Удирдлагын систем нь менежментийн үйл явцын хандлага юм. Процессын хандлага. Үйл явцын удирдлагын түвшин

Максима Батырев - бизнесийн дасгалжуулагч, амжилттай удирдагч, зохиолч, шилдэг борлуулалттай "45 менежерийн шивээс" номын зохиогч. 2012 онд тэрээр шилдэг арилжааны захирал, жилийн дараа шилдэг менежерээр тодорсон. 2014 он гэхэд тэрээр бизнесийн уран зохиолын төрөлд оны шилдэг зохиолчоор шалгарсан. 2017-2018 онд тэрээр бизнесийн шилдэг илтгэгчээр тодорчээ. Тус улсын шилдэг 1000 удирдагчийн тоонд багтсан.

Хот: Балабаново

Шинжээчийн тухай

Максим Батырев энэ хэн бэ?

Өнөөдөр Максим зөвхөн номоороо төдийгүй мастер ангиудаараа алдартай. Тэдэн дээр тэрээр хүмүүсийг удирдах туршлагаасаа ярьдаг. Хэрхэн зөв уур амьсгалыг бүрдүүлж, доод албан тушаалтнуудтайгаа зөв харилцаа тогтоож, тэдний хувьд эрх мэдэл, удирдагч байх вэ? Тэрээр энэ бүх асуултад өөрийн үйл ажиллагаанд хариулдаг.

Бизнесийн дасгалжуулагчийн хуваалцсан бүх мэдлэг нь бодит практикт тулгуурладаг. 13 жилийн хугацаанд тэрээр жирийн ажилтнаас топ менежер болтлоо өсч чадсан. Тэгээд ч 10 гаруй жил удирдах албан тушаал хашиж байна. Энэ хугацаанд түүний харьяа байгууллагуудын баг үргэлж хүлээлтээс давж, илүү сайн үр дүнд хүрсэн.

Удирдлага, борлуулалт, маш сайн үр дүнд хүрэхийн зэрэгцээ Максим олон нийтийн өмнө илтгэх арвин туршлагатай. 2015-2018 онд тэрээр дэлхийн 83 хот, 12 улсад 400 гаруй мастер ангиудыг явуулсан. Тэдэнд нийт 75 мянган хүн оролцсон: ахлах болон дунд шатны менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, аж ахуйн нэгжийн менежерүүд. Бүх мастер ангиудыг өгсөн эерэг нөлөөоюутнуудын манлайллын хэв маягийн талаар оролцогчид өөрсдөө баталж чадна. Судалгаанаас харахад Батыревын курст төгссөн 100 хүнээс 97 нь дараагийн курст ороход бэлэн байна.

Максимийн өөрийнх нь хэлснээр: "Мастер ангийн үеэр хэн ч миний зөвлөгөөг хатуу ширүүн бодит байдлаас салгасан гэсэн санаа гарахгүй гэдгийг би баталж байна. Сургалтын үеэр миний дүн шинжилгээ хийдэг бүх тохиолдлууд манай менежерүүдэд маш сайн мэддэг. Тиймээс миний хичээлүүдийн практик, "бодит амьдрал" тал нь бусад илтгэгчдээс ялгарах боломжийг олгодог."

Максим Батыревын намтар

Ирээдүйн зохиолч, удирдагчийн карьерын зам 2002 онд эхэлсэн. Тэгээд их сургуулиа төгсөөд үйлчилгээний инженерээр ажилд орохоор ярилцлаганд орсон ч хүний нөөцийн хэлтсээс борлуулалтын менежерээр ажиллах санал тавьсан. Тэр саналыг хүлээн авч, борлуулалт нь бүрэн тэг байсан тул бараг бүтэлгүйтэв туршилтын хугацаа. Эцсийн өдөр тэрээр 1 борлуулалт хийж чадсан тул түүнийг ажилд авсан. Алдаа гаргаж, тэднээсээ суралцсанаар тэр болсон шилдэг борлуулагч. Гурван жилийн хугацаанд түүний хэлтэс компанид хамгийн сайн үр дүнг үзүүлжээ. 2011 он гэхэд тэрээр борлуулалтын захирал болж, 200 гаруй хүнийг удирдаж байсан. Үүний зэрэгцээ тэрээр аж ахуйн нэгжийн удирдах зөвлөлийн гишүүн болжээ.

Максим Батыревын 45 шивээс

Түүний "45 менежерийн шивээс" ном нь зохиолчдод маш их алдар нэрийг авчирсан. Олон бизнес эрхлэгчид болон хөлсөлсөн менежерүүдийн үзэж байгаагаар энэ хамгийн сайн ашиг тусудирдлагад. Энэ номонд 45 бүлэг багтсан бөгөөд эдгээр бүлэгт Максим боловсон хүчний менежментийн талаархи өөрийн ажиглалтыг хуваалцжээ өнөөгийн бодит байдалТУХН-ийн бизнес. Энэ нь сайн менежер яагаад үргэлж суралцах ёстой вэ гэсэн асуултад хариулдаг.

