პროცესის მიდგომა ორგანიზაციის მენეჯმენტში. ბიზნეს პროცესები - ახალი ერა მენეჯმენტში? პროცესის მიდგომა ორგანიზაციაში და ხარისხის მართვის სისტემაში

პროცესის მიდგომა

პროცესის მიდგომის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ თითოეული თანამშრომელი უზრუნველყოფს კონკრეტული ბიზნეს პროცესების ფუნქციონირებას მათში უშუალო მონაწილეობით. თითოეული თანამშრომლისთვის პასუხისმგებლობის სფეროები, პასუხისმგებლობის სფეროები და წარმატებული შესრულების კრიტერიუმები ჩამოყალიბებულია და აზრი აქვს მხოლოდ კონკრეტული ამოცანის ან პროცესის კონტექსტში. სტრუქტურულ ერთეულებს შორის ჰორიზონტალური კავშირი გაცილებით ძლიერია. ოდნავ შესუსტებულია ვერტიკალური ურთიერთობა „ზემდგომი-დაქვემდებარებული“. თანამშრომლის პასუხისმგებლობის გრძნობა ხარისხობრივად იცვლება: ის პასუხისმგებელია არა მხოლოდ უფროსის მიერ მისთვის დაკისრებულ ფუნქციებზე, არამედ მთლიანად ბიზნეს პროცესზე. მისთვის მნიშვნელოვანია პარალელური სტრუქტურული ერთეულების საქმიანობის ფუნქციები და შედეგები. ბიზნეს პროცესის შედეგზე პასუხისმგებლობა მთლიანობაში უბიძგებს მას იყოს პასუხისმგებელი კოლეგების, ბიზნეს პროცესის იგივე მონაწილეების წინაშე, როგორც თავად.

პროცესზე ორიენტირებული მართვის სისტემის აგებისას მთავარი აქცენტი კეთდება პროცესში ურთიერთქმედების მექანიზმების განვითარებაზე, როგორც კომპანიის შიგნით არსებულ სტრუქტურულ ერთეულებს შორის, ასევე გარე გარემოსთან, ე.ი. კლიენტებთან, მომწოდებლებთან და პარტნიორებთან. სწორედ პროცესის მიდგომა გვაძლევს საშუალებას გავითვალისწინოთ ასეთი მნიშვნელოვანი ასპექტებიბიზნესი, როგორც ფოკუსირება საბოლოო პროდუქტზე, თითოეული შემსრულებლის ინტერესი საბოლოო პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად და, შედეგად, ინტერესი მათი სამუშაოს საბოლოო შესრულების მიმართ. პროცესის მიდგომამენეჯმენტი უგულებელყოფს ორგანიზაციის მართვის ორგანიზაციულ სტრუქტურას ცალკეულ განყოფილებებზე ფუნქციების თანდაყოლილი მინიჭებით. პროცესის მიდგომით, ორგანიზაცია აღიქმება მენეჯერებისა და თანამშრომლების მიერ, როგორც ბიზნეს პროცესებისგან შემდგარი აქტივობა, რომელიც მიმართულია საბოლოო შედეგის მიღებაზე. ორგანიზაცია აღიქმება როგორც ბიზნეს პროცესის ქსელი, რომელიც წარმოადგენს ურთიერთდაკავშირებულ და ურთიერთდაკავშირებულ ბიზნეს პროცესებს, მათ შორის ორგანიზაციის განყოფილებებში შესრულებულ ყველა ფუნქციას. მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესის ფუნქციური სტრუქტურა განსაზღვრავს საწარმოს შესაძლებლობებს იმის დადგენით, თუ რა უნდა გაკეთდეს, პროცესის სტრუქტურა (ბიზნესის ოპერაციულ სისტემაში) აღწერს კონკრეტულ ტექნოლოგიას დასახული მიზნებისა და ამოცანების მიღწევისთვის, პასუხობს კითხვაზე, თუ როგორ უნდა. შესრულდეს.

პროცესის მიდგომა ეფუძნება შემდეგ პრინციპებს:

1. კომპანიის საქმიანობა განიხილება როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა.

2. ბიზნეს პროცესების განხორციელება ექვემდებარება სავალდებულო რეგულირებას ან ფორმალურ აღწერას.

3. თითოეულ ბიზნეს პროცესს ჰყავს შიდა ან გარე კლიენტი და მფლობელი (ბიზნეს პროცესის შედეგზე პასუხისმგებელი პირი).

4. თითოეული ბიზნეს პროცესი ხასიათდება ძირითადი ინდიკატორები, აღწერს მის შესრულებას, შედეგს ან გავლენას მთლიანად ორგანიზაციის შედეგზე.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის პრინციპები განსაზღვრავს ძირითად წესებს, რომლითაც ხელმძღვანელობს საბოლოო შედეგზე მიმართული ბიზნესის ეფექტური ფუნქციონირების ორგანიზება.

პირველი პრინციპი განსაზღვრავს კომპანიის საქმიანობის ხედვას, როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობას. სწორედ ის განსაზღვრავს ახალი კულტურაორგანიზაციის აღქმა პროცესის მიდგომაში.

პროცესის მიდგომის მეორე პრინციპი, რომელიც მოითხოვს ბიზნეს პროცესების სავალდებულო რეგულირებას, ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ რეგულაციები არის დოკუმენტი, რომელიც აღწერს ოპერაციების თანმიმდევრობას, პასუხისმგებლობებს, შემსრულებლებს შორის ურთიერთქმედების პროცედურას და ბიზნეს პროცესის გასაუმჯობესებლად გადაწყვეტილების მიღების პროცედურას.

ბიზნეს პროცესის იზოლირება ყოველთვის ასოცირდება იდენტიფიკაციასთან კლიენტი ან მისთვის გარკვეული ღირებულების მქონე პროცესის შედეგის მომხმარებელი. კლიენტის გარდა, თითოეულ ბიზნეს პროცესს აქვს მფლობელი - აღმასრულებელი, რომელიც მის განკარგულებაშია საჭირო რესურსები, მართავს ბიზნეს პროცესის მიმდინარეობას და პასუხისმგებელია ბიზნეს პროცესის შედეგებსა და ეფექტურობაზე. ბიზნეს პროცესის მფლობელი არის თანამდებობის პირი, ფორმალური ლიდერი, შესაბამისად მას აქვს საჭირო უფლებამოსილებები, აქვს პროცესის განსახორციელებლად საჭირო რესურსები, მართავს ბიზნეს პროცესის პროგრესს და პასუხისმგებელია მის შედეგზე. ეს უპირატესობები უზრუნველყოფს ორგანიზაციის მაღალ ეფექტურობას, რომლის მენეჯმენტს აქვს გამოხატული პროცესზე ორიენტირებული ბუნება.

პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტი საშუალებას გაძლევთ ხარისხობრივად შეცვალოთ ორგანიზაციის საქმიანობა მისი ინტეგრაციის ოპერატიულ, ჯვარედინი ფუნქციონალურ და ორგანიზაციულ დონეზე. ფუნქციური ინტეგრაცია წყვეტს იყოს რთულად გადასაჭრელი ინტერფუნქციური კონფლიქტების წყარო. ინტეგრაციის ოპერატიული დონე იღებს ახალ ხედვას ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების ქსელის წყალობით და საშუალებას აძლევს:

ა) უფრო ეფექტურად განსაზღვროს პერსონალის უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები;

ბ) უფლებამოსილების დელეგირების ეფექტური სისტემის შემუშავება;

გ) უზრუნველყოს შემსრულებლების მოთხოვნების სტანდარტიზაცია;

დ) მინიმუმამდე დაიყვანოს ინდივიდუალურ შემსრულებელზე დამოკიდებულების რისკი;

ე) შეამციროს მენეჯერების დატვირთვა;

ვ) ხარჯების შემცირება;

ზ) პერსონალის მართვის ეფექტიანობის გაზრდა;

თ) იდენტიფიცირება ხარჯების შემცირების წყაროებისა და ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად დროისა;

ი) შეამციროს მიღების დრო მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

შედეგად იზრდება ორგანიზაციის კონტროლირებადი, მცირდება ადამიანური ფაქტორის გავლენა და პროდუქციისა და მომსახურების ღირებულება. ყოველივე ეს იწვევს თავად ორგანიზაციის ხარისხის ცვლილებას და პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაციის ჩამოყალიბებას , რომელშიც მთელი გუნდი არის შეგნებული მონაწილე პროდუქციის წარმოების ან მომსახურების მიწოდების საბოლოო შედეგთან დაკავშირებული საქმიანობის უწყვეტი პროცესის.

მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის განვითარებამ მიიღო ფართო რეზონანსი; მსოფლიოში პრაქტიკულად ყველა წამყვანი ორგანიზაცია არის პროცესზე ორიენტირებული ორგანიზაცია.

იმის გაგების საფუძველზე, თუ რა ბიზნეს პროცესები ტარდება ორგანიზაციაში, შესაძლებელია მათი მართვის ეფექტური ორგანიზაციული სტრუქტურის აგება. თუ ორგანიზაციული სტრუქტურა ტრადიციულად განვითარდა, მას შეუძლია დაეხმაროს მისი ხარისხის ანალიზს ოპერაციული სისტემაბიზნესი.

ამრიგად, მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის ნაკლებობა იწვევს სპონტანურ შედეგებს, რომლებზეც არ შეიძლება დაყრდნობა და რომელთა ანალიზიც შეუძლებელია, რადგან მათი რეპროდუცირება რთულია. ეს არის პროცესის მიდგომა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ, რომ კომპანიის საქმიანობის საბოლოო პროდუქტი არის ყველა მისი თანამშრომლის ერთობლივი მუშაობის შედეგი გამონაკლისის გარეშე; გარდა ამისა, ეს საშუალებას გაძლევთ აღმოფხვრას ხარვეზები პროცესების კვანძზე, აღადგინოთ მათ შორის კავშირი. პროცესის მიდგომა არ უარყოფს არსებულს კონტროლის სისტემები, მაგრამ განსაზღვრავს მისი გაუმჯობესებისა და ხარისხობრივი მოდიფიკაციის გზებს.

მაგიდაზე 2 განსაზღვრავს საწარმოს მართვის პროცესური მიდგომის უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს.

ცხრილი 2 - საწარმოს მართვის პროცესის მიდგომის დადებითი და უარყოფითი მხარეების ანალიზი

უპირატესობები	ხარვეზები
ურთიერთკავშირების მკაფიო სისტემა პროცესებში და მათ შესაბამის განყოფილებებში; სარდლობის ერთიანობის მკაფიო სისტემა - ერთი ლიდერი თავის ხელში აკონცენტრირებს მთელი რიგი ოპერაციებისა და მოქმედებების მართვას, რომლებიც მიზნად ისახავს დასახული მიზნის მიღწევას და სასურველი შედეგის მიღებას; თანამშრომლებისთვის მეტი უფლებამოსილების მინიჭება და თითოეული მათგანის როლის გაზრდა კომპანიის მუშაობაში იწვევს მათი პროდუქტიულობის მნიშვნელოვან ზრდას; აღმასრულებელი პროცესის ერთეულების სწრაფი რეაგირება ცვლილებებზე გარე პირობები; მენეჯერების მუშაობაში სტრატეგიული საკითხებიდომინირებს ოპერატიულებზე; დეპარტამენტებისა და მთლიანად ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურობისა და ხარისხის კრიტერიუმები თანმიმდევრულია და თანამიმართულია.	ორგანიზაციის საქმიანობის გაზრდილი დამოკიდებულება რიგითი თანამშრომლებისა და შემსრულებლების კვალიფიკაციაზე, პიროვნულ და საქმიან თვისებებზე; ფუნქციურად შერეული სამუშაო გუნდების მართვა უფრო რთული ამოცანაა, ვიდრე ფუნქციონალური განყოფილებების მართვა; სხვადასხვა ფუნქციონალური კვალიფიკაციის მქონე გუნდში რამდენიმე ადამიანის არსებობა აუცილებლად იწვევს გარკვეულ შეფერხებებს და შეცდომებს, რომლებიც წარმოიქმნება გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას, მაგრამ დანაკარგები აქ მნიშვნელოვნად ნაკლებია, ვიდრე სამუშაოს ტრადიციულ ორგანიზაციაში, როდესაც შემსრულებლები აცნობებენ სხვადასხვა განყოფილებას. კომპანია

რა თქმა უნდა, შეუძლებელია გაზრდილი ეფექტურობის მიღწევა მხოლოდ ბიზნეს პროცესების ფორმალიზაციით და პროცესის მიდგომა არ არის პანაცეა ორგანიზაციის ყველა დაავადებისთვის. ის საშუალებას გაძლევთ დიაგნოსტირება გაუწიოთ პრობლემებს როგორც მთელ კომპანიაში, ასევე მისი სხვადასხვა განყოფილებების ურთიერთქმედებისას საერთო დავალების შესრულებისას. სტერლიგოვა ა.ნ. ოპერატიული (წარმოების) მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო / A.N. Sterligova, A.V. Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - გვ.32-35.

თუმცა კონტრასტი პროცესსა და ფუნქციურ მიდგომებს შორისფუნდამენტურად არასწორი. ფუნქციები, ისევე როგორც პროცესები, ექვივალენტური ცნებებია მართვის საქმიანობადა ვერ იარსებებს ერთმანეთისგან იზოლირებულად. ამავდროულად, როგორც ფუნქციური, ასევე პროცესის მიდგომის შედეგია ერთდროულად დიზაინი ორგანიზაციული სტრუქტურა(ანუ ფუნქციური სფეროები) და მის ფარგლებში (ანუ პროცესები) ურთიერთქმედების რიგი. განსხვავება მხოლოდ დიზაინის საწყის წერტილებშია: განაწილება თუ არა ფუნქციური პასუხისმგებლობებიპროცესზე დაფუძნებული ან დიზაინის ურთიერთქმედების პროცესები ფუნქციურ სფეროებს შორის.

მაგიდაზე 3 აჩვენებს მენეჯმენტის ორი მიდგომის შედარებით ანალიზს. პროცესის მიდგომის უპირატესობა ცხრილში აღწერილ ფუნქციურ მიდგომასთან შედარებით საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, რომ დინამიურად განვითარებად ბაზარზე, კონკურენტუნარიანობის თვალსაზრისით, ორგანიზაციის პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტი უფრო ეფექტური ჩანს.

