шийдвэр гэдэг нь нэг шилдэг (оновчтой, хамгийн их таалагдсан) хувилбарыг (эсвэл бүх эхний хувилбаруудын багцаас хэд хэдэн шилдэгийг) ухамсартайгаар сонгох, эсвэл хэрэгжүүлсэн (эсвэл зөвшөөрөгдсөн) сонгосон хамгийн сайн (эсвэл бүх) хувилбаруудыг эрэмбэлэх явдал юм. Мэргэжилтнүүд төсөл-шийдвэр боловсруулсны дараа) шийдвэр гаргагч хүн, удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх явцад тавьсан зорилгод үндэслэн, хязгаарлагдмал нөөцийг харгалзан өөр хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд. байгууллага.

Удирдлагын шийдвэр гаргах нь тухайн байгууламжийг ажиллуулах явцад үүссэн нөхцөл байдалд тохирсон хариу арга хэмжээ юм - асуудал.

"Асуудал" гэсэн ойлголт нь хяналтын объектын үйл ажиллагааны аливаа үзүүлэлт нь төлөвлөсөн үзүүлэлтээс ялгаатай байх төлөвийг хэлнэ. Асуудалтай нөхцөл байдал нь тухайн объектод зохих хяналтын нөлөө үзүүлэх замаар хэрэгждэг системийн үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцохыг шаарддаг.

Асуудлын нөхцөл байдал дараахь байж болно.

Стандарт, өөрөөр хэлбэл. тодорхой бүтэцтэй, шалтгаан-үр дагаврын харилцаатай байх;

Сайн бүтэцтэй, үүнд та тусдаа асуултуудын блокуудыг өөрийн шийдлээр тодорхойлж болно;

Сул бүтэцтэй, нөхцөл байдлын хөгжилд шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг илрүүлдэггүй, шийдвэр гаргах даалгаврыг өөрөө тодорхой бус томъёолсон;

Бүтэцгүй, i.e. Шийдвэр гаргах асуудлыг боловсруулах бараг боломжгүй хосгүй нөхцөл байдал.

"Удирдлагын шийдвэр" гэсэн нэр томъёог үйл явц, үзэгдэл гэсэн хоёр үндсэн утгаар ашигладаг. Үйл явцын хувьд удирдлагын шийдвэр нь мэдээлэл хайх, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, хувилбаруудыг боловсруулах, хамгийн сайныг нь сонгох, батлах, хэрэгжүүлэх явдал юм. Удирдлагын шийдвэр гэдэг нь үзэгдлийн хувьд үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, тушаал, хөтөлбөр, тогтоол, аман болон бичгээр гаргасан тушаал юм.

Аливаа удирдлагын шийдвэр нь тухайн байгууллагын нийгэм, эдийн засаг, зохион байгуулалт, хууль эрх зүй, технологийн ашиг сонирхолтой холбоотой байдаг.

Удирдлагын шийдвэрийн нийгмийн мөн чанар нь боловсон хүчний менежментийн механизмд шингэсэн байдаг бөгөөд үүнд хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулахад нөлөөлөх арга замууд багтдаг. Дэд албан тушаалтнуудад амжилттай нөлөөлөхийн тулд менежер нь тэдний сонирхол, хэрэгцээ, сэдэл, урамшуулал, хандлага, үнэ цэнэ, айдас, түгшүүр, ажлын хэсгүүдийн албан бус бүтцийг тодорхой илэрхийлэх ёстой. Удирдлагын шийдвэрийн нийгмийн мөн чанар нь зорилгод илэрдэг.

Удирдлагын шийдвэрийн эдийн засгийн мөн чанар нь аливаа шийдлийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд санхүүгийн, материаллаг, цаг хугацаа болон бусад зардал шаардагддагт оршино. Удирдлагын шийдвэр бүр бодит өртөгтэй байдаг. Үр дүнтэй, чанартай шийдвэр нь байгууллагад орлого авчрах ёстой, харин буруу шийдвэр нь алдагдалд хүргэдэг.

Байгууллагын мөн чанар нь байгууллагын ажилтнууд удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх үйл явцад оролцдог явдал юм. Ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд үр ашигтай багийг бүрдүүлэх, ажлын байрны тодорхойлолт, журам боловсруулах, ажилтнуудад эрх мэдэл, эрх, үүрэг, хариуцлагыг олгох, хяналтын тогтолцоог бүрдүүлэх, шаардлагатай нөөц, техник хэрэгслээр хангах, ажлыг байнга уялдуулах шаардлагатай байна.

Удирдлагын шийдвэрийн эрх зүйн мөн чанар нь бэлтгэх, хэрэгжүүлэх явцад хууль эрх зүйн хэм хэмжээг чанд мөрдөж байгаагаар илэрдэг. Удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх явцад хууль тогтоомж зөрчсөн нь түүнийг хүчингүй болгоход хүргэж болзошгүй бөгөөд шүүхээр хянан хэлэлцэх асуудал байж болно. Ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд олон байгууллага удирдлагын шийдвэрт хуулийн хяналт шалгалт хийдэг.

Удирдлагын шийдлийн технологийн мөн чанар нь боловсон хүчнийг шийдлийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай техник, мэдээлэл, харилцаа холбооны хэрэгсэл, нөөцөөр хангах чадварт оршдог. Заримдаа хөгжүүлэгчид шийдэл нь ямар объект руу чиглэж байгааг сайн ойлгодоггүй, эсвэл хуучирсан, найдваргүй, бүрэн бус мэдээллийг ашигладаг (2, х. 157-159).

Удирдлагын шийдвэр гаргахад хэд хэдэн шаардлага тавигддаг бөгөөд үүнд:

Шийдвэрийн бүрэн хүчин төгөлдөр байдал;

Цаг үеэ олсон байдал;

Оновчтой байдал, уян хатан байдал;

Удирдлагын шийдвэр гаргах менежерүүдийн хангалттай ур чадвар;

Өмнөх шийдвэрүүдтэй нийцэж байна.

SD-ийг хүлээн авах нь мэргэжлийн өндөр түвшний ур чадвар, нийгэм-сэтгэл зүйн хувийн шинж чанаруудыг шаарддаг бөгөөд энэ нь мэргэжлийн боловсролтой бүх мэргэжилтнүүдэд байдаггүй, гэхдээ зөвхөн 5-10% нь байдаг.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг идэвхжүүлдэг хүчирхэг хүчин зүйл бол орчин үеийн оффисын тоног төхөөрөмж, түүний дотор компьютерийн сүлжээ юм. Энэ нь математик, програмчлалын чиглэлээр өндөр соёл, техникийн хэрэгслийг ашиглах технологийг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч шийдвэр гаргах, тодорхой хувилбарыг сонгох үйл явц нь үргэлж бүтээлч шинж чанартай байх бөгөөд хувь хүнээс хамаарна.

Танилцуулга…………………………………………………….….…3

1 Удирдлагын шийдвэрийн тухай ойлголт………………………………….5

Удирдлагын тухай ойлголт, удирдлагын шийдвэр ……….……..5

Удирдлагын шийдвэрийн ангилал…………….…………..8

Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц……………………11

Удирдлагын шийдвэр гаргах арга …………………………..13

Хязгаарлалт ба шийдвэрийн шалгуур……………………….…..15

Дүгнэлт……………………………………………………………………..19

Ашигласан материал………………………………………………………….….…….20

Танилцуулга

Шийдвэр гаргах нь аливаа удирдлагын үйл ажиллагааны чухал хэсэг юм. Шийдвэр гаргах үйл явцыг байгууллагын амьдрал эргэдэг “төв” гэж нэрлэж болно.

