რეპუტაციის მენეჯმენტის ლექციები. რეპუტაციის მართვა: თანამედროვე მიდგომები და ტექნოლოგიები. სურათი არის ორგანიზაციის სახე

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

საბავშვო ბიბლიოთეკების დადებითი ბრენდების ფორმირება. რეპუტაციის მართვა, როგორც პიარის თანამედროვე მიმართულება. ბიბლიოთეკის პროფესიის სტატუსი რეპუტაციის მართვის ობიექტურ სფეროში. ბიბლიოთეკის პროფესიის თანამედროვე პოზიციონირების პრობლემები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 02/23/2011


რეპუტაციის მენეჯმენტი არის ზომების ერთობლიობა მდგრადობის შესაქმნელად, განმტკიცებისა და შენარჩუნების მიზნით დადებითი იმიჯიორგანიზაციები. რეპუტაციის მართვის სტრატეგიები, კორპორატიულ სტილთან ურთიერთობა. რეპუტაციის მართვის ტექნოლოგია PR-ის საშუალებით.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 26/05/2013


რეპუტაციის მართვის ძირითადი ცნებების ანალიზი. კონცეფციის ანალიზი " საქმიანი რეპუტაციასაზოგადოებასთან ურთიერთობის თავისებურებები და როლი სფეროში საცალო. საზოგადოებასთან ურთიერთობის ინსტრუმენტები რეპუტაციის მენეჯმენტში. პიარ კამპანიის აღწერა და განხორციელება

ნაშრომი, დამატებულია 19/06/2011


„მენეჯმენტის“ ცნების არსი. მენეჯმენტის სახეები: წარმოება; ფინანსური; ინოვაციური. მენეჯმენტის განვითარება რუსეთში. მენეჯმენტისა და მენტალიტეტის შესაბამისობის პრობლემა. მოქნილობა და ადაპტირება, როგორც რუსული მენეჯმენტის მახასიათებლები.

რეზიუმე, დამატებულია 07/29/2010


სტრატეგიული საკითხებიწარმოების განვითარება (მომგებიანობის შემცირება, ზრდის ნაკლებობა, ბაზრის წილის შემცირება), მათი გადაჭრის მეთოდები. Დავალებები სტრატეგიული მენეჯმენტი. ANK Bashneft-ის მახასიათებლები. Სვოტ ანალიზი. საწარმოს განვითარების სტრატეგიის შემუშავება.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 03/01/2016


მენეჯმენტისა და მენეჯმენტის პრობლემები ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში. სოციალური ორიენტაციები თანამედროვე მენეჯმენტი. სოციალურად ორიენტირებული ეკონომიკის ფსიქოლოგია და მისი პრობლემები. ცივილიზებული მენეჯმენტის ფსიქოლოგიური პრინციპები, სოციალური ორიენტაცია.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 21/10/2008


სტრატეგიის განსაზღვრა. სტრატეგიული გადაწყვეტილებები. პრინციპები და ტენდენციები სტრატეგიული მენეჯმენტი. სტრატეგიული მენეჯმენტის ძირითადი კომპონენტები. სტრატეგია და რესურსები. ინფორმაციის დამუშავების მეთოდები. სტრატეგიული მენეჯმენტის პოტენციალი.

ᲙᲝᲜᲤᲘᲓᲔᲜᲪᲘᲐᲚᲣᲠᲝᲑᲘᲡ ᲞᲝᲚᲘᲢᲘᲙᲐ

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ეს წესები არის ოფიციალური დოკუმენტი და განსაზღვრავს ინფორმაციის დამუშავებისა და დაცვის პროცედურას პირებივებგვერდის (შემდგომში საიტის) სერვისების გამოყენებით.

1.2. ამ წესების მიზანია უზრუნველყოს მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის, მათ შორის მათი პირადი მონაცემების ადეკვატური დაცვა არაავტორიზებული წვდომისა და გამჟღავნებისგან.

1.3. საიტის მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის შეგროვებასთან, შენახვასთან, გავრცელებასთან და დაცვასთან დაკავშირებული ურთიერთობები რეგულირდება ამ წესებითა და მოქმედი კანონმდებლობით. რუსეთის ფედერაცია.

1.4. წესების მიმდინარე ვერსია, რომელიც წარმოადგენს საჯარო დოკუმენტს, ხელმისაწვდომია ნებისმიერი ინტერნეტ მომხმარებლისთვის ბმულზე https://site. საიტის ადმინისტრაციას უფლება აქვს შეიტანოს ცვლილებები ამ წესებში. წესებში ცვლილებების შეტანისას, საიტის ადმინისტრაცია აცნობებს მომხმარებლებს გამოქვეყნებით ახალი გამოცემასაიტის წესების მუდმივ მისამართზე შესაბამისი ცვლილებების ძალაში შესვლამდე არა უგვიანეს 10 დღით ადრე.

1.5. საიტის გამოყენებით, მათ შორის შეკვეთების განთავსებით ან ნებისმიერი მოთხოვნის დატოვებით, მომხმარებელი ეთანხმება ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის პირობებს. მოქმედების თავისუფლად, საკუთარი ნებით და ინტერესებიდან გამომდინარე, ისევე როგორც მისი ქმედუნარიანობის დადასტურებით, მომხმარებელი თანხმობას აძლევს შპს GARANT-ს (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) დაამუშაოს მისი პერსონალური მონაცემები როგორც ავტომატიზაციის ინსტრუმენტების გამოყენების გარეშე, ასევე მათი საშუალებით. გამოყენება.

1.6. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკის პირობებს, საიტის გამოყენება დაუყოვნებლივ უნდა შეწყდეს.

2. საიტის გამოყენების პირობები

2.1. საიტის სარგებლობისთვის სერვისების მიწოდებისას, საიტის ადმინისტრაცია, გონივრულად და კეთილსინდისიერად მოქმედებს, თვლის, რომ მომხმარებელს: აქვს ყველა საჭირო უფლება, რომელიც საშუალებას აძლევს მას გამოიყენოს ეს საიტი; მიუთითებს სანდო ინფორმაციას მის შესახებ, რამდენადაც ეს აუცილებელია საიტის გამოსაყენებლად; წაიკითხა ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა და ეთანხმება მას და იღებს მასში მითითებულ უფლებებსა და მოვალეობებს.

2.2. საიტის ადმინისტრაცია არ ამოწმებს მომხმარებელთა შესახებ მიღებული (შეგროვებული) ინფორმაციის სისწორეს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ასეთი შემოწმება აუცილებელია იმისათვის, რომ საიტის ადმინისტრაცია შეასრულოს თავისი ვალდებულებები მომხმარებლის წინაშე.

