მარტივი, მაგრამ არც თუ ისე მარტივი "ხუთი რატომ" მეთოდი. მეთოდი "5 რატომ" ბოთლის ანალიზი ტექნოლოგიით 5 რატომ

მადლობას ვუხდით PJSC ულიანოვსკის საავტომობილო ქარხნის პრეს ცენტრს ამ მასალის მოწოდებისთვის.

კითხვას თუ დასვამ, ნიშნავსთქვენ უკვე იცით პასუხის ნახევარი.

ჩვენ ვცხოვრობთ სწრაფ, მომთხოვნი, შედეგზე ორიენტირებულ სამყაროში. ახალი ტექნოლოგიები გვაძლევს წვდომას უზარმაზარ ინფორმაციას რამდენიმე წამში. პრობლემები მყისიერად უნდა მოგვარდეს; გვსურს მივიღოთ შედეგები გუშინ და პასუხები დაუყოვნებლივ.

ადამიანების აზროვნება ხშირად ზედაპირულია. ისინი მიმართავენ პრობლემას და დაუყოვნებლივ გასცემენ გამოსავალს, რაც გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ გარკვეული პერიოდის შემდეგ ეს პრობლემა კვლავ გაჩნდება სამუშაო პროცესში. პრობლემის ეფექტური აღმოფხვრა შეუძლებელია ნამდვილი მიზეზების გამოვლენის გარეშე ან, როგორც ამბობენ, ძირეული მიზეზები პრობლემები.

როგორ მოვძებნოთ პრობლემის ძირეული მიზეზი?

დღემდე, მსოფლიოში ბევრია განვითარებული სხვადასხვა მეთოდებიდა ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება ძირეული მიზეზის საძიებლად და პრაქტიკაში დიდი ხნის განმავლობაში დადასტურებული.

ერთ-ერთი უმარტივესი და ეფექტური მეთოდებიგანიხილება მეთოდი "ხუთი რატომ".

კითხვის "რატომ?" გამოყენების წარმოშობა. პრობლემის გასაანალიზებლად და მისი წარმოშობის ძირეული მიზეზის მოსაძებნად, ისინი მოდიან IV-III საუკუნეების ფილოსოფოსებისგან. ძვ.წ ე. სამართლიანად უნდა აღინიშნოს, რომ სოკრატე ზოგადად მიჩნეულია მიზეზ-შედეგობრივი კონცეფციის ავტორად. თუმცა, პირველმა შემოგვთავაზა "ხუთი რატომ" პრინციპის გამოყენება? ნარჩენების შემცირება ან აღმოფხვრა და პროდუქტიულობის გაზრდა გახდა საკიჩი ტოიოდა.

მეთოდის სახელწოდებაა "ხუთი რატომ?" დამოკიდებულია დასმული კითხვების რაოდენობაზე. იმისათვის, რომ იპოვოთ შეუსაბამობის ძირეული მიზეზი, აუცილებელია თანმიმდევრულად დაისვათ იგივე კითხვა - "რატომ მოხდა ეს?" და მოძებნოთ პასუხი ამ კითხვაზე. ნომერი ხუთიარჩეულია იმის საფუძველზე, რომ ეს რაოდენობა ჩვეულებრივ საკმარისია პრობლემის არსის და წყაროს დასადგენად. მაგრამ, მიუხედავად იმისა, რომ მეთოდს ჰქვია "ხუთი რატომ" თითოეულში ძირეული მიზეზების მოსაძებნად კონკრეტული შემთხვევაშეიძლება დაისვას ნაკლები ან მეტი შეკითხვა.

მაგალითები:

რატომ?	პასუხი (მიზეზი)
1. რატომ გაჩერდა მანქანა?	დაუკრავენ
2. რატომ აფეთქდა დაუკრავენ?	მანქანა გადატვირთულია
3. რატომ არის მანქანა გადატვირთული?	საჭრელი ხელსაწყო კარგად არ ჭრის
4. რატომ იჭრება საჭრელი ხელსაწყო ცუდად?	გამაგრილებლის ტუმბოს წნევა დაეცა
5. რატომ დაეცა წნევა?	ტუმბო ჩაკეტილია
6. რატომ არის დაბლოკილი ტუმბო?	ჩიპები ხვდება ტუმბოში
7. რატომ ხვდება ჩიპები ტუმბოში?	ტუმბოს არ აქვს გამწოვი

რატომ?	პასუხი (მიზეზი)
1. რატომ გაჩერდა ხაზი?	დამუშავებულ სამუშაო ნაწილზე აღმოჩენილია ხარვეზი.
2. რატომ გაჩნდა დეფექტი?	ორი ელემენტი ერთდროულად იყო წარდგენილი დასამუშავებლად
3. რატომ ემსახურებოდა ორ ნივთს ერთდროულად?	ორი სამუშაო ნაწილი არ იყო გამოყოფილი
4. რატომ არ იყო გამოყოფილი ორი სამუშაო ნაწილი?	წინა პროცესში გამოყენებული იყო არასწორი ზომის საბურღი
5. რატომ იყო გამოყენებული წინა პროცესში არასწორი ზომის საბურღი?	თანწვრთნები ინახება შემთხვევით და ოპერატორს წააწყდა არასწორი ზომის საბურღი

