მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა. პროცესის მიდგომა მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის წარმომადგენელია

ეს მიდგომა დღესაც გამოიყენება. იგი პირველად შემოგვთავაზეს ადმინისტრაციული სკოლის მიმდევრებმა, რომლებიც ცდილობდნენ აღეწერათ მენეჯერის ფუნქციები, მაგრამ მათ ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად თვლიდნენ. პროცესის მიდგომა განიხილავს მენეჯმენტის ფუნქციებს ურთიერთკავშირში.

მენეჯმენტი არის უწყვეტი ურთიერთდაკავშირებული ქმედებების სერია, ე.ი. პროცესის მეტი არაფერი. ეს ქმედებები, რომელთაგან თითოეული ასევე თავისთავად პროცესია, ძალიან მნიშვნელოვანია ორგანიზაციის წარმატებისთვის. მათ მენეჯმენტის ფუნქციებს უწოდებენ, რომელთაგან თითოეული არის პროცესი, რადგან, თავის მხრივ, იგი შედგება ურთიერთდაკავშირებული მოქმედებების სერიისგან. მართვის პროცესი არის ყველა ფუნქციის მთლიანი ჯამი.

ამ მიდგომის თავდაპირველი განვითარება მიეკუთვნება ჰენრი ფაიოლს, რომელიც თვლიდა, რომ არსებობდა ხუთი ორიგინალური ფუნქცია. მისი თქმით, „მართვა ნიშნავს წინასწარმეტყველებას და დაგეგმვას, ორგანიზებას, ბრძანებას, კოორდინაციას და კონტროლს“. სხვა ავტორებმა შეიმუშავეს ფუნქციების სხვა სია. ფაქტობრივად, თითქმის ყველა მენეჯმენტის სამუშაო შეიცავს ფუნქციების ჩამონათვალს, რომელიც ოდნავ მაინც განსხვავდება სხვა მსგავსი სიებისგან.

11. მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა.

სისტემების თეორიის გამოყენება მენეჯმენტში 1950-იანი წლების ბოლოს იყო მენეჯმენტის მეცნიერების სკოლის ყველაზე მნიშვნელოვანი წვლილი. სისტემური მიდგომა არ არის სახელმძღვანელოების ან პრინციპების ერთობლიობა მენეჯერებისთვის - ეს არის აზროვნების გზა ორგანიზაციასთან და მენეჯმენტთან მიმართებაში. იმის გასაგებად, თუ როგორ ეხმარება მენეჯერს სისტემური მიდგომა უკეთ გაიგოს ორგანიზაცია და მიაღწიოს მიზნებს უფრო ეფექტურად, აუცილებელია განვსაზღვროთ რა არის სისტემა.

სისტემაეწოდება ურთიერთდამოკიდებულ ელემენტთა ერთობლიობას, რომლებიც ქმნიან ერთ მთლიანობას; მთლიანი ასრულებს გარკვეულ ფუნქციას. აქ მთავარია ის, რომ ელემენტები უნდა იყოს ურთიერთდამოკიდებული და/ან ურთიერთდამოკიდებული. სხვადასხვა ნაწილები შეიძლება გაერთიანდეს „მთლიანად“, მაგრამ ეს „მთელი“ ჯერ კიდევ არ არის სისტემა, სანამ, ვთქვათ, გარკვეული მექანიზმი არ ჩამოყალიბდება. ნებისმიერი სისტემა შეიძლება ჩაითვალოს უფრო დიდი სისტემის ქვესისტემად. ასე რომ, კარბურატორი არის მანქანის ძრავის ქვესისტემა და თავად მანქანის ქვესისტემა.

ყველა ორგანიზაცია არის სისტემა. ვინაიდან ადამიანები, ზოგადი გაგებით, არიან ორგანიზაციების კომპონენტები (სოციალური კომპონენტები), ტექნოლოგიასთან ერთად, რომლებიც ერთად გამოიყენება სამუშაოს შესასრულებლად, მათ ე.წ. სოციოტექნიკური სათხილამურო სისტემები. ისევე, როგორც ბიოლოგიურ ორგანიზმში, ორგანიზაციაშიც მისი ყველა ნაწილი ურთიერთდამოკიდებულია.

იმისათვის, რომ გავიგოთ, თუ როგორ ასრულებს სისტემა თავის ფუნქციას, აუცილებელია ვიცოდეთ, თუ როგორ არის დაკავშირებული მისი ყველა ელემენტი ერთმანეთთან და როგორ უკავშირდება ის სისტემას, რომელიც ქმნის მის გარე გარემოს. იმის გასაგებად, თუ როგორ ზომავს საათი დროს, უნდა შეისწავლოს მექანიზმი, რომლითაც მისი ნაწილები ერთმანეთთან არის დაკავშირებული; და ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ, როგორ აჩვენებენ დროს მხოლოდ იმის გაგებით, თუ როგორ გამოიყენება, ე.ი. საათისა და მომხმარებლის ურთიერთობის შესწავლით.

ეს ქმნის ორს მნიშვნელოვანი საკითხები. როგორ დავაყენოთ სისტემის საზღვრები? რა არის შესაბამისი ქვესისტემები? ამ კითხვებზე პასუხები დამოკიდებულია ანალიზის მიზანზე და არასწორმა პასუხებმა შეიძლება გამოიწვიოს შეცდომები. ავიღოთ, მაგალითად, ისეთი აპარატის დიზაინი, როგორიცაა ხრახნი. თუ მანქანა თავად განიხილება სისტემად, მაშინ არასაკმარისი ყურადღება ეთმობა ადამიანის ოპერატორის ფიზიკურ შეზღუდვებს. დღეს ერგონომიკოსები საუბრობენ „ადამიანი-მანქანის“ სისტემაზე, რითაც ხაზს უსვამენ იმას, რომ ხშირად ადამიანი და მანქანა ქმნიან ერთ სისტემას; ამიტომ, მანქანის ცალკეული ნაწილები, როგორიცაა სახელური და ციფერბლატი, უნდა იყოს დაპროექტებული ადამიანის ფიზიოლოგიის გათვალისწინებით. ავიღოთ მაგალითი სხვა სფეროდან. ვინც გააანალიზა საოფისე ოპერაციები, ხაზს უსვამს, რომ ყველა მათგანი უნდა განიხილებოდეს როგორც ერთიანობა, რათა სრულად იყოს გათვალისწინებული მომხმარებლების საჭიროებები. შეკვეთის მომზადების პროცედურა ხორციელდება რამდენიმე განყოფილებაში და, შესაბამისად, უნდა იყოს სტრუქტურირებული ისე, რომ მასში მონაწილე ყველა განყოფილების ინტერესები იყოს - წარმოება, სასაქონლო, ბუღალტერია და ა.შ. - გაითვალისწინეს. შეუძლებელია ასეთი პროცედურის შემუშავება მხოლოდ ერთ განყოფილებაზე ფოკუსირებული.

სისტემური მიდგომა ცდილობს შეხედოს ორგანიზაციას დაგარე გარემო, რომელშიც ის მთლიანად ფუნქციონირებს.კომპანია განიხილება, როგორც გადამწყვეტი ცენტრების ქსელი, რომლებიც დაკავშირებულია ერთმანეთთან და გარე სამყაროსთან საკომუნიკაციო არხებით. ამ მიდგომის მქონე ორგანიზაცია ორიენტირებულია გადაწყვეტილების მიღებაზე, მოტივაციაზე და კონტროლზე.

მათემატიკური მოდელირების, კიბერნეტიკისა და ინფორმაციის თეორიის გამოყენებით, ამჟამად მიმდინარეობს მცდელობები შეიქმნას მართვის სისტემების ყოვლისმომცველი თეორია, რომელიც საფუძვლად დაედება ორგანიზაციების დიზაინს. ამ გზაზე პროგრესი ჯერჯერობით საკმაოდ მოკრძალებული იყო და, მიუხედავად ამისა, არ შეიძლება უარყო გადაწყვეტილებების, ინფორმაციისა და საკომუნიკაციო ქსელების ფუნდამენტური მნიშვნელობა ორგანიზაციის მშენებლობისთვის.

ბოლო წლებში სიტყვა „სისტემა“ გახდა საერთო არსებითი სახელი და დაკარგა მნიშვნელობა. ახლა გამოჩნდა ახალი ტერმინი: "სისტემური მიდგომა". პრაქტიკაში სისტემების შესწავლა ხდება მათი კომპონენტებისა და ერთმანეთზე გავლენის შესწავლით.

თუ სისტემები არ იყო შესწავლილი გამოყენებით დანამატი 1 ანალიზი,და როგორც ფუნქციურად განუყოფელ მთლიანობას, ჩვენ უკვე შევიმუშავებდით მათი შესწავლის „ჭეშმარიტ“ მეთოდოლოგიას.

არსებობს ორი ძირითადი ტიპის სისტემა: დახურული და ღია. დახურული სისტემააქვს ხისტი ფიქსირებული საზღვრები, მისი მოქმედებები შედარებით დამოუკიდებელია სისტემის მიმდებარე გარემოსგან. საათი დახურული სისტემის ნაცნობი მაგალითია. საათის ურთიერთდამოკიდებული ნაწილები მოძრაობენ განუწყვეტლივ და ძალიან ზუსტად, როგორც კი საათი დაიჭრება ან ბატარეა ჩასმულია. და სანამ საათს აქვს შენახული ენერგიის წყარო, მისი სისტემა დამოუკიდებელია გარემოსგან.

ღია სისტემახასიათდება გარე გარემოსთან ურთიერთქმედებით. ენერგია, ინფორმაცია, მასალები გარე გარემოსთან გაცვლის ობიექტებია სისტემის გამტარი საზღვრების მეშვეობით. ასეთი სისტემა არ არის თვითშენარჩუნებული; ეს დამოკიდებულია გარედან შემოსულ ენერგიაზე, ინფორმაციასა და მასალებზე. გარდა ამისა, ღია სისტემას აქვს უნარი მოერგოს გარე გარემოში ცვლილებებს და ეს უნდა გააკეთოს იმისათვის, რომ განაგრძოს ფუნქციონირება.

სისტემური თეორია თავისთავად არ ეუბნება მენეჯერებს ორგანიზაციის, როგორც სისტემის რომელი ელემენტებია ყველაზე მნიშვნელოვანი და კონკრეტულად არ განსაზღვრავს მთავარ ცვლადებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ მენეჯმენტის ფუნქციაზე. ის ასევე არ განსაზღვრავს რა გავლენას ახდენს გარემოში მენეჯმენტზე და როგორ მოქმედებს გარემო ორგანიზაციის საქმიანობის შედეგებზე. ცხადია, მენეჯერებმა უნდა იცოდნენ, რა არის ორგანიზაციის, როგორც სისტემის ცვლადები, რათა გამოიყენონ სისტემების თეორია მართვის პროცესში. ცვლადების დადგენა და მათი ზეგავლენა ორგანიზაციის ეფექტურობაზე არის სიტუაციური მიდგომის მთავარი წვლილი, რომელიც სისტემური თეორიის ლოგიკური გაგრძელებაა.

გვერდი 3

შესავალი……………………………………………………………………………………..3

1. პროცესის მიდგომა მენეჯმენტისადმი………………………………………………………………………………………………………

2. ბიზნეს პროცესების აღწერა…………………………………………………….10

3. ბიზნეს პროცესების მოდელირება……………………………………………...17

დასკვნა………………………………………………………………………………….23

გამოყენებული ლიტერატურა…………………………………………………………………………………………………………………………

შესავალი

ბიზნეს პროცესები ბიზნესის ეფექტურობის გაზრდის ერთ-ერთი მძლავრი ინსტრუმენტია. ბიზნეს პროცესების აღწერის ტექნოლოგია უზრუნველყოფს ყველა ბიზნეს ოპერაციების გამჭვირვალობას და საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ შესაძლო შედეგებიწარუმატებლობა სამუშაოს ამა თუ იმ ეტაპზე, დროულად იპოვეთ და გამოასწორეთ შეცდომა. ბიზნეს პროცესები შესაძლებელს ხდის გავიგოთ ურთიერთქმედება სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის: რას, ვის და რატომ გადასცემენ ან იღებენ თითოეულ ეტაპზე. ბიზნეს პროცესის ძირითადი თვისებები არის ის, რომ ის არის სასრული და ურთიერთდაკავშირებულიმთლიანობა ურთიერთობებით განსაზღვრული ქმედებები,მოტივები , შეზღუდვები და რესურსები სუბიექტებისა და ობიექტების სასრული ნაკრების ფარგლებში, რომლებიც გაერთიანებულია სისტემაში საერთო ინტერესების გულისთვის, რათა მიიღონ კონკრეტული შედეგი, გაუცხოებული ან მოხმარებული თავად სისტემის მიერ.

მიზანი სატესტო სამუშაოარის შესავალი ბიზნეს პროცესებში, ასევე მათი აღწერილობის, მოდელირებისა და პროცესის მიდგომის ანალიზი, რომელიც ეფუძნება მენეჯმენტს თვითშესწავლალიტერატურული წყაროები.

1. პროცესის მიდგომა მენეჯმენტისადმი

ჩვენ ვცხოვრობთ სამყაროში, სადაც რეაქციის სიჩქარე წყვეტს, თუ არა ყველაფერს, მაშინ ბევრს. ეს განსაკუთრებით ეხება ბიზნესს. გადარჩენისთვის, კომპანია უნდა მოერგოს ყველაფერს ახალს რაც შეიძლება სწრაფად, იყოს მართვადი და მანევრირებადი. პატარა კომპანიაში ყველა თანამშრომელი ჩანს და მენეჯერს პირადად ბევრი რამის გაკეთება შეუძლია. დიდ კომპანიებში ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. ხუთასი და თუნდაც ასი კაციანი პერსონალის მქონე საწარმოებში შეუძლებელია თითოეული ცალკეული თანამშრომლის კონტროლი. სამაშველო პროცესის მიდგომა მენეჯმენტთან.