3. ინფორმაციის დამუშავების მიზნები

3.1. მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის დამუშავება ხორციელდება მომხმარებლისთვის საიტის პროდუქტების შესახებ ინფორმაციის მიწოდების მიზნით, ასევე, რათა შეასრულოს საიტის ადმინისტრაციის ვალდებულებები მომხმარებლების მიმართ საიტის გამოყენებასთან დაკავშირებით, მათ შორის რეკლამა და გაზეთები.

4. მომხმარებლის შესახებ ინფორმაციის შემადგენლობა

4.1. მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები

მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები არ არის საჯაროდ ხელმისაწვდომი და მოიცავს:

4.1.1. მომხმარებლების მიერ მოწოდებული და საიტის გამოყენებისთვის საჭირო მინიმალური: სრული სახელი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

4.2. სხვა ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ დამუშავებული საიტის ადმინისტრაციის მიერ: საიტის ადმინისტრაცია ასევე ამუშავებს სხვა ინფორმაციას მომხმარებლების შესახებ, რომელიც მოიცავს:

4.2.1. სტანდარტული მონაცემები ავტომატურად მიიღება http სერვერის მიერ საიტზე წვდომისას და მომხმარებლის შემდგომი ქმედებები (ჰოსტის IP მისამართი, აკრიფეთ ოპერაციული სისტემამომხმარებელი, მომხმარებლის მიერ მონახულებული საიტის გვერდები).

4.2.2. ინფორმაცია ავტომატურად მიღებული სანიშნეების (ქუქიების) გამოყენებით საიტზე შესვლისას.

5. მომხმარებლის ინფორმაციის დამუშავება

5.1. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება შემდეგი პრინციპების საფუძველზე:

ა) პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნებისა და მეთოდების კანონიერება;

ბ) მთლიანობა;

გ) პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნების შესაბამისობა პერსონალური მონაცემების შეგროვებისას წინასწარ განსაზღვრულ და გაცხადებულ მიზნებთან, აგრეთვე საიტის ადმინისტრაციის უფლებამოსილებებთან;

დ) დამუშავებული პერსონალური მონაცემების მოცულობისა და ხასიათის, პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნებისათვის პერსონალური მონაცემების დამუშავების მეთოდების შესაბამისობა;

ე) შეუთავსებელი მიზნებისთვის შექმნილი პერსონალური მონაცემების შემცველი მონაცემთა ბაზების გაერთიანების დაუშვებლობა.

5.1.1. პერსონალური მონაცემების გამოყენება სარეკლამო და საინფორმაციო გამოგზავნის მიზნით ხდება მანამ, სანამ მომხმარებელი არ გააუქმებს მათ გამოწერას მიღებულ წერილებში მოცემული ბმულის მეშვეობით.

5.1.2. პერსონალური მონაცემების შენახვა და გამოყენება მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები ინახება ექსკლუზიურად ელექტრონულ მედიაზე და მუშავდება, როგორც ავტომატური სისტემებიდა პირადად ოფიციალური თანამშრომელისაიტი.

5.1.3. მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემები არ გადაეცემა მესამე მხარეს, გარდა ამ წესებით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა. მომხმარებლის მითითებისას ან მომხმარებლის თანხმობით, შესაძლებელია მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების გადაცემა საიტის ადმინისტრაციის მესამე მხარის კონტრაგენტებზე, იმ პირობით, რომ ისინი მიიღებენ ვალდებულებებს მიღებული ინფორმაციის კონფიდენციალურობის უზრუნველსაყოფად. მომხმარებლების პერსონალური მონაცემების მიწოდება სამთავრობო ორგანოების მოთხოვნით (ხელისუფლება ადგილობრივი მმართველობა) ხორციელდება კანონით დადგენილი წესით.

5.1.4. საიტი არ აგროვებს, ინახავს და ამუშავებს 4.3 პუნქტში მითითებულ სპეციალურ პერსონალურ მონაცემებს. ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის. ასეთი სპეციალური პერსონალური მონაცემები მომხმარებლის მიერ შეიყვანება უშუალოდ ChronoPay ელექტრონული გადახდის კარიბჭის ვებსაიტზე და გადაეცემა მას დაშიფრული ფორმით. ChronoPay-ის საქმიანობა შეესაბამება პერსონალური მონაცემების შესახებ კანონის მოთხოვნებს. ყველა ქმედება გადამხდელთა პერსონალური მონაცემებით ხორციელდება ექსკლუზიურად რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე. საერთაშორისო გადახდის სისტემების მოთხოვნების შესაბამისად, თქვენი ბარათის მონაცემები გადახდის დასრულების შემდეგ არ ინახება არც საიტის სისტემაში და არც ავტორიზებულ ChronoPay სერვერზე.

6. მომხმარებელთა უფლებები და მოვალეობები

6.1. მომხმარებლებს აქვთ უფლება:

6.1.1. მოთხოვნის საფუძველზე მიიღეთ საიტის ადმინისტრაციისგან ინფორმაცია მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ.

6.1.2. გააუქმოს თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებასა და შენახვაზე წერილობითი განცხადების გაგზავნით მისამართზე 125466, მოსკოვი, ქ. იუროვსკაია, სახლი 92, ოთახი I, ოთახი 40.

6.2. საიტი არის ოფიციალური რესურსი და მთავარი ფუნქციასაიტი არის საიმედო ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის საიტის სერვისების შესახებ. მომხმარებლების მიერ მოწოდებული მონაცემები არ არის ხილული სხვა მომხმარებლებისთვის.

7. ზომები მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის დასაცავად

7.1. საიტის ადმინისტრაცია იღებს ტექნიკურ, ორგანიზაციულ და სამართლებრივ ზომებს მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების უნებართვო ან შემთხვევითი წვდომისგან, განადგურების, მოდიფიკაციის, დაბლოკვის, კოპირების, გავრცელების, აგრეთვე სხვა უკანონო ქმედებებისგან დაცვის უზრუნველსაყოფად.

8. მომხმარებლის მოთხოვნები

8.1. მომხმარებლებს უფლება აქვთ გაუგზავნონ თავიანთი მოთხოვნები საიტის ადმინისტრაციას, მათ შორის მოთხოვნების სახით მათი პირადი მონაცემების გამოყენებასთან დაკავშირებით. ელექტრონული დოკუმენტი, ხელმოწერილი კვალიფიციური ელექტრონული ხელმოწერარუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.

8.2. საიტის ადმინისტრაცია იღებს ვალდებულებას განიხილოს და გამოაგზავნოს პასუხი მომხმარებლის მოთხოვნაზე მოთხოვნის მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში.

8.3. საიტის ადმინისტრაციის მიერ მომხმარებლებისგან მიღებული ყველა კორესპონდენცია კლასიფიცირებულია როგორც შეზღუდული ინფორმაცია და არ არის გამჟღავნებული მის გარეშე წერილობითი თანხმობამომხმარებელი. პერსონალური მონაცემები და სხვა ინფორმაცია მომხმარებლის შესახებ, რომელმაც გაგზავნა მოთხოვნა, არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებლის სპეციალური თანხმობის გარეშე, გარდა მიღებული მოთხოვნის თემაზე ან კანონით პირდაპირ გათვალისწინებულ შემთხვევებში.

