დისციპლინის სამუშაო სასწავლო გეგმა „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა. მეცნიერების და სასწავლო კურსის საგანი და ობიექტი „ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა“ აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

მოსკოვის განათლების დეპარტამენტი

სახელმწიფო ბიუჯეტის საგანმანათლებლო დაწესებულება

საშუალო პროფესიული განათლება მოსკოვში

სერვისისა და ტურიზმის ტექნიკა No29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

სამუშაო პროგრამა

აკადემიური დისციპლინა
OP.10 „ეთიკა და ფსიქოლოგია ბიზნეს კომუნიკაცია»

სპეციალობა 100701 "კომერცია (ინდუსტრიის მიხედვით)"

მოსკოვი

2014

დამტკიცებულია

ციკლის კომისია
კომერციის სპეციალობით

ოქმი No1

დათარიღებული __ აგვისტო 2014 წ

შემუშავებულია ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის საფუძველზე საშუალო პროფესიული განათლების სპეციალობისთვის 100701 "კომერცია (მრეწველობის მიხედვით)"

ციკლის თავმჯდომარე
კომისიები

_____________ Y.P.Gurina

დირექტორის მოადგილე სამეცნიერო და მეთოდოლოგიურ სამუშაოებში

___________ ს.ლ. დენისოვა

შემდგენელი: გურინა იუ.პ. – GBOU SPO TSiT No29 მასწავლებელი

შინაარსი

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

1. აკადემიური დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

1. განხორციელების პირობები სამუშაო პროგრამააკადემიური დისციპლინა

1. აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგების მონიტორინგი და შეფასება

საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა და ფსიქოლოგია

1.1. გამოყენების სფერო

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა არის ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის ნაწილი ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის შესაბამისად სპეციალობის SVE 100701 Commerce (მრეწველობის მიხედვით), რომელიც არის სპეციალობის გაფართოებული ჯგუფის ნაწილი 100000 სერვის სექტორი.

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა შეიძლება გამოყენებულ იქნას დამატებით პროფესიულ განათლებაში ბიზნესმენთა მოწინავე მომზადებისა და გადამზადების პროგრამებისთვის.

1.2. დისციპლინის ადგილი ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის სტრუქტურაში:

აკადემიური დისციპლინა პროფესიული ციკლის ნაწილია და მიმართულია ზოგადი და პროფესიული კომპეტენციების განვითარებაზე

OK 1. გაიგე შენი არსი და სოციალური მნიშვნელობა მომავალი პროფესიააჩვენეთ მუდმივი ინტერესი მის მიმართ.

OK 2. მოაწყეთ საკუთარი აქტივობები, შეარჩიეთ პროფესიული ამოცანების შესრულების სტანდარტული მეთოდები და გზები, შეაფასეთ მათი ეფექტურობა და ხარისხი.

OK 3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები სტანდარტულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში და აიღეთ მათზე პასუხისმგებლობა.

OK 4. მოიძიეთ და გამოიყენეთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია პროფესიული ამოცანების ეფექტური შესრულებისთვის, პროფესიული და პიროვნული განვითარება.

OK 6. იმუშავეთ გუნდში და გუნდში, ეფექტური კომუნიკაცია კოლეგებთან, მენეჯმენტთან და მომხმარებლებთან.

OK 7. დამოუკიდებლად განსაზღვრეთ პროფესიული და პიროვნული განვითარების ამოცანები, ჩაერთეთ თვითგანათლებით, შეგნებულად დაგეგმეთ პროფესიული განვითარება.

OK 12. შეასრულეთ მოქმედი კანონმდებლობა და სავალდებულო მოთხოვნები მარეგულირებელი დოკუმენტები, ასევე სტანდარტებისა და ტექნიკური მახასიათებლების მოთხოვნები.

PC 1.6. მონაწილეობა მიიღოთ ორგანიზაციის მომზადებაში ნებაყოფლობითი სერტიფიცირებამომსახურება.

PC 1.7. მიმართე კომერციული საქმიანობამენეჯმენტის, ბიზნეს და მენეჯერული კომუნიკაციის მეთოდები, საშუალებები და ტექნიკა.

PC 3.8. იმუშავეთ დოკუმენტებთან შესაბამისობის დასადასტურებლად, მონაწილეობა მიიღეთ საკონტროლო აქტივობებში.

1.3. დისციპლინის მიზნები და ამოცანები - მოთხოვნები დისციპლინის დაუფლების შედეგებისადმი:

დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლე უნდა

Შეძლებს:

დაგეგმე, პროგნოზი და გაანალიზე ბიზნეს კომუნიკაცია: გამოიყენე ტექნიკა და ტექნიკა ეფექტური კომუნიკაციისთვის პროფესიული საქმიანობა; ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ქცევის თვითრეგულირების მეთოდების გამოყენება; საქმიანი კონტაქტების დამყარება საკომუნიკაციო პარტნიორების მახასიათებლების გათვალისწინებით და საქმიანი ეტიკეტის დაცვით; გამოყენება ეფექტური ტექნიკაკონფლიქტის მართვა;

Ვიცი:

მიზნები, ფუნქციები, კომუნიკაციის სახეები და დონეები; როლები და როლების მოლოდინები კომუნიკაციაში; საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა, საკომუნიკაციო აქტის სტრუქტურა და კონტაქტის დამყარების პირობები; პროფესიული ქცევისა და ეტიკეტის ნორმები და წესები; ურთიერთგაგების მექანიზმები კომუნიკაციაში; კომუნიკაციის ტექნიკა და ტექნიკა, მოსმენის წესები, საუბარი, დარწმუნება; კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები; პარტნიორების ინდივიდუალური მახასიათებლების გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე; კონფლიქტის მოგვარების წყაროები, მიზეზები, სახეები და მეთოდები; გუნდის ფორმირებისა და განვითარების ნიმუშები

სტუდენტის მაქსიმალური დატვირთვა 76 საათი, მათ შორის:

მოსწავლის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა 51 საათები;

მათ შორის:

პრაქტიკული მეცადინეობა 22 საათი;

დამოუკიდებელი მუშაობასტუდენტი 25 საათები.

2. სასკოლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

2.1. აკადემიური დისციპლინის სფერო და სახეები აკადემიური მუშაობა

სასწავლო სამუშაოს ტიპი

მოცულობა

საათები

სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა (სულ),

მათ შორის:

პრაქტიკული გაკვეთილები

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა (სულ),

მათ შორის:

სასწავლო მასალაზე მუშაობა

მოხსენებების, შეტყობინებების მომზადება

ინფორმაციის შეგროვება

სიტუაციური პრობლემების გადაჭრა

დიალოგის შედგენა

საბოლოო სერტიფიცირება ტესტის სახით

2.2. თემატური გეგმადა აკადემიური დისციპლინის შინაარსი

სექციების და თემების დასახელება

შინაარსი სასწავლო მასალა, ლაბორატორია და პრაქტიკული სამუშაო,

საათების მოცულობა

ოსტატობის დონე

1

2

3

4

ნაწილი 1. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის ძირითადი პრინციპები და მეთოდები

8

თემა 1.1.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საგანი, ამოცანები და მეთოდები

ვაჭრის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და ფსიქოლოგია: კონცეფცია, მიზნები, ამოცანები. მეცნიერების სხვადასხვა სფერო, რომელთანაც ასოცირდება ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის დისციპლინა: ზოგადი ფსიქოლოგია, სოციალური, განვითარების, განათლების ფსიქოლოგია, შრომის ფსიქოლოგია, ეკონომიკური ფსიქოლოგია, სოციოლოგია, მენეჯმენტი.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საგანი, ამოცანები და მეთოდები. მეცნიერების განვითარების ისტორია“.

თემა 1.2.

მორალის ფსიქოლოგიური ასპექტები

სასწავლო მასალის შინაარსი

მორალის ცნება, მორალი. მორალის სტრუქტურა. სხვადასხვა ფილოსოფოსის იდეები მორალის შესახებ. მორალური სტანდარტების მნიშვნელობა თანამედროვე საზოგადოება. ეტიკეტის გაჩენისა და განვითარების ისტორია. თანამედროვე ეტიკეტის სტანდარტები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ზნეობის ფსიქოლოგიური ასპექტები“.

ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ნიმუშები

4

თემა 2.1.

კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა

სასწავლო მასალის შინაარსი

კომუნიკაცია და კომუნიკაცია, კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა და როგორც ინტერაქცია, აღქმის როლი კომუნიკაციის პროცესში, გაგება კომუნიკაციის პროცესში, კომუნიკაციის სახეები, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე „კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა“.

ნაწილი 3. ეტიკეტი და კულტურა საქმიანი კაცი

22

თემა 3.1.

საქმიანი ადამიანის იმიჯი

სასწავლო მასალის შინაარსი

ეთიკური და ესთეტიკური კულტურა, ბიზნესმენის იმიჯის ჩამოყალიბების წესები. ბიზნესმენის ტანსაცმლის კულტურა, სავიზიტო ბარათები საქმიან ცხოვრებაში, ქცევა მაგიდასთან, სამუშაო სივრცის ინტერიერი, სუვენირები და საჩუქრები ბიზნეს სფეროში.

პრაქტიკული გაკვეთილი No1

შექმენით ბიზნესმენის იმიჯი გუნდებში. განიხილეთ მიღებული სურათები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ბიზნესმენის იმიჯი“.

მოდი შემდეგ გაკვეთილზე ბიზნესმენად ჩაცმული (ტანსაცმელი, აქსესუარები). მზად იყავით შექმნილი სურათის დასაცავად.

თემა 3.2.