პროცესის მიდგომა -ეს არის ერთ-ერთი მენეჯმენტის კონცეფცია, რომელიც საბოლოოდ ჩამოყალიბდა გასული საუკუნის 80-იან წლებში. ამ კონცეფციის შესაბამისად, ორგანიზაციის ყველა საქმიანობა განიხილება, როგორც პროცესების ერთობლიობა. იმისათვის, რომ მართოთ, თქვენ უნდა მართოთ პროცესები.პროცესის მიდგომაგახდა ერთ-ერთი მთავარი ელემენტიხარისხის გაუმჯობესება.

მთავარი კონცეფცია, რომელსაც იყენებს პროცესის მიდგომა, არის პროცესის კონცეფცია. არსებობს სხვადასხვა განმარტებები, მაგრამ ყველაზე ხშირად გამოყენებული განმარტება არის სტანდარტი ISO 9001. " პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც გარდაქმნის შენატანებს გამოსავლებად" პროცესის მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც არ არის ასახული ამ განმარტებაში, არის მოქმედებების სისტემატურობა. პროცესის აქტივობები უნდა იყოს განმეორებადი და არა შემთხვევითი.

პროცესის მიდგომა შემუშავდა და გამოიყენებოდა ორგანიზაციებში ჰორიზონტალური კავშირების შექმნის მიზნით. ერთ პროცესში ჩართულ განყოფილებებს და თანამშრომლებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად კოორდინირება გაუწიონ სამუშაო პროცესს და გადაწყვიტონ პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება უმაღლესი მენეჯმენტის მონაწილეობის გარეშე. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა საშუალებას გაძლევთ უფრო სწრაფად მოაგვაროთ წარმოშობილი საკითხები და გავლენა მოახდინოთ შედეგებზე. განსხვავებით ფუნქციური მიდგომა, პროცესის მენეჯმენტი საშუალებას გაძლევთ კონცენტრირება მოახდინოთ არა თითოეული განყოფილების მუშაობაზე, არამედ მთლიანად ორგანიზაციის შედეგებზე. პროცესის მიდგომა ცვლის ორგანიზაციული სტრუქტურის კონცეფციას. მთავარი ელემენტია პროცესი. პროცესის მიდგომის ერთ-ერთი პრინციპის შესაბამისად, ორგანიზაცია შედგება არა დეპარტამენტებისგან, არამედ პროცესებისგან.

პროცესის მიდგომა ეფუძნება რამდენიმე პრინციპს. ამ პრინციპების დანერგვამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მუშაობის ეფექტურობა, მაგრამ ამავე დროს ის ასევე მოითხოვს მაღალი კორპორატიული კულტურა. ფუნქციური მენეჯმენტიდან პროცესის მენეჯმენტზე გადასვლა მოითხოვს თანამშრომლებს მუდმივად ერთად იმუშაონ, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი შეიძლება ეკუთვნოდნენ სხვადასხვა განყოფილებას. პროცესის მიდგომაში ჩადებული პრინციპების „მუშაობა“ დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რამდენად იქნება შესაძლებელი ამ ერთობლივი მუშაობის უზრუნველყოფა.

პროცესის მართვის განხორციელებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან შემდეგი პრინციპები:

პროცესის ურთიერთდაკავშირების პრინციპი. ორგანიზაცია არის პროცესების ქსელი. პროცესი არის ნებისმიერი აქტივობა, სადაც სამუშაო მიმდინარეობს. ორგანიზაციის ყველა პროცესი ურთიერთდაკავშირებულია;

პროცესის მოთხოვნის პრინციპი. თითოეულ პროცესს უნდა ჰქონდეს მიზანი და მისი შედეგები უნდა იყოს მოთხოვნადი. პროცესის შედეგებს უნდა ჰქონდეს საკუთარი მომხმარებელი, შიდა თუ გარე.

პროცესების დოკუმენტირების პრინციპი. პროცესის აქტივობები უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ეს საშუალებას გაძლევთ მოახდინოთ პროცესის სტანდარტიზაცია და მიიღოთ საფუძველი პროცესის შეცვლისა და შემდგომი გაუმჯობესებისთვის;

პროცესის კონტროლის პრინციპი. ყველა პროცესს აქვს დასაწყისი და დასასრული, რომელიც განსაზღვრავს პროცესის საზღვრებს. თითოეული პროცესისთვის მოცემულ საზღვრებში უნდა განისაზღვროს პროცესის დამახასიათებელი ინდიკატორები და მისი შედეგები;

პროცესზე პასუხისმგებლობის პრინციპი. პროცესში შეიძლება ჩართული იყოს სხვადასხვა სპეციალისტი და თანამშრომელი, მაგრამ პროცესსა და მის შედეგებზე პასუხისმგებელი უნდა იყოს ერთი ადამიანი.

პროცესის მიდგომა გულისხმობს საკვანძო ელემენტების არსებობას, რომელთა გარეშე ორგანიზაციაში მისი განხორციელება შეუძლებელია.

ეს ძირითადი ელემენტები მოიცავს:

პროცესის შეყვანა;

პროცესის გამომავალი;

რესურსები;

პროცესის მფლობელი;

პროცესის მომხმარებლები და მომწოდებლები;

პროცესის ინდიკატორები.

სურათი 1. პროცესის მიდგომის ელემენტები

შესასვლელები პროცესი არის ელემენტები, რომლებიც განიცდიან ცვლილებებს მოქმედებების შესრულების დროს. პროცესის მიდგომა ითვალისწინებს მასალებს, აღჭურვილობას, დოკუმენტაციას, სხვადასხვა ინფორმაციას, პერსონალს, ფინანსებს და ა.შ.გადის პროცესი არის მოსალოდნელი შედეგები, რისთვისაც მიიღება ქმედებები. გამომავალი შეიძლება იყოს მატერიალური პროდუქტი ან სხვადასხვა სახის მომსახურება ან ინფორმაცია.რესურსები ეს არის პროცესისთვის აუცილებელი ელემენტები. შეყვანისგან განსხვავებით, რესურსები არ იცვლება პროცესის განმავლობაში. პროცესის მიდგომა განსაზღვრავს ისეთ რესურსებს, როგორიცაა აღჭურვილობა, დოკუმენტაცია, ფინანსები, პერსონალი, ინფრასტრუქტურა, გარემო და ა.შ.

პროცესის მფლობელიპროცესის მიდგომა შემოაქვს ამ კონცეფციას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანს. თითოეულ პროცესს უნდა ჰყავდეს თავისი მფლობელი. მფლობელი არის ის, ვინც მის განკარგულებაშია საჭირო თანხარესურსები და პასუხისმგებელი პროცესის საბოლოო შედეგზე (გამომუშავებაზე).

თითოეულ პროცესს უნდა ჰქონდესმომწოდებლები და მომხმარებლები. მომწოდებლები უზრუნველყოფენ პროცესის შეყვანის ელემენტებს, ხოლო მომხმარებლები დაინტერესებულნი არიან გამომავალი ელემენტების მიღებით. პროცესს შეიძლება ჰყავდეს როგორც გარე, ასევე შიდა მომწოდებლები და მომხმარებლები. თუ პროცესს არ ჰყავს მომწოდებლები, მაშინ პროცესი არ განხორციელდება. თუ პროცესს მომხმარებელი არ ჰყავს, მაშინ პროცესი არ არის მოთხოვნადი.პროცესის ინდიკატორებისაჭირო ინფორმაციის მისაღებად მისი მუშაობის შესახებ და მიიღოს შესაბამისი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. პროცესის ინდიკატორები არის რაოდენობრივი ან ხარისხობრივი პარამეტრების ერთობლიობა, რომელიც ახასიათებს თავად პროცესს და მის შედეგს (გამომუშავებას).

გამომდინარე იქიდან, რომ პროცესის მიდგომა ქმნის ჰორიზონტალურ კავშირებს ორგანიზაციის მუშაობაში, ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მთელი რიგი უპირატესობები ფუნქციურ მიდგომასთან შედარებით.

პროცესის მიდგომის მთავარი უპირატესობებია:

პროცესის ფარგლებში სხვადასხვა დეპარტამენტის ქმედებების კოორდინაცია;

პროცესის შედეგზე ორიენტაცია;

ორგანიზაციის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზრდა;

ქმედებების გამჭვირვალობა შედეგის მისაღწევად;

შედეგების პროგნოზირებადობის გაზრდა;

მიზნობრივი პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება;

ბარიერების მოხსნა ფუნქციურ განყოფილებებს შორის;

არასაჭირო ვერტიკალური ურთიერთქმედებების შემცირება;

გამოუცხადებელი პროცესების აღმოფხვრა;

დროისა და მატერიალური ხარჯების შემცირება.

პროცესის მიდგომა საფუძვლად უდევს რამდენიმე პოპულარულ და საკმაოდ ეფექტურ კონცეფციას ორგანიზაციების მუშაობის გასაუმჯობესებლად. დღეს შეიძლება განვასხვავოთ ოთხი სფერო, რომლებიც იყენებენ პროცესურ მიდგომას, როგორც ძირითად მიდგომას საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

ეს სფეროები მოიცავს:

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი(TQM) . ეს არის კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს ორგანიზაციის პროდუქციის ხარისხის, პროცესებისა და მართვის სისტემების მუდმივ გაუმჯობესებას. ორგანიზაციის მუშაობა ეფუძნება მომხმარებლის კმაყოფილებას;

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება(უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესი). ეს არის კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს პროცესის უმნიშვნელო, მაგრამ მუდმივ გაუმჯობესებას მის ყველა კომპონენტში. ყველაზე ცნობილი მიდგომა, რომელიც ეფუძნება უწყვეტი გაუმჯობესებაპროცესები იაპონური მიდგომაა"კაიზენი“ (კაიზენი);

ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება(ბიზნესის პროცესის გაუმჯობესება) ანბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი(ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი). ეს არის მიდგომა, რომლის მიზანია დაეხმაროს ორგანიზაციებს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციაში მათი ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. პროცესის ცვლილებები ხორციელდება ეტაპობრივად, მაგრამ ყოველთვის სისტემატურ საფუძველზე;

ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია (ბიზნესპროცესის რეინჟინერია).ეს მიდგომა წარმოიშვა მე-20 საუკუნის 90-იანი წლების დასაწყისში. იგი ეფუძნება არსებული პროცესების გადახედვას და მათ რადიკალურ ცვლილებას (გადახედვას). ზემოთ მოყვანილი სამი მიდგომისგან განსხვავებით, რეინჟინერია მოიცავს პროცესების სწრაფ ცვლილებას. ასევე ამ მიდგომაში მნიშვნელოვანი აქცენტი კეთდება გამოყენებაზე საინფორმაციო ტექნოლოგიები.

2. ბიზნეს პროცესების აღწერა

ბიზნეს პროცესი - ეს არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების სტაბილური, მიზანმიმართული ნაკრები, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის ღირებულ შედეგებად (MS ISO 9000:2000 სტანდარტი).

სურათი 2 გვიჩვენებს უნივერსალური პროცესის ბლოკ დიაგრამას. მიუხედავად მისი სიმარტივისა, უაღრესად მნიშვნელოვანია პროცესის მიდგომის განხორციელების მეთოდოლოგიის თვალსაზრისით. ხშირად გამოყენებული განმარტება "ბიზნეს პროცესი არის თანმიმდევრული ოპერაციების ერთობლიობა" უხეშად ამარტივებს ბიზნეს პროცესის კონცეფციას და აქცენტს აკეთებს მხოლოდ ოპერაციების (სამუშაოების) ნაკადის დიაგრამების შემუშავებაზე. პროცესის ზედმეტად გამარტივებული გაგება და პროცესის მიდგომის განხორციელება შეუძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტი მიზნად ისახავს პროცესის მიდგომაზე დაფუძნებული მართვის სისტემის შექმნას.

სურათი 2. უნივერსალური ბიზნეს პროცესის ბლოკ-სქემა

პროცესის კონცეფცია მოიცავს:

პროცესის მფლობელი- აღმასრულებელიმის ხელთ არსებული საპროცესო რესურსები, გარკვეული უფლებებით დაჯილდოვებული და პასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილების მკაფიო არეალი;

პროცესის ტექნოლოგია- აქტივობების განხორციელების პროცედურა შეყვანის გამოსავლებად გარდაქმნის მიზნით;

პროცესის ინდიკატორი სისტემები- პროდუქტის ინდიკატორები, პროცესის ეფექტურობის ინდიკატორები, მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდიკატორები;

პროცესის კონტროლი- პროცესის მფლობელის საქმიანობა პროცესის მონაცემების ანალიზისა და მართვის გადაწყვეტილებების მიღებისას;

პროცესის რესურსები- ინფორმაცია და მატერიალური რესურსები, რომელსაც პროცესის მფლობელი ანაწილებს პროცესზე მუშაობის დაგეგმვისას და ითვალისწინებს პროცესის ეფექტურობის გაანგარიშებისას (დახარჯული რესურსების ღირებულების თანაფარდობა მიღწეულ შედეგთან).

