Podnikatelský plán 

Neverbální prostředky psychologie komunikace. Neverbální komunikace a její vlastnosti. Charakteristika neverbálních komunikačních prostředků

Pod slovem komunikace lidé obvykle myslí komunikaci pomocí hlasu a textu. Jedná se však pouze o jeden typ komunikace a tomu se říká. Kromě verbální komunikace existuje i komunikace neverbální. V jistém smyslu se jedná o složitější a subtilnější typ komunikace, protože v doslova, „jazyk těla“. Ne každý dokáže dokonale ovládat svou mimiku, gesta nebo chování. Proto takové nepřímé znaky mohou často říci více než slova.

Mezi těmito dvěma typy komunikace není třeba příliš rozlišovat. neodporují si, ale doplňují se. Verbální komunikace není vždy dokonalá. V tom smyslu, že selhání komunikace, jak tomu vědci říkají, může být vyvoláno čímkoli: kontextem, velkými rozdíly ve znalostech partnerů, profesními nebo ideologickými rozdíly. Proto je důležité umět číst alespoň některé neverbální signály. Tato dovednost vám pomůže lépe porozumět vašemu partnerovi, jeho skutečným motivům a pocitům.

Tento článek bude hovořit o hlavních typech, typech a struktuře ne verbální komunikace.

Druhy neverbální komunikace

Metod neverbální komunikace je mnoho, jsou různorodé a plní různé funkce. Existovat následující typy finančních prostředků

Kinetické signály

Jedná se o soubor gest, obličejových signálů, chůze, držení těla a pohybů těla. Samotné tělo jakoby doplňuje konverzaci, nasycuje ji dalšími konotacemi a výrazem a pomáhá umístit sémantické a emocionální akcenty. Soubor takových pohybů je zpravidla determinován kulturně. V některých zemích jsou častá a rozmanitá gesta na denním pořádku, v jiných kulturách jsou omezena na minimum. Použitelnost těchto prostředků navíc velmi závisí na temperamentu, výchově nebo charakteru.

Hmatové signály

Někdy je snadné si to splést s kinetikou, ale rozdíl je znatelný. Je to hlavně dotek. Uklidňující poplácání po rameni, tahy, podání rukou a polibky jsou také prvky. Jsou důležité, protože velmi jasně demonstrují povahu sociálních a osobních vztahů účastníků rozhovoru.

Vizuální podněty

Velká role V každém dialogu hraje roli pohled partnera. Jak často a na jak dlouho je navázán oční kontakt, směr očí, samotný pohled.

Prostorové signály

Obsah komunikačního aktu je do značné míry ovlivněn faktory, jako je prostorová poloha partnera. Například jaké místo u stolu zaujímá, v jaké vzdálenosti se nachází, jak je orientován a kam směřuje. Kromě toho povaha rozhovoru přímo závisí na pozici partnera. Je velmi velký rozdíl mezi rozhovorem, který probíhá jeden na jednoho v intimním prostředí, a veřejným rozhovorem. Obvykle dochází ke gradaci komunikačního prostoru – od intimní zóny k té veřejné. Mezi nimi – osobní a společenské.

Cirkum- nebo paraverbální komunikace

Jsou to intonační modality řeči, její rychlost a rytmus, pauzy mezi slovy a frázemi. To druhé je obvykle zvýrazněno v samostatné druhy neverbální sémantické signály.

Na svých webech a blozích nebo na YouTube používejte klikací program AdSense

DŮLEŽITÉ. Tento typ neverbálních signálů by měl být interpretován s ohledem na osobní vlastnosti mluvčího. Intonace nebo hlasitost řeči nenesou vždy nějaký konkrétní sémantický obsah. To může být jednoduše zavedený zvyk partnera. Pauzy mezi slovy a frázemi mohou také vzniknout ze zcela cizích faktorů a nemají přímý vztah k obsahu konverzace.

Vzhled

Nástroje neverbální komunikace zahrnují i ​​takové nesamozřejmé vlastnosti, jako je komunikační prostředí nebo jak vypadá partner nebo jak je oblečen. To v kontextu konkrétní konverzace nemusí vždy znamenat mnoho, ale někdy to může být použito k poskytnutí dalšího významu a kontextu konverzaci.

Všechny tyto typy neverbální komunikace mají sémantický význam pouze v kontextu konkrétního rozhovoru a rozhovoru. Vždy stojí za zvážení kulturní, osobní a sociální charakteristiky partner, prostředí a kontext rozhovoru. Přečtení implicitních signálů může někdy samo o sobě vést k selhání komunikace.


Charakteristika typů neverbální komunikace

Všechny uvedené typy neverbální komunikace mají své vlastní charakteristiky a nuance. Existuje několik poměrně běžných neverbálních podnětů, které lze interpretovat jako komunikační signály v rámci určité odrůdy.

  1. , držení těla nebo chůze mohou naznačovat, že si člověk není něčím jistý nebo se cítí nepohodlně – ruce tak či onak tvoří jakýsi hrad, zakrývající určité části těla („noha přes nohu“, zkřížené ruce), jako by tvořící bariéru pro vnější vlivy se vám v rukou neustále točí nějaká drobnost, jako jsou psací potřeby, knoflíky nebo manžetové knoflíčky.
  2. Úzkost se často projevuje nedobrovolným opakovaným dotýkáním se určitých oblastí obličeje prsty: třením nosu nebo ušních boltců, hlazením po vlasech.
  3. Člověk, který si není jistý, obává se nebo něco skrývá, bude mít mírně shrbené držení těla, jeho tvář mírně povislá a oči se vyhýbají přímému očnímu kontaktu. Signály mohou zahrnovat bezdůvodné třesení nohou, kousání nebo olizování rtů. Na fyziologické úrovni - třes, zvýšené pocení nebo změny pigmentace kůže (zarudnutí, bledost). Řeč je přerušovaná, zrychlená, „trhavá“.
  4. Míra emocionální a výrazové bohatosti řeči má obecně velký význam. Intonační bohatost projevu automaticky naladí posluchače k ​​zájmu a empatii. Je mnohem snazší věřit nadšenému a zapálenému člověku než někomu, kdo monotónně vyslovuje text jako napsaný na papíře.

