Бизнес төлөвлөгөө 

Маркетингийн имэйлийн үр дүнд хэрхэн дүн шинжилгээ хийх вэ. Цахим шуудангийн мэдээллийн товхимол бол маркетингийн хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм Имэйл мэдээллийн товхимолын үр нөлөөг хэрхэн үнэлэх вэ

Статистикийг судлах нь хэтрүүлэлгүйгээр хамгийн чухал хэсэг юм: үр дүнгийн дүн шинжилгээ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны сул талыг олж илрүүлэх, яаралтай арга хэмжээ авахад тусалдаг. Sendsay PR-ийн захирал Наталья Жеребенкова үргэлж анхаарч үзэх хэрэгтэй имэйлийн маркетингийн зургаан үндсэн хэмжүүрийн тухай түүхийг бэлтгэж, тэдгээрийг сайжруулах хэд хэдэн зөвлөмжийг өгсөн.

Онлайн их сургуульд суралцах: курс ""

Нээлттэй үнэ

Хувь нээлттэй захидалхүргэсэн дугаараас. Нээлттэй үнэ өндөр байх тусам илүү олон захиалагч таны саналыг мэдэх болно. Энэ үзүүлэлт нь ихэвчлэн имэйлийн сэдэв болон танай компанид итгэх итгэлийн түвшинтэй холбоотой байдаг.

Нээлттэй хувь 20% бол сайн үзүүлэлт юм. Гэсэн хэдий ч бүх зүйл зах зээлээс хамаарна. Жишээлбэл, цахим худалдааны зах зээл дээр захиалагчийн шуудангийн хайрцагт анхаарлаа хандуулахын тулд маш их өрсөлдөөн байдаг. Тиймээс нээлттэй ханш бага байх болно.

Нээлттэй ханшийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Таны захидлуудыг спам болгон хүргэж болзошгүй бүх зүйлээс болгоомжил: тусгай үгсийн сан ("Үнэгүй", "Урамшуулал", "Яаралтай" гэх мэт), гарчиг дахь том үсэг, зохисгүй дүрсүүд. Хүмүүс танаас юу хүлээж байгааг сэдвийн хэсэгт бичээрэй. Заримдаа энгийн байдал нь хамгийн сайн шийдэл байдаг.

A/B тестийн талаар бүү мартаарай - энэ нь танд захидлыг нээхэд хүргэх гарчиг олоход тусална.

Нээх товшилтын үнэ (CTOR)

Нээгдсэн имэйлийн тоотой харьцуулсан цахим шуудангийн товшилтын хувь. CTOR өндөр байх тусмаа илүү олон захиалагч таны буух хуудас руу очиж, хэрэв буух хуудасны агуулга тэдний сонирхлыг татвал худалдан авалт хийх болно. Энэ хэмжүүр нь имэйл болон буух хуудасны аль алиных нь агуулгын чанар, тэдгээрийн хамааралтай холбоотой юм.

Нээх товшилтыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Захидлын агуулга нь заасан сэдэвтэй тохирч байгаа эсэхийг анхаарч үзээрэй. Үндэслэлгүй итгэл найдвар нь таныг захидлыг уншсаны дараа шууд хаахад хүргэдэг.

Буух хуудасны агуулга нь захидлын агуулга, үйлдэлтэй тохирч байгаа эсэхийг шалгаарай.

Таны мессежүүд хамааралтай эсэхийг шалгаарай: жишээ нь эрэгтэйчүүдэд балетын гутал худалдаанд гарсан тухай имэйл ирээгүй байна. Эсвэл таны Гэгээн Валентины өдрийн бэлгийн захидал хэтэрхий оройтсон байна. Нээлттэй товшилтыг нэмэгдүүлэх гол туслахууд нь сегментчилэл ба автоматжуулалт (триггер ашиглах) юм.

Эцэст нь үйлдэл хийх уриалгаа сайтар хараарай. Энэ нь үнэхээр арга хэмжээ авахыг шаарддаг уу?

Хөрвүүлэлт

Зорилтот үйлдлийг гүйцэтгэсэн захиалагчдын хувь: буух хуудас руу очих, худалдан авалт хийх, бүртгүүлэх, асуултанд хариулах.

Хөрвүүлэх ханшийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Энэ хэмжигдэхүүнийг тогтмол шалгаснаар та ямар төрлийн контент, бүтээл хамгийн сайн ажиллаж байгааг ойлгох боломжтой зорилтот бүлэг. Гэхдээ том захидлын үр дүнг хүлээхгүй, харин A/B тестийн хэрэгслийг ашиглах нь дээр.

Хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI)

Хөрөнгө оруулалтын өгөөж. Энэ нь бараа/үйлчилгээний борлуулалтаас олсон ашгийг тодорхой харилцаа холбооны сувгаар дамжуулан хэрэглэгчдийг татах зардалд харьцуулсан харьцааг хэлнэ.

Ерөнхийдөө цахим шуудангийн маркетингийн ROI нь нэлээд өндөр бөгөөд 4000% хүрч чаддаг. Имэйл нь харилцааны хамгийн хямд аргуудын нэг хэвээр байгаа бөгөөд нэгэн зэрэг гайхалтай үр дүнтэй хэвээр байгаад талархаж байна.

ROI-г хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

ROI нэмэгдүүлэх гол туслахууд нь сегментчилэл, өдөөсөн шуудангийн илгээлт, A/B тест (имэйлийн гарчиг, агуулга, илгээх хугацаа) болон бүтээлч байдал юм.

Бүртгэлээс хасах үнэ (UR)

Бүртгэлээс хасагдсан хүмүүсийн тоо. Цаг хугацаа өнгөрөхөд зарим хүлээн авагч таны шуудангаас залхаж, захиалгыг цуцалж магадгүй юм. Энэ нь харамсалтай нь жижиг мэдээллийн санд хүргэдэг.

Бүртгэлээ цуцлах хүсэл дараахь шалтгааны улмаас үүсч болно.

  • Та хэтэрхий олон удаа мессеж илгээдэг,
  • Таны имэйлүүд хүлээн авагчдад хамааралгүй эсвэл зүгээр л сонирхолгүй байна.

0.5% буюу түүнээс бага нь захиалгаа цуцлагчдын ердийн хувь хэмжээ юм. Хэдийгээр салбарын статистик үзүүлэлтүүд өөр байж болно.

Спам гомдлын түвшин (SCR) дэд параметрт онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй - спамын талаар гомдол гаргасан хүмүүсийн тоо. Тэдний дунд "бүртгэлээ цуцлах" товчийг олоогүй, таны мессежийг спам руу чирсэн эсвэл шуудангийн хайрцгийнхаа интерфэйс дэх "Спам" товчийг дарсан хүмүүс байдаг.

SCR нь 0.03−0.09% -ийн хүрээнд хүлээн зөвшөөрөгдөх боломжтой гэж үздэг. Хэрэв энэ нь туйлын үнэ цэнээс өндөр байвал энэ нь таны шуудангийн чанарын талаар бодох ноцтой шалтгаан юм. Үгүй бол таны шуудангууд үргэлж Спам хавтсанд байх болно.

Бүртгэлээс хасагдсан хүмүүсийн тоог хэрхэн бууруулах вэ?