Байгууллагад шийдвэр гаргах онцлог шинж чанарууд нь: хүний ухамсартай, зорилготой үйл ажиллагаа; баримт, үнэ цэнийн чиг баримжаа дээр суурилсан зан үйл; байгууллагын гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц; Байгууллагын орчны нийгэм, улс төрийн нөхцөл байдалд өөр хувилбаруудыг сонгох; удирдлагын ерөнхий үйл явцын нэг хэсэг; менежерийн өдөр тутмын ажлын зайлшгүй хэсэг; бусад бүх удирдлагын чиг үүргийн хувьд чухал ач холбогдолтой.

Менежмент нь амьдралын бүхий л салбарт асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Аливаа байгууллагад оновчтой, үр дүнтэй менежмент хэрэгтэй. Зохион байгуулалт нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд хүн ба материаллаг нөөцийн нэгдэл болох удирдлагын үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг юм. Аливаа байгууллагын гол ажил бол хамгийн их ашиг олох явдал юм.

Шийдвэр гаргах, түүнчлэн мэдээлэл солилцох нь аливаа удирдлагын чиг үүргийн салшгүй хэсэг юм. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь удирдлагын үйл явцын бүх үе шатанд үүсдэг бөгөөд удирдлагын үйл ажиллагааны бүхий л чиглэл, талуудтай холбоотой байдаг. Ийм учраас шийдвэрийн мөн чанар, мөн чанарыг ойлгох нь маш чухал юм.

Судалгааны зорилгын дагуу дараахь ажлуудыг тодорхойлсон.

удирдлагын шийдвэр гаргах үндсэн үе шатуудыг тодорхойлох;

байгууллагын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, асуудлыг тодорхойлох;

Удирдлагын хамгийн оновчтой шийдвэрийг үндэслэлтэй сонгох.

1 Удирдлагын шийдвэр гаргах

1.1 Удирдлагын тухай ойлголт, удирдлагын шийдвэр

Ард түмэнтэй хамт удирдлага гарч ирэв. Ямар нэгэн нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд дор хаяж хоёр хүн нэгдэж байсан бол тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах ажил гарч ирсэн бөгөөд тэдгээрийн аль нэг нь өөрөө шийдэх ёстой байв. Ийм нөхцөлд тэрээр удирдагч, менежер, нөгөө нь түүний захирагч, үүрэг гүйцэтгэгч болсон (1, х. 58-59).

Удирдлагын үр ашиг нь ийм шийдвэрийн чанараас ихээхэн хамаардаг.

Асуудлын нөхцөл байдал дараахь байж болно.

Стандарт, өөрөөр хэлбэл. тодорхой бүтэцтэй, шалтгаан-үр дагаврын харилцаатай байх;

Сайн бүтэцтэй, үүнд та тусдаа асуултуудын блокуудыг өөрийн шийдлээр тодорхойлж болно;

Бүтэцгүй, i.e. Шийдвэр гаргах асуудлыг боловсруулах бараг боломжгүй хосгүй нөхцөл байдал.

Удирдлагын шийдвэр гаргахад хэд хэдэн шаардлага тавигддаг бөгөөд үүнд:

Шийдвэрийн бүрэн хүчин төгөлдөр байдал;

Цаг үеэ олсон байдал;

Оновчтой байдал, уян хатан байдал;

Удирдлагын шийдвэр гаргах менежерүүдийн хангалттай ур чадвар;

Өмнөх шийдвэрүүдтэй нийцэж байна.

Удирдлагын шийдвэрүүд

Удирдлагын шийдвэрийг асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн нийгмийн үйлдэл гэж танилцуулдаг. Шийдвэр гаргах нь менежерийн гол бөгөөд хамгийн хариуцлагатай үйл ажиллагааны нэг юм, учир нь менежментийн үр ашиг, улмаар зочид буудлын үр ашиг нь удирдлагын шийдвэрийн зөв, цаг үеэ олсон эсэхээс хамаардаг.

Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь удирдлагын үйл явцын бүх үе шатанд үүсдэг бөгөөд янз бүрийн талуудтай холбоотой байдаг удирдлагын ажил. Хэдийгээр бидний хүн нэг бүр өдрийн турш олон арван шийдвэр гаргадаг (үдийн хоолоо хаана уух вэ? юу худалдаж авах вэ? гэх мэт) боловч удирдлагын шийдвэр гаргах нь өдөр тутмын хувийн амьдралдаа гаргадаг шийдвэрээс эрс ялгаатай байдаг.

Менежерийн хувьд шийдвэр гаргах нь байнгын бөгөөд хариуцлагатай ажил юм. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь аль ч түвшний зочид буудлын менежерийн хийдэг бүх зүйлийг дагалддаг. Гаргасан шийдвэр нь зөвхөн менежерт төдийгүй бусад хүмүүст, ихэнх тохиолдолд зочид буудалд бүхэлд нь нөлөөлдөг тул энэ үйл явцын мөн чанар, мөн чанарыг ойлгох нь менежментийн салбарт амжилтанд хүрэхийг хүсдэг хэн бүхэнд маш чухал юм.

Менежерийн амжилттай гүйцэтгэлийн нэг үзүүлэлт бол түүний зөв шийдвэр гаргах чадвар юм. Менежерүүд удирдлагын дөрвөн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг тул тэдгээр нь тус бүртэй холбоотой шийдвэрийн байнгын урсгалтай байдаг, тухайлбал төлөвлөх, зохион байгуулах, сэдэлжүүлэх, хянах. Шийдвэр гаргах, гаргах нь менежерүүдийн үйл ажиллагааны бүтээлч үйл явц юм. Үүнд дараах үе шатууд орно.

1. хөгжил, зорилго тодорхойлох;
2. асуудлыг судлах;
3. гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг сонгох ба үндэслэл болзошгүй үр дагаваргаргасан шийдвэрүүд;
4. шийдлийн хувилбаруудыг авч үзэх;
5. шийдвэрийн сонголт, эцсийн томъёолол;
6. шийдвэр гаргах;
7. шийдвэр гүйцэтгэгчид мэдээлэх;
8. шийдвэрийн хэрэгжилтэд тавих хяналт.

Үүний үр дүнд удирдлагын шийдвэрийг удирдлагын үйл ажиллагааны үр дүн гэж танилцуулдаг. Удирдлагын шийдвэр нь удирдлагын ажлын үндсэн төрөл, удирдлагын даалгаврын хэрэгжилтийг хангадаг харилцан уялдаатай, зорилготой, логик уялдаатай удирдлагын үйл ажиллагааны цогц гэж үздэг.

Уусмалыг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилж болно. Гэсэн хэдий ч шийдвэрлэх хүчин зүйл нь шийдвэр гаргах нөхцөл юм. Дүрмээр бол шийдвэр нь тодорхой эсвэл эрсдэлтэй (тодорхойгүй) орчинд гардаг.

Найдвартай нөхцөлд менежер шийдвэр бүрийн үр дүнд илүү их эсвэл бага итгэлтэй байдаг. Эрсдэл (тодорхойгүй) орчинд менежерийн хийж чадах хамгийн сайн зүйл бол шийдвэрийн хувилбар бүрийн амжилтанд хүрэх магадлалыг тодорхойлох явдал юм.

Удирдлагын шийдвэрийг ангилах өөр шалгуурууд байдаг.