    DŮLEŽITÉ. V obchodní komunikaci se vyjadřování podporuje, ale musí to být v určitých mezích. V opačném případě existuje riziko přechodu do druhého extrému - vytvoření pocitu vtíravosti, neposlušnosti a neúcty k partnerovi, zejména pokud je výše v profesní a administrativní hierarchii. Emocionálnost by měla být zdrženlivá, klidná a brát ohled na vzdálenost.

  5. Sebevědomý člověk má rovné držení těla, klidnou a odměřenou řeč a jeho oči se dívají na partnera. Gesta se vyznačují uvolněností.
  6. Přímý pohled lze interpretovat jako signál zvýšeného zájmu o partnera. Třesení nohou je v některých případech vnímáno jako zájem pokračovat v rozhovoru.
  7. Velkou roli hrají směry chodidel. Pokud jsou nohy nasměrovány přímo na účastníka, má zájem o konverzaci a řečníka. Nohy, které směřují prsty k východu, mohou být signálem, že by konverzace měla být zastavena.
  8. Vzdálenost je dalším důležitým ukazatelem. Udržování určité vzdálenosti (ne blíže než na délku paže) je známkou toho, že vztah má obchodní a úřední povahu. Příliš vzdálená pozice partnera, neochota přiblížit se, může naznačovat, že rozhovor nebo osoba jsou nepříjemní. Příliš velký odstup lze číst jako projev strachu nebo demonstrativního nezájmu o dialog.
  9. Vzhled říká hodně o tom, jak člověk vidí povahu vztahu s partnerem a co od dialogu očekává. Vážné obchodní záměry jsou naznačeny úhledností, čistotou oblečení a harmonicky vybraným šatníkem. Správně zvolené oblečení, adekvátní kontextu a účelu komunikace, je nejdůležitějším prvkem úspěchu.

Závěr

Podle některých studií člověk vědomě nebo podvědomě čte asi 70 % informací v komunikační situaci z neverbálních signálů. Je velmi důležité naučit se je nejen rozpoznávat, ale také je umět správně interpretovat.

Navíc ne všechny takové signály lze na první pohled rozpoznat. Psychologové doporučují věnovat pozornost především „velkým“ a zjevným gestům, ale jemné motorice pohybů a řeči. Pravda často spočívá v malých detailech chování, protože je téměř nemožné je ovládat.

Zároveň by člověk měl být při interpretaci takových věcí extrémně opatrný a obezřetný. Vyplatí se zvážit mnoho dalších faktorů, abyste se vyhnuli hledání neexistujícího pozadí.

Učí se vyjadřovat své myšlenky slovy, ve škole učí psaní a gramotnost. Řeč a text však nejsou jedinými způsoby, jak předávat informace. První přirozený a jednoduchý způsob vyjadřování myšlenek v našem životě jsou gesta a řeč těla. Po celý život úspěšně kombinujeme tyto dva způsoby komunikace: verbální a neverbální komunikaci.

Co je to verbální komunikace

Verbální komunikace zahrnuje předávání informací pomocí slov, které se dělí na ústní přednes a písemný projev. Každý z nich má zase poddruh. Ústní řeč zahrnuje:

  1. Dialog (výměna informací mezi jednou nebo více lidmi). To zahrnuje:
    • konverzace - výměna informací v procesu prostě přirozené komunikace;
    • rozhovor – proces dialogu s cílem získat určité odborné informace;
    • spor - slovní výměna informací za účelem vyjasnění situace, projednání konfliktu;
    • debata - uvažování před publikem za účelem získání jednotného postoje ke konkrétní obtížné situaci;
    • polemika – spor využívající různé vědecké názory.
  2. Monolog je souvislý projev jednoho člověka. To zahrnuje:
    • zpráva – předem připravené informace na základě publicistických a vědeckých materiálů;
    • přednáška – komplexní pokrytí konkrétního problému odborníkem;
    • projev – krátká prezentace předem připravených informací na konkrétní téma
    • zpráva – krátké analytické shrnutí obsahující informace podložené fakty.

Písemný projev se dělí na:

  • Okamžité (přenos textových informací ihned po napsání, následuje rychlá odezva).
  • Zpožděné (informace o odpovědi jsou obdrženy po delší době nebo nedorazí vůbec).

Stojí za zmínku! Do zvláštní kategorie verbální komunikace patří hmatová forma komunikace. Tento typ komunikace je typický pro lidi, kteří jsou neslyšící nebo nevidomí. Při přenosu informací používají „ruční abecedu“.

Studuje se verbální i neverbální komunikace, což umožňuje komunikaci správně posoudit pomocí specifických kategorií. V důsledku mnohaletého výzkumu existují obecně uznávané způsoby interpretace určitých forem přenosu informací.

Neverbální komunikace má také řadu vlastních typů komunikace. Tyto zahrnují:

  • kinezika - soubor pohybů těla (gesta, držení těla, mimika, pohledy);
  • hmatové akce - způsoby, jak se dotknout partnera;
  • smyslové – vnímání partnera z hlediska smyslů (vůně, chutě, barevné kombinace, tepelné vjemy);
  • proxemika – komunikace zohledňující komfortní zónu (intimní, osobní, sociální či veřejnou);
  • chronemika – využití časových kategorií v komunikaci;
  • paraverbální komunikace – přenos určitých rytmů při komunikaci (hlasový rytmus, intonace).


