Przydatne narzędzia marketingowe, z których prawdopodobnie nie korzystasz. Rób tak jak my! Pierwszy roczny raport Krostu o pozytywnych emocjach

biały papier

Oprócz broszur, ulotek i gazety korporacyjne można opublikować białą księgę. To miniksiążka będąca hybrydą broszury i dużego artykułu. Usprawnia komunikację z klientami i przyciąga uwagę nowych nabywców.Biała księga składa się w 90% z tekstu: przydatnej treści, grafiki i ciekawostek.Zwykle skupia się na jednym problemie i zadaniu, kompleksowo ujawnianym czytelnikowi. Na przykład biała księga dla dzieci z zagadkami, magazyn o kreatywności itp.

Największym błędem podczas tworzenia białej księgi jest przekształcenie jej w broszurę sprzedażową. Dobra biała księga żyje długo, a zawarte w niej informacje są na tyle interesujące, że jest ona przekazywana dalej, cytowana i cytowana. Dołącz ekstrakty, trendy, recenzje, analizy, wyniki badań, często zadawane pytania, przypadki, opinie ekspertów, wywiady z gwiazdami. Takie materiały zawsze chodzą z hukiem.

Raport roczny pozytywnych emocji

Roczny raport pozytywności - drukowany lub dokument elektroniczny, który podsumowuje wszystkie dobre rzeczy, które zrobiłeś w tym roku dla swoich klientów. Pomaga wzmocnić komunikację z nowymi klientami, znaleźć nowych i dać pełny obraz Twoich osiągnięć. ORaport można pokazać na spotkaniach: zamiast mówić, ile robimy dla naszych klientów, pokazujesz prawdziwy obraz.

To jest to, co on mówi Igor Mann: „Europejski Bank miał doskonałe wyniki wskaźniki finansowe, ale niestety w tym sprawozdaniu nie udało się odzwierciedlić, jak bardzo dobry bank zrobiłem dla moich klientów w 2012 roku. I wtedy nas olśniło! „Co powiesz na pomysł, aby co roku sporządzać dla Ciebie raport pozytywnych emocji? klienci korporacyjni?“ — zapytaliśmy zespół marketingu banku. Pomysł spotkał się z przychylnym przyjęciem – miesiąc później powstał pierwszy raport roczny w formacie PDF, który zawierał ponad 30 przyjemnych rzeczy, zajęć i programów stworzonych w ciągu roku dla klientów banku.”

Jak sporządzić raport roczny

- Struktura. Sprawozdanie roczne powinno mieć przejrzystą strukturę. Zastanów się, na jakie bloki możesz podzielić wszystko, co zrobiłeś dla swoich klientów. Mogą to być sekcje: marketing, serwis, IT, szkolenia, program lojalnościowy.

- Nazwa. Wymyśl śmieszną nazwę. Na przykład: „34 miłe rzeczy, które zrobiliśmy dla naszych klientów w 2017 roku”. Bądź precyzyjny i kreatywny.

— Pozytywny projekt. Spraw, aby raport emocji był jasny, żywy i atrakcyjny – nie oszczędzaj na pozytywnym designie. Wydrukuj go na kolorowej drukarce - a wyprodukowany w drukarni nadaj mu pełny kolor.

- Nie marnuj czasu na drobnostki. Nie wpisuj w raporcie rzeczy nieistotnych („zainstalowaliśmy automatyczną sekretarkę z kolorowym touchpadem...”). To, o czym napiszesz w raporcie, powinno mieć znaczenie dla klientów.

— Zwiększ swój zasięg. Udostępnij raport jak największej liczbie potencjalnych klientów. Opublikuj to na stronie internetowej. Rozpowszechniaj za pośrednictwem komunikatu prasowego. Korzystaj z sieci społecznościowych.

Selfie i hashtag

Około 30% wszystkich zdjęć zrobionych przez osoby w wieku od 18 do 24 lat to selfie. Jednym z najpopularniejszych narzędzi marketingu szeptanego jest utworzenie własnego hashtagu. Te dwa fakty można bezpiecznie wykorzystać w marketingu rekomendacji.

Technicznie wszystko jest proste. Tworzymy hashtag i prosimy klienta o umieszczenie go na Instagramie. Na przykład McDonald's ma hashtag - #mymccafe. Podczas gdy klienci kupują i piją kawę, proszeni są o „Promuj nas na swoim Instagramie!” - i ludzie chętnie to robią.

Dzięki temu znajomi i znajomi klienta będą wiedzieć, że Cię odwiedził lub coś kupił – to bezpośrednia rekomendacja, naładowana pozytywnymi emocjami.

