Jak zlepšit vztahy v práci se svým šéfem. Komunikace s „obtížným“ vůdcem (Metody konfrontace tyranských bossů). Analyzujte své vlastní chování

Chcete vyrábět dobrý dojem k novému šéfovi nebo zlepšit svůj vztah se současným šéfem? Zkuste přidat některé z těchto silných frází do své komunikace. Můžete snadno zlepšit svou pozici a vztah se svým vůdcem bez jakékoli lstivosti, hlouposti nebo servilnosti.

1. Jak mohu pomoci?

To chce pravděpodobně každý vůdce slyšet nejvíce. (Řeknutí: „To není moje práce,“ bude mít opačný účinek.) To vás označí jako týmového hráče a ukazuje, že jste ochotni převzít věci nad rámec vašich hlavních pracovních povinností s energií.

2. Žádný problém.

Když vás váš manažer požádá, abyste něco udělali, vyjádřete k tomu pozitivní postoj. Ujistěte svého šéfa, že si s úkolem poradíte bez jeho účasti a podrobné kontroly.

3. Chtěl bych vědět více.

Ukázat svému šéfovi, že se zajímáte o věci mimo oblast vaší odbornosti, je skvělý způsob, jak demonstrovat svou touhu aktivně růst ve společnosti a rozvíjet svou kariéru. To vás charakterizuje jako ambiciózního člověka, který rozumí svým slabé stránky a připraveni na nich pracovat.

4. Jak mohu v budoucnu zlepšit svůj výkon?

To je užitečné zejména při hodnocení vašeho výkonu, ale tuto otázku si můžete položit kdykoli. To ukazuje, že jste připraveni naslouchat a vnímat konstruktivní kritika. A pokud si to vezmete k srdci a provedete potřebné změny, bude to ještě lepší.

5. Vyřeším tento problém.

Dobrovolná iniciativa a demonstrace vůdčích kvalit- co manažeři očekávají od hodnotných zaměstnanců.

6. Miluji svou práci.

Tuto větu od zaměstnanců často neslyšíte! I když se vám na vaší práci nelíbí všechno, pravděpodobně byste mohli vymyslet pár věcí, které byste svému šéfovi řekli. Kdo by nemiloval nadšené zaměstnance?

7. Zde je návod, jak můžeme tento problém vyřešit.

Řešení problémů je extrémně účinná metoda pozvednout se v očích managementu. Pokud jste šli za svým šéfem a řekli: „Tady je problém. Můžeme udělat A, B nebo C, abychom to vyřešili, a myslím, že bychom měli udělat C, protože...“ – takto projevujete iniciativu a kreativní myšlení. I když máte se šéfem rozdílné názory na to, jak tento problém vyřešit, zapůsobí na něj, že jste přemýšleli o tom, jak se s ním vypořádat, a nepřišli jste jen nahlásit jeho existenci.

8. Ne.

Vlastně je dobré si se šéfem stanovit jasné hranice a občas říct ne. Zároveň buďte maximálně zdvořilí. Dobrý šéf vás bude respektovat pro vaši schopnost stanovit a udržovat tyto jasné hranice.

9. Viděl jsem, že je to potřeba udělat, tak jsem to udělal.

Myslím, že tato věta zní každému z nás jako hudba! Šéfové zbožňují lidi, kteří řeší problémy sami a nepotřebují neustálé sledování a drobný dohled. Navíc, pokud to technicky není „vaše práce“, ale je potřeba to udělat – cokoliv od výměny náplně do tiskárny po kancelářskou práci – okamžitě získáte body navíc.

10. Mám nápad...

Dobrý vůdce vždy vítá nové nápady. Hlavní je prezentovat je ve správný čas a na správném místě. Setkání zaměstnanců, kde probíhá brainstorming a každý přichází s novými nápady? Krásný čas. Schůzka s klientem, na které představujete návrhový balíček? Možná to není nejlepší čas.

11. Před plánováním dovolené bych si s vámi rád promluvil.

Téměř každý šéf nesnáší, když mu někdo říká, že si už koupil letenky na ostrovy v Karibiku, aniž by s ním v tu dobu předem probral možnost dovolené. Před nákupem vstupenek proto dejte vědět svému manažerovi, kdy chcete odejít a jak plánujete přerozdělit pracovní náplň v době vaší nepřítomnosti.

12. Dovolte mi, abych vám to ukázal.

Při popisu obtížná situace nebo problém, bylo by hezké mít nějaké vizuální nástroje, které by to usnadnily pochopení. To je užitečné zejména v případě velkého množství zdrojových dat.

13. Vše bude provedeno do...

Váš šéf určitě ocení specifičnost ohledně termínů dokončení práce. Schopnost stanovit si termíny a dodržovat je je velmi užitečná pro manažera, který se snaží řídit očekávání svého šéfa a ostatních členů týmu. Samozřejmě nezapomeňte svůj slib dodržet, jinak to nemá cenu!

14. Rozuměl jsem správně, říkáš, že...

Jedná se o techniku ​​aktivního naslouchání, kdy opakujete, co jste pochopili z toho, co řekl váš šéf. Na první pohled se to může zdát trochu hloupé, ale ukazuje to, že jste svému šéfovi pozorně naslouchali a skutečně rozuměli tomu, co se od vás vyžaduje. Šéfové milují, když to, co říkají, berou tak, jak má být.

15. Byla to moje chyba, ale příště...

Manažeři si velmi váží zaměstnanců, kteří nejen přiznají své chyby, ale také chápou, co je třeba udělat, aby se podobné situaci v budoucnu vyhnuli.

16. Mohl bych použít vaše pokyny.

Manažeři obecně vítají možnost vystupovat jako odborníci a většina vám ráda nabídne své názory a poskytne vám je užitečné rady co musíte udělat, abyste rostli a pokročili ve společnosti a ve své kariéře obecně. I když jen požádáte o pomoc nebo radu, váš šéf se bude cítit oceněn.

17. Souhlasím.

Každý má rád, když někdo jiný sdílí jeho názor a uznává hodnotu jeho nápadů – a váš šéf není výjimkou. Neměli byste zacházet do extrémů, abyste se nezměnili v přikyvující sbor. Ale když se se svým šéfem skutečně setkáte s konkrétním problémem nebo podpoříte některé jeho myšlenky, řekněte mu o tom.

