Энгийн боловч амаргүй "таван яагаад" арга. Арга "5 Яагаад" гацааг технологиор шинжлэх 5 Яагаад

Энэхүү материалыг өгсөн Ульяновскийн автомашины үйлдвэрийн ХК-ийн Хэвлэлийн төвд баярлалаа.

Хэрэв та асуулт асуувал энэ нь гэсэн үг юмТа хариултын талыг аль хэдийн мэдэж байгаа.

Бид хурдацтай, эрэлт хэрэгцээтэй, үр дүнд чиглэсэн ертөнцөд амьдарч байна. Шинэ технологи нь бидэнд асар их хэмжээний мэдээллийг хэдхэн секундын дотор авах боломжийг олгодог. Асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэх ёстой; Бид өчигдөр үр дүн, хариуг нь даруй авахыг хүсч байна.

Хүмүүсийн сэтгэлгээ нь ихэвчлэн өнгөцхөн байдаг. Тэд асуудлыг шийдэж, тэр даруй шийдлийг гаргадаг бөгөөд энэ нь хэсэг хугацааны дараа энэ асуудал ажлын явцад дахин гарч ирэх болно. Асуудлыг үр дүнтэй арилгах нь жинхэнэ шалтгааныг тодорхойлохгүйгээр боломжгүй юм, эсвэл тэдний хэлснээр: үндсэн шалтгаанууд Асуудлууд.

Асуудлын үндсэн шалтгааныг хэрхэн олох вэ?

Өнөөдрийг хүртэл дэлхий дээр олон зүйлийг боловсруулсан янз бүрийн аргаүндсэн шалтгааныг хайхад ашигласан, практик дээр удаан хугацааны туршид батлагдсан арга техник.

Хамгийн энгийн ба үр дүнтэй аргууд"Таван яагаад" аргыг авч үздэг.

"Яагаад?" Гэсэн асуултын хэрэглээний гарал үүсэл. Асуудлыг шинжлэх, түүний үүсэх үндсэн шалтгааныг хайхын тулд тэд 4-3-р зууны философичид ирдэг. МЭӨ д. Сократыг ерөнхийд нь шалтгаан-үр дагаврын үзэл баримтлалын зохиогч гэж үздэгийг хэлэх нь зөв юм. Гэхдээ хамгийн түрүүнд “Таван яагаад” зарчмыг ашиглахыг санал болгосон бэ? хог хаягдлыг багасгах, арилгах, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд Сакичи Тоёода болжээ.

Аргын нэр нь "Таван яагаад?" асуусан асуултуудын тооноос хамаарна. Зөрчлийн үндсэн шалтгааныг олохын тулд "Яагаад ийм болсон бэ?" Гэсэн асуултыг байнга асууж, энэ асуултын хариултыг хайх хэрэгтэй. Тоо тавЭнэ хэмжээ нь асуудлын мөн чанар, эх сурвалжийг тодорхойлоход хангалттай байдаг тул сонгосон. Гэсэн хэдий ч уг аргыг "Таван яагаад" гэж нэрлэдэг ч тус бүрийн үндсэн шалтгааныг олох болно тодорхой тохиолдолцөөн эсвэл олон асуулт асууж болно.

Жишээ нь:

Яагаад?	Хариулт (шалтгаан)
1. *Машин яагаад зогссон бэ?*	Гал хамгаалагч шатсан
2. Гал хамгаалагч яагаад шатсан бэ?	Машин хэт ачаалалтай байна
3. Машин яагаад хэт ачаалалтай байдаг вэ?	Зүсэх хэрэгсэл нь сайн зүсдэггүй
4. Зүсэх хэрэгсэл яагаад муу зүсдэг вэ?	Хөргөлтийн насосны даралт буурсан
5. Яагаад даралт буурсан бэ?	Шахуурга бөглөрсөн байна
6. Яагаад насос бөглөрсөн бэ?	Чипс нь насос руу ордог
7. Яагаад чипс насос руу ордог вэ?	*Шахуурга нь шүүлтүүргүй*

Яагаад?	Хариулт (шалтгаан)
1. Яагаад шугам зогссон бэ?	Боловсруулж буй ажлын хэсэгт согог илэрсэн.
2. Яагаад согог гарсан бэ?	Хоёр зүйлийг нэгэн зэрэг боловсруулахаар өгсөн
3. Яагаад хоёр зүйл зэрэг үйлчилдэг байсан бэ?	Хоёр ажлын хэсэг нь тусгаарлагдаагүй
4. Яагаад хоёр ажлын хэсгийг салгасангүй вэ?	Өмнөх процесс нь буруу хэмжээтэй өрөм ашигласан
5. Өмнөх процесст яагаад буруу хэмжээтэй өрөм ашигласан бэ?	*ХАМТөрөмдлөгийг санамсаргүй байдлаар хадгалдаг бөгөөд оператор буруу хэмжээтэй өрөмтэй тааралдсан*

