Үйлчилгээ 

Нэр хүндийн менежментийн лекцүүд. Нэр хүндийн менежмент: орчин үеийн хандлага, технологи. Зураг бол байгууллагын нүүр царай юм

Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Хүүхдийн номын сангийн эерэг брэндийг бий болгох. Нэр хүндийн менежмент нь PR-ийн орчин үеийн чиглэл. Нэр хүндийн менежментийн объектын хүрээнд номын сангийн мэргэжлийн байдал. Номын сангийн мэргэжлийн орчин үеийн байрлалын асуудал.

    курсын ажил, 2011.02.23-нд нэмэгдсэн

    Нэр хүндийн менежмент гэдэг нь тогтвортой байдлыг бий болгох, бэхжүүлэх, хадгалахад чиглэсэн цогц арга хэмжээ юм эерэг дүр төрхбайгууллагууд. Нэр хүндийн менежментийн стратеги, компанийн хэв маягтай харилцах харилцаа. PR-ийн тусламжтайгаар нэр хүндийг удирдах технологи.

    курсын ажил, 2013-05-26 нэмэгдсэн

    Нэр хүндийн удирдлагын үндсэн ойлголтуудын дүн шинжилгээ. "Үзэл баримтлалын дүн шинжилгээ" бизнесийн нэр хүнд". Салбар дахь олон нийттэй харилцах харилцааны онцлог, үүрэг жижиглэн худалдаа. Нэр хүндийн удирдлагын олон нийттэй харилцах хэрэгслүүд. PR кампанит ажлын тодорхойлолт, хэрэгжилт

    дипломын ажил, 2011 оны 06-р сарын 19-нд нэмэгдсэн

    "Менежмент" гэсэн ойлголтын мөн чанар. Удирдлагын төрлүүд: үйлдвэрлэл; санхүүгийн; шинэлэг. Орос дахь менежментийн хөгжил. Удирдлага ба сэтгэлгээний хоорондын харилцааны асуудал. Уян хатан байдал, дасан зохицох чадвар нь Оросын менежментийн онцлог шинж юм.

    хураангуй, 2010-07-29 нэмэгдсэн

    Стратегийн асуудлуудүйлдвэрлэлийн хөгжил (ашигт ажиллагааны бууралт, өсөлтийн дутагдал, зах зээлд эзлэх хувь буурах), тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд. Даалгаврууд стратегийн менежмент. ANK Башнефть компанийн онцлог шинж чанарууд. SWOT шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн стратеги боловсруулах.

    курсын ажил, 2016.03.01 нэмэгдсэн

    Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан дахь менежмент ба менежментийн асуудлууд. Нийгмийн чиг баримжаа орчин үеийн менежмент. Нийгэмд чиглэсэн эдийн засгийн сэтгэл зүй ба түүний асуудлууд. Соёл иргэншсэн менежментийн сэтгэлзүйн зарчим, нийгмийн чиг баримжаа.

    курсын ажил, 2008 оны 10-р сарын 21-нд нэмэгдсэн

    Стратегийн тодорхойлолт. Стратегийн шийдвэрүүд. Зарчмууд ба чиг хандлага стратегийн менежмент. Стратегийн удирдлагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Стратеги ба нөөц. Мэдээлэл боловсруулах аргууд. Стратегийн удирдлагын боломж.

    НУУЦЛАЛЫН БОДЛОГО

    1. Ерөнхий заалтууд

    1.1. Эдгээр дүрмүүд нь албан ёсны баримт бичиг бөгөөд мэдээллийг боловсруулах, хамгаалах журмыг тодорхойлдог хувь хүмүүсвэб сайтын үйлчилгээг ашиглах (цаашид Сайт гэх).

    1.2. Эдгээр дүрмийн зорилго нь хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийг, түүний дотор тэдний хувийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүй нэвтрэх, задруулахаас зохих ёсоор хамгаалахад оршино.

    1.3. Сайтын хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, хадгалах, түгээх, хамгаалахтай холбоотой харилцааг эдгээр дүрэм, одоогийн хууль тогтоомжоор зохицуулдаг. Оросын Холбооны Улс.

    1.4. Нийтийн баримт бичиг болох Дүрмийн одоогийн хувилбарыг https://site линкээр дамжуулан дурын интернет хэрэглэгч ашиглах боломжтой. Сайтын захиргаа эдгээр дүрэмд өөрчлөлт оруулах эрхтэй. Дүрэмд өөрчлөлт оруулах үед сайтын захиргаа нийтлэх замаар хэрэглэгчдэд мэдэгддэг шинэ хэвлэлхолбогдох өөрчлөлт хүчин төгөлдөр болохоос 10-аас доошгүй хоногийн өмнө сайт дээрх дүрмийн байнгын хаягаар.

    1.5. Сайтыг ашигласнаар, үүнд захиалга өгөх эсвэл ямар нэгэн хүсэлт үлдээх замаар Хэрэглэгч энэхүү Нууцлалын бодлогын нөхцлийг зөвшөөрч байна. Хэрэглэгч өөрийн хүсэлтээр, өөрийн эрх ашгийн үүднээс чөлөөтэй ажиллаж, эрх зүйн чадамжаа баталгаажуулж, автоматжуулалтын хэрэгсэл ашиглахгүйгээр болон тэдгээрийн тусламжтайгаар хувийн мэдээллээ боловсруулахыг ГАРАНТ ХХК-д (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) зөвшөөрч байна. ашиглах.

    1.6. Хэрэглэгч энэхүү Нууцлалын бодлогын нөхцөлтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд сайтын ашиглалтыг нэн даруй зогсоох ёстой.

    2. Сайтын ашиглалтын нөхцөл

    2.1. Сайтыг ашиглах үйлчилгээ үзүүлэхдээ Сайтын захиргаа үндэслэлтэй, үнэнч шударгаар ажиллаж байгаа хэрэглэгч нь: түүнд энэ сайтыг ашиглахыг зөвшөөрөх шаардлагатай бүх эрхтэй гэж үздэг; Сайтыг ашиглахад шаардлагатай хэмжээгээр өөрийнхөө тухай найдвартай мэдээллийг зааж өгөх; энэхүү Нууцлалын бодлогыг уншиж танилцсан бөгөөд түүнтэй санал нийлж, түүнд заасан эрх, үүргийг хүлээн зөвшөөрч байна.