ნებისმიერი ბიზნესის მიზანია მოგება. ეს ფაქტორი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად საინტერესოა პროდუქტი ან მომსახურება მომხმარებლისთვის. დღეს მომხმარებლები ენდობიან მეგობრების მიმოხილვებს და რეკომენდაციებს, ვიდრე რეკლამას. ამიტომ, თავმოყვარე კომპანიები ყურადღებას აქცევენ იმიჯის შექმნას ინტერნეტში. ამისათვის ისინი იყენებენ მძლავრ ინსტრუმენტს - რეპუტაციის მენეჯმენტს, რომელიც საშუალებას აძლევს მათ შექმნან სწორი აზრი პროდუქტის შესახებ და გაზარდონ ცნობადობა. სავაჭრო ნიშანიდა გაზარდოს მყიდველების რაოდენობა.

სურათი არის ორგანიზაციის სახე

Როგორ უფრო ცნობილი ბრენდი, მით უფრო მოთხოვნადია პროდუქტი. რაზეა დამოკიდებული პოპულარობა? პროდუქტის მომხმარებლის შეფასებიდან, ემოციებიდან და ასოციაციებიდან, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანების გონებაში კომპანიის სახელის გაგონებისას. ეს მომხმარებელთა შეფასებები პირდაპირ კავშირშია ფირმის საზოგადოებრივ აზრთან. რაც უფრო მეტად იცავს ორგანიზაცია მომხმარებლებთან ურთიერთობისას პატიოსნებისა და ღიაობის პრინციპებს, მით უფრო მაღალია მომხმარებლის ლოიალობის დონე და შესაბამისად გაყიდვების დონე.

კონცეფციის არსი

რეპუტაციის მენეჯმენტი არის სტრატეგიული აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც მიმართულია კომპანიის იმიჯის ჩამოყალიბებაზე, მხარდაჭერასა და დაცვაზე. მისი მთავარი ამოცანა— მომხმარებლის თვალში ბრენდის სასურველი ხედვის შექმნა და მის შესახებ სტაბილური პოზიტიური აზრის შექმნა. ამ ტიპის მენეჯმენტი მოიცავს ინტერნეტში პროდუქტის ირგვლივ საინფორმაციო სივრცის მონიტორინგს, ყველა სახის საფრთხის პროგნოზირებას, შინაარსის კორექტირებას, ნეგატიური მიმოხილვების თვალყურის დევნებას და მათ აღმოფხვრას.

რეპუტაციის მენეჯმენტის შესაბამისობა

მოგეხსენებათ, მსოფლიოს თითქმის მთელი მოსახლეობა მომხმარებელია Მსოფლიო ქსელშიდა ყოველდღიურად მიმართონ მის რესურსებს მათთვის საჭირო ინფორმაციის მოსაძებნად. ასე რომ, გამოდის, რომ თუ ორგანიზაციას ან პროდუქტს აქვს რაიმე ნაკლოვანება, პრობლემა და ა.შ., ადამიანი ამას იგებს და ხანდახან სიამოვნებით უზიარებს თავის აზრს მეგობრებს. ეს ნიშნავს, რომ პროდუქტის გამოსახულების ფორმირება ხდება სპონტანურად და შეუძლია მიიღოს უარყოფითი კონოტაცია. ამ შემთხვევაში ფუნდამენტურია მომხმარებლების სუბიექტური აღქმა.

ასეთი მოვლენების თავიდან ასაცილებლად, რეპუტაციის მენეჯმენტი გამოიყენება. ეს საშუალებას აძლევს პოტენციურ მომხმარებლებს განიხილონ კომპანიის შეთავაზებები მიმართულების მიწოდებისას.

ნეგატივთან გამკლავების გზა

საიდუმლო არ არის, რომ ბაზრის უზენაესობისთვის ბრძოლაში ნებისმიერი ინსტრუმენტი გამოიყენება. კონკურენტების მხრიდან ეგრეთ წოდებულმა „შავმა პიარმა“ შეიძლება მნიშვნელოვნად დააზიანოს კომპანიის რეპუტაცია და უარყოფითი შთაბეჭდილება მოახდინოს პროდუქტზე. ეს კეთდება ძირითადად ორი გზით: ან ადმინისტრაცია უბრძანებს ამ სამუშაოს სპეციალიზებულ სპეციალისტს (ამ ამოცანის შესასრულებლად საჭიროა სპეციალური აღჭურვილობა და ფინანსები), ან ცუდი მიმოხილვების სერიის შეკვეთით.



ამ შემთხვევაში, სახელის გასუფთავების ერთადერთი გზა არის რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენება. მათი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ გაანეიტრალოთ არასასურველი ინფორმაცია, შექმნათ და შეინარჩუნოთ მუდმივი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და, შედეგად, აღმოფხვრათ მომხმარებლების უარყოფითი შეფასებები. მაგრამ უმჯობესია, როდესაც ეს სამუშაო წინასწარ არის დაგეგმილი, მაშინ ის მოგცემთ საუკეთესო ქულები.

Სჯობს გვიან, ვიდრე არასდროს

რუსეთისთვის ამ ტიპისკონტროლი საკმაოდ ახალია, სხვებში კი განვითარებული ქვეყნები(აშშ, ჩინეთი, სამხრეთ კორეადა ა.შ.) რეპუტაციის მართვის ტექნოლოგიები დიდი ხანია გამოიყენება, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის კომპანიის რეიტინგებს. რუსეთში მათ განიხილავენ როგორც ანტიკრიზისულ ზომებს: როდესაც იმიჯი უკვე დაზიანებულია, ან ინტერესი ორგანიზაციის მიმართ მთლიანად გაქრა, მაშინ სპეციალისტების მომსახურებას უბრძანებენ. და მხოლოდ ახლახან, უფრო და უფრო მეტი კომპანია, რომელიც იწყებს ბიზნესს ნულიდან, თავდაპირველად იყენებს რეპუტაციის მენეჯმენტს, რათა დაუყოვნებლივ ჩამოაყალიბოს პროდუქტის საჭირო სურათი მომხმარებლებში და მის მიმართ ლოიალური დამოკიდებულება. თუ პატიოსნება, ნდობა და პასუხისმგებლობა ადამიანებთან ურთიერთობის ძირითად პრინციპებად ქცევით, ბაზარზე სტაბილური პოზიციის მოპოვების მეტი შანსია. თანამედროვე ბაზარი.

