Хэрхэн нээх 

Аялал жуулчлалын салбарын маркетингийн үндсэн ойлголтууд. Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлалыг бүрдүүлэх, хөгжүүлэх. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, түүний борлуулалтын онцлог, үйлчилгээний эдийн засгийн үр ашиг

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Аялал жуулчлалын маркетингийн үндсэн ойлголт, түүний зарчим. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн маркетинг. Аялал жуулчлалын маркетингийг үндэсний хэмжээнд . Зах зээлийн сегментчилэл. "Ладя" ХХК-ийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар, маркетингийн дүн шинжилгээ.

    курсын ажил, 2014-09-11-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн мөн чанар, зарчим, чиг үүрэг, зорилго. Орчин үеийн маркетингийн үзэл баримтлалын онцлог: бараа бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийг сайжруулах, арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх, цэвэр маркетинг, нийгэм, ёс зүйн маркетинг, олон улсын маркетинг.

    курсын ажил, 2011.10.15 нэмэгдсэн

    Маркетингийн орчин үеийн ойлголтууд: мөн чанар, үндсэн зорилго, зорилтууд. Маркетингийн үзэл баримтлалыг сонгох нөхцөл. Маркетингийн үйл ажиллагааны төсвийг тодорхойлох арга. Фламинго ХХК-ийн жишээн дээр сонгосон маркетингийн үзэл баримтлалын хүрээнд үйл ажиллагааг хөгжүүлэх.

    курсын ажил, 2014-04-05 нэмэгдсэн

    Аялал жуулчлалын маркетингийн мөн чанар. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх системийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг. Маркетингийн мэдээллийн системийн тухай ойлголт. Аялал жуулчлалын маркетингийн онцлог шинж чанарууд. Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем.

    курсын ажил, 2011/11/27 нэмэгдсэн

    Маркетингийн функц нь бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хангах бүх төрлийн бизнесийн үйл ажиллагаа юм. Маркетингийн үзэл баримтлалын хувьсал. Нийгэмд чиглэсэн маркетингийн үзэл баримтлалын мөн чанар. Орчин үеийн маркетингийн үзэл баримтлал болгон эдийн засгийн үйлчилгээ.

    хураангуй, 2010.03.31 нэмэгдсэн

    Маркетингийн үүсэх урьдчилсан нөхцөл. Үйлдвэрлэл, борлуулалт, нийгэмд чиглэсэн маркетингийн үе шатууд. Маркетингийн нийгэм-эдийн засгийн мөн чанар. Аялал жуулчлалын маркетингийн үндсэн чиг үүрэг: үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох; хөгжил; хяналт.

    хураангуй, 04/05/2010 нэмэгдсэн

    "Маркетинг" гэсэн ойлголтын хувьслын тухай. Маркетингийн онол, зарчим, үзэл баримтлал. Масс үйлдвэрлэлийн эрин үе, эрэлт хэрэгцээг хангах эрин үе, эдийн засгийн хөгжлийн өнөөгийн үе шатанд маркетингийн мөн чанар. Маркетингийн "гурван багана". Орчин үеийн зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага.

    Аялал жуулчлал бол үйлчлүүлэгчдэд мөнгөөр ​​янз бүрийн үйлчилгээ үзүүлдэг эдийн засгийн салбар юм. Тиймээс аялал жуулчлал нь эдийн засгийн хамгийн ирээдүйтэй, хурдацтай хөгжиж буй салбар болох үйлчилгээний салбарт хамаардаг. Үйлчилгээний салбар нь худалдаа, тээврийн салбараас эхлээд янз бүрийн төрлийн санхүүжилт, зуучлалын салбарыг хамардаг. Үйлчилгээний салбарт зочид буудал, зоогийн газар, угаалгын газар, үсчин, аялал жуулчлалын агентлаг, радио, телевиз, зөвлөх фирм, эмнэлгийн байгууллага, музей, кино театр, театрууд багтдаг. Ерөнхийдөө бүх байгууллага аль нэг хэмжээгээр үйлчилгээ үзүүлдэг.

    Үйлчилгээ нь гүйцэтгэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үр дүн, түүнчлэн хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах өөрийн үйл ажиллагааны үр дүн юм. Үйлчилгээ гэдэг нь аль нэг тал нөгөө талдаа санал болгож болох бөгөөд энэ нь ихэвчлэн биет бус байдаг; үйлчилгээ нь бодит зүйлийг хүлээн авахад хүргэдэггүй.

    Үйлчилгээний үндсэн шинж чанарууд нь: биет бус байдал, үйлдвэрлэлийн үеийн хэрэглээ, өмчлөлийн хэлбэрийг тодорхойлох боломжгүй байх, борлуулах (хангах) мөчөөс өмнө чанарыг үнэлэхэд хүндрэлтэй байх, үйлчилгээний хэмжээг төлөвлөхөд хүндрэлтэй байх гэх мэт. .

    Үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг үзүүлэлтүүд: найдвартай байдал, хүртээмж, аюулгүй байдал, үйлчилгээг хурдан хүргэх хугацаа, ажилтнуудын хариуцлага гэх мэт. Үйлчилгээг: хувийн болон төрийн аж ахуйн нэгжийн тоног төхөөрөмж, хөдөлмөрийн ашиглалтад үндэслэн үзүүлж болно.

    Үйлчилгээ нь хувийн болон бизнесийн хэрэгцээг хангадаг. Үйлчилгээ үзүүлэхэд үйлчлүүлэгчийн оролцоо шаардлагатай эсвэл түүний хувийн оролцоогүйгээр үзүүлж болно.

    Үйлчилгээний зах зээл нь бусад зах зээлээс үндсэндээ хоёр шалтгаанаар ялгаатай байдаг.

    • - үйлчилгээ үзүүлэхээс өмнө байхгүй байна. Энэ нь үйлчилгээг хүлээн авахаас өмнө харьцуулах, үнэлэх боломжгүй болгодог тул зөвхөн хүлээгдэж буй үр дүнг хүлээн авсан үр дүнтэй харьцуулдаг;
    • - үйлчилгээ нь тодорхойгүй байдлын өндөр түвшингээр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг сул дорой байдалд оруулж, борлуулагчид үйлчилгээг зах зээлд сурталчлахад хүндрэл учруулдаг.

    Үйлчилгээний зах зээлийн эдгээр шинж чанарууд, түүнчлэн үйлчилгээний өөрийнх нь биет бус байдал, хадгалах чадваргүй байдал, чанарын өөрчлөлт, үйлдвэрлэл, хэрэглээний салшгүй байдал зэрэг нь үйлчилгээний маркетингийн онцлогийг тодорхойлдог.

    Аялал жуулчлалын маркетинг нь зах зээлийн судалгаа, сегментчилэл, дүн шинжилгээ хийх, стратеги сонгох, өгөгдсөн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн арга, техникийн цогц юм.

    Аялал жуулчлалын маркетингийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг сэтгэл зүй, нийгмийн хүчин зүйлийн үүднээс бүрэн хангах боломжийг тодорхойлох, түүнчлэн аялал жуулчлалын байгууллагуудыг санхүүгийн хувьд хамгийн оновчтой, оновчтой болгох арга замыг тодорхойлох явдал юм. аялал жуулчлалын үйлчилгээний тодорхой болон далд хэрэгцээг харгалзан үзэх боломжийг олгодог бизнес эрхлэх. Аялал жуулчлалын маркетинг нь пүүсүүдэд шинэ, илүү үр дүнтэй аялал жуулчлалын үйлчилгээ хөгжүүлэх, ашиг олохын тулд үйлдвэрлэл, борлуулалтын технологийг сайжруулах үндэс суурийг тавьдаг.

    Аялал жуулчлалын маркетингийн гол үүрэг бол амралт зугаалгын хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээ, аялал жуулчлалын үйлчилгээний хүрээг хөгжүүлэх, арилжааны үнэ, зах зээлийн сегментчилэлд чиглэсэн нөлөөлөл юм.

