Бизнесийн харилцааны ёс зүй сурах бичиг. Кибанов А.Я. Байгууллагын боловсон хүчний менежмент. Семинар - файл n1.doc Кибанов Захаров бизнесийн харилцааны ёс зүй

ӨНДӨР БОЛОВСРОЛ

Энэхүү цуврал нь 1996 онд байгуулагдсан.
ОХУ-ын Боловсролын яам

Улсын менежментийн их сургууль
БАС БИ. КИБАНОВ

Д.К.ЗАХАРОВ

В.Г. КОНОВАЛОВ

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ

Сурах бичиг

ОХУ-ын Боловсролын яамнаас "Боловсон хүчний менежмент" мэргэжлээр суралцаж буй дээд боловсролын сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг болгон баталсан.
Шүүгчид:

Хөдөлмөрийн академийн боловсон хүчний удирдлагын тэнхим болон нийгмийн харилцаа;

Хөдөлмөрийн яамны Хөдөлмөрийн дээд сургуулийн нэгдүгээр орлогч захирал ба нийгмийн хөгжилОХУ, ОХУ-ын гавьяат эдийн засагч, эдийн засгийн ухааны доктор, профессор А.Ф. Зубкова.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.
Ёс зүй бизнесийн харилцаа: Сурах бичиг / Ред. БАС БИ. Кибанова. - М.: INFRA-M, 2003. - 368 х. - (Цуврал " Өндөр боловсрол»).
Боловсон хүчний удирдлагын тэнхимийн эрдэмтдийн бэлтгэсэн сурах бичигт Улсын их сургуульменежмент, бизнесийн харилцааны ёс зүйн онол, арга зүйн болон практик асуудлуудыг тодорхойлсон: бизнесийн харилцааны ёс зүйн мөн чанар; байгууллага, түүний удирдагчдын ёс зүй; аман, аман бус, алсын харилцааны мөн чанар, харилцаа холбоо, харилцааны менежмент; бизнесийн харилцааны дүрэм; ажил хэрэгч хүний ​​ёс зүй, ажил хэргийн харилцаа.

Энэхүү ном нь "Бизнесийн харилцааны ёс зүй" хичээлийн оюутан, бакалавр, аспирант, мөн багш нарт зориулагдсан болно. Энэ нь байгууллагын удирдлага, боловсон хүчний менежментийн мэргэжилтнүүдэд хэрэгтэй байж болох юм.

УДИРТГАЛ

Энэхүү сурах бичгийн зорилго - уншигчдыг бизнесийн харилцааны ёс зүйн чиглэлээр шинжлэх ухааны болон хэрэглээний мэдлэгээр хангах. Сурах бичигт бизнесийн ёс зүйн олон асуудлыг багтаасан бөгөөд дараах гурван бүлэгт хуваасан. Онолын үндэслэлбизнесийн харилцааны ёс зүй" (1, 2, 3-р бүлэг); “Харилцаа нь бизнесийн ёс зүйтэй харилцааны хэрэгсэл” (4, 5, 6, 7, 8-р бүлэг); “Бизнесийн харилцааны дүрэм, ёс зүй” (9,10, 11-р бүлэг).

Бүлэг 1. Нэгдүгээр бүлэгт бизнесийн ёс зүйн мөн чанар, мөн чанар, үндсэн зарчмуудыг нээнэ. Энэ нь уншигчдад хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг, энэ чиглэлийн тэргүүлэх асуудлуудыг танилцуулдаг. Хоёрдугаар бүлэгт ёс зүй, ёс зүйн хэм хэмжээ нь байгууллагын нийгмийн хариуцлага, үйл ажиллагааны үр дүнг сайжруулахад хэрхэн нөлөөлж байгааг судалсан болно. Гурав дахь бүлэг нь байгууллагын ёс зүйн хэм хэмжээ ба удирдагчийн хоорондын харилцааг илчлэх, уншигчдад баг дахь хүмүүс хоорондын харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг удирдах аргуудтай танилцуулахад зориулагдсан болно. Энэ нь маргаантай асуудал, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх ёс зүйн талаар зөвлөмж өгдөг.

Бүлэг 2. Дөрөвдүгээр бүлэгт бизнесийн ёс зүйн харилцааны хэрэгсэл болох харилцааны мөн чанарыг судалж, бизнесийн харилцааг удирдах төрөл, аргуудыг тусгасан болно. Тавдугаар бүлэгт үндсэн ойлголтуудыг тусгасан болно бизнесийн риторик, ярианы соёл, хэлэлцүүлэг, ярианы зан үйлийн мөн чанарт хамааралтай, бизнесийн ярианы илэрхийлэлийн хэрэгслийг ашиглах талаар зөвлөмж өгдөг. Зургаадугаар бүлэгт уншигчдад үндсэн ойлголтууд, түүнчлэн кинесик болон проксемик шинж чанаруудыг танилцуулдаг аман бус харилцаа, харааны контактын мөн чанарыг илчилдэг. Долдугаар бүлэгт хэлэлцэнэ ёс зүйн хэм хэмжээутасны яриа, соёл бизнесийн захидал. Наймдугаар бүлэгт харилцаа холбоо дахь заль мэх, саармагжуулах дүрмийг тайлбарласан болно. Мөн заль мэх хийхгүй, харилцаа холбоог идэвхжүүлдэг арга техникийг илчилдэг.

Бүлэг 3. Есдүгээр бүлэгт бэлтгэх дүрмийг тусгасан болно Олон нийтийн өмнө үг хэлэх, хөтлөх бизнесийн яриа, ярилцлага, оффисын уулзалт, бизнесийн түншүүдтэй хийх хэлэлцээр, түүнчлэн дүрэм бүтээлч шүүмжлэл. Аравдугаар бүлэгт ёс зүйн мөн чанар, ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх, агуулгыг илчилсэн нэрийн хуудас. Энэ нь мэндчилгээ, танилцуулга хийх ёс зүй, Гадаад төрхБизнесийн хүн. Сурах бичгийн сүүлчийн арван нэгдүгээр бүлэгт ёс зүйн дүрмийг тодорхойлдог олон нийтийн газар, бизнесийн хүлээн авалтын ёс зүй, гадаад түншүүдтэй бизнесийн харилцааны онцлог, түүнчлэн магтаал, бэлэг өгөх урлагийн асуудлууд.

Сурах бичгийн бүлэг бүр тестийн асуултууд болон практик даалгавруудаар төгсдөг. Туршилтын асуултууд нь уншигчдад уншсан материалын эзэмшсэн түвшинг хурдан шалгах боломжийг олгодог бөгөөд практик даалгавар нь тодорхой даалгавар, тестийг гүйцэтгэх үед энэ мэдлэгийг нэгтгэхэд тусалдаг.

Сурах бичгийг бичихэд дараах хүмүүс оролцсон: Эдийн засгийн ухааны доктор, проф. БАС БИ. Кибанов (Удиртгал, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; практик даалгавар: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 6.2, 41.5. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1 Хавсралт 2, 3); Доктор, дэд профессор Д.К. Захаров (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Доктор, дэд профессор В.Г. Коновалова (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; практик даалгавар: 1.1, 3.2, 3.4, 3. 9. , 9.3, 10, 11; Хавсралт 1).

I БҮЛЭГ.

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙН ОНОЛЫН ҮНДЭС

БҮЛЭГ 1 БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ЁС ЗҮЙН МӨНГӨ, ШУУД

1.1. Бизнесийн ёс зүйн мөн чанар

Ёс суртахууныг өргөн утгаараа үйл явцад хэрэгждэг нийтлэг, өвөрмөц ёс суртахууны шаардлага, зан үйлийн хэм хэмжээний тогтолцоо гэж ойлгодог. олон нийтийн амьдрал. Үүний дагуу энэ нь нийгмийн амьдралын нэг салбарыг онцолж өгдөг. Хүний нийтлэг хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрэмд үндэслэн албан ёсны харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь зарим онцлог шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй сүүлийн үед ихээхэн анхаарал татаж байна. Энэ нь холбогдох мэргэжлээр (жишээлбэл, "ёс зүй ба бизнесийн ёс зүй", "бизнесийн ёс зүй", "бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй" гэх мэт) их дээд сургууль, төгсөлтийн дараах сургалтын систем дэх сургалтын хөтөлбөрийн хэмжээ нэмэгдэж байгаагаар илэрхийлэгддэг. ). Зан үйлийн ерөнхий ёс зүйн үндсийг судлах хичээлүүдийг зарим сургуулийн хөтөлбөр, дунд мэргэжлийн боловсролын тогтолцоонд нэвтрүүлж байгаа бөгөөд цаг хугацаа өнгөрөх тусам боловсролын байгууллагуудын ийм хичээлээр хамрах хүрээ нэмэгдэж байна.

Ажил олгогчид боловсон хүчнийг сонгох, ажилд авах, түүнчлэн ажилчдын ажлаа шууд гүйцэтгэх явцад бизнесийн болон хувийн харилцааны ёс зүйн асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулж байна. мэргэжлийн үүрэг. "Мэргэжлийн үүрэг" гэсэн ойлголтыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Зөвхөн гүйцэтгэх чадварыг багтаадаггүй ажлын хариуцлага, гэхдээ тодорхой албан тушаалд зориулагдсан мэргэжлийн даалгавар, чиг үүргийг хэрэгжүүлэх явцад гадаад орчинтой (хамт ажиллагсад, удирдлага, доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд гэх мэт) харилцах ур чадвар. Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь тухайн ажилтны болон байгууллагын мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх гол шалгууруудын нэг юм.

Аливаа байгууллагын ажилчид бизнесийн ёс зүйн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх нь түүний "дуудлагын карт" болж, олон тохиолдолд гадны түнш эсвэл үйлчлүүлэгч энэ байгууллагатай ирээдүйд харьцах эсэх, тэдний харилцаа хэр үр дүнтэй байх вэ гэдгийг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрмийг ашиглах нь тухайн хүн ёс суртахууны дүрмийг хэрэгжүүлэх чадвар хангалттай хөгжөөгүй байсан ч ямар ч тохиолдолд бусад хүмүүст эерэгээр ханддаг. Ёс суртахууны зан үйл нь байгалиас заяасан, мадаггүй зөв болбол ойлголтын үр нөлөө хэд дахин нэмэгддэг. Энэ нь ёс зүйн дүрэм нь хүний ​​дотоод сэтгэл зүйн хэрэгцээ, мөн системчилсэн сургалтын явцад боловсруулагдсан тохиолдолд тохиолддог. Түүнээс гадна, энэ сургалт нь тусгай сургалтын аль алиныг ашиглахыг хамардаг практик хичээлүүдтодорхой боловсролын хөтөлбөрийн хүрээнд, түүнчлэн үйл явцад үүссэн аливаа нөхцөл байдлын хүрээнд мэргэжлийн үйл ажиллагаа, харилцааны ёс зүйн ур чадварыг дадлагажуулах. Жишээлбэл, бизнесийн яриа эсвэл утсаар ярих дүрмийг судалсны дараа та ямар ч яриаг сургалт болгон ашиглаж болно.

Энэхүү хандлагыг зөвхөн ажлын харилцааны хүрээнд төдийгүй найз нөхөд, хамаатан садан, санамсаргүй ярилцагч нартай харилцахдаа амьдралын холбогдох нөхцөл байдлыг ашиглахад ашиглах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Ёс зүй нь бүх нийтийн болон өвөрмөц (жишээлбэл, аливаа мэргэжлийн үйл ажиллагааны хувьд) ёс суртахууны шаардлага, зан үйлийн хэм хэмжээний тогтолцоог агуулдаг гэдгийг дахин тэмдэглэх нь зүйтэй. бизнесийн ёс зүй дээр суурилдаг ерөнхий дүрэмхамтарсан амьдралын үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн боловсруулсан зан байдал. Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн орчинд харилцааны олон хэм хэмжээ нь өдөр тутмын амьдралд хүчинтэй байдаг бөгөөд эсрэгээр хүмүүс хоорондын харилцааны бараг бүх дүрэм нь ажлын ёс зүйд тусгагдсан байдаг.

Нэг хүн бизнест үндсээрээ өөрөөр ханддаг гэдгийг зөв гэж үзэх боломжгүй юм гэрийн орчин. Та харилцаандаа зөв, үргэлж, хаа сайгүй хүмүүстэй анхааралтай, эелдэг байх ёстой. Дээр дурдсан зүйлс нь жишээлбэл, хайртай хүмүүстэйгээ харилцах харилцааны тодорхой хатуужил, зохион байгуулалтын ур чадвар, түүнчлэн ажлын хамт олны хувийн асуудалд эмзэг хандлагыг үгүйсгэхгүй.

"Бусдад яаж хандахыг хүсч байгаагаар нь харьц" гэсэн эртний мэргэн үг байдаг. Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрмийн цаашдын тайлбар нь дээрх мэдэгдлийн мөн чанарыг илтгэж, өөрөөр хэлбэл, бид өөрсдөдөө ямар хандлагыг хүсч байна вэ гэсэн асуултад хариулдаг.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад бусдын тодорхой хүнд хандах хандлага (мөн эсрэгээр) нь нийгмийн амьдралд бүхэлдээ хөгжиж буй харилцааны үргэлжлэл гэдэгт эргэлзэх зүйл алга. Бид өдөр тутмын амьдралдаа бусдын өөртөө хандах хандлагын хүссэн илрэлийг бизнесийн харилцааны хүрээнд шилжүүлдэг. Үүний дагуу бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүс зан үйлийн дүрмийг мэдэж, тэдгээрийг амьдралд хэрэгжүүлэх чадварыг биднээс хүсдэг.

Өргөн утгаараа ёс зүй ба бизнесийн ёс зүйн хоорондын хамаарлыг хүмүүсийн бие биений талаарх ойлголтын бие даасан асуудлын логик дарааллаар харж болно. Уулзалтын эхний мөчид танилцах, цаашдын харилцаа тогтоох таатай үндэс суурь тавигддаг. Үүнд хүний ​​гадаад төрх байдал, тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байдал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь бусдад хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг харуулдаг. -д чухал үүрэг гүйцэтгэдэг энэ тохиолдолдмэндлэх, гар барих, нэг хүнтэй танилцуулах ёс зүй гэх мэт өчүүхэн мэт жижиг нарийн ширийн зүйл. Эдгээр харилцааны анхны нюансууд нь өдөр тутмын болон бизнесийн амьдралд чухал ач холбогдолтой юм.

Тааламжтай, ашигтай бизнесийн харилцааг бий болгохын тулд та тодорхой бөгөөд нэгэн зэрэг дүрсэлсэн үг хэллэг, асуудлын мөн чанарыг анхаарч үзэх замаар хүнийг сонирхох чадвартай байх ёстой. Эдгээр асуудлууд нь өдөр тутмын амьдралд, ялангуяа мэргэжлийн орчинд чухал ач холбогдолтой уран илтгэх ур чадварыг дадлагажуулах замаар шийдэгддэг. Эдгээр ур чадварыг хаа сайгүй ашиглах хэрэгцээтэй тулгарсан тул харилцан яриа бэлтгэх, явуулах тусгай дүрмүүдэд тусгагдсан байх ёстой. Ярилцлагын үр дүнд, хүндэтгэлтэй хандах нь дотоодын болон бизнесийн аль алинд нь чухал нөхцөл юм.

Хувийн ярианы сонголт бол утсаар ярих явдал юм. Ёс суртахууны ерөнхий дүрмийг (жишээлбэл, эелдэг байдал, ярилцагчтай харьцах, яриаг чиглүүлэх чадвар гэх мэт) энэ тохиолдолд утасны ярианы онцлогоос хамааран тодорхойлогдсон зарим тусгай дүрмүүдээр нэмэгддэг. Эдгээр дүрмийг ашигласнаар та ямар төрлийн харилцан яриа өрнөсөн эсэхээс үл хамааран ярилцагчынхаа талаар эерэг санаа бодлыг бий болгох боломжийг олгоно - хувийн болон бизнесийн.

Аливаа яриа өрнүүлэх нь хүрээлэн буй орчныхоо үйлдэл, мэдэгдэлд үргэлж сэтгэл хангалуун байдаггүй тул ярилцагчдаа шүүмжлэлтэй сэтгэгдэл, дүгнэлт хийх хэрэгцээг бий болгодог. Хэн нэгэнд хандсан шүүмжлэлийн ерөнхий болон бизнесийн ёс зүй нь ижил төстэй дүрмийг агуулдаг бөгөөд энэ нь эргээд ёс зүйн харилцааны үндсэн хэм хэмжээнд суурилдаг.

Тэгэхээр бизнесийн ёс зүйн бараг бүх салбарт зан үйлийн ёс зүйд өргөн утгаараа хамаарах дүрэм журам байдаг. Нэмж дурдахад бизнесийн ёс зүйн бүх салбар нь үндсэн ёс зүйн хэм хэмжээнд суурилдаг. Эдгээрт бусдын өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, хувийн байдлыг хүндэтгэх, бусдын зан үйлийн сонирхол, сэдлийг ойлгох, тэдний сэтгэл зүйн аюулгүй байдлын нийгмийн хариуцлага гэх мэт орно.