ცხრილი 3 - შედარებითი ანალიზიმენეჯმენტის ფუნქციური და პროცესის მიდგომები

სისტემის ელემენტები	ფუნქციური მიდგომა	პროცესის მიდგომა
საკონტროლო ობიექტი
მიდგომის განსაზღვრა	ფუნქციური მახასიათებლების მიხედვით სტრუქტურულ ელემენტებად დაყოფილი ორგანიზაციის მენეჯმენტი	ბიზნეს პროცესების მენეჯმენტი, როგორც აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის ღირებულ შედეგებად.
მომხმარებლები	ფუნქციური მენეჯერი მოქმედებს როგორც დეპარტამენტის საქმიანობის შედეგების მომხმარებელი, ე.ი. მოთხოვნილების დაკმაყოფილება მაღლა მოძრაობს იერარქიის დონეზე	პროცესის შედეგების მომხმარებელი არის ჯაჭვის შემდეგი პროცესი, ე.ი. საჭიროებების დაკმაყოფილება საწარმოს გასწვრივ მიდის საბოლოო მომხმარებლისკენ
Მომწოდებლები	მიმწოდებელი არის საწარმოს თანამშრომელი ან განყოფილების ხელმძღვანელი, რომელიც სხვა განყოფილების თანამშრომლებს აწვდის რესურსებს დამუშავებისთვის, რაც ზღუდავს შემსრულებლების უნარს უშუალოდ გავლენა მოახდინონ მოწოდებული მასალების მახასიათებლებზე. ამავდროულად, სხვა დეპარტამენტის თანამშრომლები არ არიან დაინტერესებული სხვა დეპარტამენტების კოლეგების მოთხოვნების დაკმაყოფილებით, თუ ეს მოთხოვნები პირდაპირ არ მოდის ფუნქციონალური მენეჯერისგან.	წინა პროცესი ჯაჭვში მოქმედებს როგორც მიმწოდებელი, რაც საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ წამოაყენოთ და შეათანხმოთ მოთხოვნები მოწოდებულ მასალებზე. წინა პროცესი დაინტერესებულია წამოყენებული მოთხოვნების დაკმაყოფილებით
პასუხისმგებლობის განაწილება	პასუხისმგებლობა ფრაგმენტულია, ნაწილდება ფუნქციონალურ მენეჯერებს შორის, შემოიფარგლება ერთი ფუნქციის გავლენის სფეროთი და უფრო მეტად კონცენტრირებულია იერარქიის უმაღლეს დონეზე. ამრიგად, საწარმოს საქმიანობის საბოლოო შედეგზე პასუხისმგებლობა სრულად ეკისრება მხოლოდ საწარმოს მაღალ მენეჯმენტს, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს საქმიანობაზე მხოლოდ პრობლემების წარმოშობის შემდეგ.	პასუხისმგებლობა მკაფიოდ ნაწილდება და ენიჭება პროცესის „მფლობელს“, რომელიც აკონტროლებს პროცესის ყველა ეტაპს, დაჯილდოებულია გადაწყვეტილების მიღების უფლებით და, შესაბამისად, აქვს უნარი სწრაფად მოახდინოს გავლენა პროცესის მიმდინარეობაზე. ამრიგად, პროცესის შედეგებზე პასუხისმგებლობა ახლოსაა სამუშაოს კონკრეტულ შემსრულებლებთან
უმაღლესი მენეჯმენტის ფუნქციები	საწარმოს სხვადასხვა განყოფილების მიზნების კოორდინაცია, საკამათო საკითხებისა და კონფლიქტების მოგვარება, რომლებიც წარმოიქმნება ფუნქციურ განყოფილებებს შორის, გადაწყვეტილებების მიღება მიმდინარე საკითხებზე ხშირად არ ტოვებს დროს სტრატეგიული პრობლემების გადასაჭრელად.	განთავისუფლება ოპერატიული მენეჯმენტიპასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილების დელეგირებით საშუალებას აძლევს უფროს მენეჯმენტს ფოკუსირება მოახდინოს საქმიანობის ანალიზზე და სტრატეგიული საკითხების გადაჭრაზე
თანამშრომლების კომპეტენცია და კარიერული ზრდა	თანამშრომელთა ასოციაცია ფუნქციური განყოფილებებიხელს უწყობს პროფესიულ ზრდას. კარიერული ზრდა განისაზღვრება იერარქიული დონის წინსვლით	თანამშრომლების პროცესით გაერთიანება ამცირებს პროფესიული ზრდის შესაძლებლობებს. „ბრტყელი“ ორგანიზაციული სტრუქტურის სურვილი მინიმალური რაოდენობაიერარქიული დონე აფერხებს კარიერულ პერსპექტივებს

ამავდროულად, მენეჯმენტის ფუნქციური და პროცესის კონტრასტული მიდგომები არ არის ლეგიტიმური. ორივე მიდგომის შედეგია ორგანიზაციული სტრუქტურის (ფუნქციური სფეროების) ერთდროული დიზაინი და ამ სტრუქტურის (პროცესების) შიგნით ურთიერთქმედების რიგი. ეს მიდგომები, გარკვეულწილად, უნდა იქნას გამოყენებული პარალელურად. მენეჯმენტის ობიექტი უნდა იყოს ურთიერთდაკავშირებული ბიზნეს პროცესების ერთიანი სისტემა, რომელიც ქმნის მომხმარებლისთვის ღირებულებას და ფუნქციური სფეროები, რომლებიც აერთიანებს მსგავს ფუნქციებს სხვადასხვა ბიზნეს პროცესებში. ამ ორ მიდგომას აქვს მნიშვნელოვანი მსგავსება ძირითად ნაგებობებში: ორივე მიდგომა პოსტულირებულია სტანდარტული პროცესების/ფუნქციების საწყის კომპლექტს, რომელიც შემდგომ არის დეტალური და მიბმული კონკრეტულ საწარმოსთან. ფუნქციური მიდგომა პასუხობს კითხვას „რა უნდა გავაკეთო?“, პროცესის მიდგომა „როგორ გავაკეთოთ?“. ამ ორ მიდგომას შორის არ უნდა იყოს წინააღმდეგობები - ისინი არა მხოლოდ ავსებენ ერთმანეთს, არამედ გარკვეულწილად პარალელურადაც უნდა იქნას გამოყენებული.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ პროცესზე ორიენტირებულ მართვის სისტემას, ფუნქციაზე ორიენტირებული სისტემის უპირატესობებთან ერთად, აქვს მთელი რიგი უპირატესობები, სადაც ამ უკანასკნელს აქვს აშკარა უარყოფითი მხარეები. პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტის გამოყენების აუცილებლობა ბოლო წლებში სულ უფრო მეტად აღიარებულია რუსული საზოგადოების მიერ. პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტი საშუალებას მისცემს ტრანსფორმაციები განხორციელდეს უფრო სწრაფად და ნაკლები შეცდომებით, რადგან ამ მიდგომით ეს უფრო ადვილია (შედარებით ფუნქციური მიდგომა) განსაზღვრავს კონკრეტულად რა უნდა შეიცვალოს და რომელ განყოფილებებში. ბევრი შიდა საწარმოებიუკვე დაიწყეს მუშაობა პროცესებზე ორიენტირებული მენეჯმენტის კონცეფციის ფარგლებში ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებაზე, რაც ზრდის მუშაობის ეფექტურობას; პერსონალის გაზრდის გარეშე, შეამცირეთ მომხმარებლის მომსახურების დრო და შეამცირეთ ხარჯები. თუმცა, უნდა გვახსოვდეს, რომ პროცესზე ორიენტირებული მართვის სისტემა შესაფერისია და ხელშესახებ სარგებელს მოუტანს ისეთ ორგანიზაციებს, რომლებიც არსებობენ დინამიურ, აქტიურად განვითარებად ბაზარზე ჯანსაღი კონკურენციით. ასეთი მართვის მოდელის დანერგვა მიზანშეწონილია ორგანიზაციებში, რომლებსაც, მაგალითად, აქვთ მასობრივი ოპერაციები პირები, მსგავსი ოპერაციების დიდი ნაკადი. ორგანიზაციებისთვის, სადაც თითოეული კონტრაქტი ან ტრანზაქცია ინდივიდუალურია და ბიზნეს პროცესები მუდმივად იცვლება თითოეული კონკრეტული შეკვეთისთვის, პროცესზე ორიენტირებული მენეჯმენტი არათუ არ იქნება სასარგებლო, არამედ მნიშვნელოვნად გაართულებს სამუშაო პროცესს.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ პროცესზე ორიენტირებული სისტემების მშენებლობა ორგანიზაციას საშუალებას აძლევს უკეთ გაიაზროს საქმიანობის ინდივიდუალური ასპექტების ურთიერთდამოკიდებულება და გაზარდოს მისი ეფექტურობა.

Ანოტაცია: ლექციის მიზანი: საწარმოს მენეჯმენტის ორგანიზების პროცესის მიდგომის პრეზენტაცია

შესავალი

პროცესის მიდგომავარაუდობს, რომ საწარმოს საქმიანობა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც მიმდინარე ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა. ეფექტურია საწარმოებისთვის საწარმოო საქმიანობარომლებშიც ხდება სხვადასხვა შემსრულებლის მიერ შესრულებული მოქმედებების ერთი და იგივე ჯაჭვების განმეორებითი გამეორება. ასეთი საწარმოები არის საოფისე კომპანიების უმრავლესობა სხვადასხვა სახისმუშაობა დოკუმენტებთან, მაგალითად, როგორიცაა ბანკები, დაზღვევა, საინვესტიციო კომპანიები, საკონსულტაციო კომპანიები, გამომცემლობები. ასევე, პროცესის მიდგომის გამოყენება ეფექტურია საწარმოებში, რომელთა საქმიანობა აღწერილია დეტალური რეგულაციებით, მაგალითად, სახელმწიფო ორგანოებში.

ლიტერატურაში გამოყენებულია ბიზნეს პროცესის კონცეფციის ასამდე განსხვავებული განმარტება. ამიტომ, ამ კურსში ჩვენ არ მივცემთ ბიზნეს პროცესის ზოგად განმარტებას, უბრალოდ აღვნიშნავთ, რომ, როგორც წესი, განმარტება ვარაუდობს, რომ ბიზნეს პროცესს აქვს გრაფიკული დიაგრამა, რომელზედაც განლაგებულია კვანძები და გადასვლები (ისრები). საკონტროლო წერტილები მოძრაობენ გადასვლების გასწვრივ.

გარკვეული ტიპის კვანძში საკონტროლო წერტილის გამოჩენა შეესაბამება საწარმოს საწარმოო საქმიანობაში გარკვეული მოქმედების შესრულებას. ბიზნეს პროცესის დიაგრამაში გადასვლები, ისევე როგორც კვანძები, რომლებიც განკუთვნილია განშტოებისა და საკონტროლო წერტილების შერწყმისთვის, განლაგებულია ისე, რომ ბიზნეს პროცესში გათვალისწინებული მოქმედებები შესრულდეს კოორდინირებულად და სწორი თანმიმდევრობით. პროცესის მიდგომაარ გულისხმობს საწარმოს სავალდებულო ავტომატიზაციას. ბიზნეს პროცესები შეიძლება იყოს ორი სახის: ბიზნეს პროცესები საწარმოს საქმიანობის ანალიტიკური მოდელირებისთვის და შესრულებადი ბიზნეს პროცესები.

ანალიტიკური მოდელირების ბიზნეს პროცესები რეალურად წარმოადგენს კომუნიკაციის სპეციალურ ენას მენეჯერებს, ბიზნეს ანალიტიკოსებს და საწარმოს აღმასრულებლებს შორის და გამოიყენება საწარმოს ბიზნესის ორგანიზების შესახებ ძირითადი გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და ასახსნელად. მათი ამოცანაა უზრუნველყონ ადამიანების მიერ ამ გადაწყვეტილებების აღქმა და გაგება, ამიტომ ისინი არ შეიცავს დეტალებს, როგორც წესი, ისინი შემოიფარგლება მხოლოდ ხშირად გამოყენებული მოქმედებების თანმიმდევრობის აღწერით, რომლებიც არ შეიცავს რაიმე გადახრებს; ქმედებების თანმიმდევრობა აღწერილია ისინი არ არის განკუთვნილი რეალური შესრულებისთვის.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესები, პირიქით, მოიცავს საკონტროლო წერტილების გადაადგილებას ბიზნეს პროცესის დიაგრამის გასწვრივ კომპიუტერულ გარემოში, საწარმოში შესრულებული მოქმედებების მკაცრი შესაბამისად. დანერგილია ასეთი კომპიუტერული გარემო – ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემები და. ამიერიდან მათ დავარქმევთ SUBPiAR. ფაქტობრივად, SMS&AR ანაწილებს დავალებებს შემსრულებელს ბიზნეს პროცესის დიაგრამის გასწვრივ საკონტროლო წერტილების მოძრაობის შესაბამისად და აკონტროლებს ამ ამოცანების შესრულებას.

ისტორიულად პროცესის მიდგომათავდაპირველად იგი მოიცავდა მხოლოდ ბიზნეს პროცესებს ანალიტიკური მოდელირებისთვის. ამ მიდგომის ფარგლებში მოხდა საწარმოს ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირება, იდენტიფიცირებული ბიზნეს პროცესების გაანალიზება და წარმოებული წინადადებები ბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად ბიზნეს პროცესების შეცვლით. შემდეგ საწარმოში განხორციელდა შეცვლილი ბიზნეს პროცესები. როგორც წესი, ამას დიდი დრო დასჭირდა და გართულდა სამუშაოს აღწერილობების, ორგანიზაციული სტრუქტურისა და მენეჯერების პირდაპირი მითითებების ცვლილებებით.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესების გამოჩენამ მრავალი ახალი სარგებელი მოუტანა პროცესის მიდგომას. მთავარია:

• SMS&AR-ის გამოყენება, როგორც წარმოების კონვეიერის ანალოგი და, შედეგად, საოფისე მუშაკების პროდუქტიულობის მნიშვნელოვანი ზრდა
• შესაძლებლობა სწრაფად შეცვალოს საწარმოს ბიზნეს პროცესები ბიზნეს პირობების ცვალებად საპასუხოდ

ბოლო წლებში SMS&AR-ის აქტიური დანერგვაა როგორც ბიზნესში, ასევე ქვეყანაში სამთავრობო ორგანიზაციები. აქედან გამომდინარე, გაჩნდა საჭიროება სტუდენტების მომზადება როგორც ეკონომიკური, ასევე მასთან დაკავშირებულ სპეციალობებში საინფორმაციო ტექნოლოგია, პროცესის მიდგომა და მუშაობა SMS&AR-ით.

ეს კურსი ძირითადად ორიენტირებულია შესრულებადი ბიზნეს პროცესებზე. კურსი ითვალისწინებს შესრულებადი ბიზნეს პროცესების განმარტებას და ძირითად მახასიათებლებს, აღწერს ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემებს და ადმინისტრაციული დებულებები და მათი ძირითადი კომპონენტები. ასახულია საწარმოს ბიზნეს პროცესების განვითარების საფუძვლები. მოსალოდნელია, რომ ამ კურსის ფარგლებში სტუდენტები შეისწავლიან შესრულებადი ბიზნეს პროცესების თეორიას, ტიპიური SMS&AP-ის ძირითად კომპონენტებს, გაეცნობიან ბიზნეს პროცესების აღწერის გრაფიკულ აღნიშვნებს და მიიღებენ პრაქტიკულ გამოცდილებას ბიზნესის განვითარებასა და განხორციელებაში. პროცესები.

ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემების ძირითადი ელემენტების აღწერა მოცემულია უფასო ღია კოდის სისტემის - RunaWFE-ს მაგალითის გამოყენებით. RunaWFE თავისუფლად ნაწილდება მის საწყის კოდთან ერთად ღია LGPL ლიცენზიით. სისტემა უფასოა, მისი თავისუფლად ინსტალაცია შესაძლებელია ნებისმიერ კომპიუტერზე და მისი გამოყენება ყოველგვარი შეზღუდვის გარეშე. შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ დისტრიბუციები და წყაროს კოდი ინტერნეტის საშუალებით დეველოპერის უფასო პორტალიდან პროგრამული უზრუნველყოფა sourceforge. net at:.

RunaWFE პროექტის ვებსაიტის მისამართია http://www.runawfe.org/rus.

საწარმოს მენეჯმენტის ორგანიზების პროცესის მიდგომა

პროცესის მართვის დონეები

თანამედროვე შეხედულება პროცესის მართვამოიცავს მენეჯმენტის განაწილებას რამდენიმე დონეზე.

პირველ დონეზე გენერალი სტრატეგიული მენეჯმენტისაწარმო. ეს დონე იყენებს ბიზნეს პროცესებს ანალიტიკური მოდელირებისთვის. ბიზნეს პროცესების ამოცანა ამ დონეზე არის ზოგადი იდეების ჩამოყალიბება საწარმოს ძირითადი ბიზნეს პროცესების შესახებ და ამ იდეების გაცვლა მენეჯერებს შორის. ეს დონე არ გულისხმობს განვითარებული ბიზნეს პროცესების რეალურ შესრულებას. პირველ დონეზე, მოსახერხებელია ბიზნეს პროცესების გამოსახვა გრაფიკული აღნიშვნებით IDEF0, IDEF3, DFD, EPC და მასთან დაკავშირებული. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ BPMN 2.0 ნოტაციის ზოგიერთი კონსტრუქცია ამ დონეზე. როგორც პროგრამული ინსტრუმენტები პირველ დონეზე ბიზნეს პროცესებთან მუშაობისთვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ, მაგალითად, პროგრამები, როგორიცაა Business Studio, Microsoft Visioან ARIS.

პირველი დონის ბიზნეს პროცესებში მოქმედებების თანმიმდევრობა შეიძლება აღწერილი იყოს უბრალოდ ტექსტის სახით; ასეთ აღწერილობებს ეწოდება ტექსტური რეგულაციები. თუმცა ვიზუალური ინფორმაციახალხი მას აღიქვამს ბევრად უფრო სწრაფად და მარტივად, ვიდრე ტექსტის აღწერილობა. აქედან გამომდინარე, ყველაზე ფართოდ გამოიყენება იმიტირებული ბიზნეს პროცესების გრაფიკული გამოსახულებები.

სიმულაციური მოდელირების ინსტრუმენტები ასევე გამოიყენება პროცესის მართვის პირველ დონეზე. პროგრამების ეს კლასი არ ითვალისწინებს საწარმოს ბიზნეს პროცესების რეალურ შესრულებას კომპიუტერულ გარემოში. სიმულაციური მოდელირების სისტემები შეიცავს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მორგებულ სტატისტიკურ მოდელს. ამ მოდელის სხვადასხვა პარამეტრის დაყენებით და ბიზნეს პროცესების განმეორებით „თამაშით“ პირობითად ავტომატური მომხმარებლებითქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სხვადასხვა შესრულების ინდიკატორების მნიშვნელობები და ამით იწინასწარმეტყველოთ ცვლილებები საწარმოს რეალურ ინდიკატორებში მომავალში, რაც დამოკიდებულია ბიზნეს პროცესებში გარკვეულ ცვლილებებზე. თუ სტატისტიკური მოდელი სწორად არის აგებული, მაშინ სიმულაციური მოდელირება შეიძლება იყოს ბიზნეს პროცესების ოპტიმალური პარამეტრების განსაზღვრის საშუალება.

შემდეგ დონეზე, საწარმოს სტრატეგიული ბიზნეს პროცესები გარდაიქმნება შესრულებად ბიზნეს პროცესებად. ამ დონეზე, ბიზნეს პროცესის დიაგრამები ჩვეულებრივ გამოსახულია BPMN, UML (აქტივობის დიაგრამა) და მასთან დაკავშირებულ აღნიშვნებში. მეორე დონეზე მიმდინარე საქმიანობასაწარმო წარმოდგენილია როგორც ბიზნეს პროცესების მიმდინარე ინსტანციების ერთობლიობა. ამ დონეზე გამოიყენება SUMS&AR. ამ სისტემების მთავარი ამოცანაა დავალებების განაწილება შემსრულებლებზე და მათი განხორციელების მონიტორინგი. დავალებასთან ერთად შემსრულებელს ეძლევა მისი შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია. დავალებების თანმიმდევრობა განისაზღვრება ბიზნეს პროცესის სქემით, რომელიც შეიძლება შემუშავდეს და შემდეგ სწრაფად შეიცვალოს გრაფიკული დიზაინერის დახმარებით. ეს დიაგრამა წააგავს ალგორითმის ნაკადის სქემას. საკონტროლო წერტილები მოძრაობს სქემის მიხედვით. მიკროსქემის გარკვეულ კვანძებში წარმოიქმნება ამოცანები შემსრულებლებისთვის.

არსებობს გარკვეული მსგავსება შესრულებად ბიზნეს პროცესსა და კომპიუტერულ პროგრამას შორის. ალგორითმები საფუძვლად უდევს როგორც შესრულებად ბიზნეს პროცესს, ასევე კომპიუტერულ პროგრამას. კომპიუტერული პროგრამებისთვის, ისევე როგორც ანალიტიკური მოდელირების ბიზნეს პროცესებისთვის, არსებობს გრაფიკული აღნიშვნები (მაგალითად, UML კლასის დიაგრამა), რომლებსაც პროგრამისტები და პროგრამული უზრუნველყოფის არქიტექტორები იყენებენ სხვადასხვა პროგრამული უზრუნველყოფისა და არქიტექტურული გადაწყვეტილებების ასახსნელად. თუმცა, თავად კომპიუტერული პროგრამები ჯერ კიდევ არ არის ფართოდ განვითარებული გრაფიკული ობიექტების სახით; ისინი ძირითადად იწერება ტექსტების სახით პროგრამირების ენებზე. როგორ განსხვავდება ვითარება შესრულებადი ბიზნეს პროცესებისთვის კომპიუტერული პროგრამებისგან? კომპიუტერული პროგრამისგან განსხვავებით, რომლის ბრძანებებს კომპიუტერი ასრულებს, ბიზნეს პროცესის ზოგიერთ მოქმედებას ადამიანები ასრულებენ. ისინი ამას კომპიუტერზე ბევრად მეტხანს აკეთებენ, ამიტომ ბიზნეს პროცესის შემთხვევები შედარებით დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობს და მათი მდგომარეობა ნელა იცვლება. უფრო მეტიც, კომპიუტერული პროგრამისგან განსხვავებით, ბიზნეს პროცესების განხორციელებისას, საწარმოს მენეჯმენტს შეუძლია მნიშვნელოვნად იმოქმედოს მათ განხორციელებაზე, მაგალითად, გაზარდოს ან შეამციროს თანამშრომლების რაოდენობა, რომლებიც ასრულებენ გარკვეულ მოქმედებებს.

აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ საწარმოს აღმასრულებლები და მენეჯერები სწრაფად გაიგონ საწარმოს ბიზნეს პროცესების მიმდინარე ინსტანციების მდგომარეობა. ეს გაგება მოცემულია ბიზნეს პროცესის გრაფიკული სქემით, მასზე გამოსახული საკონტროლო წერტილების მიმდინარე პოზიციებით, ისევე როგორც მარშრუტები, რომლებსაც ეს წერტილები გავლილი აქვს ბიზნეს პროცესის ინსტანციის დაწყების დღიდან. კომპიუტერული პროგრამებისთვის ასეთ დიაგრამებს უმეტეს შემთხვევაში აზრი არ აქვს, რადგან საკონტროლო წერტილების გადაადგილების სიჩქარე მნიშვნელოვნად გადააჭარბებს საზღვრებს ადამიანის შესაძლებლობებითვალყური ადევნოთ მათ.

მესამე დონე შეესაბამება საწარმოს ბიზნეს ობიექტებს. მთელი საწარმოს მდგომარეობა დროის მიმდინარე მომენტში განისაზღვრება საწარმოს ყველა ბიზნეს ობიექტის მდგომარეობით დროის ამ მომენტში. პროცესის მიდგომა ვარაუდობს, რომ ბიზნეს ობიექტების მდგომარეობა იცვლება მეორე დონის ბიზნეს პროცესების მაგალითებით, შესაბამისი ამოცანების შესრულებისას. ამ ფენისთვის, კონტენტის მართვის სისტემები (ECM სისტემები) ან მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემები ტრადიციულად გამოიყენება როგორც საცავი. ასევე შესაძლებელია ამ დონეზე ERP სისტემების გამოყენება (მაგალითად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ 1C ან გალაქტიკა სისტემა).

ბიზნეს პროცესის განვითარების მაგალითებში, ჩვენ ზოგჯერ გამოვიყენებთ ფურცლებს, როგორც ბიზნეს ობიექტების შესანახად Microsoft-ის დოკუმენტები Excel. ეს შექმნილია საგანმანათლებლო მიზნებისთვის მესამე ფენის კონცეფციის სწრაფად და მარტივად დემონსტრირებისთვის.

პროცესის მიდგომის უპირატესობები

პირველ დონეზე პროცესის მიდგომის გამოყენება იწვევს საერთო ენის გაჩენას საწარმოს ყველა მენეჯერისთვის ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის, გრაფიკული დიაგრამების საფუძველზე. მას შემდეგ, რაც საწარმოს თანამშრომლები დაეუფლებიან ამ ენას, მათ შეეძლებათ სწრაფად წაიკითხონ არსებული ბიზნეს პროცესები, განიხილონ მათი მახასიათებლები და შესთავაზონ სხვადასხვა ცვლილებები. საწარმოს გამოკითხვის ჩატარების, ქმედებების განმეორებითი თანმიმდევრობის იდენტიფიცირებისა და მათი პირველი დონის ბიზნეს პროცესებად დაჯგუფების შემდეგ, შესაძლებელი ხდება შერჩეული ბიზნეს პროცესების ანალიზი, წარუმატებელი გადაწყვეტილებების იდენტიფიცირება და გამოსწორება, ოპტიმიზაცია. ვიწრო ადგილებიდა ბიზნეს პროცესების კრიტიკული სფეროები. თუ საწარმოს საქმიანობა არ არის ფორმალიზებული და არ არის აღწერილი ბიზნეს პროცესები, მაშინ რთულია მენეჯმენტის გაუმჯობესება და ოპტიმიზაცია.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესების გამოყენება იძლევა შემდეგ სარგებელს:

• მნიშვნელოვნად ზრდის შრომის პროდუქტიულობას
• მნიშვნელოვნად ამარტივებს შესრულებული სამუშაოს მონიტორინგის აქტივობას. ზრდის საწარმოს გამჭვირვალობას.
• აუმჯობესებს საწარმოს პროდუქციის ხარისხს, რადგან - ავტომატური რეგულირებისა და მონიტორინგის ხელსაწყოების წყალობით უზრუნველყოფილია ყველა გათვალისწინებული წესის დაცვა
• საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შეცვალოთ ბიზნეს პროცესები საწარმოს საოპერაციო პირობების შეცვლის საპასუხოდ
• საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ საწარმოს მასშტაბის ინტეგრაციის პრობლემა
• ამცირებს საწარმოს ავტომატიზაციის სამუშაოს ღირებულებას, ზრდის პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების სიჩქარეს და საიმედოობას.

მოდით შევხედოთ ამ სარგებელს უფრო დეტალურად.

ადრე (შესასრულებელი ბიზნეს პროცესების მოსვლამდე), ბიზნეს პროცესების განხორციელება ორგანიზაციებში ძირითადად ირიბად ხდებოდა - სამუშაოს აღწერილობების, საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურის და მენეჯერების პირდაპირი მითითებების ცვლილებებით. თუმცა, ავტომატიზაციის ხარისხი თანამედროვე საწარმოებისაშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ პირდაპირი შესრულებაბიზნეს პროცესები კომპიუტერულ გარემოში. ამ შემთხვევაში, საწარმოში ჩნდება წარმოების კონვეიერის ანალოგი, საიდანაც შესაძლებელია მიიღოთ შრომის პროდუქტიულობის ზრდა, რომელიც შედარებულია კონვეიერის წარმოებაში შეყვანის შედეგად მიღებულთან შედარებით. შრომის პროდუქტიულობის გაზრდა მიიღწევა იმის გამო, რომ ეს მექანიზმი შესაძლებელს ხდის აღმოფხვრას რუტინული ოპერაციები და არაეფექტური პროცედურები, რომლებიც დაკავშირებულია თანამშრომლის მოქმედებებიდან ინფორმაციის ძიებასთან და გადაცემასთან და მნიშვნელოვნად გაზრდის თანამშრომელთა ურთიერთქმედების სიჩქარეს. მუშები ასრულებენ დაკისრებულ დავალებებს ისე, რომ არ შეწუხდნენ:

• სხვა მუშაკებისგან ამოცანის შესასრულებლად საჭირო მონაცემების მიღება
• თქვენი მუშაობის შედეგების სხვა თანამშრომლებისთვის გადაცემა
• სამუშაო აღწერილობების შესწავლა

კომპიუტერის ეკრანზე თანამშრომლის თვალწინ ჩნდება ყველაფერი საჭირო. სამუშაო ელემენტების შესრულების თანმიმდევრობა განისაზღვრება ბიზნეს პროცესის სქემით. მიკროსქემის კვანძებში SUP&AR ანაწილებს ამოცანებს შემსრულებლებს და აკონტროლებს მათ განხორციელებას.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესების გამოყენება ასევე საშუალებას გაძლევთ სწრაფად აღადგინოთ ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესები. ხშირ შემთხვევაში, დავალების შემსრულებლები შეიძლება არც კი იყვნენ ინფორმირებულნი ბიზნეს პროცესის ცვლილების შესახებ, რადგან ეს გავლენას არ მოახდენს მათი მუშაობის ბუნებაზე. ანუ უფრო ადვილი და სწრაფი ხდება პროცესების შესრულების შეცვლა. ამგვარად, საწარმოს შეუძლია უფრო ეფექტურად უპასუხოს შიდა თუ გარე პირობებში ცვლილებებს.

თანამედროვე რუსული საწარმო, როგორც წესი, უკვე ამუშავებს რამდენიმე ჰეტეროგენულ ავტომატიზირებულ სისტემას, რომლებიც მონაწილეობენ საწარმოს ზოგიერთ ბიზნეს პროცესში. ვინაიდან ბიზნეს პროცესები მთელ საწარმოს მოიცავს, მათ მოუწევთ ურთიერთქმედება ყველასთან შესრულების დროს. ავტომატური სისტემები. ამრიგად, SMS&AP-ის დანერგვის ამოცანა გამოდის საწარმოს მასშტაბის კომპიუტერული აპლიკაციების ინტეგრაციის ამოცანის განსაკუთრებული შემთხვევა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საწარმოში SMS&AP-ის დანერგვისას უნდა გამოჩნდეს აპლიკაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მის ინტეგრაციას არსებულ სისტემებთან.