Яагаад?	Хариулт (шалтгаан)
1. Чуулган яагаад хяналтаас гарсан бэ?	Ассемблей нэгжүүд хоорондоо нийлдэггүй
2. Яагаад угсралтын хэсгүүд бие биетэйгээ нийлдэггүй вэ?	Хоног нь илүү том диаметртэй болсон
3. Хоног яагаад том диаметртэй байсан бэ?	Фланцыг нарийн хэмжээгүй
4. Яагаад фланцыг буруу хэмжсэн бэ?	Хэмжих хэрэгслийг тохируулаагүй байна
5. Хэмжих хэрэгслийг яагаад тохируулаагүй вэ?	*Багажны шалгалт тохируулга хариуцсан хүн байгаагүй*

Одоогийн байдлаар "Таван яагаад" үндсэн шалтгааныг тодорхойлох арга техник нь олон давуу талтай тул туранхай үйлдвэрлэлийн үзэл баримтлалд өргөн хэрэглэгддэг. Нэгдүгээрт, энэ арга нь хялбар бөгөөд түгээмэл, бусад туранхай үйлдвэрлэлийн хэрэгсэлтэй хослуулан ашиглах боломжтой, хоёрдугаарт, өргөн цар хүрээтэй, гуравдугаарт, хүний хүчин зүйл, хүмүүс хоорондын харилцаатай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд солигддоггүй, эцэст нь. , энэ нь цагийг хэмнэдэг - дүн шинжилгээ хийхэд ихэвчлэн 10 минут хангалттай байдаг.

Тиймээс, « Таван яагаад" - Энэ үр дүнтэй хэрэгсэлтухайн асуудал үүсэх арга замыг ганцаарчилсан болон хамтын байдлаар судалж, асуудлын үндсэн шалтгааныг олж тогтоох.

Арга Таван "Яагаад?"төрөл бүрийн санаанууд дотроос хамгийн энгийн нь байж магадгүй. Гэхдээ тэр үед гайхалтай хүчтэй. Мөн маш алдартай.

Одоогийн байдлаар "Яагаад" гэж таван удаа асууж асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхойлох арга техникийг туранхай үйлдвэрлэл, кайзен, 6 сигма болон бусад ойлголтуудад ашигладаг. Түүгээр ч зогсохгүй энэхүү гайхалтай үр дүнтэй хэрэгслийн хэрэглээний цар хүрээ нь үйлдвэрлэлээс хэтэрсэн урт хугацааны туршид өргөжин тэлж ирсэн - хүүхдүүдийн онцлог шинж чанараар, асуудалд дүн шинжилгээ хийх явцад тэд хүний үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт жинхэнэ шалтгааныг нь олж авдаг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм. Нэгдүгээрт, энэ арга нь уран зохиол, интернетэд мянга мянган удаа тайлбарласан хялбар бөгөөд түгээмэл байдаг; хоёрдугаарт, ангиллын бусад санаануудын нэгэн адил " эрүүл ухаан”—үйлдвэрлэлийн менежментийн түүхийн мэдлэгээс үл хамааран санаанд орж ирдэг. Мөн энэ нь гайхалтай цагийг хэмнэдэг - дүн шинжилгээ хийхэд 10 минут хангалттай.

Таван дахин "Яагаад?"

Та асуудалтай тулгараад зогсоод өөрөөсөө таван удаа дараалан “Яагаад ийм болсон бэ?” гэж асууж байсан уу? Би эргэлзэж байна. Үүнийг хамтдаа хийхийг хичээцгээе. Жишээлбэл, таны машин ажиллахаа больсон гэж төсөөлөөд үз дээ:

1. Яагаад машин зогссон уу?

Учир нь хэт ачаалал үүсч, гал хамгаалагч шатсан.

2. Яагаад хэт ачаалал байсан уу?

Учир нь холхивч муу тосолсон.

3. Яагаад Холхивч муу тосолсон уу?

Учир нь тосолгооны материал нийлүүлдэг насос сайн ажиллахгүй байсан.

4. Яагаад тэр муу ажил хийсэн үү?

Учир нь поршений хуучирч муудсан.

5. Яагаад Поршен нь хуучирсан уу?

Учир нь тэд шүүлтүүр суулгаагүй бөгөөд поршенд металл хусуур оржээ.

