어린이들 

목적은 비즈니스 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 목적. 비즈니스 커뮤니케이션 문화

연방교육청

GOUVPO "노릴스크 산업 연구소"

철학·역사·사회경제학과

추상적인

징계로 "기초 기업 문화비즈니스 커뮤니케이션»

주제: "비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 가치»

완전한:

확인됨:

노릴스크 2010

소개

비즈니스 대화

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션 가치

결론

서지

소개

사람들은 호모 사피엔스(합리적인 사람), 호모 푸베르(생산하는 사람), 호모 루덴스(노는 사람) 등 다양한 방식으로 명명되었습니다. 그다지 이유가 없어도 그는 의사 소통하는 사람인 동성애자라고 불릴 수 있는 것 같습니다.

러시아 사상가 표트르 차다예프(1794-1856)는 "다른 생물과의 소통이 차단되면 우리의 본성에 대해 성찰하기보다는 풀을 뽑을 것"이라고 재치있게 말했습니다. 그리고 그는 옳았습니다. 사람의 자연스러운 존재 방식은 다른 사람과의 연결이고 사람 자신은 의사 소통을 통해서만 사람이되기 때문입니다.

심리학자들에 따르면 의사소통의 필요성은 인간의 기본적인 (기본) 욕구 중 하나입니다. 기본 욕구로서 의사소통의 중요성은 "소위 필수 욕구와 같은 힘을 가진 사람들의 행동을 지시한다"는 사실에 의해 결정됩니다. 의사소통은 필요한 조건사회 구성원으로서 그리고 개인으로서 인간의 정상적인 발달은 정신적, 육체적 건강을 위한 조건입니다.

인간 에너지의 강력한 소비자 역할을 하는 의사소통은 동시에 인간의 삶과 영적 열망에 대한 귀중한 생체 자극제입니다.

심리학에서 의사소통은 두 명 이상의 사람들 사이의 인지적 또는 정서적 평가적 성격의 정보 교환으로 구성된 상호 작용으로 정의됩니다. 사용된 의사소통 기술과 그 목표에 따라 다음과 같은 유형이 구분될 수 있습니다.

시간 "마스크 접촉"즉, 대담자의 성격 특성을 이해하고 고려하려는 욕구가 없는 공식적인 의사소통입니다.

시간 공식적인 역할 의사소통, 의사소통의 내용과 수단 모두 사회적 역할과 의사소통에 의해 규제됩니다.

시간 소셜커뮤니케이션형식적이며 참여자들은 그러한 경우에 말해야 할 내용을 말합니다.

시간 조작적인 의사소통. 커뮤니케이션 상대의 성격에 따라 영향력을 행사하는 조작적 기법을 활용해 인터뷰를 통해 일방적인 이익을 얻으려는 목적이다.

시간 영적 대인 커뮤니케이션성격의 깊은 구조가 드러나는 사람들 사이.

시간 비즈니스 대화관계를 구축하고 공통의 결과를 달성하기 위해 사람들의 노력을 조정하고 통합하는 것을 목표로 합니다.

개인과 집단 모두 의사소통의 주체가 될 수 있습니다. 사람들이 무엇을, 왜 의사소통하는지 생각해 보면 다음과 같은 4가지 목표가 있을 수 있습니다.

의사소통의 목적은 주체의 상호작용 외부에 있습니다.

의사소통의 목적은 의사소통 자체에 있습니다.

의사소통의 목적은 파트너에게 의사소통 개시자의 경험과 가치를 소개하는 것입니다.

의사소통의 목적은 그(개시자)에게 파트너의 가치를 소개하는 것입니다.

또한 우리는 비즈니스 커뮤니케이션, 즉 외부 목표를 갖고 생산, 과학, 상업 등 하나 이상의 객관적인 활동을 구성하고 최적화하는 방법으로 사용되는 커뮤니케이션에만 관심을 가질 것입니다.

비즈니스 대화

일반적인 원인에는 효과를 보장하는 데 필요한 수단으로 참가자 간의 의사소통과 상호 작용이 필요합니다. 집중적인 의사소통 없이는 활동이 발생하거나 수행될 수 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 유형의 프로세스에서 사람들 간의 특별한 형태의 상호 작용입니다. 노동 활동는 업무의 정상적인 도덕적, 심리적 분위기 구축과 관리자와 부하 직원, 동료 간의 파트너십 관계를 촉진하여 중요한 목표를 달성하는 데 사람들의 생산적인 협력을 위한 조건을 조성하고 공동 대의의 성공을 보장합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 전문 분야의 사람들 간의 접촉을 발전시키는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다. 참가자들은 공식적인 자격으로 행동하며 목표와 특정 작업을 달성하는 데 중점을 둡니다. 특이성은 규정입니다. 국가 및 문화적 전통, 전문 윤리 원칙에 의해 정의된 확립된 제한이 적용됩니다.

정보 교환 방법에 따른 비즈니스 커뮤니케이션의 유형은 구두와 서면으로 구분됩니다. 구술형은 독백형과 대화형으로 나누어진다. 독백 연설의 종류에는 환영사, 판매(광고), 안내, 보고(회의, 회의에서) 등이 있습니다.

대화형 언어:

H 비즈니스 대화(주로 한 가지 주제에 대한 단기 접촉)

H 비즈니스 대화(의사결정에 따른 정보 교환);

H 협상(모든 문제에 대한 합의를 도출하기 위한 토론)

H 인터뷰(인쇄물, 라디오, 텔레비전을 대상으로 하는 기자와의 대화);

H 토론;

H회의(회의);

- 기자회견, 접촉 비즈니스 대화(직접, "실시간" 대화)

H 전화통화.

안에 직접 접촉직접적인 대화, 구두 및 비언어적 의사소통. 대화 또는 전화로 메시지 보내기는 가장 일반적인 의사소통 형태입니다. 이는 직접적인 접촉과 다양한 의사소통 방법으로 구별되며, 이를 통해 메시지의 비즈니스(공식) 부분과 개인적인(비공식) 부분을 결합할 수 있습니다.

서면 유형의 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 서신, 프로토콜, 보고서, 증명서, 보고서 및 기타 공식 문서입니다. 설명 편지, 행위, 성명, 합의, 헌장, 규정, 지시, 결정, 명령, 지시, 명령, 위임장 등

H 자료 - 물건 및 활동 제품 교환;

CH인지 - 지식 교환;

동기 부여 - 동기, 목표, 관심, 동기, 필요의 교환;

H 활동 - 행동, 운영, 기술의 교환.

통신을 통해:

손, 머리, 몸통, 성대 등의 도움으로 수행되는 H 직접;

H 간접 - 특별한 수단 및 도구(편지, 팩스 등)의 사용과 관련됩니다.

H 다이렉트 - 개인 연락처그리고 바로 의사소통 행위(전화 대화, 생방송 등)에서 사람들이 서로에 대한 직접적인 인식;

H 간접 - 중개자(다른 사람)를 통해 수행됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 사람들이 활동 과정에 참여하는 비즈니스이지 내면 세계에 영향을 미치는 문제가 아닙니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

경영에 종사하는 사람들에게는 비즈니스 커뮤니케이션이 가장 중요해집니다. 경영 분야의 연구에 따르면 평균 데이터에 따르면 알려진 모든 수준의 관리자 근무 시간의 약 80-90%가 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션에 소비됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목표는 유익한 협력을 조직하고 최적의 조건조직과 직원 개개인이 직면한 문제를 성공적으로 해결합니다.

즉, 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 특정 유형의 구성 및 최적화라고 할 수 있습니다. 공동 활동.

그러나 일반적인 목표 외에도 커뮤니케이션에 직접 참여하는 사람들이 어느 정도 실현하는 개인적인 목표를 강조하는 것도 가능합니다.

그 과정에서 개인의 안전에 대한 욕구 사회 활동, 그들의 수행 과정에서 전문적인 책임, 이는 직원에게 할당된 책임을 회피하는 것으로 종종 나타납니다.