რატომ?	პასუხი (მიზეზი)
1. რატომ გავიდა კრება კონტროლიდან?	ასამბლეის ერთეულები არ წყდება ერთმანეთთან
2. რატომ არ ჯდება ასამბლეის ერთეულები ერთმანეთთან?	ფლანგი დიამეტრით უფრო დიდი აღმოჩნდა
3. რატომ იყო ფლანგი უფრო დიდი დიამეტრით?	ფლანგა ზუსტად არ იყო გაზომილი
4. რატომ გაზომეს ფლანგა არაზუსტად?	საზომი ხელსაწყო არ არის დაკალიბრებული
5. რატომ არ იყო დაკალიბრებული საზომი ხელსაწყო?	ინსტრუმენტის დაკალიბრებაზე პასუხისმგებელი პირი არ იყო

ამჟამად, "ხუთი რატომ" ძირეული მიზეზის იდენტიფიკაციის ტექნიკა ფართოდ გამოიყენება მჭლე წარმოების კონცეფციებში, რადგან მას ბევრი უპირატესობა აქვს. ჯერ ერთი, მეთოდი მარტივი და უნივერსალურია, შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა მჭლე წარმოების ინსტრუმენტებთან ერთად, მეორეც, მას აქვს გამოყენების ფართო სპექტრი, მესამე, არ არის შესაცვლელი ადამიანურ ფაქტორთან და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრისას და ბოლოს. ეს ზოგავს დროს - 10 წუთი, როგორც წესი, საკმარისია ანალიზისთვის.

ამრიგად, « ხუთი რატომ" - ეს ეფექტური ინსტრუმენტიკონკრეტული პრობლემის წარმოშობის გზების როგორც ინდივიდუალური, ისე კოლექტიური შესწავლა და პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენა.

მეთოდი ხუთი "რატომ?"ალბათ ყველაზე მარტივი დაბადებული იდეების მრავალფეროვნებას შორის. მაგრამ ამავე დროს წარმოუდგენლად ძლიერი. და ასევე ძალიან ცნობილი.

ამჟამად, პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენის ტექნიკა ხუთჯერ „რატომ“ კითხვით გამოიყენება მჭლე წარმოების ცნებებში, კაიზენი, 6 სიგმა და სხვა. უფრო მეტიც, ამ საოცრად ეფექტური ხელსაწყოს გამოყენების სფერო დიდი ხანია გაფართოვდა წარმოების მიღმა - ბავშვებისთვის დამახასიათებელი წესით, პრობლემების გაანალიზების პროცესში, ისინი ხვდებიან თავიანთ ნამდვილ მიზეზებს ადამიანის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში. და ეს გასაკვირი არ არის. ჯერ ერთი, მეთოდი მარტივი და უნივერსალურია, რომელიც ათასჯერ არის აღწერილი ლიტერატურაში და ინტერნეტში; მეორეც, როგორც ნებისმიერი სხვა იდეა კატეგორიიდან ” საღი აზრი”- მახსენდება წარმოების მენეჯმენტის ისტორიის ცოდნის მიუხედავად. და ეს საოცარ დროს ზოგავს – 10 წუთი საკმარისია ანალიზისთვის.

ხუთჯერ "რატომ?"

ხუთჯერ "რატომ?"

ოდესმე შეგხვედრიათ პრობლემა და გაჩერდით და ჰკითხეთ საკუთარ თავს ზედიზედ ხუთჯერ: "რატომ მოხდა ეს?" Ვეჭვობ. მოდით ვცადოთ ამის გაკეთება ერთად. წარმოიდგინეთ, მაგალითად, რომ თქვენმა მანქანამ შეწყვიტა მუშაობა:

1. რატომ მანქანა გაჩერდა?

რადგან იყო გადატვირთვა და დაუკრავენ.

2. რატომ იყო გადატვირთვა?

იმის გამო, რომ საკისარი ცუდად იყო შეზეთილი.

3. რატომ საკისარი ცუდად იყო შეზეთილი?

იმის გამო, რომ ტუმბო, რომელიც ამარაგებს საპოხი მასალას, კარგად არ მუშაობდა.

4. რატომ მან ცუდი საქმე გააკეთა?

რადგან დგუში გაცვეთილია და ფხვიერია.

5. რატომ დგუში გაცვეთილია?

იმის გამო, რომ მათ არ დააინსტალირეს ფილტრი და ლითონის ნამსხვრევები შევიდა დგუში.

ხუთჯერ გაიმეორეთ კითხვა "რატომ?"დაგეხმარებათ გაიგოთ პრობლემის ძირეული მიზეზი და მოაგვაროთ იგი. თუ არ გაივლით კითხვების მთელ სერიას, შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, რომ საკმარისია უბრალოდ შეცვალოთ დაუკრავენ ან ტუმბოს დგუში. შემდეგ ფაქტიურად რამდენიმე თვეში ისევ გაჩნდება იგივე პრობლემა მანქანასთან დაკავშირებით.