Хэрэв захиалагч "Бүртгэлээ цуцлах" товчийг дарвал тэднийг зүгээр орхихыг бүү зөвшөөр. Захиалгат имэйлийн хуваарь эсвэл брэндтэйгээ харилцах бусад хэрэгслийг санал болго. Жишээлбэл, олон нийтийн сүлжээ.

Хэрэв захиалагч агуулгын чанарт сэтгэл дундуур байгаагаас болж таныг орхисон бол бүртгэлээ цуцлах хэлбэрээр энэ баримтыг жижиг санал асуулгаар тодруулна уу. Үүний үр дүн нь таны сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг ойлгож, сайжруулахад тусална.

Хүргэлтийн алдаа

Хүргэлтийн хоёр төрлийн алдаа байдаг: "хөнгөн" ба "чухал".

"Жижиг" хүргэлтийн алдаа нь:

  • шуудангийн хайрцаг дүүрсэн,
  • чиглүүлэлтийн алдаа (шуудангийн хайрцаг руу дамжуулах).

"Чухал" нь:

  • мессежийг спам гэж үздэг (дүрмээр бол энэ нь корпорацийн домэйн дээр тохиолддог, гэхдээ Mail.Ru, yandex.ru-д урьд өмнө тохиолдсон зүйлүүд байдаг),
  • шуудангийн хайрцаг байхгүй байна.

Хүргэлтийн явцад "чухал" алдаа байгаа нь мэдээллийн сан болон таны агуулгыг шалгах дохио юм.

Хүргэлтийн "чухал" алдааны 4% -иас илүү нь яаралтай арга хэмжээ авахыг шаарддаг. Хэрэв та энэ үзүүлэлтийг үл тоомсорловол, хамгийн сайндаа, имэйл үйлчилгээ үзүүлэгч таны имэйлийг Спам фолдер руу илгээх болно, хамгийн муу тохиолдолд энэ нь таны имэйлийн эргэлтийг бүрэн хаах болно.

Хүргэлтийн алдааг хэрхэн бууруулах вэ?

Sendsay аль хэдийн цахим шуудангийн жагсаалтын хэсэгчилсэн автомат эрүүл ахуйг анхаарч үзсэн. Мэдээллийн сангаас хасах эхний нэр дэвшигчид бол "байхгүй хаягууд" юм. Хэрэв эхний илгээлтийн дараа хаяг нь "байхгүй" гэж тогтоогдвол Сендсей энэ хаяг руу дараагийн захидлуудыг санамсаргүйгээр дахин мэдээллийн санд оруулсан ч илгээхгүй. Спам руу орохын тулд шалтгааныг олж мэдэх шаардлагатай: энэ нь цахим шуудангийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн алдаа эсвэл таны захидлыг спам руу шилжүүлсний дараа захиалагч ийм байдлаар таны захиалгыг цуцлахыг хүссэн. Нарийвчилсан мэдээллийг олж мэдсэний дараа захиалагчдыг хадгалах эсвэл устгах талаар шийдвэр гарга.

Суурийг цэвэрлэхээс бүү ай! Ингэснээр та идэвхгүй хаяг руу шуудан илгээх зардлыг бууруулж, зөв ​​статистик мэдээлэл авч, имэйл үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой таагүй явдлуудаас зайлсхийх болно.

Үндсэн хэмжүүрүүдийн статистикийг шууд имэйл үйлчилгээнээс үзэх боломжтой. Тэдний үзүүлэлтүүд нь шуудангийн үр нөлөөг үнэлэх, алдааг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Энэ нийтлэлд бид имэйлийн кампанит ажлын үр дүнг хянах, ирээдүйн зорилгоо төлөвлөхөд туслах гол хэмжүүрүүдийн талаар ярих болно.

Хүргэлтийн хувь

Бүх захидал хүлээн авагчид хүрдэггүй. Хүргэлтийн түвшин нь таны захиалагчдын хүлээн авсан имэйлийн бодит тоог тодорхойлоход тусална. Үүнийг дараах томъёогоор тооцоолж болно.

Хүргэлтийн зорилго тань 95% ба түүнээс дээш байна.

Гэсэн хэдий ч, илгээх явцад заримдаа алдаа гардаг. Энэ шалтгааны улмаас захидал хүлээн авагчид хүрдэггүй. Дараах хэмжүүр нь хүргэлтийн алдааг хариуцдаг.

Үсрэх хурд

Энэ үзүүлэлт нь хүргэгдээгүй имэйлийн хувийг харуулдаг. Хоёр төрлийн бүтэлгүйтэл байдаг.

Зөөлөн үсрэлтүүд

Энэ нь хүлээн авагчийн шуудангийн хайрцаг дүүрсэн, хүлээн авагчийн шуудангийн серверт техникийн саатал гарсан, их хэмжээний захидал зэргээс шалтгаалан захидал ирэхгүй байна гэсэн үг юм. Мөн шуудангийн агуулга нь спам шиг харагдаж байвал шуудангийн сервер хүргэлтээс татгалзаж болно.

Хатуу үсрэлтүүд

Байгаагүй хаяг эсвэл домэйноос болж хүнд цохилтууд үүсдэг шуудангийн хаягуудзахиалагчид.

Татгалзах тоог хэрхэн бууруулах вэ:

  • Имэйлд спам үг байгаа эсэхийг шалгана уу.
  • Бүртгэлээ цуцлах товчлуур ажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай.
  • Хар жагсаалтад IP хаяг байгаа эсэхийг хянах.
  • Имэйл баталгаажуулалтыг зөв тохируулсан эсэхийг шалгана уу.
  • -г ашиглан захиалгын баталгаажуулалтыг тохируулна уу.
  • Татгалзсан шалтгааныг олж мэдэх боломжтой шуудангийн даргатай холбогдоорой. Ийм хэрэгсэлтэй хэрхэн холбогдож, ажиллах талаар бид аль хэдийн тайлбарласан.

Хамгийн оновчтой үзүүлэлттатгалзах - 2-5%.

Нээлттэй ханш

Энэ хэмжүүр нь хичнээн имэйл нээсэн талаарх мэдээллийг өгдөг. Тооцооллын томъёо нь дараах байдалтай байна.

Нээлттэй имэйлийн тоог мэдэхийн тулд цахим шуудангийн үйлчилгээ нь вэб дохио ашиглан хянах тусгай технологийг ашигладаг. Тэр ажилладаг дараах байдлаар. Өвөрмөц танигчтай нэг пикселийн дүрсийг захидалд байрлуулна. Захиалагч ийм имэйлийг нээхэд зураг татаж авдаг. Энэ нь захиалагч бүр мэдээллийн хуудсыг нээсэн огноо, цагийг бүртгэхэд тусална.

Бүх зүйлийг бодож үзсэн мэт санагдаж болох ч захидал нээх нь үүнийг уншина гэсэн үг биш юм. Үүнээс гадна, зарим хэрэглэгчид өөрсдийн шуудангийн хайрцагт зураг ачаалахыг хориглодог. Ийм учраас та нээлттэй ханшийг алдааны хувь хэмжээгээр тооцдог гэдгийг санах хэрэгтэй.

