Корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан арга хэмжээний маркетингийн хэрэгслүүд. Үйл явдлын маркетинг - энэ нь юу вэ, жишээ, төрөл, хэрэгсэл. Үйл явдлын маркетинг гэж юу вэ

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Үйл явдлын маркетингийн онцлог нь тод, мартагдашгүй үйл явдлуудаар дамжуулан брэнд, үйлчилгээ, компанийг сурталчлахад чиглэсэн үйл ажиллагааны цогц юм. Үүний үр нөлөөг үнэлэх онцлог, харилцааны үндсэн арга, техник.

хураангуй, 2015/11/19 нэмэгдсэн


Маркетингийн функц нь бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хангах бүх төрлийн бизнесийн үйл ажиллагаа юм. Маркетингийн үзэл баримтлалын хувьсал. Нийгэмд чиглэсэн маркетингийн үзэл баримтлалын мөн чанар. Орчин үеийн маркетингийн үзэл баримтлал болгон эдийн засгийн үйлчилгээ.

хураангуй, 2010.03.31 нэмэгдсэн


Маркетингийн нэгдсэн харилцааны хүрээнд үйл явдлын маркетингийн шинж чанарууд. Брэндийг бий болгох, сурталчлахад үйл явдлын маркетингийн мөн чанар, төрөл, ач холбогдол. Үр дүнтэй PR төслүүдийг хэрэгжүүлэх үндсэн арга замууд. Дугуй ширээний зохион байгуулалт.

тест, 2014 оны 05-р сарын 27-нд нэмэгдсэн


Нутаг дэвсгэрийн маркетингийн тухай ойлголт, ерөнхий шинж чанар. Хөрөнгө оруулалтыг татахад нутаг дэвсгэрийн маркетингийн үүрэг. Үйл явдлын маркетингийг төрийн түвшинд ашиглах үүрэг, ач холбогдол. ОХУ-ын бүс нутгуудыг брэнд болгох чиглэлээр Омскийн манлайллын туршлага.

тайлан, 06/03/2015 нэмэгдсэн


Орчин үеийн хандлага, хэрэглээний талбар, маркетингийн онцлог. Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход маркетингийн үзэл баримтлалыг ашиглах: зорилтот хэрэглэгчдийн дүн шинжилгээ, зочид буудал дахь маркетинг, борлуулалтын хэлтсийн үйл ажиллагааны онцлог, хөгжлийн хэтийн төлөв.

дипломын ажил, 2012 оны 07-р сарын 02-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн мөн чанар, зарчим, чиг үүрэг, зорилго. Орчин үеийн маркетингийн үзэл баримтлалын онцлог: бараа бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийг сайжруулах, арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх, цэвэр маркетинг, нийгэм, ёс зүйн маркетинг, олон улсын маркетинг.

курсын ажил, 2011.10.15 нэмэгдсэн


Маркетингийн үндсэн ойлголтуудын шинж чанар: үйлдвэрлэлийг сайжруулах үзэл баримтлал, бараа бүтээгдэхүүнийг сайжруулах үзэл баримтлал, арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх үзэл баримтлал. Маркетингийн үндсэн стратеги ашиглан зар сурталчилгааны зардлын шинжилгээ.

туршилт, 2010 оны 04-р сарын 22-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн мөн чанар, утга учир, чиг үүрэг, зорилго. Маркетингийн үндсэн ангилал: хэрэгцээ, шаардлага, хүсэлт, бараа, солилцоо, гүйлгээ, зах зээл. Мөн чанар орчин үеийн үзэл баримтлалмаркетинг. Беларусь улсын агро аж үйлдвэрийн цогцолбор үүсэх өнөөгийн үе шатанд маркетингийн зорилтууд.

Бүгд алдартай брэндүүдхэрэглэгчдийг татах, мэдлэгийг нэмэгдүүлэхийн тулд маркетинг ашиглах. Маркетингийн үр дүнтэй төрлүүдийн нэг бол үйл явдлын маркетинг юм. Бид түүний тодорхойлолт, хэрэгслийг доор авч үзэх болно.

Үйл явдлын маркетинг нь үйлчлүүлэгчийн (зочин) үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, үйл явдлуудаар дамжуулан брэндийг сурталчлах зорилготой процедур юм.

Гарал үүслийн түүх

Арга хэмжээний менежмент нь 1970-аад онд барууны орнуудад чиг хандлага болгон гарч ирсэн бөгөөд нэгдсэн брендийн санаа гарч ирснээр "үйл явдал-маркетинг" гэсэн ойлголт юм. Манай улсад энэ нь 2000-аад оны үед мэдэгдэж эхэлсэн бөгөөд өнөөдөр Орос улсад олон арга хэмжээний маркетингийн агентлагууд байдаг.

McDonald's нь брэндийг сурталчлах арга хэмжээг ашигласан анхны компаниудын нэг бөгөөд тус компанийн "имидж" болсон алиалагчийг бид бүгд санаж байна. Энэхүү арга нь McDonald's-д мартагдашгүй дүр төрхийг бий болгож, хүүхдүүд, эцэг эхчүүдийг рестораны сүлжээндээ татахад тусалсан.

Өнөөдөр үйл явдлын маркетингийн хэрэглээний хамгийн тод жишээ бол Apple компани юм. Таны шинэ бүтээгдэхүүнүүдийн танилцуулга бол дэлхий даяар цацагдаж, танилцуулгыг үзэж буй хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн шуургыг үүсгэж, нүдэнд нь гал асааж, тэднийг шинэ iPhone, iPod гэх мэтээр урамшуулдаг жинхэнэ шоу юм.

Арилжааны үйл явдлууд

Худалдааны арга хэмжээ - дилер, дистрибьюторуудад чиглэсэн арга хэмжээ зохион байгуулах, бөөний худалдан авагчидмөн компанийн түншүүд. Энэхүү арга хэмжээнд танилцуулга, бага хурал, дээд хэмжээний уулзалт, форум, семинар, үзэсгэлэн багтаж болно.

Тэдгээрийн тусламжтайгаар компани бүтээгдэхүүнээ танилцуулж, хөгжүүлэлтээ харуулж, өгдөг Дэлгэрэнгүй тодорхойлолт, ингэснээр хөрөнгө оруулагчид, үйлчлүүлэгчид (түншүүд) сонирхол, бий болгох боломжийг олж авдаг бизнесийн харилцааболон түгээлтийн систем. Та зочдын нүдэн дээр компанийн дүр төрхийг бий болгохын тулд PR кампанит ажил, шоу зохион байгуулж болно.

Корпорацийн арга хэмжээ

Корпорацийн арга хэмжээ (HR арга хэмжээ) нь компаниас багийнхаа төлөө зохион байгуулдаг арга хэмжээ юм. Энэ нь: янз бүрийн баяр, компанийн төрсөн өдөр, хамтарсан амралт байж болно. Энэхүү арга барил нь өндөр корпорацийн сүнстэй, илүү эв нэгдэлтэй багийг олж авах боломжийг олгодог бөгөөд үүнээс гадна ажилчид компани тэдэнд санаа тавьж, үнэлдэг гэдгийг мэдэрдэг.

Корпорацийн арга хэмжээний өөр хоёр дэд ангилал байдаг: гэр бүлийн өдөр болон баг бүрдүүлэх. Эхнийх нь гэр бүлийн амралтыг зохион байгуулах, хоёрдугаарт сургагч багшийн удирдлаган дор сургалт зохион байгуулах явдал юм. Хувийн өсөлтэсвэл сэтгэл зүйч, бизнесийн янз бүрийн нөхцөл байдлыг танилцуулж, ажилтнууд үүнийг шийддэг.

Онцгой үйл явдлууд

Онцгой арга хэмжээ - татахад чиглэсэн олон нийтийн арга хэмжээ зохион байгуулах боломжит үйлчлүүлэгчидкомпанийн нэр хүндэд эерэгээр нөлөөлөх бүх зүйл. Үүнд: концерт, шоу, хотын баяр, төрөл бүрийн баяр наадам гэх мэт. Энэ бүхэн нь олон хүмүүсийн эерэг сэтгэл хөдлөлийг өдөөж, хэрэв арга хэмжээг зөв сонговол зохих зорилтот үзэгчдийг (ТТ) татах болно.

Тоглоомын сурталчилгаа - нэрээр нь сугалаа, уралдаан, тэр дундаа бүтээлч, зохион байгуулагч компанийн шагнал, бэлгийг багтаадаг.

Event-marketing-г хэзээ ашиглах вэ

Мэргэжлийн маркетерууд үйл явдлын маркетингийг ашиглах, бүх зүйлд оруулахыг зөвлөж байна маркетингийн төлөвлөгөө. Та ямар зорилго тавьж, тухайн үйл явдал ямар үр нөлөө үзүүлэхээс хамаарч ямар төрлийн арга хэмжээ шаардлагатайг шийдэх хэрэгтэй.

Хэрэв та компаниа хэрэглэгчдэд танилцуулахыг хүсч байвал нээлтийн "ёслол" эсвэл танилцуулга хийх нь зүйтэй юм.

Дүрмээр бол энэ бол жижиг концерт, янз бүрийн бэлэг дурсгалын зүйл, компани, компани, дэлгүүрийнхээ талаар ярьдаг илтгэл юм.

Танилцуулга нь мөн алгоритмын дагуу явагддаг. Мэргэжилтэн нь танилцуулгын гол хэсгийг бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) болон түүний давуу талуудын талаар мэдээлэл өгч, боломжит худалдан авагчдыг гайхшруулж, сонирхлыг нь татахад зарцуулдаг.

Баяр бол маркетингийн үйл явдлын хамгийн амбицтай арга хэмжээ юм. Амралтын өдрүүдийг зорилтот бүлэгт зориулан зохион байгуулдаг. Урих алдартай хүмүүсМөн хүмүүсийг зугаацуулах замаар компани зорилтот үзэгчдэд гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлж, улмаар тэднийг байлдан дагуулдаг.

Жинхэнэ арга бол спортын тэмцээн зохион байгуулах явдал юм. Үүнийг Оросын янз бүрийн хотуудад арван жил дараалан (2001-2010) "SNIKERS URBANiYa" спортын наадмыг зохион байгуулсан Ангараг компани ашигласан. Энэхүү наадам нь залуу зорилтот үзэгчдэд зориулагдсан тул гудамжны спортоор хичээллэдэг: брейк бүжиг, чөлөөт, граффити гэх мэт.


Зар сурталчилгааны арга хэмжээг боловсруулах арга зүй

Үйл явдлын кампанит ажлын төрлүүд

• Туршлага солилцох зорилготой арга хэмжээ (конгресс, үзэсгэлэн, хурал).
• Мэдээллийн арга хэмжээний маркетинг (танилцуулга, нээлт). Онцгой хөндлөнгийн оролцоогүйгээр боломжит үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татдаг. Жишээлбэл, демо шинэ цуглуулгахувцас.
• Энтертайнмент арга хэмжээний маркетинг (концерт, тэмцээн, наадам).

Үйл явдлын маркетингийн хэрэгслүүд

• Корпорацийн арга хэмжээ.Багийг сэтгэл хөдлөлийн түвшинд удирдах, багийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог хэрэгсэл.
• B2B.Сургалт, семинар, бага хурлын зохион байгуулалтыг багтаасан хэрэгсэл. Сүлжээг өргөжүүлэх, хөгжүүлэх зорилготойгоор явуулсан.
• Онцгой үйл явдал.Энэхүү арга хэмжээг оролцогчдод тухайн брэндийн үнэ цэнэ, мөн чанарыг таниулах зорилгоор тухайн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зорилгоор зохион байгуулж байгаа юм.
• Шок сурталчилгаа.Хүмүүсийн сониуч зан, дуулиан шуугиантай үйл явдалд үзүүлэх хариу үйлдэл зэргийг ашиглан тэдний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхдог.
• Тоглоомын сурталчилгаа.Таны бүтээгдэхүүнийг сонирхохын тулд хүмүүсийг тоглоомд татдаг.

Дээрх хэрэгслүүд нь хэрэгжүүлэх аргын хувьд ялгаатай. Хэрэглэхэд шаардагдах хэрэгслийг сурталчилж буй бүтээгдэхүүний төрөл, зорилтот хэрэглэгчдэд тулгуурлан тодорхойлох ёстой. Эдгээр хэрэгслүүд нь тухайн бүтээгдэхүүн болон түүний санал болгож буй компанийн талаар олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох зорилготой юм.


Үйл явдлын үндсэн төрлүүд

Үүнээс гадна хэрэгслүүд нь олон нийтийн санаа бодлыг чиглүүлэхэд тусалдаг. “Event-marketing” нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлд нөлөөлж, компани болон хэрэглэгчдийн хоорондын холбоог бий болгож, бүтээгдэхүүнээ итгүүлэх, үзүүлэх, санал хүсэлтийг хүлээн авах, судалгаа хийх боломжийг олгодог тул үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох, хадгалах боломжийг олгодог.

Үйл явдлын маркетингийн онцлог

Үүнийг онцгой болгодог зүйл нь үр дүнтэй, онцгой, анхаарал татахгүй байх явдал юм. Хүмүүс түрэмгий, ядаргаатай зар сурталчилгааг улам дордуулдаг. Мөн үйл явдлууд нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг өгч, хэрэглэгчдийн дунд оролцооны мэдрэмжийг бий болгодог. Үүний үр дүнд хүмүүсийн эерэг сэтгэл хөдлөл нь компанид үнэнч байдлыг өгдөг.

Үйл явдлын маркетингийн зорилго, зорилтууд

Арга хэмжээг зохион байгуулах нь дараахь зорилгыг баримталдаг.

• брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх;
• борлуулалтын өсөлт;
• шинэ бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх (үзүүлэх);
• компанийн дүр төрхийг бий болгох;
• хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг татах.

Та хэд хэдэн даалгавар тохируулж болно. Тухайлбал, шинэ бүтээгдэхүүнээ танилцуулах, компанийн анхаарлыг татах, түүний нэр хүнд, танигдлыг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн арга хэмжээ нь хэвлэл мэдээллийн анхаарлыг татах болно.


Үйл явдлын маркетинг ямар асуудлыг шийддэг вэ?

Амжилттай үйл явдлын маркетингийн 8 дүрэм

• Ямар ч үйл явдал болох газар, цаг хугацаагаар хязгаарлагдах ёстой.
• Брэндийн тэмдэг (лого) хаа сайгүй байх ёстой.
• Бэлэг, шагнал, бэлэг дурсгалын зүйлд өгөөмөр хандаарай.
• Брэнд бол үүсгэн байгуулагчдын бүтээсэн зүйл биш, харин олон нийт түүний талаар юу гэж боддог вэ. Тиймээс хэрэглэгчдэд таалагдах хэрэгтэй.
• Үзэгчдээс санал хүсэлтийг хүлээн авах (үүнтэй харилцах) арга хэмжээг зохион байгуулах шаардлагатай.
• Арга хэмжээний үеэр үзэгчдэд бүтээгдэхүүнийг "турших" эсвэл ашиглалтад оруулах боломжийг олгох хүмүүс байх ёстой.
• Арга хэмжээ зохион байгуулахдаа зорилтот үзэгчдийн сонирхлыг харгалзан үзэх нь чухал.
• Арга хэмжээний үеэр хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн дэмжлэг маш том давуу тал болно.

Сэдэвчилсэн баярын арга хэмжээний маркетинг

Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд хүнсний компаниуд сэдэвчилсэн баяр тэмдэглэхийг зөвлөж байна. Жишээ нь жил бүр Санкт-Петербургт болдог зайрмагны өдөр буюу Талх сүүний баяр юм.

Ийм арга хэмжээг нутгийн захиргааны зөвшөөрөлтэйгээр зохион байгуулдаг. Ийм баярууд нь жуулчдын сонирхлыг татахаас гадна компаниудад ч ашигтай, учир нь тэд өөрсдийгөө илэрхийлэх, бүтээгдэхүүнээ танилцуулах эсвэл хэрэглэгчдэд давуу талаа харуулах боломжийг олгодог. Мөн орон нутгийн засаг захиргаа төрийн сандаа татвар авдаг.

Үйл явдлын маркетингийн жишээ

• Соёлын салбарт.Амралт зугаалгатай холбоотой янз бүрийн байгууллагууд соёлын чиглэлээр ажилладаг байгууллагуудын дунд ноцтой өрсөлдөөнийг бий болгодог бөгөөд энэ нь тэдний хандлагыг өөрчлөхөд хүргэдэг. Хувийн бизнесболон маркетингийн хэрэглээг ашиглах. Арга хэмжээ зохион байгуулах нь олон түмэнд соёлын байгууллагын тухай сануулах, нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, илүү сайн дүр төрхийг бий болгоход тусалдаг. Нэмж дурдахад, соёлын байгууллагуудын бүтээгдэхүүн нь тусгайлан зохион байгуулагддаг арга хэмжээ юм.
• Аялал жуулчлалд.Аялал жуулчлалын үйл явдлын маркетинг гэдэг нь хүмүүсийг тодорхой нутаг дэвсгэрт татахын тулд үргэлжилж буй арга хэмжээг ашиглахыг хэлдэг. Үүний жишээ болгон баяр наадам зохион байгуулдгаараа алдартай Будапешт хотыг нэрлэж болно.
• Музейд.Музейд зочдыг татах өөр арга зам хэрэгтэй. Орчин үеийн нийгэм, тэр дундаа залуу үеийнхэнд музейг түүхийн эд зүйлсийн “хадгалах газар” гэж ойлгодог. Үйл явдлын маркетингийн тусламжтайгаар музейн төрлийн байгууллагууд соёл, боловсрол, зугаа цэнгэлийн үйлчилгээ үзүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Event Marketing Agency

Үйл явдлын маркетингийн агентлагууд хүссэн үр дүнг авчрах арга хэмжээг зохион байгуулах төлөвлөгөө боловсруулах ажилд оролцдог. Хөтөлбөрт дараахь зүйлс багтаж болно: скрипт, семинар, танилцуулга, зугаа цэнгэлийн арга хэмжээний тайлбар.
Агентлагууд үйл явдлын үр дүнгийн урьдчилсан таамаглалыг гаргаж, санхүүгийн үндэслэлийг гаргаж өгдөг.

Орос улсад үйл явдлын маркетингийн ажил

Орос улсад 2000-аад оны эхээр барууны орнуудтай харьцуулахад үйл явдлын маркетинг гарч эхэлсэн боловч тэр үед ч Орост үйл явдлын маркетингийг анх ашиглаж байжээ. олон улсын компаниуд, цар хүрээ нь манай улсад ч нөлөөлсөн. 2003 оноос хойш энэ нь эрч хүчээ авч эхэлсэн бөгөөд 2013 он гэхэд үйл явдлын маркетингийн зах зээлд эзлэх хувь 13.6 тэрбум рубль болжээ. Одоогийн байдлаар Орос улсад үйл явдлын маркетингийн салбар хөгжиж байгаа бөгөөд олон зуун агентлагууд аль хэдийн ажиллаж байна.

Үйл явдлын маркетингийн талаархи номууд

• Назимко А.Е. "Үйл явдлын маркетинг: Үйлчлүүлэгчид болон гүйцэтгэгчдэд зориулсан гарын авлага." 2007 он
• Романцов A.N. Event marketing: Байгууллагын мөн чанар, онцлог. 2009 он
• Александр Шумович, Алексей Берлов. Холих, гэхдээ сэгсрэх хэрэггүй: Үйл явдал зохион байгуулах жор. 2011 он
• Улрих Халцбаур, Эдвин Жеттингер, Бернхард Кнауз, Ральф Мозер, Маркус Зеллер. Үйл явдлын менежмент. 2006 он
• Марк Сондер: Үйл явдлын менежмент. Зугаа цэнгэлийн арга хэмжээ зохион байгуулах. Техник, санаа, стратеги, арга 2006 он
• Бернд Шмитт, Дэвид Рожерс, Карен Вроцос: Шоу маягийн бизнес. Сэтгэгдлийн соёл дахь маркетинг. 2005 он
• Ирина Шубина: Чөлөөт цаг, шоу нэвтрүүлгийн зохион байгуулалт. Сценаристын бүтээлч лаборатори. 2004 он

Маркетингийн үр ашиг нь интрузив байдлаас хамаарна. Манай улсад үйл явдлын маркетинг улам бүр түгээмэл болж, хэрэглэгчдэд уйтгартай болоогүй байгаа бөгөөд энэ нь түүний үр дүн, хэрэв зөв хэрэглэвэл компанид зөвхөн ашиг тусаа өгөх болно гэсэн үг юм.

