6.1. ოპერაციული ბენჩმარკინგის კონცეფცია და ამოცანები დღეს ბევრ საწარმოს სურს იყოს უფრო წარმატებული, თუმცა მათ არ შეუძლიათ ამის მიღწევა პირად და ორგანიზაციულ მიზნებს შორის პროცესების შეუსაბამობის გამო. ზოგიერთი მათგანი იყენებს სხვადასხვა მეთოდებიდა

7.4. ბენჩმარკინგის შეფასება საწარმოში შემუშავებული და განხორციელებული ღონისძიებების ეფექტურობის შესაფასებლად ბენჩმარკინგის გავრცელებისა და განვითარების მიზნით, აუცილებელია გვესმოდეს, რომ ზემოაღნიშნული ბენჩმარინგი წარმოადგენს მექანიზმს. შედარებითი ანალიზი

7.5. საწარმოში ბენჩმარკინგის კონსოლიდაცია საწარმოებში ბენჩმარკინგის წარმატებით კონსოლიდაციის საკითხში, მიუხედავად მათი საკუთრების ფორმისა და საქმიანობის ტიპისა, ფასდაუდებელ როლს თამაშობს ICT (ინფორმაციული ტექნოლოგიების) უპირობო დანერგვა ამ ბიზნეს სუბიექტების საქმიანობაში.

4.3.6 პროდუქციის სახეები წარმოებული პროდუქცია ქ ბიზნეს თამაში"ორგანიზატორი" შეიძლება დაიყოს შემდეგი ტიპები: სათამაშო სიმბოლური პროდუქტები. მაგალითები: სურათების დასაკეცი ცალკეული ელემენტებიდან (მოზაიკა, თავსატეხები), ფურცლის შევსება ჯვრებით და ფეხის თითებით

2.3. ორგანიზაციების სახეები ზემოთ მივედით დასკვნამდე, რომ ყველა ორგანიზაციის საქმიანობა მოიცავს: თითოეული პროდუქტისთვის არსებული ინტერესების ბალანსის შენარჩუნებას და განვითარებას; ყოველი ახალი პროდუქტისთვის ინტერესთა ახალი ბალანსის შექმნა. ამ განცხადების გამოყენებით,

ძალაუფლების სახეები პერსონალის მენეჯმენტი შეიძლება აგებული იყოს მენეჯერის როგორც ფორმალურ, ისე არაფორმალურ ძალაუფლებაზე. არსებობს ორი სახის ფორმალური ძალაუფლება და სამი სახის არაფორმალური ძალაუფლება. ერთ მათგანზე მოგვიანებით მოგიყვებით, მაგრამ აქ არის მთავარი ოთხი. ფიგურაში ნაჩვენებია ძალის ოთხი ძირითადი ტიპი

ვოევოდინა ნ.ა. კულაგინა ა.ვ.ლოგინოვა ე.იუ.ტოლბერგი ვ.ბ.

ბენჩმარკინგი არის ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის

ანოტაცია

Benchmarking არის კონკურენტებისა და საწარმოების საუკეთესო გამოცდილების კვლევა და დანერგვა საქმიანობის სხვა სფეროებში. ბენჩმარკინგი ხელს უწყობს კომპანიის კონკურენტუნარიანობის დონის ამაღლებას, მოგების გაზრდას და შეთავაზებული საქონლისა და მომსახურების ხარისხს. წიგნში გამოვლენილია ბენჩმარკინგის ცნებები და სახეები, განხილულია კვლევის მეთოდები, გარემოსდაცვითი შეფასება, საწარმოში ბენჩმარკინგის შემუშავება და განხორციელება.

წიგნი განკუთვნილია საწარმოების მენეჯერებისთვის, საწარმოთა დეპარტამენტების ხელმძღვანელებისთვის, მასწავლებლებისთვის და ეკონომიკური სპეციალობების სტუდენტებისთვის.

საწარმო

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

ვოევოდინა ნ.ა., კულაგინა ა.ვ., ლოგინოვა ე.იუ., ტოლბერგ ვ.ბ.

ბენჩმარკინგი არის ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის

თავი 1. რა არის ბენჩმარკინგი?

1.1. Benchmarking: კონცეფცია, მიზნები და ამოცანები

რუსეთის გადასვლას ახალი სისტემამენეჯმენტმა, რა თქმა უნდა, იმოქმედა მოსახლეობის სოციალური, სოციალურ-ეკონომიკური და კულტურული ცხოვრების ყველა ასპექტზე, განსაკუთრებით მეწარმეობაზე. საბჭოთა საწარმოების ხელმძღვანელების დიდმა ნაწილმა კონკურენციის შესახებ მხოლოდ ზოგადი თვალსაზრისით იცოდა სახელმძღვანელოებიდან; წარმოების ეფექტურობის გაზრდის საკითხები საერთოდ არ იყო დასმული (გარდა გეგმების შესასრულებლად შრომის პროდუქტიულობის გაზრდისა); მოგების გაზრდაზე მხოლოდ ფიქრი იყო, როგორც ვარაუდობდნენ. ბურჟუაზიულ ქვეყნებში. ბიზნესის მიმართ დაბალი ინტერესი იმითაც იყო განპირობებული, რომ საწარმოები არ იყო მენეჯერის საკუთრება.

დღეს მკვეთრად შეიცვალა მენეჯმენტის პრინციპები, მიზნები და მიზნების მიღწევის მეთოდები კერძო საწარმოებისთვის, შესაბამისად, საბაზრო პირობებში მენეჯმენტი სულ უფრო მეტად იძულებულია შექმნას მარკეტინგული სამსახური კომპეტენტური და დროული გადაწყვეტილებების მისაღებად. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მარკეტინგული სერვისები ხშირად ეწევიან საკმაოდ მრავალფეროვან აქტივობებს, რაც განისაზღვრება სამუშაოს მიზნებითა და ხასიათით. როგორც წესი, ეს არის ორგანიზაციული ტაქტიკის შემუშავება, ძიება და ფორმირება ოპტიმალური, მაგრამ მობილური პროდუქტის, ფასის, გაყიდვების პოლიტიკა, ასევე ბაზარზე პროდუქტის გადაადგილების სტრატეგიული დაგეგმვა. მარკეტინგული საქმიანობა მეწარმეობის სფეროში ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ფუნქციაა. მისი დახმარებით უზრუნველყოფილია სტაბილური, კონკურენტუნარიანი მუშაობა და მარკეტინგის სისტემის კონკრეტული საგნის განვითარება საბაზრო პირობებში, შიდა და შიდა მდგომარეობის გათვალისწინებით. გარე გარემო. მარკეტინგული საქმიანობა ეფუძნება ჩატარებულ მარკეტინგულ კვლევას, ვინაიდან მათ საფუძველზე ხორციელდება სტრატეგიისა და პროგრამის შემუშავება მარკეტინგული საქმიანობა, რომლის გამოყენება ხელს შეუწყობს კომპანიის პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას და მომხმარებლის ან კლიენტის მოთხოვნილებების მაქსიმალურად დაკმაყოფილებას. შედეგები მარკეტინგული კვლევაყველაზე მნიშვნელოვანია მენეჯმენტისთვის, ასევე საქმიანი და მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მისაღებად, რათა აღმოფხვრას ან შეამციროს მარკეტინგის სისტემის სუბიექტების ქცევის გარე და შიდა პირობების გაურკვევლობა. რისკის თავიდან აცილება თითქმის შეუძლებელია, მაგრამ არასასურველი შედეგების წინასწარ პროგნოზირება, პრევენცია ან შერბილება შესაძლებელია. გაურკვევლობის მინიმუმი არის ის, რისკენაც უნდა იბრძოლო, რადგან ტყუილად არ ამბობენ: ”წინასწარ გაფრთხილებული არის შეიარაღებული.” რისკებისა და გაურკვევლობის შესამცირებლად, აუცილებელია იპოვოთ მთელი რიგი უარყოფითი შესაძლო ფენომენები, საფრთხეები და პრობლემური სიტუაციები, რომლებიც ორგანიზაცია შეიძლება შეხვდეს პროცესში მარკეტინგული საქმიანობა. ამრიგად, ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურად ორგანიზებისთვის, მენეჯმენტისთვის ან კომპანიისთვის საკმარისი არ არის მხოლოდ ინფორმაციის ფლობა შიდა მახასიათებლებიმდგომარეობა

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

კომპანიისა და წარმოებისა და ეკონომიკური საქმიანობის შესახებ, ეს მიდგომა არარელევანტურია და არ გაუძლებს დროს. Თანამედროვე წარმატებული ბიზნესმენებიუპირატესობა მიანიჭეთ მუდმივ სტრატეგიული დაგეგმვაყველა წარმოება, მარკეტინგი და კომერციული საქმიანობაორგანიზაცია, ხოლო ოპერატიული დაგეგმარება არ კარგავს თავის მნიშვნელობას. დაგეგმვის ეფექტურობა თითოეულ ეტაპზე დიდწილად დამოკიდებულია სანდო, წარმომადგენლობით მარკეტინგულ ინფორმაციაზე. პრაქტიკაში აღმოჩნდა, რომ ზოგადად საკმაოდ რთულია ანალიზის ჩატარება და დასკვნების გამოტანა, საჭირო იყო სხვადასხვა დეპარტამენტებისა და სერვისების ფუნქციების გამიჯვნა და მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების სპეციალიზებული სერვისის ჩამოყალიბება, რომლის კომპეტენცია, პირველ რიგში, მარკეტინგის ჩატარებას მოიცავს. კვლევა და მარკეტინგული პროგრამების შემუშავება.

მეწარმეობის განვითარება რუსეთში მნიშვნელოვანი ეკონომიკური გარდაქმნების პარალელურად მიმდინარეობდა, რამაც ნაყოფიერი ნიადაგი შექმნა ახალი ტიპის ბიზნესისა და წარმოების განვითარებისთვის, უახლესი თეორიების, ტექნოლოგიების და მარკეტინგისა და მენეჯმენტის განვითარების სფეროების გამოყენებისთვის. პრაქტიკამ დაამტკიცა, რომ მარკეტინგის კლასიკური განმარტება, რომელიც გულისხმობს კარგად ცნობილ კომპონენტებს: პროდუქტი, ფასი, ადგილი, პრომოცია, შორს არის ამომწურავი და არასაკმარისი, რადგან ის არ ასახავს ყველა სუბიექტის ურთიერთქმედების პროცესების ურთიერთკავშირს. საბაზრო სისტემის. ბოლო დროს გამოჩნდა და დაიწყო პრაქტიკაში დანერგვა თანამედროვე მარკეტინგის სხვა მიმართულებები (ინტერაქციული მარკეტინგი, სტრატეგიული მარკეტინგული ორიენტაცია და ა.შ.), ბენჩმარკინგი იყო და რჩება ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური და პოპულარული.

ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ - ინგლისურად, ისევე როგორც ბევრი თანამედროვე სიტყვა, რომელიც დაკავშირებულია ბიზნესთან და ეკონომიკასთან - უჩვეულოა „რუსული ყურისთვის“ და შედარებით ცოტა ხნის წინ დაიწყო გამოყენება რუსეთში; მას არ აქვს პირდაპირი თარგმანი რუსულ ენაზე. ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ მომდინარეობს სიტყვიდან ბენჩმარკი, რაც ნიშნავს ნიშანს რომელიმე დადგენილ კრიტერიუმზე (მაგალითად, ნიშანს ნიშანზე, რომელიც კრძალავს მასზე მოკლე ბავშვებს ატრაქციონში შესვლას). შეგვიძლია ვთქვათ, რომ საორიენტაციო ნიშანი არის რაღაც, რომელსაც აქვს გარკვეული რაოდენობა და ხარისხი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც სტანდარტი ან სტანდარტი სხვა ობიექტებთან შედარებით. Benchmarking ყველაზე ხშირად არის სისტემატური აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს პრობლემების გადაჭრის გზების მოძიებას, შეფასებას, ყველაზე შესაფერისი მაგალითებიდან სწავლას და ეს არასოდეს არის დაკავშირებული ზომასთან, ბიზნეს ზონასთან ან გეოგრაფიულ მდებარეობასთან. Benchmarking არის ხელოვნება, რომ იპოვოთ ან აღმოაჩინოთ ის, რასაც სხვები აკეთებენ საუკეთესოდ და შემდეგ ისწავლონ, გააუმჯობესონ და გამოიყენონ სხვების მუშაობის მეთოდები. ჩვეულებრივ ადამიანს შეიძლება მოეჩვენოს, რომ აქ არაფერია უჩვეულო ან ახალი, ეს ჩვენ ვსაუბრობთკარგი ძველი, მაგრამ დაგმობილი მეთოდების შესახებ (როგორიცაა ჯაშუშობა, კოპირება, ბიზნესის კოპირება ან ტექნოლოგია). მართლაც, მოგწონთ თუ არა, დაფიქრდით, რადგან მეწარმეები და ორგანიზაციები ყოველთვის ექვემდებარებოდნენ ჯაშუშობას, მათი „წარმატების რეცეპტები“ საგულდაგულოდ იყო გაანალიზებული და შესწავლილი, შემდეგ კი სხვებმა გამოიყენეს. დასავლეთში 1960-იანი წლების ბოლოს - 1970-იანი წლების დასაწყისში. ზოგიერთმა საწარმომ დაიწყო მსგავსი თეორიების წამოწევა, რომლებიც დაფუძნებული იყო არა იმდენად კონკურენტი საწარმოების (რა თქმა უნდა, მათი), არამედ მოწინავე ორგანიზაციების (საუკეთესო, ყველაზე წარმატებული, ყველაზე პროდუქტიული) მუშაობისა და პროდუქტიულობის შედარებაზე. საკუთარი და სხვა ინდუსტრიები. მეწარმეებმა დაიწყეს საწარმოს მენეჯმენტში არსებული განსხვავებების პოვნა, იდენტიფიცირება და განეიტრალება, რამაც შეამცირა მათი ეფექტურობა. შემუშავებულმა კონცეფციებმა და მეთოდებმა შესაძლებელი გახადა ხარჯების შემცირება, მოგების გაზრდა და სტრუქტურის დინამიკის ოპტიმიზაცია და ორგანიზაციის სტრატეგიის განსაზღვრა.

ბენჩმარკინგივ განვითარებული ქვეყნებიდიდი ხანია მოიპოვა თავისი „ადგილი მზეზე“ მეწარმეებსა და მენეჯერებს შორის, სარგებლობს მათი სიმპათიით და წარმატებით გამოიყენება იაპონური, ამერიკული, დასავლეთ ევროპისა და სკანდინავიური ბიზნესის პრაქტიკაში.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

ცვლის დიდი ხნის განმავლობაში ითვლებოდა, რომ ამ ტერმინის სამშობლო არის შეერთებული შტატები. რა თქმა უნდა არა შიგნით თანამედროვე ფორმა, მაგრამ ბენჩმარკინგი ადრეც იყო გამოყენებული. იაპონიაში ბენჩმარკინგი მნიშვნელობით ახლოსაა იაპონურ სიტყვასთან დანტოცუსთან, რაც ნიშნავს „უკეთესის (ლიდერის) ძალისხმევას, ზრუნვას, ზრუნვას, რომ გახდეს კიდევ უკეთესი (ლიდერი). ჩინეთში, ბენჩმარკინგის შესახებ საუბრისას, ხშირად იხსენებენ ჩინელი გენერლის სუნ ცუს წესს: „როცა იცნობ მტერს და იცნობ საკუთარ თავს, არ გეშინია ასი ომის შედეგის“. ჩართულია თანამედროვე სცენაბენჩმარკინგის გამოყენება, „საუკეთესოდან საუკეთესომდე“ მთავარი პრინციპის წყალობით, იწვევს მრავალი კომპანიის სიცოცხლეს და წარმატებას აშშ-ში, იაპონიასა და დასავლეთ ევროპაში. Benchmarking პირველად გამოიყენეს 1972 წელს კემბრიჯის სტრატეგიული დაგეგმვის ინსტიტუტის (აშშ) ინიციატივით. Კვლევა

და საკონსულტაციო ორგანიზაცია PIMS, რომელმაც შეისწავლა ზემოქმედების მასშტაბი მარკეტინგული სტრატეგიებიმოგების მიზნით, დაადგინეს, რომ კონკურენტულ გარემოში ეფექტური ქცევის განსავითარებლად, აუცილებელია ვიცოდეთ საუკეთესო საწარმოების გამოცდილება, რომლებმაც მიაღწიეს წარმატებას მსგავს პირობებში.