1.2 Бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим

Бизнесийн ёс зүйн зарчмууд нь нийгмийн ёс суртахууны ухамсарт төлөвшсөн ёс суртахууны шаардлагын ерөнхий илэрхийлэл бөгөөд бизнесийн харилцаанд оролцогчдын зайлшгүй зан үйлийг харуулдаг.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь олон эрдэмтдийн үзэж байгаагаар хамгийн чухал гурван зарчимд суурилсан байх ёстой.

Бүтээл материаллаг хөрөнгөолон янзын хэлбэрийн хувьд анхдагч чухал үйл явц гэж тооцогддог;

Ашиг болон бусад орлогыг нийгмийн ач холбогдолтой янз бүрийн зорилгод хүрэх үр дүн гэж үздэг;

Бизнесийн ертөнцөд гарч байгаа асуудлыг шийдвэрлэхдээ үйлдвэрлэл гэхээсээ илүүтэй хүмүүсийн хоорондын харилцааны эрх ашгийг нэн тэргүүнд тавих ёстой.

Америкийн социологич Л.Хосмерын бүтээл нь дэлхийн философийн сэтгэлгээний олон зуун жилийн турш онол практикийн сорилтыг даван туулсан аксиомуудад тулгуурлан бизнесийн зан үйлийн орчин үеийн ёс зүйн зарчмуудыг томъёолсон юм. Ийм арван зарчим байдаг ба үүний дагуу аксиом 1.

1. Өөрийн урт хугацааны ашиг сонирхол болон компанийн ашиг сонирхолд нийцэхгүй зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь эртний Грекийн философичдын, ялангуяа Протагорын бусад хүмүүсийн ашиг сонирхол, хувийн ашиг сонирхлыг хослуулсан сургаалд үндэслэсэн байдаг. урт болон богино хугацааны ашиг сонирхлын ялгаа).

2. Улс орон даяар хэвлэл, телевизээр бахархалтайгаар зарлаж болохуйц үнэнч шударга, нээлттэй, үнэн гэж хэлэх боломжгүй зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь Аристотель, Платон нарын хувийн сайн чанарын талаарх үзэл бодолд үндэслэсэн байдаг - үнэнч шударга, нээлттэй байдал, зохицуулалт гэх мэт).

3. Хэзээ ч сайн биш, нэмэргүй зүйлийг бүү хий (нөхөрлөлийн мэдрэмжийг төлөвшүүлэх, учир нь бид бүгд нэг зүйлийн төлөө ажилладаг. нийтлэг зорилго(энэ зарчим нь дэлхийн шашнуудын (Гэгээн Августин) зарлигууд дээр үндэслэсэн бөгөөд эелдэг байдал, энэрэн нигүүлслийг уриалсан).

4. Хууль нь нийгмийн ёс суртахууны наад захын хэм хэмжээг илэрхийлдэг тул хууль зөрчсөн зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь хүмүүсийн хоорондын өрсөлдөөнд төр арбитрын үүрэг гүйцэтгэх тухай Т.Хоббс, Ж.Локк нарын сургаал дээр үндэслэсэн байдаг. сайн).

5. Өөрийн амьдарч буй нийгэмд хор хөнөөлөөс илүү сайн зүйлд хүргэхгүй зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь И.Бентам, Ж.С.Милл нарын боловсруулсан утилитаризмын ёс зүй (ёс суртахууны зан үйлийн практик ашиг тус) дээр суурилдаг).

6. Ижил төстэй нөхцөл байдалд орсон бусдад санал болгохыг хүсэхгүй байгаа зүйлээ хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь бүх нийтийн, бүх нийтийн хэм хэмжээний тухай алдартай дүрмийг тунхагласан И.Кантийн категориал тушаал дээр суурилдаг).

7. Бусдын тогтсон эрхийг зөрчсөн аливаа зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь хувь хүний ​​эрхийн талаарх Ж.Ж.Руссо, Т.Жефферсон нарын үзэл бодолд үндэслэсэн). .

8. Хууль тогтоомж, зах зээлийн шаардлага, зардлаа бүрэн тооцсон хүрээнд үргэлж ашгаа нэмэгдүүлэх арга барилаар ажиллана. Эдгээр нөхцлийн дагуу хамгийн их ашиг олохыг зааж өгнө хамгийн их үр ашигүйлдвэрлэл (үндсэн зарчим нь эдийн засгийн онолА.Смит ба В.Паретогийн оновчтой гүйлгээний тухай сургаал).

9. Манай нийгмийн хамгийн сул дорой хүмүүст хор хөнөөл учруулах зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь Роулсын хуваарилалтын шударга ёсны дүрэмд суурилдаг);

10. Бусдын өөрийгөө хөгжүүлэх, ухамсарлах эрхэнд нь саад болох аливаа зүйлийг хэзээ ч бүү хий (энэ зарчим нь нийгмийн хөгжилд шаардлагатай хувь хүний ​​эрх чөлөөний түвшинг тэлэх Нозикийн онол дээр үндэслэсэн).

Эдгээр зарчмууд нь янз бүрийн түвшинд байдаг бөгөөд янз бүрийн бизнесийн соёлд хүчинтэй гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Дэлхийн бизнесийн нийгэмлэгийн хамгийн тохиромжтой, гэхдээ маш хол зорилго бол ёс суртахууны ялалтад суурилсан харилцааны нэг хэлбэр болох явдал юм. ёс зүйн зарчим. Энэ чиглэлийн хамгийн чухал алхмуудын нэг бол 1994 онд Швейцарийн Коу (Кау) хотод үрчлэгдсэн явдал гэж үзэж болно. Тунхаг ХХК. - "Бизнесийн зарчмууд".Энэхүү тунхаглал нь зүүн болон барууны бизнесийн соёлын үндэс суурийг нэгтгэх оролдлого хийсэн бөгөөд түүнийг санаачлагчид нь АНУ, Баруун Европ, Япон дахь үндэсний болон үндэстэн дамнасан томоохон корпорациудын тэргүүнүүд байв. 2

Бизнесийн зарчмуудын оршилд хэсэгчлэн: “Хууль ба хөдөлгөгч хүчзах зээл нь зайлшгүй шаардлагатай боловч үйл ажиллагааны удирдамж биш юм. Үндсэн зарчмууд нь: Бизнесийн бодлого, үйл ажиллагааны хариуцлага, хүний ​​нэр төр, бизнест оролцож буй хүмүүсийн ашиг сонирхлыг хүндэтгэх. Хамтын үнэт зүйлс, тэр дундаа хамтын хөгжил цэцэглэлтийг дэмжих амлалт нь жижиг нийгэмлэгүүдэд чухал байдаг шиг дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн хувьд ч чухал юм."

гэх мэт олон улсын бизнесийн үндсэн зарчимдараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв.

бизнесийн хариуцлага:хувьцаа эзэмшигчдийн ашиг тусаас гол түншүүдийнхээ ашиг тус хүртэл;

эдийн засгийн болон нийгмийн нөлөөбизнес:хөгжил дэвшил, шударга ёс, дэлхийн хамтын нийгэмлэгт;

бизнесийн ёс зүй:хуулийн үсгээс итгэлийн сүнс хүртэл;

хүндэтгэх эрх зүйн хэм хэмжээ;

олон талт худалдааны харилцааг дэмжих;

хүрээлэн буй орчныг халамжлах;

хууль бус үйлдлээс татгалзах.

Эдгээр зарчмууд нь нийгмийн макро субъектуудын хоорондын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдог эдийн засгийн бүтэцнийгэм - байгууллага, төр, нийгэм бүхэлдээ. Макро түвшний хандлага нь үндсэн эдийн засгийн өөрчлөлт явагдаж байгаа шилжилтийн эдийн засагт онцгой ач холбогдолтой юм. эдийн засгийн байгууллагууд. Макро түвшинд ёс зүйн зарчмуудыг дагаж мөрдөхгүй байх нь дүрмээр бол хувийн ёс зүйн асуудлыг ажлын хамт олны түвшинд шийдвэрлэхэд хүчин чармайлт гаргахад хүргэдэг.

Ко тунхаглалд мөн байгууллага, харилцагчид, өмчлөгчид (хөрөнгө оруулагчид), боловсон хүчин, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчидтэй харилцах микро түвшний харилцааны үндсэн зарчмуудыг санал болгодог.

Тийм ээ, харилцаанд үйлчлүүлэгчтэй байгууллагуудДараахь зарчмууд гол байх ёстой.

Хэрэглэгчдэдээ шаардлагад нийцүүлэн дээд зэргийн чанартай бараа, үйлчилгээгээр хангах;

Бизнесийнхээ бүхий л талаар тэдэнд шударга хандаж, тэдний хэрэгцээг хангахуйц өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх;

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлыг хадгалах эсвэл сайжруулахын тулд боломжийн хүчин чармайлт гарга орчин;

Бүтээгдэхүүн санал болгох, маркетинг, сурталчилгаанд хүний ​​нэр төрийг хүндэтгэх; Үйлчлүүлэгчдийн соёлын шударга байдлыг хүндэтгэ.

Харилцаа өмчлөгчтэй байгууллагууд (хөрөнгө оруулагчид)дараах зарчмууд дээр баригдсан байх ёстой.

Эзэмшигч болон хөрөнгө оруулагчдад шударга, өрсөлдөхүйц хөрөнгийн өгөөжийг хангахын тулд мэргэжлийн, болгоомжтой удирдлагаар хангах;

Эзэмшигч, хөрөнгө оруулагчдыг хангах нээлттэй хандалтзөвхөн хууль, өрсөлдөөний нөхцөлөөр хязгаарлагдсан мэдээлэл;

Эзэмшигч, хөрөнгө оруулагчдын хөрөнгийг хадгалах, хамгаалах, нэмэгдүүлэх;

Тэдний шаардлага, санал, тогтоолд анхаарлаа хандуулаарай.

Харилцаа ажилтнуудтай байгууллагуудДараахь зарчмууд дээр тулгуурлахыг зөвлөж байна.

Ажилчдыг ажлын байраар хангах ба цалинтэдний амьдралын түвшинг дээшлүүлэх;

Ажилчдын эрүүл мэнд, хүний ​​нэр төрд хохирол учруулахгүй ажиллах нөхцлийг бүрдүүлэх;

Ажилчидтайгаа харилцахдаа шударга байж, тэдэнд зөвхөн хууль тогтоомж, өрсөлдөөний нөхцлөөр хязгаарлагдмал мэдээлэл олж авах боломжийг олгох;

Ажилтны саналыг сонсож, боломжтой бол хариу өгөх;

Зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд ажиллах хүчинтэй нээлттэй хэлэлцээнд оролцох;

Ялгаварлан гадуурхах бодлогоос зайлсхийж, хүйс, нас, арьсны өнгө, шашин шүтлэгээс үл хамааран ажилтнуудад тэгш эрх, боломжийг баталгаажуулах; Бизнесийнхээ хүрээнд өөр өөр мэргэжлийн түвшний ажилчдын хөдөлмөрийг хамгийн их ашиг авчрах чиглэлээр ашиглахыг дэмжих;

осол, мэргэжлээс шалтгаалах өвчнөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд хөдөлмөр хамгааллыг хангах;

Ажилчдыг шаардлагатай ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэхэд нь урамшуулан дэмжих, бизнесийн шийдвэр гаргахтай холбоотой ажил эрхлэлтийн ноцтой асуудалд мэдрэмжтэй хандах, ажиллах хүчнийг байршуулах асуудлаар төрийн байгууллага, хөдөлмөрийн байгууллага, бусад үйлчилгээ болон бие биетэйгээ хамтран ажиллах.

Байгууллага болон хувь хүний ​​удирдагчдын аль алинд нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс зүйн зарчмууд нь дараах байдалтай байна.

« Алтан дүрэмменежер” - албан тушаалынхаа хүрээнд харьяа албан тушаалтан, удирдлага, үйлчлүүлэгч гэх мэт өөртэйгөө харьцахыг хүсээгүй ийм үйлдлийг хэзээ ч бүү зөвшөөр;

Итгэлээр ахих (хүн бүр өөрийн чадавхи, ур чадвар, хариуцлагын мэдрэмжинд хамгийн их итгэл хүлээлгэсэн тохиолдолд шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэхэд таатай нөхцөл бүрддэг);

Эрх чөлөөний эрх албан ёсны зан байдал, байгууллагын менежер, жирийн ажилтны зөвхөн хуулийн хүрээнд бус бусад менежер, жирийн ажилтны эрх чөлөөг зөрчөөгүй (бусдын эрх чөлөөг хязгаарлахгүй байх эрх чөлөө) хүрээнд хийсэн үйлдэл, үйлдэл. );

Эрх мэдэл, хариуцлага, нөөцийг захиран зарцуулах эрхийг эзэмших / олж авахдаа шударга байх янз бүрийн төрөл, ажлын цагийг тодорхойлоход гэх мэт (эдгээр эрх мэдэл, эрх, үүрэг нь бусад менежерүүдийн эрх, үүрэг, эрх мэдлийг үл хамаарах, нөлөөлөхгүй, сулруулахгүй байх, явахгүй байх хэмжээгээр). байгууллагын хил хязгаараас гадуур);

Хөрөнгө мөнгө, түүнчлэн эрх, давуу эрх, ашиг тусыг шилжүүлэхдээ шударга байх (дээр дурдсан бүх зүйлийг менежерийн сайн дурын үндсэн дээр шилжүүлэх нь ёс зүйтэй гэж тооцогддог, ёс зүйгүй байдал нь ажилтанд бүдүүлэг дарамт шахалт үзүүлэх, бүх нийтийн ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчихийг шаардах эсвэл хууль);

Хамгийн их ахиц дэвшил (менежер эсвэл байгууллагын үйл ажиллагаа нь одоо байгаа ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчихгүйгээр тухайн байгууллага эсвэл түүний бие даасан хэсгийг хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулбал ёс зүйтэй байх);

Менежерийн бусад улс орон, бүс нутгийн менежментээс үүдэлтэй ёс суртахууны зарчмуудад тэвчээртэй хандах хандлага;

Менежерийн ажил, шийдвэр гаргахад хувь хүн болон хамтын зарчмуудыг зохистой хослуулах;

Ёс суртахууны хэрэгжилт нь үндсэндээ нийгмийн хэрэглээнд суурилдаг тул тогтвортой нөлөөлөл сэтгэл зүйн аргууд, энэ нь ихэвчлэн хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд урт хугацааны хэрэглээ шаарддаг.

Бизнесийн соёлын онцлогийг харгалзан үзэхийг хичээдэг. Үндэсний итгэлцэл"Оросын бизнесийн соёл" нь "Орос улсад бизнес эрхлэх арван хоёр зарчим" баримт бичгийг боловсруулж, бизнес эрхлэгчдийг бизнесийн харилцааны дараах зарчмуудыг батлахыг уриалав (Хүснэгт 1-ийг үзнэ үү).

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчмуудыг аливаа байгууллага, менежерүүдийг өөрсдийн ёс зүйн тогтолцоог хөгжүүлэхэд ашиглах ёстой.

Хүснэгт I

АЖ АХУЙН ХАРИЛЦААНЫ ЗАРЧИМ 3

№ p/p	Зарчмын бүлгийн нэр	Бүлгийн зарчмуудын бүрдэл
1	2	3
1	Хувь хүний ​​зарчим	1. Ашиг хамгийн чухал, харин нэр төр нь ашгаас илүү чухал. 2. Оролцогчдыг нийтлэг шалтгаанаар хүндэтгэх - энэ нь тэдэнтэй харилцах, өөрийгөө хүндэтгэх үндэс суурь юм. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнесийн үүргээ биелүүлснээр хүндэтгэл, өөрийгөө хүндэлдэг. 3. Бизнесийн зорилгодоо хүрэхийн тулд хүчирхийлэл, заналхийллийг ашиглахаас татгалзах.
22	Мэргэжлийн зарчим	4. Үргэлж боломжийнхоо хүрээнд бизнес эрхэл. 5. Итгэлийг зөвтгөх, энэ нь бизнес эрхлэхийн үндэс, амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Шударга, чадварлаг, зохистой түншийн нэр хүндийг бий болгохыг хичээ. Хамгийн сайн хамтрагчаа байгаасай гэж хүсэж байгаа хүн болоорой. 6. Нэр төртэй өрсөлдөх. Бизнесийн маргааныг шүүхэд бүү оруул. Хамгийн найдвартай түнш бол хэлэлцээрээс ашиг хүртэх явдал юм.
33	ОХУ-ын иргэний үндсэн зарчим	7. Ажиглах одоогийн хууль тогтоомжмөн хууль ёсны эрх мэдэлд захирагдах. 8. Төр засаг, хууль тогтоох үйл ажиллагаанд хууль ёсны нөлөө үзүүлэхийн тулд эдгээр зарчмуудад тулгуурлан үзэл бодол нэгтэй хүмүүстэй нэгдэнэ. 9. Хувийн ашиг сонирхол, дэмий хоосон зүйлийн төлөө бус, хүмүүст сайн сайхныг хий. Үүнийг олон нийтэд зайлшгүй хүлээн зөвшөөрөхийг бүү шаард.
44	Дэлхийн иргэдийн зарчим	10. Бизнесийг бий болгож, эрхлэхдээ наад зах нь байгальд хор хөнөөл учруулахгүй байх. 11. Гэмт хэрэг, авлигыг эсэргүүцэх хүчийг ол. Тэднийг хүн болгонд ашиггүй болгоход хувь нэмрээ оруул. 12. Бусад соёл, итгэл үнэмшил, улс орны төлөөлөгчдөд хүлээцтэй хандах. Тэд биднээс дутахгүй, дээрдэх ч үгүй, зүгээр л өөр.