ზეპირი საქმიანი კომუნიკაცია, ენა და კომუნიკაციის წერილობითი წესები

სასწავლო მასალის შინაარსი

ზეპირი მეტყველების კულტურა, კომუნიკაციის არავერბალური ნიშნები, არავერბალური ეტიკეტი, წამყვანი მოდალობის ცნება. ქცევის წესები საქმიანი მოლაპარაკებები. საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები. საქმიანი მიმოწერის წარმოების წესები.

პრაქტიკული გაკვეთილი No2

დაუკავშირდით ერთმანეთს წყვილებში საქმიანი ეტიკეტის წესების გამოყენებით.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ზეპირი საქმიანი კომუნიკაცია, ენა და კომუნიკაციის წერილობითი წესები“.

ნაწილი 4. ინდივიდუალური პიროვნული თვისებების გამოვლინება ბიზნეს კომუნიკაციაში

17

თემა 4.1.

ინდივიდუალური მახასიათებლებიპიროვნებები

სასწავლო მასალის შინაარსი

ხასიათისა და ნების ცნებები, ტემპერამენტი და მისი ტიპები, ემოციები და გრძნობები, შესაძლებლობები, როგორც წარმატებული პროფესიული საქმიანობის მნიშვნელოვანი პირობა. დამახასიათებელი ლიდერის თვისებები, ლიდერების ტიპები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ბიზნესმენის ინდივიდუალური მახასიათებლები“.

თემა 4.2.

პიროვნების კომუნიკაბელური პოტენციალი

სასწავლო მასალის შინაარსი

ინდივიდის კომუნიკაციური პოტენციალის არსი და მნიშვნელობა, თვითშეფასების მნიშვნელობა მისი განვითარებისთვის, ტრანზაქციული ანალიზის საფუძველი, კომუნიკაციაში სირთულეების დაძლევის მეთოდები.

პრაქტიკული გაკვეთილი No3

გაეცანით საზოგადოებრივ ადგილებში ქცევის წესების მნიშვნელობას.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ბიზნესმენის პიროვნების კომუნიკაციური პოტენციალი“.

დაწერეთ და წარმოადგინეთ ანგარიში.

თემა 4.3.

კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში

სასწავლო მასალის შინაარსი

კონფლიქტი და მისი სტრუქტურა, სტრატეგია და ქცევის წესები კონფლიქტურ სიტუაციებში, ემოციური რეაქცია კონფლიქტურ სიტუაციებში.

პრაქტიკული სავარჯიშოები No4

ტრენინგი კონფლიქტურ სიტუაციებზე ადეკვატური რეაგირებისთვის.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში“.

ნაწილი 5. ფსიქოლოგიური ტექნიკაგავლენა პარტნიორზე

24

თემა 5.1.

პარტნიორზე ზემოქმედების ფსიქოლოგიური ტექნიკა

სასწავლო მასალის შინაარსი

პარტნიორზე ზემოქმედების ტექნიკა, არგუმენტაციის ძირითადი მეთოდები, ძირითადი ტექნიკა, არგუმენტაციის ტაქტიკის ძირითადი პრინციპები კომერციაში. დარწმუნების მეთოდები, არგუმენტაციის მეთოდები, გაზვიადების ტექნიკა, ანეგდოტის თხრობის ტექნიკა, სწორი შემთხვევა, საუბრის მიმართულების შეცვლის ტექნიკა.

პრაქტიკული გაკვეთილი No5

ტრენინგი არგუმენტაციის ტექნიკასა და დარწმუნების მეთოდებში.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის

მეცნიერების საგანი და ობიექტი და სავარჯიშო კურსი"საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა"

მეცნიერების საგანი და სასწავლო კურსი „ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა“ არის, პირველ რიგში, თავად საქმიანი კომუნიკაციის შინაარსი, როგორც რეალური ფენომენი საზოგადოებრივი ცხოვრება. თითოეულ ცალკეულ შემთხვევაში პარტნიორებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია წარმოადგენს მათ ურთიერთქმედებამათ ინტერესებში შემავალი ნებისმიერი ბიზნესის განხორციელებასთან დაკავშირებით. თავისუფალი მეწარმეობის საზოგადოებაში ამის მრავალი შესაძლებლობა არსებობს.

საქმიანი თანამშრომლობის პროცესში პარტნიორებს შორის ვითარდება ინტერპერსონალური ფსიქოლოგიური, მორალური და სხვა ურთიერთობები, რომელთა ბუნება დიდწილად ასახავს მათ განწყობას და განწყობილებას ერთმანეთის მიმართ, რაც თავის შედეგს იძლევა. ბიზნეს კომუნიკაციაში, ისევე როგორც ზოგადად ადამიანებს შორის საქმიან თანამშრომლობაში, ნათლად ვლინდება შემდეგი სამი განუყოფლად დაკავშირებული მხარე: პარტნიორების ერთმანეთის აღქმა, ინფორმაციის გაცვლა (კომუნიკაცია) და ურთიერთქმედება. მათი შინაარსი დეტალურად იქნება განხილული სახელმძღვანელოს შესაბამის თავებში, მაგრამ ჯერჯერობით მხოლოდ შემდეგს აღვნიშნავთ.

პარტნიორების ერთმანეთის აღქმის ანალიზი მოიცავს მათი ასაკის, სქესის, ხასიათის თვისებების, შესაძლებლობების, საჭიროებების, ინტერესების, მსოფლმხედველობის, ღირებულებითი ორიენტაციების და მთლიანობაში მათი სულიერი კულტურის გათვალისწინებას. ეს ყველაფერი განსაზღვრავს ბიზნეს პარტნიორების ქცევის მოტივებს დროის გარკვეულ მომენტში არსებული გარემოებების მთლიანობაში. ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ რამდენად ხშირად ხვდებიან ისინი ერთმანეთს, ეს მათი პირველი საქმიანი შეხვედრაა თუ ერთ-ერთი, რამდენად კარგად იცნობენ პარტნიორები ერთმანეთს. ასევე გასათვალისწინებელია მათი გათვალისწინების და გამოსწორების მიზნით პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმაში არსებული შეცდომების შესაძლებლობა და ამ შეცდომის გამომწვევი ფაქტორები.

კომუნიკაციის მეორე მხარის ანალიზი - ბიზნეს პარტნიორების კომუნიკაცია ინფორმაციის გადაცემის გზით მათი ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციაარის იმის შესწავლა, თუ როგორ უნდა ისაუბრო უკეთ (უფრო ეფექტურად) საკუთარ თავს და მოუსმინო პარტნიორს. მიმდინარეობს შემდეგი კითხვების გამოძიება:

• როგორ ავაშენოთ თქვენი მეტყველება რიტორიკის დადგენილ წესებზე დაყრდნობით;
• როგორ უკეთესად მოაწყოთ დიალოგი პარტნიორის ინტერესებისა და მტკიცე მისწრაფებების გათვალისწინებით;
• როგორ გამოვიყენოთ ის საუკეთესოდ განსხვავებული ტიპებიკითხვები (ე.წ. ღია და დახურული კითხვები, ასევე საინფორმაციო, სარკე, სარელეო და ა.შ.), რამაც შეიძლება ამა თუ იმ ფსიქოლოგიურ ზეგავლენა მოახდინოს პარტნიორზე, მოუწოდებს მას იყოს უფრო ღია საქმიან საუბარში, რაც ხელს უწყობს მოგვარებული პრობლემების ეფექტურ განხილვას.

საქმიანი კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარის გაანალიზებისას ასევე მოგვარებულია პარტნიორების მოსმენის ეფექტურობის გაზრდის პრობლემა, რაც გულისხმობს საუბრის დროს ინფორმაციის დაკარგვის შემცირებას და აძლიერებს პარტნიორების ფსიქოლოგიურ მოტივაციას განხილული პრობლემების უფრო ღრმა გაგებისთვის. . გაანალიზებულია შემდეგი ფსიქოლოგიური მეთოდებიმოსმენა, როგორიცაა ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა და მისი სტილი, როგორიცაა კატეგორიული, გონივრული, სიმპათიკური, ანალიტიკური.

დიდი ყურადღება ეთმობა ბიზნეს პარტნიორების არავერბალური კომუნიკაციის შესწავლას - კომუნიკაციის არავერბალურ ფორმებს, ეგრეთ წოდებულ "სხეულის ენას" - სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, თვალის კონტაქტს, ხმის ინტონაციას და ა.შ. მათი როლი პარტნიორების კომუნიკაციაში, ერთმანეთზე ურთიერთგავლენაში განსაკუთრებულია. არავერბალური საშუალებებით ხდება ინფორმაცია პარტნიორების განწყობის, კომუნიკაციის, პრობლემების განხილვისა და შემდგომი თანამშრომლობის მზაობის შესახებ. ისინი ააქტიურებენ და აძლიერებენ პარტნიორებს, ხდიან კომუნიკაციას უფრო დინამიურს და აცოცხლებენ ვერბალური კომუნიკაციის შინაარსს.

მეცნიერების ანალიზის საგანი და სასწავლო კურსის „ბიზნეს კომუნიკაცია“ არის პარტნიორების ურთიერთქმედება, მათ შორის ისეთი საკითხები, როგორიცაა პარტნიორების შესაბამისი გონებრივი და მორალური თვისებები, მათი ბიზნეს კვალიფიკაცია და პოზიცია. ორგანიზაციული სტრუქტურაურთიერთქმედებები, მათი ინტერესების სიძლიერე და წარმატების მიღწევის ძლიერი ნებისყოფა.

