Czy sprzedawca powinien płacić za towar, którego brakuje w sklepie? Prawa sprzedawcy: regulacje prawne. Odbiór i rozmieszczenie towaru

Kto jest sprzedawcą? Obowiązki i uprawnienia pracownika określane są zgodnie z opisem stanowiska. Specjalista podlega bezpośrednio ekspertowi towarowemu i dyrektorowi organizacji. Wszystkie zasady handlu są określone w oficjalnym dokumencie, z którym pracownik musi się zapoznać przed rozpoczęciem pracy. Podpisując, potwierdza swoją zgodę na wymagania konkretnej organizacji branżowej.

Cel pracy sprzedawcy

Głównym zadaniem sprzedawcy jest generowanie dużego wolumenu sprzedaży. Aby to zrobić, musi się zorganizować specjalnie przeszkolony pracownik optymalne warunki dla kupujących. Im więcej zadowolonych klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą chcieli wrócić do sklepu ponownie. Ludzie powinni nie tylko czuć się komfortowo wybierając produkt, ale także mieć ich kilka możliwe opcje jego zapłata.

W trakcie pracy sprzedawca wchodzi w interakcję z innymi pracownikami sklepu. Aby szybko rozwiązać bieżące problemy, które mogą pojawić się w dowolnym momencie działania, warto być w stałym kontakcie z handlowcem i dyrektorem. Na przykład, jeśli na półkach nie ma najbardziej poszukiwanego produktu, należy to natychmiast zgłosić pracownikom wyższego szczebla.

W odpowiedzialność zawodowa Sprzedawca nie bierze udziału w rozwiązywaniu problemów związanych z optymalną prezentacją produktów w Sklepie. To właśnie robi sprzedawca. Sprzedawca kontaktuje się wyłącznie z kupującym i robi wszystko, aby pokazać produkt w sklepie najlepsza strona. Nie ma prawa wycofywać produktów ze sprzedaży bez zgody przełożonych, nawet jeśli minął termin ważności. Jednocześnie obowiązkiem sprzedawcy sklepu jest sprawdzenie stanu produktów. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń należy natychmiast poinformować dyrektora lub handlowca.

Do obowiązków dyrektora należy rozwiązywanie problemów reklamowych i sporów z klientami. Ponadto ustala harmonogram pracy i monitoruje księgowość. Obowiązki starszego sprzedawcy nie obejmują interakcji ze służbami i organizacjami kontrolnymi. Tę pracę wykonuje również kierownik sklepu.

Główne obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca jest przede wszystkim twarzą sklepu. To właśnie tę osobę kupujący widzi po raz pierwszy przekraczając próg sklepu. Dlatego prawa i obowiązki sprzedawcy są ściśle powiązane z opiniami klientów o sklepie. Pracownik pracujący na sali sprzedaży musi być przyjazny dla klientów i starać się odpowiadać na wszystkie pojawiające się pytania. Dodatkowo obsługuje klientów przy kasie oraz prowadzi dokumenty gotówkowe(jeśli nie ma stanowiska kasjera).

Do obowiązków sprzedawcy należy także: układanie produktów na półkach, stymulowanie sprzedaży określonego przez administrację rodzaju produktu, przyjmowanie towarów od dostawców, naklejanie metek z cenami, inwentaryzacja, monitorowanie terminów sprzedaży produktów.

Jeśli sklep jest wystarczająco duży, powinien mieć starszego sprzedawcę. Obowiązki tego pracownika są opisane osobno. Specjalista nie tylko monitoruje postęp produktu, ale także kontroluje pracę młodszy personel. Ponadto starszy sprzedawca wraz ze swoimi podopiecznymi może obsługiwać klientów, przeprowadzać inwentaryzację, a także przyjmować organy kontrolne wraz z dyrektorem.

Obowiązki sprzedawcy-kasjera nie mogą obejmować konsultacji z klientem. Pracownik ten zlokalizowany jest w specjalnie wyznaczonym miejscu w hali i współpracuje z klientami, którzy są gotowi dokonać zakupu. Kasjer musi być niezwykle uważny. Najmniejszy niedobór podczas inwentaryzacji spada na barki kasjera.

Układanie towarów na półkach

Uzupełnianie produktów w obszarze sprzedażowym odbywa się zgodnie z harmonogramem opracowanym przez dyrektora placówki. Sprawdzanie bezpieczeństwa towaru należy do obowiązków konsultanta handlowego. Codziennie przed otwarciem sklepu pracownik ma obowiązek sprawdzić dostępność poszczególnych produktów na półkach. Dla udana sprzedaż na gablotach i półkach powinna znajdować się wystarczająca ilość produktów przez cały dzień. Dotyczy to zwłaszcza supermarkety spożywcze. W razie potrzeby dodatkowe jednostki można usunąć z magazynu w trakcie zmiany.

Sprzedawca monitoruje prawidłowe rozmieszczenie towarów na półkach. Jego obowiązki są opisane w Opis pracy. Jeżeli produkty znajdujące się na półkach podczas zmiany danego pracownika zostaną ułożone nieprawidłowo lub nierównomiernie, sprzedawca ma prawo podjąć działania zapobiegawcze. Towary są ładnie i równomiernie wyłożone względem krawędzi regału. Na pierwszy plan wysuwają się produkty łatwo psujące się. Jeśli produktowi kończy się termin przydatności do spożycia, należy go wyeksponować w sposób przyciągający uwagę kupującego.

Na półkach nie wolno zostawiać pustych miejsc. Do obowiązków sprzedawcy sklepu należy kontrola prawidłowe umiejscowienie produkty. Jeśli jakiś produkt skończy się przed końcem dnia roboczego, warto w jego miejsce zaopatrzyć się w inne produkty, które są na stanie w wystarczającej ilości.

Bezpieczeństwo towaru na hali

W ogromnym supermarkecie śledzenie zachowań klientów na sali sprzedaży może być trudne. W większości przypadków właściciele sklepów instalują kamery wideo, które pomagają szybko zidentyfikować osoby naruszające zasady. Jednak za bezpieczeństwo towarów znajdujących się na sali sprzedaży odpowiadają także sprzedawcy. Więcej obszar handlowy, tym więcej pracowników trzeba do niego przypisać. Do obowiązków konsultanta sprzedaży należy monitorowanie bezpieczeństwa produktów na jego terenie, którego powierzchnia nie powinna przekraczać 10 metrów kwadratowych. m. Dodatkowo pracownicy monitorują zachowanie klientów przy kasie, a także w pobliżu cel, w których klienci zostawiają rzeczy osobiste.

Jeżeli z kupującym wyniknie jakaś kontrowersyjna sytuacja, sprzedający ma obowiązek zachować się kulturalnie i właściwie. Jeżeli zaistnieją okoliczności zagrażające życiu, należy natychmiast nacisnąć przycisk paniki lub telefonicznie wezwać funkcjonariuszy organów ścigania.

Podczas pracy na sali sprzedaży sprzedawca musi dopilnować, aby klienci obchodzili się z towarami ostrożnie; luźne i łamliwe przedmioty należy przewozić na specjalnych wózkach. Szczególną uwagę należy zwrócić na drogie produkty. Klienci nie powinni wchodzić do działów odzieżowych z żywnością i zwierzętami. Do praw i obowiązków sprzedającego należy grzeczne wyjaśnianie kupującym swoich błędów oraz wskazywanie naruszeń jest dopuszczalne. Poprzez obserwację wzrokową pracownik sklepu identyfikuje podejrzanych gości, którzy mogą nieść produkty w ubraniu, torebce lub parasolce. W przypadku uszkodzenia towaru sprzedawca wskazuje sprawcę i zobowiązuje go do zwrotu kosztu produktu.

Jeżeli towary w sklepie nie są strzeżone w nocy, sprzedawcy mają obowiązek monitorować bezpieczeństwo produktów. W tym celu ustalany jest specjalny harmonogram dyżurów. Obowiązki sprzedającego opisane są w instrukcji. Pracownik musi mieć świadomość, że okresowo będzie musiał pracować w nocy. W takim przypadku zmiana będzie płatna według podwójnej stawki.

Wyprzedaż

Zgodnie z zaleceniami administracji placówki detalicznej do obowiązków starszego sprzedawcy należy stymulowanie sprzedaży określonego rodzaju produktu. Dzięki różnym promocjom i właściwej komunikacji z klientem możesz sprzedać towar w krótkim czasie. W większości przypadków stymulacja jest konieczna, jeśli sklep planuje przejście na inny asortyment lub zamykana jest powierzchnia handlowa. Ponadto konieczna jest szybka sprzedaż żywności i kosmetyków, którym kończy się data przydatności do spożycia.

Za pomocą stymulacji możesz znacznie zwiększyć sprzedaż. Jest to szczególnie prawdziwe przed różnymi świętami. Na przykład przed świętami noworocznymi sprzedawcy są zobowiązani oferować swoim klientom wysokiej jakości zabawki noworoczne.

