მარკეტინგის მეთოდები ტურიზმის ინდუსტრიაში. შიდა მარკეტინგის თეორიული საფუძვლები. ტურისტული ინდუსტრია და მისი განვითარება თანამედროვე პირობებში

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

შიდა მარკეტინგი, როგორც თანამედროვე საწარმოს ეფექტური ფუნქციონირების ინსტრუმენტი. საწარმოში შიდა მარკეტინგის დანერგვისა და განხორციელების ალგორითმი. საწარმოს შიდა მარკეტინგის ძირითადი მიმართულებების შემუშავება შპს DOC-ის მაგალითზე.

ნაშრომი, დამატებულია 10/12/2015


მარკეტინგი, როგორც საბაზრო ეკონომიკაში მომსახურების სექტორის მართვის კონცეფცია. შიდა მარკეტინგი, როგორც მომსახურე საწარმოების საბაზრო ორიენტაციის შიდა ფილოსოფია. მომსახურების სექტორში შიდა მარკეტინგის განხორციელების კვლევა სს „პროგრესი“-ს მაგალითზე.

სამაგისტრო ნაშრომი, დამატებულია 26.09.2010წ


საწარმოს მახასიათებლები და მარკეტინგის მენეჯმენტის ანალიზი. შიდა მარკეტინგის ორგანიზაციული, მეთოდოლოგიური, მარეგულირებელი და ტექნიკური დოკუმენტები. სარეკლამო კამპანიის ორგანიზება და გაყიდვების პოლიტიკის გაუმჯობესების ღონისძიებები.

პრაქტიკის ანგარიში, დამატებულია 06/24/2012


შიდა მარკეტინგის კონცეფცია და სტრატეგიული მიზანი. მისი გაუმჯობესების ძირითადი მიმართულებები. ორგანიზაციის სტრუქტურის ფუნქციონირების სოციალურად ორიენტირებული მექანიზმების შექმნა. შიდა მარკეტინგის შენარჩუნების გეგმის ფორმირების თავისებურებები.

პრეზენტაცია, დამატებულია 04/01/2014


ტურისტული კომპანიის საქმიანობის ზოგადი მახასიათებლები. მარკეტინგული ორგანიზაციის ანალიზი. საწარმოს მართვის სტრუქტურა. კლიენტებისთვის შეთავაზებული ტურიზმის სახეობების მატრიცა. ტურისტული სერვისების შეძენის მოტივების გამოვლენა, მომხმარებელთა ქცევის ანალიზი.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/14/2011


მარკეტინგის მიზანი. სერვისების მარკეტინგი. სერვისების მარკეტინგის დამახასიათებელი ნიშნები. სერვისების მარკეტინგის ძირითადი მიზნები. მომსახურების მარკეტინგის კომპლექსი. ახალი პროდუქტის განვითარების პროცესი. ორგანიზაციების მარკეტინგი. მარკეტინგის პირები. ადგილის მარკეტინგი.

ტესტი, დამატებულია 03/10/2007


საწარმოში მარკეტინგის ორგანიზაციული სტრუქტურების სახეები. ტურისტული კომპანია Munchausen LLC-ის საქმიანობის ზოგადი მახასიათებლები: მართვის სისტემა, მარკეტინგული სერვისის ორგანიზება. ტურის შეთავაზების პოლიტიკა. სარეკლამო ღონისძიებების გეგმა მომავალი წლისთვის.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 08/21/2011

შესავალი

ყოველწლიურად რუსული ტურისტული ინდუსტრია სულ უფრო და უფრო აქტიურად ერთვება მსოფლიო ბაზარზე. ტურიზმის განვითარება, როგორც ეკონომიკის სხვა სექტორი, ასტიმულირებს სამუშაო ადგილების შექმნას და მცირე ბიზნესის განვითარებას, ანაწილებს რესურსებს ქვეყნებს შორის, აქვს მასტიმულირებელი ეფექტი ეკონომიკის ისეთ სექტორებზე, როგორიცაა ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, მომსახურება, ვაჭრობა, მშენებლობა, წარმოება. სამომხმარებლო საქონლის და წარმოადგენს ერთ-ერთ ყველაზე პერსპექტიულ მიმართულებას რუსეთის ფედერაციის და შორეული აღმოსავლეთის ეკონომიკის სტრუქტურული რესტრუქტურიზაციისთვის.

ტურიზმის სექტორში მოქმედი კომპანიების უმნიშვნელოვანესი საქმიანობაა ტურისტული პროდუქტების ბაზარზე პოპულარიზაცია, რეკლამა და მომზადებული ტურის პაკეტების რეალიზაცია. ამჟამად მედია, სპეციალური პუბლიკაციები, სარეკლამო ბროშურები და ინტერნეტი ფაქტიურად გადატვირთულია მრავალფეროვანი ტურისტული შეთავაზებებით და ტურისტული სააგენტოს წარმატების გზა არის პოტენციური კლიენტისთვის შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდება და მისი პასუხის პროვოცირება. ეს ამოცანა შესაძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტს აქვს ცოდნა მარკეტინგის სფეროში ან კომპანიას აქვს მარკეტინგისა და რეკლამის განყოფილება.

ათწლეულების განმავლობაში, საბჭოთა სისტემის პირობებში, არსებობდა ტურიზმის მართვის ცენტრალიზებული ვერტიკალური სისტემა, რომელშიც არსებობდა ცენტრალიზებული ეკონომიკური პოლიტიკა, რომელიც მხარს უჭერდა მიზნობრივი აქტივობების დაფინანსებას, პირველ რიგში, იდეოლოგიის და, მეორე მხრივ, რეალური ტურისტული რესურსებისა და სერვისების ხელშეწყობისთვის. პერესტროიკის მოსვლასთან და ბიზნესის პრინციპების შემდგომი რეფორმით, ტურიზმი გადავიდა მეწარმეობის სფეროში და ახლა მეწარმეებმა საკუთარი ფული უნდა დახარჯონ პრობლემების გადასაჭრელად.

რეკლამა, როგორც ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციის მთავარი საშუალება, ძვირია და ყოველთვის არა ეფექტური. მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს გახდის ტურისტული სააგენტოს რესურსების, მათ შორის ფულის, რაციონალურად გამოყენებას ტურების პოპულარიზაციისა და განხორციელებისთვის და ხელს შეუწყობს თითოეული ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის ყველაზე ეფექტური მეთოდების არჩევას.

ამ კურსის მუშაობის მიზანია არა მხოლოდ ტურიზმში მარკეტინგის ადგილის დადგენა, არამედ ტურიზმში გამოსაყენებელი მარკეტინგული საშუალებების დასახელება.

მარკეტინგული ტექნოლოგიები ტურიზმში

მარკეტინგის კონცეფცია და როლი ტურიზმში

ტურიზმის მარკეტინგი არის მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობა მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას ფსიქოლოგიური, ეკონომიკური და სოციალური ფაქტორების თვალსაზრისით, აგრეთვე ტურისტული ორგანიზაციის რაციონალური მართვის პრობლემების გადაჭრას.

მარკეტინგის მიზანია ამოიცნოს, იდენტიფიცირება და შეაფასოს არსებული ან ფარული მოთხოვნილება საქონელსა და მომსახურებაზე, რომელსაც საწარმო სთავაზობს ან შეუძლია შესთავაზოს, და მიმართოს ფირმის ძალისხმევას ამ საქონლისა და მომსახურების განვითარების, წარმოების, გავრცელების, გაყიდვისა და პოპულარიზაციისკენ.