Асуултыг таван удаа давтана "Яагаад?"асуудлын үндсэн шалтгааныг ойлгож, шийдвэрлэхэд тань туслах болно. Хэрэв та бүхэл бүтэн цуврал асуултуудыг авч үзэхгүй бол гал хамгаалагч эсвэл насосны бүлүүрийг солих нь хангалттай гэж шийдэж болно. Дараа нь хэдхэн сарын дараа машинтай ижил асуудал дахин гарч ирнэ.

Чухамдаа Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем нь яг энэ шинжлэх ухааны аргыг ашиглах, хөгжүүлэхэд суурилдаг. Нэг асуултыг таван удаа асууж байна "Яагаад?"Бид үүнд хариулах болгондоо илүү тодорхой, далд шалтгаануудын ард нуугдаж байдаг асуудлын голд хүрч чадна.

"Яагаад Тоёота Мотор компанид нэг ажилчин ганцхан нэхмэлийн машин ажиллуулдаг байхад Тоёода сүлжмэлийн үйлдвэрт нэг залуу охин нэг дор 40, 50 автомат машин удирддаг юм бэ?"

Энэ асуултаас эхлээд бид дараах хариултыг авсан: "Тоёота машинууд нь нэг боловсруулалтын мөчлөг дуусахад бие даан зогсох зориулалттай биш юм." Эндээс машин хэрэгслийг автоматжуулах санаа төрсөн - хүний оюун ухааны элементүүдийг автоматжуулах.

Дараагийн асуултад: "Яагаад бид эд ангиудыг яг цагт нь ирүүлж чадахгүй байгаа юм бэ?" - "Учир нь эд анги үйлдвэрлэх хурд нь минутанд хэдэн ширхэг үйлдвэрлэж байгааг мэдэх боломжийг бидэнд олгодоггүй" гэсэн хариултыг авсан. Эндээс л үйлдвэрлэлийг тэгшитгэх санаа гарч ирэв.

"Яагаад бид хэтэрхий олон эд анги үйлдвэрлэж байна вэ?" Гэсэн асуултын эхний хариулт. - "Учир нь бид хэт үйлдвэрлэлийг удаашруулж эсвэл бүрмөсөн сэргийлж чадахгүй." Харааны менежментийн санаа ингэж гарч ирсэн бөгөөд энэ нь эргээд канбан санааг бий болгосон юм.

Өмнөх бүлэгт Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем нь хог хаягдалгүй гэж тэмдэглэсэн. Ер нь яагаад алдагдал гардаг вэ? Асуух замаар ижил төстэй асуулт, аж ахуйн нэгжийн хэвийн үйл ажиллагаа явуулах гол нөхцөл болсон ашгийн асуудалд үнэндээ бид ойртож байна. Үүний зэрэгцээ бид өөрөөсөө хүмүүс яагаад ажилладаг вэ гэж асуудаг.

Үйл ажиллагааны явцад үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжөгөгдөл маш их тоглодог том үүрэг, гэхдээ бодит баримтууд илүү чухал гэдэгт би итгэдэг. Асуудал үүсэх бүрд бид үндсэн шалтгааныг хангалттай хайхгүй бол авсан арга хэмжээ нь дэмий хоосон байх болно. Тийм учраас бид асуултаа дахин давтсаар байна "Яагаад?". Энэ бол Тоёотагийн системийн шинжлэх ухааны үндэслэл юм.

Үйлдвэрийн үйл ажиллагаа явуулахад өгөгдөл маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг ч бодит баримтууд илүү чухал гэдэгт би итгэдэг. Асуудал үүсэх бүрд бид үндсэн шалтгааныг хангалттай хайхгүй бол авсан арга хэмжээ нь дэмий хоосон байх болно. Тийм ч учраас бид “Яагаад?” гэсэн асуултыг байнга давтдаг. Энэ бол Тоёотагийн системийн шинжлэх ухааны үндэслэл юм.

Ямар нэгэн асуудалтай тулгарахдаа би “Яагаад?” гэсэн асуултыг таван удаа асуудаг. Энэ дүрмийг бас ажиглах зуршилтай хүнээс сурсан. Ажлаа сайжруулах талаар хүссэнээрээ ярьж болно, гэхдээ үйлдвэрлэлийг сайтар судалсны дараа л тодорхой саналууд гарч ирнэ. Үйлдвэрлэлийн хэлтэст бүтэн өдрийг өнгөрөөж, юу болж байгааг ажиглаарай. Эцсийн эцэст та юу хийх хэрэгтэйг ойлгох болно.