© Элина Николаевна Бердникова, 2018 он

ISBN 978-5-4490-4975-9

Ridero оюуны хэвлэлийн системд бүтээгдсэн

Оршил

Дэлхийн зар сурталчилгааны зах зээлийн өсөлт нь хэрэгжүүлэхэд хүргэсэн Оросын үйл ажиллагаашинэ үзэл баримтлал - зар сурталчилгааны нэгдсэн зах зээл. Зар сурталчилгааны мэдээллийн хэрэглээний хэмжээ, чанар нэмэгдэж байгаа нь хөгжлийг өдөөдөг маркетингийн үйл ажиллагаанийтлэг дэвшилтэт сурталчилгааны технологийг ашиглан зах зээлийг даяаршуулах. Корпорацаас эхлээд жижиг бизнес хүртэл зах зээлийн бүх оролцогчид үр дүнтэй харилцаа холбоогоор дамжуулан байгууллагад нөлөөлж буй дарамт шахалтын бүлгүүдтэй эерэг харилцаа тогтоож, хадгалахын төлөө ажилладаг. Компанийн харилцаа холбоо нь компанийн засаглалын зарчим, загвар, механизмын үндэс суурь болдог. Байгууллагын дотоод олон нийттэй харилцах харилцааг ажилчдын тоо, бүтэц, үйл ажиллагааны төрөл, нутагшуулахаас үл хамааран аль ч байгууллагад ашиглаж болно.

Америкийн PR-ийн мастер С.М.Катлип, А.Х.Сентер “PR бол байгууллага болон олон нийтийн хооронд харилцан ашигтай харилцаа тогтоох, хадгалахад чиглэгдсэн удирдлагын чиг үүрэг бөгөөд түүний амжилт, эсхүл эсрэгээрээ бүтэлгүйтэх нь үүнээс хамаардаг” гэж тодорхойлсон байдаг. , G. M. Broome номондоо өгсөн. Францын Луис Саллероны тодорхойлолтоор: Олон нийттэй харилцах гэдэг нь аж ахуйн нэгжүүдийн баг, түүнчлэн тэдэнтэй харилцах ёстой орчин, ихэвчлэн нийгэмд итгэх итгэлийн уур амьсгалыг бий болгоход ашигладаг аргуудын багц юм. үйл ажиллагаанд нь дэмжлэг үзүүлэх, хөгжлийг нь дэмжих зорилгоор. Эцсийн эцэст тэд бий болгосон нийгмийн харилцааны эв нэгдэлтэй багцыг бий болгох ёстой эдийн засгийн үйл ажиллагааүнэнч, үнэн мэдээллийн нөхцөлд.

Ийм бүтээн байгуулалтын гол нөхцөл нь: компаниудын өрсөлдөх давуу талыг бий болгох гол эх сурвалж болох мэдээллийг тодруулах; хөдөлмөрийн зах зээл дээр компанийн хүний ​​нөөцийн үнэ цэнийг бий болгох үйл явцад хандах хандлагыг эргэн харах; харилцаа холбооны бусад элементүүдтэй уялдуулах: шууд маркетинг, ажилчдын үйл явдал, зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах, үйл явдлын маркетинг; корпорацийн бүрэлдэхүүн хэсэг бүхий компанийн вэб төлөөллийг хэрэгжүүлэх; Хүний нөөцийн брэндийг бий болгох, анхны хүний ​​нэр хүнд.

Дотоод PR-ийн хэрэгслүүд нь олон нийттэй харилцах салбарт уламжлалт байдлаар хэрэглэгдэж байсан аргаас ялгаатай биш юм. Цорын ганц ялгаа нь тэдний өвөрмөц байдал, үзэгчдийн зааж өгсөн зүйл юм. Байгууллага дотоод харилцаанд ихээхэн анхаарал хандуулах олон шалтгаан бий, юуны өмнө аливаа байгууллага ажилчидтайгаа харилцах ёстой хуультай байдаг Хүний нөөц (ХН) бол боловсон хүчинтэй холбоотой бүх зүйл юм, өөрөөр хэлбэл " хүний ​​нөөцөөр"болон дотоод харилцаа холбоо. Одоо байгаа болон боломжит ажилчидтай харилцахыг хичээдэг компани нь ажиллахад таатай газар болдог. Байгууллагын дотоод PR нь байгууллагын үйл ажиллагаанд шууд нөлөөлж, нэр хүнд, гүйцэтгэлд нөлөөлдөг. Английн корпорацийн харилцааны зөвлөх Памела Моунтер, Лин Смит нар "Үр дүнтэй дотоод харилцаа холбоо" номонд: "... хэрэв та ажилчиддаа хүндэтгэлтэй хандвал танай байгууллагын нэр хүнд өсөх болно" гэж маргадаг.

Энэ бүхэн хүний ​​нөөцийн брэндинг болон байгууллагын дотоод PR гэсэн ойлголтуудыг нэгтгэхэд хүргэдэг. Энэхүү ажил нь эдгээр ойлголтуудын хоорондын холбоо бүхий бүх цэгүүдийг судалж, компанийн засаглалын чадавхийг нээх, компанийн гүйцэтгэх захирлын хувийн брэндийг бий болгох, байршуулахад онцгой анхаарал хандуулдаг.

Зааваргурван хэсэгт хуваагддаг. Эхнийх нь компанийн дотоод PR, үйл явдлын маркетинг, байгууллагын дотоод харилцаа холбоог удирдах боломжуудад зориулагдсан болно. Хоёр дахь нь хүний ​​нөөцийн брэндийг бий болгох технологийг судалж, корпорацийн шашин шүтлэг, корпорацийн зан үйл, баяр ёслолын загварчлалд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг шинжлэх болно. Гурав дахь хэсэг нь менежерийн бизнесийн дүр төрх, анхны хүний ​​нэр хүндийг бүрдүүлэх мөн чанар, корпорацийн тэргүүний дүр төрхийг тодорхойлох тухай ойлголтыг илтгэнэ. Сурах бичиг нь байгууллагын дотоод харилцааны талаархи мэдлэгийг системчилсэн, өөрийгөө шалгах тест, тохиолдлуудыг агуулдаг.

Энэхүү ном нь зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах, хүний ​​​​нөөц, үйл явдлын маркетингийн чиглэлээр ажилладаг багш, аспирант, бакалавр, ахлах ангийн оюутнууд, түүнчлэн байгууллагын дотоод харилцааны хөгжлийн чиг хандлагыг сонирхож буй бүх хүмүүст зориулагдсан болно.

Бүлэг 1. Байгууллагын дотоод PR

1.1. Байгууллагын соёлын түвшин ба элементүүд

Соёл гэдэг нь хүний ​​​​оршин амьдрахад зохицсон боловсруулсан орчин бөгөөд хүний ​​​​үйл ажиллагааны тодорхой арга - технологи, энэ үйл ажиллагааны үр дүнгийн тусламжтайгаар өөрчлөгддөг, бүлгээр зохион байгуулагдсан хүмүүсийн янз бүрийн хэрэгцээг хангах, хүний ​​​​амьдрал, хөгжилд чиглэсэн зан үйлийг чиглүүлэх боломжийг олгодог. Энэ нь олон нийтийн туршлагыг агуулсан норматив формацууд, бэлгэдлийн элементүүд, технологийг агуулдаг. Байгууллагын соёл гэдэг иж бүрдэл нийтлэг хандлага, үнэт зүйл, уламжлал, тэмдэг,цаг хугацааны шалгуурыг давсан байгууллагын ажилчдын ертөнцийг үзэх үзэл. Компанийн өвөрмөц байдлын өвөрмөц илэрхийлэл, бусдаас ялгаатай байдлын илрэл. Аливаа байгууллагыг үнэлснээр та кампанит ажлын бүх ажилтнуудын санал бодлыг бүрдүүлдэг байгууллагын соёлын бүрэн дүр зургийг бий болгож чадна. Ажилчид өөрсдөө байгууллагын соёлыг тээгч юм.

Соёл нь ихэвчлэн гурван түвшинтэй байдаг: олдвор, нийтлэг үнэт зүйлс, үндсэн итгэл үнэмшил. Гэсэн хэдий ч дараагийн түвшин бүр нь хамгийн бага ойлгомжтой байдаг.

Дээд түвшин нь олдворын түвшин, үүнд үл мэдэгдэх соёлтой шинэ бүлэгт ороход олж болох бүх үзэгдлүүд орно. Аливаа зүйл утгын тодорхойлолтоо гээвэл тухайн зүйл нь өгөгдсөн даалгаврыг биелүүлж, зорилтот үзэгчид буюу нийгэмд тодорхой үнэ цэнийг агуулсан олдвор (хиймэл баримт) болж хувирдаг. Олдворуудыг тайлбарлахад тулгардаг гол асуудал бол бэлгэдлийн хоёрдмол утгатай холбоотой байдаг. Үүний зэрэгцээ олдворуудын түвшин нь удирдлагын нөлөөнд ихээхэн нийцдэг бөгөөд үүнийг корпорацийн соёлын хүрээнд хэлбэржүүлж болно. Олдворууд нь компанийн үндсэн үнэт зүйлсийг илэрхийлдэг. Үүний дагуу олдворын түвшинд голчлон дотоод PR-ийн аргууд нөлөөлж болно.

"Байгууллагын сэтгэл судлал" шинжлэх ухааны чиглэлийг үндэслэгч Эдгар Шейн хэлэхдээ "Байгууллагын соёлын мэдлэг нь эхний, "өнгөц" эсвэл "бэлэгдлийн" түвшингээс эхэлдэг. олдворууд – харагдахуйц гадаад зохион байгуулалтын бүтэц, үйл явц. Архитектур, хэл, технологи, үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн, хувцас хэрэглэлд шингэсэн урлаг, хэв маяг, харилцааны арга барил, сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгал, зохион байгуулалттай холбоотой үлгэр домог, түүх, хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлсийн тодорхойлолт, гадаад зан үйл, ёслолын хэл, үйл ажиллагааны технологи, бүтээгдэхүүн , урлаг, хэв маягийн бүтээлүүд, харилцааны арга барил, сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгал, зохион байгуулалттай холбоотой үлгэр домог, түүхүүд, хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлсийн тодорхойлолт, гадаад зан үйл, зан үйл, ёслолууд - мэдрэхүйгээр мэдрэгдэж, мэдэрч болох бүх зүйл.

Америкийн менежмент, зөвлөх мэргэжилтэн Ричард Дафт олдворуудын ижил төстэй категорийг тодорхойлж, зан үйл, ёслол, түүх, тэмдэг, хэл яриаг багтаадаг. Ричард Дафтийн сурах бичиг бол менежментийн чиглэлээр дэлхийд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хамгийн алдартай бүтээлүүдийн нэг юм.

Ёслол, зан үйлКомпанийн үнэ цэнийг уран сайхны хэлбэрээр харуулсан сургуулилт, төлөвлөсөн үйлдлүүд бөгөөд ихэнхдээ үзэгчдэд зориулагдсан байдаг. Ийм арга хэмжээ нь байгууллагын амьдралын нийтлэг үзэл бодлыг бий болгож, хүмүүсийг нэгтгэдэг. Энэхүү багц арга хэмжээ нь үнэнч байдлыг бэхжүүлэхийн тулд байгууллагын гишүүдийн сэтгэл зүйд нөлөөлдөг. Жишээлбэл, шинэ ажилтан ирэх эсвэл ажилтны албан тушаал ахих зэрэг. Ёс заншил нь компанийн ажилтнуудын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд заримдаа түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа компанийн дүр төрхийг сайжруулдаг.

Түүхүүд- эдгээр нь тодорхой үнэт зүйлс, "үнэ цэнэтэй" зан үйл гэх мэтийг тодорхойлсон баримт бичгүүдээр батлагдсан эсвэл батлагдаагүй түүхүүд юм. Олон компанид компанийн мэндэлсний тухай, түүний үүсгэн байгуулагчдын үнэт зүйлсийн тухай түүх байдаг бөгөөд үүнийг компанийн ажилтнууд байнга давтдаг. байгууллага, түүний дотор шинэ ажилчдад илэрхийлсэн. Зарим түүхүүд нь байгууллагын үндсэн үнэт зүйлсийг хадгалж, харилцан ойлголцолд хүрэхэд хялбар болгодог. Бусад нь байгууллагын үнэт зүйлстэй нийцдэг домог мэт боловч баримтаар батлагдаагүй байдаг.

Тэмдэгнь тухайн байгууллагад чухал ач холбогдолтой санааг (эсвэл үзэл баримтлалыг) илэрхийлэх тэмдэг юм. Нэг ёсондоо ёслол, түүх, зан үйл нь гүн гүнзгий үнэт зүйлсийн бэлгэдэл юм. Өөр нэг төрлийн тэмдэг нь биет объект, байгууллагын биет олдвор юм. Гурав дахь нь бэлгэдэл нь өөрөө юм - үүний ачаар компанийн үнэт зүйлс өргөн хүрээний хүмүүст дамждаг. Үүнд орно хэлбэрийн хэв маяг, лого, барааны тэмдэг, уриа (лоозон), сурталчилгааны өнгөний схем.

Хоёр дахь түвшин - үнэт зүйлс, итгэл үнэмшил– байгууллагын гишүүдийн хуваалцсан ажилчдын үг, үйлдлээр илэрхийлэгддэг. Ихэнхдээ тодорхой бус нөхцөлд үнэт зүйлс нь байгууллагын гишүүдийн зан үйлийн загвар болдог. Гэхдээ эдгээр үнэ цэнийг хамтын туршлага дээр үндэслэн бус хүлээн зөвшөөрч, томъёолсон бол тунхагласан ангилал хэвээр үлдэнэ, жишээлбэл. Тэд янз бүрийн нөхцөл байдалтай тулгарах үед хүмүүс юу хэлэхийг тодорхойлохдоо нэлээд нарийвчлалтай байдаг, гэхдээ энэ нь тэд үүнийг хийх болно гэсэн баталгаа биш юм. Үнэт зүйлийн тогтолцоо нь байгууллагын соёлын дотоод цөмийг бүрдүүлдэг. Үнэт зүйлс хэдий чинээ хүчтэй байх тусам байгууллагын соёлд гүн гүнзгий суурилж, ажилчдын зан төлөвт төдий чинээ хүчтэй нөлөөлдөг.

Энэ түвшинд байгууллагын үүсгэн байгуулагчид болон хамгийн нэр хүндтэй гишүүдийн хуваалцаж, тунхагласан үнэт зүйлс нь нэгдмэл байдлын гол холбоос болж хувирдаг тул энэ соёлыг бүтээгч, хувиргагч компанийн удирдагчийн хувийн брэнд, нэр хүндийн үүрэг гүйцэтгэдэг. ажилчдын үзэл бодол, байгууллагын үйл ажиллагааны нэгдмэл байдлыг бий болгох.

Байгууллагын соёлын гурав дахь түвшин үндсэн үзэл бодол- Эдгээр нь байгууллагын соёлд маш гүн гүнзгий шингэсэн үндсэн таамаглал, итгэл үнэмшил бөгөөд ажилтнууд үүнийг анзаарахаа больдог. И.В.Грошев, дагалдагч системчилсэн хандлагаБайгууллагын соёлыг судлахдаа байгууллагын соёлын элементүүдийн агуулгыг байгууллагын үйл ажиллагааны хууль эрх зүй, улс төр, эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүйн салбарт олж авдаг гэж тэрээр үзэж байна. Үүнд" эдийн засгийн соёлҮүнд: үйлдвэрлэлийн соёл (ажлын зохион байгуулалт, нөхцөл, арга хэрэгсэл), хуваарилалтын соёл, хэрэглээний соёл, солилцооны соёл... Нийгэм-сэтгэл зүйд: менежер, ажилчдын соёл; ёс зүй, гоо зүйн соёл; зан үйлийн соёл, сэдэл; харилцааны соёл; мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх соёл."

Үндсэн санаанууд нь бүлгийн гишүүдийн дунд ямар нэгэн эсэргүүцэл, эргэлзээ төрүүлдэггүй бөгөөд тэдэнд маш тодорхой харагддаг тул бусад санаан дээр үндэслэсэн зан үйл нь бүлгийн гишүүдэд үл ойлгогдох болно.

Соёлыг дараахь бүтэцтэй нэлээд төвөгтэй систем гэж төлөөлж болно: үнэ цэнэ-норматив, зохион байгуулалтын бүтэц, харилцааны бүтэц, нийгэм-сэтгэл зүйн харилцааны бүтэц, тоглоомын (домологийн) бүтэц, гадаад таних бүтэц (корпорацийн хэв маяг).

Байгууллагын соёлын мөн чанарыг бүрдүүлэх ажлын багийн зохион байгуулалтын үнэт зүйлсийн тодорхой шатлал байгаа нөхцөлд давамгайлсан үнэ цэнийн чиг баримжаа нь бүрэлдэн тогтсон, өөрчлөгдөөгүй байгаа тохиолдолд л компанийн менежментийн салшгүй, үр дүнтэй хэрэгсэл болгон дүн шинжилгээ хийж болно. байгууллагын соёл.

1.2. Дотоод PR нь байгууллагын соёлыг удирдах арга юм

Дотоод PR ашиглан байгууллагын соёлыг удирдах арга зүйн мөн чанар нь энэхүү соёлын элементүүд болон дотоод PR-ын аргуудыг системчлэх явдал юм. Үр дүнтэй харилцаа холбоогоор дамжуулан байгууллагад нөлөөлж буй бүлгүүдтэй (нөлөөлөх бүлгүүд) эерэг харилцаа тогтоох, хадгалах гол зорилго нь эдгээр үйл ажиллагааны олон нэршил байдаг. Эдгээр зорилгоос гадна байгууллагын гадаад, дотоод орчинд гарч буй өөрчлөлт, үйл явдлыг урьдчилан таамаглах, эдгээр үйл явцын хариу арга хэмжээг удирдах зэрэг орно. Хоёрдахь бүлгийн зорилгыг PR даалгавар гэж нэрлэж болно, учир нь тэдгээр нь өөрөө үнэ цэнэтэй биш, харин дарамт шахалтын бүлгүүдтэй корпорацийн харилцаа холбоог дэмжих хэрэгсэл юм.

Байгууллагад болж буй өөрчлөлтүүдийн талаархи ажилтнуудын мэдлэг, эдгээр өөрчлөлтийн мөн чанарыг ойлгох нь дотоод харилцаа холбоогоор хангагдана. Дотоод PR нь ажилчдынхаа бизнес, байгууллагын үнэ цэнийн төлөөх тууштай байдлыг нэмэгдүүлж, компаниараа бахархах шалтгаануудыг өгч, нэгдмэл үйл явцын нэг хэсэг гэдгийг мэдрүүлж, үүнээс нэмэлт урам зориг, сэтгэл ханамжийг хүлээн авдаг.

Байгууллагын сүнсэнд нөлөөлөхийн тулд дотоод PR-ийг ашиглахаасаа өмнө багт байдаг үнэ цэнийн тогтолцоо гэж юу болохыг тодорхойлохыг зөвлөж байна. PR арга хэмжээг боловсруулахдаа та үүнд найдаж болно. Үнэлгээний тогтолцоог тодорхойлохын тулд ажилчдын тоо, дундаж нас, боловсролын талаархи мэдээлэлтэй байх шаардлагатай. Багийг нөхцөлт байдлаар жижиг бүлгүүдэд хуваах ёстой, учир нь ижил төстэй мэргэжлийн үнэлэмжтэй хүмүүс нэг нэгж / хэлтэст ажилладаг. Нэмж дурдахад, ажилтнуудын хоорондох одоо байгаа болон хамгийн хөгжсөн харилцааны сувгуудыг (и-мэйл, цахим шуудангаар харилцах практик, ёс зүй) судлахыг зөвлөж байна. корпорацийн хэвлэлүүдмэдээлэл солилцох бусад аргууд).

Эдгээр аргын агуулга нь үндсэн чадамжийг системтэйгээр нэмэгдүүлэх, дууссан төслийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, зохих дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. Дотоод PR нь ажилчдын амлалтыг бий болгох олон арга хэрэгсэлтэй. Эдгээр нь зөвхөн нийтлэг үйл хэрэгт оролцох оролцоог нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл төдийгүй сэтгэл хөдлөлийн нөлөө (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн баяр - компанийн төрсөн өдөр, шинэ жил, жилийн төгсгөл (дүгнэлт) болон тоглоомын нөлөө (жишээлбэл, аливаа ажилтан) юм. хамтран ажиллагсдаа "ажилтан"-д нэр дэвшүүлж болно) сар" гэж бичдэг бөгөөд шилдэгийг нь өрсөлдөөний үндсэн дээр шалгаруулдаг). Мэдээж хэрэг, арга хэрэгсэл тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай байдаг. Тэдний хэрэглээ нь эцсийн эцэст биш байх нь чухал юм. өөрөө.Зарчимгүй аж ахуйн нэгжийн амралт нь ажилчдыг амлалтаа нэмэгдүүлэхээс илүүтэйгээр бухимдуулах магадлалтай.Гэхдээ дараагийн бүлэгт энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Корпорацийн харилцаа холбоо нь нээлттэй систем юм.