ტურ მარკეტინგის მიზანია მოგების მომტანი სამუშაო, რათა მოემსახუროს და დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები. როგორც ცნობილი სასტუმროების ქსელის Sheraton-ის ვიცე-პრეზიდენტმა განაცხადა, ჩვენი მიზანია მომგებიანი მუშაობა მომხმარებელთა მოთხოვნილებების მომსახურეობისა და დაკმაყოფილებისთვის. ამ თვალსაზრისით, მარკეტინგი უნდა ემსახურებოდეს მკაფიოდ განსაზღვრულ მიზანს: როგორ ვიმოქმედოთ ყველაზე წარმატებულად.

ნებისმიერი მარკეტინგის ობიექტია საწარმოს ქცევა მის ბაზართან და მომხმარებლებთან მიმართებაში. მარკეტინგის ცენტრალური იდეა ამ შემთხვევაში არის ბაზარზე ორიენტაციის პოზიცია პროდუქტზე ორიენტაციის პოზიციის ნაცვლად.

კონკრეტული ტურისტული საწარმოს სამართლებრივი სტატუსისა და შესაბამისი სამართლებრივი ფორმის მიხედვით, საქმიანობის სპეციფიკიდან და ტურისტული სერვისების ბაზრის მდგომარეობიდან, სახელმწიფო დახმარების ხელმისაწვდომობაზე და მოცულობაზე, თავად მეწარმეების მენტალიტეტზე, მარკეტინგზე. ტურისტული საწარმოს მიზნები იყოფა:

1) ეკონომიკური: ჩამოყალიბებულია აქტივობის გარკვეული ციფრული მაჩვენებლების ან პროცენტების მეშვეობით (მომავალში მოგების მაქსიმიზაცია, ბაზრის ახალი სეგმენტების გამოვლენა, ტურისტული პროდუქტების გაყიდვების გაუმჯობესება, ბაზრის პოზიციების გაძლიერება და ა.შ.).

2) "ეგოისტური"": კომპანიის, ქვეყნის, რეგიონის ან კონკრეტული ტერიტორიის პრესტიჟის გაზრდა და იმიჯის გაუმჯობესება. ეს შეიძლება იყოს დამოუკიდებლობის შენარჩუნების, ბიზნესის სტაბილურობის გაზრდის სურვილი და ა.შ.

3) სოციალური: განიხილება ტურის პროდუქტის შემუშავების თვალსაზრისით, რომელიც შეიძლება გამოიყენონ დაბალი შემოსავლის მქონე ადამიანებისთვის. ისინი ასევე შეიძლება გამოიხატოს ტურისტული პროდუქტების განვითარებაში, რომლებიც ხელს უწყობენ გარემოს დაცვას,

უმუშევრობის დონის შემცირება, ხელს უწყობს მცირე ბიზნესის გაფართოებას.

ტურიზმის ინდუსტრიას ახასიათებს მცირე და საშუალო საწარმოების დიდი რაოდენობა, რომლებსაც არ გააჩნიათ არც ცოდნა და არც გამოცდილება, რომელიც აუცილებელია თანამედროვე მარკეტინგული ტექნიკის სწორად გამოყენებისთვის. მათ ასევე არ აქვთ საკმარისი მოგება იმისთვის, რომ დაიქირაონ საჭირო რაოდენობის ადამიანები და გადაიხადონ საჭირო მარკეტინგული ხარჯები. ისინი მხოლოდ შემთხვევით ცდილობდნენ რეკლამას, პოპულარიზაციას და ბაზრის კვლევას.

წარმატების მიღწევა მოითხოვს მნიშვნელოვან ძალისხმევას, კრეატიულობას და მარაგი. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია შეიმუშაოთ შესაბამისი სტრატეგია თქვენი ტურის პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. ასეთი ხელშეწყობა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით, როგორც გარე, ასევე შიდა კომპანიისთვის.

სხვადასხვა დონეზე მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება საბოლოოდ განსაზღვრავს შიდა ტურიზმის განვითარების ეროვნულ პროგრამას. ამჟამად, მსგავსი არაფერი შემუშავებულა ეროვნულ დონეზე, მაგრამ ტურისტული კომპანიების უმეტესობაც კი, რომლებიც საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობდნენ ამ ბიზნესში, იყენებს მხოლოდ მარკეტინგული საქმიანობის მეთოდებისა და საშუალებების ჯგუფებს.

ტურისტული პროდუქტი, ცალკეული პირების მიერ მისი მოხმარებიდან გამომდინარე, პირადად უნდა მიეწოდოს ინდივიდს. ამავდროულად, ტუროპერატორი იძულებულია მიმართოს ათასობით ტურისტულ სააგენტოს, რომლებიც პირდაპირ თუ ირიბად საწარმოებში მომუშავე აგენტების მეშვეობით აწვდიან ინფორმაციას ამ პროდუქტის შესახებ პოტენციურ მომხმარებლებს. ამავდროულად, რეგიონში ფასების კონკურენციის პირობებში კონკრეტული ტიპის პროდუქტისთვის ერთიანი მახასიათებლებით, ფასების ინდიკატორები გათანაბრებულია, რადგან ტურის მოხმარების ეტაპზე პოტენციურ კლიენტს აქვს აშკარა ტენდენცია, რომ შეამციროს ხარჯები. აქ უფრო დეტალურად უნდა შევისწავლოთ ტურისტული მოთხოვნის პრობლემა.

დასაბუთებულია რეგიონებში ტურიზმის სექტორის მენეჯმენტის გაუმჯობესების აუცილებლობა, ასევე განხილულია რეგიონული ტურისტული პროცესების ეკონომიკური ანალიზისა და მოდელირების თავისებურებების საკითხები. განხილულია ტურიზმში მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენების პრობლემა. შერჩეულია ტურიზმის ინდუსტრიაში გამოსაყენებელი მარკეტინგული ინსტრუმენტები.

საკვანძო სიტყვები:რეგიონული სტრუქტურები, მარკეტინგული სტრატეგია, ტურისტული პოლიტიკა.

ყოველწლიურად რუსული ტურისტული ინდუსტრია სულ უფრო და უფრო აქტიურად ერთვება მსოფლიო ბაზარზე. ტურიზმის განვითარება, როგორც ეკონომიკის სხვა სექტორი, ასტიმულირებს სამუშაო ადგილების შექმნას და მცირე ბიზნესის განვითარებას, ანაწილებს რესურსებს ქვეყნებს შორის, აქვს მასტიმულირებელი ეფექტი ეკონომიკის ისეთ სექტორებზე, როგორიცაა ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, მომსახურება, ვაჭრობა, მშენებლობა, წარმოება. სამომხმარებლო საქონლისა და რუსეთის ეკონომიკის სტრუქტურული რესტრუქტურიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე პერსპექტიული მიმართულებაა.

დღეს, კრიზისის პირობებში, რუსეთს აქვს შანსი განავითაროს ტურიზმი და მიმართოს ტურისტული ნაკადები საზღვარგარეთიდან ქვეყანაში. არსებობს 1998 წლის გამოცდილება, როდესაც დეფოლტმა დადებითი გავლენა იქონია შიდა რუსული ტურიზმის განვითარებაზე: ასეთ ვითარებაში, ფულის დაზოგვის მიზნით, რუსი მაცხოვრებლები ამჯობინეს შვებულებაში წასვლას, უფრო ხანმოკლე და არც თუ ისე შორს. გასული ათწლეულების განმავლობაში, სხვადასხვა კრიზისების, ტერორისტული თავდასხმების, გაფიცვების, ტექნოგენური კატასტროფებისა და სტიქიური უბედურებების ფონზე, ხალხი აგრძელებს შვებულებაში წასვლას. ამავე დროს, ისინი ფსიქოლოგიურად უფრო სტაბილურები ხდებიან.