Тодорхой тоонууд руу шилжье. Таны Нээлттэй ханш хэр сайн болохыг мэдэхийн тулд үүнийг янз бүрийн салбарын дундаж Нээлттэй ханштай харьцуулна уу.


Эх сурвалж: Статиста

Нээлттэй тарифыг хэрхэн сайжруулах вэ:

  • Сэдвийн талаар сайтар бодож үзээрэй, учир нь энэ нь хүнийг захидал нээхэд түлхэц болдог. Энэ нийтлэл нь танд бүтээлч сэдвүүдийг бий болгоход тусална. Мөн ашиглахаас бүү ай, тэд анхаарлыг татаж, улмаар нээлттэй байдлыг нэмэгдүүлдэг.
  • Хаягийн дэвтрээ цэвэр байлгаарай. Үүнийг хийхийн тулд идэвхгүй захиалагчдыг тусдаа сегмент болгон сонгоод явуулна уу. Хэрэв тэд идэвхгүй хэвээр байвал хаягийг өөр хаягийн дэвтэр рүү шилжүүлж, түүн рүү шуудан илгээх нь бага эсвэл бүр зогсоо.
  • Өгөгдлийн сангаас байхгүй хаягуудыг устгана уу. Цаашид мэдээллийн санд хүчингүй имэйл хаяг орохоос сэргийлэхийн тулд бүртгүүлэхдээ давхар баталгаажуулалтыг ашиглана уу.
  • -ийг ашиглан холбогдох мэдээллийн товхимол үүсгэнэ үү.
  • Захиалагчид өөр өөр цагийн бүсэд амьдарч болзошгүй тул оновчтой болгох.

Товшилтын хувь

Ихэнх кампанит ажлын товшилтын түвшин нь ихэвчлэн нээлттэй хурдаас доогуур байдаг; Нээлттэй тарифаас ялгаатай нь товшилтын хувь нь үнэн зөв байдаг.

Өөрийн товшилтын хурдыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ:

  • Захиалагчдын сегментчилэл болон өмнөх имэйлийн үйлдэл дээр үндэслэн холбогдох имэйлийн агуулгыг илгээх.
  • Мобайл төхөөрөмж дээр үзэхийн тулд имэйлээ оновчтой болго.
  • Имэйл дэх зургуудаа товших боломжтой болго.
  • Захиалагчдад ухаалаг гар утасныхаа дэлгэцэн дээр дарахад тохиромжтой байхын тулд товчлуурын хэмжээг 44 пиксел болгон нэмэгдүүлээрэй.
  • CTA товчлуур дээр идэвхтэй үйл үг нэмэх: явах, харах, сонгох, олж мэдэх.

Годива нарийн боовны компани нь "худалдан авах" дуудлага бүхий том CTA товчлуурыг дарж болох дүрсийг ашигладаг. Энэ нь амттай болсон бөгөөд захиалагч холбоосыг дагах болно!

Хөрвүүлэх ханш

Имэйлийн кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлэх тэргүүлэх хэмжүүр бол хөрвүүлэх түвшин юм. Энэ нь линкээр материал татаж авсан, цахим шуудангаар бүртгүүлсэн, вэбинар үзэж, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний төлбөр төлсөн гэх мэт зорилтот үйлдлийг гүйцэтгэсэн захиалагчдын тоог харуулдаг.

Хөрвүүлэлтийг дараах томъёогоор тооцоолно.

  • Захиалагчдыг дулаацуулж, буцаахын тулд триггер имэйлийн гинж илгээх: , .
  • Хувийн болгох. Хувийн болгох олон сонголт байдаг: нэр, сонирхол, төрсөн өдөр гэх мэт. Мөн сайт дээр үзсэн хуудсууд болон хийсэн худалдан авалт дээр үндэслэн санал болго. Судалгаанаас үзэхэд хувь хүний ​​​​мэйл нь гүйлгээний хэмжээ зургаа дахин их байдаг.
  • Хэрэглэгчид хэр олон удаа, ямар контент хүлээн авахыг хүсч байгаагаа өөрөө сонгоорой. Үүнийг өөрийн имэйлийн мэдээллийн товхимолын тохиргооны холбоосыг имэйлдээ оруулснаар хийж болно.
  • Захидалдаа онцлох зүйлийг зөв байрлуул. Холбоосуудыг тодруулж, гарчигт чухал мэдээллийг тодруулна уу. Ингэснээр захиалагч зорилтот үйлдлээ дуусгах магадлал өндөр болно.
  • Хөнгөлөлтөөр урамшуулаарай үнэгүй хүргэлт, урамшуулал, бэлэг.

Онлайн хоол хүргэлтийн үйлчилгээнд үүнийг хэрхэн хийж байгааг хараарай: долоо хоног бүр захиалга өгөхдөө үйлчлүүлэгч дахин долоо хоногийн амттай хоол бэлэглэнэ.

Онлайн хоол хүргэлтийн үйлчилгээний урамшууллын санал

Бүртгэлээ цуцлах хувь

Хувь хэмжээ 1% -иас дээш гарах үед дохиолол дуугарах ёстой. Зөвшөөрөгдөх хэмжээ нь 0.5% байна.

Бүртгэлээ цуцлах хувь хэмжээгээ хэрхэн бууруулах вэ:

  • Борлуулалтын захидлуудыг хэтрүүлэн бүү ашигла, агуулгаар нь шингэл. Жишээлбэл, мэдээний тойм, вэбинарын холбоос бүхий имэйл эсвэл цахим ном татаж авах.
  • Хүмүүсийг шуудангийн давтамжаа сонгоход урь. Та энэ талбарыг захиалгын маягтдаа нэмж болно.

Жишээлбэл, TED бага хурлын вэбсайт дээр хэрэглэгчид долоо хоногт нэг удаа эсвэл сард нэг удаа ирэх мэдээг захиалахыг хүсдэг.

  • Та мууртай өөр нэг алдартай заль мэхийг оролдож болно.

Спамын гомдлын түвшин

Спамын гомдлын хувь хэмжээ нь таны илгээсэн захидлуудыг спам гэж хэр олон хүн үзэж байгааг харуулах болно. Спам гомдлын хүлээн зөвшөөрөгдөх хувь нь 0.6-0.9% байна. Гэдгийг мэдэх шуудангийн үйлчилгэээнэ үзүүлэлт, маягтанд хатуу хяналт тавина. Хэрэв нэр хүнд нь сөрөг байвал шуудан нь "Ирсэн имэйл" хавтсанд огт хүрэхгүй бөгөөд "Спам" руу орох болно.

Спам руу орохыг хэрхэн бууруулах вэ:

  • Захиалагч өөрөө мэдээллийн товхимолд бүртгүүлсэн гэдгээ сануул.
  • Бүртгэлээ цуцлах холбоосыг имэйлдээ нэмж, харагдахуйц болго.
  • Захиалга хийхдээ амласан захидлын давтамжийг дагаж мөрдөөрэй.
  • Спамтай төстэй контентоос зайлсхийх, тухайлбал: текст бичихгүй байх том үсгээрмөн олон тооны анхаарлын тэмдэг бүү ашигла, нэг фонт ашиглаж, цөөхөн эмотикон ашигла.

Доорх жишээ шиг үүнийг бүү хий. Энэ үсэг нь зургаан анхаарлын тэмдэг, зургаан үсгийн өнгөтэй байна.


Хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI)

ROI үүнийг харуулж байна имэйл маркетингтөлсөн. ROI-ийг дараах томъёогоор тооцоолно: SendPulse захидлын гүйцэтгэлийн үзүүлэлт


SendPulse дахь имэйлийн нээлтийн газрын зураг

SendPulse нь өөр өөр төхөөрөмж, платформ, хөтчөөс нээлттэй ханшийн тайлантай.


Хөрвүүлэлтийг хянахын тулд та Yandex.Metrica эсвэл интеграцийг холбож болно Google Analytics. Бүх тайланг эндээс татаж авах боломжтой PDF форматуудболон XLS.

Өнөөдөр өөрийн цахим шуудангийн кампанит ажлыг үнэлж үзээрэй. Үүнийг хийхийн тулд мэдээллийн товхимолыг илгээж, "Тайлан" таб руу очно уу. Бид танд илүү олон хэрэглэгчтэй байж, захиалгаа цуцлахыг цөөхөн хүсч байна!

Гайхалтай нь үнэн боловч CoMagic-ийн одоогийн үйлчлүүлэгчдийн ердөө 10% нь имэйл маркетингийг идэвхтэй ашигладаг. Үүний зэрэгцээ барууны үзэгчдийн 60 гаруй хувь нь брэндүүдтэй цахим шуудангаар харилцахыг илүүд үздэг - Adobe судалгааны "И-мэйл хэрэглээ 2017 - АНУ-ын тайлан" (2018). Орос улсад энэ нь тийм ч бага биш гэдгийг бид асуухад бэлэн байна.

Имэйл маркетинг нь брэндийн маркетингийн кампанит ажилд чухал үүрэг гүйцэтгэсээр байгаа ч энэ суваг одоогоор хүнд хэцүү үеийг туулж байгааг хүлээн зөвшөөрөх нь зүйтэй. Хэт олон шуудан байгаа бөгөөд үүнээс ч олон спам шүүлтүүр байдаг. Компаниудтай харилцах харилцаа нийгмийн сүлжээ рүү шилжиж, цахим шуудан шууд маркетингаар солигдож байна.

Энэ нь имэйлийн кампанит ажил үр дүнгүй болж, төсвөө илүү ашигтай зар сурталчилгааны сувгуудад хуваарилах цаг болсон гэсэн үг үү? Бид дэлхийн брэндүүдийн и-мэйл маркетингийг ашиглах туршлагад дүн шинжилгээ хийж, чиг хандлага, шинэ боломжууд болон хэрэглээний гол цэгүүдийг судалж, танд зориулж энэ сувгийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх ТОП 6-г эмхэтгэсэн.

Уншиж, хэрэгжүүлж, цахим шуудангийнхаа товхимолыг харуулаарай шинэ түвшин. За, явцгаая!

Автоматжуулалт - имэйлийн сүлжээг өдөөх

Хэрхэн ажилладаг?

Та хувилбаруудыг бодож, захиалагчийнхаа баазын гох гинжийг тохируулаарай. Дараа нь та тохируулна автомат илгээхтриггерүүдэд тохирох үсэг. Жишээлбэл:

    мэндчилгээний захидал (гох - захиалга);

    Баяр хүргэх захидал (гох - тодорхой огноо);

    Дуусаагүй худалдан авалтын тухай захидал (гох - хаягдсан тэрэг) гэх мэт.

Өдөөгдсөн цахим шуудангийн сүлжээ нь таныг захиалагчтайгаа үргэлж холбоотой байхаас гадна түүнийг идэвхтэй худалдан авагч болгон хувиргах боломжийг олгоно.

Nissan-ийн триггер имэйлийн сүлжээний жишээ энд байна.

Хаягдсан тэрэг бол нэлээд алдартай гох юм, гэхдээ орхигдсон үзэл бодлыг яах вэ? Хэрэглэгч бүтээгдэхүүнээ үзээд сайтаа орхисон тохиолдол олон байдаг. Та мөн үүнд тохирох триггер үүсгэж болно.

Интерактив контент

"Кинетик" гэж нэрлэгддэг үсэг нь 2017 оны гол чиг хандлага бөгөөд энэ нь эрч хүчээ авсаар байна.

Эдгээр нь GIF зураг, товчлуур, гэрэл зураг, видео тойруулга, судалгаа, бүтээгч, инфографик гэх мэт шуудангууд юм. Үзэгчидтэй шууд харилцаж, харилцан үйлчлэл нь ердийн имэйлээс илүү өндөр хөрвөх боломжийг олгодог.

Гүн хувийн тохиргоо

Захиалагчдынхаа талаарх мэдээллийг цуглуулж, түүний дагуу бүх баазаа сегментчил. Мэдээллийг хаанаас авах вэ?

    Сайт дээрх зан үйлийн дүн шинжилгээ: үзсэн хуудас, бүтээгдэхүүн, тасалдсан худалдан авалт гэх мэт;

Хилтон зочид буудлын сүлжээний хамт ажиллагсдаас авсан гайхалтай жишээ. Маркетерууд үйлчлүүлэгчдийнхээ зан байдлын мэдээллийг судалж, дараа нь үүнийг шуудангаар ашигласан: үйлчлүүлэгч тус бүр сүлжээ зочид буудалд хэдэн удаа байрлаж, хэдэн улсад зочилсон тухай инфографик бүхий бие даасан захидал хүлээн авсан. Энэ мэдээллийн товхимолын үр дүн нь нээхэд +70%, шилжилтэд +37% байна. Муу үр дүн биш, тийм үү?

Наалдамхай контент

Санал, сурталчилгаа, бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл - ийм агуулга нь хэнийг ч удаан хугацаанд гайхшруулахгүй. Гэхдээ яагаад захиалагчдад нэмэлт зүйл санал болгож болохгүй гэж?

Загварын заавар, шинэ хоол хийх жор, цонхон дээрээ бонсай тариалах практик заавар... Зөвлөмж, мэдээ, хошигнол болон бусад олон төрлийн "наалдамхай" контентууд нь зөвхөн хүмүүст хэрэгтэй биш юм. мэдээллийн нөөц, гэхдээ бас брэндүүдэд зориулагдсан.

Хуваалцах хэрэгтэй мэдээлэл, та зөвхөн захиалагчдыг хадгалж, захидлын жагсаалтаас ийм хүсээгүй бүртгэлээс хасагдахаас сэргийлээд зогсохгүй боломжит худалдан авагчидтай харилцан яриа өрнүүлж, улмаар компанид үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх болно.

Гар утасны зохион байгуулалт

Бүх төрлийн гар утасны хэрэгсэл дэлхийг эзэлсээр байна. Хэрэглэгчид ухаалаг утсаа ашиглан ном, мэдээ унших, чатлах, хөгжим сонсох гэх мэт зүйлсийг ихэсгэж байгаа бол яагаад үүнийг шалгаж байна гэж та бодож байна вэ? имэйлтэд ямар нэг байдлаар өөр байна уу?

Бид ердийн оновчлолын талаар яриагүй байна хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд- үүнийг анхдагч байдлаар хийх ёстой. Гэхдээ илүү сонирхол татахуйц, ухаалаг гар утсанд ээлтэй товчлуурууд, зурагнууд болон имэйлд ашигладаг бусад контентуудыг бий болгох талаар.