    2.2. Сайтын удирдлага нь хэрэглэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийн тулд ийм баталгаажуулалт хийх шаардлагатай болсныг эс тооцвол хэрэглэгчдийн талаар хүлээн авсан (цуглуулсан) мэдээллийн үнэн зөвийг шалгадаггүй.

    3. Мэдээлэл боловсруулах зорилго

    3.1. Хэрэглэгчийн талаарх мэдээллийг боловсруулах нь хэрэглэгчийг сайтын бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллээр хангах, мөн сайтын ашиглалт, түүний дотор зар сурталчилгаа, сайтын ашиглалттай холбоотой сайтын захиргааны хэрэглэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэх зорилгоор хийгддэг. мэдээллийн товхимол.

    4. Хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийн бүрдэл

    4.1. Хэрэглэгчдийн хувийн мэдээлэл

    Хэрэглэгчийн хувийн мэдээлэл олон нийтэд нээлттэй биш бөгөөд үүнд:

    4.1.1. Хэрэглэгчийн өгсөн бөгөөд Сайтыг ашиглахад шаардагдах хамгийн бага хэмжээ: бүтэн нэр, холбоо барих утасны дугаар, имэйл хаяг.

    4.2. Сайтын захиргаанаас боловсруулсан хэрэглэгчдийн талаарх бусад мэдээлэл: Сайтын удирдлага нь хэрэглэгчдийн талаарх бусад мэдээллийг боловсруулдаг бөгөөд үүнд:

    4.2.1. Сайт руу нэвтрэх үед http серверээс автоматаар хүлээн авсан стандарт өгөгдөл болон хэрэглэгчийн дараагийн үйлдэл (хостын IP хаяг, төрөл үйлдлийн системхэрэглэгч, хэрэглэгчийн зочилсон сайтын хуудсууд).

    4.2.2. Хавчуурга (күүки) ашиглан сайтад нэвтрэх үед автоматаар олж авсан мэдээлэл.

    5. Хэрэглэгчийн мэдээллийг боловсруулах

    5.1. Хувийн мэдээллийг боловсруулах нь дараахь зарчмуудын үндсэн дээр явагддаг.

    а) хувийн мэдээллийг боловсруулах зорилго, аргын хууль ёсны байдал;

    б) бүрэн бүтэн байдал;

    в) хувийн мэдээллийг боловсруулах зорилго нь хувийн мэдээллийг цуглуулахдаа урьдчилан тодорхойлсон, тодорхойлсон зорилго, түүнчлэн сайтын удирдлагын бүрэн эрхэд нийцэж байгаа эсэх;

    г) боловсруулсан хувийн мэдээллийн хэмжээ, шинж чанар, хувийн мэдээллийг боловсруулах зорилгоор хувийн мэдээллийг боловсруулах арга;

    д) үл нийцэх зорилгоор үүсгэсэн хувийн мэдээллийг агуулсан мэдээллийн санг нэгтгэхийг зөвшөөрөхгүй байх.

    5.1.1. Хувийн мэдээллийг сурталчилгаа, мэдээллийн шуудангийн зорилгоор ашиглах нь Хэрэглэгч хүлээн авсан захидал дахь холбоосоор дамжуулан бүртгэлээ цуцлах хүртэл явагдана.

    5.1.2. Хувийн мэдээллийг хадгалах, ашиглах Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг зөвхөн цахим мэдээллийн хэрэгсэлд хадгалж, дараах байдлаар боловсруулдаг. автоматжуулсан системүүд, мөн биечлэн албан ёсны ажилтансайт.

    5.1.3. Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг эдгээр дүрмэнд тодорхой зааснаас бусад тохиолдолд гуравдагч этгээдэд шилжүүлэхгүй. Хэрэглэгчийг тодорхойлохдоо эсвэл Хэрэглэгчийн зөвшөөрлөөр хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг сайтын захиргааны гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх боломжтой. Төрийн эрх бүхий байгууллагын хүсэлтээр хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг өгөх (эрх бүхий байгууллага орон нутгийн засаг захиргаа) хуульд заасан журмаар гүйцэтгэнэ.

    5.1.4. Энэ сайт нь 4.3-т заасан тусгай хувийн мэдээллийг цуглуулж, хадгалж, боловсруулдаггүй. Энэхүү Нууцлалын бодлогын талаар. Ийм тусгай хувийн мэдээллийг хэрэглэгч ChronoPay цахим төлбөрийн гарцын вэбсайтад шууд оруулж, шифрлэгдсэн хэлбэрээр дамжуулдаг. ChronoPay-ийн үйл ажиллагаа нь Хувийн мэдээллийн тухай хуулийн шаардлагад нийцдэг. Төлбөр төлөгчийн хувийн мэдээлэлтэй холбоотой бүх үйлдлийг зөвхөн ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр гүйцэтгэдэг. Олон улсын төлбөрийн системийн шаардлагын дагуу төлбөр дууссаны дараа таны картын мэдээлэл Сайтын систем эсвэл эрх бүхий ChronoPay серверт хадгалагдахгүй.

    6. Хэрэглэгчийн эрх, үүрэг

    6.1. Хэрэглэгчид дараахь эрхтэй.

    6.1.1. Хүсэлтийн дагуу сайтын захиргаанаас түүний хувийн мэдээллийг боловсруулахтай холбоотой мэдээллийг хүлээн авна уу.

    6.1.2. 125466, Москва, ст. Юровская, байшин 92, I өрөө, 40 тоот.

    6.2. Энэ сайт нь албан ёсны эх сурвалж бөгөөд үндсэн функцЭнэ сайт нь компанийн сайтын үйлчилгээний талаар найдвартай мэдээлэл өгөх зорилготой юм. Хэрэглэгчийн өгсөн өгөгдөл бусад хэрэглэгчдэд харагдахгүй.

    7. Хэрэглэгчийн талаарх мэдээллийг хамгаалах арга хэмжээ

    7.1. Сайтын захиргаа нь хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүй болон санамсаргүй нэвтрэх, устгах, өөрчлөх, хаах, хуулах, түгээх, түүнчлэн бусад хууль бус үйлдлээс хамгаалах техникийн, зохион байгуулалт, хууль эрх зүйн арга хэмжээ авдаг.

    8. Хэрэглэгчийн хүсэлт

    8.1. Хэрэглэгчид өөрсдийн хүсэлтийг сайтын удирдлагад, түүний дотор хувийн мэдээллээ ашиглахтай холбоотой хүсэлтийг маягтаар илгээх эрхтэй. цахим баримт бичиг, мэргэшсэн хүн гарын үсэг зурсан цахим гарын үсэгОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу.

