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평판경영 강의. 평판 관리: 최신 접근 방식 및 기술. 이미지는 조직의 얼굴이다

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    모든 사업의 목표는 이익을 창출하는 것입니다. 이 요소는 제품이나 서비스가 고객에게 얼마나 흥미로운지에 따라 달라집니다. 오늘날 소비자는 광고보다는 친구의 리뷰와 추천을 신뢰합니다. 따라서 자존심이 강한 기업은 인터넷에서 이미지를 만드는 데 관심을 기울입니다. 이를 위해 그들은 제품에 대한 올바른 의견을 형성하고 인지도를 높일 수 있는 강력한 도구인 평판 관리를 사용합니다. 등록 상표그리고 구매자 수를 늘려보세요.

    이미지는 조직의 얼굴이다

    어떻게 더 유명한 브랜드, 제품 수요가 더 많습니다. 인기는 무엇에 달려 있습니까? 제품에 대한 소비자 평가, 회사 이름을 들었을 때 사람들의 마음 속에 떠오르는 감정과 연상으로부터. 이러한 소비자 판단은 기업의 여론과 직접적인 관련이 있습니다. 조직이 고객과 소통할 때 정직성과 개방성의 원칙을 더 많이 준수할수록 사용자 충성도 수준이 높아지고 이에 따라 판매 수준도 높아집니다.

    컨셉의 본질

    평판 관리는 회사의 이미지를 형성, 지원 및 보호하기 위한 일련의 전략적 활동입니다. 그의 주요 임무— 소비자의 눈에 원하는 브랜드 비전과 이에 대한 안정적이고 긍정적인 의견을 창출합니다. 이러한 유형의 관리는 인터넷상의 제품 주변 정보 공간 모니터링, 모든 종류의 위협 예측, 콘텐츠 수정, 부정적인 리뷰 추적 및 제거로 구성됩니다.

    평판 관리의 관련성

    아시다시피 전 세계 거의 모든 인구가 사용자입니다. 월드 와이드 웹필요한 정보를 찾기 위해 매일 해당 리소스를 활용합니다. 따라서 조직이나 제품에 단점, 문제 등이 있으면 사람이 그 사실을 알게되고 때로는 기꺼이 자신의 의견을 친구들과 공유하는 것으로 나타났습니다. 이는 제품 이미지의 형성이 저절로 이루어지며 부정적인 의미를 가질 수 있음을 의미합니다. 이 경우 기본은 사용자의 주관적인 인식입니다.

    이러한 발전을 방지하기 위해 평판 관리가 사용됩니다. 이는 잠재 고객에게 방향을 제시하면서 회사가 제공하는 제품에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공합니다.

    부정적인 것에 대처하는 방법

    시장 패권 경쟁에서 어떤 도구든 사용된다는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 경쟁사 측의 소위 '블랙 PR'은 회사의 평판을 크게 손상시키고 제품에 대한 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 이는 주로 두 가지 방법으로 수행됩니다. 행정부가 전문 전문가에게 이 작업을 명령하거나(이 작업을 완료하려면 특수 장비와 재정이 필요함) 일련의 나쁜 리뷰를 명령하는 것입니다.

    이 경우 오명을 지울 수 있는 유일한 방법은 평판 관리 도구를 이용하는 것입니다. 도움을 받으면 원치 않는 정보를 무력화하고 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 생성 및 유지하여 결과적으로 소비자의 부정적인 평가를 제거할 수 있습니다. 하지만 이 작업을 미리 계획하면 더 좋습니다. 최고 점수.

    안하는 것보다 늦게하는 것이 낫다

    러시아의 경우 이 유형컨트롤은 아주 새로운 반면 다른 컨트롤은 선진국(미국, 중국, 대한민국등) 평판 관리 기술이 오랫동안 사용되어 회사 평가가 크게 향상되었습니다. 러시아에서는 위기 방지 조치로 취급됩니다. 이미지가 이미 손상되었거나 조직에 대한 관심이 완전히 사라진 경우 전문가의 서비스가 주문됩니다. 그리고 최근에는 처음부터 비즈니스를 시작하는 점점 더 많은 회사가 사용자 사이에서 필요한 제품 이미지와 제품에 대한 충성도를 즉시 형성하기 위해 처음에는 평판 관리를 사용합니다. 정직, 신뢰, 대응을 사람을 대하는 핵심 원칙으로 삼음으로써 세상에서 안정된 지위를 얻을 가능성이 더 커집니다. 현대 시장.