1.3. Хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад хүн хоорондын харилцааны шинж чанарыг тодорхойлдог хэв маягийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хүмүүс хоорондын харилцааны зүй тогтлыг тухайн үед үүссэн үзэгдлүүдийн хоорондын бодитой тогтвортой холболт гэж ойлгодог. хүн хоорондын харилцаамөн түүний дүрд чухал ул мөр үлдээсэн.

Хувь хүн хоорондын харилцааны хэв маягийг удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн хэв маяг гэж үзэж болно, дүрмээр бол, янз бүрийн зохион байгуулалтын захиалга, заавар, тушаал, зааварчилгаагаар илэрхийлсэн удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх үед илрэх онцлогийг харгалзан үзэх; Эдгээр хэв маяг нь бий болж буй хувь хүн хоорондын нөхцөл байдлыг зөв үнэлэх боломжийг бидэнд олгох бөгөөд ийм үнэлгээ нь менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд онцгой ач холбогдолтой юм. Нөхцөл байдлыг зохих ёсоор үнэлэх нь үр дүнтэй зан үйлийн шугамыг бий болгож, одоогийн байдлаар шаардлагатай бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг нь зөвхөн мэргэжлийн үйл ажиллагааны хүрээнд хамаарахгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад танилцуулсан загварууд нь удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн хэв маягийг бүхэлд нь шавхдаггүй. Зөвхөн хүмүүсийн харилцаанд ёс суртахууны хандлагыг төлөвшүүлэхэд шууд нөлөөлдөг зүйлийг л авч үздэг.

Үүний гол нэг нь хариу урвалын тодорхойгүй байдлын загварӨөрөөр хэлбэл, хүмүүсийн гадаад нөлөөллийн талаарх ойлголт нь тэдний хувийн шинж чанар, нөлөөлөл үүсч буй тодорхой нөхцөл байдал, нөлөөллийн дамжуулалтын шинж чанараас хамаардаг.

Энэ хэв маягийн механизмыг судлах нь хүмүүс хоорондын харилцааны явцад ихэвчлэн гарч ирдэг хэд хэдэн асуултанд хариулах боломжийг олгодог: яагаад нөгөө хүн таны асуусан эсвэл зааж өгсөн зүйлийг хийгээгүй юм бэ? Таны хэлсэн үг, үйлдэл, заавар яагаад таны хувьд гэнэтийн байдлаар өөр хүнийг гомдоосон бэ? Нөгөө хүн яагаад буруу зүйл хийсэн эсвэл таны асуусан эсвэл зааж өгсөн байдлаар хийсэн бэ? гэх мэт.

Тодорхой бус байдлын хариу урвалын үйл ажиллагааны механизм нь урам зоригийн онолуудын аль нэгэнд, тухайлбал Виктор Врумын хүлээлтийн онолд тодорхойлсон харилцааны нөлөөн дор үүсдэг. Энэ нь идэвхтэй хэрэгцээ байгаа нь цорын ганц зүйл биш гэсэн саналд үндэслэсэн болно зайлшгүй нөхцөлхүнийг тодорхой зорилгод хүрэхэд түлхэц өгөх. Тэрээр мөн түүний сонгосон зан үйл нь сэтгэл ханамжийг авчрах эсвэл хүссэн зүйлээ олж авахад хүргэнэ гэж найдаж байх ёстой. Врумын сэдэл төрүүлэх загвар нь тухайн удирдлагын нөхцөл байдалд ажиллах сэдлийн хүчний түвшин нь тодорхой үйл явдлын магадлалын нийлбэрээр тодорхойлогддог гэсэн үг юм. Эдгээр магадлалыг тухайн хүний ​​хүлээлтийн цуврал гэж үздэг. Үүнд дараахь хүлээлт орно.

зарцуулсан хүчин чармайлт нь хүссэн үр дүнг авчрах болно;

Үр дүн нь тодорхой хэмжээний шагнал авах болно;

Тодорхой шагнал нь хүнийг хангах болно (тухайн нөхцөл байдалд хүсүүштэй болно).

Хариуцлагын тодорхойгүй байдлын хэв маягийн үйл ажиллагааны илүү нарийвчилсан механизмыг сэдэлжүүлэх үйл явцын өөр онолыг ашиглан тайлбарлаж болно. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа- Портер-Лоулерын загварууд (1.1-р зургийг үз). Энэ тохиолдолд загварын тайлбарыг сэдэл төрүүлэх онолыг тайлбарласан бусад эх сурвалжаас илүү өргөн хүрээнд өгсөн болно. Зураг дээр хүмүүс хоорондын харилцааг онцлон тэмдэглэхийн тулд загварын блокуудын хоорондох нэмэлт харилцааг тасархай шугамаар харуулсан болно. Энэхүү загварт хэрэглэгдэж буй гадаад урамшууллын тухай ойлголтыг илүү өргөн хүрээнд тайлбарлаж болно.

Ер нь гадны шагнал гэдэг нь тухайн хүнд гаднаас нь өгч, тодорхой үйлдэлд нь өдөөж байдаг үнэт зүйл буюу төлөв байдал юм.

Гадны урамшуулал нь зөвхөн менежерийн магтаал, урамшуулал, албан тушаал ахихаас гадна аливаа үйлдлийг гүйцэтгэхэд чухал ач холбогдолтой хүмүүсийн хүрээлэлтэй хэвийн харилцааг дэмжих, эсвэл энэ хүрээллийн хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтоох явдал юм. үйл ажиллагааны үр дүн, шинэ мэргэжлийн үүрэг авах, онцгой эрх олж авах гэх мэт. Гадны урамшууллыг үнэлэхдээ тэдгээрийн болзошгүй сөрөг утгыг харгалзан үзэх шаардлагатай, жишээлбэл, нэмэлт ачаалал авах, нийгмийн орчинд тодорхой бүлгээс хасагдах гэх мэт.

Гадны шагналаас ялгаатай нь дотоод шагнал нь тухайн хүнд үнэ цэнэтэй, тодорхой үйл ажиллагааны үр дүнд бий болсон төлөв байдал юм. Дотоод шагнал нь аливаа үйлдэлд сэтгэл хангалуун байх мэдрэмж, өөрийгөө үнэлэх мэдрэмж юм; Гадныхаас гадна энэ нь тодорхой үйлдлүүдийг өдөөж болно.

Үр дүнд хүрэхийн тулд хүчин чармайлт гаргахын өмнө жүжигчин хүчин чармайлт, шагналын харилцааны магадлалыг үнэлдэг. Энэхүү үнэлгээ нь одоо байгаа туршлагын дүн шинжилгээ (өөрийн болон бусад хүмүүсийн аль алиных нь), түүнчлэн жүжигчний оролцож буй нөхцөл байдлын хөгжлийн урьдчилсан дүн шинжилгээнд үндэслэсэн болно. Үүний нэгэн адил шударга гэж үздэг шагналын талаархи туршлага, таамаглалыг үнэлдэг. Хэрэв хүн өөр хүнд ямар нэгэн зүйл хийхийг зааж өгсөн (өөрөөр хэлбэл тодорхой хүчин чармайлт гаргасан) түүний хүлээлт, шинж чанарт үл нийцэх жүжигчдэд нөлөөлөх аргыг сонгосон бол одоо байгаа туршлага, урьдчилсан саналд эерэг дүн шинжилгээ хийхэд хувь нэмэр оруулаагүй бол - үүнд Энэ тохиолдолд гүйцэтгэгч ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр даалгасан үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд хүчин чармайлтаа багасгах арга замыг эрэлхийлэх болно.

Цагаан будаа. 1.1. Портер-Лоулерын загварт суурилсан хариу урвалын тодорхойгүй байдлын үйлдлийн механизм
Дээр дурдсан хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маягаас гадна байдаг тухайн хүнийг тусгах чадваргүй байдал, өөрийгөө үнэлэх чадваргүй байдал.Үүний утга нь хэн ч өөр хүнийг, мөн өөрийнхөө тухай ийм итгэлтэйгээр ойлгож чадахгүй бөгөөд энэ хүний ​​тухай болон өөрийнхөө тухай ноцтой шийдвэр гаргахад хангалттай юм.

Энэ загварын үр нөлөө нь аливаа хүн ажлын үр дүн, мэргэжлийн зан байдал, Хувийн шинж чанарбусад хүмүүс (хамт ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, менежерүүд, гадаад түншүүд гэх мэт) хамгийн их тэнцвэр, зөв ​​байдлыг ажиглах ёстой. Тодорхой цаг хугацааны аливаа үнэлгээ эцсийн байж болохгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Үнэлгээнд хамрагдаж буй аливаа хүн өөрийн чадвар, хувийн шинж чанар, урам зоригийн хандлагыг хөгжүүлэх, өөрчлөх боломжтой. Тодорхой цаг мөчид хүн бие бялдар, оюун ухаан, сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдалд байдаг бөгөөд энэ нь түүний хувьд ерөнхийдөө өвөрмөц бус бөгөөд маш хурдан өөрчлөгдөж болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Албан ёсны (байгууллагын зохицуулалттай) үнэлгээний журмыг хэрэгжүүлэх, жишээлбэл, боловсон хүчний гэрчилгээ олгох, түүнчлэн мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад өнөөгийн үзэгдлийг үнэлэхдээ авч үзэж буй хэв маягийн илрэлийн онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Нас асинхрон ™ хуулийн дагуу хүн өөрчлөгддөг гэдгийг санах нь зүйтэй (өөрөөр хэлбэл, ямар ч үед тодорхой насны хүн бие бялдар, оюун ухаан, сэтгэл хөдлөл, урам зоригийн хөгжлийн янз бүрийн түвшинд байж болно). Нэмж дурдахад хүн өөрийн шинж чанар, чадварыг илчлэх оролдлогоос ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр өөрийгөө хамгаалдаг. Ихэнхдээ хүн бусад хүмүүст өөрийгөө байгаагаар нь биш, харин бусад хүмүүс өөрийг нь харахыг хүсдэг шигээ харуулахыг хичээдэг.

Одоогийн байдлаар хүнийг мэдлэгийн объект болгон авч үзэх зарчмууд бий болсон. Тэдний дундаас хамгийн чухал нь:

Бүх нийтийн авъяас чадварын зарчим ("чадваргүй хүн гэж байдаггүй, өөрөөсөө өөр зүйлд завгүй хүмүүс байдаг");

Хөгжлийн зарчим (хувь хүний ​​амьдралын нөхцөл байдал, оюуны болон сэтгэл зүйн бэлтгэлийн өөрчлөлтийн үр дүнд чадвар хөгждөг);

шавхагдашгүй зарчим (хүний ​​амьдралынхаа туршид хийсэн үнэлгээг эцсийн гэж үзэж болохгүй).

Өөрийгөө үнэлэх чадваргүй байх нь тухайн хүнийг тусгах чадвар хангалтгүй байгаагийн онцгой тохиолдол гэж үзэж болно. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө үнэлэхийг оролдвол авч үзэж буй загварын үр нөлөө нь ижил төстэй байх болно.

Энэ нь хүмүүс хоорондын харилцаанд чухал ач холбогдолтой мэдээллийн утгыг гажуудуулах хэв маяг.Энэ нь бодитойгоор үйлчилдэг бөгөөд илүү хүчтэй байх тусам хүмүүс аливаа үйл явцын оролт, гаралтад аливаа массив мэдээллийг ашигладаг. Энэ хэв маягийн нөлөө нь нэг буюу хэд хэдэн байгууллагын хүрээнд эргэлдэж буй удирдлагын мэдээллийн онцлог шинж юм. Энэ төрлийн мэдээлэл нь олон тооны ажилчид, олон тооны түвшинтэй холбоотой байдаг шаталсан бүтэц, энэ нь мэдээллийн хөдөлгөөний явцад анхдагч утгаас нь хазайхад бодитойгоор нөлөөлдөг.

Энэхүү хэв маягийн үйл ажиллагаа нь мэдээлэл дамжуулж буй хэлний үзэл баримтлалын найрлагыг олон талт тайлбарлах, мөн өөр өөр хүмүүс, тэр ч байтугай цаг хугацааны өөр өөр цаг үед нэг хүний ​​мэдээллийг хүлээн авах ялгаа зэрэг нөхцөл байдалд суурилдаг. Хэлний үзэл баримтлалын бүрэлдэхүүнийг олон талт тайлбарлах нь менежментийн мэдээллийг байгалийн хэлээр дамжуулж байгаатай холбоотой бөгөөд энэ нь ижил мессежийг өөр өөр тайлбарлах боломжийг урьдчилан тодорхойлдог. Мэдээллийн ойлголтын ялгаа нь мэдээллийн мессежийг боловсруулж, хүлээн авч, дамжуулж буй хүмүүсийн бие бялдар, оюун ухаан, сэтгэл хөдлөл, урам зоригийн янз бүрийн түвшний байдлаас шалтгаална. Түүнээс гадна, аль хэдийн дурьдсанчлан, хүн бүр тодорхой цаг хугацааны хувьд өмнөх болон дараагийн үеэсээ ялгаатай байж болно.

Хүмүүс хоорондын харилцаанд үзүүлэх нөлөө нь ихэвчлэн мартагддаг өөр нэг хэв маяг юм сэтгэлзүйн өөрийгөө хамгаалах хэв маяг.Бусад хүмүүсийн хувьд бид дүрмээр бол тэдний сэтгэлзүйн байдлыг үл тоомсорлож, гадаад бие махбодийн аюулгүй байдлыг нэгдүгээрт тавьдаг. Гэсэн хэдий ч хүмүүс өөрсдийн сэтгэлзүйн аюулгүй байдал, түүн рүү халдахаас өөрийгөө хамгаалахад ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Тэргүүлэх сэдэл нийгмийн зан үйлхүний ​​хувийн байдал, нэр төрийг хадгалах явдал юм.

Өдөр тутмын амьдралд мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад аюулгүй байдлын хэд хэдэн төрлийг ялгаж салгаж болно.

Гадаад физик;

Дотоод физик;

Хууль ёсны (эсвэл хууль ёсны);

Нийгмийн;

Сэтгэл зүйн.

Дээрх бүх төрлийн аюулгүй байдал нь хүний ​​хувьд чухал бөгөөд ач холбогдолтой юм. Өмнө дурьдсанчлан, бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүс бусад хүмүүсийн сэтгэлзүйн аюулгүй байдлыг үл тоомсорлодог бөгөөд энэ нь хүний ​​​​нийгмийн зан үйлийн тэргүүлэх сэдэлд ухамсартай эсвэл ухамсаргүй халдсан байдлаар илэрдэг. Бидний хүн нэг бүр идэвхтэй эсвэл идэвхгүй байдлаар өөрсдийгөө эдгээр халдлагаас хамгаалахыг хичээдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Ийм хамгаалалт нь ямар хэлбэрээр явагдахаас үл хамааран хүмүүсийн хоорондын хэвийн, ашигтай харилцааг тасалдуулж, тэдний хоорондын харилцаанд саад тотгор учруулдаг.

1.4. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн асуудлууд

Сүүлийн хэдэн арван жилд зах зээлийн эдийн засаг өндөр хөгжилтэй орнуудад бизнесийн харилцааны ёс зүйн тал нь шинжлэх ухаан, практик мэдлэгийн хүрээний хувьд мэдэгдэхүйц өсөлттэй байна. Энэ чиглэлийн сонирхол нэмэгдэж байгаатай холбоотой хоёр тайлбарыг дэвшүүлсэн. Эхнийх нь бизнесийн харилцааны ёс зүйн түвшин (20-30 жилийн өмнөхтэй адил) хэвээр байгаа бөгөөд илүү мэдлэгтэй хүн ам бизнесийн салбарт илүү их шаардлагыг тавьж байна. Хоёрдахь тайлбараас харахад хувийн ёс зүй (ялангуяа менежерүүд) болон корпорацийн (байгууллага) аль алинд нь шашны үнэт зүйлс, уламжлалт ёс суртахууны ач холбогдол буурсантай холбоотойгоор бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ буурчээ. Дэлхий даяар жил бүр бизнесийн харилцааны ёс зүйн асуудлаар олон зуун семинар, бага хурал болж, олон улсын хурал, конгресс тогтмол зохион байгуулагдаж, олон арван ном, сурах бичиг хэвлэгдэж, тусгай сэтгүүл хэвлэгддэг. Энэ бүхэн нь бизнесийн салбарынхан ёс зүйн асуудалд анхаарал хандуулаад зогсохгүй өндөр ач холбогдол өгч байгааг харуулж байна.

