დაგეგმვის პროცესის მიდგომა. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა: არსი და ძირითადი პრინციპები. პროცესის მიდგომა ორგანიზაციაში და ხარისხის მართვის სისტემაში

თანამედროვე რეალობა გვაიძულებს მოვარგოთ მართვის აპარატი დინამიურად განვითარებად გარემოს სასტიკი კონკურენციის პირობებში. პროფესიონალების მოსაზრებები ამ მხრივ განსხვავებულია. ზოგი მთლიანად უარყოფს ორგანიზაციული და ეკონომიკური მეთოდების მნიშვნელობას, ზოგი გვთავაზობს დანიშნოს პასუხისმგებელი თითოეული მენეჯმენტის ფუნქციაზე.

პრაქტიკული გამოცდილება აჩვენებს, რომ გამოყენება მხოლოდ ფუნქციური მიდგომაიწვევს მართვის ეფექტურობის დაქვეითებას. რა არის მენეჯმენტის სხვა მეთოდების არსი? რაზეა ორიენტირებული პროცესის მიდგომა და რა უპირატესობები აქვს მას?

მენეჯმენტის 4 მიდგომა

IN თანამედროვე მენეჯმენტიარსებობს ოთხი ტიპი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსხვავებულად შეხედოთ ორგანიზაციისა და მართვის პროცესს. ეს არის რაოდენობრივი, პროცესის მიდგომა, სისტემური, სიტუაციური, რომელიც წარმოიშვა მეოცე საუკუნეში.

მიდგომა
რაოდენობრივი	იგი წარმოიშვა 1950 წელს, ზუსტი მეცნიერებების განვითარებით. მენეჯმენტში აქტიურად დაიწყეს კომპიუტერების, მათემატიკის და ფიზიკის მიღწევების გამოყენება. ვირტუალური მოდელების მშენებლობა რესურსების განაწილებისთვის, ინვენტარის მენეჯმენტისთვის, შენარჩუნებისთვის, სტრატეგიული დაგეგმვადა ა.შ.
პროცესი	მოძრაობის დამაარსებელია ა.ფაიოლი, მისი წარმოშობის დრო მეოცე საუკუნის მეორე ათწლეულია. მიდგომის მიხედვით მენეჯმენტი წარმოდგენილია როგორც უწყვეტი პროცესი ან ციკლი. მის საფუძველს ქმნიან ძირითადი ფუნქციები: დაგეგმვა, ორგანიზაცია, მოტივაცია და კონტროლი.
სისტემა	გაჩნდა მეოცე საუკუნის შუა ხანებში. ორგანიზაციას განიხილავს, როგორც ღია სისტემას, რომელიც ურთიერთქმედებს გარე გარემოსთან. შიდა გარემო შეიცავს ქვესისტემის ელემენტებს: განყოფილებებს, ტექნოლოგიებს, მართვის დონეებს.
სიტუაციური	ჩამოყალიბდა მეოცე საუკუნის 60-იან წლებში. მიდგომის მომხრეები გირჩევენ არჩევანს მართვის მეთოდებისიტუაციისა და გარემო ფაქტორების გათვალისწინებით. უფრო ეფექტური მეთოდია ის, რომელიც შეესაბამება გარემოებებს.

პროცესის მიდგომა მენეჯმენტში

თანამედროვე პროცესის მიდგომა ეფუძნება მენეჯმენტის სისტემურ მიდგომას და განიხილავს ნებისმიერ ორგანიზაციას, როგორც ერთ ორგანიზმს. თითოეულ საწარმოში მიმდინარეობს სხვადასხვა ბიზნეს პროცესები, რომლებიც იღებენ რესურსებს შეყვანისას და აწარმოებენ ნახევრად მზა პროდუქტს ან პროდუქტს გამომავალზე. მთელი ციკლი დახურულია მზა საქონლისა და მომსახურების გამოშვებით.

Ეს მიდგომამოიცავს სამუშაოს ისეთ ორგანიზაციას, რომელიც ემყარება საწარმოს ყველა საქმიანობის დაყოფას ბიზნეს პროცესებად, ხოლო მართვის აპარატის ბლოკებად. მთელი სისტემა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს დიაგრამის სახით, ჯაჭვი ინდივიდუალური რგოლებით - ოპერაციებით. წარმოების ჯაჭვის საბოლოო შედეგი არის პროდუქტი. ერთეულები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კონკრეტულ ბიზნეს პროცესზე, იქმნება სტრუქტურული განყოფილებებიდან.

პროცესის მიდგომის საფუძვლები

უფრო გასაგებად, ჩვენ შევადგინეთ ყველა პოსტულატი ქვემოთ მოცემულ ცხრილში.

პროცესის მიდგომაეფუძნება რამდენიმე პრინციპს	მიდგომის ძირითადი მახასიათებლები
ფოკუსირება პროდუქტის ხარისხისა და მომხმარებლის პრეფერენციების გაუმჯობესებაზე. ჯაჭვის ყველა მონაწილე პასუხისმგებელია ბიზნესის შედეგებზე. თანამშრომელთა მოტივაცია მაღალ დონეზეა. ბიუროკრატიის შესუსტება.	უფლებამოსილება და პასუხისმგებლობა ფართოდ არის დელეგირებული რიგითი თანამშრომლებისთვის მენეჯმენტის მიერ. გადაწყვეტილებები უფრო სწრაფად მიიღება მენეჯმენტის დონეების რაოდენობის შემცირებით. პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი მჭიდრო შემოწმების ქვეშ იმყოფება. ბიზნეს პროცესებთან დაკავშირებული ყველა ტექნოლოგია ფორმალიზებულია და ავტომატიზირებულია.

პრობლემები პროცესის მიდგომის განხორციელებაში

თეორიულად, პროცესის მიდგომა გამოიყურება მარტივი და ლოგიკური, მაგრამ მისი განხორციელება საწარმოს საქმიანობაში პრაქტიკაში რთული აღმოჩნდება. ამ შემთხვევაში ღირს ყურადღება მიაქციოთ რეალურ მაგალითებს, სხვა ორგანიზაციების პრაქტიკულ შედეგებს, მოსაზრებას პროფესიონალი კონსულტანტები. ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, შეუმოწმებელი თეორიის განხორციელება იწვევს დიდ ფინანსურ და სხვა ხარჯებს.

პროცესის მიდგომის პრაქტიკული გამოყენება დაკავშირებულია უამრავ პრობლემასთან:

• მენეჯმენტი ნერგავს მენეჯმენტის პროცესურ მიდგომას მხოლოდ ფორმალურ დონეზე;
• შექმნილი სისტემა არ შეესაბამება ორგანიზაციაში არსებულ რეალურ მდგომარეობას;
• მიდგომის არაფორმალურ დონეზე დანერგვის მცდელობა;
• მენეჯერები არ აღიქვამენ მიდგომას, როგორც ახალ ორგანიზაციულ იდეოლოგიას;
• მენეჯმენტი არ ფიქრობს პროცესების რეგულირების აუცილებლობაზე ან არ იცის როგორ მართოს ისინი;
• მენეჯერები არ არიან მზად ფუნდამენტური ცვლილებებისთვის, მაგალითად, კომპანიის სტრუქტურის გადახედვისთვის;
• კომპეტენციის ნაკლებობა, მოტივაცია, ერთგულება, შეუპოვრობა პროცესების ოპტიმიზაციაში.

პროცესის მიდგომა ორგანიზაციაში და ხარისხის მართვის სისტემაში

ISO 9001:2000-ის ერთ-ერთი მთავარი მოთხოვნაა პროცესის მიდგომის დანერგვა. სტანდარტის მიხედვით აუცილებელია პროცესების იდენტიფიცირება და მათი მართვის ორგანიზება, მაგრამ მოქმედებების კონკრეტული სისტემა არ არის მოცემული.

ბევრი მენეჯერი, რომელიც იწყებს მუშაობას QMS-ის შექმნაზე, აღიქვამს მის განხორციელებას არაფორმალურად. ამავე დროს, ისინი ხაზს უსვამენ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მოსალოდნელი ცვლილებები უკეთესობისკენ, რომლებიც წარმოიქმნება განხორციელების დროს და არა თავად QMS სერტიფიკატი. პრაქტიკაში, პროექტის განხორციელება ქმნის სირთულეებს. ისინი აშინებენ ორგანიზაციის მენეჯმენტს, რომელიც გადაწყვეტს შემოიფარგლოს ISO-ს ფორმალური მოთხოვნების დაცვით.

ამრიგად, QMS რჩება ფორმალურ დონეზე. შედეგად, იმედგაცრუებულ პერსონალს ნეგატიური დამოკიდებულება აქვს თავად სისტემისა და პროცესის მიდგომის მიმართ.

პროცესების მენეჯმენტზე გადასვლის მეთოდები

ყველა მათგანი წარმოდგენილია ცხრილში:

სრული მეთოდი	მეთოდის საშუალებით
პროცესებისა და სისტემების მიდგომა ეფუძნება ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაციას არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურის საფუძველზე. ამის შემდეგ ხდება პროცესის სტრუქტურაზე გადასვლა. მისი საფუძველი რამდენიმე დებულებას ეფუძნება.	პროცესი და სიტუაციური მიდგომა. მენეჯმენტი განსაზღვრავს ბიზნეს პროცესებს ბოლომდე, რისთვისაც მომზადებულია დოკუმენტების ნაკადის აღწერა და სამუშაო თანმიმდევრობა. შემდეგ ეტაპზე ისინი შედიან პროცესის ახალ სტრუქტურაში, ჩვეულებრივ, მატრიცულ სტრუქტურაში.
საჭირო ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაცია და კლასიფიკაცია. სამუშაო სტრუქტურის ფარგლებში ბიზნეს პროცესების ჯაჭვის ფორმირება. მართვის პროცესების ეფექტიანობის უზრუნველსაყოფად სტანდარტებისა და მეთოდების შემუშავება. შემოქმედება საინფორმაციო ბაზადა რესურსების შერჩევა ბიზნეს პროცესებში სამუშაოს შესასრულებლად. პროცესის მონიტორინგი და ანალიზი. დაგეგმილი მიზნების მისაღწევად ღონისძიებების განხორციელება. ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება.	მოდელის მომზადება სიტუაციის მიხედვით. არსებული ბიზნეს პროცესების ანალიზი. გაუმჯობესებული მოდელის შემუშავება. მასზე დაყრდნობით ბიზნეს პროცესების რეორგანიზაცია. ახალი პროცესის ორგანიზაციული სტრუქტურის მომზადება.

რას ითვალისწინებს პროცესების აღწერა და რეგულირება?

ეფექტურობის გაზრდა უშუალოდ არ არის დაკავშირებული პროცესის რეგულირებასთან. საწარმოს შეიძლება არ ჰქონდეს აღწერილობები და წესები. სამუშაოს კვლავ თანამშრომლები შეასრულებენ მიღებული წესებით, ვინაიდან პერსონალმა იცის წარმოების პროცესი. სამუშაოს ასეთი ორგანიზება იწვევს რესურსების მუდმივ დაკარგვას. პროცესების აღწერა და რეგულირება ხსნის უამრავ შესაძლებლობას:

1. სტანდარტების ფარგლებში აქტიურობა და პროცესების განმეორებადობა ქმნის მენეჯმენტის შესაძლებლობებს.
2. პროცესების განხორციელებისას პრობლემების, რთული მომენტების, რესურსების დაკარგვის იდენტიფიცირება.
3. პროცესების გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავება.
4. სამუშაო პროცესების გამოცდილება და ცოდნა, რომელიც შეიძლება გადაეცეს ახალ თანამშრომლებს, ფილიალებს და სხვა ორგანიზაციებს.
5. ბენჩმარკინგის განხორციელება, თქვენი საწარმოს შედარება კონკურენტებთან ბიზნეს პროცესების გასაუმჯობესებლად.
6. Შიდა აუდიტის.

რეგულაცია ეფექტურია, თუ მას ახლავს ანალიზი, განვითარება და გაუმჯობესება.

პროცესის მიდგომის იდეოლოგია

პროცესის მიდგომა და მისი რეალური და არა ფორმალური დანერგვა მართვის სისტემაში ბევრ სირთულეს იწვევს. მენეჯმენტის პრობლემა არის ლიდერობის უნარის ნაკლებობა და პერსონალის ჩართვის უნარი. ცვლილებები ახალი სისტემების შექმნისას პირველ რიგში უნდა მოხდეს მუშაკების გონებაში.

თანამშრომლების ჩართულობა გაადვილდება, თუ მიდგომა იდეოლოგიად იქნება მიღებული. ჯერ იდეა აღწევს ადამიანების ცნობიერებაში, შემდეგ კი იარაღად იქცევა. მაშინ პერსონალი მზად იქნება გამოიყენოს ახალი მეთოდები და პროგრამები, რისთვისაც უნდა წახალისდეს.

დასკვნა

მსოფლიოს მრავალ ქვეყანაში მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა აღიქმება, როგორც ბიზნესის წარმატების მთავარი ფაქტორი. შემთხვევითი არ არის, რომ ის გახდა ხარისხის მართვის სტანდარტების საფუძველი. მიდგომის ეფექტურობა ჯერ არ არის დადასტურებული რეალური მაგალითებიგანხორციელებაზე რუსული საწარმოები. არსებობს რამდენიმე მაგალითი, ისევე როგორც ახალი სარგებელი სტანდარტის დანერგვით. მიზეზი ის არის, რომ ბევრმა ორგანიზაციამ უბრალოდ შეცვალა ტერმინოლოგია: იყო გაყიდვების განყოფილება, ახლა არის "გაყიდვების" პროცესი. დეპარტამენტის ხელმძღვანელები პროცესის მფლობელები გახდნენ.

მენეჯმენტში პროცესის მიდგომა არის მთავარი ინსტრუმენტი იმ ინსტრუმენტებს შორის, რომლებსაც მენეჯმენტი იყენებს მართვის სისტემის რეორგანიზაციისთვის.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა.

პროცესის მიდგომის არსი არისრომ თითოეული თანამშრომელი უზრუნველყოფს კონკრეტული ბიზნეს პროცესების ფუნქციონირებას მათში უშუალო მონაწილეობით. თითოეული თანამშრომლისთვის პასუხისმგებლობის სფეროები, პასუხისმგებლობის სფეროები და წარმატებული შესრულების კრიტერიუმები ჩამოყალიბებულია და აზრი აქვს მხოლოდ კონკრეტული ამოცანის ან პროცესის კონტექსტში. სტრუქტურულ ერთეულებს შორის ჰორიზონტალური კავშირი გაცილებით ძლიერია. ოდნავ შესუსტებულია ვერტიკალური ურთიერთობა „ზემდგომი-დაქვემდებარებული“. თანამშრომლის პასუხისმგებლობის გრძნობა ხარისხობრივად იცვლება: ის პასუხისმგებელია არა მხოლოდ უფროსის მიერ მისთვის დაკისრებულ ფუნქციებზე, არამედ მთლიანად ბიზნეს პროცესზე. მისთვის მნიშვნელოვანია პარალელური სტრუქტურული ერთეულების საქმიანობის ფუნქციები და შედეგები. ბიზნეს პროცესის შედეგზე პასუხისმგებლობა მთლიანობაში უბიძგებს მას იყოს პასუხისმგებელი კოლეგების, ბიზნეს პროცესის იგივე მონაწილეების წინაშე, როგორც თავად.

პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტის სისტემის აგებისას მთავარი აქცენტი კეთდება პროცესში ურთიერთქმედების მექანიზმების შემუშავებაზე, როგორც კომპანიის შიგნით, ისე სტრუქტურულ ერთეულებს შორის. გარე გარემო, ე.ი. მომხმარებლებთან, მომწოდებლებთან და პარტნიორებთან. სწორედ პროცესის მიდგომა გვაძლევს საშუალებას გავითვალისწინოთ ასეთი მნიშვნელოვანი ასპექტებიბიზნესი, როგორც ფოკუსირება საბოლოო პროდუქტზე, თითოეული შემსრულებლის ინტერესი საბოლოო პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად და, შედეგად, ინტერესი მათი სამუშაოს საბოლოო შესრულების მიმართ. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა უგულებელყოფს ორგანიზაციის მართვის ორგანიზაციულ სტრუქტურას ცალკეულ განყოფილებებზე ფუნქციების თანდაყოლილი მინიჭებით. პროცესის მიდგომით, ორგანიზაცია აღიქმება მენეჯერებისა და თანამშრომლების მიერ, როგორც ბიზნეს პროცესებისგან შემდგარი აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს საბოლოო შედეგის მიღებას. ორგანიზაცია აღიქმება, როგორც ბიზნეს პროცესების ქსელი, რომელიც წარმოადგენს ურთიერთდაკავშირებულ და ურთიერთმოქმედ ბიზნეს პროცესების ერთობლიობას, მათ შორის ორგანიზაციის განყოფილებებში შესრულებულ ყველა ფუნქციას. მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესის ფუნქციური სტრუქტურა განსაზღვრავს საწარმოს შესაძლებლობებს იმის დადგენით, თუ რა უნდა გაკეთდეს, პროცესის სტრუქტურა (ბიზნესის ოპერაციულ სისტემაში) აღწერს კონკრეტულ ტექნოლოგიას დასახული მიზნებისა და ამოცანების მიღწევისთვის, პასუხობს კითხვაზე, თუ როგორ უნდა. შესრულდეს.

პროცესის მიდგომა ეფუძნება შემდეგ პრინციპებს:

კომპანიის საქმიანობა განიხილება, როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა.

ბიზნეს პროცესების განხორციელება ექვემდებარება სავალდებულო რეგულირებას ან ფორმალურ აღწერას.

თითოეულ ბიზნეს პროცესს ჰყავს შიდა ან გარე კლიენტი და მფლობელი (ბიზნეს პროცესის შედეგზე პასუხისმგებელი პირი).

თითოეული ბიზნეს პროცესი ხასიათდება ძირითადი ინდიკატორებით, რომლებიც აღწერს მის შესრულებას, შედეგს ან გავლენას მთლიან ორგანიზაციის შედეგზე.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის პრინციპები განსაზღვრავს ძირითად წესებს, რომლითაც ხელმძღვანელობს საბოლოო შედეგზე მიმართული ბიზნესის ეფექტური ფუნქციონირების ორგანიზება.

პირველი პრინციპი განსაზღვრავს კომპანიის საქმიანობის ხედვას, როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობას. სწორედ ის განსაზღვრავს ორგანიზაციის აღქმის ახალ კულტურას პროცესის მიდგომით.

პროცესის მიდგომის მეორე პრინციპი, რომელიც მოითხოვს ბიზნეს პროცესების სავალდებულო რეგულირებას, ემყარება იმ ფაქტს, რომ რეგულაცია არის დოკუმენტი, რომელიც აღწერს ოპერაციების თანმიმდევრობას, პასუხისმგებლობებს, შემსრულებლებს შორის ურთიერთქმედების პროცედურას და გადაწყვეტილების მიღების პროცედურას. გააუმჯობესოს ბიზნეს პროცესი.

ბიზნეს პროცესის იზოლირება ყოველთვის ასოცირდება კლიენტის ან მომხმარებლის იდენტიფიცირებასთან იმ პროცესის შედეგის, რომელსაც მისთვის გარკვეული მნიშვნელობა აქვს. კლიენტის გარდა, ყველა ბიზნეს პროცესს ჰყავს მფლობელი - აღმასრულებელი, რომელსაც აქვს საჭირო რესურსები, მართავს ბიზნეს პროცესის მიმდინარეობას და პასუხისმგებელია ბიზნეს პროცესის შედეგებსა და ეფექტურობაზე. ბიზნეს პროცესის მფლობელი არის თანამდებობის პირი, ფორმალური ლიდერი, შესაბამისად მას აქვს საჭირო უფლებამოსილებები, აქვს პროცესის განსახორციელებლად საჭირო რესურსები, მართავს ბიზნეს პროცესის პროგრესს და პასუხისმგებელია მის შედეგზე. ეს უპირატესობები უზრუნველყოფს ორგანიზაციის მაღალ ეფექტურობას, რომლის მენეჯმენტს აქვს გამოხატული პროცესზე ორიენტირებული ბუნება.

პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტი საშუალებას გაძლევთ ხარისხობრივად შეცვალოთ ორგანიზაციის საქმიანობა მისი ინტეგრაციის ოპერატიულ, ჯვარედინი ფუნქციონალურ და ორგანიზაციულ დონეზე. ფუნქციური ინტეგრაცია წყვეტს იყოს რთულად გადასაჭრელი ინტერფუნქციური კონფლიქტების წყარო. ინტეგრაციის ოპერატიული დონე იღებს ახალ ხედვას ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების ქსელის წყალობით და საშუალებას აძლევს:

ა) უფრო ეფექტურად განსაზღვროს პერსონალის უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები;

ბ) უფლებამოსილების დელეგირების ეფექტური სისტემის შემუშავება;

გ) უზრუნველყოს შემსრულებლების მოთხოვნების სტანდარტიზაცია;

დ) მინიმუმამდე დაიყვანოს ინდივიდუალურ შემსრულებელზე დამოკიდებულების რისკი;

ე) შეამციროს მენეჯერების დატვირთვა;

ვ) ხარჯების შემცირება;

ზ) პერსონალის მართვის ეფექტიანობის გაზრდა;

თ) იდენტიფიცირება ხარჯების შემცირების წყაროებისა და ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად დროისა;

ი) შეამციროს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების დრო.

შედეგად იზრდება ორგანიზაციის კონტროლირებადი, მცირდება ადამიანური ფაქტორის გავლენა და პროდუქციისა და მომსახურების ღირებულება. ეს ყველაფერი იწვევს თავად ორგანიზაციის ხარისხის ცვლილებას და პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაციის ფორმირებას, რომელშიც მთელი გუნდი შეგნებული მონაწილეა უწყვეტი საქმიანობის პროცესში, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქციის წარმოების საბოლოო შედეგთან ან მიწოდებასთან. სერვისების.

მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის განვითარებამ მიიღო ფართო რეზონანსი მსოფლიოში, პრაქტიკულად, ყველა წამყვანი ორგანიზაცია პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაციაა.

იმის გაგების საფუძველზე, თუ რა ბიზნეს პროცესები ტარდება ორგანიზაციაში, შესაძლებელია მათი მართვის ეფექტური ორგანიზაციული სტრუქტურის აგება. თუ ორგანიზაციული სტრუქტურატრადიციულად განვითარებული, მას შეუძლია დაეხმაროს მისი ხარისხის ანალიზს ოპერაციული სისტემაბიზნესი.

ამრიგად, მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის ნაკლებობა იწვევს სპონტანურ შედეგებს, რომლებზეც არ შეიძლება დაყრდნობა და რომელთა ანალიზიც შეუძლებელია, რადგან მათი რეპროდუცირება რთულია. ეს არის პროცესის მიდგომა, რომელიც შესაძლებელს ხდის გავიგოთ, რომ კომპანიის საქმიანობის საბოლოო პროდუქტი არის ყველა მისი თანამშრომლის ერთობლივი მუშაობის შედეგი გამონაკლისის გარეშე მათ შორის კავშირი. პროცესის მიდგომა არ უარყოფს კომპანიის არსებულ მენეჯმენტის სისტემას, მაგრამ განსაზღვრავს მისი გაუმჯობესებისა და ხარისხობრივი მოდიფიკაციის გზებს.

Დადებითი და უარყოფითი მხარეები- ურთიერთკავშირების მკაფიო სისტემა პროცესებში და მათ შესაბამის განყოფილებებში; - სარდლობის ერთიანობის მკაფიო სისტემა - ერთი მენეჯერი თავის ხელში აკონცენტრირებს ოპერაციებისა და მოქმედებების მთელი ნაკრების მართვას, რომელიც მიმართულია დასახული მიზნის მისაღწევად და სასურველი შედეგის მისაღწევად; - უფრო მეტი უფლებამოსილების მქონე თანამშრომლების გაძლიერება და თითოეული მათგანის როლის გაზრდა კომპანიის საქმიანობაში იწვევს მათი პროდუქტიულობის მნიშვნელოვან ზრდას; - აღმასრულებელი პროცესის ერთეულების სწრაფი რეაგირება გარე პირობებში ცვლილებებზე; - მენეჯერების მუშაობაში სტრატეგიული პრობლემები დომინირებს ოპერატიულზე; - განყოფილებების და მთლიანად ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურობისა და ხარისხის კრიტერიუმები არის კოორდინირებული და ერთობლივად მიმართული - ორგანიზაციის მუშაობის შედეგების გაზრდილი დამოკიდებულება ჩვეულებრივი თანამშრომლებისა და შემსრულებლების კვალიფიკაციაზე, პიროვნულ და საქმიან თვისებებზე. - ფუნქციურად შერეული სამუშაო გუნდების მართვა უფრო რთული ამოცანაა, ვიდრე ფუნქციონალური განყოფილებების მართვა; - სხვადასხვა ფუნქციონალური კვალიფიკაციის გუნდში რამდენიმე ადამიანის ყოფნა აუცილებლად იწვევს გარკვეულ შეფერხებებს და შეცდომებს, რომლებიც წარმოიქმნება გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას, თუმცა, დანაკარგები აქ გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, როდესაც შემსრულებლები აცნობებენ სხვადასხვას. კომპანიის განყოფილებები

რა თქმა უნდა, შეუძლებელია გაზრდილი ეფექტურობის მიღწევა მხოლოდ ბიზნეს პროცესების ფორმალიზაციით და პროცესის მიდგომა არ არის პანაცეა ორგანიზაციის ყველა დაავადებისთვის. ეს საშუალებას გაძლევთ დიაგნოსტიკა პრობლემები როგორც მთელ კომპანიაში, ასევე მისი სხვადასხვა განყოფილებების ურთიერთქმედებისას საერთო დავალების შესრულებისას.

ბიბლიოგრაფია:

1. Vishnyakov O. პროცესზე ორიენტირებული მიდგომა ორგანიზაციის მენეჯმენტში 2008 წ.

2. ეფიმოვი ვ.ვ. ასახვა პროცესის მიდგომაზე / V.V. ეფიმოვი 2004 წ.

3.რეპინი ვ.ვ. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა. სტანდარტები და ხარისხი. - 2004. - 498გვ.

4.რეპინი ვ.ვ. პროცესის მიდგომა პრაქტიკაში. სტანდარტები და ხარისხი. - 2004. - No1. - გვ.74-79.

სისტემური მიდგომა არის მიდგომა, რომელშიც ნებისმიერი სისტემა (ობიექტი) განიხილება, როგორც ურთიერთდაკავშირებული ელემენტების (კომპონენტების) ერთობლიობა, რომელსაც აქვს გამომავალი (მიზანი), შეყვანა (რესურსები), კომუნიკაცია გარე გარემოსთან და უკუკავშირი. ეს არის მენეჯმენტის ყველაზე რთული მიდგომა. სისტემური მიდგომა ეფუძნება სისტემის ძირითად თვისებებს: 1. მთლიანობა - არა ელემენტები ქმნიან მთლიანობას, არამედ პირიქით, მთლიანობა წარმოშობს სისტემის ელემენტებს, როდესაც იყოფა. მთლიანობის პრიმატი სისტემური თეორიის მთავარი პოსტულატია. სისტემების მთლიანობა მოიცავს სამ ძირითად ასპექტს: ჰოლისტიკური სისტემაში ცალკეული ნაწილები ერთად ფუნქციონირებენ და ერთად ქმნიან სისტემის ფუნქციონირების პროცესს მთლიანობაში. ჰეტეროგენული ურთიერთდაკავშირებული კომპონენტების კომბინირებული ფუნქციონირება წარმოშობს მთლიანობის თვისობრივად ახალ ფუნქციურ თვისებებს, რომლებსაც არ გააჩნიათ ანალოგი მისი კომპონენტების თვისებებში. ეს ნიშნავს, რომ სისტემის თვისებები ფუნდამენტურად შეუქცევადია მისი შემადგენელი კომპონენტების თვისებების ჯამზე და მთელი სისტემის თვისებები არ შეიძლება გამოიტანოს კომპონენტების თვისებებიდან. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტეგრალური სისტემა ხასიათდება არადამატებით. სისტემის მთლიანობის თვისების მესამე ასპექტი არის ფორმების მრავალფეროვნების ერთიანობა, საქმიანობის ასპექტები, ორგანიზაციული სტრუქტურები და ა.შ. მთლიანად საზოგადოების მატერიალურ და სულიერ ცხოვრებაში. 2. ურთიერთდამოკიდებულება და ურთიერთქმედება სისტემასა და გარე გარემოს შორის. სისტემა აყალიბებს და ავლენს თავის თვისებებს მხოლოდ გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების პროცესში. სისტემა რეაგირებს გარე გარემოზე, ვითარდება ამ გავლენის ქვეშ, მაგრამ ამავე დროს ინარჩუნებს ხარისხობრივ სიზუსტეს და თვისებებს, რაც უზრუნველყოფს სისტემის ფუნქციონირების შედარებით სტაბილურობას და ადაპტირებას. გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების გარეშე კომპანია, როგორც ღია სისტემა ვერ ფუნქციონირებს. ამავდროულად, რაც ნაკლებია არეულობა გარე გარემოში, მით უფრო სტაბილურად იმუშავებს ფირმა. მენეჯერის ამოცანაა სიტუაციების პროგნოზირება და ზომების მიღება სისტემის პარამეტრების გარემო ფაქტორებთან ადაპტაციისთვის. 3. სტრუქტურულობა - სისტემური კომპონენტებისა და მათი კავშირების ერთობლიობა, რომელიც განსაზღვრავს ობიექტის, როგორც ინტეგრალური სისტემის შიდა სტრუქტურას და ორგანიზაციას. სისტემის შესწავლისას სტრუქტურა მოქმედებს როგორც მისი ორგანიზაციის აღწერის საშუალება. სისტემის კვლევისა და დაპროექტებისას ის იშლება კომპონენტებად, მყარდება მათი ფუნქციები და კავშირები. სისტემის ოპტიმალურ სტრუქტურას უნდა ჰქონდეს კომპონენტების მინიმალური რაოდენობა, მაგრამ ამავე დროს, მათ სრულად უნდა შეასრულონ მოცემული ფუნქციები. სტრუქტურა უნდა იყოს მობილური, ე.ი. ადვილად ადაპტირებადი (ადაპტირებადი) ცვალებად მოთხოვნებსა და მიზნებთან. სისტემის სტრუქტურის ევოლუცია შინაარსის თვალსაზრისით სივრცეში და დროში ასახავს მისი განვითარების პროცესს. 4. იერარქია - სისტემის თითოეული კომპონენტი შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც უფრო ფართო გლობალური სისტემის სისტემა (ქვესისტემა). მაგალითად, ფირმა უფრო სისტემის ქვესისტემაა მაღალი დონე- კორპორაციები, კომპანიები, ტრასტები, ასოციაციები, ინდუსტრიები, რეგიონები და ა.შ. თავის მხრივ, ეს უკანასკნელი არის უფრო დიდი ასოციაციის, რეგიონის ან მთლიანად ქვეყნის ქვესისტემა. ქვეყანა გლობალური სისტემის - მსოფლიო საზოგადოების ქვესისტემაა. თუ განყოფილებას (მაღაზიას) სისტემად განვიხილავთ, მაშინ მისთვის გლობალური სისტემა იქნება კომპანია, ხოლო დეპარტამენტის ქვესისტემები - ბიუროები (ჯგუფები). ტექნოლოგიური აღჭურვილობასახელოსნოში განთავსებული ტექნიკური სისტემაა და ამავდროულად მისთვის უფრო ფართო სოციალურ-ეკონომიკური სისტემის - სახელოსნოს კომპონენტი. სისტემების ეს თვისება მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული კომპანიის და მთლიანად კომპანიის ნებისმიერი განყოფილების ფუნქციონირების ეფექტურობის შესწავლისას. იერარქიული სისტემების თვისება ასევე ვლინდება კომპანიის მიზნების, პროდუქტის ინდიკატორების, მართვის ფუნქციების დაშლის სტრუქტურაში და ა.შ. 5. ფუნქციონირებისა და ევოლუციის უწყვეტობა. სისტემა არსებობს მანამ, სანამ ის ფუნქციონირებს. ყველა პროცესი ნებისმიერ სისტემაში (სოციალურ-ეკონომიკური, ტექნიკური, ბიოლოგიური და ა.შ.) უწყვეტი და ურთიერთდამოკიდებულია. კომპონენტების ფუნქციონირება განსაზღვრავს სისტემის ფუნქციონირების ბუნებას მთლიანობაში და პირიქით. ამავდროულად, სისტემას უნდა ჰქონდეს სწავლისა და განვითარების უნარი. სოციალური ევოლუციის წყაროები ეკონომიკური სისტემებიარის: წინააღმდეგობები საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში; კონკურსი; ფუნქციონირების ფორმებისა და მეთოდების მრავალფეროვნება; განვითარების დიალექტიკა და დაპირისპირებათა ბრძოლა და ა.შ. თითოეულ კომპანიას, თუ სურს წარმატებული კონკურენცია გაუწიოს ბაზარზე, უნდა შეისწავლოს ჩამოთვლილი წყაროების პარამეტრები და გაითვალისწინოს ისინი თავის მუშაობაში. ფირმები, რომლებიც არ აანალიზებენ და არ პროგნოზირებენ თვითგანვითარების გარე და შიდა წყაროებს, განიცდიან გაკოტრებას. მაგალითად, ინდუსტრიულ ქვეყნებში ყოველწლიურად ფირმების დაახლოებით 10% გაკოტრდება. 6. მიზანდასახულობა, რაც გულისხმობს სოციალურ-ეკონომიკური სისტემების მიზნების ხის სავალდებულო აგებას, ტექნიკური სისტემების შესრულების მაჩვენებლების ხის და ა.შ. მაგალითად, კომპანიის ფუნქციონირების გლობალური კრიტერიუმი ხის ნულოვან დონეზე. მიზნებიდან შეიძლება იყოს მოგების მაქსიმიზაცია, საკანონმდებლო აქტების, სოციალური და გარემოსდაცვითი ნორმებისა და სტანდარტების დაცვით. შემდეგ, ანალიზისა და სინთეზის, რეიტინგისა და ოპტიმიზაციის მეთოდების გამოყენებით, კომპანიის მიზნები იშლება 4-5 დონეზე. 7. სისტემების სურვილი მიაღწიონ სტაბილური წონასწორობის მდგომარეობას, რაც გულისხმობს სისტემის პარამეტრების ადაპტაციას გარე გარემოს ცვალებად პარამეტრებთან. კონკრეტული სიტუაციებიდინამიკაში მართვის სისტემის მაღალი დონის ორგანიზების უზრუნველყოფით. მენეჯმენტის სისტემის ორგანიზაციის ინდიკატორები მოიცავს სისტემის ძირითადი კონტროლირებადი პარამეტრების პროპორციულობის კოეფიციენტს (პარამეტრების ანალიზის ნაკრების მინიმალური მნიშვნელობის თანაფარდობა მაქსიმალურ მნიშვნელობასთან), უწყვეტობის კოეფიციენტები, პარალელიზმი, ავტომატიზაცია, ნაწილობრივი რიტმი. პროცესები, ასევე მენეჯერული და წარმოების პროცესები. 8. ფუნქციონირებისა და განვითარების ალტერნატიული გზები. სიტუაციების სპეციფიკური პარამეტრებიდან გამომდინარე, რომლებიც წარმოიქმნება, როდესაც ოპერატიული მენეჯმენტი(საგადასახადო სისტემა, საბაჟო ტარიფები, კონკურენტების კონკურენტუნარიანობა, საბაზრო ინფრასტრუქტურა, მომწოდებლების საიმედოობა და ა.შ.), შესაძლოა არსებობდეს რამდენიმე ალტერნატიული გზა კონკრეტული მიზნის მისაღწევად. ზოგიერთი ყველაზე არაპროგნოზირებადი ფრაგმენტი, მაგალითად, პროგრამა, გეგმა, ქსელის მოდელი, სიტუაციის მაღალი გაურკვევლობის გამო, რეკომენდებულია რამდენიმე ალტერნატიული გზის გასწვრივ. სისტემების ფუნქციონირებისა და განვითარების ალტერნატიული გზები შეიძლება იყოს ობიექტური ან სუბიექტური. მაგალითად, ბიოლოგიური სისტემების განვითარების ალტერნატიული ბუნება დიდწილად ობიექტურია. ბიოლოგიური სისტემების განვითარება დიდწილად განისაზღვრება გენეტიკური და გარემო ფაქტორებით. ტექნიკური სისტემების განვითარება განისაზღვრება სუბიექტური ფაქტორებით, ხოლო მათი ფუნქციონირება განისაზღვრება სისტემების საიმედოობით. სოციალურ-ეკონომიკური სისტემების ფუნქციონირებისა და განვითარების ალტერნატიული გზები განისაზღვრება როგორც ობიექტური, ისე სუბიექტური ფაქტორებით. 9. მემკვიდრეობითობა ახასიათებს დომინანტური და რეცესიული ნიშნების გადაცემის ნიმუშს განვითარების ცალკეულ ეტაპებზე სისტემის ძველი თაობიდან ახალზე. სისტემის დომინანტური მახასიათებლების იდენტიფიცირება საშუალებას გვაძლევს გავზარდოთ მისი განვითარების მიმართულებების ვალიდობა. დომინანტური და რეცესიული ნიშნები არსებითად ობიექტურია. ამ მახასიათებლების მართვის პროცესის სუბიექტურობა უნდა გამოვლინდეს მათ შესწავლაში, სისტემის დომინანტური მახასიათებლების იდენტიფიცირებაში და ინოვაციებში მათი განვითარებისთვის. ეს რთული რთული ამოცანაა. აქედან გამომდინარე, ამჟამად არ არის საკმარისი შესწავლა სოციალურ-ეკონომიკური სისტემების მემკვიდრეობითობის შესახებ. ბიოლოგიური სისტემების მემკვიდრეობითობის კვლევის შედეგები პრაქტიკაში ძალიან ნელა ინერგება.

საკურსო სამუშაო

თემა: კონტროლის თეორია

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა

შესავალი

1. პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები

1.1 პროცესის მიდგომის კონცეფცია

1.2 რესურსების ბაზა და პროცესის დაშლა

1.3 პროცესის მიდგომის გაგება

2. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის დანერგვა

2.1 პროცესის მიდგომის ეფექტურობა

2.2 პროცესების აღწერის დონეები

2.3 პროცესის მიდგომის ეტაპობრივი განხორციელება

დასკვნა

გამოყენებული ლიტერატურის სია

შესავალი

საწარმოს მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის გამოყენების რაციონალურობის დასაბუთება ბიზნეს პროცესების ეფექტური მართვისთვის და მათი ოპტიმიზაციის მიზნით, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოს ადამიანური, მატერიალური და ფინანსური ხარჯებისაწარმოს მუშაობის პროცესში, პროდუქციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა, კომპანიის პოტენციალის გაზრდა.

მსოფლიო ბაზარზე რუსული საწარმოების არასაკმარისი კონკურენტუნარიანობის პირობებში, ორგანიზაციის მართვაში პროცესის მიდგომის გამოყენება არსებული სიტუაციიდან შესაბამისი და პერსპექტიული გამოსავალია.

ნებისმიერი ბიზნეს საქმიანობის მიზანია მოგება. პირობებში საბაზრო ეკონომიკასაწარმომ მუდმივად უნდა გაზარდოს თავისი პოტენციალი - მოგების მოსალოდნელი დონე მომავალში. საწარმოს კონკურენტუნარიანობის დონე არის ინტეგრალური მაჩვენებელიმისი პოტენციალი. პოტენციალის გაზრდა ნიშნავს საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესებას: ხარისხის გაუმჯობესებას, წარმოების ხარჯების შემცირებას, შეკვეთების შესრულებას დაგეგმილ ვადებში და ა.შ.

საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესება შეიძლება განხორციელდეს მისი მართვის პროცესის მიდგომის გამოყენებით, რაც საშუალებას იძლევა:

შეადგინოს ძირითადი ბიზნეს პროცესების ჩამონათვალი და მიღებული მონაცემების საფუძველზე გამოიტანოს დასკვნები რაციონალურობის შესახებ რესურსის გამოყენება, პერსონალის რაოდენობა და დატვირთვა და ა.შ.

დაკარგული და ბიზნეს პროცესების დუბლირება და შესაბამისი კორექტირების შეტანა;

განსაზღვრავს საწარმოს თითოეული განყოფილების ფუნქციების ნუსხას;

დაამყაროს ურთიერთობები დეპარტამენტებსა და მათში შესრულებულ ფუნქციებს შორის.

მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის განხორციელების გარკვეულმა მახასიათებლებმა განაპირობა ამ თემის აქტუალობა.

ამ სამუშაოს მიზანია განიხილოს მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის მახასიათებლები.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

განიხილოს პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები;

ხაზს უსვამს პროცესის მიდგომის ეფექტურობას;

პროცესის მიდგომის პრაქტიკული განხორციელების ასპექტებისა და ეტაპების ანალიზი.

კვლევის თეორიულ საფუძველს წარმოადგენს მეცნიერული დებულებები, რომლებიც შეიცავს მენეჯმენტისა და მენეჯმენტის თეორიის დარგში წამყვანი ადგილობრივი მეცნიერებისა და სპეციალისტების ნაშრომებში.

ამ ნაშრომში კვლევის ობიექტია მენეჯმენტის პროცესური მიდგომა, საგანი კი პროცესის მიდგომის თავისებურებები და სირთულეები.

ეს ნაშრომი იყენებს შედარებითი ანალიტიკური კვლევის მეთოდს.

ნაშრომის პრაქტიკული მნიშვნელობა მდგომარეობს მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის თავისებურებების გათვალისწინებაში.

კურსის ეს ნამუშევარი შედგება შესავალი, ორი თავი, დასკვნა და ცნობარების სია.

1. პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები

1.1 პროცესის მიდგომის კონცეფცია

პროცესის მიდგომა არის სრულყოფილი მენეჯმენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი. ეს მიდგომა, რომელიც გამოიყენება როგორც საფუძველი ISO 9000:2000 საერთაშორისო სტანდარტების სერიაში, რეალურად ახალი არ არის. ჯერ კიდევ 60-იანი წლების ბოლოს შემუშავდა კომპლექსური SADT სისტემების სტრუქტურული ანალიზისა და პროექციის მეთოდოლოგია.

SADT მეთოდოლოგია ბაზარზე გამოჩნდა 1975 წელს. მოგვიანებით, პროცესების აღწერის ეს მიდგომა ფორმალური გახდა აშშ-ს ფედერალური სტანდარტის სახით, სახელწოდებით IDEFO. პროცესებისადმი უდიდესი ინტერესი 80-იანი წლების შუა ხანებში მ.ჰამერის, დ.ჩამპის და სხვათა გამოქვეყნების შემდეგ გაჩნდა. 1988 წელს პროცესის მიდგომა შეიტანეს მალკოლმ ბალდრიჯის ჯილდოს მოდელში, ხოლო 1991 წელს - ევროპული ხარისხის ჯილდოს ბიზნეს ბრწყინვალების მოდელში.

პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთმოქმედი აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც აქცევს შეყვანის შედეგებს (ISO 9000 2000). პროცესის გამომუშავებას (პროდუქტს) აქვს ღირებულება მომხმარებლისთვის. როდესაც ისინი საუბრობენ პროცესის მიდგომაზე, პირველ რიგში გულისხმობენ, რომ პროცესის მართვა და მასში შემავალი თითოეული სამუშაო (აქტივობა, ქვეპროცესი, მეორე ან შემდგომი დონის პროცესი ან ფუნქცია) ხდება სპეციალური მეთოდოლოგიური ტექნიკის გამოყენებით. საკმაოდ კარგად არის განვითარებული და მრავალი შეცდომის აღმოფხვრის საშუალებას იძლევა.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ტიპიური სიტუაცია კომპანიაში, სადაც პროცესის მიდგომა შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც პროდუქტიულობის გაუმჯობესების საშუალება.

ვარიანტი 1. ორგანიზაცია საკმაოდ კარგად მუშაობს, მაგრამ მენეჯერები ან მფლობელები, რომლებიც პროგნოზირებენ ორგანიზაციის ზრდის ტემპის შემცირებას, ბაზარზე კონკურენციის გაზრდას, ორგანიზაციის არსებობის სხვა რისკფაქტორების გათვალისწინებით, იწყებენ ორგანიზაციის გაზრდის გზების ძიებას. ეფექტურობა ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციის გზით.

ვარიანტი 2. საბაზრო პირობები ძალიან კარგად ვითარდება ორგანიზაციისთვის, მაგრამ ორგანიზაციის ზომისა და ბიზნესის ზრდის ტემპი უფრო სწრაფია, ვიდრე განვითარების ტემპი. კონტროლის სისტემებიდა მფლობელები, რომლებიც შეშფოთებულნი არიან ბიზნესის კონტროლის დაკარგვით, იწყებენ სიტუაციის კონტროლის ქვეშ მყოფი ახალი გზების ძიებას ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების აღწერით და ავტომატიზაციის გზით 1 .

როგორც წესი, მფლობელები და მენეჯერები ელიან მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის გამოყენებას შემდეგი ძირითადი პრობლემების გადასაჭრელად:

ხარჯების შემცირება;

მომგებიანობის გაზრდა;

მართვადობის გაზრდა (კომპანიის ანგარიშგების სისტემის გაუმჯობესება, გამჭვირვალე მართვის სისტემის შექმნა, მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცედურების დაჩქარება);

კომპანიის მენეჯმენტში ადამიანური ფაქტორის გავლენის შემცირება.

ზოგიერთ შემთხვევაში, მენეჯერები ქმნიან სამუშაო ჯგუფებს (პროექტის ჯგუფებს) ყველაზე კვალიფიციური სპეციალისტებისგან მათი პრობლემების გადასაჭრელად. სწორი გადაწყვეტის ძიებაში მენეჯერები და სამუშაო ჯგუფიისინი იწყებენ ცვლილებების შეტანას კომპანიის ორგანიზაციულ სტრუქტურაში, განყოფილებებისა და განყოფილებების გადანაწილებას. გარედან ეს აქტივობა ხშირად წააგავს მუსიკოსების შეცვლით ორკესტრის ჰარმონიული დაკვრის მიღწევის მცდელობას.

კომპანიების უმეტესობა ვერ აღწევს სერიოზულ გრძელვადიან შედეგებს ორგანიზაციული ცვლილებებით და შემსრულებლების მუშაობის ინტენსივობის გაზრდით. ხშირად კომპანიის მენეჯერები გადაწყვეტენ მიმართონ პროფესიონალ კონსულტანტებს. მენეჯმენტი და სპეციალისტები იწყებენ საკონსულტაციო ფირმის ძიებას, რომელიც დაეხმარება ამ საკითხში. სამწუხაროდ, კონსულტანტების რეკომენდაციები ძალიან ხშირია ზოგადი ხასიათი, და მათი განხორციელება არ მოაქვს სასურველ შედეგს. ამიტომ საწარმოს მენეჯერებმა დამოუკიდებლად უნდა აითვისონ პროცესის მართვის ტექნიკა და ორგანიზაციაში ცვლილებების განხორციელებისას, პირველ რიგში, საკუთარ ძალებს დაეყრდნონ 2 .

ხშირად, კომპანიის მენეჯერები ცდილობენ შექმნან სწორი მართვის სისტემა ერთ, ცალკეულ საპილოტე პროცესში, რომლის აღწერა და გაუმჯობესება გარე კონსულტანტს ევალება.

ამასთან, გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ასეთი მიდგომა აშკარად განწირულია წარუმატებლობისთვის, რადგან ნებისმიერი ორგანიზაცია არის ურთიერთქმედების რთული სისტემა და საქმიანობის ერთ-ერთი სეგმენტის აღწერა ვერ აღმოფხვრის სისტემურ პრობლემებს მთელი ორგანიზაციის მენეჯმენტში. მართვისა და ურთიერთქმედების სისტემის შექმნისას ერთ პროცესში, თქვენ აუცილებლად მოგიწევთ ამ საპილოტე პროცესის ურთიერთქმედება სხვებთან. ურთიერთქმედების ცალმხრივი აღწერით შესაძლებელია შემდეგი სიტუაციები:

„საბანის გაყვანის“ ეფექტის გაჩენა, როდესაც საპილოტე პროცესის ლიდერი ეძებს რეგულირებას და ერთობლივი სამუშაოს შემდგომ განხორციელებას მისი პროცესის უპირატესობებისა და უპირატესობების თვალსაზრისით და არა მთელი ორგანიზაცია.

მენეჯერებისა და საპილოტე პროცესის მფლობელის მხრიდან საქმიანობის რეგულირების სისტემის შექმნისას აუცილებელი გამოცდილების ნაკლებობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ შექმნილი, შეთანხმებული და დამტკიცებული დოკუმენტაცია უნდა მორგებულიყო და გამოსწორდეს ყოველ ჯერზე, როცა შემდეგი დოკუმენტაცია. იქმნება პილოტთან ურთიერთქმედების პროცესი.

პროცესის მართვის სისტემის შექმნა გულისხმობს პროცესის ინდიკატორების დაგეგმვის სისტემის შექმნას ზემოდან ქვემოდან და მართვის ანგარიშგების სისტემის ქვემოდან ზევით. ამ სისტემების აშენება შესაძლებელია მხოლოდ ზემოდან ქვევით, დაწყებული ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტის გეგმებით.

საშუალო და დაბალი დონის მენეჯერების ინფორმირების პრობლემა უფროსი მენეჯმენტისა და ბიზნესის მფლობელების გეგმების შესახებ ერთ-ერთი პირველი ადგილია მნიშვნელოვნებით. პროცესის მფლობელი, რომელსაც არ აქვს ინფორმაცია უმაღლესი მენეჯმენტის გეგმების შესახებ, შეეცდება ჩამოაყალიბოს ისეთი გეგმები, რომლითაც მას შეუძლია განახორციელოს 3.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის კონცეფცია ეფუძნება:

MS ISO 9000 სერიის სტანდარტებით შემოთავაზებული ხარისხის მართვის სისტემების აგების პრინციპები, ვერსია 2000;

P-D-C-A (დაგეგმე-გააკეთე-შემოწმება-მოქმედება) ციკლი, რომელსაც ხშირად დემინგის ციკლს უწოდებენ;

ნორტონისა და კაპლანის მიერ შემუშავებული BSC (Balance ScoreCard) დიზაინის პრინციპები;

პრინციპები პროექტის მენეჯმენტი, ვინაიდან ორგანიზაციაში ნებისმიერი ცვლილება, მათ შორის პროცესის მიდგომის დანერგვა, ხორციელდება როგორც პროექტი;

საუკეთესო გლობალური გამოცდილება შენობის მართვის სისტემებისა და ორგანიზაციების მუშაობის გაუმჯობესების სფეროში 4.

ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომა ეფუძნება ორგანიზაციაში ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაციას და ამ ბიზნეს პროცესების მართვას.

პრეზენტაციის სიმარტივისთვის, ჩვენ შემდგომში შევცვლით ტერმინს „ბიზნეს პროცესი“ ტერმინით „პროცესი“. გარდა ამისა, მენეჯმენტის ძირითადი პრინციპები არ არის დამოკიდებული კომპანიის ტიპზე, პროფილზე და საქმიანობის სფეროზე, შესაბამისად, მომავალში ტერმინი „ორგანიზაცია“ გამოყენებული იქნება კომპანიის აღსანიშნავად, რომელიც აშენებს პროცესის მართვის სისტემას. ეს ტერმინი თანაბრად ეხება სამრეწველო საწარმოს, მმართველ კომპანიას, საკონსულტაციო ან იურიდიულ ოფისს, კომერციულ ან სამთავრობო სუბიექტს.

ყველა ტიპის ორგანიზაციისთვის ყველაზე აქტუალური ამოცანაა ეფექტური მართვის სისტემის შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფს ორგანიზაციის მიზნების შესრულებას და წარმატების მიღწევას გარე გარემოში.

ნებისმიერი საკონტროლო სისტემის აშენება შესაძლებელია მხოლოდ ცალსახად განსაზღვრული ობიექტების საფუძველზე, რომლიდანაც იგი შედგება. მენეჯმენტის ნებისმიერ სისტემაში ყველაზე მნიშვნელოვანი ობიექტებია "კონტროლის ობიექტი" - ის, რაც კონტროლდება და "კონტროლის სუბიექტი" - ის, ვინც აკონტროლებს. შესაბამისად, პროცესის მართვის სისტემისთვის ეს ობიექტები განისაზღვრება ტერმინებით „პროცესი“ და „პროცესის მფლობელი“.

პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების სტაბილური, მიზანმიმართული ერთობლიობა, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის ღირებულ შედეგებად.

ეს განმარტება ეფუძნება MS ISO 9000:2000 სტანდარტის განმარტებას და საკმაოდ ზოგადია.

არსებობს პროცესების სამი ძირითადი ჯგუფი:

ბოლოდან ბოლომდე (ჯვარედინი ფუნქციური) პროცესები, რომლებიც გადის ორგანიზაციის რამდენიმე განყოფილებაში ან მთელ ორგანიზაციაში, კვეთს ფუნქციური ერთეულების საზღვრებს;

განყოფილებების პროცესები (ინტრაფუნქციური) და ქვეპროცესები, რომელთა საქმიანობა შეზღუდულია ორგანიზაციის ერთი ფუნქციური ერთეულის ფარგლებში;

ორგანიზაციის საქმიანობის დაშლის ყველაზე დაბალი დონის ოპერაციები (ფუნქციები), როგორც წესი, ხორციელდება ერთი ადამიანის მიერ.

ტერმინი „ქვეპროცესი“ გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია პროცესის უფრო დეტალურად განხილვა, როგორც მისი შემადგენელი ქვეპროცესების ერთობლიობა.

ვინაიდან პროცესები ან ქვეპროცესები არსებითად მოქმედებებია, ამ მოქმედებების აღსანიშნავად აუცილებელია, რომ პროცესების, ქვეპროცესების (ან ფუნქციების) სახელები გამოხატული იყოს ზმნით ან სიტყვიერი არსებითი სახელით, მაგალითად, „წარმოების პროცესი“, „გაყიდვის პროცესი“.

პროცესის სამართავად აუცილებელია დაინიშნოს პროცესის განხორციელებასა და მის შედეგზე პასუხისმგებელი თანამდებობის პირი. იმისთვის, რომ თანამდებობის პირმა მართოს პროცესი, მას უნდა მიეცეს პროცესის განსახორციელებლად საჭირო რესურსები, დელეგირებული იყოს უფლებები და უფლებამოსილებები. თითოეული პროცესი არ არსებობს თავისთავად, მაგრამ ასრულებს გარკვეულ ფუნქციებს ორგანიზაციაში და კონტროლდება ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ. ვინაიდან ზოგიერთ შემთხვევაში პროცესი შეიძლება მართოს არა ერთი თანამშრომელი, არამედ კოლეგიალური ორგანომენეჯმენტი, მაშინ პროცესის მფლობელის განმარტება იქნება შემდეგი 5.

პროცესის მფლობელი არის ოფიციალური ან კოლეგიური მართვის ორგანო, რომელსაც აქვს ხელთ არსებული რესურსები, რომლებიც აუცილებელია პროცესის განსახორციელებლად, და პასუხისმგებელიპროცესის შედეგისთვის.

პროცესის მფლობელი მართავს პროცესს და არის პროცესის განუყოფელი ნაწილი.

ბიზნეს პროცესის შეყვანა არის პროდუქტი, რომელიც პროცესის განხორციელების დროს გარდაიქმნება გამომავალში.

შეყვანას ყოველთვის უნდა ჰქონდეს საკუთარი პროვაიდერი. პროცესის შეყვანა შეიძლება შეიცავდეს: ნედლეულს, მასალებს, ნახევარფაბრიკატებს, დოკუმენტაციას, ინფორმაციას, პერსონალს ("საშტატო სამუშაოებისთვის"), მომსახურებას და ა.შ.

პროცესის შეყვანა:

პროცესის შეყვანა გარედან;

მათი მოცულობა იგეგმება ერთი ან რამდენიმე პროცესის ციკლისთვის, ან გარკვეული მოცულობის პროდუქტის გამოშვებისთვის.

გამომავალი (პროდუქტი) არის მატერიალური ან საინფორმაციო ობიექტი ან სერვისი, რომელიც არის პროცესის შედეგი და მოიხმარება პროცესის გარე კლიენტების მიერ.

პროცესის გამომავალს (პროდუქტს) ყოველთვის ჰყავს მომხმარებელი. თუ მომხმარებელი სხვა პროცესია, მაშინ მისთვის ეს გამომავალი არის შეყვანა. პროცესის გამომავალი (პროდუქტი) ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც რესურსი სხვა პროცესის შესრულებისას. პროცესის შედეგები შეიძლება მოიცავდეს: მზა პროდუქტებს, დოკუმენტაციას, ინფორმაციას, ანგარიშგების ჩათვლით, პერსონალს, მომსახურებას და ა.შ.

ბიზნეს პროცესის რესურსი არის მატერიალური ან საინფორმაციო ობიექტი, რომელიც მუდმივად გამოიყენება პროცესის შესასრულებლად, მაგრამ არ წარმოადგენს პროცესს.

1.2 რესურსების ბაზა და პროცესის დაშლა

პროცესის რესურსები შეიძლება მოიცავდეს: ინფორმაციას, პერსონალს, აღჭურვილობას, პროგრამულ უზრუნველყოფას, ინფრასტრუქტურას, გარემოს, ტრანსპორტს, კომუნიკაციებს და ა.შ.

პროცესის რესურსები:

იმყოფებიან პროცესის მფლობელის კონტროლის ქვეშ;

მათი მოცულობა დაგეგმილია ციკლების დიდი რაოდენობით ან პროცესის მუშაობის ხანგრძლივი პერიოდისთვის.

არ არის შეცდომა ინფორმაციისა და პერსონალის ერთდროულად კლასიფიცირება, როგორც პროცესის შემავალი, რესურსი და შედეგი. ასე, მაგალითად, პერსონალი, ძირითადი პროცესების თვალსაზრისით, არის რესურსი, რომელსაც აწვდის პერსონალის სამსახური. გადმოსახედიდან პერსონალის მომსახურება– პერსონალი არის პროდუქტი, რომელიც შემოდის გადაუმზადებელი კანდიდატების სახით ვაკანსიების შესავსებად, ხოლო დაქირავებისა და ტრენინგის პროცესის შედეგად მზა სპეციალისტები გადაიყვანენ დეპარტამენტის ხელმძღვანელებს.

პროცესის დასასრულებლად აუცილებელი ობიექტების დაყოფა „შემტანებად“ და „რესურსებად“ საკმაოდ თვითნებურია. პროცესის განსახორციელებლად უფრო მნიშვნელოვანია ზუსტი განმარტებარა უნდა იყოს ხელმისაწვდომი პროცესის მფლობელისთვის, რომ პროცესი წარიმართოს და წარმატებით დასრულდეს.

გამოსავლები, შეყვანები და რესურსები უნდა აღინიშნოს არსებითი სახელით, რადგან ისინი მატერიალური ობიექტებია.

სურათი 1 - გამარტივებული პროცესის დიაგრამა

ნახაზ 1-ში ნაჩვენები პროცესს აქვს შეყვანა და გამომავალი. პროცესის განსახორციელებლად გამოიყენება რესურსები (პერსონალი, აღჭურვილობა, ინფრასტრუქტურა, გარემო და ა.შ.). პროცესის მფლობელი აკონტროლებს პროცესს. მის განკარგულებაშია პროცესის განსახორციელებლად საჭირო ყველა რესურსი. პროცესის მფლობელის ზემოთ მოცემული განმარტება შეიძლება დაემატოს შემდეგნაირად: „პროცესის მფლობელი არის თანამდებობის პირი, რომელსაც აქვს პერსონალი, ინფრასტრუქტურა, პროგრამული უზრუნველყოფა და აპარატურა, ინფორმაცია პროცესის შესახებ, მართავს პროცესის მიმდინარეობას და პასუხისმგებელია პროცესის შედეგები და ეფექტურობა“.