Байгууллага нь үйлчлүүлэгчид, хөрөнгө оруулагчид, ажилчид, түншүүд, өрсөлдөгчид (мөн шууд нөлөөлж чадах бүх хүмүүс), түүнчлэн нийгмийн болон төрийн байгууллагуудын дунд (ихэнх байгууллагууд, хэрэв тийм бол шууд бусаар нөлөөлж болно) ажилладаг. Байгууллагын үзүүлж буй нөлөөлөл нь зорилтот бүлгүүдэд өөрчлөлт гарах баталгаа болж чадахгүй. Үүний зэрэгцээ даралтын бүлгүүдэд гарч буй өөрчлөлтүүд нь байгууллагад нөлөөлж, дасан зохицоход хүргэдэг, өөрөөр хэлбэл. нээлттэй систем шиг биеэ авч явах. Үүний зэрэгцээ, "харилцаа холбоогоор дамжуулан дотоод өөрчлөлтийг хэрэгжүүлж чаддаг компаниуд л гадаад өөрчлөлт, шинээр гарч ирж буй боломжуудад хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай байдаг."

Харилцааны үйл явц (харилцааны хэлбэрийг оруулаад) нь хүний ​​амьдрал, нийгмийн үндэс суурь гэж ойлгогддог. Үүний зэрэгцээ судлаачид харилцааны үйл явц, түүний үр дүнгийн талаар хоёуланг нь ярьж байна. Түүнчлэн, харилцаа холбоог ихэвчлэн аман ярианаас амаар бус болон эсрэгээр мэдээллийг дахин кодлох үйл явц гэж ойлгодог: "...харилцааны хувьд нэгнийх нь ярианаас нөгөөгийн үйлдэл рүү шилжих нь зайлшгүй шаардлагатай."

Байгууллагын харилцаа холбоо нь компанийн хувь заяа, өрсөлдөгчид, компанийн ажилтнууд, нэр дэвшигчдийн хувь заяанаас хамаардаг гол түншүүдийн дунд эерэг дүр төрх, эерэг санаа бодлыг бий болгоход чиглэсэн дотоод болон гадаад мэдээллийн урсгалыг удирдах систем юм. Эдгээр нь корпораци, түүний удирдлага, ажилтнууд, хэвлэл мэдээлэл, түншүүд болон олон нийтээс ирж буй мессежүүд юм. Нөлөөллийн бүлгүүдэд чиглэсэн корпорацийн харилцаа холбоо нь аль хэдийн гарсан өөрчлөлтөд хариу өгөх, удахгүй болох үйл явдлыг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог.

Ийм харилцаа холбоо нь компанийн соёлын нэгдмэл байдлыг тусгаж, түүнд тодорхой нийцэж байвал үр дүнтэй болно. Корпорацийн харилцааны зорилго нь байгууллагын эрхэм зорилго, зорилго, зорилт, үнэт зүйлстэй нийцэж байх ёстой. Ярилцлага хийж буй зорилтот үзэгчдийн хүсэл сонирхол, ойлголтыг харгалзан үзэх шаардлагатай тул байгууллагын орчны талаархи мэдээлэл нь маш чухал юм. Корпорацийн харилцаа холбоо нь байгууллага дарамт шахалтын бүлгүүдтэй хэрхэн харилцдаг, компани доторх харилцаа холбоог хэрхэн бий болгодог зэрэг бүх талыг хамардаг.

Байгууллагын харилцааны стратеги. Дотоод PR.

Аливаа байгууллагын харилцааны стратеги нь гадаад болон дотоод чиглэлтэй байдаг. Гадаад харилцааны стратеги нь компанийн ерөнхий зорилго, түүнд хэрхэн хүрэхийг тодорхойлоход чиглэдэг бөгөөд чадварлаг дотоод харилцааны систем нь байгууллагын эрхэм зорилгыг байгууллагын бүх хүмүүст хүргэхэд тусална. Сайн боловсруулсан харилцааны стратеги нь давуу болон давуу талыг онцолж чадна сул талуудБайгууллагын дотоод харилцаа холбооны суваг бүрийг ашиглаж, хэвтээ, босоо доошоо, босоо дээшээ чиглэсэн бүх төрлийн байгууллагын дотоод харилцаа холбооны ажиллагааг хангахын тулд тэдгээрийг зөв ашиглах.

Дотоод харилцааны дараах зорилгыг ялгаж салгаж болно.

- ажилчдын эв нэгдэл, компанид тууштай байх;

- ажлын бүтээмж, чанарыг нэмэгдүүлэх;

- ажилд шинэ технологи ашиглах.

Энэ жагсаалтад эхний зорилго (корпорацийн хүчтэй соёл) нь PR-тай шууд холбоотой. Энэхүү зорилгодоо хүрэх нь зөвхөн PR алба гэлтгүй нийт байгууллагын зорилго болох ажлын чанар, инновацийг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Манчестерийн их сургуулийн менежментийн магистр Екатерина Митясова дотоод PR-ын үндсэн аргуудыг дараах байдлаар тодорхойлсон.

- Танилцуулга "багц". Аливаа ажилтан тухайн байгууллагад ажилласан эхний өдрөөс эхлэн байгууллагын бүрэн эрхт гишүүнээр элсэх ёстой. Танилцуулгын "багц"-ыг илүү болгоомжтой боловсруулах тусам хурдан болно шинэ ажилтанбайгууллагад үнэнч болно. Шууд удирдагчийн тайлбар, илүү туршлагатай хамт ажиллагсдаас зөвлөгөө өгөхөөс гадна "багц" нь тодорхой ном зохиол унших, компанийн ажлын зарим талыг судлах, асуудлыг хэлэлцэх зөвлөмжийг агуулсан физик медиа (товхимол эсвэл диск) санал болгож болно. менежертэй хамт.

- Аман илтгэл. Жил бүр хэд хэдэн компаниуд ажлын үр дүнг танилцуулах замын шоу зохион байгуулдаг бөгөөд энэ үеэр дээд удирдлага ажилтнуудад шууд хандаад зогсохгүй санал хүсэлтийг хүлээн авах боломжтой. Шинээр ирсэн хүмүүст зориулсан танилцуулга хөтөлбөрт семинар (хэдэн өдөр хүртэл үргэлжилдэг) багтаж болох бөгөөд энэ үеэр компанийн менежерүүд, тэр дундаа ахлах төлөөлөгч нар илтгэл тавьдаг.

– Ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо нь үр дүнтэй, утга учиртай харилцааны хэрэгсэл юм. Цуу яриа болон бусад сөрөг үзэгдлүүд гарахаас зайлсхийхийн тулд ийм төрлийн харилцаа холбоог зохицуулах шаардлагатай.

– Нийгмийн болон спортын клубууд. Энэ бол ажилчидтай биш, харин ажилчдын хоорондын харилцааны хэрэгсэл юм. Албан бус, бүр ховор харилцааны нөлөө, ялангуяа хямралын үед маш мэдэгдэхүйц байдаг.

- Ажилчдад зориулсан сонин. Энэ бол томоохон байгууллагын боловсон хүчинд хялбар хандах боломжийг олгодог цөөн хэдэн дотоод PR хэрэгслүүдийн нэг юм. Энэ нь байгууллагын бүх түвшинд олон мессежийг дамжуулах боломжийг олгодог тул хамгийн уян хатан, уян хатан хэрэгслүүдийн нэг юм. Үр дүнтэй аргаСонин түгээх нь ажилчдын гэрийн хаягаар шуудангаар илгээгддэг гэж үздэг бөгөөд энэ нь тэдний гэр бүлийн гишүүдийн дунд байгууллагад харьяалагдах мэдрэмжийг бий болгоход тусалдаг.

- Зарлалын самбар. Чухал мэдээг агуулсан тогтмол шинэчлэгддэг материалууд (ялангуяа шугамын удирдлагаас) ажилчдын анхаарлыг татах нь дамжиггүй. Хэвлэлийн мэдээ нь компанийн өөр хэлтсийн ажилтай холбоотой байсан ч нийтэлсэн бүх хэвлэлийн мэдээг мэдээллийн самбар дээр байрлуулах нь заавал байх ёстой.

– Компанийн тухай лавлах. Энэхүү нийтлэл нь байгууллагын бүх үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг агуулдаг. Бүх ажилчид үүнтэй танилцах ёстой. Лавлахын агуулга нь худалдааны нууц бөгөөд компани бүрийн хувьд хувь хүн байдаг.

- Бусад хэвлэл. Энэ нь чанарын хяналтын тухай материал, мэдээний хуудас байж болно. Хүний нөөцийн хэлтсээс санаачилсан нийтлэлүүд ч маш чухал. Эдгээр нь тэтгэвэр, сургалт, боловсон хүчний хөгжил, эмнэлгийн үйлчилгээ, цалин хөлстэй холбоотой. Үүнд одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан ихэнх материал (товхимол, ухуулах хуудас, сэтгүүл, тэр ч байтугай зар сурталчилгаа) орно. Ажилтан бүр үнэн хэрэгтээ "компанийн борлуулалтын менежер" бөгөөд энэ талаар илүү их ярих тусам илүү хүчирхэг байдаг. компани бий болгосонмэдээллийн урсгал. Байгууллагыг чанартай хэвлэмэл материалаар сайн төлөөлж байгааг хараад ажилтнууд бахархдаг.

Корпорацийн хэвлэлүүд уншигчдыг удирдлагад асуулт асуух сэдэл төрүүлдэг. Нэмж дурдахад ийм хэвлэлээр дамжуулан корпорацийн дотоод судалгааг эхлүүлэх, судалгаанд оролцохыг урих боломжтой. Энэ нь жишээлбэл, ажилчид брэндийн үнэ цэнийг хэр зэрэг хуваалцаж байгааг тодорхойлох судалгаа эсвэл судалгаа байж болно боломжит арга замуудоновчлол үйлдвэрлэлийн үйл явц. Ийм судалгааны үр дүн нь удирдлагад шинэ санаа гаргах боломжийг олгодог. Эдгээр судалгааны үр дүнг байгууллагын ажилтнуудад мэдээлэх нь маш чухал юм.

Байгууллагын чадварлаг дотоод харилцааны зорилго нь ажилчдын үнэнч байдал, ажиллах урам зоригийг нэмэгдүүлэхийн тулд тэдний сонирхлыг татахуйц байгууллагын соёлыг бий болгох, бэхжүүлэх явдал юм. Энэ нь байгууллагын дотоод үнэт зүйл, дүрмийг ажилтан бүрт хүргэх арга юм. PR-ийн зөвлөх Дэвид Кирк Америкийн томоохон корпорацуудад судалгаа хийснийхээ дараа ажилчдын үнэнч байдлыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүдийн 91%, тэдний ажлын сэтгэл ханамжид нөлөөлж буй шалтгаануудын 99.5% нь үр дүнтэй ажиллахтай шууд холбоотой гэсэн сонирхолтой дүгнэлт хийжээ. харилцаа холбоо, энэ бол дотоод PR юм.

Корпорац ба байгууллагын соёлын ялгаа.

Корпорацийн соёлыг судалдаг сүүлийн үеийн уран зохиолд "корпорацийн соёл" гэсэн ойлголтыг "байгууллагын соёл" гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлсон байдаг. Анх удаа аж ахуйн нэгжийн соёлыг Америкийн томоохон пүүсүүдэд зориудаар судалж байсан бөгөөд дараа нь энэ нь корпорацийн соёл шиг сонсогдов. Гэхдээ томоохон корпорациудын хувьд соёл нь өвөрмөц биш бөгөөд "байгууллагын соёл" гэсэн нэр томъёо гарч ирэв. Олон судлаачид эдгээр хоёр төрлийг ялгадаггүй бөгөөд зүгээр л корпораци дахь корпорацийн соёл, байгууллагын соёл гэж нэрлэдэг. жижиг байгууллагууд(Учир нь тэднийг корпораци гэж нэрлэхэд хэцүү, гэхдээ соёл байдаг). "Байгууллага", "корпораци" гэсэн ойлголтуудыг авч үзэх, тодорхойлох шаардлагатай.

Корпораци гэдэг нь бусад хүний ​​​​байгууллагуудтай төстэй боловч ялгаатай байгууллага юм. Корпорацийн онцлог нь хүмүүсийг нэгтгэдэг мэргэжлийн суурь, гэхдээ хүний ​​тогтвортой байдал, өвөрмөц байдлыг мэдрэх боломжийг олгодог бусад холболтуудыг багтаасан болно нийгмийн бүлэг. IN эдийн засгийн онолкорпораци нь хөгжингүй орнуудад өргөн тархсан зохион байгуулалтын хэлбэр гэж тооцогддог бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, бизнесийн өмчийг хангах, эрх зүйн байдалмөн хөлсөлж ажилладаг мэргэжлийн менежерүүдийн (менежерүүдийн) дээд шатны гарт удирдлагын чиг үүргийг төвлөрүүлэх.

Тиймээс корпорацийн тодорхойлолтод дүн шинжилгээ хийхдээ байгууллагын хэлбэр, бүтэц, нийтлэг ашиг сонирхол, удирдлагын чиг үүрэг, хууль ёсны эрхийг эзэмших зэрэг нийтлэг шинж чанаруудыг тодорхойлдог. Энэ тохиолдолд корпораци нь элементийн үүрэг гүйцэтгэдэг нийгмийн бүтэц, өөрөөр хэлбэл, тусдаа, тусгаарлагдсан, бие даасан бүлэг, хууль ёсны эрх, өмч хөрөнгө бүхий үйл ажиллагааны субъект, харилцан үйлчлэл, холболтын тогтолцоо юм.

Эдгээр бодол нь К.Шольцын сонирхолтой тодорхойлолтод хүргэж байна: “Байгууллагын соёл гэдэг нь хүмүүсийн ухамсарыг удирдаж, улмаар тэдний зан үйлийн нөлөөн дор өөрөө бүрэлдэн бий болдог далд, үл үзэгдэх, албан бус ухамсар юм.”

Дүгнэлт: Байгууллагын соёл нь аливаа байгууллагад байдаг бөгөөд энэ нь нийтлэг зорилгод нэгдсэн хүмүүсийн бүлэг гэж тодорхойлогддог. Энэ нь эдгээр хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад, тэдний ухамсартай болон ухамсаргүй үйлдлийн үр дүнд үүсдэг. Энэ утгаараа соёл бол байгууллагын эрчим хүчний бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Корпорацийн соёл нь үргэлж ухамсартай, зорилготой үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн юм. Байгууллагын стратегийн хөгжлийн зорилгод нийцүүлэн корпорацийн соёлыг бүрдүүлдэг.

Цаашилбал, байгууллагын соёлын тухай ярихдаа бид юуны түрүүнд байгууллагын болон корпорацийн соёлын огтлолцох талбар, удирдлагын нөлөөнд өртөж болох "зөрчил" гэсэн хэсгүүдийг хэлнэ.

Корпорацын соёл нь брендийн нөөц юм.

Компанийн корпорацийн брэнд нь байгууллагын соёлын тогтолцоог бүрдүүлэгч чухал элементүүдийн нэг бөгөөд түүний дотор ажил олгогч компанийн брэнд юм. Тиймээс судлаачид бүтээгдэхүүний брэндийг харьцуулж, бий болгох, сурталчлахыг тэмдэглэж байна амжилттай брэндҮйлдвэрлэгч компанийн түвшинд ялгах илүү боломжит нөөцтэй бөгөөд корпорацийн брэнд өөрөө тогтвортой өрсөлдөх давуу талын эх үүсвэр болж чаддаг. 1991 онд С.Кинг хэрэглэгчийн сонголтыг зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүний функциональ давуу талыг үнэлж дүгнэхээс гадна тухайн компанийн тухай ойлголт, бүтээгдэхүүн болон холбогдох үйлчилгээ, корпорацийн дизайн, хэв маяг, байгууллагын харилцаа холбоо, ажилчдын ур чадвар, хандлага, зан байдал, бүхэлдээ компанийн соёл.

"Брэнд" гэсэн ойлголттой адил "корпорацын брэнд" гэсэн нэр томъёо нь шинжээчдийн нийтлэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн ганц тайлбар байдаггүй. Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний брэндийг тайлбарлахтай адил компанийн брэндийг тайлбарлахад шинжлэх ухааны зөвшилцөл байхгүй байгаа нь уг үзэгдлийн олон талт байдал, хувьсан өөрчлөгдөж буй мөн чанартай холбоотой юм. Ийнхүү Ж.Булмер, Э.Грэй нар компанийн брэндийг амьдралын мөчлөгөөс нь хамааруулан ойлгох таван аргыг тодорхойлсон.

1. Үйлдвэрлэгч компанийн тодорхойлогч болох корпорацийн брэнд. Энэ хандлагакорпорацийн брэндийг нэр, лого гэх мэт нарийн утгаар тайлбарладаг барааны тэмдэг, үйлдвэрлэгч компанийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Өөрөөр хэлбэл, байгууллагын брэндийг тухайн байгууллагын үүднээс тайлбарладаг.

2. Корпорацийн брэнд нь байгууллагын дүр төрхийг бий болгох хэрэгсэл юм. Корпорацийн брэндийг маркетингийн харилцаа холбоо ашиглан бүрдүүлсэн байгууллагын имижийн системийн нэг хэсэг гэж үздэг. Корпорацийн брэндийн талаарх энэхүү ойлголт нь үндэс суурь болсон онолын үндэслэлкорпорацийн брэндинг.

3. Корпорацийн брэнд нь компаний нэр хүндийн бэлгэдэл юм. Энэхүү хандлага нь брэндийг хэрэглэгчдэд өгөх нэмэлт биет бус үнэт зүйлсийн цогц гэж орчин үеийн ойлголтыг тусгасан болно. Энэхүү тайлбарт корпорацийн брэнд гэдэг нь тухайн байгууллагатай холбоотой үндсэн үнэт зүйлсийг агуулсан брэндийн таних тэмдэг гэж ойлгогддог. Энэ нь корпорацийн брэндийг тодорхой, сэтгэл татам брэндийн гэрээ байгуулах (корпорацийн брэндийн амлалт), чанар, найдвартай байдлын баталгаа болж, бүх сонирхогч бүлгүүдтэй найдвартай харилцаа тогтоох боломжийг олгодог үндсэн үнэт зүйлс юм.

4. Корпорацийн брэнд нь оролцогч талуудын нийгмийн өвөрмөц байдлыг бий болгох арга зам юм. Энэхүү тайлбар нь корпорацийн брэндийн тухай өөр ойлголт, сонирхогч талуудын үүднээс авч үзэх ойлголтыг тусгасан болно. Энэ чиглэлийн дагуу орчин үеийн хэрэглэгчид тодорхой брэндүүдийн хэрэглээгээр дамжуулан өөрсдийн хувийн шинж чанарыг бий болгодог - брэнд нь хэрэглэгчдэд өөрсдийгөө хэн бэ, эсвэл байхыг хүсч байгаагаа дамжуулахад тусалдаг. Корпорацийн брендийн хувьд корпорацийн брэнд нь зөвхөн хэрэглэгчид төдийгүй ажилчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, дистрибьютерүүд гэх мэт хүмүүсийн хувийн шинж чанарыг бий болгоход тусалдаг.

5. Корпорацийн брэнд нь маркетингийн туршлагын үндэс. Энэ арга нь компанийн брэндийг оролцогч талуудын үүднээс тайлбарлахад чиглэдэг. Энэхүү ойлголтын хүрээнд корпорацийн брендийн зорилго нь тухайн корпорацийн брэндэд хэрэглэгчийн таатай туршлагыг бий болгох явдал юм.