Яагаад "шивээс" гэж? Амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл нь ийм зүйл тохиолддог ухаалаг хүнЭнэ үр дүнд юу нөлөөлсөн талаар бодож үзээрэй. Тодорхой хэв маягийг олж мэдсэний дараа хүний сэтгэцийн биед сорви, тэмдэг гарч ирдэг. IN энэ тохиолдолд"Шивээс" нь цус, хөлсөөр дамжуулан олж авсан амьдралын сургамжийн гоёмсог дүрслэл юм. Хэсэг хугацааны дараа Максим Батыревын ижил төстэй нэртэй бусад номууд хэвлэгджээ. Тэдний нэг нь борлуулах чадварт зориулагдсан бол нөгөө нь зохиогч амжилтанд хүрэхийн тулд ашигладаг амьдралын зарчмуудын тухай юм.

Максим Батырев - тод жишээГадны тусламжгүйгээр маш их амжилтанд хүрсэн менежер. 2002 онд тэр залуу инженерийн албан тушаал авахыг хүсч ярилцлагад оролцсон. Гэвч удирдлагууд борлуулалтын менежерийн сул орон тоо санал болгов. Тэр үед Максим ажлын туршлагагүй байсан бөгөөд тэр залуу туршилтын хугацаагаа бараг л алдсан юм. Максим илүү сайн менежер болоход нэг жил зарцуулсан. Эхэндээ хэцүү байсан ч хэд хэдэн алдаа гаргасны дараа шинэхэн менежер хэрхэн зарахаа ойлгосон. Дахин нэг жилийн дараа түүний удирдсан хэлтэс үзүүлэв хамгийн сайн үр дүн, хамгийн өндөр бүтээмжийг харуулж байна.

Намтар

2011 оноос хойш Батырев захирлын албан тушаалыг хашиж байсан бөгөөд түүнд хоёр зуу гаруй хүн захирагддаг. Максим үндсэн үйл ажиллагаанаасаа гадна блог хөтөлдөг байсан бөгөөд энэ нь эцэстээ хамгийн сайн "мөнгө" блогуудын нэг болжээ.

Бизнесийн бүх үйл явцыг дотроос нь харж байсан тул ийм амжилт нь зөвхөн практикт олж авсан туршлагаас үүдэлтэй юм шиг санагдаж магадгүй юм. Бодит байдал дээр энэ нь зөвхөн дадлага хийх асуудал биш юм. Амжилттай илтгэгч болохын тулд та тодорхой амжилтанд хүрсэн байх ёстой. Батырев удаа дараа рекорд эвдэж, карьертаа гайхалтай үр дүнг харуулсан.

Барилдаан эхлэхээс өмнө ялдаг бөгөөд энэ нь бэлтгэлийн үе шатанд яг тохиолддог гэдэгт би итгэдэг.

Мастер ангиуд нь ямар ч худалдагч мэддэг тохиолдлуудыг авч үздэг гэж Максим өөрөө мэдэгддэг. Түүний тоглолтод ирсэн хүмүүсийн хэн нь ч бодит байдлаас тасарсан мэт санагдахгүй гэдгийг тэр хүн баталж байна. Бизнесийн илтгэгч агуулгын хувьд цэвэр практик хандлагыг баримталдаг гэж мэдэгджээ. Үнэ цэнэтэй зөвлөмжийг практикт хэрэгжүүлснээр хэн ч доод албан тушаалтнуудын ажлыг илүү үр дүнтэй болгож чадна. Зарим хүмүүс ийм зөвлөгөөг стандарт бус гэж үздэг ч энэ нь үр дүнтэй болгодоггүй. Максимийн тоглолтыг жил хагасын өмнө хийхээр төлөвлөжээ.

Ярилцлагын нэгэнд бизнесийн дасгалжуулагч өөрийн дуудлагыг олсон тул ажиллах хүч аяндаа ирсэн гэдгээ илэн далангүй хүлээн зөвшөөрсөн. Хүмүүстэй харилцахдаа ядрахгүй. Харин ч шинэ эрч хүчээр цэнэглэгдэж, урам зориг өгдөг.

Батырев түүний амжилтыг бага унтдаг, ажиллахад илүү цаг гаргаж өгсөнтэй холбон тайлбарлаж байна. Илтгэгчид өдөрт 4-5 цаг хэрэгтэй. Эрэгтэй хүн 10 цаг унтдаг хүмүүсийг ойлгодоггүй: бие махбодид энэ нь огт хэрэггүй.

Улс орныг хэрхэн яаж авч явахыг мэддэг хүмүүс аль хэдийн үсчин, таксины жолоочоор ажиллаж байгаа нь харамсалтай!

Максим эхнэр хүүхэдтэй. Батырев гэр бүлдээ их цаг зарцуулж чадахгүй ч тэд хамтдаа байх үед бүх утас унтардаг. Хамтын амралтаараа хүүхдүүдэд өөрийгөө зуун хувь зориулж, хүүхдүүдтэй хийсэн уулзалт бүрийг хамгийн тааламжтай мөчүүдийг мартагдашгүй байлгахыг хичээдэг. Батырев хамтдаа өнгөрүүлсэн цаг хугацааны чанар нь тоо хэмжээнээс хамаагүй чухал гэдэгт итгэлтэй байна. Эцсийн эцэст, олон аавууд хүүхдийн амьдралд байхгүй өдөр бүр гэртээ байдаг. Тэрээр хүүхдүүдэд цаг заваа зориулах нь ховор, гэхдээ чанарын хувьд энэ нь илүү шударга, зөв гэдэгт итгэдэг.