Шийдвэрийн үр дагаврын үргэлжлэх хугацаагаар: урт, дунд, богино хугацааны шийдвэр;
үрчлэлтийн давтамжаар: нэг удаагийн (санамсаргүй) болон давтагдах;
хамрах хүрээний өргөнөөр: ерөнхий (бүх ажилчдад нөлөөлдөг) болон өндөр мэргэшсэн;
сургалтын хэлбэрээр: хувь хүн, бүлэг, хамтын;
нарийн төвөгтэй байдлаар: энгийн, төвөгтэй;
зохицуулалтын хатуу байдлын дагуу: контур, бүтэц, алгоритм.

Контурын шийдвэр нь зөвхөн доод албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааны схемийг ойролцоогоор зааж өгдөг бөгөөд шийдвэр хэрэгжүүлэх арга техник, аргыг сонгох өргөн цар хүрээг өгдөг. Бүтэцлэгдсэн шийдвэр нь доод албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааны хатуу зохицуулалтыг шаарддаг. Тэдний санаачлага нь зөвхөн хоёрдогч асуудлыг шийдвэрлэхэд л илэрдэг. Алгоритм шийдлүүд нь доод албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг маш хатуу зохицуулж, тэдний санаачлагыг бараг үгүйсгэдэг.

М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедури нарын зохион байгуулалттай, зөн совинтой, оновчтой шийдвэрүүдийг ялгадаг удирдлагын шийдвэрийн ангилал онцгой анхаарал татаж байна. Байгууллагын шийдвэр гэдэг нь менежер албан тушаалынхаа үүргийг биелүүлэхийн тулд хийх ёстой сонголт юм. Байгууллагын шийдвэрийн зорилго нь байгууллагын өмнө тавьсан зорилгод хүрэх явдал юм.

Байгууллагын шийдвэрийг програмчлагдсан болон програмчлагдаагүй гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Програмчлагдсан шийдвэрт хувилбаруудын тоо хязгаарлагдмал бөгөөд тухайн байгууллагаас өгсөн чиглэлийн хүрээнд сонголт хийх ёстой. Шинэ нөхцөл байдалд програмчлаагүй шийдвэрийг гаргадаг. Тэдгээр нь дотоод бүтэцгүй эсвэл үл мэдэгдэх хүчин зүйлтэй холбоотой байдаг. Програмчлагдаагүй шийдвэрт байгууллагын зорилгыг сонгох, бүтээгдэхүүнийг сайжруулах, бүтцийг сайжруулах гэх мэт шийдвэрүүд багтана. Практикт цөөн тооны удирдлагын шийдвэрүүд цэвэр хэлбэрээрээ програмчлагдсан эсвэл програмчлагдаагүй байдаг.

Үндсэндээ байгууллагын шийдвэр гаргах үйл явц нь тухайн байгууллагыг бүхэлд нь удирдах үйл явцтай маш нягт холбоотой байдаг.

Зөн совингийн шийдвэрийг менежер зөн совин дээр үндэслэн гаргадаг ("нүдээр"). Дүрмээр бол менежментийн арвин туршлагатай менежерүүд тэдэнд өртөмтгий байдаг.

Ухаалаг шийдвэр нь менежерийн туршлага, ажилласан хугацаанаас хамаардаггүй гэдгээрээ ялгаатай. Энэ нь зочид буудлын салбарт тохиолддог бүх үзэгдэл, үйл явцын гүн гүнзгий дүн шинжилгээ, синтез дээр суурилдаг.

Зочид буудлын цогцолборын хувьд менежментийн шийдвэрийг ангилах дараахь шалгуурыг ялгаж салгаж болно.

1. бүтцийн зэрэг (програмчлагдаагүй ба програмчлагдсан);
2. агуулга (хууль, эдийн засаг, техникийн гэх мэт);
3. шийдвэр гаргахад оролцсон хүмүүсийн тоо (бүлэг, хувь хүн);
4. удирдлагын түвшин (дээд, дунд, доод);
5. зорилтын тоо (нэг зорилготой ба олон зорилготой).

Удирдлагын шийдвэр гаргах

Шийдвэр гаргах үйл явцын агуулга нь юуны түрүүнд үүссэн асуудлын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна. Жишээлбэл, түүнтэй адилтгах орон тооны ажилтан гэнэт өвдвөл асуудал үүсгэхгүй, харин зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн тохиолдолд асуудал хүндэрнэ. Ямар ч тохиолдолд шийдвэр гаргах явцад менежер дараах асуултуудад хариулах шаардлагатай: Юу хийх вэ? Үүнийг яаж хийх вэ? Би ажлыг хэнд даатгах ёстой вэ? Үүнийг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацаа юу вэ? Хэнд зориулж хийх ёстой вэ? Хаана хийх вэ? Энэ юу өгөх вэ?

Шийдвэр гаргах үйл явц хэдэн, ямар үе шат дамждаг, тэдгээр нь тус бүрийн тодорхой агуулга нь юу вэ гэсэн асуултууд маргаантай бөгөөд менежерүүд янз бүрээр шийддэг. Энэ нь удирдагчийн ур чадвар, нөхцөл байдал, удирдлагын арга барил, байгууллагын соёл зэргээс шалтгаална. Менежер бүр ойлгох нь чухал давуу таларга барил, шийдвэр гаргах журам бүрийн хязгаарлалт, нөхцөл байдал, өөрийн удирдлагын хэв маягийг харгалзан хамгийн сайн хувилбарыг сонгох боломжтой болсон.

Аливаа шийдвэр гаргахдаа хамгийн энгийн нь ч гэсэн холбогдох зардал (материал, нийгмийн гэх мэт) шаардлагатай. Тиймээс менежер юуны түрүүнд шийдвэр гаргах шаардлагатай эсэх, эсвэл зөвлөгөө, хүсэл гэх мэтээр шийдэж чадах эсэхээ шийдэх ёстой.

Удирдлагын шийдвэр гаргах сонгодог арга нь тодорхой журмыг дагаж мөрдөх, зайлшгүй шаардлагатай үйлдлүүдийг хийх явдал юм.

1. асуудлын тодорхойлолт;
2. хязгаарлалтыг тодорхойлох, өөр хувилбаруудыг тодорхойлох;
3. шийдвэр гаргах;
4. шийдлийн хэрэгжилт;
5. гүйцэтгэлд тавих хяналт.

Асуудлын тодорхойлолт. Аливаа шийдлийн эхэнд түүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай асуудалтай нөхцөл байдал байдаг. Энэ үе шатанд менежерийн даалгавар бол асуудлын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, өөрөөр хэлбэл "өвчний" шинж тэмдгийг тодорхойлох, нөхцөл байдал, зорилгыг судлах, шийдвэр гаргах шалгуурыг урьдчилан боловсруулах явдал юм. Тиймээс асуудлыг тодорхойлох үйл явц нь түүнийг тодорхойлох, үнэлэх явдал юм.

Асуудлыг илрүүлэх гэдэг нь анх тогтоосон төлөвлөгөөнөөс хазайлт гарсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Менежер нь асуудал байгаа эсэхийг мэдэх боломжтой хувийн тойммэдээллийн дүн шинжилгээ, олон нийтийн санаа бодол, бусад менежерүүд болон харьяа байгууллагуудын санал бодол.

Асуудлыг үнэлэх - түүний хамрах хүрээ, мөн чанарыг тодорхойлох. Асуудлын цар хүрээг тодорхойлох нь түүний шалтгаан, эх сурвалжийг олохгүй байх явдал юм. тухай юмзөвхөн шийдвэрлэх арга хэрэгсэл, түүний ноцтой байдлын зэргийг үнэлэх тухай.

