Удирдлагын үйл явцын хандлага. Удирдлагын процессын хандлага Процессын хандлагын төлөөлөгч нь

Энэ аргыг өнөөдөр ч ашиглаж байна. Үүнийг анх удирдлагын сургуулийн дагалдагчид санал болгосон бөгөөд тэд менежерийн чиг үүргийг тайлбарлахыг оролдсон боловч тэдгээрийг бие биенээсээ хамааралгүй гэж үздэг. Процессын хандлага нь удирдлагын чиг үүргийг харилцан уялдаатайгаар авч үздэг.

Менежмент нь харилцан уялдаатай тасралтгүй үйлдлүүд юм, жишээлбэл. үйл явцаас өөр юу ч биш. Эдгээр үйлдлүүд нь тус бүр нь өөрөө үйл явц бөгөөд байгууллагын амжилтанд маш чухал юм. Тэдгээрийг удирдлагын чиг үүрэг гэж нэрлэдэг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь үйл явц юм, учир нь энэ нь эргээд харилцан хамааралтай хэд хэдэн үйлдлүүдээс бүрддэг. Удирдлагын үйл явц нь бүх чиг үүргийн нийлбэр юм.

Энэхүү хандлагын анхны хөгжлийг Анри Файол хийсэн бөгөөд тэрээр таван үндсэн функц байдаг гэж үздэг. Түүний хэлснээр "удирдах гэдэг нь урьдчилан төлөвлөх, төлөвлөх, зохион байгуулах, захирах, зохицуулах, хянах гэсэн үг юм." Бусад зохиогчид бусад функцүүдийн жагсаалтыг боловсруулсан. Үнэн хэрэгтээ бараг бүх менежментийн ажил нь бусад ижил төстэй жагсаалтаас бага зэрэг ялгаатай шинж чанаруудын жагсаалтыг агуулсан байх болно.

11. Удирдлагын системчилсэн хандлага.

1950-иад оны сүүлээр системийн онолыг менежментэд ашигласан нь удирдлагын шинжлэх ухааны сургуулийн оруулсан хамгийн чухал хувь нэмэр байв. Системийн хандлага нь менежерүүдэд зориулсан удирдамж, зарчмуудын багц биш бөгөөд энэ нь зохион байгуулалт, менежменттэй холбоотой сэтгэлгээний арга юм. Системийн хандлага нь менежерт байгууллагыг илүү сайн ойлгож, зорилгодоо илүү үр дүнтэй хүрэхэд хэрхэн тусалдаг болохыг ойлгохын тулд систем гэж юу болохыг тодорхойлох шаардлагатай.

Системнэг цогцыг бүрдүүлдэг харилцан хамааралтай элементүүдийн багц гэж нэрлэдэг; бүхэлд нь ямар нэг үүрэг гүйцэтгэдэг. Энд чухал зүйл бол элементүүд нь харилцан хамааралтай ба/эсвэл харилцан үйлчлэлтэй байх ёстой. Төрөл бүрийн хэсгүүдийг нэгтгэж "бүхэл бүтэн" болгож болох боловч тодорхой механизм үүсэх хүртэл энэ "бүхэл бүтэн" систем хараахан биш байна. Аливаа системийг илүү том системийн дэд систем гэж үзэж болно. Тиймээс карбюратор нь машины хөдөлгүүрийн дэд систем ба машины дэд систем юм.

Бүх байгууллага систем юм. Хүмүүс ерөнхий утгаараа байгууллагын бүрэлдэхүүн хэсэг (нийгмийн бүрэлдэхүүн хэсэг), технологийн хамт ажил гүйцэтгэхэд ашиглагддаг тул тэдгээрийг нэрлэдэг. нийгэм техникийн цанын систем. Биологийн организмын нэгэн адил байгууллагад түүний бүх хэсгүүд харилцан хамааралтай байдаг.

Систем хэрхэн үүргээ гүйцэтгэж байгааг ойлгохын тулд түүний бүх элементүүд хоорондоо хэрхэн холбогдож, гадаад орчныг бүрдүүлдэг системтэй хэрхэн холбогдож байгааг мэдэх шаардлагатай. Цаг нь цагийг хэрхэн хэмждэгийг ойлгохын тулд түүний хэсгүүд хоорондоо холбогдсон механизмыг судлах ёстой; мөн бид тэдгээрийг хэрхэн ашиглаж байгааг ойлгох замаар л цаг хугацааг хэрхэн харуулдагийг ойлгож чадна, өөрөөр хэлбэл. цаг болон хэрэглэгчийн хоорондын харилцааг судлах замаар.

Энэ нь хоёрыг үүсгэдэг чухал асуудлууд. Системийн хил хязгаарыг хэрхэн тогтоох вэ? Холбогдох дэд системүүд юу вэ? Эдгээр асуултын хариулт нь шинжилгээний зорилгоос хамаардаг бөгөөд буруу хариулт нь алдаа гаргахад хүргэдэг. Жишээлбэл, токарь гэх мэт машины загварыг авч үзье. Хэрэв машин өөрөө систем гэж тооцогддог бол хүний ​​​​операторын физик хязгаарлалтад хангалтгүй анхаарал хандуулдаг. Эргономичид өнөөдөр "хүн-машин" системийн тухай ярьж, улмаар хүн ба машин нь нэг системийг бүрдүүлдэг гэдгийг онцолж байна; иймээс бариул, залгах зэрэг машины салангид хэсгүүдийг хүний ​​физиологийг харгалзан төлөвлөх ёстой. Өөр бүс нутгаас жишээ авъя. Оффисын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсэн хүмүүс хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг бүрэн харгалзан үзэхийн тулд бүгдийг нэгдмэл байдлаар авч үзэх ёстойг онцлон тэмдэглэв. Захиалга бэлтгэх журам нь хэд хэдэн хэлтэст явагддаг тул үүнд оролцож буй бүх хэлтэс - үйлдвэрлэл, бараа, нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт ашиг сонирхолд нийцүүлэн бүтэцтэй байх ёстой. - харгалзан үзсэн. Зөвхөн нэг хэлтэст анхаарлаа төвлөрүүлэх ийм журмыг боловсруулах боломжгүй юм.

Системийн хандлага нь байгууллага болонгадна бүхэлдээ үйл ажиллагаа явуулж буй орчин.Тус компанийг харилцаа холбооны сувгаар бие биетэйгээ болон гадаад ертөнцтэй холбосон шийдвэрлэх төвүүдийн сүлжээ гэж үздэг. Ийм арга барилтай байгууллага шийдвэр гаргах, сэдэлжүүлэх, хяналт тавихад чиглэдэг.

Математик загварчлал, кибернетик, мэдээллийн онолын тусламжтайгаар байгууллагуудыг зохион бүтээх үндэс суурь болох удирдлагын тогтолцооны иж бүрэн онолыг бий болгох оролдлого хийгдэж байна. Энэ зам дахь ахиц дэвшил өнөөг хүртэл нэлээд даруухан байсан ч байгууллага байгуулахад шийдвэр, мэдээлэл, харилцаа холбооны сүлжээний үндсэн ач холбогдлыг үгүйсгэх аргагүй юм.

Сүүлийн жилүүдэд “систем” гэдэг үг нийтлэг нэр үг болж, утгаа алдаж байна. Одоо "системийн хандлага" гэсэн шинэ нэр томъёо гарч ирэв. Практикт системийг тэдгээрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд, бие биендээ үзүүлэх нөлөөг судлах замаар судалдаг.

Хэрэв системийг ашиглан судлаагүй бол нэмэлт 1 шинжилгээ,мөн үйл ажиллагааны хувьд хуваагдашгүй бүхэл бүтэн цогц байдлаар бид тэдгээрийг судлах "үнэн" арга зүйг аль хэдийн боловсруулсан байх байсан.

Хаалттай, нээлттэй гэсэн хоёр үндсэн төрлийн систем байдаг. Хаалттай системхатуу тогтсон хил хязгаартай, түүний үйлдэл нь системийг хүрээлэн буй орчноос харьцангуй хамааралгүй байдаг. Цаг бол хаалттай системийн танил жишээ юм. Цагийг ороох эсвэл батерейг залгахад цагны харилцан хамааралтай хэсгүүд тасралтгүй бөгөөд маш нарийн хөдөлдөг. Мөн цаг нь хуримтлагдсан эрчим хүчний эх үүсвэртэй л бол түүний систем нь хүрээлэн буй орчноос хараат бус байдаг.

Нээлттэй системгадаад орчинтой харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог. Эрчим хүч, мэдээлэл, материал нь системийн нэвчих хилээр дамжуулан гадаад орчинтой солилцох объект юм. Ийм систем нь өөрөө өөрийгөө тэтгэх чадваргүй; Энэ нь гаднаас ирж буй эрчим хүч, мэдээлэл, материалаас хамаарна. Нэмж дурдахад, нээлттэй систем нь гадаад орчны өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвартай бөгөөд үргэлжлүүлэн ажиллахын тулд үүнийг хийх ёстой.

Системийн онол нь системийн хувьд байгууллагын аль элементүүд хамгийн чухал болохыг менежерүүдэд хэлж өгдөггүй бөгөөд удирдлагын үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг гол хувьсагчдыг тусгайлан тодорхойлдоггүй. Мөн хүрээлэн буй орчин нь удирдлагад юу нөлөөлж, хүрээлэн буй орчин нь байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг тодорхойлдоггүй. Системийн онолыг удирдлагын үйл явцад хэрэгжүүлэхийн тулд менежерүүд системийн хувьд байгууллагын хувьсагч гэж юу болохыг мэддэг байх ёстой. Хувьсагчдыг тодорхойлох, тэдгээрийн байгууллагын үр ашигт үзүүлэх нөлөө нь системийн онолын логик үргэлжлэл болох нөхцөл байдлын хандлагын гол хувь нэмэр юм.

Хуудас 3

Танилцуулга……………………………………………………………………………………..3

1. Удирдлагын үйл явцын хандлага…………………………………………………4

2. Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт…………………………………………….10

3. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………17

Дүгнэлт……………………………………………………………………………….23

Ашигласан материал………………………………………………………25

Оршил

Бизнесийн үйл явц нь бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хүчирхэг хэрэгслүүдийн нэг юм. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах технологи нь бизнесийн бүх үйл ажиллагааны ил тод байдлыг хангаж, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог болзошгүй үр дагаваражлын нэг эсвэл өөр үе шатанд алдаа гарсан тохиолдолд алдааг цаг тухайд нь олж засварлах. Бизнесийн үйл явц нь өөр өөр хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг ойлгох боломжийг олгодог: юуг, хэнд, яагаад шилжүүлэх эсвэл үе шат бүрт хүлээн авах. Бизнесийн үйл явцын гол шинж чанарууд нь энэ нь хязгаарлагдмал бөгөөд харилцан уялдаатай байдагнийт харилцаагаар тодорхойлогддог үйлдлүүд,сэдэл , тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд нийтлэг ашиг сонирхлын үүднээс системд нэгдсэн субьект, объектуудын хязгаарлагдмал багц дахь хязгаарлалт, нөөц, систем өөрөө өөрөөсөө холдуулсан эсвэл хэрэглэдэг.

Зорилго туршилтын ажилбизнесийн үйл явцын танилцуулга, түүнчлэн тэдгээрийн тодорхойлолт, загварчлал, менежментийн үйл явцын хандлагын дүн шинжилгээ юм. бие даан суралцахуран зохиолын эх сурвалжууд.

1. Удирдлагын үйл явцын хандлага

Бид урвалын хурд нь бүх зүйл биш юмаа гэхэд маш их зүйлийг шийддэг дэлхийд амьдарч байна. Энэ нь ялангуяа бизнесийн хувьд үнэн юм. Компани оршин тогтнохын тулд шинэ бүх зүйлд аль болох хурдан дасан зохицож, удирдах чадвартай, маневрлах чадвартай байх ёстой. Жижиг компанид бүх ажилчид харагдах бөгөөд менежер нь биечлэн маш их зүйлийг хийж чадна. Томоохон компаниудад бүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг. Таван зуу, бүр зуун хүнтэй аж ахуйн нэгжүүдэд ажилтан бүрийг хянах боломжгүй байдаг. Удирдлагад аврах үйл явцын хандлага.