Zachowanie sprzedawcy odgrywa jedną z najważniejszych ról w stymulowaniu sprzedaży. Nawet jeśli kupujący przyszedł do sklepu po jakiś inny produkt, pracownik ma obowiązek zwrócić jego uwagę na inny rodzaj produktu.

Odbiór i rozmieszczenie towaru

Starszy sprzedawca odbiera i układa towary na półkach. Do obowiązków tego pracownika należy uzgadnianie faktycznej dostępności towaru z fakturami. Starszy sprzedawca współpracuje z handlowcem. Produkty dostarczane są do sklepu z centrum dystrybucyjnego w specjalnych pudełkach oznaczonych określonymi nazwami. Sprzedawca wyjmuje towar, liczy go i zapisuje w specjalnym dzienniku. Dodatkowo ewidencja elektroniczna prowadzona jest za pomocą programu 1C.

Starszy sprzedawca może przyjmować produkty od lokalnych dostawców bez pomocy dyrektora lub handlowca. Jednocześnie starsi pracownicy mają prawo kontrolować działania sprzedawcy. Po otrzymaniu produkty umieszczane są na półkach. Odbywa się to w taki sposób, aby zapewnić klientom łatwy dostęp do towarów o ograniczonym terminie przydatności do spożycia. Do obowiązków sprzedawcy produktu należy sprzedaż towaru w możliwie najkrótszym czasie.

Naklejka z ceną

Każdy rodzaj produktu musi mieć metki z ceną. Dzięki temu kupujący może otrzymać pełną informację o produkcie. Do obowiązków sprzedawcy odzieży i produktów należy terminowe umieszczanie metek z cenami aktualne informacje. Należy to zrobić przy odbiorze towaru. Gotowe produkty powinny być wyeksponowane na półkach.

Metka z ceną musi zawierać informacje o nazwie produktu, wadze, składzie i cenie. W przypadku aktualizacji cen w okresach promocyjnych, informacja ta powinna być dostępna dla klienta. Konieczne jest natychmiastowe ponowne przyklejenie metek z cenami. Przestrzeganie tej zasady jest na bieżąco monitorowane przez handlowca i dyrektora sklepu. Udział w inwentaryzacji jest również obowiązkiem sprzedawcy. Towar należy przekazać dyrektorowi w odpowiedniej formie, z odpowiednimi metkami z ceną.

Obsługa klienta przy kasie

Praca na kasie fiskalnej należy do najbardziej odpowiedzialnych. Zmiana rozpoczyna się w momencie otwarcia faktury. Kiedy klient dokonuje zakupu, specjalista rejestruje towar w dokumencie eksploatacyjnym i wskazuje, ile sztuk zostało sprzedanych. W takim przypadku należy działać szczególnie ostrożnie. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności odpowiedzialność ponosi kasjer. Po zakończeniu transakcji przy kasie faktura elektroniczna zamyka się automatycznie.

Do obowiązków sprzedawcy-kasjera należy przyjmowanie pieniędzy od kupującego. Kasa otwiera się automatycznie po zamknięciu faktury. Na zakończenie procesu sprzedawca jest zobowiązany wystawić kupującemu czek, który będzie wskazywał kwotę równą kosztowi widniejącemu na dokumencie wydatku.

Często zdarza się, że klienci odmawiają przyjęcia produktu po jego sprzedaży przy kasie. Sam sprzedawca nie rozwiązuje tego problemu. Do jego obowiązków należy współpraca z handlowcem lub dyrektorem sklepu. Odrzucony towar może przyjąć wyłącznie przedstawiciel administracji. Dodatkowo sporządzany jest specjalny dokument, w którym rejestrowana jest nazwa produktu i jego koszt. Surowo zabrania się samodzielnego zwracania pieniędzy klientom przy zwrocie towaru, a także usuwania dokumentów wydatków z systemu.

Jak powinien zachować się kasjer?

Za bezpieczeństwo na co dzień odpowiada pracownik Pieniądze przy kasie. W przypadku zaistnienia sytuacji zagrażającej życiu lub produktowi, sprzedawca ma obowiązek nacisnąć przycisk paniki. Dyrektor lub sprzedawca może w dowolnym momencie dokonać pośredniego przeksięgowania środków w kasie. Jeżeli kwota gotówki nie odpowiada liczbom w dokumentach wydatków, kasjer zostanie ukarany.

Kolekcja Kasa dokonane po zakończeniu dnia roboczego. Identyczne rachunki umieszczane są w oddzielnych paczkach i przekazywane pracownikom instytucja finansowa. Transakcja jest rejestrowana w oficjalnym dokumencie, a także w w formacie elektronicznym. Na stanowiska kasjerów mogą zostać powołani bardziej doświadczeni sprzedawcy. Dodatkowo do ich obowiązków należeć będzie nadzorowanie wszystkich kasjerów, poprawny projekt dokumenty pierwotne, księgowość i terminowa wymiana taśmy kasowej.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Twarzą sklepu jest przede wszystkim sprzedawca. Jego obowiązki ograniczają się do kompetentnej obsługi klienta. Jeżeli z winy pracownika Klient doświadczył negatywne emocje Podczas kontaktu ze sklepem pierwsza osoba będzie odpowiedzialna przed administracją. Reputacja firmy handlowej ma ogromne znaczenie i należy o tym pamiętać.

Sprzedawca ponosi także odpowiedzialność finansową za bezpieczeństwo towaru znajdującego się w Sklepie. Jeśli jakiekolwiek produkty zostaną utracone lub uszkodzone podczas zmiany, pracownik będzie musiał zrekompensować szkody. W większości przypadków koszt towarów jest odejmowany od wynagrodzenia. Ponadto sprzedawca odpowiada za terminowe eksponowanie produktów na półkach, dostępność metek z cenami, prawidłowe wykonywanie raportów oraz uprzejme zwracanie się do klientów. Wszystko to razem wpływa na reputację sklepu. Jeśli klient będzie ze wszystkiego zadowolony, na pewno wróci ponownie. Każde naruszenie opisu stanowiska może prowadzić do sankcje dyscyplinarne. Dyrektor sklepu ma prawo zwolnić sprzedawcę bez podania przyczyny.

Prawa sprzedawcy

Pracownik sklepu ma prawo otrzymać wynagrodzenie zgodnie z tabela personelu. Jeśli praca nie jest odpowiednio opłacana, sprzedawca może zwrócić się o pomoc do odpowiednich władz. Nie można wykluczyć postępowania sądowego. Obowiązki i osiągnięcia sprzedającego są zapisane w odpowiednim dokumencie, który z pewnością zostanie rozpatrzony w sądzie.

Sprzedawca ma prawo zgłaszać sugestie mające na celu ulepszenie funkcjonowania sklepu, a także jakości obsługi Klienta. Pracownicy proaktywni mają większą szansę na awans.

h. za naruszenie ich praw w postaci żądania przekazania banknotu o innym nominale jako zapłaty za zakup, Kodeks wykroczenia administracyjne odpowiedzialność ma formę kary pieniężnej (art. 14 ust. 8 Kodeksu administracyjnego).

Inna sprawa, że można na nie napluć i w ogóle ich nie kupować. .

Jeśli chodzi o wymianę, ściśle zajmuje się nią szef magika lub dyrekcja, która ma umowę z bankiem. tworzy limit gotówkowy, albo sam polityka rachunkowości To jest napisane.

albo… jak to często bywa… za wszystko odpowiada głowa. bum.. i ona decyduje o wszystkim. i wiemy, kim są szefowie zatoki.

Wyjaśnienie: Należy przez to rozumieć, że wymiana środków pieniężnych jest działaniem mającym na celu pozyskanie środków niezbędnych do dokonania płatności. I to kupujący jest zobowiązany dokonać wymiany [wykonać określone czynności (art. 485 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej)] w celu wypełnienia swojego zobowiązania wobec sprzedawcy (kasjera), które ma w związku z zakupem towarów

Dyskusje

Czy sprzedawca (kasjer) ma obowiązek wymienić pieniądze, jeśli nie ma reszty? A może po prostu wymienić pieniądze?

59 wiadomości

I cytuję także podsumowanie: „Zatem obie strony stosunku umownego nie mają prawa żądać od siebie samodzielnej wymiany pieniędzy. Jednocześnie należy rozumieć, że wymiana środków pieniężnych jest działaniem mającym na celu uzyskanie środków niezbędnych do dokonania płatności. I to kupujący ma obowiązek dokonać wymiany [dokonać określonych czynności (art. 485 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej)] w celu wywiązania się ze swojego zobowiązania wobec sprzedającego (kasjera), które posiada w związku z zakupem towarów.”