    활동의 기능

    이러한 유형의 제어를 사용하면 다음과 같은 여러 가지 특정 문제를 해결할 수 있습니다.


    스테이지

    긍정적인 의견을 창출하기 위한 회사의 작업은 여러 단계로 진행됩니다.

    1. 회사의 기존 이미지, 제품에 대한 소비자의 내부 및 외부 태도를 분석합니다. 전략 개발과 결과의 품질은 현재 상황에 대한 평가가 얼마나 정확한지에 따라 달라집니다.
    2. 주요 목표 결정, 평판 관리 도구 선택, 목표 조치 목록 작성.
    3. 작성된 계획을 실행합니다.

    전략 실행 방법

    작업의 임무가 정의되고 최종 결과에 대한 명확한 이해가 있을 때 직접적인 형성 과정이 시작됩니다. 여론. 그것은 또한 그 자체의 일관성을 가지고 있습니다.


    브랜드 평판을 창출하는 작업은 평판 관리의 기본을 잘 아는 직원이라면 누구나 할 수 있습니다. 이를 위해서는 작업 과정에서 어떤 결과를 달성해야 하는지 이해하기 위한 명확한 전략이 필요합니다.

    인터넷에서 이미지를 생성하는 도구

    오늘날 인터넷은 사람들의 의식에 영향을 미치는 가장 강력한 힘 중 하나입니다. 그것은 인간 삶의 거의 모든 측면을 반영합니다. 채워지는 콘텐츠는 의도적으로 또는 개별 고객의 요청에 따라 생성됩니다. 어쨌든 가용성으로 인해 널리 사용됩니다. 따라서 World Wide Web을 의식적으로 사용하면 높은 수준의 정보를 제공할 수 있습니다. 광고 활동회사. 이에 대한 가능성은 다음과 같습니다.

    1. 소셜 네트워크(잘 알려진 Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter 등)를 사용하면 잠재 구매자와 지속적인 연락을 유지하고, 제품에 대한 사용자 평가를 추적하고, 제품에 대해 원하는 의견을 형성할 수 있을 뿐만 아니라 모든 사항에 대해 보고할 수 있습니다. 조직의 신제품. 또한 이러한 플랫폼을 통해 클라이언트는 특정 소스를 참조하면서 서로 소통하고 의견을 공유할 수 있습니다.
    2. 다양한 블로그, 포럼 및 리뷰 사이트를 통해 사람들에게 브랜드에 대한 충성도를 형성하고 브랜드를 강화하는 데 필요한 정보를 제공하고 고객 신뢰를 높일 수 있습니다.
    3. 인터넷 미디어. 소스에 대한 링크가 포함된 신뢰할 수 있는 사이트에 콘텐츠를 배치하면 제안에 대한 대중의 관심이 높아집니다.
    4. SEO 최적화. 잠재 고객이 단골 고객이 되기 위해서는 사이트의 이용 편의성과 완성도를 고려해야 하며, 사용자가 인터넷에서 관심 있는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 배려해야 합니다.

    이러한 평판 관리 도구를 사용하면 명확한 이유가 있는 경우에만 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 전략 계획, 동시에 사용됩니다.

    관리상의 함정

    품질 평판 관리를 수행하려면 이러한 서비스를 전문적으로 수행하는 전문 기관에 문의하십시오. 하지만 그게 아니라면 큰 회사, 이미지 생성에 돈을 쓸 준비가되어 있지만 소규모 회사의 경우 일반적으로 여론 창출에 대한 책임은 직원 중 한 명에게 맡겨지며 직원은 자신의 재량에 따라 이를 수행합니다. 이 경우 사람이 지식 기반이 없거나 평판 관리 도구를 모르는 경우 인터넷 사이트의 세부 사항과 여러 가지 중요한 뉘앙스를 알지 못한다는 점을 이해해야합니다. , 그의 작업은 단편화 될 것입니다. 이는 소요되는 시간과 비용이 원하는 결과를 가져오지 않음을 의미합니다. 평판 관리 기능의 성과는 직원의 역량에 따라 달라진다는 점을 고려해야 합니다.

    기업의 이미지를 창출하고 유지하기 위한 가이드

    훌륭한 전문가는 모든 조직에서 높이 평가됩니다. 그러나 직원과 재정이 제한되어 있고 이러한 유형의 관리를 수행하려는 경우 좋은 결과, 평판 관리에 관한 교과서에서 배울 수 있습니다. 안타깝게도 이 주제에 관한 책은 거의 없습니다. 그리고 오늘 독자들을 위해 제시된 내용은 이 과정의 개별적인 측면을 드러냅니다. 기본적으로 이들은 개별 기사 또는 기타 저작물입니다. 우리 얘기 중이야이 활동의 ​​본질, 원칙, 목표 및/또는 도구에 대해 설명합니다.

    현재까지 유일한 교육 보조이 개념을 심층적이고 체계적으로 조사한 책은 L. S. Salnikova의 저서 "평판 관리. 현대적 접근 방식 및 기술"입니다. 이 가이드는 기업 이미지 형성의 모든 단계를 상세하고 단계적으로 검토하고 이 분야에서 새로운 업무 방식을 제시하는 러시아 최초의 가이드입니다. 소스의 긍정적인 측면은 실용적인 자료와 결합하여 모든 방법론적 기반을 드러낸다는 것입니다. 저자는 오랫동안 평판관리 컨설턴트로 일하며 기업 이미지를 높이는 비결을 공유한다.

    여론을 조성하기로 결정한 사람들은 책에 제시된 창의적인 작업을 완료해 볼 수 있습니다. 미래의 관리자들은 러시아 외무부 대학에서 조직의 좋은 이름을 구축하는 기술을 연마했습니다. L. S. Salnikova의 "평판 관리"는 위의 도구를 사용하여 비즈니스를 수익성 있는 자산으로 전환하는 방법을 생생한 예를 통해 알려줍니다. 책에는 많은 내용이 담겨 있다 유용한 정보학생, 기관장, 온라인으로 상품을 홍보하는 사람들을 위한 제품입니다.

    모든 회사는 규모나 보유 자원에 관계없이 이익을 창출할 뿐만 아니라 좋은 이름을 갖고 사람들의 존경과 신뢰를 받기 위해 노력합니다. 그러므로 우리는 인터넷에서 조직을 홍보하는 것이 평판이고, 평판 관리는 인터넷에서 자신의 틈새 시장을 자신있게 점유할 수 있는 도구라고 자신있게 말할 수 있습니다. 경쟁적 환경, 제품에 브랜드를 부여하고 회사를 수익성이 높은 자산으로 전환하십시오.

    브랜드 평판- 이는 대상 청중에게 중요한 기준(정직, 책임감, 품위)을 기반으로 그에 대한 일련의 고정된 판단입니다. 평판은 의견을 형성할 때 분석적인 접근 방식을 요구하며 신뢰할 수 있는 지식과 평가를 기반으로 합니다. 강화되는 경우가 많습니다 자신의 경험소비자.

    평판은 역동적인 과정이다. 회사의 전략적 목표, 장기적으로 설계되었습니다. 평판은 그것이 어떻게, 어떤 방법으로 수행되는지에 달려 있습니다. 기업가 활동회사. 그것은 깊은 경제와 사회적 특성상표.

    평판이 왜 중요합니까?

    평판은 개인에서 국제 기업에 이르기까지 모든 사회화 대상에 똑같이 중요합니다.

    연구에 따르면 투자자의 60% 이상이 브랜드 평판을 브랜드 가치를 결정하는 주요 요소 중 하나로 간주합니다. 평판이 제공할 수 있음 회사 주주가치의 20~80%, 회사의 실제 자산을 나타냅니다. 평판은 천천히 형성되지만, 유형자산과 달리 상대적으로 안정적이고 시장 가격 변동에 영향을 받지 않습니다.

    평판이 중요하다 브랜드 제품의 판매 효율성에 영향을 미칩니다.온라인 쇼핑을 하는 사람들의 87%는 제품을 구매하기 전에 항상 회사에 대한 리뷰에 관심이 있습니다. 소비자의 73%는 회사에 대한 대부분의 리뷰가 긍정적인 경우 해당 회사를 신뢰할 가능성이 더 높습니다. 온라인 쇼핑객의 80%는 브랜드에 대한 부정적인 리뷰를 읽은 후 주문을 취소합니다. 평판은 때때로 "신뢰성"이라고도 불립니다. 소비자의 62%는 평판이 좋은 회사는 품질이 떨어지는 제품을 생산하지 않을 것이라고 믿습니다.

    동시에 회사의 평판도 중요합니다 직원을 채용할 때.잠재적인 직원은 항상 미래의 고용주에 대한 정보를 찾고 있습니다. 전문가의 67%는 기업 브랜드 평판이 좋지 않아 채용 제의를 거절합니다.

    회사의 좋은 평판은 새로운 소비자를 유치하고 기존 소비자를 유지하며 투자 및 판매 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 장기적인 평판 회사를 지원합니다충성 고객을 희생하여 경제적 어려움이 발생할 때.

    브랜드 평판과 이미지

    소비자와 브랜드 관리자조차도 '이미지'와 '평판'의 개념을 동일시하는 경우가 많습니다. 사실은, 이미지는 평판의 구성요소이다그리고 그 형성을 위한 다른 전제조건이 있습니다.

    브랜드에 대한 소비자의 친분은 기업 아이덴티티의 구성요소와의 상호작용에서 시작됩니다. 이는 객관적인 포지셔닝의 수단입니다. 이러한 요소가 인식되면 사람의 마음 속에 이미지가 형성됩니다. 이는 대상 고객의 마음 속에 회사에 대한 특정 인상을 만들기 위해 브랜드가 만든 이상적인 이미지입니다. 따라서, 이미지는 인위적으로 만들어진 의견이다특정 집단의 사람들 사이에서. 그것의 임무는 청중들 사이에 긍정적인 브랜드 이미지를 만드는 것입니다.

    이미지와는 다르게 평판은 만들어질 수 없습니다. 벌어야 한다. 평판은 회사의 정책에 대한 대중의 반응이나 반응으로 간주될 수 있습니다. 평판 구축은 브랜드의 전체 활동 전반에 걸쳐 발생하며 다음을 위해 작용합니다. 장기적인 관점. 이미지가 외부 특성에 따라 달라지면 평판은 내부 및 외부 특성에 대한 전체적인 인식에 따라 달라집니다. 외부 특성상표.

    평판관리란 무엇인가

    브랜드 평판을 효과적으로 관리하기 위해 평판 전략. 이 프로그램은 긍정적인 평판을 구축하기 위한 일련의 조치와 ​​구현 메커니즘을 정의합니다.

    브랜드 평판은 누가 관리하나요?

    브랜드 평판관리를 실시하고 있습니다. 브랜드 관리자. 회사에는 평판 구축을 위한 포괄적인 전략 개발에 참여하는 자체 전문가 또는 고용된 전문가가 있을 수 있습니다. 주요 전략은 평판 전략 수립 및 직접적인 구현에 참여해야 합니다. 공무원회사.

    브랜드 평판 관리 전략

    회사의 최고 임원 및 최고 관리자를 통해 평판 구축

    많은 경우에 회사 리더의 평판브랜드 평판과 불가분의 관계가 있습니다. 공공 지도자는 다음과 같이 존경을 표합니다. 잠재 고객소비자와 파트너, 직원 모두. 알아볼 수 있는 사람은 회사에 대한 신뢰, 전문성 및 존경심에 대한 자신감을 불러일으킵니다. 그러한 리더는 강력한 역할을 할 것이다. 다른 직원들에 대한 동기부여, 브랜드 평판을 향상시키기 위해 노력할 것입니다.

    자세히 알아보기 개인 브랜딩우리 기사를 읽어보세요.

    명성 구축의 기반이 되는 강력한 팀

    평판 관리의 이러한 측면은 다양한 전문 서비스를 제공하는 조직에 가장 중요합니다. 기술 솔루션. 예를 들어, 브랜딩 에이전시콜로로프로젝트 관리자, 디자이너, 마케팅 담당자, 카피라이터 등 여러 전문가가 브랜드를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 모두 작업의 다양한 측면을 담당합니다. 생산성과 작업 품질이 지원됩니다. 효과적인 의사 소통 모든 책임있는 직원들 사이.

    회사의 사명과 철학에 대한 세심한 연구

    핵심 덕목에 기반한 브랜드 철학은 이미지 형성에 도움이 됩니다. 책임감 있는, 괜찮은 또는 정직한 회사 . 시간이 지남에 따라 적절한 활동을 통해 이미지를 강화하면 긍정적인 브랜드 평판으로 바뀔 것입니다.

    회사의 강점을 강조

    평판을 관리하는 가장 쉬운 방법은 다음과 같은 브랜드 이점을 이용하는 것입니다. 품질(제품 또는 서비스). 이는 기존 고객의 충성도를 효과적으로 높이고 새로운 고객을 유치합니다. 또한 품질을 확인(시도 또는 분석을 통해)하거나 테스트(서비스 주문)도 쉽습니다.

    회사의 장점으로 활용할 수 있습니다. 다년간의 경험서비스 제공에 있어서 성공적인 구현의 지표프로젝트. 긍정적 인 평판을 구축하는 데 유리한 큰 장점은 인증서를 통한 작업 품질 확인 및 참여입니다. 국제 대회아니면 전시회.

    재무적 안정성평판 전략의 구성 요소 중 하나로 사용될 수도 있습니다. 이는 투자자와 파트너, 잠재적 직원의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

    기업의 사회적 책임

    회사의 이익뿐만 아니라 공급업체부터 일반 근로자까지 사회의 이익도 고려하는 것이 중요합니다. 회사의 신중한 태도와 관심직원에 대한 정보는 브랜드 평판을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 직원과 사회 전체의 삶의 질을 향상시키기 위한 자발적인 책임을 짐으로써 브랜드는 특히 활동하지 않는 경쟁업체를 배경으로 추가적인 이점을 얻습니다.

    회사 내에서 최소한 두세 가지 전략을 동시에 통합하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 특별한 주의를 기울여야 한다 기업 아이덴티티 개발, 이는 브랜드 평판과 밀접한 관련이 있습니다. Koloro 브랜딩 에이전시의 전문가들은 이름, 슬로건, 로고 및 기타 요소 제작을 개발하고 있습니다. 기업의 정체성.

    평판 관리 기술

    위의 전략을 달성하기 위해 다음 기술을 사용할 수 있고 사용해야 합니다.

    특별 이벤트 및 프로모션 조직

    이는 다음을 위한 강력한 도구입니다. 대중의 관심을 끌고 있습니다.여기에는 전시회, 프리젠테이션, 박람회 조직, 컨퍼런스 또는 세미나, 대회 참가, 사교 행사 개최 등이 포함됩니다.

    이는 여러 평판 관리 전략을 한 번에 구현하는 데 도움이 됩니다. 컨퍼런스에서 브랜드의 이점에 대해 자신 있게 이야기하는 대중 리더는 새로운 파트너와 고객을 유치할 것입니다. 대회에 참가하는 강력한 직원 팀은 회사의 전문성을 보여줄 것입니다.

    중요한 역할을 한다 사교 행사 진행- 회사의 책임을 가장 잘 보여줍니다.

    매일 수천 명의 노동자들이 가족을 부양할 일자리를 찾기 위해 남아시아에서 두바이로 왔습니다. 해외 통화 비용은 분당 0.91달러입니다. 값- 하루 6달러. 근로자들은 가족들과 정기적으로 연락할 수 없었습니다. 2014년 1년 코카콜라프로모션을 시작했습니다 안녕하세요행복핸드폰노점. 특수 기계는 콜라병 뚜껑을 수용하고(비용은 $0.68) 해외 통화에 3분의 무료 통화를 제공하여 근로자가 비용을 절약할 수 있도록 했습니다.

    내부 기업 관계 강화

    노동자의 애국심귀하의 회사에 대한 태도는 귀하의 평판을 강화하는 데에도 도움이 됩니다. 다음 활동은 강력한 팀을 만드는 데 도움이 됩니다.

    • 대한 직원 협회 하나의 목표를 달성하다: 공통 가치의 형성;
    • 지원하다 높은 레벨전문 직업 의식: 교육, 세미나를 통한 직원 개발
    • 직원 동기 부여및 기업문화 형성;
    • 지원하다 유리한 분위기 모든 전문가의 작업을 위해;
    • 이해직원 간;
    • 구현 강요기업의 정체성 .

    기업 간 커뮤니케이션(B2B)

    파트너와의 상호 작용은 다음을 기반으로 해야 합니다. 진실성계약 이행 및 투명도협력 목표. 평판 강화 사업 환경합리적인 브랜드 리더와 그들의 사려 깊은 결정에 달려 있습니다.

    미디어 관계

    잘 지어진 언론 관계브랜드에 대한 대중의 태도에 큰 영향을 미칩니다. 때때로 여러 미디어 담당자를 초대하여 기자 회견을 가질 가치가 있습니다. 언론과의 좋은 관계는 회사에 대한 부정적인 언론을 예방하는 것만큼 긍정적인 평판을 구축하는 데 중요하지 않습니다. 따라서 언론인은 회사 활동에 대해 필요한 정보를 적시에 제공받아야 합니다.

    에 대해 더 알고 싶으십니까? 창조 이상적인 이미지그리고 평판을 쌓는 것?페이지 하단의 뉴스레터를 구독하고 전화해 주세요. 모든 질문에 대해 기꺼이 조언해 드리겠습니다! 우리에게 기업 아이덴티티 개발을 주문하는 것을 잊지 마세요. 이것이 브랜드 명성을 구축하기 위한 기초입니다!

    Deloitte & Touche에 따르면 사용자의 60%가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 80%는 부정적인 평가를 받은 회사의 제품을 주문하지 않습니다. 고객이 연락을 취하고 매출이 성장하려면 긍정적인 평판을 유지하는 것이 중요합니다.

    하지만 인터넷이 너무 거대하기 때문에 리뷰를 추적하는 방법은 무엇입니까? 부정적인 반응에 어떻게 반응하나요? 고객이 긍정적인 피드백을 남기도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 평판 관리는 인터넷에서 이미지를 관리하는 데 도움이 될 것입니다.

    온라인 평판관리 6대 과제

    1. 인터넷에서의 올바른 포지셔닝 및 브랜드 인지도 향상.
    2. 부정적인 관리 - 검색 및 적시 대응.
    3. 신규 고객 유치.
    4. 기존 고객을 유지하고 브랜드 옹호자를 구축합니다.
    5. 충성도가 높아졌습니다. Nielsen에 따르면 사용자의 62%가 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
    6. 피드백관객과 함께.

    온라인 평판 관리의 기본 방법

    한편으로 우리는 부정적인 태도로 일하고 긍정적인 평판을 유지하는 반면, 다른 한편으로는 다음과 같은 방법을 찾습니다. 추가 개발상표. 부정적인 댓글실수를 바로잡고 고객의 눈에 더 나은 사람이 되도록 돕습니다.

    인터넷 정보 모니터링

    우리는 다음과 같은 사이트에서 브랜드에 대한 언급을 찾습니다. 타겟 청중주식 개인적인 경험. 블로그는 그럴 것이다 소셜 미디어, 주제별 포럼, 리뷰 사이트, 참고 도서, 지도. 검색하는 방법? 주요 쿼리 사용: 브랜드 이름(+ "리뷰", + "포럼", + "평점" 등), 슬로건, 리소스 및 매장 주소, 직원 이름, 제품 이름.

    존재하다 특수 시스템, Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention 등 브랜드에 대한 언급을 자동으로 수집하고 분석합니다.

    긍정적이고 중립적인 댓글 다루기

    평판을 높이는 온라인 리뷰는 감사할 일입니다. 이는 귀하에게 유리하게 작용할 것입니다. 만족한 고객은 더욱 충성도가 높아질 것이며 아마도 브랜드 옹호자가 될 것입니다. 단순히 감사하다고 말할 수도 있지만 다음 구매 시 할인을 제공하거나 추가 보너스를 제공하는 것이 좋습니다.

    부정적인 댓글 처리하기

    와 함께 불만족스러운 고객더욱 조심해야 합니다. 그렇지 않으면 그들을 화나게 하고 인터넷에서 당신의 평판을 완전히 망칠 수 있습니다. 리뷰에 신뢰할 만한 정보가 포함되어 있는 경우 오해의 원인을 찾아내고, 실수를 경청하고 수정하며, 저자에게 감사하고 이미 조치가 취해졌음을 알려야 합니다.

    리뷰에 잘못된 정보가 포함되어 있더라도 작성자를 비난해서는 안 됩니다. 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 정중하게 답변을 작성하는 것이 좋습니다.

    비방에 대처하기

    당신의 평판을 망치고 인터넷에서 흑인 PR에 참여하고 싶어하는 사람들이 있습니다. 이들은 불공정한 경쟁자이며 전직 직원원한을 품고 있는 사람. 그들은 허위 정보가 포함된 리뷰를 남기고 브랜드 이름을 불명예스럽게 만듭니다. 우리는 중상모략에 맞서 싸우는 두 가지 방법을 알고 있습니다.

    1. 사이트 중재자 또는 변호사를 통해 댓글을 삭제합니다.
    2. 부정적인 감정을 평준화하기 긍정적 인 피드백. 이를 수집하기 위해 프로모션을 진행합니다. 예를 들어 댓글에 대해 할인을 제공합니다. 결과적으로 긍정적인 리뷰가 부정적인 리뷰를 밀어냅니다.

    평판 관리의 추가 방법

    보다 효과적으로 긍정적인 평판을 구축하려면 기존 이미지 관리 도구와 함께 추가 평판을 사용하는 것이 좋습니다.

    군중 마케팅

    작성자가 특정 회사, 오히려 귀하의 브랜드를 추천하는 댓글을 인터넷에 게시하여 평판 관리. 댓글은 블로그, 포럼, 질문 답변 서비스, 소셜 네트워크 커뮤니티 등 대상 독자가 집중된 플랫폼에 게시됩니다.

    크라우드 마케팅은 귀하에 대해 모르는 잠재 사용자와의 상호 작용입니다.

    브랜드를 대신하여 소통할 수 있습니다. 서비스를 강요하지 말고, 질문에 섬세하게 답변하고 전문성을 보여주세요.

    일반 사용자를 대신하여 통신할 수도 있습니다. 브랜드 대표자보다 더 신뢰를 받고 있습니다.

    SEO를 통한 평판 관리는 검색 엔진에서 긍정적인 리뷰를 촉진하는 것입니다. 사용자가 가장 먼저 하는 일은 최상위 위치에 있는 페이지를 여는 것입니다. 그렇다면 어떨까요? 부정적인 리뷰아래 어딘가에 배치하면 도달하지 못할 수도 있습니다.

    평판 관리의 5단계

    1. 감사 - 잠재 구매자가 브랜드에 대한 정보를 찾는 쿼리를 선택합니다.
    2. 분석 - 쿼리에 대한 검색 엔진 결과를 살펴봅니다.
    3. 응답 작업 - 부정적인 내용에 응답하고 중상을 제거합니다.
    4. 사이트 선택 - 긍정적인 리뷰를 게시할 수 있는 사이트를 찾습니다.
    5. 추가 도구- 어떤 방법이 가장 효과적인지 알아보고 이를 활용합니다.

    평판관리가 필요한 사람은 누구인가요?

    기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하려는 사람은 누구나 자신의 평판을 관리해야 합니다. 하지만 브랜드 매니저의 서비스만으로는 충분하지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 어떤 평판 관리 기술도 제안한다면 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움이 되지 않습니다. 나쁜 제품. 우선, 제품과 서비스의 품질에 대해 노력해야 합니다. 그리고 평판 관리는 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

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