Давж заалдах хүсэлтийн хуулбарын хамт санал хүсэлтээ өгнө үү. Бизнесийн захидал харилцааны талаархи санал хүсэлт. Нарийн төвөгтэй хүсэлтийг хэрхэн зохицуулдаг

Завьялова Г.А.,
Батлан ​​хамгаалах яамны газар Оросын Холбооны Улсиргэдийн өргөдөлтэй ажиллах тухай (хуулбараар)
Эрхэм хүндэт Геннадий Алексеевич!
Цэргийн ерөнхий прокурорын газарт эмчлүүлж буй хүмүүсийн тэтгэврийн асуудлаар дахин давтан гаргасан өргөдөл. цэргийн алба, хянан үзсэн.

2015 оны 08 дугаар сарын 06-ны өдөр үүнтэй төстэй хүсэлтийг хүлээн авч таны хаягаар илгээсэн (хуулбарыг хавсаргав) гэж мэдээлж байна.

Нэмэлт мэдээлснээр, I зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу Холбооны хууль 2015 оны 12-р сарын 14-ний өдрийн 367-ФЗ "ОХУ-ын хуулийн 43 дугаар зүйлийн хоёр дахь хэсгийг түдгэлзүүлэх тухай" Цэргийн алба хаасан, дотоод хэргийн байгууллага, улсын гал түймрийн алба, эргэлтийн хяналтын алба хааж байсан хүмүүст тэтгэвэр олгох тухай. бие" мансууруулах эмболон сэтгэцэд нөлөөт бодис, байгууллага, тэдгээрийн гэр бүл" Холбооны хуульд заасны дагуу "Холбооны 2016 оны төсвийн тухай" 2016 оны 2-р сарын 1-ний өдрөөс эхлэн тэтгэвэр тооцоход тооцсон мөнгөн тэтгэмжийн хэмжээ 69.45 хувьтай байсан нь боломжтой болсон. цэргийн албанаас халагдсан хүмүүс болон тэдний гэр бүлийн гишүүдийн тэтгэврийн хэмжээг 4 хувиар нэмэгдүүлнэ.

ОХУ-ын Үндсэн хуулийн 125 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу Үндсэн хуулийн шүүхОХУ-ын Ерөнхийлөгчийн хүсэлтээр ОХУ-ын Холбооны Зөвлөл, Төрийн Дум, Төрийн Думын депутатууд, ОХУ-ын Засгийн газар, Дээд шүүхОХУ нь холбооны хууль тогтоомж, ОХУ-ын Ерөнхийлөгч, Холбооны Зөвлөл, Төрийн Дум, ОХУ-ын Засгийн газрын тогтоолыг ОХУ-ын Үндсэн хуульд нийцүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэдэг.

Энэ зүйлийн 4 дэх хэсэгт зааснаар ОХУ-ын Үндсэн хуулийн цэц нь иргэдийн үндсэн хуулиар олгогдсон эрх, эрх чөлөөг зөрчсөн тухай гомдол, шүүхийн хүсэлтийн дагуу хэрэглэсэн буюу тодорхой тохиолдолд хэрэглэх хуулийн үндсэн хуульд нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг. тохиолдолд, холбооны хуулиар тогтоосон журмаар холбооны хууль ОХУ-ын Үндсэн хуульд нийцэж, 1994 оны 7-р сарын 21-ний өдрийн 1-FKZ "Үндсэн хуулийн шүүхийн тухай" Холбооны Үндсэн хуулийн хуулийн 3 дугаар зүйлд заасны дагуу. ОХУ-ыг зөвхөн ОХУ-ын Үндсэн хуулийн шүүх авч үздэг.

2012 оны 1-р сарын 1-ээс хойш тэтгэвэр тогтоолгох тухай иргэдийн гомдолтой холбогдуулан ОХУ-ын Үндсэн хуулийн шүүх тэтгэврийн хэмжээг бууруулах замаар мөнгөн тэтгэмж, Цэргийн албанаас халагдсан хүмүүсийн тэтгэврийн хэмжээг 100 хувиас 54 хувь хүртэл тодорхойлохдоо хууль тогтоогч тэтгэврийн тооцоог шинэ, дээд хэмжээний мөнгөн тэтгэмжийн үндсэн дээр хийхээр заажээ. иргэдийн авч буй тэтгэврийн хэмжээг нэмэгдүүлэх. Шинээр танилцуулахдаа эрх зүйн зохицуулалтХуулийн зохицуулалтын тогтвортой байдлын зарчмын дагуу цэргийн алба хаасан хүн, тэдний гэр бүлийн гишүүдийн тэтгэвэр тооцох мөнгөн тэтгэмжийн нягтлан бодох бүртгэлийн тухайд 2012 оны 1-р сарын 1-ний өдрийн байдлаар тэдний тэтгэврийн хангамжийн түвшинг хадгалах баталгаатай байна. . Үүний зэрэгцээ энэхүү хэм хэмжээ нь Холбооны хууль № 309-ФЗ (Үндсэн хуулийн цэцийн тогтоол) хүчин төгөлдөр болохоос өмнө хүчин төгөлдөр байсан ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу тогтоосон тэтгэврийн хэмжээг хадгалахыг баталгаажуулдаг. ОХУ-ын 2012 оны 9-р сарын 24-ний өдрийн No1800-0).

Тиймээс ОХУ-ын Үндсэн хуулийн шүүх тэтгэвэр тооцох одоогийн журам нь ОХУ-ын Үндсэн хуульд нийцэж байгаа бөгөөд цэргийн тэтгэвэр авагчид болон тэдний гэр бүлийн гишүүдийн эрхийг төрөөс зөрчөөгүй болохыг баталжээ.

Дээрх тухай гомдолд гарын үсэг зурсан хүмүүст мэдэгдэнэ үү.
газрын орлогч дарга нийгмийн баталгаа
П.Олюшин
Захидал нь файлаас текст баримт бичиг болж хувирсан. Зурган дээрх эх хувийг бүү уншаарай

Сайн уу! Намайг Андрей Тян гэдэг, би B2BFamily-ийн хөгжлийн захирал. Манай үйлчилгээг ашиглахын далд ашиг тусыг илчилснээр би таны борлуулалт болон борлуулалтын үйл явцын талаарх ойлголтыг үнэхээр өөрчилж чадна гэдгийг ойлгосон учраас энэхүү богино эссэ бичихээр шийдлээ. илүү сайн тал. Өнөөдөр бид санал хүсэлтийн талаар ярилцах болно бизнесийн захидал харилцаа. Уншихад зарцуулсан цагийг дэмий үрэхгүй гэдэгт итгэлтэй байна.

Андрей Тян,B2B Гэр бүлийн хөгжлийн захирал

Өө, сэтгэл хөдлөлгүй саарал имэйлүүд!

Би нэг асуултаар эхэлье: утсаар эсвэл уулзалтын үеэр үйлчлүүлэгчийн саналд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг та хэрхэн ойлгох вэ? Энэ нь зөв, сэтгэл хөдлөл! Амаар бус харилцаа холбообүгдийг нь өгдөг. Та дохио зангаа, нүүрний хувирал, зан ааш зэргийг анхаарч үзээрэй. Бизнесийн захидал харилцааны хариу үйлдлийг хэрхэн олж мэдэх вэ? Арга ч үгүй! Ихэнхдээ эдгээр нь Стивен Сигалын сэтгэл хөдлөлийг харуулсан загвар захидал юм.

Олон хүмүүс бизнесийн захидал харилцааг хуурай мэдээлэл солилцох гэж үздэг.Тиймээс захидлаас та жинхэнэ хариу үйлдлийг ойлгож чадна боломжит үйлчлүүлэгчТэр энэ тухай шууд бичээгүй л бол санал нь бараг боломжгүй юм. Гэхдээ практикээс харахад үйлчлүүлэгч тодорхой байдлаар хариулдаг бөгөөд хэрэв тэр хариу өгвөл "Баярлалаа, бид таны саналыг N цагийн дотор хүлээн авч, хариу өгөх болно." Таны хийх ёстой зүйл бол үйлчлүүлэгчийн шийдвэрийг хүлээх явдал юм.

Захидлын дараа үйлчлүүлэгчтэй үр дүнтэй яриа хэлцлийг бий болгох - Юу?

Хэрэв утсаар ярих эсвэл уулзах үеэр үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл нь "сонирхолтой/эргэлзэж байна/магадгүй" гэсэн хариу үйлдэл нь тодорхой байвал хэлэлцээрийн өнгө аяс, стратегийг тодорхойлоход хялбар болно. Үүнтэй холбоотой бизнесийн захидал харилцаа нь илүү төвөгтэй байдаг. Ихэнхдээ гинжийг бий болгодог бизнесийн захидалҮйлчлүүлэгчийн зан байдал, хариу үйлдэлийн талаархи мэдээлэлд үндэслэн үүнийг хийх боломжгүй, учир нь энэ өгөгдөл байхгүй байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн борлуулалт нь байгалийн байх ёстой гэдгийг бид бүгд мэднэ - үйлчлүүлэгч өөрөө түүнд хэрэгтэй, ашигтай гэдгийг ойлгох ёстой бөгөөд дарамт шахалтанд орсон тул худалдаж авахгүй байх ёстой.

Одоо уулзалт, хэлэлцээр, үйлчлүүлэгчийг Стивен Сигалын сэтгэл хөдлөлөөр төсөөлөөд үз дээ! Тав тухтай юу? Хамтран ажиллах сайхан яриа байна уу? Гэхдээ хэрэв үйлчлүүлэгч таныг сонсож, асуулт асууж, ямар нэгэн зүйл асуувал энэ нь жинхэнэ борлуулалтыг эхлүүлэх, хэрэгцээгээ тодорхойлох, нарийн ширийн зүйлийг тодруулах, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд үндэслэн бүтээгдэхүүнээ танилцуулах үндэс суурь болно - үүнийг жинхэнэ борлуулалт гэж нэрлэдэг. Гэхдээ үйлчлүүлэгчтэй харилцах энэхүү эв нэгдэлтэй хэлхээг хэрхэн бий болгох вэ?Энэ бүхнийг шууд харилцаанаас бизнесийн захидал харилцаа руу хэрхэн шилжүүлэх вэ?

Үйлчлүүлэгч таны саналд хэрхэн хариулсныг олж мэдээрэй!

Хэрэв та дараах зүйлсийг мэдэж байвал харилцагчийн захидал харилцааны сэтгэл хөдлөлийг ингэж харах болно.

• Таны захидлыг хэзээ, хэдэн цагт, хэдэн удаа нээсэн бэ, ер нь нээгдсэн үү?
• Та өөрийнхөөхийг хэрхэн үзсэн бэ? Арилжааны санал
• Таны анхаарлыг юу татсан, эсвэл эсрэгээрээ таны танилцуулгад таныг төөрөлдүүлсэн, хүмүүс юунд анхаарлаа хандуулдаг вэ.

Хэрэв үйлчлүүлэгч баримтыг үзэж байхдаа шууд асуулт асуусан бол тэр даруй ийм үйлчлүүлэгчийг татаарай! Үйлчлүүлэгчийг "халуун" байхад нь холбоо барих нь чухал гэдгийг санаарай. Энэ талаар бид "Яагаад арилжааны саналыг үзсэний дараа шууд залгах хэрэгтэй вэ?" гэсэн нийтлэлдээ аль хэдийн ярилцсан.

Бизнесийн захидал харилцаанд шууд санал хүсэлт илгээх боломж байна!

Үйлчлүүлэгчийн зан байдал, эргэлзээ, бодлын талаар тодорхой ойлголттой болно, жишээлбэл: үйлчлүүлэгч таны саналыг хэр анхааралтай ажигласан, тэр таны бүтээгдэхүүний бодит ашиг тусыг олж харсан эсэх, эсвэл зүгээр л үнэ бүхий слайдыг харсан эсэх зэрэг статистик мэдээллийг үзэх замаар хангана.

Ийм жишээ:Үйлчлүүлэгчийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол "үнэ-чанар" гэдгийг бид эхний удаад олж мэдсэн. Тэр даруй өрсөлдөгчидтэй харьцуулна, хөнгөлөлт сонирхож байна гэх мэтээр хэлэв. Дараа нь үзэх статистик мэдээллээс харахад үйлчлүүлэгч нийт үзэх хугацааны 20% -ийг үнийн слайд дээр зарцуулсан бөгөөд "Яагаад биднийг сонгох ёстой вэ" хэсгийг орхисон байна. Энэ нь дараагийн захидал эсвэл дуудлагад бид ашиг тусыг анхаарч, үнээ үнэт зүйлсээр хамгаалж, эсвэл бүр хөнгөлөлт үзүүлдэг гэсэн үг юм.

Тиймээс та үйлчлүүлэгчтэй мөр зэрэгцэн борлуулалтын бүх үе шатыг туулдаг. Та түүний сэтгэл санааг мэдэрч, түүний санааг үе шат бүрт, тэр ч байтугай бизнесийн захидал харилцаанд хүртэл барьж чадна!

Үйлчлүүлэгчээ мэдэж аваарай - түүнийг гараас нь зөв шийдэл рүү хөтөл!

Миний борлуулалтын 10 гаруй жилийн туршлага, миний бүрэн толгой, "энэ сард" төлөвлөгөөгөө биелүүлэхгүй байх айдас надад үүнийг хийх боломжийг олгосон. дараах гаралт:Борлуулалтын харилцааны үйл явц нь үйлчлүүлэгчдэд таны бүх ашиг тусыг хүргэх чадвар бөгөөд ингэснээр түүний ертөнцийн дүр төрх нь тантай хамтран ажиллах шаардлагатай байгаа талаар тодорхой ойлголттой болно.

Үйлчлүүлэгч таны арилжааны саналыг хэр анхааралтай ажиглаж, аль слайд дээр анхаарлаа хандуулж, үзэхэд хэр их цаг зарцуулж байгааг ойлгох нь бизнесийн захидал харилцаанд дутагдаж буй санал хүсэлт бөгөөд борлуулалтад тустай байдаг. эрт тухай. Үүнийг мэдсэнээр та өөрийн санал болгож буй бүх үнэ цэнийг дахин илчлэх, түүнийг тантай болон танай компанитай хамтран ажиллахыг зөвшөөрөхөд хялбар болгох үүднээс үйлчлүүлэгчтэй хийх яриа хэлэлцээний тактикаа аль хэдийн ухамсартайгаар боловсруулж байна.

Үүнийг л чамд хэлэхийг хүссэн юм.

Бизнесийн захидал харилцаа нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах тухай бодит ярианы хавсралт байсан цаг хугацаа өнгөрчээ. Үйлчлүүлэгч таны саналыг хэзээ харж, түүнийг хэр анхааралтай судалж байсныг одоо та мэдэх боломжтой! Дараа нь танаас хамаарна. Илүү их зарж, илүү сайн зарж, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулаарай!

Өнөөдөр бүх зочдын санал хүсэлтийг сонсох нь утгагүй юм. Наад зах нь бүх мэдээллийг нэг дор авах гэж оролдох хэрэггүй.

Шинэ төслийн эхлэлийн үе шатанд, ялангуяа тухайн бүтээгдэхүүнийг удаан хугацаанд удирдаж чадаагүй бол тухайн асуудлын талаархи бүх хэрэглэгчдийн санаа бодлыг мэдэх хүсэл эрмэлзэл байдаг. Гэхдээ ихэнхдээ ийм яарах нь буруу юм. Зарим бүтээгдэхүүнийг сурталчлах ажилд оролцдог ихэнх мэргэжилтнүүд яаравчлахаас гадна дахин дахин давтагддаг 5 үндсэн алдаа гаргадаг. Санал хүсэлтийн олон үйлчилгээ байгаа нь хэрэглэгчдээс мэдээлэл авах боломжийг маш их болгодог энгийн процесс- Гэсэн хэдий ч, та ямар ч шалтгаанаар үүнийг авахдаа санаа зовох хэрэггүй. Бид танд боломжит үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг ашиглах таван зөвлөмжийг бэлтгэсэн.

1. БҮХ ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ГАНЦ ХАРИЛЦАХГҮЙ

Бүх хэрэглэгчдийн санал бодлыг нэг дор судалснаар та тэдний зан үйлийн онцлогийг үл тоомсорлодог. Бүтээгдэхүүний менежментийн үүднээс хэд хоногийн өмнө тан дээр ирсэн хүмүүс болон тантай олон жилийн турш хамтран ажилласан хүмүүсийг нэгтгэх нь тэнэг зүйл гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Таны бүтээгдэхүүнийг өдөр бүр ашигладаг хүмүүс болон сард нэг удаа нэвтэрч төлбөр тооцооны мэдээллээ шинэчилдэг.

Энэ асуудлыг шийдэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Хэрэглэгчдийг сегмент болгон хуваах, жишээлбэл:

Хэрэв зорилго нь шинэ зочдыг татах арга замыг сайжруулах явдал юм бол харьцангуй саяхан захиалсан хүмүүсийг судлах шаардлагатай.
Хэрэв энэ эсвэл бусад функцийг сайжруулах шаардлагатай бол үүнийг ашигладаг хүмүүстэй холбоо барина уу.
Үйлчлүүлэгчид яагаад тодорхой үйлчилгээг ашигладаггүйг олж мэдэхийг хүсч байна уу? Үүнийг ашигладаггүй хүмүүсээс ярилцлага ав.
Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг "туршиж", асуудлын талбарыг тодорхойлох шаардлагатай бол зөвхөн бүтээгдэхүүний бүх функцийг байнга ашигладаг идэвхтэй хэрэглэгчидтэй холбоо тогтооно уу.

2. САНАЛ БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙГ БАЙНГА ХИЙХ

Санал хүсэлтийн мөн чанар нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч өөрөө үүнийг хүлээн авах эхлэлийг тавьдаг гэж үздэг. Энэ нь санал хүсэлтийг хүлээн авах, дүн шинжилгээ хийх явцад та хэсэг хугацаанд хүлээх хэрэгтэй бөгөөд юу ч хийхгүй байх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Үүнийг нөхөхийн тулд та хуримтлуулж, хэрэглэгчдэд илүү олон асуулт асууж, дараа нь хариултыг удаан хүлээх болно. Бүх мэдээллийг хүлээж, бүхэлд нь шинжлэхийн оронд шүүмж бүрт хариу үйлдэл үзүүлэх нь ялангуяа тэнэг хэрэг болно.

Энд асуудал хоёр талтай: нэгдүгээрт, хэрэглэгчдийн мэдээлэл шаардлагатай үед нь ирдэггүй, хоёрдугаарт, хэрэглэгчээс асуулт асуухад л санал ирдэг. Бүтээгдэхүүнийг нэн даруй сайжруулах шаардлагатай мөчийг ингэж алдаж болно.

Шийдэл: Хэрэглэгчийн судалгааг тогтмол явуулах. Хамгийн энгийн, гэхдээ маш үр дүнтэй арга– Хэрэглэгчээс санал хүсэлтээ, тухайлбал, бүтээгдэхүүнийг хэрэглэсэн 30, 60, 120, 365 дахь өдөр илгээхийг хүс. Орчин үеийн үйлчилгээ нь танд ийм тохиргоог хэдхэн минутын дотор хийх боломжийг олгодог бөгөөд ийм арга барил нь хэдхэн хоногийн дотор үр дүнгээ өгдөг.

Илүү хэцүү зам– бие даасан функцийг ашиглах давтамжийн талаархи санал хүсэлтийг хүлээн авах. Жишээлбэл, хэрэв таны бүтээгдэхүүн хуанлитай бол та тодорхой функц руу 15, 30, 60 дахь удаагаа залгасны дараа хэрэглэгчдээс асуулт асууж болно - ингэснээр та илүү утга учиртай, бүтэцтэй санал хүсэлтийг авах боломжтой: эхний хэрэглээнд тэр хүн хэлэх болно. 15-нд - тэр юу өөрчлөхийг хүсч байгаа нь тодорхойгүй байна, 60-д - таны бүтээгдэхүүнд ямар хязгаарлалт байгаа нь тодорхойгүй байна.

3. ТӨЛБӨРТЭЙ БОЛОН ҮНЭГҮЙ ЗОХИЦУУЛАГЧДЫН санал хүсэлтийг тусад нь авах

Зөвлөгөө №1-ийн холболтыг харахад хялбар байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн хялбар арга бол захиалгын төрлийг харгалзахгүйгээр бүхэл бүтэн тоймыг авч үзэх явдал юм. Ерөнхийдөө үүнийг тодорхой босго хүртэл хийж болно (жишээлбэл, сард 500-3500 рубль төлдөг үйлчлүүлэгчдэд зориулсан), гэхдээ үнэ төлбөргүй болон төлбөртэй захиалагчдын хүсэлтийн ялгаа мэдэгдэхүйц хэвээр байна. Хэрэглэгчид үнэ төлбөргүй үйлчилгээТэд таны үнэгүй багцуудыг сайжруулж чадна, гэхдээ энэ нь таны бизнест гол анхаарлаа хандуулаагүй байх магадлалтай. Ихэнхдээ шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд үнэгүй багцуудыг бий болгодог бөгөөд ингэснээр дараа нь төлбөртэй захиалгад шилжих боломжтой болно. Та дараахь төрлийн тоймд анхаарлаа хандуулах ёсгүй.

Хэрэв...
Би төлбөрт шилжих болно...
Бизнест амлалт өгөх нь үр дүнтэй байдаггүй. Бодит байдалд юу болж байгааг анхаарч үзээрэй.

Тиймээс, шийдвэрлэх зарим зөвлөмжүүд:

Төлбөртэй захиалагчдын бүтээгдэхүүний хэрэглээг сайжруулахын тулд зөвхөн төлбөртэй захиалагчтай холбоо барина уу.
Үнэгүй захиалгаас төлбөртэй захиалга руу шилжих сэдлийг мэдэхийн тулд зөвхөн сольсон хэрэглэгчидтэй холбоо барина уу
Үнэгүй багцуудыг сайжруулахын тулд зөвхөн үнэ төлбөргүй хэрэглэгчдэд хандаарай, гэхдээ тэднээр удирдуулахгүй байхыг хичээгээрэй - ийм хэрэглэгчид танд ашиг авчрахгүй бөгөөд магадгүй илүү олон үнэгүй функцийг хүсэх болно.

4. ЧУУ ЧИГЛЭГЧ ЦӨНХИЙГ БҮҮ СОНСО

Маркетеруудын нийтлэг хошигнол бол "үзэл бодол"-ын олон тоо нь "өгөгдөл" биш юм. Энэ нь мэдээжийн хэрэг, нэг үйлчлүүлэгчийн санал бодлыг заавал ашиггүй гэсэн үг биш юм. Гэхдээ нэг өдөр 10 хэрэглэгч, жишээ нь хуанлийн менежментийг сайжруулах хүсэлт гаргавал та бүтээгдэхүүнийг сайжруулах төслийг шууд эхлүүлэх шаардлагагүй болно. Эхлээд та энэ функцын бүх хэрэглэгчдэд санал асуулга явуулснаар эдгээр арван үйлчлүүлэгч ерөнхий санаа бодлыг хэр илэрхийлж байгааг олж мэдэх хэрэгтэй.

Шийдэл: Таны хүлээн авсан хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг юуны өмнө шалгах шаардлагатай таамаглал гэж ойлгох ёстой. Гэхдээ бүх хэрэглэгчид зөвшөөрч байгааг олж мэдсэн ч гэсэн саналыг хэрэгжүүлэх үе шатыг шууд эхлүүлэх ёсгүй.

Илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх ёстой - энэ бол бидний сүүлчийн зөвлөгөө юм.

5. БҮХ ХЭРЭГЛЭГЧИД ЗӨВ ШИЙДЛИЙГ САНАЛ БОЛГОЖ БАЙНА ГЭДЭГ ГЭЖ БИТГИЙ

пуужин

Күнзийг бага зэрэг тайлбарлавал:

Үйлчлүүлэгч сар руу заах үед гэнэн бүтээгдэхүүний менежер хуруугаа шалгадаг.

Хенри Фордын үйлчлүүлэгчдийн санаа бодлын тухай алдартай түүхийг (“Хэрэв би хүмүүсээс юу хүсч байгаагаа асуусан бол тэд илүү хурдан морь гуйх байсан”) ихэвчлэн хэрэглэгчийн хүслийг үл тоомсорлох шалтаг болгон ашигладаг. Гэхдээ манай тохиолдолд биш: хэрэв үйлчлүүлэгч илүү хурдан морь хэрэгтэй бол түүний гол шаардлага бол хөдөлгөөний хурд юм. Үүнийг хэрхэн амьдралд оруулах талаар суугаад бодох цаг болжээ. Өмнөх жишээн дээр 10 хүний ​​саналаар хуанлийн менежментийг сайжруулах хүсэлтийн талаар ярилцсан. Та нэн даруй суугаад бүтээгдэхүүний хэлбэр, агуулгыг тохируулах боломжтой боловч ихэнхдээ энэ нь ямар ч утгагүй юм. Бүх хэрэглэгчдийг судалж үзээд асуудал нь хуанлийн менежментийн маягтын нарийн төвөгтэй байдалд биш, харин түүнийг ашиглах давтамжтай холбоотой болохыг олж мэдэх болно.

Шийдэл: хэрэглэгчийн хүсэлт бүр нь үйлчлүүлэгчийн хувийн ур чадвар, түүний бүтээгдэхүүнтэй танилцах түвшин, түүнчлэн асуудлын талаархи ойлголт, төсөөллийн шинж чанаруудын цогц хослол гэдгийг санах нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгч нь бүтээгдэхүүний талаарх таны алсын харааг мэддэггүй бөгөөд энэ эсвэл бусад үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд төвөгтэй байдлыг төсөөлдөггүй. Тийм ч учраас үйлчлүүлэгчийн санал бодол нь үйл ажиллагааны удирдамж биш, харин асуудлыг өөр өнцгөөс харж, танд ашигтай, хэрэглэгчдэд тохиромжтой шийдлийг олох боломж юм.

Мэдээжийн хэрэг, таны үйлчлүүлэгчдийн олон зөвлөгөө нь бүтээгдэхүүний бусад шинж чанаруудтай төгс зохицож, түүний үзэл баримтлалд бүрэн нийцэх болно. Ийм тохиолдолд та хэрэглэгчдэд санал болгож буй зүйлийнхээ талаархи ойлголтыг оруулах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэдэнтэй хамт бүтээгдэхүүнийг сайжруулах арга замыг хялбархан олох боломжтой болно.

Тайлбарласан алдаанууд танд бүтээхэд тусална гэж найдаж байна үр дүнтэй харилцаа холбоохэрэглэгчидтэйгээ хамтран ажиллаж, үйлчилгээгээ сайжруулаарай.
Сайн санал хүсэлт, гайхалтай бүтээгдэхүүнүүд!

Тийм ээ, мөн манайхаар зочилж санал хүсэлтээ үлдээгээрэй. Хамтдаа бүтээцгээе

Дизайн ажлын талаар ашигтай санал хүсэлтийг системтэйгээр хүлээн авах нь нэлээд хэцүү байдаг. Энэхүү нийтлэл нь таныг дизайнерын хувьд сайжруулахад туслах арга техникийг санал болгож байна.

"Өө, гайхалтай!"

"Би үүнд дуртай. Хөөрхөн харагдаж байна. Сайхан өнгө, эрэгтэй... Би ажилдаа буцах хэрэгтэй байна."

Та өмнө нь ийм шүүмжийг сонсож байсан гэдэгт бид итгэлтэй байна. Ашигтай биш, тийм үү? Таны хүсч буй зүйл бол тодорхой бөгөөд үр дүнтэй санал хүсэлт байх бөгөөд ингэснээр та тодорхой бус тайлбар биш харин дизайны ажлаа сайжруулах боломжтой болно.

Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт найз эсвэл хамтран ажиллагсдаасаа дизайны талаар санал хүсэлтээ асууж байсан бол эдгээр нь таны сэтгэлийг гэмтээхгүйн тулд бүдүүлэг инээмсэглэл, эвгүй байдалтай хослуулсан хариултууд байх магадлалтай.

Үгүй Бидний харж байгаагаар санал хүсэлт маш чухал юм.Мөн хүн бүрээс сайн санаа авахын тулд санал хүсэлтээ асуух зөв арга байдаг. Бид энэ нийтлэлд тэдгээрийг судлах болно.

Санал хүсэлт яагаад ийм чухал вэ?

Зөв хийгдсэн тохиолдолд санал хүсэлтийг хүлээн авах нь аливаа дизайны үйл явцын хамгийн үнэ цэнэтэй хэсэг юм. Дизайнер хэр туршлагатай байх нь хамаагүй. Бусдын санал хүсэлтгүйгээр таны бүтээлийг таниас өөр хэн ч үнэлж, ойлгох болно гэдэгт итгэлтэй байж чадахгүй. Дэлхий дээр ойролцоогоор гурван тэрбум хүн интернетийн холболттой байдаг бөгөөд тус бүр өөр өөр туршлага, өрөөсгөл хандлага, сонголттой байдаг. Ямар нэг зүйлийг тусад нь бүтээх гэж оролдох нь галзуурал байх ёстой.

Бусад хүмүүс мөн өөрийн өвөрмөц туршлага, ур чадварын улмаас таны санаанд оромгүй мэдээллийг өгдөг. Энэхүү олон талт байдлын давуу талыг ашиглаж, өөрт ашигтайгаар ашиглаарай.

Ялангуяа вэбсайтын дизайны хувьд хоёр дахь хос нүд нь дараахь зүйлийг баталгаажуулахад тусалдаг.

1) дизайн нь янз бүрийн амтанд тааламжтай харагдаж байна

2) дизайнерын зорилго тодорхой байна

Санал хүсэлтийг хэрхэн асуух вэ?

Ихэнхдээ бид ерөнхий санал хүсэлтийг хүлээн авахдаа асуусан хүнээ буруутгадаг. Гэхдээ алдаа нь тэднээсээ биш өөрсдөдөө л байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ алдаа нь байгалийн юм: нарийн төвөгтэй асуулт, хариултыг холбох нь бидний төрөлхийн ур чадвар биш юм.

Ийм учраас бидэнд сошиал хакерууд хэрэгтэй байна. Харилцааны үйл явцыг эзэмшихийн тулд бидэнд заль мэх хэрэгтэй.

Утгатай, бодитой санал хүсэлтийг хүлээн авах хамгийн чухал тал бол таны санал хүсэлтийг хүсч буй хүнд аль болох тухтай байх орчинг бүрдүүлэх явдал юм. Стресс, түгшүүр нь бидний тодорхой, шүүмжлэлтэй сэтгэх чадварыг үгүй ​​хийж, бусдыг гомдоохоос айх айдас нь бидний бодож байгаа зүйлээ хэлэхээс сэргийлдэг.

Тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохын тулд юу хийх хэрэгтэйг доороос бид танд хэлэх болно.

• Хүмүүст эрт мэдэгдэж, ажлаа дүгнэхэд хангалттай хугацаа өг. Хэзээ ч хэн нэгнийг өөрийн хүсэлтээр гайхшруулж болохгүй, эсвэл баримттай тулгарах хэрэггүй. Хэрэв та үүнийг хийвэл таны хүлээн авсан санал хүсэлт яаран, өнгөцхөн байх болно.
• Хүнээс юу хүлээж байгаагаа яг тэр хүнд хэлээрэй. Хэрэв хүмүүс таны санал хүсэлтийг мэдэж байвал зохих хариуг өгөх боломжтой. Чөлөөт чиглэл үргэлж байдаггүй сайхан санаа: Хүмүүс аливаа зүйлийг зөв хийхийн тулд хязгаарлагдмал төвлөрөл шаарддаг.
• Тэдний сонголтыг хязгаарла. Тодорхойгүй хүрээтэй байснаас хоёр сонголтын хооронд шийдэх нь хамаагүй хялбар юм.
• Тэд хэрхэн санал хүсэлтээ өгч, юу хэлэхгүй байгааг анхаарч үзээрэй. Та тэдний хэрхэн илэрхийлэхээ мэдэхгүй байгаа бодлуудыг нээж чадна.

Зүйл бүрийн талаар бага зэрэг ярилцъя.

Санал хүсэлтийн төрлийг бидэнд хэлнэ үү

Хэн нэгэн ямар нэг зүйлийг хянах, засварлах, шүүмжлэхийг хүсэх болгонд надад маш олон асуулт гарч ирдэг: Санал хүсэлтийн зорилго нь юу вэ? Та намайг магтмаар байна уу? Эсвэл та нар намайг дэлгэрэнгүй өгөхийг хүсч байна, зөрчилгүй, гэхдээ бүтээлч шүүмжлэлхамгийн нарийн ширийн зүйлийн талаар ч гэсэн?

Хэрвээ хэн нэгэн надаас сургуульдаа эссэ бичихийг хүсэх юм бол тэд намайг зүгээр л зөв бичгийн дүрмийн алдаа хайх эсвэл ажилд шүүмжлэлтэй үнэлэлт өгөхийг хүсч байгаа эсэхийг мэдэх хэрэгтэй. Дизайн хувьд ч мөн адил. Дизайныг хэдэн арван хүчин зүйлээр шүүмжилж болох ба ихэнх хүмүүс нэг хүчин зүйлийг нөгөө хүчин зүйлээс нь ялгах туршлагагүй байдаг.

Хэрэв та хүмүүст санал хүсэлтээс яг юу хүлээж байгаагаа зааж өгөхгүй бол тэд аюулгүй талд байх бөгөөд энэ нь тийм ч их тус болохгүй. Асуух нь заль мэх юм өөр өөр хүмүүсдизайныхаа өөр өөр хэсгүүдийг шүүмжилж, дараа нь тэдний бүх хариултыг нэгтгэ.

Хүмүүст цаг өг

Та уулзалтанд байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та бусад дизайнерууд, менежерүүд болон бусад сонирхогч талуудаар хүрээлэгдсэн байдаг. Уулзалтанд байгаа ихэнх хүмүүсийн нэгэн адил таны оюун ухаан өөр газар тэнүүчилж байна. Гэтэл гэнэт менежер чам руу заагаад хамгийн сүүлийн үеийн төслийнхөө талаар хэлэхийг хүсэв.

Та мөс болж хувирна. Гайхсан, бэлтгэлгүй. Та утга учиртай гэж найдаж буй үг болгондоо бүдэрдэг. Гэвч эцэст нь та стресст орж, тодорхой бодож чадахгүй болно.

Та ямар нэг зүйлд баригдсан тул үгсийг хэрэгтэй, ухаалаг мэт болгохын тулд ямар нэгэн ухааралтай зүйл гаргахыг хичээдэг. Гэхдээ үүнд цаг хугацаа, үнэн зөв бодол хэрэгтэй.

Тиймээс хүмүүст бодож, хариулах цаг гаргаж өг. Үнэхээр бодолтой хариулт авахын тулд тэдэнд ажлыг урьдчилан өгч, ойрын боловч нэр хүндтэй ирээдүйд хэлэлцэхээсээ өмнө үүнийг харахыг хүс. Өдрийн орой байж магадгүй, гэхдээ 5 минутын дараа биш. Тэднээс хамгийн чухал бодлуудаа тэмдэглэж авч, бодож үзэхийг хүс тодорхой асуултууд, таны төслүүдийн хамт илгээх.

Сонголтуудаа хязгаарла

Нүдний эмчийн оффис дээр байхдаа тэд янз бүрийн линзний үр нөлөөг харьцуулдаг. Та хоёр линзийг нэг дор харьцуулж байснаа санаж байна уу? Үүнд сайн шалтгаан бий.

Танд хорин линз өгөөд хамгийн сайныг нь сонгохыг хүсэх юм уу, эсвэл хамгийн сайнаас нь хамгийн муу руу эрэмбэлнэ гэж төсөөлөөд үз дээ. Тийм ээ, энэ нь хамаагүй илүү төвөгтэй юм. Таны ой санамж тийм ч сайн биш байна. Мөн таны ойлголт биш.

Зөвхөн хоёр сонголт байгаа үед аль нь илүү дээр вэ гэдгийг хэлэхэд илүү хялбар байдаг.

"Та энэ өнгө нь илүү дээр гэж бодож байна уу?" гэсэн асуулт "Хмм, би сайн мэдэхгүй байна ... тэд хэдэн сая байна" гэсэн асуултад хүргэдэг. Үүнээс зайлсхий. Үүний оронд “Энэ улаан эсвэл энэ улаан өнгөөр ​​илүү харагдаж байна уу?” гэж асуугаад үзээрэй. эсвэл "Төвлүүлсэн эсвэл зүүн зэрэгцүүлсэн нь дээр үү?" Дараа нь найз чинь бодолтой хариулах тэвчээртэй болтол асуултуудаа үргэлжлүүлээрэй.

Тиймээ. Тэвчээртэй найзуудтай байгаа эсэхийг шалгаарай. Үүнд амжилт хүсье!

Тэднээс юунд дургүйг нь асуу

Элон Масктай хийсэн ярилцлагадаа, Гүйцэтгэх захирал Tesla болон SpaceX нар хүмүүсээс юунд дуртайг нь биш юуг үзэн яддагийг нь асууж, сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авах нь илүү чухал болохыг ярьжээ. Энэ үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй болгохын тулд нөгөө хүн таны дизайныг ил тод шүүмжлэх хангалттай таатай орчинг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь биднийг дараахь зүйлд хүргэдэг.

Санал хүсэлтийг эелдэгээр хүлээн авна уу

Үнэ цэнэтэй санал хүсэлтийг хүлээн авах хамгийн чухал алхам бол бүтээлч шүүмжлэлийг хүлээн авах чадвараа сайжруулах явдал юм. Жинхэнэ инээмсэглэлээр. Хүмүүсийг доромжилж, ичиж зовохын оронд эдгээр дутагдлыг олж илрүүлж, таны анхаарлыг татсанд талархаж байгаарай. Тэд таны ашиг тусын тулд эрчим хүчээ зарцуулдаг. Хэрэв та идэвхгүй түрэмгий эсвэл хариуд нь зүгээр л чимээгүй байвал үр дүн муутай байх болно.

Мөн үүнийг анхаарч үзээрэй: Найзыгаа дараа нь үйлчлүүлэгчээс сонсохоосоо өмнө илэн далангүй шүүмжлэх нь таны эго болон таны карьерт хамаагүй дээр юм! Найзуудаа сонсож, шаардлагатай үед тэдний санал хүсэлтийг тусга.

Эхлээд жижиг сажиг зүйл болгонд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх нь хэцүү байх болно. Цаг хугацаа, дадлага хийснээр энэ нь илүү хялбар болно гэж би амлаж байна. Та ажлаасаа өөрийгөө тусгаарлах ёстой: таны ажлыг шүүмжлэх нь таны чадварыг шүүмжлэх явдал биш юм. Үлдсэн хэсэг нь аль хэдийн сайн болсон тул юуг сайжруулах боломжтойг тэр зааж өгсөн.

Хүмүүс хэрхэн ярьж, юу хэлэхгүй байгааг анхаарч үзээрэй.

Олон хүмүүс өөрийгөө илэрхийлэхэд маш хэцүү байдаг. Дээрээс нь хүмүүс мэдлэггүй мэт харагдахыг хүсдэггүй, чамайг доромжлохыг ч хүсдэггүй. Энэ бүхэн хүмүүс ярихгүй байгаагаар илэрдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүмүүсийн санаа бодлоо илэрхийлэх аргад илэрдэг.

Найз чинь ямар нэгэн зүйл анзаарсаныг та анзаарсан байх, гэхдээ чимээгүй байгаарай. Эсвэл тэр ямар нэг юм яриад дараа нь ухрах болно. Эдгээр нь бүтээлч санал хүсэлтийн боломжоо алдсаны шинж тэмдэг юм. Энэ хүнд маш хэрэгтэй зүйл байгаа ч хэлж чадахгүй. Түүнийг чамайг шүүмжил. Үүнийг хийхийн тулд өөрийгөө болон таны ажлыг үргэлж төгс төгөлдөр байдлын илэрхийлэл гэж боддоггүй гэдгийг ойлгохын тулд өөрийнхөө ажлыг хөнгөн сэтгэлээр шүүмжилж эхэл. Дараа нь сонсохыг хүсч буй зүйлээ түүнд эелдэгээр итгээрэй сөрөг санал хүсэлтбас дахин асуу.

Урагшлах

Санал хүсэлтийг авах нь төслийн талаар олон янзын үзэл бодол, санал бодлыг олж авах, таны нүдээр харж дассан дутагдлыг олж илрүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Гэсэн хэдий ч санал хүсэлтээс авах үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд шүүмжлэл өгч буй хүн үүнийг хийхэд таатай байх нөхцлийг бүрдүүлэх нь чухал юм.

Таны вэбсайт дээрх санал хүсэлтийн маягт нь тийм ч тохиромжтой биш тул хэрэглэгчдийн 80 хүртэлх хувь нь анкет бөглөхгүйгээр вэбсайтаа орхидог гэдгийг та мэдэх үү? Эсвэл таны өргөдлийн маягт төгс бөгөөд хамгийн их хөрвөх чадвартай гэдэгт итгэлтэй байна уу?

Манай студид ирж буй шинэ үйлчлүүлэгчид вэбсайт үүсгэх, сурталчлах талаар ярилцахдаа хөрвүүлэх талаар гайхдаг. Энэ бол туйлын зөв асуулт, Хэзээ бид ярьж байнаИнтернет маркетингийн талаар, учир нь хэрэв сайт үйлчлүүлэгчдийг авчрахгүй бол үүнд цаг хугацаа, мөнгөө зарцуулах нь утгагүй болно. Өнөөдрийн блогт бид компанийн вэбсайтаас үйлчлүүлэгчдийн тоонд ихээхэн нөлөөлдөг хүчин зүйлүүдийн нэгийг ярих болно. Энэ хүчин зүйл нь санал хүсэлтийн хэлбэрүүд эсвэл тэдгээрийг "барьж авах хэлбэр" гэж нэрлэдэг. Санал хүсэлтийн хамгийн тохиромжтой хэлбэр нь юу вэ?

Бизнес бүр өөрийн гэсэн даалгавар, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах форматтай байдаг тул бизнесийн сегментээс хамааран энэ хэлбэр өөр байж болохыг нэн даруй тэмдэглэе. Энэ нь таны менежер бусад харилцагчид руу залгаж, шинэ програмуудыг хүлээж байхад үйлчлүүлэгчтэй "харилцдаг" хэлбэр юм.

Вэбсайт дахь санал хүсэлтийн маягт нь чухал юм. Та худалдан авагчийг анхаарал болгоомжгүй, анхааралтай худалдан авалт хийх эсвэл үйлчилгээ захиалахад хүргэдэг. Та хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйсээс эхлээд борлуулалтын маш сайн нөхцөл хүртэл чадах бүхнээ ашигладаг. Гэвч үйлчлүүлэгч захиалгын хуудас руу ороход тэр орхидог. Бүх ажил дэмий хоосон байна. Тэр чам руу дахин эргэж ирэх нь юу л бол. Санал хүсэлтийн маягтыг өөрчлөх замаар үүнээс зайлсхийх боломжтой.

Яагаад бидэнд санал хүсэлтийн маягт хэрэгтэй байна вэ?

Зөвхөн захиалга/худалдан авалт хийхэд зориулагдаагүй. Санал хүсэлтийн маягтыг ашигласнаар та хэрэглэгчдээс юунд дуртай/таалагдахгүй, компанийн ажилд ямар асуудал байгааг олж мэдэх, тэр байтугай хүлээн авах боломжтой. бэлэн зөвлөмжүүдсайжруулахын тулд. Хэрэглэгчидтэй харилцах нь:

a) компанидаа үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх;

б) хүсэлтэд хурдан хариу өгөх, сөрөг талыг багасгах, үйлчлүүлэгчийг хадгалах чадвар;

в) бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах боломж;

г) борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга зам.

Туршлагагүй вэбсайт эзэмшигчдийн гаргадаг гол алдаа бол хэт ачаалалтай санал хүсэлтийн маягт юм. Танай компанид хүсэлт гаргахын тулд бөглөх ёстой олон тооны талбарууд хэрэглэгчдийг айлгадаг. Хэдийгээр та тэдэнд нууцыг амласан ч тэд өөрсдийнхөө тухай шаардлагагүй мэдээлэл өгөхийг хүсэхгүй байна. Бид танд төгс хэлбэрийг бий болгох хэд хэдэн дүрмийг цуглуулсан.

Дүрэм №1. Маягтыг аль болох хялбарчил

Та эдгээр маягтуудаас алийг нь бөглөх магадлал өндөр вэ?

Эсвэл үүн шиг

Зөвхөн хамгийн чухал талбаруудыг үлдээгээрэй. Ихэнх вэбсайтад зочилдог хүмүүс бөглөх дургүй байдаг олон тооныталбайнууд

Хэрэв маягтыг хялбарчлах дүрмийг дагаж мөрдвөл хөрвүүлэлт 30-60% -иар өснө гэж найдаж болно.

Зөвлөгөө.Шаардлагагүй бүх зүйлийг устгаж, 2-3 талбар эсвэл бүр 1 талбар үлдээгээрэй. Энэ нь ихэвчлэн "Нэр", "утасны дугаар эсвэл имэйл" юм. Хэрэв танд онлайн дэлгүүр байгаа бөгөөд захиалгын маягт үүсгэж байгаа бол "Нэр", "Утасны дугаар эсвэл имэйл", "Хүргэлтийн сонголт", "Барааны тоо хэмжээ", "Хаяг" гэсэн хэд хэдэн талбар байх болно. . Санал хүсэлтийн маягтыг ямар зорилгоор хийж байгаагаа харж, аль болох хялбарчил.

Дүрэм №2. Хэлбэр нь мэдэгдэхүйц байх ёстой

Сайтын санал хүсэлт эсвэл өргөдлийн маягт нь харагдахуйц байх ёстой, эс тэгвээс зочин үүнийг анзаарахгүй, бөглөхгүй байж магадгүй юм. Та бүр илүү онцлохын тулд зарим төрлийн хөдөлгөөнт элемент нэмж болно.

Дүрэм №3. Хамгийн бага "шаардлагатай талбарууд"

Нэг шаардлагатай талбар - утас

Ихэнхдээ компанийн вэбсайтууд дээр шаардлагагүй талбаруудаар дүүрсэн маягт төдийгүй эдгээр талбаруудыг заавал бөглөх шаардлагыг харж болно. Сайтуудын 99% нь "шаардлагатай талбар" гэсэн үг байдаг. Та хөрвөлтөө нэмэгдүүлэхийг хүсч байна уу? Утасны дугаараас бусад бүх талбарыг заавал бөглөхийг хас. Хэрэв хүн хүсвэл шаардлагатай гэж үзсэн талбаруудыг өөрөө бөглөнө, гэхдээ гол талбар нь утасны дугаар бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч рүү дахин залгаж, бусад бүх мэдээллийг тодруулах боломжийг олгоно. Хамгийн гол нь менежерүүдэд зориулсан зөв скриптийг бий болгохыг санах явдал юм.

Маягтаас хөрвүүлэлт ямар тохиолдолд буурдаг вэ:

• Хэрэв та насны талбарыг бөглөхийг хүсэх юм бол хөрвүүлэх хувь 3%-иар буурна
• Хөрвүүлэлтийн түвшин буурч байнаХэрэв та овог нэрээ оруулах шаардлагатай бол 10%
• Хөрвүүлэлтийн түвшин буурч байна 2%, хэрэв та юуг сонирхож байвал нутаг дэвсгэрзочин амьдардаг
• Хөрвүүлэлтийн түвшин буурч байнаХэрэв та оршин суугаа хаягаа бөглөх шаардлагатай бол 4%

Хэрэв онлайн дэлгүүрт хүргэлт, хаяг, бүтэн нэрийн талбарууд байгаа бол хэрэглэгч мэдээж тэдгээрийг бөглөх бөгөөд энэ нь хөрвүүлэхэд нөлөөлөхгүй. Гэхдээ хэрэв та түүнийг өргөдөл илгээхийн тулд өгөгдлийг бөглөхийг хүсч байвал хөрвүүлэлт буурах нь дамжиггүй.

Дүрэм №4. Маягт дахь холбоосууд (өргөдлийн нөхцөл)

Хэрэв та зочин илгээх, харилцах, боловсруулах програм, захиалга гэх мэт нөхцөлүүдийг унших шаардлагатай бол эдгээр холбоосыг маягтын блок дээр шууд хийнэ үү. Ийм холбоос дээр дарахад хялбар хаагдах боломжтой мэдээлэл бүхий попап цонхыг үзүүлж, маягтыг бөглөх нь дээр.

Энэ маягтын жишээ:

Маягт дахь текст болон нөхцлийн хэмжээг багасгахыг хичээгээрэй, учир нь хэрэглэгч бүх зүйлийг дахин уншихаас залхуурах бөгөөд тэр танд мэдээллээ илгээхгүйгээр маягтыг хаах болно. Энэ маягтанд бас алдаа байна - шаардлагатай талбарууд хэтэрхий олон байна.

Дүрэм №5. Мэдээлэл боловсруулахыг зөвшөөрөх

Маягт дахь өгөгдөл нь зөв бөглөөгүй, хувийн мэдээллийн шинж чанаргүй байж болох ч энэ нүдийг шалгах шаардлагатай. Хариуцагч нар үүргээ биелүүлээгүйнхээ төлөө торгууль төлөх хуулийн асуудал аль хэдийн гарч байсан энэ шаардлагаХууль тогтоомж.

Дүрэм №6. Унждаг жагсаалт байх ёсгүй

Хэрэв таны маягт тооцоолуур бол унждаг жагсаалтыг хүлээн авах боломжтой. Гэхдээ хэрэв та тухайн хүнийг компанийхаа аль хэлтэстэй холбоо барихыг хүсч байгаагаа сонгохыг албадвал энэ нь хөрвүүлэлтийг бууруулна, учир нь хэрэглэгчид шаардлагагүй мэдээллийн талаар бодохгүйгээр маягтыг хурдан бөглөхийг хүсдэг.

Дүрэм №7. Маягтаас captcha-г устгана уу

Captcha оруулах нь хөрвүүлэлтийг 40% хүртэл бууруулах боломжтой. Энэ нь ихэвчлэн captcha-г унших боломжгүй, эсвэл өгөгдөл оруулахдаа оруулсан тэмдэгтүүд буруу байна гэж мэдээлдэгтэй холбон тайлбарладаг. Хэрэв өмнө нь captcha нь үүнгүйгээр маш их спам ирэх боломжтой гэж зөвтгөдөг байсан бол одоо captcha оруулахгүйгээр маягтыг спам роботуудаар өгөгдөл оруулахаас хамгаалах технологиуд бий.

Artcell студид бид яг энэ технологийг ашигладаг. Таны харж байгаагаар манай маягтуудад captcha байхгүй бөгөөд бид СПАМ хүлээн авдаггүй.

Дүрэм №8. Маягтыг илгээсэн тухай автомат мэдэгдэл

Маягтыг бөглөж, илгээсний дараа өгөгдөл илгээгдсэн гэсэн мессеж гарч ирэх ёстой бөгөөд менежер тан руу удахгүй залгах болно. Хэрэв ийм мэдэгдэл байхгүй бол хэрэглэгч өгөгдөл илгээсэн эсэх, компаниас дуудлага хүлээж байгаа эсэхийг ойлгохгүй байна. Энэ мэдэгдэл нь таныг нэг хэрэглэгчийн программуудыг хуулбарлахаас аврах болно.

Дүрэм №9. SMS-ээр мэдэгдэнэ

Таны маягтанд утасны дугаар оруулах талбар байгаа бол зочны дугаар руу автомат мэдэгдэл илгээнэ үү. Энэ нь танд мессежээ тохируулах боломжийг олгох бөгөөд хэрэглэгч танай компанийн нэрийг дахин сануулах болно.

Тэгэхээр санал хүсэлтийн хамгийн тохиромжтой хэлбэр нь юу вэ?

Үүнийг хүрээ эсвэл өнгөөр ​​тодруулсан бөгөөд энэ нь сайтын бусад мэдээллийн дэвсгэр дээр илүү мэдэгдэхүйц байх боломжийг олгодог.

Бөглөх хамгийн бага талбар

Нэг эсвэл хоёр шаардлагатай талбар

Унждаг жагсаалт бүхий талбар байхгүй

Хүлээн авсан өгөгдлийг боловсруулах зөвшөөрлийг шалгах хайрцаг байгаа эсэх

Сайтын бусад хуудсууд руу шаардлагагүй шилжилт хийхгүйгээр нэн даруй холбоосууд болон нэмэлт нөхцлүүдийг авах боломжтой.

Captcha байхгүй

Танд төгс өргөдлийн маягт байгаа ч цөөн тооны үйлчлүүлэгчтэй хэвээр байна уу? Энэ блогийг манай сэтгүүлээс уншвал та асуултынхаа хариултыг олох болно. Хэрэв таны сайт хайлтын системд муу сурталчилж байвал энэ мэдээлэл танд хэрэгтэй болно.

Хэрэв та холбоо барих маягтыг төгс болгож чадахгүй байгаа бөгөөд мэргэжлийн хүмүүсээс тусламж авахыг хүсч байвал доорх анкетыг бөглөнө үү, манай менежер тан руу аль болох хурдан залгах болно.