მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების ორგანიზაცია და მეთოდები მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების აუცილებლობა

შესავალი ……………………………………………………………………………….

1 მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კონცეფცია………………………………………..5

მენეჯმენტის კონცეფცია და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები………………..5

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კლასიფიკაცია…………………………..8

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცესი………………………11

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების მეთოდები……………………………..13

შეზღუდვები და გადაწყვეტილების კრიტერიუმები……………………………..15

დასკვნა………………………………………………………………………………………………………………….

ლიტერატურა………………………………………………………………………….20

შესავალი

გადაწყვეტილების მიღება ნებისმიერის მნიშვნელოვანი ნაწილია მართვის საქმიანობა. ფიგურალურად რომ ვთქვათ, გადაწყვეტილების მიღებას შეიძლება ეწოდოს „ცენტრი“, რომლის გარშემოც ტრიალებს ორგანიზაციის ცხოვრება.

გადაწყვეტილების მიღება არის შეგნებული არჩევანი ხელმისაწვდომ ვარიანტებსა თუ ალტერნატივებს შორის მოქმედების კურსისთვის, რომელიც ამცირებს უფსკრული ორგანიზაციის აწმყოსა და მომავალ სასურველ მდგომარეობას შორის. ამრიგად, ეს პროცესი მოიცავს ბევრ განსხვავებულ ელემენტს, მაგრამ ის, რა თქმა უნდა, შეიცავს ისეთ ელემენტებს, როგორიცაა პრობლემები, მიზნები, ალტერნატივები და გადაწყვეტილებები - როგორიცაა ალტერნატივის არჩევა. ეს პროცესი საფუძვლად უდევს ორგანიზაციის საქმიანობის დაგეგმვას. გეგმა არის გადაწყვეტილებების ერთობლიობა რესურსების გამოყოფისა და მათი გამოყენების მიმართ ორგანიზაციული მიზნების მისაღწევად.

ორგანიზაციაში გადაწყვეტილების მიღების გამორჩეული ნიშნებია: ადამიანის მიერ განხორციელებული შეგნებული და მიზანმიმართული საქმიანობა; ფაქტებზე და ღირებულებითი ორიენტაციების საფუძველზე ქცევა; ორგანიზაციის წევრებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი; ორგანიზაციული გარემოს სოციალური და პოლიტიკური მდგომარეობის ფარგლებში ალტერნატივების შერჩევა; მთლიანი მართვის პროცესის ნაწილი; გარდაუვალი ნაწილი ყოველდღიური სამუშაომენეჯერი; მნიშვნელობა ყველა სხვა მენეჯმენტის ფუნქციისთვის.

ინფორმაციის რაოდენობა, რომელიც უნდა დამუშავდეს ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად, იმდენად დიდია, რომ დიდი ხანია აჭარბებს ადამიანის შესაძლებლობებს. სწორედ თანამედროვე წარმოების მართვის სირთულეებმა გამოიწვია ელექტრონული კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფართო გამოყენება და ავტომატური მართვის სისტემების განვითარება, რაც მოითხოვდა ახალი მათემატიკური აპარატის და ეკონომიკური და მათემატიკური მეთოდების შექმნას.

მენეჯმენტი დიდ როლს თამაშობს ცხოვრების ყველა სფეროში. ნებისმიერ ორგანიზაციას სჭირდება რაციონალური და ეფექტური მენეჯმენტი. ორგანიზაცია არის მენეჯმენტის საქმიანობის განუყოფელი ნაწილი, რომელიც წარმოადგენს ადამიანთა გაერთიანებას და მატერიალური რესურსებირაღაც მიზნის მისაღწევად. მთავარი ამოცანანებისმიერი ორგანიზაციისთვის ეს არის მაქსიმალური მოგების მიღება.

გადაწყვეტილების მიღება, ისევე როგორც ინფორმაციის გაცვლა, არის კომპონენტინებისმიერი მართვის ფუნქცია. გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობა წარმოიქმნება მენეჯმენტის პროცესის ყველა ეტაპზე და დაკავშირებულია მენეჯმენტის საქმიანობის ყველა სფეროსთან და ასპექტთან. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების ბუნებისა და არსის გაგება.

გადაწყვეტილების მიღების პრობლემა ფუნდამენტური ხასიათისაა, რომელიც განისაზღვრება იმ როლით, რომელსაც გადაწყვეტილებები ასრულებს ადამიანის საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში.

ინდივიდის ნებისმიერ მოქმედებას ან ჯგუფის მოქმედებას წინ უძღვის გადაწყვეტილება. გადაწყვეტილებები ქცევის უნივერსალური ფორმაა როგორც ინდივიდებისთვის, ასევე სოციალური ჯგუფებისთვის. ეს უნივერსალურობა აიხსნება ადამიანის საქმიანობის შეგნებული და მიზანმიმართული ბუნებით. თუმცა, მიუხედავად გადაწყვეტილებების უნივერსალურობისა, მათი მიღება ორგანიზაციის მართვის პროცესში მნიშვნელოვნად განსხვავდება პირად ცხოვრებაში მიღებული გადაწყვეტილებისგან.

არჩეული თემის აქტუალობა განპირობებულია იმით, რომ თანამედროვე, დინამიურად განვითარებად სამყაროში მზარდი მნიშვნელობა ენიჭება მენეჯმენტის შესწავლას, რის შედეგადაც ჩნდება მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების საფუძვლების შესწავლის აუცილებლობა.

კვლევის მიზანია მენეჯმენტთან დაკავშირებული საკითხების შესწავლა, ასევე მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება.

კვლევის მიზნიდან გამომდინარე, გამოიკვეთა შემდეგი ამოცანები:

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების ძირითადი ეტაპების იდენტიფიცირება;

ორგანიზაციის საქმიანობის ანალიზი და პრობლემების იდენტიფიცირება;

გონივრულად აირჩიეთ ყველაზე რაციონალური მენეჯმენტის გადაწყვეტილება.

1 მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება

1.1 მენეჯმენტის კონცეფცია და მენეჯმენტის გადაწყვეტილება

ხალხთან ერთად ხელმძღვანელობაც გამოჩნდა. სადაც სულ მცირე ორი ადამიანი გაერთიანდა რაღაცის მისაღწევად საერთო მიზანი, გაჩნდა მათი ერთობლივი მოქმედებების კოორდინაციის ამოცანა, რომლის გადაწყვეტა ერთ-ერთ მათგანს უნდა აეღო. ამ პირობებში იგი გახდა ლიდერი, მმართველი, მეორე კი მისი ხელქვეითი, შემსრულებელი (1, გვ. 58-59).

საზოგადოების ჩამოყალიბების ყველა ეტაპზე მენეჯმენტის პრობლემა საკმაოდ მწვავე იყო და ბევრი ადამიანი ცდილობდა მის გადაჭრას, მაგრამ მათი ნამუშევრები ფრაგმენტული იყო და არ წარმოადგენდა განზოგადებულ თეორიას.

და მხოლოდ გასული საუკუნის მეორე ნახევარში, დასავლეთში ინდუსტრიული რევოლუციის გამარჯვების შემდეგ, სიტუაცია მკვეთრად შეიცვალა. საბაზრო ურთიერთობები დომინირებდა სოციალური ცხოვრების ყველა სფეროში. მსხვილი კომპანიები სწრაფად იზრდებოდნენ და მოითხოვდნენ მაღალი და საშუალო დონის მენეჯერების დიდ რაოდენობას, რომლებსაც შეეძლოთ კომპეტენტური, რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღება და ადამიანთა დიდ მასებთან მუშაობა.

კონტროლი გაგებულია, როგორც სუბიექტის მიზანმიმართული გავლენა ობიექტზე, რათა გადავიდეს ობიექტი თვისობრივად ახალ მდგომარეობაში. საგანი არის ორგანიზაციის მენეჯმენტის დონე. ობიექტი – ადამიანი, ადამიანთა ჯგუფი, ტექნიკური საშუალება.

ორგანიზაციის პრობლემებზე საუბრისას, შეუძლებელია უგულებელყო ისეთი მნიშვნელოვანი პრობლემა, როგორიცაა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება.

ის ერთ-ერთ ცენტრალურ ადგილს იკავებს ორგანიზაციის სოციოლოგიაში. ორგანიზაციას მენეჯმენტის ინსტრუმენტად მიაჩნია, ბევრი სოციოლოგი და მენეჯმენტის თეორიის სპეციალისტი, მ. ვებერიდან დაწყებული, პირდაპირ უკავშირებს მის საქმიანობას, პირველ რიგში, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადებასა და განხორციელებას.

მენეჯმენტის ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება ასეთი გადაწყვეტილებების ხარისხით.

ახასიათებს მენეჯმენტის აქტივობების სრული ციკლი, რომელიც მოიცავს მიზნების დასახვას, დაგეგმვას, ორგანიზაციას, კოორდინაციას, კონტროლს და მიზნების კორექტირებას, ადვილი შესამჩნევია, რომ ის საბოლოოდ წარმოდგენილია მენეჯმენტის ორი ელემენტის სახით: მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადება და განხორციელება. სწორედ ამიტომ არის გადაწყვეტილებები მენეჯმენტისა და ორგანიზაციის ცენტრალური ელემენტი.

გადაწყვეტილების მიღება ნებისმიერი დონის მენეჯერის ფუნქციაა მის მომზადებაში მონაწილეობენ ამ და მასთან დაკავშირებული ორგანიზაციების თანამშრომლები, შესაძლოა, საკონსულტაციო ორგანიზაციების სპეციალისტები. მენეჯერი ახორციელებს თავის მენეჯმენტის საქმიანობას გადაწყვეტილების საშუალებით, ამიტომ ისინი მისი მთავარი „პროდუქტებია“. გადაწყვეტილების მიღება მენეჯერის ამოცანაა, რომელიც მოგვარებულია მართვის პროცესში. ამ მხრივ, ტექნოლოგიების ცოდნა და გადაწყვეტილების მიღების მეთოდები მენეჯერის პროფესიული კვალიფიკაციის აუცილებელი ელემენტია.

ნებისმიერი რანგის მენეჯერის მიერ ეფექტური გადაწყვეტილებების მიღება ორგანიზაციის წარმატებული განვითარების, კონკურენციაში მისი გადარჩენისა და გარე გარემოში ცვლილებებთან წარმატებული ადაპტაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის ერთი საუკეთესო (ოპტიმალური, ყველაზე სასურველი) ალტერნატივის შეგნებული არჩევანი (ან რამდენიმე საუკეთესო ყველა საწყისი ალტერნატივის ნაკრებიდან), ან შერჩეული საუკეთესო (ან ყველა) ალტერნატივის შეკვეთა, რომელიც შესრულებულია (ან დამტკიცებულია). სპეციალისტების მიერ პროექტ-გადაწყვეტილების შემუშავების შემდეგ, გადაწყვეტილების მიმღები პირის მიერ, ალტერნატივების ანალიზის შედეგად, დასახული მიზნებიდან გამომდინარე და შეზღუდული რესურსების გათვალისწინებით მართვის ფუნქციების განხორციელებისა და კონკრეტული პრობლემების გადაჭრის პროცესში. ორგანიზაცია.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება არის ადეკვატური პასუხი იმ სიტუაციაზე, რომელიც წარმოიშვა ობიექტის ექსპლუატაციის დროს - პრობლემაზე.