18. Rozuměl jsem vašemu názoru. Sám jsem si myslel, že by se to dalo udělat následovně...

I když se svým šéfem nesouhlasíte, projevujte mu náležitý respekt; Nenechte ho vypadat jako hlupák a neříkejte mu, že se mýlí (zejména před ostatními), ale nebojte se vyjádřit své myšlenky a nápady. Každý přijme různé názory, pokud budou vyjádřeny klidně a zdvořile.

19. Jak se máš?

Nezapomeňte: váš šéf je člověk jako kdokoli jiný! A má také úspěšné a těžké dny. V případě potřeby se snažte projevit opravdový zájem o to, jak se mu daří, nebo se ho ptejte na mimopracovní věci, které ho zajímají – děti, koníčky, sportovní týmy. Vytvořte osobní spojení.

20. Děkuji.

Dobrý šéf vždy poděkuje svým zaměstnancům za dobře odvedenou práci, ale kdo poděkuje samotnému šéfovi? Pokud vám pomohli vyřešit problém, dali dobrá rada nebo cenné komentáře, děkujte! Váš šéf bude velmi šťastný.

Irina Davydová

Doba čtení: 7 minut

A A

Vztahy s vaším šéfem jsou vždy samostatnou záležitostí: pro některé se vyvinou okamžitě a postupují přátelsky, zatímco jiní svého bezprostředního šéfa, mírně řečeno, nemají rádi, nebo ještě hůř, jednoduše ho nenávidí. Různé charaktery, aspirace, úspěchy, cíle, sympatie – kterákoli z vlastností může způsobit rozpor.

Jak tedy zlepšit vztah se svým šéfem? Přečtěte si stránky 10 nejlepší způsoby zlepšit vztahy se šéfem .

• Respekt
  Souhlaste s tím, že není vždy fér, že byl jmenován manažerem, a vy pracujete jako specialista na stejném místě již 10 let a možná je mladší než vy. Proč tedy stále sedíte a nevyjadřujete své preference a přání? Možná budete muset převzít více iniciativy?
  Každá firma je samozřejmě jiná. Zkusme se ale na tuto problematiku podívat z druhé strany.
  Nejprve analyzujte, proč se tato konkrétní osoba stala vaším šéfem. Možná mluví nahlas nebo se nese sebevědomě? Možná jeho vzhled přispívá ke komunikaci nebo je profesionál ve svém oboru? Zvažte všechny možné hrany a najděte pozitivní stránky jeho vedení. Psychologové nám připomínají, že lídři jsou lidé s vlastními slabostmi a lidský život. Zamyslete se nad tím, co vašeho šéfa zajímá, jaké má koníčky, s kým komunikuje. Respekt je váš první krok k úspěchu!
• Očekávání
  Zhodnoťte, co od vás šéf očekává?

  

• Řekněte svému šéfovi jen dobré zprávy
  Pokud se na něj neustále obracíte s problémem, začne vás považovat za jeden ze svých velkých problémů. Špatné zprávy maskujte jako neutrální a prezentujte neutrální jako velmi dobré. Nechte svého šéfa, aby si vás zapamatoval jako nositele dobrých zpráv, a pak je kariérní postup a zvýšené bonusy zaručeny.
• Buďte vidět
  Aktivně se účastní schůzek, setkání a školení. Vyjádřete svůj názor. Navrhujte nápady, analyzujte nahlas pracovní okamžiky, nabízejte možnosti a nápady – vaše myšlenkové pochody vás odliší od vašich kolegů, i když ti rozumí víc než vy, ale mlčí. Aktivně předveďte svou práci, kopírujte svého šéfa v nejistých situacích nebo když potřebujete zdůraznit svou profesionalitu.
• Dodržujte dress code
  Pokud je toto ve firmě akceptováno, je nutné dodržovat dress code, i když vaše profese nezahrnuje setkávání s klienty.
  
  
  Zaměstnanci různých profesí často „zapomínají“, že pracují v kanceláři - účes, manikúra a dress code vás učiní atraktivnější, sebevědomější, a tedy spolehlivější (nezapomeňte na to).
• Chvála
  Šéf je také člověk. Pochvalte ho znovu, pokud je jeho projekt úspěšný. Hlavní je to nepřehánět. V očích manažera bude zaznamenána jednoduchá fráze - „Zvládli jste to skvěle“. Čtěte také: .
• Posouzení situace
  Neměli byste znovu obtěžovat svého šéfa kvůli maličkostem, je lepší kontaktovat kolegu s dotazem nebo počkat na správný okamžik. Pokud je v práci spěch, počkejte, až se přihlásíte na dovolenou nebo nemocenskou.
• Nepomlouvej
  Nešiřte o svém šéfovi pomluvy – někdo v týmu stejně prozradí vaše tajemství a všechna slova, která vašemu šéfovi řeknou. Věřte, že zvláště pokud jste dobrý specialista, mnozí budou chtít zaujmout vaše místo a manažer se vás bude chtít zbavit a povýší toho, kdo mu bude hlásit všechny změny v práci.
  
  
• Nesrovnávejte
  Neporovnávejte nového šéfa s předchozím, protože s tím minulým jste již pracovali, zvykli si na něj, mluvili s ním, poznali ho. Nový šéf je vždy zpočátku „cizinec“. Časem si na to zvyknete a možná to pro vás bude lepší než to předchozí.
• Ulehči to
  I když je hodně práce a pravidelně sedíte příliš dlouho, nedávejte najevo, že je to pro vás těžké, že je to pro vás zátěž. Udělejte věci, když zvednete telefon. Buďte multitasking a snadný. Přečtěte si také:

Jak ukazují výsledky tohoto průzkumu (a potvrzují výsledky předchozích), existuje jasná souvislost mezi vášní – motivací a touhou dosáhnout cílů – a vztahy s vedením. Zatímco 77 % zaměstnanců, kteří uvedli, že pociťují chuť pracovat, uvedlo, že komunikovali s manažery pozitivně, pouze 23 % těch, kteří byli „nemotivovaní“ a 4 % těch, kteří „vůbec neměli zájem“, mohlo říci totéž. Gallup zjistil, že pouze 13 % zaměstnanců na celém světě lze považovat za „nadšence“. To je alarmující, protože jsou klíčem k úspěchu společnosti.