თითოეული პროცესი ჩაშენებულია პროცესების კონკრეტულ სისტემაში, რომლებიც ხორციელდება როგორც კომპანიის შიგნით, ასევე გარე ორგანიზაციებში. პროცესის მოთხოვნას განსაზღვრავს მენეჯმენტი, რომელიც აღნიშნულ პროცესზე მაღლა დგას („უმაღლესი მენეჯმენტის ორგანო“ სურათზე 2). საკონტროლო ინფორმაცია (ბრძანებები, გეგმები, მარეგულირებელი დოკუმენტები და ა.შ.) შედის პროცესის შეყვანაში. საქმიანობის განხორციელებისას და საანგარიშგებო პერიოდების დასრულების შემდეგ, უფროსი ხელმძღვანელობა იღებს საანგარიშგებო ინფორმაციას. პროცესის შედეგია პროდუქტები (მომსახურებები), რომლებიც მითითებულია, როგორც გამოსავლები ნახაზ 2-ში. მომხმარებლები იღებენ მათ და იყენებენ მათ სხვა პროდუქტებად გარდაქმნისთვის, როგორც მათი პროცესების ნაწილი. „სხვა ადამიანების“ პროცესების კოპირების მცდელობები (ბიზნეს პროცესების საცნობარო მოდელების გამოყენებით) აშკარად განწირულია წარუმატებლობისთვის. თითოეული ორგანიზაციის პროცესის მართვის სისტემა არის მისი უნიკალური ნოუ-ჰაუ, მოქმედებს კონკრეტულ გარემოში და იცვლება ცვალებად პირობებში. საწარმოს მართვის სისტემის კოპირებასა და რეპლიკაციას აქვს აზრი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ორგანიზაცია ქმნის მსგავსი, განმეორებადი განყოფილებების ან ბიზნეს ერთეულების ქსელს.

ბიზნეს პროცესის აღწერადიაგრამის ტექსტი, ცხრილი ან გრაფიკული გამოსახულებასაქმის პროცესი . მას, როგორც წესი, ახორციელებენ კომპანიის ბიზნეს ანალიტიკოსები და ემსახურება საწყისი ეტაპიბიზნეს პროცესების მოდელირება და ოპტიმიზაცია.

ბიზნეს პროცესების აღწერის მრავალი მიდგომა არსებობს, რომელთაგან ორი სტანდარტი უნდა გამოიყოს:მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა და სამუშაო ნაკადის დიაგრამა მონაცემთა ნაკადის და სამუშაო ნაკადის დიაგრამები, შესაბამისად.

ბიზნეს პროცესის აღწერის პროცედურა მოიცავს

ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერა (პირველადი და მეორადი შეყვანები და შედეგები, შიდა და გარე მომწოდებლები და კონტრაქტორები)
ბიზნეს პროცესის სტრუქტურის აღწერა:
ურთიერთმოქმედების ერთეულების აღნიშვნა,
თითოეული ოპერაციის შინაარსის განსაზღვრა,
თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობის განაწილება,
დავალების შესრულების ვადების განსაზღვრა,
შემოსული და გამავალი დოკუმენტაციის განსაზღვრა, ასევე ყველადოკუმენტის ნაკადიპროცესით.

არსებობს ბიზნეს პროცესების ჰორიზონტალური და ვერტიკალური აღწერილობები.

ვერტიკალური აღწერით ნაჩვენებია მხოლოდ აქტივობები და მათი იერარქიული რიგი ბიზნეს პროცესის ხეში. ამ შემთხვევაში, არსებობს მხოლოდ ვერტიკალური კავშირები მშობლისა და ბავშვის სამუშაოებს შორის.

ბიზნეს პროცესის ჰორიზონტალური აღწერა ასევე აჩვენებს, თუ როგორ არის ეს სამუშაოები ერთმანეთთან დაკავშირებული, რა თანმიმდევრობით სრულდება, რა ინფორმაცია და მატერიალური ნაკადებიმათ შორის გადაადგილება. ამ შემთხვევაში, ჰორიზონტალური კავშირები ჩნდება ბიზნეს პროცესის მოდელში სხვადასხვა სამუშაოებს შორის, რომლებიც ქმნიან პროცესს (სურათი 2).

ორგანიზაციული დიზაინის სპეციალისტები იყენებენ განსხვავებულ ტერმინოლოგიას ბიზნეს პროცესების აღწერისას. მაგალითად, ზოგიერთი ბიზნეს პროცესების ვერტიკალურ აღწერას უწოდებს საქმიანობის ფუნქციურ აღწერას, ხოლო ჰორიზონტალურ აღწერას პროცესის აღწერას ან უბრალოდ ბიზნეს პროცესების აღწერას.

ამჟამად, არსებობს აღწერის სამი ძირითადი მეთოდი (სურათი 3).

სურათი 2. ბიზნეს პროცესების ჰორიზონტალური და ვერტიკალური აღწერა

სურათი 3. ბიზნეს პროცესების აღწერის გზები

პირველი მეთოდი არის ბიზნეს პროცესის ტექსტური თანმიმდევრული აღწერა. ბიზნეს პროცესის ფრაგმენტის ტექსტური აღწერის მაგალითია შემდეგი ტექსტი: „გაყიდვების დეპარტამენტი ადგენსგაყიდვის ხელშეკრულებადა კოორდინაციას უწევს მას იურიდიულ დეპარტამენტთან." ბევრმა რუსულმა კომპანიამ შეიმუშავა და იყენებს მარეგულირებელ დოკუმენტებს თავის საქმიანობაში, რომელთაგან ზოგიერთი არის პროცესის რეგულაციები და წარმოადგენს ბიზნეს პროცესების ტექსტურ აღწერას. კომპანიის საქმიანობის ანალიზისა და ოპტიმიზაციის მიზნით, ეს არის შეუსაბამო. ფაქტია, რომ შეუძლებელია ბიზნეს პროცესის აღწერილობის სისტემატიურად გადახედვა და ანალიზი ტექსტის სახით. ტექსტურ ინფორმაციას ადამიანის ტვინი თანმიმდევრულად აღიქვამს. მაგალითად, როცა ადამიანი კითხულობს რეგულაციას და აღწევს ბოლომდე, ის თითქმის ყოველთვის ავიწყდება ის, რაც იყო დოკუმენტის დასაწყისში.ტექსტუალური წარმოდგენის ბიზნეს პროცესის მეორე მინუსი განპირობებულია იმით, რომ ადამიანის ცნობიერება შექმნილია ისე, რომ მას შეუძლია ეფექტურად იმუშაოს მხოლოდ სურათებთან.ტექსტუალის აღქმისა და ანალიზის დროს. ინფორმაციას ადამიანის ტვინი ანაწილებს მას რიგ სურათებად, რასაც დამატებითი დრო და გონებრივი ძალისხმევა სჭირდებაბიზნეს პროცესების ტექსტური აღწერილობების გამოყენებისას, საქმიანობის ოპტიმიზაციის მიზნით მიღებული გადაწყვეტილებების პროდუქტიულობა და ხარისხი სასურველს ტოვებს, რაც განსაკუთრებით გამოხატულია, როდესაც გადაწყვეტილება მიიღება ადამიანთა ჯგუფის მიერ.

ერთ დროს ინფორმაციული ტექნოლოგიების სპეციალისტებმა შეიმუშავეს უფრო სტრუქტურირებული მიდგომა ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის. მათ შესთავაზეს ბიზნეს პროცესის დაშლა სტრუქტურირებული ცხრილის უჯრედებად, რომელშიც თითოეულ სვეტს და სტრიქონს აქვს კონკრეტული მნიშვნელობა. ეს ცხრილი უფრო ადვილად იკითხება, აადვილებს იმის გარკვევას, თუ ვინ რაზეა პასუხისმგებელი, რა თანმიმდევრობით სრულდება სამუშაო ბიზნეს პროცესში და შესაბამისად ბიზნეს პროცესის გაანალიზებაც უფრო ადვილია. ბიზნეს პროცესების აღწერის ცხრილის ფორმა უფრო ეფექტურია, ვიდრე ტექსტური ფორმა და ამჟამად აქტიურად გამოიყენება საინფორმაციო ტექნოლოგიების სპეციალისტების მიერ, რათა აღწერონ ბიზნეს პროცესები, რომლებიც გამოიყენება ავტომატიზაციის ამოცანების მიმართ.

ბოლო დროს დაიწყო გრაფიკული მიდგომების ინტენსიური განვითარება და გამოყენება ბიზნეს პროცესების აღწერისას. აღიარებულია, რომ გრაფიკული მეთოდებიაქვთ ყველაზე დიდი ეფექტურობა კომპანიის საქმიანობის აღწერასთან, ანალიზთან და ოპტიმიზაციასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში.

ბიზნეს პროცესის აღწერის პირველი ნაბიჯი არის მისი გარემოს აღწერა, რომელიც წარმოადგენს ბიზნეს პროცესის შეყვანისა და გამოსავლების ერთობლიობას, მიმწოდებლებისა და მომხმარებლების მითითებით. პროცესის მომწოდებლები და კლიენტები შეიძლება იყვნენ როგორც შიდა, ასევე გარე. შიდა მომწოდებლები და მომხმარებლები არიან კომპანიის განყოფილებები და თანამშრომლები, რომლებთანაც ურთიერთქმედებს განსახილველი ბიზნეს პროცესი. შეყვანის, შედეგების, მომწოდებლებისა და მომხმარებლების აღწერით, ჰორიზონტალური ბიზნეს პროცესის აღწერა საშუალებას გაძლევთ უფრო ნათლად აღწეროთ ბიზნეს პროცესი და მისი საზღვრები. ეს არის მისი ერთ-ერთი უპირატესობა ვერტიკალურ აღწერილობასთან შედარებით.

ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას რეკომენდებულია მისი გრაფიკული დიაგრამის აგება, რომელიც ნაჩვენებია ნახაზ 4-ზე.

სურათი 4. ბიზნეს პროცესის გარემოს დიაგრამა

ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას, მისი შეყვანა და გამომავალი უნდა დაიყოს ორ ტიპად: პირველადი და მეორადი. ამ დაყოფის შედეგად მიიღება პირველადი და მეორადი შეყვანა, ასევე პირველადი და მეორადი გამომავალი. შეყვანები და შედეგები, რომლებიც ნაჩვენები იყო ბიზნეს პროცესის გარემოს აღწერისას, არის გარე.

თუ კომპანია იყენებს სამუშაო სქემას<на склад>, შემდეგ კითხვაზე, რა ხდება პირველ რიგში: პროდუქციის შეძენა თუ მათი გაყიდვა, ორი განსხვავებული პასუხის გაცემა შესაძლებელია ორი განსხვავებული სიტუაციიდან გამომდინარე. თუ კონკრეტული პროდუქტი მარაგშია, მაშინ მისი შეძენა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გაყიდვა. თუ კლიენტთან დაკავშირებისას პროდუქტი არ არის მარაგში და კლიენტი მზად არის დაელოდოს შესყიდვას, მაშინ გაყიდვის პროცესი იწყება შეძენაზე ადრე და მთავრდება მოგვიანებით. ამიტომ, ამ ბიზნეს პროცესის და მსგავსი პროცესების აღწერისას, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ DFD სტანდარტი, რომელიც არ ამახვილებს ყურადღებას მუშაობის დროის თანმიმდევრობაზე.

ბიზნეს პროცესების აღწერა არის პროექტის ერთ-ერთი ყველაზე შრომატევადი ეტაპი და მოითხოვს არა მხოლოდ დიდ დროს, არამედ ღრმა და გააზრებულ მიდგომას პროცესის ანალიზისთვის. პროცესების აღწერა შესაძლებელია სხვადასხვა ხელსაწყოების გამოყენებით: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. მთავარია, რომ დასრულებული სქემები გასაგები იყოს და ასახავდეს პროცესების არსს. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია პროექტის მენეჯერისა და გარე ანალიტიკოსების კვალიფიკაცია, რომლებსაც უნდა ჰქონდეთ საკმარისი განათლება საწარმოს ეკონომიკისა და მენეჯმენტის სფეროში და მსგავსი პროექტების განხორციელების საკმარისი გამოცდილება.

3. ბიზნეს პროცესის მოდელირება

"ბიზნეს პროცესის მოდელირების" კონცეფცია შემოვიდა ანალიტიკოსთა უმეტესობის ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ერთდროულად ბაზარზე კომპლექსური პროგრამული პროდუქტების გამოჩენასთან, რომლებიც შექმნილია საწარმოს მართვის ყოვლისმომცველი ავტომატიზაციისთვის. ბიზნეს პროცესის მოდელირება საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ არა მხოლოდ ის, თუ როგორ მუშაობს საწარმო მთლიანობაში, როგორ ურთიერთქმედებს იგი გარე ორგანიზაციები, მომხმარებლები და მომწოდებლები, არამედ ის, თუ როგორ არის ორგანიზებული აქტივობები თითოეულ ცალკეულ სამუშაო ადგილზე.

არსებობს რამდენიმე მიდგომა „ბიზნეს პროცესის მოდელირების“ კონცეფციის განსაზღვრისთვის:

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის საწარმოს ბიზნეს პროცესების აღწერა, რომელიც საშუალებას აძლევს მენეჯერს იცოდეს, თუ როგორ მუშაობენ ჩვეულებრივი თანამშრომლები, ხოლო რიგითმა თანამშრომლებმა იცოდნენ, როგორ მუშაობენ მათი კოლეგები და რა საბოლოო შედეგი არის მიმართული მათ საქმიანობაზე;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური საშუალებასაწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების ძიება;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განჭვრიტოთ და მინიმუმამდე დაიყვანოთ რისკები, რომლებიც წარმოიქმნება საწარმოს საქმიანობის რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული პროცესი ინდივიდუალურად და ყველა ბიზნეს პროცესი საწარმოში ერთად აღებული.

თანამედროვე საწარმოებიიძულებულნი არიან მუდმივად გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობა. ეს მოითხოვს ბიზნესის კეთების ახალი ტექნოლოგიებისა და მეთოდების განვითარებას, ოპერაციების საბოლოო შედეგების ხარისხის გაუმჯობესებას და, რა თქმა უნდა, საწარმოთა საქმიანობის მართვისა და ორგანიზების ახალი, უფრო ეფექტური მეთოდების დანერგვას.

