ფუნქციური მიდგომა ეფუძნებოდა თეორიას. ინტერნეტ პუბლიკაცია მაღალი ტექნოლოგიების შესახებ. ფუნქციური პროგრამირების ენები
ამჟამად ჩვენს ქვეყანაში თითქმის ყველა საწარმოს აქვს გამოხატული ფუნქციური სტრუქტურამენეჯმენტი. ეს მენეჯმენტი ორგანიზაცია ეფუძნება თანმიმდევრული შესრულების ტეილორის პრინციპს შრომითი ოპერაციები, ე.ი. შრომითი დავალება იყოფა ცალკეულ ოპერაციებად (დავალებები, ეტაპები) და თითოეული მუშაკი სპეციალიზირებულია ერთი ოპერაციის შესრულებაში.
მენეჯმენტისადმი ფუნქციური მიდგომის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ მოთხოვნილება განიხილება, როგორც ფუნქციების ერთობლიობა, რომელიც უნდა შესრულდეს მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად. ეს ფუნქციები ნაწილდება განყოფილებებს შორის, სადაც მათ ასრულებენ ორგანიზაციის თანამშრომლები. ფუნქციების განხორციელების მექანიზმი მიზნად ისახავს ფუნქციურ ერთეულებს მიაღწიონ თავიანთ ლოკალურ მიზნებს, რომელთა შორის შეიძლება იყოს ობიექტური წინააღმდეგობები. მათი უაღრესად სპეციალიზებული ამოცანების შესრულებისას თანამშრომლები წყვეტენ მთელი საწარმოს მუშაობის საბოლოო შედეგებს და წყვეტენ თავიანთი ადგილის რეალიზებას მთლიან ჯაჭვში. აღმოჩნდება, რომ ისინი არ არიან ორიენტირებულნი საწარმოს სამიზნე მიზნებზე, რადგან მათი ხედვა იმაზე, რაც ხდება ყველაზე ხშირად არ სცილდება იმ განყოფილებების საზღვრებს, რომლებშიც ისინი მუშაობენ. პერსონალი ყურადღებას ამახვილებს ცალკეულ სტრუქტურებში. საწარმოში თითოეული სერვისის მონოპოლიური პოზიცია იწვევს იმ ფაქტს, რომ ამ სერვისების თანამშრომლები თავს შეუცვლელად თვლიან ორგანიზაციაში, რის გამოც ურთიერთქმედება ფუნქციური განყოფილებებიდა მომსახურება ხშირად იძენს საწარმოსთვის დამანგრეველ ხასიათს. შეიძლება მოხდეს ძირითადი და დამხმარე საოპერაციო ფუნქციების ცვლა და საოპერაციო ეფექტურობის შემცირება (ნახ. 1).
სურათი 1 - წინააღმდეგობა ფუნქციურ განყოფილებებსა და ორგანიზაციულ პროცესებს შორის
ფუნქციური მართვის პროცესის აფთიაქი
დროთა განმავლობაში, სპეციალიზაციის ზრდა იწვევს ფუნქციური ერთეულების იზოლაციას და ინტერფუნქციური კავშირების შესუსტებას. დღევანდელ დინამიკაში გარე გარემოსაწარმოსთვის, როგორც ერთიანი „ორგანიზმისთვის“, ეს მიუღებელია. მენეჯერებმა, როგორც ამ „ორგანიზმის“ ტვინმა, დაიწყეს იმის გაგება, რომ სიტუაცია კრიტიკული ხდებოდა: თითოეული ფუნქციური განყოფილება ოპტიმიზაციას უწევდა საქმიანობას თავისი პასუხისმგებლობის სფეროში, რამაც საბოლოოდ გამოიწვია კომპანიის სტრატეგიული მიზნის ჩანაცვლება. სამიზნე ფუნქციებიყოფს და აფერხებს მათ განვითარებას. ფუნქციონალური მიდგომის მთავარი უარყოფითი მხარეები გამოდის წინა პლანზე. მაგიდაზე 1-ში წარმოდგენილია მენეჯმენტის ფუნქციებზე ორიენტირებული მიდგომის ძირითადი უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები, რაც ხელს შეუწყობს ამ მიდგომის შესახებ ინფორმაციის სისტემატიზაციას.