ნაშრომი ცდილობს განავითაროს მარკეტინგული ტექნოლოგიები, რათა ეკონომიკური კრიზისის პირობებში ტურისტული ნაკადები გადააქციოს რუსეთში. დღეს შიდა ტურისტული ინდუსტრიის ერთ-ერთი უპირატესობაა რუბლის გაცვლითი კურსი, რომლის გაუფასურებამ შეიძლება გაზარდოს შიდა ტურისტული პროდუქტის კონკურენტუნარიანობა.

ამ სამუშაოს მიზანი- არა მხოლოდ განსაზღვრავს ტურიზმში მარკეტინგის ადგილს, არამედ ასახელებს ტურიზმში მოქმედ სპეციფიკურ მარკეტინგულ საშუალებებს.

1. რეგიონული ტურიზმის მენეჯმენტის გაუმჯობესება: მახასიათებლები და სპეციფიკა

ტურიზმის ეკონომიკის შესწავლა რეგიონულ დონეზე განსაკუთრებით აქტუალურია რუსეთში, რადგან ჩვენს ქვეყანას აქვს უზარმაზარი ტერიტორია, დაყოფილია მრავალ ერთეულებად (რეგიონებად), რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი უნიკალური მახასიათებლები. რეგიონული ეკონომიკის კომპეტენტურად მართვისა და მათი პოტენციალის მაქსიმალურად ეფექტურად გამოყენების მიზნით, აუცილებელია იცოდეთ ეს მახასიათებლები და იპოვოთ სწორი მიდგომა თითოეულ საკითხთან დაკავშირებით.

ტურიზმში მენეჯმენტის ამოცანაა არა მხოლოდ მისი განვითარების ზოგადი ტენდენციებისა და ნიმუშების იდენტიფიცირება, არამედ მისი სპეციფიკური მახასიათებლების პოვნა. ტურიზმი, როგორც ფენომენი, ხასიათდება შეღწევადობის დიდი სიღრმით და მის კომპონენტებს შორის ურთიერთობის სირთულით.

ტურიზმის ინდუსტრიაში ბევრი საწარმო და ორგანიზაციაა, რომლებიც ასე თუ ისე უნდა მოერგოს ერთიან რეგიონულ მართვის სისტემას, სადაც მიზანია ბაზარზე გრძელვადიანი კონკურენტუნარიანობის უზრუნველყოფა. რეგიონული მენეჯმენტის მნიშვნელოვანი პრობლემა, ამავე დროს, ტურისტული ორგანიზაციის მენეჯმენტის მნიშვნელოვანი განმასხვავებელი ნიშანია.

მენეჯმენტის დახმარებით უნდა შემუშავდეს განვითარების სტრატეგია როგორც მთელი რეგიონისთვის, ასევე ინდივიდუალური ტურისტული ორგანიზაციისთვის.

ტურიზმი, როგორც მენეჯმენტის ობიექტი, გამოხატულია ტურისტული სერვისების სირთულეში. ტურისტული სერვისი არის ყველაფერი, რასაც ტურისტი ითვალისწინებს ან იყენებს მოგზაურობისას.

ბოლო წლებში გაიზარდა ტურისტულ საწარმოებს შორის თანამშრომლობის მნიშვნელობა, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს ჰორიზონტალურად ან ვერტიკალურად.

ჰორიზონტალური თანამშრომლობა ერთად მუშაობს. მას ახორციელებენ საწარმოები, რომლებსაც აქვთ იგივე ინტერესები განსახლების, მომსახურების, ტურისტული შუამავლობის, ჯანმრთელობის გაუმჯობესების და ა.შ. თანამშრომლობის შესაძლებლობა, რომელიც ახლახან გაჩნდა, არის ფრენჩაიზინგის სისტემა.

ვერტიკალური თანამშრომლობა არის საწარმოებისა და ორგანიზაციების გაერთიანება, რომელიც ცდილობს ბაზრის ფლობას და სხვა ინსტიტუტებზე დამოკიდებულების შემცირებას. ასეთ ორგანიზაციებს მიეკუთვნება სახელმწიფო ტურისტული ორგანიზაციები, რომლებიც ჩამოყალიბდა უმეტეს შემთხვევაში ეროვნულ, რეგიონულ და ადგილობრივ დონეზე, რომლებიც ეწევიან რეკრეაციული ობიექტების მოწყობას და ტურისტების განთავსებას. ეს ორგანიზაციები ექვემდებარებიან სხვადასხვა ინტეგრაციულ გავლენას, რაც დამოკიდებულია მათი სახელმწიფოს ეკონომიკური განვითარების დონეზე. ეს არის ასევე საწარმოთა ასოციაციები მოგზაურობისა და სასტუმროში განსახლების სფეროებში (მაგალითად, საჰაერო ტრანსპორტის კომპანიები სასტუმროების ქსელით).

ტურიზმის განსაკუთრებული მახასიათებელია მისი ზონირება, ანუ ტურისტული მომსახურების მოცულობის დამოკიდებულება ბუნებრივ და კლიმატურ პირობებზე. ტურიზმში მენეჯმენტის პრობლემის გადაჭრისას, ეს ფენომენი მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ტურისტული საწარმოების მენეჯერების მიერ, რადგან მოთხოვნის მერყეობამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააუარესოს მთელი ტურისტული ინდუსტრიის საოპერაციო პირობები.

ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთ რეგიონული ტურიზმის მენეჯმენტისთვის დამახასიათებელი ძირითადი მახასიათებლები:

ტურისტული აქტივობების დაგეგმვისას საბოლოო მომხმარებლების საჭიროებები, სურვილები და სურვილები წინა პლანზე უნდა დადგეს. ამასთან დაკავშირებით, ტურისტული საწარმოს მდებარეობა განისაზღვრება, ერთის მხრივ, ტურისტული პროდუქტის მომხმარებელთა ძირითადი კონტინგენტის მდებარეობით, ხოლო მეორეს მხრივ, რეკრეაციული რესურსების მდებარეობით, რაც პრაქტიკულად მთავარი ფაქტორია. ტურიზმის ინდუსტრიაში.
- ტურისტული პროდუქტი ჯერ კიდევ არ გახდა აუცილებელი საქონელი და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ის გახდება უახლოეს მომავალში.
- ტურიზმის ინდუსტრიაში მარკეტინგს დიდი მნიშვნელობა აქვს.
- ტურისტული სერვისი უნიკალურია, ე.ი. მისი გამეორება ყველა ასპექტში შეუძლებელია.

ტურიზმის მენეჯმენტში შემავალი ორგანიზაციული სტრუქტურები მოიცავს საჯარო და კერძო ორგანიზაციებს საერთაშორისო, ეროვნულ, რეგიონულ და ადგილობრივ დონეზე. ისინი აუცილებელია ტურიზმის განვითარების დაგეგმვისა და ტურისტული პროდუქტების გაყიდვის კოორდინაციისთვის.

ქვემოთ მოცემულია სხვადასხვა რეგიონული დონის ტურისტული სტრუქტურები: ფედერალური დონე, რეგიონალური დონე, ადგილობრივი დონე (ნახ. 1.)

