도시에서 

학과의 창립자. 비즈니스 관계 윤리 교과서 Kibanov Zakharov 비즈니스 관계 윤리

고등교육

1996년에 설립된 시리즈

교육부 러시아 연방

주립 경영 대학

A.야. 키바노프

D.K.ZAKHAROV

V.G. 코노발로프

윤리학 비즈니스 관계교과서

"인사 관리" 전문 분야를 공부하는 고등 교육 기관 학생들을 위한 교과서로 러시아 연방 교육부 승인

검토자:

노동사회관계학회 인사관리부;

노동부 노동연구소 제1차장 사회 발전러시아 연방, 러시아 연방 명예 경제학자, 경제학 박사, A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

비즈니스 관계 윤리: 교과서/Ed. A.야. 키바노바. -M .: INFRA-M, 2003. - 368p. -(시리즈 "고등 교육").

인사관리학과 과학자들이 준비한 교과서에서 주립대학교경영, 비즈니스 관계 윤리의 이론적, 방법론적 및 실제 문제를 설명합니다. 비즈니스 관계 윤리의 본질; 조직과 그 지도자의 윤리; 언어적, 비언어적, 원격 의사소통의 본질, 의사소통 조작, 의사소통 관리; 비즈니스 관계 규칙; 에티켓 사업가그리고 비즈니스 관계.

이 책은 학생, 학부생, 대학원생은 물론 "비즈니스 관계 윤리" 분야의 교사를 대상으로 합니다. 조직의 관리 및 인사 관리 전문가에게 유용할 수 있습니다.

머리말

이 튜토리얼의 목적 - 독자에게 비즈니스 관계 윤리 분야의 과학 및 응용 지식을 제공합니다. 이 교과서는 비즈니스 관계 윤리의 광범위한 문제를 다루고 있으며, "비즈니스 관계 윤리의 이론적 기초"(1, 2, 3장); “기업 윤리를 위한 도구로서의 의사소통”(4, 5, 6, 7, 8장); "비즈니스 관계의 규칙 및 에티켓"(9,10,11 장).

섹션 1. 첫 번째 장에서는 기업 윤리의 성격, 본질 및 기본 원칙을 밝힙니다. 이 책은 독자에게 대인관계의 패턴과 이 분야의 우선순위 문제를 소개합니다. 두 번째 장에서는 윤리 및 윤리 기준이 조직의 사회적 책임과 활동 결과 개선에 미치는 영향을 검토합니다. 세 번째 장은 조직의 윤리 표준과 리더 간의 관계를 밝히고 독자에게 팀 내 대인 관계의 윤리 표준을 관리하는 방법을 소개하는 데 전념합니다. 논란이 되는 문제와 갈등 상황을 해결하는 윤리에 대한 권장 사항을 제공합니다.

섹션 2. 제4장에서는 기업윤리의 의사소통 도구로서 커뮤니케이션의 본질을 살펴보고 기업 커뮤니케이션의 유형과 관리 방법을 제시한다. 다섯 번째 장에서는 비즈니스 수사법의 기본을 설명하고 언어 문화, 토론 및 언어 행동의 본질을 다루고 비즈니스 연설 표현 수단 사용에 대한 권장 사항을 제공합니다. 6장은 독자에게 기본 사항과 운동 및 근접 특징을 소개합니다. 비언어적 의사소통, 시각적 접촉의 본질을 드러냅니다. 7장에서는 전화 윤리와 비즈니스 글쓰기 문화를 살펴봅니다. 여덟 번째 장에서는 의사소통 조작과 무력화 규칙을 설명합니다. 조작을 배제한 소통을 자극하는 기법도 공개된다.

섹션 3. 9장에서는 준비 규칙을 설명합니다. 대중 연설, 비즈니스 대화, 인터뷰, 사무실 회의, 비즈니스 파트너와의 협상 및 건설적인 비판의 규칙을 수행합니다. 제10장에서는 에티켓의 본질과 사업가의 이미지, 명함의 내용을 소개한다. 인사와 소개 예절, 비즈니스맨의 외모에 관한 문제를 논의합니다. 교과서의 마지막 11장에서는 행동 규칙을 설명합니다. 공공 장소, 비즈니스 에티켓, 특징 비즈니스 커뮤니케이션외국 파트너와 칭찬 및 선물 제공 기술 문제도 포함됩니다.

교과서의 각 장은 시험 문제와 실제 과제로 끝납니다. 시험 문제를 통해 독자는 읽은 자료의 숙달 정도를 빠르게 확인할 수 있으며, 실제 작업은 특정 작업 및 테스트를 수행할 때 이러한 지식을 통합하는 데 도움이 됩니다.

교과서 집필에 참여한 분들은 다음과 같습니다. 경제학 박사, 교수. A.야. Kibanov(서문, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; 실제 작업: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; 부록 2, 3); 박사, 부교수 D.K. 자카로프(1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); 박사, 부교수 V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; 실무: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; 부록 1).