    8.2. Сайтын захиргаа хүсэлтийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор хэрэглэгчийн хүсэлтийг хэлэлцэж, хариу илгээх үүрэгтэй.

    8.3. Сайтын захиргаанаас хэрэглэгчдээс хүлээн авсан бүх захидал нь хязгаарлагдмал мэдээллийн ангилалд багтдаг бөгөөд нууцлалгүйгээр задруулдаггүй бичгээр өгсөн зөвшөөрөлХэрэглэгч. Хүсэлт илгээсэн хэрэглэгчийн талаарх хувийн мэдээлэл болон бусад мэдээллийг Хэрэглэгчийн тусгай зөвшөөрөлгүйгээр хүлээн авсан хүсэлтийн сэдэвт хариу өгөхөөс бусад тохиолдолд, эсвэл хуульд тодорхой заасан тохиолдолд ашиглах боломжгүй.

    Аливаа бизнесийн зорилго бол ашиг олох явдал юм. Энэ хүчин зүйл нь тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлчлүүлэгчдэд хэр сонирхолтой байхаас хамаарна. Өнөөдөр хэрэглэгчид сурталчилгаа гэхээсээ илүү найз нөхдийнхөө шүүмж, зөвлөмжид итгэдэг. Тиймээс өөрийгөө хүндэтгэдэг компаниуд интернетэд дүр төрхийг бий болгоход анхаарлаа хандуулдаг. Үүнийг хийхийн тулд тэд нэр хүндийн менежмент гэсэн хүчирхэг хэрэгсэл ашигладаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний талаар зөв үзэл бодлыг бий болгож, мэдлэгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. барааны тэмдэгмөн худалдан авагчдын тоог нэмэгдүүлнэ.

    Зураг бол байгууллагын нүүр царай юм

    Яаж илүү алдартай брэнд, тухайн бүтээгдэхүүн илүү эрэлттэй байна. Алдартай байх нь юунаас хамаардаг вэ? Бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн үнэлгээнээс эхлээд компанийн нэрийг сонсоход хүмүүсийн тархинд төрдөг сэтгэл хөдлөл, холбооноос. Хэрэглэгчдийн эдгээр дүгнэлтүүд нь пүүсийн олон нийтийн санаа бодолтой шууд холбоотой байдаг. Байгууллага үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа үнэнч шударга, нээлттэй байх зарчмуудыг баримтлах тусам хэрэглэгчийн үнэнч байдал, үүний дагуу борлуулалтын түвшин өндөр болно.

    Үзэл баримтлалын мөн чанар

    Нэр хүндийн менежмент гэдэг нь компанийн нэр хүндийг бүрдүүлэх, дэмжих, хамгаалахад чиглэсэн стратегийн үйл ажиллагааны цогц юм. Түүний гол ажил- хэрэглэгчдийн нүдэн дээр брэндийн хүссэн алсын харааг бий болгож, түүний талаархи тогтвортой эерэг санаа бодлыг бий болгох. Энэ төрлийн менежмент нь интернет дэх бүтээгдэхүүний эргэн тойрон дахь мэдээллийн орон зайг хянах, бүх төрлийн аюул заналхийллийг урьдчилан таамаглах, агуулгыг засах, сөрөг шүүмжийг хянах, арилгахаас бүрдэнэ.

    Нэр хүндийн менежментийн хамаарал

    Та бүхний мэдэж байгаагаар дэлхийн бараг бүх хүн ам хэрэглэгчид байдаг World Wide Webмөн хэрэгцээтэй мэдээллээ олохын тулд өдөр бүр түүний нөөцөд ханддаг. Тэгэхээр аль нэг байгууллага, бүтээгдэхүүнд ямар нэгэн дутагдал, асуудал гэх мэт зүйл байвал тухайн хүн үүнийг олж мэдээд хааяа найз нөхөдтэйгөө санал бодлоо баяртайгаар хуваалцдаг болж таарч байна. Энэ нь бүтээгдэхүүний дүр төрхийг бий болгох нь аяндаа тохиолддог бөгөөд сөрөг утгыг хүлээн авах боломжтой гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд гол зүйл бол хэрэглэгчдийн субъектив ойлголт юм.

    Ийм хөгжлөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд нэр хүндийн менежментийг ашигладаг. Энэ нь боломжит худалдан авагчдад чиглэл өгөхийн зэрэгцээ компанийн санал болгож буй саналуудыг хэлэлцэх боломжийг олгодог.

    Сөрөг байдлыг даван туулах арга

    Зах зээлийн эрх мэдлийн төлөөх өрсөлдөөнд ямар ч хэрэгсэл ашигладаг нь нууц биш. Өрсөлдөгчдийн "хар PR" гэж нэрлэгдэх нь компанийн нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулж, бүтээгдэхүүний талаар сөрөг сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ нь үндсэндээ хоёр аргаар хийгддэг: захиргаа энэ ажлыг мэргэшсэн мэргэжилтэнд захиалах (энэ ажлыг гүйцэтгэхийн тулд тусгай тоног төхөөрөмж, санхүү шаардлагатай), эсвэл хэд хэдэн муу дүгнэлтийг захиалах замаар хийдэг.

    Энэ тохиолдолд нэрээ цэвэрлэх цорын ганц арга зам бол нэр хүндийн удирдлагын хэрэгсэлд хандах явдал юм. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та хүсээгүй мэдээллийг саармагжуулж, үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаа холбоо үүсгэж, улмаар хэрэглэгчдийн сөрөг үнэлгээг арилгах боломжтой. Гэхдээ энэ ажлыг урьдаас төлөвлөчихсөн бол өгөх нь дээр хамгийн сайн үр дүн.

    Хэзээ ч үгүй ​​байснаас оройтсон нь дээр

    Оросын хувьд энэ төрөлхяналт нь бусадтай харьцуулахад нэлээд шинэ юм хөгжингүй орнууд(АНУ, Хятад, Өмнөд Солонгосгэх мэт) нэр хүндийн менежментийн технологиуд удаан хугацааны туршид ашиглагдаж байгаа нь компанийн рейтингийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Орос улсад тэдгээрийг хямралын эсрэг арга хэмжээ гэж үздэг: дүр төрх нь аль хэдийн эвдэрсэн эсвэл тухайн байгууллагын сонирхол бүрэн алга болсон тохиолдолд мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг захиалах болно. Саяхан бизнесээ эхнээс нь эхлүүлж буй улам олон компаниуд хэрэглэгчдийн дунд бүтээгдэхүүний шаардлагатай дүр төрх, түүнд үнэнч хандлагыг нэн даруй бүрдүүлэхийн тулд нэр хүндийн менежментийг ашиглаж байна. Шударга байдал, итгэлцэл, хариуцлагатай байдлыг хүмүүстэй харилцах үндсэн зарчим болгосноор зах зээлд тогтвортой байр суурь эзлэх боломж нэмэгдэнэ. орчин үеийн зах зээл.

