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마케팅 - 간단한 말로 무엇입니까? 마케팅 유형 및 유형 : 지루한 이론없이 간단한 단어로 마케팅이란 무엇입니까?

마케팅이란 무엇입니까 - 정의, 목표 및 유형. 마케팅의 기본, 원칙 및 전략. 현대 세계의 마케팅 개념

안녕하세요, 독자 여러분! 비즈니스 잡지 HiterBober.ru Alexander Berezhnov와 Vitaly Tsyganok의 저자를 환영합니다.

오늘 우리는 "마케팅"과 같은 비즈니스에서 중요한 개념에 대해 이야기하겠습니다. 현대 사회에서는 매우 흔하며 주로 비즈니스 분야에서 사용됩니다.

이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

마케팅이란 무엇입니까 - 정의, 목표 및 유형;
마케팅의 기본, 원칙 및 전략;
현대 사회의 마케팅 개념.

기사의 정보를 연구한 후에는 현대 시장 현상으로서의 마케팅에 대한 포괄적인 이해를 얻게 될 것이며, 이 현상의 복잡함과 요령에 대해서도 배우고 이를 오늘날 귀하의 비즈니스에 구현할 수 있게 될 것입니다.

1. 마케팅이란 무엇입니까 - 정의, 목표, 목표 및 기능

마케팅이 무엇인지, 어떻게 작동하는지에 대한 아이디어를 갖는 것은 개인 기업가, 네트워크 머니 메이커, 이 과학을 연구하려는 지원자 및 현대 경제가 어떻게 작동하는지 이해하려는 모든 사람에게 유용합니다.

마케팅에 대한 정의는 수백 가지가 있습니다. 우리는 가장 정확하고 이해하기 쉬운 것을 선택했습니다.

마케팅서비스와 상품의 공급과 교환을 통해 개인이나 사회 집단의 요구를 충족시키는 것이 목적인 사회적, 관리적 과정입니다.
마케팅제조된 제품의 생산과 마케팅을 관장하는 시장 개념이다.
마케팅– 시장과 개별 소비자 요구에 대한 포괄적인 연구를 목표로 하는 과학 및 응용 활동.

그리고 가장 짧은 정의는 다음과 같습니다. 마케팅 – 소비자의 요구를 충족시켜 이익을 얻습니다.

마케팅이라는 단어 자체를 영어로 번역하면 다음과 같습니다. "시장 활동". 넓은 의미에서 이것은 소비자에게 제품을 생산, 판촉 및 제공하고 고객과의 관계를 관리하는 일련의 프로세스입니다. 수익 창출을 목적으로조직을 위해.

마케팅을 단순히 광고하고 판매 예술로 생각하는 것은 전적으로 사실이 아닙니다. 광고와 판매는 필수적이지만 마케팅의 유일한 구성 요소는 아닙니다. 과학 분야로서의 마케팅 개념에는 가격 정책, 소비자 심리학 연구, 시장 메커니즘 및 기술 작업과 같은 요소도 포함됩니다.

이야기

나중에 마케팅이라고 불리는 이 분야의 첫 번째 과정은 20세기 초 미국 대학(버클리, 미시간 대학, 일리노이 대학)에서 가르쳤습니다.

1926년 미국에서는 전국마케팅협회(National Marketing Association)가 창설되었습니다. 나중에 유럽, 호주, 일본에서도 유사한 조직이 나타났습니다.

20세기에 들어서면서 마케팅은 점차 하나의 철학이 되었고 경영 및 경제이론의 핵심 개념이 되었다. 세기 중반에 이르러 이 과학은 경영 이론과 합쳐져 주로 시장 지향적인 새로운 학문을 형성했습니다.

판매 외에도 마케팅 이론가와 실무자들은 상세한 시장 분석에 참여하고 소비자와 장기적인 경제적 관계를 구축하기 시작했습니다. 나중에 마케팅 이론의 틀 내에서 "시장 세분화", "고객 대출", "애프터 서비스"와 같은 개념이 생겼습니다.

현대 마케팅은 경제적 관계로부터 지속적인 이익을 얻으려는 장기적인 목표를 가지고 생산, 시장, 광고 및 소비자에게 상품 제공을 전략적으로 관리하는 것입니다.

주요 마케팅 도구 중 하나는 광고입니다. 우리는 이전 기사 중 하나에서 이미 자세히 작성했습니다.

마케팅 활동 유형, 목표 및 목적

주요 마케팅 활동 유형:

시장 조사, 제품, 고객 요구;
마케팅 목적에 맞춰 조정된 과학 및 개발 작업
기업 활동 계획;
가격 정책;
제품 포장 제작;
광고, 홍보, 판촉, 직접 마케팅 등 마케팅 커뮤니케이션 업무를 수행합니다.
판매 – 유통 네트워크 작업, 인력 교육, 통제, 특별 판매 시스템 구축, 현지 판매 최적화
판매 후 고객 서비스.

마케팅 기능, 도구 및 원칙은 지속적으로 개선되고 개발되고 있습니다. 이는 전 세계 수백만 명의 사람들이 참여하는 활기차고 관련성이 높으며 수익성이 높은 활동입니다.

초보 기업가는 때로는 자신도 모르게 마케팅의 발전과 관행을 지속적으로 사용합니다. 이 과학의 기초를 더 잘 연구할수록 비즈니스 생산성이 높아집니다.

현대 마케팅의 주요 목표는 어떤 방식으로든(기만 포함) 상품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 고객의 요구와 욕구를 만족시키는 것입니다. 좁은 의미에서 마케팅 활동은 끊임없이 변화하는 수요를 고려하여 더 높은 소비자 가치를 제공함으로써 새로운 소비자를 유치하고 기존 소비자를 유지하는 것을 목표로 합니다.

마케팅의 주요 임무는 각 시장 부문의 요구 사항을 이해하고 특정 회사가 다른 회사보다 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 부문을 선택하는 것입니다. 이러한 목적이 달성된다면 회사는 보다 높은 품질의 제품을 생산할 수 있을 것이며, 목표 고객층을 만족시켜 이익을 증대시킬 수 있을 것입니다.

보다 자세한 마케팅 업무:

회사의 기존 고객과 잠재 고객의 요구 사항을 조사합니다.
소비자 요구를 고려한 새로운 서비스 및 제품 개발
경쟁사의 활동 조사를 포함한 시장 상황 평가 및 예측
구색의 형성;
가격 정책 개발;
회사의 시장 전략 개발
제품 판매
고객 서비스.

적절한 마케팅 조직은 회사가 완제품을 출시하기 오래 전에 시작됩니다. 우선 마케팅 담당자는 잠재 고객의 요구 사항을 파악하고 이러한 요구 사항의 양과 강도를 계산하며 회사의 역량을 결정합니다.

전문가들은 전체 제품 수명주기 동안 특정 제품에 대해 계속해서 작업합니다. 그들은 새로운 고객 그룹을 찾고, 판매 보고서를 연구하고, 제품 기능을 개선하고, 피드백을 수립함으로써 기존 고객을 유지하려고 노력합니다.

좋은 마케팅 캠페인은 다음 단계로 구성됩니다.

고객 요구에 대한 올바른 이해;
고객의 요구를 완벽하게 충족하는 제품을 만드는 것;
적절한 가격을 할당하는 것;
효과적인 광고 캠페인;
도매/소매 판매 지점 간의 올바른 상품 유통;
구매 후 완전한 고객 서비스.

잘 조직된 마케팅을 통해 제품은 매우 쉽게 판매되고 회사에 최대의 이익을 가져다 줍니다.

2. 마케팅의 기본과 원칙

현대 경제에서 상업 조직과 시장 주체 간의 관계는 마케팅 원칙을 기반으로 구축됩니다.

그리고 이러한 원칙은 다음과 같습니다.

과학적이고 실용적인 시장조사, 회사의 생산 능력 및 제품 유통 채널.
분할.가장 수용 가능한 시장 부문(동질적인 소비자 그룹)을 식별하며, 이와 관련하여 제품 홍보를 위한 추가 연구가 수행될 것입니다.
생산과 소비의 관계가 잘 확립되어 있습니다.변화하는 시장 요구 사항, 수요 증가 또는 감소에 대한 기업의 유연한 대응.
혁신정책– 제품의 지속적인 개선 및 업데이트, 최신 기술의 생성 및 구현, 소비자와의 상호 작용 방법, 광고 업데이트, 새로운 판매 방법 및 상품 이동 채널 찾기.
계획– 시장 조사 및 경제 예측에 따른 생산 프로그램 및 제품 마케팅 방법 개발.

마케팅은 시장을 연구하고 회사 활동을 상황에 맞게 조정하기 위한 지속적인 작업을 기반으로 하는 복잡한 경제, 사회, 관리 및 기술 프로세스로 인식되어야 합니다.