키바노프 아르달리온 야코블레비치

경제 과학 박사, 주립 경영 대학교 인사 관리학과 교수, 러시아 연방 명예 과학자

Kibanov Ardalyon Yakovlevich는 1939 년 6 월 10 일 페름 지역 Usolye 마을에서 태어났습니다. 1957-1958년 - 페름 지역의 Bereznikovsky 질소 비료 공장의 기계공. 1958년부터 1961년까지 – 소련군 복무. 1961년부터 1966년까지 – 모스크바 공과대학 학생 – 경제 연구소그들을. S. Ordzhonikidze. 1966년부터 1968년까지 Saratov 공장 "발전기"의 생산, 노동 및 관리 과학 조직 부서의 엔지니어-경제학자. 1968-1971 – 모스크바 공학경제연구소 대학원생. S. Ordzhonikidze. 1971년부터 1990년까지 – 조교, 부교수, 인력 재교육 특별 학부 학장, 주립 경영 아카데미 생산 관리 학교 학장. S. Ordzhonikidze.

졸업 후 첫해 (1966-1975) A.Ya. 키바노프는 공부하고 있었다 생산 활동생산 관리 시스템의 효율성을 향상시키는 분야에서 과학적 연구를 수행했습니다. 이 활동을 통해 그는 준비하고 방어할 수 있었습니다. 후보자의 논문(1972), 다수의 과학 기사, 브로셔 및 논문을 출판합니다.

1975-1990년 A.야. Kibanov가 시리즈를 완성했습니다 과학적 연구기능 비용 분석(FCA)을 사용하여 기업 및 직원을 위한 관리 시스템을 형성하는 조직 및 경제 문제 분야. 이 방향으로 작업하기 위해 처음에는 특수 과학 그룹이 만들어졌고 그 후 A.Ya의 지도력 아래 인사 관리 부서의 연구실이 만들어졌습니다. Kibanov는 15개의 연구 프로젝트를 수행했으며 그 결과는 다양한 산업 분야의 기업에서 구현되었습니다. 그는 러시아에서 기능적 비용 분석을 기업 및 인사 관리 시스템에 적용한 최초의 사람이었습니다. 개발됨 방법론적 권장 사항기계 엔지니어링 산업의 여러 기업을 위한 제어 시스템 프로젝트가 FSA를 사용하여 구현되었습니다. 연구 결과는 All-Union Competition에서 발표되었습니다. N.A. 보즈네센스키 "켜기 더 나은 직업 1988년 기업 및 협회 경영 시스템 개선에 관한 연구'를 발표하여 1등과 2등 2개의 졸업장을 받았습니다.

연구 결과는 박사학위 논문 “경영시스템 형성의 조직적, 경제적 문제”에 요약되어 있습니다. 기계 제작 기업: 분석, 설계 및 평가”, 수많은 과학 기사, 브로셔, 보고서, 교과서, 교육 보조 자료 및 논문.

1990년부터 2105년까지 A.Ya. Kibanov는 학과장이자 동시에(1991-1996) 주립 경영 대학의 석사 교육 학부장이기도 합니다.

A.Ya가 설립하고 창립 이래 주도한 주립 경영 대학의 인사 관리학과. Kibanov는 인사 관리 분야의 전문가 교육을 시작한 러시아 최초의 인물입니다.

90년대부터 A.Ya.의 주요 과학적 관심사는 다음과 같습니다. Kibanov는 시장 상황에서 조직의 인사 관리에 대한 이론적, 방법론적, 실제적 문제에 중점을 두었습니다.

Kibanov A.Ya. – 조직 및 직원 관리 분야의 주요 전문가. 그는 수많은 저작을 통해 인사관리의 개념과 철학을 발전시켰다. 러시아의 조건, 조직적으로 깊이 있고 포괄적으로 입증됨 - 경제 원리인사 관리 시스템의 형성 패턴과 인사 정책. 인사 관리 분야의 기능적 비용 분석을 위한 방법론을 개발하고 구현했습니다. Kibanov A.Ya의 작품에서. 인사 관리 시스템 형성의 기초, 인사 정책 및 인사 관리 전략이 설명되고 다음을 포함하여 조직의 인사 관리 기술이 공개됩니다. 교체 후보자 요구 사항 빈 자리, 그들의 사업과 개인적인 평가, 경력 지도 및 적응, 경력 관리 및 직원의 전문적 발전, 교육, 직원 행동 및 활동의 효과성과 효율성에 대한 평가.

복잡한 상호 연관된 범주 및 개념을 기반으로 한 조직의 인사 관리에 대한 전체적인 관점이 마침내 러시아 최초의 백과사전에서 형성되었습니다(인사 관리: 백과사전 / A.Ya. Kibanov 교수 편집 - M.: INFRA-M, 2009. - 554 p.), 인사 관리에 관한 거의 모든 문제와 문제를 다루는 약 3,500개의 용어와 문구에 대한 해석을 담고 있습니다.

1990년부터 2014년까지. Kibanov A.Ya의 지도력과 참여로. 소프트웨어 패키지가 개발되었습니다. 학문 분야전문화 "인적 자원 관리", 전문 "인적 자원 관리", 방향 "인적 자원 관리". 그가 이끄는 부서의 팀은 더 높은 수준의 국가 교육 표준의 개발자입니다. 직업교육인사 관리 분야의 3세대 모두: 1세대 - "경제 및 생산 관리" 전문 분야의 "인적 자원 관리" 전문 교육에 대한 국가 교육 표준, 이후 - 전문 "조직 관리"(1992-1999) ); 2세대 - "인적 자원 관리" 전문 교육을 위한 주 교육 표준(2000-2016); 3세대 - 학사 및 석사 학위를 위한 "인적 자원 관리" 교육 분야의 고등 전문 교육을 위한 연방 주 교육 표준(2011년 이후).