    Үйл ажиллагааны чиг үүрэг

    Энэ төрлийн хяналт нь хэд хэдэн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог, тухайлбал:


    Үе шатууд

    Компанийн эерэг санал бодлыг бий болгох ажил хэд хэдэн үе шаттайгаар явагддаг.

    1. Компанийн одоо байгаа дүр төрх, хэрэглэгчдийн дотоод болон гадаад хандлагад дүн шинжилгээ хийх. Стратеги боловсруулах, олж авсан үр дүнгийн чанар нь өнөөгийн нөхцөл байдлын үнэлгээ хэр үнэн зөв байхаас хамаарна.
    2. Гол зорилгоо тодорхойлох, нэр хүндийн удирдлагын хэрэгслийг сонгох, зорилтот үйл ажиллагааны жагсаалтыг гаргах.
    3. Боловсруулсан төлөвлөгөөний хэрэгжилт.

    Стратеги хэрэгжүүлэх арга

    Ажлын даалгавруудыг тодорхойлж, эцсийн үр дүнгийн талаар тодорхой ойлголттой бол шууд үүсэх үйл явц эхэлдэг. олон нийтийн санаа бодол. Энэ нь бас өөрийн гэсэн тууштай байдаг.


    Брэндийн нэр хүндийг бий болгох ажлыг нэр хүндийн удирдлагын үндсийг мэддэг ямар ч ажилтан хийж болно. Зөвхөн үүний тулд та ажлын явцад ямар үр дүнд хүрэх ёстойг ойлгохын тулд тодорхой стратеги хэрэгтэй.

    Интернет дээр зураг үүсгэх хэрэгслүүд

    Өнөөдөр интернет бол хүмүүсийн ухамсарт нөлөөлөх хамгийн хүчирхэг хүчний нэг юм. Энэ нь хүний ​​амьдралын бараг бүх талыг тусгасан байдаг. Үүнийг дүүргэсэн контентыг зориудаар эсвэл хувь хүний ​​​​хүсэлтээр бүтээдэг. Ямар ч байсан хүртээмжтэй учраас өргөн хэрэглэгддэг. Тиймээс World Wide Web-ийг ухамсартай ашиглах нь өндөр түвшнийг хангаж чадна сурталчилгааны үйл ажиллагаакомпаниуд. Үүнийг хийх хэд хэдэн боломжууд байдаг, тухайлбал:

    1. Нийгмийн сүлжээнүүд (алдартай Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter гэх мэт) нь боломжит худалдан авагчидтай байнгын харилцаатай байх, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн үнэлгээг хянах, бүтээгдэхүүний талаар хүссэн санал бодлыг бий болгох, түүнчлэн бүх талаар мэдээлэх боломжийг олгодог. байгууллагын шинэ бүтээгдэхүүн. Нэмж дурдахад, эдгээр платформууд нь үйлчлүүлэгчдэд тодорхой эх сурвалжид хандахын зэрэгцээ өөр хоорондоо харилцах, санал бодлоо хуваалцах боломжийг олгодог.
    2. Төрөл бүрийн блог, форум, тойм сайтууд нь хүмүүсийг брэндэд үнэнч хандах хандлагыг төлөвшүүлэх, түүнийг нэгтгэхэд шаардлагатай мэдээллээр хангах, мөн хэрэглэгчдийн итгэлийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
    3. Интернет мэдээллийн хэрэгсэл. Итгэмжлэгдсэн сайтууд дээр эх сурвалжийн холбоос бүхий контентыг байршуулах нь саналд олон нийтийн сонирхлыг нэмэгдүүлдэг.
    4. SEO оновчлол. Боломжит үйлчлүүлэгчид байнгын үйлчлүүлэгч болохын тулд сайтын үйл ажиллагааны хялбар байдал, түүний бүрэн бүтэн байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэглэгч сонирхож буй мэдээллээ интернетээс хурдан олох хэрэгтэй.

    Эдгээр нэр хүндийн удирдлагын хэрэгслийг ашиглах нь тодорхой байгаа тохиолдолд л сайн үр дүнг өгдөг стратеги төлөвлөгөө, мөн тэдгээрийг нэгэн зэрэг ашигладаг.

    Удирдлагын бэрхшээлүүд

    Чанартай нэр хүндийн менежментийг хэрэгжүүлэхийн тулд та энэ төрлийн үйлчилгээг мэргэжлийн түвшинд гүйцэтгэх тусгай агентлагтай холбоо барьж болно. Гэхдээ энэ тухай биш бол том компани, дүр төрхийг бий болгоход мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа боловч жижиг компанийн хувьд дүрмээр бол олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох үүрэг хариуцлагыг өөрийн үзэмжээр хийдэг ажилчдын аль нэгэнд даатгадаг. Энэ тохиолдолд хэрэв хүн мэдлэгийн баазгүй, эс тэгвээс нэр хүндийн менежментийн хэрэгслийг мэдэхгүй, Интернет дэх сайтуудын онцлог, түүнчлэн хэд хэдэн чухал нюансуудыг мэддэггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. , түүний ажил хуваагдмал байх болно. Энэ нь зарцуулсан цаг хугацаа, мөнгө хүссэн үр дүнг авчрахгүй гэсэн үг юм. Нэр хүндийг удирдах чиг үүргийн гүйцэтгэл нь ажилтны ур чадвараас хамаардаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

    Компанийн дүр төрхийг бий болгох, хадгалах гарын авлага

    Ямар ч байгууллагад сайн мэргэжилтнүүд үнэлэгддэг. Гэхдээ тэдний боловсон хүчин, санхүү хязгаарлагдмал бол та ийм төрлийн менежмент хийхийг хүсч байвал сайн үр дүн, тэгвэл та нэр хүндийн менежментийн сурах бичгээс суралцах боломжтой. Харамсалтай нь энэ сэдвээр цөөн хэдэн ном байдаг. Өнөөдөр уншигчдад толилуулж буй эдгээр үйл явцын бие даасан талуудыг илчилж байна. Үндсэндээ эдгээр нь бие даасан нийтлэл эсвэл зохиогчийн бусад бүтээлүүд юм бид ярьж байнаэнэ үйл ажиллагааны мөн чанар, зарчим, зорилго ба/эсвэл хэрэгслийн талаар.