სურათი 1. სხვადასხვა რეგიონული დონის ტურისტული სტრუქტურები

სახელმწიფო ორგანიზაციები რეგიონულ დონეზე ავითარებენ საკუთარ პროგრამებს თავიანთ რეგიონში ტურიზმის მხარდასაჭერად. ასეთი პროგრამები ხელს უწყობს ტურისტული ინფრასტრუქტურის, ხელოსნობის, საკურორტო დაწესებულებების და სოციალური ტურიზმის განვითარებას. გარდა ამისა, ეს ორგანიზაციები ახორციელებენ მარკეტინგს.

ნებისმიერი ტურისტული რეგიონის მართვის პრობლემების გაანალიზებისას უნდა გავითვალისწინოთ, რომ სახელმწიფოსთან ერთად არსებობენ კერძო ტურისტული ორგანიზაციებიც. მათ შორისაა:

ტურისტული შუამავლების ასოციაციები;
- სასტუმრო და რესტორნის ტიპის ტურისტული ორგანიზაციები;
- ადგილობრივი ტურისტული ორგანიზაციები;
- სარეკლამო ორგანიზაციები უცხოელი ტურისტების მოსაზიდად ქვეყანაში.

რეგიონული ტურიზმის ორგანიზაციული სტრუქტურების ფუნქციები.მცირე და დიდი ტურისტული მიმართულებების ანალიზმა აჩვენა, რომ დიდ რეგიონებში მარკეტინგზე უფრო მაღალი მოთხოვნებია უმაღლესი დონის ორგანიზაციების მიერ და ასევე არ არის ნახსენები ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა წამყვანი იმიჯის დაგეგმვა, შეთავაზების შექმნა და კოორდინაცია. ეს ფაქტი გამართლებულად გამოიყურება, რადგან ადგილობრივი ორგანიზაციები თავიანთ საქმიანობას სწორედ ამ ფუნქციებზე ამახვილებენ, რადგან ამის დიდი შესაძლებლობები აქვთ.

რეგიონული ორგანიზაციის მენეჯმენტის თვალსაზრისით, სხვადასხვა მოთხოვნები ეკისრება მაღალ და დაბალ ორგანიზაციებს.

უმაღლესი დონის ტურისტული ორგანიზაცია ვალდებულია: ჩამოაყალიბოს დიდი რეგიონის იმიჯი; საზღვარგარეთ მარკეტინგის წარმართვა (ერთობლივი საქმიანობის კოორდინაცია); ადგილობრივი ორგანიზაციის წარმომადგენლობა მნიშვნელოვან ტურისტულ ბაზრებზე.

რაც შეეხება მოვალეობებისა და პასუხისმგებლობების განაწილებას (რაც ძალიან მნიშვნელოვანია ტურიზმის მენეჯმენტისთვის) ტურისტული ორგანიზაციების სხვადასხვა დონეებს შორის, თითოეული მათგანისთვის შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ფუნქციები:

მიწოდების ფუნქციები უნდა აიღონ ქვედა დონის ორგანიზაციებმა. ყველაზე ხშირად ეს არის ადგილობრივი ან სუბრეგიონული ორგანიზაციები;
- ინტერესების წარმომადგენლობის ფუნქციები სახელმწიფო (პოლიტიკური) სტრუქტურის თითოეულ დონეზე უნდა შესრულდეს საქმიანობის იგივე გეოგრაფიული რადიუსის მქონე ორგანიზაციების მიერ.
- მარკეტინგული ფუნქციები უნდა შესრულდეს თითოეულ რეგიონში, მისი პოპულარობის, იმიჯის და ფინანსური შესაძლებლობების მიხედვით.
- წამყვანი იმიჯის შექმნისა და შენარჩუნების ფუნქცია უნდა შეასრულონ ორგანიზაციებმა თითოეულ დონეზე.

ტურისტული ორგანიზაციების ყველა ფუნქცია შემდეგია:

ადგილობრივი საკურორტო და რეგიონული ტურისტული პოლიტიკის შემუშავება და განხორციელება;
- პოლიტიკის ინტეგრაცია, რომელიც ითვალისწინებს ბაზრის პირობებს;
- სატრანსპორტო კომუნიკაციებში საერთო ინტერესების უზრუნველყოფა;
- ტურისტული იდენტობის ფორმირება;
- კულტურული, ფოლკლორული, სოციალური და სპორტული ცხოვრების ორგანიზება;
- ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის მართვა;
- ტურისტულ საქმიანობასთან დაკავშირებული წინადადებების, ინსტრუქციებისა და საჩივრების განხილვა;
- ტურისტული შეთავაზების ფორმირებისა და კოორდინაციის ამოცანების შესრულება;
- წილობრივი მონაწილეობა საკურორტო და ტურისტული ობიექტების ექსპლუატაციაში;
- განყოფილებებთან, სასტუმრო საწარმოებთან, სატრანსპორტო და ტურისტულ ორგანიზაციებთან, სხვადასხვა ასოციაციებთან, პრესასთან, რადიოსთან, ტელევიზიასთან, საკუთრების ყველა ფორმის ორგანიზაციებთან კავშირების დამყარება და განმტკიცება.

მთლიანი რეგიონული განვითარებისა და რეგიონის ტურისტული კომპლექსის კომპონენტის შესაფასებლად საჭიროა რეგიონული ტურისტული პროცესების სისტემური ეკონომიკური ანალიზი და მოდელირება. ეკონომიკური პრობლემების გადაჭრა მოითხოვს რეგიონების ეკონომიკური კვლევების ჩატარებას. ასეთი კვლევის ძირითად ელემენტს წარმოადგენს ტერიტორიების ტურისტული სექტორის ეკონომიკური განვითარების სქემები.

ისინი უზრუნველყოფენ ტურისტული რეგიონული ეკონომიკის რეტროსპექტულ ანალიზს, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს 15 წლიან პერიოდს. სისტემური ანალიზი შეიცავს შეფასებებს მთლიანი რეგიონული განვითარების შესახებ: რეგიონის ეკონომიკა, გარემოსდაცვითი მართვის დონე, ძირითადი საწარმოო, ეკონომიკური და სოციალური პროგრამების განხორციელების ხარისხი, მოსახლეობის შემადგენლობისა და ცხოვრების დონის დინამიკა. და ა.შ., ასევე მოცემულ რეგიონში ტურისტული კომპლექსის განვითარების შეფასებებს.

რეგიონული ტურიზმის ეკონომიკის სისტემური ანალიზის პრინციპი გულისხმობს: კონკრეტული რეგიონული ტურისტული პრობლემის მკაფიო ფორმულირებას, მიზნების განსაზღვრას და მისი გადაჭრის ეფექტური მეთოდების მოძიებას.

რეგიონული ტურისტული ინდუსტრიების ფუნქციონირების ეკონომიკური ამოცანების მოდელები ეფუძნება შემდეგ პრინციპებს:

კონკრეტული რეგიონის სოციალურ-ეკონომიკური ფაქტორები განიხილება ეროვნული კომპლექსის განუყოფელ ნაწილად;
- კონკრეტულ რეგიონში ტურიზმის სოციალურ-ეკონომიკური ფაქტორები განიხილება რეგიონული კომპლექსის განუყოფელ ნაწილად;
- ტურიზმის რეგიონალური ეკონომიკური მოდელი ასწორებს მოცემულ ტერიტორიაზე არსებულ რუსულ მოდელებს, აკავშირებს მას სახელმწიფოს ერთიან ტერიტორიულ კომპლექსად;
- ტურიზმის რეგიონალური ეკონომიკური მოდელი ორგანულად არის დაკავშირებული ეროვნულ ეკონომიკურ და მათემატიკურ მოდელთან და წარმოადგენს მის პროექციას კონკრეტულ ტერიტორიაზე (ეკონომიკური რეგიონი, რეგიონი და ა.შ.).