    Аялал жуулчлалын маркетинг нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

    Жуулчны аялалын эрэлт хэрэгцээг судлах;

    • - аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарт тавигдах хэрэглэгчдийн үндсэн шаардлагыг судлах;
    • - зардлыг харгалзан аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүн бүрийн маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах;
    • - зар сурталчилгаа;
    • - Аялал жуулчлалын үнэ, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн ашигт ажиллагааны дээд хязгаарыг тогтоох;
    • - хөрөнгө оруулалт, нэр төрлийн бодлогыг боловсруулах;
    • - эцсийн хүссэн үр дүнг тодорхойлох (стратеги) - орлого, ашгийн түвшин.

    Аялал жуулчлалын компаниудын маркетингийн гол зорилго нь:

    • Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээний чанарын динамик хүчин зүйлийн шинжилгээ;
    • - аялал жуулчлалын болон экскурсийн үйлчилгээ үйлдвэрлэх технологийг шинжлэх, сонгох;
    • - аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүн бүрийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээг судлах;
    • - аялал жуулчлалын зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах;
    • - Зах зээлийн сегментчилэл;
    • - аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх;
    • - боломжит өрсөлдөгчдийг тодорхойлох, судлах.

    Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний чанар нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

    • - хүртээмжтэй байдал - үйлчилгээг үзүүлэхийг хүлээх шаардлагагүй, тохиромжтой газар, тохиромжтой цагт авахад хялбар;
    • - харилцааны ур чадвар - үйлчилгээний тодорхойлолт нь үйлчлүүлэгчийн хэлээр хийгдсэн бөгөөд үнэн зөв байх;
    • - чадвар - үйлчилгээний ажилтнууд шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгтэй байх;
    • - эелдэг байдал - ажилтнууд найрсаг, хүндэтгэлтэй, халамжтай;
    • - итгэлцэл - та компани болон түүний ажилтнуудад найдаж болно, учир нь тэд үйлчлүүлэгчдийн аливаа хүсэлтийг хангахыг үнэхээр хичээдэг;
    • - найдвартай байдал - үйлчилгээг үнэн зөв, тууштай үзүүлэх;
    • - Хариуцлагатай байдал - ажилтнууд асуудлыг шийдвэрлэх, хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангахад бүтээлч ханддаг;
    • - аюулгүй байдал - үзүүлж буй үйлчилгээ нь ямар ч аюул, эрсдэл учруулахгүй бөгөөд эргэлзээ төрүүлэхгүй байх;
    • - биет байдал - үйлчилгээний биет бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь түүний чанарыг бодитоор илэрхийлдэг;
    • - үйлчлүүлэгчийн мэдлэг - ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг аль болох сайн ойлгож, тус бүрт нь хамгийн их анхаарал хандуулахыг хичээдэг.

    Аялал жуулчлалын зах зээл гэдэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, тодорхой төрлийн аялал жуулчлалын үйлчилгээг сонирхож буй хэрэглэгчдийг холбосон харилцааны (эдийн засаг, нийгэм, хууль эрх зүйн) тусгай систем юм.

    Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт гэдэг нь тодорхой тооны аялал жуулчлалын аялал, үйлчилгээгээр илэрхийлэгддэг хүмүүсийн амралт зугаалгын хэрэгцээний төлбөрийн чадвараар баталгааждаг бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг тодорхой үнээр худалдан авч болно.

    Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нийлүүлэлт - тодорхой үнийн түвшинд зах зээлд гаргасан аялалын тоо (жуулчны болон аялалын үйлчилгээ).

    Орчин үеийн хэрэглэгчид маркетингийн мэргэжилтнүүдийн шинэ саналаас болгоомжилдог тул бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний сонирхлыг татах, хадгалахад нэлээд хэцүү байдаг. Өнөө үед компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг амжилттай борлуулахын тулд зөвхөн түүний чанарыг хянаж, үнийг аль болох бууруулах нь хангалтгүй юм. Компани нь хэрэглэгчдэд эдгээр бүтээгдэхүүн нь тэдний хэрэгцээ, хүсэлд нийцэж байгаа гэдэгт итгүүлэх ёстой.

    Тиймээс аялал жуулчлалын маркетинг нь аялал жуулчлалын болон аялал жуулчлалын үйлчилгээний шинэ үр дүнтэй төрлийг хөгжүүлэх, тэдгээрийн үйлдвэрлэл, борлуулалтыг бий болгоход чиглэсэн зохион байгуулалт, менежментийн үйл ажиллагааны цогц юм.

    Маркетингийн зорилго, зорилтууд нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, ашиг олох, зэргэлдээх аялал жуулчлалын зах зээлд болж буй үйл явцыг харгалзан үзэх, эрэлт хэрэгцээг судлах, аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнийг тогтоох, хөрөнгө оруулалт, нэр төрлийн бодлого боловсруулах, компанийн стратеги.

    Маркетингийн онол практикийн хөгжил Маркетинг нь харьцангуй урт түүхтэй. Энэ нь 19-20-р зууны зааг дээр бие даасан үйл ажиллагааны чиглэл, шинжлэх ухаан болон гарч ирсэн. Маркетинг үүссэн нь зах зээлийн харилцаа үүсч, өрсөлдөөн нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь одоо байгаа зах зээлийн үйл ажиллагааны удирдлагын тогтолцоог сайжруулах шаардлагатай байв. Юуны өмнө бие даасан бизнесийн бүтцийн борлуулалтын үйл ажиллагааг илүү өндөр түвшинд байлгах шаардлагатай байв. Маркетингийн үүсэл нь энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэв. Энэ нь юуны түрүүнд 20-р зууны эхний жилүүдэд лекцийн сургалт явуулахад тусгагдсан юм. АНУ-ын тэргүүлэх их сургуулиудад: Пенсильвани, Мичиган, Харвард. Эдгээр лекцүүд нь бизнесийн практикийн анхан шатны ерөнхий ойлголтыг тусгасан бөгөөд борлуулалт, худалдаа, зар сурталчилгааны үр дүнтэй зохион байгуулалтыг хангах асуудлыг хамарсан. 1910-1930 онуудад Маркетингийн мөн чанарыг үндсээр нь тайлбарлах оролдлого хийсэн анхны бүтээлүүд хэвлэгджээ.

    Шинээр гарч ирж буй маркетингийн онолын практик хэрэгжилтийн үр дүн нь томоохон компаниудад зах зээлийн судалгааны нэгжүүдийг бий болгох, түүнчлэн маркетингийн үйлчилгээ үзүүлэх арилжааны байгууллагууд бий болсон явдал байв. 1926 онд АНУ-д Үндэсний маркетинг, сурталчилгааны холбоо байгуулагдав. Хэсэг хугацааны дараа ижил төстэй үндэсний байгууллагууд Баруун Европ, Японд гарч ирэв. 1929-1932 оны эдийн засгийн хямрал маркетингийн хөгжилд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэсэн. Тэрээр дэлхийн эдийн засгийн хөгжлийн өндөр түвшний нөхцөлд маркетингийн анхны тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг харуулсан. Үүнийг тухайн үеийн зах зээлийн эдийн засгийн нөхцөл байдалд нийцүүлэх ёстой байсан. Үүний үр дүнд маркетинг нь бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр хөгжүүлэх, сурталчлах, түүнчлэн худалдан авагчдад худалдан авах таатай нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэсэн менежментийн үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг болж байна. Энэ хандлага 60-аад оны дунд үе хүртэл байсан. Энэ үед аж үйлдвэржсэн орнуудад үйлдвэрлэл, борлуулалтын үйл явцыг зохицуулах шинэ тогтолцоо бий болсон бөгөөд энэ нь бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл ихээхэн нэмэгдэж, хэмжээ нь эрэлтээс давж эхэлсэн. Үүний үр дүнд маркетингийн онол, практикт тодорхой хэрэглэгчийг түүний бодит хэрэгцээ, шаардлагад онцлон анхаардаг болсон. Энэ нь маркетингийн орчин үеийн үзэл баримтлалыг боловсруулах боломжтой болсон.

    Маркетингийн үзэл баримтлалын дагуу компанийн бүх үйл ажиллагаа нь зах зээлийн төлөв байдлыг байнга харгалзан үзэх ёстой бөгөөд боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээ, шаардлагыг нарийн мэдэх, тэдгээрийн үнэлгээ, боломжит өөрчлөлтийг харгалзан үзэх ёстой. ирээдүй.