Agitujemy agitatorów

Nie tylko klienci, ale także promotorzy mogą polecić Twój produkt innym. Tutaj będziesz musiał pomyśleć o tym, kto jest gotowy o Tobie porozmawiać. Zrobić listę. Może obejmować Twoich partnerów biznesowych, osoby publiczne, dziennikarzy, blogerów, analityków, ekspertów w jakiejś dziedzinie, na przykład opinię guru technologii komputerowej lub podróży. Spróbuj wymyślić co najmniej 40 dodatkowych punktów, a następnie skreśl te, które nie mają zastosowania.

Oto kilka wskazówek, z kim warto współpracować.

- Szukaj innowatorów. Innowatorzy to ludzie, którzy kupują najwięcej towarów wczesna faza kiedy po raz pierwszy pojawił się na rynku. Takich osób jest zaledwie 0,5–2,5%. Wydawałoby się, że to niewielka ilość. Są to jednak ludzie bardzo zmotywowani i zainteresowani, którzy zawsze dobrze rozumieją, co kupują. Tworzą ogromną falę recenzji, pozytywnych lub negatywnych rekomendacji oraz recenzji online na temat produktu.

— Blogerzy i blogerzy wideo. W każdej firmie możesz znaleźć blogerów, których czytasz lub oglądasz grupy docelowej. Piękno, książki, design, podróże – na wszystkich tych rynkach publiczność blogów liczy się w milionach ludzi. Zbierz bazę blogerów i napisz do nich: 10-30% z nich na pewno przyjdzie zjeść do Twojej restauracji, przetestować produkt lub wybrać się z Tobą na wycieczkę prasową. I opowie o Tobie swoim subskrybentom.

4. Raport roczny pozytywnych emocji

Roczny raport pozytywny to prosty dokument drukowany lub elektroniczny, który podsumowuje wszystkie dobre rzeczy, które zrobiłeś w ciągu roku dla swoich klientów.

Pomaga

Wzmocnij komunikację z nowymi klientami, spraw, aby byli bardziej przekonujący i zauważalni;

Przechyl szalę w negocjacjach z nowymi klientami na swoją korzyść;

Daje obecnym klientom pełny i jasny obraz wszystkich dobrych rzeczy, które dla nich zrobiłeś w ciągu roku kalendarzowego (lub podatkowego).

Czas wdrożenia

Maksymalnie tydzień.

Jak używać

Bardzo często na spotkaniach z nowymi klientami przedstawiciele firmy opowiadają, jak świetna jest firma, jak „dużo robimy dla naszych klientów”, nie przedstawiając żadnych dowodów.

Dzięki rocznemu raportowi pozytywnych emocji te stwierdzenia nie będą już wydawać się bezpodstawne.

Igor Mann: „Pomysł stworzenia raportu rocznego przyszedł nam do głowy, gdy firma Marketing Machine jako konsultant współpracowała z Bankiem Evropeysky w Kaliningradzie.

Banki mają obowiązek sporządzania rocznych sprawozdań finansowych.

Bank „Europejski” miał doskonałe wskaźniki finansowe, ale niestety raport ten nie był w stanie odzwierciedlić, jak wiele dobrego zrobił dla swoich klientów bank w 2012 roku (bank miał pozycjonowanie „Bank Pozytywnych Emocji” - a to zobowiązywało go do wiele dobra dla swoich ulubionych klientów – korporacyjnych i prywatnych).

I wtedy nas olśniło!

„Co powiesz na pomysł stworzenia corocznego raportu pozytywnych doświadczeń dla swoich klientów korporacyjnych?” – zapytaliśmy zespół marketingu banku.

Pomysł spotkał się z przychylnym przyjęciem – miesiąc później powstał pierwszy raport roczny w formacie PDF, który zawierał ponad 30 przyjemnych rzeczy, zajęć i programów stworzonych w ciągu roku dla klientów banku. Narzędzie spodobało się menedżerom jednostki handlowej!

Rozesłali go do obecnych i nowych klientów banku.

Pokazali to i skomentowali podczas negocjacji z nowymi klientami.

O skuteczności dokumentu świadczy fakt, że pracownicy działu marketingu banku przez kilka lat z rzędu sporządzali roczny raport pozytywnych emocji, coraz wyżej podnosząc poprzeczkę w obsłudze klienta.

Kiedy powiedziałem o tym mińskiej firmie STA Logistic, od razu sporządzili roczny raport pozytywnych emocji. Na 29 (!) stronach.