Хязгаарлалтуудыг тодорхойлох, өөр хувилбаруудыг тодорхойлох. Асуудлын шалтгаан нь байгууллагын гаднах хүч байж болно ( гадаад орчин) менежер өөрчлөх боломжгүй. Энэ төрлийн хязгаарлалт нь оновчтой шийдвэр гаргах боломжийг нарийсгаж байгаа тул тэдгээрийн эх үүсвэр, мөн чанарыг тодорхойлж, энэ асуудлын шалтгааныг арилгах боломжтой арга хэмжээг тоймлох шаардлагатай байна. Альтернатив хувилбаруудыг хайж олохын өмнө амжилттай шийдлийн шалгуурыг тодорхойлох үе шат байх ёстой, энэ нь шийдвэр гаргахад гарах алдааг арилгах болно.

Шийдвэр гаргах. Энэ үе шатанд шийдлийн хувилбаруудыг боловсруулж, үнэлж, хамгийн таатай ерөнхий үр дагавар бүхий хувилбарыг сонгоно. Энэ нь шийдлийн хувилбар бүрийн давуу болон сул талуудыг харьцуулах явдал юм. Менежер асуултанд хариулах ёстой: Шийдлийн үр нөлөө (эдийн засаг, нийгмийн) юу вэ? Энэ шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийн тулд доод албан тушаалтны дотоод зөвшөөрөл байгаа юу? Үр дагавар нь юу вэ?

Шийдлийн хэрэгжилт. Эцсийн зорилгодоо хүрэхийн тулд гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх шаардлагатай тул уг процесс нь шийдлийн хувилбарыг сонгох замаар дуусдаггүй. Хэрэгжилтийн шатанд шийдлийг тодорхой болгож, хэрэгжүүлэгчдэд хүргэх арга хэмжээ авдаг. Асуудлыг хэн, хэзээ, хаана, ямар арга хэрэгслээр шийдвэрлэхийг заасан удирдлагын шийдвэрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулах шаардлагатай байна.

Шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих. Шийдвэр хүчин төгөлдөр болсон ч удирдлагын шийдвэрийг төлөвлөгөөний дагуу хэрэгжүүлж байгаа эсэх талаар мэдээлэл авах шаардлагатай тул түүнийг батлах үйл явцыг бүрэн дуусгасан гэж үзэх боломжгүй юм. Хяналтын явцад хазайлтыг тодорхойлж, шийдлийг бүрэн хэрэгжүүлэхэд туслах нэмэлт өөрчлөлтүүдийг хийдэг. Хяналтын тусламжтайгаар үүнийг тогтоодог санал хүсэлтхяналтын болон удирддаг системүүдийн хооронд.

center-yf.ru

Манай сургалтын хөтөлбөрүүдийг харна уу:

Нийтлэл

БАЙГУУЛЛАГЫН ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА

Лекц 7

1. Байгууллага дахь удирдлагын шийдвэр, зохицуулалт

1.1. Удирдлагын шийдвэр гаргах зохион байгуулалт, арга

1.2. Байгууллага доторх зохицуулалт

2. Байгууллага дахь харилцаа холбоо

2.1. Байгууллагын харилцаа холбоо

2.2. Байгууллагын үр нөлөө

2.3. Мэдээллийн технологи

Удирдлагын шийдвэр гэдэг нь шийдвэр гаргагч өөрийн үйл ажиллагааны хүрээнд хэрэгжүүлсэн үйл явдлыг хөгжүүлэх өөр хувилбаруудын аль нэгийг сонгох явдал юм. албан ёсны эрх мэдэлболон ур чадвар.

Менежерүүд шийдвэр гаргахад ихэнх цагаа зарцуулдаг. Байгууллагын үйл ажиллагаа, зорилгодоо хүрэх нь тэдний чанараас хамаарна. Гаргасан шийдвэрийн ач холбогдлоор нь менежерийн ажлыг үнэлдэг. Ажлын өдрийн туршид байгууллага нь олон тооны шийдвэрүүдийг гаргадаг бөгөөд тэдгээрийн дагуу төрөлжүүлж болно өөр өөр шалгуур. "Бүтэцтэй байдлын зэрэг" шалгуурын дагуу шийдэл нь хагас бүтэцтэй эсвэл өндөр бүтэцтэй байж болно. Шийдвэрийн агуулгаар нь эдийн засаг, нийгэм, зохион байгуулалт, техник, шинжлэх ухаан гэх мэт ангилдаг бөгөөд дэвшүүлсэн зорилгын тоогоор нь шийдвэр нь нэг болон олон зорилготой байж болно. Үйл ажиллагааны үргэлжлэх хугацаагаар - урт хугацааны (стратегийн), дунд болон богино хугацааны (үйл ажиллагааны). Шийдвэр гаргагчдын тооноос хамаарч - хувь хүн, бүлэг. Зорилгооор - байгууллагын хувьд бүхэлд нь хүлээн зөвшөөрөх, төлөө бүтцийн хэлтэс, функциональ үйлчилгээ болон бие даасан ажилчид. Та шийдлийн төрлийг тодорхойлох бусад шалгуурыг ашиглаж болно.

Өндөр чанартай удирдлагын шийдвэр нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Байгууллагад үүсээд байгаа асуудлын талаар юу, хэзээ, хэрхэн хийхээ тодорхой тодорхойлох, үр ашигтай, прагматик байх;

Байгууллагын зорилгод хүрэх ашиг сонирхолд нийцүүлэн хөгжсөн байх;

Үр дүнтэй байх, өөрөөр хэлбэл. түүний хэрэгжилт тодорхой үр өгөөж авчрах ёстой.

Шийдвэр гаргахад нөхцөл байдлын болон системийн олон хүчин зүйл нөлөөлдөг тул хүлээн зөвшөөр оновчтой шийдэлнэлээд хэцүү. Өөр өөр зохиогчид оновчтой шийдвэр гаргахад хүргэдэг өөр өөр процессын загварыг санал болгодог. Эдгээр загваруудын нэгийг Зураг дээр үзүүлэв. 3.1.1.

Удирдлагын нэг буюу өөр шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь дараахь нөхцөлд үүсдэг.

Байгууллагын хүссэн болон одоо байгаа хөгжлийн түвшин хоорондын зөрүү эсвэл байгууллагын үйл ажиллагаа, түүний зорилгын хооронд тодорхой зөрүү байгаа;

Цоорхой нь маш том тул үүнийг анхаарч үзэх шаардлагатай бөгөөд байгууллагын шийдвэр гаргагч (DM) сүүлийнхийг багасгахыг хичээдэг бөгөөд үүнийг хийх боломжтой;

Байгууллагын гүйцэтгэлийн аливаа үзүүлэлт өмнөх үетэй харьцуулахад эсвэл ижил төстэй байгууллагуудтай харьцуулахад маш бага байсан тул хангалтгүй гэж үздэг.

Асуудлыг тодорхойлж, түүний шалтгаан нь харагдаж байвал шийдвэр гаргахын тулд мэдээлэл хайх үе шатанд шилжих шаардлагатай. Ашгийн хэмжээ буурч эхэлсэн гэж бодъё. Шинжилгээгээр түүхий эдийн зардал өссөн байна. Альтернатив шийдлүүд: нийлүүлэгчийг өөрчлөх, бусад зардлыг бууруулах, түүхий эдийн төрлийг өөрчлөх гэх мэт.

Мэдээллийн цуглуулгын цар хүрээг тухайн асуудал давтагдаж байгаа, ердийн эсвэл шинэ байгаа эсэхээс хамаарч тодорхойлогддог тул цуглуулах хүндрэл нэмэгддэг.

Хувилбаруудын дундаас шийдлийг сонгох арга нь дээр суурилдаг эрүүл ухаан, нөхцөл байдал, бодит мэдээлэл. Шийдэл нь сэтгэл ханамжтай, хамгийн сайн эсвэл оновчтой байж болно.