Zgodnie z art. 426 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, Umowa publiczna

1. Zamówienie publiczne to umowa zawarta przez organizację handlową i ustalająca jej obowiązki w zakresie sprzedaży towarów, wykonywania pracy lub świadczenia usług, które taka organizacja ze względu na charakter swojej działalności musi wykonać w stosunku do każdego, kto ma do niego zastosowanie (handel detaliczny, transport komunikacją miejską, usługi komunikacyjne, zaopatrzenie w energię, usługi medyczne, hotelarskie itp.).

Organizacja komercyjna nie ma prawa dawać pierwszeństwa jednej osobie przy zawieraniu zamówienia publicznego, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez ustawę i inne akty prawne.

Bezpłatne porady prawne:

2. Cenę towarów, robót budowlanych i usług oraz inne warunki umowy publicznej ustala się jednakowo dla wszystkich konsumentów, z wyjątkiem przypadków, gdy ustawa lub inne akty prawne dopuszczają świadczenie świadczeń poszczególne kategorie konsumenci.

3. Odmowa organizacja handlowa Niedopuszczalne jest zawarcie umowy publicznej, jeżeli istnieje możliwość dostarczenia konsumentowi odpowiednich towarów, usług lub wykonania na jego rzecz odpowiedniej pracy.

Jeżeli organizacja komercyjna bezpodstawnie uchyla się od zawarcia umowy publicznej, stosuje się przepisy przewidziane w art. 445 ust. 4 niniejszego Kodeksu.

4. W przypadkach przewidzianych przez ustawę Rząd Federacja Rosyjska, a także autoryzowany przez Rząd Federacji Rosyjskiej władze federalne Władza wykonawcza może wydawać zasady wiążące strony przy zawieraniu i realizacji zamówień publicznych ( umowy standardowe, postanowienia itp.).

(zmieniona ustawą federalną nr 160-FZ z dnia 23 lipca 2008 r.)

Bezpłatne porady prawne:

5. Warunki zamówienia publicznego niespełniające wymogów określonych w ust. 2 i 4 niniejszego artykułu są nieważne.

Ponadto paragraf 38 pisma nr 1-314/32-9 z dnia 17 marca 1994 r. „W sprawie PRZYKŁADOWYCH ZASADÓW DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA HANDLU DETALICZNEGO I PODSTAWOWYCH WYMAGAŃ DLA DZIAŁANIA MAŁYCH SIECI DETALICZNYCH” zabrania oferowania kupującemu jakichkolwiek towaru, zamiast oddać pieniądze lub zażądać od niego samodzielnej wymiany pieniędzy.

Zatem jeśli sprzedawca sam odmówi wymiany banknotów, Kupujący może złożyć skargę do Rospotrebnadzoru i Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów - właściwy organ regulacyjny może ukarać sprzedawcę grzywną - w końcu odmowa przyjęcia płatności w formie jakiegokolwiek banknotu oznacza odmowę sprzedaży towaru, co stanowi poważne naruszenie praw konsumentów.

Jeśli kasjer nie może wydać reszty, klient ma prawo zażądać wezwania władz, wpisać skargę do księgi reklamacji lub skontaktować się z działem Rospotrebnadzor. Kierownictwo przedsiębiorstwa zostanie ukarane grzywną, a w przypadku powtarzających się naruszeń placówka zostanie zamknięta.

To NIE jest problem kasjera, ale jego kierownictwa!

Bezpłatne porady prawne:

I trzeba pamiętać nie o tym, co kasjer otrzymuje od zarządu, ale o tym, że to samo państwo ogranicza kwotę waluty, którą przedsiębiorstwo może zostawić w kasie, a nie zabrać do banku.

Czy wykonujesz swoje obowiązki mając 5 punktów? Wątpię! Większość ludzi pamięta obowiązki innych, ale nie pamięta swoich. A ci, którzy nie mają nic wspólnego z takimi bzdurami, trudzą się tak jak ty, więc wniosek jest taki, że nie dopełniasz swoich obowiązków!

Twoje odniesienie do paragrafu 38 pisma nr 1-314/32-9 z dnia 17 marca 1994 r. „W sprawie PRZYKŁADOWYCH ZASADY DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA HANDLU DETALICZNEGO ORAZ PODSTAWOWYCH WYMAGAŃ DLA DZIAŁANIA MAŁYCH SIECI DETALICZNYCH” jest nieważne, ponieważ ten dokument utracił moc w 2012 r. - rozporządzeniem Ministerstwa Przemysłu i Handlu Rosji z dnia 26 marca 2012 r. N 305.

Błędne jest także powołanie się na klauzulę 8 Regulaminu POS, gdyż stanowi ona o obowiązku Sprzedającego wydawania reszty kasjerowi TYLKO PRZED ROZPOCZĘCIEM PRACY I TYLKO W WIELKOŚCI POZOSTAŁEJ. Nie ma obowiązku zapewnienia wymiany w ciągu dnia roboczego.

Kwestię tę reguluje wyłącznie część 1 art. 485 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym to KUPUJĄCY jest obowiązany dokonać czynności niezbędnych do dokonania płatności.

Bezpłatne porady prawne:

Jeżeli sprzedawca nie dokona reszty przy płaceniu konsumenta

Być może każdy konsument spotkał się z sytuacją, w której sprzedawca lub konduktor nie miał zmiany. Zwykle sprzedawca kategorycznie kiwa głową i odsyła Cię po drobne. W przeciwnym razie całkowicie odmówi sprzedaży. I te dziwne reklamy w transporcie: „Banknoty o nominałach 500, 1000 i 5000 rubli. płatność nie jest akceptowana.” Od tego momentu sprzedawca zaczyna naruszać przepisy prawa i prawa konsumentów. Odmowa sprzedawcy przyjęcia płatności w formie jakiegokolwiek banknotu oznacza odmowę zawarcia umowy kupna-sprzedaży, co zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej jest równoznaczne z umową publiczną. Niedopuszczalna jest odmowa sprzedawcy lub przewoźnika pasażerskiego zawarcia umowy publicznej, gdy istnieje możliwość dostarczenia konsumentowi żądanych towarów lub usług.

Sprzedawca ma obowiązek posiadać lub wydać resztę w każdym momencie otwarcia sklepu, w ilości niezbędnej do rozliczeń z Klientami. Zgodnie z pismem Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 30 sierpnia 1993 r. N 104 w sprawie zasad funkcjonowania kasy fiskalne Dokonując płatności gotówkowych na rzecz ludności, „kierownictwo sklepu jest odpowiedzialne za zapewnienie kasjerom banknotów i monet „w ilości niezbędnej do rozliczeń z klientami”.

Ponadto w innym dokumencie – Piśmie Rządu z dnia 17 marca 1994 r. N 1-314/32-9 „W sprawie przybliżonych zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa sprzedaż detaliczna„, zabrania się oferowania kupującemu jakichkolwiek towarów zamiast wymiany gotówki lub żądania od konsumenta samodzielnej wymiany pieniędzy.

Zatem sprzedawca nie ma reszty i odmawia zapłaty za towar i sprzedaży towaru.

- poprosić o księgę reklamacji i sugestii oraz sporządzić notatkę o odmowie sprzedaży Ci towaru przez sprzedawcę ze względu na brak zmian;
- jeśli książka nie została dostarczona (a nawet jeśli udało Ci się w niej dokonać wpisu, ale nie jesteś z tego zadowolony), skontaktuj się z Rospotrebnadzorem lub Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów. Rospotrebnadzor poinformuje o wyniku kontroli na piśmie;
- jeżeli w związku z odmową zawarcia przez sprzedawcę umowy kupna-sprzedaży kupujący poniósł poważne morale, straty materialne lub nastąpił uszczerbek na zdrowiu, a sprzedawca odmówił zaspokojenia żądania Konsumenta dobrowolnego naprawienia szkody, zachęcamy do skierowania sprawy do sądu. Sąd będzie po Twojej stronie.

(Artykuły 426, 445 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej,

Bezpłatne porady prawne:

Data publikacji: 29.04.2011

Przedruk bez zgody redakcji jest karalny. Chronione prawem autorskim.

Do swojej recenzji możesz dołączyć zdjęcia.

Nie przełączaj się z obolałej głowy na zdrową. Trzeba uważnie czytać pisma Ministerstwa Finansów.

Bezpłatne porady prawne:

„Sprzedający ma obowiązek posiadać lub wydać resztę w każdej chwili otwarcia sklepu, w wysokości niezbędnej do zapłaty

kupujący. „Skąd to wziąłeś?”

a) nie przez cały czas otwarcia sklepu, a jedynie PRZED rozpoczęciem pracy.

b) wymieniać banknoty i monety nie w dowolnej ilości, lecz w granicach SALDA PIENIĘŻNEGO NA KONIEC ZMIANY.

