Зорилго нь бизнесийн харилцаа холбоо юм. Бизнесийн харилцааны төрөл, зорилго. Бизнесийн харилцааны соёл

Холбооны боловсролын агентлаг

GOUVPO "Норильскийн аж үйлдвэрийн дээд сургууль"

Философи-түүх, нийгэм-эдийн засгийн шинжлэх ухааны тэнхим

ХИЙСЭН МЭДЭЭ

сахилга батаар"Үндсэн мэдээлэл Байгууллагын соёлболон бизнесийн харилцаа холбоо»

Сэдэв: "Бизнесийн харилцааны зорилго, үнэт зүйлс»

Дууссан:

Шалгасан:

НОРИЛСК 2010 он

Оршил

Бизнесийн яриа

Бизнесийн харилцааны зорилго

Бизнесийн харилцааны үнэт зүйлс

Дүгнэлт

Ном зүй

Оршил

Хүмүүсийг хомо сапиенс (боловсронгуй хүн), хомо фубер (хүн үйлдвэрлэдэг), homo ludens (хүнээр тоглодог) гэж янз бүрээр нэрлэдэг. Үүнээс багагүй шалтгаанаар түүнийг homo communicans буюу харилцаж буй хүн гэж нэрлэж болох юм шиг санагддаг.

Оросын сэтгэгч Петр Чаадаев (1794-1856) "Бид бусад амьтадтай харилцахаа больсон тул мөн чанараа эргэцүүлэн бодохоос илүү өвс зулгаах болно" гэж ухаалгаар тэмдэглэжээ. Хүний оршин тогтнох байгалийн арга зам нь бусад хүмүүстэй харилцах явдал бөгөөд хүн өөрөө зөвхөн харилцаа холбоогоор л хүн болдог тул түүний зөв байсан.

Харилцааны хэрэгцээ нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар хүний ​​үндсэн (үндсэн) хэрэгцээний нэг юм. Харилцааны үндсэн хэрэгцээ болохын ач холбогдлыг "энэ нь жишээлбэл, амин чухал хэрэгцээ гэхээс багагүй эрх мэдэлтэй хүмүүсийн зан төлөвийг зааж өгдөг" гэдгээр тодорхойлогддог. Харилцаа бол зайлшгүй нөхцөлНийгмийн гишүүн, хувь хүний ​​хувьд хүний ​​хэвийн хөгжил, түүний оюун санааны болон бие махбодийн эрүүл мэндийн нөхцөл.

Хүний эрчим хүчний хүчирхэг хэрэглэгч болохын зэрэгцээ харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдрал, оюун санааны хүсэл тэмүүллийн үнэлж баршгүй биостимулятор юм.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдсэн хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог. Ашигласан харилцааны техник, зорилгоос хамааран дараахь төрлүүдийг ялгаж болно.

Х "масктай холбоо барих", өөрөөр хэлбэл ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгож, харгалзан үзэх хүсэлгүй албан ёсны харилцаа холбоо.

Х Албан үүрэг харилцаа холбоо, үүнд агуулга, харилцааны хэрэгсэл хоёулаа нийгмийн үүрэг, харилцаа холбоогоор зохицуулагддаг.

Х Нийгмийн харилцаа холбооалбан ёсны бөгөөд оролцогчид ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг.

Х Манипуляцийн харилцаа холбоо. Энэ нь түүний хувийн шинж чанараас хамааран харилцааны өрсөлдөгчид нөлөөлөх арга техникийг ашиглан ярилцлагаас нэг талын ашиг тусыг олж авахад чиглэгддэг.

Х Сүнслэг хүмүүс хоорондын харилцаа холбоохувь хүний ​​гүн бүтэц илчлэгдсэн хүмүүсийн хооронд.

Х Бизнесийн яриахарилцаа тогтоох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүмүүсийн хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэх зорилготой юм.

Хувь хүмүүс болон бүлгүүд хоёулаа харилцааны субьект болж чаддаг. Хүмүүс юу, яагаад харилцдагийг авч үзвэл 4 зорилго байж болох юм.

Харилцааны зорилго нь субъектуудын харилцан үйлчлэлээс гадуур байдаг;

Харилцааны зорилго нь өөртөө оршдог;

Харилцааны зорилго нь түншийг харилцаа холбоог санаачлагчийн туршлага, үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь түүнийг (санаачлагчийг) хамтрагчийнхаа үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм.

Цаашилбал, бид зөвхөн бизнесийн харилцаа холбоог сонирхох болно - өөрөөсөө гадна зорилготой харилцаа холбоо, нэг буюу өөр төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох арга зам болдог: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт.

Бизнесийн яриа

Аливаа нийтлэг шалтгаан нь түүний үр нөлөөг хангах зайлшгүй арга хэрэгсэл болох оролцогчдын хоорондын харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг шаарддаг. Хүчтэй харилцаа холбоогүйгээр үйл ажиллагаа үүсэх эсвэл хийх боломжгүй юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой төрлийн үйл явц дахь хүмүүсийн хоорондын харилцааны тусгай хэлбэр юм хөдөлмөрийн үйл ажиллагааМенежерүүд болон доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсад хоорондын ажлын ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн хэвийн уур амьсгалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулж, чухал зорилгод хүрэхэд хүмүүсийн үр бүтээлтэй хамтран ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлж, нийтлэг үйлсийн амжилтыг баталгаажуулдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм. Оролцогчид нь албан ёсны эрх мэдлээр ажилладаг бөгөөд зорилго, тодорхой зорилтуудыг биелүүлэхэд чиглэгддэг. Онцлог шинж чанар нь үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмаар тодорхойлогдсон тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх журам юм.

Мэдээлэл солилцох аргын дагуу бизнесийн харилцааны төрлүүд нь аман болон бичгийн хэлбэрээр хуваагддаг. Аман ярианы төрлүүд нь эргээд монолог ба харилцан яриа гэж хуваагддаг. Ярианы монолог төрөлд мэндчилгээний яриа, борлуулалт (зар сурталчилгаа), мэдээлэл, тайлан (хурал, хурал) орно.

Ярианы ярианы төрлүүд:

H бизнесийн яриа (богино хугацааны холбоо барих, голчлон нэг сэдвээр);

H бизнесийн яриа (шийдвэр гаргахтай хамт мэдээлэл солилцох);

H хэлэлцээ (ямар нэгэн асуудлаар гэрээ байгуулах зорилготой хэлэлцүүлэг);

Н ярилцлага (хэвлэл, радио, телевизэд зориулагдсан сэтгүүлчтэй хийсэн яриа);

H хэлэлцүүлэг;

H хурал (хурал);

- хэвлэлийн бага хурал, холбоо барих бизнесийн яриа (шууд, "амьд" харилцан яриа);

H утасны яриа.

IN шууд холбоо барихболон шууд яриа, аман болон аман бус харилцаа. Утсаар ярих, мессеж илгээх нь харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд бөгөөд тэдгээр нь шууд холбоо барих, харилцааны олон янзын аргуудаар ялгагддаг бөгөөд энэ нь аливаа мессежийн бизнесийн (албан ёсны) болон хувийн (албан бус) хэсгүүдийг хослуулах боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны бичмэл хэлбэрүүд нь албан ёсны баримт бичиг: бизнесийн захидал, протокол, тайлан, гэрчилгээ, тайлан гэх мэт тайлбар захидал, акт, мэдэгдэл, гэрээ, дүрэм, журам, заавар, шийдвэр, тушаал, заавар, тушаал, итгэмжлэл гэх мэт.

H материал - үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүний солилцоо;

CH танин мэдэхүй - мэдлэг солилцох;

Хүсэл эрмэлзэл - сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох;

H үйл ажиллагаа - үйлдэл, үйл ажиллагаа, ур чадвар солилцох.

Харилцаа холбооны хэрэгслээр:

гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт тусламжтайгаар хийгддэг H шууд;

H шууд бус - тусгай хэрэгсэл, багаж хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой (захидал, телефакс гэх мэт);

H шууд - хувийн харилцаа холбоомөн харилцааны үйл ажиллагааны явцад хүмүүс бие биенээ шууд ойлгох (утасны яриа, шууд нэвтрүүлэг гэх мэт);

H шууд бус - зуучлагчаар (бусад хүмүүс) дамжуулан явуулдаг.

Бизнесийн харилцааны сэдэв нь хүмүүсийн дотоод ертөнцөд нөлөөлж буй асуудал биш харин үйл ажиллагааны явцад оролцож буй бизнес юм.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Удирдлагын ажилд оролцдог хүмүүсийн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо хамгийн чухал болж байна. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар дундаж мэдээллээр бүх мэдэгдэж байгаа түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90 орчим хувийг харилцаа холбоо, харилцаа холбоонд зарцуулдаг.

Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулахаас гадна бий болгох явдал юм оновчтой нөхцөлбайгууллага болон тус тусдаа ажилчдын өмнө тулгамдаж буй асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх.

Өөрөөр хэлбэл бизнесийн харилцааны зорилгыг тодорхой төрлийн зохион байгуулалт, оновчтой болгох гэж нэрлэж болно хамтарсан үйл ажиллагаа.

Гэсэн хэдий ч ерөнхий зорилгоос гадна харилцааны шууд оролцогчид нэг хэмжээгээр хэрэгждэг хувийн зорилгыг онцолж болно.

Энэ үйл явцад хувийн аюулгүй байдлыг хангах хүсэл нийгмийн үйл ажиллагаа, хэрэгжүүлэх явцад тэдний мэргэжлийн үүрэг хариуцлага, энэ нь ихэвчлэн ажилтанд хүлээлгэсэн хариуцлагаас зайлсхийх замаар илэрдэг;

- эрх мэдлийн төлөөх хүсэл эрмэлзэл, өөрөөр хэлбэл боломжит эрх мэдлийн хүрээг өргөжүүлэх, зөвхөн карьерын шатаар ахих, шаталсан хяналтын ачааллаас ангижрах хүсэл;

Өөрийн нэр хүндийг өсгөх хүсэл нь ихэвчлэн тухайн албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хослуулдаг.

Гэвч бизнесийн харилцааны зорилгыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн хоёр үндсэн зарчмыг тодорхойлсон бөгөөд үүнд:

Бүтээлч чадавхийг тодорхойлох нөхцөлийг бүрдүүлэх зарчим ба мэргэжлийн мэдлэгхувийн шинж чанар, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг зохицуулах боломжтой нийтлэг зорилгобайгууллагууд;

Ажилтны албан ёсны байдал, түүний ажил хэрэгч чанарыг үнэлэх, түүний шууд эзэмшсэн мэргэшил, туршлагыг ашиглахтай уялдуулан албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд ажил хэргийн харилцаа холбоог зохицуулдаг эрх мэдэл, хариуцлагын зарчим.

Бизнесийн харилцааны үнэт зүйлс

Бизнесийн харилцааны аль ч хэлбэрийг судлахдаа бид түүний ерөнхий хуультай тулгардаг. Харилцаа холбоо ба хөгжлийн хоорондын хамаарлын диаграммыг үзүүлье. Энэ схемийн гол элементүүд: харилцан нөлөөллийн систем ба хүн. Хүний идеал бол тухайн хүн юу вэ, юу хийдэг вэ гэсэн үг. түүний юу болж чадахын биелэл. Эдгээр нь загварт тусгагдсан хамгийн сайн чиг хандлага бөгөөд түүний хөгжлийн хөшүүрэг, зохицуулагч болдог. Харилцан нөлөөллийн систем нь ухамсартай хувь хүнийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Бизнесийн харилцааны явцад хүмүүс хоорондын харилцааны хууль тогтоомжийн үйл ажиллагааны өвөрмөц байдлыг судалж, тодорхой хэв маягийг илрүүлдэг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хөдөлмөрийн нөхцөлд үйлдвэрлэлийн болон үйлдвэрлэлийн бус харилцааг зохицуулахад оршино.

Бизнесийн харилцаанд харилцааны субъектуудын харилцан хөгжил явагддаг. Ийм үйл явцын мөн чанар нь түүнд оролцож буй хувь хүний ​​ухамсар, үйл ажиллагааны түвшинд илэрхийлэгддэг. Бизнесийн харилцааны зорилго нь хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх явдал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь сэтгэлгээ, зан үйлийн арга барилыг хөгжүүлэх нөхцөл бөгөөд үүнийг эзэмшдэг хүмүүст зөв дүгнэлт хийхэд тусалдаг.

Зохицуулалт, харилцан нөлөөллөөс хамаарах хамаарал нь харилцааны тухай ярихад ердийнхөөс хамаагүй өргөн юм. Хэрэв үр дүнтэй журам, арга техник байхгүй байсан бол бид соёл иргэншлийн үр шимийг хүртэж чадахгүй байх байсан.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын зан байдал нь цэвэр ариун байдал, язгууртнаар шингэсэн байх ёстой. Бизнесийн харилцааны хөгжил нь түүний субьектуудыг сайжруулах, тэдний сэтгэл, зүрх сэтгэлийн давуу байдал, дотоод гоо үзэсгэлэн, ёс суртахууны өндөр түвшинд хүрэхээс бүрддэг. Харилцааны хувьд хэвлэл, радио, телевиз болон бусад эх сурвалжаас хүлээн авсан мэдээллийн талаар үндэслэлтэй, зөв, иж бүрэн тайлбар хийх, шаардлагатай баримт, үйл явдлыг сонгох, нэгтгэх, ярилцагчийн сонирхлыг татсан өөрийн мэдээллийг бий болгох, томъёолох нь чухал юм. Бизнесийн харилцаанд оюун ухаан, хөтөлбөр, төсөл, заалтуудын өрсөлдөөн явагддаг.

Мэдлэг, түүний өргөн ба гүн, алсын хараа, мэдлэг чадвар нь уян хатан байдал, бие даасан сэтгэлгээг өгдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь сэтгэцийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг тодорхойлж, оролцогчдыг тодорхой асуудлын талаар эргэцүүлэн бодох, тэдний үзэл бодол, харилцааг бий болгох, тэдний байр суурь, зорилгыг тодорхойлоход хүргэдэг. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа. Харилцан нөлөөллийн систем нь бизнесийн харилцааны субъектуудыг харилцан уялдаатай үйлдлүүдийг гүйцэтгэхэд түлхэц өгдөг бөгөөд үүний үр дүнд нийгэмд шаардлагатай бараа, үйлчилгээг үйлдвэрлэдэг. Үүний үр дүнд боловсон хүчний эерэг хамтын ажиллагаа, зохицуулалтын механизм хөгжиж, сайжирч байна.

Бизнесийн харилцааны хувьд оролцогчид өөрсдийнхөө бодлоор хамгийн их ашиг авчрах үйлдлүүдийг хийдэг (өөрөөр хэлбэл эдгээр үйлдлүүдтэй холбоотой аливаа боломжит зардал, алдагдлыг хассан ашиг тус). Хүн бүр бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэлээс хамааран боловсруулсан дүрмийн дагуу хувийн ашиг сонирхлынхоо дагуу ажилладаг. -тэй хүмүүс өндөр түвшинХөгжлийн хүмүүс бусдад туслахдаа маш их сэтгэл ханамжийг мэдэрдэг. Харамсалтай нь ажилчдаа хохироосондоо сэтгэл ханамж авдаг хүмүүс ч бас байдаг - магадгүй тийм ч олон биш. Гэсэн хэдий ч хөгжингүй зан чанар нь огт танихгүй хүмүүсийн үйлдлийг зөв таамаглах чадвартай байдаг. Энэ нь бусад хүмүүсийн зан төлөвт нөлөөлөхийг хүссэн тохиолдолд хэрэг болдог.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн ажилласнаар өрсөлдөгчдөө сонгох боломжийг бий болгодог. Харилцан нөлөөлөл гэдэг нь харилцан үйлчлэлийн үр дүнд бий болох ашиг тусын өөрчлөлтөд харилцан бие биенээ тасралтгүй тохируулах үйл явц юм. Эдгээр үйлдлүүд нь бусад хүмүүст байгаа боломжуудтай холбоотой харьцангуй зардал, үр ашгийг өөрчилдөг. Зардал, ашгийн өөрчлөлт нь оролцогчдыг зан төлөвөө өөрчлөхөд түлхэц болж, энэ нь бусад хүмүүсийн үйлдэлтэй илүү нийцдэг. Энэ бол бизнесийн харилцааны оролцогчдын хамтын ажиллагааны үндсэн механизм бөгөөд боломжит хэрэгслээр тэдний хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог. Тиймээс хувийн болон хувийн бус ашиг сонирхол, хэрэгцээний харилцан үйлчлэлд бизнесийн харилцаанд оновчтой сонголтыг хийдэг.

Боломжит хувилбаруудын хүлээгдэж буй давуу болон сул талуудыг урьд нь жинлэж үзсэний дараа хүн алдаанаасаа суралцдаг тул дахин давтахгүй байхыг хичээдэг. Хүмүүс өөрсдийн ашиг сонирхлыг дагаж, нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрддөг ч бие биенийхээ зан төлөвт дасан зохицдог. Энэ бол хувийн болон нийтийн ашиг сонирхолбизнесийн харилцааны оролцогчид. Эдгээр харилцан үйлчлэлийг зохицуулдаг дүрмийн чухал хэсэг нь өмчийн эрх бөгөөд хэнд хамаарахыг заадаг. Эд хөрөнгийн эрх болон бусад дүрэм журам нь эцсийн дүндээ аж ахуйн нэгжүүд ашиг сонирхлынхоо төлөө яг ямар сонголт хийхийг тодорхойлдог.

Хэрэв үйлдвэрлэлийн асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэрлэхэд оролцох нь албан ёсны шинжтэй бол менежерийн хувийн шинж чанар бус харин субьект-гүйцэтгэгчийн чанар давамгайлж байна. хүний ​​рационал байгалийн мөн чанар. IN энэ тохиолдолдбизнесийн харилцааны дүрэм нь зөвхөн гадаад шаардлага, мөн түүний субъектуудын дотоод мөн чанар биш.

Дүгнэлт

Хийсвэрээс харахад бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүчин чармайлтыг нэгтгэх, уялдуулахад чиглэсэн маш чухал бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай үйл явц юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой төрлийн бодит үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох арга зам болдог. Энэ нь үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт байж болно. Энэхүү хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүс харилцан үйлчлэлцэж, ажлын ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн хэвийн уур амьсгалыг бий болгож, менежерүүд ба доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсад хоорондын түншлэлийн харилцааг бий болгож, чухал зорилгод хүрэхэд үр бүтээлтэй хамтран ажиллах нөхцлийг бүрдүүлж, нийтлэг үйл ажиллагааны амжилтыг баталгаажуулдаг.

Бизнесийн харилцааны хамгийн чухал зорилго нь үр дүнгээ өгдөг хамтын ажиллагааны зохион байгуулалт гэж нэрлэж болох бөгөөд энэ нь байгууллага болон түүний бие даасан ажилчдын өмнө тулгарч буй зорилтуудыг амжилттай шийдвэрлэх оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.

Бусад зүйлсээс гадна бизнесийн харилцаанд хувийн зорилгыг ялгаж үздэг.

- хувийн аюулгүй байдлын хүсэл;

- амьдралынхаа түвшинг дээшлүүлэх, санхүүгийн байдлаа сайжруулах хүсэл;

- эрх мэдлийн төлөөх хүсэл;

Нэр хүндээ өсгөх хүсэл.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн ажилласнаар өрсөлдөгчдөө сонгох боломжийг бий болгодог. Харилцан нөлөөлөл гэдэг нь харилцан үйлчлэлийн үр дүнд бий болох ашиг тусын өөрчлөлтөд харилцан бие биенээ тасралтгүй тохируулах үйл явц юм. Эдгээр зорилгыг хүн бүр биш юмаа гэхэд бизнесийн харилцаанд шууд оролцдог хүмүүсийн ихэнх нь хэрэгжүүлдэг.

Гэхдээ бизнесийн харилцаа холбоог судалснаар бид түүний ерөнхий эсвэл тусгай зорилгыг төдийгүй ерөнхий хуулиудыг тодорхойлж чадна. Ерөнхийдөө энэ үйл явц нь харилцан үйлчлэл ба хөгжлийн хоорондын харилцааны диаграммыг илэрхийлдэг. Энэ схемийн гол элементүүд: харилцан нөлөөллийн систем ба хүн. Хүний идеал бол тухайн хүн юу вэ, юу хийдэг вэ гэсэн үг. түүний юу болж чадахын биелэл. Эдгээр нь загварт тусгагдсан хамгийн сайн чиг хандлага бөгөөд түүний хөгжлийн хөшүүрэг, зохицуулагч болдог.

Бизнесийн харилцаанд харилцааны субъектуудын харилцан хөгжил явагддаг. Энэ үйл явцын мөн чанар нь түүнд оролцож буй хувь хүний ​​ухамсар, үйл ажиллагааны түвшинд илэрхийлэгддэг. Сэтгэцийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг тодорхойлдог бизнесийн харилцаа холбоо нь оролцогчдыг аливаа асуудлын талаар эргэцүүлэн бодох, тэдний үзэл бодол, хандлагыг бүрдүүлэх, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаанд эзлэх байр суурь, зорилгыг тодорхойлоход хүргэдэг. Бизнесийн харилцаанд оюун ухаан, хөтөлбөр, төсөл, заалтуудын өрсөлдөөн явагддаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зах зээл, нийгэм-эдийн засгийн шинэ харилцаа юу шаарддагийг илүү сайн ойлгох, нийгмийн олон төрлийн нарийн төвөгтэй харилцааг олж харах боломжийг олгодог. Энэ нь нийгэм дэх зохицуулалтын үйл явцыг тайлбарлаж, тэдгээрийг амжилттай хөгжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг тодорхойлох чадвартай.

Ном зүй

1. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / Ed. проф. В.Н. Лавриненко. - 4-р хэвлэл, шинэчилсэн найруулга. болон нэмэлт - М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2003. - 415 х.

2. Сэтгэл судлалын арга зүй, онолын асуудлууд / B.F. Ломов. - М.: Наука, 1984. - 253 х.

3. Сэтгэл судлалын үндэс / Столяренко Л.Д. - Ростов-на-Дону: Финикс, 1997. - P. 634-635.

4. Имиджологи ба бизнесийн харилцааны үндэс: их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг / A.S. Ковальчук. - Эд. 5, нэмэх. болон боловсруулсан Ростов n/d: Финикс, 2007. - 282 х. - (Өндөр боловсрол).

5. Бизнесийн харилцааны үндэс: сурах бичиг / L.G. Павлова / ред. Л.А. Веденская. - Эд. 2 дахь. Ростов n/d: Финикс, 2009. - 311 х. - (Өндөр боловсрол).

6. Бизнесийн харилцааны хэл: хялбар, чадварлаг / A.A. Инджиев. - Ростов н/д.: Финикс, 2007. - 248 х. - (Асуудалгүй).

7. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй: Сурах бичиг / Borozdia G.V. - 2-р хэвлэл. - М.: INFRA-M, 2008. - 295 х. - (Өндөр боловсрол).

8. Нийгэм-сэтгэл зүйн онолын үндэс / Парыгин Б.Д. - М.: Наука, 1987. - P. 178.

9. Ажил хэргийн харилцааны соёл: Сурах бичиг. / Braim I.N. - Mn.: IP “Экоперспектив”, 2000. - 174 х.

10. Төрийн үйлчилгээ: зан үйлийн соёл, бизнесийн ёс зүй. - М.: RAGS, 1998. - P. 160.

Лекц 3

Асуултууд:

1. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцаа холбоо, харилцаа холбоо.

2.Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд.

3.Орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны соёл, харилцааны мэргэжлийнограмм.

4. Харилцааны хэв маяг.

5.Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд.

1. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байгаа нь юуны түрүүнд энэ асуудлын талаархи янз бүрийн хандлага, үзэл бодолтой холбоотой юм. Бид ашиглах болно дараах тодорхойлолт.

Харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэгдсэн стратеги боловсруулах, өөр хүний ​​талаарх ойлголт, ойлголтыг багтаасан хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм. Энэ үгийн явцуу утгаараа харилцаа холбоо гэдэг нь нийтлэг болон бие биенээ нөхөх сонирхол, хэрэгцээтэй хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь харилцаа тогтоох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд тэдний хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэхэд чиглэсэн танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдэх хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлдог.

Ихэнх энгийн загвархарилцаа холбоог дараах байдлаар илэрхийлж болно: C1↔C2. Хувь хүн болон бүлэг хоёулаа харилцааны субьект болж чадна гэдгийг анхаарна уу.

Харилцааны олон тодорхойлолтууд нь:

Харилцаа холбоо нь хүний ​​бие даасан үйл ажиллагааны нэг төрөл;

Харилцаа холбоо нь хүний ​​бусад төрлийн үйл ажиллагааны шинж чанар;

Харилцаа холбоо нь субъектуудын харилцан үйлчлэл юм.

Нийгэм-сэтгэл зүйн тусгай ном зохиолд харилцаа холбоог харилцааны үйл ажиллагаа гэж үздэг. А.Н.Леонтьевын үзэл баримтлал, түүний харилцаа холбоог үйл ажиллагаа гэж тодорхойлж, "харилцааны үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлсон үзэл баримтлалд үндэслэн бид түүний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үзэх болно: харилцааны субъект нь өөр хүн, харилцааны түнш юм; харилцааны хэрэгцээ нь хүн бусад хүмүүсийг таньж, үнэлэх, тэднээр дамжуулан болон тэдний тусламжтайгаар өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө үнэлэх хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг; харилцааны сэдэл нь харилцаа холбоог бий болгох зорилготой; харилцааны үйлдэл нь харилцааны үйл ажиллагааны нэгж, өөр хүнд чиглэсэн цогц үйлдэл юм; харилцааны даалгавар гэдэг нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд хүрэх зорилго, харилцааны явцад хийгддэг янз бүрийн үйлдлүүд нь харилцаа холбооны үйлдлүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг үйлдлүүд юм; харилцааны бүтээгдэхүүн - харилцааны үр дүнд бий болсон материаллаг болон оюун санааны шинж чанартай формацууд.

Үйл ажиллагааны хувьд харилцаа холбоо нь энгийн үйлдлийн систем юм. Үйлдэл бүрийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

Харилцааны субъект-санаачлагч;

Санаачлагад хандсан субъект;

Харилцаа холбоог зохион байгуулах хэм хэмжээ;

Харилцаа холбооны оролцогчдын зорьж буй зорилго;

Харилцан үйл ажиллагаа явагдаж буй нөхцөл байдал.

1. Хүнээс хүнд мэдээлэл дамжуулах.

2. Харилцааны түншүүдийн бие биенийхээ талаарх ойлголт.

3. Харилцааны түншүүд бие биенээ харилцан үнэлэх.

4. Харилцааны түншүүдийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө.

5. Түншүүдийн бие биетэйгээ харилцах харилцаа.

6.Бүлгийн болон олон нийтийн үйл ажиллагааг удирдах гэх мэт.

Харилцааны функцууд:

Хэрэгслийн функц нь харилцаа холбоог тодорхойлдог нийгмийн механизмүйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг хянах, дамжуулах.

Интегратив функц нь харилцаа холбоог хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болгон харуулдаг.

Өөрийгөө илэрхийлэх функц нь харилцаа холбоог сэтгэлзүйн нөхцөл байдлын харилцан ойлголцлын хэлбэр гэж тодорхойлдог.

Нэвтрүүлэг функц-функцүйл ажиллагааны тодорхой аргуудыг шилжүүлэх, үнэлгээ гэх мэт.

Илэрхийлэх нь туршлага, сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлын харилцан ойлголцлын функц юм.

Нийгмийн хяналтын үүрэг бол зан үйл, үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм.

Нийгэмшүүлэх функц нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу харилцах чадварыг бий болгох явдал юм.

Харилцааны зорилго:

Харилцааны зорилго нь субъектуудын харилцан үйлчлэлээс гадуур байдаг;

Харилцааны зорилго нь өөрөө юм;

Харилцааны зорилго нь түншийг харилцаа холбоог санаачлагчийн туршлага, үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь санаачлагчийг түншийн үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь харилцааны түншүүдийн хэрэгцээг хангах явдал юм (нэр хүнд, давамгайлал, аюулгүй байдал, хувь хүн, ивээл, мэдлэг, гоо үзэсгэлэн гэх мэт).

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томьёотой зэрэгцэн "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо өргөн тархсан. Хэл шинжлэлээс нэвтэрхий толь бичиг: Харилцаа холбоо - харилцаа холбоо, бодол санаа, санаа бодлоо солилцох гэх мэт нь танин мэдэхүйн болон хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэр юм. Өөрөөр хэлбэл, харилцаа холбоо нь субьект болон тодорхой объект хоорондын мэдээллийн холболт юм. Загвар: C → O (хүлээн авах, ойлгох, өөртөө шингээх, үйлдэл хийх). Ихэнхдээ эдгээр хоёр үгийг синоним болгон ашигладаг.

Харилцааны харилцааны тал бол мэдээлэл солилцох, түүнийг ойлгох явдал юм. Харилцааны хэрэгсэл нь:

1) аман (ярианы)

2) аман бус (дохио, нүүрний хувирал, байрлал, харц гэх мэт)

4) гадаад хэл (түр зогсоох, инээх, уйлах, ярианы хурд)

5) орон зайн цаг хугацаа (зай, цаг хугацаа).

2.Бизнесийн харилцаа олон хүний ​​амьдралд чухал байр суурь эзэлдэг. Эцсийн эцэст бид үйлдвэрлэл, амьдралын зохион байгуулалттай холбоотой асуудлыг байнга ярилцдаг хөдөлмөрийн нэгдэл, албан болон албаны ажил гүйцэтгэх, хэлцэл, гэрээ байгуулах, шийдвэр гаргах, бичиг баримт бүрдүүлэх гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь янз бүрийн төрлүүдэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг мэргэжлийн үйл ажиллагаа, тэдний амжилтыг тодорхойлдог.

Энэ нь менежментэд оролцож буй хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бүх түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80% нь харилцаа холбоонд зарцуулагддаг. Энэ талаар Ж.Рокфеллерийн хэлсэн үг сонирхол татаж байна: “Хүмүүстэй харилцах чадвар нь элсэн чихэр, кофе шиг мөнгөөр ​​худалдаж авдаг бүтээгдэхүүн юм. Би энэ ур чадварын төлөө энэ дэлхийн бусад бүтээгдэхүүнээс илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна."

Шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын хатуу тодорхойлолт байдаггүй. Гадаад, дотоодын судлаачид бизнесийн харилцааг голчлон холбодог арилжааны үйл ажиллагаа, бизнес дэх харилцааны янз бүрийн хэлбэрийг тайлбарлах. Дараах тодорхойлолт нь хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байх шиг байна. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны, менежментийн гэх мэт тодорхой төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүс хоорондын харилцаа юм. Энэхүү тодорхойлолт нь бизнесийн зорилгыг онцолж өгдөг харилцаа холбоо - зохион байгуулалтүр дүнтэй хамтын ажиллагаа, мөн энэ нь хүний ​​үйл ажиллагааны олон талт салбартай салшгүй холбоотой болохыг тэмдэглэв. Бизнесийн харилцааны оролцогчид нь дүрмээр бол албан ёсны хүмүүс гэдгийг санах нь зүйтэй албан тушаалтнуудалбан үүргээ гүйцэтгэж байна.

Бизнесийн харилцаа холбоо бол нэлээд төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэлийн явцад босоо болон хэвтээ холболтын аль алинд нь нөлөөлдөг. Бизнес эрхлэгчидТа шаталсан шатны янз бүрийн түвшний хүмүүс, мөн ижил түвшний хамт олон, ажилчидтай байнга харилцах хэрэгтэй болдог. Үүнтэй холбогдуулан оролцогчдын хооронд бизнесийн харилцааны явцад үүсдэг тэгш хэлбэрийн харилцааны талаар ярихыг зөвлөж байна. Босоо хувьд эдгээр нь дүрмээр бол харьяаллын харилцаа, хэвтээ байдлаар түншлэл юм.

олох чадвар хамгийн сайн сонголтБосоо болон хэвтээ байдлаар бизнесийн харилцаа тогтоох нь маш том урлаг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын хоорондын харилцааны төрлүүд нь тэдний ярианы зан үйлийн хэлбэрийг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд:

Зохицуулалт, i.e. захирагдах байдал тогтоосон дүрэмболон хязгаарлалтууд. "Бичсэн" болон "бичигдээгүй" гэж нэрлэгддэг зан үйлийн дүрэм байдаг. Жишээлбэл, "протоколын дагуу", "протоколын дагуу" гэх мэт хэллэгийг ихэвчлэн сонсдог.

Зохицуулалт нь дагаж мөрдөхийг шаарддаг бизнесийн ёс зүй, тодорхой хүмүүсийн хуримтлуулсан туршлага, ёс суртахууны хандлага, амтыг тусгасан нийгмийн бүлгүүд.

Бизнесийн ёс зүй нь мэндлэх, танилцуулах дүрмийг багтаасан бөгөөд танилцуулга, хүлээн авалт, ширээний үеэр биеэ авч явах байдлыг зохицуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйлийг хэрхэн өгөх, хүлээн авах, хэрхэн ашиглахыг зааж өгдөг бизнес картууд, бизнесийн захидал харилцааг явуулах гэх мэт.

Ёс суртахууны хувьд ажил хэрэгч хүмүүсийн гадаад төрх байдал, хувцаслалт, сөрөг талыг удирдах чадварт ихээхэн анхаарал хандуулдаг эерэг сэтгэл хөдлөл, ярих арга.

Тогтмол байдал нь ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөх явдал юм. Ёс суртахууны ярианы хэв маягийг ашиглах нь ярилцагчдад холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлыг бий болгох, сэтгэлзүйн таатай орчинг бүрдүүлэх гэх мэт тусалдаг.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалт нь тодорхой хугацаанд хязгаарлагддаг гэсэн үг юм. Ажил хэрэгч хүмүүс цаг хугацааны үнэ цэнийг мэддэг, түүнийг оновчтой ашиглахыг хичээдэг бөгөөд ихэвчлэн ажлын өдрөө цаг, минутаар төлөвлөдөг.

Бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар бол оролцогчдын үүрэг ролийг чанд дагаж мөрдөх явдал юм. Харилцан харилцах явцад бизнес эрхлэгч нь өөр өөр нөхцөл байдалта дарга, захирагч, хамтран зүтгэгч, хамтрагч, зарим арга хэмжээнд оролцогч гэх мэт байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд орноҮүний үр дүнд оролцогчдын хариуцлагыг нэмэгдүүлсэн. Эцсийн эцэст бизнесийн амжилттай харилцаа холбоо нь сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлогддог: ярианы зорилгыг зөв боловсруулах, түншүүдийн ашиг сонирхлыг тодорхойлох, өөрийн байр сууриа зөвтгөх чадвар.

3. Орчин үеийн мэргэжилтний соёл нь харилцааны соёлгүйгээр, харилцааны соёлгүйгээр боломжгүй юм. Маш их ерөнхий үзэлХарилцааны соёлыг дараахь байдлаар тодорхойлж болно: харилцааны соёл нь хувь хүний ​​нэг хэсэг болсон харилцааны ур чадварын цогц юм. Бид яг аль нь болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Жишээлбэл, менежерийн харилцааны үндсэн ур чадвар:

Ажил хэргийн яриа өрнүүлэх чадвар (ажил авах, ажлаас халах, зөвлөх, эрх шилжүүлэх, хяналт тавих үед);

Хурал зохион байгуулах чадвартай;

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх чадвартай;

Хэлэлцээр хийх чадвартай.

Орчин үеийн мэргэжилтэн заавал байх ёстойхарилцааны техникийг бүрэн эзэмшсэн байх, ур чадварын түвшин нь мэргэжлийн хувьд тохирох гол шалгуур байж магадгүй юм.

Тэр чадвартай байх ёстой:

Харилцааны зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох

Харилцаа холбоог зохион байгуулах, удирдах

Гомдол, мэдэгдлийг зохицуулах

Асуулт үүсгэж, тэдэнд тусгайлан хариул

Ур чадвар, техник, тактик, харилцааны стратегийг эзэмшсэн байх

Ярилцлага, бизнес уулзалт хийх

Зөрчилдөөнд дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийг шийдвэрлэх

Нотлох, зөвтгөх, маргаж, итгүүлэх, тохиролцоо, шийдвэрт хүрэх, харилцан яриа, мэтгэлцээн, харилцан яриа, маргаан, хэлэлцээр хийх

Үг хэллэг ашиглан стрессээ тайлж, ярилцагчаа айдсын мэдрэмжээс ангижруулж, түүний зан байдал, үнэлгээг зас.

Зөв ярих, ойлгох, сонсох, ойлгох, үл тоомсорлох, итгэл үнэмшилтэй харилцааг бий болгох чадвар - энэ бүхэн нь харилцааны мэргэжлийн ур чадварын элементүүд юм.

4. Харилцааны хэв маяг.

Хүн бүр өөрийн гэсэн хэв маяг, зан байдал, харилцааны загвартай байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч нөхцөлд түүний үйлдэлд өвөрмөц ул мөр үлдээдэг. Харилцааны хэв маяг нь маш өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс хамаардаг - амьдралын туршлага, хүмүүст хандах хандлага, мөн нийгэмд ямар төрлийн харилцаа холбоог илүүд үздэг вэ гэдгээс хамаарна. Үүний зэрэгцээ харилцааны хэв маяг нь эцсийн эцэст хувийн зан чанарыг бүрдүүлдэг. Харилцааны хэв маяг нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн хувь хүний ​​хэв шинж юм. Ёс заншил, манипуляцийн болон хүмүүнлэг харилцааны хэв маяг байдаг. Ёслолын хэв маягийг бүлэг хоорондын нөхцөл байдал, манипуляцийн хэв маягийг бизнесийн нөхцөл байдал, хүмүүнлэгийн хэв маягийг хүмүүс хоорондын нөхцөл байдлаас бий болгодог.

Ёс заншил.

Бодит амьдрал дээр маш олон тооны зан үйл байдаг бөгөөд тэд оролцогчдоос зөвхөн нэг зүйлийг шаарддаг - тоглоомын дүрмийн талаархи мэдлэг (төрсөн өдөр). Энд гол зүйл бол бүлэгтэйгээ харилцаа холбоогоо бэхжүүлэх, хандлага, үнэ цэнэ, үзэл бодлоо бэхжүүлэх, өөрийгөө үнэлэх, өөрийгөө үнэлэх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зан үйлийн харилцааны хувьд нэг талаас харилцааны нөхцөл байдлыг зөв таних, нөгөө талаас түүнд хэрхэн биеэ авч явахыг төсөөлөх нь маш чухал юм.

Манипуляци.

Үүнийг сөрөг үзэгдэл гэж дүгнэж болохгүй. Маш олон тооны мэргэжлийн даалгавар нь манипуляцийн харилцаа холбоог хамардаг. Аливаа сургалт, ятгалга, удирдлагад үргэлж манипуляцийн харилцаа орно. Хамтарсан үйл ажиллагаа хүлээгдэж буй газруудад байдаг.

Хүмүүнлэг.

Энэ нь ойлгох, өрөвдөх, өрөвдөх зэрэг хүний ​​хэрэгцээг хангадаг.

5. Б практик үйл ажиллагааБизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: янз бүрийн төрлийн ажил хэргийн яриа, хэлэлцээр, уулзалт, уулзалт, утасны яриа, бизнесийн захидал харилцаа. Бизнесийн хүн эдгээр хэлбэрийн онцлог шинж чанарыг мэдэж, тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх арга зүйг эзэмшсэн байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцааны тодорхой хэлбэрүүдэд дүрмээр бол дараахь ерөнхий үе шатуудыг ялгадаг: харилцаа холбоо тогтоох, нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах, зорилгодоо хүрэх, харилцаа холбоогоо орхих.

Харилцаа холбоо нь өөр байж болно - хувийн, албан ёсны, бизнес, зан үйл. Тэд бүгд оролцогчдын харилцаа, зорилго, зан үйлийн хэлбэрийн хувьд бие биенээсээ тодорхой ялгаатай байдаг. Харилцааны тусгай хэлбэр бол бизнес юм. Энэ нь үйл ажиллагааны явцад мэдээлэл солилцох зорилготой хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд суурилдаг. Үүнээс гадна бизнесийн харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд олж авсан бүтээгдэхүүн болох тодорхой үр дүнтэй байдаг. Энэ нь эрх мэдэл, карьер, мэдээлэл, түүнчлэн сэтгэл хөдлөлийн туршлага, оюуны дүн шинжилгээ байж болно.

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил түүхэн шинж чанартай байдаг. Түүний илрэл нь бүх түвшинд явагддаг нийгмийн тогтолцоо, мөн янз бүрийн хэлбэрээр. Сурахдаа онолын үндэсбизнесийн харилцаа холбоо, энэ нь тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа явагдаж байгаатай холбоотойгоор үүсдэг нь тодорхой болж, үр дүн нь бүтээгдэхүүн гаргах эсвэл тодорхой үр нөлөөг хүлээн авах явдал юм. Ийм харилцаанд орж буй тал бүр хүний ​​зан үйлийн хэм хэмжээ, түүний дотор ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь ажлын туршлага, тодорхой мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог үйл явц юм. Нөхцөл байдалд зах зээлийн эдийн засагэнэ нь танд хамгийн их ашиг олох боломжийг олгодог. Бизнесийн харилцааны үндэс нь өөр юу вэ? Ийм харилцан үйлчлэл нь бие махбодийн болон сэтгэлзүйн холбоо, түүнчлэн сэтгэл хөдлөлийн солилцоогүйгээр боломжгүй юм. Ийм учраас хүмүүстэй харилцах, тодорхой хүнд хандах хандлагыг олох чадвар маш чухал юм.

Нэг талаараа бизнесийн харилцаа холбоо тийм ч төвөгтэй үйл явц биш юм шиг санагдаж магадгүй юм. Эцсийн эцэст, бага наснаасаа хүмүүс харилцааны холболтыг мэддэг болж эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч нийгэмд байдаг бусад харилцааны нэгэн адил бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд олон талт байдаг. Энэ нь өөр өөр төрөлтэй, олон чиглэл, функцтэй. Үүнийг судалж байна тодорхой намуудЭтологи, социологи, гүн ухаан, сэтгэл судлал зэрэг янз бүрийн шинжлэх ухаанууд оролцдог.

Бизнесийн харилцааны үндэс, түүний төрөл, зарчим, онцлогийг авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа холбоо нь оролцогч бүр өөрийн гэсэн статустай байдаг харилцан үйлчлэл юм. Тиймээс тэр дарга, захирагч, хамтран зүтгэгч эсвэл хамтрагч байж болно. Ажил мэргэжлийн шатанд өөр өөр түвшний хүмүүс (жишээлбэл, менежер, ажилтан) бие биетэйгээ харилцаж байгаа тохиолдолд бид босоо харилцааны тухай ярьж болно. Өөрөөр хэлбэл, ийм харилцаа холбоо нь захирагддаг. Бизнесийн харилцаа ч эрх тэгш хамтын ажиллагаатай байж болно. Ийм харилцааг хэвтээ гэж үздэг.

Албан ёсны байгууллага, сургууль, их дээд сургууль, ажил дээрээ бизнесийн харилцаа холбоо байнга явагддаг. Энэ бол доод болон дээд албан тушаалтнууд, оюутнууд, багш нар, өрсөлдөгчид ба түншүүдийн хоорондын яриа юм. Зорилгодоо хүрэх нь ярилцагчид бизнесийн харилцааны үндэс, түүний арга, хэлбэр, дүрмийг хэр сайн мэддэг байхаас хамаарна.

Онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад бүх төрлийн харилцаанаас ялгаатай нь дараахь шинж чанартай байдаг.

1. Тогтмол байдал. Бизнесийн харилцааны үндэс нь харилцаа холбоог хязгаарлах тогтоосон дүрэм юм. Эдгээр нь харилцан үйлчлэлийн төрөл, түүний даалгавар, зорилго, албан ёсны байдал, соёлын болон үндэсний уламжлалаар тодорхойлогддог. Үүний зэрэгцээ орчин үеийн бизнесийн харилцааны үндэс болох бизнесийн ёс зүй нь үйл явцыг зохион байгуулах гол хэрэгсэл болдог. бизнесийн холболтууд.
2. Харилцаа холбооны бүх оролцогчид өөрсдийн үүрэг ролийг чанд дагаж мөрдөх. Энэ нь тодорхой нөхцөл байдалд тавигдах шаардлагыг хангасан байх ёстой. Мөн бизнесийн харилцааны бүх оролцогчид өөрсдийн тодорхой үүргээ биелүүлэх шаардлагатай (хамтрагч, захирагч, дарга гэх мэт).
3. Хэл ярианы хэрэгслийг ашиглах хатуу байдал. Бизнесийн харилцааны оролцогч бүр мэдлэгтэй байх ёстой мэргэжлийн хэлшаардлагатай нэр томъёог мэддэг. Яриа нь ярианы хэллэг, үг хэллэг, аялгуу, хараал агуулсан байх ёсгүй.
4. Хүлээн авсан үр дүндээ өндөр хариуцлага хүлээдэг. Бизнесийн харилцааны бүх оролцогчид цаг баримталдаг, зохион байгуулалттай, хэлсэн үгэндээ үнэнч байх ёстой. Нэмж дурдахад тэд харилцааны ёс суртахуун, ёс зүйн хэм хэмжээг чанд баримтлах ёстой.

Функцүүд

Үйлдвэрлэлийн нөхцөлд бизнесийн харилцаа холбоо нь хүн бүр харилцааны хэрэгцээгээ хангах, туршлага солилцох, шинэ зүйл сурах, өөрийгөө үнэлэх боломжийг олгодог. мэргэжлийн чанар. Хэлэлцээрийн явцад ийм харилцааны ач холбогдол маш их байдаг. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйн үндсийг мэдэх нь таны нэр хүнд, имижийг хадгалахаас гадна бизнест амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.

Энэ төрлийн харилцааны үндсэн чиг үүргүүдийн дунд дараахь зүйлс орно.

1. Багаж хэрэгсэл. Энэ функц нь харилцаа холбоог хяналтын механизм гэж үздэг.
2. Интерактив. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь хамт олон, бизнесийн түншүүд, мэргэжилтнүүд гэх мэтийг нэгтгэх хэрэгсэл юм.
3. Өөрийгөө илэрхийлэх. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүнийг өөрийгөө батлах, сэтгэл зүй, хувийн болон оюуны чадавхийг харуулах боломжийг олгодог.
4. Нийгэмшил. Харилцах замаар хүн бизнесийн ёс зүй, харилцааны ур чадвараа хөгжүүлдэг.
5. Илэрхий. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн туршлага, ойлголтыг харуулах хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Дээрх бүх функцууд нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Түүнээс гадна тэдгээрийг хэрэгжүүлснээр бизнесийн харилцааны мөн чанарыг бүрдүүлдэг.

Зарчмууд

Хэлэлцээр аль болох амжилттай болохын тулд тодорхой уур амьсгалыг бүрдүүлэх ёстой. Түншүүд бие биетэйгээ харилцахдаа аль болох тохь тухтай байх үед л энэ зорилгодоо хүрэх боломжтой. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн суурийн зарчмуудын талаархи мэдлэг нь үүнд тусална. Үүнд:

1. Сэтгэл хөдлөлөө хянах чадвар. Энэ цэг нь нэлээд чухал юм. Бодит байдал нь хэдхэн секундын дотор сэтгэл хөдлөлийн огцом өсөлт нь олон жилийн туршид бий болсон харилцааг сүйтгэж болзошгүй юм. Эцсийн эцэст тэд хүнийг тодорхой харуулах болно сөрөг тал. Ярилцагч нь өөрийгөө хязгааргүй зан үйлийг зөвшөөрдөг байсан ч гэсэн та үүнд хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй. Сэтгэл хөдлөл, ажил хөдөлмөр хоёр хоорондоо нийцэхгүй гэдгийг хүн бүр ойлгох ёстой.
2. Ярилцагчийг ойлгох хүсэл. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндсийг баримталснаар талууд бие биенийхээ санаа бодлыг анхааралтай ажиглах хэрэгтэй. Үнэхээр хэлэлцээрт оролцогчдын аль нэг нь нөгөө талын үгийг сонсохгүйгээр зөвхөн өөрийнхөө эрх ашгийн тухай ярьж байгаа тохиолдолд энэ нь нэгдсэн тохиролцоонд хүрч, уулзалтаас нааштай үр дүнд хүрэх боломжгүй юм.
3. Төвлөрөл. Бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн нэг хэвийн үйл явц юм. Энэ нь хүн хэлэлцээрийн зарим үндсэн цэгүүдийг орхигдуулж чаддаг болоход хүргэдэг. Тийм ч учраас харилцан ярианы үеэр түншүүд үнэхээр чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больсон нь тодорхой болсон үед тэдний анхаарлыг тухайн сэдэвт төвлөрүүлэх шаардлагатай байдаг.
4. Ярилцлагын үнэн зөв байдал. Бизнесийн амжилт нь итгэлцсэн харилцаанаас ихээхэн хамаардаг. Мэдээжийн хэрэг, өрсөлдөгчид нь ямар нэгэн зүйл хэлэхгүй, эсвэл зориудаар нэр төрөө өсгөхийн тулд бага зэрэг хайхрамжгүй ханддаг. Гэсэн хэдий ч үндсэн цэгүүдийн хувьд бодит байдалд нийцсэн зүйлийг хэлэх шаардлагатай байна. Бизнесмэнүүд ингэж л нэр хүндээ олж авдаг.
5. Субьектив үзэл бодлоо илэрхийлэхгүй байх чадвар. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн үндэс нь ярилцагчийг хэлэлцээрийн объектоос салгах чадварыг илэрхийлдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүнд хандах хувийн хандлага нь ажлын асуудалд хэзээ ч нөлөөлөх ёсгүй. Энэ бол хувийн болон бизнесийн харилцааны гол ялгаа юм. Ярилцагчдаа туйлын тааламжгүй байдаг өрсөлдөгч нь шалтгааны хувьд маш их тустай байх нь ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд та ашиг тусаа алдах ёсгүй. Эцсийн эцэст, маш тааламжтай, сайн хүмүүс бизнесийн хувьд төлбөрийн чадваргүй болдог.

Ур чадвар эзэмшихийг хүссэн хүн бүр дээр дурдсан зарчмуудыг анхаарч үзэх ёстой. зөв менежментхэлэлцээр хийж, бизнесийн түнш гэдгээрээ сайн нэр хүндтэй болно.

Ёс суртахууны үндэс

Хэлэлцээрийн явцад нааштай шийдэлд хүрэх магадлал ямар тохиолдолд өндөр байдаг вэ? Үүний тулд бизнесмэн хүн бизнесийн харилцааны ёс суртахууны үндсийг мэддэг байх ёстой. Арилжааны зорилготой хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь дараахь зарчмуудыг дагаж мөрдөх ёстой.

1. Бизнесийн харилцааны үндэс нь өөрийн хүсэл эрмэлзэл биш харин бизнесийн ашиг сонирхол байх ёстой. Энэ нь илэрхий байсан ч хүмүүс энэ зарчмыг ихэвчлэн зөрчдөг. Эцсийн эцэст, хүн бүр бизнесийн ашиг тустай зөрчилддөг хувийн ашиг сонирхлоо золиослох хүчийг олж чаддаггүй. Энэ нь ямар нэг зүйлийг шийтгэлгүй хийж болох тэр мөчүүдэд ялангуяа тод илэрдэг бөгөөд энэ хэргийн цорын ганц шүүгч нь өөрийн ухамсар байх болно.
2. Ёс зүй. Бизнесийн харилцааны үндэс нь юу вэ? Хүний шударга бус үйлдэл хийх органик чадваргүй байдал. Ёс суртахуун нь дуугүй байх, эс үйлдэх нь шударга бус болно гэдгийг ухамсарлах, түүнчлэн язгууртан, ялзрахгүй байх, өөрийн гэсэн нотолгоогоор нэр төрөө хадгалахыг байнга эрмэлздэг ухамсрын өндөр мэдрэмж зэрэг ёс суртахууны чанарууд дээр суурилдаг. нэр төр.
3. Нийгмийн болон албан тушаалын байдлаас үл хамааран аливаа хүнтэй адил тэгш харьцах чадвар.
4. Шударга байдал. Хүн зөвхөн бат бөх итгэл үнэмшилтэй байхаас гадна түүнийгээ ухамсарлаж, хэрэгжүүлэхийн тулд идэвхтэй хичээх ёстой. Энэ нь түүний хувийн сайн сайхан байдалд заналхийлж, саад тотгор учруулсан ч гэсэн өөрийн зарчмаасаа хэзээ ч буулт хийхгүй гэдгээрээ илэрдэг.
5. Сайн санаа. Энэ зарчим нь ёс суртахууны үндсэн ангилал болох хүнд сайн сайхны төлөөх органик хэрэгцээнд оршдог. Мэргэжлийн үйл ажиллагаа бүр сэтгэл ханамжийг хангахад чиглэгддэг нийгмийн хэрэгцээхүн. Мөн энэ утгаараа тэр ашигтай зүйл үйлдвэрлэдэг, өөрөөр хэлбэл тэр сайн зүйл хийдэг. Мэргэжилтэн энэ зарчмыг баримталснаар зөвхөн үүрэгт ажлаа хийгээд зогсохгүй үүнээс илүү ихийг хийж, хариуд нь сэтгэл санааны ханамж, талархлыг хүлээн авдаг.
6. Хүний нэр төрийг хүндэтгэх. Ийм зарчмыг нарийн, эелдэг байдал, халамж, эелдэг байдал, эелдэг байдал зэрэг хүнд төлөвшүүлсэн ёс суртахууны чанаруудын ачаар хэрэгжүүлж болно. Түүнээс гадна энэ бүхнийг тэнцвэртэй байдал, хязгаарлалт, зөв ​​байдалтай хослуулах ёстой. Энд бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь ёс суртахуунтай нягт холбоотой байдаг. Удирдагч нь доод албан тушаалтны нэр төрийг гутаан доромжлохыг ямар ч тохиолдолд хуулиар тогтоосон харилцаанд ч мөн хийх ёстой. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн үндэс болох хүнийг хүндэтгэх нь хүмүүст бие биенээ гомдоох, бухимдах, сэтгэл ханамжгүй байх боломжийг олгодог. Энэ нь мэдрэлийн цочрол, стресс болон харилцааны бусад сөрөг үр дагавраас хамгаалдаг. Бизнесийн харилцааны үндсэн ёс зүйг хэн нэгэн хүн үл тоомсорлох эсвэл тэдгээрийг практикт хэрэгжүүлэх чадваргүй байх нь түүний талаарх бусдын санаа бодлыг сөргөөр нөлөөлдөг.
7. Боломжит байдал, үндэслэлтэй байдал. Энэ зарчим бүхний үндэс суурь болдог ёс зүйн дүрэмба хэвийн. Түүнээс гадна ёс зүйг баримтлах нь маш чухал байдаг хүмүүсийн харилцааны хэлбэрүүдэд онцгой шаардлагатай байдаг. Зохистой байдал, үндэслэлийг ажигласнаар ажлын багт ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгож, ажилчдын үр ашгийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

Зан үйлийн соёлын хэм хэмжээ

Харилцааны талаар товчхон авч үзье. Зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг, мэдээжийн хэрэг тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь эзэндээ таашаал, ашиг тусыг авчирдаг. Хэрэв тэр сайн хүмүүжсэн бол хүн хаана ч байсан өөртөө итгэлтэй байж, харилцааны сэтгэлзүйн саад бэрхшээлийг амархан даван туулж, дутуу байдлын цогцолборыг мэдрэхгүйгээр, нийгмийн хүрээгээ байнга өргөжүүлэх боломжтой болно.

Үр дүнтэй бизнесийн харилцааны үндэс болсон ёс зүйн дүрмүүд нь хүмүүстэй эелдэг харьцахад шаардлагатай хэм хэмжээ юм. Албан ёсны харилцаанд энэ тохиолдолд дагаж мөрдөхийг харгалзан үздэг Гадаад төрх, зан араншин, дохио зангаа, яриа, биеийн байдал, байрлал, нүүрний хувирал, хувцас, өнгө аяс, түүнчлэн нийгмийн үүрэг, энэ нь тухайн хүн болон түүний нийгэм, бизнесийн статустай холбоотой байдаг. Ийм шаардлага нь хатуу тогтоосон хил хязгаарыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг аливаа хатуу зохицуулалттай арга хэмжээнд оролцоход онцгой ач холбогдолтой болдог. Энэ тохиолдолд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь харилцаа холбооны оролцогчдын нэр төрд халдсан гэж үзэх бөгөөд энэ нь тэдний дургүйцлийг төрүүлэх болно.

Гэхдээ мэргэжлийн бизнесийн харилцааны үндсийг сайтар мэддэг байсан ч зарим алдаанаас зайлсхийх боломжгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эцсийн эцэст ёс зүйн хэм хэмжээг механик аргаар хэрэглэж болохгүй. Бүр тодорхой нөхцөл байдалТэд зарим тохируулгад хамрагддаг. Үүнийг мэргэжлийн тактикаар хийж болно. Зөвхөн энэ нь ажилтныг алдаанаас хамгаалах болно.

Бизнесийн яриа хэлэлцээний үеэр компанийн дарга хэрхэн биеэ авч явах ёстойг авч үзье. Оролцогчидтой мэндлэхдээ хүн бүртэй гар барин (хэт чанга шахалгүйгээр) эелдэгээр мэндлэх хэрэгтэй. Ярилцлага эхлэхийн өмнө та ярилцагчдаа цай эсвэл кофе санал болгох хэрэгтэй. Үүнтэй төстэй уламжлал саяхан гарч ирсэн. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр бараг бүх хүн үүнийг дагаж мөрддөг. Аяга үнэрт ундааЭнэ нь хүнийг хурцадмал байдлаас ангижруулж, харилцан ярианд эерэг хандлагатай байх боломжийг олгоно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсийг мэдэх нь таагүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална. Хэлэлцээрийн явцад алдаа гарвал та ярилцагчдаа тав тухгүй байдалд оруулсандаа уучлалт гуйх хэрэгтэй. Үүний дараа л яриагаа үргэлжлүүлж болно.

Дагаж мөрдөх ёс зүйн зарчимБизнесийн харилцаа холбоо нь түншүүдтэйгээ бизнесийн асуудлыг хэлэлцэхдээ тэдний бүх асуултад хариулахыг хичээх хэрэгтэй гэж үздэг. Ярилцлагын үеэр ямар нэг шалтгааны улмаас үүнийг шууд хийх боломжгүй тохиолдолд та уучлалт гуйж, тодорхой огноог зааж, бодох цагийг хүсэх хэрэгтэй.

Хэлэлцээр хийхдээ тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг авч, хэлсэн хамгийн чухал мэдээллийг бичих хэрэгтэй. Та дуугаа өндөрсгөх ёсгүй. Та тодорхой, тодорхой ярих хэрэгтэй. Хувцасны загвар нь ажил хэрэгч байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны төрлүүд

Албан ёсны харилцааны гол ажил бол үргэлж тодорхой зорилгод хүрэх явдал юм.

Үүний зэрэгцээ ажлын асуудлыг янз бүрийн бизнесийн харилцааны тусламжтайгаар шийдэж болно. Тэдний дунд:

1. Бизнесийн захидал харилцаа. Энэ төрлийн албан ёсны харилцааг захидал харилцаа гэж үздэг. Үүнийг ашиглахдаа бүх мэдээллийг өрсөлдөгчдөө дамжуулдаг бичих. Хувийн уулзалт төлөвлөөгүй. Хэдийгээр олон хүн өдөр бүр захидал харилцаанд оролцож, эмхэтгэж байна бизнесийн захидалЭнэ нь нэлээд хэцүү ажил юм, учир нь тэдгээрийг шаардлагатай бүх шаардлагыг харгалзан бэлтгэж, одоогийн тогтоосон хугацаанд илгээх ёстой. Ийм захидалд мэдээлэл өгөхдөө бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндсийг баримтлах нь чухал юм. ёс зүйн хэм хэмжээ. Текстийн онцлог, түүний товч байдлыг үнэлдэг. Ийм захидал харилцааг явуулах нь түншүүд бие биенийхээ талаар зарим дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог гэдгийг санах нь зүйтэй.
2. Бизнесийн яриа. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь албан ёсны харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Бүх компанийн менежерүүд ажилтнуудтай харилцан яриа хийх ёстой. Ийм яриа нь баг болон бизнесийн хөгжилд эерэг нөлөө үзүүлэх ёстой. Энэ төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо нь ажлын зарим асуудлыг тодруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь компанид тулгарч буй ажлуудыг дуусгахад хялбар болгодог.
3. Ажил хэргийн уулзалт. Энэ төрлийн албан ёсны харилцаа холбоо нь компанийн гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хуралдаанаар яаралтай асуудлыг шийдэж, хамгийн их амжилтанд хүрдэг үр дүнтэй харилцан үйлчлэлажилчид эсвэл түншүүдийн хооронд. Заримдаа дарга болон түүний харьяа хүмүүстэй уулзалт хийдэггүй. Хамтдаа ярилц бодит асуудлууд, заримдаа зөвхөн хэлтэс, байгууллагын дарга нар.
4. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх. Энэ төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо нь танилцуулга эсвэл мэдээллийн шинж чанартай аливаа мэдээллийг сонсогчдод хүргэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энд чанга яригч дээр тусгай шаардлага тавьдаг. Тэрээр илтгэлийнхээ сэдвийг ойлгох ёстой. Түүний хэлж буй текст нь логик, ойлгомжтой байх ёстой. Өөртөө итгэх итгэл ч мөн адил чухал.
5. Ажил хэргийн уулзалт. Энэ төрлийн харилцаа холбоог бизнес эрхлэх салшгүй хэсэг гэж үздэг. Хэлэлцээр нь үүссэн аливаа асуудлыг хурдан арилгах, зорилго, зорилт дэвшүүлэх, ярилцагчдынхаа саналыг харгалзан үзэх, зөв ​​дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно. Тэдгээрийг ихэвчлэн менежерүүдийн хооронд зохион байгуулдаг төрөл бүрийн аж ахуйн нэгжүүд. Тэд тус бүрийн үеэр бизнесийн хэлэлцээрбайр сууриа харуулж байна. Энэ тохиолдолд бүх түншүүдийн ашиг сонирхлыг хангахын тулд талууд нэгдсэн шийдвэрт хүрэх ёстой.

Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндэс

Хүмүүсийн хооронд үүсдэг бизнесийн харилцаа холбоо нь тэдний үйл ажиллагаанаас үүсдэг. Энэ нь янз бүрийн төрлийн үйлдвэрлэлийн харилцааны агуулга, нийгмийн чиг баримжаа, харилцааны ач холбогдлыг бүхэл бүтэн нийгмийн амьдрал, түүнчлэн түүний нийгмийн бүлэг, хувь хүмүүсийн хувьд тогтоодог.

Хүмүүсийн хоорондох бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд түгээмэл бөгөөд нэгэн зэрэг олон талт үйл явц юм. Энэ нь үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт, бүх түвшинд үүсдэг. Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндэс суурийг эзэмшихдээ үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд энэ талаархи мэдлэг нь түншүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлыг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгоно.

Ийм харилцааны гол шинж чанаруудын нэг нь хүмүүсийн оюун санааны чанарууд нь тэдний илрэлийг олж авдаг явдал юм. Харилцан ажиллаж буй бүх түншүүд нь хүмүүс хоорондын бизнесийн харилцааны субъектууд юм. Тэд янз бүрийн ёс суртахуун, физиологи, сэтгэл зүй, оюуны шинж чанартай янз бүрийн насны хүмүүсийг төлөөлдөг. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн хүчтэй хүсэл эрмэлзэл, сэтгэл хөдлөлийн хандлага, ертөнцийг үзэх үзэл, үнэлэмжийн чиг хандлага, үзэл суртлын хандлагатай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудын аль нэгний илрэл нь тодорхой хэмжээгээр түншийн оюун санааны ертөнцийг илчлэх боломжийг олгодог бөгөөд хүмүүс хоорондын оюун санааны харилцааны агуулгын элемент болж өгдөг.

Мэргэжилтнүүдийн хоорондын харилцаа холбоо

Бие биедээ хүлээцтэй хандах нь нэлээд хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч бидний хүн нэг бүр бүх хүмүүс өөр өөр байдаг тул өөр хүнийг байгаагаар нь ойлгох хэрэгтэй гэдгийг маш сайн ойлгох ёстой.

Энэ нь багшийн мэргэжлийн болон бизнесийн харилцааны ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн үндэс суурь бөгөөд шавьтайгаа харилцахдаа юуны түрүүнд хүлцэнгүй байдлыг харуулах ёстой. Ийм харилцааны мөн чанар нь хүүхдийн хувийн өөрийгөө илэрхийлэх чадварыг төлөвшүүлэх, нэр төртэй байх соёлд сургах оновчтой урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог зарчмуудыг сургалтын үйл явцад хэрэгжүүлэхэд оршино. алдаатай хариулт. 21-р зууны хүлцэл нь хүнийг нийгэмд амархан нэгтгэх боломжийг олгодог эв найртай харилцааг бий болгох нэг арга зам юм.

Оюутнуудтай сурган хүмүүжүүлэх харилцаа нь юуны түрүүнд үр бүтээлтэй байх ёстой. Үүний гол зорилго нь хоёр талын оюун санааны баяжуулалт юм. Энэ нь багш, түүний шавь хоёулаа гэсэн үг юм. Гэхдээ авах эерэг үр дүнБагш үзүүлсэн тохиолдолд л боломжтой:

• хүүхдийн оюун санааны ертөнцийг хүндэтгэх;
• оюутны үнэ цэнэтэй гэж үздэг зүйлийг сонирхох;
• оюутны хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх, түүний зан чанарт хамаарах бүх шинж чанарууд.

Багшийн бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь зарчмуудыг баримтлах ёстой.

• хүчирхийлэлгүй байх (сурагчдад байгаагаараа байх эрхийг олгох);
• хүүхдийн сурах ажлыг хүндэтгэх;
• сурагчийн нулимс, бүтэлгүйтэлд хүндэтгэлтэй хандах;
• хүүхдэд болзолгүй хайр;
• оюутны хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх;
• буулт хийх;
• хүүхдийн эерэг зан чанарт найдах.

Эрүүл мэндийн салбар

Мэргэжлийн харилцааны жишээ болгон эмнэлгийн бүртгэгчийн ажилд бизнесийн харилцааны үндсийг авч үзье. Энэ хүн тусламж хүсч буй хүмүүстэй харилцах ёстой. Ийм учраас энэ мэргэжилтэн аль болох чадварлаг ажиллах нь маш чухал юм. Аливаа хэлэлцээр бол яриа хэлэлцээ гэдгийг тэр санаж байх ёстой. Тэд монолог руу шилжих үед (нэг талдаа) үр дүнтэй хамтын ажиллагааны талаар ярих боломжгүй юм. Мөн үүний төлөө эмнэлгийн бүртгэгчцаг тухайд нь асуулт асуух, сонсох чадварыг шаарддаг зөв асуултууд. Тэд яриаг төөрөгдөлд оруулах ёсгүй бөгөөд хэлэлцэж буй сэдвийг аль болох тодруулах боломжийг танд олгоно.

Зочдыг үр дүнтэй сонсож эхлэхийн тулд эмнэлгийн хүлээн авагч дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай болно.

1. Ярихаа боль. Эцсийн эцэст, нэгэн зэрэг үг хэлэх, сонсох нь ердөө л боломжгүй юм. Илтгэгчийг тайвшруулахад нь туслах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тухайн хүн эрх чөлөөг мэдрэх болно.
2. Зочинд түүнийг сонсоход бэлэн байгаагаа харуул. Энэ тохиолдолд та хамгийн их ашиг сонирхлын үүднээс ажиллах хэрэгтэй. Хүнийг сонсохдоо та түүнийг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд эсэргүүцэх шалтгааныг хайх хэрэггүй.
3. Цочроох мөчүүдийг арилга. Үүнийг хийхийн тулд та ширээн дээр тогших, цаас шилжүүлэх, утасны дуудлагад сатаарахгүй байх хэрэгтэй.
4. Илтгэгчийг өрөвдөж, түүний оронд өөрийгөө тавихыг хичээ.
5. Тэвчээртэй байгаарай. Үүний зэрэгцээ цаг хугацаа хэмнэж, хүнийг тасалдуулахыг оролдох шаардлагагүй.
6. Өөрийнхөө сэтгэл хөдлөлийг агуулна. Хэрэв хүн ууртай байвал тэр үгэнд буруу утгыг өгч эхэлдэг.
7. Шүүмжлэл, маргаанаас зайлсхий. Үгүй бол илтгэгч өөрийгөө хамгаалж, зүгээр л чимээгүй болно.
8. Асуулт асуухын тулд. Тэд түүнийг сонсож байгааг ойлгох тул зочдыг тайвшруулна. Түүнээс гадна ярианы 30% -д асуулт асуух шаардлагатай байдаг.

Бидний харж байгаагаар үйл ажиллагааны чиглэл бүрийн бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Тэдгээрийг бүгдийг нь философи, ёс зүй, социологи, сэтгэл судлалын чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд судалдаг. Их, дээд сургуулийн оюутнуудад зориулсан хөтөлбөрт "Бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн салбар гарч ирсэн нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Энэ нь ёс зүй, сэтгэл зүйн асуудлыг авч үзэх, албан ёсны харилцааны зохион байгуулалт, ёс суртахууны асуудлыг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжийг бидэнд олгодог. Мөн энэ хичээлийн сурах бичиг байдаг. Тэдний нэг нь А.С. Ковальчук. Энэхүү гарын авлагад бизнесийн харилцааны үндсийг маш хүртээмжтэй байдлаар тайлбарласан болно.

Энэхүү номонд дур булаам дүр төрхийг бий болгоход чиглэсэн оновчтой ажлын нөхцөл, хүчин зүйлсийг тодорхойлсон. Мөн "Имж зүй ба бизнесийн харилцааны үндэс" хэмээх энэхүү бүтээлдээ зохиогч ийм үйл ажиллагааны үр дүнг ашиглах боломжийг судалсан болно. Их сургуулийн оюутнуудаас гадна ийм гарын авлага нь өөрийгөө илэрхийлэх арга замыг эрэлхийлж буй хүмүүс, түүнчлэн амжилт нь бүтээлч чадварыг хэрэгжүүлэхээс хамаардаг мэргэжлүүдийн төлөөлөгчдөд сонирхолтой байж магадгүй юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь төдийгүй хувь хүнийг амжилттай хөгжүүлэх үндэс суурь юм. Энэ бол хэм хэмжээ, дүрмээр дэмжигдсэн хүмүүсийн хоорондын харилцааны чухал хэлбэр юм.

Харилцаа холбоог дараахь байдлаар хуваана.

• мэдээлэл солилцох гэсэн утгатай харилцах;
• оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэлээс бүрдэх интерактив;
• ойлголт, түншүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох гэсэн утгатай.

Гурван төрөл нь ёс зүйн үнэт зүйлсийн тогтолцоонд суурилдаг бөгөөд хамгийн чухал шалгуур нь муу, сайн, сайн, шударга ёс, үүрэг, хариуцлага гэх мэт. Бизнесийн харилцааашиг сонирхлыг уялдуулах, зохицуулахад хүргэх ёстой.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үүрэг бол талуудын бүрэн эрхт, зөрчилдөөнгүй харилцан үйлчлэлд чиглэгдэх төдийгүй хүмүүсийн ёс суртахууны зан үйлд харшлахгүй байх харилцааны зарчмуудыг боловсруулах явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан эсвэл арилжааны ажилд захирагдах явдал юм. А бизнесийн харилцааны гол үүрэгЭнэ нь үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, түншүүдтэй харилцах харилцааг сайжруулахаас бүрддэг бөгөөд харилцан үйлчлэл нь мэдээлэл солилцох замаар тодорхойлогддог бөгөөд хамтарсан үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн мэдээллийн эсвэл сахилгын шинж чанартай байдаг.

Ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг зорилго, сэдэл, хөдөлмөрийн үйл явцад оролцогчдын хоорондын харилцааг дагаж мөрдөх, түүнчлэн тэдгээрийн хоорондын бие даасан чиг үүргийг хуваарилах явдал юм. Харилцааны үндсэн дүрэм бол: "Бусдад өөртэйгөө хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц." Харилцаа холбоо нь оролцогчдод зарим тодорхой шаардлагыг тавьдаг:

1. Нийгэмд нийцсэн байдал эрх зүйн хэм хэмжээ, заавар, дотоод журам гэх мэт.
2. Ажлын үүрэг, эрх, үүргийн дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх.
3. Оролцогчдын хооронд дуртай, дургүйгээс үл хамааран харилцах. Бүх ажилчдад ижил хэмжилт хийдэг.
4. Харилцааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд шийдвэр, заавар, тушаал, тэдгээрийн гүйцэтгэлийг бичгээр бүртгэх.
5. Дотоод болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг зөвшөөрөхгүйгээр эцсийн үр дүнд хүрэх урам зориг, урам зориг.
6. Хамтарсан үйл ажиллагааны багийн нийцтэй байдал нь өргөн хүрээний асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг бидэнд олгодог.
7. Хүмүүсийг биш үйлдлийг шүүмжилдэг.
8. Зарчмын хувьд сайн ажилладаг - илүү их гавьяа байгуулсанд илүү их шагнал.

Зөв харилцааг олох чадвар, чадвар бол нэр хүндээ үнэлдэг аж ахуйн нэгж бүрийн эрмэлздэг бизнесийн харилцааны урлаг юм. Ёс суртахууны үнэлэмж өнөөдөр буурч байгаа нь ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчиж, авлига, бэлэг болон бусад хууль бус төлбөрийг санал болгож, завшиж буй пүүс, менежерүүдийн зан үйлд тусгалаа олсон юм. Статистикийн мэдээгээр манай улс бизнесийн ертөнц дэх соёлын харалган байдлаас болж ашигтай хэлцлийн 70 орчим хувийг алдсан тул бизнесийн харилцааны зорилго, зорилтууд нь орчин үеийн нийгмийн соёлыг дээшлүүлэхэд мөн илэрч байна.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь янз бүрийн төрлийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдний амжилтыг тодорхойлдог. Энэ нь менежментэд оролцож буй хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Тиймээс удирдах албан тушаалтнууд болон менежерүүд ажлын цагийнхаа 80%-ийг харилцаанд зарцуулдаг. Энэ нь тохиолдлын зүйл биш юм: эцсийн эцэст бизнесийн харилцааны зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулах явдал юм.

Шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон тодорхойлолтыг өгдөг. Зорилгыг онцолсон нэгийг энд харуулав. Бизнесийн яриа- энэ нь нэг буюу өөр төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүс хоорондын харилцаа юм: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны, менежментийн гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо бол нарийн төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэлийн явцад босоо болон хэвтээ холболтын аль алинд нь нөлөөлдөг. Бизнес эрхлэгчид шаталсан шатны янз бүрийн түвшний хүмүүстэй (босоо), мөн ижил түвшний хамт олон, ажилчидтай (хэвтээ) байнга харилцах шаардлагатай болдог. Эхний тохиолдолд эдгээр нь харьяаллын харилцаа, хоёрдугаарт - түншлэл юм.

Захиргааны харилцаа нь харилцан ярилцагчийн нийгмийн байдал, захиргааны болон эрх зүйн хэм хэмжээгээр тодорхойлогддог (жишээлбэл, менежер - дэд ажилтан).

Эдгээр харилцаа нь цол, албан тушаалын багачуудыг ахмад настнуудад хатуу захирч, албан тушаалын сахилга батыг дагаж мөрдөх замаар тодорхойлогддог. Менежер нь доод албан тушаалтанд заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг. Дэд төрлийн харилцааг илүүд үздэг менежер хэр олон удаа дагаж мөрддөг вэ? авторитар хэв маягхарилцааны хувьд тэрээр хаалттай монолог стратегийг сонгодог. Түүний хувьд харилцан ярилцагч нь удирдаж болох объект юм. Түүний хувьд гол зүйл бол ярилцагчийг сонсох биш, харин өөрөө ярих явдал юм. Тэрээр үзэл бодлоо эрс, хатуу илэрхийлдэг. Энэ нь дараахь хэллэгээр тодорхойлогддог. Би энэ болон тэр зүйлийг сонирхож байна; Би итгэж байна; та үүнийг мэдэхгүй ч гэсэн; Үгүй ээ, чи буруу байна.

Ийм харилцаа нь бизнесийн амжилтанд хувь нэмрээ оруулж чадахгүй. Тэд санаачлагыг боож, дарангуйлдаг санал хүсэлт, асуудлын сонирхлыг алах.

Түншлэлийн харилцаа нь өөр шинж чанартай байдаг. Тэд оролцогчдын нийтлэг ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хамтын ажиллагаа, харилцан ойлголцлын стратегийг удирдан чиглүүлдэг. Ийм харилцаа нь Сократын төрлийн Оросын риторик идеал, Платоник яриа хэлцлүүдтэй нийцдэг.

“Бизнесийн амьдралд захирагдах хатуу харилцаанаас нөхөрлөл рүү шилжих, босоо тэнхлэгт захирагдах түншлэлийн харилцааг бий болгох хөдөлгөөн өрнөж байгаа нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Энэ нь хүмүүсийн бизнес, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлж, чухал хүчин зүйл болдог технологийн процессүйлдвэрлэл"(5, 40).

Бизнесийн харилцааны онцлог юу вэ? Бид энэ асуултыг дараагийн догол мөрөнд авч үзэх болно.