Дараахь диаграммыг (Зураг 1) брэнд ба корпорацийн соёлын хоорондын уялдаа холбоог тодорхой харуулсан байна. Бүрэлдэхүүн нь бүх зорилтот бүлгийн ашиг сонирхлыг харгалзан явагддаг. Компанийн брэндийн хувьд эдгээр нь: үйлчлүүлэгчид (худалдан авагчид болон хэрэглэгчид); ханган нийлүүлэгчид; өмчлөгчид (хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, төр); өрсөлдөгчид; мэргэжлийн нийгэмлэг; Хэвлэл мэдээлэл, иргэний нийгэм, эрх баригчид. Ажил олгогчийн хувьд компанийн брэндийн хувьд эдгээр нь: компанийн ажилчид; ирээдүйн ажилчид (тодорхой зорилтот бүлгүүд); залуу үе, түүний удирдагчид (дараа нь шийдвэр гаргаж, олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох хүмүүс); хэрэгжүүлэх зорилтот бүлэг болох иргэний нийгэм нийгмийн үүрэгбайгууллагууд; муж. Байгууллагын философи, удирдлагын арга барил, стратеги нь брэндийг бүрдүүлдэг нь ойлгомжтой.

Цагаан будаа. 1. Байгууллагын соёл, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд




Диаграмаас харахад байгууллагын соёлын гадаад хүрээ нь гаднаас чиглэсэн бөгөөд брэндийн призмээр дамждаг. Мөн зорилтот бүлгийг “сонирхогч талууд” эсвэл “оролцогч талууд” гэж нэрлэж болно. Корпорацийн брендийн онцлог шинж чанар нь зорилтот бүлгүүдийн хэрэгцээг харгалзан тусгай байр суурь эзэлдэг: ирээдүйн ажилчид (зорилтот их дээд сургуулиуд, тодорхой салбарын мэргэжилтнүүд гэх мэт). Брэндийн үнэ цэнэ, компанийн философийг дамжуулахын тулд гадаад орчинтой ажиллах нь PR-ийн салбарт хамаарах бөгөөд компанийн зохих дүр төрх, нэр хүндийг бий болгоход чиглэгддэг. Компанийн дотоод орон зайтай ажиллах нь байгууллагын соёлын салшгүй элемент гэсэн ойлголттой хамгийн ойр байх ёстой боловсон хүчний менежменттэй холбоотой байх ёстой дотоод PR 19 . Старов С.А., Ландграф П.А., Корпорацийн брэндийг маркетингийн үзэл баримтлал болгон // Санкт-Петербургийн их сургуулийн мэдээллийн товхимол. 8-р анги. Менежмент. 2013. № 4. – P. 74

Брэндийн нэгдсэн удирдлага: ажилтан бүр брэндийг хариуцдаг / Tulchinsky G. L., Terentyeva V. I. - Москва: Вершина, 2006. - P. 112.


Агуулгын хүснэгт
Танилцуулга 3
Бүлэг 1. Үйл явдлын маркетинг 5
1.1 Үйл явдлын тухай ойлголт. Чиг үүрэг, онцлог 5
1.2 Үйл явдлын ангилал 9
1.3 Орос дахь үйл явдлын маркетинг 13
Бүлэг 2. Арга хэмжээ зохион байгуулах үе шат 20
2.1 Үе шат 1. Бэлтгэл 20
2.2 Үе шат 2. Захиалга 22
2.3 Үе шат 3. Шинжилгээ 24
Бүлэг 3. Буяны үйл ажиллагааны чиглэлээр үйл ажиллагааны маркетинг 26
3.1 "Бид амьдарна!" Концерт. 26
3.2 “Хөхний хорт хавдрын эсрэг хамтдаа” хандивын жагсаал……………27
Дүгнэлт………………………………………………………………31
Ашигласан материалын жагсаалт……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Хэрэглээ…………………………………………………………………………………..35

Оршил
Үйл явдлын маркетинг нь гадаадад олон жилийн турш бараа, үйлчилгээг сурталчлах зорилгоор амжилттай хэрэглэгдэж байсан ч Орост үйл явдлын маркетинг сүүлийн үед хөгжиж эхэлсэн.
Өнөөдөр маркетинг нь амжилттай ажиллахад асар их үүрэг гүйцэтгэдэг орчин үеийн аж ахуйн нэгж. Энэ нь хямралын үзэгдлийн хөгжлийн үргэлжлэх хугацааг харгалзан онцгой ач холбогдолтой болж байна. PR бол хэрэгжүүлэх чухал хэрэгслүүдийн нэг юм арилжааны үйл ажиллагаа. Юуны өмнө энэ нь өөрийгөө хүндэтгэдэг аливаа компани үйлчлүүлэгчид, дилерүүд, ханган нийлүүлэгчид, энэ байгууллагын үйл ажиллагааг сонирхож буй олон нийтийн хүрээллүүдтэй үр бүтээлтэй, чадварлаг харилцаатай байх ёстойтой холбоотой юм. Үзэгчдийн хэрэгцээ, түүний нөхцөл байдал, хүссэн зан үйлийг хөгжүүлэх үйл явцын талаар байнга мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай байдаг. Амжилттай арилжааны үйл ажиллагааг хөгжүүлэхийн тулд янз бүрийн уриалга, төсөл боловсруулах шаардлагатай байна. Үйл явдлын менежмент нь олон нийтийн харилцааны хамгийн чухал хэрэгслүүдийн нэг бөгөөд энэ нь нэг удаагийн нөлөө биш, харин аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх, олон нийтийн ашиг сонирхол, хэрэгцээнд нөлөөлөх урт хугацааны үйл явцыг бий болгоход чиглэгддэг.
Үйл явдал гэдэг нь туслах эффектүүдээр дамжуулан үйл явдлыг зочдын үүднээс огт онцгой зүйл болгон хувиргах гэсэн үг юм. Event Management буюу үйл явдлын менежментийн гол зорилго нь жинхэнэ үйл явдлыг юу болгодог вэ, ийм арга хэмжээг хэрхэн удирдаж, төлөвлөж, тууштай хэрэгжүүлэх вэ гэдэгт л төвлөрдөг.Амжилтын үндэс нь арга хэмжээ бүрийн нарийн төлөвлөлт, өө сэвгүй зохион байгуулалт байх ёстой. системтэй ажиллах, нийтлэг алдаанаас зайлсхийх шаардлагатай.
Үйл явдлын онцгой байдал нь нэмэлт ашиг тусыг авчирдаг бөгөөд энэ нь цаг хугацаа өнгөрөх тусам гарч болзошгүй бэрхшээл, бүтэлгүйтлээс урьдчилан сэргийлэх нь тодорхой болж, үйл явдлын үндэслэлийг баталгаажуулдаг.
Энэхүү бүтээлийг бичих зорилго нь Event marketing-ийн онолын талыг судлах явдал юм.
Энэхүү зорилгод хүрэхийн тулд ажилд дараахь зорилтуудыг дэвшүүлэв.
- аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх аргачлалыг судлах;
- арга хэмжээний маркетингийн тухай ойлголтыг өгч, арга хэмжээ төлөвлөх үе шатуудыг авч үзэх;
- Орос дахь үйл явдлын маркетингийн зах зээлд дүн шинжилгээ хийж, түүний чиг хандлага, хэтийн төлөвийг тодорхойлох.
Судалгааны объект нь компанийн дүр төрх юм.
Сэдэв - Үйл явдлын маркетинг нь компанийн дүр төрхийг бий болгох хэрэгсэл юм.

1-р бүлэг.
1.1 Үйл явдлын тухай ойлголт. Функц ба онцлог.
Тиймээс үйл явдлын тухай ойлголт нь субъектив байдлаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой үйл явдал, үйл явдлын онцгой шинж чанарыг илэрхийлдэг. Аливаа үйл явдал түүнийг мэдэрсэн хүмүүсийн оюун ухаан, мэдрэмжинд төрдөг.
Орчуулгад үйл явдал гэсэн ойлголт нь үйл явдлыг илэрхийлэхээс гадна таатай нөхцөл байдал, хамгийн их хүсэх үр дүн, онцгой тохиолдол, спортын тэмцээн, үйл явдлын утгын сүүдэрийг агуулдаг. Арга хэмжээний маркетинг гэдэг нь аливаа арга хэмжээнээр дамжуулан компанийн ашиг сонирхлыг дэмжих зорилгоор зохион бүтээсэн арга хэмжээний цогц арга хэмжээ юм.
Үйл явдлын онцгой шинж чанар нь үйл явдлын дараах талуудад мөн тусгагдсан байдаг: дурсамж шиг нандин; онцгой эерэг зүйл болгон санаж байна; давтагдашгүй, өвөрмөц; оролцогчдод нэмэлт ашиг тус, үр нөлөөг өгч, идэвхтэй байхыг урамшуулдаг; тодорхой арга барилаар чадварлаг төлөвлөж, чимэглэж, зохион байгуулж, тайзнаа тавьсан; олон янзын тод үйл явдал, харилцан үйлчлэл, ойлголтоор тодорхойлогддог; сэтгэгдэл ба тэмдгүүдийн хоорондын хамаарлыг судалсан;
Аливаа компанийн маркетингийн стратеги нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернетэд сурталчилгаа хийх, арга хэмжээнд оролцох, PR-ын дэмжлэг үзүүлэх гэх мэт маш стандарт хэрэгслүүдээс бүрддэг. Гэвч эргэн тойрон дахь бодит байдал өдөр бүр өөрчлөгдөж, өрсөлдөгчид өөрсдийн үйл ажиллагаанд шинэ стандарт бус хандлагыг ашиглаж, хэрэглэгчид бараа, үйлчилгээг сонгохдоо илүү боловсронгуй болж байна.
Энэхүү хямралыг даван туулах нэг арга бол компаниуд үйл явдлын маркетингийг ашиглах явдал юм. Одоогийн байдлаар үйл явдлын маркетинг нь бизнесийн аль ч салбарт харилцааны бодлогын хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг юм.
Үйл явдлын маркетинг нь маркетингийн нэгдсэн харилцааны нэг төрөл юм.
тусгай арга хэмжээ зохион байгуулах замаар дотоод болон гадаад маркетингийн орчинд бараа, үйлчилгээ, брэндийг сурталчлах зорилготой цогц үйл ажиллагаа юм.
Үйл явдлын тухай ойлголт нь субьектив бөгөөд хоёрдмол утгатай. Үйл явдлын гол ашиг тус нь бие биедээ жигд хувирдаг гаж нөлөөний ачаар боломжтой болдог. Гэхдээ арга хэмжээ нь өөрөө тодорхой хил хязгааргүй байдаг: арга хэмжээ болох газарт ирэх, хооллох, хүрээлэн буй орчин, явах нь сэтгэгдэлд тод өнгө оруулах чадвартай.
Үйл явдлын маркетингийн үндсэн чиг үүрэг:
- брэндийн байршил
- тод бүтээгдэхүүний нээлт
- мартагдашгүй үйл явдлаар дамжуулан бренди эсвэл брэндийг сурталчлах
- урт хугацаанд борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх
- компанид корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх, нэгдмэл баг бүрдүүлэх
- тод бүтээгдэхүүний нээлт
- үнэнч хэрэглэгчдийн бүлгийг бүрдүүлэх
Аливаа үйл явдлын шинж чанар нь тодорхой цагт тохиолддог.
Объектив байдлаар болж буй үйл явдлуудаас ялгаатай нь зочдын субьектив ойлголтод энэ нь үргэлжлэх хугацаа биш, харин тодорхой огноо юм.
Энэ утгаараа үйл явдлууд нь:
шалгалт;
үйлчлүүлэгчийн зах эсвэл музейд зочлох бүр;
үйл явдал;
цагийн хачиг бүр;
бирж дээрх гүйлгээ бүр.
Олон үйл явдлууд нь тодорхой хугацааны интервалаар тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь ажиглагчийн хувьд тухайн үйл явдлын тодорхой цаг хугацааны талаар, түүний дотор чухал ач холбогдолтой үйл явдлын талаар ярихад хангалттай богино байх болно. Энэ мөчцаг хугацааны хэмжүүр.
Энэ нь ялангуяа оролцогчдод хамааралтай цагийн хуваарьтай харьцуулахад үргэлжлэх хугацаа нь богино байдаг дараах үйл явдлуудад хамаарна.
нэг орой үргэлжлэх концерт;
нэг цаг үргэлжлэх нислэг;
геологийн цагийн загварт олон өдрийн галт уулын дэлбэрэлт;
дөрвөн жилийн сургалтын нэг хэсэг болох нэг цагийн шалгалт;
Дөрвөн жилийн хэмнэлээр дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээн эсвэл Олимпийн наадам.
Субьектив хувьд туршлагатай, мэдэрсэн цаг хугацаа шийдвэрлэх ач холбогдолтой гэдгийг үйл явдал гэж ойлгодог хөлбөмбөгийн тэмцээний жишээгээр баталж, билетийн кассанд урт дараалал хүлээх нь хөгжөөн дэмжигчийн сэтгэлгээнд онцгой ач холбогдолтой байдаг.
Онцгой байдал гэдэг нь аливаа үйл явдал нэг удаа тохиолдоод зогсохгүй "өвөрмөц" бөгөөд гайхалтай байхыг хэлнэ; энэ нь:
хоёрдмол утгагүй;
онцгой;
нэг төрлийн.
Аливаа үйл явдлыг жинхэнэ, онцгой үйл явдал гэж үзэж буй оролцогчдын байр сууриар үргэлж нарийн тодорхойлогдох нь онцгой чухал юм.
Онцгой байдал ба субъектив ойлголтын асуудал нь ялангуяа үе үе байдлын асуудалд илэрдэг.
Ерөнхий цуврал үйл явдлуудын цаанаас онцлох тийм үечилсэн үйл явдал байдаггүй. Нэг үйл явдлыг ижил төстэй үйл явдлын гинжин хэлхээнд онцгой мэдрэхийн тулд үүнийг тусдаа зүйл гэж тодорхойлох ёстой.
Зохион байгуулагчдын өнцгөөс харахад үйл явдлууд ердийн зүйл мэт санагдаж магадгүй юм. Харин зочдын хувьд энэ нь үйл явдал гэж ойлгогддог. Нөгөөтэйгүүр, гүйцэтгэгчийн байр сууринаас харахад үйлчлүүлэгч амжилтаа нэг гинжин хэлхээний холбоос гэж үзэх нь чухал юм.
Энэ нь бизнес эрхлэлт, спорт, шинжлэх ухаан, соёлд адилхан хамаатай. Энэ ололт амжилтыг шууд эсвэл шууд бусаар, жишээлбэл ТВ-ээр харуулсан эсэхээс хамаарахгүй.
Үйл явдлын менежментийн зорилго нь ололт амжилтыг үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлоос онцгой шинж чанартайгаар илэрхийлэх, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгч үйл явдлыг гайхалтай гэж үзэх явдал юм.
1.2 Үйл явдлын ангилал

Компанийн стандарт маркетингийн стратеги нь дараах хэрэгслүүдээс бүрдэнэ: хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернетэд сурталчилгаа хийх, арга хэмжээнд оролцох, PR-ийн дэмжлэг үзүүлэх гэх мэт. Өнөөдөр жин маш хурдан өөрчлөгдөж байна - өрсөлдөгчид өөрсдийн үйл ажиллагаанд шинэ стандарт бус хандлагыг ашиглаж байгаа бөгөөд хэрэглэгчид бараа, үйлчилгээг сонгохдоо илүү боловсронгуй болж байна.
Үйл явдлын маркетингийн үйл ажиллагааг ангилах олон арга байдаг. Энэ нь эрдэмтэн хүн бүр өөр өөр хүчин зүйл дээр үндэслэн энэ асуудлыг өөр өөрийнхөөрөө хардагтай холбоотой юм.
Москвагийн Эдийн засаг, удирдлага, хуулийн дээд сургуулийн Маркетингийн тэнхимийн дэд профессор, Oracle JD Edwards EnterpriseOne компанийн борлуулалтын хэлтсийн дарга, доктор (Ph.D) Кирилл Федоров үйл явдлын маркетингийн үйл ажиллагааны ангиллыг зорилтот зарчимд тулгуурлан дэд ангилдаг. үзэгчид эсвэл нөлөөллийн объект руу чиглүүлэх.
TRADEEVENTS - үйл явдлын маркетингийн арга хэмжээ, боловсруулсан......

үйл явдлын маркетингийн үйл явдлын сурталчилгаа

"Үйлчилгээг сурталчлах арга зам болох үйл явдлын маркетинг"

Оршил




Өдөр бүр орчин үеийн хүнбүх төрлийн зарлал, санал, сурталчилгааны мессеж гэх мэт мэдээллийн нуранги нуран унасан. Хувь хүн бүх мэдээллийн өчүүхэн хэсгийг л хүлээн авч, шингээж чаддаг гэдгийг таахад хэцүү биш юм. Ийм нөхцөлд компаниуд хэрэглэгчдийн анхаарлыг татах нь улам бүр хэцүү болж байна.

Шууд сурталчилгаа нь үр дүнтэй нь батлагдсан хэрэгсэл боловч өнөөдөр харилцааны уламжлалт арга нь хэрэглэгчдийн анхаарлыг татахад хангалтгүй болжээ. Тиймээс сонгодог зар сурталчилгааны үр нөлөөг дэмжиж, сайжруулахын тулд янз бүрийн хувилбарууд, заль мэхүүд гарч ирдэг.

Яг энэ асуудлыг шийдэхэд зориулагдсан хэрэгслүүдийн нэг бол үйл явдлын маркетинг (англи хэлнээс "үйл явдал" - үйл явдал) юм. Энэ бол стандарт бус сурталчилгаа, эсвэл тусгай арга хэмжээ зохион байгуулах замаар брэндийн дүр төрхийг бий болгох, бэхжүүлэхэд чиглэсэн сурталчилгааны арга юм.

Үйл явдлын маркетингийн хамрах хүрээ маш өргөн. Энэ бол PR кампанит ажлын мэдээний боломж, зорилтот бүлгүүд (хөрөнгө оруулагчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүд) харилцах арга хэлбэр юм. Амралт, үдэшлэг, төрөл бүрийн онцгой үйл явдлууд нь хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийг гүнзгийрүүлэх хүчтэй хэрэгсэл юм.

Энэхүү харилцаа холбоо нь хэрэглэгчийн харилцаанд ихээхэн нөлөө үзүүлж байгааг тайлбарлах хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, хүмүүс мэдрэхүйн түвшинд мэдэрсэн зүйлээ илүү сайн санаж байна. Хоёрдугаарт, тэд брэндийг "амьдрах" хандлагатай байдаг бөгөөд өгсөн туршлагадаа талархал, найрсаг байдлыг мэдэрдэг. Гуравдугаарт, хүмүүс маркетингийн тусгай арга хэмжээнд сайн дураараа оролцож, тэр мэдрэмжийг хадгалдаг тул зорилтот бүлэг нь үйлдвэрлэгчийн санал болгож буй зүйлийг илүү сайн ойлгодог. өөрийн сонголт.

Энэ ажлын хамаарал. Үйл явдлын маркетинг сүүлийн жилүүдэд эрчимтэй хөгжиж байна. Тусгай арга хэмжээнүүдээр дамжуулан компаниуд зорилтот үзэгчдийнхээ нийгмийн амьдралд идэвхтэй оролцохыг хичээдэг. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ойрын жилүүдэд үйл явдлын маркетингийн зах зээл ихээхэн өсөх болно.

Үүний зорилго курсын ажилнь: нэгдсэн маркетингийн харилцаа холбоо, түүний хэрэгслүүдийн хүрээнд үйл явдлын маркетингийг авч үзэх; брэнд (үйлчилгээ) бий болгох, сурталчлахад үйл явдлын маркетингийн үүргийг судлах.

.Үйл явдлын маркетингийн онцлог, чадавхийг судлах

.Үйл явдлын маркетингийн үйл ажиллагаа, тэдгээрийн мөн чанар, төрлийг судлах

.PR төслийг хэрэгжүүлэхэд үйл явдлын маркетингийн боломжуудыг бодитоор ашиглах талаар авч үзэх

.Гол давуу болон алдааг тодорхойлохын тулд онцгой үйл явдлын дүн шинжилгээ

1. Үйл явдлын маркетинг, түүний хөгжил




.1 Үйл явдлын маркетингийн тухай ойлголт, түүний шинж чанарууд




Үйл явдлын маркетинг - маркетингийн хэрэгсэл, уг арга хэмжээнд тусгайлан уригдсан үзэгчдийн зан байдал, үзэл бодлыг өөрчлөх зорилготой тусгай арга хэмжээ, сурталчилгааны багц.

Үйл явдлын маркетингийн зорилго нь компанийн ашиг сонирхлыг сурталчлах, зорилтот үзэгчдийн зан байдал, санаа бодлыг удирдах явдал юм.

Үйл явдлын маркетингийн үүрэг бол тухайн хүнд брэнд, компанид хандах хувийн эерэг хандлагыг төлөвшүүлэх, сонирхлыг төрүүлэх, ашиг тусыг нь мэдрэх боломжийг олгох, бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ), брэндтэй харилцах бодит туршлага олж авах явдал юм.

