ეთიკური სტანდარტები და ქცევის წესები. ეტიკეტი და ეთიკური სტანდარტები ადამიანის ქცევის ეთიკური სტანდარტები

საქმიანი კომუნიკაცია აუცილებელი ნაწილია ადამიანის სიცოცხლე, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. მარადიული და ამ ურთიერთობების ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არაკორექტულობის შესახებ. და როცა საქმიანი თანამშრომლობით აკავშირებენ თავის ქვეშევრდომებს, უფროსს ან კოლეგებს, ყველა, ასე თუ ისე, შეგნებულად თუ სპონტანურად ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში და რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია თავისთვის, გახადოს უფრო ეფექტური, დაეხმაროს დაკისრებული ამოცანების გადაჭრაში და მიზნების მიღწევა და ამ კომუნიკაციის გაძნელება ან თუნდაც შეუძლებელი. ვიმედოვნებ, რომ ეს განყოფილება გარკვეულწილად დაგეხმარებათ არა მხოლოდ ერთი შეხედვით დამალული პრობლემების გაგებაში, რომლებიც წარმოიქმნება საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში და ემსახურება მის დაბრკოლებას, არამედ წარმატებით გაუმკლავდება მათ.

თითოეული ხალხი აგროვებს საკუთარ ცხოვრებისეულ გამოცდილებას, ეჩვევა სამყაროს თავისებურად შეხედვას და, როგორც წესი, ვერ აცნობიერებს, რომ ვერ ახერხებს ჩვევების საზღვრებს გასცდეს. თუ გავიგებთ, როგორ იქცევიან სხვა ქვეყნებში ადამიანები და უყურებენ სამყაროს, მაშინ ჩვენი კომუნიკაცია მათთან იქნება ბევრად წარმატებული, რაც არ უნდა იყოს: ბიზნეს პარტნიორობაში, უცხო ქვეყნებში სტუმრობისას, პირად შეხვედრებში.

იმისთვის, რომ გლობალურ კულტურულ ცვლაზე კარგად ნავიგაცია შეძლოთ, თქვენ უნდა ისწავლოთ ქცევის საფუძვლები. ყველა ქვეყანას და ყველა ერს აქვს საკუთარი ტრადიციები და ბიზნეს ეთიკის ჩვეულებები. ნორმის ცნება განსხვავებულია სხვადასხვა კულტურაში. ეს დამოკიდებულია ეროვნულ, რელიგიურ და სხვა მახასიათებლებზე.

Ეთიკის (ბერძნული ეთოსიდან - ჩვეულება, განწყობა) - მორალის დოქტრინა, მორალი.ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ (ძვ. წ. 384-322 წწ.) გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი, მორალური მოქმედებების შესასრულებლად. ეთიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიებიარის: სიკეთე, ბოროტება, სამართლიანობა, სარგებელი, პასუხისმგებლობა, მოვალეობა, სინდისი და ა.შ.

მორალი(ლათინურიდან moralis - მორალი) - ეს არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელიც აღიარებულია ადამიანის მიერ.მორალი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი გზა სოციალური ურთიერთობების ნორმატიული რეგულირების, კომუნიკაციისა და ადამიანების ქცევის სხვადასხვა სფეროში საზოგადოებრივი ცხოვრება- ოჯახი, ყოველდღიურობა, პოლიტიკა, მეცნიერება, სამუშაო და ა.შ. 1

მორალი არის წესების, რეგულაციების, მცნებების ერთობლიობა, მათ შორის ტაბუები, აკრძალვები ადამიანების გარკვეული ქმედებების, სიტყვებისა და მოქმედებების შესახებ.ამ წესების დახმარებით საზოგადოება ახდენს გავლენას მის წევრებზე, მიმართავს მათ ქმედებებს იმ მიმართულებით, რომელიც სარგებელს მოუტანს მოცემულ საზოგადოებას და მთლიანად იცავს მის კეთილდღეობას. მორალი კრძალავს ზოგიერთ მოქმედებას და წაახალისებს სხვებს. მორალი არის ადამიანის მთელი ისტორიის შედეგად შემუშავებული სოციალური შეთანხმებების პროდუქტი 2 .

ადამიანის საქმიანობის განუყოფელი თვისებაა მისი ორგანიზებულობა და მოწესრიგება. ამ საქმიანობის ეფექტური რეგულატორებია ევოლუციის პროცესში შემუშავებული მორალური წესები და ნორმები, რომლებიც მიზნად ისახავს ადამიანის სიცოცხლისა და კეთილდღეობის შენარჩუნებას და შენარჩუნებას. ეთიკური სტანდარტები გაჟღენთილია ადამიანის საქმიანობის ყველა ფორმა, ისინი უნივერსალურია, მაგრამ თითოეულ სფეროში ეს დაუწერელი კანონები სპეციფიკურ ხასიათს იძენს.

მორალური ურთიერთობების რეგულირება, რომელიც არ არის განსაზღვრული კანონმდებლობით ორგანიზაციებში, ხდება ეთიკური სტანდარტების დახმარებით.

ეთიკური სტანდარტები- ეს არის ეთიკის ღირებულებები და წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ორგანიზაციის თანამშრომლებმა თავიანთ საქმიანობაში. წესები შეიცავს უფლებებს, მოვალეობებს და პასუხისმგებლობას მოვალეობების შეუსრულებლობის ან უფლებების გადამეტებისთვის.

წესები კრძალავს დისკრიმინაციას შემდეგი ნიშნით: რასა, ენა, კანის ფერი, რელიგია, სქესი, სექსუალური ორიენტაცია, ასაკი, ეროვნება, ინვალიდობა, სტაჟი, რწმენა, პარტიული კუთვნილება, განათლება, სოციალური წარმომავლობა, ქონებრივი მდგომარეობა და ა.შ.

შემთხვევითი არ არის, რომ ცივილიზებული ხალხების ზნეობრიობას აქვს კოდები, რომლებიც ემთხვევა ძირითად პრინციპებსა და პარადიგმებს - "არ მოკლა", "არ მოიპარო", "ცრუ მოწმე არ იყოს" და ა.შ. ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ეს პრინციპები ქმნიან მორალური ღირებულებების უნივერსალურ საფუძველს. მორალსა და ქცევის სხვა წესებს შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მას აქვს სიწმინდის აურა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ზნეობისთვის უმაღლესი ავტორიტეტი და უდავოება, მიუთითებენ მის ღვთაებრივ წარმოშობაზე. ამის მაგალითია ათი მცნება, რომელიც მოსეს ზემოდან მიეცა და რომელიც მან ამოკვეთა ფილებზე (ქვებზე), რაც სიმბოლოა მათ მარადიულობაზე.

მორალური ნორმები იღებენ იდეოლოგიურ გამოხატულებას ზოგად იდეებში, მცნებებში და პრინციპებში იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი. მორალი ყოველთვის გულისხმობს გარკვეული მორალური იდეალის არსებობას, მისაბაძი მოდელის არსებობას, რომლის შინაარსი და მნიშვნელობა იცვლება ისტორიულ დროში და სოციალური სივრცე, ე.ი. სხვადასხვა ისტორიულ ეპოქაში და სხვადასხვა ერებს. თუმცა, მორალში ის, რაც უნდა იყოს, ყოველთვის არ უნდა ემთხვეოდეს არსებულს, რეალურად არსებულ მორალურ რეალობას, ადამიანის ქცევის აქტუალურ ნორმებს. უფრო მეტიც, მორალური ცნობიერების განვითარების მთელი პერიოდის განმავლობაში, მისი ცვლილებების შინაგანი ბირთვი და სტრუქტურა არის "წინააღმდეგობრივი და დაძაბული ურთიერთობა ცნებებს შორის რა არის და რა უნდა იყოს" 4.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევასა და ურთიერთობებს მათი საწარმოო საქმიანობის პროცესში.

ცნებები, როგორიცაა სამართლიანობა, პატივი, ღირსება, თავისუფლება, პასუხისმგებლობა აქვთ ადამიანის არსებობისთვის სასიცოცხლო მნიშვნელობა და ივსება არა აბსტრაქტული, არამედ რეალური ცხოვრების შინაარსით. ადამიანები ხშირად სწირავდნენ სიცოცხლეს ამ ღირებულებების დასამტკიცებლად.

კონფუცი (ლიტერატურაში ხშირად მოიხსენიება როგორც Kun-tzu - მასწავლებელი კუნი) იყო ერთ-ერთი პირველი, ვინც ნეგატიური ფორმით ჩამოაყალიბა ქცევის კატეგორიული იმპერატივი, რომელიც უნივერსალური მნიშვნელობადა გამოიყენება ასევე ბიზნეს კომუნიკაცია: « არ გაუკეთო სხვებს ის, რაც შენთვის არ გინდა" 5

ამ კლასიკური ფორმულირების დადებითი ფორმა მოცემულია იმანუელ კანტის მიერ. თუმცა კონფუცი შეიცავს დიდი რიცხვიგამონათქვამები კომუნიკაციისა და საქმიანი ქცევის ეთიკის შესახებ. უპირველეს ყოვლისა, ისინი ეხება მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის კომუნიკაციის პრინციპებს და კომუნიკაციის იმ ნორმებისა და პრინციპების გამჟღავნებას, რაც მას ყველაზე ეფექტურს და ეფექტურს ხდის ეთიკური თვალსაზრისით. აქ არის რამდენიმე მათგანი, რომლებიც ძალიან იმსახურებს ასახვას 6.

· „მმართველი უნდა იყოს მმართველი და ქვეშევრდომი უნდა იყოს ქვეშევრდომი, მამა უნდა იყოს მამა და ვაჟი უნდა იყოს შვილი“.

· „როცა მმართველს უყვარს სამართლიანობა, ვერავინ ბედავს ურჩობას; როცა მმართველს უყვარს სიმართლე, ხალხში ვერავინ ბედავს უპატიოსნო იყოს“.

· „იყოთ პატივმოყვარე დამოკიდებულება და სამართლიანად მოექეცით სხვებს“.

· "მე ვუსმენ ხალხის სიტყვებს და ვუყურებ მათ მოქმედებებს."

· „დაინახე ორი ბოლო, მაგრამ გამოიყენეთ შუა“.

· „კეთილშობილი ადამიანი, როცა ხელმძღვანელობს ხალხს, იყენებს ყველას ნიჭს, პატარა კაცი, როცა ხალხს ხელმძღვანელობს, მათგან უნივერსალურებს ითხოვს“.

· „გაუწვრთნელი ადამიანების ბრძოლაში წაყვანა ნიშნავს მათ მიტოვებას“.

· „კეთილშობილი კაცები ჰარმონიაში არიან, როცა არ ეთანხმებიან; მცირე ადამიანებს თანხმობითაც კი არ შეუძლიათ ჰარმონია“.

· „როდესაც არ ელაპარაკები ვინმეს, ვისთანაც შეგიძლია საუბარი, კარგავ ნიჭს; როცა ესაუბრები მას, ვისთანაც არ შეგიძლია საუბარი, ტყუილად ხარჯავ სიტყვებს. მაგრამ ჭკვიანი ადამიანი არავის არ ტოვებს და ტყუილად არ ხარჯავს სიტყვებს“.

· „კეთილშობილი ქმრის გვერდით სამი შეცდომა უშვებს: ლაპარაკი, როცა ლაპარაკის დრო არ არის, უაზრობაა; ლაპარაკის დროზე ლაპარაკი საიდუმლოებაა; და ლაპარაკი მისი სახის გამომეტყველების შეუმჩნევლად სიბრმავეა“.

· „კეთილშობილი კაცი... როცა უყურებს, ფიქრობს, ნათლად დაინახა თუ არა; მაგრამ ისმენს - ფიქრობს, სწორად გაიგო თუ არა; ის ფიქრობს, არის თუ არა სახის გამომეტყველება ნაზი, არის თუ არა მისი მანერები პატივისცემით, არის თუ არა მისი მეტყველება გულწრფელი, არის თუ არა მისი დამოკიდებულება ბიზნესისადმი; როდესაც ეჭვი ეპარება, ფიქრობს რჩევის მოძიებაზე; როცა ბრაზდება, ფიქრობს უარყოფით შედეგებზე; და სანამ რამეს მოიპოვებს, სამართლიანობაზე ფიქრობს“.

· „ჰუმანური იქნება ის, ვისაც შეუძლია განასახიეროს ხუთი სათნოება ყველგან ციურ იმპერიაში... პატივისცემა, კეთილშობილება, სიმართლე, გონიერება, სიკეთე. პატივისცემა არ მოაქვს დამცირებას, კეთილშობილება იპყრობს ყველას, სიმართლე შთააგონებს ადამიანებს ნდობას, ინტელექტი გაძლევს საშუალებას მიაღწიო წარმატებას, სიკეთე კი შესაძლებელს ხდის ადამიანთა ბრძანებას.” ”თუ ადამიანები, რომლებიც იძულებულნი იყვნენ იმუშაონ, ირჩევენ შესაძლებელ სამუშაოს, მაშინ რომელი მათგანი ავითარებს ბრაზს?”

· „ის სიკვდილით დასჯა, ვისაც დავალებული არ ჰქონდა, ნიშნავს იყო სასტიკი; წინასწარი გაფრთხილების გარეშე აღსრულების მოთხოვნა ნიშნავს ძალადობის ჩვენებას; შეკვეთის დაყოვნება და ამავდროულად გადაუდებლობის ძიება ნიშნავს ზიანის მიყენებას; და ნებისმიერ შემთხვევაში, ძუნწი გაცემისას, ხალხისთვის რაღაცის მიცემას ნიშნავს, იმოქმედო სამთავრობო წესით“.

· "რიტუალის ცოდნის გარეშე, თქვენ არ შეგიძლიათ საკუთარი თავის დამკვიდრება."

