Zgodnie z normami ISO. Międzynarodowy system jakości: standardy ISO. Co to jest Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna

Konsument po odebraniu pudełka widzi wiele skrótów, które nie zawsze są mu znane. Poza tym wszyscy wokół mówią o jakości towarów i usług, certyfikatach i gwarancjach. Nowoczesny mężczyzna zwłaszcza ci, którzy są właścicielami przedsiębiorstw lub nimi zarządzają, muszą być świadomi tego, co się dzieje. Dlatego warto zagłębić się w tę kwestię i zacząć od tych najpopularniejszych Międzynarodowy standard ISO 9001. Czym jest, jak uzyskać certyfikat, jakie daje korzyści i inne kwestie zostaną szczegółowo omówione poniżej.

Jakość

Słowo „jakość” na stałe wpisało się w słownik każdego człowieka. Wszystkie standardy zawierają różne, kompleksowe definicje. Jakość w życiu zwykły konsument- jest to zgodne (lub jeszcze lepiej, przekraczające) oczekiwania względem tego, co otrzymuje. Niezależnie od tego, czy są to usługi, żywność, odzież, artykuły gospodarstwa domowego czy coś innego, konsument oczekuje, że przyniosą mu one korzyść lub przyjemność.

Ponieważ podejście to jest zbyt subiektywne, opracowano specjalne kryteria, których przestrzeganie będzie decydowało o stopniu jakości. Różne niezależne struktury mogą potwierdzać zgodność towarów lub usług, wydając swoje wnioski.

Konsumenta interesuje przede wszystkim jakość produktu czy usługi, jednak jeśli ta kwestia nie będzie dla producenta jedną z najważniejszych, to nigdy nie uda mu się osiągnąć poważnego i długotrwałego sukcesu.

Kontrola jakości

Wiele organizacji posiada audyty wewnętrzne. Kiedy dział lub niektórzy pracownicy oceniają pracę i wyprodukowane towary. Oczywiście można wątpić w obiektywność takich wskaźników, ale nie należy ich całkowicie rezygnować.

Drugim rodzajem weryfikacji jest weryfikacja partnerska. Przykładowo, gdy na dostawców zostaną nałożone określone wymagania, których niespełnienie będzie skutkowało rozwiązaniem umowy o współpracy. Kontrole mogą być przeprowadzane samodzielnie lub przy udziale osób trzecich. Na przykład organizacje prowadzące certyfikację zgodnie ze standardami GOST lub normą ISO 9001.

Certyfikacja może być obowiązkowa lub dobrowolna. O możliwych różnicach w podejściu do jakości producenta w przypadku tego typu nie trzeba mówić. Wiele produktów musi przejść obowiązkową certyfikację: produkty dla dzieci, perfumy, leki, komputery, samochody itp. Obowiązkowa certyfikacja nie uniemożliwia jednak poddania się dobrowolnej certyfikacji i otrzymaniu certyfikatu ISO 9001.

W Federacja Rosyjska Najpopularniejsze dobrowolne certyfikaty to: GOST R, TR ( Regulamin Techniczny), Bezpieczeństwo Pożarowe, Fitosanitarne, Certyfikat Pochodzenia, ISO 9001.

Co to jest i kiedy warto zdobyć certyfikat?

Prowadzić dobrowolna certyfikacja firma może w każdej chwili, gdy poczuje potrzebę i siłę, aby zrealizować swoje plany. Mimo to GOST ISO 9001 zaleca certyfikację nie wtedy, gdy kierownictwo zdecyduje się to zrobić i wyda odgórne dyrektywy, ale wtedy, gdy cała firma poczuje wagę i konieczność. Z praktyki wynika, że jeśli inicjatywa wychodzi od pracowników, to proces certyfikacji jest łatwiejszy, lepszy i skuteczniejszy.