SUMS არის თანამედროვე საწარმოთა მასშტაბის სისტემების ცენტრალური ნაწილი. თუ კორპორატიულ საინფორმაციო სისტემას (დსთ) არ აქვს SUMS, მაშინ ბიზნეს პროცესების ლოგიკა მიმოფანტულია სისტემის სხვადასხვა ელემენტებში - მონაცემთა ბაზებში, ცალკეულ აპლიკაციებში და ა.შ., ასეთი სისტემების შენარჩუნება და შემდგომი განვითარება რთულია.

ოპერაციების სტაბილური, განმეორებადი ჯაჭვის მქონე საწარმოებში, SMS&AR-ზე დაფუძნებული სისტემების დანერგვა, კონფიგურაცია და შენარჩუნება უფრო სწრაფი და იაფია, ვიდრე ტრადიციული ავტომატიზაცია, რომელშიც ინდივიდუალური აპლიკაციის კომპონენტები შემუშავებულია სხვადასხვა ამოცანებისა და განყოფილებებისთვის. SUBPiAR საშუალებას იძლევა:

• სწრაფად მოერგოს განვითარება ცვალებად ამოცანებს და განვითარების დროს ახალი იდეების გაჩენას
• შეამცირეთ განვითარების ხარჯები:
  • ბიზნეს პროცესების განვითარება SUMS-ის გამოყენებით კოდის დაწერის ნაცვლად
  • პროგრამისტებსა და მომხმარებელს შორის ურთიერთქმედების აღმოფხვრა. ბიზნეს ანალიტიკოსი და მომხმარებელი ბევრად უფრო კომფორტულია ერთმანეთთან ურთიერთობისას, როდესაც ერთობლივად ავითარებენ შესრულებადი ბიზნეს პროცესის სქემის ძირითად ელემენტებს, ვიდრე კლიენტი და პროგრამისტი ტექნიკური სპეციფიკაციის ტექსტის განხილვისას.
  • ამ შემთხვევაში, პროგრამისტი თავისუფლდება რუტინული ამოცანებისაგან და შეუძლია კონცენტრირება მოახდინოს რთული გრაფიკული ელემენტებისა და კონექტორების შემუშავებაზე, რაც ზრდის მისი მუშაობის ეფექტურობას.
• შეამცირეთ ტექნიკური დახმარების ხარჯები
• მნიშვნელოვნად შეამცირეთ ცვლილებებისა და მოვლის ღირებულება

ტრადიციულ განვითარებაში, გამოსავალი აღწერილია ორჯერ: ერთხელ ტექსტში შეტანილი ტექსტის გამოყენებით ტექნიკური დავალებაან ტექნიკური პროექტი, მეორედ - პროგრამის კოდის სახით. პროცესის მიდგომა საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ გამოსავალი მხოლოდ ერთხელ, შესრულებადი ბიზნეს პროცესის სახით და ამით შეამციროთ ავტომატიზაციის ხარჯები.

ეს უპირატესობები (უფრო სწრაფი, იაფი, უფრო ადვილია მხარდაჭერა და შენარჩუნება) ემთხვევა ობიექტზე ორიენტირებული პროგრამირების პარადიგმის უპირატესობებს პროცედურულ პროგრამირების პარადიგმასთან შედარებით, რომელიც თითქმის იძულებით გამოვიდა პრაქტიკიდან. ანალოგიით, შესრულებადი ბიზნეს პროცესებზე დაფუძნებული ავტომატიზაცია შეიძლება განიმარტოს, როგორც ახალი მაღალი დონის პროგრამირების პარადიგმა და შეიძლება ველოდოთ მისი გამოყენების მასშტაბის მნიშვნელოვან ზრდას ტრადიციულ ავტომატიზაციასთან შედარებით.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესები და მართვის სისტემა

ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი აქტიურად განვითარებადი სფეროა და მასში ბევრი ტერმინი ჯერ კიდევ არ არის ბოლომდე ჩამოყალიბებული. სხვადასხვა ავტორები მიმართავენ ისეთ ცნებებს, როგორიცაა SUMS, სამუშაო ნაკადის მართვის სისტემები (Workflow), დოკუმენტების მართვის სისტემები (Docflow), საწარმოთა მასშტაბის ინტეგრაციის სისტემები (EAI - Enterprise Application Integration) და ა.შ.

ჩვენ გამოვიყენებთ ტერმინს სამუშაო ნაკადის მენეჯმენტს იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც მხოლოდ ადამიანები ასრულებენ დავალებებს ბიზნეს პროცესში. ჩვენ განვიხილავთ ტერმინს SUBPiAR, როგორც უფრო ზოგად სამუშაო ნაკადის მენეჯმენტთან მიმართებაში: SUBPiAR-ში ბიზნეს პროცესის ან რეგულირების ამოცანების შემსრულებლები არიან როგორც ადამიანები, ასევე. კომპიუტერული აპლიკაციები. როგორც წესი, მართვის სისტემა კოორდინაციას უწევს ყველა შემსრულებლის მუშაობას ერთნაირად, ადამიანების ან კომპიუტერული სისტემების მიერ შესრულებული სამუშაოს განსაკუთრებული ხაზგასმის გარეშე.

გარდა DBMS-ისა, ფართოდ გავრცელდა დოკუმენტების მართვის სისტემები, ანუ DocFlow სისტემები. საკონტროლო წერტილების ნაცვლად, დოკუმენტების მართვის სისტემები იყენებენ „დოკუმენტების ნაკადს“. DocFlow სისტემები აღწერს საწარმოს საქმიანობას დოკუმენტების სახით, რომლებიც მოგზაურობენ მათ რედაქტორებს შორის გარკვეული მარშრუტების გასწვრივ მოცემული წესების შესაბამისად.

DocFlow სისტემები არის ქაღალდის დოკუმენტების ნაკადის მემკვიდრეები. აქედან გამომდინარე, მათი ბუნებრივი შეზღუდვები შემდეგია: მოქმედებების შეზღუდული ნაკრები შეიძლება შესრულდეს დოკუმენტთან: დამტკიცება/უარყოფა, მოწონება, წაშლა, რედაქტირების გაკეთება და ა.შ. როგორც წესი, დოკუმენტების მართვის სისტემებს ავსებს ქაღალდის დოკუმენტების სურათების შესანახი სისტემები და ვერსიების კონტროლის სისტემები. . დოკუმენტების ნაკადის სისტემების მთავარი უპირატესობა არის მათი სწრაფად დანერგვის შესაძლებლობა საწარმოში, თუ დოკუმენტების ნაკადი უკვე კარგად არის ჩამოყალიბებული.

დოკუმენტების მართვის სისტემებში, ისევე როგორც DBMS-ში, არსებობს გრაფიკზე დაფუძნებული სქემები, რომლებიც შედგება შესაძლო გადასვლებით დაკავშირებული კვანძებისგან. თუმცა, ეს არ არის საკონტროლო წერტილები, რომლებიც მოძრაობენ ამ გრაფიკების გასწვრივ, არამედ დოკუმენტების „კალათები“. DocFlow სისტემებში, როგორც წესი, მონაცემები შეიცავს დოკუმენტებს, რომლებიც პირდაპირ მოძრაობენ დოკუმენტის ნაკადის დიაგრამაში.

SUMS-ში მონაცემები არ მოძრაობს საკონტროლო წერტილთან, მაგრამ შეიცავს გლობალურ (შეესაბამება მთელ ბიზნეს პროცესს) და ლოკალურ (ერთი კვანძის შესაბამისი) ცვლადებს.

ამჟამად მართვის სისტემა და დოკუმენტების მართვის სისტემები არის სისტემები განსხვავებული ტიპებითუმცა, დოკუმენტების მართვის სისტემები თანდათან უახლოვდება SUMS-ისა და AR-ის ფუნქციონირებას. თანამედროვე DocFlow სისტემების დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მრავალი ტიპის ბიზნეს პროცესის მოდელირება, ხოლო SUMS-ის დახმარებით შეგიძლიათ დოკუმენტების ნაკადის ელემენტების ავტომატიზაცია.

შესრულებადი ბიზნეს პროცესები

SMS&AR-ის განვითარების ევოლუციამ გამოიწვია მისი გამოყენება თანამედროვე სისტემებიცნებები, როგორიცაა ბიზნეს პროცესის განსაზღვრა და ბიზნეს პროცესის მაგალითი. ზოგჯერ ბიზნეს პროცესის განმარტებას ასევე უწოდებენ ბიზნეს პროცესის შაბლონს. ბიზნეს პროცესის განმარტება შეიცავს ბიზნეს პროცესის დიაგრამას, ბიზნეს პროცესის როლებს და შემსრულებლების როლების მინიჭების წესებს. ბიზნეს პროცესის შესრულებისას საკონტროლო წერტილები მოძრაობენ დიაგრამის გასწვრივ. საკონტროლო წერტილებისა და მათი მოძრაობების მოფიქრების უმარტივესი გზაა მოძრავი ნაწილების ანალოგია საბავშვო სამაგიდო თამაშში კუბით.

ბიზნეს პროცესის განმარტება ასევე შეიცავს მონაცემთა შენახვის სტრუქტურების აღწერას. ბიზნეს პროცესის განხორციელებისას ეს სტრუქტურები შეიცავს კონკრეტულ მონაცემებს. თანამედროვე BPMS-შიც კი, ბიზნეს პროცესის განმარტება შეიცავს ბიზნეს პროცესის ურთიერთქმედების საშუალებებს დავალების შემსრულებელთან. როგორც წესი, ეს არის გრაფიკული ფორმა მომხმარებლის ურთიერთქმედებისთვის, ან პროგრამული ინტერფეისი საინფორმაციო სისტემასთან ურთიერთობისთვის. ბიზნეს პროცესის განსაზღვრის კიდევ ერთი ელემენტია ბიზნეს წესები, რომლებიც გამოიყენება მარშრუტის განშტოებაზე საკონტროლო წერტილის შემდგომი გადაადგილებისთვის კონკრეტული ბილიკის შესარჩევად.

თითოეული ბიზნეს პროცესის განმარტებისთვის, შეგიძლიათ შექმნათ და გაუშვათ ამ ბიზნეს პროცესის მაგალითები. განსხვავებები განმარტებასა და ბიზნეს პროცესის ინსტანციას შორის შეესაბამება განსხვავებას ცვლადის ტიპსა და ცვლადი ინსტანციას შორის ტრადიციულ პროგრამირების ენაში. ანუ, თუ ბიზნეს პროცესის განმარტება შეიცავს ბიზნეს პროცესის დიაგრამას, მონაცემთა ტიპებს და როლების სახელებს, მაშინ ბიზნეს პროცესის გაშვებულ მაგალითში დიაგრამა შეიცავს მოძრავ საკონტროლო წერტილებს, კონკრეტულ შემსრულებლებს ენიჭებათ როლები. ბიზნეს პროცესის მაგალითიშეიცავს კონკრეტულ მონაცემებს, რომელთა ტიპები შეესაბამება მონაცემთა ტიპებს ბიზნეს პროცესის განმარტებაში. ასევე, ბიზნეს პროცესის შემთხვევებში, კონკრეტული დავალების შემსრულებლები ენიჭებათ როლებს.

ბიზნეს პროცესები, რომლებიც შეიძლება განხორციელდეს კომპიუტერულ გარემოში, ფორმალურად უნდა იყოს განსაზღვრული საკმარისად მკაცრი წესით, რათა ადვილად გადაითარგმნოს კომპიუტერის გაგებით წარმოდგენაში. ამისათვის მოსახერხებელია მათემატიკური ცნებების გამოყენება.

მოდით მივცეთ შესრულებადი ბიზნეს პროცესის ოფიციალური განმარტება, რომლის საფუძველია ს. იაბლონსკის და ს. ბასლერის იდეები:

შესრულებადი ბიზნეს პროცესი განისაზღვრება შემდეგი პერსპექტივების მითითებით (ხედვა ან განხილვის ფენები/დონეები):

• კონტროლი-ნაკადის პერსპექტივა
• მონაცემთა პერსპექტივა
• რესურსის პერსპექტივა
• ოპერატიული პერსპექტივა

მოდით დეტალურად განვიხილოთ შესრულებადი ბიზნეს პროცესის ფორმალური განმარტების ყველა დონე. ამ შემთხვევაში მაგალითისთვის გამოვიყენებთ „მიმწოდებლის ინვოისის გადახდა“ ბიზნეს პროცესს. მისი დახმარებით შევეცდებით აგიხსნათ ბიზნეს პროცესის ფორმალური განმარტების ყველა პერსპექტივა.

კონტროლი ნაკადის პერსპექტივა

კონტროლის ნაკადის პერსპექტივა შეესაბამება ბიზნეს პროცესის დიაგრამას. თავდაპირველად, დიაგრამა განისაზღვრა, როგორც მათემატიკური კონცეფცია - მიმართული გრაფიკი: გადასვლებით (ისრებით) დაკავშირებული კვანძების ერთობლიობა. ბიზნეს პროცესის კვანძები შეიძლება იყოს ორი ტიპის - კვანძები, რომლებიც შეესაბამება პროცესის ნაბიჯებს და მარშრუტის კვანძებს. საკონტროლო წერტილი (აქტიური პროცესის კვანძის მაჩვენებელი) მოძრაობს გადასვლების გასწვრივ, ხელმძღვანელობს მარშრუტის კვანძებში ბიზნეს წესებით (ბიზნეს წესები ასევე ვრცელდება კონტროლის ნაკადის პერსპექტივაზე).

პროცესის საფეხურის შესაბამისი კვანძი შეიცავს აქტივობის კვანძს. თუ საკონტროლო წერტილი მივიდა სამოქმედო კვანძში, მაშინ SUMS აძლევს დავალებას შემსრულებელს (დასაქმებულს ან საინფორმაციო სისტემას) და ელოდება პასუხს (შეტყობინება, რომ სამუშაო დასრულებულია). შემსრულებლის პასუხის შემდეგ, საკონტროლო წერტილი გადადის შემდეგ ბიზნეს პროცესის კვანძზე გადასვლის გასწვრივ. სამოქმედო კვანძის შესაბამის კვანძს შეიძლება ჰქონდეს მხოლოდ ერთი შემომავალი და ერთი გამავალი გადასვლა მის გვერდით.

მარშრუტის კვანძი შეესაბამება საკონტროლო წერტილების გარეგნობას, მოცილებას, განშტოებას-გაერთიანებას ან გადასვლის არჩევას, რომლის გასწვრივ საკონტროლო წერტილი შემდგომში გადაინაცვლებს. ასეთ კვანძებში მართვის სისტემა მარშრუტიზაციის კვანძებში მოცემული ბიზნეს წესების საფუძველზე ირჩევს შემდეგ კვანძ(ებ)ს, რომლებზეც გადაეცემა კონტროლი. ხშირად ამ კვანძებს აქვთ ერთზე მეტი შემომავალი ან გამავალი გადასვლა მათთან დაკავშირებული.