마케팅 프로그램(마케팅 믹스)을 기반으로 한 회사 전략 관리는 역동적이고 지속적인 모드에서의 작업을 보장하여 시장 환경 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 보장합니다. 회사의 마케팅 부서는 시장에서의 행동을 완벽하게 관리하고 개발 전망을 결정합니다.

마케팅 믹스 4P - 마케팅 담당자가 마케팅 믹스를 개발하는 데 도움이 되는 잘 알려진 계획입니다. 그녀는 마케팅 프로그램에서 다루어야 하는 네 가지 영역을 식별합니다.

제품- 일부 욕구를 충족시킬 수 있는 관심, 획득, 사용 또는 소비를 위해 시장에 제공될 수 있는 모든 것. 물리적인 물체, 서비스, 사람, 장소, 조직 또는 아이디어가 될 수 있습니다.
가격- 고객이 제품이나 서비스를 소유하거나 사용하는 데 따른 이익을 위해 교환하는 금전이나 기타 귀중품의 금액.
홍보- 대상 고객에게 제품이나 서비스의 장점과 장점을 알리고 구매를 설득하는 행위.
장소- 대상 고객 범주에 제품이나 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 기업의 모든 활동.

1981년 서비스 부문에서 마케팅 개념을 개발한 Booms와 Bitner는 세 가지 추가 P로 마케팅 믹스를 보완할 것을 제안했습니다.

마케팅 믹스 7P(서비스 부문용):

우리는 또한 이 목록에 3가지 사항을 더 추가할 것입니다.

사람들- 서비스 제공 과정에 직간접적으로 참여하는 모든 사람(예: 직원 및 기타 고객)
프로세스- 서비스 제공을 보장하는 절차, 메커니즘 및 일련의 조치.
물리적 증거- 서비스가 제공되는 설정, 환경. 대상 고객에게 제품이나 서비스의 장점과 장점을 알리고 구매를 설득하는 행위입니다. 서비스 홍보 및 제공에 도움이 되는 자료입니다.

3. 마케팅의 종류

마케팅에는 다양한 유형이 있으며 각 유형에는 고유한 좁은 목표와 특성이 있습니다. 아래의 분류는 소비자 수요의 특성을 기준으로 합니다.

이 기사에서는 마케팅이 무엇인지 간단한 단어로 설명하고 마케팅과 영업의 차이점이 무엇인지 설명합니다. 또한 비즈니스에 반하는 것이 아니라 비즈니스에 이익이 되도록 마케팅을 적절하게 구성하는 방법도 살펴보겠습니다.

그리고 주요 질문부터 시작해 보겠습니다. 마케팅과 판매의 차이점은 무엇입니까?

가장 간단한 용어로 마케팅이란 무엇입니까?

최근에 나는 많은 기업가들이 실제로 마케팅이 무엇인지 이해하지 못한다는 사실을 발견했습니다(그들이 아주 오랫동안 사업을 해왔음에도 불구하고).

그들은 종종 마케팅과 '판매'를 혼동합니다. 결과적으로 그들은 두 가지 모두에서 비효율적으로 일합니다. 그들은 영업 사원에게 마케팅을 강요하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그들은 마케팅 이사를 고용하고 그에게 판매량을 늘리도록 강요합니다.

비즈니스 교과서는 이러한 상황에 대해 큰 책임이 있으며, 어떤 이유로 두 번째 책마다 "마케팅 및 판매"를 마치 똑같은 것처럼 쓰는 것이 그들의 의무라고 생각합니다. 그리고 소비에트 이후 공간의 주민들은 그러한 미묘한 두 실체의 차이점을 이해하기가 어렵습니다.

마케팅에 대해 구체적으로 이야기하면 이 비즈니스 부문에 대한 기업가의 이해는 종종 "마케팅 조사"로 제한됩니다. 즉, 포커스 그룹을 수집하고 대상 고객에게 어리석은 질문(예: "우리 제품을 사시겠습니까? ").

사실 마케팅과 판매의 차이는 오페라와 오페레타의 차이와 같습니다. 간단한 예를 들어 이 차이점을 설명하겠습니다.

사과를 원하세요, 아니면 감자를 원하시나요?

이런 상황을 상상해 보세요. 당신은 빨간 사과를 가지고 있고 그것을 팔아서 돈을 벌고 싶어합니다. 이를 위해 거리에 있는 사람들에게 접근하여 사과를 사달라고 제안합니다. 처음에 이 사람들은 사과가 왜 필요한지 이해하지 못합니다. 그리고 당신은 이 과일이 얼마나 건강한지 그들에게 말하기 시작합니다. 철분과 기타 건강한 물질이 많이 있습니다. 게다가 이 사과는 매우 맛있고 달콤하며 과즙이 풍부합니다.

따라서 당신은 지나가는 사람들이 사과를 사도록 설득하기 위해 가능한 모든 방법을 시도합니다. 이것은 판매입니다.

이제 다른 상황을 상상해 봅시다. 당신은 여전히 거리를 걷고 사람들을 괴롭히지만 이번에는 사과가 없습니다. 지나가는 사람들에게 다가가 간단한 질문을 합니다. 그들은 무엇을 사고 싶어합니까? 어쩌면 그들은 사과를 원할까요? 아니면 바나나? 아니면 감자라도 될까요? 그들의 답변을 바탕으로 이 사람들에게 정확히 무엇을 제공해야 하는지 선택합니다.

즉, 귀하의 제품이 필요하고 유용하다는 것을 더 이상 설득할 필요가 없습니다. 그들은 스스로 그것을 사고 싶어할 것이고, 당신이 해야 할 일은 그것을 적절한 수량으로 공급하는 것뿐입니다. 이것이 바로 마케팅이다.

이제 차이점을 이해하신 것 같습니다. 그리고 질문이 생깁니다. 비즈니스에 더 중요한 것은 마케팅입니까, 판매입니까?

마케팅과 판매 중 무엇이 더 중요합니까?

이 질문에는 두 가지 대답이 있습니다. 첫 번째는 마케팅과 판매가 닭과 달걀과 같다는 것입니다. 그리고 무엇이 더 중요하고 무엇이 덜 중요하다고 말할 수는 없습니다. 그러나 또 다른 더 긴 대답이 있습니다. 이는 귀하의 특정 상황에서 어느 부분에 더 주의를 기울여야 하는지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

영업사원과 마케팅 담당자는 왜 서로를 싫어합니까?

러시아 기업의 영업 및 마케팅 부서 업무의 "고전적인"조직으로 돌아가면이 두 부서는 종종 백조, 가재 및 파이크로 변합니다. 그들 각자는 자신의 방향으로 사업을 추진합니다.

전통적으로 영업사원은 마케팅 담당자를 싫어하며 그 반대도 마찬가지입니다. 둘 다 이해할 수 있습니다. 자신이 영업 관리자라고 상상해 보십시오. 매일 고객에게 전화를 걸어 회사 제품을 제공해야 합니다. 그리고 매일 거절당합니다.

그들은 “이건 필요하지 않아요”, “너무 비싸요”, “조건이 만족스럽지 않아요”라고 말합니다. 그러나 다른 제품을 제공하거나 가격을 낮추거나 배송 조건을 변경할 수는 없습니다. 왜냐하면 마케팅 담당자가 설정한 조건에 따라 제한되기 때문입니다.

그리고 당신은 생각합니다. 왜 우리는 사람들에게 필요하지 않은 것을 제공합니까? 마케팅 담당자가 잘못 생각했습니다. 또는 또 다른 생각은 다음과 같습니다. “우리 제품이 더 저렴하다면 판매하기가 훨씬 쉬울 것입니다. 그런데 이 탐욕스러운 마케터들과 감독들은 아직도 만족하지 못하고 있습니다!”

그건 그렇고, 회사에 "마케터"가 전혀 없다는 것이 쉽게 드러날 수 있습니다. 그리고 영업 사원의 모든 분노는 마케팅 이사의 기능을 공식적으로 수행하는 사람, 즉 비즈니스의 소유자 또는 관리자에게로 향합니다. 결국 결정을 내리는 사람은 바로 그 사람입니다. 무엇을, 어떤 가격에, 누구에게 팔 것인가? 그래서 그는 마케터다.

물론 이러한 태도는 비즈니스에 좋지 않습니다.

마케팅 및 판매의 순환 계획

마케팅과 영업이 어떻게 상호 작용하는지(또는 이론적으로 어떻게 상호 작용해야 하는지)를 보다 명확하게 설명하기 위해 작은 다이어그램을 그려 보겠습니다. 하지만 먼저 다이어그램에 대한 약간의 설명이 필요합니다.

우리의 잠재 고객과 실제 고객과의 협력은 원을 그리며 진행됩니다.

서클 #1 -가장 큰 원은 단순히 우리 주변에 있는 사람들입니다. 알다. 어딘가에서 우리 회사 이름을 들었거나 우리가 특정 제품을 제공하는 광고를 본 적이 있습니다.