Гэхдээ хамгийн гол нь шийдвэр гаргахад түүний ач холбогдол, цаг хугацааны дарамт нөлөөлдөг. Шийдвэрүүд нь дүрмээр бол тэгш бус ач холбогдолтой бөгөөд үүнийг ихэвчлэн дараахь шалгуураар тодорхойлдог.

Шийдвэрт нэрвэгдсэн хүмүүсийн тоо;

Шийдвэрийг хэрэгжүүлэхэд зарцуулсан хөрөнгийн хэмжээ;

Шийдлийг хэрэгжүүлэхэд зарцуулсан цаг хугацаа.

Шийдвэр гаргах чухал нөхцөл бол төр юм орчин, түүний тодорхой ба тодорхойгүй байдал. Тодорхой нөхцөлд шийдвэр гаргагч бүх хувилбарууд болон тэдгээрийн үр дагаврыг мэддэг. Энд гол зүйл бол хүлээлтийг нэмэгдүүлэх шийдлийг зөв сонгох явдал юм. Тодорхойгүй байдал, эрсдэлтэй нөхцөлд хувилбаруудын үр дүнг зөвхөн магадлалын түвшинд урьдчилан таамаглах боломжтой. Альтернатив үр дүнг хэрэгжүүлэх магадлалыг тооцоолохын тулд ашиглана уу математик аргууд(тоглоомын онол, бараа материалын менежментийн онол, дарааллын онол гэх мэт).

Шийдвэр гаргах үйл явцын үндсэн үе шатууд:

Асуудлын нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрөх

Зорилго тавих

Шалгуур үзүүлэлтүүдийн тодорхойлолт,

Асуудлын томъёолол

Асуудлыг шинжлэх, тодруулах,

Зорилго, шалгуурыг баталгаажуулах,

Хайх боломжит шийдлүүд,

Зэрэг өөр шийдлүүд,

Шийдвэр гаргах

Шийдвэрийн талаархи тохиролцоо

Шийдвэрийг батлах,

Шийдвэрийг гүйцэтгэхэд шилжүүлэх,

Шийдвэрийн биелэлт,

Хяналт шийдвэрийн хэрэгжилт,

Үр дүнгийн үнэлгээ,

Хүлээгдэж буй үр дүн нь хүлээлтэд нийцэж байгаа эсэхийг шалгах,

Шийдлийн үр нөлөөг үнэлэх.

Хэрэв тодорхой байдлын нөхцөлд шийдвэр гаргах стандарт аргыг голчлон ашигладаг бол тодорхойгүй нөхцөлд ихэвчлэн ашигладаг. удирдлагын туршлага, нөхцөл байдал, менежерүүдийн бүтээлч чадвар.

Шийдвэр гаргагч шийдвэр гаргах хэд хэдэн стратегийг ашиглаж болно:

Тодорхойгүй байдлаас зайлсхийж, эрсдэлийг бууруулах,

Тодорхойгүй байдлыг тодорхой болгож бууруул

Тодорхойгүй байдлын хэмжээг багасгах.

Шийдвэр гаргах дараах аргууд байдаг.

Шийдвэрийг зөвтгөх үйл явц нь оновчтой байх үед

хамгийн их үр дүн;

- шийдвэр нь зааварт заасан хамгийн бага шаардлагыг хангасан тохиолдолд захиргааны;

– холбоо, аналоги гэх мэтийг ашиглахдаа зөн совинтой.

Шийдвэр гаргах оновчтой загвар нь дараах дарааллыг илэрхийлнэ: зорилго - шалгуур - шинжилгээ - өөр шийдлийн санал - хувилбарын үнэлгээ - хувилбаруудыг сонгох - сонгосон хувилбарыг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө - хэрэгжилт - үр дүнг хэмжих. Оновчтой загвар нь бүх хувилбарууд болон тэдгээрийн гарч болох үр дагаврыг авч үзэх явдал юм. Сонголт нь хамгийн их ашиг олох хувилбар дээр унадаг.

Захиргааны аргыг ашиглах нь менежер аливаа сэтгэл ханамжтай хувилбарыг олох хүртлээ зохицуулалтын материалыг үргэлжлүүлэн судалж, өөрөөр хэлбэл зорилгодоо хүрэхийг хамгийн бага түвшинд баталгаажуулах замаар илэрхийлэгддэг.

Зөн совингийн арга нь шинжлэх ухааны арга барилгүй. Үүнийг ихэвчлэн бүтээлч хүмүүс ашигладаг. Энэ шийдвэр нь түр зуурынх бөгөөд ихэнхдээ оновчтой болон захиргааны аргуудын хослол юм.

Шийдвэр гаргах янз бүрийн схемүүд байдаг: удирдагч өөрөө шийдвэр гаргадаг эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа зөвлөлдсөний дараа шийдвэр гаргах бүлгийн арга байж болно. Бүлгийн шийдвэр гаргах аргын тусламжтайгаар шийдвэрт нэрвэгдсэн хүмүүсийн оролцоог хангадаг бөгөөд энэ арга нь олон сул талуудтай ч хэрэгжилтийг хөнгөвчилдөг.

Практикт компанид тогтсон авторитар соёлоос болж менежерүүд хариуцлага хүлээх дургүй, шийдвэр гаргах дургүй байдаг. Түүгээр ч барахгүй хариуцлагыг урам зоригоор биш шийтгэлээр дагавал.

Энэхүү удирдлагын функцийн зорилго нь өөрчлөлтийг жолоодох явдал юм. Тиймээс хяналтын функц нь төлөвлөсөн төлөвлөгөөнөөс хазайлтыг харуулдаг бөгөөд шийдвэр гаргах функц нь одоо байгаа төлөвлөгөө, журам, стандарт, практик, гүйцэтгэлд өөрчлөлт оруулдаг.

Удирдлагын шийдвэр гаргах нь удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал үе шат, удирдлагын харилцааны хэрэгжилт, менежер бүрийн манлайлах чадвар юм. Удирдлагын үр дүн ба зохион байгуулалтын ажилбайна удирдлагын шийдвэр.

Удирдлагын шийдвэрийн төрлүүд. Удирдах үйл явцад тэдний үүрэг

Удирдлагын шийдвэрСистемийн тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах, эдийн засгийн үндэслэл гаргах, олон хувилбараас өөр хувилбар сонгох үр дүн юм.

Удирдлагын шийдвэрийн түлхэц нь хамаарлыг багасгах эсвэл асуудлыг шийдвэрлэх (арилгах), өөрөөр хэлбэл объектын бодит параметрүүдийг ирээдүйд хүссэн эсвэл урьдчилан таамагласан үзүүлэлтэд ойртуулах хэрэгцээ юм.

Асуудлыг шийдвэрлэх нөөц бололцоо хязгаарлагдмал тул асуудлыг хамаарал, цар хүрээ, эрсдлийн зэрэглэлээр нь эрэмблэх хэрэгтэй.

үе шат амьдралын мөчлөгбараа (гэх мэт)
удирдлагын тогтолцооны дэд систем (зорилтот, функциональ гэх мэт);
үйл ажиллагааны цар хүрээ (техникийн, эдийн засгийн болон бусад шийдэл);
зорилго (арилжааны болон арилжааны бус шийдэл);
удирдлагын зэрэглэл (дээд, дунд, доод);
масштаб (цогцолбор ба хувийн шийдэл);
хөгжлийн зохион байгуулалт (хамтын болон хувийн шийдвэр);
үйл ажиллагааны үргэлжлэх хугацаа (стратегийн, тактикийн, үйл ажиллагааны шийдвэр);
албажуулах арга (текст, график, математик);
тусгах хэлбэр (төлөвлөгөө, хөтөлбөр, тушаал, заавар, заавар, хүсэлт);
дамжуулах хэрэгсэл (амаар, бичгээр, цахим).