ბიზნეს პროცესი არის ლოგიკური, თანმიმდევრული, ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ნაკრები, რომელიც მოიხმარს მწარმოებლის რესურსებს, ქმნის ღირებულებას და აწვდის შედეგებს მომხმარებელს. ძირითად მიზეზებს შორის, რომლებიც ორგანიზაციას უბიძგებს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისკენ, არის ხარჯების ან წარმოების ციკლის ხანგრძლივობის შემცირების აუცილებლობა, მომხმარებლებისა და სახელმწიფოს მიერ დაწესებული მოთხოვნები, ხარისხის მართვის პროგრამების დანერგვა, კომპანიების გაერთიანება, შიდაორგანიზაციული წინააღმდეგობები და ა.შ. .

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური საშუალება კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციის გზების მოსაძებნად, საწარმოს რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე წარმოქმნილი რისკების პროგნოზირებისა და მინიმიზაციის საშუალება. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული ინდივიდუალური პროცესი და ორგანიზაციის ყველა ბიზნეს პროცესი მთლიანობაში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირების გადაწყვეტილებები, როგორც წესი, მიიღება მე-5 სურათზე წარმოდგენილი მიზეზების გამო.

სურათი 5. ბიზნეს პროცესის მოდელირების შესახებ გადაწყვეტილების მიზეზები

ბიზნეს პროცესის მოდელირება გავლენას ახდენს კომპანიის საქმიანობის მრავალ ასპექტზე:

ორგანიზაციული სტრუქტურის ცვლილება;

დეპარტამენტებისა და თანამშრომლების ფუნქციების ოპტიმიზაცია;

მენეჯერების უფლება-მოვალეობების გადანაწილება;

შინაგანი ცვლილება მარეგულირებელი დოკუმენტებიდა ოპერაციების ტექნოლოგია.

სიმულაციის მიზანიარის კომპანიის და მისი ბიზნეს პროცესების შესახებ ცოდნის სისტემატიზაცია ვიზუალური გრაფიკული ფორმით, რომელიც უფრო მოსახერხებელია მიღებული ინფორმაციის ანალიტიკური დამუშავებისთვის. მოდელი უნდა ასახავდეს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების სტრუქტურას, მათი განხორციელების დეტალებს და დოკუმენტების ნაკადის თანმიმდევრობას.

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება ორ ეტაპს მოიცავს: სტრუქტურულ და დეტალურ. სტრუქტურულიორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება შეიძლება განხორციელდეს IDEF0 ნოტაციით BPwin ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით ან UML-ში Rational Rose ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით. დეტალური მოდელირება შესრულებულია UML-ში.

სტრუქტურული მოდელირების ეტაპზე მოდელი უნდა ასახავდეს:

არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურა;

დოკუმენტები და სხვა სუბიექტები, რომლებიც გამოიყენება მოდელირებული ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად და აუცილებელია დოკუმენტების ნაკადის მოდელირებისთვის, მათი ძირითადი მნიშვნელობის აღწერით;

ბიზნეს პროცესების სტრუქტურა, რომელიც ასახავს მათ იერარქიას უფრო ზოგადი ჯგუფებიდან კერძო ბიზნეს პროცესებამდე;

საბოლოო ბიზნეს პროცესების ურთიერთქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს აქტორებს შორის დოკუმენტების (მონაცემების, მასალების, რესურსების და ა.შ.) შექმნისა და გადაადგილების თანმიმდევრობას.

დეტალურად ბიზნეს პროცესის მოდელირება ხორციელდება იმავე მოდელში და უნდა ასახავდეს საჭირო დეტალებს და უნდა წარმოადგენდეს ორგანიზაციის საქმიანობის ცალსახა სურათს.

ბიზნეს პროცესის დეტალური მოდელი უნდა შეიცავდეს:

ამსახველი პრეცედენტების ნაკრები შესაძლო ვარიანტებიბიზნეს პროცესების „როგორც არის“ შესრულება;

საქმიანობის დიაგრამები, რომლებიც დეტალურად აღწერს ბიზნეს პროცესების თანმიმდევრობას;

ურთიერთქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს დოკუმენტის ნაკადის ნიმუშებს.

კომპანიაში ბიზნეს პროცესების მოდელირება შეიძლება მიმართული იყოს მრავალი სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაზე:

ზუსტად განსაზღვრეთ ბიზნეს პროცესის შედეგი და შეაფასეთ მისი ღირებულება ბიზნესისთვის. განსაზღვრეთ მოქმედებების ნაკრები, რომლებიც ქმნიან ბიზნეს პროცესს. ამოცანებისა და აქტივობების მკაფიოდ განსაზღვრა, რომელიც უნდა შესრულდეს, ძალზე მნიშვნელოვანია პროცესის დეტალური გაგებისთვის.

განსაზღვრეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა. ერთი ბიზნეს პროცესის ფარგლებში მოქმედებები შეიძლება განხორციელდეს თანმიმდევრულად ან პარალელურად. ცხადია, პარალელური შესრულება, თუ ეს შესაძლებელია, საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ საერთო დროპროცესის შესრულება და, შესაბამისად, მისი ეფექტურობის გაზრდა.

პასუხისმგებლობის ცალკეული სფეროები: განსაზღვრეთ და შემდეგ თვალყური ადევნეთ კომპანიის რომელი თანამშრომელი ან განყოფილება არის პასუხისმგებელი კონკრეტული მოქმედების ან პროცესის შესრულებაზე მთლიანობაში.

განსაზღვრეთ ბიზნეს პროცესის მიერ მოხმარებული რესურსები. ზუსტად იცოდეთ ვინ რა რესურსებს იყენებს და რა აქტივობებისთვის, რესურსების ეფექტურობა შეიძლება გაუმჯობესდეს დაგეგმვისა და ოპტიმიზაციის გზით.

გააცნობიეროს პროცესში ჩართულ თანამშრომლებსა და კომპანიის დეპარტამენტებს შორის ურთიერთქმედების არსი და შეაფასოს და შემდეგ გააუმჯობესოს მათ შორის კომუნიკაციის ეფექტურობა.

იხილეთ დოკუმენტების მოძრაობა პროცესის დროს. ბიზნეს პროცესები აწარმოებენ და მოიხმარენ სხვადასხვა დოკუმენტს (ქაღალდის ან ელექტრონული ფორმით). მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, საიდან მოდის დოკუმენტები ან ინფორმაციის ნაკადები და სად მიდიან ისინი, და დადგინდეს არის თუ არა მათი მოძრაობა ოპტიმალური და არის თუ არა ისინი ყველა ნამდვილად საჭირო.

იდენტიფიცირება პოტენციური შეფერხებებისა და პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობების შესახებ, რომლებიც მოგვიანებით იქნება გამოყენებული პროცესის ოპტიმიზაციისთვის.

უფრო ეფექტურია ხარისხის სტანდარტების დანერგვა, როგორიცაა ISO 9000 და წარმატებით მიაღწიოთ სერტიფიცირებას.

გამოიყენეთ ბიზნეს პროცესის მოდელები ახალი თანამშრომლების ხელმძღვანელობისთვის.

ეფექტურად ავტომატიზირება ბიზნეს პროცესების მთლიანობაში ან ცალკეულ ნაბიჯებზე, მათ შორის გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების ავტომატიზაცია - კლიენტებთან, მომწოდებლებთან, პარტნიორებთან.

გაიგეთ კომპანიის ბიზნეს პროცესების მთლიანობა, გაიგეთ და აღწერეთ საწარმოს საქმიანობა მთლიანად.

თავის მხრივ, კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელირებისას მთავარი ამოცანაა მასში არსებული პროცესების აღწერა, რათა შეიქმნას მათი „როგორც არის“ მოდელები. ამისთვის აუცილებელია პროცესის შესახებ არსებული ყველა ინფორმაციის შეგროვება, რომელსაც, როგორც წესი, სრულად ფლობენ მხოლოდ პროცესში უშუალოდ ჩართული კომპანიის თანამშრომლები. ამრიგად, მივდივართ ბიზნეს პროცესში ჩართული ყველა თანამშრომლის დეტალური გამოკითხვის (ინტერვიუს) აუცილებლობამდე. ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ არ შეიძლება შემოიფარგლოთ დეპარტამენტის ხელმძღვანელისა და მენეჯერების მიერ მოწოდებული პროცესის ინფორმაციით. ჩვეულებრივ, მხოლოდ თანამშრომელთან საუბარი, რომელიც უშუალოდ ახორციელებს მოქმედებებს აღწერილი ბიზნეს პროცესის ფარგლებში, იძლევა ადეკვატურ წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ როგორ ფუნქციონირებს პროცესი სინამდვილეში. პირველი შეკითხვა „როგორც არის“ მოდელის შექმნისას ეხება განსახილველი ბიზნეს პროცესის შედეგს. ხდება ისე, რომ ადვილი არ არის ბიზნეს პროცესის შედეგის მკაფიო ფორმულირება, მიუხედავად ამ კონცეფციის მნიშვნელობისა კომპანიის ეფექტურობისთვის. შედეგის დადგენის შემდეგ, თქვენ უნდა გესმოდეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომლებიც ქმნიან პროცესს. მოქმედებების თანმიმდევრობა მოდელირებულია 11 აბსტრაქციის სხვადასხვა დონეზე. ზედა დონეზე ნაჩვენებია პროცესის მხოლოდ ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯები. შემდეგ, თითოეული მაღალი დონის საფეხური (ქვეპროცესები) იშლება. შეგროვებული ინფორმაციის საფუძველზე იქმნება პროცესის ჩვეულებრივი, ან ოპტიმალური შესრულების მოდელი და დგინდება მისი წარუმატებლობით შესრულების შესაძლო სცენარები. სხვადასხვა წარუმატებლობამ (გამონაკლისების გამონაკლისებმა) შეიძლება შეაფერხოს პროცესის ოპტიმალური ნაკადი, ამიტომ უნდა დაზუსტდეს, თუ როგორ მოხდება გამონაკლისების „დამუშავება“, ანუ რა ქმედება იქნება მიღებული, თუ გამონაკლისი მოხდება.

დასკვნა

შესწავლილი მასალის საფუძველზე ავტორმა დაასკვნა, რომ ბიზნეს პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ან ამოცანების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნას. კონკრეტული პროდუქტიან სამომხმარებლო მომსახურება. ბიზნეს პროცესი იწყება მომხმარებელთა მოთხოვნით და მთავრდება მისი დაკმაყოფილებით. ის შეიძლება იყოსდაშლილი რამდენიმე ქვეპროცესად, რომლებსაც აქვთ საკუთარი ატრიბუტები, მაგრამ ასევე მიმართულია ძირითადი ბიზნეს პროცესის მიზნის მისაღწევად. მე გავიგე, რომ მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომა საშუალებას აძლევს მენეჯერებს გამოავლინონ და მართონ კომპანიის საქმიანობის ძირითადი პროცესები და შედეგები, რომლებიც ნამდვილად ქმნიან დამატებით ღირებულებას; და ასევე, ფუნქციონალური განყოფილებების ხშირად განსხვავებული მოქმედებების ინტეგრირება და მათი ძალისხმევა ერთიანი შედეგისკენ. პროცესის პრინციპზე აგებული კომპანია უფრო მოქნილი და ადაპტირებულია. პროცესზე დაფუძნებული მენეჯმენტი საშუალებას მოგცემთ ზუსტად იცოდეთ „ვინ რაზეა პასუხისმგებელი“ და როგორ მოქმედებს თითოეული ოპერაცია საბოლოო შედეგზე. პროცესზე დაფუძნებული მენეჯმენტი გააუმჯობესებს განყოფილებებს შორის ჰორიზონტალური კავშირების ეფექტურობას. ბიზნეს პროცესის აღწერის ტექნოლოგია ხდის კომპანიის ყველა ოპერაციას გამჭვირვალე და გასაგებს, საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ოპერაციები და იპოვოთ მათში პრობლემები, რომლებიც იწვევს წარუმატებლობას. შედეგად, პროცესის მიდგომა მნიშვნელოვნად ამარტივებს ახალი თანამშრომლების ადაპტაციას და ამცირებს კომპანიის მუშაობის დამოკიდებულებას ადამიანურ ფაქტორზე. მნიშვნელოვანია, რომ პროცესის სისტემაამარტივებს საოპერაციო ხარჯების მართვას. ამრიგად, თანამედროვე რუსული მენეჯმენტის მრავალი პრობლემის გადაჭრა შესაძლებელია პროცესზე ორიენტირებული მიდგომისა და ბიზნეს პროცესის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენებით. ეს ტექნოლოგია დღეს ძალიან პოპულარულია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აღადგინოთ წესრიგი კომპანიაში და ჩამოაყალიბოთ პროცესების გაუმჯობესების მექანიზმი. მე ასევე გავარკვიე, რომ ბიზნეს პროცესების მოდელირება შესაძლებელია სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებით. "ბიზნეს პროცესის მოდელირების" კონცეფცია შემოვიდა ანალიტიკოსთა უმეტესობის ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ერთდროულად ბაზარზე კომპლექსური პროგრამული პროდუქტების გამოჩენასთან, რომლებიც შექმნილია საწარმოს მართვის ყოვლისმომცველი ავტომატიზაციისთვის. ასეთი სისტემები ყოველთვის გულისხმობს კომპანიის საქმიანობის სიღრმისეულ წინასწარ საპროექტო შემოწმებას. ამ გამოკვლევის შედეგია ექსპერტიზის დასკვნა, რომელშიც ცალკეული პუნქტები იძლევა რეკომენდაციებს საქმიანობის მენეჯმენტში არსებული ხარვეზების აღმოსაფხვრელად.