Батырев байнга хөгжиж, түвшингээ дээшлүүлж байна. Байнгын өсөлт, мэргэжлийн түвшний ахиц дэвшил байх нь маш чухал юм. Гэвч бизнесийн илтгэгч оргилдоо хүрээгүй байгаа бөгөөд бүх зүйл өмнө байна. Эхлээд Максим өөрийгөө удаан хугацаанд илтгэгч болохгүй гэж таамаглаж байсан боловч дараа нь ийм бодол нь таны өөрийн эрхгүй эргэлзэж эхэлдэг бизнесийн амжилтанд саад болж байгааг ойлгов. Маш том санал хүсэлтийг хүлээн авахдаа энэ нь "таных биш" гэдэгт эргэлзэх нь тэнэг хэрэг болно.

Максим бардам зантай биш, "одны халууралт" -аар өвддөггүй, хэвлэл мэдээллийн хүн шиг өөрийгөө огт мэдэрдэггүй. Батыревыг гудамжинд хамт зургаа авахуулахыг хүсэхэд тэр хүн бага зэрэг ичиж, ийм хариу үйлдэл үзүүлэхийг хэвийн гэж үздэг.

Зохиогч номонд дурдсан "шивээс"-ийн дотроос сахилга батыг хамгийн чухал бөгөөд чухал зүйл гэж үздэг бөгөөд олон зүйлд хүрч чадсан сул дорой хүнтэй хэзээ ч уулзаж байгаагүй. Хүсэл зоригоо нударга болгон цуглуулж чаддаг хүн л юуг ч хийж чадна.

Тэд таныг хувцас хунараараа угтдаг. Тийм ээ, мөн тэд таныг хувцаснаас чинь хамаарч дагалдан явдаг. Заримдаа маш хурдан.

Батырев Максим Валерьевич

Борлуулалтын захирал

Би "Гудамжнаас" "Юу хийх талаар зөвлөлдөх" компанид шууд орсон - Би сонин дээр зар хараад ирсэн. Надад худалдагчаар ажилд орохыг санал болгосноор би "Гэхдээ би яаж зарахаа мэдэхгүй байна!" "Тэгээд бид заах болно!" - тэд надад хариулав. Тэгээд тэд зааж өгсөн. Би маш сайн худалдагч, дараа нь захирал болсон.

Борлуулагч байх нь амар бөгөөд хэцүү байдаг. Хялбар - учир нь энэ нь хүмүүст туслах, ажлын явцад өдөр бүр хэрэгцээтэй зүйлээ өгөх боломж юм. Гэхдээ хандлага нь заримдаа бүрэн ойлгомжгүй байдаг тул энэ нь хэцүү байдаг.

Манай улсад тэд худалдагчдад дургүй. "90-ээд он"-ын дурсамжууд амьд хэвээр байгаа бөгөөд хүмүүс тэдэнд ямар нэгэн зүйл санал болгож буй хүнээс болгоомжилдог. Нэмж дурдахад, манай бүтээгдэхүүн бол энгийн зүйл биш - ухаалаг юм. Худалдагч нь нягтлан бодогч, хуульч, хүний нөөцийн ажилтан, менежерийн ажлын онцлогийг ойлгох хэрэгтэй... Гэхдээ энд байгаа нууц нь та борлуулж буй бүтээгдэхүүндээ итгэх хэрэгтэй. Системд байгаа хүмүүс таны өмнө асуултынхаа хариултыг олох үед энэ бол сонирхолтой зүйл гэдгийг та үнэхээр ойлгож эхэлнэ! Цаг хугацаа өнгөрөхөд та түүнгүйгээр амьдрах боломжгүй гэдгийг аль хэдийн ойлгосон.

Би тус компанид арав гаруй жил ажиллаж байгаа бөгөөд түүний идэвхтэй хөгжил миний нүдний өмнө болсон.

Бидний амжилтын нууц юу вэ?

Эхнийх нь удирдагчийн хувийн шинж чанар юм.Павел Михайлович Гориславцев оюун ухаандаа маш их хөрөнгө оруулалт хийсэн. Тэрээр өөрийн биеэр топ менежерүүдийг бэлтгэж, өөртэй нь адил дэлхийг өөрчлөхийг хүсдэг дагалдагчдыг нь өсгөсөн. Тэгээд тэр биднийг зөв хүмүүжүүлж, байр сууриа олоход тусалсан, дараа нь биднийг жолоодох боломжийг олгосон.

Хоёрдугаарт - удирдлагын шийдвэрүүд. Удирдлагын зөв шийдвэр. Тэднийг харж, хүлээж авах нь маш хэцүү байдаг. Компани 20 жилийн турш зах зээлд байж, жижиг бизнесийн сегментэд үлдэж чадна, учир нь түүний "жолооны хүрд" нь урагшлах алхам хийх боломжгүй эсвэл хүсэхгүй байна. Бид зөвхөн удирдагчдаа хөрөнгө оруулаад зогсохгүй барууны зүг, тэдний хэрхэн ажилладагийг хардаг. Бизнесийн зөв боловсрол маш чухал. Та бас толгойгоо хажуу тийш эргүүлэх хэрэгтэй. Заримдаа ердийн орчноосоо гадуур гарч, бусад хүмүүс хэрхэн ажиллаж байгааг хараарай.

Гуравдугаарт -зөв тавьсан үнэт зүйлс. Эцсийн эцэст бид хүн шиг ажилладаг. Бид хүчээ шаардлагагүй газар ашигладаггүй, сэлмээ далладаггүй, хүмүүсийг ямар ч шалтгаанаар халдаггүй. Гэхдээ бид үүнийг шууд л олдог зөв ажилчидҮйлчлүүлэгчид харилцахдаа таатай байдаг. Манай үйлчлүүлэгчид өөрсдөө: "Таныг гэгээлэг хүмүүс бий" гэж хэлдэг. Мөн бид хийж буй бизнестээ сэтгэл хангалуун байдаг - шударга бизнес. Бид буцаан олголттой ажилладаггүй, цыган технологи ашигладаггүй, залилан хийдэггүй.