Удирдлагын шийдвэрийн чанарт нөлөөлдөг гол хүчин зүйлүүд:

удирдлагын тогтолцоонд шинжлэх ухааны хандлага, зарчмуудыг хэрэглэх;
загварчлалын арга;
хяналтын автоматжуулалт;
чанарын шийдэл гэх мэт.

Шийдвэр гаргагчдыг дууддаг шийдвэрийн субъектууд. Эдгээр нь шийдвэр гаргах эрх бүхий хувь хүмүүс эсвэл бүлгийн менежерүүд байж болно. Түүнчлэн, шийдвэр гаргах үйл явцад тодорхой асуудал, чиглэл, журмын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулж болно. Мэргэжилтнүүд асуудлыг тодорхойлох, болзошгүй нөхцөл байдлыг боловсруулахад ихээхэн туслалцаа үзүүлэх боломжтой; тэд зорилгоо тодорхойлж, хязгаар тогтоож, шийдлийг боловсруулж, үр дагаврыг нь үнэлж чаддаг. Мэргэжилтнүүд тэдний зөвлөмжийг хариуцдаг.

Учир нь хувь хүний шийдвэрилүү ердийн өндөр түвшинбүтээлч хандлага. Тэд ихэвчлэн олон шинэ санаа, үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлдэг. Дүрмээр бол бие даасан шийдвэр гаргахад бага хугацаа шаардагддаг, учир нь тэдний зөвшөөрөл шаардлагагүй байдаг.

At шийдвэр гаргахад бүлгийн хандлагаилүү өндөр хүчинтэй, алдааны бага хувь, түүнчлэн олон талт хөгжлийг хангадаг. Гэхдээ хөгжүүлэлт, зохицуулалт, шийдвэр гаргахад зарцуулдаг цаг хугацаа нэмэгддэг.

Байдаг янз бүрийн төрөласуудлууд. Хамгийн түгээмэл нь Г.Симоны санал болгосон ангилал бөгөөд үүний дагуу бүх асуудлыг гурван ангилалд хуваадаг.

нэн чухал харилцааг маш сайн ойлгосон, эцсийн дүндээ тоон тооцоог хүлээн авдаг тоо, тэмдэгтээр илэрхийлж болохуйц сайн бүтэцтэй эсвэл тоон томъёололтой асуудлууд;
зөвхөн хамгийн чухал нөөц, шинж чанар, шинж чанаруудын тодорхойлолтыг агуулсан бүтэцгүй эсвэл чанарын хувьд илэрхийлэгдсэн асуудлууд, тэдгээрийн хоорондын тоон хамаарал нь тодорхойгүй байна;
Чанарын болон тоон элементүүдийг агуулсан сул бүтэцтэй эсвэл холимог асуудлууд, асуудлын чанарын, тодорхой бус, тодорхойгүй талууд давамгайлах хандлагатай байдаг.

Дүрмээр бол аливаа шийдвэр гаргахдаа гурван зүйл янз бүрийн түвшинд байдаг.

зөн совин;
шүүлтүүд;
оновчтой байдал.

Цэвэр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үед зөн совингийн шийдэлХүмүүс сонголтоо зөв гэж боддог. Энд "зургаа дахь мэдрэмж" байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн эрх мэдлийн дээд түвшний төлөөлөгчдөд очдог нэгэн төрлийн ойлголт юм. Дунд шатны менежерүүд компьютерийн мэдээлэл, тусламжид илүү найддаг. Үргэлжлэл нь яг өндөр албан тушаал болох туршлага хуримтлуулахын хэрээр зөн совин нь хурц болж байгаа ч зөвхөн түүндээ анхаардаг менежер аз тохиолдлын барьцаанд ордог бөгөөд статистикийн үүднээс авч үзвэл түүний боломж нь өндөр байдаг. зөв сонголттийм ч өндөр биш.

Шүүхийн шийдвэрт үндэслэсэн шийдвэрүүд, олон талаараа зөн совинтой төстэй байдаг нь эхлээд харахад логик нь муу харагддагтай холбоотой байх. Гэхдээ тэдгээр нь мэдлэг, утга учиртай туршлага дээр суурилсаар байна. Тэдгээрийг ашиглаж, эрүүл саруул ухаанд найдах нь өнөөдрийн байдлаар тохируулсан хувилбарыг авчирсан хамгийн том амжилтөмнөх ижил төстэй нөхцөл байдалд. Гэсэн хэдий ч заримдаа шүүлтийг урьд өмнө байгаагүй нөхцөл байдалтай уялдуулах боломжгүй тул үүнийг шийдвэрлэх туршлага байдаггүй. Нэмж дурдахад, энэ аргын тусламжтайгаар менежер голчлон өөрт нь танил болсон чиглэлд ажиллах хандлагатай байдаг бөгөөд үүний үр дүнд тэрээр алга болох эрсдэлтэй байдаг. сайн үр дүнөөр газар.

Рационал шийдлүүдаргууд дээр үндэслэсэн эдийн засгийн шинжилгээ, үндэслэл, оновчлол - тэдгээрийг стратегийн хувьд хүлээн зөвшөөрдөг тактикийн хяналталиваа удирдлагын дэд систем.

Шийдвэрийг хүмүүс гаргадаг тул ийм шийдвэрийн мөн чанар нь тэднийг төрөхөд оролцсон менежерийн хувийн шинж чанарыг агуулсан байдаг. Үүнтэй холбогдуулан ялгах нь заншилтай байдаг дараах төрлүүдудирдлагын шийдвэрүүд:

Тэнцвэртэй удирдлагын шийдвэрТэдний үйл ажиллагаанд анхааралтай, шүүмжлэлтэй ханддаг, таамаглал дэвшүүлж, туршилт хийдэг менежерүүд үүнийг хүлээн зөвшөөрдөг. Мэдээжийн хэрэг, шийдвэр гаргахаасаа өмнө тэд боловсруулсан анхны санаатай байдаг.
Импульсив удирдлагын шийдвэрүүд, зохиогчид нь хязгааргүй олон янзын санааг хялбархан бий болгодог боловч тэдгээрийг зохих ёсоор туршиж, тодруулж, үнэлж чаддаггүй. Тиймээс гаргасан шийдвэрүүд нь хангалттай үндэслэлгүй, найдвартай болж хувирдаг.
Удирдлагын идэвхгүй шийдвэрүүдболгоомжтой эрэл хайгуулын үр дүн болно. Тэдгээрийн хувьд эсрэгээр, санааг бий болгоход хяналт, тодруулах үйлдлүүд давамгайлж байгаа тул ийм шийдлүүдийн өвөрмөц байдал, гялалзсан байдал, шинэлэг байдлыг илрүүлэхэд хэцүү байдаг.
Эрсдэлтэй удирдлагын шийдвэрүүдТэд импульсив хүмүүсээс ялгаатай нь зохиогчид нь таамаглалаа сайтар нотлох шаардлагагүй бөгөөд хэрэв тэд өөртөө итгэлтэй байвал аливаа аюулаас айдаггүй.
Удирдлагын болгоомжтой шийдвэрМенежер бүх сонголтыг сайтар үнэлж, бизнест хэт шүүмжлэлтэй ханддаг гэдгээрээ онцлог юм. Тэд идэвхгүй байдлаас илүү шинэлэг, өвөрмөц байдлаараа ялгагдана.

