Dopisy ministerstev nelze použít, protože mají informační charakter a nejsou normativními právními dokumenty. Součásti dopisu
Úkolem zkouškového testu v oddíle "Dopis" bylo prověřit úroveň rozvoje dovedností zkoušených používat psaný jazyk k řešení komunikačních problémů. Sekce „Psaní“ se v roce 2008 skládala ze dvou úkolů:
C1– dopis osobní povahy (hodnotící kritéria se vztahovala k základní úrovni);
C2– Písemné prohlášení s prvky odůvodnění (hodnotící kritéria, k nimž se vztahovala vysoká úroveň).
C1 byl tam úryvek z dopisu od přítele, který informoval o událostech v životě přítele a kladl otázky.
Pobídka promluvit v úkolu C2 existovalo prohlášení, se kterým mohl testovaný souhlasit nebo nesouhlasit, vyjádřit svůj názor na toto prohlášení, uvést argumenty a důkazy.
Tabulka poskytuje informace o typech úloh, úrovni složitosti, objemu, délce plnění úloh kontrolních měřicích materiálů v části „Psaní“.
Průměrný výsledek úlohy C1 byl 77 % (2007 – 75 %) maximálního skóre. Průměrný výsledek za splnění úkolu C2 byl stejně jako v roce 2007 62 % maximálního skóre.
Skupiny „dobrý“ a „výborný“ obdržely vysoké hodnocení za oba úkoly podle všech kritérií. Skupina studentů „C“ dokončila pouze úkol C1.
Na základě povahy přijímaného lze provést analýzu výkonu této části zkoušeným typické chyby.
Při plnění úkolu C1 (Osobní dopis) Většina zkoumá správně vybrané prvky neformálního stylu. Téměř všechny subjekty dodržovaly normy zdvořilosti, dopis začínaly vděčností za přijatý dopis, naprostá většina použila vhodnou závěrečnou frázi a podepsala se na konci dopisu. V řadě případů chyběla adresa a datum. Komunikační úkol se ukázal jako obtížnější. Více než třetina zkoumaných nebyla schopna poskytnout úplnou odpověď na informace požadované v dopise.
Tabulka: Struktura a obsah části „Dopis“.
| Cvičení | Typ práce | Testovatelné dovednosti (základní bloky) | Požadovaný objem | dodací lhůta |
| C1 | Osobní dopis | – Poskytněte podrobnou zprávu – Vyžádejte si informace – Použijte neformální styl – Dodržujte formát neformálního dopisu | 100–140 slov | 20 minut. |
| C2 | Písemné prohlášení s prvky odůvodnění | – Vyjádřete svůj názor a uveďte argumenty, důkazy, příklady - Dojít k závěru. Konstruujte prohlášení konzistentně a logicky správně – Používejte vhodné prostředky logické komunikace – Správně stylisticky navrhnout v souladu s daným úkolem | 200–250 slov | 40 min. |
Například:
Osobní dopis
Studentský úkol
C1. Na tento úkol máte 20 minut.
Dostal jsi dopis od svého anglicky mluvícího přítele Billa, který píše
…myslím, že v budoucnu pro mě nebude problém vybrat si dobrou práci, protože mě opravdu zajímají cizí jazyky, kultury a země a doufám, že budu pracovat jako překladatel nebo učitel cizích jazyků nějaký den. Už jste se rozhodli o své kariéře? Jakou práci si vyberete? Proč?
Celý život žiju v USA, ale strašně rád bych cestoval do jiných zemí…
Napište Billovi dopis.
– odpovědět na jeho otázky
– položte 3 otázky o jeho plánech na cestování.
Napsat 100-140 slov.
Pamatujte na pravidla psaní dopisů.
Text 1 osobního dopisu studenta
Děkuji za Váš dopis. Dobře, odpovím na vaše otázky.
O kariéře jsem se už rozhodl. Chci být překladatelem z angličtiny. Nebyl problém vybrat si toto povolání, protože mám ráda angličtinu. Také bych chtěla být učitelkou angličtiny. Je to taky dobrý nápad.
Ale chci si odpočinout a užít si, než půjdu na univerzitu. Chci cestovat sám nebo s rodiči. Co o tobě? Jaké jsou vaše budoucí plány na cestování? Chtěli byste navštívit mou zemi? Bude hezké, když se brzy setkáme.
Doufám, že se brzy ozveš,
Analýza úkolu 1
Typ úkolu: úkol s podrobnou odpovědí
Vhodnost stylu a formátu: osobní dopis, neformální komunikační styl, základní úroveň.
Požadovaný objem: 100-140 slov
Co se od studenta očekává?
- Poskytněte podrobnou zprávu a odpovězte na všechny otázky svého přítele;
– Vyžádat si informace;
– Používejte neformální styl;
– Dodržujte formát neformálního dopisu.
Komentáře k osobnímu dopisu
Osobní psaní se posuzuje na základě dvou kritérií: obsahu a organizace textu. Kontrola práce však začíná formálním, ale důležitým bodem – počítáním slov ve splněném úkolu. Požadovaný objem je uveden v zadání studenta (C1: 100–140 slov). Odstavec 11 specifikace dává v tomto ohledu jasné pokyny: „Přípustná odchylka od stanoveného objemu je 10 %. Pokud splněný úkol C1 obsahuje méně než 90 slov..., pak úkol nepodléhá ověřování a je hodnocen 0 body. Při překročení objemu o více než 10 %, tzn. pokud splněný úkol C1 obsahuje více než 154 slov..., podléhá ověření pouze ta část práce, která odpovídá požadovanému objemu. Při kontrole úlohy C1 se tedy od začátku práce počítá 140 slov... a hodnotí se pouze tato část práce.“ V tomto případě se počítají všechna slova (včetně předložek a členů), krátké (smluvené tvary) sloves (ned, can't, let's) se počítají jako 1 slovo.
Po ujištění, že požadovaný objem byl splněn, přejdeme k vyhodnocení dokončeného úkolu.
Vyhodnocování prvním kritériem– obsah (řešení komunikativního úkolu), musíme odpovědět na následující otázky:
1. odráží obsah všechny aspekty specifikované v zadání;
2. zda byl styl zvolen správně s přihlédnutím k účelu sdělení a adresátovi (u osobního dopisu - jedná se o neformální styl);
3. zda jsou dodržovány normy zdvořilosti přijaté v jazyce;
4. zda byl splněn požadovaný objem výpovědi.
U první otázky je nutné formulovat všechny aspekty obsahu, které musí zkoušený ve svém osobním dopise sdělit. Chcete-li to provést, musíte analyzovat stimulační dopis a další úkol, který je za ním uveden. Výsledkem bude následující seznam (hned si všimneme, zda se tento aspekt obsahu odráží v analyzované práci a jak plně se odráží):
1.1. Existuje zpráva, kterou student již vybral? budoucí povolání? – Ano: O kariéře jsem se již rozhodl.
1.2. Existuje nějaké poselství o tom, čím se chce pisatel dopisu stát? – Ano: Chci být překladatelem z angličtiny. Také bych chtěla být učitelkou angličtiny.
1.3. Existuje nějaké poselství, proč se chce autor stát překladatelem a učitelem? – Existuje, ale argumentace je v prvním případě nerozvinutá a slabá, proč se chce stát překladatelkou: „protože mám ráda angličtinu“ a ve druhém případě zcela chybí, proč se chce stát učitelkou.
2.1. Je adresa uvedena ve správném tvaru podle neformálního stylu? - Podáno správně.
2.2. Je závěrečná fráze uvedena ve správném tvaru podle neformálního stylu? - Ano, bylo to dáno správně.
2.3. Je uveden správný tvar, pouze jméno autora? - Dana.
Pokud jde o třetí složku řešení komunikativního problému (akceptované normy zdvořilosti v jazyce):
A konečně (4) odpovídá objem výpisu úkolu a požadavkům uvedeným v úkolu? – Odpovídá. Bohužel mohou nastat případy, kdy i přes formálně dodržený objem 90 slov zkoušený neplní věcné úkoly, omezuje se na krátké, bezdůvodné odpovědi na otázky položené v podnětném dopise a požadovaný objem splní předložením „ téma“ naučené nazpaměť.
Shrneme-li obsahové kritérium: maximální bodové hodnocení za obsah jsou 3 body, analyzovaná práce může být hodnocena 2 body, protože neobsahuje podrobné zdůvodnění, proč si zkoušený vybral právě tuto profesi. Navíc se informace zcela opakovaly (byla zvolena stejná profese) z motivačního dopisu, Billova dopisu. Známka se za to ale nesníží, protože Olga se možná opravdu chce stát také překladatelkou a učitelkou.
Druhé kritérium podle kterého se posuzuje osobní psaní - organizace textu.
Při posuzování úkolu podle tohoto kritéria si musíme odpovědět na následující otázky:
5.1. Jak logické je celkové tvrzení? – Obecně je písmeno logické, ale v prvním odstavci jsou dvě fráze, které nejsou zcela logicky propojeny, a mezi nimi je vyžadována jiná věta.
5.2. Jsou přítomny prostředky logické komunikace a jsou správně používány? – Přítomen, ale minimálně. Obecně se správně používá.
5.3. Je text rozdělen do odstavců? – Písmeno je rozděleno do odstavců, členění je logické, odstavce jsou zřetelně označeny červenou čarou. Bylo by však vhodné zvýraznit otázky na přítele v samostatném odstavci.
5.4. Odpovídá formátování textu standardům přijatým v zemi studovaného jazyka?
Tato poslední otázka vyžaduje určité podrobnosti:
a) Adresa na samostatném řádku – odpovídá.
b) Poslední fráze na samostatném řádku – shoduje se.
c) Podpis na samostatném řádku se neshoduje.
e) Datum – odpovídá.
Shrňme si kritéria pro uspořádání textu: maximální bodové ohodnocení za toto kritérium jsou 3 body, student při určitém natažení obdrží 2 body. Skóre bylo sníženo pro chybějící adresu, pro skutečnost, že podpis nebyl uveden na samostatném řádku a pro určité porušení logiky. Za osobní psaní tak student získá celkem 4 body.
Text 2 osobního dopisu studenta
(se zachováním jazykového designu)
Mnohokrát děkuji za váš dopis. Omlouvám se, ale neměl jsem čas odpovědět. Jsem velmi nemotorný, protože se připravuji na zkoušky.
Ptal jste se mě na mou kariéru. Myslím, že je docela těžké udělat správnou volbu. Mnoho mladých lidí chce mít velmi dobrou práci.
Chci se stát překladatelem jako ty. Miluji tuto práci a miluji cestování. Jaká je vaše oblíbená země a kde jste nikdy nebyl?
Komentáře k osobnímu dopisu
Vyplněný dopis má méně než 90 slov. Dopis nebude kontrolován. Za obsah, potažmo za celé písmeno, získá student 0 bodů.
Při plnění úkolu C2 (Prohlášení s prvky odůvodnění) Zkoušeným bylo také obtížné vyřešit komunikativní úlohu v plném rozsahu. Přesto značná část absolventů dokázala přednést prohlášení v požadované délce, prokázala schopnost argumentovat pro i proti, či formulovat vlastní názor a vidět další možné pohledy.
Obtížným úkolem bylo formulovat problém na začátku výroku, bez opakování formulace úkolu, ale za použití synonymních prostředků a syntaktické parafráze. Znovu se projevuje tendence využívat materiál notoricky známých „témat“ jako hotové pasáže vložené do písemné výpovědi. Co se týče organizace textu, stále přetrvává problém členění textu do odstavců a využívání prostředků logické návaznosti.
Například:
Studentský úkol
C2. Na tento úkol máte 40 minut.
Komentář k následujícímu prohlášení.
Uvádí se, že na projekty průzkumu vesmíru se každý rok utratí miliardy dolarů. Někteří lidé věří, že tyto peníze by měly být použity k řešení problémů na Zemi.
Jaký je váš názor? Jaké problémy by lidstvo mělo řešit především?
Napsat 200-250 slov.
Použijte následující plán:
- udělat úvod (uvést problém)
– vyjádřit svůj osobní názor a zdůvodnit jej
– dávat argumenty pro jiný úhel pohledu a vysvětlete, proč s ním nesouhlasíte
- dojít k závěru
Text písemného prohlášení studenta s prvky uvažování
(se zachováním jazykového designu)
V dnešní době mnoho lidí utrácí své peníze za nové projekty nebo výzkumy. Například na projekty průzkumu vesmíru se ročně utratí miliardy dolarů. Myslím, že to není správné. Naše Země potřebuje nějakou pomoc od vlád z různých zemí. Lidé mají v medicíně spoustu problémů. Máme nemoci, jako je rakovina, se kterou lidé nevědí, jak bojovat. Budeme vědět všechno o vesmírech, ale nic o svém zdraví, našem životě na Zemi. Je to správně? Ne, myslím. Měli bychom se o sebe postarat a naše vláda by měla utrácet peníze za lidi, na životní problémy. Vláda by měla utrácet peníze za naše babičky a dědečky, starat se o přírodu, protože máme problémy s ovzduším. Víme o znečištění, ale nechceme najít řešení tohoto problému. Měli bychom se starat o naše zvířata, která jsou v nebezpečí. Měli bychom se starat o chudobu, budeme na to myslet. Spousta lidí potřebuje naši pomoc, naše peníze, protože nemají co jíst. Měli bychom myslet na děti, které jim rodiče při narození zapřeli. Jsou osamělí a potřebují naši pomoc. Abych to shrnul, myslím si, že můžeme utrácet peníze za nové projekty, ale měli bychom si pamatovat jedno pravidlo „jsme lidé a potřebujeme se navzájem. Potřebujeme jeden od druhého pomoc."
Písemné prohlášení s prvky odůvodnění, v tomto případě esej s názorem, se hodnotí podle pěti kritérií: obsah, organizace textu, slovní zásoba, gramatika, pravopis a interpunkce.
1. Odpovídá obsah této eseje navrhovanému komunikačnímu úkolu? Schéma dodatečného hodnocení nabízí následující otázky, které podrobně popisují obsah této položky:
1.1. Je tam úvod s uvedením problému? – Je zde však autor ani neparafrázoval problém, který je uveden v pokynech k zadání. Navíc první a druhá věta úvodu nesou téměř stejnou informaci (druhá věta tu první poněkud objasňuje).
1.2. Byl k problému vyjádřen názor autora a je odůvodněný? – Vyjádřený názor – Myslím, že to není správné. Co se týče argumentace, ta je podána poněkud chaoticky a ne vždy logicky. Existuje fráze, že Země potřebuje pomoc od vlád rozdílné země, ale tato teze není podložená a autor hned přechází k tomu, že lidé mají zdravotní problémy a neví se, jak léčit např. rakovinu. Odtud autor vyvozuje, že lidé by se měli starat jeden o druhého a vláda by měla utrácet peníze na životní problémy. Následuje výčet problémů, které by vlády měly řešit: prarodiče, péče o přírodu, chudoba, opuštěné děti. Argumentace je slabá nebo žádná a problémy samotné jsou špatně formulovány.
1.3. Představuje esej další úhly pohledu a vysvětluje, proč s nimi autor nesouhlasí? – Esej nepředkládá jiný úhel pohledu na tuto problematiku a není argument pro nesouhlas s ním.
1.4. Existuje závěr se závěrem? – Existuje závěr, ale poněkud odporuje obsahu úvodu a hlavní části, protože pokud dříve bylo řečeno, že peníze by se měly utrácet za lidi a přírodu, pak v závěru dochází k závěru, že peníze lze utrácet za nové projekty (není jasné jaké) a že si máme pomáhat. Druhá část závěru nemá nic společného s komunikativním úkolem. Komunikativní úkol je tedy splněn pouze částečně a obsah eseje lze ohodnotit 1 bodem.
Druhým kritériem pro hodnocení eseje je organizace textu. Hlavní otázka:
"Odpovídá uspořádání textu obecně uznávaným pravidlům?" je potřeba upřesnit, konkrétně:
2.1. Je tam rozdělení do odstavců a dělá se to správně? Bohužel autor nezvýraznil odstavce.
2.2. Je esej logická a jsou správně použity prostředky logického spojení Absence odstavců brání budování konzistence použití prostředků logického spojení je minimální.
Obecně se za toto kritérium uděluje 1 bod.
Třetím kritériem, podle kterého se hodnotí písemné prohlášení s prvky odůvodnění, je slovní zásoba. Při posuzování práce podle tohoto kritéria musí znalec odpovědět na následující otázky:
3.1. Odpovídá slovní zásoba komunikativnímu úkolu? Obecně to odpovídá.
3.2. Je slovní zásoba dostatečná, jak je rozmanitá a je na vysoké úrovni? - Obecně ano. Slovní zásoba je poměrně různorodá, ale dochází k neopodstatněnému opakování slov a frází, např. „starat se“, „potřebovat“, „myslet“.
3.3 Dodržuje autor pravidla slovotvorby, kolokace, jsou slova použita správně v konkrétním kontextu a ovlivňují (pokud existují) chyby porozumění obsahu? – V této eseji jsou chyby v použití slov v konkrétním kontextu, ve slovotvorbě. Jedna chyba, totiž ve větě: „Lidé mají v medicíně hodně problémů“, může ovlivnit pochopení obsahu, protože autor nemá na mysli medicínu obecně, ale zdravotní problémy. Řada chyb je lexikálně-gramatické povahy a lze je připsat jak slovní zásobě, tak gramatice, například předložkám.
Pokud lexikálně-gramatické chyby zařadíme do slovní zásoby, pak lze v tomto případě slovní zásobu ohodnotit 1 bodem.
Čtvrtým kritériem, podle kterého se hodnotí písemná výpověď s prvky odůvodnění, je gramatika. Při posuzování odpovědi podle tohoto kritéria musí odborník odpovědět na následující otázky:
1.1. Je volba použití gramatických prostředků vhodná v souladu s účelem výpovědi? - Obecně ano.
1.2. Jak různorodé jsou gramatické prostředky a je jejich složitost na vysoké úrovni? – Gramatické prostředky jsou značně monotónní a plně neodpovídají vysoké úrovni. Autor často používá stejný typ gramatických konstrukcí, například s should.
1.3. Jak správně a přesně se používají gramatické prostředky? – Chyby jsou v několika oblastech gramatiky, například ve slovosledu, ve složitých větách, v používání neurčitých zájmen, nepočitatelných podstatných jménech. Obecně však tyto chyby nemají vliv na pochopení obsahu.
Podle tohoto kritéria lze za odpověď získat 2 body.
Za páté kritérium – pravopis a interpunkci – bude práce ohodnocena 1 bodem (maximální skóre – 2), protože jsou v pravopisu a interpunkci chyby (bez čárky za například).
Esej jako celek lze tedy hodnotit 6 body.
Analýza typických chyb při provádění úkolů v části „Psaní“ nám umožňuje formulovat následující obecná doporučení připravit studenty na jednotnou státní zkoušku z angličtiny:
1. Studenti by měli být seznámeni odlišné typy psaní úkolů, diskutovat o specifikách komunikativního úkolu určitého typu ao vlastnostech každého typu vyplývající z tohoto komunikativního úkolu.
2. Je třeba naučit žáky pečlivě číst návod k úkolu, vytěžit z něj co nejvíce informací, viz komunikativní úkol a formální omezení (doporučená doba dokončení, požadovaný objem).
3. Doporučuje se školit studenty v psaní různě dlouhých úloh tak, aby byli připraveni napsat referát v délce uvedené v zadání testu. Nedostatečný objem písemných prohlášení, stejně jako výrazné překročení stanoveného objemu, vedou k poklesu bodů.
4. Osvojit si dovednosti psaníŠkoláky je třeba naučit analyzovat vlastní práci a upravovat ji správným směrem.
5. Před zahájením práce by studenti měli umět vybrat látku potřebnou ke splnění a přesné splnění úkolu v souladu se zadanými komunikativními úkoly a po napsání práce ji obsahově i formálně zkontrolovat.
6. Dále je nutné určit styl (oficiální, neformální) v závislosti na adresátovi a typu úkolu a ten dodržet v celém textu.
Při plnění úkolu C1 (osobní dopis) by studenti měli věnovat pozornost následujícím aspektům:
2. Při čtení podnětného textu by studenti měli být schopni identifikovat hlavní otázky, které by měly být v práci řešeny, a nastínit plán pro svůj dopis s odpovědí.
Chcete-li úspěšně dokončit úkol C2 (písemné prohlášení s prvky uvažování), musíte mít na paměti následující:
1. Ve stávajících CMM se nabízejí dva typy úkolů: vyjádřit vlastní názor na určitý problém a vyjádřit argumenty pro a proti určitému úhlu pohledu. Studenti by měli porozumět tomu, jak jsou si tyto dva typy esejí podobné a jak se liší, a podle toho strukturovat svůj text.
2. Pokyny k úlohám nabízejí nejobecnější plán písemného vyjádření, který by studenti měli být schopni specifikovat v souladu s navrženým tématem. Je nutné rozvíjet schopnost písemné prohlášení naplánovat a konstruovat v souladu s plánem. Úvod a závěr by v tomto případě neměly být objemově větší než hlavní část.
3. Je třeba také připomenout, že psaný projev je charakterizován dělením textu do odstavců, které odrážejí logickou a smysluplnou strukturu textu.
Kritéria pro hodnocení splnění úkolů C1 a C2 části „Psaní“.
| Body | Obsah | Organizace textu | Slovní zásoba | Gramatika | Pravopis a interpunkce |
| K1 | K2 | K3 | K4 | K5 | |
| 3 | Úkol je zcela dokončen: obsah odráží všechny aspekty specifikované v zadání; styl řeči je zvolen správně s přihlédnutím k účelu výpovědi a adresátovi; Jsou dodržovány normy zdvořilosti akceptované v jazyce. | Výrok je logický; prostředky logické komunikace jsou používány správně; text je správně rozdělen do odstavců; Formát výpisu je zvolen správně. | Použitá slovní zásoba je vhodná pro daný úkol; V používání slovní zásoby prakticky nedochází k žádným porušením. | Gramatické struktury jsou používány v souladu s daným úkolem. Prakticky žádné chyby. | |
| 2 | Úkol splněn: některé aspekty specifikované v zadání nejsou zcela zveřejněny; existují nějaká porušení styling projevy; jsou dodržovány obecně uznávané normy zdvořilosti v jazyce. | Výrok je v zásadě logický; při použití logických komunikačních prostředků existují určité nevýhody; při dělení textu do odstavců jsou určité nevýhody; Existují určitá porušení formátu prohlášení. | Použitá slovní zásoba odpovídá zadání, nicméně v používání slov jsou určité nepřesnosti nebo je slovní zásoba omezená, ale slovní zásoba je použita správně. | Je zde řada gramatických chyb, které nebrání porozumění textu. | Nejsou tam žádné pravopisné chyby. Text je rozdělen do vět se správnou interpunkcí. |
| 1 | Úkol není zcela dokončen: obsah neodráží všechny aspekty specifikované v zadání; porušování stylistické úpravy řeči je zcela běžné; obecně nejsou dodržovány přijímané normy zdvořilosti v jazyce. | Výrok není vždy logický; v používání logických komunikačních prostředků jsou četné chyby, jejich výběr je omezený; chybí členění textu na odstavce; Ve formátu prohlášení je mnoho chyb. | Byla použita nepřiměřeně omezená slovní zásoba; Často dochází k porušením slovní zásoby nebo některá z nich mohou znesnadňovat porozumění textu. | Buď jsou běžné chyby na základní úrovni, nebo je chyb málo, ale ztěžují porozumění textu. | Existuje řada pravopisných a/nebo interpunkčních chyb, které mírně komplikují porozumění textu. |
| 0 | Úkol není dokončen: obsah neodráží aspekty uvedené v úkolu nebo neodpovídá požadovanému objemu | Konstrukce výroku nemá žádnou logiku; Formát výpisu není respektován. | Extrémně omezená slovní zásoba vám nedovolí dokončit úkol. | Nedodržují se gramatická pravidla. | Pravidla pravopisu a interpunkce nejsou dodržována. |
Poznámky: Kritérium „Pravopis a interpunkce“ (Z5) v části „Psaní“ se hodnotí na stupnici 0 – 2 body. Odborníci hodnotí splnění úkolů C1 podle kritérií K1 a K2. Úloha C2 je hodnocena podle kritérií K1 – K5. Pokud zkoušený získá 0 bodů v kritériu „Obsah“, je celý úkol ohodnocen 0 body.
Dopis připravili členové Federální předmětové komise pro cizí jazyky
doktor filologie M.V. Verbitskaya a Ph.D. K.S. Machmuryan
STRUKTURA TEXTU OBCHODNÍHO DOPISU
ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO PSANÍ OBCHODNÍCH DOPISŮ
Obchodní dopisy mají určitá pravidla pro sepisování a formátování, podléhají požadavkům z důvodu jejich příslušnosti k informačním a referenčním dokumentům. Při psaní dopisu se autor musí podrobně zamyslet nad tím, za jakým účelem dopis skládá, a co od jeho zvážení očekává. Sám si musí jasně ujasnit, co adresát o předmětu dopisu ví, o co se může opřít jako o východisko a jaké nové informace zatím adresát nezná, kvůli čemuž dopis píše. Povaha argumentu a složení textu bude záviset na cílovém nastavení dopisu. Lze rozlišit následující fáze přípravy a skládání dopisů:
Podívejme se na tyto fáze. Studium podstaty problému zahrnuje: shromáždit dostatečné informace o tomto problému, je-li to nutné, prostudovat legislativu o podstatě problému, analyzovat předchozí odvolání k tomuto problému a odpovědi na ně obdržené. Poté začnou skládat text dopisu.
Struktura textu obchodního dopisu
Psaní textu dopisu je pracný proces. Důležitým úkolem při skládání dopisu je jeho informační saturace, tedy zařazení do něj požadované množství informace. Psaní může být jednostranné nebo vícestranné. Jeden aspekt dopisu obvykle tvoří obsah celého dopisu a nejčastěji se jedná o dopisy, které nevyžadují odpověď. Text vícestranných dopisů se může skládat z následujících aspektů: oddíly, články, články, odstavce. Prezentace každého aspektu musí začínat odstavcem. Pro obchodní korespondence Existuje tendence skládat převážně víceaspektová písmena. Dopis je obvykle složen podle následujícího schématu: úvod, hlavní část, závěr. Úvodní část obsahuje: odkaz na dokument, jeho jednotlivé body, které sloužily jako podklad pro sepsání dopisu; faktické prohlášení, které uvádí účel (důvod) sepsání dopisu. Při odkazu na dokument jsou jeho údaje uvedeny v následujícím pořadí: název typu dokumentu, autor, datum, evidenční číslo dokument, titul, např.: V souladu s nařízením vlády Ruská Federace ze dne 27. června 2004 č. 620 „Ke schválení Model poskytování..." Hlavní část obsahuje popis události, aktuální situaci, jejich rozbor a provedené důkazy. Právě v této části je třeba přesvědčit, prokázat, že je nutné se jednání (konference, kulatého stolu) zúčastnit, že vyráběné produkty nebo poskytované služby jsou nejlepší, že požadavek musí být splněn atd. závěr dopisu představuje závěry ve formě žádostí, návrhů, stanovisek, odmítnutí, upomínek apod. Dopis může obsahovat pouze jednu závěrečnou část. Hlavní otázky dopisu musí být jasně formulovány a uspořádány v pořadí, které je pro vnímání nejoptimálnější. Po sepsání a sepsání je třeba služební dopis upravit. Obchodní dopis téměř vždy začíná adresou. Tato malá část textu je mimořádně významná pro komunikační účely. Správně zvolená adresa nejen přitahuje pozornost adresáta, ale také udává požadovaný tón korespondence, pomáhá zakládat a udržovat obchodní vztahy. Důležitost apelu určuje autor dopisu apel umožňuje zajistit si posluchače. Zvláštní pozornost si zaslouží interpunkční znaménko následující za adresou. Čárka za adresou dodává dopisu neformální charakter, zatímco vykřičník zdůrazňuje význam a formální styl. Autor by měl vzít v úvahu následující faktory:
1. Sociální postavení adresáta ve vztahu k jeho vlastnímu;
2. Stupeň známosti, povaha vztahu;
3. Formálnost/neformálnost komunikační situace;
4. Oprávnění k etiketě platné v dané řečové skupině.
Při tisku je odvolání vystředěno:
Milý Michaile Petroviči!
Text dopisu může končit vyjádřením očekávání, že žádost bude splněna (záruky, prohlášení, pozvánky, upomínky), a také zdvořilostní formule, např.
Vyjadřuji svou vděčnost za poskytnutou pomoc a ujišťuji, že vámi poskytnuté informace budou mít velký význam pro rozvoj oboustranně výhodné spolupráce.
Rád bych využil této příležitosti a poděkoval za pozvání...
Vyjadřuji svou naději v plodnou spolupráci a aktivní účast na řešení problémů, na rozvoji a realizaci našich dalších programových akcí.
Vzorec zdvořilosti je umístěn před atributem „podpis“, vytištěný z odstavce a oddělený od pozice čárkou. Název pozice se píše velkým nebo malým písmenem v závislosti na tom, jak je pozice uvedena v zakládajících nebo regulačních dokumentech organizace. Pokud je dopis vydán na hlavičkovém papíře úředníka, pak název pozice není uveden v atributu „podpis“.
V úřední korespondenci se používá oficiální obchodní styl.
Obchodní styl je soubor řečových prostředků, jejichž funkcí je sloužit sféře oficiálních obchodních vztahů.
Zvláštnosti obchodní styl, specifické rysy, které jsou mu vlastní, stylistické normy tohoto typu jazyka se formovaly pod vlivem podmínek, ve kterých probíhá obchodní komunikace. Tyto podmínky jsou následující:
1. Účastníky obchodní komunikace jsou převážně právnické osoby - organizace, instituce, podniky, zastoupené osobami jednajícími jménem vedoucích pracovníků a dalšími funkcionáři;
2. Povaha a obsah informačních vztahů mezi organizacemi jsou poměrně přísně regulovány;
3. Předmětem obchodní komunikace jsou činnosti organizace: řídící, výrobní, ekonomická,
vědecký, technický atd.;
4. Naprostá většina řídících dokumentů je zaměřena na konkrétního příjemce;
5. Většina situací, které vznikají v činnosti organizací a vyžadují písemnou dokumentaci, se týká opakujících se, podobných situací.
Uvažované podmínky obchodní komunikace tvoří určité požadavky na manažerské informace. Pro zajištění efektivní výměny informací v oblasti managementu musí mít informace určité vlastnosti.
Musí být:
1. úřední povahy, která zdůrazňuje obchodní základ vztahu, jejich neosobní povahu a také naznačuje určitou vzdálenost, která existuje mezi účastníky obchodní komunikace;
2. Adresovaný, protože řídící dokument je vždy určen pro konkrétního příjemce, úředníka, organizaci, skupinu organizací;
3. Aktuální, protože dokument musí obsahovat přesně ty informace, které jsou potřeba v tento momentčas vzít efektivní manažerské rozhodnutí nebo
další použití v řídící činnosti;
4. Objektivní a spolehlivé, protože efektivní řídící činnosti vyžadují nezaujaté, nezaujaté hodnocení událostí, faktů a jevů;
5. Přesvědčivé, odůvodněné, protože úkolem obchodní komunikace je povzbudit adresáta, aby dělal (či nedělal)
určité akce;
6. Úplné a dostatečné pro rozhodování managementu. Nedostatek informací může vyžadovat
dodatečně požadovat informace, generovat korespondenci,
vést k neopodstatněným ztrátám času a peněz.
Obchodní styl má soubor specifických rysů, které jej odlišují od jiných stylů jazyka – vědeckého, publicistického, hovorového a jazyka beletrie.
Hlavní požadavky na obchodní styl jsou:
Standardizace obchodní řeči pokrývá všechny úrovně jazyka – slovní zásobu, morfologii a syntaxi. K dnešnímu dni obchodní řeč nashromáždila obrovské množství výrazů, frází a vzorců. Použití hotových konstrukcí umožňuje vyhnout se ztrátě času hledáním definic, které charakterizují standardní situace. Standardizace obchodní řeči výrazně zvyšuje informační obsah dokumentů, výrazně usnadňuje jejich vnímání, což pomáhá optimalizovat tok dokumentů obecně.
Neutrální tón prezentace je normou oficiální obchodní komunikace, která se projevuje v nejpřísnější a nejzdrženlivější povaze prezentace. Neutralita tónu podání vylučuje možnost používat v textech expresivní a emocionálně nabité jazykové prostředky (hovorový slovník a citoslovce), obrazné prostředky a slova použitá v přeneseném smyslu. Informace obsažené v textu dopisu jsou oficiální povahy. Z tohoto důvodu by měl být osobní, subjektivní prvek v dokumentech omezen na minimum. Slova, která mají výraznou emocionální konotaci (slova se zdrobnělými příponami, s příponami nadsázky nebo zdrobňování, citoslovce) jsou z jazyka dokumentů vyloučena.
Nelze však předpokládat, že oficiální dokument je zcela bez emocí.
Účelem většiny dokumentů je zaujmout adresáta, přesvědčit ho a povzbudit ho, aby jednal směrem, který si autor přeje. Manažerský dokument nedosáhne svého cíle, bude-li zbaven emocionálního přesahu, nicméně emocionalita musí být skryta a dosažena nikoli jazykem, ale obsahem. Mělo by být skryto za vnějším klidným, neutrálním tónem prezentace. Přesnost prezentace předpokládá jednoznačné pochopení obsahu dokumentu.
Srozumitelnost a správnost textu je dána především správností kompoziční struktury textu, absencí logických chyb, promyšleností a jasností formulací – ustálených frází a absencí obrazných výrazů.
Lakonické prezentace textu je dosaženo hospodárným používáním jazykových prostředků s vyloučením redundance řeči - slov a výrazů, které mají další význam.
Požadavek na stručnost, respektive stručnost textu přímo souvisí se zmenšením objemu textu. Požadavek stručnosti nás nutí jasněji formulovat téma dokumentu, používat jazyk střídmě, eliminovat zbytečná slova, která nenesou potřebné informace, neopodstatněné opakování a zbytečné detaily.
Dopis musí být přesvědčivý bez ohledu na to, komu je zaslán, obsahovat přesná data, nezpochybnitelná fakta a závěry.
Jedním z rysů obchodní řeči je rozšířené používání lingvistických vzorců - stabilní (šablonové) fráze používané beze změny. K motivaci konkrétní akce se používají následující výrazy:
Informujeme vás, že od... do...;
- Informujeme vás, že od...;
- Pošleme vám dohodnuté...;
- Žádáme vás, abyste zvážili problém...,
- Inspekce zjistila, že...;
- Kvůli nedostatku finanční pomoci...;
- Vzhledem k obtížné ekonomické situaci...;
- V souladu s vaším dopisem...;
- Za účelem provedení společné práce...;
- V souladu s protokolem...;
- Na potvrzení naší dohody...;
- Za účelem posílení odpovědnosti...atd.
Jazykové formule jsou výsledkem sjednocení jazykových prostředků používaných v opakovaných situacích. Jazykové formule kromě vyjádření typického obsahu často působí jako právně významné součásti textu, bez nichž dokument nemá dostatečnou právní sílu:
Garantujeme splacení úvěru ve výši...,
- Garantujeme platbu. Naše bankovní údaje...,
- Kontrola nad implementací je přidělena...
Termín je slovo nebo fráze, ke které je přiřazen specifický nebo speciální pojem. Soubor pojmů samostatného oboru vědění nebo odborné činnosti tvoří terminologii, resp. terminologický systém.
Použití pojmů ve striktně pevném významu zajišťuje jednoznačné porozumění textu, což je v obchodní komunikaci velmi důležité.
Termíny používané v manažerské dokumentaci jsou oborovou terminologií, která odráží její obsah předmětová oblast, kterému je věnován obsah dokumentu, a dále termíny, které se v oblasti podpory dokumentace vyvinuly.
Správnosti a stability používání pojmů v praxi je dosahováno používáním terminologických slovníků a norem, které přísně stanoví jednoznačný systém pojmy a termíny a přispívají k uspořádání terminologie. Termíny používané v oblasti podpory dokumentace pro management jsou zaznamenány v GOST R 51141-98 „Kancelářské práce a archivace. Termíny a definice".
Při použití výrazu musíte zajistit, aby byl pro adresáta srozumitelný. Pokud o tom autor dopisu pochybuje, je nutné provést jednu z následujících akcí:
Uveďte oficiální definici termínu;
Dešifrovat význam termínu pomocí neutrální slovní zásoby;
Odstraňte výraz nebo jej nahraďte běžně srozumitelným slovem nebo výrazem.
Potíže s používáním termínů jsou způsobeny také tím, že terminologický systém se neustále mění: obsah existujících pojmů se mění, vznikají nové, některé pojmy zastarávají a termíny, které je označují, se nepoužívají.
Při používání polysémantických termínů (synonymních termínů) je třeba vzít v úvahu, že v jednom dokumentu může být termín použit pouze v jednom ze svých významů. Například výrazy „dohoda“, „smlouva“, „dohoda“ jsou synonyma, liší se však v praxi jejich aplikace. V pracovním právu mluvíme o tomÓ zaměstnanecká smlouva(smlouva); v občanském právu - dvoustranné a mnohostranné transakce se nazývají smlouvy; V zahraničně-obchodních činnostech je termín „smlouva“ běžnější, dohody v řadě dalších oblastí jsou zakotveny v dohodách.
Další rys obchodní řeči. V obchodní řeči se používají zkratky. Existují dva hlavní typy slovních zkratek:
1. Lexikální (zkratky) - složitá zkrácená slova vytvořená odstraněním části jejich základních písmen z částí slov: CIS, LLC, Ministerstvo pro mimořádné situace, JE, GOST, GUM, Roskomzem, hlavní účetní, vedoucí, zástupce, speciální jednotky.
2. Grafika - zkratky slov používaných v psaní: gr-n, tchk, zh-d, kv. m, atd.
Dopisy by měly používat pouze oficiálně uznávané zkratky, označení a termíny. Názvy institucí, organizací a funkcí, tituly, měrné jednotky, zeměpisné názvy a další musí přesně odpovídat oficiálním názvům.
Dalším rysem obchodní řeči je použití konstrukcí se sekvenčním podřazením slov v genitivu nebo instrumentálu:
- Nabízíme Vám možnosti řešení (jakých?) rekonstrukcí vytápění, větrání a sanitárních instalací bytových domů a administrativních budov.
- Plně sdílíme potřebu (co?) dalšího projednávání konkrétních otázek možné spolupráce.
- Podle seznamu hlavních činností schválených prezidentem Ruské federace (co?) pro přípravu a konání oslav 60. výročí vítězství ve Velké vlastenecké válce...
Podle personálního plánu...
Obchodní řeč je charakteristická používáním frází se slovesnými podstatnými jmény. V obchodní řeči se místo sloves používají konstrukce ze slovesných podstatných jmen s významem akce: asistovat (a nepomáhat), poskytovat pomoc (a nepomáhat), uklízet (a neuklízet), poskytovat podporu (a nikoli podporovat), provádět opravy (spíše než opravovat).
Pro psaní je důležitá jednoduchost podání a převaha jednoduchých, běžných vět. Charakteristickým rysem obchodního stylu je převládající používání jednoduchých obecných vět, jednočlenných (s jedním hlavním členem - podmětem nebo přísudkem) nebo dvoučlenných (se dvěma hlavními členy - podmětem a přísudkem) s izolovanými souvětími (participiální, příslovečné, izolované definice), úvodní slova a věty, Například:
- Vzhledem k extrémně nízké efektivitě využití majetku města zařazeného v charterový kapitál JV "MIO", jakož i nedostatečné vytížení vozového parku motorových vozidel a jeho nerentabilnosti Vás žádáme o vyřešení otázky převodu podílu města na finanční a ekonomické řízení MHMP.
Je vhodné připravit dopis k jednomu problému. Pokud potřebujete kontaktovat organizaci současně s několika různými problémy, doporučuje se napsat pro každou z nich samostatný dopis.
V textu jednoho dopisu můžete vyjádřit žádosti nebo jiné dotazy, pokud jsou předány jedné osobě k provedení.
Obchodní korespondence obsahuje kromě tradičních jazykových vzorců i cizí slova a fráze. V praxi plní roli jazykových vzorců. Některé z nich jsou známé, některé méně časté. Je třeba si uvědomit, že používání cizích slov zavání lehkou staromódností, ale zároveň zanechává dobrý dojem od partnera, který tato slova zná a umožňuje vám zmást vnějšího čtenáře.
Instruktivní;
Doprovázející;
Záruka;
Informační;
Dík;
Gratulujeme;
Existují také dopisy se žádostí, dopisy se žádostmi, dopisy s oznámením, dopisy s odpovědí, dopisy s pozvánkou atd. Každý typ dopisu má své vlastní charakteristiky v návrhu a designu.
Zvací dopisy
Zvací dopisy s nabídkou účasti na seminářích, poradách a jiných akcích jsou zpravidla adresovány vedoucímu organizace, konkrétnímu funkcionáři, ale mohou být adresovány i celému týmu. Dopisy označují podmínky účasti, místo a čas konání akcí a v případě potřeby i dress code. Dopis obvykle obsahuje údaje „příloha“, která informuje o programu akce.
Záruční listy
Záruční listy jsou psány k potvrzení určitých slibů nebo podmínek a jsou adresovány organizaci nebo jednotlivci. Platbu za provedenou práci, kvalitu, dodací lhůtu výrobků, platbu za zboží, nájem atd. lze garantovat V takových dopisech se používají standardní výrazy: „firma ručí, garantujeme, žádáme vás, abyste nám to poslali na dobírku (typ záruky), garantujeme platbu, Garantujeme dodací lhůty, garantujeme kvalitu produktů...“
V dopise jsou obvykle uvedeny platební údaje organizace poskytující platební záruky.
Text dopisu je vhodné koordinovat s právní službou. Kromě podpisu vedoucího organizace lze vydat i podpis hlavního účetního. Podpis je ověřen pečetí.
Dopisy s žádostí
Existuje velké množství situace, které vedou k žádostem jménem podniků, organizací, institucí. Text tohoto dopisu je obvykle strukturován v následující formě: hlavní část obsahu obsahuje uvedení důvodu, který vás vedl k podání žádosti; vyjádření samotné žádosti; závěrečná část vyjadřuje naději na očekávaný výsledek. Požadavky se obvykle vyjadřují slovy „Ptám se, ptáme se“;
Prosím o pomoc...;
Zašlete prosím na naši adresu...;
Prosím zúčastněte se...;
Prosím informujte...;
Žádám vás o likvidaci dluhu...;
Prosím, podnikněte kroky...
Hlavním účelem tohoto dopisu je přesvědčit, prokázat potřebu splnit žádost, proto text dopisu poskytuje přesvědčivé důkazy, připojuje výpočty, odhady a další podpůrné důvody, které jsou formalizovány jako „příloha“.
Odpovědní dopisy
Text odpovědi obvykle začíná opakováním požadavku. Dále jsou uvedeny výsledky posouzení žádosti, odůvodněno odmítnutí (pokud se jedná o zamítací dopis) a je uvedeno samotné odmítnutí.
Povaha informací v obchodním dopise obvykle implikuje alternativu k očekávaným informacím v dopise s odpovědí, tj. v obchodní korespondenci existuje princip paralelismu v aspektech obsahu, který se odráží v jazyce korespondence s odpovědí. To znamená:
1. Přítomnost odkazu na původní dopis a jeho předmět v dopise s odpovědí;
2. Použití stejných jazykových vyjadřovacích prostředků (především terminologie) v obou dopisech;
3. Srovnatelnost objemů informací a obsahových aspektů v obou dopisech;
4. Dodržování určité posloupnosti při prezentaci aspektů obsahu.
Text odpovídat na dopisy musí plnit úkoly zaznamenané v usneseních vedoucích pracovníků.
Prvním a základním pravidlem je neodkládat odpověď, nenechat korespondenta čekat. Pokud jsou okolnosti takové, že nemůžete odpovědět ve stanovené lhůtě, informujte o tom adresáta a také o časovém rámci, ve kterém můžete dát definitivní odpověď. Nezapomeňte se omluvit za zpoždění a naznačit to objektivní důvod.
V dopise s odpovědí je uvedeno číslo a datum dokumentu, na který je odpověď poskytnuta. Tyto údaje se neuvádějí do textu dopisu, ale na určené místo na formuláři nebo před záhlaví dokumentu nevypsaného na formuláři.
Používají se následující formy předložení odmítnutí:
- Váš návrh byl zamítnut z následujících důvodů...
Zaslaný návrh dohody o společných akcích je zamítnut z následujících důvodů...
- Je nám líto, ale naše společnost nemůže přijmout vaši nabídku...
Díkůvzdání dopisy
V poslední době se děkovné dopisy široce používají v obchodní korespondenci.
Děkovné dopisy jsou pravidla slušného chování ve vztazích mezi partnery. V partnerských vztazích je potřeba umět nejen žádat, ale i poděkovat za poskytnuté služby, za společné pořádání jakýchkoliv akcí, za zasílání gratulací, za uspořádání recepce atd.
Dopis lze nakreslit na hlavičkový papír nebo na barevný hlavičkový papír) děkovný dopis. Je-li dopis napsán na hlavičkovém papíře, je registrován předepsaným způsobem. Dopis vyhotovený na formuláři děkovného dopisu nepodléhá evidenci; Vzhledem k tomu, že je dopis osobní povahy, nedoporučuje se v něm uvádět atribut „performer“. Texty dopisů používají standardní formu prezentace:
- Vyjadřuji svou vděčnost...;
- Jsem upřímně vděčný...;
- S vděčností bereme na vědomí...;
- Děkuji...;
- Děkuji za...
Průvodní dopisy jsou vypisovány tak, aby informovaly adresáta o zaslání případných dokumentů. Text dopisu se skládá ze dvou částí: sdělení o zasílaném materiálu a upřesňující informace (přílohy). Text průvodního dopisu je obvykle velmi krátký, vejde se na formát A5 a nemá samostatný nadpis. Průvodní dopisy obvykle začínají:
- posílám informace...; - Jsme rádi, že vám můžeme nabídnout (doporučit)...;
- Nabízíme vám...;
- Jsme si jisti, že budete mít zájem vysoká kvalita produkty..;
- Informujeme vás, že...;
- Informujeme vás, že...;
- Doufáme v další spolupráci...
Za prvé, toto je „záhlaví“, tedy to, co je již vytištěno v horní části dopisu s podrobnostmi o vaší společnosti (pokud samozřejmě píšete z nějaké společnosti a ne svým jménem). Zde je příklad.
Obchodní dům MAGATON
12745 Bullet Strip
Los Angeles, Kalifornie 941474
21. června 1994
Za druhé je to „datum“, které je umístěno několik řádků pod záhlavím (ačkoli to není důležité a je umístěno jak nahoře, tak za záhlavím).
Inkasní agentura Cetrum
4376 Hollywood Boulevard
Los Angeles, Kalifornie 947661
Za třetí, toto je interní adresa. Přestože je adresa vašeho partnera již na obálce, musí být v dopise uvedena.
Milý Johne Mitchelle:
Za čtvrté, toto je pozdrav: Vážený pane, pokud nevíte, koho oslovujete; Adresa Pánové/Pánové a dámy je přijatelná pouze v případech, kdy je váš dopis zcela diplomatického a oficiálního charakteru.
Za páté, toto je samotný text a za šesté, toto je podpis: S pozdravem, opravdu s pozdravem, s úctou, s pozdravem a tak dále. V podpisu, jakkoli to může znít paradoxně, je hlavní váš podpis. Ano ano! Pokud věříme pouze různým úředním pečetím, tak na Západě je nejdůležitější váš podpis pod vším, co bylo napsáno výše. Vaše adresa, telefon (fax) a váš podpis jsou ceněny především našimi pečetěmi.
A konečně, sedmá jsou iniciály osoby, která napsala tento dopis, MG/vr. Toto je zdvořilá připomínka toho, kdo pracoval na kompilaci tohoto dokumentu, vaše iniciály a za pomlčkou nebo za dvojtečkou iniciály sekretářky, toho, kdo to všechno napsal.
Slíbil jsem ti, že ti řeknu, kdy budeš moci psát dopisy ručně. Vidíš, nezapomněl jsem. V zásadě je vždy možné psát rukou, pokud píšete černou tuhou a tištěnými, čitelnými písmeny, zvláště když píšete sami. Pak se dopis ukáže jako intimnější, důvěrnější. Tím dáváte najevo, že věc, o které píšete, se o vás opravdu zajímá. To je zvláště důležité vzít v úvahu, když vy, student z nízkopříjmové rodiny nebo například přeživší Černobyl, máte možnost jet na charitativní stáž nebo si prostě odpočinout na mládežnickém táboře. Zde je dokonce vhodné napsat vaši referenci ručně:
Vážený pane,
Byl bych vaší společnosti velmi vděčný, kdybych mohl využít tak úžasnou příležitost absolvovat studijní praxi v USA, kde bych se mohl zdokonalit v angličtině a poznat nové přátele.
Taková zpráva vypadá srdečněji a zajímavěji než například ta vytištěná laserová tiskárna a představit si spíše úspěšného mladého asistenta než chudého studenta, který potřebuje pomoc. Ale nezapomeňte, že zároveň jsou zachovány všechny kánony a forma konstrukce obchodního dopisu: záhlaví, datum, pozdrav, samotný text a podpis. Všimněte si také, že v anglický jazyk Již dávno se nepoužívá, jako v ruském jazyce, písemně, s různými zákrutami, kudrlinami a nakloněním doprava. Všechno píší rovně, hůlkovým písmem, bez jakéhokoli sklonu, a pokud ano, je to více doleva. Ještě jsem se ocitl v době, kdy nás ve škole učili neexistující písanku, jak se později ukázalo. V ústavu nám přímo řekli: "Zapomeňte, co jste se naučili ve škole." Šikmé písmo však existuje v některých speciálních případech: když vám blahopřejeme k výročí nebo svatbě, nebo když je vám předána cena anglické královny nebo čestný kříž... To samozřejmě neplatí; ohrožovat nás (i když, kdo ví?). No a písanka ve všem kopíruje tištěná písmena. A nezapomeňte, že je lepší psát černým perem.
To samozřejmě není problém, pokud je váš dopis vytištěn. Na Západě jsou lidé na počítače tak zvyklí, že i přátelé si píší dopisy na počítačích, je to pro ně (a pro mnohé z nás) známější a rychlejší. Pokud si ale obchodně nebo pracovně dopisujete, a to i s člověkem, se kterým máte docela dobrý vztah, pak i tehdy jsou dodržovány všechny zásady obchodní korespondence. Podívejte se, co vyniká na dopise mého amerického ředitele prázdninového tábora, který se mnou jednal jako se svým synem.
8. října 1992
ahoj Michaele,
Žádám vás o pomoc! Poštovní úřad nám doporučil poslat vám dva dopisy. Jeden adresovaný vám v Bělorusku a druhý adresovaný na stejné jméno, stejnou adresu a místo „Bělorusko“ Bělorusko, Rusko.
Zašlete nám prosím kartu nebo dopis, jakmile tento dopis obdržíte spolu s datem obdržení. Bylo nám řečeno, že pokud adresa není aktuální, opravte ji, e-mail nedostanete. Vaše košile je připravena k odeslání poštou, ale nechceme ji ztratit, nebo nechcete, abyste ji obdrželi.
Všechno nejlepší a hodně lásky od všech v Camp Aldersgate a zvláště od Thomas Family,
Jeffrey C.
Thomas ředitel
JCT:v
Jak vidíte, přátelský dopis je však veden ve standardním rámci obchodní korespondence. Jen Ahoj místo oficiální adresy.
Ale vraťme se k tradičnímu obchodnímu dopisu.
Další věcí, kterou je třeba při psaní obchodního dopisu udělat, je zbavit se touhy znít příliš obchodně. Zde je například fráze.
Podle vašeho požadavku naleznete v příloze šek v hodnotě 16,49 $.
Výrazy jako zde a podle nevytvářejí nic jiného než nadměrnou prvoplánovost. Ale my si prostě potřebujeme odpočinout. Čím přirozeněji písmeno vypadá, tím lépe bude zachováno mezi přátelským a formálním tónem.
Jak jste požadovali, přikládám šek na 16,49 $.
Druhý příklad je jasnější a produktivnější. A bylo vynaloženo mnohem méně slov. A dál. Zapomeňte na všechny hovorové zkratky v obchodní korespondenci. Nepište „Ne“, ale „Ne“ a vše ve stejném duchu.
Se vším, co bylo řečeno, se podívejte na tento seznam slov, kterým se v obchodním psaní vyhnout:
podle našich záznamů
potvrdit příjem
pokud jde o, s odkazem na
pokud jde o
s ohledem na
po ruce, po ruce
Na této stránce naleznete
připojené k tomuto
tímto přiloženo
přiložené najdete
prosit informovat, prosit sdělit
pro vaši informaci
tímto, dosud, tímto
Mám tvůj dopis
Chci poděkovat/mohu poprosit
v pravý čas
v řádném čase
v příjmu
v blízké budoucnosti
z pohledu
naše paní Johnsonová
dovolte mi říci
podle
Děkuji ještě jednou
Děkuji předem
na tom
Všechny tyto příklady jsou převzaty z archivů americké obchodní korespondence a sami Američané si navzájem radí, aby tato „slova“ nepoužívali. A zde je seznam slov a výrazů (levý sloupec), kterým byste se měli vyhnout, a místo toho použijte ty v pravém sloupci.
Místo toho pište, poraďte/informujte řekněte/řekněte/dejte nám vědět tímto způsobem, jako na objednávku jako/podle včasného/brzy/dnes/příštího týdne/nejdříve konkrétní datum v tuto dobu/v současnosti nyní/v současné době/při tomto vypisování šekem na krytí šekem na z důvodu, že za účelem předání zasílejte zdarma zdarma v souladu s předem/předem v souladu s tím, jak jste požadovali v částka za v případě, že pokud/v případě laskavě nedávného data nedávná parly osoba/konkrétní jméno následující po/od pisatele/níže podepsaný Já/já až do tohoto psaní dosud A nyní čtu dvě verze jedné písmeno a uvidíte, jak se druhá možnost příznivě srovnává s první.
Vážený pane Fergussone,
S odkazem na vaši objednávku videokamery Nashito dostáváme váš šek a vracíme jej.
Rád bych vás informoval, že naše společnost jako výrobce prodává videokamery pouze prodejcům. V souladu s naší velkoobchodní dohodou považujeme za nejlepší zdržet se přímého obchodu se soukromými spotřebiteli.
Pro vaši informaci, ve vašem okolí je mnoho prodejců, kteří nosí videokamery Nashito. V příloze s potěšením naleznete seznam zmíněných prodejců.
Doufám, že rozumíte.
S pozdravem...
První chybou této možnosti je, že se používají slova řekl, totéž, čemuž je třeba se obecně vyhnout a místo deem je lepší napsat Věřit. A participiální fráze Těšíme se na vaši brzkou odpověď, Doufám, že se brzy ozvete, Poděkování za váš zájem NELZE použít při ukončení dopisu. Napište celé věty: Těšíme se na vaši brzkou odpověď, doufám, že se brzy ozvete, Děkuji za váš zájem. Nyní si přečteme opravenou verzi.
Vážený pane Fergussone,
Obdrželi jsme vaši objednávku videokamery Nashito, ale bohužel musíme vrátit váš šek.
Jako výrobce prodáváme pouze prodejcům, se kterými máme velmi explicitní velkoobchodní smlouvy.
Přesto si upřímně vážíme vašeho zájmu o produkty Nashito. Proto přikládáme seznam prodejců ve vaší komunitě, kteří mají kompletní řadu našich videokamer. Kdokoli z nich vás rád obslouží.
S pozdravem vaše...
Druhý příklad je jasnější a zároveň zdvořilejší. Napsáním Omlouvám se nebo Oceňuji vytváříte pro dopis příznivou obchodní atmosféru. Nikdy neobviňujte svého klienta výrazy jako: vaše chyba / vaše selhání. Pokud napíšete Protože jste odmítli zaplatit dlouho splatnou fakturu, vaše bonita je v ohrožení, bude to vypadat příliš agresivně. Zde je diplomatičtější přístup: Protože zůstatek 435 USD na vašem účtu je nyní více než šedesát dní po splatnosti, je ohrožena vaše bonita.
Pro pozitivní perspektivu spolupráce udržujte tón dopisu přirozený. I když vytahujete nepříjemná témata, buďte taktní a zdvořilí. V každém dopise by měl adresát vidět vaše dobré úmysly, aby s vámi mohl obchodovat i dálniční bandita. Žert.
Jakýkoli společenský dopis bude teplejší, když napíšete obvyklé prosím nebo děkuji... Místo Obdrželi jsme vaši objednávku, můžete napsat Děkujeme za vaši nedávnou objednávku. Nebo místo neosobního Kontrolováním našich záznamů jsme ověřili chybu ve vašem vyúčtování za září, raději napište Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za chybu ve vašem vyúčtování za září.
Druhý příklad je také úspěšnější, protože neexistují žádné okamžité nároky vůči osobě, která bude číst tento dopis. Slušnost je naší zbraní.
Váš dopis by měl být především zaměřen na klienta a jakoby měl vyjadřovat jeho názor. Například Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění je zdvořilý formulář. Doufáme však, že jste nebyli tímto zpožděním vážně znepokojeni, čímž je jasné, že se staráte o záležitosti svého klienta a podílíte se na nich.
To samozřejmě neznamená, že byste se měli vyhýbat zájmenům já a my, ale pokud je používáte, zvažte následující.
Pište I, když mluvíte svým jménem, a My, když mluvíte jménem společnosti. NEPOUŽÍVEJTE název společnosti, stejně jako výraz naše společnost, stejně jako výše uvedené výrazy – to vše zní poněkud pompézně. Je to stejné, když se odesílatel neustále nazývá celým jménem místo „já“...
Buďte opatrní a nepoužívejte v dopise příliš často jméno příjemce. Pokud to nebudete hlídat, obávám se, že váš dopis bude příliš blahosklonný. Nyní porovnejte dvě možnosti písmen a pokuste se určit, co dělá druhou možnost osobnější.
Možnost jedna
Vážená paní Mitchellová
Po provedení standardního úvěrového šetření jsme dospěli k závěru, že by nebylo moudré, abychom vám v tuto chvíli úvěr poskytli.
Věříme, že rozsah vašich současných závazků z vás činí špatné úvěrové riziko.
Jak jistě chápete, je v našem nejlepším zájmu udělovat zpoplatněné účty pouze těm zákazníkům, kteří mají prokázanou schopnost platit.
Přijměte prosím naši upřímnou lítost a pokračujte v nakupování u Allen's za hotové.
S pozdravem Váš...
Možnost dvě
Vážená slečno Mitchellová,
S lítostí vám oznamuji, že vaše žádost o účet Allen's charge byla zamítnuta.
Naše úvěrové oddělení se domnívá, že vzhledem k vašim současným závazkům může být pro vás v tuto chvíli obtížné vyřídit další úvěr.
Vaše kreditní pověst je příliš cenná na to, aby byla ohrožena. Samozřejmě budeme rádi, když v budoucnu znovu zvážíme vaši žádost, pokud by vaše finanční povinnosti byly zrušeny.
Doufáme, že do té doby budete i nadále nakupovat u Allen's, kde je naším hlavním zájmem KAŽDÝ zákazník.
S pozdravem Váš...
Tato stránka obsahuje stručné anotace soudních rozhodnutí k projednávanému tématu a odkazy na spisy s úplným zněním soudního rozhodnutí.
Poznámka:
Rozhodnutí soudu ve prospěch auditované organizace jsou označena indexem (a);
Rozhodnutí soudu ve prospěch regulačního orgánu jsou označena indexem (b).
a) technické specifikace FSBN odhalily zneužití dotací na státní podporu malého a středního podnikání - alokace finančních prostředků právnická osoba provádění výroby alkoholické výrobky, tj. nemá nárok na finanční podporu z těchto fondů, z důvodu omezení stanovených v části 4 článku 14 Federální zákon N 209-FZ.
Soud zjistil, že část 4 článku 14 federálního zákona č. 209-FZ ukládá zákaz dotovat pouze malé a střední podniky, které současně vyrábějí a prodávají zboží podléhající spotřební dani. Odkaz na technické specifikace FSBN na dopisy Ministerstva hospodářského rozvoje Ruska ze dne 10. prosince 2008 N D05-5638, ze dne 27. července 2009 N D05-3697, ze dne 14. dubna 2010 N D05-1084 okresem soudu okresní soud zamítá, protože tyto dopisy mají informační charakter.
P-VVO61
(b) Přepočet nákladů na stavební a instalační práce provedené dodavatelem na běžné ceny by měl být proveden pomocí indexů stanovených v dopisech Federální agentury pro výstavbu a bydlení a komunální služby, protože tyto dopisy jsou akty vlády orgán nebo úřední osoba závazná pro neurčitý počet osob (bez ohledu na jejich formu a další podmínky - státní registrace, zveřejnění v oficiální publikaci).
P-VSO30
(b) Dopis Ministerstva financí Ruské federace ze dne 12. března 2009 N 02-05-10/1191 má informační charakter s odkazem na závazné vedení Pokynů k postupu při uplatňování rozpočtové klasifikace tis. Ruská Federace. Dopis je výkladový a obsahuje pozici výkonný orgán podle výkladu právního státu a nebyla odvolacím soudem na základě smyslu čl. 311 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace důvodně považována za nově zjištěnou okolnost.
P-SZO66
(a) Závěry technických specifikací FSFBN: Instituce přijala zneužívání prostředků federálního rozpočtu. Platba za pojistku byla provedena CASCO pro pojištění automobilu pronajatého institucí.
Soud zjistil:
-
pojištění na základě dobrovolné pojistné smlouvy na pronajaté vozidlo proti poškození a odcizení (CASCO) je legální způsob pojištění výhradně pokladního majetkusubjekt Ruské federacev souladu s jeho tržní hodnotou;
- pro řádné plnění smluvních povinností je nájemce povinen provést komplexní dobrovolné pojištění vozidla jako předmětu majetku v oblasti Ťumeň. Pouze přítomnost politik OSAGO a CASCO je vhodnou metodou provedeníInstitucezávazky ze smlouvypronajmout si.
Odkaz na technické předpisy FSFBN na dopis Ministerstva financí Ruska ze dne 13. prosince 2011 N 14-01-07/151-1301-1455 soud nepřijímá, protože uvedený dopis není normativním právním předpisem. aktu a má doporučující (informační) charakter.
P-ZSO88
(b) Specifikace FSBN během prohlídkyinformace o příjemcích měsíčních peněžních náhrad (MMC) přidělených vojenskému personálu, občanech povolaných k vojenskému výcviku a jejich rodinných příslušnících, kterým důchodové zabezpečení poskytuje Penzijní fond Ruské federace,zjistil, že Centrumbezdůvodněodmítla přidělit EDC občanovi Z. a občanovi K., a proto tito občané EBC neobdrželi.
NaZ. podal žádost včetně osvědčení vydaného v Ukrajinské republice, kterým se poprvé konstatovala invalidita druhé skupiny v důsledku zranění na frontě za druhé světové války.
SSoudy dospěly k závěru, že na území by mělo být akceptováno osvědčení vydané v Ukrajinské republiceRFjako potvrzení nároku na sociální dávky.GR. Z. měl právo obdržet EDC ode dne předložení certifikátu zamítnutého Centrem.
Soudy také potvrdily, že gr. NA.je rodinným příslušníkem zesnulého účastníka 2. světové války a osoby se zdravotním postižením skupiny 1 2. světové války a měl právo na získání EDC od 1. 1. 2012.
Odkaz ve stížnosti na dopis Ministerstva práce Ruska ze dne 24. července 2014 N 13-7/B-757 je neudržitelný, protože se nejedná o normativní právní akt, ale má doporučující charakter.
P-SZO90
(b) Vedoucí oddělení přešel do správní odpovědnosti podle čl. 15.15.7 Kodex správních deliktů Ruské federace za porušení postupu účtování rozpočtových závazků.
Soud zjistil následující. Argumenty, že operace pro sestavení a poskytování informací o závazku se netýkají operací pro zaúčtování rozpočtového závazku, s odkazem na dopisy Ministerstva financí Ruské federace, jsou neudržitelné. Dopisy Ministerstva financí Ruské federace nejsou regulačními právními akty definujícími postup účtování rozpočtových závazků a mají pouze poradní charakter. Argumenty, že orgány vykonna moc povinnost zohlednit rozpočtové závazky není uložena, vycházejí z nesprávného výkladu hmotného práva.
R-SOYU61
(b) Závěry TU FS FBN, potvrzené soudy: prostředky federálního rozpočtu přidělené Úřadu podle KBK 244,225 „Práce, služby pro údržbu majetku“ byly použity na výdaje stanovené podle KBK 243,225 „Nákup zboží, prací, služeb“. pro generální oprava státní majetek“, což je v souladu s článkem 289 rozpočtového zákoníku Ruské federace nepřiměřeným výdajem finančních prostředků.
Soudy také stanovily následující. Odkaz odboru na dopis Ministerstva pro místní rozvoj Ruské federace ze dne 5. července 2013 N 11921-vl/10 soud neakceptuje, neboť Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace nemá právo nahradit funkce Ministerstva financí Ruské federace a vysvětlit možnost použití Předpisů o provádění plánovaných preventivních oprav průmyslových budov a staveb. Tento dopis má navíc pouze informativní charakter a není povinným právním aktem.
P-APS14
(b) Závěry technických specifikací Rosfinnadzor. Instituce nedodržela zásadu účelného využití rozpočtových prostředků, a to: při kalkulaci počátečních (maximálních) nákladů na státní zakázku byla jejich hodnota nadhodnocena v důsledku nesprávné aplikace indexů změny nákladů na základní cenovou hladinu, což mělo za následek dodatečné výdaje prostředků federálního rozpočtu ve výši 66,1 milionu rub. Rozhodčí soud Východosibiřského distriktu uznal za legitimní závěry předchozích soudů o nezákonném použití rozpočtových prostředků ve výši 66,1 milionů rublů.
Soudy konstatovaly, že Instituce použila indexy poskytnuté dopisem Ministerstva hospodářského rozvoje Ruské federace ze dne 21. srpna 2007 č. 12529-GG/DOZ, přičemž za účelem vytvoření počáteční (maximální) nabídkové ceny při přípravě zadávací dokumentaci, musí být použity indexy změn předpokládaných nákladů uvedených ve čtvrtletních dopisech Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace.
Argumenty o absenci TU FSFBN právo vykonávat kontrolu nad odůvodněním počáteční (maximální) smluvní ceny, o výpočtu počáteční (maximální) smluvní ceny v souladu s ustanoveními zákona N 94-FZ, že dopisy ze Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace se nevztahují na zákony nebo jiné regulační právní akty, byly nejvyšší soud RF zamítnuto.
... Hrál se "Generální inspektor" - a moje duše byla taková nejasná, tak zvláštní... Čekal jsem, věděl jsem předem, jak se věci vyvinou, a přes to všechno se mě zmocnil smutný a otravně bolestivý pocit. Můj výtvor mi připadal hnusný, divoký a jako by vůbec nebyl můj. Hlavní role byla pryč: to jsem si myslel. Dur ani trochu nechápal, co je Khlestakov zač. Z Khlestakova se stalo něco jako Alnaskarov, něco jako celá řada vaudevillových darebáků, kteří k nám přicházeli z pařížských divadel. Stal se jen obyčejným lhářem – bledou tváří, vystupující ve stejném obleku po dvě století. Opravdu ze samotné role není jasné, co je Khlestakov zač? Nebo se mě předčasně zmocnila slepá pýcha a moje síla ovládat tuto postavu byla tak slabá, že na herce nezůstal ani stín či náznak? Ale zdálo se mi to jasné. Khlestakov vůbec nepodvádí; není řemeslem lhář; sám zapomíná, že lže, a už skoro věří tomu, co říká. Otočil se, je v duchu, vidí, že všechno jde dobře, poslouchají ho - a už jen proto mluví hladčeji, volněji, mluví od srdce, mluví zcela upřímně a lže, ukazuje se přesně takový, jaký je. Naši herci obecně vůbec neumí lhát. Představují si, že lhát znamená jednoduše mluvit. Lhát znamená lhát tónem tak blízkým pravdě, tak přirozeným, tak naivním, jak je možné mluvit jen pravdu; a to je přesně to, kde leží všechny komické lži. Jsem si téměř jistý, že Khlestakovovi by prospělo více, kdybych tuto roli přidělil jednomu z nejprůměrnějších herců a řekl bych mu jen to, že Khlestakov je chytrý muž, dokonalý comme il faut, inteligentní a možná i ctnostný. a co mu zbývá, představ si to tak. Khlestakov nelže vůbec chladně nebo fanfárově-divadelně; leží s citem, jeho oči vyjadřují potěšení, které z toho dostává. To je obecně nejlepší a nejpoetičtější okamžik jeho života – téměř jakási inspirace. A alespoň něco z toho bylo vyjádřeno! Chudák Khlestakov rozhodně nedostal žádný charakter, tedy obličej, tedy viditelný vzhled, tedy fyziognomii. Samozřejmě je nesrovnatelně jednodušší karikovat staré úředníky v ošuntělých uniformách s odřenými límečky; ale zachytit ty rysy, které jsou docela věrohodné a nevyčnívají jako ostré úhly z běžného světského kruhu, je dílem silného mistra. S Khlestakovem by se nemělo nic vyjadřovat ostře. Patří do tohoto okruhu, který se zjevně neliší od ostatních mladých lidí. Někdy se dokonce dobře nosí, někdy dokonce mluví s váhou, a jen v případech, kdy je vyžadována duchapřítomnost nebo charakter, se projevuje jeho poněkud podlá, bezvýznamná povaha. Rysy role nějakého starosty jsou pevnější a jasnější. Je již ostře označen svým vlastním, neměnným, bezcitným zjevem a částečně potvrzuje svůj charakter. Rysy Khlestakovovy role jsou příliš plynulé, subtilnější, a proto obtížněji rozpoznatelné. Co je, když se na to opravdu podíváte, Khlestakov? Mladý muž, úředník a prázdný, jak tomu říkají, ale obsahující mnoho vlastností patřících lidem, které svět nenazývá prázdnými. Odhalit tyto vlastnosti u lidí, kteří mimochodem nejsou bez dobrých ctností, by byl hřích ze strany spisovatele, protože by je tím vyburcoval k všeobecnému smíchu. Je lepší nechat každého, aby v této roli našel kousek sebe a zároveň se beze strachu a strachu rozhlížel kolem sebe, aby na něj někdo neukázal prstem a neoslovil ho jménem. Stručně řečeno, tato tvář musí být typem mnoha, které jsou rozptýleny v různých ruských znacích, ale které se zde náhodně spojily v jednu osobu, jak se v přírodě velmi často vyskytuje. Každý, alespoň na minutu, ne-li na několik minut, byl nebo se stává Khlestakovem, ale přirozeně si to nechce přiznat; této skutečnosti se dokonce rád zasměje, ovšem pouze v kůži jiného, nikoli ve své. A z chytrého strážního důstojníka se někdy vyklube Khlestakov a ze státníka se někdy vyklube Khlestakov a z našeho bratra, hříšného spisovatele, se někdy vyklube Khlestakov. Jedním slovem je vzácné, že jím někdo alespoň jednou v životě nebude - jediné je, že se poté velmi chytře otočí, a jako by to nebyl on. Takže na mém Khlestakovovi není nic z toho vidět? Je to opravdu jen bledá tvář a já jsem si v záchvatu chvilkové pýchy pomyslel, že mi jednoho dne herec s obrovským talentem poděkuje za kombinaci tolika různorodých pohybů v jedné osobě a dá mu příležitost náhle ukázat všechny různé stránky jeho talentu. A tak Khlestakov hrál dětskou, bezvýznamnou roli! Je to těžké, jedovaté a otravné. Od samého začátku představení hry jsem už seděl v divadle znuděně. Nezajímalo mě potěšení a přijetí veřejnosti. Ze všech lidí v divadle jsem se bál jen jednoho soudce – a tím soudcem jsem byl já sám. Slyšel jsem v sobě výčitky a reptání proti mé vlastní hře, které přehlušilo všechny ostatní. A veřejnost byla vesměs spokojená. Polovina z ní hru přijala i s účastí; druhá polovina ji jako obvykle vyhubovala – z důvodů, které však s uměním nesouvisejí. Jak nám vynadala, o tom si povíme na prvním rande s vámi; Je tu spousta poučných i vtipných věcí. Dokonce jsem si něco zapsal; ale to je stranou. Obecně se zdálo, že starosta zcela smířil „generálního inspektora“ s veřejností. Tím jsem si byl jistý už dříve, protože pro talent, jakým byl Sosnitskij, nemohlo v této roli zůstat nic nevysvětleného. Jsem alespoň rád, že jsem mu dal možnost naplno projevit svůj talent, o kterém se už začínalo lhostejně mluvit a stavěl ho na stejnou úroveň jako mnoho herců, kteří jsou tak štědře odměňováni potleskem v každodenních vaudevillech a další zábavné hry. Doufal jsem i ve sluhu, protože jsem u herce zaznamenal velký důraz na slova a velikost. Ale oba naši přátelé, Bobchinsky a Dobchinsky, dopadli nad očekávání špatně. Sice jsem si myslel, že budou špatní, protože při tvorbě těchto dvou mužíčků jsem si představoval Ščepkina a Rjazanceva v jejich kůži, ale přesto jsem si myslel, že jejich vzhled a postavení, ve kterém se nacházejí, je nějak snesou a nebudou tak karikovaní. . Stal se opak: byla to karikatura, která vyšla. Už před začátkem představení, když jsem je viděl v kostýmu, jsem zalapal po dechu. Tito dva malí muži, ve své podstatě docela úhlední, baculatí, s decentně uhlazenými vlasy, se ocitli v jakýchsi nepohodlných, vysokých šedých parukách, rozcuchaných, neupravených, rozcuchaných, s obrovskými vytahanými předními košilemi; a na jevišti se z nich vyklubaly takové dovádění, že se to prostě nedalo vydržet. Obecně byla kostýmní výprava po většinu hry velmi špatná a nestydatě karikovaná. Zdálo se, že jsem to tušil, když jsem požádal o provedení alespoň jedné zkoušky v kostýmech; ale začali mi říkat, že to není vůbec nutné a není to zvykem a že herci už svou práci znají. Když jsem si všiml, že mým slovům dávají malou hodnotu, nechal jsem je na pokoji. Ještě jednou opakuji: melancholie, melancholie. Nevím, proč mě ten smutek přemáhá. Během představení jsem si všiml, že začátek čtvrtého dějství byl chladný; zdá se, jako by tok hry, dosud plynulý, byl zde přerušen nebo se líně pohyboval; Přiznám se, že i během čtení mi jeden znalý a zkušený herec poznamenal, že to nebylo tak chytré, že Chhlestakov jako první požádal o půjčku peněz a že by bylo lepší, kdyby mu ji nabídli sami úředníci . Respektuji však poněkud jemnou poznámku, která má své férové stránky, neviděl jsem však důvod, proč by se Khlestakov, jelikož je Khlestakov, nemohl zeptat první. Ale pointa byla vyslovena; "Takže," řekl jsem si, "tuhle scénu jsem provedl špatně"; a jistě, teď během představení jsem jasně viděl, že začátek čtvrtého dějství byl bledý a nesl známky jakési únavy. Po návratu domů jsem se hned pustil do předělání. Nyní se zdá, že to přijde o něco silnější, alespoň přirozenější a více k věci. Ale nemám sílu se obtěžovat začleněním této pasáže do hry. Jsem unavený; a když si vzpomenu, že k tomu potřebuješ cestovat, ptát se a klanět se, tak mu Bůh žehnej – bylo by to lepší s druhým vydáním nebo obnovením The Inspector General. Ještě slovo k poslední scéně. Vůbec nevyšla. Opona se v určitém nejasném okamžiku zatáhne a hra jako by neskončila. Ale není to moje chyba. Nechtěli mě poslouchat. Už teď říkám, že poslední scéna nebude úspěšná, dokud nepochopí, že je to jen němý obraz, že to všechno má představovat jednu zkostnatělou skupinu, že tady drama končí a je nahrazeno otupělou mimikou, že dvě tři minuty nesmí spadnout opona, že to vše musí probíhat za stejných podmínek, jaké vyžaduje tkzv živé obrázky. Ale odpověděli mi, že by to herce svazovalo, že by skupinu bylo potřeba svěřit choreografovi, což je pro herce i poněkud ponižující atd. atd. atd. Mnoho dalších ostatní Viděl jsem miny, které byly otravnější než ty slovní. Navzdory tomu všemu ostatní, já Stojím si za svým a stokrát říkám: ne. To není vůbec svazující, není to ponižující; i nechat choreografa skládat a utvářet skupinu, jen když je schopen cítit skutečnou pozici každého člověka. Talent nezastaví hranice, které mu byly naznačeny, stejně jako žulové břehy nezastaví řeku: naopak, když do nich vstoupí, pohybuje svými vlnami rychleji a úplněji. A v póze, která je mu dána, může citový herec vyjádřit vše. Nikdo mu tu na obličej nedával okovy, byla rozmístěna jen jedna skupina; jeho tvář bude volně vyjadřovat každý pohyb. A v této otupělosti rozmanitosti je pro něj propast. Strach každé z postav si není podobný, stejně jako si nejsou podobné jejich charaktery a míra strachu a strachu, kvůli velikosti hříchů, kterých se každá dopustila. Jiným způsobem zůstává zasažen starosta, jiným způsobem jeho manželka a dcera. Obzvláště se vyděsí soudce, zvlášť se lekne poručník, poštmistr atd. Bobčinskij a Dobčinskij zůstanou zvlášť ohromeni a zde se neprozradili a obrátili se k sobě s otupělou otázkou na rtech. Stejným způsobem lze omráčit pouze hosty, ale na obrázku, který je jedním tahem štětce obkreslen a překryt jednou barvou, jsou vzdálení. Jedním slovem, každý bude napodobovat jeho roli a i když se zjevně podřídil choreografovi, vždy může zůstat skvělým hercem. Ale už nemám sílu se rozčilovat a hádat. Jsem unavená na duši i na těle. Přísahám, že moje utrpení nikdo nezná ani neslyší. Bůh s nimi všemi. Byl jsem znechucen svou hrou. Rád bych teď utekl bůhví kam a cesta přede mnou, loď, moře a další vzdálené nebe mě může jen osvěžit. Toužím po nich jako bůh ví po čem. Proboha, přijďte rychle. Nepůjdu, aniž bych se s tebou rozloučil. Ještě vám musím říct spoustu věcí, které tento nesnesitelný, chladný dopis nemůže říct... 1836, 25. května. St. Petersburg.