რეგიონული ეკონომიკის სისტემური ანალიზის ძირითადი ეტაპებია მიზნების დასახვა და მოდელის შემუშავება.

1) რეგიონული ტურიზმის ეკონომიკის კვლევის მიზანი მთლიანად ქვეყნის ტერიტორიული ორგანიზაციის მიზნის იდენტურია. ეს არის მაღალეფექტური, ჰარმონიული ტერიტორიული დარგობრივი ეკონომიკის - რეგიონული ტურისტული სექტორის ეტაპობრივი შექმნა. მიზნის ძირითადი შინაარსი ასეთია:

ტურისტული ინდუსტრიების რაციონალური განთავსება ეკონომიკურ რეგიონში;
- ტურისტული ეკონომიკური რეგიონის გარკვეული „სახის“ მიზანმიმართული ფორმირება;
- ტურისტული ინდუსტრიების ოპტიმალური ქსელის შექმნა, რომელიც დაკავშირებულია რეგიონის ეკონომიკის სხვა სექტორებთან.

2) რეგიონული ეკონომიკური პროცესების ეკონომიკური და მათემატიკური მოდელების შემუშავება მოიცავს:

რეგიონში მთლიანად ტურიზმის სექტორის სოციალურ-ეკონომიკური განვითარების ეტაპების მოდელირება სამომავლოდ;
- ტურისტული პროდუქტიული ძალების ადგილმდებარეობის მოდელირება მათი მოცულობითი პროპორციებით და დროთა განმავლობაში;
- საგადასახადო სკალის კორექტირება რეგიონულ ტურიზმის სექტორში;
- ტურიზმის სფეროში რეგიონული საინვესტიციო პოლიტიკის შემუშავება.

ცხადია, რეგიონის ტურისტული საქმიანობის წარმატება (ანუ აქტივობები მის ტერიტორიაზე ადგილობრივი და უცხოელი ტურისტების დასახვედრად) დამოკიდებულია მთლიანად ეკონომიკურ დონეზე, რამდენად განვითარებულია ინფრასტრუქტურა, რამდენად მაღალია რეგიონში ცხოვრების დონე და ბევრი სხვა ფაქტორი. რეგიონის განვითარებაში გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მასთან მიმართებაში გატარებულ სახელმწიფო პოლიტიკას, რომელსაც შეუძლია დროულად გამოავლინოს მოცემული რეგიონის პრობლემები, დაადგინოს ამ პრობლემების გამომწვევი მიზეზები და შექმნას სწორი პროგრამა, რომელიც გამოასწორებს ხარვეზებს და გააცნობიერებს რეგიონის განვითარების პერსპექტივები.

როგორც რთული სოციალურ-ეკონომიკური სისტემა, ტურიზმი გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორით, რომელთა როლი ნებისმიერ მომენტში შეიძლება განსხვავებული იყოს.

ტურისტული სისტემის ეფექტურ ფუნქციონირებაზე გავლენას ახდენს ტურისტული ინდუსტრიის განვითარება და ტურისტული პოლიტიკის შემუშავება.

ტურიზმის სექტორში მართვის პროცესი უნდა ეფუძნებოდეს ამ ინდუსტრიის რიგ მახასიათებლებს. ამის შესაბამისად, შეიძლება გამოვყოთ ტურიზმის მენეჯმენტისთვის დამახასიათებელი რამდენიმე საერთო მახასიათებელი:

ტურისტული საქმიანობის დაგეგმვისას საბოლოო მომხმარებლის სურვილების პრიორიტეტი;
- ტურისტული მომსახურების არაპირველადი ხასიათი;
- მარკეტინგის დიდი მნიშვნელობა ტურისტულ ინდუსტრიაში;
- ტურისტული სერვისის უნიკალურობა.

ამრიგად, ტურიზმის სექტორი არის ნებისმიერი დემოკრატიული სახელმწიფოს ეკონომიკის უმნიშვნელოვანესი და განუყოფელი ნაწილი და ჩვენს პირობებში მას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ეკონომიკური განვითარების ლიბერალიზაციისკენ მიმართულ სოციალურ-ეკონომიკურ გარდაქმნებში. ტურიზმის სექტორის ორგანიზებისთვის ახალი ტექნოლოგიების გამოყენების აუცილებლობის შეუფასებლობა გამოიწვევს ამ სექტორის გამოყენების შესაძლებლობების დაკარგვას ჩვენი ქვეყნების სიმდიდრისა და კეთილდღეობის გაზრდისა და ეკონომიკის გასაძლიერებლად.

2. ტურისტული ინდუსტრია და მისი განვითარება თანამედროვე პირობებში

ტურიზმის მარკეტინგი არის მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობა მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას ფსიქოლოგიური, ეკონომიკური და სოციალური ფაქტორების თვალსაზრისით, ასევე ტურისტული ორგანიზაციების ეფექტური ფუნქციონირების პრობლემების გადაჭრას.

ტურისტული მარკეტინგის მიზანია მოგების მომტანი სამუშაო, რათა მოემსახუროს და დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები. ამ თვალსაზრისით, მარკეტინგი უნდა ემსახურებოდეს მკაფიოდ განსაზღვრულ მიზანს: როგორ ვიმოქმედოთ ყველაზე წარმატებულად.

ტურისტული ინდუსტრია ხასიათდება მცირე და საშუალო საწარმოების დიდი რაოდენობით, რომლებსაც არ გააჩნიათ არც ცოდნა და არც გამოცდილება, რომელიც აუცილებელია თანამედროვე მარკეტინგული ტექნოლოგიების სწორად გამოყენებისთვის. ისინი მხოლოდ შემთხვევით ცდილობდნენ რეკლამას, პოპულარიზაციას და ბაზრის კვლევას.

მართლაც, ტურისტული ბაზარი უკიდურესად არასტრუქტურირებულია, მასზე ათასობით ოპერატორი და სააგენტო მუშაობს. მაგრამ, როგორც ვხედავთ, მათი რიცხვი ყოველწლიურად საგრძნობლად მცირდება (სურ. 2.).

ნახაზი 2. რეგისტრირებული ტურისტული სააგენტოების რაოდენობა რუსეთის ფედერაციაში

წარმატების მისაღწევად, ჯერ უნდა შეიმუშაოთ შესაბამისი სტრატეგია თქვენი ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. ასეთი ხელშეწყობა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით, როგორც გარე, ასევე შიდა კომპანიისთვის.

სხვადასხვა დონეზე მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება საბოლოოდ განსაზღვრავს შიდა ტურიზმის განვითარების ეროვნულ პროგრამას. ამჟამად, მსგავსი არაფერი შემუშავებულა ეროვნულ დონეზე, ტურისტული კომპანიების უმეტესობა, რომლებიც საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობდნენ ამ ბიზნესში, იყენებენ მარკეტინგული საქმიანობის შესაძლო მეთოდებისა და საშუალებების მხოლოდ ნაწილს.

ამჟამად, ტურიზმის ინდუსტრია არის სერვისებით საერთაშორისო ვაჭრობის ერთ-ერთი ყველაზე დინამიურად განვითარებადი ფორმა. ბოლო ოცი წლის განმავლობაში, მსოფლიოში უცხოელი ტურისტების რაოდენობის საშუალო წლიური ზრდის ტემპი 5,1% იყო, ხოლო სავალუტო შემოსავალი - 14%.