ცხრილი 1 - საწარმოს მართვის ფუნქციებზე ორიენტირებული მიდგომის უპირატესობებისა და უარყოფითი მხარეების ანალიზი
|
უპირატესობები |
ხარვეზები |
|
თანამშრომლებს მიეცათ საშუალება, სპეციალიზებულიყვნენ არჩეულ პროფესიაში და ამით განუვითარდეთ პროფესიული უნარები უმაღლესი დონე; - სხვადასხვა ფუნქციების ცენტრალიზაციის გამო, ორგანიზაციის ხარჯები შემცირდა; - სამუშაო გახდა უფრო უსაფრთხო, რადგან ყველამ იცოდა მათი სამუშაო ადგილი, ისევე როგორც სამუშაო, რომელიც მან უნდა გააკეთოს; - გაადვილდა კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურის ჩამოყალიბება და ა.შ. |
დეპარტამენტების ერთმანეთისგან იზოლირება, რაც იწვევს გადაწყვეტილებების მონოპოლიზაციას; - ორგანიზაციის ინტერესებში თანამშრომლობის ნაცვლად დეპარტამენტების ურთიერთქმედების დესტრუქციული ბუნება; - მუშაკთა მაღალი სპეციალიზაცია, რაც მათ საშუალებას არ აძლევს სრულად დაინახონ წარმოშობილი პრობლემები; - ორგანიზაციის მიზნების ფუნქციური მიზნებით ჩანაცვლება, რაც საწარმოს საქმიანობის ოპტიმიზაციის ნაცვლად ფუნქციური გადაწყვეტილებების ოპტიმიზაციას იწვევს; - ფუნქციური ერთეულის ეფექტურობის კრიტერიუმია მისი ხელმძღვანელის აზრი და არა ბიზნეს პროცესის შედეგები; - ინფორმაციის ენტროპიის ზრდა ორგანიზაციის მენეჯმენტის იერარქიული დონეების რაოდენობის ზრდით; - გარე მომხმარებლებზე ორიენტაციის ნაკლებობა; - პროცესების საინფორმაციო მხარდაჭერის არაეფექტურობა ცხოვრების ციკლიდა ა.შ. |
კარგი მენეჯმენტი ყოველთვის შედეგზეა ორიენტირებული, რაც ეხმარება კომპანიას მაქსიმალური სარგებლობის მიღებაში თავისი ბიზნესიდან. ამიტომ კომპანიის მენეჯმენტის მთავარი მიზანია ორგანიზაციის ყველა პროცესის შედეგების ბიზნესის მოთხოვნებთან ჰარმონიზაცია.
ფუნქციონალური მიდგომა ვარაუდობს, რომ ნებისმიერი კომპანია შეიძლება იყოს წარმოდგენილი, როგორც კონკრეტული ქმედებებისა და ფუნქციების ერთობლიობა, რომელსაც მისი პერსონალი ასრულებს სამუშაო ადგილებზე. თითოეული თანამშრომელი, რომელიც მუშაობს საკუთარ განყოფილებაში, ასრულებს მხოლოდ საკუთარ ფუნქციებს, საკუთარ ამოცანებს. ის ხედავს როგორ მუშაობენ მისი განყოფილების თანამშრომლები და შეუძლია შეაფასოს მათი მუშაობის ეფექტურობა. მას ესმის, თუ როგორ მოქმედებს მისი მუშაობა დანაყოფის მუშაობაზე. მაგრამ როგორ მოქმედებს მისი მუშაობის შედეგები მთელი კომპანიის მუშაობაზე, მან არ იცის და ვერ ხედავს მასში თავის ადგილს. თანამშრომლები არ არიან მოტივირებული ითანამშრომლონ მეზობელ განყოფილებებთან და არ არიან ორიენტირებულნი კომპანიის საბოლოო შედეგზე. ეს არის ეკონომიკური ობიექტების მართვის ფუნქციური მიდგომის ერთ-ერთი მინუსი.
ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომა ფუნქციურის საპირისპიროა. პროცესის მიდგომა გვთავაზობს განიხილოს არა თანამშრომლების ინდივიდუალური ფუნქციები, არამედ საწარმოში მიმდინარე ურთიერთდაკავშირებული პროცესები. კომპანიაში ყველა ბიზნეს პროცესი ერთმანეთთან არის დაკავშირებული ინფორმაციისა და მატერიალური ნაკადები, რესურსები, პერსონალი. პროცესის მიდგომა აღწერს ბიზნესს, როგორც პროცესების ერთიან სისტემას.
ბიზნეს პროცესები ყველაზე ხშირად გადის კომპანიის რამდენიმე განყოფილებაში ერთდროულად. ხოლო, თუ ყველა ბიზნეს პროცესი მკაფიოდ არის აღწერილი, თითოეულ პროცესს ჰყავს თავისი მფლობელი, თავისი რეგულაციები, რესურსები, მაშინ კომპანიის მენეჯმენტისთვის გაცილებით ადვილია პრობლემების დროულად იდენტიფიცირება და მათი გამოსწორება. ეს უზრუნველყოფს კომპანიაში ყველა ბიზნეს ოპერაციების გამჭვირვალობას, მათ მუდმივ კონტროლს და გაუმჯობესებას.
პროცესის მიდგომით, მნიშვნელოვანია ყველა პროცესის ფოკუსირება კლიენტისთვის ღირებული შედეგებზე. პროცესით მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება (როგორც გარე, ასევე შიდა) არა მხოლოდ ინარჩუნებს კომპანიის მომხმარებელთა ფოკუსს, არამედ ზრდის მოქმედებების თანმიმდევრულობას სხვადასხვა დეპარტამენტის თანამშრომლებს შორის.