პროცესის საფეხურსა და მარშრუტის კვანძს შორის ფუნდამენტური განსხვავება ისაა, რომ მარშრუტის კვანძში საჭიროა მხოლოდ არსებული მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილების მიღება საკონტროლო წერტილის გადაადგილების შემდგომი გზის(ებ)ის შესახებ, ამიტომ საკონტროლო წერტილი არ უნდა იყოს მარშრუტის კვანძი დიდი ხნის განმავლობაში. საკონტროლო წერტილი შეიძლება დარჩეს პროცესის საფეხურზე დიდი ხნის განმავლობაში. ამ წესის გამონაკლისი არის მარშრუტის კვანძების შერწყმა, რომელშიც შემომავალი საკონტროლო პუნქტები "ელოდება" საკონტროლო წერტილების მოსვლას დარჩენილი შემომავალი გადასვლების გასწვრივ, რის შემდეგაც ყველა შემომავალი საკონტროლო წერტილი განადგურებულია და საკონტროლო წერტილები წარმოიქმნება გამავალი გადასვლების გასწვრივ. თუმცა, თუ ვივარაუდებთ, რომ შერწყმის კვანძში მისული საკონტროლო წერტილი დაუყოვნებლივ წაიშლება, ხოლო კვანძი ინახავს ინფორმაციას იმის შესახებ, რომ საკონტროლო წერტილი უკვე მოვიდა ამ გადასვლის გასწვრივ, მაშინ ეს გამონაკლისი ქრება.

ბიზნეს პროცესის გაშვებულ მაგალითს შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე საკონტროლო წერტილი ერთდროულად. ბიზნეს ლოგიკის შესაბამისად, მარშრუტის კვანძში მართვის წერტილი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე მენეჯმენტ პუნქტად და მართვის პუნქტები ასევე შეიძლება დაელოდონ ერთმანეთს გარკვეულ მარშრუტულ კვანძში და შემდეგ გაერთიანდნენ ერთ მართვის წერტილში.

მოგვიანებით, ბიზნეს პროცესებთან დაკავშირებული სხვადასხვა სტანდარტებისა და სპეციფიკაციების მოსვლასთან ერთად, ეს განმარტება გაფართოვდა:

1. დამატებულია კომბინირებული კვანძები, რომლებიც წარმოადგენს პროცესის საფეხურის შერწყმას ერთ ან რამდენიმე მარშრუტულ კვანძთან. მაგალითად, სამოქმედო კვანძის შერწყმისას მის უკან მდებარე მარშრუტის კვანძთან, რომელიც ირჩევს რამდენიმე შესაძლო მიმართულებიდან ერთ-ერთს, დიაგრამაში მოთავსებულია მხოლოდ მოქმედების კვანძი და გადასვლები, რომლებიც უნდა დატოვონ მარშრუტის კვანძი, პირდაპირ მიმაგრებულია მას.
2. დამატებულია დამატებითი კონსტრუქციები, რომელთა ელემენტები არ არის გრაფის ელემენტები (შემდგომში დამატებითი კონსტრუქციები), თუმცა გადასვლები და მარშრუტის კვანძები შეიძლება დაერთოს ამ ელემენტებს, ან გადასვლებმა შეიძლება გადაკვეთოს ეს ელემენტები. მაგალითად, ღონისძიებები და შეფერხების სფეროები დაინერგა ბიზნეს პროცესის საფეხურების მოცვის მიზნით. როდესაც საკონტროლო პუნქტი მდებარეობს ტერიტორიის შიგნით შეფერხებით, შეიძლება მოხდეს მოვლენა (კლიენტმა შეიძლება გადაიფიქროს შეკვეთის გაფორმება, შეიძლება წარმოიშვას ფორსმაჟორული გარემოებები ხელშეკრულების მოქმედების პერიოდში და ა.შ.). ამ შემთხვევაში, საკონტროლო პუნქტს შეუძლია დაუყოვნებლივ გადავიდეს ტერიტორიის შიგნით მდებარე ნებისმიერი კვანძიდან არეზე მიმაგრებულ მარშრუტულ კვანძში და იქიდან განაგრძოს მოძრაობა მასთან დაკავშირებული გადასვლის გასწვრივ.
3. დამატებულია კვანძები, რომლებიც შეესაბამება პროცესის საფეხურს, მაგრამ არ არის სამოქმედო კვანძები. მაგალითად, ლოდინის კვანძები, რომლებშიც დავალებები არ არის მოცემული პროცესის შემსრულებლებს, UPMS უბრალოდ ელოდება ამ კვანძებში გარკვეული მოვლენის დადგომას, რის შემდეგაც საკონტროლო წერტილი გადადის. ასევე დაემატა ქვეპროცესის კვანძები. ამ კვანძებისთვის კონკრეტული შემსრულებელი არ არის განსაზღვრული; ამ კვანძებში SMS&AR იწყებს სხვა ბიზნეს პროცესს, როგორც მიმდინარე პროცესის ქვეპროცესს და გადასცემს მას შესაბამის მონაცემებს.

დამატებებით, საკონტროლო ნაკადის პერსპექტივა შეიძლება განისაზღვროს შემდეგნაირად:

საკონტროლო ნაკადის პერსპექტივა წარმოადგენს ბიზნეს პროცესის დიაგრამას.ბიზნესის პროცესის დიაგრამა შედგება მიმართული გრაფიკისგან და შესაძლოა დამატებითი კონსტრუქციებისგან. ბიზნეს პროცესის კვანძები შეიძლება იყოს სამი ტიპის - კვანძები, რომლებიც შეესაბამება პროცესის საფეხურებს, მარშრუტის კვანძებს და კომბინირებულ კვანძებს, რომლებიც წარმოადგენენ პროცესის საფეხურის შერწყმას ერთ ან რამდენიმე მარშრუტის კვანძთან.

პროცესის ეტაპები არის სამოქმედო კვანძები ან დამატებითი კვანძები. საკონტროლო წერტილები მოძრაობენ გადასვლების გასწვრივ. იმ მომენტში, როდესაც საკონტროლო წერტილი მოვა სამოქმედო კვანძში, SUBPiAR აძლევს დავალებას შემსრულებელს. მას შემდეგ, რაც შემსრულებელი ასრულებს დავალებას, საკონტროლო წერტილი გადადის შემდეგ პროცესის კვანძზე გადასვლის გასწვრივ. სამოქმედო კვანძის შესაბამის კვანძს შეიძლება ჰქონდეს მხოლოდ ერთი შემომავალი და ერთი გამავალი გადასვლა მის გვერდით.

მარშრუტის კვანძი შეესაბამება გარეგნობას, ამოღებას, გაყოფას, საკონტროლო წერტილების შერწყმას ან გადასვლის არჩევას. ეს კვანძები შეიძლება შეიცავდეს ბიზნეს წესებს, რომელთა საფუძველზეც შეირჩევა მართვის პუნქტების შემდგომი გზები. მარშრუტიზაციის კვანძებში SUP&AR ირჩევს შემდეგ კვანძ(ებ)ს, რომლებზეც გადაეცემა კონტროლი.

ჩვენ ავხსნით კვანძების ქცევას, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება ბიზნეს პროცესებში და ასევე შემოგთავაზებთ მათ გრაფიკულ გამოსახულებებს.

"დაწყების" კვანძი შეესაბამება ბიზნეს პროცესის შესრულების საწყის წერტილს. მას არ აქვს შემომავალი კიდეები და ერთი ან მეტი გამავალი კიდეები. ბიზნეს პროცესის ინსტანციის გაშვების მომენტში კვანძში მოთავსებულია საკონტროლო წერტილი, რომელიც მაშინვე ტოვებს მას გამავალი კიდის გასწვრივ. ბიზნეს პროცესში უნდა არსებობდეს ერთი "დასაწყისი" კვანძი. მითითებულია „თხელი“ წრით (ნახ. 1.1 ა). მრავალჯერადი გამავალი გადასვლის შემთხვევაში, კვანძი გაერთიანებულია ექსკლუზიური კარიბჭით, ასე რომ, ბიზნეს პროცესის მაგალითის დაწყებისას, მომხმარებელი ირჩევს ერთ-ერთ გამავალ კიდეს, რომლის გასწვრივ საკონტროლო წერტილი შემდგომში გადავა.

ბრინჯი. 1.1.

"ნაკადის შეწყვეტის" კვანძს უნდა ჰქონდეს ერთი ან მეტი შემომავალი კიდე და არა გამავალი კიდეები. როდესაც მართვის რომელიმე წერტილი ხვდება ამ კვანძს, ის წაიშლება. ბიზნეს პროცესის მაგალითი, რომელშიც არ არის დარჩენილი საკონტროლო წერტილი, ითვლება დასრულებულად. შეიძლება იყოს რამდენიმე ძაფის დასრულების კვანძი, მაგრამ უნდა იყოს მინიმუმ ერთი ასეთი კვანძი. მითითებულია „თამამი“ წრით (ნახ. 1.1 ბ).

"დასასრული" კვანძი შეესაბამება ბიზნეს პროცესის შესრულების ბოლო წერტილს. ბოლო კვანძს უნდა ჰქონდეს ერთი ან მეტი შემომავალი გადასვლები და არა გამავალი გადასვლები. როდესაც კონტროლი მიაღწევს დასრულებას, ამ პროცესის ყველა თემა, ისევე როგორც მისი ყველა სინქრონული ქვეპროცესი ჩერდება. ბიზნეს პროცესში შეიძლება იყოს მრავალი Finish კვანძი. თუმცა, ეს კვანძი არ არის საჭირო ბიზნეს პროცესში, თუ ბიზნეს პროცესში არის მინიმუმ ერთი ნაკადის შეწყვეტის წერტილი. მითითებულია წრის შიგნით შავი წრით (ნახ. 1.1 გ).

„მოქმედების“ კვანძი წარმოქმნის დავალებას შემსრულებლისთვის, აღინიშნება მართკუთხედი მომრგვალებული კუთხეებით, რომლის ცენტრში აწერია კვანძის სახელი (ნახ. 1.1 დ) და შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე შემომავალი და რამდენიმე გამავალი კიდე. რამდენიმე გამავალი გადასვლის შემთხვევაში, კვანძი გაერთიანებულია ექსკლუზიური კარიბჭით, შესაბამისად, ყოველი საკონტროლო წერტილისთვის, რომელიც მას მიდის, კვანძის დავალების შესრულებისას, მომხმარებელი ირჩევს ერთ-ერთ გამავალ გადასვლას (კიდეებს), რომლის გასწვრივ არის კონტროლი. წერტილი შემდგომში გადაინაცვლებს.

ექსკლუზიურ კარიბჭე კვანძს შეიძლება ჰქონდეს მრავალი შემომავალი და მრავალი გამავალი კიდე. თითოეული საკონტროლო წერტილისთვის, რომელიც მიდის მასზე, არჩეულია, რომელი გამავალი კიდეების გასწვრივ გადაინაცვლებს. მასზე მიუთითებს ბრილიანტი, რომელშიც „ჯვარია“ (ნახ. 1.2 ა).

ბრინჯი. 1.3.ბიზნეს პროცესის სქემის მაგალითი "მიმწოდებლის ინვოისის გადახდა" (BPMN - აღნიშვნა)

ნახ. ნახაზი 1.3 გვიჩვენებს ბიზნეს პროცესის გრაფიკის მაგალითს „მიმწოდებლის ინვოისების გადახდა“. პროცესის საფეხურები გამოსახულია მართკუთხედების სახით მომრგვალებული კიდეებით; პროცესის დასაწყისი შეესაბამება წრეს, ხოლო დასასრული - წრე, რომლის შიგნით არის წრე. ელემენტი "გადაიხადე გადასახადი" არის კომბინირებული კვანძი, რომელიც წარმოადგენს გადასვლების მარშრუტის შეერთების კვანძს და მოქმედების კვანძს. დარჩენილი მართკუთხედები მომრგვალებული კიდეებით არის მოქმედების კვანძები. ბრილიანტის სახით ელემენტები შეესაბამება მარშრუტის კვანძებს - ადგილებს, სადაც განშტოება საკონტროლო წერტილის მარშრუტები.

ბიზნეს პროცესის დაწყებისას მიწოდების ბიზნეს მენეჯერი შეაქვს მოსალოდნელი გადახდის პარამეტრებს (ინვოისის ნომერი, ინვოისის თარიღი, ინვოისის თანხა, კონტრაგენტი კომპანია, აგენტი კომპანია, კომენტარი). შემდეგი, დეპარტამენტის ბიუჯეტის შესრულება ავტომატურად კონტროლდება. თუ მიმდინარე გარიგება აჭარბებს ბიუჯეტს, ის ავტომატურად უარყოფილია და ბიზნეს პროცესი მთავრდება. თუ დეპარტამენტის ბიუჯეტი არ არის გადაჭარბებული, ტრანზაქციის თანხა შედარებულია გადახდის ლიმიტთან. გარდა ამისა, თუ ლიმიტი არ გადააჭარბებს, ინვოისი იხდის ავტომატურად, რის შემდეგაც სრულდება ბიზნეს პროცესი. ლიმიტის გადაჭარბების შემთხვევაში, გადახდა უნდა დაადასტუროს ფინანსურმა დირექტორმა.

შემდეგი ბიზნეს წესები შეესაბამება „მიმწოდებლის ინვოისის გადახდა“ ბიზნეს პროცესს:

1. თუ გარე აპლიკაციამ გამოძახებულმა "მიიღეთ მონაცემები ბიუჯეტიდან" კვანძში დააბრუნა მნიშვნელობა "არა" ცვლადზე "გადაჭარბებულია თუ არა დეპარტამენტის ბიუჯეტი", მაშინ უნდა გააგრძელოთ ლიმიტის შემოწმება, წინააღმდეგ შემთხვევაში გადადით ბიზნეს პროცესის დასრულების კვანძზე.
2. თუ „ინვოისის თანხის“ ცვლადის მნიშვნელობა ნაკლებია „ერთჯერადი გადახდის ლიმიტის“ მუდმივის მნიშვნელობაზე, საჭიროა გადახვიდეთ კვანძში „გადაიხადე ინვოისი“, წინააღმდეგ შემთხვევაში - „დაადასტურო გადახდის“ კვანძში.
3. თუ შემსრულებელი, რომელიც ეკუთვნის როლს "ფინანსური დირექტორი", ავსებს ველებს შესაბამის ფორმაში, დააბრუნებს მნიშვნელობა "დიახ" ცვლადს "დამტკიცდა თუ არა მენეჯერი", შემდეგ გადადით "ინვოისის გადახდა" კვანძში, წინააღმდეგ შემთხვევაში - ბიზნეს პროცესის დასრულების კვანძამდე.
4. ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი ასევე შეიძლება იყოს რთული და განსხვავდებოდეს საკონტროლო წერტილის ქცევისგან ალგორითმის ტრადიციული სქემაში: ამ მაგალითში, თუ განაცხადი დამტკიცებულია უფროსის მიერ, საკონტროლო ნაკადი იყოფა ორ პარალელურ ნაკადად (განცალკევება და ნაკადების შერწყმა შეესაბამება ალმასის ფორმის ელემენტს, რომლის შიგნით არის ნაჩვენები "პლუს ნიშანი"), რომელიც შესრულებულია ერთდროულად, რომელიც შემდეგ "ერთდება" ერთ წერტილში.