· "როდესაც არ შეგიძლია საკუთარი თავის გამოსწორება, როგორ გამოასწორებ სხვებს?"

დიდი ფილოსოფოსის გამონათქვამები კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებთან დაკავშირებით დღეს არ კარგავს აქტუალობას. მათი მიყოლა უდავოდ დიდ დახმარებას გაუწევს ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარებაში და ხელს შეუწყობს საქმიანი კომუნიკაციის მრავალი შეცდომის თავიდან აცილებას. სინამდვილეში, როგორ შეიძლება ეს " ოქროს შუალედის გზა" - კომპრომისის გზა, რომელიც ქადაგებდა მასწავლებელმა კუნმა და ამტკიცებდა საჭიროებას" შეინახეთ ორი ბოლო და გამოიყენეთ შუა"? მისი აფორიზმი, „მე ვუსმენ ხალხის სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს“, დღეს არანაკლებ აქტუალური ჟღერს, რომელიც გამოხატავს სიტყვისა და საქმის ერთიანობის შენარჩუნების აუცილებლობას, სიტყვის საქმით გადამოწმების აუცილებლობას. შესაძლებელია თუ არა არ დაეთანხმო მოაზროვნის აზრს, რომ საქმიან კომუნიკაციაში ყველა უნდა შეესაბამებოდეს თავის სტატუსს და გაითვალისწინოს სხვის სტატუსი და ა.შ. 7

თითოეული თანამშრომლის და მთლიანად ორგანიზაციის საქმიანობა ეფექტური ხდება, როდესაც ის რეგულირდება გარკვეული სპეციალური ეთიკური წესებით, რომლებიც არა მხოლოდ ეფუძნება უნივერსალურ მორალურ ღირებულებებს, არამედ ითვალისწინებს მოცემული ორგანიზაციის სპეციფიკურ პირობებს ან სამუშაო ჯგუფი. ასეთი წესების ერთობლიობას ჩვეულებრივ პროფესიულ ეთიკას უწოდებენ. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ასევე გახდა პროფესიული ეთიკის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფორმა, ვინაიდან აქ მთავარი ფაქტორი ხალხია!

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ეფუძნება პარტნიორების ქცევის ისეთ მორალურ წესებსა და ნორმებს, რაც საბოლოო ჯამში ხელს უწყობს მათი თანამშრომლობის განვითარებას. ამ წესებისა და ნორმების მნიშვნელობა არის ურთიერთნდობის განმტკიცება, პარტნიორის მუდმივი ინფორმირება საკუთარი განზრახვებისა და ქმედებების შესახებ და პარტნიორის მოტყუებისა და დეზორიენტაციის თავიდან აცილება. ამ მხრივ ბევრი რამ განვითარდა პროფესიონალური კოდებიპატივი.

Ბიზნეს ეთიკა- არის სუბიექტების ქცევის პრინციპებისა და წესების სისტემა სამეწარმეო საქმიანობამათი კომუნიკაცია და მუშაობის სტილი, რომელიც გამოიხატება საბაზრო ურთიერთობების მიკრო და მაკრო დონეზე 8.

ბიზნეს ეთიკის მიკრო დონე- ეს არის მორალური და მორალური ურთიერთობები შიგნით ბიზნეს ორგანიზაცია, დამსაქმებელს, მენეჯერებს, თანამშრომლებს და ორგანიზაციასა და აქციონერებს შორის.

ბიზნეს ეთიკის მაკრო დონე- ეს არის მორალური და მორალური ურთიერთობები საბაზრო ეკონომიკის მაკრო სუბიექტებს შორის.

ბიზნეს ეთიკის მიზნებიარიან:

1. საქმიანი ურთიერთობების სფეროში ისტორიული გამოცდილების შესწავლა.
2. რელიგიური და კულტურული ფასეულობების გავლენის ანალიზი სუბიექტების ეკონომიკურ ქცევაზე.
3. კორპორატიული ურთიერთგავლენის შესწავლა და უნივერსალური ეთიკა.
4. ინტეგრაცია მეწარმეობის საერთაშორისო კულტურასთან, მის მორალურ და ფსიქოლოგიურ სტანდარტებთან.
5. ბიზნესის სოციალური პასუხისმგებლობის პრობლემის შესწავლა.
6. მორალური და მორალური განათლებაბიზნეს სუბიექტები.
7. ეთიკური პრინციპების შემუშავება გარკვეული ბიზნეს სიტუაციებისთვის.

კორპორატიული ეთიკაშეიძლება შედგებოდეს კორპორატიული ტრადიციებისგან, სიმბოლოებისგან, ლეგენდებისგან, რომლებიც ზეპირად გადაეცემა მოცემული სამუშაო გუნდის თითოეულ ახალწვეულს. ახლა ჩვეულებრივი პრაქტიკაა კორპორატიული ეთიკის წერილობით ჩამოყალიბება. აქ მოცემულია კორპორაციის წევრის ქცევის წესები თანამშრომლებთან „ჰორიზონტალურად“ და „ვერტიკალურად“, ორგანიზაციის პარტნიორებთან და მის კლიენტებთან, მედიასთან და ხელისუფლებასთან მიმართებაში.

ადამიანთა კომუნიკაციის ზოგად მორალურ პრინციპს შეიცავს ი.კანტის კატეგორიული იმპერატივი: ” იმოქმედეთ ისე, რომ თქვენი ნების მაქსიმუმს ყოველთვის ჰქონდეს საყოველთაო კანონმდებლობის პრინციპის ძალა." საქმიან კომუნიკაციასთან დაკავშირებით ძირითადი ეთიკური პრინციპი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგი გზით: საქმიანი კომუნიკაციისას, როდესაც გადაწყვეტთ, თუ რომელი ღირებულებები უნდა იყოს უპირატესობა მოცემულ სიტუაციაში, იმოქმედეთ ისე, რომ თქვენი ნების მაქსიმუმი შეესაბამებოდეს კომუნიკაციაში ჩართული სხვა მხარეების მორალურ ფასეულობებს და საშუალებას მისცემს კოორდინაციას. ყველა მხარის ინტერესებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა უნდა ეფუძნებოდეს კოორდინაციას და, თუ ეს შესაძლებელია, ინტერესების ჰარმონიზაციას. ბუნებრივია, თუ იგი ხორციელდება ეთიკური საშუალებებით და მორალურად გამართლებული მიზნების სახელით. ამიტომ საქმიანი კომუნიკაცია მუდმივად უნდა შემოწმდეს ეთიკური რეფლექსიით, მასში შესვლის მოტივების დასაბუთებით. ამავე დროს, გააკეთეთ ეს ეთიკურად სწორი არჩევანიდა ინდივიდუალური გადაწყვეტილების მიღება ხშირად არ არის ადვილი საქმე.

კიდევ ერთხელ მინდა თქვენი ყურადღება გავამახვილო ოქროს წესიკომუნიკაციის ეთიკა: მოექეცით სხვებს ისე, როგორც თქვენ გინდათ რომ მოგექცნენ. ეს წესი ასევე ეხება საქმიან კომუნიკაციას, მაგრამ მის ცალკეულ ტიპებთან მიმართებაში: „ზემოდან ქვევით“ (მენეჯერი-ქვემდებარე), „ქვემოდან ზევით“ (დაქვემდებარებული-მენეჯერი), „ჰორიზონტალურად“ (დასაქმებული-თანამშრომელი) მოითხოვს დაზუსტებას. ბიზნეს კომუნიკაციაში „ზემოდან ქვევით“, ე.ი. მენეჯერთან მიმართებაში დაქვემდებარებულის მიმართ, ეთიკის ოქროს წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოექეცი შენს ქვეშევრდომს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს მენეჯერი“.

ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც მენეჯერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში.

ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც მენეჯერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში. ნორმები და პრინციპები მიუთითებს იმაზე, თუ რა ქცევა სამუშაო ადგილზე არის ეთიკურად მისაღები და რა არა. ეს ნორმები, უპირველეს ყოვლისა, ეხება იმას, თუ როგორ და რის საფუძველზე ხდება ბრძანებები მართვის პროცესში, რომელშიც გამოიხატება ოფიციალური დისციპლინა, რომელიც განსაზღვრავს საქმიან კომუნიკაციას; მენეჯერსა და დაქვემდებარებულს შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის დაცვის გარეშე, ადამიანების უმეტესობა. გუნდში თავს არაკომფორტულად და მორალურად დაუცველად გრძნობენ.

ლიდერის დამოკიდებულება ქვეშევრდომების მიმართ ("ზემოდან ქვევით") გავლენას ახდენს საქმიანი კომუნიკაციის მთელ ბუნებაზე და დიდწილად განსაზღვრავს მის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატს.
სწორედ ამ დონეზე ყალიბდებიან ისინი პირველ რიგში. მორალური სტანდარტები და ქცევის ნიმუშები .

1. შეეცადეთ გადააქციოთ თქვენი ორგანიზაცია შეკრულ გუნდად, კომუნიკაციის მაღალი მორალური სტანდარტებით. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის მიზნებში. ადამიანი მხოლოდ მაშინ იგრძნობს თავს კომფორტულად მორალურად და ფსიქოლოგიურად, როცა იგი კოლექტივთან გაიგივება. ამავდროულად, ყველა ცდილობს დარჩეს ინდივიდად და სურს, რომ პატივი სცეს ისეთს, როგორიც არის.

2. თუ არაკეთილსინდისიერებასთან დაკავშირებული პრობლემები და სირთულეები წარმოიქმნება, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მისი მიზეზები. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ უცოდინრობაზე, მაშინ არ უნდა უსასრულოდ საყვედური ქვეშევრდომები მისი სისუსტეებითა და ნაკლოვანებებით. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმაროთ მას მათ გადალახვაში. Ნდობა ძლიერი მხარეებიმისი პიროვნება.

3. თუ თანამშრომელი არ შეასრულებს თქვენს მითითებებს, თქვენ უნდა აცნობოთ მას, რომ თქვენ ეს იცით, წინააღმდეგ შემთხვევაში მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ მოგატყუეთ. უფრო მეტიც, თუ მენეჯერს არ გაუკეთებია სათანადო შენიშვნა დაქვემდებარებულს, მაშინ ის უბრალოდ არ ასრულებს თავის მოვალეობას და მოქმედებს არაეთიკურად.

4. შენიშვნა თანამშრომლისადმი უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. შეაგროვეთ ყველა ინფორმაცია ამ საქმის შესახებ. შეარჩიეთ კომუნიკაციის სწორი ფორმა. პირველ რიგში, სთხოვეთ თანამშრომელს ახსნას დავალების შეუსრულებლობის მიზეზი, შესაძლოა ის თქვენთვის უცნობ ფაქტებს მოჰყვეს. გააკეთეთ თქვენი კომენტარები ერთი ერთზე: პატივი უნდა სცეს ადამიანის ღირსებას და გრძნობებს.

5. გააკრიტიკეთ ქმედებები და ქმედებები და არა პიროვნების პიროვნება.

6. საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ „სენდვიჩის“ ტექნიკა - დამალეთ კრიტიკა ორ კომპლიმენტს შორის. დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და დაუთმეთ დრო და მალე ისაუბრეთ ადამიანთან, რათა აჩვენოთ, რომ წყენა არ გაქვთ.

7. არასოდეს ურჩიოთ ხელქვეითს, რა გააკეთოს პირად საკითხებში. თუ რჩევა დაგეხმარებათ, ალბათ მადლობას არ მოგცემთ. თუ ეს არ დაეხმარება, მთელი პასუხისმგებლობა თქვენზე იქნება.

8. ნუ თამაშობ ფავორიტებს. მოეპყარით თანამშრომლებს, როგორც თანაბარ წევრებს და მოეპყარით ყველას ერთნაირი სტანდარტებით.

9. არასოდეს მისცეთ თანამშრომლებს შესაძლებლობა შეამჩნიონ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ სიტუაციას, თუ გსურთ მათი პატივისცემის შენარჩუნება.

10. დაიცავით გამანაწილებელი სამართლიანობის პრინციპი: რაც მეტია ღვაწლი, მით მეტი უნდა იყოს ჯილდო.

11. წაახალისეთ თქვენი გუნდი მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია ძირითადად თავად ლიდერის წარმატების გამო.

12. გაუძლიერე შენს ქვეშევრდომს თვითშეფასება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს არა მხოლოდ მატერიალურ, არამედ მორალურ წახალისებას. არ დაიზაროთ თქვენი თანამშრომლის კიდევ ერთხელ შექება.

13. პრივილეგიები, რომლებსაც საკუთარ თავს ანიჭებთ, უნდა გავრცელდეს გუნდის სხვა წევრებზეც.

14. ენდეთ თანამშრომლებს და აღიარეთ საკუთარი შეცდომები თქვენს საქმიანობაში. გუნდის წევრები მაინც გაიგებენ მათ შესახებ, ასე თუ ისე. მაგრამ შეცდომების დამალვა სისუსტისა და არაკეთილსინდისიერების გამოვლინებაა.

15. დაიცავით თქვენი ქვეშევრდომები და იყავით მათი ერთგული. ისინი გიპასუხებენ ერთგვარად.

16. აირჩიეთ შეკვეთის სწორი ფორმა, პირველ რიგში, ორი ფაქტორის გათვალისწინებით:
1) სიტუაცია, ნიუანსებისთვის დროის ხელმისაწვდომობა,
2) დაქვემდებარებულის პიროვნება – რომელიც თქვენს წინაშეა, კეთილსინდისიერი და კვალიფიციური მუშაკი ან ადამიანი, რომელსაც ყოველ ნაბიჯზე უნდა უბიძგოთ. აქედან გამომდინარე, უნდა აირჩიოს ქცევის ყველაზე ეთიკურად მისაღები ნორმები და ბრძანების ფორმები.