სინამდვილეში, ტოიოტას წარმოების სისტემა აგებულია ზუსტად ამ სამეცნიერო მიდგომის გამოყენებასა და განვითარებაზე. ხუთჯერ დაუსვით იგივე კითხვა "რატომ?"და ყოველ ჯერზე, როცა მას ვპასუხობთ, ჩვენ შეგვიძლია მივაღწიოთ პრობლემის არსს, რომელიც ხშირად იმალება უფრო აშკარა, ძირითადი მიზეზების მიღმა.

„რატომ ხდება, რომ Toyota Motor Company-ში ერთ მუშაკს შეუძლია მხოლოდ ერთი სამოსის მუშაობა, მაგრამ Toyoda-ს ქსოვის ქარხანაში ერთი ახალგაზრდა გოგონა აკონტროლებს ერთდროულად 40 ან 50 ავტომატურ სამოსს?

ამ კითხვით დაწყებული, მივიღეთ შემდეგი პასუხი: „ტოიოტას მანქანები არ არის შექმნილი იმისთვის, რომ ავტონომიურად გაჩერდნენ, როდესაც ერთი დამუშავების ციკლი დასრულდება“. სწორედ აქ დაიბადა ჩარხების ავტომატიზაციის იდეა - მათი ავტომატიზაცია ადამიანის ინტელექტის ელემენტებით.

შემდეგ კითხვაზე: "რატომ არ შეგვიძლია დავრწმუნდეთ, რომ ნაწილები ზუსტად დროულად მოდის?" - მიიღეს შემდეგი პასუხი: ”რადგან ნაწილების წარმოების სიჩქარე არ გვაძლევს საშუალებას ვიცოდეთ რამდენი მათგანი იწარმოება წუთში.” სწორედ აქ გაჩნდა წარმოების გათანაბრების იდეა.

პირველი პასუხი კითხვაზე: "რატომ ვაწარმოებთ ძალიან ბევრ ნაწილს?" - იყო: „იმიტომ, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია შევანელოთ ან მთლიანად თავიდან ავიცილოთ ზედმეტი წარმოება“. ასე გაჩნდა ვიზუალური მენეჯმენტის იდეა, რამაც თავის მხრივ გამოიწვია კანბანის იდეა.

წინა თავში აღნიშნული იყო, რომ Toyota-ს წარმოების სისტემა დაფუძნებულია ნულოვან ნარჩენებზე. რატომ ხდება ზარალი საერთოდ? კითხვით მსგავსი კითხვა, რეალურად ვუახლოვდებით მოგების საკითხს, რაც ბიზნესის ნორმალური ფუნქციონირების მთავარი პირობაა. ამავე დროს, საკუთარ თავს ვეკითხებით, რატომ მუშაობენ ადამიანები.

ოპერაციის დროს საწარმოო საწარმომონაცემები ძალიან უკრავს დიდი როლი, მაგრამ მე მჯერა, რომ რეალური ფაქტები უფრო მნიშვნელოვანია. როდესაც პრობლემა ჩნდება, თუ საკმარისად არ მოვძებნით ძირეულ მიზეზს, მიღებული ზომები შეიძლება უშედეგო იყოს. ამიტომაც ვიმეორებთ კითხვას "რატომ?". ეს არის ტოიოტას სისტემის სამეცნიერო საფუძველი.

საწარმოო ქარხნის მართვისას მონაცემები ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს, მაგრამ მე მჯერა, რომ რეალური ფაქტები უფრო მნიშვნელოვანია. როდესაც პრობლემა ჩნდება, თუ საკმარისად არ მოვძებნით ძირეულ მიზეზს, მიღებული ზომები შეიძლება უშედეგო იყოს. ამიტომაც მუდმივად ვიმეორებთ კითხვას „რატომ?“ ეს არის ტოიოტას სისტემის სამეცნიერო საფუძველი.

როდესაც რაიმე პრობლემის წინაშე ვდგავარ, ყოველთვის ხუთჯერ ვსვამ კითხვას „რატომ?“. ეს წესი ვინმესგანაც ისწავლა, რომელსაც დაკვირვება ჩვევად ჰქონდა. სამუშაოს გაუმჯობესებაზე შეგიძლიათ ისაუბროთ რამდენიც გსურთ, მაგრამ კონკრეტული წინადადებები წარმოიქმნება მხოლოდ წარმოების საფუძვლიანი შესწავლის შემდეგ. გაატარეთ მთელი დღე წარმოების განყოფილებაში და დააკვირდით რა ხდება. საბოლოოდ მიხვდებით რა უნდა გაკეთდეს.