- 권력에 대한 욕구, 즉 사용 가능한 권한의 범위를 확장하고, 경력 사다리로만 올라가고, 계층적 통제의 부담을 없애려는 욕구

자신의 명성을 높이려는 욕구는 종종 보유한 직위와 조직 자체의 명성을 강화하려는 욕구와 결합됩니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 성공적으로 실현하기 위해 현대 심리학은 비즈니스 커뮤니케이션의 두 가지 주요 윤리적, 심리적 원칙을 식별합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

창의적 잠재력을 식별하기 위한 조건을 조성하는 원리와 전문 지식성격을 토대로 직원의 개인적인 목표를 조정할 수 있습니다. 공동의 목표조직;

직원의 공식 지위, 비즈니스 품질 평가, 직접적인 자격 및 경험의 사용에 따라 공식적인 권리와 책임의 틀 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 규제하는 권한과 책임의 원칙.

비즈니스 커뮤니케이션 가치

모든 형태의 비즈니스 커뮤니케이션을 연구하면서 우리는 일반 법률에 직면하게 됩니다. 상호작용과 발달 사이의 관계에 대한 다이어그램을 제시해 보겠습니다. 이 계획의 주요 요소는 상호 영향 시스템과 사람입니다. 사람의 이상은 사람이 무엇인지, 그가 무엇을 하는지입니다. 그가 될 수 있는 것의 구체화. 이는 모델에 구현되어 모델 개발의 자극제이자 규제자가 되는 최고의 경향입니다. 상호 영향 시스템은 의식적인 성격의 발달에 기여합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 대인 관계 법칙 작동의 고유성이 연구되고 구체적인 패턴이 드러납니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 근무 조건에서 생산 및 비생산 관계의 규제가 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 커뮤니케이션 주체의 상호 발전이 이루어집니다. 그러한 과정의 본질은 그것에 참여하는 개인의 의식과 활동의 정도로 표현됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 협력을 발전시키는 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 사고 및 행동 기술 개발을 위한 조건으로, 이를 소유한 사람들이 올바른 결론을 내릴 수 있도록 돕습니다.

조정과 상호 영향에 대한 의존성은 일반적으로 의사소통에 관해 이야기할 때 암시되는 것보다 훨씬 더 광범위합니다. 효과적인 절차와 기술이 없다면 우리는 문명의 성과를 전혀 누릴 수 없을 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 행동에는 순수함과 고귀함이 묻어나야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 발전은 주제의 향상, 영혼과 마음의 우월성, 내면의 아름다움 및 높은 도덕성으로 구성됩니다. 의사소통에서는 언론, 라디오, 텔레비전 및 기타 출처로부터 받은 정보에 대한 추론, 정확하고 포괄적인 논평, 필요한 사실과 사건의 선택 및 일반화, 대담자가 관심을 갖는 자신의 정보 생성 및 공식화를 사용하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 마음, 프로그램, 프로젝트 및 조항의 경쟁이 실현됩니다.

지식, 그 폭과 깊이, 지평, 박식함은 유연성과 독립적인 사고를 제공합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 정신 활동의 조직을 결정하고 참가자가 특정 문제에 대해 반성하고 견해와 관계를 형성하며 위치와 목적을 결정하도록 강요합니다. 생산 활동. 상호 영향 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션 주체가 일련의 상호 연관된 행동을 수행하도록 장려하며, 그 결과 사회에 필요한 상품과 서비스가 생산됩니다. 그 결과, 인력 내 긍정적인 협력과 조정 메커니즘이 개발되고 개선되고 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 참가자는 자신의 의견으로는 가장 큰 이익을 가져올 수 있는 조치를 취합니다(즉, 이러한 조치와 관련된 가능한 비용 또는 손실을 뺀 혜택). 모든 사람은 비즈니스 커뮤니케이션의 상호 작용에 따라 공식화된 규칙에 따라 개인적인 이익에 따라 행동합니다. 가진 사람들 높은 레벨발달하는 사람들은 다른 사람들을 돕는 데서 큰 만족감을 경험합니다. 불행하게도 직원들에게 해를 끼치는 것에서 만족을 얻는 사람들도 있습니다. 아마도 그들 중 많지는 않을 것입니다. 그러나 발달된 성격은 완전히 낯선 사람의 행동을 정확하게 예측할 수 있습니다. 이는 다른 사람의 행동에 영향을 미치고 싶은 경우에 유용하다는 것이 밝혀졌습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 자신의 이익을 위해 행동함으로써 상대방이 선택할 기회를 만듭니다. 상호 영향은 서로의 상호 작용으로 인해 발생하는 이익의 변화에 ​​​​지속적으로 상호 조정하는 과정입니다. 이러한 조치는 다른 사람들이 이용할 수 있는 기회와 관련된 상대적 비용 및 이점을 변경합니다. 비용과 이익의 변화는 참가자들이 자신의 행동을 다른 사람들의 행동과 더 일관되게 바꾸도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이는 비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 주요 협력 메커니즘으로, 이를 통해 사용 가능한 수단을 사용하여 자신의 요구 사항이 충족되도록 할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션에서는 개인과 비개인의 이익과 요구가 상호 작용하면서 합리적인 선택이 이루어집니다.

이전에 사용 가능한 옵션의 예상 장단점을 평가한 후 사람은 자신의 실수로부터 배우고 따라서 반복하지 않으려고 노력합니다. 자신의 이익을 추구하는 사람들은 사회에서 받아 들여지는 규범과 규칙을 준수하면서도 서로의 행동에 적응합니다. 이렇게 개인적이고 공익비즈니스 커뮤니케이션 참가자. 이러한 상호 작용을 지배하는 규칙의 중요한 부분은 무엇이 누구에게 속하는지 구분하는 재산권입니다. 재산권과 기타 규칙 및 규정은 궁극적으로 기업이 자신의 이익을 추구하기 위해 어떤 선택을 할지 정확하게 결정합니다.

생산 문제의 토론 및 해결에 대한 참여가 형식적이라면 관리자 성격의 사회적 특성이 아니라 주제 수행자의 특성, 즉 인간의 합리적 자연적 본질. 안에 이 경우비즈니스 커뮤니케이션의 규칙은 단지 외부 요구 사항, 주제의 내부 본질이 아닙니다.

결론

초록에서 볼 수 있듯이 비즈니스 커뮤니케이션은 사람들 간의 관계를 구축하고 공통된 결과를 달성하기 위해 노력을 통합하고 조화를 이루는 것을 목표로 하는 매우 중요하고 필요한 프로세스입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 유형의 실질적인 활동을 구성하고 최적화하는 방법으로 사용됩니다. 산업, 과학, 상업 등이 될 수 있습니다. 이러한 업무 활동, 상호 작용 과정에서 사람들은 업무의 정상적인 도덕적, 심리적 분위기를 구축하고 관리자와 부하 직원, 동료 간의 파트너십 관계를 구축하여 중요한 목표를 달성하기 위한 생산적인 협력을 위한 조건을 조성하고 공통 원인의 성공을 보장합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 가장 중요한 목표는 결실을 맺는 협력 조직이라고 할 수 있으며, 조직과 직원 개인 모두가 직면한 과제를 성공적으로 해결하기 위한 최적의 조건을 조성하는 것일 수도 있습니다.

무엇보다도 비즈니스 커뮤니케이션에서는 개인적인 목표도 구별됩니다.

