Урд оффис. Ар, урд, дунд оффисын ажлын харьцуулалт

Арын оффис, урд оффис гэж юу вэ? Тэдний үүрэг, ялгаа нь юу вэ?

Урд оффис(Англи урд оффис) нь үйлчилгээний дэмжлэг, эрсдэлийн удирдлага, гомдол хүлээн авах, бусад энгийн үйл ажиллагаа явуулах зэрэг хоёрдогч үйл ажиллагаа явуулахаас илүүтэйгээр юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах зэрэг багтдаг компанийн бүтцийн хэлтэс юм. үйл явц.

Компанийн энэ хэлтсийн нэр нь урд оффисын ажилтнууд үргэлж урд нь байж, үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр байдаг бол үйлчилгээний ажилтнууд нь хэрэглэгчдэд "үл үзэгдэх", тэдний оршин тогтнохыг ч мэдэхгүй байж болохтой холбоотой юм. .

Төрөл бүрийн профайлтай компаниудад урд оффис багтдаг янз бүрийн төрөлүйл ажиллагаа. Жишээлбэл, in санхүүгийн корпорациудФронт оффис нь борлуулалт, арилжаа, нэгдэх, худалдан авах (M&A) зэрэг салбаруудыг хариуцдаг.

Фронт оффисын менежерүүд нь компанийн ашгийг шууд хангадаг хүмүүс юм. Зарим хүмүүс хөрөнгийн судалгааны функцэд эргэлздэг, учир нь... Ийм шинжээчид борлуулалтын ажилтан гэх мэт мөнгө авчирдаг ажлыг шууд гүйцэтгэдэггүй. Гэсэн хэдий ч хөрөнгийн шинжилгээнд ажилладаг хүмүүс үйлчлүүлэгчидтэйгээ бусадтай харьцуулахад бараг олон удаа нүүр тулан уулзах шаардлагатай байдаг тул энэ нь үнэн биш юм. Үүний зэрэгцээ худалдаачид үйлчлүүлэгчидтэйгээ бараг хэзээ ч биечлэн уулздаггүй, гэхдээ тэд урд оффист ажилладаг.

Уламжлал ёсоор, урд оффис дахь албан тушаалууд арын албанаас илүү нэр хүндтэй, өндөр цалинтай байдаг. IN хөрөнгө оруулалтын банкуудболон бусад санхүүгийн байгууллагуудын хувьд урд оффист ажилд орох нь хамгийн хэцүү байдаг. Албан ёсны боловсрол, хувийн чанарт маш өндөр шаардлага тавьдаг.

Арын алба(Англи арын алба) нь бизнесийн удирдлагын ердийн, захиргааны, үйлчилгээний чиг үүргийг гүйцэтгэдэг корпорацийн хэлтэс юм. Мөн арын албаны чиг үүрэгт IT (өгөгдлийн сангийн удирдлага, туслах үйлчилгээ), нягтлан бодох бүртгэл, хүний ​​нөөцийн хэлтэс орно. Борлуулалт, худалдан авалтын статистик болон аналитик нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын үлдэгдэл, архивлах - энэ бүхэн арын албаны үүрэг хариуцлага байж болно. Банкны байгууллагуудын арын албаны даалгаварт клирингийн үйл ажиллагаа, бэлэн мөнгөний байнгын удирдлагын үйлчилгээ гэх мэт орно.

Арын оффис гэдэг нэр томьёо нь компанийн байрны зохион байгуулалт нь урд оффис нь нүүрэн талдаа харагдахуйц байсан (ингэснээр үйлчлүүлэгчид компани руу амархан, хурдан нэвтэрч, хүссэн ажилтнаа хайж олох боломжтой байсан) үеэс гаралтай. "арын хашаа" нь үйлдвэрлэл, захиргааны алба, бүтээгдэхүүн боловсруулах, туршилтын хэлтэс, агуулах гэх мэт байв. Компанийн удирдлага урд оффис бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийг үргэлж хичээдэг гэдгийг хэлэх нь илүүц биз хамгийн сайн сэтгэгдэл. Үүний тулд тэд өндөр үнэтэй засвар хийж, дотоод засал чимэглэлд хөрөнгө оруулалт хийсэн.

Арын оффисын талбай нь ихэвчлэн бохир, гунигтай, тийм ч сайн засвар үйлчилгээ хийдэггүй байв. Түүний дүр төрхийг онцгой анхаарч үздэггүй байсан, учир нь ... Үйлчлүүлэгчид тэнд ирээгүй хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд арын албаны ажилтнууд компанийн хөгжилд хамгийн их хувь нэмэр оруулдаг. Өнөөдөр арын алба нь газар зүйн байрлалын хувьд төв байрны ойролцоо байх албагүй. Харин ч зардал багатай газар (жишээ нь Зүүн өмнөд Азийн орнууд руу) нүүлгэх гэж оролдож байна. Мөн өнөөдөр арын албаны гүйцэтгэдэг чиг үүргийг ихэвчлэн аутсорсинг хийдэг.

Арын албаны ач холбогдол, ач холбогдлыг ихэвчлэн дутуу үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч түүний үүрэг нь дор хаяж гурван шалтгааны улмаас бизнесийн амжилтанд үнэ цэнэтэй юм.

1. Компанийн нэр хүндийг хадгалах.Өрсөлдөөн ихтэй орчинд компанийн нэр хүнд туйлын чухал байдаг. Арын оффисын ажилтнууд ажлаа хийж байхдаа ч компанийнхаа нэрийг дэмждэг. Жишээлбэл, дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүд, үйлчилгээний дэмжлэг, үйлчилгээний ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа таатай сэтгэгдэл үлдээж, түүний хүслийг бүрэн хангахыг хичээдэг.
2. Эрсдэлийн менежмент.Дүрмээр бол топ менежерүүд бэлэн санхүүгийн болон бусад тайлангуудыг залхуугаар уншдаг бөгөөд энэ нь жирийн ажилчдад ямар их хөдөлмөр, хүч чармайлт гаргах талаар огтхон ч бодолгүй байдаг. Учир нь удирдлагын шийдвэрүүдМэдээлэл, баримт, тооцоо, тоо баримтын үндсэн дээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд тэдгээрийн үнэн зөв, үнэн зөв байх нь маш чухал юм. Үүний дагуу анхан шатны мэдээллээ оруулж, тооцоо хийсэн хүмүүс маш хариуцлагатай ажил хийж, ахлах удирдлагууд үр дүнгүй шийдвэр гаргах эрсдэлийг бууруулж байна.
3. Шагнал.Хэдийгээр арын албаны ажилчид урд оффисын ажилчид шиг компанидаа шууд мөнгө олдоггүй ч үр дүнгүй үйл ажиллагаа, шийдвэрээр хамт ажиллагсдынхаа хүчин чармайлтыг сулруулж чаддаг. Түүнчлэн арын албанаас санал болгож буй зардал хэмнэсэн шинэ арга буюу инновацийн саналууд нь компанийн ашгийг шууд болон шууд бусаар нэмэгдүүлэх боломжтой.

Хэрэв бид менежментийн нэр томъёоноос татгалзаж, зарим талаараа эелдэг байдлаар ярих юм бол урд оффис нь үнэтэй костюмтай, бага зэрэг бардам, өөртөө хэт итгэлтэй залуус юм. Урд оффис нь арын оффисоос илүү дүр төрхтэй, төлөөлөлтэй байдаг. Урд оффисын ажилтнууд өөрсдийгөө хамгийн чухал гэдэгт итгэлтэй байдаг бөгөөд арын алба нь захын хэсэг, саарал бүс, уйтгартай, дунд зэргийн хүмүүсийн газар юм. Үүнээс хамааран цалин, урамшуулал өөр өөр байдаг.

Хэдийгээр бид өөрсдөө ийм үйл ажиллагаа явуулж байгаагүй ч оффис дахь ажил ямар байдгийг төсөөлөхөд хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч даяаршил өсөхийн хэрээр урьд өмнө мэдэгдээгүй англи хэл дээрх шинэ нэр томъёонууд өдөр бүр ирдэг бөгөөд тэдгээрийн утга нь тэр бүр тодорхой байдаггүй. Тиймээс өнөөдөр бид оффист ажиллахтай холбоотой нэр томъёо, тухайлбал арын оффис, урд оффис, дунд оффис гэж юу болохыг ойлгоход туслахыг хүсч байна.

Энэ юу вэ?

Фронт оффис нь ажилчид нь үйлчилгээний болон дотоод бизнесийн чиг үүргийг гүйцэтгэхийн оронд үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах завгүй байдаг компанийн хэлтэс юм.

Компанийн төвлөрсөн байдлаас хамааран урд оффис нь янз бүрийн ажлыг гүйцэтгэдэг. Тэгэхээр нь санхүүгийн компаниудЭнэхүү бүтцийн нэгж нь борлуулалт, арилжаа, банкуудад үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, хадгаламж нээх, хаах, зээл авах, даатгалын компаниудад урд оффис нь даатгалын үйлчилгээний гэрээг шууд байгуулах үүрэгтэй.

Арын албанд бүх зүйл өөр байдаг. Энэ хэлтэс нь дотоод журам, компанийн ажил хэргийн удирдлага, удирдлагын чиглэлээр ажилладаг. Үүнд үйлчлүүлэгчдэд туслах үйлчилгээ, сул орон тоо, хөдөлмөр эрхлэлтийн хэлтэс, бизнесийн дотоод нягтлан бодох бүртгэл, мэдээллийн технологи, аналитик, өмнөх жилүүдийн мэдээллийн нягтлан бодох бүртгэл орно.

Арын алба нь байгууллагын бүх хэлтсийн ажлыг хангадаг. Энд байгаа ажилчид байхгүй шууд холбоо барихүйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчтэй холбоотой ажил хийдэггүй, харин компанийг зөв ажиллуулах боломжийг олгодог үйл ажиллагаа эрхэлдэг.

Дунд оффис нь урд болон хойд талын хоорондох холбоос юм. Энэ хэлтэс нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаггүй, харин компанийн гадаад харилцаатай холбоотой гүйлгээг шууд хянаж, боловсруулдаг. Жишээлбэл, банкинд дунд алба нь зээлийн түүхийг шалгаж, мэдээллийн санд мэдээлэл оруулдаг.

Урд болон арын хэлтсийн хоорондох мэдээллийн цоорхойг нөхөхийн тулд дунд алба бий болсон.

Нэр хаанаас ирсэн бэ?

Нэр томьёо нь англи хэлнээс гаралтай гэдгийг таахад хялбар байдаг. Урд нь "урд", ар тал нь хойд, дунд нь дунд гэж орчуулагддаг. Фронт оффис гэсэн нэр нь энэ хэлтэс нь үйлчлүүлэгчтэй хамгийн түрүүнд харьцдаг, өөрөөр хэлбэл түүнд хамгийн ойр, компанийн бусад бүх бүтцээс түрүүлж байдагтай холбоотой юм. Арын оффисын тухай ойлголт нь оффисын барилга барих төлөвлөгөөнд хүмүүстэй шууд харьцах байр, оффисын урд хэсэг, захиргаа, агуулах, үйлдвэрлэлийн хэсэг байрладаг байх үед гарч ирсэн. ард нь. гэж нэрлэгддэг Зөвхөн ажилтнууд, зөвхөн компанийн ажилчид орох боломжтой. Дунд оффис нь дундаж, дунд, учир нь энэ нь арын болон урд хэлтсийн хооронд байрладаг тул энэ хэлтэс нь дээр дурдсан урд болон хойд хоёрын хооронд биет байдлаар байрлах шаардлагагүй юм. бүтцийн нэгж. Дунд оффисын ажилтнууд арын албатайгаа ажлын байраа хуваалцах бүрэн боломжтой, гэхдээ өөрсдийн бизнесээ бодоорой.

Ар, урд, дунд оффисын ажлын харьцуулалт

Арын болон урд оффисууд нь бие биенийхээ эсрэг байдаг. Фронт оффис нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаг тул компанийн нүүр царайг илэрхийлдэг. Тэд байнга харагддаг; компанийн ирээдүйн амжилт нь тэдний ур чадвар, бизнес эрхлэх чадвараас шууд хамаардаг. Арын албанд ажиллах нь сүүдэрт ажиллаж байна. Энэ хэлтсийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд харагдахгүй; Гэсэн хэдий ч энэ хэлтэс нь компанийн сайн сайхан байдал, дотоод журамтай холбоотой асуудал юм. Фронт оффис, арын оффис, дунд оффис өөр өөр үүргийг гүйцэтгэдэг. Дэвшилтэт оффис нь үйлчлүүлэгчид, зочид, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах хурдыг нэмэгдүүлэх, худалдан авалт, борлуулалтын гүйцэтгэсэн гүйлгээг аянгын хурдаар бүртгэх, хүлээн авсан мэдээллийн аюулгүй байдал, түүний үнэн зөв байдлыг хариуцдаг. Арын оффис буюу арын алба нь дүн шинжилгээ хийх, түүний дотор дууссан гүйлгээ, хүлээн авсан ашгийн дүн шинжилгээ хийх, барааны үнийг бэлтгэх, мэдээллийн санд бүртгэх, үнэ тогтоох, агуулах дахь барааны хөдөлгөөнд хяналт тавих, юу хийхээ шийдэх үүрэгтэй. компанид дотоод худалдан авалт хийх шаардлагатай. Арын албаны үүрэг бол худалдаачид эсвэл "урд" менежерүүдийн хийсэн гүйлгээний баримт бичгийг бэлтгэх явдал юм.

Дундаж албыг дараахь үндсэн үүргүүдээр тодорхойлдог.

• Бүтээгдэхүүний чанарын хяналт;
• Хуулийн хэлтэс;
• Төрийн сангийн хэлтэс;
• Эрсдэлийн менежмент.

Хэлтсийн хоорондын ялгаа нь ихэвчлэн түвшинд тохиолддог програм хангамжэсвэл техник хангамж. Тэдний хооронд тодорхой шугам байхгүй байж магадгүй - хил нь зөвхөн үзэл баримтлалын тогтолцооны түвшинд л дамждаг. Гэхдээ арын алба, урд оффис хоёрыг удирдлагын түвшинд, сэтгэл зүйн талаас нь ялгаж салгах нь чухал. Удирдлагын холбоосКомпанийн дотоод асуудлыг хариуцдаг хэлтэст илүү хариуцлагатай, нарийн төвөгтэй ажлуудыг хариуцдаг тул мэргэжлийн хүмүүс, ажлын арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдийн ажил зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг ойлгох ёстой.

Олон менежерүүд арын албанд эсвэл дунд оффисдоо дунд зэргийн байдлаар ханддаг бөгөөд шууд харилцаа холбоо бүхий гүйлгээний амжилтыг хариуцдаг урд талын ажилчдад найдаж байна. Гэсэн хэдий ч дараахь шалтгааны улмаас дотоод хэлтсийн ач холбогдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

• Ар болон дунд албаны ажилтнууд компанийн нэр хүндийг хадгалах үүрэгтэй. Тиймээс өндөр чанартай харилцагчийн үйлчилгээ, дэмжлэг үзүүлэхтэй холбоотой утасны яриа нь компанийн талаар маш их зүйлийг хэлж, түүнд хандах хандлагыг ихээхэн өөрчилдөг.
• Эрсдэлийн хяналт нь дунд албаны үүрэг юм. Удирдлагын баг нь албан газруудаас өөрт ирж буй мэдээлэл, тоо, тооцоо, баримт бичигт үндэслэн шийдвэр гаргадаг тул тэдгээрийн үнэн зөв байдал чухал байдаг. Оффисын дундаж тоо болзошгүй эрсдэлүүдкомпанид учирч болзошгүй алдагдлаас урьдчилан сэргийлэх.
• Хууль зүйн хэлтэс нь аливаа байгууллагад санамсаргүй байдлаар төрийн холбогдох хууль тогтоомжид харш үйлдэл хийхийг зөвшөөрдөггүй.
• Нягтлан бодох бүртгэлийн ачаар компанийн дотоод ажил үргэлж эмх цэгцтэй байдаг бөгөөд мэдээллийн сангаас нэг ч зардал гардаггүй.

Мэдээжийн хэрэг, бүх хуваагдал нь адилхан чухал гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Энэ нийтлэлд бид урд, хойд, дунд оффисын онцлог шинж чанаруудыг шинжлэх боломжтой болсон. Энэхүү шинжилгээнд үндэслэн энэ нь маш тодорхой болсон зөв менежментАжилтан, хэлтэс бүр үүрэг даалгавраа гүйцэтгэж, нийтдээ байгууллагын тасралтгүй үйл ажиллагааг хангахад үүрэг хариуцлагын тодорхой хуваарилалт хийх шаардлагатай байна.

Өгүүллийн эхний хэсэгт автомашины дилерийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийг сургах онцлогийг авч үзсэн. Компанийн арын болон урд оффисын ажилтнуудыг сургах, хөгжүүлэх туршлагаа үргэлжлүүлнэ.

Залуу арын албаны мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх

Атлант-М Бизнесийн Технологийн Институт (IBT) байгуулагдсан үе нь Холдингийн корпорацийн төв байгуулагдаж, төсвийн шинэ хэлтэсүүд нээгдсэнтэй давхцсан. Тэдний үүрэг бол үйл ажиллагааны ашиг олох зорилготой арилжааны бизнесийн нэгжүүдээс ялгаатай нь санхүүгийн удирдлага, боловсон хүчний удирдлага, татварын төлөвлөлт, аюулгүй байдал, хөгжил, дэмжлэг зэрэг чухал дэмжлэг үзүүлэх чиг үүргүүдийн стандартчилал, гүйцэтгэлийг багтаадаг. мэдээллийн технологи, материаллаг хөрөнгийн хяналт, бүртгэл гэх мэт. Төсвийн хэлтсийн чиг үүрэг нь хяналтанд байгаа бизнесийн салбарын стандартыг боловсруулж, дагаж мөрдөхөд хяналт тавихаас гадна Холдингоос нээсэн авто төвүүдэд бизнесийн үйл явцыг бий болгох, арын албаны шинэ ажилтнуудыг сургах явдал юм.

Компанийн мэдээлэл

Атлант-М компани нь 1991 онд Оросын автомашины бирж дээр үйл ажиллагаагаа явуулж эхэлсэн. Өнөөдөр энэ нь сонголт, борлуулалтын үйлчилгээ, үйлчилгээ, үйлчилгээ үзүүлдэг олон улсын авто төвүүдийн сүлжээ юм. баталгаат үйлчилгээшинэ машинууд, түүнчлэн Орос, Беларусь, Украинд сэлбэг хэрэгслийг борлуулах. Ажилтны тоо - 4500 хүн

Төсвийн хэлтсүүдийг бий болгохын тулд Холдингт туршлагаас хурдан суралцах чадвартай, залуу мэргэжилтнүүд хэрэгтэй байв гадаад орчин, Холдингийн шилдэг туршлагыг системчлэх, чиглэлийг идэвхтэй хөгжүүлэх.

“Холдингын ирээдүйн элит” хэмээх IBT оюутны тусгай хөтөлбөрийг ашиглан суралцах өндөр чадвартай, манлайлах хандлагатай авьяаслаг залуусыг сонгон шалгаруулж, ийм ажилд бэлтгэх. Энэ хөтөлбөрийг Москва, Минск хотын тэргүүлэх их, дээд сургуулийн оюутнуудад санал болгож байна.

Хөтөлбөрийг амжилттай хэрэгжүүлэх гол түлхүүр нь юуны түрүүнд үүдэнд оюутнуудыг сайтар сонгох явдал юм. Эдгээрээс нэр дэвшигчидтэй хийсэн ярилцлагын үр дүнд хэд хэдэн үе шаттай шалгалт болон бизнесийн тоглоомуудКомпанийн хувьд хамгийн авъяастай, сонирхолтой байж болох хүмүүсийг тодорхойлсон. Холдингуудын хувьд сургалтын хугацаа нь эргээд нэр дэвшигчдийг илүү нарийвчлан авч үзэх, тэдний хөгжлийн хандлага, манлайлах хандлага, багаар ажиллах чадвар, оюун ухаан, томилогдсон хүмүүст хандах хандлагыг үнэлэх боломжтой үе юм. ажил, түүнийг эцсийн үр дүнд хүргэх чадвар.

Дөрөв дэх жилээс эхлэн сонгон шалгаруулалтад тэнцсэн оюутнууд Их сургуульдаа суралцаж, Холдинг компанийн их сургуулийн зайн болон оройн ангид суралцдаг. Хамгийн ирээдүйтэй, авъяастай нь сургуулиа төгсөөд шууд хүлээн авдаг сонирхолтой ажилкорпорацийн төв эсвэл авто төвүүдийн арын албаны үйлчилгээнд. Хөтөлбөрийн олон төгсөгчид Холдингийн шинээр нээгдсэн хэлтэс, чиглэл, төсвийн хэлтэсүүдийг удирдаж байсан. Одоо бараг бүх хэлтсийн үйл ажиллагааг Атлант-М төсвийн үйлчилгээний боловсруулсан дотоод баримт бичгийн багцаар зохицуулдаг.

Жишээ

Ийнхүү санхүүгийн удирдлагын чиглэлээр жил бүр шинэчлэгддэг Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн тухай журам, Төсвийн тухай журам, холбогдох бүхэл бүтэн цуврал хавсралт, дотоод журам юм. санхүүгийн тайланболон төлөвлөлт. Өмчийн менежментийн чиглэлээр - "Атлант-М Холдингийн үл хөдлөх хөрөнгийн үйл ажиллагааны бодлого", Эд хөрөнгийн бүтэцтэй нягтлан бодох бүртгэлийн журам, Биет болон биет бус хөрөнгийн тооллого хийх журам гэх мэт.

Бүх ажилтнууд Холдинг мэдээллийн системийн хэрэглэгчдэд зориулсан үйл ажиллагааны дүрэм, хамтын ашиглалтын журмыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. мэдээллийн нөөцболон бусад корпорацийн стандартууд мэдээллийн дэд бүтэц. Зохицуулалтын тогтолцоо нь албан ёсны нягтлан бодох бүртгэл, тарифын багцаас эхлээд хөгжлийн төлөвлөгөө, карьерын өсөлт хүртэл боловсон хүчинтэй ажиллах ажлыг зохицуулдаг. Автомашины худалдаа, үйлчилгээ, засвар, санхүүгийн үйлчилгээ, брэнд, маркетингийн менежмент зэрэг чиглэлээр холбогдох стандартын номуудыг боловсруулсан.

Холдингийн төсвийн салбаруудын үүрэг даалгавар нь зөвхөн арилжааны салбаруудын арын албаны бизнесийн үйл явцыг стандартчилах явдал биш юм. Тэдний боловсруулсан стандарт, дүрэм журам нь тэдний удирдлаган дор бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдэд зориулсан сургалтын хөтөлбөрийн салшгүй хэсэг юм. Нягтлан бодогч гэх мэт зарим мэргэжлийн хувьд удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийнэсвэл хүний ​​нөөцийн менежер, зайны сургалтыг боловсруулсан. Тэдгээрийг төсвийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд, Бизнесийн технологийн дээд сургуулийн багш нар хамтран бүтээдэг. Бэлэн курсуудыг корпорацийн цахим сургалтын системд байрлуулсан.

Одоогийн байдлаар “Холдингын ирээдүйн элит” хөтөлбөрийн хүрээнд суралцаж буй оюутнууд бизнесийн анхан шатны чиглэлээр суралцаад зогсохгүй Холдингийн байгууллагын соёлд бага багаар шингэж, түүх, хөгжлийн стратеги, гол ололт амжилт, брэндийн ач холбогдлыг судалж, корпорацийн үйл явдлууд. Суралцсан сүүлийн зургаан сард оюутан бүр бэлтгэл хийж хамгаалах үүрэгтэй төгсөлтийн төсөл, нэг буюу хэд хэдэн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, санаа эсвэл Холдингт хэрэгтэй инноваци хөгжүүлэх саналыг агуулсан. Оюутны бүтээлүүд жил бүр зохиогддог "Атлант-М" инновацийн тэмцээнд оролцдог бөгөөд тэргүүлэгчээр ахлуулсан чадварлаг шүүгчид хянуулдаг. Ерөнхий захиралБарьж байна.

Энэ сэдвээр хэрэгтэй нийтлэлүүдийг уншина уу:

Оюутнууд Холдингийн салбаруудад дадлага хийх хугацаандаа сонгосон мэргэжлээрээ практик мэдлэг, ур чадварыг эзэмшиж, их сургуулиа төгссөний дараа ажиллаж, корпорацийн их сургуульд жил хагасын хугацаанд суралцдаг. Залуу мэргэжилтэн нь оюутны хөтөлбөрт хамрагдсаны дараа эсвэл сул ажлын байранд сонгон шалгаруулалтын үр дүнд төсвийн албанд ирсэн эсэхээс үл хамааран тэрээр эхлээд тэнхимийнхээ туршлагатай зөвлөгчийн удирдлаган дор ажиллах ёстой.

Ментор юуны түрүүнд өөрийн дадлагажигчдаа Холдингийн үндсэн дүрэм журам, өөрийн бизнесийн салбарт мөрдөгдөж буй компанийн стандартууд болон хууль тогтоомжийн стандартуудаж үйлдвэр. Хэрэв eLearning корпорацийн сургалтын систем нь зохих зайн сургалттай бол залуу мэргэжилтэн кураторын хүсэлтээр Бизнесийн технологийн дээд сургуульд элсэх боломжтой. Хэрэв тийм курс байхгүй бол зөвлөгч нь зөвлөгчийг хангадаг Шаардлагатай бичиг баримтсуралцахын тулд. Тиймээс зөвлөгч нь тойргийнхоо сургалтыг хянаж, нэгэн зэрэг түүнийг шинэчилж, практик даалгавар өгч, бие даан гүйцэтгэх даалгавар өгдөг.

Холдингийн зарим үйлчилгээ, тухайлбал санхүүгийн алба, мэдээллийн технологийн алба хоёр, гурван үе шаттай сургалтад хамрагддаг. Жишээлбэл, менежментийн нягтлан бодогч ажил эхлэхийн өмнө Холдингт мөрдөгдөж буй холбогдох стандартын дагуу тусгай зайны сургалтанд хамрагдаж, практик даалгавар, тусгай шалгалт өгч, Атлант-М-ийн аль ч арилжааны хэлтэст удирдлагын нягтлан бодох бүртгэл хөтлөх эрхийн дотоод лицензийг хүлээн авдаг. Тусгай зөвшөөрөл гэдэг нь тухайн мэргэжилтэн тухайн албан тушаалын чиг үүргээ хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай бүхий л зарчим, стандарт, дүрэм журмыг эзэмшсэн болохыг харуулсан дотоод баримт бичиг юм. Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн нягтлан бодогчдын ажлын байран дээрх сургалт нь зургаан сар үргэлжилдэг; Эрчимжүүлсэн горимд сургалтын хугацаа хоёроос гурван сар хүртэл буурна.

Ажиллах санхүүгийн менежер, зайны сургалт хангалтгүй: залуу мэргэжилтэн эхлээд менежментийн нягтлан бодогчийн үнэмлэх авч, дараа нь Холдингийн санхүүгийн хэлтэст бүтэн цагийн сургалтанд хамрагдаж, шалгалт өгч, мэргэжлийн үйл ажиллагаа эрхлэх дотоод зөвшөөрөл авах ёстой.

Бараг бүх залуу арын албаны мэргэжилтнүүд - Хүний нөөцийн менежерүүд, мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд, маркетерууд ижил төстэй дотоод лиценз авах ёстой. Ганц ялгаа нь цаг хугацаа юм: ажил эхэлснээс хойш гурваас зургаан сар хүртэл. Дотоод лиценз залуу мэргэжилтэндасан зохицох чадвараа дүгнэж байна - тэр ажлаа амжилттай гүйцэтгэх хангалттай мэдлэг, ур чадвартай эсэх. Хэрэв залуу мэргэжилтэн тусгай зөвшөөрөл олгох журамд тэнцээгүй бол комиссын шийдвэрээс хамааран түүнийг тэнцээгүй гэж хална. туршилтэсхүл дахин лиценз авах эрхтэй.

Залуу фронтын мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх

Урд оффисын ажилтнууд - автомашины худалдагч, хүлээн авах техникч, баталгаат инженер, сэлбэг хэрэгслийн худалдагч, санхүүгийн үйлчилгээний менежерүүд нь автомашины дилерийн мэргэжилтнүүдийн хамгийн чухал ангилал юм. Тэд үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг бөгөөд компанийн амжилт нь тэдэнтэй хэрхэн харилцаж, ажлаа хэр үнэн зөв хийж байгаагаас ихээхэн хамаардаг. Үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг залуу мэргэжилтнүүдэд зориулсан үр дүнтэй сургалтын хөтөлбөрийг бий болгох нь сүүлийн дөрвөн жилийн хугацаанд нэн тэргүүний зорилт байсаар ирсэн. гол ажилХолдинг сургалтын систем.

Арын оффисын мэргэжилтний ажлын байр нь механикч шиг ихэвчлэн авто төвийн дотоод хэсэгт байрладаг бөгөөд энэ нь зөвлөгч болон түүний дадлагажигч нарт сургалтанд анхаарлаа төвлөрүүлж, харилцан яриа өрнүүлж, практик ур чадвараа дээшлүүлэх боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчидтэй байнга ажилладаг хүмүүсийн хувьд зөвлөх нь менторын хувьд ч, зөвлөгчийн хувьд ч хүнд дарамт болдог. Өндөр зардалХамгийн мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн цаг хугацаа, үндсэн бус, ач холбогдолгүй чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд шууд үүрэг хариуцлагаас холдуулах ("оюутан", аман заавар гэх мэт) олж авсан мэдлэгийг өөртөө шингээх чадварыг шалгах) нь зөвлөгөө өгөхөд найдах боломжийг бидэнд олгодоггүй. залуу фронт оффисын ажилтнуудад дасан зохицох гол арга. Энэ ангиллын ажилтнуудад зориулсан зайн сургалтын хөтөлбөр боловсруулж, хэрэгжүүлэхээс өмнө ийм байсан. Гэвч борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, Холдингийн олон тооны шинэ аж ахуйн нэгжүүд бий болж, одоо байгаа аж ахуйн нэгжүүд хөгжихийн хэрээр менторуудын ачаалал ихсэж, сургалт нь ихэвчлэн компанийн өдөр тутмын бизнесийн үйл явцын энгийн үзүүлбэр болгон бууруулж байв. Шинээр ирсэн хүн аажим аажмаар үүнийг өөрөө ойлгох болно гэж найдаж байна.

Бэлтгэлийн сайн аргууд нь импортлогчоос худалдагч, гар урчуудыг сургах, хөндлөнгийн сургалтад хамрагдаж байсан бөгөөд хэвээр байна үр дүнтэй харилцаа холбоо. Гэсэн хэдий ч ийм ангиудын хуваарь нь ихэвчлэн тодорхой мэргэжилтний ажилд орох хэрэгцээтэй давхцдаггүй (гадна сургалт гэх мэт импортлогчийн курсууд нь бүлгүүдэд зориулагдсан байдаг; шинэ мэргэжилтэн ирэх нь хичээлийн хуваарьтай үргэлж давхцдаггүй. сургалтын төвимпортлогч эсвэл аж ахуйн нэгжийн гадаад сургалт явуулах төлөвлөгөө).

Механикчийг сургахад амжилттай ашигласан хосолсон системийг нэвтрүүлэх нь урд оффисын ажилтнуудад практик биш юм. Нэг аж ахуйн нэгжид худалдагч, хүлээн авагчдаас хамаагүй илүү техникийн мэргэжилтнүүд ажилладаг. Түүнчлэн механик, үйлдвэрлэлийн мастерууд нь арын албаны ажилчдын нэгэн адил өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд, үйл ажиллагаа нь нэг чиглэлд төвлөрдөг, дамжуулсан мэдлэгийн эх үүсвэр, хэмжээг тодорхойлоход харьцангуй хялбар байдаг.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг худалдааны зөвлөх, ресепшнүүдийн ур чадварт тавигдах шаардлага нь Холдингийн техникийн мэдлэг, дүрэм журмаас давж гардаг. Урд оффисын мэргэжилтэн нь стресст тэсвэртэй, чадвартай байх ёстой үндсэн мэдлэгсэтгэл зүй, хөгжсөн харилцааны ур чадвар, орчин үеийн сайн мэдлэг зах зээлийн орчин- өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудын талаар мэдээлэлтэй байх. Эдгээр ажилтнууд ажилдаа зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй төдийгүй бусад хэлтсийн хамт олонтой харилцдаг тул хэлтсийнхээ бизнесийн үйл явцын талаар тодорхой мэдлэгтэй байхаас гадна холбогдох компаниудын дүрэм журам, бизнесийн үйл явцыг сайн мэддэг байх ёстой. . Ийм мэргэжилтнүүд олон жилийн турш бэлтгэгдсэн байдаг бөгөөд хөдөлмөрийн зах зээлд эзэнгүй болох нь ховор байдаг.

Урд оффисын ажилтнуудад шаардлагатай бүх мэдлэгийг бүтэцжүүлэх, залуу мэргэжилтнүүдийг урьж ажиллуулах зааварлагч, хэлтсийн дарга нарын ачааллыг зарим талаар хөнгөвчлөхийн тулд тусгай хөтөлбөрүүдсургалт. Иймд фронт оффисын ажилтнуудад албан тушаалд нь шаардагдах мэргэжлийн болон байгууллагын чадамжийг төлөвшүүлэх, шинээр ирсэн хүмүүсийн дасан зохицох хугацааг аль болох хурдасгах зайны сургалт, нүүр тулсан сургалтуудыг хөгжүүлэхээр тогтлоо. Бизнесийн гол чиглэлүүдийг хөгжүүлэх мэргэжилтнүүд, хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүд, корпорацийн их сургуулийн ажилтнуудын хамтын хүчин чармайлтаар л эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой нь ойлгомжтой.

Эхлэхийн тулд илүү их эсвэл бага тохирох програмыг цуглуулах уруу таталтыг даван туулах хэрэгтэй байв зайны сургалтуудМанай компанийн их сургуулийн арсенал дээр байгаа, мөн зах зээл дээр санал болгож буй зүйлсээс зайны боловсрол. Бэлэн хичээлүүдийн хэмжээ, агуулга, урд оффисын мэргэжилтнүүдийн чадамжид тавигдах шаардлагуудын зөрүү нь Холдингийн туршлага, технологи, брэнд үйлдвэрлэгчдийн ерөнхий стандартад үндэслэн ийм хөтөлбөрийг бие даан боловсруулах шийдвэр гаргахад хүргэсэн. борлуулсан, зах зээлийн хууль тогтоомж, салбарын үйл ажиллагааг зохицуулах засгийн газрын дүрэм журам.

Эхний алхам бол хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй албан тушаалын чадамжийн загваруудыг шинэчилж, боловсронгуй болгох явдал байв. Дараах ур чадварын ангиллыг тодорхойлсон ( будаа.).

1. Компанид нэр дэвшигчдийн хувийн гүнзгий чадамжийг ихэвчлэн "орц" дээр шалгадаг. Хэрэв хүн эдгээр чадварын хувьд бидэнд тохирохгүй бол (хэт удаан, эсвэл эсрэгээрээ түрэмгий, цочромтгой, хэт гунигтай, эсвэл эсрэгээрээ ядаргаатай ярьдаг) бид түүний хөгжилд цаг алдахгүй. Хэрэв нэр дэвшигч нь эрч хүчтэй, нөхөрсөг, бодлоо ойлгомжтой, чадварлаг илэрхийлэх чадвартай, харилцааны хувьд зөв бол компани нь сургалт, дамжаагаар дамжуулан мэргэжилтний эдгээр чанарыг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулахад бэлэн байна.

2. "Мэдэх", "чадвартай байх" гэсэн ангиллын чадамж - тэдгээрийг хөгжүүлэхээр шийдсэн.

• их сургуулиас олгосон техникийн үндсэн мэдлэг;
• бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг (баримт бичиг, импортлогчийн сургалтын курс);
• Эхний хоёр эх сурвалжаас өгөгддөггүй мэргэжилтний карьераа эхлүүлэхэд шаардлагатай бусад мэдлэг. Тухайлбал, ажилтны шууд ажилтай холбоотой Холдингийн стандарт, дүрэм журмын талаархи мэдлэг (хэлтсийн бизнесийн үндсэн үйл явц, холбогдох хэлтэстэй харилцах журам, дотоод болон гадаад баримт бичгийн урсгал), нийтлэг стандартуудбүх боловсон хүчинд зориулагдсан компаниуд (дотоод дүрэм журам, боловсон хүчний бодлогын зарчим, компанийн соёл); түүнчлэн үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа хандуулах зарчим, хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль гэх мэт мэдлэгтэй байх.

• сургалтанд;
• дадлага хийх талаар;
• зөвлөгчөөс.

Жишээ

"Чадвартай байх" ангилалд "туршлага" гэсэн дэд ангилал байдаг. Жишээлбэл, магистрын ур чадварт тавигдах шаардлагуудын дунд дор хаяж гурван жил жолооны туршлагатай байх шаардлагатай. Хоёрдахь ангиллыг авахыг хүсч буй механикийн хувьд тэрээр нэгдүгээр зэрэглэлийн механикчаар дор хаяж нэг жил ажилласан туршлагатай байх ёстой. Хэрэв бид ажил мэргэжлийн хөгжлийн талаар ярих юм бол хэлтсийн даргын сул орон тоонд нэр дэвшигчид энэ хэлтэст ажлын туршлагатай байх шаардлагатай.

Ингээд бэлтгэл хийх шаардлагатай зайны сургалт, нүүр тулсан сургалтын дугуйланг тодорхойлсон. Чадамжийн загваруудын урьдчилсан нарийвчилсан судалгаа нь тэдгээрийг бий болгох үйл явцыг оновчтой болгоход тусалсан. Мөн дүн шинжилгээ хийх ажлын шаардлагаЭнэ нь Холдингийн тодорхой жишээ, стандартаар дүүргэхийн зэрэгцээ судалж буй салбаруудын хэмжээг эрс багасгах боломжийг бидэнд олгосон.

Тиймээс, мастер хүлээн авагч нь карьераа эхлүүлэхийн тулд маркетингийн чиглэлээр, жишээлбэл, их сургуулийн хөтөлбөрт суралцах шаардлагагүй, харин үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх зарчмуудыг эзэмшиж, ямар ашиг тус авчирдагийг ойлгох хэрэгтэй. урт хугацааны харилцаадоторх үйлчлүүлэгчидтэй энэ бизнесүйлчлүүлэгч, түншүүдтэй харилцах ажилтны зан төлөвт ажил олгогч ямар шаардлага тавьдаг. Залуу мэргэжилтэн брэнд, байр суурь гэж юу болох, тухайн компани болон үйл ажиллагаагаа эхлүүлж буй авто төв нь ямар өрсөлдөөний давуу талтай болохыг ойлгох ёстой.

Нэмж дурдахад "Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль" гэх мэт хичээлүүдийн хэмжээ мэдэгдэхүйц буурсан (профайл курс нь зөвхөн борлуулалт, борлуулалтын ажилтнуудын үйл ажиллагаатай холбоотой хуулийн заалтуудыг багтаасан болно. үйлчилгээ), “Менежмент”, “Хүний нөөцийн менежмент”. Жишээлбэл, хүний ​​нөөцийн менежерүүд болон хэлтсийн дарга нарт зориулагдсан боловсон хүчний менежментийн арван долоо хоногийн курсээс (Хавсралт 1) ялгаатай нь жижиг багийг удирдах онцлогт чиглэсэн хяналтын мастеруудад тусгайлан зориулж дөрвөн долоо хоногийн курс боловсруулсан. механикийн (Хавсралт 2). Холдингт ашиглагдаж байсан корпорацийн програм хангамжийн (SAP-автоцентр, Лотус цахим шуудангийн программ) үйл ажиллагааны талаархи их хэмжээний зааврыг мөн тодорхой мэргэжилтнүүдэд зориулсан сургалтын курс болгон "эвдэрсэн".

Чадамжийн загварыг хөгжүүлэх өөр нэг чухал үр дүн бол тус бүрдээ нэг буюу хэд хэдэн холбогдох чадамжийг хөгжүүлэхэд зориулагдсан тусдаа модулиудад сургалтын хөтөлбөрүүдийг бий болгох шийдвэр байв. Энэ хандлага нь ялгааг үл харгалзан програм бүтээх ажлыг ихээхэн хурдасгадаг функциональ үүрэг хариуцлага, өөр өөр албан тушаалд тавигдах зарим шаардлага ижил байна. Энэ нь нэг сургалтын модулийг өөр өөр мэргэжилтнүүдэд зориулсан тусгай сургалтын хөтөлбөрт оруулах боломжтой гэсэн үг юм. Ийм систем нь хичээлүүдийг хурдан шинэчлэх боломжийг олгодог: дүрэм журам, технологи эсвэл бусад өөрчлөлтүүд өөрчлөгдсөн тохиолдолд зөвхөн нэг модульд нэмэлт өөрчлөлт оруулдаг.

Чадамжийн загвар дээр суурилсан сургалтын модульчлагдсан систем нь сургалтын үйл явцыг оновчтой болгож, уян хатан болгоход тусалсан: энэ нь зөвхөн шинэ ажилчдыг хурдан элсүүлэх төдийгүй карьераа ахиулах хувийн хуваарь, сургалтын хөтөлбөрийг бий болгох боломжийг олгодог.

Боловсон хүчний бодлогоХолдинг нь одоо байгаа ажилчдын дундаас нэр дэвшигчдийг сонгон шалгаруулах замаар сул орон тооны удирдах албан тушаалыг нөхөх явдал юм. Хүний нөөцийн менежер нь хамгийн тохиромжтой ажил горилогчийн ур чадварыг ажлын профайлтай харьцуулж үзээд түүнийг шинэ албан тушаалд дасан зохицох хөтөлбөр, дутагдаж буй чанарыг нөхөхөд туслах сургалтын хөтөлбөр боловсруулдаг. Корпорацийн системнь шинэ албан тушаалд ажилласан эхний өдрөөс эхлэн мэргэжилтэнг сургаж эхлэх боломжийг танд олгоно.

Холдингийн сургалтын системд урд оффисын ажилтнуудад зориулсан мэргэшсэн сургалтууд байгаа нь индукцийн үйл явцыг ихээхэн оновчтой болгоход тусалдаг. Эдгээр програмууд өгдөг шаардлагатай мэдлэгСургалтын практик тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг зөвлөгчдөөс бүрэн хэмжээгээр ачааллыг арилгах. Залуу мэргэжилтнүүдийн хувьд төрөлжсөн сургалтууд нь Холдинг болон түүний талаархи мэдлэгийн эх сурвалж болдог Байгууллагын соёл, боловсон хүчин, байгууллагын зан төлөвт тавигдах шаардлагыг тодорхой ойлгоход хувь нэмэр оруулна.

Урд оффисын ажилтнуудад тавигдах шаардлага ба төрөлжсөн их дээд сургуулиудын сургалтын чанар, хөдөлмөрийн зах зээл дэх мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хомсдол, өөрийн гэсэн бэлэн байдлын хооронд ихээхэн зөрүү байна. Сургалтын курсТэгээд амжилттай туршлага"Холдингын ирээдүйн элит" хөтөлбөрийг хэрэгжүүлснээр хамгийн алдартай автомашины дилерийн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх оюутны хөтөлбөрүүдийг нээхэд түлхэц болсон. Эхний ийм хөтөлбөр өнгөрсөн жил Минск хотод эхэлсэн. Холдинг нь Орос, Украинд оюутны хөтөлбөрийг эхлүүлэхээр төлөвлөж байна.

"Хүний нөөцийн менежмент" хичээл - практик гарын авлагаХүний нөөцийн менежерүүд болон бүх түвшний менежерүүдэд зориулагдсан. Энэ нь хамгийн үр дүнтэй технологи, техникүүдийн тоймыг өгдөг боловсон хүчний ажил, өнөөдөр дэлхийн тэргүүлэх компаниудад ашиглагдаж байна. Нэмж дурдахад, хичээлийн хэсэг бүр нь оюутнуудад Атлант-М Олон Улсын Автомашины Холдингийн боловсон хүчний менежментийн хэлтсийн амжилттай батлагдсан боловсон хүчний технологийг танилцуулдаг. Хичээлийн материал нь есөн хэсэгт хуваагдсан бөгөөд тус бүр нь боловсон хүчний менежменттэй холбоотой асуудлууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх аргуудын талаархи хамгийн бүрэн ойлголтыг өгдөг.

Хэсэг бүр нь заавар, журам, заалт хэлбэрээр танилцуулагдсан EUP MAX "Атлант-М"-ийн онолын бүрэлдэхүүн хэсэг, технологи гэсэн хоёр модулиас бүрдэнэ.

Сургалт нь дараах сэдвүүдийг хамарна.

1. Орчин үеийн удирдлагын тогтолцоонд боловсон хүчний менежментийн үүрэг.

2. Боловсон хүчний менежментийн зохион байгуулалтын нөхцөл байдал.

3. Байгууллагын боловсон хүчний бодлого.

4. Үүсгэх боловсон хүчинбайгууллагууд.

5. Шинэ ажилчдын дасан зохицох.

6. Ажилтнуудын урам зориг, урамшууллын тогтолцоо.

7. “Асуудалтай” ажилчдыг удирдах.

8. Боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх.

9. Ажилтны гүйцэтгэл, боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ.

10. SAP R/3-д суурилсан “SAP-персонал” Холдингийн боловсон хүчний удирдлагын мэдээллийн систем.

Сургалтын үеэр оюутнууд:

• компанийн хүний ​​нөөцийн удирдлагын чиг үүргийн талаар цогц ойлголтыг бий болгох;
• зарчим боловсруулах системчилсэн хандлагаболовсон хүчинтэй ажиллах зохион байгуулалтад
• боловсон хүчинтэй ажиллах үндсэн асуудлын талаар мэдлэг олж авах;
• боловсон хүчинтэй ажиллахад шаардлагатай арга техникийг хүлээн авах;
• MAX Atlant-M-ийн боловсон хүчний менежментийн технологитой танилцах.

Сургалтын үргэлжлэх хугацаа 10 долоо хоног байна.

Мэдлэгийн хяналтыг олон сонголттой хариултын зарчимд суурилсан тест ашиглан хийж, судалсан сэдэв бүрийн дараа долоо хоногийн дотор хийдэг. Хичээлийн төгсгөлд оюутнууд бүх сэдвээр асуултуудыг багтаасан эцсийн шалгалтыг өгдөг.

Энэхүү хичээлийн зорилго нь авто төвийн бизнесийн үйл явцад боловсон хүчний гүйцэтгэх үүрэг, хүлээн авагчийн чадамжийн хүрээнд боловсон хүчний менежментийн үндсэн зарчим, дүрмийг судлах явдал юм.

Сургалт нь дараах сэдвүүдийг хамарна.

1. Танилцуулга

1.1 Компанийн үнэлэмжийн тогтолцооны боловсон хүчин

1.2 Автомашины үйлчилгээний хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжид нөлөөлөх хүчин зүйлс

1.3 "Боловсон хүчний менежмент" гэсэн нэр томъёоны мөн чанар

2. Автомашины үйлчилгээний АД-ын урьдчилсан нөхцөл

2.1 Үйлчлүүлэгчийн асуудал, хүлээлт

2.2 АД-ын үйлчлүүлэгч - үйлчилгээний газар

2.3 Автомашины үйлчилгээний газар механикч

2.4 Автомашины үйлчилгээний газар дахь хүлээн авагч

2.5 Автомашины үйлчилгээг амжилттай явуулах нөхцөл

3. Ерөнхий зарчимХувийн менежмент

3.1 Автомашины үйлчилгээний ажилтнуудын үүрэг

3.2 Ерөнхий шаардлагаажилтнуудад

3.3 Компаниас ажилтнуудын хүлээлт

3.4 Боловсон хүчний удирдлагын үзэл баримтлал, зарчим

3.5 Ажилчдын харилцаа холбоо

3.5.1 Менежертэй харилцах

3.5.2 Хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах

3.5.3 Дэд албан тушаалтнуудтай харилцах

4. Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд хүлээн авагчийн гүйцэтгэх үүрэг

4.1 Үйлчилгээний станцын зохион байгуулалтын бүтцэд хүлээн авагч

4.2 Ресепшин болон авто төвийн ажилтнууд

4.3 Байцаагч ба механикийн харилцан үйлчлэл

4.4 Механикчаас хүлээн авагчийн хүлээлт

4.5 Хүлээн авагчаас механикийн хүлээлт

4.6 Цехийн дарга, байцаагч

5. Механикууд дуртай бүрэлдэхүүн хэсэгавто төвийн ажилтнууд болон байгууламжийн удирдлага

5.1 Үйлчилгээний станцын бүтээмжтэй ажилтан

5.2 Механикийн ажлын онцлог

5.3 Механикууд хаанаас гаралтай вэ?

5.3.1 Дагалдан суралцагч механик

5.3.2 "Гараж"-ын механикууд

5.3.3 “Брэнд” үйлчилгээний станцуудын механик

5.4 Ерөнхий шинжилгээмеханикийн бүрэлдэхүүн

5.5 Механикийг орлуулах эх үүсвэр

5.6 Механикийн мэргэшил

5.7 Механикийн насны бүрэлдэхүүн

5.7.1 Механикийн нас, мэргэшил

5.7.2 Механикийн ажилласан хугацаа

6. Механикийн удирдлага

6.1 Механикийн удирдлагын зорилго

6.2 Удирдах гэдэг нь ойлгох явдал юм

6.3 Механикийн урам зориг

6.4 Байцаагчийн нүдээр хамгийн тохиромжтой механик

6.5 Механикчийн нүдээр хамгийн тохиромжтой хүлээн авагч

6.6 Механикийн нөхцөл байдлын хяналт

6.7 Ажлын хуваарилалт

6.8 Механикчийн асуудлын талаархи мэдэгдэл

6.9 Засварын явцын удирдлага

6.10 Хяналтын үр дүн

6.11 Механикчдын ажлын чанарт хяналт тавих

6.12 Чанарын удирдлага

6.13 Механикийн мэргэжил дээшлүүлэх сургалт

6.14 Механикийн гэрчилгээ олгох

6.14.1 Баталгаажуулалтын арга зүй

6.14.2.Механикийн аттестатчилалд мастеруудын оролцоо

7. Дүгнэлт

Сургалтын үргэлжлэх хугацаа 4 долоо хоног байна.

Урд оффис

Урд оффис- үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчидтэй шууд ажиллах үүрэгтэй байгууллагуудын хэлтэс, үйл явцын бүлгийн ерөнхий нэр.

Фронт оффисын ердийн чиг үүрэг нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, үйлчлүүлэгчдээс баримт бичгийг хүлээн авч, дараагийн боловсруулалтанд оруулах, үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх, үйлчлүүлэгч рүү залгах, мэдээллийн мессеж илгээх, ирж буй дуудлагыг боловсруулах зэрэг орно.

Урд оффисын хэлтсүүдийн жишээ бол дуудлагын төв, борлуулалт, үзэсгэлэнгийн танхим, харилцагчийн үйлчилгээний ширээ юм. Урд оффисын мэдээллийн системийн жишээ - хэрэглэгчийн өөртөө үйлчлэх портал (" Хувийн бүс"), мэдээллийн мухлаг худалдааны давхар, алсын банкны систем, урд оффисын үйл ажиллагааг дэмжих мэдээллийн систем - CRM, үйлчлүүлэгчийн захиалга оруулах ERP модулиуд, үйл ажиллагааны өрөөний үйл ажиллагааг дэмжих үндсэн банкны модулиуд.

Энэхүү үзэл баримтлалыг арын албанаас (туслах үйл ажиллагаа эрхэлдэг хэлтэс), заримдаа (санхүүгийн салбарт) дунд оффис (үйлчлүүлэгчийн гүйлгээг шалгах, шууд боловсруулдаг хэлтэс) ​​-ээс ялгаатай нь ихэвчлэн ашигладаг.

Викимедиа сан. 2010 он.

Бусад толь бичигт "Фронт оффис" гэж юу болохыг харна уу:

урд оффис- Компанийн үйл ажиллагааны хэлтэс болон түүний эсрэг талуудтай харилцах харилцааг хөгжүүлэх, удирдах үүрэгтэй түүний бусад бүтцийн нэгжүүд. Арын албанаас үзнэ үү. [Төлбөр тооцооны системд хэрэглэгддэг нэр томьёоны тайлбар толь. Төлбөрийн хороо ба......

Бизнесийн үйл явц, журам, зохицуулалтын баримт бичиг(дэг журам), лавлах ном, хэвлэсэн маягтууд, аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчтэй (дотоод орно) харилцан үйлчлэлийг хангадаг зохион байгуулалтын боловсон хүчинтэй нэгжүүд:... ... Бизнесийн нэр томъёоны толь бичиг

урд оффис- компанид танихгүй хүмүүс болон үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэхэд дургүйцдэггүй бүх зүйл (ялангуяа: банкинд) ... Бизнесийн хэллэгийн толь бичиг

УРД ОФФИС- (Англи урд оффис) - гадаад интерфейсийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг нэр томъёо (автоматжуулсан харилцан үйлчлэлийн арга хэрэгсэл, дүрэм) банкны системхэрэглэгчид болон тооцоолол хийдэг. сүлжээ) банк эсвэл бусад санхүүгийн зээлийн байгууллагын хэлтэст, хаана ... ... Санхүү, зээлийн нэвтэрхий толь бичиг

Урд оффис- - ажилчид нь үйлчлүүлэгчийн нэрийн өмнөөс үнэт цаасны арилжаа хийдэг брокерийн компанийн арилжааны хэлтэс ... Зах зээл үнэт цаас. Үндсэн нэр томьёо, ойлголтын тайлбар толь

Бизнесийн архитектур дахь фронт оффис нь аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйл ажиллагааг хангадаг бизнесийн үйл явц, журам, норматив баримт бичиг (дэг журам), лавлах ном, хэвлэмэл маягт, байгууллагын ажилтнуудын нэгжийн багц (... Википедиа дахь ...

Ардын тэмцлийн фронт- (Jabhat al Kifah al Sha'bi; Ардын тэмцлийн фронт) NWF. Доктор Замир Гоше, Бахиат Абу Гарбиа нараар удирдуулсан Сирийг дэмжигч Палестины радикал террорист бүлэглэл. Анх Үндэсний баялгийн сангийн төв байр нь Иордан улсад байрладаг байсан бөгөөд эндээс... Терроризм ба террористууд. Түүхийн лавлах ном

Бизнесийн архитектур дахь арын алба Гүйцэтгэсэн ажил гүйлгээний журнал (бүртгэл) нягтлан бодох бүртгэлийг хэрэгжүүлдэг бизнесийн үйл явц, журам, норматив баримт бичиг (дүрэм журам), лавлах ном, хэвлэмэл маягт, байгууллагын ажилтантай нэгжийн багц ... ... Википедиа

Бизнесийн архитектур дахь дунд оффис Бизнесийн үйл явц, журам, норматив баримт бичиг (дүрэм журам), лавлах ном, хэвлэмэл маягт, бэлтгэл, шийдвэр гаргах ажиллагааг хангадаг байгууллагын ажилтнуудын нэгжийн багц. Хуваалтын жишээ ... Википедиа

Арын алба- Гүйцэтгэсэн ажил гүйлгээтэй холбоотой үйл ажиллагааг хариуцах компанийн хэсэг. -аас хамааран зохион байгуулалтын бүтэцКомпанийн арын алба нь нэг хэлтэс эсвэл олон бүтцийн хэлтсээс бүрдэх боломжтой (жишээ нь: ... ... холбоотой. Техникийн орчуулагчийн гарын авлага

Хэрэглэгчдэд чиглэсэн бизнес нь банкуудын хөгжлийн стратеги, хөтөлбөртөө тунхагласан гол үзэл баримтлалын нэг болжээ. Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах зохион байгуулалтыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд нарийн зохион бүтээсэн банкны урд оффисын систем хэр хурдан, үр дүнтэй ажиллах нь маш чухал юм.

Нэг талаас, фронт оффис нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаг банкны хэлтэс бөгөөд юуны түрүүнд борлуулалт, маркетингтай холбоотой, өөрөөр хэлбэл нэг төрлийн нэрийн хуудаскомпаниуд. Бизнесийн амжилт нь түүний ажлыг хэр тодорхой зохион байгуулахаас ихээхэн хамаардаг. Нөгөөтэйгүүр, урд оффис нь зөвхөн банкны бүтцийн хэлтэс байхаа больж, тодорхой банкны үйлчилгээ авахаар үйлчлүүлэгчийн өргөдлийг боловсруулах бизнесийн үйл явц гэж үзэж эхэлсэн. Түүгээр ч барахгүй, үйлчлүүлэгч банктай хэрхэн холбогдох нь хамаагүй - салбар, тусгай худалдааны цэг, холбоо барих төв, төлбөрийн терминал, АТМ, гар утас эсвэл онлайн банкны систем. Тиймээс урд тал нь зөвхөн биш юм ажлын байроператор төдийгүй оффисын бүх ажилчдын ажлыг (касс, кассчин, үйлчлүүлэгч менежер, холбоо барих төвийн операторууд), алсын зайн үйлчилгээний бүх сувгийг хамарсан систем юм.

Үйлчлүүлэгчдийн тоо хурдацтай өсч, банкны шинэ бүтээгдэхүүн гарч ирж, тэдгээрийг хүргэх сувгийг хөгжүүлж байгаа нь бизнесийн цар хүрээг нэмэгдүүлэх, харилцах талбарт фронт оффисын шийдэлд маш хатуу шаардлага тавьж байна. бусад. мэдээллийн систем.

Системийн шинж чанар

Банк бүр үйлчлүүлэгчдээ хангахыг хичээдэг дээд хэмжээхандах арга замууд банкны үйлчилгээ, үйлчилгээний хугацааг багасгахын зэрэгцээ үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг зохих түвшинд байлгах. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйл явцын өндөр түвшний автоматжуулалт, энэхүү автоматжуулалтыг хангадаг системийг гүнзгий нэгтгэх нь эдгээр зорилгод хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай хүчин зүйл юм.

Урд талын системийн үүрэг бол ажилтны ажлыг нэг цонхонд, нэг төрлийн интерфэйсээр зохион байгуулж, банкны мэдээллийн системийн олон тооны урд талын програмуудыг устгах явдал юм. Энэ тохиолдолд шаардлагатай бүх мэдээлэл нэг програмд ​​​​байдаг - энэ нь вэб хөтөч дээр суурилсан нимгэн клиент байж болно, жишээлбэл Internet Explorer. Ийм систем нь харилцагчийн хүсэлтэд хурдан хариу өгөх, зээлийн байгууллагад байгаа бүх өгөгдлийг ашиглах боломжийг олгодог.

Орчин үеийн урд оффис нь ийм системийг худалдан авагчдад онцгой ач холбогдолтой тодорхой шинж чанартай байх ёстой гэж BKF банкны дэд ерөнхийлөгч Михаил Геворков хэлэв. Ийм шинж чанарууд нь юуны түрүүнд жижиг сувгууд дээр нимгэн үйлчлүүлэгчээр дамжуулан ажиллах чадвар, банкны үндсэн үйл ажиллагааны өдөртэй харилцах хялбар байдал, мэдээжийн хэрэг системийн уян хатан байдал, тохиргооны хялбар байдал зэрэг орно. "Манай банкинд фронт оффисын системийг сонгохдоо бид дээрх бүх зарчмуудыг баримталсан" гэж Михаил Геворков тэмдэглэв.

Дэд ерөнхийлөгч, Renaissance Credit банкны Мэдээллийн технологийн газрын захирал Андрей Езрохи чухал цэгүүдБанкны урд оффисуудыг автоматжуулах шийдлүүдийн сонголтыг тодорхойлдог бөгөөд хөндлөн борлуулалтын функцүүдийн эрэлт хэрэгцээ, үйлчлүүлэгчид хандах хувийн хандлага (энэ нь CRM үйл явцтай нэг талаараа холбоотой), мөн системийн платформтой холбоотой өргөтгөх чадвар, өөрчлөгдөөгүй байдлыг тодорхойлдог. , эцсийн тоног төхөөрөмж, дамжуулах чадварын холбооны сувгийн тохиргоо.

Андрей Езрохи хэлэхдээ, Renaissance Credit Bank-ийн урд оффис нь үйлчилгээнд чиглэсэн архитектурын зарчмууд дээр баригдсан бөгөөд энэ нь банкны арын системээс хараат байдлыг арилгах, бизнесийн үйл явцын тасралтгүй байдлыг хангах боломжийг олгодог. "Үүнээс гадна, урд оффис барихдаа бид системийн нөөц, харилцаа холбооны сувагт тавигдах шаардлага бага, тогтвортой байдал, өргөтгөх чадвар, хэрэглэгчийн интерфэйсийг ашиглахад хялбар, хялбар байдлыг харгалзан үзсэн" гэж шинжээч хэлэв.

Урд талын ажиллагаа

Урд оффисын бизнесийн үйл явц нь хэд хэдэн бүлэг үйл ажиллагаанаас бүрдэнэ. Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчийн сонгодог захиалгыг гүйцэтгэх, жишээлбэл, хадгаламжийн хугацааг сунгах, данснаас данс руу эсвэл өөр банк руу мөнгө шилжүүлэх гэх мэт. Хоёрдугаарт, мэдээллийн үйлчилгээБанкны оффис дээр шууд ирж, холбоо барих төвтэй холбогдож, асуултанд хариулж, үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөхийг хамардаг. Хэд хэдэн банкинд урд оффист ажилладаг ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийнхээ захиалгыг биелүүлэхээс гадна зарим тохиолдолд тэдэнд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог. идэвхтэй худалдаа эрхэлдэг. Нэмж дурдахад, зээлийн хүсэлтийг боловсруулах, зээлийн шийдвэр гаргах зэрэг хэд хэдэн үйл явц байдаг бөгөөд энэ нь урд оффисоос эхтэй боловч дунд оффисын үйл явцад нөлөөлдөг. Үүний нэг жишээ бол боломжит зээлдэгчийн онооны оноог тооцоолж, түүнд зээл олгох эсэх талаар шийдвэр гаргах явдал юм.

Мэдээжийн хэрэг, банкны урд оффисын систем нь маш нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай байхаар хийгдсэн байдаг. Үүнээс гадна системийн параметрүүдийг хурдан, уян хатан байдлаар дахин тохируулах боломжтой байх ёстой. Жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүн гаргах үед системийн томоохон тохируулга хийх шаардлагатай байдаг, ялангуяа хэрэв байгаа бол бид ярьж байнаипотекийн зээл гэх мэт нарийн төвөгтэй зээлийн бүтээгдэхүүний талаар. Энд та урьдчилгаа төлбөрийн хүү, хугацаа, хэмжээ гэх мэт параметрүүдийг өөрчлөхөөс гадна, жишээлбэл, харгалзан цоо шинэ шийдлийг бий болгох хэрэгтэй. эхийн капиталипотекийн зээл олгох эсвэл бусад хүчин зүйлүүд. Урд оффисын системийн параметрүүдийн ийм өөрчлөлтийг маш хурдан хийх ёстой, учир нь орчин үеийн нөхцөлзах зээлийн уян хатан байдал, шийдвэр гаргах хурд нь банкны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ажлын чанар, улмаар түүний өрсөлдөх давуу талыг ихээхэн тодорхойлдог.

Бүрэн автоматжуулалтад зориулсан үйлдвэрлэлийн шийдэл

Банкны автоматжуулалтын зах зээлийн бараг бүх ноцтой тоглогчид аль хэдийн янз бүрийн түвшний бэлэн байдлын хувьд урд оффисын бүрэн автоматжуулалтын үйлдвэрлэлийн шийдлүүдийг санал болгож байна гэж Михаил Геворков хэлэв. “Олон сонирхолтой шийдлүүд байна. Ганц асуулт бол танилцуулсан функцын өртөг, чанар юм "гэж мэргэжилтэн хэлэв.

Андрей Езрохи, эсрэгээр, ийм шийдэл нь хангалтгүй гэж үзэж байна. "Мөн гол шалтгаан нь урд талын процессууд, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явц нь өөр өөр байгууллагад ихээхэн ялгаатай байж болох юм" гэж шинжээч хэлэв. -Бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэ боломжит шинж чанаруудЭнэ нөхцөлд нарийн ширийн зүйлс, бүх нийтийн урд системийг бий болгох нь нэлээд хэцүү байдаг. Тиймээс зах зээл дээр тодорхой хэмжээний ерөнхий хоосон зай, платформууд байдаг ч заримдаа дотооддоо эхнээс нь системийг хөгжүүлэх нь эдгээр хоосон зайг барих эсвэл дахин барихаас хамаагүй хямд бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг тул олон банкууд өөрсдийн гэсэн үндсэн хэсгийг илүүд үздэг. аж үйлдвэрийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх.”

Нэмж дурдахад, үйл ажиллагааны тогтвортой байдал, үйл ажиллагааны хурд, үйлчилгээний үйл явцад үйлчлүүлэгчийн оролцоо, бүтээгдэхүүн хоорондын саналыг бий болгох чадвар гэх мэт урд талын системийн онцлог шинж чанарууд юм. шударга болж магадгүй өрсөлдөх давуу талнэг банкнаас нөгөөд. Олон банкууд урд талын системийг үндсэн технологи гэж үздэг нь тохиолдлын хэрэг биш юм.

Шинэчлэлийн асуудал

Фронт оффисыг мэдээллийн технологийн үүднээс шинэчлэхийн тулд юуны өмнө бизнесийн нэгжүүд даалгавруудыг тодорхой зааж, энэхүү шинэчлэлийн зорилго, үр нөлөөг тодорхой ойлгох шаардлагатай гэж мэргэжилтнүүд санал нэгтэй байна. тэд хүрэхээр төлөвлөж байна.

"Эхэндээ технологич нар программыг боловсруулах схемийг зааж өгөх ёстой Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтШийдвэр гаргах алгоритмууд" гэж Михаил Геворков хэлэв. "Ийм албан ёсоор батлагдсан баримт бичиггүйгээр шинэчлэл хийх аливаа оролдлого нь цаг хугацаа алдах болно."

Мэдээллийн технологийн үүднээс авч үзвэл шинэчлэлийн шалтгаан нь одоогийн системийн гүйцэтгэл, нөөцийн эрчимжилт, алдааг тэсвэрлэх чадвар, жишээлбэл, өөрчлөлт хийх чадвартай холбоотой асуудлууд байж болно гэж Андрей Эз-рохи хэлэв. "Үүнээс гадна энэ нь зайлшгүй шаардлагатай бүрэн оролцооболон бүх түвшний бизнесийн үйлчлүүлэгчийн урам зоригийг тодорхой, үр дүнтэй харилцан үйлчлэлхөгжлийн үе шатанд ч, хэрэгжүүлэх эсвэл шилжих явцад ч" гэж шинжээч онцолж байна.

Мэдээжийн хэрэг, фронтын оффисын функцийг шинэчлэх эсвэл өргөжүүлэх үед зарим асуудал гарч ирж магадгүй бөгөөд тэдгээр нь аливаа програм хангамжийг шинэчлэх үед үүсдэг бэрхшээлээс бараг ялгаатай биш юм.

"Хэрэв ямар нэгэн байдлаар банкинд бизнесийн үйл явц аль хэдийн бий болсон, тэр ч байтугай хамгийн оновчтой байдлаар биш байсан бол бүрэн солих эсвэл томоохон шинэчлэл хийх нь ихэвчлэн банкны бизнесийн үйл явцыг хянан үзэх шаардлагатай болдог бөгөөд энэ нь банкинд оролцож буй бүх хэлтэст ноцтой дарамт учруулдаг. үйл явц, - гэж Михаил Геворков хэлэв. "Мэдээжийн хэрэг, юуны түрүүнд технологичдын ажил бол үйл явцыг аль болох чадварлаг зохион байгуулах явдал юм."

Андрей Езрохагийн хэлснээр гол асуудал нь ердийнхөөс шилжих хөдөлгөөнд оршдог одоо байгаа системшинэ рүү. Мөн энд цуутай хүний ​​хүчин зүйл хүчин төгөлдөр болно, холбоотой энэ тохиолдолдболовсон хүчнийг сургах, байгууллагын тогтолцоонд дасан зохицох шаардлагатай. "Үүнээс гадна бизнесийн үйл явцын тасралтгүй байдлыг хангахын тулд техникийн болон бусад хүчин зүйлээс шалтгаалан систем ажиллах боломжгүй болсонтой холбоотой онцгой байдлын нөхцөл байдлыг хангах шаардлагатай" гэж дэд ерөнхийлөгч, Мэдээллийн технологийн газрын дарга нэмж хэлэв. Renaissance Credit Bank.

CFT - ФРОНТ МЕНЕЖЕР: ИДЭВХҮҮЛЭГЧДИЙН ҮНЭНЧ БАЙДЛЫГ НЭМЭГДҮҮЛЭХ, ИДЭВХИЙН БОРЛУУЛАЛТЫН СУРГАЛТ

Владимир РЕЗИН, CFT группын Хадгаламжийн газрын захирал

Зах зээлийн өрсөлдөөн нь банкуудыг харилцагчийн үйлчилгээний хурд, чанарт анхаарлаа хандуулахыг шаарддаг. Эко-

Үйлчлүүлэгчийн цаг хугацааны урамшуулал нь урамшуулал болж чаддаг тул тэр банкинд үнэнч байх нь дамжиггүй. Тийм ч учраас өнөөдөр

Учир нь санхүүгийн байгууллагуудФронт оффисын мэдээллийн систем нь маш чухал бөгөөд банкны үйлчлүүлэгчид болон бүтээгдэхүүний талаарх бүх мэдээллийг хуримтлуулдаг.

Энэ оны 5-р сард CFT шинэ програм хангамжийн бүтээгдэхүүн болох "CFT - Front Manager"-ээ танилцууллаа. Энэхүү шийдлийн шинэлэг, өвөрмөц байдал юу вэ? Нэгдүгээрт, энэ ангиллын ихэнх системүүдээс ялгаатай нь зөвхөн зээлийн бүтээгдэхүүн борлуулахад зориулагдсан "CFT - Front Manager" нь банкнаас үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй бүх бүтээгдэхүүний бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах шийдэл юм. Урд менежер нь үндсэндээ ялгадаг хоёр чухал функциональ бүрэлдэхүүн хэсэгтэй энэ шийдвэраналогуудаас. Эдгээр нь "Хэрэглэгчдэд үйлчлэх нэг цонх" ба "Зөвлөмжийн машин" юм. "Харилцагчдад үйлчлэх нэг цонх" нь банкны ажилтанд зээл, хадгаламж, төлбөр гэх мэт шаардлагатай бүх бүтээгдэхүүн, бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагаанд хандах нэг цэгээс өөр зүйл биш юм. Үйлчлүүлэгч хэд хэдэн цонхон дээр оочерлож зогсохын оронд нэг урд оффисын мэргэжилтэн үйлчлүүлэх боломжтой.

"Зөвлөмж машин" - үр дүнтэй хэрэгсэлБанкны үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн бараа бүтээгдэхүүнийг хооронд нь борлуулах зорилгоор. Зөвлөмжийн системийн үйл ажиллагаа нь CFT-Банкны системд нэгтгэгдсэн мэдээлэлд суурилдаг: үйлчлүүлэгчдийн банкны бүтээгдэхүүнийг ашиглах давтамж, эдгээр бүтээгдэхүүн хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа сувгууд, тодорхой бүтээгдэхүүнийг ашигладаг үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээлэл. Бэлтгэсэн аналитик, статистик мэдээлэлд үндэслэн банкны мэргэжилтэн уг үйлчилгээнд хамрагдах хүсэлт гаргасан үйлчлүүлэгчид зорилтот санал гаргахаас гадна түүнд сонирхолтой байж болох бусад банкны бүтээгдэхүүнийг санал болгох боломжтой. Банк нь үйлчлүүлэгчид шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг хамгийн дээд нарийвчлалтайгаар санал болгодог. Нэмж дурдахад "CFT - Front Manager" нь банкны үндсэн систем, CRM, нягтлан бодох бүртгэлийн систем, онооны систем зэрэг ямар ч мэдээллийн системтэй хамтран ажиллах боломжтой бөгөөд үүнийг ашиглан нэг цогцолборт нэгтгэгдсэн болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүн IBM WebSphere зэрэг интеграцчилал. Хоёр долоо хоног тутамд үйл ажиллагаа нь өргөжиж байгаа CFT-Банкны системтэй хялбар интеграцчлал нь зээлийн байгууллагын бүтээгдэхүүний шугамыг хурдан нөхөх боломжийг олгодог.