Гар утасны байршлыг илүүд үздэг хэрэглэгчдийн эзлэх хувь өсөх болно. Тиймээс өөрийн цахим шуудангийн маркетингийн ухаалаг гар утасны стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлэх нь одоо цаг зав гаргах нь зүйтэй юм.

Аналитик нь цахим шуудангийн маркетингийн үндэс юм

Хэрэв та мэдээллийн товхимол гаргахаасаа өмнө KPI-г тодорхойлоогүй, үр дүнг нь ямар ч байдлаар хянадаггүй бол таны триггер скриптүүд хэр сайн бодож, GIF-ууд хэр гайхалтай байх нь хамаагүй. Та өөрийн цахим шуудангийн стратегид юу ажиллаж, юу нь болохгүй байгааг хэзээ ч ойлгохгүй бөгөөд энэ нь юуг тохируулах шаардлагатайг ойлгохгүй гэсэн үг юм.

Ихэнх цахим шуудангийн платформууд нь үндсэн үзүүлэлтүүдийн талаарх мэдээллийг хэрэглэгчдэд хүргэдэг:

    Нээлттэй үнэ;

    Click-through-Rate (CTR);

    Захиа уншихад хэр хугацаа шаардагдах вэ гэх мэт.

Дүрмээр бол цөөхөн хүн хардаг бусад үзүүлэлтүүд: вируст байдал - цахим шуудан дамжуулах эсвэл нийгмийн сүлжээнд хуваалцах.

Энэ бүх өгөгдөл чухал нь эргэлзээгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв и-мэйл кампанит ажлын эцсийн зорилго нь товшилт эсвэл нээлттэй ханшийг нэмэгдүүлэх биш харин бодит борлуулалтыг бий болгоход хангалттай биш байж магадгүй юм. Тийм ч учраас бид илүү гүнзгий ухаж, имэйлийн кампанит ажил бүрийн тодорхой үр дүнг тусгасан хэмжүүрийг тооцоолохыг санал болгож байна.

Жишээлбэл, CoMagic хувийн дансандаа та имэйл сувгийн ерөнхий статистик болон шуудан бүрийн статистикийг тусад нь үзэх боломжтой.

Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийснээр та дараах асуултуудад хариулт өгөх болно.

    Имэйл дэх холбоос дээр дарсны дараа хичнээн хэрэглэгч худалдан авалт хийсэн эсвэл үйлчилгээ захиалсан бэ?

    Имэйл сувгийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI) гэж юу вэ?

Та эдгээр үзүүлэлтүүдтэй ажиллах боломжтой бөгөөд ажиллах ёстой - сайжруулах зорилго тавих, өөрчлөлтийг хянах, сегментлэх, өөр өөр имэйл кампанит ажил зохион байгуулах, шаардлагатай бол тохируулах. ерөнхий стратегигэх мэт. Нүдээ аниад биш үнэн зөв мэдээлэлд тулгуурлан бизнес хий.

Интернет дээр цахим шуудангийн кампанит ажилд зориулсан гол хэмжүүр бүхий хураангуй статистик хангалттай байдаг. Гэхдээ энэ бүхэн бол тухайн нөхцөл байдлыг судлахгүй бол эмнэлгийн дундаж температур юм. Жишээлбэл, томоохон компаниудын статистик мэдээлэл нь жижиг дэлгүүрүүдэд зориулсан гарын авлага биш юм.

Өнөөдөр бид имэйлийн кампанит ажлын үр нөлөөг хэрхэн үнэлэх, хэнд чиглүүлэх, имэйлийг хувийн болгох замаар гүйцэтгэлийг хэрхэн сайжруулах талаар ярилцах болно.

Статистикийг хэрхэн унших вэ

Цахим худалдаа дахь имэйлийн кампанит ажлын гол хэмжүүрүүд

Шуудангийн хувьд олон тооны гол хэмжүүрүүдийг зохион бүтээгээгүй:

Хүргэлт -илгээсэн имэйлийн хувь. Өндөр оноо нь дараахь зүйлийг харуулж байна.

  • Таны мэдээллийн санд "эвдэрсэн" имэйл цөөн байна.
  • Мэдээллийн сан нь зөвхөн таны үйлчлүүлэгчдээс бүрддэг (хэрэв мэдээллийн санг гаднаас худалдаж авсан бол таны зарим захидал хүлээн авагчид хүрэхгүйгээр автоматаар спам руу шилжих болно).
  • Захидал шуудангийн серверээр шүүгддэггүй.

Нээлттэй үнэ -нээлттэй захидлын хувь (дашрамд хэлэхэд ашигтай хакердсан). Өчнөөн олон илгээгдсэн, өчнөөн нь нээгдсэн. Өөрөөр хэлбэл, тэд гарчиг дээр дарсан гэсэн үг. Нээлттэй ханшийн өндөр үзүүлэлтүүд юуг харуулж байна вэ:

  • Имэйлийн гарчиг болон эхний догол мөрийг маш сайн сонгосон - та хүлээн авагчдын сонирхлыг татсан тул энэ имэйлийг ихэвчлэн дардаг.
  • Илгээх хугацаа, давтамж нь оновчтой байдаг - энд "та Мягмар гарагт 14-15 хүртэл илгээх хэрэгтэй" гэх мэт гайхамшигт жор байдаггүй, бүх зүйлийг таны тодорхой нөхцөлд туршилтаар тооцдог.

Чухал цэг: нээлтийн хурд нь хамгийн найдвартай үзүүлэлт биш юм. Нээлхийг далд пикселийн дэлгэцээр хэмждэг. Гэхдээ нэгдүгээрт, зарим имэйлийн үйлчлүүлэгчид захидал нээхээс өмнө бүх зургийг автоматаар татаж авдаг бөгөөд хэрэглэгч үүнийг нээсэн гэж тэмдэглэдэг, гэхдээ энэ нь тийм биш юм. Хоёрдугаарт, зарим цахим шуудангийн үйлчлүүлэгч зургуудыг блоклодог бөгөөд хэрэглэгч тэдгээрийг харахын тулд "зураг харуулах" товчийг гараар дарах шаардлагатай болдог - зөвхөн энэ тохиолдолд пиксел ажиллах болно. Ихэнхдээ хэрэглэгчид захидлыг нээдэг ч зураг оруулдаггүй.

Товшилтын хувь -имэйл доторх холбоосууд дээр товшилтын хувь. Энэ нь мэдээллийн товхимол даалгавраа биелүүлсэн болохыг харуулж байна.

Товшилтоор нээгдэх хувь (товшиж нээх) -шуудангийн үр ашгийн гол үзүүлэлтүүдийн нэг. Имэйлийн нээлхийн хэдэн хувь нь зорилтот товшилтыг (дэлгүүр рүү шилжүүлэх) үр дүнд хүргэсэн болохыг харуулна.

Хэрэв та үүнийг харвал гол зорилтот үзүүлэлт бол шуудангаар хийсэн худалдан авалтын хувь хэмжээ юм

(Худалдан авах-Нээх).Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ нь зөвхөн мэдээллийн хуудаснаас гадна бусад хүчин зүйлээс шалтгаална: сайтын тав тухтай байдал, шаардлагатай SKU-ийн бэлэн байдал, бэлэн байдал. янз бүрийн арга замуудтөлбөр гэх мэт.