Дөрөвдүгээрт - аз.Гэхдээ үргэлж санаж яваарай: хамгийн хүчтэй нь азтай!

Мөн эдгээр бүх зарчмууд нь 20 жилийн турш зах зээлд үлдэх төдийгүй салбартаа тэргүүлэгч байх боломжийг бидэнд олгодог. Тэгээд бид өөрсдийгөө тохируулсан гол зорилго- энэ манлайллыг хадгалах. Юуны өмнө бид ажилтан бүрийг эрхэм үйлчлүүлэгч та бүхний өмнө өндөр хариуцлага хүлээхийг эрмэлздэг. Бид бүхэл бүтэн зах зээлийн өнгө аясыг тогтоохыг хүсч байгаа бөгөөд үүний төлөө ажиллахад бэлэн байна. Тиймээс бидэнтэй хамтран ажиллаж үзээрэй, тэгвэл та харамсахгүй!

"45 менежерийн шивээс" бестселлер номын зохиогч.

Максим Батырев бол Оросын алдартай менежер, "Оны шилдэг арилжааны захирал", "Оны шилдэг менежер" шагналын эзэн, "45 менежерийн шивээс" бестселлер номын зохиогч юм.

Максимийн карьер бол босоо өсөлтийн тод жишээ юм. Жирийн мэргэжилтнээс томоохон компанийн топ менежер хүртэл ажилласан Оросын компани. Коммерсант хэвлэлийн газар Максимыг ТОП-1000-д оруулсан шилдэг менежерүүдОрос.

Бизнесийн дээд сургуулиас Executive MBA зэрэг хамгаалсан ба бизнесийн удирдлага RANEPA.

Тэрээр LiveJournal дээр өөрийн блог хөтөлдөг. Livejournal-ийн мэдээлснээр Оросын хамгийн "мөнгөтэй" ТОП 30 блогчдын жагсаалтад багтсан. Олон улсын удирдлагын академи, Оросын Чөлөөт эдийн засгийн нийгэмлэгээс гаргасан "2013 оны шилдэг менежер". Salecraft-аас гаргасан "2012 оны шилдэг арилжааны захирал" шагналын эзэн.

Орос хэл дээр бизнесийн дүрмийг дүрсэлсэн "45 менежерийн шивээс" бестселлер номын зохиогч. Эдгээр нь хамт ажиллагсадтайгаа хэрхэн харьцах, тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллах тухай дүрэм юм: хэрэв та амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал дагаж мөрдөх ёстой зарчмуудын багц юм. Энэ ном 2014 онд жил бүр зохиогддог "Цахим захидал 2014" утга зохиолын шагналыг "Оны шилдэг бизнес ном" номинацид хүртжээ. Энэхүү ном нь Оросын хамгийн их борлуулалттай бизнесийн номоор 2014 оны Рунет номын шагналыг хүртсэн.

2015 оноос хойш тэрээр нээлттэй болон корпорацийн мастер ангиудыг явуулж, практик туршлагаа Орос болон хөрш зэргэлдээ орнуудын удирдагчидтай хуваалцаж байна.

Тайлбарыг буулгах Тайлбарыг өргөжүүлэх

Тэд түүнийг тулаан гэж нэрлэдэг. Та түүний тухай сонссон нь лавтай. Хэрэв тийм биш бол бие биенээ таньж мэдэх цаг нь нэмэгдэнэ. Максим Батырев бол Оросын хамгийн үр дүнтэй менежерүүдийн нэг бөгөөд менежерүүдэд зориулсан шилдэг борлуулалттай "45 менежерийн шивээс" номын зохиогч юм. Максим хоёр жилийн өмнө бизнесийн илтгэгчээр ажлын гараагаа эхэлсэн бөгөөд энд бас гайхалтай үр дүнд хүрсэн. Оросын 70 шахам хотод 30 мянга гаруй хүн байлдааны батальоны оюутан болжээ. Эдгээр эрчимжүүлсэн сургалтуудын нэг болох "Мөрөөдлийн багийг хэрхэн бий болгох вэ" - "Жажда" Максимаас хэд хэдэн асуулт асууж чаджээ.

– Максим, таны мастер ангиудын гол оролцогчид бол компанийн удирдлагууд юм. Бизнес эрхлэгчдийн хандлага хөлсний менежерүүдийнхээс юугаараа ялгаатай вэ?

– Нэгдүгээрт, өмчлөгч бизнес эрхлэгчид өөрсдийн хөрөнгөө буюу хувийн хөрөнгөө бизнест хөрөнгө оруулдаг. Харьцангуй хэлэхэд тэд өөрсдөө өлсөж суудаг ч ажилчдынхаа цалинг өгөх үүрэгтэй, учир нь тэд хариуцлага хүлээдэг, ямар ч үнээр хамаагүй хүмүүстэй хийсэн гэрээгээ биелүүлэх хэрэгтэй, эс тэгвээс тэд багаа алдах болно. Хэдийгээр хөлсөлсөн менежерүүд доод албан тушаалтнуудынхаа юу, хэр олон удаа хооллохыг хариуцдаг гэдэгт би итгэлтэй байна. Гэхдээ үндсэндээ тэд үүнд ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.