Бизнесийн харилцааны субъектуудад тулгардаг хамгийн чухал "мөнхийн" ёс суртахууны асуудалд дараахь зүйлс орно.

Зорилго, түүнд хүрэх арга хэрэгслийн хоорондын хамаарал;

Хувийн болон нийтийн ашиг сонирхлын хоорондын хамаарал;

Богино хугацааны ашиг ба урт хугацааны үр дүнгийн хоорондох сонголт;

Шийдвэр гаргахдаа материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсийн хоорондын хамаарал.

Өнөөгийн макро түвшний орчинд бизнесийн харилцааны ёс зүйн гол асуудлууд дараах 4 чиглэлээр гарч ирж байна.

Байгууллага хоорондын харилцаа;

Байгууллага ба төр хоорондын харилцаа;

Үйлдвэрлэгч байгууллага ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаа;

Байгууллага ба өмчлөгч (хөрөнгө оруулагч) хоорондын харилцаа;

Байгууллага, орон нутаг хоорондын харилцаа;

Байгууллага ба хүрээлэн буй орчны хоорондын харилцаа.

хооронд байгууллагууд,Нэг бүс нутагт үйл ажиллагаа явуулж байгаа бол өрсөлдөөн зайлшгүй байх бөгөөд энэ үед өрсөлдөгчөө ялах арга хэрэгслийг сонгох, тухайлбал бүтээгдэхүүний үнийг өөрийн өртгөөс доогуур түвшинд хүртэл бууруулах, түүний дотор уналт гэх мэт асуулт гарч ирнэ. цалинзардлыг бууруулах гэх мэт. Эдийн засгийн арга хэмжээ нь эсрэгээрээ ёс суртахууны талтай: нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны хэм хэмжээ, зарчмуудыг зөрчихгүйгээр өрсөлдөөн хэр зэрэг үргэлжлэх вэ.

Өнөөдрийг хүртэл харилцааны асуудалтай холбоотой хэд хэдэн ойлголт бий болсон байгууллага болон төр, байгууллага, нийгэм бүхэлдээ.Неоконсерватив үзэл баримтлалын дагуу, сонгодог хөрөнгөтний-бие даасан үзэл дээр үндэслэсэн, төр, нийгмийн аль алиных нь байгууллагын үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцохыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Өгөгдсөн эрх чөлөөг дээд зэргээр ашигласан байгууллага өндөр ашиг олж, улмаар нийгэмд үр өгөөжөө өгнө (хувьцаа эзэмшигчдэд илүү их орлого, өндөр цалин хэлбэрээр) гэж үздэг. ажилчид, түүнчлэн буяны хэлбэрээр). Хоёрдахь, илүү түгээмэл үзэл баримтлалын төлөөлөгчид байгууллага нь нийгмийн бүтцийн нэг хэсэг бөгөөд төрийн институцийн хувьд нийгэм, төрийн нөлөөнд автахаас гадна "доороос", "доороос" зохицуулж, хянах ёстой гэж үздэг. Дээрээс." Доороос - үүсэх замаар нийгмийн гишүүд олон нийтийн бодолбайгууллагын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээний талаар. Дээрээс - засгийн газрын тусгай бүтэц, хууль тогтоомжоор, ялангуяа эдийн засгийн үр ашгийг хангах зорилгоор байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах чиглэлээр; үйлдвэрлэгч байгууллага, хэрэглэгчийн хоорондын харилцааг зохицуулах; байгаль орчинтой холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зохицуулалт. Үүний зэрэгцээ байгууллагууд лоббигоор дамжуулан төрөөс баримталж буй бодлогод нөлөөлөхийг эрмэлздэг (бүтэлгүйтдэггүй). Аль аль талдаа өөрсдийнхөө үйлдлийг ёс суртахууны үүднээс дүгнэх хандлага ажиглагдаж байна эерэг үр дүн, гэхдээ талууд эерэг үр дүнгийн үзэл баримтлалд өөр өөр агуулга оруулсан.

хоорондын харилцааны асуудал үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчийн байгууллагуудмаш олон удаа тохиолддог. Эцсийн дүндээ аливаа байгууллага ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэг ч үйлчлүүлэгчдийнхээ хүссэн зүйлийг өгч байж амжилтанд хүрнэ. Хэрэглэгчийн стандартад нийцээгүй, эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй үнээр бараа бүтээгдэхүүн борлуулахгүй. Үйлдвэрлэгч байгууллага ба хэрэглэгчийн хоорондын харилцааны тогтолцоо нь хоёр нөхцөл хангагдсан тохиолдолд амжилттай ажиллах болно: хэрэв хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний талаар хангалттай, үнэн зөв мэдээлэл авч, мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах боломжтой, мөн хэрэглэгч сонгох эрх чөлөөтэй бол. тэр юу хүсч байгаагаа худалдаж авахыг хүсч байна. Байгууллага нь бүтээгдэхүүнийхээ аюулгүй байдлыг хангах, чанарын хяналтын стандартыг сайжруулах, Гадаад төрхболон бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн шинж чанарууд. Практикаас харахад зах зээлийн тогтолцоонд үйлдвэрлэгч, худалдагч (зуучлагч) ба хэрэглэгч хоёрын харилцаанд ороход хоёрынх нь ашиг сонирхлыг хамгаалах нь нэлээд хэцүү байдаг. Үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч нь компанийнхаа нэр хүндийг үл тоомсорлож, зорилгоо биелүүлээгүй, хадгалах хугацаа нь дууссан чанар муутай бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд санал болгож байгаа тохиолдолд энэ нь боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч, ерөнхийдөө өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийн зэрэгцээ үйлдвэрлэгч нь дизайныхаа согог, ашиглалтын явцад гарч болзошгүй аюулын талаар чимээгүй байхыг илүүд үздэг. Хэрэглэгч дутагдалтай тулгарсан үед л энэ талаар мэдээлэл авна. Нэмж дурдахад, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал, чанарын асуудал нь тодорхой хэмжээгээр ёс зүйн өөр нэг талтай: өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхээс эхлээд, чанартай бараатухайн улсын дэлхийн зах зээл дээрх нэр хүндээс хамаарна.

Үйлдвэрлэгч байгууллага ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны өөр нэг чухал ёс суртахууны асуудал бол зар сурталчилгаа юм. Зар сурталчилгаа нь байгууллагуудын хоорондын өрсөлдөөн, боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээг бүрдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Гэсэн хэдий ч энд хэрэглэгчдийн хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөв, үнэн зөв байдлын асуудал гарч ирдэг. Анхны харцаар харахад хор хөнөөлгүй, хэтрүүлсэн байдал нь ёс суртахууны асуудал үүсэхэд хүргэдэг: хэрэглэгч үнэн зөв мэдээлэл авалгүйгээр чөлөөт, мэдээлэлтэй, үндэслэлтэй сонголтоо хасдаг. Зар сурталчилгаатай холбоотой өөр нэг чухал ёс суртахууны асуудал бол хэрэглэгчийг удирдах, түүнд шаардлагагүй бүтээгдэхүүнийг тулгах, түүнд хэрэгцээ, хүслийг бий болгох асуудал юм. жинхэнэ амьдралбосож чадсангүй.

Бусад бүх үүрэг хариуцлагаас гадна байгууллагуудТэднийг санах ёстой эзэмшигчдийн (хөрөнгө оруулагчдын) өмнө хүлээх хариуцлага;Олонхийн ихэнх нь одоо байгаа аргуудХөрөнгө оруулагчдын луйвар нь хөрөнгө оруулалтыг хууран мэхлэх, ашиг, хөрөнгийг шударга бусаар ашиглах, улмаар хөрөнгө оруулагчдын хууль ёсны орлого буурах гэсэн хоёр ангилалд хуваагддаг. Дэлхий даяар жил бүр хэдэн арван мянган хүн хөрөнгө оруулалтын залилангийн золиос болж байна. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар өндөр ашгийн амлалтад уруу татагдсан хүмүүс газрын тосны бүтээн байгуулалт, томоохон "хуурамч" төсөл гэх мэт жил бүр нэг тэрбум гаруй долларын хөрөнгө оруулалт хийдэг. Байгууллагын удирдлага орлого, нөөцийг хувийн ашиг сонирхлын үүднээс ашиглан хөрөнгө оруулалтыг урвуулан ашиглаж болно. Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг арга бол зардлын зүйлтэй хууран мэхлэх гүйлгээ юм. Өөр нэг түгээмэл арга бол нэхэмжлэхийг хөөрөгдөж, дараа нь нийлүүлэгчтэй хөөрөгдсөн болон бодит нэхэмжлэхийн зөрүүг хуваах явдал юм. Эцэст нь нууц мэдээллийг өрсөлдөгч байгууллагад худалдах, эсвэл түүгээрээ хөрөнгийн бирж дээр тоглох практик бий.

Ёс суртахууны асуудал бас харилцаанд үүсдэг. орон нутгийн иргэдтэй хамтран ажилладаг байгууллагууд.Эдийн засгийн тогтвортой байдлыг хангах, орон нутгийн дэд бүтцийг хөгжүүлэх, ажлын байр шинээр бий болгох, эдгээр ард иргэдийн оршин тогтнох, сайн сайхан байдал хамаарах аж ахуйн нэгжүүдийг хадгалахад байгууллагуудын оролцоог бид ярьж байна. Байгууллагад мөн "буяны ёс суртахууны үүрэг" байдаг бөгөөд энэ нь тухайн орон нутгийн оршин тогтнох, бүс нутгийн соёл, нийгмийн хөгжилд (боловсрол, анагаах ухаан, тохижилт, чөлөөт цагаа өнгөрүүлэх үйл ажиллагаа) чухал ач холбогдолтой ашгийн бус аж ахуйн нэгжүүдийг дэмжихээс бүрддэг. .

хоорондын харилцаа байгууллага, хүрээлэн буй орчинбидний цаг үеийн хамгийн тулгамдсан асуудлын нэг юм. Манай гаригийн байгаль орчны нөхцөл байдал муудаж байгаа нь бизнес эрхлэхэд давхар нөлөөлсөн. Нэг талаас, капиталыг ашиглах шинэ, өргөн хүрээтэй газар бий болсон.

Төрөл бүрийн үйлдвэрүүдэд хаягдалгүй технологи, цэвэрлэх тоног төхөөрөмж боловсруулж, үйлдвэрлэх;

Үйлдвэрийн болон ахуйн хог хаягдлыг дахин боловсруулах технологи, тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэх;

Байгаль орчинд ээлтэй хүнс, ундны ус үйлдвэрлэх;

Экологийн цэвэр бүс нутагт амралт зугаалгын үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх;

Байгаль орчны үйл ажиллагааг санхүүжүүлэх гэх мэт.

Нөгөөтэйгүүр, хөрөнгийн зардал нэмэгдэж, олон бизнес эрхлэгчид дараахь зүйлийг хийх ёстой.

байгаль орчныг бохирдуулж, байгаль орчинд учруулсан хохирлын төлөө их хэмжээний торгууль төлөх;

Орчин үеийн байгаль орчны стандартыг харгалзан үйлдвэрлэлийн технологид ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийх;

Стандартыг чангатгах хандлагатай байгаль орчны хууль тогтоомжийг үйл ажиллагаандаа анхаарч үзэх;

Олон нийт, төрийн байгаль орчны байгууллагуудын нүдэн дээр өөрийн компани, бүтээгдэхүүнийхээ сэтгэл татам "экологийн дүр төрх"-ийг бий болгох;

Төрийн алба, төлөөлөгчидтэй хамтран ажиллана орон нутгийн засаг захиргаа, үйлдвэрчний эвлэл болон олон нийтийн байгууллагуудбайгаль орчныг хамгаалах чиглэлээр;

Үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутгийн байгаль орчны нөхцөл байдлыг харгалзан байгаль орчны менежментийн чиглэлээр оновчтой стратеги боловсруулах.

Бодит практик харуулж байна: олон байгууллага шийдвэрлэх гэж оролдож байна экологийн асуудал, ёс суртахуун, эрх зүйн хэм хэмжээг зөрчсөн. Байгаль орчинд хортой үйлдвэрлэлийн үр дагаврын талаарх үнэн бодит мэдээллийг нуун дарагдуулах, байгаль орчны хууль тогтоомж нь боловсронгуй бус улс орнуудад нүүлгэн шилжүүлэх, байгаль орчны арга хэмжээг дагаж мөрдөх үүрэгтэй албан тушаалтнуудад авлига өгөх зэрэг нь зөрчлийн хамгийн түгээмэл арга юм.

Ёс суртахууны ноцтой асуудлууд одоогоор микро түвшинд, байгууллагуудын дотор, 5 зэрэг салбарт үүсч байна.

Менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа;

Албан ёсны мэдээлэл;

Байгууллага дахь эмэгтэйчүүдийн байр суурь;

Харилцан үйлчилгээ.

Зөвтгөх дөрвөн бүлэг үндсэн аргументууд байдаг Үрчлэлт удирдлагын шийдвэрүүд, ёс зүйн хувьд буруу:

Үүнд итгээрэй энэ үйл ажиллагааёс зүй, хууль эрх зүйн хэм хэмжээнээс хэтэрдэггүй, өөрөөр хэлбэл ёс суртахуунгүй биш;

Үйл ажиллагаа нь хувь хүн эсвэл корпорацийн ашиг сонирхолд нийцэж байгаа бөгөөд ийм арга хэмжээ авах боломжтой гэдэгт итгэлтэй байх;

Энэ үйл ажиллагаа нь хэзээ ч илрэхгүй, олон нийтэд ил болохгүй тул "аюулгүй" гэдэгт итгэлтэй байх;

Энэ үйл ажиллагаа нь тухайн байгууллагад тустай учраас зөөлөн хандаж, тэр ч байтугай үүнийг хийж буй хүнийг хамгаалах болно гэдэгт итгэлтэй байна.

Маш олон тооны хүмүүс хоёрдмол байдалд ордог бизнесийн нөхцөл байдал, хориглоогүй бүх үйлдлийг зөв гэж үзнэ. Ахлах менежерүүд ихэвчлэн доод албан тушаалтнуудаасаа хууль бус эсвэл хайхрамжгүй үйлдлийн талаар шууд асуудаггүй, гэхдээ тэд зарим нэг зүйлийг мэдэхгүй байхыг илүүд үздэг бөгөөд чухал шагнал урамшуулал авахыг сануулдаг. Доод түвшний менежерүүд ихэвчлэн тэдний үйл ажиллагааны аль талыг үл тоомсорлож, аль нь дургүйцэх талаар тодорхой зааварчилгаагүй байдаг.

Амбицтай менежерүүд бусдын анхаарлыг татах, бусдаас ялгарах арга замыг эрэлхийлдэг. Зарим хүмүүс урт хугацаанд үр дүнгээ өгөх зүйлсийг (жишээлбэл, засвар үйлчилгээг үл тоомсорлох, давтан сургах, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах асуудал гэх мэт) хийхээс зайлсхийвэл богино хугацаанд сайхан харагдах нь амархан гэж боддог. Менежерүүд ихэвчлэн ийм байдлаар хүрсэн "асар их" үр дүнд тулгуурлан тушаал дэвшдэг бөгөөд тэдний аз тааруухан дагалдагчид нь өмнөх шийдвэрийнхээ төлөө хариуцлага хүлээдэг. Байгууллагад хууль бус үйлдэл гаргасан олон тохиолдол хэзээ ч шалгагддаггүй. Хямралын үед хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй үйлдлүүдийн хил хязгаарыг ерөнхийдөө "мартдаг".

хоорондын харилцаа менежерүүд болон доод албан тушаалтнуудБизнесийн харилцааны бүх шинж чанарт нөлөөлж, түүний ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн уур амьсгалыг ихээхэн тодорхойлдог. Энэ нь юуны түрүүнд удирдлагын үйл явцад тушаалыг хэрхэн, ямар үндэслэлээр өгдөг, албаны сахилга батыг хэрхэн илэрхийлдэг, шийдвэр гаргахад доод албан тушаалтнууд оролцож байгаа эсэх, доод албан тушаалтнууд ямар арга замаар илүү идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулахыг урамшуулдаг, хэр хэмжээгээр зэрэгтэй холбоотой юм. тэдний хувийн онцлогийг харгалзан үздэг.