Bezpłatne porady prawne:

Jeśli zatem zmiana skończy się w ciągu dnia, kupujący będzie się mylił. Jeśli pójdzie do sądu, przegra, po przeczytaniu twoich „mądrych” rad.

A dzisiaj w supermarkecie powiedzieli mi przy kasie, że jeśli mam banknot na 5000, to muszę kupić towar za co najmniej 500, czyli 10% dużego rachunku, oczywiście się oburzyłem, ale powiedzieli mi, że to jest prawem! Co do cholery? No cóż, nie kłóciłem się, bo nie wiem na pewno (swoją drogą kupowałem chleb i miałem rachunek na 5000 i nie mieli reszty)

A mężczyźni uwielbiają robić skandale.

To pewne, mężczyźni są gorsi od kobiet, jeśli chodzi o sposób, w jaki drgają.

Musimy tylko dać każdemu możliwość oddawania pieniędzy przez co najmniej miesiąc wyłącznie w monetach,

Bezpłatne porady prawne:

Efekt będzie niesamowity.

Pomyśl o tym, daję banknot pięciotysięczny i kupuję gumę do żucia, a oni dają mi resztę.

Już się śmieję, gdy to piszę.

Pracuję na stanowisku kierownika zmiany, z grubsza mówiąc, jestem starszym kasjerem od ponad roku. Śmiejesz się, Valer, ale naprawdę musiałem przeliczyć resztę w banknotach 50-rublowych i tweetach. Klient został uprzedzony przed wystawieniem czeku, że w kawiarni nie ma żadnych zmian, ale wyszedł z niesamowicie pogodną miną.

Aktualne wydanie! „Standardowe zasady obsługi kas fiskalnych przy dokonywaniu płatności gotówkowych na rzecz ludności” (zatwierdzone przez Ministerstwo Finansów Federacji Rosyjskiej 30 sierpnia 1993 r. N 104) 3.8. Przed rozpoczęciem pracy na kasie fiskalnej: kasjer otrzymuje od dyrektora (kierownika) przedsiębiorstwa, swojego zastępcy lub głównego (starszego) kasjera wszystko, co niezbędne do pracy (klucze do kasy, klucze do napędu kasy i do kasy szuflada, drobne monety i banknoty w ilości niezbędnej do rozliczeń z klientami, akcesoria do obsługi i serwisowania automatu do podpisu). 3.8.1. Dyrektor (kierownik) przedsiębiorstwa lub jego zastępca, dyżurny dyspozytor jest obowiązany: - otworzyć zamek napędu i liczników maszyny oraz wraz z kasjerem dokonać odczytów (otrzymać arkusz sprawozdawczy) przekrojów i liczników skontrolować liczniki i porównać je z odczytami zapisanymi w „Księdze Kasjera” z dnia poprzedniego; - upewnij się, że odczyty się zgadzają i na początku pracy wpisz je do księgi na dzień bieżący i potwierdź je swoimi podpisami; - sporządzić początek taśmy kontrolnej, podając na niej typ i numer seryjny maszyny, datę i godzinę rozpoczęcia pracy, odczyty liczników (rejestrów) sekcyjnych i kontrolnych, sprawdzić dane na taśmie kontrolnej z podpisami i zamknij blokadę odczytów licznika kasowego; - dać kasjerom (kontrolerom - kasjerom, sprzedawcom, kelnerom) klucze do zamka napędu samochodu; - poinstruować kasjera o środkach zapobiegających fałszowaniu czeków (szyfrowanie czeków, określony kolor użytej taśmy czekowej, maksymalna kwota czeku itp.); - zapewnić kasjerowi drobne monety i banknoty w ramach salda gotówkowego w kasie w ilości niezbędnej do rozliczeń z klientami, a także taśmy paragonowe odpowiednich rozmiarów, taśmę barwiącą i inne materiały eksploatacyjne przewidziane dla tego typu urządzenia;

Bezpłatne porady prawne:

Tak. Naprawdę jesteś kowbojem, powiem tylko jedno: musisz przeczytać wszystkie klauzule prawa, a nie tylko to, co ci się podoba. Prawo nie reguluje terminu sporządzenia umowy kupna-sprzedaży, jeśli jest w terminie rozsądne ramy czasowe. dlatego uprzejmie prosimy Państwa klientów o poczekanie do momentu pobrania wymaganej kwoty w kasie. może to zająć godzinę, dwie lub trzy. A jeśli chcą, niech idą i narzekają, gdzie chcą, bo stan limitu w kasie na początku dnia i po złożeniu odbioru, głównie w firmach, wynosi nie więcej niż 5000 rubli.

Okazuje się więc, że rano przyszedł kowboj i wziął resztę, wieczorem po odbiorze przyszła Ksenia i zabrała resztę jeszcze raz.

Jak to mówią, kto miał czas, przychodził jeść

Z tego co wiem, piszą tu przeważnie ci, którzy bezpośrednio pracują lub pracowali w handlu. Inaczej nie znajduję innego wytłumaczenia dla takiej ochrony „biednych” kasjerów. Sam pracowałem w handlu. I mogę powiedzieć, że bez zmian – klient nie jest winien. To wina kasjera. Ponieważ tego nie śledziłem, inna sprawa byłaby, gdyby była długa kolejka, a kasjer nie miał czasu patrzeć na liczbę małych rachunków. W takiej sytuacji winny jest kierownik zmiany, administrator, dyrektor itp. Ponieważ muszą mieć oko na takie rzeczy. A jednak przy kasie nie ma zmian, w tym przypadku wystarczy podnieść tyłek i iść się przebrać. To proste)))))

Jesteś w błędzie. Dlaczego kasjer jest winien? A jeśli po odbiorze przyjdą dwie osoby, trzy z banknotem pięciotysięcznym, to ja im wydam resztę. Pracując samotnie przy kasie, muszę biegać, żeby poszukać reszty. Myśl głową co piszesz

Bezpłatne porady prawne:

To tutaj gromadzili się biedni kasjerzy

Nikt w pracy mnie nie pyta, dlaczego nie rozładowano rur. Przyjdź i rozładuj.

Wchodzę więc do sklepu i mówią mi, że nie ma zmian.

Czy sprzedawcy są całkowicie szaleni?

Problem ze zmianami jest problemem sklepu. Sprzedawca, dyrektor lub ktoś inny.

Bezpłatne porady prawne:

Potrzebuję produktu, prawdziwych pieniędzy.

Zadzwoń do dyrektora, seniorze. To nie jest mój problem. TO JEST PROBLEM SKLEPU. I nie ma potrzeby robić niewinnych baranków z niegrzecznych kasjerów

Czytałem różne opinie i chcę wyrazić swoją. Jestem sprzedawcą w sklepie i uważam, że jeśli nie będzie zmian, to winna jest kasjer lub senior. W naszym sklepie zawsze zostawiamy wystarczająco dużo na drobne, aby wystarczyło. Wcześniej zostawialiśmy mniej, powiedzieliśmy reżyserowi, że to za mało, a on zostawiał więcej. Reżyser jest pierwszym zainteresowanym sprzedażą! A jeśli nie ma wymiany, to albo reżyser jest kiepskim reżyserem, albo nie wie, że wymiany jest za mało.

Co jednak powinni zrobić kasjerzy pracujący w sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych? A jeśli nie mają zmian? Czy też powinienem szukać wymiany?

Dopóki ci dranie sami nie zajmą się handlem i nie zrozumieją, że sprzedawca nie wydaje towaru, nigdy tego nie zrozumieją. Dzięki Antonowi Privolnemu, dupku.

Bezpłatne porady prawne:

Ludzie-kupujący-konsumenci-prawicowcy, jesteście naprawdę głupimi dupkami. Co z tobą zrobić, kto mi powie?

Jeżeli ktoś twierdzi, że ktoś powinien zwariować i pilnie mu coś dać, to już leży to w kompetencjach psychologa/psychiatry.

Jak bardzo trzeba nie mieć kontaktu z głową, żeby nie zrozumieć prostego wyrażenia „bez zmian”? I nie może po prostu istnieć fizycznie. Ponieważ kupujący tak naprawdę nie kupują towarów, ale wymieniają duże rachunki. Rozwiązują swoje problemy stwarzając problemy innym. Każdego dnia jest około pięćdziesięciu takich osób, szalonych swoją „przenikliwością” i „przebiegłością”. Czyli ci, którzy najpierw bezczelnie proszą o resztę, wyglądając, jakby mieli na głowie koronę, a potem biorą coś, na co nie mają nic przeciwko wydaniu pieniędzy i przyklejają gumę do żucia z tym samym dużym banknotem. Co więcej, sami decydują, jakich banknotów potrzebują. Mam ochotę wstać i uderzyć go w twarz. Szkoda, że takie działanie jest już mocno ograniczone przez prawo. W przeciwieństwie do fikcyjnych fantazji na temat tego, co rzekomo jest winien sprzedawca.

