ტურისტული სააგენტოს თანამშრომელი. სამუშაო აღწერილობები ტურისტული სააგენტოს ლაგუნას თანამშრომლებისთვის. მოთხოვნები ტურიზმის მენეჯერისთვის

მოგზაურობის მენეჯერი არის მოგზაურობის სეგმენტის გამოცდილი ხელოსანი. სპეციალისტის ამოცანაა რეკრეაციული მოგზაურობის ორგანიზება.

მაშ, რამდენს შოულობს გამოცდილი და პასუხისმგებელი ტურიზმის მენეჯერი?

ექსპერტის ხელფასი რუსეთის ფედერაციაში

რუსეთში ტურიზმის მენეჯერის საშუალო ხელფასია 40,000 რუბლი (დაახლოებით 689 აშშ დოლარი).

ოფიციალურად უდიდესი რიცხვივაკანსიები ღიაა მოსკოვის რეგიონში.

არ დაგავიწყდეთ, რომ პრესტიჟულ სააგენტოში თანამდებობის მიღების შემდეგ, სპეციალისტს შეუძლია მნიშვნელოვნად მეტი შემოსავალი მიიღოს.

ობიექტურობისთვის განვიხილოთ ექსპერტის ხელფასი ქვეყნის რეგიონების მიხედვით, კერძოდ:

• ნენეცის ავტონომია – 45,625 რუბლი;
• პრიმორსკის ტერიტორია - 46,875 რუბლი;
• ლენინგრადის რეგიონი- 49,375 რუბლი;
• ჩუვაშური რესპუბლიკა - 50,000 რუბლი;
• კალინინგრადის რეგიონი - 51,250 რუბლი;
• მაგადანის ტერიტორია - 60,000 რუბლი;
• კიროვის პროვინცია – 85000 რუბლი;
• ალთაის რესპუბლიკა - 85,100 რუბლი;
• ტივას რესპუბლიკა – 85,250 რუბლი;
• ტრანს-ბაიკალის ტერიტორია - 85,400 რუბლი.

ტურიზმის მენეჯერის პროფესია გამოირჩევა ფუნქციურობით.

თუმცა, არიან უნივერსალური სპეციალისტები, რომლებსაც შეუძლიათ დამოუკიდებლად მოაწყონ ოჯახის მოგზაურობა საზღვარგარეთ.

ასეთი ექსპერტები მეტ ანაზღაურებას იღებენ თვეში 60 ათასი რუბლი.

ასევე დიდი მოთხოვნაა რუსეთის საზღვრებში მოგზაურობა.

რუსეთის ფედერაციაში შიდა ტურიზმის მენეჯერის საშუალო ხელფასი 48750 რუბლს (840 აშშ დოლარს) აღწევს.

რეგიონების მიხედვით, ამ პროფილის მუშაკთა შემოსავლის სურათი არის შემდეგი ხედი:

• კარელიის რესპუბლიკა – 15 ათასი. რუბლი;
• თათარსტანის რესპუბლიკა - 20 ათასი რუბლი;
• სამარას რეგიონი - 20,2 ათასი რუბლი;
• სტავროპოლის ტერიტორია - 23,8 ათასი რუბლი;
• ირკუტსკის რეგიონი - 30 ათასი რუბლი;
• ტვერის ტერიტორია - 32,5 ათასი რუბლი;
• მოსკოვის რეგიონი - 44,8 ათასი რუბლი;
• კრასნოდარის ოლქი – 46,3 ათასი რუბლი;
• ლენინგრადის პროვინცია - 50 ათასი რუბლი.

რა თქმა უნდა, მაღალანაზღაურებადი პოზიციები კონცენტრირებულია მთავარი ქალაქები.

სწორედ აქ მოქმედებენ დიდი კომპანიებირომელსაც აქვს წარმომადგენლობითი ოფისები სხვა და სხვა ქვეყნებიმშვიდობა.

მოდით შევხედოთ ყველაზე პრესტიჟულ ვაკანსიებს:

• მოსკოვი (120,000რუბლი ) – ტურისტული სააგენტო „სანმარი“ იღებს პროფესიონალებს კლიენტებთან სამუშაოდ. ოსტატის მოვალეობებში შედის კლიენტების მაღალი ხარისხის კონსულტაცია, სხვადასხვა ტურის შერჩევა და დოკუმენტების მომზადება. აპლიკანტებს უნდა ჰქონდეთ მინიმუმ 4 წლიანი სამუშაო გამოცდილება და პროდუქტის ღრმა ცოდნა;
• სარატოვი (50 000 -120 000რუბლი ) – CoralTravel-ს სჭირდება კვალიფიციური მენეჯერები, რომლებიც გატაცებულნი არიან სწავლით. შემსრულებელმა უნდა გამოთვალოს რთული მარშრუტები და შექმნას ინდივიდუალური პროგრამები. ყველა თანამშრომელს ეძლევა წელიწადში 6 კვირიანი შვებულება და კომპანიისგან უფასოდ მგზავრობის შესაძლებლობა;
• სანქტ-პეტერბურგი (100000რუბლი ) – ორგანიზაცია “Fly” იწვევს აქტიურ შემსრულებლებს, რომლებიც მზად არიან შეისწავლონ პოპულარული მიმართულებები და ფრენის პროგრამები. სპეციალისტმა ეფექტურად უნდა იმუშაოს კლიენტებთან და გაყიდოს ტურები;
• ნოვოსიბირსკი, კურსკი, პერმი, ომსკი, იაროსლავლი (70,000რუბლი ) – კომპანია ISMIRA იღებს კვალიფიციურ სპეციალისტებს, რომლებსაც აქვთ ცოდნა ინგლისური ენადა აქვს შესაბამისი უმაღლესი განათლება. დასაქმება გულისხმობს საკრუიზო გემზე მუშაობას.

შრომის ბაზრის ოფიციალური კვლევის საფუძველზე, ტურიზმის სექტორში ტიპიური თანამშრომელი არის ახალგაზრდა ქალი, რომელსაც აქვს სპეციალური განათლება.

ამრიგად, პრესტიჟულ კომპანიებში მენეჯერების 88% წიგნიერი ქალბატონია.

ასევე, ტურისტული ინდუსტრია იზიდავს ახალგაზრდებს, რომლებიც თავისუფლად ფლობენ უცხო ენებს კარგი შემოსავლით.

ქვეყანაში საშუალო ტურის მენეჯერი გამოიმუშავებს დაახლოებით 30,000 რუბლს (517 აშშ დოლარი) თვეში.

გამოცდილი სპეციალისტის ყოველთვიური შემოსავალი უკრაინაში

უმეტეს შემთხვევაში, პრესტიჟული ტურისტული სააგენტო ახორციელებს მენეჯერების პასუხისმგებლობების ეტაპობრივ შეფასებას:

• ბილეთის დაჯავშნა;
• მომხმარებლებთან ურთიერთობა;
• სავიზო რეგისტრაცია;
• სადაზღვევო რეგულაციები;
• ბიზნეს ტურიზმი და ა.შ.

რაც შეეხება ქვეყანაში ექსპერტის მუშაობის ფინანსურ მხარეს, ეს მაჩვენებელი მჭიდროდ არის დამოკიდებული რეგიონის მახასიათებლებზე და კონკრეტულ ორგანიზაციაზე.

უკრაინაში ტურიზმის მენეჯერის საშუალო ხელფასი არის 6000 გრივნა (222 დოლარი).

უფრო მეტი სიცხადისთვის, მოდით გადავხედოთ ამ პროფილის შემსრულებლების ხელფასს ქვეყნის რეგიონების მიხედვით:

• ვინიცის რეგიონი – 5000 გრივნა;
• ჩერნივცის რაიონი – 5500 გრივნა;
• ოდესის რეგიონი – 6000 გრივნა;
• ჩერნიგოვის რეგიონი – 6200 გრივნა;
• ხარკოვის რეგიონი - 7000 გრივნა;
• რივნის რეგიონი – 7500 გრივნა;
• კიევის რეგიონი – 8000 გრივნა;
• ტერნოპილი - 8200 გრივნა;
• ივანო-ფრანკოვსკის რეგიონი - 9000 გრივნა.

რამდენს უხდიან ქვეყანაში ნამდვილ პროფესიონალს?

2018-2019 წლებში დამწყებ ტურიზმის მენეჯერს შეუძლია 150-300 აშშ დოლარის ხელფასის იმედი ჰქონდეს.

უფრო გამოცდილი კოლეგა თვეში იღებს 500-დან 800 აშშ დოლარამდე.

ასევე არ უნდა დაივიწყოთ საპროცენტო განაკვეთი, რომელიც გამოითვლება პირადად გაყიდული ტურების რაოდენობის მიხედვით.

მაქსიმალური ექსპერტის მოგება ამ სეგმენტსაღწევს $1500.

თქვენ შეგიძლიათ წარმატებით იპოვოთ სამუშაო ტურიზმის მენეჯერად დედაქალაქსა და რეგიონულ ცენტრებში.

სიცხადისთვის, მოდით გადავხედოთ მაღალანაზღაურებად ადგილებს:

• კიევი (20000UAH ). პრესტიჟული კომპანია „ტუროპერატორი“ თავის გუნდში გასაწევრიანებლად იღებს კვალიფიციურ და გამოცდილ მენეჯერებს ტურისტულ სეგმენტში არანაკლებ 2 წლიანი გამოცდილებით. შემსრულებლების პასუხისმგებლობა მოიცავს კლიენტებთან მუშაობას, პროდუქტის რეკლამირების და მაღალი ხარისხის პრეზენტაციების უნარს;
• ოდესა (26000UAH ). MICE ტურების მიმართულებით ფუნქციონირებს ელიტური ტურისტული სააგენტო „BEINCENTIVE“. ორგანიზაცია ქმნის ექსკლუზიურ განვითარებას და მარშრუტებს ყველაზე მომთხოვნი კლიენტებისთვის. კომპანია ეძებს გამოცდილ უფროს მენეჯერს, რომელიც ეფექტურად უხელმძღვანელებს დეპარტამენტს და იქნება შედეგზე ორიენტირებული;
• ხარკოვი (19000UAH ). კომპანია „სპრავჟნია პრავას“ ესაჭიროება გამოცდილი თანამშრომელი ტურიზმის მენეჯერის პოზიციაზე. სპეციალისტის პასუხისმგებლობა მოიცავს კლიენტებთან მუშაობას, მაღალი ხარისხის რეკლამაპროგრამები, ტრანზაქციის დოკუმენტური მხარდაჭერა და ანგარიშგება.

განსაკუთრებით ფასდება სპეციალიზებული ტურისტული აგენტები, რომლებიც ყოველთვიურად საშუალოდ 10000 გრივნას გამოიმუშავებენ.

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ შემოსავალი ქ ტურისტული ბიზნესიმჭიდრო კავშირშია მოსახლეობის ცხოვრების დონესთან.

ბოლო წლებში უკრაინელების ცხოვრება საგრძნობლად გაუარესდა, რამაც საზღვარგარეთ არდადეგების შემცირება გამოიწვია.

პროფესიონალი მუშაკის მოგება ბელორუსიასა და ყაზახეთში

ახლადშექმნილი ტურიზმის მენეჯერი კარიერას ჩვეულებრივ ტელეფონზე იწყებს.

ოსტატი ვალდებულია ესაუბროს კლიენტებს და აჩვენოს თავისი საუკეთესო მხარე უფროსებს.

ამ შემთხვევაში, სპეციალისტის მოგება მოიცავს ფიქსირებულ ტარიფს და ვაუჩერების პირდაპირი გაყიდვების პროცენტს.

პროფესიონალი შემსრულებლის საშუალო ხელფასი 480 ბ/წ. რუბლი (დაახლოებით 244 აშშ დოლარი).

თუმცა, ინტერვიუს წარმატებით გავლის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიიღოთ მაღალანაზღაურებადი პოზიცია, კერძოდ:

• მინსკი (1250 რუბლი)– პრესტიჟული ტურისტული კომპანია იზიდავს კვალიფიციურ ხელოსნებს სამოგზაურო პროგრამების გასაყიდად. ოფიციალური დასაქმება გულისხმობს სრულ სოციალურ პაკეტს და მსოფლიოს გარშემო მოგზაურობის შესაძლებლობას. ხელმისაწვდომი ფასი;
• ვიტებსკი (1000 რუბლი)– ორგანიზაციას ესაჭიროება კვალიფიციური ექსპერტი, რომელიც დადებს კონტრაქტებს და განახორციელებს ტურებს. მისასალმებელია გამოცდილი და კომუნიკაბელური შემსრულებელი;
• გომელი (890 ბ. რუბლი) –ორგანიზაცია Mary Tour ამ პროფილის სპეციალისტებს სთავაზობს სტაბილურ შემოსავალს, კარიერულ ზრდას და საკუთარი თავის რეალიზების შესაძლებლობას.

ყაზახეთში მსოფლიოს გარშემო მოგზაურობა პოპულარული და ჩვეულებრივი მოვლენაა.

საწარმოში მუშაობისას ადამიანს შეუძლია გარკვეული თანხა გამოყოს დასასვენებლად.