Үйл явдлын маркетинг нь тохиолдлыг ашигладаг - үйл явдал: бодит эсвэл зохиомол, төлөвлөсөн эсвэл тусгайлан зохион байгуулсан, олонд танигдсан эсвэл тодорхой үзэгчдэд тусгайлан зориулж бүтээсэн. Үйл явдлын маркетингийг компаниуд өөрсдийнхөө тухай сануулах хэрэгсэл биш харин бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинэ санал гарч ирэх үед ашигладаг. Төлөвлөсөн үйл явдлыг тоглохдоо шинэ зүйлийг сонирхох нь илүү их хариу үйлдэл үзүүлдэг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Арга хэмжээний маркетингийн бүх сурталчилгааны хэрэгслийг зөв ажиллуулснаар тухайн арга хэмжээг зохион байгуулж буй хүмүүст ч, оролцогчдод ч ашиг тусаа өгөх боломжтой.

Зөв зохион байгуулалттай арга хэмжээ нь:

үйл явдалд тохирох зорилтот үзэгчдийг сонгосон;

үйл явдал нь зочдын оролцоо, үйл ажиллагаатай холбоотой;

Энэхүү арга хэмжээ нь үзэгчдийг бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) брэндтэй холбох давуу талыг санал болгодог.

Үйл явдлын маркетинг нь тод, мартагдашгүй үйл явдлуудаар дамжуулан брэндийг сурталчлахад чиглэсэн үйл ажиллагааны багц юм. Энэ нь компани эсвэл түүний бүтээгдэхүүний дүр төрхийг бий болгох, хадгалах хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг юм.

Орчин үеийн үйл явдлын маркетингийн гол зарчмуудын нэг бол татан оролцуулах явдал юм зорилтот бүлэгарга хэмжээнд. Үйл явдлын маркетингийн гол хэрэгсэл бол онцгой үйл явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, үйл явдлын маркетинг нь үйл явдлын оргил хэсэг болох нэг буюу хэд хэдэн онцгой үйл явдал болох сурталчилгааны тусгай арга хэмжээний багц гэж хэлж болно. Үйл явдлын маркетингийн гол зорилго нь амьдралын тодорхой хэв маягийг харуулах замаар брэндийн зан чанарыг илчлэх явдал юм. Энэ зорилгоор томоохон арга хэмжээг боловсруулж, хэрэгжүүлэх боломжтой бөгөөд үүний хүрээнд тодорхой бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээний бодит болон боломжит хэрэглэгчдийг тодорхойлох, тодорхойлох, урих нь чухал юм. Ийм хүмүүсийг үйл явдалд аль болох эрт татан оролцуулах нь чухал бөгөөд үүнийг тайзан дээр хийх нь дээр зар сурталчилгааны кампанит ажилүйл явдлууд болон үйлчлүүлэгч компанийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаар дууссан. Боломжит хэрэглэгчид брэндийн үнэ цэнийг хуваалцаж, бүтээгдэхүүнтэй өөрсдийгөө таниулах (өөрийгөө таниулах) нь чухал юм. танил дүр зурагамьдрал (проекктив техник). Концепцийн арга хэмжээнүүд нь хөрөнгө оруулагчдыг татах, шинэ чиглэлийг санхүүжүүлэхэд шаардагдах хөрөнгийн эх үүсвэрийг бүрдүүлэх, төслийг үргэлжлүүлэх хөрөнгө оруулагчдыг олох, "зогсонги" орон зайг түрээслэх, эсвэл компанийн корпорацийн нэг хэсэг болох төслийн нэг болох хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. нийгмийн хариуцлагын хөтөлбөр.

Үйл явдлын маркетинг нь янз бүрийн сурталчилгаа, PR хэрэгслийг ашигладаг боловч үүнийг хэрэгжүүлэхэд ихэвчлэн урлаг, шинжлэх ухаан, холбогдох салбарын мэдлэг, ур чадвар шаардагддаг. нийгмийн үйл ажиллагаа. Үүний нэг жишээ бол хөндлөн сурталчилгааны төслүүд (хоёр ба түүнээс дээш брэнд, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах технологи) юм. Ийм сурталчилгаа нь арилжааны компаниуд болон олон нийтийн аль алинд нь боломжтой. Эхний тохиолдолд зардлын хэмнэлт, түнш компанийн нэмэлт зорилтот үзэгчдийг олж авах боломжтой; хоёрдугаарт, олон нийтийн байгууллагын үзэл санаа, үнэт зүйлд нэгдэх замаар боломжит хэрэглэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, мөн дэмжигчдийнхээ ачаар зорилтот үзэгчдийг нэмэгдүүлэх.

Үйл явдлын хэлбэр, агуулгаас хамааран энэ эсвэл өөр брэндийн байршил үүсдэг. Гэхдээ үйл явдлын маркетинг нь ноцтой өгөөж авчрахын тулд бүх үйл явцыг чадварлаг, тууштай барих шаардлагатай.

Үйл явдлын маркетингийн төрлүүд:

Сурталчилгааны арга хэмжээ.

Зорилго нь бүтээгдэхүүн, брэнд, брэндийг сурталчлах явдал юм.

Зорилтот үзэгчид бол эцсийн хэрэглэгчид юм.

Формат: сурталчилгаа, танилцуулга, нээлтийн ёслол, үдэшлэг, задгай талбайд зугаа цэнгэлийн арга хэмжээ, концерт, үзэсгэлэн, баяр наадам, тодорхой брэндийг дэмжих.

Зорилго нь түншүүд болон бусад чухал бүлгүүдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, байгууллагын үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл өгөх явдал юм.

Зорилтот үзэгчид нь байгууллагын түншүүд юм.

Формат: илтгэл, бага хурал, семинар, хэвлэлийн бага хурал, үзэсгэлэн.

Корпорацийн арга хэмжээ.

Зорилго нь байгууллагын доторх корпорацийн соёлыг бэхжүүлэх явдал юм.

Зорилтот үзэгчид нь байгууллагын ажилтнууд юм.

Формат: хуанлийн амралтын өдрүүд, корпорацийн амралт, үдэшлэг, компанийн жилийн ой, спортын арга хэмжээ, экстремаль амралт, мэргэжлийн баяр.

Нийгмийн үйл ажиллагаа.

Бизнесийн нийгмийн хариуцлагын үзэл баримтлалын хүрээнд тус компани тусалдаг тодорхой бүлэг хүмүүст зориулсан зугаа цэнгэл, боловсролын арга хэмжээ.

Жишээ нь: хүүхдийн үдэшлэг, спортын арга хэмжээ, соёл урлагийн арга хэмжээ, хотын баяр болон бусад.

Үйл явдлын маркетингийн давуу талууд:

· Үйл явдлын маркетинг нь ATL, BTL, PR-ийн нэг төрлийн холимог бөгөөд үүний улмаас хэд хэдэн харилцааны сувгаар нэгэн зэрэг нөлөөлдөг.

· Сурталчилгааны арга хэмжээ нь өөрөө брэнд болж, компанийн ирээдүйн стратегийг боловсруулахад өргөнөөр ашиглах боломжийг олгодог.

· Үйл явдлын маркетингийн арга хэмжээ нь "удаан хугацааны" үр нөлөөтэй байж болно, учир нь үүнийг үйл явдлаас өмнө (зар, зурагт хуудас, хэвлэлийн бага хурал дээр) эхлүүлж болох бөгөөд дараагийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр үргэлжлэх болно.

· Арга хэмжээнд оролцогчдыг компани саналаа шалгадаг томоохон фокус бүлэг гэж үзэж болно.

· Энэхүү арга хэмжээ нь сэтгүүлчидтэй шаардлагатай холбоо тогтоож, тэдний сонирхол, хандлагыг ердийн нөхцлөөс илүү сайн төлөвшүүлэх боломж юм. Зөвхөн энэ үйл явдлыг сурвалжлах төдийгүй компанийн цаашдын үйл ажиллагаа нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс хамаардаг тул энэ холбоог дутуу үнэлж болохгүй.

· Маркетингийн арга хэмжээний үеэр та бараа бүтээгдэхүүний шууд борлуулалтыг зохион байгуулж болно.

· Үйл явдлын маркетингийн өндөр бүтээлч байдал, уян хатан байдал нь үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр, өөр өөр санхүүгийн чадавхитай компаниудад зориулсан анхны хөтөлбөрүүдийг бий болгох боломжийг олгодог.

· Зар сурталчилгаа хийхийг хориглосон эсвэл ажиллахгүй байгаа тохиолдолд үйл явдлын маркетингийг ашиглах боломжтой. Орос дахь онцгой үйл явдлын түүх нь янз бүрийн салбаруудаас эхэлсэн нь санамсаргүй хэрэг биш юм хууль эрх зүйн хязгаарлалтсурталчилгааны хувьд, жишээлбэл, тамхины үйлдвэр, эмийн бүтээгдэхүүн.

· Олон нийтийн сонирхлыг татахын тулд арга хэмжээ зохион байгуулах санаа олон мянган жилийн өмнө гарч ирсэн - тэр ч байтугай Ромын удирдагчид талх, цирк гэх мэт хамгийн чухал хоёр хяналтын хөшүүргийг олж нээсэн. Зорилтот үзэгчдэд хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн нөлөө үзүүлдэг "зохион байгуулалттай арга хэмжээ" хэмээх технологийн техник нь хамааралтай хэвээр байна.




1.2 Түүний гарал үүслийн түүх




Олон нийтийн сонирхлыг татахын тулд арга хэмжээ зохион байгуулах санаа олон мянган жилийн өмнө гарч ирсэн - гол утгаРомын захирагчид: "Панеем ба цирсенсүүд!" - "талх ба цирк" гэсэн утгатай.

Үйл явдлын маркетинг гэж ангилж болох анхны арга хэмжээний нэг бол савангийн хэсгүүдээр хийсэн баримлын үндэсний уралдаан юм. Тэмцээний “захиалагч” нь Procter&Gamble байсан. Тэмцээний зорилго нь олон хүүхдийн дунд таагүй харилцаа үүсгэсэн саванг тэдний дуртай тоглоом болгон хувиргаж, бүтээлч сэтгэлгээг урамшуулах явдал байв. Жилийн туршид олон мянган америк хүүхдүүд жинхэнэ өрсөлдөөнд оролцсон.

Францын PR судлаач Л.-Ф. Лапревот олон нийтийн харилцааны хөгжлийг үйл явдлын харилцааны загвартай холбодог. Судлаач PR-ийн хувьсал - "инженерчлэл" гэсэн гурван үеийг санал болгодог бөгөөд үе шат бүр нь тодорхой зорилготой байдаг.

) 1946-1960 он - компанийн нэр хүндэд хүрэх;

) 1960-1980 он - брэндийн дүр төрхийг бий болгох;

) 1980 оноос хойш - компанийн соёлыг хөгжүүлэх.

Үе шат бүр өөрийн гэсэн уриатай:

) "Сайн үйлдэж, түүнийгээ таниул";

) “Иргэний капитал бол итгэлцлийн капитал”;

) "Аж ахуйн нэгж нь иргэн".

Үйл явдлын маркетинг нь сүүлийн 30 жилд л бие даасан салбар болон гарч ирсэн нь маркетингийн арга хэмжээний тоо жил бүр нэмэгдэж байгаатай давхцаж байна. Үйл явдлын маркетинг ашигласан Coca-Cola компани, Nike, Nestle. Үйл явдлын маркетингийг хамгийн түрүүнд ашигласан хүмүүсийн нэг бол McDonald's байсан бөгөөд энэ нь сүлжээний дүр төрхийг холбосон юм. түргэн хоолРональд МакДоналд Хаустай хамт алиалагч Роналдын дүрийг ашиглан тусгай арга хэмжээг тогтмол зохион байгуулдаг. Энэхүү арга хэмжээний маркетингийн тактик нь компанид гэр бүлийн үзэгч, өөрөөр хэлбэл хүүхдүүд, тэдний эцэг эхийг татахаас гадна эерэг, тод, мартагдашгүй дүр төрхийг бий болгоход тусалсан. McDonald's мөн үйл явдлын маркетингийн бусад хэрэгслийг ашигладаг: төрөл бүрийн буяны арга хэмжээоддыг татдаг бөгөөд энэ нь таатай дүр төрхийг бий болгож, зорилтот үзэгчдийг өргөжүүлэхэд тусалдаг.




1.3 Үйл явдлын маркетингийн онцлог, боломжууд




Орчин үеийн нөхцөл байдал нь мэдээллийн ханасан шинж тэмдгээр тодорхойлогддог. Тийм ч учраас маркетерууд, сурталчлагчид, PR мэргэжилтнүүдээс хэрэглэгчид мэдээлэл хүлээн авахад бэлэн байх үед зүгээр л "хэсэг хайх" шаардлагагүй, харин тухайн компанид шаардлагатай үед, тэр үед бие даан ийм мөчүүдийг бий болгох шаардлагатай болсон. Энэ бол сүлжээ юм гол ажилүйл явдлын маркетинг.

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг сурталчлах уламжлалт аргыг "шууд сугалааны тасалбарын сав баглаа боодолтой харьцуулж үзвэл: та үүнийг нээх хүртэл үр дүнг нь мэдэхгүй: хожсон эсвэл хожигдсон". Үйл явдлын маркетингийн үйл ажиллагааны үндэс нь эсрэг хандлагыг ашиглах явдал бөгөөд энэ нь тухайн үйл явдлын үеэр хэрэглэгч сэтгэл ханамжийн мэдрэмжийг мэдрэх явдал юм - эндээс бүх зүйлийг харж, хүрч, мэдэрч, мэдрэх боломжтой.

Тиймээс, сурталчилгаанаас татгалзаж байгаа нөхцөлд хэрэглэгчдэд нээлттэй талаас нь хандаж, удаан хугацаанд дурсагдах боломжийг олгодог маркетингийн үйл явдлууд юм.

Энэ бол үйл явдлын маркетингийн хамгийн чухал давуу талуудын нэг юм.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах талаар судалж буй аргын онцлог, боломжуудын талаархи яриаг үргэлжлүүлэхдээ олон сурталчилгааны мэргэжилтнүүд компанийнхаа удирдлагыг сурталчилгаатай холбоотой нэмэлт зардалд чиглүүлсээр байгааг тэмдэглэж болно. Гэсэн хэдий ч сурталчилгааны үеэр бэлэг хүлээн авдаг орчин үеийн хэрэглэгч ирээдүйд брэндэд "үнэнч" байх хандлагатай байдаггүй бөгөөд төгсгөлийн дараа ихэнхдээ тэр брэндийн нэрийг ч санахгүй байна. Хэрэглэгч арилжааны ашиг тусаа зүгээр л авдаг бөгөөд сайн хөнгөлөлт үзүүлдэг эсвэл зүгээр л бэлэг өгдөг хүмүүсээс бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг.

Тиймээс сурталчилгааны үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчидтэй хувийн харилцаа холбоо тогтооход улам бүр анхаарах ёстойг маркетерууд одоо ойлгож байна. Ийм харилцааны зорилго нь тодорхой худалдан авагч бүрийн хувьд бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг тэдэнд идэвхтэй итгүүлэх явдал юм. Тиймээс, арга хэмжээ зохион байгуулахын утга учир нь хүмүүсийг нэгтгэх, тэднийг чөлөөтэй харилцах нөхцөлөөр хангах, үүнд саад болж буй саад бэрхшээлийг арилгах хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй байх ёстой.

Орчин үеийн, "дэвшилтэт" менежерүүд үүнийг гадаадын практикт ч, Орост ч ойлгодог. Тэднээс шаарддаг маркетингийн хэлтсүүдҮйл явдлын маркетингийн арга хэмжээнээр дамжуулан зар сурталчилгааны мессежийг хүргэх энэ аргыг ашигладаг, учир нь тэд үүнийг хэрэглэгчид болон бизнесийн түншүүд болон компанийн ажилтнуудтай маркетингийн харилцааны хамгийн үр дүнтэй арга гэж үздэг.

Энэхүү үзэл баримтлал нь үйл явдлын маркетинг нь зөвхөн шууд санал хүсэлт төдийгүй санал хүсэлтийг өгдөг гэдгээрээ тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь одоо бизнесийн харилцаанд нэн чухал юм.

Хэрэглэгчийг тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдан авах хэрэгцээг зөвтгөсөн мэдээллээр хангах нь хэрэглэгчдэд сайн дурын үндсэн дээр оролцож байгаа сонирхолтой эсвэл бүр сэтгэл хөдөлгөм үйл явдлын үеэр өгдөг.

Санал болгож буй мэдээллийн мөн чанар нь хэрэглэгчдэд тайван, "энгийн" суралцах явцад хүрдэг, учир нь хүн сонирхолтой ярианы үеэр бүтээгдэхүүн, компани, түүний барааны тэмдгийн талаар мэдлэг олж авдаг. сэтгэл хөдөлгөм тоглоом.

Энэ утгаараа Күнзийн “Ард түмэнд захирагдахыг албадаж болох ч мэдэхийг албадах боломжгүй” гэсэн алдарт үгийг эргэн санах нь зүйтэй.

Хэрэв бид үүнийг сэтгэлзүйн үүднээс ойлговол үйл явдлын маркетингийн энэ давуу тал бидэнд амархан ирдэг.

Үнэхээр хүн мэдрэхүй, сэтгэл хөдлөлийн түвшинд мэдэрсэн зүйлээ илүү сайн санаж байдаг - энэ бол шинжлэх ухаанаар батлагдсан баримт юм.

Үүний зэрэгцээ, сонирхогчдыг урьж буй үйл явдлын талаар холбогдох мэдээллийг хүлээн авах, хадгалах нь "ердийн" зар сурталчилгааны ойлголтоос эрс ялгаатай юм. IN энэ тохиолдолд, тодорхой хүнд тодорхой сонголт хийх эрхийг санал болгож буй дарамт шахалт "ачаалал"гүйгээр өгдөг.

Ерөнхийдөө Орос дахь үйл явдлын маркетинг нь SWOT шинжилгээний матрицыг ашиглан хялбархан тодорхойлох боломжтой хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

БОЛОМЖТОЙ

· брэнд ба хэрэглэгчийн хооронд сэтгэл хөдлөлийн холбоог үр дүнтэй бий болгодог;

· Ирээдүйд тэдний үнэнч байдлыг бий болгох үйл явдлын үйл явцад оролцогчдын хамгийн их оролцоог хангах боломжийг танд олгоно;

· бусад элементүүдийг ашиглахыг хамарна олон нийтийн харилцаазар сурталчилгаа, PR болон BTL гэх мэт;

· явагдаж байгаа үйл явдлуудтай холбож шууд борлуулалтыг зохион байгуулах чадвар

ДАВУУ ТАЛУУД

· урт хугацааны нөлөө үзүүлдэг;

· анхаарал татахгүй байх, зугаа цэнгэлийн элемент байдаг;

· бусад компаниудтай хамтран ажиллах замаар компанийн зардлыг багасгах;

· төсвийн 30 хүртэлх хувийг хэмнэдэг (сурталчилгааны зориулалтаар хуваарилсан);

· үзэгчдийн мэдрэмж нэмэгдсэн;

· бүтээгдэхүүнүүдтэй холбоотой нийгмийн үзэгдэлба авдаг өрсөлдөх давуу тал

· арга хэмжээ зохион байгуулах, бэлтгэх мэргэжлийн ур чадвар дутмаг, зорилтот үзэгчдэд хурдан уйтгартай болох эрсдэлтэй;

· үйл явдлын зорилтот үзэгчидтэй нийцэхгүй байх;

· байхгүй Маркетингийн стратеги;

· үзэгчдийн оролцоогүй үйл явдлын тоог багасгах

СУДАЛГАА

· мэргэжлийн хүмүүс цөөхөн байдаг тул энэ чиглэлээр мэдлэг дутмаг;

· их хэмжээний хөдөлмөрийн зардал (бие махбодийн, зохион байгуулалтын, бүтээлч)

Тиймээс үйл явдлын маркетингийн хамгийн чухал давуу тал бол тухайн үйл явдлын хэрэглэгчийн мэдээллийн талаарх сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт идэвхтэй нөлөө үзүүлэх явдал юм. Үүссэн сэтгэл хөдлөлийн давалгаа нь түүнийг тайвшруулах баярын уур амьсгалд татдаг. Энэ бүхэн ажлын байр, өдөр тутмын үймээн самуунаас гадуур тохиолддог.