საინტერესოა ხუთი რატომ მეთოდის აღწერა? ასევე ნაპოვნია ელიზაბეტ ჰას ედერშაიმის წიგნში:

იქნება ეს პრობლემა, შესაძლებლობა თუ ორივე ერთად, დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა საშინაო დავალების შესასრულებლად, რომელიც აუცილებელია დიდი სურათის დასანახად და ცხადის მიღმა გადახედვისას, რათა დაგეხმაროთ გადაწყვეტილების მიღებაში განასხვავოთ ძირითადი მიზეზები და სიგნალები სიმპტომებისგან. ამიტომ, ტოიოტა ხაზს უსვამს იმას, რომ ყოველთვის უნდა წახვიდე და ყველაფერი საკუთარი თვალით ნახოთ, შემდეგ კი საკუთარ თავს დაუსვათ კითხვა „რატომ“ 5-ჯერ.

საგნების უშუალოდ დანახვის უნარი მენეჯერებს ეხმარება გაიგონ, როგორ ვლინდება პრობლემები და/ან შესაძლებლობები. თუმცა საშინაო დავალებადასრულებულად არ ჩაითვლება მანამ, სანამ, როგორც უკვე ვთქვი, Toyota-ს მენეჯერები არ დაუსვამენ საკუთარ თავს კითხვას „რატომ“ 5-ჯერ, რათა გაიგონ პრობლემის ძირეული მიზეზები ან შესაძლებლობების რეალიზაციის ძირითადი გზები. როგორც ტოიოტას წარმოების სისტემის შემქმნელმა ტაიჩი ოჰნომ განმარტა: „სიმართლე გითხრათ, ტოიოტას წარმოების სისტემა აგებულია ამ სამეცნიერო მიდგომის პრაქტიკაზე და განვითარებაზე. თუ საკუთარ თავს 5-ჯერ ვკითხავთ „რატომ“ და ყოველ ჯერზე ვუპასუხებთ ამ კითხვას, შევძლებთ გავიგოთ პრობლემის რეალური მიზეზი, რომელიც ხშირად უფრო შესამჩნევი სიმპტომების მიღმა იმალება“.

ქარხნის იატაკზე ზეთის გუბეა. რატომ?მანქანიდან ზეთი ჟონავს. რატომ?შუასადებები დაზიანებულია. რატომ?იმიტომ, რომ იაფფასიანი მასალისგან შევიძინეთ შუასადებები. რატომ?იმიტომ, რომ ჩვენ მათთვის დანიშნულები ვიყავით საუკეთესო ფასი. რატომ?იმის გამო, რომ შემსყიდველი აგენტების მუშაობა დაჯილდოვდება და ფასდება მოკლევადიანი დანაზოგის საფუძველზე და არა გრძელვადიანი შედეგების მიხედვით. მაშ, კონკრეტულად რა არის პრობლემა და, შესაბამისად, რა პირობებს უნდა აკმაყოფილებდეს გამოსავალი? იატაკზე დადებულ ზეთის გუბეში, რომელიც ორ წუთზე ნაკლებ დროში ადვილად მოიწმინდება და ხელმძღვანელობისგან ვერავინ შეამჩნევს? თუ ეს არის მყიდველი აგენტების დაჯილდოების სისტემა, რომელიც იწვევს არასრულფასოვანი აღჭურვილობის შეძენას და, შესაბამისად, უნდა შეიცვალოს? იატაკიდან ზეთის გაწმენდა ზედაპირულ საკითხებს მოაგვარებს, მაგრამ არ შეუშლის თავიდან პრობლემის განმეორებას, მაშინ როცა შესყიდვის ახალი წესები ამას მოაგვარებს.

დიდი იმედი მაქვს, რომ თქვენს პრაქტიკაში იყენებთ ამ მარტივ ტექნიკას და თუ არა, რა ამ მასალასმოგიწოდებთ გამოიყენოთ იგი თქვენს საქმიანობაში და სხვა.

Ავტორის შესახებ:

ხელმძღვანელი და მთავარი რედაქტორი. კომპლექსის ინსტიტუტში სტრატეგიული კვლევებიპასუხისმგებელია საგამომცემლო მიმართულების - წიგნების მჭლე წარმოების განვითარებაზე. ასწავლის" მჭლეტომსკის პოლიტექნიკურ უნივერსიტეტში.

მეთოდი "ხუთი რატომ / 5?" 5 რატომ მეთოდი არის პოვნა მთავარი მიზეზიგანსახილველი პრობლემა. თითოეული მიზეზის გამო, კითხვაზე „რატომ?“ თანმიმდევრული პასუხის გაცემით, იდენტიფიცირებულია უფრო ღრმა მიზეზი. კითხვების რაოდენობა არჩეულ იქნა ხუთად, რადგან ეს არის ხუთი გამეორება, რომელიც ჩვეულებრივ ეხმარება აზრამდე მისვლას. მაგრამ თუ ეს არ არის საკმარისი თქვენთვის, ჩათხარეთ უფრო ღრმად!