მონაცემთა პერსპექტივა

მონაცემთა პერსპექტივა შეესაბამება შიდა ბიზნეს პროცესის ცვლადების ერთობლიობას. ბიზნეს პროცესის ცვლადები შეიძლება იყოს შემავალი და გამომავალი პარამეტრები, როდესაც ურთიერთქმედებს ინფორმაციული სისტემებისაწარმოები. ცვლადების დახმარებით ხდება ინფორმაციის გაცვლა პროცესის საფეხურებს შორის და, შედეგად, გარე საინფორმაციო სისტემებს შორის, ანუ ბიზნეს პროცესს შეუძლია ინფორმაციის გადაცემა კორპორაციისთვის. საინფორმაციო გარემოჰეტეროგენულ საინფორმაციო სისტემებს შორის. ბიზნეს პროცესის ცვლადები ასევე გამოიყენება შიდა კონტროლის წერტილის გადაადგილების არჩევისას კვანძებს შორის ნებისმიერი შესაძლო გადასვლის გასწვრივ.

ცხრილი 1.1. გლობალური ცვლადების ჩამონათვალი, რომლებიც შეესაბამება „ბილის გადახდის“ ბიზნეს პროცესს, რომლის დიაგრამა ნაჩვენებია ნახ. 1.1

ცვლადის სახელი	ცვლადი ტიპი
Ანგარიშის ნომერი	ხაზი
ინვოისის თარიღი	თარიღი
ინვოისის თანხა	ნომერი
კონტრაგენტის კომპანიის ID (საიდენტიფიკაციო ნომერი) იურიდიული პირი, რომელზეც გაიცა ინვოისი)
აგენტი კომპანიის ID (იურიდიული პირი, რომელიც განახორციელებს გადახდას)	ნომერი - უნიკალური იდენტიფიკატორი

პროცესის შეყვანა არის ელემენტები, რომლებიც განიცდიან ცვლილებებს მოქმედებების შესრულების დროს. პროცესის მიდგომა ითვალისწინებს მასალებს, აღჭურვილობას, დოკუმენტაციას, სხვადასხვა ინფორმაციას, პერსონალს, ფინანსებს და ა.შ.

პროცესის შედეგები არის მოსალოდნელი შედეგები, რისთვისაც მიიღება ქმედებები. გამომავალი შეიძლება იყოს მატერიალური პროდუქტი ან სხვადასხვა სახის მომსახურება ან ინფორმაცია.

რესურსები არის პროცესისთვის საჭირო ელემენტები. შეყვანისგან განსხვავებით, რესურსები არ იცვლება პროცესის განმავლობაში. პროცესის მიდგომა განსაზღვრავს ისეთ რესურსებს, როგორიცაა აღჭურვილობა, დოკუმენტაცია, ფინანსები, პერსონალი, ინფრასტრუქტურა, გარემო და ა.შ.

პროცესის მფლობელი– პროცესის მიდგომა შემოაქვს ამ კონცეფციას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანს. თითოეულ პროცესს უნდა ჰყავდეს თავისი მფლობელი. მფლობელი არის ის, ვინც მის განკარგულებაშია საჭირო თანხარესურსები და პასუხისმგებელი პროცესის საბოლოო შედეგზე (გამომუშავებაზე).

თითოეულ პროცესს უნდა ჰქონდეს მომწოდებლები და მომხმარებლები. მომწოდებლები უზრუნველყოფენ პროცესის შეყვანის ელემენტებს, ხოლო მომხმარებლები დაინტერესებულნი არიან გამომავალი ელემენტების მიღებით. პროცესს შეიძლება ჰყავდეს როგორც გარე, ასევე შიდა მომწოდებლები და მომხმარებლები. თუ პროცესს არ ჰყავს მომწოდებლები, მაშინ პროცესი არ განხორციელდება. თუ პროცესს მომხმარებელი არ ჰყავს, მაშინ პროცესი არ არის მოთხოვნადი.

პროცესის ინდიკატორებიაუცილებელია მისი მუშაობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვება და მენეჯმენტის შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღება. პროცესის ინდიკატორები არის რაოდენობრივი ან ხარისხობრივი პარამეტრების ერთობლიობა, რომელიც ახასიათებს თავად პროცესს და მის შედეგს (გამომუშავებას).

პროცესის მიდგომის უპირატესობები

გამომდინარე იქიდან, რომ პროცესის მიდგომა ქმნის ჰორიზონტალურ კავშირებს ორგანიზაციის მუშაობაში, ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მთელი რიგი უპირატესობები ფუნქციურ მიდგომასთან შედარებით.

პროცესის მიდგომის მთავარი უპირატესობებია:

• პროცესის ფარგლებში სხვადასხვა დეპარტამენტის ქმედებების კოორდინაცია;
• პროცესის შედეგზე ორიენტაცია;
• ორგანიზაციის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზრდა;
• ქმედებების გამჭვირვალობა შედეგის მისაღწევად;
• შედეგების პროგნოზირებადობის გაზრდა;
• მიზნობრივი პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება;
• ბარიერების მოხსნა ფუნქციურ განყოფილებებს შორის;
• არასაჭირო ვერტიკალური ურთიერთქმედებების შემცირება;
• გამოუცხადებელი პროცესების აღმოფხვრა;
• დროისა და მატერიალური ხარჯების შემცირება.

პროცესის მიდგომაზე დაფუძნებული აქტივობების გაუმჯობესება

პროცესის მიდგომა საფუძვლად უდევს რამდენიმე პოპულარულ და საკმაოდ ეფექტურ კონცეფციას ორგანიზაციების მუშაობის გასაუმჯობესებლად. დღეს შეიძლება განვასხვავოთ ოთხი სფერო, რომლებიც იყენებენ პროცესურ მიდგომას, როგორც ძირითად მიდგომას საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

ეს სფეროები მოიცავს:

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი(TQM) ეს არის კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს ორგანიზაციის პროდუქციის ხარისხის, პროცესებისა და მართვის სისტემების მუდმივ გაუმჯობესებას. ორგანიზაციის მუშაობა ეფუძნება მომხმარებლის კმაყოფილებას;

კომპანია, როგორც ურთიერთდაკავშირებული ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა და მისი საქმიანობის მიზანი.

IN თანამედროვე პირობებიუფრო და უფრო მეტი კომპანია მიდის იმ დასკვნამდე, რომ შესაძლებელია ბიზნესის რაც შეიძლება ეფექტურად მართვა არა როგორც ინდივიდუალური ფუნქციების ერთობლიობა, არამედ როგორც ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა, რომელიც წარმოადგენს საქმიანობის არსს. ამ მიდგომის გამოყენება მენეჯმენტში შედარებით ცოტა ხნის წინ დაიწყო მზარდი კონკურენციისა და გაზრდილი დინამიკის გამო გარე გარემო. ის მიზნად ისახავს ბიზნესის მოქნილობის გაზრდას, ბაზრის ცვლილებებზე რეაგირების დროის შემცირებას, ბიზნესის შედეგების გაუმჯობესებას და მიზნების უკეთეს მიღწევას.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა არ არის ერთადერთი შესაძლო ვარიანტი, ვინაიდან არსებობს სხვა მიდგომები - სიტუაციური ან სისტემური, მაგალითად. Systematic განიხილავს კომპანია-ორგანიზაციას, როგორც ურთიერთდაკავშირებულ ელემენტთა ერთობლიობას, რომელიც ორიენტირებულია მიზნების მიღწევაზე რეგულარულად ცვალებად პირობებში. სიტუაციური მიდგომა აცხადებს, რომ გარკვეული მეთოდებისა და ქმედებების გამოყენება ყოველთვის განისაზღვრება სიტუაციიდან გამომდინარე.

საწარმოში განხორციელების პროცესის მახასიათებლები

კომპანიაში განხორციელების პროცესი ხდება შემდეგი ეტაპების მიხედვით:

იდენტიფიცირებულია ძირითადი ბიზნეს პროცესების ქსელი (იმ ფორმით, რომელშიც ისინი იმყოფებიან მიდგომის გამოყენების დასაწყისში);

პროცესები ფასდება მნიშვნელობის დონის მიხედვით, იქმნება წინასწარი მოდელი;

გაანალიზებულია ყველა პროცესი და იდენტიფიცირებულია „ბუშტუკები“, ანუ პრობლემური სფეროები, რომლებიც ყველაზე ფრთხილად უნდა იყოს დამუშავებული;

მიღებული შედეგების საფუძველზე აგებულია მოდელები, რომლებიც აჩვენებენ პროცესის იდეალურ მიმდინარეობას.

ეს ინოვაცია შეიძლება განხორციელდეს როგორც მთელ საწარმოში, ასევე კონკრეტულ სფეროში.

პროცესის მიდგომა: ძირითადი პრინციპები

ბიზნესის, როგორც სისტემის აღქმა:

საწარმო ნებისმიერი ფორმით განიხილება, როგორც სისტემა, მათ შორის მისი განვითარება;

ლოკალური პრობლემების გადაჭრა სისტემას არ ცვლის, მხოლოდ მისი მთლიანობის შეცვლაა შესაძლებელი.

აქტივობის აღქმა, როგორც პროცესი:

ნებისმიერი აქტივობა შეიძლება გაუმჯობესდეს - ეს არის პროცესის მენეჯმენტის მიზანი;

ნებისმიერ საქმიანობაში არის დაყოფა ყოფნის მიხედვით მატერიალური რესურსები, პერსონალი, დრო და ა.შ.

სტანდარტების შემუშავება და პასუხისმგებლობის გამჭვირვალობის პრინციპის დანერგვა:

ნებისმიერი აქტივობა მიზნად ისახავს შედეგის მიღებას შეყვანის პროდუქტების გამომავალ პროდუქტად გარდაქმნის გზით;

თითოეულ პროცესში უნდა განისაზღვროს შეყვანისა და გამომავალი პროდუქტების მიმწოდებელი - ეს აუცილებელია პასუხისმგებლობის დასადგენად. ასევე, შემავალ და გამომავალ პროდუქტს ჰყავს საკუთარი მომხმარებელი, რომელიც დაინტერესებულია მისი მაქსიმალური ხარისხით.

პასუხისმგებლობის სტანდარტიზაცია და გამჭვირვალობა:

სისტემის შექმნაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება კომპანიის მაღალ მენეჯმენტს;

თითოეულ პროცესს ჰყავს თავისი მფლობელი, რომელიც პასუხისმგებელია მისი შესრულების ხარისხზე;

ყველა პროცესი უნდა იყოს სტანდარტიზებული და გამჭვირვალე, რათა პრობლემა სწრაფად აღმოჩნდეს.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა მოიცავს თავად ბიზნესის, როგორც პროცესების ერთობლიობის აღწერას, ასევე ამ პროცესების მონიტორინგის, გაუმჯობესებისა და მართვის სისტემას. შეიძლება ითქვას, რომ პროცესის მიდგომის გამოსაყენებლად საჭიროა პროცესების აღწერა, ოპტიმიზაცია და ავტომატიზაცია. ეს შეიძლება გაკეთდეს საუკეთესო გამოყენებით სპეციალური სისტემები. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა განსაკუთრებით ეხმარება იმ განყოფილებებს, სადაც ეს თავდაპირველად საჭიროა მაღალი დონესტანდარტიზაცია და სადაც ყველა პროცესი შეძლებისდაგვარად დეტალურია - ბუღალტერია, ეკონომიკა, დაგეგმვის დეპარტამენტები და ა.შ.

საკურსო სამუშაო

თემა: კონტროლის თეორია

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა

შესავალი

1. პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები

1.1 პროცესის მიდგომის კონცეფცია

1.2 რესურსების ბაზა და პროცესის დაშლა

1.3 პროცესის მიდგომის გაგება

2. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის დანერგვა

2.1 პროცესის მიდგომის ეფექტურობა

2.2 პროცესის აღწერის დონეები

2.3 პროცესის მიდგომის ეტაპობრივი განხორციელება

დასკვნა

გამოყენებული ლიტერატურის სია

შესავალი

საწარმოს მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის გამოყენების რაციონალურობის დასაბუთება ბიზნეს პროცესების ეფექტური მართვისთვის და მათი ოპტიმიზაციის მიზნით ადამიანური, მატერიალური და ფინანსური ხარჯებისაწარმოს მუშაობის პროცესში, პროდუქციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა, კომპანიის პოტენციალის გაზრდა.

მსოფლიო ბაზარზე რუსული საწარმოების არასაკმარისი კონკურენტუნარიანობის პირობებში, ორგანიზაციის მართვაში პროცესის მიდგომის გამოყენება არსებული სიტუაციიდან შესაბამისი და პერსპექტიული გამოსავალია.

ნებისმიერი ბიზნეს საქმიანობის მიზანია მოგება. პირობებში საბაზრო ეკონომიკასაწარმომ მუდმივად უნდა გაზარდოს თავისი პოტენციალი - მოგების მოსალოდნელი დონე მომავალში. საწარმოს კონკურენტუნარიანობის დონე არის ინტეგრალური მაჩვენებელიმისი პოტენციალი. პოტენციალის გაზრდა ნიშნავს საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესებას: ხარისხის გაუმჯობესებას, წარმოების ხარჯების შემცირებას, შეკვეთების შესრულებას დაგეგმილ ვადებში და ა.შ.

საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესება შეიძლება განხორციელდეს მისი მართვის პროცესის მიდგომის გამოყენებით, რაც საშუალებას იძლევა:

შეადგინოს ძირითადი ბიზნეს პროცესების ჩამონათვალი და მიღებული მონაცემების საფუძველზე გამოიტანოს დასკვნები რაციონალურობის შესახებ რესურსის გამოყენება, პერსონალის რაოდენობა და დატვირთვა და ა.შ.;

დაკარგული და ბიზნეს პროცესების დუბლირება და შესაბამისი კორექტირების შეტანა;

განსაზღვრავს საწარმოს თითოეული განყოფილების ფუნქციების ნუსხას;

დაამყაროს ურთიერთობები დეპარტამენტებსა და მათში შესრულებულ ფუნქციებს შორის.

მენეჯმენტისადმი პროცესის მიდგომის განხორციელების გარკვეულმა მახასიათებლებმა განაპირობა ამ თემის აქტუალობა.

ამ სამუშაოს მიზანია განიხილოს მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის თავისებურებები.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

განიხილოს პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები;

ხაზს უსვამს პროცესის მიდგომის ეფექტურობას;

პროცესის მიდგომის პრაქტიკული განხორციელების ასპექტებისა და ეტაპების ანალიზი.

კვლევის თეორიულ საფუძველს წარმოადგენს მეცნიერული დებულებები, რომლებიც შეიცავს მენეჯმენტისა და მენეჯმენტის თეორიის დარგში წამყვანი ადგილობრივი მეცნიერებისა და სპეციალისტების ნაშრომებში.

ამ ნაშრომში კვლევის ობიექტია მენეჯმენტის პროცესური მიდგომა, ხოლო საგანი არის პროცესის მიდგომის მახასიათებლები და სირთულეები.

ეს ნაშრომი იყენებს შედარებითი ანალიტიკური კვლევის მეთოდს.

ნაშრომის პრაქტიკული მნიშვნელობა მდგომარეობს მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის თავისებურებების გათვალისწინებაში.

ეს კურსის მუშაობაშედგება შესავალი, ორი თავი, დასკვნა და ცნობარების ჩამონათვალი.

1. პროცესის მიდგომის გამოყენების თავისებურებები

1.1 პროცესის მიდგომის კონცეფცია

პროცესის მიდგომა არის სრულყოფილი მენეჯმენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი. ეს მიდგომა, რომელიც გამოიყენება როგორც საფუძველი ISO 9000:2000 საერთაშორისო სტანდარტების სერიაში, რეალურად ახალი არ არის. ჯერ კიდევ 60-იანი წლების ბოლოს შემუშავდა კომპლექსური SADT სისტემების სტრუქტურული ანალიზისა და პროექციის მეთოდოლოგია.

SADT მეთოდოლოგია ბაზარზე გამოჩნდა 1975 წელს. მოგვიანებით, პროცესების აღწერის ეს მიდგომა ფორმალური გახდა აშშ-ს ფედერალური სტანდარტის სახით, სახელწოდებით IDEFO. პროცესებისადმი უდიდესი ინტერესი 80-იანი წლების შუა ხანებში მ.ჰამერის, დ.ჩამპის და სხვათა გამოქვეყნების შემდეგ გაჩნდა. 1988 წელს პროცესის მიდგომა შეიტანეს მალკოლმ ბალდრიჯის ჯილდოს მოდელში, ხოლო 1991 წელს - ევროპის ხარისხის ჯილდოს ბიზნეს ბრწყინვალების მოდელში.

პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთმოქმედი აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც აქცევს შეყვანის შედეგებს (ISO 9000 2000). პროცესის გამომუშავებას (პროდუქტს) აქვს ღირებულება მომხმარებლისთვის. როდესაც ისინი საუბრობენ პროცესის მიდგომაზე, პირველ რიგში გულისხმობენ, რომ პროცესის მართვა და მასში შემავალი თითოეული სამუშაო (აქტივობა, ქვეპროცესი, მეორე ან შემდგომი დონის პროცესი ან ფუნქცია) ხდება სპეციალური მეთოდოლოგიური ტექნიკის გამოყენებით. საკმაოდ კარგად არის განვითარებული და მრავალი შეცდომის აღმოფხვრის საშუალებას იძლევა.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ტიპიური სიტუაცია კომპანიაში, სადაც პროცესის მიდგომა შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც პროდუქტის გაუმჯობესების საშუალება.

ვარიანტი 1. ორგანიზაცია საკმაოდ კარგად მუშაობს, მაგრამ მენეჯერები ან მფლობელები, რომლებიც პროგნოზირებენ ორგანიზაციის ზრდის ტემპის შემცირებას, ბაზარზე კონკურენციის გაზრდას, ორგანიზაციის არსებობის სხვა რისკფაქტორების გათვალისწინებით, იწყებენ ორგანიზაციის გაზრდის გზების ძიებას. ეფექტურობა ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციის გზით.

ვარიანტი 2. საბაზრო პირობები ძალიან კარგად ყალიბდება ორგანიზაციისთვის, მაგრამ ორგანიზაციის ზომისა და ბიზნესის ზრდის ტემპი აღემატება მენეჯმენტის სისტემის განვითარების ტემპს და მფლობელები, რომლებიც შეშფოთებულნი არიან ბიზნესის კონტროლის დაკარგვით, იწყებენ სიტუაციის კონტროლის ქვეშ მყოფი ახალი გზების ძიებას ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების აღწერით და ავტომატიზაციით 1 .

როგორც წესი, მფლობელები და მენეჯერები ელიან მენეჯმენტში პროცესის მიდგომის გამოყენებას შემდეგი ძირითადი პრობლემების გადასაჭრელად:

ხარჯების შემცირება;

მომგებიანობის გაზრდა;

მართვადობის გაზრდა (კომპანიის ანგარიშგების სისტემის გაუმჯობესება, გამჭვირვალე მართვის სისტემის შექმნა, მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცედურების დაჩქარება);

კომპანიის მენეჯმენტში ადამიანური ფაქტორის გავლენის შემცირება.

ზოგიერთ შემთხვევაში, მენეჯერები ქმნიან სამუშაო ჯგუფებს (პროექტის ჯგუფებს) ყველაზე კვალიფიციური სპეციალისტებისგან მათი პრობლემების გადასაჭრელად. სწორი გადაწყვეტის ძიებაში მენეჯერები და სამუშაო ჯგუფიისინი იწყებენ ცვლილებების შეტანას კომპანიის ორგანიზაციულ სტრუქტურაში, განყოფილებებისა და განყოფილებების გადანაწილებას. გარედან ეს აქტივობა ხშირად წააგავს მუსიკოსების შეცვლით ორკესტრის ჰარმონიული დაკვრის მიღწევის მცდელობას.

კომპანიების უმეტესობა ვერ აღწევს სერიოზულ გრძელვადიან შედეგებს ორგანიზაციული ცვლილებებით და შემსრულებლების მუშაობის ინტენსივობის გაზრდით. ხშირად კომპანიის მენეჯერები გადაწყვეტენ მიმართონ პროფესიონალ კონსულტანტებს. მენეჯმენტი და სპეციალისტები იწყებენ საკონსულტაციო ფირმის ძიებას, რომელიც დაეხმარება ამ საკითხში. სამწუხაროდ, კონსულტანტების რეკომენდაციები ძალიან ხშირია ზოგადი ხასიათი, და მათი განხორციელება არ მოაქვს სასურველ შედეგს. ამიტომ საწარმოს მენეჯერებმა დამოუკიდებლად უნდა აითვისონ პროცესის მართვის ტექნიკა და ორგანიზაციაში ცვლილებების განხორციელებისას, პირველ რიგში, საკუთარ ძალებს დაეყრდნონ 2 .

ხშირად, კომპანიის მენეჯერები ცდილობენ შექმნან სწორი მართვის სისტემა ერთ, ცალკეულ საპილოტე პროცესში, რომლის აღწერა და გაუმჯობესება გარე კონსულტანტს ევალება.

ამასთან, გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ასეთი მიდგომა აშკარად განწირულია წარუმატებლობისთვის, რადგან ნებისმიერი ორგანიზაცია არის ურთიერთქმედების რთული სისტემა და საქმიანობის ერთ-ერთი სეგმენტის აღწერა ვერ აღმოფხვრის სისტემურ პრობლემებს მთელი ორგანიზაციის მენეჯმენტში. კონტროლისა და ურთიერთქმედების სისტემის შექმნისას ერთ პროცესში, თქვენ აუცილებლად მოგიწევთ ამ საპილოტე პროცესის ურთიერთქმედება სხვებთან. ურთიერთქმედების ცალმხრივი აღწერით, შესაძლებელია შემდეგი სიტუაციები:

„საბანის გაყვანის“ ეფექტის გაჩენა, როდესაც საპილოტე პროცესის ლიდერი ეძებს რეგულირებას და ერთობლივი სამუშაოს შემდგომ განხორციელებას მისი პროცესის უპირატესობებისა და უპირატესობების თვალსაზრისით და არა მთელი ორგანიზაცია.

მენეჯერებისა და საპილოტე პროცესის მფლობელის მხრიდან საქმიანობის რეგულირების სისტემის შექმნისას აუცილებელი გამოცდილების ნაკლებობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ შექმნილი, შეთანხმებული და დამტკიცებული დოკუმენტაცია უნდა მორგებულიყო და გამოსწორდეს ყოველ ჯერზე, როცა შემდეგი დოკუმენტაცია. იქმნება პილოტთან ურთიერთქმედების პროცესი.

პროცესის მართვის სისტემის შექმნა გულისხმობს პროცესის ინდიკატორების დაგეგმვის სისტემის შექმნას ზემოდან ქვემოდან და მართვის ანგარიშგების სისტემის ქვემოდან ზევით. ამ სისტემების აშენება შესაძლებელია მხოლოდ ზემოდან ქვევით, დაწყებული ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტის გეგმებით.

საშუალო და დაბალი დონის მენეჯერების ინფორმირების პრობლემა უფროსი მენეჯმენტისა და ბიზნესის მფლობელების გეგმების შესახებ ერთ-ერთი პირველი ადგილია მნიშვნელოვნებით. პროცესის მფლობელი, რომელსაც არ აქვს ინფორმაცია უმაღლესი მენეჯმენტის გეგმების შესახებ, შეეცდება ჩამოაყალიბოს ისეთი გეგმები, რომლითაც მას შეუძლია განახორციელოს 3.

მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის კონცეფცია ეფუძნება:

MS ISO 9000 სერიის სტანდარტებით შემოთავაზებული ხარისხის მართვის სისტემების აგების პრინციპები, ვერსია 2000;

P-D-C-A (დაგეგმე-გააკეთე-შემოწმება-მოქმედება) ციკლი, რომელსაც ხშირად დემინგის ციკლს უწოდებენ;

ნორტონისა და კაპლანის მიერ შემუშავებული BSC (Balance ScoreCard) დიზაინის პრინციპები;

პრინციპები პროექტის მენეჯმენტი, ვინაიდან ორგანიზაციაში ნებისმიერი ცვლილება, მათ შორის პროცესის მიდგომის დანერგვა, ხორციელდება როგორც პროექტი;

საუკეთესო გლობალური გამოცდილება შენობის მართვის სისტემებისა და ორგანიზაციების მუშაობის გაუმჯობესების სფეროში 4.

ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომა ეფუძნება ორგანიზაციაში ბიზნეს პროცესების იდენტიფიკაციას და ამ ბიზნეს პროცესების მართვას.

პრეზენტაციის სიმარტივისთვის, ჩვენ შემდგომში შევცვლით ტერმინს „ბიზნეს პროცესი“ ტერმინით „პროცესი“. გარდა ამისა, მენეჯმენტის ძირითადი პრინციპები არ არის დამოკიდებული კომპანიის ტიპზე, პროფილზე და საქმიანობის სფეროზე, შესაბამისად, მომავალში ტერმინი „ორგანიზაცია“ გამოყენებული იქნება კომპანიის აღსანიშნავად, რომელიც აშენებს პროცესის მართვის სისტემას. ეს ტერმინი თანაბრად ეხება სამრეწველო საწარმოს, მმართველ კომპანიას, საკონსულტაციო ან იურიდიულ ოფისს, კომერციულ ან სამთავრობო სუბიექტს.

ყველა ტიპის ორგანიზაციისთვის ყველაზე აქტუალური ამოცანაა ეფექტური მართვის სისტემის შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფს ორგანიზაციის მიზნების შესრულებას და წარმატების მიღწევას გარე გარემოში.

ნებისმიერი საკონტროლო სისტემის აშენება შესაძლებელია მხოლოდ ცალსახად განსაზღვრული ობიექტების საფუძველზე, რომლიდანაც იგი შედგება. მენეჯმენტის ნებისმიერ სისტემაში ყველაზე მნიშვნელოვანი ობიექტებია "კონტროლის ობიექტი" - ის, რაც კონტროლდება და "კონტროლის სუბიექტი" - ის, ვინც აკონტროლებს. შესაბამისად, პროცესის მართვის სისტემისთვის ეს ობიექტები განისაზღვრება ტერმინებით „პროცესი“ და „პროცესის მფლობელი“.

პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების სტაბილური, მიზანმიმართული ერთობლიობა, რომელიც გარკვეული ტექნოლოგიის გამოყენებით გარდაქმნის შენატანებს მომხმარებლისთვის ღირებულ შედეგებად.

ეს განმარტება ეფუძნება MS ISO 9000:2000 სტანდარტის განმარტებას და საკმაოდ ზოგადია.

არსებობს პროცესების სამი ძირითადი ჯგუფი:

ბოლოდან ბოლომდე (ჯვარედინი ფუნქციური) პროცესები, რომლებიც გადის ორგანიზაციის რამდენიმე განყოფილებაში ან მთელ ორგანიზაციაში, კვეთს ფუნქციური ერთეულების საზღვრებს;

განყოფილებების პროცესები (ინტრაფუნქციური) და ქვეპროცესები, რომელთა საქმიანობა შემოიფარგლება ორგანიზაციის ერთი ფუნქციური ერთეულით;

ორგანიზაციის საქმიანობის დაშლის ყველაზე დაბალი დონის ოპერაციები (ფუნქციები), როგორც წესი, ხორციელდება ერთი ადამიანის მიერ.

ტერმინი „ქვეპროცესი“ გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია პროცესის უფრო დეტალურად განხილვა, როგორც მისი შემადგენელი ქვეპროცესების ერთობლიობა.

ვინაიდან პროცესები ან ქვეპროცესები არსებითად მოქმედებებია, ამ მოქმედებების აღსანიშნავად აუცილებელია, რომ პროცესების, ქვეპროცესების (ან ფუნქციების) სახელები გამოხატული იყოს ზმნით ან სიტყვიერი არსებითი სახელით, მაგალითად, „წარმოების პროცესი“, „გაყიდვის პროცესი“.

პროცესის სამართავად აუცილებელია დაინიშნოს პროცესის განხორციელებასა და მის შედეგზე პასუხისმგებელი თანამდებობის პირი. იმისათვის, რომ თანამდებობის პირმა მართოს პროცესი, მას უნდა მიეცეს პროცესის განსახორციელებლად საჭირო რესურსები, გადაეცეს უფლებები და უფლებამოსილებები. თითოეული პროცესი არ არსებობს თავისთავად, მაგრამ ასრულებს გარკვეულ ფუნქციებს ორგანიზაციაში და კონტროლდება ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ. ვინაიდან ზოგიერთ შემთხვევაში პროცესი შეიძლება მართოს არა ერთი თანამშრომელი, არამედ კოლეგიალური ორგანომენეჯმენტი, მაშინ პროცესის მფლობელის განმარტება იქნება შემდეგი 5.

პროცესის მფლობელი არის ოფიციალური ან კოლეგიური მართვის ორგანო, რომელსაც აქვს ხელთ არსებული რესურსები, რომლებიც აუცილებელია პროცესის განსახორციელებლად, და პასუხისმგებელიპროცესის შედეგისთვის.

პროცესის მფლობელი მართავს პროცესს და არის პროცესის განუყოფელი ნაწილი.

ბიზნეს პროცესის შეყვანა არის პროდუქტი, რომელიც პროცესის განხორციელების დროს გარდაიქმნება გამომავალში.

შეყვანას ყოველთვის უნდა ჰქონდეს საკუთარი პროვაიდერი. პროცესის შეყვანა შეიძლება შეიცავდეს: ნედლეულს, მასალებს, ნახევარფაბრიკატებს, დოკუმენტაციას, ინფორმაციას, პერსონალს ("საშტატო სამუშაოებისთვის"), მომსახურებას და ა.შ.