ექსპერტების შეფასებით, საერთაშორისო ტურიზმის სწრაფი განვითარება გაგრძელდება. თუ არსებული ზრდის ტემპები შენარჩუნდება, 2010 წლისთვის საერთაშორისო მოგზაურობების რაოდენობა გაიზრდება და დაახლოებით 937 მილიონი ადამიანი იქნება. WTO-ს უახლესი პროგნოზებით, 2020 წლისთვის ყოველწლიურად 1,6 მილიარდი ადამიანი იმოგზაურებს, ზრდის ტემპი ტურისტების რაოდენობაში 4,3% და ტურიზმიდან შემოსავალი 6,4% იქნება.

ახლა საერთაშორისო ტურიზმი არის სამი უმსხვილესი საექსპორტო ინდუსტრიიდან ერთ-ერთი, ნავთობის ინდუსტრიისა და საავტომობილო ინდუსტრიის უკან, რომელთა წილი მსოფლიო ექსპორტში, შესაბამისად, 11% და 8.6%-ია. ასევე მუდმივად იზრდება ტურიზმის მნიშვნელობა, როგორც სავალუტო შემოსავლის წყარო, მოსახლეობისთვის დასაქმების უზრუნველყოფა და ინტერპერსონალური კონტაქტების გაფართოება.

ტურიზმის განვითარება სულ უფრო თვალსაჩინო და ხელშესახები ხდება. ამიტომ მისი მდგომარეობისა და პრობლემების შესწავლა ძალიან მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ტურიზმს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ქვეყნის ეკონომიკაზე.

3. მარკეტინგის ტექნოლოგიები ტურიზმში. ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის მეთოდები

ტურისტული მარკეტინგის წარმატებული ფუნქციონირება დამოკიდებულია არა მხოლოდ კარგი ხარისხის სწორ პროდუქტზე, ბაზარზე ორიენტირებულ საფასო პოლიტიკაზე და დისტრიბუტორთა საიმედო და ეფექტურ ქსელზე. აუცილებელია პოტენციურ კლიენტებთან და გადამყიდველებთან სისტემატური და ეფექტური კომუნიკაცია, რაც ამცირებს უფსკრული ტურისტული პროდუქტის მწარმოებელსა და მის მომხმარებელს შორის. ამ კომუნიკაციის მთავარი მიზანი სამიზნე ჯგუფზე გავლენის მოხდენაა. აუცილებელია მომხმარებელს ჩაუნერგოს იდეა პროდუქტის ან სერვისის შესახებ, რომელიც შეცვლის ადრე არსებულ შეხედულებებს და გავლენას მოახდენს მომავალ ქცევაზე.

არ არსებობს მარკეტინგის გეგმის მომზადების ერთიანი გზა. თითოეულ ტურისტულ საწარმოს აქვს საკუთარი შეხედულებები ამ პრობლემაზე. შენახულია მხოლოდ ყველასთვის საერთო ძირითადი ეტაპები (პროცედურები):

1) მიმდინარე მარკეტინგული სიტუაციის ანალიზი.მარკეტინგული გეგმის პირველი ძირითადი ნაწილი აღწერს სამიზნე ბაზრის ბუნებას და ფირმის პოზიციას ამ ბაზარზე. დამგეგმავი აღწერს ტურისტულ ბაზარს მისი ზომით, ძირითადი სეგმენტებით, მომხმარებელთა საჭიროებებით, უზრუნველყოფს ძირითადი ტურისტული მიმართულებების მიმოხილვას, ჩამოთვლის ძირითად კონკურენტებს და ა.შ.

2) საფრთხეები და შესაძლებლობები.ეს განყოფილება გაიძულებს გრძელვადიან ხედვას და წარმოიდგინო რისკები და შესაძლებლობები, რაც შეიძლება წარმოიშვას კომპანიისთვის. მიზანი არის მნიშვნელოვანი მოვლენების წინასწარ განსაზღვრა, რომლებმაც შეიძლება დიდი გავლენა მოახდინოს კომპანიაზე. უფრო მეტიც, აუცილებელია ჩამოვთვალოთ რისკებისა და შესაძლებლობების მაქსიმალური შესაძლო რაოდენობა.

3) ამოცანები და პრობლემები.ტურის პროდუქტთან დაკავშირებული ამოცანებისა და შესაძლებლობების შესწავლის შემდეგ, მარკეტერს ან მენეჯერს შეუძლია დასახოს ამოცანები და გამოიკვეთოს წარმოქმნილი პრობლემების სპექტრი. მიზნები უნდა ჩამოყალიბდეს მიზნების სახით, რომელთა მიღწევასაც კომპანია ცდილობს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. როგორც წესი, ეს ნიშნავს ბაზრის კონკრეტული წილის მოპოვებას ან გაყიდვების მომგებიანობის გაზრდას გარკვეული ოდენობით.

4) Მარკეტინგული სტრატეგია.ეს ნაწილი ასახავს ზოგად მარკეტინგულ მიდგომას მოცემული პრობლემების გადასაჭრელად. იგი მოიცავს კონკრეტულ სტრატეგიებს სამიზნე ბაზრებისთვის, მარკეტინგული მიქსისა და მარკეტინგული ხარჯების დონეს.

მარკეტერი ირჩევს შემდეგი სტრატეგიებიდან ერთ-ერთს: ფუნდამენტური ცვლილების სტრატეგია; ზრდის შენარჩუნების სტრატეგია; მიღწეული ზრდის სტრატეგია; შერჩევითი ზრდის სტრატეგია.

თითოეული სტრატეგია უნდა იყოს დასაბუთებული იმ თვალსაზრისით, თუ როგორ უმკლავდება ის საფრთხეებს, შესაძლებლობებსა და ძირითად საკითხებს, რომლებიც ასახულია გეგმის წინა თავებში. ამავდროულად, აუცილებელია გამოვთვალოთ მარკეტინგული ბიუჯეტის ზომა, რომელიც აუცილებელია ყველა ადრე დასახული სტრატეგიის განსახორციელებლად.

5) სამოქმედო პროგრამა.მარკეტინგული სტრატეგიები უნდა იქცეს კონკრეტულ სამოქმედო პროგრამებად, რომლებიც პასუხს გასცემს შემდეგ კითხვებზე: რა გაკეთდება; როდის გაკეთდება; ვინ გააკეთებს ამას; რა ღირს. მთელი წლის განმავლობაში სამოქმედო გეგმების კორექტირება ხდება ახალი გამოწვევებისა და ახალი შესაძლებლობების გაჩენისთანავე.

6) ბიუჯეტები.სამოქმედო გეგმა საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ შესაბამისი ბიუჯეტი, რაც, ფაქტობრივად, მოგებისა და ზარალის პროგნოზია. გრაფაში „ქვითრები“ მოცემულია პროგნოზი გაყიდული ტურების რაოდენობასა და საშუალო ფასთან დაკავშირებით. „ხარჯების“ თავში მითითებულია ხარჯების დაგეგმილი ოდენობა. 7) კონტროლის პროცედურა. გეგმის ბოლო ნაწილი ადგენს ყველა დაგეგმილის პროგრესის მონიტორინგის პროცედურას. როგორც წესი, მიზნები და ბიუჯეტის ასიგნებები იყოფა თვის ან კვარტლის მიხედვით. ეს ნიშნავს, რომ შესაძლებელია თითოეული ინდივიდუალური პერიოდის განმავლობაში მიღწეული შედეგების შეფასება. კონტროლი არ არის მხოლოდ გზა, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ტურისტული პროდუქტის რეკლამირებადი კომპანია გეგმის მიხედვით განხორციელდება. მონიტორინგის შედეგებისა და ეფექტურობის გარდა, ასევე აუცილებელია გარე ცვლადების ცვლილებების მონიტორინგი.