საქმიანობის ფუნქციები

ამ ტიპის კონტროლი საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას მთელი რიგი კონკრეტული პრობლემები, კერძოდ:




ეტაპები

კომპანიის მუშაობა დადებითი აზრის შესაქმნელად რამდენიმე ეტაპად მიმდინარეობს:

1. კომპანიის არსებული იმიჯის ანალიზი, მომხმარებელთა შიდა და გარე დამოკიდებულებები პროდუქტის მიმართ. სტრატეგიის შემუშავება და მიღებული შედეგების ხარისხი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ზუსტია არსებული მდგომარეობის შეფასება.
2. ძირითადი მიზნების განსაზღვრა, რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტების შერჩევა, მიზნობრივი ქმედებების სიის შედგენა.
3. შედგენილი გეგმის შესრულება.

სტრატეგიის განხორციელების მეთოდები

როდესაც განსაზღვრულია სამუშაოს ამოცანები და ხდება საბოლოო შედეგის მკაფიო გაგება, იწყება ფორმირების პირდაპირი პროცესი. საზოგადოებრივი აზრი. მას ასევე აქვს საკუთარი თანმიმდევრულობა.




ბრენდის რეპუტაციის შექმნაზე მუშაობა შეუძლია ნებისმიერ თანამშრომელს, რომელიც კარგად იცნობს რეპუტაციის მართვის საფუძვლებს. მხოლოდ ამისთვის გჭირდებათ მკაფიო სტრატეგია, რათა გაიგოთ, რა შედეგის მიღწევაა საჭირო მუშაობის პროცესში.

ინსტრუმენტები ინტერნეტში გამოსახულების შესაქმნელად



დღეს ინტერნეტი არის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გავლენის ძალა ადამიანების ცნობიერებაზე. ის ასახავს ადამიანის ცხოვრების თითქმის ყველა ასპექტს. კონტენტი, რომლითაც იგი ივსება, იქმნება მიზანმიმართულად ან ინდივიდუალური მომხმარებლების მოთხოვნით. ნებისმიერ შემთხვევაში, იგი ფართოდ გამოიყენება მისი ხელმისაწვდომობის გამო. ამიტომ, მსოფლიო ქსელის შეგნებულ გამოყენებას შეუძლია უზრუნველყოს მაღალი დონე სარეკლამო საქმიანობაკომპანიები. ამისათვის არსებობს რამდენიმე შესაძლებლობა, კერძოდ:

1. სოციალური ქსელები (ცნობილი Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter და ა. ორგანიზაციის ახალი პროდუქტები. გარდა ამისა, ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს კლიენტებს დაუკავშირდნენ ერთმანეთს და გაუზიარონ თავიანთი მოსაზრებები, მითითებისას კონკრეტულ წყაროებს.
2. სხვადასხვა ბლოგები, ფორუმები და მიმოხილვის საიტები შესაძლებელს ხდის ხალხს მიაწოდოს საჭირო ინფორმაცია ბრენდის მიმართ ლოიალური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებისა და მისი კონსოლიდაციისთვის, ასევე მომხმარებლის ნდობის გაზრდის მიზნით.
3. ინტერნეტ მედია. სანდო საიტებზე კონტენტის განთავსება წყაროს ბმულებით ზრდის საზოგადოების ინტერესს წინადადების მიმართ.
4. SEO ოპტიმიზაცია. იმისათვის, რომ პოტენციური მომხმარებლები გახდნენ რეგულარული მომხმარებლები, აუცილებელია იზრუნოთ საიტის სიმარტივესა და მის სისრულეზე, ასევე, რომ მომხმარებელმა სწრაფად მოიძიოს მისთვის საინტერესო ინფორმაცია ინტერნეტში.

რეპუტაციის მართვის ამ ინსტრუმენტების გამოყენება კარგ შედეგს იძლევა მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს ნათელი სტრატეგიული გეგმადა ისინი ერთდროულად გამოიყენება.

მენეჯმენტის ხარვეზები



რეპუტაციის ხარისხიანი მენეჯმენტის განსახორციელებლად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სპეციალიზებულ სააგენტოს, რომელიც პროფესიონალურად შეასრულებს ამ ტიპის მომსახურებას. მაგრამ თუ ეს არ ეხება დიდი კომპანია, მზად არის დახარჯოს ფული იმიჯის შესაქმნელად, მაგრამ პატარა კომპანიისთვის, მაშინ, როგორც წესი, საზოგადოებრივი აზრის შექმნის პასუხისმგებლობა ეკისრება ერთ-ერთ თანამშრომელს, რომელიც ამას საკუთარი შეხედულებისამებრ აკეთებს. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია გვესმოდეს, რომ თუ ადამიანს არ აქვს ცოდნის ბაზა, უფრო სწორად, არ იცის რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტები, არ იცის ინტერნეტში საიტების სპეციფიკა, ისევე როგორც მთელი რიგი მნიშვნელოვანი ნიუანსი. , მისი ნამუშევარი დანაწევრებული იქნება. ეს ნიშნავს, რომ დახარჯული დრო და ფული არ მოიტანს სასურველ შედეგს. გასათვალისწინებელია, რომ რეპუტაციის მართვის ფუნქციების შესრულება დამოკიდებულია თანამშრომლის კომპეტენციაზე.

სახელმძღვანელო კომპანიის იმიჯის შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად



კარგ სპეციალისტებს აფასებენ ნებისმიერ ორგანიზაციაში. მაგრამ თუ მათი პერსონალი და ფინანსები შეზღუდულია და გსურთ ამ ტიპის მენეჯმენტის განხორციელება კარგი შედეგი, მაშინ შეგიძლიათ ისწავლოთ რეპუტაციის მართვის სახელმძღვანელოდან. სამწუხაროდ, ამ თემაზე რამდენიმე წიგნია. და ის, რაც დღეს მკითხველისთვის არის წარმოდგენილი, ამ პროცესის ინდივიდუალურ ასპექტებს ამჟღავნებს. ძირითადად, ეს არის ინდივიდუალური სტატიები ან სხვა საავტორო ნაწარმოებები, რომლებშიც ჩვენ ვსაუბრობთამ საქმიანობის არსის, პრინციპების, ამოცანების ან/და ინსტრუმენტების შესახებ.

ერთადერთი დღემდე სასწავლო დახმარება, რომელშიც ეს კონცეფცია ღრმად და სისტემატურად არის განხილული, არის ლ. ეს არის პირველი სახელმძღვანელო რუსეთში, რომელიც დეტალურად და ეტაპობრივად იკვლევს კომპანიის იმიჯის ჩამოყალიბების ყველა საფეხურს და წარმოგიდგენთ ამ სფეროში მუშაობის ახალ გზებს. წყაროს დადებითი მხარე ის არის, რომ პრაქტიკულ მასალასთან ერთად ავლენს ყველა მეთოდოლოგიურ საფუძველს. ავტორი იზიარებს კომპანიის იმიჯის გაუმჯობესების საიდუმლოებებს, რადგან დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობდა რეპუტაციის მართვის კონსულტანტად.