Ажилд авсан менежерүүд үнэхээр хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? Зөвхөн ажлын ном. Мөн эзэн нь бүрэн дүүрэн оролцож, үргэлж ажилладаг, залхуу байх эрхгүй, өөрийгөө өрөвдөх эрхгүй, ихэнхдээ түүнд амрах цаг байдаггүй. Олон хүмүүс амралтаараа ч гэсэн өглөө 6 цагт босоод ажил хийдэг, учир нь тэр юу ч олохгүй бол тэр болон гэр бүлийнхэн нь идэх юмгүй болно. Мөн танай компанийг хөрөнгө оруулалтаар тэжээх мөнгө байхгүй болно. Ажилд орсон менежер өөрийгөө өрөвдөж магадгүй: өнөөдөр миний толгой өвдөж байна, би "хэлбэргүй" байна, эзэн нь Москвад бэлтгэл хийхээр явсан - би ажлаа эрт тарах болно. Энэ байр суурь нь үндсэндээ ийм байна - энэ талаар юу ч хийхэд хэцүү байдаг. Эзэмшигч нь өөрийгөө өрөвдөх, ямар нэг зүйлийн төлөө өөрийгөө уучлах гэх мэт боломж байхгүй.

– Тэгэхээр менежментийн арга барил өөр байх ёстой гэж үү?

– Удирдлагын арга барилын хувьд би ямар ч ялгаа олж харахгүй байна. Удирдлагын загварууд хувиараа бизнес эрхлэгч, эзэн том компаниболон төрийн нэгдүгээр хүн нь төгс төстэй юм - үр дүнд нь өөрсдийнхөө хэсэг болон удирдлагын эрч хүч солилцох. Учир нь манай улсад хөрөнгө оруулалт хийхгүйгээр үр дүнд хүрэхгүй. Менежер хүн ажилд орсон ч бай, компанийн дарга ч бай өөрийгөө зарцуулахгүй бол юу ч бүтэхгүй. Энэ болон удирдлагын бусад зарчмуудыг миний номон дээр дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.

- Та өөрөө жилийн өмнө шууд бизнес эрхлэгч болохоор шийдсэн бөгөөд хөлсний шилдэг менежерээр гайхалтай үр дүнд хүрсэн. Энэ шийдвэр хэрхэн гарсан бэ?

- Энэ нь хувьслын замаар болсон. Гүйцэтгэх захирлаар хамгийн сайн ажиллаж байхдаа надад дараагийн шат хэрэгтэй юм шиг санагдсан. Тэр дараагийн хэн бэ? Бизнесээ дээшлүүл.

Би бизнесийн илтгэгч байсан ч борлуулалтын хэлтсээ сэргээх, байгуулахыг хүссэн хүмүүсийн хүсэлтийн дагуу Батырев Консалтинг Групп компани мэндэлжээ.

-Та бизнес эрхлэхийг сонгосондоо харамсдаг уу?

- Мэдээж үгүй. Би ертөнцийг болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийг, өөрийн ойлголт, туршлагаа хуваалцдаг бизнес эрхлэгчдийг сайжруулдаг гэдэгт би итгэдэг. Хариултуудаас харахад сургалт, мастер ангиудад хичнээн хүн цуглардаг, энэ нь хэр олон удаа тохиолддог вэ гэдгээс харахад би үнэхээр чухал асуудал. Үйлчлүүлэгчдийнхээ ажлын үр дүнгээс харахад энэ салбарын амжилт бас гайхалтай.

Над шиг хүмүүсийг тэтгэдэг зүйл бол санал хүсэлт юм. Тэр бол зүгээр л гайхалтай Санал хүсэлт. Зарим тодорхой зөвлөгөө, зөвлөмжийн төлөө би олон зуун талархлын захидал хүлээн авдаг. Би явж байгаагаа ойлгож байгаа бөгөөд өөрөөр бодохыг ч хүсэхгүй байна, эс тэгвээс дотоод соматик зөрчилдөөн эхэлнэ. Хүмүүс надад талархаж, захидал бичиж, баяртайгаар орхиж, тасалбарууд дуусч, үйлчлүүлэгчид ирэх жилийн гэрээгээ 100% сунгаж, мастер анги зохион байгуулагчид маань ирэх жилийн арга хэмжээгээ төлөвлөж байна. Би яагаад минийх биш юмыг бодох ёстой гэж? Би жаргалтай байна.

-Та бусдыг сургаж байна. Та нэгэн зэрэг сурч байна уу?

-Мэдээж. Надаас асуусан асуултын улмаас гэж хэлье. Заримдаа надаас асуудаг асуултууд намайг бодогдуулдаг. Би ихэнх асуултын хариултыг аль хэдийн авсан - тэд дахин дахин давтагддаг. Заримдаа та шинэ хариулт хайхад түлхэц өгөх хүмүүстэй таарч, та өөрийнхөө хариултыг хуримтлуулдаг удирдлагын туршлага, та үүнийг үгээр илэрхийлээрэй. Энэ бол үзэгчдийн асуултад дуртай байх шалтгаануудын нэг юм. Тэдний заримынх нь ачаар зарим нэг ойлголт надад төрж байна.