Гүйлгээний шинжилгээний онолыг дэвшүүлсэн Америкийн нэрт сэтгэл судлаач, сэтгэцийн эмч Эрик Леннард Бернийг эргэн санахад хангалттай. Тэрээр "Хүмүүс үргэлж зугаа цэнгэлийг хүсдэг, учир нь тэдний дотор сэрэх "хүүхэд" хориотой шугамыг давахад хүргэдэг" гэж онцолсон байна.




1.4 Үйл явдлын маркетингийн үйл ажиллагаа: мөн чанар, төрөл




Зохион байгуулсан тусгай арга хэмжээний хүрээ маш өргөн байна:

ёслол: нээлт, хаалт, шагнал, тэтгэлэг, хүндэтгэл;

хүлээн авалт: баяр, ой, VIP (маш чухал хүмүүс) ирсэнтэй холбогдуулан;

танилцуулга (хүлээн авалт, хэвлэлийн бага хуралтай хослуулах боломжтой): бүтээгдэхүүн, төсөл хөтөлбөр, байгууллага, шинэ үйлдвэрлэлийн байгууламж, оффис;

бага хурал, семинар, дугуй ширээний уулзалт;

аялал, нээлттэй өдрүүд;

аялал, төлөөлөгчид - бизнес, шинжлэх ухаан, улс төрчид, захиргааны менежментийн судалгаа, бизнесийн аялал жуулчлал;

баяр, чухал өдрүүд, тэмдэглэлт өдрүүд: корпорацийн, үндэсний, олон улсын, шашны, мэргэжлийн, бүс нутгийн, орон нутгийн;

наадам, тэмцээн, асуулт хариулт;

үзэсгэлэн, яармаг;

буяны болон ивээн тэтгэсэн арга хэмжээ, үйл ажиллагаа.

Эдгээр бүх арга хэмжээг пүүс бие даан зохион байгуулж, зохион байгуулж болно, бусад хууль эрх зүйн болон бусад байгууллагуудтай зохион байгуулалтын хамтын ажиллагаа хувь хүмүүс, магадгүй тэдэн дэх компани болон түүний удирдлагын идэвхгүй оролцоо.




1.5 Онцгой үйл явдлын үүрэг, ач холбогдол ба Ерөнхий шаардлагатэдэнд. Үйл явдал үүсгэх үе шатууд




PR-д онцгой үйл явдлын үүрэг, ач холбогдлыг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. Тэд PR-ийн янз бүрийн чиглэлийг хөгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлж, суурийг тавьдаг.

түншлэл, түүний дотор гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагааг хөгжүүлэх;

хөрөнгө оруулалт татах (хөрөнгө оруулагчдын харилцаа);

төрийн эрх бүхий байгууллагатай харилцах харилцаа: хууль тогтоох ба гүйцэтгэх;

буяны болон ивээн тэтгэгч;

хүн ам, бусад байгууллага, аж ахуйн нэгж, хотын захиргаатай хамтын (сайн хөршийн) харилцаа;

корпорацийн соёл, түүний уламжлал, зан үйл гэх мэтийг бий болгох, хөгжүүлэх.

Тусгай арга хэмжээ нь корпорацийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй ажиллахад онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.

үүсгэх сайхан боломжуудшууд харилцаа холбоо, танилууд, хүн хоорондын харилцаа;

байгууллага, түүний дээд албан тушаалтнуудын сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгох, сурталчлахад хувь нэмэр оруулах;

компанийн найз нөхдийн хүрээлэл бий болгох нөхцөлийг бүрдүүлэх, тэднийг сурталчлах сайн шалтгаанаар хангах, сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгох;

олон нийтийн анхаарлыг татах, компани болон түүний брэндийг сурталчлах (алдар нэр, алдар нэр, хүлээн зөвшөөрөгдөх) сайн боломжоор хангах;

хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, тодорхой сэтгүүлчдийн анхаарлыг татах;

Мэдээллийн арга хэмжээ зохиох, компани нь мэдээлэгч, "сайн мэдээ" нийлүүлэгч болж харагдах;

хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр "хулгайлах" биш, харин мэдээллийн менежмент, бүрэн эрхт нөхцөлийг бүрдүүлэх мэдээллийн менежмент.

Үүнийг санаж байх ёстой орчин үеийн ертөнцХэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэгдсэн үйл явдлын 45 гаруй хувь нь зөвхөн болсон төдийгүй мэдээлэхийн тулд зохион байгуулагдсан.

Олон нийтийн тусгай арга хэмжээний PR-ийн боломжуудыг хэрэгжүүлэхийн тулд тэдгээр нь хэд хэдэн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Юуны өмнө тэд жинхэнэ ҮЙЛ ЯВДАЛ байх ёстой. Зөвхөн энэ тохиолдолд үйл явдал нь олон нийт, улмаар хэвлэл мэдээллийн анхаарлыг татдаг бодит мэдээ болж хувирдаг. Энэ шаардлагыг гурван тохиолдолд хангаж болно.

энэ үйл явдал үнэхээр нийгмийн ач холбогдолтой үйл явдал юм;

Үүнд хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн анхаарлыг татаж, үйл явдал болж хувирдаг newsmakers - алдартнууд оролцдог: алдартай, томоохон улс төрчид болон өндөр албан тушаалтнууд, шашны зүтгэлтнүүд, нэрт эрдэмтэд, алдартай зураачид, хөгжимчид, зохиолчид, уран бүтээлчид, тамирчид, Товчхондоо - VIP болон бусад хуримын генералууд.

Энэ үйл явдал дуулиан, онцгой байдлын асуудалтай холбоотой байв.

Үйл явдлын талаарх мэдээлэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарах ёстой. Ийм мэдээлэл байхгүй бол хамгийн гайхамшигтай арга хэмжээг бэлтгэж, зохион байгуулахад зарцуулсан хүчин чармайлт, мөнгө үнэхээр дэмий үрэгдэх болно. Тиймээс хэвлэлийн мэдээ явуулах, бүр илүү сайн арга хэмжээнд сэтгүүлчдийг урих нь зайлшгүй юм. Гэхдээ хэрэв эхний нөхцөл хангагдсан бол энэ нөхцөл амархан хангагдана. Хэрэв энэ арга хэмжээнд newsmakers байгаа бол сэтгүүлчид өөрсдөө ирж материал бэлдэх бөгөөд та тэднийг урихын тулд мөнгө үрэх шаардлагагүй болно. Нөгөөтэйгүүр, newsmakers папарацци болон ерөнхийдөө сэтгүүлчдэд дургүй байдаг ч тэдний энэ арга хэмжээнд оролцох эсэх, хэрхэн тусгагдах эсэх талаар маш их санаа зовж байна. Та мөн өөрийн имиж, сурталчилгаагаа хадгалах хэрэгтэй - тод үйл явдлуудад өртөх хэрэгтэй. Сэтгүүлчид байгаа газар нь newsmakers, харин тэдгээр нь мэдээний үйлдвэрлэгчид байдаг. Тиймээс тэд гар барин амьдралыг туулдаг.

Нэмж дурдахад мэдээллийн резонанс шаардлагатай: хэлэлцүүлэг, тайлбар, үйл явдлын талаар дурдах.

Ийм арга хэмжээг зохион байгуулах нь аюулгүй байдал, соёлын хөтөлбөрийн чанар, хоол ундны чанарыг хангахад тавигдах шаардлагыг нэмэгдүүлсэн.

Ийм тод үйл явдлууд өдөр бүр тохиолддоггүй тул тэдний дурсамжийг хадгалах шаардлагатай байдаг. Өөрөөр хэлбэл, тухайн байгууллагын фото-видео архивыг нөхөхөд гэрэл зураг, видео зураг авалт зайлшгүй шаардлагатай. Энэ нь зураг авалтын тухай биш юм нууц камертаймертай (энэ нь бас онцгой арга хэмжээ байх болно, гэхдээ өөр төрлийн), мөн хүн бүрийн зөвшөөрлөөр дурсгал болгон буудаж болно.

Арга хэмжээг зохион байгуулах тодорхой маркетингийн стратеги (үзэл суртал) байгаа эсэх. Ийм стратегид хамрагдахгүйгээр үйл явдал утгагүй болно.

Энэ нь онцгой үйл явдал биш харин түүнийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр цацах стратеги боловсруулах ёстой. Энэ нь тодорхой зорилтот холбоо барих бүлгүүдэд хандах боломжийг олгодог хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл юм. Зорилтот холбоо барих бүлгүүд манай арга хэмжээний тухай мэдээллийг хаана, хэзээ тохиромжтой, мэддэг байх ёстой.Мэдээллийн эх сурвалж хэдий чинээ эрх мэдэлтэй байх тусам зорилтот холбоо барих бүлгүүдэд үзүүлэх нөлөөлөл нэмэгдэнэ. Тиймээс тухайн зах зээлд давамгайлж байгаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, эдгээр зорилтот бүлгүүдэд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай байна.

Уригдсан мэдээлэгч нь сайн мэддэг, ач холбогдолтой, зорилтот бүлгүүдэд сонирхолтой байх ёстой.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хүлээн авсан мэдээллийг тэдэнд тохиромжтой хэлбэрээр танилцуулах ёстой.

Үр дүнтэй сурталчлах зорилгоор үйл явдлын бэлтгэлийн үе шатуудыг бие даасан мэдээний арга хэмжээ болгон ашиглаж, эцсийн арга хэмжээний үеэр давамгайлах гол мэдээллийг бий болгох.

Одоогийн онцгой арга хэмжээг ашиглан дараагийн үйл явдлуудыг эхлүүлэх, хурдасгах нь зардал хэмнэх төдийгүй PR-ийн нийт мэдээллийн өгөөжийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Санхүүгийн хомсдолыг анхны бүтээлч шийдлээр нөхөж, арга хэмжээгээ баяр, тэмдэглэлт ой, алдартнуудын айлчлалтай холбоно.

Арга хэмжээг бэлтгэх, зохион байгуулах нь дараахь нөхцлийг дагаж мөрддөг.

үйл явдлын санаа, сценари байгаа эсэх;

үйл явдлын талаар хэвлэлд мэдээлэх;

Үйл явдал нь үргэлж брэндийн үргэлжлэл, идэвхтэй хэлбэрээр зорилтот үзэгчидтэй харилцах харилцааны илэрхийлэл юм. Энэ шалтгааны улмаас үйл явдал, брэндийг уялдуулах нь онцгой чухал юм. Тэдний үнэ цэнэ (үйл явдлын гол мессеж), өвөрмөц байх ёстой худалдааны санал, өвөрмөц сэтгэл хөдлөлийн санал (үйл явдлын дараа оролцогчдын мэдрэмж, тэдний хэрэгцээг хэрэгжүүлэх), хэв маяг, дүр төрх (хөгжим, үзүүлбэр), үзэгчидтэй харилцах арга зам (үйл ажиллагааны хэлбэр, оролцогчдын үйл ажиллагааны төрөл).

Онцгой арга хэмжээг зохион байгуулах эхний алхамуудын нэг бол түүний сэдэв, нэрийг шийдэх явдал юм. Арга хэмжээний нэр нь сонирхолтой сонсогдож, боломжит оролцогчдыг урамшуулах ёстой. Аливаа арга хэмжээг үр дүнтэй болгохын тулд эхлээд хэнд хандахаа шийдэх шаардлагатай байдаг тул зохион байгуулж буй арга хэмжээнд үзэгчдийн сэдэл чухал байдаг.

Анхан шатны сэдвүүдийн бүлэгт оновчтой сэдэл (холбоо сэргээх, мэдээлэл олж авах, туршлагаа хуваалцах) багтдаг. Семинар, сургалт, хурал зохион байгуулахдаа ийм сэдэлд нөлөөлөх ёстой.

Хоёрдогч сэдэл нь сэтгэл хөдлөлийн чухал нөлөөтэй холбоотой байдаг. Үүнд статусаа хадгалах, нийгмийн хариуцлагаа харуулах зэрэг орно.

Онцгой үйл явдал үүсгэх алхамууд:

санаа төрөх;

санаа зохион бүтээх, үйл явдлыг тодорхойлох, төсөл бэлтгэх;

хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргах, төслийн менежерүүдийг томилох;

төлөвлөлт;

бэлтгэл хийх шийдвэр гаргах, тооцоолол тогтоох, олон нийтэд мэдээлэх;

арга хэмжээний эцсийн төлөвлөлт, бэлтгэл, зохион байгуулалт, урилга илгээх;

арга хэмжээ эхлэх, зохион байгуулах газрыг зохион байгуулах, тоног төхөөрөмж суурилуулах;

эхлэх (албан ёсны нээлт);

нээлтээс хаалт хүртэл тусгай арга хэмжээ зохион байгуулах;

арга хэмжээний төгсгөл, албан ёсны хаалт;

арга хэмжээг дуусгах, тоног төхөөрөмжийг буулгах, явах зохион байгуулалт;

үйл ажиллагааг дуусгавар болгох, төлбөр тооцоог дуусгах;

мэдээлэл боловсруулах, санхүүгийн тайлан гаргах;

төслийн гүйцэтгэл.

Үйл явдлын алдар нэрийг нэмэгдүүлэхийн тулд дараахь арга хэмжээг ашиглаж болно.

үйл явдлын гол элементүүдийг онцлон тэмдэглэх (үйл явдалд алдартай хүмүүсийн оролцоо, шинэлэг зүйл, үйл явдлын бусад ашиг тус);

түншүүдийг татах;

алдартнуудын урилга;

сугалаа, тэмцээн, уралдаан, шагнал (мөрийтэй тоглоомын уур амьсгалыг бий болгох).

Зохион байгуулагчдын хувьд үзэгчдийн бие биетэйгээ тоглох, өрсөлдөх хүсэл эрмэлзэл нь ялангуяа ашигтай байдаг. Энэ нь таныг танилцах, магадгүй найз нөхөдтэй болох боломжийг олгож, корпорацийн ажилчдыг нэгтгэж, "дулаацсан" зочдын эрч хүчийг зөв чиглэлд чиглүүлж, албан бус баярын уур амьсгалыг бий болгож, нийгэм, бизнесийн харилцаа холбоо үүсэх үндэс суурийг бүрдүүлдэг. .

Тусгай арга хэмжээг зохион байгуулагч болон түүнийг шууд гүйцэтгэгчид үйл явцын хоёр талыг харгалзан үзэх ёстой.

)Уян хатан байдал, холбогдох бүх хүмүүсийн хүслийг харгалзан үзэх.

)Арга хэмжээний зорилгыг дагаж, үйл ажиллагааны хэсгүүд, ёс суртахуун, ёс суртахуун, гоо зүйн хэм хэмжээг тэнцвэржүүлэх.




2. Урьдчилан сэргийлэх үйл явдлын ангилал




.1 Үйл явдлын маркетингийн үйл явдлын ерөнхий шинж чанар




Байгууллага эсвэл алдартай хүмүүст таатай хандлагыг бий болгохын тулд PR практикт янз бүрийн сурталчилгаа, арга хэмжээг өргөн ашигладаг. Тэдний агуулгын төвлөрлөөс хамааран онцгой үйл явдлуудыг ангилж болно дараах байдлаар:

-д оролцох олон нийтийн амьдрал(төр, үндэсний, шашны баярыг тэмдэглэх, бусад улс орон, ард түмний түүх, соёлын өдрийг тэмдэглэх арга хэмжээ; олон нийтийн арга хэмжээнд оролцох, цэцэрлэгт хүрээлэн, гудамж, тоглоомын талбайг тохижуулах гэх мэт);

Спортын арга хэмжээ зохион байгуулах (сонирхогчдын тэмцээн, нөхөрсөг тоглолт гэх мэт);

Алдартай хүмүүстэй уулзах (улс төрчид, уран бүтээлчид, тамирчид, гарын үсэг зурах ёслол);

Мэргэжлийн болон сэдэвчилсэн арга хэмжээ (үзэсгэлэн, яармаг, баяр наадам, уулзалт, семинар, дугуй ширээний уулзалт, хурал, хурал, симпозиум, их хурал);

Дотоод PR-д зориулсан, албан ёсны анхаарал хандуулсан арга хэмжээ (асуудлыг шийдвэрлэх тайлан, олон нийтийн санал асуулгын дүнг зарлах, социологийн судалгаа; хариуцлагатай албан тушаалд шинэ томилгоог зарлах; улс төрийн шинэ чиглэл, хөтөлбөр, улс төрийн чиг хандлагад өөрчлөлт оруулах, үйл ажиллагааны хөтөлбөрийг тунхаглах);

Зугаа цэнгэлийн үйл ажиллагаа(тэмцээн, асуулт хариулт, парад, гоо сайхны тэмцээн, хүлээн авалт, бөмбөг, танилцуулга, кино наадам, хээрийн аялал, сонирхогчдын тэмцээн, музей, үзэсгэлэн, концерт, театрын тоглолт зэрэгт хамт олноор зочлох);

Буяны арга хэмжээ (ивээн тэтгэгчийн шагнал, буяны үдэшлэг, буяны болон боловсролын сангуудыг бий болгох);

Бэлэгдлийн арга хэмжээ (шинэ барилгын талбайн нээлтийн ёслол, суурийн анхны чулууг тавих; нэр хүндтэй, нэр хүндтэй хүмүүсийн айлчлал шилдэг хүмүүс, уулзах, үдэх ёслол, баяр наадмын нээлтийн ёслол, спортын өдөрлөг болон бусад томоохон арга хэмжээ).




2.2 Ивээн тэтгэлэг




Үйл явдлын маркетингийн тусдаа арга бол одоо байгаа арга хэмжээг ивээн тэтгэх явдал юм. Энэ нь давуу болон сул талуудтай, өөрийн гэсэн онцлогтой.

Арга хэмжээнд ивээн тэтгэгчээр оролцсоноор та сурталчилгааны бус арга хэмжээнд брэндээ "онцлох" боломжийг олж авдаг. Дүрмээр бол эдгээр нь зорилтот үзэгчдэд тодорхой утга учиртай, тэдний сонирхлыг төрүүлдэг нэлээд өндөр статустай арга хэмжээ юм: спорт, хотын наадам, клубын үдэшлэг, төрөл бүрийн тэмцээн, шоунууд - эдгээр нь таны оролцож болох зарим арга хэмжээ юм. ивээн тэтгэгчээр ажиллаж, эдгээр арга хэмжээний үзэгчдэд сурталчилгааны мессежээ хүргэх.

Аргын хувьд арга хэмжээг ивээн тэтгэх давуу талууд маркетингийн харилцаа холбоозарим нь:

Үзэгчид болон танай брэндийн хувьд чухал ач холбогдолтой зар сурталчилгааны бус үйл явдлын хоорондын утга санаа, сэтгэл хөдлөлийн холбоо. Өөрийн брэндийг сурталчлах тусдаа арга хэмжээ зохион байгуулснаар та үзэгчдээ оролцохыг урьж байна сурталчилгаа. Таны сурталчилгааны арга хэмжээний үзэгч эсвэл оролцогчийн хувьд үзэгчид сурталчилгааны объект шиг санагддаг. Соёлын арга хэмжээг ивээн тэтгэснээр та тухайн арга хэмжээний үзэгчдийг танай брэндэд хандах хандлага, маркетингийн шалтгаанаас үл хамааран "авдаг". Нэмж дурдахад, танай брэнд ивээн тэтгэсэн арга хэмжээний холбоотой соёл, амьдралын хэв маягийн үнэт зүйлстэй сэтгэл хөдлөлийн холбоотой болдог.

Жишээлбэл, ивээн тэтгэх спортын арга хэмжээ, компани танай брэндийн үнэ цэнийг эрүүл дүр төрхАмьдрал, хүүхдийн үдэшлэгийн ивээн тэтгэгчээр ажилладаг - брэндээ гэр бүл, үр хүүхэд гэх мэт үнэт зүйлстэй холбодог, клубын үдэшлэгийг ивээн тэтгэдэг - эрх чөлөө, харилцаа холбоо, орчин үеийн байдал, инноваци зэрэг үнэт зүйлс нь брэндийн хувьд чухал гэдгийг хэлдэг. .

Ивээн тэтгэгчийн зардал нь тухайн брэнд тухайн арга хэмжээнд оролцохоос хамаарч өөр өөр байх болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд тэд ижил төстэй арга хэмжээг бие даан зохион байгуулахаас доогуур байх болно. Тус компани сурталчилгааны мессежээрээ үйл явдлын бүх үзэгчдийг эсвэл бараг бүх үзэгчдийг янз бүрийн эрч хүчээр хамруулах болно. Өөрөөр хэлбэл, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан үйл явдлын маркетинг хийх нь бүхэл бүтэн арга хэмжээг өөрийн зардлаар зохион байгуулахаас илүү хэмнэлттэй байдаг.