Odpowiedzmy więc na główne pytanie: „ISO 9001 – co to jest?” Są to międzynarodowe wymagania dotyczące zarządzania jakością. Warto zaznaczyć, że nie są to wymagania dot konkretny produkt czy usługi, nie jest gwarancją ich jakości, są to wymagania stawiane systemowi zarządzania, ale wynik z pewnością wpływa na produkt końcowy. Dzięki temu standard stał się uniwersalny, odpowiedni zarówno dla dużych korporacji, jak i małych firm.

Co daje certyfikat ISO?

Obecnie na rynku istnieje wiele firm oferujących podobne usługi lub produkty. Certyfikat ISO 9001 daje:

Jeśli Twoja firma dochodzi do wniosku, że przyszedł czas na swego rodzaju świadectwo dojrzałości, ale nie wszystkie kierownictwo akceptuje zmiany, warto wprowadzić je do ISO 9001. Czym jest, jakie korzyści daje i jak uzyskać certyfikat. Należy pamiętać, że ISO to nie tylko „kartka papieru” dla handlu i wizerunku, to przede wszystkim skuteczne narzędzie kierownictwo. Jeśli wykorzystasz go w pełni, a nie formalnie, na rezultaty nie będziesz musiał czekać. Są organizacje, które „żyją” zgodnie z normą ISO, ale nie spieszą się z uzyskaniem certyfikatu.

Najważniejsza rzecz w normie ISO 9001

Zasady, plany, oceny, audyty ISO 9001 - czym jest i jak z nimi pracować, dowiadują się menedżerowie. Często z pomocą przychodzą konsultanci z organizacji certyfikujących.

Najważniejszą rzeczą, o której warto pamiętać i zawsze przestrzegać w firmie, w której wdrażany jest system jakości ISO 9001, jest zasada zarządzania „Planuj, wykonaj, sprawdź, działaj”. Wszelkie działania w zakresie certyfikacji powinny być koordynowane i „przebiegać” według tej sekwencji.

Wielu menedżerów będzie się uśmiechać, ponieważ zasada ta jest znana od dawna. Norma ISO nie rości sobie prawa do pierwszeństwa, a jedynie zobowiązuje nas do przestrzegania tej prostej prawdy zawsze i we wszystkim.

Zasady ISO 9001

Norma ISO 9001 składa się z ośmiu podstawowych zasad:

Procedura certyfikacji

Ścieżka do uzyskania certyfikatu składa się z 10 warunkowych kroków:

2. Wyciągaj wnioski i podejmuj decyzje mające na celu wyeliminowanie niespójności (nie zapominaj o roli kierownictwa i zaangażowaniu pracowników).

5. Jeżeli wyniki kontroli są pozytywne należy złożyć wniosek do jednostki certyfikującej.

6. Zawrzyj umowę z firmą akredytowaną zgodnie z GOST ISO 9001.

7. Przekaż audytorowi zewnętrznemu Wymagane dokumenty, zapewnij dostęp do żądanych obiektów, procesów, pracowników (uzgadnia z Tobą swoje wymagania wcześniej w programie audytu).

10. Zdobądź certyfikat ISO 9001. Jakość pracy Twojej firmy jest teraz oficjalnie uznana (opraw certyfikat, umieść go na swojej stronie internetowej, pogratuluj współpracownikom, pracownikom oraz poinformuj klientów i partnerów).

Pamiętaj, że certyfikat jest ważny 3 lata, a co roku musisz przejść audyty nadzoru. I oczywiście przestrzegać wszystkiego, co zostało wyznaczone dla firmy i wypełniać wszystkie obowiązki podjęte w momencie dołączenia do społeczności certyfikowanych organizacji.

Wady ISO

Praktyka pokazuje, że pomimo swojej popularności certyfikat ISO ma swoje wady. I chociaż te niedociągnięcia można łatwo wyjaśnić, należy je znać:

Tak wiele Papierkowa robota. Raporty, protokoły, kwestionariusze i tak dalej, ale z drugiej strony bez nich nie da się uzyskać kontroli i obiektywnej decyzji.