Сонирхолтой нь, Таван Яагаад аргын тайлбар? Элизабет Хаас Эдершеймийн номноос мөн олдсон:

Асуудал ч бай, боломж ч бай, аль аль нь ч бай, шинж тэмдгүүдийн үндсэн шалтгаан, дохиог ялгах шийдвэр гаргахад тань туслахын тулд том дүр зургийг харж, илтээс цааш харахын тулд шаардлагатай гэрийн даалгавраа хийхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа зарцуулдаг. Тиймээс та үргэлж очиж, бүх зүйлийг өөрийн нүдээр харж, дараа нь "яагаад" гэсэн асуултыг өөрөөсөө 5 удаа асуух хэрэгтэй гэдгийг Тоёота онцолж байна.

Аливаа зүйлийг өөрийн нүдээр харж чаддаг байх нь менежерүүдэд асуудал ба/эсвэл боломжууд хэрхэн илэрч байгааг ойлгоход тусалдаг. Гэсэн хэдий ч гэрийн даалгаварӨмнө нь хэлсэнчлэн Тоёотагийн менежерүүд асуудлын үндсэн шалтгааныг ойлгохын тулд "яагаад" гэсэн асуултыг 5 удаа асууж, эсвэл боломжоо хэрэгжүүлэх гол арга замуудыг ойлгохын тулд үүнийг дуусгасан гэж тооцохгүй. Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн системийг бүтээгч Тайичи Охногийн тайлбарласнаар: "Үнэнийг хэлэхэд, Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем нь энэхүү шинжлэх ухааны хандлагын практик, хөгжил дээр суурилдаг. Хэрэв бид өөрөөсөө "яагаад" гэж 5 удаа асууж, тэр болгонд нь хариулж байвал илүү мэдэгдэхүйц шинж тэмдгүүдийн ард нуугдаж байдаг асуудлын жинхэнэ шалтгааныг ойлгох боломжтой болно."

Үйлдвэрийн шалбааг тостой. Яагаад?Машинаас тос гоожиж байна. Яагаад?Жийргэвч нь гэмтсэн. Яагаад?Яагаад гэвэл бид хямд материалаар хийсэн жийргэвчийг худалдаж авсан. Яагаад?Учир нь бид тэдний төлөө томилогдсон хамгийн сайн үнэ. Яагаад?Учир нь худалдан авагчдын ажлыг урт хугацааны үр дүнгээр бус богино хугацааны хэмнэлтээр шагнаж, үнэлдэг. Тэгэхээр асуудал яг юу вэ, үүний дагуу шийдэл нь ямар нөхцөлийг хангасан байх ёстой вэ? Хоёр минут хүрэхгүй хугацаанд амархан арчиж болох шалбаагтай газрын тосны шалбааг удирдлагаас хэн ч анзаарахгүй байх уу? Эсвэл энэ нь чанар муутай тоног төхөөрөмж худалдан авахад хүргэдэг, тиймээс өөрчлөх шаардлагатай худалдан авагчдыг урамшуулах систем үү? Шалны тосыг арчиж хаях нь өнгөцхөн асуудлыг шийдэх боловч дахин давтагдахаас сэргийлж чадахгүй, харин худалдан авалтын шинэ дүрмүүд үүнийг арилгах болно.

Та практик дээрээ энэ энгийн техникийг ашигладаг гэдэгт би үнэхээр найдаж байна, хэрэв үгүй бол яах вэ энэ материалажилдаа болон бусад зүйлдээ ашиглахыг урамшуулах болно.

Зохиогчийн Тухай:

Тэргүүн, ерөнхий редактор. Цогцолборын хүрээлэнд стратегийн судалгаань хэвлэлийн чиглэлийг хөгжүүлэх үүрэгтэй - туранхай үйлдвэрлэлийн ном. заадаг" БөхийхТомскийн политехникийн их сургуульд.

АРГА "Таван яагаад / 5?" Яагаад 5 арга бол олох явдал юм гол шалтгаанавч үзэж буй асуудал. Шалтгаан бүрийн хувьд “Яагаад?” гэсэн асуултад тууштай хариулснаар илүү гүнзгий шалтгааныг олж тогтоодог. Асуултуудын тоог тав байхаар сонгосон, учир нь энэ нь ихэвчлэн таван давталт нь гол зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. Гэхдээ энэ нь танд хангалттай биш бол илүү гүнзгий ухаарай!

Энэ аргыг ашиглахын тулд та үйлдэл хийх хэрэгтэй дараах байдлаар: шийдвэрлэх шаардлагатай тодорхой асуудлыг тодорхойлох; тулгамдаж буй асуудлыг томъёолох талаар тохиролцоонд хүрэх; Асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж байхдаа эцсийн үр дүнгээс (асуудал) эхэлж, хойшоо (үндсэн шалтгаан руу) ажиллаж, асуудал яагаад үүссэнийг асуух; хариултыг асуудлын доор бичих; Хэрэв хариулт нь асуудлын үндсэн шалтгааныг илчлэхгүй бол "Яагаад?" Гэсэн асуултыг дахин асуу. шинэ хариултыг доор бичнэ үү; гэсэн асуулт "Яагаад?" асуудлын үндсэн шалтгаан тодорхой болох хүртэл давтан хийх ёстой; Хэрэв хариулт нь асуудлыг шийдэж, та үүнтэй санал нийлж байвал хариултыг ашиглан шийдлийг хүлээн авна уу.

