Děti

Jazyk a obchodní komunikace. M. V. Koltunová jazyk a obchodní komunikace Jazyk a obchodní komunikace normy rétorika etiketa

Budování obchodních vztahů není možné bez schopnosti komunikovat. Pro vytváření pracovních vztahů je důležité dodržovat kánony zdvořilosti a umět správně vést rozhovor. V obchodní sféře vytváří etiketa řeči pravidla, která kombinují rysy jazyka a normy chování v úředním prostředí.

Etiketa řeči a obchodní komunikace

Etiketa řeči v obchodní komunikaci pomáhá partnerům nebo zaměstnancům efektivněji komunikovat. V obchodním životě vytváří uctivý přístup příznivá atmosféra tým.

Etiketa řeči je univerzální nástroj, který umožňuje stanovit jasné zásady. Pravidla komunikace musí být v souladu se stanovami podniku, národní charakteristiky obchodní principy profesní etika. V budově firemní kultura zohledňují se standardy komunikace mezi kolegy a standardy interakce mezi vedením a řadovými zaměstnanci.

Pravidla pro úspěšnou oficiální komunikaci:

Řeč a způsoby musí být přiměřené konkrétní situaci . Chladný, suchý tón prohlášení na firemním večírku nebo známost v kancelářském prostředí způsobí pouze odmítnutí.
Odpovědi by měly být pro účastníka rozhovoru velmi jasné. Podporuje se slovní zásoba akceptovaná v týmu, jasná výslovnost a jasnost prezentace myšlenek.
Spolehlivost, vypovídací schopnost výpisů.
Správný postoj k partnerovi. Verbální interakce spolu se způsoby chování by měly napomáhat řešení a předcházení konfliktům nebo jejich výskytu.
Umírněnost. Mlčení je neinformativní a zdlouhavé vysvětlování vás jen unaví.
Schopnost slyšet. Pro úspěšné podnikání je důležité včas porozumět záměrům partnerů a klientů.

Etapy obchodní komunikace

Pravidla řečového chování jsou rozdělena obchodní rozhovor pro 6 standardních procesů:

a prezentace. V této fázi je navázán kontakt. Kvalita další komunikace závisí na správném chování. Kromě standardních jazykových vzorců pro pozdravy klientů, zaměstnanců a návštěv zajišťuje dodržování podřízenosti řečová etiketa. a nejmladší v hodnosti nebo věku by se měl představit jako první.
Dialog. Zahrnuje dodržování oficiálních kánonů zdvořilé komunikace, správnost etikety oslovování a formulace řeči.
Řešení konfliktů nebo problémových situací. Jsou to dovednosti práce s námitkami, schopnost zdvořile odmítnout a vyřešit spor. Důležitá je zde vzájemná připravenost ke konstruktivnímu dialogu.
Každodenní interakce. Rutinní proces komunikace, pravidelná jednání o propagaci vaší společnosti s klienty, partnery a zaměstnanci.
Neverbální komunikace. To zahrnuje gesta, řečové formulace, řeč těla a stanovení osobních hranic, které jsou pohodlné pro všechny účastníky. Etiketa také zajišťuje standardní projevy pozornosti a srdečnosti.
Rozloučení. Ukončení konverzace nebo schůzky. Na této fázi přímo závisí dojem zaměstnance nebo celého podniku.

Zásady obchodní etikety řeči

Úspěšné navázání ziskových kontaktů vyžaduje dodržování následujících základních principů:

, dodržování pravidel hierarchie. Etiketa firemního projevu předepisuje dodržování pořadí výroků a volbu správného znění adresy.
Vytváření pozitivního obrazu. Vždy povzbuzujte pozitivní emoce partneři, kolegové – znamená vzbuzovat důvěru a posilovat vztahy.
Pozornost k názoru vašeho partnera. Úcta k protivníkovi je jedním z dogmat obchodní etikety. Navíc: aniž byste přerušili řeč svého kolegy, získáte příležitost zvážit kontroverzní situaci z jiného úhlu a najít efektivní řešení problému.
Situační. Styl psaní nebo konverzace, tón a doprovodné chování závisí na situaci.
Předvídatelnost, standard komunikace. Jakékoli oficiální jednání nebo korespondence probíhá podle předem dohodnutých pravidel. Díky tomu se můžete na dialog důkladněji připravit a předem vědět, jak se chovat. Pomáhá také vytvořit příjemné prostředí a zvýšit efektivitu jednání.

Etiketa pro obchodní rozhovory po telefonu

Moderní etiketa řeči a komunikační kultura zohledňují nejnovější technické možnosti. Normy pro vedení telefonních hovorů:

Dodržování firemních formulářů pozdravy, představení, adresy, rozloučení.
Informativní, stručná prohlášení. Neměli byste svého partnera odvádět od podnikání příliš dlouho.
Logická struktura rozhovoru a prezentace myšlenek. Mnoho lidí si pamatuje informace po telefonu hůře než při SMS nebo osobní schůzce. Je nutné jasně vyjádřit hlavní body, které je třeba sdělit účastníkovi rozhovoru.
Přátelský hlas, zdvořilost, dodržování zásad etikety řeči.
Jasná, kompetentní řeč. Při telefonických rozhovorech nejsou gesta ani vzhled soupeře vidět. Hlas a kompetentní struktura řeči prospěje image společnosti.
Průměrný rytmus výslovnosti slov.
Mírná hlasitost hlasu.