    Ийнхүү маркетинг нь борлуулалтын салбар дахь үйл ажиллагаа гэсэн ойлголтыг тайлбарлахаас зах зээлийн менежментийн үзэл баримтлалд (бизнесийн философи) шилжсэн. Одоогийн байдлаар ихэнх мэргэжилтнүүд маркетингийг удирдлагын зах зээлийн чиг баримжааг баталгаажуулдаг уялдаатай динамик систем гэж үздэг.

    Үйлчилгээний салбар нь маркетингийн практик хэрэглээнд үйлдвэрлэлээс хоцорч байна. Агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгч болон өрсөлдөгчөө судалж үзсэн анхны хүмүүсийн нэг байв. Зах зээлийн судалгаанаас олж авсан мэдээлэлд үндэслэн тэд аялал жуулчлалын ачааллыг бага, илүү тааламжтай, тав тухтай болгох арга хэмжээ авчээ. Маркетингийг аялал жуулчлалын мэргэжилтнүүд Европт 50-аад оноос л ашиглаж эхэлсэн.

    Аялал жуулчлалын маркетинг нь янз бүрийн орны бизнес эрхлэгчдийн хамтын бүтээлч байдлын бүтээгдэхүүн юм. Маркетинг ч гэсэн цаг хугацааны явцад хөгжиж байдаг. Зах зээлийн харилцааны хөгжлийн үе шат бүрт аялал жуулчлалын арилжааны үйл ажиллагаанд өөрийн гэсэн тусгай арга барил бий болсон.

    Жагсаалтад орсон үе шатууд нь аялал жуулчлалын хөгжлийн янз бүрийн үеийг (гол төлөв Баруун Европт), түүнчлэн сүүлийн жилүүдэд гарсан нийгэм, эдийн засаг, улс төрийн өөрчлөлтүүдийг төлөөлдөг. Ерөнхий чиг хандлага нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг үйлдвэрлэх асуудлаас хэрэглэгчдэд чиглэсэн өөрчлөлт, түүний хэрэгцээ, шаардлагыг хангахад улам бүр анхаарал хандуулах явдал юм.

    Түүхээс харахад үйлдвэрлэлийн гэх ойлголт хамгийн түрүүнд гарч ирсэн. Энэ нь 20-р зууны 50-аад оны үед аялал жуулчлалын байгууллагуудад өргөн хэрэглэгддэг байв. Энэ хугацаанд аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт нийлүүлэлтээс (худалдагчийн зах зээл) ихээхэн давсан байв. Тиймээс бараг бүх аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь хэрэглэгчдийн тавьсан шаардлагыг бүрэн хангаагүй байсан ч зах зээл дээр шууд борлуулалтыг олсон: гол зүйл бол тэдгээрийн хүртээмж, тоо хэмжээ, заримдаа чанарт хамгийн бага анхаарал хандуулдаг байв. Аялал жуулчлалын компаниуд бараг ижил бүтээгдэхүүн санал болгодог байсан бөгөөд борлуулалт нь асуудалгүй байв. Зах зээлд ямар ч өрсөлдөөн байгаагүй. Үүний үр дүнд хэрэглэгч зах зээл дээр санал болгож буй зүйлийг худалдаж авахаас өөр аргагүй болсон. Аялал жуулчлалын компаниудын бүх анхаарал зах зээлийг үйлчилгээгээрээ дүүргэхийн тулд дотоод үйлдвэрлэлийн чадавхид төвлөрч байв. Аялал жуулчлалын маркетингийг аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлтийг өдөөх зорилгоор ашигладаг.

    Жараад оны эхээр натурист зах зээл дэх эрэлт нийлүүлэлтийн харьцаа өөрчлөгдсөний анхны шинж тэмдгүүд илэрч эхлэв. Өрсөлдөөн ширүүсэв. Ийм нөхцөлд аялал жуулчлалын компаниуд үйлчилгээгээ маркетингийн асуудалд анхаарлаа хандуулж эхлэв. Энэ нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих арга хэмжээнүүдийн тусламжтайгаар хамгийн их борлуулалтыг хангахад чиглэсэн арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх үзэл баримтлалыг ашиглах замаар илэрхийлэгддэг.

    Далаад оны дундуур аялал жуулчлалын салбарт худалдан авагчдын зах зээл бүрэлдэн тогтсон бөгөөд энэ нь огт өөр "тоглоомын дүрэм"-ийг таамаглаж байв. Одоогийн нөхцөлд үл мэдэгдэх эсвэл үл мэдэгдэх зах зээл дээр ажиллах нь аялал жуулчлалын байгууллагад үйлчилгээ борлуулах талаар ямар ч баталгаа өгөхөө больсон. Өрсөлдөөнт тэмцэлд амжилтанд хүрэхийн тулд эхлээд зах зээлийг сайтар судалж, дараа нь тухайн зах зээлийн шаардлагад нийцсэн үйлчилгээг санал болгох шаардлагатай байв. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн шаардлагад дасан зохицож зогсохгүй хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг өөрсдөө бүрдүүлдэг. Иймээс хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг мэдэхийн зэрэгцээ жуулчны хэрэглэгчдийн тулгамдсан асуудлыг судалсны үндсэн дээр хэрэгжүүлэх бодлогын гол цэг нь түүнийг бүрдүүлэх явдал байв.

    Хэрэгцээг олж, ханга" - энэ илэрхийлэл нь аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлалын мөн чанарыг хангалттай бөгөөд бүрэн тодорхойлдог.

    Одоогийн байдлаар аялал жуулчлалын салбар нь дэлхий даяар, тэр дундаа Орос улсад хамгийн амжилттай хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Жил бүр эх орноосоо гадуур аялах жуулчдын тоо нэмэгдсээр байна. Ийнхүү ДХБ-ын шинжээчдийн тооцоолсноор 2010 он гэхэд дэлхийн жуулчдын тоо 1 тэрбумд хүрч, үүний 516 сая нь Баруун, Төв, Зүүн Европ, тэр дундаа ТУХН, Балтийн орнуудад аялал жуулчлал илүү хурдацтай хөгжих болно. Европын бүс нутгаас ерөнхийдөө хурдацтай байна.

    Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд маркетингийн үүрэг үүсч, улмаар хүчирхэгжсэн нь технологи, эдийн засаг, өрсөлдөөний орчныг улам хүндрүүлэв. Маркетинг бол зах зээлийн харилцааны хөгжлийн үр дүн юм. Сүүлчийн шинж чанар нь эрэлт, нийлүүлэлтийн хамт аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн чиг баримжаа (бизнесийн хөгжлийн чиглэл, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндсэн хандлага, зорилгодоо хүрэх арга замууд) -ийг үргэлж тодорхойлдог.

    Түүхээс харахад хамгийн түрүүнд гарч ирсэн зүйл гэж нэрлэгддэг үйлдвэрлэлийн үзэл баримтлал,Үүний дагуу компани нь зардал, үнийг бууруулах үндэс болгон үйлдвэрлэлийн үйл явцыг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд анхаарлаа хандуулдаг. Энэ аргыг 20-р зууны 50-аад оны үед Америк, Европын аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд өргөнөөр ашиглаж байжээ. Тэр үед эрэлт нь нийлүүлэлтээс (худалдагчийн зах зээлээс) ихээхэн давж, бараг бүх жуулчны бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдийн шаардлагыг бүрэн хангаагүй байсан ч зах зээл дээр шууд борлуулалтыг олсон. Зах зээл дээр өрсөлдөөн бага байсан. Аж ахуйн нэгжүүдийн бүх анхаарал үйлдвэрлэлийн дотоод хүчин чадал, түүний хэмжээг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулахад чиглэв.