- 개인의 안전에 대한 욕구;

- 생활 수준을 높이고 재정 상황을 개선하려는 욕구

- 권력에 대한 욕구;

자신의 명성을 높이려는 욕구.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 자신의 이익을 위해 행동함으로써 상대방이 선택할 기회를 만듭니다. 상호 영향은 서로의 상호 작용으로 인해 발생하는 이익의 변화에 ​​​​지속적으로 상호 조정하는 과정입니다. 이러한 목표는 모든 사람이 실현하지는 않더라도 비즈니스 커뮤니케이션에 직접 참여하는 대다수의 사람들이 실현합니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션을 연구하면 일반 또는 특정 목표뿐만 아니라 일반 법률도 확인할 수 있습니다. 일반적으로 이 프로세스는 상호 작용과 개발 간의 관계에 대한 다이어그램을 나타냅니다. 이 계획의 주요 요소는 상호 영향 시스템과 사람입니다. 사람의 이상은 사람이 무엇인지, 그가 무엇을 하는지입니다. 그가 될 수 있는 것의 구체화. 이는 모델에 구현되어 모델 개발의 자극제이자 규제자가 되는 최고의 경향입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 커뮤니케이션 주체의 상호 발전이 이루어집니다. 이 과정의 본질은 참여하는 개인의 의식과 활동의 정도로 표현됩니다. 정신 활동의 조직을 결정하는 비즈니스 커뮤니케이션은 참가자들이 문제에 대해 반성하고 견해와 태도를 형성하며 생산 활동에서 자신의 위치와 목적을 결정하도록 강요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 마음, 프로그램, 프로젝트 및 조항의 경쟁이 실현됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 통해 시장과 새로운 사회경제적 관계에 필요한 것이 무엇인지 더 잘 이해하고, 광범위하고 복잡한 사회적 관계를 볼 수 있습니다. 사회의 조정 과정을 설명하고 해당 과정이 성공적으로 발전할 수 있는 전제 조건을 식별할 수 있습니다.

서지

1. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리: 대학 교과서 / Ed. 교수 V.N. 라브리넨코. - 4판, 개정됨. 그리고 추가 -M .: UNITY-DANA, 2003. - 415 p.

2. 심리학의 방법론적, 이론적 문제 / B.F. Lomov. -M .: Nauka, 1984. - 253 p.

3. 심리학의 기초 / Stolyarenko L.D. - 로스토프나도누: 피닉스, 1997. - P. 634-635.

4. 이미지학과 비즈니스 커뮤니케이션의 기초: 대학생을 위한 교과서 / A.S. Kovalchuk. - 에드. 다섯번째, 추가합니다. 그리고 처리됨 로스토프 n/d: Phoenix, 2007. - 282 p. - (고등 교육).

5. 비즈니스 커뮤니케이션의 기초 : 교과서 / L.G. 파블로바 / 에디션. 라. Vedenskaya. - 에드. 둘째. 로스토프 n/d: Phoenix, 2009. - 311 p. - (고등 교육).

6. 비즈니스 커뮤니케이션 언어: 쉽고 능숙함 / A.A. Indzhiev. - 로스토프 n/d.: Phoenix, 2007. - 248 p. - (괜찮아요).

7. 비즈니스 커뮤니케이션 심리학: 교과서 / Borozdia G.V. - 2판. -M .: INFRA-M, 2008. - 295p. - (고등 교육).

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9. 비즈니스 커뮤니케이션 문화: 교과서. / 브레임 I.N. - Mn .: IP "Ecoperspective", 2000. - 174 p.

10. 문관 근무: 행동 문화 및 비즈니스 에티켓. -M .: RAGS, 1998. -P. 160.

3강

질문:

1. 커뮤니케이션의 개념. 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션.

2. 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징.

3. 현대 전문가의 의사소통 문화와 의사소통 전문직업.

4. 의사소통 스타일.

5.비즈니스 커뮤니케이션의 형태.

1. "커뮤니케이션" 개념에 대한 다양한 정의의 존재는 주로 이 문제에 대한 다양한 접근 방식 및 견해와 관련되어 있습니다. 우리는 사용할 것이다 다음 정의.

의사소통은 정보 교환, 통일된 상호 작용 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 공동 활동의 요구에 의해 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 개발하는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다. 좁은 의미에서 의사소통은 공통적이거나 상호 보완적인 관심이나 요구를 가진 사람들의 상호 작용입니다.

심리학에서 의사소통은 관계를 구축하고 공통의 결과를 달성하기 위해 노력을 조정하고 통합하는 것을 목표로 하는 인지적 또는 감정적 평가 성격의 정보 교환으로 구성된 두 명 이상의 사람들의 상호 작용으로 정의됩니다.

최대 간단한 모델통신은 다음과 같이 표현될 수 있습니다: C1⇔C2. 개인과 그룹 모두 의사소통의 주체가 될 수 있습니다.

의사소통에 대한 많은 정의는 다음과 같습니다.

독립적인 인간 활동의 한 유형으로서의 의사소통;

다른 유형의 인간 활동의 속성으로서의 의사소통

주체의 상호작용으로서의 의사소통.

특수 사회심리학 문헌에는 의사소통을 의사소통 활동으로 보는 견해가 있습니다. A.N. Leontyev의 개념과 의사소통을 활동으로 분석하고 이를 "의사소통 활동"으로 표시하는 것을 바탕으로 우리는 주요 구조 구성 요소를 고려할 것입니다. 의사소통의 주체는 다른 사람, 주체로서의 의사소통 파트너입니다. 의사 소통의 필요성은 다른 사람을 알고 평가하고 그들을 통해 도움을 받아 자기 지식과 자존감을 얻으려는 사람의 욕구로 구성됩니다. 의사소통 동기는 ​​의사소통이 수행되는 목적입니다. 의사소통 활동은 의사소통 활동의 단위이며, 다른 사람을 대상으로 하는 전체적인 행위입니다. 의사소통 작업은 특정 의사소통 상황에서 의사소통 과정에서 수행되는 다양한 조치를 목표로 하는 목표입니다. 의사소통 수단은 의사소통 조치를 수행하는 데 도움이 되는 작업입니다. 의사소통의 산물 - 의사소통의 결과로 생성된 물질적, 정신적 성격의 형성.

활동으로서의 의사소통은 기본 행위의 체계이다. 각 행위는 다음과 같이 정의됩니다.



의사소통의 주체이자 개시자입니다.

이니셔티브가 다루어지는 주제

의사소통이 조직되는 규범

커뮤니케이션 참가자가 추구하는 목표

상호작용이 일어나는 상황.

1. 개인 간 정보 전송.

2. 커뮤니케이션 파트너의 서로에 대한 인식.

3. 상호 커뮤니케이션 파트너의 상호 평가.

4. 커뮤니케이션 파트너가 서로에게 미치는 상호 영향.

5. 파트너 간의 상호 작용.

6.단체 또는 집단활동의 관리 등

통신 기능:

도구적 기능은 의사소통을 다음과 같이 특징짓는다. 사회적 메커니즘작업을 수행하는 데 필요한 정보의 제어 및 전송.

통합 기능은 의사소통이 사람들을 하나로 묶는 수단임을 드러냅니다.

자기표현의 기능은 의사소통을 심리적 맥락에 대한 상호 이해의 한 형태로 정의합니다.

방송 기능-기능특정 활동 방법, 평가 등의 이전

표현은 경험과 감정 상태에 대한 상호 이해의 기능입니다.

사회적 통제의 기능은 행동과 활동을 규제하는 것입니다.

사회화의 기능은 수용된 규범과 규칙 등에 따라 사회에서 상호 작용 기술을 형성하는 것입니다.

커뮤니케이션 목표:

의사소통의 목적은 주체의 상호작용 외부에 있습니다.

의사소통의 목적은 그 자체입니다.

의사소통의 목적은 파트너에게 의사소통 개시자의 경험과 가치를 소개하는 것입니다.

의사소통의 목적은 개시자 자신에게 파트너의 가치를 소개하는 것입니다.

의사소통의 목적은 의사소통 파트너의 요구(위신, 지배력, 안전, 개성, 후원, 지식, 아름다움 등)를 충족시키는 것입니다.

'커뮤니케이션'이라는 용어와 함께 '커뮤니케이션'이라는 용어도 널리 보급되었습니다. 언어학에서 백과사전: 커뮤니케이션 - 커뮤니케이션, 생각, 아이디어 등의 교환은인지 및 노동 활동 과정에서 사람들 간의 상호 작용의 특정 형태입니다. 즉, 의사소통은 주체와 특정 대상 간의 정보 연결이다. 모델: C → O(수락, 이해, 동화, 행동). 종종 이 두 단어는 모두 동의어로 사용됩니다.

의사소통의 의사소통 측면은 정보의 교환과 그에 대한 이해입니다. 의사소통 수단은 다음과 같습니다.

1) 구두 (말)

2) 비언어적(몸짓, 표정, 자세, 시선 등)

4) 언어외적(멈춤, 웃음, 울음, 말하는 속도)

5) 시공간(거리, 시간).

2. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 사람들의 삶에서 중요한 위치를 차지합니다. 결국 우리는 생산 및 생활 조직과 관련된 문제를 끊임없이 논의해야합니다. 노동 집단, 공식 및 공무 수행, 거래 체결, 계약 체결, 결정 내리기, 문서 준비 등

비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 유형에서 중요한 역할을 합니다. 전문적인 활동, 그들의 성공을 결정합니다.

이는 경영에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 갖습니다. 경영 연구에 따르면 모든 직급의 관리자 근무 시간 중 80%가 의사소통에 사용됩니다. 이와 관련하여 J. Rockefeller의 다음과 같은 진술은 흥미 롭습니다. “사람들과 의사 소통하는 능력은 설탕이나 커피처럼 돈으로 사는 것과 같은 상품입니다. 그리고 나는 이 세상의 어떤 제품보다 이 기술에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.”

과학 및 방법론 문헌에는 "비즈니스 커뮤니케이션" 개념에 대한 엄격한 정의가 없습니다. 국내외 연구자들은 비즈니스 커뮤니케이션을 주로 다음과 연관시킵니다. 상업 활동, 비즈니스에서 다양한 형태의 의사소통을 설명합니다. 다음 정의가 가장 적합한 것 같습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 생산, 과학, 상업, 경영 등 하나 또는 다른 유형의 객관적인 활동을 조직하고 최적화하기 위한 대인 커뮤니케이션입니다. 이 정의는 비즈니스의 목적을 강조합니다. 커뮤니케이션 - 조직유익한 협력, 그리고 인간 활동의 다양한 영역과 불가분의 관계가 있다는 점도 주목됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 원칙적으로 공식적이라는 점을 명심해야합니다. 공무원공식적인 임무를 수행합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다소 복잡한 현상입니다. 그 성격은 상호작용 과정에서 수직적, 수평적 연결의 영향을 받습니다. 사업가계층적 사다리의 다양한 수준에 있는 사람들은 물론, 같은 수준의 동료 및 직원들과 끊임없이 소통해야 합니다. 이와 관련하여 참가자 간의 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 발전하는 동일한 유형의 관계에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 수직적으로는 원칙적으로 종속 관계이고 수평적으로는 파트너십입니다.

찾는 능력 최선의 선택수직적, 수평적 비즈니스 관계는 훌륭한 예술입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 관계 유형에 따라 언어 행동의 형태도 결정됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징:

규제, 즉 종속 정해진 규칙그리고 제한 사항. 소위 "기록된" 행동 규칙과 "기록되지 않은" 행동 규칙이 있습니다. 예를 들어, "프로토콜에 따라", "프로토콜에 따라" 등과 같은 표현을 자주 듣습니다.

규제는 준수를 전제로 합니다. 비즈니스 에티켓, 특정인의 축적된 경험, 도덕적 태도 및 취향을 반영합니다. 사회 단체.

비즈니스 에티켓에는 인사 및 소개 규칙이 포함되며 프레젠테이션, 리셉션, 테이블에서의 행동을 규제합니다. 기념품을 주고받는 방법, 사용방법 등을 규정하고 있습니다. 명함, 비즈니스 서신 등을 수행합니다.

비즈니스맨의 외모, 의복, 부정적인 관리 능력 및 에티켓에 많은 관심을 기울입니다. 긍정적인 감정, 말하는 방식.

규칙성에는 말하기 에티켓 준수도 포함됩니다. 에티켓 음성 패턴을 사용하면 대담자가 접촉을 구축하고, 상호 이해를 구축하고, 유리한 심리적 환경을 조성하는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 규제한다는 것은 특정 기간으로 제한된다는 의미이기도 합니다. 사업가들은 시간의 가치를 알고 합리적으로 사용하려고 노력하며 일반적으로 근무일을 몇 시간, 몇 분 단위로 계획합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 특징은 참가자의 역할 역할을 엄격하게 준수한다는 것입니다. 상호작용 과정에서 사업가는 다양한 상황당신은 상사, 부하 직원, 동료, 파트너, 이벤트 참가자 등이 되어야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 다음과 같습니다.그리고 그 결과에 대한 참가자의 책임이 증가합니다. 결국 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션은 선택한 커뮤니케이션 전략과 전술, 즉 대화의 목표를 올바르게 공식화하고 파트너의 이익을 결정하며 자신의 입장에 대한 정당성을 구축하는 능력에 의해 크게 결정됩니다.

3. 현대 전문가의 문화는 소통의 문화, 소통의 문화 없이는 불가능합니다. 매우 일반적인 견해의사소통 문화는 다음과 같이 정의할 수 있습니다. 의사소통 문화는 성격의 유기적인 부분이 된 일련의 의사소통 기술입니다. 우리는 정확히 어떤 것을 결정해야 합니다. 예를 들어 관리자의 기본 의사소통 기술은 다음과 같습니다.

비즈니스 대화 수행 능력(채용 시, 해고 시, 컨설팅 시, 위임 시, 모니터링 시)

회의 진행 능력

대중 앞에서 말할 수 있는 능력;

협상 능력.

현대 전문가가 해야 할 일의사소통 기술을 완전히 익히십시오. 숙련도는 아마도 직업적 적합성의 주요 기준이 될 것입니다.

그는 다음을 할 수 있어야 합니다:

의사소통의 목표와 목적을 공식화

커뮤니케이션 구성 및 관리

불만 사항 및 진술 처리

질문을 만들고 구체적으로 답변하세요.

기술과 기법, 전술, 커뮤니케이션 전략 보유

대화, 비즈니스 미팅 진행

갈등 분석 및 해결

증명 및 정당화, 논쟁 및 설득, 합의 및 결정 도달, 대화 수행, 토론, 대화, 논쟁, 협상

말을 사용하여 스트레스를 해소하고, 대화 상대의 두려움을 해소하고, 그의 행동과 평가를 바로잡아 주십시오.

올바르게 말하고 이해하는 능력, 듣고 이해하는 능력, 눈에 띄지 않게 설득하는 능력, 신뢰 관계를 형성하는 능력-이 모든 것이 의사소통 전문성의 요소입니다.

4. 의사소통 스타일.

각 사람은 자신만의 스타일이나 행동 및 의사소통 모델을 가지고 있으며, 이는 어떤 상황에서도 자신의 행동에 특징적인 흔적을 남깁니다. 의사소통 스타일은 삶의 경험, 사람에 대한 태도, 사회에서 가장 선호되는 의사소통 유형 등 매우 다양한 구성 요소에 따라 달라집니다. 동시에 의사소통 스타일은 궁극적으로 성격을 형성합니다. 의사소통 스타일은 사람들 간의 상호 작용의 개별적인 유형적 특징입니다. 의식적, 조작적, 인본주의적 의사소통 스타일이 있습니다. 의례적 스타일은 집단 간 상황에 의해 생성되고, 조작적 스타일은 비즈니스 상황에 의해 생성되며, 인본주의적 스타일은 대인 관계 상황에 의해 생성됩니다.

의례.

실생활에는 엄청난 수의 의식이 있습니다. 참가자에게는 게임 규칙에 대한 지식 (생일) 만 필요합니다. 여기서 가장 중요한 것은 그룹과의 연결을 강화하고, 태도, 가치, 의견을 강화하고, 자존감과 자존감을 높이는 것입니다. 의식적 의사소통을 위해서는 의사소통 상황을 정확하게 인식하고, 다른 한편으로는 그 상황에서 어떻게 행동할지 상상하는 것이 매우 중요합니다.

조작적입니다.

이것이 부정적인 현상이라고 결론을 내려서는 안됩니다. 수많은 전문적 업무에는 조작적인 의사소통이 포함됩니다. 모든 훈련, 설득, 관리에는 항상 조작적인 의사소통이 포함됩니다. 공동 활동이 예상되는 곳에 존재합니다.

인본주의적.

이해, 동정, 공감의 욕구와 같은 인간의 욕구를 충족시킵니다.