ამ სამეცნიერო და აკადემიური დისციპლინის ანალიზის საგანი ასევე მოიცავს რამდენიმე სხვა პრობლემას, მათ შორის ბიზნეს კომუნიკაციას სამუშაო ჯგუფი, კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში, ქცევის სტილი კონფლიქტურ სიტუაციებში და კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით ვიტყვით, რომ „ბიზნეს კომუნიკაციის“, როგორც სამეცნიერო და საგანმანათლებლო დისციპლინის ფარგლებში კვლევის საგანი მოიცავს პრობლემებს, რომლებიც ქმნიან მის თანდაყოლილ შინაარსს მისი მახასიათებლებით.

აუცილებელია გავითვალისწინოთ, რომ პარტნიორებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც რეალური ფენომენი, არ არსებობს თავისთავად, არა იზოლირებულად სხვა ფენომენებისგან, რომლის ფარგლებშიც ის წარმოიქმნება და ხორციელდება. იგი ვითარდება და ვლინდება ამ ფენომენების კონტექსტში, პირდაპირ და უკუკავშირიდა მათთან ურთიერთობა. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის პრობლემების შესწავლისას, უნდა გასცდეს მისი ზემოაღნიშნული თემის ფარგლებს.

უპირველეს ყოვლისა, უნდა გავიაზროთ საქმიანი კომუნიკაციის კავშირები სოციალური ცხოვრების სხვა მოვლენებთან - ეკონომიკურ, იურიდიულ, ფსიქოლოგიურ, მორალურ და ა.შ., რომლებთანაც ის ვლინდება. ზოგიერთ შემთხვევაში აუცილებელია გავითვალისწინოთ პოლიტიკური და იდეოლოგიური სიტუაციის გავლენა საქმიანი კომუნიკაციის შინაარსზე. ამ მხრივ აუცილებელია სხვა მეცნიერებების დებულებების გამოყენება, უპირველეს ყოვლისა ზოგადი ფსიქოლოგიის, პიროვნების ფსიქოლოგიის და ინტერპერსონალური ურთიერთობების, აგრეთვე ეთიკის დებულებების, როგორც ზნეობისა და მორალის მეცნიერების, კომუნიკაციის თეორიის, მენეჯმენტის და ა.შ. .

ამრიგად, კვლევის ობიექტი დისციპლინის „ბიზნესური კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა“ პრობლემების გაანალიზებისას გაცილებით ფართო აღმოჩნდება, ვიდრე მისი საგანი.

აკადემიური დისციპლინის მიზანი " Პროფესიული ეთიკადა საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია“ არის სტუდენტების ფსიქოლოგიური ცოდნის ამ დარგის გაცნობა, კომუნიკაციური კომპეტენციის ჩამოყალიბება და ვერბალური და არავერბალური ურთიერთქმედების უნარები.

ჩამოტვირთვა:

გადახედვა:

შრომის სამინისტროს ფედერალური სახელმწიფო საკუთრებაში არსებული პროფესიული საგანმანათლებლო დაწესებულება „კუნგურის ტექნიკური პანსიონი“ და სოციალური დაცვარუსეთის ფედერაცია

სამუშაო პროგრამა

აკადემიური დისციპლინა

„საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“

სპეციალობის პროფესიული განათლებისთვის 034702

"დოკუმენტაციის მართვა და არქივირება"

2013

1. აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

„საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“.

1.1. სამუშაო პროგრამის გამოყენების ფარგლები.

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა არის მიახლოებითი საბაზისო პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის ნაწილი სპეციალობის ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის შესაბამისად 034702."დოკუმენტაციის მხარდაჭერა მენეჯმენტისა და საარქივო მეცნიერებისთვის"

აკადემიური დისციპლინის პროგრამის გამოყენება შესაძლებელია დამატებით პროფესიულ განათლებაში და კვალიფიკაციის ასამაღლებელ პროგრამებში.

1.2. აკადემიური დისციპლინის ადგილი ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის სტრუქტურაში:

აკადემიური დისციპლინა OP.06"საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია» შედის ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა ზოგადი პროფესიული დისციპლინების ჯგუფში და სოციალურ-ეკონომიკურიციკლი.

1.3. აკადემიური დისციპლინის მიზნები და ამოცანები არის მოთხოვნები აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგებისადმი.

აკადემიური დისციპლინის "პროფესიული ეთიკა და ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია" მიზანია გააცნოს სტუდენტებს ფსიქოლოგიური ცოდნის ამ დარგის, კომუნიკაციური კომპეტენციის ჩამოყალიბება და ვერბალური და არავერბალური ურთიერთობის უნარები.

დისციპლინის მიზნები:

• სტუდენტების კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის კატეგორიული აპარატის დაუფლება;
• სტუდენტების გაცნობა საშინაო და უცხოურ მეცნიერებაში კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის პრობლემების განვითარებასთან;
• სტუდენტის ოსტატობა თანამედროვე ტექნოლოგიებისაქმიანი და პირადი კომუნიკაცია;
• ეფექტური კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარების ჩამოყალიბება.

შეძლებს:

გამოიყენეთ ბიზნეს კომუნიკაციის ტექნიკა პროფესიულ საქმიანობაში.

აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგად სტუდენტმა უნდა

ვიცი :

პროფესიული ეთიკის ძირითადი წესები და გუნდში საქმიანი კომუნიკაციის მეთოდები;

სახელმწიფო და სხვა ორგანიზაციულ-სამართლებრივი ფორმების დაწესებულებებისა და ორგანიზაციების თანამშრომლებს შორის საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკისა და ფსიქოლოგიის თავისებურებები.

ზოგადი კომპეტენციები,მათ შორის უნარი (საბაზო ტრენინგში):

OK 1. გააცნობიერე შენი მომავალი პროფესიის არსი და სოციალური მნიშვნელობა, გამოიჩინე მუდმივი ინტერესი მის მიმართ.

OK 2. მოაწყეთ საკუთარი აქტივობები, შეარჩიეთ პროფესიული ამოცანების შესრულების სტანდარტული მეთოდები და გზები, შეაფასეთ მათი ეფექტურობა და ხარისხი.

OK 3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები სტანდარტულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში და აიღეთ მათზე პასუხისმგებლობა.

OK 4. მოიძიეთ და გამოიყენეთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია პროფესიული ამოცანების ეფექტური შესრულებისთვის, პროფესიული და პიროვნული განვითარებისთვის.

OK 5. გამოიყენეთ საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები პროფესიულ საქმიანობაში.

OK 6. იმუშავეთ გუნდში და გუნდში, ეფექტური კომუნიკაცია კოლეგებთან, მენეჯმენტთან და მომხმარებლებთან.

კარგი 7. აიღეთ პასუხისმგებლობა გუნდის წევრების (დაქვემდებარებულების) მუშაობასა და დავალებების შესრულების შედეგებზე.

OK 8. დამოუკიდებლად განსაზღვრეთ პროფესიული და პიროვნული განვითარების ამოცანები, ჩაერთეთ თვითგანათლებით, შეგნებულად დაგეგმეთ პროფესიული განვითარება.

სპეციალისტი დოკუმენტაციის მხარდაჭერამენეჯმენტს უნდა ჰქონდესპროფესიული კომპეტენციები,პროფესიული საქმიანობის ძირითადი ტიპების შესაბამისი (საბაზისო ტრენინგი):

PC 1.2. შეხვედრების, საქმიანი შეხვედრების, მიღებებისა და პრეზენტაციების მომზადებასა და ჩატარებაზე მუშაობა.

PC 1.3. მოამზადეთ მივლინებები მენეჯერისთვის და ორგანიზაციის სხვა თანამშრომლებისთვის.

PC 1.4. ორგანიზება სამუშაო ადგილიმდივანი და მენეჯერი.

PC 1.5. ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტების შედგენა და რეგისტრაცია, მათი შესრულების ვადების მონიტორინგი.

PC 1.6. შემოსული და გამავალი დოკუმენტების დამუშავება, მათი სისტემატიზაცია, საქმეების ჩამონათვალის შედგენა და დოკუმენტების საქმეებად ჩამოყალიბება.

PC 1.7. დამოუკიდებლად იმუშავეთ კონფიდენციალური ინფორმაციის შემცველ დოკუმენტებთან, მათ შორის პერსონალის შესახებ დოკუმენტებთან.

PC 1.8. უზრუნველყოს სატელეფონო მომსახურება, ფაქსების მიღება და გადაცემა.

• მოსწავლის მაქსიმალური საგანმანათლებლო დატვირთვა არის 114 საათი, მათ შორის:
• მოსწავლის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა არის 76 საათი;

• მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა – 38 საათი.

2. სასკოლო დისციპლინის სტრუქტურა და ნიმუშის შინაარსი.

2.1. აკადემიური დისციპლინის სფერო და აკადემიური მუშაობის სახეები.

სასწავლო სამუშაოს ტიპი	საათების მოცულობა
სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა (სულ)
მათ შორის პრაქტიკული ამოცანები
მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა რეფერატების შესრულება ინფორმაციის მოძიება დამატებით ლიტერატურულ წყაროებში ინფორმაციის მოძიება ინტერნეტ რესურსებში
კონსულტაციები
საბოლოო გამოცდა	ტესტი

2.2 აკადემიური დისციპლინის თემატური გეგმა და შინაარსი „საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“.