이것이 우리 청중의 가장 큰 부분입니다.

서클 #2 -(작은 원)은 우리에 대해 알 뿐만 아니라 우리를 신뢰하는 사람들입니다. 그들은 친구들로부터 우리 제품이 고품질이라는 소식을 들었습니다. 누군가 우리를 추천했거나 제품에 대한 우리 자료를 읽고 우리가 시장 전문가이고 신뢰할 수 있다는 결론에 도달했습니다.

다음은 더 좁은 것이 온다 서클 #3- 이들은 이미 우리에게 돈을 지불한 사람들입니다. 더욱이 항상 돈에 관한 것은 아닙니다. 어떤 사람이 구독에 이메일이나 전화번호를 남기거나 소셜 네트워크의 공개 페이지를 구독했다면 그 사람도 더 좁은 범위의 일부가 되었습니다. 그러나 고전적인 의미에서 보면 이 순환은 이미 돈과 주요 판매와 연결되어 있습니다.

여기서 우리는 이미 타겟 청중의 소위 "핵심"을 다루고 있습니다. 즉, 이들은 이미 우리에게 매우 충실한 사람들이며 우리는 그들을 계속해서 만질 기회가 있습니다.

가장 작은 서클 #4 -이것이 "커널 코어"입니다. 즉, 이들은 우리에게서 물건을 한 번만 구매한 것이 아니라 반복적으로 구매한 사람들입니다. 그리하여 그들은 우리의 단골 고객이 되었습니다. 이것이 다이어그램에서 보이는 모습입니다.

따라서 마케팅은 처음 두 원을 처리하고 영업은 나머지 두 원을 처리합니다. 모든 사업의 돈은 항상 "핵심"(사람들이 처음과 그 이후에 우리에게 돈을 지불한 서클)에 있습니다. 그리고 이 코어가 클수록 귀하의 비즈니스와 귀하는 개인적으로 더 많은 돈을 벌게 됩니다.

그러나 코어의 크기는 외부 원의 크기(즉, 잠재 고객의 도달 범위)에 직접적으로 의존합니다.

판매가 소용없을 때

비즈니스를 군사작전과 비교한다면 저는 판매원을 군인, 마케팅 담당자를 장군이라고 부를 것입니다(판매원이라면 죄송합니다). 전략 계획, 시장 범위 확장, 타겟 고객을 위한 이상적인 제안 생성에 참여하는 것이 이상적으로는 마케팅 담당자입니다.

그래서 제 생각에는 판매보다 마케팅이 더 중요하다고 생각합니다. 그러나 그들은 또한 더 많은 책임을 갖고 있습니다. 그리고 마케터에게 불만을 제기하는 판매자도 이해할 수 있습니다. 물론 영업사원은 항상 거절과 불만족한 고객을 처리해야 하기 때문에 결코 행복하지 않을 것입니다(위의 마케팅 천재들이 어떤 완벽한 제안을 제시하더라도).

그리고 당신이 사업을 운영하고 있다면, 내가 당신이라면 내 시간의 약 80%를 마케팅 업무에 할애할 것입니다.

새로운 청중을 유치하기 위한 콘텐츠 제작
귀하의 상업적 제안을 개선하기 위해 기존 고객과 긴밀히 협력합니다.
브랜드 인지도를 높이기 위한 소셜 마케팅;
등등…

나는 설명하는 별도의 기사를 작성하기도 했습니다(새 탭에서 열림). 나는 그것을 읽는 것이 좋습니다.

마케팅이 실패했을 때

위의 모든 사항에도 불구하고 마케팅 담당자는 영업사원의 의견을 매우 주의 깊게 들어야 합니다. 원하는 만큼 아름다운 마케팅 전략과 이론을 많이 구축할 수 있지만, 판매만이 사람들이 귀하의 제품을 구매할 것인지 여부에 대한 질문에 대한 진정한 답을 줄 수 있습니다.

장군이 군인 없이는 완전히 무력한 것처럼 마케터도 판매원 없이는 무력합니다(마케터라면 죄송합니다). 콘텐츠 마케팅을 통해 자신의 이름을 알리기만 하면 사람들이 모든 제품과 서비스를 구매하기 위해 달려올 것이라고 믿는 것은 큰 실수입니다.

적절한 마케팅은 판매의 후속 단계를 촉진할 뿐이지 대체할 수는 없습니다. 예를 들어 보편적 판매 공식이 무엇인지, 그 안에서 콘텐츠가 어떤 역할을 하는지 자세히 설명했습니다. 그것을 읽으면 많은 것이 더 명확해질 것입니다.

세일즈 마케터라면..

한 사람이 영업사원과 마케팅 담당자의 역할을 모두 수행하는 경우가 종종 있습니다. 즉, 그는 먼저 자신이 무엇을, 누구에게 팔 것인지, 어떻게 이 사람들을 끌어들일 것인지를 생각해낸 다음, 실제로 이 사람들을 사로잡고 자신의 제품을 구매하도록 설득하기 시작합니다.

그리고 여기에는 두 가지 상황이 발생할 수 있으며 각각은 나름대로 나쁩니다.

모든 사업가는 두 개의 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다. 조건부로 첫 번째를 "구세주"라고 부르고 두 번째를 "터미네이터"라고 부릅니다. 첫 번째는 "일을 잘하면 사람들이 당신에게 올 것"이라고 확신합니다. 그들은 또한 “좋은 제품에는 광고가 필요하지 않다”고 믿으며 홍보를 전혀하지 않으며 고객이 “어딘가에서 왔기 때문에 아마도 모두가 나를 열정적으로 서로 추천합니다”라고 자랑하기를 좋아합니다.

후자는 비즈니스 문제에 더 실질적으로 접근합니다. 그들은 착암기처럼 판매하며 여성이나 어린이도 아끼지 않으며 제품을 판매하는 사람들이 제품을 필요로 하는지 여부와 전혀 관계없이 판매합니다. 그들은 돈에 대해 전혀 까다롭지 않습니다. 그들의 주요 임무는 지금 그것을 구입하는 것입니다. 그러면 적어도 잔디는 자라지 않을 것입니다.

따라서 전자는 아주 오랫동안 돈 없이 앉아 있고, 입소문이 충분한 수의 고객에게 전달될 때까지 결코 기다리지 않고 빈곤 속에 "죽는" 경우가 많습니다. 그리고 후자는 처음에는 돈을 벌었지만 나중에 사람들에게 필요하지 않은 것을 팔았다는 사실로 인해 나쁜 소문이 퍼지기 시작하면 빨리 돈이 없습니다.

극단적인 경우는 드물며 대부분의 사람들은 단순히 한 방향 또는 다른 방향으로 편견을 갖고 있습니다(개인적으로 저는 "구조"에 대한 분명한 편견을 가지고 있습니다). 그러나 한 사람이 구세주-마케터와 터미네이터-판매자를 유기적으로 결합하는 것은 여전히 엄청나게 어렵습니다.

이것이 바로 마케팅과 영업을 서로 다른 사람들이 이상적으로 처리해야 하는 이유입니다. 그리고 사람을 올바르게 선택해야합니다. 그렇지 않으면 마케터는 사람들에게 자신에게서 물건을 사도록 부드럽게 권유함으로써 고통을 겪게 될 것입니다(너무 부드러워서 대부분은 자신이 무언가를 사겠다는 제안을 받았다는 사실조차 이해하지 못할 것입니다). 그리고 판매원은 사업을 전혀 홍보하지 않고 돈으로 이어지지 않는 일을하면서 지칠 것입니다.

결과적으로 저는 마케팅이나 판매 중 더 중요한 것을 선택하려고 하지 말고 두 가지 모두를 수행하되 올바른 순서로 올바른 사람들의 도움을 받아 수행하도록 조언하고 싶습니다.

내 책을 다운로드하는 것을 잊지 마세요. 여기에서는 인터넷에서 0에서 100만까지 가장 빠른 방법을 보여 드리겠습니다. (10년 이상의 개인적인 경험 요약 =)

나중에 봐요!

당신의 드미트리 노보셀로프

현대사회에서는 '마케팅'이라는 단어를 어디서나 들을 수 있고, 초등학생도 그것이 무엇인지 알고 있습니다. 아니면 그냥 그렇게 생각하는 걸까요? 많은 사람들이 마케팅을 광고와 동일시하지만 그러한 의견은 너무 피상적이며 개념의 본질을 전혀 포착하지 못합니다. Oleg Tinkov는 "가장 중요한 것은 올바르게 제시하는 것입니다. 그런 다음 가격을 요청할 수 있습니다"라고 말합니다. 먼저 사람들이 무엇을 얻고 싶어하는지 이해해야 합니까? 마케팅은 제품을 통해 고객의 요구를 파악하고 충족함으로써 회사의 발전을 목표로 합니다.