შეკვეთის ფორმებიშეიძლება იყოს: შეკვეთა, მოთხოვნა, მოთხოვნა და ე.წ.
« მოხალისე” (”ვის უნდა ამის გაკეთება?”) შესაფერისია იმ სიტუაციისთვის, როდესაც არავის სურს საქმის კეთება, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ეს უნდა გაკეთდეს. ამ შემთხვევაში მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ენთუზიაზმი სათანადოდ დაფასდება მომავალ საქმიანობაში.

შეკვეთა. ყველაზე ხშირად ის უნდა იქნას გამოყენებული საგანგებო სიტუაციებში, ისევე როგორც არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების მიმართ.

მოთხოვნა. იგი გამოიყენება, თუ სიტუაცია ჩვეულებრივია, ხოლო მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ემყარება ნდობასა და კეთილგანწყობას. ეს ფორმა საშუალებას აძლევს თანამშრომელს გამოთქვას თავისი აზრი პრობლემაზე, თუ რაიმე მიზეზით მისი გადაჭრა შეუძლებელია. და თუ თქვენ სწორად წარმოთქვამთ ფრაზას, მაშინ თანამშრომელს ეჭვი არ ეპარება, რომ ეს არის ბრძანება.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა „ქვემოდან ზევით“. ბიზნეს კომუნიკაციაში „ქვემოდან ზევით“, ე.ი. დაქვემდებარებულის მიმართ უფროსთან, ქცევის ზოგადი ეთიკური წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „ მოექეცით თქვენს მენეჯერს ისე, როგორც თქვენ გინდათ, რომ მოგექცნენ ქვეშევრდომები».

იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა მიუდგე და მოექცე შენს ლიდერს, არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე რა მორალური მოთხოვნები უნდა დაუყენო შენს ქვეშევრდომებს. ამის გარეშე ძნელია „საერთო ენის“ პოვნა როგორც უფროსთან, ისე ქვეშევრდომებთან. გარკვეული ეთიკური სტანდარტების გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მიიზიდოთ ლიდერი თქვენს მხარეს, გახადოთ იგი თქვენი მოკავშირე, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ ის თქვენს წინააღმდეგ აქციოთ, გახადოთ ის თქვენი არაკეთილსინდისიერი.

აქ არის რამდენიმე აუცილებელი ეთიკური სტანდარტები და პრინციპები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მენეჯერთან საქმიანი კომუნიკაციისას.

1. შეეცადეთ დაეხმაროთ მენეჯერს გუნდში მეგობრული მორალური ატმოსფეროს შექმნაში, გაძლიერებაში სამართლიანი ურთიერთობები. გახსოვდეთ, რომ თქვენს მენეჯერს ეს პირველ რიგში სჭირდება.

2. ნუ ეცდებით მენეჯერს დააკისროთ თქვენი აზრი ან უბრძანოთ მას. გააკეთეთ თქვენი წინადადებები ან კომენტარები ტაქტიანად და თავაზიანად. თქვენ არ შეგიძლიათ პირდაპირ უბრძანოთ მას რაიმეს გაკეთებას, მაგრამ შეგიძლიათ თქვათ: "რას იგრძნობთ, თუ...?" და ა.შ.

3. თუ რაიმე სასიხარულო ან, პირიქით, უსიამოვნო მოვლენა ახლოვდება ან უკვე მოხდა გუნდში, მაშინ ამის შესახებ უნდა ეცნობოს მენეჯერს. პრობლემების შემთხვევაში, შეეცადეთ დაეხმაროთ ამ სიტუაციიდან გამოსავლის შემსუბუქებას და შესთავაზეთ თქვენი გამოსავალი.

4. ნუ ესაუბრებით უფროსს კატეგორიული ტონით, ნუ ამბობთ ყოველთვის მხოლოდ „დიახ“ ან მხოლოდ „არა“. თანამშრომელი, რომელიც ყოველთვის ამბობს დიახ, გამაღიზიანებელი ხდება და მაამებელი აღმოჩნდება. ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ამბობს "არას", მუდმივი გამაღიზიანებელია.

5. იყავით ერთგული და სანდო, მაგრამ ნუ იქნებით სიკოფანტი. გქონდეთ საკუთარი ხასიათი და პრინციპები. ადამიანისთვის, რომელსაც არ აქვს სტაბილური ხასიათი და მყარი პრინციპები, თქვენ არ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მას, მისი ქმედებები განჭვრეტა შეუძლებელია.

6. არ უნდა გთხოვოთ დახმარება, რჩევა, წინადადება და ა.შ. „თავის თავზე“, პირდაპირ თქვენი მენეჯერის მენეჯერთან, გარდა საგანგებო შემთხვევებისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი საქციელი შეიძლება აღიქმებოდეს, როგორც თქვენი უფროსის აზრის უპატივცემულობა ან უგულებელყოფა ან მის კომპეტენციაში ეჭვის შეტანა. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი უშუალო ხელმძღვანელი ამ შემთხვევაში კარგავს ავტორიტეტს და ღირსებას.

7. თუ პასუხისმგებლობა გეკისრებათ, დელიკატურად დასვით თქვენი უფლებების საკითხი. გახსოვდეთ, რომ პასუხისმგებლობა ვერ განხორციელდება მოქმედების თავისუფლების შესაბამისი ხარისხის გარეშე.

შემდეგ ჩვენ გადავხედავთ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა "ჰორიზონტალურად". კომუნიკაციის ზოგადი ეთიკური პრინციპი არის „ჰორიზონტალური“, ე.ი. კოლეგებს შორის (მენეჯერები ან ჯგუფის რიგითი წევრები), შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: საქმიანი კომუნიკაციების დროს მოექეცით თქვენს კოლეგას ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ." თუ გაგიჭირდებათ როგორ მოიქცეთ კონკრეტულ სიტუაციაში, ჩადეთ თქვენი კოლეგის ადგილზე.

კოლეგ მენეჯერებთან მიმართებაში გასათვალისწინებელია, რომ სხვა დეპარტამენტებიდან თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებთან საქმიანი კომუნიკაციის სწორი ტონისა და მისაღები სტანდარტების პოვნა ძალიან რთული საკითხია. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს ერთ საწარმოში. ამ შემთხვევაში ისინი ხშირად მეტოქეები არიან წარმატებისა და დაწინაურებისთვის ბრძოლაში. ამავდროულად, ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც თქვენთან ერთად გენერალური მენეჯმენტის გუნდს მიეკუთვნებიან. ამ შემთხვევაში საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეებმა ერთმანეთის თანასწორად უნდა იგრძნონ თავი.

აქ არის რამდენიმე კოლეგებს შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის პრინციპები:
1. არ მოითხოვოთ სხვაგან რაიმე განსაკუთრებული მოპყრობა ან განსაკუთრებული პრივილეგიები.

2. შეეცადეთ მიაღწიოთ უფლება-მოვალეობების მკაფიო განაწილებას საერთო სამუშაოს შესრულებისას.

3. თუ თქვენი პასუხისმგებლობა ემთხვევა თქვენს კოლეგებს, ეს ძალიან საშიში სიტუაციაა. თუ მენეჯერი არ განასხვავებს თქვენს მოვალეობებსა და პასუხისმგებლობებს სხვებისგან, შეეცადეთ ეს თავად გააკეთოთ.

4. სხვა განყოფილების კოლეგებს შორის ურთიერთობაში თქვენ თავად უნდა იყოთ პასუხისმგებელი თქვენს განყოფილებაზე და არ დაადანაშაულოთ ​​ქვეშევრდომები.

5. თუ მოგეთხოვებათ თქვენი თანამშრომლის დროებით გადაყვანა სხვა განყოფილებაში, ნუ გაგზავნით იქ არაკეთილსინდისიერ და არაკვალიფიციურ თანამშრომლებს - ბოლოს და ბოლოს, ისინი თქვენ და მთლიანად თქვენს განყოფილებას მისით განსჯიან. დაიმახსოვრეთ, შეიძლება მოხდეს, რომ თქვენც იგივე ამორალური გზით მოგექცნენ.

6. ნუ იქნებით მიკერძოებული თქვენი კოლეგების მიმართ. შეძლებისდაგვარად უარი თქვით ცრურწმენებსა და ჭორებს მათთან ურთიერთობისას.

7. დაურეკეთ თანამოსაუბრეებს სახელით და ეცადეთ ეს უფრო ხშირად გააკეთოთ.

8. გაიღიმეთ, იყავით მეგობრული და გამოიყენეთ სხვადასხვა ტექნიკა და საშუალება, რათა გამოიჩინოთ კეთილი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ. დაიმახსოვრე - ის, რაც გარშემო ტრიალებს, ირგვლივ მოდის.

9. არ გასცეთ დაპირებები, რომლებსაც ვერ შეასრულებთ. ნუ გადააჭარბებთ თქვენს მნიშვნელობას და ბიზნეს შესაძლებლობებს. თუ ისინი არ ახდება, დისკომფორტი გექნებათ, თუნდაც ამის ობიექტური მიზეზები არსებობდეს.

10. ნუ შეხვალთ ადამიანის სულში. სამსახურში არ არის ჩვეულებრივი პირადი საკითხების კითხვა, მით უმეტეს, პრობლემები.

11. შეეცადეთ მოუსმინოთ არა საკუთარ თავს, არამედ სხვებს.

12. ნუ ეცდებით გამოიყურებოდეთ იმაზე უკეთესი, ჭკვიანი, უფრო საინტერესო ვიდრე სინამდვილეში ხართ. ადრე თუ გვიან გამოვა და თავის ადგილზე დადგება.

13. გაუგზავნეთ თქვენი სიმპათიის იმპულსები – სიტყვით, მზერით, ჟესტით, მიეცით საუბრის მონაწილეს გააცნობიეროს, რომ თქვენ მისით ხართ დაინტერესებული. გაიღიმე, პირდაპირ თვალებში შეხედე.

14. შეხედე შენს კოლეგას, როგორც პიროვნებას, რომელსაც უნდა სცემდეს პატივი და არა როგორც საკუთარი მიზნების მიღწევის საშუალებას 9 .

ზემოაღნიშნული რეკომენდაციების, ნორმებისა და ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის პრინციპების უმეტესობა ფართოდ არის მიღებული და საკმაოდ სტანდარტი. თუმცა, in ნამდვილი ცხოვრებასაქმიანი კომუნიკაციისა და ქცევის მრავალი სიტუაცია ძალზე ურთიერთგამომრიცხავია და არ არის ადვილი კვალიფიკაცია „მორალური-ამორალური“, „მართალი-მცდარი“ თვალსაზრისით. ეს ყველაფერი შენზეა დამოკიდებული. და მაინც, კიდევ ერთხელ მინდა ხაზი გავუსვა ბიზნეს ეთიკის სტრუქტურის შემქმნელი კომპონენტები :

1. პატიოსნება და მთლიანობა ბიზნეს კომუნიკაციებში. მოტყუება არ შეიძლება გახდეს ნორმალური ეკონომიკური პროცესის საფუძველი. ყველა მეწარმეს აქვს ცდუნება, იყოს ოდნავ ნაკლებად ეთიკური ვიდრე მისი კონკურენტები - არც ისე, რომ ის სცილდება საზღვრებს. მორალური კოდექსი, მაგრამ საკმარისია უპირატესობების მოსაპოვებლად და კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად. მეწარმემ უნდა დააბალანსოს მორალურად და იურიდიულად დასაშვები ზღვარზე. რეპუტაცია ძვირია არა მხოლოდ ფულადი თვალსაზრისით, არამედ სოციალური და ფსიქოლოგიური განზომილებითაც.

2. თავისუფლება. თავისუფლების პატივისცემა უმაღლეს სათნოებად უნდა ჩაითვალოს. ყველამ უნდა დააფასოს არა მხოლოდ საკუთარი ქმედებების, არამედ პარტნიორის, კონკურენტის თავისუფლება, რაც გამოიხატება მათ საქმეებში ჩარევის ან ინტერესების ხელყოფის დაუშვებლობაში. თავისუფლების პრინციპი ხდება ერთ-ერთი ფუნდამენტური დაქვემდებარებულებთან ურთიერთობაში. კომპეტენტური თანამშრომლები, როგორც წესი, თავისუფალნი და დამოუკიდებელნი არიან პრობლემების გადაჭრაში და ამაყობენ თავიანთი საქმიანობით.

3. უკონფლიქტო კომუნიკაცია(ამ თემას ცალ-ცალკე განვიხილავთ, მთელ ნაწილს მივუძღვნით). ეს კომპონენტი ითვალისწინებს:

ტოლერანტობა პარტნიორების, კლიენტების და ქვეშევრდომების სისუსტეებისა და ნაკლოვანებების მიმართ. ტოლერანტობა ქმნის ურთიერთნდობას, გაგებასა და გულწრფელობას, ასევე ეხმარება კონფლიქტური სიტუაციების „ჩაქრობას“ მათ კვირტში. უნდა განივითაროთ ემოციების თვითკონტროლის განცდა, განივითაროთ საკუთარი თავის შეკავების ჩვევა და არ დაკარგოთ სიმშვიდე;
- ტაქტიანობა, უპირველეს ყოვლისა, არის ორიენტაცია კაცობრიობისა და კეთილშობილებისკენ, ყურადღებიანობისა და თავაზიანობისკენ. იყო ტაქტი, ნიშნავს ნებისმიერ სიტუაციაში აღიარო შენი ხელქვეითის, პარტნიორის ან კლიენტის ღირებულ ადამიანად, მისი სქესის, ასაკის, ეროვნების, ტემპერამენტის გათვალისწინებით და ა.შ.
- დელიკატესი - მგრძნობიარე, დახვეწილი დამოკიდებულება კოლეგების, ქვეშევრდომების, პარტნიორების და მათი გრძნობების მიმართ. დელიკატესი არის კომუნიკაციაში სისწორისა და გულწრფელობის გამოვლენის განსაკუთრებული ფორმა, დამახასიათებელი მხოლოდ მაღალპროფესიონალი მენეჯერებისა და მეწარმეებისთვის. ის ეხმარება ბიზნეს პრობლემების მოგვარებას მინიმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ხარჯებით.