Байгууллагад үрэлгэн, заль мэх, авлигын илэрхий баримттай тулгарсан хүмүүсийн нэлээд хэсэг нь тэдний талаар юу ч хийдэггүй. албан ёсны тодруулга.-аас эхлэн бага насҮе тэнгийнхэн, дараа нь хамт ажиллагсад эсвэл ойрын удирдлагуудын зохисгүй үйлдлүүдийн талаар ахмадуудад мэдээлэх нь олон хүмүүст маш сөрөг хандлагатай байдаг. Ёс суртахууны үүднээс авч үзвэл ийм нөхцөл байдалд ёс суртахууны асуудал үнэхээр байдаг. Энэ төрлийн мэдээлэл үнэн зөв байх шалгууруудын талаар асуулт гарч ирнэ.

Жил бүр эмэгтэйчүүдийн үйлдвэрлэл, менежмент, нийтийн үйлчилгээтасралтгүй нэмэгдэж байна. Эмэгтэйчүүд цалинтай ажил, мэргэжлээр улам бүр газар авч байна. Гэхдээ ахиц дэвшил гарсан ч гэсэн байгууллагын эмэгтэйчүүдийн байр суурь,Тэд ноцтой сорилтуудтай тулгарсаар байна, үүнд: орлого нь нэг салбарт ажилладаг эрчүүдээс бага; удирдах албан тушаалд албан тушаал ахихыг хязгаарлах ("шилэн тааз" гэж нэрлэгддэг); бэлгийн дарамт нь үйл ажиллагаа болон ирээдүйн карьерт нөлөөлдөг.

Бизнесийн харилцаанд аливаа асуудлыг хууль эрх зүй, эдийн засаг, ёс суртахууны дэг журмыг зөрчиж, бараа, үйлчилгээ авах давуу эрх бүхий хүмүүсийн албан тушаалыг ашиглан шийдвэрлэдэг. Системд харилцан үйлчилгээхүлээн авагч нь үйлчилгээг ирээдүйд хэзээ нэгэн цагт буцааж өгөх үүрэгтэй, гэхдээ "хүү"-тэй. Үйлчилгээг буцааж өгөхөд өмнө нь үзүүлж байсан хүн энэ үйлчилгээг дахин илүү сайн үйлчилгээгээр төлөх үүрэгтэй. “Чи надад, би чамд” гэсэн зарчимд тулгуурласан ийм төрлийн албан бус харилцааны тогтолцоо хөгжихийн хэрээр хүмүүс, байгууллагын хооронд үүссэн албан ёсны харилцааг үгүй ​​хийж байна. Тухайн хүн өөрийн ашиг сонирхлыг бус байгууллагын, тухайлбал түүний ажилтнууд, үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчдийн эрх ашгийг төлөөлж байгаа тохиолдолд тодорхой бараа, үйлчилгээг хууль бус, ёс суртахуунгүй хүлээн авах нөхцөл байдал нь ёс зүйн хувьд илүү төвөгтэй хэлбэрийг авч болно. Харилцан талархлын тогтолцоотой нягт холбоотой соёлын уламжлал бол бэлэг өгөх явдал юм. Бэлэг өгөх эсвэл хүлээн авах нь зүгээр л нөхөрсөг дохио зангаа гэхээсээ илүү утгатай. Уламжлалт бэлэг солилцоход тулгардаг бэрхшээл нь бэлгийг хээл хахуулиас ялгах шалгуурыг тогтоож, үүний дагуу ажилтнуудын зан байдлыг үнэлэх явдал юм.

АНУ-ын янз бүрийн байгууллагын менежерүүдийн дунд явуулсан санал асуулгад үндэслэн бизнесийн харилцаанд дараах ёс зүйн асуудлуудыг тодорхойлсон.

Хяналт шалгалтын явцад баримт, тайланд буруу мэдээлэл нуун дарагдуулсан;

Чанар муутай бүтээгдэхүүн гаргах эсвэл байнгын засвар үйлчилгээ хийх хэрэгцээ;

Бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр үнийг хөөрөгдөх эсвэл шууд хууран мэхлэх;

Компанийн ашиг сонирхолд хохирол учруулахад хүргэж болзошгүй дүгнэлтэд хэт их итгэх;

Хэчнээн ёс зүйгүй, шударга бус зүйл болж хувирсан ч удирдлагад болзолгүйгээр захирагдах;

Дуртай зүйлсийн бэлэн байдал;

Байнгын ёс зүйгүй зан үйлийн уур амьсгалд уур хилэн, санал зөрөлдөөнөө илэрхийлэх чадваргүй байх;

Ажлын элбэг дэлбэг байдлаас болж гэр бүл, хувийн асуудалд анхаарал хандуулах чадваргүй байх;

Аюулгүй байдлын эргэлзээтэй шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх;

Ажлын байран дээр, хамт ажиллагсад эсвэл компанийн мөнгөнөөс авсан эд зүйл, үнэт зүйлийг буцааж өгөхгүй байх;

Ажлын төлөвлөгөөнийхөө ашиг тусыг санаатайгаар хэтрүүлж дэмжлэг авах;

Бизнесийн эрх ашгийг хохироохын тулд шаталсан шатыг ахихад хэт их анхаарал хандуулах;

Хамт ажиллагсдынхаа "толгой дээгүүр" карьерын шатаар дээшлэх;

Компанид ашиг тусаа өгөхийн тулд ажилчдыг хууран мэхлэх;

Аз жаргалтай ослын найдвараар эргэлзээтэй түншүүдтэй холбоо тогтоох;

Компанийн цаг хугацаа, мөнгийг дэмий үрэхэд хүргэдэг үүргээ гүйцэтгэхэд саатал, саатал;

Тайлбарлах сөрөг нөлөөхээл хахуулийн тухай хууль тогтоомжид нэмэлт, өөрчлөлт оруулах замаар нийгэм-улс төрийн үйл явцын талаар.

Ихэнх тохиолдолд энэ асуудлын жагсаалт нь мөн адил үнэн юм Оросын нөхцөл байдал. Ийм асуудалтай тулгарсан менежер, ажилчид зөвхөн гэр бүл, багш, сүм гэх мэт ёс суртахууны талаар олж мэдсэн зүйлээ дагаж мөрдөж байж асуудлыг шийдэж чадахгүй. Ихэнхдээ ёс суртахуунгүй шийдвэрүүд гарч, таагүй үйлдлүүд нь туйлын шударга, итгэл үнэмшилтэй хүмүүс байдаг. хамгийн сайн санаа. Орчин үеийн бизнесийн харилцаа нь ёс суртахууны асуудал ихтэй байдаг. Тэдгээрийг шийдвэрлэхийн тулд тодорхой арга барилыг боловсруулж, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын мэргэжлийн даалгаврыг амжилттай хэрэгжүүлэх, бизнесийн салбар, нийгмийн ашиг сонирхлыг зохицуулахад туслах "тоглоомын дүрэм" -ийг бий болгох шаардлагатай.

1-р бүлгийн тестийн асуултууд

1. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн ойлголтын тодорхойлолтыг өгнө үү.

2. Бизнесийн үйл ажиллагаа, сургалтын хөтөлбөрт ёс зүйн зан үйлийг онцолж буйг юу гэж тайлбарлаж байна вэ?

3. Ёс суртахууны дүрэм, бизнесийн ёс зүйн ерөнхий утгаараа харилцан хамаарлыг тодорхой жишээгээр харуул.

4. Орчин үеийн бизнесийн харилцаанд ёс зүйн ямар зарчмуудыг түгээмэл гэж үздэг вэ?

5. Орчин үеийн нөхцөлд бизнесийн харилцааг хөгжүүлэхэд ямар ёс зүйн зарчмуудыг баримтлах нь хамгийн чухал гэж үзэж байна вэ?

6. Аж ахуйн нэгжийн ёс зүйн хэм хэмжээнд хандах хандлагыг таны бодлоор ямар хүчин зүйл тодорхойлдог вэ?

7. Портер-Лоулерын загварыг ашиглан хариу урвалын тодорхойгүй байдлын загварын үйл ажиллагааны механизмыг тайлбарла.

8. Хүний тусгал, өөрийгөө үнэлэх чадвар хангалтгүй байгаагийн мөн чанар, бодит илрэл нь юу вэ?

9. Мэдээллийн утгыг гажуудуулах зүй тогтол үүсэх шалтгаан юу вэ? Юу байж болох юм практик зөвлөмжүүд, энэ хэв маягийн сөрөг үр дагаврыг бууруулахад чиглэсэн?

10. Сэтгэл зүйн аюулгүй байдал, сэтгэл зүйн өөрийгөө хамгаалах тухай ойлголтын мөн чанарыг тайлбарлана уу.

11. Таны бодлоор орчин үеийн нийгэмд бизнесийн харилцааны ёс зүйн тал дээр анхаарал хандуулах болсон шалтгаан юу вэ?

12. Бизнесийн харилцааны макро түвшний ёс зүйн гол асуудлуудыг нэрлэнэ үү.

13. Бизнесийн харилцааны микро түвшний ёс зүйн гол асуудлуудыг нэрлэнэ үү.

1-р бүлгийн дадлага хийх

Даалгавар 1.1

Доорх өгөгдлийг ашиглан та болон танай бүлгийн хамт олон ямар зан чанартай болохыг тодорхойл.
ХУВЬ ХҮНИЙ ТӨРЛИЙН ЁС ЗҮЙН ОНЦЛОГ 6
Америкийн сэтгэл судлаач Крогер, Тьюсон нар Юнгигийн зан чанарын хэв шинж, Майерс, Бриггс нарын бүтээлд тулгуурлан "Хүмүүс ба бизнесийн төрөл" номыг хэвлүүлж, хүмүүсийн төрөл, ажил дээрээ амжилтанд хүрэх хүчин зүйл, нөхцөлүүдийг холбосон. . Түлхүүр үгсхувь хүний ​​зан үйлийн онцлогийг тайлбарлахдаа янз бүрийн төрөлхүснэгтэд өгсөн болно. 1.

Хүснэгт 1

ХУВЬ ХҮНИЙ ТӨРЛҮҮДИЙН ЗАН ТҮЛЭЭЛИЙН ТОДОРХОЙЛОЛТЫН ТҮЛХҮҮР ҮГ

Е ТӨРӨЛ - EXTRAVERSION	I ТӨРӨЛ - ДОТОРХОЛТ
Харилцааны Харилцаа холбоо Гадаад илрэл Өргөн хүрээтэй Өргөн хүрээтэй холболтууд Энерги зарцуулалт Сэтгэл хөдлөлийн гадаад илрэл Эхлээд тэд ярьдаг, дараа нь боддог Тэд хувийн нууцад дургүй Олон нийтийн магтаалыг хүртэх дуртай	Хаалттай Төвлөрөл Дотоод амьдрал Гүн Эрчимтэй Хязгаарлагдмал холболтууд Эрчим хүч хэмнэх Дотоод урвал Эхлээд тэд бодож, дараа нь ярьдаг Тэд хувийн нууцад дуртай Магтаал сэтгэл түгшээж байна
TYPE S - TOUCH, REAL	TYPE N - ЗӨНГӨӨН
Байгалийн Одоо Бодит, бетон Хүнд ажил	Санамсаргүй Ирээдүй Үзэл баримтлал, Глобал, ерөнхий
Өгөгдөл Практик Бодит баримтууд байдаг - Хэлэлцэх сэдэв байна	Урам зориг Онол, харилцаа холбоо Үүл дунд хөөрч байна Жинхэнэ Ерөнхий сэтгэгдэл Хэрэв...

Т ТӨРӨЛ - СЭТГЭХ	f төрөл - мэдрэмж
Зорилго Хатуу Байр сууриа зогсоо Шударга Тодорхойлолт Аналитик Суурилуулалт Шударга	Субъектив Зөөлөн сэтгэлтэй Нөхцөл байдал Итгэл үнэмшил Хүнлэг Эв найрамдал Хүний үнэт зүйлс Оролцсон
J ТӨРӨЛ - ШИЙДВЭРЛЭГЧ	R TYPE - МЭДЭГЧ
Суурин газар Өөрчлөгдөхгүй Удирдах Хаалттай байдал Төлөвлөсөн Бүтэц Тодорхой Эцсийн хугацаа	Шийдвэрлэгдээгүй "Хүлээгээд хар" Дасан зохицох Нээлттэй байдал Дүгнэлтгүй Ойролцоогоор "Ямар хугацаа?"

Ёс суртахуун, ёс суртахуун, үнэт зүйл, тэдгээрийн цогцыг өөр өөрийн гэсэн байдлаар тайлбарладаг зан чанарын төлөөлөгчид:

Е төрөл нь эргэн тойрныхоо бүх хүмүүсийн зан байдлыг хянах маш их хэрэгцээтэй байдаг;

I төрөл нь энэ төрлийн төлөөлөгчдийн хувьд өөрийгөө болон түүний ойрын гэр бүлийг байнга хянаж байдаг, ёс зүйн хариуцлага нь дотоод үйл явц, уриа нь "Өөртөө үнэнч байх";

S хэлбэрийн хувьд ёс зүй нь тодорхой үйл явдалтай холбоотой, тухайн мөчид шийдвэр гаргах шаардлагатай тодорхой, агшин зуурын үзэгдэл юм;

N төрөл нь ёс зүйг үнэний тухай санаа, зарчмуудтай холбоотой томоохон системийн нэг хэсэг гэж үздэг; ёс зүй бол харьцангуй, аливаа нөхцөл байдлыг контекстээр нь авч үзэх ёстой;

T төрөл нь ёс суртахууныг бодитой зарчим гэж үздэг бөгөөд үүнийг зөрчсөн тохиолдолд шийтгэгддэг бөгөөд хэрэв хэн нэгэн дүрмийн дагуу амьдрах боломжгүй бол тэдэнтэй харьцах шаардлагатай;

F төрөл нь ёс зүйг хүмүүсийн хоорондын харилцааны үр дүн гэж үздэг, зөв ​​эсвэл буруу зан үйлийг хувийн үнэт зүйлсийн систем (субьектив) ашиглан хэмжих ёстой;

J төрөл нь ёс зүйг хар цагаанаар ойлгодог: хэрэв энэ нь байгаа бол хэлэлцэх зүйл байхгүй;

Төрөл P нь өмнө нь итгэлтэй байсан ёс зүйн асуудалд хүртэл үргэлж эргэлздэг: шинэ мэдээлэл нь түүний ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг өөрчлөхөд хүргэж болзошгүй юм.