효과적인 비즈니스에 기여하는 유형, 작업, 사례, 기본 기술 및 요령 등 마케팅이 무엇인지 논의해 보겠습니다.

마케팅이란 무엇입니까?

학문으로서의 마케팅은 20세기에 미국 대학에서 등장했습니다. 시간이 지남에 따라 새로운 개념은 널리 인기를 얻었습니다. 마케팅은 일종의 시장 지향 철학이되었으며 경영 이론과 결합하여 비즈니스 환경에 확고하게 자리 잡았습니다. 마케팅이란 무엇인가, 간단하고 간략하게 설명하자면? 오늘날 문제의 용어에 대한 많은 해석이 있습니다. 가장 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 것에 집중합시다.

마케팅-이것은 소비자의 요구를 충족시키는 것이 주요 목표인 특정 관리 및 사회적 프로세스입니다.
마케팅기업이 제품의 생산과 판매를 관리하는데 필요한 시장 철학으로 특정 부문은 물론 고객과 고객의 요구에 대한 종합적인 분석을 목표로 합니다.

그리고 가장 중요한 정의: 마케팅은 개인이나 그룹의 요구를 충족하고 예측하여 돈을 버는 방법입니다.

영어에서 "마케팅"이라는 단어는 "시장 활동"으로 번역됩니다. 가능한 가장 넓은 정의를 내리면 이는 제품을 홍보하고 고객에게 제시하는 모든 생산 프로세스와 단계의 복합체입니다.

어떤 사람들은 마케팅을 단순히 광고 또는 일종의 판매 예술로 인식하지만 그러한 구성 요소는 물론 개념의 일부이지만 유일한 구성 요소는 아니기 때문에 그러한 견해는 객관적일 수 없습니다. 마케팅을 하나의 학문으로 이야기한다면 가격 정책, 회사 이미지, 구매자 심리학 분야의 수많은 연구, 주요 시장 메커니즘 및 기타 경제적 측면을 다룹니다.

중요한:초보 사업가들은 종종 직관적인 수준에서 이해할 수 있는 마케팅 기법을 지속적으로 사용한다는 사실을 생각조차 하지 않지만, 주제를 철저하게 탐구하고 다른 사람의 경험을 채택하면 비즈니스 생산성이 크게 향상될 수 있습니다. "나는 내 관리자들에게 여러 번 반복합니다. 더 나은 일을 할 두뇌가 없다면 리더에게서 복사하십시오!" – 러시아 최대 소매업체 Eldorado의 창업자의 말입니다.

오늘날 마케팅의 목표는 고객의 요구를 충족하고 끊임없이 변화하는 경제 및 사회적 상황을 고려하여 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 것입니다.

마케팅 목표

경제학과 거리가 먼 일부 사람들은 마케팅의 주요 원칙이 "거짓말하지 않으면 팔지 않는다"라는 잘 알려진 표현으로 공식화되어 있다고 생각하지만 이 의견은 현실과 전혀 공통점이 없습니다. 한 회사가 품질이 좋지 않은 일련의 상품을 판매해야 한다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 특정 세제가 녹, 바나나 얼룩, 펠트펜 등 모든 것을 제거한다고 사람들이 믿게 만드는 등 고객을 오도할 수 있습니다. 유혹적이죠? 원하시는 분들도 분명히 계실 텐데, 매진되겠죠. 결과: 속임 - 판매됨. 그런데... 다음은 뭐죠?

소비자는 자신이 바보로 여겨졌다는 사실과 가루는 공간만 차지하므로 쓰레기통에 버리는 것이 가장 좋다는 사실을 빨리 알게 될 것입니다. 그들은 그 진취적인 회사의 제품을 더 이상 구매하게 될까요? 결국 같은 갈퀴를 두 번째로 밟는 사람은 거의 없습니다. 현대 사회에서는 나쁜 평판이 즉시 퍼진다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 소셜 네트워크는 항상 사회에 봉사하고 입소문은 여전히 칭찬이나 광고 방지 속성을 잃지 않습니다. 즉, 장기적으로 사업은 수익성이 없을 것입니다. 계산하고 싶지만 손실이 있을 것입니다. 마케팅은 다르게 작동합니다. 오늘날에는 속임수에 기반한 비즈니스를 요구하지 않으며 모든 것이 완전히 다릅니다. 고객의 요구를 예측하고 거부할 수 없는 것을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 밤잠을 설칠 것입니다. 간단히 말해서 좋은 마케팅은 고객의 요청에 따라 연못에서 생선을 꺼낼뿐만 아니라 양파 링과 함께 튀겨서 모든 규칙에 따라 제공하는 것입니다.

마케팅 활동은 다음 작업을 해결하는 것을 목표로 합니다.

시장 상태 및 소비자 요구에 대한 자세한 연구
고객 요구 분석을 기반으로 새로운 제품 및 서비스 추가
시장 동향을 예측하고 기존 및 잠재적 경쟁자를 평가합니다.
회사 발전 전략의 장기 및 단기 계획;
제품 범위 결정;
최적의 가격정책 개발
상품에 대한 원본 포장 제작
광고, 보도 자료, 직접 마케팅, 판촉 등 모든 커뮤니케이션 수준에서 광고 캠페인 구현
판매 채널 검색 및 업무 설정-직원을위한 다양한 교육, 품질 관리 시스템 구현, 전문 영업 부서 창설 및 최적화 등이 여기에 적합합니다.
판매 후 고객 지원 및 서비스.

따라서 마케팅의 주요 임무는 모든 시장 부문에서 소비자 요구 사항을 파악하고 해당 회사가 다른 모든 것보다 더 잘 충족시킬 수 있는 요구 사항에 초점을 맞추는 것입니다. 간단하게 말하자면, 자신이 할 수 있는 일을 남들보다 몇 배는 더 잘하는 것이 가장 좋습니다. 이 간단한 아이디어는 경쟁을 크게 줄일 수 있습니다. 유명한 경제학자 피터 드러커(Peter Drucker)는 다음과 같은 놀라운 규칙을 세웠습니다. “제품이나 서비스가 소비자에게 적합하고 스스로 팔리려면 소비자를 잘 알고 이해해야 합니다.” 따라서 파도를 잡으려면 적시에 적절한 장소에 있는 것이 매우 중요합니다.

마케팅 유형

마케팅은 지속적으로 발전하고 개선되고 있습니다. 즉, 현재 다양한 종류를 구별할 수 있다는 것이 논리적입니다. 수요 상황에 따라 좀 더 자세히 논의해 보겠습니다.

변환

이러한 유형의 마케팅은 상품에 대한 수요가 부정적인 경우, 즉 시장 또는 시장의 상당 부분이 특정 상품 및 서비스를 거부하는 경우에 적합합니다. 이런 일은 없을 것 같지 않나요? 그런 종류의 것은 없습니다. 때때로 전체 제품 그룹으로 확장되는 부정적인 수요는 오늘날의 시장 상황에서 흔히 발생합니다. 예를 들어, 채식주의자는 고기를 먹거나 구매하지 않으며, 건강한 생활방식을 고수하는 일부 사람들은 약국에서 약을 구매하지 않습니다.

좋은 마케팅 담당자는 수요가 없을 때 제품에 대한 필요성을 창출하고 미래 지향적인 마케팅 계획을 개발해야 합니다. 어떻게 하나요? 간단히 말해서, 일반적으로 다음 중 하나에 주의가 집중됩니다.

상품 재발매- 실제로 제품이 변경되는 경우도 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 때때로 재발매는 동일한 요리를 새로운 소스와 함께 제공하는 방법일 뿐입니다. 이는 잠재 소비자가 제품의 장점이나 특성 및 목적을 단순히 인식하지 못하는 경우가 있기 때문입니다.
가격 인하-사소하지만 거의 항상 작동합니다. 구매자는 생각을 가지고 있기 때문입니다. 지금 사지 않지만 내일 가격이 오르면 어떨까요?
새로운 프로모션 전략-때때로 부정적인 수요의 문제는 실패한 광고에 있으며, 이는 잠재 소비자에게 제품이나 서비스를 제공하는 방식을 수정하여 쉽게 해결할 수 있습니다.

자극적

이 유형은 일부 상품에 대한 수요가 없기 때문에 발생합니다. 이는 부정적이거나 긍정적이지 않으며 단순히 존재하지 않습니다. 마케팅 담당자의 임무는 분석 대상 제품에 대한 가상 소비자의 무관심한 태도를 극복하는 방법을 찾는 것입니다. 사람들은 제품에 관심이 없습니다. 즉, 이 사실을 바꿔서 호기심과 이 제품의 소유자가 되고자 하는 욕구를 일깨워야 합니다. 일반적으로 이러한 마케팅에는 다음 도구가 사용됩니다.