ამ მეთოდის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა იმოქმედოთ შემდეგი გზით: იდენტიფიცირება კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად; შეთანხმება პრობლემის ფორმულირებაზე; როდესაც ეძებთ პრობლემის გადაწყვეტას, დაიწყეთ საბოლოო შედეგით (პრობლემა) და იმუშავეთ უკან (ძირითადი მიზეზისკენ), იკითხეთ, რატომ წარმოიქმნება პრობლემა; დაწერეთ პასუხი პრობლემის ქვეშ; თუ პასუხი არ გამოავლენს პრობლემის ძირეულ მიზეზს, კვლავ დაუსვით კითხვა „რატომ?“. და დაწერეთ ახალი პასუხი ქვემოთ; კითხვაზე "რატომ?" უნდა განმეორდეს მანამ, სანამ პრობლემის ძირეული მიზეზი არ გახდება აშკარა; თუ პასუხი წყვეტს პრობლემას და თქვენ ეთანხმებით მას, მიიღეთ გამოსავალი პასუხის გამოყენებით.

მაგალითი: რატომ არის ჩვენი კლიენტი, ბ-ნი სიდოროვი, უკმაყოფილო? იმის გამო, რომ დროულად არ გაგვიწევია მომსახურება. რატომ არ დავიცვათ კონტრაქტში ან მომსახურების მიწოდების განრიგში მითითებული ვადები? იმიტომ, რომ სამუშაოს დასრულებას გაცილებით მეტი დრო დასჭირდა, ვიდრე ველოდით. რატომ დასჭირდა ამდენი დრო? რადგან ჩვენ არ ვაფასებდით სამუშაოს სირთულის დონეს. რატომ შევაფასეთ სამუშაოს სირთულის დონე? რადგან სწრაფად გამოვთვალეთ მისი დასრულების ვადა, მაგრამ არ გავითვალისწინეთ დამატებითი ინდივიდუალური ეტაპებიაუცილებელია ამ კონკრეტული პროექტის დასასრულებლად. რატომ არ გავითვალისწინეთ ინდივიდუალური ეტაპები? იმიტომ რომ დრო არ გვქონდა წინა პროექტის დასასრულებლად. ჩვენ აუცილებლად უნდა გადავინაწილოთ ჩვენი დრო და გადავხედოთ როგორ ვასრულებთ სამუშაოს.

მაგალითი: პრობლემა: მანქანა არ ირთვება. რატომ? - ბატარეა დაბალია. რატომ? – გენერატორი გაფუჭებულია და არ იტენება ბატარეას. რატომ? – გენერატორის ღვედი გატეხილია. რატომ? – ალტერნატორის ღვედი ამოწურა მისი მომსახურების ვადა და არასოდეს გამოცვლილა. რატომ? - მანქანა არასოდეს ყოფილა სერვისი.

თუ ჩვენ დავკმაყოფილდებით პასუხით "ბატარეა დაბალია", გამოსავალი იქნება "ბატარეის დატენვა". მაგრამ ადრე თუ გვიან დამუხტვა ამოიწურება და მანქანა აღარ დაიტენება. თუ ალტერნატორის სარტყელს შევცვლით, პრობლემის გადაწყვეტა უფრო გრძელვადიანი იქნება (ახალი ღვედი გაცილებით გვიან გატყდება, ვიდრე ბატარეა, რომელიც დამატებით დამუხტვას არ იღებს ალტერნატორისგან, დაცლილია). თუმცა, გავა გარკვეული დრო და სიტუაცია განმეორდება: ღვედი გასკდება, გენერატორი შეწყვეტს ბატარეის დატენვას, მასში დამუხტვა ამოიწურება და მანქანა აღარ დაიძვრება. უსასრულოდ დასვამთ კითხვას „რატომ“, თქვენ შეგიძლიათ ამოიცნოთ ღრმა, „სისტემური“ პრობლემები, რომელთა აღმოფხვრამ შეიძლება თავიდან აიცილოს პრობლემის განმეორება ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, ან თუნდაც სამუდამოდ.

მეთოდის მიზანი

იგი გამოიყენება ადამიანის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში, პრობლემების ანალიზისა და მათი წარმოშობის ძირეული მიზეზების ძიების პროცესში.

მეთოდის მიზანი

უზრუნველყოს განსახილველი პრობლემის ნამდვილი მიზეზების ძიება მათი ეფექტურად გადაჭრის მიზნით.

მეთოდის არსი

ხუთი "რატომ" - ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელიც იყენებს კითხვებს კონკრეტული პრობლემის საფუძველში არსებული მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების შესასწავლად, გამომწვევი ფაქტორების იდენტიფიცირებისთვის და ძირეული მიზეზის დასადგენად. ლოგიკის შესწავლით „რატომ?“ მიმართულებით, ჩვენ თანდათან გამოვავლენთ თანმიმდევრულად ურთიერთდაკავშირებულ მიზეზ-ფაქტორთა მთელ ჯაჭვს, რომლებიც გავლენას ახდენენ პრობლემაზე.

