Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйн онцлог. Бизнесийн ёс зүй: үндсэн ойлголтууд. Энэ юу вэ

26 хуудасны 3-р хуудас

Бизнесийн ёс зүйудирдлагын чиглэлээр ажилладаг хүмүүсийн зан үйлийн зарчмуудын багц юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Ийм ёс зүй нь бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн харилцаа, түүнчлэн тэдний хувийн зан төлөвийг бизнесийн ертөнцөд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн зарчмуудыг дагаж мөрдөх үүднээс авч үзэх, үнэлэх боломжийг олгодог.

Бизнес эрхлэгчдийн ёс зүйн зарчим, хэм хэмжээ

Бизнес эрхлэгчдийн ёс зүйн зарчим, ёс зүйн хэм хэмжээ- Эдгээр нь бизнесийн ертөнцөд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн зарчмууд юм. Үүнд: эрх чөлөө, хүлээцтэй байдал, эелдэг зөөлөн байдал, шударга ёс, бизнесийн тууштай байдал гэх мэт.

Бизнесийн ёс зүй нь хүн төрөлхтний нийтлэг үнэт зүйлс дээр суурилдаг Эрх чөлөө.Энэ нь бизнесмэн эсвэл менежер нь өрсөлдөгчдийнхөө эрх чөлөөг үнэлэх ёстой бөгөөд энэ нь тэдний хэрэгт хөндлөнгөөс оролцох, жижиг зүйлд ч гэсэн тэдний ашиг сонирхлыг зөрчихийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны өөр нэг үндсэн зарчим бол хүлцэл,Энэ нь түншүүд, үйлчлүүлэгчид эсвэл харьяа байгууллагуудын сул тал, дутагдлыг "нэг дор" даван туулах боломжгүй гэдгийг ойлгох явдал юм. Хүлцэл нь харилцан итгэлцэл, ойлголцол, илэн далангүй байдлыг бий болгож, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг "унтрахад" тусалдаг.

Бизнесийн харилцаа нь үргэлж янз бүрийн бэрхшээл, зөрчилдөөнтэй байдаг тул үүнийг шаарддаг тактикТэгээд амттан. Ийм харилцааны эелдэг байдал нь зорилго, зан үйлийн хэм хэмжээний нийцлийн талаархи ойлголт төдийгүй хэрэглэх чадвар юм. ёс зүйн хэм хэмжээтодорхой хүнд. Ухаантай байх гэдэг нь ямар ч нөхцөл байдалд өөрийн хамтрагч, үйлчлүүлэгч эсвэл доод албан тушаалтнаа хүйс, нас, үндэс угсаа, зан чанар, дадал зуршил гэх мэт шинж чанаруудыг харгалзан адил тэгш хүн гэж хүлээн зөвшөөрөхийг хэлнэ. Эелдэг байдал гэдэг нь харилцааны эелдэг байдал, анхааралтай байх, хамт ажиллагсдынхаа бардамналыг хадгалах чадвар гэж ойлгогддог. Энэ бол зөвхөн өндөр мэргэжлийн менежер, бизнесменүүдийн онцлог шинж чанартай харилцааны үнэн зөв, чин сэтгэлийн илэрхийлэл юм. Delicacy бол хамгийн энгийн ажлын хэрэгсэл юм бизнесийн харилцаа холбоо, хамгийн бага ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн зардлаар шийдэхэд тусалдаг бизнесийн даалгавар.

Бизнесийн ёс зүй нь ийм ойлголт дээр төвлөрдөг шударга ёс, үүнд үнэлгээ хийх орно хувийн болон бизнесийн чанаруудхүмүүс ба тэдний үйл ажиллагаа, тэдний хувийн шинж чанарыг хүлээн зөвшөөрөх, шүүмжлэлд нээлттэй байх, өөрийгөө шүүмжлэх.

гэх мэт ойлголт дэлхийн бүх бизнес эрхлэгчид байдаг бизнесийн үүрэг.Жишээлбэл, АНУ-д "Техасын гар барих" гэсэн нэр томъёог талууд хамтдаа ямар нэгэн үйл ажиллагаа явуулахаар тохиролцсон тохиолдолд мэддэг. Хэрэв талуудын аль нэг нь гэрээний нөхцлийг зөрчсөн бол өөр хэн ч энэ компанитай (байгууллага) бизнес хийхгүй. Барууны бизнес эрхлэгчдийн амжилтын томьёо маш энгийн: амжилт = мэргэжлийн ур чадвар + шударга байдал. Бизнест байдаг Алтан дүрэм: Үйлчлүүлэгчдээ санаа тавь, тэгвэл зах зээл танд санаа тавих болно.

Сайн нэр хүндтэй болно гэдэг маш хэцүү, заримдаа олон жил шаардагддаг ч өчүүхэн зүйл, утас, захидалд цагтаа хариу өгөхгүй байх, хүлээгдэж буй факс илгээхгүй байх, ёс суртахуунгүй байдлаас болж тэр дороо алдаж болно. бусад хэлбэрээр тактик дутмаг. Нэр хүндийн хувьд бүх зүйл чухал: ярианы соёл, хувцаслалт, зан байдал, оффисын дотоод засал. Бизнес эрхлэгчдийн чадваргүй, шударга бус байдал илэрсэн даруйд бизнесийн холбоо тасардаг.

Тиймээс, өөрийгөө хүндэтгэдэг компани бүрийн ёс зүйн үндсэн постулатыг "ашиг бүхнээс дээгүүр, харин нэр төр нь ашгаас дээгүүр" гэсэн уриагаар илэрхийлж болно.

Бизнесийн ёс зүй бол шинжлэх ухааны хамгийн залуу бөгөөд хурдацтай хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Энэ чиглэлээр сургалтуудыг Баруун болон АНУ-д зөвхөн бизнесийн сургуулиудад төдийгүй нэр хүндтэй их дээд сургуулиудад заадаг бөгөөд эдийн засагч, менежерүүд, олон нийтийн байгууллагын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх салшгүй хэсэг болж байна. Төрийн үйлчилгээ. Орос улсад бизнесийн ёс зүйг сонирхох сонирхол аажмаар бий болж байна.

