შესანიშნავია კითხვის დასმა წერილის ასლი. როგორ მივცეთ იურიდიული ძალა ელექტრონულ მიმოწერას. ეტაპი. მიზნის განცხადება

კანონების მიხედვით რუსეთის ფედერაციაქვეყნის მოქალაქეებს უფლება აქვთ დაუკავშირდნენ ნებისმიერ სამთავრობო ორგანოს მათ იურისდიქციის ფარგლებში არსებულ საკითხებთან დაკავშირებით. ხშირად, ადგილზე პრობლემების გადაჭრის მცდელობისას, ადამიანებს აწყდებიან თანამდებობის პირების მხრიდან კანონდარღვევა, ბიუროკრატია და დაუდევრობა. ეს არის საფუძველი, რომ პრეზიდენტს პირადად მივწეროთ წერილი.

წერილის გაგზავნა ოფიციალურ ვებსაიტზე

ინტერნეტის ეპოქაში წერილის გაგზავნა ელექტრონულ ფორმატშიარის ყველაზე მოსახერხებელი, სწრაფი და საიმედო გზა. პუტინისთვის ინტერნეტის საშუალებით წერილის დასაწერად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ოფიციალური ვებგვერდი:

ჩანართზე დაწკაპუნებით, რომელიც ყველაზე მეტად შეესაბამება თქვენს პრობლემას, ხსნით ასო ფორმას. ზოგადად, სამივე ფორმა მსგავსია. ასოები შედგენილია მითითებული შაბლონის მიხედვით.

აუცილებელია შეავსოთ ფორმა, რომელშიც აუცილებელი ველებია „გვარი“, „სახელი“ და „ელ.ფოსტა“. გამგზავნს შეუძლია მეტის მითითება დეტალური ინფორმაციათავის შესახებ, მათ შორის ორგანიზაციის დასახელება, სოციალური სტატუსი და ტელეფონის ნომერი.

ეს შექმნის პირობებს უფრო ობიექტური განხილვისთვისმეგანცხადებები, ხოლო თუ საჭიროა დეტალების დაზუსტება, სერვისის წარმომადგენელი შეძლებს თქვენთან პირადად დაკავშირებას.

ასოების ნიმუში მოიცავს თემების დიდ ჩამოსაშლელ სიას, საიდანაც რეკომენდირებულია აირჩიოთ ის, რომელიც ყველაზე მეტად შეესაბამება თქვენს შეკითხვას.

ჩანართებზე „წერილის გაგზავნა“ და „შეატყობინეთ კორუფციის შესახებ“ შეგიძლიათ აირჩიოთ ადრესატი: „რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტი“ ან „რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაცია“.

გამგზავნის მოთხოვნით მას შეუძლია მიიღოს პასუხი ელექტრონული ფოსტით ან წერილობით. შერჩევა ხდება შესაბამისი გადამრთველის გამოყენებით. წერილის განხილვის ეტაპების თვალყურის დევნებისთვის, რეკომენდებულია ანგარიშის შექმნა. Შესვლა პირადი ფართობირუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ვებგვერდზე განხორციელდება პაროლის საშუალებით.

წერილი რუსულ ენაზეა დაწერილი. ლათინური ასოების გამოყენება, ისევე როგორც ყველა ტექსტის დაწერა, დაუშვებელია დიდი ასოებით. განხილვაზე უარის თქმის მიზეზი წერა-კითხვის გაუნათლებლობაა. ტექსტის მოცულობა ნებადართულია 2 ათასი სიმბოლოს ფარგლებში. ეს არის დაახლოებით 250-300 სიტყვა, რაც სავსებით საკმარისია საკითხის წარმოსაჩენად. საჭიროების შემთხვევაში წერილს თან ერთვის საბუთები. გაფართოებების სიაში შედის ტექსტური, გრაფიკული, აუდიო და ვიდეო ფაილები.

წერილის გაგზავნა რუსული ფოსტით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ შეტყობინება რუსეთის ფედერაციის ხელმძღვანელს ტრადიციული ქაღალდის ფორმით. ყველას არ აქვს წვდომა ინტერნეტზე და ხანდაზმულებს შეიძლება უჭირთ ფორმების შევსება და აკრეფა. ამიტომ, განვითარების მიუხედავად მაღალი ტექნოლოგია, ქაღალდის ასოები კვლავ აქტუალურია.

ერთი ნიმუშიწერილებისთვის რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ვ.ვ. პუტინი არ არსებობს, მაგრამ ქაღალდის სახით წერილის დაწერის წესები ზოგადად ემთხვევა წერის რეკომენდაციებს ელექტრონული მიმართვები. კითხვა უნდა იყოს მითითებული საქმიანი ფორმა, არ შეიცავს პირად ემოციებს და მესამე მხარის ინფორმაციას. ტექსტი იწყება მისალმებით, მაგალითად, „ძვირფასო ვლადიმერ ვლადიმროვიჩ!“ და არა სათაურით, როგორც ელექტრონულ ვერსიაში. შემდეგ აღწერილია პრობლემის არსი და წერილი მთავრდება არსებულ ვითარებაში დახმარების მოთხოვნით. გამგზავნმა უნდა მიუთითოს მისი სრული სახელი, ასაკი და საცხოვრებელი ადგილი.

პუტინის მისამართი რუსული ფოსტის წერილებისთვის: 103132, რუსეთი, მოსკოვი, ქ. ილინკა, 23 წლის.

კონვერტზე სავალდებულოა ინდექსის და გამგზავნის მისამართის დაწერა.

საჩივრის განხილვის პროცედურა

რუსეთის ფედერაციის კანონის თანახმად, საჩივრის განხილვის ვადაა 30 დღე მისი მიღების დღიდან. ეს ეხება ყველა სამთავრობო ორგანოს, მათ შორის რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტს. ერთ თვეში მომწამვლელმა პასუხი უნდა მიიღოს. საჭიროების შემთხვევაში, წერილი ასევე გადაეგზავნება შესაბამის ორგანოებს შემდგომი განხილვისთვის.

პრეზიდენტისადმი საჩივრის განხილვაზე უარის თქმა ხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• შინაარსი შეურაცხყოფისა და უხამსობის წერილში;
• პერსონალური ინფორმაციის არასწორი წარმოდგენა;
• პრობლემის გაურკვეველი არსი.
• არასწორად შედგენილი წერილი.

რუსეთის ფედერაციის ხელმძღვანელთან დაკავშირებისას გასათვალისწინებელია, რომ მისი კომპეტენცია არ ვრცელდება სასამართლო ორგანოების გადაწყვეტილებებზე. ამ თემაზე საჩივრებიც უპასუხოდ დარჩება.

პასუხის მიღება პირდაპირ ხაზზე

წელიწადში რამდენჯერმე, რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტი ურთიერთობს ქვეყნის მაცხოვრებლებთან. შეგიძლიათ შეკითხვა ვლადიმერ ვლადიმერ პუტინს პირადად დაუსვათ ტელეფონით, გაუგზავნოთ ფოსტით ან დაწეროთ ოფიციალურ ვებსაიტზე. ასევე განიხილება SMS შეტყობინებების სახით გაგზავნილი კითხვები.

ღია წერილი პრეზიდენტს

ოფიციალურ ვებსაიტზე ან რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის მისაღებში გაგზავნილი წერილები ექვემდებარება განხილვას და პასუხს. მაგრამ მათზე წვდომა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს აქვთ. უნდა გვესმოდეს, რომ სახელმწიფოს მეთაური იღებს ასობით წერილს და პუტინს არ შეუძლია პირადად განიხილოს თითოეული მათგანი. რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტთან არსებული სპეციალური სამსახური დამუშავებით, თემის მიხედვით დახარისხებითა და პასუხების მომზადებაშია დაკავებული.

ქვემოთ მოცემულია ღია წერილის მაგალითი V.V. პუტინისადმი, შეგიძლიათ აიღოთ იგი ნიმუშად. მიმართვის დაწერისა და შესრულების ამ ფორმით განიხილება და განიხილება საკითხი.

თუ გსურთ თქვენი პრობლემის საჯაროდ გამოხატვა, შეგიძლიათ ისარგებლოთ სპეციალური სერვისებით სოციალური ქსელებიდა დაწერე ღია წერილი. ღია წერილები ვ.ვ. პუტინი განხილვას არ ექვემდებარება, მაგრამ მათ აქვთ ფართო აუდიტორიის წვდომა, რაც ნიშნავს, რომ დისკუსია და საზოგადოების აღშფოთება გარანტირებულია.

ალტერნატიულად, შეგიძლიათ გაგზავნოთ მიმართვა სახელმწიფოს მეთაურის ოფიციალურ ვებსაიტზე და გამოაქვეყნოთ მისი ასლი ღია წერილები. ეს კარგი გზაგაზარდოს რუსეთის ფედერაციის ხელისუფლების ყურადღება მათ პრობლემაზე.

ღია შეტყობინების დასაწერად, თქვენ უნდა შეავსოთ სპეციალური ფორმა ამ გვერდის ზედა ნაწილში. წარდგენის სტილი უნდა იყოს იგივე, რაც პრეზიდენტისადმი მიწერილ ოფიციალურ წერილებში. ნიმუშად შეგიძლიათ გამოიყენოთ საიტზე უკვე ხელმისაწვდომი ასოები. შედგენის შემდეგ წერილი იგზავნება მოდერაციისთვის და შემდეგ ქვეყნდება.

16აპრ

გამარჯობა! ამ სტატიაში ვისაუბრებთ ბიზნეს წერილებზე.

დღეს თქვენ შეისწავლით:

1. რატომ არ დაკარგა აქტუალობა საქმიანმა მიმოწერამ;
2. რა ტიპის საქმიანი წერილები არსებობს და როგორ ხდება მათი ფორმატირება;
3. როგორ დავწეროთ სწორად საქმიანი წერილი.

ახლა ჩვენი ფანჯრების მიღმა მაღალი ტექნოლოგიებისა და ინტერნეტის დროა. მაგრამ საქმიან მიმოწერას არ დაუკარგავს თავისი მნიშვნელობა და აქტუალობა, ის უბრალოდ სხვა მედიაში გადავიდა. მოდით ვისაუბროთ დღეს იმაზე, თუ რატომ არის მნიშვნელოვანი საქმიანი წერილების შედგენა და ფორმატირება.

რატომ გჭირდებათ საქმიანი მიმოწერა?

უპირველეს ყოვლისა, ეს არის თანამშრომლებთან თუ ბიზნეს პარტნიორებთან მოსაზრებების, წინადადებებისა და აზრების გაცვლის შესაძლებლობა. კორესპონდენციის საშუალებით აფიქსირებენ საჩივრებს, თხოვნებს, არკვევენ კომპანიებს შორის არსებულ გაუგებრობას.

საქმიანი მიმოწერა არის ოფიციალური მიმოწერის ერთ-ერთი სახეობა.

განსხვავებები ბიზნეს წერილებსა და სხვებს შორის

ძირითადი განსხვავებები შემდეგია:

• პრეზენტაციის სტილისტიკა;
• ლექსიკა, რომელიც არ იძლევა ემოციების მკაფიო გამოხატვის საშუალებას;
• შესრულებულია კომპანიის ოფიციალურ ბლანკზე;
• შრიფტი არ არის ძალიან პატარა, მაგრამ არც დიდი და იგივეა მთელ ტექსტში;
• იშვიათად იკავებს 1 გვერდს;
• მკაცრი ოფიციალური სამეთაურო ჯაჭვის არსებობა.

საქმიანი წერილების სახეები

ყველა ბიზნეს წერილი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად. ჩვენ უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ თითოეულზე და მივცემთ მოკლე აღწერას.

წერილები, რომლებსაც პასუხი არ სჭირდება.

• Გარანტიის წერილი;
• Კომპანიის გაწევა;
• საინფორმაციო;
• Გამაფრთხილებელი წერილი;
• შეხსენების წერილი.

წერილები, რომლებიც პასუხს მოითხოვს.

• გასაჩივრება;
• შეთავაზება;
• მოთხოვნა;
• მოთხოვნა;
• შუამდგომლობა.

არაკომერციული წერილები.

• მოწვევის წერილი;
• სამძიმრის წერილები;
• მადლობის გამოხატვის წერილები;
• წერილები, რომლებიც აცნობებენ რაიმეს შესახებ;
• რეკომენდაციების შემცველი წერილები;
• საგარანტიო წერილები;
• საქონლის მიღების, მომსახურების გაწევის დამადასტურებელი წერილები და ა.შ.
• მილოცვის წერილები სხვადასხვა შემთხვევაში;
• მოთხოვნის წერილი;
• ინსტრუქციის წერილები;
• სამოტივაციო წერილები.

კომერციული წერილები.

ისინი ჩვეულებრივ გამოიყენება ხელშეკრულების დადებამდე, ასევე ხელშეკრულების მოქმედების პერიოდში.

Ესენი მოიცავს:

• წერილები, რომლებიც პასუხობენ კითხვებს;
• პირდაპირი მოთხოვნა;
• – წერილი, რომელშიც შემოთავაზებულია გარიგების დადება ან ხელშეკრულების დადება;
• Მოთხოვნა;
• შეხსენება;
• წერილი, რომელიც შეიცავს გაფრთხილებას ხელშეკრულებების შეწყვეტის ან ვალდებულებების შესრულების აუცილებლობის შესახებ და ა.შ.

თუ ვსაუბრობთ კლასიფიკაციაზე სტრუქტურის მიხედვით, არსებობს 2 ტიპის ბიზნეს წერილები:

• ავტორის ტექსტის შემცველი და თავისუფალი სახით დაწერილი;
• შედგენილია მკაცრი ნიმუშის მიხედვით.

ადრესატის მიერ.

• ცირკულა – წერილი, რომელიც ეგზავნება რამდენიმე ადრესატს;
• რეგულარული – ეგზავნება ერთ მიმღებს ერთი პირის სახელით;
• კოლექტიური - იგზავნება ერთ მიმღებზე, მაგრამ რამდენიმე პირისგან.

წერილები ასევე იყოფა იმ ფორმის მიხედვით, რომლითაც ისინი გაგზავნეს:

• გაგზავნილია ფაქსის სახით;
• გაგზავნილია ელ.ფოსტა;
• ისინი იგზავნება ჩვეულებრივ კონვერტებში.

არსებობს წერილების ტიპები, რომლებიც, ეთიკური მიზეზების გამო, ხელით უნდა იყოს დაწერილი და არა აკრეფილი. ეს ეხება სამძიმარს და მილოცვას.

სწორი დიზაინის საიდუმლოებები

წერილის ტექსტი დაყოფილია შესავალ, მთავარ და დასკვნით ნაწილებად. ისინი ლოგიკურად არიან დაკავშირებული ერთმანეთთან. შესავალი ნაწილი მოიცავს იმ გარემოებებს, რამაც გამოიწვია წერილის შექმნა, ხოლო ძირითადი ნაწილი წარმოადგენს თავად შინაარსს. დასკვნითი ნაწილი აჯამებს შედეგებს, რომლებიც გამოხატავს მოთხოვნას, უარს და ა.შ.

ზოგადად, მთელი პასუხისმგებლობით საქმიანი მიმოწერა შეიძლება ეწოდოს ხელოვნებას, რადგან აუცილებელია ვისწავლოთ მისი სწორად წარმართვა, ყველა მოთხოვნის დაცვით. ბოლოს და ბოლოს, ყველაზე ხშირად მხოლოდ ნათლად წარმოდგენილ ინფორმაციაზე ვფიქრობთ და გვავიწყდება ის ფაქტი, რომ წერილი შეიძლება კომპანიის სახედ მივიჩნიოთ.

სტილისტიკა.

თითოეული ასო მკაცრად არის დაცული ბიზნეს სტილი, გამოიყენება ოფიციალური დოკუმენტებისთვის დამახასიათებელი სამეტყველო საშუალებები.

მოთხოვნები ინფორმაციის წარდგენისთვის.

წერილში მოცემული ყველა ინფორმაცია წარმოდგენილია შემდეგნაირად:

• მიმართული, კონკრეტული პირისთვის განკუთვნილი;
• ყველა ინფორმაცია უნდა იყოს აქტუალური დაწერის თარიღისთვის;
• სანდო;
• მიუკერძოებლად;
• დასაბუთებული;
• შეძლებისდაგვარად სრულყოფილად, რათა მასზე დაყრდნობით მოხდეს გადაწყვეტილების მიღება.

ფორმა.

პირველ რიგში, წერილი შედგენილია კომპანიის საკუთრებაში არსებულ ბლანკზე.

• საქმიანი წერილის დასაწერად გამოიყენება A4 ზომის ფურცლები;
• ფორმის მარცხენა ზღვარი უნდა იყოს მინიმუმ 3 სმ, რადგან გარკვეული დროის შემდეგ ისინი გაიგზავნება ფაილში;
• მითითებულია კომპანიის დასახელება, მისი იურიდიული და ფაქტობრივი მისამართი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
• უმჯობესია გამოიყენოთ სტანდარტული Times New Roman შრიფტი, ზომა 12. ყველაზე ოპტიმალურია და ადვილად იკითხება;
• ნებადართულია საქმიანი წერილების დაწერა გამოყენების გარეშე ბლანკი, მაშინ მაინც უნდა მიაწოდოთ ინფორმაცია ფორმიდან.

თუ წერილი ეხება ძირითადი გარიგებებიფინანსებთან ან სხვა სახის კონფიდენციალურ ინფორმაციასთან დაკავშირებით, ასეთი წერილების გაგზავნა ფაქსით ან ელექტრონულად არ არის რეკომენდებული. უმჯობესია ძველებურად, ჩვეულებრივ ქაღალდის კონვერტში.

ნუმერაცია.

თუ ასო შედგება რამდენიმე გვერდისგან, მაშინ ისინი დანომრილია მეორედან. ნომრები მონიშნულია ზედა შუაში არაბული ციფრებით. ნომრის გვერდით წერტილები არ არის.

ნაწილებად დაყოფა.

ეს ნიშნავს წერილის აბზაცებად დაყოფას. ტექსტი არ უნდა მიედინებოდეს უწყვეტ ნაკადში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის უბრალოდ არ იქნება აღქმული. აბზაცებად დაყოფის წყალობით, შეგიძლიათ ნახოთ, სად მთავრდება ერთი აზრი და იწყება მეორე.

შესწორებების ხელმისაწვდომობა.

არ არის მიზანშეწონილი შესწორებების, ბეჭდვითი შეცდომების ან წაშლის დაშვება. ასო სწორად უნდა იყოს დაწერილი, ხოლო ტექსტი უნდა დაიბეჭდოს 1,5 - 2 ინტერვალით.

გამოყენებული დეტალები.

ჩვენ მხოლოდ მთავარს მივუთითებთ, რადგან მათზე ცოტა ადრე უკვე მოკლედ ვისაუბრეთ:

• თუ საწარმო სახელმწიფო საკუთრებაშია, გამოიყენება რუსეთის ფედერაციის გერბი. იგი მდებარეობს ოფიციალური ფორმის შუაში;
• კომპანიის სრული სახელი;
• ფაქსი და ტელეფონის ნომრები;
• Საბანკო ანგარიშის ნომერი;
• ადრესატი - და ნომინალურ შემთხვევაში გამოიყენება მიმღები კომპანიის სახელი, მიმღების თანამდებობისა და გვარის მითითებისთვის გამოიყენება დატივი;
• თუ მიმღებს აქვს აკადემიური ხარისხი ან წოდება, მიუთითეთ იგი პირის გვარის წინ;
• ნებისმიერი დეტალი იწერება ახალ ხაზზე და დიდი ასოებით.

საქმიანი წერილი შეხვედრის შემდეგ

თქვენ გამართეთ საქმიანი შეხვედრა, იყო გარკვეული პერსპექტივა. ჩვენ შემდგომ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა აისახოს ეს წერილში.

1. პირველ რიგში, წერილის დასაწყისში მიუთითეთ პოტენციურ პარტნიორთან თქვენი კომუნიკაციის თარიღი და დრო, თუნდაც შეხვედრიდან რამდენიმე დღე გასულიყო.
2. მოერიდეთ შეცდომებს ან ზედმეტად რთულ ფრაზებს: შეინახეთ წერილი მოკლე და მკაფიო, მაგრამ ისე, რომ მიმღებს მოუნდეს მისი წაკითხვა.
3. აღნიშნეთ რაზე იყო საუბარი. Მაგალითად: " ჩვენ განვიხილეთ, რა ჯდება ვენეციური სტილის ვაზა“.
4. დარწმუნდით, რომ წერილის მიმღები გამოხატავს თავის აზრს შეხვედრის თემაზე.
5. მიუთითეთ დრო, როდესაც შეგიძლიათ ტელეფონით დაუკავშირდეთ ან პირადად შეხვდეთ.
6. აცნობეთ მიმღებს, რომ მოუთმენლად ელით მასთან მუშაობას: ” იმედი მაქვს შემდგომი საქმიანი ურთიერთობაშენთან ერთად«.
7. დაასრულეთ თქვენი წერილი შემდეგი ან მსგავსი ფრაზით: ” თან Საუკეთესო სურვილებითშენთის...».

ელექტრონული ბიზნეს წერილები

შეუძლებელია მათი დიზაინის მოთხოვნების იგნორირება, რადგან ახლა უფრო და უფრო მეტი წერილი გაიცემა ელექტრონული ფორმით, ვიდრე ქაღალდის სახით. ბოლოს და ბოლოს, 21-ე საუკუნეა.

ელექტრონული ბიზნეს წერილის მომზადება არ არის რთული, ფორმატირების მოთხოვნები ტრადიციული ასოების იდენტურია. ერთადერთი ის არის, რომ ასეთ წერილს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს სათაური (ან სათაური), რათა ის უბრალოდ არ დაიკარგოს დოკუმენტაციის ნაკადში.

გარდა ამისა, როდესაც ასეთ წერილს უპასუხებენ, უმჯობესია არ შეცვალოთ წერილის თემა, ასე რომ თქვენ სწრაფად გაიგებთ სათქმელს, თუ ბევრ წერილს მიიღებთ.

ასევე, არ უნდა გამოიყენოთ უახლესი პროგრამული უზრუნველყოფა ასეთ ასოებზე დანართების შექმნისას; შორს არის ის ფაქტი, რომ თქვენს მიმღებს აქვს იგივე. თუ ის იქ არ არის, წერილი უბრალოდ არ გაიხსნება.

ნუ გამოიყენებთ სმაილიკებს საქმიანი წერილის ელექტრონულად წერისას. ტექნოლოგია მშვენიერია, მაგრამ წერისას შეინახეთ ის საქმიანი.

რა ვადაა წერილზე პასუხის გაცემა?

თუ წერილი კლასიფიცირებულია, როგორც პასუხის მომთხოვნი, მაშინ პასუხის გაცემა დამოკიდებულია წერილში მოცემულ ინფორმაციაზე:

• თუ თქვენ მიიღებთ მოთხოვნას, გთხოვთ, დაადასტუროთ, რომ ის მიღებულია მიღებიდან მომდევნო სამი დღის განმავლობაში. და საბოლოო პასუხის გაცემა შესაძლებელია ერთი თვის განმავლობაში;
• თუ სამძიმარს ვსაუბრობთ, მისი გაგზავნა შესაძლებელია სამწუხარო მოვლენიდან ათი დღის განმავლობაში;
• დასაშვებია მილოცვის გაგზავნა სპეციალური თარიღის შესახებ გაცნობის მომენტიდან 8 დღის განმავლობაში;
• თუ ვსაუბრობთ კარგი მანერების ზოგად წესებზე, მაშინ უმჯობესია წერილებს უპასუხოთ შვიდი დღის განმავლობაში.

როგორ დავწეროთ საქმიანი წერილი: მარტივი ენით რთული საკითხების შესახებ

განასხვავეთ საქმიანი წერილი და პირადი მიმოწერა. ჩვენ უკვე არაერთხელ ვისაუბრეთ დღეს იმაზე, თუ რა არის ეს განსხვავებები, არ უნდა დავივიწყოთ ისინი. ახლა მოდით გადავხედოთ წერილის დაწერას ეტაპობრივად.

ეტაპი 1. მივუთითებთ ადრესატს.

ფორმის ზედა მარჯვენა კუთხეში ვწერთ იმ პირის გვარს, ინიციალებს და თანამდებობას, რომელსაც მივმართავთ წერილს. თუ ადრესატი ორგანიზაციაა, მიუთითეთ მისი იურიდიული მისამართი.

ეტაპი 2. გასაჩივრება.

ვათავსებთ ფორმის შუაში. იგი ტარდება პატივისცემით, შემოკლებებისა და წაშლის გარეშე.

მაგალითი: ძვირფასო (სახელი, პატრონიმი)!ასევე, ადრესატს შეუძლია მიმართოს მისი პოზიციის მითითებით. მაგრამ როდესაც ადამიანს სახელით მიმართავთ, ეს ამცირებს ფსიქოლოგიურ სტრესს და მიუთითებს იმაზე, რომ საქმიანი ურთიერთობა სტაბილური და დამყარებულია.

ეტაპი 3. მიზნის განცხადება.

ახსენით წერილის მიზანი, მისი არსი და ძირითადი იდეები. ეს ნაწილი არის მთავარი. დაწერეთ რისი თქმაც გსურთ, რა არის თქვენი მიმართვის მიზეზი. მაგრამ არ დაივიწყოთ ოფიციალური და ნეიტრალური სტილი.

ეტაპი 4. წინადადებებისა და რეკომენდაციების შედგენა.

თითქმის ნებისმიერი საქმიანი წერილი გულისხმობს, რომ ადრესატი უპასუხებს მას. ეს ჩვეულებრივ არ არის საჭირო მხოლოდ ასოებით საინფორმაციო ხასიათი. ამიტომ, არ აღწეროთ მხოლოდ პრობლემა, არამედ შემოგვთავაზოთ, თუ როგორ შეიძლება მისი გადაჭრა.

თუ თქვენ შეიტანთ საჩივარს, მოითხოვეთ გარკვეული ზომების მიღება; თუ შემოგთავაზებთ თანამშრომლობას, გვითხარით რა ვარიანტები არსებობს.

მარტივად რომ ვთქვათ, მან, ვინც წერილს იღებს, უნდა დაინახოს, რომ მისგან არა მხოლოდ რაღაც უნდა, არამედ გაიგოს, როგორ შეიძლება ამის მიღწევა.

როგორ დავასრულოთ საქმიანი წერილი

საქმიანი წერილი იდეალურად უნდა იყოს დაწერილი. თუ წერის წესები არ არის დაცული, ეს შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს მთლიანად კომპანიის რეპუტაციაზე. ამიტომ, ახლა ჩვენ გთავაზობთ უფრო დეტალურად ვისაუბროთ საქმიანი წერილის ბოლო ნაწილის დიზაინზე.

წერილის ბოლოს შეაჯამეთ ყველაფერი, რაც ადრე იყო განხილული. მაგრამ თქვენ არ უნდა გააფართოვოთ თქვენი დასკვნები 10 წინადადებაში; ბოლოს და ბოლოს, ლაკონურობა და ლაკონურობა ფასდება ბიზნეს წერილებში. უმჯობესია შემოიფარგლოთ მარტივი ფრაზებით.

დასასრულს დავაფუძნებთ 2 ინდიკატორს: ის უნდა იყოს რაც შეიძლება თავაზიანი და სწორი. არსებობს სხვადასხვა ვარიანტი, თუ როგორ უნდა ავაშენოთ იგი.

Აი ზოგიერთი მაგალითი:

• გმადლობთ ყურადღებისთვის ან დახმარებისთვის: Გმადლობთ! (ნება მომეცით მადლობა გადაგიხადოთ...);
• გამოხატეთ თქვენი მომავლის იმედები: იმედი გვაქვს ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის (იმედია პასუხის მიღებას უახლოეს მომავალში...);
• თქვენ შეგიძლიათ ააწყოთ ფრაზა, რათა ადრესატი დაარწმუნოთ რაიმეში: მოხარული ვიქნებით თქვენთან თანამშრომლობით;
• გააკეთეთ მოთხოვნა: გთხოვთ, შეატყობინოთ შედეგები;
• ბოდიშს გიხდით ნებისმიერი უხერხულობისთვის: ბოდიშს გიხდით მასალის გადახდის მოულოდნელი დაგვიანებისთვის.

როგორ დავემშვიდობოთ მიმღებს.

იმისდა მიუხედავად, რომ მიმოწერა ოფიციალურია, შეგიძლიათ დაემშვიდობოთ სხვადასხვა გზით.

აქ არის რამდენიმე ვარიანტი:

• პატივისცემით თქვენ...;
• წარმატებების სურვილებით...;
• Საუკეთესო სურვილებით…

ჩვენ სწორად ვაწერთ ხელს.

წერილზე ხელმოწერისას მიუთითეთ თქვენი პოზიცია, სახელი და გვარი. თუ ეჭვი გეპარებათ ისეთი ფრაზის მიზანშეწონილობაში, როგორიცაა: Პატივისცემით" -უბრალოდ არ გამოიყენოთ იგი.

შეგიძლიათ მიუთითოთ თქვენი კონტაქტები, დამატებითი ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული მისამართი, ამ გზით თქვენ აჩვენებთ მიმღებს, რომ მზად ხართ მასთან კომუნიკაციისთვის და ითანამშრომლოთ.

ჩვენი სტატიის შემდეგ ნაწილში მინდა ვისაუბრო საქმიან წერილებზე ინგლისურად.

საქმიანი წერილები ინგლისურ ენაზე

ასეთი ასოების შედგენის რეგულირებული ფორმა არ არსებობს. ყველაფერი დამოკიდებული იქნება წერილის მიზანზე და ვინ არის მისი ადრესატი. აქ არის რამდენიმე მოკლე რეკომენდაცია შედგენისთვის.

დაწერის თარიღი.

თუ ჩვენ ვწერთ აშშ-ში, მაშინ თარიღის მითითებისას ჯერ თვეს ვაყენებთ, შემდეგ დღეს და მხოლოდ შემდეგ წელს. თუ დიდ ბრიტანეთში, თარიღი შეიყვანება როგორც რუსეთის ფედერაციაში. ამ შემთხვევაში დაწერეთ თვე ასოებით, რათა თავიდან აიცილოთ დაბნეულობა.

მიმღების დეტალები.

• თუ კაცს მისწერთ, დაუკავშირდით მას ასე: ბატონი (ჩასვით გვარი);
• თუ დაქორწინებული ქალი: ქალბატონი (ჩასვით გვარი);
• გაუთხოვარ ქალბატონს: მის (მიუთითეთ გვარი);
• თუ არ იცით ქალბატონის სტატუსი: ქალბატონი (ჩასვით გვარი).

მისამართის მითითება.

ბრძანება არის რუსეთის ფედერაციაში მიღებულის საპირისპირო: ოფისი, სახლის ნომერი, ქუჩის სახელი, საფოსტო კოდი, სახელმწიფო სახელი (თუ იწერება აშშ-ში), ქვეყნის სახელი და ქვეყნის სახელი (თუ წერია დიდ ბრიტანეთში).

როგორ დავუკავშირდეთ მიმღებს.

სტანდარტული ზარები:

• Ძვირფასო ქალბატონო;
• Ძვირფასო ბატონო;
• Ძვირფასო სერ ან მადამ;
• Ძვირფასო ქალბატონო;
• ძვირფასო.

მისამართის შემდეგ ვსვამთ მძიმით (თუ წერთ ბრიტანეთში) ან ორწერტილს (თუ წერთ აშშ-ს). ძახილის ნიშნის დადება არ არის მიღებული.

საგანი.

აუცილებლად მიუთითეთ წერილის თემა, ისევე როგორც რუსეთის ფედერაციაში.

მთავარი ტექსტი.

დაყავით იგი აბზაცებად. ან დაწერეთ თითოეული წინადადება ახალ სტრიქონზე.

როგორ დავემშვიდობოთ.

მაგალითად, ასე: " მადლობას გიხდით დახმარებისთვის, ჩვენ ნამდვილად თქვენი ვრჩებით"– გმადლობთ, ჩემო ერთგულო..., თუმცა, ალბათ, ნაკლებად ფორმალურად.

ხელმოწერის რეგისტრაცია.

ჩვენ ხელმოწერას ვდებთ გამოსამშვიდობებელი აბზაცის ქვეშ, მიუთითეთ ჩვენი სახელი და გვარი, კომპანიის სახელი და პოზიცია.

აპლიკაციების დიზაინი.

თუ თქვენ თან ერთვის რაიმე დოკუმენტს, გთხოვთ მიუთითოთ ეს წერილის ბოლოს: ” Enc."და ჩამოთვალეთ აპლიკაციები.

რა დავწეროთ დიდი ასოებით.

• გვარები და ინიციალები;
• კომპანიის სახელები;
• ქალაქების, შტატების და ა.შ.
• ნებისმიერი სიტყვა, რომელიც მიუთითებს დაკავებულ პოზიციაზე;
• პირველი სიტყვები გამოსამშვიდობებლად;
• მისამართების გახსნა.

სანამ საუბარს დავასრულებთ, აქ მოცემულია საქმიანი წერილების მაგალითები რუსულ და ინგლისურ ენებზე.

საქმიანი წერილების ნიმუშები რუსულ და ინგლისურ ენებზე

დასკვნა

რომ შევაჯამოთ, მინდა ვთქვა, რომ საქმიანი წერილი არის ინსტრუმენტი საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში კომუნიკაციისთვის. თუ სწორად არის დაწერილი, ის აუცილებლად წარმოადგენს თქვენს კომპანიას დადებითი მხარე.

მეორეს მხრივ, დაუდევრად და შეცდომით დაწერილ წერილს შეუძლია მთლიანად გაანადგუროს ის პერსპექტიული ბიზნესი. დაწერეთ ასოები სწორად და ჩვენ შევეცადეთ გითხრათ, როგორ გააკეთოთ ეს.

როგორ მივწეროთ წერილი პრეზიდენტს? თუ თქვენ სვამთ ამ კითხვას, მაშინ ეს სტატია თქვენთვისაა. რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციის შესაბამისად, მოქალაქეთა ერთ-ერთი უფლება არის სიტყვის თავისუფლება, ხოლო ფედერალური კანონმდებლობა ითვალისწინებს მოქალაქეების უფლებას მიმართონ ყველას. სამთავრობო ორგანოებიმათ კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენი ქვეყნის ყველა მოქალაქეს აქვს უფლება დაწეროს წერილი, თუნდაც პრეზიდენტს. როგორ მივწეროთ წერილი პრეზიდენტს ამ სტატიაში ვისაუბრებთ.

როგორ მივწეროთ საჩივარი რუსეთის პრეზიდენტ ვლადიმერ ვლადიმიროვიჩ პუტინს?

თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ვლადიმერ ვლადიმროვიჩ პუტინს პრეზიდენტის ოფიციალურ ვებსაიტზე განყოფილებაში "საჩივრის გაგზავნა" (მენიუ "კონტაქტები"). იმისათვის, რომ მიწეროთ პრეზიდენტ პუტინს, თქვენ უნდა შეხვიდეთ საიტზე, დააჭიროთ ღილაკს „საჩივრის გაგზავნა“ და შეავსოთ მოწოდებული ფორმა.

ფორმის შევსება არის წინაპირობაპუტინისთვის საჩივრის დაწერის მიზნით. კითხვარში მიუთითეთ: გვარი, სახელი და პატრონიმი (ან ორგანიზაციის დასახელება, თუ საჩივარი იგზავნება მისი სახელით. იურიდიული პირი), სოციალური სტატუსი (მუშაკი, თანამშრომელი, პენსიონერი და ა.შ.), ელექტრონული ფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი და ასევე შექმენით პაროლი. თქვენ დაგჭირდებათ პაროლი, რომ შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე ვებსაიტზე, რათა თვალყური ადევნოთ თქვენი მოთხოვნის შედეგებს ონლაინ რეჟიმში.

როგორ მივწეროთ წერილი რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაციას თუ პირადად პუტინს?

რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაციისთვის ან პირადად პუტინისთვის წერილის დასაწერად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „წერილის გაგზავნა“ შეტყობინების გაგზავნის გვერდზე და აირჩიოთ სასურველი ვარიანტი.

ზემოხსენებული საიტი ასევე შეიცავს მოთხოვნებს, თუ როგორ უნდა მივწეროთ რუსეთის პრეზიდენტს სწორად. მნიშვნელოვანია ითქვას, რომ ამ ტიპის წერილის დაწერის წესები მარტივია და მათთან შესაბამისობა არ წარმოადგენს რაიმე სირთულეს.

1. თუ გადაწყვეტთ პუტინისთვის წერილის მიწერას, მაშინ, როგორც სხვა სამთავრობო უწყებებისა და ძალოვანი სტრუქტურებისადმი მიმართვის შემთხვევაში, თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ უხამსი ან შეურაცხმყოფელი გამონათქვამები - ასეთი მიმართვები განხილვას არ ექვემდებარება.
2. თუ წერილი ეწერება რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაციას ან პირადად მას, მაშინ ნებადართულია მას დაურთოს დოკუმენტების ასლები, ამონაწერები და სერთიფიკატები.
3. თუ გადაწყვეტთ დაწეროთ წერილი რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტს, მაშინ დაიცავით რუსული ენის წესები და აუცილებლად მიუთითეთ პასუხის სრული და ზუსტი მისამართი.
4. თქვენ მიერ გაგზავნილი წერილი უნდა მიემართოს პრეზიდენტს და არა სხვა ორგანოებს. ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ უაზროა სახელმწიფოს პირველ პირთან დაკავშირება იმ შემთხვევებში, როდესაც ჩვენ ვსაუბრობთსასამართლო დავის შესახებ, ვინაიდან სასამართლო შტოს არ აკონტროლებს არც აღმასრულებელი და არც საკანონმდებლო ხელისუფლება.
5. საჩივრის მაქსიმალური სიგრძე არ უნდა აღემატებოდეს 2 ათას სიმბოლოს (უმეტეს შემთხვევაში ეს მოცულობა საკმარისზე მეტია).

ყველაფერში, რაც პირდაპირ არ არის მითითებული სახელმწიფოს მეთაურის ოფიციალურ ვებსაიტზე, აუცილებელია იხელმძღვანელოთ საქმიანი მიმოწერის ჩვეულებრივი წესებით (ეს არის ზუსტად ის, რასაც მოქალაქეების ოფიციალური მიმართვები სამთავრობო ორგანოებში მოიცავს).

რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტისადმი წერილის დაწერის ნიმუში

შეგიძლიათ მიმართოთ რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტს ელექტრონულად ან კლასიკური გზით - ანუ ჩვეულებრივი ხელნაწერი წერილის გაგზავნით. Საფოსტო მისამართი, რომელსაც შეგიძლიათ მიწეროთ წერილი რუსეთის პრეზიდენტს, ასევე შეგიძლიათ იხილოთ ვებგვერდზე.

თუ თქვენ გჭირდებათ მაგალითი იმისა, თუ როგორ უნდა დაწეროთ წერილი პრეზიდენტს, ქვემოთ მოვიყვანეთ ნიმუში. თუმცა, გვინდა ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ეს მხოლოდ პუტინისადმი მიწერილი წერილის ნიმუშია. არ არსებობს მკაცრი შეზღუდვები მის დაწერაზე და ტექსტი შეიძლება იყოს ნებისმიერი.

„ძვირფასო ვლადიმერ ვლადიმიროვიჩ!

არ იცით თქვენი უფლებები?

გამოწერა

მე, პეტრ პეტროვიჩ ივანოვი, ვსაუბრობ ყველა მაცხოვრებლის სახელით საცხოვრებელი კორპუსი No1, რომელიც მდებარეობს ეკატერინბურგში, ლენინის ქუჩაზე.

ჩვენ, ზემოაღნიშნული სახლის მცხოვრებლები, ვითხოვთ თქვენს დახმარებას გადაუდებელი საცხოვრებლიდან ჩვენი ოჯახების გადასახლების საკითხის მოგვარებაში.

2012 წლიდან ჩვენი სახლი აღიარებულია, როგორც არაუსაფრთხო და შეუფერებელი ადამიანის შემდგომი საცხოვრებლად. ორგანოები ადგილობრივი მმართველობასპეციალურად შექმნილი კომისიის წარმომადგენლობით, მათ საცხოვრებელი კორპუსი დაათვალიერეს და მოსახლეობას უმოკლეს დროში განსახლება დაჰპირდნენ.

იმის გამო, რომ მომდევნო 6 თვის განმავლობაში ადგილობრივმა ადმინისტრაციამ არ მიიღო ზომები პრობლემის მოსაგვარებლად, საჩივარი შევიტანეთ ადმინისტრაციის ხელმძღვანელთან. მაგრამ ჩვენ მივიღეთ პასუხი, სადაც ნათქვამია, რომ იმ დროისთვის მუნიციპალურ ფონდში არ იყო თავისუფალი საცხოვრებელი ფართები, მაგრამ როგორც კი ისინი ხელმისაწვდომი გახდებოდა, სახლი განსახლდება (განაცხადისა და პასუხის ასლები თან ერთვის).

კიდევ ექვსი თვის შემდეგ, ჩვენ დავწერეთ მეორე მიმართვა. ამჯერად პასუხი არ მიგვიღია, ამიტომ მივმართეთ პროკურატურას, რომელმაც ჩაატარა შემოწმება, რომლის შედეგებიც არ შეგვატყობინეს და არც ახალი საცხოვრებელი სახლი მოგვცეს.

ვინაიდან არც ერთი მხარის მხრიდან არანაირი ქმედება არ განხორციელებულა, იძულებული გავხდით სასამართლოში მივსულიყავით, რათა მოვალეობების შესრულება მოვალეობის შემსრულებელი პირები დაგვევალა. სასამართლოს გადაწყვეტილება ჩვენს სასარგებლოდ იქნა მიღებული (გადაწყვეტილების ასლი თან ერთვის).

მიუხედავად ყველა განხორციელებული ქმედებისა, მუნიციპალური ხელისუფლება მაინც არ გვაძლევს შესაძლებლობას დავტოვოთ საცხოვრებელი სახლი, რომელშიც ცხოვრება ახლა საფრთხეს უქმნის მოსახლეობის სიცოცხლეს. წერილს ვამაგრებთ ჩვენი სახლის და მისი ცალკეული ოთახების ფოტოს (კერძოდ სხვენს, შესასვლელებს, ზოგიერთ ბინას).

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით, გთხოვთ, მიიღოთ ზომები პასუხისმგებელი პირების მიმართ ოფიციალური პირებიდა დაგვეხმარება ჩვენი უფლებების რეალიზებაში.

ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენ მიერ მოწოდებული ნიმუში, თუ როგორ უნდა დაწეროთ წერილი პუტინს, საშუალებას მოგცემთ თავიდან აიცილოთ ზედმეტი შეცდომები. თუ თქვენ გაგზავნით საჩივარს რუსული ფოსტით, არ დაგავიწყდეთ მიუთითოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია.

დასკვნა

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ვებგვერდზე განთავსებული პირად ანგარიშზე (თუ მოთხოვნა ელექტრონულად არის გაგზავნილი), შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ გაგზავნილი წერილის დამუშავებას. ზოგადად, მოქმედი ფედერალური კანონმდებლობის შესაბამისად, მოქალაქეთა მიმართვები უნდა განიხილებოდეს მისი მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში (და რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაცია ქ. ამ შემთხვევაშიგამონაკლისი არ არის). მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება ადრეც მიიღოთ პასუხი, დაინსტალირებული დღიდან თვის პერიოდიარის მაქსიმალური დასაშვები.

ასე რომ, ყოველივე ზემოთქმულიდან ირკვევა, რომ რუსეთის ფედერაციის ნებისმიერ მოქალაქეს შეუძლია უპრობლემოდ დაწეროს წერილი პუტინს. წერილის გაგზავნა შეგიძლიათ ფოსტით ან ელექტრონულად სახელმწიფოს მეთაურის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით:

დღეს სასამართლოები ხშირად იღებენ ელექტრონულ მიმოწერას წერილობით მტკიცებულებად. თუმცა, ამისათვის მას უნდა ჰქონდეს იურიდიული ძალა. ამასობაში ნათელი და ერთიანი წესებიხოლო ვირტუალური მიმოწერის ლეგიტიმურობის დადგენის მეთოდები ჯერ არ არის შემუშავებული, რაც იწვევს უამრავ პრობლემას.

მოდით შევხედოთ ელ.ფოსტის იურიდიული ძალის მინიჭების რამდენიმე გზას.

დიდი ხნის წინ წავიდა ის დრო, როდესაც კომუნიკაციის ერთადერთი საშუალება ქაღალდზე დაწერილი წერილები იყო. განვითარება ეკონომიკური ურთიერთობებისაგნებს შორის ეკონომიკური აქტივობაგამოყენების გარეშე წარმოუდგენელია საინფორმაციო ტექნოლოგიები. ეს განსაკუთრებით ეხება, როდესაც კონტრაგენტები განლაგებულია სხვადასხვა ქალაქში ან თუნდაც ქვეყანაში.

კომუნიკაციის საშუალებით ელექტრონული კომუნიკაციებიხელს უწყობს მატერიალური ხარჯების შემცირებას და ასევე საშუალებას გაძლევთ სწრაფად განავითაროთ საერთო პოზიცია კონკრეტულ საკითხებზე.

თუმცა, ასეთი პროგრესი მხოლოდ პოზიტიურად არ უნდა განიხილებოდეს. საგნებს შორის ეკონომიკური ურთიერთობებიხშირად წარმოიქმნება სხვადასხვა დავა, მათ მოსაგვარებლად მიმართავენ სასამართლოებს. სასამართლო გადაწყვეტილებას იღებს მხარეთა მიერ მოწოდებული მტკიცებულებების შეფასების საფუძველზე.

ამავდროულად, გაანალიზებულია თითოეული მტკიცებულების ცალ-ცალკე შესაბამისობა, დასაშვებობა, სანდოობა, აგრეთვე მტკიცებულებათა საკმარისობა და ურთიერთდაკავშირება მთლიანობაში. ეს წესი გათვალისწინებულია როგორც რუსეთის ფედერაციის საარბიტრაჟო საპროცესო კოდექსში (71-ე მუხლის მე-2 პუნქტი), ასევე რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსში (67-ე მუხლის მე-3 პუნქტი). მოწოდებული მტკიცებულებების დასაშვებობისა და სანდოობის დადგენის პროცესში სასამართლო ხშირად სვამს კითხვებს, რომელთა გადაწყვეტა მნიშვნელოვნად აისახება საქმის შედეგზე.

გამოყენება ელექტრონული დოკუმენტების მართვაეკონომიკურ სუბიექტებს შორის ურთიერთობებში რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის ნორმები. კერძოდ, ხელოვნების მე-2 პუნქტში. 434 მითითებულია: შეთანხმება წერაშეიძლება დაიდოს ელექტრონული კომუნიკაციის საშუალებით დოკუმენტების გაცვლით, რაც შესაძლებელს ხდის საიმედოდ დადგინდეს, რომ დოკუმენტი მომდინარეობს ხელშეკრულების მხარისგან.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. 71 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი და ხელოვნების 1 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის საარბიტრაჟო საპროცესო კოდექსის 75, წერილობითი მტკიცებულება არის საქმიანი მიმოწერა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას საქმის განხილვისა და გადაწყვეტისთვის მნიშვნელოვანი გარემოებების შესახებ, დამზადებულია ციფრული ჩანაწერის სახით და მიღებული ელექტრონული კომუნიკაციით.

Გამოყენებისთვის ელექტრონული დოკუმენტებისასამართლო პროცესის დროს ორი პირობა უნდა დაკმაყოფილდეს. პირველ რიგში, როგორც უკვე აღინიშნა, მათ უნდა ჰქონდეთ იურიდიული ძალა. მეორეც, დოკუმენტი უნდა იყოს იკითხებადი, ანუ ის უნდა შეიცავდეს ზოგადად გასაგები და აღქმისთვის მისაწვდომ ინფორმაციას.

ეს მოთხოვნა გამომდინარეობს სასამართლო პროცესის ზოგადი წესებიდან, რაც გულისხმობს მოსამართლის მიერ მტკიცებულების წყაროებიდან ინფორმაციის აღქმის უშუალობას.

ხშირად სასამართლო უარს ამბობს საქმის მასალებში მტკიცებულებად დაშვებაზე ელექტრონული მიმოწერა, რომელიც არ აკმაყოფილებს ზემოაღნიშნულ პირობებს და შემდგომში იღებს გადაწყვეტილებას, რომელიც არ აკმაყოფილებს დაინტერესებული მხარის სამართლებრივ მოთხოვნებს.

განვიხილოთ ელექტრონული მიმოწერის ლეგიტიმაციის ძირითადი გზები საქმის წარმოების დაწყებამდე და მის შემდეგ.

ნოტარიუსთან მუშაობა

თუ პროცესი ჯერ არ დაწყებულა, შემდეგ მისცეს ელექტრონული მიმოწერაიურიდიული ძალა, საჭიროა ნოტარიუსის ჩართვა. ხელოვნების 1 პუნქტში. ნოტარიუსთა შესახებ კანონმდებლობის საფუძვლების (საფუძვლები) 102-ე პუნქტში ნათქვამია, რომ დაინტერესებული მხარეების მოთხოვნით ნოტარიუსი უზრუნველყოფს სასამართლოში ან ადმინისტრაციულ ორგანოში აუცილებელ მტკიცებულებებს, თუ არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ მტკიცებულებების მიწოდება შემდგომში შეუძლებელი ან რთული გახდება. და ხელოვნების 1 პუნქტში. საფუძვლების 103-ე პუნქტი ადგენს, რომ მტკიცებულებათა უზრუნველყოფის მიზნით ნოტარიუსი ამოწმებს წერილობით და ნივთიერ მტკიცებულებებს.

ხელოვნების მე-2 პუნქტის მიხედვით. 102 პრინციპში, ნოტარიუსი არ წარმოადგენს მტკიცებულებებს იმ საქმეზე, რომ დაინტერესებული მხარეები მასთან დაკავშირების დროს განიხილება სასამართლო ან ადმინისტრაციული ორგანო. წინააღმდეგ შემთხვევაში სასამართლოები ნოტარიულად დამოწმებულ ელექტრონულ კორესპონდენციას ცნობენ დაუშვებელ მტკიცებულებად (მეცხრე ასს-ის 2010 წლის 11 მარტის დადგენილება No09AP-656/2010-GK).

შეგახსენებთ, რომ ხელოვნების მე-4 ნაწილის საფუძველზე. 103 საფუძვლები, მტკიცებულებების მიწოდება ერთ-ერთი მხარის და დაინტერესებული მხარის გაფრთხილების გარეშე ხორციელდება მხოლოდ გადაუდებელ შემთხვევებში.

მტკიცებულებათა გამოკვლევის მიზნით დგება ოქმი, რომელშიც გარდა დეტალური აღწერანოტარიუსის ქმედებები ასევე უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას შემოწმების თარიღისა და ადგილის, შემოწმების განმახორციელებელი ნოტარიუსის, მასში მონაწილე დაინტერესებული პირების შესახებ და ასევე ჩამოთვლილი იყოს შემოწმების დროს აღმოჩენილი გარემოებები. სამი წერილებსიბეჭდება და შეიტანება ოქმით, რომელსაც ხელს აწერენ შემოწმებაში მონაწილე პირები, ნოტარიუსი და ილუქება მისი ბეჭდით. რუსეთის ფედერაციის უზენაესი საარბიტრაჟო სასამართლოს 2010 წლის 23 აპრილის No VAS-4481/10 გადაწყვეტილებით, ელექტრონული საფოსტო ყუთის შემოწმების სანოტარო ოქმი აღიარებულია შესაბამის მტკიცებულებად.

ამჟამად ყველა ნოტარიუსი არ ახორციელებს ელ.ფოსტის სერტიფიცირების მომსახურებას და მათი ღირებულება საკმაოდ მაღალია. მაგალითად: მოსკოვის ერთ-ერთი ნოტარიუსი იხდის 2 ათას რუბლს პროტოკოლის აღწერითი ნაწილის ერთ გვერდზე.

მტკიცებულების მიწოდებით დაინტერესებული პირი შესაბამისი განცხადებით მიმართავს ნოტარიუსს. უნდა მიუთითებდეს:

• უზრუნველყოფილი მტკიცებულებები;
• გარემოებები, რომლებსაც ეს მტკიცებულება ადასტურებს;
• საფუძვლები, რისთვისაც საჭიროა მტკიცებულება;
• ნოტარიუსთან დაკავშირების დროს საქმეს არ განიხილავს საერთო იურისდიქციის სასამართლო, საარბიტრაჟო სასამართლო ან ადმინისტრაციული ორგანო.

ელექტრონული ფოსტის გადაცემის ტექნიკური პროცესის გათვალისწინებით, ელ.ფოსტის აღმოჩენის ადგილები შეიძლება იყოს მიმღების კომპიუტერი, გაგზავნის ფოსტის სერვერი, მიმღების ფოსტის სერვერი ან იმ პირის კომპიუტერი, რომელსაც ელექტრონული მიმოწერა მიემართება.

ნოტარიუსები ამოწმებენ ელექტრონული საფოსტო ყუთის შიგთავსს ან დისტანციურად, ანუ იყენებენ დისტანციური წვდომაფოსტის სერვერზე (ეს შეიძლება იყოს პროვაიდერის სერვერი, რომელიც უზრუნველყოფს ელექტრონულ საკომუნიკაციო სერვისებს კონტრაქტით; დომენის რეგისტრატორის ფოსტის სერვერი ან უფასო ინტერნეტ ფოსტის სერვერი), ან პირდაპირ დაინტერესებული მხარის კომპიუტერიდან, რომელზეც ე. -დაინსტალირებულია ფოსტის პროგრამა (Microsoft Outlook, Netscape Messenger და ა.შ.).

დისტანციური შემოწმების დროს, განაცხადის გარდა, ნოტარიუსს შეიძლება დასჭირდეს დომენის რეგისტრატორის ან ინტერნეტ პროვაიდერის ნებართვა. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინ უჭერს მხარს საფოსტო ყუთების ან ელექტრონული ფოსტის სერვერის მუშაობას კონტრაქტით.

სერთიფიკატი პროვაიდერისგან

მეცხრე AAS-ის დადგენილებები 04/06/2009 No09AP-3703/2009-AK, 04/27/2009 No09AP-5209/2009, FAS MO 05/13/2010 No41384 -10 ადგენს, რომ სასამართლოები ასევე აღიარებენ ელექტრონული კორესპონდენციის დასაშვებობას, თუ ის დამოწმებულია ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერის ან დომენის რეგისტრატორის მიერ, რომელიც პასუხისმგებელია ფოსტის სერვერის მართვაზე.

პროვაიდერი ან დომენის რეგისტრატორი ამოწმებს ელექტრონულ მიმოწერას დაინტერესებული მხარის მოთხოვნით მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის მართავს ფოსტის სერვერს და ასეთი უფლება მითითებულია მომსახურების ხელშეკრულებაში.

თუმცა, ელექტრონული მიმოწერის მოცულობა შეიძლება იყოს საკმაოდ დიდი, რაც თავის მხრივ გაართულებს ქაღალდის დოკუმენტების მიწოდების პროცესს. ამასთან დაკავშირებით სასამართლო ზოგჯერ იძლევა ელექტრონულ მედიაზე ელექტრონული მიმოწერის მიწოდების საშუალებას. ამრიგად, მოსკოვის ოლქის საარბიტრაჟო სასამართლომ, 2008 წლის 1 აგვისტოს გადაწყვეტილებით No A41-2326/08 საქმეზე, მიუთითა სასამართლოსთვის ოთხ დისკზე მიწოდებული ელექტრონული კორესპონდენციის დასაშვებობაზე.

მაგრამ სააპელაციო ინსტანციაში საქმის განხილვისას მეათე შსს-მ 2008 წლის 10/09/2008 დადგენილებით No A41-2326/08 საქმეზე ელექტრონულ მიმოწერაზე მითითება უსაფუძვლოდ ცნო და გააუქმა პირველი სასამართლოს გადაწყვეტილება. მაგალითად, მიუთითებს, რომ დაინტერესებულმა მხარემ არ წარმოადგინა მხარეთა ხელშეკრულებით გათვალისწინებული დოკუმენტები.

ამრიგად, დავის საგანთან დაკავშირებული ელ.წერილი სასამართლოს უნდა წარედგინოს წერილობით, ხოლო ყველა სხვა დოკუმენტის წარდგენა შესაძლებელია ელექტრონულ მედიაზე.

წერილების შინაარსის დადასტურება მათზე მითითებით შემდგომ ქაღალდის მიმოწერაში დაგეხმარებათ ვირტუალურ მიმოწერაში მითითებული ფაქტების დამტკიცებაში. სხვა წერილობითი მტკიცებულებების გამოყენება აისახება მეცხრე AAS-ის 2010 წლის 20 დეკემბრის No09AP-27221/2010-GK დადგენილებაში. იმავდროულად, სასამართლოს, საქმის განხილვისას და მხარეთა მიერ მოწოდებული მტკიცებულებების შეფასებისას, უფლება აქვს, დასაშვებად არ მიიჩნიოს ქაღალდის მიმოწერა ელექტრონულ კორესპონდენციაზე ბმულით.

ის მხოლოდ ითვალისწინებს და გადაწყვეტილებას გამომდინარეობს ყოვლისმომცველი ანალიზიწარმოდგენილი ყველა მტკიცებულება.

მიიღეთ დახმარება ექსპერტისგან

თუ პროცესი უკვე დაწყებულია, მაშინ ელექტრონული კორესპონდენციის იურიდიული ძალის მისაცემად აუცილებელია ექსპერტის მოზიდვის უფლების განხორციელება. ხელოვნების 1 პუნქტში. რუსეთის ფედერაციის საარბიტრაჟო საპროცესო კოდექსის 82-ე პუნქტი ადგენს, რომ საქმის განხილვისას წარმოქმნილი საკითხების გასარკვევად, რომელიც საჭიროებს სპეციალურ ცოდნას, საარბიტრაჟო სასამართლო დანიშნავს ექსპერტიზას საქმეში მონაწილე პირის მოთხოვნით, ან მასში მონაწილე პირთა თანხმობა.

თუ ექსპერტიზის დანიშვნა კანონით ან ხელშეკრულებით არის გათვალისწინებული, ან საჭიროა წარდგენილი მტკიცებულებების გაყალბების შესახებ განცხადების გადამოწმება, ან თუ საჭიროა დამატებითი ან განმეორებითი ექსპერტიზა, საარბიტრაჟო სასამართლოს შეუძლია საკუთარი ინიციატივით დანიშნოს ექსპერტიზა. წარმოდგენილი მტკიცებულებების გადამოწმების მიზნით ექსპერტიზის დანიშვნა ასევე გათვალისწინებულია მუხ. 79 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი.

დანიშვნის განცხადებაში სასამართლო ექსპერტიზააუცილებელია მიეთითოს ორგანიზაცია და კონკრეტული ექსპერტები, რომლებიც განახორციელებენ მას, ასევე იმ საკითხების სპექტრი, რისთვისაც დაინტერესებულმა მხარემ გადაწყვიტა მიმართოს სასამართლოს ექსპერტიზის დაკვეთის მოთხოვნით. გარდა ამისა, ინფორმაცია უნდა მიეწოდოს ასეთი ექსპერტიზის ღირებულებისა და ვადის შესახებ და სასამართლოში ჩარიცხული იქნეს მისი გადასახდელი სრული თანხა. ჩართული ექსპერტი უნდა აკმაყოფილებდეს მისთვის დადგენილ მოთხოვნებს ხელოვნებაში. 13 ფედერალური კანონი”სახელმწიფო სასამართლო საქმიანობის შესახებ რუსეთის ფედერაციაში.”

დადასტურებულია საქმის მასალებთან მიმაგრება, როგორც ექსპერტის დასკვნის მტკიცებულება ელექტრონული მიმოწერის ავთენტურობის შესახებ. სასამართლო პრაქტიკა(მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოს 2009 წლის 21 აგვისტოს გადაწყვეტილება საქმეზე No. A40-13210/09-110-153; მოსკოვის რეგიონის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის 2010 წლის 20 იანვრის No KG-A40/14271-09 დადგენილება. ).

ხელშეკრულების საფუძველზე

ხელოვნების მე-3 პუნქტში. რუსეთის ფედერაციის საარბიტრაჟო საპროცესო კოდექსის 75-ე აღნიშნავს, რომ ელექტრონული კომუნიკაციით მიღებული დოკუმენტები აღიარებულია წერილობით მტკიცებულებად, თუ ეს მითითებულია მხარეთა შეთანხმებაში. შესაბამისად, აუცილებელია მიეთითოს, რომ მხარეები დედნად აღიარებენ ფაქსით, ინტერნეტით და სხვა საშუალებებით მიღებული კორესპონდენციისა და დოკუმენტების თანაბარ იურიდიულ ძალას. ელექტრონული მეთოდებიკომუნიკაციები. ამ შემთხვევაში ხელშეკრულებაში უნდა იყოს მითითებული ელექტრონული ფოსტის მისამართი, საიდანაც გაიგზავნება ელექტრონული კორესპონდენცია და ინფორმაცია მის განსახორციელებლად უფლებამოსილი უფლებამოსილი პირის შესახებ.

ხელშეკრულებაში უნდა იყოს მითითებული, რომ დანიშნულ ელ.ფოსტის მისამართს მხარეები იყენებენ არა მხოლოდ სამუშაო მიმოწერისთვის, არამედ სამუშაოს შედეგების გადასაცემად, რაც დასტურდება მოსკოვის რეგიონის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის პოზიციით No KG- დადგენილებაში. A40/12090-08 2009 წლის 12 იანვრით დათარიღებული. მეცხრე AAS-ის 2010 წლის 24 დეკემბრის დადგენილება No. 09AP-31261/2010-GK ხაზს უსვამს, რომ ხელშეკრულება უნდა ითვალისწინებდეს ელ.ფოსტის დასამტკიცებლად გამოყენების შესაძლებლობას. მითითების პირობებიდა პრეტენზიების გაკეთება გაწეული მომსახურების ხარისხთან და შესრულებულ სამუშაოსთან დაკავშირებით.

გარდა ამისა, მხარეებს შეუძლიათ ხელშეკრულებაში განსაზღვრონ, რომ ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი შეტყობინებები და შეტყობინებები აღიარებულია მათ მიერ, მაგრამ დამატებით უნდა დადასტურდეს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში კურიერით ან რეგისტრირებული ფოსტით(13 AAS-ის 2008 წლის 25 აპრილის დადგენილება No A56-42419/2007).

რომ შევაჯამოთ, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ დღეს არის სასამართლოს პრაქტიკა, რომ ელექტრონული კორესპონდენცია წერილობით მტკიცებულებად გამოიყენონ. თუმცა, საპროცესო კანონმდებლობის მოთხოვნების გათვალისწინებით მტკიცებულებათა დასაშვებობასთან და სანდოობასთან დაკავშირებით, ვირტუალურ კორესპონდენციას სასამართლო ითვალისწინებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას აქვს იურიდიული ძალა.

ამასთან დაკავშირებით ჩნდება დიდი რიცხვიპრობლემები, ვინაიდან ელექტრონული მიმოწერის ლეგიტიმურობის დადგენის ერთიანი მეთოდოლოგია ჯერ არ ჩამოყალიბებულა. დაინტერესებული მხარის უფლება, დაუკავშირდეს ნოტარიუსს მტკიცებულებების წარმოდგენის მიზნით, უზრუნველყოფილია, მაგრამ არ არსებობს ნორმატიული აქტირუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტრო, რომელიც არეგულირებს ნოტარიუსების მიერ ასეთი სერვისების მიწოდების პროცედურას. შედეგად, არ არსებობს ერთიანი მიდგომა მათი ღირებულების დადგენისა და ამ უფლების განხორციელების მკაფიო მექანიზმის ფორმირებისთვის.

არსებობს ელექტრონულ კორესპონდენციას იურიდიული ძალის მინიჭების რამდენიმე გზა სასამართლოში მისი მტკიცებულებად წარდგენის მიზნით: ელექტრონული კორესპონდენციის უზრუნველყოფა ნოტარიუსთან, სერტიფიცირება ინტერნეტ პროვაიდერისგან, ელ. ფოსტის მითითებით შემდგომ ქაღალდის მიმოწერაში, აგრეთვე მათი ავთენტურობის დადასტურება. სასამართლო ექსპერტიზა.

ელექტრონული კორესპონდენციის წერილობითი მტკიცებულების სახით დროულად მიწოდების კომპეტენტური მიდგომა ბიზნეს სუბიექტებს საშუალებას მისცემს სრულად აღადგინონ დარღვეული უფლებები დავების გადაწყვეტისას.

ელექტრონული ფოსტით კომუნიკაცია ნებისმიერი თანამედროვე ოფისის თანამშრომლის მუშაობის განუყოფელი ნაწილია. და ბუღალტერები არ არიან გამონაკლისი. როგორ უნდა დაუკავშირდეს ისე, რომ საქმიანი საუბარიიყო ეს პროდუქტიული, ემოციურად კომფორტული და უკიდურესად ეთიკური? მკითხველს რამდენიმე პრაქტიკულ რჩევას ვთავაზობ.

რჩევა 1. ნუ უგულებელყოფთ თქვენს წერილებში ადრესატისადმი პირად მიმართვას

ამით თქვენ აჩვენებთ თქვენს ყურადღებას პიროვნების პიროვნებაზე. თუ წერილი ეწერება კონკრეტულ მიმღებს, მაშინ მასში პირადი მისამართის არარსებობა არასწორი და თავაზიანი ჩანს.

როდესაც ადრესატს ერთ-ერთ პირველ წერილს წერთ, ხშირად ჩნდება კითხვა: რა არის საუკეთესო გზა მის მიმართ - უბრალოდ სახელით თუ სახელითა და პატრონიმით? ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადახედოთ რა წერია ხელმოწერაში, რომელიც ამთავრებს პირის წერილს თქვენთვის. თუ სახელი იქ არის მითითებული (პატრონიმის გარეშე), მაგალითად "სვეტლანა კოტოვა", მაშინ თავისუფლად დამიკავშირდით სახელით. და თუ ხელმოწერა წერია "სვეტლანა ვასილიევნა კოტოვა, Მთავარი ბუღალტერიშპს "ტრენზორი", მაშინ თქვენ უნდა მიმართოთ მიმღებს შესაბამისად. ნებისმიერ შემთხვევაში, მეორე ვარიანტი უკიდურესად სწორია და, შესაბამისად, მომგებიანი.

მე არ გირჩევთ დაეყრდნოთ ინფორმაციას "From" ველში. ბოლოს და ბოლოს, მას ხშირად თავდაპირველად ავსებს არა ელ.ფოსტის მისამართის მფლობელი, არამედ კომპანიის IT სპეციალისტი ელ.ფოსტის დაყენებისას.

სხვათა შორის, კატეგორიულად გირჩევთ, არ გამოიყენოთ სახელის მოკლე ფორმა ბიზნეს პარტნიორთან ან კლიენტთან მიმართებაში („საშა“ ნაცვლად „საშა“, „ან“ „ანას“ ნაცვლად), რაც არ უნდა დემოკრატიული იყოს ნაწერი. სტილი და რამდენი წლისაც არ უნდა იყოს თქვენი მიმოწერა. ის, რაც სალაპარაკო მეტყველებაში ნაცნობად ჟღერს, წერილობით მეტყველებაში ძალიან მარტივად გამოიყურება.

რჩევა 2. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ თქვენი მისალმების ფორმას

თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ფრაზა "Კარგი დღე!". თუნდაც კარგი განზრახვა გქონდეს მიმღების დროის ზონის შესატყვისი, ეს ფრაზა უგემოვნოდ ჟღერს, ვულგარულადაც კი ვიტყოდი. უმჯობესია გამოიყენოთ ნეიტრალური ვარიანტები: "გამარჯობა...", "Საღამო მშვიდობისა...". და რა თქმა უნდა, მილოცვაში დაამატეთ მიმღების სახელი, თუ ეს იცით. პირადად მე, მაგალითად, უსახვის ნაცვლად ბევრად სასიამოვნო მიმაჩნია "გამარჯობა!"მიიღეთ პირადი "გამარჯობა, თამარა!".

გახსოვდეთ, რომ ამ გზით თქვენ დაზოგავთ მიმღების დროს. ყოველივე ამის შემდეგ, ის შეძლებს დაუყოვნებლივ შეაფასოს მიღებული წერილის შინაარსი და სწრაფად გადაწყვიტოს მისი პრიორიტეტი და მნიშვნელობა.

სათაური უნდა იყოს მოკლე, მაგრამ ამავე დროს ზუსტად ასახავდეს მიმოწერის საგანს. Მაგალითად, „ხელშეკრულება, ინვოისი, აქტი შპს „ალფასგან“„დოკუმენტების“ ნაცვლად. რამდენადაც განსახილველი საკითხის ასპექტები იცვლება, დააზუსტეთ თემა. Მაგალითად, „თანამშრომლობა პერმთან“ → „თანამშრომლობა პერმთან. მოლაპარაკების თარიღი“ → „თანამშრომლობა პერმთან. შეთანხმების პროექტი".

თუ მიმოწერის დროს ხედავთ, რომ ველი „Subject“ ივსება შემთხვევით თქვენი ადრესტის მიერ ან საერთოდ არ არის შევსებული, მიიღეთ ინიციატივა და სცადეთ ორი სცენარიდან ერთი.

სცენარი 1.პასუხის გაცემისას, თავად შეავსეთ ველი „Subject“. თუ მიმღები ყურადღებიანია, ალბათ ეს უკვე საკმარისი იქნება თქვენი მიმოწერის ადეკვატურ ფორმაში მოსაყვანად.

სცენარი 2.თუ მიმღები აგრძელებს იგნორირებას „სათაური“ ველის შევსებისას, დაწერეთ მას წერილი შემდეგი მსგავსით: ”ალა, მე გთავაზობთ, რომ დაუყოვნებლივ მიუთითოთ წერილის თემა ველში ”Subject”. ვფიქრობ, ამ გზით ჩვენ მნიშვნელოვნად გავზრდით ჩვენი კომუნიკაციის ეფექტურობას“..

მინიშნება 4. ყურადღება მიაქციეთ ველებს „დასასვლელი“ და „შემოწერა“.

თქვენ ნათლად უნდა გესმოდეთ ამ სფეროების ზოგადად მიღებული მიზანი ბიზნეს გარემოში:

• <если>ველში "To" მხოლოდ თქვენ ხართ ჩამოთვლილი - ეს ნიშნავს, რომ წერილის გამგზავნი ელოდება თქვენგან რეაქციას თავის კითხვაზე ან მოთხოვნაზე;
• <если>ველში არის რამდენიმე მიმღები - გამგზავნი ელოდება პასუხს თითოეული ან რომელიმე მიმღებისგან. ამ შემთხვევაში, პასუხის გაცემისას, შეინახეთ გამგზავნის მიერ დაყენებული მიმღებთა სია "პასუხი ყველას" ფუნქციის გამოყენებით (რა თქმა უნდა, იმ პირობით, რომ განზრახ არ გსურთ უპასუხოთ მხოლოდ წერილის ავტორს, მალავთ თქვენი პასუხის არსს. მიმოწერის დანარჩენი მონაწილეებისგან);
• <если>თქვენი სახელი გამოჩნდება "ასლი" ველში - გამგზავნს სურს, რომ იცოდეთ კითხვაზე, მაგრამ ის არ ელის თქვენგან პასუხს. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ უნდა შეხვიდეთ ამ საკითხზე მიმოწერაში. თუ მაინც გადაწყვეტთ ამის გაკეთებას, მაშინ კარგი ფორმის ნიშანი იქნება წერილის დაწყება ერთ-ერთი შემდეგი ფრაზით: „თუ შესაძლებელია, მინდა შემოუერთდე ამ საკითხის განხილვას...“, "ნება მომეცით გამოვხატო ჩემი აზრი...".

სფეროსთან დაკავშირებით" დამალული ასლი“, მაშინ გადმოსახედიდან ბიზნეს ეთიკაეს არის ყველაზე საკამათო ელ.ფოსტის ინსტრუმენტი. ზოგჯერ იგი აღიქმება, როგორც თითქმის ფარული დაკვირვებისა და ინფორმაციის იარაღად. ყოველივე ამის შემდეგ, BCC-ში განთავსებული მიმღებები არ ჩანს სხვა მიმღებებისთვის. ზოგიერთ, ჩვეულებრივ მსხვილ კომპანიაში, რომლებიც განსაკუთრებით სკრუპულოზურნი არიან ეთიკის საკითხებში, კატეგორიულად აკრძალულია ამ სფეროს გამოყენება კორპორატიულ მიმოწერაში, გარდა მასობრივი ფოსტისა. მაგრამ უმეტეს კომპანიებში ისინი იყენებენ მას შემდეგი წესების დაცვით:

• წერილის გაგზავნა შევსებული ველით „Bcc“ ვარაუდობს, რომ წერილის ავტორმა შეატყობინა დამალულ მიმღებებს (ან აპირებს ამის გაკეთებას) შეტყობინების ამ ფორმის მიზეზი და მიზანი;
• ფარულ მიმღებს არ სჭირდება მიმოწერაში შესვლა.

ტრენინგების დროს ხშირად მისვამენ კითხვას: არის თუ არა საყოველთაოდ მიღებული სტანდარტები იმ დროის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც აუცილებელია კლიენტის ან კოლეგის წერილზე პასუხის გაცემა? მაგრამ მასზე უნივერსალურ პასუხს ვერ გასცემთ.

თუ ვსაუბრობთ შიდა მიმოწერაზე, აქ ყველაფერი განისაზღვრება თავად კომპანიის ცხოვრების სიჩქარითა და რიტმით. არის კომპანიები, რომლებშიც პასუხის საათნახევარზე მეტი დაგვიანება ცუდ მანერებად ითვლება. და სადღაც პასუხი დღის განმავლობაში წესრიგშია.

ავტორი ზოგადი წესიწერილზე პასუხის ყველაზე მისაღები დრო ითვლება 2-3 საათის განმავლობაში. ეს არის ეგრეთ წოდებული კომფორტული ლოდინის დრო, როდესაც გამგზავნი ელოდება პასუხს და არ განიცდის შინაგან დისკომფორტს მისი ადრესტის დუმილისგან.

მაგრამ რა მოხდება, თუ წერილის მიღების და წაკითხვის შემდეგ მიხვდებით, რომ 24 საათის განმავლობაში მასზე სრულ პასუხს ვერ გასცემთ? შემდეგ, კეთილგანწყობის წესების მიხედვით, აცნობეთ გამგზავნს თქვენი წერილის მიღებისა და მასზე პასუხის სავარაუდო ვადების შესახებ. Მაგალითად: ”გამარჯობა, სერგეი ვასილიევიჩ! მე მივიღე შენი წერილი. მე გიპასუხებ მომდევნო ორი დღის განმავლობაში“ ან „ანდრეი, მე მივიღე წერილი. Გმადლობთ! პასუხისთვის მჭირდება დამატებითი ინფორმაცია. ვეცდები პასუხის გაცემას არაუგვიანეს...“.

რჩევა 6. დაიცავით წერილში ინფორმაციის წარდგენის ძირითადი წესები

ბევრი მათგანი არ არის:

• წერილის კითხვისას ყველაზე კომფორტული მოცულობა ჯდება "ერთ ეკრანზე", მაქსიმუმ - A4 გვერდზე;
• გაგზავნილი დანართების მოცულობა არ უნდა აღემატებოდეს 3 მბ-ს. უფრო დიდმა ფაილებმა შეიძლება გამოიწვიოს ფოსტის გაყინვა მიმღებში;
• დანართების „შეფუთვის“ას გამოიყენეთ უნივერსალური zip ან rar კოდირება. სხვა გაფართოებები შეიძლება დაიბლოკოს ან შეწყდეს გადაცემის დროს და პრობლემები შეუქმნას მიმღებს;
• არასოდეს დაიწყოთ პასუხი ახალი წერილით (კორესპონდენციის ისტორიის შენახვის გარეშე). წინააღმდეგ შემთხვევაში, მიმღები იძულებული იქნება დაკარგოს დრო ორიგინალური შეტყობინების ძიებაში;
• დაწერეთ ადრესატისათვის მაქსიმალურად გასაგებ ენაზე. ბევრს აინტერესებს, მიზანშეწონილია გამოიყენოს პროფესიული თუ შიდა კორპორატიული ლექსიკა, ჟარგონი, აბრევიატურები და ანგლიციზმი.

Ყოველ კონკრეტული შემთხვევაეს ცალკე უნდა განიხილებოდეს.

ამრიგად, კომპანიაში შიდა კორპორატიული მიმოწერა თითქმის ყოველთვის სავსეა ჟარგონებითა და აბრევიატურებით: ისინი ყველა მონაწილისთვის ნაცნობი და გასაგებია და დაზოგავს დროს. მაგრამ თქვენ უნდა გამოიყენოთ ისინი ყურადღებით კონტრაგენტებთან მიმოწერაში.

ჩემს პრაქტიკაში იყო ასეთი შემთხვევა. კოლეგა ამზადებდა მასალებს გამომცემლობისთვის და ბოლო წერილში წერდა: "მაშა, გთხოვთ გამოაგზავნოთ ყველა თქვენი მასალა რაც შეიძლება მალე". მაშამ გადაწყვიტა, რომ ეს იყო მისთვის უცნობი ფორმატის აღნიშვნა, რომელშიც ტექსტის თარგმნა იყო საჭირო. მან ბევრი დრო მოკლა, თაღლითა თუ თაღლითით, იმის გამოთქმით, თუ როგორ დაეკმაყოფილებინა გამომცემლის მოთხოვნა. წარმოიდგინეთ Machine-ის გაღიზიანება, როდესაც 2 დღის შემდეგ გაიგებს, რომ იდუმალი „asap“ არის აბრევიატურა ფართოდ გამოყენებული ინგლისურენოვანი სიტყვისა „რაც შეიძლება მალე“. მაგრამ მაშას შეეძლო მასალების გაგზავნა მოთხოვნის მიღებიდან ნახევარ საათში!

რჩევა 7. დაასრულეთ თითოეული ასო ხელმოწერის ბლოკით და თქვენი კონტაქტებით

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენად ახლოს იცნობთ მიმღებს და რამდენი ხანი გრძელდება თქვენი მიმოწერა, თქვენი თითოეული წერილი უნდა შეიცავდეს ბლოკს, რომელიც შედგება ხელმოწერისა და საკონტაქტო ინფორმაციისგან. ეს არის საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის განუყოფელი ელემენტი.

ბლოკი უნდა შეიცავდეს:

• შენი სახელი და გვარი. არ არის საჭირო აბრევიატურების გამოყენება. Იმის მაგივრად „თ.ლ. ვოროტინცევი"ჩემს ხელმოწერაში მივუთითებ "თამარა ლეონიდოვნა ვოროტინცევა"ან "თამარა ვოროტინცევა"რათა მიმღებმა გაიგოს, როგორ დამიკავშირდეს მისამართზე საპასუხო წერილი;
• თქვენი პოზიცია. ეს აძლევს მიმღებს შესაძლებლობას გაიგოს თქვენი უფლებამოსილების და პროფესიული კომპეტენციის საზღვრები საკითხების გადაწყვეტაში;
• საკონტაქტო ინფორმაცია (ტელეფონი, ელექტრონული ფოსტა, კომპანიის სახელი, ვებგვერდი). ამ გზით თქვენ მიიღებთ მიმღებს დამატებითი ოპერატიული კომუნიკაციის შესაძლებლობას საჭიროების შემთხვევაში.

ყოველივეს, რაც ითქვა, მინდა დავამატო: თქვენი ელ.წერილი სწორედ ის ტანსაცმელია, რომლითაც თქვენ გილოცავენ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საქმიანი მიმოწერის ეტიკეტის დაცვით, ყველაზე სასიამოვნო შთაბეჭდილებას მოახდენთ თქვენს მიმღებზე.