4. სამართლიანობა- პარტნიორების, კლიენტების, ქვეშევრდომების პიროვნული და საქმიანი თვისებების ობიექტური შეფასება, მათი ინდივიდუალობის აღიარება, კრიტიკისადმი ღიაობა, თვითკრიტიკა. უსამართლობა ქვეშევრდომებისა და კოლეგების მიმართ, რომლებსაც აქვთ საუკეთესო შესაძლებლობები, იწვევს პატივისცემის დაკარგვას და ლიდერის ძალაუფლების გარდაქმნას ფაქტობრივიდან ნომინალურზე.

ეთიკური წესები და რეგულაციები ადგენს ზოგადად მიღებულ კრიტერიუმებს „სწორი“ და „არასწორი“ ქცევისთვის. ისევე, როგორც რიტუალები, ეთიკური სტანდარტები შემუშავებულია კაცობრიობის მიერ, რათა თავიდან იქნას აცილებული ზედმეტი კონფლიქტები და იპოვონ ურთიერთგაგება გადარჩენისა და კომფორტული კეთილდღეობისთვის. „სწორი“ ქცევა არის სოციალურად დამტკიცებული და გარანტირებულია ადამიანის მიერ სხვების მიერ მიღებისა და დახმარებისა და მხარდაჭერის უზრუნველყოფას. საზოგადოება სჯის „არასწორ“ ქცევას გულგრილით, იზოლაციით, დახმარებაზე უარის თქმით, ზიზღითა და დაცინვით.

ეთიკის დარღვევა შეიძლება მოხდეს როგორც საყოველთაოდ მიღებული ნორმების იგნორირება, ცუდი აღზრდა ან მათი ფუნდამენტური დარღვევა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში ეს ტიპი თავს აყენებს წესების მიღმა და არ არის სოციალურად მოწონებული.

მენეჯერებისა და თანამშრომლების ეთიკური ქცევის დონის ასამაღლებლად, ამჟამად ვითარდება ორგანიზაციები ეთიკური კოდექსები, აღწერს ორგანიზაციის ზოგადი ღირებულებებისა და ეთიკის წესების სისტემას, რომელიც უნდა დაიცვან თანამშრომლებმა. ისინი აუცილებელია ორგანიზაციის მიზნების აღსაწერად, ჯანსაღი ეთიკური ატმოსფეროს შესაქმნელად და გადაწყვეტილების მიღების პროცესში ეთიკური სახელმძღვანელო პრინციპების განსაზღვრისათვის. Ეთიკის წესებიშეიძლება განვითარდეს მთლიანად ორგანიზაციისთვის. ის ასევე შეიძლება შეიქმნას კონკრეტული ფუნქციური ერთეულებისთვის კონკრეტული ეთიკური საკითხების მოსაგვარებლად.

იხილეთ დანართი: ბიზნეს ეთიკის ღია კოდექსი სააქციო საზოგადოება"რუსული რკინიგზა“, დამტკიცებული სს რუსეთის რკინიგზის დირექტორთა საბჭოს მიერ 2006 წლის 16 ნოემბერს.

კოდები განმარტავს, თუ რა პიროვნული თვისებები უნდა ჰქონდეთ თანამშრომლებს; ურთიერთქმედების პრინციპები „ზემდგომი - დაქვემდებარებული“, გარე ორგანიზაციებთან ურთიერთქმედების პრინციპები; ორგანიზაციის წარმომადგენლების პოზიციები მოლაპარაკებების დროს; სხვა სახელმწიფოებში დასაქმებულთა საქმიანობის თავისებურებები; ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ საკუთრების ინფორმაციის გამოყენება და მრავალი სხვა.

იმისათვის, რომ ეთიკის კოდექსის წესები იყოს მოქმედი, ისინი რეალურად უნდა აკმაყოფილებდნენ შემდეგ მოთხოვნებს:
- ისინი უნდა იყოს გარკვეულწილად უფრო მაღალი ვიდრე არსებული პრაქტიკა, ორიენტირებული იყოს თანამშრომლებზე იმაზე მეტისკენ, ვიდრე ამჟამად მიღებულია, და დარჩეს შესასრულებლად;

ვინმეს მიერ მათი შესრულებისგან გადახრა რეალურად უნდა იყოს ხილული და ადვილად შეფასებული სხვების მიერ, ე.ი. წესები ისეთი უნდა იყოს, რომ მათი დარღვევა დაუყოვნებლივ დაფიქსირდეს.

უნდა აღინიშნოს, რომ სირთულე პროფესიული საქმიანობაყოველთვის ასოცირდება თანამშრომლების მაღალ პროფესიულ პასუხისმგებლობასთან. ამ მხრივ არა მარტო ტექნოლოგიური როლი და შრომის დისციპლინა, მაგრამ ჯანსაღი მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატის მნიშვნელობა სამუშაო კოლექტიური 10 .

თანამშრომლების კომუნიკაციაში მორალური ეფექტის მისაღწევად წამყვანი მნიშვნელობა აქვს მათი ლიდერის მორალურ ქცევას. ცნობილია ნ. მაკიაველის რჩევა, როდესაც ის ასწავლიდა, რომ ხალხსა და სუვერენს შორის ურთიერთობა არასოდეს არის ცალსახა, რადგან მისდამი სიყვარული იშვიათად თანაარსებობს მის შიშთან და ამიტომ სჯობს ბრძენი სუვერენი დაეყრდნოს შიშს. ხალხის. ამ განცხადებისთვის მას შემდეგი დასაბუთება აქვს: „...მათ უყვართ სუვერენები საკუთარი შეხედულებისამებრ და ეშინიათ - სუვერენების შეხედულებისამებრ...“. ფსიქოლოგიურად ძნელია არ დაეთანხმო ზემოაღნიშნული სიტყვების ავტორს, მაგრამ ეთიკური თვალსაზრისით ეს პრობლემის ცივილიზებული გადაწყვეტაა. ნებისმიერი მთავრობა მოითხოვს მორალურად ჯანსაღ ურთიერთობებს ხელისუფლებაში მყოფებსა და მათ შორის, ვინც ახორციელებს მათ გადაწყვეტილებებს. ”ერის ყველაზე მნიშვნელოვანი კაპიტალი, - წერდა ნ.გ. ჩერნიშევსკი, - არის ხალხის მორალური თვისებები.

ქცევისა და კომუნიკაციის მეთოდების არჩევანი ხშირად განისაზღვრება ჰეტეროგენული სიტუაციური ფაქტორებისა და პიროვნების მახასიათებლების არსებობით. მორალური დილემების კომპლექსის დემონსტრირებისთვის, რომელიც ელის საქმიან ადამიანს კომუნიკაციაში, ჩვენ გამოვიყენებთ შემდეგ ტესტს. ტესტის ჩაბარების შემდეგ „ორგანიზაციის ეთიკის დონის შეფასება“ 11, განსაზღვრეთ თქვენი ღირებულებითი სისტემა შემდეგ სიტუაციებში შემდეგი კოდის გამოყენებით: სრულიად ვეთანხმები - SS; ვეთანხმები; არ ვეთანხმები - NS, სრულიად არ ვეთანხმები - SNS.

ოფიციალური ურთიერთობების ეთიკური სტანდარტები ეფუძნება უნივერსალურ ადამიანურ ღირებულებებს, ნორმებსა და ქცევის წესებს, მაგრამ აქვს გარკვეული მახასიათებლები.
ბიზნეს ეთიკა ფართო გაგებით არის ეთიკური პრინციპებისა და ნორმების ერთობლიობა, რომელიც უნდა წარმართავდეს ორგანიზაციის საქმიანობას მენეჯმენტისა და მეწარმეობის სფეროში.

იგი მოიცავს სხვადასხვა რიგის ელემენტებს: მთლიანად ორგანიზაციის როგორც შიდა, ისე გარე პოლიტიკის ეთიკურ შეფასებას; ორგანიზაციის წევრების მორალური პრინციპები: პროფესიული მორალი; გუნდის მორალური კლიმატი; ბიზნეს ეთიკის ნორმები – რიტუალი გარე ნორმებიმოქმედება.
როგორც ინდივიდის, ისე მთლიანად ორგანიზაციის მორალური განვითარების დონე ამჟამად განისაზღვრება სამართლიანობის, ადამიანის უფლებათა თანასწორობისა და ადამიანის ღირსების პატივისცემის უნივერსალურ პრინციპებზე ორიენტირებით, რომელიც გაჩნდა მე-20 საუკუნეში; სიკეთის პრინციპი არის სიცოცხლის ძალა.
ამის საფუძველზე ორგანიზაცია ვალდებულია გადაჭრას ასეთი სოციალური პრობლემები: გაუმჯობესებული ცხოვრების ხარისხი თანამშრომლები, გარემოს დაცვა; ქველმოქმედება.

პროფესიული ეთიკის ზოგადი საფუძველია შრომის, როგორც მორალური ღირებულების გაგება, სამუშაოს, როგორც სასჯელის, წყევლის უძველესი იდეისგან განსხვავებით.

შრომა იქცევა მორალურ ღირებულებად, თუ იგი აღიქმება არა როგორც არსებობის წყარო, არამედ როგორც ადამიანის ღირსების ჩამოყალიბების გზა. ინდივიდუალური მორალი ში პროფესიული სფეროასევე გულისხმობს პროფესიული მოვალეობის გაცნობიერებას. ნებისმიერ პროფესიაში წარმატების მიღწევა ასოცირდება თავშეკავების განსაზღვრასთან, რომლის გარეშეც შეუძლებელია პიროვნების პროფესიული რეალიზება და გამოიხატება საკუთარ თავში ისეთი თვისებების განვითარების სურვილში, როგორიცაა დისციპლინა, ორგანიზებულობა, ეფექტურობა, სიზუსტე და გამძლეობა. ორგანიზაციის ლიდერები პასუხისმგებელნი არიან თანამშრომლების პროფესიული შესაძლებლობების რეალიზებაზე, მათ კარიერაზე და, შესაბამისად, მათ სოციალურ სტატუსზე და ქცევის ეთიკურ სტანდარტებზე.

მორალური და საქმიანი თვისებები HR მენეჯერისთვის ადამიანები პროფესიული საქმიანობის ობიექტია. მათ ხელი უნდა შეუწყონ თავიანთ თანამშრომლებში შემდეგი თვისებების განვითარებას:
პროფესიული - ცოდნის, უნარების, შესაძლებლობების, უცხო ენების ცოდნის პროფესიული დონე;
მორალური და ფსიქოლოგიური, როგორც პროფესიული - მონდომება, გამძლეობა, პატიოსნება, პრინციპების დაცვა, სიზუსტე;
მორალური - სიკეთე, ადამიანობა, ღირსება, სხვების პატივისცემა, წესიერება, გამბედაობა, პატიოსნება, სამართლიანობა.

ადმინისტრაციამ უნდა იცოდეს რა ეთიკური სტანდარტები არსებობს გუნდში. ორგანიზაციის მუშაობა დამოკიდებულია მათ ხარისხზე. მთავარი ამოცანაარის ის, რომ მუშები აღიქმებიან არა როგორც სამუშაო ძალა, არამედ როგორც ინდივიდები, იგივე უფლებებითა და ღირსებით, როგორც მენეჯერები და შრომითი ურთიერთობები ყალიბდება როგორც პარტნიორობა. შრომითი ურთიერთობები ადამიანისგან გონებრივ, ფიზიკურ და სულიერ ძალას მოითხოვს. ბევრი მენეჯერი არ ითვალისწინებს თანამშრომლების სულიერ მდგომარეობას. ასეთ შემთხვევებში თანამშრომელი დიდხანს და ეფექტურად ვერ მუშაობს. მსოფლიოში ყველა ტრანსნაციონალური კორპორაცია დიდ ყურადღებას აქცევს ბიზნეს ეთიკის საკითხებს და ეს შემთხვევითი არ არის, რადგან კორპორატიული მორალი შესაძლებელს ხდის თანამშრომლების თვითორგანიზაციისა და თვითდისციპლინის გაძლიერებას.

ადამიანური კომუნიკაცია ეფუძნება გარკვეულ ეთიკურ პრინციპებს, ნორმებსა და წესებს. მათი დაცვის გარეშე კომუნიკაცია დაეცემა საკუთარი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებამდე, რაც გამოიწვევს ადამიანებს შორის ურთიერთობების განადგურებას.

ყველა ეთიკური ნორმისა და ქცევის წესის მიზანია საზოგადოების ყველა წევრის გაერთიანება და გაერთიანება.

... ყველაზე მნიშვნელოვანი წესიკომუნიკაცია ძლიერი ხალხი: მათ უცდომელობაში საჯაროდ ეჭვი არ გეპარებათ.
ჯენიფერ ეგანი. ციტადელი

ყველა ადამიანს აქვს სხვებთან კომუნიკაციის მოთხოვნილება. ზოგი უფრო კომუნიკაბელურია, ზოგიც ნაკლებად, მაგრამ ადამიანური ურთიერთქმედების ორი ძირითადი ფორმისთვის - მეგობრობისა და სიყვარულისთვის - აუცილებელია კომუნიკაცია. ადამიანის ნებისმიერ ქმედებას ყოველთვის აქვს გარკვეული ჩარჩო, საზღვრები და წესები. რა ნორმები და წესები მართავს ჩვენს კომუნიკაციას და განსაზღვრავს მეტყველების კულტურას?