ბიბლიოგრაფია

Adizes I.K. ცვლილების მართვა = ცვლილების დაუფლება. ურთიერთნდობისა და პატივისცემის ძალა პირად ცხოვრებაში, ოჯახურ ცხოვრებაში, ბიზნესსა და საზოგადოებაში: ტრანს. ინგლისურიდან / I. K. Adizes. - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2011. - 224 გვ.: ავად. + 1 ელ საბითუმო დისკი (CD-DV)
Becker J., Vilkov L., Taratukhin V., Kugeler M., Rosemann M. პროცესის მენეჯმენტი / თარგმნა გერმანულიდან. მ.: ექსმო, 2011. 384 გვ.
გეტმანოვა G.V. ცვლილების მენეჯმენტი: ელექტრონული კურსი: პეტერბურგი. უნივერსიტეტის ეგ. და ეკონ.. - ელექტრონი. ტექსტური მონაცემები - პეტერბურგი: SPBUUiE გამომცემლობა, 2012 ე. საბითუმო დისკი (CD-ROM)
გრეი კ.ფ., ლარსონ ე.ვ. პროექტის მენეჯმენტი: პრაქტიკული გზამკვლევი / ტრანს. ინგლისურიდან მ.: გამომცემლობა „დელო და სერვისი“, 2013. 528 გვ.
Daft R. ორგანიზაციის თეორია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ტრან. ინგლისურიდან M.: UNITY-DANA, 2011. 736 გვ.
ინოვაციების მენეჯმენტი (ელექტრონული რესურსი) ელექტრონული საგანმანათლებლო გზამკვლევი / გ.ვ. გეტმანოვა, ელექტრონული ტექსტური მონაცემები, სანქტ-პეტერბურგი, AUiE გამომცემლობა, 2011 წ
ივანოვა ე.ვ. ტრენინგი ორგანიზაციაში ცვლილებების მენეჯმენტისთვის: დისციპლინის შესასწავლად / E.V. ივანოვა სანკტ-პეტერბურგი: Rech, 2012 292 გვ.
მედინსკი ვ.გ. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / ვ.გ. მედინსკი. M.: INFRA-M, 2011 295 გვ.
რასპოპოვი V.M. ცვლილების მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო. შემწეობა. M.: Master, INFRA-M, 2012 336 გვ.
სმირნოვი იუ.ნ. საწარმოს ბიზნეს პროცესების ეკონომიკის შესახებ // სამეცნიერო და პრაქტიკული ჟურნალი „ინტეგრალი“ 2011. - No2;
Smirnov Yu.N ბიზნეს პროცესების და საწარმოთა მენეჯმენტის სტანდარტის პროცესი-დავალების ინჟინერია // სამეცნიერო და პრაქტიკული ჟურნალი „ინტეგრალი“ 2011 - No5.
Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. ინოვაციური პროექტების მართვა: სახელმძღვანელო. პეტერბურგი: BHV-Petersburg, 2011. - 416გვ.
ცვლილებების მართვა: ტრანს. ინგლისურიდან / თარგმანი ა.ლისცინის მიერ. M.: Alpina Business Books, 2012, 227 გვ.
ცვლილებების მართვა: Reader / Trans. ინგლისურიდან; სანქტ-პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტის მართვის სკოლა. სანქტ-პეტერბურგი: გამომცემლობა "მენეჯმენტის უმაღლესი სკოლა", 2012 496 გვ.
შიროკოვა გ.ვ. მენეჯმენტის შეცვლა რუსული კომპანიები: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / გ.ვ. შიროკოვა, პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, - მე-2 გამოცემა. პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტი: სანქტ-პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტის უმაღლესი სკოლა, 2011 წ. 480 გვ.

მიზეზები, რის გამოც მიიღება გადაწყვეტილება კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის

კომპანიის ფართო განვითარების გზის ამოწურვა;

კომპანიის საქმიანობის „ტექნოლოგიური გამჭვირვალობის“ დაკარგვა;

კომპანიის მენეჯმენტის პოზიცია, რომელმაც გააცნობიერა ცვლილებებისა და განვითარების აუცილებლობა და ხედავს მომავალს.

კომპანიის ბიზნესის მნიშვნელოვანი ზრდა საქმიანობის სფეროების გაფართოებით;

მაგალითები
პროცესის მიდგომა– მენეჯმენტს განიხილავს, როგორც ურთიერთდაკავშირებული მენეჯმენტის ფუნქციების უწყვეტ თანმიმდევრობას.

სისტემური მიდგომა- მასში ყურადღება გამახვილებულია ორგანიზაციისა და მართვის პროცესის მთლიანობაზე, ორგანიზაციის განუყოფელ კავშირზე მის გარემოსთან, ორგანიზაციის მიღწევაზე და მრავალ მიზნებზე ცვალებად გარემოში.

სიტუაციური მიდგომა– ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რომ მენეჯმენტისადმი სხვადასხვა მეთოდებისა და მიდგომების ვარგისიანობა განისაზღვრება სიტუაციით. ვინაიდან არსებობს შიდა და გარე ფაქტორები სხვადასხვა ორგანიზაციისთვის ძალიან მრავალფეროვანია, არ არსებობს ერთი საუკეთესო გზამართოს ორგანიზაცია. ყველაზე ეფექტური მეთოდი კონკრეტული სიტუაციაარის მეთოდი, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება მოცემულ სიტუაციას.

პროცესის მიდგომა.პროცესის მიდგომის კონცეფცია, რომელიც მენეჯმენტს განიხილავს, როგორც ურთიერთდაკავშირებულ მენეჯმენტის ფუნქციების უწყვეტ სერიას, მნიშვნელოვანი შემობრუნება მოჰყვა მენეჯმენტის აზროვნების განვითარებას. იგი დღესაც ფართოდ გამოიყენება.

პროცესის მიდგომა პირველად შემოგვთავაზეს მართვის ადმინისტრაციული (ფუნქციონალური) სკოლის მხარდამჭერებმა, რომლებმაც განავითარეს მართვის ფუნქციები.

სხვადასხვა ავტორის მიერ მენეჯმენტის პროცესის ფუნქციებად დაყოფის ხარისხი დამოკიდებულია მენეჯმენტის შესწავლის მიღებულ მიდგომაზე და მოგვარებული პრობლემის არსზე. ყველაზე ხშირად ციტირებული ფუნქციებია: დაგეგმვა, ორგანიზება, ხელმძღვანელობა (ბრძანება), მოტივაცია, ხელმძღვანელობა, კოორდინაცია, კონტროლი, კომუნიკაცია, კვლევა, შეფასება, გადაწყვეტილების მიღება, დაქირავება, წარმომადგენლობა და მოლაპარაკება ან გარიგებების დასრულება.

პროცესის მიდგომის ზოგადი მახასიათებლები ემყარება მენეჯმენტის საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპების გაერთიანებას ფუნქციების მცირე რაოდენობაში, რომლებიც გამოიყენება ყველა ორგანიზაციისთვის. ამერიკული მენეჯმენტიყოფს მართვის პროცესს ოთხ ძირითად ფუნქციად : დაგეგმვა, ორგანიზაცია, მოტივაცია და კონტროლი . მართვის ეს ფუნქციები ურთიერთდაკავშირებულია კომუნიკაციისა და გადაწყვეტილების მიღების დამაკავშირებელი პროცესებით. მენეჯმენტის ფუნქცია (ლიდერობა) განიხილება მენეჯმენტში საქმიანობის დამოუკიდებელ სფეროდ.

მეშვეობით დაგეგმვადგინდება საერთო მიზნები და კოორდინირებულია ორგანიზაციის ყველა წევრის ძალისხმევა ამ მიზნების მისაღწევად. ამავდროულად, დაგეგმვის პროცესის უწყვეტობა უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ორი მიზეზის გამო. ჯერ ერთი, გარკვეული მიზნების მიღწევის შემდეგ, ორგანიზაცია საკუთარ თავს უყენებს ახალ მიზნებს და მეორეც, მომავლის მუდმივი გაურკვევლობის გამო გარემოსდაცვითი ცვლილებებისა და ცვლილებების გამო. შესაძლო შეცდომებინებადართულია მიზნების საწყისი განსაზღვრისას.

ფუნქცია ორგანიზაციებიმოიცავს თანამშრომლებს შორის დავალებების ეფექტური განაწილებისთვის გარკვეული სტრუქტურის შექმნას, რომელმაც უნდა უზრუნველყოს საწარმოს სტრატეგიის განხორციელება მისი მიზნების მისაღწევად და გეგმების განხორციელება გარემოსთან ურთიერთქმედებაში.

ფუნქცია მოტივაციაარის თანამშრომლის საჭიროებების დადგენა და ამ მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების პირობების უზრუნველყოფა Კარგი ნამუშევარია. ამავდროულად, მოტივაციის ფუნქციის ამოცანაა უზრუნველყოს, რომ მუშებმა თავიანთი სამუშაო შეასრულონ გეგმისა და მათთვის დელეგირებული პასუხისმგებლობის შესაბამისად.

ფუნქცია კონტროლიგანიხილება როგორც ორგანიზაციის მიზნების მიღწევის პირობების უზრუნველყოფის პროცესი. დასკვნა ის არის, რომ წარმოების პროცესში შეიძლება მოხდეს გადახრები მოცემული სამუშაო გეგმიდან. გეგმის განხორციელებაში გადახრების აღმოჩენა და აღმოფხვრა ორგანიზაციისთვის სერიოზული ზიანის მიყენებამდე საკონტროლო ფუნქციის მთავარი ამოცანაა.

Გადაწყვეტილებების მიღება- ეს არის ერთ-ერთი ალტერნატიული ვარიანტის ლიდერის არჩევანი შესაძლო ქმედებებისთვის, რომელიც მიუთითებს რა და როგორ უნდა დაგეგმოს, მოაწყოს, მოტივაცია და კონტროლი.

Კომუნიკაციაარის ადამიანთა შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი. ვინაიდან ორგანიზაცია არის სტრუქტურირებული ტიპის ურთიერთობა ადამიანებს შორის, მისი ფუნქციონირება დამოკიდებულია კომუნიკაციის ხარისხზე.

*მართვის პროცესი ეფუძნება ურთიერთდამოკიდებული მართვის ფუნქციების განხორციელებას გადაწყვეტილების მიღებისა და კომუნიკაციების გზით.

დასკვნა: პროცესის მიდგომა გამოიყენება ყველა ტიპის ორგანიზაციაზე. ძირითადი ფუნქციებია დაგეგმვა, ორგანიზება, მოტივაცია და კონტროლი. კომუნიკაცია და გადაწყვეტილების მიღება განიხილება პროცესების დამაკავშირებლად, რადგან მათ მოეთხოვებათ ოთხივე ძირითადი ფუნქციის განხორციელება.
სისტემური მიდგომა - ეს არ არის სახელმძღვანელოების ან პრინციპების ერთობლიობა მენეჯერებისთვის - ეს არის აზროვნება ორგანიზაციასთან და მენეჯმენტთან მიმართებაში.

თანამედროვე რეალობა გვაიძულებს მოვარგოთ მართვის აპარატი დინამიურად განვითარებად გარემოს სასტიკი კონკურენციის პირობებში. ამ მხრივ პროფესიონალების მოსაზრებები განსხვავებულია. ზოგი მთლიანად უარყოფს ორგანიზაციული და ეკონომიკური მეთოდების მნიშვნელობას, ზოგი გვთავაზობს დანიშნოს მენეჯერის თითოეულ ფუნქციაზე პასუხისმგებელი პირი.

პრაქტიკული გამოცდილება აჩვენებს, რომ მხოლოდ ფუნქციონალური მიდგომის გამოყენება იწვევს მენეჯმენტის ეფექტურობის შემცირებას. რა არის მენეჯმენტის სხვა მეთოდების არსი? რაზეა ორიენტირებული პროცესის მიდგომა და რა უპირატესობები აქვს მას?

მენეჯმენტის 4 მიდგომა

IN თანამედროვე მენეჯმენტიარსებობს ოთხი ტიპი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსხვავებულად შეხედოთ ორგანიზაციისა და მართვის პროცესს. ეს არის რაოდენობრივი, პროცესის მიდგომა, სისტემური, სიტუაციური, რომელიც წარმოიშვა მეოცე საუკუნეში.

მიდგომა
რაოდენობრივი	იგი წარმოიშვა 1950 წელს, ზუსტი მეცნიერებების განვითარებით. მენეჯმენტში აქტიურად დაიწყო კომპიუტერების, მათემატიკის და ფიზიკის მიღწევების გამოყენება. ვირტუალური მოდელების აგება რესურსების განაწილებისთვის, ინვენტარის მენეჯმენტისთვის, შენარჩუნებისთვის, სტრატეგიული დაგეგმვადა ა.შ.
პროცესი	მოძრაობის დამაარსებელია ა.ფაიოლი, მისი წარმოშობის დრო მეოცე საუკუნის მეორე ათწლეულია. მიდგომის მიხედვით მენეჯმენტი წარმოდგენილია როგორც უწყვეტი პროცესი ან ციკლი. მის საფუძველს ქმნიან ძირითადი ფუნქციები: დაგეგმვა, ორგანიზაცია, მოტივაცია და კონტროლი.
სისტემა	გაჩნდა მეოცე საუკუნის შუა ხანებში. ორგანიზაციას განიხილავს, როგორც ღია სისტემას, რომელიც ურთიერთქმედებს გარე გარემოსთან. შიდა გარემო შეიცავს ქვესისტემის ელემენტებს: განყოფილებებს, ტექნოლოგიებს, მართვის დონეებს.
სიტუაციური	ჩამოყალიბდა მეოცე საუკუნის 60-იან წლებში. მიდგომის მომხრეები გვირჩევენ მართვის მეთოდების არჩევას სიტუაციისა და გარემო ფაქტორების გათვალისწინებით. უფრო ეფექტური მეთოდია ის, რომელიც შეესაბამება გარემოებებს.