პროცესის სამართავად, პროცესის მფლობელმა უნდა მიიღოს ინფორმაცია პროცესის მიმდინარეობის შესახებ და ინფორმაცია პროცესის მომხმარებლისგან (კლიენტისგან). ამიტომ, პროცესის მართვის ერთ-ერთი კომპონენტია პროცესის მფლობელისთვის ინფორმაციის მიწოდების სისტემა. შესაბამისად, უფროსმა მენეჯმენტმა უნდა მიიღოს რეგულარულად ანგარიშები პროცესის მიმდინარეობის შესახებ.

იმისთვის, რომ პროცესებმა იმუშაოს, უფროსმა მენეჯმენტმა უნდა განსაზღვროს პროცესის მიზანი, დაადგინოს მიზნები პროცესის მფლობელისთვის და დაამტკიცოს პროცესის შესრულების და ეფექტურობის ინდიკატორების დაგეგმილი მნიშვნელობები. პროცესის მფლობელი, თავის მხრივ, იღებს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს მიღებული ინფორმაციისა და დადგენილ გეგმებზე დაყრდნობით.

ამრიგად, სურათი 1 წარმოგვიდგენს საკმაოდ რთულ პროცესის დიაგრამას, რომელიც ითვალისწინებს ჰორიზონტალური მატერიალური ნაკადების, რესურსების და ვერტიკალური ინფორმაციის ნაკადების ურთიერთკავშირს და მენეჯმენტის ურთიერთქმედებებს.

სურათი 2 გვიჩვენებს ერთ-ერთი უმაღლესი დონის პროცესის დაშლას უფრო დეტალურ პროცესად (ქვეპროცესი, ფუნქცია). თუ ორგანიზაციის საქმიანობას მთლიანობაში განვიხილავთ, მაშინ მის აღსაწერად გამოიყენება გაფართოებული პროცესები. უმაღლესი დონის პროცესის მაგალითი შეიძლება იყოს წარმოებისთვის ნედლეულისა და მარაგის შეძენის პროცესი, რომელიც მოიცავს ფუნქციებს, როგორიცაა: შესყიდვების დაგეგმვა, ხელშეკრულებების გაფორმება, შეკვეთების განთავსება, საქონლისა და მასალების მიღება(ინვენტარი), საქონლისა და მასალების გადახდა, საქონლისა და მასალების წარმოებაში გაშვება. პროცესის დაშლის დონეების რაოდენობა განისაზღვრება პროექტის მიზნებით და არ უნდა იყოს ძალიან დიდი - 6...8 დონეზე მეტი. ორგანიზაციაში არსებული ბიზნეს პროცესების განსაზღვრისას, მიზანშეწონილია დაიწყოთ პროცესების აღწერა ზედა დონიდან.

სურათი 2 - პროცესის დაშლის ანიმაცია ქვეპროცესებად

ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი, რომელიც წარმოიქმნება ბიზნეს პროცესების მოდელირებისას, არის აღწერის საჭირო სიღრმის განსაზღვრა. მოდელების დაშლისას, დიაგრამაზე ობიექტების რაოდენობა ექსპონენტურად იზრდება. აქედან გამომდინარე, ყოველთვის ძალიან მნიშვნელოვანია თავდაპირველად განისაზღვროს აღწერილობაში დეტალების პრაქტიკულად შესაბამისი დონე.

ბიზნეს პროცესების აღწერის ზედა დონე შეესაბამება ტოპ მენეჯერების მიერ გენერალური დირექტორის მოადგილეების დონეზე მართულ პროცესებს. პროცესების მეორე დონე, როგორც წესი, განიხილება საწარმოს დიდი ფუნქციონალური განყოფილებების დონეზე. მესამე დონე არის განყოფილებებისა და დეპარტამენტების ფუნქციების დონე. მეოთხე დონე არის სამუშაო ადგილებზე შესრულებული ფუნქციები და ა.შ. 6.

1.3 პროცესის მიდგომის გაგება

ამჟამად, მენეჯმენტის პროფესიონალ კონსულტანტებს არ აქვთ სტანდარტული გაგება საწარმოს მართვის პროცესის მიდგომის შესახებ. შედეგად, საკონსულტაციო მომსახურების მომხმარებლები - სამრეწველო საწარმოების მენეჯერები - იძულებულნი არიან გაუმკლავდნენ სხვადასხვა მიდგომებსა და მეთოდოლოგიას. ზოგიერთი კომპანია აქტიურად უწყობს ხელს დაბალანსებული მენეჯმენტის ქულების (BSC) აგების მეთოდოლოგიას, ზოგი კი ქმნის ე.წ. „საწარმოს პროცესის მოდელი“ ARIS-ის გამოყენებით, სხვები გვთავაზობენ ყველა არსებული პროცესის ოპტიმიზაციას მოკლე დროში და ფიქსირებული საფასურით, სხვები ითხოვენ TQM-ის დაუყოვნებლივ განხორციელებას და ა.შ. ISO 9000:2000 სერიის სტანდარტების გაჩენამ სერიოზული ბიძგი მისცა პროცესის მართვის მეთოდების შემუშავებას, თუმცა პროცესის განსხვავებული ინტერპრეტაციისა და პროცესის მიდგომის პრობლემა არ მოგვარებულა. ზოგიერთი საკონსულტაციო ფირმა თავისი სერვისების ჩამონათვალში მიუთითებს, მაგალითად, შემდეგ კომპლექტს: ბიზნეს პროცესების აღწერა და ოპტიმიზაცია, სამუშაოს აღწერილობების შექმნა, ISO სერთიფიკატი და ა.შ. ამრიგად, მრავალი კონსულტანტისთვის პროცესის მიდგომა და პროცესების რეორგანიზაცია (რეინჟინერია) ერთია, ხოლო პროცესზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა სხვაა, პირველთან მცირე კავშირში.

მიდგომების მრავალფეროვნების მიუხედავად, ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს პროცესის მიდგომის ერთი გაგება, რომელიც ეფუძნება ორგანიზაციის საქმიანობის, როგორც პროცესების ერთობლიობის ყოვლისმომცველ, სისტემატურ განხილვას, პროცესის მართვის სისტემის შემუშავებას ISO 9000:2000 სერიის პრინციპების გამოყენებით. როგორც ყველაზე ოპტიმალური.

ორგანიზაციული პროცესების ქსელი - ორგანიზაციის მართვის ამ მიდგომას პირობითად შეიძლება ეწოდოს „სრული“ ან, რაც უფრო ზუსტად ახასიათებს მას, სისტემატური მიდგომა საწარმოს პროცესების იდენტიფიცირებისთვის, როგორც ამას მოითხოვს ISO 9001:2000. განხილული მიდგომა ეფუძნება შემდეგ ოთხ ძირითად პრინციპს:

პროცესის განსაზღვრა და სისტემატური მიდგომებიორგანიზაციასთან მიმართებაში;

ორგანიზაციის პროცესის (ბიზნეს პროცესის) განსაზღვრა;

ორგანიზაციაში პროცესის მიდგომის განსახორციელებლად საჭირო ნაბიჯების გააზრება;

ორგანიზაციის ურთიერთდაკავშირებული პროცესების ქსელის (სისტემის) განსაზღვრა.

ქსელის ან პროცესის სისტემის კონცეფციის განსაზღვრა საკმაოდ რთულია, რადგან ნებისმიერი აქტივობა შეიძლება განიხილებოდეს დეტალების სხვადასხვა დონეზე. იმისათვის, რომ არ შემოვიტანოთ რთული, ხელოვნური განმარტებები, როგორიცაა „მაკროპროცესი“, „ბიზნეს პროცესი“, „ქვეპროცესი“ და ა. საწარმოში განხორციელებული ყველა სახის საქმიანობის ჩათვლით. ამრიგად, პროცესების ქსელის (სისტემის) ამ განსაზღვრების გამოყენებისას არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენი პროცესია გამოყოფილი საწარმოში. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა აქტივობა, გამონაკლისის გარეშე, განიხილებოდეს პროცესად.

ურთიერთდაკავშირებული პროცესების სისტემის გამოყენებას ორგანიზაციის საქმიანობისა და რესურსების მართვისთვის შეიძლება ეწოდოს „პროცესის მიდგომა“. პროცესის მართვის სისტემის დანერგვის უზრუნველსაყოფად ISO 9001:2000-ის 4.1 პუნქტის შესაბამისად, ორგანიზაციამ უნდა:

ხარისხის მართვის სისტემისთვის საჭირო პროცესების იდენტიფიცირება და ორგანიზაციის ფარგლებში მათი გამოყენება;

განსაზღვროს ამ პროცესების თანმიმდევრობა და მათი ურთიერთობა;

განსაზღვროს კრიტერიუმები და მეთოდები, რომლებიც აუცილებელია, რათა უზრუნველყოს, რომ როგორც თავად ეს პროცესები, ასევე მათი მართვა ეფექტურია;

უზრუნველყოს ნდობა, რომ ხელმისაწვდომია რესურსები და ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია ამ პროცესების პროგრესისა და მათი მონიტორინგისთვის;

ამ პროცესების დაკვირვება, გაზომვა და ანალიზი, ასევე დაგეგმილი შედეგების მისაღწევად საჭირო აქტივობების განხორციელება და ამ პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება.

პროცესის მართვის სისტემის ფარგლებში საწარმოს ყველა პროცესი უნდა იყოს გათვალისწინებული და რეალური პროცესები და არა ხელოვნურად იზოლირებული საქმიანობიდან. პროცესების „რეალობა“ მიიღწევა პროცესების ქსელის (სისტემის) საწარმოს ფუნქციურ განყოფილებებთან დაკავშირებით.

კონტრასტი "ფუნქციონალურ" და "პროცესულ" ორგანიზაციებს შორის არასწორია. არასწორი იქნება იმის თქმა, რომ არ არსებობს პროცესები იერარქიულად სტრუქტურირებულ ორგანიზაციაში. ისინი არსებობენ ნებისმიერ ორგანიზაციაში. ერთადერთი საკითხია, უზრუნველყოფს თუ არა მენეჯმენტის არსებული სისტემა საწარმოს მდგრად, მომგებიან ფუნქციონირებას იმ მოცულობით, რასაც მფლობელები განსაზღვრავენ გარკვეულ მომავალში. თუ არა, მაშინ რაღაც უნდა შეიცვალოს და, პირველ რიგში, მართვის სისტემაში. პროცესის მიდგომაში ამ შემთხვევაშიარის ძირითადი ინსტრუმენტი არსებითი ინსტრუმენტების ნაკრებიდან, რომელიც მენეჯერს შეუძლია გამოიყენოს მართვის სისტემის რეორგანიზაციის დაგეგმვისას. პროცესების ფუნქციონალურ განყოფილებებთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ შემდეგს:

პროცესის საზღვრების ცალსახა განსაზღვრა (შეყვანის/გამოსვლების, დეპარტამენტების მიერ შესრულებული ფუნქციების მიხედვით);

საწარმოთა პროცესების ქსელში (სისტემაში) პროცესების ურთიერთქმედების ცალსახა განმარტება;

პროცესის მფლობელების ცალსახა იდენტიფიცირება, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან თითოეული პროცესის ეფექტურობასა და ეფექტურობაზე 7 .

2. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის დანერგვა

2.1 პროცესის მიდგომის ეფექტურობა

სასურველი შედეგი მიიღწევა უფრო ეფექტურად, როდესაც საქმიანობა და მასთან დაკავშირებული რესურსები იმართება როგორც პროცესები.

ფუნქციონალური მენეჯმენტი, რომელიც ყველგან გამოიყენებოდა მენეჯერული მუშაობის პროდუქტიულობის გასაზრდელად, ქმნიდა ბარიერებს, კლდეებს და ხვრელებს პროცესების ნაწილებს შორის, რითაც ანადგურებდა პროდუქტების შექმნის ან მომსახურების მიწოდების პროცესების უწყვეტობას. შედეგად, ჯაჭვები გახდა ძალიან გრძელი, რთული და დამაბნეველი და საბოლოოდ არაეფექტური.

პროცესის მიდგომა, ფუნქციური მენეჯმენტის სრული განადგურების გარეშე (სპეციალიზაცია საჭიროა ყველგან, მათ შორის მენეჯმენტში), საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ პროცესის ჯაჭვები, გადააგდოთ არასაჭირო ჯაჭვები და აღმოფხვრათ დუბლიკატი პროცესები და გაატაროთ იმ პროცესების პარალელიზება, რომლებიც შეიძლება და უნდა განხორციელდეს პარალელურად.

საწარმოებში პროცესის მიდგომის დასაუფლებლად შესაძლებელია და აუცილებელია სამხედრო მრეწველობაში დაგროვილი გამოცდილების სწორად გამოყენება, სადაც, სამხედრო მიღების მექანიზმის შესაბამისად, მომხმარებლის წარმომადგენლები (და არა ხელისუფლების წარმომადგენლები) თან ახლავს პროდუქტის შემუშავებას და წარმოებას. პირველიდან ბოლო საფეხურამდე. თუმცა, სამხედრო მიღების გამოცდილების გამოყენება აშკარად არ არის საკმარისი ინდუსტრიის აუცილებელი განახლებისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, პროცესის მიდგომა, რომელიც თან ახლავს სამხედრო მიღებას, დაწესებულია მომხმარებლის მიერ, მაგრამ უნდა იყოს კომპანიის შიდა საჭიროების განხორციელების შედეგი, გააუმჯობესოს მისი საქმიანობის ეფექტურობა. ამიტომ, რეინჟინერია ახლა უფრო აქტუალურია საწარმოებისთვის და ორგანიზაციებისთვის - გამოყენებული პროცესების ხელახალი დიზაინი 8.

გარკვეულწილად, პროცესების გაგება ახლოსაა ალგორითმების გაგებასთან. ფაქტია, რომ ორგანიზაციების ცხოვრებაში ყველაფერი დიდი როლისაინფორმაციო ტექნოლოგიები (IT) თამაშობს. და IT-ს არ ესმის სხვა ენა, გარდა ალგორითმების ენისა. ადამიანური საქმიანობის ბევრ სფეროში IT არის აუცილებელი პირობა კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად, ამიტომ ორგანიზაციის საქმიანობის პროცესის აღწერა საკმაოდ სათანადოა. გარდა ამისა, პროცესის მიდგომა ასევე მოსახერხებელია IT კონტექსტის მიღმა, უპირველეს ყოვლისა, იმიტომ, რომ იგი ხსნის ფართო შესაძლებლობებს ვიზუალიზაციისთვის და, შესაბამისად, თანამშრომლების ჩართულობისთვის. ამრიგად, ჩვენ ვსაუბრობთპროცესის აზროვნების ფენომენის შესახებ, ე.ი. სამყაროს ისეთი ხედვა, რომელიც ამ სამყაროში ხილულ ყველაფერს პროცესებად აქცევს. ამისათვის შემოთავაზებულია მეტაპროცესი, რომელიც შედგება შემდეგი 14 საფეხურისგან:

1) ხარისხის მართვისათვის საჭირო პროცესების სრული სისტემის იდენტიფიცირება (დაზუსტება);

2) განსაზღვროს პროცესების ამ სისტემაში თანმიმდევრობა, მიმართებები და ურთიერთქმედებები;

3) სტრატეგიული მიზნებისა და გეგმების თვალსაზრისით ძირითადი პროცესების იდენტიფიცირება;

4) მოძებნოს თანამშრომელი, რომელიც მზად არის აიღოს პასუხისმგებლობა ამ პროცესზე და მისცეს მას შესაბამისი უფლებამოსილება, გახადოს იგი პროცესის მფლობელად, მფლობელად;

5) პროცესის მომხმარებლის ან მომხმარებლის იდენტიფიცირება და პროცესის შედეგის აღწერა, ე.ი. მოთხოვნები მისი მუშაობის შედეგების ხარისხზე;

6) განსაზღვროს პროცესის მომწოდებლები და მოთხოვნები პროცესის შეყვანის ელემენტებზე, ანუ რესურსებზე;

7) განსაზღვროს ამ პროცესის ეფექტური მართვის კრიტერიუმები და შეარჩიოს მათთვის მეტროლოგიურად მხარდაჭერილი მრიცხველები;

8) ხარისხის მაჩვენებლებისა და პროცესის ეფექტურობის გაზომვის პროცესების დაგეგმვა;

9) აღწერეთ თავად პროცესი ბლოკ-სქემის ან ნაკადის დიაგრამის სახით, პროცესის მართვის სისტემის გათვალისწინებით;

10) განსაზღვროს შემავალი და გამომავალი დოკუმენტები პროცესის ეტაპების მიხედვით (მაგალითად, რეგულაციები, სამუშაოს აღწერა, სამუშაო ჟურნალი და ა.შ.);

11) უზრუნველყოს პროცესის ეფექტური მართვისა და მონიტორინგისთვის საჭირო ინფორმაციის ნაკადები;

12) განახორციელოს პროცესთან დაკავშირებული მონაცემების რეგულარული შეფასება, მონიტორინგი და ანალიზი;

13) სისტემატურად განახორციელოს მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები, რომლებიც მიმართულია პროცესის მიზნების მისაღწევად;

14) განსაზღვრავს პროცესში ცვლილებების შეტანის წესს.

მეტაპროცესი უზრუნველყოფს სისტემურ მიდგომას ხარისხისთვის, ისევე როგორც ზოგადად მენეჯმენტისთვის საინტერესო ყველა პროცესის იდენტიფიკაციისა და აღწერისთვის. თუმცა, განსაკუთრებით საინტერესოა ე.წ. ბიზნეს პროცესები. მათთვის დამახასიათებელია ის ფაქტი, რომ ჰყავთ კონკრეტული მომხმარებელი, რომელიც მზადაა გადაიხადოს ბიზნეს პროცესების შედეგები, რომლებიც არსებობს მანამ, სანამ მომხმარებელი არსებობს. მათი ორგანიზაცია და სისტემატიზაცია ხორციელდება არა მწარმოებლის მოხერხებულობის შესაბამისად, არამედ მომხმარებელზე ფოკუსირების პრინციპით. ეს ნიშნავს, რომ ტრადიციული ორგანიზაციული სტრუქტურა, როგორც წესი, შეიცვლება პროექტის მიდგომით და გუნდური მუშაობის ფორმით 9 .

ბიზნეს პროცესები იყოფა შიდა და გარე. შიდა პროცესის მაგალითია საწარმოში ხარისხის სისტემის შემუშავება და დანერგვა. გარე ბიზნეს პროცესები გენერირდება, როგორც წესი, კლიენტების მიერ. ყველა შემთხვევაში, ბიზნეს პროცესები ოპერაციების ჯაჭვის სახით ხდება ორგანიზაციის შიგნით. ხარისხის სისტემებისთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის თითოეული ელემენტის განხილვა, როგორც პროცესი, რომელსაც ჰყავს საკუთარი მომხმარებლები და მომწოდებლები, საკუთარი შეყვანები და შედეგები.

2.2 პროცესის აღწერის დონეები

პროცესების აღწერის რამდენიმე დონე არსებობს. უმაღლეს დონეზე, რომელსაც ჩვეულებრივ სტრატეგიულს უწოდებენ, ორგანიზაცია განიხილება, როგორც „შავი ყუთი“, რომელიც ურთიერთქმედებს დაინტერესებულ მხარეებთან. აქედან გამომდინარე, ამ დონეზე პროცესების კლასიფიკაციის მთავარი კრიტერიუმია კლიენტი (დაინტერესებული მხარე), რომლის გულისთვისაც დაიწყო პროცესი. ჩვენთვის პროცესების ზუსტი სახელები არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც თავად მათი იდენტიფიკაციის პრინციპი. მოხერხებულობისთვის, ჩვენ თანახმა ვართ დავარქვათ კმაყოფილების მიზნით წარმოქმნილი პროცესები:

მართვის ინტერესები - მართვის პროცესები;

დასაქმებულთა ინტერესები - სოციალური პროცესები;

საყვარელი მომხმარებელი - ბიზნეს პროცესები.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: ბიზნეს პროცესები ფუნდამენტურად განსხვავდება სხვა პროცესებისგან იმით, რომ მათი შედეგები იცვლება კლიენტების სახსრებზე. უდავოდ, ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროცესები, რადგან სწორედ მათი მეშვეობით ვარსებობთ.