тухай дэлгэрэнгүй гол үзүүлэлтүүдзахидлууд болон тэдгээрт хэрхэн дүн шинжилгээ хийх, яагаад хэрэглэгчдийг сегментчилэх талаар бид . Эндээс тайлбарласан диаграмм байна:

Шуудангийн үр нөлөөг хэрхэн үнэлэх, ямар үзүүлэлтийг сайн гэж үзэх, хэмжүүрийг хэрхэн сайжруулах талаар доороос дэлгэрэнгүй үзнэ үү.

Салбарын нөхцөл байдлыг авч үзье

Товшилтын хувьтай адил: хобби сегментийн хувьд энэ үзүүлэлт дахин дээд амжилт буюу 5.41%, компьютер тоглоомын хувьд дунджаар 3.36%, онлайн худалдааны хувьд дунджаас доогуур буюу 2.48% байна.

Хэрэв та контекстийг ойлговол ийм тархалт хэвийн байна. Жишээлбэл, хобби бол хүсэл тэмүүлэл тул хүлээн авагчид өөрсдийн гол сонирхолтой холбоотой имэйлийг нээх магадлал өндөр байх нь ойлгомжтой. Үүний зэрэгцээ, жишээлбэл, купоны үйлчилгээ нь түрэмгий маркетинг, олон нийтийн шуудангаар (хүн бүр үүнийг авдаг, хүн бүр сонирхдоггүй) улмаас нээлттэй үнэ багатай (13.87%) байдаг.

Хэзээ ч сегментүүдэд хуваахгүйгээр дундаж ерөнхий үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй. Өөрийн салбарыг олж, зөвхөн түүнтэй харьцуул.

Том жижиг бизнесийг битгий хольж хутгаарай

Хэрэв MailChimp өгөгдөл нь жижиг, дунд бизнест зориулагдсан бол томоохон компаниудилүү дэвшилтэт програм хангамж ашигладаг хүмүүс огт өөр үзүүлэлттэй байдаг. Silverpop тайлангаас (IBM-ийн нэг хэсэг) хэсгийг энд оруулав.

Тиймээс том хэмжээний цахим худалдаанд нээлттэй цахим шуудангийн дундаж тоо жижиг дунд цахим худалдааныхаас өндөр байна - 18.3%, 16.82%.

Шилдэг үзүүлэлтүүд нь бас эрс ялгаатай: аялал жуулчлалын сегмент дэх томоохон компаниуд хамгийн том нь дундажнээлхий - 29.69%, ижил сегментийн жижиг хэсгүүдэд - 20.65%. Энэ ялгаа нь бараг 1.5 дахин их байна.

Энэ нөхцөл байдал нь зөвхөн томоохон хамт олон CRM, автоматжуулалт, хувийн бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг захидал дотор бичсэнтэй холбон тайлбарладаг. Зарчмын хувьд жижиг бизнесүүд энэ бүхнийг төлж чадна. Гол ялгаа нь томоохон компаниуд үйлдвэрлэл, бизнесийн бүх нарийн ширийн зүйлийг харгалзан автоматжуулалт, зөвлөмжийн алгоритмыг "өөртөө тохируулан" хийдэг.

Жишээлбэл, Quelle нь тухайн салбарын зөвлөмжийн алгоритмуудыг ашигладаг тул мэдээллийн товхимолд худалдан авагч бүр зөвхөн өөрт тохирсон, сонирхолтой бүтээгдэхүүнийг хардаг.

Жижиг дэлгүүрүүд бараг үргэлж захидлын хувийн тохиргоо, автоматжуулалтын бүх нийтийн шийдлүүдийг ашиглахаас өөр аргагүй болдог. Тиймээс, тэдний хувьд "эдгээр бүтээгдэхүүнүүд танд сонирхолтой байж магадгүй" гэсэн блокт ижил захидал гарч ирэх болно алдартай бараа, худалдан авагчийн хүйс, брэндийн сонголтыг харгалзахгүйгээр.

Салбарын алгоритмтай хувийн тохиргоог ашиглах нь илүү их зүйлийг хийх гол шалтгаануудын нэг юм маш сайн гүйцэтгэлтомоохон компаниудын шуудан.

Салбарын онцлог шинж чанарууд нь аль ч сегментэд байдаг: гоо сайхны бүтээгдэхүүн, хувийн арчилгааны материал, гэрийн тэжээвэр амьтдын хангамж, Цахилгаан хэрэгсэл, FMCG, хүүхдийн бүтээгдэхүүн гэх мэт. Тиймээс манай үйлчилгээ бий Энэ мөчалгоритмууд.

Триггер (гүйлгээний) болон ердийн шуудангийн илгээмжийг бүү андуураарай

Хувиар нь харьцуулахдаа тогтмол болон шуудангийн илгээмжийн хэмжүүрүүдийг төөрөлдүүлэхэд хялбар байдаг. Үүний зэрэгцээ тэд үргэлж сүүлчийнх нь талд ялгаатай байдаг. Печкин-мэйл шуудангийн үйлчилгээний дагуу өдөөгдсөн имэйлүүд 42% илүү их нээгддэг.

Бид шуудангийн төрлүүдийн ялгаа, ийм өөр хэмжүүрүүдийн шалтгаануудын талаар ярьдаг.

Эхний төрөл нь дижест (төлөвлөсөн) шуудан юм.Ийм мэдээллийн товхимол нь сурталчилгааны мэдээлэл, дэлгүүрийн мэдээ эсвэл санал болгож буй бүтээгдэхүүний сонголттой байж болно. Ийм шуудангаар зөвхөн контент өөрөө (бүтээгдэхүүн, хөнгөлөлтийн купон гэх мэт) үнэ цэнэтэй байдаг. Мөн хүлээн авагч нь үүнийг үргэлж сонирхдоггүй.

Хоёрдахь төрөл байдаг - триггер шуудан.Эдгээр нь үндсэндээ ямар нэгэн онцгой үйл явдал тохиолдоход таны харилцагч руу илгээгддэг имэйлүүд юм. Жишээлбэл, тэр захиалга өгөх, тэргээ хаях эсвэл сайтад бүртгүүлэх үед. Та ийм шуудангаар санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг хялбархан нэмж болно. Гэхдээ тэдний гол үнэ цэнэ нь системийн мэдэгдлүүд байх болно (барааны төлбөрийг амжилттай төлсөн тухай мэдэгдэл, нууц үг хувийн данс). Энэ бол хэрэглэгчийн хүлээж буй зүйл, түүний хамгийн чухал зүйл юм. Тиймээс тэд илүү их нээгдэж, товшилт авдаг.

Бүх статистик үзүүлэлтүүд том алдаатай "хөвдөг"

Энэ нь магадгүй дахин контекстийн асуудал юм, гэхдээ энэ нь үргэлж тодорхой байдаггүй.

Манай практикт тохиолдсон тохиолдол: Котофото онлайн дэлгүүр (гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, цахилгаан бараа) хувийн шуудангийн тусламжтайгаар захидлын борлуулалтыг нэмэгдүүлсэн (захидлын CTR 1.5 дахин нэмэгдсэн).