    Болзох цорын ганц сургалтын тусламжЭнэ үзэл баримтлалыг гүнзгий, системтэйгээр авч үзсэн нь Л.С.Сальниковагийн "Нэр хүндийн менежментийн орчин үеийн хандлага ба технологи" ном юм. Энэ бол Оросын анхны гарын авлага бөгөөд компаний дүр төрхийг бүрдүүлэх бүх алхмуудыг нарийвчлан, алхам алхмаар судалж, энэ чиглэлээр ажиллах шинэ аргуудыг танилцуулж байна. Эх сурвалжийн эерэг тал нь бүх арга зүйн үндэслэлийг практик материалтай хослуулан илчилсэн явдал юм. Зохиогч нь нэр хүндийн менежментийн зөвлөхөөр удаан ажилласан тул компанийн имижийг сайжруулах нууцаас хуваалцжээ.

    Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгохоор шийдсэн хүмүүс номонд үзүүлсэн бүтээлч даалгавруудыг биелүүлэхийн тулд хүчээ сорьж болно. Ирээдүйн менежерүүд ОХУ-ын ГХЯ-ны Их Сургуульд байгууллагын сайн нэрийг бий болгох ур чадвараа дээшлүүлсэн. Л.С.Сальниковагийн "Нэр хүндийн менежмент" нь дээрх хэрэгслийг ашиглан бизнесээ хэрхэн ашигтай хөрөнгө болгон хувиргах талаар тод жишээгээр өгүүлдэг. Ном маш их зүйлийг агуулдаг хэрэгтэй мэдээлэлоюутнууд, байгууллагын дарга нар болон онлайнаар бараа сурталчлах хүмүүст зориулсан.

    Ямар ч компани ямар хэмжээтэй, ямар ч нөөцтэй бай зөвхөн ашиг олохын төлөө зүтгэхээс гадна сайн нэртэй байж, хүмүүсийн хүндэтгэл, итгэлийг хүлээдэг. Тиймээс бид Интернет дэх байгууллагын нэр хүндийг сурталчлах бөгөөд нэр хүндийн менежмент нь таныг өөрийн байр сууриа итгэлтэйгээр эзлэх боломжийг олгодог хэрэгсэл гэж бид итгэлтэйгээр хэлж чадна. өрсөлдөөнт орчин, бүтээгдэхүүнийг брэнд болгож, компанийг өндөр ашигтай хөрөнгө болгох.

    Брэндийн нэр хүнд- энэ бол зорилтот үзэгчдэд (шударга байдал, хариуцлага, шударга байдал) чухал ач холбогдолтой шалгуурт үндэслэн түүний тухай тогтсон дүгнэлтүүдийн багц юм. Нэр хүнд нь дүгнэлт гаргахдаа аналитик хандлагыг агуулдаг бөгөөд найдвартай мэдлэг, үнэлгээнд тулгуурладаг. Ихэнхдээ энэ нь бэхждэг өөрийн туршлагахэрэглэгч.

    Нэр хүнд бол эрч хүчтэй үйл явц юм компанийн стратегийн зорилтууд, урт хугацаанд зориулагдсан. Нэр хүнд нь яаж, ямар аргаар хийгдсэнээс шалтгаална бизнес эрхлэх үйл ажиллагаакомпаниуд. Энэ нь гүн гүнзгий эдийн засгийн болон нийгмийн шинж чанарбрэнд.

    Нэр хүнд яагаад чухал вэ?

    Нэр хүнд нь хүнээс эхлээд олон улсын компани хүртэл нийгэмшсэн объект бүрт адил чухал юм.

    Судалгаанаас харахад хөрөнгө оруулагчдын 60 гаруй хувь нь брэндийн нэр хүндийг үнэ цэнийг тодорхойлох гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж үздэг. Нэр хүндээр хангаж чадна Компанийн хувьцаа эзэмшигчдийн үнийн дүнгийн 20-80%, компанийн бодит хөрөнгийг төлөөлдөг. Нэр хүнд аажмаар үүсдэг боловч биет хөрөнгөөс ялгаатай нь харьцангуй тогтвортой бөгөөд зах зээлийн үнийн хэлбэлзэлд өртдөггүй.

    Нэр хүнд чухал брэндийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын үр нөлөөнд нөлөөлдөг.Онлайнаар худалдаа хийдэг хүмүүсийн 87% нь бүтээгдэхүүн худалдаж авахаасаа өмнө компанийн талаарх сэтгэгдлийг байнга сонирхдог. Хэрэглэгчдийн 73% нь тухайн компаний талаарх шүүмжийн дийлэнх нь эерэг байвал тухайн компанид итгэх магадлал өндөр байна. Онлайн худалдан авагчдын 80% нь брэндийн талаарх сөрөг шүүмжийг уншсаны дараа захиалгаа цуцалжээ. Нэр хүндийг заримдаа "найдвар" гэж нэрлэдэг - хэрэглэгчдийн 62% нь сайн нэр хүндтэй компани чанаргүй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхгүй гэж үздэг.

    Үүний зэрэгцээ нэр хүнд нь компанийн хувьд чухал юм ажилчдыг ажилд авах үед.Боломжит ажилчид ирээдүйн ажил олгогчийнхоо талаар үргэлж мэдээлэл хайж байдаг. Мэргэжилтнүүдийн 67% нь компанийн нэр хүнд муугаас болж ажлын саналаас татгалздаг.

    Компанийн сайн нэр хүнд нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах, хөрөнгө оруулалт, борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Урт хугацааны нэр хүнд компанийг дэмждэгүнэнч үйлчлүүлэгчдийн зардлаар эдийн засгийн хүндрэл үүсэх үед.

    Брэндийн нэр хүнд, имиж

    Ихэнхдээ хэрэглэгчид, тэр ч байтугай брэндийн менежерүүд "имидж" ба "нэр хүнд" гэсэн ойлголтыг адилтгадаг. Үнэндээ, зураг бол нэр хүндийн нэг хэсэг юмбүрэлдэх бусад урьдчилсан нөхцөлтэй.