Процессын хандлага -Энэ бол өнгөрсөн зууны 80-аад онд бий болсон менежментийн үзэл баримтлалын нэг юм. Энэхүү үзэл баримтлалын дагуу байгууллагын бүх үйл ажиллагааг үйл явцын цогц гэж үздэг. Удирдахын тулд та үйл явцыг удирдах хэрэгтэй.Процессын хандлагагол элементүүдийн нэг болсончанарыг сайжруулах.

Процессын хандлагын гол ойлголт бол процессын тухай ойлголт юм. Олон янзын тодорхойлолт байдаг ч хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг тодорхойлолт бол стандарт юм ISO 9001. " Үйл явц гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм" Энэхүү тодорхойлолтод тусгагдаагүй үйл явцын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол үйл ажиллагааны системчилсэн байдал юм. Үйл явцын үйл ажиллагаа нь санамсаргүй бус давтагдах ёстой.

Байгууллагад хэвтээ холболтыг бий болгох зорилгоор үйл явцын хандлагыг боловсруулж, хэрэгжүүлсэн. Нэг үйл явцад оролцож буй хэлтэс, ажилтнууд үйл явцын хүрээнд бие даан ажлыг зохицуулж, дээд удирдлагын оролцоогүйгээр үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг хурдан шийдвэрлэх, үр дүнд нь нөлөөлөх боломжийг олгодог. Дургүй функциональ хандлага, үйл явцын менежмент нь хэлтэс бүрийн ажилд бус харин байгууллагын үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Үйл явцын хандлага нь байгууллагын бүтцийн тухай ойлголтыг өөрчилдөг. Гол элемент бол үйл явц юм. Процессын аргын нэг зарчмын дагуу байгууллага нь хэлтэс биш, харин үйл явцаас бүрддэг.

Процессын арга нь хэд хэдэн зарчим дээр суурилдаг. Эдгээр зарчмуудыг нэвтрүүлэх нь ажлын үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой боловч үүнтэй зэрэгцэн өндөр шаардлага тавьдаг Байгууллагын соёл. Функциональ менежментээс үйл явцын менежмент рүү шилжих нь ажилтнууд өөр өөр хэлтэст харьяалагддаг байсан ч байнга хамтран ажиллахыг шаарддаг. Процессын арга барилд тусгагдсан зарчмуудын “хэрэглэх чадвар” нь энэхүү хамтарсан ажлыг хэр зэрэг хангаж чадахаас хамаарна.

Процессын менежментийг хэрэгжүүлэхдээ дараахь зарчмуудыг баримтлах нь чухал юм.

Үйл явцын харилцан холболтын зарчим. Байгууллага бол үйл явцын сүлжээ юм. Үйл явц гэдэг нь ажил явагдаж байгаа аливаа үйл ажиллагаа юм. Байгууллагын бүх үйл явц хоорондоо холбоотой;

Үйл явцын эрэлтийн зарчим. Процесс бүр зорилготой байх ёстой бөгөөд үр дүн нь эрэлт хэрэгцээтэй байх ёстой. Үйл явцын үр дүн нь дотоод эсвэл гадаад өөрийн гэсэн хэрэглэгчтэй байх ёстой.

Үйл явцыг баримтжуулах зарчим. Үйл явцын үйл ажиллагааг баримтжуулсан байх ёстой. Энэ нь үйл явцыг стандартчилах, үйл явцыг өөрчлөх, цаашид сайжруулах үндэслэлийг олж авах боломжийг олгодог;

Үйл явцыг хянах зарчим. Үйл явц бүр нь үйл явцын хил хязгаарыг тодорхойлдог эхлэл ба төгсгөлтэй байдаг. Үйл явц бүрийн хувьд өгөгдсөн хил хязгаар дотор үйл явц, түүний үр дүнг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох ёстой;

Үйл явцыг хариуцах зарчим. Энэ үйл явцад янз бүрийн мэргэжилтэн, ажилтнууд оролцож болох ч үйл явц, түүний үр дүнг нэг хүн хариуцах ёстой.

Үйл явцын хандлага нь үндсэн элементүүдийг агуулсан байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр үүнийг байгууллагад хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Эдгээр гол элементүүд нь:

Процессын оролт;

Процессын гаралт;

нөөц;

Процесс эзэмшигч;

Хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгчдийг боловсруулах;

Үйл явцын үзүүлэлтүүд.

Зураг 1. Процессын аргын элементүүд

Орцууд үйл явц нь үйлдлийг гүйцэтгэх явцад өөрчлөгддөг элементүүд юм. Процессын арга нь материал, тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, төрөл бүрийн мэдээлэл, боловсон хүчин, санхүү гэх мэтийг орц болгон авч үздэг.Гарах үйл явц нь арга хэмжээ авах хүлээгдэж буй үр дүн юм. Гаралт нь материаллаг бүтээгдэхүүн эсвэл төрөл бүрийн үйлчилгээ, мэдээлэл байж болно.Нөөц үйл явцад шаардлагатай элементүүд юм. Орцоос ялгаатай нь нөөц нь процессын явцад өөрчлөгддөггүй. Процессын арга нь тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, санхүү, боловсон хүчин, дэд бүтэц, хүрээлэн буй орчин гэх мэт нөөцийг тодорхойлдог.

Процесс эзэмшигчүйл явцын хандлага нь энэ ойлголтыг хамгийн чухал зүйлийн нэг гэж танилцуулж байна. Процесс бүр өөрийн гэсэн эзэнтэй байх ёстой. Эзэмшигч нь өөрийн мэдэлд байгаа хүн юм шаардлагатай хэмжээнөөц ба үйл явцын эцсийн үр дүнг (гарцыг) хариуцдаг.

Процесс бүр заавал байх ёстойханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчид. Нийлүүлэгчид үйл явцын оролтын элементүүдийг хангадаг бөгөөд хэрэглэгчид гаралтын элементүүдийг хүлээн авах сонирхолтой байдаг. Үйл явц нь гадаад болон дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй байж болно. Хэрэв процесс ханган нийлүүлэгчгүй бол процессыг гүйцэтгэхгүй. Хэрэв процесст хэрэглэгч байхгүй бол процесс эрэлт хэрэгцээгүй болно.Үйл явцын үзүүлэлтүүдүйл ажиллагааны талаар мэдээлэл авч, зохих арга хэмжээг авах шаардлагатай удирдлагын шийдвэрүүд. Үйл явцын үзүүлэлтүүд нь үйл явцын өөрөө болон түүний үр дүнг (гарц) тодорхойлдог тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн багц юм.

Процессын хандлага нь байгууллагын ажилд хэвтээ холболтыг бий болгодог тул функциональ хандлагатай харьцуулахад хэд хэдэн давуу талыг олж авах боломжийг олгодог.

Процессын аргын гол давуу талууд нь:

Үйл явцын хүрээнд янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах;

Үйл явцын үр дүнд чиглүүлэх;

Байгууллагын үр нөлөө, үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

Үр дүнд хүрэх үйл ажиллагааны ил тод байдал;

Үр дүнг урьдчилан таамаглах чадварыг нэмэгдүүлэх;

Зорилтот үйл явцыг сайжруулах боломжийг тодорхойлох;

Функциональ хэлтэс хоорондын саад тотгорыг арилгах;

Шаардлагагүй босоо харилцан үйлчлэлийг багасгах;

Нэхэмжлэлгүй үйл явцыг арилгах;

Цаг хугацаа, материалын зардлыг бууруулах.

Процессын хандлага нь байгууллагын ажлыг сайжруулах хэд хэдэн алдартай, нэлээд үр дүнтэй ойлголтуудын үндэс суурь болдог. Өнөөдөр үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх үндсэн арга нь процессын хандлагыг ашигладаг дөрвөн чиглэлийг ялгаж болно.

Эдгээр газруудад:

Нийт чанарын удирдлага(TQM) . Энэ бол бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц, байгууллагын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах тухай ойлголт юм. Байгууллагын ажил нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж дээр суурилдаг;

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах(Тасралтгүй сайжруулах үйл явц). Энэ нь түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл явцыг бага зэрэг боловч байнгын сайжруулалтыг тусгасан үзэл баримтлал юм. дээр суурилсан хамгийн алдартай арга тасралтгүй сайжруулахүйл явц бол Японы хандлага"Кайзен" (кайзен);

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах(Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах) эсвэлбизнесийн үйл явцын удирдлага(Бизнесийн үйл явцын менежмент). Энэ нь байгууллагуудын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход туслах зорилготой арга юм. Процессын өөрчлөлтийг аажмаар, гэхдээ үргэлж системчилсэн байдлаар хийдэг;

Бизнесийн процессын реинженеринг (Бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл).Энэ хандлага 20-р зууны 90-ээд оны эхээр үүссэн. Энэ нь одоо байгаа үйл явцыг дахин эргэцүүлэн бодох, тэдгээрийн эрс өөрчлөлт (дахин дизайн) дээр суурилдаг. Дээрх гурван аргаас ялгаатай нь дахин инженерчлэл нь үйл явцын хурдацтай өөрчлөлтийг агуулдаг. Мөн энэ аргын хувьд хэрэглээнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг мэдээллийн технологи.

2. Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явц - Энэ нь тодорхой технологийг ашиглан орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй гаралт болгон хувиргадаг тогтвортой, зорилготой харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм (MS ISO 9000:2000 стандарт).

Зураг 2-т бүх нийтийн процессын блок диаграммыг үзүүлэв. Хэдийгээр энгийн боловч энэ нь үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх арга зүйн үүднээс маш чухал юм. "Бизнесийн үйл явц нь дараалсан үйлдлүүдийн багц юм" гэсэн түгээмэл хэрэглэгддэг тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцын тухай ойлголтыг энгийнээр хялбарчилж, зөвхөн үйл ажиллагааны (ажлын) урсгалын диаграммыг боловсруулахад чиглэгддэг. Хэрэв компанийн удирдлага үйл явцын хандлагад суурилсан удирдлагын тогтолцоог бий болгохыг зорьж байгаа бол үйл явцын хэт хялбаршуулсан ойлголт, үйл явцын хандлагын хэрэгжилтийг ашиглах боломжгүй.

Зураг 2. Бүх нийтийн бизнесийн үйл явцын блок диаграмм

Процессын тухай ойлголт нь дараахь зүйлийг агуулна.

процессын эзэн- гүйцэтгэх, өөрийн мэдэлд байгаа үйл явцын нөөцтэй, тодорхой эрхээр хангагдсан, хариуцлага, эрх мэдлийн тодорхой хүрээтэй байх;

үйл явцын технологи- оролтыг гаралт болгон хувиргах үйл ажиллагааг гүйцэтгэх журам;

үйл явцын үзүүлэлтийн системүүд- бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд, үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүд, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд;

үйл явцын хяналт- үйл явцын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц эзэмшигчийн үйл ажиллагаа;

боловсруулах нөөц- мэдээлэл ба материаллаг нөөц, үйл явцын эзэмшигч нь үйл явцын ажлыг төлөвлөхдөө хуваарилдаг бөгөөд үйл явцын үр ашгийг тооцоолохдоо харгалзан үздэг (зарцуулсан нөөцийн өртгийг хүрсэн үр дүнд харьцуулсан харьцаа).