ფუნქციური მიდგომით, ორგანიზაცია არის ფუნქციების, მოქმედებების, ოპერაციების ერთობლიობა და ორგანიზაციის მართვა არის ფუნქციების მართვა. პროცესის მიდგომით, ორგანიზაცია არის ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა და არა ფუნქციები, ხოლო ორგანიზაციის მართვა არის პროცესების მართვა.
ბიზნეს პროცესების მართვით კომპანიას შეუძლია გაზარდოს თავისი საქმიანობის ეფექტურობა. ზუსტად პროცესის მიდგომააღიარებულია, როგორც კომპანიის საქმიანობის ხარისხობრივი გაუმჯობესების ინსტრუმენტი. ამიტომ, მისი განხორციელებისას ელიან კომპანიის მართვადობის გაზრდას და ორგანიზაციის მართვის სისტემისა და ყველა ბიზნეს ოპერაციების გამჭვირვალობის გაზრდას. პროცესის მიდგომის დანერგვა ამცირებს მენეჯმენტის ხარჯებს, პერსონალის ხარჯებს, გარკვეული ოპერაციების შესრულების ხარჯებს, მოქმედებებს, ფუნქციებს ბიზნეს პროცესებში. ასევე დაჩქარებულია მენეჯმენტის ყველა დონის მენეჯერების გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, რაც დადებითად აისახება კომპანიის კონკურენტუნარიანობაზე.
კომპანიის ყველა ბიზნეს პროცესი იყოფა 3 ტიპად: ძირითადი პროცესები, მართვის პროცესები, რესურსების უზრუნველყოფის პროცესები.
ძირითადი პროცესები.ისინი ახორციელებენ კომპანიის ძირითად საქმიანობას, ეს არის მისი სასიცოცხლო ციკლის პროცესები. Მაგალითად:შესყიდვის პროცესი, კლიენტისთვის მომსახურების მიწოდება, პროდუქციის წარმოება, ტრანსპორტის მიწოდება, შენახვის ორგანიზაცია, საქონლის გაყიდვები, საქონლის/მომსახურების რეალიზაცია, მარკეტინგი, მასალების და ნედლეულის შეძენა და ა.შ.
მართვის პროცესები.ეს პროცესები უზრუნველყოფს კომპანიის ძირითად საქმიანობას მართვის პროცესებთან. Მაგალითად:სტრატეგიული მენეჯმენტი, ბიზნეს დაგეგმვა, პარტნიორებთან და კლიენტებთან ურთიერთობის პოლიტიკის შემუშავება, პროექტის მენეჯმენტი, ხარისხის მართვა, რისკების მართვა, ანგარიშგების მართვა.
რესურსების უზრუნველყოფის პროცესები.ეს პროცესები უზრუნველყოფს კომპანიის ძირითად საქმიანობას რესურსებით და ქმნის პირობებს მისი ნორმალური ფუნქციონირებისთვის. ისინი ასევე უზრუნველყოფენ კომპანიის ძირითად საქმიანობას გაზომვის, ანალიზისა და ბიზნეს პროცესის გაუმჯობესების ინსტრუმენტებით. Მაგალითად:უსაფრთხოება ფინანსური რესურსები, მატერიალური რესურსების უზრუნველყოფა, პერსონალის უზრუნველყოფა, უზრუნველყოფა ინფორმაციის დაცვა, დებულება საინფორმაციო რესურსები, ინფორმაციის შენახვისა და მოპოვების უზრუნველყოფა, ეკოლოგიურად სუფთა წარმოების უზრუნველყოფა, საგარეო ურთიერთობების მართვის უზრუნველყოფა და ა.შ.
ფუნქციური მენეჯმენტი
ორგანიზაციის მენეჯმენტის ფუნქციური (იერარქიული) მიდგომით, ორგანიზაციის თითოეულ სტრუქტურულ ერთეულს (თანამშრომლებს, განყოფილებას, მენეჯმენტს) ენიჭება მთელი რიგი ფუნქციები, აღწერილია პასუხისმგებლობის არეალი და ჩამოყალიბებულია წარმატებული და წარუმატებელი საქმიანობის კრიტერიუმები. ამავდროულად, როგორც წესი, სტრუქტურულ ერთეულებს შორის ჰორიზონტალური კავშირები სუსტია, ხოლო ვერტიკალური, მათ შორის "ზედა დაქვემდებარებული" ხაზის ჩათვლით, ძლიერია. დაქვემდებარებული პასუხისმგებელია მხოლოდ მისთვის დაკისრებულ ფუნქციებზე და, შესაძლოა, მთლიანად მისი განყოფილების საქმიანობაზე. მისთვის არც თუ ისე საინტერესოა პარალელური სტრუქტურული ერთეულების მუშაობის ფუნქციები და შედეგები.
ორგანიზაციის მენეჯმენტის ფუნქციური მიდგომის მთავარი უარყოფითი მხარეები, საბოლოო შედეგზე ფოკუსირების ნაკლებობის შედეგად, აღიარებულია მაღალი ზედნადები ხარჯები, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავების ხანგრძლივი ვადები და კლიენტების დაკარგვის რისკი.