"პრობლემის" კონცეფცია ნიშნავს საკონტროლო ობიექტის მდგომარეობას, რომელშიც მისი ფუნქციონირების ნებისმიერი ინდიკატორი განსხვავდება დაგეგმილისგან. პრობლემური სიტუაცია მოითხოვს ჩარევას სისტემის მუშაობაში, რომელიც ხორციელდება ობიექტზე შესაბამისი საკონტროლო ზემოქმედების განხორციელებით.

პრობლემური სიტუაციები შეიძლება იყოს:

სტანდარტული, ე.ი. მკაფიო სტრუქტურა და მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების ქონა;

კარგად სტრუქტურირებული, რომელშიც შეგიძლიათ ამოიცნოთ კითხვების ცალკეული ბლოკები საკუთარი გადაწყვეტილებების კომპლექტით;

სუსტად სტრუქტურირებული, რომელშიც სიტუაციის განვითარებაში მიზეზ-შედეგობრივი კავშირები არ არის მიკვლეული და თავად გადაწყვეტილების მიღების ამოცანა გაურკვეველია ჩამოყალიბებული;

არასტრუქტურირებული, ე.ი. შეუდარებელი სიტუაციები, რომლებისთვისაც თითქმის შეუძლებელია გადაწყვეტილების მიღების პრობლემის ფორმულირება.

ტერმინი „მენეჯერული გადაწყვეტილება“ გამოიყენება ორი ძირითადი მნიშვნელობით: როგორც პროცესი და როგორც ფენომენი. როგორც პროცესი, მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის ინფორმაციის მოძიება, დამუშავება და ანალიზი, ალტერნატივის შემუშავება, საუკეთესოს შერჩევა, დამტკიცება და განხორციელება. როგორც ფენომენი, მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის სამოქმედო გეგმა, ბრძანება, პროგრამა, რეზოლუცია, ზეპირი ან წერილობითი ბრძანება.

მენეჯმენტის ნებისმიერი გადაწყვეტილება დაკავშირებულია ორგანიზაციის სოციალურ, ეკონომიკურ, ორგანიზაციულ, სამართლებრივ და ტექნოლოგიურ ინტერესებთან.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სოციალური არსი ჩადებულია პერსონალის მართვის მექანიზმში, რომელიც მოიცავს ადამიანებზე ზემოქმედების გზებს მათი საქმიანობის კოორდინაციის მიზნით. ქვეშევრდომებზე წარმატებით ზემოქმედების მიზნით, მენეჯერმა მკაფიოდ უნდა წარმოადგინოს მათი ინტერესები და საჭიროებები, მოტივები და სტიმული, დამოკიდებულებები და ღირებულებები, შიშები და შფოთვა და სამუშაო ჯგუფების არაფორმალური სტრუქტურა. მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სოციალური არსი ვლინდება მიზანში.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების ეკონომიკური არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ნებისმიერი გადაწყვეტილების შემუშავება და განხორციელება მოითხოვს ფინანსურ, მატერიალურ, დროს და სხვა ხარჯებს. მენეჯმენტის ყველა გადაწყვეტილებას რეალური ღირებულება აქვს. ეფექტურმა და მაღალხარისხიანმა გადაწყვეტილებებმა ორგანიზაციას შემოსავალი უნდა მოუტანოს, არასწორმა კი ზარალამდე მიგვიყვანოს.

ორგანიზაციული არსი ის არის, რომ ორგანიზაციის თანამშრომლები მონაწილეობენ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და განხორციელების პროცესში. ეფექტური მუშაობის ორგანიზებისთვის საჭიროა ეფექტური გუნდის ჩამოყალიბება, სამუშაოს აღწერილობისა და რეგულაციების შემუშავება, თანამშრომელთა მინიჭება უფლებამოსილებები, უფლებები, მოვალეობები და პასუხისმგებლობები, კონტროლის სისტემის უზრუნველყოფა, საჭირო რესურსებისა და ტექნიკური საშუალებების უზრუნველყოფა და მუშაობის მუდმივი კოორდინაცია.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სამართლებრივი არსი ვლინდება მომზადებისა და განხორციელებისას სამართლებრივი ნორმების მკაცრ დაცვაში. მენეჯმენტის გადაწყვეტილების შემუშავებისა და განხორციელების პროცესში კანონის დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს მისი გაუქმება და ასევე იყოს სასამართლოში განხილვის საგანი. ასეთი სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, ბევრი ორგანიზაცია ახორციელებს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების იურიდიულ განხილვას.

მართვის გადაწყვეტის ტექნოლოგიური არსი მდგომარეობს იმაში, რომ პერსონალს მიაწოდოს საჭირო ტექნიკური, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები და რესურსები გადაწყვეტის შემუშავებისა და განხორციელებისთვის. ზოგჯერ დეველოპერებს არ ესმით ის ობიექტი, რომლისკენაც არის მიმართული გამოსავალი, ან იყენებენ მოძველებულ, არასანდო ან არასრულ ინფორმაციას (2, გვ. 157-159).

არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად, რომელიც მოიცავს:

გადაწყვეტილების ყოვლისმომცველი მოქმედება;

Დროულობა;

ოპტიმალურობა და მოქნილობა;

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიმღები მენეჯერების საკმარისი კომპეტენცია;

წინა გადაწყვეტილებებთან შესაბამისობა.

SD-ს მიღება მოითხოვს პროფესიონალიზმის მაღალ დონეს და გარკვეული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პიროვნული თვისებების არსებობას, რომელსაც არა ყველა პროფესიული განათლების მქონე სპეციალისტი ფლობს, არამედ მათგან მხოლოდ 5-10%.

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გააქტიურების მძლავრი ფაქტორია თანამედროვე საოფისე აღჭურვილობა, მათ შორის კომპიუტერული ქსელები. ეს მოითხოვს მათემატიკისა და პროგრამირების სფეროში კულტურის მაღალ დონეს, ტექნიკური საშუალებების გამოყენების ტექნოლოგიას. თუმცა, გადაწყვეტილების მიღებისა და კონკრეტული ვარიანტის არჩევის პროცესი ყოველთვის იქნება შემოქმედებითი ხასიათისა და ინდივიდზე დამოკიდებული.

შესავალი ……………………………………………………………………………….

1 მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კონცეფცია………………………………………..5

მენეჯმენტის კონცეფცია და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები………………..5

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კლასიფიკაცია…………………………..8

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცესი………………………11

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების მეთოდები……………………………..13

შეზღუდვები და გადაწყვეტილების კრიტერიუმები……………………………..15

დასკვნა………………………………………………………………………………………………………………….

ლიტერატურა………………………………………………………………………….20

შესავალი

გადაწყვეტილების მიღება ნებისმიერი მენეჯმენტის საქმიანობის მნიშვნელოვანი ნაწილია. ფიგურალურად რომ ვთქვათ, გადაწყვეტილების მიღებას შეიძლება ეწოდოს „ცენტრი“, რომლის გარშემოც ტრიალებს ორგანიზაციის ცხოვრება.

გადაწყვეტილების მიღება არის შეგნებული არჩევანი ხელმისაწვდომ ვარიანტებსა თუ ალტერნატივებს შორის მოქმედების კურსისთვის, რომელიც ამცირებს უფსკრული ორგანიზაციის აწმყოსა და მომავალ სასურველ მდგომარეობას შორის. ამრიგად, ეს პროცესი მოიცავს ბევრ განსხვავებულ ელემენტს, მაგრამ ის, რა თქმა უნდა, შეიცავს ისეთ ელემენტებს, როგორიცაა პრობლემები, მიზნები, ალტერნატივები და გადაწყვეტილებები - როგორიცაა ალტერნატივის არჩევა. ეს პროცესი საფუძვლად უდევს ორგანიზაციის საქმიანობის დაგეგმვას. გეგმა არის გადაწყვეტილებების ერთობლიობა რესურსების გამოყოფისა და მათი გამოყენების მიმართ ორგანიზაციული მიზნების მისაღწევად.

ორგანიზაციაში გადაწყვეტილების მიღების გამორჩეული ნიშნებია: პიროვნების მიერ განხორციელებული შეგნებული და მიზანმიმართული საქმიანობა; ფაქტებზე და ღირებულებითი ორიენტაციების საფუძველზე ქცევა; ორგანიზაციის წევრებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი; ორგანიზაციული გარემოს სოციალური და პოლიტიკური მდგომარეობის ფარგლებში ალტერნატივების შერჩევა; მთლიანი მართვის პროცესის ნაწილი; მენეჯერის ყოველდღიური მუშაობის გარდაუვალი ნაწილი; მნიშვნელობა ყველა სხვა მენეჯმენტის ფუნქციისთვის.

ინფორმაციის რაოდენობა, რომელიც უნდა დამუშავდეს ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად, იმდენად დიდია, რომ დიდი ხანია აჭარბებს ადამიანის შესაძლებლობებს. სწორედ თანამედროვე წარმოების მართვის სირთულეებმა გამოიწვია ელექტრონული კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფართო გამოყენება და ავტომატური მართვის სისტემების განვითარება, რაც მოითხოვდა ახალი მათემატიკური აპარატის და ეკონომიკური და მათემატიკური მეთოდების შექმნას.

მენეჯმენტი დიდ როლს ასრულებს ცხოვრების ყველა სფეროში. ნებისმიერ ორგანიზაციას სჭირდება რაციონალური და ეფექტური მენეჯმენტი. ორგანიზაცია არის მენეჯმენტის საქმიანობის განუყოფელი ნაწილი, რომელიც წარმოადგენს ადამიანებისა და მატერიალური რესურსების ერთობლიობას გარკვეული მიზნის მისაღწევად. ნებისმიერი ორგანიზაციის მთავარი ამოცანაა მაქსიმალური მოგების მიღება.

გადაწყვეტილების მიღება, ისევე როგორც ინფორმაციის გაცვლა, ნებისმიერი მენეჯმენტის ფუნქციის განუყოფელი ნაწილია. გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობა წარმოიქმნება მენეჯმენტის პროცესის ყველა ეტაპზე და დაკავშირებულია მენეჯმენტის საქმიანობის ყველა სფეროსთან და ასპექტთან. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების ბუნებისა და არსის გაგება.

გადაწყვეტილების მიღების პრობლემა ფუნდამენტური ხასიათისაა, რომელიც განისაზღვრება იმ როლით, რომელსაც გადაწყვეტილებები ასრულებს ადამიანის საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში.

ინდივიდის ნებისმიერ მოქმედებას ან ჯგუფის მოქმედებას წინ უძღვის გადაწყვეტილება. გადაწყვეტილებები ქცევის უნივერსალური ფორმაა როგორც ინდივიდებისთვის, ასევე სოციალური ჯგუფებისთვის. ეს უნივერსალურობა აიხსნება ადამიანის საქმიანობის შეგნებული და მიზანმიმართული ბუნებით. თუმცა, მიუხედავად გადაწყვეტილებების უნივერსალურობისა, მათი მიღება ორგანიზაციის მართვის პროცესში მნიშვნელოვნად განსხვავდება პირად ცხოვრებაში მიღებული გადაწყვეტილებისგან.