სექციების და თემების დასახელება		საათების მოცულობა	ასიმილაციის დონე
ნაწილი 1. ეთიკა და ესთეტიკა.	მეცნიერებათა მეთოდოლოგიური საფუძველი, ეთიკური და ესთეტიკური განათლების არსი, მნიშვნელობა.
თემა 1.1. შესავალი.	ზოგადი ინფორმაცია თემის შესახებ საგნის „ეთიკა“ მიზნები, მისი მნიშვნელობა დაუფლებისთვის
დამოუკიდებელი მუშაობა.	რეფერატების მომზადება განყოფილების თემებზე. დანართი No1.
თემა 1.2. Ესთეტიური კულტურა.	ზოგადი ინფორმაცია ესთეტიკის, როგორც მეცნიერების შესახებ. ადამიანის ესთეტიკური საქმიანობის ძირითადი სფეროები. ზოგადი ცნებებიესთეტიკური კულტურის შესახებ. ესთეტიკური კულტურის როლი პროფესიულ საქმიანობაში.
თემა 1.3. ესთეტიკური განათლება. ესთეტიკური განათლების არსი, მისი მნიშვნელობა.	ესთეტიკური გრძნობის კონცეფცია, იდეალური. Ესთეტიური შეფასება. ესთეტიკური საჭიროება. ესთეტიკური კონცეფცია გემო, მისი გამოვლინება და მნიშვნელობა.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	1 ნაწილისთვის საშინაო დავალების შესრულება. ტერმინთა ლექსიკონის შედგენა: ესთეტიკური კულტურა, იდეალური, ესთეტიკური გემო, ესთეტიკა საქმიანი ურთიერთობები, ეთიკური კულტურა.
სექცია No2. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები.	ზოგადი ცნებები მეცნიერების შესახებ. ადამიანის ფსიქიკური თვისებები და მდგომარეობა. მომსახურების სფეროში მომუშავეთა პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისებები.
თემა 2.1. ფსიქოლოგია კომუნიკაცია.	ზოგადი ცნებები ფსიქოლოგიის მეცნიერების შესახებ. ფსიქოლოგიის მიზნები, მნიშვნელობა დაუფლებისთვის მომსახურების სფეროში მომუშავე პროფესიული უნარები.
Პრაქტიკული სამუშაო	გონებრივი თვისებები: ტემპერამენტი, ხასიათი; მათი ტიპები და მახასიათებლები. ადამიანის ტემპერამენტისა და ხასიათის განსაზღვრა გარეგნობა. გამოცდის ჩაბარება.
თემა 2.2. პიროვნების ფსიქიკური მდგომარეობა, მათი გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე	ადამიანის ფსიქიკური მდგომარეობა: ენერგიულობა, დაღლილობა, კმაყოფილება, აქტიურობა. მათი გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე.
Პრაქტიკული სამუშაო.	შესაძლებლობები პროფესიულ საქმიანობაში წარმატების მნიშვნელოვანი პირობაა. გამოავლინეთ საჭირო პროფესიული თვისებები.
თემა 2.4. მომსახურების სფეროში მომუშავეთა პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისებები.	დამოკიდებულება პროფესიული თვისებებიინდივიდის ფსიქოლოგიურ თვისებებზე. მათი ურთიერთობა პიროვნების ფსიქიკური თვისებები.
თემა 2.5. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები.	კომუნიკაცია ადამიანის არსებობის საფუძველია. ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია. უნივერსალური და ეთიკური წესებიბიზნეს კომუნიკაცია. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ასპექტები ეთიკური სტანდარტებიურთიერთობები.
Პრაქტიკული სამუშაო	კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაცია. დაუყოვნებელი, პირდაპირი, ინტერპერსონალური, მასობრივი, იმპერატიული, დიალოგის კომუნიკაცია. სახელოსნო.
თემა 2.6. კომუნიკაციის აღქმის მხარე.	Აღქმა. აღქმის ფაქტორები, მიმზიდველობა.
თემა 2.7. კომუნიკაციის ინტერაქტიული მხარე. კომუნიკაციის ტრანზაქციული მოდელი.	ტრანზაქციული ანალიზის თეორია ე.ბერნის მიერ. სამი ადამიანის პოზიცია: მშობელი, ზრდასრული, შვილი. საკომუნიკაციო სქემების აგება ამ პოზიციების თვალსაზრისით. ცხოვრების სცენარსა და კომუნიკაციას შორის ურთიერთობა. პირადი როლებისა და ცხოვრებისეული სცენარების აგება და ანალიზი.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	საშინაო დავალების შესრულება ამოცანები 2.3 ნაწილის მიხედვით. გ.მ. შელამოვა " ბიზნეს კულტურადა კომუნიკაციის ფსიქოლოგია.
განყოფილება 3 ბიზნეს ეტიკეტი.	ყოველდღიური და საოფისე ეტიკეტის წესები. საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და იმიჯი.
Პრაქტიკული სამუშაო.	ყოველდღიური ეტიკეტი. ქუჩაში ქცევის წესები. ქცევა ტრანსპორტში. ქცევა თეატრსა და მუზეუმში. შეადგინეთ ყოველდღიური ეტიკეტის წესები.
Პრაქტიკული სამუშაო.	აწმყო. საჩუქრების შერჩევისა და გაფორმების ესთეტიკა და ეთიკა. საჩუქარზე უარი. როგორ აძლევენ საჩუქრებს. საჩუქრების შერჩევა კომპანიის თანამშრომლებისთვის და მენეჯერებისთვის.
თემა 3.1. მოწევის ეტიკეტი.	Ძირითადი წესებიმოწევის ეტიკეტი.
Პრაქტიკული სამუშაო.	სუფრის გაწყობა, სუფრასთან ქცევის წესები. სახელოსნო.
თემა 3.2. საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და იმიჯი.	საოფისე ეტიკეტის კონცეფცია: ქცევითი, მეტყველება. ქცევის ეტიკეტისა და მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი წესები. ეტიკეტი მისალმებისა და შესავლისთვის.
Პრაქტიკული სამუშაო.	კარგად ჩაცმის უნარი. მამაკაცის ტანსაცმელი და აქსესუარები. სახელოსნო. ჰალსტუხის შეკვრის გზები. კარგად ჩაცმის უნარი. ქალის ტანსაცმელი და აქსესუარები.
თემა 3.3. ეთიკა საქმიან ურთიერთობებში.	დაქირავება და გასაუბრება. ინტერვიუს პროცესი. გუნდში ახალი თანამშრომლის გაცნობა.
თემა 3.4. საბუთები სამუშაოზე განაცხადისთვის.
Პრაქტიკული სამუშაო.	საქმიანი მიმოწერა. ბლანკები და სავიზიტო ბარათები. სავიზიტო ბარათების დიზაინი.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	რეფერატების მომზადება განყოფილების თემებზე, ტესტების ჩაბარება, საშინაო დავალების შესრულება.
ნაწილი 4. კულტურა კომუნიკაცია შიგნით პროფესიონალი გარემო.
	კომუნიკაციის არსი, კომუნიკაციის საშუალება. მოსმენისა და საჯარო გამოსვლის ტექნიკა.
თემა 4.1. პროფესიონალი Კომუნიკაცია.	კომუნიკაცია და მისი მახასიათებლები. სიტყვის შინაარსი და არსიკომუნიკაცია. არავერბალური საშუალებებიკომუნიკაცია. ჟესტები, ჟესტების მიზანი,ჟესტების ლოგიკა.
თემა 4.2. კომუნიკაციის ტექნიკა.	აქტიური დიალოგისა და მოსმენის ტექნიკა. სახელოსნო.
თემა 4.3. Საჯარო გამოსვლები.	საჯარო გამოსვლის ძირითადი ასპექტები. სახელოსნო.
თემა 4.4. ზოგადი მოთხოვნები საქმიანი სატელეფონო დიალოგისთვის.	შინაარსის მოთხოვნები სატელეფონო საუბრები; დიალოგის ძირითადი ელემენტები. მოთხოვნები პირადი ტელეფონზე საუბარი საქმიან გარემოში.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	საშინაო დავალების შესრულება მე-4 განყოფილებისთვის. შეტყობინებების მომზადება თემებზე: ”კომუნიკაციის საიდუმლოებები სამსახურის ძებნისას”, ”არგუმენტები და მათი გავლენა კომუნიკაციის ეფექტურობაზე”, "Სხეულის ენა" "მეტყველების ეტიკეტი", "კომუნიკაციის კულტურა გუნდში"
ნაწილი 5. Საქმიანი შეხვედრა.	სახეები, მიზნები, პირობები, ორგანიზაციის ეტაპები, მოლაპარაკებების თავისებურებები.
თემა 5.1. მოლაპარაკების ხელოვნება.	მოლაპარაკების სახეები. მოლაპარაკების მიზანი. მოლაპარაკებების დროს მიღებული გადაწყვეტილება. მიღებული გადაწყვეტილებების ანალიზი. მომლაპარაკებლები.
თემა 5.2. ბიზნეს მოლაპარაკებების წარმოების ეთიკური ტექნიკა.	ხელშეკრულების დადების მორალური და ეთიკური პირობები. ეთიკური საფუძველისაქმიანი მოლაპარაკებების წარმოება.
თემა 5.3. დარწმუნებისა და არგუმენტაციის ტექნიკა.	ბარიერები და კომუნიკაციის შეცდომები. თავმჯდომარის ეთიკური პოზიცია.
თემა 5.4. მოლაპარაკებებისთვის მზადება.	ეტაპები, ორგანიზაცია, ტექნიკა და ტაქტიკა, გადაწყვეტილების მიღება. მოლაპარაკების ტექნოლოგია.
თემა 5.5. საქმიანი მოლაპარაკებების მახასიათებლები.	მთარგმნელის მუშაობა საქმიან მოლაპარაკებებში. საქმიანი მოლაპარაკებების ჩაწერა. მონაწილეთა გარეგნობა.
თემა 5.6. საქმიანი მოლაპარაკებები უცხოელებთან.	უცხოელ პარტნიორებთან საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი.
თემა 5.7. მიღებები და მათი მომსახურება.	ტექნიკის სახეები. საქმიანი მიღებების ორგანიზება.
Პრაქტიკული სამუშაო.	მიღებებისთვის მენიუს შექმნის ზოგადი წესები. მენიუს შექმნა, მაგიდის დაყენება.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	მესიჯების მომზადება თემაზე „საქმიანი მოლაპარაკებები უცხოელებთან
ნაწილი 6. კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში.	კონფლიქტის კონცეფცია. კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიები. კონფლიქტის მოგვარება.
თემა 6.1. კონფლიქტები და მისი სტრუქტურა.	კონფლიქტის კონცეფცია. ტიპები, სტრუქტურა.
თემა 6.2. კონფლიქტის ფსიქოლოგიური და ეთიკური ასპექტი.	კონფლიქტის კონსტრუქციული გზით მოგვარება.
თემა 6.3. ქცევის სტრატეგია კონფლიქტურ სიტუაციაში.	კუს, ზვიგენის, ბუსა და დათვის ბელის სტრატეგია.
Პრაქტიკული სამუშაო.	ქცევის წესები კონფლიქტებში. სემინარი კონფლიქტების კონსტრუქციული გადაწყვეტის შესახებ.
დისციპლინის კრედიტი	აბსტრაქტის დაცვა
დამოუკიდებელი მუშაობა.	განყოფილების ძირითადი დებულებების გამეორება, შენიშვნების აღება, პრაქტიკული გამოყენება.
სულ აკადემიური დისციპლინისთვის:
სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვის ჩათვლით