E TYPE. Хэрэв та Е төрлийнх бол тухайн хүний ​​үгийг сонсох, яриаг нь таслахгүй байх, хэрүүл маргаанд оролцохгүй байх, өнгөцхөн зөвлөгөө өгөх гэж яарах хэрэггүй.	Хэрэв нөгөө нь Е төрлийн бол асууж шийдвэр гаргахад нь туслаарай тодорхой асуултууд
I ТӨРӨЛ. Хэрэв та I төрлийнх бол бусдын туршлагад анхаарлаа хандуулж, өрөвдөж байгаарай, гэхдээ бусдын асуудлыг хамт авч явахгүй, зөвхөн тэдний төлөө бүү санаа зов.	Хэрэв нөгөө нь I төрлийнх бол тэд бодлоо хуваалцахад бэрхшээлтэй байдаг гэдгийг санаарай. Түүнийг нээж, зохих уур амьсгалыг бий болгоход нь туслах ёстой. Хэрэв экстраверт хэтрүүлэгт өртөмтгий бол дотогшоо хүн дутуу хэлэх хандлагатай байдаг.
ТӨРӨЛ S. Хэрэв та S төрлийнх бол бусдыг тал руугаа хазайхыг бүү зөвшөөр, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, баримт шаардаж, асуудал шийдэгдсэн, асуудал таны бүрэн эрхэд байгаа эсэхийг шалгаарай.	Хэрэв нөгөө нь S төрлийн бол ёс зүйн нөхцөл байдлыг контекстээс гадуур ойлгож, сонголтуудыг анзаарахгүй, нөхцөл байдлыг сөрөг байдлаар тайлбарлаж болно. Даалгавар бол бүх зүйл муу биш гэдгийг харуулах, түүнийг хатуу газарт буцааж өгөх явдал юм
N TYPE. N хэлбэрийн үүрэг бол том хэмжээний үзэгдлүүдэд анхаарлаа хандуулах, компанийн хувь заяаг хэтийн төлөвөөс харах, үүнтэй холбогдуулан боломжит хувилбаруудыг олж илрүүлэх явдал юм. Зөн совингийн зан үйлийн төрөл - дэлхийн хувиргагчид тэд найдваргүй (бусдын үзэж байгаагаар) нөхцөл байдлаас гарах гарцыг харж чаддаг.	Хэрэв нөгөө хүн нь N төрлийн бол тэр асуудлын эргэн тойронд олон зүйлийг аль хэдийн зохиосон байх магадлалтай бөгөөд бид түүнд үүнийг олж мэдэх, нэмэлт мэдээлэл авах, бодит байдалд орох, нөхцөл байдлыг хялбарчлах боломжийг олгох хэрэгтэй.
Т ТӨРӨЛ. Хэрэв та Т төрлийн хүн бол энэ ёс зүйн асуудал хэний хариуцлага болохыг ойлгоход нь тусалж, бодитой, логик, бодит байдлыг хадгалаарай.	Хэрэв нөгөө нь T төрлийн бол түүний шийдвэрийн үр дагавар, үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд өөрийгөө хэрхэн мэдэрсэн талаар түүнд сануулж, үр дагаврын талаар илүү сайн бодох хэрэгтэй.
ТӨРӨЛ F. Хэрэв та F төрлийн хүн бол өөр нэгнийг ёс зүйн асуудлаас аврахгүй байхыг хичээ, бүх зүйлийг өөртөө бүү үүр, үнэ цэнийн тогтолцоогоо бүү тулга, гэхдээ бас орхиж болохгүй. Та бодитой, салангид байх ёстой, гэхдээ түүний оронд ямар мэдрэмж төрж байгаагаа илэрхийлснээр та өөр хүнд тусалж чадна.	Хэрэв нөгөө нь F төрлийн бол ёс суртахууны асуудалтай тулгарвал тэр зөрчилдөж, олон хувийн зүйлийг авчирч, энэ нь түүний хайртай хүмүүсийн хэнтэй нь холбоотой болохыг олж мэдэхэд нь туслах, эелдэг, гэхдээ хатуу байх хэрэгтэй.
J TYPE. Хэрэв та J төрлийнх бол нөхцөл байдал болон хариуцлагатай хүмүүстэй хурдан харьцах хүслээс зайлсхий. Энэ талаар ядаж бодож үзсэн нь дээр бүдүүлэг төлөвлөгөө	Нөгөөх нь J төрлийн бол хамт ирнэ бэлэн төлөвлөгөө, шийдлүүдийн багц. Та түүнтэй маргаж, бусад сонголт, нөхцөл байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй
R TYPE. Хэрэв та R төрлийнх бол бусад хүмүүст мөрөн дээрээс нь таслахыг бүү зөвшөөр, боломжит хувилбаруудыг харуул, гэхдээ цаг тухайд нь зогсоож чаддаг бай, бусдад ч бас дуугараарай.	Хэрэв нөгөө нь P хэлбэрийн хүн бол тэрээр ёс зүйн асуудлыг тодорхой бус танилцуулж, магадгүй бусад асуудалтай андуурч магадгүй юм. Та түүнд жинхэнэ асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, тодорхой, тууштай байж, ажлыг эцэс хүртэл авчрах, жүжигчнийг хянахад нь туслах хэрэгтэй

Даалгавар 1.2

“ХҮН ХОЁРЫН ХАРИЛЦААНЫ ОНОШИЛГОО” ТЕСТ Т.ЛИРИ 7

Танд шинж чанаруудын жагсаалтыг санал болгож байна. Та тус бүрийг анхааралтай уншиж, энэ нь таны өөрийн гэсэн бодолтой нийцэж байгаа эсэхийг шийдэх хэрэгтэй. Хэрэв тийм бол нэмэх тэмдгээр тэмдэглэх эсвэл эсрэгээр нь "тийм" гэж бичнэ үү. Үгүй бол юу ч битгий бичээрэй.

Санал болгож буй шинж чанаруудыг нэгэн зэрэг эсвэл дарааллаар нь "Би хамгийн тохиромжтой" (чи юу болохыг хүсч байна), мөн таны сонирхож буй аливаа хүн болох "Миний хамтрагч" гэсэн шинж чанаруудад хэрхэн тохирохыг үнэлэх боломжтой. Чин сэтгэлээсээ байхыг хичээ. Хэрэв та бүрэн итгэлтэй биш бол тэмдэг тавьж болохгүй.

I. 1.	Бусад нь түүний тухай сайнаар боддог.
2.	Бусдад сэтгэгдэл төрүүлдэг.
3.	Тэр хэрхэн удирдаж, тушаал өгөхийг мэддэг.
4.	Өөрийгөө яаж шаардахаа мэддэг.
II. 5.	Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжтэй.
6.	Бие даасан.
7.	Өөртөө анхаарал тавих чадвартай.
8.	хайхрамжгүй байдлыг харуулж болно.
III. 9.	Хатуу ширүүн байх чадвартай.
10.	Хатуу боловч шударга.
11.	Чин сэтгэлээсээ байж болно.
12.	Бусдыг шүүмжилдэг.
IV. 13.	Уйлах дуртай.
14.	Ихэнхдээ гунигтай байдаг.
15.	Итгэлгүй байдлыг харуулах чадвартай.
16.	Ихэнхдээ сэтгэл дундуур байдаг.
V. 17.	Өөртөө шүүмжлэлтэй хандах чадвартай.
18.	Түүний буруу гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх чадвартай.
19.	Сайн дураараа дуулгавартай дагадаг.
20.	Тохиромжтой.
VI. 21.	Эрхэмсэг.
22.	Гайхалтай, дууриах хандлагатай.
23.	Сайн байна.
24.	Зөвшөөрөл хайгч.
VII. 25.	Хамтран ажиллах чадвартай.
26.	Бусадтай эвтэй байхыг хичээдэг.
27.	Найрсаг, нинжин сэтгэлтэй.
28.	Анхааралтай, халамжтай.
VIII. 29.	Нарийхан.
30.	Зөвшөөрч байна.
31.	Тусламж хүссэн дуудлагад хариу үйлдэл үзүүлдэг.
32.	Өөрийгөө харамгүй.
I. 33.	Бахдал төрүүлэх чадвартай.
34.	Бусдад хүндлэгдсэн.
35.	Удирдах авьяастай.
36.	Хариуцлагад дуртай.
II. 37.	Өөртөө итгэлтэй.
38.	Өөртөө итгэлтэй, тууштай.
39.	Ажил хэрэгч, практик.
40.	Өрсөлдөх дуртай.
III. 41.	Шаардлагатай бол хатуу, сэрүүн.
42.	Цөхрөлтгүй, шударга.
43.	Цочромтгой.
44.	Нээлттэй бөгөөд шулуун.
IV. 45.	Эргэн тойрондоо захирагдахыг тэвчихгүй.
46.	Эргэлзээтэй.
47.	Түүнд сэтгэгдэл төрүүлэхэд хэцүү байдаг
48.	Мэдрэмжтэй, болгоомжтой.
V.49.	Амархан ичдэг.
50.	Өөртөө итгэлгүй.
51.	Тохиромжтой.
52.	Даруухан.
VI. 53.	Ихэнхдээ бусдын тусламжид ханддаг.
54.	Тэр эрх баригчдыг маш их хүндэлдэг.
55.	Зөвлөмжийг дуртайяа хүлээж авдаг.
56.	Итгэлтэй, бусдад таалагдахыг хичээдэг.
VII. 57.	Түүний зангаараа үргэлж сайхан сэтгэлтэй байдаг.
58.	Бусдын санаа бодлыг үнэлдэг.
59.	Нийгэмлэг, амар тайван.
60.	Сайхан сэтгэлтэй.
VIII. 61.	Сайхан сэтгэлтэй, урам зориг өгдөг итгэл.
62.	Зөөлөн, сайхан сэтгэлтэй.
63. Бусдад анхаарал халамж тавих дуртай.
64. Өөрийгөө харамгүй, өгөөмөр.
I. 65. Зөвлөгөө өгөх дуртай.
66. Чухал гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг.
67. Захиалга өгөх, захирах.
68. Босс.
II. 69. Бардам зантай.
70. Их зантай, өөрийгөө зөвтгөдөг.
71. Зөвхөн өөрийнхөө тухай боддог.
72. Зальтай, тооцоотой.
III. 73. Бусдын алдааг үл тэвчих.
74. Хувиа хичээсэн.
75. Фрэнк.
76. Ихэнхдээ нөхөрсөг бус байдаг.
IV. 77. Уурласан.
78. Гомдол гаргагч.
79. Атаархсан.
80. Доромжлолыг удаан хугацаанд санадаг.
V. 81. Өөрийгөө дарах хандлагатай.
82. Ичимхий.
83. Санаачлагагүй байх.
84. Дөлгөөн.
VI. 85. Хамааралтай, хамааралтай.
86. Дуулгавартай байх дуртай.
87. Бусдад шийдвэр гаргах боломжийг олго.
88. Асуудалд амархан ордог.
VII. 89. Найз нөхдийн нөлөөнд амархан автдаг.
90. Хэнд ч итгэхэд бэлэн.
91. Хүн болгонд ялгалгүй эелдэг.
92. Хүн болгонд дуртай.
VIII. 93. Бүх зүйлийг уучилдаг.
94. Хэт их өрөвдөх сэтгэлээр дүүрсэн.
95. Өгөөмөр, дутагдалд тэсвэртэй.
96. Ивээн тэтгэхийг эрмэлздэг.
I. 97. Амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг.
98. Хүн бүрээс биширлийг хүлээдэг.
99. Бусдад тушаал өгдөг.
100. Деспот.
II. 101. Сноб (хүмүүсийг хувийн чанараар нь биш, албан тушаал, эд хөрөнгөөр ​​нь дүгнэдэг) 102. Дэмий. 103. Хувиа хичээсэн. 104. Хүйтэн, догшин. III. 105. Саргент, элэг доог. 106. Ууртай, хэрцгий. 107. Ихэнхдээ уурладаг. 108. Мэдрэмжгүй, хайхрамжгүй. IV. 109. Өс хонзон тээгч. 110. Зөрчилдөөний сүнсээр шингэсэн. 111. Зөрүүд. 112. Итгэлгүй, сэжигтэй. V. 113. Аймхай. 114. Ичимхий. 115. Дуулгавар дагахад хэт бэлэн байдгаараа онцлог. 116. Зөөлөн биетэй. VI. 117. Бараг хэзээ ч хэнийг ч эсэргүүцдэггүй. 118. Анхаарал татдаггүй. 119. Өөртөө анхаарал халамж тавих дуртай. 120. Хэт их итгэдэг. VII. 121. Хүн бүрийн таашаалд нийцэхийг эрмэлздэг. 122. Хүн бүртэй санал нэг байна. 123. Үргэлж найрсаг. 124. Хүн болгонд хайртай. VIII. 125. Бусдад хэтэрхий зөөлөн ханддаг. 126. Хүн бүрийг тайвшруулахыг хичээдэг. 127. Өөрийгөө хохироож бусдыг халамжилдаг. 128. Хэт их сайхан сэтгэлээр хүмүүсийг бузарладаг.

ТҮЛХҮҮР

Шинж чанаруудын жагсаалтыг блок бүрт 4 асуулттай I-VIII блокуудад хуваасан болохыг анхаарна уу. I-ээс VIII хүртэлх блокуудыг давтаж, хариулагч 4 удаа "дамж" өгдөг. Танд санал болгож буй бүх 128 шинж чанар байгаа эсэхийг үнэлсний дараа блок бүрийн "+" тоог нэмнэ үү. Үр дүнг бичнэ үү:

Iблок- ... оноо (жишээ нь, 4 удаа тохиолддог I блокийн хариултын нийт дүн);

IIблок- ... оноо гэх мэт VIIIблок.

Хэрэв та "Би одоо байна", "Би хамгийн тохиромжтой", "Миний хамтрагч" гэсэн хэд хэдэн хувийн шинж чанарыг үнэлсэн бол үнэлэгдсэн хувь хүн бүрийн хувьд блок тус ​​бүрийн онооны ("+" тоо) тус тусад нь тооцоолоорой.

ҮР ДҮН

Бусдад хандах хандлагын төрлүүднайман хариултын блок тус ​​бүрийн хувьд (оноор):

13-16 - дарангуйлагч, дарангуйлагч, харгис зан чанар, удирддаг хүчтэй зан чанарын төрөл бүгдээрээбүлгийн үйл ажиллагааны төрлүүд. Тэр хүн болгонд зааж, сургаж, бүх зүйлд өөрийн үзэл бодолд найдахыг хичээдэг, бусдын зөвлөгөөг хэрхэн хүлээж авахаа мэддэггүй. Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс энэ эрх мэдлийг анзаарч, хүлээн зөвшөөрдөг.

9-12 - давамгайлсан, эрч хүчтэй, чадварлаг, эрх мэдэлтэй удирдагч, бизнест амжилттай, зөвлөгөө өгөх дуртай, хүндэтгэл шаарддаг.

О-8 бол өөртөө итгэлтэй хүн боловч удирдагч, зөрүүд, тууштай байх албагүй.

II. Эгоист

13-16 - хүн бүрээс дээгүүр байхыг эрмэлздэг, гэхдээ тэр үед хажууд, нарциссист, тооцоотой, бие даасан байдаг. Тэр бэрхшээлийг эргэн тойрныхоо хүмүүст шилжүүлдэг, гэхдээ тэр өөрөө тэдэнд зарим талаараа хөндий ханддаг; бардам, биеэ тоосон, ихэмсэг.

ТУХАЙ-12 - хувиа хичээсэн зан чанар, өөрийгөө чиглүүлэх, өрсөлдөх хандлага.

III. Түрэмгий

13-16 - бусдад хатуу, хатуу, дайсагнасан; Түрэмгийлэл нь нийгмийн эсрэг зан үйлийн түвшинд хүрч болно.

9-12 - шаардах, шулуухан, илэн далангүй, бусдыг үнэлэхдээ хатуу, хатуу, эвлэрдэггүй,

Бусдыг бүх зүйлд буруутгах хандлагатай, шоолж, шоолж, уур уцаартай. О-8 - зөрүүд, тууштай, тууштай, эрч хүчтэй.

IV. Сэжигтэй

13-16 - дайсагнасан, хорон муу ертөнцтэй харьцах, сэжигтэй, сэтгэл хөдлөм, бүх зүйлд эргэлзэх хандлагатай, өс хонзонтой, хүн бүрийн талаар байнга гомдоллодог.

9-12 - шүүмжлэлтэй, сэжигтэй, муу хандлагын айдас зэргээс болж хүмүүстэй харилцахдаа бэрхшээлтэй, хаалттай, эргэлзээтэй, хүмүүст сэтгэл дундуур, нууцлагдмал, хэл амны түрэмгийлэлд сөрөг хандлагатай байдаг.

0 -8 - нийгмийн бүх үзэгдэл, хүрээлэн буй хүмүүст шүүмжлэлтэй ханддаг.

V. Дэд ажилтан

13-16 - хүлцэнгүй, өөрийгөө доромжлох хандлагатай, сул хүсэл эрмэлзэлтэй, бүх зүйлд, бүх зүйлд бууж өгөх хандлагатай, өөрийгөө үргэлж сүүлчийн байранд тавьж, өөрийгөө буруутгадаг, буруутай гэж үздэг, идэвхгүй, илүү хүчтэй хэн нэгнээс дэмжлэг олохыг эрэлхийлдэг.

9-12 - ичимхий, даруухан, нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр илүү хүчтэйд захирагдах хандлагатай.

0 -8 - даруу, аймхай, дуулгавартай, сэтгэл хөдлөлийн хувьд хязгаарлагдмал, дуулгавартай байх чадвартай, өөрийн гэсэн үзэл бодолгүй, дуулгавартай, шударгаар үүргээ биелүүлдэг.

VI.Хамааралтай

13-16 - өөртөө маш их итгэлгүй, хэт их айдас, санаа зовдог, аливаа шалтгааны талаар санаа зовдог тул бусдаас, бусдын үзэл бодлоос хамааралтай байдаг.

9-12 - дуулгавартай, айдастай, арчаагүй, хэрхэн эсэргүүцэхээ мэддэггүй, бусдын зөв гэдэгт чин сэтгэлээсээ итгэдэг.

0 -8 - конформист, зөөлөн, тусламж, зөвлөгөөг хүлээдэг, итгэдэг, бусдыг биширдэг, эелдэг.

VII. Найрсаг

9-16 - Хүн бүрт найрсаг, найрсаг, хүлээн зөвшөөрч, нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөхөд анхаарлаа төвлөрүүлж, хүн бүрийн шаардлагыг хангахыг эрмэлздэг, нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр хүн бүрт "сайн" байх, бичил бүлгийн зорилгын төлөө зүтгэх, хэлмэгдүүлэлт, дарангуйлах механизмыг боловсруулсан. , сэтгэл санааны хувьд тогтворгүй.

О-8 - хамтран ажиллах, хамтран ажиллах хандлагатай, аливаа асуудлыг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд уян хатан, буулт хийх хандлагатай, бусдын санал бодолтой нийцэхийг эрмэлздэг, ухамсартай нийцдэг, хүмүүстэй харилцахдаа "сайн зан" -ын дүрэм, зарчмуудыг баримталдаг. ; бүлгийн зорилгодоо хүрэхийн тулд идэвхтэй сонирхогч, туслахыг хичээдэг, анхаарлын төвд байх, хүлээн зөвшөөрөгдөх, хайрыг олж авах; нийтэч, харилцаанд халуун дулаан, найрсаг байдлыг харуулдаг.