Vlastnosti verbální komunikace

Verbální způsob komunikace je charakteristický výhradně pro lidskou kulturu. Pouze lidé mohou vyjádřit své myšlenky slovy. To je přesně to, co je důležité charakteristický rys takový vztah. Kromě toho můžeme zdůraznit:

  1. rozmanitost stylů (obchodní, konverzační, vědecký, umělecký a další);
  2. exkluzivita (slovy mohou popsat jakýkoli znakový systém);
  3. schopnost vyprávět o člověku (kultura, úroveň znalostí, výchova, charakter);
  4. přiřazování výrazů a frází určitým kulturám, sociální skupiny(fašismus, komunismus, nihilismus, demokracie);
  5. nutnost pro uplatnění v životě (nedostatek verbálních komunikačních dovedností se může stát nepřekonatelnou překážkou osobního a profesního růstu).

Vlastnosti neverbální komunikace

Hlavním rysem neverbální komunikace je obtížnost ovládání vlastních pohybů tělem, rukama, mimikou a dalšími důležitými prvky takové komunikace. Mezi další rysy neverbální komunikace patří:

  • dualita signálů (existují tělesné znaky, pohyby obličeje, které jsou přijímány po celém světě, jiné se budou lišit v závislosti na kultuře populace);
  • pravdivost (není možné zcela skrýt všechny signály odrážející skutečné emoce);
  • vytvoření silného vztahu mezi partnery (celkový obraz pomáhá lidem shromáždit úplný obraz o osobě a vytvořit si svůj postoj k němu);
  • posilování významu slov při verbální komunikaci;
  • schopnost vysvětlit vytvořenou myšlenku dříve, než se objeví vhodné slovní popisy.

Jak verbální a neverbální komunikace pomáhá v každodenním životě

Verbální a neverbální interakce jsou nedílnou součástí druhé. Teprve kombinace těchto forem komunikace nám dává ucelený obraz o přijatých informacích. Pro efektivní interakce s lidmi kolem vás, musíte mít dovednosti v obou těchto oblastech.

Verbální a neverbální komunikace poskytuje krátký dojem o člověku několik minut po zahájení komunikace. Úroveň znalostí v ústním a při psaní bude mluvit o kultuře a úrovni inteligence jednotlivce. Gesta a mimika vám dají vědět o vašem emočním stavu a postoji k situaci.

Není dost dobrý pro veřejné mluvení. Řečník musí mít dovednosti ovlivňovat veřejnost. Existují určité techniky výstavby řeči, které vám umožní zaujmout vaše publikum. Ale samotná slova nestačí. Mluvčí se musí umět chovat na veřejnosti, dělat určitá gesta, provádět pohyby, které přitahují pozornost a lákat intonací hlasu.

Nedílnou znalostí vrcholového managementu každé společnosti jsou verbální i neverbální prostředky obchodní komunikace. V mnoha zemích musí nejen ředitelé firem, ale i řadoví manažeři vědět, jak se člověk chová při běžné komunikaci, při pohovoru a při důležitých rozhodnutích.

Pomocí gest během rozhovoru se člověk může pokusit vysvětlit věci, které je obtížné sdělit slovy. Partner nejčastěji dokonale rozumí tomu, co mu chtěli sdělit. Lidé se snaží mluvit s cizinci bez dostatečné slovní zásoby a při komunikaci aktivně gestikulují. V hodinách matematiky může lektor při vysvětlování funkce doprovázet slova kresbou ve vzduchu, pro něj je to způsob vizualizace slov, pro posluchače malá pomoc v porozumění.

Konečně

Každý den se člověk uchýlí různé formy a způsoby komunikace. To je naše přirozená potřeba. Verbální a neverbální komunikační prostředky stručně umožňují vytvořit si určitý názor na partnera, mluvčího nebo oponenta již od prvních minut komunikace. Není možné vyčlenit jeden, nejdůležitější způsob přenosu informací. Obě formy komunikace jsou informativní a plně se doplňují.

Doba čtení: 2 min

Neverbální komunikace je druh neverbální interakce komunikativní povahy mezi živými bytostmi. Jinými slovy, lidská neverbální komunikace je druh přenosu všech druhů informací nebo schopnosti ovlivňovat okolí bez použití řečových (lingvistických) mechanismů. Nástrojem popsané interakce je fyzické tělo jednotlivců, které disponuje širokou škálou nástrojů a specifických technik pro vysílání informací nebo výměnu zpráv.

Neverbální komunikace zahrnuje všechny druhy gest a mimiky, různé tělesné polohy, zabarvení hlasu, fyzický nebo vizuální kontakt. Lidské prostředky neverbální komunikace zprostředkovávají obrazný obsah a emocionální podstatu informace. Jazyk neřečových složek komunikace může být primární (všechny výše uvedené prostředky) a sekundární (různé programovací jazyky, Morseova abeceda). Mnoho vědeckých myslí je přesvědčeno, že pouze 7 % informací je přenášeno slovy, 38 % dat je odesíláno pomocí zvukových prostředků, mezi které patří tón hlasu, intonace, a 55 % prostřednictvím nástrojů neverbální interakce, ve skutečnosti pomocí primární neřeči. komponenty. Z toho vyplývá, že zásadní v lidské komunikaci není mluvená informace, ale způsob její prezentace.

Komunikace neverbální komunikace

Okolní společnost se o jedinci může mnohé dozvědět pouze jeho způsobem výběru oblečení a konverzací, používanými gesty atd. V důsledku mnoha studií bylo zjištěno, že neverbální způsoby komunikace mají dva typy zdroje původu: konkrétně biologická evoluce a kultura. Neverbální jsou nezbytné pro účely:

Regulace toku procesu komunikativní interakce, vytváření psychologického kontaktu mezi partnery;

Obohacování významů zprostředkovaných slovy, vedení výkladu verbálního kontextu;

Projevy emocí a reflexe interpretace situací.