Процесс бүрийг компани дотор болон гадны байгууллагуудад гүйцэтгэдэг тодорхой үйл явцын системд суулгасан байдаг. Үйл явцын шаардлагыг тухайн үйл явцаас дээгүүр удирдлага тогтоодог (Зураг 2 дахь удирдлагын дээд байгууллага). Хяналтын мэдээлэл (захиалга, төлөвлөгөө, зохицуулалтын баримт бичиг гэх мэт) нь процессын оролтод ордог. Үйл ажиллагаа явуулахдаа болон тайлангийн хугацаа дууссаны дараа дээд удирдлага тайлангийн мэдээллийг хүлээн авдаг. Үйл явцын үр дүн нь Зураг 2-т гаралт гэж тодорхойлсон бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) юм. Хэрэглэгчид тэдгээрийг хүлээн авч, үйл явцынхаа нэг хэсэг болгон өөр бүтээгдэхүүн болгон хувиргахад ашигладаг. "Бусдын" үйл явцыг хуулбарлах оролдлого (бизнесийн үйл явцын жишиг загваруудыг ашиглан) бүтэлгүйтэх нь дамжиггүй. Байгууллага бүрийн үйл явцын удирдлагын тогтолцоо нь өөрийн өвөрмөц ноу-хау бөгөөд тодорхой орчинд ажилладаг бөгөөд өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлын дагуу өөрчлөгддөг. Байгууллага ижил төстэй, хуулбарлах боломжтой хэлтэс эсвэл бизнесийн нэгжийн сүлжээг бий болгох үед л аж ахуйн нэгжийн удирдлагын системийг хуулбарлах, хуулбарлах нь утга учиртай юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтдиаграмын текст, хүснэгт эсвэл график дүрслэлбизнесийн үйл явц . Дүрмээр бол үүнийг компанийн бизнесийн шинжээчид хийж, үйлчилдэг эхний шатбизнесийн үйл явцыг загварчлах, оновчтой болгох.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах олон арга байдаг бөгөөд эдгээрээс хоёр стандартыг ялгах хэрэгтэй.Өгөгдлийн урсгалын диаграм ба ажлын урсгалын диаграм өгөгдлийн урсгал ба ажлын урсгалын диаграмм тус тус.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах журамд дараахь зүйлс орно

• бизнесийн үйл явцын орчны тодорхойлолт (анхдагч ба хоёрдогч орц, гарц, дотоод болон гадаад ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгч)
• бизнесийн үйл явцын бүтцийн тодорхойлолт:
• харилцан үйлчлэлийн нэгжийн тэмдэглэгээ,
• үйл ажиллагаа бүрийн агуулгыг тодорхойлох,
• ажилчдын хооронд үүрэг хариуцлагын хуваарилалт,
• даалгавруудыг гүйцэтгэх эцсийн хугацааг тодорхойлох,
• ирж буй болон гарах баримт бичгийг тодорхойлох, түүнчлэн бүхбаримт бичгийн урсгалпроцессоор.

Бизнесийн үйл явцын хэвтээ ба босоо тодорхойлолтууд байдаг.

Босоо тайлбартайгаар зөвхөн бизнесийн үйл явцын мод дахь үйл ажиллагаа, тэдгээрийн шаталсан дарааллыг харуулсан болно. Энэ тохиолдолд эцэг эх, хүүхдийн ажлын хооронд зөвхөн босоо холбоосууд байдаг.

Бизнесийн үйл явцын хэвтээ тайлбар нь эдгээр ажил хэрхэн хоорондоо уялдаа холбоотой, ямар дарааллаар гүйцэтгэгдэж, ямар мэдээлэл, материалын урсгалтэдгээрийн хооронд шилжих. Энэ тохиолдолд бизнесийн үйл явцын загварт үйл явцыг бүрдүүлдэг төрөл бүрийн ажлын хооронд хэвтээ холболтууд гарч ирдэг (Зураг 2).

Байгууллагын дизайны мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа өөр өөр нэр томъёо ашигладаг. Жишээлбэл, зарим нь бизнесийн үйл явцын босоо тайлбарыг үйл ажиллагааны функциональ тодорхойлолт, хэвтээ тайлбарыг үйл явцын тодорхойлолт эсвэл бизнесийн үйл явцын энгийн тайлбар гэж нэрлэдэг.

Одоогоор дүрслэх гурван үндсэн арга байдаг (Зураг 3).

Зураг 2. Бизнесийн үйл явцын хэвтээ ба босоо дүрслэл

Зураг 3. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх арга замууд

Эхний арга бол бизнесийн үйл явцын текстэн дараалсан тайлбар юм. Бизнесийн үйл явцын хэсэгчилсэн тайлбарын жишээ бол дараах текст юм: "Борлуулалтын алба эмхэтгэсэн.худалдах гэрээҮүнийг хуулийн хэлтэстэй зохицуулдаг." Оросын олон компаниуд үйл ажиллагаандаа зохицуулалтын баримт бичгүүдийг боловсруулж, ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн зарим нь үйл явцын зохицуулалт бөгөөд бизнесийн үйл явцын текстийн тайлбарыг илэрхийлдэг. Компанийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох зорилгоор энэ нь тохиромжгүй.Баримт нь бизнесийн үйл явцын тайлбарыг текст хэлбэрээр системтэйгээр хянаж, шинжлэх боломжгүй юм.Текстийн мэдээллийг хүний ​​тархи дэс дарааллаар хүлээн авдаг.Жишээ нь, хүн зохицуулалтыг уншаад төгсгөлд нь хүрэхэд тэр Баримт бичгийн эхэнд байсан зүйлийг бараг үргэлж мартдаг.Текстээр дүрслэх бизнесийн үйл явцын хоёр дахь сул тал нь хүний ​​ухамсар нь зөвхөн зурагтай үр дүнтэй ажиллахуйц байдлаар зохион бүтээгдсэнтэй холбоотой юм.Текстийг хүлээн авч, шинжлэх үед. Мэдээллийг хүний ​​тархи хэд хэдэн дүрс болгон задалдаг бөгөөд энэ нь нэмэлт цаг хугацаа, оюун ухааны хүчин чармайлт шаарддагБизнесийн үйл явцын текстийн тайлбарыг ашиглахдаа үйл ажиллагааг оновчтой болгох шийдвэрийн бүтээмж, чанар нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг бөгөөд энэ нь ялангуяа хэсэг бүлэг хүмүүс шийдвэр гаргах үед тод илэрдэг.

Нэгэн цагт мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах илүү бүтэцтэй арга барилыг боловсруулсан. Тэд бизнесийн үйл явцыг багана, мөр бүр тодорхой утгатай бүтэцтэй хүснэгтийн нүд болгон хуваахыг санал болгов. Энэхүү хүснэгтийг уншихад илүү хялбар, хэн юуг хариуцах, бизнесийн үйл явцад ажил ямар дарааллаар хийгдэж байгааг ойлгоход хялбар бөгөөд үүний дагуу бизнесийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийхэд хялбар болно. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хүснэгтийн хэлбэр нь текст хэлбэрээс илүү үр дүнтэй бөгөөд одоогоор мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг автоматжуулалтын ажлуудад хэрхэн тайлбарлахад идэвхтэй ашиглаж байна.

Сүүлийн үед график аргуудыг эрчимтэй хөгжүүлж, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахад ашиглаж эхэлсэн. Үүнийг хүлээн зөвшөөрч байна график аргуудКомпанийн үйл ажиллагааг тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгохтой холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн их үр дүнтэй байдаг.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах эхний алхам бол ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийг харуулсан бизнесийн үйл явцын орц, гарцын багцыг төлөөлдөг орчинг тодорхойлох явдал юм. Үйл явцын ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь дотоод болон гадаад аль аль нь байж болно. Дотоод ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь тухайн бизнесийн үйл явц харилцан үйлчилдэг компанийн хэлтэс, ажилтнууд юм. Орц, гарц, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийг тайлбарласнаар бизнесийн үйл явцын хэвтээ тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явц болон түүний хил хязгаарыг илүү тодорхой дүрслэх боломжийг олгодог. Энэ нь босоо дүрслэлээс давуу талуудын нэг юм.

Бизнесийн үйл явцын орчныг дүрслэхдээ 4-р зурагт үзүүлсэн график диаграммыг бүтээхийг зөвлөж байна.

Зураг 4. Бизнесийн үйл явцын орчны диаграмм

Бизнесийн үйл явцын орчныг тодорхойлохдоо түүний орц, гарцыг үндсэн ба хоёрдогч гэж хоёр төрөлд хуваах ёстой. Энэ хуваагдал нь анхдагч болон хоёрдогч орц, түүнчлэн анхдагч болон хоёрдогч гаралтыг бий болгодог. Бизнесийн үйл явцын орчныг тайлбарлахдаа үзүүлсэн орц, гаралт нь гадаад байна.

Хэрэв компани нь ажлын схемийг ашигладаг бол<на склад>, дараа нь юу болох вэ гэсэн асуултанд: бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл худалдах, хоёр өөр нөхцөл байдлаас шалтгаалан хоёр өөр хариулт өгч болно. Хэрэв тодорхой бүтээгдэхүүн нөөцөд байгаа бол түүнийг худалдаж авах нь борлуулалтаас илүү чухал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих үед нөөцөд ямар ч бүтээгдэхүүн байхгүй бөгөөд худалдан авалт хийгдэх хүртэл хүлээхэд бэлэн байгаа бол борлуулалтын үйл явц нь худалдан авалтаас эрт эхэлж, дараа нь дуусна. Тиймээс энэхүү бизнесийн үйл явц болон түүнтэй төстэй үйл явцыг тайлбарлахдаа ажлын цагийн дараалалд анхаарлаа хандуулдаггүй DFD стандартыг ашиглах нь зүйтэй.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь төслийн хамгийн их хөдөлмөр шаардсан үе шатуудын нэг бөгөөд маш их цаг хугацаа шаарддаг төдийгүй үйл явцын дүн шинжилгээ хийхэд гүн гүнзгий, нухацтай хандах хандлагыг шаарддаг. EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio зэрэг янз бүрийн хэрэглүүр ашиглан үйл явцыг дүрсэлж болно. Хамгийн гол нь дууссан диаграммууд нь ойлгомжтой бөгөөд үйл явцын мөн чанарыг тусгасан байх явдал юм. Энэ тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, менежментийн чиглэлээр хангалттай боловсрол эзэмшсэн, ижил төстэй төслүүдийг хэрэгжүүлэх хангалттай туршлагатай байх ёстой төслийн менежер, хөндлөнгийн шинжээчдийн ур чадвар чухал юм.

3. Бизнесийн үйл явцын загварчлал

"Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголт нь ихэнх шинжээчдийн өдөр тутмын амьдралд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын иж бүрэн автоматжуулалтад зориулагдсан цогц програм хангамжийн бүтээгдэхүүн зах зээлд гарч ирэхтэй зэрэгцэн орж ирсэн. Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгж бүхэлдээ хэрхэн ажилладаг, түүнтэй хэрхэн харьцаж байгааг шинжлэх боломжийг олгодог гадны байгууллагууд, үйлчлүүлэгчид болон ханган нийлүүлэгчид, мөн түүнчлэн ажлын байр бүр дээр үйл ажиллагаа хэрхэн зохион байгуулагддаг.

"Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголтыг тодорхойлох хэд хэдэн арга байдаг.

бизнесийн үйл явцын загварчлал гэдэг нь менежерт жирийн ажилчид хэрхэн ажилладаг, энгийн ажилчид хамт ажиллагсад нь хэрхэн ажилладаг, эцсийн үр дүн нь тэдний бүх үйл ажиллагаанд юу чиглэгдэж байгааг мэдэх боломжийг олгодог аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт юм;

бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үр дүнтэй эмчилгээаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх;

бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг өөрчлөн зохион байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм;

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үйл явц бүрийг тусад нь авч, аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн үйл явцыг хамтад нь авч үзэхэд зардлын тооцоог гаргах боломжийг олгодог арга юм.

Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдүйл ажиллагаагаа байнга сайжруулж байх ёстой. Энэ нь бизнес эрхлэх шинэ технологи, арга барилыг хөгжүүлэх, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулах, мэдээжийн хэрэг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг удирдах, зохион байгуулах шинэ, илүү үр дүнтэй аргуудыг нэвтрүүлэхийг шаарддаг.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь үйлдвэрлэгчийн нөөцийг зарцуулж, үнэ цэнийг бий болгож, үр дүнг хэрэглэгчдэд хүргэдэг логик, дараалсан, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм. Байгууллагыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход түлхэц болох гол шалтгаануудын дунд зардал, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах хэрэгцээ, хэрэглэгчид болон төрөөс тавигдах шаардлага, чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх, компаниудыг нэгтгэх, байгууллагын дотоод зөрчилдөөн гэх мэт. .

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга замыг олох үр дүнтэй хэрэгсэл, аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах хэрэгсэл юм. Энэ арга нь бие даасан үйл явц, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц бүрийн зардлын тооцоог өгөх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын шийдвэрийг ихэвчлэн Зураг 5-т үзүүлсэн шалтгааны улмаас гаргадаг.

Зураг 5. Бизнесийн үйл явцын загварчлалын талаар шийдвэр гаргах шалтгаанууд

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааны олон тал дээр нөлөөлдөг.

зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт;

хэлтэс, ажилчдын чиг үүргийг оновчтой болгох;

менежерүүдийн эрх, үүргийг дахин хуваарилах;

дотоод өөрчлөлт зохицуулалтын баримт бичигболон үйл ажиллагааны технологи.

Симуляцийн зорилгоЭнэ нь хүлээн авсан мэдээллийг аналитик боловсруулахад илүү тохиромжтой визуал график хэлбэрээр компани болон түүний бизнесийн үйл явцын талаархи мэдлэгийг системчлэх явдал юм. Загвар нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтэц, тэдгээрийн хэрэгжилтийн нарийвчилсан мэдээлэл, баримт бичгийн урсгалын дарааллыг тусгасан байх ёстой.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь бүтцийн болон нарийвчилсан гэсэн хоёр үе шаттай. БүтцийнБайгууллагын бизнесийн үйл явцын загварчлалыг BPwin хэрэглүүрийг ашиглан IDEF0 тэмдэглэгээгээр эсвэл Rational Rose хэрэглүүрийг ашиглан UML дээр хийж болно. Нарийвчилсан загварчлалыг UML дээр гүйцэтгэдэг.

Бүтцийн загварчлалын үе шатанд загвар нь дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

одоо байгаа зохион байгуулалтын бүтэц;

загварчилсан бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг, баримт бичгийн урсгалыг загварчлахад шаардлагатай баримт бичиг болон бусад байгууллагууд, тэдгээрийн үндсэн утгыг тайлбарласан;

илүү ерөнхий бүлгээс хувийн бизнесийн үйл явц хүртэлх шатлалыг тусгасан бизнесийн үйл явцын бүтэц;

оролцогчдын хооронд баримт бичиг (мэдээлэл, материал, нөөц гэх мэт) үүсгэх, шилжүүлэх дарааллыг тусгасан бизнесийн эцсийн үйл явцын харилцан үйлчлэлийн диаграммууд.

Дэлгэрэнгүй Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг ижил загвараар гүйцэтгэдэг бөгөөд шаардлагатай нарийвчилсан мэдээллийг тусгаж, байгууллагын үйл ажиллагааны хоёрдмол утгагүй дүр зургийг өгөх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загвар нь дараахь зүйлийг агуулна.

тусгах урьдал нөхцөлүүдийн багц боломжит сонголтуудбизнесийн үйл явцыг "байгаагаар нь" гүйцэтгэх;

бизнесийн үйл явцын дарааллыг нарийвчлан тодорхойлсон үйл ажиллагааны диаграмм;

баримт бичгийн урсгалын хэв маягийг тусгасан харилцан үйлчлэлийн диаграм.

Компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь олон тооны өөр өөр асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгдэж болно.

Бизнесийн үйл явцын үр дүнг үнэн зөв тодорхойлж, бизнесийн үнэ цэнийг үнэлэх. Бизнесийн үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны багцыг тодорхойлох. Гүйцэтгэх шаардлагатай ажил, үйл ажиллагааны багцыг тодорхой тодорхойлох нь үйл явцыг нарийвчлан ойлгоход маш чухал юм.

Үйлдлийн дарааллыг тодорхойлох. Нэг бизнесийн үйл явц дахь үйлдлүүдийг дараалсан эсвэл зэрэгцээ хийж болно. Мэдээжийн хэрэг, зэрэгцээ гүйцэтгэл нь боломжтой бол багасгах боломжийг танд олгоно нийт хугацааүйл явцын гүйцэтгэл, улмаар түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Хариуцлагын салбаруудыг тусад нь: тодорхой үйлдэл, үйл явцыг бүхэлд нь гүйцэтгэх үүрэгтэй компанийн аль ажилтан эсвэл хэлтэс хариуцаж байгааг тодорхойлж, дараа нь хянах.

Бизнесийн үйл явцад зарцуулсан нөөцийг тодорхойлох. Хэн ямар нөөцийг, ямар үйл ажиллагаанд ашиглаж байгааг мэдэж авснаар төлөвлөлт, оновчтой болгох замаар нөөцийн үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой.

Энэ үйл явцад оролцож буй ажилтнууд болон компанийн хэлтэсүүдийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг ойлгож, тэдгээрийн хоорондын харилцааны үр нөлөөг үнэлж, сайжруулах.

Процессын явцад баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харна уу. Бизнесийн үйл явц нь янз бүрийн баримт бичгийг (цаасан эсвэл цахим хэлбэрээр) боловсруулж, ашигладаг. Баримт бичиг, мэдээллийн урсгал хаанаас ирж, хаашаа явж байгааг ойлгож, тэдгээрийн хөдөлгөөн оновчтой эсэх, тэдгээр нь үнэхээр шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох нь чухал юм.

Боломжит саад бэрхшээл, үйл явцыг сайжруулах боломжуудыг тодорхойлох, тэдгээрийг дараа нь үйл явцыг оновчтой болгоход ашиглах болно.

ISO 9000 зэрэг чанарын стандартыг хэрэгжүүлж, баталгаажуулалтад амжилттай хүрэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Шинэ ажилчдыг чиглүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцын загваруудыг ашигла.

Бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь эсвэл бие даасан алхам болгон үр дүнтэй автоматжуулах, үүнд гадаад орчин - үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүдтэй харилцах автоматжуулалт.

Компанийн бизнесийн үйл явцын цогцыг ойлгосноор аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь ойлгож, тайлбарлах.

Хариуд нь компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах гол ажил бол "байгаагаар нь" загвараа бий болгохын тулд одоо байгаа үйл явцыг тайлбарлах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд үйл явцын талаархи бүх мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь дүрмээр бол зөвхөн үйл явцад шууд оролцдог компанийн ажилтнуудад бүрэн эзэмшдэг. Тиймээс бид бизнесийн үйл явцад оролцож буй бүх ажилчдаас нарийвчилсан судалгаа (ярилцлага) авах шаардлагатай болж байна. Хэлтсийн дарга, менежерүүдийн өгсөн үйл явцын мэдээллээр өөрийгөө хязгаарлаж болохгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Дүрмээр бол тайлбарлаж буй бизнесийн үйл явцын хүрээнд шууд үйл ажиллагаа явуулдаг ажилтантай хийсэн яриа нь үйл явц бодит байдал дээр хэрхэн ажилладаг талаар хангалттай ойлголт өгдөг. "Байгаагаараа" загварыг бий болгох эхний асуулт нь тухайн бизнесийн үйл явцын үр дүнтэй холбоотой юм. Энэ үзэл баримтлал нь компанийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой хэдий ч бизнесийн үйл явцын үр дүнгийн тодорхой томъёоллыг олж авах нь тийм ч хялбар биш юм. Үр дүнг тодорхойлсны дараа та үйл явцыг бүрдүүлдэг үйлдлүүдийн дарааллыг ойлгох хэрэгтэй. Үйлдлүүдийн дарааллыг 11 хийсвэрлэлийн янз бүрийн түвшинд загварчилсан. Дээд түвшинд зөвхөн үйл явцын хамгийн чухал алхмуудыг харуулсан болно. Дараа нь дээд түвшний алхам (дэд процесс) бүрийг задалдаг. Цуглуулсан мэдээлэлд үндэслэн үйл явцын ердийн буюу оновчтой гүйцэтгэлийн загварыг гаргаж, алдаа дутагдалтай хэрэгжүүлэх боломжит хувилбаруудыг тодорхойлно. Төрөл бүрийн бүтэлгүйтэл (үл хамаарах зүйл) үйл явцын оновчтой урсгалыг тасалдуулж болзошгүй тул онцгой тохиолдлуудыг хэрхэн "харьцах", өөрөөр хэлбэл онцгой тохиолдол гарсан тохиолдолд ямар арга хэмжээ авахыг зааж өгөх ёстой.

Дүгнэлт

Судалсан материалд үндэслэн зохиогч бизнесийн үйл явц нь харилцаа холбоог бий болгоход чиглэсэн харилцан уялдаатай үйл ажиллагаа эсвэл даалгаврын цогц юм гэж дүгнэжээ. тодорхой бүтээгдэхүүнэсвэл хэрэглээний үйлчилгээ. Бизнесийн үйл явц нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнээс эхэлж, түүний сэтгэл ханамжаар төгсдөг. Тэр байж болнозадарсан өөрийн гэсэн шинж чанартай боловч үндсэн бизнесийн үйл явцын зорилгод хүрэхэд чиглэгдсэн хэд хэдэн дэд процессуудад хуваагдана. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь менежерүүдэд үнэхээр нэмүү өртөг бий болгодог компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үйл явц, үр дүнг тодорхойлж, удирдах боломжийг олгодог гэдгийг би мэдсэн; мөн түүнчлэн функциональ хэлтсүүдийн ихэвчлэн ялгаатай үйлдлүүдийг нэгтгэж, тэдний хүчин чармайлтыг нэг үр дүнд чиглүүлэх. Үйл явцын зарчим дээр суурилсан компани илүү уян хатан, дасан зохицох чадвартай байдаг. Процесс дээр суурилсан удирдлага нь "Хэн юуг хариуцах вэ" болон үйл ажиллагаа бүр эцсийн үр дүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг мэдэх боломжийг танд олгоно. Процесст суурилсан удирдлага нь хэлтэс хоорондын хэвтээ холболтын үр ашгийг дээшлүүлнэ. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах технологи нь компанийн бүх үйл ажиллагааг ил тод, ойлгомжтой болгож, үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, бүтэлгүйтэлд хүргэдэг асуудлуудыг олох боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд үйл явцын хандлага нь шинэ ажилчдын дасан зохицох үйл явцыг ихээхэн хялбарчилж, компанийн ажлын хүний ​​хүчин зүйлээс хамаарлыг бууруулдаг. Чухал, тэр үйл явцын системүйл ажиллагааны зардлын удирдлагыг хялбаршуулдаг. Тиймээс Оросын орчин үеийн менежментийн олон асуудлыг процесст чиглэсэн арга барил, бизнесийн үйл явцын менежментийн хэрэгслийг ашиглан шийдэж болно. Энэхүү технологи нь өнөөдөр маш их алдартай бөгөөд энэ нь компанид дэг журмыг сэргээх, үйл явцыг сайжруулах механизмыг бий болгох боломжийг олгодог. Мөн бизнесийн үйл явцыг янз бүрийн арга ашиглан загварчилж болохыг олж мэдсэн. "Бизнесийн үйл явцын загварчлал" гэсэн ойлголт нь ихэнх шинжээчдийн өдөр тутмын амьдралд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын иж бүрэн автоматжуулалтад зориулагдсан цогц програм хангамжийн бүтээгдэхүүн зах зээлд гарч ирэхтэй зэрэгцэн орж ирсэн. Ийм систем нь компанийн үйл ажиллагааг төслийн өмнөх гүнзгийрүүлсэн шалгалтыг үргэлж илэрхийлдэг. Энэхүү шалгалтын үр дүн нь шинжээчдийн дүгнэлт бөгөөд тус тусдаа цэгүүд үйл ажиллагааны менежментийн саад тотгорыг арилгах зөвлөмжийг өгдөг.