Kibanov A.Ya의 작품. 인사관리 분야에서는 널리 알려져 있습니다. A.야. Kibanov는 총 1200권이 넘는 365권의 과학 및 교육 작품을 집필한 작가입니다. 인쇄된 시트, 포함: 단행본 19개, 교과서 및 교재 50개(이 중 교과서 7개와 교재 4개는 러시아 연방 교육과학부의 인증을 받았습니다), 과학 논문 250개 이상. Kibanov A.Ya. 가정교육발전재단이 주최한 2006년 최고의 과학도서 공모전에서 수상했습니다.

A.Ya의 지도력하에. Kibanova는 40개가 넘는 후보자 및 박사 학위 논문을 옹호했습니다.

Kibanov A.Ya의 교육 및 방법론 지침에 따라. 경영 교육 교육 방법론 협회의 "인적 자원 관리"섹션의 활동이 수행되었습니다. 이 섹션에는 "인적 자원 관리"의 전문 분야와 방향으로 학생들을 교육하는 150개 이상의 러시아 대학이 통합되어 있습니다.

Kibanov A.Ya. 후보자 및 과학 박사 학위 논문 방어를 위한 논문 협의회 의장, 두 개의 논문 협의회 회원, 여러 러시아 및 국제 과학 회의 조직위원회 위원이었습니다.

A.야. Kibanov는 경영 및 기업가 정신 연구소의 학술 협의회 회원이었습니다. 사회 영역그리고 주립 경영 대학교 학술 협의회.

Kibanov A.Ya. - 주요 동료 평가 목록에 포함된 잡지 "Kadrovik"의 편집위원회 의장이자 편집장이었습니다. 과학 저널및 고등 증명 위원회(Higher Attestation Commission)의 간행물. 그는 또한 2012년에 창간된 "러시아의 인사 및 지적 자원 관리" 잡지의 편집장이기도 했습니다.

Kibanov A.Ya. 교육용 TV 장편 영화 제작 프로젝트의 창시자이자 관리자였습니다. 공석"("조직 인사 관리" 분야에서) 및 "품종 길들이기"("갈등학" 분야에서) 시나리오 작가이자 프로듀서로 활동하고 있습니다. 영화 제작은 인사 관리 전문 분야를 가르치는 방법론에서 대담한 혁신을 이루어 시간을 크게 단축했습니다. 교실 훈련동시에 교육의 질도 향상됩니다. 2006년에는 영화 "Vacant Place"가 교육 분야에서 러시아 연방 정부상을 수상했습니다. 2008년 국제 영화제 '골든 나이트'에서 영화 '품종 길들이기'가 '심각한 사회 주제의 창의적 구현을 ​​위해' 디플로마를 수상했으며, 2009년 국제 탐정 영화 페스티벌에서 디플로마 부문을 수상했습니다. 카테고리 "범죄와 처벌".

A.야. Kibanov는 활발한 전문가 활동을 수행했습니다.

1994-1996년 A.야. Kibanov는 전문가 협의회 회원이자 문제 전문가 그룹의 책임자였습니다. 문관 근무러시아 연방 대통령 행정부의 연방 공공 서비스 관리하에 있습니다. 그는 러시아 연방의 국가 인사 정책 및 공무원 개념 개발에 참여했으며 러시아 연방 대통령 행정부의 지시에 따라 이를 구현하기 위한 프로그램과 훈련 및 국가 질서의 개념을 개발했습니다. 연방 공무원에 대한 고급 교육. 그의 과학 출판물과 개발물은 특히 러시아의 관리, 공공 서비스 및 인사 정책 문제에 관한 시민 등록소에서 러시아 연방 대통령의 연설을 준비하고 50차 국가 보고서를 준비하는 데 사용되었습니다. 유엔 국무회의 '행정과 발전' 세션.

1997년에 Kibanov A.Ya. 커미션 작업에 참여했습니다. 회계실러시아 연방은 러시아 연방의 다양한 기관 및 조직에서 과학 연구를 위한 연방 예산 자금의 목표가 있고 효과적인 사용을 확인하는 과학 전문가입니다. 그는 또한 대리인과 수업을 진행했습니다. 주 두마인사 관리 문제에 관한 러시아 연방.

2006~2007년 표준형성위원회 위원으로 일했습니다. 전문적인 활동그 지역에서 인사관리, 전국 인사 장교 연합이 만들었습니다.

A.Ya.의 생애 말년에. Kibanov는 러시아 연방 교육 과학부의 전문가였습니다. 러시아 연방 대통령 행정부 전문가; 러시아 연방 의회 연맹 협의회 전문가, 노동부 전문가 및 사회적 보호러시아 연방.

많은 관심 Kibanov A.Ya. 사회 활동에 전념합니다.

그는 지역을 조직하고 이끌었습니다. 공공기관인사 관리 "인사"(ROO "인사") 분야의 문제 연구 및 교육을 촉진합니다.

