관리 결정. 경영 의사결정의 조직 및 방법 경영 의사결정의 필요성

소개..............................................................................................................3

1 경영결정의 개념...................................................................5

경영의 개념과 경영의사결정..............5

경영결정의 분류.............................…..8

경영의사결정과정.......................................11

경영 의사결정 방법.................................................13

제한사항 및 결정기준 ............................…...15

결론..........................................................................................................19

참고문헌 ............................................................................................................20

소개

의사결정은 모든 일에서 중요한 부분입니다. 경영활동. 비유적으로 말하면, 의사결정은 조직의 삶이 돌아가는 '중심'이라고 할 수 있습니다.

의사결정은 조직의 현재와 미래의 원하는 상태 사이의 격차를 줄이는 행동 과정에 대해 사용 가능한 옵션이나 대안 중에서 의식적으로 선택하는 것입니다. 따라서 이 프로세스에는 다양한 요소가 포함되지만 대안 선택과 같은 문제, 목표, 대안 및 솔루션과 같은 요소도 확실히 포함됩니다. 이 프로세스는 조직 활동 계획의 기초가 됩니다. 계획은 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 할당하고 사용을 지시하는 일련의 결정입니다.

조직 내 의사결정의 특징은 다음과 같습니다: 개인이 수행하는 의식적이고 목적 있는 활동; 사실과 가치 지향에 기초한 행동; 조직 구성원 간의 상호 작용 과정; 조직 환경의 사회적, 정치적 상태 내에서 대안 선택; 전체 관리 프로세스의 일부 피할 수 없는 부분 일상 업무관리자; 다른 모든 관리 기능에 대한 중요성.

효과적인 경영 결정을 내리기 위해 처리해야 하는 정보의 양이 너무 많아서 오랫동안 인간의 능력을 초과했습니다. 전자 컴퓨터 기술의 광범위한 사용과 자동화 제어 시스템의 개발로 이어진 것은 현대 생산 관리의 어려움으로 인해 새로운 수학적 장치와 경제적이고 수학적 방법이 필요했습니다.

경영은 삶의 모든 영역에서 큰 역할을 합니다. 어떤 조직이든 합리적이고 효과적인 경영이 필요합니다. 조직은 사람과 사람의 연합인 경영활동의 필수적인 부분이다. 물질적 자원어떤 목표를 달성하기 위해. 주요 임무어떤 조직이든 그것은 최대의 이익을 얻는 것입니다.

의사결정은 정보교환뿐만 아니라 요소모든 관리 기능. 의사결정의 필요성은 관리 프로세스의 모든 단계에서 발생하며 관리 활동의 모든 영역 및 측면과 관련됩니다. 이것이 바로 의사결정의 본질과 본질을 이해하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

의사 결정의 문제는 본질적으로 근본적이며 인간 활동의 모든 영역에서 의사 결정이 수행하는 역할에 따라 결정됩니다.

개인의 행동이나 집단의 행동에는 결정이 선행됩니다. 결정은 개인과 사회 집단 모두에게 보편적인 행동 형태입니다. 이러한 보편성은 인간 활동의 의식적이고 목적이 있는 성격으로 설명됩니다. 그러나 결정의 보편성에도 불구하고 조직을 관리하는 과정에서 결정을 채택하는 것은 사생활에서 내리는 결정과 크게 다릅니다.

선택한 주제의 관련성은 현대적이고 역동적으로 발전하는 세계에서 경영 연구의 중요성이 점점 더 커지고 있으며, 그 결과 경영 결정을 내리는 기본 사항을 연구할 필요가 있다는 사실에 기인합니다.

이 연구의 목적은 경영과 관련된 문제와 경영 의사 결정을 연구하는 것입니다.

본 연구의 목적에 따라 다음과 같은 과제를 확인하였다.

경영 결정을 내리는 주요 단계를 식별합니다.

조직의 활동을 분석하고 문제를 식별합니다.

가장 합리적인 경영 결정을 합리적으로 선택하십시오.

1 경영의사결정

1.1 경영의 개념과 경영결정

경영은 사람과 함께 나타났다. 어떤 목표를 달성하기 위해 최소한 두 사람이 연합한 경우 공통의 목표, 공동 행동을 조정하는 작업이 발생했으며 그 중 하나가 스스로 해결해야했습니다. 이러한 상황에서 그는 리더인 관리자가 되었고, 다른 한 사람은 그의 부하인 집행자가 되었습니다.(1, pp. 58-59)

사회 형성의 모든 단계에서 경영 문제는 매우 심각했고 많은 사람들이 이를 해결하려고 노력했지만 그들의 작업은 단편화되어 일반화된 이론을 구성하지 못했습니다.

그리고 지난 세기 후반에야 서구에서 산업 혁명이 승리한 이후 상황은 극적으로 변했습니다. 시장 관계는 사회 생활의 모든 영역을 지배했습니다. 대기업은 빠르게 성장했으며, 유능하고 합리적인 결정을 내릴 수 있고 많은 사람들과 함께 일할 수 있는 최고 및 중간 수준의 관리자가 많이 필요했습니다.

통제는 대상을 질적으로 새로운 상태로 전환하기 위해 대상에 대한 주체의 의도적인 영향으로 이해됩니다. 주제는 조직의 관리 수준입니다. 개체 – 사람, 사람들의 그룹, 기술적 수단.

조직의 문제에 대해 말하면 경영 결정과 같은 중요한 문제를 무시하는 것은 불가능합니다.

이는 조직사회학의 중심 위치 중 하나를 차지한다. 조직을 관리 도구로 간주하는 M. Weber를 비롯한 많은 사회학자 및 관리 이론 전문가는 조직의 활동을 주로 관리 결정의 준비 및 구현과 직접 연결합니다.

관리 효율성은 주로 그러한 결정의 품질에 따라 결정됩니다.

목표 설정, 계획, 조직, 조정, 목표 제어 및 조정으로 구성된 관리 활동의 전체주기를 특성화하면 궁극적으로 관리 결정의 준비 및 구현이라는 두 가지 관리 요소의 형태로 제시된다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 이것이 의사결정이 관리와 조직의 핵심 요소인 이유입니다.

의사결정은 모든 수준의 관리자의 기능이며, 이 조직과 관련 조직의 직원, 컨설팅 조직의 전문가가 준비에 참여합니다. 관리자는 의사 결정을 통해 경영 활동을 수행하므로 이것이 그의 주요 "제품"입니다. 의사결정은 관리자의 업무이며 경영과정에서 해결됩니다. 이런 점에서 기술과 의사결정 방법에 대한 지식은 관리자의 전문적 자질의 필수 요소입니다.