კომუნიკაციის დონის დასახასიათებლად გამოიყენება შემდეგი აღნიშვნები:

1. – გაცნობა (ადრე შესწავლილი საგნების, თვისებების ათვისება);

2. – რეპროდუქციული (საქმიანობების შესრულება მოდელის, ინსტრუქციის მიხედვით ან ხელმძღვანელობით);

3. – პროდუქტიული (აქტივობების დამოუკიდებელი განხორციელების დაგეგმვა, პრობლემური პრობლემების გადაჭრა).

3. აკადემიური დისციპლინის განხორციელების პირობები.

3.1. მინიმალური ლოგისტიკური მოთხოვნები

დისციპლინური პროგრამის განხორციელება მოითხოვს საკლასო ოთახის არსებობას

საკლასო აღჭურვილობა:

ჯდომა მოსწავლეთა რაოდენობის მიხედვით;

მასწავლებლის სამუშაო ადგილი;

საგანმანათლებლო და ვიზუალური საშუალებების ნაკრები დისციპლინისთვის

ტექნიკური სასწავლო დამხმარე საშუალებები:

კომპიუტერი ინტერნეტით;

ვიდეო პროექტორი;

პრეზენტაციები;

ვიდეო ფილმები;

ელექტრონული სახელმძღვანელოები.

3.2. ინფორმაციის მხარდაჭერატრენინგი

ძირითადი წყაროები:

შელამოვა გ.მ., ბიზნეს კულტურა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. - მ. გამომცემლობა "აკადემია", 2009 - 320 გვ.

შელამოვა გ.მ., ურთიერთქმედების ბიზნეს კულტურა. - მ. გამომცემლობა "აკადემია", 2010 - 64 გვ.

შელამოვა გ.მ., საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი. - მ. გამომცემლობა "აკადემია", 2010 - 192 გვ.

დამატებითი წყაროები:

Binnerman L., კომუნიკაციის ხელოვნება. – ერთიანობა, 2008 წ.

კლაუს ბიშოფი, ანეტა ბიშოფი, ეფექტური საქმიანი კომუნიკაციის საიდუმლოებები. - DASHKOV and Co., 2011 წ.

პავლოვა L.G., ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები. – PHOENIX, 2009 წ.

პანკრატოვ V.N., ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა და წარმატება. - PHOENIX 2008 წ

პოტიომკინი. ო., ტესტები მოზარდებისთვის"

რუდენკო A.I., Samygin S.I., საქმიანი კომუნიკაცია. – PHOENIX, 2010 წ.

ჩერნიშოვა L.I., საქმიანი კომუნიკაცია. – ერთიანობა, 2009 წ.

თვითსწავლების დროს სტუდენტებს უნდა ჰქონდეთ ინტერნეტთან წვდომა. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. დისციპლინის დაუფლების შედეგების კონტროლი და შეფასება.

დისციპლინის დაუფლების შედეგების მონიტორინგს და შეფასებას ახორციელებს მასწავლებელი ჩატარების პროცესში პრაქტიკული გაკვეთილებიდა ლაბორატორიული სამუშაოები, ტესტირება, ასევე სტუდენტები ასრულებენ ინდივიდუალურ დავალებებს, პროექტებს და კვლევებს.

საგანმანათლებლო დაწესებულება, რომელიც უზრუნველყოფს აკადემიურ დისციპლინაში ტრენინგს, უზრუნველყოფს ინდივიდის შუალედური სერტიფიცირების ორგანიზებას და ჩატარებას და მუდმივ მონიტორინგს. საგანმანათლებლო მიღწევები- სტუდენტების მიერ გამოვლენილი ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები.

მიმდინარე კონტროლს ახორციელებს მასწავლებელი პრაქტიკული მეცადინეობებისა და ლაბორატორიული სამუშაოების ჩატარების, ტესტირების, ასევე სტუდენტების მიერ ინდივიდუალური დავალებების, პროექტების და კვლევის პროცესში.

აკადემიურ დისციპლინაში შუალედური სერტიფიცირებისა და მუდმივი მონიტორინგის ფორმები და მეთოდები დამოუკიდებლად შეიმუშავებს საგანმანათლებლო დაწესებულებას და მიეწოდება სტუდენტების ყურადღებას სწავლების დაწყებიდან არაუგვიანეს ორი თვისა.

შუალედური სერტიფიცირებისთვის და მუდმივი მონიტორინგისთვის საგანმანათლებო ინსტიტუტებიიქმნება შეფასების ფონდები (AFFs).

FOS მოიცავს პედაგოგიურ საკონტროლო და საზომ მასალებს, რომლებიც შექმნილია ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების შესაბამისობის (ან შეუსაბამობის) დასადგენად ტრენინგის შედეგების ძირითად ინდიკატორებთან (ცხრილები).

სწავლის შედეგები (დაუფლებული უნარები, შეძენილი ცოდნა)	სწავლის შედეგების მონიტორინგისა და შეფასების ფორმები და მეთოდები
Შეძლებს:
დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლემ უნდა შეძლოს: პროფესიული კომუნიკაციის განხორციელება საქმიანი ეტიკეტის ნორმებისა და წესების დაცვით; ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ქცევის თვითრეგულირების ტექნიკის გამოყენება; ინფორმაციის გადაცემა ზეპირად და წერილობით მეტყველების კულტურის მოთხოვნების დაცვით; მიიღეთ გადაწყვეტილებები და დაიცავით თქვენი თვალსაზრისი სწორად; შეინარჩუნეთ საქმიანი რეპუტაცია; საქმიანი პიროვნების იმიჯის შექმნა და შენარჩუნება; სამუშაო ადგილზე საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზება დაქვემდებარებულებს შორის;	საქმის მეთოდი; ბიზნეს და როლური თამაშები;
ცოდნა: ვიცი/მესმის:
საქმიანი კომუნიკაციის წესები; კოლეგებთან, პარტნიორებთან, კლიენტებთან ურთიერთობის ეთიკური სტანდარტები; კომუნიკაციის ძირითადი ტექნიკა და მეთოდები: მოსმენის წესები, საუბრის წარმართვა, დარწმუნება, კონსულტაცია, ინსტრუქტაჟი და სხვ.; მიმართვის ფორმები, თხოვნების წარდგენა, მადლიერების გამოხატვა, არგუმენტაციის მეთოდები საწარმოო სიტუაციებში; კომპონენტები გარეგნობასაქმიანი პირი: კოსტუმი, ვარცხნილობა, მაკიაჟი, აქსესუარები და; სამუშაო სივრცის ორგანიზების წესები ინდივიდუალური სამუშაოდა პროფესიული კომუნიკაცია	ტესტირება; ინდივიდუალური დავალებების საექსპერტო შეფასება; პრაქტიკული სამუშაოს განხორციელების საექსპერტო შეფასება; საქმის მეთოდი; ბიზნეს და როლური თამაშები; დამოუკიდებელი მუშაობის შემოწმება; ფსიქოლოგიური სემინარები

ნაწილი 1 UMK

რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტრო

რუსეთის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

ტუაფსეში

ეკონომიკისა და მენეჯმენტის დეპარტამენტი

სამუშაო სასწავლო გეგმა

დისციპლინა "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა"

მიმართულებით (სპეციალობა) 080502 „ეკონომიკა და საწარმოთა მენეჯმენტი“

ტრენინგის ფორმა სრულ განაკვეთზე დისციპლინების ბლოკი OPD. 2-ზე

ტუაფსე

2012

სამუშაო პროგრამა შედგენილია უმაღლესი პროფესიული განათლების სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტისა და რუსეთის სახელმწიფო ჰუმანიტარული სამედიცინო უნივერსიტეტის ტუაფსეში ფილიალის კურიკულუმის საფუძველზე, სპეციალობა 080502 „ეკონომიკა და მენეჯმენტი გარემოსდაცვითი მართვის საწარმოებში“ ეკონომიკის განყოფილებაში. და მენეჯმენტი”.