მათ, ვინც გადაწყვეტს საზოგადოებრივი აზრის შექმნას, შეუძლია სცადოს ძალები წიგნში წარმოდგენილი შემოქმედებითი ამოცანების შესრულებაში. სწორედ მათზე დახვეწეს მომავალი მენეჯერები რუსეთის საგარეო საქმეთა სამინისტროს უნივერსიტეტში ორგანიზაციისთვის კარგი სახელის შესაქმნელად. სალნიკოვას "რეპუტაციის მენეჯმენტი" ნათელ მაგალითებით მოგვითხრობს, თუ როგორ გადააქციოთ თქვენი ბიზნესი ზემოაღნიშნული ინსტრუმენტის გამოყენებით მომგებიან აქტივად. წიგნი შეიცავს ბევრს გამოსადეგი ინფორმაციასტუდენტებისთვის, ორგანიზაციების ხელმძღვანელებისთვის და ადამიანებისთვის, რომლებიც რეკლამირებენ საქონელს ონლაინ რეჟიმში.

ნებისმიერი კომპანია, არ აქვს მნიშვნელობა რა ზომისაა ან რა რესურსი აქვს, ცდილობს არა მხოლოდ მოგების მიღებას, არამედ კარგი სახელის და ხალხის პატივისცემისა და ნდობის სარგებლობას. აქედან გამომდინარე, შეგვიძლია თამამად ვთქვათ, რომ ეს არის რეპუტაცია, რომელიც ხელს უწყობს ორგანიზაციას ინტერნეტში, ხოლო რეპუტაციის მენეჯმენტი არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დამაჯერებლად დაიკავოთ თქვენი ნიშა კონკურენტული გარემო, გახადეთ პროდუქტი ბრენდირებული და აქციეთ კომპანია უაღრესად მომგებიან აქტივად.

ბრენდის რეპუტაცია- ეს არის მის შესახებ ფიქსირებული განსჯის ერთობლიობა, რომელიც ეფუძნება კრიტერიუმებს, რომლებიც მნიშვნელოვანია სამიზნე აუდიტორიისთვის (პატიოსნება, პასუხისმგებლობა, წესიერება). რეპუტაცია მოსაზრების ფორმირებისას ანალიტიკურ მიდგომას მოითხოვს და სანდო ცოდნასა და შეფასებებს ეფუძნება. უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ეს გაძლიერებულია საკუთარი გამოცდილებამომხმარებელი.

რეპუტაცია არის დინამიური პროცესი, რომელშიც კომპანიის სტრატეგიული მიზნები, განკუთვნილია გრძელვადიანი. რეპუტაცია დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ და რა მეთოდებით კეთდება ეს სამეწარმეო საქმიანობაკომპანიები. იგი ასახავს ღრმა ეკონომიკურ და სოციალური მახასიათებლებიბრენდი.

რატომ არის რეპუტაცია მნიშვნელოვანი?

რეპუტაცია თანაბრად მნიშვნელოვანია ყველა სოციალიზებული ობიექტისთვის - ადამიანიდან საერთაშორისო კომპანიამდე.

კვლევის მიხედვით, ინვესტორების 60%-ზე მეტი ბრენდის რეპუტაციას მისი ღირებულების განსაზღვრის ერთ-ერთ მთავარ ფაქტორად მიიჩნევს. რეპუტაციას შეუძლია უზრუნველყოს კომპანიის აქციონერთა ღირებულების 20-დან 80%-მდე, რომელიც წარმოადგენს კომპანიის უძრავ ქონებას. რეპუტაცია ნელ-ნელა ყალიბდება, მაგრამ, მატერიალური აქტივებისგან განსხვავებით, ის შედარებით სტაბილურია და არ ექვემდებარება ფასების რყევებს ბაზარზე.

რეპუტაცია მნიშვნელოვანია გავლენას ახდენს ბრენდის პროდუქციის გაყიდვების ეფექტურობაზე.ადამიანების 87%, რომლებიც ყიდულობენ ონლაინ მაღაზიას, ყოველთვის დაინტერესებულია კომპანიის შესახებ მიმოხილვებით პროდუქტის შეძენამდე. მომხმარებელთა 73% უფრო მეტად ენდობა კომპანიას, თუ მის შესახებ მიმოხილვების უმრავლესობა დადებითია. ონლაინ მყიდველების 80% აუქმებს შეკვეთას ბრენდის შესახებ უარყოფითი მიმოხილვის წაკითხვის შემდეგ. რეპუტაციას ზოგჯერ "სანდოობას" უწოდებენ - მომხმარებელთა 62% თვლის, რომ კარგი რეპუტაციის მქონე კომპანია არ აწარმოებს უხარისხო პროდუქტს.

ამავდროულად, კომპანიისთვის მნიშვნელოვანია რეპუტაცია თანამშრომლების დაქირავებისას.პოტენციური თანამშრომლები ყოველთვის ეძებენ ინფორმაციას მომავალი დამსაქმებლის შესახებ. პროფესიონალების 67% უარს ამბობს სამუშაოს შეთავაზებაზე ცუდი კორპორატიული ბრენდის რეპუტაციის გამო.

კომპანიის კარგი რეპუტაცია ხელს უწყობს ახალი მომხმარებლების მოზიდვას და არსებულის შენარჩუნებას, ინვესტიციების და გაყიდვების ეფექტურობის გაზრდას. გრძელვადიანი რეპუტაცია მხარს უჭერს კომპანიასროდესაც ეკონომიკური სირთულეები წარმოიქმნება ლოიალური მომხმარებლების ხარჯზე.



ბრენდის რეპუტაცია და იმიჯი

ხშირად, მომხმარებლები და ბრენდის მენეჯერებიც კი აიგივებენ „იმიჯის“ და „რეპუტაციის“ ცნებებს. Სინამდვილეში, სურათი არის რეპუტაციის კომპონენტიდა აქვს მისი ჩამოყალიბების სხვა წინაპირობები.

მომხმარებლის ბრენდის გაცნობა იწყება კორპორატიული იდენტობის კომპონენტებთან ურთიერთქმედებით - ეს არის ობიექტური პოზიციონირების საშუალება. როდესაც ეს ელემენტები აღიქმება, ადამიანის გონებაში ყალიბდება გამოსახულება - ეს არის იდეალური სურათი, რომელსაც ქმნის ბრენდი, რათა შექმნას გარკვეული შთაბეჭდილება კომპანიის შესახებ სამიზნე აუდიტორიის გონებაში. ამრიგად, სურათი ხელოვნურად შექმნილი აზრიაადამიანთა გარკვეულ ჯგუფს შორის. მისი ამოცანაა აუდიტორიაში ბრენდის პოზიტიური იმიჯის შექმნა.