Маркетингийн харилцааны суваг болох арга хэмжээг ивээн тэтгэх ажлыг төлөвлөхдөө анхаарах ёстой өөр нэг зүйл бол үүнд оролцох хэлбэр юм. Эндхийн уламжлалт элементүүд нь арга хэмжээний сурталчилгаан дээр ивээн тэтгэгчийн лого, арга хэмжээний талбай дээр баннер байрлуулах, ивээн тэтгэгчээс тэмцээн зохион байгуулах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ арга хэмжээний форматаар ивээн тэтгэгчийн сурталчилгаа хийх боломжууд үүгээр хязгаарлагдахгүй. Жишээлбэл, арга хэмжээний бүх зочдод жижиг бэлэг дурсгалын зүйл тараах эсвэл брэндийн оролцоотойгоор бяцхан гайхалтай үзүүлбэр үзүүлэх нь уламжлалт шагналын сугалаанаас хамаагүй илүү үр дүнтэй, мартагдашгүй харилцааны арга байж болох юм. Олон арга хэмжээний хэлбэрээр "худалдан авалтын бэлэг" урамшуулал эсвэл зүгээр л тэгшлэх (сурталчилгааны ухуулах хуудас тараах) эсвэл дээж авах (бүтээгдэхүүний дээжийг тараах) хийх боломжтой.

2.3 Илтгэл




Илтгэлийг янз бүрийн арга хэмжээнд зориулж болно: компанийн шинэ оффис эсвэл төлөөлөгчийн газар нээх, шинэ зах зээлд нэвтрэх, шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн гэх мэт. Жил бүр танилцуулга хийх боломжтой. Ихэвчлэн танилцуулга өөрөө 1.5 - 2 цаг үргэлжилдэг. Дараагийн буфет эсвэл коктейлийн үдэшлэг нь мөн 1-2 цаг үргэлжилж болно. Танилцуулгын төлөвлөгөө нь нэлээд стандарт юм:

зочин, зохион байгуулагчдын танилцуулга;

бүтээгдэхүүний дээж, видео материал, гэрэл зургийн материалыг үзүүлэх;

богино мессежилтгэлийн сэдвээр;

асуултын хариулт;

зочдын илтгэл (заримыг нь төлөвлөж, бэлтгэх шаардлагатай);

хүлээн авалт, буфет эсвэл хүлээн авалт;

Соёлын хөтөлбөр.

Танилцуулга нь хэвлэлийн бага хурал, төлөөлөгчдийн хүлээн авалтын элементүүдийг хослуулсан тусгай арга хэмжээний завсрын (эсвэл синтетик) хэлбэр юм.

Танилцуулга болон хэвлэлийн бага хуралд сэтгүүлчдийг урьж байгаа бөгөөд зохион байгуулагчдаас асуулт асууж, хариулт авах боломжтой гэж үзэж байна. Гэхдээ танилцуулгад зөвхөн сэтгүүлчдийг урьдаггүй. Уригдсан хүмүүсийн хүрээ илүү өргөн, үүнд түншүүд, хөрөнгө оруулагчид, ивээн тэтгэгчид, зээлдүүлэгчид, байнгын болон корпорацийн үйлчлүүлэгчид, албан ишлэр вэ депутатлар, экспертлэр.

Хэвлэлийн бага хурал дээр зөвхөн зохион байгуулагчид мэдээлэл өгдөг бол танилцуулгад зочид ч байгууллагынхаа талаар ярих боломжтой байдаг. Хэрэв хэвлэлийн бага хурал дээр үзүүлэнг ашиглах нь зүйтэй бол (слайд, видео, компьютерийн танилцуулгагэх мэт), энэ нь заавал байх ёстой, ялангуяа танилцуулга дээр онцолсон зүйл юм. Танилцуулсан шинэ бүтээгдэхүүнүүд, шинэ оффис, төсөл, хөтөлбөрүүд - тиймээс зураг, дээж, үзүүлэнгүйгээр танилцуулга нь утгагүй болно. Хэвлэлийн бага хурлын нэгэн адил танилцуулга дээр зочдод мэдээллийн тараах материал, магадгүй бүтээгдэхүүний дээжийг өгөх ёстой. Хэвлэлийн бага хурал дээр цай уух нь зөвхөн зочломтгой байдлын дохио юм - танилцуулга дээр энэ нь хүлээн авалтынх шиг тийм ч чухал биш байж болох ч онцгой ач холбогдолтой юм. Хүлээн авалтын үеэр соёлын хөтөлбөрийг танилцуулах боломжтой: концерт, үзэсгэлэн, амьд хөгжим, уран бүтээлчдийн мэндчилгээ.




2.4 Амралт, тэмцээн, баяр наадам, ёслолын арга хэмжээ




PR-ийн зохион байгуулалтын ажил нь тусдаа, заримдаа томоохон хэмжээний арга хэмжээнүүдийг зохион байгуулдаг: баяр, тэмцээн, наадам, шагнал гардуулах, хурал, ёслол гэх мэт. Тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх нь эрт дээр үеэс уран зохиолд сайн дүрслэгдсэн, практикт эзэмшсэн соёл, амралт чөлөөт цагийн ажлын нэлээд уламжлалт хэлбэр, технологи, аргаас ялгаатай биш юм.

Төрийн албан хаагчид, алдартай эрдэмтэд, улс төрчид, уран бүтээлчид, зохиолчид, тамирчид гэх мэт ийм арга хэмжээнд нэр хүндтэй хүмүүсийг татан оролцуулах нь чухал юм.

Нээлтийн ёслолууд нь ихэвчлэн шинэ бизнесийн эхлэл, компанийн шинэ үйлчилгээг бий болгох, тухайлбал компанийн амьдралын шинэ үе шатыг нээхийг тэмдэглэдэг.

Олон нийтэд сурталчлах хэрэгцээ буюу эерэг алдар нэр нь нээлтийн ёслолд оролцох нь бизнес төдийгүй улс төр, засгийн газрын хувьд чухал ач холбогдолтой болгодог. албан тушаалтнуудболон ашгийн бус байгууллагууд. Их сургуулийн шинэ байрыг нээж, бизнесийн төв, шинэ сургууль, эмнэлэг, улс төрч эсвэл хотын захиргааны дарга нь түүний бизнесийн эерэг талыг сайжруулдаг бөгөөд энэ нь түүнд сонгуульд нэмэлт дэмжлэг үзүүлдэг. Нээлтээ хийж буй сургууль, эмнэлгүүдийн төлөөлөл хотын удирдлагуудын оролцоотой нээлтийн арга хэмжээг зохион байгуулах нь тэдэнд боломж бүрдүүлдэг тул сонирхож магадгүй юм. шинэ боломжололт амжилт, хэрэгцээнийхээ талаар олон нийтэд мэдээлэх. Эмнэлгийн албан ёсны нээлт эсвэл боловсролын байгууллагаолон нийтийг нийгмийн ноцтой асуудал болгож, хөрөнгө босгох үйл ажиллагааг эхлүүлэх эхлэл болдог - нийгмийн ач холбогдолтой асуудал эсвэл ажлыг шийдвэрлэхийн тулд мөнгө цуглуулах.

Нээлтийн ёслол нь зөвхөн үйлдвэр, дэлгүүр, ресторан, зочид буудалд төдийгүй зарим төрлийн оффисын байр, агуулах, тээврийн станц, хөлөг онгоцны хувьд ашигтай байж болно. Нээлтийн арга хэмжээний аналог бол шинэ маршрутын дагуух ёслолын нислэг, аялал эсвэл моторт ралли юм.

Объектыг биечлэн нээдэг хүний ​​сонголт нь хэд хэдэн хувилбарыг агуулдаг. Энэ нь хотын дарга, сайд эсвэл хотын захиргааны дарга, сайд эсвэл тухайн байгууламжийн үйл ажиллагааны чиглэлийг хянадаг газрын дарга, парламентын гишүүн, алдартай тамирчин, зураач, олон нийтийн зүтгэлтэн байж болно. Сонгон шалгаруулалтын шалгуур нь уран бүтээлч, тамирчдын нийгмийн ач холбогдол, хүртээмж, сонирхол, үнэ ханш юм. Тухайн хүний ​​нийгмийн байдал нь ёслолын талаарх хэвлэл мэдээллийн сонирхолд шууд нөлөөлдөг.

Хэрэв албан тушаалтнууд ёслолд оролцох сонирхолгүй байгаа бол сайн зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй алдартай хүмүүсспорт эсвэл зугаа цэнгэлийн салбараас. Ийм хүмүүс шинэ дэлгүүрийн нээлтийн ёслолд маш тохиромжтой бөгөөд тэдний оролцоо нь үйл явдлыг орон нутгийн сонинд тусгах боломжийг олгоно. Жижиг хот, тосгонд хэвлэлийн оролцоо илүү өндөр магадлалтай, эсвэл боломжгүй юм.

Албан тушаалтнуудаас ялгаатай нь спорт, зугаа цэнгэлийн салбарынхан оролцсоныхоо төлөө мөнгө авахыг хүлээдэг. Их Британид үнэ нь нэгээс хэдэн мянган фунт стерлингийн хооронд хэлбэлздэг. Энэ мөнгөний төлөө хүн ёслол дээр гарч ирж, объектын нээлтийг зарлаж, тэр даруй алга болно. Заавал илүү үнэтэй хүмүүс биш бусад хүмүүс зочид, хэрэглэгчдийн дунд нэг өдрийг газар дээр нь өнгөрөөж, гарын үсгээ зурж, ажилчидтай ярилцах боломжтой.

Ихэнхдээ албан ёсны нээлт нь байгууламжийг бодитоор нээсний дараа болдог. Бизнесийн ашиг сонирхлын үүднээс хүндэт зочид, албаны хүмүүстэй нээлтийн ёслол хийхээс өмнө уг байгууламжийг ашиглалтад оруулахыг шаардаж болно. Энэ тохиолдолд хоёр огноог зарладаг - жижиг ёслолоор жинхэнэ нээлтийн огноо, "айлчлал эсвэл олон нийтийн арга хэмжээ бүхий албан ёсны нээлт".

Ёслолын хөтөлбөр, зохиолыг боловсруулдаг.

Хэвлэлийн мэдээ, мэдээлэл бэлтгэж байна - хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдэд зориулсан суурь мэдээлэл - компанийн түүх, үндсэн менежерүүдийн танилцуулга. Хэвлэлийн материалууд нь нээгдэж буй объектын шинж чанарыг өгдөг - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, дэлгүүрийн бүтээгдэхүүний шинэ хэлтэс. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гэрэл зурагчин ирэхгүй эсвэл сонирхолтой зураг авалтаа алдсан тохиолдолд гэрэл зурагчин байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг. Сэтгүүлч, мэдээний редактор болон гэрэл зургийн сурвалжлагчдад зориулж хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд урилга илгээх ёстой. Сэтгүүлчдийн тусгай байрыг тодорхойлж, ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлэх нь чухал.

Шагнал, шагнал гардуулах ёслолд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Хошигнолын хувьд шагналыг нэгдүгээрт, хүлээгдэж буй болон гэнэтийн, хоёрдугаарт, хүртээгүй, хүртэх ёстой гэж хувааж болно. Гэсэн хэдий ч PR-ийн хувьд шагнал гардуулах ёслолууд чухал ач холбогдолтой: эдгээр нь өндөр түвшний арга хэмжээ бөгөөд олон нийтийн анхаарлыг татдаг, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр энэ талаар шууд мэдээлдэг. Тиймээс PR үйлчилгээ болон компанийн удирдлага нь тэмцээн, шагналын талаархи мэдээллийг (олон улсын болон холбооны, бүс нутгийн болон салбарын) хянаж, идэвхтэй оролцох ёстой. Та өөрийн байгууллагаасаа тэмцээнд оролцох хүсэлтээ гаргаж болно олон нийтийн байгууллагууд. Мэргэжлийн холбоод, холбоодоос.

Та шагнал гардуулах ёслолд гурван дүрээр оролцож болно: шагналыг үүсгэн байгуулагчид (мөн үүний дагуу ёслолын зохион байгуулагчид), энэ тэмцээний шүүгчдийн гишүүд, түүнчлэн шагнал, шагналын эзэд. Эхний тохиолдолд бид ярьж байнаонцгой үйл явдал бэлтгэх стандарт алгоритмын тухай. Хоёрдахь тохиолдолд бид арга хэмжээнд хүндэтгэлтэй оролцсон ч идэвхгүй байдлын тухай ярьж байна. Гуравдугаарт, PR үйлдлийн алгоритм нь маш энгийн:

Ø хариу илтгэл бэлтгэх;

Ø компанийн төлөөлөгчийн хэлсэн үг ("цааснаас" текстийг уншихгүй байх нь дээр - яриа нь гэнэтийн харагдах ёстой);

Ø ёслолын дараа нэг буюу хэд хэдэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд ярилцлага өгөх;

Ø байгууллагын ажилтнуудад сайн мэдээ хүргэх, олон нийтэд үзүүлэх шагнал гардуулах эсвэл зохих диплом, гэрчилгээг үзүүлэх;

Ø явуулах корпорацийн арга хэмжээ(баярын баяр) амжилтанд хүрсэн тохиолдуулан.




2.5 Үзэсгэлэн, яармаг




Энэ төрлийн арга хэмжээний дунд үзэсгэлэн онцгой байр суурь эзэлдэг. Тиймээс үзэсгэлэн гэх мэт нарийн төвөгтэй арга хэмжээг бэлтгэх, явуулах хэд хэдэн чухал (PR-ийн хувьд) онцлогуудыг тэмдэглэх нь зүйтэй болов уу. Байгууллага нь PR-ын бараг бүх арга хэрэгсэл, арга барилыг ашигладаг, үзэсгэлэн нь тэдгээрийг анхааралдаа авч, маш эрчимтэй хэлбэрээр нэгтгэдэг тул үзэсгэлэн нь ийм анхаарал татах ёстой.

Үзэсгэлэн зохион байгуулахад хөрөнгө босгох нь чухал олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлаль аль нь бэлтгэл үе шатанд, тэр ч байтугай хэрэгжүүлэх явцад. Нээлтийн өмнө (үзэсгэлэнгийн зорилго, зорилтын талаарх мэдээлэл) болон дууссаны дараа (үр дүн, үнэлгээ, ирээдүйн хэтийн төлөв) дор хаяж хоёр хэвлэлийн бага хурал хийх нь ашигтай. Үзэсгэлэнгийн үеэр тодорхой сэдэв, асуудалд зориулсан ганц хоёр хэвлэлийн бага хурал хийх нь ашигтай байдаг. Ийнхүү үзэсгэлэн зохион байгуулагдах хугацаандаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр “байгаа” болж, хүн ам, зорилтот болон мэргэжлийн бүлгүүд.

Үзэсгэлэнгийн нээлт, хаалтыг ихэвчлэн хүлээн авалтын зохион байгуулалт (бизнес ба төлөөлөгч) дагалддаг бөгөөд үзэсгэлэнгийн үеэр хүлээн авалтууд бас болдог. Үзэсгэлэн нь гэрэл зураг, кино, видео зураг авалтын хувьд онцгой үр өгөөжтэй, үр өгөөжтэй сэдэв юм: үзэсгэлэн өөрөө, түүний ажил, зочдод ирсэн алдартай, албан тушаалтнууд гэх мэт.

Үзэсгэлэнг ихэвчлэн ивээн тэтгэгчийн тусламжтайгаар зохион байгуулдаг. Үзэсгэлэнгийн үеэр түүний эргэн тойронд хүн ам, оюутнуудад зориулсан тусгай аялал хийх, тэдний урилгаар тусгай ажил зохион байгуулах нь ашигтай байдаг.

Энэ тохиолдолд үзэсгэлэн нь нэмэлт утгыг олж авах болно олон нийтийн бодол. Үзэсгэлэнг зохион байгуулагчдын анхааралд онцгой анхаарал хандуулдаг хүмүүс, байгууллагуудад урилга илгээх ёстой. Тэдгээрийг мэргэжлийн болон арилжааны сонирхолтой байгууллага, пүүсүүд, түүнчлэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд илгээдэг. мэдээллийн товхимол, хэвлэлийн мэдээ болон бусад материал.

Борлуулалтын үзэсгэлэн (үзэсгэлэнгийн төгсгөлд эсвэл түүний үеэр) байгаа тохиолдолд олон нийтийн анхаарлыг байнга татах нь онцгой чухал юм. Тиймээс цэвэр арилжааны зорилгоор зохион байгуулагддаг үзэсгэлэн ч гэсэн өргөн хүрээний PR арга хэмжээг хамардаг.

Үзэсгэлэн нь зохион байгуулалтад ашигласан хэлбэр, хэрэгслийн эрч хүч, олон талт байдлаас шалтгаалан ихээхэн хэмжээний зардал шаарддаг маш их хөдөлмөр шаардсан арга хэмжээ юм. Тиймээс бие даасан үзэсгэлэнг ихэвчлэн зохион байгуулдаггүй, харин оролцогч бүр өөрийн гэсэн хэсэг, хайрцаг эсвэл стендтэй хамтын үзэсгэлэнг зохион байгуулдаг. Энэ нь жижиг, хараахан танигдаагүй компаниудад маш тохиромжтой. Ийм үзэсгэлэнд оролцох нь маш сайн имиж сурталчилгаа юм. Энд харуулах боломж байна өндөр түвшинбүтээгдэхүүн, мэдээжийн хэрэг, компани өөрөө. Нэг удаагийн үзэсгэлэн биш, олон газар, тэр байтугай улс орнуудад үзэсгэлэн гаргасан аяллын үзэсгэлэн илүү ашигтай байдаг. Зарим компаниуд үе үе шинэчлэгдсэн үзэсгэлэнгүүдээр байнгын үзэсгэлэн зохион байгуулдаг.

Жил бүрийн тодорхой үзэсгэлэнд анх удаа оролцохоор шийдэхдээ өнгөрсөн жилийн үзэсгэлэнгийн материалыг судлах шаардлагатай: үзэсгэлэнгийн каталог, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн тойм.

Энэхүү үзэсгэлэнд оролцох тухай компанийн санал бодол тодорхой байх ёстой бөгөөд үзэсгэлэнд оролцохдоо ямар зорилго тавьж, ямар үр дүнд хүрэхийг мэдэж байх ёстой.

Үзэсгэлэнгийн стенд нь компанийн нүүр царай тул аль болох болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Яагаад ч юм манай Оросын "үзэсгэлэнгийн талбар"-д, тухайлбал, сонин, сэтгүүлд удахгүй болох үзэсгэлэнд оролцох тухай зар сурталчилгаанд маш их шаардлага тавьдаг, ямар ч хүчин чармайлтаа харамгүй, хэд хэдэн удаа засч залруулж, хэрхэн хийх талаар огт хайхрамжгүй ханддаг менежерүүдтэй байнга тааралддаг. Тэдний үзэсгэлэнгийн найрлага иймэрхүү харагдаж байна. Боломжит худалдан авагч эсвэл түншүүдийн хувьд зар сурталчилгаа бүхий сонин унших нь өдөр тутмын ажил бөгөөд үзэсгэлэн, компанийн стенд үзэх нь үйл явдал болж хувирдаг. Тиймээс та энэ үйл явдлыг овсгоо, туршлага, оюун ухаанаа ашиглан мартагдашгүй болгох хэрэгтэй. Үзэсгэлэнгийн бэлтгэл дээр ажиллаж байгаа хүн бүрийн анхаарлыг татах ёстой гол зүйл бол стендийг өвөрмөц байдлаар чимэглэх, зочдод сонирхолтой болгох чадвар юм.

Тус компанийн үзэсгэлэнд танилцуулах бүтээгдэхүүний жагсаалт нь үзэсгэлэнгийн сэдэвтэй тохирч байх ёстой, гэхдээ стенд оролцогчид компанийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг тусгасан материалтай байх ёстой.

Үзэсгэлэн эхлэхээс өмнө стенд үйлчлэгч бүр стенд дээр ажиллахад шаардлагатай бичиг баримт, мэдээллийг авах ёстой. Дүрмээр бол энэ бүгдийг нэг эсвэл хоёр хавтсанд байрлуулдаг. Нэг хавтас нь зочдод үзүүлэхэд зориулагдаагүй боловч үйлчилгээний ажилтанд шаардлагатай мэдээллийг агуулж болно: хаяг, компанийн банкны данс, менежерүүдийн утасны дугаар, гэрээний маягт, захиалгын хуудас, боломжит хөнгөлөлт, нэмэлт нөхцөл бүхий арилжааны үнийн жагсаалт гэх мэт. Өөр хавтас нь тухайн лангууны үйлчлэгчийн хариуцаж буй бүх мэдээллийн материалыг агуулж болно, эсвэл эсрэгээр, зөвхөн түүний мэдлэг багатай байгаа - энэ бүхэн стенд дэх ажлын зохион байгуулалт, стендийн хувийн чанараас хамаарна. үйлчлэгч.