სამუშაო პროგრამის შემდგენელები

Ხელოვნება. მასწავლებელი _________________

(თანამდებობა, აკადემიური წოდება, ხარისხი) (ხელმოწერა) ()

სამუშაო პროგრამა ეკონომიკისა და მართვის დეპარტამენტის სხდომაზე დამტკიცდა

№1 შეხვედრის ოქმი „31“-ით.

განყოფილების უფროსი

(ხელმოწერა) ()

შეთანხმებული აკადემიური საბჭოს სამეცნიერო და მეთოდურ კომისიას

სამეცნიერო და მეთოდოლოგიური კომისიის თავმჯდომარე

(ხელმოწერა) ()

1. მიზნები და ამოცანები, მისი ადგილი სასწავლო პროცესში

1.1.დისციპლინის მიზანი და ამოცანები

დისციპლინა „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა“ არის ერთ-ერთი არჩევითი დისციპლინა ეკონომისტ-მენეჯერის მოსამზადებლად სპეციალობაში 080502 „ბუნებრივი რესურსების მართვის საწარმოს ეკონომიკა და მენეჯმენტი“.

ეთიკა აგრძელებს ფსიქოლოგიის თეორიულ კურსს, რომელიც მოიცავს ადამიანის კომუნიკაციის მორალურ, მორალურ და ეთიკურ ასპექტებს. კომუნიკაცია ჩვენი ცხოვრების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია.

კომუნიკაციის დეფიციტი ან კომუნიკაციის სირთულეები იწვევს სტრესს, დეპრესიას, ბრაზს, წყენას, იმედგაცრუებას და დისფუნქციას. ადამიანი მუდმივად ურთიერთობს კოლეგებთან, მეგობრებთან, ოჯახის წევრებთან და საყვარელ ადამიანებთან.

მეტყველება მოსწონს კომპონენტიკომუნიკაცია ადამიანის საუკეთესო პასპორტია. ამჟამად, კარიერული კიბეზე წარმატებით ასვლისთვის, ეფექტური ურთიერთქმედებასაშინაო და უცხოელ პარტნიორებთან ერთად, აუცილებელია მკაფიოდ გადახედოთ თქვენს კოლეგებთან, ქვეშევრდომებთან და უფროსებთან საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიისა და ეთიკის საკითხებში. ნებისმიერ ბიზნესში წარმატებისთვის აუცილებელია კომუნიკაციის უნარები. საქმიანი კომუნიკაციის ხელოვნება, ფსიქოლოგიური მახასიათებლების ცოდნა, დიაგნოსტიკური და ფსიქოლოგიურ-პედაგოგიური მეთოდების ოსტატურად გამოყენება განსაკუთრებით აუცილებელია იმ სპეციალისტებისთვის, რომელთა საქმიანობა მოითხოვს მუდმივ კონტაქტებს.

დისციპლინის „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა“ მიზნად ისახავს საქმიანი ურთიერთობების სფეროში ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების კულტურის შექმნას, საქმიანი მოლაპარაკებების პროცესის დამოუკიდებლად ორგანიზების უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარებას და საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისას შემოქმედებითი მიდგომის გააქტიურებას. შინაგანი მოტივაციის ფორმირება, შეძენილი ცოდნის თვითშემეცნების, თვითგანვითარების, საკუთარი თავის პერსონალური თვითგანვითარებისთვის გამოყენების უნარის შეძენა. პრაქტიკული აქტივობებიდა სხვადასხვა ცხოვრებისეული სიტუაციები.

კურსის ძირითადი მიზნები:

ინტერპერსონალური ურთიერთობების ზოგადი შაბლონების შესწავლა; თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძვლების და ბიზნეს ეტიკეტის შესწავლა; პროდუქტიული კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარების შეძენა საქმიანი ურთიერთობებისა და საქმიანი მოლაპარაკებების სფეროში

საგანმანათლებლო მასალის ინტეგრირების ხარისხის თვალსაზრისით ყველაზე მნიშვნელოვანი დისციპლინებია „ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა“ და „სოციოლოგია“. "ფილოსოფია", "მენეჯმენტი".

1.2. მოკლე აღწერადისციპლინა, მისი ადგილი სასწავლო პროცესში

დისციპლინა „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა“ არის ერთ-ერთი დისციპლინა, რომელიც არჩეულია სტუდენტის მიერ 080502 სპეციალობაში „ბუნებრივი რესურსების მართვის საწარმოს ეკონომიკა და მართვა“.

"საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" არის დისციპლინა, რომელიც ავლენს მეტყველების გავლენის ძირითად ცნებებს, ფოკუსირებულია ინტერპერსონალური ასპექტების ფორმირებაზე და აჩვენებს მეთოდებსა და ტექნიკას მანიპულაციური გავლენის გასანეიტრალებლად. IN ბაზრის პირობებიძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ნავიგაცია ბიზნეს გარემოში, განსაკუთრებით იმ სფეროში, რომელიც მოიცავს.

ეს კურსი ეფუძნება სტუდენტთა ცოდნის მონიტორინგის კონკრეტულ საფუძველს - რეიტინგის სისტემას, რომელიც საშუალებას აძლევს სტუდენტებს ნაყოფიერად აითვისონ სალექციო მასალა. პრაქტიკული მეცადინეობის დროს სტუდენტები აშუქებენ ეთიკურ სტანდარტებთან და ორგანიზაციის საქმიანობასთან დაკავშირებულ ძირითად საკითხებს.

1.3. კავშირები წინა დისციპლინებთან

დისციპლინის „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა“ შესწავლის პროცესში სტუდენტები ახდენენ ცოდნას შემდეგ დისციპლინებზე: „ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა“, „რუსული ენა და“, „ფილოსოფია“, „სოციოლოგია“, „დოკუმენტაცია“ მართვის საქმიანობა"და სხვა.

1.4. კავშირი შემდგომ დისციპლინებთან

დისციპლინის „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა“ შესწავლით მიღებული ცოდნა საფუძველს იძლევა ისეთი კურსების შემდგომი უფრო დეტალური შესწავლისთვის, როგორიცაა „მენეჯმენტი“, „ადამიანური რესურსების მენეჯმენტი“ და ა.შ. საქმიანი მოლაპარაკებები.

მოთხოვნები დისციპლინის დაუფლების საფეხურზე

სავალდებულო მინიმალური შინაარსისა და სპეციალისტის მომზადების დონის მოთხოვნების შესაბამისად, სტუდენტმა, რომელმაც შეისწავლა კურსი და დაასრულა დამოუკიდებელი სამუშაოს საჭირო რაოდენობა, უნდა იცოდეს:

ურთიერთობების დამყარების ფსიქოლოგიური თავისებურებები სხვადასხვა სახისმენეჯერები და ქვეშევრდომები; საქმიანი საუბრის, შეხვედრისა და საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის ფსიქოლოგია და ეთიკა;

საქმიანი პიროვნებისა და თანამედროვე საწარმოს იმიჯის ფორმირების ფსიქოლოგიური თავისებურებები.

სტუდენტს უნდა შეეძლოს:

გამოიყენე მიღებული ცოდნა ბიზნეს სიტუაცია; პროდუქტიული კომუნიკაცია ფორმალურ და არაფორმალურ გარემოში; საქმიანი პიროვნების იმიჯის შექმნა, შენარჩუნება და განვითარება; მოლაპარაკება პერსპექტიულ ბიზნეს პარტნიორთან.

სტუდენტი უნდა ფლობდეს:

პირდაპირი კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარ-ჩვევები ყოველდღიური ინტერპერსონალური ურთიერთობების სფეროში; უნაკლო ქცევისა და თანამედროვე მეწარმისა და ლიდერის გარეგნობის აგების უნარები; თანამშრომელთა ფსიქოდიაგნოსტიკის ჩატარების უნარი.

სტუდენტს უნდა ჰქონდეს წარმოდგენა საქმიანი მოლაპარაკებების სფეროში თანამედროვე ტენდენციებზე, ორგანიზაციაში ინტერპერსონალური ურთიერთობების ჩამოყალიბებაზე და მენეჯმენტის საქმიანობის განხორციელებისას რთული კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების საფუძვლებზე.

ყველა ზემოაღნიშნული უნარი და ცოდნა საშუალებას მისცემს მომავალ სპეციალისტებს ჩამოაყალიბონ თანამედროვე სოციალურ-ეკონომიკური აზროვნება, დაეუფლონ საქმიანი მოლაპარაკებების დამყარების ფორმებსა და მეთოდებს და იყვნენ ეფექტური კრიზისულ და ექსტრემალურ სიტუაციებში.