Przez te śmieci cierpią wszyscy, także zwykli kupujący, którzy faktycznie przyszli do sklepu i wzięli taką kwotę, jaka powinna wystarczyć na zakupy, np. tysiąc.

Odpowiednia osoba. jeśli chce dokonać małego zakupu za duży rachunek, najpierw zapyta, czy nastąpiła zmiana w tej kwocie, a po negatywnej odpowiedzi pójdzie gdzie indziej.

Nie mamy żadnych przepisów, ale nie są one aż tak absurdalne, dlatego ani jedno prawo nie mówi, że kasjer musi wyjść Miejsce pracy i zmień swoje pieniądze. Wszyscy doskonale rozumieją, że będzie to trudne i tego sprzedawcy też nikt nie będzie chciał zmieniać, bo ten problem jest powszechny. Albo że ktoś ma obowiązek dawać sprzedającemu nieskończoną ilość reszty dla takich życzeń przez całą zmianę. Teraz nawet banki nie wymieniają pieniędzy, a w bankomatach nie ma małych pieniędzy, czego chcieć od reszty.

Zejdź teraz do prawdziwego świata prawdziwi ludzie i ich rzeczywiste możliwości fizyczne.

Bezpłatne porady prawne:

A zdarzają się sytuacje, gdy tych najmniejszych rachunków tak naprawdę nie ma, nie celowo! I to naprawdę bardzo dziwne, gdy nie ma żadnej zmiany

Zgadzam się tylko z jednym: zawsze należy pozostać człowiekiem. Miałem dzisiaj sytuację, kupiłem kawę i czekoladę, w jednym rachunku dałem 1000 rubli, sprzedawca odpowiedział - bez zmian, zaproponowałem, że zapłacę do płatność bezgotówkowa, ale znowu odmowa. Zasugerowałam, żeby poszła wymienić pieniądze, na co sprzedawca odpowiedział, że to nie leży w jej gestii i nie ma gdzie tego zmienić. Mówiłam, że na przystanku jest wiele sklepów, w których można rozmienić pieniądze, szczególnie jeśli w kasie są tylko duże banknoty, do rozmowy włącza się jej koleżanka, z którą rozmawiała i mówi, że nie może wyjść ze sklepu i nie wychodzi mam czas na wymianę pieniędzy, odpowiadam jej, ale rozmawiamy, wtedy jest czas. Co więcej, jest to jej narzędzie pracy i płacę za usługę prawdziwe pieniądze i nie żądam towarów za darmo, to znaczy wypełniam swoją część umowy. Podał przykład, że jestem elektrykiem i nie zrzucam swoich problemów na klientów, a konkretnie określam, jakie usługi wykonuję, czy dadzą mi pieniądze za wykonaną pracę, to zawsze staram się o resztę, a jeśli nie ma zmiany, nie biorę pieniędzy i nie oddaję na powiernictwo, a jak już je mają, to ktoś je rozdaje, ktoś o nich zapomina. Są sytuacje, gdy nie można przeskoczyć przez głowę i trzeba to kupującym wytłumaczyć, a nie mówić, że nie ma pieniędzy, kupujący zawsze zrozumie ludzki język, ale nigdy nie zrozumie, że zrzucają na niego swoje problemy . Jeśli wcześniej martwisz się tym, co się dzieje, możesz uniknąć niuansów i niezależnie od tego, jak smutno to zabrzmi, jest to fakt. Ludzie ciągle szukają wymówek dla swojego lenistwa. Jeśli zajdą okoliczności, możesz zrozumieć każdego, zarówno sprzedającego, jak i kupującego.

Pracuję jako kasjer i często spotykam się z taką sytuacją. kupujący przychodzi z dużym rachunkiem jako zapłatą i dodatkowo daje inny (około 5000+300 rubli) bezczelnym tonem i zwrotem - chcę dokładnie!

czy mogę odmówić?

Możesz odmówić. Niestety mentalność naszego społeczeństwa jest taka, że nie ma podstawowego zrozumienia chwili – sprzedawca w sklepie lub inny pracownik serwisu jest OBYWATELEM Federacji Rosyjskiej. BEZ NARUSZANIA PRAW POPRZEZ WYKONYWANIE OBOWIĄZKÓW SŁUŻBOWYCH. I NIKT nie może tolerować nieuprzejmości, obelg i zmuszania Cię. NARUSZA TO PODSTAWY KONSTYTUCJI FR. Artykuł 19 Konstytucji Federacji Rosyjskiej. (Konstytucja jest najważniejsza - czytaj Ustawę Główną państwa, wszystkie inne kodeksy i tak dalej, a tym bardziej instrukcje pracy nie mogą być z nimi sprzeczne!) Zwykle odpowiadam, że chcę milion dolarów na koncie i wyspę na Pacyfiku, jak tylko ją zabezpieczysz, tak będzie i dla ciebie. tam na żądanie. W rzeczywistości ochładza nawet szczególnie złych klientów. Niestety, kraj będzie jeszcze długo zbierał owoce degradacji populacji w latach 90., a stada kretynów, potworów moralnych i innego bydła są integralną częścią pracy z „ludźmi”.

Bezpłatne porady prawne:

Oczywiście odmów, a następnie Rospotrebnadzor i nałożenie grzywny na sprzedawcę i osobę prawną. Jedna mądra kobieta już zasugerowała, żebym pobiegła po zmiany, teraz zawsze jest jakaś zmiana. moim zdaniem

Mila, jeśli jesteś naprawdę pewien, że masz rację, załącz skaner odpowiedzi, którą otrzymałeś na swoją reklamację, dla rzetelnej argumentacji, bo masz obowiązek odpowiedzieć! A bez tego nie roztrząsaj powietrza, żeby było jasne, że możesz tylko pisać w komentarzach, jak niektórzy tutaj. W rzeczywistości nie jesteś nikim pod żadnym imieniem. Więc wymyślasz dla siebie równoległy świat, w którym wszystko jest tak, jak chcesz. Rospotrebnadzor może jedynie sporządzić ustawę i po sześciu miesiącach biurokracji skierować sprawę do sądu, a sąd może zdecydować, czy nałożyć karę, czy nie, konsultując się nie z tobą i innymi imbecylami, ale z przepisami. Tak naprawdę nikt nigdy nie został ukarany grzywną za brak wymiany. Jeśli się nie zgadzasz, przynieś prawdziwe przykłady jeśli nie to nie zaśmiecaj się swoją głupotą..

Możesz grzecznie odmówić, tylko wtedy będziesz miał rację. Nieważne co się stanie, zawsze pozostań człowiekiem i nigdy nie będziesz się wstydzić..

Od ludzi nie można wymagać, nikt nikomu nic nie jest winien. Musisz sam zrozumieć i dojść do tego lub tamtego, ludzie często zależą od okoliczności, nie można tego wykluczyć, ponieważ jest to integralna część naszego życia.

Ludzie grzeczni i kulturalni z reguły nie mają takich problemów, ponieważ po pierwsze mają mózg, który dostrzega standardy moralne i etyczne akceptowane przez społeczeństwo, a po drugie potrafią zastosować je do otaczającej rzeczywistości. Oznacza to, że trzeźwo oceniają sytuację i potrafią o siebie zadbać. W przeciwieństwie do tych, którzy w ogóle nie mają mózgu. A jedyne, czego mogą się nauczyć i zastosować, to POWINNI! Niczego się nie nauczyli, ale stanowisko wodza im się należy! Chodzą do pracy, żeby zobaczyć, co się tam dzieje, ale należy im się wynagrodzenie! I nie taki, na który nie działają, ale taki, jak oni są świetnymi specjalistami! I wszyscy krzyczą, że im zawdzięcza się gospodarkę, ale po co ta gospodarka miałaby istnieć, skoro produkują towary, usługi itd. o takiej jakości, za którą nawet oni, ci pracownicy, nie chcą płacić! Ogólnie rzecz biorąc, chłopaki, najpierw trzeba zaprzyjaźnić się z głową. A potem o okolicznościach i wychowaniu i tak dalej.

Bezpłatne porady prawne:

Ciekawe kiedy w końcu zaczną chronić sprzedawców. Jedyne co mogą powiedzieć to: Musisz.

Osobiście sprzedawca nie jest do niczego zobowiązany, dyrekcja nie zapewniła wymiany na cały dzień i sprzedawca jest tutaj bezsilny, bo nie ma prawa wyjść z miejsca pracy i biegać w poszukiwaniu wymiany.

Trzeba tylko zachować się humanitarnie i podejść do wszystkiego ze zrozumieniem, a jeśli naprawdę potrzebujesz wymienić pieniądze, to musisz udać się do dużego hipermarketu, nigdy nie mają problemów z przesiadką.