제품 출시 단계에서 아찔한 가격 인하– 요점은 제품을 "시도"하고 제품의 유용성과 필요성을 깨달을 수 있는 기회가 주어지면 소비자가 실제로 저렴한 가격에 매력을 느낀다는 것입니다. 행복한 구매자의 형태로 물고기가 이미 확고하게 잡히면 가격이 상승합니다.
제품 품질에 대한 눈에 띄지 않는 정보– 때로는 잠재 구매자가 자신이 제공하는 제품의 종류조차 알지 못하는 경우도 있습니다. 물론 부족한 부분은 채워져야 합니다.
재고- 2개는 1개 가격으로, 3개는 무료로 제공되며... 마케터의 상상력에는 한계가 없기 때문에 목록은 짧을 수 없으며 끝없이 계속될 수 있습니다. 여기에는 다양한 프로그램도 포함됩니다.
시식– 물론, 백 번 듣고, 보고, 읽는 것보다 한 번 시도해 보는 것이 더 낫다는 점에는 모두가 동의할 것입니다. 예를 들어, 이 값비싼 발수성 구두약이 전혀 필요한지, 아니면 평범한 것들로 생활이 꽤 좋은지 알지 못한 채 모든 사람이 제품을 구매하고 싶어하는 것은 아닙니다.

인센티브 마케팅을 현명하게 사용하려면 왜 제품에 대한 수요가 없는지 이해하는 것이 중요합니까? 간단히 말해서, 제품이 관련성이 없어졌거나 어떤 이유에서인지 구매자의 눈에 서서히 매력을 잃어가고 있는 것입니다. 예를 들어, 물이 없는 지역에서는 보트 모터를 구매할 수 없으며, 사막에서는 스노모빌을 구매할 수 없습니다. 때로는 시장과 잠재 소비자가 새로운 서비스나 제품의 출현에 준비가 되어 있지 않은 경우도 있습니다. 즉, 문제를 해결하려면 문제의 근본 원인을 이해해야 효과적인 전략을 세우는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

예:역사를 살펴보면 친숙한 티백이 등장하는 과정은 매우 흥미롭다. 1904년 상인 Thomas Sullivan 덕분에 우연히 완전히 발생했다고 믿어집니다. 그는 일반 고객에게 작은 실크 가방에 새로운 종류의 차를 보내 맛을 감상하고 더 큰 항아리를 사고 싶어하기로 결정했습니다. 즉, Sullivan은 신제품에 대한 소비자의 관심을 끌기 위해 시음에 의지했습니다. 그러나 많은 고객은 차를 봉지에서 쏟아야한다는 사실을 이해하지 못하고 바로 끓였습니다.... 그 결과 상인은 최신 종류의 차에 대한 많은 요청을 받았을뿐만 아니라 점점 더 많은 가방을 요구하는 고객을 기쁘게 생각합니다.

발달

제품에 대한 수요에 대해 이야기하면 이 경우에는 숨겨져 있거나 새로 떠오르고 있으며 사람들은 제품이나 서비스에 대한 요구가 있지만 아직 시장에 나타나지 않습니다. 살을 빼고 싶은데 케이크를 포기할 힘이 없어요. 마케팅 담당자 중 한 명이 많은 여성들의 이러한 욕구를 포착했고, 짜잔, 저칼로리 과자가 판매되었습니다. 글쎄, 인류의 공정한 절반의 대표자 중 누가 케이크에 저항할 수 있습니까? 포장에 고양이가 크림 광기 속에서 칼로리와 지방으로 울었다는 큰 글자로 표시되어 있습니까?

간단히 말해서, 개발 마케팅은 잠재 수요를 포착하는 데 중점을 두고 있습니다. 즉, 무언가가 필요하고 단순히 필요하지만 아직 판매되지도 않고 발명되지도 않은 것입니다. 예를 들어, 담배를 많이 피우는 사람은 유해 물질이 없는 담배를 꿈꿉니다. 이것이 전자 대체품이 시장에 등장한 방식이지만 모든 요구 사항을 충족하지는 않습니다. 사람들은 건강에 해를 끼치 지 않는 실제 담배를 원합니다. 꿈이지만 누가 알겠어요?

따라서 개발 마케팅은 두 가지 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.

첫째로, 숨겨진 소비자 요구를 식별하고 식별하기 위해 시장을 분석해야합니다.
둘째, 확인된 요구 사항을 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 고안하고 만들기 위해 모든 노력을 기울이는 것이 중요합니다.

예:많은 부모들은 한두 살 미만의 아이들이 매우 가난하고 마지 못해 먹는다는 사실에 직면합니다. 일부 가족에서는 아침, 점심, 저녁 식사가 영원한 투쟁으로 바뀌고, 끈질긴 비행기가 비명을 지르는 아이의 입으로 날아가서 밀려납니다. 자신감 넘치는 아이의 손으로. 아이들은 울고 있고, 부모는 히스테리합니다. 작은 피가 굶주리고 있습니다. 수요가 있습니다. 그리고 Abbott 회사는 (구성으로 인해) 한 끼를 대체하고 비타민, 미네랄 및 단백질을 함유하고 동시에 기분 좋은 음료가 담긴 작은 병인 PediaSure Maloyezhka 제품이라는 훌륭한 솔루션을 제안했습니다. 아이가 즐길 가능성이 높습니다.

리마케팅

반복마케팅입니다. 제품에 대한 수요가 있지만 감소하고 있는 경우에 사용됩니다. 최근까지 상품 수요가 많았지만 "모든 것이 흐르고 모든 것이 변합니다." 물론 마케터들은 수요 회복을 위해 노력하지만 소비자의 갈증을 되살리는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 대부분의 경우 다음 방법이 도움이 됩니다.

제품 특성의 변화.예를 들어, 누구에게나 적합한 아연 이온이 함유된 샴푸가 있었습니다. 빵빵하게 샀는데 경쟁이 잠들지 않네요. 수요가 감소했습니다. 마케팅 담당자는 제품을 "업데이트"하라고 조언한 후 두 가지 유형의 샴푸(남성용 및 여성용)를 출시하기로 결정했습니다. 이 아이디어에는 과학적 근거가 있었고 일반적으로 남자는 화성에서, 여자는 금성에서 왔습니다. 같은 샴푸로 머리를 감아도 안되는 걸까요?
광고하는.이것이 무역의 엔진이라는 것은 논리적이므로 광고 캠페인을 잊는 것은 불가능합니다. 익숙한 제품이 완전히 다른 방식으로 제시되어 새로운 소비자층에 도달하는 경우가 많습니다.
할인.많은 경우에 적합한 효과적인 방법이지만 때로는 할인이 구매자 유치에 도움이 되지 않는다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 그렇다면 하루빨리 죽은 말에서 내려야 한다는 말을 기억해야 한다.
다른 소비자에게 다시 초점을 맞춥니다.어떤 사람들에게는 제품이 오래되었지만 아마도 수명주기가 실제로 연장될 수 있다고 생각한다면 어떨까요?

리마케팅은 이제 방문자를 웹사이트로 다시 유도하는 프로세스입니다. 오늘날 잠재 고객을 따라잡을 수 있는 수많은 방법이 개발되었습니다. 특정 상황에 초점을 맞춰 올바른 방법을 선택해야 합니다.

디마케팅

수요가 공급을 크게 초과하는 경우에 필요합니다. 불가능해 보이나요? 헛되이 이런 일은 특히 기간 동안 자주 발생합니다. 예를 들어, 추운 날씨에는 엄청난 양의 전기가 소비되어 전력망에 문제가 발생할 수 있습니다. 우리는 마케팅 담당자가 일시적으로나 영구적으로 수요를 줄이려고 노력할 수 있다는 점을 이해해야 합니다. 그러나 대부분의 경우 기업은 생산 규모를 확대하거나 서비스 제공 프로세스 등을 개선하기 위해 일종의 유리한 출발이 필요합니다. 간단히 말해서 모든 고객을 잃지 않도록 수요를 억제해야 합니다.

디마케팅은 다음 도구를 사용하여 수행됩니다.

제품이나 서비스의 가격 인상- 고객의 흐름을 조절하는 훌륭한 방법입니다.
판촉활동 최소화- 가상의 소비자는 아는 것이 적고 더 숙면을 취합니다. 아마도 모든 사람들은 어떤 것들은 실제로 광고되지 않는다는 것을 알아차렸을 것입니다. 왜냐하면 그에 대한 수요가 지속적으로 높고, 더 높더라도 거의 만족되지 않을 것이기 때문입니다.
주의 전환 -그들은 구매자를 다른 제품(유사 또는 대체 제품)으로 방향을 바꾸려고 합니다.