კომუნიკაციის ეთიკის პრობლემა

მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება მეტყველების კულტურით. ეთიკა განსაზღვრავს ადამიანების მორალური ქცევის წესებს, ეტიკეტი განსაზღვრავს ქცევას გარკვეულ სიტუაციებში და ზრდილობის კონკრეტულ ფორმულებს. ადამიანი, რომელიც იცავს ეტიკეტს, მაგრამ არღვევს კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებს, არის თვალთმაქცური და მატყუარა. ეთიკური და უაღრესად მორალური ქცევა ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობით ასევე საკმაოდ უცნაურად გამოიყურება გარედან და არ იწვევს ნდობას.

ამრიგად, მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკის და მეტყველების ეტიკეტის ცნებები ერთად უნდა იქნას განხილული. ძირითადი ეთიკური პრინციპებიდა კომუნიკაციის მორალური სტანდარტები ყოველთვის განიხილება საუბრის წარმართვის კონკრეტულ წესებთან ერთად: მისალმება, თხოვნა, კითხვა, მადლიერება, დამშვიდობება და ა.შ. და თუ თითქმის ყველა იცნობს მეტყველების ეტიკეტს (მოკითხვის, მადლიერების, მილოცვის, მადლიერების და თანაგრძნობის გამოხატვის ხერხები ბევრისთვის ნაცნობია), მაშინ ხშირად გვავიწყდება ეთიკური პრინციპები და ნორმები.

კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები

არსებობს კომუნიკაციის ეგრეთ წოდებული ოქროს წესი, რომლის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ თქვენ უნდა მოექცეთ სხვებს ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ სხვები. ეს წესი შეიძლება გავრცელდეს ნებისმიერ სიტუაციაზე. ამრიგად, გათვალისწინებულია კომუნიკაციის შემდეგი ძირითადი ეთიკური პრინციპები:

• (სხვის გულისთვის რაღაცის გაწირვის სურვილი),
  სათნოება (სხვებთან ურთიერთობის დამყარება სიკეთისა და სიკეთის პოზიციიდან),
  სიზუსტე (მოთხოვნის წამოყენება საკუთარ თავს და სხვებს მორალური მოვალეობის შესრულებაზე, პასუხისმგებლობაზე),
  სამართლიანობა,
  პარიტეტი (ადამიანთა თანასწორობა) და ა.შ.
  

  კეთილგანწყობის, გულწრფელობისა და გახსნილობის წყალობით ადამიანებს შორის ჩნდება ნდობა, რომლის გარეშე კომუნიკაცია შეუძლებელია. კომუნიკაცია ასევე ავლენს ადამიანის მორალურ თვისებებს: პატიოსნება, სიმართლე, სიკეთე, პატივისცემით დამოკიდებულება სხვების მიმართ, სხვებზე ზრუნვა, ზრდილობა და ა.შ.

  
  

  ასევე, კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები გავლენას ახდენს თავად სიტყვის შინაარსზე. ის უნდა იყოს ლოგიკური, ორივე მხარისთვის გასაგები, თავაზიანი, აზრიანი, მართალი და მიზანშეწონილი. ყველა თავად წყვეტს, არის თუ არა სიბრტყე ნიჭის და. ზოგისთვის მოკლე საუბარი არაბუნებრივი ჩანს (ეს დამოკიდებულია მხოლოდ პიროვნების პიროვნულ მახასიათებლებზე).

  ეთიკური სტანდარტების სახეები

  კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები შეიძლება დაიყოს სავალდებულო და რეკომენდებული. სავალდებულო ეთიკური ნორმაა პრინციპის დაცვა „ნუ აზიანებ“. იმისთვის, რომ კომუნიკაციის გზით ადამიანისთვის ზიანი არ მიგიყვანოთ, მნიშვნელოვანია თავშეკავება უარყოფითი ემოციები, ნუ შეურაცხყოფთ სხვებს, ნუ დაამცირებთ, ნუ იქნებით უხეში და ნუ შურთ.

  
  
  

  ეთიკური სტანდარტები ასევე განისაზღვრება კომუნიკაციის მოტივებით:

  • არსებობს ემოციურად დადებითი მოტივები: სიხარულის მოტანა, თანამოსაუბრის ურთიერთგაგების, პატივისცემისა და სიყვარულის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება, ინტერესისკენ.
    არსებობს ემოციურად ნეიტრალური მოტივები: ინფორმაციის გადაცემა.
    არსებობს ემოციურად ნეგატიური მოტივები: აღშფოთება ცუდი საქციელის საპასუხოდ, ბრაზის გამოხატვა უსამართლობაზე.
    

    ყველა მათგანი ითვლება ეთიკურად, რადგან ისინი დაფუძნებულია მაღალ მორალურ მოტივებზე. მაგრამ როდესაც ადამიანი მოდის ძირეული მოტივებით (სხვის მოტყუება, შურისძიება, განწყობის გაფუჭება), ეს არ არის ეთიკური, თუმცა მისი ჩაცმა შეიძლება მისაღები ფორმით.

    ეთიკური სტანდარტების შეუსრულებლობა

    როცა სიტყვიერი კომუნიკაციის ეთიკა არ არის დაცული (ადამიანი არის უხეში, შეურაცხყოფს, ეწინააღმდეგება საკუთარ თავს სხვებს, საკუთარ აზრს აკისრებს სხვებს და ა.შ.), ეს იწვევს ზიანს როგორც მოსაუბრეს, ასევე მსმენელს. ზნეობრივი ადამიანი ყოველთვის სირცხვილს გრძნობს არა მხოლოდ მაშინ, როცა თვითონ ნებაყოფლობით თუ უნებლიედ აკეთებს რაიმე არაეთიკურს, არამედ მაშინაც, როცა ამას სხვები აკეთებენ. გარდა ამისა, წესებისა და რეგულაციების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის შეფერხება, ბარიერები და კომუნიკაციაში ჩარევა.

    ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში

    ზოგად ეთიკურ პრინციპებთან ერთად, ბიზნეს სამყაროსაც აქვს საკუთარი, დამატებითი წესებიდა კომუნიკაციის ნორმები. მთავარი განსხვავება საქმიან კომუნიკაციასა და ჩვეულებრივ, ყოველდღიურ კომუნიკაციას შორის არის უფრო მეტი ფორმალობების არსებობა. აქ თითქმის იგივე კანონები და მორალური სტანდარტები მოქმედებს:

    • მორალს აკლია აბსოლუტური სიმართლე და ადამიანთა შორის უმაღლესი მსაჯული.
      თქვენ ყოველთვის უნდა დაიწყოთ საკუთარი თავისგან: ჩვენ ვაქებთ სხვებს, ვაცხადებთ პრეტენზიებს საკუთარ თავზე; ჩვენ არ ვქმნით მთებს მთებიდან, როდესაც სხვები შეცდომებს უშვებენ და პირიქით აკეთებენ საკუთარ თავთან მიმართებაში.
      ჩვენდამი სხვების მორალური დამოკიდებულება მხოლოდ ჩვენზეა დამოკიდებული.
      

      ბიზნეს სამყაროში კომუნიკაციის ძირითადი ეთიკური პრინციპები განიხილება არა მხოლოდ ნებისმიერი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების მიმართ, არამედ იყოფა კომუნიკაციად ვერტიკალურად (დაქვემდებარებული-მენეჯერი) და ჰორიზონტალურად (თანამშრომლი-დასაქმებული).

      
      

      ნებისმიერმა ორგანიზაციამ უნდა იბრძოლოს ეთიკური კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად: ეთიკური სტანდარტების შემუშავება, სპეციალური ეთიკის კომისიების შექმნა, ტრენინგი და ეთიკური სტანდარტების დანერგვა თანამშრომლებს შორის. ამის წყალობით გაუმჯობესდება მთელი საწარმოს მორალური ატმოსფერო, რაც გამოიწვევს თანამშრომლების ლოიალობის გაზრდას, გადაწყვეტილების მიღებისას სწორი მორალური არჩევანის განხორციელებას და კომპანიის რეპუტაციის განმტკიცებას.

      
      

      ნებისმიერი კომუნიკაციისას, მეგობრებთან, ნათესავებთან ან კოლეგებთან, თქვენ უნდა დაიცვან ძირითადი ეთიკური სტანდარტები და წესები. ეს საშუალებას მოგცემთ დაამყაროთ სანდო ურთიერთობები სხვებთან, მიეცით და მიიღოთ მხარდაჭერა და დახმარება მათგან, დააკმაყოფილოთ თქვენი და სხვების მოთხოვნილებები პატივისცემის, აღიარებისა და სიყვარულის მიმართ. უაღრესად სულიერი საზოგადოების ასამაღლებლად და სხვა თაობებისთვის მორალური ფასეულობების გადასაცემად, ღირს, პირველ რიგში, საკუთარი თავით დაიწყოთ. შესაძლოა, თითოეული ადამიანის ამ მცირე წვლილმა საკუთარ განვითარებასა და განათლებაში შეცვალოს სამყარო.

ნორმატიულობა- ზნეობისა და კანონის საკუთრება, რომელიც საშუალებას აძლევს არეგულირებს ადამიანების ქცევას და, ამავე დროს, ტრადიციებისა და ადამიანებსა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობების ნორმების მოქმედების შედეგს. სწორი გაგებისთვის უნდა განვასხვავოთ ტრადიციები და ნორმები და არა მათი სოციალური ფუნქციების იდენტიფიცირება.

ტრადიციები– ქცევის ნორმებისა და სტერეოტიპების ფუნქციონირების სპეციფიკური, შემოქმედებითი გზა. სტერეოტიპები ხელს უწყობს გაურკვევლობის მოცილებას, გაურკვევლობის აღმოფხვრას და ამით უადვილებს ადამიანს საკუთარი ქცევის ორგანიზებას.

ყველა სოციალური და სამართლებრივი ნორმა(ლათინურიდან – წესი, ნიმუში) განისაზღვრება ადამიანების ნებაყოფლობით ქცევაზე გავლენის მოხდენად და ამ რეგულირების საგანია ინდივიდისა და საზოგადოების ურთიერთობა.

Მოქცევის კოდექსი- ზოგადად მიღებული ქცევის ნიმუშები. ტიპის მიხედვით სოციალური კონტროლიქცევის ნორმები არის საქმიანობის ჩვეული კულტურული ნიმუშები და ჩვეულებები, რომლებიც მიღებულია საზოგადოებაში ან სოციალურ ჯგუფში და არ მოქმედებს მის ფარგლებს გარეთ.

ქცევის ეთიკური სტანდარტი- ინდივიდისთვის მორალური მოთხოვნების ერთ-ერთი მარტივი ფორმა. ერთის მხრივ, ეს არის მორალური ურთიერთობების (ჩვეულების) ელემენტი, რომელიც მუდმივად რეპროდუცირებულია მასობრივი ჩვევის ძალით, მაგალითად, რომელსაც მხარს უჭერს საზოგადოებრივი აზრი, ხოლო მეორე მხრივ, ეს არის მორალური ცნობიერების ფორმა, რომელიც ყალიბდება საკუთარი თავისადმი ბრძანების ფორმა, რომელიც მოითხოვს სავალდებულო შესრულებას სიკეთისა და ბოროტების, მოვალეობის, სინდისის, სამართლიანობის შესახებ საკუთარი იდეების საფუძველზე.

ეთიკური სტანდარტების ფორმირებაქცევა ხდება კაცობრიობის ევოლუციური განვითარების პროცესში, იღებს უნივერსალური მორალური ღირებულებების ფორმას, რომელიც განვითარებულია თითოეული საზოგადოების მიერ მისი სპეციფიკური ისტორიული უნიკალურობით, ასევე ცალკეული სოციალური ჯგუფების და თითოეული ინდივიდის მიერ ინდივიდუალურად. ღირებულების მატარებლების კუთვნილების მიხედვით შეიძლება განვასხვავოთ უნივერსალური, ზოგადი, ჯგუფური და პირადი ეთიკური ნორმები.

უნივერსალური ეთიკური სტანდარტები- გამოხატოს საზოგადოების ცხოვრების უნივერსალური ადამიანური მორალური მოთხოვნები. ისინი ჩამოყალიბებულია ეთიკის „ოქროს“ წესში: მოიქეცით სხვების მიმართ ისე, როგორც გინდათ, რომ ისინი თქვენს მიმართ მოიქცნენ.

საზოგადოებაში გაბატონებული ზნეობის ზოგადი ეთიკური ნორმები თავის მოთხოვნებს ავრცელებს მოცემული საზოგადოების ყველა წევრზე, მოქმედებს როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთობებისა და ურთიერთქმედების რეგულირებისა და შეფასების საშუალება.

სოციალური გამოცდილების გაფართოების პროცესში ადამიანი შედის სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში, როგორც წესი, ერთდროულად რამდენიმე ჯგუფის წევრი. ამრიგად, სამსახურში შესვლისას ის შედის გუნდში, რომელიც წარმოადგენს ფორმალური და არაფორმალური ჯგუფების, დაჯგუფებების კომპლექსურ სისტემას, რომელთაგან თითოეული აყალიბებს საკუთარი სისტემააფასებს და მათ საფუძველზე ავითარებს საკუთარ ეთიკურ წესებს. ამ წესებს შორის ყოველთვის არის გარკვეული ხარისხის შეუსაბამობა და ზოგჯერ წინააღმდეგობაც კი.

ჯგუფური ეთიკური სტანდარტებიუზრუნველყოს ინდივიდის ჯგუფში ჩართვა, ჯგუფური ურთიერთქმედების პროცესებსა და მექანიზმებში, გავლენა მოახდინოს ყველა სახის ქცევაზე, მათ შორის, როდესაც ის ხდება სხვა ჯგუფის წევრი. გუნდში გარკვეული პოზიციის დაკავებისას ადამიანი ითვისებს მოცემულობას და ავითარებს პიროვნულ ნორმებს, განსაზღვრავს საკუთარ პოზიციას და ქცევის ფორმებს, რომლებშიც რეალიზდება მისი, როგორც ინდივიდის არსებობის პროცესი.