Oratoř

Kromě schopnosti vyjednávat v obchodní komunikaci je důležité budovat veřejné vystoupení v souladu s etiketou řeči. Platón si také stěžoval, že schopnosti psaní vymýtily používání oratoře.

Mluvit k publiku vyžaduje znalosti základní techniky rétorika, která zahrnuje:

Odstraňte trému.
Rozhovory srozumitelné publiku v souladu se zásadami etikety řeči a pravidly obchodní komunikace.
Rozvoj bohatosti řeči, dovednosti kompetentního používání jazykových technik.
Důvěra ve svá slova, schopnost důstojně se prezentovat před veřejností.
Umění používat gesta.
Upoutání a udržení pozornosti veřejnosti.
Schopnost pracovat s otázkami, schopnost nenechat se zmást v nečekané situaci.
Dobře vyškolený hlas, schopnost efektivně se prezentovat na veřejnosti.

Pro udržení image společnosti je důležité udělat na partnera příznivý dojem. Základní normy pro jednání a korespondenci jsou stanoveny v souladu s pravidly etikety řeči, kulturními charakteristikami země a firemními pravidly.

Etiketa obchodní komunikace je sbírka morální pravidla, normy, představy, kterými se řídí vztahy, stejně jako chování jednotlivců ve společném výrobní činnosti. Etiketa obchodní komunikace je nezbytná část lidský život, stejně jako nejdůležitější typ vztahů s ostatními jedinci.

Hlavními regulátory vztahů jsou etické normy, které vyjadřují myšlenky o zlu a dobru, nespravedlnosti a spravedlnosti v jednání lidí. Při komunikaci se svým šéfem, podřízenými a kolegy se člověk spontánně nebo vědomě spoléhá na etiketu obchodní komunikace. V závislosti na pochopení mravních norem, obsahu a stupni etikety může zefektivnit obchodní komunikaci, řešit problémy, dosahovat cílů, nebo naopak znemožnit.

Etiketa v překladu z francouzštiny znamená soubor pravidel chování, která se týkají lidí (formy oslovování, chování v na veřejných místech, zacházení s druhými, pozdravy, oblečení, způsob).

Etiketa obchodní komunikace se projevuje na různých úrovních sociální systém a také v různých podobách. Účastníci obchodní komunikace mají oficiální status a jsou zaměřeni na plnění konkrétních úkolů. Jeho charakteristický rys je nedostatek soběstačného významu, protože etiketa obchodní komunikace není cílem sama o sobě, ale přímo slouží jako prostředek k dosažení jiných cílů. V tržních vztazích to znamená získání maximálního zisku.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci

Zvláštnost obchodní komunikace je dána tím, že vzniká v souvislosti nebo na základě určitého druhu činnosti, která je spojena s výrobou například obchodního efektu nebo produktu. Účastníci obchodní komunikace jednají v oficiálních (formálních) statusech, které určují nezbytné normy a standardy (včetně etických) chování lidí. Specifikem obchodní komunikace je regulace, vyjádřená v podřízenosti zavedeným omezením, kulturním a národním tradicím a etickým profesním zásadám.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci je komplexní proces při rozvoji kontaktů mezi jednotlivci v profesní sféře. Existují „nepsané“ a „psané“ normy chování v různých situacích úředního kontaktu. Přijatá určitá objednávka, stejně jako oficiální forma léčby, se nazývá obchodní etiketa. Vytváří pravidla, která podporují vzájemné porozumění mezi lidmi, a také vytváří pohodlí, praktičnost a účelnost.

Obchodní etiketa se skládá z pravidel: norem (horizontálních), které platí mezi členy týmu, a také pokynů (vertikálních), které jsou charakteristické pro manažera a podřízeného.

Obecným požadavkem etikety řeči v obchodní komunikaci je přátelský a vstřícný přístup ke všem zaměstnancům a partnerům, bez ohledu na jejich nelibosti a záliby. Pravidelnost obchodní interakce poznamenal pozornost k řeči.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci představuje normy jazykového chování vyvinuté společností, standardní hotové vzorce, které umožňují organizaci situacích etikety, prosby, pozdravy, poděkování, jako „buďte laskaví“, „ahoj“, „rád vás poznávám“, „dovolte mi se omluvit“. Udržitelné struktury jsou vybírány s ohledem na psychologické, sociální a věkové charakteristiky.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci zahrnuje navázání kontaktu mezi lidmi, výměnu určitých informací k budování společných aktivit a spolupráci.