Ном зүй

1. Adizes I.K. Өөрчлөлтийг удирдах = Өөрчлөлтийг эзэмших. Хувийн амьдрал, гэр бүлийн амьдрал, бизнес, нийгэм дэх харилцан итгэлцэл, хүндэтгэлийн хүч: хөрвүүлэлт. Англи хэлнээс / I. K. Adizes. - Санкт-Петербург: Петр, 2011. - 224 х.: өвчтэй. + 1 имэйл бөөний худалдаа диск (CD-DV)
2. Беккер Ж., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Процессын менежмент / Герман хэлнээс орчуулсан. М.: Эксмо, 2011. 384 х.
3. Гетманова Г.В. Өөрчлөлтийн менежмент: цахим курс: Санкт-Петербург. Экс их сургууль. ба эко.. - Электрон. текст өгөгдөл - Санкт-Петербург: SPBUUiE Publishing House, 2012 e. бөөний худалдаа диск (CD-ROM)
4. Грей К.Ф., Ларсон Э.В. Төслийн менежмент: Практик гарын авлага / Орч. англи хэлнээс М.: “Дело ба сервис” хэвлэлийн газар, 2013. 528 х.
5. Дафт Р. Зохион байгуулалтын онол: Их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг / орчуулга. англи хэлнээс М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2011. 736 х.
6. Инновацийн менежмент (Цахим нөөц) Цахим боловсролын гарын авлага / G.V. Гетманова, цахим текст өгөгдөл, Санкт-Петербург, AUiE хэвлэлийн газар, 2011 он.
7. Иванова Е.В. Байгууллага дахь өөрчлөлтийн менежментийн сургалт: сахилга батыг судлах / E.V. Иванова Санкт-Петербург: Реч, 2012 292 х.
8. Медынский В.Г. Шинэлэг менежмент: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / V.G. Медынский. М.: INFRA-M, 2011 295 х.
9. Распопов V. M. Өөрчлөлтийн менежмент: сурах бичиг. тэтгэмж. М.: Мастер, INFRA-M, 2012 336 х.
10. Смирнов Ю.Н. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн талаар // Шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Интеграл" 2011. - № 2;
11. Смирнов Ю.Н Бизнесийн үйл явц ба аж ахуйн нэгжийн удирдлагын стандартын үйл явц-даалгаврын инженерчлэл // Шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Интеграл" 2011 - № 5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Шинэлэг төслийн менежмент: сурах бичиг. Санкт-Петербург: BHV-Петербург, 2011. - 416 х.
13. Өөрчлөлтийн менежмент: trans. англи хэлнээс / орчуулга А.Лисицин. М .: Alpina Business Books, 2012, 227 х.
14. Өөрчлөлтийн менежмент: Уншигч / Орч. англи хэлнээс; Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуулийн Менежментийн Сургууль. Санкт-Петербург: "Удирдлагын дээд сургууль" хэвлэлийн газар, 2012 496 х.
15. Широкова Г.В. Удирдлагыг өөрчлөх Оросын компаниуд: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / Г.В.Широкова, Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургууль, - 2-р хэвлэл. Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургууль: Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуулийн Дээд Сургууль, 2011 480 х.

Компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах шийдвэр гаргах болсон шалтгаанууд

компанийн хөгжлийн өргөн цар хүрээтэй замыг шавхах;

компанийн үйл ажиллагааны "технологийн ил тод байдал" алдагдах;

өөрчлөлт, хөгжлийн хэрэгцээг ухамсарлаж, ирээдүйг харсан компанийн удирдлагын байр суурь.

үйл ажиллагааны чиглэлийг өргөжүүлэх замаар компанийн бизнесийн мэдэгдэхүйц өсөлт;

Жишээ
Процессын хандлага– менежментийг харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргийн тасралтгүй дараалал гэж үздэг.

Системийн хандлагаҮүнд анхаарал нь байгууллагын нэгдмэл байдал, удирдлагын үйл явц, байгууллага нь хүрээлэн буй орчинтой салшгүй холбоотой байх, өөрчлөгдөж буй орчинд байгууллага, олон зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг.

Нөхцөл байдлын хандлага- менежментийн янз бүрийн арга, хандлагын зохистой байдал нь нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог гэдэгт анхаарлаа хандуулдаг. Байгууллагын дотоод, гадаад хүчин зүйлүүд маш олон янз байдаг тул дан ганц зүйл байдаггүй хамгийн зөв замбайгууллагыг удирдах. Хамгийн үр дүнтэй арга тодорхой нөхцөл байдалтухайн нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтой арга юм.

Процессын хандлага.Менежментийг харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргийн тасралтгүй цуваа гэж үздэг процессын хандлагын үзэл баримтлал нь удирдлагын сэтгэлгээний хөгжилд томоохон эргэлт хийсэн. Энэ нь өнөөг хүртэл өргөн хэрэглэгддэг.

Процессын хандлагыг удирдлагын чиг үүргийг боловсруулсан удирдлагын (функциональ) сургуулийн дэмжигчид анх санал болгосон.

Удирдлагын үйл явцыг янз бүрийн зохиогчдын чиг үүрэг болгон хуваах зэрэг нь менежментийг судлахад баримталж буй хандлага, шийдэж буй асуудлын мөн чанараас хамаарна. Хамгийн их дурдагдсан чиг үүрэг нь: төлөвлөх, зохион байгуулах, удирдах (тушаах), сэдэл өгөх, чиглүүлэх, зохицуулах, хянах, харилцах, судлах, үнэлэх, шийдвэр гаргах, ажилд авах, төлөөлөх, хэлэлцээр хийх эсвэл гэрээ байгуулах.

Процессын аргын ерөнхий шинж чанарууд нь удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал төрлүүдийг бүх байгууллагад хамаарах цөөн тооны чиг үүрэг болгон нэгтгэхэд суурилдаг. Америкийн менежментудирдлагын үйл явцыг дөрвөн үндсэн функцэд хуваадаг : төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт . Удирдлагын эдгээр чиг үүрэг нь харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах үйл явцтай харилцан уялдаатай байдаг. Удирдлагын чиг үүрэг (манлайлал) нь удирдлагын үйл ажиллагааны бие даасан салбар гэж тооцогддог.

дамжуулан төлөвлөлтнийтлэг зорилтуудыг бий болгож, эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын бүх гишүүдийн хүчин чармайлтыг зохицуулдаг. Үүний зэрэгцээ төлөвлөлтийн үйл явцын тасралтгүй байдлыг хоёр шалтгаанаар хангах ёстой. Нэгдүгээрт, тодорхой зорилгодоо хүрсний дараа байгууллага өөртөө шинэ зорилго тавьдаг, хоёрдугаарт, хүрээлэн буй орчны өөрчлөлт, ирээдүйн байнгын тодорхойгүй байдлын улмаас болзошгүй алдаануудзорилгыг анх тодорхойлох үед зөвшөөрнө.

Чиг үүрэг байгууллагуудБайгууллагын зорилгодоо хүрэх стратегийн хэрэгжилт, хүрээлэн буй орчинтой харилцах төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах ёстой ажилчдын дунд ажлыг үр дүнтэй хуваарилах тодорхой бүтцийг бий болгохоос бүрдэнэ.

Чиг үүрэг урам зоригажилтны хэрэгцээг тодорхойлж, эдгээр хэрэгцээг хангах нөхцөлөөр хангах явдал юм Сайн ажил. Үүний зэрэгцээ урамшууллын функцийн үүрэг бол ажилчдыг төлөвлөгөөний дагуу ажил үүргээ гүйцэтгэх, тэдэнд өгсөн үүрэг хариуцлагыг хангах явдал юм.

Чиг үүрэг хяналтбайгууллагын зорилгод хүрэх нөхцөлийг хангах үйл явц гэж үздэг. Хамгийн гол нь үйлдвэрлэлийн явцад өгөгдсөн ажлын төлөвлөгөөнөөс хазайлт гарч болзошгүй юм. Байгууллагад ноцтой хохирол учруулахаас өмнө төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн хазайлтыг олж, арилгах нь хяналтын чиг үүргийн үндсэн ажил юм.

Шийдвэр гаргах- Энэ бол удирдагч юуг, хэрхэн төлөвлөх, зохион байгуулах, сэдэлжүүлэх, хянах боломжтой үйлдлүүдийн аль нэг хувилбарын сонголт юм.

Харилцаа холбоохүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц юм. Байгууллага нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны бүтэцтэй хэлбэр учраас түүний үйл ажиллагаа нь харилцааны чанараас хамаардаг.

*Удирдлагын үйл явц нь шийдвэр гаргах, харилцах замаар харилцан хамааралтай удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд суурилдаг.

Дүгнэлт: бүх төрлийн байгууллагад хэрэглэгдэх процессын арга. Үндсэн чиг үүрэг нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт юм. Харилцаа холбоо, шийдвэр гаргалт нь дөрвөн үндсэн функцийг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байдаг тул тэдгээрийг холбосон үйл явц гэж үздэг.
Системийн хандлага - энэ бол менежерүүдэд зориулсан удирдамж, зарчмын багц биш - энэ бол зохион байгуулалт, менежменттэй холбоотой сэтгэлгээний арга юм.

Орчин үеийн бодит байдал биднийг удирдлагын аппаратыг ширүүн өрсөлдөөнтэй, эрчимтэй хөгжиж буй орчинд дасан зохицохыг шаарддаг. Энэ талаар мэргэжлийн хүмүүсийн санал бодол өөр байна. Зарим нь зохион байгуулалт, эдийн засгийн аргын ач холбогдлыг бүрэн үгүйсгэж, зарим нь удирдлагын чиг үүрэг тус бүрийг хариуцах хүнийг томилохыг санал болгож байна.

Практик туршлагаас харахад зөвхөн функциональ аргыг ашиглах нь удирдлагын үр ашгийг бууруулахад хүргэдэг. Удирдлагын бусад аргуудын мөн чанар юу вэ? Процессын арга нь юунд төвлөрч, түүний давуу тал юу вэ?

Удирдлагын 4 хандлага

IN орчин үеийн менежментЗохион байгуулалт, удирдлагын үйл явцыг өөрөөр харах боломжийг олгодог дөрвөн төрөл байдаг. Энэ бол 20-р зуунд үүссэн тоон, үйл явцын, системчилсэн, нөхцөл байдлын хандлага юм.

Арга барил
Тоон үзүүлэлт	Энэ нь 1950 онд нарийн шинжлэх ухаан хөгжсөнөөр үүссэн. Компьютер, математик, физикийн ололт амжилтыг менежментэд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн. Нөөцийн хуваарилалт, бараа материалын менежмент, засвар үйлчилгээ хийх виртуал загвар бүтээх, Стратегийн төлөвлөлтгэх мэт.
Үйл явц	Хөдөлгөөний үүсгэн байгуулагч нь А.Файол бөгөөд үүссэн цаг нь ХХ зууны хоёрдугаар арван жил юм. Аргын дагуу менежментийг тасралтгүй үйл явц буюу мөчлөг гэж танилцуулдаг. Үүний үндэс нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн үндсэн функцээр бүрддэг.
Систем	Хорьдугаар зууны дундуур гарч ирсэн. Байгууллагыг гадаад орчинтой харьцдаг нээлттэй систем гэж үздэг. Дотоод орчин нь дэд системийн элементүүдийг агуулдаг: хэлтэс, технологи, удирдлагын түвшин.
Нөхцөл байдлын	20-р зууны 60-аад онд үүссэн. Энэ хандлагыг дэмжигчид нөхцөл байдал, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийг харгалзан менежментийн аргыг сонгохыг зөвлөж байна. Илүү үр дүнтэй арга бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон арга юм.