პირადი ეთიკური სტანდარტები -პიროვნების სუბიექტური „შინაგანი“ სამყაროს მახასიათებლები. ისინი დაკავშირებულია მის თვითშეფასებასთან და ამ მიზეზით არ სჭირდებათ „სწავლა“ და „მიღება“. პირადი ეთიკური სტანდარტების დაცვა უპირველეს ყოვლისა ასოცირდება საკუთარი თავის პატივისცემის გრძნობასთან, მაღალ თვითშეფასებასთან და საკუთარ ქმედებებში ნდობასთან. ამ ნორმებიდან გადახრა ყოველთვის ასოცირდება დანაშაულის განცდასთან (სინდისის), თვითგმობასა და პიროვნების მთლიანობის დარღვევასთანაც კი.

ასე რომ, პროფესიონალის შემსრულებელი ადამიანის ქცევა ოფიციალური საქმიანობაკომპლექსურად განსაზღვრული. იგი კონტროლდება გარე ეთიკური რეგულატორების (უნივერსალური ღირებულებები, საზოგადოებაში გაბატონებული მორალი, ჯგუფური ნორმები) და თვითრეგულირების შიდა მექანიზმები (თვითცნობიერება, თვითშეფასება, მოტივაციის სფერო, დამოკიდებულებები, რომელთა საფუძველზეც ყალიბდება პირადი ნორმები). ეს მარეგულირებლები ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან რთული დინამიური წინააღმდეგობრივი ურთიერთქმედებით. ყოველ მომენტში ისინი აძლევენ ადამიანს მორალური არჩევანის უფლებას მასზე დაყენებული გარე მოთხოვნებიდან გამომდინარე.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru/

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru/

არასახელმწიფო ფილიალი საგანმანათლებლო დაწესებულებისუმაღლესი პროფესიული განათლება

"კაპიტალის ფინანსური და ჰუმანიტარული აკადემია"

ორსკში

ფსიქოლოგიის, პედაგოგიკისა და სამართლის ფაკულტეტი

მიმართულება: "ფსიქოლოგია"

ტესტი

დისციპლინა: "პროფესიული ეთიკა"

თემა: „ეთიკური სტანდარტები ორგანიზაციების საქმიანობაში“

დაასრულა: Rodvalt L.G.

შემოწმებულია: _____________

შესავალი

1. ქცევის ეთიკური სტანდარტების არსი

2. ბიზნეს ეთიკა

3. ეთიკური სტანდარტები ორგანიზაციების საქმიანობაში

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

Კომუნიკაცია -- აუცილებელი ნაწილიადამიანის ცხოვრება, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. მარადიული და ამ ურთიერთობების ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არაკორექტულობის შესახებ. და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, თითოეული ადამიანი, ასე თუ ისე, შეგნებულად თუ სპონტანურად ეყრდნობა ამ იდეებს.

იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში და რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია გაუადვილოს კომუნიკაცია თავისთვის, გახადოს ის უფრო ეფექტური, დაეხმაროს დაკისრებული ამოცანების გადაჭრაში და მიზნების მიღწევაში. , ასე რომ და ეს კომუნიკაცია გაართულოს ან თუნდაც შეუძლებელი გახადოს. ამიტომ, თითოეული ადამიანისთვის მნიშვნელოვანია ქცევის ეთიკური სტანდარტებისა და მათი მახასიათებლების შესწავლა ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში.

ქცევის ეთიკური კომპონენტი განსაკუთრებული ყურადღების საგანია, რადგან ის ასახავს პიროვნების მორალურ და მოტივაციურ სფეროს, რაც არის ადამიანის არსის უმაღლესი გამოვლინება და მთავარი ღირებულება. ბევრის აზრით, ჩვენს ქვეყანაში, რუსეთის სამშენებლო ბაზარზე გადასვლასთან დაკავშირებით ეკონომიკური ურთიერთობებისოციალურ ურთიერთობებში მორალურ რეგულირებასთან დაკავშირებული პრობლემები, ქ ორგანიზაციული ქცევაშეიძინეს განსაკუთრებული აქტუალობა, რაც განსაკუთრებით აქტუალურს ხდის ეთიკური სტანდარტების შინაარსისა და როლის შესწავლას.

1. ქცევის ეთიკური სტანდარტების არსი

ეთიკა (ბერძნულიდან ethos - ჩვეულება, ჩვეულება) - მოძღვრება მორალის, მორალის შესახებ. ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი, მორალური მოქმედებების შესასრულებლად.

მორალი (ლათინური moralis - მორალი) არის ეთიკური ფასეულობების სისტემა, რომელიც აღიარებულია ადამიანის მიერ. მორალი არის სოციალური ურთიერთობების, ადამიანთა კომუნიკაციისა და ქცევის ნორმატიული რეგულირების უმნიშვნელოვანესი გზა საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში - ოჯახი, ყოველდღიურობა, პოლიტიკა, მეცნიერება, სამუშაო და ა.შ. ეთიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიებია: „სიკეთე“, „ბოროტება“, „სამართლიანობა“, „სიკეთე“, „პასუხისმგებლობა“, „მოვალეობა“, „სინდისი“ და ა.შ.

პრაქტიკაში სოციალური განვითარებამორალის თავისებურება გამოიხატა „ზნეობის ოქროს წესში“, სადაც ნათქვამია: „(ნუ) მოიქცე სხვების მიმართ ისე, როგორც გინდა (არ) გინდოდეს, რომ შენს მიმართ მოიქცნენ“. ზნეობის ოქროს წესი წარმოიშვა ჩვენს წელთაღრიცხვამდე I ათასწლეულის შუა ხანებში და მისი გაჩენა დაკავშირებულია ჰუმანისტურ რევოლუციასთან, რომელიც ამ პერიოდში მოხდა უდიდეს რეგიონებში, რომლებიც მოქმედებდნენ მსოფლიო ცივილიზაციების ცენტრებად (ძველი ჩინური, ძველი ინდური, ძველი ბერძნული, უძველესი სემიტური) საოცრად მსგავსი ფორმულირებებით. მორალის ოქროს წესი მოითხოვს, რომ ადამიანი ცხოვრებაში იხელმძღვანელოს ისეთი ნორმებით, რომლებიც შეიძლება გამოიყენოს საკუთარ თავზე, რომლებთან დაკავშირებითაც მას შეეძლო სურდეს, რომ სხვა ადამიანები მათ მიერ იხელმძღვანელონ ჩემთან მიმართებაში.

მორალური ნორმები იღებენ იდეოლოგიურ გამოხატულებას ზოგად იდეებში, მცნებებში და პრინციპებში იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი. მორალი ყოველთვის გულისხმობს გარკვეული მორალური იდეალის, მისაბაძი მაგალითის არსებობას, რომლის შინაარსი და მნიშვნელობა იცვლება ისტორიულ დროსა და სოციალურ სივრცეში, ე.ი. სხვადასხვა ისტორიულ ეპოქაში და სხვადასხვა ხალხებში. თუმცა, მორალში ის, რაც უნდა იყოს, ყოველთვის არ უნდა ემთხვეოდეს არსებულს, რეალურად არსებულ მორალს, ადამიანის ქცევის აქტუალურ ნორმებს. უფრო მეტიც, მორალური ცნობიერების განვითარების მთელი პერიოდის განმავლობაში, მისი ცვლილებების შინაგანი ბირთვი და სტრუქტურა არის "წინააღმდეგობრივი და დაძაბული ურთიერთობა ცნებებს შორის რა არის და რა უნდა იყოს".

ეს წინააღმდეგობა იმას შორის, რაც უნდა იყოს და რაც არის, შეიცავს კომუნიკაციის მოტივაციის წინააღმდეგობრივ არსს (მათ შორის, საქმიანი კომუნიკაციისა და ადამიანის ქცევისთვის). ერთის მხრივ, ის ცდილობს მოიქცეს მორალურად სათანადოდ, ხოლო მეორე მხრივ, უნდა დააკმაყოფილოს თავისი მოთხოვნილებები, რომელთა განხორციელებაც ძალიან ხშირად ასოცირდება მორალური ნორმების დარღვევასთან.

ეს შინაგანი კონფლიქტი მაღალ იდეალსა და პრაქტიკულ გამოთვლას, მორალურ მოვალეობასა და უშუალო სურვილს შორის არსებობს ყოველთვის და ცხოვრების ყველა სფეროში.

მორალი შეიძლება განისაზღვროს შემდეგნაირად:

1) მიზეზის დომინირება აფექტებზე;

2) უმაღლესი სიკეთისკენ სწრაფვა;

3) კეთილი ნება და უანგარო მოტივები;

4) საზოგადოების სხვა ადამიანებთან ერთად თანამშრომლობისა და ცხოვრების უნარი;

5) ადამიანობა ურთიერთობებში;

6) თავისუფალი ნება (ავტონომია);

7) ურთიერთობის ურთიერთდამოკიდებულება, გამოხატული მორალის ოქროს წესში.

ყველა ეს ასპექტი ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია. მორალის, როგორც ინდივიდუალური და სოციალური ცხოვრების ფენომენის მრავალმხრივი ბუნება მორალის ცნების პოლისემიას იწვევს. მორალის მრავალი არსებული განმარტება ცალმხრივია, თუ ისინი არ ითვალისწინებენ რომელიმე ამ ასპექტს.

ამრიგად, ადამიანებს შორის ურთიერთობის რეგულირება კომუნიკაციის პროცესში ხდება ეთიკური სტანდარტების დახმარებით. ეთიკა ფართო გაგებით გაგებულია, როგორც სოციალური ცხოვრების პროცესში დანერგილი უნივერსალური და სპეციფიკური მორალური მოთხოვნებისა და ქცევის ნორმების სისტემა. ეს ნორმები ხორციელდება ადამიანების ერთმანეთთან და მთლიანად საზოგადოებასთან ურთიერთობაში. ეთიკური სტანდარტები ეფუძნება ძირითადი წესებიადამიანების მიერ განვითარებული ქცევა ერთობლივი ცხოვრების პროცესში.

2. Ბიზნეს ეთიკა

ბიზნეს ეთიკის მორალის ნორმა

ეთიკა საქმიან ურთიერთობებში საზოგადოებრივი ცხოვრების ერთ-ერთი სფეროა. ამჟამად, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა არის გამოყენებითი მეცნიერება, რომელიც სწავლობს ბიზნესის სფეროში გარკვეული მორალური კრიტერიუმების, ნორმების, მორალური პარამეტრების ფორმირებისა და გამოვლინების ფაქტორებს მწარმოებლებსა და მომხმარებლებს, თანამშრომლებს და კომპანიების მენეჯმენტს, მოვაჭრეებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობაში. კომპანიები და საზოგადოება და სახელმწიფო.

ფართო გაგებით ეთიკასა და ბიზნეს ეთიკას შორის ურთიერთობა შეიძლება გამოიკვეთოს ადამიანების ერთმანეთის აღქმის ინდივიდუალური პრობლემების ლოგიკური თანმიმდევრობით. გაცნობისა და შემდგომი ურთიერთობისთვის ხელსაყრელი საფუძველი ძირითადად შეხვედრის პირველი მომენტებია. ამ მხრივ მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა გარეგნობა, მისი შესაბამისობა სიტუაციისადმი, რაც გამოხატავს სხვის მიმართ პატივისცემას. მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ამ შემთხვევაშიისეთი ერთი შეხედვით პატარა დეტალი, როგორიც არის მისალმების, ხელის ჩამორთმევის და ერთი ადამიანის გაცნობის ეთიკა. ურთიერთობების ეს საწყისი ნიუანსი მნიშვნელოვანია როგორც ყოველდღიურ, ისე საქმიან ცხოვრებაში.

სასიამოვნო და სასარგებლო საქმიანი ურთიერთობების დასამყარებლად, თქვენ უნდა შეგეძლოთ დააინტერესოთ ადამიანი თქვენი მკაფიო და ამავდროულად ხატოვანი განცხადებებით, ყურადღების მიქცევა საკითხის არსზე. ეს პრობლემები მოგვარებულია რიტორიკული უნარების პრაქტიკით, რაც მნიშვნელოვანია ორივეში Ყოველდღიური ცხოვრებისასევე საქმიან ურთიერთობებში. ეს უნარები უნდა იყოს განსახიერებული საუბრის მომზადებისა და წარმართვის სპეციალურ წესებში, რადგან ყველგან მათი გამოყენების აუცილებლობის წინაშე ვდგავართ. საუბრის სასურველი შედეგის მიღწევა და სწორი ფორმით, მნიშვნელოვანი პირობაა როგორც ყოველდღიურ, ისე საქმიან კომუნიკაციაში.

პირადი საუბრის ვარიანტი არის სატელეფონო საუბარი. Ძირითადი წესებიეთიკას (როგორიცაა, მაგალითად, თავაზიანობა, თანამოსაუბრისადმი ყურადღებიანობა, საუბრის წარმართვის უნარი და ა.შ.) ამ შემთხვევაში ემატება სატელეფონო საუბრის სპეციფიკით განსაზღვრული გარკვეული წესები. ამ წესების გამოყენება საშუალებას მოგცემთ შექმნათ ურთიერთდადებითი შთაბეჭდილება თქვენს თანამოსაუბრეებზე, მიუხედავად იმისა, თუ როგორი საუბარი შედგა - პირადი თუ საქმიანი.

ნებისმიერი საუბრის წარმართვა მოიცავს კრიტიკული კომენტარების ან განსჯის გამოხატვის შესაძლებლობას. ვინმესადმი მიმართული კრიტიკული კომენტარების ზოგადი და კორპორატიული ეთიკა შეიცავს მსგავს წესებს, რომლებიც, თავის მხრივ, ემყარება ეთიკური ურთიერთობების ძირითად ნორმებს.