ეს კლასიფიკაციის ფუნქცია განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ არ დაკარგოთ დაინტერესებული მხარეების ინტერესები და მოარგოთ პროცესები მათზე. ეს ასევე პირველი ნაბიჯია დაბალანსებული ქულათა 10-ის შესაქმნელად.

მეორე კლასიფიკაციის კრიტერიუმი პროცესებს ყოფს იმ პროცესებად, რომლებიც მიმართულია დაინტერესებული მხარეებისთვის ღირებულების შექმნას და პროცესებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ღირებულების შექმნის პროცესებს.

ბიზნეს პროცესები ყოველთვის იწყება გარედან და ხორციელდება მას შემდეგ, რაც მენეჯმენტი გადაწყვეტს მათი განხორციელების მიზანშეწონილობას. რა თქმა უნდა, გარედან წამოწყებული ყველა პროცესი არ არის აუცილებლად იქიდან დაფინანსებული. ვთქვათ, სახანძრო ინსპექციასთან კომუნიკაციამ შეიძლება გამოიწვიოს პროცესი, რომლისთვისაც მოგიწევთ გადახდა თქვენივე სახსრებიდან.

მენეჯმენტის პროცესები ძირითადად დაკავშირებულია სტრატეგიის შემუშავებასთან და პარალელური ბიზნეს პროცესების კოორდინაციასთან და დამხმარე პროცესები იწყება დროდადრო, როცა ამის საჭიროება ჩნდება.

მეორე იერარქიული დონე - ტაქტიკური - გულისხმობს პროცესების განლაგებას, რომლებიც დაკავშირებულია პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ეტაპებთან. ციკლი, როგორც ვიცით, მარკეტინგით იწყება. ამ პროცესის მომწოდებლები არიან ორგანიზაციის გარეთ, მომხმარებლებთან სიტუაცია უფრო რთულია. ეს მოიცავს იმ სტრუქტურებს, რომლებიც მარკეტინგიდან იღებდნენ "ხელკეტს" და ატარებენ მას შემდგომში - კვლევასა და განვითარებაში და ტოპ მენეჯმენტში, რომელიც არ შეიძლება იყოს გულგრილი მარკეტინგის პროცესის მიმართ.

შემდეგი ნაბიჯი არის კვლევისა და განვითარების პროცესი. მისი მომხმარებლები არიან ტექნოლოგიური სერვისები, რომლებიც ეწევიან პროდუქციის ექსპლუატაციას და ტექნოლოგიურ მომზადებას. ისინი იღებენ ხელკეტს შემდეგ ეტაპზე და წარმოქმნიან შესაბამის პროცესებს. და მათ, თავის მხრივ, უკვე მოუთმენლად ელიან წარმოების მუშები - თავად წარმოების პროცესების მთავარი შემსრულებლები. როგორც წესი, მთავარი აქცენტი კეთდება შემსრულებლებზე. მაგრამ ასეთი თვალსაზრისი სრულიად გაუმართლებელია. და წარმოება არ მთავრდება. ამას მოჰყვება პროდუქტის ან სერვისის განაწილება (გაყიდვები), შემდეგ კი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების პროცესები და, ბოლოს, განკარგვა. რის შემდეგაც ყველაფერი თავიდან იწყება 11.

მესამე დონე - ოპერატიული - ხაზს უსვამს პროცესებს, რომლებიც შეიძლება დაჯგუფდეს როგორც პროექტებად, ასევე ცალკეული თანამშრომლის ქმედებებად სამუშაო ადგილზე. სწორედ ფრაქტალობის თვისება გვაძლევს ასეთი პროცესების აგების საშუალებას. ფრაქტალობის წყალობით, პროცესები ბუნებრივად ბუდობენ ერთმანეთში, როგორც „მატრიოშკას თოჯინა“ - სამუშაო ადგილიდან დირექტორის კაბინეტამდე. ეს ნიშნავს, რომ გამოვლენილი სამი დონე ერთმანეთთან არის დაკავშირებული და ქმნიან ერთ სისტემას.

აქტივობების აღწერის პროცესის მეთოდზე გადასვლა მოიცავს პროცესის ბლოკ-სქემის (ან ნაკადის დიაგრამის) ვიზუალურ წარმოდგენას. პროცესების გრაფიკული წარმოდგენა ქმნის მარტივ და ნათელი ენააღწერილობები, რომლებიც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს ინფორმაციის გაცვლას (ან, როგორც ახლა ამბობენ, კომუნიკაციას) ვერტიკალურად და ჰორიზონტალურად. ხილვადობა აადვილებს მრავალი აქტუალური პრობლემის გადაჭრას, როგორიცაა ბიზნეს პროცესის ნაკადის შესანარჩუნებლად საჭირო ადამიანების რაოდენობის შეფასება. ეს მიიღწევა ბიზნეს პროცესების „მატრიოშკას“ თანმიმდევრული გამჟღავნებით ინდივიდუალური ოპერატორის (შემსრულებლის) დონეზე. ამრიგად, განისაზღვრება თითოეული შემსრულებლის „სამუშაო არეალი“ და მათი ურთიერთქმედება შიდა „მომწოდებელ-მომხმარებლის“ ჯაჭვში.

ეს გულისხმობს თითოეული თანამშრომლისთვის სამუშაოს აღწერილობისა და სამუშაო პასუხისმგებლობის ჩამოყალიბების შესაძლებლობას. პროცესის მიდგომის ფარგლებში, ისევე როგორც საერთაშორისო სტანდარტების ISO 9000:2000 სერიის ფარგლებში, იცვლება ისეთი დოკუმენტების როლი და სტრუქტურა, როგორიცაა, მაგალითად, სამუშაო აღწერილობები. ფაქტია, რომ ახლა სამუშაოს აღწერა ხდება პრაქტიკული დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენება ყოველდღე და არა მტვერი სადმე პერსონალის განყოფილებაში. ის აღრიცხავს ყველა მოქმედებას, რომლის შესრულებაც არის დავალებული ამ თანამშრომელს. და თუ პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების დროს ზოგიერთი მოქმედება იცვლება, ეს დაუყოვნებლივ უნდა აისახოს ინსტრუქციებში. თავად მოქმედებები უნდა იყოს აღწერილი არა ზოგადი ტერმინებით, არამედ ოპერატიული გამონათქვამებით, რომლებიც საშუალებას იძლევა ეფექტური ტრენინგი და, საჭიროების შემთხვევაში, ტესტირება.

საკონტროლო წერტილების ლოკალიზაციის წყალობით, პროცესის მიდგომა ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესების საინფორმაციო ნაკადების ორგანიზებას. პირველ რიგში, ცხადი ხდება, სად არის მნიშვნელოვანი ინფორმაციის შეგროვება, რა საზომი ხელსაწყოების გამოყენებით და რა სტატისტიკური მეთოდებიღირს გამოყენება კონდენსაციისა და წარდგენისას. და მეორეც, დაზუსტებულია ინფორმაციის გაცვლის, მისი დაგროვებისა და შენახვის მექანიზმების ორგანიზება.

პროცესის მიდგომა ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესისა და დამხმარე პროცესების ურთიერთქმედების აღწერას, ძირითადად, როგორიცაა ტექნიკური და სარემონტო პროცესები. რა თქმა უნდა, მენეჯმენტის პროცესებთან ურთიერთქმედებაც გამარტივებულია.

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება აუცილებელი ბიზნეს სტრატეგიაა კონკურენტული ბაზარი, იმიტომ რომ:

მომხმარებლის ვალდებულების ხარისხი დამოკიდებულია ღირებულების ოდენობაზე, რომელსაც იგი იძენს კომპანიისგან;

შეძენილი ღირებულება არის ბიზნეს პროცესების შედეგი;

კონკურენტულ გარემოში გრძელვადიანი წარმატება მოითხოვს ბაზარზე მიწოდებულის ღირებულების მუდმივ გაუმჯობესებას; ღირებულების შექმნის უნარის მუდმივად გასაუმჯობესებლად კომპანიამ მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს ღირებულების შექმნის პროცესები.

პროცესების მნიშვნელობა შექმნის დროსაც კი არ არის იგივე. ამიტომ, უმნიშვნელო პროცესებში დრამატული გაუმჯობესებაც კი, როგორც წესი, არ იწვევს რაიმე მნიშვნელოვან ბიზნეს შედეგს, მაშინ როცა მნიშვნელოვან პროცესებში მცირე გაუმჯობესებამ შეიძლება უზრუნველყოს ბიზნესის შედეგების მნიშვნელოვანი ზრდა 12.

წარმოდგენილი პროცესის გაუმჯობესების ძრავის სტრატეგია შეიქმნა პროცესის პარადოქსის ხაფანგის თავიდან ასაცილებლად და პროცესის გაუმჯობესებაში ინვესტიციების წახალისებისთვის, რაც მნიშვნელოვან შედეგებს გამოიღებს. სტრატეგია მოიცავს ოთხ ეტაპს.

პირველი ეტაპი (მონაცემთა შეგროვება) მოიცავს პროცესების შერჩევისთვის საჭირო ინფორმაციისა და მონაცემების შეგროვებას. მეორეში (პროცესის შერჩევა) არჩევანი კეთდება შეგროვებული ინფორმაციისა და მონაცემების საფუძველზე. მოქმედებები ამ ეტაპებზე ხორციელდება მხოლოდ ერთხელ.

მესამე და მეოთხე ეტაპები მოიცავს მენეჯმენტის სისტემის ჩამოყალიბებისა და პროცესების მუდმივი გასაუმჯობესებლად საჭირო ნაბიჯებს. მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მესამე ეტაპზე საუბარია კომპანიის მენეჯერების პასუხისმგებლობაზე, ხოლო მეოთხეზე - პროცესის მფლობელის (მფლობელის) პასუხისმგებლობაზე. ამ ეტაპების მექანიზმები მუდმივად მოქმედებს.

სტრატეგია აგებულია რამდენიმე ძირითად პრინციპზე. პროცესების შესარჩევად გამოიყენება პროცესების მნიშვნელობისა და მათი ფუნქციონირების ხარისხის პრინციპები. პროცესის სიმწიფის პრინციპი გამოიყენება არჩეული პროცესების გაუმჯობესების მეთოდების შერჩევის სისტემატური მიდგომის უზრუნველსაყოფად. მიუხედავად იმისა, რომ სტრატეგიის მეთოდოლოგია მოიცავს პროცესის ფუნქციონირების გაზომვის აუცილებლობას, გამოყენებული მიდგომა თავდაპირველად არ მოითხოვს ყოვლისმომცველი საზომი სისტემის შემუშავებას. ყველაფერი დამოკიდებულია პროცესის სიმწიფეზე: გარკვეული შესრულების ინდიკატორების შემუშავება, განხორციელება და გამოყენება უნდა განისაზღვროს პროცესის მზადყოფნის ხარისხით ასეთი გაზომვებისთვის. კომპანიის შიდა პროცესებზე ზრუნვა მენეჯერების მთავარი პასუხისმგებლობა უნდა იყოს. მენეჯერების ეფექტური ზედამხედველობისა და ხელმძღვანელობის გარეშე პროცესის პარადოქსის მსხვერპლი გახდომის შანსი მნიშვნელოვნად იზრდება. მესამე ეტაპი შესაძლებელს ხდის ამის თავიდან აცილებას 13 .

2.3 პროცესის მიდგომის ეტაპობრივი განხორციელება

მოდით განვიხილოთ თითოეული ეტაპი უფრო დეტალურად.

2.3.1 მონაცემთა შეგროვება

2.3.1.1 ღირებულების ჯაჭვების იდენტიფიცირება

ღირებულების ჯაჭვების იდენტიფიცირება არის პირველი ნაბიჯი საწარმოს სტრატეგიაში. ასეთი ჯაჭვი შედგება ძირითადი მოქმედებებისგან, რომლებიც აუცილებელია პროდუქტის ან მომსახურების საწყისი იდეიდან საბოლოო მომხმარებელზე გადასატანად. პროდუქტის ან სერვისის ინფორმაცია შეიძლება გაერთიანდეს მომხმარებლის მიერ განსაზღვრულ ღირებულების ინფორმაციასთან, რათა შეიმუშაოს ღირებულების შეთავაზება. ეს დოკუმენტი აღწერს მომხმარებელთა შესაძლო სარგებელს, შერწყმული საფასო პოლიტიკასთან, რომელიც, ერთი მხრივ, მომხმარებელთათვის მიმზიდველი იქნება, ხოლო მეორეს მხრივ, უზრუნველყოფს საწარმოს ფინანსური მიზნების მიღწევას. ასეთი დოკუმენტი აუცილებელია, რათა შეფასდეს შესაბამისი წარმოების პროცესების წვლილი შექმნილ ღირებულებაში და გამოავლინოს ღირებულების ურთიერთობა სხვადასხვა შიდა სტრუქტურებთან, სისტემებთან და მახასიათებლებთან.

2.3.1.2 შიდა პროცესების რეგისტრაცია

შემდეგი ნაბიჯი არის საწარმოში მოქმედი ბიზნეს პროცესების, მართვის პროცესების და დამხმარე პროცესების იდენტიფიცირება. ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირების ერთ-ერთი მიდგომა დაკავშირებულია საწარმოსა და გარე სამყაროს შორის მატერიალური და საინფორმაციო ნაკადების შესწავლასთან. ამ ნაკადებში შემავალი მატერიალური და საინფორმაციო ობიექტები ან წარმოიქმნება ან მოიხმარება პროცესის შედეგად. თითოეული იდენტიფიცირებული პროცესისთვის სასარგებლოა შესაბამისი ობიექტების მდგომარეობის დადგენა საწარმოს შორის მათი გავლის დროს გარე სამყარო. მაგალითად, მომხმარებლის შეკვეთა შეიძლება იყოს „მიღებული“, „შეკვეთილი“, „გამოშვებული“, „აკრეფილი“, „შეფუთული“, „გაგზავნილი“, „გადახდილი“ სტატუსი. თითოეული მდგომარეობის ცვლილება მე-14 პროცესის შედეგია.

პროცესის იდენტიფიკაციის დასრულების შემდეგ, საჭიროა მათი აღწერა. დასაწყისისთვის, აღწერა შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ ელემენტებს:

1. სათაური. ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ ზმნებისა და ობიექტების კონსტრუქცია, მაგალითად: „შეიმუშავეთ პროდუქტი“ ან „შეასრულეთ შეკვეთა“.

2. მიზანი. აღწერილია პროცესის ძირითადი (განმსაზღვრელი) მიზანი, დაწყებული საწყისი იდეიდან და დამთავრებული ცვლილებებით, რომლებიც ზრდის წარმოებული პროდუქტის ღირებულებას.

3. საზღვრები. აუცილებელია პროცესის გამოყოფა მისი გარემოსგან. ეს საუკეთესოდ კეთდება მომხმარებელსა და მიმწოდებელს შორის ურთიერთქმედების საზღვრებში.

4. ურთიერთდამოკიდებულებები. აღწერს ძირითად ურთიერთდამოკიდებულ კავშირებს პროცესსა და სხვა პროცესებს შორის.

შემდეგი ნივთები შეიძლება შევიდეს აღწერილობაში მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ისინი მითითებულია:

ა) პროცესის მფლობელი (მფლობელი) – პირი (პირები), რომელიც პასუხისმგებელია პროცესის განვითარებასა და ფუნქციონირებაზე;

ბ) ბიზნეს მიზნები - ძირითადად მიმართულია ღირებულების შემოთავაზების, ასევე ბიზნეს საქმიანობის ძირითადი წყაროებისა და სასურველი შედეგების განხორციელებაზე;

გ) შესრულების მახასიათებლები - მოიცავს გაზომვის სისტემებს და მასთან დაკავშირებულ სტანდარტებს, რომლებიც გამოიყენება პროცესების მართვისთვის;

დ) პროცესების ფუნქციონირების მართვა - აღწერს პროცესების მართვის მეთოდებს;

ე) მექანიზმები უკუკავშირი- განისაზღვრება მომხმარებლის კმაყოფილების ხარისხის იდენტიფიცირებისა და მათ საჩივრებზე რეაგირების ძირითადი მეთოდები.

პროცესის ფუნქციონირება ფასდება სამ სფეროში:

ეფექტურობა ხარისხის სინონიმია. ეს ინდიკატორი აჩვენებსრამდენად აკმაყოფილებს პროცესის შედეგები მომხმარებელთა საჭიროებებსა და მოლოდინებს. ეფექტურობა მნიშვნელოვანია, პირველ რიგში, მომხმარებლისთვის;

ეფექტურობა ასახავს რამდენად არის რესურსების მინიმიზაცია და დანაკარგების აღმოფხვრა სასურველი შედეგის მიღწევისას. ეფექტურობა, უპირველეს ყოვლისა, სჭირდება საწარმოს აუცილებელი მომგებიანობის უზრუნველსაყოფად;

მოქნილობა ახასიათებს პროცესის უნარს, მოერგოს ცვლილებას. ეს არ არის მენეჯმენტის საქმიანობის ცვლილების ტოლფასი. მოქნილობა არის პროცესის უნარი, შეიტყოს ცვლილებების შესახებ გარე პირობებიდა სწრაფად რეაგირებს ცვლილებებზე, ადაპტირდება ისე, რომ ეფექტურობა და ეფექტურობა არ შემცირდეს.

ეს ასპექტები გამოიყენება როგორც პროცესის სიმწიფის კლასიფიკაციისა და პროცესის შეფასების კრიტერიუმების შემუშავების რეკომენდაციების საფუძვლად.

2.3.1.3 პროცესის მნიშვნელობის განსაზღვრა

პროცესების ბუნება გამოიყენება მათი მნიშვნელობის აღსაწერად ორი ასპექტით: ვარგისიანობა ღირებულების შექმნისთვის და ვარგისიანობა სტრატეგიული პრობლემების გადასაჭრელად.

პროცესები შეიძლება ხასიათდებოდეს სამი კატეგორიის გამოყენებით ღირებულების შექმნის უნარით.

1. პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულებას.

2. პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულების შექმნის შესაძლებლობებს.

3. ხელშემწყობი პროცესები.

პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულებას, ჩვეულებრივ ასოცირდება საწარმოს ძირითად სპეციალიზაციასთან და არის მისი მისიის განხორციელების გასაღები. ამ პროცესებს აკვირდებიან გარე მომხმარებლები და განიცდიან მათ მიერ.

კიდევ ერთი ასპექტი არის პროცესის მნიშვნელობა სტრატეგიისთვის. ამ განზომილებაში პროცესები კლასიფიცირდება საწარმოს გრძელვადიანი სტრატეგიებისთვის მათი მნიშვნელობის მიხედვით.

2.3.1.4 პროცესის პრობლემების იდენტიფიცირება

პრობლემების იდენტიფიცირება შესაძლებელია პროცესების შესრულების შეფასებით ორი კრიტერიუმის გამოყენებით.

1. მომხმარებლის თვალსაზრისით (ეფექტურობის გაზომვა), რაც შესაძლებელს ხდის გაირკვეს მათ მიერ მიღებულ პროდუქტებთან ან სერვისებთან დაკავშირებული პრობლემების არსებობა და შინაარსი.