Špatní šéfové kontrolují každý krok svých podřízených, utlačují je, nedokážou jim naslouchat, vyhýbají se sporům a naléhavým problémům, berou zásluhy jiných lidí a svalují vinu na druhé, zadržují informace, dávají špatný příklad, nic nedělají a nerozvíjejí se personál – to jsou nejčastější stížnosti. Takové chování každému zkazí náladu. Jedním z vašich hlavních úkolů je však zlepšit vztah se šéfem.

Strategie budování vztahů jsou dostupné všem. Z velké části se zdají být obecně známé, založené na selský rozum. Lidé ale často zapomínají, že jsou schopni konflikt vyřešit sami, takže by bylo dobré zvážit všechny možnosti.

Vžijte se do kůže vůdce

Špatní šéfové jsou obvykle dobří lidé s vlastními slabostmi, ale musí vést ostatní, a to je činí zranitelnými. Proto je třeba věnovat pozornost nejen jejich chování, ale také důvodům jejich jednání.

Výzkumy potvrzují, že empatie může zásadně změnit vztah mezi vedoucím a podřízeným. Stephen Covey a Daniel Goleman věří, že tento prvek emoční inteligence důležité pro řešení mezilidských problémů. Neurověda také uznává účinnost této strategie: zrcadlové neurony v mozku povzbuzují lidi, aby se navzájem opláceli. Pokud tedy prokážete pochopení, váš šéf může udělat totéž a budete z toho mít prospěch oba.

Není snadné porozumět šéfovi, kterého nemáte rádi. Goleman však již dávno ukazuje, že empatii se lze naučit. Výzkum jiných vědců, zejména specialistů z Menninger Clinic, říká, že pokud se vědomě vcítíte, můžete proniknout hlouběji do emocí jiných lidí.

Pamatuji si případ George, obchodního manažera americká společnost, který se ze všech sil – ale marně – snažil potěšit svou šéfku Abby. George věděl, že Abbyina lhostejnost ho uvrhla do zoufalství: Abby byla skutečné zvíře, nedosažitelné cíle. Jakmile o tom George přemýšlel, uvědomil si, že ho Abby ignoruje neúmyslně - byla nucena pracovat na několika projektech najednou a prostě neměla dost času, aby ho podpořila.

Analyzujte své vlastní chování

Část problému leží v samotných lidech, kteří se snaží se šéfem vycházet. Svým chováním brání manažerovi, aby je ocenil tak, jak si zaslouží. Možná to nebudete rádi slyšet, ale když si připustíte, že se můžete mýlit, uvědomíte si přesně proč a upravíte své jednání, budete moci zachránit svůj svazek.

Začněte jednoduchou sebeanalýzou. Pokuste se o kritice svého šéfa přemýšlet co nejnezaujatěji. V čem se potřebuješ zlepšit? Jaké rysy vašeho chování a pracovní výsledky by ho mohly podráždit?

Zeptejte se také sami sebe, co může být příčinou konfliktu. Často již po krátkém rozhovoru s klienty zjišťuji, že manažeři pro ně slouží jako „převodní objekty“ ztělesňující osobnosti bývalých šéfů, se kterými si lidé nemohli rozumět. Přenos tohoto druhu má znatelný vliv na chování.

Jeden z mých partnerů například řekl, že její šéf jí připomíná jejího prvního učitele, který ji šikanoval a byl s ní vždy nešťastný. Ženy byly vzhledově podobné a chovaly se stejně kategoricky.

Obvykle, když identifikujeme takový převod, lidé mohou jednat a situaci napravit. Po našich sezeních klientka řekla, že se dokáže ohlédnout, zapomenout na staré křivdy a být tolerantnější k poznámkám svého šéfa.

Dále pozorujte své kolegy a poraďte se s těmi, kteří si rozumí s vaším šéfem. Snažte se pochopit preference vůdce a vlastnosti jeho charakteru, hledejte citlivé body a přemýšlejte, jak změnit své chování. Při komunikaci s kolegy ale pečlivě vybírejte formulaci. Neptejte se, proč vás váš šéf vždy přerušuje, je lepší se zeptat: „Jak víte, zda mluvit nebo mlčet? Jak poznáte, kdy zasáhnout a kdy ne? Jak vyjadřujete svůj nesouhlas?

Chcete-li získat pomoc od svých kamarádů, přejděte na skupinový trénink. Další epizoda z praxe: během semináře o rozvoji leadershipu dostal Tom, stejně jako všichni členové té malé skupiny, otázku, co ho trápí. Tom přiznal: potřebuje získat přízeň svého šéfa, protože ať dělá, co dělá, všechno je špatně. Jeho kolegové mu upřímně odpověděli. Říkali, že na schůzkách blábolil o úkolech své jednotky a málo důvěřoval svým podřízeným. Právě z těchto důvodů je šéf z pohledu svých kolegů s Tomovými aktivitami nespokojený.

Postup

Vžijte se do kůže manažera – jaké jsou důvody jeho jednání?
Analyzujte své vlastní chování.
Promluvte si se svým šéfem a dejte mu šanci situaci změnit.
Pokud ostatní kolegové pociťují nepohodlí, upozorněte své nadřízené a personální oddělení.
Pokud vše ostatní selže, musíte počkat a pak začít hledat jinou práci.

Tom byl požádán, aby věnoval více času přípravě prezentací, jasněji formuloval úkoly a definoval kritéria pro úspěšně dokončenou práci. Bylo mu doporučeno, aby do projevů zahrnul své podřízené a umožnil jim psát vlastní zprávy. Tom položil několik dalších otázek a odešel ze semináře s touhou uvést doporučení, která obdržel, do praxe. Na schůzce k plánování práce na příští rok šéf pochválil prezentaci svého týmu a pak napsal e-mailem, ve kterém poznamenal, že jeho tým začal pracovat harmoničtěji.

Pokud ani po rozhovoru se svými kolegy stále nechápete, co je na vašem chování špatného, ​​kontaktujte svého manažera. Opět buďte taktní a pokládejte „pozitivní“ otázky. Ne "co dělám špatně?", ale "co mohu udělat, abych dosáhl svého cíle?" Naznačte, že potřebujete radu a dokonce vedení. Požádejte o osobní schůzku a vysvětlete, že byste chtěli mluvit o své práci a rozvoji manažerských dovedností.