A ci, którzy są normalnymi, dobrze wychowanymi nabywcami, dokonując zakupu, najpierw zapytają, czy nastąpiła zmiana, czy nie, i nigdy nie będą stać i potrząsać Twoimi prawami, że jesteś im coś winien.

Bezpłatne porady prawne:

Ale przestaję chodzić do takich miejsc i nie polecam ich znajomym - więc spodziewaj się zysku, jeśli nie możesz spotkać klientów w połowie drogi

Masz rację, Mario, ale to są ogólne sformułowania, ale tak naprawdę para samowystarczalnych ludzi zachowuje się arogancko i bezczelnie, nie zauważając tego. Oto przykład jednej takiej osoby – Maria 01.03:45

Alik, całkowicie się z Tobą zgadzam. I w imieniu wszystkich pracowników organizacji branżowych mogę Ci podziękować za to, że ratujesz nas nie tylko przed swoją obecnością, ale także przed nieodpowiednimi żebrakami z złudzeniami wielkościowymi jak Ty! Dziękuję z głębi serca! Spójrz tylko, jak wyróżnia biednych i ogólnie, czy ma prawo porównywać ludzi i kto jej to dał?)))) Dlatego w Rosji jest taka sytuacja, ponieważ ludzie sami dzielą innych ludzi na biednych i bogatych. Prezydent nie ma z tym nic wspólnego.. Przede wszystkim my sami musimy pozostać ludźmi, więc co z tego, że jeśli są ludzie biedni, to spełniają swoją funkcję nie mniej ważną niż bogaci, powiedziałbym, że nawet przynoszą ogromne korzyści społeczeństwu? całe społeczeństwo.

Stanisławie, jeśli osobiście nie zrozumiałeś wypowiedzi. Nie odkładaj znaczenia na bok. Widocznie nie chodzisz na zakupy. Otworzę ci to wielka tajemnica, jako pracownik handlu (już od 11 lat) i jako konsument! Nasze życie nie jest takie złe. Większość z nas skupia się przede wszystkim nie na cenie produktu, ale na marce, a wielu nie ma ochoty przepłacać i porównywać cen tej samej marki w różnych punktach sprzedaży jednej lub kilku sieci. I najwyraźniej to dla Ciebie wiadomość, że teraz, aby w pełni konkurować, marka zawiera umowę z jedną lub kilkoma sieciami handlowymi, które albo odmawiają, albo na bardziej niekorzystnych warunkach pozwalają na jej obecność w tym punkt sprzedaży konkurent. A konsument, którego produkt jest zadowolony z ceny i jakości, jest przywiązany sieć handlowa który zawarł umowę z marką, którą lubi, bo w innej sieci otrzyma ten sam produkt za nieuzasadnioną zawyżoną cenę lub w ogóle go nie kupi. Taki jest rynek! A wyjście do sklepu dla mnie i większości konsumentów nie jest świętem, ale świadomą koniecznością. I z tego powodu mnie i innych nie interesuje co jest przy kasie, nie mieliśmy reszty, kupujmy do tej samej kwoty, musimy nakarmić rodzinę! Ale dla Alika to jak wyjście w świat i chce się być lizanym, i to nie raz, ale pieniędzy zaczyna brakować, a gdy nieznana jest nowa podróż, trzeba zarabiać pieniądze! Martwią się więc o grosze, chcą być adorowani, czuć się ważni, ale szkoda, że nie mogą znaleźć reszty na zakupy za grosze. Jaka jest tutaj korzyść dla społeczeństwa? Nie ma rodziny (muszą ją utrzymać), żyją na czyjś koszt i co jest dla nich największą korzyścią? Nie jestem bogata, a moja rodzina po prostu umie liczyć pieniądze, zarabiać i wydawać. Kilka lat temu ja i mój mąż Nowy Rok Nie sprzedawali alkoholu w sklepie, bo nie mieli przy sobie dokumentów, mimo że obaj mieli ponad 30 lat i każdy ważył około stu kilogramów. I nie żywili do nikogo pretensji, nie pisali skarg. Wróciliśmy z paszportem i kupiliśmy wszystko, co nam się podobało, bo tego potrzebowaliśmy, a nie dlatego, że nam się to należało.

Bezpłatne porady prawne:

To co zobaczyłem i zrozumiałem to to, że stałeś się taki jak Alik, co oznacza, że nie masz prawa go krytykować, jesteś tą samą osobą, nie gorszy i nie lepszy. „Tak bardzo pragniesz osądzać grzechy innych, zacznij od swoich, a nie dotrzesz do innych”. Gdyby każdy szanował swoje prawa i obowiązki, nie byłoby konfliktów. To, że zażądali od Ciebie dokumentów jest prawem sprzedawcy, wygląd To nie jest dowód osobisty. Rozumiem, że chodzi o konkurencję. Ale nie zapominaj o prawie, jeśli konsument lub sprzedawca żąda na podstawie prawa, prawda jest taka sama dla wszystkich. Najważniejsze jest, aby pozostać człowiekiem i wszystkim będzie dobrze, sprzedawca początkowo podchodzi do takiej pracy świadomie i musi rozumieć wszystkie niuanse, dlatego musi zachować powściągliwość, ale kupujący nie powinien być bestią i nie okazywać swojej arogancji. Wystarczy zrozumieć, że kiedy klient wchodzi do sklepu, oznacza to, że zaczyna się praca, a nie jak w mieszkaniu, najprawdopodobniej to jest główny problem. Kiedy przypominasz sprzedawcy o prawie, obraża się, ale po co się obrażać - to tylko jego praca, którą sam wybrał, aby zarabiać na siebie, a ambicje nie są tu w żaden sposób odpowiednie i nie powinno być żadnej podpowiedzi. Z taką pewnością twierdzisz, że sprzedawcy są porządni, jakbyś był obecny w każdej sytuacji, ale ja w to nie wierzę i nie ma potrzeby wszystkich usprawiedliwiać, pisz tylko dla siebie, co dokładnie Ci się przydarzyło, jest nie trzeba używać ogólnych zwrotów. Myślę, że ten dialog powstał po to, aby zarówno sprzedawcy, jak i konsumenci przeczytali i wyciągnęli wnioski, jak się zachować, aby nie było nieporozumień. I nie zapomnij, kiedy usprawiedliwiasz sprzedawcę, on uważa, że ma rację i nie wyciąga wniosków, a usprawiedliwić go może tylko prawo, ale nie Ty! To jest praca, nie zapominaj!

Stanisławie, przyprowadź mnie dokument normatywny wiążący organizacja handlowa mieć wymianę. Bez zbędnych ceregieli, oto numer i jego treść. Napisałem już powyżej, najwyraźniej nie przeczytałeś wszystkich komentarzy. Bardzo szczegółowo nakreśliłem, dlaczego ten akt normatywny nie istnieje i jego istnienie jest niemożliwe. Dlatego obowiązek sprzedawcy, aby szukać zmian dla Ciebie, mnie lub kogoś innego, jest wytworem wyobraźni kupującego! Jeśli chcesz, osobiście opiszę Ci sytuację jeszcze raz, ze wszystkimi linkami do prądu przepisy prawne. Owoce wyobraźni nie są prawami, przynajmniej w Federacji Rosyjskiej, więc nie do końca rozumiem, o jakim prawie i pracy tutaj piszesz? Stanisławie, wydaje mi się, że prawdopodobnie jeszcze nie pracujesz! Ponieważ nie wiesz, że głównym wymogiem Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej jest zapewnienie bezpieczeństwa pracy, ponieważ w ogóle umowa o pracę pracownik organizacji, z wyjątkiem zawodów, których działalność wiąże się z przemieszczaniem się po terenie, zabrania pracownikowi opuszczania miejsca pracy. A zapewnienie wszystkiego, co niezbędne do pracy, leży w gestii pracodawcy, którego też nikt nie zmusza do wymiany. Napisałeś wyżej, że nie spieszyłeś się z szukaniem wymiany, ona nie ma prawa - to jedno i nikt nie może jej tego zarzucić, zwłaszcza, że macie dwa lata, pracodawca nie zapewnił wymiany albo skończyło się przed tobą, nie zależy mi na tobie sto razy - wytrzyj się. Nie masz większych praw od niej, na jakiej podstawie ty osobiście, zarzucając mi rozgraniczenie społeczeństwa, zacząłeś narzucać sprzedawczyni pewne działania, które nie należały do jej obowiązków służbowych i były sprzeczne z jej pragnieniami? Kto dał ci prawo? Sprzedawca Stanisław, jeśli mnie nie rozumiesz, jest także obywatelem Federacji Rosyjskiej i Ty i nikt inny nie masz prawa być niegrzeczny, narzucać obowiązków, poddawać się i zachowywać, jak chcesz. Ty i inni im podobni na ogół nie rozumiecie, że sprzedawca jest tylko czas pracy podczas występu, a także poza pracą, na przykład, przy moim wzroście i sprawności fizycznej, mogę Cię osobiście zaciągnąć do publicznej toalety i zmusić do wyszorowania jej ubraniem i językiem, bo równie szczerze wydaje mi się, że to Twoja odpowiedzialność. Zastanów się i wyciągnij właściwe wnioski, sytuacja w obu przypadkach jest taka sama, jednak w pierwszym przypadku zbudowana jest na efemerycznym poczuciu własnej wyższości, a w drugim na fizycznie namacalnym, jedno i drugie jest nielegalne i nieuczciwe . Bydłu mogę powiedzieć „nie” i uczę tego innych. Ale wydaje ci się, że są ci to winni, ale się mylisz!