    XX зууны 60-аад оны эхээр. Олон оронд худалдан авагчийн зах зээл үүсэх шинж тэмдэг илэрч эхэлсэн. Эрэлт, нийлүүлэлтийн хоорондын хамаарал өөрчлөгдөхийн хэрээр хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхлын төлөөх өрсөлдөөн ширүүссэн. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд үйлчилгээнийхээ идэвхтэй маркетингийг зохион байгуулахад илүү анхаарч байгаа нь хэрэглээнд тусгагдсан байдаг арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх үзэл баримтлал.Энэ нь борлуулалтын асуудал улам хурцдаж, аж ахуйн нэгж зах зээлд боломжит бүхий л арга хэрэгсэл, аргаар нөлөөлөхийг оролдож байгаа эрэлт нийлүүлэлтийн харьцангуй тэнцвэртэй нөхцөлд аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн чиг баримжааг хөгжүүлэх байгалийн үр дүн байв. . Энэ зорилгоор худалдан авагчийн сонирхлыг татах, түүнийг энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад өдөөх зорилгоор үйл ажиллагаа явуулдаг (үндсэндээ зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих). Практикт арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн худалдан авалт хийхтэй холбоотой байдаг. Түүгээр ч барахгүй худалдагч ямар ч үнээр хамаагүй хэлцэл хийхийг эрмэлздэг бөгөөд худалдан авагчдын хэрэгцээг хангах нь түүний хувьд хоёрдогч цэг юм.

    XX зууны 70-аад оны эхээр. Ихэнх хөгжингүй орнуудын аялал жуулчлалын зах зээлд "худалдан авагчийн зах зээл" хэмээх нөхцөл байдал үүссэн бөгөөд энэ нь огт өөр "тоглоомын дүрэм"-ийг хамардаг: хангалттай хөрөнгөтэй худалдан авагчид аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний асар өргөн хүрээний саналтай тулгардаг. үүнээс тэд өөрсдийн хэрэгцээнд хамгийн сайн тохирохыг сонгох боломжтой. Одоогийн нөхцөлд үл мэдэгдэх зах зээл дээр ажиллах нь аялал жуулчлалын байгууллагад санал болгож буй үйлчилгээгээ борлуулах баталгааг өгөхөө больсон. Өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэхийн тулд зах зээлийн урьдчилсан судалгааг шаарддаг хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг дээд зэргээр хангах шаардлагатай. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн чиг баримжаа олгох талаар бид ярьж байна маркетингийн үзэл баримтлалХэрэглэгчтэй харилцах харилцааг уялдуулах, түүний ашиг сонирхлыг нэн тэргүүнд тавих, түүний хүсэлтийг бүрдүүлэх, хамгийн бүрэн дүүрэн хангах замаар аж ахуйн нэгжийн өмнө тавьсан зорилгодоо хүрэх санаан дээр суурилдаг. Үүний зэрэгцээ, аж ахуйн нэгж нь богино хугацааны, бүр өндөр ашиг олоход анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй, харин хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгож, хадгалах замаар урт хугацааны арилжааны хэтийн төлөвт тулгуурладаг.

    Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн чиг баримжаа олгох үзэл баримтлал нь зах зээлийн харилцааны хөгжлийн янз бүрийн үеийг (ихэвчлэн АНУ, Баруун Европт) тусгасан бөгөөд үүнийг дүрэм, хэм хэмжээ, стандарт гэж үзэх боломжгүй юм. Улс орон бүрийн аялал жуулчлалын зах зээлийн хөгжил нь тодорхой онцлог, онцлогтой байдаг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын маркетингийг хөгжүүлэх дэлхийн туршлагын талаархи мэдлэг нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг сайжруулах удирдамж боловсруулахад тусалдаг бөгөөд энэ нь Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны тухай хуульд заасны дагуу "тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн бусад үйл ажиллагаа" гэсэн утгатай. аялал зохион байгуулсны төлөө." Нэмж дурдахад аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн чиг баримжаа олгох үзэл баримтлалын хувьсал нь ерөнхий чиг хандлагыг тодорхой харуулж байна - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх асуудлаас хэрэглэгч рүү шилжих, түүний хэрэгцээг хангахад улам бүр анхаарал хандуулах нь орчин үеийн үзэл суртлын үндэс суурийг бүрдүүлдэг. маркетинг.

    Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлал нь динамик бөгөөд зах зээлийн чиг хандлага, шинэ санаануудад идэвхтэй хариу үйлдэл үзүүлдэг. Орчин үеийн нөхцөлд түүний хөгжил нь юуны түрүүнд аялал жуулчлалын бизнесийн нийгэмд (байгаль орчныг хамгаалах, нийгмийн эрүүл мэндийг хамгаалах үүднээс) болон хэрэглэгч бүрийн өмнө (байгаль орчныг хамгаалах үүднээс) хариуцлага хүлээхтэй холбоотой юм. санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаархи найдвартай мэдээлэл, аюулгүй байдлыг хангах, худал сурталчилгаанаас татгалзах гэх мэт). Үүний үр дүнд маркетингийн үндсэн санаа - ашиг олохын тулд хэрэгцээг хангах - шинэ хэлбэрийг олж авав. Энэ нь бүрэлдэн бий болж, улам бүр өргөн тархсан нийгмийн болон ёс зүйн маркетингийн үзэл баримтлалҮүний зорилго нь зорилтот зах зээлд (өрсөлдөгчдөөс илүү) хүссэн сэтгэл ханамжийг хангахын зэрэгцээ хэрэглэгчид болон нийт нийгмийн сайн сайхан байдлыг хадгалах буюу нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн ашиг, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, нийгмийн ашиг сонирхол гэсэн гурван хүчин зүйлийн тэнцвэрийг шаарддаг. Бодит амьдрал дээр энэ нь үргэлж хүрч чаддаггүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Гэсэн хэдий ч нийгмийн болон ёс суртахууны маркетингийн үзэл баримтлал нь аялал жуулчлалын байгууллага бизнесийн чиг баримжаагаа хангахын тулд хичээх ёстой идеал юм.

    Нийгэм, ёс суртахууны маркетингийн үзэл баримтлалыг практикт ашиглахын онцгой ач холбогдол нь аялал жуулчлал нь экологи, байгаль орчны менежментийн тогтолцоонд онцгой байр суурь эзэлдэгт илэрдэг. Байгаль орчин бол аялал жуулчлал оршин тогтнох, хөгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл юм. Байгаль орчны асуудлын ач холбогдлыг ухамсарлах нь тогтвортой аялал жуулчлалын тухай ойлголтыг бий болгож, улам бүр өргөнөөр ашиглахад хүргэсэн бөгөөд түүний зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд нийгэм, ёс зүйн маркетингийг үйл ажиллагаандаа идэвхтэй ашиглах боломжийг олгодог.

    Олон улсын аялал жуулчлал дэлхийн эдийн засгийн тэргүүлэх салбаруудын тоонд орох нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг үйлдвэрлэх, түгээх үйл явц дахь бүтцийн гүнзгий өөрчлөлтүүд дагалдаж байна. Бид нэг талаас олон улсын аялал жуулчлалын салбарт эрэлт, нийлүүлэлтийг байнга сегментчилж, төрөлжүүлж, нөгөө талаас аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, түгээлтийн интеграци, даяарчлал, өрсөлдөөн эрс нэмэгдэж байгааг ажиглаж байна. аж ахуйн нэгжийн түвшинд төдийгүй янз бүрийн аялал жуулчлалын төв, бүс нутаг, тэр ч байтугай улс орнуудын хооронд.

    Ийм нөхцөлд маркетингийг аялал жуулчлалын олон аж ахуйн нэгжүүд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн: аялал жуулчлалын агентлагууд, зочид буудал, тээврийн байгууллагууд, нийтийн хоолны газар, аялал жуулчлалын товчоо гэх мэт маркетингийн бодлогын гол зүйл бол оршин тогтнохын төлөөх тэмцэл, байр сууриа бэхжүүлэх явдал юм. олон улсын аялал жуулчлалын зах зээл.

    Маркетингийг тодорхойлох хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тэдгээр нь аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн гүйцэтгэх үүрэгээс хамаардаг. Жишээлбэл, маркетингийг үйлдвэрлэл, санхүү, боловсон хүчний хамт удирдлагын ердийн чиг үүргүүдийн нэг гэж үзэж болно.