A teraz inny mój klient pracuje nad takim raportem - Rosyjska firma„SIBUR”

Niech Twój raport roczny będzie pozytywny! Będzie dla Ciebie praktycznie darmowy, jeśli wykonasz go samodzielnie, wyeksportujesz do formatu PDF i wydrukujesz na drukarce – najlepiej kolorowej.

Będziesz mógł go wykorzystać w pracy z obecnymi klientami (wysłanie ich na koniec roku, podsumowanie pracy) i - co najważniejsze - podczas negocjacji z potencjalni klienci, na którym możesz pokazać realne interakcje firmy z klientami.

Podczas gdy Twoi konkurenci mówią ogólnie, Ty jesteś konkretny i przekonujący dzięki rocznemu raportowi pozytywnych emocji.

Jak to zrobić (i zrobić to najlepiej, jak to możliwe)

Ważna jest prawidłowa logika i przejrzysta struktura raportu. Zastanów się, na jakie bloki możesz podzielić wszystko, co zrobiłeś dla swoich klientów. Mogą to być na przykład sekcje:

Marketing,

Edukacja,

Program lojalnościowy...

Spraw, aby Twój roczny raport dotyczący pozytywnych emocji był jasny, jasny i atrakcyjny – nie oszczędzaj na pozytywnym projekcie! Tytuł raportu zobowiązujący! Dlatego powtarzam, lepiej roczny raport pozytywnych emocji wydrukować na kolorowej drukarce – a wyprodukowany w drukarni, uczynić go pełnokolorowym.

Stosuj ciągłą numerację „udogodnień” klienta. Możesz zatytułować swój raport: „34 miłe rzeczy, które zrobiliśmy dla naszych klientów w 2016 roku”.

Niech coroczny raport pozytywnych emocji stanie się tradycją. Tutaj z pomocą przyjdzie numeracja ciągła (patrz wyżej) - postaraj się w przyszłym roku podarować swoim ukochanym klientom jeszcze więcej „gadżetów”!

to ponad 100 narzędzi, usług, usług i technologii, z których każda zwiększa sprzedaż, poprawia efektywność osobistą i/lub efektywność biznesową. Zebraliśmy w nim najlepsze narzędzia i „spakowaliśmy” je w formacie łatwym do zrozumienia i wdrożenia.

Główne osiągnięcie, główny wynik każdy startup jest wyniki finansowe. Tutaj nie jest tak źle: od 7 miesięcy pracy mamy rentowność.

I od razu - nasz główny „nieosiągnięcie”(nie są tajemnicą):

• Chcieliśmy pozyskać 150 klientów, ale dostaliśmy trzy razy mniej
• nigdy nie byliśmy w stanie zmusić/zmotywować naszych klientów do wdrożenia tych narzędzi. Oczywiście wiedza to potęga, ale tylko wiedza stosowana to ogień! (jak lubi mawiać jeden z naszych założycieli). Jak dotąd możemy to zrobić tylko z klientami VIP. Jesteśmy tym zmartwieni i zastanawiamy się, jak rozwiązać ten problem.

Moglibyśmy na tym zakończyć, ale chcę „wdać się” w pewne szczegóły i szczegóły podczas podsumowania, aby dać czytelnikowi pewne spostrzeżenia i pomysły.

Przyjrzyjmy się zatem, co dobrego zrobiliśmy dla klientów w pierwszym roku naszej pracy i jakie dobre rzeczy zaplanowaliśmy (i pytanie do czytelnika - co dobrego zrobiliście dla swoich klientów w 2016 roku?)

Już 100 instrumentów

Przez pierwszy rok pracy w konto osobiste Dla klientów Krostu umieściliśmy dokładnie 100 narzędzi, które pomagają rozwijać się firmom i przedsiębiorcom. Każdy z nich opisany jest na wygodnej karcie, z której łatwo zrozumieć korzyści, potrzebę i możliwość wykorzystania tego narzędzia konkretnie w biznesie Klienta.

Co wydarzy się w 2017 roku?

• jeszcze wygodniejsza karta
• pojawi się grywalizacja, stymulująca Cię do robienia coraz więcej
• pojawi się link do lejka sprzedażowego...

DIY – narzędzia, które możesz wykonać samodzielnie

Otrzymaliśmy wiele próśb od naszych klientów o dodanie do bazy narzędzi tych, które można wdrożyć samodzielnie (bez zewnętrznej pomocy naszych partnerów-dostawców).