Jesteś pełen ambicji, widać: „jak zabrudzę toaletę, to umyję ją bez ciebie :-)”, z ust toczy się piana. Spokojnie zaproponowałem sprzedającemu wymianę pieniędzy, nie pociągnąłem go za rękę, a sprzedawca nie zna swoich praw i obowiązków, nie wyjaśnił mi, że się mylę, i ogólnie Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej oznacza nieuprzejmość, jeśli argumentujesz zgodnie z literą prawa? Jeśli chodzi o Twój rozmiar, lepiej zostaw swoje wysiłki rodzinie i przyjaciołom, może zaciągniesz mnie do toalety, ale tylko z mojej woli (żeby nie było świadków), być może sam będziesz go drażnić swoim językiem i twoje rajstopy, i będąc rozsądnym, po prostu przepraszam, jeśli nie możesz mi wyjaśnić, gdzie się mylę, gdy jesteś w swoim miejscu pracy. Miałem już takie doświadczenie, postawiłem na swoim i często sprzedawca zachowywał się niegrzecznie i tłumaczył mu, że jest w pracy, a nie w domu. Po prostu mnie nie spotkałeś, więc jesteś pewny siebie. To się stało. Jeszcze raz nie rzucaj ogólnikami, to nie działa.

Podoba mi się wypowiedź Olega, na jego miejscu na pewno zrobiłbym to samo i nie wskoczył do butelki. Bo tak jak Marina nie będziesz znać wyniku sytuacji, jeśli przerośnie to konflikt, może ktoś zostanie zwolniony, a ktoś osiągnie swój cel, a może będą ofiary i ktoś pójdzie do więzienia. Tylko dlatego, że był niegrzeczny lub podniósł głos. Wyciągaj wnioski, jeśli zachowujesz się tak, jak piszesz w dialogu i nic Ci się nie stało, albo oszukujesz, albo masz dużo szczęścia, ale to na razie.

Moim zdaniem, jeśli pracujesz w handlu, masz wszystkie narzędzia do pracy, to gdy sprzedawca prosi kupującego o wymianę pieniędzy, bo w kasie nie ma zmiany, to nazywa się to przerzuceniem swoich problemów na inną osobę. Jeśli kupujący chce wziąć rzecz za darmo, to już inna sprawa, ale on ma ze sobą pieniądze. A kupujący nie ma obowiązku wymiany, ale prawo zobowiązuje organizację świadczącą usługi! Od tego możemy rozpocząć dialog na temat tego, kto ma rację, a kto się myli.

Bezpłatne porady prawne:

Jakie prawo? Numer, data przyjęcia itp. itp. Bez słów wstępu każdy, kto wysuwa takie twierdzenie, jest pustym gadułą! To nie jest emocja, to jest fakt. Prawdę mówiąc, na mój jeden komentarz odpowiedziałeś trzema! Kto z nas jest pod wpływem emocji? I tak, nie spotkaliśmy się w mojej sieci, ponieważ ludzie tacy jak Ty zwykle przepraszają mnie i moich kolegów w obecności organów bezpieczeństwa i organów ścigania, aby nie dostać artykułu za chuligaństwo, dobrze znam swoje prawa! A gdzie w Kodeksie pracy Federacji Rosyjskiej napisano o nieuprzejmości? Numer artykułu i data przyjęcia? W przeciwnym razie chwała wiatrakowi.

Napiszę co znajdę, poczekaj.

O nieuprzejmości, przeczytaj uważnie jeszcze raz! Stałeś się osobisty. Zawsze przepraszałem, jeśli się myliłem, ale w zasadzie, kiedy rozmawiałem ze sprzedawcą, a on nie spełnił mojej prośby (zaczął się pierdolić), ruszyłem dalej, a wyższe organizacje i kierownictwo zastosowały się i poprosiły o spełnienie moich próśb. To, że jesteś taki uparty, nie znaczy, że masz rację.

Piszę do Was kilka wiadomości, ponieważ oddzielam swoje myśli „od siebie”, uważam, że trzeba rozmawiać i tłumaczyć się ludziom. Ostatnim razem udało mi się wytłumaczyć sprzedawcy, że to nie ja potrzebowałem reszty, ale ona, ponieważ była sprzedawcą i zamknęła sklep po moim wyjściu, myślę, że poszła wymienić pieniądze. Zawsze myślę o swoich czynach i jestem zszokowany, a jeśli się mylę, przepraszam.

Kiedyś mojej koleżance spalono samochód i ukradli sejf, ale z punktu widzenia prawa miała rację, tak samo jak Ty)))

Umowa kupna-sprzedaży jest umową publiczną, dlatego można do niej zastosować zasady określone w części 3 art. 426 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej: „Odmowa organizacji komercyjnej zawarcia umowy publicznej, jeśli jest to możliwe dostarczanie konsumentowi odpowiednich towarów i usług lub wykonywanie na jego rzecz odpowiedniej pracy jest niedozwolone.” Oznacza to, że jeśli nie wezmą od Ciebie pieniędzy, ale wyślą Cię do wymiany, może to oznaczać faktyczną odmowę sprzedaży towaru. Sklep musi dysponować pewną ilością gotówki, która pozwala mu mniej więcej obsłużyć klientów bezboleśnie. Zgodnie z pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej nr 104 z dnia 30 sierpnia 2003 r. kasjer ma obowiązek wydania reszty kupującemu wraz z czekiem. A jeśli kasjer odmówi wydania reszty, powołując się na brak pieniędzy, możemy mówić o naruszeniu Twoich praw. Jak bronić swoich praw? Istnieje kilka opcji. Ale niestety musimy to zarezerwować szybkie sposoby Nie ma czegoś takiego jak zmuszenie kasjera do wydania reszty. Możemy je jedynie edukować. Możesz na przykład napisać skargę do oddziału terytorialnego Rospotrebnadzor. Będą zobowiązani do przeprowadzenia kontroli i najprawdopodobniej nałożą karę na kierownictwo sklepu. Możesz także skorzystać ze sprawdzonej metody - księgi skarg i sugestii. Zgodnie z prawem jest to dokument o ścisłej odpowiedzialności, jego strony muszą być ponumerowane i oprawione oraz muszą znajdować się w widocznym miejscu w rogu konsumenta. Napisz reklamację, zostaw numery telefonów - w ciągu miesiąca administracja sklepu lub oddział Rospotrebnadzor powinna skontaktować się z Tobą i poinformować, jakie działania zostały podjęte

Naprawdę nie róbmy pustych rozmów, ale przeprowadźmy eksperyment. Przyjdę do Twojej sieci i kupię produkt, ale nie dasz mi reszty, więc dowiedzmy się, kto ma rację, a kto nie? Po co się kłócić, skoro można to zrobić. Mieszkam w mieście Władywostok. Powtarzam raz jeszcze, szalenie reaguję na to, jak moje prawa jako osoby są ograniczane przez inną osobę, która w zasadzie nie może tego zrobić, a jedynie stoi za kasą lub siedzi w biurze i uważa się za króla. Budzi się mój upór i jestem gotowy sięgnąć po ostatnią deskę ratunku, jeśli się mylę, to się mylę. A jeśli wygram proces, co wtedy? Będziesz nadal udowadniał i podawał argumenty, że jesteś właścicielem sieci i że wiesz wszystko. Jeśli myślałem, że mnie oszukano, nie słuchałem nikogo i zawsze stawiałem na swoim, ale nie zachowywałem się arogancko. Spójrz na swoje pisanie z zewnątrz, jeszcze „tam” nie byłeś, ale już udowadniasz, że w jakimkolwiek stopniu masz rację. myślę, że wprowadzasz mnie w błąd)

Jeśli chodzi o niegrzeczność, nie muszę podawać artykułu jako przykładu, wyszukiwanie zajmie dużo czasu. Ale powiem ci, co się stanie: jeśli Rospotrebnadzor otrzyma wniosek od kupującego i podczas dochodzenia okaże się, że sprzedawca był naprawdę niegrzeczny wobec kupującego, na administrację zostanie nałożona grzywna. Jednocześnie uważam, że zarówno sprzedawca, jak i kupujący nie powinni być wobec siebie niegrzeczni, zawsze można zrozumieć, kiedy jest miejsce na okoliczności. Ale nie zapominaj, że sam sprzedawca wybrał ten rodzaj pracy, niech będzie na tyle miły, aby spełnić wszystkie wymagania, to jest praca, a nie rozgrywka między sąsiadami, w przeciwnym razie nie można tego leczyć!