    Өөр нэг хандлага нь маркетингийг бусдаас илүү чухал удирдлагын чиг үүрэг гэж тодорхойлдог. Өөр нэг хандлага нь маркетингийг менежментийн үндсэн чиг үүрэг гэж тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээг хангах нь удирдлагын үндсэн хяналтын чиг үүрэг болж, маркетинг нь үйлдвэрлэл, санхүү, боловсон хүчний үйл ажиллагаатай дүйцэх хандлагатай байдаг. Өрсөлдөөний өсөлт нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүсэлтийн сэтгэл ханамжийг хяналтын үндсэн чиг үүрэг гэж тодорхойлж, маркетингийг нэгтгэх үндсэн чиг үүрэг гэж үзэхийг шаарддаг.

    Тиймээс, олон улсын аялал жуулчлалын маркетингОлон улсын аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн эрэлтийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалтын үйл ажиллагааг судлах, олон улсын аялал жуулчлалын боломжит жуулчдын хэрэгцээ, хүслийг судлах зэрэг бүх хүчин зүйлд дүн шинжилгээ хийж, сурталчилгаанд нөлөөлдөг цогц үйл ажиллагаа гэж тодорхойлж болно. олон улсын аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгчдэд хүргэх үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүнийг хамгийн их ашиг хүртэх боломжийг олгодог.

    Үүний зэрэгцээ олон улсын аялал жуулчлалын маркетингийг хамгийн их ашиг олох зорилгоор олон улсын аялал жуулчлалын боломжит жуулчдын хэрэгцээ, хүслийг судлах үндсэн дээр аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хангахад чиглэсэн худалдаа, үйлдвэрлэлийн бизнесийн үйл ажиллагааг удирдах тогтолцоо гэж үзэж болно. .

    Олон улсын аялал жуулчлалын маркетинг нь олон бараа, үйлчилгээний маркетингээс ялгарах хэд хэдэн чухал шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь өөрөө нэг улсад бий болж, өөр улсад худалдаалагдаж буй үйлчилгээний цогцын хувьд дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.

    нэг төрлийн бус байдал, өөрөөр хэлбэл. ижил төрлийн үйлчилгээний гүйцэтгэлийн жигд бус байдал;

    материаллаг бус байдал, өөрөөр хэлбэл. аливаа үйлчилгээг гүйцэтгэтэл нь үнэлэх боломжгүй байх;

    хадгалах чадваргүй байдал, i.e. үйлчилгээг агуулахад биет бараа хэлбэрээр хадгалах боломжгүй. Ашиглагдаагүй үйлчилгээг сэргээх боломжгүй;

    салшгүй байдал, өөрөөр хэлбэл. Үйлчилгээг зөвхөн үйлдвэрлэсэн газартаа хэрэглэдэг бөгөөд өөр газар шилжүүлэх боломжгүй.

    Олон улсын аялал жуулчлалын маркетингийн хувьд чанар нь онцгой ач холбогдолтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Жуулчид тэднийг хэрхэн угтаж авсан, ажилтнууд нь тэдэнд хэрхэн хандаж байгаа зэрэгт илүү их анхаарал хандуулж байна.

    Эцэст нь хэлэхэд, олон улсын аялал жуулчлалд үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, үнэ тогтоох, сурталчилгаа, үйлчилгээг борлуулах зэрэг маркетингийн чиг үүрэг нь харилцан хамтын ажиллагаа тогтоосон хоёр ба түүнээс дээш гадаадын фирмүүдийн хооронд хуваарилагддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

    Эдгээр шинж чанарууд нь олон улсын аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлалд тодорхой ул мөр үлдээдэг. Түүний даалгаварт дараахь зүйлс орно.

    Олон улсын аялал жуулчлалын зах зээлийг хүлээн зөвшөөрөх, тодорхойлох, аялал жуулчлалын агентлагаас боломжит жуулчдад санал болгож болох олон улсын аялалын боломжит эрэлтийг үнэлэх;

    Эдгээр үйлчилгээг тэдгээрийн тогтоосон эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн үзүүлэх хэмжээ, чанар, үнээр хөгжүүлэх, төлөвлөх хэрэгцээг нотлох;

    Олон улсын аялал жуулчлалын зах зээлд үзүүлж буй үйлчилгээний сурталчилгаа, борлуулалтыг хангах;

    Эдгээр арга хэмжээг хэрэгжүүлсний үр дүнд хамгийн их ашиг олох.

    Жагсаалтад орсон маркетингийн зорилтууд нь түүний үзэл баримтлалын мөн чанарыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь олон улсын аялал жуулчлалын зах зээл, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нь аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагааны эхлэлийн байр суурь юм. Маркетингийн хөтөлбөр боловсруулахдаа

    Олон улсын аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг аялал жуулчлалын агентлаг нь дараахь зүйлийг тодорхой ойлголттой байх ёстой.

    Зах зээл хаана байрладаг (маркетингийн нутаг дэвсгэр);

    Боломжит жуулчид хэн бэ - зорилтот сегментүүд;

    Хэдэн жуулчин - зорилтот сегментүүд;

    Боломжит жуулчид ямар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эрэлтийг харуулдаг вэ?

    Энэ эрэлт хэрэгцээ гарч ирэх үед;

    Боломжит жуулчдад ямар үнэ тохирох вэ?

    Өөрөөр хэлбэл, маркетинг нь аялал жуулчлалын компанид үйлчилгээгээ тухайн газар, ийм тоо хэмжээ, чанартай, түүнчлэн сонгосон олон улсын жуулчдад хамгийн тохиромжтой цагт, ийм үнээр санал болгож, борлуулахад туслах ёстой.

    Эдгээр анхны байр суурийг эерэгээр үнэлснээр аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, түүнийг үйлдвэрлэх, үнэ тогтоох, сурталчлах, түгээх, төлөвлөх зэрэг технологи, менежментийн арга хэрэгслийг ашиглан маркетингийн бүх үйл ажиллагааг төлөвлөж, хэрэгжүүлэх боломжтой болно. Маркетингийн гол зорилгод хүрэх боломжийг олгодог аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалт. Зах зээлийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан эдгээр сангийн багц өөрчлөгдөж болно. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн нарийн төвөгтэй, ихэвчлэн тогтворгүй дотоод болон гадаад орчны улмаас аялал жуулчлалын агентлагт байгаа бүх дотоод болон гадаад нөөц, чадавхийг дайчлахыг хамарсан нэгдсэн маркетинг (маркетингийн холимог) гэж нэрлэгддэг аргыг ашиглах шаардлагатай байна.

    Дараах хэсгүүдэд олон улсын аялал жуулчлалын нэгдсэн маркетингийн бүх үндсэн элементүүд, тэдгээрийн агуулга, ач холбогдол, харилцан үйлчлэлийн талаар дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

    Нийгэм соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын маркетинг Безрутченко Юлия

    2.3. Аялал жуулчлалын байгууллага нь маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх гол холбоос юм

    Жуулчны аж ахуйн нэгжүүд нь "аялал жуулчлалын объект" дэд систем дэх аялал жуулчлалын саналыг бүрдүүлдэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Аялал жуулчлалын бүсэд олон төрлийн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаа явуулдаг. Тэдний зарим нь зөвхөн аялал жуулчлалын үйлчилгээг санал болгодог бол зарим нь аялал жуулчлал нь арилжааны үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн нэг юм. Зөвхөн аялал жуулчлалаар амьдардаг аж ахуйн нэгжүүдийг анхан шатны үйлчилгээний чиглэлээр аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж нэрлэдэг бөгөөд зөвхөн аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанаас ашиг олдог аж ахуйн нэгжүүдийг хоёрдогч үйлчилгээний чиглэлээр аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж нэрлэдэг. Тиймээс, эхний бүлгийн үйлчилгээ нь түүний оршин тогтнох үндэс суурь бөгөөд хоёрдугаар бүлгийн үйлчилгээ нь жуулчдын эрэлт хэрэгцээний зөвхөн тодорхой хэсгийг хангадаг, учир нь энэ бүлгийн аялал жуулчлал нь орлого олох хэд хэдэн арга замуудын нэг бөгөөд тэдний үйлчилгээг ашиглах боломжгүй юм. зөвхөн жуулчид.