Менежмент дэх удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц

Удирдлагын шийдвэр гаргах даалгаврыг тодорхойлох үндэс нь асуудал үүсгэх нөхцөл байдал үүсэх явдал юм. Асуудлын нөхцөл байдлын тайлбар нь асуудлыг шийдвэрлэхдээ сайтар дүн шинжилгээ хийж, анхаарч үзэх шаардлагатай хүчин зүйлсийн талаархи санааг өгдөг.

Дотоод хүчин зүйлүүдаж ахуйн нэгжийн өөрөөс хамаарна (зорилго, хөгжлийн стратеги, захиалгын багцын байдал, үйлдвэрлэл, удирдлагын бүтэц, санхүүгийн болон хөдөлмөрийн нөөц, ажлын хэмжээ, чанар гэх мэт). Нэг буюу хэд хэдэн хүчин зүйлийн өөрчлөлт нь системийн салшгүй шинж чанарыг хадгалахад чиглэсэн удирдлагын арга хэмжээг нэгэн зэрэг авах шаардлагатай болдог.
Гадаад хүчин зүйлүүдБайгууллагын үйл ажиллагаа явуулж буй орчныг бүрдүүлдэг тул менежерүүдийн нөлөөнд бага байдаг.
Асуудлын нөхцөл байдлыг үүсгэсэн хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах зардлыг (түүний дотор түр зуурын нөөцийг) тодорхойлох боломжийг олгодог.

Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцын зайлшгүй элемент (болон параметр) нь түүний янз бүрийн үе шатанд эхэлсэн үйл ажиллагааны үнэлгээ юм. Шийдвэр гаргах үе шатанд энэ нь асуудлын хүрээ, тархалтын түвшин, шийдвэрлэх үе шатанд мэргэжилтнүүдийн санал болгож буй янз бүрийн хувилбаруудын үнэлгээ; үе шат хийх, түүнийг хэрэгжүүлэхээс хүлээгдэж буй үр дагаврын үнэлгээ. Энэ зорилгоор тодорхой шалгуурыг ашигладаг.

Шийдвэр гаргах үе шатүйл ажиллагааны чиглэлийг боловсруулахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, боловсруулахаас эхэлдэг. Дүрмээр бол шийдвэр гаргахдаа нарийн төвөгтэй асуудлуудзөвхөн өгсөн мэдээллээр хязгаарлагдах боломжгүй болно үйлдлийн системүүдтайлан гаргах; Тиймээс асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллээр хангахад цаг хугацаа, нөөц шаардлагатай.

Энэ үйл явцын эхний үе шат нь шийдлийн хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөх бөгөөд дараахь алхмуудыг багтаана.

асуудлыг хүлээн зөвшөөрөх;
асуудлын томъёолол;
амжилттай шийдвэрлэх шалгуурыг тодорхойлох.

Удирдлагын шинэ шийдвэр бүр нь өмнө нь гаргасан шийдвэрийн үндсэн дээр гарч ирдэг бөгөөд түүний үйлдэл нь дууссан эсвэл анх сонгосон хувилбараас хазайсан байна. Шийдвэр гаргах үйл явц дахь нөхцөл байдлын өгөгдсөн байдлаас хазайхыг менежер тэр даруй илрүүлдэггүй. Практикт энэ хазайлт нь байгууллагын зорилго болон түүнд хүрэх арга хэрэгслийн хоорондын зөрүүг илэрхийлдэг. Энэ зөрүүг хэр хурдан тодорхойлох нь хоёр хүчин зүйлээс хамаарна.

хяналтын системийн үүнийг өөрөө зохицуулах горимд хийх чадвар;
менежерийн туршлага, хувь хүний шинж чанар.

Асуудлыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь түүний ойлголтын түвшингээс ихээхэн хамаардаг. Энэ тохиолдолд дараах нөхцөл байдлын улмаас алдаа гарах боломжтой.

үүссэн асуудлыг хурдан шийдвэрлэх нь зүйтэй бөгөөд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхөд хангалттай хугацаа үлдээгүй;
чанар муутай шийдвэр гаргаж, асуудал дахин гарч болзошгүй;
асуудал сайн мэдэгдэж байгаа бөгөөд хуучин шийдэл нь түүнд хэрэглэгдэх магадлал өндөр;
асуудалтай холбоотой урьд өмнө туршлага байхгүй бөгөөд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байж болно;
асуудал нь маш нарийн төвөгтэй тул бүрэн тодорхойлоход хэцүү болгодог.

Асуудлыг боломж, хямрал эсвэл ердийн зүйл гэж тодорхойлж болно. Эхний төрлийн асуудлыг илрүүлж, ил болгох хэрэгтэй. Хоёр, гурав дахь нь өөрсдийгөө илэрхийлж, удирдлагын оролцоог шаарддаг.

Асуудлыг тодорхойлж, дараа нь илэрхийлэх нь менежерт түүнийг бусад асуудлуудтай харьцуулах боломжийг олгодог. Асуудлыг эрэмбэлэх нь дараах хүчин зүйлүүд дээр суурилж болно.

асуудлын үр дагавар (хөрөнгийн эрчимжилт, үр ашиг гэх мэт);
байгууллагад үзүүлэх нөлөө (асуудлыг шийдсэний үр дүнд юу болох);
асуудлын яаралтай байдал, цаг хугацааны хязгаарлалт;
асуудлын амьдралын мөчлөг (асуудлыг өөрөө шийдэх боломжтой эсэх, эсвэл бусад асуудлыг шийдвэрлэх явцад).

Эдгээр хүчин зүйлсийг судалснаар менежер нь асуудлыг хамгийн чухалаас хамгийн чухал хүртэл шийдвэрлэх дарааллыг тодорхойлох боломжийг олгоно.

Үйл ажиллагааны чиглэлийг боловсруулах үе шатанд, өөрөөр хэлбэл асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг боловсруулахдаа янз бүрийн төслийн саналуудаас хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, тэдгээрээс шийдвэрлэхэд хамгийн хэрэгтэй эсвэл оновчтойг сонгох боломжийг олгодог янз бүрийн шалгууруудыг ашигладаг. байгууллагын зорилго. Удирдлагын шийдвэрийн чанар нь тэдгээрийг хэр зөв сонгосноос хамаардаг бөгөөд энэ нь эргээд байгууллагын өрсөлдөх чадвар, эдийн засгийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд дасан зохицох хурд, эцэст нь түүний үр нөлөөг тодорхойлдог. Амжилттай шийдлийн шалгуурыг тодорхойлох үе шат нь өөр хувилбаруудыг хайхаас өмнө бөгөөд дараа нь гарч ирэх олон алдаанаас зайлсхийхэд тусалдаг. Үүнд зорилгод хандах хандлага, шийдвэр гаргах арга барил, ажлын байран дахь сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг бууруулахтай холбоотой асуудлууд орно. эхний үе шатуудшийдвэр гаргах үйл явц.

Шийдвэр гаргах үе шат нь хувилбаруудыг боловсруулах, үнэлэх, сонгох үе шатуудаас бүрдэнэ. Шийдвэр гаргахад саад болж буй хүчин зүйлсийг олж тогтоосны дараа менежер асуудлыг шийдвэрлэх өөр хувилбар эсвэл арга замыг хайж эхэлдэг.

Альтернатив шийдлүүдийн ихэнхийг олоход хялбар байдаг. Тэдгээр нь ихэвчлэн өмнөх туршлагаасаа мэдэгддэг, стандарт бөгөөд хамгийн сайн шийдлийн шалгуурт амархан нийцдэг.