Zbyt wiele Pojęcia ogólne czyni to system uniwersalnym, ale jednocześnie pozbawia potrzebujących go specyfiki.

Niełatwe do wdrożenia, słabe, nieprzygotowane firmy sprowadzają certyfikację do wydarzenia formalnego (w tym przypadku certyfikat kosztuje je trzy razy więcej, niż kosztowałoby to w rzeczywistym użyciu).

Koszt (koszty certyfikacji, „przeprojektowania” ustalonego systemu, usługi zewnętrznego konsultanta i pełnoetatowego specjalisty ds. jakości) to kolejny powód, dla którego warto zabiegać o realne wykorzystanie systemu jakości.

We współczesnych stosunkach rynkowych od producenta (przedsiębiorstwa) i dostawcy produktu wymaga się nie tylko przestrzegania określonych norm ustalonych dla towarów, robót budowlanych i usług, ale także gwarantowania stabilności swojego systemu zarządzania. Przedsiębiorstwo musi być wiarygodne w swoich zobowiązaniach umownych wobec konsumentów. Zwiększenie konkurencyjności, szybki wzrost wydajności pracy, zapewnienie Wysoka jakość towary i usługi – dziś te kwestie stały się najbardziej palące.

Zostaw prośbę o bezpłatną konsultację

Międzynarodowa norma dotycząca systemów zarządzania jakością ISO 9001:1994 zastąpiła ISO 9001:2000, która została zastąpiona przez ISO 9001:2008 i ostatecznie ISO 9001:2015. ISO to akronim oznaczający Międzynarodową Organizację Normalizacyjną, czyli Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO. Jego celem jest wspieranie rozwoju norm i systemów certyfikacji, które mają na celu rozwój systemów zarządzania.

System zarządzania jakością ISO 9001, tworzony indywidualnie dla każdej organizacji, odzwierciedla jej charakterystykę i powinien pomóc w obniżeniu kosztów zarządzania. Ten system zarządzanie koncentruje się na zwiększaniu satysfakcji klientów, konsumentów, a także pozwala w zrównoważony sposób uwzględniać wymagania i oczekiwania innych zainteresowanych stron organizacji. Dodatkowo w wersji ISO 9001 z 2015 roku wprowadzono wymagania dotyczące uwzględniania ryzyk w procesach biznesowych, które mogą prowadzić zarówno do negatywnych konsekwencji, jak i realizacji szans.

Dzięki pełnemu wdrożeniu systemu zarządzania jakością opartego na normie ISO 9001 wzrasta konkurencyjność przedsiębiorstwa, a także przedsiębiorstwo staje się atrakcyjniejsze dla inwestorów.

Opracowanie i wdrożenie systemy zarządzania jakością iso 9001– proces długotrwały, zależny od tak ważnych czynników jak: uważność i przygotowanie menadżerów firmy, pełne zaangażowanie personel, kierownictwo wyższego szczebla.

Często w celu przyspieszenia i uproszczenia procesu opracowywania systemu zarządzania jakością stosuje się tzw profesjonalni konsultanci, gdyż bez odpowiedniej wiedzy w tym zakresie zrozumienie praktycznej interpretacji wymagań normy może być bardzo trudne.

Do obowiązków konsultantów należy szkolenie pracowników organizacji w zakresie prawidłowej interpretacji wymagań norm z uwzględnieniem działalności ich organizacji, a także zarządzanie procesem tworzenia systemu zarządzania oraz faktyczne jego opracowywanie i wdrażanie wspólnie z pracownikami organizacji przedsiębiorstwa i przekazywać swoją wiedzę tym, którzy sami potrafią zarządzać wszystkimi elementami tego systemu. Dlatego konsultacje pomagają to zapewnić System zarządzania jakością ISO 9001 jest sprawny i wydajny, co oznacza, że można go konserwować i ulepszać oraz spełnia wszystkie wymagania norm. Wykwalifikowani specjaliści często wymieniają się doświadczeniami z audytorami, biorą udział w różnorodnych forach i seminariach, gromadząc przy tym coraz większą wiedzę i doświadczenie, aby następnie przekazywać je pracownikom przedsiębiorstwa przy tworzeniu systemu.