    Хэрэглэгчийн брэндтэй танилцах нь корпорацийн өвөрмөц байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харилцахаас эхэлдэг - энэ нь объектив байрлалыг тодорхойлох хэрэгсэл юм. Эдгээр элементүүдийг хүлээн авснаар хүний ​​​​оюун санаанд дүр төрх үүсдэг - энэ нь зорилтот үзэгчдийн оюун санаанд компанийн талаар тодорхой сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд брендийн бүтээсэн хамгийн тохиромжтой дүр төрх юм. Тиймээс, зураг бол зохиомлоор бий болгосон үзэл бодол юмтодорхой бүлэг хүмүүсийн дунд. Түүний даалгавар бол үзэгчдийн дунд эерэг брэндийн дүр төрхийг бий болгох явдал юм.

    Зургаас ялгаатай нэр хүндийг бий болгох боломжгүй - энэ олох хэрэгтэй. Нэр хүндийг компанийн бодлогод олон нийтийн хариу үйлдэл эсвэл хариу үйлдэл гэж үзэж болно. Нэр хүндийг өсгөх нь тухайн брэндийн бүхий л үйл ажиллагааны туршид явагддаг бөгөөд түүний төлөө ажилладаг урт хугацааны хэтийн төлөв. Хэрэв дүр төрх нь гадаад шинж чанараас хамаардаг бол нэр хүнд нь дотоод болон аль алиных нь цогц ойлголтоос хамаарна гадаад чанаруудбрэнд.

    Нэр хүндийн менежмент гэж юу вэ

    Брэндийн нэр хүндийг үр дүнтэй удирдахын тулд бид хөгжиж байна нэр хүндийн стратеги. Энэхүү хөтөлбөр нь эерэг нэр хүндийг бий болгох цогц арга хэмжээ, түүнийг хэрэгжүүлэх механизмыг тодорхойлсон.

    Брэндийн нэр хүндийг хэн удирддаг вэ?

    Брэндийн нэр хүндийн менежментийг хийдэг брэндийн менежерүүд. Компани нь нэр хүндийг бий болгох цогц стратеги боловсруулахад оролцдог өөрийн эсвэл хөлсөлсөн мэргэжилтнүүдтэй байж болно. Гол нь нэр хүндийн стратегийг бий болгох, түүнийг шууд хэрэгжүүлэхэд оролцох ёстой. албан тушаалтнуудкомпаниуд.

    Брэндийн нэр хүндийн удирдлагын стратеги

    Компанийн дээд албан тушаалтнууд болон топ менежерүүдээр дамжуулан нэр хүндийг бий болгох

    Олон тохиолдолд компанийн удирдагчийн нэр хүндбрэндийн нэр хүндтэй салшгүй холбоотой. Олон нийтийн удирдагч хүнд хүндэтгэлтэй ханддаг боломжит үйлчлүүлэгчидхэрэглэгчид болон түншүүд, ажилчид хоёулаа. Танигдмал хүн нь компанид итгэх итгэл, мэргэжлийн ур чадвар, хүндэтгэлд итгэх итгэлийг төрүүлдэг. Ийм удирдагч хүчтэй байх болно бусад ажилчдын урам зориг, мөн брэндийн нэр хүндийг дээшлүүлэхийн төлөө ажиллах болно.

    талаар дэлгэрэнгүй уншина уу хувийн брэндманай нийтлэлийг уншина уу.

    Хүчтэй баг бол нэр хүндийг бий болгох үндэс суурь

    Нэр хүндийн менежментийн энэ тал нь янз бүрийн шинжээчийн үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагуудад хамгийн чухал юм технологийн шийдлүүд. Жишээлбэл, in брендийн агентлагКолороХэд хэдэн мэргэжилтнүүд брэнд бий болгохоор ажиллаж байна - төслийн менежер, дизайнер, маркетер, хуулбар зохиогч. Тэд бүгд ажлын янз бүрийн талыг хариуцдаг. Бүтээмж, ажлын чанарыг дэмжиж байна үр дүнтэй харилцаа холбоо бүх хариуцлагатай ажилчдын хооронд.

    Компанийн эрхэм зорилго, гүн ухааныг сайтар судлах

    Үндсэн сайн чанарууд дээр суурилсан брэндийн философи нь дүр төрхийг бий болгоход тусалдаг хариуцлагатай, зохистой эсвэл шударга компани . Цаг хугацаа өнгөрөх тусам, хэрэв та өөрийн дүр төрхийг зохих үйлдлээр бататгах юм бол энэ нь эерэг брэндийн нэр хүнд болж хувирах болно.

    Компанийн давуу талыг онцлон тэмдэглэ

    Нэр хүндийг удирдах хамгийн хялбар арга бол брэндийн давуу талууд юм чанар(бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ). Энэ нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг үр дүнтэй нэмэгдүүлж, шинэ хэрэглэгчдийг татдаг. Нэмж дурдахад, чанарыг шалгах (орших, шинжилгээ хийлгэх замаар) эсвэл турших (үйлчилгээ захиалах замаар) хялбар байдаг.

    Та үүнийг компанийн давуу тал болгон ашиглаж болно олон жилийн туршлагаүйлчилгээ үзүүлэхэд болон амжилттай хэрэгжилтийн үзүүлэлтүүдтөслүүд. Эерэг нэр хүндийг бий болгох том давуу тал нь гэрчилгээ, оролцоо бүхий ажлын чанарыг баталгаажуулах болно олон улсын тэмцээнэсвэл үзэсгэлэн.

    Санхүүгийн тогтвортой байдалмөн нэр хүндийн стратегийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болгон ашиглаж болно. Энэ нь хөрөнгө оруулагчид, түншүүд, боломжит ажилчдын итгэлийг олж авахад тусална.

    Компанийн нийгмийн хариуцлага

    Энэ нь зөвхөн компанийн ашиг сонирхлыг төдийгүй нийгмийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх нь чухал юм - ханган нийлүүлэгчээс эхлээд энгийн ажилчид хүртэл. Компанийн болгоомжтой хандлага, анхаарал халамжажилчдынхаа тухай нь брэндийн нэр хүндийг бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажилчдынхаа болон нийгмийн амьдралын чанарыг сайжруулахын тулд сайн дураараа хариуцлага хүлээснээр брэнд нь ялангуяа идэвхгүй өрсөлдөгчдийн дунд нэмэлт давуу талыг олж авдаг.