Бизнес ёс зүй өргөн утгаараа цуглуулга юм ёс зүйн зарчимбайгууллага, гишүүдийн үйл ажиллагаанд чиглүүлэх ёстой хэм хэмжээ. Үүнд янз бүрийн дарааллын үзэгдлүүд орно: байгууллагын дотоод болон гадаад бодлогын аль алиных нь ёс зүйн үнэлгээ; байгууллагын гишүүдийн ёс суртахууны зарчим, i.e. мэргэжлийн ёс суртахуун; байгууллагын ёс суртахууны уур амьсгал; бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ гэх мэт.

Сонирхолтой баримт бол генерал суурьБизнесийн ёс зүй нь хөдөлмөрийн тухай ойлголтыг ёс суртахууны үнэт зүйл гэж үздэг. Мөн хөдөлмөрийг амьжиргааны эх үүсвэр төдийгүй хүний эрхэм чанарыг төлөвшүүлэх арга зам гэж ойлговол ёс суртахууны үнэт зүйл болдог. Үүний зэрэгцээ уламжлалт ёс суртахууны асуудлууд шийдэгддэг: ёс суртахууны сонголтын асуудал нь мэргэжлийг сонгох асуудал гэж нэрлэгддэг мэргэжлийн асуудал болж хувирдаг; амьдралын утга учрын асуудал нь утга учрын асуудал болж хувирдаг мэргэжлийн үйл ажиллагаа; ёс суртахууны үүргийг мэргэжлийн үүрэг гэж үздэг; Ёс суртахууны хариуцлага нь мэргэжлийн хариуцлагаар дамждаг, хувь хүний мэргэжлийн чанар нь ёс суртахууны үнэлгээ авдаг.

Ерөнхийдөө нийт ёс зүйн дүрэмКорпорацийн тодорхой нийгэмд оролцогчдын (хувьцаа эзэмшигчид, захирлууд, менежерүүд, ажилчид) хуваалцдаг зан үйлийн хэм хэмжээг бизнесийн ёс зүйн баримт бичгүүдээр баталгаажуулж, үүний ачаар зан үйлийн тодорхой загвар, хамтарсан үйл ажиллагаа, түүнчлэн компанийн дотоод механизмыг бий болгодог. Корпорацийн нийгэмд оролцогчид өөртэйгөө болон гадаад орчинтой (төр, бизнесийн түншүүд гэх мэт) харилцахдаа тэдгээрийн хэрэглээ.

Бизнесийн ёс зүйн баримт бичгийг ТУЗ-өөс баталдаг тул эсвэл Ерөнхий уулзалтхувьцаа эзэмшигчид, тэдгээр нь компанийн дотоод (орон нутгийн) баримт бичиг болж, тодорхой эрх зүйн утгыг олж авдаг. Тэдгээрийг дагаж мөрдөхгүй байх нь дүрэм, компанийн дотоод баримт бичигт заасан зөрчигчдөд хариуцлага хүлээлгэхэд хүргэж болзошгүй юм.

Бизнесийн ёс зүйн баримт бичгүүд нь хоёр үндсэн зүйлийг хэрэгжүүлэх хүртэл багасгаж болох өргөн хүрээний ажлыг гүйцэтгэдэг функцууд: нэр хүнд ба удирдлага.

Нэр хүндийн функцболомжит хөрөнгө оруулагчдын (хувьцаа эзэмшигчид, банкууд) компанид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх явдал юм хөрөнгө оруулалтын компаниуд) болон бизнесийн түншүүд (үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгч гэх мэт). Компанид бизнесийн ёс зүйн баримт бичиг байгаа нь аль хэдийн нэг төрлийн брэнд болж, түүний амжилтын шинж тэмдэг болдог зайлшгүй нөхцөлөндөр бизнесийн нэр хүнд. Компанийн үйл ажиллагаанд бизнесийн ёс зүйн баримт бичгийг баталж, хэрэгжүүлсний үр дүнд түүний хөрөнгө оруулалтын сонирхол нэмэгдэж, компанийн дүр төрх чанарын хувьд өндөр түвшинд хүрдэг.

Удирдлагын функцБизнесийн ёс зүйн баримт бичиг нь ёс зүй, шударга, шударга байдлын зарчмуудыг дагаж мөрдөх үүднээс нарийн төвөгтэй, хоёрдмол утгатай нөхцөл байдалд компанийн зан үйлийг зохицуулах, оновчтой болгох явдал юм. Удирдлагын функцийг дараахь байдлаар хангана.

1) ёс зүйн талыг төлөвшүүлэх Байгууллагын соёлкорпораци дахь оролцогч талууд (хувьцаа эзэмшигчид, захирлууд, менежерүүд, ажилчид) хооронд. Бизнесийн ёс зүйн баримт бичиг нь компанийн дотоод үнэт зүйлсийг танилцуулж, тухайн компанийн компанийн нэр хүндийг талстжуулж, үүний үр дүнд стратегийн болон бизнесийн чанарыг сайжруулдаг. үйл ажиллагааны удирдлагаүүн дотор;

2) гадны оролцогч талууд (нийлүүлэгч, хэрэглэгч, зээлдүүлэгч гэх мэт) -тэй харилцах тэргүүлэх чиглэлийг зохицуулах;

3) ёс зүйн нарийн төвөгтэй нөхцөл байдалд шийдвэр гаргах, боловсруулах дараалал, журмыг тодорхойлох;

4) ёс зүйн үүднээс авч үзэх боломжгүй зан үйлийн хэлбэрийг жагсааж, зааж өгөх.

Хамгийн нийтлэг бизнесийн ёс зүйн баримт бичгийн төрөлбайна тунхаглалуудТэгээд кодуудаж ахуйн нэгж, байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах, хянах үр дүнтэй хэлбэрүүдийн нэг болох аж ахуйн нэгжийн дотоод хэрэглээнд зориулсан хууль тогтоомжийн нэг төрөл юм.

Өмнөх

Ёс суртахуун нь Грекийн “ethos” буюу заншил гэсэн үгнээс гаралтай. Ерөнхийдөө ёс суртахуун нь хүмүүсийн зан төлөв, тэдний бодол санаа, үйлдлүүдийн эерэг ба сөрөг үнэлгээг зохицуулдаг зарчим, үнэт зүйлсийг тодорхойлдог (6, х. 146).

Ж, Ёс зүй - зан үйлийн хэм хэмжээ, аливаа нийгмийн ёс суртахуунyj ny эсвэл мэргэжлийн бүлэг.