Neverbální komunikace zahrnuje dobře známá gesta, mimiku a držení těla, dále účes, styl oblečení (oblečení a boty), interiér kanceláře, Vizitky, doplňky (hodinky, zapalovače).

Všechna gesta lze rozdělit na gesta otevřenosti, podezíravosti, konfliktu nebo obrany, ohleduplnosti a uvažování, nejistoty a pochybností, obtížnosti atd. Rozepnutí saka nebo zmenšení vzdálenosti mezi konverzačním partnerem je gestem otevřenosti.

Tření čela nebo brady, snaha zakrýt si obličej rukama a zejména vyhýbání se očnímu kontaktu a uhýbání stranou svědčí o podezření a utajení. Mezi gesta konfliktu nebo obrany patří zkřížení rukou a sevření prstů v pěst. Přemýšlivost partnera je naznačena sevřením kořene nosu, rukou na tváři (pozice „myslitele“). Škrábání ukazováčkem do prostoru nad ušním boltcem nebo na straně krku znamená, že partner o něčem pochybuje nebo naznačuje svou nejistotu. Škrábání nebo dotýkání se nosu znamená pro mluvícího člověka obtížnou situaci. Pokud během rozhovoru jeden z účastníků sklopí víčka, pak taková akce sděluje jeho touhu ukončit rozhovor co nejrychleji. Škrábání ucha ukazuje, že partner odmítá to, co partner říká, nebo způsob, jakým to vyslovuje. Protahování ušního boltce připomíná, že partner je již unavený z naslouchání, a chce se také ozvat.

Mezi neverbální komunikace patří také podání ruky, které vyjadřuje různé pozice účastníků komunikační interakce. Uchopení ruky jednoho z těch, kdo se sešli, tak, aby jeho dlaň směřovala dolů, naznačuje autoritu partnera. Rovnost těchto setkání je indikována podáním ruky, při kterém jsou ruce účastníků ve stejné poloze. Natažení jedné ruky s dlaní nahoru znamená podrobení nebo podrobení. Zdůrazňuje různé postavení těch, kdo se setkávají, nebo určitou vzdálenost v pozici, nebo vyjadřuje neúctu potřesením přímou, neohnutou rukou. Natažení pouze konečků prstů pro podání ruky znamená naprostou neúctu k druhému jedinci. Potřesení rukou dvěma rukama naznačuje důvěryhodnou upřímnost, přemíru citů a blízkost.

Také podání rukou občanů různých zemí se může lišit. Například pro Američany jsou typické silné, energické stisky rukou. Koneckonců mluví o síle a účinnosti. Pro lidi z asijské části kontinentu může takové potřesení rukou způsobit zmatení. Jsou zvyklí spíše na jemné a dlouhé stisky rukou.

Důležitou roli hraje neverbální komunikace. Například sbírání žmolků z obleku je gestem nesouhlasu a nesouhlasu při vyjednávání. Abyste si prodloužili pauzu před konečným rozhodnutím, můžete si brýle sundat a nasadit nebo čočky otřít. Můžete také zvýraznit akce, které budou neverbálně naznačovat touhu dokončit schůzku. Patří mezi ně: tlačení těla dopředu, s rukama položenými na kolenou nebo na područkách. Ruce zvednuté za hlavou ukazují, že pro partnera je rozhovor prázdný, nepříjemný a tíživý.

Neverbální jazyk komunikace je dokonce evidentní ve způsobu, jakým jedinec kouří. Uzavřený, podezřelý komunikační partner směřuje vydechovaný proud kouře dolů. Silnější nevraživost nebo agresivita se projevuje vydechováním kouře koutky úst směrem dolů. Důležitá je také intenzita výdechu kouře. Rychlý výdech kouře naznačuje důvěru partnera. Čím je to rychlejší, tím se jedinec cítí jistější. Čím intenzivnější je tok vydechovaný směrem dolů, tím negativnější je partner. Ctižádost se projevuje vydechováním kouře nosními dírkami se zdviženou hlavou. Totéž, ale se sklopenou hlavou, naznačuje, že jedinec je velmi rozzlobený.

Verbální a neverbální komunikační prostředky jsou při komunikativní interakci vnímány současně, v důsledku čehož by měly být analyzovány jako nedílný celek. Například při rozhovoru s usměvavou, pěkně oblečenou osobou s příjemným zabarvením hlasu může jeho partner, aniž by si to uvědomoval, přesto partnera opustit, protože se mu nelíbí vůně jeho toaletní vody. Takovéto neverbální jednání přiměje partnera myslet si, že s ním není vše v pořádku, například s jeho vzhledem. Pochopení toho může způsobit, že ztratíte důvěru ve vlastní slova, váš obličej zčervená a objeví se směšná gesta. Tato situace naznačuje, že verbální a neverbální komunikační prostředky jsou neoddělitelně propojeny. Koneckonců, gesta, která nejsou podporována slovy, nejsou vždy smysluplná a slova bez mimiky jsou prázdná.

Vlastnosti neverbální komunikace

V komunikaci mají největší význam ty nejobtížnější pro polohu těla, hlavy, paží a ramen. To je právě zvláštnost neverbální komunikace během rozhovoru. Zvednutá ramena naznačují napětí. Když se uvolní, spadnou. Pokleslá ramena a zvednutá hlava často naznačují otevřenost a postoj k úspěšnému řešení problémů. Zvednutá ramena v kombinaci se sklopenou hlavou jsou známkou nelibosti, izolace, strachu a nejistoty.

Ukazatelem zvědavosti a zájmu je hlava nakloněná na stranu a pro férovou polovičku může toto gesto vyjadřovat lehké flirtování nebo pokroky.