Менежмент дэх үйл явцын хандлага

Орчин үеийн үйл явцын хандлага нь удирдлагын тогтолцооны хандлага дээр суурилдаг бөгөөд аливаа байгууллагыг нэг организм гэж үздэг. Аж ахуйн нэгж бүрт янз бүрийн бизнесийн үйл явц явагдаж, орцонд нөөцийг хүлээн авч, гаралт дээр хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн эсвэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг. Бэлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг гаргахад бүх мөчлөг хаалттай байдаг.

Энэхүү хандлага нь аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явц, удирдлагын аппаратыг блок болгон хуваахад үндэслэсэн ажлыг зохион байгуулахаас бүрдэнэ. Бүхэл бүтэн системийг диаграмм хэлбэрээр, бие даасан холбоос бүхий гинж - үйлдлүүдийн хэлбэрээр танилцуулж болно. Үйлдвэрлэлийн гинжин хэлхээний эцсийн үр дүн нь бүтээгдэхүүн юм. Тодорхой бизнесийн үйл явцыг хариуцдаг нэгжүүд нь бүтцийн хэлтсүүдээс бүрддэг.

Процессын аргын үндэс

Илүү тодорхой болгохын тулд бид доорх хүснэгтэд байгаа бүх постулатуудыг нэгтгэсэн.

Процессын арга нь хэд хэдэн зарчим дээр суурилдаг	Аргын үндсэн шинж чанарууд
Бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчийн сонголтыг сайжруулахад анхаарлаа хандуулаарай. Гинжин дэх бүх оролцогчид бизнесийн үр дүнг хариуцна. Ажилчдын урам зориг өндөр түвшинд байна. Хүнд суртлыг сулруулж байна.	Эрх мэдэл, хариуцлагыг удирдлагаас жирийн ажилчдад өргөнөөр шилжүүлдэг. Удирдлагын түвшний тоог цөөрүүлснээр шийдвэр хурдан гардаг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь нарийн хяналтанд байдаг. Бизнесийн үйл явцтай холбоотой бүх технологи нь албан ёсны бөгөөд автоматжсан.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээлүүд

Онолын хувьд үйл явцын арга нь энгийн бөгөөд логик харагддаг боловч практик дээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хэрэгжүүлэх нь хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд бодит жишээ, бусад байгууллагын практик үр дүн, мэргэжлийн зөвлөхүүдийн санал бодлыг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Аливаа байгууллагын хувьд шалгагдаагүй онолыг хэрэгжүүлэх нь санхүүгийн болон бусад томоохон зардалд хүргэдэг.

Процессын аргын практик хэрэглээ нь хэд хэдэн асуудалтай холбоотой:

• удирдлага нь зөвхөн албан ёсны түвшинд менежментийн үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлдэг;
• бий болгосон систем нь байгууллагын бодит байдалтай нийцэхгүй байна;
• арга барилыг албан бус түвшинд нэвтрүүлэх оролдлого;
• менежерүүд уг хандлагыг байгууллагын шинэ үзэл суртал гэж ойлгодоггүй;
• удирдлага нь үйл явцыг зохицуулах хэрэгцээний талаар боддоггүй эсвэл тэдгээрийг хэрхэн удирдахаа мэддэггүй;
• менежерүүд үндсэн өөрчлөлтөд бэлэн биш байна, жишээлбэл, компанийн бүтцийг шинэчлэх;
• үйл явцыг оновчтой болгоход ур чадвар, урам зориг, тууштай байдал, тууштай байдал дутагдалтай.

Байгууллага, чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлага

ISO 9001:2000 стандартын гол шаардлагуудын нэг нь процессын хандлагыг хэрэгжүүлэх явдал юм. Стандартын дагуу үйл явцыг тодорхойлж, тэдгээрийн удирдлагыг зохион байгуулах шаардлагатай боловч үйл ажиллагааны тодорхой тогтолцоог өгөөгүй байна.

ЧМС-ийг бий болгохоор ажиллаж эхэлсэн олон менежерүүд түүний хэрэгжилтийг албан бус гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ тэд ЧМС-ийн гэрчилгээ биш харин хэрэгжилтийн явцад гарах хүлээгдэж буй сайн сайхан өөрчлөлтүүд хэр чухал болохыг онцлон тэмдэглэв. Практикт төслийг хэрэгжүүлэх нь хүндрэл үүсгэдэг. Тэд ОУСБ-ын албан ёсны шаардлагыг дагаж мөрдөхийг хязгаарлахаар шийдсэн байгууллагын удирдлагуудыг айлгаж байна.

Тиймээс ЧМС албан ёсны түвшинд хэвээр байна. Үүний үр дүнд бухимдсан ажилтнууд систем өөрөө болон үйл явцын арга барилд сөрөг ханддаг.

Процессын удирдлагад шилжих аргууд

Тэдгээрийг бүгдийг нь хүснэгтэд үзүүлэв.

Бүрэн арга	Арга замаар
Үйл явц ба системийн хандлага нь одоогийн зохион байгуулалтын бүтцэд тулгуурлан бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход суурилдаг. Дараа нь үйл явцын бүтцэд шилжинэ. Үүний үндэс нь хэд хэдэн заалт дээр суурилдаг.	Үйл явц ба нөхцөл байдлын хандлага. Удирдлага нь төгсгөл хүртэлх бизнесийн үйл явцыг тодорхойлдог бөгөөд үүнд баримт бичгийн урсгал, ажлын дарааллын тайлбарыг бэлтгэдэг. Дараагийн шатанд тэдгээрийг процессын шинэ бүтцэд, ихэвчлэн матрицын бүтцэд оруулна.
Шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, ангилах. Ажлын бүтцийн хүрээнд бизнесийн үйл явцын гинжин хэлхээг бий болгох. Удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг хангах стандарт, аргачлалыг боловсруулах. Мэдээллийн баазыг бий болгох, бизнесийн үйл явц дахь ажлыг гүйцэтгэх нөөцийг сонгох. Үйл явцыг хянах, дүн шинжилгээ хийх. Төлөвлөсөн зорилгодоо хүрэх арга хэмжээний хэрэгжилт. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах.	Нөхцөл байдлын дагуу загвар бэлтгэх. Одоо байгаа бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ. Сайжруулсан загвар боловсруулах. Үүний үндсэн дээр бизнесийн үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах. Үйл явцын шинэ зохион байгуулалтын бүтцийг бэлтгэх.

Үйл явцын тодорхойлолт, зохицуулалт юу өгдөг вэ?

Үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь үйл явцын зохицуулалттай шууд холбоотой биш юм. Аж ахуйн нэгж нь тодорхойлолт, дүрэм журамгүй байж болно. Ажилтнууд үйлдвэрлэлийн процессыг мэддэг тул ажилчид хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийн дагуу ажил гүйцэтгэнэ. Ажлын ийм зохион байгуулалт нь нөөцийг байнга алдахад хүргэдэг. Үйл явцын тодорхойлолт, зохицуулалт нь хэд хэдэн боломжийг нээж өгдөг.

1. Стандартын хүрээнд үйл ажиллагаа, үйл явцын давтагдах чадвар нь менежментийн боломжийг бий болгодог.
2. Процессыг хэрэгжүүлэх явцад бэрхшээл, хүнд хэцүү мөчүүд, нөөцийн алдагдлыг тодорхойлох.
3. Үйл явцыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.
4. Шинэ ажилтан, салбар болон бусад байгууллагад шилжүүлэх боломжтой ажлын туршлага, мэдлэг.
5. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулахын тулд жишиг үнэлгээг хэрэгжүүлэх, танай аж ахуйн нэгжийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах.
6. Дотоод аудит.

Зохицуулалт нь шинжилгээ, боловсруулалт, сайжруулалтыг дагалдаж байвал үр дүнтэй байдаг.

Үйл явцын хандлагын үзэл суртал

Процессын арга барил, түүнийг албан ёсны бус бодитойгоор удирдлагын тогтолцоонд нэвтрүүлэх нь олон бэрхшээлийг үүсгэдэг. Удирдлагын асуудал бол манлайлах ур чадвар дутмаг, боловсон хүчнийг татан оролцуулах чадвар дутмаг байдаг. Шинэ системийг бий болгоход өөрчлөлтүүд юуны түрүүнд ажилчдын оюун ухаанд бий болох ёстой.

Хүлээн зөвшөөрснөөр ажилчдын оролцоо илүү хялбар болно энэ хандлагаүзэл суртлын хувьд. Эхлээд санаа нь хүмүүсийн ухамсарт нэвтэрч, улмаар тэр нь хэрэгсэл болдог. Дараа нь ажилтнууд шинэ арга, хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд бэлэн байх болно, үүний тулд тэднийг урамшуулах ёстой.

Дүгнэлт

Дэлхийн олон оронд менежментийн үйл явцын хандлагыг бизнесийн амжилтын гол хүчин зүйл гэж үздэг. Энэ нь чанарын удирдлагын стандартын үндэс болсон нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Энэ аргын үр нөлөөг Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд хэрэгжүүлсэн бодит жишээнүүд хараахан батлаагүй байна. Цөөн жишээ, түүнчлэн стандартыг хэрэгжүүлснээр шинэ ашиг тустай. Учир нь олон байгууллага нэр томъёог зүгээр л өөрчилсөн: борлуулалтын хэлтэс байсан, одоо "Борлуулалт" үйл явц байдаг. Хэлтсийн дарга нар процессын эзэн болсон.

Менежментийн үйл явцын хандлага нь удирдлагын тогтолцоог өөрчлөн зохион байгуулахад ашигладаг хэрэгслүүдийн гол хэрэгсэл юм.

Менежмент дэх үйл явцын хандлагын хувьсал, түүний хөгжлийн хэтийн төлөв

Тэмдэглэл:Уг нийтлэлд үйл явцын хандлагын хувьслыг бүх нийтийн менежментийн зарчим болгон танилцуулж, түүний үүсэхэд нөлөөлсөн гол онолуудын тоймыг өгсөн болно. Орчин үеийн менежментийн үзэл баримтлалд үйл явцын хандлагын үүргийг авч үздэг. Контурыг өгдөг Цаашдын хөгжилүйл явцын хандлага.

Тэмдэглэл:Уг нийтлэлд үйл явцын хандлагын хувьслыг бүх нийтийн удирдлагын зарчим болгон харуулж, түүний хөгжилд нөлөөлсөн гол онолуудын тоймыг тусгасан болно. Орчин үеийн менежментийн үзэл баримтлалд үйл явцын хандлагын үүргийг бид авч үздэг. Процессын аргын цаашдын хөгжлийн контурыг өгсөн болно.

Түлхүүр үг:үйл явцын хандлага, бизнесийн үйл явц, хөндлөн функциональ менежмент, бизнесийн үйл явцын загварчлал

Түлхүүр үгс: үйл явцын хандлага, бизнесийн үйл явц, хөндлөн функциональ менежмент, бизнесийн үйл явцын загварчлал

Евдокимова Елена Николаевна
Эдийн засгийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор
Рязань улсын радио инженерийн их сургууль

Одоогийн байдлаар аж ахуйн нэгж, байгууллагын менежментийн салбарт удирдлагын хоёр зарчим нэлээд хүчтэй байр суурь эзэлдэг - функциональ ба үйл явц. Функциональ менежментийн мөн чанар нь ажилчдын чиг үүргээ гүйцэтгэхэд хяналт тавих, ажилчид менежерийн зааврыг чанд дагаж мөрдөх явдал байдаг бол өөр үйл явцын аргын утга нь ажил (ажиллагаа) гүйцэтгэх технологийг биш харин хяналт тавих явдал юм. ажлын эцсийн үр дүн. Аливаа байгууллагын үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явц - үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны дарааллаар төлөөлж болох бөгөөд эдгээр нь хөндлөн функциональ гэж тооцогддог бөгөөд энэ нь үйл явцын менежментийг хэрэгжүүлэх замаар үйл явцын болон үйл явцын хандлагыг нэгтгэх боломжийг олгодог. функциональ бүтэцбайгууллагууд. "Хэвтээ" бизнесийн үйл явцын ийм менежментийн гол асуудал бол тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн явцад бизнесийн үйл явцын интерфэйс дэх удирдлагын тасралтгүй байдлыг зохион байгуулах явдал юм.