Pokud budete mít štěstí, váš manažer vaši iniciativu ocení a upozorní na vaše chyby – a tím položí základ pro užší vztah. Ale pokud se konverzaci vyhýbá nebo vás odmítne hrubým způsobem, pak to není o vás a budete muset hledat jiné způsoby, jak se změnit - pokud nějaké existují.

Ať šéf něco změní

Teprve poté, co konečně pochopíte, že normální vztahy se hroutí, není jen vaše chyba, musíte otevřeně prohlásit, že je pro vás obtížné spolupracovat, ale rádi byste našli řešení problému.

Existuje mnoho způsobů, jak zahájit konverzaci na toto téma. V případě potřeby můžete pokračovat v dříve zahájené upřímné konverzaci. Jednou jsem pracoval s top manažerkou z Francie, Zhannou, a ta mi vyprávěla, jak spolu se svým šéfem, Britem Richardem, šla na schůzku se zákazníkem. Klient je oba strašně mučil a poté spolu začali vzpomínat, když se vyjednávání ubíralo špatným směrem. To dalo Zhanně důvod vyjádřit určitou nespokojenost s chováním svého šéfa a byli schopni se dohodnout na tom, jak zlepšit svůj vztah.

Pokud taková šance nenastane, budete muset zavolat šéfa k rozhovoru. Odborníci na řešení konfliktů obvykle doporučují, abyste to dělali v neformálním prostředí, kde vás manažer nebude moci přerušit a pro vás oba bude nepříjemné vstát a odejít. Aby byla konverzace konstruktivní, lidé se musí cítit „v bezpečí“. Můžete například pozvat svého šéfa do restaurace, kde pravděpodobně nepotkáte kolegy. Řekněte mu, že byste s ním rádi probrali nějaké osobní záležitosti mimo kancelář. Pokud neshody mezi vámi způsobily, že vám chybí práce, nabídněte, že si promluvíte o důsledcích tohoto selhání pro další projekty. Dejte svému šéfovi vědět, že rozhovor bude vážný a nelze se mu vyhnout. Pokud jednoduše řeknete, že byste si s ním rádi promluvili o svém osobním vztahu, může mít důležitější věci na práci.

Když zahájíte konverzaci, pravděpodobně zjistíte, že váš šéf netuší, jak jste frustrovaní. Jeanne například vadilo, že se Richard nikdy neptal na její názor, ale poslouchal jen její kolegy – většinou Angličany a muže. Když se to probralo, Richard vysvětlil, že ji na schůzkách nechtěl uvést do rozpaků, ale nemínil ji zavřít.

Zahájit vzpouru

Pokud nemůžete dosáhnout výsledků úpravou svého chování nebo hledáním způsobů, jak komunikovat se svým šéfem, a pokud vaši kolegové také pociťují nepohodlí, měli byste to oznámit svým nadřízeným a personálnímu oddělení.

Ale když jste se vydali touto cestou, musíte se zásobit silnými důkazy, že za vzniklou situaci je odpovědný váš šéf – že tým, divize a celá organizace nakonec utrpí právě kvůli jeho stylu vedení a chování. Buďte připraveni vyhrožovat společnosti právními kroky. Budete potřebovat listinné důkazy, že váš šéf zvolil špatnou taktiku a negativně ovlivňuje pracovní proces: svědectví svědků, korespondence naznačující porušení firemní pravidla a pokyny. Čím více lidí bude souhlasit s tím, že budou evidovat tvrzení podobná těm vašim a předloží podobné argumenty, tím obtížnější bude pro vyšší vedení problém ignorovat nebo popírat.

Bez nezpochybnitelných faktů naznačujících, že šéf zvolil špatný postup, je nepravděpodobné, že se podaří přilákat zástupce personálního oddělení jako spojence - s největší pravděpodobností se postaví na stranu šéfa. Maria, top manažerka, která nedokázala navázat kontakt se svým šéfem, zpočátku hledala pomoc na personálním oddělení. Její šéf, který byl velmi zručný v self-PR, ale dokázal personalisty přesvědčit, že si za všechno může sama Maria. Ředitel personálního oddělení se nejen nechtěl pouštět do podstaty konfliktu, ale Maria by se podle něj měla přizpůsobit svému šéfovi.

Takové příběhy nejsou neobvyklé – příliš často podřízení bez přesvědčivých argumentů nedokážou donutit svého šéfa ke změně chování a stylu řízení a jednoduše přijdou o práci. Navíc vzpoura a stížnosti mohou v budoucnu fungovat proti vám, takže formální stížnosti jsou až poslední možností.

Počkejte nebo odejděte

Pokud vám nic z výše uvedeného nepomůže navázat kontakt s vaším manažerem a neexistují žádné předpoklady pro kolektivní akci, nezbývají téměř žádné možnosti.

Nejčastěji v takových případech lidé jakkoli pokračují v práci a snaží se co nejméně střetávat se šéfem. Vždy je naděje, že odejde sám. Mějte však na paměti, že pokud zaujímáte vyčkávací postoj, musíte si stanovit termín, jinak se čekání promění ve způsob života – a vy se budete cítit nadbyteční, zklamaní ve své práci a dokonce rozhořčení. To může ovlivnit další oblasti života a vést k depresi.

Nejchytřejší by bylo hledat si jinou práci. Upravte svůj životopis, získejte doporučení a začněte chodit na pohovory. Není to vaše chyba, že máte špatného šéfa, ale pokud s ním zůstanete, bude to vaše chyba.

Přesně k tomuto rozhodnutí Stacey dospěla. Rychle našla zajímavé volné místo a na novém místě si vytvořila vynikající vztah se svým šéfem. O pár měsíců později vyšlo najevo, že Peter odešel krátce po ní. Podle oficiální verze to bylo jeho rozhodnutí, ale podle zasvěcených informací k tomu byl donucen shora: ztratil příliš mnoho cenného personálu.

»Špatní šéfové 2

Jednání s „obtížným“ manažerem
(Metody konfrontace tyranských šéfů)

Znalost odlišné typy Obtížní manažeři, kteří se je naučí identifikovat a jednat s nimi, vám mohou pomoci vybudovat zdravější a produktivnější vztahy s vašimi nadřízenými. Níže popisujeme typy „obtížných šéfů“ a také některá doporučení pro správné vytváření strategie chování pro jejich podřízené.