    Гэхдээ аялал жуулчлалын бие даасан аж ахуйн нэгжүүд гүйцэтгэж буй чиг үүргээсээ хамааран эдгээр хоёр ангилалд нэг дор багтаж болно гэдгийг санах хэрэгтэй. Жишээлбэл, зочид буудал, аялал жуулчлалын агентлагууд зөвхөн аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээг байнга үзүүлдэг бөгөөд сувилал, зочид буудлын нийтийн хоолны газрууд нь анхан шатны үйлчилгээний газрууд байдаг боловч хотын ижил төрлийн нийтийн хоолны газрууд нь жуулчны хоёрдогч чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг тул жуулчны байгууллага байхаа больсон. .

    Аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээний байгууллагууд

    Тур оператор гэдэг нь хувийн үйлчилгээ болон гуравдагч талын байгууллагын үйлчилгээг нэгтгэн шинэ бие даасан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн болгон нэгтгэдэг аялал жуулчлалын байгууллага юм. Энэхүү шинэ бүтээгдэхүүнийг нэг удаагийн (бүгдийг багтаасан) аялал гэж нэрлэдэг. Аялал жуулчлалын оператор нь хэрэглэгчдэд өөрийн нэрийн өмнөөс, эрсдэл, эрсдэл, өөрийн зардлаар цогц аяллыг санал болгодог.

    Аялал жуулчлалын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй бүх тур операторуудыг хэмжээ, ажлын газар, аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн гүн, эдийн засгийн зорилго зэргээр нь ангилж болно.

    Том, дунд, жижиг тур операторууд байдаг. Жилд 100 мянга гаруй үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг, эргэлт нь 35 сая долларт хүрдэг аж ахуйн нэгжүүдийг томоохон тур оператор гэж ангилдаг. Жилд 30-100 мянган үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг аж ахуйн нэгжүүдийг дунд хэмжээний тур оператор гэж ангилдаг. Ихэнх тохиолдолд тэд маш нарийн мэргэшсэн байдаг: тэд зөвхөн зах зээлийн нэг салбарыг эзэлдэг (тэд тодорхой аялалд мэргэшсэн байж болно - жишээлбэл, эмнэлгийн аялал; тодорхой бүс нутагт - жишээлбэл, Кавказ). Бүлэг рүү жижиг тур операторуудЯвган аялал эсвэл залуучуудын аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн бүх төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийг багтаасан бол тэд далайн аялал зохион байгуулах боломжтой; Эдгээр нь мөн автобусны компаниуд байж болох бөгөөд тэдгээрийн нэг нь жуулчны бүлгүүдийг тээвэрлэх явдал юм.

    Үйл ажиллагааны газарзүйн байршлаас хамааран олон улсын, бүс нутаг хоорондын, бүс нутгийн болон орон нутгийн тур операторууд байдаг. Олон улсын тур операторуудБага зэрэг. Цөөн хэдэн томоохон тур операторууд хэд хэдэн оронд үйлчилгээгээ санал болгодог. Хамгийн түгээмэл сонголт бол өөр өөр улс оронд салбар нээх эсвэл орон нутгийн аж ахуйн нэгжүүдтэй харилцах явдал юм.

    Ангилал руу оч бүс нутаг хоорондын тур операторуудҮүнд томоохон газар нутагт (хэд хэдэн бүс нутагт) үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүд орно. Бүс нутгийн тур операторуудТэд зөвхөн газарзүйн тодорхой бүс нутагт бизнесийн үйл ажиллагаагаа явуулдаг боловч эргэлт, жуулчдын тоогоор тэд томоохон тур операторуудын бүлэгт амархан багтах боломжтой. Орон нутгийн тур операторууджижиг радиус дотор ажиллах.

    Аялал жуулчлалын операторуудын саналууд бас өөр өөр байдаг. Өргөн саналЭнэ нь олон төрлийн аялал жуулчлалыг агуулдаг - жишээлбэл, нууран дээр амрах, аялал, эмнэлгийн аялал, хотуудын үзэсгэлэнт газруудыг судлах. Тур операторын саналыг илүү авч үзэж болно гүн,хэрэв ямар ч төрлийн аялалд зориулж бүх төрлийн бүтээгдэхүүний хангалттай том сонголтыг санал болгодог.

    Тур операторууд өөр хоорондоо болон эдийн засгийн зорилгодоо ялгаатай байдаг. Компани бүр аялал зохион байгуулахдаа хамгийн түрүүнд хамгийн их орлого олохыг хичээдэггүй. Энэ утгаараа үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй арилжааны тур операторууд,ерөнхийдөө ашигтай (ашгийн бус)тур операторууд болон "хар аялал жуулчлалын" аж ахуйн нэгжүүд.Арилжааны тур операторуудын гол ажил бол тогтмол, их хэмжээний орлого олох явдал юм. Ашгийн бус тур операторууд ч ашиг олохыг хичээдэг ч орлогоо нэмэгдүүлэх сонирхол нь гол зүйл биш юм. Тэд зохион байгуулалт, боловсролын зорилгод илүү их анхаарал хандуулдаг. "Хар аялал жуулчлалын" тур операторын ангилалд аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа байнга биш, тодорхой шалтгааны улмаас үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүд багтдаг. Жишээлбэл, нэг продакшн холдингийн захирал хамт олондоо зориулж тодорхой хот руу аялал зохион байгуулахаар шийджээ. Үүний тулд зочид буудлын өрөө захиалж, энэ хот руу болон буцах аялалын тасалбар худалдаж авч, хотын аялал захиалж, театрын тасалбар захиалдаг.

    Аялал жуулчлалын зуучлагчид бол хамтын дүр төрх гэж хэлж болно. Үүнд үндсэн болон туслах үйл ажиллагаанд зуучлагч бүх аж ахуйн нэгж, байгууллагууд хамрагдана.

    Аялал жуулчлалын агентлагийн тухай ойлголт нь зөвхөн үндсэн үйл ажиллагаа нь зуучлалын үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүдэд хамаарна. Үйл ажиллагааны өөр ямар ч салбарт зуучлал нь аялал жуулчлалынх шиг тийм чухал ач холбогдолтой байдаггүй. Заримдаа үүнийг үйлдвэрлэгчид болон үйлчилгээний хэрэглэгчдийн хоорондох газарзүйн нэлээд зайтай (жишээлбэл, жуулчны бааз ба амрагчийн хооронд), заримдаа зах зээлийг үл тоомсорлодог (амрагч нь өөрт байгаа улс орны саналыг бараг мэддэггүй) холбон тайлбарлаж болно. хэзээ ч байгаагүй), үйлдвэрлэгчийн үйлчилгээний хязгаарлагдмал чадамжтай урьдчилан захиалга хийх хэрэгцээ. Гадаадад танил бус газар руу аялах аялалыг ихэнх тохиолдолд хэд хэдэн завсрын байгууллагын тусламжтайгаар захиалсан байдаг. Дотогшоо аялал жуулчлалын оператор нь газар дээр нь аялал зохион байгуулах (захиалах, цуглуулах, борлуулах гэх мэт) хяналт тавьдаг, өөрөөр хэлбэл зуучлагч нь үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдэд зориулсан менежментийн томоохон ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Ихэнх тохиолдолд аялал жуулчлалын зуучлагч нар аялал жуулчлалын үйлчилгээг хэрэглэгч, үйлдвэрлэгч хоёрын хооронд холбодог тул цогц аялал хийх хүсэлтэй байгаа тул тэдэнтэй холбогддог. Аялал жуулчлалын зуучлагчдыг төрөл зүйл, эрх зүйн болон эдийн засгийн байдал, аж ахуйн нэгжийн хэмжээ гэх мэт үзүүлэлтээр тодорхойлж болно.

    Аялал жуулчлалын зуучлалын үйлчилгээний хүрээ. Төрөл бүрийн зүйл бол аялал жуулчлалын зуучлагчдыг таних боломжийг олгодог гол шалгуур юм. Энэ нь зуучлагч компанитай харилцаж буй тур оператор, үйлчилгээ үзүүлэгчдийн чанар, тоо хэмжээгээр тодорхойлогддог. Найман төрлийн аж ахуйн нэгж байдаг.