Гэсэн хэдий ч шинэ хүмүүс ихэвчлэн гарч ирдэг өвөрмөц сорилтууд, шийдэл нь стандарт тогтолцоонд тохирохгүй байна. Энэ тохиолдолд бүтээлч хандлага шаардлагатай. Бүтээлч орчны нууц бол чадварлаг менежмент юм. Өөр хувилбаруудыг бүтээлчээр хайх олон арга байдаг: " тархины шуурга", санал гаргах арга, нөхцөл байдлын бүлгийн дүн шинжилгээ, санал бодлын зураг гэх мэт.

Альтернатив хувилбарыг сонгохдоо гурван аргыг ашиглаж болно.

өмнөх туршлага;
туршилт хийх;
судалгаа, шинжилгээ.

Альтернатив хувилбарыг сонгох арга болох туршилт нь нэг буюу хэд хэдэн хувилбарыг авч, практикт туршиж үзэхэд суурилдаг. Туршилтыг шинжлэх ухаанд өргөн ашигладаг. Гэсэн хэдий ч туршилтын техникийн өндөр өртөгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Судалгаа, дүн шинжилгээ хийх нь асуудлыг ойлгох замаар шийдвэрлэх явдал юм. Энэ арга нь асуудлыг хэсэг болгон хувааж, тус бүрийг судлах явдал юм. Энэ тохиолдолд судалгаа, дүн шинжилгээ хийх нь туршилтаас хамаагүй хямд юм. Энэ аргын чухал хэрэгсэл бол шийдлийн янз бүрийн загварыг боловсруулах явдал юм.

Гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх зохион байгуулалт- Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх тодорхой зааварчилгааг хүлээн авагчдад мэдэгдэх ёстой. Мөн эцсийн хугацаа, нөөцийг тодорхойлох шаардлагатай.

Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх ажлыг үе шат болгон зохион байгуулах нь олон хүний хүчин чармайлтыг зохицуулах явдал юм. Энд байгаа менежер нь хүмүүсийг сонирхож, шийдлийг хэрэгжүүлэх сэдэл төрүүлэх хүсэл эрмэлзлийг сонирхож байх ёстой. Энэ үе шат нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ. Үүнд үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах (шийдвэрийг бодит болгох тодорхой үйлдлүүд) багтана. Оролцогчдын дунд эрх, үүргийг хуваарилах шаардлагатай байна. Мөн мэдээлэл солилцох харилцаа холбооны сүлжээг бий болгож, оролцогчдын хоорондын зохих тайлангийн харилцааг зохицуулах шаардлагатай байна.

Энэ дэд шат нь шийдлийн явцын талаарх мэдээллийг олж авах механизмыг шийдэлд нэгтгэх явдал юм (санал хүсэлт). Өөрөөр хэлбэл, үүнийг хийх ёстой - эдгээр стандартуудтай холбоотой стандарт, хэмжилтийн үзүүлэлтүүдийг тогтоох.

Удирдлагын шийдвэр гаргах нөхцөл

Шийдвэр гаргахад бэрхшээл гарах нь голчлон түүнийг гаргаж буй орчны төлөв байдлаас шалтгаална. Хүрээлэн буй орчин нь тодорхойгүй, эрсдэлтэй, тодорхойгүй нөхцөлөөр тодорхойлогддог.

Доод баталгаатай нөхцөлМенежер альтернатив шийдэл бүрийн үр дүнг яг таг мэддэг бөгөөд удирдлагын шийдвэрийн зорилгод үндэслэн зөвхөн хамгийн тохиромжтойг нь сонгох боломжтой нөхцөл байдлыг ойлгох. Ийм шийдлүүд маш цөөхөн байдаг.

Хэрэв үр дүн нь тодорхойгүй боловч үр дүн бүрийн магадлал нь мэдэгдэж байгаа бол тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрсөн гэж ангилна эрсдэлийн нөхцөл. Эрсдэл гэдэг нь үр дүнг урьдчилан таамаглах тодорхойгүй байдлын зэрэг юм. Энэ нь 0-ээс 1 хооронд хэлбэлздэг: бүх хувилбаруудын магадлалын нийлбэр нь нэгтэй тэнцүү байна. Магадлалын зэрэглэлийн объектив байдал нь түүнийг тодорхойлоход ашигласан мэдээллийн хэмжээ, чанараас хамаарна.

Хэрэв ирээдүйн үр дүнг тодорхойлох боломжгүй бол шийдвэрийг гаргасан гэж үзнэ тодорхойгүй байдлын нөхцөл. Ийм шийдвэрийг үйлдвэрлэлийн цоо шинэ хүчин зүйл, хүрээлэн буй орчинд үндэслэн гаргадаг. Тодорхойгүй байдлын нөхцөл гэдэг нь үйлдлүүд нь олон тодорхой үр дагавартай байдаг боловч эдгээр үр дүнгийн магадлал нь тодорхойгүй, мөн шийдвэрлэж буй асуудлын талаар бүрэн бус, буруу мэдээлэлтэй байдаг гэсэн үг юм.

Үйлдвэрлэлийн болон хүрээлэн буй орчны динамик байдал нь нөхцөл байдлыг байнга өөрчилдөг тул шийдвэр гаргахад үндэслэсэн нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөөс өмнө хурдан гарах ёстой. Давтамжийн цаг хугацааны хүчин зүйлийн нөлөөлөл нь зөн совинтой шийдвэр гаргахыг шаарддаг. Энэ хүчин зүйлийг харгалзахгүйгээр тэдгээрийг оновчтой дүн шинжилгээнд үндэслэн хүлээн зөвшөөрч болно.

Удирдлагын шийдвэрийн чанар, үр нөлөөг үнэлэх

Дараах зарчмуудыг харгалзан үр дүнтэй шийдвэр гаргах ёстой.

Чадамж - Шийдвэр гаргах ажлыг тухайн сэдвээр хамгийн өндөр чадвартай хүн эсвэл бүлэг хүмүүст даатгах ёстой.
Үндсэн холбоосыг сонгох - нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэхдээ та хамгийн их үр дүнд хүрэх даалгаврыг олж, энэ даалгавраас асуудлыг шийдэж эхлэх хэрэгтэй.
Тодорхойлолт - Асуудлын шийдэл нь тодорхой тодорхойлогдсон тохиолдолд үр дүнтэй байдаг. Асуудлыг шийдэхдээ бус, энэ талаарх талуудын байр суурь, үзэл бодлыг тодруулахад ихэвчлэн цаг алддаг.
Нотлох баримтын хүрэлцээ - шийдвэр нь түүнийг зөвтгөх үндэслэлээр баталгаажсан байх ёстой бөгөөд үндэслэл нь үнэмшилтэй байх ёстой.
Тухайн газарт байгаа хүн бүр ижил төстэй шийдвэр гаргаж, түүндээ итгэлтэй байхын тулд шийдвэр гаргах нь зайлшгүй юм.
Оновчлол - шийдэлд оролцох хүмүүсийн тоо нь асуудлын тодорхой байдлын түвшингээс хамаарна.
Үр ашиг, ашигтай байдал.
Баримтлал - шийдвэр гаргахдаа өнгөрсөн туршлага дээр үндэслэн баримтыг тодорхойлохдоо газар, цаг хугацаа гэх мэт өөрчлөлттэй холбоотой гарч болзошгүй ялгааг бодох хэрэгтэй.
Альтернатив хувилбар - аливаа шийдвэр гаргахдаа бүх хувилбаруудыг дахин авч үзэх шаардлагатай.
Буулт - Зорилгоо тодорхойлохдоо шийдвэр гаргахдаа буулт хийх хэрэгтэй.