Жишээ: Манай үйлчлүүлэгч ноён Сидоров яагаад сэтгэл дундуур байна вэ? Учир нь бид хугацаандаа үйлчилгээ үзүүлээгүй. Гэрээ, үйлчилгээ үзүүлэх хуваарьт заасан хугацааг яагаад биелүүлээгүй юм бэ? Учир нь ажил бидний төсөөлж байснаас хамаагүй удаан үргэлжилсэн. Яагаад ингэж их удсан юм бэ? Учир нь бид ажлын нарийн төвөгтэй байдлын түвшинг дутуу үнэлсэн. Бид яагаад ажлын нарийн төвөгтэй байдлын түвшинг дутуу үнэлэв? Учир нь бид үүнийг дуусгах хугацааг хурдан тооцсон боловч нэмэлтийг тооцоогүй бие даасан үе шатуудЭнэ төслийг дуусгахад зайлшгүй шаардлагатай. Яагаад бид бие даасан үе шатуудыг тооцсонгүй вэ? Учир нь өмнөх төслөө дуусгаж амжихгүй байсан. Бид цагаа дахин хуваарилж, ажлаа хэрхэн хийгдэх талаар дахин бодох хэрэгтэй.

Жишээ: Асуудал: Машин асахгүй байна. Яагаад? - Зай бага байна. Яагаад? – Генератор эвдэрсэн, зайгаа цэнэглэхгүй байна. Яагаад? – Генераторын бүс тасарсан. Яагаад? – Генераторын бүс ашиглалтын хугацаа дууссан, нэг ч удаа сольж байгаагүй. Яагаад? - Машинд засвар үйлчилгээ хийж байгаагүй.

Хэрэв бид "батерей бага байна" гэсэн хариултанд сэтгэл хангалуун байвал шийдэл нь "батерейг цэнэглэх" болно. Гэвч эрт орой хэзээ нэгэн цагт цэнэг дуусч, машин дахин цэнэглэгдэхгүй. Хэрэв бид генераторын бүсийг солих юм бол асуудлыг шийдэх нь илүү урт хугацаанд байх болно (шинэ бүс нь генератороос нэмэлт цэнэг авдаггүй батерейг цэнэггүй болгосноос хамаагүй хожуу хагардаг). Гэсэн хэдий ч хэсэг хугацаа өнгөрч, нөхцөл байдал дахин давтагдах болно: бүс хагарч, генератор зайгаа цэнэглэхээ больж, цэнэг нь дуусч, машин дахин асахгүй. "Яагаад" гэсэн асуултыг дахин дахин асууснаар та гүн гүнзгий, "системийн" асуудлуудыг тодорхойлох боломжтой бөгөөд тэдгээрийг арилгах нь асуудал маш удаан хугацаанд, бүр үүрд дахин давтагдахаас сэргийлж чадна.

Аргын зорилго

Энэ нь хүний үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт асуудалд дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийн үүсэх үндсэн шалтгааныг хайх явцад ашиглагддаг.

Аргын зорилго

Тэдгээрийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд хэлэлцэж буй асуудлын жинхэнэ шалтгааныг хайж олох.

Аргын мөн чанар

Таван "яагаад" - тодорхой асуудлын үндэс болсон шалтгаан, үр дагаврын холбоог судлах, учир шалтгааны хүчин зүйлийг тодорхойлох, үндсэн шалтгааныг тогтоохын тулд асуултуудыг ашигладаг үр дүнтэй хэрэгсэл. "Яагаад?" гэсэн чиглэлд логикийг судалснаар бид асуудалд нөлөөлж буй дараалсан харилцан уялдаатай учир шалтгааны хүчин зүйлсийн бүхэл бүтэн хэлхээг аажмаар илрүүлдэг.

Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө

Шийдэх шаардлагатай тодорхой асуудлыг тодорхойл.
Хэлэлцэж буй асуудлыг томъёолох талаар тохиролцоонд хүрнэ.
Асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж байхдаа эцсийн үр дүнгээс (асуудал) эхлээд хойшоо (үндсэн шалтгаан руу) ажиллаж, асуудал яагаад үүссэнийг асуух хэрэгтэй.
Асуудлын доор хариултаа бичнэ үү.
Хэрэв хариулт нь асуудлын үндсэн шалтгааныг илчлэхгүй бол "Яагаад?" гэсэн асуултыг дахин асуу. шинэ хариултыг доор бичнэ үү.
"Яагаад?" Гэсэн асуулт Асуудлын үндсэн шалтгаан тодорхой болох хүртэл давтан хийх ёстой.
Хэрэв хариулт нь асуудлыг шийдэж, бүлэг үүнийг зөвшөөрвөл хариултыг ашигласан шийдэл гарна.

Аргын онцлог

“Таван яагаад?” гэсэн зарчмын сонирхолд хүндэтгэл үзүүлэхийн зэрэгцээ энэ техник нь шинэ зүйл биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Багаасаа л ойлгомжгүй зүйлийг олж мэдэхийн тулд бид "Яагаад?" Гэсэн асуултыг байнга тавьдаг.

"Яагаад?" Гэсэн асуултын хэрэглээний гарал үүсэл. Асуудлыг шинжлэх, түүний үүссэн үндсэн шалтгааныг хайхын тулд тэд үүнийг 4-3-р зууны философичдын өвөөс олдог. МЭӨ д. Сократыг аливаа нотлох баримтыг логикт ашигладаг учир шалтгаан-үр дагаврын үзэл баримтлалын зохиогч гэж үздэгийг хэлэх нь зөв юм.

Гэсэн хэдий ч зардлыг бууруулах, хасах, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд “Таван яагаад” зарчмыг ашиглахыг хамгийн түрүүнд санал болгосон? (- dosyte2 явах), 20-р зууны 70-аад онд алдартай болсон. баярлалаа үйлдвэрлэлийн систем Toyota (TPS) нь Сакичи Тоёода болжээ. "Тав" гэсэн тоо дур зоргоороо байдаг. Үнэн хэрэгтээ та асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхойлохын өмнө асуултыг таваас бага эсвэл түүнээс дээш удаа асууж, логик хэлхээг бий болгох хэрэгтэй гэдгийг олж мэднэ. Логик гинжин хэлхээнд багтсан асуултын хариултыг олох нь судалгааны нөхцөл байдлыг зохион байгуулах, өөрөөр хэлбэл авч үзэж буй асуудлын үр дүнтэй дүн шинжилгээ хийх арга зүйг боловсруулах боломжийг олгодог.

Нэмэлт мэдээлэл:

Шалтгааныг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, ойлгох үйл явц нь асуудлыг бүтэцжүүлэх, засч залруулах арга хэмжээнд шилжих гол түлхүүр юм.
Бүрэн, үнэн зөв мэдээлэл авахын тулд асуултуудыг зөв боловсруулах шаардлагатай.
"Таван яагаад" зарчим Үүнийг бие даан эсвэл янз бүрийн салбарт өргөн хүрээний асуудал, асуудлыг шийдвэрлэх янз бүрийн аргуудын салшгүй хэсэг болгон ашиглаж болно. Өдөр тутмын амьдралболон үйл ажиллагаа. Жишээлбэл, "Яагаад?" функциональ зардлын шинжилгээ, Зургаан сигма үзэл баримтлал, шалтгаан-үр дагаврын диаграм, тестийн асуултын арга гэх мэт хүрээнд ашиглагддаг.
"Таван яагаад" зарчим хүний хүчин зүйл, хүмүүс хоорондын харилцаатай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн хэрэгтэй.
Энэхүү арга нь судлаачдыг асуудлын шалтгааныг тодорхойлоход тэр бүр чиглүүлдэггүй, учир нь энэ нь тусгай мэдлэггүй бөгөөд ихэвчлэн зөвхөн асуудал яагаад байгаа талаар санал бодлоо илэрхийлдэг.
Яагаад гэвэл "Яагаад?" Зүгээр л хүмүүс "Таван яагаад" техникийг ашиглах дуртай байдаг. Гэсэн хэдий ч "Яагаад?" Гэсэн асуултыг асуух нь таны мэдлэгээс хэтэрч чадахгүй. " Нарийн төвөгтэй асуудлуудБидний бүтээсэн сэтгэлгээний түвшинд шийдвэрлэх боломжгүй." (А. Эйнштейн).
Ажил гүйцэтгэх, үр дүнтэй шийдлийг олж авахын тулд суурилагдсан мэдлэгийн сан бүхий компьютер ашиглахыг зөвлөж байна.
"Таван яагаад" зарчим Шалтгаан-үр дагаврын диаграммтай (Ишикавын диаграмм) хамт хэрэглэх нь зүйтэй.