Бизнесийн ёс зүй нь аж ахуйн нэгжийн хоорондын харилцааны хэм хэмжээг тодорхойлдог янз бүрийн бүлгүүдаж ахуйн нэгжийн харилцдаг хүмүүс (байгууллага). Ерөнхийдөө ёс суртахууны үүрэг нь үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, эзэмшигчид, ажилчид, өрсөлдөгчид, орон нутгийн хүн амд(Зураг 10.1).

зүг компанийн худалдан авагчдадхүлээгдэж буй: өндөр чанартайбараа үйлчилгээ, зар сурталчилгаанд үнэнч байх, хүний нэр төрийг хүндэтгэх гэх мэт.
зүг эзэмшигчид болон хөрөнгө оруулагчид: оруулсан хөрөнгийн шударга өгөөжийн баталгаа, мэдээлэлд чөлөөтэй хандах, зөвхөн хууль, өрсөлдөөний нөхцөлөөр хязгаарлагдах.

Цагаан будаа. 10.1.

зүг ханган нийлүүлэгчид: үнэ тогтоох, тусгай зөвшөөрөл олгох, албадлага, шаардлагагүй шүүх ажиллагаа явуулахгүй байх, мэдээлэл солилцох, төлөвлөлтийн үйл явцад оролцох, хангамжийг цаг тухайд нь төлөх гэх мэт шударга, шударгаар харилцах.
зүг өрсөлдөгчид:харилцан хүндэтгэл, хөгжил нээлттэй зах зээлбараа, хөрөнгө, хүрэхийн тулд эргэлзээтэй арга хэрэгслийг ашиглахаас татгалзах өрсөлдөх давуу тал, өмчлөх эрхийг хүндэтгэх гэх мэт.
зүг нутгийн иргэдэд:хүний эрхийг хүндэтгэх, соёлын бүрэн бүтэн байдлыг хүндэтгэх, ивээн тэтгэх арга хэмжээ, иргэний амьдралд компаниудын оролцоо (15, х. 90).

Бизнесийн ёс зүй нь аж ахуйн нэгжийн ажилчдын бие биетэйгээ болон тэдний шууд удирдлагуудтай өдөр тутмын харилцаа холбоог зохицуулдаг хэм хэмжээ төдийгүй орон нутаг, муж, дэлхийн түвшинд байгууллага, аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын харилцааг багтаасан олон талт ойлголт юм.

Янз бүрийн аж ахуйн нэгж, байгууллагуудад чиглүүлэх ёстой нийтлэг ёс зүйн хэм хэмжээ байдаг гэдэгтэй маргах аргагүй өөр өөр улс орнуудӨө. Ёс зүй, ёс зүйгүй зан үйлийн талаархи үзэл бодлыг янз бүрийн улс орны бизнесийн зан заншил дахь нийгэм, соёлын болон үндэсний ялгаагаар тодорхойлдог. Гэсэн хэдий ч бизнесийн даяаршил нь нэгдмэл байдлыг шаарддаг бизнесийн соёл, энэ нь заримыг бий болгох оролдлогод хүргэдэг ерөнхий дүрэмбизнесийн ёс зүй.

Одоогийн байдлаар бизнесийн ёс зүйг гурван шаталсан түвшинд авч үзэж болно (Зураг 10.2).

Цагаан будаа. 10.2.

1. Дэлхийн түвшин - гипернормууд нь хүн төрөлхтний нийтлэг үнэт зүйлс дээр суурилдаг. Энэ түвшний хэм хэмжээг томъёолж, бүртгэж, тухайлбал, “Зарчм Олон улсын бизнес" - 1994 онд Швейцарьт АНУ, Баруун Европ, Японы тэргүүлэх компаниудын төлөөлөгчид, бизнесийн зөвлөхүүд баталсан дэлхийн ёс зүйн дүрэм.

Энэхүү баримт бичигт бүртгэгдсэн гипернормууд нь ерөнхий, тунхаглалын шинж чанартай бөгөөд дараахь зүйлийг тодорхойлдог.

аж ахуйн нэгжийн нийгмийн хариуцлага (нийтийн бараа, ажлын байр бий болгох, амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх, үйлчлүүлэгчид, ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид, түүнчлэн нийт хүн ам);
технологи, үйлдвэрлэлийн арга, маркетинг, харилцаа холбооны шинэчлэл;
бизнест итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх;
хүндэтгэх эрх зүйн хэм хэмжээөрсөлдөөнд тэгш боломж олгох;
ёс зүйн хэм хэмжээг дээдлэхийг хүлээн зөвшөөрөх (хуулиар зөвшөөрөгдсөн зарим хэлцлийг ёс суртахууны үүднээс хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй байж болно);
олон талт чөлөөт худалдааг дэмжих;
хүндэтгэлтэй хандах орчин;
хууль бус үйлдлээс татгалзах (хээл хахууль, мөнгө угаах, террористуудад зэвсэг худалдах, хар тамхины наймаа). Гипернормууд нь дэлхий даяар бараа, үйлчилгээг үйлдвэрлэх, борлуулах үйл явцын бүх оролцогчдод хамаарах бизнесийн нийтлэг, дэлхий нийтийн зан үйлийн дүрэм гэж бий болдог. Дэлхийн жишигт нийцсэн стандартыг үндэсний болон байгууллагын стандартаас дээгүүр тавих ёстой ёс зүйн дүрэмболон стандартууд.
2. Макро түвшин - аж үйлдвэр эсвэл үндэсний эдийн засгийн хэмжээнд тогтоосон стандартууд. Энэ түвшний ёс зүйн постулатууд нь бас ерөнхий заавар боловч гипернормоос ялгаатай нь доод түвшинд хэрэгждэг. Үүний тулд бизнесийн ёс зүйн салбарын эсвэл үндэсний дүрмийг бий болгодог. Макро түвшний ёс зүйн хэм хэмжээний жагсаалтад хувийн өмчийг хүндэтгэх шаардлага болон зах зээлийн өрсөлдөөн, мэдээллийн найдвартай байдал, хөдөлмөрийн зах зээлд шударга бусаар ялгаварлан гадуурхалт байхгүй гэх мэт.
3. Микро түвшин - түвшинд тогтоосон стандартууд тусдаа аж ахуйн нэгж; хэрэгжүүлэх ёс суртахууны зарчим, үнэт зүйлсийн багцыг тодорхойлох. Жишээлбэл, ажилчдын харилцаанд итгэх итгэл, ялгаварлан гадуурхалтгүй байх, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүддээ үнэнч байх, тууштай байх зэрэг.