Მოქმედების გეგმა

1. განსაზღვრეთ კონკრეტული პრობლემა, რომელიც უნდა გადაიჭრას.
2. მიაღწიეთ შეთანხმებას განსახილველი პრობლემის ფორმულირებაზე.
3. როდესაც ეძებთ პრობლემის გადაწყვეტას, უნდა დაიწყოთ საბოლოო შედეგით (პრობლემა) და იმუშაოთ უკან (ძირითადი მიზეზისკენ), იკითხოთ, რატომ წარმოიქმნება პრობლემა.
4. დაწერეთ პასუხი პრობლემის ქვეშ.
5. თუ პასუხი არ გამოავლენს პრობლემის ძირეულ მიზეზს, კვლავ დაუსვით კითხვა „რატომ?“. და ჩაწერეთ ახალი პასუხი ქვემოთ.
6. კითხვა "რატომ?" უნდა განმეორდეს მანამ, სანამ პრობლემის ძირეული მიზეზი არ გახდება აშკარა.
7. თუ პასუხი წყვეტს პრობლემას და ჯგუფი ეთანხმება მას, მზადდება გამოსავალი, რომელიც იყენებს პასუხს.

მეთოდის მახასიათებლები

„ხუთი რატომ?“ პრინციპით გამოვლენილი ინტერესისადმი პატივისცემისას უნდა აღინიშნოს, რომ ეს ტექნიკა ახალი არ არის. ბავშვობიდან დაწყებული, რაღაც გაუგებარი რომ გავიგოთ, მუდმივად ვსვამთ კითხვას „რატომ?“.

კითხვის "რატომ?" გამოყენების წარმოშობა. პრობლემის გასაანალიზებლად და მისი წარმოშობის ძირეული მიზეზის მოსაძებნად, მას IV-III საუკუნეების ფილოსოფოსთა მემკვიდრეობაში პოულობენ. ძვ.წ ე. სამართლიანად უნდა აღინიშნოს, რომ სოკრატე ითვლება მიზეზ-შედეგობრივი კონცეფციის ავტორად, რომელიც გამოიყენება ლოგიკაში ნებისმიერი მტკიცებულებისთვის.

თუმცა, პირველმა შემოგვთავაზა "ხუთი რატომ" პრინციპის გამოყენება ხარჯების შემცირების ან აღმოფხვრისა და პროდუქტიულობის გაზრდის მიზნით? (- go dosyte2), რომელმაც პოპულარობა მოიპოვა მეოცე საუკუნის 70-იან წლებში. მადლობა წარმოების სისტემა Toyota (TPS), გახდა Sakichi Toyoda. რიცხვი "ხუთი" თვითნებურია. სინამდვილეში, შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ თქვენ უნდა დასვათ შეკითხვა ხუთჯერ ნაკლები ან მეტი, ლოგიკური ჯაჭვის შექმნით, სანამ პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენას შეძლებთ. ლოგიკურ ჯაჭვში შემავალ კითხვებზე პასუხების პოვნა საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ კვლევის ვითარება, ანუ განავითაროთ განსახილველი პრობლემის ეფექტური ანალიზის მეთოდოლოგია.

Დამატებითი ინფორმაცია:

1. მიზეზების იდენტიფიცირების, ანალიზისა და გაგების პროცესი მთავარია პრობლემის სტრუქტურირებაში და მაკორექტირებელ ქმედებებზე გადასვლაში.
2. სრული და ზუსტი ინფორმაციის მისაღებად საჭიროა კითხვების სწორად ჩამოყალიბება.
3. "ხუთი რატომ" პრინციპი შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც დამოუკიდებლად, ასევე სხვადასხვა მეთოდების განუყოფელი ნაწილი სხვადასხვა სფეროში პრობლემებისა და პრობლემების ფართო სპექტრის გადასაჭრელად. Ყოველდღიური ცხოვრებისდა აქტივობები. მაგალითად, კითხვა "რატომ?" გამოიყენება ფუნქციონალური ხარჯების ანალიზის ფარგლებში, ექვსი სიგმა კონცეფცია, მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა, ტესტის კითხვის მეთოდი და ა.შ.
4. "ხუთი რატომ" პრინციპი ყველაზე სასარგებლო ადამიანურ ფაქტორთან და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში.
5. ეს მიდგომა ყოველთვის არ უხელმძღვანელებს მკვლევარებს პრობლემების მიზეზის იდენტიფიცირებისკენ, რადგან მას არ გააჩნია ჩაშენებული ექსპერტიზა და, როგორც წესი, იძლევა მხოლოდ მოსაზრებებს იმის შესახებ, თუ რატომ არსებობს პრობლემა.
6. რადგან სვამს კითხვას "რატომ?" უბრალოდ, ადამიანებს უყვართ „ხუთი რატომ“ ტექნიკის გამოყენება. თუმცა, უბრალოდ კითხვის „რატომ?“ დასმა არ გაგაცილებთ თქვენს ცოდნას. " კომპლექსური პრობლემებიარ შეიძლება გადაწყდეს აზროვნების იმავე დონეზე, რომლითაც ჩვენ შევქმენით ისინი“ (ა. აინშტაინი).
7. სამუშაოს შესასრულებლად და ეფექტური გადაწყვეტილებების მისაღებად, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ კომპიუტერი ჩაშენებული ცოდნის ბაზით.
8. "ხუთი რატომ" პრინციპი მიზანშეწონილია მისი გამოყენება მიზეზ-შედეგობრივ დიაგრამასთან ერთად (იშიკავას დიაგრამა).