Výraz jeho tváře může o jedinci během rozhovoru hodně napovědět. Upřímný úsměv naznačuje přátelství, kladný postoj. Nespokojenost nebo odtažitost je vyjádřena pevně stlačenými rty. Ohnutí rtů, jakoby v úsměvu, mluví o pochybách nebo sarkasmu. Pohled hraje důležitou roli i v neverbální komunikaci. Pokud je pohled nasměrován na podlahu, pak to demonstruje buď touhu zastavit komunikační interakci, pokud na stranu, pak to mluví o zanedbávání. Vůli svého partnera můžete podrobit pomocí dlouhého a nehybného přímého pohledu do očí. Zvednutí hlavy ve spojení s pohledem nahoru znamená touhu po pauze v rozhovoru. Porozumění je vyjádřeno mírným záklonem hlavy spojeným s úsměvem nebo rytmickým kýváním hlavy. Mírný pohyb hlavy dozadu v kombinaci se svraštěným obočím naznačuje nedorozumění a potřebu opakovat řečené.
Navíc poměrně důležitou vlastností neverbální komunikace je schopnost rozlišovat mezi gesty, která naznačují lež. Koneckonců, nejčastěji jsou taková gesta vyjádřena nevědomě, takže je pro jedince, který má v úmyslu lhát, docela obtížné je ovládat.

Patří mezi ně zakrývání úst rukou, dotýkání se důlku pod nosem nebo přímo nosu, tření očních víček, pohled na podlahu nebo na stranu pohledu. Zástupci spravedlivého pohlaví, když lžou, často kreslí prst pod oko. Škrábání oblasti krku, dotýkání se nebo tahání za límec košile je také známkou lhaní. Při posuzování upřímnosti komunikačního partnera hraje velkou roli poloha jeho dlaní. Například, pokud partner, který natáhne jednu nebo obě dlaně, je částečně nebo úplně otevře, znamená to upřímnost. Skryté ruce nebo nehybné sebrané ruce svědčí o utajení.

Neverbální a verbální komunikační prostředky

Komunikační interakce neboli komunikace je poměrně složitý mnohostranný proces nejprve navazování a poté rozvíjení kontaktů mezi jednotlivci, způsobený potřebou společné aktivity a pokrývající výměnu zpráv, vývoj obecného směru nebo strategie pro interakci a vnímání a následné pochopení druhé entity. Komunikační interakce se skládá ze tří složek:

  1. Komunikativní, představující přímou výměnu informací mezi komunikujícími lidmi;
  2. Interaktivní, která spočívá v organizování interakce mezi subjekty;
  3. Percepční, spočívající v procesu vzájemného vnímání jednotlivců a navazování vzájemného porozumění.

Komunikační interakce může být verbální a neverbální. V procesu každodenního života jednotlivci mluví s mnoha lidmi, používají verbální i neverbální jazyk. Řeč pomáhá lidem sdílet znalosti, světonázory, navazovat známosti, navazovat sociální kontakty atd. Bez použití neverbálních a verbálních prostředků komunikace však bude řeč jen těžko srozumitelná.

Vlastnosti neverbální komunikace a verbální interakce spočívají v použití různých nástrojů pro přijímání a analýzu příchozích dat během komunikace. Lidé tedy využívají inteligenci a logiku k vnímání informací předávaných slovy a intuici k pochopení neverbální komunikace.

Znamená to přesně pochopit, jak je řeč vnímána komunikačním partnerem a jaký to na něj má dopad. Řeč je totiž jedním ze základních prostředků mezilidské komunikace.

Pro lidského jedince začíná fenomén existovat v plném smyslu, když je pojmenován. Jazyk je univerzální prostředek lidské interakce. Je to základní systém, kterým lidé šifrují informace, a nejdůležitější komunikační nástroj. Jazyk je považován za „výkonný“ šifrovací systém, ale zároveň ponechává prostor pro ničení a vytváření bariér.

Slova objasňují význam jevů a okolností, pomáhají jednotlivcům vyjadřovat myšlenky, světonázory a emoce. Osobnost, její vědomí a jazyk jsou neoddělitelné. Jazyk často předbíhá tok myšlenek a často je vůbec neposlouchá. Jedinec přitom může něco „rozmazávat“ nebo systematicky „mlátit jazyk“, prakticky bez přemýšlení o tom, že svými výroky utváří ve společnosti určité postoje, směřuje je ke konkrétní reakci a chování. Zde můžeme použít rčení: „co se objeví, přijde“. Při správném použití slov můžete takovou odezvu ovládat, předvídat a dokonce ji formovat. Mnoho politiků ovládá umění správně používat slova.

V každé fázi komunikační interakce vznikají překážky, které brání její účinnosti. V průběhu interakce často vzniká iluzorní povaha vzájemného porozumění mezi partnery. Tato iluze je způsobena skutečností, že jednotlivci používají stejná slova k označení zcela odlišných věcí.

Ke ztrátě dat a zkreslení informací dochází v každé fázi komunikace. Míra těchto ztrát je dána obecnou nedokonalostí lidského jazykového systému, neschopností přesně a úplně transformovat myšlenky do verbálních struktur, osobními postoji a aspiracemi (zbožné přání je vnímáno jako realita), gramotností účastníků rozhovoru, slovní zásobou atd. na.

Interpersonální komunikační interakce se uskutečňují především pomocí neverbálních nástrojů. Neverbální jazyk je považován za bohatší než verbální jazyk. Jeho prvky ostatně nejsou verbální formy, ale mimika, polohy těla a gesta, intonační charakteristiky řeči, prostorové rámce a časové hranice, symbolický komunikační znakový systém.

Neverbální jazyk komunikace často není výsledkem záměrné strategie chování, ale důsledkem podvědomých zpráv. Proto je velmi obtížné jej předstírat. Jedinec nevědomě vnímá malé neverbální detaily a považuje takové vnímání za „šestý smysl“. Lidé si často nevědomě všimnou nesrovnalostí mezi mluvenými frázemi a neverbálními signály, v důsledku čehož začnou nedůvěřovat partnerovi.