Ийнхүү дүрмийн ёс зүйн хэм хэмжээ Депогийн ёс зүйг авч үздэгянз бүрийн шатлал дээр цутгадаг ихэнх нь дэлхийн түвшинд байдагтүвшин, бүхэл бүтэн эдийн засагт нэвчиж Үүргийн түвшин ба микро түвшиннийгмийн соёлын тогтолцоо, бизнесийн харилцааг зохицуулдаг. Үүний зэрэгцээ янз бүрийн түвшинд ёс зүйн хэм хэмжээ байгаа нь тэдгээрийг хэрэглэх, ашиглахад тодорхой бэрхшээлийг үүсгэдэг. Жишээлбэл, микро түвшний хэм хэмжээ нь макро болон хэт түвшний хэм хэмжээнүүдтэй зөрчилдөх тохиолдол байдаг.

Хэрэв янз бүрийн түвшний ёс зүйн хэм хэмжээний хооронд зөрчилдөөн гарсан бол түүнийг зарчмын дагуу шийдвэрлэхийг зөвлөж байна тэргүүлэх ач холбогдол.Ийм зөрчилдөөн нь өөр соёлтой улс орон эсвэл бүс нутагт компанийн салбаруудыг байрлуулах үед боломжтой байдаг. Хэдийгээр гипернорм ба макронормууд давамгайлах ёстой ч микронормыг харгалзан үзэх ёстой.

Ийнхүү барууны компани эдийн засгийн хувьд хоцрогдсон улсад аж ахуйн нэгж байгуулбал баруунд хүлээн зөвшөөрөгдсөн аюулгүй ажиллагааны журмыг нэвтрүүлж, ажилд авахдаа шударга бусаар ялгаварлан гадуурхах, хүүхдийн хөдөлмөр ашиглахыг хориглодог. Эдгээр гипернормууд нь энэ улсын болон түүний хөгжингүй түншүүдийн ашиг сонирхолд нийцдэг гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ эдийн засгийг тогтворгүй болгохгүйн тулд цалин хөлс нь орон нутгийн жишигт нийцэж, бусад аж ахуйн нэгжтэй харьцах "шударга ёсны зарчмыг" баримтлах ёстой.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь тодорхой томъёолсон орон нутгийн хэм хэмжээнд тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг. Үгүй бол тэдгээрийг шийдвэр гаргахад ашиглахад хэцүү байдаг.

Тэр дундаа эмэгтэйчүүдийг бие бялдрын хувьд хүнд хөдөлмөр эрхлүүлэх асуудал хоёрдмол утгатай. Зарим оронд үүнийг өргөнөөр хэрэгжүүлдэг бол барууны орнуудад үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг. Тиймээс хэм хэмжээний зөрчилтэй байдаг. Шийдвэр гаргах ёстой байсан ч гэсэн ижил төстэй асуулторон нутгийн зан заншилд үндэслэн ёс суртахууны асуудлыг бүрэн үл тоомсорлож болохгүй. Та орж болно тусгай хөтөлбөрүүдхөдөлмөрийн нөхцөлийг хөнгөвчлөх эсвэл нөхөн олговрын тогтолцоо. Нормуудыг аль болох "тохирох", логик харилцан уялдаатай байх нь чухал юм (15).

100 рубльЭхний захиалгын урамшуулал

Ажлын төрлийг сонгоно уу Төгсөлтийн ажил Курсын ажилХураангуй Магистрын диссертаци Практикийн тайлан Өгүүллийн тайлангийн тойм ТуршилтМонограф Асуудал шийдвэрлэх Бизнес төлөвлөгөө Асуултуудын хариулт Бүтээлч ажил Эссе Зураг Эссе Орчуулга Илтгэл Шивэх Бусад Текстийн өвөрмөц байдлыг нэмэгдүүлэх докторын ажилЛабораторийн ажил Онлайн тусламж

Үнэтэй танилцаарай

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь бизнес эрхлэгчийн практик хэрэгцээнд тохирсон ёс зүйн үндсэн ойлголтууд, ажлын хэв маягт тавигдах ёс суртахууны шаардлага, ажил хэрэгч хүний гадаад төрх байдлын талаархи мэдээлэл юм. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд түншүүдтэй хэлэлцээр хийх ёс зүй юм; албан хэрэг хөтлөлтийн ёс зүй; өрсөлдөөний ёс зүйн аргыг ашиглах. Тухайн улс орны уламжлал, давамгайлсан түүхэн нөхцөл байдлын нөлөөн дор бий болсон бизнесийн ёс зүй гэж байдаг.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь ажлын хэв маяг, компаниудын хоорондын харилцааны хэлбэрийг зохицуулдаг тодорхой хэм хэмжээ юм. Гадаад төрхбизнесменүүд, хэлэлцээрийн тууштай байдал, арга барил гэх мэт. Гадаадын түншүүдтэй хамтран ажиллахдаа тухайн үндэстний гол санааг мэдэх нь ашигтай юм шиг санагдаж байна. бизнесийн ёс зүй. Эцсийн эцэст, энэ мэдлэг нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ашигтай харилцааг бэхжүүлэхэд хялбар болгоно.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь эдийн засгийн харилцаа, мэргэжлийн харилцаа хөгжихийн хэрээр удаан хугацааны туршид бий болсон, тогтсон дүрэм юм. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь анх бий болсон цагаасаа батлагдсан бэлэн код биш юм бизнесийн харилцаа, гэхдээ түүхэн урт хугацааны туршид бий болсон харилцаа холбоо, зан үйлийн хэм хэмжээ. Түүгээр ч барахгүй муж бүр бизнесийн харилцааны өөрийн гэсэн ёс зүйн хэм хэмжээтэй байсаар ирсэн нь анхаарал татаж байна. Аливаа төслийг амжилттай хэрэгжүүлэх үндэс нь өөр улсын ёс зүйн дүрэм, уламжлалыг хүндэтгэх, хүлээн зөвшөөрөх явдал байв. Нэмж дурдахад, мэргэжил бүрт зөвхөн түүнд хамаарах зан үйлийн тодорхой зарчмууд байдаг бөгөөд үүнийг өөр өөр онцлог шинж чанаруудаар тайлбарладаг. хөдөлмөрийн харилцаа. Гэсэн хэдий ч бизнесийн ёс зүйн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартууд байсаар байгаа бөгөөд өнөөдөр өөрийгөө хүндэтгэдэг бизнес эрхлэгч бүр эдгээрийн талаар мэдэх ёстой.

Цаг баримтлах, өөрөөр хэлбэл бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх

Цагийг зөв хийх, даалгавраа цаг тухайд нь гүйцэтгэх, уулзалтыг цаг тухайд нь хийх - энэ бүхэн ажил хэрэгч хүнийг тодорхойлдог. эерэг тал. Жишээлбэл, хэлэлцээрээс хоцрох нь бизнест найдваргүй байдлын нотолгоо бөгөөд энэ нь уулзалтыг цуцлах шалтгаан болдог. Мэргэшсэн хүмүүс зөвхөн өөрийнхөө төдийгүй бусад хүмүүсийн цагийг анхаарч үздэг.

Хэт их юм битгий ярь

Энэ дүрмийн утга учир юу вэ? Гүйлгээний нууцлал, байгууллагынхаа нууцыг хадгалах нь үүний нэг юм хамгийн чухал дүрэмбизнесийн ертөнц. Ажилтан, хамтран ажиллагсдынхаа хувийн амьдралыг хэнтэй ч, хаана ч хамаагүй хэлэлцэхийг зөөлхөн хэлэхэд муугаар тооцдог.

Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй бусдын тухай бодож, багтайгаа сайн харилцаатай бай

Хувиа хичээсэн байдал, бусдын санаа бодлыг үл хүндэтгэх, үл тэвчих байдал - энэ бүхэн бумеранг шиг буцаж ирж болно. Аливаа ажилтан шүүмжлэл, доод албан тушаалтны зөвлөгөөг сонсож, хамт ажиллагсдынхаа туршлагыг хүндэтгэх ёстой. Та "бардам зан" гэсэн ойлголтыг "өөртөө итгэх итгэл" гэсэн ойлголтоос тодорхой ялгаж чаддаг байх хэрэгтэй.

Шаардлагыг дагаж мөрдөх Гадаад төрх, зан байдал, ажил хэргийн хувцас

Хувцас нь нямбай, ажлын онцлог, компанийн хэв маягийг харгалзан сонгосон байх ёстой бөгөөд тухайн үйл явдалд тохирсон байх ёстой. Эмэгтэйчүүд нүүр будалт хийхдээ алтан дундажийг сонгох хэрэгтэй. Маш тод будалт нь бизнесийн орчинд инээдтэй харагддаг бөгөөд түүний бүрэн байхгүй байдал нь эмх замбараагүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Хувцасны дагалдах хэрэгслийг сонгохдоо дунд зэрэг байх ёстой. Ажил хэрэгч хүний гадаад төрх байдал нь түүний соёл, амтын талаарх бусдын санаа бодлыг бүрдүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Ярианы соёлд тавигдах шаардлага

Зөв ярих чадвар нь ажил хэрэгч хүний соёлын нэг гол үзүүлэлт болдог нь дамжиггүй. “Тэд хувцсаар нь угтдаг” гэвч хүний бодлоо илэрхийлж байгаагаар нь дүгнэдэг. Амжилт бизнесийн хэлэлцээр, илтгэл, үзэгчдийн анхаарал нь чадварлаг ярих чадвар, харилцан ярианы тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөхөөс бүрэн хамаарна. Энэ бол харилцан ярианы сэдэв, хариултын нарийвчлал, тууштай байдал, үнэнч шударга байдал, зөв байдлын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл юм. Нэмж дурдахад, ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийхдээ ярилцагчаа сонсож, үг хэллэг, дуудлага, аялгуу, хамгийн чухал нь нүүрний хувирал, дохио зангаа хянах чадвартай байх нь чухал юм. Олон хүмүүс ярианы явцад ашигладаг дохио зангаагаар ярвигтай байдал, эелдэг байдал, ярилцагчийг хүндэтгэх, ерөнхийдөө хүний ерөнхий соёлыг үнэлдэг.

Дээр дурдсан бүх зүйлээс дүгнэж хэлэхэд бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд тухайн хүнд өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр харилцаа холбоог амжилттай бий болгох, мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх, өөрийгөө болон бусдыг хүндэтгэх ёс суртахууны дүрэм юм.

Нэгээс олон удаа тэмдэглэснээр худалдаа бол бараг бүх бизнесийн үндэс суурь юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах ёстой, эс тэгвээс тэдгээрийг бий болгох бүх утга санаа алдагдана. Гэхдээ менежер нь түүний өмнө юу байгааг итгүүлж чадсан тохиолдолд л үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг зохистой хүн, ашигтай гэрээ санал болгож байна. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч худалдагчид итгэх итгэлийг олж авдаг.

Өнөөдөр борлуулалтын салбарт менежерийн зан чанар, үйлчлүүлэгчийн зан чанар, тэдний харилцаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Сэтгэл судлалын мэдлэг нь бүтээлч харилцаанд хувь нэмэр оруулдаг. Аливаа мэргэжлийн худалдагч тэдний онцлог шинж чанар, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замууд болон бусад зүйлийг ойлгох ёстой.

Энэхүү хичээлийг дуусгаж буй энэ хичээлээр бид бизнесийн харилцааны талаар ярих болно мэргэжлийн ёс зүй. Доор бид харилцааны сэтгэл зүй, ойлголтын үр нөлөө, хэлэлцээр хийх, асуух чадварын талаар танд хэлэх болно. зөв асуултууд, борлуулалтын зөрчил, "Үгүй" гэж хэлэх урлаг. Энэ бүх мэдлэг таны ажилд хэрэг болно, учир нь... Борлуулалтын нарийн төвөгтэй байдал, худалдагч, худалдан авагч хоёрын харилцааны нарийн ширийн зүйлийг илүү сайн ойлгоход тань туслах болно. Тэгээд бид эхлэх болно богино өгүүллэгменежерийн дүр төрхийг юу тодорхойлдог талаар.

Менежерийн дүр төрхөд юу нөлөөлдөг вэ

Хүн эргэн тойрныхоо хүмүүст бодитоор нөлөөлж чаддаг бөгөөд энэ нь түүний хэр хүчтэй, ухаалаг байхаас гадна түүний сэтгэл татам, ямар сэтгэгдэл төрүүлэхээс хамаарна. Энд голчлон зургийн талаар ярих нь зүйтэй юм.

"Дүрс" гэсэн ойлголт нь дүр төрхийг илэрхийлдэг бөгөөд эерэг дүр төрхийг бий болгох нь амжилтанд хүрэхэд чухал ач холбогдолтой юм. Үүнд бодолтой харагдах байдал, ур чадвар, мэдлэг, " дотоод агуулга» зан чанар.