მეთოდის უპირატესობები

• ერთ-ერთი უმარტივესი ინსტრუმენტი.
• ხელს უწყობს პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენას.
• ადგენს კავშირებს პრობლემის სხვადასხვა მიზეზებს შორის.

მეთოდის ნაკლოვანებები

მხოლოდ მარტივი პრობლემების გადაჭრა. არ განიხილება ძირეული მიზეზისკენ მიმავალი მიზეზების ჯაჭვის ლოგიკური გადამოწმება, ანუ ამ ინსტრუმენტს არ აქვს წესები ძირეული მიზეზიდან შედეგების საპირისპირო მიმართულებით შესამოწმებლად.

მოსალოდნელი შედეგი

გადაწყვეტილების მიღებისთვის საჭირო ინფორმაციის მოპოვება.

მე ვისაუბრე პრობლემის ანალიზისა და გადაჭრის ზოგად ალგორითმზე:

1. პრობლემის იდენტიფიცირება (რა არის არსი; რატომ არის პრობლემა; არჩევანი რამდენიმე ხელმისაწვდომიდან).
2. პრობლემის განმარტება (აღწერილობა; სად, ვინ, როდის და რა ვითარებაში იქნა აღმოჩენილი; რა გავლენას ახდენს იგი; როგორ ვლინდება იგი).
3. პრობლემის ანალიზი/ანალიზი (ABC ანალიზი; 5 რატომ; 5W1H; იშიკავა/ფიშბონის დიაგრამა; პარეტოს მეთოდი; ძირეული მიზეზების ძიება, A3/Lean მიდგომა; SWOT; ROI; საჭიროა თუ არა მისი გადაჭრა საერთოდ).
4. გადაწყვეტის შემუშავება (SMART; Deming ციკლი/PDCA; SSCC; ROI).
5. გადაწყვეტის დანერგვა (ზოგჯერ წინ უძღვის საცდელი/პილოტური განხორციელება; გადაწყვეტის შედეგების მონიტორინგი).
6. გადაწყვეტის შედეგების შემოწმება, შეფასება (მოიჭრა თუ არა პრობლემა; წარმატებული იყო თუ არა).

გართობა იწყება მაშინ, როცა ჩვენ თვითონ უნდა გავიგოთ, არის თუ არა ის, რასაც ჩვენ პრობლემას ვუწოდებთ? ანუ რა არის მისი არსი? მცოდნე ადამიანები გვირჩევენ პრობლემის აღწერილობის წერილობით ჩამოყალიბებას. ეს ხელს უწყობს აზრების ფორმალიზებასა და ორგანიზებას, უფრო ტევადი და ზუსტი ფორმულირებების პოვნას, ვიდრე ნაჩქარევად ჩამოყალიბდეს თქვენს თავში „პრობლემის გამოსახულება“, რომელიც, ჩვენი მრავალი ფსიქიკური მახასიათებლის გამო, შეიძლება არ იყოს სანდო.

პრობლემის არსის შესახებ კითხვაზე პასუხის გაცემის შემდეგ, ჩვენ მივუახლოვდებით შემდეგ საფეხურს - საჭიროა თუ არა ამ შესაძლო პრობლემის გადაჭრა. იქნება თუ არა თამაში ღირს უბედურება, მაშინაც კი, თუ ნამდვილად არის პრობლემა? ზოგჯერ ყველაზე ეფექტური გამოსავალი არის „არ გადაწყვიტო“.

ABC ანალიზი არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ კლასიფიციროთ ობიექტები, რესურსები და ამოცანები ერთმანეთის მიმართ მათი მნიშვნელობის ხარისხის მიხედვით. ABC ანალიზთან დაკავშირებით, პარეტოს წესი შეიძლება ასე ჟღერდეს: ამოცანების 20%-ის საიმედო კონტროლი საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლოთ პროექტი 80%-ით:

• ა - დიდი მნიშვნელობა (დავალებების 20%)
• B - საშუალო მნიშვნელობა (დავალებების 30%)
• C - დაბალი მნიშვნელობა (დავალებების 50%)

ზოგჯერ შეიძლება დაგჭირდეთ A+B ან სხვა კომბინირებული ვარიანტების გამოყენება.

მნიშვნელოვანია, რომ არ შეურიოთ „გადაუდებლობის“ პარამეტრი ამ „მნიშვნელობის განსაზღვრის“ მეთოდში. ასეთი „მნიშვნელოვანი-გადაუდებელი“ მიზნებისთვის არის შესაბამისი ეიზენჰაუერის მატრიცა, რომელზეც ცალკე პოსტში ვისაუბრებ, რადგან ის ძალიან მჭიდროდ არის დაკავშირებული მიზნების დასახვასა და დროის მენეჯმენტთან და ეს თემები სცილდება აღნიშნული სერიის ფარგლებს. სტატიების.

მეგობრებო, განზრახ დავტოვე ინგლისური თარგმანი, რადგან სიტყვა "რატომ" ინგლისურიდან რუსულად ითარგმნება ორ სხვადასხვა სიტყვად: "რატომ" და "რატომ". ეს ორი კითხვა რუსულად ძალიან განსხვავებულია და ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ისინი არ ავურიოთ ერთმანეთში.