VIII. Алтруист

9-16 - хэт хариуцлагатай, өөрийн ашиг сонирхлыг үргэлж золиосолдог, хүн болгонд тусалж, өрөвдөж, туслахыг эрмэлздэг, бусдад туслахдаа хэт идэвхтэй ханддаг, бусдын төлөө хариуцлага хүлээх чадваргүй (хувийн зан чанарыг нуусан гадны "маск" л байж болно. эсрэг төрөл).

О-8 - хүмүүст хариуцлагатай, эелдэг зөөлөн, эелдэг, хүмүүст энэрэнгүй, өрөвдөлтэй, халамжтай, энэрэнгүй сэтгэлээр ханддаг, бусдыг хэрхэн урамшуулж, тайвшруулахыг мэддэг, харамгүй, хариу үйлдэл үзүүлдэг.

4. Макашов И.Н., Овчинникова Н.В., Чистякова К.А. Удирдлагын ёс зүй, соёл - М.: "Спутник+" хэвлэлийн газар, 2010.-427х: өвчтэй.

Омельченко, Н.А. Төрийн ёс зүй ба хотын үйлчилгээ: бакалаврын сурах бичиг / N.A. Омельченко. - 5 дахь хэвлэл. дахин боловсруулсан болон нэмэлт – М.: Юрайт хэвлэлийн газар, 2013. – 408 х. – Цуврал: Бакалавр. Үндсэн курс.

Омельченко, Н.Д. Систем дэх удирдлагын ёс зүй ба соёл төрийн эрх мэдэлтөрийн алба: сурах бичиг. тэтгэмж / N. A. Омельченко. - М.: Улсын Боловсролын Их Сургууль, 2010 он.

7. Осипова, I. N. Удирдлагын ёс зүй ба соёл: сурах бичиг. тэтгэмж / I. N. Осипова. - М.: ФОРУМ, 2011 он.

8. Парламентын ёс зүйОрос улсад // Комиссын материалын цуглуулга Төрийн ДумОХУ-ын Холбооны Ассемблейн ёс зүйн асуудал. - М., 2002.

10. Мэргэжлийн ёс зүй: сурах бичиг. тэтгэмж/хариулт. ed. M.I. Росенко. - Санкт-Петербург, 2006 он.

11. Роулс, Ж. Шударга ёсны онол / Ж.Роулс. - Новосибирск, 1995 он.

12. Сутор, Б. Улс төрийн жижиг ёс зүй [В. Сутор. Kleine Politische Ethik]. Бонн: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (орчуулсан С. Курбатова, К. Костюк). Хандалтын горим: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

СЕМИНАР №3

Сэдэв 4. Ёс зүй ба эдийн засаг: ёс зүйн талууд эдийн засгийн үйл ажиллагаа

Барааны дугаар.	Оюутны овог нэр	Сэдэв	Зэрэг
	Аристов Никита	Эдийн засгийн ёс зүй. Энэ юу вэ? Эдийн засгийн ёс зүйн сэдэв, хамрах хүрээ.
	Балабко Екатерина	Бизнесийн нийгмийн болон компанийн нийгмийн хариуцлага. Түүний агуулга юу вэ? Энэ нь хуулийн хариуцлагаас юугаараа ялгаатай вэ?
	Иванова Алена	Ёс суртахууны тухай ойлголт зах зээлийн эдийн засагт хэр нийцдэг вэ? Энэ асуултад А.Смит ямар хариулт өгсөн бэ?
	Костин Евгений	К.Хоманы хэлснээр орчин үеийн нөхцөлд суурилсан өрсөлдөөний зарчмын ёс зүйн үнэ цэнэ юунд оршдог вэ зах зээлийн өрсөлдөөн?
	Кулагина Юлия	Төр ба бизнес. Ёс зүй эдийн засгийн харилцаадэлхийн практикт.
	Кучер Ирина	Төр ба бизнесийн хоорондын харилцааны ёс зүйн Оросын туршлага.
	Манохин Александр	Оросын үндэсний уламжлал юу вэ бизнесийн ёс зүйорчин үеийн Орос улсад ашиглаж болох уу?

Хяналтын асуулт, даалгавар

3. Бизнесийн нийгмийн хариуцлагыг дэмжих болон эсэргүүцэх гол үндэслэлүүд юу вэ?

4. Юу вэ орчин үеийн хандлагатөр ба бизнесийн харилцааны асуудалд. Энэ харилцааны ёс зүйн гол талууд юу вэ?

1. Гусейнов, А.А. Ёс зүй: сурах бичиг / А.А. Гусейнов, Р.Г.Апресян. - М.: Гардарики, 2006.

2. Золотухина-Аболина, Е.В. Орчин үеийн ёс зүй: сурах бичиг тэтгэмж / E. V. Золотухина-Аболина. - 3-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - Ростов н/д: Гуравдугаар сар, 2005 он.

3. Ионова, A. I. Ёс зүй, соёл засгийн газрын хяналтанд байдаг: сурах бичиг тэтгэмж / A. I. Ионова. - М .: RAGS, 2005.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Бизнесийн харилцааны ёс зүй: Сурах бичиг / Эд. БАС БИ. Кибанова. - 2-р хэвлэл, илч. болон нэмэлт .. - М.: Infra-M, 2011. - 424 х. (Өндөр боловсрол).

5. Макашов И.Н., Овчинникова Н.В., Чистякова К.А. Удирдлагын ёс зүй, соёл - М.: "Спутник+" хэвлэлийн газар, 2010.-427х: өвчтэй.

6. Омельченко, Н.А. Төрийн болон хотын албаны ёс зүй: бакалаврт зориулсан сурах бичиг / N.A. Омельченко. - 5 дахь хэвлэл. дахин боловсруулсан болон нэмэлт – М.: Юрайт хэвлэлийн газар, 2013. – 408 х. – Цуврал: Бакалавр. Үндсэн курс.

7. Омельченко, N. A. Төрийн эрх мэдэл, төрийн албаны тогтолцооны удирдлагын ёс зүй, соёл: сурах бичиг. тэтгэмж / N. A. Омельченко. - М.: Улсын Боловсролын Их Сургууль, 2010 он.

8. Осипова, I. N. Удирдлагын ёс зүй ба соёл: сурах бичиг. тэтгэмж / I. N. Осипова. - М.: ФОРУМ, 2011 он.

9. Петрунин, Ю.Петрунин, Ю. - 4-р хэвлэл. - М .: TK Velby; Проспект, 2007.

10. Мэргэжлийн ёс зүй: сурах бичиг. тэтгэмж/хариулт. ed. М.И.Росенко. - Санкт-Петербург, 2006 он.

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

Шүүгчид:

Хөдөлмөр, нийгмийн харилцааны академийн боловсон хүчний удирдлагын тэнхим;

ОХУ-ын Хөдөлмөр, нийгмийн хөгжлийн яамны Хөдөлмөрийн хүрээлэнгийн нэгдүгээр орлогч захирал, ОХУ-ын гавьяат эдийн засагч, эдийн засгийн ухааны доктор, профессор А.Ф. Зубкова.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

K38 Бизнесийн харилцааны ёс зүй: Сурах бичиг / Ред. БАС БИ. Кибанова. - М.: INFRA-M, 2002. - 368 х. - ("Дээд боловсрол" цуврал).

ISBN 5-16-001082-3

Удирдлагын их сургуулийн боловсон хүчний удирдлагын тэнхимийн эрдэмтдийн бэлтгэсэн сурах бичигт бизнесийн харилцааны ёс зүйн онол, арга зүйн болон практикийн асуудлуудыг тодорхойлсон: Бизнесийн харилцааны ёс зүйн мөн чанар; байгууллага, түүний удирдагчдын ёс зүй; аман, аман бус, алсын харилцааны мөн чанар, харилцаа холбоо, харилцааны менежмент; бизнесийн харилцааны дүрэм; ажил хэрэгч хүний ​​ёс зүй, ажил хэргийн харилцаа.

Энэхүү ном нь "Бизнесийн харилцааны ёс зүй" хичээлийн оюутан, бакалавр, аспирант, мөн багш нарт зориулагдсан болно. Энэ нь байгууллагын удирдлага, боловсон хүчний менежментийн мэргэжилтнүүдэд хэрэгтэй байж болох юм.

UDC 65.01(075.8)

BBK 65.290-2ya73

УДИРТГАЛ

Энэхүү сурах бичгийн зорилго нь уншигчдыг бизнесийн харилцааны ёс зүйн чиглэлээр шинжлэх ухааны болон хэрэглээний мэдлэгээр хангахад оршино. Сурах бичигт бизнесийн харилцааны ёс зүйн олон асуудлыг багтаасан бөгөөд “Бизнесийн харилцааны ёс зүйн онолын үндэс” (1, 2, 3-р бүлэг); “Харилцаа нь бизнесийн ёс зүйтэй харилцааны хэрэгсэл” (4, 5, 6, 7, 8-р бүлэг); “Бизнесийн харилцааны дүрэм, ёс зүй” (9,10, 11-р бүлэг).

Бүлэг 1. Нэгдүгээр бүлэгт бизнесийн ёс зүйн мөн чанар, мөн чанар, үндсэн зарчмуудыг нээнэ. Энэ нь уншигчдад хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг, энэ чиглэлийн тэргүүлэх асуудлуудыг танилцуулдаг. Хоёрдугаар бүлэгт ёс зүй, ёс зүйн хэм хэмжээ нь байгууллагын нийгмийн хариуцлага, үйл ажиллагааны үр дүнг сайжруулахад хэрхэн нөлөөлж байгааг судалсан болно. Гурав дахь бүлэг нь байгууллагын ёс зүйн хэм хэмжээ ба удирдагчийн хоорондын харилцааг илчлэх, уншигчдад баг дахь хүмүүс хоорондын харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг удирдах аргуудтай танилцуулахад зориулагдсан болно. Энэ нь маргаантай асуудал, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх ёс зүйн талаар зөвлөмж өгдөг.

Бүлэг 2. Дөрөвдүгээр бүлэгт бизнесийн ёс зүйн харилцааны хэрэгсэл болох харилцааны мөн чанарыг судалж, бизнесийн харилцааг удирдах төрөл, аргуудыг тусгасан болно. Тавдугаар бүлэгт бизнесийн риторикийн үндсийг тодорхойлж, ярианы соёл, хэлэлцүүлэг, ярианы зан үйлийн мөн чанарыг хөндөж, бизнесийн ярианы илэрхийлэлтэй хэрэгслийг ашиглах зөвлөмжийг өгсөн болно. Зургаа дахь бүлэг нь уншигчдад аман бус харилцааны үндсэн ойлголт, кинесик болон проксемик шинж чанаруудыг танилцуулж, харааны харилцааны мөн чанарыг илчилдэг. Долдугаар бүлэгт утасны ёс зүй, бизнесийн бичих соёлыг судалсан. Наймдугаар бүлэгт харилцаа холбоо дахь заль мэх, саармагжуулах дүрмийг тайлбарласан болно. Мөн заль мэх хийхгүй, харилцаа холбоог идэвхжүүлдэг арга техникийг илчилдэг.

3-р хэсэг. Есдүгээр бүлэгт олон нийтийн өмнө үг хэлэх, ажил хэргийн яриа, ярилцлага хийх, албан ёсны уулзалт хийх, бизнесийн түншүүдтэй хэлэлцээр хийх, түүнчлэн бүтээлч шүүмжлэлийн дүрмийг тусгасан болно. Аравдугаар бүлэгт ёс зүйн мөн чанар, ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх, нэрийн хуудасны агуулгыг харуулсан болно. Мэндлэх, танилцуулах ёс зүй, ажил хэрэгч хүний ​​гадаад төрх байдлын асуудлыг энд авч үздэг. Сурах бичгийн төгсгөлийн бүлэг буюу арван нэгдүгээр бүлэгт олон нийтийн газар биеэ авч явах дүрэм, ажил хэргийн хүлээн авалтын ёс зүй, гадаад түншүүдтэй ажил хэргийн харилцааны онцлог, түүнчлэн магтаал, бэлэг өгөх урлагийг тодорхойлдог.

Сурах бичгийн бүлэг бүр тестийн асуултууд болон практик даалгавруудаар төгсдөг. Туршилтын асуултууд нь уншигчдад уншсан материалын эзэмшсэн түвшинг хурдан шалгах боломжийг олгодог бөгөөд практик даалгавар нь тодорхой даалгавар, тестийг гүйцэтгэх үед энэ мэдлэгийг нэгтгэхэд тусалдаг.

Сурах бичгийг бичихэд дараах хүмүүс оролцсон: Эдийн засгийн ухааны доктор, проф. А.Я.Кибанов (Удиртгал, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; практик даалгавар: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.3. , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1 Хавсралт 2, 3); Доктор, дэд профессор Д.К. Захаров (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Доктор, Доц. В.Г. Коновалова (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; практик даалгавар: 1.1, 3.2, 3.3, 4.4. 8.1,9.2, 9.3, 10,11 хавсралт 1);

I БҮЛЭГ.

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙН ОНОЛЫН ҮНДЭС

1-р бүлэг

Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Байгууллагын хүний ​​нөөцийн удирдлага: стратеги, маркетинг, олон улсын болгох (баримт бичиг)

(Баримт бичиг)

Кибанов А.Я. Байгууллагын боловсон хүчний удирдлага (баримт бичиг)

(Баримт бичиг)

Шекшня С.В. Орчин үеийн байгууллагын боловсон хүчний менежмент (баримт бичиг)

Зохиогч тодорхойгүй байна. Боловсон хүчний менежмент: сурах бичиг (Баримт бичиг)

Нийтлэлийн түүвэр - Боловсон хүчний бодлого (Баримт бичиг)

Карякин А.М. Хүний нөөцийн удирдлага (баримт бичиг)

Кибанов А.Я. Хүний нөөцийн удирдлагын үндэс (баримт бичиг)

n1.doc

8.4. БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ

8.4.1. Бизнес тоглоом "Дарамт шахах"

Бизнесийн тоглоомын тайлбар

I.I. Иванов бол шат ахих ирээдүйтэй залуу менежер юм. Түүнийг анх ажлын гараагаа эхлэхэд дарга нь П.П. Петров бол тэр үед Ивановт туршлага, мэдлэг нь маш их тусалсан "ажилчин" юм. Хоёр жилийн дараа байдал өөрчлөгдөж, Иванов Петровын босс болсон бөгөөд үүний дараа Петровын карьер зогсов. Саяхан Иванов, Петров нар нэг байгууллагад ажиллаж байгаа бөгөөд тэр бүр уулздаггүй.

Саяхан Петров карьераа зөв чиглэлд "түлхэх" хүмүүстэй уулзахын тулд мэргэжлийн менежерүүдийн клубт өөрийгөө нэр дэвшүүлэхийг зөвлөв. Клуб нь санааг сурталчлах зорилгоор байгуулагдсан өндөр түвшинбизнесийн ертөнц дэх мэргэжлийн ур чадвар. Гэхдээ Петров Ивановыг энэ клубын гишүүн, сонгон шалгаруулах хорооны дарга гэдгийг мэддэг.

Ярилцлага клубын байранд явагдана. Энэ тохиолдолд Петров хамгийн болгоомжтой хувцасладаг байсан ч түүний хувцасны шүүгээнд тийм ч их сонголт байгаагүй. Түүнийг товлосон цагтаа клубт ирэхэд нь зочны өрөөнд хүлээхийг хүсэв. Хүлээлт 15 минут болсон. Нарийн бичгийн дарга эцэст нь Петровыг тансаг тавилгатай хурлын танхимд оруулахад Иванов тэргүүтэй 8 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй сонгон шалгаруулах комиссын гишүүдтэй нүүр тулан зогсов. Тэд бүгд өндөр үнэтэй албан ёсны хувцас өмссөн байв. Петров урт ширээний төгсгөлд сууж, ард нь комиссын гишүүд суув. Ийнхүү Иванов тэргүүтэй комисс тэдний дунд цорын ганц "танихгүй" Петровын эсрэг "дотоод хүмүүс"-ийн бүлгийг байгуулжээ.

Дараачийн ярилцлагын үеэр Иванов Петровыг мэддэг гэдгээ хэзээ ч тодорхой хэлээгүй бөгөөд энэ хүний ​​клубт үзүүлэх үнэ цэнийн талаар хорооны анхаарлыг татахыг оролдоогүй.

Ярилцлагаас хэдхэн хоногийн дараа Петров ажил дээрээ Ивановтой санамсаргүй уулзав. Ярилцлагын үр дүнгийн талаар Ивановоос ямар нэгэн асуулт асуухаас ичиж байсан бөгөөд Иванов энэ тухай хамгийн түрүүнд ярьсангүй.