გამოსახულებისგან განსხვავებით რეპუტაცია ვერ შეიქმნება - ეს საჭიროა შოვნა. რეპუტაცია შეიძლება ჩაითვალოს საზოგადოების პასუხი ან რეაქცია კომპანიის პოლიტიკაზე. რეპუტაციის აშენება ხდება ბრენდის მთელი საქმიანობის განმავლობაში და მუშაობს გრძელვადიანი პერსპექტივა. თუ გამოსახულება დამოკიდებულია გარე მახასიათებლებზე, მაშინ რეპუტაცია დამოკიდებულია როგორც შიდა, ისე ჰოლისტიკური აღქმაზე გარეგანი თვისებებიბრენდი.



რა არის რეპუტაციის მართვა

ბრენდის რეპუტაციის ეფექტურად სამართავად, ჩვენ ვვითარდებით რეპუტაციის სტრატეგია. ეს პროგრამა განსაზღვრავს ღონისძიებების ერთობლიობას დადებითი რეპუტაციის შესაქმნელად და მათი განხორციელების მექანიზმებს.

ვინ მართავს ბრენდის რეპუტაციას?

ბრენდის რეპუტაციის მართვა ხორციელდება ბრენდის მენეჯერები. კომპანიას შეიძლება ჰყავდეს საკუთარი ან დაქირავებული სპეციალისტები, რომლებიც დაკავებულნი არიან რეპუტაციის მშენებლობის ყოვლისმომცველი სტრატეგიის შემუშავებით. მთავარებმა უნდა მიიღონ მონაწილეობა რეპუტაციის სტრატეგიის შექმნაში და მის პირდაპირ განხორციელებაში. ოფიციალური პირებიკომპანიები.



ბრენდის რეპუტაციის მართვის სტრატეგიები

რეპუტაციის აშენება კომპანიის უმაღლესი თანამდებობის პირებისა და ტოპ მენეჯერების მეშვეობით

ხშირ შემთხვევაში კომპანიის ლიდერის რეპუტაციაგანუყოფლად არის დაკავშირებული ბრენდის რეპუტაციასთან. სახალხო ლიდერი პატივისცემას მოითხოვს პოტენციური კლიენტებიროგორც მომხმარებლები, ასევე პარტნიორები და თანამშრომლები. ცნობადი ადამიანი შთააგონებს კომპანიის ნდობას, ნდობას მის პროფესიონალიზმს და პატივისცემას. ასეთი ლიდერი იქნება ძლიერი მოტივაცია სხვა თანამშრომლებისთვის, რომელიც ასევე იმუშავებს ბრენდის რეპუტაციის გასაუმჯობესებლად.

დაწვრილებით შესახებ პირადი ბრენდინგიწაიკითხეთ ჩვენი სტატია.

ძლიერი გუნდი, როგორც რეპუტაციის აშენების საფუძველი

რეპუტაციის მართვის ეს ასპექტი ყველაზე მნიშვნელოვანია იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფენ სხვადასხვა საექსპერტო მომსახურებას ან ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები. მაგალითად, in ბრენდინგის სააგენტოკოლორობრენდის შექმნაზე რამდენიმე სპეციალისტი მუშაობს - პროექტის მენეჯერი, დიზაინერი, მარკეტერი, კოპირაიტერი. ყველა მათგანი პასუხისმგებელია სამუშაოს სხვადასხვა ასპექტზე. პროდუქტიულობა და მუშაობის ხარისხი მხარს უჭერს ეფექტური კომუნიკაცია ყველა პასუხისმგებელ თანამშრომელს შორის.



კომპანიის მისიისა და ფილოსოფიის ფრთხილად შესწავლა

ბრენდის ფილოსოფია, რომელიც დაფუძნებულია ძირითად ღირსებებზე, ეხმარება იმიჯის ჩამოყალიბებაში პასუხისმგებელი, წესიერი ან პატიოსანი კომპანია . დროთა განმავლობაში, თუ თქვენს იმიჯს შესაბამისი აქტივობებით გააძლიერებთ, ის ბრენდის პოზიტიურ რეპუტაციად გადაიქცევა.

აქცენტი კომპანიის ძლიერ მხარეებზე

რეპუტაციის მართვის უმარტივესი გზაა ისეთი ბრენდის უპირატესობები, როგორიცაა ხარისხიანი(პროდუქტები ან მომსახურება). ეს ეფექტურად ზრდის არსებული მომხმარებლების ლოიალობას და იზიდავს ახალს. გარდა ამისა, ხარისხის შემოწმება მარტივია (მცდელობით ან ანალიზით) ან ტესტირება (მომსახურების შეკვეთით).

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი როგორც კომპანიის უპირატესობა მრავალწლიანი გამოცდილებამომსახურების გაწევაში და წარმატებული განხორციელების ინდიკატორებიპროექტები. დიდი პლიუსი დადებითი რეპუტაციის ჩამოყალიბების სასარგებლოდ იქნება სამუშაოს ხარისხის დადასტურება სერთიფიკატებით და მონაწილეობით საერთაშორისო კონკურსებიან გამოფენები.

Ფინანსური სტაბილურობაასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც რეპუტაციის სტრატეგიის ერთ-ერთი კომპონენტი. ეს ხელს შეუწყობს ინვესტორებისა და პარტნიორების, პოტენციური თანამშრომლების ნდობის მოპოვებას.



კომპანიის კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობა

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ არა მხოლოდ კომპანიის, არამედ საზოგადოების ინტერესები - მომწოდებლებიდან რიგით მუშაკებამდე. კომპანიის ფრთხილი დამოკიდებულება და ზრუნვამისი თანამშრომლების შესახებ მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ბრენდის რეპუტაციის ჩამოყალიბებაში. თავისი თანამშრომლების და მთლიანად საზოგადოების ცხოვრების ხარისხის გაუმჯობესებაზე პასუხისმგებლობის ნებაყოფლობით აღებით, ბრენდი იძენს დამატებით უპირატესობებს, განსაკუთრებით არააქტიური კონკურენტების ფონზე.

უკეთესი შედეგების მიღწევა შესაძლებელია კომპანიაში მინიმუმ ორი ან სამი სტრატეგიის ერთდროულად ინტეგრირებით. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კორპორატიული იდენტობის განვითარება, რაც მჭიდროდ არის დაკავშირებული ბრენდის რეპუტაციასთან. ბრენდინგის სააგენტო Koloro-ს სპეციალისტები ავითარებენ სახელს, სლოგანს, ქმნიან ლოგოს და სხვა ელემენტებს კორპორატიული იდენტურობა.



რეპუტაციის მართვის ტექნოლოგიები

ზემოაღნიშნული სტრატეგიების მისაღწევად, შემდეგი ტექნოლოგიები შეიძლება და უნდა იქნას გამოყენებული.