Дээрээс нь мэдээжийн хэрэг би байнга суралцдаг. Би үүнд заавал цаг гаргадаг. Жил бүр би Финландад болдог Нордикийн бизнес форумд оролцдог - энэ бол аль хэдийн уламжлал болсон. Энэхүү 2 өдрийн форумд дэлхийн өнцөг булан бүрээс шилдэг илтгэгчид оролцдог. Би ч бас боломжтой бол Оросын томоохон форумд оролцдог.

Би ч гэсэн багш хайхыг хичээдэг. Энэ жил тодорхой хүнтэй ганцаарчилсан бэлтгэл хийхээр төлөвлөсөн. Гэхдээ надад маш завгүй хуваарь байгаа - магадгүй энэ нь бүтэхгүй байх. Би өөрийгөө зохиомлоор хүрээлүүлдэг хүчтэй хүмүүс, хэрэв та хүнтэй холбогдож чадахгүй бол түүний номыг ашиглаарай. Номтой болчихвол их юм сурна.

– Бизнес эрхлэлт рүү буцах нь: Манай сэтгүүлийг “Цангалт” гэж нэрлэдэг. Та "бизнесийн цангах" гэх ойлголтыг хэрхэн тайлах вэ? Эсвэл таны үгсийн санд үүнтэй төстэй зүйл байгаа болов уу?

– Миний хэрэглэдэг ойлголт байдаг – “эрүүл сэтгэлгээ”. Тухайн хүн компанийн зорилго, зорилгын төлөө санаа зовж байгаагаа харуулахаас эргэлздэггүй. Ажилдаа үнэнч байж, түүнийгээ нуулгүй харуулж, хөдөлмөрлөж байж л би хүмүүст ажилдаа сайнаар халдварлаж чадна. Хүмүүс хүчтэй удирдагч хэрэгтэй бөгөөд түүнийг дагахыг хүсдэг тул хэт автсан удирдагчидтай ажиллах дуртай.

Цангалтын тухайд... Би үүнийг “бизнесийн цангах” гэж нэрлэмээр байна. Учир нь энэ үзэгдэл хөлсөлсөн менежерүүдийн дунд ч тохиолддог: хүн шаардлагатайгаас илүү, цалингаасаа илүүг өгөхөд бэлэн байдаг. Түүний болон түүний багийн өмнө зогсож буй зорилгынхоо төлөө өг. Үүний зэрэгцээ компанийн зорилгод харшлахгүй. Хувиа хичээсэн сэдэлд хөтлөгдөн компанийн хэсгүүдийг өөрөө хазах хэрэггүй, харин байгууллагынхаа бүх үнэт зүйл, замыг бүрэн хуваалцаж, компанийн эрхэм зорилгыг дагаж, хүмүүсээ өөртэйгөө хамт чирж ав. Ийм удирдагч нь эзэнтэйгээ адилхан сэтгэлгээтэй хүн юм. Түүнийг бизнес хийх хүсэл эрмэлзэлтэй гэж хэлж болохгүй - тэр үр дүнд хүрэх, үйл ажиллагааны цангах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.

– Энэхүү хэт автах нь бизнес эрхлэгчдийн нийтлэг зан чанар гэж хэлж болох уу?

- Сайн хүмүүсийн хувьд - тийм ээ. Амжилтанд хүрсэн хүмүүсийн хувьд - үнэхээр. Энэхүү бизнест хэт автах нь миний манлайллын 1-р таван бүрэлдэхүүн хэсгийн нэг юм.

30 мянган цалингаас 150 мянган рублийн орлоготой бизнес эрхлэгчид байдаг. Хүн бүр илүү их мөнгө зарцуулахыг хүсдэггүй, өөртөө болон гэр бүлдээ хангалттай байдаг тул зогсдог. Тэд энэ түвшинд 10-20 жилийн турш үлдэж, зарчмын хувьд хэт их санаа зовохгүй байж болно.

Ийм хүмүүс мэдээжийн хэрэг хэт автдаггүй - тэд ертөнцийг сайжруулахыг хүсдэггүй. Тэд зүгээр л нийгмийн байр сууриа нэмэгдүүлэхийн тулд мөнгө олдог, нийт массаас арай дээрддэг. Өөрсдийн хүсэл тэмүүлэл, үйл ажиллагаагаараа дэлхийг үнэхээр сайжруулдаг гэдгийг мэддэг хүмүүс байдаг. Энэ бол жижиг ертөнц байж болно: хотын хэмжээнд эсвэл бүр өөрийн гудамжинд. Гэвч тэд багтайгаа хамт дэлхийг илүү сайхан болгож байгаа бөгөөд багийн гишүүн бүр эдгээр өөрчлөлтөд оролцдог. Жижиг бизнесүүд аажмаар хөгжиж, дунд болон том бизнесүүд болж хувирах ёстой.

- Заавал?

– Аливаа амьд тогтолцооны мөн чанар нь хөгжил гэж би итгэдэг. Гэвч зарим залуу бизнес эрхлэгчид бааранд хүрч, тайвшрах хэрэгтэй гэж үздэг ухамсартай байр суурь байдаг. Гэр бүлдээ илүү их цаг гаргаж, цанаар гулгаж, загасчилж, 150 мянгыг зэрэг олоорой. Энэ нь хэвийн зүйл биш гэж үү? Гэхдээ энэ байр суурь надад тохирохгүй байна.