არჩეული თემის აქტუალობა განპირობებულია იმით, რომ თანამედროვე, დინამიურად განვითარებად სამყაროში მზარდი მნიშვნელობა ენიჭება მენეჯმენტის შესწავლას, რის შედეგადაც ჩნდება მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების საფუძვლების შესწავლის აუცილებლობა.

კვლევის მიზანია მენეჯმენტთან დაკავშირებული საკითხების შესწავლა, ასევე მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება.

კვლევის მიზნიდან გამომდინარე, გამოიკვეთა შემდეგი ამოცანები:

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების ძირითადი ეტაპების იდენტიფიცირება;

ორგანიზაციის საქმიანობის ანალიზი და პრობლემების იდენტიფიცირება;

გონივრულად აირჩიეთ ყველაზე რაციონალური მენეჯმენტის გადაწყვეტილება.

1 მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება

1.1 მენეჯმენტის კონცეფცია და მენეჯმენტის გადაწყვეტილება

ხალხთან ერთად ხელმძღვანელობაც გამოჩნდა. იქ, სადაც სულ მცირე ორი ადამიანი გაერთიანდა რაიმე საერთო მიზნის მისაღწევად, იდგა მათი ერთობლივი მოქმედებების კოორდინაციის ამოცანა, რომლის გადაწყვეტაც ერთ-ერთმა მათგანმა უნდა აეღო საკუთარ თავზე. ამ პირობებში იგი გახდა ლიდერი, მმართველი, მეორე კი მისი ხელქვეითი, შემსრულებელი (1, გვ. 58-59).

საზოგადოების ჩამოყალიბების ყველა ეტაპზე მენეჯმენტის პრობლემა საკმაოდ მწვავე იყო და ბევრი ადამიანი ცდილობდა მის გადაჭრას, მაგრამ მათი ნამუშევრები ფრაგმენტული იყო და არ წარმოადგენდა განზოგადებულ თეორიას.

და მხოლოდ გასული საუკუნის მეორე ნახევარში, დასავლეთში ინდუსტრიული რევოლუციის გამარჯვების შემდეგ, სიტუაცია მკვეთრად შეიცვალა. საბაზრო ურთიერთობები დომინირებდა სოციალური ცხოვრების ყველა სფეროში. მსხვილი კომპანიები სწრაფად იზრდებოდნენ და მოითხოვდნენ მაღალი და საშუალო დონის მენეჯერების დიდ რაოდენობას, რომლებსაც შეეძლოთ კომპეტენტური, რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღება და ადამიანთა დიდ მასებთან მუშაობა.

კონტროლი გაგებულია, როგორც სუბიექტის მიზანმიმართული გავლენა ობიექტზე, რათა გადავიდეს ობიექტი თვისობრივად ახალ მდგომარეობაში. საგანი არის ორგანიზაციის მენეჯმენტის დონე. ობიექტი – ადამიანი, ადამიანთა ჯგუფი, ტექნიკური საშუალება.

ორგანიზაციის პრობლემებზე საუბრისას, შეუძლებელია უგულებელყო ისეთი მნიშვნელოვანი პრობლემა, როგორიცაა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება.

ის ერთ-ერთ ცენტრალურ ადგილს იკავებს ორგანიზაციის სოციოლოგიაში. ორგანიზაციას მენეჯმენტის ინსტრუმენტად მიაჩნია, ბევრი სოციოლოგი და მენეჯმენტის თეორიის სპეციალისტი, მ. ვებერიდან დაწყებული, პირდაპირ უკავშირებს მის საქმიანობას, პირველ რიგში, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადებასა და განხორციელებას.

მენეჯმენტის ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება ასეთი გადაწყვეტილებების ხარისხით.

ახასიათებს მენეჯმენტის აქტივობების სრული ციკლი, რომელიც მოიცავს მიზნების დასახვას, დაგეგმვას, ორგანიზაციას, კოორდინაციას, კონტროლს და მიზნების კორექტირებას, ადვილი შესამჩნევია, რომ ის საბოლოოდ წარმოდგენილია მენეჯმენტის ორი ელემენტის სახით: მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადება და განხორციელება. სწორედ ამიტომ არის გადაწყვეტილებები მენეჯმენტისა და ორგანიზაციის ცენტრალური ელემენტი.

გადაწყვეტილების მიღება ნებისმიერი დონის მენეჯერის ფუნქციაა მის მომზადებაში მონაწილეობენ ამ და მასთან დაკავშირებული ორგანიზაციების თანამშრომლები, შესაძლოა, საკონსულტაციო ორგანიზაციების სპეციალისტები. მენეჯერი ახორციელებს თავის მენეჯმენტის საქმიანობას გადაწყვეტილების საშუალებით, ამიტომ ისინი მისი მთავარი „პროდუქტებია“. გადაწყვეტილების მიღება მენეჯერის ამოცანაა, რომელიც მოგვარებულია მართვის პროცესში. ამ მხრივ, ტექნოლოგიების ცოდნა და გადაწყვეტილების მიღების მეთოდები მენეჯერის პროფესიული კვალიფიკაციის აუცილებელი ელემენტია.

ნებისმიერი რანგის მენეჯერის მიერ ეფექტური გადაწყვეტილებების მიღება ორგანიზაციის წარმატებული განვითარების, კონკურენციაში მისი გადარჩენისა და გარე გარემოში ცვლილებებთან წარმატებული ადაპტაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის ერთი საუკეთესო (ოპტიმალური, ყველაზე სასურველი) ალტერნატივის შეგნებული არჩევანი (ან რამდენიმე საუკეთესო ყველა საწყისი ალტერნატივის ნაკრებიდან), ან შერჩეული საუკეთესო (ან ყველა) ალტერნატივის შეკვეთა, რომელიც შესრულებულია (ან დამტკიცებულია). სპეციალისტების მიერ პროექტ-გადაწყვეტილების შემუშავების შემდეგ, გადაწყვეტილების მიმღები პირის მიერ, ალტერნატივების ანალიზის შედეგად, დასახული მიზნებიდან გამომდინარე და შეზღუდული რესურსების გათვალისწინებით მართვის ფუნქციების განხორციელებისა და კონკრეტული პრობლემების გადაჭრის პროცესში. ორგანიზაცია.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება არის ადეკვატური პასუხი იმ სიტუაციაზე, რომელიც წარმოიშვა ობიექტის ექსპლუატაციის დროს - პრობლემაზე.

"პრობლემის" კონცეფცია ნიშნავს საკონტროლო ობიექტის მდგომარეობას, რომელშიც მისი ფუნქციონირების ნებისმიერი ინდიკატორი განსხვავდება დაგეგმილისგან. პრობლემური სიტუაცია მოითხოვს ჩარევას სისტემის მუშაობაში, რომელიც ხორციელდება ობიექტზე შესაბამისი საკონტროლო ზემოქმედების განხორციელებით.

პრობლემური სიტუაციები შეიძლება იყოს:

სტანდარტული, ე.ი. მკაფიო სტრუქტურა და მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების ქონა;

კარგად სტრუქტურირებული, რომელშიც შეგიძლიათ ამოიცნოთ კითხვების ცალკეული ბლოკები საკუთარი გადაწყვეტილებების კომპლექტით;

სუსტად სტრუქტურირებული, რომელშიც სიტუაციის განვითარებაში მიზეზ-შედეგობრივი კავშირები არ არის მიკვლეული და თავად გადაწყვეტილების მიღების ამოცანა გაურკვეველია ჩამოყალიბებული;

არასტრუქტურირებული, ე.ი. შეუდარებელი სიტუაციები, რომლებისთვისაც თითქმის შეუძლებელია გადაწყვეტილების მიღების პრობლემის ფორმულირება.

ტერმინი „მენეჯერული გადაწყვეტილება“ გამოიყენება ორი ძირითადი მნიშვნელობით: როგორც პროცესი და როგორც ფენომენი. როგორც პროცესი, მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის ინფორმაციის მოძიება, დამუშავება და ანალიზი, ალტერნატივის შემუშავება, საუკეთესოს შერჩევა, დამტკიცება და განხორციელება. როგორც ფენომენი, მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის სამოქმედო გეგმა, ბრძანება, პროგრამა, რეზოლუცია, ზეპირი ან წერილობითი ბრძანება.

მენეჯმენტის ნებისმიერი გადაწყვეტილება დაკავშირებულია ორგანიზაციის სოციალურ, ეკონომიკურ, ორგანიზაციულ, სამართლებრივ და ტექნოლოგიურ ინტერესებთან.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სოციალური არსი ჩადებულია პერსონალის მართვის მექანიზმში, რომელიც მოიცავს ადამიანებზე ზემოქმედების გზებს მათი საქმიანობის კოორდინაციის მიზნით. ქვეშევრდომებზე წარმატებით ზემოქმედების მიზნით, მენეჯერმა მკაფიოდ უნდა წარმოადგინოს მათი ინტერესები და საჭიროებები, მოტივები და სტიმული, დამოკიდებულებები და ღირებულებები, შიშები და შფოთვა და სამუშაო ჯგუფების არაფორმალური სტრუქტურა. მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სოციალური არსი ვლინდება მიზანში.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების ეკონომიკური არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ნებისმიერი გადაწყვეტილების შემუშავება და განხორციელება მოითხოვს ფინანსურ, მატერიალურ, დროს და სხვა ხარჯებს. მენეჯმენტის ყველა გადაწყვეტილებას რეალური ღირებულება აქვს. ეფექტურმა და მაღალხარისხიანმა გადაწყვეტილებებმა ორგანიზაციას შემოსავალი უნდა მოუტანოს, არასწორმა კი ზარალამდე მიგვიყვანოს.

ორგანიზაციული არსი ის არის, რომ ორგანიზაციის თანამშრომლები მონაწილეობენ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და განხორციელების პროცესში. ეფექტური მუშაობის ორგანიზებისთვის საჭიროა ეფექტური გუნდის ჩამოყალიბება, სამუშაოს აღწერილობისა და რეგულაციების შემუშავება, თანამშრომელთა მინიჭება უფლებამოსილებები, უფლებები, მოვალეობები და პასუხისმგებლობები, კონტროლის სისტემის უზრუნველყოფა, საჭირო რესურსებისა და ტექნიკური საშუალებების უზრუნველყოფა და მუშაობის მუდმივი კოორდინაცია.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების სამართლებრივი არსი ვლინდება მომზადებისა და განხორციელებისას სამართლებრივი ნორმების მკაცრ დაცვაში. მენეჯმენტის გადაწყვეტილების შემუშავებისა და განხორციელების პროცესში კანონის დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს მისი გაუქმება და ასევე იყოს სასამართლოში განხილვის საგანი. ასეთი სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, ბევრი ორგანიზაცია ახორციელებს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების იურიდიულ განხილვას.

მართვის გადაწყვეტის ტექნოლოგიური არსი მდგომარეობს იმაში, რომ პერსონალს მიაწოდოს საჭირო ტექნიკური, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები და რესურსები გადაწყვეტის შემუშავებისა და განხორციელებისთვის. ზოგჯერ დეველოპერებს არ ესმით ის ობიექტი, რომლისკენაც არის მიმართული გამოსავალი, ან იყენებენ მოძველებულ, არასანდო ან არასრულ ინფორმაციას (2, გვ. 157-159).

არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად, რომელიც მოიცავს:

გადაწყვეტილების ყოვლისმომცველი მოქმედება;

Დროულობა;

ოპტიმალურობა და მოქნილობა;

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიმღები მენეჯერების საკმარისი კომპეტენცია;

წინა გადაწყვეტილებებთან შესაბამისობა.

SD-ს მიღება მოითხოვს პროფესიონალიზმის მაღალ დონეს და გარკვეული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პიროვნული თვისებების არსებობას, რომელსაც არა ყველა პროფესიული განათლების მქონე სპეციალისტი ფლობს, არამედ მათგან მხოლოდ 5-10%.

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გააქტიურების მძლავრი ფაქტორია თანამედროვე საოფისე აღჭურვილობა, მათ შორის კომპიუტერული ქსელები. ეს მოითხოვს მათემატიკისა და პროგრამირების სფეროში კულტურის მაღალ დონეს, ტექნიკური საშუალებების გამოყენების ტექნოლოგიას. თუმცა, გადაწყვეტილების მიღებისა და კონკრეტული ვარიანტის არჩევის პროცესი ყოველთვის იქნება შემოქმედებითი ხასიათისა და ინდივიდზე დამოკიდებული.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები

მენეჯმენტის გადაწყვეტილება წარმოდგენილია როგორც სოციალური აქტი, რომელიც მიმართულია პრობლემური სიტუაციის გადაჭრაზე. გადაწყვეტილების მიღება მენეჯერის ერთ-ერთი მთავარი და საპასუხისმგებლო საქმიანობაა, რადგან მენეჯმენტის ეფექტურობა და, შესაბამისად, სასტუმროს ეფექტურობა დამოკიდებულია მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების სისწორესა და დროულობაზე.

გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობა წარმოიქმნება მართვის პროცესის ყველა ეტაპზე და დაკავშირებულია სხვადასხვა ასპექტთან მენეჯერული მუშაობა. და მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული ჩვენგანი იღებს ათეულობით გადაწყვეტილებას დღის განმავლობაში (სად ვისადილოთ? რა ვიყიდოთ? და ა.შ.), მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება მნიშვნელოვნად განსხვავდება ყოველდღიურ პირად ცხოვრებაში მიღებული გადაწყვეტილებისგან.

მენეჯერისთვის გადაწყვეტილების მიღება მუდმივი და საპასუხისმგებლო სამუშაოა. გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობას თან ახლავს ყველაფერი, რასაც აკეთებს სასტუმროს მენეჯერი ნებისმიერ დონეზე. ვინაიდან მიღებული გადაწყვეტილებები გავლენას ახდენს არა მხოლოდ მენეჯერზე, არამედ სხვა ადამიანებზე და, ხშირ შემთხვევაში, მთელ სასტუმროზე, ამ პროცესის ბუნებისა და არსის გაგება ძალზე მნიშვნელოვანია ყველასთვის, ვისაც სურს წარმატების მიღწევა მენეჯმენტის სფეროში.

მენეჯერის წარმატებული მუშაობის ერთ-ერთი მაჩვენებელია სწორი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი. ვინაიდან მენეჯერები ასრულებენ მენეჯმენტის ოთხ ფუნქციას, მათ რეალურად აქვთ გადაწყვეტილებების მუდმივი ნაკადი თითოეულ მათგანთან დაკავშირებით, ეს არის დაგეგმვა, ორგანიზება, მოტივაცია და კონტროლი. გადაწყვეტილების მიღება და მიღება შემოქმედებითი პროცესია მენეჯერების საქმიანობაში. იგი მოიცავს ეტაპებს:

1. განვითარება და მიზნების დასახვა;
2. პრობლემის შესწავლა;
3. შესრულების კრიტერიუმების შერჩევა და დასაბუთება და შესაძლო შედეგებიმიღებული გადაწყვეტილებები;
4. გადაწყვეტის ვარიანტების განხილვა;
5. გადაწყვეტილების შერჩევა და საბოლოო ფორმულირება;
6. გადაწყვეტილების მიღება;
7. გადაწყვეტილების გადაცემა შემსრულებლებისთვის;
8. კონტროლი გადაწყვეტილებების შესრულებაზე.

შედეგად, მენეჯმენტის გადაწყვეტილება წარმოდგენილია როგორც მენეჯმენტის საქმიანობის შედეგი. მენეჯმენტის გადაწყვეტილება განიხილება, როგორც მენეჯერული მუშაობის ძირითადი ტიპი, ურთიერთდაკავშირებული, მიზანმიმართული და ლოგიკურად თანმიმდევრული მენეჯმენტის მოქმედებების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს მენეჯმენტის ამოცანების შესრულებას.

გადაწყვეტილებები შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით. თუმცა, განმსაზღვრელი არის ის პირობები, რომლებშიც მიიღება გადაწყვეტილება. როგორც წესი, გადაწყვეტილებები მიიღება ან დარწმუნებულობის ან რისკის (გაურკვევლობის) გარემოში.

გაურკვევლობის პირობებში მენეჯერი მეტ-ნაკლებად დარწმუნებულია თითოეული გადაწყვეტილების შედეგებში. რისკის (გაურკვევლობის) გარემოში ყველაზე მეტად მენეჯერს შეუძლია განსაზღვროს წარმატების ალბათობა გადაწყვეტილების თითოეული ვარიანტისთვის.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კლასიფიკაციის სხვა კრიტერიუმებია:

გადაწყვეტილების შედეგების ხანგრძლივობის მიხედვით: გრძელვადიანი, საშუალო და მოკლევადიანი გადაწყვეტილებები;
მიღების სიხშირით: ერთჯერადი (შემთხვევითი) და განმეორებადი;
დაფარვის სიგანის მიხედვით: ზოგადი (რომელიც გავლენას ახდენს ყველა თანამშრომელზე) და უაღრესად სპეციალიზებული;
ტრენინგის ფორმის მიხედვით: ინდივიდუალური, ჯგუფური და კოლექტიური;
სირთულის მიხედვით: მარტივი და რთული;
რეგულირების სიხისტის მიხედვით: კონტურული, სტრუქტურირებული და ალგორითმული.

კონტურული გადაწყვეტილებები მხოლოდ დაახლოებით მიუთითებს ქვეშევრდომების მოქმედების სქემაზე და აძლევს მათ ფართო შესაძლებლობებს გადაწყვეტილებების განხორციელების ტექნიკისა და მეთოდების არჩევისთვის. სტრუქტურირებული გადაწყვეტილებები მოითხოვს ქვეშევრდომთა ქმედებების მკაცრ რეგულირებას. მათი მხრიდან ინიციატივა მხოლოდ მეორეხარისხოვანი საკითხების გადაწყვეტაში შეიძლება გამოიხატოს. ალგორითმული გადაწყვეტილებები უკიდურესად მკაცრად არეგულირებს ქვეშევრდომების საქმიანობას და პრაქტიკულად გამორიცხავს მათ ინიციატივას.

განსაკუთრებით საინტერესოა მ. მესკონის, მ. ალბერტის და ფ. ხედურის მიერ მიცემული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კლასიფიკაცია, რომლებიც განასხვავებენ ორგანიზაციულ, ინტუიციურ და რაციონალურ გადაწყვეტილებებს. ორგანიზაციული გადაწყვეტილება არის არჩევანი, რომელიც მენეჯერმა უნდა გააკეთოს, რათა შეასრულოს თავისი პოზიციის მოვალეობები. ორგანიზაციული გადაწყვეტილების მიზანია ორგანიზაციისთვის დასახული მიზნებისკენ სვლა.

ორგანიზაციული გადაწყვეტილებები შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად: დაპროგრამებული და დაუპროგრამებული. პროგრამირებულ გადაწყვეტილებაში ალტერნატივების რაოდენობა შეზღუდულია და არჩევანი უნდა გაკეთდეს ორგანიზაციის მიერ მოცემული მიმართულებების ფარგლებში. დაუპროგრამებელი გადაწყვეტილებები მიიღება ახალ სიტუაციებში. ისინი არ არიან შინაგანად სტრუქტურირებული ან დაკავშირებულია უცნობ ფაქტორებთან. დაუპროგრამებელი გადაწყვეტილებები მოიცავს გადაწყვეტილებებს ორგანიზაციის მიზნის არჩევის, პროდუქტების გაუმჯობესებაზე, სტრუქტურის გაუმჯობესებაზე და ა.შ. პრაქტიკაში, მენეჯმენტის რამდენიმე გადაწყვეტილება აღმოჩნდება დაპროგრამებული ან არაპროგრამირებული მათი სუფთა სახით.

არსებითად, ორგანიზაციული გადაწყვეტილებების მიღების პროცესი ძალიან მჭიდრო კავშირშია მთლიანად ორგანიზაციის მართვის პროცესთან.

ინტუიციურ გადაწყვეტილებებს მენეჯერი იღებს ინტუიციის საფუძველზე („თვალით“). როგორც წესი, მენეჯმენტის დიდი გამოცდილების მქონე მენეჯერები მიდრეკილნი არიან მათკენ.

რაციონალური გადაწყვეტილება განსხვავდება იმით, რომ იგი არ არის დამოკიდებული მენეჯერის გამოცდილებაზე და მუშაობის ხანგრძლივობაზე. იგი ეფუძნება სასტუმროს ინდუსტრიაში მომხდარი ყველა ფენომენისა და პროცესის ღრმა ანალიზს და სინთეზს.

სასტუმრო კომპლექსთან დაკავშირებით შეიძლება გამოიყოს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების კლასიფიკაციის შემდეგი კრიტერიუმები:

1. სტრუქტურის ხარისხი (დაპროგრამებული და დაპროგრამებული);
2. შინაარსი (იურიდიული, ეკონომიკური, ტექნიკური და სხვ.);
3. გადაწყვეტილების მიღებაში ჩართულ პირთა რაოდენობა (ჯგუფური და ინდივიდუალური);
4. მენეჯმენტის დონე (უმაღლესი, საშუალო, ყველაზე დაბალი);
5. სამიზნეების რაოდენობა (ერთ დანიშნულების და მრავალფუნქციური).

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის შინაარსი, უპირველეს ყოვლისა, დამოკიდებულია წარმოქმნილი პრობლემური სიტუაციის სირთულეზე. მაგალითად, პრობლემას არ შეუქმნის, თუ თანამშრომელი, რომელსაც ექვივალენტი შემცვლელი ჰყავს, მოულოდნელად დაავადდება, მაგრამ პრობლემა რთული აღმოჩნდება, თუ შეიცვალა მარკეტინგული სიტუაცია სასტუმროს მომსახურების ბაზარზე. ნებისმიერ შემთხვევაში, გადაწყვეტილების მიღების პროცესში მენეჯერმა უნდა უპასუხოს შემდეგ კითხვებს: რა უნდა გააკეთოს? Როგორ უნდა გავაკეთოთ? ვის უნდა მივანდო სამუშაო? როგორია მისი განხორციელების ვადები? ვისთვის უნდა გაკეთდეს? სად უნდა გავაკეთოთ ეს? რას მისცემს?