სპეციალური ღონისძიებებისა და აქციების ორგანიზება

ეს არის ძლიერი ინსტრუმენტი საზოგადოების ყურადღების მიქცევა.ეს მოიცავს გამოფენების, პრეზენტაციების, ბაზრობების ორგანიზებას, კონფერენციებსა თუ სემინარებში მონაწილეობას, კონკურსებსა და სოციალური ღონისძიებების გამართვას.

ეს ხელს უწყობს რეპუტაციის მართვის რამდენიმე სტრატეგიის ერთდროულად განხორციელებას. საზოგადოების ლიდერი, რომელიც კონფერენციაზე დარწმუნებით საუბრობს ბრენდის უპირატესობებზე, მოიზიდავს ახალ პარტნიორებსა და კლიენტებს. კონკურსზე წარმოდგენილი თანამშრომლების ძლიერი გუნდი წარმოაჩენს კომპანიის პროფესიონალიზმს.



მნიშვნელოვან როლს თამაშობს სოციალური ღონისძიებების განხორციელება- ისინი ყველაზე კარგად აჩვენებენ კომპანიის პასუხისმგებლობას.

ყოველდღიურად ათასობით მუშა მოდიოდა სამხრეთ აზიიდან დუბაიში სამუშაოს საპოვნელად, რათა ოჯახების სარჩენი სამუშაოები ეპოვათ. საზღვარგარეთ ზარის ღირებულებაა 0,91$/წუთში, ხოლო საშუალო ხელფასი- 6$/დღეში. მუშებს არ შეეძლოთ რეგულარულად დაუკავშირდნენ ოჯახებს. 2014 წელს წელი კოკა-კოლადაიწყო აქცია გამარჯობაბედნიერებატელეფონიჯიხური. სპეციალური მანქანა იღებდა თავსახურებს კოლას ბოთლიდან (შეიძლება ღირდეს $0,68) და უზრუნველყოფდა 3 უფასო წუთს საზღვარგარეთ ზარებისთვის, რაც მუშებს საშუალებას აძლევს დაზოგონ ფული.

შიდა კორპორატიული ურთიერთობების გაძლიერება

მშრომელთა პატრიოტიზმითქვენი კომპანიის მიმართ ასევე დაგეხმარებათ თქვენი რეპუტაციის განმტკიცებაში. შემდეგი აქტივობები დაგეხმარებათ შექმნათ ძლიერი გუნდი:

• თანამშრომელთა ასოციაციისთვის ერთი მიზნის მიღწევა: საერთო ღირებულებების ფორმირება;
• მხარდაჭერა მაღალი დონეპროფესიონალიზმი: თანამშრომლების განვითარება ტრენინგების, სემინარების მეშვეობით;
• თანამშრომლის მოტივაციადა კორპორატიული კულტურის ჩამოყალიბება;
• მხარდაჭერა ხელსაყრელი ატმოსფერო ყველა სპეციალისტის მუშაობისთვის;
• გაგებათანამშრომლებს შორის;
• განხორციელება ელემენტებიკორპორატიული იდენტურობა .



ბიზნეს-ბიზნეს კომუნიკაციები (B2B)

პარტნიორებთან ურთიერთობა უნდა ეფუძნებოდეს მთლიანობასხელშეკრულებების შესრულება და გამჭვირვალობათანამშრომლობის მიზნები. რეპუტაციის განმტკიცება ბიზნეს გარემოდამოკიდებულია ბრენდის რაციონალურ ლიდერებზე და მათ გააზრებულ გადაწყვეტილებებზე.

მედიასთან ურთიერთობა

კარგად აშენებული პრესასთან ურთიერთობამნიშვნელოვნად იმოქმედებს საზოგადოების დამოკიდებულებაზე ბრენდის მიმართ. დროდადრო ღირს პრესკონფერენციების გამართვა, მათზე მედიის რამდენიმე წარმომადგენლის მოწვევა. პრესასთან კარგი ურთიერთობა არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი პოზიტიური რეპუტაციის გასავითარებლად, როგორც კომპანიის მიმართ ნეგატიური პრესის თავიდან ასაცილებლად. ამიტომ, ჟურნალისტებს კომპანიის საქმიანობის შესახებ საჭირო ინფორმაცია დროულად უნდა მიეწოდოთ.



გსურთ მეტი იცოდეთ შექმნა იდეალური სურათიდა რეპუტაციის აშენება?გამოიწერეთ ჩვენი საინფორმაციო ბიულეტენი გვერდის ბოლოში და დაგვირეკეთ - მოხარული ვიქნებით გაგიწიოთ რჩევა თქვენს ყველა კითხვაზე! არ დაგავიწყდეთ შეუკვეთოთ ჩვენთან კორპორატიული იდენტობის განვითარება - ეს არის საფუძველი თქვენი ბრენდის რეპუტაციის შესაქმნელად!

Deloitte & Touche-ის თანახმად, მომხმარებლების 60% ყიდვის წინ კითხულობს მიმოხილვებს. 80% არ შეუკვეთავს პროდუქტს იმ კომპანიისგან, რომელსაც აქვს უარყოფითი მიმოხილვები. იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა დაგიკავშირდნენ და გაყიდვები გაიზარდოს, მნიშვნელოვანია პოზიტიური რეპუტაციის შენარჩუნება.

მაგრამ როგორ დავაკვირდეთ მიმოხილვებს, რადგან ინტერნეტი იმდენად დიდია? როგორ ვიმოქმედოთ ნეგატივზე? რა უნდა გააკეთოს იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა დატოვონ დადებითი გამოხმაურება? რეპუტაციის მენეჯმენტი დაგეხმარებათ - სურათების მართვა ინტერნეტში.

ონლაინ რეპუტაციის მართვის 6 ამოცანა

1. სწორი პოზიციონირება და ბრენდის ცნობადობის გაზრდა ინტერნეტში.
2. ნეგატიური მენეჯმენტი – ძიება და დროული რეაქცია.
3. ახალი კლიენტების მოზიდვა.
4. არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება და ბრენდის დამცველების შექმნა.
5. გაიზარდა ლოიალობა. Nielsen-ის თანახმად, მომხმარებელთა 62% ენდობა ონლაინ მიმოხილვებს.
6. კავშირიაუდიტორიასთან.

ონლაინ რეპუტაციის მართვის ძირითადი მეთოდები

ერთის მხრივ, ჩვენ ვმუშაობთ ნეგატივთან და ვინარჩუნებთ პოზიტიურ რეპუტაციას, მეორე მხრივ, ვპოულობთ გზებს შემდგომი განვითარებაბრენდი. უარყოფითი კომენტარებიდაეხმარეთ შეცდომების გამოსწორებაში და გახდეთ უკეთესი მომხმარებლების თვალში.