Seria norm ISO 9000, które opisują model systemu zarządzania jakością, mają na celu pomóc organizacjom w konsekwentnym dostarczaniu klientom i innym zainteresowanym stronom produktów lub usług, które mogą spełnić ich wymagania i oczekiwania. Ta seria standardów została stworzona przez komitet Organizacja międzynarodowa ds. Standaryzacji – ISO; w oparciu o te standardy organizacje narodowe w celu standaryzacji można opracować analogi krajowe, w szczególności w Rosji są to standardy GOST R ISO serii 9000.

Norma ISO 9000 określa podstawowe postanowienia i zasady zarządzania jakością, które stanowią podstawę do opracowania i utrzymywania systemu zarządzania jakością, dla którego szczegółowe wymagania sformułowane są w normie ISO 9001.

Organizacje, które chcą uznania swojego systemu zarządzania jakością, mogą skorzystać z tego standardu niezależna ocena można je również wykorzystać do wykazania spełnienia wymagań umownych.

Organizacje mogą otrzymać niezależną ocenę zewnętrzną od strony trzeciej – jednostki certyfikującej, która przeszła odpowiednią ocenę rewizja. Ponad milion organizacji na całym świecie posiada certyfikowane systemy zarządzania jakością, potwierdzające skuteczność normy ISO 9001 jako jednego z najpowszechniejszych narzędzi budowania systemu zarządzania.

Seria IS0 9000 obejmuje:

Norma ISO 9000 – Podstawy i słownictwo. Celem normy jest ustanowienie wspólnego rozumienia terminów i koncepcji stosowanych w normach serii ISO 9000.

Norma ISO 9001 – Wymagania. Norma określa wymagania, jakie muszą spełniać systemy zarządzania jakością organizacji. Jako ogólna i uniwersalna, norma ISO 9001 może być stosowana w każdym przedsiębiorstwie i jest odpowiednia dla wszystkich organizacji, niezależnie od ich dziedziny działalności, wielkości, formy własności czy położenia geograficznego.

ISO 9004 – Wytyczne dotyczące poprawy wydajności. Standard zawiera rekomendacje oparte na ośmiu zasadach zarządzania jakością, które zostały opracowane z myślą o menedżerach w celu poprawy wyników organizacji i spełnienia wymagań wszystkich interesariuszy.

Normy ISO są skonstruowane tak, aby można je było łatwo zintegrować z istniejącym systemem zarządzania organizacji, aby spełniać, a nawet przekraczać wymagania i oczekiwania klientów. W związku z tym, że najnowsza wersja standardu, która weszła w życie w 2015 roku, została opracowana z uwzględnieniem tzw. struktury wysoki poziom, na którym opierają się wszystkie najczęściej stosowane normy określające wymagania dla różnych systemów zarządzania organizacjami, ISO 9001 stała się znacznie łatwiej kompatybilna z normami takimi jak ISO 14001 (wymagania dla systemów zarządzania środowiskowego), ISO 45001 (wymagania dla zarządzania ochroną zdrowia systemów zarządzania bezpieczeństwem i bezpieczeństwem pracy), ISO 39001 (wymagania dotyczące systemów zarządzania bezpieczeństwem ruch drogowy), ISO 27001 (wymagania dotyczące systemów zarządzania bezpieczeństwo informacji), ISO 20000 (wymagania dla systemu zarządzania usługami IT) i inne