FP-ის უპირატესობები:
ბოსი ყოველთვის მართალია => სწრაფი რეაგირება ინსტრუქციებზე და განხორციელებაზე
„ინსტალაცია და გამოყენება“ - სწრაფად ააწყვეთ თქვენი ორგანიზაცია
"შექმენი და სცადე" - კრეატიულობის წახალისება
მკაფიოდ გამოხატული პასუხისმგებლობა => ემოციური ფაქტორი საკმარისია კარიერული კიბეზე ასასვლელად
BPM-ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი არის ბიზნეს პროცესების მოდელირება, შესრულება, მართვა და ოპტიმიზაცია.
BPM მიზნები:
გამართვისა და დოკუმენტაციის ცოდნის მიღება სხვადასხვა სახისორგანიზაციებს
იდენტიფიკაციისა და კლასიფიკაციის ცოდნა
ბიზნეს პროცესების ხარისხის მახასიათებლების დადგენა
წინა მენეჯმენტის მოდიფიკაცია
საინფორმაციო მხარდაჭერის შექმნა კომპანიის საქმიანობაში ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მისაღებად.
"ორგანიზაციის" კონცეფცია. ორგანიზაციების ტიპები, მათი განსხვავებები ორგანიზაციის მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა. ბიზნეს მოდელის კონცეფცია. პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაციის მახასიათებლები.
ორგანიზაცია- სოციალურ-ტექნიკური ეკონომიკური სისტემა, ადამიანთა ჯგუფი, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს საერთო მიზნებს
ფუნქციონირება - ერთობლივი საქმიანობა
ორგანიზაცია შედგება:
არაფორმალური
ფორმალური (იურიდიული პირის სამართალი)
არაფორმალური ორგანიზაცია- სპონტანურად წარმოქმნილი ადამიანთა ჯგუფი, რომლებიც საკმაოდ რეგულარულად ურთიერთობენ ერთმანეთთან.
Ფორმალური:
ფორმალური ორგანიზაცია- ორგანიზაცია, რომელსაც აქვს იურიდიული პირის უფლება, რომლის მიზნები ჩამოყალიბებულია შემადგენელ დოკუმენტებში, ხოლო ფუნქციონირება - დებულებებში, შეთანხმებებსა და დებულებებში, რომლებიც არეგულირებს ორგანიზაციის თითოეული მონაწილის უფლებებსა და მოვალეობებს.
ფორმალური ორგანიზაციებიიყოფა კომერციულ და არაკომერციულ ორგანიზაციებად.
კომერციული ორგანიზაციები- ორგანიზაციები, რომელთა საქმიანობა მიზნად ისახავს საკუთრების სარგებლობის, საქონლის გაყიდვის, სამუშაოს შესრულებისა თუ მომსახურების გაწევის სისტემატურ მოგებას.
არაკომერციული ორგანიზაციები- ორგანიზაციებს, რომლებსაც არ აქვთ მოგების მიღება, როგორც მათი საქმიანობის მთავარი მიზანი და არ ანაწილებენ მიღებულ მოგებას ორგანიზაციის მონაწილეებს შორის.
მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა
მენეჯმენტი არის ინფორმაციული ურთიერთქმედების პროცესი მენეჯმენტის სუბიექტსა (SU) და მართვის ობიექტს (OU) შორის, რაც იწვევს გარკვეული ქმედებების განხორციელებას სუბიექტის მიზნების მისაღწევად.
საკონტროლო წრე:
ნებისმიერი ორგანიზაციის საქმიანობა უწყვეტი პროცესია, ამიტომ თუ კომპანიას განვიხილავთ პროცესების სისტემად. პროცესის მიდგომა არის ბიზნესის ოპტიმიზაციის ერთ-ერთი შესაძლო ასპექტი. პროცესებზე აგებული სისტემა უნდა ასახავდეს შესწავლილი საქმიანობის არსს და საწარმოს განვითარებას.
პროცესის მიდგომა მენეჯმენტს განიხილავს, როგორც ურთიერთდაკავშირებული მართვის ფუნქციების უწყვეტ სერიას:
სამოქმედო დაგეგმვა
აქციების ორგანიზება
მოქმედების მოტივაცია
მოქმედებების კოორდინაცია
მოქმედების კონტროლი
ასევე დამატებითი დამაკავშირებელი პროცესები: კომუნიკაცია და გადაწყვეტილების მიღება.
პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაცია არის ორგანიზაცია, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს საქონლისა და სერვისების წარმოების უწყვეტი პროცესის პირობები, მათ შორის პროცესის ეტაპებზე შედეგების კონტროლისა და ხარისხის უზრუნველყოფა, დეპარტამენტებისა და თანამშრომლების ურთიერთქმედებით.
უწყვეტობის პირობები -აღჭურვილობისა და თანამშრომლების ჩანაცვლების ორგანიზების შესაძლებლობა კრიტიკული სიტუაციის შექმნის გარეშე.
Ბიზნეს მოდელი- ბიზნესის კომპაქტური, გამარტივებული ხედვა, შექმნილია ბიზნესის ურთიერთდაკავშირებული ბიზნეს პროცესების მთელი სისტემის საქმიანობის ჰოლისტიკური ხედვისა და ანალიზისთვის.
პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაციის მახასიათებლები:
ბიზნეს მოდელების ხელმისაწვდომობა.
ორგანიზებული ინფორმაციის მართვის სისტემა
დოკუმენტაციის შემუშავებისას მკაფიოდ ჩამოყალიბებული პროცედურის შემუშავება.
ორგანიზაციას აქვს მენეჯმენტის დონეების იერარქია
დონე სტრატეგიული მენეჯმენტი(გადაწყვეტილების მიღება 3-5 წლის პერსპექტივით)
ეფექტურობის მენეჯმენტის დონე არის წარმოებული (1-1,5 წელი)
საოპერაციო საქმიანობა. -ოპერაციული მენეჯმენტი (დაგეგმვა კალენდარული თვის განმავლობაში) -ოპერაციული მენეჯმენტი (მიმდინარე თვე)
რეალურ დროში კონტროლი (რა არის ახლა)
საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ინდიკატორები და კრიტერიუმები შესრულების შეფასებები, მენეჯმენტი მენეჯმენტის ჯაჭვის თითოეულ ეტაპზე.
რას იძლევა პროცესის ორიენტაცია:
პროცესის შესრულების დროის შემცირება რეგულირებისა და ავტომატიზაციის გზით
პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის ამაღლება
გააცნო შესრულებაზე დაფუძნებული მენეჯმენტი
მოქნილობა (გუნდელებს შორის ცვლილებებისთვის მზადყოფნა)
ფუნქციური მიდგომა - კონცეფცია და ტიპები. კატეგორიის კლასიფიკაცია და მახასიათებლები "ფუნქციური მიდგომა" 2017, 2018 წ.
გამორჩეული თვისებაფუნქციური მიდგომა მოიცავს პრებიოლოგიური სისტემების თვითორგანიზების პროცესების შესწავლას, კანონების იდენტიფიცირებას, რომლებსაც ექვემდებარება ეს პროცესები. ყველაზე მეტად ელემენტარული კატალიზური სისტემების თვითგანვითარების თეორია ზოგადი ხედიარის საერთო... .
პლურალისტური მიდგომა პლურალისტური მიდგომის მთავარი წარმომადგენლები არიან ამერიკელი მკვლევარი რობერტ დალი და ავსტრიელი მეცნიერი ჯოზეფ შუმპეტერი. მათი აზრით, პოლიტიკური ძალაუფლების რესურსები, კერძოდ ფული, პრესტიჟი, მედიაზე ხელმისაწვდომობა და ა.შ. ნაწილდება... .
საზოგადოების სტრუქტურისა და მექანიზმების შესწავლაში როგორც ელიტისტების, ისე პლურალისტების მიერ შეტანილი მნიშვნელოვანი წვლილის აღიარება სოციალური ინტერაქცია, აღნიშნავს რიგი მეცნიერები და სუსტი მხარეებიეს მოდელები. პლურალიზმის ყველაზე გავრცელებული წინააღმდეგობა აშკარად ეფუძნება ...
პირველი გაჩნდა რაციონალისტური სკოლა. მის საწყისებზე იდგა ამერიკელი ინჟინერიფრედერიკ ტეილორი (1856-1915). მან დაიწყო თავისი კარიერა, როგორც უბრალო მუშაკი, შემდეგ კი დაუსწრებლად მიიღო უმაღლესი განათლება, 8 წელიწადში ავიდა ფოლადის კომპანიის მთავარი ინჟინრის თანამდებობაზე.... .
კომპიუტერული მეტაფორების გამოყენებით მეხსიერების მოდელების წარმატებული განვითარების მიუხედავად, ცხადი გახდა, რომ ანალოგია ადამიანისა და კომპიუტერის ინფორმაციის დამუშავებას შორის არ არის დამაკმაყოფილებელი. უპირველეს ყოვლისა, მკვლევარები ისეთი გავლენის ფაქტის წინაშე დადგნენ... .
ეს მიდგომა შემოგვთავაზა 1960 წელს ამერიკელმა სოციოლოგმა ტალკოტ პარსონსმა (1902-1979) საზოგადოებისა და სოციალური ფენომენების სტრუქტურულ-ფუნქციური ანალიზის თეორიის ფარგლებში. ამ მიდგომით, ორგანიზაციები გამოირჩევიან საზოგადოებაში განხორციელებული ფუნქციების მიხედვით - მათი მიზნის მიხედვით: -...
მენეჯმენტის ფუნქციური მიდგომა- ეს არის უფლებამოსილების და გარკვეული პასუხისმგებლობის ტრადიციული დელეგირება ფუნქციების მეშვეობით, ე.ი. ორგანიზაციის ისეთი „ქვესისტემები“, რომლებიც შეიძლება გამოირჩეოდეს შესრულებული სამუშაოს მსგავსებით. სინამდვილეში, ეს არის ყველასთვის ნაცნობი განყოფილებები და განყოფილებები (ინსტიტუტები, ფაკულტეტები და დეპარტამენტები, თუ გავითვალისწინებთ განათლების სისტემას) - წარმოება, ლოჯისტიკა, გაყიდვები, ფინანსები და პერსონალი, მარკეტინგი და ა.შ., რომლებსაც შეუძლიათ (საჭიროების შემთხვევაში) დაიყოს ქვეფუნქციებად და ა.შ., თითოეული განყოფილების სათავეში ფუნქციონალური მენეჯერის დაყენება, რომლისგანაც იქნება მოთხოვნა ამ სფეროში ყველა დავალების შესრულებაზე.