ინფორმაციის მონიტორინგი ინტერნეტში

ჩვენ ვეძებთ ბრენდის ხსენებებს საიტებზე, სადაც სამიზნე აუდიტორიააქციები პირადი გამოცდილება. ბლოგები გააკეთებს სოციალური მედია, თემატური ფორუმები, მიმოხილვის საიტები, საცნობარო წიგნები, რუქები. როგორ მოვიძიოთ? ძირითადი მოთხოვნების გამოყენება: ბრენდის სახელი (+ „მიმოხილვები“, + „ფორუმი“, + „რეიტინგები“ და ა.შ.), სლოგანი, რესურსის მისამართი და მაღაზიები, თანამშრომლების სახელები, პროდუქციის სახელები.

არსებობს სპეციალური სისტემები, რომელიც ავტომატურად აგროვებს და აანალიზებს ბრენდის ხსენებებს: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

დადებით და ნეიტრალურ კომენტარებთან გამკლავება

ონლაინ მიმოხილვები, რომლებიც აუმჯობესებს თქვენს რეპუტაციას, მადლობელი უნდა იყოთ. ეს თქვენს სასარგებლოდ იმუშავებს: კმაყოფილი მომხმარებელი კიდევ უფრო ლოიალური გახდება და, შესაძლოა, ბრენდის ადვოკატად გადაიქცევა. შეგიძლიათ უბრალოდ მადლობა თქვათ, მაგრამ სჯობს ფასდაკლებას მოგცემთ შემდეგ შეძენაზე ან სხვა ბონუსზე.

უარყოფით კომენტარებთან გამკლავება

თან უკმაყოფილო კლიენტებითქვენ კიდევ უფრო ფრთხილად უნდა იყოთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეგიძლიათ გააბრაზოთ ისინი და მთლიანად დაანგრიოთ თქვენი რეპუტაცია ინტერნეტში. თუ მიმოხილვა შეიცავს სანდო ინფორმაციას, თქვენ უნდა გაარკვიოთ გაუგებრობის მიზეზი, მოუსმინოთ და გამოასწოროთ თქვენი შეცდომები, მადლობა გადაუხადოთ ავტორს და აცნობოთ, რომ ზომები უკვე მიღებულია.

თუ მიმოხილვა შეიცავს ცრუ ინფორმაციას, თქვენ მაინც არ უნდა დაადანაშაულოთ ​​ავტორი - ეს მხოლოდ გააუარესებს სიტუაციას. ჯობია თავაზიანი პასუხი დაწერო.

ცილისწამებასთან საქმე

არიან ადამიანები, რომლებსაც სურთ თქვენი რეპუტაციის გაფუჭება და ინტერნეტში შავი პიარით დაკავება. ესენი არიან უსამართლო კონკურენტები და ყოფილი თანამშრომლებირომლებიც ზიზღს იკავებენ. ისინი ტოვებენ მიმოხილვებს, რომლებიც შეიცავს ცრუ ინფორმაციას და ამცირებენ ბრენდის სახელს. ჩვენ ვიცით ცილისწამების წინააღმდეგ ბრძოლის 2 გზა:

1. საიტის მოდერატორის ან ადვოკატის მეშვეობით კომენტარის წაშლა.
2. ნეგატივის გათანაბრება დადებითი გამოხმაურება. მათ შესაგროვებლად ატარებენ აქციებს – მაგალითად, ფასდაკლებებს აძლევენ კომენტარებისთვის. შედეგად, დადებითი მიმოხილვები უარყოფს უარყოფითს.

რეპუტაციის მართვის დამატებითი მეთოდები

პოზიტიური რეპუტაციის უფრო ეფექტურად ასაშენებლად, ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ დამატებითი ინსტრუმენტები სურათების მართვის კლასიკურ ინსტრუმენტებთან ერთად.

ბრბო მარკეტინგი

რეპუტაციის მართვა ინტერნეტში კომენტარების გამოქვეყნებით, რომელშიც ავტორი რეკომენდაციას უწევს კონკრეტულ კომპანიას, უფრო სწორად თქვენს ბრენდს. კომენტარები განთავსებულია პლატფორმებზე, სადაც კონცენტრირებულია სამიზნე აუდიტორია: ბლოგების სტატიების ქვეშ, ფორუმებზე, კითხვა-პასუხის სერვისებში და თემებში სოციალურ ქსელებში.

ბრბო მარკეტინგი არის ურთიერთქმედება პოტენციურ მომხმარებლებთან, რომლებმაც არ იციან თქვენს შესახებ.

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბრენდის სახელით. ნუ დააწესებთ მომსახურებას, არამედ უპასუხეთ კითხვებს დელიკატურად და აჩვენეთ პროფესიონალიზმი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ კომუნიკაცია ჩვეულებრივი მომხმარებლის სახელით. მათ უფრო ენდობიან ვიდრე ბრენდის წარმომადგენლები.

რეპუტაციის მართვა SEO-ით არის პოზიტიური მიმოხილვების პოპულარიზაცია საძიებო სისტემებში. პირველი, რასაც მომხმარებლები აკეთებენ, არის გვერდების გახსნა, რომლებიც პირველ პოზიციებზეა. მერე რა, თუ უარყოფითი მიმოხილვებიმოთავსებულია სადმე ქვემოთ, ისინი შეიძლება არ იყოს მიღწეული.

რეპუტაციის მართვის 5 ეტაპი

1. აუდიტი - ვირჩევთ შეკითხვებს, რომლითაც პოტენციური მყიდველები ეძებენ ინფორმაციას ბრენდის შესახებ.
2. ანალიზი - შეხედეთ საძიებო სისტემის შედეგებს შეკითხვებისთვის.
3. პასუხებთან მუშაობა - ჩვენ ვუპასუხებთ ნეგატივს, ვხსნით ცილისწამებას.
4. საიტების შერჩევა - ვპოულობთ საიტებს, სადაც შეგვიძლია გამოვაქვეყნოთ დადებითი მიმოხილვები.
5. დამატებითი ხელსაწყოები- ჩვენ ვიგებთ, რომელი მეთოდები იმუშავებს საუკეთესოდ და ვიყენებთ მათ.

ვის სჭირდება რეპუტაციის მართვა?

ყველას, ვისაც სურს შეინარჩუნოს არსებული მომხმარებლები და მოიზიდოს ახალი, უნდა მართოს თავისი რეპუტაცია. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ბრენდის მენეჯერის მომსახურება არ არის საკმარისი. რეპუტაციის მართვის არც ერთი ტექნოლოგია არ დაგეხმარება პოზიტიური რეპუტაციის ჩამოყალიბებაში, თუ შემოგთავაზებთ ცუდი პროდუქტი. პირველ რიგში, თქვენ უნდა იმუშაოთ პროდუქტისა და მომსახურების ხარისხზე. და რეპუტაციის მენეჯმენტი დაგეხმარებათ გახადოთ ბრენდი უფრო ცნობადი და მომხმარებლები უფრო ლოიალური.

გამოსადეგი 0