예:가정용 인터넷이 등장했을 때 많은 사람들이 이 놀라운 발명품을 손에 넣고 싶어했습니다. 신규 가입자에게 서비스를 제공하고 연결하는 회사는 수요가 엄청나지만 모두를 만족시킬 수 있는 기술적 능력이 없다는 사실에 직면해 있습니다. 무슨 일이에요? 가격이 인상되었습니다. 이제 모든 사람들은 World Wide Web을 사용하는 데 비용이 많이 든다는 사실에 익숙해졌지만 수십 년 전에는 많은 비용을 지불해야 했으며 이로 인해 특정 비율의 가상 클라이언트가 차단되었습니다. 용량이 늘어나면서 가격이 하락했다는 점을 참고하세요.

싱크로마케팅

수요가 변동하고 안정화가 필요할 때 필요합니다. 싱크로마케팅은 일반적으로 계절별 제품 및 서비스에 사용됩니다. 간단하게 말하면 수요변화를 원활하게 해야 한다. 대부분의 사람들이 직장에 있기 때문에 평일 낮에는 카페와 상점에 거의 아무도 없습니다. 구매자들은 더운 여름에 모피 코트를 사러 가게에 달려가는 것, 12월에 아이스크림을 먹는 것, 7월에 스케이트를 타는 것에는 별로 관심이 없습니다. 이제는 부족함이 없으니 '여름에 썰매를 준비'하는 것은 의미가 없는 것 같습니다. 하지만 물건은 거기에 있고 어디에서도 사라지지 않습니다. 시즌이 끝나면 사업가들은 무엇을 해야 할까? 아니면 "죽은" 시간에? 수요의 불규칙성을 완화하기 위한 다양한 활동을 수행하는 싱크로마케팅을 활용합니다. 하지만 어떻게 해야 할까요? 구매자는 매우 까다로운 생물이므로 때로는 관심을 끌기가 어렵지만 현대 마케팅 담당자는 여러 가지 방법을 생각해 냈습니다.

가격 차별화.간단히 말해서 제품이나 서비스 비용은 시간에 따라 다릅니다. 예를 들어 평일 17:00까지 시간당 500루블에 볼링을 할 수 있으며 저녁과 주말에는 1000달러를 지불해야 합니다. 루블.
할인.예를 들어 여름 드레스와 선 드레스가 실제로 가을 초에 무료로 제공되어 창고를 상품으로 어수선하게 만들지 않는 계절 프로모션에 대해 들어 보지 못한 사람은 누구입니까? 봄에는 스키, 썰매, 부츠 등을 대폭 할인된 가격에 구입할 수 있습니다. 요점은 비수기에는 생산, 봉제 및 제작 된 모든 것을 절대적으로 판매하는 대규모 할인 캠페인을 실시한다는 것입니다. 사업가들이 손해를 보고 거래하고 있다고 생각하지 마십시오. 일반적으로 시즌 동안 상품에 대한 인상은 나중에 손상 없이 더 낮은 가격에 남은 잔액을 팔 수 있도록 하는 정도입니다.
프로모션.하루 종일 수요가 크게 변동하는 시설 및 매장에서 종종 연락을 받습니다. 예를 들어, 현재 구매자가 거의 없기 때문에 많은 대형 슈퍼마켓에서는 연금 수급자에게 정오 11-12시까지 할인을 제공합니다. 또는 약국에서는 모든 고객에게 오전 10시까지 선물을 주거나 할인 혜택을 제공합니다.
사전 주문 시스템.이 동시 마케팅 도구는 관광 산업에서 매우 인기가 높습니다. 많은 사람들이 불가항력에 대해 걱정하지 않기 위해 기차표나 바다 여행을 미리 구매할 준비가 되어 있습니다.
새로운 시장으로의 전환.어떤 사람들은 수요 감소에 따라 위치를 바꾸거나 새로운 틈새 시장을 탐색하면서 가만히 앉아 있지 않습니다. 예를 들어, 과일 및 야채 상인은 계절에 초점을 맞춰 상품을 여러 나라에 판매합니다.

예:오늘날 대부분의 카페에서는 메뉴에서 점심 세트나 아침 식사를 볼 수 있습니다. 낮에는 방문객이 적고 모두가 일하고 있기 때문에 이것은 싱크로 마케팅입니다. 하지만 사람들은 먹고 싶어합니다. 그리고 합법적인 휴식 시간에도 긴장을 풀기 위해 많은 사람들이 요리를 선택하는 데 시간을 낭비하지 않고 빠르고 저렴한 점심 식사를 제공한다면 커피숍이나 레스토랑에 가는 것을 좋아합니다.

지지적

언뜻보기에 모든 것이 수요에 완벽 할 때 사용됩니다. 존재하고 회사 경영진을 완전히 만족시킵니다. 즉, 기업이 제품 판매량에 만족합니다. 또 무엇을 꿈꿀 수 있나요? 그러면 왜 마케팅을 합니까? 오랫동안 "영예에 안주"할 수 없기 때문에 이는 매우 중요합니다. 상황은 때때로 빛의 속도로 변하므로 전략 계획을 세워 상황을 지속적으로 모니터링해야 합니다.

지원 마케팅은 기존 수요 수준을 유지하는 것을 목표로 하는 일련의 활동입니다. 주요 도구는 다음과 같습니다.

경쟁사의 가격 모니터링
경쟁사에 대한 지속적인 분석(새로운 포장으로 출시된 제품, 현대화된 제품 등)
마케팅 캠페인의 효과 및 이에 대한 지출 타당성 결정(추적 가능)
긍정적인 브랜드 인식 형성;
대상 고객의 행동 변화를 추적합니다.
판매자와 피드백을 설정하고 유지합니다(구현 가능성을 고려해 볼 가치가 있습니다).

반대

이 유형은 사회에 부정적인 현상인 수요를 줄이는 것을 목표로 합니다. 그렇기 때문에 몇 년 전에 담배 제품과 술에 대한 광고가 텔레비전에서 사라졌지만 중독의 해악을 설명하는 많은 소셜 비디오가 등장했습니다. 일부 국가에서는 국가가 더 나아가 담배 제조업체에게 흡연과의 싸움의 일환으로 맛을 저하시키도록 의무화했습니다.

반작용 마케팅의 목표는 간단히 말해서 본질적으로 반사회적인 제품이나 서비스에 대한 소비자의 요구를 줄이는 것(또는 완전히 제거하는 것)입니다.

요약하자면

마케팅은 창의력과 상상력을 발휘할 수 있어 소비자 수요를 창출하는 매우 흥미로운 영역입니다. 예를 들어 컴파일할 때처럼 여기서는 단순히 지침을 따를 수는 없습니다. 마케터는 고객의 기분과 욕구를 포착할 수 있는 진정으로 창의적인 사람입니다.

불량품은 거의 없고 무능한 판매원은 많다고 합니다. 그들의 대열에 합류하고 싶지 않다면 마케팅의 기초를 배우는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 고정관념적인 방식으로 행동하여 경쟁사를 따라잡을 가능성은 거의 없습니다. 때로는 건전한 회의론이 필요한 경우도 있습니다. 즉, 각 마케팅 "레시피"는 특정 상황의 틀 내에서만 고려해야 함을 의미합니다.

마케팅특정 유형의 상품과 서비스에 대한 사람과 조직의 요구를 소비자 수요로 전환하는 기술입니다. 전반적으로 그는 비즈니스와 동일한 문제를 해결하며 비즈니스의 영혼입니다. 다른 예술과 마찬가지로 마케팅에도 특정 기술에 대한 숙달이 필요합니다. 이것이 없으면 모든 사업은 조만간 실패할 운명입니다.

마케팅은 무엇을 연구하나요?

마케팅은 시장 상황, 특정 제품에 대한 공급 및 수요 존재, 가격 정책, 그리고 회사가 제공하는 상품 및 서비스에 대한 수요를 늘리는 방법을 연구합니다. 마케팅은 제품을 판매하는 것뿐만 아니라 소비자의 요구를 충족시키고 사람들이 진열대에서 보고 싶어하는 제품을 만들기 위해 필요합니다.

마케팅 목표

비즈니스에서 마케팅은 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.

회사 활동 분야에서 소비자의 요구 사항을 파악합니다.
이러한 요구를 충족시키기 위한 신제품 개발;
경쟁 회사의 행동을 고려하여 시장 조사 및 개발 예측
제품에 대한 최적의 구색 및 가격 형성;
회사 제품에 대한 수요 창출, 유지 및 증가, 이러한 제품의 성공적인 마케팅.

마케팅 유형

현재 마케팅에는 약 20가지 유형이 있으며 각 유형에는 고유한 방법과 수단이 있습니다.