5. ㄴ 실제 활동비즈니스 커뮤니케이션에는 다양한 유형의 비즈니스 대화, 협상, 회의, 회의, 전화 대화, 비즈니스 서신 등 다양한 형태가 있습니다. 비즈니스맨은 이러한 양식의 특정 기능을 알아야 하며 해당 양식의 준비 및 구현 방법을 숙달해야 합니다.

특정 형태의 비즈니스 커뮤니케이션에서는 일반적으로 접촉 설정, 상황 방향 지정, 문제 논의, 결정 내리기, 목표 달성, 접촉 종료 등의 일반 단계가 구별됩니다.

의사소통은 개인, 공식, 비즈니스, 의식 등 다양할 수 있습니다. 그들 모두는 참가자의 관계, 목표 및 행동 형태 측면에서 서로 일정한 차이가 있습니다. 특별한 유형의 의사소통은 비즈니스입니다. 이는 활동 과정에서 정보 교환이라는 목표를 추구하는 사람들의 상호 작용을 기반으로 합니다. 또한 비즈니스 커뮤니케이션에는 공동 활동의 결과로 얻은 산물인 구체적인 결과가 있습니다. 그것은 권력, 직업, 정보뿐만 아니라 정서적 경험과 지적 분석일 수도 있습니다.

개념의 정의

비즈니스 커뮤니케이션은 다른 커뮤니케이션과 마찬가지로 역사적인 성격을 갖고 있습니다. 그 발현은 모든 수준에서 일어난다 사회 시스템, 그리고 다양한 형태로. 공부할 때 이론적 기초비즈니스 커뮤니케이션에서는 특정 유형의 활동과 관련하여 발생하며 그 결과 제품이 출시되거나 특정 효과가 발생한다는 것이 분명해졌습니다. 그러한 관계를 맺는 각 당사자는 윤리적 행동을 포함하여 인간 행동의 표준과 규범을 준수해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기본은 업무 경험과 특정 정보를 교환할 수 있는 프로세스입니다. 조건에서 시장 경제이를 통해 최대 이익을 얻을 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 기초가 되는 또 다른 것은 무엇입니까? 이러한 상호작용은 신체적, 정신적 접촉과 감정의 교환 없이는 불가능하다. 그렇기 때문에 사람들과 관계를 구축하고 특정 인물에 대한 접근 방식을 찾는 능력이 매우 중요합니다.

한편으로는 비즈니스 커뮤니케이션이 그렇게 복잡한 과정이 아닌 것처럼 보일 수도 있습니다. 결국 사람들은 아주 어린 시절부터 의사소통 연결에 익숙해지기 시작합니다. 그럼에도 불구하고 비즈니스 커뮤니케이션은 사회에 존재하는 다른 커뮤니케이션과 마찬가지로 매우 다면적입니다. 종류도 다양하고 방향과 기능도 다양합니다. 공부하다 특정 정당동물행동학, 사회학, 철학, 심리학 등 다양한 과학이 관련되어 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기본, 유형, 원칙 및 특징을 고려해 봅시다.

그것은 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션은 각 참가자가 자신의 지위를 갖는 상호 작용입니다. 따라서 그는 상사, 부하, 동료 또는 파트너가 될 수 있습니다. 경력 사다리의 서로 다른 수준에 있는 사람들(예: 관리자와 직원)이 서로 소통하는 경우 수직적 관계에 대해 이야기할 수 있습니다. 즉, 그러한 의사소통은 종속적이다. 비즈니스 커뮤니케이션도 동등한 협력 속에서 이루어질 수 있습니다. 이러한 관계는 수평적인 것으로 간주됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 공식 환경, 학교, 대학 및 직장에서 지속적으로 이루어집니다. 부하와 상사, 학생과 교사, 경쟁자와 파트너 간의 대화입니다. 그리고 목표 달성은 대담자가 비즈니스 커뮤니케이션의 기본, 방법, 형식 및 규칙에 얼마나 친숙한지에 달려 있습니다.

특징

비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같은 점에서 다른 모든 유형의 커뮤니케이션과 다릅니다.

  1. 정격. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본은 커뮤니케이션을 제한하기 위해 확립된 규칙입니다. 이는 상호 작용 유형, 업무 및 목표, 형식의 정도, 문화 및 국가 전통에 따라 결정됩니다. 동시에 현대 비즈니스 커뮤니케이션의 기초인 비즈니스 에티켓은 프로세스를 구성하는 주요 도구 역할을 합니다. 비즈니스 연결.
  2. 모든 커뮤니케이션 참가자는 자신의 역할을 엄격하게 준수합니다. 특정 상황에 따른 요구 사항을 충족해야 합니다. 또한 비즈니스 커뮤니케이션에 참여하는 모든 사람은 각자의 특정 역할(파트너, 부하, 상사 등)을 수행해야 합니다.
  3. 연설 수단의 사용에 관한 엄격함. 비즈니스 커뮤니케이션의 각 참가자는 지식을 가지고 있어야 합니다. 전문적인 언어로그리고 필요한 용어를 알아보세요. 연설에는 구어체 표현과 단어, 변증법 및 욕설이 포함되어서는 안됩니다.
  4. 얻은 결과에 대한 높은 책임감. 비즈니스 커뮤니케이션에 참여하는 모든 참가자는 시간을 엄수하고 체계적으로 관리하고 약속을 준수해야 하며 의무사항을 준수해야 합니다. 또한 의사소통에 있어서 도덕적, 윤리적 기준을 엄격히 준수해야 합니다.

기능

생산 조건에서 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 각 사람은 커뮤니케이션에 대한 요구를 충족하고, 경험을 교환하고, 새로운 것을 배우고, 자신의 것을 평가할 수 있습니다. 전문적인 품질. 협상 중 이러한 의사소통의 중요성은 매우 큽니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 기반에 대한 지식을 통해 평판과 이미지를 유지하고 비즈니스에서 성공할 수 있습니다.

이러한 유형의 통신의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  1. 수단이되는. 이 기능은 통신을 제어 메커니즘으로 간주합니다.
  2. 인터렉티브. 이 경우 의사소통은 동료, 비즈니스 파트너, 전문가 등을 하나로 묶는 수단입니다.
  3. 자기 표현. 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 사람은 자신을 주장하고 심리적, 개인적, 지적 잠재력을 보여줄 수 있습니다.
  4. 사회화. 의사소통을 통해 사람은 비즈니스 에티켓과 의사소통 기술을 개발합니다.
  5. 나타내는. 그것은 정서적 경험과 이해의 표현으로 표현됩니다.

위의 모든 기능은 서로 밀접하게 관련되어 있습니다. 또한 구현을 통해 비즈니스 커뮤니케이션 자체의 본질을 구성합니다.

원칙

협상이 최대한 성공하려면 일정한 분위기가 조성되어야 합니다. 이 목표는 서로 소통하는 파트너가 최대한 편안함을 느끼는 경우에만 가능합니다. 그리고 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 기초 원칙에 대한 지식이 도움이 될 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  1. 감정에 대한 통제력을 행사합니다. 이 점은 상당히 중요합니다. 사실 문자 그대로 몇 초 만에 감정이 치솟으면 수년에 걸쳐 구축된 관계가 파괴될 수 있습니다. 결국 그들은 사람을 명확하게 보여줄 것입니다 부정적인 측면. 그리고 대담자가 무제한적인 행동을 허용하는 경우에도 이에 반응해서는 안됩니다. 모든 사람은 감정과 일이 양립할 수 없다는 것을 깨달아야 합니다.
  2. 대담자를 이해하려는 욕구. 비즈니스 커뮤니케이션 심리학의 기본을 준수하면서 당사자들은 서로의 의견에 주의를 기울여야 합니다. 실제로 협상 참가자 중 한 사람이 상대방의 말을 듣지 않고 자신의 이익에 대해서만 이야기하는 경우 단일 합의에 도달하고 회의에서 긍정적 인 결과를 얻을 수 없습니다.
  3. 집중. 비즈니스 커뮤니케이션은 종종 단조로운 과정입니다. 이는 사람이 협상의 몇 가지 기본 사항을 놓칠 수 있다는 사실로 이어집니다. 그렇기 때문에 대화 중에 파트너가 정말로 중요한 것에 관심을 집중하지 않는다는 것이 명백해지면 주제에 파트너의 관심을 집중하는 것이 필요합니다.
  4. 대화의 진실성. 비즈니스의 성공은 주로 신뢰 관계에 의해 결정됩니다. 물론 상대방이 자신의 존엄성을 높이기 위해 아무 말도 하지 않거나 고의적으로 약간 솔직하지 못할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 근본적인 점에 관해서는 현실에 부합하는 말을 하는 것이 필요하다. 이것이 사업가들이 명성을 얻는 방법입니다.
  5. 주관적인 의견을 표현하지 않는 능력. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 심리학의 기본은 대화 대상과 협상 대상을 분리하는 능력을 의미합니다. 즉, 사람에 대한 개인적인 태도가 업무 문제에 영향을 주어서는 안됩니다. 이것이 개인 커뮤니케이션과 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 차이점입니다. 대담자에게 극도로 불쾌한 상대가 원인에 매우 유용할 수 있는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 혜택을 놓치지 말아야 합니다. 결국 매우 유쾌하고 좋은 사람들이 비즈니스 측면에서 파산하는 경우가 종종 있습니다.