Za prvé, „obtížní“ lídři mají několik společných vlastností. Za prvé: i když vy osobně nemáte dobrý vztah se svým šéfem, neznamená to, že váš šéf patří do kategorie „obtížných“. Možná si jen nerozumíte. Nejen vy, ale i většina jeho podřízených zaměstnanců byste měli být pevně přesvědčeni, že „šéf je debil“. Za druhé: takoví šéfové jsou velmi stálí ve svém „obtížném“ chování. Mají pevně fixovaný styl - to je jejich originální „soubor vtípků“, jedinečný charakteristické rysy které používají k ovládání ostatních. Takoví šéfové jsou doslova fixovaní na svůj styl chování. Jejich podřízení proto předem vědí, do čeho jdou – ještě dříve, než to udělají. Za třetí: komunikace s takovými manažery bere jejich zaměstnancům hodně energie a nervů. Za čtvrté: energie vynaložená zaměstnanci při kontaktování obvykle není úměrná důležitosti řešeného problému. A konečně, kterýkoli z těchto šéfů může být muž nebo žena.

Typy „obtížných“ vůdců .

1. "Mafia" ("býk")- klasická postava ve vtipech a gangsterských televizních seriálech. Vypadá jako boxer, zápasník nebo zločinec. Vyholená hlava nebo nakrátko ostříhaný účes, „býčí krk“, „zlatý řetěz na tom dubu...“ Nemučen vzděláním – učilištěm ani průmyslovkou. lásky jednoduché typy podniky, které nevyžadují velké množství mozkové konvoluce (tržiště, čerpací stanice, autoservis, parkoviště). Specifická primitivní řeč s velkým množstvím slov, do kterých nelze přeložit cizí jazyky. Hodně pije (drahý koňak, whisky, vodka), kouří a občas užívá drogy. Jezdí džípem, bydlí na vile nebo na chalupě a miluje hazardní hry. Rád „relaxuje“ na dovolené v zahraničí nebo „s dívkami“ v drahém nočním klubu. Rád mluví nahlas mobilní telefon na pláži: “No já tam mám všechno pokrytý, mám tři firmy, dosadil jsem mladé kluky s diplomy jako ředitele, koupil se finanční úřad...”. Obvykle není povinný při jednáních a obchodních kontaktech, klame, když si je jistý „střechou“. Při práci s personálem je naprostý chaos a nízké mzdy. Dělí lidi na ty, kteří jsou silnější a slabší než on. Prvních se bojí a těmi druhými pohrdá. Charakteristickým rysem takového člověka je pohrdání každým, kdo je slabší než on, kdo s ním souhlasí a je mu podřadný. Často cítí touhu veřejně ponižovat a potlačovat své podřízené. Pociťuje čím větší hněv a touhu ponižovat, tím bezmocněji a slaběji oběť vypadá.

2. "Nová ruština"- v posledních letech velmi vytěsnil předchozí typ šéfů. Nejčastěji mladí, kolem 30 let, vzdělaní, velmi bohatí. Původ jmění se neinzeruje, nejčastěji finanční podvody s bankou nebo použití rozpočtových prostředků. Vyšší vzdělání - ekonomické, právnické, někdy technické. Netrpí hlubokými duševními úzkostmi. Žádné problémy s veřejnou morálkou nebo firemní etikou. Připraveni „jít přes mrtvoly“ bez váhání. Hluboce opovrhuje každým, kdo je na společenském žebříčku pod ním, ale navenek dodržuje meze slušnosti. Introvert (uzavřená osobnost), při komunikaci s podřízenými většinou neprojevuje emoce. Dívá se do strany nebo skrz osobu v rozhovoru. Pokud pro něj téma nebo partneři nejsou zajímaví, je připraven ukončit konverzaci za 3–5 minut („tvrdý styl“). Vždy dobře oblečen, udržuje si výbornou fyzickou kondici, nepije alkohol ani v malém množství, zájem o ženy (muže) je mírný. Preferuje najímání vysoce kvalifikovaných pracovníků (právníka, účetního, manažera) pro organizaci. Za svou práci platí velmi dobře, ale pokud se vyskytnou nějaké chyby, bez rozmýšlení vás vykopne.

3. "úřad"- panovačný, silný vůdce autoritářský styl, netoleruje námitky. Toto je obraz „rudého ředitele“, tradičního sovětského vůdce: přísný, úctyhodný, zkušený, zodpovědný a znalý „reálné ekonomiky země“. Jeho vývoj jako vůdce byl spojen se stranickou a hospodářskou prací. Proto jsem si zvykl ctít hodnost a hierarchii. Podřízení, kteří k němu nechtějí vzhlížet, vyvolávají agresivní reakci, protože narušují jeho představy o tom, co je správné. Žije podle přísloví „šéf má vždy pravdu“. Dokáže rychle vyhodit neposlušného člověka, dokonce i svého nejbližšího asistenta. Obecně se zdráhá pustit do své blízkosti lidi, kteří nejsou součástí jeho nejbližšího okruhu.

Navenek se zdá být prostoduchým a dokonce mužným člověkem, který není náchylný k reflexi. Ale není tomu tak vždy. Hodně pije, po práci si užívá dobré jídlo a společnost žen. Má mimořádnou vůli a mocnou energii. Potřeba moci a kontroly nad lidmi je extrémně rozvinutá. Oslovovat podřízené „vy“ (starý zvyk sovětských a stranických vůdců) od podřízených neočekává tolik souhlas a obdiv k jejich osobě, ale nezpochybnitelné plnění rozkazů

Při jednání s podřízenými je krutý, ale otevřený a připravený naslouchat argumentům vyjádřeným ve správné formě. Rychle činí rozhodnutí, která nejsou vždy oprávněná a spravedlivá, a „seká z ramene“. V moderní podnikáníšpatně zvládnutý - to je mizející typ vůdce. Dříve nebo později prohraje v konkurenci s „novými Rusy“. Jeho odchodem z podniku končí celá jedna éra, která je vždy bolestivá, ale tým na něj vzpomíná jako na dobrého „rudého ředitele“.