Na Twoim koncie osobistym znajduje się już 10 narzędzi, które możesz wykonać samodzielnie. Dla tych narzędzi mamy specjalną etykietę „Zrób to sam”.

Co wydarzy się w 2017 roku?

• będziemy starali się zachować proporcje narzędzi darmowych do płatnych 2 do 1 (na jedno narzędzie płatne - dwa darmowe) - i tak jak poprzednio, dobre narzędzie będzie trafiało do naszych klientów co tydzień (czyli tego, który wykupi usługę w tym tygodniu już będziemy mieli dostęp do 100 narzędzi od ręki i 52 narzędzi przez cały rok)
• Odbędą się wstępne testy bezpłatnych narzędzi „na żywych klientach” i ich opinie na temat efektywności wykorzystania tych narzędzi…

Audyt przychodzący, indywidualny dobór narzędzi i pchanie

Uruchomiając usługę zaoferowaliśmy naszym pierwszym klientom audyt działu sprzedaży pod adresem Firma Oy Li oraz audyt strony internetowej dla firmy „Lidmashina”.

A w tym roku dodaliśmy jeszcze audyt marketingowy, który sami przeprowadzamy, korzystając ze specjalnie opracowanego systemu, który pozwala klientowi coś zrozumieć ważne punkty o swoim biznesie, a nasz push manager może indywidualnie dobrać narzędzia rozwojowe dla każdego klienta.

Swoją drogą też nie mieliśmy od razu menadżera push, ale gdzieś w drugim kwartale usługi (i to kolejna przydatna innowacja) – a jego zadaniem jest pomóc naszym klientom w wyborze odpowiednich narzędzi i przypomnieć im o potrzebę ich wdrożenia.

Co wydarzy się w 2017 roku?

• Jeszcze dokładniejsze audyty przychodzące firm klientów przeprowadzimy. Lepszy audyt lepszy wybór narzędzia
• pushowanie stanie się jeszcze bardziej aktywne, będzie więcej menadżerów push, zaczniemy korzystać z grywalizacji i bardzo ciekawych nagród dla tych, którzy najefektywniej i najefektywniej realizują...

Słuchamy – i słyszymy

Latem przeprowadziliśmy wśród naszych klientów badanie NPS – i otrzymaliśmy niską notę ​​(przyznajemy, zeszliśmy na minus) i w efekcie bardzo cenne informacje, jak sprawić, by usługa była jeszcze lepsza i bardziej użyteczna (w w szczególności na życzenie klientów dodaliśmy możliwość dokonywania płatności osoby na wszystkie dogodne sposoby, od Yandex.Money po karty kredytowe).

Co wydarzy się w 2017 roku?

• Na pewno powtórzymy badanie NPS!
• postaramy się stworzyć grupę w komunikatorze, aby nasi klienci mogli się ze sobą komunikować i na bieżąco zadawać nam pytania

Jeszcze bliżej klientów

Wcześniej po prostu dodaliśmy nowe narzędzie na Twoje konto osobiste co tydzień, a teraz co tydzień wysyłamy także do klientów list z informacją o nowych narzędziach, które pojawiły się na ich koncie osobistym.

Zaczęliśmy także pisać comiesięczne listy do naszych klientów, w których podsumowujemy wyniki miesiąca i opowiadamy o naszych planach (listy piszą kolejno akcjonariusze spółki).

Co wydarzy się w 2017 roku?

• będziemy kontynuować nasze biuletyny, czyniąc je jeszcze bardziej interesującymi i interaktywnymi

Książka „Zrób coś nowego”

Napisaliśmy książkę „Rób nowe rzeczy! Doskonalenie biznesu poprzez marketing.” Niniejsza książka poświęcona jest ograniczeniom rozwoju biznesu oraz rekomendacjom, jak prawidłowo je pokonać i/lub ominąć. W książce zostanie także opisanych 10 narzędzi, z których zdecydowanie warto zacząć korzystać w każdym biznesie.

W listopadzie książka trafi do sprzedaży (wiadomo, w jakim wydawnictwie zostanie wydana) – a nasi klienci jako pierwsi otrzymają ją w prezencie wraz z naszymi autografami.

Mini-książka „90 dni wzrostu”

Ta książka opowiada o tym, jak rozpoczęli współpracę z Krostu i jakie rezultaty osiągnęli w ciągu 90 dni.

Książka napisana jest w bardzo ciekawy sposób, między innymi dlatego, że narracja w niej zawarta pochodzi od dwóch autorów jednocześnie, z dwóch punktów widzenia – od osoby dyrektor generalny(jeden ze współzałożycieli firmy) oraz w imieniu dyrektora marketingu. Tę książkę wyślemy naszym klientom w październiku. Następnie w ramach subskrypcji będzie ona dostępna dla osób zainteresowanych usługą.