    1. Аялал жуулчлалын иж бүрэн үйлчилгээг зах зээл дээр санал болгодог аялал жуулчлалын агентлаг. Энэ төрлийн аялал жуулчлалын агентлаг тусгай зөвшөөрөлтэй үйл ажиллагаа явуулдаг. Тус компани нь Олон Улсын Агаарын Тээврийн Холбооноос онгоцны тийз худалдах тусгай зөвшөөрөл, ихэвчлэн төмөр замын тасалбар худалдах тусгай зөвшөөрөлтэй байх ёстой. Томоохон төдийгүй олон тооны дунд, жижиг тур операторуудын эрх ашгийг хамгаалахад оролцдог.

    2. Аялал жуулчлалын агентлаг. Эдгээр товчоонууд нь нэг удаагийн (цогцолбор) аялал зарах чиглэлээр мэргэшсэн бөгөөд заримдаа агаарын болон галт тэрэгний тийз зардаг.

    3. Аялал жуулчлалын төрөлжсөн агентлагууд. Тэд тодорхой төрлийн аялалын худалдаа эрхэлдэг бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн өөрийн чиглэлээр мэргэжлийн өндөр ур чадвартай байдаг (жишээлбэл, эмнэлгийн аялал, мөргөлийн аялал гэх мэт).

    4. Сүүлийн минутын аялалын багц, хямд онгоцны тийз зарах аялал жуулчлалын агентлаг (тэд онгоцны тийз зарах зөвшөөрөлгүй).

    5. Аялал жуулчлалын агентлагийн салбар. Тус салбар нь үйл ажиллагааны явцуу мэргэшсэн бөгөөд улсаас гадна байрладаг байж болно.

    6. Захиалгын хэлтэс. Энэ нь нэг тур операторын аялалыг хэрэгжүүлдэг, тур операторын нэг бүтцийн үүрэг гүйцэтгэдэг эсвэл ямар ч төрлийн аж ахуйн нэгжийн нэг байж болно.

    7. Зочдыг хүлээн авах аялал жуулчлалын агентлаг (дотоод аялал жуулчлал) нь тодорхой бүс нутгийн бусад бүс нутгийн тур операторууд эсвэл жуулчдад санал болгож болох аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулдаг.

    8. Жуулчны байгууллага гэж хэлж болохгүй аялал жуулчлалын алба. Энэ бол үндсэн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлалын салбараас гадуур байдаг байгууллагын хэлтэс юм.

    Аялал жуулчлалын агентуудын эрх зүй, эдийн засгийн байдал. Тур операторуудын захиалгын хэлтэс, аялал жуулчлалын агентлагууд хууль эрх зүй, эдийн засгийн статусгүй байдаг. Тусгай зөвшөөрөлтэй аялал жуулчлалын агентлагууд нь олон тооны тур операторуудтай байгуулсан гэрээний үүргийн үндсэн дээр үйл ажиллагаа явуулж, өөрийн төлөөлөгчийн газар, салбар нээх эрхтэй, эдийн засаг, эрх зүйн бүрэн бие даасан байдалтай; нийтлэг хүсэл эрмэлзэлтэй, үйл ажиллагаагаа зохицуулдаг аялал жуулчлалын агентлагуудын холбоо; байгуулсан франчайзингийн гэрээний үндсэн дээр байгуулагдсан аялал жуулчлалын агентлагууд.

    Аялал жуулчлалын зуучлагчдын ажлын цар хүрээ. Аж ахуйн нэгжийн хэмжээнээс хамааран том, дунд, жижиг зуучлагч гэж ялгадаг. Аялал жуулчлалын бүсэд голчлон жижиг, дунд үйлдвэрүүд үйл ажиллагаа явуулдаг.

    Тусгай зориулалтын тээврийн аж ахуйн нэгж. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд жуулчдыг тээвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн тээврийн компаниуд багтдаг. Тэдний үйл ажиллагааны гол чиглэл нь аялал жуулчлалтай холбоотой байдаг тул анхан шатны үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж ангилдаг. Энэ тохиолдолд жуулчдыг тээвэрлэх зай, нүүх үргэлжлэх хугацаа нь огт чухал биш юм. Энэ ангилалд Америкаас Австрали руу жуулчдыг тээвэрлэдэг захиалгат агаарын тээврийн компани, цахилгаан шат, цанын лифт ажиллуулдаг байгууллага зэрэг багтана. Энэ ангилалд мөн төмөр зам, гатлага онгоцны гарц, аялалын болон аялалын хөлөг онгоц, кабелийн машин орно.

    Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд. Анхан шатны үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд хамаарах дараагийн бүлэг бол зочид буудал юм. Зочид буудлын цогцолборууд зөвхөн зочдыг байрлуулахаас ашиг олдог. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд томоохон зочид буудлын цогцолбор (зочид буудал, дотуур байр, амралтын газар) болон жижиг зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүд (зуслангийн газар, залуучуудын бааз, орон сууц) багтдаг.

    Аялал жуулчлалын бусад аж ахуйн нэгжүүд нь үндсэн үйлчилгээ юм. Тээврийн аж ахуйн нэгжүүд, тур операторууд, зочид буудал, аялал жуулчлалын агентлагуудаас гадна аялал жуулчлалын ангилалд багтах хэд хэдэн байгууллага байдаг. Гол нь спортын тоног төхөөрөмж, завь түрээслэх станцууд, даатгалын компаниуд, зээлийн байгууллагууд, аялал жуулчлал, амралт зугаалгын бараа үйлдвэрлэгчид, спортын сургууль, сурталчилгааны агентлагууд гэх мэт.

    Аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээний байгууллагуудад хөрөнгө гаргах, хөдөлгөөнд хяналт тавьдаг байгууллагууд орно. Жуулчид ихэвчлэн гадаадад аялахдаа зээлийн карт ашиглахдаа баяртай байдаг. Та зээлийн карт ашиглан үйлчилгээний төлбөрөө төлж, бараа худалдаж авах боломжтой. Төлбөрийн энэ аргыг ашигласнаар бэлэн мөнгө авч явах шаардлагагүй болно.

    Даатгалын компаниуд жуулчны даатгалд мэргэшсэн бол аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж бас ангилж болно. Даатгалын компаниудын гол онцлог бүтээгдэхүүний нэг бол гэрээнд заасан үүргээсээ татгалзах, жуулчдын эд хөрөнгийг даатгалд хамруулах, гадаадад зорчихдоо өвчилсөн тохиолдолд даатгал юм.

    Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдтэй холбоотой анхан шатны үйлчилгээ байдаг түрээсийн байгууллагаспортын тоног төхөөрөмж, завь, тусгай спортын сургууль. Түрээслэхэд юу санал болгож байгаа нь хамаагүй - серфинг, завь эсвэл дарвуулт завь, цана, унадаг дугуй, шумбах хэрэгсэл, чарга. Түрээсийн хэрэглэгчдийн дийлэнх нь жуулчид байдаг.

    Спортын сургуулиудХэрэв тэдний үйлчилгээг орон нутгийн хүн ам биш, харин жуулчдад ашигладаг бол аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж үзэж болно. Ихэнхдээ энэ нь хүн зөвхөн амралтын үеэр ямар нэгэн спортоор хичээллэх боломжтой үед тохиолддог.

    Эхний бүлгийн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийг жагсаахдаа та санаж байх хэрэгтэй аялал жуулчлал, сурталчилгааны бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид.Аялагч жуулчдад гарын авлага, газрын зураг, чемодан, аялалын цүнх зэрэг бараа бүтээгдэхүүн үргэлж хэрэг болдог. Жуулчдын очсон газруудын дурсамжийг хадгалахын тулд худалдаж авдаг бэлэг дурсгалын зүйл зарах нь эдийн засгийн чухал ач холбогдолтой зүйл биш юм.