4. "Napoleon"- obvykle (ale ne vždy) malý vzrůst, nevábný vzhled, spousta komplexů. Úroveň inteligence je nejčastěji průměrná („na nebi je málo hvězd“). Usilujte o moc, abyste vyléčili svá psychická traumata. Od dětství jsem se cítil méněcenný: dívky nedávaly pozor, chlapi mě bili, dospělí mě ponižovali, musel jsem neustále dohánět ty „šťastlivce“. Postupem času touha překonat své nedostatky získala charakter nadměrné kompenzace, povzbuzující ho k rozvoji a zdokonalování. Bral to s pílí, pílí a pracovitostí („zadek“). Velmi marné, sotva se dostal na vrchol. Více než čehokoli jiného se bojí ztráty své pozice a postavení. Disciplinovaný, chytrý, od přírody organizátor, introvert. Chování v týmu je „od hadrů k bohatství“. Miluje sebe a své úspěchy. Do konce života je pomstychtivý, nedočkavý, neodpouští si vtipy a kritiku, preferuje lichotky, miluje, když jsou chváleny jeho zásluhy, úřad, práce a úspěchy.

5. "Důležitý pták" nebo „cheek puffer“ je poměrně běžný typ manažera na střední úrovni, který se nedávno stal šéfem. Rád předstírá, že je „vysoko létající pták“. Obléká se tajemný pohled, čímž dává svému okolí i svým podřízeným najevo, že toho ví a umí hodně, že má „ruku všude“ (sám starosta, hejtman, prezident). Ve skutečnosti se tento vůdce stal šéfem pouze náhodou. Průměrné schopnosti: intuitivní typ osobnosti, nízká nebo průměrná úroveň inteligence, špatná paměť a analytické schopnosti, arogantní. Zaměřený na osobní a rodinné potřeby nikdy nezapomíná na sebe, ale nekrade ve velkém, nebere velké úplatky – bojí se, že o své postavení navždy přijde. V pracovním kolektivu preferuje slabé podřízené, konflikty, „pomluvy“ a lichotky. Takový hrdina dokonale hrál Igor Ilyinsky ve filmu „Volga-Volga“.

6. "Organizátor" ("nadšenec"). Neustále v pohybu, extrémně společenský (cholerik), upřednostňuje rychlé řešení operačních problémů na úkor strategických, vyznačuje se vysoká úroveň inteligence. Častěji je baculatý, plešatý a má nadváhu. Vnější image přátelského, živého a nadšeného partnera dokáže rychle zorganizovat realizaci jakéhokoli úkolu a mobilizovat pracovní kolektiv k dosažení cíle. Své podřízené však dokáže dohnat k tichému šílenství svými idiotskými podniky a „cennými“ iniciativami. První manažeři se proto z „organizátora“ vynořují jen zřídka – nejčastěji se dostane k hlavnímu inženýrovi, náměstkovi pro ekonomiku nebo personalistiku. Kancelář a stůl jsou neustále zaneřáděné papíry, dokumenty, novinami, sekretářka nedůvěřuje, že je vytřídí, orientuje se díky své skvělé paměti a „společenské bystrosti“.

7. "mazaná liška"- navenek vždy s úsměvem, pěkný muž. Získané dobré vzdělání, všestranně rozvinutá osobnost, určitě má koníčka (kreslí, píše poezii, numismatik, hraje hudbu), kreativní typ osobnosti, cholerik nebo flegmatik, zaměřený na okolní realitu, rychle reaguje na změny prostředí, obvykle nemá problémy s morálkou, ustupuje od konfliktů. Má pevnou autoritu důležitá osoba od vedoucího, přicházejí k němu pro radu. Tito manažeři tvoří hlavní specialisty (hlavní účetní, hlavní právní poradce, hlavní technolog, HR asistent). V operativní práce S ním je důležité dokumentovat průběh jednání, schvalovat dokumenty (to se mu nelíbí), sepisovat zápisy z jednání a dosahovat dohody. Bez toho může dohodu odmítnout. V týmu preferuje ticho a drobné konflikty, nemá rád autoritářství, ale je nucen poslouchat svého nadřízeného.

8. "Eminence Grise"- velmi silná osobnost v týmu, preferuje být „ve stínu“ a ve vedlejších rolích s mladým či starším vůdcem, obvykle ve věku 50 let a více, prodělal vážnou nemoc, která je v něm neustále. Má vynikající vzdělání, velmi vysokou inteligenci, výbornou paměť a obrovské výrobní či personální zkušenosti. Navenek asketický vzhled, hubený, zasmušilý, introvertní, z tváře se nedá nic vyčíst, vdovec nebo nešťastný v rodinném životě. Nepřijímá dary ani úplatky, sám se nerozhoduje, rád připravuje rozhodnutí a realizuje je prostřednictvím vrcholového managementu („Váš nápad“), je dobrým diplomatem a respektuje zájmy podniku či organizace. Historické snímky: Kardinál Richelieu a člen politbyra ÚV KSSS M. A. Suslov.

9. "Tyran" hlasitý, vytrvalý, pevný, hrozivý, agresivní a říká se, že má vlivné přátele na vysokých místech (často to dělá „tyran“ sám). Tyrani mají silnou touhu ovládat ostatní; Život je pro ně neustálý boj o moc.

Tyrani se bojí dvou věcí: své vlastní nedokonalosti a jakékoli formy intimity. Při jednání s tímto typem vůdce se postavte rovně, dívejte se a mluvte otevřeně, oslovujte ho jménem, ​​abyste upoutali jeho pozornost, aniž byste zaujali bojový postoj, a snažte se s ním svůj problém vyřešit. Pokuste se ovládat svůj vlastní strach, protože strach pouze podněcuje („zapíná“) vůdce tohoto typu. Nedávejte najevo svou úzkost a dejte tyranovi čas, aby si vybil vztek.

Když útočný impuls tyrana začne slábnout, je řada na vás, abyste převzali iniciativu. Vyhněte se „jakékoli kolizi“. Buďte přátelští, ale pevní. Usmívejte se, pokud se vám to zdá vhodné, ale nenechte se zastrašit. Zaměřte se na problém a své potřeby. Pokud projevíte respekt spíše než strach, tyran bude hledat jinou „oběť“.

10. "Medvěd" obvykle přátelský, milý a ochotný. Takoví manažeři však mají dvě hlavní nevýhody: odkládají rozhodnutí za každou cenu a vystačí si se schvalováním. Všeobecné, vyhýbejte se konkrétním. Pomalí manažeři jsou ve skutečnosti obětí náročného, ​​pečlivého rodičovství; Odkládají úkoly, aby se vyhnuli problémům, tlučou se v křoví, vyhýbají se upřímnosti a bojí se, že zraní něčí city.