3. სწავლების განაწილება სემესტრის მიხედვით და დისციპლინის თემატური გეგმის მიხედვით

ცხრილი 1

გაკვეთილების ტიპებისა და საათების განაწილება სემესტრის მიხედვით

მაგიდა 2

დისციპლინის შესწავლის თემატური გეგმა

ცხრილი 3

4.1. თეორიული კურსი

განყოფილება, აკადემიური დისციპლინის თემა, თემის შინაარსი		საათების რაოდენობა
მეხუთე სემესტრი ტერმინების „ეთიკა“, „ზნეობა“, „მორალი“ წარმოშობა და შინაარსი. ეთიკის სტრუქტურა. მორალური ცნობიერება და პრაქტიკა. მორალური კანონები და ეთიკური აღქმის კატეგორიები. ეთიკური აზროვნების განვითარება: ძველი და თანამედროვეობის მოაზროვნეები. ეთიკის, როგორც მეცნიერების განვითარების ისტორია. ბიზნეს ეთიკის ძირითადი პრინციპები, არსი და შინაარსი. Ეთიკის წესები. ადამიანის ქცევის ფორმები. საქმიანი ეთიკის ძირითადი პრინციპებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების კანონების გამჟღავნება. ორგანიზაციის სოციალური პასუხისმგებლობა და საწარმოს ეთიკური სტანდარტები. საწარმოს ეთიკური დონის ამაღლების მეთოდოლოგია. თემა 3. ლიდერის ეთიკა ჯგუფის დინამიკის კონცეფცია კოლექტიურ საქმიანობაში. ჯგუფის დინამიკის ბუნება გუნდში მიკროკლიმატის ფორმირებაში. ჯგუფის დინამიკის ფორმირების ფაქტორები და ეტაპი. თემა 1. საქმიანი კომუნიკაცია და მისი მართვა კომუნიკაციის პროცედურის ეტაპები. საფუძვლები საქმიანი რიტორიკა. მეტყველების გავლენის როლი საქმიან ურთიერთობებში, მეტყველების კულტურა ბიზნეს კომუნიკაციაში. მეტყველების კომუნიკაციის სტრუქტურა. ვერბალური, არავერბალური და დისტანციური კომუნიკაციის კონცეფცია, საფუძვლები და მახასიათებლები. თვალის კონტაქტის განსაზღვრა. პროქსემატიკა: მისი მიზანი არავერბალური კომუნიკაციის ფორმირებაში. დისტანციური კომუნიკაციის კონცეფცია. მენეჯერული პოზიციების ტაქტიკა ბიზნეს მოლაპარაკებებში. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციური კულტურის ჩამოყალიბება. საკომუნიკაციო ქსელების მოდელები. კულტურა საქმიანი წერილი. თემა 2. მანიპულაციები კომუნიკაციაში მანიპულირების მახასიათებლები, სახეები და ფორმები. მანიპულაციის განეიტრალების წესები. ტექნიკა, რომელიც ასტიმულირებს კომუნიკაციას და ქმნის სანდო ურთიერთობებს. ბიზნეს პრაქტიკის როლი საქმიანი ურთიერთობების განვითარებასა და ეფექტურობის უზრუნველყოფაში. ბიზნეს ტექნიკის მიზანი და მიზანი. ორგანიზაციის მეთოდოლოგია. ბიზნეს ეტიკეტის სტანდარტები ფოსტით გაგზავნასთან, მოსაწვევებთან და მათზე პასუხებთან დაკავშირებით. ეტიკეტის მოთხოვნები საქმიანი მიღების მომზადებისა და ორგანიზებისთვის. საქმიანი ეტიკეტი მაგიდასთან საქმიანი მიღების დროს. "დიპლომატიური ცერემონიის" კონცეფცია. მისი მიზანი, პრინციპები და პროცედურა. თემა 2. მისალმება და გაცნობა ბიზნეს გარემოში საქმიან გარემოში მისალმების წესები. რეპრეზენტაციები და დასახელების სახეები. კონცეფცია "". დანიშნულება, ფუნქციები სავიზიტო ბარათისაქმიან ცხოვრებაში. სავიზიტო ბარათების სახეები. სავიზიტო ბარათების პრეზენტაციისა და გამოყენების თავისებურებები. მოთხოვნები ბარათების მომზადებისა და შესრულებისთვის. ბიზნეს ეტიკეტის მოთხოვნები რეზიუმეს, სარეკომენდაციო წერილის, უარის წერილის, შეტყობინების წერილისთვის წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის როლი საქმიანი ურთიერთობების სისტემაში. კრიტიკის, როგორც სავალდებულო კომპონენტის ფუნქციები ოფიციალური საქმიანობა. კრიტიკის ეთიკური მოთხოვნები. ეთიკური რეკომენდაციები კრიტიკოსისთვის, გაკრიტიკებული, კრიტიკის ეფექტურობის დამოკიდებულება მისი ეთიკის ხარისხზე.

ცხრილი 4

4.2. პრაქტიკული (სემინარი) მეცადინეობები

გაკვეთილის ნომერი	თემის სახელი კლასები	განყოფილება, დისციპლინის საგანი		მოცულობა საათებში
აუდიტორია
	ეთიკის არსი. ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშები		ანგარიშების დაცვა, მოქმედების მექანიზმის მოდელის შედგენა პორტერ-ლოულერის მოდელზე დაყრდნობით
	ორგანიზაციის ეთიკა და სოციალური პასუხისმგებლობა		მოხსენებების დაცვა, მომზადება ეთიკის წესებიორგანიზაციები,
			მოხსენებების დაცვა, განცხადებებისა და რეზიუმეების მომზადება
	ტექნიკა, რომელიც ასტიმულირებს კომუნიკაციას და ქმნის სანდო ურთიერთობებს. მანიპულაციური მოქმედებების ნეიტრალიზაცია.		ანგარიშების დაცვა, ტესტი
	ბიზნეს პრაქტიკის როლი საქმიანი ურთიერთობების ეფექტურობის განვითარებაში. საქმიან გარემოში მისალმების წესები.		ანგარიშების დაცვა, სავიზიტო ბარათების წარმოება
	კრიტიკა, როგორც შესრულების კომპონენტი.		ანგარიშების დაცვა, ტესტი

* - მითითებულია სიხშირე და კონტროლის ფორმები.

მოდული 1. თეორიული საფუძველიბიზნეს ეთიკა

თემა 1. ბიზნეს ეთიკის ბუნება და არსი

დისკუსიის წარმართვა ეთიკის ურთიერთობის შესახებ ფართო გაგებით და ბიზნეს ეთიკაინდივიდუალური პრობლემების ლოგიკური თანმიმდევრობის გათვალისწინებით.

ამერიკელი სოციოლოგის ლ.ჰოსმერის ნაშრომების ანალიზი ბიზნეს ურთიერთობებში ეთიკის ძირითადი პრინციპების შესწავლით.

ეთიკური აზროვნების განვითარება. ძირითადი მიმართულებების ისტორიული ფორმირება. ძველი და თანამედროვეობის მოაზროვნეები. პრინციპები საერთაშორისო ბიზნესი. საქმიანი ურთიერთობების პრინციპები: „პიროვნების“, „პროფესიონალის“ პრინციპები, „რუსეთის მოქალაქის“ პრინციპები და „დედამიწის მოქალაქის“ პრინციპები. ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშების კონცეფცია და არსი. ინფორმაციის მნიშვნელობის დამახინჯების ნიმუში. ფსიქოლოგიური თავდაცვის ნიმუში. ეთიკური საკითხები საქმიან ურთიერთობებში. პერსონალის შერჩევისა და ტესტირების ფსიქოლოგიური ასპექტები.

თემა 2. ორგანიზაციის ეთიკა

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

ეთიკური წესები, როგორც ორგანიზაციის სტაბილურობისა და კონკურენტუნარიანობის საფუძველი. ურთიერთობა შრომის კოდექსიდა ორგანიზაციის ეთიკის კოდექსი. მორალური ცნობიერება და პრაქტიკა. მორალის სახეები თანამედროვე სცენა. ორგანიზაციის ეთიკური დონის გაუმჯობესების გზები. ეთიკური შემოწმებისა და სოციალური აუდიტის კონცეფცია. ეთიკის კომიტეტების დანიშვნა და მათი როლი მოქალაქეთა ეთიკური ქცევის განვითარებაში. ორგანიზაციებში საკამათო ეთიკური საკითხების გადაჭრის მეთოდოლოგია. გუნდის კონცეფცია. გუნდში ინტერპერსონალური ურთიერთობების მეთოდები და ეთიკური სტანდარტები. ხასიათის თვისებები" რთული ლიდერი" მათი გამოვლენის ძირითადი მიზეზები.

ტესტის ჩატარება (დანართი 1), რომელიც მოიცავს საქმიან ურთიერთობებში ეთიკის ბუნებისა და არსის საკითხებს.

მოდული 2. კომუნიკაცია, როგორც ბიზნეს ეთიკის ინსტრუმენტი

თემა 1. საქმიანი კომუნიკაცია და მისი მართვა.

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

საკომუნიკაციო ბარიერების სახეები. კომუნიკაციის კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმის ასპექტების არსი. ზოგადად მიღებული მორალური მოთხოვნები კომუნიკაციისთვის, რომლებიც ქმნიან კომუნიკაციური კულტურის საფუძველს. მეტყველების ქცევის თავისებურებები. ემოციური მდგომარეობის სახის კოდები. ვიზუალური კონტაქტის გავლენა მოლაპარაკების შედეგზე. ბიზნეს წერის კულტურა. სატელეფონო საუბრის ეთიკური სტანდარტები. ბიზნეს კომუნიკაციის მართვის სისტემის მეთოდოლოგია.

ხელმისაწვდომ ვაკანსიაზე და რეზიუმეზე განცხადების შედგენა. (დანართი 2)

ბიზნეს თამაში "ინტერვიუს ჩატარება"

თემა 2. მანიპულაციები კომუნიკაციაში

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

ორგანიზაციული და პროცედურული მანიპულაციები. ფსიქოლოგიური მანიპულირება. ლოგიკური მანიპულაციები. მანიპულაციის განეიტრალების წესები. მოლაპარაკების პროცესის მანიპულაციების სახეები და მათთან დაპირისპირების გზები. სანდო ურთიერთობების შექმნის მეთოდები. ტექნიკის არსი "მე ვარ განცხადება", "ჩვენ ვართ განცხადება", "შენ ხარ მიდგომა". მოწინააღმდეგის კონფლიქტის მომტანი ქცევის ძირითადი გამოვლინებები.

ტესტის ჩატარება (დანართი 3), რომელიც მოიცავს ბიზნეს კომუნიკაციის სახეების ცნებებს.