2. ოპერაციის ხარჯების ასპექტი (ეფექტურობის გაზომვა) საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ წარმოების ხარჯებისაკვანძო პროცესებზე. ფუნქციონალური ხარჯების ანალიზი (FCA) არის საუკეთესო მეთოდი ამისთვის. FSA-ს პრინციპები მარტივია: პროდუქტები და მომსახურება წარმოიქმნება საწარმოო საქმიანობის პროცესში, მათი განხორციელება საჭიროებს რესურსებს, ხოლო რესურსების მოხმარება წარმოშობს ხარჯების საჭიროებას. ხარჯების იდენტიფიცირებით, რომლებიც წარმოიქმნება რესურსების მომხმარებელმა საქმიანობამ, თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ ეს ხარჯები როგორც პროდუქტის, ასევე პროცესის პერსპექტივიდან.

2.3.1.5 პროცესების კლასიფიკაცია მათი სიმწიფის მიხედვით

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების მოთხოვნა საშუალებას გვაძლევს შემოგთავაზოთ მარტივი გზა პროცესის სიმწიფის შესაფასებლად და პროცესის გაუმჯობესების სტრატეგიის არჩევისთვის.

2.3.2 პროცესის შერჩევა

პრიორიტეტული პროცესებისა და სტრატეგიების განსაზღვრა. ეს ნაბიჯი იყენებს ინფორმაციას პროცესების ბუნების (მნიშვნელობის ხარისხის) შესახებ, მათი ფუნქციონირებისა და სიმწიფის შესახებ, რომელიც მიღებულ იქნა 1-ლ ეტაპზე, რათა დაადგინოს პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ ყურადღებას.

უმაღლესი პრიორიტეტი მიენიჭება პროცესებს, რომლებიც მნიშვნელოვანია, მაგრამ აქვთ დაბალი შესრულება. სწორედ ეს პროცესებია მთავარი სამიზნე უფრო აქტიური მოქმედებებისთვის, როგორიცაა რედიზაინი და რეინჟინერია.

მნიშვნელობის ან შესრულების ზომიერი დონის მქონე პროცესებს ენიჭება მეორე ხარისხის პრიორიტეტი. მათი პოტენციალის გასაზრდელად შეიძლება გამოყენებულ იქნას არაფუნდამენტური მეთოდები, მაგალითად, პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების მეთოდი.

პროცესები, რომლებიც მნიშვნელობის ყველაზე დაბალ დონეზეა, შეიძლება განიხილებოდეს სხვა ორგანიზაციებში გადაცემისთვის ან სხვა სახის პროდუქციის წარმოებაში გამოსაყენებლად.

2.3.3 პროცესის მფლობელების დადგენა

ტრადიციულად, მენეჯმენტის ყურადღება გამახვილებულია კომპანიის მთავარ იერარქიულ ერთეულზე - დეპარტამენტზე. თუმცა, ბიზნეს პროცესი ხშირად არღვევს შიდაკომპანიის საზღვრებს, მისი განხორციელების დროს კვეთს რამდენიმე განყოფილებას, რომელთაგან თითოეული პასუხისმგებელია მისი ფუნქციონირების მხოლოდ ერთ მხარეს და, შესაბამისად, აქვს ცალმხრივი და ხშირად შეზღუდული ხედვა მთლიან პროცესზე. . შედეგად, არავინ არის პასუხისმგებელი მთელ პროცესზე.

პროცესის მფლობელი პასუხისმგებელია მის განვითარებაზე, დოკუმენტაციაზე, ფუნქციონირების გაზომვაზე, ასევე თანამშრომლების მომზადებასა და განხორციელებაში ჩართული პროცესების ურთიერთდამოკიდებულებებზე.

2.3.4 ზედამხედველობა და ოპტიმიზაცია

2.3.4.1 მიმდინარე მენეჯმენტის მიმოხილვა

ამ დროისთვის კომპანიის მენეჯმენტმა უკვე დაადგინა პრიორიტეტული პროცესები, დაადგინა პროცესის მფლობელები და ჩამოაყალიბა ოპერატიული მიზნები. საბოლოო შედეგებზე პასუხისმგებლობა კვლავ რჩება ორგანიზაციის მენეჯმენტზე. ამიტომ, კომპანიის ლიდერებმა რეგულარულად უნდა აკონტროლონ, თუ როგორ ფუნქციონირებს პრიორიტეტული პროცესები, მხარი დაუჭირონ მათ გაუმჯობესების მცდელობებს და განსაზღვრონ კონკრეტულ შედეგებზე პასუხისმგებელი ადამიანები.

2.3.4.2 ორგანიზაციული სტრუქტურებისა და სისტემების ოპტიმიზაცია

პროცესის მენეჯმენტისა და მუშაობის გაუმჯობესების გამოცდილების დაგროვებასთან ერთად, ზოგჯერ საჭირო ხდება უფრო მჭიდრო კავშირის დამყარება საწარმოს შიდა სტრუქტურებსა და სისტემებსა და ძირითად ბიზნეს პროცესებს შორის. ეს მოითხოვს მხარდაჭერას და ავტორიტეტულ გადაწყვეტილებებს უფროსი მენეჯმენტისგან. უმაღლესი მენეჯმენტის ძლიერი მხარდაჭერისა და ლიდერობის გარეშე, რთულია რაიმე მნიშვნელოვანი ცვლილებების განხორციელება კომპანიის შიგნით უფლებამოსილებების დაყოფაში.

2.3.5 პროცესის მართვა და გაუმჯობესება

ეს არის პროცესების მართვისა და გაუმჯობესების გამეორებების სისტემის დანერგვა, რომელიც ასახავს ციკლს „გეგმა - განხორციელება - შემოწმება - მოქმედება“. ამ ეტაპის მთავარი პუნქტია შესრულების გაზომვა და მონიტორინგი. ამ ეტაპზე მთავარი პასუხისმგებლობა ეკისრება პროცესის მფლობელს.

2.3.5.1 პროცესის შესრულების მონიტორინგი

ამ ეტაპზე პროცესის მფლობელი რეგულარულად აკვირდება და აფასებს პროცესის შედეგებს.

2.3.5.2 გაუმჯობესების საჭიროებების განსაზღვრა

გაუმჯობესების საჭიროებები იდენტიფიცირებულია როგორც მნიშვნელობის, ასევე პროცესის შესრულებისა და სიმწიფის მიხედვით.

2.3.5.3 გაუმჯობესების ინიცირება და მართვა

პროცესის მფლობელებმა უნდა აირჩიონ და განახორციელონ გაუმჯობესებები ბიზნესის პრიორიტეტებისა და პროცესის შესრულების დონეებზე დაყრდნობით

გაუმჯობესების სტრატეგიის არჩევა ძალიან მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებაა. მან უნდა გაითვალისწინოს როგორც გაუმჯობესების ხარისხი, ასევე პრობლემის პროცესის სიმწიფის ამჟამინდელი დონე. ზოგადად, გაუმჯობესების სამი გზა არსებობს.

1. პრობლემის გადაჭრა.

2. პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება.

3. პროცესის ინოვაცია.

2.4.5.4 მიღწევების კონსოლიდაცია

გაუმჯობესებები უნდა იქნას აღბეჭდილი და გაზიარებული კომპანიის შიგნით მათი სრული პოტენციალის რეალიზაციისთვის.

გაუმჯობესების კონსოლიდაცია. არსებობს რამდენიმე წინაპირობა, რომ წინადადება ეფექტურად გადაიტანოთ სახატავი დაფიდან საწარმოო ხაზზე, მაგალითად:

1) სრულად შემუშავებული, დეტალური გეგმა შემსრულებლების მითითებით;

2) მკაფიო ანგარიშგების სისტემა;

3) პასუხისმგებლობის განაწილება.

სამივე ელემენტი ძალიან მნიშვნელოვანია - ვერცერთი ვერ ანაზღაურებს მეორის არარსებობას. პირველი ორი ელემენტი უშუალოდ მოიცავს პროცესის გაუმჯობესების გუნდებს. მაგრამ მხოლოდ მაღალ მენეჯმენტს შეუძლია მესამე ელემენტის მუშაობა

საწარმოში გაუმჯობესების შემდგომი ხელშეწყობა არის ამოცანების დამოუკიდებელი ნაკრები, რომელიც მოიცავს:

1) იდენტიფიცირება, სადაც გაუმჯობესებამ შეიძლება მოიტანოს სარგებელი;

2) გაუმჯობესების განაწილების განსაზღვრა;

3) გაუმჯობესების განსახორციელებლად საჭირო უნარებისა და ცოდნის გადაცემა.

აქაც, უმაღლესი მენეჯმენტის ჩართულობა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია გაუმჯობესების გავრცელების უზრუნველსაყოფად 15 .

ცხადია, შემოთავაზებული სტრატეგია არის მიდგომა, რომელსაც დრო სჭირდება. კეთილდღეობისა და ეფექტური პროცესებისკენ მიმავალი გზა მოითხოვს პრიორიტეტების განსაზღვრას და მუდმივ განახლებას. შესამჩნევი შედეგების მისაღწევად, სტრატეგია თავიდანვე დაუღალავად უნდა იქნას გამოყენებული, ხოლო მისი განხორციელება მოითხოვს, რომ იგი მყარად იყოს დაფუძნებული მთელ აღწერილ პრინციპებზე. ეს არის ყველაზე სწრაფი და საიმედო გზა წარმატებისკენ.

დასკვნა

ვინაიდან ნებისმიერი ბიზნეს საქმიანობის მიზანია მოგების მაქსიმალური გაზრდა, საჭიროა ამ მიზნის მისაღწევად გზების მოძიება. ერთ-ერთი ასეთი გზაა ორგანიზაციის მუშაობის ოპტიმიზაცია ხარჯების შემცირების მიზნით.

ყველაზე დიდი სირთულე იმის გაგებაში, თუ რა არის მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა არის თავად პროცესის კონცეფცია. რუსულად, ამ სიტყვას აქვს ძალიან განსხვავებული მნიშვნელობა და ფერები. ISO 9000:2000-ის ტერმინებით: „პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული ან ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც გარდაქმნის შენატანებს გამოსავლებად“. განმარტება ძალიან ზოგადი და ბუნდოვანია. ყველა მენეჯერს არ შეუძლია ამგვარ განმარტებაში საკუთარი მნიშვნელობის დაყენება, ან მისი გამოყენება კონკრეტული (საკუთარი) ორგანიზაციის საჭიროებებზე. ეს სტატია თქვენს ყურადღებას მოაქვს ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომის სტრუქტურირებისა და განხორციელების ვარიანტს, რომელიც შემუშავებულია ავტორის მიერ საკუთარი გამოცდილებადა ცოდნა.

რუსული ორგანიზაციების უმეტესობას აქვს ფუნქციური სტრუქტურამენეჯმენტი და იმედი მაქვს, რომ გააუმჯობესებს მენეჯმენტის ეფექტურობას პროცესის მიდგომის დანერგვით. დასავლელი ექსპერტების აზრით, ორგანიზაცია ფუნქციური მართვათანამედროვე რუსულ საწარმოებში ძალიან შორს არის სრულყოფილი. ამიტომ, როგორც პირველი ნაბიჯები, შემოთავაზებულია თქვენი ორგანიზაციის გარედან შეხედვა და მასში ძირითადი წესრიგის დამყარება, მკაფიოდ განსაზღვრული პასუხისმგებლობები, უფლებამოსილებები, რესურსები, ინფორმაცია და მენეჯმენტის კავშირები. ეს მიდგომა არ უარყოფს არსებულ მენეჯმენტის სისტემას, მაგრამ განსაზღვრავს გზებს მისი გაუმჯობესებისა და პროცესის მართვის სისტემაზე ეტაპობრივად გადასვლაზე.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

არისტოვი, O.V. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელოუნივერსიტეტებისთვის / O.V. Aristov. – M.: Infra-M, 2008. – 361გვ.

არონოვი, I.Z. ტექნიკური რეგულირება - ინოვაციის ინსტრუმენტი. // სტანდარტები და ხარისხი. - 2007. - No 1. – გვ 28 - 33

ბასოვსკი, L. E. ხარისხის მართვა: სახელმძღვანელო / L. E. Basovsky. – M.: INFRA-M, 2007. – 341გვ.

ილიენკოვა, ს.დ. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / S.D. Ilyenkova, V.S. მხითარიანი და სხვები - მ.: ერთობა, 2006. - 368 გვ.

ლიუბუშინი, ნ.პ. ხარისხის მენეჯმენტის ანალიზი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / N.P. – მ.: ერთობა-დანა, 2006. – 598გვ.

მედინსკი, ვ.გ. კონტროლის თეორია: სახელმძღვანელო / V.G. Medynsky. – M.: Infra-M, 2008. – 293გვ.

მიშინი, V. M. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / V. M. Mishin. – მ.: ერთობა-დანა, 2006. – 451გვ.

მოროზოვი, პ. კონტროლის თეორია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / იუ. – მ.: ერთობა-დანა, 2007. – 379გვ.

პროცესი მიდგომარომ მენეჯმენტიზე პროცესი მიდგომა კონტროლიგანიხილება როგორც პროცესი...

გვერდი 3

შესავალი……………………………………………………………………………………..3

1. პროცესის მიდგომა მენეჯმენტისადმი………………………………………………………………………………………………………

2. ბიზნეს პროცესების აღწერა…………………………………………………….10

3. ბიზნეს პროცესების მოდელირება………………………………………………...17

დასკვნა………………………………………………………………………………….23

ლიტერატურა…………………………………………………………………………………………………………………………

შესავალი

ბიზნეს პროცესები ბიზნესის ეფექტურობის გაზრდის ერთ-ერთი მძლავრი ინსტრუმენტია. ბიზნეს პროცესების აღწერის ტექნოლოგია უზრუნველყოფს ყველა ბიზნეს ოპერაციების გამჭვირვალობას და გაანალიზების საშუალებას გაძლევთ შესაძლო შედეგებიწარუმატებლობა მუშაობის ამა თუ იმ ეტაპზე, დროულად იპოვეთ და გამოასწორეთ შეცდომა. ბიზნეს პროცესები შესაძლებელს ხდის გავიგოთ ურთიერთქმედება სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის: რას, ვის და რატომ გადასცემენ ან იღებენ თითოეულ ეტაპზე. ბიზნეს პროცესის ძირითადი თვისებები არის ის, რომ ის არის სასრული და ურთიერთდაკავშირებულიმთლიანობა ურთიერთობებით განსაზღვრული ქმედებები,მოტივები , შეზღუდვები და რესურსები სუბიექტებისა და ობიექტების სასრული ნაკრების ფარგლებში, რომლებიც გაერთიანებულია სისტემაში საერთო ინტერესების გულისთვის, რათა მიიღონ კონკრეტული შედეგი, გაუცხოებული ან მოხმარებული თავად სისტემის მიერ.

მიზანი სატესტო სამუშაოარის შესავალი ბიზნეს პროცესებში, ასევე მათი აღწერის, მოდელირებისა და მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის ანალიზს. თვითშესწავლალიტერატურული წყაროები.

1. პროცესის მიდგომა მენეჯმენტისადმი

ჩვენ ვცხოვრობთ სამყაროში, სადაც რეაქციის სიჩქარე წყვეტს, თუ არა ყველაფერს, მაშინ ბევრს. ეს განსაკუთრებით ეხება ბიზნესს. გადარჩენისთვის, კომპანია უნდა მოერგოს ყველაფერს ახალს რაც შეიძლება სწრაფად, იყოს მართვადი და მანევრირებადი. პატარა კომპანიაში ყველა თანამშრომელი ჩანს და მენეჯერს პირადად ბევრი რამის გაკეთება შეუძლია. უფრო მეტში დიდი კომპანიებიყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. ხუთასი და თუნდაც ასი კაციანი პერსონალის მქონე საწარმოებში შეუძლებელია თითოეული ცალკეული თანამშრომლის კონტროლი. სამაშველო პროცესის მიდგომა მენეჯმენტთან.

პროცესის მიდგომა -ეს არის ერთ-ერთი მენეჯმენტის კონცეფცია, რომელიც საბოლოოდ ჩამოყალიბდა გასული საუკუნის 80-იან წლებში. ამ კონცეფციის შესაბამისად, ორგანიზაციის ყველა საქმიანობა განიხილება, როგორც პროცესების ერთობლიობა. იმისათვის, რომ მართოთ, თქვენ უნდა მართოთ პროცესები.პროცესის მიდგომაგახდა ერთ-ერთი მთავარი ელემენტიხარისხის გაუმჯობესება.

მთავარი კონცეფცია, რომელსაც იყენებს პროცესის მიდგომა, არის პროცესის კონცეფცია. არსებობს სხვადასხვა განმარტებები, მაგრამ ყველაზე ხშირად გამოყენებული განმარტება არის სტანდარტი ISO 9001. " პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც გარდაქმნის შენატანებს გამოსავლებად" პროცესის მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც არ არის ასახული ამ განმარტებაში, არის მოქმედებების სისტემატურობა. პროცესის აქტივობები უნდა იყოს განმეორებადი და არა შემთხვევითი.

პროცესის მიდგომა შემუშავდა და გამოიყენებოდა ორგანიზაციებში ჰორიზონტალური კავშირების შექმნის მიზნით. ერთ პროცესში ჩართულ განყოფილებებს და თანამშრომლებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად კოორდინირება გაუწიონ მუშაობას პროცესში და გადაწყვიტონ პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება უმაღლესი მენეჯმენტის მონაწილეობის გარეშე. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა საშუალებას გაძლევთ უფრო სწრაფად მოაგვაროთ წარმოშობილი საკითხები და გავლენა მოახდინოთ შედეგებზე. ფუნქციური მიდგომისგან განსხვავებით, პროცესის მენეჯმენტი საშუალებას გაძლევთ ფოკუსირება მოახდინოთ არა თითოეული განყოფილების მუშაობაზე, არამედ მთლიანად ორგანიზაციის შედეგებზე. პროცესის მიდგომა ცვლის ორგანიზაციული სტრუქტურის კონცეფციას. მთავარი ელემენტია პროცესი. პროცესის მიდგომის ერთ-ერთი პრინციპის შესაბამისად, ორგანიზაცია შედგება არა დეპარტამენტებისგან, არამედ პროცესებისგან.

პროცესის მიდგომა ეფუძნება რამდენიმე პრინციპს. ამ პრინციპების განხორციელებას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მუშაობის ეფექტურობა, მაგრამ ამავდროულად, ასევე მოითხოვს მაღალ კორპორატიულ კულტურას. ფუნქციური მენეჯმენტიდან პროცესის მენეჯმენტზე გადასვლა მოითხოვს თანამშრომლებს მუდმივად ერთად იმუშაონ, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი შეიძლება ეკუთვნოდნენ სხვადასხვა განყოფილებას. პროცესის მიდგომაში ჩადებული პრინციპების „მუშაობა“ დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რამდენად იქნება შესაძლებელი ამ ერთობლივი მუშაობის უზრუნველყოფა.

პროცესის მართვის განხორციელებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან შემდეგი პრინციპები:

პროცესის ურთიერთდაკავშირების პრინციპი. ორგანიზაცია არის პროცესების ქსელი. პროცესი არის ნებისმიერი აქტივობა, სადაც სამუშაო მიმდინარეობს. ორგანიზაციის ყველა პროცესი ურთიერთდაკავშირებულია;

პროცესის მოთხოვნის პრინციპი. თითოეულ პროცესს უნდა ჰქონდეს მიზანი და მისი შედეგები უნდა იყოს მოთხოვნადი. პროცესის შედეგებს უნდა ჰქონდეს საკუთარი მომხმარებელი, შიდა თუ გარე.

დოკუმენტირების პროცესების პრინციპი. პროცესის აქტივობები უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ეს საშუალებას გაძლევთ მოახდინოთ პროცესის სტანდარტიზაცია და მიიღოთ საფუძველი პროცესის შეცვლისა და შემდგომი გაუმჯობესებისთვის;

პროცესის კონტროლის პრინციპი. ყველა პროცესს აქვს დასაწყისი და დასასრული, რომელიც განსაზღვრავს პროცესის საზღვრებს. თითოეული პროცესისთვის მოცემულ საზღვრებში უნდა განისაზღვროს პროცესის დამახასიათებელი ინდიკატორები და მისი შედეგები;

პროცესის პასუხისმგებლობის პრინციპი. პროცესში შეიძლება ჩართული იყოს სხვადასხვა სპეციალისტი და თანამშრომელი, მაგრამ პროცესსა და მის შედეგებზე პასუხისმგებელი უნდა იყოს ერთი ადამიანი.