    Компанид дор хаяж хоёр, гурван стратегийг нэгэн зэрэг нэгтгэснээр илүү сайн үр дүнд хүрч чадна. Онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй корпорацийн таних чадварыг хөгжүүлэх, энэ нь брэндийн нэр хүндтэй нягт холбоотой. Колоро брэндинг агентлагийн мэргэжилтнүүд нэр, уриа, лого болон бусад элементүүдийг боловсруулж байна корпорацийн таних тэмдэг.

    Нэр хүндийг удирдах технологи

    Дээрх стратегид хүрэхийн тулд дараах технологиудыг ашиглах боломжтой бөгөөд ашиглах ёстой.

    Онцгой арга хэмжээ, сурталчилгаа зохион байгуулах

    Энэ бол хүчирхэг хэрэгсэл юм олон нийтийн анхаарлыг татах.Үүнд үзэсгэлэн, танилцуулга, үзэсгэлэн худалдаа зохион байгуулах, хурал, семинар, уралдаан тэмцээнд оролцох, нийгмийн арга хэмжээ зохион байгуулах зэрэг орно.

    Энэ нь нэр хүндийн удирдлагын хэд хэдэн стратегийг нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг. Хурал дээр брэндийн ашиг тусын талаар итгэлтэйгээр ярьдаг олон нийтийн удирдагч шинэ түнш, үйлчлүүлэгчдийг татах болно. Тэмцээнд оролцсон ажилтнуудын хүчирхэг баг нь компанийн мэргэжлийн ур чадварыг харуулах болно.

    Чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нийгмийн арга хэмжээ явуулах- Тэд компанийн хариуцлагыг хамгийн сайн харуулдаг.

    Өдөр бүр олон мянган ажилчид Өмнөд Азиас гэр бүлээ тэжээхийн тулд ажил хайж Дубай руу ирдэг байв. Гадаадад ярих зардал минутад 0.91 доллар байдаг бол дундаж нь цалин- Өдөрт 6 доллар. Ажилчид ар гэрийнхэнтэйгээ тогтмол холбоо барьж чаддаггүй байв. 2014 онд жил Coca-Colaсурталчилгаа эхлүүлсэн Сайн ууАз жаргалУтасБут. Тусгай машин нь кола савны тагийг (0.68 долларын үнэтэй) хүлээн авч, гадаад руу 3 минут үнэгүй ярих боломжийг олгосон нь ажилчдад мөнгө хэмнэх боломжийг олгодог.

    Байгууллагын дотоод харилцааг бэхжүүлэх

    Ажилчдын эх оронч үзэлТанай компанид хандах нь таны нэр хүндийг бэхжүүлэхэд тусалдаг. Дараах үйл ажиллагаа нь хүчирхэг багийг бүрдүүлэхэд тусална.

    • төлөө ажилчдын холбоо нэг зорилгод хүрэх: нийтлэг үнэт зүйлсийг бий болгох;
    • дэмжлэг үзүүлэх өндөр түвшинмэргэжлийн ур чадвар: сургалт, семинараар дамжуулан ажилтны хөгжил;
    • ажилчдын урам зоригкорпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх;
    • дэмжлэг үзүүлэх таатай уур амьсгал бүх мэргэжилтнүүдийн ажилд;
    • ойлголтажилчдын хооронд;
    • хэрэгжилт элементүүдкорпорацийн таних тэмдэг .

    Бизнес хоорондын харилцаа холбоо (B2B)

    Түншүүдтэй харилцах нь дээр үндэслэсэн байх ёстой бүрэн бүтэн байдалгэрээний хэрэгжилт болон ил тод байдалхамтын ажиллагааны зорилго. Нэр хүндийг бэхжүүлэх бизнесийн орчиноновчтой брэнд удирдагчид болон тэдний бодолтой шийдвэрээс хамаарна.

    Хэвлэл мэдээллийн харилцаа

    Сайхан барьсан хэвлэлийн харилцаабрэндэд хандах олон нийтийн хандлагад ихээхэн нөлөөлдөг. Үе үе хэвлэлийн бага хурал хийж, хэд хэдэн хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчдийг урьж байх нь зүйтэй. Хэвлэлийнхэнтэй сайн харилцаатай байх нь эерэг нэр хүндийг бий болгоход чухал ач холбогдолтой биш, харин компанид сөрөг нөлөө үзүүлэхээс сэргийлдэг. Тиймээс сэтгүүлчдэд компанийн үйл ажиллагааны талаарх шаардлагатай мэдээллийг цаг тухайд нь өгөх хэрэгтэй.

    талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч байна уу бүтээл хамгийн тохиромжтой дүр төрхмөн нэр хүндийг бий болгох уу?Хуудасны доод хэсэгт байрлах манай мэдээллийн товхимолд бүртгүүлж, бидэнтэй холбоо бариарай - бид таны бүх асуултын талаар зөвлөгөө өгөхдөө баяртай байх болно! Бидэнд корпорацийн таних тэмдэгийг захиалахаа бүү мартаарай - энэ бол таны брэндийн нэр хүндийг бий болгох үндэс суурь юм!

    Deloitte & Touche-ийн мэдээлснээр хэрэглэгчдийн 60% нь худалдан авалт хийхээсээ өмнө сэтгэгдлийг уншдаг. 80% нь сөрөг үнэлгээтэй компанид бүтээгдэхүүн захиалахгүй. Үйлчлүүлэгчид тантай холбоо барьж, борлуулалт өсөхийн тулд эерэг нэр хүндийг хадгалах нь чухал юм.

    Интернет асар том учраас тоймыг хэрхэн хянах вэ? Сөрөг байдалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? Үйлчлүүлэгчид эерэг сэтгэгдэл үлдээхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ? Нэр хүндийн менежмент нь интернет дэх өөрийн дүр төрхийг удирдахад тусална.

    Онлайн нэр хүндийг удирдах 6 даалгавар

    1. Байршлыг зөв тогтоох, интернет дэх брэндийн талаарх мэдлэгийг нэмэгдүүлэх.
    2. Сөрөг менежмент - хайх, цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх.
    3. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах.
    4. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, брэндийг дэмжигчдийг бий болгох.
    5. Үнэнч байдал нэмэгдсэн. Nielsen-ийн мэдээлснээр хэрэглэгчдийн 62% нь онлайн сэтгэгдэлд итгэдэг.
    6. Санал хүсэлтүзэгчидтэй.