Аргын давуу тал

Хамгийн энгийн хэрэгслүүдийн нэг.
Асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхойлоход тусална.
Асуудлын янз бүрийн шалтгаануудын хоорондын хамаарлыг тодорхойлдог.

Аргын сул тал

Зөвхөн энгийн асуудлыг шийдэх. Үндсэн шалтгаанд хүргэдэг шалтгаануудын гинжин хэлхээний логик баталгаажуулалтыг авч үзэхгүй, өөрөөр хэлбэл энэ хэрэгсэлд үндсэн шалтгаанаас үр дүн хүртэлх эсрэг чиглэлд шалгах дүрэм байдаггүй.

Хүлээгдэж буй үр дүн

Шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах.

Би асуудлыг шинжлэх, шийдвэрлэх ерөнхий алгоритмын талаар ярьсан.

Асуудлыг тодорхойлох (мөн мөн чанар нь юу вэ; яагаад энэ асуудал байна вэ; хэд хэдэн боломжит хувилбараас сонгох).
Асуудлын тодорхойлолт (тайлбар; хаана, хэн, хэзээ, ямар нөхцөл байдалд илэрсэн; энэ нь юунд нөлөөлдөг; энэ нь хэрхэн илэрдэг).
Асуудлын шинжилгээ/шинжилгээ (ABC шинжилгээ; 5 Яагаад; 5W1H; Ишикава/Загасны яс диаграм; Паретогийн арга; үндсэн шалтгааныг хайх, A3/Lean хандлага; SWOT; ROI; үүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай эсэх).
Шийдэл боловсруулах (SMART; Deming cycle/PDCA; SSCC; ROI).
Шийдлийн хэрэгжилт (заримдаа туршилтын/туршилтын хэрэгжилтийн өмнө; шийдлийн үр дүнг хянах).
Шийдлийн үр дүнг шалгах, үнэлэх (асуудлыг шийдсэн эсэх; амжилттай болсон эсэх).

Асуудал гэж нэрлээд байгаа зүйл маань үнэхээр асуудал мөн үү, үгүй юу гэдгийг өөрсдөө ойлгох хэрэгтэй үед л хөгжилтэй зүйл эхэлдэг. Энэ нь түүний мөн чанар юу вэ? Мэдлэгтэй хүмүүс асуудлын тайлбарыг бичгээр гаргахыг зөвлөж байна. Энэ нь бидний оюун санааны олон шинж чанараас шалтгаалж найдвартай биш байж болох "асуудлын дүр төрхийг" толгойдоо яаран үүсгэхийн оронд бодлыг цэгцлэх, цэгцлэх, илүү багтаамжтай, нарийн томъёолол олоход тусалдаг.

Асуудлын мөн чанарын талаархи асуултанд хариулсны дараа бид дараагийн алхам руу шилжих болно - энэ боломжит асуудлыг шийдэх шаардлагатай эсэх. Тоглоом үнэхээр асуудалтай байсан ч гэсэн асуудалд үнэ цэнэтэй байх болов уу? Заримдаа хамгийн үр дүнтэй шийдэл бол “шийдэхгүй байх” байдаг.

ABC шинжилгээ нь объект, нөөц, даалгавруудыг бие биенээсээ ач холбогдлын зэрэглэлээр нь ангилах боломжийг олгодог арга юм. ABC шинжилгээтэй холбоотойгоор Паретогийн дүрэм иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: даалгаврын 20% -ийн найдвартай хяналт нь төслийг 80% -иар хянах боломжийг танд олгоно.

A - өндөр ач холбогдол (даалгаврын 20%)
B - дундаж ач холбогдол (даалгаврын 30%)
C - бага ач холбогдол (даалгаврын 50%)

Заримдаа та A+B эсвэл бусад хосолсон сонголтуудыг ашиглах шаардлагатай байж болно.

"Яаралтай" параметрийг энэ "чухал тодорхойлох" аргад холихгүй байх нь чухал юм. Ийм "чухал-яаралтай" зорилтуудын хувьд Эйзенхауэрын матриц байгаа бөгөөд энэ нь зорилго тодорхойлох, цаг хугацааны менежменттэй маш хүчтэй холбоотой тул би тусдаа нийтлэлд ярих болно. нийтлэлүүдийн.

Найзууд аа, би үүнийг санаатайгаар орхисон Англи хэлний орчуулга, учир нь "Яагаад" гэдэг үгийг англи хэлнээс орос хэл рүү "Яагаад", "Яагаад" гэсэн хоёр өөр үгээр орчуулдаг. Орос хэл дээрх эдгээр хоёр асуулт нь маш өөр бөгөөд тэдгээрийг хооронд нь андуурахгүй байх нь маш чухал юм.

- Витенка, чи яагаад Петяг цохисон юм бэ?