- ვიტენკა, რატომ დაარტყი პეტიას?

– რატომ უბიძგებს!...

- მერი ივანა, რატომ დაასხე ქმრის მანქანას ყველა საბურავი?

- მან, ძაღლმა, მომატყუა!..

გთხოვთ გაითვალისწინოთ ჩანაცვლება კითხვა-პასუხში. ისინი ეკითხებიან „რატომ“ და ადამიანი პასუხობს კითხვას „რატომ“. კატეგორიულად მოგიწოდებთ, არ აირიოთ ეს საკითხები და უპასუხოთ მხოლოდ კითხვას „რატომ“. ეს ბევრად უფრო მენეჯერული/სამეწარმეო კითხვაა, რომელიც დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი მიზნები. „რატომ“ კითხვა, თავის მხრივ, უფრო ანალიტიკურია და გვეხმარება ძირეული მიზეზების გაგებაში. ამ კითხვების ეფექტი მრავალმხრივია. რატომ - მომავლისკენ მიმართული. რატომ - წარსულისკენ მიმართული. შესაბამისად, თუ დაგვჭირდება ძირეული მიზეზების ანალიზი, მე და თქვენ დავსვით კითხვა „რატომ“. თუ ჩვენ გვჭირდება მიზნების გარკვევა, ჩვენ დავსვათ კითხვა "რატომ". მაგრამ არა ერთმანეთში შერეული.

ასე რომ, მეთოდის არსი საკმაოდ მარტივია. ზედიზედ ვუსვამთ ადამიანს რამდენიმე კითხვას „რატომ“. როგორც წესი, აზრამდე მისასვლელად საკმარისია 5 შეკითხვა. ამიტომ არის მეთოდის სახელში ნომერი 5. თუმცა ეს არ არის დოგმატი და თუ მოახერხეთ მე-3 კითხვაში არსზე მისვლა, მშვენიერია. ზოგჯერ შეიძლება დაგჭირდეთ 6 ან 7 კითხვა. არ ინერვიულო, ესეც ხდება.

კითხვების დასმის პროცესში მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების ჯაჭვის გასწვრივ უკუსვლით ვმოძრაობთ(!) დაკვირვებული სიტუაციიდან/პრობლემიდან მის ძირეულ მიზეზამდე, წყარომდე. როგორც წესი, ეს არის პასუხი ბოლო კითხვაზე, რომელიც იძლევა პრობლემის გადაწყვეტას.

ეს მეთოდი საფუძვლად უდევს Toyota-ს მეცნიერულ მიდგომას Toyota-ს წარმოების სისტემაში პრობლემების გადაჭრის მიმართ.

მაგალითი: პრობლემა - ჩემი მანქანა არ ირთვება. წარსულში შესვლა ნიშნავს კითხვას „რატომ?“

1. რატომ? - ბატარეა დაბალია.
2. რატომ? - მანქანის გენერატორი არ იტვირთება ბატარეას.
3. რატომ? — გენერატორის ღვედი გატეხილია.
4. რატომ? — გენერატორის სარტყელს ვადა გაუვიდა, მაგრამ არ გამოცვლილა.
5. რატომ? — მანქანას ვემსახურები მწარმოებლის რეკომენდაციების გათვალისწინების გარეშე.

გამოსავალი: ვიწყებ მანქანის მომსახურებას მწარმოებლის რეკომენდაციების მიხედვით.

თქვენ შეიძლება გააპროტესტოთ, რომ უკვე პირველ კითხვაზე შეიძლება ჩანდეს, რომ თქვენ გჭირდებათ ბატარეის შეცვლა ახლით. არ დაისვენოთ, განაგრძეთ კითხვები „რატომ“ და მიაღწევთ ძირეულ მიზეზს. ზოგჯერ შეიძლება დაგჭირდეთ ტექნიკოსი ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, თუ თავად არ ხართ სრულად კომპეტენტური. მოიზიდეთ სწორი ხალხი. ეს არის ერთადერთი გზა, რომლითაც შეგიძლიათ რეალურ მიზეზებს ბოლომდე მიხვიდეთ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბატარეის გამოცვლა პირველი კითხვის შემდეგ "რატომ" არ გადაჭრის თქვენს პრობლემას - ბოლოს და ბოლოს ახალი ბატარეაასევე გამონადენი გარკვეული დროის შემდეგ, რადგან თქვენ არ აღმოფხვრათ პრობლემის რეალური მიზეზი.

ფრთხილად იყავით, სინამდვილეში შეიძლება რამდენიმე ძირითადი მიზეზი იყოს. ნუ შეგეშინდებათ ან დაბნეული. მრავალი ძირეული მიზეზი ნორმალურია. დააფიქსირეთ პრიორიტეტული გადაწყვეტილებები თითოეული ძირითადი მიზეზის შესახებ - და მოაგვარეთ ისინი თავის მხრივ, რათა დახუროთ თქვენი პრობლემა.

Გაგრძელება იქნება…