ასე რომ, ბიზნეს ეთიკის თითქმის ყველა სფეროს აქვს წესები, რომლებიც ვრცელდება ქცევის ეთიკას ფართო გაგებით. გარდა ამისა, გამონაკლისის გარეშე, ბიზნეს ეთიკის ყველა სფერო ეფუძნება ფუნდამენტურ ეთიკურ სტანდარტებს. ეს მოიცავს სხვისი თვითშეფასების და პირადი სტატუსის პატივისცემას, სხვისი ქცევის ინტერესებისა და მოტივების გაგებას, სოციალურ პასუხისმგებლობას მათ ფსიქოლოგიურ უსაფრთხოებაზე და ა.შ.

მორალური კომპონენტის საკითხის თვით ფორმულირება ორგანიზაციული საქმიანობაასოცირდება კონკურენციაში გადარჩენის პრობლემასთან და კომერციულ წარმატებასთან მორალური და ეთიკური სტანდარტების დაცვით.

ამერიკელი სოციოლოგის ლ. ჰოსმერის ნაშრომში ჩამოყალიბებულია ბიზნეს ქცევის თანამედროვე ეთიკური პრინციპები, მსოფლიო ფილოსოფიური აზროვნების აქსიომებზე დაყრდნობით, რომლებმაც საუკუნეების მანძილზე თეორიისა და პრაქტიკის გამოცდა გაიარეს.

არსებობს ათი ასეთი პრინციპი და, შესაბამისად, აქსიომები:

1. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც არ შედის თქვენს გრძელვადიან ინტერესებში ან თქვენი კომპანიის ინტერესებში (პრინციპი ეფუძნება ძველი ბერძენი ფილოსოფოსების, განსაკუთრებით პროტაგორას სწავლებებს, პირადი ინტერესების შესახებ, რომელიც შერწყმულია სხვა ადამიანების ინტერესებთან და განსხვავება გრძელვადიან და მოკლევადიან ინტერესებს შორის).

2. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არ შეიძლება ითქვას, რომ არის ჭეშმარიტად პატიოსანი, ღია და ჭეშმარიტი, რაც შეიძლება ამაყად გამოცხადდეს მთელ ქვეყანაში პრესით და ტელევიზიით (პრინციპი ეფუძნება არისტოტელესა და პლატონის შეხედულებებს პიროვნულ სათნოებებზე - პატიოსნება, ღიაობა, ზომიერება და ა.შ.).

3. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არ არის კარგი, რაც ხელს არ უწყობს ამხანაგობის გრძნობის ჩამოყალიბებას, რადგან ჩვენ ყველა ერთსა და იმავეზე ვმუშაობთ. საერთო მიზანი(პრინციპი ეფუძნება მსოფლიო რელიგიების მცნებებს (წმ. ავგუსტინე), სიკეთისა და თანაგრძნობისკენ მოწოდება).

4. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არღვევს კანონს, რადგან კანონი წარმოადგენს საზოგადოების მინიმალურ მორალურ სტანდარტებს (პრინციპი ეფუძნება ტ. ჰობსისა და ჯ. ლოკის სწავლებას სახელმწიფოს, როგორც არბიტრის როლის შესახებ ადამიანებს შორის შეჯიბრებაში. კარგი).

5. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც არ გამოიწვევს იმაზე მეტ სიკეთეს, ვიდრე ზიანს იმ საზოგადოებისთვის, რომელშიც ცხოვრობთ - პრინციპი ემყარება უტილიტარიზმის ეთიკას (ზნეობრივი ქცევის პრაქტიკული სარგებელი, შემუშავებული I. Bentham და J. S. Mill-ის მიერ).

6. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რისი რეკომენდაციაც არ ისურვებდით სხვებს, ვინც მსგავს სიტუაციაში აღმოჩნდება (პრინციპი ეფუძნება ი.კანტის კატეგორიულ იმპერატივს, რომელიც აცხადებს ცნობილ წესს უნივერსალური, უნივერსალური ნორმის შესახებ).

7. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც ლახავს სხვათა დადგენილ უფლებებს (პრინციპი ეფუძნება ჯ.ჯ. რუსოსა და ტ. ჯეფერსონის შეხედულებებს ინდივიდუალურ უფლებებზე).

8. ყოველთვის იმოქმედეთ ისე, რომ მაქსიმალურად გაზარდოთ მოგება კანონის, ბაზრის მოთხოვნების და ხარჯების სრულად გათვალისწინების ფარგლებში. მაქსიმალური მოგებისთვის, ამ პირობების გათვალისწინებით, მიუთითებს ყველაზე დიდი ეფექტურობაწარმოება (პრინციპი ეფუძნება ეკონომიკური თეორიაა. სმიტი და ვ.პარეტოს სწავლებები ოპტიმალური გარიგების შესახებ).

9. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს ყველაზე სუსტებს ჩვენს საზოგადოებაში (პრინციპი ეფუძნება როულსის გამანაწილებელი სამართლიანობის წესს);

10. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც ხელს შეუშლის სხვა ადამიანის უფლებას თვითგანვითარებისა და თვითრეალიზაციისთვის (პრინციპი ეფუძნება საზოგადოების განვითარებისთვის აუცილებელი ინდივიდუალური თავისუფლების ხარისხის გაფართოების ნოზიკის თეორიას).

ეს პრინციპები ამა თუ იმ ხარისხით არის წარმოდგენილი და სხვადასხვაში სამართლიანად არის აღიარებული ბიზნეს კულტურებიოჰ.

ამ მიმართულებით ერთ-ერთ უმნიშვნელოვანეს ნაბიჯად შეიძლება მივიჩნიოთ 1994 წელს შვეიცარიის ქალაქ კაუში მიღებული თანა-„ბიზნესის პრინციპების“ დეკლარაცია. დეკლარაცია ცდილობდა გაეერთიანებინა აღმოსავლური და დასავლური ბიზნეს კულტურების საფუძვლები, მისი ინიციატორები იყვნენ აშშ-ს, დასავლეთ ევროპისა და იაპონიის უდიდესი ეროვნული და ტრანსნაციონალური კორპორაციების ხელმძღვანელები.

ბიზნესის პრინციპების პრეამბულაში ნაწილობრივ ნათქვამია: „კანონები და მამოძრავებელი ძალებიბაზრები მოქმედების აუცილებელი, მაგრამ არა საკმარისი სახელმძღვანელოა. ფუნდამენტური პრინციპებია: პასუხისმგებლობა ბიზნესში პოლიტიკასა და ქმედებებზე, ადამიანის ღირსების პატივისცემა და ბიზნესში ჩართული პირების ინტერესების პატივისცემა. საერთო ღირებულებები, მათ შორის ერთობლივი კეთილდღეობის ხელშეწყობის ვალდებულება, ისეთივე მნიშვნელოვანია გლობალური საზოგადოებისთვის, როგორც მცირე თემებისთვის“.

როგორც ძირითადი პრინციპები საერთაშორისო ბიზნესიხაზგასმულია შემდეგი:

* საქმიანი პასუხისმგებლობა: აქციონერების სარგებელიდან მისი ძირითადი პარტნიორების სარგებლობამდე;

* ეკონომიკური და სოციალური გავლენაბიზნესი: პროგრესისკენ, სამართლიანობისა და გლობალური საზოგადოებისკენ;

* ბიზნეს ეთიკა: კანონის ასოდან ნდობის სულისკვეთებამდე;

* პატივისცემა სამართლებრივი ნორმები;

* მრავალმხრივი სავაჭრო ურთიერთობების მხარდაჭერა;

* ზრუნვა გარემო;

* უკანონო ქმედებებზე უარი.

ეს პრინციპები განსაზღვრავს ურთიერთობის ბუნებას მაკრო-სუბიექტებს შორის სოციალური და ეკონომიკური სტრუქტურები საზოგადოებები - ორგანიზაციები, სახელმწიფო, საზოგადოება მთლიანად. მაკრო დონის მიდგომა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გარდამავალი ეკონომიკისთვის, რომელშიც ხდება ძირითადის ტრანსფორმაცია ეკონომიკური ინსტიტუტები. მაკრო დონეზე ეთიკური პრინციპების შეუსრულებლობა, როგორც წესი, იწვევს უსარგებლო ძალისხმევას სამუშაო ძალის დონეზე კერძო ეთიკური პრობლემების გადასაჭრელად.

საყოველთაო ადამიანურ ნორმებსა და ქცევის წესებზე დაყრდნობით, ოფიციალური ურთიერთობების ეთიკური სტანდარტები აქვს გარკვეული გამორჩეული მახასიათებლები. მოდით შევხედოთ მათ.

3. ეთიკური სტანდარტები ორგანიზაციის საქმიანობაში

დამსაქმებლები მზარდ ყურადღებას აქცევენ ეთიკის საკითხებს კორპორატიულ და პირად ურთიერთობებში პერსონალის შერჩევისა და დაქირავებისას, ასევე თანამშრომლების უშუალოდ პროფესიულ როლებს ასრულებენ. ამავე დროს, კონცეფცია პროფესიული როლი» მოიცავს არა მხოლოდ შესრულების უნარს სამსახურეობრივი მოვალეობები, არამედ გარე გარემოსთან (კოლეგებთან, მენეჯმენტთან, ქვეშევრდომებთან, კლიენტებთან, პარტნიორებთან და ა.შ.) ურთიერთობის უნარები კონკრეტულ თანამდებობაზე დაფიქსირებული პროფესიული ამოცანების ან ფუნქციების განხორციელების პროცესში.

ორგანიზაციაში ეთიკური სტანდარტები არის ეთიკის ღირებულებები და წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ორგანიზაციის თანამშრომლებმა თავიანთ საქმიანობაში. წესები შეიცავს უფლებებს, მოვალეობებს და პასუხისმგებლობას მოვალეობების შეუსრულებლობის ან უფლებების გადამეტებისთვის.

წესები კრძალავს დისკრიმინაციას შემდეგი ნიშნით: რასობრივი; ენა; კანის ფერი; რელიგია; იატაკი; სექსუალური ორიენტაცია; ასაკი; ეროვნება; ინვალიდობა; სამუშაო გამოცდილება; რწმენა; პარტიული კუთვნილება; განათლება; სოციალური ფონი; ქონებრივი მდგომარეობა და ა.შ.

ასევე აკრძალულია შემდეგი:

* სექსუალური ძალადობა; მუშების დაცინვა;

* რასობრივი და რელიგიური ზიზღი;

* შენიშვნები, ხუმრობები და სხვა ქმედებები, რომლებიც ქმნიან აგრესიულ გარემოს სამუშაო ადგილზე;

* მუქარა, უხეშობა, ძალადობა;

* ნარკოტიკების გამოყენება, რეალიზაცია;

* სამსახურში გამოჩენა ალკოჰოლურ, ნარკოტიკულ ან ტოქსიკურ მდგომარეობაში;

* ორგანიზაციის ქონების დაკარგვა ან ქურდობა;

* ორგანიზაციის ქონების არასწორი, არაეფექტური გამოყენება;

* ინფორმაციის გამჟღავნება, რომელიც წარმოადგენს ოფიციალურ ან კომერციულ საიდუმლოებას;

* პირადი მასალების შენახვა სამუშაო ადგილზე;

* თქვენი სამუშაო ადგილის და თანამშრომლების მიერ გამოყენებული ინფორმაციის შემოწმებაზე უარის თქმა პერსონალის მომსახურება;

* ორგანიზაციის სახარჯო მასალების და საკომუნიკაციო აღჭურვილობის პირადი მიზნებისთვის გამოყენება;

* არაზუსტი, დამახინჯებული ინფორმაციის ადმინისტრაციისთვის გადაცემა;

* მოტყუება თქვენი ხარჯების გაბერვით, მაგალითად, მგზავრობის, კვების, განსახლებისა და სხვა ხარჯების შესახებ;

* სახელმწიფო და სამთავრობო ორგანოების მოტყუება, გარე ორგანიზაციები;

* ყალბი განცხადებები ორგანიზაციის სახელით;

* ძალაუფლების ბოროტად გამოყენება და საკუთარი ორგანიზაციის გავლენა და მუქარა მეორის მიმართ;

* ბრძანებების შესრულება, რომლებიც კანონდარღვევაა;

* დამამცირებელი განცხადებები, კონკურენტების, მათი საქონლისა და მომსახურების დამცირება;

* საუბრები აუტსაიდერებთან კონტრაქტების პირობების შესახებ და ამით ამ პირობების გასაჯაროება;

* ორგანიზაციაში არ მომუშავე პირებთან საუბრები ორგანიზაციებში გამოყენებული გამოგონებების, წარმოების გეგმების, ბაზრის კვლევის, წარმოების შესაძლებლობების, პირადი ინფორმაციის შესახებ; ასევე უღირსი მეთოდებისა და სერვისების გამოყენება, როგორიცაა სამრეწველო ჯაშუშობა, სხვის ტერიტორიაზე უკანონო შესვლა, ქურდობა, მოსმენა, თანამშრომლების დაქირავება თანამშრომლების შესახებ პირადი ინფორმაციის მოსაპოვებლად.

მიღებული ეთიკის წესები კონკრეტული ორგანიზაცია, მიიღება გუნდის საერთო კრებაზე ისე, რომ ისინი აღიქმებიან თანამშრომლების მიერ, როგორც საკუთარი. მათი მიღება შეუძლია ადმინისტრაციას, მაგრამ უნდა დაამტკიცოს მთავარი შეხვედრაან მუშათა კონფერენცია.

ქვეყანაში საბაზრო ურთიერთობების ფორმირების პირობებში, ორგანიზაციის საქმიანობაში ეთიკური სტანდარტების დაცვა დიდწილად დამოკიდებულია დამსაქმებელზე, რომლის ქმედებები მოგების ძიებაში არ არის უნაკლო, დაქირავებული პირის უფლებების აღიარების გარეშე, დამსაქმებელი უხეშად არღვევს მათ და ზღუდავს მის თავისუფლებას.