- Тэр яагаад түлхэж байгаа юм бэ!...

– Мэри Иванна, чи яагаад нөхрийнхөө машины бүх дугуйг цоолчихсон юм бэ?

- Тэр нохой намайг хуурсан! ..

Асуулт, хариулт дахь орлуулалтыг анхаарна уу. Тэд "яагаад" гэж асуухад тэр хүн "яагаад" гэсэн асуултад хариулдаг. Эдгээрийг андуурч болохгүй, зөвхөн “яагаад” гэсэн асуултад хариулахыг би та бүхнээс маш их хүсч байна. Энэ бол зорилгоо ойлгоход тань туслах илүү менежментийн/бизнесийн асуулт юм. "Яагаад" гэсэн асуулт нь эргээд аналитик шинж чанартай бөгөөд үндсэн шалтгааныг ойлгоход тусалдаг. Эдгээр асуултын үр нөлөө нь олон талт байдаг. Яагаад - ирээдүйд чиглэсэн. Яагаад - өнгөрсөн рүү чиглэсэн. Үүний дагуу бид үндсэн шалтгааныг шинжлэх шаардлагатай бол та бид хоёр "яагаад" гэсэн асуултыг асуух болно. Хэрэв бид зорилгоо тодруулах шаардлагатай бол "яагаад" гэсэн асуултыг асуух болно. Гэхдээ өөр хоорондоо холилдоогүй.

Тиймээс аргын мөн чанар нь маш энгийн юм. Бид нэг хүнд "Яагаад" гэсэн хэд хэдэн асуултыг дараалан тавьдаг. Гол нь гол зүйлдээ хүрэхийн тулд 5 асуулт байхад л хангалттай. Тийм ч учраас аргын нэрэнд 5 гэсэн тоо байдаг.Гэхдээ энэ нь догма биш бөгөөд хэрэв та 3-р асуултын мөн чанарт хүрч чадсан бол гайхалтай. Заримдаа 6 эсвэл 7 асуулт шаардлагатай байж болно. Санаа зоволтгүй, ийм зүйл бас тохиолддог.

Асуулт асуух явцад бид ажиглагдсан нөхцөл байдал/асуудлаас түүний үндсэн шалтгаан, эх сурвалж хүртэл шалтгаан-үр дагаврын харилцааны гинжин хэлхээний дагуу (!) урагшилдаг. Ихэвчлэн сүүлчийн асуултын хариулт нь асуудлын шийдлийг бий болгодог.

Энэ арга нь Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем дэх асуудлыг шийдвэрлэхэд Тоёотагийн шинжлэх ухааны хандлагын үндэс суурь юм.

Жишээ нь: асуудал - миний машин асахгүй байна. Өнгөрсөн рүү явна гэдэг нь “Яагаад?” гэсэн асуултыг асууна гэсэн үг.

Яагаад? - Зай бага байна.
Яагаад? - Машины генератор зайгаа цэнэглэдэггүй.
Яагаад? - Генераторын бүс тасарсан.
Яагаад? — Генераторын бүсний ашиглалтын хугацаа дууссан боловч солигдоогүй.
Яагаад? - Би үйлдвэрлэгчийн зөвлөмжийг харгалзахгүйгээр машинд үйлчилгээ үзүүлдэг.

Шийдэл: Би үйлдвэрлэгчийн зөвлөмжийн дагуу машинд засвар үйлчилгээ хийж эхэлнэ.

Эхний асуултанд та зайгаа шинээр солих шаардлагатай мэт санагдаж магадгүй гэж та эсэргүүцэж магадгүй юм. Бүү тайвшир, "Яагаад" гэсэн асуултыг үргэлжлүүлэн асууж, та үндсэн шалтгааныг олж мэдэх болно. Заримдаа та өөрөө бүрэн чадваргүй бол ийм асуултанд хариулах техникч хэрэгтэй байж магадгүй юм. Зөв хүмүүсийг татах. Энэ бол жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх цорын ганц арга зам юм. Үгүй бол "Яагаад" гэсэн эхний асуултын дараа зайгаа солих нь таны асуудлыг шийдэхгүй шинэ батерейАсуудлын жинхэнэ шалтгааныг арилгаагүй тул хэсэг хугацааны дараа гадагшилна.

Болгоомжтой байгаарай, бодит байдал дээр хэд хэдэн үндсэн шалтгаан байж болно. Бүү ай, бүү эргэлз. Олон тооны үндсэн шалтгаан нь хэвийн үзэгдэл юм. Асуудлыг арилгахын тулд үндсэн шалтгаан бүрийн шийдлүүдийг эрэмбэлээд тэдгээрийг ээлжлэн шийд.

Үргэлжлэл бий…