პროცესის მიდგომა მენეჯმენტში

თანამედროვე პროცესის მიდგომა ეფუძნება მენეჯმენტის სისტემურ მიდგომას და განიხილავს ნებისმიერ ორგანიზაციას, როგორც ერთ ორგანიზმს. თითოეულ საწარმოში მიმდინარეობს სხვადასხვა ბიზნეს პროცესები, რომლებიც იღებენ რესურსებს შეყვანისას და აწარმოებენ ნახევრად მზა პროდუქტს ან პროდუქტს გამომავალზე. მთელი ციკლი დახურულია მზა საქონლისა და მომსახურების გამოშვებით.

ეს მიდგომა მოიცავს სამუშაოს ორგანიზებას ისე, რომ იგი ეფუძნება ყველა საწარმოს საქმიანობის დაყოფას ბიზნეს პროცესებად, ხოლო მართვის აპარატის ბლოკებად. მთელი სისტემა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს დიაგრამის სახით, ჯაჭვი ინდივიდუალური ბმულებით - ოპერაციებით. წარმოების ჯაჭვის საბოლოო შედეგი არის პროდუქტი. ერთეულები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კონკრეტულ ბიზნეს პროცესზე, იქმნება სტრუქტურული განყოფილებებიდან.

პროცესის მიდგომის საფუძვლები

უფრო გასაგებად რომ ვთქვათ, ჩვენ შევადგინეთ ყველა პოსტულატი ქვემოთ მოცემულ ცხრილში.

პროცესის მიდგომა ეფუძნება რამდენიმე პრინციპს

მიდგომის ძირითადი მახასიათებლები

ფოკუსირება პროდუქტის ხარისხისა და მომხმარებლის პრეფერენციების გაუმჯობესებაზე.
ჯაჭვის ყველა მონაწილე პასუხისმგებელია ბიზნესის შედეგებზე.
თანამშრომელთა მოტივაცია მაღალ დონეზეა.
ბიუროკრატიის შესუსტება.

უფლებამოსილება და პასუხისმგებლობა ფართოდ არის დელეგირებული რიგითი თანამშრომლებისთვის მენეჯმენტის მიერ.
გადაწყვეტილებები უფრო სწრაფად მიიღება მენეჯმენტის დონეების რაოდენობის შემცირებით.
პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი მჭიდრო შემოწმების ქვეშ იმყოფება.
ბიზნეს პროცესებთან დაკავშირებული ყველა ტექნოლოგია ფორმალიზებულია და ავტომატიზირებულია.

პრობლემები პროცესის მიდგომის განხორციელებაში

თეორიულად, პროცესის მიდგომა გამოიყურება მარტივი და ლოგიკური, მაგრამ მისი განხორციელება საწარმოს საქმიანობაში პრაქტიკაში რთული აღმოჩნდება. ამ შემთხვევაში ღირს ყურადღების მიქცევა რეალურ მაგალითებზე, სხვა ორგანიზაციების პრაქტიკულ შედეგებზე და პროფესიონალ კონსულტანტთა აზრზე. ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, შეუმოწმებელი თეორიის განხორციელება იწვევს დიდ ფინანსურ და სხვა ხარჯებს.

პროცესის მიდგომის პრაქტიკული გამოყენება დაკავშირებულია უამრავ პრობლემასთან:

მენეჯმენტი ნერგავს მენეჯმენტის პროცესურ მიდგომას მხოლოდ ფორმალურ დონეზე;
შექმნილი სისტემა არ შეესაბამება ორგანიზაციაში არსებულ რეალურ მდგომარეობას;
მიდგომის არაფორმალურ დონეზე დანერგვის მცდელობა;
მენეჯერები არ აღიქვამენ მიდგომას, როგორც ახალ ორგანიზაციულ იდეოლოგიას;
მენეჯმენტი არ ფიქრობს პროცესების რეგულირების აუცილებლობაზე ან არ იცის როგორ მართოს ისინი;
მენეჯერები არ არიან მზად ფუნდამენტური ცვლილებებისთვის, მაგალითად, კომპანიის სტრუქტურის გადახედვისთვის;
კომპეტენციის ნაკლებობა, მოტივაცია, ერთგულება, შეუპოვრობა პროცესების ოპტიმიზაციაში.

პროცესის მიდგომა ორგანიზაციაში და ხარისხის მართვის სისტემაში

ISO 9001:2000-ის ერთ-ერთი მთავარი მოთხოვნაა პროცესის მიდგომის დანერგვა. სტანდარტის მიხედვით აუცილებელია პროცესების იდენტიფიცირება და მათი მართვის ორგანიზება, მაგრამ მოქმედებების კონკრეტული სისტემა არ არის მოცემული.

ბევრი მენეჯერი, რომელიც იწყებს მუშაობას QMS-ის შექმნაზე, აღიქვამს მის განხორციელებას არაფორმალურად. ამავე დროს, ისინი ხაზს უსვამენ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მოსალოდნელი ცვლილებები უკეთესობისკენ, რომლებიც წარმოიქმნება განხორციელების დროს და არა თავად QMS სერტიფიკატი. პრაქტიკაში, პროექტის განხორციელება ქმნის სირთულეებს. ისინი აშინებენ ორგანიზაციის ხელმძღვანელობას, რომელიც გადაწყვეტს შემოიფარგლოს ISO-ს ფორმალური მოთხოვნების დაცვით.

ამრიგად, QMS რჩება ფორმალურ დონეზე. შედეგად, იმედგაცრუებულ პერსონალს ნეგატიური დამოკიდებულება აქვს თავად სისტემისა და პროცესის მიდგომის მიმართ.

პროცესების მენეჯმენტზე გადასვლის მეთოდები

ყველა მათგანი წარმოდგენილია ცხრილში:

სრული მეთოდი	მეთოდის საშუალებით
პროცესებისა და სისტემების მიდგომა ეფუძნება ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაციას არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურის საფუძველზე. ამის შემდეგ ხდება პროცესის სტრუქტურაზე გადასვლა. მისი საფუძველი რამდენიმე დებულებას ეფუძნება.	პროცესური და სიტუაციური მიდგომა. მენეჯმენტი განსაზღვრავს ბიზნეს პროცესებს ბოლომდე, რისთვისაც მომზადებულია დოკუმენტების ნაკადის აღწერა და მუშაობის თანმიმდევრობა. შემდეგ ეტაპზე ისინი შედიან პროცესის ახალ სტრუქტურაში, ჩვეულებრივ, მატრიცულ სტრუქტურაში.
საჭირო ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაცია და კლასიფიკაცია. სამუშაო სტრუქტურის ფარგლებში ბიზნეს პროცესების ჯაჭვის ფორმირება. მართვის პროცესების ეფექტიანობის უზრუნველსაყოფად სტანდარტებისა და მეთოდების შემუშავება. საინფორმაციო ბაზის შექმნა და რესურსების შერჩევა ბიზნეს პროცესებში სამუშაოს შესასრულებლად. პროცესის მონიტორინგი და ანალიზი. დაგეგმილი მიზნების მისაღწევად ღონისძიებების განხორციელება. ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება.	სიტუაციის მიხედვით მოდელის მომზადება. არსებული ბიზნეს პროცესების ანალიზი. გაუმჯობესებული მოდელის შემუშავება. მასზე დაყრდნობით ბიზნეს პროცესების რეორგანიზაცია. ახალი პროცესის ორგანიზაციული სტრუქტურის მომზადება.

რას ითვალისწინებს პროცესების აღწერა და რეგულირება?

ეფექტურობის გაზრდა უშუალოდ არ არის დაკავშირებული პროცესის რეგულირებასთან. საწარმოს შეიძლება არ ჰქონდეს აღწერილობები და წესები. სამუშაოს კვლავ თანამშრომლები შეასრულებენ მიღებული წესებით, ვინაიდან პერსონალმა იცის წარმოების პროცესი. სამუშაოს ასეთი ორგანიზება იწვევს რესურსების მუდმივ დაკარგვას. პროცესების აღწერა და რეგულირება ხსნის უამრავ შესაძლებლობას:

სტანდარტების ფარგლებში აქტიურობა და პროცესების განმეორებადობა ქმნის მენეჯმენტის შესაძლებლობებს.
პროცესების განხორციელებისას პრობლემების, რთული მომენტების, რესურსების დაკარგვის იდენტიფიცირება.
პროცესების გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავება.
სამუშაო პროცესების გამოცდილება და ცოდნა, რომელიც შეიძლება გადაეცეს ახალ თანამშრომლებს, ფილიალებს და სხვა ორგანიზაციებს.
ბენჩმარკინგის განხორციელება, თქვენი საწარმოს შედარება კონკურენტებთან ბიზნეს პროცესების გასაუმჯობესებლად.
Შიდა აუდიტის.

რეგულაცია ეფექტურია, თუ მას ახლავს ანალიზი, განვითარება და გაუმჯობესება.

პროცესის მიდგომის იდეოლოგია

პროცესის მიდგომა და მისი რეალური და არა ფორმალური დანერგვა მართვის სისტემაში ბევრ სირთულეს იწვევს. მენეჯმენტის პრობლემა არის ლიდერობის უნარის ნაკლებობა და პერსონალის ჩართვის უნარი. ცვლილებები ახალი სისტემების შექმნისას პირველ რიგში უნდა მოხდეს მუშაკების გონებაში.

თანამშრომლების ჩართულობა გაადვილებულია მიღებით ეს მიდგომაროგორც იდეოლოგია. ჯერ იდეა აღწევს ადამიანების ცნობიერებაში, შემდეგ კი იარაღად იქცევა. მაშინ პერსონალი მზად იქნება გამოიყენოს ახალი მეთოდები და პროგრამები, რისთვისაც უნდა წახალისდეს.

დასკვნა

მსოფლიოს მრავალ ქვეყანაში მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა აღიქმება, როგორც ბიზნესის წარმატების მთავარი ფაქტორი. შემთხვევითი არ არის, რომ ის გახდა ხარისხის მართვის სტანდარტების საფუძველი. მიდგომის ეფექტურობა ჯერ კიდევ არ არის დადასტურებული რუსულ საწარმოებში განხორციელების რეალური მაგალითებით. არსებობს რამდენიმე მაგალითი, ისევე როგორც ახალი სარგებელი სტანდარტის დანერგვით. მიზეზი ის არის, რომ ბევრმა ორგანიზაციამ უბრალოდ შეცვალა ტერმინოლოგია: იყო გაყიდვების განყოფილება, ახლა არის "გაყიდვების" პროცესი. დეპარტამენტის ხელმძღვანელები პროცესის მფლობელები გახდნენ.

მენეჯმენტში პროცესის მიდგომა არის მთავარი ინსტრუმენტი იმ ინსტრუმენტებს შორის, რომლებსაც მენეჯმენტი იყენებს მართვის სისტემის რეორგანიზაციისთვის.

მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის ევოლუცია და მისი განვითარების პერსპექტივები

Ანოტაცია:სტატიაში წარმოდგენილია პროცესის მიდგომის ევოლუცია, როგორც უნივერსალური მართვის პრინციპი და მოცემულია ძირითადი თეორიების მიმოხილვა, რომლებმაც გავლენა მოახდინეს მის ჩამოყალიბებაზე. განხილულია პროცესის მიდგომის როლი მენეჯმენტის თანამედროვე კონცეფციებში. მოცემულია კონტურები შემდგომი განვითარებაპროცესის მიდგომა.

Ანოტაცია:სტატიაში ნაჩვენებია პროცესის მიდგომის ევოლუცია, როგორც უნივერსალური მართვის პრინციპი, მოცემულია ძირითადი თეორიების მიმოხილვა, რომლებმაც გავლენა მოახდინეს მის განვითარებაზე. ჩვენ განვიხილავთ პროცესური მიდგომის როლს მენეჯმენტის თანამედროვე კონცეფციებში. მოცემულია პროცესის მიდგომის შემდგომი განვითარების კონტურები.

საკვანძო სიტყვები:პროცესის მიდგომა, ბიზნეს პროცესი, ჯვარედინი ფუნქციური მენეჯმენტი, ბიზნეს პროცესის მოდელირება

საკვანძო სიტყვები: პროცესის მიდგომა, ბიზნეს პროცესი, ჯვარედინი ფუნქციური მენეჯმენტი, ბიზნეს პროცესის მოდელირება

ევდოკიმოვა ელენა ნიკოლაევნა
ეკონომიკურ მეცნიერებათა კანდიდატი, ასოცირებული პროფესორი
რიაზანის სახელმწიფო რადიოინჟინერიის უნივერსიტეტი

ამჟამად საწარმოებისა და ორგანიზაციების მენეჯმენტის სფეროში საკმაოდ მყარ პოზიციას იკავებს ორი მენეჯმენტის პრინციპი - ფუნქციური და პროცესი. ფუნქციური მენეჯმენტის არსი არის კონტროლი თანამშრომლების მიერ მათი ფუნქციების შესრულებაზე და თანამშრომლების მიერ მენეჯერის მითითებების მკაცრი დაცვა, ხოლო ალტერნატიული პროცესის მიდგომის მნიშვნელობა არის არა სამუშაოს შესრულების ტექნოლოგიის (ფუნქციების) კონტროლი. სამუშაოს საბოლოო შედეგი. ნებისმიერი ორგანიზაციის საქმიანობა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა - ოპერაციების თანმიმდევრობა, რომელიც მიზნად ისახავს შედეგების მიღწევას, რომლებიც განიხილება როგორც ჯვარედინი ფუნქციონალური, რაც შესაძლებელს ხდის ფუნქციონალური და პროცესის მიდგომების ინტეგრირებას პროცესის მართვის დაწესებით. ფუნქციური სტრუქტურაორგანიზაციები. „ჰორიზონტალური“ ბიზნეს პროცესების ასეთი მენეჯმენტის მთავარი პრობლემა არის მენეჯმენტის უწყვეტობის ორგანიზება ბიზნეს პროცესების ინტერფეისში მათი ურთიერთქმედების დროს.