Druhy neverbální komunikace

Neverbální interakce hraje významnou roli v procesu vzájemné výměny emocí.

Výraz obličeje (přítomnost úsměvu, směr pohledu);

Pohyby (kývání nebo vrtění hlavou, kývání končetinami, napodobování nějakého chování atd.);

Chůze, doteky, objímání, potřesení rukou, osobní prostor.

Hlas je zvuk, který jedinec vydává během rozhovoru, když zpívá nebo křičí, směje se a pláče. K tvorbě hlasu dochází v důsledku vibrací hlasivek, které vytvářejí zvukové vlny, když jimi prochází vydechovaný vzduch. Hlas se nemůže rozvíjet bez účasti sluchu; sluch se zase nemůže rozvíjet bez účasti hlasového aparátu. Takže například u jedince trpícího hluchotou nefunguje hlas z důvodu absence sluchových vjemů a stimulace motorických center řeči.

V neverbální komunikaci je možné vyjádřit nadšenou nebo tázavou povahu věty pouze pomocí jednohlasé intonace. Podle tónu, kterým byl požadavek vysloven, lze usoudit, jak je pro mluvčího důležitý. Často kvůli špatnému tónu a intonaci mohou žádosti znít jako rozkazy. Takže například slovo „promiň“ může mít zcela jiný význam v závislosti na použité intonaci. Pomocí hlasu může subjekt vyjádřit svůj vlastní stav: překvapení, radost, hněv atd.

Vzhled je nejdůležitější složkou neverbální komunikace a znamená obraz, který člověk kolem sebe vidí a vnímá.

Neverbální obchodní rozhovor začíná budovat právě z posouzení vnějších atributů jedince. Přijatelný vzhled závisí na následujících vlastnostech: upravenost, slušné vychování, přirozené chování, vystupování, gramotnost, adekvátní reakce na kritiku nebo pochvalu, charisma. V životě je velmi důležité, aby každý jednotlivec byl schopen správně používat schopnosti svého vlastního těla při předávání informací svému partnerovi.

Neverbální komunikace v obchodní komunikaci je naprosto nezbytná. Po všem obchodníciČasto musíte o něčem přesvědčit své oponenty, přesvědčit je k vlastnímu pohledu a provést určité akce (uzavření obchodů nebo investování značné částky do rozvoje podniku). Bude snazší toho dosáhnout, pokud svému partnerovi prokážete, že partner je čestný a otevřený.

Neméně důležitá je poloha těla (držení těla) při rozhovoru. Pomocí postoje můžete vyjádřit podřízenost, zájem o konverzaci, nudu nebo touhu po společném partnerství atd. Když partner sedí nehybně, oči má schované pod tmavými brýlemi a zakrývá si vlastní poznámky, druhá osoba bude cítit docela nepříjemné.

K dosažení úspěchu neverbální obchodní komunikace neznamená používání pozic na obchodních jednáních, které demonstrují uzavřenost a agresivitu. Při jakékoli komunikaci, zejména při prvním setkání, se také nedoporučuje nosit brýle se zabarvenými skly. Protože, aniž by viděl do očí komunikačního partnera, může se partner cítit trapně, protože lví podíl informací pro něj zůstává nedostupný, v důsledku čehož je narušena obecná atmosféra komunikační interakce.

V pózách se odráží i psychická podřízenost účastníků rozhovoru. Například touha po podrobení nebo dominanci.

Tedy neverbální komunikativní interakce je jedním z nástrojů osobní reprezentace vlastního „já“, nástrojem interpersonálního ovlivňování a regulace vztahů, utváří obraz partnera, objasňuje a předjímá verbální sdělení.

Gesta neverbální komunikace

Jednotlivci často říkají něco úplně jiného, ​​než co mají na mysli, a jejich partneři chápou něco úplně jiného, ​​než co chtěli sdělit. To vše se děje kvůli neschopnosti správně číst řeč těla.

Neverbální způsoby komunikace lze rozdělit na následující:

Expresivní pohyby, které zahrnují mimiku, polohu těla, chůzi a gesta rukou;

Hmatové pohyby, včetně doteků, poplácání po rameni, líbání, potřesení rukou;

Pohled charakterizovaný frekvencí očního kontaktu, směrem, trváním;

Pohyby v prostoru, krycí umístění stolu, orientace, směr, vzdálenost.

Pomocí gest můžete vyjádřit sebevědomí, nadřazenost, nebo naopak závislost. Navíc jsou tu maskovaná gesta a neúplné zábrany. Často se v životě mohou subjekty setkat s podmínkami, kdy se necítí úplně pohodlně, ale přesto potřebují působit sebevědomě. Například při reportáži velkému publiku. V této situaci se jedinec snaží blokovat intuitivní obranná gesta naznačující nervozitu mluvčího, v důsledku čehož je částečně nahrazuje neúplnými zábranami. Mezi takové překážky patří poloha, ve které je jedna ruka v klidném stavu a druhá drží předloktí nebo rameno druhé ruky. Pomocí maskovaných gest je jedinec také schopen dosáhnout potřebné míry sebevědomí a klidu. Jak víte, ochranná bariéra je vyjádřena ve formě upevnění zkřížených paží přes tělo. Namísto této polohy mnoho subjektů aktivně využívá manipulace s různými doplňky, například točení manžetových knoflíčků, pohrává si s páskem hodinek nebo náramkem atd. V tomto případě jedna paže stále končí přes tělo, což naznačuje instalaci zábrany.

Ruce umístěné v kapsách mohou mít také mnoho významů. Člověk může být například jednoduše chladný nebo se na něco prostě soustředí. Kromě toho je nutné rozlišovat mezi gesty a zvyky jednotlivce. Takže například zvyk švihat nohou nebo klepat patou vsedě u stolu může být vnímán jako nechuť pokračovat v komunikaci.