მოდული 3. საქმიანი ურთიერთობის წესები და ეტიკეტი

თემა 1. საქმიანი ხრიკებიდა მათი ტიპები

თემა 2. მისალმება და გაცნობა ბიზნეს გარემოში

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების წესები და. მისალმების ეტიკეტი და პრეზენტაცია. სავიზიტო ბარათის გარეგნობის ისტორია. "დიპლომატიური ცერემონიის" კონცეფცია. წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის როლი საქმიანი ურთიერთობების სისტემაში.

სავიზიტო ბარათის დამზადება საერთაშორისო ოქმში არსებული სიმბოლოების გამოყენებით მიწოდების მიზეზის მითითებით.

თემა 3. კრიტიკა და მისი ეთიკური ასპექტები

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

„ანტიმოტივაციის“ კონცეფცია. ეთიკა საკამათო საკითხებისა და კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტაში. ორგანიზაციის საქმიანობაში კონფლიქტების მიზეზები. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები. კონფლიქტური სიტუაციების დაძლევის მეთოდები. საკამათო სიტუაციებში ადამიანების ქცევის მორალური სტანდარტები.

ტესტის ჩატარება (დანართი 4), რომელიც მოიცავს საქმიანი მოლაპარაკებების საკითხებს.

4.3. ლაბორატორიული ვარჯიშებიარ შედის სასწავლო გეგმაში

4.4. კურსის პროექტი (ნამუშევარი) სასწავლო გეგმით არ არის გათვალისწინებული

ცხრილი 5

4.5. სტუდენტების დამოუკიდებელი მუშაობა

მოსწავლეთა დამოუკიდებელი მუშაობის პროგრამა

ნომრები დისციპლინის სექციები და თემები		ვადები	კონტროლის ფორმები	მოცულობა საათები
სემესტრი 5
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა. ეთიკური აზრის ისტორიული ფორმირების ანალიზი.	Პირველი კვირა	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა. საწარმოს ეთიკის კოდექსის შედგენა.	მეორე კვირა	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
მზადება გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
	ჯგუფის დინამიკის შესწავლა. ძირითადი ფსიქოლოგიური მიდგომების გამეორება გუნდის ფორმირებისას.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა.		საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	მანიპულაციების გაჩენის ფსიქოლოგიური საფუძვლების გამეორება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა	თემატური ლექციიდან ერთი კვირის განმავლობაში	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	მისალმების ძირითადი ნორმების გამეორება საქმიან გარემოში. სავიზიტო ბარათის დამზადება. მისალმების საერთაშორისო პროტოკოლის შესწავლა. ვაკანსიის განცხადების შედგენა და რეზიუმეს დაწერა.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
მზადება კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	კრიტიკის ფორმირების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამეორება. კრიტიკის ფუნქციის ძირითადი კომპონენტების შესწავლა.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი, ბიზნეს თამაში
განყოფილების ყველა თემა	ემზადება საბოლოო გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	Ფინალური ტესტი
მე-5 სემესტრი

5. დისციპლინის საგანმანათლებლო და მეთოდოლოგიური უზრუნველყოფა

ძირითადი ლიტერატურა:

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. M:INFRA-M, 2007 წ. . ბიზნეს ეთიკა: წარსული და აწმყო. პეტერბურგი, 2007 წ. , საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია: - მ.: გამომცემლობა "ფორუმი": INFRA-M, 2010. - 304გვ. , Ბიზნეს ეთიკა: სახელმძღვანელო– M.: FORUM, 2009. - 224გვ.

დამატებითი ლიტერატურა:

აფანასიევა და ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო. დახმარება სტუდენტებისთვის /, -მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი – მ.: საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 2004. - 224გვ. აქტივობა. ცნობიერება. პიროვნება / ალექსეი ნიკოლაევიჩ ლეონტიევი-მე-2 გამოცემა, წაშლილია. – მ.: მნიშვნელობა; საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 2005. - 352გვ.

ინტერნეტ რესურსები

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. ელექტრონული საოფისე სისტემები. www.eos.ru

საგანმანათლებლო და მეთოდოლოგიური კომპლექსის სტრუქტურა დისციპლინაში "ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა" უნდა განვითარდეს სასწავლო პროცესის დეტალური შინაარსის ლოგიკური თანმიმდევრობით, ეტაპობრივი მომზადებისა და ძირითადი თემების ძირითადი თემების დაუფლების სახით. კურსის პროგრამა.

ლექციებისა და პრაქტიკული მეცადინეობის თემები უნდა შეესაბამებოდეს დისციპლინის სამუშაო პროგრამაში მითითებულ თემებს. ლიტერატურა უნდა შეესაბამებოდეს დისციპლინის სამუშაო პროგრამაში მითითებულ ჩამონათვალს.

მასალის მოცულობა თითოეული ტიპის სამუშაოსთვის განისაზღვრება დეპარტამენტის მიერ.

თითოეული ტიპის სამუშაოსთვის მასალის დასაწყისში მოცემულია მისი დანიშნულება. ქვემოთ მოცემულია პროგრამის თემის ძირითადი დებულებები და განსახილველი კითხვები.

მითითებულია ის საშუალებები, სწავლების მეთოდები, მეთოდები, რომელთა გამოყენება გარკვეული თემებისა და განყოფილებების ათვისებისთვის ყველაზე ეფექტურია.

მეთოდოლოგიური რეკომენდაციები სტუდენტებისთვის შედგება შემდეგი მოთხოვნებისგან: მნიშვნელოვანია მასალის შეჯამების ყურადღებით წაკითხვა; შესაბამისი ლიტერატურის შესწავლა; ყურადღებით შეისწავლეთ მარეგულირებელი დოკუმენტაცია ოფიციალური დოკუმენტაციის მომზადებისა და შესრულების სტანდარტებთან დაკავშირებით და გაიარეთ ტესტი თვითმომზადებისთვის.

დისციპლინის „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა“ შესასწავლად სტუდენტს შეუძლია გამოიყენოს საკმაოდ ვრცელი მასალა, რომელიც მდებარეობს ქ. ელექტრონული ბიბლიოთეკაფილიალი (საქაღალდე „ეთიკის დ/ო“), ფილიალის სტუდენტურ ბიბლიოთეკაში, აგრეთვე ქ. გარდა ამისა, ინტერნეტში ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი ინფორმაცია კურსის შესაბამის თემაზე. მოკლე თვითშესწავლის მიმოხილვისთვის საბოლოო ტესტისთვის მომზადებისთვის. ამ მასალისსაკმარისი. საქმიანი წერის გარკვეული ტიპების დასასრულებლად, მოსწავლემ უნდა გამოიყენოს ძირითადი დეტალების ცხრილის ბადე და ნიმუშის ფორმა (სკოლამდელი საგანმანათლებლო დაწესებულების საქაღალდე, პრაქტიკის განყოფილება). პრაქტიკული დავალებების შესასრულებლად მოსწავლეს დასჭირდება WORD პროგრამასთან და Excel-ის ცხრილებთან მუშაობის ძირითადი უნარ-ჩვევები.

6. მიმდინარე, შუალედური და საბოლოო კონტროლის ფორმები და მეთოდები

მოსწავლეთა ცოდნის საბოლოო კონტროლი ხორციელდება ტესტის სახით. ტესტის მოსამზადებლად საჭიროა სალექციო მასალის შესწავლა, გადაწყვეტა ტესტის დავალებები, ჩაწერეთ პასუხები კითხვებზე თითოეული სექციისთვის (მოდულისთვის). სტუდენტების ცოდნის ეს კონტროლი ხორციელდება ტუაფსეში რუსეთის სახელმწიფო ჰუმანიტარული უნივერსიტეტის ფილიალის „მოდულური ტრენინგის სისტემის შესახებ“ რეგლამენტის შესაბამისად, დამტკიცებული ფილიალის აკადემიური საბჭოს მიერ 2007 წელს, ოქმი No15.

კითხვები ტესტირებისთვის დისციპლინაში "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა":

ეთიკის არსი და შინაარსი საქმიან ურთიერთობებში.

2. ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშები.

3. ორგანიზაციების ეთიკა და სოციალური პასუხისმგებლობა.

4. ეთიკური პრინციპებიდა ნორმები საქმიან ურთიერთობებში.

5. საქმიან ურთიერთობებში მეტყველების სხვადასხვა ტიპის გავლენის ეთიკა.

6. შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების ორგანიზაციულ-ტექნიკური ღონისძიებები.

7. ეთიკა საკამათო საკითხებისა და კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტისას.

8. საქმიანი კომუნიკაცია და მართვა. საქმიანი კომუნიკაციის სახეები.

9. ყველა სახის საქმიანი ურთიერთობის წესები.

10. მანიპულაციები კომუნიკაციაში. მათი მახასიათებლები, წესები და ტექნიკა.

11. საქმიანი რიტორიკის საფუძვლები.

12. მეტყველების ქცევის თავისებურებები.

13. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძვლები.

14. არავერბალური კომუნიკაციის კინეზური თავისებურებები.

15. ვიზუალური კონტაქტი.

16. არავერბალური კომუნიკაციის პროქსემატური თავისებურებები.

17. დისტანციური კომუნიკაცია.

18. საქმიანი წერის კულტურა.

19. საჯარო გამოსვლის მომზადების წესი.

20. გასაუბრების ჩატარების წესები.

21. საოფისე შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების წესი.

22. ქცევა საზოგადოებრივ ადგილებში.

23. საქმიანი მიღებების ეტიკეტი.

24. უცხოელ პარტნიორებთან მოლაპარაკების თავისებურებები.

25. კომპანიის ეთიკის კოდექსის კონცეფცია.