기술을 습득하려는 모든 사람은 위에 나열된 원칙을 고려해야 합니다. 올바른 관리협상하고 비즈니스 파트너로서 좋은 평판을 얻으십시오.

도덕적 기초

협상 중에 긍정적인 해결책을 얻을 가능성이 높은 경우는 무엇입니까? 이를 위해 사업가는 비즈니스 커뮤니케이션의 도덕적 기초를 알아야 합니다. 상업적 목적을 추구하는 사람들 간의 의사소통은 다음 원칙을 준수해야 합니다.

  1. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본은 비즈니스의 이익이어야 하며 자신의 야망이나 욕구가 아니어야 합니다. 명백함에도 불구하고 사람들은 이 원칙을 가장 자주 위반합니다. 결국 모든 사람이 사업을 통해 받게 될 혜택과 상충되는 개인적인 이익을 희생할 힘을 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 이는 처벌을 받지 않고 어떤 일을 할 수 있는 순간에 특히 분명하며, 이 경우 유일한 판사는 자신의 양심입니다.
  2. 예절 바름. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본은 무엇입니까? 부정직한 행위를 저지르는 사람의 유기적 무능력. 품위는 항상 침묵이나 무 활동이 부정직해질 것이라는 인식과 고귀함, 부패하지 않음 및 자신의 주장의 형태로 자신의 명예를 보존하려는 끊임없는 욕구가있을 때 고조된 양심감과 같은 도덕적 특성에 기반합니다. 위엄.
  3. 사회적 또는 공식적인 지위에 관계없이 모든 사람과 동등하게 행동할 수 있는 능력입니다.
  4. 진실성. 사람은 확고한 신념을 가지고 있을 뿐만 아니라 이를 실현하고 실천하기 위해 적극적으로 노력해야 합니다. 이는 개인의 안녕에 대한 위협과 장애물에 직면하더라도 자신의 원칙을 결코 타협하지 않을 것이라는 사실에서 나타납니다.
  5. 친선. 이 원칙은 윤리의 주요 범주인 사람들에게 선을 행하려는 유기적 필요성에 있습니다. 모든 전문적인 활동은 만족을 목표로 합니다. 사회적 요구사람. 그리고 이런 의미에서 그는 유용한 것을 생산합니다. 즉, 그는 선을 행합니다. 이 원칙을 고수함으로써 전문가는 자신의 직무에 포함된 일을 수행할 뿐만 아니라 그 이상의 많은 일을 수행하여 그 대가로 정서적 만족과 감사를 받습니다.
  6. 인간의 존엄성에 대한 존중. 그러한 원칙은 섬세함과 예의, 배려, 예의, 재치와 같은 사람에게서 배양되는 도덕적 특성 덕분에 실현될 수 있습니다. 더욱이 이 모든 것은 균형, 절제, 정확성과 결합되어야 합니다. 여기서 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리적 기반은 도덕성과 밀접하게 연관되어 있습니다. 이는 또한 지도자가 부하 직원의 존엄성을 모욕하는 것을 결코 허용하지 않는 법적 관계에서도 이루어져야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 근간이 되는 인간 존중은 사람들이 상호 원한, 짜증, 불만을 경험하지 않도록 해줍니다. 신경 쇼크, 스트레스 및 기타 의사 소통의 부정적인 결과로부터 보호합니다. 사람이 비즈니스 의사 소통의 기본 윤리를 모르거나 실제로 적용하지 못하면 그에 대한 다른 사람들의 의견에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  7. 편의성과 합리성. 이 원칙은 모든 것의 기초가 됩니다. 윤리적 규칙그리고 정상. 더욱이 에티켓을 준수하는 것이 매우 중요한 인간 의사 소통 형태에서는 특히 필요합니다. 편의와 합리성을 준수함으로써 업무팀 내 도덕적, 심리적 분위기가 조성되어 직원의 효율성이 크게 향상됩니다.

행동 문화 규범

의사소통에 대해 간단히 살펴보겠습니다. 행동의 규칙과 규범에 대한 지식, 그리고 물론 이를 준수하는 것은 소유자에게 즐거움과 이익을 가져다줍니다. 사람이 잘 자랐다면 열등감을 경험하지 않고 지속적으로 사회적 범위를 확장 할 기회를 갖지 않고도 의사 소통의 심리적 장벽을 쉽게 극복하고 어디에서나 자신감을 느낄 것입니다.

효과적인 비즈니스 커뮤니케이션의 기초가 되는 에티켓 규칙은 사람들을 정중하게 대하는 데 필요한 일련의 규범입니다. 공식 커뮤니케이션에서는 이 경우 규정 준수가 고려됩니다. 모습, 매너, 몸짓, 말투, 자세, 자세, 표정, 옷차림과 말투 등 사회적 역할, 이는 사람과 그의 사회적, 사업적 지위에 내재되어 있습니다. 이러한 요구 사항은 엄격하게 설정된 경계를 준수해야 하는 엄격하게 규제되는 이벤트에 참가할 때 특히 중요합니다. 이 경우 에티켓 규칙을 따르지 않는 것은 의사소통 참가자의 존엄성에 대한 모욕으로 간주되어 비승인될 수 있습니다.

그러나 전문적인 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 사항에 대한 철저한 지식이 있더라도 일부 실수를 피하는 것이 항상 가능한 것은 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 결국 에티켓 기준은 기계적으로 적용되어서는 안 됩니다. 매 특정 상황일부 조정이 적용됩니다. 그리고 이것은 전문적인 재치로 이루어질 수 있습니다. 오직 그것만이 직원을 오류로부터 보호할 것입니다.

비즈니스 대화 중에 회사 대표가 어떻게 행동해야 하는지 생각해 봅시다. 참가자들에게 인사할 때 모든 사람과 악수를 하면서 정중하게 인사해야 합니다(너무 세게 쥐지 말고). 대화 자체를 시작하기 전에 대화 상대에게 차나 커피를 제공해야 합니다. 비슷한 전통이 얼마 전에 나타났습니다. 그럼에도 불구하고 오늘날 거의 모든 사람들이 이를 고수하고 있습니다. 컵 향기로운 음료긴장을 풀고 대화에 대해 긍정적인 태도를 가질 수 있게 해줄 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 기본을 알면 불쾌한 상황을 예방하는 데 도움이 됩니다. 협상 중에 실수가 발생하면 대화 상대에게 불편을 끼쳐드려 사과해야 합니다. 그 후에야 대화를 계속할 수 있습니다.

규정 준수 윤리적 원칙비즈니스 커뮤니케이션에서는 파트너와 비즈니스 문제를 논의할 때 파트너의 모든 질문에 답하려고 노력해야 한다고 가정합니다. 어떤 이유로 든 대화 중에 직접 할 수없는 경우 사과하고 특정 날짜를 지정하여 생각할 시간을 요청해야합니다.