პრომოუშენის ეფექტურობის გაზომვა და კონტროლი.პოპულარიზაციის ეფექტურობა და კომუნიკაციის ეფექტურობა არ შეიძლება გამოხატული იყოს აბსოლუტური სახით. ამ მიზეზით, კვლევის პროგრამა ისე უნდა იყოს შემუშავებული, რომ შესაძლებელი იყოს იმ გარდაქმნების გაზომვა, რომლებიც მოხდა დროის მოცემულ მონაკვეთში და არის წინსვლის შედეგი.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეფექტურობის გასაზომად, დრო უნდა იყოს გათვალისწინებული. ძირითადი პარამეტრებია გაზომვები სარეკლამო კამპანიის დაწყებამდე, კამპანიის დროს და დასრულების შემდეგ. წინა და კამპანიის შემდგომი მიმოხილვები ყოველთვის არ იძლევა საკმარის ინფორმაციას. ამ მიზეზით, მიზანშეწონილია დაგეგმოთ რამდენიმე ასეთი მიმოხილვა კამპანიის დაწყებამდე, კამპანიის დროს და კამპანიის დასრულების შემდეგ.

დასკვნა.ტურისტული ორგანიზაციის მენეჯმენტში მარკეტინგული ტექნოლოგიების დანერგვის პრობლემა ამჟამად საკმაოდ მწვავეა მცირე ტურისტული სააგენტოებისთვის. ასეთ ფირმებს არ შეუძლიათ მარკეტინგის განყოფილების ორგანიზება ან სერტიფიცირებული მარკეტერის დაქირავება, მაშინ როცა ამ ფირმების მენეჯერებსაც არ აქვთ საჭირო ცოდნა. ამასთან, მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენება ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია ტურისტული ინდუსტრიის განვითარებისთვის.

ამ ნაშრომში განისაზღვრა მარკეტინგის კონცეფცია და როლი ტურიზმში მარკეტინგული მეთოდების გამოყენებაში, როგორიცაა მარკეტინგული დაგეგმვა და მარკეტინგული სტრატეგიები.

ტურისტული კომპანიის ხელმძღვანელის მთავარი ამოცანაა დაქვემდებარებული იყოს ერთი მიზნის ხელშეწყობის ყველა საშუალება. შემოთავაზებული სარეკლამო გრაფიკის გამოყენება პიართან და გაყიდვების ხელშეწყობასთან ერთად საშუალებას მისცემს სინერგიულ ეფექტს, ე.ი. პრომოუშენის თითოეული ელემენტი შეავსებს წინას და აძლიერებს საერთო ეფექტს მომხმარებელზე.

ლიტერატურა

1. ინტერნეტ მედია "კავკასიური კვანძი" ტურიზმის ინდუსტრიის გაერთიანება: კრიზისს შეუძლია დაეხმაროს ტურიზმის განვითარებას სამხრეთ ფედერალურ ოლქში. - 27.02.2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. ჩესკიდოვი ს.ა. რეგიონში ტურიზმის განვითარების მართვის პროგრამული მიზნობრივი მეთოდის განხორციელება // სახელმწიფო მშენებლობა და სამართალი. გამოცემა 24, 2009 / ზოგადი. რედ. გ.ვ. მალცევა. - M.: მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 2009. - 0.4 p.l.
5. ეკონომიკისა და ტურიზმის ორგანიზაცია. საერთაშორისო ტურიზმი: სახელმძღვანელო. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედ. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576გვ.
6. ტურიზმის განვითარების კონცეფცია მსოფლიო ტურიზმის სტატისტიკა - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. სკობკინი ს.ს. მარკეტინგი და გაყიდვები სასტუმროს ბიზნესში. - მ.: იურისტი, 2001. - 224გვ.
8. გოლუბკოვი ე.პ. მარკეტინგი, როგორც ბაზრის მენეჯმენტის კონცეფცია // მარკეტინგი რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ - 2000. - No1. - გვ.14-24
9.

ტურისტული მომსახურება საერთაშორისო ვაჭრობაში მოქმედებს როგორც „უხილავი“ პროდუქტი. ტურისტული სერვისების, როგორც პროდუქტის დამახასიათებელი თვისება და უნიკალური უპირატესობა ის არის, რომ ამ სერვისების მნიშვნელოვანი ნაწილი იწარმოება მინიმალურ ფასად ადგილობრივად და, როგორც წესი, უცხოური ვალუტის გამოყენების გარეშე. უცხოელი ტურისტები იყენებენ დანიშნულების ქვეყნის ტურისტულ ინდუსტრიას. გარდა ამისა, ისინი მოიხმარენ ან ყიდულობენ და ექსპორტს სუვენირად ახორციელებენ უცხოურ ვალუტაში სტუმრად შეძენილ ქვეყანაში გარკვეული რაოდენობის საქონელს, რომელიც მანამდე გაცვალეს ადგილობრივ ვალუტაში.

საერთაშორისო ტურიზმმა, როგორც საერთაშორისო ეკონომიკური ურთიერთობების ერთ-ერთმა ფორმამ, თანამედროვე პირობებში უზარმაზარი მასშტაბები შეიძინა და მნიშვნელოვანი გავლენა იქონია ქვეყნებს შორის პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და კულტურულ კავშირებზე. გარდა ამისა, მრავალ ქვეყანაში ტურისტული საქმიანობიდან მიღებული შემოსავალი ეროვნული შემოსავლის მნიშვნელოვან ნაწილს შეადგენს (ესპანეთი, კვიპროსი, მალტა, ავსტრალია და ა.შ.).

ექსპერტების შეფასებით, საერთაშორისო ტურიზმის სწრაფი განვითარება გაგრძელდება. თუ ამჟამინდელი ზრდის ტემპები შენარჩუნდება, 2005 წლისთვის საერთაშორისო მოგზაურობის რაოდენობა 900 მილიონ ადამიანს მიაღწევს, 2010 წლისთვის კი გაიზრდება და დაახლოებით 937 მილიონ ადამიანს შეადგენს. WTO-ს უახლესი პროგნოზებით, 2020 წლისთვის ყოველწლიურად 1,6 მილიარდი ადამიანი იმოგზაურებს, ხოლო ტურისტების რაოდენობის ზრდის ტემპი 4,3% იქნება, ხოლო ტურიზმიდან შემოსავალი 6,4%. ცხრილში 1 ხედავთ, რამდენად სწრაფად ვითარდება გამავალი ტურიზმი რუსეთში, ხოლო დიაგრამა 3-ში შეგიძლიათ იხილოთ უცხო ქვეყნის მოქალაქეების მიერ რუსეთში მოგზაურობის სტრუქტურა.

საერთაშორისო ტურიზმი ახლა ერთ-ერთია სამი უმსხვილესი საექსპორტო ინდუსტრიიდან, ნავთობისა და ავტომობილების წარმოების უკან.