კვალიფიციურ ტურიზმის მენეჯერს აქვს შემდეგი ხელფასი:

• « CityTravel& ტური» (80,000 -120,000 ტენგე)- კლიენტების პასუხისმგებლობა მოიცავს ტურების ინდივიდუალურ შერჩევას, დაჯავშნას, დოკუმენტაციას, შედგენას კლიენტების ბაზები, კომპანიის პოპულარიზაცია, გაყიდვების გეგმის განხორციელება;
• « SkyEagle» (60,000 -200,000 ტენგე) –ბილეთების დაჯავშნა, კლიენტებთან მაღალი ხარისხის ინტერაქცია, კონტრაქტების კომპეტენტური მხარდაჭერა, გეგმის განხორციელება და შიდა წესების დაცვა;
• « დღეს მოგზაურობა"(70000 -120 000 ტენგე)- ტურიზმის მენეჯერი პასუხისმგებელია შემომავალი აპლიკაციების შემუშავებაზე, ურთიერთობების დამყარებაზე, ეფექტური ურთიერთქმედებასხვა ტუროპერატორებთან და ბაზრის ყოვლისმომცველი კვლევა.

გერმანიაში სრულ განაკვეთზე დასაქმებულს თვეში 2500 ევროს შემოსავალი აქვს.

პასუხისმგებელ აღმასრულებელს ყოველთვის აქვს კარიერის ზრდისა და პირადი პრემიების მიღების შესაძლებლობა.

ასევე, შვებულებაში წასვლისას თანამშრომელს შეუძლია მიიღოს კარგი ფასდაკლება.

ვაკანსიის მოსაპოვებლად სპეციალისტს დასჭირდება შესაბამისი განათლების მიღება, რაც აქ ძვირი ჯდება.

ტურიზმის მენეჯერები დიდ ბრიტანეთში განსაკუთრებული პრესტიჟით სარგებლობენ.

რა თვისებები აქვს პროფესიას?

ტურიზმის მენეჯერის პროფესია რთული და საპასუხისმგებლოა.

კვალიფიციურმა სპეციალისტმა საფუძვლიანად უნდა იცოდეს თეორია და შეიძინოს პრაქტიკული გამოცდილება.

პრესტიჟულ ტურისტულ კომპანიაში მუშაობთ, შეგიძლიათ ეწვიოთ სხვა ქვეყნებს, გქონდეთ კარგი შემოსავალი, გააუმჯობესოთ თქვენი მაღალი დონეთქვენი გაყიდვების უნარები.

პროფესიონალი შემსრულებლის ფუნქციები მოიცავს:

• მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა კონსულტაცია;
• კომპანიის მომსახურებისა და ტურისტული პროდუქტის პრეზენტაცია;
• შერჩევა ინდივიდუალური პროგრამებიდა სტანდარტული ტურები;
• კონკრეტული ხარჯების გაანგარიშება;
• ბილეთების და სასტუმროს ნომრების დაჯავშნა;
• გაყიდვების გეგმის განხორციელება;
• მომსახურების ბაზრის ანალიზი;
• დოკუმენტების სრული პაკეტის მომზადება;
• სარეკლამო ფირმებთან და ტუროპერატორებთან ურთიერთობის დამყარება.

განისაზღვრება თანამშრომლის მოგების საბოლოო დონე მიმდინარე მდგომარეობასაქმეები კომპანიაში.

მნიშვნელოვანი რჩება სპეციალისტის სამუშაო პასუხისმგებლობის ფაქტორი და მისი კვალიფიკაციის დონე.

ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისებებიშემსრულებლის პირადი ბუნებაა:

• ძლიერი წინააღმდეგობა სტრესის მიმართ;
• სტაბილური მოთმინება და გაზრდილი თვითკონტროლი;
• განვითარებული და კომპეტენტურად წარმოთქმული მეტყველება;
• გუნდური მუშაობის ორგანიზების უნარი;
• მჭევრმეტყველება და დიპლომატიური მიდგომა ბიზნესისადმი;
• განვითარებული ხიბლი + წვრილმანის შესანიშნავი დამახსოვრება;
• მყარი მეხსიერება + კლიენტის დარწმუნების უნარი;
• დაკისრებული ამოცანების პასუხისმგებლობით შესრულება;
• მოქნილი აზროვნება სხვადასხვა სიტუაციებში.

რამდენს შოულობს ტურიზმის მენეჯერი - მიმოხილვა

5-მა (100%) ხმა მისცა 1-ს

Მოხმარების პირობები

შეთანხმების შეთავაზება

შეთანხმების შეთავაზება

გადახდილი უზრუნველყოფის შესახებ საგანმანათლებლო მომსახურებასარეკლამო პროგრამების მიხედვით

კვალიფიკაცია და პროფესიული გადამზადება

მოსკოვი

დამატებითი არასახელმწიფო საგანმანათლებლო კერძო დაწესებულება პროფესიული განათლება"ტურიზმის სფეროში მენეჯერებისა და სპეციალისტების მომზადებისა და მომზადების ცენტრი" საგანმანათლებლო საქმიანობის ლიცენზიის No. 034105 სერიის 77L01 No. 0001523 საფუძველზე, გაცემული მოსკოვის განათლების დეპარტამენტის მიერ, წარმოდგენილი დირექტორი მელნიკის მიერ. ოლეგ პეტროვიჩი, მოქმედი ქარტიის საფუძველზე, შემდგომში მოხსენიებული, როგორც „შემსრულებელი“, იწვევს დაინტერესებულ მხარეს, შემდგომში „მომხმარებელად“ და ერთად მოხსენიებული, როგორც „მხარეები“, დადოს ხელშეკრულება - შეთავაზება. შემდეგზე:

ტერმინები და განმარტებები, რომლებიც გამოიყენება ამ შეთავაზების შეთანხმებაში:

დისტანციური საგანმანათლებლო ტექნოლოგიები (DET) - „დისტანციური საგანმანათლებლო ტექნოლოგიები გაგებულია, როგორც საგანმანათლებლო ტექნოლოგიები, რომლებიც დანერგილია ძირითადად საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელების გამოყენებით არაპირდაპირი (დისტანციური) ურთიერთქმედებით სტუდენტებსა და სტუდენტებს შორის. სასწავლო პერსონალი." - ფედერალური კანონი რუსეთის ფედერაცია„განათლების შესახებ“ 2012 წლის 29 დეკემბრის No273-FZ (მუხლი 16, პუნქტი 1);

საგანმანათლებლო პროგრამების განხორციელებისას გამოყენებით ელექტრონული სწავლება, დისტანციური განათლების ტექნოლოგიები, საგანმანათლებლო საქმიანობის განხორციელების ადგილი არის განმახორციელებელი ორგანიზაციის ადგილმდებარეობა საგანმანათლებლო საქმიანობა, ან მისი ფილიალი, მიუხედავად სტუდენტების ადგილმდებარეობისა. - ფედერალური კანონი „რუსეთის ფედერაციაში განათლების შესახებ“ 2012 წლის 29 დეკემბრის No273-FZ (მუხლი 16, პუნქტი 4).

შეთავაზება - დამატებითი პროფესიული განათლების არასახელმწიფო საგანმანათლებლო კერძო დაწესებულების წინადადება "ტურიზმის სფეროში მენეჯერებისა და სპეციალისტების მომზადებისა და კვალიფიკაციის ამაღლების ცენტრი" (შემდგომში NOCHU DPO "მენეჯერთა მომზადებისა და მოწინავე მომზადების ცენტრი და ტურიზმის დარგის სპეციალისტები“), მიმართავენ ნებისმიერ პირს, რომელსაც აქვს საშუალო განათლება (უმაღლესი) პროფესიული განათლება, დადებენ მასთან ხელშეკრულებას მომსახურების გაწევის შესახებ შეთავაზების ხელშეკრულებაში მითითებული პირობებით, ყველა მისი დანართის და დამატებების ჩათვლით.

კლიენტი არის ფიზიკური პირი, რომელიც იღებს ფასიან საგანმანათლებლო მომსახურებას წინამდებარე შეთავაზების ხელშეკრულების პირობებით.

მიღება არის კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების პირობების სრული და უპირობო მიღება, რომელიც მიღწეულია მომხმარებლის ვებსაიტზე დარეგისტრირებით და საგანმანათლებლო მომსახურების საფასურის გადახდით ამ შეთავაზების ხელშეკრულებით დადგენილი წესით და პირობებით.

1. ხელშეკრულების შეთავაზების ზოგადი დებულებები და სამართლებრივი საფუძვლები

1.1. შეთავაზების ხელშეკრულება არის კონტრაქტორის ოფიციალური წინადადება (შეთავაზება) დადოს ხელშეკრულება ფასიანი საგანმანათლებლო მომსახურების მიწოდების შესახებ - მოწინავე ტრენინგი და პროფესიული გადამზადების პროგრამები, შეიცავს ყველაფერს. აუცილებელი პირობებიფასიანი საგანმანათლებლო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულება და გამოქვეყნებულია გლობალურ კომპიუტერულ ქსელში ინტერნეტში, კონტრაქტორის ვებსაიტზე: (შემდგომში ვებგვერდი).

1.2. სამართლებრივი საფუძველიოფერტის ხელშეკრულების დადების შედეგად წარმოშობილ მხარეებს შორის ურთიერთობებს არეგულირებს შემდეგი მარეგულირებელი დოკუმენტები: რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი, ფედერალური კანონი „რუსეთის ფედერაციაში განათლების შესახებ“.

1.3. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 437-ე მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად (შემდგომში რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი), თუ მომსახურების მიწოდებისა და გადახდის ქვემოთ ჩამოთვლილი პირობები მიღებულია, ნებისმიერი ფიზიკური პირი, რომელიც ამგვარად იღებს ამ შეთავაზებას, ხდება ხელშეკრულების მეორე მხარე - მომხმარებელი.

1.4. ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 438, ხელშეკრულების პირობების უპირობო მიღება (მიღება) ითვლება კონტრაქტორის საგანმანათლებლო მომსახურებისთვის გადახდის გადახდად შეთავაზების ხელშეკრულებაში მითითებული წესით, ოდენობითა და პირობებით (ნაწილი. 6).

1.5. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 438-ე მუხლის მე-3 პუნქტის შესაბამისად, ამ შეთავაზების მიღება უტოლდება მასში დადგენილ პირობებზე ხელშეკრულების დადებას.

1.6. მომხმარებელს ესმის, რომ შეთავაზების ხელშეკრულების მიღება შეთავაზების ხელშეკრულების 1.4 პუნქტში მითითებული წესით უდრის ფასიანი საგანმანათლებლო მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულების დადებას შეთავაზების ხელშეკრულებაში მითითებული პირობებით.

1.7. შეთავაზების ხელშეკრულების მისაღებად ქმედებების განხორციელებით, მომხმარებელი გარანტიას იძლევა, რომ მას აქვს კანონიერი უფლებები, დადოს სახელშეკრულებო ურთიერთობები კონტრაქტორთან.

1.8. შეთავაზების ხელშეკრულების მიღებით შეთავაზების ხელშეკრულების 1.4 პუნქტში მითითებული წესით, კლიენტი გარანტიას იძლევა, რომ იცნობს, ეთანხმება და სრულად და უპირობოდ იღებს შეთავაზების ხელშეკრულების ყველა პირობას, როგორც ეს მითითებულია ხელშეკრულების ტექსტში. შეთავაზების შეთანხმება.

1.9. კონტრაქტორი ადგენს სპეციალურ მოთხოვნებს კლიენტის საგანმანათლებლო მოწინავე მომზადების პროგრამებზე დაშვებისთვის: საშუალო (უმაღლესი) პროფესიული განათლების ხელმისაწვდომობა. შეთავაზების ხელშეკრულების მიღებით, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მას აქვს საშუალო (უმაღლესი) პროფესიული განათლება, რომელიც ემსახურება მომხმარებლისთვის კვალიფიკაციის ამაღლების სერტიფიკატის გაცემის შესაძლებლობის იურიდიულ საფუძველს.

1.10. კონტრაქტორს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეიტანოს ცვლილებები შეთავაზების ხელშეკრულების პირობებში.

1.11. შეთავაზების ხელშეკრულების პირობების ცვლილებები ძალაში შედის საიტზე გამოქვეყნების მომენტიდან.

1.12. შეთავაზების ხელშეკრულება არ შეიძლება გაუქმდეს.

1.13. შეთავაზების ხელშეკრულება არ საჭიროებს დამკვეთისა და კონტრაქტორის მიერ დალუქვას ან/და ხელმოწერას, სრული იურიდიული ძალის შენარჩუნებით.

1.14. შეთავაზების ხელშეკრულების პირობებთან შეუსაბამოდ, კონტრაქტორს უფლება აქვს, მომხმარებლის პირადი ფაილის ფორმირების მიზნით, მოსთხოვოს მას ფასიანი საგანმანათლებლო მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების გაფორმება წერილობითი ორმხრივი სახით. დოკუმენტი და წარმოადგინეთ დოკუმენტების ნაკრები ნოტარიულად ან მის გარეშე (მომხმარებლის მოთხოვნით), მათ შორის: პასპორტის ასლი რეგისტრაციისას - 1 ეგზემპლარი, საშუალო (უმაღლესი) პროფესიული განათლების დიპლომის ასლი - 1 ასლი, ცვლილების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. გვარის (ქორწინების მოწმობა, ცნობა რეესტრის ოფისიდან და ა.შ.) იმ შემთხვევაში, თუ გვარი არ ემთხვევა დიპლომსა და პასპორტს - 1 ეგზემპლარი.

1.15. ამ შეთავაზების მიღებით, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მას აქვს წვდომა ინტერნეტზე და აქვს შესაძლებლობა ისწავლოს DOT-ის გამოყენებით, რაც სრულად შეესაბამება კლიენტის შესაძლებლობას გამოიყენოს ამ გზით მოწოდებული საგანმანათლებლო სერვისები.

2. ხელშეკრულების საგანი

2.1. კონტრაქტორი უზრუნველყოფს და კლიენტი იღებს ვალდებულებას გადაიხადოს საგანმანათლებლო მომსახურება, მათ შორის DOT-ის გამოყენებით განხორციელებული დამატებითი პროფესიული პროგრამის მიხედვით, რომელიც არჩეულია კლიენტის მიერ კონტრაქტორის ვებსაიტზე ().

2.2. კონტრაქტორის ვებგვერდზე (). მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას შეარჩიოს საჭირო პროგრამა(ები) და მისი ღირებულება კონტრაქტორის ვებსაიტზე ().

2.3. ამ შეთავაზების ხელშეკრულებით კლიენტის ტრენინგის დასრულებას თან ახლავს გათავისუფლების ბრძანების გამოქვეყნება და დადგენილი ფორმის საკვალიფიკაციო დოკუმენტის გაცემა, რომელიც ერთდროულად აკმაყოფილებს 1.9 პუნქტის ყველა მოთხოვნას. და 4.1.9. ამ შეთავაზების ხელშეკრულების.

2.4. ვებ-გვერდზე წარმოდგენილია მოწინავე სასწავლო პროგრამების განხორციელების თარიღები

3. მიღების ვადა, ხელშეკრულების შეთავაზების მოქმედების ვადა

3.1. მომხმარებლის მიერ მიღების ვადა შეუზღუდავია.

3.2. ოფერტის ხელშეკრულება ძალაში შედის მიღების მომენტიდან და მოქმედებს მანამ, სანამ მხარეები არ შეასრულებენ თავიანთ ვალდებულებებს.

3.3. ტრენინგის ხანგრძლივობა განისაზღვრება სასწავლო პროგრამის სასწავლო გეგმისა და შრომის ინტენსივობის შესაბამისად: 4 საათი - 1 დღე, 8 საათი - 2 დღე, 10 საათი - 2 დღე, 18 საათი - 1 კვირა, 55 საათი - 2 კვირა, 60 საათი - 2 კვირა, 80 საათი - 2 კვირა, 250 საათი - 6 კვირა, 300 საათი - 8 კვირა.

4. მხარეთა უფლებები და ვალდებულებები

4.1. კონტრაქტორის უფლებები და მოვალეობები:

4.1.1. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას უზრუნველყოს ამ შეთავაზების ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურება ყველასთვის პირებირომელმაც მიმართა მომსახურების გაწევას და დათანხმდა შეთავაზების ყველა პირობას ამ შეთავაზების ხელშეკრულების შესაბამისად და აკმაყოფილებდა ამ შეთავაზების ხელშეკრულების 1.9 პუნქტის მოთხოვნებს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც კონტრაქტორის მიერ მომსახურების გაწევა შეუძლებელია ტექნიკური, იურიდიული ან სხვა მიზეზები.

4.1.2. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას, გააცნოს მომხმარებელს საგანმანათლებლო მომსახურების გაწევის პროცედურა და შინაარსი, გაუწიოს საგანმანათლებლო და მეთოდური ხელმძღვანელობა. სასწავლო პროცესი, უზრუნველყოს მასალებისა და სერვისების ხელმისაწვდომობა საგანმანათლებლო მომსახურების მისაღებად.

4.1.3. თუ კონტრაქტორი ვერ ახერხებს 4.1.1 პუნქტით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულებას. ამ შეთავაზების ხელშეკრულების კარგი მიზეზების გამო, კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას, აცნობოს მომხმარებელს ამის შესახებ 5 (ხუთი) სამუშაო დღის განმავლობაში იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი გადაიხდის მომსახურებას. ამ შემთხვევაში მომსახურების გაწევის დაწყების დრო დამატებით შეთანხმებულია დამკვეთისა და კონტრაქტორის მიერ.

4.1.4. გაუმართაობის შემთხვევაში პროგრამული პაკეტიკონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას, დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს საგანმანათლებლო მომსახურების მიწოდების დროებით შეუძლებლობისა და მისი ფუნქციონირების აღდგენის ვადის, ასევე საგანმანათლებლო პროგრამის ცვლილებების შესახებ.

4.1.5. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას აცნობოს მომხმარებელს მომსახურების პირობების ყველა ცვლილებისა და ყველა დამატებების შესახებ წინამდებარე ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პერიოდში, მათ შორის, მიაწოდოს კლიენტს ინფორმაცია ახალი საგანმანათლებლო პროგრამების შესახებ.

4.1.6. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას, მომხმარებელთა მოთხოვნით უზრუნველყოს გამოყენებული სერვისის შესახებ ინფორმაციაზე წვდომა.

4.1.7. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას შეუკვეთოს ადგილი კლიენტს მისი ავადმყოფობის, საკარანტინო და სხვა შემთხვევაში დამატებითი პროფესიული პროგრამის შუალედური და საბოლოო სასერტიფიკაციო ღონისძიებების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, დოკუმენტებით დადასტურებული საფუძვლიანი მიზეზების გამო. საბუთებით დადასტურებული საფუძვლიანი მიზეზის არარსებობის შემთხვევაში, აგრეთვე იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი დროულად არ დაასრულებს კურსს თავისი ბრალით ან საკუთარი სურვილით, სერვისი მიჩნეულია გამართულად მიწოდებულად 7 დღის შემდეგ. თარიღი, რომ კონტრაქტორი წარუდგენს მომხმარებელს წერილობით მოთხოვნას დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენის შესახებ კარგი მიზეზი. წერილობითი მოთხოვნა იგზავნება მომხმარებლის ელექტრონული ფოსტის მისამართზე, რომელიც მითითებულია საიტზე რეგისტრაციისას და დეტალებში.

4.1.8. დამკვეთის პირადი ფაილის შექმნის მიზნით, კონტრაქტორს უფლება აქვს მოსთხოვოს მას დოკუმენტების კომპლექტი, მათ შორის: პასპორტის ასლი რეგისტრაციისას, საშუალო (უმაღლესი) პროფესიული განათლების დიპლომის ასლი, ასლები. სახელის შეცვლის დამადასტურებელი დოკუმენტები (ქორწინების მოწმობა, ცნობები რეესტრის ოფისიდან და ა.შ.) იმ შემთხვევებში, როდესაც დიპლომისა და პასპორტის გვარი არ ემთხვევა.

4.1.9. კონტრაქტორს უფლება აქვს შეწყვიტოს მომხმარებლისთვის მომსახურების მიწოდება და ცალმხრივად შეწყვიტოს ეს შეთავაზების ხელშეკრულება, თუ მომხმარებელი დაარღვევს თავის ვალდებულებებს წინამდებარე შეთავაზების ხელშეკრულების შესაბამისად.

4.1.10. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას გასცეს (გაუგზავნოს) საკვალიფიკაციო დოკუმენტი იმ კლიენტს, რომელიც ერთდროულად აკმაყოფილებს 1.9 პუნქტის მოთხოვნებს. და ყველა შემდეგი მოთხოვნა: მომხმარებელმა დაასრულა 4.2.1, 4.2.2 პუნქტებით გათვალისწინებული აქტივობები. ეს შეთავაზების ხელშეკრულება; მომხმარებელმა გაგზავნა და კონტრაქტორმა მიიღო ამ შეთავაზების ხელშეკრულების 4.1.8 პუნქტში მითითებული მომხმარებლის პირადი ფაილის ფორმირებისთვის საჭირო ყველა დოკუმენტი; მომხმარებელმა გაიარა შუალედური და საბოლოო სერტიფიცირება. თუ მომხმარებელი პირველად ვერ გაივლის სერთიფიკატს, მას ეძლევა კიდევ ერთი მცდელობა უფასოდ. თუ სერვისი კვლავ ვერ გაივლის სერტიფიცირებას, კონტრაქტორის მიერ გაწეული მომსახურება ითვლება გამართულად და არ გაიცემა საკვალიფიკაციო დოკუმენტი.

4.1.11. ექვემდებარება 4.1.10 პუნქტში მითითებულ ყველაფერს. ამ კონტრაქტის შეთავაზების მოთხოვნების შესაბამისად, საკვალიფიკაციო დოკუმენტი კლიენტს ეგზავნება FSUE Russian Post-ის სერვისების მეშვეობით რეგისტრირებული ფოსტით დამატებით პროფესიულ პროგრამაზე რეგისტრაციისას დამკვეთის მიერ მითითებულ მისამართზე 10 (ათი) სამუშაო დღის განმავლობაში. გაგზავნის შემდეგ დარეგისტრირებული წერილისაკვალიფიკაციო დოკუმენტით მომხმარებელს მისამართზე ელფოსტამოწინავე სასწავლო პროგრამაზე რეგისტრაციისას დამკვეთის მიერ მითითებული, იგზავნება FSUE Russian Post-ისთვის მინიჭებული უნიკალური საფოსტო იდენტიფიკატორი. გადაზიდვის თითოეულ ეტაპზე, საფოსტო იდენტიფიკატორის ინფორმაცია შედის აღრიცხვისა და კონტროლის ერთიან სისტემაში, რაც შესაძლებელს ხდის გადასასვლელის თვალყურის დევნებას. საფოსტო ნივთიმომხმარებელს ინტერნეტის საშუალებით (https://pochta.ru). კონტრაქტორი არ არის პასუხისმგებელი ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს "რუსული ფოსტის" მუშაობის ხარისხსა და ეფექტურობაზე და სხვა საკითხებზე, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებელთან კორესპონდენციის მიწოდებასთან, რომლებიც არ არის დამოკიდებული კონტრაქტორზე.

4.1.12. კონტრაქტორს უფლება აქვს შეიტანოს მომხმარებელი სიაში საფოსტო სიაარჩეულ კურსზე მასალების შემდგომი გავრცელებისთვის ან სხვა საინფორმაციო მასალების გასავრცელებლად.

4.1.13. კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას უზრუნველყოს მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების კონფიდენციალურობა, რომელიც ცნობილი გახდა კონტრაქტორისთვის საგანმანათლებლო მომსახურების განხორციელებასთან და (ან) მიწოდებასთან დაკავშირებით.

4.2. მომხმარებლის უფლებები და მოვალეობები:

4.2.1. მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას უპირობოდ და სრულად დაეთანხმოს შეთავაზების პირობებს და დაეთანხმოს შეთავაზების ყველა პირობას. ამ შემთხვევაში შეთავაზების ხელშეკრულება მხარეები ავტომატურად იდება.

4.2.2. მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას შეისწავლოს ინფორმაცია საგანმანათლებლო მომსახურების ღირებულების შესახებ, აირჩიოს საჭირო სერვისებიკონტრაქტორის ვებსაიტზე (), გადახდის მეთოდი და გადაიხადეთ საგანმანათლებლო მომსახურებისთვის.

4.2.3. იმისათვის, რომ კონტრაქტორმა შექმნას მომხმარებლის პირადი ფაილი, პროგრამაში რეგისტრაციისას მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას მიაწოდოს სანდო პერსონალური ინფორმაცია, ასევე ზუსტად მიუთითოს სანდო საფოსტო მისამართიგააგზავნოს კვალიფიკაციის ამაღლების სერთიფიკატი და შეამოწმოს შემომავალი კორესპონდენცია. მომხმარებელზე გაგზავნილი კორესპონდენციის დაბრუნების შემთხვევაში, სერთიფიკატი კვლავ იგზავნება დამატებითი საფასურით 500 რუბლით. წინასწარი გადახდის პირობებზე 5.2 პუნქტში მითითებული ერთ-ერთი მეთოდით. და 5.3. ამ შეთავაზების ხელშეკრულების.

4.2.4. კლიენტი იწყებს კონტრაქტორის მიერ მიწოდებული საგანმანათლებლო მომსახურების მიღებას კონტრაქტორზე გადაცემის შემდეგ და კონტრაქტორის მიერ მისი საგანმანათლებლო მომსახურების ღირებულების 100%-ის მიღების შემდეგ, რაც მიუთითებს ამ შეთავაზების ხელშეკრულების პირობების უპირობო და სრულ მიღებაზე.

4.2.5. კლიენტი იღებს ვალდებულებას გადაუგზავნოს კონტრაქტორს ყველა პრეტენზია მიწოდებული საგანმანათლებლო მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით ტრენინგის პერიოდის დასრულებიდან არაუმეტეს 3 (სამი) სამუშაო დღის ვადაში ელექტრონული ფოსტის მისამართზე info@site. თუ კონტრაქტორი არ მიიღებს პრეტენზიებს, საგანმანათლებლო მომსახურება ჩაითვლება გაწეული და სრულად.

4.2.6. კლიენტი იღებს ვალდებულებას, არ განახორციელოს ისეთი ქმედებები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მესამე მხარის დევნა, რომელიც გავლენას მოახდენს კონტრაქტორზე ამ შეთავაზების ხელშეკრულების საგანთან დაკავშირებით.

4.2.7. მოწინავე სასწავლო პროგრამების დასრულებისას მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას გამოიყენოს გაიდლაინებიდა კონტრაქტორის მიერ მოწოდებული მასალები საიტის მეშვეობით სპეციალურად ამ მიზნებისათვის. გაწეული საგანმანათლებლო მომსახურების მიზნების მისაღწევად აკრძალულია ისეთი პროდუქტებისა და მეთოდოლოგიური რეკომენდაციების გამოყენება, რომლებიც არ არის კონტრაქტორის რეკომენდაციების სიაში.

4.2.8. კლიენტი იღებს ვალდებულებას არ მიაწოდოს მესამე პირებს ტრენინგის პროცესში მოპოვებული მასალები, მათ შორის ინტელექტუალური საკუთრება, რომელიც ეკუთვნის კონტრაქტორს ან კონტრაქტორთან ასოცირებულ პირებს, რომლებიც მონაწილეობენ საგანმანათლებლო სერვისების განხორციელებაში, ასევე დააკოპირებენ ან სხვაგვარად ამრავლებენ ასეთ მასალას. ასეთი ვალდებულების დარღვევის შემთხვევაში, კონტრაქტორს უფლება აქვს მოითხოვოს დამკვეთისგან მიყენებული ზარალის ანაზღაურება, აგრეთვე დაკარგული მოგების ანაზღაურება.

4.2.9. კლიენტი ექვემდებარება გამჟღავნებას მხოლოდ კონტრაქტორისა და მისი ქმედებების შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნებას, რომელიც ოფიციალურად გამოქვეყნებულია კონტრაქტორის მიერ პრესაში ან ელექტრონულ ფორმატშიამ შეთავაზების ფარგლებში ან საიტზე, ანუ საყოველთაოდ ცნობილია. ყველა სხვა ინფორმაცია უნდა იყოს კონფიდენციალური და არ იყოს გამჟღავნებული მესამე პირებისთვის.

4.2.10. მომხმარებელს უფლება აქვს კონტრაქტორისგან მოითხოვოს ინფორმაცია ორგანიზაციის შესახებ და უზრუნველყოს ფასიანი საგანმანათლებლო სერვისების სწორად შესრულება, დაუკავშირდეს კონტრაქტორის თანამშრომლებს სასწავლო პროცესთან დაკავშირებულ საკითხებზე, მათი ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების შეფასებაზე.

4.2.11. მომხმარებელი იღებს ვალდებულებას გამოაგზავნოს პრეტენზიები, მოთხოვნები, წინადადებები და ა.შ. ფოსტით, საკურიერო მომსახურებაან განხორციელებით ელექტრონული მიმოწერასაიტზე რეგისტრაციისას მითითებული ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან და ამ შეთავაზების ხელშეკრულების დეტალებში. მიმოწერა სოციალურ ქსელებში, მესინჯერები ან ელ.ფოსტის მისამართიდან, გარდა დეტალებში მითითებულისა, არ ჩაითვლება შესრულებულად კლიენტის სახელით.

5. მომსახურების ღირებულება და გადახდის პროცედურა

5.1. კონტრაქტორის მიერ შეთავაზების ხელშეკრულებით გაწეული საგანმანათლებლო მომსახურების ღირებულება განისაზღვრება მომხმარებლის მიერ ვებგვერდზე () შერჩეული დამატებითი პროფესიული პროგრამის შესაბამისად.

5.2. შეთავაზების ხელშეკრულებით გათვალისწინებული საგანმანათლებლო მომსახურების გადახდა ხდება 100%-იანი (ასი პროცენტი) წინასწარი გადახდის პირობებით.

5.3. მომხმარებელს უფლება აქვს გადაიხადოს საგანმანათლებლო მომსახურების ღირებულება რომელიმე შემდეგი გზით:

გადარიცხვა მომხმარებლის მიერ ფულირუსეთის ფედერაციის ვალუტაში (რუბლი) კონტრაქტორის მიმდინარე ანგარიშზე;

კლიენტის მიერ თანხის გადარიცხვა Uniteller-ის გადახდის მიღების სისტემის გამოყენებით.

5.4. ფასიანი საგანმანათლებლო მომსახურების ღირებულება გამოქვეყნებულია ვებგვერდზე

5.5. საგანმანათლებლო მომსახურების გადახდის ფაქტს ადასტურებს კლიენტი ელ.ფოსტის მისამართზე გაგზავნით დასკანირებულ ქვითარს საბანკო ნიშნით.

6. დადების პროცედურა, ხელშეკრულების მოქმედების ვადა, მხარეთა პასუხისმგებლობა

6.1. ხელშეკრულება დადებულად ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც კლიენტის თანხები გადახდილ იქნა შერჩეული სასწავლო პროგრამისთვის კონტრაქტორის ხარჯზე და შესრულებულად ითვლება დადგენილი ფორმის საგანმანათლებლო დოკუმენტის (დიპლომი/სერთიფიკატი) გაცემის შესახებ ბრძანების გაცემის დღეს. /სერთიფიკატი) მომხმარებელს.

6.2. კლიენტის მიერ კურსის სერთიფიკატის/სწავლის სერთიფიკატის გავლის შესახებ სტანდარტული დოკუმენტის მიღება ან მისი ფოსტით გაგზავნა რეგისტრაციის დროს მითითებულ მისამართზე არის მხარეთა შეთანხმება საგანმანათლებლო პროგრამის სრულ დასრულებაზე და ორმხრივი პრეტენზიების არარსებობაზე. ერთმანეთის წინააღმდეგ.

6.3. მხარეთა მიერ შეთავაზების ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულების შემთხვევაში მათ ეკისრებათ გათვალისწინებული პასუხისმგებლობა. სამოქალაქო სამართალი RF.

6.4. კონტრაქტორი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის მიერ რეგისტრაციისას ან მომსახურების გადახდისას მომხმარებლის მიერ მოწოდებულ არასწორ (არაზუსტ) ინფორმაციაზე.

7. განსაკუთრებული პირობები

7.1. დამკვეთის მიერ ტრენინგის თვითშეწყვეტა არის დამკვეთის გარიცხვისა და მასთან დადებული ხელშეკრულების შეწყვეტის საფუძველი 4.1.7 პუნქტში მითითებული პირობებით. შეთავაზების ხელშეკრულებები. მომსახურებისთვის გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

7.2. მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გააუქმოს ტრენინგი ვებგვერდზე მითითებულ ტრენინგის დაწყების თარიღამდე. ამ შემთხვევაში, კონტრაქტორი უბრუნებს მომხმარებელს თანხებს კონტრაქტორის სავარაუდო ხარჯების გამოკლებით. მომხმარებელს ეცნობება, რომ ტრენინგზე უარის თქმის შემთხვევაში, კონტრაქტორის სავარაუდო ხარჯებია:

გაკვეთილების დაწყებამდე 1-დან 5 სამუშაო დღემდე პერიოდში - ტრენინგის ღირებულების 20%;

1 სამუშაო დღეზე ნაკლები, მაგრამ გაკვეთილების დაწყებამდე - 50% კურსის ღირებულება,

გაკვეთილების დაწყების შემდეგ გადაიხდება კურსის ღირებულების 100%.

ტრენინგზე უარის თარიღი არის კონტრაქტორის მიერ მიღების თარიღი ელექტრონული მისამართიკლიენტის მიერ ხელმოწერილი განაცხადის დასკანირებული ასლები.

7.3. ყველა სხვა ასპექტში, რომელიც არ არის გათვალისწინებული ამ შეთავაზების ხელშეკრულებაში, მხარეები ხელმძღვანელობენ რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობით.

7.4. საკვალიფიკაციო დოკუმენტი/სერთიფიკატი გაიცემა/იგზავნება კლიენტზე კურსის დასრულებიდან შეკვეთის გაცემის დღიდან 10 (ათი) სამუშაო დღის განმავლობაში.

8. დასკვნითი დებულებები

8.1. მხარეები აღიარებენ, რომ თუ შეთავაზების ხელშეკრულების რომელიმე დებულება ძალადაკარგულია მისი მოქმედების პერიოდში კანონმდებლობის ცვლილებების გამო, შეთავაზების ხელშეკრულების დარჩენილი დებულებები მხარეებისთვის სავალდებულოა შეთავაზების ხელშეკრულების მოქმედების პერიოდში.

8.2. მოთხოვნების მიხედვით ფედერალური კანონი 2006 წლის 27 ივლისის №152 - ფედერალური კანონი „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ მომხმარებელი (პერსონალური მონაცემების სუბიექტი), რომელიც ეთანხმება ამ შეთავაზების ხელშეკრულების პირობებს, თანხმდება კონტრაქტორისთვის მიწოდებული მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, ასევე მათი გადაცემა იმ პირებზე, რომლებთანაც აქვს კონტრაქტორს. არსებობს სახელშეკრულებო ურთიერთობები ამ შეთავაზების ხელშეკრულების პირობების შესასრულებლად და მომხმარებლისთვის მომსახურების გაწევისთვის. კლიენტის პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება ვებგვერდზე გამოქვეყნებული NOCCHU DPO-ის „ტურიზმის მენეჯერებისა და სპეციალისტების ტრენინგის და კვალიფიკაციის ამაღლების ცენტრის“ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, ასევე რეგლამენტის შესაბამისად. მესამე პირების პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ, რომელიც წარმოადგენს კონტრაქტორის ადგილობრივ დოკუმენტს.

9. კონტრაქტორის დეტალები

დამატებითი პროფესიული განათლების არასახელმწიფო საგანმანათლებლო კერძო დაწესებულება "ტურიზმის სფეროში მენეჯერებისა და სპეციალისტების მომზადებისა და მომზადების ცენტრი"

TIN 7722400522

იურიდიული მისამართი: 119034, მოსკოვი, ზუბოვსკის ბულვარი, 16-20, კორპუსი 1

ფაქტობრივი მისამართი: 117105, მოსკოვი, ვარშავსკოეს გზატკეცილი, No1 კორპ.1, B312

ტურისტული სააგენტო: სად დავიწყოთ, როგორ მივაღწიოთ მოხოვის გეორგი ავტონდილოვიჩს

პერსონალის დაგეგმვა

რამდენი ადამიანი უნდა მუშაობდეს ტურისტულ სააგენტოში? რა პოზიციებზე უნდა იყოს საშტატო მაგიდა? ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, ჯერ შეაფასეთ:

ტურისტული მიმართულებების რაოდენობა, რომელთა გაყიდვაც იგეგმება;

სამუშაო ადგილების რაოდენობა ოფისში;

ტურისტული კომპანიის მინიმალური პერსონალი.

ტურისტული სააგენტოს მინიმალური პერსონალი, როგორც წესი, შედგება: გაყიდვებში მონაწილე მენეჯერი, მენეჯერი და კურიერი. ამ შემთხვევაში ბუღალტრულ აღრიცხვას ახორციელებს იურიდიული ფირმა ან მოწვეული ბუღალტერი (და არ დაივიწყოთ დამლაგებელი ქალბატონი!). პერსონალის ასეთი განლაგება ძალიან ხშირია ტურისტულ სააგენტოებში. რატომ არის ეს ვარიანტი საშიში? თუ დირექტორი ან მენეჯერი რაიმე მიზეზით არ მოდის სამსახურში (ავადმყოფობა, სარეკლამო ტური, შვებულება, ოჯახური გარემოება), ერთი თანამშრომელი ვერ უმკლავდება ან იმუშავებს გაწეული მომსახურების ხარისხის საზიანოდ. ამ პარამეტრის „შენახვა“ შესაძლებელია, თუ სამუშაო გამოცდილების გარეშე მეორე მენეჯერს ან ტურიზმის უნივერსიტეტის სტუდენტს ნახევარ განაკვეთზე დაქირავებთ.

მცირე ტურისტული კომპანიის ოპტიმალური პერსონალი ასე გამოიყურება:

ზედამხედველი;

მენეჯერი-1;

მენეჯერი-2;

მდივანი გაფართოებული პასუხისმგებლობით;

ბუღალტერი-მოლარე;

დამლაგებელი ქალი.

დირექტორი. ტურისტული კომპანიის ხელმძღვანელი არის საკვანძო ფიგურა და წყვეტს უამრავ საკითხს, როგორც ეკონომიკურ, ასევე სტრატეგიულ საკითხებს, მაგრამ მის გარდა მიზანშეწონილია ჰყავდეს მინიმუმ ორი გაყიდვების მენეჯერი. მენეჯერი ასევე შეიძლება იყოს მთავარი ბუღალტერი, მოლარე, ხელი მოაწეროს დოკუმენტებს და დაარეგისტრიროს თანხების მიღება.

თუ ტურისტული სააგენტოს ხელმძღვანელი დაქირავებული თანამშრომელია, მას უნდა ჰქონდეს მინიმუმ ორწლიანი სამუშაო გამოცდილება; ეს არის მინიმალური დრო, რომლის განმავლობაშიც სპეციალისტს შეუძლია ტურისტული სააგენტოს მუშაობის ყველა „სეზონი“ – მაღალი, დაბალი, "მკვდარი" - და ისწავლეთ როგორ მართოთ კომპანია.

თუ ტურისტული სააგენტოს ხელმძღვანელს და დამფუძნებელს არ აქვს გამოცდილება ტურიზმში, ეს არ არის ტრაგედია. აუცილებელია სამუშაო გამოცდილების მქონე მენეჯერების მოწვევა და მათთან ერთად კომპანიის სტრატეგიის, ასორტიმენტის, სარეკლამო პოლიტიკის შემუშავება.

ტურისტული კომპანიის მენეჯერი. მისი მოვალეობებია: კლიენტებთან და პარტნიორებთან ტელეფონით და ოფისში მოლაპარაკება, ტურისტებთან ტურების მოწყობა, ტურ ოპერატორებთან ტურების დაჯავშნა და დოკუმენტების დამუშავება, შეკვეთების შესრულების მონიტორინგი, ფასების ცვლილებები, მოწოდებული დოკუმენტების მოთხოვნები, თანამშრომლობის პირობები, სპეციალური შეთავაზებები. . უნივერსალურმა მენეჯერმა უნდა შეინარჩუნოს და გააუმჯობესოს თავისი უნარები (მასტერკლასები, სემინარები, სარეკლამო ტურები), იმუშაოს გამოფენებსა და ვორქშოფებზე.

მოთხოვნები მენეჯერებისთვის: უმაღლესი განათლება, გამოცდილება ტურიზმში, არყოფნა ცუდი ჩვევები, პრეზენტაბელური გარეგნობაკომპეტენტური რუსული მეტყველება, კომუნიკაბელურობა, ინიციატივა, კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის უნარი, პასუხისმგებლობა.

სამუშაო გამოცდილების გარეშე მენეჯერი მინიმუმ უნდა იბრძოდეს ტურიზმში იმუშაოს და ჰქონდეს სპეციალიზებული საშუალო ან უმაღლესი (არასრული უმაღლესი) განათლება, რადგან ეს მნიშვნელოვნად აისახება კულტურის ზოგად დონეზე. ცოდნისკენ მიმავალი ადამიანის სწავლება დამაჯილდოებელი ამოცანაა, მაგრამ გაარკვიე ამ კანდიდატის გრძელვადიანი გეგმები, რათა ჩადებული ძალისხმევა და ფული არ დაიხარჯოს - შესაძლოა, მიღებული ცოდნა გამოიყენოს სხვა ტურისტულ სააგენტოში.

ტურისტული სააგენტოს მდივანი იღებს შემოსულ ზარებს, ანაწილებს მათ მენეჯერების სპეციალობის მიხედვით და პასუხობს შეკითხვებს. გენერალი(„როგორ მივიდე?“, „რომელ საათამდე მუშაობ?“), უზრუნველყოფს საჭირო საოფისე ნივთების, საყოფაცხოვრებო ნივთების დროულ შეკვეთას, აკონტროლებს კურიერის სამუშაო გრაფიკს, ასრულებს ინსტრუქციებს მენეჯერისგან, იღებს სტუმრებს და სტუმრებს. ოფისის. უნდა გესმოდეთ, რომ ზოგჯერ ძალიან რთულია მდივნის დახმარების გარეშე, განსაკუთრებით მაღალ სეზონზე - ზაფხულში, როცა ტელეფონი რეკავს და კლიენტი ერთდროულად ზის სავარძელში. მდივნებს ასევე ევალებათ კითხვარების შევსება, შემომავალი და გამავალი ფოსტის ჩაწერა და რეგისტრაცია, კორპორატიულ ელ. ფოსტაზე, ICQ-სა და Skype-ზე პასუხის გაცემა. როგორც წესი, მდივანს ქირაობენ ტურისტული კომპანიის დაარსებიდან რამდენიმე თვის შემდეგ, როცა ტელეფონი მუდმივად რეკავს და ოფისში ყურადღების მომთხოვნი კლიენტები მოდიან.

კურიერი ძალიან მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო პოზიციაა. ამ ადამიანის ძალით (ფეხებით) ფული, პასპორტები, საბუთები უნდა მივიდეს ტუროპერატორთან. ამიტომ, ამ თანამდებობაზე კანდიდატის არჩევისას იხელმძღვანელეთ: მარტივი წესი: ადამიანი ყველამ უნდა შემოწმდეს შესაძლო გზები– დაურეკეთ თქვენს წინა სამუშაო ადგილს, დაადასტურეთ თქვენი რეგისტრაციის ადგილისა და საცხოვრებელი ადგილის შესაბამისობა, დარეკეთ სახლის ტელეფონზე და დაუკავშირდით ნათესავებს და ითხოვეთ რეკომენდაციები. ეს ზომები არ არის ზედმეტი. პრობლემები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას კურიერის მოქმედების გამო, არის, გაზვიადების გარეშე, კატასტროფული - ზარალი. უცხოური პასპორტებიდა დოკუმენტები, თანხების ქურდობა, რომელსაც კურიერი ყოველდღიურად ახორციელებს. საუკეთესო ვარიანტია ნათესავი ან ნაცნობი, მაგრამ, სამწუხაროდ, ასეთი კანდიდატები ყოველთვის არ გვხვდება.

იურიდიული სააგენტო „პერსონა გრატას“ პრაქტიკიდან

ტურისტულმა სააგენტომ დახმარება სთხოვა სიტუაციის მოგვარებაში, რადგან მისი კურიერი გაუჩინარდა და საკონსულოდან ტურისტების პასპორტებით არ დაბრუნებულა. როგორც მოგვიანებით გაირკვა, კურიერს ჩანთა მოიპარეს და კომპანიის ოფისში გამოჩენის ეშინოდა. რამდენიმე დღის შემდეგ საბუთები ჩაუდეს და ტურისტებს დაუბრუნეს, მაგრამ ჩავარდნილი ტურების კომპენსაცია სალაროდან უნდა გადაეხადა. ტურისტული სააგენტო.

ბუღალტერი-მოლარე, რა თქმა უნდა, აუცილებელი სპეციალისტია, მაგრამ მისი მომსახურების ღირებულება მცირე ტურისტული სააგენტოსთვის ძალიან მაღალია (მოსკოვში 30,000 რუბლიდან). ამიტომ ტურისტული სააგენტოების უმეტესობა სარგებლობს მომსახურებით იურიდიული კომპანიებიან მოწვეული ბუღალტერი. ასეთი პერსონალის გადაწყვეტა საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ სააღრიცხვო ხარჯები მინიმუმ სამჯერ.

თუ ქირაობთ ბუღალტერს, გირჩევთ, რომ მინიმუმ შეამოწმოთ მისი ცოდნა სპეციალური ტესტების გამოყენებით და გაგზავნოთ ბუღალტერთა სპეციალურ სემინარებზე. ტურისტული კომპანიები, ვინაიდან არსებობს ბუღალტრული აღრიცხვისა და დოკუმენტაციის სპეციფიკა, რომელიც შეიძლება არ იცოდეს სხვა ბიზნესის ბუღალტერმა.

დამლაგებელი ქალი. არავინ ამტკიცებს, რომ ოფისი ყოველთვის სუფთა უნდა იყოს. თუ ტურისტული სააგენტოს მენეჯერები პასუხისმგებელნი არიან წესრიგის დაცვაზე მაგიდებზე და მისაღებში, მაშინ თქვენ ვერ შეძლებთ ვინმეს აიძულოთ იატაკის გარეცხვა. შენობების დასუფთავებას, როგორც სერვისს, ახორციელებენ პროფესიონალი დასუფთავების კომპანიები; თუ ოფისი არის ბიზნეს ცენტრში, ეს არის დამატებითი სერვისი, რომლის შეკვეთაც შეგიძლიათ. შეგიძლიათ გაიაროთ დადასტურებული გზა: ჰკითხეთ ახლომდებარე ოფისებს, ვინ ეხმარება მათ ამ საკითხში და დაუკავშირდით ამ ადამიანს. უბრალოდ შეუძლებელია ოფისის დასუფთავების უგულებელყოფა ჩვენს კლიმატურ ზონაში, ზამთარში იატაკი ითელება.

წიგნიდან Პერსონალის დეპარტამენტისაწარმოები: საოფისე სამუშაოები, დოკუმენტების ნაკადი და ნორმატიული ბაზა ავტორი გუსიატნიკოვა დარია ეფიმოვნა

2.8.3. პერსონალისა და თანამშრომელთა რაოდენობის შემცირების შესახებ დამსაქმებელს აქვს სრული სუვერენიტეტი თანამშრომელთა თანამშრომელთა თანამდებობიდან გათავისუფლების საკითხის გადაწყვეტისას პერსონალის ან თანამშრომელთა რაოდენობის შემცირების გამო, კანონი არეგულირებს მხოლოდ ასეთი გათავისუფლების პროცედურას და საწარმოს ადმინისტრაციის ქმედებების ალგორითმს.

წიგნიდან მცირე ავტო სერვისი: პრაქტიკული სახელმძღვანელო ავტორი ვოლგინი ვლადისლავ ვასილიევიჩი

პერსონალის გაანგარიშება მომსახურების პროდუქტი მექანიკის ნამუშევარია. ეს პროდუქტი ხასიათდება გარკვეული რაოდენობით და ხარისხით, რაც დამოკიდებულია თანამშრომლების კვალიფიკაციაზე, ტემპზე და მუშაობის ხარისხზე, ასევე აღჭურვილობის შესაძლებლობებზე.შრომის მოთხოვნები

წიგნიდან ტურისტული სააგენტო: სად დავიწყოთ, როგორ მივაღწიოთ წარმატებას ავტორი მოხოვი გეორგი ავტონდილოვიჩი

5 ტურისტული სააგენტოს პერსონალის ჩამოყალიბება პერსონალის დაგეგმვა რამდენი ადამიანი უნდა იმუშაოს ტურისტულ სააგენტოში? რა პოზიციები უნდა იყოს საშტატო მაგიდაზე? ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, ჯერ შეაფასეთ:? ტურისტული მიმართულებების რაოდენობა,

წიგნიდან დაბრუნება სკოლაში! ფასდაუდებელი გაკვეთილები დიდი ბიზნესმენისა და ინვესტორისგან ბაფეტ უორენის მიერ

E. J. Faulkner ლექციების სერიის კოლოქვიუმი სტუდენტებთან ნებრასკა-ლინკოლნის უნივერსიტეტის Warren Buffett-ის საბჭოს თავმჯდომარე Berkshire Hathaway, Inc. სპონსორი: Woodmen Accident and Life and the College ბიზნესის ადმინისტრირებალინკოლნი 10 ოქტომბერი

წიგნიდან მაჩვენე ფული! [ სრული სახელმძღვანელობიზნესის მენეჯმენტზე მეწარმე-ლიდერისთვის] რამსი დეივის მიერ

ხალხის „წაშლა“ ასე რომ, ჩვენ განვიხილეთ, თუ როგორ უნდა დაამატოთ თქვენი გუნდი, მაგრამ რა მოხდება, როდესაც გუნდის ზოგიერთი წევრის „ამოშლა“ გვჭირდება? რა უნდა გააკეთოს, თუ გუნდის წევრები შეცდომებს უშვებენ? თანამშრომლების ძირითადი პასუხისმგებლობაა დაკისრებული ამოცანების შესრულება; თუ

წიგნიდან ინვესტიციების ფსიქოლოგია [როგორ შევწყვიტოთ სისულელეების კეთება თქვენი ფულით] რიჩარდს კარლის მიერ

ცხოვრების დაგეგმვა vs. ფინანსური დაგეგმვა გასული რამდენიმე წლის განმავლობაში, ჩვენი საუბრები პოლიტიკაზე - ორივე საშუალებით მასმედიადა კაფეების მაგიდებზე - დაიწყო დისკუსიები ფულის შესახებ, რაც იწვევს უფრო რთული საკითხების გადაწყვეტის აუცილებლობას.

წიგნიდან გავრცელებული შეცდომებიბუღალტრულ აღრიცხვასა და ანგარიშგებაში ავტორი უტკინა სვეტლანა ანატოლიევნა

მაგალითი 5. სისტემაში გახსნილი ორგანიზაციის თანამშრომელთა პირადი ანგარიშების გახსნისა და წლიური შენახვის ხარჯები საბანკო ბარათებიგადასატანად ხელფასებიდადგენისას მხედველობაში მიიღება თანამშრომლები (მუშაკები) ორგანიზაციის მიმდინარე ანგარიშიდან საგადასახადო ბაზაგადასახადზე

წიგნიდან 23 საიდუმლო: რას არ გეტყვიან კაპიტალიზმზე ჩანგ ჰა-ჯუნის მიერ

არსებობს დაგეგმვა და დაგეგმვა ის ფაქტი, რომ კომუნიზმი გაქრა, პრაქტიკული თვალსაზრისით, არ ნიშნავს იმას, რომ დაგეგმვა შეწყდა არსებობას. კაპიტალისტური ქვეყნების მთავრობებიც მონაწილეობენ დაგეგმვაში, თუმცა არც ისე ყოვლისმომცველი

წიგნიდან გათავისუფლება [როგორ დავიცვათ თქვენი უფლებები და ვიპოვოთ ახალი სამუშაო] ავტორი როგოჟინი მიხაილ იურიევიჩი

თავი 7. სამსახურიდან გათავისუფლება საწარმოს (ორგანიზაციის, დაწესებულების) თანამშრომელთა რაოდენობის (პერსონალის) შემცირების გამო, ინდ.

წიგნიდან ადამიანური რესურსების მართვის პრაქტიკა ავტორი არმსტრონგ მაიკლ

ადამიანური რესურსების დაგეგმვა და ბიზნეს დაგეგმვა დაგეგმვა ადამიანური რესურსებისბიზნეს დაგეგმვის განუყოფელი ნაწილი უნდა იყოს. სტრატეგიული დაგეგმვააუცილებელია იმის დასადგენად, თუ რა ცვლილებები განხორციელდება ტომებსა და ტიპებში

წიგნიდან ბიზნესის ინფორმატიზაცია. რისკების მართვა ავტორი ავდოშინი სერგეი მიხაილოვიჩი

დასაქმებულთა პენსიები თუ დამსაქმებელს ჰყავს ხუთი ან მეტი თანამშრომელი სახელფასო სიაში, მან უნდა უზრუნველყოს, რომ თანამშრომლებს, რომლებიც არ იღებენ კომპანიის პენსიას, შეუძლიათ მიიღონ პენსიები დამოუკიდებელი ფონდებიდან. მსგავსი პენსიების სისტემა

წიგნიდან HR in ბრძოლაში კონკურენტული უპირატესობა ბროკბანკ უეინის მიერ

Business to Employee (B2E) Business to Employee (B2E) პროცესები განსაზღვრულია Watson Wyatt Worldwide-ის (2002) მიერ, როგორც ნებისმიერი კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენება, რათა დაეხმაროს მენეჯერებსა და თანამშრომლებს უშუალოდ წვდომა ჰქონდეთ HR და სხვა დეპარტამენტების სერვისებზე.

წიგნიდან გაყიდვების დეპარტამენტის მენეჯმენტი ავტორი პეტროვი კონსტანტინე ნიკოლაევიჩი

თანამშრომლების ჩართულობა ხშირად IT პროექტზე პასუხისმგებლობა მთლიანად გადადის IT დეპარტამენტზე, რადგან კლიენტებს აქვთ ჩაფლული ილუზია: "დაასრულე ეს მთლიანად და შემდეგ აჩვენე." როდესაც IT პროექტები ასე მიდის, ისინი იშვიათად აკმაყოფილებენ მოთხოვნებს.

წიგნიდან მართვადი გაკოტრება ავტორი სავჩენკო დანიილ

HR თანამშრომლების ტრენინგის გაუმჯობესება, რა თქმა უნდა, ძალიან მნიშვნელოვანია. მაგრამ თუნდაც ყველაზე მოწინავე საგანმანათლებლო პროგრამებით და ყურადღებით ორგანიზებული წინასწარი სამუშაოებითა და პროექტებით, გაუმჯობესების სისტემა კითხვის, მოსმენის,

ავტორის წიგნიდან

თანამშრომელთა თვითშეფასება საუბარი პერსონალის მუშაობის შეფასებაზე წრიული მეთოდით უკუკავშირი, არ შეიძლება არ აღინიშნოს ისეთი მიდგომა, როგორიცაა თვითშეფასება. უმარტივესი ვერსიით, დასაქმებულს სთხოვენ გაყიდვების მუშაკების პირობითი რეიტინგი (ძალიან კარგიდან

ავტორის წიგნიდან

პერსონალის შემცირება კომპანიის მძიმე სავალო სიტუაციიდან მინიმალური დანაკარგებით გამოსასვლელად, მოვალის ხელმძღვანელობამ შეიძლება გადაწყვიტოს დასაქმებულთა რაოდენობის შემცირება: გააუქმოს თანამდებობები ან შეამციროს თანამშრომელთა რაოდენობა. ამავე დროს, უნდა გვახსოვდეს, რომ

ნებისმიერი ტურისტული სააგენტოს წარმატების მნიშვნელოვანი კომპონენტია მენეჯერები, რომლებიც ჩართულნი არიან გაყიდვებში, ე.ი. დაუკავშირდით კლიენტებს სააგენტოში, ან გაუწიეთ კონსულტაცია ტელეფონით. ამიტომ ტურისტული სააგენტოს ხელმძღვანელმა განსაკუთრებული ყურადღება უნდა დაუთმოს პერსონალის შერჩევას.

ტურიზმის მენეჯერის ძებნისას არ არის საჭირო ექსკლუზიურად ამ სფეროში გამოცდილების მქონე კანდიდატებზე ფოკუსირება. დიახ, ეს გამოცდილება სასურველია, მაგრამ ჩვენ გირჩევთ, უგულებელყოთ პოტენციური თანამშრომლები, რომლებსაც გამოცდილება აქვთ შესაბამის სფეროში, ან ახალგაზრდა სპეციალისტები სპეციალიზებული უმაღლესი ან საშუალო სპეციალიზებული განათლების მქონე.

ჩამოვთვალოთ მნიშვნელოვანი ცოდნადა ტურიზმის მენეჯერის უნარები :

— საბაზისო ცოდნაგეოგრაფია და ძირითადი ტურისტული მიმართულებებისა და კურორტების ნავიგაციის შესაძლებლობა.

— გაყიდვების ძირითადი ეტაპების ცოდნა და ამ ცოდნის კომუნიკაციის პროცესში გამოყენების უნარი

—დოკუმენტების მართვის საფუძვლების ცოდნა , კონტრაქტებთან მუშაობისთვის, BSO და ა.შ.

—საბაზისო პროგრამების ცოდნა (კომპიუტერის თავდაჯერებული მომხმარებელი) – სტანდარტული (როგორიცაა Microsoft Word, Excel) და სასურველია, სპეციალიზებული.ტურიზმში მუშაობის პროგრამები, როგორც წესი, საკმაოდ მარტივი შესასწავლია. ახალი თანამშრომლის მომზადება უკვე მუშაობის პროცესში იქნება შესაძლებელი.

—უცხო ენის ცოდნა სასურველია ტურიზმის მენეჯერისთვის

—საკუთარი აზრების მკაფიოდ და კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი (გრამატიკულად სწორი მეტყველება)

ჩამოთვალეთ ძირითადი პიროვნული თვისებები, რაც უნდა ჰქონდეს ტურიზმის მენეჯერს.

1. კომუნიკაციის უნარი. კლიენტები განსხვავებულები არიან და მენეჯერს უნდა შეეძლოს თითოეულის მიმართ მიდგომის პოვნა.
2. ყველა სამუშაო სიტუაციაში სწრაფი გადაწყვეტილების მიღების და სიმშვიდის უნარი
3. ორგანიზაცია, ე.ი. დაკისრებული ამოცანების განაწილების უნარი მნიშვნელობის ხარისხის მიხედვით
4. პროფესიისადმი ინტერესი – ტურიზმის სექტორში მუშაობისა და განვითარების სურვილი

როგორ მოვძებნოთ თანამშრომელი ასეთი ცოდნის, უნარებისა და თვისებების მქონე?

არსებობს ორი ძირითადი გზა. პირველი არის ვაკანსიის „ტურიზმის მენეჯერის“ შესახებ ინფორმაციის განთავსება სპეციალიზებულ პორტალებზე. მაგალითად, HeadHunter, Job.ru, Rabota.ru. ასევე რაიონული, რეგიონული, რეგიონული საიტები ვაკანსიების მოსაძიებლად. დააფიქსირეთ თქვენი სურვილები აპლიკანტებისთვის, ვაკანსიის აღწერა და, რა თქმა უნდა, მიუთითეთ სამუშაო პირობები. სულაც არ არის საჭირო, დაეყრდნოთ მხოლოდ განმცხადებლების პასუხებს თქვენს რეკლამაზე; თქვენ ასევე შეგიძლიათ თავად გადახედოთ რეზიუმეს და მოგიწვიოთ გასაუბრებაზე.

მეორე მეთოდი საშუალებას გაძლევთ გაამარტივოთ თანამშრომლის ძებნა - შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სპეციალიზებულს დასაქმების სააგენტო. ასეთ ორგანიზაციებს შეუძლიათ აირჩიონ თანამშრომლები თქვენი სურვილის მიხედვით. შემდგომში, პირადი კომუნიკაციის პროცესში და დროს გამოსაცდელი ვადა, საბოლოოდ შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ ეს თქვენი თანამშრომელია თუ არა.

გამოქვეყნებულია 05/05/2018

ტურიზმის მენეჯერი არის სპეციალისტი, რომელიც აწყობს ტურისტულ მოგზაურობებს. ტურიზმის მენეჯერის პროფესია საქმიანობის ერთ-ერთი საინტერესო სფეროა.

ეს გაძლევთ შანსს ეწვიოთ მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხეში და ერთდროულად მიიღოთ კარგი ფული.

ტურიზმის მენეჯერის მთავარი ამოცანაა დაეხმაროს ტურისტს ქვეყნისა და მოგზაურობის არჩევაში, ასევე მოაწყოს მისთვის კარგი დასვენება. სპეციალისტი ურჩევს კლიენტებს, ემზადება საჭირო დოკუმენტებიაწყობს დაზღვევას, ვიზებს, ყიდულობს თვითმფრინავის ან მატარებლის ბილეთებს, ჯავშნის სასტუმროებს და აგვარებს კლიენტს სხვა პრობლემებს.

სამუშაო ადგილები

ტურისტულ სააგენტოებსა და ტუროპერატორებში ყოველთვის ხელმისაწვდომია ტურიზმის მენეჯერის პოზიცია.

პროფესიის ისტორია

მე-19 საუკუნის დასაწყისში საფრანგეთში, განმარტებით ლექსიკონში ჩამოყალიბდა ცნება „ტურისტი“ - ადამიანი, რომელიც მოგზაურობს მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანაში დროის მოკვლის მიზნით, ან ცნობისმოყვარეობის გამო. ამავე პერიოდში დაიწყო მშენებლობა რკინიგზაგემთმშენებლობა აქტიურად ვითარდებოდა, დაიწყო პირველი ავიაციის გამოჩენა, ხოლო სასტუმროებისა და სანატორიუმების დამზადება დაიწყო მამულებიდან და სხვა სახლებიდან. შედეგად, მე-20 საუკუნის დასაწყისში ტურიზმი მასობრივ ფენომენად იქცა, ხოლო ტურიზმის მენეჯერის პროფესია პრესტიჟულ და აუცილებელ საქმიანობად იქცა.

ტურიზმის მენეჯერის მოვალეობები

Სამსახურეობრივი მოვალეობებიტურიზმის მენეჯერები არიან:

• ახალი კლიენტების მოზიდვა და სამოგზაურო პაკეტების გაყიდვა (ონლაინ აპლიკაციების დამუშავება, შემომავალი ზარები);
• კლიენტთა კონსულტაცია, ოპტიმალური ტურების შერჩევა;
• დაზღვევის, ვიზების, პასპორტების და სხვა დოკუმენტების რეგისტრაცია;
• სასტუმროს ნომრების დაჯავშნა;
• ბილეთების შეძენა ან დაჯავშნა (ავია, მატარებელი, ავტობუსი და ა.შ.);
• კლიენტებისთვის დაჯავშნის სერვისები (ექსკურსიები, შეხვედრა აეროპორტში, მანქანის დაქირავება, კვება და ა.შ.).

ტურიზმის მენეჯერის პასუხისმგებლობა ასევე მოიცავს კლიენტებთან და კონტრაგენტებთან კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარებას.

მაგალითად, თუ თვითმფრინავი გააუქმეს, საბაჟო არ გაუშვებს ტურისტებს, ავიაკომპანია ბავშვს და მშობლებს სხვადასხვა თვითმფრინავში მოათავსებს და მრავალი სხვა.

მოთხოვნები ტურიზმის მენეჯერისთვის

ტურიზმის მენეჯერებისთვის ძირითადი მოთხოვნებია:

• ტურიზმში მუშაობის გამოცდილება;
• კომპიუტერის ცოდნა;

ზოგჯერ ჩნდება დამატებითი მოთხოვნები, როგორიცაა:

• ძირითადი ტურისტული მიმართულებებისა და კურორტების ცოდნა;
• ტუროპერატორის ბაზრის ცოდნა;
• გაყიდვების გამოცდილება;
• უცხო ენის (ყველაზე ხშირად ინგლისური) ცოდნა.

რეზიუმეს ნიმუში

ტურიზმის მენეჯერის რეზიუმეს ნიმუში.

როგორ გავხდეთ ტურიზმის მენეჯერი

თუ გსურთ გახდეთ მენეჯერი ტურისტულ ინდუსტრიაში და თუ გიყვართ მოგზაურობა, მაშინ სამუშაო გამოცდილების გარეშეც კი შეგიძლიათ მარტივად მიიღოთ სამუშაო ტურისტულ სააგენტოში მენეჯერის თანაშემწედ. თუმცა ცალკე ტურისტული ადგილის სამართავად ან სერიოზული ტურების ორგანიზებისთვის ტურიზმის მენეჯერმა უნდა იცოდეს უცხო ენა, შეძლოს გაყიდვა, კონფლიქტების მოგვარება და ტურიზმში 1,5 წელზე მეტი გამოცდილება.

ტურიზმის მენეჯერის ხელფასი

ტურიზმის მენეჯერის ხელფასი, როგორც წესი, შედგება დადგენილ განაკვეთსა და პაკეტის გაყიდვის პროცენტისგან და, შესაბამისად, დამოკიდებულია გაყიდული ტურების რაოდენობაზე და სეზონზე. კვალიფიციური ტურიზმის მენეჯერის შემოსავალი შეიძლება იყოს 80 ათასი რუბლი, ხელფასი 15 ათასი. ტურიზმის მენეჯერის საშუალო ხელფასი თვეში 35 ათასი რუბლია.

სად მივიღოთ ტრენინგი

უმაღლესი განათლების გარდა, ბაზარზე არსებობს რამდენიმე მოკლევადიანი ტრენინგი, რომელიც ჩვეულებრივ გრძელდება ერთი კვირიდან ერთ წლამდე.

სამშენებლო და სამრეწველო კომპლექსის ინტერრეგიონული აკადემია და მისი კურსები „ტურიზმის მენეჯერის“ მიმართულებით.

თანამედროვე სამეცნიერო და ტექნიკური აკადემია და მისი რიგი კურსები „ტურიზმის“ დარგში.

მენეჯერების, სპეციალისტების და სხვა თანამშრომლების პოზიციების ერთიანი საკვალიფიკაციო დირექტორია (USC), 2017 წ.
განყოფილება "ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები"
სექცია დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის ჯანმრთელობისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 2012 წლის 12 მარტის N 220n ბრძანებით.

I. ზოგადი დებულებები
II. საექსკურსიო საქმიანობით დაკავებული ორგანიზაციების თანამშრომელთა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები
მენეჯმენტის პოზიციები
საექსკურსიო ბიუროს დირექტორი (მენეჯერი).
სპეციალისტების პოზიციები
მთარგმნელი (ტურიზმში)
გიდი-მთარგმნელი (ტურიზმში)
გზამკვლევი
ექსკურსიის ორგანიზატორი
თანამშრომელთა პოზიციები
ექსკურსიების დაჯავშნის აგენტი
Ოფისის ადმინისტრატორი
III. ტურისტული სააგენტოს საქმიანობით დაკავებული თანამშრომელთა საკვალიფიკაციო მახასიათებლები
მენეჯმენტის პოზიციები
ტურისტული სააგენტოს დირექტორი
ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგისა და გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსი
სპეციალისტების პოზიციები
ტურიზმის მენეჯერი (გამავალი, შემომავალი, შიდა ტურიზმი)
დაჯავშნა და გაყიდვების მენეჯერი
ტურისტული ჯგუფის ხელმძღვანელი
დაჯავშნის აგენტი
ტურისტული აგენტი (გამავალი, შემომავალი, შიდა)
საექსკურსიო (ტურისტული) ჯგუფების ფორმირების ასისტენტი
IV.

ტუროპერატორის საქმიანობაში ჩართული თანამშრომლების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები
მენეჯმენტის პოზიციები
ტუროპერატორი ორგანიზაციის დირექტორი
ტუროპერატორი ორგანიზაციის ტურისტული პროდუქტების დაჯავშნისა და რეალიზაციის დეპარტამენტის უფროსი
Განყოფილების უფროსი ტურისტული პროდუქტებიტუროპერატორი ორგანიზაცია
სპეციალისტების პოზიციები
ტურისტული პროდუქტების განვითარების მენეჯერი
ტურისტული პროდუქტების მენეჯერი ტურისტულ სფეროებში (გამავალი, შემომავალი, შიდა ტურიზმი)
გასასვლელი ვიზის მენეჯერი
კორპორატიული ანგარიშის მენეჯერი
კულტურული ანიმატორი
შეკვეთების დამუშავების სპეციალისტი
ტურიზმის ინსტრუქტორი-მეთოდოსტი
მოგზაურობის კონსულტანტი
V. ახორციელებს მუშაკთა საკვალიფიკაციო მახასიათებლები სასტუმროს საქმიანობა
მენეჯმენტის პოზიციები
სასტუმროს დირექტორი
სასტუმრო ფონდის სამსახურის უფროსი
მიღებისა და განსახლების სამსახურის უფროსი
სპეციალისტების პოზიციები
სართულის მორიგე
წინა მაგიდის მენეჯერი
Კონსიერჟი
მიმღები

I. ზოგადი დებულებები

1. გაერთიანების განყოფილება „ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა თანამდებობების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები“. კვალიფიკაციის დირექტორიამენეჯერების, სპეციალისტებისა და თანამშრომლების პოზიციები (შემდგომში - EKS) გამიზნულია რეგულირებასთან დაკავშირებული საკითხების გადასაჭრელად. შრომითი ურთიერთობებიტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომლებისთვის ეფექტური მართვის სისტემის უზრუნველყოფა, მიუხედავად მათი ორგანიზაციული, სამართლებრივი ფორმებისა და საკუთრების ფორმებისა.

2. CEN-ის განყოფილება „ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლები“ ​​შეიცავს ექსკურსიის, ტურისტული სააგენტოს, ტუროპერატორისა და სასტუმროს საქმიანობით დაკავებული ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლებს (შემდგომში საკვალიფიკაციო მახასიათებლები).

3. საკვალიფიკაციო მახასიათებლები გამოიყენება ნორმატიულ დოკუმენტად ან ემსახურება სამუშაო აღწერილობის შემუშავებას, რომელიც შეიცავს დასაქმებულთა სამუშაო პასუხისმგებლობების სპეციფიკურ ნუსხას, შრომის ორგანიზაციისა და მართვის თავისებურებების, აგრეთვე უფლებების, მოვალეობებისა და კომპეტენციის გათვალისწინებით. თანამშრომლების. საჭიროების შემთხვევაში, გარკვეული პოზიციის საკვალიფიკაციო მახასიათებლებში შემავალი სამუშაო პასუხისმგებლობა შეიძლება განაწილდეს რამდენიმე შემსრულებელს შორის.

თითოეული პოზიციის საკვალიფიკაციო მახასიათებლებს აქვს სამი განყოფილება: „სამუშაო პასუხისმგებლობა“, „აუცილებელი ცოდნა“ და „კვალიფიკაციის მოთხოვნები“.

განყოფილება "სამუშაო პასუხისმგებლობა" შეიცავს ძირითად ჩამონათვალს შრომითი ფუნქციები, რომელიც შეიძლება მთლიანად ან ნაწილობრივ დაევალოს ამ თანამდებობის მატარებელ თანამშრომელს, სამუშაოს ტექნოლოგიური ჰომოგენურობისა და ურთიერთდაკავშირების გათვალისწინებით, რაც იძლევა თანამშრომლის პოზიციების ოპტიმალური სპეციალიზაციის საშუალებას.

განყოფილება „უნდა იცოდეს“ შეიცავს თანამშრომლის ძირითად მოთხოვნებს სპეციალურ ცოდნასთან დაკავშირებით, აგრეთვე საკანონმდებლო და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების, დებულებების, ინსტრუქციების და სხვა დოკუმენტების ცოდნას, მეთოდებსა და საშუალებებს, რომლებიც დასაქმებულმა უნდა გამოიყენოს სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებისას. .

განყოფილება „კვალიფიკაციის მოთხოვნები“ განსაზღვრავს სამუშაო მოვალეობების შესასრულებლად საჭირო დონეს. პროფესიული მომზადებასაგანმანათლებლო დოკუმენტებით დამოწმებული თანამშრომელი, ასევე სამუშაო გამოცდილების მოთხოვნები.

5. სამუშაო აღწერილობების შემუშავებისას დასაშვებია კონკრეტულ პირობებში შესაბამისი პოზიციებისთვის დამახასიათებელი სამუშაოების ჩამონათვალის დაზუსტება.

6. ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა ორგანიზაციის გაუმჯობესებისა და შრომის ეფექტურობის გაზრდის მიზნით, შესაძლებელია მათი პასუხისმგებლობის დიაპაზონის გაფართოება დადგენილ შესაბამის საკვალიფიკაციო მახასიათებლებთან შედარებით. ამ შემთხვევაში, თანამდებობის დასახელების შეცვლის გარეშე, დასაქმებულს შეიძლება დაევალოს სხვა პოზიციების საკვალიფიკაციო მახასიათებლებით გათვალისწინებული მოვალეობების შესრულება, რომლებიც მსგავსია სამუშაოს შინაარსით, თანაბარი სირთულით, რომელთა შესრულება არ საჭიროებს სხვა სპეციალობას და კვალიფიკაციას. .

7. CES არ შეიცავს წარმოებული პოზიციების (უფროსი, წამყვანი სპეციალისტების) საკვალიფიკაციო მახასიათებლებს.

ტურიზმის მენეჯერის სამუშაოს აღწერა

ამ თანამშრომლების სამუშაო მოვალეობები, მათი ცოდნისა და კვალიფიკაციის მოთხოვნები განისაზღვრება საფუძველზე საკვალიფიკაციო მახასიათებლებიშესაბამისი პოზიციები.

თანამდებობის დასახელება „უფროსი“ გამოიყენება იმ პირობით, რომ თანამშრომელი, თანამდებობით დაკისრებული მოვალეობების შესრულების გარდა, ზედამხედველობს მის დაქვემდებარებულ შემსრულებლებს. „უფროსის“ თანამდებობა შეიძლება დადგინდეს გამონაკლისად და შემსრულებლების არარსებობის შემთხვევაში, რომელიც უშუალოდ ექვემდებარება დასაქმებულს, თუ მას ევალება სამუშაოს დამოუკიდებელი სფეროს მართვის ფუნქციები.

თანამშრომლებს, რომლებსაც აქვთ სამუშაო სახელწოდება „ლიდერი“ ენიჭებათ მენეჯერის და სამუშაოს პასუხისმგებელი შემსრულებლის ფუნქციები სტრუქტურული ერთეულის საქმიანობის ერთ-ერთ სფეროში ან პასუხისმგებლობა კოორდინაციასა და მეთოდოლოგიურ ხელმძღვანელობაზე შექმნილი შემსრულებელთა ჯგუფების. სტრუქტურული დანაყოფებიკონკრეტულ ორგანიზაციულ და ტექნიკურ პირობებში შრომის რაციონალური დანაწილების გათვალისწინებით. ასეთი თანამშრომლებისთვის სამუშაო გამოცდილების მოთხოვნები იზრდება 2-3 წლით იმ მოთხოვნებთან შედარებით, რომლებიც გათვალისწინებულნი არიან იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ სამუშაო წოდება „ლიდერი“.

8. შესაბამის თანამდებობებზე ინიშნებიან პირები, რომლებსაც არ გააჩნიათ სპეციალური მომზადება ან სამუშაო გამოცდილება ქვეპუნქტით „კვალიფიკაციის მოთხოვნები“, მაგრამ აქვთ საკმარისი პრაქტიკული გამოცდილება და ასრულებენ სამუშაო მოვალეობებს ეფექტურად და სრულად, საატესტაციო კომისიის წარდგინებით. ანალოგიურად, ისევე როგორც პირები, რომლებსაც აქვთ სპეციალური ტრენინგიდა სამუშაო გამოცდილება.

ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობა არეგულირებს დასაქმებულსა და დამსაქმებელს შორის ურთიერთობას. ის შეიცავს სიას ფუნქციური პასუხისმგებლობები, თანამდებობის პირის უფლებები. დოკუმენტი აღწერს ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლის პასუხისმგებლობას, ადგენს მოთხოვნებს მის კვალიფიკაციაზე, დაქვემდებარების, დანიშვნისა და გათავისუფლების წესს.

დებულებას ამუშავებენ დეპარტამენტების ხელმძღვანელები. დამტკიცებულია ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მიერ.

ᲛᲔ. ზოგადი დებულებები

1. ტურიზმის მენეჯერი მიეკუთვნება „მენეჯერების“ კატეგორიას.

2. ტურიზმის მენეჯერი ექვემდებარება უშუალოდ აღმასრულებელ დირექტორსორგანიზაციები.

3. ტურიზმის მენეჯერის დანიშვნა და თანამდებობიდან გათავისუფლება ხდება გენერალური დირექტორის ბრძანებით.

პერსონალის დაგეგმვა

ტურიზმის მენეჯერის თანამდებობაზე ინიშნება უმაღლესი განათლების მქონე პირი და მსგავს პოზიციაზე მუშაობის არანაკლებ ერთი წლის გამოცდილება.

5. ტურიზმის მენეჯერის არყოფნისას მისი უფლებები, ფუნქციური მოვალეობები და მოვალეობები ეკისრება სხვას. აღმასრულებელი, დადგენილი წესით დანიშნული.

6. ტურიზმის მენეჯერი თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს:

• ორგანიზაციის მარეგულირებელი და მარეგულირებელი დოკუმენტები;
• შრომის შინაგანაწესი;
• რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა;
• ამ სამუშაოს აღწერა;
• ინსტრუქციები და ინსტრუქციები მენეჯმენტისგან;
• ორგანიზაციის წესდება.

7. ტურიზმის მენეჯერმა უნდა იცოდეს:

• მსოფლიოს ქვეყნების ისტორიული, ბუნებრივი, კულტურული ღირსშესანიშნაობები;
• უცხო ქვეყნებთან სატრანსპორტო კომუნიკაციის მეთოდები;
• საკონსულო და სავიზო ოფისების მუშაობის წესები;
• საბაჟო და სავალუტო კონტროლის წესები;
• ტურისტული დაზღვევის წესები;
• სადაზღვევო პოლისების და ვაუჩერების გაცემის პროცედურა;
• სასტუმროების კლასიფიკაციის სისტემა;
• სასტუმროებთან მუშაობის პროცედურა;
• ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ექსკურსიების და ენების მთარგმნელობით მომსახურებას;
• დაწესებულებები კვება, ჯანმრთელობის, გასართობი, სპორტული ადგილები;
• საცნობარო ინფორმაცია, მოგზაურობის კატალოგები;
• მიწოდება და მოთხოვნა ტურისტულ ბაზარზე;
• რეკლამისა და მარკეტინგის პრინციპები;
• ნორმები ბიზნეს კომუნიკაციადა ეტიკეტი;
• საქმიანი კონტაქტების დამყარებისა და მოლაპარაკებების წარმოების პრინციპები;
• ორგანიზაციის მარეგულირებელი აქტები;
• ინფორმაციის დამუშავების, მონაცემთა ბაზის შენარჩუნების მეთოდები;
• ხანძარსაწინააღმდეგო წესები, შრომის დაცვა, უსაფრთხოების წესები.

II. ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო მოვალეობები

ტურიზმის მენეჯერი ასრულებს შემდეგ მოვალეობებს:

1. ეძებს ტუროპერატორებს მოცემული ღირებულებით, განსახლების მომსახურების ხარისხით და ტურისტებისთვის საექსკურსიო მომსახურებას.

2. აგროვებს, აანალიზებს, სწავლობს მომხმარებელთა მოთხოვნებს გაწეული მომსახურების მიმართ.

3. ამყარებს საქმიან კონტაქტებს სასტუმროებთან და სატრანსპორტო და ექსკურსიების მომწოდებელ დაწესებულებებთან. მათთან დებს ხელშეკრულებებს მომსახურების გაწევაზე, განიხილავს მათ პირობებს.

4. მონაწილეობს ტურისტული მომსახურების ღირებულების განსაზღვრაში.

5. ამზადებს ტურისტთა სიებს.

6. ქმნის სასტუმროში ყოფნის განრიგს.

7. ავალებს კლიენტებს ექსკურსიებისა და განსახლების დროს ტრანსპორტის უსაფრთხოების ზომების დაცვაზე. აცნობებს ქცევის წესებს და პირველადი დახმარების გაწევას.

8. აწვდის კლიენტებს საჭირო ინფორმაციას.

9. კონსულტაციას უწევს კლიენტებს:

• ვიზის პროცედურა და დრო;
• ქვეყანაში შესვლისა და ყოფნის წესები;
• მოგზაურობის დაწყების და დასრულების თარიღი და დრო;
• საბაჟო, ვალუტის კონტროლი;
• სავიზო, საექსკურსიო და სატრანსპორტო მომსახურების გაწევის პროცედურა;
• ტურისტების განთავსება;
• ყოფნის პროგრამა, მოგზაურობის მარშრუტები;
• უსაფრთხოების ზომები მოგზაურობის დროს.

10. აწარმოებს ჩატარებული ტურების საინფორმაციო ბაზას.

11. აწარმოებს ანგარიშგების დოკუმენტებს.

12. იღებს ინფორმაციას კლიენტების ჩამოსვლის დროისა და ადგილის შესახებ, ხელს უწყობს ტურისტული ჯგუფის დროულად მისვლას დანიშნულ ადგილებში.

13. აცნობებს ორგანიზაციის ხელმძღვანელს და დაინტერესებულ პირებს ტურისტებთან საგანგებო ინციდენტების შესახებ.

14. ამყარებს და ინარჩუნებს გრძელვადიან თანამშრომლობას ძირითად კლიენტებთან.

15. აგროვებს და აანალიზებს კლიენტების კომენტარებსა და სურვილებს.

III. უფლებები

ტურიზმის მენეჯერს უფლება აქვს:

1. წარუდგინეთ წინადადებები მენეჯმენტს ორგანიზაციის საქმიანობის გასაუმჯობესებლად.

2. იმოქმედეთ დამოუკიდებლად, თქვენი კომპეტენციის ფარგლებში.

3. ჰქონდეს ინფორმაცია ორგანიზაციის ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებების შესახებ, რომელიც დაკავშირებულია დეპარტამენტის მუშაობასთან.

4. პროფესიული კვალიფიკაციის ამაღლება სასწავლო ღონისძიებებზე.

5. ორგანიზაციის დეპარტამენტებთან ურთიერთობა ოფიციალურ საკითხებზე.

6. მოსთხოვოს მენეჯმენტს შექმნას პირობები ფუნქციონალური მოვალეობების შესასრულებლად, უზრუნველყოს მატერიალური აქტივები, დოკუმენტების უსაფრთხოება.

7. ხელი მოაწერეთ დოკუმენტებს თქვენი კომპეტენციის ფარგლებში.

8. არ დაიწყოთ სამუშაო ამოცანების შესრულება, თუ არსებობს საფრთხე სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის.

9. აცნობეთ ხელმძღვანელობას ორგანიზაციის საქმიანობაში გამოვლენილი ხარვეზების შესახებ, გაგზავნეთ წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ.

IV. პასუხისმგებლობა

ტურიზმის მენეჯერი პასუხისმგებელია:

1. კლიენტების სრული ინფორმირება ტურისტული სერვისების შესახებ.

2. მოგზაურობის განხორციელების ხარისხი.

3. კონტრაგენტებთან და კლიენტებთან კომუნიკაციის სტანდარტების დარღვევა.

4. უსაფრთხოება სავაჭრო საიდუმლო, კონფიდენციალური მონაცემები.

5. მომხმარებელთა საინფორმაციო ბაზების სისრულე.

6. ანგარიშებისა და დოკუმენტაციის მომზადება.

7. ორგანიზაციის მმართველობითი დოკუმენტების დებულებების დარღვევა.

8. პირადი ინფორმაციის ბოროტად გამოყენება.

9. მიღებული გადაწყვეტილებების, დამოუკიდებელი ქმედებების შედეგები.

10. აღსრულება ინდივიდუალური გეგმებისაქმიანობის.

11. ორგანიზაციის, მისი თანამშრომლების, სახელმწიფოს ან კონტრაქტორებისთვის ზიანის მიყენება.

12. სამსახურებრივი მოვალეობის არაჯეროვნად შესრულება.

13. ეტიკეტისა და საქმიანი კომუნიკაციის ნორმების დარღვევა.

14. შრომის შინაგანაწესის დებულებების, უსაფრთხოების სტანდარტების დარღვევა. შრომის დისციპლინა, ცეცხლდამცავი.

Იყავი ჭკვიანი!

მიმოხილვა: კურსები „ტურიზმის მენეჯერი. ტურიზმის ორგანიზების აგენტი” სამრეწველო პერსონალის მომზადების ინსტიტუტში (უკრაინა, კიევი) - ძალიან გამიხარდა!

უპირატესობები:

ბევრი გამოსადეგი ინფორმაცია, განსაკუთრებით რჩევა, ბევრი მაგალითი მასწავლებლის გამოცდილებიდან, ნამდვილად იძლევა ცოდნას, ინფორმაციის სტრუქტურირებული პრეზენტაცია, საინტერესო, კარგი ფასი

ხარვეზები:

მე ვერ ვიპოვე რაიმე მინუსი ჩემთვის

მართალი გითხრათ, აღფრთოვანებული ვარ სამრეწველო პერსონალის მომზადების ინსტიტუტში ტურიზმის მენეჯერის კურსებით. და ამას სრულიად გონივრული ახსნა აქვს.

პირველ რიგში, ყველა ინფორმაცია, რომელსაც მასწავლებელი გვაწვდის, ძალიან სასარგებლოა მათთვის, ვისაც ნამდვილად სურს გაიგოს, თუ როგორ ფუნქციონირებს ტურიზმი.

ტურისტული აგენტის სამუშაო მოვალეობები

მეორეც, გაკვეთილები კარგად არის სტრუქტურირებული. ზუსტად პროგრამის მიხედვით წავედით, ყველაფერი დროულად დასრულდა. მასწავლებელი გვაწვდის მაქსიმალურ საჭირო ინფორმაციას და შემდეგ აგდებს მეტ ნოტებს, რომლებზეც უკვე კითხულობს ლექციას. თვითშესწავლა, იქ მეტი ინფორმაციაა. მე პირადად ძალიან მომწონს, როცა სასწავლო პროცესი ასე იმართება. არსებობს შესაძლებლობა, გაეცნოთ მასალას კლასში, შემდეგ კი ხელახლა წაიკითხოთ იგი, დაამატოთ მეტი ინფორმაცია თქვენს ჩანაწერებში და ამით გააერთიანოთ შედეგი. დიდ ეკრანზე ყველაფერი ნათლად არის ნაჩვენები. პირადად ჩემთვის ვიზუალიზაცია უზარმაზარი პლიუსია, რადგან ინფორმაციის მხოლოდ ყურით აღქმა მაინც მოსაწყენი და რთულია.

მესამე, მასწავლებელი არის ძალიან კარგი, თავისი საქმის პროფესიონალი. ყველაფერი დაღეჭა და რამდენჯერმე ახსნა, სანამ ყველა არ მიხვდა. თითოეულ ასპექტს, რომელიც ჩვენ შევისწავლეთ, აუცილებლად ახლდა რამდენიმე მაგალითი პირადი გამოცდილებამასწავლებელი - ძალიან საინტერესო და ძალიან სასწავლო. გარდა ამისა, ყოველთვის შეგეძლო დაესვათ ნებისმიერი საინტერესო კითხვა, რომელიც მასწავლებელმა არ დააიგნორა.

მეოთხე, ძალიან მომეწონა ლექციები ტურისტულ მიმართულებებზე და სასტუმროს ობიექტებზე. ბევრი საჭირო და პრაქტიკული ინფორმაცია გავიგე, თუ როგორ განსხვავდება ერთი ქვეყნის სხვადასხვა რეგიონი ერთმანეთისგან (მაგალითად, თურქეთის რომელი რეგიონია ბიუჯეტის ტურისტებისთვის, სად ჯობია ზამთარში ეგვიპტეში არ გაგზავნო ტურისტები, სად. გაგზავნეთ ტურისტები, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან დაივინგით და ა.შ.) . აქ ბევრი იყო პრაქტიკული რჩევა, რომლებიც, როგორც წესი, საკუთარ შეცდომებზე ისწავლება და მიხაილ სტეპანოვიჩის წყალობით აღარ გავიმეორებ.

მეხუთე, კურსის დაწყებამდე ნაკლებად მესმოდა, თუ რა საპასუხისმგებლო სამუშაოა რეალურად ტურიზმის მენეჯერი. კურსების განმავლობაში განვიხილეთ თემა, როგორი უნდა იყოს ტურიზმის მენეჯერი, ვუყურეთ ვიდეოს, თუ როგორ უნდა მოიქცეს მენეჯერი კლიენტებთან და როგორ არა - ეს ძალიან მნიშვნელოვანია მომავალი სამუშაო, რადგან თქვენი ხელფასი ჩვეულებრივ დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ იქცევით კლიენტთან.

მეექვსე, ძალიან მაგარი პრაქტიკის სისტემა. მასწავლებელმა მაშინვე გვითხრა, რომ არსებობს ორი სახის პრაქტიკა - შეიძლება დასაქმდეს სააგენტოში, მეორე არის მისი პრაქტიკული ამოცანები, მაგრამ როგორც წესი, სააგენტოში სამუშაოს დასაქმების შემთხვევაში, ყველა უფლებას მოგცემენ. ამის გაკეთება არის ქაღალდის ნაჭრების გადატანა წყობიდან წყობაზე და, როგორც ასეთი, არ იქნება პრაქტიკა, ამიტომ პრაქტიკული დავალებები საუკეთესოა. არსებობს სპეციალურად შემუშავებული ტრენინგის დაჯავშნის სისტემა სტუდენტებისთვის, რომელიც მუშაობს ტუროპერატორების რეალურ ტურებზე რეალურ დროში. სრულად არის სიმულირებული მენეჯერის ტურისტთან მუშაობის, ტურის შერჩევის, სისტემაში დაჯავშნის, ვიზის აღების, დოკუმენტების შემოწმების პროცესი და ა.შ. ძალიან საინტერესო და რაც მთავარია - სასარგებლო პრაქტიკა მომავალი მუშაობისთვის.

სანამ კურსს დავასრულებდი, ტუროპერატორ Coral Travel-ში ვიმუშავე. როგორც კი გასაუბრების პირველი ეტაპი გავიარე და პრაქტიკული დავალება მომცეს, რჩევისთვის მივმართე მიხაილ სტეპანოვიჩს და ის დამეხმარა. კომპანიის დაქირავებისთვის მთავარი პრიორიტეტი, როგორც წესი, ტურისტული განათლებაა, რაც არ მქონდა. მაგრამ მათ წამიყვანეს, რადგან თვლიდნენ, რომ ჩემი ცოდნა საკმაოდ კარგი იყო. (და ეს ყველაფერი კურსების წყალობით). მუშაობა რომ დავიწყე, მივხვდი, რომ კურსებმა ძალიან კარგი საფუძველი მომცა! ჩემი კოლეგები გაოცდნენ, რომ მე, ფაქტობრივად, არა მხოლოდ მესმის, არამედ შემიძლია ავუხსნა, რა არის ჩარტერული ფრენა და როგორ მუშაობს ის, რა პირობებში მუშაობენ ტუროპერატორი და ავიაკომპანია, შემიძლია ავუხსნა როგორ მუშაობენ განსხვავებული ტიპებიდაზღვევა და საერთოდ რა არის, შემიძლია დავასახელო ძირითადი მიმართულებების ტურისტული რეგიონები და დავახასიათო და ა.შ. ბევრმა მკითხა ჩემი კურსების შესახებ. გოგონებმა, რომლებმაც ახლახან დაამთავრეს ტურიზმი, თქვეს, რომ ის, რაც კურსებზე მასწავლეს, უნივერსიტეტში არ ასწავლიან, მათ პრაქტიკულად არ ესმით. ტურისტული მიმართულებები, ისინი არ გადიან სასტუმროს ბაზას, აწვდიან არასაჭირო ინფორმაციას და არავითარ პრაქტიკას. ჩვენი ბიჭებიც მოდიან აქ სტაჟირებაზე და ბუღალტერიაში სხედან და მთელი დღე ბეჭდავენ ფურცლებს.

დასკვნა - კურსები ძალიან კარგია და ფასიც გონივრული. მთავარი ის არის, რომ კურსების შემდეგ ცოდნა რჩება და ცოტა არ იყოს ვნანობ, რომ ფული დაიხარჯა.