IN 1979 წლის ცნობილი მაიორი ამერიკული კომპანიაწამოიწყო კონკურენტუნარიანობის ბენჩმარკინგის პროექტი, რათა ჩაეტარებინა საკუთარი პროდუქციის ღირებულება და ხარისხი მსგავს იაპონურ კომპანიასთან შედარებით. პროექტი ძალიან წარმატებული გამოდგა და დიდი ყურადღება მიიპყრო. ამის შემდეგ ბენჩმარკინგი დაიწყო ინტენსიურად გავრცელება სპეციალისტებს შორის აშშ-ში და გამოიყენებოდა სხვა ორგანიზაციებში: HP, Dupont, Motorola, Chase. აღსანიშნავია, რომ ბენჩმარკინგი არ დგას, მაგრამ დინამიურად ვითარდება. მისი ცოდნის მთლიანობა მუდმივად ფართოვდება და სწრაფად იზრდება, ამიტომ ძნელია მისთვის ზუსტი აღწერის მიცემა.

პროდუქტიულობისა და ხარისხის ცენტრი (Westinghouse) განიხილავს ბენჩმარკინგის, როგორც საუკეთესო პრაქტიკის დეტალური კვლევის უწყვეტ პროცესს, რომელიც სწრაფად აუმჯობესებს კონკურენტუნარიან ეფექტურობას.

ორგანიზაციის უმრავლესობისთვის ბენჩმარკინგი, როგორც ასეთი, არ არის ინოვაცია, რადგან ყველაზე ხშირად ის ტარდება როგორც კონკურენტული ანალიზის ნაწილი, მაგრამ ბენჩმარკინგის გამოყენება უფრო ეფექტურია, რადგან ის წარმოადგენს უფრო დეტალურ, ფორმალიზებულს.

და გამარტივებული მეთოდოლოგია კონკურენტული ანალიზის მეთოდის ან მიდგომის წინააღმდეგ.დღევანდელი ბენჩმარკინგი- ნებისმიერი ორგანიზაციის წარმატების აუცილებელი კომპონენტი.

Benchmarking შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გზით. მაგალითად, ლოჯისტიკაში ბენჩმარკინინგი ხელს უწყობს პრობლემური სიტუაციების სწრაფ, იაფფასიან იდენტიფიკაციას და პრევენციას. ლოგისტიკური სისტემებიდაკავშირებულია მყიდველთან ახლოს მდებარე ტერიტორიებთან, შეკვეთის შესრულებასა და ტრანსპორტირებასთან.

Benchmarking ნათლად აჩვენებს, თუ სად შეიძლება წარმოიშვას ღირებულების ან ხარისხის პრობლემები კომპანიაში ან ბაზარზე, და ასევე აჩვენებს, თუ სად არის ორგანიზაცია თავის კონკურენტებს შორის. ის პოულობს და ამოიცნობს პრობლემებს მუშაობის პროცესში, აკონკრეტებს მათ.

ბევრი ეკონომიკისა და მარკეტინგის სპეციალისტი დარწმუნებულია, რომ ბენჩმარკინგი უნდა გახდეს მუდმივი პროცესი კომპანიაში. ბენჩმარკინგის ფარგლებში სამეწარმეო ფუნქციები განიხილება პროდუქტის ან მომსახურების შექმნისა და ბაზარზე მათი პოპულარიზაციისკენ მიმართული პროცესების გაუმჯობესების კუთხით. ბენჩმარკინგის, როგორც კომპონენტის გამოყენება გულისხმობს სტრატეგიის, მენეჯმენტის ფუნქციების საზღვრებისა და ჩარჩოს შემუშავებას, მაგრამ მომხმარებელი რჩება პროდუქციის, ბაზრისა და კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის ძირითად წყაროდ.

ბევრი კომპანია, რომელიც იყენებს ბენჩმარკინგის სისტემას, დარწმუნებულია, რომ ეს ხელს უწყობს საიმედო კონკურენტუნარიანობას, ასევე მუდმივი წინაპირობების შექმნას.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

კომპანიის მუშაობის დონის მონიტორინგი ნედლეულისა და მარაგების შესყიდვის პროცესების ინტერნაციონალიზაციის კონტექსტში.

ბენჩმარკინგის გამოცდილება ასევე გამოიყენება კომპანიის წარმატების სტრატეგიის დასადგენად. დიდი ყურადღება ექცევა შემდეგ კითხვებს: ვინ? Როგორ? რატომ? (რომელი კომპანია ავიდა კონკურსის სათავეში? რატომ საკუთარი ორგანიზაციაარ გახდი საუკეთესო შენს სფეროში? რა შეიძლება შეიცვალოს და რა უნდა იყოს შენახული საწარმოში, რომ ის საუკეთესო იყოს? როგორ განვახორციელოთ შესაბამისი სტრატეგია წინსვლისთვის?).

როდესაც კომპანიაში ბენჩმარკინგი გამოიყენება, თანამშრომლები იყოფა გუნდებად, რომლებიც შედგება სხვადასხვა სერვისისა და განყოფილების წარმომადგენლებისგან. თანამშრომლებისა და მთლიანად კომპანიის საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა ღირებულებებზე ორიენტირებული დაგეგმვა, ასევე წიგნიერება, კომუნიკაციის უნარები, კომპეტენცია მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში, ტექნოლოგია და კულტურა. სამეწარმეო საქმიანობა. ზოგიერთი მიიჩნევს, რომ ბენჩმარკინგი არის საქმიანობა, რომელიც პირდაპირ კავშირშია კლიენტებთან, ტექნოლოგიასთან და ბიზნეს კულტურასთან და ასევე დაკავშირებულია დაგეგმვასთან. ზოგადად, ბენჩმარკინგი შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც მენეჯმენტის ინსტრუმენტების ერთობლიობა (გლობალური ხარისხის მენეჯმენტიდან მოცემული ორგანიზაციის მიერ წარმოებული საქონლით ან მომსახურებით მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასებამდე).

თუმცა, ექსპერტების დიდი უმრავლესობა თანხმდება, რომ ბენჩმარკინგი წარმოადგენს მართვის მეთოდების მიღებას სხვა, წარმატებით არსებული კომპანიებისა და მეწარმეებისგან, რათა, ბიზნეს საქმიანობის სხვა სფეროებთან ან კონკურენტებთან შედარებით, განისაზღვროს და იდენტიფიცირება. სუსტი მხარეებითქვენი ორგანიზაცია.

ბენჩმარკინგის აპლიკაცია შედგება გამარტივებული ვერსიით ოთხი ზედიზედ

ტელნი ქმედებები:

1) საკუთარი ბიზნეს პროცესების დეტალების გაცნობიერება და ანალიზი.

იდეალურ შემთხვევაში, ისინი დეტალურად უნდა იყოს ცნობილი წარმოების თითოეულ ეტაპზე, მაგრამ უმჯობესია რეგულარულად შეამოწმოთ თქვენი ორგანიზაციის "ჯანმრთელობა", რათა იცოდეთ სუსტი მხარეები.

და შეეცადეთ გაასწოროთ ყველა უარყოფითი შიდა და გარე გავლენა;

2) სხვა კომპანიების ბიზნეს პროცესების ანალიზი. აქ, როგორც ამბობენ, ყველა საშუალება კარგია, რადგან თქვენი წარმატების საიდუმლო ყოველთვის მიღწეულია რთული სამუშაოროგორც ფიზიკური, ისე ინტელექტუალური, არავინ დათანხმდება თქვენს მოყვანას „ვერცხლის ლანგარზე“. ყველაზე ხშირად, თუ არ გაითვალისწინებთ საკუთრების ტექნოლოგიებს, ეს დიდია სავაჭრო საიდუმლო, რომელიც საგულდაგულოდ არის დაცული კონკურენტებისგან. მაგრამ გაანალიზეთ კონკრეტულის დინამიკა ეკონომიკური მაჩვენებლებიყოველთვის შესაძლებელია გაყიდვების ნიმუშის თვალყურის დევნება, ფორმალური ორგანიზაცია და ა.შ.

3) მათი პროცესების შედეგების შედარება გაანალიზებული ფირმების შედეგებთან. აქ საჭიროა სპეციალისტების ჩართვა, ყველაზე ხშირად ორგანიზაციები უმკლავდებიან საკუთარ თავს;

4) ხარისხობრივი და (ან) რაოდენობრივი ცვლილებების დანერგვა უფსკრულის დასაძლევად. ეს ქმედება ყველაზე რთულია, რადგან ის თითქმის ყოველთვის მოითხოვს ფინანსურ ინვესტიციებს, სპეციალისტების მოზიდვას ან თქვენი თანამშრომლების გადამზადებას, ახალი ტექნოლოგიების დაუფლებას, მენეჯმენტისა და გადაწყვეტილების მიღების თანამედროვე ტექნიკის დანერგვას. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთბენჩმარკინგის ტიპები.აქ არის მხოლოდ რამდენიმე:

1) შიდა – კომპანიის განყოფილებების საქმიანობა ექვემდებარება შედარებას;

2) კონკურენტუნარიანი - თქვენი ორგანიზაციის შედარება კონკურენტებთან თვალსაზრისით მაქსიმალური რაოდენობაპარამეტრები;

3) ზოგადი - კომპანიის შედარება არაპირდაპირ კონკურენტებთან ინტერესის გარკვეულ ინდიკატორებზე;

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

4) ფუნქციონალური – შედარება ფუნქციის მიხედვით (გაყიდვა, შესყიდვა და ა.შ.). Benchmarking არასოდეს არის ერთჯერადი ანალიზი. ისე, რომ არის დაბრუნება, ზრდა

საწარმოს ეფექტურობის დასადგენად აუცილებელია ბენჩმარკინგის გაკეთება შემადგენელი ნაწილიამუშაობა, თქვენი ბიზნესის ინოვაციებისა და გაუმჯობესების რეგულარული პროცესი.

Benchmarking პოპულარულია იაპონიაში და იქ დიდი ხანია გამოიყენება. იაპონური კომპანიებიაირჩიეს საკუთარი თავისთვის ყველაზე შესაფერისი ფორმა - პროდუქტის ბენჩმარინგი, რომელიც ახლა ფართოდ არის გავრცელებული. პროდუქტის ბენჩმარკინგი ეფუძნება ფსიქოლოგიას სახელწოდებით „მეც“, რომელიც გარკვეულწილად შეიძლება ჩაითვალოს სუნ ცუს წესის გაფართოებად. ნაკლებად პოპულარულია ფუნქციების და პროცესების ბენჩმარკინგი.

თუ ბენჩმარკინგი განვიხილავთ, როგორც შედარებაზე დაფუძნებულ სწავლებას, მაშინ ის ემყარება ორ დონეს: სტრატეგიულ და ინდივიდუალური პროცესების დონეს.

ბენჩმარკინგის არსი ადასტურებს, რომ ის შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც მარკეტინგული კვლევის მიმართულება. ბენჩმარკინგის გამოყენების ეფექტის პროგნოზირებისას, უნდა გვახსოვდეს, რომ არავის დაუპირისპირებია გამოცდილების გაზიარებისა და ანალიზის სარგებლობის ფაქტი. თუმცა, „ყველას ერთი და იგივე ფუნჯით არ უნდა დახატო“, რადგან მიუხედავად იმისა, რომ მრავალი საწარმო და საქმიანობის სახეები მსგავსია, თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი სპეციფიკა, შიდა რეზერვები და პოტენციალი, რაც შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს.

ამიტომ, ბენჩმარკინგის გამოყენების აუცილებლობა ჯერ უნდა იყოს დასაბუთებული და დადასტურებული.

რომ შევაჯამოთ, ბენჩმარკინგის სარგებელი ის არის წარმოების პროცესები, სავაჭრო ოპერაციები და მარკეტინგული ფუნქციებიგახდება ყველაზე მართვადი, თუ ისინი გააანალიზებენ და განახორციელებენ საუკეთესო პრაქტიკა, ყველაზე წარმატებული საწარმოებისა თუ ინდუსტრიების მეთოდები და ტექნოლოგიები. ეს შეიძლება იყოს დასაწყისი, ახალი ეტაპი მომგებიანი ბიზნესის განვითარებაში რესურსების მაღალი დაზოგვით, ჯანსაღი კონკურენციის შექმნისა და მომხმარებლის მოთხოვნილებების უდიდესი დაკმაყოფილებით.

დღემდე დაგვიგროვდა დიდი თანხაბენჩმარკინგის კონცეფციის ინტერპრეტაციები. ზოგი თვლის, რომ ეს არის კონკურენტუნარიანობის კონცეფციის თანმიმდევრული განვითარების პროდუქტი, ზოგი ამბობს, რომ ბენჩმარკინგი არის მობილური ალგორითმი ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ზოგი კი მას ეგზოტიკურ სიახლედ აფასებს იაპონური ბიზნეს პრაქტიკის შედეგად. თუმცა, ყველა ეთანხმება ან მეტ-ნაკლებად ეთანხმება იმ განმარტებას, რომ ბენჩმარკინგი არის მენეჯმენტისა და ბიზნესის ყველაზე ცნობილი მეთოდების პოვნის, იდენტიფიცირებისა და შესწავლის პროცესი.

1.2. ბენჩმარკინგის შემუშავება და ჩამოყალიბება

Benchmarking არის ახალი სიტყვა რუსეთის უმაღლეს ბიზნეს წრეებში. ჩვენს ქვეყანაში, ბევრი მეწარმე ჯერ კიდევ უფრთხილდება ამ კონცეფციას და ძველი თაობის კონსერვატიული მოაზროვნე წარმომადგენლები, განათლებული და, შესაბამისად, გამაგრებული, აბნევენ მას ინდუსტრიულ დაზვერვაში ან ჯაშუშობაში, რომელიც იმალება ახალი სიტყვის ქვეშ. თუმცა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ბენჩმარკინგი არც გუშინ იყო გამოგონილი და არც დღეს.

ბენჩმარკინგი ჩვენთან მას შემდეგ დაიწყო, რაც „მოპირდაპირე ქოხიდან ის კაცი ბევრად უკეთესად მუშაობდა, ვიდრე დანარჩენები“. ტერმინის სიახლეს და ინტერესს იწვევს ბიზნეს კონსულტანტები, რომლებიც დაქირავებულნი არიან ყველა ფორმისა და ზომის მრავალი ფირმის მიერ, რათა ასწავლონ, როგორ შეინარჩუნონ ორგანიზაციის შემოსავლები მსგავსი კომპანიების შემოსავლებთან. ბენჩმარკინგი იმ ფორმით, რაც ახლა აქვს, ყოველთვის არ არსებობდა; თანამედროვე ვერსია შემუშავდა შეერთებულ შტატებში 1970-იან წლებში, მაგრამ მისი ძირითადი კონცეფციები გაცილებით ადრე იყო მოთხოვნადი. მე-19 საუკუნის ბოლოს ამერიკელი ინჟინერიფრე-

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

ფრედერიკ ტეილორი სწავლობდა შრომის ორგანიზაციის მეცნიერულ მეთოდებს, რომლებიც საფუძვლად დაედო ბენჩმარკინგის კონცეფციას.

ასევე არსებობს ბერნარდო დე სოუსას, ხარისხის კონტროლის სპეციალისტის თეორია, რომელშიც ის განსაზღვრავს მართვის ეტაპების პერიოდიზაციას. ასე რომ, ის არღვევს

განიხილავს ცვლილებების ოთხ ეტაპს მართვის სფეროები, რომელიც მსოფლიომ გაიარა მე-20 საუკუნის ბოლო ნახევარში:

1) 1950-1970 წწ – ხასიათდება მკაცრი მენეჯმენტის კონტროლით

„მართვა მიზნების მიხედვით“;

2) 1970-1980 წწ – ფასეულობების შეფასების და შედარების პერიოდი, რომელიც ხასიათდება „ღირებულებების სქემების“ შედგენით - („ძაღლები“, „ფულის ძროხები“, „ნიშები“ და „ამომავალი ვარსკვლავები“) (ღირებულებების სქემა);

3) 1980-1990 წწ - კონკურენტების გავლენა იზრდება, ეს არის კონკურენცია, რომელიც ემსახურება გაუმჯობესების, გარდაქმნების, ინოვაციების სურვილის კატალიზატორს, "კონკურენციის წინ"

კურენტოვი“ (Beat The Competition);

4) 1990-იანი წლები - 21-ე საუკუნის დასაწყისი. – „პროცესებზე ფოკუსირება“.

Ყველაზე ბოლო ცვლილებებიმენეჯმენტის ფილოსოფიაში ასახავს ზრდას

ეფუძნება კონკურენციას და მის ანალიზს. ეს გამოწვეულია ობიექტური მიზეზებით, უპირველეს ყოვლისა, კონკურენტული გარემოს ცვალებადობით, ასევე მომხმარებელთა საჭიროებებისა და ინტერესების ცვლილებებით, ახალი ტექნოლოგიების, მასალების გაჩენით და ა.შ. 1950-იან წლებში. მოთხოვნა უფრო დიდი იყო ვიდრე მიწოდება, ამიტომ მენეჯმენტის მთავარი ამოცანა იყო მხოლოდ პარამეტრების, საბოლოო კრიტერიუმების განსაზღვრა და დადგენა და მათი მიღწევის პროცესების კონტროლი. თუმცა, მოგვიანებით ბევრ ქვეყანას ჭარბი წარმოების კრიზისი შეექმნა და 1990-იან წლებში. მიწოდება მნიშვნელოვნად აჭარბებდა მოთხოვნას, ამიტომ მენეჯმენტი, უპასუხა თანამედროვეობის მოთხოვნებს და ამჟამინდელ პირობებს, გადავიდა იმაზე, თუ როგორ სწორად და სწრაფად გაუსწრო კონკურენტის შესრულებას წარმოებისა და მარკეტინგის პროცესებში.