კითხვები იმის შესახებ, თუ რამდენი და რა ეტაპი უნდა გაიაროს გადაწყვეტილების მიღების პროცესმა და რა სპეციფიკური შინაარსია თითოეული მათგანი, საკამათოა და მენეჯერებს სხვადასხვა გზით წყვეტენ. ეს დამოკიდებულია ლიდერის კვალიფიკაციაზე, სიტუაციაზე, ლიდერობის სტილზე და ორგანიზაციის კულტურაზე. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა მენეჯერმა გაიგოს ძლიერი მხარეებიდა თითოეული მიდგომისა და გადაწყვეტილების მიღების პროცედურის შეზღუდვა და სიტუაციის, ისევე როგორც საკუთარი მართვის სტილის გათვალისწინებით, შეძლო საუკეთესო ვარიანტის არჩევა.

ნებისმიერი გადაწყვეტილების მიღებისას, თუნდაც უმარტივესი, საჭიროა შესაბამისი ხარჯები (მატერიალური, სოციალური და ა.შ.). ამიტომ, მენეჯერმა, უპირველეს ყოვლისა, უნდა გადაწყვიტოს, აუცილებელია თუ არა გადაწყვეტილების მიღება, თუ შეუძლია რჩევებით, სურვილებით და ა.შ.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების კლასიკური მიდგომა მოიცავს გარკვეული პროცედურის დაცვას და სავალდებულო მოქმედებების შესრულებას:

1. პრობლემის განმარტება;
2. შეზღუდვების და ალტერნატივების იდენტიფიცირება;
3. გადაწყვეტილების მიღება;
4. გადაწყვეტის განხორციელება;
5. შესრულებაზე კონტროლი.

პრობლემის განმარტება. ნებისმიერი გადაწყვეტის სათავეში არის პრობლემური სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს მის გადაწყვეტას. მენეჯერის ამოცანა ამ ეტაპზე არის პრობლემური სიტუაციის გაანალიზება, ანუ „დაავადების“ სიმპტომის დადგენა, საქმის მდგომარეობისა და მიზნების შესწავლა და გადაწყვეტილების კრიტერიუმების წინასწარ ფორმულირება. ამრიგად, პრობლემის განსაზღვრის პროცესი შედგება მისი იდენტიფიცირებისა და შეფასებისგან.

პრობლემის გამოვლენა არის იმის აღიარება, რომ მოხდა გადახრა თავდაპირველად დადგენილი გეგმებიდან. მენეჯერს შეუძლია გაიგოს პრობლემის არსებობის შესახებ პირადი მიმოხილვადა ინფორმაციის ანალიზი, საზოგადოებრივი აზრი, სხვა მენეჯერებისა და ქვეშევრდომების მოსაზრებები.

პრობლემის შეფასება – მისი ფარგლების და ბუნების დადგენა. პრობლემის მასშტაბის განსაზღვრა არ არის მისი მიზეზისა და წყაროს პოვნა. ეს დაახლოებითმხოლოდ მისი გადაჭრის საშუალებებისა და მისი სერიოზულობის ხარისხის შეფასებაზე.

შეზღუდვების იდენტიფიცირება და ალტერნატივების იდენტიფიცირება. პრობლემის მიზეზი შეიძლება იყოს ორგანიზაციის გარეთ არსებული ძალები ( გარე გარემო) რომ მენეჯერი ვერ შეცვლის. ამ ტიპის შეზღუდვები ავიწროებს ოპტიმალური გადაწყვეტილებების მიღების შესაძლებლობებს, ამიტომ აუცილებელია მათი წყაროსა და არსის დადგენა და შესაძლო ქმედებების გამოკვეთა, რომლებიც აღმოფხვრის ამ პრობლემის მიზეზებს. ალტერნატივების ძიებას წინ უნდა უძღოდეს წარმატებული გადაწყვეტის კრიტერიუმების განსაზღვრის ეტაპი, რომელიც აღმოფხვრის მომავალ შეცდომებს მიღებულ გადაწყვეტილებებში.

Გადაწყვეტილების მიღება. ამ ეტაპზე ხდება გადაწყვეტის ვარიანტების შემუშავება, შეფასება და ალტერნატივის შერჩევა ყველაზე ხელსაყრელი საერთო შედეგებით. საუბარია თითოეული გადაწყვეტის ვარიანტის უპირატესობებისა და უარყოფითი მხარეების შედარებაზე. მენეჯერმა უნდა უპასუხოს კითხვებს: როგორია გამოსავლის ეფექტურობა (ეკონომიკური და სოციალური)? არსებობს თუ არა დაქვემდებარებულის შინაგანი თანხმობა ამ გადაწყვეტილების შესასრულებლად? რა შედეგები მოჰყვება?

გადაწყვეტის განხორციელება. პროცესი არ სრულდება გადაწყვეტის ვარიანტის არჩევით, რადგან საბოლოო მიზნების მისაღწევად მიღებული გადაწყვეტილება უნდა განხორციელდეს. განხორციელების ეტაპზე მიიღება ზომები გამოსავლის დაზუსტებისა და განმახორციელებელებისთვის გადაცემის მიზნით. აუცილებელია მენეჯმენტის გადაწყვეტილების განხორციელების გეგმის შემუშავება, რომელიც განსაზღვრავს ვინ, როდის, სად და რა საშუალებებით უნდა გადაჭრას პრობლემა.

გადაწყვეტილების შესრულების მონიტორინგი. გადაწყვეტილების ამოქმედების შემდეგაც კი, მისი მიღების პროცესი არ შეიძლება ჩაითვალოს სრულად დასრულებულად, ვინაიდან საჭიროა ინფორმაციის მიღება იმის შესახებ, ხორციელდება თუ არა მენეჯმენტის გადაწყვეტილება გეგმის მიხედვით. კონტროლის პროცესში გამოვლენილია გადახრები და შეტანილია ცვლილებები, რათა დაეხმაროს გადაწყვეტის სრულად განხორციელებას. კონტროლის დახმარებით დგინდება კავშირისაკონტროლო და მართულ სისტემებს შორის.

center-yf.ru

გადახედეთ ჩვენს სასწავლო პროგრამებს:

სტატიები

ორგანიზაციების ფუნქციონირება

ლექცია 7

1. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები და კოორდინაცია ორგანიზაციებში

1.1. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების ორგანიზაცია და მეთოდები

1.2. კოორდინაცია ორგანიზაციაში

2. კომუნიკაციები ორგანიზაციაში

2.1. ორგანიზაციული კომუნიკაციები

2.2. ორგანიზაციული ეფექტურობა

2.3. Საინფორმაციო ტექნოლოგია

მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის მოვლენების განვითარების ერთ-ერთი ალტერნატიული ვარიანტის არჩევანი, რომელსაც ახორციელებს გადაწყვეტილების მიმღები მის ფარგლებში. ოფიციალური უფლებამოსილებებიდა კომპეტენციები.

მენეჯერები თავიანთი დროის მნიშვნელოვან ნაწილს ხარჯავენ გადაწყვეტილების მიღებაზე. ორგანიზაციის ფუნქციონირება და მისი მიზნების მიღწევა დამოკიდებულია მათ ხარისხზე. მენეჯერის მუშაობა ფასდება მიღებული გადაწყვეტილებების მნიშვნელობიდან გამომდინარე. სამუშაო დღის განმავლობაში ორგანიზაცია იღებს უამრავ გადაწყვეტილებას, რომელთა ტიპოლოგიზაციაც შესაძლებელია სხვადასხვა კრიტერიუმები. "სტრუქტურულობის ხარისხის" კრიტერიუმის მიხედვით, გადაწყვეტილებები შეიძლება იყოს ნახევრად სტრუქტურირებული ან მაღალსტრუქტურირებული. გადაწყვეტილების შინაარსიდან გამომდინარე ის შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც ეკონომიკური, სოციალური, ორგანიზაციული, ტექნიკური, სამეცნიერო და ა.შ. დასახული მიზნების რაოდენობის მიხედვით გადაწყვეტილებები შეიძლება იყოს ერთჯერადი ან მრავალ დანიშნულებით. მოქმედების ხანგრძლივობის მიხედვით - გრძელვადიანი (სტრატეგიული), საშუალოვადიანი და მოკლევადიანი (ოპერაციული). გადაწყვეტილების მიმღებთა რაოდენობის მიხედვით – ინდივიდუალური და ჯგუფური. მიზნის მიხედვით - მიიღება მთლიანად ორგანიზაციისთვის, ამისთვის სტრუქტურული დანაყოფები, ფუნქციონალური სერვისები და ინდივიდუალური მუშები. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა კრიტერიუმები გადაწყვეტილებების ტიპოლოგიისთვის.

მაღალი ხარისხის მენეჯმენტის გადაწყვეტილება უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ მოთხოვნებს:

იყავით ეფექტური და პრაგმატული და მკაფიოდ განსაზღვრეთ რა, როდის და როგორ გაკეთდება ორგანიზაციაში წარმოქმნილ პრობლემაზე;

იყოს განვითარებული ორგანიზაციის მიზნების მიღწევის ინტერესებში;

იყავი ეფექტური, ე.ი. მის განხორციელებას გარკვეული სარგებელი უნდა მოჰყვეს.

ვინაიდან გადაწყვეტილების მიღებაზე გავლენას ახდენს სიტუაციური და სისტემური ფაქტორების დიდი რაოდენობა, მაშინ მიიღეთ ოპტიმალური გადაწყვეტასაკმარისად რთულია. სხვადასხვა ავტორები გვთავაზობენ პროცესის განსხვავებულ მოდელებს, რომლებიც მიგვიყვანს ოპტიმალურთან მიახლოებულ გადაწყვეტილებამდე. ერთ-ერთი ასეთი მოდელი ნაჩვენებია ნახ. 3.1.1.

მენეჯმენტის ამა თუ იმ გადაწყვეტილების მიღების აუცილებლობა წარმოიქმნება შემდეგ პირობებში:

არსებობს უფსკრული ორგანიზაციის განვითარების სასურველ და არსებულ დონეს შორის ან გარკვეული შეუსაბამობა ორგანიზაციის საქმიანობასა და მის მიზნებს შორის;

უფსკრული იმდენად დიდია, რომ იმსახურებს დიდ ყურადღებას და ორგანიზაციაში გადაწყვეტილების მიმღები (DM) ცდილობს ამ უკანასკნელის შემცირებას და შეუძლია ამის გაკეთება;

არსებობს ფაქტი, რომ ორგანიზაციის საქმიანობის ნებისმიერი ინდიკატორი წინა პერიოდებთან შედარებით ან მსგავს ორგანიზაციებთან შედარებით ისეთი დაბალი აღმოჩნდა, რომ არადამაკმაყოფილებლად ითვლება.

თუ პრობლემა იდენტიფიცირებულია და მისი მიზეზები თვალსაჩინოა, გადაწყვეტილების მისაღებად აუცილებელია ინფორმაციის ძიების ეტაპზე გადასვლა. ვთქვათ, რომ მოგების მარჟა იწყებს კლებას. ანალიზმა აჩვენა, რომ ნედლეულის ხარჯები გაიზარდა. ალტერნატიული გადაწყვეტილებები: მიმწოდებლის შეცვლა, სხვა ხარჯების შემცირება, ნედლეულის ტიპის შეცვლა და ა.შ.