Удирдлагын онолын хувьсал анхандаа функциональ менежментийг хөгжүүлэх чиглэлд явж байсан ч үйлдвэрлэлийн болон удирдлагын үйл ажиллагааны процедурын мөн чанарыг тэдгээрийн объектив шинж чанар болгон ойлгох ойлголт аажмаар бүрэлдэн бий болсон. Үнэн хэрэгтээ аливаа үйл ажиллагааг үйлдвэрлэл, менежментийн аль алиныг нь салангид бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд нь хувааж (бүтэцтэй) хийж болно, үүнийг менежментийн сонгодог зүйрлэлүүд зөвтгөдөг. Үүний үр дүнд аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны хэвтээ бүтэц (технологийн дагуу), удирдлагын үйл ажиллагааны функциональ бүтэц (функцээр) хоёуланг нь тодорхойлох шаардлагатай болсон.

Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны хэвтээ бүтэц (технологоор)бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл ажиллагааны дараалал хэлбэрээр, i.e. тодорхой үйл явц гэж А.Смитээс (XVIII зуун) олж болно, тэр нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын нэг хэсэг болох төрөлжсөн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг тодорхой дараалсан үйл ажиллагаа болгон тодорхойлох объектив байдлыг харуулсан. Ф.Тэйлор шинжлэх ухааны менежментийн сургуулийг үүсгэн байгуулагчийн хувьд хөдөлмөрийн норм, стандартчилсан ажлын үйл ажиллагааны арга зүйн үндсийг боловсруулсан нь түүний хамтрагчид болон дагалдагчдын бүтээлд үргэлжилсэн (В. Селларс, Ж. Вартон, Г. Таун, F. Halsey, G. Gantt, F. and L. Gilbrett, G. Emerson, A. Mongensen, G. Hoff, G. Ford). Үйлдвэрлэлийн процессыг салгах (бүтэцжүүлэх) нь далд хэлбэрээр ч гэсэн процессын хандлагыг бүрдүүлэх эхлэл болсон гэж бид хэлж чадна.

Процессын хандлагын хувьслын чухал үе шат бол менежментийг бие даасан үйл явц гэж тодорхойлсон явдал байсан бөгөөд бид юуны өмнө Ф.Тэйлорт өртэй. Өргөтгөл аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлилүү төвөгтэй удирдлагын бүтцийг шаарддаг. Хуучин шугаман систем шаталсан удирдлагаМенежерээс ийм олон янзын чиг үүргийг гүйцэтгэхийг шаарддаг байсан тул нэг хүн үүнийг амжилттай даван туулах боломжгүй болсон. Энэ зорилгоор функциональ удирдлагыг нэвтрүүлсэн (Ф. Тейлорын хэлснээр - нэг биш найман мастер байцаагч) нь хуучин удирдлагын аппаратыг (бүх арилжааны үүр) шинэ төхөөрөмжөөр солиход хүргэсэн. удирдлагын боловсон хүчин(чадварлаг мэргэжилтэн). Энэ нь удирдлагын удирдлагын сургуулийг үүсгэн байгуулагч А.Файол, Г.Эмерсон болон бусад хүмүүс хожим боловсруулсан удирдлагын үйл ажиллагааг мэргэшүүлэх практик үндэс суурийг тавьсан юм.

А.Файол менежментийг дараалсан цуврал үйл ажиллагаа буюу чиг үүрэг гэж үздэг бол менежментийг техникийн (үйлдвэрлэл ба үйлдвэрлэл), арилжааны (худалдан авах, худалдах, солилцох), санхүү, аюулгүй байдал, нягтлан бодох бүртгэлийн үйл ажиллагаатай хамт зургаан төрлийн үйл ажиллагааны нэг гэж үзсэн. А.Файол “удирдах гэдэг нь урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, зохион байгуулах, чиглүүлэх, зохицуулах, хянах гэсэн үг” гэж үзсэн. Үүний үр дүнд энэ нь үндэслэлтэй байсан удирдлагын үйл ажиллагааны функциональ бүтэц (функцээр)удирдлагын үйл ажиллагааны дараалсан хэлбэрээр, i.e. удирдлагын үйл явц.

Гэвч удирдлагын зарчмуудын дотроос тушаалын нэгдмэл байдал, шаталсан захирах байдлыг онцолсон А.Файол хүртэл “Ажлын хэсгүүдийн үйл ажиллагааг уялдуулах шаардлагатай бол хэвтээ эв нэгдэл бас чухал. Үйлдвэрлэлийн нэгжүүд болон маркетингийн хэлтсийн бүх зорилго нь нягт хамтран ажиллах ёстой. Нэг цагт санхүүгийн төлөвлөгөөханган нийлүүлэлт, зээлийн хэлтсийн үүрэг даалгаврууд нь үйлдвэрлэл, борлуулалт гэх мэт хэлтэстэй хамтран зорилгодоо хүрэхэд саад болохоос илүүтэйгээр хөнгөвчлөх зорилготой юм." Үүгээрээ А.Файол функциональ хэлтсүүдийн хоорондын харилцаа холбоо, зохицуулалтыг чухалчилдаг гэдгээ онцлон тэмдэглэв ("Файолын гүүр"), ингэснээр хөндлөнгийн функциональ үйл явцыг зохион байгуулах боловсролын хэрэгцээг бүрдүүлдэг. Энэ асуудлаар М.П илүү тодорхой ярьсан. Байгууллага үр дүнтэй ажиллахын тулд ажилтан өөрөөсөө "хэний өмнө хариуцлага хүлээх вэ" гэсэн асуултыг бус "юуны төлөө" гэсэн асуултыг асуух ёстой гэж Фоллетт нотолсон. Төрөл бүрийн хүмүүс, хэлтсийн ажлын харилцан уялдааг "заавал үйл ажиллагаа", "хуримтлагдсан хариуцлага" -аар хангах ёстой.
Удирдлагын үйл явцын зарчмыг хөгжүүлэх чухал үе шат бол удирдлагын үйл ажиллагааг стандартчилах явдал байв. Г.Эмерсон удирдлагынхаа 12 зарчмынхаа дунд аж ахуйн нэгжид “бичгээр бичсэн стандарт заавар” бий болгох зарчмыг санал болгосноор удирдлагын үйл ажиллагааг удирдлагын үйл явцын загвар хэлбэрээр стандартчилах, бүр боловсронгуй болгох шаардлагатайг үндэслэл болгосон.

Үйл явцын хандлагын дараагийн хувьсал нь практикт тогтвортой менежментийг зохион байгуулах боломжийг олгодог тодорхой аргуудыг боловсруулахтай холбоотой юм. хоорондын үйл явцБүтээгдэхүүний шаардлагатай параметрүүдэд хүрэх, менежерүүдийг тасралтгүй сайжруулахад чиглүүлэхэд чиглэгдсэн. Үйл явцын байнгын сайжруулалт бүхий хөндлөн функциональ менежментийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулсан хүмүүсийн дунд В.Шьюхарт, Э.Деминг, Д.Журан нар үйл явцын хандлагыг одоогийн ойлголтоор үндэслэгч гэж зүй ёсоор тооцогддог. Тэдний хөгжүүлэлт нь чанарын удирдлагын үзэл баримтлалын үндэс суурь болсон тул үйл явцын хандлага нь чанарын менежменттэй маш их холбоотой байдаг. Энэ асуудлыг шийдэх нь юуны түрүүнд эрчимтэй хөгжлийн ачаар боломжтой болсныг тэмдэглэх нь зүйтэй статистикийн аргуудболон мэдээллийн технологи.

Мэдээллийн эх сурвалж болох статистик аргууд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаань бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын стандарт удирдлагын үйл явцын үндэс юм. В.Шьюхартын гавьяа нь 1924 онд тэрээр Тейлорын тодорхой хэсэг дэх хувийн хяналтаас хүлээцтэй хандах хандлагад тулгуурлан үйл ажиллагааны тогтвортой байдлыг хангахад чиглэсэн хяналт руу шилжихийг санал болгосон явдал юм. технологийн процессын туршидэцсийн бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөсөн түвшинд хүрэх боломжийг олгоно. Түүний санал болгож буй хяналтын схемүүд нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг зохицуулах (тодорхойлох, арилгах) стандартчилсан процессоос өөр зүйл биш юм.

Э.Деминг В.Шьюхартын статистик хяналтын тухай санааг бусад хэрэглээнд, тухайлбал, удирдлага, засвар үйлчилгээ, санхүү, урьдчилан таамаглах гэх мэтэд ашиглах боломжтойг нотолсон. Гэсэн хэдий ч Э.Деминг тасралтгүй (үйл явц) чанарыг сайжруулах бүрэн үзэл баримтлалыг (Э.Демингийн 14 зарчим) боловсруулж, PDCA циклийг практикт нэвтрүүлэх (“P” - төлөвлөгөө, “) нь илүү чухал ач холбогдолтой юм. D" - хийх, "C" - шалгах, "А" - үйлдэл) нь нийт багаар ажиллах үндсэн дээр аливаа төрлийн үйл ажиллагааг удирдах схем юм. "Өөр өөр функциональ хэлтсийн хүмүүс ... бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд гарч болзошгүй бэрхшээлийг арилгахын тулд баг (баг) болж ажиллах ёстой" гэж Э.Дэмингийн 9-р зарчим хэлжээ. Түүний шавь Г.Нив энэ зарчмыг тайлбарласнаар “Ихэнх компаниуд функциональ зарчмын дагуу зохион байгуулагддаг боловч харилцан үйлчлэлийн харилцан үйлчлэлийн горимд ажиллах ёстой”. Компанийн нийлүүлэгчээс хэрэглэгч хүртэлх харилцааг илэрхийлсэн Э.Дэмингийн боловсруулсан урсгалын диаграм нь үйл явцын анхны харааны урсгалын загвар юм. Дараа нь чанарын удирдлагын янз бүрийн үйл явцын загваруудыг бий болгосон ("чанартай спираль", загвар Д. Журан. амьдралын мөчлөгбүтээгдэхүүн, A. Feigenbaum загвар, Ettinger-Sittig загвар). Ерөнхийдөө бид үүнийг дүгнэж болно 60-аад он гэхэд XX зуун бий болгох үндэс болох үйл явц хоорондын функциональ менежментийн талаарх ойлголт чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах.

Процессын хандлагыг хөгжүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулсан бөгөөд үүнийг бүтээгч Н.Винер нь оролтыг гаралт болгон хувиргадаг цогц системийн шинжлэх ухаан болох кибернетик юм. Энэхүү ойлголтын дагуу бизнесийн үйл явцыг зарцуулдаг үйл ажиллагааны багц (дэд үйл явц) гэж үздэг. тодорхой нөөцоролтод, гаралт дээр хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн (үр дүн) өгөх. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн хувьд бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ нь бизнесийн үйл явцын үр дүн юм. Байгууллагын үйл ажиллагааны үнэ цэнийн чиг баримжаа нь онолын хувьд (М. Портер, Ж. Томпсон, М. Хаммер, Д. Чапми, Д. Харрингтон, В. Шир, Т. Дэвенпорт) болон практикт идэвхтэй хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Бизнесийг үнэ цэнэд чиглүүлэх үйл явцын талаарх орчин үеийн ойлголтыг анх 1985 онд М.Портер өрсөлдөөний давуу талуудын онолыг хэлбэрээр нотлохдоо санал болгосон гэж үздэг. үнэ цэнийн сүлжээ"стратегийн ач холбогдолтой үйл ажиллагаа"-ны дараалал. Тэр тавыг тодорхойлдог анхан шатны(түүхий эд, материалын хангамжийг хангах, дотогшоо логистик, үйлдвэрлэл, гадагш чиглэсэн логистик, маркетингийн үйл ажиллагаа ба борлуулалт, борлуулалтын дараах үйлчилгээ) болон дөрөв хоёрдогчарга хэмжээ (дэд бүтцийг бий болгох, менежмент хүний ​​нөөцөөр, технологийн хөгжил ба логистик) аль ч компанид ийм хэлхээг бүрдүүлдэг.