V obchodní komunikaci se rozlišují následující fáze:

navázání kontaktu, včetně poznávání a porozumění druhé osobě;

orientace v probíhající komunikační situaci, stejně jako její pochopení s pauzami;

diskuse o problému;

řešení problému;

opuštění kontaktu (ukončení).

Oficiální obchodní kontakty jsou založeny na principech partnerství, vybudovaných ze vzájemných požadavků, jakož i z potřeb a zájmů podniku. Na přímý kontakt, totiž přímý rozhovor, větší význam má ústní, jakož i neverbální komunikace. Běžné je zasílání zpráv po telefonu nebo chatování.

Etiketa obchodní komunikace je opravdové umění, které nelze hned zvládnout. Dodržování norem, kultury a pravidel chování bude mít primární roli v kariérním postupu. Jste-li perspektivní specialista a zároveň tvář společnosti, pak se zamyslete a představte si sebe jako součást týmu. Pozdrav "ahoj" dovnitř Každodenní život znamená: „Jsem připraven udržovat vztah“, ale absence tohoto označení je chápána jako nedostatek touhy udržovat vztah. Proto je normou zdravit klienty, zaměstnance a návštěvníky, a to jak na začátku konverzace, tak i bez úmyslu navázat verbální kontakt.

V obchodní komunikaci je etiketa řeči soubor prostředků etikety řeči a také určitá pravidla pro jejich použití v různých situacích.

Etiketa obchodní komunikace zahrnuje následující důležité body:

Nemůžete přijít pozdě na obchodní jednání;

Přijetí hostů vyžaduje pečlivou přípravu (vypracování plánu jednání, diskuse s kolegy);

odpovídající přísný vzhled;

Před schůzkou je důležité shromáždit informace o těch, s nimiž se setkáváte, promyslet si všechny otázky, které vás zajímají.

Etiketa a protokol obchodní komunikace

Protokol zahrnuje pozdrav, představení, adresu a podání ruky. Pokud se účastníci ještě neznají, měli by se představit. Podle protokolu obchodní komunikace je nejprve představen vedoucí přijímající strany, poté vedoucí hostů. Poté představí zbytek personálu. Pokud dorazila velká delegace, pak se předkládání jména vyhne předložením seznamů účastníků, kde jsou účastníci označeni jménem a pozicí.

Na obchodní schůzce je vždy představen junior na pozici seniorovi, pohlaví nehraje roli; Pokud jste se dříve setkali s partnerem, musíte se znovu představit. Pokud se někdo nepředstavil, klidně se ho na to zeptejte, ale už se ho neptejte. Jména je nutné si okamžitě zapamatovat, aby se předešlo nepříjemným situacím. Podání ruky na obchodní schůzce se používá jako znamení dohody a používá se také bezprostředně po slovech pozdravu. Když vás představujete druhé osobě, je první, kdo k vám natáhne ruku. Potřesení rukou hotovo pravá ruka, pokud je zaneprázdněná, obslouží levou, ale po omluvě jako první.

Iniciativa k podání ruky přichází od staršího a od toho, kdo má vyšší postavení. Žena má právo se rozhodnout, zda jí podá ruku nebo ne. Podle etikety je první, kdo podává ruku na pozdrav. Poté, co jste přistoupili ke skupině a potřásli si rukou s jedním z členů, musíte udělat totéž se všemi. Slovní pozdravy jsou omezené, pokud je skupina velká. Pokud se na ruku vztaženou k podání ruky neodpoví podáním ruky, je to považováno za urážku.

Etika je filozofická věda, jejímž předmětem studia je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenán v oblasti lidské komunikace a komunikace mezi lidmi je důležitou součástí procesu společné činnosti. Družstevní činnost lidé ve vztahu k morálce nemohou být neutrální. Dodržování etikety obchodní komunikace je nejdůležitější složkou, která rozhoduje o úspěchu v podnikání a v podnikání podnikatelská činnost, kariérní postup. Psychologové poznamenávají, že úspěch v finanční záležitosti nebo v technické oblasti patnáct procent závisí na profesionalitě a osmdesát pět procent na schopnosti vést obchodní komunikaci.

Jen Yager, PhD, poznamenává šest zásad obchodní etikety:

Dochvilnost, dokončení práce včas;
Důvěrnost (udržování tajemství společnosti nebo osobního života kolegů, výsledků transakce);
Vstřícnost, zdvořilost, dobrá vůle v každé situaci; projevování pozornosti druhým (kolegům, šéfovi, podřízeným);
Respekt k názorům, kritice a radám kolegů, podřízených a nadřízených (když vyjadřují pochybnosti o kvalitě vaší práce, dejte najevo, že si vážíte zkušeností a ohledů ostatních lidí);
Dodržování dress code - dress code;
Kontrola vašeho projevu, absence nadávek v řeči.

Etika a etiketa obchodní komunikace by měla být postavena na mravních kvalitách jednotlivce, stejně jako na kategoriích etiky: pravdomluvnost, čestnost, štědrost, skromnost, důstojnost, povinnost, svědomí, čest, které dávají obchodním vztahům morální charakter.