რეგულარული საქმიანობის სამართავად, ეს მიდგომა გამოიყენება თითქმის ყველგან, რადგან ნაცნობია ყველა თანამშრომლისთვის (უმაღლესი მენეჯმენტიდან რიგით შემსრულებლამდე) და არ იწვევს რაიმე სირთულეს ორგანიზაციის იერარქიაში. ბუნებრივია, ყველა ფუნქციონალური მენეჯერი დაინტერესებულია მაქსიმალური ეფექტურობაკონკრეტულად საკუთარი განყოფილება, თუმცა, თუ ყველა ამას ისწრაფვის (ფუნქციური მიდგომით), მაშინ ყველა კომპანია ვერ შეძლებს ნორმალურად ფუნქციონირებას, რადგან მთლიანი ბიზნეს პროცესი შეიძლება შორს იყოს ოპტიმალურისგან, თითოეული მონაწილის მაქსიმალური ეფექტურობით. ნათელი მაგალითიწარმოება, არა საუკეთესო გზითფუნქციური მიდგომის გამოსაყენებლად შესაფერისია ფლომასტერების წარმოება. ვეთანხმები, მათი ერთ ფერში წარმოება ბევრად უფრო ადვილი და სწრაფია - ოპტიმალური წარმოების მუშაკებისთვის, მაგრამ გამყიდველებს სჭირდებათ ფერების მაქსიმალურად ფართო სპექტრი. შესაბამისად, ორივე უნდა „შეთანხმდეს“ და „ოქროს შუალედს“ მოძებნოს ფერების რაოდენობასა და რაოდენობას შორის. და ასეთი მაგალითები საკმაოდ ბევრია. ეს საკმარისია იმის დასამტკიცებლად, რომ ფუნქციონალური მიდგომა ყოველთვის არ მუშაობს.
განიხილეთ შემდეგი ვარიანტი — პროექტის მიდგომამენეჯმენტს. როგორც სახელი გულისხმობს, ეს ვარიანტი შესაფერისია ზოგიერთი ინდივიდუალური ამოცანისთვის, რომელთა განხორციელება მოითხოვს სხვადასხვა პროფილის სპეციალისტების ჩართვას (ჯვარედინი ფუნქციური გუნდი), რომელთაგან ერთ-ერთი დაინიშნება პროექტის მენეჯერად, ე.ი. მის დროულ აღსრულებაზე პასუხისმგებელი პირი. ასევე (საჭიროების შემთხვევაში) დანიშნული Მთავარი ინჟინერიპროექტი. ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ მონაწილეები პროექტის გუნდიექვემდებარება „ორმაგ“ მენეჯმენტს: დანიშნული პროექტის მენეჯერისგან და მათი ტრადიციული ფუნქციონალური მენეჯერისგან, რომელიც არ გაუქმებულა. ერთგვარი მატრიცა გამოდის ორგანიზაციული სტრუქტურამენეჯმენტის ორი მიდგომის ერთდროული გამოყენების შედეგად. გამონაკლისი შეიძლება იყოს დიზაინის ორგანიზაციები, ვისთვისაც ინდივიდუალური დავალებები ყველაზე გავრცელებულია, თუმცა, აქაც, მიუხედავად მთავარი ინჟინრებისა და პროექტის მენეჯერების "სტაბილური" ფუნქციონირებისა, ზოგადი მიდგომაკონტროლის სისტემა არ იცვლება.
მესამე ვარიანტი, რომელზეც დღეს მინდა გავამახვილო ყურადღება, არის მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა, ე.ი. უფლებამოსილების და პასუხისმგებლობის დელეგირება ბიზნეს პროცესების მეშვეობით. IN ამ შემთხვევაშიბიზნეს პროცესი გაგებულია, როგორც არაერთგზის განმეორებადი (მდგრადი) აქტივობა რესურსების (ან შეყვანის) შედეგებად (გამოყვანის) "ტრანსფორმირებისთვის". შესაბამისად, იდენტიფიცირებულია პრობლემური ბიზნეს პროცესი (ჩვენ მოვიყვანეთ ფლომასტერების წარმოების მაგალითი ზემოთ) და მისი მონაწილეები, ერთ-ერთი მათგანი ინიშნება პროცესის მფლობელად და ამ ბიზნეს პროცესის მართვასთან დაკავშირებული უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობებია. მას დელეგირებული. ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში წარმოიქმნება მატრიცული ორგ. სტრუქტურა, რადგან ბიზნეს პროცესის მონაწილე ერთდროულად ექვემდებარება ფუნქციონალურ ხელმძღვანელს და პროცესის მფლობელს და როდესაც მონაწილეობს პროექტის აქტივობები- ასევე პროექტის მენეჯერი. რა არის "გამორჩეული"? და ფაქტია რომ ჩვენ ვსაუბრობთქვეპროცესების გარკვეული არაოპტიმალური დაყენების შესახებ (ფუნქციური მართვის მეთოდის მიმდევრების „ცუდი ოცნება“), რაც გამოიწვევს მთელი ბიზნეს პროცესის (და არა მისი თითოეული ცალკეული ნაწილის) მაქსიმალური ოპტიმალურობის მიღწევას.
მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა ხასიათდება ხუთი ქვესისტემის არსებობით, რომელთაგან თითოეულზე ახლა ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ.
თავდადებული ბიზნეს პროცესი— თავად საკონტროლო ობიექტი სისტემის საზღვრების განსაზღვრით, ე.ი. "პრობლემა", რომელიც უნდა მოგვარდეს. ეს მოიცავს არა მხოლოდ მოხმარებულ რესურსებს და შედეგებს, რომლებიც უნდა იქნას მიღებული, არამედ ქვესისტემებს (განყოფილებებს), გარეშე პირდაპირი მონაწილეობარომლის გადაწყვეტა არ იმუშავებს, ისევე როგორც გარე გარემო. მაგალითი იქნება საკონდიტრო ნაწარმის წარმოება რესტორნისთვის (განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქცია იყიდება საცალო მომხმარებლებზე და არა მხოლოდ დაწესებულების კლიენტებზე) ან 1C მხარდაჭერის განყოფილება კომპანიისთვის, რომელიც დაკავებულია ზოგადი IT აუთსორსინგით. შესაბამისად, თუ „საზღვრები“ ძალიან „ვიწროა“ დაწესებული, მაშინ პრობლემების გადაჭრა შეუძლებელი იქნება თავდადებული ბიზნეს პროცესის ფარგლებში, ხოლო თუ ისინი ძალიან „ფართოდ“ დაისახება, მაშინ ბევრ დაკავშირებულთან გვექნება საქმე. ამოცანები, რომლებთანაც ჩვენს ბიზნეს პროცესს საერთო არაფერი აქვს.
KPI ( ძირითადი ინდიკატორებიეფექტურობა)— ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის მართვის ინსტრუმენტები, რომლებიც შეიძლება დაიყოს ორ ტიპად: პროდუქტიულობა (ეფექტურობა) და ეფექტურობის ინდიკატორები. პირველი ზომავს მომხმარებლისთვის დროულად და დროულად მაღალი ხარისხის შედეგების შექმნის უნარს. საჭირო რაოდენობა, ე.ი. "გააკეთე ის, რაც სწორია." და მეორე არის შედეგის მიღწევა რესურსების ოპტიმალური გამოყენებით, ე.ი. "საქმის სწორად კეთება." სავსებით ბუნებრივია, რომ ეფექტურობა და ეფექტურობა ეწინააღმდეგება ერთმანეთს, ამიტომ აუცილებელია რაიმე სახის „ოქროს შუალედის“ გამოყენება, საკმარისი ხარისხის მიღება დახარჯული რესურსების გონივრული რაოდენობის სანაცვლოდ. ამავდროულად, ნებისმიერი ბიზნეს პროცესისთვის, თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ კრიტერიუმები თავად პროცესის დეტალების გარეშე, საკმარისია დააფიქსიროთ პროცესის საზღვრები და მიიღოთ ზოგადი წარმოდგენა მასზე, რათა გადაწყვიტოთ "რა" და "; როგორ“ ვზომავთ. მაგრამ ყბადაღებული „ოქროს შუალედის“ სამიზნე მნიშვნელობით ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია, რადგან აუცილებელია საფუძვლიანად შეისწავლოს ბიზნეს პროცესი, მათ შორის ავტომატიზაციის დონე, შემსრულებელთა კვალიფიკაცია, ტექნოლოგიები და სამუშაოს თანმიმდევრობა და ა.შ., რათა გავიგოთ, რა ღირებულება იქნება სისტემისთვის ოპტიმალური.
ბიზნეს პროცესის მფლობელი- სწორედ ამ პროცესის მონაწილე, რომელიც პასუხისმგებელია ეფექტურობაზე და ეფექტურობაზე და აქვს მათი მიღწევის უფლებამოსილება.
- ლოგიკურია, რომ შედეგთან რაც შეიძლება ახლოს იყოს, ე.ი. ბიზნეს პროცესის შედეგი, რადგან ამ შემთხვევაში, ის ბევრად უკეთ გაიგებს მომხმარებლის საჭიროებებს. ეს არის ბიზნეს პროცესის მფლობელის არჩევის პირველი კრიტერიუმი.
- მესაკუთრის არჩევის მეორე კრიტერიუმი არის რესურსების ოპტიმალური გამოყენება, ამიტომ მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ რამდენი რესურსი მოიხმარება მოცემული მონაწილის ხელმძღვანელობით, არამედ რამდენად ეფექტურად გამოიყენება ისინი.
- მესამე კრიტერიუმი მოიცავს ფორმალურ დონეს იერარქიაში ფუნქციური სისტემამენეჯმენტი, რადგან ხახუნი, ნებისმიერ შემთხვევაში, გარდაუვალია, განსაკუთრებით ტრადიციულის ფონზე ავტორიტარული სტილიმენეჯმენტი. და ბიზნეს პროცესების დაყოფა ფუნქციური ერთეულების პასუხისმგებლობის საზღვრებზე და, შესაბამისად, ფუნქციონალური მენეჯერების მფლობელებად დანიშვნა არანაირად არ წყვეტს ჯვარედინი ფუნქციონალურ პრობლემებს, რისთვისაც, ფაქტობრივად, აუცილებელია პროცესის მიდგომის გამოყენება. მენეჯმენტში.
- მეოთხე კრიტერიუმია პოტენციური მფლობელის გენერალური მენეჯერული კვალიფიკაცია, რადგან მას მოუწევს „ჭრელი“ მრავალფუნქციური გუნდის მართვა. მენეჯმენტის სფეროში ცოდნისა და უნარების გარეშე, მფლობელი უბრალოდ ვერ „აიძულებს“ გუნდს საჭირო შედეგის მიღებას.
ბიზნეს პროცესის რეგულაციებიარის მეოთხე ქვესისტემა, დოკუმენტი, რომელიც პასუხობს კითხვებს, როგორიცაა:
- რა არის ბიზნეს პროცესის აქტივობის მიზანი?
- სად არის პროცესის საზღვრები: დასაწყისი და დასასრული, მონაწილეები, ასევე ამ კონკრეტული პროცესის მდებარეობა სისტემის ყველა გამოყენებული პროცესის დიაგრამაში?
- როგორია ამ რეგულაციის გამოყენების ფარგლები?
- ვინ არის ბიზნეს პროცესის მფლობელი?
- რა KPI-ების გამოყენება იგეგმება დაგეგმვისა და კონტროლისთვის?
- რამდენად დეტალურია ბიზნეს პროცესი (აუცილებელია თუ არა დეტალური დოკუმენტი)?
- როგორია ამ რეგლამენტში ცვლილებების შეტანის პროცედურა?
მოტივაციის სისტემა- ეს არის მეხუთე და ბოლო ქვესისტემა, რომლის მთავარი ამოცანაც სახელიდან ნათლად ჩანს: პროცესის მონაწილეთა მოტივაცია მიაღწიონ სამიზნე KPI მნიშვნელობებს და მოტივაციის ინდიკატორები შეიძლება შეირჩეს არა მხოლოდ KPI ბიზნეს პროცესიდან, რომლისთვისაც მიმდინარეობს პროცესის მიდგომა. განხორციელებული, არამედ უფრო ფართო ბიზნეს პროცესისთვის. უმარტივესი მაგალითია "დასაქმება". გაჩნდა ვაკანსია, განიხილეს კანდიდატები და არჩეული წავიდა სამუშაოდ. როგორც ჩანს, შედეგი მიღებულია, ამიტომ ეფექტურობა დასრულებულია. თუმცა, თუ გავაფართოვებთ საზღვრებს „პერსონალის შერჩევასა და ადაპტაციამდე“, მაშინ შესრულება შეიძლება შეფასდეს გუნდში ადაპტაციის ფაქტით და მისი წარმატებით (ხარისხით) და არა უბრალოდ ვაკანსიის „შევსებით“. მაგრამ ამას დასჭირდება არა მხოლოდ მაღალი ხარისხის მონიტორინგის სისტემა, არამედ გადახრების მიზეზების ანალიზი, რათა მართლაც მაღალი ხარისხის კორექტირება მოხდეს.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის შემუშავება და დანერგვა არ არის მარტივი და ძალიან შრომატევადი ამოცანა, ამიტომ ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ იგი მხოლოდ ყველაზე პრობლემური ბიზნეს პროცესებისთვის, გახსოვდეთ მოსალოდნელი შედეგის დაკავშირება განხორციელების ღირებულებასთან. ეს მიდგომა. გარდა ამისა, „პრობლემური“ ბიზნეს პროცესის აღწერისა და ანალიზის პროცესში თქვენ აწყობთ ინფორმაციის გაცვლას მონაწილეებს შორის, პრაქტიკულად. ტვინის შტურმი", რაც გამოიწვევს ერთიანობას ბიზნეს პროცესის გაგებაში. და ეს, თავის მხრივ, საშუალებას მოგცემთ გადაჭრას სისტემური და ქცევითი ხასიათის პრობლემების მნიშვნელოვანი ნაწილი, ასე რომ, თუნდაც არ დანერგოთ ბიზნესის ყველა ქვესისტემა. პროცესი, მენეჯმენტის სისტემის ეფექტურობა და ეფექტურობა საგრძნობლად გაიზრდება და ბოლოს და ბოლოს, სწორედ ამიტომ ხდება მისი დანერგვა, არა?