협상을 할 때는 메모장과 펜을 가지고 있어야 하며, 가장 중요한 음성 정보를 모두 적어야 합니다. 목소리를 높여서는 안 됩니다. 명확하고 명확하게 말해야합니다. 옷 스타일은 확실히 비즈니스적이어야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 유형

공식 커뮤니케이션의 주요 임무는 항상 특정 목표를 달성하는 것입니다.

동시에 다양한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 업무 문제를 해결할 수 있습니다. 그 중에는:

  1. 비즈니스 서신. 이러한 유형의 공식적인 의사소통은 서신으로 간주됩니다. 사용 시 모든 정보가 상대방에게 전달됩니다. 글쓰기. 개인 미팅은 예정되어 있지 않습니다. 매일 많은 사람들이 서신을 교환하고 있음에도 불구하고 비즈니스 편지필요한 모든 요구 사항을 고려하여 준비하고 현재 기한 내에 전송해야 하기 때문에 매우 어려운 작업입니다. 그러한 편지에 정보를 제공할 때 비즈니스 커뮤니케이션 심리학의 기본과 그 내용을 고수하는 것이 중요합니다. 윤리적 기준. 텍스트의 특수성과 간결함이 중요합니다. 그러한 서신을 통해 파트너가 서로에 대해 몇 가지 결론을 내릴 수 있다는 점을 명심할 가치가 있습니다.
  2. 비즈니스 대화. 이러한 유형의 의사소통은 공식적인 의사소통의 가장 일반적인 형태입니다. 모든 회사의 관리자는 직원과 대화를 해야 합니다. 이러한 대화는 팀과 비즈니스 발전에 긍정적인 영향을 미쳐야 합니다. 이러한 종류의 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 일부 업무 문제를 명확히 할 수 있어 회사가 직면한 업무를 더 쉽게 완료할 수 있습니다.
  3. 비즈니스 미팅. 이러한 유형의 공식 커뮤니케이션을 통해 회사의 성과를 높일 수 있습니다. 회의에서는 긴급한 문제가 해결되고 가장 많은 성과를 거두었습니다. 효과적인 상호작용직원 또는 파트너 간. 때로는 상사 및 부하 직원과 회의가 열리지 않습니다. 모여서 토론하다 실제 문제, 때로는 부서나 조직의 장만.
  4. 대중 연설. 이러한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션은 프레젠테이션 또는 정보 성격의 정보를 청취자에게 전달하는 데 필요합니다. 그리고 여기에서는 스피커에 대한 특별한 요구 사항이 적용됩니다. 그는 보고서의 주제를 이해해야 합니다. 그가 말하는 텍스트는 논리적이고 명확해야 합니다. 자신감도 똑같이 중요합니다.
  5. 비즈니스 미팅. 이러한 유형의 의사소통은 비즈니스 수행에 필수적인 부분으로 간주됩니다. 협상을 통해 발생한 문제를 신속하게 제거하고 목표와 목표를 설정하며 대담 자의 의견을 고려하고 올바른 결론을 도출할 수 있습니다. 보통 관리자들 사이에서 개최됩니다. 다양한 기업. 그 동안 각각 비즈니스 협상자신의 입장을 보여줍니다. 이 경우, 당사자들은 모든 파트너의 이익을 충족시키기 위해 공동의 결정을 내려야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 사회적 기반

사람들 사이에 발생하는 비즈니스 커뮤니케이션은 그들의 활동에서 파생됩니다. 이는 다양한 유형의 생산 관계의 내용과 사회적 지향, 전체 사회의 삶뿐만 아니라 개별 사회 집단과 개인을 위한 의사소통의 중요성을 수정합니다.

사람들 간의 비즈니스 커뮤니케이션은 매우 보편적이면서 동시에 매우 다양한 프로세스입니다. 이는 다양한 활동 분야와 모든 수준에서 발생합니다. 이는 비즈니스 커뮤니케이션의 사회적 기반을 숙지할 때 고려해야 하며, 이에 대한 지식을 통해 파트너 간의 상호 작용이 발생하는 조건을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

그러한 의사소통의 주요 특징 중 하나는 사람들의 영적 특성이 그들에게서 나타난다는 것입니다. 모든 상호 작용 파트너는 대인 비즈니스 관계의 주체입니다. 그들은 다양한 도덕적, 생리적, 심리적, 지적 특성을 가진 다양한 연령대의 사람들을 대표합니다. 그들 각각은 자신의 강한 의지와 감정적 태도, 세계관, 가치 지향 및 이념적 태도를 가지고 있습니다. 이러한 속성 중 하나가 나타나면 어느 정도 파트너의 영적 세계를 드러내고 대인 관계의 영적 상호 작용 내용의 요소로 작용합니다.

전문가 간의 커뮤니케이션

서로에 대한 관용을 유지하는 것은 매우 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 우리 각자는 모든 사람이 다르다는 사실을 완벽하게 이해해야하며 다른 사람을있는 그대로 인식해야합니다.

이는 학생과 접촉할 때 우선 관용을 보여야 하는 교사의 전문적이고 비즈니스적인 의사소통의 도덕적, 심리적 기반에서도 나타납니다. 그러한 의사소통의 본질은 아동의 개인적 자기 표현 형성과 존엄성 문화 교육을 위한 최적의 전제 조건을 생성하는 동시에 위협에 대한 두려움 요인을 제거하는 원칙을 학습 과정에 적용하는 것입니다. 잘못된 대답. 21세기의 관용은 사람이 사회에 더 쉽게 통합될 수 있도록 조화로운 관계를 만드는 방법 중 하나입니다.

학생들과의 교육적 의사소통은 무엇보다도 생산적이어야 합니다. 주요 목표는 양 당사자의 영적 풍요로움입니다. 즉, 교사와 학생 모두입니다. 하지만 점점 긍정적인 결과교사가 다음을 입증하는 경우에만 가능합니다.

  • 아이의 영적 세계에 대한 존중;
  • 학생이 가치 있다고 생각하는 것에 대한 관심;
  • 학생의 성격에 내재된 모든 특성을 지닌 학생의 개성을 존중합니다.

교사의 비즈니스 커뮤니케이션은 다음 원칙을 준수해야 합니다.

  • 비폭력(학생에게 있는 그대로의 권리를 부여함)
  • 자녀의 학습 활동에 대한 존중;
  • 학생의 눈물과 실패에 대한 존중;
  • 아이에 대한 무조건적인 사랑;
  • 학생의 정체성에 대한 존중;
  • 타협;
  • 아이의 긍정적인 성격 특성에 의존한다.

헬스케어 부문

전문적인 커뮤니케이션의 예로, 의료 등록 기관의 업무에서 비즈니스 커뮤니케이션의 기본을 고려해 보겠습니다. 이 사람은 도움을 구하는 사람들과 소통해야 합니다. 그렇기 때문에 이 전문가가 가능한 한 유능하게 일하는 것이 매우 중요합니다. 그는 모든 협상이 대화라는 것을 기억해야 합니다. 한쪽 또는 다른 쪽에서 독백으로 전환하면 생산적인 협력에 대한 이야기가 없습니다. 그리고 이를 위해 의료 등록 기관듣고 적시에 질문하는 능력이 필요합니다. 올바른 질문. 대화를 잘못된 방향으로 이끌어서는 안 되며 토론 중인 주제를 최대한 명확히 할 수 있도록 해줄 것입니다.

방문자의 말을 효과적으로 듣기 시작하려면 의료 접수원에게 다음이 필요합니다.

  1. 말을 중지하세요. 결국, 연설을 하면서 동시에 듣는 것은 불가능합니다. 말하는 사람이 긴장을 풀어서 그 사람이 자유로움을 느낄 수 있도록 도와주어야 합니다.
  2. 방문자에게 그의 말을 듣고자 하는 의지를 보여주십시오. 이 경우 최대한의 관심을 가지고 행동해야 합니다. 사람의 말을 들을 때, 그를 이해하려고 노력해야 하며, 반대할 이유를 찾으려고 노력해서는 안 됩니다.
  3. 짜증나는 순간을 제거하세요. 이렇게 하려면 테이블을 두드리는 일, 서류 이동을 중단하고 전화 통화로 인해 주의가 산만해져서는 안 됩니다.
  4. 말하는 사람의 입장에 공감하고 자신을 그의 입장에 두려고 노력하십시오.
  5. 인내심을 가지십시오. 동시에 시간을 절약하고 그 사람을 방해하려고 할 필요가 없습니다.
  6. 자신의 감정을 담아보세요. 사람이 화가 나면 말에 잘못된 의미를 부여하기 시작할 가능성이 높습니다.
  7. 비판과 논쟁을 피하십시오. 그렇지 않으면 화자는 방어적이 되어 침묵하게 될 것입니다.
  8. 질문하기. 그들은 방문객이 자신의 말을 듣고 있다는 것을 이해하게 되므로 방문객을 안심시킬 것입니다. 또한, 대화의 30% 동안 질문을 하는 것이 필요합니다.

보시다시피, 각 활동 분야에서 비즈니스 커뮤니케이션의 성격과 내용은 고유한 특성을 가지고 있습니다. 이들 모두는 철학, 윤리, 사회학 및 심리학 분야의 전문가가 연구합니다. 대학생을 위한 프로그램에 '비즈니스 커뮤니케이션'이라는 학문이 등장한 것은 우연이 아닙니다. 이를 통해 우리는 윤리적, 심리적, 더 정확하게는 공식 커뮤니케이션의 조직적, 도덕적 문제를 고려할 수 있습니다. 이 분야에 대한 교과서도 있습니다. 그 중 하나는 A.S. Kovalchuk. 이 매뉴얼은 매우 접근하기 쉬운 방식으로 비즈니스 커뮤니케이션의 기본을 설명합니다.

매력적인 이미지를 만들기 위한 최적의 작업 조건과 요소를 정리한 책이다. 또한 "이미지학 및 비즈니스 커뮤니케이션의 기초"라고 불리는 이 작업에서 저자는 그러한 활동의 ​​결과를 사용할 가능성을 조사합니다. 대학생 외에도 이러한 매뉴얼은 자기 표현의 길을 찾는 사람들뿐만 아니라 성공이 창의적인 능력의 실현에 달려 있는 직업 대표에게도 흥미로울 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 기업 전체뿐만 아니라 개인의 성공적인 발전을 위한 기초입니다. 이것은 규범과 규칙에 의해 뒷받침되는 사람들 사이의 중요한 유형의 관계입니다.

통신은 다음과 같이 구분됩니다.

  • 정보 교환을 의미하는 의사 소통;
  • 참가자 간의 상호 작용으로 구성된 대화식;
  • 지각적, 파트너 간의 관계 설정을 의미합니다.

세 가지 유형 모두 가장 중요한 기준이 악, 선, 정의, 의무, 책임 등인 윤리적 가치 체계를 기반으로 합니다. 비즈니스 관계이해관계의 조화와 조정이 이루어져야 한다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 임무는 당사자 간의 본격적인 비갈등 상호 작용을 목표로 할 뿐만 아니라 사람들의 도덕적 행동에 모순되지 않는 커뮤니케이션 원칙을 공식화하는 것입니다. 목표는 특정 생산, 과학적 또는 상업적 작업에 종속됩니다. ㅏ 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무생산적인 협력과 파트너와의 관계 개선으로 구성되며, 상호 작용은 정보 교환에 의해 결정되며 공동 결과 달성을 목표로 하는 정보 또는 징계 성격을 갖습니다.

이러한 공동 활동은 공통 목표, 동기, 노동 과정 참가자 간의 관계 및 그들 사이의 개별 기능 분배를 준수하는 것을 의미합니다. 의사소통의 기본 원칙은 '대접받고 싶은 대로 남을 대접하라'이다. 상호 작용은 참가자에게 몇 가지 특정 요구 사항을 부과합니다.

  1. 사회적 규정 준수 법적 규범, 지침, 내부 규정 등
  2. 직무와 권리, 책임에 따른 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수합니다.
  3. 좋고 싫음에 관계없이 참가자 간의 접촉. 모든 직원에 대해 동일한 측정.
  4. 상호 작용의 효율성을 높이기 위해 결정, 지시, 명령 및 실행을 서면으로 기록합니다.
  5. 개인 내적, 대인 관계 모두에서 갈등을 허용하지 않고 최종 결과를 달성하도록 격려하고 동기를 부여합니다.
  6. 공동 활동을 위한 팀의 호환성 덕분에 우리는 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.
  7. 사람이 아닌 행동에 대한 비판.
  8. 이 원칙은 잘 작동합니다. 더 큰 공덕에 더 큰 보상을 주는 것입니다.

올바른 관계를 찾는 능력과 능력은 명성을 소중히 여기는 모든 기업이 추구하는 비즈니스 커뮤니케이션의 예술입니다. 오늘날 윤리적 행동의 가치는 감소하고 있으며 이는 윤리적 기준을 위반하고 뇌물, 선물 및 기타 불법 지불을 제공하거나 강탈하는 기업 및 관리자의 행동에 반영됩니다. 통계에 따르면 우리나라는 비즈니스 세계의 문화적 맹목으로 인해 수익성 있는 거래의 약 70%를 잃었습니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 목적은 현대 사회의 문화 개선에도 나타납니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 유형의 전문 활동에서 중요한 역할을 하며 성공을 결정합니다. 이는 경영에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 갖습니다. 따라서 경영진과 관리자는 업무 시간의 80%를 의사소통에 소비합니다. 그리고 이것은 우연이 아닙니다. 결국 비즈니스 커뮤니케이션의 목표는 유익한 협력을 조직하는 것입니다.

과학 및 방법론 문헌에는 "비즈니스 커뮤니케이션"이라는 개념에 대한 많은 정의가 나와 있습니다. 다음은 그 목적을 강조하는 것입니다. 비즈니스 대화- 이는 생산, 과학, 상업, 경영 등 하나 또는 다른 유형의 객관적 활동을 조직하고 최적화하기 위한 대인 커뮤니케이션입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 복잡한 현상입니다. 그 성격은 상호작용 과정에서 수직적, 수평적 연결 모두에 의해 영향을 받습니다. 사업가들은 계층적 사다리의 다양한 수준에 있는 사람들(수직적으로)뿐만 아니라 같은 수준의 동료 및 직원들(수평적으로)과 지속적으로 소통해야 합니다. 첫 번째 경우에는 하위 관계이고 두 번째 경우에는 파트너십입니다.

종속 관계는 대담자의 사회적 지위와 행정 및 법적 규범(예: 관리자-하위)에 따라 결정됩니다.

이러한 관계는 직위나 지위에 있어서 후배가 선배에게 엄격하게 종속되고 공식 규율을 준수하는 것이 특징입니다. 관리자는 부하 직원을 구속하는 결정을 내립니다. 종속 유형의 관계를 선호하는 관리자는 얼마나 자주 준수합니까? 권위주의적인 스타일의사소통에서 그는 폐쇄적인 독백 전략을 선택합니다. 그에게 대화 상대는 조작될 수 있는 대상이다. 그에게 가장 중요한 것은 대담자의 말을 듣는 것이 아니라 스스로 말하는 것입니다. 그는 자신의 의견을 날카롭고 단호하게 표현합니다. 다음과 같은 문구가 특징입니다. 나는 이것저것에 관심이 있다. 나는 그것을 믿습니다. 당신이 그것을 모르더라도; 아니, 넌 틀렸어.

그러한 관계는 사업의 성공에 기여할 수 없습니다. 그들은 주도권을 구속하고 억압합니다 피드백, 문제에 대한 관심을 없애십시오.

파트너십 관계는 성격이 다릅니다. 참가자들의 공통 관심사와 필요 사항을 고려하여 협력과 상호 이해의 전략을 바탕으로 진행됩니다. 이러한 관계는 소크라테스 유형의 플라톤 대화의 러시아 수사적 이상에 해당합니다.

“비즈니스 생활에서 엄격한 종속 관계에서 파트너십으로, 수직적 종속-파트너십 관계 구축으로 이동하는 것은 우연이 아닙니다. 이는 사람들의 비즈니스와 창의적 활동을 증가시키며 중요한 요소입니다. 기술적 과정생산"(5, 40).

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 무엇입니까? 다음 단락에서 이 질문을 검토해 보겠습니다.