Үзэсгэлэнд ажиллах дараах чанаруудтай боловсон хүчнийг шалгаруулж авна.

Ø хүмүүстэй харилцах чадвар;

Ø компанийн бүтээгдэхүүн, түүний түүх, үйл ажиллагааны чиглэлийн талаархи мэдлэг;

Ø хүмүүстэй харилцах хүсэл;

Ø тэсвэр хатуужил;

Ø сэтгэл татам дүр төрх.

Энэ тохиолдолд чанарыг хамгийн чухалаас хамгийн бага ач холбогдол бүхий хүртэл дарааллаар нь байрлуулна.

Сүүлийн үед олширч байгаа компаниуд "урт хөл, том нүд"-д хэт их ач холбогдол өгч, сэдвийн талаар сайн мэдэхгүй зүгээр л үзэсгэлэнтэй дүр төрх нь стенд тавигдсан үзмэрүүдээс анхаарлыг сарниулдаг гэдгийг мартаж байна. Стенд операторын хувьд сэтгэл татам гэж нэрлэгддэг зүйл нь илүү чухал байдаг: тааламжтай дүр төрх, ядрахгүйгээр харилцах хүсэл; бараг ижил зүйлийг өдөрт 500 удаа анх удаа, зөвхөн энэ хүнд хэлж байгаа мэт давтах; ярилцагчийг харах, ойлгох чадвар.

Үзэсгэлэн эхлэхийн өмнө ирээдүйн үзэсгэлэнд оролцогчдын талаар товч мэдээлэл өгөх шаардлагатай. Үзэсгэлэнгийн үеэр үзэсгэлэн зохион байгуулах мэргэжилтэн байнга зогсож байхыг зөвлөж байна. Дараа нь дараагийн үзэсгэлэнд бэлтгэхдээ стенд дээр ажиллаж байгаа хүмүүсийн санал хүсэлт, бүх санал хүсэлтийг харгалзан үзэх боломжтой.

Удахгүй болох үзэсгэлэнгийн талаар зохион байгуулах хороонд сурталчлахаас гадна компанийг болон түүний бүтээгдэхүүнийг сурталчлах шаардлагатай байна. Үзэсгэлэнгийн талбай, хотын гудамжинд байрлуулсан үзэсгэлэнгийн нэр, байршил, огноо, компанийн утасны дугаарыг бичсэн сурталчилгааны самбарыг сонин, сэтгүүлд сурталчлахаас гадна захиалах шаардлагатай. Дотоод (дизайн) сурталчилгаа гэдэг нь тухайн компани болон түүний бүтээгдэхүүний талаархи бүх текст эсвэл визуал мэдээлэл (үзэсгэлэнгийн лангуун дээр эсвэл ойролцоо байрлуулсан зурагт хуудас, тэмдэглэгээ эсвэл зураг бүхий дэлгэц, компанийн нэр эсвэл түүний тэмдэг) юм. Мэдээллийн хуудас, зар сурталчилгааны хуудас, товхимол, танилцуулга, үнийн жагсаалт, түүнчлэн бэлэг дурсгалын зүйл гэх мэт гарын авлагагүйгээр нэг ч үзэсгэлэн бүрэн байхгүй. брэндийн нэрс. Зорилго нь зочдод бүтээгдэхүүн, компанитай илүү дэлгэрэнгүй танилцах материалыг үлдээх явдал юм. Энэ нь компанийн хаяг, утасны дугаарыг боломжит худалдан авагчдад дамжуулах хамгийн амжилттай сонголт юм.

Гэсэн хэдий ч компани бүр ийм таашаал, зардал, байнгын ажилтны засвар үйлчилгээг төлж чадахгүй. Ихэнхдээ тэд үзэсгэлэн зохион байгуулах чиглэлээр мэргэшсэн, тоноглогдсон байр, тэр байтугай тусгай зохион байгуулагчдын үйлчилгээнд ханддаг. Үзэсгэлэнгийн үйл ажиллагаа - өндөр ашигтай бизнес(байр, тоног төхөөрөмжийн түрээс, мэргэжилтнүүдийн цалин, нэмэлт үйлчилгээ - жишээлбэл, каталог бэлтгэх, хэвлэх).

Үзэсгэлэнгийн лангуу эсвэл объект дээр зочдод шууд ажилладаг лангууны ажилчидтай ажиллахад онцгой анхаарал хандуулах шаардлагатай. Үйлчлүүлэгч компани эсвэл үзэсгэлэн зохион байгуулах чиглэлээр мэргэшсэн компанийн мэргэжилтэн эсэхээс үл хамааран энэ ажлыг хийх шаардлагатай болно. Үзэсгэлэнгийн үеэр хийсэн ажил нь түүний түвшинг бууруулж, компанийн эрх ашгийг хохироохгүйн тулд үзэсгэлэнг зохион байгуулагч үйлчлүүлэгч нь эдгээр хүмүүсийг бүрэн шинэчилсэн байх шаардлагатай.

Үзэсгэлэнгийн каталогийг хэвлэх нь онцгой асуудал юм. Энэ материал нь зөвхөн үйл явдлын үеэр чухал биш юм. Энэ нь өөрөө бэлэг дурсгалын зүйл, гарын авлага, зураг чимэглэл, бусад материалын хавсралт зэрэг PR-ийн зохион байгуулалтад маш үнэ цэнэтэй юм. Тиймээс түүний чанараас (фото материал, текст, хэвлэх) ихээхэн хамаардаг.

Үзэсгэлэн зохион байгуулах нь ихэвчлэн чухал ач холбогдолтой зүйлсийг багтаасан материалыг тээвэрлэх явдал юм. Тиймээс үзэсгэлэн гаргахдаа янз бүрийн төрлийн даатгалын зардал гаргах нь зүйтэй. IN Оросын практикҮзэсгэлэнгийн даатгал (түүнчлэн үнэтэй олон нийтийн арга хэмжээ, ерөнхийдөө үзвэр үйлчилгээ) нь харамсалтай нь бараг ашиглагддаггүй, харин гадаадад даатгал нь шаардлагатай нөхцөлүзэсгэлэн зохион байгуулах.

Үзэсгэлэнг нээх, хаах (үзэсгэлэнг багасгах, байр цэвэрлэх) нь зохион байгуулагчдын онцгой анхаарал хандуулдаг. Тиймээс түрээсийн гэрээнд энэ нь түрээслэгч ба түрээслүүлэгчийн хооронд үүрэг хариуцлагын хуваарилалтын тусгай сэдэв юм.

Үзэсгэлэнг бэлтгэх, зохион байгуулах ажил эрчимтэй, хөдөлмөр их шаарддаг, олон талт шинж чанартай байдаг тул түүний зохион байгуулалтыг сайтар төлөвлөх ёстой. Энэ тохиолдолд бүх зүйлийг тодорхой зохион байгуулах боломжийг олгодог сүлжээний төлөвлөлтийн техникийг ашиглах нь ашигтай байдаг шаардлагатай ажилтэдгээрийн дараалал, үргэлжлэх хугацаанаас хамаарна.

Оролцогч пүүсүүдийн үзэж байгаагаар долоо хоногийн шаргуу хөдөлмөр үзэсгэлэнгийн лангуушинэ харилцаа холбоо, гэрээ байгуулснаар "компанийг зургаан сарын турш тэжээх" боломжтой. Хамгийн "бүтээмжтэй" үзэсгэлэнд 25-30 хувь нь бүрддэг үйлдвэрлэлийн хөтөлбөркомпаниуд (голчлон түншүүдтэй гэрээ байгуулдаг). Үзэсгэлэн нь компанийн дүр төрх дээр ажилладаг бөгөөд энэ нь түүний тогтвортой байр суурийг илэрхийлдэг. Оролцогчдын талаарх мэдээллийг агуулсан үзэсгэлэнгийн каталогийг (компанийн нэр, түүний мэргэшил, утас, факсын дугаар) дараа нь сонирхсон хүн бүр лавлах ном болгон ашигладаг.




2.6 Бага хурал (семинар, дугуй ширээний уулзалт)




Чуулганд бэлтгэх нь нэлээд хөдөлмөр их шаарддаг. Хурлын хөтөлбөрийг бүрэн эхээр нь хийхээр төлөвлөж байна. Уригдсан мэргэжилтнүүдийн бүрэлдэхүүнээс их зүйл шалтгаалдаг бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хурлын сонгосон сэдэв, зохион байгуулагчдын зорьж буй зорилгоос тодорхойлогддог. Үүний дараа мэргэжилтнүүд, хүндэт зочдыг урьж байна. Бэлтгэл ажилд оролцох газар сонгох, зочлох оролцогчдыг байрлуулах, хоол хүнсээр хангах, чөлөөт цагийг зохион байгуулах зэрэг орно. Хэдийгээр бага хурал нь хүлээн авалтын хамгийн албан ёсны хэлбэр гэж тооцогддог ч түүний амжилт, оролцогчдын сонирхол нь албан бус харилцааны боломжоос ихээхэн хамаардаг. Чухал цэгЭнэ нь хурлын үр дүнд тулгуурласан материалыг хэвлэн нийтлэх бөгөөд энэ нь өөрөө дараа нь PR-д ашигласан материал юм.

Бага хуралд тусгайлан бэлтгэх (семинар, дугуй ширээний уулзалт) нь хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.

Ø Төлөвлөсөн хурлын зорилго, зорилтыг тодорхойлох (семинар, дугуй ширээний уулзалт).

Ø Боломжит оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох.

Ø Хурлын сэдвийг тодорхойлох.

Ø Илтгэгчид, илтгэгчид болон бусад илтгэгчдийн тойргийг тодорхойлох. Цахим шуудан, факс, утсаар урьдчилсан холбоо барих.

Ø Шаардлагатай логистикийг тодорхойлох.

Ø Урьдчилсан зардлын төсвийг гаргах.

Ø Байршлыг сонгох (компанийн байранд, танхим түрээслэх, талбайн гаднах сонголт).

Ø Оролцогчдод зочлох байрны сонголтыг тодорхойлох.

Ø Сэтгүүлчдийн урилга.

Ø Сценари боловсруулах, кофены завсарлага, үдийн хоол хийх цагийг тодорхойлох. Туршлагаас харахад онолын асуултууд (лекц, илтгэл, тойм гэх мэт) нь ажлын өдрийн эхний хагаст хамгийн сайн төлөвлөгддөг. Үдээс хойшхи цагийг практик туршлагатай танилцах, санал бодлоо солилцох, хэлэлцүүлэг өрнүүлэхэд зориулах нь дээр.

Ø Видео бэлтгэх эсвэл мультимедиа танилцуулга, постер илтгэлүүд.

Ø Албан бус харилцааны бэлтгэл: соёлын хөтөлбөр, хүлээн авалт, буфет, найрсаг оройн хоол.

Ø Хурлын дизайны бэлтгэл: туг, туг, лого.

Ø Урилга, нэвтрүүлэг бэлтгэх.

Ø Оролцогчдын асуулга боловсруулах.

Ø Оролцогчдод зориулсан тараах материал бэлтгэх.

Ø Оролцогчдын эцсийн жагсаалтыг тодруулах.

Ø Чуулганы өмнөхөн утсаар ярих.

Үйл явдал болох өдөр:

Ø Зохион байгуулагчид эхлэхээс нэг цагийн өмнө ирэх;

Ø байр бэлтгэх;

Ø Оролцогчдыг бүртгэх;

Ø дүрэм журмын дагуу хурал, семинар хийх.

Дараа нь:

Ø Судалгааны өгөгдлийг боловсруулах;

Ø Хурал, семинар, дугуй ширээний материалаар товхимол бэлтгэх.Ийм арга хэмжээнүүдийн өгөөж маш өндөр байдаг. Хурал, дугуй ширээний уулзалт, семинар зохион байгуулдаг компани нь өөрийн дүр төрхийг эрс дээшлүүлж, нэлээд өндөр түвшний харилцаа холбоог хангах боломжийг олгодог. Ийм үйл явдалд хэвлэл мэдээллийнхэн ихэвчлэн анхаарал хандуулдаг. Эдгээр үйл явдлуудаас PR зорилгоор урт хугацааны хэрэглээнд зориулагдсан материалууд хэвээр байна: гэрэл зураг, видео, товхимол гэх мэт.

Чуулганд томилогдсон сэдэвт томоохон мэргэжилтэн, менежерүүдийн оролцоо ийм арга хэмжээний статусыг дээшлүүлдэг.




Дүгнэлт




Үйл явдлын маркетинг сүүлийн жилүүдэд эрчимтэй хөгжиж байна. Тусгай арга хэмжээнүүдээр дамжуулан компаниуд зорилтот үзэгчдийнхээ нийгмийн амьдралд идэвхтэй оролцохыг хичээдэг. Тусгай арга хэмжээ нь брэндийг "тодорхойлж" хэрэглэгчдэд ойртуулахад тусалдаг. Event marketing нь брэндийн үнэ цэнийг хэрэглэгчдэд хүргэх хамгийн хүчтэй хэрэгсэл юм. Хэрэглэгч Vichy-ийн Pepsi-Cola буюу өргөгч тос гэж юу болохыг "өөрийн арьсаар" ойлгох боломжийг олж авдаг. Энэхүү туршлага нь эерэг бол брэндийг хэрэглэгчийн бүрэн үнэнч байдлыг хангадаг.

Гэсэн хэдий ч зохистой арга хэмжээ зохион байгуулах нь тийм ч хялбар биш юм. Энд маш чухал зүйл бол анхны бүтээлч шийдэл, үйл явдлын үзэл баримтлал нь хөгжлийн ерөнхий чиглэл, брэндийн санаатай нийцэх, зорилтот хэрэглэгчдэд үнэн зөв чиглүүлэх, мөн зохион байгуулалтын хамгийн нарийн ажил юм. Авах шаардлагатай олон төрлийн зөвшөөрөл, "зөвшөөрлийн" тоо нь үйл явдлын цар хүрээ, техникийн нарийн төвөгтэй байдалтай шууд пропорциональ байна. Үйл явдлыг дэмжих асуудлыг шийдвэрлэх техникийн хэрэгсэл, харилцаа холбоо, эрчим хүчний эх үүсвэр, техникийн мэргэжилтнүүд оролцож байна. Ихэнхдээ оддын оролцоотой концерт, шоу, согтууруулах ундаа хэрэглэсэн арга хэмжээ зохион байгуулахад хамгаалалтын алба оролцох шаардлагатай болдог. Буруу зохион байгуулсан арга хэмжээ нь компанийн нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй.

Мөн Edumarketing (боловсролын маркетинг эсвэл боловсролын маркетинг) гэсэн ойлголт зах зээлд улам бүр түгээмэл болж байгаа нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнийг үнэлж сургах зорилготой юм. Үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн брэндийг зүгээр л танилцуулахын оронд уламжлалт боловсролын арга барилаар тухайн брэндийн мөн чанарыг ойлгох боломжийг түүнд олгодог. Жишээлбэл, алдартай үйлдвэрлэгчшар айраг Budweiser хэрэглэгчиддээ шар айраг исгэх үйл явцыг зааж өгөхөөр шийджээ. Энэ зорилгоор шар айраг сонирхогчдыг урьсан тусгай үдшийг зохион байгуулав. Орой нь шар айрагны үйлдвэрлэлийн тухай видео үзүүлэв. Оролцогчид бүгд “Мэдлэгийн цангааг тайл” нэртэй товхимол авсан. Мөн үдэшлэгт үйлдвэрлэлийн мэргэжилтэн хүрэлцэн ирж сонирхсон асуултад хариулж, мэргэжлийн зөвлөгөө өглөө. Уулзалт болсон танхим дүүрэн байв; Хүн бүр шар айраг үйлдвэрлэгч болох сонирхолтой байсан.

Шинжээчдийн үзэж байгаагаар BTL зах зээл ойрын жилүүдэд мэдэгдэхүйц өсөх болно. “Сүүлийн 4 жилд манай улс хамгийн өндөр өсөлтийн нэгийг үзүүлсэн жижиглэнгийн зах зээлдэлхийд - жилд 9.2%. Энэ нь 2008 он гэхэд нийт зар сурталчилгааны төсөвт BTL-ийн эзлэх хувь 30% хүртэл өсөхийг урьдчилан таамаглах боломжийг бидэнд олгодог. 2007 онд түүний хэмжээ 2.7 тэрбум доллар болно" гэж AKAR-ын дэд ерөнхийлөгч Вадим Куликов хэлэв. Шинжээчдийн таамаглалаар 2010 он гэхэд Оросын BTL зар сурталчилгааны зах зээлийн хэмжээ 4.5 тэрбум долларт хүрч магадгүй юм.Vitrina A зар сурталчилгааны группын ерөнхий захирал Вадим Куликов 2010 онд сурталчлагчид зар сурталчилгааны төсвийнхөө 30 орчим хувийг зарцуулна гэж үзэж байна. Ерөнхийдөө энэ нь дэлхийн чиг хандлагад нийцэж байна: Зүүн Европын зар сурталчилгааны зах зээлд ATL ба BTL хувьцааны харьцаа тус тус 55% ба 45%, Баруун Европт 51% ба 49%, АНУ-ын зах зээлд 40% байна. % ба 60%.




Ном зүй




Арредондо Л. Бизнесийг илтгэх урлаг. - Челябинск: Урал LTD. - 1998. - 513 х.;

Шувуу Полли. Өөрийгөө зар. Өөрийн дүр төрхийг сайжруулах тактикууд. Минск. - Амалтеа. - 1997. - 208 х.;

Шилдэг R. Хэрэглэгчийн маркетинг. - М .: Манн, Иванов ба Фербер, 2008 - 760 х.

Burkitt H., Zili D. Ялагчдын маркетинг. - М .: IDT групп, 2008 - 304 х.

3. Берн E. Тоглоом тоглодог хүмүүс. Хүний хувь тавилангийн сэтгэл зүй. /А.А.Грузбергийн орчуулга. - Екатеринбург: LITUR, 1999; В.Данченкогийн нэр томъёоны засвар - К.: PSYLIB, 2004. P. 100

Боданов Е.Н., Зазыкин В.Г. PR-ийн сэтгэлзүйн үндэс. Санкт-Петербург: Петр, 2003; в. 87

Браун Лилиан. Зураг бол амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. М. -1996; в. 45

Данилетс A.V. Улс төрийн PR-ийн онол ба практик. // Маркетинг ба менежмент. No2 2010 P.76 - 81

Жей Энтони. Үр дүнтэй танилцуулга. - Минск. - Амалтеа. - 1996 - 210 х.

Layhiff D.M., Penrose D. Бизнесийн харилцаа холбоо. Санкт-Петербург: Петр, 2001. х. 53

Күнз. Мэргэн ухааны сургамж: Бүтээлүүд - М.: EKSMO-Press, 2002. - 520 х.

Льюис Р.Д. Бизнесийн соёлолон улсын бизнест. Мөргөлдөөнөөс эхлээд харилцан ойлголцол хүртэл. - М., 1999. х. 68

Назимко А.К. Үйл явдлын маркетинг. Үйлчлүүлэгчид болон жүжигчдийн гарын авлага. - М.: Вершина, 224 х.

Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан протокол ба ёс зүй. - Санкт-Петербург -1994; в. 115

Романцов A.N. Үйл явдлын маркетинг. Байгууллагын мөн чанар, онцлог. М .: Нийтлэгч: Дашков ба Ко., 2009 - 116 х.

Честара Д. Бизнесийн ёс зүй. Олон нийттэй харилцах. - M. -1997 - 336 х.;

www.merm.ru - [ Цахим нөөц] - Репертуарыг үр дүнтэй удирдах семинар

Www.vuima.ru - [Цахим нөөц] - Мэдээллийн портал"Вуйма"

Www.officemart.ru - [Цахим нөөц] - Лавлагаа, аналитик дэмжлэгийн эх сурвалж




Багшлах

Сэдвийг судлахад тусламж хэрэгтэй байна уу?

Манай мэргэжилтнүүд таны сонирхсон сэдвээр зөвлөгөө өгөх эсвэл сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх болно.
Өргөдлөө илгээнэ үүзөвлөгөө авах боломжийн талаар олж мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж байна.