Etiketa obchodního jednání během oběda zahrnuje následující body:

naplánování schůzky v kanceláři nebo restauraci poblíž kanceláře pozvaného;

iniciátor schůzky si rezervuje stůl;

je důležité se předem informovat na vkus a preference účastníků večeře;

pokud neznáte své gastronomické preference, zjistěte si jídelní lístek restaurace: jak bohatý je výběr masových a zeleninových jídel;

stůl je rezervován v nekuřácké místnosti;

iniciátor schůzky dorazí do restaurace o 15 minut dříve;

výběr jídel je omezen na známá jídla;

pokud je schůzka naplánována v kanceláři, pak se koná v konferenční místnosti nebo zasedací místnosti;

takový oběd podává objednaný personál;

hlavním účelem oběda je obchodní rozhovor, který začíná obecnými frázemi, postupně přechází k tématu;

Na tomto neformálním setkání budou vtipy a dotýkání se abstraktních témat na místě, ale ve všem je vyžadována korektnost a takt.

Telefonní etiketa v obchodní komunikaci

Během telefonických rozhovorů hraje etiketa v řeči významnou roli, protože partner vás nevidí, ale pouze slyší. Je důležité sledovat hlasitost řeči, srozumitelnost, rychlost a také pozorovat dodržování pravidel: Hovor musí být přijat nejpozději po 3. zazvonění. Pokud zavoláte sami sobě, zavěste nejdříve po 5. zazvonění.

Na začátku rozhovoru by měl být pozdrav. Před zahájením konverzace zjistěte, zda je pro účastníka vhodné nyní komunikovat. Pokud odmítnete, uveďte, kdy můžete zavolat zpět. Iniciátor ukončí konverzaci a také zavolá zpět po přerušení telefonního hovoru. Pokud je váš hovor jménem třetí strany, například jste sekretářka, pak jmenujte jménem společnosti, které voláte, a stručně nastiňte téma nadcházejícího rozhovoru. Pokud jste třetí stranou a budete požádáni o připojení, ujasněte si účel konverzace.

Všechny osobní hovory provádějte na mimopracovní dobu. Slíbili, že zavolají zpět - určitě zavolejte. Sledujte svůj tón hlasu a při hovoru nežvýkejte. Dejte partnerovi příležitost dokončit svůj projev. Během telefonických rozhovorů nekomunikujte s jinými lidmi. Li Špatná kvalita spojení, pak by bylo správné po chvíli v rozhovoru pokračovat. V tomto případě může kterákoli strana zahájit ukončení hovoru.

FEDERÁLNÍ STÁTNÍ AUTONOMNÍ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE VYSOKÉHO ŠKOLSTVÍ

„STÁTNÍ UNIVERZITA JIŽNÍHO URALU

(národní výzkumná univerzita)"

PRÁVNÍ INSTITUT

oddělení odborného výcviku a řízení

ve vymáhání práva

SEŠIT PRO SAMOSTATNOU PRÁCI

Podle výcvikový kurz «»

Směr školení 40.04.01 Právní věda

Profil školení: magisterský stupeň

Čeljabinsk, 2016
Zkompilovaný:

Kandidát filologické vědy, odborný asistent

G.V. Kubitz

podle výcvikového kurzu" Workshop na přípravu organizačních a administrativních dokumentů»

OD PŘEKLADATELŮ
pracovní sešit obsahuje praktický materiál, cvičná cvičení, materiály pro slohový rozbor, tvůrčí úkoly, které samostatná práce student.

Při sestavování zápisníku byly použity následující materiály:

1. Belousová G.G., Mamaeva T.V. Pracovní sešit pro samostatnou práci na stylistice - Krasnojar. Stát ped. Univerzita pojmenovaná po V.P. Astafieva. – Krasnojarsk, 2009. - 70 s.

2. Bondaletov V.D. Sbírka cvičení o stylistice ruského jazyka. – L., 1989.

2. Golub I.B. Sbírka cvičení o stylistice ruského jazyka. – M., 1997.

3. Bolotnová N.S. Stylistika ruského jazyka: kontrolní a výcvikové úkoly – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Odborný projev právníka. -M.: Norma, 2015-448s.

5.Koltunová M.V. . Jazyk a obchodní komunikace: Normy, rétorika, etiketa. Učebnice manuál pro univerzity. - M.: "NPO "Economy", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Základy stylistiky a kultury řeči / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylová O.A. Základy funkční stylistiky ruského jazyka. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Sbírka cvičení o stylistice ruského jazyka. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Příručka pravopisu a literární úpravy / ed. I. B. Golub. .-360.

10. Senkevič M. N. Stylistika vědecké řeči a literární úprava vědeckých prací. – M., 1976.

ČÁST 1. Cvičení a úkoly

Úkol 1. Přečtěte si fragmenty dokumentů, určete, kterému podstylu oficiálního obchodního stylu je lze přiřadit. Uveďte důvody své volby.

1. Podle smlouvy, kterou jsme uzavřeli s žalovaným ze dne 15.2.1993, byl žalovaný povinen nám v říjnu 1993 dodat 2 tuny cibule. Ve skutečnosti nám byla dodána 1 tuna.Nedostatek cibule činil 1 tunu, jejíž cena byla 70 000 rublů.

2. Rusko a Indie znovu potvrzují své přesvědčení, že vztahy mezi státy by se měly rozvíjet na základě takových základních a obecně uznávaných zásad, jako je nepoužití síly nebo hrozby silou, respektování suverenity, rovnost, územní celistvost, nedotknutelnost hranic a vzájemné zasahování do vnitřních záležitostí přítele.

3. Zápis narození provádějí matriční úřady v místě narození dítěte nebo v místě bydliště rodičů nebo jednoho z nich.

Úkol 2. Přečtěte si uvedené pasáže a určete, ke kterým funkčním stylům patří. Dokažte, že text patří do tohoto stylu (uveďte hlavní rysy tohoto stylu s příklady z textu). Umístěte interpunkční znaménka.

A. Ve skutečnosti se tedy zdánlivá poloha hvězdy ukazuje jako posunutá vzhledem ke skutečné o určitý úhel. Vektor rychlosti Země se neustále otáčí v rovině oběžné dráhy, v důsledku čehož se také osa dalekohledu se otáčí a popisuje kužel kolem skutečného směru ke hvězdě. Podle toho zdánlivá poloha hvězdy na nebeské sféře popisuje kružnici. Pokud směr ke hvězdě tvoří rovinu zemské oběžné dráhy, úhel odlišný od přímého , zdánlivá poloha hvězdy je popsána elipsou U hvězdy ležící v rovině oběžné dráhy se elipsa mění v přímku

B. Po podpisu této smlouvy pozbývají platnosti veškerá předchozí jednání a korespondence týkající se této smlouvy Jakékoli změny této smlouvy a její dodatky se považují za platné pouze tehdy, pokud byly provedeny v psaní a podepsané oprávněnými osobami Veškerá sdělení, prohlášení a nároky související s plněním této Smlouvy nebo z ní vyplývající musí strany zasílat na adresy uvedené ve Smlouvě Žádná ze smluvních stran nemůže převést svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy. od Smlouvy nebo v souvislosti s ní třetím osobám bez písemného souhlasu druhé strany

V. Zpočátku nebyli impresionisté uznáváni, jejich malba se zdála příliš odvážná a nezvyklá, vysmívali se jim, nikdo nechtěl jejich obrazy kupovat a brilantní malíři žili v chudobě a zůstali rok nebo dva v temnotě; chudoba ani hlad je nemohly donutit opustit svou víru. Uplynulo mnoho let, někteří z impresionistických umělců už nežili, když bylo jejich umění konečně uznáno. Nyní se muzea po celém světě pyšní obrazy takových mistrů jako Manet, Renoir, Degas. Pravda se ukázala silnější než předsudky a falešné představy, zvítězila krása a věčně mladé, nevadnoucí, nadčasové vysoké umění.

Ředitel továrny na cukrovinky

z Luchnikova D.A.
Prohlášení

Soudruh řediteli, oslovuje vás balička D.A.Lučnikovová. k tomuto problému. Laskavě vás prosím, abyste mě na chvíli vysvobodili z práce na druhé směně. Momentálně se léčím na klinice, mohu doložit potvrzení. Prosím vás, abyste mou žádost neodmítl a nepodepsal.
Luchniková D.A. 3. srpna 2015
Úkol 4. Napište prohlášení pomocí formuláře a jazykových klišé,

1) s žádostí o povolení odejít na akademickou dovolenou;

2) s žádostí o zaměstnání; 3) se žádostí o zaslání podkladů pro napsání vaší diplomové práce.
Úkol 5. Najděte a opravte chyby při vyřizování plné moci. Upravte text.
Plná moc

Já, Shevchuk L.A., věřím svému manželovi Shevchuk I.S. dostanu mzdu za první polovinu prosince. Vzhledem k tomu, že jsem v nemocnici.

16. prosince 20..... L. A. Ševčuk
Úkol 6. Najděte a opravte chyby v této autobiografii. Výpad redakční úprava pomocí korekturních značek.

Autobiografie

Já, Sergej Sergejevič Sergejev, jsem se narodil 31. června 1980. Narodil jsem se a žiji ve městě Novosibirsk. V letech 1987 až 1993 studoval na škole. Absolvoval jsem pouze šest tříd. Ve stejném roce nastoupil do školy. Tam jsem získal profesi instalatéra.

Od roku 1996 do současnosti pracuji stavební oddělení. Teď už mám 4. kategorii. Od roku 1998 byl jmenován předákem integrované brigády. Studuji večerní univerzitu kultury a práce.

Sergeev Sergey 4. září 1998
Úkol 7. Vytvořte nadpisy pro administrativní dokumenty pomocí v požadované podobě tato podstatná jména: jmenování, likvidace, schválení, reorganizace, vytvoření, opatření, výsledky, povzbuzení, odvolání.

Úkol 8. Najděte případy porušení lexikální kompatibility ve stanovených frázích a opravte je:
Hrát roli, hrát význam; vyřešit problém, vyřešit situaci, vyřešit problém, vyřešit problém; zastupovat zájmy, zastupovat společnost, prezentovat výsledky; zvážit problém, zvážit případ, zvážit případ; splatit půjčku, splatit dluh, splatit půjčku; učinit návrh, uvést otázku, předložit usnesení; dodržovat pravidla, dodržovat rozpočet, dodržovat zákony; nahradit škodu, kompenzovat úvěr, nahradit předmět pronájmu.

manažer, manažer, ekonomický ředitel; obchodník, distributor, distributor; směnka, šek, dluhopis, podíl.

(objednávky), identifikovat chyby v nich obsažené a připravit odůvodněný závěr.

Ukázka 1
OTEVŘENO Akciová společnost"Neva"
Objednat

č. 124-p 20. ledna 20___
Saratov
o uzavírání smluv o jednotlivých materiálech

odpovědnost S.Yu. Štěpánová a T.D. Masterková
Řídí se oddílem XI zákoníku práce RF a nařízení o

postup při uzavírání jednotlivých dohod o odpovědnosti s

zaměstnanci společnosti JSC Neva,

Objednávám:

1. Vedoucí personálního oddělení by měl zajistit uzavírání dohod o individuálním plném finanční odpovědnost s nově přijatými zaměstnanci ve společnosti Neva OJSC: účetní Tamara Dmitrievna Masterkova a účetní Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Pověřit kontrolou plnění této zakázky personálního náměstka generálního ředitele podniku.

Důvod: současná legislativa a memorandum hlavního účetního ze dne 11. ledna.
Generální ředitel _______________________________ S.A. Dyatlov

JSC "Neva" osobní podpis
Náčelník ________________________________ T.A. Smirnová
osobní podpis právního oddělení

Ministerstvo vnitra Ruské federace

ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ PRO KRAJ MOSKVA
PRIKAAZ
"_____" březen 2015 č. _________
TROITSK
O potrestání zaměstnanců
Dne 3. března 2015 v 18:10 z budovy Centra pro dočasnou izolaci mladistvých pachatelů Ministerstva vnitra Moskevské oblasti (dále jen CVINPP) nezletilí S. Ivanov a A. Kruglov. , využívající nedostatku kontroly ze strany vrchního policejního seržanta ve službě Yu.R. Pimenove, utekli oknem.

Tento incident se stal možným kvůli tomu, že zaměstnanci TsVINP plně nevyhověli požadavkům vyhlášky Ministerstva vnitra Ruska č. 3255 ze dne 14. října 19981 „O opatřeních k dalšímu zlepšení práce přijímacích středisek pro nezletilé orgány pro vnitřní záležitosti“. Vyšší policejní seržant Yu.R. ve službě za režimu CCVINP. Pimenova, místo aby byla přímo s dětmi a vykonávala nad nimi kontrolu, seděla na židli poblíž třídy, četla noviny a jedla bonbóny, což je hrubé porušení kázně.

Vedoucí TsVIINP, policejní major S. R. Kiselev, nezajistil úkoly přidělené přijímacímu středisku k prevenci delikvence mezi nezletilými a odstranění podmínek vedoucích k útěku nezletilých.

OBJEDNÁVÁM:

Za nesprávné plnění úředních povinností při nesledování nezletilých, což přispělo k jejich útěku, byl degradován vyšší policejní seržant Jurij Robertovič Pimenov, služební důstojník Centra pro dočasnou izolaci mladistvých pachatelů na ředitelství pro vnitřní záležitosti Moskevské oblasti.

Za nedostatečnou kontrolu výkonu služby ze strany personálu, nepřijetí opatření k zabránění útěku nezletilých, policejní major Sergej Robertovič Kiselev - vedoucí Centra pro dočasnou izolaci mladistvých pachatelů Ruské ministerstvo vnitra v Moskevské oblasti udělit důtku.

Do 10. března 2015 provést kontrolu míst, kudy mohou nezletilé osoby uniknout a zajistit jejich technické posílení.
Vedoucí oddělení

Policejní generálmajor V. Ivanov

Úkol 11 . Najděte lexikální chyby ve větách, opravte je a zapište věty v upravené podobě.
1. Podnik hradí Autocentru náklady na náhradní díly podle aktuálních ceníků.

2. Přidělit dotaci na autobusové zájezdy pro zvýhodněnou kategorii občanů na období letních prázdnin (od 10. května do 12. září 1997).

3. Ukazatelem charakterizujícím kvalifikaci zaměstnance je schopnost přizpůsobit se nové situaci a zaujmout nové přístupy k řešení vznikajících problémů.

4. Zašlete nám prosím ke kontrole aktuální ceny za nákup zařízení EATS "Kvant" s kapacitou 240 a 480 čísel a předpokládanou cenu pracovní verze software pro výše uvedené nádoby.

5. Naším cílem je vytvoření ekonomické základny pro zvýšení úrovně provozu a oprav bytový fond města.

6. Ceny za zboží jsou smluvní dle aktuálního ceníku.

7. Smlouva o ochraně letadel předpokládá osobní ochranu letadla bez ohledu na umístění letadla na území letiště.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Úkol 12. Upravte věty, eliminujte nadbytečnost řeči.
1. Zajímá nás můžeš zda nám sdělíte adresu jiného dodavatele, popř nemožné, můžeš zda informujete o svém možnosti doručit přímo k nám. 2. Doufáme v budoucnost společná spolupráce s vaší společností. 3. Učinit zásadní rozhodnutí pro naši s vámi Navrhujeme, aby zaměstnanci zorganizovali schůzku na úrovni vedení. 4. Velkoobchody musí tvořit dobrý obchodní vztah S zajistit vedoucí postavení na trhu úspěšná práce trh velkoobchod. 5. Rozhodli jsme se: provést fázovou výzdoba pozemkové příděly s Registrace vlastnictví. 6. Pokud v vaše regionální poptávka vaše produkty spokojeni a Vy hledáme nové příležitosti na nových trzích, pak jsme připraveni Tobě pomoci s organizací prodeje vaše produktů v naší prodejní síti.
Úkol 13. Přečtěte si dopis. Upravit pro opravu chyb.
Zenit LLC

1500063, st. Panina, 223, byt 1 Do společnosti "Okno do světa"

(pro Ivanova II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasová, 1

__________ № _____________

do №________ od ___________
O neplnění dohod

Vaše Ctihodnosti!

Milý výkonný ředitel, jsem Vám psal 1. března s žádostí o zajištění realizace smlouvy na dodávku oken. Ale nepřišla od vás žádná odpověď a já začínám mít docela obavy; Doufám, že mě nezklamete, protože několik mých klientů čeká

osazení oken dle dohody uzavřené mezi námi. Což znamená, že moje pověst je ohrožena, pokud je nedoručím včas. Pokud tu ve středu nebudou, budu nucen objednávku zrušit, bude to smutné, jelikož s Vámi spolupracuji již řadu let.
Přeji hodně zdraví,

S nadějí na vzájemné porozumění a další spolupráci,

Ivanov Ivan Ivanovič

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Úkol 14. Místo teček vložte slova, která nejpřesněji vyjadřují myšlenku.
1) Člověk... (vynalezl, našel, našel, vynalezl, vytvořil) slova pro vše, co objevil... (ve světě, ve vesmíru, na zemi). 2) Ale to nestačí. 3) On... (pojmenoval, vysvětlil, definoval, ukázal na) každou akci a stav. 4) On... (pojmenovaný, určený, vysvětlený, pokřtěný, definovaný) slovy vlastnosti a kvality všeho, co ho obklopuje. 5) Slovník... (reprodukuje, definuje, zobrazuje, odráží, zaznamenává) všechny změny... (nastávající, vyskytující se, existující) ve světě. 6) On... (vtiskl, reflektoval, zachoval) zkušenost a moudrost staletí a aniž by zaostával, provází život,... (pohyb, pokrok, vývoj) techniky, vědy, umění. 7) Umí... (vybrat, pojmenovat, označit, definovat, ukázat na) jakoukoli věc a má prostředky k tomu... (vyjádřit, označit, vysvětlit, předat, sdělit) nejabstraktnější a nejobecnější myšlenky a pojmy. (Podle S. Marshaka).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Úkol 15. Doplňte tyto údaje obsahem. Opravte chyby vzniklé při vyplňování těchto údajů.

Jméno společnosti

Viz také:

"Ruština Jazyk A kultura řeči“. editoval profesor V.I. Maksimov. podnikání konverzace. podnikání Setkání. Telefonní konverzace. § 1. Vlastnosti služby podnikání sdělení v Rusku Jazyk.

ruština Jazyk A kultura řeči. Oficiálně- podnikání styl. podnikání sdělení podnikání sdělení manažer a jeho dynamika...

Sám jsem neměl příliš pravdu...atd. Oficiálně- podnikání sdělení nedovoluje replikové reakce s nádechem deprese: No tak!Pro dosažení vzájemného porozumění je tedy porozumění nezbytné Jazyk gesta a mimika - „tichý Jazyk» sdělení.

ruština Jazyk A kultura řeči. § 1. Vlastnosti služby podnikání sdělení v Rusku Jazyk.podnikání sdělení. Pravidla pro vedení rozhovorů a jednání. Strukturní analýza podnikání sdělení manažer a jeho dynamika...

ruština Jazyk A kultura řeči. § 2. podnikání konverzace. podnikání sdělení. Pravidla pro vedení rozhovorů a jednání. Strukturní analýza podnikání sdělení manažer a jeho dynamika...

ruština Jazyk A kultura řeči. Vyhodnocení výsledků podnikání komunikace, hodnocení výsledků podnikání sdělení v tomto případě může mít charakter individuálního výzkumu nebo testování zainteresovaných stran.

ruština Jazyk A kultura řeči. Požadavky na řečovou komunikaci v podnikáníživotní prostředí. Principy života každé organizace předurčují vlastnosti její služby podnikání sdělení a do značné míry vysvětlit povahu požadavků na řečovou komunikaci v...

Jazyk A styl úředních dokumentů. Styl je vlastnost Jazyk, projevující se ve výběru, kombinaci a organizaci jazykových prostředků v souvislosti s úkoly sdělení.Proto Jazyk podnikání Příspěvky se vyznačují stylistickou přísností a objektivitou podání.

ruština Jazyk A kultura řeči. Vlastnosti telefonické komunikace. podnikání sdělení. Pravidla pro vedení rozhovorů a jednání. Strukturní analýza podnikání sdělení manažer a jeho dynamika...

JAZYKOVÁ A OBCHODNÍ KOMUNIKACE.

normy. rétorika. etiketa.

Normy

Rétorika

Ruská Federace

jako učební pomůcka pro studenty

instituce vyššího vzdělávání

Moskevská ekonomika 2000

www.economica.ru
UDC 81‘256,5:65,0 (075,8)

ÚVOD

Obchodní komunikace je nejrozšířenějším typem sociální komunikace. Zastupuje oblast obchodních a administrativně-právních, hospodářsko-právních a diplomatických vztahů.

Nové ekonomické a sociální podmínky podnítil široké masy obyvatelstva ke komerčním a organizačním aktivitám. Tato okolnost vynesla do popředí potřebu výuky jazykových forem obchodní komunikace, potřebu zvýšení jazykové kompetence osob vstupujících do společenských a právních vztahů a usměrňování jednání lidí. Stává se lingvistická kompetence podmínky na trhu nepostradatelná součást všeobecného odborného vzdělávání pro manažery, zaměstnance magistrátu, asistenty a manažery na všech úrovních.

Schopnost úspěšně vést pracovní schůzka, kvalifikovaně sestavit text dokumentu, schopnost pracovat s dokumenty jsou nejdůležitější součásti profesionální kultura rozhodovatel.

Nízká kultura řeči přímo souvisí s nízkou efektivitou jednání, jednání, paralýzou zákonů, které jsou často koncipovány tak, že je prostě nelze realizovat.

Kultura řeči je ekonomická kategorie. Vysoká kultura řeči a rozvinutá ekonomika ve vyspělých zemích jsou od sebe neoddělitelné a propojené. Naopak nízká kultura řeči společnosti určuje vhodnou úroveň rozvoje a výkonnosti ekonomiky.

Každý Američan považuje učení verbálních forem komunikace za nejen užitečné, ale také prestižní. Zde můžete často slyšet zmatené otázky studentů: "Proč se potřebujeme učit? Víme, jak mluvit."

„Mluvit“ je docela pravděpodobné, ano. Co takhle se vyjádřit, mluvit, referovat, odrážet, komentovat, teze, definovat, shrnout, parafrázovat? Ale to všechno jsou také druhy řečové aktivity, které jsou profesionální komunikace Manažeři zaujímají velmi důležité místo.

Kulturní a řečové kurzy jsou dnes široce zaváděny do osnov vysokých škol ve specializaci „management“, „manažerský audit“, „městský zaměstnanec“, „marketing“.

Navrženo tutorial se věnuje kultuře řeči v obchodní komunikaci a jejím různým aspektům. Komplexně zkoumá rysy obchodního ústního a psaní, jsou uvedeny ukázky téměř všech žánrů obchodní komunikace, doporučení, testové otázky a didaktický materiál.

Velká pozornost je věnována rysům ústní a písemné obchodní komunikace, pravidlům pro překlad jazykových informací z jednoho typu řeči do druhého.

Provedený popis rysů jazyka obchodní komunikace a doporučení uvedená v knize vycházejí z nejnovějších úspěchů domácí i zahraniční lingvistiky v oblasti teorie typů řečových kultur, teorie řečových aktů, komunikativní gramatiky. , teorie textu, rétorika a funkční lingvistika.

Tento návod je napsán na základě vědecký výzkum projevy manažerů, zaměstnanců magistrátu a v důsledku mnohaletého čtení kulturních a řečnických kurzů na ekonomických univerzitách.

V příručce jsou použity materiály z knih: Lapinskaya I.P. Ruský jazyk pro manažery. Voroněž: Nakladatelství VSU, 1994; Ruský jazyk obchodní komunikace / Ed. I.A. Sternina. Voroněž: Nakladatelství VSU; Shilová K.A. Telefonické rozhovory obchodník. M., 1993; Ruský jazyk a komunikační kultura pro státní úředníky. Saratov: Slovo, 1998.