모든 직급의 관리자가 효과적인 결정을 내리는 것은 조직의 성공적인 발전, 경쟁에서의 생존, 외부 환경 변화에 대한 성공적인 적응을 위한 가장 중요한 조건 중 하나입니다.

관리 결정은 하나의 최선(최적, 가장 선호되는) 대안(또는 모든 초기 대안 세트에서 여러 최선)을 의식적으로 선택하거나 선택된 최상의(또는 모든) 대안을 주문하는 것입니다. 전문가가 프로젝트 결정을 개발한 후) 개인 의사 결정자가 대안 분석의 결과로 설정된 목표를 기반으로 관리 기능을 수행하고 특정 문제를 해결하는 과정에서 제한된 자원을 고려합니다. 조직.

관리 결정을 내리는 것은 시설 운영 중에 발생한 상황, 즉 문제에 대한 적절한 대응입니다.

"문제"라는 개념은 기능 지표가 계획된 지표와 다른 제어 개체의 상태를 의미합니다. 문제가 있는 상황에서는 시스템 작동에 개입이 필요하며, 이는 객체에 적절한 제어 영향력을 행사함으로써 구현됩니다.

문제 상황은 다음과 같습니다.

표준, 즉 명확한 구조와 인과관계가 있어야 합니다.

잘 구조화되어 있어 자체 솔루션 세트를 사용하여 별도의 질문 블록을 식별할 수 있습니다.

상황 전개의 인과 관계가 추적되지 않고 의사 결정 작업 자체가 명확하지 않은 구조가 약합니다.

구조화되지 않음, 즉 의사결정 문제를 공식화하는 것이 거의 불가능한 비교할 수 없는 상황.

"관리적 결정"이라는 용어는 프로세스와 현상이라는 두 가지 주요 의미로 사용됩니다. 프로세스로서 관리 결정은 정보 검색, 처리 및 분석, 대안 개발, 최선의 선택, 승인 및 구현입니다. 현상으로서 관리 결정은 실행 계획, 명령, 프로그램, 결의안, 구두 또는 서면 명령입니다.

모든 경영 결정은 조직의 사회적, 경제적, 조직적, 법적, 기술적 이익과 관련됩니다.

경영 결정의 사회적 본질은 인사 관리 메커니즘에 내재되어 있으며, 여기에는 활동을 조정하기 위해 사람들에게 영향을 미치는 방법이 포함됩니다. 부하 직원에게 성공적으로 영향을 미치기 위해 관리자는 부하 직원의 관심과 필요, 동기와 인센티브, 태도와 가치, 두려움과 불안, 작업 그룹의 비공식 구조를 명확하게 표현해야 합니다. 경영 결정의 사회적 본질은 목표에 나타납니다.

경영 결정의 경제적 본질은 모든 결정의 개발 및 실행에 재정적, 물질적, 시간 및 기타 비용이 필요하다는 사실에 있습니다. 모든 경영 결정에는 실제 비용이 따릅니다. 효과적이고 수준 높은 결정은 조직에 수입을 가져오지만 잘못된 결정은 손실을 초래합니다.

조직의 본질은 조직의 직원이 경영 결정을 개발하고 구현하는 과정에 참여한다는 것입니다. 효과적인 업무를 조직하려면 효율적인 팀을 구성하고, 직무 설명 및 규정을 개발하고, 직원에게 권한, 권리, 의무 및 책임을 부여하고, 통제 시스템을 제공하고, 필요한 자원과 기술 수단을 제공하고, 업무를 지속적으로 조정해야 합니다.

관리 결정의 법적 본질은 준비 및 구현 과정에서 법적 규범을 엄격하게 준수하는 데 나타납니다. 관리 결정을 개발하고 실행하는 과정에서 법률을 위반하면 해당 결정이 취소될 수 있으며 법원에서 고려 대상이 될 수도 있습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해 많은 조직에서는 관리 결정에 대한 법적 검토를 수행합니다.

관리 솔루션의 기술적 본질은 직원에게 솔루션 개발 및 구현에 필요한 기술, 정보 및 커뮤니케이션 도구와 리소스를 제공하는 능력에 있습니다. 때때로 개발자들은 솔루션이 목표로 하는 객체를 명확하게 이해하지 못하거나, 오래되고, 신뢰할 수 없거나, 불완전한 정보를 사용합니다.(2, pp. 157-159)

관리 결정에는 다음과 같은 여러 가지 요구 사항이 있습니다.

결정의 포괄적인 타당성

적시;

최적성과 유연성;

경영 결정을 내리는 관리자의 충분한 역량;

이전 결정과의 일관성.

SD를 채택하려면 높은 수준의 전문성과 특정 사회 심리적 성격 특성이 필요합니다. 이는 전문 교육을 받은 모든 전문가가 소유하는 것은 아니지만 그 중 5-10%만이 보유합니다.

의사 결정 과정을 활성화하는 강력한 요소는 컴퓨터 네트워크를 포함한 최신 사무 장비입니다. 이를 위해서는 수학과 프로그래밍 분야의 높은 수준의 문화, 기술적 수단을 사용하는 기술이 필요합니다. 그러나 의사 결정과 특정 옵션을 선택하는 과정은 본질적으로 항상 창의적이며 개인에 따라 다릅니다.

소개..............................................................................................................3

1 경영결정의 개념...................................................................5

경영의 개념과 경영의사결정..............5

경영결정의 분류.............................…..8

경영의사결정과정.......................................11

경영 의사결정 방법.................................................13

제한사항 및 결정기준 ............................…...15

결론..........................................................................................................19

참고문헌 ............................................................................................................20

소개

의사결정은 모든 경영활동에서 중요한 부분입니다. 비유적으로 말하면, 의사결정은 조직의 삶이 돌아가는 '중심'이라고 할 수 있습니다.

조직 내 의사결정의 특징은 다음과 같습니다: 개인이 수행하는 의식적이고 목적 있는 활동; 사실과 가치 지향에 기초한 행동; 조직 구성원 간의 상호 작용 과정; 조직 환경의 사회적, 정치적 상태 내에서 대안 선택; 전체 관리 프로세스의 일부 관리자의 일상 업무에서 불가피한 부분입니다. 다른 모든 관리 기능에 대한 중요성.

경영은 삶의 모든 영역에서 큰 역할을 합니다. 어떤 조직이든 합리적이고 효과적인 경영이 필요합니다. 조직은 특정 목표를 달성하기 위해 사람과 물적 자원을 결합한 경영 활동의 필수적인 부분입니다. 모든 조직의 주요 임무는 최대 이익을 얻는 것입니다.

의사결정과 정보 교환은 모든 관리 기능의 필수적인 부분입니다. 의사결정의 필요성은 관리 프로세스의 모든 단계에서 발생하며 관리 활동의 모든 영역 및 측면과 관련됩니다. 이것이 바로 의사결정의 본질과 본질을 이해하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

의사 결정의 문제는 본질적으로 근본적이며 인간 활동의 모든 영역에서 의사 결정이 수행하는 역할에 따라 결정됩니다.

이 연구의 목적은 경영과 관련된 문제와 경영 의사 결정을 연구하는 것입니다.

본 연구의 목적에 따라 다음과 같은 과제를 확인하였다.

경영 결정을 내리는 주요 단계를 식별합니다.

조직의 활동을 분석하고 문제를 식별합니다.

가장 합리적인 경영 결정을 합리적으로 선택하십시오.

1 경영의사결정

1.1 경영의 개념과 경영결정

경영은 사람과 함께 나타났다. 공통의 목표를 달성하기 위해 적어도 두 사람이 연합한 곳에서 공동 행동을 조정하는 작업이 발생했으며 그 중 한 사람이 스스로 해결해야 했습니다. 이러한 상황에서 그는 리더인 관리자가 되었고, 다른 한 사람은 그의 부하인 집행자가 되었습니다.(1, pp. 58-59)

조직의 문제에 대해 말하면 경영 결정과 같은 중요한 문제를 무시하는 것은 불가능합니다.

관리 효율성은 주로 그러한 결정의 품질에 따라 결정됩니다.

관리 결정을 내리는 것은 시설 운영 중에 발생한 상황, 즉 문제에 대한 적절한 대응입니다.

문제 상황은 다음과 같습니다.

표준, 즉 명확한 구조와 인과관계가 있어야 합니다.

잘 구조화되어 있어 자체 솔루션 세트를 사용하여 별도의 질문 블록을 식별할 수 있습니다.

상황 전개의 인과 관계가 추적되지 않고 의사 결정 작업 자체가 명확하지 않은 구조가 약합니다.

구조화되지 않음, 즉 의사결정 문제를 공식화하는 것이 거의 불가능한 비교할 수 없는 상황.

모든 경영 결정은 조직의 사회적, 경제적, 조직적, 법적, 기술적 이익과 관련됩니다.

관리 결정에는 다음과 같은 여러 가지 요구 사항이 있습니다.

결정의 포괄적인 타당성

적시;

최적성과 유연성;

경영 결정을 내리는 관리자의 충분한 역량;

이전 결정과의 일관성.

경영 결정

경영 결정은 문제 상황을 해결하기 위한 사회적 행위로 제시됩니다. 의사 결정은 경영의 효율성, 결과적으로 호텔의 효율성이 경영 결정의 정확성과 적시성에 달려 있기 때문에 관리자의 가장 중요하고 책임 있는 활동 중 하나입니다.

의사결정의 필요성은 관리 프로세스의 모든 단계에서 발생하며 다양한 측면과 관련되어 있습니다. 관리 업무. 그리고 우리 각자는 하루 동안 수십 가지 결정(점심 먹을 곳, 무엇을 살지 등)을 내리지만, 경영 결정을 내리는 것은 일상적인 사생활에서 내리는 결정과 크게 다릅니다.

관리자에게 있어 의사결정은 지속적이고 책임감 있는 업무입니다. 결정을 내려야 할 필요성은 모든 수준의 호텔 관리자가 수행하는 모든 작업에 수반됩니다. 내려진 결정은 관리자뿐만 아니라 다른 사람, 그리고 많은 경우 호텔 전체에 영향을 미치기 때문에 경영 분야에서 성공하려는 모든 사람에게는 이 프로세스의 성격과 본질을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

관리자의 성공적인 성과를 나타내는 지표 중 하나는 올바른 결정을 내리는 능력입니다. 관리자는 관리의 네 가지 기능을 수행하기 때문에 실제로 각 기능에 관한 지속적인 의사결정 흐름, 즉 계획, 조직, 동기 부여 및 통제를 처리합니다. 의사 결정을 내리고 내리는 것은 관리자 활동에서 창의적인 과정입니다. 여기에는 다음 단계가 포함됩니다.

1. 개발 및 목표 설정
2. 문제를 연구합니다.
3. 성과 기준의 선택 및 정당화 가능한 결과결정이 내려졌습니다.
4. 솔루션 옵션 고려
5. 결정의 선택 및 최종 공식화;
6. 의사결정
7. 결정사항을 집행자에게 전달합니다.
8. 결정 이행을 통제합니다.

이에 따라 경영결정은 경영활동의 결과로 제시됩니다. 관리 결정은 관리 작업의 주요 유형, 관리 작업의 구현을 보장하는 일련의 상호 연관되고 목적이 있으며 논리적으로 일관된 관리 조치로 간주됩니다.

솔루션은 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습니다. 그러나 결정 요인은 결정이 내려지는 조건입니다. 일반적으로 결정은 확실성이 있는 환경이나 위험(불확실성)이 있는 환경에서 내려집니다.

확실성의 조건에서 관리자는 각 결정의 결과에 어느 정도 확신을 갖습니다. 위험(불확실성)이 있는 환경에서 관리자가 할 수 있는 최선의 일은 각 결정 옵션의 성공 확률을 판단하는 것입니다.

관리 결정을 분류하는 다른 기준이 있습니다.

결정 결과의 지속 기간에 따라 장기, 중기 및 단기 결정;
채택 빈도별: 일회성(무작위) 및 반복
적용 범위: 일반(모든 직원에게 영향) 및 고도로 전문화됨
훈련 형태별: 개인, 그룹 및 집단;
복잡성: 단순함과 복잡함;
규제의 강성에 따라: 윤곽, 구조 및 알고리즘.

윤곽 결정은 부하 직원의 행동 계획을 대략적으로 나타내며 결정을 구현하기 위한 기술과 방법을 선택할 수 있는 광범위한 범위를 제공합니다. 구조화된 결정에는 부하 직원의 행동에 대한 엄격한 규제가 필요합니다. 그들의 이니셔티브는 부차적인 문제를 해결하는 데에만 나타날 수 있습니다. 알고리즘 솔루션은 부하 직원의 활동을 극도로 엄격하게 규제하고 실질적으로 부하 직원의 주도권을 배제합니다.

특히 흥미로운 것은 조직적이고 직관적이며 합리적인 결정을 구별하는 M. Mescon, M. Albert 및 F. Khedouri가 제시한 관리 결정의 분류입니다. 조직의 결정은 관리자가 자신의 직위의 책임을 이행하기 위해 내려야 하는 선택입니다. 조직의 의사결정의 목적은 조직이 설정한 목표를 향해 나아가는 것입니다.

조직의 의사결정은 프로그래밍된 의사결정과 프로그래밍되지 않은 의사결정의 두 그룹으로 나눌 수 있습니다. 프로그래밍된 결정에서는 대안의 수가 제한되어 있으며 선택은 조직이 제공한 지침 내에서 이루어져야 합니다. 새로운 상황에서는 프로그래밍되지 않은 결정이 내려집니다. 내부적으로 구조화되어 있지 않거나 알 수 없는 요인과 연관되어 있습니다. 프로그래밍되지 않은 결정에는 조직의 목적 선택, 제품 개선, 구조 개선 등에 대한 결정이 포함됩니다. 실제로 순수한 형태로 프로그래밍되거나 프로그래밍되지 않은 관리 결정은 거의 없습니다.

본질적으로 조직의 의사결정 과정은 조직 전체를 관리하는 과정과 매우 밀접하게 관련되어 있습니다.

직관적인 결정은 관리자가 직관(“눈으로”)을 기반으로 내립니다. 일반적으로 광범위한 관리 경험을 가진 관리자는 이러한 경향이 있습니다.

합리적인 결정은 관리자의 경험과 근속 기간에 좌우되지 않는다는 점에서 다릅니다. 호텔 산업에서 발생하는 모든 현상과 과정에 대한 심층적인 분석과 종합을 바탕으로 합니다.

호텔 단지와 관련하여 경영 결정을 분류하기 위한 다음 기준을 구분할 수 있습니다.

1. 구조의 정도(프로그램되지 않은 것과 프로그램된 것)
2. 내용(법률, 경제, 기술 등)
3. 의사결정에 참여하는 사람의 수(그룹 및 개인)
4. 관리 수준(최고, 중간, 최저)
5. 대상 수(단일 목적 및 다목적).

경영 의사결정

의사 결정 과정의 내용은 우선 발생한 문제 상황의 복잡성에 따라 달라집니다. 예를 들어, 동등한 대체 직원이 갑자기 아프면 문제가 발생하지 않지만 호텔 서비스 시장의 마케팅 상황이 바뀌면 문제가 어려워집니다. 어떤 경우든 의사 결정 과정에서 관리자는 다음 질문에 답해야 합니다. 무엇을 해야 합니까? 수행하는 방법? 누구에게 일을 맡겨야 할까요? 구현 마감일은 언제입니까? 누구를 위해 이루어져야 하는가? 어디서 할까요? 그것은 무엇을 줄 것인가?

의사결정 과정이 몇 단계, 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 각 단계의 구체적인 내용이 무엇인지에 대한 질문은 논란의 여지가 있으며 관리자에 의해 다양한 방식으로 해결됩니다. 리더의 자질, 상황, 리더십 스타일, 조직 문화에 따라 달라집니다. 모든 관리자가 이해하는 것이 중요합니다. 강점각 접근방식과 의사결정 절차의 한계, 그리고 상황과 자신의 경영 스타일을 고려하여 최선의 선택을 할 수 있었습니다.

어떤 결정을 내리든 가장 간단한 결정이라도 이에 상응하는 비용(물질적, 사회적 등)이 필요합니다. 따라서 관리자는 먼저 결정을 내릴 필요가 있는지, 조언이나 희망사항 등을 받아들일 수 있는지를 결정해야 합니다.

관리 결정을 내리는 고전적인 접근 방식은 특정 절차를 따르고 필수 조치를 수행하는 것으로 구성됩니다.

1. 문제의 정의
2. 한계를 식별하고 대안을 식별합니다.
3. 의사결정
4. 솔루션 구현
5. 실행을 제어합니다.

문제의 정의. 모든 솔루션의 근원에는 솔루션이 필요한 문제 상황이 있습니다. 이 단계에서 관리자의 임무는 문제 상황을 분석하는 것, 즉 "질병"의 증상을 파악하고 상황과 목표를 연구하며 결정 기준을 예비적으로 수립하는 것입니다. 따라서 문제를 정의하는 과정은 문제를 식별하고 평가하는 것입니다.

문제 탐지는 원래 수립된 계획에서 벗어나는 일이 발생했음을 인식하는 것입니다. 관리자는 다음을 통해 문제의 존재를 알 수 있습니다. 개인적인 리뷰정보 분석, 여론, 다른 관리자 및 부하 직원의 의견.

문제 평가 - 문제의 범위와 성격을 확립합니다. 문제의 규모를 결정하는 것은 원인과 원인을 찾는 것이 아닙니다. 그것은 관하여문제를 해결하기 위한 수단과 심각성 정도를 평가하는 것뿐입니다.

한계를 식별하고 대안을 식별합니다. 문제의 원인은 조직 외부의 세력일 수도 있습니다( 외부 환경) 관리자가 변경할 수 없는 항목입니다. 이러한 종류의 제한은 최적의 결정을 내릴 수 있는 가능성을 제한하므로 해당 문제의 원인과 본질을 파악하고 이 문제의 원인을 제거하는 가능한 조치를 설명하는 것이 필요합니다. 대안을 찾는 작업은 성공적인 솔루션을 위한 기준을 결정하는 단계에 선행되어야 하며, 이는 향후 의사결정에서 발생하는 오류를 제거할 것입니다.

의사결정. 이 단계에서는 솔루션 옵션이 개발 및 평가되고, 전반적으로 가장 유리한 대안이 선택됩니다. 각 솔루션 옵션의 장점과 단점을 비교하는 것입니다. 관리자는 다음 질문에 대답해야 합니다. 솔루션의 효율성(경제적, 사회적)은 무엇입니까? 이 결정을 수행하기 위해 부하 직원의 내부 동의가 있습니까? 그 결과는 무엇입니까?

솔루션 구현. 최종 목표를 달성하려면 내린 결정을 실행해야 하기 때문에 프로세스는 솔루션 옵션 선택으로 끝나지 않습니다. 구현 단계에서는 솔루션을 지정하고 이를 구현자에게 전달하기 위한 조치가 취해집니다. 누가, 언제, 어디서, 어떤 수단으로 문제를 해결해야 하는지를 규정하는 관리 결정을 실행하기 위한 계획을 개발하는 것이 필요합니다.

결정 이행을 모니터링합니다. 결정이 발효된 후에도 경영 결정이 계획대로 이행되고 있는지에 대한 정보를 얻을 필요가 있기 때문에 채택 과정이 완전히 완료된 것으로 간주할 수 없습니다. 제어 프로세스 중에 편차가 식별되고 솔루션을 완벽하게 구현하는 데 도움이 되도록 수정이 이루어집니다. 통제의 도움으로 확립되었습니다. 피드백제어 시스템과 관리 시스템 사이.

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7강

1. 조직의 관리 결정 및 조정

1.1. 경영 의사결정의 조직 및 방법

1.2. 조직 내 조정

2. 조직 내 커뮤니케이션

2.1. 조직 커뮤니케이션

2.2. 조직의 효율성

2.3. 정보 기술

관리 결정은 의사 결정자가 자신의 프레임워크 내에서 수행하는 이벤트 개발을 위한 대체 옵션 중 하나를 선택하는 것입니다. 공식 권한그리고 역량.

관리자는 결정을 내리는 데 많은 시간을 소비합니다. 조직의 기능과 목표 달성은 조직의 품질에 달려 있습니다. 관리자의 업무는 내린 결정의 중요성에 따라 평가됩니다. 근무일 동안 조직은 다음과 같이 유형화될 수 있는 수많은 결정을 내립니다. 다른 기준. "구조화 정도" 기준에 따라 솔루션은 반구조화되거나 고도로 구조화될 수 있습니다. 결정 내용에 따라 경제적, 사회적, 조직적, 기술적, 과학적 등으로 분류할 수 있습니다. 설정된 목표 수에 따라 결정은 단일 목적 또는 다중 목적이 될 수 있습니다. 행동 기간별 - 장기(전략적), 중기 및 단기(운영). 의사결정자의 수에 따라 - 개인 및 그룹. 목적에 따라 - 조직 전체에 허용됩니다. 구조적 구분, 기능적 서비스 및 개인 근로자. 솔루션 유형에 대한 다른 기준을 사용할 수 있습니다.

고품질 관리 결정은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

효율적이고 실용적이며 조직에서 발생하는 문제에 대해 무엇을, 언제, 어떻게 수행할지 명확하게 정의합니다.

조직의 목표 달성을 위해 발전해야 합니다.

효과적이어야 합니다. 이를 구현하면 특정 이점이 제공됩니다.

의사결정은 상황적, 체계적 요인의 영향을 많이 받기 때문에 이를 받아들인다. 최적의 솔루션충분히 어렵습니다. 저자마다 최적에 가까운 결정을 내리는 다양한 프로세스 모델을 제안합니다. 이러한 모델 중 하나가 그림 1에 나와 있습니다. 3.1.1.

하나 또는 다른 관리 결정을 내려야 할 필요성은 다음 조건에서 발생합니다.

조직의 원하는 발전 수준과 기존 개발 수준 사이에 차이가 있거나 조직의 활동과 목표 사이에 특정 불일치가 있습니다.

격차가 너무 커서 세심한 주의를 기울일 가치가 있으며 조직의 의사결정자(DM)는 후자를 줄이기 위해 노력하고 있으며 이를 수행할 수 있습니다.

이전 기간이나 유사한 조직과 비교했을 때 조직의 성과 지표가 너무 낮아 만족스럽지 못한 것으로 간주되는 사실이 있습니다.

문제가 확인되고 그 원인이 가시화되면 정보 검색 단계로 넘어가서 결정을 내려야 합니다. 이익 마진이 감소하기 시작한다고 가정해 보겠습니다. 분석 결과, 원자재 비용이 증가한 것으로 나타났습니다. 대체 솔루션: 공급업체 변경, 기타 비용 절감, 원자재 유형 변경 등

정보 수집의 범위는 문제가 반복되는지, 일상적인지, 새로운지 여부에 따라 결정되며 수집의 어려움이 증가합니다.

대안 중에서 솔루션을 선택하는 방법은 다음을 기반으로 합니다. 상식, 상황 및 사실 데이터. 솔루션은 만족스러울 수도 있고, 최고이거나 최적일 수도 있습니다.

그러나 무엇보다도 의사결정은 그 중요성과 시간적 압박에 의해 영향을 받습니다. 일반적으로 결정은 다음 기준에 따라 결정되는 중요성이 동일하지 않습니다.

결정으로 인해 영향을 받는 사람의 수

솔루션 구현에 지출된 자금의 양

솔루션 구현에 소요된 시간입니다.

의사결정을 위한 중요한 조건은 국가이다 환경, 확실성과 불확실성. 확실성이 있는 조건에서 의사결정자는 모든 대안과 각 대안의 결과를 알고 있으며 여기서 가장 중요한 것은 기대치를 극대화하는 솔루션을 올바르게 선택하는 것입니다. 불확실성과 위험이 존재하는 상황에서 대안의 결과는 확률적 수준에서만 예측할 수 있습니다. 대체 결과를 실현할 확률을 계산하려면 다음을 사용하세요. 수학적 방법(게임 이론, 재고 관리 이론, 대기열 이론 등).

의사결정 과정의 주요 단계:

문제 상황 인식

목표 설정

기준의 정의,

문제 공식화

문제의 분석과 설명,

목표와 기준의 확인,

찾다 가능한 해결책,

등급 대체 솔루션,

의사결정,

결정에 대한 합의

결정 승인,

집행을 위해 결정을 전송하고,

결정의 실행,

제어 대상 결정의 이행,

결과 평가,

얻은 결과가 기대에 부합하는지 확인하고,

솔루션의 효율성을 평가합니다.

확실성 조건에서 표준 의사 결정 방법이 주로 사용되는 경우 불확실성 조건에서-가장 자주 사용됩니다. 관리 경험, 상황, 관리자의 창의적 능력.

의사결정자는 여러 가지 의사결정 전략을 사용할 수 있습니다.

불확실성을 피하고 위험을 줄입니다.

불확실성을 확실성으로 감소

불확실성의 양을 줄이세요.

의사결정 방법에는 다음과 같은 것이 있습니다.

– 합리적, 결정을 정당화하는 과정이 목표일 때

최대 결과;

– 결정이 지침에 의해 결정된 최소 요구 사항을 충족하는 경우 관리적입니다.

– 연상, 비유 등을 사용할 때 직관적입니다.

합리적 의사결정 모델은 목표 - 기준 - 분석 - 대안 솔루션 제안 - 대안 평가 - 대안 선택 - 선택한 대안 실행 계획 - 구현 - 결과 측정의 순서를 나타냅니다. 합리적 모델에는 발생할 수 있는 모든 대안과 그 결과를 고려하는 것이 포함됩니다. 선택은 최대 이득을 제공하는 대안에 달려 있습니다.

관리 방법의 사용은 관리자가 만족스러운 옵션, 즉 최소한의 목표 달성을 보장할 때까지 규제 자료를 계속 조사한다는 사실에서 표현됩니다.

직관적인 방법에는 과학적인 접근 방식이 부족합니다. 일반적으로 창의적인 사람들이 사용합니다. 이 결정은 임시적이며 대부분 합리적이고 관리적인 방법의 조합입니다.

의사결정 방식은 다양하다. 리더가 스스로 결정을 내리거나, 동료들과 협의한 후 그룹 방식으로 의사결정을 하는 경우도 있다. 그룹 의사결정 방법을 사용하면 결정에 영향을 받는 사람들의 참여가 보장되므로 구현이 더 쉬워지지만 이 방법에는 많은 단점이 있습니다.

실제로 회사에 확립된 권위주의 문화로 인해 관리자가 책임을지기를 꺼리고 결정을 내리는 것을 좋아하지 않는 경우가 종종 있습니다. 더욱이 책임에 격려가 아니라 처벌이 따른다면.

이 관리 기능의 목적은 변화를 주도하는 것입니다. 따라서 통제 기능은 계획된 계획과의 편차를 보여주고, 의사 결정 기능은 기존 계획, 절차, 표준, 관행 및 실행 전반을 변경합니다.

경영 결정을 내리는 것은 경영 활동, 경영 관계 구현 및 각 관리자의 리더십 능력의 가장 중요한 단계입니다. 관리결과와 조직적인 업무~이다 경영 결정.

관리 결정의 유형. 리더십 과정에서 그들의 역할

경영결정특정 시스템 목표를 달성하기 위한 다양한 옵션 중에서 분석, 예측, 경제적 정당성 및 대안 선택의 결과입니다.

관리 결정의 충동은 관련성을 줄이거나 문제를 해결(제거)해야 하는 필요성, 즉 개체의 실제 매개변수를 미래에 원하거나 예측되는 매개변수에 더 가깝게 가져오는 것입니다.

문제를 해결하기 위한 자원은 제한되어 있으므로 문제의 관련성, 규모, 위험 정도에 따라 문제의 순위를 매겨야 합니다.

단계 수명주기상품 (등)
관리 시스템의 하위 시스템(목표, 기능 등)
행동 범위(기술적, 경제적 및 기타 솔루션)
목적(상업적 및 비상업적 솔루션)
관리 순위(상위, 중간, 하위);
규모(복잡하고 개인적인 솔루션)
개발 조직(집단 및 개인 결정)
행동 기간(전략적, 전술적, 작전적 결정)
형식화 방법(텍스트, 그래픽, 수학);
반성 형태(계획, 프로그램, 명령, 지시, 지시, 요청);
전송 수단(구두, 서면, 전자).

경영 결정의 품질에 영향을 미치는 주요 요소는 다음과 같습니다.

관리 시스템에 과학적 접근 방식과 원칙을 적용합니다.
모델링 방법;
제어 자동화;
품질 솔루션 등

의사결정자는 부름을 받는다 결정의 주제. 이들은 결정을 내릴 권한을 가진 개인이나 관리자 그룹일 수 있습니다. 또한 특정 문제, 영역 및 절차의 전문가인 전문가가 의사 결정 과정에 참여할 수 있습니다. 전문가는 문제를 공식화하고 가능한 상황을 개발하는 데 상당한 도움을 제공할 수 있습니다. 그들은 목표를 수립하고 한계를 설정하고, 해결책을 개발하고, 그 결과를 평가할 수 있습니다. 전문가는 권장 사항에 대한 책임이 있습니다.

을 위한 개인적인 결정더 전형적인 높은 레벨창의적인 접근. 그들은 종종 많은 새로운 아이디어와 개념을 구현합니다. 일반적으로 승인이 필요하지 않기 때문에 개별 결정을 내리는 데 더 적은 시간이 소요됩니다.

~에 의사 결정의 그룹 접근 방식다변량 개발뿐만 아니라 더 높은 타당성과 더 낮은 오류 비율을 제공합니다. 그러나 개발, 승인, 의사결정에 소요되는 시간은 늘어납니다.

존재하다 다양한 방식문제. 가장 일반적인 것은 G. Simon이 제안한 분류로 모든 문제는 세 가지 클래스로 나뉩니다.

본질적인 관계가 잘 이해되어 궁극적으로 수치 추정을 받을 수 있는 숫자나 기호로 표현될 수 있는 잘 구조화되었거나 정량적으로 공식화된 문제.
가장 중요한 자원, 특징 및 특성에 대한 설명만 포함하고 그 사이의 정량적 관계는 알려지지 않은 구조화되지 않았거나 질적으로 표현된 문제입니다.
질적, 양적 요소를 모두 포함하고 문제의 질적, 모호함, 불확실한 측면이 지배적인 경향이 있는 느슨하게 구조화되거나 혼합된 문제입니다.

일반적으로 결정을 내릴 때 다양한 정도의 세 가지 점이 존재합니다.

직관;
판단;
합리성.

순수하게 받아들였을 때 직관적인 솔루션사람들은 자신의 선택이 옳았다는 자신의 감각에 의존합니다. 여기에는 일반적으로 최고 권력층의 대표자들을 방문하는 일종의 통찰력인 "육감"이 있습니다. 중간 관리자는 컴퓨터 정보와 지원에 더 많이 의존합니다. 경험의 습득과 함께 직관이 더욱 날카로워진다는 사실에도 불구하고, 그 지속이 바로 높은 지위에 있음에도 불구하고, 그것에만 집중하는 관리자는 우연의 인질이 되고, 통계적 관점에서 볼 때 그의 기회는 올바른 선택별로 높지 않습니다.

판단에 기초한 결정, 여러 면에서 직관적인 것과 유사합니다. 아마도 언뜻 보기에 논리가 잘 보이지 않기 때문일 것입니다. 그러나 그것들은 여전히 지식과 의미 있는 경험에 기초하고 있습니다. 이를 사용하고 상식에 의존하면 오늘날에 맞게 조정된 옵션이 제공됩니다. 가장 큰 성공과거에도 비슷한 상황에서. 그러나 때로는 이전에 존재하지 않았던 상황과 판단을 연관시킬 수 없기 때문에 해결 경험이 없습니다. 또한 이 접근 방식을 사용하면 관리자는 주로 자신에게 익숙한 방향으로 행동하는 경향이 있으며 그 결과 놓칠 위험이 있습니다. 좋은 결과다른 지역에서.

합리적인 솔루션방법을 기반으로 경제 분석, 정당화 및 최적화 - 전략적이고 전술적 통제모든 관리 하위 시스템.

결정은 사람에 의해 이루어지기 때문에 그러한 결정의 성격은 주로 그 탄생과 관련된 관리자의 성격에 영향을 받습니다. 이와 관련하여 구별하는 것이 일반적입니다. 다음 유형관리 결정:

균형 잡힌 경영 결정자신의 행동에 주의를 기울이고 비판적인 관리자가 이를 받아들이고 가설과 테스트를 제시합니다. 물론 결정을 내리기 전에 그들은 공식화 된 초기 아이디어를 가지고 있습니다.
충동적인 경영 결정, 저자는 무제한의 수량으로 다양한 아이디어를 쉽게 생성하지만 적절하게 테스트, 명확화 및 평가할 수는 없습니다. 따라서 그 결정은 근거가 불충분하고 신뢰할 수 있는 것으로 판명됩니다.
불활성 관리 결정주의 깊게 검색한 결과입니다. 반대로 아이디어 생성보다 제어 및 명확화 조치가 우선하므로 그러한 솔루션에서 독창성, 탁월함 및 혁신을 감지하기가 어렵습니다.
위험한 관리 결정저자가 자신의 가설을 신중하게 입증할 필요가 없으며 자신에 대해 자신감이 있다면 어떤 위험도 두려워하지 않을 수 있다는 점에서 충동적인 것과 다릅니다.
신중한 관리 결정모든 옵션에 대한 관리자의 철저한 평가와 비즈니스에 대한 극도로 비판적인 접근 방식이 특징입니다. 불활성 제품보다 참신함과 독창성이 훨씬 덜합니다.

경영에서 경영상의 의사결정을 내리는 과정

경영 결정을 내리는 임무를 설정하는 기초는 문제가 발생하는 상황의 발생입니다. 문제 상황에 대한 설명은 문제를 해결할 때 주의 깊게 분석하고 고려해야 할 요소에 대한 아이디어를 제공합니다.

내부 요인기업 자체(목표 및 개발 전략, 주문 포트폴리오 상태, 생산 및 관리 구조, 재무 및 노동 자원, 작업량 및 품질 등). 하나 이상의 요소가 변경되면 시스템의 속성을 통합된 개체로 보존하기 위한 관리 조치의 채택이 동시에 필요합니다.
외부 요인관리자는 조직이 운영되는 환경을 형성하므로 관리자의 영향을 덜 받습니다.
문제 상황을 일으킨 요인을 분석하면 문제 해결과 관련된 비용이 소요되는 자원(임시 자원 포함)을 결정할 수 있습니다.

경영 의사결정 과정의 필수 요소(및 매개변수)는 다양한 단계에서 시작되는 조치에 대한 평가입니다. 의사 결정 문제 설정 단계에서는 문제 및 문제 상황의 분포 범위, 규모 및 수준에 대한 평가이며, 해결 단계에서는 전문가가 제안한 다양한 옵션에 대한 평가입니다. 제작 단계, 구현의 예상 결과에 대한 평가. 이를 위해 특정 기준이 사용됩니다.

의사결정 단계행동 방침을 개발하는 데 필요한 정보를 수집하고 처리하는 것부터 시작됩니다. 원칙적으로 결정할 때 복잡한 문제제공된 정보에만 국한할 수는 없습니다. 운영체제보고; 따라서 문제 해결을 위한 정보를 제공하려면 시간과 자원이 필요합니다.

이 프로세스의 첫 번째 단계는 솔루션의 필요성을 인식하는 것이며 다음 단계를 포함합니다.

문제인식;
문제 공식화;
성공적인 해결을 위한 기준 결정.

관리의 각각의 새로운 결정은 이전에 내린 결정을 기반으로 발생하며 그 조치는 완료되었거나 처음 선택한 옵션에서 벗어났습니다. 의사결정 과정에서 주어진 상태와 상황이 벗어나는 것은 관리자가 즉시 감지하지 못합니다. 실제로 이러한 편차는 조직의 목표와 이를 달성하기 위한 수단 사이의 격차를 나타냅니다. 이러한 불일치를 얼마나 빨리 식별할 수 있는지는 다음 두 가지 요소에 따라 달라집니다.

자체 규제 모드에서 이를 수행하는 제어 시스템의 능력;
관리자의 경험과 개인적 특성.

문제에 대한 인식 여부는 인식 수준에 따라 크게 달라집니다. 이 경우 다음과 같은 상황으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

발생한 문제에 대한 빠른 해결이 바람직하지만 이를 인정할 시간이 충분하지 않습니다.
품질이 낮은 결정이 내려지고 문제가 재발할 수 있습니다.
문제는 잘 알려져 있으며 기존 솔루션이 적용될 가능성이 높습니다.
문제에 대한 이전 경험이 없으며 문제를 인식하지 못할 수도 있습니다.
문제가 매우 복잡하여 완전히 식별하기가 어렵습니다.

문제는 기회, 위기 또는 일상으로 정의될 수 있습니다. 첫 번째 유형의 문제는 발견되고 공개되어야 합니다. 두 번째와 세 번째 문제는 스스로 나타나며 관리자의 개입이 필요합니다.

문제를 정의하고 표현하는 것은 관리자가 다른 문제와 비교하여 순위를 매길 수 있게 해줍니다. 문제 우선순위는 다음 요소에 따라 결정될 수 있습니다.

문제의 결과(자본 집약도, 효율성 등)
조직에 미치는 영향(문제 해결의 결과로 어떤 일이 일어날지)
문제의 긴급성과 시간 제약;
문제의 수명 주기(문제가 저절로 해결될 수 있는지 또는 다른 문제를 해결하는 과정에서 해결될 수 있는지 여부)

이러한 요소를 연구하면 관리자는 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 문제를 해결하는 순서를 결정할 수 있습니다.