როგორც ბენჩმარკინგის განმარტებიდან ჩანს, მისი მიზანია ყველაზე ეფექტური ბიზნეს აქტივობის პოვნა. განსაზღვრის შემდეგ საუკეთესო გზამენეჯმენტი და ბიზნესის მენეჯმენტი, აუცილებელია პასუხის გაცემა კითხვაზე: "როგორ გავაკეთოთ ეს უკეთესად?" ამ ეტაპზე თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყველა არსებული საშუალება, გამოცდილება, ფანტაზია, ისარგებლოთ სპეციალისტების მომსახურებით, ასევე მობილიზება მოახდინოთ საკუთარი განყოფილებებისა და სერვისების მუშაობისთვის (დაგეგმვა, მარკეტინგი და ა.შ.).

ბენჩმარკინგის მიზნობრივი გამოყენების პიონერი იყო კომპანია Rank Xerox, რომელიც იმ დროს მძიმე კრიზისში იყო. ამ კომპანიამ ჩაატარა საკუთარი პროდუქციის ღირებულება და ხარისხი კონკურენტებთან შედარებით. სხვა კომპანიების გამოცდილების დეტალურმა შესწავლამ, მისმა ადაპტაციამ და გამოყენებამ მიიყვანა Xerox წარმატებამდე და კეთილდღეობამდე.

IN ამჟამად ბენჩმარკინგი კონსულტაციის ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ სფეროდ ითვლება. ის ხდება ყველაფერიუფრო მოთხოვნადია და სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. თუნდაც სამთავრობო სააგენტოებისაავადმყოფოები და უნივერსიტეტები იწყებენ გაგებას

და მიიღებენ ბენჩმარკინგის უპირატესობებს, რათა გამოიყენონ მისი საფუძვლები მათი პროცესებისა და სისტემების გასაუმჯობესებლად, თუმცა რუსეთში ეს უფრო ტიპიურია კერძო ორგანიზაციებისთვის.

IN ევროპაში ეს პროცესი ნელა, მაგრამ სტაბილურად პროგრესირებს; ბენჩმარკინგის პოპულარობა ძალიან ზომიერი რჩება. მნიშვნელოვანი განსხვავებები გაგებაშიბიზნეს პროცესებში სხვა და სხვა ქვეყნებიშეანელებს მის განხორციელებას ეკონომიკის სხვადასხვა სექტორში ბიზნეს პროცესებში.

IN ბენჩმარკინგის საფუძველიშედარებითი საქმიანობის იდეა ეფუძნება არა მხოლოდ

კონკურენტ საწარმოებთან, არამედ სხვა ინდუსტრიების წამყვან კომპანიებთან მიმართებაში. სინამდვილეში, ბენჩმარკინგი არის სტრატეგიული დაგეგმვის ალტერნატიული მეთოდი, სადაც მიზნები განისაზღვრება არა მიღწეულიდან, არამედ კონკურენტების გაანალიზებული მაჩვენებლებით. Benchmarking ტექნოლოგია შესაძლებელს ხდის განვითარების სისტემის ყველა კომპონენტის გაერთიანებას.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. "ბენჩმარკინგი - ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის"

botki სტრატეგია, ინდუსტრიის ანალიზის პროცესები და კონკურენტების გამოცდილების ანალიზი. ბენჩმარკინგის მეთოდების უკეთ გასაგებად, თქვენ უნდა განსაზღვროთ მისი ურთიერთობა სტრატეგიულ დაგეგმვასთან.

იმისათვის, რომ რაციონალურად აირჩიოს საქმიანობის სფეროები, საჭირო რესურსების ბაზის ზომა და შექმნას ურთიერთობები მისი საქმიანობის სფეროებს შორის, ორგანიზაციამ ნათლად უნდა გააცნობიეროს თავისი ინდუსტრიის სტრატეგიული მახასიათებლები. ამიტომ, ინდუსტრიის ანალიზი არის საწყისი ნაბიჯი სტრატეგიის შემუშავებაში. იგი მოიცავს კონკურენციის ხარისხისა და მახასიათებლების, მომხმარებელთა ქცევის შაბლონების და მიმწოდებლის ქცევის ბუნების შესწავლას გარკვეული რესურსები, ბაზარზე ან ეკონომიკურ სექტორში შესვლის ბარიერები, წარმოების მობილურობა და ადაპტირება, ასევე სხვა სპეციფიკა. ინდუსტრიის ანალიზი ამზადებს მასალას ინდუსტრიის საშუალო მოგების პოტენციალის საკმაოდ ზუსტი პროგნოზირებისთვის და ასევე განსაზღვრავს მიზეზებს, რის გამოც ზოგიერთი ფირმა განსხვავდება სხვებისგან.

თქვენ უნდა დაიწყოთ თქვენი ინდუსტრიის ანალიზი კითხვებზე პასუხებით, როგორიცაა: რამდენად მომგებიანია ეს ინდუსტრია ახლა, არის თუ არა პერსპექტივები და როგორია ისინი უახლოეს მომავალში, რა განაპირობებს წარმატებას ამ სფეროში? ბაზარი იყოფა სფეროებად (ნიშებით) ყველაზე მომგებიანი სექტორების მიხედვით, შემდეგ განისაზღვრება წარმატების ფაქტორები (გაყიდვის სისტემა, ექსკლუზიური შეფუთვა, ახალი ტექნიკური მახასიათებლები, დაბალი ფასიდა ა.შ.). შემდეგ განისაზღვრება მათი გავლენა მომგებიანობაზე მთლიანობაში და ინდივიდუალურად.

შემდეგი ეტაპი არის კონკურსის დეტალური შესწავლა. უპირველეს ყოვლისა, ის აანალიზებს რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესის ხაზი კონკურენტისთვის, ანუ რამდენი რესურსი და ფინანსური ინვესტიცია დასჭირდება მას ამ ხაზების გასავითარებლად. აქ აუცილებელია კონკურენტის ფინანსური სიძლიერის შეფასება, ყოველ შემთხვევაში, დაახლოებით, ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ განისაზღვროს პრიორიტეტების ბალანსი თქვენი კონკურენციის სექტორში.

მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, თუ როგორ ანაწილებს კონკურენტი ხელმისაწვდომ რესურსებს, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, რა აქვს მას ბაზარზე შესვლის დროს (პროდუქტი, ფასი, გაყიდვების და მიწოდების სისტემა, მარკეტინგი, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა), ისევე როგორც ხარჯებს. მის საქმიანობას. არ უნდა დავივიწყოთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი - ეს არის კონკურენტის მსგავსი სამუშაო კვლევისა და განვითარების მიმართულებით, რაც დადებითად მოქმედებს მისი პროდუქციის ღირებულებაზე, ასევე. საჭირო ხარჯებიგარკვეული პერიოდის განმავლობაში მარკეტინგისთვის.

ბაზრის ყველაზე მომგებიანი სეგმენტების იდენტიფიცირებისა და საკუთარი კონკურენტული უპირატესობების შეფასების შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ „მოდელი, რომელსაც უნდა მიჰყვეთ“. ყველაზე ეფექტური შედეგის მისაღწევად მოკლე დრობენჩმარკინგის ექსპერტები გვირჩევენ არა მხოლოდ მოიძიონ ასეთი ორგანიზაციები და დააგროვონ მონაცემები მათი საქმიანობისა და მენეჯმენტის „მოწინავე“ გადაწყვეტილებების შესახებ, არამედ დაამყარონ კონტაქტები მათთან. მონაცემების შეგროვების, ანალიზისა და კლასიფიკაციის შემდეგ ფასდება მიზნის მიღწევის შესაძლებლობა და შედეგზე მოქმედი ფაქტორები. შემდეგი ეტაპი არის გეგმის შემუშავება, რომლის მიზანია შეცვლილი პროცესების უმაღლესი ეფექტურობის მიღწევა.

ინდუსტრიის ანალიზისა და კონკურენტების ანალიზის ჩატარების შემდეგ, რეკომენდირებულია დაიწყოს სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც უნდა შეიცავდეს კონკურენტების გვერდის ავლით გააზრებულ რეალურ გზებს, რომელიც ეფუძნება წარმატების ძირითად ფაქტორებს სხვადასხვა ფუნქციურ სფეროებში, როგორიცაა წარმოების გაფართოება, ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა, პროდუქტის განახლება. დიაპაზონი, ფასების სისტემის გადახედვა, გაყიდვები და მიწოდება, მარკეტინგი, პერსონალი, ტექნოლოგია და ა.შ.

გამოქვეყნებული მონაცემების მიხედვით ცნობილი საკონსულტაციო კომპანიაბეინი & amp; ასე რომ, ბოლო ორი წლის განმავლობაში, ბენჩმარკინგი გახდა ბიზნესის მართვის სამი ყველაზე გავრცელებული მეთოდიდან ერთ-ერთი, მაგრამ ეს დამახასიათებელია დიდი საერთაშორისო კორპორაციებისთვის. მისი პოპულარობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ ის ეხმარება საკმაოდ სწრაფად და ნაკლებად

ამჟამინდელი გვერდი: 1 (წიგნს აქვს სულ 15 გვერდი) [ხელმისაწვდომია საკითხავი პასაჟი: 9 გვერდი]

ვოევოდინა ნ.ა., კულაგინა ა.ვ., ლოგინოვა ე.იუ., ტოლბერგ ვ.ბ.
Benchmarking არის ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობების განვითარებისთვის
პრაქტიკული სახელმძღვანელო

თავი 1. რა არის ბენჩმარკინგი?

1.1. Benchmarking: კონცეფცია, მიზნები და ამოცანები

რუსეთის გადასვლა ახალ ეკონომიკურ სისტემაზე, რა თქმა უნდა, შეეხო მოსახლეობის სოციალურ, სოციალურ-ეკონომიკურ და კულტურულ ცხოვრების ყველა ასპექტს, განსაკუთრებით მეწარმეობას. საბჭოთა საწარმოების ხელმძღვანელების დიდმა ნაწილმა კონკურენციის შესახებ მხოლოდ ზოგადი თვალსაზრისით იცოდა სახელმძღვანელოებიდან; წარმოების ეფექტურობის გაზრდის საკითხები საერთოდ არ იყო დასმული (გარდა გეგმების შესასრულებლად შრომის პროდუქტიულობის გაზრდისა); მოგების გაზრდაზე მხოლოდ ფიქრი იყო, როგორც ვარაუდობდნენ. ბურჟუაზიულ ქვეყნებში. ბიზნესის მიმართ დაბალი ინტერესი იმითაც იყო განპირობებული, რომ საწარმოები არ იყო მენეჯერის საკუთრება.

დღეს მკვეთრად შეიცვალა მენეჯმენტის პრინციპები, მიზნები და მიზნების მიღწევის მეთოდები კერძო საწარმოებისთვის, შესაბამისად, საბაზრო პირობებში მენეჯმენტი სულ უფრო მეტად იძულებულია შექმნას მარკეტინგული სერვისი კომპეტენტური და დროული მართვის გადაწყვეტილებების მისაღებად ბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მარკეტინგული სერვისები ხშირად ეწევიან საკმაოდ მრავალფეროვან აქტივობებს, რაც განისაზღვრება სამუშაოს მიზნებითა და ხასიათით. როგორც წესი, ეს არის ორგანიზაციული ტაქტიკის შემუშავება, ოპტიმალური, მაგრამ მოქნილი პროდუქტის, ფასების და გაყიდვების პოლიტიკის ძიება და ფორმირება, ასევე ბაზარზე საქონლის გადაადგილების სტრატეგიული დაგეგმვა. მარკეტინგული საქმიანობა მეწარმეობის სფეროში ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ფუნქციაა. მისი დახმარებით უზრუნველყოფილია სტაბილური, კონკურენტუნარიანი მუშაობა და მარკეტინგის სისტემის კონკრეტული საგნის განვითარება საბაზრო პირობებში, შიდა და გარე გარემოს მდგომარეობის გათვალისწინებით. მარკეტინგული საქმიანობა ეფუძნება ჩატარებულ მარკეტინგულ კვლევას, რადგან მათ საფუძველზე შემუშავებულია მარკეტინგული საქმიანობის სტრატეგია და პროგრამა, რომლის გამოყენება ხელს შეუწყობს კომპანიის პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას და მომხმარებლის ან კლიენტის საჭიროებების მაქსიმალურ დაკმაყოფილებას. მარკეტინგული კვლევის შედეგები ყველაზე მნიშვნელოვანია მენეჯმენტისთვის, ასევე ბიზნეს და მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მისაღებად, მარკეტინგის სისტემის სუბიექტების ქცევის გარე და შიდა პირობების გაურკვევლობის აღმოსაფხვრელად ან შესამცირებლად. რისკის თავიდან აცილება თითქმის შეუძლებელია, მაგრამ არასასურველი შედეგების წინასწარ პროგნოზირება, პრევენცია ან შერბილება შესაძლებელია. გაურკვევლობის მინიმუმი არის ის, რისკენაც უნდა იბრძოლო, რადგან ტყუილად არ ამბობენ: ”წინასწარ გაფრთხილებული არის შეიარაღებული.” რისკებისა და გაურკვევლობის შესამცირებლად, აუცილებელია იპოვოთ მთელი რიგი უარყოფითი შესაძლო ფენომენები, საფრთხეები და პრობლემური სიტუაციები, რომლებიც ორგანიზაციას შეიძლება შეხვდეს მარკეტინგული აქტივობების პროცესში. ამრიგად, ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურად ასაშენებლად, მენეჯმენტისთვის ან კომპანიისთვის საკმარისი არ არის მხოლოდ კომპანიის მდგომარეობის შიდა მახასიათებლებისა და წარმოებისა და ეკონომიკური საქმიანობის შესახებ; ასეთი მიდგომა არარელევანტურია და არ გაუძლებს. დროის გამოცდა. თანამედროვე წარმატებული ბიზნესმენები უპირატესობას ანიჭებენ ორგანიზაციის ყველა საწარმოო, მარკეტინგული და კომერციული საქმიანობის მუდმივ სტრატეგიულ დაგეგმვას, ხოლო ოპერატიული დაგეგმვა არ კარგავს თავის მნიშვნელობას. დაგეგმვის ეფექტურობა თითოეულ ეტაპზე დიდწილად დამოკიდებულია სანდო, წარმომადგენლობით მარკეტინგულ ინფორმაციაზე. პრაქტიკაში აღმოჩნდა, რომ ზოგადად საკმაოდ რთულია ანალიზის ჩატარება და დასკვნების გამოტანა, საჭირო იყო სხვადასხვა დეპარტამენტებისა და სერვისების ფუნქციების გამიჯვნა და მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების სპეციალიზებული სერვისის ჩამოყალიბება, რომლის კომპეტენცია, პირველ რიგში, მარკეტინგის ჩატარებას მოიცავს. კვლევა და მარკეტინგული პროგრამების შემუშავება.

მეწარმეობის განვითარება რუსეთში მნიშვნელოვანი ეკონომიკური გარდაქმნების პარალელურად მიმდინარეობდა, რამაც ნაყოფიერი ნიადაგი შექმნა ახალი ტიპის ბიზნესისა და წარმოების განვითარებისთვის, უახლესი თეორიების, ტექნოლოგიების და მარკეტინგისა და მენეჯმენტის განვითარების სფეროების გამოყენებისთვის. პრაქტიკამ დაამტკიცა, რომ მარკეტინგის კლასიკური განმარტება, რომელიც გულისხმობს კარგად ცნობილ კომპონენტებს: პროდუქტი, ფასი, ადგილი, პრომოცია, შორს არის ამომწურავი და არასაკმარისი, რადგან ის არ ასახავს ყველა სუბიექტის ურთიერთქმედების პროცესების ურთიერთკავშირს. საბაზრო სისტემის. ბოლო დროს გამოჩნდა და დაიწყო პრაქტიკაში დანერგვა თანამედროვე მარკეტინგის სხვა მიმართულებები (ინტერაქციული მარკეტინგი, სტრატეგიული მარკეტინგული ორიენტაცია და ა.შ.), ბენჩმარკინგი იყო და რჩება ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური და პოპულარული.

ვადა "ბენჩმარკინგი"- ინგლისური, ისევე როგორც ბევრი თანამედროვე სიტყვა, რომელიც დაკავშირებულია ბიზნესთან და ეკონომიკასთან, უჩვეულოა "რუსული ყურისთვის" და შედარებით ცოტა ხნის წინ დაიწყო მისი გამოყენება რუსეთში; მას არ აქვს პირდაპირი თარგმანი რუსულ ენაზე. ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ მომდინარეობს სიტყვიდან ბენჩმარკი, რაც ნიშნავს ნიშანს რომელიმე დადგენილ კრიტერიუმზე (მაგალითად, ნიშანს ნიშანზე, რომელიც კრძალავს მასზე მოკლე ბავშვებს ატრაქციონში შესვლას). შეგვიძლია ვთქვათ, რომ საორიენტაციო ნიშანი არის რაღაც, რომელსაც აქვს გარკვეული რაოდენობა და ხარისხი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც სტანდარტი ან სტანდარტი სხვა ობიექტებთან შედარებით. Benchmarking ყველაზე ხშირად არის სისტემატური აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს პრობლემების გადაჭრის გზების მოძიებას, შეფასებას, ყველაზე შესაფერისი მაგალითებიდან სწავლას და ეს არასოდეს არის დაკავშირებული ზომასთან, ბიზნეს ზონასთან ან გეოგრაფიულ მდებარეობასთან. ბენჩმარკინგიარის ხელოვნების პოვნა ან აღმოჩენა, თუ რას აკეთებენ სხვები საუკეთესოდ, შემდეგ კი ისწავლონ, გააუმჯობესონ და გამოიყენონ სხვების მუშაობის მეთოდები. ჩვეულებრივ ადამიანს შეიძლება მოეჩვენოს, რომ აქ არაფერია უჩვეულო ან ახალი, რომ ჩვენ ვსაუბრობთ კარგ ძველ, მაგრამ დაგმობილ მეთოდებზე (როგორიცაა ჯაშუშობა, კოპირება, ბიზნესის ან ტექნოლოგიების იმიტაცია). მართლაც, მოგწონთ თუ არა, დაფიქრდით, რადგან მეწარმეები და ორგანიზაციები ყოველთვის ექვემდებარებოდნენ ჯაშუშობას, მათი „წარმატების რეცეპტები“ საგულდაგულოდ იყო გაანალიზებული და შესწავლილი, შემდეგ კი სხვებმა გამოიყენეს. დასავლეთში 1960-იანი წლების ბოლოს - 1970-იანი წლების დასაწყისში. ზოგიერთმა საწარმომ დაიწყო მსგავსი თეორიების წამოწევა, რომლებიც დაფუძნებული იყო არა იმდენად კონკურენტი საწარმოების (რა თქმა უნდა, მათი), არამედ მოწინავე ორგანიზაციების (საუკეთესო, ყველაზე წარმატებული, ყველაზე პროდუქტიული) მუშაობისა და პროდუქტიულობის შედარებაზე. საკუთარი და სხვა ინდუსტრიები. მეწარმეებმა დაიწყეს საწარმოების მენეჯმენტში განსხვავებების პოვნა, იდენტიფიცირება და განეიტრალება, რამაც შეამცირა მათი ეფექტურობა. შემუშავებულმა კონცეფციებმა და მეთოდებმა შესაძლებელი გახადა ხარჯების შემცირება, მოგების გაზრდა და სტრუქტურის დინამიკის ოპტიმიზაცია და ორგანიზაციის სტრატეგიის განსაზღვრა.

ბენჩმარკინგიგანვითარებულ ქვეყნებში მან დიდი ხანია მოიპოვა თავისი „ადგილი მზეზე“ მეწარმეებსა და მენეჯერებს შორის, სარგებლობს მათი სიმპათიით და წარმატებით გამოიყენება იაპონელი, ამერიკელი, დასავლეთ ევროპელი და სკანდინავიელი ბიზნესმენების პრაქტიკაში. დიდი ხნის განმავლობაში ითვლებოდა, რომ ამ ტერმინის სამშობლო არის შეერთებული შტატები. რა თქმა უნდა, არა მისი თანამედროვე ფორმით, მაგრამ ბენჩმარკინგი ადრეც იყო გამოყენებული. იაპონიაში ბენჩმარკინგი მნიშვნელობით ახლოსაა იაპონურ სიტყვასთან დანტოცუსთან, რაც ნიშნავს „უკეთესის (ლიდერის) ძალისხმევას, ზრუნვას, ზრუნვას, რომ გახდეს კიდევ უკეთესი (ლიდერი). ჩინეთში, ბენჩმარკინგის შესახებ საუბრისას, ხშირად იხსენებენ ჩინელი გენერლის სუნ ცუს წესს: „როცა იცნობ მტერს და იცნობ საკუთარ თავს, არ გეშინია ასი ომის შედეგის“. დღევანდელ ეტაპზე, ბენჩმარკინგის გამოყენებას, მთავარი პრინციპის „საუკეთესოდან საუკეთესომდე“ წყალობით, მრავალი კომპანიის სიცოცხლესა და წარმატებას მივყავართ აშშ-ში, იაპონიასა და დასავლეთ ევროპაში. Benchmarking პირველად გამოიყენეს 1972 წელს კემბრიჯის სტრატეგიული დაგეგმვის ინსტიტუტის (აშშ) ინიციატივით. კვლევითმა და საკონსულტაციო ორგანიზაცია PIMS-მა, რომელმაც შეისწავლა მარკეტინგული სტრატეგიების გავლენა მოგებაზე, დაადგინა, რომ კონკურენტულ გარემოში ეფექტური ქცევის განსავითარებლად, აუცილებელია იცოდეთ საუკეთესო კომპანიების გამოცდილება, რომლებმაც მიაღწიეს წარმატებას მსგავს პირობებში.

1979 წელს ცნობილმა მსხვილმა ამერიკულმა კომპანიამ დაიწყო კონკურენტუნარიანობის ბენჩმარკინგის პროექტი, რათა ჩაეტარებინა საკუთარი პროდუქციის ღირებულება და ხარისხი მსგავს იაპონურ კომპანიასთან შედარებით. პროექტი ძალიან წარმატებული გამოდგა და დიდი ყურადღება მიიპყრო. ამის შემდეგ ბენჩმარკინგი დაიწყო ინტენსიურად გავრცელება სპეციალისტებს შორის აშშ-ში და გამოიყენებოდა სხვა ორგანიზაციებში: HP, Dupont, Motorola, Chase. აღსანიშნავია, რომ ბენჩმარკინგი არ დგას, მაგრამ დინამიურად ვითარდება. მისი ცოდნის მთლიანობა მუდმივად ფართოვდება და სწრაფად იზრდება, ამიტომ ძნელია მისთვის ზუსტი აღწერის მიცემა.

პროდუქტიულობისა და ხარისხის ცენტრი (Bectinghaus) განიხილავს ბენჩმარკინგის, როგორც საუკეთესო პრაქტიკის დეტალური კვლევის უწყვეტ პროცესს, რომელიც ხელს უწყობს კონკურენტუნარიანობის სწრაფ გაუმჯობესებას.

ორგანიზაციის უმრავლესობისთვის ბენჩმარინგი, როგორც ასეთი, ახალი არ არის, რადგან ის ყველაზე ხშირად ხორციელდება როგორც კონკურენტული ანალიზის ნაწილი, მაგრამ ბენჩმარკინგის გამოყენება უფრო ეფექტურია, რადგან ის წარმოადგენს უფრო დეტალურ, ფორმალიზებულ და გამარტივებულ მეთოდოლოგიას მეთოდთან ან მიდგომასთან შედარებით. კონკურენტული ანალიზი. დღევანდელი ბენჩმარკინგი- ნებისმიერი ორგანიზაციის წარმატების აუცილებელი კომპონენტი.

Benchmarking შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გზით. ლოჯისტიკაში, მაგალითად, ბენჩმარკინგი ხელს უწყობს მყიდველთან ახლოს მდებარე ტერიტორიებთან დაკავშირებულ ლოჯისტიკურ სისტემებში პრობლემური სიტუაციების სწრაფ, დაბალ ფასად იდენტიფიცირებას და პრევენციას, შეკვეთის შესრულებასა და ტრანსპორტირებას.

Benchmarking ნათლად აჩვენებს, თუ სად შეიძლება წარმოიშვას ღირებულების ან ხარისხის პრობლემები კომპანიაში ან ბაზარზე, და ასევე აჩვენებს, თუ სად არის ორგანიზაცია თავის კონკურენტებს შორის. ის პოულობს და ამოიცნობს პრობლემებს მუშაობის პროცესში, აკონკრეტებს მათ.

ბევრი ეკონომიკისა და მარკეტინგის სპეციალისტი დარწმუნებულია, რომ ბენჩმარკინგი უნდა გახდეს მუდმივი პროცესი კომპანიაში. ბენჩმარკინგის ფარგლებში სამეწარმეო ფუნქციები განიხილება პროდუქტის ან მომსახურების შექმნისა და ბაზარზე მათი პოპულარიზაციისკენ მიმართული პროცესების გაუმჯობესების კუთხით. ბენჩმარკინგის, როგორც კომპონენტის გამოყენება გულისხმობს სტრატეგიის, მენეჯმენტის ფუნქციების საზღვრებისა და ჩარჩოს შემუშავებას, მაგრამ მომხმარებელი რჩება პროდუქციის, ბაზრისა და კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის ძირითად წყაროდ.

ბევრი კომპანია, რომელიც იყენებს ბენჩმარკინს, დარწმუნებულია, რომ ეს ხელს უწყობს საიმედო კონკურენტუნარიანობას, ასევე ქმნის წინაპირობებს კომპანიის მუშაობის დონის მუდმივი მონიტორინგისთვის ნედლეულისა და მასალების შესყიდვის პროცესების ინტერნაციონალიზაციის კონტექსტში.

ბენჩმარკინგის გამოცდილება ასევე გამოიყენება კომპანიის წარმატების სტრატეგიის დასადგენად. დიდი ყურადღება ექცევა შემდეგ კითხვებს: ვინ? Როგორ? რატომ? (რომელი კომპანია ავიდა კონკურსის სათავეში? რატომ არ გახდა თქვენი ორგანიზაცია საუკეთესო თავის სფეროში? რა შეიძლება შეიცვალოს და რა უნდა შენარჩუნდეს საწარმოში, რომ გახდეს საუკეთესო? როგორ განვახორციელოთ შესაბამისი სტრატეგია წინსვლა?).

როდესაც კომპანიაში ბენჩმარკინგი გამოიყენება, თანამშრომლები იყოფა გუნდებად, რომლებიც შედგება სხვადასხვა სერვისისა და განყოფილების წარმომადგენლებისგან. თანამშრომლებისა და მთლიანად კომპანიის საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა დაგეგმვა, რომელიც ორიენტირებულია ღირებულების შექმნაზე, ასევე წიგნიერებაზე, კომუნიკაციის უნარებზე, კომპეტენციაზე კლიენტებთან მუშაობის სფეროში, ტექნოლოგია და ბიზნეს კულტურა. ზოგიერთი მიიჩნევს, რომ ბენჩმარკინგი არის საქმიანობა, რომელიც პირდაპირ კავშირშია კლიენტებთან, ტექნოლოგიასთან და ბიზნეს კულტურასთან და ასევე დაკავშირებულია დაგეგმვასთან. ზოგადად, ბენჩმარკინგი შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც მენეჯმენტის ინსტრუმენტების ერთობლიობა (გლობალური ხარისხის მენეჯმენტიდან მოცემული ორგანიზაციის მიერ წარმოებული საქონლით ან მომსახურებით მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასებამდე).

თუმცა, ექსპერტთა აბსოლუტური უმრავლესობა თანხმდება, რომ ბენჩმარკინგი წარმოადგენს მართვის მეთოდების მიღებას სხვა, წარმატებით არსებული კომპანიებისა და მეწარმეებისგან, რათა, ბიზნეს საქმიანობის სხვა სფეროებთან ან კონკურენტებთან შედარების გზით, დადგინდეს და გამოავლინოს მათი ორგანიზაციის სისუსტეები.

ბენჩმარკინგის აპლიკაცია შედგება გამარტივებული ვერსიით ოთხი თანმიმდევრული მოქმედება:

1) საკუთარი ბიზნეს პროცესების დეტალების გაცნობიერება და ანალიზი.

იდეალურ შემთხვევაში, ისინი საფუძვლიანად უნდა იყოს ცნობილი წარმოების თითოეულ ეტაპზე, მაგრამ უმჯობესია რეგულარულად შეამოწმოთ თქვენი ორგანიზაციის "ჯანმრთელობა", რათა იცოდეთ სუსტი მხარეები და შეეცადოთ გაასწოროთ ყველა უარყოფითი შიდა და გარე გავლენა;

2) სხვა კომპანიების ბიზნეს პროცესების ანალიზი. აქ, როგორც ამბობენ, ყველა საშუალება კარგია, რადგან არავინ დათანხმდება, რომ საკუთარი წარმატების საიდუმლო, რომელიც ყოველთვის მიღწეულია შრომისმოყვარეობით, როგორც ფიზიკური, ასევე ინტელექტუალური, თქვენამდე „ვერცხლის ლანგარზე“ მოგიტანოთ. ყველაზე ხშირად, თუ არ გაითვალისწინებთ დაპატენტებულ ტექნოლოგიებს, ეს არის დიდი სავაჭრო საიდუმლო, რომელიც საგულდაგულოდ არის დაცული კონკურენტებისგან. მაგრამ ყოველთვის შესაძლებელია კონკრეტული ეკონომიკური ინდიკატორების დინამიკის ანალიზი, გაყიდვების მოდელის, ფორმალური ორგანიზაციის და ა.შ.

3) მათი პროცესების შედეგების შედარება გაანალიზებული კომპანიების შედეგებთან. აქ საჭიროა სპეციალისტების ჩართვა, ყველაზე ხშირად ორგანიზაციები უმკლავდებიან საკუთარ თავს;

4) ხარისხობრივი და (ან) რაოდენობრივი ცვლილებების დანერგვა ხარვეზის დასაძლევად. ეს ქმედება ყველაზე რთულია, რადგან ის თითქმის ყოველთვის მოითხოვს ფინანსურ ინვესტიციებს, სპეციალისტების მოზიდვას ან თქვენი თანამშრომლების გადამზადებას, ახალი ტექნოლოგიების დაუფლებას, მენეჯმენტისა და გადაწყვეტილების მიღების თანამედროვე ტექნიკის დანერგვას. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთ ბენჩმარკინგის ტიპები.აქ არის მხოლოდ რამდენიმე:

1) შიდა – შედარებას ექვემდებარება კომპანიის განყოფილებების საქმიანობა;

2) კონკურენტუნარიანი - თქვენი ორგანიზაციის შედარება კონკურენტებთან პარამეტრების მაქსიმალური რაოდენობის მიხედვით;

3) ზოგადი - კომპანიის შედარება არაპირდაპირ კონკურენტებთან ინტერესის გარკვეული მაჩვენებლების მიხედვით;

4) ფუნქციონალური – შედარება ფუნქციის მიხედვით (გაყიდვა, შესყიდვა და ა.შ.).

Benchmarking არასოდეს არის ერთჯერადი ანალიზი. იმისთვის, რომ იყოს საწარმოს ანაზღაურება და ეფექტურობის ამაღლება, აუცილებელია ბენჩმარკინგი სამუშაოს განუყოფელ ნაწილად აქციოთ, ინოვაციებისა და გაუმჯობესების რეგულარულ პროცესად თქვენს ბიზნესში.

Benchmarking პოპულარულია იაპონიაში და იქ დიდი ხანია გამოიყენება. იაპონურმა კომპანიებმა აირჩიეს მათთვის შესაფერისი ფორმა - პროდუქტის ბენჩმარინგი, რომელიც ახლა ფართოდ არის გავრცელებული. პროდუქტის ბენჩმარკინგი ეფუძნება ფსიქოლოგიას სახელწოდებით „მეც“, რომელიც გარკვეულწილად შეიძლება ჩაითვალოს სუნ ცუს წესის გაფართოებად. ნაკლებად პოპულარულია ფუნქციების და პროცესების ბენჩმარკინგი.

თუ ბენჩმარკინგი განვიხილავთ, როგორც შედარებაზე დაფუძნებულ სწავლებას, მაშინ ის ემყარება ორ დონეს: სტრატეგიულ და ინდივიდუალური პროცესების დონეს.

ბენჩმარკინგის არსი ადასტურებს, რომ ის შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც მარკეტინგული კვლევის მიმართულება. ბენჩმარკინგის გამოყენების ეფექტის პროგნოზირებისას, უნდა გვახსოვდეს, რომ არავის დაუპირისპირებია გამოცდილების გაზიარებისა და ანალიზის სარგებლობის ფაქტი. თუმცა, „ყველას ერთი და იგივე ფუნჯით არ უნდა დახატო“, რადგან მიუხედავად იმისა, რომ მრავალი საწარმო და საქმიანობის სახეები მსგავსია, თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი სპეციფიკა, შიდა რეზერვები და პოტენციალი, რაც შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს.