დამსაქმებლის ქმედებებში ეთიკური სტანდარტების დარღვევად შეიძლება ჩაითვალოს შემდეგი:

* დასაქმებულის უფლებების არაღიარება, უშუალო მოვალეობის შეუსრულებლობა;

* შრომით ურთიერთობებში აგრესიის დანერგვა;

* სახიფათო სამუშაო პირობების შენარჩუნება;

* შრომის ორგანიზების დაბალი დონე;

* დისციპლინის მართვაზე უარის თქმა;

* შიში, როგორც დაქირავებული თანამშრომლის ქცევის მართვის მთავარი მეთოდი;

* დაქირავებული მუშაკების მართვა თვითნებობის გზით;

* პიროვნების პატივისა და ღირსების დამცირება, მისი საქმიანი რეპუტაცია;

* მიკერძოებული დამოკიდებულება პიროვნების მიმართ;

* დარღვევა შრომის კანონმდებლობადა ასე შემდეგ.

ნორმების დარღვევისაგან დაცვის საშუალებაა საზოგადოებრივი აზრი. ეს შეიძლება იყოს ასევე ღირსების სასამართლოები ან განყოფილებები, რომლებიც განიხილავენ კონფლიქტებს.

Ეთიკის შრომითი ურთიერთობებიმოიცავს მათ შეფასებას ისეთი ცნებების გამოყენებით, როგორიცაა სწორი - არასწორი, სამართლიანი - უსამართლო, ჰუმანური - არაადამიანური; ჰუმანურად არაადამიანური, კანონიერი - უკანონო, არღვევს უფლებებს - არ არღვევს უფლებებს და ა.შ.

ნებისმიერი ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ ეთიკური საქმიანი ურთიერთობის ნორმებისა და წესების დაცვა ხდება მისი“ სავიზიტო ბარათი”და ხშირ შემთხვევაში განსაზღვრავს, ექნება თუ არა გარე პარტნიორი ან კლიენტი მომავალში ამ ორგანიზაციასთან და რამდენად ეფექტურად აშენდება მათი ურთიერთობა.

ეთიკის ნორმებისა და წესების გამოყენება კორპორატიულ ურთიერთობებში სხვების მიერ ნებისმიერ შემთხვევაში დადებითად აღიქმება, მაშინაც კი, თუ ადამიანს არ გააჩნია საკმარისად განვითარებული უნარები ეთიკის წესების გამოყენებისას. აღქმის ეფექტი ბევრჯერ ძლიერდება, თუ ეთიკური ქცევა ხდება ბუნებრივი და არაპრეტენზიული. ეს მაშინ ხდება, როცა ეთიკის წესები ადამიანის შინაგანი ფსიქოლოგიური მოთხოვნილებაა.

ქვემოთ მოცემულია ზოგადად მიღებული ეთიკური პრინციპები, როგორც ორგანიზაციებისთვის, ასევე ცალკეული ლიდერებისთვის:

* „მენეჯერის ოქროს წესი“ - თქვენი ოფიციალური თანამდებობის ფარგლებში, არასოდეს დაუშვათ ისეთი ქმედებები თქვენი ქვეშევრდომების, ხელმძღვანელობის, კლიენტების მიმართ და ა.შ, რისი დანახვაც არ გსურთ საკუთარი თავის მიმართ;

* წინსვლა ნდობით (გუნდში იქმნება ხელსაყრელი პირობები გადაწყვეტილებების მიღებისა და მათი განხორციელებისთვის, როდესაც თითოეულ ადამიანს ეძლევა მაქსიმალური ნდობა - მის პოტენციალის, კვალიფიკაციის, პასუხისმგებლობის გრძნობის მიმართ);

* თავისუფლების უფლება ოფიციალური ქცევაორგანიზაციის მენეჯერის ან რიგითი თანამშრომლის ქმედებები, ქმედებები, არა მხოლოდ კანონის ფარგლებში, არამედ იმ საზღვრებშიც, რომლებიც არ არღვევს სხვა მენეჯერების ან რიგითი თანამშრომლების თავისუფლებას (თავისუფლება, რომელიც არ ზღუდავს სხვათა თავისუფლებას. );

* სამართლიანობა საკუთრებაში/უფლებამოსილების შეძენაში, პასუხისმგებლობა, რესურსების მართვის უფლება სხვადასხვა სახისსამუშაოს დროის განსაზღვრისას და ა.შ. (იმ ზომით და რამდენადაც ეს უფლებამოსილებები, უფლებები და მოვალეობები არ ეხება, არ მოქმედებს, არ ასუსტებს სხვა მენეჯერების უფლებებს, პასუხისმგებლობებს, უფლებამოსილებებს და არ მიდის ორგანიზაციის საზღვრებს მიღმა);

* სამართლიანობა სახსრებისა და რესურსების, აგრეთვე უფლებების, პრივილეგიებისა და შეღავათების გადაცემაში (მენეჯერის მიერ ყოველივე ზემოთქმულის ნებაყოფლობითი გადაცემა ითვლება ეთიკურად, არაეთიკური არის უხეში ზეწოლა დასაქმებულზე, მოითხოვს საყოველთაო ეთიკის ნორმების დარღვევას. ან კანონი);

* მაქსიმალური პროგრესი (მენეჯერის ან მთლიანად ორგანიზაციის ქმედებები ეთიკურია, თუ ისინი ხელს უწყობენ ორგანიზაციის ან მისი ცალკეული ნაწილების განვითარებას არსებული ეთიკური სტანდარტების დარღვევის გარეშე);

* მენეჯერის ტოლერანტული დამოკიდებულება სხვა ქვეყნებისა და რეგიონების მენეჯმენტში დაფუძნებული მორალური პრინციპების მიმართ;

* ინდივიდუალური და კოლექტიური პრინციპების გონივრული კომბინაცია მენეჯერის მუშაობაში და გადაწყვეტილების მიღებისას;

* ზემოქმედების თანმიმდევრულობა, ვინაიდან ეთიკური აღსრულება უპირველეს ყოვლისა ეფუძნება სოციალურის გამოყენებას ფსიქოლოგიური მეთოდები, რომლებიც, როგორც წესი, საჭიროებენ ხანგრძლივ გამოყენებას სასურველი შედეგის მისაღებად.

საქმიანი ურთიერთობების ზოგადი ეთიკური პრინციპები უნდა იყოს გამოყენებული ნებისმიერი ორგანიზაციისა და საკუთარი ეთიკური სისტემების მენეჯერების განვითარებისთვის.

ამრიგად, საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის დაცვა არის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმი როგორც ცალკეული თანამშრომლის, ისე მთლიანად ორგანიზაციის პროფესიონალიზმის შესაფასებლად.

დასკვნა

ამრიგად, ქცევის ეთიკური კომპონენტი ეფუძნება ადამიანების მიერ შემუშავებულ ქცევის ზოგად წესებს ერთობლივი ცხოვრებისეული საქმიანობის პროცესში. ეთიკა ფართო გაგებით გაგებულია, როგორც სოციალური ცხოვრების პროცესში დანერგილი უნივერსალური და სპეციფიკური მორალური მოთხოვნებისა და ქცევის ნორმების სისტემა.

ქვეყანაში მორალური კლიმატის ფორმირების ერთ-ერთი მიმართულებაა მორალურ ნორმებს არაპირდაპირი არაპირდაპირი ფორმის - პროცედურებისა და ტექნოლოგიების ენაზე თარგმნა. მნიშვნელოვანია პროფესიული კოდექსის მიღება, ეთიკური კომიტეტების შექმნა და გამოყენებითი ეთიკის განვითარება. ეთიკური კოდექსები მოქმედებს ნორმატიული ეთიკის სახით, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ უზრუნველყოს ინდივიდის პასუხისმგებლობა, როგორც საზოგადოებაში, რომელსაც ის ეკუთვნის, ისე მთლიანად კაცობრიობის წინაშე. დადებითი ღირებულებაეთიკური კოდექსები, პირველ რიგში, მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი იპყრობენ ინდივიდების ყურადღებას მათ მორალურ სტატუსზე და მეორეც, აძლევენ იდეებს ეთიკური თეორიის ღირებულებითი შინაარსის შესახებ.

ეთიკური სტანდარტები ხელს უწყობს სოციალური ურთიერთობების ნორმატიულ მოწესრიგებას, ადამიანთა კომუნიკაციასა და ქცევას საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში.

ბიბლიოგრაფია

1. ბაკშტანოვსკი, ვ.ი. პროფესიული ეთიკა: სოციოლოგიური პერსპექტივები / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // სოციოლოგიური კვლევა. - 2009.

2. ვალეევი, დ.ჟ. ეთიკური ქცევის მოდელების შესახებ ადამიანის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში / დ.ჟ. ვალეევი // სოციალისტური - ჰუმანიტარული მეცნიერებები. ცოდნა. - 2008 წ.

3. Kibanov, A. Ya. პერსონალის მართვის საფუძვლები: სახელმძღვანელო / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011 წ.

4. მიხაილინა, S. A. ლიდერი და ეთიკური სტანდარტები ორგანიზაციული კულტურა/ S. A. Mikhailina // ძალა. - 2008 წ.

5. პერევალოვი, ვ. ეთიკის კოდექსი / V. Perevalov // საჯარო სამსახური. - 2010.

გამოქვეყნებულია Allbest.ru-ზე

...

მსგავსი დოკუმენტები

საქმიანი ურთიერთობების ეთიკისა და კულტურის არსი. ეტიკეტის ძირითადი პრინციპები. ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ თითოეული ადამიანის ეთიკური სტანდარტებისა და იდეების ერთობლიობის ჩამოყალიბებაზე. ბიზნესში ეთიკური მოთხოვნების შემუშავება. აღქმა და გაგება ბიზნეს კომუნიკაციაში.

რეზიუმე, დამატებულია 12/01/2010


თანამედროვე ბიზნეს პირობებში ადამიანური ფაქტორის როლი და მნიშვნელობა და ეთიკური ურთიერთობებიადამიანები მუშაობის პროცესში. მენეჯმენტის ეთიკის ცნება, როგორც ორგანიზაციაში ეთიკური ნორმების, წესების, ქცევის პრინციპების ერთობლიობა. ლიდერისა და თანამშრომლის ეთიკა.

პრეზენტაცია, დამატებულია 04/11/2016


საქმიანი ურთიერთობების ეთიკისა და კულტურის არსი. ეტიკეტის პრინციპები. ფაქტორები, რომელთა გავლენითაც ყალიბდება თითოეული ადამიანის ეთიკური ნორმებისა და იდეების კომპლექსი. ბიზნესში ეთიკური მოთხოვნების შემუშავება. აღქმა და გაგება ბიზნეს კომუნიკაციაში.

კურსის მუშაობა, დამატებულია 10/05/2008


ეთიკის კონცეფცია, მისი ჩამოყალიბებისა და განვითარების ისტორია, მისი მნიშვნელობა თანამედროვე საზოგადოებაში. პროფესიული ეთიკა, როგორც სტაბილური ნორმებისა და წესების ერთობლიობა, მისი გამოყენება სხვადასხვა პროფესიაზე. სოციალურ მუშაობაში ეთიკური სტანდარტების გამოყენების თავისებურებები.

რეზიუმე, დამატებულია 05/15/2009


ტერმინების "ეთიკა", "ზნეობა", "ზნეობა" წარმოშობა. ანტიკური ეპოქის ეთიკური სწავლებების თავისებურებები. მორალი, როგორც საზოგადოებრივი ცხოვრების სფერო. ადამიანის ქცევის ნორმების შემუშავება სოციალური განვითარების პროცესში. მორალის სულიერი და პრაქტიკული მხარეები.

რეზიუმე, დამატებულია 12/07/2009


ეთიკის, მორალის, მოვალეობის, სინდისის, პატივისა და ღირსების ცნება. ლიდერის ქცევის ეთიკური სტანდარტები. წესები კონსტრუქტიული კრიტიკაქვეშევრდომები. მათი მოტივაცია და სტიმულირება. ლიდერობის სტილები. დაქვემდებარების კანონი. კოლეგებთან ურთიერთობის ეთიკური სტანდარტები.

პრეზენტაცია, დამატებულია 08/23/2016


ფსიქოლოგია ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. საქმიანი ადამიანის იმიჯი. ბიზნეს ეთიკის არსი. ბიზნეს ეთიკის პრინციპები. ეთიკური საკითხები და კომუნიკაციური კულტურა ბიზნეს კომუნიკაციაში. პრიორიტეტი ბიზნეს სამყაროში წარმოქმნილი პრობლემების გადაჭრაში.

რეზიუმე, დამატებულია 02/07/2011


კურსის სამუშაო, დამატებულია 01/15/2011


რეკლამის არსის, ფუნქციების და მისი ტიპების თეორიული ანალიზი საინფორმაციო სივრცეში. ინტერნეტში კომუნიკაციის დროს ეთიკური სტანდარტების კონცეფციისა და მახასიათებლების შესწავლა. ძირითადი ნორმების მახასიათებლები, ეთიკის პრინციპები: ინტერნეტ რეკლამის ეთიკური ნორმები და წესები.

საკურსო ნამუშევარი, დამატებულია 06/20/2010


ეთიკა, როგორც სამეცნიერო დისციპლინა, რომელიც სწავლობს სოციალურ მორალს. ბიზნეს პროცესებში სახელშეკრულებო ურთიერთობების უზრუნველყოფის ფორმები. ეთიკური ბიზნეს სტანდარტების გამოყენების დონის შეფასება. ეკონომიკური და ბიზნეს ეთიკის კომპონენტების ანალიზი, საქმიანი შეხვედრების წარმატების საიდუმლო.