Pomalí manažeři se bojí udělat chybu, která by mohla odhalit jejich profesní nedostatečnost a selhání. Pokud je váš manažer pomalý, zkuste to zjistit v situaci „skryté bariéry“. Buďte sebevědomí a dejte mu najevo, že když se něco učíte, je snadné dělat chyby. Zeptejte se, co má na mysli, když používá vágní nebo nejednoznačná slova, a dohodněte se na přesných a realistické podmínky dělat práci. Buďte flexibilní, ale držte se faktů. Používejte pozitivní techniky a vyhýbejte se tlaku: pomalý vůdce je již dostatečně nejistý. Pokuste se vyřešit problémy pomocí alternativ uspořádaných v řadě. Poskytněte manažerovi podporu poté, co se rozhodl. Když se rozhodne, zvyšte svou ostražitost; Při přijímání pokynů a příkazů od něj nic neuspěchejte.

11. "Bojovník"(pro ženy „Amazon“). „Fighter“ je „chodící bomba“ s tikajícím mechanismem. Jeho (nebo její) hněv není na povrchu. „Bojovník“ nečekaně exploduje: hodně křičí, útočí a chrlí svůj sarkasmus. Rád „střílí“ bez rozdílu, rychle a často. Když jeho výbuch podráždění skončí, „plazí se“ zpět do svého mrzutého ticha. Pro „bojovníka“ je cílem obnovení spravedlnosti (skutečné nebo imaginární), pomsta je zbraní.

„Bojovník“ se bojí vlastního hněvu a projevů svých emocí, stejně jako neupřímnosti v jakékoli podobě. Když oslovíte tento typ vůdce, snažte se ho konstruktivně konfrontovat. Můžete mu dokonce říct, jak těžké je vypořádat se s jeho plným hněvem. Požádejte ho o osobní schůzku; Nedovolte odchylky nebo poruchy. Poté projevte svůj vážný záměr tím, že se zaměříte na otázku; pokusit se nasměrovat jeho energii k řešení problému. Udělejte to pro něj výzvou, protože má rád výzvy.

12. "Lichotník" neustále usměvavý, přátelský, poslušný, se smyslem pro humor. „Lichotiči“ říkají lidem, co chtějí slyšet; snaha „připíchnout je ke zdi“ je stejně neplodná jako pokusit se sbírat rtuť vidličkou. „Lichotiči“ věří více ve formu a vliv než na podstatu a schopnosti. Potřeba schválení z nich dělá specialisty na podvody.

„Lichotník“ se bojí přímé konverzace a přímé akce, což někdy vede k vytváření nepřátel. Potřebuje souhlas – tak mu ho dejte, smějte se jeho vtipům a užijte si jeho příběhy. Nenechte ho ale dělat nereálné závazky. Nechte ho odpovědný a požadujte fakta: jména, místo, konkrétní úkol a potvrzení pravdy. Dejte mu vědět, že poctivost je nejlepší politika.

13. "Všechno víme" ví hodně, ale jeho problém je v tom, že se chová, jako by věděl všechno. Je (nebo ona) velmi netrpělivý, což se projevuje neschopností naslouchat. Setká-li se „všeználek“ s negativními jevy, kritizuje to, co sám nezná, obviňuje ostatní, protože sám potřebuje málo pomoci a nerad pracuje ve skupinách. „Vše ví“ si myslí, že jeho osobní inteligence a znalosti jsou jediným způsobem, jak hodnotit pracovní výkon ostatních lidí.

„Vše ví“ se bojí nepotěšit ostatní, bojí se prudkého poklesu svých vlastních standardů dokonalosti. Nebojujte s vševědoucím, neobviňujte ho a vyhýbejte se konfrontaci s ním; Nesnažte se být „protiodborníkem“ (vyzvěte ho v něčem, na co se považuje za odborníka). Naopak ho veďte k řešení problému. Zeptejte se vševědoucího, naslouchejte mu a vyjadřujte mu vděčnost; poté poskytněte zpětnou vazbu a navrhněte alternativy.

14. "Líný" (blb). Osobní návyky (náklonnosti) „líného člověka“ mohou být otravné a dokonce nechutné; nepořádek a chaos se projevuje v jeho (nebo jejím) pracovním i osobním životě. „Líni“ se neumí orientovat v pořadí věcí a upřednostňovat úkoly; jejich oblečení je neustále pomačkané, potřísněné nebo roztrhané. Mohou jíst příliš mnoho, kouřit, cítit alkohol nebo nechat polovinu oběda na vousech.

„Líný chlap“ nechce připustit, že musí převzít odpovědnost za své činy, projevovat dětinskost a nedbalost. Pokud pracujete s líným člověkem, podpořte ho, když náhodou jedná úhledně a pomozte mu dosáhnout většího pořádku v osobním i pracovním životě. Ukázat na příklademže když se budeš chovat stejně jako on, tak se věc zastaví. Pokuste se manažerovi vštípit minimální znalost POZNÁMEK. „Líný“ potřebuje pracovitou a jasnou sekretářku, která umí řešit problémy.

15. "Nenormální" ("Znepokojený"). Takový vůdce projevuje abnormální (odchylující se od normy) chování. Abnormalita se projevuje buď sexuálním obtěžováním, nebo častou nepřítomností nebo neustálými lžemi. „Nenormální“ manažeři se snaží uniknout odpovědnosti a doufají, že je lidé „pokryjí“. Jsou přehnaně úzkostliví, neefektivní a je těžké pochopit, zda toto vzrušení a nenasytné rozmary jsou příčinou či důsledkem jejich vlastních problémů. Jeho chování se rychle projeví na služebních cestách, protože... Častěji se opije, je hrubý, obtěžuje ženy a dělá skandály.

„Nenormální“ vůdce se bojí odpovědnosti a možná i při dosahování úspěchu se chová nevhodně. Je vhodné pečlivě zdokumentovat jeho anomálie, aby v případě, že se pokusí lhát, aby se ochránil, prosadily „věrohodné důkazy“. Někteří zaměstnanci by měli mít vlastní záznamy o abnormálním chování nadřízeného; takové dokumenty mohou poskytnout přesvědčivé důkazy o případu v případě konfrontace.