직접 마케팅.그 이름 자체가 특정 제품을 구매하거나 특정 서비스를 사용하기 위해 직접적이고 위장되지 않은 제안을 사용한다는 것을 의미합니다. 즉, 다이렉트 마케팅 – 이는 잠재 구매자를 대상으로 한 공개 제안입니다. 카탈로그, 가격표, 상품 구매 제안 등을 메일로 보내서 수행할 수 있습니다. 이러한 제안은 전화로도 가능합니다. 카탈로그가 우편이 아닌 택배 또는 기타 수단으로 배포되는 경우에도 직접 마케팅으로 간주됩니다. 직접판매기법 중 가장 공격적인 방법은 방문판매원을 통한 직접판매이다.
카탈로그의 좋은 대안은 다음과 같습니다. 마케팅 키트.제조 또는 판매하는 회사에 대한 자료를 선별한 것입니다. 마케팅 키트에는 회사의 역사, 이상적으로는 회사에 대한 전설, 제품을 만드는 팀과 제품 자체, 기능 및 이점, 적용 영역 및 사용 방법에 대한 이야기가 포함될 수 있습니다. 잠재적인 파트너나 고객이 관심을 가질 수 있는 기타 정보. 물론 회사 주소, 경영 및 기타 공식 데이터에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 조직이 사회적으로 책임 있는 회사임을 긍정적으로 나타내는 수상, 인증서 및 기타 문서에 대한 정보를 여기에 추가하는 것이 좋습니다. 그런데 마케팅 키트에는 제품 카탈로그 자체가 포함될 수도 있습니다. 이 모든 것은 하나의 브로셔에 수집되거나 별도의 소책자 및 전단지로 발행되어 모든 것을 회사 라벨로 장식된 아름다운 폴더에 넣을 수 있습니다.
전략적 마케팅마케팅(Marketing)은 장기적인 계획을 바탕으로 고객 가치가 높은 상품이나 서비스를 창출하는 데 초점을 맞춘 더 높은 수준의 마케팅입니다. 이는 시장 조사 중에 얻은 자료를 고려하여 수집된 예측을 기반으로 합니다. 훌륭한 마케터는 물건을 파는 것뿐만 아니라 사람들이 무엇을 사고 싶어하는지 생각해냅니다. 따라서 마케팅 부서는 영업 업무뿐만 아니라 시장 조사, 예측, 기획 업무도 담당하고 있습니다. 그의 임무에는 회사의 사명 정의, 전략 수립, 기존 경쟁사보다 수요가 높은 상품 및 서비스 포트폴리오 구성이 포함됩니다.
인사 마케팅 –이는 일반적으로 HR 부서에서 처리하는 특별한 마케팅 영역입니다. 우리는 생산, 판매 또는 이익이 없을 수 있는 가장 중요한 자원을 상각할 수 없습니다. 이 자원은 가장 복잡하고 예측할 수 없는 인간의 자원입니다. 시장경제에서도 인사는 많은 결정을 내린다. 성공적인 인력 선택, 일반적인 아이디어의 "감염", 회사의 사명, 업무 자극은 조직 이미지 형성, 노동 생산성 향상 및 전략의 성공적인 구현에 중요한 역할을 합니다. 인사 마케팅을 통해 기업의 인적 자원 요구와 기업 직원 자신의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
다이렉트 마케팅다이렉트 마케팅의 더 넓은 개념이다. 판매 시장을 확대하기 위해 타겟 고객과 직접 작업하는 것도 포함되지만, 이 경우 최종 구매자뿐만 아니라 유통업체까지 포함하여 상호 작용의 범위가 확대됩니다. 직접 마케팅과 직접 마케팅은 종종 하나의 마케팅 유형으로 결합됩니다. 이미 언급한 바와 같이 개인 판매, 전화나 메일링 리스트를 통한 상품 및 서비스 제공, 카탈로그 배포 등을 통해 이루어집니다. 소셜 네트워크나 "소파에서의 쇼핑"을 통한 상품 및 서비스의 직접 제안도 직접 마케팅에 속합니다. 효율성을 높이기 위해 그들은 고객에게 일관되게 일련의 직접적인 영향을 미치는 조치를 사용합니다. 먼저 고객에게 우편으로 제안을 보낸 다음 전화로 전화하여 제안된 상품과 구매 조건에 대한 고객의 의견을 알아봅니다. 그래야만 판매자가 구매자를 직접 방문하여 고객이 관심을 보이는 제품을 보여주고 판매합니다.
마케팅 콤플렉스(마케팅 믹스)결합하여 사용되는 다양한 유형의 마케팅에 특징적인 기술 및 도구 세트입니다. 흔히 혼합마케팅이라고 합니다. 다양한 도구(소비자가 관심을 가질 수 있는 제품 개발, 가격, 판매 방법, 상품 판촉 방법)를 결합하면 유연한 전략을 구축하고 시장 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다. 마케팅 믹스는 흔히 제품, 가격, 장소, 판촉이라는 “4p” 콤플렉스라고 불립니다.
많은 사람들은 아마도 매장에서 일정 금액만큼 물건을 구매하고 할인쿠폰을 받거나 다른 매장에 선물을 받아야 했을 것입니다. 그것은 예이다 크로스 마케팅,이는 경쟁하지 않는 두 회사, 즉 은행과 전자제품 매장, 건축 및 마감재를 생산하는 기업, 식료품점, 화장품이나 가정용 화학제품을 판매하는 기업의 일회성 또는 장기 합병을 기반으로 합니다. 하나의 상품을 구매하고 관련 상품을 할인된 가격으로 받을 수 있다는 점은 고객에게 유리하다. 조직은 또한 이러한 협회로부터 이익을 얻습니다. 고객이 두 협력 회사 중 하나의 상품이나 서비스를 사용했기 때문에 이 경우 다른 파트너 회사로부터 할인된 가격으로 필요한 다른 제품을 구매할 가능성이 높습니다.
전환 마케팅제품에 대한 수요가 0 미만인 경우에 사용됩니다. 즉, 잠재 소비자가 제품이나 서비스를 구매하지 않을 뿐만 아니라 이를 받지 않기 위해 기꺼이 비용을 지불하는 경우입니다. 그 예로 치과 서비스를 들 수 있습니다. 많은 사람들은, 특히 소련 시대에 이 의사를 방문해야 했다면, 결국 치과의사 자리에 앉지 않기 위해 치통을 용감하게 견디는 데 동의합니다. 전환 마케팅은 잠재 고객에게 치과는 아프지 않으며 건강한 치아는 아름답고 권위 있다는 점을 설득함으로써 이러한 편견을 깨뜨릴 수 있었습니다. 전환 마케팅은 부정적인 수요를 긍정적인 수요로 바꾸는 것입니다.
바이럴 마케팅는 광고를 통해 도달하는 사람의 수를 빠르게 늘릴 수 있는 프로모션 기술의 총칭입니다. 흥미로운 정보를 공유하고 싶은 사람들의 욕구 덕분에 영상을 시청하고, 게임을 실행하고, 제품이나 서비스에 대한 메시지를 듣거나 읽는 시청자가 눈덩이처럼 늘어납니다. 입소문을 통해 소셜 네트워크에 정보가 확산되는 것은 전염병을 연상시키므로 마케팅 유형의 이름이 붙었습니다. 바이러스성 마케팅의 예로는 보너스를 받기 위해 친구를 게임에 초대하는 것입니다. 우리 페이지에 온라인 상점에서 성공적으로 구매했다는 메시지를 게시하거나 숨겨진 광고가 포함된 사진에 좋아요를 누르거나 친구에게 재미있는 광고 링크를 보내면 우리는 바이럴 마케팅에 참여하게 됩니다. 따라서 YouTube에 게시된 창의적인 동영상은 비용이 적게 들지만 엄청난 수의 고객을 유치할 수 있습니다. 여기서 가장 어려운 일은 아이디어를 창출하는 것이며 나머지는 소셜 네트워크 사용자가 무료로 즐겁게 수행할 것입니다.
소셜 마케팅– 이는 상품이나 서비스를 홍보하는 것이 아니라 사회적 가치나 행동 패턴을 홍보하는 것입니다. 텔레비전 광고인 "부모님에게 전화하세요"와 운전자에게 어린이와 충돌하지 않도록 속도를 줄이도록 촉구하는 옥외 도로 광고는 소셜 마케팅의 전형적인 예입니다.
차별화된 마케팅특정 요구를 가진 좁은 범위의 타겟 고객을 겨냥한 마케팅 유형입니다. 다른 소비자들 사이에서는 수요가 없는 특별히 개발된 제품에만 관심을 가질 수 있습니다. 차별화된 마케팅은 평소보다 비용이 많이 들지만 그에 따른 수익은 더 높습니다. 이러한 마케팅의 예는 다양한 색상의 다양한 머리 색깔용 샴푸를 출시하는 것입니다. 그러나 동일한 포장 스타일로 만들어집니다. 특히 빨간 머리, 특히 금발 머리, 특히 검은 머리의 경우입니다.
인센티브 마케팅제품이나 서비스에 대한 수요가 없을 때 외관을 목적으로 사용되는 마케팅입니다. 우선, 그들은 제품이 수요가 없는 이유를 알아냅니다. 아마도 소비자는 그것에 대해 모르거나 충분히 알지 못할 것입니다. 다른 이유는 높은 가격, 매력적이지 않은 포장, 경쟁사로부터 더 편리하고 다기능적인 유사한 제품의 가용성 등일 수 있습니다. 인센티브 마케팅의 목표는 이러한 이유를 제거하는 것입니다. 이는 가격을 대폭 낮추고, 광고를 늘리고, 제품에 대한 사람들의 인식을 높이고, 포장 및 기타 방법을 개선함으로써 이루어질 수 있습니다.
정보기술의 발달로 상당한 인기를 얻었습니다. 디지털 마케팅.푸시(Push)와 풀(Pull) 두 가지 방향으로 작동하는 이메일 마케팅입니다. '푸싱' 과정은 스팸을 보내는 것으로 표현됩니다. 인터넷의 인기 있는 리소스에 배너를 배치하거나, 검색 엔진에 자주 입력되는 키워드를 사용하여 회사 페이지에 뉴스를 게시하는 등 다양한 방법으로 자신을 "끌어올" 수 있습니다.
게릴라 마케팅– 이것은 가장 저렴하고 일반적인 마케팅 유형 중 하나입니다. 그 본질은 값 비싼 광고에 돈을 투자하지 않고도 자신과 제품에 대해 이야기하고 브랜드를 알아볼 수 있도록 만드는 것입니다. 정보 전송을 위해 저렴하거나 무료인 채널을 사용하는 것(주문한 제품이 담긴 소포에 가격표 동봉, 상점 창문에 광고 게시, 계산대에서 광고 명함 배포)은 게릴라 마케팅 방법 중 하나입니다. 포장에 밝고 기억에 남는 회사 라벨을 붙이고 고객에게 이 라벨의 이미지가 포함된 달력을 제공하는 것도 최소한의 비용으로 제품을 알아볼 수 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 협력업체 이름이 적힌 포스터에 회사 이름을 표시하는 공개 행사, 대회 및 복권, 시음회, 상담회 및 기타 지역 행사 개최에도 회사가 참여함으로써 회사를 널리 알리고 광고 비용을 줄일 수 있습니다. 언론에 회사에 관한 기사를 게재하는 것도 상당한 이익을 가져올 수 있습니다.
이벤트 마케팅– 게릴라 마케팅의 주요 방향은 기업이 이벤트(프레젠테이션, 전시, 바이어 간 경품 추첨)를 만들거나 지역, 도시 또는 지역 규모의 주요 이벤트에 참여할 때입니다.
적대적 마케팅– 이는 일반적으로 건강에 해로운 특정 제품에 대한 수요를 제거하기 위한 조치입니다. 이에 대한 예는 담배갑에 무서운 그림과 경고 문구를 배치하는 것입니다.
타겟 마케팅 –이는 다른 세그먼트를 배제하고 하나 이상의 시장 세그먼트를 목표로 하는 마케팅 활동입니다. 즉, 노력이 한 지점에 집중되는 것입니다. 컨셉을 만날 수 있음 "집중 마케팅"이는 타겟 마케팅의 또 다른 이름일 뿐입니다.
대중 마케팅– 거의 모든 사람에게 적합한 광범위한 소비자를 위한 제품 출시입니다. 차별화되고 타겟화된 마케팅에 반대합니다. 제품은 보편적으로 위치합니다. 가장 일반적인 대중 마케팅 도구는 텔레비전 광고와 라디오 광고입니다. 이는 상품을 대량으로 판매하는 데 도움이 되지만 일반적으로 저렴한 가격에 판매됩니다.
내부 마케팅인사 마케팅의 필수적인 부분입니다. 그 도구에는 기업 스타일 생성, 기업 예절 및 내부 기업 전통 형성이 포함됩니다.
무역 마케팅이것은 가장 일반적인 마케팅 유형 중 하나입니다. 소매 체인에서 상품을 홍보하는 것을 목표로합니다. 무역 마케팅 도구로는 첫 번째 고객이나 일정 금액 이상 구매한 고객에게 사은품을 제공하는 프로모션, 제품 구매자 간 경품 추첨, 프레젠테이션, 시식, 매장 입장 전 전단지 배포 등이 있습니다. 무역마케팅은 흔히 무역마케팅이라고 부르지만 사실 무역마케팅은 활동범위가 더 넓습니다. 여기에는 최종 구매자뿐만 아니라 거래 체인의 모든 참가자와 협력하는 것도 포함됩니다.

마케팅 작동 방식(동영상)

마케팅 전략

여러 유형의 마케팅을 동시에 사용하고 다양한 도구를 능숙하게 결합하여 마케팅 문제를 포괄적으로 해결하는 것이 필요합니다. 더욱이, 이는 우연하게 수행되는 것이 아니라 합리적으로 이러한 유형의 마케팅이 선택되는 이유, 특정 도구가 선호되는 이유를 잘 이해하여 수행되어야 합니다. 마케팅 전략은 마케팅 프로세스를 간소화하고 의도적으로 행동하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 전략은 회사의 역량 및 기타 중요한 매개변수를 기반으로 시장 상황을 연구하고 경쟁사의 행동을 예측하는 것을 기반으로 개발된 모든 마케팅 활동, 일련의 활동 및 마케팅 활동 방향의 기초입니다. 이는 모든 기업 업무의 출발점이 되어야 합니다.

과학 문헌에서 마케팅이라는 단어에 최대 5,000가지의 다른 정의가 있다는 것을 알고 계셨습니까? 그러나 모든 사람이 이해할 수 있도록 마케팅이 무엇인지 간단한 단어로 일반 사람에게 설명할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

그래서 당신은 자신의 회사를 열고 일부 제품을 생산할 계획입니다. 아니면 뭔가를 거래할 수도 있습니다. 귀하의 목표는 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것입니다. 이를 위해 마케팅 조사가 수행됩니다. 즉, 고객이 정확히 무엇을 원하는지, 정확히 무엇을 수요하고, 수요가 없는지 알아내야 합니다. 만약 당신이 타고난 본능을 가지고 있거나 특정 징후를 통해 이 도시에 일부 서비스가 분명히 부족하다는 것을 이해할 수 있다면, 당신의 기업은 성공할 가능성이 높습니다. 그리고 스스로 시장에 진입하면 실패할 확률이 높다.

제품이나 서비스를 명확하게 포지셔닝하는 것도 중요합니다. '모두를 위한' 자동차 쇼룸을 만들 수는 없습니다. 당신은 부자, 경제 계층, 중산층을 위한 제품을 만듭니다. 귀하의 고객층은 젊은이이거나 노년층입니다. 마케팅 관점에서 볼 때 이것은 초보자의 가장 큰 실수입니다. 동시에 모든 사람을 위한 카페를 만들고 동시에 누구를 위한 카페도 만들지 않는 것입니다.

마케팅 조사는 어떻게 진행되나요? 여기에는 거리에서의 설문조사, 검색 네트워크의 검색어 연구, 고객과의 커뮤니케이션 등이 포함될 수 있습니다. 고객의 의견을 들을 수 있습니다. 고객이 정확히 무엇을 원하는지 알 수 있습니다.

또 다른 방법은 수요를 따르는 것이 아니라 직접 만드는 것입니다. 우리는 완전히 새로운 제품을 시장에 출시하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 예를 들어, 불과 몇 년 전만 해도 태블릿 컴퓨터를 만드는 것이 가능하고 수요가 많을 것이라는 사실을 아무도 몰랐습니다. 내 대학원생 둘 다 태블릿을 가지고 있습니다. 태블릿이 왜 필요한지에 대한 질문에 누구도 명확하게 대답할 수 없지만 많은 사람들이 태블릿을 구입했습니다.

한마디로 마케팅은 고객을 유치하고 제품을 홍보하기 위한 광범위한 활동을 포함합니다. 예를 들어, 마케팅 도구에는 이메일 뉴스레터 유지 관리, YouTube 광고 구매, 검색 엔진 최적화 및 비표준 저예산 마케팅 기술이 포함될 수 있습니다. 애플 제품은 마케팅의 산물이라고 하잖아요. 경쟁사와 동일한 컴퓨터인 것 같지만 Apple이 값비싼 광고를 구매할 필요조차 없을 정도로 유쾌한 작은 것들이 너무 많이 고려되었습니다. 회사의 고객은 친구들에게 Apple 회사 제품의 이점에 대해 직접 이야기합니다.

서로 다른 두 회사의 마케팅 담당자는 근본적으로 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 어딘가에서는 이것은 단지 광고 전문가이고 어딘가에서는 새로운 제품을 내놓고 비표준적인 판촉 채널을 시장에 배치하는 사람입니다. 예를 들어 '게릴라 마케팅'이라는 전체적인 방향이 있습니다. 이 주제에 관한 책을 찾아보는 것이 좋습니다.