Дэлгүүрүүдийн дөнгөж 6.2% нь хөндлөн борлуулалтаар борлуулахын тулд автомат гох шууданг ашигладаг. Энэ бол маш даруухан үзүүлэлт бөгөөд үүний зэрэгцээ үйл ажиллагааны сайн цар хүрээ юм.

Дүгнэлт

Та хэмжүүрүүдийн дундаж утгуудад анхаарлаа төвлөрүүлэх ёсгүй - энэ нь таны сегментийн хамгийн сүүлийн үеийн өгөгдөл юм. Бараг үргэлж өгөгдөл нь холилдсон байдаг - гох (үйлчилгээ) шуудангийн болон төлөвлөсөн (дижест) шуудангийн үр дүнгийн дундаж. Үр дүнг таны Mailchimp-аас гар аргаар боловсруулсан мэдээллийн товхимолтой харьцуулахад арай хэтрүүлсэн, автомат мэдээллийн үр дүнтэй харьцуулбал дутуу үнэлэгдсэн байна. шуудангийн илгээмжийг өдөөххувийн тохиргоо болон бүтээгдэхүүний зөвлөмжийн хамт.

Бид хамгийн их ашиг олохын тулд хоёр төрлийн шуудангийн илгээмжийг хослуулан ашиглахыг зөвлөж байна. Тодорхой тоонуудын хувьд мэдээний хувийн тохиргоо нь мэдээллийн товхимолд чиглэсэн товшилтыг дунджаар 7% -иар нэмэгдүүлдэг боловч энд үр дүн нь агуулгатай ажиллахаас бүрэн хамаардаг.

Триггер үсэг нь илүү сайн ажилладаг, учир нь таны борлуулалтын блокуудаас гадна үйлчлүүлэгчдэд зориулсан чухал мэдээллийг агуулдаг - жишээлбэл, захиалгын талаархи мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгч бараг үргэлж ийм захидал нээдэг. Жишээлбэл, мэдээллийн порталын цахим шуудангийн маркетинг нь зөвхөн мэдээллүүдээр хязгаарлагддаг бол цахим худалдаа дахь имэйл маркетингийн тулгын чулуу нь яг өдөөгч үсэг юм.

Хэрэв та өндөр онгойлгож, товшихыг хүсэхгүй байгаа бол бид хэд хэдэн заль мэх хийх зааварчилгааг үзэхийг зөвлөж байна.

Имэйл маркетинг бол маш сайн хэрэгсэл юм үр дүнтэй харилцаа холбооүйлчлүүлэгчидтэй. Шуудангийн тусламжтайгаар компаниуд борлуулалтаа нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдээ хадгалж, хүлээн авах боломжтой санал хүсэлт, тэдний хэрэгцээнд цаг алдалгүй хариу өгөх гэх мэт. Гэхдээ энэ хэрэгслийг ашиглах чадвар нь зөвхөн товшилтын тоо, нээлттэй хурдаар тодорхойлогддоггүй гэдгийг санах нь чухал юм. Мэдээллийн товхимолын үр нөлөөг голчлон хэрэглэгчдийн оролцоо, тэдний хариу үйлдэл зэргээр үнэлдэг. Доор - тав чухал дүрэм, энэ нь цахим шуудангийн маркетингийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд туслах болно.

Энэ бол имэйл клиентийнхээ админ самбарыг нээхээс өмнө өөрөөсөө асуух ёстой хамгийн эхний бөгөөд гол асуулт юм. Таны үйлчлүүлэгч рүү илгээх гэж буй имэйл бүр тодорхой бөгөөд ойлгомжтой зорилготой байх ёстой - энэ нь хүмүүсийг вэбсайт руугаа нэвтэрч, шинээр бүртгүүлэхэд түлхэц өгөх оролдлого байж магадгүй юм. тарифын төлөвлөгөө, давуу талыг ашиглах тусгай санал, хөнгөлөлт эдлэх гэх мэт.

Мэдээллийн товхимолоороо юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа, хэрэглэгчдээсээ ямар хариу хүлээж байгааг ойлгох нь захидлын үзэгчдэд бодит нөлөө үзүүлэхийг ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Мэдээллийн хуудасны эцсийн зорилгыг ойлгосноор түүний үр нөлөөг үнэлэх нь илүү хялбар бөгөөд үнэн зөв юм. Хэрэв таны зорилго шинэ хар тугалга үүсгэх юм бол эцэст нь хэдэн шинэ тэргүүлэгч хүлээн авснаа хянах нь тийм ч хэцүү биш байх болно. Ихэнх тодорхой зорилгын биелэлтийг үнэлж, хэмжиж болно - хамаагүй бид ярьж байнанэг шуудан эсвэл томоохон сурталчилгааны кампанит ажлын тухай. Энэ нь та зөв зүйл хийж байгаа эсэх, юуг засах, хэрхэн засах талаар ойлгоход маш чухал юм.

II. Захидал нь зорилтот байх ёстой

Чин сэтгэлийн, хувь хүний ​​харилцааны үнэ цэнийг хэт үнэлж баршгүй бөгөөд та үүнийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Мэдээллийн товхимолдоо хүрэхийг хичээж буй зорилгоос үл хамааран таны хэрэглэгч рүү илгээсэн имэйлийн таван үндсэн шинж чанар байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг үл тоомсорлож мэдээллийн товхимол гаргах нь таны цагийг дэмий үрж байна гэсэн үг юм.

    Үйлчлүүлэгч бүртэй биечлэн холбоо барина уу. Хэрэв та бүх хэрэглэгчдээ нэрээр нь мэддэг бол үнэхээр сайхан байна. Энэ тохиолдолд даалгавар маш энгийн болно: захидалдаа "Сайн уу, Евгений" гэсэн мэндчилгээгээр эхлээрэй, гэхдээ тэнэг, ямар нэг шалтгааны улмаас нийтлэг алдаа гаргах хэрэггүй - "Өдрийн мэнд, Евгений Иванов", учир нь "жинхэнэ" хүмүүс. битгий ингэж ярь.

    Хэрэв та аз тааруухан бөгөөд бүх хэрэглэгчид эсвэл дагагчдаа нэрээр нь мэдэхгүй бол сайн уу гэж хэлэхээ бүү мартаарай. Хувийн мэндчилгээнээс гадна та апп доторх чат эсвэл энгийн текстийг ашиглаж болно. Тийм ээ, дизайны үүднээс харахад энгийн текст нь HTML зохион байгуулалтаас хамаагүй доогуур байдаг, гэхдээ заримдаа энэ нь үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Эдгээр форматыг маш энгийн шалтгаанаар үл тоомсорлож болохгүй - тэдгээр нь зар сурталчилгаа шиг харагддаггүй бөгөөд илүү хувийн шинж чанартай гэж үздэг. Эдгээр и-мэйл нь олон мянган хүнд зориулж бүтээгдсэнээс илүү их оролцоог бий болгодог.

    Үүнийг цаг тухайд нь, хамааралтай байлга. Таны илгээсэн и-мэйл бүр зорилтот, тодорхой бөгөөд харилцагчдад хамааралтай эсэхийг шалгаарай. Хэрэв тийм биш бол захидал шууд хогийн сав руу орох магадлалтай.