Technologie pro jednání s „obtížným“ vůdcem

Při jednání s obtížným manažerem máte několik přijatelných možností. Nejúčinnější strategie bude záviset na typu obtížného vůdce, kterého máte, a na vašich vlastních specifických osobnostních a manažerských schopnostech. Níže jsou uvedeny možnosti chování, ze kterých si můžete vybrat ty nejlepší.

Nedělej nic. Jen pokračujte v tom, co jste dělali celou dobu. To už samozřejmě vedlo k současné situaci a neslibuje nic dobrého. Ale pokud je váš strach z pokusu o štěstí větší než vaše míra nespokojenosti, možná nejlepší věc, kterou můžete udělat, je nechat věci dopadnout tak, jak se vyvíjejí, protože jakýkoli jiný kurz může jednoduše přilít olej do ohně.

Přehodnoťte svého manažera. Jednotliví lídři ve skutečnosti nejsou „obtížní“. Někteří zaměstnanci si myslí, že mají ve skutečnosti „obtížné“ manažery, prostě mají jiné představy o svých rolích, cílech nebo hodnotách. Nebo se může ukázat, že jde o rozpor (neslučitelnost) jednotlivců - jako je např. extrovert (člověk zajímající se pouze o vnější objekty) a introvert (člověk zaměřený na své zážitky); nebo je problém v protichůdných perspektivách – jako je perspektiva orientovaná na detail a opačná perspektiva „velkého obrazu“. Význam těchto rozdílů závisí na tom, jak se na ně díváte a jak je používáte; kombinace lidí s perspektivou „velkého obrazu“ a detailní perspektivou může vytvořit vynikající tým, ale také může vést ke konfrontaci. Přehodnoťte a přehodnoťte svého manažera.

Vylepšete svůj styl. Někdy je nejlepším přístupem zapomenout na snahu změnit svého manažera a zlepšit své vlastní chování. Samozřejmě musíte mít chuť se změnit, jinak se pokus nezdaří. Pokud se rozhodnete pro změnu, zkuste udělat jen jednu nebo dvě vědomé a důležité změny ve vašem přístupu k práci. Změňte to, co přímo brání efektivitě vašeho vztahu s vaším šéfem.

Promluvte si se svým nadřízeným. Nejprve musíte vyhodnotit, zda je váš manažer vhodným kandidátem pro osobní rozhovor. Někteří manažeři tento typ prostě nepraktikují mezilidská komunikace, v takovém případě tento pokus raději vzdejte. Dokáže váš manažer přijmout kritiku? Je (nebo ona) pečující osobou? Může (nebo ona) poslouchat? Pokud je váš manažer vhodným kandidátem na dialog, požádejte ho o schůzku, pečlivě se na ni připravte; klást smysluplné otázky a pozorovat jeho reakce; Zároveň používejte zpětnou vazbu a vyjadřujte svůj souhlas v případech, kdy to považujete za nutné. Pamatujte, že většina vůdců touží po opravdové péči zpětná vazba zmírnit zátěž, kterou jejich obtížné chování vytváří. Pokud má váš obtížný manažer obtížného manažera, pak váš šéf může potřebovat tuto podporu ještě více než vy. Dejte mu dobrý příklad.

"Mluv anonymně". Pokud se bojíte svému šéfovi říct, co si myslíte přímo, můžete mu zkusit své myšlenky sdělit prostřednictvím taktního, pozorného, ​​ale přesto upřímného dopisu. Vyvěšení ocenění „obtížný manažer měsíce“ na nástěnce může mít určitý efekt, ale tento přístup v malé firmě nezkoušejte! Někdy je anonymní zpráva jediným přijatelným způsobem, jak upoutat pozornost. Nenechte se však přistihnout při činu.

Vyberte přenos (podle služby). Pokud máte rádi svou organizaci, ale nemáte rádi svého manažera, může být pro vás nejlepší alternativou převod. Najděte typ manažera, kterého byste chtěli mít, a rozhodněte se, jaký typ práce byste pro něj chtěli dělat. Udělejte si seznam několika manažerů, se kterými byste chtěli spolupracovat, a přímo či nepřímo vrhněte návnadu na nejlepšího kandidáta. Váš současný manažer by měl vědět, co děláte, pouze pokud jste si jisti, že můžete úspěšně dokončit pokus o převod.

Obraťte se na svého nadřízeného. Tato strategie je riskantní, ale může být účinná. Pamatujte, že je velká pravděpodobnost, že se „velký šéf“ může postavit na stranu vašeho šéfa. Jak víte, havran vraní oko nevyloupne. Pokuste se určit, jak blízko jsou, a dejte si pozor, pokud váš vůdce patří do jeho (nebo jejího) klanu. Pokud zvolíte tento přístup, nezapomeňte si připravit pádný argument. Buďte objektivní a nápomocní, ale svého manažera „neprodávejte“.

Umět se vyrovnat s „obtížným“ vůdcem. Pokud vás žádná z uvedených strategií neosloví, existuje pouze jedna cesta ven – musíte být schopni „zkrotit“ svého manažera! Pokud splníte některé z jeho potřeb, obvykle se vás bude snažit neztratit. Ale ať děláte cokoli, neobětujte své vlastní hodnoty – nestojí to za ztrátu sebeúcty. Podívejte se na lidi, kteří si s tímto manažerem rozumí, a poučte se z toho, jak to dělají. Například přebírají povinnosti, které manažer nerad řeší, nebo nevyžadují jeho souhlas, když to není vyžadováno, nebo mlčí, když je manažer rozhořčen.

Změnit organizaci. Změna prostředí často dokáže zázraky. Neexistuje však žádná záruka, že manažer v jiné organizaci bude lepší než váš současný. Pokud jste však spojováni se špatným manažerem v malé organizaci, možná je na čase se porozhlédnout a přemýšlet o změně zaměstnání. Zvažte svůj výběr velmi pečlivě nová organizace a nového manažera, než opustíte stávající zaměstnání.

Tato část využívá materiály z knihy G.V. Shchekina „Jak efektivně řídit lidi. Psychologie HR management" - Kyjev: 1996. - S. 334-346.

Tato část využívá materiály z knihy A.P. Egorshina "Personální management". - Novgorod, 2001. - S. 400-410.

Pokračování v tématu: