Бизнес төлөвлөгөө 

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй. Сайхан сэтгэгдэлийн тухай. Сургалтын сургалтын курсууд амин хувиа хичээхгүйгээр танд асуулт эсвэл санал байна

Идэвхтэй ажил хайх үе шатанд зарим мэргэжилтнүүд нэгэн зэрэг хэд хэдэн санал хүлээн авч, сонгох боломжтой байдаг. Гэхдээ дараагийн ярилцлагадаа энэ баримтыг гайхуулах нь зүйтэй болов уу? Та өөр ажлын санал авч байгаа эсэх талаар ажилд зуучлагчийн асуултад хэрхэн хариулах вэ?

Тэд яагаад үүнийг асуугаад байгаа юм бэ?
Эхлээд ажилд авах менежерүүд яагаад ийм асуулт асуудгийг харцгаая.

Нэгдүгээрт, таны хариулт элсүүлэгчид таны нэр дэвшигчийг авч үзэхэд хэр хугацаа үлдсэнийг олж мэдэх, боломжит менежертээ танилцуулах боломжийг олгоно. Жишээлбэл, компанид сонирхолтой байгаа ажил горилогч өөр ажлын сонголттой байгаа бөгөөд долоо хоногийн дараа хариу өгөх шаардлагатай гэж үзвэл ажил олгогч ажилд авах бүх журмыг хурдасгаж, ажлын саналаа хурдан гаргах талаар санаа зовох хэрэгтэй.

Хоёрдугаарт, чадварлаг, туршлагатай элсүүлэгч нь нэр дэвшигчийн хариулт дээр үндэслэн түүний сэдэл, урам зоригийн талаархи мэдээллийг нэмж болно. мэргэжлийн ашиг сонирхол. Тиймээс, нягтлан бодогчийн албан тушаалд нэр дэвшигч нь тодорхой компани түүнийг PR менежерийн албан тушаалд урихад бэлэн гэж хэлвэл элсүүлэгч ийм өргөдөл гаргагчийн зорилгын талаар үндэслэлтэй эргэлзэж магадгүй юм: охин үнэхээр юу сонирхож байна вэ? санхүү эсвэл олон нийттэй харилцах уу?

Гуравдугаарт, компанид сонирхолтой нэр дэвшигчийг хэрхэн урамшуулах тухай мэдээлэл нь ажилд зуучлагчийн хувьд чухал юм. Жишээлбэл, өргөдөл гаргагч нь түүнд сайн санал байгаа гэж хэлдэг ч заримдаа амралтын өдрүүдээр тэнд ажиллах шаардлагатай болдог нь түүний сонирхолд нийцдэггүй. Ийм нэр дэвшигчийн хувьд ажил, хувийн ололт амжилтын тэнцвэрт байдал нь онцгой чухал тул хэрэв ажил олгогч ийм боломж байгаа бол түүнийг зохих ажлын хуваарьтайгаар өөрийн талд татах боломжтой.

Эцэст нь, нэр дэвшигчийн хариулт дээр үндэслэн ажилд зуучлагч нь хөдөлмөрийн зах зээл дэх түүний эрэлт хэрэгцээг үнэлж, түүний цалингийн хүлээлт хангалттай эсэх талаар шууд бусаар дүгнэлт хийж болно. Өргөдөл гаргагч нь хэдэн сарын турш ажил хайж байсан ч үүнийг хэлж байгаа бол тохиромжтой саналуудүгүй, энэ нь тэр тийм ч сайн мэргэжилтэн биш, эсвэл түүний цалингийн хүлээлт хэт өндөр байх магадлалтай гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч шинжээчдийн үзэж байгаагаар тохиолдол бүр хувь хүн байдаг.

"Хувилбарууд байдаг, гэхдээ таны ажил намайг илүү татдаг ..."
Бусад ажил олгогчдын саналын талаархи ажилд зуучлагчийн асуултад хэрхэн хариулах вэ?

Та хотын бүх ажилд зуучлагчдын ангуучилдаг од шиг дүр эсгэх ёсгүй. "Намайг маш сайн мэргэжилтэн гэдгээрээ алдартай, надад олон санал ирдэг, бүгд амлаж байна өндөр цалинТэр ч байтугай тусдаа оффис өгөхөд бэлэн байна." Хэрэв бодит байдал дээр тийм биш бол туршлагатай ажилд зуучлагч таны хууран мэхлэлтийг хүлээн зөвшөөрөх нь гарцаагүй.

Мэргэжилтнүүд мөн "хүүхэдтэй эмэгтэй", "40-өөс дээш насны мэргэжилтэн" эсвэл туршлагагүй төгсөгчид ажил олоход хичнээн хэцүү болохыг ажилд зуучлагчдаа өнгөлөг үгээр хэлж, чадвараа доромжлохыг зөвлөдөггүй. Санаж: ажил олоход хэцүү байна гэж хэлэх нь таны үнэлгээнд сөргөөр нөлөөлнө мэргэжлийн чанарууд, тиймээс танд санал болгох цалингийн хэмжээгээр.

Гэсэн хэдий ч, энэ асуултад хариулахдаа хууран мэхлэх хэрэггүй, бодит байдлаасаа гарах нь дээр. Хэрэв ажлын санал байгаа бол шийдвэр гаргахад ямар цаг хугацаа хэрэгтэйг ажилд зуучлагчдаа шууд хэлээрэй. Хэрэв компанид байгаа сул орон тоо танд одоо байгаа саналаас илүү сонирхолтой санагдаж байвал үүнийг дурдаж, шалтгааныг нь тайлбарлах хэрэгтэй. “Надад дансны менежерийн албан тушаал санал болгосон Оросын банк, мөн би ирэх долоо хоногийн эхээр шийдвэрээ гаргах ёстой. Гэхдээ та нарын төлөө ажиллах нь надад илүү сонирхолтой байх болно - би эзэмшихийг хүсч байна олон улсын стандартбанк санхүү, англи хэлний мэдлэгээ хэрэгжүүл" - ийм хариулт хүний ​​нөөцийн менежерийг бүрэн хангах болно гадаадын банкмөн түүнд нэр дэвшигчийг авч үзэж, шийдвэр гаргах цаг бага байгааг илтгэнэ.

Үүний зэрэгцээ таныг урьж байгаа тодорхой компани, байгууллагыг нэрлэх нь зохисгүй юм. Нэгдүгээрт, ингэснээр та өрсөлдөгч компанид юу болж байгаа талаар өөрийн мэдэлгүй мэдээлэгч болохгүй. Хоёрдугаарт, дэлхий жижиг, ажилд зуучлагч нь танд санал тавьсан хамтрагчаа сайн мэддэг байж магадгүй - яагаад жинхэнэ ажлын саналыг эрсдэлд оруулах вэ? Ерөнхий тодорхойлолтоор өөрийгөө хязгаарлаарай: "жижиг суурилуулалтын компани хуванцар цонх"; "Эмэгтэйчүүдийн редакци гялгар сэтгүүл"; "дизайн компани - гарааны бизнес"; "Хөдөө аж ахуйн томоохон холдинг" гэх мэт.

Мэргэжилтнүүд танд санал тавьсан хүмүүсийн талаар сөрөг үг хэлэхийг зөвлөдөггүй. "Тэд ирэх долоо хоногт хэвлэлийн газар ажилд орохыг санал болгож байна, гэхдээ тэдний маркетинг сул, би үүнийг сонирхдоггүй, ялангуяа бага цалинтай" гэж ийм хариулт нь ёс зүйгүй төдийгүй ажилд зуучлагчдад хэлдэг. Энэ бол бэрхшээлийг даван туулахад бэлэн биш мэргэжилтэн юм.

"Тэд хараахан юу ч санал болгоогүй байна ..."
Хэрэв хараахан санал ирээгүй бол ажилд зуучлагчдаа энэ нь таны эрэлт хэрэгцээ дутсантай холбоотой биш гэдгийг тайлбарла. “Би дөнгөж ажил хайж эхэлсэн, энэ бол миний анхны ярилцлага, тиймээс одоогоор ажлын санал ирээгүй байна”; “Би ажлаасаа гарч амжаагүй байгаа учраас ажил хайж байгаагаа зарладаггүй. Хайлт идэвхгүй байгаа тул одоогоор санал ирээгүй байна" гэсэн тайлбар нь ажил олгогчид таны тохиолдолд ажлын санал ирээгүй нь мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгааг илтгэх болно.

Гэсэн хэдий ч хамгийн илэн далангүй хариулт нь танд ашигтай байх болно - ажилд зуучлагч таны шударга байдлыг үнэлэх болно. "Би хараахан тийм ч азтай болоогүй байна: Би нэг сар орчим ажил хайж байгаа ч тодорхой санал ирээгүй байна." Хэрэв та өөрийн чадвардаа итгэлтэй байгаа бөгөөд компаниуд сонирхолтой байгааг харж байгаа бол зөвшөөрнө үү. өөрийгөө битгий худлаа. Хэрэв таны туршлага ажилд зуучлагчийн сонирхлыг татдаг бол ийм илэн далангүй байдал нь зөвхөн таны карьерт ашиг тусаа өгөх болно.

Masterweb-ээс

30.06.2018 00:00

Энэ үзэгдлийн талаархи маргаан хүн төрөлхтөн оршин тогтнохын хэрээр үргэлжилсээр ирсэн. Бид хүссэнээрээ л хөршдөө сайн зүйл хийж чадах уу, ямар нэгэн байдлаар шагнал хүлээхгүйгээр? Өнөөдөр бид "сонирхолгүй" гэсэн үгийн талаар ярьж байна - энэ бол эхнийх бөгөөд манай хөтөлбөрийн хоёр дахь хоол нь холбогдох шинж тэмдэг байх болно, бид үүнийг хийх боломжгүй юм.

Эсрэг талаас нь гарал үүсэл

Гарчгийг хоёр янзаар уншиж болно: нэг талаас та "зөрчилдөөнөөр нотлох" хэллэгийг санаж болно, нөгөө талаас "муу" ба "бузар" гэдэг нь ижил утгатай бөгөөд тааламжгүй зүйлийг илэрхийлдэг. Бид эхний утгыг бодож байсан боловч хоёр дахь нь энд бас тохиромжтой. Хувиа хичээх үзлийн гарал үүслийг ойлгохын тулд хувийн ашиг сонирхлын үзэгдлийг тодруулах шаардлагатай. Этимологийн толь бичиг юу гэж бодож байгааг харцгаая.

Корити гэдэг үг байсан - "зэмлэх" гэдэг нь анх "олз" гэсэн утгатай. Өөр нэг этимологийн толь бичигт хувийн ашиг сонирхол нь хоёр тайлбартай байж болохыг тодруулсан. Зарим хүмүүс энэ үг нь "үйлдвэрлэл", "хэсэг", "хувь" гэсэн үгнээс гаралтай гэж үздэг. Бусад нь үүнийг "ристати" - "унах, унах" гэсэн үгнээс гаралтай "користати"-ийн эх сурвалж болгон санал болгодог. Хэрэв бид энэ үзэл бодлыг харгалзан үзвэл хувийн ашиг сонирхол бол тулаанаас олж авсан зүйл юм. Бид аль талыг нь сонгох нь хамаагүй, ямар ч тохиолдолд бүх зүйл хувийн ашиг сонирхлын тухай ойлголт дээр бууна.

Угтвар үгийн утга

“Бүгүй” (“bes”) угтвар нь хоёр утгатай:

  • Ямар нэг зүйл байхгүй, дутагдаж байгааг илтгэх нэр үгэнд.
  • Тэмдэглэлд (тиймээс нэмэлт үгэнд) - ямар нэг зүйлгүй.

Хоёр дахь тохиолдол нь зөвхөн манайх. Эцсийн эцэст, сонирхолгүй гэдэг нь "ямар нэгэн хувийн ашиг сонирхолгүй" гэсэн үг юм. Тиймээс бид тайлбар толь бичигт хандалгүй ч гэсэн судалгааны объектын утгыг олж мэдсэн. Гэхдээ эрх мэдэлтэй эх сурвалжид хандахгүй бол бидний ухамсар биднийг тайван унтахыг зөвшөөрөхгүй.

Утга


Тиймээс бид хүссэн хүсээгүй толь бичгээ үзэх хэрэгтэй, энэ нь бидний албан үүргийн шаардлага юм. “Хувиа харамгүй” гэдэг үгийн утгыг харцгаая. Зөвхөн энэ нь дагалдах үг биш, харин "хувиа хичээсэн ашиг сонирхолд харь хүн" гэсэн утгатай төстэй нэр үг байх болно. Дээр дурдсан бидний тодорхойлолт бол тавтологиос ангид учраас илүү гоёмсог юм.

Хувийн ашиг сонирхол нь хүний ​​асуудал эсвэл зан чанар байж магадгүй гэж хэлэхгүйгээр аминч бус байдлын тухай ярьж болохгүй. Энэ яагаад асуудал болоод байна вэ? Учир нь бусад хүмүүстэй харилцахдаа бид үүнийг эсвэл тэрийг харамгүй хийж байгаагаа үргэлж батлах ёстой (мөн энэ нь заримдаа үнэн байдаг), гэхдээ тэд бидэнд итгэдэггүй хэвээр байна. Ер нь хүн тансаг эд зүйлээр эсвэл мөнгөөр ​​хэмжигддэг тодорхой материаллаг ашиг тус хүртэх үед л аливаа үйлдлийн хувиа хичээсэн байдлын тухай ярих ёстой. Үгүй бол зан авирыг эрхэмсэг гэж хүлээн зөвшөөрөхийг бид танд уриалж байна.

Яагаад чухал вэ? Учир нь хүн үргэлж, хаана ч хувийн ашиг сонирхлын төлөө байдаг гэсэн цагдаагийн үзэл бодол байдаг. Ганц ялгаа нь нэг тохиолдолд тэр материаллаг ашиг тусаа авдаг, нөгөө нь сэтгэлзүйн хувьд байдаг. Гэхдээ бид ийм шударга бус байдлын эсрэг тэрсэлдэг, учир нь хүний ​​дотор ядаж дусал сайн сайхан үлдэх ёстой! Нэмж дурдахад сэтгэлзүйн ашиг тус нь нарийн бөгөөд тодорхой бус байдаг.

Синоним


Эртний үг бол ойлголтыг түргэсгэх, сайжруулах үүднээс олонд танигдсан үгээр солих нь утга учиртай. Синонимуудын жагсаалтыг яаравчлан харцгаая.

  • эрхэмсэг;
  • өгөөмөр;
  • үнэгүй;
  • үнэ төлбөргүй;
  • өгөөмөр сэтгэлээр.

Эдгээр нь үгийн бараг бүх семантик аналогууд боловч хэв маягийн хувьд жигшүүртэй байдаг тул бидний жагсаалтад ороогүй хэллэгүүд бас байдаг.

Санал болгож байна

Одоо ердийн ярианд үйл үг, нэмэлт үг хэрхэн мэдрэгддэгийг олж мэдье, тэдэнтэй өгүүлбэр бүтээцгээе.

  • Сонсооч, би ээжийгээ харамгүй хайрладаг, энэ бол шударга үнэн! Юу вэ, таны дансанд сая сая юу? Үгүй ээ, би тэдний талаар юу ч мэдэхгүй.
  • Ажил руугаа явж байсан эрэгтэй ганц бие ээжид тэргээ таван давхарт өргөхөд нь тусалсан тул нэрийг нь асууж ч амжсангүй. Энэхүү тусламж нь аминч бус байсан.
  • Саятан мөнгө өгөх үед буяны байгууллагууд, дараа нь энэ үйлдлийг сонирхолгүй гэж хүлээн зөвшөөрөх ёстой, учир нь тэр ийм зүйл хийж чадахгүй байсан.
  • Аль хэдийн бүх зүйлээ алдсан эсвэл ихийг олж авсан хүмүүс л харамгүй тусалж чадна.
  • Хүн бүх зүйлд харамгүй байж чаддаггүй. Хүссэн ч бай, хүсээгүй ч тэр өөртөө ямар нэгэн зүйлийг хүсдэг хэвээр байна.

Хангалттай, магадгүй. Мөн шийдвэрлэх шаардлагатай ганц л асуулт байна.

Хувийн ашиг сонирхлыг орхиж болох уу?


Эсвэл дахин хэлье: "Өөрийгөө харамгүй сэтгэлтнүүд байдаг уу?" Асуултын хариулт нь мэдээжийн хэрэг эерэг байна. Яагаад? Өвчтэй хүүхдүүд, амьтдад зөвхөн их хэмжээний тусламжийн ачаар нэр нь мэдэгдэж болох саятнууд тусалдаг төдийгүй бид нэр нь үл мэдэгдэх даруухан, нэр нь үл мэдэгдэгч баатруудаар дүүрэн байдаг. Тун удалгүй интернетээр эмчилгээнд мөнгө цуглуулах нь моод болсон бөгөөд энэ дадал нь мэдэгдэхүйц үр дүнг авчирдаг, өөрөөр хэлбэл хүмүүс ямар ч хариу хүлээлгүйгээр бусдыг аврахын тулд мөнгө өгдөг.

Энэ нь "бие даасан" гэдэг үг бидний яриа, амьдралын харь элемент биш, харин бидний өдөр бүр тулгардаг зүйл гэсэн үг юм. Маш олон удаа тэд нинжин сэтгэл, язгууртны урам зориггүй үйлдлүүдийг анзаарахаа больсон.

Киевян гудамж, 16 0016 Армен, Ереван +374 11 233 255

Чухал бүрэлдэхүүн хэсэг харилцааны харилцаа холбообайна асуулт асуух чадвар.

Асуулт бол мэдээлэл олж авах арга бөгөөд нэгэн зэрэг ярилцаж буй хүнийхээ бодлыг зөв чиглэлд шилжүүлэх арга юм (хүн асуулт асуусан нь харилцан яриаг удирддаг).

Асуултуудын тусламжтайгаар бид үл мэдэгдэх, тодорхой бус зүйл рүү гүүрийг бий болгодог. Тодорхойгүй байдал, үл мэдэгдэх зүйл нь орчин үеийн, хурдацтай өөрчлөгдөж буй ертөнцийн онцлог шинж чанар тул асуулт асуух чадварыг хөгжүүлэх нь маш чухал юм.

"Буруу ойлгосонд уучлаарай, би чамайг зөв ойлгосонгүй" гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын ярианд ихэвчлэн сонсогддог хэллэг юм. Тиймээс та үүнийг хэлэхгүйн тулд асуултаа зөв тавьж сураарай. Зөв тавьсан асуулт нь хамтрагчийнхаа зорилгыг олж мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үл ойлголцол, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусална. Эцсийн эцэст, заримдаа асуулт асуух боломжийг үл тоомсорлож, эсвэл зөв цагт нь асуугаагүйгээс бид таамаглал, таамаглал, янз бүрийн таамаглалыг бий болгож, бусдын талаар буруу сэтгэгдэл төрүүлж, тэдэнд байхгүй чанаруудыг бий болгодог. давуу болон сул талууд нь ихэвчлэн үл ойлголцол, зөрчилдөөнд хүргэдэг.

Та удирдагч, жирийн менежер, дасгалжуулагч, сэтгэл зүйч байсан ч хамаагүй амьдралын аль ч салбарт асуултаа зөв тавих чадвар хэрэгтэй болно. Ажил хэргийн болон хувийн аль ч ярианд зөв асуултуудТуслаач:

  • Түнш ба ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг сонирхох;
  • "Харилцан байдлыг" хангах, өөрөөр хэлбэл өөрийн үнэлэмжийн тогтолцоог ярилцагчдаа ойлгомжтой болгохын зэрэгцээ түүний тогтолцоог тодорхой болгох;
  • Мэдээлэл хүлээн авах, эргэлзэж байгаагаа илэрхийлэх, өөрийн байр суурийг илэрхийлэх, итгэл үзүүлэх, ярьж буй зүйлийг сонирхож, доромжлох, харилцан ярианд шаардлагатай цагийг зориулахад бэлэн гэдгээ харуулах;
  • Харилцааны санаачлагыг барьж, хадгалах;
  • Харилцааг өөр сэдэв рүү өөрчлөх;
  • Ярилцагчийн монологоос түүнтэй харилцах руу шилжинэ.

Асуултыг хэрхэн зөв тавьж сурахын тулд дотоод яриа хэлэлцээг зөв зохион байгуулахад анхаарлаа хандуулж, гадаад яриа хэлэлцээний үндсэн төрлүүдийг судлах хэрэгтэй.

ДОТООД ЯРИА ЯРИА(өөрөөсөө асуух) бидний сэтгэлгээг цэгцэлж, бидэнд тусалдаг бодлыг томъёолох. Бидний оюун санаанд үүсэж буй асуултуудын хамаарал, чанар, нарийвчлал, тууштай байдал нь бидний хийж буй ихэнх үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдалд ихээхэн нөлөөлдөг.

Зохион байгуулахын тулд дотоод яриа хэлэлцээҮүний зорилго нь аливаа асуудалд дүн шинжилгээ хийх явдал гэдгийг хүн ойлгох ёстой. Холбогдох асуултуудын багц нь аливаа асуудалд (нөхцөл байдал) иж бүрэн дүн шинжилгээ хийхэд тусална. Асуулт өгөх хоёр сонголт байна.

Эхний сонголт бол долоон сонгодог асуулт юм.

Юу? Хаана? Хэзээ? ДЭМБ? Хэрхэн? Яагаад? Ямар аргаар?

Эдгээр долоон асуулт нь асуудлын нөхцөл байдлыг бүхэлд нь хамарч, аман болон логик дүн шинжилгээ хийх боломжийг танд олгоно.

Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх хоёр дахь сонголт бол зургаан асуултын багц юм.

  • Баримт - Тухайн нөхцөл байдалд ямар баримт, үйл явдал хамааралтай вэ?
  • Мэдрэмж - Энэ нөхцөл байдлын талаар би ерөнхийдөө ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? Бусад хүмүүст ямар санагдаж байна вэ?
  • Хүсэл - Би үнэхээр юу хүсч байна вэ? Бусад хүмүүс юу хүсдэг вэ?
  • Саад бэрхшээл - Надад юу саад болж байна вэ? Бусдад юу саад болж байна вэ?
  • Цаг хугацаа - Юу, хэзээ хийх ёстой вэ?
  • Хэрэгсэл - Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд надад ямар хэрэгсэл байна вэ? Бусад нь ямар утгатай вэ?

Дотоод яриа хэлэлцээг зохион байгуулахдаа хоёр хувилбарын аль нэгийг ашиглана уу. Асуудал гарсан үед өөрөөсөө асуулт асууж нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, бодлоо тодорхой болгож, зөвхөн дараа нь ажиллаж эхлээрэй.

Ач холбогдол ба ач холбогдол ГАДААД ЯРИА ХОЛБОО, байна зөв асуулт асууж байна, энэ нь нэгэн хэвийн монологоос хамаагүй дээр юм. Эцсийн эцэст, асууж буй хүн ярианы удирдагч юм. Мөн асуултуудын тусламжтайгаар бид ярилцагчдаа харилцан яриаг сонирхож, гүнзгийрүүлэх сонирхолтой байгаагаа харуулдаг. Асууснаар бид тухайн хүнд түүнтэй сайн харилцаа тогтоох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлдэг. Гэхдээ энэ бүхэн яриа нь байцаалттай төстэй эсвэл харагдахгүй байх үед тохиолддог.

Тиймээс, харилцан яриа, бизнесийн яриа эхлэхээсээ өмнө ярилцагчдаа хэд хэдэн асуулт бэлтгэж, ярианы ажил хэргийн хэсэг рүү шилжсэн даруйдаа асуугаарай (энгийн ярианд, сэдвийг хөндсөн даруйдаа) чамд хэрэгтэй). Энэ нь танд сэтгэлзүйн давуу талыг өгөх болно.

Гадаад яриа хэлэлцээний асуултуудыг тодорхой хэлбэрээр тавьж болох бөгөөд дараахь төрлүүд байна.

Хаалттай асуултууд. Зорилго хаалттай асуултуудгэдэг нь хоёрдмол утгагүй хариулт (ярилцагчийн зөвшөөрөл эсвэл татгалзсан), "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг авах явдал юм. Одоогийн, өнгөрсөн, заримдаа ирээдүйд ямар нэг зүйл байгаа эсэхийг тодорхой, тодорхой тодорхойлох шаардлагатай үед л ийм асуултууд сайн байдаг ("Та үүнийг ашиглаж байна уу?", "Та үүнийг ашигласан уу?", "Та хүсэж байна уу?" оролдох уу?"), эсвэл ямар нэгэн зүйлд хандах хандлага ("Чамд таалагдсан уу?", "Та үүнд сэтгэл хангалуун байна уу?") хэрхэн үргэлжлүүлэхээ ойлгохын тулд. Хаалттай асуултууд (тийм эсвэл үгүй ​​гэсэн хариултууд) бидний хүчин чармайлтыг тодорхой чиглэлд шилжүүлдэг.

Эцсийн шийдвэр гаргахын тулд ийм асуулт асууж хүнийг шууд шахаж болохгүй. Итгэх нь итгүүлэхээс амархан гэдгийг санаарай.

Сөрөг хариулт өгөхөд хэцүү хаалттай асуултыг зориуд тавих нь өөр хэрэг. Жишээлбэл, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлсийн талаар ярихад (Сократ үүнтэй төстэй аргыг ихэвчлэн ашигладаг): "Та санал нийлж байна уу, амьдрал зогсохгүй байна уу?", "Надад хэлээч, чанар, баталгаа танд чухал уу?" Яагаад үүнийг хийдэг вэ: хүн бидэнтэй санал нийлэх тусам харилцан ойлголцлын бүс илүү өргөн байдаг (энэ нь манипуляцийн аргууд). Мөн эсрэгээр, хэрэв та авах боломжгүй бол зөв асуулт, мөн тэргүүлэх асуултуудад хариулахдаа ихэвчлэн "үгүй" гэж сонсдог тул таны саналыг бүхэлд нь үгүйсгэх магадлал нэмэгддэг. Тиймээс, жижиг зүйл дээр тохиролцоонд хүрч, зөрчилдөөнтэй яриа эхлүүлэх хэрэггүй, тэгвэл хүссэн үр дүндээ хүрэхэд хялбар байх болно.

Нээлттэй асуултууд. Тэд тодорхой хариулт өгөхгүй, хүнийг бодуулж, таны саналд хандах хандлагыг илүү сайн илчилдэг. Нээлттэй асуултууд байна сайн аргашинээр авах, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, энэ нь хаалттай асуултуудыг ашиглан олж авахад маш хэцүү байдаг. Тиймээс харилцан ярианд нээлттэй асуултуудыг олон янзын хувилбараар ашиглах шаардлагатай болдог.

Нөхцөл байдлыг ойлгоход тань туслах баримтуудыг асуу: "Юу байгаа вэ?", "Хэр их байна?", "Яаж шийдсэн бэ?", "Хэн?" гэх мэт.

Ярилцагчынхаа сонирхол, түүнийг хангах нөхцөлийг олж мэдээрэй.

Хэлэлцэж буй нөхцөл байдалд ярилцагчийнхаа хандлагыг олж мэд: "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?", "Та энэ талаар ямар бодолтой байна?"

Асуулт хэлбэрээр асуудлаа шийдэх өөр (таны) шийдлийг санал болго: "Бид үүнийг ингэж хийж чадах уу..?", "Яагаад бид ийм ийм хувилбарыг анхаарч үзэхгүй байна вэ..?" таны санал. Энэ нь: "Би санал болгож байна ...", "Ингэж илүү сайн хийцгээе ...", "Би бодож байна ..." гэж илэн далангүй хэлэхээс хамаагүй дээр юм.

"Чи хаанаас ирсэн бэ?", "Яагаад?", "Үүний шалтгаан юу вэ?" гэж ярилцагчийнхаа мэдэгдэл юунд үндэслэсэн болохыг сонирхоорой.

Танд ойлгомжгүй байгаа бүх зүйлийг тодруулаарай: "Яг юу (яаж)?", "Яг юу вэ?", "Юунаас болж?".

"Бид юу мартсан бэ?", "Ямар асуудлыг хэлэлцээгүй вэ?", "Юуг алдсан бэ?", "Бид юу мартсан бэ?", "Юуг алдсан бэ?", "Бид юу мартав?"

Хэрэв эргэлзэж байвал шалтгааныг тодруулна уу: "Чамд юу саад болж байна вэ?", "Таны санааг юу зовоож байна (танд тохирохгүй байна)?", "Эргэлзээний шалтгаан юу вэ?", "Яагаад энэ нь бодитой бус байна вэ?"

Нээлттэй асуултуудын онцлог:

  • Ярилцагчийг идэвхжүүлэх, ийм асуултууд нь түүнийг хариултын талаар бодож, илэрхийлэхэд хүргэдэг;
  • Түнш нь өөрийн үзэмжээр бидэнд ямар мэдээлэл, аргумент өгөхийг сонгоно;
  • Нээлттэй асуултын тусламжтайгаар бид ярилцагчийг хязгаарлагдмал, тусгаарлагдсан байдлаас гаргаж, харилцааны саад бэрхшээлийг арилгах;
  • Түнш нь мэдээлэл, санаа, саналын эх сурвалж болдог.

Нээлттэй асуултуудад хариулахдаа ярилцагч тодорхой хариултаас зайлсхийх, яриаг өөр тийш нь шилжүүлэх эсвэл зөвхөн өөрт ашигтай мэдээллийг хуваалцах боломжтой тул үндсэн болон хоёрдогч, тодруулсан, удирдан чиглүүлэх асуултуудыг асуухыг зөвлөж байна.

Гол асуултууд- Урьдчилан төлөвлөсөн, нээлттэй эсвэл хаалттай байж болно.

Хоёрдогч эсвэл дараагийн асуултууд- аяндаа эсвэл төлөвлөсөн, тэднээс үндсэн асуултуудад аль хэдийн өгсөн хариултыг тодруулахыг хүсдэг.

Тодорхой болгох асуултуудтовч бөгөөд товч хариултыг шаарддаг. Нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд эргэлзээтэй тохиолдолд тэднээс асуудаг. Хүмүүс бараг үргэлж өөрсдийн үйл ажиллагааны нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг судлахад бэлэн байдаг тул энд ямар ч асуудал байхгүй. Бидний ярилцагч нар бид бүх зүйлийг зөв ойлгосон эсэхийг шалгахын тулд биднээс үүнийг хүлээж байгаа бол бид өөрсдөө тодруулах асуулт асуухыг үл тоомсорлодог. Бүү ичиж, тодруулах асуулт асуухаа бүү мартаарай!

Санал болгож буй асуултуудЭдгээр нь агуулга нь тодорхой хариултыг тодорхой болгодог асуултууд юм. тухайн хүнд юу хэлэх ёстойг нь хэлэхээр томъёолсон байдаг. Аймхай, шийдэмгий бус хүмүүстэй харьцахдаа, яриагаа нэгтгэн дүгнэхийн тулд, эсвэл ярилцагч ярьж эхэлсэн бөгөөд яриаг зөв (бизнес) чиглэлд буцаах шаардлагатай бол эсвэл баталгаажуулах шаардлагатай бол тэргүүлэх асуултуудыг асуухыг зөвлөж байна. таны дүгнэлтийн зөв байдал (таны саналын ашигт байдалд итгэх итгэл).

Тэргүүлэх асуултууд нь маш интрузив сонсогдож байна. Тэд ярилцагчийг таны дүгнэлтийн үнэн зөвийг хүлээн зөвшөөрч, тантай санал нийлэхийг бараг тулгадаг. Тиймээс тэдгээрийг маш болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй.

Мэдэхийн тулд асуултыг хэрхэн зөв асуух вэ, та эдгээр бүх төрлийн асуудлын талаар ойлголттой байх хэрэгтэй. Бизнесийн болон хувийн ярианд бүх төрлийн асуултуудыг ашиглах нь янз бүрийн зорилгод хүрэх боломжийг олгодог. Асуултын үндсэн төрлүүдийг авч үзье.

Риторик асуултуудХүмүүсийн хүссэн хариу үйлдлийг өдөөх зорилгоор асуудаг (дэмжлэг авах, анхаарал төвлөрүүлэх, шийдэгдээгүй асуудлуудыг тодруулах) бөгөөд шууд хариулт шаарддаггүй. Ийм асуултууд илтгэгчийн өгүүлбэр дэх зан чанар, мэдрэмжийг сайжруулж, текстийг илүү баялаг, илүү сэтгэл хөдлөлтэй болгодог. Жишээ нь: "Хүмүүс хэзээ бие биенээ ойлгож сурах вэ?", "Болсон явдлыг хэвийн үзэгдэл гэж үзэж болох уу?"

Риторик асуултууд нь богино бөгөөд товч, хамааралтай, ойлгомжтой сонсогдохуйц байдлаар томъёолсон байх ёстой. Хариуд нь чимээгүй байх нь энд зөвшөөрөл, ойлголт болж өгдөг.

Өдөөн хатгасан асуултуудЭдгээрийг ярилцагч (өрсөлдөгч) -д сэтгэл хөдлөлийн шуурга үүсгэх зорилгоор асуудаг бөгөөд ингэснээр хүсэл тэмүүлэлд автсан хүн далд мэдээллийг илчлэх эсвэл шаардлагагүй зүйлийг ил гаргах болно. Өдөөн хатгасан асуултууд цэвэрхэн байдаг манипуляцийн нөлөө, гэхдээ заримдаа энэ нь асуудлын ашиг тусын тулд шаардлагатай байдаг. Ийм асуулт асуухаасаа өмнө үүнтэй холбоотой бүх эрсдлийг тооцоолохоо бүү мартаарай. Эцсийн эцэст, өдөөн хатгасан асуулт асууснаар та тодорхой хэмжээгээр бэрхшээлтэй байдаг.

Төөрөгдөлтэй асуултуудярианы үндсэн чиглэлээс гадна асуулт асуугчийн сонирхлын талбарт анхаарлаа хандуулаарай. Үүнтэй төстэй асуултуудСанамсаргүйгээр асуусан (хэрэв та ярианы сэдвийг сонирхож байгаа бол үүнтэй ямар ч холбоогүй зүйлийн талаар асуух ёсгүй) эсвэл зарим нэг асуудлаа өөрөө шийдэх, харилцан яриаг чиглүүлэх хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй. чамд хэрэгтэй. Хэрэв таны төөрөгдүүлсэн асуултын хариуд ярилцагч таныг хэлэлцэж буй сэдвээс сатааруулахгүй байхыг хүсч байвал үүнийг хий, гэхдээ та өөр цагт хэлсэн сэдвээ бодож, хэлэлцэхийг хүсч байгаагаа анхаарна уу.

Мөн энэ нь сонирхолгүй (хэрэв та энэ хүнтэй харилцахыг эрхэмлэдэг бол үүнийг хийх ёсгүй) эсвэл тохиромжгүй тул ярианы сэдвээс зайлсхийх зорилгоор төөрөгдүүлсэн асуултуудыг тавьдаг.

Асуултуудыг дамжуулах- идэвхтэй байх зорилготой бөгөөд хамтрагчийнхаа санааг шууд ойлгож, түүний байр суурийг цаашид илчлэхийг өдөөх чадварыг шаарддаг. Жишээ нь: "Чи үүнийг ингэж хэлж байна уу ...".

Мэдлэгээ харуулах асуултууд. Тэдний зорилго бол харилцан ярианы бусад оролцогчдын өмнө өөрсдийн мэдлэг чадвар, чадвараа харуулах, хамтрагчийнхаа хүндэтгэлийг хүлээх явдал юм. Энэ бол өөрийгөө батлах нэг хэлбэр юм. Ийм асуулт асуухдаа та өнгөцхөн биш, жинхэнэ чадвартай байх хэрэгтэй. Учир нь та өөрөө өөрийнхөө асуултанд дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг шаардаж магадгүй юм.

Толин тусгал асуултярилцагчийн хэлсэн мэдэгдлийн хэсгийг агуулна. Хүн өөрийн мэдэгдлийг нөгөө талаас нь харахыг хүсдэг бөгөөд энэ нь харилцан яриаг оновчтой болгож, жинхэнэ утга учир, нээлттэй байдлыг өгөхөд тусалдаг. Жишээлбэл, " Үүнийг надад дахиж хэзээ ч битгий даалга!", асуулт дараах -" Би чамд зааварлах ёстой юм биш үү? Энэ асуудлыг шийдэж чадах өөр хүн байна уу?»

"Яагаад?" гэсэн асуултыг ашигласан энэ тохиолдолд, шалтаг, үндэслэл, зохиомол шалтгаан хайх хэлбэрээр өмгөөллийн хариу үйлдлийг үүсгэж, бүр буруутгаж, зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Толин тусгал асуулт нь илүү сайн үр дүнг өгдөг.

Альтернатив асуултнээлттэй асуулт хэлбэрээр асуудаг боловч хэд хэдэн хариултын хувилбаруудыг агуулсан. Жишээ нь: "Чи яагаад инженерийн мэргэжлийг сонгосон юм бэ: зориуд аав, ээжийнхээ дагаврыг дагаж, эсвэл найзтайгаа хамт кампанит ажилд бүртгүүлэхээр шийдсэн юм уу, эсвэл та өөрөө яагаад гэдгийг мэдэхгүй байна уу?" Дуугүй ярилцагчийг идэвхжүүлэхийн тулд өөр асуултуудыг асуудаг.

Чимээгүй байдлыг дүүргэх асуулт. сайн зөв асуултТа харилцан ярианд заримдаа үүсдэг эвгүй завсарлагыг нөхөж болно.

Тайвшруулах асуултуудмэдэгдэхүйц тайвшруулах нөлөө үзүүлнэ хүнд хэцүү нөхцөл байдал. Хэрэв та бага насны хүүхэдтэй бол тэдэнтэй танилцах хэрэгтэй. Хэрэв тэд ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байгаа бол та тэдний анхаарлыг сарниулж, хэд хэдэн асуулт асууж тайвшруулж болно. Энэ техник нь нэн даруй ажилладаг, учир нь та асуултанд хариулах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр анхаарал сарнина. Та насанд хүрсэн хүнийг ижил аргаар тайвшруулж чадна.

Дараах дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Товчхон байдал бол ухаалаг байдлын сүнс юм. Асуулт нь богино, тодорхой, ойлгомжтой байх ёстой. Энэ нь түүнд хариу өгөх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Нарийн төвөгтэй, урт маргаан үүсгэж, сэдвээсээ холдох үед та яг юу асуухыг хүссэнээ мартаж магадгүй юм. Таны ярилцагч таныг таван минутын турш асуулт тавьж байх хооронд та түүнээс яг юу асуухыг хүсч байгаагаа гайхаж байна. Асуулт сонсогдоогүй эсвэл буруугаар ойлгогдоогүй байж магадгүй юм. Хэрэв та үнэхээр холоос ирэхийг хүсч байгаа бол эхлээд тайлбарыг (түүхтэй) сонсоод дараа нь тодорхой бөгөөд товч асуултыг сонсоорой.

Таны асуултуудын дараа ярилцагч тань байцаагдаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд тэдгээрийг аялгуугаар зөөлрүүлээрэй. Таны асуултын өнгө аяс нь таныг хариулт шаардаж байгааг харуулах ёсгүй (мэдээж хэрэг, энэ нь танд өөр сонголт байхгүй бол) тайван байх ёстой. Заримдаа ярилцаж буй хүнээсээ асууж, зөвшөөрөл хүсэх нь зөв байх болно - "Би чамаас тодруулахын тулд хэдэн асуулт асууж болох уу?"

Асуулт асуух чадвар нь ярилцагчаа сонсох чадвартай салшгүй холбоотой. Хүмүүс тэднийг анхааралтай сонсдог хүмүүст маш их хариу үйлдэл үзүүлдэг. Мөн тэд таны асуултанд адилхан анхаарал болгоомжтой хандах болно. Зөвхөн өөрийн соёл, сонирхлыг харуулахаас гадна асуултуудыг тодруулах эсвэл аль хэдийн бэлтгэсэн зүйлийг тохируулах шалтгаан болж болох мэдээллийг алдахгүй байх нь чухал юм.

Ихэнх хүмүүс янз бүрийн шалтгаануудшууд асуултанд хариулахад бэлэн биш байна (зарим нь мэдээлэл өгөхөд хэцүү, зарим нь буруу мэдээлэл дамжуулахаас айдаг, зарим нь энэ сэдвийг сайн мэддэггүй, зарим нь хувийн болон байгууллагын ёс зүйгээр хязгаарлагддаг, шалтгаан нь тайван байдал, ичимхий байдал гэх мэт). ). Хүн юу ч байсан танд хариулт өгөхийн тулд та түүнийг сонирхож, асуултанд хариулах нь түүний ашиг сонирхолд нийцэж байгааг түүнд тайлбарлах хэрэгтэй.

Та “Яаж чадаж байна аа...?” гэсэн үгээр эхэлсэн асуулт асуух ёсгүй. эсвэл "Чи яагаад болохгүй гэж...?" Зөв асуулт Энэ бол мэдээлэл авах хүсэлт боловч далд буруутгагдаж байгаа хэрэг биш. Нөхцөл байдал таныг хамтрагчийнхаа үйлдэлд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэхийг шаардах үед түүнд энэ тухай асуулт хэлбэрээр бус харин эерэг хэлбэрээр хатуу боловч эелдэг байдлаар хэлэх нь дээр.

Тиймээс сурсан асуултыг хэрхэн зөв асуух вэ, та өөрт хэрэгтэй (мэргэжлийн) мэдээллээ ярилцагчаасаа авч, түүнийг илүү сайн ойлгож, таньж, түүний байр суурь, үйлдлүүдийн сэдлийг олж мэдэх, түүнтэй харилцах харилцаагаа илүү чин сэтгэлтэй, итгэлтэй (нөхөрсөг) болгох, түүнийг цаашид идэвхжүүлэх боломжтой. хамтран ажиллах, мөн олж илрүүлэх сул талуудмөн түүний бурууг ойлгох боломжийг түүнд олго. Сэтгэл судлаачид яагаад урлагийн тухай ярихаас илүүтэй ихэвчлэн ярьдаг нь ойлгомжтой асуулт асуух чадвар.

Хэрэв та алдаа олсон бол текстийн хэсгийг тодруулж, товшино уу Ctrl+Enter.

Би саяхан нэг албан тушаал хашихаар ажиллаж байсан бөгөөд сүүлийн хэдэн долоо хоногт олон ярилцлага хийсэн.

Би маш олон асуулт асуусан, гэхдээ нэг асуулт нэр дэвшигчдийг их айлгадаг бололтой:

"Тэгвэл чамд надаас асуух зүйл байна уу?"

Олон хүмүүс зүгээр л хариулдаг:

"Үгүй ээ, та бүх зүйлийг маш сайн тайлбарласан."

Энэ бол буруу хариулт!

Хэрэв танд ярилцлага авагчаас асуух зүйл байхгүй бол та тухайн компани эсвэл ярилцлага авагчийн аль алиныг нь сонирхохгүй байна гэсэн үг.

Энд, түүнчлэн борлуулалтын хувьд, Хамгийн зөв зам харилцааг бий болгоххүмүүстэй хамт байна чанартай асуулт асуу.

Би ямар ч асуултгүй эдгээр хүмүүст карьераа ахиулах боломжийг нэмэгдүүлэхэд нь туслахыг хүсч байна.

Би танд хэдэн асуулт тавьж, яагаад асуух ёстойгоо тайлбарлаж байна:

Миний өргөдөл гаргаж буй дүрд хамгийн хэцүү зүйл юу вэ?

Энэ нь таныг аливаа сорилтод бэлэн, зүгээр нэг биш гэдгийг харуулж байна хажуугаар өнгөрсөн. Хэрэв ярилцлага авагч таныг үүргийнхээ хамгийн хэцүү асуудлуудыг шийдвэрлэхэд бэлэн байгааг олж харвал, таны CV таны ур чадварыг баталж байвал амжилтанд хүрэх боломж тань мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно.

Таны ажлын орчин ямар харагддаг вэ?

Энэ нь таныг ирээдүйн хамт ажиллагсдаа сонирхож байгааг харуулахаас гадна ярилцлага авагчид оффисын орчинд ажиллахад ямар байх талаар ойлголт өгөх болно.

Энэ дүрд 12 сарын дараа надаас ямар амжилт хүлээж байна вэ?

Энэ нь та зөвхөн богино хугацааны үр дүнг сонирхоод зогсохгүй ирээдүйг харж байгааг харуулж байна. Та мөн эдгээр хүлээлтийг хэрхэн даван туулах талаар хуваалцаж болно (гэхдээ энэ нь ихэмсэг мэт санагдаж магадгүй тул хэт итгэлтэй байж болохгүй).

Ярилцлагын дараагийн алхамууд юу вэ?

Энэ нь таныг энэ үйл явцыг үргэлжлүүлэхэд бэлэн байгааг харуулж байгаа бөгөөд та сонирхож буй мэдээллээ олж авах бөгөөд энэ нь ярилцлага авагчаас санал хүсэлтээ байнга дарамтлах шаардлагагүй болно!

Ямар төрлийн боловсрол/сургалтын боломжууд байдаг вэ?

Сурах хүсэл, хүсэл эрмэлзэл нь нэр дэвшигчийн хамгийн сэтгэл татам шинж чанаруудын нэг юм.

Миний CV дээр намайг энэ ажилд ороход саад болох зүйл бий юу?

Орчин үеийн өндөр түвшинд өрсөлдөөнт зах зээлАжлын нарийн ширийн зүйл нь маш ил тод харагдаж байна. Тиймээс ярилцлагын үеэр эдгээр нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж, үр дүнд нь амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлэх нь дээр.

Тиймээс хэрэв та ажилд орохыг хүсч байвал дээр дурдсан асуултуудад анхаарлаа хандуулаарай.

Хэт олон асуулт бүү асуу, гэхдээ тэд чамаас "Танд асуулт байна уу?" гэж асуувал чимээгүй байж болохгүй.

linkedin.com, орчуулга: Татьяна Горбан