Ийм бизнес эрхлэх үйл ажиллагааулс орноо хөдөлгөхгүй. Нүүж байгаа хүмүүс бол ажлын байр бий болгож, бусдыг дагаад чирээд нүүж байгаа хүмүүс шинэ түвшин. Мөн тэд бизнест, хотын орчинд ямар нэг зүйлийг үнэхээр өөрчилдөг. Тэд шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн бүтээж, бүх ертөнцийг чанарын шинэ түвшинд аваачдаг. Дэлхий жижиг байж болно: тосгонд ч гэсэн өөрийн гэсэн ертөнц байдаг. Гэхдээ хэрэв та хүрээлэн буй орчноо чанарын шинэ түвшинд гаргах хүсэл эрмэлзэлтэй бол та мөн хөдөлгөгч хүчбүхэл бүтэн улс.

-Хэрвээ дэлхийг илүү сайхан газар болгох нь гол зорилго бол мөнгө орж ирэх үү?

- Бизнес эрхлэхэд - тэд заавал байх ёстой. Байгууллагын хөгжлийн "хамгийн өндөр" түвшний талаар хавтгай менежментийн тухай ярих нь одоо моод болсон. Удирдлагын шийдвэрийг доод тал руу шилжүүлэх, ажилчдад үүрэг даалгавар өгөх, төслийн багуудгэх мэт. Энэ бол бизнес эрхлэхийг эсэргүүцэх явдал гэж би бодож байна. Холакрат (шийдвэр гаргах эрх мэдэл, хариуцлагыг удирдлагын шатлалын оронд өөрөө зохион байгуулдаг багуудад хуваарилдаг байгууллагын удирдлагын тогтолцоо. - Ред.) үр дүнгүй болох нь түүхэнд нотлогдсон. Би орон сууцанд итгэдэггүй дизайны системүүдКомпани нь байнга өөрчлөлт, шинэ зорилгыг бий болгож, хүмүүсийг тийш нь татдаг удирдлагын цөмтэй байх ёстой гэдэгт би итгэдэг.

Тэгэхээр ямар нэг юм хийж байгаа менежер байдаг сонгодог байгууллагыг ярьж байгаа бол мэдээж мөнгө орж ирнэ. Мөнгө бол үргэлж таны хийсэн үйлдлийн үр дагавар юм. Энэ нь зөвхөн үр дагавар төдийгүй таны удирдлагын үйл ажиллагааны үнэлгээ юм. Удирдлагын зөв шийдвэр гаргавал мөнгө бий. Хэрэв компанид байгаа хүмүүс сайжирч эхэлбэл мөнгө байх болно. Хэрэв та ажилчдаа өсөхөд итгэлтэй байвал мөнгө байх болно. Хэрэв бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ дэлхийг сайжруулвал мөнгө гарцаагүй гарч ирнэ.

Хэрэв тэд байхгүй бол ямар нэг зүйл буруу байна. Энэ нь та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, баг, өөрийн дотоод сэдэл - ерөнхийдөө юу хийхийг хүсч байгаагаа өөрөөр харах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Гэхдээ мөнгө хоёрдогч зүйл гэдэгт би итгэдэг.

-Та өөрийгөө хатуу удирдагч гэж боддог уу?

-Би эндээс тодруулах хэрэгтэй байх. Менежмент гэж юу вэ? Энэ нь стандартаас хазайхад хяналтын системийн хариу үйлдэл юм. Хэн нэгэн ажилдаа хоцорсон тул менежер үүнийг дахин давтахгүйн тулд хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой гэсэн үг юм. За, ядаж ирээд хуруугаа "а-ай-аа, бид хоцордог заншил биш" гэж хуруугаа дохи. Менежерийн хувьд би ажиллаж, хариу үйлдэл үзүүлсэн.

Хэн нэгэн төлөвлөгөөгөө биелүүлээгүй - би энэ талаар ямар нэгэн зүйл хийх ёстой. Нэг бол шийтгэ, загн, эсвэл гал. Өмнө нь хэдэн удаа төлөвлөгөөгөө биелүүлж чадаагүйгээс шалтгаална. Дэд ажилтан нь шууд удирдагч руугаа дайрч, "та" гэж хэлээд түүнийг ямаа гэж дууддаг - түүнийг хамгаалах хэрэгтэй. Менежерийн хувьд би өөрсдийн гаргасан стандарт, технологи, удирдлагын шийдвэр, мөн манай байгууллагын эрх бүхий байгууллагаас бий болгосон бүх зүйлийг хамгаалдаг. Хэрэв бүх зүйл зүгээр бол - хүмүүс ажилладаг, хоцрохгүй, төлөвлөгөөгөө биелүүлдэг бол би яагаад хатуу байх ёстой гэж? Би тэднийг магтаж, тэвэрч, тэврээд, тэр ч байтугай оффисыг яг л онгоц шиг тойрон нисч, бүх зүйл ямар сайхан болохыг хэлж чадна. Өөрөөр хэлбэл, би менежерийн хувьд ажил хийдэггүй, гэхдээ амжилтанд хүрсэндээ баярлаж, хүмүүсээ хайрладаг. Гэхдээ ямар нэг зүйл буруу болж эхлэхэд би удирдагчийн хувьд хазайлтанд хариу үйлдэл үзүүлэхээс өөр аргагүй болдог - энд мэдээжийн хэрэг би хатуу байна.