행동 방침을 개발하는 단계, 즉 문제 해결을 위한 옵션을 개발하는 단계에서는 다양한 프로젝트 제안 중에서 수용 가능한 제안을 선택하고 그 중에서 해결에 가장 유용하거나 최적의 제안을 선택할 수 있는 다양한 기준이 사용됩니다. 조직의 목표. 경영 결정의 품질은 결정이 얼마나 잘 선택되었는지에 따라 달라지며, 이는 결국 조직의 경쟁력, 경제 상황 변화에 대한 적응 속도, 궁극적으로 효율성을 결정합니다. 성공적인 솔루션을 위한 기준을 결정하는 단계는 대안을 찾는 데 앞서며 나중에 나타나는 많은 실수를 피하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 목표에 대한 태도, 의사결정 방법, 직장 내 정서적 긴장 감소와 관련된 문제가 포함됩니다. 초기 단계의사 결정 과정.

의사결정 단계는 대안을 개발, 평가, 선택하는 단계로 구성됩니다. 결정을 제한하는 요인이 확인되면 관리자는 문제 해결을 위한 대안이나 가능한 조치 과정을 찾는 작업을 시작합니다.

많은 대체 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 일반적으로 이전 경험을 통해 알려져 있으며 표준이며 최상의 솔루션 기준에 쉽게 맞습니다.

그러나 새로운 것이 자주 발생합니다. 독특한 도전, 그 솔루션은 표준 프레임워크에 맞지 않습니다. 이 경우 창의적인 접근이 필요합니다. 창의적인 환경의 비결은 능숙한 관리에 있습니다. 창의적으로 대안을 찾는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 영감", 제안 방법, 집단적 상황 분석, 의견 지도 등

대안을 선택할 때 다음 세 가지 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

과거의 경험;
실험 수행;
연구 및 분석.

대안을 선택하는 방법으로서의 실험은 실제로 하나 또는 여러 대안을 취하고 테스트한다는 사실에 기초합니다. 이 실험은 과학에서 널리 사용됩니다. 그러나 실험 기술의 높은 비용을 고려해야 합니다.

연구와 분석에는 문제를 이해함으로써 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 이 방법에는 문제를 여러 부분으로 나누고 각각을 연구하는 것이 포함됩니다. 이 경우 연구 및 분석 자체는 실험보다 훨씬 저렴합니다. 이 방법의 중요한 도구는 다양한 솔루션 모델을 개발하는 것입니다.

결정의 이행 조직— 결정은 실행에 대한 명확한 지침을 받은 수행자에게 전달되어야 합니다. 마감일과 자원을 결정하는 것도 필요합니다.

결정의 실행을 하나의 단계로 조직하는 것은 많은 사람들의 노력을 조정하는 것을 포함합니다. 여기의 관리자는 사람들이 솔루션 구현에 관심을 갖고 동기를 부여받도록 만들고자 하는 열망에 관심을 가져야 합니다. 이 단계는 여러 단계로 구성됩니다. 여기에는 실행 계획(결정을 현실로 바꾸는 구체적인 조치) 작성이 포함됩니다. 참가자들 사이에 권리와 책임을 분배하는 것이 필요합니다. 또한 정보 교환을 위한 의사소통 네트워크를 구축하고 참가자 간의 적절한 보고 관계를 규제하는 것도 필요합니다.

이 하위 단계는 솔루션 진행 상황(피드백)에 대한 정보를 얻기 위한 메커니즘을 솔루션에 통합하는 것입니다. 즉, 이러한 표준과 관련하여 표준을 설정하고 지표를 측정하는 작업을 수행해야 합니다.

경영 결정을 내리는 조건

의사결정의 어려움은 주로 의사결정이 이루어지는 환경의 상태에 의해 발생합니다. 환경은 불확실성, 위험, 확실성의 조건을 특징으로 합니다.

아래에 확실성의 조건관리자가 각 대안 솔루션의 결과를 정확히 알고 있으며 경영 결정의 목표에 따라 가장 바람직한 솔루션만 선택할 수 있는 상황을 이해합니다. 그러한 솔루션은 거의 없습니다.

결과가 확실하지 않지만 각 결과의 확률이 알려진 경우에는 허용되는 것으로 분류됩니다. 위험 상황. 위험은 결과가 예측되는 불확실성의 정도입니다. 0에서 1까지 다양합니다. 모든 대안의 확률의 합은 1과 같습니다. 확률 정도의 객관성은 이를 결정하는 데 사용되는 정보의 양과 품질에 따라 달라집니다.

향후 결과를 결정하는 것이 불가능할 경우 결정은 다음 단계에서 이루어진 것으로 간주됩니다. 불확실성의 조건. 이러한 결정은 완전히 새로운 생산 요소와 환경을 기반으로 내려집니다. 불확실성의 조건은 조치에 많은 특정 결과가 있음을 의미하지만 이러한 결과의 확률은 알려져 있지 않으며 해결 중인 문제에 대한 불완전하고 부정확한 정보가 특징입니다.

생산의 역동성과 환경은 상황을 끊임없이 변화시키므로, 결정의 기반이 되는 조건이 변하기 전에 신속하게 결정을 내려야 합니다. 주파수의 시간 요소의 영향을 받으려면 직관적인 결정이 필요합니다. 이러한 요소를 고려하지 않고도 합리적인 분석을 바탕으로 수용할 수 있습니다.

경영 결정의 품질과 효율성 평가

효과적인 결정은 다음 원칙을 고려하여 이루어져야 합니다.

역량 - 의사결정은 해당 주제에 대해 가능한 최고 수준의 역량을 갖춘 개인 또는 그룹에 맡겨야 합니다.
메인 링크 선택 - 복잡한 문제를 해결할 때 최대 결과를 얻을 수 있는 작업을 찾고 이 작업에서 문제 해결을 시작해야 합니다.
정의 - 문제에 대한 해결책은 명확하게 정의되면 효과적입니다. 문제를 해결하는 것이 아니라 문제에 대한 당사자의 입장과 견해를 명확히 하는 데 시간이 낭비되는 경우가 많습니다.
증거의 충분성 - 결정은 그것을 정당화하는 이유에 의해 뒷받침되어야 하며 그 정당화는 설득력이 있어야 합니다.
주어진 장소에 있는 모든 사람이 비슷한 결정을 내리고 이를 확신하도록 결정을 내리는 것은 불가피합니다.
최적화 - 솔루션에 참여하는 사람의 수는 문제의 확실성 정도에 따라 달라집니다.
효율성과 유용성.
정체성 - 의사결정 시 사실을 식별할 때 과거 경험을 바탕으로 장소, 시간 등의 변화에 따라 발생할 수 있는 차이를 고려하는 것이 필요합니다.
대안성 - 어떤 결정을 내릴 때 모든 대안을 재고해야 합니다.
타협 - 목표를 설정할 때 결정을 내릴 때는 타협이 필요합니다.