    Эелдэг байх. CAPS LOCK товчлуурыг ашиглах нь хашгирах, хашгирах, түүнчлэн үг хэллэгийг хэтрүүлэн хэрэглэх нь үнэнч бус байдлын шинж тэмдэг юм.

    Тохиромжтой өнгө аяс, санаагаа илэрхийлэх арга барилыг ашигла.

    Гол санааг тодорхой бөгөөд хурдан хэлээрэй. Таны хэрэглэгчдэд мэдээллийн товхимол илгээхээс өөр хийх зүйл байгаа гэдгийг санаарай. Тэдний цагийг хүндэтгэж, имэйлээ аль болох хурдан ашиглахад нь тусал.

Тодорхойгүй тооны хүлээн авагчтай захидал бүтэлгүйтэх магадлалтай. Үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцах гол түлхүүр нь зарим шинж чанарын дагуу байгуулагдсан хүлээн авагчдын бүлгүүд болох утга учиртай сегментүүдийг бий болгох явдал юм.

Мэдээллийн санг хэсэгчлэн хуваах нь мэдээллийн баазыг бүхэлд нь бус тодорхой хэрэглэгчдийн тухай бодохоос эхэлдэг. Ялангуяа хэрэглэгчдийг үйл ажиллагаагаар нь ангилах нь утга учиртай. Жишээлбэл, хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ тодорхой үйлчилгээг туршиж үзэхийг хүсч байгаа бол аль хэдийн ашиглаж байгаа хүмүүс рүү илгээхээс илүүтэйгээр зөвхөн хэрэглэж үзээгүй хүмүүст энэ үйлчилгээг санал болгож буй имэйлийг илгээх нь илүү утга учиртай юм.

Үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүнийг олноор нь хэрэглэхээ больдог янз бүрийн шалтгаанууд. Энэ категори буюу идэвхгүй хэрэглэгчдийг өмнөх үйл ажиллагаанд нь үндэслэн сегментчилж болно. Мөн танай компани тэдэнд ямар шинэ сонголт, бүтээгдэхүүн санал болгож болох талаар холбогдох имэйлийг тэдэнд илгээж болно. Эцсийн эцэст, таны санал болгож буй зүйлийг ашиглахаа больсны дараа тэд таны шинэ боломжуудын талаар мэдэхгүй байх магадлалтай.

Үнэн хэрэгтээ таны захидлын жагсаалтын сегментүүд нь маш өөр байж болно: та хэрэглэгчдийг таны үнэгүй сонголтуудыг ашигладаг (хэрэв байгаа бол) болон дээд зэрэглэлийн захиалагчид, үнэнч хэрэглэгчид болон таны захидлын жагсаалтад шинээр орсон хүмүүс гэх мэтээр хувааж болно. .P .

Цагийн олон тал дээр онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй, гэхдээ хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол өдрийн цаг, имэйл илгээх давтамж юм.

Өдрийн цаг. Учир нь янз бүрийн төрөлЗахидал нь өөр байх болно. Хэрэв та B2B зах зээлд ажилладаг бол хамгийн их магадлалтай хамгийн сайн цагТаны шуудан илгээх хугацаа 10-11 цаг хүртэл байна. Хэрэв та унших боломжтой мэдээллийн товхимолд мэргэшсэн бол өглөөний цагаас оройн цагийг илүүд үздэг.

Үнэн хэрэгтээ өглөө бол өндөр оролцоонд хүрэх хамгийн маргаантай цаг юм. Ихэнх хүмүүс өглөө бүр орноосоо ч босохгүйгээр имэйлээ нээдэг. Гэхдээ хайрцагт савласан бүх үсгийг тэд юу хийдэг талаар бодъё? Тэд жагсаалтаа хурдан сканнердаж, архивлах юм уу, хамааралгүйг нь үл тоомсорлож, хамгийн яаралтайг нь нээж уншаад, үлдсэнийг нь ажилдаа ирэх хүртэл нь нээлгүйгээр орхидог, тэгээд юу ч болсон.

Шуудангийн давтамж. Хэрэв та хэт олон удаа мэдээллийн товхимол илгээх юм бол таны захиалагчид тантай хамт байхаа болих бөгөөд энэ нь хамгийн сайн тохиолдол юм. Муугаар бодоход тэд таны захидлуудыг спам гэж тэмдэглэж эхлэх бөгөөд энэ нь маш муу, учир нь олон хүлээн авагч таны захидлыг спам гэж тэмдэглэх тусам шуудангийн үйлчилгээ таны бүх захидлыг тийм гэж үзэх магадлал өндөр болно.

Хэрэглэгчдийн цахим шуудангийн маркетингийн талаарх сүүлийн үеийн судалгаагаар судалгаанд оролцогчдын 44% нь компани болон брэндүүдээс цөөн имэйл хүлээн авахыг хүсдэг бөгөөд 46% нь ийм имэйлийг хэт олон удаа хүлээн авдаг бол спам гэж тэмдэглэдэг гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн байна.

В. Хаана, ямар нөхцөлд байгаа талаар бодож үзээрэй
хэрэглэгчид таны мэдээллийн хуудсыг харах болно

Энэ бол бүх зүйл контекст байх тохиолдол юм. Таны имэйлийг хэрэглэгчид хэрхэн хүлээж авах нь хүмүүс үүнийг хүлээн авахдаа хаана байрлах (оффис, метро, ​​гэр, цэцэрлэгт хүрээлэн) болон ямар төхөөрөмжөөс (ширээний компьютер эсвэл ухаалаг утас) харахаас ихээхэн хамаарна. Боломжит хувилбаруудыг нухацтай авч үзээрэй, учир нь таны шуудангийн үр нөлөө үүнээс хамаарна.

1. Хэрэв та өглөө эрт цахим шуудангаа илгээхээр цөхрөнгөө барсан бол энэ нь хүүхэд, мэдээ мэдээлэл, сошиал медиа гэх мэт бодит ертөнцийн анхаарлыг сарниулах зүйлстэй өрсөлдөх боломжгүй гэдгийг анхаараарай. Та өглөө хэрэглэгчдээс онцгой ач холбогдолтой зан үйлийг хүлээж болохгүй.

2. Апп доторх шуудан ( Хэрэглэгч апп дотор байх үед л ирдэг апп доторх мэдэгдлүүд) илүү сайн ажиллаж, контекстээс хэзээ ч гарахгүй. Эдгээр нь ялангуяа оройн цагаар эсвэл үдийн хоолны үеэр тохиромжтой бөгөөд ширээний болон хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээр адилхан үр дүнтэй байдаг.

3. Түлхэх мэдэгдлийг хүмүүс ширээний компьютер гэхээсээ илүү гар утас ашиглаж байгаа үед илгээх нь дээр. Брэндүүд ажлын өдрийн турш ийм мэдэгдлийг илгээхийг оролддог боловч их хэмжээний мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийснээр түлхэх мэдэгдлүүд ерөнхийдөө оройн 6 цагаас хойш хамгийн өндөр нээлттэй байна. Тиймээс 18-20 цагийн хооронд явуулах нь хамгийн үр дүнтэй.