Co wydarzy się w 2017 roku?

Nowa strona docelowa

Stworzyliśmy nową stronę docelową, z którą pracuje się łatwiej i przyjemniej. Cały czas staramy się robić coś jeszcze lepiej, w szczególności aktywnie pracujemy nad udoskonaleniem konta osobistego.

Co wydarzy się w 2017 roku?

• Stworzymy zupełnie inne konto osobiste, które będzie motywować i zachęcać do wdrażania narzędzi w biznesie! Jesteśmy pewni, że naszym klientom naprawdę się spodoba!

Nowy kierunek

Na Twoim koncie osobistym pojawił się nowy tag „Osobista Efektywność” – oraz karty z narzędziami, które pomagają naszym Klientom rozwijać się osobiście i pracować jeszcze wydajniej.

Co wydarzy się w 2017 roku?

• świetna kategoria! Postaramy się zapełnić go jak największą liczbą przydatnych kart!

To najważniejsza rzecz, którą pamiętam.

Teraz pozwólcie, że przedstawię wam morał.

Mam zasadę: „Zawsze można zrobić wszystko lepiej”.

Dotyczy to w 100% Krostu (zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego biznesu).

W 2017 roku sprawimy, że Krostu będzie jeszcze lepsze.

Jeszcze chłodniej.

Jeszcze bardziej skuteczny.

Nasze cele na rok 2017 rok podatkowy przezroczysty:

• 300 klientów
• NPS powyżej 50%
• re-podłączenia (przedłużenie połączenia) na poziomie 75%

Co zatem uczyniło Source iT lepszym:

1. Wielka migracja.

Przenieśliśmy się do bardziej komfortowego i przestronnego miejsca. Nasze duże i jasne aule są zawsze gotowe na przyjęcie żądnych wiedzy studentów. Zamiast niepraktycznych okrągłych stołów umieściliśmy 90 biurek do nauki, przy których można wygodnie usiąść, nie tracąc przy tym swojej przestrzeni osobistej. Posiadamy własną, ogromną przestrzeń do organizacji naszych spektakularnych wydarzeń, w której po prostu nie da się być tłoczno. Podwoiła się liczba laptopów edukacyjnych. Teraz niemal każdy z naszych uczniów, który nie ma możliwości przyjścia na zajęcia z własnym laptopem, jest już wyposażony technicznie. Teraz mamy więcej administratorów, którzy zawsze są gotowi szybko i trafnie udzielić porady we wszystkich palących kwestiach.

2. Kamtugeza.

Zwiększyliśmy liczbę naszych kolorowych wydarzeń, podczas których nasi studenci i goście mogą zanurzyć się w wirze najświeższych wiadomości i pomysłów ze świata IT. Nasi prelegenci są zawsze gotowi podzielić się swoimi kolosalne przeżycie i pomysłów oraz chętnie opowiem o wszelkich nowościach w świecie technologii programistycznych i zarządzania IT. Kursy mistrzowskie prowadzone przez naszych nauczycieli nabierają obecnie tempa, podczas których już doświadczeni studenci mogą praktycznie poznać nowe technologie tworzenia oprogramowania i metodyki produkcji IT. Nie zapominamy również o lekcjach próbnych, gdzie wątpliwi kandydaci mogą upewnić się co do wyboru kierunku, na którym chcą się uczyć.

3. Cierpliwość i praca wszystko zmiażdżą.

Od teraz mamy ulepszoną strukturę pomocy w zatrudnieniu dla naszych absolwentów. Regularnie prowadzimy specjalne zajęcia z HR/rekruterami, podczas których wyjaśniamy absolwentom, jak szybko dostosować się do zmieniającego się rynku personelu IT oraz pomagamy w pisaniu CV. Zajęcia te pomagają naszym absolwentom szybciej dotrzeć do upragnionego celu – zatrudnienia. Nawiązaliśmy kontakty z dużą liczbą firm informatycznych, które są gotowe przyjąć naszych absolwentów na staże.

I na koniec kilka liczb za ten rok:

1000 - na ilu metrach kwadratowych się znajdujemy
350 - tyle osób może przebywać u nas jednocześnie
40 - liczba nauczycieli
107 - liczba firm, z którymi współpracujemy
100 000 hrywien przekazanych w formie certyfikatów szkoleniowych
W tym roku 1616 absolwentów