ამიტომ, ბენჩმარკინგის გამოყენების აუცილებლობა ჯერ უნდა იყოს დასაბუთებული და დადასტურებული.

შეჯამებისთვის, ბენჩმარკინგის სარგებელი არის ის, რომ წარმოების პროცესები, გაყიდვების ოპერაციები და მარკეტინგული ფუნქციები უფრო მართვადი ხდება, თუ ყველაზე წარმატებული საწარმოების ან ინდუსტრიების საუკეთესო პრაქტიკა, მეთოდები და ტექნოლოგიები გაანალიზდება და განხორციელდება მათ ორგანიზაციაში. ეს შეიძლება იყოს დასაწყისი, ახალი ეტაპი მომგებიანი ბიზნესის განვითარებაში რესურსების მაღალი დაზოგვით, ჯანსაღი კონკურენციის შექმნისა და მომხმარებლის მოთხოვნილებების უდიდესი დაკმაყოფილებით.

დღეს დაგროვდა ბენჩმარკინგის კონცეფციის ინტერპრეტაციების დიდი რაოდენობა. ზოგი თვლის, რომ ეს არის კონკურენტუნარიანობის კონცეფციის თანმიმდევრული განვითარების პროდუქტი, ზოგი ამბობს, რომ ბენჩმარკინგი არის მობილური ალგორითმი ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ზოგი კი მას ეგზოტიკურ სიახლედ აფასებს იაპონური ბიზნეს პრაქტიკის შედეგად. თუმცა, ყველა ეთანხმება ან მეტ-ნაკლებად ეთანხმება იმ განმარტებას, რომ ბენჩმარკინგი არის მენეჯმენტისა და ბიზნესის ყველაზე ცნობილი მეთოდების პოვნის, იდენტიფიცირებისა და შესწავლის პროცესი.

1.2. ბენჩმარკინგის შემუშავება და ჩამოყალიბება

ბენჩმარკინგი- ეს ახალი სიტყვაა რუსეთის უმაღლეს ბიზნეს წრეებში. ჩვენს ქვეყანაში, ბევრი მეწარმე ჯერ კიდევ უფრთხილდება ამ კონცეფციას და ძველი თაობის კონსერვატიული მოაზროვნე წარმომადგენლები, განათლებული და, შესაბამისად, გამაგრებული, აბნევენ მას ინდუსტრიულ დაზვერვაში ან ჯაშუშობაში, რომელიც იმალება ახალი სიტყვის ქვეშ. თუმცა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ბენჩმარკინგი არც გუშინ იყო გამოგონილი და არც დღეს.

ბენჩმარკინგი ჩვენთან მას შემდეგ დაიწყო, რაც „მოპირდაპირე ქოხიდან ის კაცი ბევრად უკეთესად მუშაობდა, ვიდრე დანარჩენები“. ტერმინის სიახლეს და ინტერესს იწვევს ბიზნეს კონსულტანტები, რომლებიც დაქირავებულნი არიან ყველა ფორმისა და ზომის მრავალი ფირმის მიერ, რათა ასწავლონ, როგორ შეინარჩუნონ ორგანიზაციის შემოსავლები მსგავსი კომპანიების შემოსავლებთან. ბენჩმარკინგი იმ ფორმით, რაც ახლა აქვს, ყოველთვის არ არსებობდა; თანამედროვე ვერსია შემუშავდა შეერთებულ შტატებში 1970-იან წლებში, მაგრამ მისი ძირითადი კონცეფციები გაცილებით ადრე იყო მოთხოვნადი. XIX საუკუნის ბოლოს ამერიკელმა ინჟინერმა ფრედერიკ ტეილორმა გამოიკვლია სამუშაოს ორგანიზების მეცნიერული მეთოდები, რომლებიც საფუძვლად დაედო ბენჩმარკინგის კონცეფციას.

ასევე არსებობს ბერნარდო დე სოუსას, ხარისხის კონტროლის სპეციალისტის თეორია, რომელშიც ის განსაზღვრავს მართვის ეტაპების პერიოდიზაციას. დიახ, განიხილავს მენეჯმენტში ცვლილების ოთხი ეტაპი,რომელიც მსოფლიომ გაიარა მე-20 საუკუნის ბოლო ნახევარში:

1) 1950-1970 წწ – ხასიათდება მკაცრი კონტროლით მენეჯმენტის მიერ „მართვა მიზნების მიხედვით“;

2) 1970-1980 წწ – ფასეულობების შეფასების და შედარების პერიოდი, რომელიც ხასიათდება „ღირებულებების სქემების“ შედგენით - („ძაღლები“, „ფულის ძროხები“, „ნიშები“ და „ამომავალი ვარსკვლავები“) (ღირებულებების სქემა);

3) 1980-1990 წწ – იზრდება კონკურენტების გავლენა, სწორედ კონკურენცია ემსახურება გაუმჯობესების, ტრანსფორმაციების, ინოვაციების სურვილის კატალიზატორს, “Beat The Competition”;

4) 1990 წ - 21-ე საუკუნის დასაწყისი. – „პროცესებზე ფოკუსირება“.

მენეჯმენტის ფილოსოფიაში უახლესი ცვლილებები ასახავს გაზრდილ ინტერესს კონკურენციისა და მისი ანალიზის მიმართ. ეს გამოწვეულია ობიექტური მიზეზებით, უპირველეს ყოვლისა, კონკურენტული გარემოს ცვალებადობით, ასევე მომხმარებელთა საჭიროებებისა და ინტერესების ცვლილებებით, ახალი ტექნოლოგიების, მასალების გაჩენით და ა.შ. 1950-იან წლებში. მოთხოვნა უფრო დიდი იყო ვიდრე მიწოდება, ამიტომ მენეჯმენტის მთავარი ამოცანა იყო მხოლოდ პარამეტრების, საბოლოო კრიტერიუმების განსაზღვრა და დადგენა და მათი მიღწევის პროცესების კონტროლი. თუმცა, მოგვიანებით ბევრ ქვეყანას ჭარბი წარმოების კრიზისი შეექმნა და 1990-იან წლებში. მიწოდება მნიშვნელოვნად აჭარბებდა მოთხოვნას, ამიტომ მენეჯმენტი, უპასუხა თანამედროვეობის მოთხოვნებს და ამჟამინდელ პირობებს, გადავიდა იმაზე, თუ როგორ სწორად და სწრაფად გაუსწრო კონკურენტის შესრულებას წარმოებისა და მარკეტინგის პროცესებში.

როგორც ბენჩმარკინგის განმარტებიდან ჩანს, მისი მიზანია ყველაზე ეფექტური ბიზნეს აქტივობის პოვნა. მას შემდეგ რაც განსაზღვრავთ საქმის მართვისა და კეთების საუკეთესო გზას, თქვენ უნდა უპასუხოთ კითხვას: „როგორ გავაკეთოთ ეს უკეთესად?“ ამ ეტაპზე თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყველა არსებული საშუალება, გამოცდილება, ფანტაზია, ისარგებლოთ სპეციალისტების მომსახურებით, ასევე მობილიზება მოახდინოთ საკუთარი განყოფილებებისა და სერვისების მუშაობისთვის (დაგეგმვა, მარკეტინგი და ა.შ.).

ბენჩმარკინგის მიზნობრივი გამოყენების პიონერი იყო კომპანია Rank Xerox, რომელიც იმ დროს მძიმე კრიზისში იყო. ამ კომპანიამ ჩაატარა საკუთარი პროდუქციის ღირებულება და ხარისხი კონკურენტებთან შედარებით. სხვა კომპანიების გამოცდილების დეტალურმა შესწავლამ, მისმა ადაპტაციამ და გამოყენებამ მიიყვანა Xerox წარმატებამდე და კეთილდღეობამდე.

ამჟამად ბენჩმარკინგი კონსულტაციის ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ სფეროდ ითვლება. ის სულ უფრო მოთხოვნადი ხდება და სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. სამთავრობო უწყებები, საავადმყოფოები და უნივერსიტეტებიც კი იწყებენ ბენჩმარკინგის უპირატესობების გაგებას და მიღებას, რათა გამოიყენონ მისი საფუძვლები თავიანთი პროცესებისა და სისტემების გასაუმჯობესებლად, თუმცა რუსეთში ეს უფრო ხშირია კერძო ორგანიზაციებისთვის.

ევროპაში ეს პროცესი ნელია, მაგრამ სტაბილურია; ბენჩმარკინგის პოპულარობა რჩება ძალიან ზომიერი. სხვადასხვა ქვეყანაში ბიზნეს პროცესების გაგებაში მნიშვნელოვანი განსხვავებები ანელებს მის განხორციელებას ეკონომიკის სხვადასხვა სექტორში ბიზნეს პროცესებში.

ბენჩმარკინგის საფუძველიშედარებითი საქმიანობის იდეა ჩამოყალიბებულია არა მხოლოდ კონკურენტ საწარმოებთან, არამედ სხვა ინდუსტრიების წამყვან კომპანიებთან მიმართებაში. სინამდვილეში, ბენჩმარკინგი არის სტრატეგიული დაგეგმვის ალტერნატიული მეთოდი, სადაც მიზნები განისაზღვრება არა მიღწეულიდან, არამედ კონკურენტების გაანალიზებული მაჩვენებლებით. Benchmarking ტექნოლოგია საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ სტრატეგიის განვითარების სისტემის ყველა კომპონენტი, ინდუსტრიის ანალიზის პროცესები და კონკურენტების გამოცდილების ანალიზი. ბენჩმარკინგის მეთოდების უკეთ გასაგებად, თქვენ უნდა განსაზღვროთ მისი ურთიერთობა სტრატეგიულ დაგეგმვასთან.

იმისათვის, რომ რაციონალურად აირჩიოს საქმიანობის სფეროები, საჭირო რესურსების ბაზის ზომა და შექმნას ურთიერთობები მისი საქმიანობის სფეროებს შორის, ორგანიზაციამ ნათლად უნდა გააცნობიეროს თავისი ინდუსტრიის სტრატეგიული მახასიათებლები. ამიტომ, ინდუსტრიის ანალიზი არის საწყისი ნაბიჯი სტრატეგიის შემუშავებაში. იგი მოიცავს კონკურენციის ხარისხისა და მახასიათებლების, მომხმარებელთა ქცევის ნიმუშების, გარკვეული რესურსების მომწოდებლების ქცევის ბუნების, ბაზარზე ან ეკონომიკურ სექტორში შესვლის ბარიერების, წარმოების მობილურობასა და ადაპტირებას, აგრეთვე სხვა სპეციფიკის შესწავლას. ინდუსტრიის ანალიზი ამზადებს მასალას ინდუსტრიის საშუალო მოგების პოტენციალის საკმაოდ ზუსტი პროგნოზირებისთვის და ასევე განსაზღვრავს მიზეზებს, რის გამოც ზოგიერთი ფირმა განსხვავდება სხვებისგან.

თქვენ უნდა დაიწყოთ თქვენი ინდუსტრიის ანალიზი კითხვებზე პასუხებით, როგორიცაა: რამდენად მომგებიანია ეს ინდუსტრია ახლა, არის თუ არა პერსპექტივები და როგორია ისინი უახლოეს მომავალში, რა განაპირობებს წარმატებას ამ სფეროში? ბაზარი იყოფა სფეროებად (ნიშებით) ყველაზე მომგებიანი სექტორების მიხედვით, შემდეგ განისაზღვრება წარმატების ფაქტორები (გაყიდვის სისტემა, ექსკლუზიური შეფუთვა, ახალი ტექნიკური მახასიათებლები, დაბალი ფასი და ა.შ.). შემდეგ განისაზღვრება მათი გავლენა მომგებიანობაზე მთლიანობაში და ინდივიდუალურად.

შემდეგი ეტაპი არის კონკურსის დეტალური შესწავლა. უპირველეს ყოვლისა, ის აანალიზებს რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესის ხაზი კონკურენტისთვის, ანუ რამდენი რესურსი და ფინანსური ინვესტიცია დასჭირდება მას ამ ხაზების გასავითარებლად. აქ აუცილებელია კონკურენტის ფინანსური სიძლიერის შეფასება, ყოველ შემთხვევაში, დაახლოებით, ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ განისაზღვროს პრიორიტეტების ბალანსი თქვენი კონკურენციის სექტორში.

მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, თუ როგორ ანაწილებს კონკურენტი ხელმისაწვდომ რესურსებს, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, რა აქვს მას ბაზარზე შესვლის დროს (პროდუქტი, ფასი, გაყიდვების და მიწოდების სისტემა, მარკეტინგი, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა), ისევე როგორც ხარჯებს. მის საქმიანობას. არ უნდა დავივიწყოთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი - ეს არის კონკურენტის მსგავსი სამუშაო კვლევისა და განვითარების მიმართულებით, რაც დადებითად მოქმედებს მისი პროდუქციის ღირებულებაზე, ასევე აუცილებელ მარკეტინგულ ხარჯებზე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. .

ბაზრის ყველაზე მომგებიანი სეგმენტების იდენტიფიცირებისა და საკუთარი კონკურენტული უპირატესობების შეფასების შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ „მოდელი, რომელსაც უნდა მიჰყვეთ“. მოკლე დროში ყველაზე ეფექტური შედეგების მისაღწევად, საორიენტაციო ექსპერტები გვირჩევენ არა მხოლოდ მოძებნონ ასეთი ორგანიზაციები და დააგროვონ მონაცემები მათი საქმიანობისა და მენეჯმენტის „მოწინავე“ გადაწყვეტილებების შესახებ, არამედ დაამყარონ კონტაქტები მათთან. მონაცემების შეგროვების, ანალიზისა და კლასიფიკაციის შემდეგ ფასდება მიზნის მიღწევის შესაძლებლობა და შედეგზე მოქმედი ფაქტორები. შემდეგი ეტაპი არის გეგმის შემუშავება, რომლის მიზანია შეცვლილი პროცესების უმაღლესი ეფექტურობის მიღწევა.

ინდუსტრიის ანალიზისა და კონკურენტების ანალიზის ჩატარების შემდეგ, რეკომენდირებულია დაიწყოს სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც უნდა შეიცავდეს კონკურენტების გვერდის ავლით გააზრებულ რეალურ გზებს, რომელიც ეფუძნება წარმატების ძირითად ფაქტორებს სხვადასხვა ფუნქციურ სფეროებში, როგორიცაა წარმოების გაფართოება, ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა, პროდუქტის განახლება. დიაპაზონი, ფასების სისტემის გადახედვა, გაყიდვები და მიწოდება, მარკეტინგი, პერსონალი, ტექნოლოგია და ა.შ.

ცნობილი საკონსულტაციო კომპანიის Bain & Co-ს გამოქვეყნებული მონაცემების მიხედვით, ბოლო ორი წლის განმავლობაში, ბენჩმარკინგი გახდა ბიზნესის მართვის სამი ყველაზე გავრცელებული მეთოდიდან ერთ-ერთი, მაგრამ ეს დამახასიათებელია დიდი საერთაშორისო კორპორაციებისთვის. მისი პოპულარობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ ის ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესების მოდერნიზებას საკმაოდ სწრაფად და დაბალ ფასად. ის ასახავს და დეტალურად ასახავს წამყვანი კომპანიების მუშაობას და ეხმარება იგივე და შესაძლოა უკეთესი შედეგების მიღწევაშიც.

ბენჩმარკინგის მზარდი პოპულარობის მიზეზებივ თანამედროვე სამყაროარიან:

1) გლობალური კონკურენცია. მზარდი საერთაშორისო ინტეგრაციისა და ბიზნესის გლობალიზაციის პირობებში, ფირმებს აწყდებათ ყოვლისმომცველი და დეტალური შესწავლა და კონკურენტების საუკეთესო მიღწევების შემდგომი გამოყენება საკუთარი კეთილდღეობისა და განვითარების მიზნებისათვის;

2) ჯილდო ხარისხისთვის. ბოლო დროს, ეროვნული და საერთაშორისო დონეზე ჩატარებული აქციები, კონკურსები, მიმოხილვები და ტენდერები, რათა გამოვლენილიყო და დააჯილდოვოს ხარისხიანი წამყვანი ორგანიზაციები, სულ უფრო ფართოდ გავრცელდა და მიიღო საზოგადოების გამოხმაურება. ასეთ ღონისძიებებში მონაწილეობის პირობები მოითხოვს, გარდა მონაწილე ფირმების მიერ მათი პროდუქციის კონკურენტული უპირატესობების დემონსტრირებისა, ბენჩმარკინგის კონცეფციის სავალდებულო გამოყენება კომპანიის ნორმალური, სისტემატური მართვის დროს;

3) თანამედროვე სწრაფად ცვალებად პირობებთან შესაბამისობის აუცილებლობა, მათთან ადაპტირება, აგრეთვე მსოფლიო მიღწევების დანერგვა წარმოებისა და ბიზნეს ტექნოლოგიების სფეროში. იმისათვის, რომ არ დარჩეს მათი კონკურენტები, ყველა კომპანიამ (განურჩევლად ზომისა და ინდუსტრიის) რეგულარულად უნდა შეისწავლოს სხვა კომპანიები, რათა გამოიყენონ საუკეთესო პრაქტიკა წარმოებასა და ბიზნეს ტექნოლოგიაში.