Гэсэн хэдий ч 1967 онд Америкийн социологич Ж.Томпсон байгууллага дахь бүтцийн үйл явцыг бизнесийн үйл явцын тогтвортой байдал, дахин бүтээмж, бүтээмжийг хангах, өөрчлөгдөхөөс хамгаалдаг "технологийн цөм" болгон өөрчлөхийг санал болгосон. гадаад орчинИрээдүйн өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах, тэр ч байтугай хүрээлэн буй орчинд идэвхтэй нөлөөлөх боломжийг олгодог хүрээлэн буй орчинтой харилцах интерфейсийн багц хэлбэрээр буферийн давхарга. Түүний арга барилын үндэс нь үйлдвэрлэлийн бүх мөчлөгийн "оролт - өөрчлөлт - гарц" -ын даалгавруудын харилцан хамаарлын үндсэн ойлголт юм. Ж.Томпсон "Технологи" гэсэн нэр томъёог аль болох өргөн хүрээнд ойлгосон нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн дунд хэсэгт хамаарах технологийн үйл явцын онцлог биш, харин тухайн байгууллага хэрэглэгчид болон бусад оролцогч талуудад үнэ цэнийг бий болгох арга зам юм. "оролт - хувиргалт - гаралт" мөчлөг. Ж.Томпсон технологийн үндсэн гурван төрлийг тодорхойлсон: олон холбоос эсвэл гинжин хэлхээ (үйлдвэрлэлийн бүх үе шат нь зохион байгуулалтын хувьд бие даасан, гэхдээ холбогдох үйлдлүүд нь хатуу дарааллаар хийгддэг. Үүний нэг жишээ нь нэг бүтээгдэхүүний стандартчилсан үйлдвэрлэл юм), эрчимтэй (энэ нь Үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үе шатууд нь салшгүй бөгөөд үйл ажиллагаа нь давтагдах бөгөөд бие биенээсээ урьдчилан таамаглах аргагүй хамааралтай байдаг) болон зуучлагч (үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үе шатууд нь бие даасан, түүнчлэн нийт үйл ажиллагаанд хувь хүний ​​хувь нэмэр оруулдаг үйлдлүүд юм. үйлдвэрлэлийн үйл явц, үр дүнд нь бие даасан хэрэглэгчид эсвэл тэдний бүлгүүдийн хоорондын харилцаа холбоо үүсдэг). Байгууллагын доторх болон гаднах харилцан үйлчлэлийн бүх онцлогийг тодорхойлдог энэ эсвэл өөр төрлийн технологийн сонголт, өөрөөр хэлбэл. технологи, зохион байгуулалтын бүтэц.

Ж.Томпсон, М.Портер нарын санааг үндэс болгон К.Стабелл, О.Фельдстад нар үйл явцын зохион байгуулалтын талаарх орчин үеийн ойлголтыг нэвтрүүлж, гурван тохиргоог тодорхойлсон (Хүснэгт 1).

Хүснэгт 1 – Бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг бий болгох үндсэн тохиргоо.

60-аад оны сүүлээр компьютерийн технологи хөгжихийн зэрэгцээ програмчлалд системийн шинжилгээг ашиглахтай холбогдуулан процессын арга нь дизайны үе шат, ялангуяа програм хангамжийг тайлбарлах, загварчлахад өөрийн хэрэглээг олсон. Хэд хэдэн боловсруулсан тэмдэглэгээ (жишээлбэл, SADT (Бүтцийн дүн шинжилгээ ба дизайны техник), WFD (Ажлын урсгалын диаграм), DFD (өгөгдлийн урсгалын диаграм), ERD (байгууллагын харилцааны диаграмм, "байгууллага-харилцаа" диаграммууд), STD (төрийн шилжилт). График загвар хэлбэрээр янз бүрийн үйл явцыг (үйл ажиллагааны дараалал, мэдээлэл, нөөцийн урсгал) нүдээр харуулах боломжийг олгодог диаграмм, төлөвийн шилжилтийн диаграммууд) нь хөгжлийн мөчлөгийг багасгахын тулд үйл явцыг оновчтой болгох боломжийг олгосон.

Үйл явцыг тайлбарлах дүрмийг стандартчилснаар харааны загварчлалын чадавхийг өргөжүүлэх, мөн бизнесийн системийн мэдээллийн загварыг бий болгох үндэс суурь болсон аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үйл явцыг тайлбарлах боломжтой болсон. Ялангуяа IDEF гэр бүлийн стандартууд, IDS Scheer AG (Герман)-ийн боловсруулсан ARIS аргачлал, UML хэл (Нэгдсэн загварчлалын хэл), BPD (Бизнесийн үйл явцын диаграмм) диаграммууд өргөн тархсан.

Одоогийн байдлаар үйл явцын арга нь орчин үеийн менежментийн үзэл баримтлалд өргөн хэрэглэгддэг (Хүснэгт 2).

Хүснэгт 2 – Орчин үеийн менежментийн үзэл баримтлал дахь үйл явцын хандлагын онцлог

Процедур гэдэг нь аливаа үйл ажиллагааны орчин үеийн ойлголт гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд иймээс үйл явцын хандлагыг онцлогоос үл хамааран янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бүх нийтийн удирдлагын зарчим гэж үзэх нь зүйтэй.

Гэсэн хэдий ч процессын хандлагыг зөвхөн микросистемийн түвшинд (хувь хүний ​​пүүс, тэдгээрийн холбоод) хэрэглэх хүрээг хязгаарлаж болохгүй. 70-аад оноос хойш гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. XX зуун Үйл явцын хандлага нь үнэ цэнийн гинжин хэлхээний дагуу байгууллага хоорондын үйл явцыг удирдах үзэл баримтлал болгон мезо- ба макросистемийн түвшинд идэвхтэй шилжиж байна. Даяаршлын нөхцөлд янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын интеграцийн үйл явц эрчимжиж, улмаар олон улсын хэрэглэгчдэд чиглэсэн, түүний ялгаатай хэрэгцээнд чиглэсэн бүс нутаг, бүс нутаг, олон улсын шинж чанартай нарийн төвөгтэй зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгож байна. Үүний үр дүнд орон нутгийн байгууллагын хүрээнд өмнө нь тодорхойлсон бизнесийн үйл явц нь орон зайн хуваарилагдсан нарийн төвөгтэй системийн шинж чанарыг олж авдаг. Бизнесийн үйл явцын удирдлага нь байгууллага хоорондын илүү өндөр түвшинд шилжиж, бүс нутгийн шинж чанарыг олж авдаг. Жишээлбэл, үндэстэн дамнасан томоохон компаниудын олон тооны түншүүдтэй үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн муж улсын нутаг дэвсгэрийг хамарсан ийм олон холбоост гинжин хэлхээ хэлбэрээр илэрхийлэгдэж, байгууллага хоорондын үйл явцыг бүс нутаг хоорондын процесс болгон хувиргаж болно. Бидний бодлоор үйл явц нь бүх нийтийн хөгжлийн хэрэгсэл юм зохион байгуулалтын системүүдбичил түвшнийг тэдгээрийн онцлогоос үл хамааран бүс нутгийн тогтолцооны түвшинд удирдахад ашиглаж болно.

Бүс нутгийн түвшинд үйл явцын хандлагыг ашиглах контурыг бүс нутгийн тогтолцоог үйл явцын загваруудын призмээр танилцуулах, дүн шинжилгээ хийх, бүс нутгийн түвшинд менежментийн механизмыг бий болгох, бүс нутгийн үйл явцыг шинжлэх, тасралтгүй сайжруулахад чиглүүлэх замаар тодорхойлсон болно. , бүс нутгийн үйл явцын менежментэд анхаарлаа хандуулах үед бүс нутгийн тогтолцооны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд бүх түвшний эрх баригчдын тэргүүлэх үүргийг ил тод болгох.

Тиймээс, үйл явцын хандлагын хувьслын талаархи дээрх тайлбар дээр үндэслэн бид дараахь дүгнэлтийг хийх ёстой.
1) одоогийн байдлаар үйл явцын хандлага нь менежментийн олон үзэл баримтлалын онолын үндэс болж, менежментийн онолын бие даасан шинжлэх ухааны чиглэлийг илэрхийлж, эдийн засгийн шинжлэх ухаан, мэдээллийн технологийн хөгжлөөс шалтгаалан түүний хөгжлийн дараагийн хувьслын үе шат юм;
2) үйл явцын аргачлалыг боловсруулах нь түүнийг илүү шаталсан түвшинд (бүс нутгийн тогтолцооны түвшинд) хэрэглэхэд харагдаж байна;
3) бүс нутгийн түвшинд үйл явцын хандлагыг цаашид хөгжүүлэх асуудлыг шийдвэрлэх нь эдийн засаг, менежмент, мэдээллийн технологи, түүнчлэн нийгэм, экологийн орчин үеийн ололт амжилтыг харгалзан менежментийн механизм, арга барилыг бий болгоход хүргэх ёстой. тодорхой бүс нутгийн эдийн засгийн онцлог.

Ном зүй:

Смит А.Үндэстнүүдийн баялгийн мөн чанар, шалтгааны судалгаа / Эдийн засгийн сонгодог зохиолын антологи. T.1. - М.: Эконов, 1993.

Fayol H. Ерөнхий ба үйлдвэрлэлийн менежмент. - Лондон: Питман, 1949.

Дункан Ж.В. Удирдлагын үндсэн санаанууд. Менежмент ба менежментийн практикийг үүсгэн байгуулагчдын сургамж. Пер. англи хэлнээс - М.: Дело, 1996.

Фоллетт М.П. Эрх чөлөө ба зохицуулалт: Бизнесийн зохион байгуулалт дахь лекцүүд Мэри Паркер Фоллетт / Л. Урвик, хэвлэл. - Лондон: Питман, 1949.

Менежмент бол шинжлэх ухаан, урлаг юм: хөрвүүлэлт. англи хэлнээс / А.Файол, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. - М.: Бүгд Найрамдах Улс, 1992.

Shewhart W. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын эдийн засгийн хяналт. – Милуоки, WI: ASQ Quality Press, 1931 он.

Деминг E. Хямралаас гарах: Хүмүүс, систем, үйл явцыг удирдах шинэ парадигм / Орч. англи хэлнээс - М.: Альпина хэвлэлийн газар, 2007.

Нив Г.Р. Доктор Демингийн орон зай: Тогтвортой бизнесийг бий болгох зарчим / Henry R. Neave; Пер. англи хэлнээс – М .: Альпина бизнесийн номууд, 2005.

Портер М.Э. Өрсөлдөх давуу тал. - Н.Ю.: Чөлөөт хэвлэл, 1985.

Томпсон Ж.Д. Үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагууд; захиргааны онолын нийгмийн шинжлэх ухааны үндэс. - Н.Ю.: МакГроу-Хилл, 1967.

Stabell C.B., Fjelstad O.D. Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох үнэ цэнийг тохируулах: сүлжээ, дэлгүүр, сүлжээн дээр // Стратегийн удирдлагын сэтгүүл. – 1998. - Боть. 19. – Х.413-437.

Жич: Улсын дугаар reg. нийтлэл 0421100034/