Korzyści z wdrożenia i certyfikacji

zwiększanie satysfakcji klientów poprzez spełnianie ich wymagań;
zwiększenie efektywności procesów wewnętrznych organizacji;
ciągłe doskonalenie procesów organizacji poprzez identyfikację i eliminację strat w realizacji działań;
poprawa komunikacja wewnętrzna, planowania i mechanizmu dystrybucji zasoby materialne;
zwiększenie motywacji pracowników dzięki przejrzystości i przejrzystości wykonywanej pracy obowiązki funkcjonalne;
wzbogacanie wiedzy kadry z zakresu jakości;
redukcja kosztów poprzez zwiększenie produktywności, poprawę jakości wytwarzanych produktów, świadczonych usług oraz zmniejszenie poziomu wad;
ciągłe doskonalenie działań organizacji poprzez wykorzystanie nowoczesne instrumenty zarządzanie jakością;
zwiększenie konkurencyjności organizacji na rynku rosyjskim i światowym

Seria norm ISO 9000, które opisują model systemu zarządzania jakością, mają na celu pomóc organizacjom w konsekwentnym dostarczaniu klientom i innym zainteresowanym stronom produktów lub usług, które mogą spełnić ich wymagania i oczekiwania. Ta seria norm została stworzona przez komitet Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej - ISO; W oparciu o te normy krajowe organizacje normalizacyjne mogą opracowywać krajowe odpowiedniki, w szczególności w Rosji są to normy GOST R ISO serii 9000.

Organizacje pragnące uznania swojego systemu zarządzania jakością mogą wykorzystać tę normę do niezależnej oceny, a także można ją wykorzystać do wykazania zgodności z wymaganiami umownymi.

Organizacje mogą uzyskać niezależną ocenę zewnętrzną od strony trzeciej – jednostki certyfikującej – przechodząc odpowiedni audyt. Ponad milion organizacji na całym świecie posiada certyfikowane systemy zarządzania jakością, potwierdzające skuteczność normy ISO 9001 jako jednego z najpowszechniejszych narzędzi budowania systemu zarządzania.

Seria IS0 9000 obejmuje:

Norma ISO 9000 – Podstawy i słownictwo. Celem normy jest ustanowienie wspólnego rozumienia terminów i koncepcji stosowanych w normach serii ISO 9000.

Normy ISO są skonstruowane tak, aby można je było łatwo zintegrować z istniejącym systemem zarządzania organizacji, aby spełniać, a nawet przekraczać wymagania i oczekiwania klientów. Dzięki temu, że najnowsza wersja normy, która weszła w życie w 2015 roku, została opracowana z uwzględnieniem tzw. struktury wysokiego szczebla, na której opierają się wszystkie najczęściej stosowane standardy określające wymagania dla różnych systemów zarządzania organizacjami, ISO 9001 stała się znacznie bardziej kompatybilna z takimi normami jak np. ISO 14001 (wymagania dla systemów zarządzania środowiskowego), ISO 45001 (wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy), ISO 39001 (wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem ruchu drogowego) , ISO 27001 (wymagania dotyczące bezpieczeństwa systemów zarządzania informacją), ISO 20000 (wymagania dotyczące systemu zarządzania usługami IT) i inne

Korzyści z wdrożenia i certyfikacji

zwiększanie satysfakcji klientów poprzez spełnianie ich wymagań;
zwiększenie efektywności procesów wewnętrznych organizacji;
ciągłe doskonalenie procesów organizacji poprzez identyfikację i eliminację strat w realizacji działań;
usprawnienie komunikacji wewnętrznej, mechanizmu planowania i dystrybucji zasobów materialnych;
zwiększenie motywacji pracowników dzięki przejrzystości i przejrzystości obowiązków funkcjonalnych;
wzbogacanie wiedzy kadry z zakresu jakości;
redukcja kosztów poprzez zwiększenie produktywności, poprawę jakości wytwarzanych produktów, świadczonych usług oraz zmniejszenie poziomu wad;
ciągłe doskonalenie działalności organizacji poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi zarządzania jakością;
zwiększenie konkurencyjności organizacji na rynku rosyjskim i światowym

System zarządzania jakością ISO 9001 jest jednym z elementów serii ISO 9000. Ta ostatnia jest międzynarodowym systemem regulującym zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Składa się z wielu części, z których każda ma swoje własne zadanie. Na przykład samą normę ISO 9000 można scharakteryzować jako zbiór definicji dotyczących zarządzania. ISO 9001 zawiera porady dotyczące praktycznego zastosowania.

