Хөдөө аж ахуй 

Хурлын үргэлжлэх хугацаа хэтэрч болохгүй. Хурал хийж байна. Шийдвэр гаргах, ажил хэргийн уулзалтыг дуусгах

Үүний зорилго нь хамтын хэлэлцүүлэг, аж ахуйн нэгж (байгууллага) -ын асуудал, асуудлыг ойлгох, зохих шийдвэр гаргах явдал юм.

Бизнесийн уулзалтын төрлүүд нь шийдвэрлэх шаардлагатай гол зорилго эсвэл даалгавруудаар ялгагдана: төлөвлөлт, сэдэл, дотоод горим, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах болон бусад.

Бизнесийн уулзалт зохион байгуулах, бэлтгэх нь тодорхой технологитой бөгөөд үүнийг дагаснаар та бизнесийн харилцааны энэ хэлбэрийг хялбархан эзэмшиж чадна.

Алхам 1: Хурлын зорилго, хэлэлцэх асуудлыг тодорхойлох.

Бизнесийн уулзалт бол зөвхөн ажилчдын уулзалт биш юм. Үүний зорилго нь зорилго-үр дүн, өөрөөр хэлбэл тодорхой шийдвэр гаргах мэт харагдах ёстой. Тиймээс энэ үр дүнг урьдчилан томъёолох ёстой. Шийдвэрийг тодорхой болгох тусам хурал үр дүнтэй болж, үр дүнд хүрнэ. Зорилгоо тодорхойлох явцад зохион байгуулагч асуултанд хариулах шаардлагатай: Энэ асуудлыг одоогийн ажлын дарааллаар тодорхой ажилтан шийдэж чадах уу? Хуралдаанаар асуудлыг шийдвэрлэх өөр хэлбэрээр солих боломжтой юу?

Хэлэлцэх асуудлыг урьдчилан бэлтгэдэг. Уулзалтад оролцогчид шийдвэрийн талаар бодох чадвартай байхын тулд удахгүй болох хэлэлцүүлэг, шаардлагатай материалыг мэддэг байх ёстой. Түүнчлэн хэлэлцэх асуудал бүр өөрийн гэсэн зорилттой байх ёстой. Хэлэлцэх асуудлын жагсаалтаас гадна асуудал тус бүрийг хэлэлцэхэд хуваарилагдсан цагийг хуралдаанд оролцогчдод мэдээлдэг.

Алхам 2. зан үйл, оролцогчдын тоо.

Уламжлал ёсоор бол ажил хэргийн уулзалтууд (онцгой байдлаас бусад тохиолдолд) долоо хоногийн тодорхой өдөр үдээс хойш болдог. Оролцогчдын хүрээг зайлсхийхийн тулд тодорхойлсон байх ёстой хамгийн бага тооажилчид. Хамгийн оновчтой сонголт бол 6-7 хүн юм. Асуудал, асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх нь зөвхөн сонирхогч талууд байгаа эсэхээс хамаарна. Уулзалтыг энэ сэдвээр хамгийн чадварлаг ажилтнуудад даатгах нь дээр.

Алхам 3. Байршлыг зохион байгуулах.

Зохион байгуулагчид уулзалтад оролцогчдын нийцтэй байдлыг аль болох урьдчилан харах ёстой. Энэ нь харилцаа холбоог илүү үр дүнтэй болгох үүднээс сандал, хүмүүсийг суулгах боломжийг олгоно. Илтгэгчийн царай, нүд, дохио зангаа тод харагдаж байвал мэдээлэл илүү хурдан, хурдан мэдрэгддэг.

Алхам 4. Хурал явуулах: үргэлжлэх хугацаа, журам.

Бизнесийн уулзалт нь шийдвэр гаргах үр дүнд шууд нөлөөлдөг зарим бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй байдаг. Үргэлжлэх хугацаа нь 40-45 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Энэ хугацаанаас хойш сэтгэл зүйн хувьд үр бүтээлтэй ажиллах боломжгүй. Хэлэлцүүлгийг үргэлжлүүлэх шаардлагатай бол дор хаяж 30 минутын завсарлага авахыг зөвлөж байна, энэ нь сайн сайхан байдал, анхаарал халамжийг нэмэгдүүлдэг.

Бизнес уулзалт нь илтгэлийн хуваарьтай байх ёстой. Журмын хэрэгжилтийг хангах нь даргын үүрэг. Гэсэн хэдий ч бүх хуралд оролцогчдын дүрмийг хүндэтгэх нь ажилчдын ур чадварыг харуулдаг.

Алхам 5. Хурлын тэмдэглэл.

Уулзалтын үндсэн үе шат, илтгэгчдийн нэрс, гаргасан санал, шийдвэрийн талаар албан ёсны баримт бичгийг бүрдүүлэх нь бизнесийн уулзалтын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Протоколын үндсэн дээр менежер гаргасан шийдвэрийг биелүүлэхийг шаардах эрхтэй.

Алхам 6. Хурлын бэлтгэл, зохион байгуулалтад дүн шинжилгээ хийх.

Дараах асуултуудад эерэгээр хариулж чадвал бизнесийн уулзалт амжилттай болсон гэж үзнэ: Уулзалтад оролцогчдын хүрээг хэр зөв тодорхойлсон бэ? Оролцогчдын байршил нь харилцааны үр дүнтэй байдалд нөлөөлсөн үү? Хуралдаанд оролцогчид хэлэлцсэн асуудлыг хэр сонирхож байв? Аяндаа шийдэгдэх стратегиудад юу нөлөөлсөн бэ? Хувийн болон хамтын зорилгын хооронд ямар зөрчилдөөн гарсан бэ? Мөргөлдөөн үүссэн шалтгаан нь (хэрэв байгаа бол) юу байсан бэ? Хурлын цагийг үр дүнтэй зарцуулсан уу?

Тэд гарцаа өрөмдөнө" гэж дарга мөрөө хавчив. - Эсвэл хэн нэгэн нь дээрээс нь тэдэн рүү нэвтрэх шаардлагатай болно. Гэхдээ энэ нь тэд хилэнцэт хорхойд хүрч, багцыг нь авч, тогтворжуулах саванд савлах гэх мэт, товчхондоо, агуулах руу илгээхэд бэлэн болсон үед юм. Би зүгээр л миний эсвэл таных биш, байгууллагын агуулахыг биш, харин даргынхаа хувийн хогийн савыг хэлэх гэсэн юм. Ямар хуваарь байгааг та ойлгож байна уу?

Үүний дараа гангийн технологийн компаниуд дахин гарцыг хааж, шинэ үйлдвэрлэлийн багц элсүүлэх хүртэл эрчим хүчний бодисыг үргэлжлүүлэн олборлох уу?

"Энд" гэж дарга толгой дохив. -Ямар луйвар гэдгийг та одоо ойлгож байна уу?

Эдгээр нь зүгээр л цуу яриа юм.

"Энэ бол найдвартай эх сурвалжийн цуу яриа" гэж дарга тайвнаар эсэргүүцэв. -Бvх зvйлийг нарийн бичдэг, тэр байтугай прокурорт єгдєг.

Би мэдэхгүй байна" гэж Үнэг эргэлзээтэй толгой сэгсэрэв. - За, энэ баг бүхэлдээ бие даасан "газар доорх навигаци"-д байна гэж бодъё. Түлэгдсэн хүмүүс “газар доорх завинд” сууж байна. Гэхдээ ган техник нь бүрэн үхсэн амьтад биш, тэд дарамтанд санаа тавьдаггүй, хорхойд хүрдэггүй, гэхдээ амьсгалах ёстой. Та маш их хүчилтөрөгч хуримтлуулж чадахгүй, ямар ч уурхайд хийг гадагшлуулах ёстой;

Тэд нэг жилийн хүчилтөрөгчийн нөөцтэй, арван жилийн нөхөн сэргээх төхөөрөмжтэй, би баттай мэдэж байна! - "тэг секунд" дахин чимээгүй сонсогдож эхлэв. - Сансрын агентлагийн дарга хэн нэгнийг худалдаж авсан, тэд түүнд Ангарагийн бүх төрлийн тоног төхөөрөмжийн том багц өгсөн. Мөн тэд хий болон бусад хог хаягдлыг тусгай анги руу шилжүүлдэг. Хоолойнуудыг татаж, хавхлагуудыг суурилуулж, энэ бүхэл бүтэн шлюз системийг халуун хагарлын ёроолд авчирсан. Копачигийн эргэн тойронд ёроолд нь буцалж буй хог хаягдал бүхий бүхэл бүтэн жалгын сүлжээ байдгийг та мэдэх үү? За, тэд намайг тэнд аваачсан. Хавхлагууд нь даралтыг барьдаг, хий ялгардаг, тэнд, жалганд шатдаг, эсвэл чимээ шуугиантай байдаг, би мэдэхгүй, бүх зүйл бүрхэгдсэн байдаг. Тиймээ би ойлгосон уу?

Сайхан бодсон. Үнэтэй.

Үгүй бол! Харамсалтай нь эдгээр хоолойгоор уурхай руу орох боломжгүй юм. Мөн энэ артелийг бүхэлд нь хамрах нь ямар сайхан байх вэ! Сайн уу, чи хүлээгээгүй юм уу? Энд танд зориулж хэдэн плазмын гранат үнэгүй байна! Гэхдээ хэн нэгэн жалга довтолгоонд шатаж, амьсгал хураахаас нааш юу ч болохгүй, харин амьсгал хураахгүй, хоолойд тээглэхгүй бол хорхойнууд тэднийг идэх болно. Уурхайг тал бүрээс бүрхсэн.

Дараа нь хилэнцэт хорхойн эхний хэсэг гадарга дээр гарах хүртэл хүлээх л үлдэж, аль хэдийн оргилд гарсан санаачлагыг гартаа авах явдал юм.

Чи ухаантай бодож байна, Лис. Энэ нь зөв, зах зээл байхгүй! Гэхдээ асуудал ганцаараа ирдэггүй, та мэдэх үү? Би ч гэсэн үүнийг хүссэн. Би хүлээж байя, би ачааны машиныг зогсоож, даргад танилцуулна гэж бодлоо. Дарга та яагаад ухамсраараа наймаа хийж, луйвар хийгээд байгаа юм бэ. Энэ нь үзэл баримтлалын дагуу биш юм. Бүх зүйл ийм замаар явж байсан ч ямар нэгэн таагүй явдал тохиолдсон. Өчигдөр оройн цагаар нэгэн бяцхан хүн надад зурвас илгээсэн: уурхай чимээгүй болсон мэт чимээгүй болов. Ямар ч m-холбоо, ямар ч чимээ шуугиан, бүр чимээгүй.

Энэ бол миний анхны бодол байсан. Холын харилцаатай байсан ч гангийн техникчдийг залгисан нь механик новшнууд байсан гэж би бодож байна. Тэгээд шинэ хүн холбогдсон. Үгүй ээ, тэр скорги үүнтэй ямар ч холбоогүй гэж хэлэв. Зөвхөн технологитой харилцах харилцаа тасарсан. Түлэгдсэн хүмүүс бас алга болсон. Тэд нэг нэгээрээ төөрсөнгүй.

Тэрээр мөн скорг халдлагад өртөж болзошгүйг үгүйсгэхгүй.

Бид шатсан мнемотехникчдийг ямар нэгэн хорхойгоор айлгах ёстой юу? Үгүй ээ, Фокс ах. Энэ нь тэднийг айлгахгүй. Тэд өөрсдөө ямар ч хорхойг айлгаж чаддаг. Ядаж л бүхэл бүтэн төмрийн арми бий болно. Энэ түвшний мнемоникууд амархан бууж өгдөггүй.

Виктор Андреевич театрын завсарлага авав.

Хэлэлцээрээ дуусга” гэж Үнэг санаа алдлаа. Үнэнийг хэлэхэд мафийн толгойлогчийн үзүүлбэр Фоксын толгойг эргүүлэв.

Гурав дахь бяцхан хүн маань надад кино явуулсан. Би дотоод хяналтын камерын зургийг хуулсан. Гадныхан "газар доорх завь" -д байсан. Мөн уурхайд. Холболт тасрахаас хэдхэн минутын өмнө.

Гадныхан уу?

Тэгээд тэр үед дээд талд нь цэргийнхэн ямар нэг “Зарница” тоглодог байсан. Тэд биомех руу буудах гэж гарч ирсэн юм шиг байна. Лууг устгасан, хэд хэдэн хуягт саврыг шатаасан гэх мэт жижиг зүйлүүд гэж ярьдаг. Түүгээр ч зогсохгүй хүмүүс шатсан арав орчимыг нь тавьсан гэж ярьдаг. Энэ нь санамсаргүй эсвэл санамсаргүй байсан эсэх нь тодорхойгүй байна. Гэхдээ энэ бүхэн уурхайгаас дээгүүр байгаа нь гарцаагүй. Санамсаргүй гэж бодож байна уу?

Би эргэлзэж байна.

Энд. Би бас үүнд маш их эргэлзэж байна. Чи одоо намайг юу гэж байгааг ойлгож байна уу?

Цэргийнхэн та нараас түрүүлж даргаа орхисон.

Одоо бид, Франц хүн" гэж Виктор Андреевич Үнэгний нүд рүү ширтэв. - Чи бид хоёр. Чи одоо үсрэхгүй, надтай хамт байх болно, тийм үү? Чи камиказе биш, тийм үү?

Чи надаас юу хүсээд байгаа юм бэ? - Хар үнэг сэдвийг гэнэт өөрчилсөн, тэр үед өнгө аясыг өөрчилсөн.

Тийм ээ, чи тэнэг юм шиг хөврөхийг хараад байгаа юм биш, энэ нь гарцаагүй. Би сувгуудаараа юуг яаж агааржуулах болно. Уурхайчдыг хэн тасалж, хаана бараа авч явсан, чадсан бол яаж саатуулах вэ. Мөн та энэ сэдвийг сувгуудаараа дамжуулдаг. Чамайг олон агент, хөлсний цэргүүдтэй сайн харьцдаг гэдгийг би мэднэ. Нэгэн цуваа аваад тэгшхэн хувацгаая. Хамтдаа цааш явцгаая, бид тус бүр нэг шат өгсөх болно. Байгууллагын хэлбэрийг өөрчилж, зогсонги байдлаас гаргаж, улам өндөрт өргөх болно. Тэнд дэлхийг хагас бөмбөрцөгт хуваахаас өөр юу ч байхгүй болно. Тиймээс бид тохиролцоонд хүрч, та бид хоёр бие биенээ хэрхэн ойлгож байгааг хараарай. Нисэх! Энэ сүнстэй адилгүй. За, үүнийг ойлгоход хэцүү биш, энэ бол сэтгэл хөдөлгөм мөч, гэхдээ хууран мэхлэх нь хэтэрхий их, үүнийг уучлах боломжгүй юм. Намайг ойлгож байна уу?

"Би ойлгож байна" гэж Фокс толгой дохив.

Тэр өөрийн гэсэн хувилбартай байсан Цаашдын хөгжилүйл явдлууд, гэхдээ одоо Фокс үүнийг дуугарахгүй байсан. Ерөнхийдөө би жинхэнэ төлөвлөгөөндөө "тэг секунд"-ийг зориулах бодолгүй байсан. Мафийн босс тэднийг зөвшөөрөхгүй байх. Эцсийн эцэст Фокс Байгууллагыг хоёр хуваах бодолгүй байсан. Хар үнэг Виктор Андреевичтэй эвсэхийг зөвхөн түр зуурын арга хэмжээ гэж үзсэн. Гэсэн хэдий ч Виктор Андреевич түүний хэлсэн зүйлийг огт бодоогүй байх. Өөрөөр хэлбэл, тэр үүнийг маш өнгөлөг будсан.

Ажил хэргийн уулзалтхэлбэр юм коллегиалмэдээлэх, шийдвэр гаргах зорилгоор асуудлыг хэлэлцэх.

Хүснэгт 10-д үзүүлсэн гурван үндсэн уулзалт байдаг.

Хүснэгт 10 – Бизнес уулзалтын төрлүүд

Уулзалтын төрөл Онцлог шинж чанартай
1) Мэдээллийн уулзалт Үүнд өргөдөл гаргаж байна үйл ажиллагааны тайлантүүний оролцогчид удирдагчийн өмнө. (жишээлбэл, үйл ажиллагааны төлөвлөлтийн хурал, эмнэлгүүдийн "таван минутын" уулзалтууд) Мөн төлөөлж болно аналитик уулзалт(Илтгэгч нь уулзалтад оролцогчдыг аналитик мэдээлэл, шинэ технологи, шинэ бүтээгдэхүүнтэй танилцуулдаг; энэ нь үндсэндээ илтгэгчийн монолог юм). Энэ нь бичгийн тайлангаас давуу талтай, учир нь менежер эргэлзээтэй тохиолдолд шаардлагатай асуултыг шууд асууж болно. Түүнчлэн, тэнд байгаа хүн бүр бусдын мессежийг сонсдог бөгөөд үүний ачаар тэд илүү бүрэн ойлголттой болдог ерөнхий нөхцөл байдалбизнес
2) Шийдвэр гаргах уулзалт Үүнд өргөдөл гаргаж байна ажилтнуудын асуудлыг зохицуулах(ихэвчлэн өөр өөр хэлтсүүдийг төлөөлдөг) тодорхой асуудлын талаар болон ашиглаж болно хамтын шийдлийг боловсруулах(өөрөөр хэлбэл оролцогч бүр санал бодлоо илэрхийлэх, эцсийн шийдвэр гаргах санал гаргах боломжийг олгодог). -д ашиглаж болно санаа, хөтөлбөр, шийдвэрийг батлах(Уулзалтанд оролцогчдын дэмжлэгийг авахын тулд та тэдэнд нөлөөлөхүйц бүтээлч саналаа гаргах боломжийг олгох хэрэгтэй. шийдвэр гаргах), түүнчлэн төлөө янз бүрийн үзэл бодлыг нэгтгэх(заримдаа дотоод зөрчилдөөнийг арилгахын тулд "дугуй ширээний уулзалт" хийх шаардлагатай болдог. Та сонсож, ярилцах хэрэгтэй. янз бүрийн цэгүүдалсын хараа, тэдгээрийг тохиролцох) Хэлэлцүүлгийн сэдэвийм уулзалтууд байж болно: 1) байгууллагын үйл ажиллагааг төлөвлөх асуудал- урт хугацааны зорилго, зорилгодоо хүрэх стратеги, тактик, төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөөц; 2) зохион байгуулалтын асуудал – байгууллагын бүтэц зохион байгуулалт, үйл ажиллагааг зохицуулах бүтцийн хэлтэс, өөрчлөлтийн улмаас байгууллагын бүтэц, чиглэлийн өөрчлөлтийг хийх гадаад орчин; 3) боловсон хүчний асуудал ; 4) ажилчдын үйл ажиллагаанд хяналт тавихтай холбоотой асуудал- гүйцэтгэлийн үр дүнг хэлэлцэх, тавьсан зорилгодоо хүрэх, алдаа дутагдал, бүтээмж багатай, тэдгээрийн шалтгаан, нөхцөл байдлын дагуу төлөвлөгөө, даалгаврыг засах, сахилга бат.
ажилтны хариуцлага. Эдгээр ерөнхий асуудлуудаас гадна уулзалтуудыг онцолж болно тодорхойзохион байгуулалтын асуудалд (жишээлбэл, байгууллагын нөхцөл байдал, шинэлэг зүйл, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх боломж, оршин тогтнох асуудал, өрсөлдөх чадвар, байгууллагын дүр төрх гэх мэт үйл ажиллагааны менежментийн асуудлыг хэлэлцэх).
3) Бүтээлч уулзалт Энэ нь шинэ санаа, үзэл баримтлалыг эрэлхийлэх, хөгжүүлэх, мөн өмнөх ололт амжилтыг цаашид хөгжүүлэхэд ашиглагддаг ("арга тархины шуурга") (энэ бол бүтээлч шинж чанартай уулзалт тул ийм төрлийн уулзалтуудыг илүү тайван, илүү тохь тухтай орчинд хийхийг зөвлөж байна; уулзалтын хамгийн үр дүнтэй санааг тэмдэглэж, цаашдын хэлэлцүүлэг, боловсронгуй болгох зорилгоор хүргүүлнэ.

Одоо бизнес уулзалтыг бэлтгэх, зохион байгуулах үйл явцыг харцгаая (Зураг 6-г үз).

Зураг 6 – Бизнес уулзалтын үе шатууд

Хурал бэлтгэж байна

IN хурлын бэлтгэлтодорхойлох нь чухал зорилго -хүлээгдэж буй үр дүн, шаардлагатай шийдлийн төрөл, ажлын хүссэн үр дүн. Хэлэлцүүлгийн сэдвийг нарийн томъёолох нь хүссэн үр дүнд хүрэхэд тусална.

Сэдэвуулзалт бол хэлэлцэх асуудал юм. Үүнийг тусгайлан боловсруулж, оролцогчдын сонирхлыг татахуйц байх ёстой

уулзалтууд. Зөвхөн тогтмол шийдвэрлэж чадахгүй байгаа сэдвүүдийг хэлэлцэхийг зөвлөж байна.

Хурал бэлтгэх хамгийн чухал үе шат бол боловсруулалт юм хэлэлцэх асуудал,уулзалтад оролцогчдод урьдчилан илгээсэн бичгээр баримт бичиг.

Хурлын хэлэлцэх асуудалд ихэвчлэн дараах мэдээллийг агуулна.

Хурлын сэдэв;

Хурлын зорилго;

Хэлэлцсэн асуудлын дарааллаар хэлэлцэх асуудлын жагсаалт;

Хурлын эхлэх, дуусах цаг;

Энэ нь болох газар;

Үндсэн мэдээллийг танилцуулж буй илтгэгч, асуулт бэлтгэх үүрэг бүхий хүмүүсийн нэр, албан тушаал;

Асуулт бүрт хуваарилсан цаг;

Асуудал бүрийн материалтай танилцах боломжтой газар.

Хэлэлцэх асуудал нь хурлын ахиц дэвшлийг баталгаажуулж, хуралдаанд оролцсон хүмүүсийн санаа бодлыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг. Хуралдааны хэлэлцэх асуудал, материалыг хурлын өмнө бичиг баримттай танилцсан тухай тэмдэглэлийн хамт уулзалтад оролцогчдод урьдчилан илгээх ёстой (зарим мэдээллийн материалыг хавсаргасан мэдээллийн нөлөөлөлд өртсөн хүмүүсийн нэрсийн жагсаалтыг "тарааж" болно. уншсаны дараа тэмдэглэл хийж, дараагийнх руу шилжүүлэх заавар). Энэ нь хүн бүр өөрийн ажлын хуваарьт уулзалтыг тусгах, түүнд бэлтгэх боломжийг бүрдүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Хэлэлцүүлгийн сэдвийн талаар урьдчилан мэдээлсэн уулзалтад оролцогчид материалтай урьдчилан танилцаад зогсохгүй асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй саналуудыг бодож үзэх боломжтой. Уулзалтад оролцогчдод урьдчилан мэдээлээгүй тохиолдолд хуралдаанд хэлэлцүүлэг өрнүүлсэн, үр дүнтэй шийдвэр гаргахад нэмэргүй санал, байр суурийг илэрхийлж байна.

Ажил хэргийн уулзалтыг долоо хоногийн тодорхой өдөр (яаралтай уулзалтыг эс тооцвол) ажлын өдрийн төгсгөлд эсвэл хоёрдугаар хагаст хийхийг зөвлөж байна.

Хурлын үргэлжлэх хугацаа нэг цаг хагасаас хоёр цагаас хэтрэхгүй байх ёстой. Хоёр цаг тасралтгүй ажилласны дараа ихэнх оролцогчид физиологийн шалтгаанаар асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг үл тоомсорлодог. Тиймээс хамгийн богино уулзалт бол хамгийн сайн нь юм.

Боломжийн оролцогчдын тооуулзалтууд. Ихэнхдээ хурал дээр ямар ч ажил хийдэггүй хүмүүс байдаг. П.Бөрд “Цагийн менежмент” номондоо уулзалтын зардлыг мөнгөн дүнгээр тодорхойлох нь зүйтэй гэж үздэг. цалиноролцогчид. Нэг цаг үргэлжилсэн хуралд оролцсон арван хүн нийт арван цагийг үүнд зарцуулдаг гэж бодъё. Уулзалтын зардлыг тус бүрдээ нэг цагийн ажлын цагийн үнийг нэмж тодорхойлъё - бид гайхалтай дүнг авна. Хэрэв хуралд хангалттай өндөр албан тушаалтнууд оролцсон бол хурлын зардал нь байгууллагын хувьд маш их байх болно.

Хамтарсан хэлэлцүүлэгт оролцогчдын оновчтой тоо нь 6-7 хүн байна. Шаардлагатай бол оролцогчдын тоог 15-аас хэтрүүлэхгүйн тулд боломжийн хязгаарт багтаан нэмэгдүүлж болно. Уригдсан хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх нь хуралдаанд оролцсон хүмүүсийн дундаж оролцоог (эсвэл гарцыг) эрс бууруулж, хурлын хугацааг уртасгадаг. Хэлэлцэж буй асуудал эрх мэдлийн хүрээндээ зөвхөн дунд шатны удирдах албан тушаалтнууд, мэргэжилтнүүдийг хуралдаанд сэдвээс хамааруулан урих ёстой.

Хэлтэс бүрээс нэг хүн байх нь зүйтэй. Асуудал нь шийдэгдсэн ажилчдыг хурлыг орхиж, мэргэжилтнүүдийг бүхэлд нь хуралдуулахгүй, харин дүрэм журмын дагуу асуудлыг нь хэлэлцэж байх үед нь ирэх ёстой.

Бизнес уулзалт хийхдээ менежер хийх боломжтой төлөөлөгчэрх мэдэл уулзалтад оролцоххэлэлцэж буй асуудалд хамгийн чадварлаг мэргэжилтнүүд (энэ нь менежерийн цагийг хэмнэхэд тусалдаг: зохих ёсоор бэлтгэгдсэн ажилтан уулзалтын үр дүнг өөрт тохиромжтой цагт менежерт мэдээлж, шаардлагатай шийдвэр гаргах боломжтой болно. тайван уур амьсгалд ажилтны хувьд уулзалтад оролцох нь туршлага, мэргэжлийн ур чадвар эзэмших, бие даан ажиллах, олон янзын нөхцөл байдлыг амжилттай даван туулах чадварыг хөгжүүлэхэд тусална;

Хуралдаанд оролцохоос гадна эрх мэдлийг нь шилжүүлдэг удирдаж байнахурал (хурал нь хэлэлцэж буй асуудалд хамгийн чадварлаг мэргэжилтнүүдэд итгэмжлэгдсэн; энэ нь гаргасан шийдвэрийн хариуцлагыг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн санаа, бүтээлч санал боловсруулахад оролцогчдын идэвхийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг).

Топ менежер, чадварлаг хамтрагчаар удирдуулсан уулзалтуудын хооронд ялгаа бий. Эхний тохиолдолд уулзалтад оролцогчид асуудлын талаар бус өөрийгөө хамгаалах талаар боддог бөгөөд удирдагчийн санал болгож буй шийдлийг үр дүнтэй гэж үзэхгүйгээр ихэвчлэн баталдаг (энэ нь эхний менежерүүд хурал хийхээс татгалзах ёстой гэсэн үг биш, харин удирдагч цаг хугацаа, хэвшмэл ойлголтоос цаг зав гаргахдаа сэтгэлзүйн нөлөөллийг харгалзан үзэх шаардлагатай).

Орон зайн орчны зохион байгуулалт– Хурал бэлтгэхдээ оролцогчдыг ямар дарааллаар суулгах талаар бодох хэрэгтэй. Хурал нь том ширээн дээр, өргөн өрөөнд байх ёстой. Хэт их ачаалал нь өөрөө зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Өрөө бага байхад тэнд байгаа хүмүүсийн импульс нэмэгдэж, цусны даралт нэмэгддэг нь ажиглагдсан.

Оролцогчдыг бие биенийхээ царай, нүд, нүүрний хувирал, дохио зангааг харж чадахуйц байдлаар байрлуулах ёстой бөгөөд энэ нь мэдээллийг илүү сайн ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг (жишээлбэл, Зураг 7-д үзүүлсэн шиг).

Зураг 7 – Хуралд оролцогчдын байршил

Эдгээр зорилгод дугуй эсвэл зууван ширээ хамгийн тохиромжтой. Хуралдааны удирдагч хамгийн олон тооны оролцогчдын нүд рүү харж чаддаг байх ёстой.

Оролцогчид ирэхээс өмнө зургаан оролцогчоос эхлэн суудлын дарааллыг тусгай карт ашиглан тогтоосон байх ёстой. Уулзалтад оролцогчдыг байрлуулахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй: өрсөлдөж буй бүлгүүдийн төлөөлөгчид ийм суудалтай бие биенийхээ эсрэг сууж болохгүй, ширээний ирмэг бүр шуудуу болж хувирч, зөрчилдөөн нь өөрөө үүсдэг. Тиймээс “эсэргүүцлийн нэгж” болж үүссэн бүлгүүдийг салгах шаардлагатай байна. Бие биедээ дургүй хүмүүсийг аль болох хол суулгадаг. Уулзалтыг зохион байгуулагч нь уригдсан хүмүүсийн зан чанар, сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэддэг тул үүнд анхаарлаа хандуулахгүйгээр оролцогчдыг суулгаж, асуудлыг хэлэлцэхэд саад учруулж болзошгүй хүмүүс бие биенийхээ эсрэг байх ёсгүй.

Хурал зохион байгуулагчийн өөрөөсөө асуух ёстой асуултууд:

Ерөөсөө хурал хийх шаардлагатай юу? Үүнгүйгээр хийх боломжтой юу?

Би хувьдаа үүнд оролцох ёстой юу?

Хуралд ямар ажилчид оролцох ёстой вэ?

Оролцогчдын тоог хамгийн бага хэмжээнд хүргэхийн тулд юу хийх вэ?

Сонгосон цаг тохиромжтой юу эсвэл уулзалтыг өөр цагт товлох ёстой юу?

Өрөө гадны хүмүүсээс хаагдсан уу?

Уулзалтад шаардлагатай бүх материал танд байгаа юу?

Уулзалтад оролцогчдыг суулгах хамгийн сайн арга юу вэ, бүтээлч уур амьсгалыг бүрдүүлэхийн тулд ямар арга техникийг ашиглах вэ?

Хурал хийж байна

Оролцогчид өөрсдийн үүрэг даалгавар, ёс зүйн дүрмийг мэддэг бол хурал илүү үр дүнтэй байдаг.

Удирдагч.Уулзалтыг амжилттай явуулахын тулд хурлын удирдагч ерөнхий болон тусгай асуудлыг шийдвэрлэх ёстой.

TO ерөнхийХурлын удирдагчийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

1) хурлыг товч бөгөөд тодорхой илэрхийлсэн мессежээр нээх шаардлагатай тулгарч буй асуудал(болон оршилменежер нь асуудлыг шийдвэрлэх эерэг аргад анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдгээрийг амжилттай шийдвэрлэхэд итгэлтэй байх ёстой);

2) Зохион байгуулалтын хувьд ажлын дүрмийг зөвшилцөх, хэлэлцэх асуудлаа тодорхой болгох, дүрмийн талаар мэдээлэх, асуудлын үндэслэлгүй үг хэллэгийг эргүүлэн татахыг анхааруулах;

3) Уулзалтын үеэр тохиролцоо, буултыг баримтлахад ашиглахын тулд хүрсэн үр дүнг товч бөгөөд үндсэндээ нэгтгэн дүгнэх шаардлагатай.

4) Хэлэлцүүлгийг удирдагчийн зорьсон чиглэлд үргэлжлүүлэх шаардлагатай (энэ нь тэр үг хэллэгтэй хүмүүсийг бүслэх, дуугүй байгаа хүмүүсийг үг хэлэхийг албадах, илтгэгчдийг төлөвлөсөн асуудлаас хазайхыг зөвшөөрөхгүй байх шаардлагатай гэсэн үг юм; шүүмжлэлийн хувьд бүтээлч байхыг шаардаж, үүнийг хувийн шинж чанартай болгохыг зөвшөөрөхгүй).

1) Төвийг сахисан байрлалд байгаарай - энэ нь тэнд байгаа хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд эерэг нөлөө үзүүлдэг.

2) Яриагаа үргэлжлүүл. Хэрэв эвгүй завсарлага байвал нэмэлт асуулт асуух, тайлбарлах эсвэл урьдчилсан үр дүнг нэгтгэн дүгнэх замаар нэн даруй хөндлөнгөөс оролцоорой.

3) Хэрэв хурцадмал байдал үүссэн бол нэн даруй арга хэмжээ аваарай - маргаан дэгдэх ёсгүй.

4) Санал болгож буй санаа, шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх боломжийг урьдчилан таамаглах, буруу боловсруулсан шийдлүүдээс татгалзах. Зөвхөн бодит материалаар батлагдсан шийдвэрийг анхаарч үзээрэй.

5) Уулзалтад оролцогчдыг нэрээр нь дуудаж үг хэлэх.

6) Зөвхөн нэг хүн үргэлж ярих ёстой гэдгийг санаарай, уулзалт дээр хэлэлцүүлэг үүсэхээс сэргийл.

7) Бүх оролцогчдын санал бодлыг сонсох. Хэлэлцээгүй санаанууд шиг зөрүүд санаанууд байдаггүй.

8) Уулзалт бол дайсныг “устгах” ёстой тулалдааны талбар биш гэдгийг санаарай, тиймээс хөгжихийг хичээ. нийтлэг хандлага, нийтлэг үндэслэл хайх.

9) Өнгөрсөн үе рүү аялах, сэдвээс хазайх, зарим оролцогчдын хийсэн хор хөнөөлтэй шүүмжлэлийг бүү тэвч. Хурал тулгамдаж буй асуудлыг шийдвэрлэхийн төлөө алхам алхмаар урагшлах ёстой.

10) Үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд шаардлагатай бол оролцогчдын "Би үүнийг зөв ойлгосон уу?", "Энэ зөв байх болов уу?" гэсэн мессежийг тодруулаарай.

11) Оролцогчид зорилгодоо хэр ойрхон байгааг харуулахын тулд үе үе үе шатуудыг зааж өг.

12) Цаг хэмнэх. Асуудлыг заасан хугацаанд шийдвэрлэх боломжтой гэдгийг хамгийн эхэнд тайлбарла. Боломжтой бол уулзалтыг нэг минут ч хойшлуулж болохгүй.

Хурлын удирдагчийн эрх мэдэл нь хурлыг хэр чадварлаг, тууштай явуулах, дүрэм журмын хэрэгжилтэд хэр хяналт тавихаас ихээхэн хамаардаг. Хэн нэгнийг хоцрох, хурлын үеэр хоорондоо мэтгэлцэх, бэлтгэлгүй (хэлэлцэж буй асуудлын талаар материал цуглуулж, дүн шинжилгээ хийхгүйгээр) хуралд ирэхийг зөвшөөрдөг хурлын удирдагч бүрэн эрхээ алддаг.

Зарим сахилгагүй нөхөд хурлын уур амьсгалыг халах нөхцөл байдлыг хурлын дарга зөвшөөрөх ёсгүй. Уулзалтыг амжилттай дуусгах нь гагцхүү тэргүүлэгч нь хуралдаа сайтар, нухацтай бэлдэж байж чадна.

Уулзалтын төгсгөлд менежер хэлэлцүүлгийг дүгнэж, шийдвэрээ тодорхой боловсруулж, хэрэгжүүлэх арга замыг тодорхойлох ёстой. Бүх оролцогчдын хамтын хүчин чармайлт л хүссэн үр дүндээ хүрэхэд тусалсан тул амжилтгүй болсон цөөнхөд идэвхтэй хамтран ажилласанд нь талархах боломжийг бид ашиглах ёстой. Бүтэлгүйтлийг үнэлж, дараагийн уулзалтуудад үг хэлэхийг урамшуулах болно.

Уулзалтад оролцогчид.

Хуралд оролцогчдын ёс зүйн дүрэм нь үйл ажиллагааны уулзалтын хувьд чухал ач холбогдолтой биш юм.

Уулзалтад оролцогчдод өгөх зөвлөмжүүд

1) Мэдэгдэлдээ өөрийгөө танилцуулж, "бид" эсвэл хувийн бус хэлбэрийн оронд "би" төлөөний үгийг ашигла. Илтгэгч "бид" гэж хэлэхэд тэр хэлсэн үгийнхээ төлөө хариуцлага хүлээхээс зайлсхийдэг.

2) Мэдэгдэлдээ тодорхой байх, бодол санаагаа тодорхой илэрхийлэх, алдаандаа хариуцлага хүлээх, хувийн үзэл бодлоо хамгаалах, эсэргүүцэлд тэвчээртэй хандах.

3) Мэдээллийг сонссоны дараа хэлэлцэж буй асуудлыг тодруулах, ойлгохын тулд асуулт асуу. Мөргөлдөөнийг өдөөж, асуудлыг шийдэхээс холдуулах асуултуудыг бүү ашигла.

4) Бусдын санаа, бодлыг тайлбарлахаас аль болох татгалз. Бусдын үйлдэл, бодлын талаар биш, харин эдгээр бодлын талаарх өөрийн ойлголтын талаар ярь, өөрөөр хэлбэл "Таны мэдэгдэл" гэхээсээ илүү "би-мэдээлэл"-ийн хэлээр дүгнэлт гарга. Жишээлбэл, "Чи энд алдаа гаргасан" гэж бүү хэл, "Надад энд алдаа гарсан юм шиг санагдаж байна" гэж хэлээрэй.

5) Өөрийн байр сууриа илэрхийлж, асуудлын хамгийн оновчтой шийдлийг олохыг хичээ.

Хамгийн Хамгийн зөв шийдвэрХурлаар батлагдсан , хэрэв та түүнийг батлахтай зэрэгцэн түүний хэрэгжилтэд анхаарал тавихгүй, хэрэгжилтийн явцыг хянахгүй бол үнэ цэнэ багатай болно.

Тайзан дээр хурлын төгсгөлтүүний удирдагч дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх ёстой.

1) хурлаар хүрсэн үр дүнг товч бөгөөд тодорхой дүгнэх;

2/шийдвэрийг дагаж мөрдөх алхмуудыг тогтоох, үүрэг хариуцлагыг хуваарилах, шийдвэрийг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг тодорхойлох, хэрэгжилтэд хяналт тавих.

Хурлын явц, үр дүнгийн талаар тусгалаа протокол,Энэ нь товч бөгөөд товч байх ёстой. Чухал цэг– шийдвэрийг хэрэгжүүлэх хүмүүсийн энэхүү баримт бичигтэй танилцах.

  • Крестянникова Екатерина Васильевна, бакалавр, оюутан
  • Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль
  • ХАРИЛЦААНЫ ЧАДВАР
  • УУЛЗАЛТАНД ОРОЛЦОГЧИД
  • УУЛЗАЛТ
  • УДИРДЛАГА
  • БИЗНЕСИЙН ЯРИА
  • ХЭЛЭЛЦҮҮЛЭГ

Энэхүү нийтлэл нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох бизнес уулзалтыг бэлтгэх, зохион байгуулахад зориулагдсан болно. Хурал зохион байгуулах журам, хуралд оролцогчдын загвар, тэргүүлэгчийн үүргийг харгалзан үзнэ.

  • Хувь хүнийг нийгэмшүүлэхэд гэр бүлийн боловсролын үүргийн тухай
  • Залуучуудын ажилгүйдэл: өнөөгийн чиг хандлага, үр дагавар

21-р зууны бизнесийн практик шинэ үе шатхөгжилд бизнесийн харилцаа, нийгмийн амьдралын аль ч салбарт ирээдүйн мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн сургалт нэн чухал болсон үед. Үүний зэрэгцээ, сэтгэлгээ, үйл ажиллагааны шинэ арга барилтай, хурдацтай өөрчлөгдөж буй өнөөгийн цаг үе нь идэвхтэй, санаачлагатай, чадварлаг бизнес эрхлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг бий болгож байна. Энэ нь эргээд орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны чадварыг хөгжүүлэхийг шаарддаг.

Амьдралдаа амжилтанд хүрч, ажил мэргэжлийн шатыг амжилттай ахиулж, хүмүүстэй үр дүнтэй, чадварлаг харилцахыг эрмэлздэг хэн бүхэн хүн хоорондын болон бизнесийн харилцааны чиглэлээр тодорхой мэдлэг, ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой.

Уулзалт нь бизнесийн харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний амжилттай хэрэгжсэнээс зөвхөн хүмүүс, компаниудын нэр хүнд хамаардаг төдийгүй бизнесийн үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх боломжоос хамаарна.

Ажил хэргийн уулзалт – асуудлыг мэдээлэх, шийдвэр гаргах зорилгоор асуудлыг хамтран хэлэлцэх хэлбэр.

Бизнесийн уулзалтын талбарт амжилтанд хүрэхийн тулд та тэдгээрийн төрөл, түүнийг явуулах янз бүрийн дүрмийн талаар ойлголттой байх хэрэгтэй. Хэд хэдэн энгийн дүрэм байдаг.

Түүний сэдэв, зорилгыг нарийн тодорхойлсон

Хурлын сэдэвхэлэлцүүлгийн сэдэв юм. Үүнийг илүү нарийвчлалтай томъёолох тусам хүссэн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Сэдвүүдийг тусгайлан, идэвхтэй байдлаар тодорхойлох нь дээр. Жишээлбэл, "Өнгөрсөн онд зардал нэмэгдсэн" гэсэн үгийн оронд "Бид зардлаа бууруулахын тулд юу хийж чадах вэ?" гэж бичихийг зөвлөж байна.

Хурлын зорилго– энэ бол шаардлагатай үр дүн, хүссэн шийдлийн төрөл, ажлын хүссэн үр дүнгийн тодорхойлолт юм.

Хурлын хэлэлцэх асуудлыг хурлын сэдэв, зорилгыг багтаасан бүх хуралд оролцогчдод урьдчилан илгээдэг; хэлэлцсэн асуудлын жагсаалт; хурлын эхлэх ба дуусах цаг; болох газар; илтгэгч, асуулт бэлтгэх үүрэг бүхий хамтран илтгэгчийн нэрс; асуулт бүрт хуваарилсан цаг.

Хуралд оролцогчдын тоо их байх ёсгүй, хамгийн сайн сонголт- 5-7 хүн. Уригдсан хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх нь цугларсан хүмүүсийн дундаж оролцоог (эсвэл гарцыг) эрс бууруулж, нэгэн зэрэг уулзалтыг уртасгадаг. Тиймээс хуралд оролцох хүмүүсийн тоог аль болох багасгах нь зүйтэй.

Цаг хугацаа, үргэлжлэх хугацаахурлыг сайтар бодож хийх ёстой. Төлөвлөгөөгүй хурал нь ажлын хэмнэлийг алдагдуулж, ажилчдын цагийг хуваарилах, удирдахад саад болж, менежерийн төлөвлөсөн уулзалт, үйл ажиллагааг тасалдуулж байна. Ажлын өдрийн төгсгөл эсвэл хоёрдугаар хагаст уулзалт хийх нь дээр.

Хурлын нийт үргэлжлэх хугацаа хоёр цагаас хэтрэхгүй байх ёстой. Гэсэн хэдий ч, уулзалтыг цагт нь дуусгах дарамт нь өөрөө төгсгөл болж хувирвал энэ нь хэдэн минут хэмнэхийн тулд чухал хэлэлцүүлэг, үнэ цэнэтэй санаануудыг золиослоход хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд үл хамаарах зүйлийг зөвшөөрөх нь илүү үндэслэлтэй юм.

Орон зайн орчны зохион байгуулалт

Уулзалтын үеэр оролцогчдыг бие биенээ харахын тулд суулгахыг зөвлөж байна. Энэ нь мэдээллийг хамгийн сайн ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг. Мөн ажилтнуудын нийцтэй байдлыг хангахад анхаарах хэрэгтэй. Тэнцүү нөхцөлд бие биенийхээ эсрэг сууж буй хүмүүс ихэвчлэн зөрчилдөж эхэлдэг ба хажууд сууж буй хүмүүс бага байдаг. Уулзалтын зохион байгуулагч нь уригдсан хүмүүсийн зан чанар болон бусад сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэддэг тул үүнд анхаарлаа хандуулахгүйгээр оролцогчдыг суулгаж, сэтгэл санааны хувьд эвдэрч, асуудлыг хэлэлцэхэд саад болох хүмүүс байхгүй болно.

Уулзалтад оролцогчдын байр

No 1. Хурлыг удирдаж буй буюу хурал даргалж буй хүний ​​сууж буй газар.

No 2. Тааламжтай байр суурь. Энэ нь боссоос 90 ° өнцгөөр байрладаг тул үүн дээр байрладаг хүмүүст таатай байдаг.

No 3. Бие даасан байр суурь. Энэ газарт сууж байгаа хүн хурал дээр тодорхой бие даасан байдлыг эдэлдэг нь түүний байр суурьнаас харагддаг. 1-р байр хүртэлх нэлээд том зай нь ийм хүн эрх баригчдад ойртох шаардлагагүй гэдгийг харуулж байна.

# 4: Өрсөлдөөнт эсвэл хамгаалалтын байрлал. Энэ газарт сууж буй хүний ​​хувьд ширээ нь түүнийг бусдаас тусгаарлах хаалт болж өгдөг. #4 нь өрсөлдөөний байрлал (би чамтай ойр байхыг хүсэхгүй байна) эсвэл хамгаалалтын байрлал (надад саадтай хамгаалалт хэрэгтэй) байж болно.

No 5. Бие даасан байр суурь. 3-р байртай төстэй.

No 6. Тааламжтай байр суурь. 2-р байртай төстэй. Магадгүй хамгийн шилдэг нь.

No 7. Хамтран ажиллах хандлага.

7-р байр суурьтай хүн нь 1-р байранд байгаа хүнтэй шууд болон дүрслэлийн хувьд ширээний нэг талд байрладаг. Энэ байрлал нь 1-р байр суурьтай хүн таны ойроос таагүй мэдрэмж төрүүлдэггүй тохиолдолд тохиромжтой.

Хэрэв 1-р байранд байгаа хүн 7-р байранд байгаа хүнд дургүй бол түүний сэтгэл ханамжгүй байдал бусдад үргэлж ил байдаг. 1-р байрлалд байгаа дарга нь зайгаа нэмэгдүүлэх гэж байгаа мэт арагш тонгойж эхэлдэг, эсвэл 7-р байрлалд сууж буй хүнийг түлхэх гэж байгаа мэт урагшаа хүчтэй бөхийж эхэлдэг.

Хэрэв танд гэнэт хамтран ажиллах 7 дугаар байрыг авах боломж гарч ирвэл бид таныг үүнийг хийхийг зөвлөж байна. Гэхдээ эхлээд 1-р байрыг эзэлсэн хүний ​​нутаг дэвсгэрт халдаж байгаа эсэхээ шалгаарай.

Уулзалтад оролцогчдын ердийн загвар

Уулзалтын үеэр менежер хэлэлцүүлэгт оролцогчдын ердийн загвартай зайлшгүй тулгарах болно. Оролцогчдын зан үйлийн ердийн хэрэгжилтийн дагуу тэдгээрийг саармагжуулах стратеги боловсруулдаг. Хэлэлцүүлэгт дараах ердийн илрэлүүд гарч ирж болно.

  • "Түрэмгийлэгч" - хүн бүрийг шүүмжилдэг, бусдын статусыг дорд үздэг, санал болгож буй зүйлтэй санал нийлэхгүй байна. Түүнээс "Та юу санал болгож байна?" Гэсэн асуултыг асуухыг зөвлөж байна. Хэт их шүүмжлэл нь бүтээлч санааг унтраадаг гэдгийг сануул.
  • "Блокатор". Зөрүүдээр хэнтэй ч санал нийлэхгүй, жишээ татдаг хувийн туршлага, аль хэдийн шийдэгдсэн асуудлууд руу буцна. Та түүнийг орхиж байгааг нь эелдэг байдлаар сануулж, хэлэлцүүлгийн зорилго, сэдвийг сануулж, "Таны хэлсэн зүйл энэ хэлэлцүүлэгтэй холбоотой юу?" гэх мэт асуултуудыг асуух хэрэгтэй.
  • "Тэтгэвэрт гарсан." Хэлэлцүүлэгт оролцохыг хүсдэггүй, санаа бодолгүй, хувийн сэдвээр ярьдаг. Та түүнийг үг хэлэхийг урьж, "Танд ямар санал байна?" эсвэл "Та юу гэж бодож байна ...?"
  • "Хүлээн зөвшөөрлийг хайж байна." Тэр сайрхаж, их ярьдаг, статусаа баталдаг. "Таны бидэнд хэлсэн зүйлийг энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болох уу?" Гэсэн асуултаар түүнийг оронд нь тавих нь утга учиртай юм.
  • "Сэдвээс сэдэв рүү үсрэх." Ярилцлагын сэдвийг байнга өөрчилдөг. Бид түүнийг "Бид асуудлыг авч үзсэн үү?" гэх мэт асуултаар зогсоох хэрэгтэй.
  • "Давамгай". Эрх мэдлийг булаан авч, байгаа хүмүүсийг удирдахыг оролддог. Бид тайвнаар, итгэлтэйгээр түүний мэдэгдлийг сөрөг утгатай үгээр зогсоох ёстой: "Таны санал бол боломжит хувилбаруудын нэг юм. Бусад саналуудыг сонсъё” гэлээ.
  • "Тармуур". Цугларсан хүмүүсийн нүд рүү тоос шороо цацаж, ярьж цагийг үрдэг хөгжилтэй түүхүүд, хайхрамжгүй, эелдэг. Түүний хэлсэн үг хурлын сэдэвтэй нийцэж байгаа эсэхийг асуух хэрэгтэй.
  • "Чөтгөрийн өмгөөлөгч". Тэдний хувьд бүх зүйл маргаантай байдаг. Сайн тал нь тэд буруутгахдаа ихэнхдээ үнэн мөнийг олж авдаг. Муу тал нь тэд хэтэрхий их цаг зарцуулж, маш их шарх үүсгэдэг. Тэдний нэгээс илүүгүй хүнийг хуралд урих ёсгүй.
  • "Төрийн зүтгэлтнүүд" Тэд хүмүүстэй чадварлаг харьцсанаараа өөрсдийгөө сурталчилж эсвэл уулзалтыг урагшлуулдаг. Хурлын дарга нь ийм төрийн хүн байх ёстой.

Илтгэлийн дараалал нь илтгэгчийн эрх мэдэл, албан тушаалаас урвуу байх ёстой. Дараа нь бага статустай оролцогчид илүү эрх мэдэлтэй хамт ажиллагсдын аль хэдийн илэрхийлсэн дүгнэлтэд давамгайлахгүй.

Тэргүүлэгчийн үүрэг

Хуралдааны даргын гол зорилго бол хэлэлцэх асуудлын дараалалд байгаа бүх асуудлыг шийдвэрлэх гарцыг олох явдал юм оновчтой шийдлүүдхамгийн бага хугацаанд. Үүний тулд тэрээр оролцогч бүрийн хувь нэмрийг баталгаажуулж, хэлэлцүүлэгт бүхэлд нь бүтээлч шинж чанарыг өгөх хэрэгтэй.

Тэргүүлэгч нь илтгэлийн чиглэл, үр дүнтэй байдлыг зохицуулах ёстой. Үүний тулд тал руугаа хазайх, яриаг сунжруулах, өвөрмөц байдлыг өдөөх, утга учиртай дүн шинжилгээ хийх, бодитой санал гаргахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Хэлэлцүүлгийн эхэнд асуулт бэлтгэлгүй байгаа нь тогтоогдвол хэлэлцүүлгээс шийдвэртэй хасч, асуулт бэлтгэсэн хүнд тайлбарыг протоколд бичих шаардлагатай.

Тэргүүлэгчийн нэг үүрэг бол эхлээд зөвшилцөж, дараа нь дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийг шаардах явдал юм. Сонсогчдын анхаарлыг буруугаар ашиглахгүйн тулд тусгай арга техникийг эртнээс ашиглаж ирсэн. Жишээлбэл, зарим овгуудад илтгэгч нэг хөл дээрээ зогсох ёстой байсан тул товч ярихыг оролдсон. Данийн парламент спикерт оногдсон цагийн дараа индэрийг улам өндөрт өргөдөг тусгай төхөөрөмжтэй. Оролцогчдын инээд хөөр, үг хэллэг нь маш тааламжгүй дагалддаг тул энэ процедурыг өөрөө мэдрэхийг хүсдэг хүмүүс цөөхөн байдаг. Илтгэгчид туслахын тулд та элсэн цаг эсвэл шатрын цаг ашиглаж болно.

Бүртгэл болон бусад функцууд

Хурлын үеэр тэмдэглэл хөтлөх ёстой. Хэрэв тусгай нарийн бичгийн дарга эсвэл дуу хураагч байхгүй бол оролцогчид өөрсдөө үүнийг ээлжлэн хийж болно.

Асуудал бүрийн шийдвэр нь шийдвэрийн бодит агуулга, түүнийг хэрэгжүүлэх үүрэг хүлээсэн хүмүүс, хэрэгжүүлэх эцсийн хугацааг багтаасан бичгээр тохиролцсон томъёололд хүргэх ёстой.

Ажлын 40-45 минут тутамд та завсарлага авах хэрэгтэй. Тэд хоёр аргаар ашигтай байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь физиологийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай амралт юм. Хоёрдугаарт, завсарлагааны үеэр өөр, тайван уур амьсгалд, хувийн "тайзны арын" яриагаар ямар нэг байдлаар уулзалтын сэдвээр ажил үргэлжилж, тохиролцоонд хүрэх нь илүү хялбар байдаг.

Шийдвэр гаргах, ажил хэргийн уулзалтыг дуусгах

Үр дүнтэй уулзалт нь үр дүнг нэгтгэн дүгнэх хэлбэрээр тодорхой үр дагавартай байх ёстой. Ихэвчлэн тэд энэ эцсийн дүгнэлтийг орхихыг хичээдэг - бүгд ядарч, явах гэж яарч байна. Гэхдээ яг энэ эцсийн шатанд тэд төөрч магадгүй юм сайхан санаануудболон үйлдлүүд.

Хэн юу хийх вэ гэдгийг бүртгэх нь маш чухал. Нэмж дурдахад, та хуралд оролцсон бүх хүмүүс хурлын үр дүнгийн протоколыг хүлээн авах ёстой. Энэхүү албан ёсны баримт бичигт үндэслэн менежер нь ажилчдаас гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийг шаардах эрхтэй.

Илтгэлийн үндсэн агуулга, гаргасан шийдвэрийн томъёоллыг зөв бүртгэсэн протокол нь хэн нэгний санаа бодлыг санамсаргүйгээр эсвэл санаатайгаар гуйвуулах, асуудлын мөн чанарыг мартах, буруу ойлгох зэргээс үүдэлтэй албан тушаалын зөрчилдөөнд үнэлж баршгүй туслах болно.

Хурал яг товлосон цагтаа дуусна. Тиймээс удирдагч чадварлаг зохион байгуулагч, туршлагатай хөтлөгч гэсэн нэр хүндээ баталгаажуулах болно.

Уулзалтын төгсгөлд уг ажилд оролцож, асуудлыг хамтран шийдвэрлэхэд хамтран ажилласан оролцогчдод талархал илэрхийлж, санал бодлоо илэрхийлэх шаардлагатай байна. эерэг утгаараацөөн хэдэн хураангуй хэллэг. Шаардлагатай бол үүссэн хоёрдмол утгатай зүйлийг тодруулж, бүх асуултад хариулах шаардлагатай.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь хурлын үр нөлөөг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх болно.

Дүгнэж хэлэхэд, бид өнөөдөр шинэ эдийн засгийн болон нийгмийн нөхцөл байдалхарилцааны чадавхийг сайжруулах шаардлагатай байгааг онцолсон. Тиймээс бизнесийн харилцааны урлагийг эзэмших нь ямар төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байгаа эсвэл хийхээс үл хамааран хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Ном зүй

  1. Игэбаева Ф.А. ТУХАЙ Мэргэжлийн сургалтшинэ боловсролын хөтөлбөрөөр хөдөө аж ахуйн их сургуулийн оюутнууд.// Нийгэм-улс төрийн шинжлэх ухаан. Олон улсын их, дээд сургууль хоорондын эрдэм шинжилгээний сэтгүүл. Москва, "Юр-ВАК" хэвлэлийн газар, 2014, №3 - P.53 - 55.
  2. Игэбаева Ф.А. Харилцааны ур чадвархамгийн чухал гэж мэргэжлийн чанарорчин үеийн мэргэжилтэн // Орчин үеийн байдал: нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн асуудал. Бямба. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн II бага хурлын нийтлэлүүд. - Саратов. "Бизнесийн академи" төв хэвлэлийн газрын хэвлэлийн газар, 2013. – С. 122 – 124.
  3. Игэбаева Ф.А. Бизнесийн харилцаа холбоо: семинар. – Уфа: “Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль”, 2013. – 176 х.
  4. Seiwert L. Таны цаг таны гарт: үүнийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах талаар менежерүүдэд өгөх зөвлөгөө ажлын цаг: Per. түүнтэй хамт. – М .: Эдийн засаг. – 199 х.
  5. Кейт. – “Уулзалт, хурал зохион байгуулах.” 2006 он - 54с.
  6. Чернышева Л.И. Бизнесийн яриа [Цахим нөөц]: сурах бичиг их сургуулийн оюутнуудад зориулсан гарын авлага. – НЭГДЭЛ-ДАНА, 2012 – 415 х.
  7. Игэбаева Ф.А. Удирдлагын хэв маяг нь менежерийн үйл ажиллагааны гол шинж чанар юм // Өнөөгийн шинжлэх ухаан: онолын талуудболон хэрэглээний практик: цуглуулах. шинжлэх ухааны tr. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн бага хурлын материал дээр 9 хэсэг. 8-р хэсэг. – Тамбов: Хэвлэлийн газар TROO “Бизнес-Шинжлэх ухаан-Нийгэм”, 2011. P.60 – 61.
  8. Игэбаева Ф.А. Агро аж үйлдвэрийн цогцолборын орчин үеийн дарга: тэр ямар байх ёстой вэ (Бүгд Найрамдах Башкортостан улсын жишээг ашиглан) // Уралын хөдөө аж ахуйн мэдээллийн товхимол. Бүх Оросын шинжлэх ухааны хөдөө аж ахуйн сэтгүүл, 2014, No 6 (124), P.105 - 108.
  9. Игэбаева Ф.А. Удирдлагын систем дэх харилцаа холбооны үүрэг. Цуглуулгад: Менежмент дэх нийгмийн технологи хүний ​​нөөц: Орос ба Гадаадын туршлага. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн I бага хурлын материалын цуглуулга. 2004. хуудас 116 – 119.
  10. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Яриа нь мэргэжлийн чиг баримжаатай харилцаа холбоог бий болгох хэрэгсэл юм. Цуглуулгад: Орчин үеийн улсын хөгжлийн нийгэм-эдийн засгийн асуудлууд. Олон улсын эрдэм шинжилгээ, практикийн бага хурлын материал. 2014. хуудас 96 – 98
  11. Игэбаева Ф.А. Ярианы соёлыг эзэмших нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм ажил хэрэгч хүн. // Цуглуулгад: Сэтгэл судлал, сурган хүмүүжүүлэх ухаан орчин үеийн боловсролОрост. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн II бага хурал. Нийтлэлийн тойм. 2007. – С.194 –196.
  12. Игэбаева Ф.А. Үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудлаар удирдлагын үйл ажиллагаахөдөө аж ахуйн аж ахуйн нэгжид // Нийгэм-улс төрийн шинжлэх ухаан. Олон улсын их, дээд сургууль хоорондын эрдэм шинжилгээний сэтгүүл. Москва, "Юр-ВАК" хэвлэлийн газар, 2013, № 3 - P.13 - 15.
  13. Бизнесийн нийтлэлүүд http://www.delo-press.ru

Менежер нь дүрмээр бол уулзалтад бэлтгэх бүх үе шатыг шалгах ёстой бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхэд өөрөө биечлэн оролцдоггүй.

Хэлэлцэх асуудлыг бэлтгэх ("Юуг хэрхэн хэлэлцэх вэ?")

Хэрэв уулзалт хийх шаардлагатай байгаа бол дараахь зүйлийг тодорхой ялгах хэрэгтэй.

  • хэлэлцсэн асуудлын агуулга, түүний мөн чанарыг тодорхойлох ёстой холбогдох хуралдааны үндсэн сэдэв
  • хурлын эцсийн үр дүн ямар нөхцөлийг хангасан байх ёстой вэ? Энэ нь хурлын зорилгыг тодорхойлдог. Жишээлбэл, уулзалт бүр бэлэн шийдэл гаргаж чадахгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй
  • хэн ямар бэлтгэл ажлыг хийх ёстой. Заримдаа бүтээх нь утга учиртай байдаг ажлын хэсэг, хэлэлцэх асуудлыг бэлтгэдэг, хэлтэст урьдчилсан товч хурал, хоёр хүний ​​уулзалт гэх мэт.

Хэлэлцэх асуудлыг шийдвэрлэхэд гаргасан гол алдаанууд:

  • Хурлын гол сэдэв дутуу байгаа бөгөөд хэд хэдэн сэдэв байгаа бол тэдгээрийг нарийн зааглах, аналитик хэлэлцүүлгийг хийх боломжгүй байна.
  • хэлэлцэж буй асуудлын мөн чанарыг өмнө нь оролцогчдод тайлбарлаж байгаагүй
  • Хэлэлцэх асуудалд янз бүрийн хэмжээтэй, өөр өөр агуулгатай асуудлууд багтдаг бөгөөд үүний үр дүнд хурал хэлэлцүүлэг болж хувирдаг бөгөөд ихэнхдээ оролцогчид эсвэл бүлгүүдийн хооронд маргаан болж хувирдаг. Үүний үр дүнд идэвхгүй сонсогчдын байрлалд байрлуулсан оролцогчдын тоо нэмэгддэг
  • мөрийн хөтөлбөрөө дагаж мөрдөж чадахгүй, түүнээс хазайж, аяндаа гарч ирдэг дагалдах сэдвүүд эсвэл мөнхийн асуудал (нийлүүлэлтийн асуудал гэх мэт) авч үзэх.

Оролцогчдыг тодорхойлох ("Хэн?")

Гол шаардлага нь хурлын зорилгод хувь нэмрээ оруулж чадах хүмүүсийг хуралд оруулах ёстой. Үүний зэрэгцээ, хэрэв хурлаар хэлэлцсэн асуудлууд нь нэг төрлийн (жишээ нь, бүх хүмүүст нэгэн зэрэг нөлөөлөхгүй) байвал хуралдааны хөтөлбөрийг (үндсэн асуудлын жагсаалт) боловсруулах шаардлагатай гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. оролцогчдыг харуулсан). Хэлэлцэж буй асуудалтай шууд холбоотой хүмүүсийг хуралд оролцуулахаар хөтөлбөрийг гаргах ёстой. Дараагийн асуудлыг хэлэлцэж дууссаны дараа дараах асуудлыг хэлэлцэхэд оролцоогүй хүмүүсийг чөлөөлнө. Гэхдээ хүнийг түр хугацаагаар явуулж, дараа нь дахин урих нь зохисгүй юм. Энэ шаардлагыг дагаж мөрдөх нь удирдагч, уулзалтад оролцогчдыг сахилга баттай болгож, цаг хугацааг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Бүх (эсвэл гол) оролцогчид хурлын талаар бичгээр мэдэгдэх ёстой Гол сэдэв, зорилго, үндсэн мэдээлэл, цаг, газар, хурлын үргэлжлэх хугацаа, удирдагчийн нэр.

Уулзалтад оролцогчдын тойргийг тодорхойлоход гаргасан гол алдаанууд:

  • хүнийг албан тушаалд нь үндэслэн уулзалтад урьдаг болохоос харилцаа холбооноос нь хамааралгүй ажлын хариуцлагаэнэ асуудалтай хамт
  • том тодорхой татах хүчхэлэлцэж буй асуудалтай холбоогүй хүмүүсийг урьснаас болж идэвхгүй сонсогч

Хурлын үргэлжлэх хугацааг тодорхойлох ("Хэр удаан?")

Хуралдааны үргэлжлэх хугацаа нь хэлэлцэх асуудлын тооноос гадна агуулгаас хамаарна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эхлээд уулзалт илүү нягт нямбай явагддаг. Хэлэлцэх асуудлын төгсгөлд байгаа асуудалд бага хугацаа өгдөг. Тиймээс 1-2-ыг оруулахыг зөвлөж байна асуудалтай асуудлуудэсвэл ач холбогдол багатай 3-5 асуулт.

Уулзалтын төгсгөлийн тухай менежерийн мессеж нь түүний үргэлжлэх хугацааг 10% хүртэл бууруулдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ үзэгдлийн шалтгаан нь зөвхөн сэтгэл зүйн шинжтэй байдаг - уулзалтад оролцогчид бодол санаагаа илүү хурдан цуглуулж, ярихаа хойшлуулдаггүй, өөрөөр хэлбэл. хурлын төгсгөлийн талаархи мэдээлэл нь тодорхой идэвхжүүлэх, сахилга батжуулах үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хэрэв уулзалт нэг цагаас илүү хугацаагаар товлогдсон бол 40-50 минут тутамд завсарлага авч, боломжтой бол ажлын хэлбэрээ өөрчлөх хэрэгтэй ( бие даасан ажил, бүлгийн ажил, хэлэлцүүлэг, бие даасан илтгэл гэх мэт).

Асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй тул хурал үргэлжилдэг. Энэ тохиолдолд удирдагч оролцогчид завсрын үр дүнг (юуг тодруулсан, юу тохиролцсон гэх мэт) бүртгэж, бие даасан зохих даалгавар, асуудлыг хоёр дахь удаагаа хэлэлцэх хугацааг зааж өгөх ёстой. Үүний зэрэгцээ хурлын завсарлагааны хугацаанд хийсэн ажлыг харгалзан дараагийн хэлэлцүүлгийн явцыг тодорхой болгох шаардлагатай байна.

Хурлын үргэлжлэх хугацааг тодорхойлоход гаргасан гол алдаанууд:

  • хурлын үргэлжлэх хугацааг зохицуулаагүй болно
  • хурлын тогтоосон хугацааг дагаж мөрдөөгүй
  • уулзалтууд хэтэрхий урт байхаар төлөвлөж байна
  • завсарлага аваагүй
  • илтгэл, илтгэл тавих цаг хугацааны хязгаарлалт байхгүй
  • өөрийн бодлоо товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх чадваргүй байх

Төгсгөлд нь бид Н.Паркинсоны жишээг авч үзвэл, уулзалт дээр цагийг зориулалтгүй ашиглах болсон шалтгаан нь түүний бүрэлдэхүүнийг тодорхойлоход оршдог. Барилгын төслийг хэлэлцэх цөмийн реактор 5 сая долларын өртөгтэй, комисс 5 минут зарцуулсан. Комиссын 11 гишүүний 4 нь реактор гэж юу байдгийг мэдэхгүй, үлдсэн 4 нь хаана ашиглагдаж байгааг мэдэхгүй байна. Иймд хэлэлцүүлэг өрнүүлэх боломжгүй тул гаргасан саналыг хүлээж авлаа. Дараа нь тус хороо 2350 долларын үнэтэй дугуй хадгалах төслийг хэлэлцэв. Хүн бүр юу гэдгийг мэддэг байсантай холбоотой бид ярьж байна, мөн хүн бүр өөрийн гэсэн саналтай байсан бөгөөд хэлэлцүүлэг 45 минут үргэлжилсэн. Гуравдугаарт, хоёр долларын өртөгтэй үдийн цай зохион байгуулах асуудал яригдсан. Энэ асуудлын хэлэлцүүлэг бүр ч удаан үргэлжилсэн.

Хурал болох газрыг тодорхойлох ("Хаана?")

Байршил нь хурлын төрлөөс ихээхэн хамаардаг. Дүрмээр бол оролцогчдын ажлын гол газар байрладаг үйл ажиллагааны хурал хийхийг зөвлөж байна. Томоохон өрөө эсвэл хурлын танхим нь үйлдвэрлэлийн хурал, уулзалт хийхэд тохиромжтой. Асуудлын уулзалтын байршилд хамгийн өндөр шаардлага тавьдаг бөгөөд хамгийн түгээмэл хоёр сонголт байдаг:

  • Асуудлын уулзалтыг сард 1-2 удаа ажлын өдрийн төгсгөлд 2-3 цагийн турш тусгайлан зориулсан өрөөнд зохион байгуулдаг.
  • Асуудлын уулзалтыг улирал эсвэл зургаан сард нэг удаа талбайн гаднах уулзалт хэлбэрээр 2-2.5 хоног үргэлжилдэг бөгөөд зохион байгуулж буй газар нь дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн амралтын газар (гадаадын орнуудад, дүрмээр) байдаг. зочид буудал)

Хурал болох газрыг тодорхойлоход гаргасан гол алдаанууд:

  • Даргын өрөөнд хэтэрхий олон хурал болдог
  • Уулзалтын үеэр утсаар ярьж, зочдыг хүртэл хүлээж авдаг
  • Уулзалтын өрөөг зохих ёсоор хангаагүй байна

Хурлын цагийг тодорхойлох ("Хэзээ?")

Хурлын цаг нь уламжлалт байх ёстой. Үүнээс хазайхыг зөвхөн онцгой тохиолдолд л зөвшөөрнө.

Үйл ажиллагааны хурал эхлэхэд хамгийн тохиромжтой цаг бол ажлын өдөр эхэлснээс хойшхи эхний цаг, үйлдвэрлэлийн хурал, уулзалтыг үдийн завсарлагааны өмнө, асуудалтай уулзалтыг ажлын өдөр дуусахаас өмнө хийх нь дээр.

Уулзалтын цагийг тохируулах, ашиглахад гаргасан гол алдаанууд:

  • ажлын өдөр эхэлсний дараа шууд шуурхай хуралдаан хийх
  • ажлын өдөр дууссаны дараа хурал хийх
  • хурал эхлэхээр тогтоосон хугацааг биелүүлээгүй