ტურიზმის განვითარება სულ უფრო თვალსაჩინო და ხელშესახები ხდება. ამიტომ მისი მდგომარეობისა და პრობლემების შესწავლა ძალიან მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ტურიზმს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ქვეყნის ეკონომიკაზე. ტურიზმის მნიშვნელობა მსოფლიოში მუდმივად იზრდება, რაც დაკავშირებულია ცალკეული ქვეყნის ეკონომიკაზე ტურიზმის გავლენის ზრდასთან.

ტურისტული ინდუსტრია არის კომპლექსური ორგანიზაცია ტურისტული პროდუქტის წარმოებისთვის. ტურისტული ინდუსტრია, როგორც წესი, მოიცავს ტურისტულ რესურსებს და საწარმოებს (ორგანიზაციები, დაწესებულებები, ფიზიკური პირები და ა.შ.), რომლებიც ტურისტებს მომსახურებას სთავაზობენ.

ტურისტული ბიზნესის განხორციელება საბაზრო პირობებში შეიძლება განხორციელდეს ოთხი ძირითადი კომპონენტის თანდასწრებით:

• * კაპიტალი;
• * ტექნოლოგიები;
• * ჩარჩოები;
• * ტურისტული რესურსები.

ეს ნიშნავს, რომ საკმარისი კაპიტალის გარეშე იყიდეთ ტექნოლოგია, დაიქირავეთ პერსონალის გუნდი და ჩაერთოთ ტურიზმში. ამისათვის აუცილებელია აირჩიოთ ადგილი, სადაც არის ტურისტული და რეკრეაციული რესურსები და თუ ასეთი ადგილი არ არის, მაშინ შექმნათ. ეს არის ტურისტული ბიზნესის ერთ-ერთი სპეციფიკა ბაზრის პირობებში. თუ ტურიზმი დაკავშირებულია ტურისტული რესურსის შექმნასთან (და არა არსებულის მოხმარებასთან), მაშინ ტურისტული პროდუქტის ღირებულება მკვეთრად იზრდება.

ტურისტული რესურსები გაგებულია, როგორც ბუნებრივი და ადამიანის მიერ შექმნილი ობიექტების ერთობლიობა, რომელიც შესაფერისია ტურისტული პროდუქტის შესაქმნელად. როგორც წესი, ტურისტული რესურსები განსაზღვრავს ტურისტული ბიზნესის ჩამოყალიბებას კონკრეტულ რეგიონში.

მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (WTO) განმარტებით, ტურისტი არის მოქალაქე, რომელიც სტუმრობს დროებით ყოფნის ქვეყანას (ადგილს) ჯანმრთელობის, საგანმანათლებლო, პროფესიული, საქმიანი, სპორტული, რელიგიური და სხვა მიზნებისთვის გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ფასიან საქმიანობაში ჩართვის გარეშე. ზედიზედ 24 საათიდან 6 თვემდე ან მინიმუმ ერთი ღამის გათევა. ტურისტულ კომპანიასთან მისი ურთიერთობა მოიცავს ტურისტული ვაუჩერის შეძენას - დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს ტურისტული პროდუქტის გადაცემის ფაქტს - ტურისტზე გადასაცემად განზრახ ტურზე უფლება, ხოლო ტური არის მომსახურების ერთობლიობა. განთავსება, ტრანსპორტირება, ტურისტების კვება, საექსკურსიო მომსახურება, აგრეთვე გიდ-თარჯიმნების მომსახურება და სხვა მომსახურება მოგზაურობის მიზნიდან გამომდინარე.

ტურისტებთან ტურისტული სააგენტოების მუშაობა მოიცავს:

• - ტურისტს ან ტურისტთა ჯგუფს ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების გარკვეული ნაკრების შეთავაზება;
• - კლიენტისგან თანხის მიღება მოგზაურობისთვის (ტურისთვის),
• - შესაბამისი ორგანიზაციებისთვის სახსრების გადარიცხვა განსახლების, განსახლების, ექსკურსიების მომსახურებისთვის.

ტურისტსა და ტურისტულ კომპანიას შორის სახელშეკრულებო ურთიერთობა ყალიბდება, როგორც ურთიერთობა მყიდველს (მომხმარებელს) და გამყიდველს (შემსრულებელს) შორის. ამავდროულად, აუცილებელია ხაზი გავუსვა ტურისტული კომპანიისგან შეძენილი „პროდუქტის“ განსაკუთრებულ ხასიათს. სახელშეკრულებო ურთიერთობის დადებისას ტურისტი ელის, რომ საბოლოოდ მიიღებს მისთვის საჭირო სერვისების კომპლექტს. კომპანია მას, როგორც წესი, აწვდის არა თავად მომსახურებებს, არამედ უფლებებს (გარანტიებს), რომ მიიღოს, გარკვეულ დროს, გარკვეულ ადგილას, უშუალოდ სხვა კომპანიების მიერ მოწოდებული სერვისები, რომლებსაც არ აქვთ პირდაპირი სახელშეკრულებო ურთიერთობა მასთან. ტურისტი, მაგრამ იმყოფებიან სახელშეკრულებო ურთიერთობაში კომპანიის მიერ მეგზურ ტურისტთან. ტურისტი ასევე იძენს გარანტიებს გარკვეული სახის მომსახურების გაწევაზე თავად გამგზავნი კომპანიის მიერ. ამ უფლებების მთლიანობა აისახება ვაუჩერში, რომელიც არის ტურისტული კომპანიის საქმიანობის საბოლოო „პროდუქტი“ და, შესაბამისად, მისი განხორციელების საგანი და დამოკიდებულია საქმიანობის სახეობაზე.

ტუროპერატორის საქმიანობა არის საქმიანობა ტურისტული პროდუქტის ფორმირების, პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის მიზნით, რომელსაც ახორციელებს იურიდიული ან ინდივიდუალური მეწარმის (ტუროპერატორი) ლიცენზიის საფუძველზე.

ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა არის ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის საქმიანობა, რომელსაც ახორციელებს იურიდიული პირისა და ინდივიდუალური მეწარმის (ტურისტული აგენტი) ლიცენზიის საფუძველზე.

ტუროპერატორსა და ტურისტს შორის ურთიერთობა ყველაზე ხშირად აგებულია სააგენტოს ხელშეკრულების საფუძველზე, რომელიც ამ უკანასკნელს ანიჭებს ტუროპერატორის მიერ წარმოებული ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის უფლებას.

უცხოელ პარტნიორთან ურთიერთობა ეფუძნება გაწეული მომსახურების გაზიარებას. უცხოური კომპანია უზრუნველყოფს განსახლების, კვებით, ექსკურსიის მომსახურებას და ზოგჯერ დაზღვევას. რუსული კომპანია - ტურისტების ტრანსპორტირება, დაზღვევა და სავიზო დამუშავება. სარეკლამო კამპანიას რუსული კომპანია ახორციელებს მხოლოდ საკუთარი სახსრებით, პარტნიორის დახმარების გარეშე.

ასეთი საქმიანი თანამშრომლობა შეიძლება ჩაითვალოს ყველაზე მოსახერხებლად. უცხოურ კომპანიას, რომელსაც აქვს მუდმივი კავშირი სასტუმროებთან და უკეთ ესმის საბაზრო ვითარება, შეუძლია შეამციროს ხარჯები და უზრუნველყოს ფასდაკლებები, რაც საშუალებას აძლევს რუსულ კომპანიას შესთავაზოს კონკურენტუნარიანი მომსახურება დამოუკიდებლად მოგზაური ტურისტის ხარჯებზე დაბალი ფასით, რაც უზრუნველყოფს მუდმივ მოთხოვნას.