Dlaczego potrzebny jest system zarządzania jakością ISO 9001?

Każdy fakt musi zostać oficjalnie potwierdzony, a obecnie panuje zwyczaj, że na wszystko trzeba mieć „kawałek papieru”. Tak więc przedsiębiorstwa, które przeszły specjalny test, otrzymują certyfikat zgodności z normą ISO 9001.

Po co to jest? Tak naprawdę ten dokument niewiele da indywidualnemu przedsiębiorcy Waseczkinowi, który sprzedaje ubrania na rynku. Certyfikat ten jest wymagany tylko wtedy, gdy są nim zainteresowani Twoi klienci lub dostawcy. W niektórych obszarach działalności certyfikacja ISO jest obowiązkowa. Dotyczy to sfery gospodarczej i rządowej.

! Ciekawostką jest to, że dla dużej części konsumentów napis na opakowaniu „zgodność z normą ISO 9001” podnosi poziom zaufania do firmy. Wiele osób uważa, że ten certyfikat jest gwarancją jakości produktu. Chociaż nie jest to prawdą - standard gwarantuje jedynie obecność wysokiej jakości pracy w przedsiębiorstwie i nic więcej.

Wiele firm wykorzystuje dziś certyfikaty ISO jako środek do osiągnięcia celu konkurs. Jednym pozwala to na osiągnięcie najlepszych warunków współpracy z partnerami, innym zaś wykorzystuje to jako narzędzie PR.

Co mówi norma ISO 9001?

ISO 9001 2008 (najnowsza wersja) jest opcjonalna. Jednak aby uzyskać dokument potwierdzający przestrzeganie tych przepisów, firma będzie musiała ciężko pracować.

Na przykład, podstawowa zasada zarządzanie i norma ISO to prosta prawda: planuj, wdrażaj, kontroluj, analizuj (PDCA). Oznacza to, że wszystkie działania Twojego przedsiębiorstwa muszą być jasno zaplanowane i wdrożone. Wdrożenie powinno odbywać się pod ścisłą kontrolą, na podstawie wyników której należy przeprowadzić analizę wykonanej pracy. Jeżeli w procesie kontroli coś nie wyszło lub pojawiły się lepsze pomysły, to należy dokonać zmian w planie i znowu to samo koło: wdrożenie, kontrola, analiza.

Wszystko byłoby dobrze, ale skąd Komisja będzie wiedzieć, że wdrożyliście podobny program? Oczywiście więcej dokumentów. Dlatego każdy krok i każdy punkt tej złotej zasady powinien być ukazany na wykresach, tabelach i innych dokumentach wewnętrznych Twojej firmy.

Ponadto system zarządzania jakością ISO 9001 stwierdza, że firma musi posiadać pakiety dokumentów odzwierciedlających politykę, cele i zarządzanie osiąganiem jakości produktu.

Ponadto firma musi posiadać dział kontroli jakości i oczywiście kierowników tego działu. Oczywiście, aby pracować nad jakością produktu, nie można obejść się bez pracy nad opinią konsumentów. Dlatego musi być ciągły Informacja zwrotna: badania konsumenckie, analiza czynników behawioralnych, zbieranie informacji.

Nawiasem mówiąc, jeden artykuł na temat każdego procesu nie wystarczy. Wszystko to musi być przeprowadzane w przedsiębiorstwie stale i nieprzerwanie.

Wniosek

Mamy nadzieję, że udało nam się wyjaśnić sytuację. To, czy uzyskasz certyfikat ISO, czy nie, zależy od Ciebie. Jednak jak pokazuje praktyka, wszelkie przygotowanie do certyfikacji ma korzystny wpływ na środowisko pracy w firmie. W takich momentach jest to dane maksymalna ilość dbałość o każdy proces, co pozwala zobaczyć, co wcześniej zostało pominięte i poprawić produktywność firmy.