Zdarza się też, że ludzie źle rozumieją, nie słyszą, albo są głupi). Są różne, więc trzeba wyjaśniać i pisać mnóstwo wiadomości. I społeczeństwo to wszystko czyta, niektórzy nawet się z tego uczą, więc nie ma potrzeby pisać jednoznacznie). Myślę, że do uczciwego człowieka nie ma się czego bać, jeśli sprzedawca jest uczciwy, to nie będzie musiał się tutaj usprawiedliwiać, np. tak jak Ty, po prostu działa i nie sprawia problemów, gdy widzę, że kupujący się z takich wyśmiewa sprzedawcę, udzielę mu reprymendy, na pewno nie pozostanę obojętny. Nazywa się to ludzka postawa, jako wyjątek od reguły (zapomnij na chwilę, że to jest praca). Ale to niestety robota i w zasadzie kupujący ma rację i nie słucha, gdy mu się napomina, bo ma rację i nie ma tu nic osobistego. To jest praca Mariny.

Popularne artykuły

Sklepy i supermarkety naprzeciwko nowy poziom handel, stając się czymś w rodzaju pułapek na myszy i labiryntów z dobrze rozmieszczonymi pułapkami. Sklepy stosują całą gamę chwytów, skłaniając konsumentów do dokonywania wielu spontanicznych i niepotrzebnych zakupów.

Często konsument ma do czynienia z takimi pojęciami jak okres gwarancji, żywotność i trwałość, z których każdy ma swoje specjalne znaczenie. Wielu kupujących jest często zdezorientowanych i nie widzi różnicy między tymi kategoriami, ale okres czasu przydzielony dla każdego z warunków i innych cech może się różnić.

W Rosji święto zyskało na znaczeniu dopiero w 1992 roku, kiedy przyjęto 7 lutego Prawo federalne Nie. „O ochronie praw konsumentów”. Jak to idzie? ciekawe wakacje? Komu pogratulować i jak świętować?

Kupujący czasami przy wymianie towaru musi usłyszeć wymówkę sprzedawcy: towar nie jest technicznie skomplikowany i nie podlega wymianie. Aby pokłócić się ze sprzedawcą, musisz zrozumieć ten problem.

Artykuły na ten temat

Nowości na ten temat

Pytania do prawnika na ten temat

Artykuły

Katalog sklepu

Wszystkie kategorie

ostatnie komentarze

Wiadomości Firmowe

Korzystanie jest możliwe tylko wtedy, gdy chcesz zamieścić aktywny link do nas.

Przy kasie w sklepach co jakiś czas słychać typowy komunikat: „Zmian nie będzie, szukaj zmian”. Ale czy kupujący powinien biegać po wszystkich pobliskich straganach i jęczeć przy każdym ladzie: „Proszę wymienić sto rubli”. A może to nadal zadanie sprzedawcy? A jeśli tak, to jak to wymusić? Wioska skierowała te pytania do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów.

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie ma reszty?

Tatiana Koszkina

Prawnik Towarzystwa Ochrony Praw Konsumenta

Sklep musi dysponować określoną ilością gotówki, która pozwoli mniej lub bardziej bezboleśnie obsłużyć klientów. Zgodnie z pismem Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej nr 104 z dnia 30 sierpnia 2003 r. kasjer ma obowiązek wydania reszty kupującemu wraz z czekiem. A jeśli kasjer odmówi wydania reszty, powołując się na brak pieniędzy, możemy mówić o naruszeniu Twoich praw.

Jak bronić swoich praw? Istnieje kilka opcji. Ale niestety musimy zastrzec, że nie ma szybkich sposobów, aby zmusić kasjera do wydania nam reszty. Możemy je jedynie edukować. Możesz na przykład napisać skargę do oddziału terytorialnego Rospotrebnadzor. Będą zobowiązani do przeprowadzenia kontroli i najprawdopodobniej ukarają kierownictwo sklepu grzywną.

Można też skorzystać ze sprawdzonego sposobu – księgi skarg i sugestii. Zgodnie z prawem jest to dokument o ścisłej odpowiedzialności, jego strony muszą być ponumerowane i oprawione oraz muszą znajdować się w widocznym miejscu w rogu konsumenta. Napisz reklamację, zostaw numery telefonów - w ciągu miesiąca administracja sklepu lub oddział Rospotrebnadzor powinna skontaktować się z Tobą i poinformować, jakie działania zostały podjęte.

Tak, powinni.

Zgodnie z ust. 1 art. 8 ustawy o ochronie praw konsumentów, konsument ma prawo żądać udzielenia niezbędnych i rzetelnych informacji o producencie (wykonawcy, sprzedawcy), sposobie jego działania oraz sprzedawanym przez niego towarze (dzieło, usługa). Określone informacje są podawane do wiadomości konsumenta w języku rosyjskim w jasnej i przystępnej formie.

Wiarygodność informacji zakłada, że zawarte w niej informacje o produkcie (pracy, usłudze) odpowiadają rzeczywistości. Jeżeli zatem tłumaczenie na język rosyjski jest niewiarygodne, należy to uznać za dostarczenie informacji nieodpowiedniej, tj. nierzetelnych lub niewystarczająco kompletnych informacji, a sprzedawca (producent, wykonawca) ponosi konsekwencje prawne przewidziane w art. 12 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Ustawa o ochronie praw konsumentów nie przewiduje obowiązku poświadczania prawidłowości tłumaczenia informacji o producencie (wykonawcy, sprzedawcy) i sprzedawanych przez niego towarach (pracach, usługach) na język rosyjski. Sprzedawca według własnego uznania ma prawo poświadczyć poprawność tłumaczenia. Zgodnie z art. 81 Podstawy ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej dotyczące notariuszy z dnia 02.11.1993 N 4462-1 Dokładność tłumaczenia z jednego języka na inny jest poświadczona przez notariusza, jeśli zna on odpowiednie języki.

W sztuce. 10 ustawy o ochronie praw konsumentów określa zakres obowiązkowych informacji, które producent (sprzedawca, wykonawca) ma obowiązek przekazać konsumentowi. Jednocześnie Ustawa nie określa konkretnych sposobów informowania konsumenta, a ogranicza się jedynie do wskazania możliwych sposobów dostawy.

Wykaz informacji o produkcie (pracy, usłudze) oraz sposoby jego przekazywania mogą określić ustawy, a także inne akty prawne (dekret Prezydenta Federacji Rosyjskiej, uchwały Rządu Federacji Rosyjskiej). W szczególności wykaz i sposób przekazywania informacji konsumentowi w niektórych przypadkach określają zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów, zasady prowadzenia gospodarstwa domowego i innych rodzajów usług konsumenckich (zasady realizacji poszczególne gatunki robót budowlanych i zasady świadczenia niektórych rodzajów usług), zatwierdzony przez Rząd Federacji Rosyjskiej na podstawie art. 26, 38 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Wymagania dotyczące oznakowania produktu: miejsce jego zastosowania (bezpośrednio na produkcie, na przywieszkach, etykietach, pojemnikach itp.), jego zawartość, określają normy państwowe. Wymagania norm państwowych Ustawy Federacji Rosyjskiej „O normalizacji” są obowiązkowe w celu zapewnienia zgodności przez producentów towarów.

Jakie produkty podlegają etykietowaniu?

Kwestię etykietowania produktów regulują Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55, zgodnie z klauzulą 12, z której przy sprzedaży towarów sprzedawca przekazuje kupującemu informację o potwierdzeniu jego zgodności z przyjętymi wymaganiami poprzez oznaczenie w określony sposób znakiem zgodności i zapoznaje konsumenta, na jego żądanie, z jednym z następujących dokumentów:

1) certyfikat lub deklaracja zgodności;

2) kopię świadectwa poświadczoną przez posiadacza oryginału świadectwa, notariusza lub jednostkę certyfikującą towary, która wydała świadectwo;

3) dokumenty przewozowe przygotowane przez producenta lub dostawcę (sprzedawcę) i zawierające przy nazwie każdego produktu informację o potwierdzeniu jego zgodności z ustalonymi wymaganiami (numer certyfikatu zgodności, okres jego ważności itp.).

Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 1997 r. N 1013 „W sprawie zatwierdzenia listy towarów podlegających obowiązkowej certyfikacji oraz wykazu robót i usług podlegających obowiązkowej certyfikacji”, jeżeli zakupiony produkt nie jest certyfikowany, mają Państwo prawo żądać zwrotu zapłaconych za niego pieniędzy poprzez odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży.