농업

비즈니스 관계 윤리 교과서. Kibanov A.Ya. 조직 인사 관리. 워크샵 - 파일 n1.doc Kibanov Zakharov 비즈니스 관계 윤리

고등 교육

1996년에 탄생한 시리즈입니다.
러시아 연방 교육부

주립 경영 대학
그리고 나. 키바노프

D.K.ZAKHAROV

V.G. 코노발로프

기업 윤리

교과서

전문 "인사 관리"를 전공하는 고등 교육 기관 학생들을 위한 교과서로 러시아 연방 교육부 승인
검토자:

노동 아카데미 인사 관리부 사회적 관계;

노동부 노동연구소 제1차장 사회 발전러시아 연방, 러시아 연방 명예 경제학자, 경제학 박사, A.F. Zubkova.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
윤리학 비즈니스 관계: 교과서 / Ed. 그리고 나. 키바노바. -M .: INFRA-M, 2003. - 368p. - (시리즈 " 고등 교육»).
인사관리학과 과학자들이 준비한 교과서에서 주립대학교경영, 비즈니스 관계 윤리의 이론적, 방법론적 및 실제 문제를 설명합니다. 비즈니스 관계 윤리의 본질; 조직과 그 지도자의 윤리; 언어적, 비언어적, 원격 의사소통의 본질, 의사소통 조작, 의사소통 관리; 비즈니스 관계 규칙; 비즈니스맨의 에티켓과 비즈니스 관계.

이 책은 학생, 학부생, 대학원생은 물론 "비즈니스 관계 윤리" 분야의 교사를 대상으로 합니다. 조직의 관리 및 인사 관리 전문가에게 유용할 수 있습니다.

머리말

이 교과서의 목적 - 독자에게 비즈니스 관계 윤리 분야의 과학 및 응용 지식을 제공합니다. 이 교과서는 광범위한 기업 윤리 문제를 다루고 있으며 세 부분으로 분류되어 있습니다. 이론적 기초비즈니스 관계 윤리'(1, 2, 3장); “기업 윤리를 위한 도구로서의 커뮤니케이션”(4, 5, 6, 7, 8장); "비즈니스 관계의 규칙 및 에티켓"(9,10,11 장).

섹션 1. 첫 번째 장에서는 기업 윤리의 성격, 본질 및 기본 원칙을 밝힙니다. 이 책은 독자에게 대인관계의 패턴과 이 분야의 우선순위 문제를 소개합니다. 두 번째 장에서는 윤리 및 윤리 기준이 조직의 사회적 책임과 활동 결과 개선에 미치는 영향을 검토합니다. 세 번째 장은 조직의 윤리 기준과 리더 간의 관계를 밝히고 독자에게 팀 내 대인 관계의 윤리 기준을 관리하는 방법을 소개하는 데 전념합니다. 논란이 되는 문제와 갈등 상황을 해결하는 윤리에 대한 권장 사항을 제공합니다.

섹션 2. 제4장에서는 기업윤리의 의사소통 도구로서 커뮤니케이션의 본질을 살펴보고 기업 커뮤니케이션의 유형과 관리 방법을 제시한다. 5장에서는 기본 사항을 설명합니다. 비즈니스 수사학, 연설 문화, 토론 및 연설 행동의 본질에 관심을 갖고 표현적인 비즈니스 연설 수단 사용에 대한 권장 사항을 제공합니다. 6장은 독자에게 기본 사항과 운동 및 근접 특징을 소개합니다. 비언어적 의사소통, 시각적 접촉의 본질을 드러냅니다. 일곱 번째 장에서는 논의한다. 윤리적 기준전화통화와 문화 사업용 편지. 여덟 번째 장에서는 의사소통 조작과 무력화 규칙을 설명합니다. 조작을 배제한 소통을 자극하는 기법도 공개된다.

섹션 3. 9장에서는 준비 규칙을 설명합니다. 대중 연설, 지휘 비즈니스 대화, 인터뷰, 사무실 회의, 비즈니스 파트너와의 협상 및 규칙 건설적인 비판. 열 번째 장에서는 에티켓의 본질, 비즈니스맨의 이미지, 내용을 보여줍니다. 명함. 인사와 소개의 예절을 다루고 있으며, 모습비즈니스 사람. 교과서의 마지막 11장에서는 행동 규칙을 설명합니다. 공공 장소에서, 비즈니스 리셉션 에티켓, 외국 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션 특징, 칭찬 및 선물 제공 기술 문제.

교과서의 각 장은 시험 문제와 실제 과제로 끝납니다. 시험 문제를 통해 독자는 읽은 자료의 숙달 정도를 빠르게 확인할 수 있으며, 실제 작업은 특정 작업 및 테스트를 수행할 때 이러한 지식을 통합하는 데 도움이 됩니다.

교과서 집필에 참여한 분들은 다음과 같습니다. 경제학 박사, 교수. 그리고 나. Kibanov(서문, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; 실제 작업: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; 부록 2, 3); 박사, 부교수 D.K. 자카로프(1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); 박사, 부교수 V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; 실무: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; 부록 1).

섹션 I.

비즈니스 관계 윤리의 이론적 기초

제1장 사업관계에 있어서 윤리의 성격과 본질

1.1. 기업 윤리의 본질

넓은 의미의 윤리는 보편적이고 구체적인 도덕적 요구 사항과 그 과정에서 구현되는 행동 규범의 시스템으로 이해됩니다. 공공 생활. 따라서 그것은 공공 생활 영역 중 하나를 강조합니다. 보편적인 인간 규범과 행동 규칙을 기반으로 공식 관계의 윤리적 기준에는 몇 가지 독특한 특징이 있습니다.

최근 비즈니스 관계에서의 윤리에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이는 관련 분야(예: "윤리 및 비즈니스 에티켓", "비즈니스 윤리", "비즈니스 관계의 윤리 및 에티켓" 등)에 대한 대학 및 대학원 교육 시스템의 교육 프로그램 양의 증가로 표현됩니다. ). 일반 행동 윤리의 기초를 연구하기 위한 과정도 일부 학교 프로그램과 중등 전문 교육 시스템에 도입되고 있으며 시간이 지남에 따라 이러한 과정을 제공하는 교육 기관의 범위가 증가하고 있습니다.

고용주는 직원을 선발하고 고용할 때뿐만 아니라 직원이 업무를 직접 수행하는 과정에서 비즈니스 및 개인 관계의 윤리 문제에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 전문적인 역할. '전문적 역할'이라는 개념이 강조되어야 합니다.

수행능력뿐만 아니라 직무, 특정 직위를 위해 고정된 전문적인 작업이나 기능을 구현하는 과정에서 외부 환경(동료, 경영진, 부하 직원, 고객, 파트너 등)과의 관계 기술도 필요합니다. 윤리적인 비즈니스 관계 준수는 개별 직원과 조직 전체의 전문성을 평가하는 주요 기준 중 하나입니다.

모든 조직의 직원은 윤리적 비즈니스 관계의 규범과 규칙을 준수하는 것이 "명함"이 되며, 많은 경우 외부 파트너나 고객이 향후 이 조직과 거래할 것인지, 그리고 그들의 관계가 얼마나 효과적으로 구축될 것인지를 결정합니다.

윤리적 비즈니스 관계의 규범과 규칙의 사용은 어떤 사람이 윤리 규칙을 적용하는 데 충분히 발달된 기술이 없더라도 어떤 경우에도 다른 사람들에게 호의적으로 인식됩니다. 윤리적 행동이 자연스럽고 가식적이 되면 인식의 효과는 여러 번 향상됩니다. 이는 윤리 규칙이 개인의 내부 심리적 요구이고 체계적인 훈련 과정에서 해결될 때 발생합니다. 또한, 이 훈련에는 특별 훈련과 두 가지 방법이 모두 포함됩니다. 실습 수업특정 교육 프로그램의 틀 내에서, 그리고 그 과정에서 발생하는 모든 상황 전문적인 활동, 관계 윤리 기술을 연습합니다. 예를 들어, 비즈니스 대화 또는 전화 대화 수행 규칙을 학습한 후 모든 대화를 훈련으로 사용할 수 있습니다.

이 접근 방식은 업무 관계 영역뿐만 아니라 친구, 친척 및 우연한 대화 상대와의 관계에서 관련 생활 상황을 사용하는 데에도 확장되어야 한다는 점에 유의해야 합니다.

다시 한 번, 윤리에는 보편적이고 구체적인(예를 들어 모든 전문 활동에 대한) 도덕적 요구 사항 및 행동 규범 시스템이 포함된다는 점을 강조해야 합니다. 기업 윤리는 다음을 기반으로 합니다. 일반 규칙공동 생활 활동 과정에서 사람들이 개발한 행동. 당연히 비즈니스 환경의 많은 관계 규범이 일상 생활에 유효하며 그 반대의 경우에도 대인 관계의 거의 모든 규칙이 직업 윤리에 반영됩니다.

같은 사람이 사업과 업무에서 근본적으로 다르게 행동한다는 것은 옳다고 생각하기 어렵습니다. 가정 환경. 당신은 항상 어디서나 사람들과의 관계에서 정확하고 세심하고 예의바르게 행동해야 합니다. 위의 내용은 예를 들어 사랑하는 사람과의 관계에서 특정 확고함과 조직 기술은 물론 직장 동료의 개인적인 문제에 대한 민감한 태도를 배제하지 않습니다.

“대접받고 싶은 대로 남을 대접하라”는 고대의 지혜가 잘 알려져 있습니다. 기업 윤리의 규범과 규칙에 대한 추가 설명은 위 진술의 본질을 드러냅니다. 즉, 우리는 자신에 대해 어떤 태도를 원하는가?라는 질문에 답합니다.

전문적인 활동 과정에서 특정 사람에 대한 다른 사람의 태도(또는 그 반대)가 전체적으로 공적 생활에서 발전하는 관계의 연속이라는 것은 의심의 여지가 거의 없습니다. 우리는 일상 생활에서 자신에 대한 다른 사람의 원하는 태도를 자연스럽게 비즈니스 관계 영역으로 옮깁니다. 따라서 우리 주변 사람들은 우리가 행동 규칙을 알고 이를 실천할 수 있는 능력을 갖기를 기대합니다.

넓은 의미의 윤리와 기업 윤리의 관계는 사람들의 서로에 대한 인식에 대한 개별 문제의 논리적 순서를 통해 추적될 수 있습니다. 지인과 추가 관계를 위한 유리한 기반은 주로 회의의 첫 순간에 마련됩니다. 여기서 중요한 역할은 사람의 외모, 상황에 대한 적합성, 즉 타인에 대한 존중하는 태도를 보여주는 것입니다. 에서 중요한 역할을 합니다. 이 경우인사, 악수, 한 사람을 다른 사람에게 소개하는 윤리와 같이 겉으로는 사소해 보이는 세부 사항입니다. 이러한 관계의 초기 뉘앙스는 일상 생활과 비즈니스 생활 모두에서 중요합니다.

즐겁고 유용한 비즈니스 관계를 구축하려면 명확하고 동시에 비유적인 진술과 문제의 본질에 대한 관심을 통해 사람의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 이러한 문제는 일상 생활, 특히 전문적인 환경에서 중요한 수사 기술을 연습함으로써 해결됩니다. 이러한 기술은 대화를 준비하고 진행하기 위한 특별한 규칙으로 구체화되어야 합니다. 왜냐하면 우리는 이러한 기술을 모든 곳에서 사용해야 하기 때문입니다. 정중한 태도로 대화의 결과를 얻는 것은 가정 환경과 비즈니스 환경 모두에서 중요한 조건입니다.

사적인 대화 옵션은 전화 대화입니다. 이 경우 일반적인 윤리 규칙(예: 공손함, 대담자에 대한 세심함, 대화를 지시하는 능력 등)은 전화 대화의 세부 사항에 따라 결정되는 몇 가지 특별한 규칙으로 보완됩니다. 이러한 규칙을 사용하면 개인 또는 비즈니스 대화의 종류에 관계없이 대화 상대에 대해 긍정적인 의견을 형성할 수 있습니다.

대화를 진행하려면 대화 상대에 대한 비판적인 의견이나 판단을 표현해야 합니다. 왜냐하면 우리는 환경의 행동과 진술에 항상 만족하지 않기 때문입니다. 누군가에게 전달되는 비판적 발언의 일반 및 비즈니스 윤리에는 유사한 규칙이 포함되어 있으며 이는 결국 윤리적 관계의 주요 규범을 기반으로 합니다.

따라서 기업 윤리의 거의 모든 영역에는 넓은 의미의 행동 윤리에 적용되는 규칙이 있습니다. 또한, 기업윤리의 모든 영역은 예외 없이 기본적인 윤리기준을 기반으로 합니다. 여기에는 다른 사람의 자존감과 개인적 지위에 대한 존중, 다른 사람의 행동에 대한 관심과 동기 이해, 심리적 안정에 대한 사회적 책임 등이 포함됩니다.

1.2 기업 윤리의 기본 원칙

기업 윤리의 원칙은 사회의 도덕적 의식에서 개발된 도덕적 요구 사항을 일반화한 표현으로, 비즈니스 관계 참가자의 필수 행동을 나타냅니다.

많은 과학자들에 따르면 현대 기업 윤리는 세 가지 가장 중요한 원칙을 기반으로 해야 한다고 합니다.

창조 물질적 자산모든 형태의 다양성은 처음에는 중요한 프로세스로 간주됩니다.

이익 및 기타 소득은 사회적으로 중요한 다양한 목표를 달성한 결과로 간주됩니다.

비즈니스 세계에서 발생하는 문제를 해결하는 데 있어서는 생산보다는 인간관계의 이익이 우선되어야 합니다.

미국 사회학자 L. Hosmer의 작업은 수세기에 걸친 이론과 실천 테스트를 거친 세계 철학적 사고의 공리를 기반으로 비즈니스 행동의 현대 윤리 원칙을 공식화했습니다. 이러한 원칙은 10가지가 있으며 그에 따른 공리 1이 있습니다.

1. 장기적인 이익이나 회사의 이익에 부합하지 않는 일은 절대로 하지 마십시오. (이 원칙은 고대 그리스 철학자, 특히 프로타고라스의 개인 이익과 다른 사람의 이익이 결합된 것에 대한 가르침에 기초하고 있습니다. 장기 이익과 단기 이익의 차이).

2. 언론과 텔레비전을 통해 전국에 자랑스럽게 발표될 수 있는 진정으로 정직하고 개방적이며 진실하다고 말할 수 없는 일은 절대로 하지 마십시오(원칙은 개인적인 미덕인 정직, 개방성, 절제성 등).

3. 좋지 않은 일, 동지애 형성에 도움이 되지 않는 일을 하지 마십시오. 우리 모두는 하나를 위해 일하기 때문입니다. 공통의 목표(이 원칙은 친절과 연민을 요구하는 세계 종교(성 어거스틴)의 계명에 기초하고 있습니다.)

4. 법은 사회의 최소한의 도덕적 기준을 나타내기 때문에 법을 위반하는 일은 절대로 하지 마십시오. (이 원칙은 사람들 간의 경쟁에서 중재자로서 국가의 역할에 대한 T. Hobbes와 J. Locke의 가르침을 기반으로 합니다. 좋은 것).

5. 당신이 살고 있는 사회에 해를 끼치는 것보다 더 큰 이익을 가져오지 않는 일은 절대로 하지 마십시오(이 원칙은 I. Bentham과 J. S. Mill이 개발한 공리주의 윤리(도덕적 행동의 실질적인 이점)에 기초합니다).

6. 비슷한 상황에 처한 다른 사람들에게 권장하지 않는 일은 절대로 하지 마십시오(이 원칙은 보편적이고 보편적인 규범에 관한 유명한 규칙을 선언하는 임마누엘 칸트의 정언 명령에 기반을 두고 있습니다).

7. 타인의 확립된 권리를 침해하는 어떠한 행위도 하지 마십시오. (이 원칙은 개인의 권리에 대한 J. J. Rousseau 및 T. Jefferson의 견해에 기초합니다.) .

8. 항상 법률, 시장 요구 사항 및 비용을 충분히 고려한 범위 내에서 이익을 극대화하는 방식으로 행동하십시오. 이러한 조건에 따라 최대 이익을 얻으려면 다음을 나타냅니다. 최고의 효율성생산 (원리는 다음을 기반으로합니다. 경제 이론 A. Smith와 V. Pareto의 최적 거래에 대한 가르침).

9. 우리 사회의 가장 약한 사람에게 해를 끼칠 수 있는 일은 절대로 하지 마십시오(이 원칙은 롤스의 분배 정의 법칙에 기초함).

10. 타인의 자기계발 및 자아실현의 권리를 침해하는 행위를 하지 않는다.(이 원칙은 사회 발전에 필요한 개인의 자유의 확장을 위한 노직의 이론에 기초한다.)

이러한 원칙은 다양한 수준으로 존재하며 다양한 비즈니스 문화에서 유효한 것으로 인식됩니다. 글로벌 비즈니스 커뮤니티의 이상적인, 비록 매우 먼 목표는 도덕적 승리에 기반한 일종의 관계가 되는 것입니다. 윤리적 원칙. 이 방향에서 가장 중요한 단계 중 하나는 1994년 스위스 도시 Caux(Caux)에서 채택된 것입니다. 선언 주식회사 - "비즈니스 원칙".이 선언은 동서양 비즈니스 문화의 기초를 통합하려고 시도했으며, 그 창시자는 미국, 서유럽 및 일본의 최대 규모의 국내 및 다국적 기업의 수장이었습니다. 2

비즈니스 원칙의 전문에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “법률과 원동력시장은 행동에 필요한 지침이기는 하지만 충분하지는 않습니다. 기본 원칙은 비즈니스 정책 및 행동에 대한 책임, 인간 존엄성 및 비즈니스 관련자의 이익에 대한 존중입니다. 공동의 번영을 촉진하겠다는 약속을 포함한 공유 가치는 소규모 지역사회 못지않게 글로벌 지역사회에도 중요합니다.”

처럼 국제 비즈니스의 주요 원칙다음 사항이 강조됩니다.

비즈니스 책임:주주의 이익에서 핵심 파트너의 이익까지;

경제적이고 사회적 영향사업:진보, 정의, 세계 공동체를 위해;

기업 윤리:법의 문자에서 신뢰의 정신까지;

존경 법적 규범;

다자간 무역 관계 지원;

환경 보호;

불법 행위를 거부합니다.

이러한 원칙은 사회와 사회의 거시적 주제 사이의 관계의 성격을 결정합니다. 경제 구조사회-조직, 국가, 사회 전체. 거시적 수준의 접근 방식은 주요 경제 체제의 변화가 일어나는 전환기 경제에 특히 중요합니다. 경제 기관. 거시적 수준에서 윤리 원칙을 준수하지 못하면 일반적으로 작업 집단 수준에서 사적인 윤리 문제를 해결하려는 노력이 낭비됩니다.

또한 Ko 선언은 미시적 수준, 즉 고객, 소유자(투자자), 직원, 공급업체 및 경쟁업체와의 조직 관계에 대한 핵심 원칙을 제안합니다.

응, 인간관계에서 고객과 함께하는 조직다음 원칙이 핵심이 되어야 합니다.

고객의 요구 사항에 따라 최고 품질의 상품과 서비스를 고객에게 제공합니다.

비즈니스의 모든 측면에서 그들을 공정하게 대우하고 그들의 요구 사항을 충족할 수 있는 높은 수준의 서비스를 제공합니다.

제품과 서비스가 고객과 고객의 건강과 안전을 유지하거나 향상시킬 수 있도록 합리적인 노력을 기울입니다. 환경;

제품 제공, 마케팅 및 광고에서 인간 존엄성을 존중합니다. 고객 문화의 무결성을 존중합니다.

관계 소유자(투자자)가 있는 조직다음 원칙에 따라 구축되어야 합니다.

소유주와 투자자에게 공정하고 경쟁력 있는 자본 수익을 보장하기 위해 전문적이고 신중한 관리를 제공합니다.

소유자 및 투자자 제공 오픈 액세스정보는 법률 및 경쟁 조건에 의해서만 제한됩니다.

소유자와 투자자의 자산을 보존, 보호 및 증가시킵니다.

그들의 요구, 제안, 결의안에 주의를 기울이십시오.

관계 직원이 있는 조직다음 원칙에 따라 구축하는 것이 좋습니다.

근로자에게 일자리를 제공하고 임금생활 수준을 향상시키는 것;

근로자의 건강과 인간 존엄성을 해치지 않는 근로 조건을 조성합니다.

직원들과 정직하게 소통하고 법률 및 경쟁 조건에 의해서만 제한되는 정보에 대한 공개적인 접근을 제공하십시오.

직원의 제안을 듣고 가능하다면 이에 응답하십시오.

갈등이 있는 경우 직원과의 공개 협상에 참여하십시오.

차별적인 정책을 피하고 성별, 연령, 인종 또는 종교적 신념에 관계없이 직원의 동등한 권리와 기회를 보장합니다. 귀하의 사업 내에서 가장 큰 이익을 가져올 수 있는 분야에서 다양한 전문 수준의 근로자 노동력 활용을 장려합니다.

사고와 직업병을 예방하기 위한 노동 보호를 보장합니다.

근로자가 필요한 기술과 능력을 개발하도록 장려하고 지원하며, 종종 사업 결정과 관련된 심각한 고용 문제에 주의를 기울이고, 인력 배치 문제에 대해 정부 기관, 노동 단체, 기타 서비스 및 서로 협력합니다.

다음은 조직과 개인 리더 모두에게 일반적으로 인정되는 윤리 원칙입니다.

« 황금률관리자” - 귀하의 공식 직위 내에서 자신과 관련하여보고 싶지 않은 부하 직원, 경영진, 고객 등에 대한 그러한 행동을 절대 허용하지 마십시오.

신뢰를 통한 발전(각 개인에게 자신의 잠재력, 자격, 책임감에 대해 최대의 신뢰가 주어질 때 의사 결정 및 실행을 위해 팀에 유리한 조건이 생성됩니다)

자유에 대한 권리 공식적인 행동, 조직의 관리자 또는 일반 직원의 행동, 행위는 법의 틀 내에서뿐만 아니라 다른 관리자 또는 일반 직원의 자유를 침해하지 않는 범위 내에서 (타인의 자유를 제한하지 않는 자유) );

권한, 책임, 자원관리권의 소유/취득에 대한 공정성 다양한 방식, 업무 시기 등을 결정할 때(이러한 권한, 권리 및 책임이 다른 관리자의 권리, 책임, 권한에 영향을 주지 않고, 영향을 주지 않으며, 약화시키지 않고, 가지 않는 정도까지) 조직의 경계를 넘어서는 경우)

자금 및 자원 이전과 권리, 특권 및 혜택의 공정성(위의 모든 사항에 대한 관리자의 자발적인 이전은 윤리적인 것으로 간주되며, 비윤리적인 것은 직원에 대한 무례한 압력, 보편적 윤리 규범 위반 요구 또는 법);

최대 발전(기존 윤리 기준을 위반하지 않고 조직 또는 개별 부분의 발전에 기여하는 경우 관리자 또는 조직 전체의 행동은 윤리적입니다)

다른 국가 및 지역의 경영에 뿌리를 둔 도덕적 원칙에 대한 관리자의 관용적인 태도;

관리자의 업무와 의사결정에 있어 개인 및 집단 원칙의 합리적인 조합

윤리적 집행은 주로 사회적 활용을 기반으로 하기 때문에 지속적인 영향을 미칩니다. 심리적 방법, 원하는 결과를 얻으려면 일반적으로 장기간 사용해야 합니다.

비즈니스 문화의 특성을 고려하려고 노력합니다. 내셔널 트러스트"러시아 비즈니스 문화"는 "러시아에서 사업을 수행하는 12가지 원칙" 문서를 개발하여 기업가에게 다음과 같은 비즈니스 관계 원칙을 승인할 것을 요구합니다(표 1 참조).

비즈니스 관계의 일반적인 윤리 원칙은 자체 윤리 시스템의 조직 및 관리자를 개발하는 데 사용되어야 합니다.

표 I

비즈니스 관계의 원칙 3

№ p/p	원칙 그룹의 이름	그룹 원칙의 구성
1	2	3
1	성격 원칙	1. 이익이 가장 중요하지만 이익보다 명예가 더 중요합니다. 2. 공동의 목적으로 참가자를 존중하십시오. 이것이 참가자와의 관계 및 자존심의 기초입니다. 존중과 자존심은 허용된 비즈니스 의무를 이행함으로써 제공됩니다. 3. 비즈니스 목표를 달성하기 위한 수단으로 폭력이나 폭력 위협을 사용하지 마십시오.
22	전문 원칙	4. 항상 자신의 수입 내에서 사업을 수행하십시오. 5. 신뢰를 정당화하십시오. 이는 기업가 정신의 기초이자 성공의 열쇠입니다. 정직하고 유능하며 품위 있는 파트너로서의 명성을 쌓기 위해 노력하십시오. 당신이 원하는 최고의 파트너가 되십시오. 6. 품위있게 경쟁하십시오. 비즈니스상의 불일치를 법정에 제기하지 마십시오. 가장 신뢰할 수 있는 파트너는 거래를 통해 이익을 얻는 파트너입니다.
33	러시아 시민의 원칙	7. 관찰하다 현행법그리고 합법적인 권위에 복종하십시오. 8. 정부와 입법에 대한 정당한 영향력을 행사하려면 이러한 원칙을 바탕으로 같은 생각을 가진 사람들과 단결하십시오. 9. 사람들에게 선을 행하고 자기 이익과 허영을 위하여 하지 마십시오. 이에 대해 꼭 필요한 대중의 인정을 요구하지 마십시오.

44	지구시민 원칙	10. 사업을 만들고 운영할 때 최소한 자연을 훼손하지 마십시오. 11. 범죄와 부패에 저항할 힘을 찾으십시오. 모두에게 불이익을 주는 일에 기여하세요. 12. 다른 문화, 신념 및 국가의 대표자들에 대한 관용을 보여주십시오. 그들은 우리보다 더 나쁘거나 더 나은 것이 아니라 단지 다를 뿐입니다.

1.3. 대인관계의 패턴

전문적인 활동 과정에서는 대인 관계의 특성을 결정하는 패턴을 고려해야 합니다. 대인 관계의 규칙 성은 다음에서 발생하는 현상 사이에 객관적으로 존재하는 안정적인 연결로 이해됩니다. 대인 커뮤니케이션그의 성격에 중요한 각인을 남깁니다.

대인 관계의 패턴은 관리 활동의 심리적 패턴으로 간주될 수 있으며, 일반적으로 다양한 조직 명령, 지시, 명령, 지시 등으로 표현되는 관리 기능을 수행할 때 그 행동이 나타납니다. 이러한 패턴을 통해 우리는 새로운 대인 관계 상황을 올바르게 평가할 수 있으며 이러한 평가는 관리자와 부하 직원 간의 관계에서 특히 중요합니다. 상황에 대한 적절한 평가를 통해 효과적인 행동 라인을 형성하고 현재 필요한 비즈니스 커뮤니케이션 윤리 규칙을 실행할 수 있습니다.

대인 관계의 패턴은 전문적인 활동 영역에만 국한되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 또한 제시된 패턴은 관리 활동의 심리적 패턴 전체를 포괄하지 않습니다. 인간관계에서 윤리적 태도 형성에 직접적인 영향을 미치는 것만 고려됩니다.

주요한 것 중 하나는 반응 불확실성 패턴즉, 외부 영향에 대한 사람들의 인식이 개인 특성의 차이, 영향이 발생하는 특정 상황 및 영향 전달 특성에 대한 의존성입니다.

이 패턴의 메커니즘을 연구하면 대인 관계 과정에서 자주 발생하는 여러 가지 질문에 답할 수 있습니다. 상대방은 왜 당신이 요청하거나 지적한 것을 수행하지 않았습니까? 당신의 말, 행동, 지시가 왜 당신에게 예기치 않게 다른 사람에게 불쾌감을 주었습니까? 왜 상대방이 잘못된 일을 하였거나 당신이 요청하거나 지시한 대로 하였습니까? 등등.

반응 불확실성 패턴의 작용 메커니즘은 기본적으로 동기 부여 이론 중 하나, 즉 Victor Vroom의 기대 이론에 설명된 관계의 영향을 받아 형성됩니다. 이는 적극적 욕구의 존재만이 유일한 것이 아니라는 명제에 기초하고 있다. 필요한 조건특정 목표를 달성하도록 사람에게 동기를 부여합니다. 또한 그는 자신이 선택한 행동 유형이 실제로 자신이 원하는 것을 만족하거나 획득하게 되기를 희망해야 합니다. Vroom의 동기 모델은 주어진 관리 상황에서 작용하는 동기 부여 수준이 특정 사건의 확률 전체에 의해 결정된다는 사실로 귀결됩니다. 이러한 확률은 개인의 일련의 기대로 간주됩니다. 여기에는 다음과 같은 기대가 포함됩니다.

소비된 노력은 원하는 결과를 가져올 것입니다.

결과에는 약간의 보상이 수반됩니다.

특정 보상은 사람을 만족시킵니다(주어진 상황에서 바람직해집니다).

반응 불확실성 패턴의 보다 상세한 작용 메커니즘은 동기 과정에 대한 또 다른 이론을 사용하여 설명될 수 있습니다. 노동 활동- Porter-Lawler 모델(그림 1.1 참조) 이 경우 모델의 해석은 동기 이론을 설명하는 다른 출처보다 더 광범위하게 제공됩니다. 그림에서는 대인 관계를 강조하기 위해 모델 블록 간의 추가 관계가 점선으로 표시되어 있습니다. 이 모델에 사용된 외재적 보상 개념에 대해 더 넓은 해석이 주어질 수 있습니다.

일반적으로 외부 보상은 외부에서 그 사람에게 주어지고 특정 행동을 유도하는 사람에게 가치 있는 물건이나 조건입니다.

외부 보상은 관리자의 칭찬, 보너스, 승진뿐만 아니라 행동 수행자에게 중요한 사람들 집단과의 정상적인 관계 지원 또는 이 사람들 집단과의 관계 구축을 지원합니다. 조치 수행, 새로운 전문적 역할 획득, 독점권 획득 등의 결과. 외부 보상을 평가할 때는 추가 작업량을 받거나 사회 환경의 특정 그룹에서 제외되는 등 부정적인 가치가 있을 수 있다는 점을 고려해야 합니다.

외부 보상과 달리 내부 보상은 개인에게 가치 있고 특정 행동의 결과로 가져오는 상태입니다. 내부 보상은 모든 행동에 대한 만족감, 자부심입니다. 외부적인 것과 함께 특정 행동을 장려할 수도 있습니다.

결과를 달성하기 위해 노력하기 전에 수행자는 노력-보상 관계의 가능성을 평가합니다. 이 평가는 기존 경험(자신과 다른 사람 모두)에 대한 분석과 공연자가 관련된 상황의 발전에 대한 예측 분석을 기반으로 합니다. 마찬가지로 공정하다고 인식되는 보상에 대한 경험과 예측도 평가됩니다. 어떤 사람이 다른 사람에게 어떤 일을 하도록 지시하고(즉, 특정 노력을 하도록 지시하고, 자신의 기대와 특성에 맞지 않는 수행자에게 영향을 미치는 방법을 선택했으며, 기존 경험에 대한 긍정적인 분석과 예측 제안에 기여하지 않은 경우) 이 경우 수행자는 의식적으로든 무의식적으로든 할당된 작업을 완료하기 위한 노력을 줄이는 방법을 찾을 것입니다.

쌀. 1.1. Porter-Lawler 모델을 기반으로 한 응답 불확실성 패턴의 작용 메커니즘
위에서 언급한 대인관계 패턴 외에도 사람에 의한 사람의 성찰이 부적절하고 자존감이 부적합한 패턴.그 의미는 어느 누구도 이 사람과 자신에 대해 진지한 결정을 내리기에 충분한 정도의 확실성을 가지고 다른 사람과 자신을 이해할 수 없다는 것입니다.

이 패턴의 효과는 작업 결과, 전문적인 행동, 개인적인 자질다른 사람들(동료, 부하 직원, 관리자, 외부 파트너 등)은 최대한의 균형과 정확성을 준수해야 합니다. 주어진 특정 시점에서의 평가는 최종적일 수 없다는 점을 명심해야 합니다. 평가를 받는 모든 사람은 자신의 능력, 개인적 특성 및 동기 부여 태도를 개발하고 변경할 수 있는 기회를 갖습니다. 특정 순간에 사람은 일반적으로 그 사람의 특징이 아니며 매우 빠르게 변할 수 있는 신체적, 지적, 감정적 상태에 있을 수 있다는 점도 고려해야 합니다.

예를 들어 인사 인증을 수행할 때뿐만 아니라 전문 활동 과정에서 현재 현상을 평가할 때와 같이 공식적인(조직적으로 규제되는) 평가 절차를 수행할 때 고려 중인 패턴 발현의 특성을 고려해야 합니다.

사람은 연령 비동기™의 법칙에 따라 변화한다는 점을 기억해야 합니다(즉, 특정 시점에 특정 연령의 개인은 신체적, 지적, 정서적, 동기적 발달 수준이 다를 수 있음). 또한 사람은 자신의 특성과 능력을 드러내려는 시도로부터 의식적으로 또는 무의식적으로 자신을 보호합니다. 종종 사람은 자신의 실제 모습이 아니라 다른 사람들이 자신을 보기를 원하는 모습을 다른 사람들에게 보여 주려고 노력합니다.

현재는 사람을 지식의 대상으로 접근하는 원리가 개발되었습니다. 그 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

만능 재능의 원리(“무능한 사람은 없다. 자신의 일이 아닌 다른 일에 바쁜 사람이 있다”)

발달 원리(능력은 개인의 생활 조건 변화와 지적, 심리적 훈련의 결과로 발달함)

무진장의 원칙(일생 동안 사람에 대한 평가는 최종적인 것으로 간주될 수 없음).

자존감의 부적합은 사람에 대한 성찰이 부족한 특별한 경우로 볼 수 있다. 누군가 자신을 평가하려고 하면 고려 중인 패턴의 효과는 비슷합니다.

대인관계에서 중요해요 정보의 의미를 왜곡하는 패턴.이는 객관적으로 작용하며 더 많은 사람들이 프로세스의 입력 및 출력에서 일련의 정보를 사용할수록 강력해집니다. 이 패턴의 영향은 특히 하나 이상의 조직 내에서 순환하는 관리 정보의 특징입니다. 이러한 유형의 정보는 다수의 직원 및 다수의 레벨과 연관되어 있습니다. 계층적 구조, 이는 정보 이동 과정에서 정보의 의미가 원래 의미의 편차에 객관적으로 영향을 미칩니다.

이 패턴의 작동은 정보가 전달되는 언어의 개념적 구성에 대한 다변량 해석뿐만 아니라 다른 사람, 심지어 다른 시점의 한 사람에 의한 정보 인식의 차이와 같은 상황을 기반으로 합니다. 언어의 개념적 구성에 대한 다변량 해석은 관리 정보가 자연어로 전송된다는 사실에 기인하며 이는 동일한 메시지에 대한 다른 해석 가능성을 미리 결정합니다. 정보에 대한 인식의 차이는 정보 메시지를 개발, 수신 및 전송하는 사람들의 신체적, 지적, 정서적, 동기 부여 상태의 수준이 다르기 때문에 발생합니다. 또한 이미 언급했듯이 특정 시점의 각 사람은 이전 또는 이후 기간과 상태가 다를 수 있습니다.

대인관계에서 그 효과가 자주 잊혀지는 또 다른 패턴은 다음과 같습니다. 심리적 자기방어 패턴.다른 사람들과 관련하여 우리는 원칙적으로 심리적 안전을 무시하고 외부 신체적 안전을 최우선으로 생각합니다. 그러나 사람들 자신은 자신의 심리적 안전과 공격으로부터의 자기 방어를 매우 중요하게 생각합니다. 주요 동기 사회적 행동개인의 지위, 개인의 자기 존엄성을 보존하는 것입니다.

일상 생활에서 전문적인 활동 과정에서 여러 유형의 보안을 구분할 수 있습니다.

외부 물리적;

내부 물리적;

법적(또는 법적)

사회의;

심리적.

위의 모든 유형의 보안은 인간에게 중요하고 중요합니다. 이미 언급했듯이 우리 주변 사람들은 다른 사람들의 심리적 안전을 무시하는 경우가 많으며 이는 개인의 사회적 행동의 주요 동기에 대한 의식적 또는 무의식적 침해로 나타납니다. 우리 각자는 이러한 공격으로부터 자신을 보호하기 위해 적극적으로 또는 수동적으로 노력하고 있음을 기억해야 합니다. 그러한 보호가 어떤 형태로 이루어지든 관계없이 사람들 사이의 정상적이고 유용한 관계를 방해하고 의사소통에 장벽을 만듭니다.

1.4. 비즈니스 관계의 윤리적 문제

최근 수십 년 동안 선진 시장 경제를 갖춘 국가에서는 과학적, 실무적 지식 분야로서 비즈니스 관계의 윤리적 측면이 크게 성장했습니다. 이 분야에 대한 관심이 높아지는 데 대해 두 가지 설명이 제시되었습니다. 첫 번째는 비즈니스 관계의 윤리 수준이 동일하게 유지되었으며(20~30년 전과 동일)^ 지식이 풍부한 인구가 비즈니스 영역에 대한 요구를 증가시킨다는 것입니다. 두 번째 설명에 따르면, 개인 윤리(주로 관리자)와 기업(조직) 차원 모두에서 종교적 가치와 전통 도덕의 중요성이 쇠퇴하면서 비즈니스 관계의 윤리적 기준이 쇠퇴해 왔다는 것입니다. 매년 전 세계적으로 비즈니스 관계 윤리 문제에 관한 수백 건의 세미나와 컨퍼런스가 개최되고, 국제 컨벤션 및 회의가 정기적으로 개최되며, 수십 권의 서적과 교과서가 출판되고, 특별 잡지가 출판됩니다. 이 모든 것은 비즈니스 커뮤니티가 윤리적 문제를 인식하고 있을 뿐만 아니라 이를 매우 중요하게 생각하고 있음을 나타냅니다.

비즈니스 관계 주체가 직면하는 가장 중요한 "영원한" 도덕적 딜레마는 다음과 같습니다.

목표와 목표 달성 수단 간의 관계

개인 이익과 공익 간의 관계

단기 이익과 장기 결과 사이의 선택;

결정을 내릴 때 물질적 가치와 정신적 가치 사이의 관계.

오늘날의 거시적 환경에서 비즈니스 관계의 주요 윤리적 문제는 다음 영역에서 발생합니다 4:

조직 간의 관계

조직과 국가 간의 관계

생산자단체와 소비자간의 관계

조직과 소유자(투자자) 간의 관계

조직과 지역사회와의 관계

조직과 환경의 관계.

사이 조직,동일한 영역에서 운영되는 경우 경쟁은 불가피하며, 그 동안에는 하락을 포함하여 제품 가격을 원가 수준 이하로 낮추는 등 경쟁사에 대한 승리 수단을 선택하는 문제가 필연적으로 발생합니다. 임금비용 등을 줄이기 위해 그러나 경제적 조치에는 반대되는 도덕적 측면이 있습니다. 즉, 사회에서 수용되는 도덕적 규범과 원칙을 위반하지 않고 경쟁이 어느 정도까지 지속될 수 있는지입니다.

지금까지 관계 문제와 관련하여 몇 가지 개념이 등장했습니다. 조직과 국가, 조직 및 사회 전체.고전적 부르주아-개인주의적 견해에 기초한 신보수주의 개념에 따르면, 국가와 사회가 조직 업무에 간섭하는 것은 용납될 수 없다. 제공된 자유를 최대한 활용하는 조직은 더 높은 이익을 얻고 이를 통해 사회에 이익이 될 것이라고 믿습니다(주주에게 더 많은 소득, 더 높은 임금 등의 형태) 직원, 자선 형태도 마찬가지입니다). 더 대중적인 두 번째 개념의 대표자들은 조직이 사회 구조의 일부이며 공공 기관으로서 사회와 국가의 영향을 받을 뿐만 아니라 "아래로부터" 및 "아래로부터" 규제되고 통제되어야 한다고 주장합니다. 위에서." 아래에서 - 형성을 통해 사회 구성원에 의해 여론조직의 활동 및 제품 품질 평가에 관한 것입니다. 위에서부터 - 경제의 효율성을 보장하기 위해 조직의 활동을 규제하는 것과 같은 분야에서 특별 정부 구조 및 법률에 따라; 생산자 조직과 소비자 간의 관계 규제; 환경과 관련된 조직의 행동을 규제합니다. 동시에, 조직은 로비를 통해 국가가 추구하는 정책에 영향을 미치려고 노력합니다(실패하지는 않습니다). 양측 모두 자신의 행동을 도덕적 관점에서 평가하는 경향이 있습니다. 긍정적인 결과그러나 당사자들은 긍정적인 결과라는 개념에 서로 다른 내용을 담았습니다.

남북관계의 문제 생산자와 소비자 단체매우 자주 발생합니다. 궁극적으로 조직이 이익을 극대화하려고 노력하더라도 고객이 원하는 것을 제공해야만 성공할 수 있습니다. 소비자 기준에 맞지 않거나 허용할 수 없는 가격으로 가격이 책정된 제품은 판매되지 않습니다. 그러나 생산자 조직과 소비자 간의 관계 시스템은 다음 두 가지 조건이 충족될 때 성공적으로 작동할 것입니다. 즉, 소비자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 제품에 대해 충분히 적절하고 정확한 정보를 받는 경우와 소비자가 자유롭게 선택할 수 있는 경우입니다. 그가 원하는 것은 사고 싶어합니다. 조직은 제품의 안전을 보장하고, 품질 관리 표준을 개선하고, 모습및 제품 성능 특성. 실습에서 알 수 있듯이 시장 시스템에서 생산자, 판매자(중개자) 및 소비자가 관계를 맺을 때 후자의 이익을 보호하는 것은 매우 어렵습니다. 제조업체나 판매자가 회사의 명성을 중요하게 여기지 않고 목적을 달성하지 못하고 유통기한이 만료된 품질이 낮은 제품을 소비자에게 제공하는 경우에 가능합니다. 그러나 일반적으로 고품질 제품을 생산하는 동안 제조업체는 설계 결함이나 작동 중에 나타날 수 있는 잠재적 위험에 대해 침묵을 유지하는 것을 선호합니다. 소비자는 단점이 있는 경우에만 이에 대한 정보를 받게 됩니다. 또한, 제품의 안전과 품질 문제는 어느 정도 윤리적인 측면도 가지고 있습니다. 품질 좋은 상품세계 시장에서 국가의 위상에 달려 있습니다.

생산자 조직과 소비자 간의 관계에서 덜 중요한 또 다른 도덕적 문제는 광고입니다. 광고는 조직 간의 경쟁 과정과 잠재적 구매자의 요구 사항을 형성하는 데 중요합니다. 그러나 여기서 소비자가 받는 정보의 정확성과 진실성 문제가 발생합니다. 언뜻보기에 무해한 과장에도 도덕적 문제가 나타납니다. 정확한 정보를받지 못한 소비자는 자유롭고 정보에 입각 한 합리적인 선택을 박 탈당합니다. 광고와 관련된 또 다른 중요한 도덕적 문제는 소비자를 조종하고, 불필요한 제품을 부과하고, 그 과정에서 소비자의 필요와 욕구를 창출하는 문제입니다. 실생활일어날 수 없었습니다.

다른 모든 의무에 더해 조직그들의 기억해야 한다 소유주(투자자)에 대한 책임,많은 것 중 대부분 기존 방법투자자 사기는 두 가지 범주로 분류됩니다. 즉, 투자 조작과 이익 또는 자산의 부정직한 사용으로 인해 투자자의 합법적인 수입이 감소됩니다. 매년 전 세계적으로 수만 명의 사람들이 투자 조작의 피해자가 됩니다. 전문가들에 따르면, 사람들은 높은 이익에 대한 약속에 현혹되어 존재하지 않는 석유 개발, 거창한 “가짜” 프로젝트 등에 매년 10억 달러 이상을 투자합니다. 조직 경영진은 개인적인 이익을 위해 소득과 자원을 사용하여 투자를 남용할 수도 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 방법은 비용 항목에 대한 사기 거래이며, 또 다른 일반적인 방법은 송장을 부풀린 다음 부풀려진 금액과 실제 송장 금액의 차이를 공급자와 나누는 것입니다. 마지막으로, 기밀 정보를 경쟁 조직에 판매하거나 이를 이용해 증권 거래소에서 거래하는 관행이 있습니다.

인간관계에서도 도덕적 문제가 발생합니다. 지역사회와 함께하는 단체.우리는 경제적 안정성을 보장하고, 지역 인프라를 개발하고, 새로운 일자리를 창출하고, 이러한 커뮤니티의 존재와 복지가 의존하는 기업을 보존하는 데 조직의 참여에 대해 이야기하고 있습니다. 조직은 또한 특정 지역 공동체의 존재와 지역의 문화적, 사회적 발전(교육, 의료, 개선 및 여가 활동) 모두에 중요한 비영리 기업을 지원하는 것으로 구성된 "자선 활동의 도덕적 의무"를 가지고 있습니다. .

사이의 관계 조직과 환경우리 시대의 가장 시급한 문제 중 하나입니다. 지구상의 악화되는 환경 상황은 기업가 정신에 이중적인 영향을 미쳤습니다. 한편으로는 자본의 적용을 위한 새롭고 광범위한 영역이 생겨났습니다.

다양한 산업을 위한 폐기물 없는 기술 및 처리 장비의 개발 및 생산

산업폐기물 및 생활폐기물 재활용을 위한 기술 개발 및 장비 생산

환경 친화적인 식품 및 식수 생산

생태학적으로 깨끗한 지역에서의 레크리에이션 산업 발전;

환경활동 자금조달 등

반면에 자본 비용은 증가했으며 많은 기업가는 다음을 수행해야 합니다.

환경오염 및 자연훼손에 대해 상당한 금액의 벌금을 부과합니다.

생산 기술을 변경하고 기존 환경 표준을 고려하여 현대화에 많은 투자를 합니다.

귀하의 활동에서 표준을 강화하는 경향이 있는 환경 법규를 고려하십시오.

대중 및 정부 환경 단체의 눈에 귀하의 회사와 제품에 대한 매력적인 "생태적 이미지"를 만듭니다.

정부 서비스, 대표자와 협력 지방 정부, 노동조합 및 공공기관환경 보호에 있어서;

활동이 수행되는 지역의 환경 상황을 고려하여 환경 관리 분야의 합리적인 전략을 개발합니다.

실제 사례에서는 많은 조직이 문제를 해결하려고 노력하고 있음을 보여줍니다. 생태학적 문제, 도덕적, 법적 규범을 위반합니다. 위험한 생산이 환경에 미치는 결과에 대한 실제 정보를 은폐하고, 그러한 생산을 환경법이 개발되지 않은 국가로 이전하고, 환경 조치 준수를 담당하는 공무원에게 뇌물을 주는 것이 가장 일반적인 위반 방법입니다.

현재 다음과 같은 영역에서 미시적 수준, 조직 내에서 심각한 도덕적 문제가 발생하고 있습니다.

관리자와 부하 직원 간의 관계

공식 공개

조직 내 여성의 지위

상호 서비스.

정당화하는 주요 주장에는 네 가지 그룹이 있습니다. 양자 경영 결정, 윤리적으로 잘못된 것:

자신감 이 활동윤리적, 법적 기준을 넘어서지 않습니다. 즉, 실제로 부도덕한 것이 아닙니다.

해당 활동이 개인 또는 기업의 최선의 이익에 부합하며 그러한 조치가 예상된다는 확신

이 활동은 결코 감지되거나 공개되지 않으므로 “안전”하다는 확신

이 활동이 조직에 도움이 되므로 관대하고 심지어 이를 수행하는 사람을 보호할 것이라는 확신.

상당수의 사람들이 모호한 상황에 처해 있습니다. 비즈니스 상황, 금지되지 않은 모든 행동이 올바른 것으로 간주됩니다. 고위 관리자는 일반적으로 불법적이거나 부주의한 행동에 대해 부하 직원에게 직접 묻는 경우가 거의 없지만, 상당한 보상을 암시하면서 알리고 싶지 않은 사항이 있음을 분명히 하는 경우가 많습니다. 하위 관리자는 일반적으로 자신의 활동에서 어떤 측면이 간과되고 어떤 측면이 눈살을 찌푸릴 것인지에 대한 명확한 지침을 갖고 있지 않습니다.

야심찬 관리자는 관심을 끌고 다른 사람들보다 눈에 띄는 방법을 찾고 있습니다. 어떤 사람들은 장기적으로만 효과가 있을 일(예: 수리 서비스 무시, 재교육, 고객 서비스 개선 문제)을 피하면 단기적으로 좋아 보이기 쉽다고 생각합니다. 관리자는 이러한 방식으로 달성한 "엄청난" 결과를 바탕으로 승진되는 경우가 많으며, 불운한 추종자들은 이전 결정에 대해 책임을 지게 됩니다. 조직 내 불법 행위에 대한 많은 사례는 조사되지 않습니다. 위기의 순간에는 일반적으로 용납할 수 없는 행동의 경계가 "잊혀집니다."

사이의 관계 관리자와 부하 직원비즈니스 커뮤니케이션의 전체 성격에 영향을 미치며 주로 도덕적, 심리적 환경을 결정합니다. 이는 우선 관리 과정에서 명령이 어떻게, 어떤 기준으로 주어지는지, 서비스 규율이 어떻게 표현되는지, 부하 직원이 의사 결정에 참여하는지 여부, 부하 직원이 보다 적극적인 조치를 취하도록 장려하는 방법 및 어느 정도에 관한 것입니다. 그들의 개성이 고려됩니다.

조직의 낭비, 사기 또는 부패에 대한 노골적인 사실을 접한 사람들의 상당 부분은 이에 대해 아무것도 하지 않습니다. 공식 공개.으로 시작하는 어린 시절, 동료의 부적절한 행위에 대해 장로들에게 알리고 나중에 동료 또는 직속 상사에게 알리는 것은 많은 사람들에게 매우 부정적으로 인식됩니다. 윤리적인 관점에서 볼 때, 그러한 상황에는 실제로 도덕적 딜레마가 있습니다. 이러한 종류의 정보의 정확성 기준에 대한 의문이 제기됩니다.

매년 생산, 관리, 관리 부문에서 여성의 비율이 증가하고 있습니다. 공공 서비스지속적으로 증가하고 있습니다. 여성들은 유급 고용과 전문직에서 점점 더 많은 입지를 확보하고 있습니다. 그러나 진전이 있었음에도 불구하고 조직 내 여성의 입장에서그들은 계속해서 다음과 같은 심각한 문제에 직면해 있습니다. 동일한 분야에서 일하는 남성보다 수입이 낮습니다. 고위 관리직으로의 경력 발전 제한(소위 "유리 천장") 활동과 미래 경력에 영향을 미치는 성희롱.

비즈니스 관계에서 상품 및 서비스에 대한 접근 특권을 가진 개인의 지위를 이용하여 기존의 법적, 경제적, 도덕적 질서를 위반하여 문제를 해결하는 경우가 많습니다. 시스템 내 상호 서비스수령인은 향후 언젠가 서비스를 반환할 의무가 있지만 "이자"를 지불해야 합니다. 그리고 서비스가 반환되면 이전에 서비스를 제공한 사람은 이 서비스를 더 나은 서비스로 다시 갚을 의무가 있습니다. 성장함에 따라 "당신은 나에게, 나는 당신에게"라는 원칙에 기초한 이러한 종류의 비공식 관계 시스템은 사람과 조직 간의 기존 공식 관계를 파괴합니다. 특정 상품이나 서비스를 불법적으로 또는 비도덕적으로 수령하는 상황은 개인이 자신의 이익이 아니라 조직의 이익, 즉 직원, 고객, 소비자를 대표할 때 윤리적으로 더 복잡한 형태를 취할 수 있습니다. 상호 호의 시스템과 밀접하게 관련된 문화적 전통은 선물 제공입니다. 선물을 주고받는 것은 단순한 친근한 몸짓 그 이상을 의미합니다. 전통적인 선물 교환의 어려움은 선물과 뇌물을 구별하는 기준을 설정하고 그에 따라 직원 행동을 평가하는 것입니다.

미국 내 다양한 조직의 관리자를 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 비즈니스 관계에서 발생하는 다음과 같은 윤리적 문제가 확인되었습니다.

조사 중 보고서에 사실을 은폐하거나 잘못된 정보를 기재하는 행위

품질이 낮은 제품이 출시되거나 지속적인 유지 관리가 필요한 경우

비즈니스 협상 중 가격을 부풀리거나 노골적으로 기만하는 행위

회사의 이익에 손해를 끼칠 수 있는 판단에 대한 과도한 자신감

아무리 비윤리적이고 불공평하더라도 경영진에 무조건적으로 복종합니다.

즐겨찾기 가용성;

끊임없이 비윤리적인 행동을 하는 분위기 속에서 분노와 불일치를 표현하는 능력의 부족;

일이 너무 많아 가족이나 개인 문제에 주의를 기울이지 못하는 경우

안전성이 의심스러운 제품 생산

직장, 동료 또는 회사 자금에서 가져온 물품이나 귀중품을 반환하지 않는 경우

지원을 얻기 위해 업무 계획의 이점을 고의적으로 과장하는 행위

비즈니스의 이익을 훼손하면서 계층적 사다리를 올라가는 데 과장된 관심을 가집니다.

동료의 "머리 위로" 경력 사다리를 올라갑니다.

회사의 이익을 얻기 위해 직원을 속이는 행위

행복한 사고를 바라며 모호한 파트너와 동맹을 맺습니다.

직무 수행의 지연 및 지연으로 인해 회사의 시간과 비용이 낭비되는 경우

표현 부정적인 영향뇌물에 대한 법률을 개정하여 사회 정치적 과정에 대해 설명합니다.

대체로 이 문제 목록은 다음에도 해당됩니다. 러시아의 조건. 그러한 문제에 직면한 관리자와 직원은 가족, 교사, 교회 등에서 배운 도덕성만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 매우 정직하고 올바른 태도를 가진 사람들이 부도덕한 결정을 내리고 불쾌한 행동을 저지르는 경우가 많습니다. 최고의 의도. 현대 비즈니스 관계는 윤리적 문제로 가득 차 있습니다. 이 문제를 해결하려면 특정 접근 방식을 개발하고, 비즈니스 관계 참가자가 전문적인 업무를 성공적으로 수행하고 비즈니스 영역과 사회의 이익을 조정하는 것을 촉진하는 "게임의 규칙"을 확립해야 합니다.

1장 시험 문제

1. 비즈니스 관계에서 윤리의 개념을 정의하십시오.

2. 비즈니스 관행과 교육 프로그램에서 윤리적 행동이 점점 더 강조되는 이유는 무엇입니까?

3. 일반적인 의미의 윤리 규칙과 기업 윤리의 상호 의존성을 구체적인 예를 통해 보여줍니다.

4. 현대 비즈니스 관계에서 보편적으로 간주되는 윤리 원칙은 무엇입니까?

5. 현대 상황에서 비즈니스 관계를 발전시키는 데 가장 중요하다고 생각하는 윤리 원칙은 무엇입니까?

6. 귀하의 의견으로는 윤리 기준에 대한 기업의 태도를 결정하는 요소는 무엇입니까?

7. 포터-라울러 모델을 사용하여 응답 불확실성 패턴의 작용 메커니즘을 설명하십시오.

8. 사람의 성찰이 부적절하고 자존감이 부적절하다는 본질과 실제적인 표현은 무엇입니까?

9. 정보의 의미 왜곡 패턴이 나타나는 이유는 무엇입니까? 무엇이 될 수 있습니까? 실용적인 권장 사항, 이 패턴의 부정적인 결과를 줄이는 것이 목표입니까?

10. 심리적 안전과 심리적 자기 방어 개념의 본질을 설명하십시오.

11. 현대 사회에서 비즈니스 관계의 윤리적 측면에 대한 관심이 높아지는 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

12. 비즈니스 관계의 거시적 수준에서 주요 윤리적 문제를 언급하십시오.

13. 비즈니스 관계의 미시적 수준에서 주요 윤리적 문제를 언급하십시오.

1장 연습 과제

작업 1.1

아래 데이터를 이용하여 당신과 당신의 그룹 동료가 어떤 성격 유형에 속하는지 판단해 보세요.
성격 유형 6의 윤리적 특징
미국 심리학자 Kroeger와 Tewson은 Jung의 성격 유형론과 Myers와 Briggs의 작업에 대한 연구를 바탕으로 "사람과 비즈니스의 유형"이라는 책을 출판했습니다. 이 책에서 사람들의 유형과 직장에서의 성공에 도움이 되는 요인 및 조건을 연결했습니다. 키워드개인 행동의 특징을 설명할 때 다른 유형표에 나와 있습니다. 1.

1 번 테이블

성격 유형의 행동을 설명하는 핵심 단어

E 유형 - 외향

유형 I - 내향

의사소통

상호 작용

외부 발현

광범위한

광범위한 연결

에너지 소비

감정의 외부 표현

먼저 말하고 그 다음에는 생각한다.

그들은 프라이버시를 좋아하지 않는다

대중의 칭찬을 받고 싶다

닫은

집중

내면의 삶

깊이

강한

제한된 연결

에너지 절약

내부 반응

먼저 생각한 다음 말을 합니다.

그들은 프라이버시를 좋아합니다

칭찬이 무섭다

S타입 - 터치, 리얼

N형 - 직관적

자연스러운

본

현실적이고 구체적

힘든 일

무작위의

미래

개념적,

글로벌, 일반

데이터

현실적인

실제 사실이 있습니다 -

토론할 주제가 있습니다

영감

이론, 관계

구름 속으로 솟아오른다

원래의

일반적인 인상

만약에 무슨 일이 일어날지...

T형 - 생각하기	F형 - 느낌
목적 단단한 입장을 고수하다 공정한 정의 분석적 설치 솔직한	주걱 마음이 여린 상황 믿음 인도적인 조화 인간의 가치 관련된
J형 - 결단력	R형 - 인식자
합의 변하지 않는 관리하다 폐쇄성 예정 구조 명확한 마감 시간	해결되지 않은 "기다려보세요" 적응하다 개방 상태 결론이 나지 않음 근사치를 내다 “어떤 기간입니까?”

성격 유형의 대표자는 윤리, 도덕, 가치 및 그 전체성을 자신의 방식으로 해석합니다.

E형은 주변의 모든 사람의 행동을 통제하려는 욕구가 큽니다.

유형 I은 지속적으로 자신과 직계 가족을 통제합니다. 이 유형의 대표자에게 윤리적 책임은 내부 과정이며 모토는 "자신에게 충실하십시오"입니다.

S 유형의 경우 윤리는 특정 사건과 관련되어 현재 결정이 필요한 구체적이고 순간적인 현상입니다.

N 유형은 윤리를 진리와 원칙에 관한 아이디어와 관련된 더 큰 시스템의 일부로 봅니다. 윤리는 상대적이므로 모든 상황은 맥락에 따라 고려되어야 합니다.

T 유형은 윤리를 객관적인 원칙으로 보고 이를 위반하면 처벌을 받으며, 누군가가 규칙을 준수할 수 없으면 처리해야 합니다.

F형은 윤리를 사람들 사이의 관계의 결과로 보고, 옳고 그른 행동은 개인적인 가치 체계를 사용하여 (주관적으로) 측정해야 합니다.

J 유형은 윤리를 흑백으로 인식합니다. 만약 존재한다면 더 이상 논의할 것이 없습니다.

P형은 이전에 자신이 확신했던 윤리적 문제조차 항상 의심합니다. 새로운 데이터로 인해 그의 근본적인 윤리적 기준조차 개정될 수 있습니다.

E 유형. 당신이 E 유형이라면, 상대방의 말을 들어야 하고, 방해하지 말고, 논쟁에 끼어들지 말고, 서두르지 말고 피상적인 조언을 해야 합니다.	상대방이 E형이라면 물어보고 결정하도록 도와주세요. 구체적인 질문
TYPE I. 당신이 유형 I이라면, 다른 사람의 경험에 주의를 기울이고, 공감하지만, 다른 사람의 문제를 당신과 함께 가져가지 않고, 혼자 걱정하지 마십시오.	상대방이 I형이라면 생각을 공유하는 데 어려움을 겪는다는 점을 기억하세요. 그가 마음을 열고 적절한 분위기를 조성하도록 도움을 받아야 합니다. 외향적인 사람이 과장하는 경향이 있다면, 내향적인 사람은 과소평가하는 경향이 있습니다.
TYPE S. 당신이 S형이라면, 다른 사람이 옆으로 치우치지 않게 하고, 세부사항, 사실을 요구하고, 문제가 해결되었는지, 문제가 당신의 역량 내에 있는지 확인하십시오.	다른 사람이 S 유형이라면 그는 윤리적 상황을 맥락에서 벗어나 인식하고 선택 사항을 알아차리지 못하고 상황을 부정적으로 해석할 수 있습니다. 임무는 모든 것이 나쁜 것은 아니라는 것을 보여주고 그를 단단한 땅으로 되돌리는 것입니다.
TYPE N. N형의 역할은 대규모 현상에 주의를 기울이고, 회사의 운명을 관점에서 보고, 이와 관련하여 가능한 옵션을 발견하는 것입니다. 직관적인 유형의 행동에 속합니다 - 세상의 변화자로서 그들은 (다른 사람들에 따르면) 절망적인 상황에서 탈출구를 볼 수 있습니다	상대방이 N형이라면 그는 이미 문제에 관해 많은 것을 생각해 냈을 것이므로 우리는 그에게 문제를 파악하고, 추가 정보를 얻고, 현실에 접근하고, 상황을 단순화할 수 있는 기회를 주어야 합니다.
T형. 당신이 T형이라면, 이 윤리적 문제가 누구의 책임인지 다른 사람들이 이해하도록 돕고, 객관성, 논리성, 현실성을 유지하십시오.	다른 사람이 T 유형이라면 다른 사람에 대한 자신의 결정의 결과, 비슷한 상황에서 자신이 어떻게 느꼈는지 상기시켜 그 결과에 대해 더 잘 생각해야 합니다.
F 유형. 당신이 F 유형이라면, 윤리적 문제에서 다른 사람을 구하려고 노력하지 말고, 모든 것을 스스로 짊어지지 말고, 당신의 가치 체계를 강요하지 말고, 그것을 버리지 마십시오. 당신은 객관적이고 초연한 태도를 유지해야 하지만, 그 사람 입장에서 당신이 어떻게 느낄지 표현함으로써 당신은 다른 사람을 도울 수 있습니다.	다른 사람이 F 유형이라면 윤리적 문제가 있는 상황에서 그는 모순적일 수 있고 개인적인 것들을 많이 가져올 수 있습니다. 이것이 사랑하는 사람 중 누구와 관련이 있는지 파악하도록 도와야 하며 재치 있지만 단호해야 합니다.
J형. 당신이 J형이라면, 상황과 책임자를 빨리 처리하려는 욕구를 피하십시오. 적어도 그것에 대해 생각하는 것이 좋습니다 대략적인 계획	다른 사람이 J 유형이라면 그는 다음과 같이 올 것입니다. 미리 만들어진 계획, 솔루션 패키지. 그 사람과 논쟁을 벌이고 다른 옵션과 상황을 고려해야 합니다.
TYPE R. 당신이 R형이라면, 다른 사람들이 당신을 방해하지 못하게 하고, 가능한 대안을 제시하되, 제 시간에 멈출 수 있고, 다른 사람들도 말하게 하세요.	만약 다른 사람이 P형이라면 그는 윤리적 문제를 모호하게 제시할 것이며 아마도 다른 문제와 혼동할 수도 있을 것입니다. 그가 진짜 문제에 집중할 수 있도록 도와주고, 구체적이고 일관되게 일을 마무리하고, 수행자를 통제해야 합니다.

작업 1.2

"대인관계 진단" 테스트 T. LEARY 7

특성 목록이 제공됩니다. 각 항목을 주의 깊게 읽고 자신의 이미지와 일치하는지 판단해야 합니다. 그렇다면 더하기 기호로 표시하거나 "예"라고 적으십시오. 그렇지 않다면 아무것도 쓰지 마세요.

동시에 또는 순차적으로 "나는 이상적으로"(당신이 원하는 것)의 관점에서 제안된 특성을 평가할 수 있을 뿐만 아니라 해당 특성이 관심 있는 사람인 "내 파트너"에게 어떻게 적합한지 평가할 수 있습니다. 성실하게 노력하십시오. 완전히 확신할 수 없다면 표지판을 세우지 마십시오.

나.1.	다른 사람들은 그를 호의적으로 생각합니다.
2.	다른 사람들에게 인상을 남깁니다.
3.	그는 관리하고 명령을 내리는 방법을 알고 있습니다.
4.	스스로 주장하는 방법을 알고 있습니다.
II. 5.	자부심이 있습니다.
6.	독립적인.
7.	자신을 돌볼 수 있습니다.
8.	무관심을 보일 수 있습니다.
III. 9.	가혹할 수 있습니다.
10.	엄격하지만 공정합니다.
11.	진심일 수도 있습니다.
12.	다른 사람에 대해 비판적입니다.
IV. 13.	우는 것을 좋아합니다.
14.	종종 슬프다.
15.	불신을 보여줄 수 있습니다.
16.	종종 실망합니다.
5.17.	자신에 대해 비판적일 수 있습니다.
18.	그가 틀렸다는 것을 인정할 수 있습니다.
19.	기꺼이 순종합니다.
20.	준수.
6. 21.	고귀한.
22.	감탄하고 모방하기 쉽습니다.
23.	좋은.
24.	승인을 구하는 사람.
Ⅶ. 25.	협력이 가능합니다.
26.	다른 사람들과 어울리려고 노력합니다.
27.	친절하고 자비 롭습니다.
28.	세심하고 애정이 넘칩니다.
Ⅷ. 29.	연약한.
30.	승인.
31.	도움 요청에 응답합니다.
32.	사심 없는.
나.33.	감탄을 불러 일으킬 수 있습니다.
34.	다른 사람들로부터 존경을 받습니다.
35.	리더십 재능이 있습니다.
36.	책임감을 좋아합니다.
II. 37.	자신있습니다.
38.	자신감이 넘치고 자기 주장이 강합니다.
39.	비즈니스적이고 실용적입니다.
40.	경쟁하는 것을 좋아합니다.
III. 41.	필요한 경우 엄격하고 시원합니다.
42.	잔인하고 공정합니다.
43.	민감한.
44.	개방적이고 간단합니다.
IV. 45.	주위에서 상사가 되는 것을 참을 수 없습니다.
46.	의심 많은.
47.	그 사람에게 깊은 인상을 주기가 어렵습니다
48.	민감하고 꼼꼼합니다.
V.49.	쉽게 당황스러워진다.
50.	자신이 확실하지 않습니다.
51.	준수.
52.	보통의.
6. 53.	다른 사람의 도움을 받는 경우가 많습니다.
54.	그는 권위를 매우 존경합니다.
55.	기꺼이 조언을 받아들입니다.
56.	신뢰하고 다른 사람을 기쁘게하려고 노력합니다.
Ⅶ. 57.	그의 태도는 항상 친절합니다.
58.	다른 사람의 의견을 소중히 여깁니다.
59.	사교적이고 여유로운 성격.
60.	친절합니다.
Ⅷ. 61.	친절하고 감동적인 자신감.
62.	온화하고 친절합니다.
63. 다른 사람을 돌보는 것을 좋아합니다.
64. 비이기적이고 관대하다.
I. 65. 조언하는 것을 좋아한다.
66. 중요하다는 인상을 준다.
67. 명령하고 명령하다.
68. 강력하다.
II. 69. 자랑스럽다.
70. 오만하고 독선적이다.
71. 자기 자신만 생각한다.
72. 교활하고 계산적이다.
III. 73. 다른 사람의 실수를 용납하지 않습니다.
74. 이기적이다.
75. 프랭크.
76. 종종 불친절하다.
IV. 77. 분노하다.
78. 고소인.
79. 질투심이 많다.
80. 모욕을 오랫동안 기억한다.
V. 81. 자기 골조를 일으키기 쉽습니다.
82. 수줍음이 많다.
83. 주도력이 부족하다.
84. 온순한.
6. 85. 의존적, 의존적.
86. 순종하기를 좋아한다.
87. 다른 사람이 결정을 내리도록 하라.
88. 쉽게 문제에 빠진다.
Ⅶ. 89. 친구들의 영향을 쉽게 받는다.
90. 누구라도 믿을 준비가 되어 있다.
91. 누구에게나 차별 없이 친절하다.
92. 모두를 좋아한다.
Ⅷ. 93. 모든 것을 용서한다.
94. 지나친 동정심으로 가득 차 있다.
95. 관대하고 단점을 용인합니다.
96. 애용하려고 노력합니다.
I. 97. 성공을 위해 노력한다.
98. 모든 사람으로부터 존경을 기대한다.
99. 남에게 명령을 내린다.
100. 전제적.
II. 101. 속물(개인의 자질이 아닌 지위와 부로 사람을 판단함) 102. 헛된 일이다. 103. 이기적이다. 104. 차갑고 냉담하다. III. 105. Sargent, 조롱. 106. 화나고 잔인하다. 107. 자주 화를 낸다. 108. 둔감하고 무관심하다. IV. 109. 원한을 품은 사람. 110. 모순의 정신으로 가득 차 있습니다. 111. 완고한. 112. 불신하고 의심스럽다. V. 113. 소심함. 114. 수줍음. 115. 과도한 순종 의지가 특징입니다. 116. 부드러운 몸. 6. 117. 누구에게도 반대하지 않습니다. 118. 눈에 거슬리지 않음. 119. 보살핌을 받는 것을 좋아한다. 120. 지나치게 신뢰한다. Ⅶ. 121. 모든 사람의 호의를 얻으려고 노력한다. 122. 모두의 의견에 동의합니다. 123. 항상 친절하다. 124. 모든 사람을 사랑합니다. Ⅷ. 125. 남에게 너무 관대하다. 126. 모든 사람을 위로하려고 노력한다. 127. 자신에게 해를 끼치면서 다른 사람을 돌본다. 128. 지나친 친절로 사람을 망친다.

열쇠

특성 목록은 블록 I부터 VIII까지 나누어져 있으며 각 블록에는 4개의 질문이 있습니다. 블록 I부터 VIII까지 반복되며 응답자는 이를 4번 "통과"합니다. 제안된 128개 특성을 모두 갖추고 있는지 평가한 후 각 블록에 대해 "+" 수를 더합니다. 결과를 적어보세요:

나차단하다- ... 포인트(즉, 블록 I에 응답할 때 총 플러스 수, 4회 발생)

II차단하다- ... 포인트 등 Ⅷ차단하다.

"나는 지금이다", "나는 이상적으로는", "내 파트너" 등 여러 성격을 평가한 경우 평가된 각 성격에 대해 각 블록에 대해 별도의 점수("+" 수)를 계산합니다.

결과

다른 사람에 대한 태도 유형 8개의 답변 블록 각각에 대해(포인트 단위):

13-16 - 독재적, 지배적, 전제적 성격, 주도하는 강한 성격의 유형 전체적으로그룹 활동의 종류. 그는 모든 사람을 가르치고 가르치며 모든 일에서 자신의 의견에 의지하려고 노력하며 다른 사람의 조언을 받아들이는 방법을 모릅니다. 주변 사람들은 이 권위를 알아차리고 인정합니다.

9-12 - 지배적이고, 활력이 넘치고, 유능하고, 권위 있는 리더이며, 사업에 성공하고, 조언하기를 좋아하며, 존경을 요구합니다.

O-8은 자신감이 넘치는 사람이지만 완고하고 끈기 있는 리더일 필요는 없습니다.

II. 이기적인

13-16 -모든 사람 위에 있기 위해 노력하지만 동시에 부업에 있고 자기애적이고 계산적이며 독립적입니다. 그는 주변 사람들에게 어려움을 전가하지만, 그 자신은 그 어려움을 다소 냉담하게 대합니다. 자랑하는, 독선적인, 거만한.

에 대한-12 - 이기주의적 특성, 자기 지향성, 경쟁 경향.

III. 공격적인

13-16 - 다른 사람에게 가혹하고 거칠며 적대적입니다. 공격성은 반사회적 행동의 지점에 도달할 수 있습니다.

9-12 - 다른 사람을 평가하는 데에는 요구가 많고 직설적이며 솔직하고 엄격하고 가혹하며 화해할 수 없으며

모든 일에 대해 다른 사람을 비난하고, 조롱하고, 아이러니하고, 짜증을 내는 경향이 있습니다. O-8 - 완고하고 끈기 있고 지속적이고 활력이 넘칩니다.

IV. 의심스러운

13-16 - 적대적이고 사악한 세상과 관련하여 소외되고 의심스럽고 예민하며 모든 것을 의심하는 경향이 있고 보복 적이며 모든 사람에 대해 끊임없이 불평합니다.

9-12 - 비판적이며 나쁜 태도에 대한 의심과 두려움으로 인해 대인 접촉에 어려움을 겪고 폐쇄적이고 회의적이며 사람들에 대해 실망하고 비밀스럽고 언어 적 공격에 대한 부정성을 나타냅니다.

0 -8 - 모든 사회 현상과 주변 사람들에 대해 비판적입니다.

V. 부하직원

13-16 -복종적이고 자기 비하 경향이 있고 의지가 약하며 모든 사람과 모든 것에 굴복하는 경향이 있으며 항상 자신을 최하위에 놓고 자신을 비난하고 죄책감을 자신에게 돌리고 수동적이며 더 강한 사람에게서 지원을 찾으려고 노력합니다.

9-12 - 수줍음이 많고 온유하며 상황을 고려하지 않고 더 강한 사람에게 순종하는 경향이 있습니다.

0 -8 - 겸손하고, 소심하고, 순응적이고, 감정적으로 절제되어 있으며, 순종할 수 있고, 자신의 의견이 없으며, 순종적이고 정직하게 자신의 의무를 수행합니다.

6.매달린

13-16 - 자신에 대해 매우 확신이 없고 강박적인 두려움, 걱정, 어떤 이유에든 걱정이 있으므로 다른 사람과 다른 사람의 의견에 의존합니다.

9-12 - 순종적이고, 두려워하며, 무기력하며, 저항하는 방법을 모르고, 다른 사람들이 항상 옳다고 진심으로 믿습니다.

0 -8 -순응적이고 온화하며 도움과 조언을 기대하며 신뢰하고 다른 사람을 존경하는 경향이 있으며 예의 바릅니다.

Ⅶ. 친숙한

9-16 - 모든 사람에게 친절하고 수용적이며, 수용과 사회적 승인에 중점을 두고, 모든 사람의 요구를 충족시키기 위해 노력하고, 상황을 고려하지 않고 모든 사람에게 "좋은" 사람이 되고, 소그룹의 목표를 위해 노력하며, 억압과 억제 메커니즘을 개발했습니다. , 감정적으로 불안정한.

O-8 - 문제 해결 및 갈등 상황에서 협력, 협력, 유연하고 타협하는 경향이 있으며 다른 사람의 의견에 동의하려고 노력하고 의식적으로 순응하며 사람들과의 관계에서 "좋은 매너"의 관습, 규칙 및 원칙을 따릅니다. ; 그룹의 목표 달성에 적극적으로 열광하고, 도움을 주고, 관심의 중심에 있는 느낌을 받고, 인정과 사랑을 얻으려고 노력합니다. 사교적이며 관계에서 따뜻함과 친근감을 보여줍니다.

Ⅷ. 이타적인

9-16 - 책임감이 강하고 항상 자신의 이익을 희생하며 모든 사람을 돕고 동정하려고 노력하며 도움에 집착하고 다른 사람과 관련하여 너무 활동적이며 다른 사람에 대한 책임을 부적절하게 받아들입니다. 반대 유형).

O-8 - 사람에 대한 책임감이 있고 섬세하고 온유하며 친절하며 연민, 동정, 보살핌, 애정으로 사람들에 대한 감정적 태도를 보여주며, 사심 없고 반응이 빠른 다른 사람들을 격려하고 진정시키는 방법을 알고 있습니다.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. 경영의 윤리와 문화 - M.: 출판사 “Sputnik+”, 2010.-427p:ill.

Omelchenko, N. A. 국가 윤리 및 지방자치단체 서비스: 학사를 위한 교과서 / N.A. 오멜첸코. – 5판. 재 작업 그리고 추가 – M .: Yurayt 출판사, 2013. – 408 p. – 시리즈 : 학사. 기본 코스.

Omelchenko, N. D. 시스템 관리 윤리 및 문화 국가 권력그리고 공무원: 교과서. 수당 / N. A. Omelchenko. - 석사: 주립 교육대학교, 2010.

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8. 의회윤리러시아 // 위원회 자료 수집 주 두마윤리에 관한 러시아 연방 의회. -엠., 2002.

10. 직업윤리: 교과서. 허용/대답. 에드. M.I.Rosenko. - 상트페테르부르크, 2006년.

11. 롤스, J. 정의론 / J. 롤스. - 노보시비르스크, 1995.

12. Sutor, B. 소정치윤리 [V. 수토르. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997(S. Kurbatova, K. Kostyuk 번역). 접속 모드: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

세미나 3번

주제 4. 윤리와 경제학: 윤리적 측면 경제 활동

제품 번호.	학생의 성	주제	등급
	아리스토프 니키타	경제 윤리. 그것은 무엇입니까? 경제윤리의 주제와 범위.
	발라브코 예카테리나	비즈니스의 사회적 및 기업의 사회적 책임. 그 내용은 무엇입니까? 법적 책임과 어떻게 다른가요?
	이바노바 알레나	도덕성 개념은 시장 경제에 얼마나 적용 가능합니까? A. Smith는 이 질문에 어떤 대답을 했습니까?
	코스틴 예브게니	K. Homan에 따르면 현대 사회에 기반을 둔 경쟁 원칙의 윤리적 가치는 무엇입니까? 시장 경쟁?
	쿨라기나 율리아	주와 사업. 윤리학 경제 관계세계 실무에서.
	쿠처 이리나	국가와 기업 간의 관계에 대한 러시아의 윤리 경험.
	마노킨 알렉산더	러시아의 국가 전통은 무엇입니까 기업 윤리현대 러시아에서 사용할 수 있습니까?

통제를 위한 질문과 과제

3. 기업의 사회적 책임을 지지하는 주요 주장과 반대하는 주장은 무엇입니까?

4. 무엇입니까? 현대적인 접근 방식국가와 기업의 관계 문제. 이 관계의 주요 윤리적 측면은 무엇입니까?

1. Guseinov, A. A. 윤리: 교과서 / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. -M .: Gardariki, 2006.

2. 졸로투키나-아볼리나, E.V. 현대 윤리: 교과서 수당 / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3판, 개정됨. 그리고 추가 - 로스토프 n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. 윤리와 문화 정부가 통제하는: 교과서 수당 / A.I. Ionova. -M .: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., 비즈니스 관계 윤리: Textbook / Ed. 그리고 나. 키바노바. - 2판, 개정판. 및 추가.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (고등 교육).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. 경영의 윤리와 문화 - M.: 출판사 “Sputnik+”, 2010.-427p:ill.

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7. Omelchenko, N. A. 국가 권력 및 공무원 시스템의 경영 윤리 및 문화 : 교과서. 수당 / N. A. Omelchenko. - 석사: 주립 교육대학교, 2010.

8. Osipova, I. N. 경영 윤리 및 문화 : 교과서. 수당 / I.N. Osipova. - M.: 포럼, 2011.

9. Petrunin, Yu.Yu. - 4판. -M .: TK Velby; 전망, 2007.

10. 직업윤리: 교과서. 허용/대답. 에드. M.I. - 상트페테르부르크, 2006년.

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

검토자:

노동사회관계학회 인사관리부;

러시아 연방 노동 사회 개발부 노동 연구소 제1 부국장, 러시아 연방 명예 경제학자, 경제학 박사, A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

K38 비즈니스 관계 윤리: 교과서 / Ed. 그리고 나. 키바노바. -M .: INFRA-M, 2002. - 368p. -(시리즈 "고등 교육").

ISBN 5-16-001082-3

주립 경영 대학 인사 관리과의 과학자들이 준비한 이 교과서는 비즈니스 관계 윤리의 이론적, 방법론적, 실무적 문제를 개괄적으로 설명합니다. 비즈니스 관계에서 윤리의 본질; 조직과 그 지도자의 윤리; 언어적, 비언어적, 원격 의사소통의 본질, 의사소통 조작, 의사소통 관리; 비즈니스 관계 규칙; 비즈니스맨의 에티켓과 비즈니스 관계.

UDC 65.01(075.8)

BBK 65.290-2ya73

머리말

이 교과서의 목적은 독자에게 기업윤리 분야의 과학적이고 응용적인 지식을 제공하는 것입니다. 이 교과서는 비즈니스 관계 윤리의 광범위한 문제를 다루고 있으며, "비즈니스 관계 윤리의 이론적 기초"(1, 2, 3장); “기업 윤리를 위한 도구로서의 커뮤니케이션”(4, 5, 6, 7, 8장); "비즈니스 관계의 규칙 및 에티켓"(9,10,11 장).

섹션 2. 제4장에서는 기업윤리의 의사소통 도구로서 커뮤니케이션의 본질을 살펴보고 기업 커뮤니케이션의 유형과 관리 방법을 제시한다. 다섯 번째 장에서는 비즈니스 수사법의 기본을 설명하고 언어 문화, 토론 및 언어 행동의 본질을 다루고 비즈니스 연설 표현 수단 사용에 대한 권장 사항을 제공합니다. 여섯 번째 장은 독자에게 비언어적 의사소통의 기본과 운동적, 근접적 특징을 소개하고 시각적 접촉의 본질을 드러냅니다. 7장에서는 전화 윤리와 비즈니스 글쓰기 문화를 살펴봅니다. 여덟 번째 장에서는 의사소통 조작과 무력화 규칙을 설명합니다. 조작을 배제한 소통을 자극하는 기법도 공개된다.

섹션 3. 9장에서는 공개 연설 준비, 비즈니스 대화 수행, 인터뷰, 사무실 회의, 비즈니스 파트너와의 협상 및 건설적인 비판에 대한 규칙을 설명합니다. 제10장에서는 에티켓의 본질과 사업가의 이미지, 명함의 내용을 소개한다. 인사와 소개 예절, 비즈니스맨의 외모에 관한 문제를 논의합니다. 교과서의 11번째 장인 마지막 장에서는 공공 장소에서의 행동 규칙, 비즈니스 리셉션의 에티켓, 외국 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션의 특성, 칭찬 및 선물 제공 기술을 특징으로 합니다.

교과서 집필에 참여한 분들은 다음과 같습니다. 경제학 박사, 교수. A.Ya. Kibanov (서문, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; 실제 작업: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2 , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1); 박사, 부교수 D.K. 자카로프(1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); 박사, 부교수 V.G. Konovalova(1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; 실제 작업: 1.1, 3.2, 3.3,4-3, 4.4,.6, 8.1,9.2, 9.3, 10,11; 부록 1).

섹션 I.

비즈니스 관계 윤리의 이론적 기초

제1장

Kibanov A.Ya., Durakova I.B. 조직의 인적자원 관리: 전략, 마케팅, 국제화(문서)

(문서)

Kibanov A.Ya. 조직인사관리(문서)

(문서)

셰크시냐 S.V. 현대 조직의 인사 관리 (문서)

저자는 지정되지 않았습니다. 인사관리 : 교과서(문서)

기사집 - 인사방침(문서)

카리아킨 A.M. 인사관리(문서)

Kibanov A.Ya. 인적자원관리의 기초(문서)

n1.doc

8.4. 기업 윤리

8.4.1. 비즈니스 게임 “압력 가하기”

비즈니스 게임에 대한 설명

I.I. Ivanov는 빠르게 순위를 올리고 있는 유망한 젊은 관리자입니다. 그가 처음 경력을 시작했을 때 그의 상사는 P.P.였습니다. Petrov는 당시 Ivanov에게 경험과 지식이 큰 도움이 된 열정적인 "일 중독자"입니다. 2년 후 상황은 바뀌었고 Ivanov는 Petrov의 상사가 되었고 그 후 Petrov의 경력은 정체되었습니다. 최근 Ivanov와 Petrov는 같은 조직에서 일하고 있으며 자주 만나지 않습니다.

최근 Petrov는 자신의 경력을 올바른 방향으로 "추진"할 수 있는 사람들을 만나기 위해 전문 관리자 클럽의 회원으로 자신을 지명하라는 조언을 받았습니다. 아이디어를 홍보하기 위해 클럽이 만들어졌습니다. 높은 레벨비즈니스 세계의 전문성. 그러나 Petrov는 Ivanov가 이 클럽의 회원이자 선발 위원회 위원장이라는 것을 알고 있습니다.

면접은 클럽 구내에서 진행됩니다. 이 경우 Petrov는 그의 옷장에 선택의 여지가 없었지만 가장 신중하게 옷을 입었습니다. 약속된 시간에 클럽에 도착하자 그는 객실에서 기다려 달라는 요청을 받았다. 대기 시간은 15분 정도 걸렸습니다. 비서가 마침내 페트로프를 호화로운 회의실로 안내했을 때, 그는 이바노프가 이끄는 8명으로 구성된 선발 위원회 위원들과 대면하게 되었습니다. 그들은 모두 값비싼 정장을 입고 있었습니다. 페트로프는 긴 테이블 끝에 앉았고 그 뒤에 위원회 위원들이 앉았습니다. 따라서 Ivanov를 수장으로하는위원회는 그들 중 유일한 "낯선 사람"인 Petrov 반대편의 "내부자"그룹을 형성했습니다.

후속 인터뷰에서 Ivanov는 자신이 Petrov를 알고 있다는 사실을 분명히 밝히지 않았으며 클럽에 대한 이 사람의 잠재적 가치에 대해 위원회의 관심을 끌려고 노력하지 않았습니다.

인터뷰 후 며칠 후 Petrov는 직장에서 우연히 Ivanov를 만났습니다. 그는 Ivanov에게 인터뷰 결과에 대해 질문하는 것이 부끄러웠으며 Ivanov는 이에 대해 처음으로 이야기하지 않았습니다.

문제의 공식화

자신의 역할이나 지위의 특별한 중요성을 보여주기 위해 개인이나 그룹이 압력을 가하는 방법에 대해 토론합니다. 이 경우 임무는 선정위원회 구성원의 행동을 평가하는 것입니다. 토론할 질문은 다음과 같습니다.

1. Ivanov가 인터뷰를 이런 방식으로 구성하기로 결정한 이유가 무엇이라고 생각합니까?

2. 인터뷰 과정에 적어도 어느 정도 영향을 미치기 위해 Petrov가 취할 수 있는 조치는 무엇입니까?

3. 페트로프가 클럽 회원으로 받아들여졌다고 생각하시나요?

지침

다양한 목적으로 진행된 인터뷰에서 위원회 위원들은 종종 자신의 활동의 심각성과 중요성을 보여주고, 심지어 대담자에게 두려움을 심어주기도 합니다. 예를 들어, 일부 위원회는 법정의 판사, 예복을 입은 학자 등 유니폼을 통해 활동 상태를 유지합니다.

비즈니스 게임 과정에 대한 설명

학생들은 5명씩 그룹으로 나누어집니다. 각 그룹은 인터뷰를 진행한 후 질문에 서면으로 답변하고 그룹에서 답변을 토론합니다. 그런 다음 상황에 대한 일반적인 논의가 있습니다. 또한, 학생들이 업무 경험이 있다면 선발 위원회 구성원이 사용하는 다른 "협박" 방법의 예를 제시할 수 있습니다.

8.4.2. 상황 "비판"

상황 설명

아래는 관리자와 부하 직원 간의 대화입니다.

등장인물: A씨 - 부서장; B씨 - 부서 부국장 S 씨는 부서의 젊은 직원입니다.

A씨(C씨에게 말함) : “D씨가 당신의 어떤 어리석음으로 인해 고객과의 계약이 성사되지 못했다고 하더군요.” (B씨에게 말을 걸며): “그리고 그게 그 사람의 전부예요. 심각한 것은 맡길 수 없습니다.” (S씨에게 말함): “내가 너희 나이였을 때 그런 문제를 미친 듯이 풀었지!”

S씨: “A씨! 그런데 당신은..."

A씨: “방해하지 마세요! 미스터 브이! 하지만 그 사람은 바보 같은 사람이 아닙니다. 그가 우리의 마지막 프로젝트를 개발하는 데 어떻게 도움을 주었는지 기억하시나요? 좋아요. 문제는 기본적으로 해결 가능합니다. 계약서 작성을 담당합니다. 상황을 바로잡도록 S씨에게 맡기고 싶지만 이번에도 S씨가 일을 엉망으로 만들 것이다.”

S씨: “A씨! 놔줘..."

A씨: “그렇습니다. 대화는 끝났습니다.”

문제의 공식화

리더와 부하 직원 사이에 제시된 대화를 바탕으로 게임 참가자는 리더가 위반하는 비판 규칙을 결정해야 합니다. 상황을 분석하고 질문에 답한 후 참가자는 비평의 기본 규칙을 공식화하고 적용 순서에 대한 논리적 다이어그램을 작성해야 합니다.

지침

예비 단계에서 상황 분석 참가자는 수석 교사와 함께 비판의 기본 규칙을 공식화합니다. 다음 단계에서 참가자들은 위 버전의 비즈니스 대화를 분석하고 부서장이 비판 규칙을 위반하는 대화 순간을 강조합니다. 강조 표시된 각 사항에 대해 참가자는 위반 사항이 정확히 무엇인지, 특정 상황에서 리더의 행동이 무엇인지 결정합니다. 상황 분석의 마지막 단계에서 참가자는 다음과 같은 비평 규칙 적용 순서를 설정해야 합니다. 가장 좋은 방법비판을 건설적으로 받아들이는 데 도움이됩니다. 이 경우 참가자들은 리더가 이 상황에서 비판할 권리가 있었는지에 대한 질문에 답해야 합니다.

해결책

쌀. 8.4. 비평의 기본 규칙과 적용 순서

8.4.3. 상황 “당신은 어떤 대담자입니까?” 1

상황 설명 및 문제 설명

1) 제안된 상황을 주의 깊게 읽으십시오.

2) 어떤 사람(동지, 직속 상사, 우연한 대화 상대 등)과 대화할 때 불만, 짜증, 짜증을 유발하는 상황을 기록합니다.

3) 짜증과 짜증을 유발하는 상황의 비율을 계산합니다(25개 상황 - 100%).

4) 결론을 도출합니다.

5) 대화 상대의 말을 듣는 능력을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

상황 옵션	짜증을 유발하는 상황
1. 대담자는 말할 기회를주지 않습니다. 할말은 있는데 할말이 없네요
2. 대화 중에 대화 상대가 끊임없이 나를 방해합니다.
3. 나와 대화하고 있는 사람은 대화 중에 결코 내 얼굴을 쳐다보지 않으며, 그가 내 말을 듣고 있는지 잘 모르겠습니다.
4. 파트너와 대화하는 것은 종종 시간 낭비처럼 느껴집니다.
5. 대담자는 끊임없이 소란을 피우고 있습니다. 내 말보다 연필과 종이가 그를 더 많이 차지합니다.
6. 대담자는 웃지 않습니다. 불안하고 불안한 것 같아요
7. 대화 상대는 항상 질문과 의견으로 나를 산만하게 합니다.
8. 내가 무슨 말을 하든 대화 상대는 언제나 내 열정을 식혀준다
9. 대담자는 항상 나를 반박하려고 한다
10. 대화 상대는 내 말의 의미를 왜곡하고 다른 내용을 삽입합니다.
11. 내가 질문하면 상대방은 나를 방어적인 입장으로 만든다.
12. 때때로 대담자가 듣지 못한 척 다시 묻습니다.
13. 대담자는 끝까지 듣지 않고 동의하기 위해 나를 방해합니다.
14. 대담자는 대화 중에 집중하고 있지만 담배를 피우고 안경을 닦는 등 다른 일로 바쁘고 동시에 그가 부주의하다고 확신합니다.
15. 대담자가 나를 위해 결론을 내립니다.
16. 대담자는 항상 내 이야기에 단어를 삽입하려고 노력합니다.
17. 대담자는 눈도 깜빡이지 않고 나를 매우 조심스럽게 바라본다.
18. 대담자는 나를 평가하는 듯 나를 바라본다. 이것은 불안하다
19. 내가 새로운 것을 제안하면 대화 상대는 자신도 같은 생각이라고 말한다.
20. 대담자가 지나치게 행동하여 대화에 관심이 있음을 보여주고 고개를 너무 자주 끄덕이며 숨을 헐떡이며 동의합니다.
21. 진지한 이야기를 하면 상대방이 끼어든다. 재미있는 이야기, 농담, 일화
22. 대담자는 대화 중에 시계를 자주 봅니다.
23. 내가 사무실에 들어오면 그는 모든 것을 내려놓고 나에게 모든 관심을 쏟는다.
24. 상대방이 중요한 일을 하는 것을 내가 막는 것처럼 행동한다.
25. 대담자는 모든 사람이 그에게 동의할 것을 요구합니다. 그의 진술은 모두 "당신도 그렇게 생각합니까?"라는 질문으로 끝납니다. 또는 “동의하지 않으시나요?”

해결책

좌절감과 짜증을 유발하는 상황의 비율은 다음과 같습니다.

70-100 - 좋은 대화가입니다. 스스로 노력하고 듣는 법을 배우려고 노력해야합니다.

40-70 - 몇 가지 단점이 있습니다. 당신은 진술에 대해 비판적입니다. 당신에게는 여전히 훌륭한 대화가의 자질이 일부 부족합니다. 성급한 결론을 피하고, 말하는 방식에 집중하지 말고, 척하지 말고, 말한 내용의 숨겨진 의미를 찾으며, 대화를 독점하지 마십시오.

10-40 - 당신은 대화를 잘하지만 때로는 파트너의 완전한 관심을 거부합니다. 그의 말을 정중하게 반복하고, 그의 생각을 완전히 표현할 시간을 주고, 그의 연설에 당신의 생각 속도를 맞추십시오. 그러면 당신과의 의사 소통이 훨씬 더 즐거울 것이라고 확신할 수 있습니다.

0-10 - 당신은 훌륭한 대화가입니다. 당신은 듣는 방법을 알고 있습니다. 당신의 의사소통 스타일은 다른 사람들의 본보기가 될 수 있습니다.

8.4.4. 과제 "조직의 윤리 수준 평가"1

초기 데이터 및 문제 설명

아니요.	성명	등급
1	직원들은 자신의 실수를 경영진에게 보고할 것을 기대해서는 안 됩니다.
2	관리자가 작업을 완료하기 위해 계약 요구 사항을 무시하고 안전 표준을 위반해야 하는 경우가 있습니다.
3	보고 목적으로 비용을 정확하게 기록하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 따라서 대략적인 수치를 제공해야 하는 경우도 있습니다.
4	상사에게 불리한 정보를 숨겨야 할 때가 있습니다.
5	비록 이러한 행동이 올바른지 의심스러울지라도 우리는 항상 지도자가 지시하는 대로 따라야 합니다.
6	때로는 개인적인 일을 처리해야 할 때도 있습니다. 근무 시간, 그리고 그건 아무 문제가 없어요
7	심리적으로 직원의 노력을 자극하는 데 도움이 된다면 평소보다 약간 더 높은 목표를 설정하는 것이 때때로 권장됩니다.
8	이 주문을 받기 위해 원하는 주문 배송 날짜를 공개하겠습니다.
9	회사에서 사용하지 않을 때 개인 전화 통화를 위해 비즈니스 회선을 사용할 수 있습니다.
10	리더십은 목표 지향적이어야 하므로 목적은 일반적으로 우리가 사용하는 수단을 정당화합니다.
11	대규모 계약으로 인해 연회가 필요하거나 조직 방침의 사소한 변경이 필요한 경우에는 허락하겠습니다.
12	조직의 정책과 기존 지시를 위반하지 않고 생활하는 것은 절대 불가능합니다.
13	통제 보고서 목록수령한 상품에 대해 "잉여"가 아닌 "부족"이 기록되도록 편집되어야 합니다.
14	개인적 또는 지역적 목적으로 조직의 복사기를 가끔 사용하는 것은 허용됩니다.
15	회사 자산(연필, 종이, 타자기 리본 등)을 집으로 가져가는 것은 허용되는 부가 혜택입니다.
16	경쟁사 조직에서 파트타임으로 일할 기회가 있는 경우 이는 해당 직원의 사적인 문제이며 상당히 수용 가능합니다.
17	다른 일을 하거나 자신의 일을 하세요. 개인 사업조직 구내 및 근무 시간 중 - 조직에 해를 끼치거나 소득을 감소시키지 않는 경우 허용됩니다.
18	귀하의 상품 구매 담당자에게 수익성 있는 직업이나 거래를 제공하는 것은 허용됩니다.
19	다른 기관으로부터 선물이나 금품을 받는 것은 허용되는 일입니다.
20	경쟁사에 대한 비방, 거짓말, 폄하 발언은 조직의 이익을 위한 것이라면 허용됩니다.
21	"상호 연결"또는 "당신이 나에게 - 내가 당신에게 준다"라는 원칙은 상당히 수용 가능하며 파트너와의 관계를 강화합니다.
22	조직적 목적을 위해 동료를 속이고 허위 진술을 하는 것은 허용됩니다.
23	필요한 경우 목표를 달성하기 위해 조직의 힘을 사용하여 경쟁자를 위협하거나 위협할 수 있습니다.
24	먹지 않은 점심, 사용하지 않은 휘발유, 사용하지 않은 항공권에 대한 송장을 조직에 제출하는 것은 허용되며 개인 소득에 약간의 추가입니다.
25	조직의 문제를 해결하기 위해 직원을 위협하는 것은 허용됩니다.
26	긴급 상황 발생 시 수리된 차량에 대한 무례함과 폭력은 허용됩니다.
27	행정부의 동의를 받아 조직 영역 내에서 무기를 휴대하는 것은 허용됩니다.
28	회사 내 성희롱은 그다지 심각한 위반이 아닙니다. 윤리적 관계
29	징계 수준을 높이기 위해 부하 직원을 위협하는 것은 허용됩니다.
30	국내법을 위반하지 않고 일하는 것은 불가능합니다.
31	피부색, 종교, 나이, 국적, 장애, 근속기간에 따른 차별은 다양한 유보사항에 따라 허용될 수 있습니다.

메모.다음과 같은 등급을 부여할 수 있습니다. 그녀 - 완전히 동의합니다. s - 동의함: 아니오 - 동의하지 않음; 꿈 - 전혀 동의하지 않습니다.

해결책

평가 코드 포인트

총 점수가 다음과 같을 경우:

10-20 - 높은 윤리 수준;

21-30 - 허용 가능한 윤리적 수준;

31-48 - 평균 윤리 수준;

49-61 - 낮은 윤리 수준;

62-79 - 윤리 수준이 매우 낮습니다.

80세 이상 - 귀중품을 자신으로부터 보호하세요.