ინფორმაციის შეგროვების მოცულობა განისაზღვრება იმით, არის თუ არა პრობლემა განმეორებადი, რუტინული თუ ახალი, სადაც იზრდება შეგროვების სირთულე.

ალტერნატივებს შორის გადაწყვეტილებების შერჩევის მეთოდი ეფუძნება საღი აზრი, სიტუაცია და ფაქტობრივი მონაცემები. გამოსავალი შეიძლება იყოს დამაკმაყოფილებელი, საუკეთესო ან ოპტიმალური.

მაგრამ ყველაზე მეტად, გადაწყვეტილების მიღებაზე გავლენას ახდენს მისი მნიშვნელობა და დროის ზეწოლა. გადაწყვეტილებებს, როგორც წესი, აქვთ არათანაბარი მნიშვნელობა, რაც ყველაზე ხშირად განისაზღვრება შემდეგი კრიტერიუმებით:

გადაწყვეტილებით დაზარალებულთა რაოდენობა;

გადაწყვეტის განხორციელებაზე დახარჯული თანხების ოდენობა;

გადაწყვეტის განხორციელებაზე დახარჯული დრო.

გადაწყვეტილების მიღების მნიშვნელოვანი პირობაა სახელმწიფო გარემო, მისი სიზუსტე და გაურკვევლობა. დარწმუნებულობის პირობებში გადაწყვეტილების მიმღებმა იცის ყველა ალტერნატივა და თითოეული მათგანის შედეგი, აქ მთავარია სწორად აირჩიოს გამოსავალი, რომელიც მაქსიმალურად გაზრდის მოლოდინს. გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში ალტერნატივების შედეგის პროგნოზირება შესაძლებელია მხოლოდ ალბათურ დონეზე. ალტერნატიული შედეგების რეალიზაციის ალბათობების გამოსათვლელად გამოიყენეთ მათემატიკური მეთოდები(თამაშის თეორია, ინვენტარის მართვის თეორია, რიგის თეორია და ა.შ.).

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ძირითადი ეტაპები:

პრობლემური სიტუაციის ამოცნობა

Მიზნების დასახვა

კრიტერიუმების განსაზღვრა,

Პრობლემის ფორმულირება

პრობლემის ანალიზი და გარკვევა,

მიზნებისა და კრიტერიუმების დადასტურება,

ძიება შესაძლო გადაწყვეტილებები,

შეფასება ალტერნატიული გადაწყვეტილებები,

Გადაწყვეტილების მიღება,

გადაწყვეტილებაზე შეთანხმება

გადაწყვეტილების დამტკიცება,

გადაწყვეტილების აღსრულებაზე გადაცემა,

გადაწყვეტილების აღსრულება,

კონტროლი ამისთვის გადაწყვეტილების განხორციელება,

შედეგების შეფასება,

შეამოწმეთ, აკმაყოფილებს თუ არა მიღებული შედეგები მოლოდინს,

ხსნარის ეფექტურობის შეფასება.

თუ დარწმუნების პირობებში ძირითადად გამოიყენება გადაწყვეტილების მიღების სტანდარტული მეთოდები, მაშინ გაურკვევლობის პირობებში - ყველაზე ხშირად. მართვის გამოცდილება, სიტუაცია, მენეჯერების შემოქმედებითი შესაძლებლობები.

გადაწყვეტილების მიმღებს შეუძლია გამოიყენოს გადაწყვეტილების მიღების რამდენიმე სტრატეგია:

მოერიდეთ გაურკვევლობას და შეამცირეთ რისკი,

შეამცირეთ გაურკვევლობა დარწმუნებით

შეამცირეთ გაურკვევლობის რაოდენობა.

არსებობს გადაწყვეტილების მიღების შემდეგი მეთოდები:

– რაციონალური, როდესაც გადაწყვეტილებების დასაბუთების პროცესია მიმართული

მაქსიმალური შედეგი;

– ადმინისტრაციული, როდესაც გადაწყვეტილება აკმაყოფილებს ინსტრუქციით განსაზღვრულ მინიმალურ მოთხოვნებს;

- ინტუიციური, როდესაც ისინი იყენებენ ასოციაციებს, ანალოგიებს და ა.შ.

რაციონალური გადაწყვეტილების მიღების მოდელი წარმოადგენს შემდეგ თანმიმდევრობას: მიზანი - კრიტერიუმები - ანალიზი - ალტერნატიული გადაწყვეტილებების შეთავაზება - ალტერნატივების შეფასება - ალტერნატივების შერჩევა - შერჩეული ალტერნატივის განხორციელების გეგმა - განხორციელება - შედეგების გაზომვა. რაციონალური მოდელი მოიცავს ყველა ალტერნატივის განხილვას და მათ შედეგებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას. არჩევანი მოდის ალტერნატივაზე, რომელიც უზრუნველყოფს მაქსიმალურ მოგებას.

ადმინისტრაციული მეთოდის გამოყენება გამოიხატება იმაში, რომ მენეჯერი აგრძელებს მარეგულირებელი მასალების კვლევას მანამ, სანამ არ აღმოაჩენს რაიმე დამაკმაყოფილებელ ვარიანტს, ანუ უზრუნველყოფს მიზნის მიღწევას მინიმალურ დონეზე.

ინტუიციურ მეთოდს მოკლებულია მეცნიერული მიდგომა. მას ჩვეულებრივ იყენებენ კრეატიული ადამიანები. ეს გადაწყვეტილება არის ad hoc და ყველაზე ხშირად არის რაციონალური და ადმინისტრაციული მეთოდების კომბინაცია.

არსებობს გადაწყვეტილების მიღების სხვადასხვა სქემა: ლიდერი თავად იღებს გადაწყვეტილებას ან კოლეგებთან კონსულტაციის შემდეგ შესაძლოა არსებობდეს გადაწყვეტილების მიღების ჯგუფური მეთოდი. ჯგუფური გადაწყვეტილების მიღების მეთოდით უზრუნველყოფილია გადაწყვეტილებით დაზარალებულთა მონაწილეობა, რაც აადვილებს მის განხორციელებას, თუმცა ამ მეთოდს ბევრი უარყოფითი მხარე აქვს.

პრაქტიკაში ხშირად ხდება, რომ კომპანიაში ჩამოყალიბებული ავტორიტარული კულტურის გამო, მენეჯერები თავს არიდებენ პასუხისმგებლობის აღებას და არ უყვართ გადაწყვეტილებების მიღება. უფრო მეტიც, თუ პასუხისმგებლობას მოჰყვება არა წახალისება, არამედ დასჯა.

ამ მენეჯმენტის ფუნქციის მიზანია ცვლილებების გატარება. ამრიგად, კონტროლის ფუნქცია აჩვენებს გადახრებს დაგეგმილი გეგმებიდან, ხოლო გადაწყვეტილების მიღების ფუნქცია ცვლის არსებულ გეგმებს, პროცედურებს, სტანდარტებს, პრაქტიკას და ზოგადად შესრულებას.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება არის მენეჯმენტის საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი, მენეჯმენტის ურთიერთობების განხორციელება და თითოეული მენეჯერის ლიდერული შესაძლებლობები. მენეჯმენტის შედეგი და ორგანიზაციული მუშაობაარის მენეჯმენტის გადაწყვეტილება.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების სახეები. მათი როლი ლიდერობის პროცესში

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებაარის ანალიზის, პროგნოზის, ეკონომიკური დასაბუთებისა და კონკრეტული სისტემის მიზნის მიღწევის სხვადასხვა ვარიანტებიდან ალტერნატივის შერჩევის შედეგი.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების იმპულსი არის რელევანტურობის შემცირების ან პრობლემის გადაჭრის (აღკვეთის) აუცილებლობა, ანუ ობიექტის რეალური პარამეტრების მიახლოება სასურველ ან მოსალოდნელ მომავალში.

ვინაიდან პრობლემის გადაჭრის რესურსები შეზღუდულია, პრობლემები უნდა დალაგდეს მათი შესაბამისობის, მასშტაბისა და რისკის ხარისხის მიხედვით.

1. ეტაპი ცხოვრების ციკლისაქონელი (და ა.შ.)
2. მართვის სისტემის ქვესისტემა (სამიზნე, ფუნქციონალური და ა.შ.);
3. მოქმედების ფარგლები (ტექნიკური, ეკონომიკური და სხვა გადაწყვეტილებები);
4. დანიშნულება (კომერციული და არაკომერციული გადაწყვეტილებები);
5. მართვის წოდება (ზედა, შუა, ქვედა);
6. მასშტაბი (კომპლექსური და კერძო გადაწყვეტილებები);
7. განვითარების ორგანიზაცია (კოლექტიური და პირადი გადაწყვეტილებები);
8. მოქმედების ხანგრძლივობა (სტრატეგიული, ტაქტიკური, ოპერატიული გადაწყვეტილებები);
9. ფორმალიზაციის მეთოდები (ტექსტური, გრაფიკული, მათემატიკური);
10. რეფლექსიის ფორმები (გეგმები, პროგრამები, ბრძანებები, ინსტრუქციები, ინსტრუქციები, მოთხოვნები);
11. გადაცემის საშუალებები (სიტყვიერი, წერილობითი, ელექტრონული).

ძირითადი ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ხარისხზე:

• მეცნიერული მიდგომებისა და პრინციპების გამოყენება მართვის სისტემაში;
• მოდელირების მეთოდები;
• კონტროლის ავტომატიზაცია;
• ხარისხის გადაწყვეტა და ა.შ.

მოწოდებულია გადაწყვეტილების მიმღებები გადაწყვეტილებების სუბიექტები. ეს შეიძლება იყოს ინდივიდები ან მენეჯერთა ჯგუფები, რომლებსაც აქვთ გადაწყვეტილების მიღების უფლება. გარდა ამისა, გადაწყვეტილების მიღების პროცესში შეიძლება ჩაერთონ ექსპერტები - სპეციალობები კონკრეტულ პრობლემებში, სფეროებში და პროცედურებში. ექსპერტებს შეუძლიათ მნიშვნელოვანი დახმარება გაუწიონ პრობლემის ჩამოყალიბებასა და შესაძლო სიტუაციების განვითარებას; მათ შეუძლიათ ჩამოაყალიბონ მიზნები და დააწესონ ლიმიტები, შეიმუშაონ გადაწყვეტილებები და შეაფასონ მათი შედეგები. ექსპერტები პასუხისმგებელნი არიან თავიანთ რეკომენდაციებზე.

ამისთვის ინდივიდუალური გადაწყვეტილებებიუფრო ტიპიური მაღალი დონეშემოქმედებითი მიდგომა. ისინი ხშირად ახორციელებენ ბევრ ახალ იდეას და კონცეფციას. როგორც წესი, ინდივიდუალური გადაწყვეტილებების მიღებას ნაკლები დრო სჭირდება, რადგან მათი დამტკიცება საჭირო არ არის.

ზე ჯგუფური მიდგომა გადაწყვეტილების მიღებისასუზრუნველყოფს უფრო მაღალ ვალიდობას და შეცდომების დაბალ პროცენტს, ასევე მრავალვარიანტულ განვითარებას. თუმცა განვითარებაზე, კოორდინაციასა და გადაწყვეტილების მიღებაზე დახარჯული დრო იზრდება.