Менежерийн хувьд гадаад төрх нь маш чухал, учир нь үйлчлүүлэгч түүнтэй уулзахдаа хамгийн түрүүнд тулгардаг зүйл юм ардын мэргэн ухаан"Хувцастай уулзсан" гэдэг нь яг энд байна. Хүний гадаад төрх нь бүтээгдэхүүний сав баглаа боодолтой төстэй байдаг тул гадаад үзэмждээ анхаарал тавих хэрэгтэй. Нэг ёсондоо бусад хүмүүст урам зориг өгсөн магтаал гэж хэлж болно. Бусдыг өөрсдийнхөө төлөө шаргуу хөдөлмөрлөж, бусдад гайхуулах гэж оролдохыг хараад түүнийг магтаал гэж хүлээж авдаг нь шинжлэх ухаанаар батлагдсан. Үүний үр дүнд эерэг сэтгэл хөдлөл нь түүнийг үүсгэсэн хүнд шилжиж, түүнийг илүү дур булаам болгодог.

Амжилтанд хүрэхийг эрмэлзэж буй борлуулалтын менежер нь цэвэр, индүүдсэн хувцас, гутал өмссөн байх ёстой, үсээ засуулсан, хуссан гэх мэт. Загварыг дагаж, боломжтой бол түүнийг дагаж мөрдөхийг хичээх нь адил чухал боловч хэт үрэлгэн байдлыг хүлээн зөвшөөрөхгүй.

Түүний дүр төрхөөр менежерийн эсрэг юу тоглож болохыг энд харуулав.

Хуучны хувцас (консерватив дүр төрх)
Хувцасны чанга өнгө (анхаарал сарниулж, ядаргаатай байж болно)
Амтгүй үнэт эдлэл, том бугуйвч, тэврэлт (үүнд олон тооны үнэт эдлэл орно)
Хувцасны зураас, чекийн амжилтгүй хослол (алиалагчийн зураг)
Хар зангиа, хар хүрэмний хослол (оршуулгын дүр төрх)
Тамхи татдаг линзтэй шил (тэд нүдээ нууж, харилцаанд саад учруулдаг)

Гэхдээ хүнд сэтгэгдэл төрүүлэх нь гадаад төрх, ярианы аль алинд нь бий. -д ашиглах бизнесийн яриаЯрилцагчдад ойлгомжгүй нэр томъёог ихэвчлэн худалдагч "ухаалаг болж", сэтгэлзүйн давуу талаа харуулах арга гэж үздэг. Давуу байдлын ийм илрэл нь дүрмээр бол татгалзах, эсэргүүцэх, дотоод эсэргүүцлийн мэдрэмжийг төрүүлдэг. Мөн хүндлэлийг ихэвчлэн чадвартай хүмүүс олдог энгийн хэлээрхамгийн хэцүү зүйлийн талаар ч ярих.

Энэ бүхнээс бид бизнесийн ёс зүй нь хоёр үндсэн зүйлийг агуулдаг гэж дүгнэж болно. эхний шат: дүр төрхтэй, цэвэрхэн, дэгжин төрх, тодорхой, ойлгомжтой яриа, тодорхой ойлголтууд болон зарим чиглэлээр гүнзгий мэдлэгийн бусад илрэлүүдээр дүүрэн байдаггүй.

Үүнээс гадна менежерийн дүр төрхийг бүрдүүлэхэд сэтгэлзүйн онцгой нөлөө чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Та хамгийн нийтлэг зүйлүүдтэй танилцах боломжтой бөгөөд бид зөвхөн борлуулалтын талбарт хамгийн их хамааралтай зүйлсийн талаар танд хэлэх болно.

Сэтгэлзүйн нөлөө

Доор үзүүлсэн ойлголтын сэтгэлзүйн үр нөлөөг үл тоомсорлох нь олон алдаа, бүтэлгүйтэлд хүргэж болзошгүй боловч мэдлэг нь эсрэгээрээ амжилтанд хүрч, мэргэжлийн олон алдаанаас зайлсхийх боломжийг олгодог.

Тиймээс дараахь сэтгэлзүйн үр нөлөөг анхаарч үзээрэй.

Проекцийн нөлөө.Хүмүүс тааламжтай ярилцагчийн давуу талыг, харин сул талыг нь тааламжгүй гэж үздэг. Хэрэв та харилцаанд таатай байвал бусад бүх зүйлд таныг эерэгээр харуулах болно. Үүнтэй ижил зүйл дутагдалтай байдаг, зөвхөн эсрэгээрээ.
Гало эффект.Нэг салбарт томоохон амжилтанд хүрсэн хүмүүсийг бусад салбарт маш чадвартай гэж үзнэ. Гэхдээ энэ үзэл бодол ихэнхдээ буруу байдаг нь шинжлэх ухаанаар батлагдсан. Энэ бүхэн нь богино хугацааны үр дүнд бий болсон хувь хүний сэтгэгдэлээс үүдэлтэй - тэдгээр нь гало гэж нэрлэгддэг. Энэ гэрэлт цагираг нь богино хугацаанд үр дүнтэй байж болох ч энэ нь хүн бүрт нөлөөлдөггүй бөгөөд хүн бүрт ижил байдлаар нөлөөлдөггүй.
Захиалгын нөлөө.Энэ нөлөө нь хоёр төрлөөр ирдэг. Эхнийх нь хэлснээр, шалгахад хэцүү, зөрчилтэй мэдээлэл хүлээн авбал хүмүүс хамгийн түрүүнд сурсан мэдээлэлдээ итгэх магадлал өндөр байдаг. Хоёрдугаарт, тууштай мэдээлэл ирэхэд хүмүүс хамгийн сүүлд ирсэн мэдээлэлд итгэж, энэ нь тодорхой болсон мэт ойлгогдох болно.
Ялагдагч нөлөө.Хүмүүс нэг салбартаа бүтэлгүйтсэн хүнийг бусад салбартаа бага чадвартай гэж үздэг. Энд хүний бүх шинж чанарт тусгагдсан ялагдлын гутрах нөлөө хүчин төгөлдөр болно.

Эдгээр болон бусад үр нөлөө нь бизнест нэгээс олон удаа батлагдсан. Өөрийнхөө тухай бусдад ярихдаа маш болгоомжтой байхыг зөвлөж байна. Бизнес эрхэлдэг хүмүүс амжилтаа бусадтай дуртайяа хуваалцаж, бүтэлгүйтлийнхээ талаар чимээгүй байдаг нь хоосон биш юм. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа болон ахлах удирдлагатай харилцахдаа үүнийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй.

Менежерийн дүр төрхөд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд, түүний үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх сэтгэлзүйн нөлөөллийн талаар та аль хэдийн мэдэж байсан тул дор хаяж олж авах нь маш ашигтай юм. үндсэн мэдлэгО аман бус арга хэрэгсэлаа харилцаа холбоо, ялангуяа тухай . Нүүрний илэрхийлэл, аялгуу, байрлал, дохио зангаа нь аливаа харилцааны, тэр дундаа бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Харилцааны аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь шинэ хүмүүстэй танилцах эхний минутуудад маш чухал бөгөөд хэрэв та эдгээр дохиог барьж авах, хоёрдугаарт, өөрөө ухамсартайгаар өгч сурвал таны мэргэжлийн болон хувийн үр дүн мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно.

Ерөнхийдөө, залхуу байж болохгүй, аман бус харилцааны хэрэгслийн сэдвээр материалаа судлахад бага зэрэг цаг зарцуулаарай, бид борлуулалтын зөрчилдөөнтэй ажиллах талаар ярилцах замаар хичээлээ үргэлжлүүлэх болно.

Мэргэжлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

Жирийн борлуулалтын менежер, борлуулалтын хэлтсийн дарга, ерөнхийдөө бусад хүмүүстэй бүтээлч харилцахыг эрмэлздэг аливаа хүн зөрчилдөөнтэй ажиллах чадвартай байх ёстой. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх бүх нарийн ширийн зүйлийг та манайхаас мэдэж авах боломжтой тул бид бүх нарийн ширийн зүйлийг авч үзэхгүй бөгөөд энэ сэдвийн гол санааг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Зөрчилдөөн гэдэг нь хоорондоо нийцэхгүй зорилго, түүндээ хүрэх арга замтай хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. Менежерүүд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд хэд хэдэн шалтгааны улмаас зөрчил үүсч болно.

Хувийн шалтгаанууд. Үүнд голчлон менежерийн өөрийн хувийн зан чанарын эсрэг чиглэсэн албан тушаалыг үйлчлүүлэгчтэй холбосон байдал орно.
Үйлдвэрлэлийн шалтгаанууд. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх урт хугацаа, цөөн тооны үйлчилгээ, үйл ажиллагааны тохиромжгүй цаг гэх мэт зүйлсийг хэлдэг Жижиглэн худалдааны дэлгүүр, сэлбэг хэрэгсэл, эд анги, бусад материалын дутагдал гэх мэт.

Зөрчилдөөн нь нэг талын (нэг хүний талаас) болон хоёр талын (хоёр талд), үнэн (талуудын ашиг сонирхол харилцан зөрчигдсөн үед үүсдэг) болон худал (үл ойлголцол, зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй) байж болохыг анхаарна уу. харилцан алдаа).

Мөргөлдөөний хөгжил нь хоёр хувилбараар тохиолдож болно.

Харьцангуй удаан хурдтай. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөр алхам хийж байх шиг байна - нэг нь нөгөөгийнхөө хариуд.
Хурдан хэмнэл. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд шууд бөгөөд шуурхай үйлдэл хийдэг. Сөргөлдөөн хурдан эрчимжиж байна. Хүмүүс ихэвчлэн үндсэн шалтгааныг мартаж, хяналтгүй болдог; бие биенээ доромжилж болно.

Зөрчилдөөнийг дуусгах хэд хэдэн сонголт байж болно:

Мөргөлдөөн бүрэн дуусна (талуудын аль нэг нь ялна).
Мөргөлдөөн хэсэгчлэн шийдэгдсэн (талууд харилцан буулт хийдэг).
Мөргөлдөөн анхны байдалдаа буцаж ирдэг (зарим шалтгааны улмаас талууд "түр завсарлага" авдаг боловч эхний боломжоор зөрчилдөөн дахин эхэлдэг).

Бизнесийн ёс зүй нь үүссэн бүх зөрчлийг зайлшгүй шийдвэрлэхийг шаарддаг бөгөөд тэдгээрийг эрт үе шатанд зогсоох нь дээр. эхний шат. Үүний тулд харилцан ойлголцолд хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг арилгах шаардлагатай. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхдээ менежер нь зан төлөвт уян хатан байж, худалдан авагчийн одоогийн сэтгэлзүйн байдлыг харгалзан үзэх ёстой.

Мөргөлдөөний үед хүн бараг үргэлж сэтгэлийн хөөрөлд автдаг тул нөхцөл байдлыг нэг талыг барьсан гэж үздэг. Энэ төлөв байдалд зан авирыг хязгаарласан хүмүүс ч гэсэн зохисгүй үйлдэл, түрэмгий дайралт гэх мэтийг өөртөө зөвшөөрч чаддаг. Хүмүүс эерэг зүйлийг анзаарахаа больсон, тухайлбал үйлчилгээнд, учир нь... тэдний зөв, шударга бус хандсан гэдэгт итгэлтэй байна.

Сэтгэлийн хөөрөлд автсан үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа менежер тайван байдал, эелдэг байдлыг харуулах ёстой, эс тэгвээс нөхцөл байдал улам дордож магадгүй юм. Чадварлаг зан авир нь бардам зан, хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх үед илэрхийлэгддэг. Үйлчлүүлэгчид ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байна, мэдэхгүй байна, буруу байна гэх мэтээр хэлэх. бүрэн хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Бусдын нэр төрийг гутаахгүй, өөрийн давуу байдлаа харуулахгүй үг, хэллэг ашиглах нь дээр.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргыг сонгох нь менежерийн мэргэжлийн ур чадвар, өөртөө тавих шаардлагаас хамаарна. Худалдагч нь хор хөнөөлтэй нөхцөл байдлын өсөлтийг зогсоож, эхний шатанд арилгах үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгчтэй маргаж болохгүй. Хэрэв менежер хангалттай үндэслэлгүй аргументгүй бол үүнийг өнгө аясаар нөхөх хэрэгтэй. Үг нь үргэлж зөөлөн байх ёстой, гэхдээ баримт, аргументууд нь хатуу, боломжтой бол бүрэн дүүрэн байх ёстой.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд борлуулалтын менежер эсвэл борлуулалтын хэлтсийн дарга тусгай аргуудыг ашиглаж болно. Тэдгээрийн заримыг нь харцгаая.

Мөргөлдөөнийг шуурхай таслан зогсоох

Үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлэх эрхтэй, гэхдээ түүний зан авир нь зөрчилдөж эхлэх хүртэл л нийгмийн хэм хэмжээтэр зөрчиж эхлэх хүртэл нийтийн хэв журам сахиулах дүрэм тогтвортой ажилболовсон хүчин. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол зөрчилдөөнийг хурдан зогсоох хэрэгтэй, гэхдээ энэ аргыг ашиглахын тулд ажилтнууд маш зохион байгуулалттай, өөрийгөө хянах чадвартай байх ёстой.

Бодит байдал дээр үйлчлүүлэгчийг дуу хоолойгоор захиалга өгөх эсвэл хашгирах оролдлого нь нөхцөл байдлыг улам хурцатгаж, хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлдэг. Та тайван, гэхдээ шийдэмгий, тууштай ажиллах хэрэгтэй. Менежер хүн өөрийн гэсэн үндэслэлээр бус харин тогтоосон заавар, журмаар үйлдлээ зөвтгөх чадвартай байх ёстой.

Хэрэв бүрэн үндэслэлтэй нөлөөлөл нь уур уцаартай үйлчлүүлэгчийг тайвшруулж чадахгүй бол та гэрчийг өөрийн талд татахыг хичээ эсвэл хууль сахиулах байгууллагын төлөөлөгчидтэй холбоо бариарай.

Саармагжуулах хэллэг ашиглах

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг борлуулалтын менежер бүр арга техникийнхээ арсеналдаа ядаж нэг саармагжуулах хэллэгийг хадгалах ёстой. Ийм хэллэг нь зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан байхгүй гэдгийг илтгэх ёстой. Энэ нь зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь ямар нэг зүйлийг гаргаж ирэх, зөв үг олоход хэцүү байх болно. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь хүний сэтгэхүйг саатуулж, түүнийг тайван байдлаас гаргадаг. Саармагжуулах хэллэг нь үүнээс урьдчилан сэргийлэх болно. Ийм хэллэгүүдийн жишээ: "Энд ямар ч асуудал байхгүй", "Сонс, энэ бүгдийг амархан шийдэж болно", "Үүнийг олж мэдье" гэх мэт.

Нөхцөл байдлыг орхих

Нөхцөл байдлыг орхих замаар менежер нь зөрчилдөөнийг чөлөөтэй хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Үйлчлүүлэгч бүрэн дуугарч, худалдагч нь аливаа сэтгэгдлийг, тэр байтугай хамгийн шударга бусыг ч тайван сонсдог.

Та юу ч байсан худалдан авагчийг тасалдуулах ёсгүй: гомдлын мөн чанар тодорхой, цаг хугацаа бага байна, Муу сэтгэлийн байдалгэх мэт. Хамгийн үр дүнтэй нь үйлчлүүлэгчээ хэдэн минут юу ч хэлэлгүйгээр сонсох явдал юм.

Үйлчлүүлэгч нь өөрийн хүнд ийм анхааралтай, тайван, сонирхолтой хандлагыг анзаарсан тул хэвийн байдалдаа эргэж орох магадлалтай. Дараа нь холбоо тогтоож, харилцаа тогтоох цаг болжээ. Хэрэв та эсрэгээрээ тэмцэгчид өөрийн байр сууриа нотлохын тулд чадах бүхнээ хийх юм бол та худалдан авагчид илүү их сөрөг нөлөө үзүүлэх бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ.

Энэ аргыг хэрэглэсэн ууртай үйлчлүүлэгчтэй ярилцах нь нэг талын замаар явж байгаатай адил байж болох юм. Менежер эсвэл борлуулалтын хэлтсийн дарга бол зүгээр л сонсогч бөгөөд үе үе үйлчлүүлэгчээс тодруулах асуултуудыг тавьдаг. Дашрамд хэлэхэд ийм асуултууд үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг тодорхой зүйл рүү шилжүүлэх, сэтгэл хөдлөлийн дарамтыг багасгахад хэрэгтэй байдаг.

Ийм харилцан үйлчлэлийн үйл явцад гадны хүн хөндлөнгөөс оролцох ёсгүй гэдгийг санах нь зүйтэй Энэ нь цаашдын хүндрэлээс болж аюултай.

Тайван байдал, тайван байдал

Хичээлийг нэгтгэн дүгнэхийн тулд борлуулалтын хэлтсийн менежер, дарга нар асуудлын мөн чанарыг тодорхойлж, тэдгээрийг хурдан шийдэж, үндсэн ба хоёрдогч зүйлийг салгах чадвартай байхаас гадна бизнесийн ёс зүйн нарийн төвөгтэй байдлыг ойлгох ёстой гэж бид дүгнэж болно. , сэтгэл зүйн мэдлэг, ур чадварыг чадварлаг ашиглаж, өөрийнхөө тухай эерэг дүр төрхийг бий болгоно. Хамтдаа авч үзвэл, энэ нь мэргэжлийн хамгийн өргөн хүрээг нээж, сонгосон салбартаа урьд өмнө байгаагүй амжилтанд хүрэх боломжийг олгоно.

Сургалтын төгсгөлд бид таныг бага зэрэг завсарлага авч, борлуулалтын талаархи маш сонирхолтой, хэрэгцээтэй номнуудын товч тайлбартай танилцахаас гадна борлуулалтын талаархи зугаа цэнгэл, танин мэдэхүйн видео бичлэгүүдийг үзэхийг урьж байна. Та практикт ашиглахаас өөр аргагүй зүйл олж авах нь дамжиггүй.

Мэдлэгээ шалгаарай

Хэрэв та энэ хичээлийн сэдвээр мэдлэгээ шалгахыг хүсвэл хэд хэдэн асуултаас бүрдсэн богино тестийг авч болно. Асуулт бүрийн хувьд зөвхөн 1 сонголт зөв байж болно. Сонголтуудын аль нэгийг сонгосны дараа систем автоматаар дараагийн асуулт руу шилжинэ. Таны авсан оноонд таны хариултуудын зөв байдал, дуусгахад зарцуулсан хугацаа нөлөөлдөг. Асуултууд бүр өөр өөр, сонголтууд нь холилдсон гэдгийг анхаарна уу.