Gesta neverbální komunikace se dělí na následující:

Gesta ilustrativního charakteru (pokyny, signály);

Regulační povaha (přikyvování, vrtění hlavou);

Gesta-emblémy, to znamená gesta, která nahrazují slova nebo dokonce celé fráze (například sevřené ruce naznačují pozdrav);

Adaptivní povahy (dotyky, hlazení, pohrávání si s předměty);

Afektivní gesta, tedy vyjadřování emocí, pocitů;

Mikro gesta (cukání rtů, zčervenání obličeje).

Mluvčí Lékařského a psychologického centra "PsychoMed"

Mezilidské (lidské) vztahy - soubor interakcí mezi jednotlivci tvořící společenský hierarchický žebříček. Lidské vztahy převážně založené na spojeních, která existují mezi členy společnosti prostřednictvím různých typů komunikace: primárně vizuální (nebo neverbální spojení, která zahrnují jak vzhled, tak pohyby těla, gesta), jazyková (ústní řeč), afektivní, stejně jako jazyky postavené jako výsledek vývoje komplexních společností (ekonomických, politických atd.).

Sdělení- jedná se o proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebou společných aktivit a spočívající ve výměně informací, interakci a vnímání člověka člověkem.

Verbální komunikace je přirozený zvukový jazyk, tedy systém fonetických znaků. Pomocí řeči se informace kódují a dekódují. Kódování provádí referent (předávání informací) a dekódování provádí příjemce (přijímá informace)

Neverbální komunikace - Jedná se o soubor akcí, skutků, které spolu s řečovým sdělením nesou určité sémantické a emocionální informace.

Neverbální komunikační prostředky se dělí do několika skupin:

1) kinezika;

2) prozodický;

3) mimojazykové;

4) taktické.

1 Kinesic prostředky tvoří nejrozsáhlejší skupinu neverbálních komunikačních prostředků. Jde o vizuálně vnímané pohyby druhé osoby, které plní v komunikaci expresivně-regulační funkci. Patří sem mimika, pohled, držení těla, gesta, chůze, směr pohybu.

Výrazy obličeje– jedná se o dynamický výraz obličeje v okamžiku komunikace, způsobený pohybem obličejových svalů v závislosti na emočním stavu komunikujícího. Speciální kombinace částí a prvků obličeje (poloha úst, rtů, obočí, čela, tvar a výraz očí), zprostředkovávající některý z emočních stavů, se nazývá obličejový kód. Existuje šest hlavních obličejových kódů: hněv, pohrdání, radost, překvapení, utrpení, strach.

Existují tři typy směru pohledu v závislosti na povaze komunikace:

1) podnikání pohled se soustředí na pomyslný trojúhelník na čele komunikačního partnera a vytváří obchodní atmosféru.

2) sociální pohled směřuje na trojúhelník na úrovni očí a brady, neměl by se používat při řešení obchodních záležitostí.

3) intimní pohled směřuje přímo do očí partnera.

Póza je také důležitým zdrojem informací o stavu a záměrech komunikačního partnera. Vědci se domnívají, že hlavním sémantickým obsahem pózy jako prostředku komunikace je vyjádření otevřenosti, připravenosti ke komunikaci nebo uzavřenosti, nepřipravenosti na ni.

Gesta – sociálně vyvinutá hnutí, která zprostředkovávají duševní stav člověka.

Styl pohybu člověka, jeho chůze, je také kinezickým prostředkem komunikace.

2 K prozodický prostředky řeči zahrnují intonaci, rytmus řeči, výšku, hlasitost hlasu, zabarvení hlasu, sílu přízvuku. Největší množství informací z těchto prostředků nese intonace, která slouží především k označení konce fráze, její úplnosti či neúplnosti, vzhledu věty podle účelu výpovědi nebo intonačního provedení, např. stejně jako označení místa interpunkčního znaménka a možnosti pauzy.

3 Mimojazykovéřečové prostředky jsou psychofyziologické projevy zahrnuté v řeči, mezi které patří pauzy, vzdechy, kašel, smích, pláč atd.

4 Takesical komunikační prostředky jsou prezentovány formou dynamických doteků při komunikaci – podání rukou, poplácání po rameni, koleni, zádech, polibky, doteky těla.

Neverbální komunikace je důležitou a nedílnou součástí komunikačního procesu. Mimika, gesta, pohyby, intonace a tón hlasu, pohled – všechny tyto faktory ovlivňují efektivitu procesu výměny informací mezi adresátem a adresátem.

Vědci došli k závěru, že pomocí řeči těla si lidé v komunikačním procesu předávají velmi důležité, a hlavně pravdivé informace. Neverbální komunikační prostředky a jejich formy se dostaly do pozornosti badatelů poměrně nedávno. Výsledkem jejich podrobného studia byl vznik nové vědy – neverbální psychologie.

V každém člověku v té či oné míře stojí proti sobě dvě síly: potřeba samoty a žízeň po komunikaci s lidmi.
Vladimír Nabokov. Přednášky o ruské literatuře.

Celá pravda o neverbální komunikaci

Když analyzujeme, zda náš partner mluví pravdu, podvědomě bereme v úvahu nejen slova, ale také zprávy předávané řečí těla. Vědci dokázali, že téměř 50 % informací se přenáší gesty a mimikou a pouze 7 % slovy.

Gesta a mimika mohou o druhých nepochybně prozradit mnohem více než jejich úplná autobiografie.

WikiHelp
Neverbální komunikace je stránka komunikace spočívající ve výměně informací mezi jednotlivci bez pomoci řeči a jazyka, prezentovaná v jakékoli symbolické podobě. Takové prostředky neverbální komunikace jako mimika, gesta, držení těla, intonace atd. plní funkce doplňování a nahrazování řeči, zprostředkování emocionálních stavů komunikačních partnerů.