არსებობს სხვადასხვა სახისპრობლემები. ყველაზე გავრცელებულია გ.სიმონის მიერ შემოთავაზებული კლასიფიკაცია, რომლის მიხედვითაც ყველა პრობლემა იყოფა სამ კლასად:

1. კარგად სტრუქტურირებული ან რაოდენობრივად ფორმულირებული ამოცანები, რომლებშიც არსებითი ურთიერთობები იმდენად კარგად არის გაგებული, რომ ისინი შეიძლება გამოიხატოს რიცხვებით ან სიმბოლოებით, რომლებიც საბოლოოდ იღებენ ციფრულ შეფასებას;
2. არასტრუქტურირებული ან ხარისხობრივად გამოხატული პრობლემები, რომლებიც შეიცავს მხოლოდ ყველაზე მნიშვნელოვანი რესურსების, მახასიათებლებისა და მახასიათებლების აღწერას, რომელთა შორის რაოდენობრივი კავშირი უცნობია;
3. თავისუფლად სტრუქტურირებული ან შერეული პრობლემები, რომლებიც შეიცავს როგორც ხარისხობრივ, ასევე რაოდენობრივ ელემენტებს, პრობლემების ხარისხობრივი, ბუნდოვანი და გაურკვეველი ასპექტებით დომინირებს.

როგორც წესი, ნებისმიერი გადაწყვეტილების მიღებისას სამი პუნქტია წარმოდგენილი სხვადასხვა ხარისხით:

1. ინტუიცია;
2. განაჩენები;
3. რაციონალურობა.

როცა მიიღება წმინდად ინტუიციური გადაწყვეტახალხი ეყრდნობა საკუთარ გრძნობას, რომ მათი არჩევანი სწორია. აქ არის „მეექვსე გრძნობა“, ერთგვარი გამჭრიახობა, რომელიც, როგორც წესი, სტუმრობს ძალაუფლების უმაღლესი ეშელონის წარმომადგენლებს. საშუალო მენეჯერები უფრო მეტად ეყრდნობიან კომპიუტერულ ინფორმაციას და დახმარებას. იმისდა მიუხედავად, რომ გამოცდილების შეძენასთან ერთად ინტუიცია მკვეთრი ხდება, რომლის გაგრძელებაც სწორედ მაღალი თანამდებობაა, მენეჯერი, რომელიც მხოლოდ მასზე ამახვილებს ყურადღებას, ხდება შემთხვევითობის მძევალი და სტატისტიკური თვალსაზრისით, მისი შანსები. სწორი არჩევანიარ არის ძალიან მაღალი.

გადაწყვეტილებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები, მრავალი თვალსაზრისით ჰგავს ინტუიციურს, ალბათ იმიტომ, რომ ერთი შეხედვით მათი ლოგიკა ცუდად ჩანს. მაგრამ ისინი მაინც ეფუძნება ცოდნას და მნიშვნელოვან გამოცდილებას. მათი გამოყენება და საღ აზრზე დაყრდნობა, დღეს მორგებული ვარიანტი, რომელმაც მოიტანა უდიდესი წარმატებაწარსულში მსგავს სიტუაციაში. თუმცა, ზოგჯერ განსჯა არ შეიძლება იყოს დაკავშირებული სიტუაციასთან, რომელიც აქამდე არ არსებობდა და, შესაბამისად, უბრალოდ არ არსებობს მისი გადაჭრის გამოცდილება. გარდა ამისა, ამ მიდგომით, მენეჯერი მიდრეკილია იმოქმედოს უპირველეს ყოვლისა მისთვის ნაცნობი მიმართულებებით, რის შედეგადაც ის გაქრება. კარგი შედეგისხვა ტერიტორიაზე.

რაციონალური გადაწყვეტილებებიმეთოდებზე დაყრდნობით ეკონომიკური ანალიზი, დასაბუთება და ოპტიმიზაცია - მიღებულია სტრატეგიული და ტაქტიკური კონტროლინებისმიერი მართვის ქვესისტემა.

ვინაიდან გადაწყვეტილებებს ადამიანები იღებენ, ასეთი გადაწყვეტილებების ბუნება დიდწილად ატარებს მათ დაბადებაში მონაწილე მენეჯერის პიროვნების კვალს. ამასთან დაკავშირებით, ჩვეულებრივია განასხვავოთ შემდეგი ტიპებიმენეჯმენტის გადაწყვეტილებები:

1. დაბალანსებული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიმიღებულია მენეჯერების მიერ, რომლებიც ყურადღებიანი და კრიტიკული არიან თავიანთი ქმედებების მიმართ, წამოაყენონ ჰიპოთეზები და მათი ტესტირება. რა თქმა უნდა, გადაწყვეტილების მიღებამდე მათ აქვთ ჩამოყალიბებული საწყისი იდეა.
2. იმპულსური მართვის გადაწყვეტილებები, რომლის ავტორები ადვილად წარმოქმნიან იდეების მრავალფეროვნებას შეუზღუდავი რაოდენობით, მაგრამ ვერ ახერხებენ მათი სათანადო გამოცდას, გარკვევას და შეფასებას. ამიტომ გადაწყვეტილებები არასაკმარისად დასაბუთებული და სანდო აღმოჩნდება.
3. ინერტული მართვის გადაწყვეტილებებიგახდეს ფრთხილად ძიების შედეგი. მათში, პირიქით, კონტროლისა და გარკვევის მოქმედებები ჭარბობს იდეების გენერირებაზე, ამიტომ ძნელია აღმოაჩინო ორიგინალურობა, ბრწყინვალება და ინოვაცია ასეთ გადაწყვეტილებებში.
4. სარისკო მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიისინი განსხვავდებიან იმპულსურებისგან იმით, რომ მათ ავტორებს არ სჭირდებათ მათი ჰიპოთეზების გულდასმით დასაბუთება და, თუ საკუთარ თავში დარწმუნებულნი არიან, შეიძლება არ ეშინოდეთ რაიმე საშიშროების.
5. ფრთხილად მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიხასიათდება მენეჯერის მიერ ყველა ვარიანტის საფუძვლიანი შეფასებით და ბიზნესისადმი ჰიპერკრიტიკული მიდგომით. ისინი კიდევ უფრო ნაკლებად გამოირჩევიან სიახლისა და ორიგინალურობით, ვიდრე ინერტული.

მენეჯმენტში მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების პროცესი

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების ამოცანის დასახვის საფუძველია ისეთი სიტუაციის გაჩენა, რომელიც იწვევს პრობლემის წარმოშობას. პრობლემური სიტუაციის აღწერა იძლევა წარმოდგენას იმ ფაქტორების შესახებ, რომლებიც საჭიროა ყურადღებით გაანალიზდეს და განიხილოს პრობლემის გადაჭრისას:

• შინაგანი ფაქტორებიდამოკიდებულია თავად საწარმოზე (მიზნები და განვითარების სტრატეგია, შეკვეთის პორტფელის მდგომარეობა, წარმოებისა და მართვის სტრუქტურა, ფინანსური და შრომითი რესურსები, სამუშაოს მოცულობა და ხარისხი და ა.შ.). ერთი ან რამდენიმე ფაქტორის ცვლილება ერთდროულად საჭიროებს მენეჯმენტის ზომების მიღებას, რომელიც მიზნად ისახავს სისტემის, როგორც განუყოფელი ერთეულის, თვისებების შენარჩუნებას.
• Გარეგანი ფაქტორებიმენეჯერების გავლენის ქვეშ არიან ნაკლებად, რადგან ისინი აყალიბებენ გარემოს, რომელშიც ორგანიზაცია მუშაობს.
  პრობლემური სიტუაციის გამომწვევი ფაქტორების ანალიზი შესაძლებელს ხდის განისაზღვროს რესურსები (მათ შორის დროებითი), რომელთა ხარჯები დაკავშირებული იქნება პრობლემის გადაჭრასთან.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცესის აუცილებელი ელემენტი (და პარამეტრი) არის იმ ქმედებების შეფასება, რომლებიც იწყება მის სხვადასხვა ეტაპზე. გადაწყვეტილების მიღების ეტაპზე ეს არის პრობლემის საზღვრების, მასშტაბისა და განაწილების დონის შეფასება და პრობლემის გადაწყვეტის ეტაპზე, სპეციალისტების მიერ შემოთავაზებული სხვადასხვა ვარიანტების შეფასება; ეტაპის შედგენა, მისი განხორციელების მოსალოდნელი შედეგების შეფასება. ამ მიზნით გამოიყენება გარკვეული კრიტერიუმები.

გადაწყვეტილების ფორმირების ეტაპიიწყება მოქმედების კურსის შემუშავებისთვის საჭირო ინფორმაციის შეგროვებითა და დამუშავებით. როგორც წესი, გადაწყვეტილების მიღებისას კომპლექსური პრობლემებიშეუძლებელი იქნება მხოლოდ მოწოდებული ინფორმაციით შემოვიფარგლოთ ოპერატიული სისტემაანგარიშგება; ამიტომ, პრობლემის გადასაჭრელად ინფორმაციის მიწოდებისთვის საჭიროა დრო და რესურსები.

ამ პროცესის პირველი ეტაპი არის გადაწყვეტის აუცილებლობის აღიარება და მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

1. პრობლემის ამოცნობა;
2. პრობლემის ფორმულირება;
3. წარმატებული გადაწყვეტის კრიტერიუმების განსაზღვრა.

მენეჯმენტში ყოველი ახალი გადაწყვეტილება წარმოიქმნება ადრე მიღებული გადაწყვეტილების საფუძველზე, რომლის მოქმედება ან დასრულებულია ან გადახრილია თავდაპირველად არჩეული ვარიანტიდან. სიტუაციის გადახრა მოცემული მდგომარეობიდან გადაწყვეტილების მიღების პროცესში მენეჯერის მიერ დაუყოვნებლივ არ არის გამოვლენილი. პრაქტიკაში, ეს გადახრა წარმოადგენს უფსკრული ორგანიზაციის მიზნებსა და მათ მიღწევის საშუალებებს შორის. რამდენად სწრაფად შეიძლება გამოვლინდეს ეს შეუსაბამობა, დამოკიდებულია ორ ფაქტორზე:

1. კონტროლის სისტემის უნარი ამის გაკეთება თვითრეგულირების რეჟიმში;
2. მენეჯერის გამოცდილება და ინდივიდუალური მახასიათებლები.

პრობლემის აღიარება ან არ აღიარება დიდწილად დამოკიდებულია მისი აღქმის დონეზე. ამ შემთხვევაში, შეცდომები შესაძლებელია შემდეგი გარემოებების გამო:

• სასურველია წარმოქმნილი პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტა და არ რჩება საკმარისი დრო ამის აღიარებისთვის;
• მიიღება უხარისხო გადაწყვეტილება და პრობლემა შეიძლება განმეორდეს;
• პრობლემა კარგად არის ცნობილი და მასზე დიდი ალბათობით გამოიყენება ძველი გადაწყვეტა;
• არ არსებობს წინა გამოცდილება პრობლემასთან დაკავშირებით და შეიძლება არ მოხდეს მისი ამოცნობა;
• პრობლემა ძალიან რთულია, რაც ართულებს სრულ იდენტიფიცირებას.

პრობლემა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც შესაძლებლობა, კრიზისი ან რუტინა. პირველი ტიპის პრობლემის აღმოჩენა და გამჟღავნებაა საჭირო. მეორე და მესამე თავს იჩენს და საჭიროებს მენეჯერულ ჩარევას.