იმისდა მიუხედავად, რომ მენეჯმენტის თეორიების ევოლუცია თავდაპირველად ფუნქციონალური მენეჯმენტის განვითარების მიმართულებით წავიდა, თანდათან ჩამოყალიბდა წარმოებისა და მართვის მოქმედებების პროცედურული ბუნების გაგება, როგორც მათი ობიექტური მახასიათებლები. მართლაც, ნებისმიერი აქტივობა, როგორც წარმოება, ასევე მენეჯმენტი, შეიძლება დაიშალოს (სტრუქტურირდეს) მის ცალკეულ კომპონენტებად, რაც გამართლდა მენეჯმენტის კლასიკით. შედეგად, საწარმოების ეფექტურობის გაუმჯობესების მიზნით, გამოიკვეთა როგორც საწარმოო საქმიანობის ჰორიზონტალური სტრუქტურირების (ტექნოლოგიით), ისე მენეჯმენტის საქმიანობის ფუნქციური სტრუქტურირების (ფუნქციების მიხედვით) საჭიროება.

საწარმოო საქმიანობის ჰორიზონტალური სტრუქტურირება (ტექნოლოგიის მიხედვით)საქონლის წარმოების ოპერაციების თანმიმდევრობის სახით, ე.ი. როგორც გარკვეული პროცესი, გვხვდება ა. სმიტში (XVIII ს.), რომელმაც აჩვენა სპეციალიზებული საწარმოო ოპერაციების იდენტიფიცირების ობიექტურობა, როგორც წარმოების პროცესის ნაწილი, როგორც მოქმედებათა გარკვეული თანმიმდევრობა. ფ. ტეილორმა, როგორც სამეცნიერო მენეჯმენტის სკოლის დამფუძნებელმა, შეიმუშავა შრომის რაციონირების მეთოდოლოგიური საფუძვლები, სტანდარტიზებული სამუშაო ოპერაციები, რაც გაგრძელდა მისი თანამოაზრეებისა და მიმდევრების ნაშრომებში (W. Sellars, J. Warton, G. Town, F. Halsey, G. Gantt, F. და L. Gilbrett, G. Emerson, A. Mongensen, G. Hoff, G. Ford). შეიძლება ითქვას, რომ წარმოების პროცესების გამიჯვნა (სტრუქტურირება) გახდა პროცესის მიდგომის ფორმირების დასაწყისი, თუმცა იმპლიციტური ფორმით.

პროცესის მიდგომის ევოლუციის მნიშვნელოვანი ეტაპი იყო მენეჯმენტის დამოუკიდებელ პროცესად იდენტიფიცირება, რაც, პირველ რიგში, ფ.ტეილორს გვმართებს. გაფართოება სამრეწველო წარმოებაასევე მოითხოვდა უფრო რთული მართვის სტრუქტურებს. ძველი ხაზოვანი სისტემა იერარქიული მართვამენეჯერს მოეთხოვა ისეთი მრავალფეროვანი ფუნქციების შესრულება, რომ ერთი ადამიანისთვის შეუძლებელი გახდა მათთან თანაბრად წარმატებით გამკლავება. ამ მიზნით დაინერგა ფუნქციური ადმინისტრაცია (ფ. ტეილორის მიხედვით - რვა ოსტატი ინსპექტორი ერთის ნაცვლად), რამაც განაპირობა ძველი მართვის აპარატის (ჯეკი ყველა პროფესიის) ახლით შეცვლა. მენეჯმენტის პერსონალი(კომპეტენტური სპეციალისტი). ამან ჩაუყარა პრაქტიკული საფუძველი მენეჯმენტის ოპერაციების სპეციალიზაციას, რომელიც შემდგომში შეიმუშავეს მართვის ადმინისტრაციული სკოლის დამფუძნებლებმა ა.ფაიოლმა, გ.ემერსონმა და სხვებმა.

ა. ფაიოლმა მენეჯმენტი განიხილა, როგორც ოპერაციების ან ფუნქციების თანმიმდევრული სერია, ხოლო მენეჯმენტი, როგორც ექვსი ტიპის აქტივობებიდან ერთ-ერთი ტექნიკური (წარმოება და წარმოება), კომერციული (შესყიდვა, გაყიდვები და გაცვლა), ფინანსური, უსაფრთხოების და სააღრიცხვო აქტივობები. ა. ფაიოლი ამტკიცებდა, რომ „მართვა ნიშნავს წინასწარმეტყველებას, დაგეგმვას, ორგანიზებას, წარმართვას, კოორდინაციას და კონტროლს“. შედეგად, გამართლდა მენეჯმენტის საქმიანობის ფუნქციური სტრუქტურირება (ფუნქციის მიხედვით)მენეჯმენტის ქმედებების თანმიმდევრობის სახით, ე.ი. მართვის პროცესი.

თუმცა, ა. ფაიოლიც კი, რომელმაც თავისი მართვის პრინციპებიდან გამოყო სარდლობის ერთიანობა და იერარქიული დაქვემდებარება, აღნიშნავს, რომ „ჰორიზონტალური ერთიანობა ასევე მნიშვნელოვანია, თუ საჭიროა სამუშაო ჯგუფების საქმიანობის კოორდინაცია. საწარმოო ერთეულებისა და მარკეტინგის განყოფილებების ყველა მიზანი მჭიდროდ უნდა თანამშრომლობდეს. Ამავე დროს ფინანსური გეგმებიდა ამოცანები მიწოდებისა და საკრედიტო განყოფილებებში შექმნილია იმისთვის, რომ ხელი შეუწყოს და არა ხელი შეუშალოს მიზნების მიღწევას ისეთ განყოფილებებთან ერთად, როგორიცაა წარმოება ან გაყიდვები.” ამით ა.ფაიოლი ხაზს უსვამს იმ მნიშვნელობას, რომელსაც ანიჭებდა ფუნქციონალურ განყოფილებებს შორის კომუნიკაციასა და კოორდინაციას („ფაიოლის ხიდი“), რითაც აყალიბებს განათლების საჭიროებას ჯვარედინი ფუნქციონალური პროცესების ორგანიზებაში. ამ საკითხზე უფრო დაზუსტებით ისაუბრა მ.პ. ფოლეტი, რომელიც ამტკიცებდა, რომ იმისათვის, რომ ორგანიზაციამ ეფექტურად იმუშაოს, თანამშრომელმა საკუთარ თავს უნდა დაუსვას კითხვა არა „ვის წინაშეა ის პასუხისმგებელი“, არამედ „რისთვის“. უზრუნველყოფილი უნდა იყოს სხვადასხვა ადამიანებისა და დეპარტამენტების მუშაობის ურთიერთკოორდინაცია „ჯვარედინი ფუნქციონირების“, „კუმულაციური პასუხისმგებლობის“ მეშვეობით.
მენეჯმენტში პროცესის პრინციპის შემუშავების მნიშვნელოვანი ეტაპი იყო მენეჯმენტის ქმედებების სტანდარტიზაცია. გ. ემერსონმა, რომელმაც შესთავაზა მენეჯმენტის 12 პრინციპს შორის საწარმოში „წერილობითი სტანდარტული ინსტრუქციების“ შექმნის პრინციპი, დაასაბუთა მენეჯმენტის საქმიანობის სტანდარტიზაციის აუცილებლობა მართვის პროცესების მოდელების სახით და მათი გაუმჯობესებაც კი.

პროცესის მიდგომის შემდგომი ევოლუცია დაკავშირებულია სპეციფიკური მეთოდების შემუშავებასთან, რაც შესაძლებელს ხდის მდგრადი მენეჯმენტის პრაქტიკაში ორგანიზებას. ინტერფუნქციური პროცესებიორიენტირებული პროდუქტის საჭირო პარამეტრების მიღწევაზე და მენეჯერების მიმართ მათი მუდმივი გაუმჯობესებისკენ. მათ შორის, ვინც ყურადღება გაამახვილა ჯვარედინი ფუნქციური მენეჯმენტის აუცილებლობაზე პროცესების მუდმივი გაუმჯობესებით, არიან W. Shewhart, E. Deming, D. Juran, რომლებიც სამართლიანად ითვლებიან პროცესის მიდგომის ფუძემდებლად მისი დღევანდელი გაგებით. მათმა განვითარებამ საფუძველი ჩაუყარა ხარისხის მენეჯმენტის კონცეფციას, რის გამოც პროცესის მიდგომა ასე ხშირად ასოცირდება ხარისხის მენეჯმენტთან. აღსანიშნავია, რომ ამ პრობლემის გადაწყვეტა, პირველ რიგში, სწრაფი განვითარების წყალობით გახდა შესაძლებელი სტატისტიკური მეთოდებიდა საინფორმაციო ტექნოლოგიები.

სტატისტიკური მეთოდები, როგორც ინფორმაციის წყარო წარმოების ოპერაციებიწარმოადგენენ სტანდარტული მართვის პროცესების საფუძველს პროდუქტის ხარისხის მენეჯმენტში. W. Shewhart-ის დამსახურება მდგომარეობს იმაში, რომ ჯერ კიდევ 1924 წელს მან შესთავაზა ტეილორის ინდივიდუალური კონტროლიდან კონკრეტული ნაწილის ტოლერანტობის მიდგომაზე გადასვლა ოპერაციების სტაბილურობის უზრუნველსაყოფად. მთელი ტექნოლოგიური პროცესის განმავლობაშიდა საშუალებას იძლევა მივაღწიოთ საბოლოო პროდუქტის ხარისხის დაგეგმილ დონეს. მის მიერ შემოთავაზებული საკონტროლო სქემები სხვა არაფერია, თუ არა სტანდარტიზებული პროცესი წარმოებული პროდუქციის ხარისხის პარამეტრებში ვარიაციების მართვის (იდენტიფიკაციისა და აღმოფხვრის მიზნით).

ე. დემინგმა დაასაბუთა W. Shewhart-ის იდეების გამოყენებადობა სტატისტიკური კონტროლის შესახებ სხვა აპლიკაციებისთვის, მაგალითად, ადმინისტრაციის, მოვლის, ფინანსების, პროგნოზირების და ა.შ. თუმცა, უფრო მნიშვნელოვანი არის ე. დემინგის მიღწევები უწყვეტი (პროცესის) ხარისხის გაუმჯობესების სრული კონცეფციის ფორმულირებაში (ე. დემინგის 14 პრინციპი) და PDCA ციკლის პრაქტიკაში დანერგვაში (“P” - გეგმა, ” D” - do, “C” - შემოწმება, “A” - ქმედება) როგორც სქემა საერთო გუნდურ მუშაობაზე დაფუძნებული ნებისმიერი ტიპის აქტივობის მართვისთვის. „სხვადასხვა ფუნქციური განყოფილების ადამიანები ... უნდა მუშაობდნენ გუნდებში (გუნდებში), რათა აღმოიფხვრას პრობლემები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას პროდუქტებთან ან სერვისებთან დაკავშირებით“, - ნათქვამია ე. დემინგის მე-9 პრინციპში. როგორც მისი სტუდენტი G. Niv განმარტავს ამ პრინციპს, ”კომპანიების უმეტესობა ორგანიზებულია ფუნქციური პრინციპის მიხედვით, მაგრამ უნდა იმუშაოს ჯვარედინი ფუნქციური ურთიერთქმედების რეჟიმში”. ე.დემინგის მიერ შემუშავებული ნაკადის დიაგრამა, რომელიც წარმოადგენს კომპანიის ურთიერთობებს მომწოდებლიდან მომხმარებელამდე, არის პროცესის პირველი ვიზუალური ნაკადის მოდელი. შემდგომში შეიქმნა ხარისხის მენეჯმენტის სხვადასხვა პროცესის მოდელები (D. Juran-ის „ხარისხის სპირალი“, მოდელი ცხოვრების ციკლიპროდუქტები, A. Feigenbaum მოდელი, Ettinger-Sittig მოდელი). ზოგადად, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ 60-იანი წლებისთვის XX საუკუნე პროცესის ჯვარედინი ფუნქციური მართვის გაგება, როგორც შექმნის საფუძველი ხარისხის პროდუქტი, კლიენტის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება.

პროცესის მიდგომის შემუშავებაში მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანა კიბერნეტიკამ, რომლის შემქმნელი იყო ნ. ვინერი, როგორც რთული სისტემების მეცნიერება, რომელიც შეყვანის შედეგებად გარდაქმნის. ამ გაგების შესაბამისად, ბიზნეს პროცესი განიხილება, როგორც აქტივობების (ქვეპროცესების) ერთობლიობა, რომელიც მოიხმარს გარკვეული რესურსებიშეყვანისას და მომხმარებლისთვის ღირებული პროდუქტის (შედეგის) მიცემა გამომავალზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პროდუქტის ღირებულება მომხმარებლისთვის არის ბიზნეს პროცესის შედეგი. ორგანიზაციის საქმიანობის ღირებულებითი ორიენტაცია აქტიურად იქნა მიღებული როგორც თეორიულად (მ. პორტერი, ჯ. ტომპსონი, მ. ჰამერი, დ. ჩაპი, დ. ჰარინგტონი, ვ. შიერი, ტ. დევენპორტი), ასევე პრაქტიკაში. ითვლება, რომ ბიზნესის პროცესის ორიენტაციის თანამედროვე გაგება ღირებულებაზე პირველად შემოგვთავაზა მ. პორტერმა 1985 წელს, როდესაც ასაბუთებდა კონკურენტული უპირატესობების თეორიას. ღირებულების ჯაჭვებიროგორც „სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი აქტივობების“ თანმიმდევრობა. ის ხუთს ამოიცნობს პირველადი(ნედლეულის და მასალების მიწოდების უზრუნველყოფა, შემომავალი ლოჯისტიკა, წარმოება, გამავალი ლოჯისტიკა, მარკეტინგული აქტივობები და გაყიდვები, გაყიდვების შემდგომი მომსახურება) და ოთხი მეორადიმოქმედებები (ინფრასტრუქტურის ფორმირება, მართვა ადამიანური რესურსებით, ტექნოლოგიების განვითარება და ლოჯისტიკა), რომლებიც ქმნიან ასეთ ჯაჭვს ნებისმიერ კომპანიაში.