러시아 인사 관리 분야의 과학적, 교육적 잠재력을 통합하는 중요한 이정표는 인사 관리 분야의 인력 훈련을 위한 전국 조직 연합(전국 연합 "인사 관리")의 활동이었습니다. A.야. Kibanov. 전국연합은 약 100개를 통합한다. 교육 기관및 공동으로 보장하는 활동을 하는 기타 조직 높은 기준모든 수준의 인사 관리에 대한 인력 교육의 질을 향상시켜 실무와 비교하여 인사 관리 분야의 과학 연구 발전을 보장합니다.

Kibanov A.Ya. 뛰어난 서비스와 국내 과학 및 교육 발전에 대한 개인적인 기여에 대한 Lomonosov 명령, "러시아 최초의 인사 관리 부서 15년" 메달 및 "첫 번째 인사 관리 부서 20년" 등 공개 상을 받았습니다. in Russia”, 시베리아 노동에 관한 “과학 기여”명예 배지."

Kibanov A.Ya. 수여: 소련 과학 기술 협회 명예 배지, 명예 증서; 메달: "노역 재향군인", "모스크바 850년", "연맹 협의회". 15년”, “발전 기여를 위해 지방정부", 러시아 연방 교육 과학부로부터 감사를 표합니다. Kibanov A.Ya. 러시아 연방의 명예 과학자입니다.

Kibanova A.Ya의 과학 및 교육 활동. 연방정부로부터 높은 평가를 받았으며 지역 수준. Kibanov A.Ya. - 교육 분야에서 러시아 연방 정부상을 두 번 수상했으며(1997, 2006), 보로네시 지역 행정상을 수상했습니다(2006). Kibanov A.Ya. 러시아 작가 연합 회원 인 두 소집의 국가 두마 부국장의 조수였습니다.


사진 1. Kibanov A.Ya. - 교육 분야 러시아 연방 정부상 수상자(1997)

사진 2. Kibanov A.Ya. — 교육 분야 러시아 연방 정부상 수상자(2006)

2014년에 주립 경영 대학의 과학 학교 "인적 자원 관리"가 공식 인정을 받았으며 그 설립자이자 이사는 A.Ya입니다. Kibanov. 회원 과학 학교그의 학생이자 추종자가되었습니다 : 인사 관리 부서의 주요 과학자, 과학 박사, 교수, 부교수, 러시아 주요 대학 조교, 수십 명의 관리자 및 인사 관리 서비스 전문가 러시아 조직경제의 실제 부문. 러시아 대학의 부총장, 학장, 인사 관리 부서장.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. 경영의 윤리와 문화 - M.: 출판사 “Sputnik+”, 2010.-427p:ill.

Omelchenko, N. A. 국가 윤리 및 지방자치단체 서비스: 학사를 위한 교과서 / N.A. 오멜첸코. – 5판. 재 작업 그리고 추가 – M .: Yurayt 출판사, 2013. – 408 p. – 시리즈 : 학사. 기본 코스.

Omelchenko, N. D. 시스템 관리 윤리 및 문화 국가 권력그리고 공무원: 교과서. 수당 / N. A. Omelchenko. - 석사: 주립 교육대학교, 2010.

7. Osipova, I. N. 경영 윤리 및 문화: 교과서. 수당 / I.N. Osipova. - M.: 포럼, 2011.

8. 의회윤리러시아 // 윤리에 관한 러시아 연방 의회의 국가 두마위원회 자료 수집. -엠., 2002.

10. 직업윤리: 교과서 허용/대답. 에드. M.I.Rosenko. - 상트페테르부르크, 2006년.

11. 롤스, J. 정의론 / J. 롤스. - 노보시비르스크, 1995.

12. Sutor, B. 소정치윤리 [V. 수토르. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997(S. Kurbatova, K. Kostyuk 번역). 접속 모드: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

세미나 3번

주제 4. 윤리와 경제학: 윤리적 측면 경제 활동

품목번호 학생의 성 보고서 주제 등급
아리스토프 니키타 경제 윤리. 그것은 무엇입니까? 경제윤리의 주제와 범위.
발라브코 예카테리나 비즈니스의 사회적 및 기업의 사회적 책임. 그 내용은 무엇입니까?
법적 책임과 어떻게 다른가요? 도덕성 개념은 다음과 같은 경우에 얼마나 적용 가능합니까? 시장경제? A. Smith는 이 질문에 어떤 대답을 했습니까?
코스틴 예브게니 K. Homan에 따르면 현대 사회에 기반을 둔 경쟁 원칙의 윤리적 가치는 무엇입니까? 시장 경쟁?
쿨라지나 율리아 주와 사업. 윤리학 경제 관계세계 실무에서.
쿠처 이리나 국가와 기업 간의 관계에 대한 러시아의 윤리 경험.
마노킨 알렉산더 러시아의 국가 전통은 무엇입니까 기업 윤리에서 사용할 수 있습니다 현대 러시아?

통제를 위한 질문과 과제



3. 기업의 사회적 책임을 지지하는 주요 주장과 반대하는 주장은 무엇입니까?

4. 무엇입니까? 현대적인 접근 방식국가와 기업의 관계 문제. 이 관계의 주요 윤리적 측면은 무엇입니까?

1. Guseinov, A. A. 윤리: 교과서 / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. -M .: Gardariki, 2006.

2. 졸로투키나-아볼리나, E.V. 현대 윤리: 교과서 수당 / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3판, 개정됨. 그리고 추가 - 로스토프 n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. 윤리와 문화 공공행정: 교과서 수당 / A.I. Ionova. -M .: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., 비즈니스 관계 윤리: Textbook / Ed. A.야. 키바노바. - 2판, 개정판. 및 추가.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (고등 교육).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. 경영의 윤리와 문화 - M.: 출판사 “Sputnik+”, 2010.-427p:ill.

6. Omelchenko, N.A. 국가 및 지방자치단체 윤리: 학사를 위한 교과서 / N.A. 오멜첸코. – 5판. 재 작업 그리고 추가 – M .: Yurayt 출판사, 2013. – 408 p. – 시리즈 : 학사. 기본 코스.

7. Omelchenko, N. A. 국가 권력 및 공무원 시스템의 경영 윤리 및 문화 : 교과서. 수당 / N. A. Omelchenko. - 석사: 주립 교육대학교, 2010.

8. Osipova, I. N. 경영 윤리 및 문화: 교과서. 수당 / I.N. Osipova. - M.: 포럼, 2011.

9. Petrunin, Yu.Yu. - 4판. -M .: TK Velby; 전망, 2007.

10. 직업윤리: 교과서. 허용/대답. 에드. M.I. - 상트페테르부르크, 2006년.

머리말................................................. ....... ...... 3 섹션 I. 기업관계 윤리의 이론적 기초 1장. 비즈니스 관계에서 윤리의 본질과 본질........................................... 5 1.1. 비즈니스 관계에서 윤리의 본질........................................5 1.2. 기업윤리의 기본원칙...........8 1.3. 대인관계의 패턴.................. 15 1.4. 비즈니스 관계의 윤리적 문제.................................. 21 시험 문제.................................. ................................... 30 실제 작업.................................................. ....... 31 제 2 장 조직의 윤리.................................................................. 42 2.1. 조직의 윤리와 사회적 책임… 42 2.2. 윤리기준조직 활동에서...... 48 2.3. 조직의 윤리적 수준 향상................................. 53 시험 문제.................................................. .... 56 실제 작업 ................................. 57 제3장 리더의 윤리.................................................................... 61 3.1. 조직의 윤리기준과 리더의 윤리. 61 3.2. 팀 내 대인관계 윤리기준 관리............................................................................ 65 3.3. 관리자의 윤리적 행동 기준........................................ 71 3.4. '어려운' 리더와의 관계윤리.. 76 3.5. 논란이 되는 문제와 갈등 상황을 해결하는 윤리.................................................................. .......... 80 시험 문제................................................. .... 87 실제 작업........................................ 88 섹션 II. 윤리적인 비즈니스 관계를 위한 도구로서의 커뮤니케이션 4장. 비즈니스 커뮤니케이션 및 관리.................................................................. 108 4.1. 사회심리학적인 범주로서의 의사소통.................................................................. .......... 108 4.2. 비즈니스 커뮤니케이션에서의 의사소통 문화...... 114 4.3. 비즈니스 커뮤니케이션 유형................................................. 118 4.4. 비즈니스 커뮤니케이션 관리................................................. 121 시험 문제.................................. ............................................ 129 실제 작업.................................. ................... 130 5장. 언어적 의사소통.................................... 142 5.1. 비즈니스 수사학의 기본................................................. 142 5.2. 비즈니스 커뮤니케이션에서의 언어 문화.................................................. 146 5.3. 비즈니스 연설에서 표현적 수단을 사용할 때의 윤리.................................................................. .......................... 149 5.4. 토론 문화........................................................... 154 5.5. 언어 행동의 특징................................................ 159 시험 문제.................................................. ................................. 163 실제 작업.................................................. ..... 164 6장. 비언어적 의사소통.................................................................. ....... 169 6.1. 비언어적 의사소통의 기초.................................................. 169 6.2. 비언어적 의사소통의 운동적 특징....................................................................... ..........174 6.3. 시각적 접촉................................................. 180 6.4. 비언어적 의사소통의 근접적 특징.................................................................. ..... 185 시험 문제.................................. 192 실습.................................... 192 .......... 193 7장. 원격 통신.................................................. 196 7.1. 전화통화의 윤리기준.................................. 196 7.2. 비즈니스 작문 문화.................................. 200 시험 문제.................................. ......................... 205 실습.................................................... 205 제8장. 통신 조작........................................................................... 212 8.1. 의사소통 조작의 특징.................................. 212 8.2. 조작 무력화 규칙................................................. 218 8.3. 의사소통을 자극하고 신뢰 관계를 형성하는 기술.................................................................. 222 시험 문제........................................................ ............................................. 227 실제 작업.................................. ............... 227 섹션 III. 비즈니스 관계의 규칙 및 에티켓 제9장. 사업관계 규칙.................................................................. 232 9.1. 공개 연설 준비 규칙...........232 9.2. 비즈니스 대화 준비 및 수행 규칙.. 237 9.3. 인터뷰 진행 규칙................................. 242 9.4. 사무실 회의 준비 및 개최 규칙.................................................................. ........245 9.5. 비즈니스 파트너와의 협상 규칙.................................................................. ........250 9.6. 규칙 건설적인 비판................................. 261 시험 문제 ................................................. .......... 266 실제 작업.................................................. 267 제 10 장. 비즈니스맨의 에티켓.................................................................. 274 10.1. 비즈니스맨의 에티켓과 이미지.................................. 274 10.2. 명함.................................278 10.3. 인사 및 소개 에티켓.................................................................. 283 10.4. 사업가의 모습..................................286 10.5. 특징 모습 비즈니스 우먼.... 290 시험 문제................................. 295 실습.................................. 296 11장. 비즈니스 관계의 에티켓.................................................................. 298 11.1. 공공장소에서의 행동............................ 298 11.2. 에티켓 비즈니스 관행.................................305 11.3. 외국 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션의 특징.................................................................. ......... 316 11.4. 칭찬의 기술........................... 322 11.5. 선물 제공 규칙................................................. 326 시험 문제.............................................. ....................................... 329 실습.................................. .................330 응용부록 1. 윤리강령 PROCTER & GAMBLE 회사 ..............333 부록 2. 갈등 예방 및 해결에 사용되는 문서 샘플.................................................. .. 348 부록 3. 개인 쓰기의 예 비즈니스 편지및 기타 문서........................................... 354 참고자료 ............................................... 361
피티림 소로킨
1.3. 갈등의 현대 개념
엘튼 마요
유명한 시카고 학파의 사회학자들은 갈등론의 발전에 어느 정도 영향을 미쳤습니다.
루이스 코저.
케네스 볼딩.
일부 외국 심리학자
A.G. Zdravomyslov "갈등의 사회학".
국내 심리학자들은 믿는다
...
전체 콘텐츠 유사 자료:
  • K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349.88kb.
  • 교육 및 방법 론적 복합 교과서“생물학. 일반적인 패턴”, S. G. Mamontov, , 68kb.
  • "철학" 과정의 문헌 (Ch., 131.51kb.
  • 갈등학의 과제: 갈등 연구. 갈등론적 이슈의 분포, 524.8kb.
  • , 235.92kb.
  • “사회사업의 갈등학” 과정 요약, 15.55kb.
  • 강의 갈등학, 주제 및 목표, 과학으로서의 형성 역사. 형성, 1156.02kb.
  • M. Yu. Zelenkov 사회 갈등학 교과서, 3460.13kb.
  • 1. 과학으로서의 갈등학; 고대 세계의 갈등 이해, 1250.96kb.
  • "사회 사업의 갈등학" 전문 분야 "040101" 분야의 프로그램. , 178.8kb.
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UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

검토자:

인사경영학과

러시아 경제 아카데미의 이름을 따서 명명되었습니다. G.V. 플레하노프

대리인 노동부 노동연구소장

러시아 연방의 노동 및 사회 발전,

러시아 연방의 명예 경제학자, 경제학 박사, 교수. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K.갈등론: 교과서. -M .: INFRA-M, 2003. - 240p. -(시리즈 "고등 교육").

ISBN 5-16-000964-7 (개정)

ISBN 5-16-000256-1 (등록)

이 교과서는 갈등, 그 원인, 구조 및 발전 단계, 표현 형태, 사회 경제적 및 기타 사회 영역에서의 기능 및 중요성에 대한 과학 및 응용 지식을 제공합니다. 갈등 관리의 문제, 갈등 상황을 예방하고 극복하기 위한 최적의 방법 선택, 갈등 예방 및 해결에 있어서 관리자의 역할이 고려됩니다.

이 책은 전문 분야와 방향 "경영", "사회 영역 경영", "공공 및 지방자치단체"뿐만 아니라 대학원생 및 경영 분야의 교사에게도 적용됩니다.

ISBN 5-16-000964-7 (개정)

ISBN 5-16-000256-1 (등록)

BBK 65.240ya73

© I.E. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov. D.K. 자카로프, 2002

소개

갈등학은 과학 지식의 별도 분야입니다. 그것은 갈등의 사회적 성격, 원인, 유형 및 역학, 방법, 방법, 예방 및 규제 수단 등 자체 연구 주제를 가지고 있습니다.

사회과학과 인간학의 중요한 분야로서 갈등론이 생겨나고 형성되었으며 현재 사회철학, 사회학, 심리학, 정치경제학, 역사, 법, 윤리학 및 기타 여러 사회 및 학문과 긴밀히 연관되어 발전하고 있습니다. 인문학. 이는 이러한 과학의 성과에 의존하고 해당 주제와 직접적으로 관련된 모든 것을 종합합니다.

갈등론은 원래 복잡한 성격을 갖고 있어 인도주의 교육이 심화되는 것과 맥을 같이 한다. 그 연구는 의심할 여지없이 범위를 확장하고 인간과 사회에 대한 지식의 기준을 높이고 문제에 대한 다양한 이해에 기여합니다. 사회적 상호작용, 이를 해결하기 위한 효과적인 방법을 적용합니다.

갈등학의 실제 적용은 “좋은 싸움보다 나쁜 평화가 낫다”는 널리 퍼진 말에 동의하면서도 사람들은 그럼에도 불구하고 부조화를 피하거나 갈등 없이 살아갈 수 없다는 단순한 일상 상황에서 비롯됩니다. 종종 갈등은 불가피할 뿐만 아니라 현재 상황에서 허용 가능한 "탈출구"로 판명됩니다. 아마도 사람들의 관계에서 혼란스러운 균형을 회복하고 공동 업무에 관한 합의에 도달할 수 있도록 하는 유일한 방법일 것입니다. 공동의 이익과 행동 규범.

그렇다면 갈등의 객관적이고 주관적인 성격, 즉각적인 원인과 동기를 인식하고, 갈등이 발생하는 형태와 해결 방법을 탐색하고, 갈등을 관리하는 기술을 익히는 방법을 배워야 합니다. 이 작업은 모든 수준의 관리자와 리더에게 특히 중요합니다. 아마도 갈등 상황에서 올바르게 행동하는 방법을 배우고 갈등을 관리할 수 있는 능력은 읽고 쓰는 능력만큼 필요하다고 주장할 수 있습니다.

갈등론의 적용 방향은 이론적 중요성과 함께 의심의 여지가 없습니다. 이 과학 분야는 갈등을 인식하고 갈등을 예방하고 해결하기 위한 적절한 조치를 취하는 데 실제로 도움이 됩니다. 이는 사회 생활의 복잡성을 더 잘 탐색하고 다음을 찾는 것을 가능하게 합니다. 최적의 솔루션갈등 상황에서 가장 많은 것을 찾으십시오 효과적인 방법어떤 식으로든 갈등 대결에 연루된 사람들의 행동에 영향을 미칩니다.

이것은 매우 구체적인 문제를 해결할 때 많은 삶의 상황에서 갈등 관리에 대한 요구가 나오는 곳입니다. 이러한 사회적 및 인도주의적 지식 분야에서 수집된 정보는 갈등의 긍정적인 잠재력을 최대한 활용하는 동시에 부정적인 결과를 최소화하기 위한 수단의 선택을 용이하게 합니다.

갈등은 모든 유형에 필요합니다. 경영활동. 경영과 관련하여 주요 목적은 관리자가 직관과 상식에 만족하지 않고 사람들과 일할 때 특정 과학을 따르도록 열린 눈으로 갈등 상황을 보도록 권장하는 것입니다. 정해진 규칙그리고 갈등 관리 기술.

과학적 접근 방식은 주제에 대해 체계적으로 조직되고, 근본적으로 구조화되었으며, 방법론적으로 정확한 지식을 전제로 합니다. 이 경우-갈등에 대해), 현실 세계의 패턴을 이해하고 객관적인 진실을 이해하는 방향. 갈등론을 포함한 모든 과학은 건설적이며 가능성을 염두에 두고 설계되었습니다. 실제 적용새로운 프로젝트의 개발 및 구현에 대한 지식을 습득했습니다. 과학적 관리 사회적 과정갈등 규제를 포함하여 일반적으로 분석 계산, 사회적 관계 및 상호 작용 참가자에 대한 체계적이고 다자간 영향, 과학적으로 검증된 권장 사항의 실제 적용을 기반으로 수행됩니다.

일반 지식은 아무리 광범위하더라도 과학 지식보다 열등합니다. 갈등에 대한 그러한 지식은 우리 주제에 대한 다양하지만 피상적인 정보의 단순한 합에 지나지 않으며 사회 생활 현상의 깊이를 관통하지 않으며 단지 사실과 이전 경험을 기술합니다. 그렇기 때문에 상식본능과 통찰력에 기초한 직관은 갈등 상황을 인식, 예방 및 해결하고 상황에 실용적으로 적응하고 갈등이 발생한 경우 실질적으로 수용 가능한 방법을 찾는 데 유용할 수 있지만 그 능력이 제한되어 있습니다. .

물론 다른 유형갈등 충돌, 과도한 표현 사회적 긴장삶의 굴곡에 대한 호기심을 충족시키고 단순히 삶의 변화에 ​​대한 지식을 풍부하게 하기 위해 연구하는 것이 아니라 갈등을 예방하고 해결하기 위한 방법(기술 및 규칙)을 익히고 다음으로 이어질 수 있는 화해 절차에 대한 구체적인 이해를 얻기 위해 연구됩니다. 참가자 간의 합의 노동쟁의, 재산 소송 및 기타 사회적 갈등. 갈등 행동의 적절한 스타일을 특성화 및 평가하고, 사람들 간의 관계에서 의사 소통, 상호 이해 및 협력, 기능적 및 사회적 파트너십의 높은 문화를 만들고 유지하도록 준비하는 것이 중요합니다.

물론 가장 중요한 것은 갈등을 인식하고 그 결과를 예측하는 것뿐만 아니라 갈등을 관리하고 그러한 관리의 임무와 기능을 명확하게 이해하는 방법을 배우는 것입니다. 동시에 갈등 상황에서 리더의 역할, 갈등 예방 및 해결에 필요한 지적, 의지, 정서적 자질이 강조됩니다.

기본을 익히려고 노력하는 사람들을 돕기 위해 과학적 지식의도된 충돌에 대해 교육 보조. 이런 종류의 가이드(추천 문헌 목록 참조) 중에서 가장 먼저 유명해진 것 중 하나가 작은 책인 "주의: 갈등!"이었습니다. 저자 F.M. 보로드킨과 N.M. 주로 기업의 수장들에게 연설하는 Koryak은 갈등에 대한 건설적인 태도를 형성하기를 희망했습니다. 그들은 대중적인 과학적 형식으로 갈등이 관리 수단 중 하나이며 관리자가 항상 관리 활동의 효율성을 감소시키는 것을 무시하거나 무시하지 않는다는 것을 설득력 있게 보여주었습니다. E.A.의 교과서도 같은 목표를 추구합니다. Utkin “갈등학: 이론과 실제.” 갈등 상황을 예방하고 최소한의 경제적, 사회적, 도덕적 비용으로 발생하는 갈등을 해결하는 주요 방법, 형태 및 방법을 고려하여 저자는 두 학생 모두에게 이야기합니다. 현대 경영, 그리고 러시아에 관련된 모든 사람에게.

최근 우리나라에서 출판된 매뉴얼은 주로 한쪽에 갈등론을 적용하는 데 전념하고 있다. 공적 생활. 따라서 A.G. 제목에서 알 수 있듯이 Zdravomyslov의 "분쟁의 사회학"은 사회학적 측면을 강조하며 그 내용에는 현대 러시아의 사회 정치적 과정에 대한 분석이 포함됩니다. 지도 시간 V.N.이 편집한 "갈등학의 기초" Kudryavtseva는 갈등론의 법적 문제, 갈등 당사자를 식별하는 적절한 방법, 상호 작용 및 합의 원칙에 대한 합의에 중점을 둡니다. A.S.가 편집한 “갈등학” Carmina는 주로 심리적 관점에서 개인 간, 대인 관계, 그룹, 인종 간 및 기타 유형의 갈등을 갈등 상황 해결을 위한 가장 효과적인 기술 중 하나로 간주하고 중재(중개자의 참여를 통한 협상)를 우선시합니다.

여러 매뉴얼에서 충돌이 눈에 띄는 위치에 있습니다. 인사 업무. 예를 들어 V.R. Vesnin "실용적인 인사 관리" 및 V.P. Pugachev "조직의 인사 관리"와 A.Ya의 편집하에 출판된 인사 관리에 관한 대학 교과서. Kibanova, T.Yu. 바자로프와 B.L. 에레미나.

외국 작가들이 러시아어로 번역한 교육 출판물도 관심을 끌고 있습니다. 그 중 일부는 주로 관리 전문가가 준비했기 때문에 매력적이고 유용합니다. 예를 들어, 우리 경제 대학에서는 M. Meskon, M. Albert 및 F. Khedouri의 미국 교과서 "경영 기초"가 수요가 있습니다. 이 긴 책의 그룹 역학 및 리더십 부분에는 갈등과 스트레스 관리에 대한 포괄적인 장이 포함되어 있습니다. 조직 내 갈등의 성격, 유형 및 원인, 갈등 배치 과정, 갈등 상황을 해결하는 구조적 및 대인 관계 방법을 다룹니다.

"갈등 없는 리더십" - 이것은 독일의 경영 심리학 전문가인 W. Siegert와 L. Lang의 작품이 러시아 독자들에게 다가온 제목입니다. 훌륭하게 쓰여진 이 책의 저자는 기술 관료적, 행정-관료적 관리 방법에서 인본주의적인 관리 방법으로 전환하는 맥락에서 관리 기능을 개인 개발의 과제로 간주합니다. 갈등 예방, 직원 간 심리적 긴장 완화, 협력 정신을 바탕으로 한 사람들 간의 상호 작용에 최우선적으로 관심을 기울이고 있습니다.

독자들의 관심을 끌기 위해 제공되는 이 교과서는 갈등에 관한 과학적 지식과 응용 지식을 체계적으로 요약한 것입니다. 교과서는 갈등론의 기초 형성에 대한 간략한 역사적 개요로 시작됩니다. 그 다음에는 갈등과 그 기능을 정의하는 이론적 접근 방식을 제시합니다. 러시아 연방의 고등 전문 교육에 대한 국가 교육 표준의 요구 사항에 따라 갈등의 유형, 갈등 상황의 원인 및 즉각적인 원인, 갈등의 구조 및 발전 단계, 다양한 형태의 표현, 역할 및 중요성 사회 경제적 및 기타 사회 영역에서 드러납니다.

갈등 충돌의 예방 및 해결, 갈등에서의 행동 스타일 선택 및 해결 방법, 조건 조성에 많은 관심을 기울입니다. 효과적인 관리갈등. 이 경우 기본 예방 방법, 규정 적용 및 조정 절차 구현, 갈등과 스트레스 극복에 대한 리더의 역할 및 개인적인 모범이 사용됩니다.

교육 및 방법론적 목적으로 책을 쉽게 사용할 수 있도록 테스트, 표, 그림 및 샘플 문서가 제공되며 모든 장은 점검 질문 및 과제 목록으로 끝납니다. 해당 주제에 대한 권장 문헌 목록이 제공됩니다.

저자들은 하나의 계획에 따라 교과서를 준비했습니다. 모두가 자신의 역할을 수행했습니다. 역사 과학 박사, 교수. 즉. Vorozheikin - 소개, ch. 1, 2, 3, 4 및 6, 5.2 및 5.3 Ch. 5, 10.1 및 10.2 채널. 10, 간략한 용어 사전; 경제학 박사, 교수 A.야. Kibanov (저자 팀 리더) - Ch. 8 및 9, 간략한 용어 사전, 테스트; 박사, 부교수 D.K. 자카로프 - 5.1 ch. 5, 채널. 7, 10.3장. 10, 간략한 용어 사전, 테스트.