პროცესის მიდგომა გულისხმობს საკვანძო ელემენტების არსებობას, რომელთა გარეშე ორგანიზაციაში მისი განხორციელება შეუძლებელია.

ეს ძირითადი ელემენტები მოიცავს:

პროცესის შეყვანა;

პროცესის გამომავალი;

რესურსები;

პროცესის მფლობელი;

პროცესის მომხმარებლები და მომწოდებლები;

პროცესის ინდიკატორები.

სურათი 1. პროცესის მიდგომის ელემენტები

შესასვლელები პროცესი არის ელემენტები, რომლებიც განიცდიან ცვლილებებს მოქმედებების შესრულების დროს. პროცესის მიდგომა ითვალისწინებს მასალებს, აღჭურვილობას, დოკუმენტაციას, სხვადასხვა ინფორმაციას, პერსონალს, ფინანსებს და ა.შ.გადის პროცესი არის მოსალოდნელი შედეგები, რისთვისაც მიიღება ქმედებები. გამომავალი შეიძლება იყოს მატერიალური პროდუქტი ან სხვადასხვა სახის მომსახურება ან ინფორმაცია.რესურსები ეს არის პროცესისთვის აუცილებელი ელემენტები. შეყვანისგან განსხვავებით, რესურსები არ იცვლება პროცესის განმავლობაში. პროცესის მიდგომა განსაზღვრავს ისეთ რესურსებს, როგორიცაა აღჭურვილობა, დოკუმენტაცია, ფინანსები, პერსონალი, ინფრასტრუქტურა, გარემო და ა.შ.

პროცესის მფლობელიპროცესის მიდგომა შემოაქვს ამ კონცეფციას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანს. თითოეულ პროცესს უნდა ჰყავდეს თავისი მფლობელი. მესაკუთრე არის ის, ვინც მის განკარგულებაშია საჭირო თანხარესურსები და პასუხისმგებელი პროცესის საბოლოო შედეგზე (გამომუშავებაზე).

თითოეულ პროცესს უნდა ჰქონდესმომწოდებლები და მომხმარებლები. მომწოდებლები უზრუნველყოფენ პროცესის შეყვანის ელემენტებს, ხოლო მომხმარებლები დაინტერესებულნი არიან გამომავალი ელემენტების მიღებით. პროცესს შეიძლება ჰყავდეს როგორც გარე, ასევე შიდა მომწოდებლები და მომხმარებლები. თუ პროცესს არ ჰყავს მომწოდებლები, მაშინ პროცესი არ განხორციელდება. თუ პროცესს მომხმარებელი არ ჰყავს, მაშინ პროცესი არ არის მოთხოვნადი.პროცესის ინდიკატორებისაჭირო ინფორმაციის მისაღებად მისი მუშაობის შესახებ და მიიღოს შესაბამისი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. პროცესის ინდიკატორები არის რაოდენობრივი ან ხარისხობრივი პარამეტრების ერთობლიობა, რომელიც ახასიათებს თავად პროცესს და მის შედეგს (გამომუშავებას).

გამომდინარე იქიდან, რომ პროცესის მიდგომა ქმნის ჰორიზონტალურ კავშირებს ორგანიზაციის მუშაობაში, ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მთელი რიგი უპირატესობები ფუნქციურ მიდგომასთან შედარებით.

პროცესის მიდგომის მთავარი უპირატესობებია:

პროცესის ფარგლებში სხვადასხვა დეპარტამენტის ქმედებების კოორდინაცია;

პროცესის შედეგზე ორიენტაცია;

ორგანიზაციის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზრდა;

ქმედებების გამჭვირვალობა შედეგის მისაღწევად;

შედეგების პროგნოზირებადობის გაზრდა;

მიზნობრივი პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება;

ბარიერების მოხსნა ფუნქციურ განყოფილებებს შორის;

არასაჭირო ვერტიკალური ურთიერთქმედებების შემცირება;

გამოუცხადებელი პროცესების აღმოფხვრა;

დროისა და მატერიალური ხარჯების შემცირება.

პროცესის მიდგომა საფუძვლად უდევს რამდენიმე პოპულარულ და საკმაოდ ეფექტურ კონცეფციას ორგანიზაციების მუშაობის გასაუმჯობესებლად. დღეს შეიძლება განვასხვავოთ ოთხი სფერო, რომლებიც იყენებენ პროცესურ მიდგომას, როგორც ძირითად მიდგომას საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

ეს სფეროები მოიცავს:

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი(TQM) . ეს არის კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს ორგანიზაციის პროდუქციის ხარისხის, პროცესებისა და მართვის სისტემების მუდმივ გაუმჯობესებას. ორგანიზაციის მუშაობა ეფუძნება მომხმარებლის კმაყოფილებას;

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება(უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესი). ეს არის კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს პროცესის უმნიშვნელო, მაგრამ მუდმივ გაუმჯობესებას მის ყველა კომპონენტში. ყველაზე ცნობილი მიდგომა, რომელიც ეფუძნება უწყვეტი გაუმჯობესებაპროცესები იაპონური მიდგომაა"კაიზენი“ (კაიზენი);

ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება(ბიზნესის პროცესის გაუმჯობესება) ანბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი(ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი). ეს არის მიდგომა, რომლის მიზანია დაეხმაროს ორგანიზაციებს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციაში მათი ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. პროცესის ცვლილებები ხორციელდება ეტაპობრივად, მაგრამ ყოველთვის სისტემატურ საფუძველზე;

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია (ბიზნესპროცესის რეინჟინერია).ეს მიდგომა წარმოიშვა მე-20 საუკუნის 90-იანი წლების დასაწყისში. იგი ეფუძნება არსებული პროცესების გადახედვას და მათ რადიკალურ ცვლილებას (გადახედვას). ზემოთ მოყვანილი სამი მიდგომისგან განსხვავებით, რეინჟინერია მოიცავს პროცესების სწრაფ ცვლილებას. ასევე ამ მიდგომაში მნიშვნელოვანი აქცენტი კეთდება საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენებაზე.

2. ბიზნეს პროცესების აღწერა

ბიზნეს პროცესი - ეს არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების სტაბილური, მიზანმიმართული ნაკრები, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის ღირებულ შედეგებად (MS ISO 9000:2000 სტანდარტი).

სურათი 2 გვიჩვენებს უნივერსალური პროცესის ბლოკ დიაგრამას. მიუხედავად მისი სიმარტივისა, უაღრესად მნიშვნელოვანია პროცესის მიდგომის განხორციელების მეთოდოლოგიის თვალსაზრისით. ხშირად გამოყენებული განმარტება "ბიზნეს პროცესი არის თანმიმდევრული ოპერაციების ერთობლიობა" უხეშად ამარტივებს ბიზნეს პროცესის კონცეფციას და აქცენტს აკეთებს მხოლოდ ოპერაციების (სამუშაოების) ნაკადის დიაგრამების შემუშავებაზე. პროცესის ზედმეტად გამარტივებული გაგება და პროცესის მიდგომის განხორციელება შეუძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტი მიზნად ისახავს პროცესის მიდგომაზე დაფუძნებული მართვის სისტემის შექმნას.

სურათი 2. უნივერსალური ბიზნეს პროცესის ბლოკ-სქემა

პროცესის კონცეფცია მოიცავს:

პროცესის მფლობელი- თანამდებობის პირი, რომელსაც აქვს საპროცესო რესურსი, დაჯილდოებულია გარკვეული უფლებებით და აქვს პასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილების მკაფიო სფერო;

პროცესის ტექნოლოგია- აქტივობების განხორციელების პროცედურა შეყვანის გამოსავლებად გარდაქმნის მიზნით;

პროცესის ინდიკატორი სისტემები- პროდუქტის ინდიკატორები, პროცესის ეფექტურობის ინდიკატორები, მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდიკატორები;

პროცესის კონტროლი- პროცესის მფლობელის საქმიანობა პროცესის მონაცემების ანალიზისა და მართვის გადაწყვეტილებების მიღებისას;

პროცესის რესურსები- ინფორმაცია და მატერიალური რესურსები, რომელსაც პროცესის მფლობელი ანაწილებს პროცესზე მუშაობის დაგეგმვისას და ითვალისწინებს პროცესის ეფექტურობის გაანგარიშებისას (დახარჯული რესურსების ღირებულების თანაფარდობა მიღწეულ შედეგთან).

თითოეული პროცესი ჩაშენებულია პროცესების კონკრეტულ სისტემაში, რომლებიც ხორციელდება როგორც კომპანიის შიგნით, ასევე გარე ორგანიზაციებში. პროცესის მოთხოვნას განსაზღვრავს მენეჯმენტი, რომელიც აღნიშნულ პროცესზე მაღლა დგას („უმაღლესი მენეჯმენტის ორგანო“ სურათზე 2). საკონტროლო ინფორმაცია (ბრძანებები, გეგმები, მარეგულირებელი დოკუმენტები და ა.შ.) შედის პროცესის შეყვანაში. საქმიანობის განხორციელებისას და საანგარიშგებო პერიოდების დასრულების შემდეგ, უფროსი ხელმძღვანელობა იღებს საანგარიშგებო ინფორმაციას. პროცესის შედეგია პროდუქტები (მომსახურებები), რომლებიც მითითებულია, როგორც გამოსავლები ნახაზ 2-ში. მომხმარებლები იღებენ მათ და იყენებენ მათ სხვა პროდუქტებად გარდაქმნისთვის, როგორც მათი პროცესების ნაწილი. „სხვა ადამიანების“ პროცესების კოპირების მცდელობები (ბიზნეს პროცესების საცნობარო მოდელების გამოყენებით) აშკარად განწირულია წარუმატებლობისთვის. თითოეული ორგანიზაციის პროცესის მართვის სისტემა არის მისი უნიკალური ნოუ-ჰაუ, მოქმედებს კონკრეტულ გარემოში და იცვლება ცვალებად პირობებში. საწარმოს მართვის სისტემის კოპირებასა და რეპლიკაციას აქვს აზრი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ორგანიზაცია ქმნის მსგავსი, განმეორებადი განყოფილებების ან ბიზნეს ერთეულების ქსელს.

ბიზნეს პროცესის აღწერადიაგრამის ტექსტი, ცხრილი ან გრაფიკული გამოსახულებასაქმის პროცესი . მას, როგორც წესი, ახორციელებენ კომპანიის ბიზნეს ანალიტიკოსები და ემსახურება საწყისი ეტაპიბიზნეს პროცესების მოდელირება და ოპტიმიზაცია.

ბიზნეს პროცესების აღწერის მრავალი მიდგომა არსებობს, რომელთაგან ორი სტანდარტი უნდა გამოიყოს:მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა და სამუშაო ნაკადის დიაგრამა მონაცემთა ნაკადის და სამუშაო ნაკადის დიაგრამები, შესაბამისად.

ბიზნეს პროცესის აღწერის პროცედურა მოიცავს

• ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერა (პირველადი და მეორადი შეყვანები და შედეგები, შიდა და გარე მომწოდებლები და კონტრაქტორები)
• ბიზნეს პროცესის სტრუქტურის აღწერა:
• ურთიერთმოქმედების ერთეულების აღნიშვნა,
• თითოეული ოპერაციის შინაარსის განსაზღვრა,
• თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობის განაწილება,
• დავალების შესრულების ვადების განსაზღვრა,
• შემოსული და გამავალი დოკუმენტაციის განსაზღვრა, ასევე ყველადოკუმენტის ნაკადიპროცესით.

არსებობს ბიზნეს პროცესების ჰორიზონტალური და ვერტიკალური აღწერილობები.

ვერტიკალური აღწერით ნაჩვენებია მხოლოდ აქტივობები და მათი იერარქიული რიგი ბიზნეს პროცესის ხეში. ამ შემთხვევაში, არსებობს მხოლოდ ვერტიკალური კავშირები მშობლისა და ბავშვის სამუშაოებს შორის.

ბიზნეს პროცესის ჰორიზონტალური აღწერა ასევე გვიჩვენებს, თუ როგორ არის ეს სამუშაოები ერთმანეთთან დაკავშირებული, რა თანმიმდევრობით სრულდება და რა ინფორმაციისა და მატერიალური ნაკადები მოძრაობს მათ შორის. ამ შემთხვევაში, ჰორიზონტალური კავშირები ჩნდება ბიზნეს პროცესის მოდელში სხვადასხვა სამუშაოებს შორის, რომლებიც ქმნიან პროცესს (სურათი 2).

ორგანიზაციული დიზაინის სპეციალისტები იყენებენ განსხვავებულ ტერმინოლოგიას ბიზნეს პროცესების აღწერისას. მაგალითად, ზოგიერთი ბიზნეს პროცესების ვერტიკალურ აღწერას უწოდებს საქმიანობის ფუნქციურ აღწერას, ხოლო ჰორიზონტალურ აღწერას პროცესის აღწერას ან უბრალოდ ბიზნეს პროცესების აღწერას.

ამჟამად, არსებობს აღწერის სამი ძირითადი მეთოდი (სურათი 3).

ნახაზი 2. ბიზნეს პროცესების ჰორიზონტალური და ვერტიკალური აღწერა

ნახაზი 3. ბიზნეს პროცესების აღწერის გზები

პირველი მეთოდი არის ბიზნეს პროცესის ტექსტური თანმიმდევრული აღწერა. ბიზნეს პროცესის ფრაგმენტის ტექსტური აღწერის მაგალითია შემდეგი ტექსტი: „გაყიდვების დეპარტამენტი ადგენსგაყიდვის ხელშეკრულებადა კოორდინაციას უწევს მას იურიდიულ დეპარტამენტთან." ბევრმა რუსულმა კომპანიამ შეიმუშავა და იყენებს მარეგულირებელ დოკუმენტებს თავის საქმიანობაში, რომელთაგან ზოგიერთი არის პროცესის რეგულაციები და წარმოადგენს ბიზნეს პროცესების ტექსტურ აღწერას. კომპანიის საქმიანობის ანალიზისა და ოპტიმიზაციის მიზნით, ეს არის არ არის შესაფერისი ფაქტია, რომ ბიზნეს პროცესის აღწერა ტექსტური ფორმით შეუძლებელია ტექსტური ინფორმაციის თანმიმდევრობით აღქმა ყოველთვის ავიწყდება ის, რაც იყო ბიზნეს პროცესის დასაწყისში, იმის გამო, რომ ადამიანის ცნობიერება ისეა შექმნილი, რომ მას შეუძლია ეფექტურად იმუშაოს ტექსტური ინფორმაციის აღქმისა და ანალიზის დროს სურათების რაოდენობა, რომელსაც დამატებითი დრო და გონებრივი ძალისხმევა სჭირდება.ბიზნეს პროცესების ტექსტური აღწერილობების გამოყენებისას, საქმიანობის ოპტიმიზაციის მიზნით მიღებული გადაწყვეტილებების პროდუქტიულობა და ხარისხი სასურველს ტოვებს, რაც განსაკუთრებით გამოხატულია, როდესაც გადაწყვეტილება მიიღება ადამიანთა ჯგუფის მიერ.

ერთ დროს სპეციალისტები საინფორმაციო ტექნოლოგიაშეიმუშავა უფრო სტრუქტურირებული მიდგომა ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის. მათ შესთავაზეს ბიზნეს პროცესის დაშლა სტრუქტურირებული ცხრილის უჯრედებად, რომელშიც თითოეულ სვეტს და მწკრივს აქვს კონკრეტული მნიშვნელობა. ეს ცხრილი უფრო ადვილად იკითხება, აადვილებს იმის გარკვევას, თუ ვინ რაზეა პასუხისმგებელი, რა თანმიმდევრობით სრულდება სამუშაო ბიზნეს პროცესში და შესაბამისად ბიზნეს პროცესის გაანალიზებაც უფრო ადვილია. ბიზნეს პროცესების აღწერის ცხრილის ფორმა უფრო ეფექტურია, ვიდრე ტექსტური ფორმა და ამჟამად აქტიურად გამოიყენება საინფორმაციო ტექნოლოგიების სპეციალისტების მიერ, რათა აღწერონ ბიზნეს პროცესები, რომლებიც გამოიყენება ავტომატიზაციის ამოცანების მიმართ.

ბოლო დროს დაიწყო მათი ინტენსიური განვითარება და გამოყენება ბიზნეს პროცესების აღწერისას. გრაფიკული მიდგომები. აღიარებულია, რომ გრაფიკულ მეთოდებს აქვთ ყველაზე დიდი ეფექტურობაკომპანიის საქმიანობის აღწერასთან, ანალიზთან და ოპტიმიზაციასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრისას.

ბიზნეს პროცესის აღწერის პირველი ნაბიჯი არის მისი გარემოს აღწერა, რომელიც წარმოადგენს ბიზნეს პროცესის შეყვანისა და გამოსავლების ერთობლიობას, მიმწოდებლებისა და მომხმარებლების მითითებით. პროცესის მომწოდებლები და კლიენტები შეიძლება იყვნენ როგორც შიდა, ასევე გარე. შიდა მომწოდებლები და მომხმარებლები არიან კომპანიის განყოფილებები და თანამშრომლები, რომლებთანაც ურთიერთქმედებს განსახილველი ბიზნეს პროცესი. შეყვანის, შედეგების, მომწოდებლებისა და მომხმარებლების აღწერით, ჰორიზონტალური ბიზნეს პროცესის აღწერა საშუალებას გაძლევთ უფრო ნათლად აღწეროთ ბიზნეს პროცესი და მისი საზღვრები. ეს არის მისი ერთ-ერთი უპირატესობა ვერტიკალურ აღწერილობასთან შედარებით.

ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას რეკომენდებულია მისი გრაფიკული დიაგრამის აგება, რომელიც ნაჩვენებია ნახაზ 4-ზე.

სურათი 4. ბიზნეს პროცესის გარემოს დიაგრამა

ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას, მისი შეყვანა და გამომავალი უნდა დაიყოს ორ ტიპად: პირველადი და მეორადი. ამ დაყოფის შედეგად მიიღება პირველადი და მეორადი შეყვანა, ასევე პირველადი და მეორადი გამომავალი. შეყვანები და შედეგები, რომლებიც ნაჩვენები იყო ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას, არის გარე.

თუ კომპანია იყენებს სამუშაო სქემას<на склад>, შემდეგ კითხვაზე, თუ რა ხდება პირველ რიგში, პროდუქციის შეძენა თუ მათი გაყიდვა, ორი განსხვავებული პასუხის გაცემა შეიძლება ორიდან გამომდინარე სხვადასხვა სიტუაციებში. თუ კონკრეტული პროდუქტი მარაგშია, მაშინ მისი შეძენა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გაყიდვა. თუ კლიენტთან დაკავშირებისას პროდუქტი არ არის მარაგში და კლიენტი მზად არის დაელოდოს შესყიდვას, მაშინ გაყიდვის პროცესი იწყება შეძენაზე ადრე და მთავრდება მოგვიანებით. ამიტომ, ამ ბიზნეს პროცესის და მსგავსი პროცესების აღწერისას, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ DFD სტანდარტი, რომელიც არ ამახვილებს ყურადღებას მუშაობის დროის თანმიმდევრობაზე.

ბიზნეს პროცესების აღწერა პროექტის ერთ-ერთი ყველაზე შრომატევადი ეტაპია და მოითხოვს არა მარტო მაღალი ხარჯებიდრო, არამედ ღრმა და გააზრებული მიდგომა პროცესის ანალიზისადმი. პროცესების აღწერა შესაძლებელია სხვადასხვა ხელსაწყოების გამოყენებით: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. მთავარია, რომ დასრულებული სქემები გასაგები იყოს და ასახავდეს პროცესების არსს. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია პროექტის მენეჯერისა და გარე ანალიტიკოსების კვალიფიკაცია, რომლებსაც უნდა ჰქონდეთ საკმარისი განათლება საწარმოს ეკონომიკისა და მენეჯმენტის სფეროში და მსგავსი პროექტების განხორციელების საკმარისი გამოცდილება.