თუმცა ჯერ კიდევ 1967 წელს ამერიკელმა სოციოლოგმა ჯ. ტომპსონმა შემოგვთავაზა ორგანიზაციის პროცესების სტრუქტურირება „ტექნოლოგიურ ბირთვად“, რომელიც უზრუნველყოფს ბიზნეს პროცესების სტაბილურობას, განმეორებადობას და პროდუქტიულობას და იცავს მას ცვალებადისაგან. გარე გარემობუფერული ფენა გარემოსთან ინტერფეისების ერთობლიობის სახით, რომელიც საშუალებას აძლევს ადამიანს იწინასწარმეტყველოს მომავალი ცვლილებები ან თუნდაც აქტიური გავლენა მოახდინოს გარემოზე. მისი მიდგომის საფუძველია მთელი წარმოების ციკლის ამოცანების ურთიერთდამოკიდებულების ფუნდამენტური კონცეფცია "შეყვანა - ტრანსფორმაცია - გამომავალი". ჯ. ტომპსონს ესმოდა ტერმინი „ტექნოლოგია“ რაც შეიძლება ფართოდ - არა როგორც ტექნოლოგიური პროცესების სპეციფიკა, რომელიც გამოიყენება მხოლოდ საწარმოო ციკლის შუა ნაწილზე, არამედ როგორც გზა ორგანიზაციისთვის, შექმნას ღირებულება თავისი მომხმარებლებისთვის და სხვა დაინტერესებული მხარეებისთვის მთელს მსოფლიოში. ციკლი "შეყვანა - ტრანსფორმაცია - გამომავალი". ჯ. ტომპსონმა გამოავლინა სამი ძირითადი ტიპის ტექნოლოგია: მრავალ რგოლი ან ჯაჭვი (წარმოების ყველა ეტაპი ორგანიზაციულად დამოუკიდებელია, მაგრამ შესაბამისი ოპერაციები ხორციელდება მკაცრად თანმიმდევრულად, რომლის მაგალითია ერთი პროდუქტის სტანდარტიზებული წარმოება), ინტენსიური ( წარმოების ციკლის ეტაპები განუყოფელია, ხოლო ოპერაციები განმეორებადი და ერთმანეთზე არაპროგნოზირებადი გზით არის დამოკიდებული) და შუამავალი (წარმოების ციკლის ეტაპები დამოუკიდებელია, ისევე როგორც ოპერაციები, რომლებიც ამავდროულად ინდივიდუალურ წვლილს შეაქვს მთლიანობაში. საწარმოო პროცესი, რაც იწვევს კომუნიკაციას ინდივიდუალურ მომხმარებლებს ან მათ ჯგუფებს შორის). სწორედ ამა თუ იმ ტიპის ტექნოლოგიის არჩევანი განსაზღვრავს ორგანიზაციის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ ურთიერთქმედების ყველა სპეციფიკას, ე.ი. ტექნოლოგია და ორგანიზაციული სტრუქტურა.

J.Thompson-ისა და M. Porter-ის, C. Stabell-ისა და O. Fjeldstad-ის იდეების საფუძველზე საფუძვლად დაედო პროცესების ორგანიზების თანამედროვე გაგება მათში, გამოავლინეს სამი კონფიგურაცია (ცხრილი 1).

ცხრილი 1 - პროდუქტის ღირებულების შექმნის ძირითადი კონფიგურაციები.

60-იანი წლების ბოლოს, კომპიუტერული ტექნოლოგიების განვითარებით, ისევე როგორც პროგრამირებაში სისტემური ანალიზის გამოყენებასთან დაკავშირებით, პროცესის მიდგომამ იპოვა მისი გამოყენება დიზაინის ეტაპების აღწერასა და მოდელირებაში, პირველ რიგში, პროგრამულ უზრუნველყოფაში. მთელი რიგი განვითარებული აღნიშვნები (მაგალითად, SADT (სტრუქტურული ანალიზისა და დიზაინის ტექნიკა), WFD (სამუშაო ნაკადის დიაგრამა), DFD (მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა), ERD (ერთეულთან ურთიერთობის დიაგრამა, "ერთეულთან ურთიერთობის დიაგრამები), STD (სახელმწიფო გადასვლა). დიაგრამები, მდგომარეობის გარდამავალი დიაგრამები)), რომლებიც საშუალებას იძლევა ვიზუალურად წარმოაჩინონ სხვადასხვა პროცესები (მოქმედებების თანმიმდევრობა, ინფორმაციის ნაკადები და რესურსები) გრაფიკული მოდელების სახით, შესაძლებელი გახადეს პროცესების ოპტიმიზაცია განვითარების ციკლის შემცირების მიზნით.

პროცესების აღწერის წესების სტანდარტიზაციამ შესაძლებელი გახადა ვიზუალური მოდელირების შესაძლებლობების გაფართოება და ასევე საწარმოს ფუნქციონირების პროცესების აღწერა, რაც საფუძვლად დაედო ბიზნეს სისტემების საინფორმაციო მოდელების შემდგომ შექმნას. კერძოდ, IDEF სტანდარტების ოჯახმა, IDS Scheer AG-ის (გერმანია) მიერ შემუშავებულმა ARIS მეთოდოლოგიამ, UML ენის (Unified Modeling Language) და BPD (ბიზნეს პროცესის დიაგრამა) დიაგრამებმა ფართო პოპულარობა მოიპოვა.

ამჟამად პროცესურმა მიდგომამ ფართო გამოყენება ჰპოვა მენეჯმენტის თანამედროვე კონცეფციებში (ცხრილი 2).

ცხრილი 2 – პროცესის მიდგომის მახასიათებლები მენეჯმენტის თანამედროვე კონცეფციებში

უნდა აღინიშნოს, რომ პროცედურიზმი არის ნებისმიერი აქტივობის თანამედროვე გაგება, ამიტომ პროცესის მიდგომა უნდა განიხილებოდეს, როგორც უნივერსალური მართვის პრინციპი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ და გაზარდოთ სხვადასხვა ტიპის აქტივობების ეფექტურობა, მიუხედავად მათი სპეციფიკისა.

თუმცა, არ უნდა შემოიფარგლოს პროცესის მიდგომის გამოყენების ფარგლები მხოლოდ მიკროსისტემების დონეზე (ინდივიდუალური ფირმები და მათი ასოციაციები). გასათვალისწინებელია ის ფაქტი, რომ 70-იანი წლებიდან. XX საუკუნე პროცესის მიდგომა აქტიურად გადადის მეზო- და მაკროსისტემების დონეზე, როგორც ღირებულებათა ჯაჭვის გასწვრივ ორგანიზაციული პროცესების მართვის კონცეფცია. გლობალიზაციის ფონზე ინტენსიური ხდება ინტეგრაციის პროცესები სხვადასხვა საწარმოებს შორის, რითაც ყალიბდება რეგიონული, რეგიონთაშორისი და საერთაშორისო ხასიათის რთული ორგანიზაციული სტრუქტურები, რომლებიც ორიენტირებულია საერთაშორისო მომხმარებელზე მისი დიფერენცირებული საჭიროებებით. შედეგად, ბიზნეს პროცესები, რომლებიც ადრე იდენტიფიცირებული იყო ადგილობრივ ორგანიზაციაში, იძენს რთული სივრცით განაწილებული სისტემების მახასიათებლებს. ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი გადადის უფრო მაღალ ორგანიზაციულ დონეზე, იძენს, სხვა საკითხებთან ერთად, რეგიონალურობის ასპექტს. მაგალითად, მსხვილი ტრანსნაციონალური კომპანიების ფუნქციონირება მათ მრავალრიცხოვან კონტრაგენტებთან ერთად შეიძლება წარმოდგენილი იყოს პროცესების ასეთი მრავალმხრივი ჯაჭვის სახით, რომელიც მოიცავს რამდენიმე სახელმწიფოს ტერიტორიებს, აქცევს ინტერორგანიზაციულ პროცესებს რეგიონთაშორისად. ჩვენი აზრით, პროცესის მიდგომა, როგორც განვითარების უნივერსალური ინსტრუმენტი ორგანიზაციული სისტემებიმიკრო დონე, მიუხედავად მათი სპეციფიკისა, შეიძლება გამოყენებულ იქნას მენეჯმენტზე რეგიონული სისტემების დონეზე.

რეგიონულ დონეზე პროცესის მიდგომის გამოყენების კონტურები აღწერილია რეგიონული სისტემების წარმოდგენისა და ანალიზის გზით პროცესის მოდელების პრიზმაში, მართვის მექანიზმების შექმნით რეგიონულ დონეზე, ორიენტირებული რეგიონული პროცესების ანალიზსა და მუდმივ გაუმჯობესებაზე. , ყველა დონეზე ხელისუფლების წამყვანი როლის გამჟღავნება რეგიონული სისტემის ეფექტურობის გაზრდისას რეგიონულ პროცესებზე მენეჯმენტზე ფოკუსირებისას.

ამრიგად, ზემოაღნიშნული განმარტებებიდან გამომდინარე, პროცესის მიდგომის ევოლუციასთან დაკავშირებით, უნდა დავასკვნათ:
1) ამჟამად, პროცესის მიდგომა, რომელიც წარმოადგენს მრავალი მენეჯმენტის კონცეფციის თეორიულ საფუძველს, წარმოადგენს დამოუკიდებელ სამეცნიერო მიმართულებას მენეჯმენტის თეორიაში და არის მისი განვითარების შემდეგი ევოლუციური ეტაპი, ეკონომიკური მეცნიერებისა და ინფორმაციული ტექნოლოგიების განვითარებით;
2) პროცესის მიდგომის მეთოდოლოგიის შემუშავება ჩანს მის გამოყენებაში უფრო მაღალ იერარქიულ დონეზე (რეგიონული სისტემების დონეზე);
3) რეგიონულ დონეზე პროცესის მიდგომის შემდგომი განვითარების პრობლემების გადაჭრამ უნდა გამოიწვიოს მართვის მექანიზმებისა და მეთოდების ჩამოყალიბება ეკონომიკის, მენეჯმენტის, საინფორმაციო ტექნოლოგიების, აგრეთვე სოციო-ეკოლოგიური სფეროში თანამედროვე მიღწევების გათვალისწინებით. და კონკრეტული რეგიონის ეკონომიკური მახასიათებლები.

ბიბლიოგრაფია:

სმიტ ა. კვლევა ერების სიმდიდრის ბუნებისა და მიზეზების შესახებ / ეკონომიკური კლასიკის ანთოლოგია. T.1. – მ.: ეკონოვი, 1993 წ.

Fayol H. ზოგადი და სამრეწველო მენეჯმენტი. - ლონდონი: Pitman, 1949 წ.

Duncan J. W. ფუნდამენტური იდეები მენეჯმენტში. გაკვეთილები მენეჯმენტისა და მენეჯმენტის პრაქტიკის დამფუძნებლებისგან. პერ. ინგლისურიდან – მ.: დელო, 1996 წ.

ფოლეტი მ.პ. თავისუფლება და კოორდინაცია: ლექციები ბიზნეს ორგანიზაციაში მერი პარკერ ფოლეტი / L. Urwick, ed. - ლონდონი: Pitman, 1949 წ.

მენეჯმენტი არის მეცნიერება და ხელოვნება: ტრანს. ინგლისურიდან / A. Fayol, G. Emerson, F. Taylor, G. Ford. – მ.: რესპუბლიკა, 1992 წ.

Shewhart W. წარმოებული პროდუქტის ხარისხის ეკონომიკური კონტროლი. – მილუოკი, WI: ASQ Quality Press, 1931 წ.

Deming E. კრიზისიდან გამოსვლა: ახალი პარადიგმა ადამიანების, სისტემებისა და პროცესების მართვისთვის / თარგმანი. ინგლისურიდან – M.: Alpina Publishers, 2007 წ.

ნივ გ.რ. დოქტორ დემინგის სივრცე: პრინციპები მდგრადი ბიზნესის ასაშენებლად / ჰენრი რ. პერ. ინგლისურიდან – M.: Alpina Business Books, 2005 წ.

პორტერი M.E. Კონკურენტული უპირატესობა. – N.Y.: თავისუფალი პრესა, 1985 წ.

ტომპსონ ჯ.დ. მოქმედი ორგანიზაციები; ადმინისტრაციული თეორიის სოციალური მეცნიერების საფუძვლები. – N.Y.: McGraw-Hill, 1967 წ.

Stabell C.B., Fjelstad O.D. კონკურენტული უპირატესობისთვის ღირებულების კონფიგურაცია: ქსელებზე, მაღაზიებსა და ქსელებზე // სტრატეგიული მენეჯმენტის ჟურნალი. – 1998. - ტ. 19. – გვ.413-437.

Შენიშვნა: სახელმწიფო No. რეგ. სტატიები 0421100034/