Асуудлын томъёолол

Хувь хүн эсвэл бүлгүүд өөрсдийн үүрэг, байр суурь ямар чухал болохыг харуулахын тулд хэрхэн дарамт шахалт үзүүлж байгааг ярилц. Энэ тохиолдолд сонгон шалгаруулалтын комиссын гишүүдийн зан төлөвийг үнэлэх даалгавар юм. Хэлэлцэх асуултууд нь дараах байдалтай байна.

1. Иванов яагаад ярилцлагаа ийм байдлаар зохион байгуулахаар шийдсэн гэж та бодож байна вэ?

2. Ярилцлагын явцад Петров ямар арга хэмжээ авч чадах вэ?

3. Петровыг клубын гишүүнээр хүлээн авсан гэж та бодож байна уу?

Удирдамж

Төрөл бүрийн зорилгоор хийсэн ярилцлагын үеэр комиссын гишүүд өөрсдийн үйл ажиллагааны ноцтой байдал, ач холбогдлыг байнга харуулж, ярилцагчдаа айдас төрүүлдэг. Жишээлбэл, зарим комиссууд үйл ажиллагааныхаа статусыг дүрэмт хувцасаар хадгалдаг - шүүхийн танхимд шүүгчид, дээл өмссөн эрдэмтэн судлаачид гэх мэт.

Бизнес тоглоомын явцын тодорхойлолт

Оюутнууд 5 хүнтэй бүлэгт хуваагдана. Бүлэг бүр ярилцлага хийж, асуултанд бичгээр хариулж, хариултыг бүлэгтээ ярилцана. Дараа нь нөхцөл байдлын ерөнхий хэлэлцүүлэг болно. Түүгээр ч зогсохгүй, хэрэв оюутнууд ажлын туршлагатай бол сонгон шалгаруулах хорооны гишүүдийн ашигладаг "айлгах" бусад аргуудын жишээг өгч болно.

8.4.2. Нөхцөл байдал "Шүүмжлэл"

Нөхцөл байдлын тодорхойлолт

Доорх нь менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын яриа юм.

Дүрүүд: Ноён А - хэлтсийн дарга; Ноён Б - хэлтсийн орлогч дарга; Ноён С бол тус газрын залуу ажилтан юм.

Ноён А (ноён С-д): "Ноён Д таны тэнэглэлээс болж захиалагчтай гэрээ байгуулах ажил болоогүй байна гэж хэлсэн." (Ноён Б-д хандан): “Тэр бол энэ л юм. Ноцтой зүйлд итгэж болохгүй." (Ноён С-д хандан): "Би чиний насан дээр байхдаа самар шиг ийм асуудал хагардаг байсан!"

Ноён С: “Ноён А! Гэхдээ чи..."

Ноён А: “Надад битгий саад бол! Ноён V! Гэхдээ тэр тэнэг залуу биш. Тэр бидний сүүлчийн төслийг боловсруулахад хэрхэн тусалсныг та санаж байна уу? БОЛЖ БАЙНА УУ. Асуудлыг үндсэндээ засах боломжтой. Гэрээг бэлтгэх ажлыг хариуцна. Нөхцөл байдлыг засч залруулахыг би ноён С-д даатгах байсан ч тэр яг энэ удаагийнх шиг будлиантуулах болно."

Ноён С: “Ноён А! Алив би..."

Ноён А: "За ингээд яриа дууслаа."

Асуудлын томъёолол

Менежер ба түүний харьяа ажилтнуудын хооронд хийсэн яриа хэлэлцээнд үндэслэн тоглоомд оролцогчид менежер ямар шүүмжлэлийн дүрмийг зөрчиж байгааг тодорхойлох ёстой. Оролцогчид нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, асуусан асуултад хариулсны дараа шүүмжлэлийн үндсэн дүрмийг боловсруулж, тэдгээрийн хэрэглээний дарааллын логик диаграммыг зурах ёстой.

Удирдамж

Урьдчилсан шатанд нөхцөл байдлын дүн шинжилгээнд оролцогчид тэргүүлэх багшийн хамт шүүмжлэлийн үндсэн дүрмийг боловсруулдаг. Дараагийн шатанд оролцогчид бизнесийн ярианы дээрх хувилбарт дүн шинжилгээ хийж, хэлтсийн дарга шүүмжлэлийн дүрмийг зөрчсөн харилцан ярианы мөчүүдийг тодруулна. Тодруулсан цэг бүрийн хувьд оролцогчид зөрчил нь яг юунд илэрч, тухайн нөхцөл байдалд удирдагчийн үйлдэл ямар байх ёстойг тодорхойлдог. Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх эцсийн шатанд оролцогчид шүүмжлэлийн дүрмийг хэрэгжүүлэх дарааллыг бий болгох ёстой. хамгийн зөв замшүүмжлэлийг бүтээлчээр хүлээж авахад тусалдаг. Үүний зэрэгцээ оролцогчид энэ нөхцөлд удирдагч шүүмжлэх эрхтэй байсан уу гэсэн асуултад хариулах ёстой.

Шийдэл

Цагаан будаа. 8.4. Шүүмжлэлийн үндсэн дүрэм, тэдгээрийн хэрэглээний дараалал

8.4.3. Нөхцөл байдал "Та ямар төрлийн ярилцагч вэ" 1

Нөхцөл байдлын тодорхойлолт, асуудлын мэдэгдэл

1) санал болгож буй нөхцөл байдлыг анхааралтай унших;

2) аливаа хүнтэй (нөхөр, шууд удирдагч, энгийн ярилцагч гэх мэт) ярилцахдаа сэтгэл ханамжгүй, бухимдал, цочромтгой байдлыг үүсгэдэг нөхцөл байдлыг тэмдэглэ;

3) таныг бухимдуулж, бухимдуулж буй нөхцөл байдлын хувийг тоолох (25 нөхцөл байдал - 100%);

4) дүгнэлт гаргах;

5) ярилцагчаа сонсох чадвараа сайжруулах арга замын талаар бодож үзээрэй.

Нөхцөл байдлын сонголтууд	Цочролыг үүсгэдэг нөхцөл байдал
1. Ярилцагч үг хэлэх боломж олгодоггүй. Надад хэлэх зүйл байгаа ч үг авах арга алга
2. Ярилцагч маань ярианы явцад миний яриаг байнга тасалдаг.
3. Ярилцаж байгаа хүн маань ярианы явцад хэзээ ч нүүр рүү минь хардаггүй, намайг сонсож байгаа эсэхэд нь эргэлздэг.
4. Түнштэйгээ ярилцах нь ихэвчлэн цаг үрсэн мэт санагддаг.
5. Ярилцагч байнга бухимдаж байдаг: харандаа, цаас түүнийг миний үгнээс илүү эзэлдэг.
6. Ярилцагч инээмсэглэдэггүй. Би тавгүй, түгшүүртэй санагдаж байна
7. Ярилцагч маань намайг үргэлж асуулт, тайлбараар сатааруулдаг.
8. Яаж ч хэлсэн ярилцагч миний халуун сэтгэлийг үргэлж хөргөдөг
9. Ярилцагч үргэлж намайг няцаахыг оролддог
10. Ярилцагч миний үгсийн утгыг гуйвуулж, өөр өөр агуулга оруулдаг
11. Асуулт асуухад нөгөө хүн намайг хамгаалалтад оруулдаг.
12. Заримдаа ярилцагч надаас дахин асууж, сонсоогүй мэт дүр эсгэдэг
13. Ярилцагч нь дуустал нь сонсолгүй зөвхөн зөвшөөрөхийн тулд миний яриаг тасалдаг
14. Ярилцагч нь харилцан ярианы явцад анхаарлаа төвлөрүүлдэг боловч өөр зүйлд завгүй байдаг: тамхи тоглох, нүдний шил арчих гэх мэт, тэр үед тэр анхааралгүй байдаг гэдэгт би бат итгэлтэй байна.
15. Ярилцагч миний хувьд дүгнэлт хийдэг
16. Ярилцагч үргэлж миний түүхэнд нэг үг оруулахыг хичээдэг.
17. Ярилцагч над руу нүдээ цавчилгүй маш анхааралтай харна
18. Ярилцагч намайг үнэлж байгаа мэт над руу харна. Энэ сэтгэл түгшээж байна
19. Би шинэ зүйл санал болгоход нөгөө хүн нь ч бас тэгж боддог гэж хэлдэг
20. Ярилцагч нь яриаг сонирхож байгаагаа харуулж, толгойгоо байнга дохиж, амьсгал хурааж, зөвшөөрч буйгаа илтгэнэ.
21. Ноцтой зүйлийн талаар ярихад ярилцагч хөндлөнгөөс оролцдог хөгжилтэй түүхүүд, онигоо, анекдот
22. Ярилцагч нь ярианы үеэр цаг руугаа байнга хардаг.
23. Намайг оффис руу ороход тэр бүх зүйлийг хаяж, бүх анхаарлаа над руу хандуулдаг.
24. Нөгөө хүн нь би түүнийг чухал зүйл хийхэд нь саад болж байгаа юм шиг аашилдаг.
25. Ярилцагч хүн бүр түүнтэй санал нийлэхийг шаарддаг. Түүний хэлсэн үгийн аль нэг нь “Чи ч бас тэгж бодож байна уу?” гэсэн асуултаар төгсдөг. эсвэл "Та санал нийлэхгүй байна уу?"

Шийдэл

Таныг бухимдуулж, бухимдуулж буй нөхцөл байдлын хувь нь:

70-100 - Сайн ярилцагч. Та өөр дээрээ ажиллаж, сонсож сурахыг хичээх хэрэгтэй.

40-70 - Та зарим нэг дутагдалтай байх болно. Та мэдэгдэлд шүүмжлэлтэй хандаж байна. Танд сайн ярилцагчийн зарим чанар дутагдсан хэвээр байна; яаран дүгнэлт хийхээс зайлсхий, ярих арга барилд анхаарлаа төвлөрүүлэхгүй, дүр эсгэж болохгүй, хэлсэн үгийнхээ далд утгыг хайх, яриаг монополь болгохгүй байх.

10-40 - Та сайн ярилцагч боловч заримдаа та хамтрагчдаа бүх анхаарлаа хандуулахаас татгалздаг. Түүний хэлсэн үгсийг эелдэгээр давтаж, түүнд бодлоо бүрэн илэрхийлэх цаг гаргаж, түүний ярианд сэтгэн бодох хурдаа тохируулаарай - тэгвэл тантай харилцах нь илүү таатай байх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно.

0-10 - Та маш сайн ярилцагч юм. Та яаж сонсохоо мэддэг. Таны харилцааны хэв маяг бусдад үлгэр жишээ болж чадна.

8.4.4. "Байгууллагын ёс зүйн түвшинг үнэлэх" даалгавар 1

Анхны өгөгдөл ба асуудлын мэдэгдэл

Үгүй	Мэдэгдэл	Зэрэг
1	Ажилтнууд алдаагаа удирдлагадаа мэдэгдэнэ гэж хүлээх ёсгүй.
2	Менежер ажил гүйцэтгэхийн тулд гэрээний шаардлагыг үл тоомсорлож, аюулгүй байдлын стандартыг зөрчих тохиолдол байдаг.
3	Тайлангийн зорилгоор зардлыг үнэн зөв бүртгэх нь үргэлж боломжгүй байдаг тул заримдаа ойролцоогоор тоо баримт өгөх шаардлагатай байдаг.
4	Удирдлаасаа таагүй мэдээллийг нуух шаардлага гардаг.
5	Бид эдгээр үйлдлүүдийн зөв эсэхэд эргэлзэж байсан ч удирдагчдынхаа хэлснээр үргэлж хийх ёстой.
6	Заримдаа хувийн асуудлаа шийдэх шаардлагатай болдог ажлын цаг, мөн үүнд буруу зүйл байхгүй
7	Сэтгэл зүйн хувьд заримдаа ажилтны хүчин чармайлтыг өдөөхөд тусалдаг бол ердийнхөөс арай өндөр зорилго тавихыг зөвлөж байна.
8	Би энэ захиалгыг хүлээн авахын тулд захиалгыг хүссэн хүргэлтийн огноог илчлэх болно.
9	Компани ашиглаагүй үед та өөрийн бизнесийн шугамыг хувийн утсаар ярих боломжтой
10	Манлайлал нь зорилгод чиглэсэн байх ёстой, тиймээс эцсийн зорилго нь ихэвчлэн бидний ашигладаг арга хэрэгслийг зөвтгөдөг
11	Томоохон гэрээнд дайллага, зохион байгуулалтын бодлогод бага зэрэг өөрчлөлт оруулах шаардлагатай бол би зөвшөөрнө.
12	Байгууллагын бодлого, одоо байгаа зааврыг зөрчихгүйгээр амьдрах боломжгүй юм
13	Хяналтын тайлан бараа материалХүлээн авсан барааны хувьд "илүүдэл" биш, харин "дутагдал" гэж бүртгэх ёстой.
14	Байгууллагын хувилагч машиныг хувийн болон орон нутгийн хэрэгцээнд хааяа ашиглахыг зөвшөөрнө.
15	Компанийн өмч болох аливаа зүйлийг (харандаа, цаас, бичгийн машины тууз гэх мэт) гэртээ авч явах нь хүлээн зөвшөөрөгдөх давуу тал болно.
16	Хэрэв өрсөлдөгчийн байгууллагад хагас цагаар ажиллах боломж байгаа бол энэ нь ажилтны хувийн асуудал бөгөөд үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой.
17	Өөр юм уу эсвэл өөрийнхөөрөө хий хувийн бизнесБайгууллагын байранд болон ажлын цагаар - байгууллагад хохирол учруулахгүй, орлогыг нь бууруулахгүй бол зөвшөөрнө.
18	Таны барааг худалдан авах үүрэгтэй хүмүүст ашигтай ажил, хэлцэл санал болгох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц юм
19	Өөр байгууллагаас бэлэг, мөнгө хүлээн авах нь бүрэн боломжтой
20	Өрсөлдөгчийг гүтгэх, худал хэлэх, доромжлох нь тухайн байгууллагын ашиг сонирхлын үүднээс хийгдсэн бол хүлээн зөвшөөрөгдөнө.
21	"Харилцан холболт" эсвэл "чи надад өгдөг - би чамд өгдөг" зарчим нь нэлээд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц бөгөөд түншүүдтэй харилцах харилцааг бэхжүүлдэг.
22	Зохион байгуулалтын зорилгоор хамт ажиллагсдаа хууран мэхлэх, худал мэдүүлэг өгөх нь хүлээн зөвшөөрөгддөг.
23	Шаардлагатай бол та зорилгодоо хүрэхийн тулд байгууллагынхаа хүчийг ашиглан өрсөлдөгчөө айлгах, заналхийлэх боломжтой.
24	Байгууллагад идээгүй өдрийн хоол, зарцуулаагүй бензин, ашиглагдаагүй онгоцны тийзний нэхэмжлэхийг өгөх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц бөгөөд хувь хүний ​​орлогод бага зэрэг нэмэгддэг.
25	Байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ажилчдад заналхийлэхийг хүлээн зөвшөөрдөг
26	Онцгой байдлын үед засч залруулсан хүмүүст бүдүүлэг, хүчирхийлэл үйлдэхийг зөвшөөрнө
27	Захиргааны зөвшөөрөлтэйгээр байгууллагын нутаг дэвсгэрт зэвсэг авч явахыг зөвшөөрнө
28	Компанийн байранд бэлгийн дарамт үзүүлэх нь тийм ч ноцтой зөрчил биш юм ёс зүйн харилцаа
29	Сахилга батыг дээшлүүлэх ашиг сонирхлын үүднээс доод албан тушаалтныг айлган сүрдүүлэхийг зөвшөөрч болно
30	Үндэсний хууль тогтоомжийг зөрчихгүйгээр ажиллах боломжгүй
31	Арьсны өнгө, шашин шүтлэг, нас, харьяалал, хөгжлийн бэрхшээлтэй, ажилласан хугацаагаар нь ялгаварлан гадуурхахыг янз бүрийн тайлбартайгаар зөвшөөрч болно.

Анхаарна уу.Та дараах үнэлгээг өгч болно: тэр - бүрэн санал нийлж байна; s - зөвшөөрч байна: үгүй ​​- санал нийлэхгүй байна; мөрөөдөл - Би огт санал нийлэхгүй байна.

Шийдэл

Үнэлгээний код Оноо

Хэрэв та нийт оноо авсан бол:

10-20 - ёс зүйн өндөр түвшин;

21-30 - хүлээн зөвшөөрөгдөх ёс зүйн түвшин;

31-48 - ёс зүйн дундаж түвшин;

49-61 - ёс зүйн доод түвшин;

62-79 - ёс зүйн маш бага түвшин;

80-аас дээш - үнэт зүйлсийг өөрөөсөө хамгаалах.