3. ბიზნეს პროცესის მოდელირება

„ბიზნეს პროცესის მოდელირების“ კონცეფცია შემოვიდა ანალიტიკოსთა უმეტესობის ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ერთდროულად ბაზარზე კომპლექსური პროგრამული პროდუქტების გამოჩენასთან ერთად, რომლებიც შექმნილია მათთვის. კომპლექსური ავტომატიზაციასაწარმოს მენეჯმენტი. ბიზნეს პროცესის მოდელირება საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ არა მხოლოდ ის, თუ როგორ მუშაობს საწარმო მთლიანობაში, როგორ ურთიერთქმედებს იგი გარე ორგანიზაციები, მომხმარებლები და მომწოდებლები, არამედ ის, თუ როგორ არის ორგანიზებული აქტივობები თითოეულ ცალკეულ სამუშაო ადგილზე.

არსებობს რამდენიმე მიდგომა „ბიზნეს პროცესის მოდელირების“ კონცეფციის განსაზღვრისთვის:

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის საწარმოს ბიზნეს პროცესების აღწერა, რომელიც საშუალებას აძლევს მენეჯერს იცოდეს, თუ როგორ მუშაობენ ჩვეულებრივი თანამშრომლები, ხოლო რიგითმა თანამშრომლებმა იცოდნენ, როგორ მუშაობენ მათი კოლეგები და რა საბოლოო შედეგი არის მიმართული მათ საქმიანობაზე;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური საშუალებასაწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების ძიება;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განჭვრიტოთ და მინიმუმამდე დაიყვანოთ რისკები, რომლებიც წარმოიქმნება საწარმოს საქმიანობის რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული პროცესი ინდივიდუალურად და ყველა ბიზნეს პროცესი საწარმოში ერთად აღებული.

თანამედროვე საწარმოებიიძულებულნი არიან მუდმივად გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობა. ეს მოითხოვს ახალი ტექნოლოგიებისა და ბიზნეს მეთოდების განვითარებას, საქმიანობის საბოლოო შედეგების ხარისხის გაუმჯობესებას და, რა თქმა უნდა, ახალი, უფრო მეტის დანერგვას. ეფექტური მეთოდებისაწარმოს საქმიანობის მართვა და ორგანიზება.

ბიზნეს პროცესი არის ლოგიკური, თანმიმდევრული, ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ნაკრები, რომელიც მოიხმარს მწარმოებლის რესურსებს, ქმნის ღირებულებას და აწვდის შედეგებს მომხმარებელს. ძირითად მიზეზებს შორის, რომლებიც ორგანიზაციას უბიძგებს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისკენ, არის ხარჯების ან წარმოების ციკლის ხანგრძლივობის შემცირების აუცილებლობა, მომხმარებლებისა და სახელმწიფოს მიერ დაწესებული მოთხოვნები, ხარისხის მართვის პროგრამების დანერგვა, კომპანიების გაერთიანება, შიდაორგანიზაციული წინააღმდეგობები და ა.შ. .

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური საშუალება კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციის გზების მოსაძებნად, საწარმოს რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე წარმოქმნილი რისკების პროგნოზირებისა და მინიმიზაციის საშუალება. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული ინდივიდუალური პროცესი და ორგანიზაციის ყველა ბიზნეს პროცესი მთლიანობაში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირების გადაწყვეტილებები, როგორც წესი, მიიღება მე-5 სურათზე წარმოდგენილი მიზეზების გამო.

სურათი 5. ბიზნეს პროცესის მოდელირების შესახებ გადაწყვეტილების მიზეზები

ბიზნეს პროცესის მოდელირება გავლენას ახდენს კომპანიის საქმიანობის მრავალ ასპექტზე:

ორგანიზაციული სტრუქტურის ცვლილება;

დეპარტამენტებისა და თანამშრომლების ფუნქციების ოპტიმიზაცია;

მენეჯერების უფლება-მოვალეობების გადანაწილება;

შინაგანი ცვლილება მარეგულირებელი დოკუმენტებიდა ოპერაციების ტექნოლოგია.

სიმულაციის მიზანიარის კომპანიის და მისი ბიზნეს პროცესების შესახებ ცოდნის სისტემატიზაცია ვიზუალური გრაფიკული ფორმით, რომელიც უფრო მოსახერხებელია მიღებული ინფორმაციის ანალიტიკური დამუშავებისთვის. მოდელი უნდა ასახავდეს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების სტრუქტურას, მათი განხორციელების დეტალებს და დოკუმენტების ნაკადის თანმიმდევრობას.

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება ორ ეტაპს მოიცავს: სტრუქტურულ და დეტალურ. სტრუქტურულიორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება შეიძლება განხორციელდეს IDEF0 ნოტაციით BPwin ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით ან UML-ში Rational Rose ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით. დეტალური მოდელირება ხორციელდება UML-ში.

სტრუქტურული მოდელირების ეტაპზე მოდელი უნდა ასახავდეს:

არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურა;

დოკუმენტები და სხვა სუბიექტები, რომლებიც გამოიყენება მოდელირებული ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად და აუცილებელია დოკუმენტების ნაკადის მოდელირებისთვის, მათი ძირითადი მნიშვნელობის აღწერით;

ბიზნეს პროცესების სტრუქტურა, რომელიც ასახავს მათ იერარქიას უფრო ზოგადი ჯგუფებიდან კერძო ბიზნეს პროცესებამდე;

საბოლოო ბიზნეს პროცესების ურთიერთქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს აქტორებს შორის დოკუმენტების (მონაცემების, მასალების, რესურსების და ა.შ.) შექმნისა და გადაადგილების თანმიმდევრობას.

დეტალურად ბიზნეს პროცესის მოდელირება ხორციელდება იმავე მოდელში და უნდა ასახავდეს საჭირო დეტალებს და უნდა წარმოადგენდეს ორგანიზაციის საქმიანობის ცალსახა სურათს.

ბიზნეს პროცესის დეტალური მოდელი უნდა შეიცავდეს:

ამსახველი პრეცედენტების ნაკრები შესაძლო ვარიანტებიბიზნეს პროცესების „როგორც არის“ შესრულება;

საქმიანობის დიაგრამები, რომლებიც დეტალურად აღწერს ბიზნეს პროცესების თანმიმდევრობას;

ურთიერთქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს დოკუმენტის ნაკადის ნიმუშებს.

კომპანიაში ბიზნეს პროცესების მოდელირება შეიძლება მიმართული იყოს მრავალი სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაზე:

ზუსტად განსაზღვრეთ ბიზნეს პროცესის შედეგი და შეაფასეთ მისი ღირებულება ბიზნესისთვის. განსაზღვრეთ მოქმედებების ნაკრები, რომლებიც ქმნიან ბიზნეს პროცესს. ამოცანებისა და აქტივობების ნაკრების მკაფიო განსაზღვრა, რომელიც უნდა შესრულდეს, ძალზე მნიშვნელოვანია პროცესის დეტალური გაგებისთვის.

განსაზღვრეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა. მოქმედებები ერთი ბიზნეს პროცესის ფარგლებში შეიძლება განხორციელდეს თანმიმდევრულად ან პარალელურად. ცხადია, პარალელური შესრულება, თუ ეს შესაძლებელია, საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ საერთო დროპროცესის შესრულება და, შესაბამისად, მისი ეფექტურობის გაზრდა.

პასუხისმგებლობის ცალკეული სფეროები: განსაზღვრეთ და შემდეგ თვალყური ადევნეთ კომპანიის რომელი თანამშრომელი ან განყოფილება არის პასუხისმგებელი კონკრეტული მოქმედების ან პროცესის შესრულებაზე მთლიანობაში.

განსაზღვრეთ ბიზნეს პროცესის მიერ მოხმარებული რესურსები. ზუსტად იცოდეთ ვინ რა რესურსებს იყენებს და რა აქტივობებისთვის, რესურსების ეფექტურობა შეიძლება გაუმჯობესდეს დაგეგმვისა და ოპტიმიზაციის გზით.

გააცნობიეროს პროცესში ჩართულ თანამშრომლებსა და კომპანიის დეპარტამენტებს შორის ურთიერთქმედების არსი და შეაფასოს და შემდეგ გააუმჯობესოს მათ შორის კომუნიკაციის ეფექტურობა.

იხილეთ დოკუმენტების მოძრაობა პროცესის დროს. ბიზნეს პროცესები აწარმოებენ და მოიხმარენ სხვადასხვა დოკუმენტს (ქაღალდი ან ელექტრონული ფორმა). მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, საიდან მოდის დოკუმენტები ან ინფორმაციის ნაკადები და სად მიდიან ისინი, და დადგინდეს, არის თუ არა მათი მოძრაობა ოპტიმალური და არის თუ არა ისინი ყველა ნამდვილად საჭირო.

იდენტიფიცირება პოტენციური შეფერხებებისა და პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობების შესახებ, რომლებიც მოგვიანებით იქნება გამოყენებული პროცესის ოპტიმიზაციისთვის.

უფრო ეფექტურია ხარისხის სტანდარტების დანერგვა, როგორიცაა ISO 9000 და წარმატებით მიაღწიოთ სერტიფიცირებას.

გამოიყენეთ ბიზნეს პროცესის მოდელები ახალი თანამშრომლების ხელმძღვანელობისთვის.

ეფექტურად ავტომატიზირება ბიზნეს პროცესების მთლიანობაში ან ცალკეულ ნაბიჯებზე, მათ შორის გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების ავტომატიზაცია - კლიენტებთან, მომწოდებლებთან, პარტნიორებთან.

გაიგეთ კომპანიის ბიზნეს პროცესების მთლიანობა, გაიგეთ და აღწერეთ საწარმოს საქმიანობა მთლიანად.

თავის მხრივ, კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელირებისას მთავარი ამოცანაა მასში არსებული პროცესების აღწერა, რათა შეიქმნას მათი „როგორც არის“ მოდელები. ამისთვის აუცილებელია პროცესის შესახებ არსებული ყველა ინფორმაციის შეგროვება, რომელსაც, როგორც წესი, სრულად ფლობენ მხოლოდ პროცესში უშუალოდ ჩართული კომპანიის თანამშრომლები. ამრიგად, მივდივართ ბიზნეს პროცესში ჩართული ყველა თანამშრომლის დეტალური გამოკითხვის (გასაუბრების) აუცილებლობამდე. ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ არ შეიძლება შემოიფარგლოთ დეპარტამენტის ხელმძღვანელისა და მენეჯერების მიერ მოწოდებული პროცესის ინფორმაციით. ჩვეულებრივ, მხოლოდ თანამშრომელთან საუბარი, რომელიც უშუალოდ ახორციელებს მოქმედებებს აღწერილი ბიზნეს პროცესის ფარგლებში, იძლევა ადეკვატურ წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ როგორ ფუნქციონირებს პროცესი სინამდვილეში. პირველი შეკითხვა „როგორც არის“ მოდელის შექმნისას ეხება განსახილველი ბიზნეს პროცესის შედეგს. ხდება ისე, რომ ადვილი არ არის ბიზნეს პროცესის შედეგის მკაფიო ფორმულირება, მიუხედავად ამ კონცეფციის მნიშვნელობისა კომპანიის ეფექტურობისთვის. შედეგის დადგენის შემდეგ, თქვენ უნდა გესმოდეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომლებიც ქმნიან პროცესს. მოქმედებების თანმიმდევრობა მოდელირებულია 11 აბსტრაქციის სხვადასხვა დონეზე. ზედა დონეზე ნაჩვენებია პროცესის მხოლოდ ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯები. შემდეგ, თითოეული მაღალი დონის საფეხური (ქვეპროცესები) იშლება. შეგროვებული ინფორმაციის საფუძველზე იქმნება პროცესის ჩვეულებრივი, ან ოპტიმალური შესრულების მოდელი და დგინდება მისი წარუმატებლობით შესრულების შესაძლო სცენარები. სხვადასხვა წარუმატებლობამ (გამონაკლისების გამონაკლისებმა) შეიძლება შეაფერხოს პროცესის ოპტიმალური ნაკადი, ამიტომ უნდა დაზუსტდეს, თუ როგორ მოხდება გამონაკლისების „დამუშავება“, ანუ რა ქმედება იქნება მიღებული, თუ გამონაკლისი მოხდება.

დასკვნა

შესწავლილი მასალის საფუძველზე, ავტორმა დაასკვნა, რომ ბიზნეს პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ან ამოცანების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნას. კონკრეტული პროდუქტიან სამომხმარებლო მომსახურება. ბიზნეს პროცესი იწყება მომხმარებელთა მოთხოვნით და მთავრდება მისი დაკმაყოფილებით. ის შეიძლება იყოსდაშლილი რამდენიმე ქვეპროცესად, რომლებსაც აქვთ საკუთარი ატრიბუტები, მაგრამ ასევე მიმართულია ძირითადი ბიზნეს პროცესის მიზნის მისაღწევად. გავიგე, რომ მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომა საშუალებას აძლევს მენეჯერებს გამოავლინონ და მართონ კომპანიის საქმიანობის ძირითადი პროცესები და შედეგები, რომლებიც ნამდვილად ქმნიან დამატებით ღირებულებას; და ასევე, ფუნქციონალური განყოფილებების ხშირად განსხვავებული მოქმედებების ინტეგრირება და მათი ძალისხმევა ერთიანი შედეგისკენ. პროცესის პრინციპზე აგებული კომპანია უფრო მოქნილი და ადაპტირებულია. პროცესზე დაფუძნებული მენეჯმენტი საშუალებას მოგცემთ ზუსტად იცოდეთ „ვინ რაზეა პასუხისმგებელი“ და როგორ მოქმედებს თითოეული ოპერაცია საბოლოო შედეგზე. პროცესზე დაფუძნებული მენეჯმენტი გააუმჯობესებს განყოფილებებს შორის ჰორიზონტალური კავშირების ეფექტურობას. ბიზნეს პროცესის აღწერის ტექნოლოგია ხდის კომპანიის ყველა ოპერაციას გამჭვირვალე და გასაგებს, საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ოპერაციები და იპოვოთ მათში პრობლემები, რომლებიც იწვევს წარუმატებლობას. შედეგად, პროცესის მიდგომა მნიშვნელოვნად ამარტივებს ახალი თანამშრომლების ადაპტაციას და ამცირებს კომპანიის მუშაობის დამოკიდებულებას ადამიანურ ფაქტორზე. მნიშვნელოვანია, რომ პროცესის სისტემაამარტივებს საოპერაციო ხარჯების მართვას. ამრიგად, თანამედროვე რუსული მენეჯმენტის მრავალი პრობლემის გადაჭრა შესაძლებელია პროცესზე ორიენტირებული მიდგომისა და ბიზნეს პროცესის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენებით. ეს ტექნოლოგია დღეს ძალიან პოპულარულია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აღადგინოთ წესრიგი კომპანიაში და ჩამოაყალიბოთ პროცესების გაუმჯობესების მექანიზმი. მე ასევე გავარკვიე, რომ ბიზნეს პროცესების მოდელირება შესაძლებელია სხვადასხვა მეთოდები. "ბიზნესის პროცესის მოდელირების" კონცეფცია შემოვიდა ანალიტიკოსთა უმეტესობის ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ერთდროულად კომპლექსური პროგრამული პროდუქტების ბაზარზე გამოჩენასთან ერთად, რომლებიც შექმნილია საწარმოს მართვის ყოვლისმომცველი ავტომატიზაციისთვის. ასეთი სისტემები ყოველთვის გულისხმობს კომპანიის საქმიანობის სიღრმისეულ წინასწარ საპროექტო შემოწმებას. ამ გამოკვლევის შედეგია ექსპერტის მოსაზრება, რომელშიც ცალკეული პუნქტები იძლევა რეკომენდაციებს აღმოფხვრის შესახებ ” ბოსტნეულები» საქმიანობის მართვაში.

ბიბლიოგრაფია

1. Adizes I.K. ცვლილებების მართვა = ცვლილების დაუფლება. ურთიერთნდობისა და პატივისცემის ძალა პირად ცხოვრებაში, ოჯახურ ცხოვრებაში, ბიზნესსა და საზოგადოებაში: ტრანს. ინგლისურიდან / I. K. Adizes. - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2011. - 224 გვ.: ავად. + 1 ელფოსტა საბითუმო დისკი (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratukhin V., Kugeler M., Rosemann M. პროცესის მენეჯმენტი / თარგმნა გერმანულიდან. მ.: ექსმო, 2011. 384 გვ.
3. გეტმანოვა გ.ვ. ელექტრონული კურსი: პეტერბურგი. უნივერსიტეტის ეგ. და ეკონ.. - ელექტრონი. ტექსტური მონაცემები - პეტერბურგი: SPBUUiE გამომცემლობა, 2012 ე. საბითუმო დისკი (CD-ROM)
4. გრეი კ.ფ., ლარსონ ე.ვ. პროექტის მენეჯმენტი: პრაქტიკული გზამკვლევი / ტრანს. ინგლისურიდან მ.: გამომცემლობა „დელო და სერვისი“, 2013. 528 გვ.
5. Daft R. ორგანიზაციის თეორია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ტრან. ინგლისურიდან M.: UNITY-DANA, 2011. 736 გვ.
6. ინოვაციების მენეჯმენტი (ელექტრონული რესურსი) ელექტრონული სასწავლო და მეთოდური სახელმძღვანელო/ გ.ვ. გეტმანოვა, ელექტრონული ტექსტური მონაცემები, სანქტ-პეტერბურგი, AUiE გამომცემლობა, 2011 წ
7. ივანოვა ე.ვ. ტრენინგი ორგანიზაციაში ცვლილებების მენეჯმენტისთვის: დისციპლინის შესასწავლად / E.V. ივანოვა სანკტ-პეტერბურგი: Rech, 2012 292 გვ.
8. მედინსკი ვ.გ. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / ვ.გ. მედინსკი. M.: INFRA-M, 2011 295 გვ.
9. რასპოპოვი V.M. ცვლილების მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო. შემწეობა. M.: Master, INFRA-M, 2012 336 გვ.
10. სმირნოვი Yu.N. საწარმოს ბიზნეს პროცესების ეკონომიკის შესახებ // სამეცნიერო და პრაქტიკული ჟურნალი „ინტეგრალი“ 2011. - No2;
11. Smirnov Yu.N ბიზნეს პროცესების და საწარმოთა მენეჯმენტის სტანდარტის პროცესი-დავალების ინჟინერია // სამეცნიერო და პრაქტიკული ჟურნალი „ინტეგრალი“ 2011 - No5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. კონტროლი ინოვაციური პროექტები: სახელმძღვანელო. პეტერბურგი: BHV-Petersburg, 2011. - 416გვ.
13. ცვლილებების მართვა: ტრანს. ინგლისურიდან / თარგმანი ა.ლისცინის მიერ. M.: Alpina Business Books, 2012, 227 გვ.
14. ცვლილებების მართვა: Reader / Trans. ინგლისურიდან; სკოლის დამთავრებაპეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტის მენეჯმენტი. სანქტ-პეტერბურგი: გამომცემლობა "მენეჯმენტის უმაღლესი სკოლა", 2012 496 გვ.
15. შიროკოვა გ.ვ. მენეჯმენტის შეცვლა რუსული კომპანიები: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / გ.ვ. შიროკოვა, პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, - მე-2 გამოცემა. პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტი: სანქტ-პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტის უმაღლესი სკოლა, 2011 წ. 480 გვ.

მიზეზები, თუ რატომ მიიღება გადაწყვეტილება კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის

კომპანიის ფართო განვითარების გზის ამოწურვა;

კომპანიის საქმიანობის „ტექნოლოგიური გამჭვირვალობის“ დაკარგვა;

კომპანიის მენეჯმენტის პოზიცია, რომელმაც გააცნობიერა ცვლილებებისა და განვითარების აუცილებლობა და ხედავს მომავალს.

კომპანიის ბიზნესის მნიშვნელოვანი ზრდა საქმიანობის სფეროების გაფართოებით;