Pokud je k úplnému popisu emočního stavu potřeba několik slov nebo vět, pak k vyjádření jakéhokoli pocitu neverbálními prostředky stačí provést pouze jeden pohyb (například zvednutí obočí, vyjádření překvapení nebo přikývnutí).

Základní prvky neverbální komunikace

Naučit se neverbální komunikaci zefektivní naši každodenní komunikaci. Schopnost číst mezi řádky je v procesu budování strategie chování velmi důležitá, protože různé projevy neverbální výměny informací mohou být klíčem k mnoha záhadám a tajemstvím.

Předpokládá se, že žádná osoba není schopna plně ovládat pohyby obličeje a gesta během rozhovoru. Dokonce slabé signály, instinktivně daný účastníkem rozhovoru, pomůže jeho protivníkovi vyvodit správné závěry.

  • Chování: Pozorováním změn v chování člověka v závislosti na situaci lze získat mnoho užitečných informací. Výraz– výrazové prostředky: gesta, mimika. Hmatová interakce: doteky, potřesení rukou, objetí, poplácání po zádech. Pohled: trvání, směr, změna velikosti zornice. Pohyb v prostoru: chůze, držení těla vsedě, ve stoje atd. Individuální reakce na různé události: rychlost pohybů, jejich povaha (ostré nebo plynulé), úplnost atd.

Moderní vědci přesto dokázali vyvinout speciální techniky, které umožňují uvést v omyl i odborníky na znakový jazyk. Po důkladném prostudování některých neverbálních technik můžete pomocí určitých prvků přesvědčit účastníka rozhovoru o upřímnosti svých záměrů. Ale to je docela obtížné, protože neverbální doprovod řeči je aktivován během dialogu naším podvědomím.

Význam některých póz a gest

Téměř každý den člověk přichází do kontaktu s jinými lidmi, vzniká mezi nimi komunikace. Jak víte, komunikace se dělí na verbální a neverbální. Metody neverbální komunikace mohou zahrnovat vše kromě řeči, tedy mimiku, gesta, intonaci, držení těla a další.

Podívejme se níže na nejoblíbenější pozice pro neverbální komunikaci:

  • Pokud člověk skrývá ruce za zády, pravděpodobně vás chce oklamat. Široce rozevřené ruce, dlaně nahoru, naznačují, že partner je přátelský a má sklon ke komunikaci. Pokud má váš protějšek ruce zkřížené na hrudi, znamená to, že zažívá nepohodlí a nechce pokračovat v dialogu. Když se člověk soustředí na vážný problém, nedobrovolně si promne bradu nebo si skřípne kořen nosu. Pokud si člověk při poslechu neustále zakrývá ústa rukou, pak nemluvíte dostatečně přesvědčivě. Pokud se partner nudí, opře si hlavu o ruku. Energický stisk ruky, doprovázený radostným slovním pozdravem, mluví o upřímných úmyslech toho člověka.Pokud váš protějšek nedokáže pochopit podstatu rozhovoru, poškrábe se na uchu nebo na krku.

    Gesta rukou při mluvení

    Gesta rukou mohou dostatečně podrobně vypovídat o obecné náladě rozhovoru partnera. Bohatost řeči a gest člověka dodává konverzaci jasné barvy. Současně mohou příliš aktivní gesta nebo periodicky opakovaná gesta naznačovat pochybnosti o sobě a přítomnost vnitřního napětí. Obecně lze gesta rukou rozdělit na otevřená a zavřená:

    • Otevřená gesta naznačují důvěru a přátelský přístup partnera. Přídavkem může být mírně předsunuté tělo.
    • Uzavřená gesta rukou téměř ve všech případech naznačují určité nepohodlí a touhu člověka „přiblížit se“. Například ruce položené na loktech a „uzamčené k sobě“ ukazují na nepřipravenost partnera na přímý rozhovor a rozhodování. tento moment. Pokud má člověk na prstu prsten a pravidelně se ho dotýká a posouvá, pak toto gesto naznačuje nervové napětí.
    Pokud partner, když je u stolu, zvedne ruku ke rtům, pak s největší pravděpodobností chce skrýt určité informace nebo klamat. Měli byste také věnovat pozornost gestu, když se účastník dotkne ucha prsty, protože to znamená touhu zastavit konverzaci.

    Poloha nohou při komunikaci

    • Pozice pozornosti: Otevřený postoj s nohama u sebe a prsty mírně od sebe. Tato pozice označuje neutrální lidské chování.
    • Poloha, ve které jsou nohy od sebe, je nejtypičtější pro mužskou polovinu lidstva, protože je to jakýsi signál dominance. Tato pozice zároveň naznačuje sebevědomí, člověk stojí pevně na nohou.
    • Pokud je jedna z nohou partnera umístěna před druhou, pak toto gesto může odhalit jeho záměry ohledně konverzace. Pokud někdo při rozhovoru s vámi míří na stranu, znamená to, že se nebrání rychlému odchodu. A naopak, když je palec na noze namířen k partnerovi, je člověk zapojen do rozhovoru.

    Variace zkřížených nohou

    Všechny polohy zkřížených nohou naznačují uzavřený a obranný postoj. Člověk často zaujímá tuto polohu nohou, zažívá nepohodlí a stres. V kombinaci se zkříženými pažemi (nejčastěji v oblasti hrudníku) pozice naznačuje touhu člověka izolovat se od toho, co se děje, a neschopnost vnímat informace. Poloha zvaná „zaháknutí nohou“, která je běžná u žen, znamená strach, nepohodlí a zúžení.

    Závěr

    Gesta člověka se někdy ukáží jako mnohem výmluvnější než jeho slova. Proto byste při rozhovoru se svým partnerem měli věnovat náležitou pozornost gestům.