    Онлайн нэр хүндийг удирдах үндсэн аргууд

    Нэг талаас бид сөрөг талтай ажиллаж, эерэг нэр хүндийг хадгалах, нөгөө талаас бид цаашдын хөгжилбрэнд. Сөрөг сэтгэгдэлалдаагаа засч, үйлчлүүлэгчдийн нүдэнд илүү сайн болоход тусална.

    Интернет дэх мэдээллийг хянах

    Бид хаана байгаа сайтууд дээр брэндийн тухай дурдсаныг хайж байна зорилтот үзэгчидхувьцаа хувийн туршлага. Блогууд хийх болно олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, сэдэвчилсэн форум, тойм сайт, лавлах ном, газрын зураг. Хэрхэн хайх вэ? Гол асуултуудыг ашиглан: брэндийн нэр (+ "шүүмж", + "форум", + "үнэлгээ" гэх мэт), уриа, нөөц ба дэлгүүрийн хаяг, ажилчдын нэр, бүтээгдэхүүний нэр.

    Байдаг тусгай системүүд, автоматаар брэндийн дурдлагуудыг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

    Эерэг, төвийг сахисан сэтгэгдэлтэй харьцах

    Таны нэр хүндийг дээшлүүлсэн онлайн тоймууд нь талархах ёстой зүйл юм. Энэ нь танд ашигтай байх болно: сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч илүү үнэнч болж, магадгүй брэндийн өмгөөлөгч болж хувирах болно. Та зүгээр л баярлалаа гэж хэлж болно, гэхдээ дараагийн худалдан авалтдаа хөнгөлөлт эсвэл өөр урамшуулал өгөх нь дээр.

    Сөрөг сэтгэгдлүүдтэй харьцах

    ХАМТ сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчидТа бүр илүү болгоомжтой байх хэрэгтэй, эс тэгвээс та тэднийг уурлуулж, интернет дэх нэр хүндээ бүрэн сүйтгэж чадна. Хэрэв тойм нь найдвартай мэдээлэл агуулсан бол та үл ойлголцлын шалтгааныг олж мэдээд, алдаагаа сонсож, засч залруулж, зохиогчид талархаж, арга хэмжээ авсныг мэдэгдэх хэрэгтэй.

    Хэрэв шүүмжлэлд худал мэдээлэл байгаа бол та зохиогчийг буруутгах ёсгүй - энэ нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам дордуулна. Эелдэг хариу бичих нь дээр.

    Гүтгэлэгтэй харьцах

    Интернэтээр таны нэр хүндийг унагах, хар пиар хийх гэсэн хүмүүс бий. Эдгээр нь шударга бус өрсөлдөгчид ба хуучин ажилчидхэн өшөө хорслыг агуулдаг. Тэд худал мэдээлэл агуулсан шүүмж үлдээж, брэндийн нэрийг гутааж байна. Бид гүтгэлэгтэй тэмцэх хоёр аргыг мэддэг.

    1. Сайтын модератор эсвэл хуульчаар дамжуулан бичсэн сэтгэгдлийг устгах.
    2. Сөрөг байдлыг арилгах эерэг санал. Тэднийг цуглуулахын тулд урамшуулал зохион байгуулдаг - жишээлбэл, тэд сэтгэгдэлд хөнгөлөлт үзүүлдэг. Үүний үр дүнд эерэг тоймууд нь сөрөг сэтгэгдлийг үгүйсгэдэг.

    Нэр хүндийг удирдах нэмэлт аргууд

    Эерэг нэр хүндийг илүү үр дүнтэй бий болгохын тулд бид сонгодог зургийн удирдлагын хэрэгслүүдийн хамт нэмэлт хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж байна.

    Олон нийтийн маркетинг

    Зохиогч нь тодорхой компанийг, эс тэгвээс танай брэндийг санал болгосон интернетэд сэтгэгдэл бичих замаар нэр хүндийн менежмент. Сэтгэгдэл нь зорилтот үзэгчид төвлөрч буй платформ дээр: блог, форум, асуулт хариултын үйлчилгээ, нийгмийн сүлжээн дэх олон нийтийн нийтлэлийн дор нийтлэгдсэн болно.

    Олон нийтийн маркетинг бол таны тухай мэдэхгүй боломжит хэрэглэгчидтэй харилцах явдал юм.

    Та брэндийн нэрийн өмнөөс харилцах боломжтой. Үйлчилгээг бүү тулга, харин асуултанд нарийн хариулж, мэргэжлийн ур чадвараа харуул.

    Мөн та энгийн хэрэглэгчийн нэрийн өмнөөс харилцах боломжтой. Тэд брэндийн төлөөлөгчдөөс илүү найдвартай байдаг.

    SEO-ээр дамжуулан нэр хүндийн менежмент нь хайлтын систем дэх эерэг тоймыг сурталчлах явдал юм. Хэрэглэгчдийн хийдэг хамгийн эхний зүйл бол дээд байрлалд байгаа хуудсуудыг нээх явдал юм. Тэгвэл яах вэ сөрөг үнэлгээдоор хаа нэгтээ байрлуулсан бол тэдгээрт хүрч чадахгүй байж магадгүй.

    Нэр хүндийн удирдлагын 5 үе шат

    1. Аудит - бид боломжит худалдан авагчид тухайн брэндийн талаар мэдээлэл хайж байгаа асуулгыг сонгодог.
    2. Шинжилгээ - асуулгад хайлтын системийн үр дүнг харна уу.
    3. Хариултуудтай ажиллах - бид сөрөг зүйлд хариу үйлдэл үзүүлэх, гүтгэлгийг арилгах.
    4. Сайтуудын сонголт - бид эерэг тоймыг нийтлэх боломжтой сайтуудыг олдог.
    5. Нэмэлт хэрэгслүүд- Бид аль арга нь илүү үр дүнтэй болохыг олж мэдээд, тэдгээрийг ашигладаг.

    Нэр хүндийн менежмент хэнд хэрэгтэй вэ?

    Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалж, шинэ хэрэглэгчдийг татахыг хүссэн хэн бүхэн нэр хүндээ удирдах ёстой. Гэхдээ брэнд менежерийн үйлчилгээ хангалтгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв та санал болговол нэр хүндийн удирдлагын ямар ч технологи танд эерэг нэр хүндийг бий болгоход туслахгүй муу бүтээгдэхүүн. Юуны өмнө та бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанар дээр ажиллах хэрэгтэй. Мөн нэр хүндийн менежмент нь брэндийг илүү танигдах, үйлчлүүлэгчдийг илүү үнэнч болгоход тусална.

    Ашигтай 0