რუსეთში არის საწარმოები და ორგანიზაციები, რომლებიც იყენებენ ბენჩმარკინგის გამოყენებას, მაგრამ ჯერჯერობით ისინი ძალიან ცოტაა. მაგრამ მენეჯმენტი ყოველთვის მოუწოდებს საშუალო და უფროს მენეჯერებს ჩაერთონ ყოველდღიურ ცხოვრებაში არასამუშაო საათებიკოლეგებთან ან კონკურენტებთან არაფორმალურ ურთიერთობებში, შემდეგ კი გაითვალისწინეთ და განახორციელეთ ერთმანეთის საუკეთესო მიღწევები მათ კომპანიებში. მრავალი ორგანიზაციის გამოცდილება, ისევე როგორც კვლევა, ადასტურებს, რომ კოლეგებთან პირდაპირი კომუნიკაცია იწვევს კონკრეტული ბიზნესისთვის ყველაზე ღირებულ ინოვაციებს: იდეებს და ცოდნას, რაც ხშირად იწვევს ახალი მეთოდებისა და ფორმების წარმატებულ, სწრაფ და მარტივ განხორციელებას. მენეჯმენტი, რესურსების უფრო ეფექტური განაწილება და გამოყენება და ა.შ. მაგრამ ეს მოდელი „მუშაობს“ მხოლოდ იმ ორგანიზაციებში, სადაც მენეჯმენტი მზად არის ამისათვის. დაინტერესებულ მენეჯერებს კომპანიის განვითარების უზარმაზარი პოტენციალი აქვთ, მაგრამ მოტივაციის კომპეტენტური შექმნის უნარი მენეჯმენტის პრეროგატივაა, ეს ასევე უნდა ისწავლოს და ისწავლოს კოლეგებისგან.

ღიაობის დონის მიხედვით ბიზნესი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად:

1) ორგანიზაციები, რომლებიც ასწავლიან თავიანთი საქმიანობის საიდუმლოების პრინციპს, საგულდაგულოდ მალავენ აბსოლუტურად ყველა ინფორმაციას თავიანთი კომპანიის შესახებ;

2) მაქსიმალური საჯარო კომპანიები, დარწმუნებულია, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ყველა კონკურენტი შორს არის ჩამორჩენილი და სანამ მიაღწევს, ისინი შეძლებენ რაიმე ახლის მოფიქრებას. მთელ მსოფლიოში ცნობილი კომპანია General Motors-მა შექმნა და მისი მონაცემთა ბაზა ყველასთვის ხელმისაწვდომი გახადა. ეს ძირითადად იმ მომწოდებლებისთვისაა, რომ უკეთ დაგეგმონ თავიანთი წარმოება.

გამოცდილების გაცვლა რუსული საწარმოებისთვის ცნობილი რამ არის სსრკ-ს დროიდან, ეს არ არის ახალი, მხოლოდ ახლა არის მიღებული მას დასავლური წესით ბენჩმარკინგი ეწოდოს. ბენჩმარკინგის განხორციელება ნებისმიერისთვის რუსული საწარმოროგორც წესი, რთულია, რაც განპირობებულია ობიექტური მიზეზებით (როგორიცაა ძველი ტექნოლოგიები და აღჭურვილობა, ახალგაზრდა სპეციალისტების ნაკლებობა, დაბალი ეკონომიკური მაჩვენებლები) - თქვენ უნდა გადაამზადოთ ადამიანები, ზოგჯერ უბრალოდ დეტალურად და ნათლად ახსნათ, რატომ არის ეს ყველაფერი საჭირო. თუმცა, თუ სასურველია, პროცესი შეიძლება საკმაოდ სწრაფად და მკაფიოდ ჩამოყალიბდეს. გარკვეულწილად, ორგანიზაციის ყველა სერვისი ეწევა ახალი გამოცდილების შეგროვებას, დამუშავებას და დანერგვას.

ჩართულია საწყისი ეტაპიშესაბამის ორგანიზაციაში თითოეული დეპარტამენტი აგროვებს ინფორმაციას მისი პროფილის შესახებ. ძალიან ხშირად წყარო არის ღია ცნობები დასავლურიდან და რუსული კომპანიები, სპეციალური ინდუსტრიის პრესა, თანამედროვეობის განუყოფელი ნაწილი - ინტერნეტი. ინფორმაცია გროვდება (გროვდება) რუსულ და დასავლურ კომპანიებში მოგზაურობისა და მივლინების დროს. მეწარმეები საკმაოდ აქტიურად ესწრებიან სპეციალიზებულ გამოფენებს: თითქმის ყოველთვიურად, საწარმოს გაწვრთნილი თანამშრომლები მიემგზავრებიან ინფორმაციის შესაგროვებლად. ყველა შეგროვებული ინფორმაცია გროვდება და ანალიზდება ერთ მოხსენებაში, რომელიც განკუთვნილია დირექტორთა საბჭოსთვის. შემდეგი, ორგანიზაციის მაჩვენებლები განიხილება ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელთან მიმართებაში, რის შემდეგაც ირკვევა, რომელ მათგანში გამოდის ორგანიზაცია წინ ან ჩამორჩება კონკურენტებს. ამის შემდეგ შემუშავებულია შესრულების გაუმჯობესების ტაქტიკა. ახლა, მაგალითად, ბევრი მსხვილი რუსული ქარხანა დაკავებულია შრომის პროდუქტიულობის გაზრდით, ამის სტიმული იყო კომპანია ვოლვოს გამოცდილება, სადაც ერთი შიდა ქარხნის სპეციალისტი სწავლობდა მენეჯმენტს და მოგვიანებით კონკურენტებმაც ისარგებლეს მისი გამოცდილებით. შეიძლება სასარგებლო იყოს „ირგვლივ მიმოხილვა“.

დასავლეთში, სადაც ბენჩმარკინგი დიდი ხანია პოპულარულია, დამკვიდრდა შემდეგი პრაქტიკა: კომპანია, რომელიც აქტიურად იღებს სხვების გამოცდილებას, რა თქმა უნდა იზიარებს საკუთარ გამოცდილებას. ყველაზე წარმატებული ბიზნესი აქვეყნებს დეტალური ანგარიშებიმათი საქმიანობის შედეგები, მასპინძლობს კონკურენტებს. დასავლური პრინციპი წარმატებული სამუშაო"თუ ღია ხარ, ეს ნიშნავს, რომ ვითარდები" უბრალოდ არ მუშაობს რუსეთში და არ იმუშავებს მრავალი მიზეზის გამო. ობიექტური მიზეზები(როგორიცაა: კომპეტენტური ორგანოების მიერ შემოწმებების რაოდენობის გაზრდა, საგადასახადო და სხვა სამსახურების ყურადღების მიქცევა და მრავალი სხვა).

ეკონომიკური მეცნიერებები/2.მარკეტინგი და მენეჯმენტი

სტუდენტი ბოიჩენკო მიხაილ ალექსანდროვიჩი

უკრაინის ეროვნული ტექნიკური უნივერსიტეტი "კიევის პოლიტექნიკური ინსტიტუტი"

სამრეწველო მარკეტინგის დეპარტამენტი

ბენჩმარკინგიროგორც კონკურენტული უპირატესობების განვითარების ინსტრუმენტი

Benchmarking არის ახალი ხმაურიანი სიტყვა მენეჯმენტის წრეებში. INუკრაინა ამ კონცეფციას კვლავ სიფრთხილით განიხილავენ, იმის შიშით, რომ ბენჩმარკინგის კონცეფცია გამოიყენება ინდუსტრიული ინტელექტის საფარად. თუმცა, ბენჩმარკინგი არც გუშინ და არც დღეს არ გამოგონილა.

ბენჩმარკინგი, როგორც დღეს ვიცით, განვითარდა შეერთებულ შტატებში სამოცდაათიან წლებში, მაგრამ მისი ძირითადი კონცეფციები ცნობილი იყო ბევრად უფრო ადრე. შრომის ორგანიზაციის სამეცნიერო მეთოდების კვლევა ჩაატარა ფრედერიკ ტეილორმა მეცხრამეტე საუკუნის ბოლოს. ისინი ასევე შეიძლება ჩაითვალოს ბენჩმარკინგის კონცეფციის საფუძვლებად.

თავად ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ მომდინარეობს ინგლისური სიტყვასაორიენტაციო ნიშანი ("საცნობარო წერტილი", "notch"). ყველაზე ზოგადი გაგებით, საორიენტაციო ნიშანი არის ის, რასაც აქვს გარკვეული რაოდენობა, ხარისხი და უნარი, გამოიყენოს სტანდარტად სხვა ობიექტებთან შედარებით. Benchmarking არის სისტემატური აქტივობა, რომელიც მიმართულია პოვნაზე, შეფასებასა და სწავლაზე საუკეთესო მაგალითებიბიზნესი.

მენეჯმენტის ფილოსოფიაში უახლესი ცვლილებები მიუთითებს კონკურენციის გაზრდილ აქცენტზე. დროთა განმავლობაში მენეჯმენტის ფილოსოფიის ცვლილებები ასახავს ცვლილებას კონკურენტული გარემო. 50-იან წლებში, როცა მოთხოვნა მიწოდებაზე მეტი იყო, მენეჯმენტის ამოცანები მოიცავდა მხოლოდ საბოლოო კრიტერიუმების ჩამოყალიბებას და მათი მიღწევის პროცესის მონიტორინგს. თუმცა, უკვე ოთხმოცდაათიან წლებში, მიწოდებამ მნიშვნელოვნად გადააჭარბა მოთხოვნას და მენეჯმენტმა დაიწყო ფიქრი იმაზე, თუ როგორ უნდა წინ წასულიყო კონკურენტის საქმიანობაზე წარმოებისა და მარკეტინგის „პროცესებში“.

Benchmarking შეიძლება ჩანდეს კონკურენტული ანალიზის მსგავსი, თუმცა სინამდვილეში ის უფრო დეტალური, ფორმალიზებული და გამარტივებულია.ვიდრეკონკურენტული ანალიზის მიდგომა (ცხრილი 1).დღევანდელობის არსიეინტერპრეტაციადაბენჩმარკინგი არის საუკეთესო პრაქტიკის უწყვეტი სისტემური ძიება და დანერგვა, რომელიც ორგანიზაციას უფრო მოწინავე ფორმამდე მიიყვანს.

მაგიდებია 1. შედარებაპოშემოსავალიოეტალონადდანგადაკონკურენტული ანალური დათა

ბენჩმარკინგის მიზანია იპოვოთ ბიზნესი, რომელიც თქვენზე უკეთ მუშაობს. მაგრამ ეს საკმარისი არ არის: საქმის მართვისა და კეთების უკეთესი გზის პოვნის შემდეგ, თქვენ კვლავ მოგიწევთ პასუხის პოვნა კითხვაზე „როგორ გავაკეთოთ ეს უკეთესად?“ საკუთარ თავზე.

ეს მეთოდი პირველად 1972 წელს შეიქმნა კემბრიჯის (აშშ) სტრატეგიული დაგეგმვის ინსტიტუტის მიერ ბიზნესის შესრულების შესაფასებლად. პირველად Rank Xerox-მა მიზანმიმართულად დაიწყო ბენჩმარკინგის გამოყენება 1979 წლის მძიმე კრიზისის დროს საკუთარი პროდუქციის ხარჯებისა და ხარისხის გასაანალიზებლად იაპონურთან შედარებით. ამჟამად, ბენჩმარკინგი ითვლება კონსულტაციის ყველაზე ეფექტურ სფეროდ.

ბენჩმარკინგის გამოყენება შედგება ოთხი თანმიმდევრული მოქმედებისგან:

1. საკუთარი ბიზნეს პროცესების დეტალების გაგება.

2. სხვა კომპანიების ბიზნეს პროცესების ანალიზი.

3. შეადარეთ თქვენი პროცესების შედეგები გაანალიზებული კომპანიების შედეგებს.

4. განახორციელეთ აუცილებელი ცვლილებები უფსკრულის დასაფარად.

დაახლოებით აქ და გამოყოფს რამდენიმე სახის ბენჩმარკინგის აქტივობა:

· შიდა - კომპანიის განყოფილებების მუშაობის შედარება;

· კონკურენტუნარიანი - თქვენი საწარმოს შედარება კონკურენტებთან სხვადასხვა პარამეტრების მიხედვით;

· გენერალური - კომპანიის შედარება არაპირდაპირ კონკურენტებთან შერჩეული პარამეტრების მიხედვით;

· ფუნქციონალური - შედარება ფუნქციის მიხედვით (გაყიდვა, შესყიდვა და ა.შ.).

· ერთობლივი – ხორციელდება კომპანიების ჯგუფებს შორის თანამშრომლობით

ისინი განსხვავდებიან დასახული ამოცანების სირთულით (მარტივი და რთული), ფოკუსში (შინაგანი და გარე), იმ დონეზე, რომელზედაც უნდა განხორციელდეს ბენჩმარკინგი (სტრატეგიული და ოპერატიული).) . ის, თუ როგორ იყენებს კომპანია ბენჩმარკინს, დამოკიდებულია მის მიზნებზე, განვითარების სტადიაზე და ინდუსტრიის მდგომარეობაზე, ანუ მის მთავარ კონკურენტებზე.

ბენჩმარკინგი არ შეიძლება იყოს ერთჯერადი ანალიზი. ამ პროცესისგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად, თქვენ უნდა გახადოთ ის თქვენი ბიზნესის ინოვაციებისა და გაუმჯობესების პროცესის განუყოფელ ნაწილად.

ბოლო წლებში, ისეთმა ორგანიზაციებმა, როგორიცაა სამთავრობო უწყებები და უნივერსიტეტები, ასევე დაიწყეს ბენჩმარკინგის უპირატესობების აღმოჩენა და იყენებენ მის ძირითად პრინციპებს თავიანთი პროცესებისა და სისტემების გასაუმჯობესებლად.

ევროპაში ბენჩმარკინგის გამოყენება და პოპულარობა ჯერ კიდევ საკმაოდ ზომიერია. სხვადასხვა ქვეყანაში ბიზნეს პროცესების გაგებაში მნიშვნელოვანი განსხვავებები მნიშვნელოვნად ანელებს მის განხორციელებას ეკონომიკის სხვადასხვა სექტორის ბიზნეს პროცესებში.

სინამდვილეში, ბენჩმარკინგი არის სტრატეგიული დაგეგმვის ალტერნატიული მეთოდი, რომელშიც ამოცანები განისაზღვრება არა მიღწეულის, არამედ კონკურენტების მუშაობის ანალიზის საფუძველზე. Benchmarking ტექნოლოგია აერთიანებს სტრატეგიის შემუშავებას, ინდუსტრიის ანალიზს და კონკურენტების ანალიზს ერთ სისტემაში. ბენჩმარკინგის მეთოდების გასაგებად, აუცილებელია განისაზღვროს მისი ურთიერთობა სტრატეგიულ დაგეგმვასთან.

საქმიანობის სფეროების შესარჩევად, რესურსების გამოსაყოფად და მისი საქმიანობის სფეროებს შორის კავშირების მოსაძებნად, კომპანიამ უნდა გააცნობიეროს თავისი ინდუსტრიის სტრატეგიული მახასიათებლები. Ამიტომაც ინდუსტრიის ანალიზი არის პირველი ნაბიჯი სტრატეგიის შემუშავებაში. იგი მოიცავს კონკურენციის მასშტაბისა და ბუნების შემოწმებას, მომხმარებელთა ქცევის შაბლონებს და მსყიდველუნარიანობას, მიმწოდებლის ქცევის შაბლონებს, ინდუსტრიაში შესვლის ბარიერებს, პროდუქციისა და სერვისის შემცვლელების საფრთხეებს და სხვა მახასიათებლებს. ინდუსტრიის ანალიზი იძლევა მასალას ინდუსტრიის საშუალო მოგების პოტენციალის გამოსათვლელად და ეხმარება იმის დადგენაში, თუ რატომ აჯობებს ზოგიერთი კომპანია სხვებს.

ინდუსტრიის ანალიზის დაწყებისას აუცილებელია პასუხი გასცეს კითხვებს, თუ რამდენად მომგებიანია ინდუსტრია ახლა და როგორია მისი პერსპექტივები უახლოეს მომავალში, რა არის წარმატების მთავარი ფაქტორები. ბაზარი დაყოფილია ყველაზე მომგებიან სექტორებად, შემდეგ იდენტიფიცირებულია წარმატების ფაქტორები (ეს შეიძლება იყოს გაყიდვების სისტემა, დაბალი ფასი და ა.შ.). შემდეგ ის განსაზღვრავს, თუ როგორ განსხვავდებიან საკვანძოები ერთმანეთისგან მომგებიანობაზე გავლენით.

შემდეგი ეტაპი არის კონკურენციის ანალიზი. უპირველეს ყოვლისა, უნდა გაანალიზოთ, თუ რამდენად დიდ ყურადღებას აქცევს კონკურენტი თქვენს ბიზნეს სფეროებს, ანუ რამდენ რესურსს დახარჯავს ის ამ სფეროების განვითარებაზე. აქ თქვენ უნდა გესმოდეთ თქვენი კონკურენტის საერთო ფინანსური სიძლიერე და ურთიერთობა მის პრიორიტეტებს შორის მასთან კონკურენციის სფეროში.

მას შემდეგ რაც გაარკვიეთ ბაზრის ყველაზე მომგებიანი სეგმენტები და შეაფასებთ თქვენს კონკურენტულ უპირატესობებს, თქვენ უნდა აირჩიოთ ობიექტი, რომლითაც „მიბაძავთ“. ბენჩმარკინგის ყველაზე ეფექტური შედეგის მისაღწევად, ექსპერტები რეკომენდაციას უწევენ არა მხოლოდ ასეთი საწარმოების მოძიებას და ინფორმაციის დაგროვებას მათი საქმიანობისა და პროგრესული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესახებ, არამედ მათთან კონტაქტების დამყარებას. ინფორმაციის შეგროვებისა და კლასიფიკაციის შემდეგ ფასდება მიზნის მიღწევის ხარისხი და შედეგის განმსაზღვრელი ფაქტორები. კარგი, მაშინ გეგმა შემუშავებულია. მისი მიზანი აშკარაა: უზრუნველყოს, რომ შეცვლილმა პროცესებმა მიაღწიონ უმაღლეს ეფექტურობას.

ინდუსტრიისა და კონკურენტების ანალიზის გადაწყვეტის შემდეგ,შეგვიძლია დავიწყოთსტრატეგიის შემუშავებისთვის. რეალურადსაჭირო უპასუხეთ კითხვას, თუ როგორ შეუძლია კომპანიას გაუსწრო კონკურენტებს წარმატების ძირითადი ფაქტორების გამოყენებით სხვადასხვა ფუნქციონალურ სფეროებში: წარმოების გაფართოება, ახალი პროდუქტებისა და სერვისების დანერგვა, ფასების ცვლილება, გაყიდვები და მიწოდება, მარკეტინგი, პერსონალი, ტექნოლოგია და ა.შ.

ამრიგად, ბიზნესის უმეტესობა იყენებს „ბენჩმარკინგის“ ერთ-ერთ საშუალებას, რომლითაც ისინი კონკურენტუნარიანები არიან. მაგრამ არსებობს უამრავი „ხაფანგები“, რომლებშიც ორგანიზაციები ხვდებიან, როდესაც ისინი პირველად იყენებენ ბენჩმარკინგის კონცეფციას თავიანთი კონკურენტუნარიანობის გასაუმჯობესებლად.

ძირითადი შეცდომები, რომლებიც ხშირად გვხვდება ორგანიზაციების პრაქტიკაში ბენჩმარკინგის მიდგომის გამოყენებისას, არის:

1. ბენჩმარკინგის აღქმა, როგორც საწარმოს ფუნქციონირების „ინსპექტირების შემოწმება“.

2. ვარაუდი, რომ არსებული და დამტკიცებული „საბაზისო ხაზები“ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ცვლილების გარეშე.

3. შემცირდა ფოკუსირება მომსახურებაზე და მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე.

4. დაუსვით საკუთარ თავს ამოცანები, რომლებსაც აქვთ ძალიან ბუნდოვანი საზღვრები და ფორმულირებები.

5. შეუსაბამობა.

6. პროცესი ზედმეტად დიდი და რთულია იმისთვის, რომ მართვადი იყოს.

7. ბენჩმარკინგის პარტნიორის არასაკმარისად დასრულებული კვლევაu.

8. ბენჩმარკინგის საფუძვლის არარსებობა.

ბენჩმარკინგის ძირითადი უპირატესობები:

· გაზრდილი მუშაობის ეფექტურობა.

· ხარჯების შემცირება საკუთარი განვითარებისთვის (სტრატეგიები და პროცესები) სხვების კოპირებითა და ცვლილებებით.

· პარტნიორის ბენჩმარკინგისას, პარტნიორ კომპანიებს შორის ნდობის ურთიერთობის დამყარება.

· კომპანიის საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესება აქტივობის ელემენტების სისტემატური შედარებით მაკრო და მიკრო დონეზე უფრო წარმატებული საქმიანობის მსგავს ელემენტებთან.

ამრიგად, ბენჩმარკინგი შეიძლება ჩაითვალოს ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანადსტრატეგიულად ორიენტირებული მარკეტინგული კვლევის სფეროები.ბენჩმარკინგის სარგებელი არის წარმოება და მარკეტინგის ე ფუნქციები ყველაზე მართვადი ხდება შესწავლისა და გაუმჯობესებისასთქვენს საწარმოში სხვისი საუკეთესო მეთოდები და ტექნოლოგიებია და არა თქვენისაწარმოები ან საწარმოები. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მომგებიანობამეწარმეობა მაღალი ეფექტურობით, სასარგებლოს შექმნაკონკურენცია და მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება.

ლიტერატურა:

1. ბალაბანოვი I.T. ინოვაციების მენეჯმენტი. პროგნოზირება. რეინჟინერია. Benchmarking. გამომცემელი: პეტრე, 2001 წ

2. ვოევოდინა N.A.R. რაიდერი. Benchmarking, როგორც ინსტრუმენტი სტრატეგიის განსაზღვრისა და მოგების გაზრდისთვის. გამომცემელი: RIA „სტანდარტები და ხარისხი“, 2006 წ

3. რობერტ კემპი. ლეგალური სამრეწველო ჯაშუშობა. ბიზნეს პროცესების ბენჩმარკინგი: საძიებო ტექნოლოგიები და განხორციელება საუკეთესო მეთოდებითქვენი კონკურენტების მუშაობა. გამომცემელი: Balance-Club, 2004 წ

Benchmarking არის საუკეთესო გამოცდილების კვლევა და დანერგვა კონკურენტებისა და საწარმოებისგან საქმიანობის სხვა სფეროებში. ბენჩმარკინგი ხელს უწყობს კომპანიის კონკურენტუნარიანობის დონის ამაღლებას, მოგების გაზრდას და შეთავაზებული საქონლისა და მომსახურების ხარისხს. წიგნში გამოვლენილია ბენჩმარკინგის ცნებები და სახეები, განხილულია კვლევის მეთოდები, გარემოსდაცვითი შეფასება, საწარმოში ბენჩმარკინგის შემუშავება და განხორციელება.

წიგნი განკუთვნილია საწარმოების მენეჯერებისთვის, საწარმოთა დეპარტამენტების ხელმძღვანელებისთვის, მასწავლებლებისთვის და ეკონომიკური სპეციალობების სტუდენტებისთვის.

თავი 1. რა არის ბენჩმარკინგი?

1.1. Benchmarking: კონცეფცია, მიზნები და ამოცანები

რუსეთის გადასვლა ახალ ეკონომიკურ სისტემაზე, რა თქმა უნდა, შეეხო მოსახლეობის სოციალურ, სოციალურ-ეკონომიკურ და კულტურულ ცხოვრების ყველა ასპექტს, განსაკუთრებით მეწარმეობას. საბჭოთა საწარმოების ხელმძღვანელების დიდმა ნაწილმა კონკურენციის შესახებ მხოლოდ ზოგადი თვალსაზრისით იცოდა სახელმძღვანელოებიდან; წარმოების ეფექტურობის გაზრდის საკითხები საერთოდ არ იყო დასმული (გარდა გეგმების შესასრულებლად შრომის პროდუქტიულობის გაზრდისა); მოგების გაზრდაზე მხოლოდ ფიქრი იყო, როგორც ვარაუდობდნენ. ბურჟუაზიულ ქვეყნებში. ბიზნესის მიმართ დაბალი ინტერესი იმითაც იყო განპირობებული, რომ საწარმოები არ იყო მენეჯერის საკუთრება.

დღეს მკვეთრად შეიცვალა მენეჯმენტის პრინციპები, მიზნები და მიზნების მიღწევის მეთოდები კერძო საწარმოებისთვის, შესაბამისად, საბაზრო პირობებში მენეჯმენტი სულ უფრო მეტად იძულებულია შექმნას მარკეტინგული სერვისი კომპეტენტური და დროული მართვის გადაწყვეტილებების მისაღებად ბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მარკეტინგული სერვისები ხშირად ეწევიან საკმაოდ მრავალფეროვან აქტივობებს, რაც განისაზღვრება სამუშაოს მიზნებითა და ხასიათით. როგორც წესი, ეს არის ორგანიზაციული ტაქტიკის შემუშავება, ოპტიმალური, მაგრამ მოქნილი პროდუქტის, ფასების და გაყიდვების პოლიტიკის ძიება და ფორმირება, ასევე ბაზარზე საქონლის გადაადგილების სტრატეგიული დაგეგმვა. მარკეტინგული საქმიანობა მეწარმეობის სფეროში ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ფუნქციაა. მისი დახმარებით უზრუნველყოფილია სტაბილური, კონკურენტუნარიანი მუშაობა და მარკეტინგის სისტემის კონკრეტული საგნის განვითარება საბაზრო პირობებში, შიდა და გარე გარემოს მდგომარეობის გათვალისწინებით. მარკეტინგული საქმიანობა ეფუძნება ჩატარებულ მარკეტინგულ კვლევას, რადგან მათ საფუძველზე შემუშავებულია მარკეტინგული საქმიანობის სტრატეგია და პროგრამა, რომლის გამოყენება ხელს შეუწყობს კომპანიის პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას და მომხმარებლის ან კლიენტის საჭიროებების მაქსიმალურ დაკმაყოფილებას. მარკეტინგული კვლევის შედეგები ყველაზე მნიშვნელოვანია მენეჯმენტისთვის, ასევე ბიზნეს და მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მისაღებად, მარკეტინგის სისტემის სუბიექტების ქცევის გარე და შიდა პირობების გაურკვევლობის აღმოსაფხვრელად ან შესამცირებლად. რისკის თავიდან აცილება თითქმის შეუძლებელია, მაგრამ არასასურველი შედეგების წინასწარ პროგნოზირება, პრევენცია ან შერბილება შესაძლებელია. გაურკვევლობის მინიმუმი არის ის, რისკენაც უნდა იბრძოლო, რადგან ტყუილად არ ამბობენ: ”წინასწარ გაფრთხილებული არის შეიარაღებული.” რისკებისა და გაურკვევლობის შესამცირებლად, აუცილებელია იპოვოთ მთელი რიგი უარყოფითი შესაძლო ფენომენები, საფრთხეები და პრობლემური სიტუაციები, რომლებიც ორგანიზაციას შეიძლება შეხვდეს მარკეტინგული აქტივობების პროცესში. ამრიგად, ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურად ასაშენებლად, მენეჯმენტისთვის ან კომპანიისთვის საკმარისი არ არის მხოლოდ კომპანიის მდგომარეობის შიდა მახასიათებლებისა და წარმოებისა და ეკონომიკური საქმიანობის შესახებ; ასეთი მიდგომა არარელევანტურია და არ გაუძლებს. დროის გამოცდა. თანამედროვე წარმატებული ბიზნესმენები უპირატესობას ანიჭებენ ორგანიზაციის ყველა საწარმოო, მარკეტინგული და კომერციული საქმიანობის მუდმივ სტრატეგიულ დაგეგმვას, ხოლო ოპერატიული დაგეგმვა არ კარგავს თავის მნიშვნელობას. დაგეგმვის ეფექტურობა თითოეულ ეტაპზე დიდწილად დამოკიდებულია სანდო, წარმომადგენლობით მარკეტინგულ ინფორმაციაზე. პრაქტიკაში აღმოჩნდა, რომ ზოგადად საკმაოდ რთულია ანალიზის ჩატარება და დასკვნების გამოტანა, საჭირო იყო სხვადასხვა დეპარტამენტებისა და სერვისების ფუნქციების გამიჯვნა და მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების სპეციალიზებული სერვისის ჩამოყალიბება, რომლის კომპეტენცია, პირველ რიგში, მარკეტინგის ჩატარებას მოიცავს. კვლევა და მარკეტინგული პროგრამების შემუშავება.

მეწარმეობის განვითარება რუსეთში მნიშვნელოვანი ეკონომიკური გარდაქმნების პარალელურად მიმდინარეობდა, რამაც ნაყოფიერი ნიადაგი შექმნა ახალი ტიპის ბიზნესისა და წარმოების განვითარებისთვის, უახლესი თეორიების, ტექნოლოგიების და მარკეტინგისა და მენეჯმენტის განვითარების სფეროების გამოყენებისთვის. პრაქტიკამ დაამტკიცა, რომ მარკეტინგის კლასიკური განმარტება, რომელიც გულისხმობს კარგად ცნობილ კომპონენტებს: პროდუქტი, ფასი, ადგილი, პრომოცია, შორს არის ამომწურავი და არასაკმარისი, რადგან ის არ ასახავს ყველა სუბიექტის ურთიერთქმედების პროცესების ურთიერთკავშირს. საბაზრო სისტემის. ბოლო დროს გამოჩნდა და დაიწყო პრაქტიკაში დანერგვა თანამედროვე მარკეტინგის სხვა მიმართულებები (ინტერაქციული მარკეტინგი, სტრატეგიული მარკეტინგული ორიენტაცია და ა.შ.), ბენჩმარკინგი იყო და რჩება ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური და პოპულარული.

ბენჩმარკინგი

1.2. ბენჩმარკინგის შემუშავება და ჩამოყალიბება

ბენჩმარკინგი

- ეს ახალი სიტყვაა რუსეთის უმაღლეს ბიზნეს წრეებში. ჩვენს ქვეყანაში, ბევრი მეწარმე ჯერ კიდევ უფრთხილდება ამ კონცეფციას და ძველი თაობის კონსერვატიული მოაზროვნე წარმომადგენლები, განათლებული და, შესაბამისად, გამაგრებული, აბნევენ მას ინდუსტრიულ დაზვერვაში ან ჯაშუშობაში, რომელიც იმალება ახალი სიტყვის ქვეშ. თუმცა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ბენჩმარკინგი არც გუშინ იყო გამოგონილი და არც დღეს.

ბენჩმარკინგი ჩვენთან მას შემდეგ დაიწყო, რაც „მოპირდაპირე ქოხიდან ის კაცი ბევრად უკეთესად მუშაობდა, ვიდრე დანარჩენები“. ტერმინის სიახლეს და ინტერესს იწვევს ბიზნეს კონსულტანტები, რომლებიც დაქირავებულნი არიან ყველა ფორმისა და ზომის მრავალი ფირმის მიერ, რათა ასწავლონ, როგორ შეინარჩუნონ ორგანიზაციის შემოსავლები მსგავსი კომპანიების შემოსავლებთან. ბენჩმარკინგი იმ ფორმით, რაც ახლა აქვს, ყოველთვის არ არსებობდა; თანამედროვე ვერსია შემუშავდა შეერთებულ შტატებში 1970-იან წლებში, მაგრამ მისი ძირითადი კონცეფციები გაცილებით ადრე იყო მოთხოვნადი. XIX საუკუნის ბოლოს ამერიკელმა ინჟინერმა ფრედერიკ ტეილორმა გამოიკვლია სამუშაოს ორგანიზების მეცნიერული მეთოდები, რომლებიც საფუძვლად დაედო ბენჩმარკინგის კონცეფციას.

ასევე არსებობს ბერნარდო დე სოუსას, ხარისხის კონტროლის სპეციალისტის თეორია, რომელშიც ის განსაზღვრავს მართვის ეტაპების პერიოდიზაციას. დიახ, განიხილავს

მენეჯმენტში ცვლილების ოთხი ეტაპი,

რომელიც მსოფლიომ გაიარა მე-20 საუკუნის ბოლო ნახევარში:

1) 1950-1970 წწ – ხასიათდება მკაცრი კონტროლით მენეჯმენტის მიერ „მართვა მიზნების მიხედვით“;

2) 1970-1980 წწ – ფასეულობების შეფასების და შედარების პერიოდი, რომელიც ხასიათდება „ღირებულებების სქემების“ შედგენით - („ძაღლები“, „ფულის ძროხები“, „ნიშები“ და „ამომავალი ვარსკვლავები“) (ღირებულებების სქემა);

1.3. ბენჩმარკინგის სახეები

ბენჩმარკინგის ევოლუციის განვითარება მსგავსია "ხელოვნებიდან მეცნიერებაში გადასვლის" კლასიკურ მოდელს. ბენჩმარკინგის მრავალი სახეობა არსებობს, ერთ-ერთი კლასიფიკაცია არის თაობის მიხედვით.

Ე. წ

ბენჩმარკინგის პირველი თაობა

ეხება რეინჟინერიას, ან პროდუქტის რეტროსპექტულ ანალიზს.

მეორე თაობა

– კონკურენტუნარიანობის ბენჩმარკინგი – 1976–1986 წლებში ავიდა ორგანიზაციების ერთგვარი მეცნიერების დონეზე. Xerox-ის აქტიური განვითარებისა და საქმიანობის წყალობით.

მესამე თაობის ბენჩმარკინგი

მოდის 1982-1986 წლებში, როდესაც ფირმები, რომლებიც ლიდერები არიან პროდუქტის ხარისხში, აღიარებენ და იწყებენ ისარგებლონ შესაძლებლობით ისწავლონ (უფრო მარტივად, სწრაფად და იაფად) სხვა სექტორებში ან ინდუსტრიებში საწარმოებისგან, იმ ფონზე, რომ კონკურენტების კვლევა ნაკლებად ეფექტურია.

ბენჩმარკინგის მეოთხე თაობა

- სტრატეგიული ბენჩმარინგი, ჩამოყალიბებული ცალკე სისტემურ პროცესად, რომელიც შექმნილია ალტერნატივების შესაფასებლად, სტრატეგიების რეგულირებისა და განხორციელებისთვის, ასევე პროდუქტიულობის მახასიათებლებისა და სამუშაოს ხარისხის გასაუმჯობესებლად, დანაკარგებისა და ხარჯების შესამცირებლად. ასეთი პროცესები ეფუძნება სხვა საწარმოების თუ პარტნიორების წარმატებული სტრატეგიების შესწავლას.

1.4. ბენჩმარკინგის პროცესის ძირითადი ეტაპები

შეუძლებელია ყურადღება არ მიაქციოთ ბენჩმარკინგის ისეთ კომპონენტებს, როგორიცაა მისი პრინციპები, შესწავლის ობიექტები, ანალიზის ძირითადი წესები და ბენჩმარკინგის პროცესის ეტაპები; არ უნდა დავივიწყოთ ინფორმაციის ძირითადი წყაროები და საკონტროლო სისტემა.

წარმატების ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ბენჩმარკინგის პროცესებზე, კლასიფიცირდება შემდეგნაირად.

"მძიმე" (ობიექტური) ფაქტორები

- მოიცავს პროექტისთვის მკაფიო ჩარჩოს მოძიებას; დეტალური და დეტალური დროის დაგეგმვა; ხარისხის სისტემის მოთხოვნებთან შესაბამისობის მონიტორინგი; არსებული და პოტენციური ბიუჯეტის შეზღუდვების გათვალისწინებით.

„რბილი“ (სუბიექტური) ფაქტორები

– თანამშრომლობისთვის ხელსაყრელი კლიმატი; გუნდის მხიარული, ოპტიმისტური დამოკიდებულება, თანამშრომლების ორიენტაცია შედეგების მიღწევაზე; ხარისხის მნიშვნელობის გაცნობიერება წარმოების ორგანიზაციის ყველა დონეზე; ინტერესი; შემოქმედებითი მიდგომა პრობლემების მართვისა და გადაჭრის გზებისადმი; ბიზნეს ეთიკის დაცვა (უპირატესობის ანალიზი არ უნდა გადაიზარდოს სამრეწველო ჯაშუშობაში).

ეს კონცეფცია არის ერთგვარი შაბლონი, პატარა „მოტყუების ფურცელი“, გარკვეულწილად თუნდაც ალგორითმი ინფორმაციის შეგროვებისთვის, რომელიც საწარმოს სჭირდება მუდმივად გააუმჯობესოს პროდუქტიულობა და ხარისხი და დარჩეს კონკურენტებზე წინ. უპირატესობის ანალიზი ნათლად აჩვენებს პრობლემურ სფეროებს, ძველი ბიზნეს სტრუქტურის ნაკლოვანებებს და განსაზღვრავს მიმართულებას, ხელმძღვანელობს სად უნდა გაიზარდოს, განვითარდეს შემდგომ და რა მწვერვალების მიღწევაა შესაძლებელი ( საუკეთესო ქულებისხვა საწარმოები).

1.5. კავშირი ბენჩმარკინგისა და კონკურენტულ უპირატესობას შორის

საბაზრო პირობებში სასტიკი კონკურენცია ნორმად იქცა, ამიტომ საწარმოები და ორგანიზაციები, რომლებიც ეწევიან ერთგვაროვან საქმიანობას, აწარმოებენ იგივე ტიპის საქონელსა და მომსახურებას, ცდილობენ დაამარცხონ კონკურენტი, პოულობენ უფრო და უფრო ახალ საშუალებებს. ხშირად კონკურენტული ბრძოლასცილდება ბიზნეს ეთიკას. „ლეგალური“ საშუალება იყო და რჩება კონკურენტული უპირატესობების გაზრდა. Benchmarking არის შეუცვლელი ასისტენტი, რომელსაც შეუძლია მნიშვნელოვნად გაზარდოს შრომის პროდუქტიულობის ზრდის ტემპი და სხვა ეკონომიკური მაჩვენებლები. სინამდვილეში, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიმართულებით გადაწყვეტს კომპანია მუშაობას. აუცილებელია მკაფიო დავალების დასახვა: დადგინდეს კვლევის არეალი და მხოლოდ ამის შემდეგ მოძებნოთ მისი გადაჭრის გზები. არ უნდა შეეცადოთ ერთდროულად დაფაროთ ყველაფერი; საშუალო საწარმოს არ აქვს უფასო რესურსების უზარმაზარი მარაგი. ფინანსური რესურსები, და შესაბამისად, ყველა თვალსაზრისით ერთბაშად ვერ დაამარცხებს უახლოეს კონკურენტსაც კი. დადებითი ის არის, რომ მუშაობა, რომელმაც დაიწყო რაიმე კონკურენტული თვისების სტიმულირება ან გაუმჯობესება, მაინც გამოიწვევს პოზიტიურ ცვლილებებს ნებისმიერ სფეროში, რაც თავის მხრივ ბიძგს მისცემს მოქმედებას და გააძლიერებს რწმენას პროგრესისა და სხვა წარმატებების განხორციელების მიმართ.

თავი 2. კონკურენტული დაზვერვის ჩატარება

2.1. კონკურენტული ინტელექტის წარმართვის მიზნები და ამოცანები

2.2. კონკურენტული ინტელექტის მეთოდები და პრინციპები

ბენჩმარინგი იწყება კონკურენტული ინტელექტით, რადგან მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება მოდის საკუთარი საქმიანობის კონკურენტთან შედარების შედეგად.

იდეალურ შემთხვევაში, კონკურენტული ინტელექტი გამოიყენება ბენჩმარკინგის პროცესის ყველა ეტაპზე.

ამავე დროს, კონკურენტული დაზვერვის სამსახური

ახორციელებს ბენჩმარკინგის საქმიანობას ორ რეჟიმში:

1) საქმიანობის იმ პარამეტრების და კრიტერიუმების (ბიზნეს პროცესები, ტექნოლოგია, წესები, ორგანიზაცია, პროცედურები და ა.შ.) მოძიება, რომლითაც კონკურენტები გვერდს უვლიან თქვენს კომპანიას;

2) იპოვნეთ ვინ ჯობია თქვენს კონკურენტებს იმავე პოზიციებზე.

2.3. კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტები და ტექნოლოგია

იმისათვის, რომ გაიგოთ თქვენი კონკურენტი, თქვენ უნდა დაადგინოთ მისი ძლიერი და სუსტი მხარეები და განსაზღვროთ მისი მოქმედებების ნიმუში. არ უნდა გქონდეთ იმის ილუზია, რომ ბაზრის მდგომარეობა თავისით იცვლება - კონკურენტული ინტელექტი საპირისპიროს ამტკიცებს. კონკურენტები ასევე გავლენას ახდენენ სიტუაციის ცვლილებებზე და ისინი მოქმედებენ არა სპონტანურად, არამედ ძალიან გააზრებულად და შეგნებულად.

სადაზვერვო ინფორმაცია ხასიათდება სამიზნე სახელმძღვანელოთი. ეს არ არის ზოგადად მონაცემები, არამედ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია გზის არჩევისთვის ან ძალიან კონკრეტული გადაწყვეტილების მისაღებად.

კონკურენტული ინტელექტის კვლევები მხოლოდ იცვლება. იმ სიტუაციაში, როდესაც ბაზარზე ყველაფერი მშვიდია, ინდიკატორები არ იცვლება, კონკურენტული ინტელექტი მხოლოდ ორჯერ ამოწმებს, ასეა თუ არა, მოხდება თუ არა ისეთი რამ, რაც მნიშვნელოვნად იმოქმედებს ფასებში და ასორტიმენტში მომავალ ცვლილებებზე.

Ცოდნა ეკონომიკური თეორიაპრაქტიკულად უსარგებლოა, რადგან ისინი მოკლებულია პრაქტიკულ მნიშვნელობას და შორს არიან რეალობისგან, აქვთ სუსტი კავშირი მოტივაციასთან და დაგროვილ გამოცდილებასთან. ეს მეცნიერება საჭიროა, როგორც საფუძველი, მაგრამ არ არსებობს კონკურენტული ინტელექტის რეალური მხარდაჭერა ზოგადი მეთოდოლოგიური განსხვავებების გამო. კონკურენტული ინტელექტი ეძებს იმას, რაც სცილდება ძირითადი კვლევაეკონომიკური მეცნიერება, როგორც თეორიული დისციპლინა.

აკადემიურ კვლევებში რაც უფრო გრძელია დროის სერია, მით უფრო მაღალია მიღებული შედეგების ხარისხი; კონკურენტული დაზვერვის კვლევაში პირიქითაა.

2.4. სამრეწველო ჯაშუშობა

ინდუსტრიული ჯაშუშობა, როგორც დღეს გვესმის, არის გასული საუკუნის „საჩუქარი“, საფრთხე, რომელიც არასოდეს გაქრება, თუ კაცობრიობა გააგრძელებს არსებობას ამ პლანეტაზე.

სამრეწველო ჯაშუშობა

ტექნოლოგიის გადაცემის გაგება არის მონაცემთა ან მასალების უკანონო ექსპორტი. გადაცემა ყოველთვის არ არის სამრეწველო ჯაშუშობა. ინდუსტრიული ჯაშუშობა ხშირად სარგებლობს ექსპორტის კონტროლის ჩინოვნიკების დაუდევრობით ტექნოლოგიების გადაცემისას; უკანონო გადაზიდვები ჩვეულებრივ მიმართულია ფიქტიურ მიმღებს. ამრიგად, არავის სურს მოტყუება, მით უმეტეს, წაგება, რის გამოც სამრეწველო ჯაშუშობის (არაოფიციალური) პოპულარობა მუდმივად იზრდება. მიუხედავად იმისა ინდუსტრიული რევოლუციამოხდა არც ისე დიდი ხნის წინ კაცობრიობის ისტორიაში, სამრეწველო ჯაშუშობის ფაქტები არსებობდა ძველ დროში. მაგალითად, აბრეშუმი ძველ სამყაროში ძალიან ძვირი ღირდა და დიდად აფასებდნენ. აბრეშუმის ერთადერთი მწარმოებელი ჩინეთი იყო, მთავარი მონოპოლისტი, რომელიც მას ექსპორტზე ახორციელებდა. ჩინეთში წარმოების ყველა საიდუმლო მკაცრად იყო დაცული. შედეგად, აბრეშუმის ფასები ზოგჯერ არაგონივრულად იზრდებოდა, ქსოვილების შეზღუდული მარაგის გამო. გარდა ამისა, ქსოვილების ტრანსპორტირება მოიცავდა უამრავ საფრთხეს, ხარჯს და დროის უზარმაზარ დანაკარგს. ვითარება შეიცვალა რომის იმპერატორ იუსტინიანესთან სპარსელი ბერების ვიზიტის შემდეგ. დიდი დარწმუნებისა და მშვენიერი ჯილდოს შემდეგ ბერებმა აღმოაჩინეს აბრეშუმის წარმოების საიდუმლო. მათ განმარტეს, რომ აბრეშუმის ჭიებს კვებავენ თუთის ფოთლებს და შემდეგ ატრიალებენ ქოქოსებს, რომლებსაც შემდეგ ხსნიან აბრეშუმის ძაფების წარმოებისთვის. იუსტინიანე მიხვდა, რომ საბერძნეთის ზოგიერთ კუთხეში კლიმატი შესაფერისი იყო საჭირო თუთის მოსაყვანად. მან მოიპოვა თუთის ხეები და აბრეშუმის ჭიები იმავე ბერების დახმარებით, რომლებმაც ჩინეთში დაბრუნებულმა რომში აბრეშუმის ჭიები ღრუ ჯოხებით გადაიტანეს. იუსტინიანე გამდიდრდა, ჩინეთმა კი მილიონები დაკარგა საგარეო ვაჭრობაში.

მოგვიანებით, ამერიკელ კოლონისტებს სჭირდებოდათ წარმოებული საქონლის მიღება ინგლისიდან. სანაცვლოდ, კოლონისტებს უნდა მიეწოდებინათ ნედლეული, რომელიც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია საკუთარი მრეწველობის შესაქმნელად, მათ შორის ხე-ტყისა და სასოფლო-სამეურნეო პროდუქტების ჩათვლით, ასევე ძვირადღირებული ბამბა და თამბაქო. კოლონიები ყოველთვის კარგავდნენ მოგებას, რადგან ინგლისი აკონტროლებდა ბაზარს. იმპორტირებული საქონლისა და ტექსტილის ფასები ამერიკელებისთვის ძალიან მაღალი იყო. ინგლისს, თავის მხრივ, არ სურდა გაყიდვების ბაზრების დაკარგვა, რისთვისაც მან დააწესა აკრძალვა ტექსტილის წარმოების სპეციალისტების ამერიკაში ემიგრაციაზე, ასევე ქარხნის აღჭურვილობისა და თუნდაც მისი ნებისმიერი ნახატის ექსპორტზე კოლონიებში. ყველაფერი ასე დარჩა, სანამ ვიღაც სემუელ სლეიტერი არ გამოჩნდა. 1789 წელს სლეიტერმა დააარსა ტექსტილის ქარხანა ახალ სამყაროში, პერიოდი, რომელიც ითვლება ამერიკის ინდუსტრიულ რევოლუციად.

კიდევ ერთი მაგალითია კაუჩუკი, რომლის წარმოებაც მე-20 საუკუნის დასაწყისამდე მონოპოლიური იყო. რეალურად ბრაზილიის საკუთრებაა. ბრაზილიის ეკონომიკა დიდად არ იყო დამოკიდებული რეზინის მრეწველობაზე, თუმცა მან მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანა ეროვნული კეთილდღეობისა და სრული დასაქმების გარკვეულ დონეზე. მრავალ ქვეყანაში განვითარებული ინდუსტრია და მრავალი სხვა დაინტერესებული იყო ბრაზილიის მონოპოლიის დაშლით პირადი მოპოვებისთვის ეკონომიკური სარგებელი, რადგან რეზინის მოხმარება მუდმივად იზრდებოდა. მიუხედავად ბრაზილიის ხელისუფლების მკაცრი აკრძალვისა რეზინის ქარხნების ექსპორტზე, ინგლისმა მოახერხა ბრაზილიიდან რამდენიმე მცენარის უკანონოდ გატანა. ინგლისელმა აგრონომებმა სათბურში გააშენეს რეზინის მცენარეები და შეისწავლეს მათი მცენარეულობისა და კულტივირების მახასიათებლები. რომელმაც დაადგინა საჭირო პირობები, რეზინის მცენარეების მოშენება დაიწყო მალაიაში, რომელიც ბრიტანეთის იმპერიის ნაწილი იყო, რადგან იქ კლიმატი შესაფერისი იყო. მალაიურმა კაუჩუკმა მალე დაიკავა წამყვანი პოზიცია მსოფლიო ბაზარზე, ჩაანაცვლა ბრაზილიური კაუჩუკი, რამაც გამოიწვია კრიზისი ბრაზილიის ეკონომიკაში. დიდმა ბრიტანეთმა დიდი მოგება მიიღო რეზინის გაყიდვით მეორე მსოფლიო ომამდე, სანამ იაპონიამ დაიპყრო მალაია და აღმოაჩინეს რეზინის შემცვლელები.

საბანკო საქმე.

შიდა ინდუსტრიული ჯაშუშობა.