Шийдвэр гаргах хүртэл: бид ярилцаж, санаа гаргаж, зохион байгуулна тархины шуурга, бид ажлын хэсгүүдийг зохион байгуулдаг - энд би ардчилсан хүн. Бид шийдвэр гаргамагц л би аль хэдийн авторитар болсон. Бид зөвшилцсөн учраас байх ёстой юм шигээ гар барьлаа. Хэрэв ямар нэг зүйл буруу болвол бидний нүүр тулан тохиролцсон шийдвэр хэрэгжихгүй - уучлаарай, гэхдээ би хатуу байх болно. Тэгээд ер нь би өөрөө сайхан сэтгэлтэй хүн шүү дээ (инээв).

– Сайн манлайлагч болохыг хүсч буй бизнес эрхлэгчдэд ямар гурван зөвлөгөө өгөх вэ?

– Түүнд хамгийн түрүүнд хэлэх зүйл бол “амьдрах хүсэлтэй бизнес эрхлэгч”, “залуу удирдагч” гэх мэт үгсийг март. Удирдлагын хариуцлага нь хүмүүсийг өөрийн мэдэлд авах тэр мөчид үүсдэг. Бүгд. Хэрэв таны доод албан тушаалтны хүүхдүүд идэх юмгүй бол энэ нь таны буруу. Таныг залуу бизнес эрхлэгч, хүсэл эрмэлзэлтэй удирдагч эсэх нь хүүхдүүдэд хамаагүй. Бүх зүйлийг нэг дор гүйцэлдүүл.

Дэд албан тушаалтнуудын ажлын үр дүн бол таны удирдлагын чадвар юм. Хэрэв та ажлаа хийж чадахгүй бол ажилчид болон тэдний ар гэрийнхэн хохирно. Үүнийг даван туулахын тулд та өөрийгөө илүү их зүйлд татах хэрэгтэй өндөр түвшин, унших, хөгжүүлэх, туршлагатай менежерүүдтэй харилцах.

Хоёр дахь зөвлөгөө бол эрх мэдэл, хүчээр захирагдахгүй байх явдал юм. Удирдлагын хувьд хүмүүсийг шахах, захиалах, захиран зарцуулах чадвар биш харин хүмүүстэй зөвшилцөх чадварыг үнэлдэг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь ажиллахгүй - бидний хувьд нээлттэй зах зээлхөдөлмөрлөж, ард түмнээ түлхвэл эрх баригчдад гомдоод явах болно. Бид хэлэлцээр хийх хэрэгтэй. Удирдлага бол юуны түрүүнд харилцан яриа юм.

Гуравдугаарт, “Манай баг бид хоёрын төлөө ажиллаж байна...” гэсэн асуултын хариултыг хай. Юу? Учир нь хүмүүс энэ асуултын хариултыг авахдаа зорилго, эрхэм зорилго, стратеги, зорилтоо ойлгодог. ЗХУ-ын дараахь орон зайд "3 жилд таван жилийн төлөвлөгөө" цусанд, генетикийн түвшинд байдаг. Тэгээд ч “Манай хамт олон бид хоёрын төлөө ажиллаж байна...” гэсэн асуултын хариултыг мэддэг бол цалингийн төлөө л яваад байгаа юм шиг өөрөөсөө хоёр дахин ихийг өгөхөд бэлэн байх болно. Байгууллага болон түүний эргэн тойрон дахь ертөнцийг дараагийн шатанд гаргах тодорхой зорилго байвал хүмүүс үнэхээр ажилладаг.

Манай хавтас

Максим Батырев (Байлдааны), 37 настай, Москва

Оросын менежер, "Оны шилдэг арилжааны захирал", "Оны шилдэг менежер" шагналын эзэн.

Коммерсант хэвлэлийн газрын мэдээлснээр тэрээр тус улсын ТОП 1000 менежерийн тоонд багтжээ.

Livejournal дээрх Максимийн блог нь тус улсын ТОП 30 "мөнгө" блогуудын нэг юм.

– “Менежерийн 45 шивээс” нь “Цахим захидал - 2014” үндэсний шагналын оны шилдэг бизнесийн номоор тодорсон бөгөөд ОХУ-д хамгийн их борлуулалттай бизнесийн номоор “Runet Book Award - 2014” шагналыг хүртсэн.

- "45 шивээс зарагдсан."

Максим Батыревын албан ёсны вэбсайт - www.batyrev.com

Товчхондоо

-Гол дүрийн онцлог?

Зөрүүд байдал.

-Та хүмүүсийн юуг үнэлдэг вэ?

Хүмүүс өөрсдийгөө хуурч мэхлэхийн оронд зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилладаг.

-Та аль аялалыг хамгийн их санаж байна вэ?

Камчатка. Гайхалтай газар.

– Та хэний мастер ангид орох вэ?

Сергей Макшанов "Амьдралын философи" хийхээр төлөвлөж байна.

-Таны санаж байгаа бэлэг?

Би өгч буй хүнд утга учир, дэд текст, ямар нэгэн утгатай бүх бэлгүүдэд дуртай.

-Урам зоригийн гол эх сурвалж?

Миний өөртөө зориулж төсөөлж байсан ирээдүйн дүр зураг.

- Та юунд харамсдаг вэ?

Юу ч биш. Би зүгээрээ.

-Амьдралын дүрэм?

Зориг, үйлдлийг хасч, юу ч биш.

-10 жилийн дараа би...

…менежерүүдэд шинэ түвшинд шилжих, үр дүнд хүрэхэд нь үргэлжлүүлэн тусал. Миний бүх төсөл хүмүүс, компаниудын хөгжилтэй холбоотой байх болно.