პრობლემის განსაზღვრა და შემდეგ ასახვა მენეჯერს საშუალებას აძლევს დაახარისხოს იგი სხვა პრობლემებთან შედარებით. პრობლემის პრიორიტეტიზაცია შეიძლება დაფუძნდეს შემდეგ ფაქტორებზე:

• პრობლემის შედეგი (კაპიტალის ინტენსივობა, ეფექტურობა და ა.შ.);
• გავლენა ორგანიზაციაზე (რა მოხდება პრობლემის გადაჭრის შედეგად);
• პრობლემის აქტუალურობა და დროის შეზღუდვა;
• პრობლემის სასიცოცხლო ციკლი (შეიძლება თუ არა პრობლემის გადაჭრა თავისთავად თუ სხვა პრობლემების გადაჭრის პროცესში).

ამ ფაქტორების შესწავლა საშუალებას მისცემს მენეჯერს განსაზღვროს პრობლემების გადაჭრის თანმიმდევრობა ყველაზე მნიშვნელოვანიდან ყველაზე ნაკლებად მნიშვნელოვანამდე.

მოქმედების კურსის შემუშავების ეტაპზე, ანუ პრობლემების გადაჭრის ვარიანტების შემუშავების ეტაპზე, გამოიყენება სხვადასხვა კრიტერიუმები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის აირჩიოთ მისაღები სხვადასხვა პროექტის წინადადებებიდან და მათგან ყველაზე სასარგებლო ან ოპტიმალური გადასაჭრელად. ორგანიზაციის მიზნები. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ხარისხი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის ისინი არჩეული და ეს, თავის მხრივ, განსაზღვრავს ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობას, მისი ადაპტაციის სიჩქარეს ეკონომიკური მდგომარეობის ცვლილებებთან და, საბოლოო ჯამში, მის ეფექტურობას. წარმატებული გადაწყვეტის კრიტერიუმების განსაზღვრის ეტაპი წინ უსწრებს ალტერნატივების ძიებას და ხელს უწყობს შემდგომში გაჩენილი მრავალი შეცდომის თავიდან აცილებას. ეს მოიცავს მიზნებისადმი დამოკიდებულებას, გადაწყვეტილებების შემუშავების მეთოდებს და სამუშაო ადგილზე ემოციური დაძაბულობის შემცირებას. საწყისი ეტაპებიგადაწყვეტილების მიღების პროცესი.

გადაწყვეტილების მიღების ეტაპი შედგება ალტერნატივების შემუშავების, შეფასების და შერჩევის ეტაპებისაგან. გადაწყვეტილების შემზღუდველი ფაქტორების იდენტიფიცირების შემდეგ, მენეჯერი იწყებს მუშაობას პრობლემის გადასაჭრელად ალტერნატივების ან მოქმედების შესაძლო გზების მოძიებაზე.

ბევრი ალტერნატიული გადაწყვეტის აღმოჩენა ადვილია. ისინი, როგორც წესი, ცნობილია წინა გამოცდილებიდან, სტანდარტულია და ადვილად ჯდება საუკეთესო გადაწყვეტის კრიტერიუმებში.

თუმცა, ხშირად ჩნდება ახლები უნიკალური გამოწვევები, რომლის გადაწყვეტა არ ჯდება სტანდარტულ ჩარჩოში. ამ შემთხვევაში საჭიროა შემოქმედებითი მიდგომა. შემოქმედებითი გარემოს საიდუმლო არის გამოცდილი მენეჯმენტი. ალტერნატივების შემოქმედებითად ძიების მრავალი მეთოდი არსებობს: ” ტვინის შტურმი“, წინადადებების წარდგენის მეთოდი, სიტუაციის ჯგუფური ანალიზი, მოსაზრებათა რუკა და ა.შ.

ალტერნატივის არჩევისას შეიძლება გამოყენებულ იქნას სამი მიდგომა:

1. წარსული გამოცდილება;
2. ექსპერიმენტის ჩატარება;
3. კვლევა და ანალიზი.

ექსპერიმენტი, როგორც ალტერნატივის შერჩევის მეთოდი, ემყარება იმ ფაქტს, რომ ერთი ან რამდენიმე ალტერნატივა არის აღებული და გამოცდილი პრაქტიკაში. ექსპერიმენტი ფართოდ გამოიყენება მეცნიერებაში. თუმცა, გასათვალისწინებელია ექსპერიმენტის ტექნიკის მაღალი ღირებულება.

კვლევა და ანალიზი გულისხმობს პრობლემის გადაჭრას მისი გაგებით. მეთოდი გულისხმობს პრობლემის ნაწილებად დაყოფას და თითოეული მათგანის შესწავლას. თავად შესწავლა და ანალიზი ამ შემთხვევაში გაცილებით იაფია ვიდრე ექსპერიმენტი. ამ მეთოდის მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია გადაწყვეტის სხვადასხვა მოდელების შემუშავება.

მიღებული გადაწყვეტილების შესრულების ორგანიზაცია— გადაწყვეტილება უნდა ეცნობოს შემსრულებლებს, რომლებიც იღებენ მკაფიო მითითებებს მისი განხორციელებისთვის. ასევე აუცილებელია ვადების და რესურსების განსაზღვრა.

გადაწყვეტილების განხორციელების ეტაპად ორგანიზება მოიცავს მრავალი ადამიანის ძალისხმევის კოორდინაციას. მენეჯერს აქ უნდა აინტერესებდეს ხალხის დაინტერესება და მოტივაცია გადაწყვეტის განხორციელებით. ეს ეტაპი რამდენიმე ეტაპისგან შედგება. ეს მოიცავს სამოქმედო გეგმის შედგენას (კონკრეტული მოქმედებები, რომლებიც გადაწყვეტილებას რეალობად აქცევს). აუცილებელია მონაწილეთა შორის უფლება-მოვალეობების განაწილება. ასევე აუცილებელია ინფორმაციის გაცვლის საკომუნიკაციო ქსელის აგება და მონაწილეებს შორის შესაბამისი საანგარიშო ურთიერთობების რეგულირება.

ეს ქვესტადია არის ამოხსნის პროგრესის შესახებ ინფორმაციის მოპოვების მექანიზმის ინტეგრირება გადაწყვეტაში (უკუკავშირი). ანუ უნდა განხორციელდეს - სტანდარტების დადგენა და ამ სტანდარტებთან მიმართებაში ინდიკატორების გაზომვა.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების პირობები

გადაწყვეტილების მიღების სირთულეები ძირითადად გამოწვეულია იმ გარემოს მდგომარეობით, რომელშიც ისინი მიიღება. გარემო ხასიათდება გაურკვევლობის, რისკისა და გარკვეული პირობებით.

ქვეშ დარწმუნების პირობებიგააცნობიეროს სიტუაცია, რომელშიც მენეჯერმა ზუსტად იცის თითოეული ალტერნატიული გადაწყვეტის შედეგი და შეუძლია აირჩიოს მხოლოდ ყველაზე სასურველი, მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიზნებიდან გამომდინარე. ასეთი გადაწყვეტილებები ძალიან ცოტაა.

თუ შედეგები არ არის გარკვეული, მაგრამ თითოეული შედეგის ალბათობა ცნობილია, მაშინ ისინი კლასიფიცირდება, როგორც მიღებული რისკის პირობები. რისკი არის გაურკვევლობის ხარისხი, რომლითაც ხდება შედეგის პროგნოზირება. იგი მერყეობს 0-დან 1-მდე: ყველა ალტერნატივის ალბათობის ჯამი ერთის ტოლია. ალბათობის ხარისხის ობიექტურობა დამოკიდებულია მის დასადგენად გამოყენებული ინფორმაციის მოცულობასა და ხარისხზე.

თუ შეუძლებელია მომავალი შედეგების დადგენა, მაშინ გადაწყვეტილება მიღებულად ითვლება გაურკვევლობის პირობები. ასეთი გადაწყვეტილებები მიიღება წარმოების სრულიად ახალ ფაქტორებზე და გარემოზე დაყრდნობით. გაურკვევლობის პირობები ნიშნავს, რომ ქმედებებს ბევრი კონკრეტული შედეგი აქვს, მაგრამ ამ შედეგების ალბათობა უცნობია და ასევე ხასიათდება არასრული და არაზუსტი ინფორმაციით მოგვარებული პრობლემის შესახებ.

წარმოების დინამიზმი და გარემო მუდმივად ცვლის სიტუაციას, ამიტომ გადაწყვეტილებები უნდა იქნას მიღებული სწრაფად, სანამ არ შეიცვლება ის პირობები, რომლებზეც ისინი დაფუძნებულია. სიხშირეების დროის ფაქტორის გავლენა მოითხოვს ინტუიციური გადაწყვეტილებების მიღებას. ამ ფაქტორის გათვალისწინების გარეშე, მათი მიღება შეიძლება რაციონალური ანალიზის საფუძველზე.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ხარისხისა და ეფექტურობის შეფასება

ეფექტური გადაწყვეტილებები უნდა იქნას მიღებული შემდეგი პრინციპების გათვალისწინებით:

1. კომპეტენცია - გადაწყვეტილების მიღება უნდა დაევალოს პირს ან ადამიანთა ჯგუფს, რომელსაც აქვს კომპეტენციის უმაღლესი დონე ამ თემაზე.
2. მთავარი რგოლის არჩევა - რთული პრობლემის გადაჭრისას უნდა მოძებნოთ ამოცანა, რომელიც მაქსიმალურ შედეგს მიაღწევს და ამ ამოცანიდან პრობლემის გადაჭრას დაიწყებთ.
3. განმარტება - პრობლემის გადაწყვეტა ეფექტურია, თუ ის მკაფიოდ არის განსაზღვრული. ხშირად დრო იკარგება არა პრობლემის გადაჭრაზე, არამედ მასზე მხარეთა პოზიციებისა და შეხედულებების გარკვევაზე.
4. მტკიცებულებათა საკმარისობა - გადაწყვეტილება უნდა იყოს გამყარებული იმ მიზეზებით, რომლებიც ამართლებს მას და დასაბუთება უნდა იყოს დამაჯერებელი.
5. გარდაუვალია ისეთი გადაწყვეტილებების მიღება, რომ მოცემულ ადგილას ყველამ მიიღოს მსგავსი გადაწყვეტილება და დარწმუნდეს ამაში.
6. ოპტიმიზაცია - გადაწყვეტაში ჩართული ადამიანების რაოდენობა დამოკიდებულია პრობლემის დარწმუნების ხარისხზე.
7. ეფექტურობა და სარგებლიანობა.
8. იდენტურობა - გადაწყვეტილების მიღებისას ფაქტების იდენტიფიცირებისას, წარსულის გამოცდილებაზე დაყრდნობით, აუცილებელია ვიფიქროთ შესაძლო განსხვავებებზე, რომლებიც წარმოიშვა ადგილის, დროის და ა.შ.
9. ალტერნატივები – ნებისმიერი გადაწყვეტილების მიღებისას აუცილებელია ყველა ალტერნატივის გადახედვა.
10. კომპრომისი - მიზნების დასახვისას გადაწყვეტილების მიღებისას საჭიროა კომპრომისზე წასვლა.