    Зар сурталчилгаа нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих чухал хэрэгсэл болох нь дамжиггүй. Хэрэв тухайн байгууллага аялал жуулчлалын сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн бол энэ нь жуулчны төрлийн аж ахуйн нэгж гэж ангилах үндэслэл болно.

    Аялал жуулчлалын хоёрдогч үйлчилгээний аж ахуйн нэгж

    Хэрэв аялал жуулчлалын байгууллага нь жуулчдын болон жуулчдын бус хүмүүсийн хэрэглэдэг бүтээгдэхүүнийг санал болгодог бол энэ тохиолдолд түүнийг хоёрдогч үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж үзэж болно. Үүнд нийтийн хоолны байгууллага, зарим тээврийн байгууллага, түүнчлэн үйлдвэрлэл, худалдааны байгууллага, ахуйн үйлчилгээний чиглэлээр ажилладаг байгууллагууд орно.

    Нийтийн хоолны байгууллагуудын бүлэгт ресторан, кафе, баар багтдаг бөгөөд үйлчилгээг нь жуулчид болон орон нутгийн иргэд ашиглах боломжтой. Хоёрдогч үйлчилгээний тээврийн байгууллагууд нь аялал жуулчлалын тээврийн байгууллагуудаас ялгаатай нь тэдний хэрэглэгчдийн дунд жуулчид бус, харин нутгийн хүн ам давамгайлдаг (өвлийн улиралд цанын баазуудын тогтмол чиглэлд цаначдыг тээвэрлэх автобусны нэмэлт үйлчилгээ байдаг). Аялал жуулчлалын нэмэлт орлогыг хувийн аж үйлдвэр, худалдааны аж ахуйн нэгжүүд (зочид буудлын рестораныг нарийн боовны бүтээгдэхүүнээр хангадаг чихрийн дэлгүүр гэх мэт), түүнчлэн үйлчилгээний байгууллагууд (янз бүрийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг даатгалын компаниуд, хэрэглээний үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд гэх мэт) авдаг. .

    Хоёрдогч үйлчилгээний аялал жуулчлалын бүх аж ахуйн нэгжүүдийн нийтлэг шинж чанар бол жуулчдын ашигладаг бараа, үйлчилгээний жинхэнэ хэмжээг тодорхойлох боломжгүй байдаг. Жуулчид болон орон нутгийн оршин суугчдын эрэлт хэрэгцээг хуваах нь улирлаас хамааран ихээхэн хэлбэлзэлтэй байдаг. Түүнчлэн, тухайн аж ахуйн нэгж нь аялал жуулчлалын салбарт хамаарах зэргийг тодорхойлоход тухайн аж ахуйн нэгжийн байршил чухал үүрэг гүйцэтгэдэг (жишээлбэл, төмөр замын буудлын ойролцоо байрлах кафе, бааранд жуулчдын дийлэнх нь жуулчид байдаг).

    Маркетинг номноос. Тэгээд одоо асуултууд! зохиолч Манн Игорь Борисович

    Маркетинг номноос зохиолч Логинова Елена Юрьевна

    52. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт Олон улсын маркетинг нь нэгээс олон оронд орлого бий болгох зорилгоор зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын бизнесийн үйл ажиллагааны илэрхийлэл болдог.Маркетингийн гол зорилго нь олж авах явдал юм.

    Маркетинг: Лекцийн тэмдэглэл номноос зохиолч Логинова Елена Юрьевна

    3. Олон улсын маркетингийн үзэл баримтлал Олон улсын бизнесийн байгууллагуудын үйл ажиллагаа явуулдаг олон улсын зах зээлд чиглэсэн олон улсын чиг хандлага, арга барилын ялгаа нь олон улсын маркетингийн гурван ойлголтын аль нэгэнд багтаж болно: 1) үзэл баримтлал

    Маркетинг номноос. Лекцийн курс зохиолч Басовский Леонид Ефимович

    Маркетингийн үзэл баримтлал Цаг хугацаа өнгөрөх тусам солилцооны үйл явцад оролцож буй хүн бүр суралцаж, маркетинг сайжирч, энэ чиглэлийн менежментийг хэрэгжүүлэх үндсэн дээр үзэл баримтлал бүрддэг.Маркетингийн удирдлага нь дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх,

    Нийгэм-соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын маркетинг номноос зохиолч Безрутченко Юлия

    Маркетингийн үзэл баримтлал Тодорхой компанийн бүтээгдэхүүн нь бүх үйлчлүүлэгчдэд таалагдахгүй байж болно. Худалдан авагчид бие биенээсээ хэрэгцээ, дадал зуршлаараа ялгаатай байдаг. Зарим пүүсүүд зах зээлийн тодорхой хэсэг буюу сегментүүдэд үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэ нь зүйтэй юм

    Аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт: Cheat Sheet номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

    Бүлэг 2 Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлал

    Цагийн зохион байгуулалт номноос. Хувь хүний ​​үр ашгаас эхлээд компанийн хөгжил хүртэл зохиолч Архангельск Глеб

    Маркетинг номноос зохиолч Розова Наталья Константиновна

    20-р зууны эхний хагаст "үнэ цэнийг хэрэгжүүлэх" үзэл баримтлалын мөн чанар. Үйлдвэрлэлд гол анхаарлаа хандуулсан - түүний үр ашиг, холбогдох арга, технологийг сайжруулах гэх мэт. Сүүлийн хэдэн арван жилд бид онцлон тэмдэглэхийн аргагүй өөрчлөлтийг харж байна.

    Менежмент номноос: сургалтын курс зохиолч Маховикова Галина Афанасьевна

    Асуулт 18 Маркетингийн хольцын тухай ойлголт (маркетингийн холимог) Хариулт Маркетингийн холимог гэдэг нь компанийг зах зээлийн нөхцөл байдалд дасан зохицох практик хэрэгсэл, зах зээлд нөлөөлөх арга хэмжээний цогц юм. Сайн маркетингийн холимог нь компанид зах зээлд хүчтэй байр суурь эзлэхэд тусалдаг.

    Бенчмаркинг нь өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлэх хэрэгсэл юм зохиолч Логинова Елена Юрьевна

    3.2. Зах зээлийн эдийн засгийн гол холбоос болох аж ахуйн нэгж нь үйлдвэрлэлийн материаллаг элементүүдийг (хөдөлмөрийн хэрэгсэл, хөдөлмөр, хөдөлмөрийн объект) бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх (ажил гүйцэтгэх, хангах) холбодог аж ахуйн нэгжүүд юм.

    "Хямралыг хэрхэн даван туулах вэ" номноос. Танай компанид зориулсан 33 үр дүнтэй шийдэл Хаман Саймон

    7.3. Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн үзэл баримтлал, чиглэл Өмнө дурьдсанчлан маркетингийг арилжааны болон ашгийн бус үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, буяны үйл ажиллагаа, олон нийтийн санаа бодлыг түгээх үйл ажиллагаанд ашигладаг.

    Зорилтот маркетинг номноос. Үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах шинэ дүрэм Бребах Греш

    Шийдэл 10: Борлуулалтын үндсэн хугацааг нэмэгдүүлэх Борлуулалтын гол бэрхшээлүүдийн нэг бол борлуулалтын ажилтнууд цагийнхаа багахан хэсгийг шууд борлуулалтын үйл ажиллагаанд зарцуулдаг явдал юм. Зарим худалдааны мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энэ хэсэг нь үүнээс хэтрэхгүй байна

    Эхлэх гарын авлага номноос. Хэрхэн эхлүүлэх вэ ... мөн онлайн бизнесээ хаахгүй байх зохиолч Зобнин М.Р.

    IKEA-ийн тухай "Бүтэн үнэн" номноос. Мегабрэндийн амжилтын ард юу байдаг вэ Стенебу Юхан

    Үүнийг хэрхэн зөв хийх вэ? Дүрэм №1 (үндсэн): Бэлтгэлтэй байгаарай! Зөвхөн өөрийн дур булаам байдал, сэтгэл татам байдалд найдаж болохгүй (хэдийгээр тэд танд мөнгө өгөх болно), гэхдээ хөрөнгө оруулагчид хүссэн мэдээллээр нь хангахын тулд аргументуудыг бодож үзээрэй.