პროცესის შეყვანა:

პროცესის შეყვანა გარედან;

მათი მოცულობა დაგეგმილია ერთი ან რამდენიმე ციკლისთვის პროცესის მუშაობა, ან გარკვეული მოცულობის პროდუქტის გამოშვება.

გამომავალი (პროდუქტი) არის მატერიალური ან საინფორმაციო ობიექტი ან სერვისი, რომელიც არის პროცესის შედეგი და მოიხმარება პროცესის გარე კლიენტების მიერ.

პროცესის გამომავალს (პროდუქტს) ყოველთვის ჰყავს მომხმარებელი. თუ მომხმარებელი სხვა პროცესია, მაშინ მისთვის ეს გამომავალი არის შეყვანა. პროცესის გამომავალი (პროდუქტი) ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც რესურსი სხვა პროცესის შესრულებისას. პროცესის შედეგები შეიძლება მოიცავდეს: მზა პროდუქტებს, დოკუმენტაციას, ინფორმაციას, ანგარიშგების ჩათვლით, პერსონალს, მომსახურებას და ა.შ.

ბიზნეს პროცესის რესურსი არის მატერიალური ან საინფორმაციო ობიექტი, რომელიც მუდმივად გამოიყენება პროცესის შესასრულებლად, მაგრამ არ წარმოადგენს პროცესს.

1.2 რესურსების ბაზა და პროცესის დაშლა

პროცესის რესურსები შეიძლება შეიცავდეს: ინფორმაციას, პერსონალს, აღჭურვილობას, პროგრამულ უზრუნველყოფას, ინფრასტრუქტურას, გარემოს, ტრანსპორტს, კომუნიკაციებს და ა.შ.

პროცესის რესურსები:

იმყოფებიან პროცესის მფლობელის კონტროლის ქვეშ;

მათი მოცულობა დაგეგმილია ციკლების დიდი რაოდენობით ან პროცესის მუშაობის ხანგრძლივი პერიოდისთვის.

არ არის შეცდომა ინფორმაციისა და პერსონალის ერთდროულად კლასიფიცირება, როგორც პროცესის შეყვანის, რესურსების და შედეგების სახით. ასე, მაგალითად, პერსონალი, ძირითადი პროცესების თვალსაზრისით, არის რესურსი, რომელსაც აწვდის პერსონალის სამსახური. გადმოსახედიდან პერსონალის მომსახურება– პერსონალი არის პროდუქტი, რომელიც შემოდის გადაუმზადებელი კანდიდატების სახით ვაკანსიების შესავსებად, ხოლო დაქირავებისა და ტრენინგის პროცესის შედეგად მზა სპეციალისტები გადაიყვანენ დეპარტამენტის ხელმძღვანელებს.

პროცესის დასასრულებლად აუცილებელი ობიექტების დაყოფა „შემტანებად“ და „რესურსებად“ საკმაოდ თვითნებურია. პროცესის შესრულებისთვის უფრო მნიშვნელოვანია ზუსტი განმარტებარა უნდა იყოს ხელმისაწვდომი პროცესის მფლობელისთვის, რომ პროცესი წარიმართოს და წარმატებით დასრულდეს.

გამოსავლები, შეყვანები და რესურსები უნდა აღინიშნოს არსებითი სახელით, რადგან ისინი მატერიალური ობიექტებია.

სურათი 1 - გამარტივებული პროცესის დიაგრამა

ნახაზ 1-ში ნაჩვენები პროცესს აქვს შეყვანა და გამომავალი. პროცესის განსახორციელებლად გამოიყენება რესურსები (პერსონალი, აღჭურვილობა, ინფრასტრუქტურა, გარემო და ა.შ.). პროცესის მფლობელი აკონტროლებს პროცესს. მის განკარგულებაშია პროცესის განსახორციელებლად საჭირო ყველა რესურსი. პროცესის მფლობელის ზემოთ მოცემული განმარტება შეიძლება დაემატოს შემდეგნაირად: „პროცესის მფლობელი არის თანამდებობის პირი, რომელსაც აქვს პერსონალი, ინფრასტრუქტურა, პროგრამული უზრუნველყოფა და აპარატურა, ინფორმაცია პროცესის შესახებ, მართავს პროცესის მიმდინარეობას და პასუხისმგებელია პროცესის შედეგები და ეფექტურობა“.

პროცესის სამართავად, პროცესის მფლობელმა უნდა მიიღოს ინფორმაცია პროცესის მიმდინარეობის შესახებ და ინფორმაცია პროცესის მომხმარებლისგან (კლიენტისგან). ამიტომ, პროცესის მართვის ერთ-ერთი კომპონენტია პროცესის მფლობელისთვის ინფორმაციის მიწოდების სისტემა. შესაბამისად, უმაღლესმა მენეჯმენტმა რეგულარულად უნდა მიიღოს ანგარიშები პროცესის მიმდინარეობის შესახებ.

იმისთვის, რომ პროცესებმა იმუშაოს, უფროსმა მენეჯმენტმა უნდა განსაზღვროს პროცესის მიზანი, დაადგინოს მიზნები პროცესის მფლობელისთვის და დაამტკიცოს პროცესის შესრულების და ეფექტურობის ინდიკატორების დაგეგმილი მნიშვნელობები. პროცესის მფლობელი, თავის მხრივ, იღებს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს მიღებული ინფორმაციისა და დადგენილ გეგმებზე დაყრდნობით.

ამრიგად, სურათი 1 წარმოგვიდგენს საკმაოდ რთულ პროცესის დიაგრამას, რომელიც ითვალისწინებს ჰორიზონტალური მასალის ნაკადების, რესურსების და ვერტიკალური ინფორმაციის ნაკადების ურთიერთკავშირს და მენეჯმენტის ურთიერთქმედებებს.

სურათი 2 გვიჩვენებს ერთ-ერთი უმაღლესი დონის პროცესის დაშლას უფრო დეტალურ პროცესად (ქვეპროცესი, ფუნქცია). თუ ორგანიზაციის საქმიანობას მთლიანობაში განვიხილავთ, მაშინ მის აღსაწერად გამოიყენება გაფართოებული პროცესები. უმაღლესი დონის პროცესის მაგალითი შეიძლება იყოს წარმოებისთვის ნედლეულისა და მარაგის შეძენის პროცესი, რომელიც მოიცავს ფუნქციებს, როგორიცაა: შესყიდვების დაგეგმვა, ხელშეკრულებების გაფორმება, შეკვეთების განთავსება, საქონლისა და მასალების მიღება(ინვენტარი), საქონლისა და მასალების გადახდა, საქონლისა და მასალების წარმოებაში გაშვება. პროცესის დაშლის დონეების რაოდენობა განისაზღვრება პროექტის მიზნებით და არ უნდა იყოს ძალიან დიდი - 6...8 დონეზე მეტი. ორგანიზაციაში არსებული ბიზნეს პროცესების განსაზღვრისას, მიზანშეწონილია დაიწყოთ პროცესების აღწერა ზედა დონიდან.

სურათი 2 - პროცესის დაშლის ანიმაცია ქვეპროცესებად

ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი, რომელიც წარმოიქმნება ბიზნეს პროცესების მოდელირებისას, არის აღწერის საჭირო სიღრმის განსაზღვრა. მოდელების დაშლისას, დიაგრამაზე ობიექტების რაოდენობა ექსპონენტურად იზრდება. აქედან გამომდინარე, ყოველთვის ძალიან მნიშვნელოვანია თავდაპირველად განისაზღვროს აღწერილობაში დეტალების პრაქტიკულად შესაბამისი დონე.

ბიზნეს პროცესების აღწერის ზედა დონე შეესაბამება ტოპ მენეჯერების მიერ გენერალური დირექტორის მოადგილეების დონეზე მართულ პროცესებს. პროცესების მეორე დონე, როგორც წესი, განიხილება საწარმოს დიდი ფუნქციონალური განყოფილებების დონეზე. მესამე დონე არის განყოფილებებისა და დეპარტამენტების ფუნქციების დონე. მეოთხე დონე არის სამუშაო ადგილებზე შესრულებული ფუნქციები და ა.შ. 6.

1.3 პროცესის მიდგომის გაგება

ამჟამად, მენეჯმენტის პროფესიონალ კონსულტანტებს არ აქვთ სტანდარტული გაგება საწარმოს მართვის პროცესის მიდგომის შესახებ. შედეგად, საკონსულტაციო მომსახურების მომხმარებლები - სამრეწველო საწარმოების მენეჯერები - იძულებულნი არიან გაუმკლავდნენ სხვადასხვა მიდგომებსა და მეთოდოლოგიას. ზოგიერთი კომპანია აქტიურად უწყობს ხელს დაბალანსებული მენეჯმენტის ქულების (BSC) აგების მეთოდოლოგიას, ზოგი კი ქმნის ე.წ. „საწარმოს პროცესის მოდელი“ ARIS-ის გამოყენებით, სხვები გვთავაზობენ ყველა არსებული პროცესის ოპტიმიზაციას მოკლე დროში და ფიქსირებული საფასურით, სხვები ითხოვენ TQM-ის დაუყოვნებლივ განხორციელებას და ა.შ. ISO 9000:2000 სერიის სტანდარტების გაჩენამ სერიოზული ბიძგი მისცა პროცესის მართვის მეთოდების შემუშავებას, თუმცა პროცესის განსხვავებული ინტერპრეტაციისა და პროცესის მიდგომის პრობლემა არ მოგვარებულა. ზოგიერთი საკონსულტაციო ფირმა თავისი სერვისების ჩამონათვალში მიუთითებს, მაგალითად, შემდეგ კომპლექტს: ბიზნეს პროცესების აღწერა და ოპტიმიზაცია, სამუშაოს აღწერილობების შექმნა, ISO სერთიფიკატი და ა.შ. ამრიგად, მრავალი კონსულტანტისთვის პროცესის მიდგომა და პროცესების რეორგანიზაცია (რეინჟინერია) ერთია, ხოლო პროცესზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა სხვაა, პირველთან მცირე კავშირში.

მიდგომების მრავალფეროვნების მიუხედავად, ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს პროცესის მიდგომის ერთი გაგება, რომელიც ეფუძნება ორგანიზაციის საქმიანობის, როგორც პროცესების ერთობლიობის ყოვლისმომცველ, სისტემატურ განხილვას, პროცესის მართვის სისტემის შემუშავებას ISO 9000:2000 სერიის პრინციპების გამოყენებით. როგორც ყველაზე ოპტიმალური.

ორგანიზაციული პროცესების ქსელი - ორგანიზაციის მართვის ამ მიდგომას პირობითად შეიძლება ეწოდოს „სრული“ ან, რაც უფრო ზუსტად ახასიათებს მას, სისტემატური მიდგომა საწარმოს პროცესების იდენტიფიცირებისთვის, როგორც ამას მოითხოვს ISO 9001:2000. განხილული მიდგომა ეფუძნება შემდეგ ოთხ ძირითად პრინციპს:

პროცესის და სისტემური მიდგომების განსაზღვრა ორგანიზაციასთან მიმართებაში;

ორგანიზაციის პროცესის (ბიზნეს პროცესის) განსაზღვრა;

ორგანიზაციაში პროცესის მიდგომის განსახორციელებლად საჭირო ნაბიჯების გააზრება;

ორგანიზაციის ურთიერთდაკავშირებული პროცესების ქსელის (სისტემის) განსაზღვრა.

ქსელის ან პროცესის სისტემის კონცეფციის განსაზღვრა საკმაოდ რთულია, რადგან ნებისმიერი აქტივობა შეიძლება განიხილებოდეს დეტალების სხვადასხვა დონეზე. იმისათვის, რომ არ შემოვიტანოთ რთული, ხელოვნური განმარტებები, როგორიცაა „მაკროპროცესი“, „ბიზნეს პროცესი“, „ქვეპროცესი“ და ა. საწარმოში განხორციელებული ყველა სახის საქმიანობის ჩათვლით. ამრიგად, პროცესების ქსელის (სისტემის) ამ განსაზღვრების გამოყენებისას არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენი პროცესია გამოყოფილი საწარმოში. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა აქტივობა, გამონაკლისის გარეშე, განიხილებოდეს პროცესად.

ურთიერთდაკავშირებული პროცესების სისტემის გამოყენებას ორგანიზაციის საქმიანობისა და რესურსების მართვისთვის შეიძლება ეწოდოს „პროცესის მიდგომა“. პროცესის მართვის სისტემის დანერგვის უზრუნველსაყოფად ISO 9001:2000-ის 4.1 პუნქტის შესაბამისად, ორგანიზაციამ უნდა:

ხარისხის მართვის სისტემისთვის საჭირო პროცესების იდენტიფიცირება და მათი გამოყენება ორგანიზაციის ფარგლებში;

განსაზღვროს ამ პროცესების თანმიმდევრობა და მათი ურთიერთობა;

განსაზღვროს კრიტერიუმები და მეთოდები, რომლებიც აუცილებელია, რათა უზრუნველყოს, რომ როგორც თავად ეს პროცესები, ასევე მათი მართვა ეფექტურია;

უზრუნველყოს ნდობა, რომ ხელმისაწვდომია რესურსები და ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია ამ პროცესების პროგრესისა და მათი მონიტორინგისთვის;

ამ პროცესების დაკვირვება, გაზომვა და ანალიზი, ასევე დაგეგმილი შედეგების მისაღწევად აუცილებელი აქტივობების განხორციელება და უწყვეტი გაუმჯობესებაეს პროცესები.

პროცესის მართვის სისტემის ფარგლებში საწარმოს ყველა პროცესი უნდა იყოს გათვალისწინებული და რეალური პროცესები და არა ხელოვნურად იზოლირებული საქმიანობიდან. პროცესების „რეალობა“ მიიღწევა პროცესების ქსელის (სისტემის) საწარმოს ფუნქციურ დანაყოფებთან დაკავშირებით.

კონტრასტი "ფუნქციონალურ" და "პროცესულ" ორგანიზაციებს შორის არასწორია. არასწორი იქნება იმის თქმა, რომ არ არსებობს პროცესები იერარქიულად სტრუქტურირებულ ორგანიზაციაში. ისინი არსებობენ ნებისმიერ ორგანიზაციაში. ერთადერთი საკითხია, უზრუნველყოფს თუ არა მენეჯმენტის არსებული სისტემა საწარმოს მდგრად, მომგებიან ფუნქციონირებას იმ მოცულობით, რასაც მფლობელები განსაზღვრავენ გარკვეულ მომავალში. თუ არა, მაშინ რაღაც უნდა შეიცვალოს და, პირველ რიგში, მართვის სისტემაში. პროცესის მიდგომაში ამ შემთხვევაშიარის ძირითადი ინსტრუმენტი არსებითი ინსტრუმენტების ნაკრებიდან, რომელიც მენეჯერს შეუძლია გამოიყენოს მართვის სისტემის რეორგანიზაციის დაგეგმვისას. პროცესების ფუნქციონალურ განყოფილებებთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ შემდეგს:

პროცესის საზღვრების ცალსახა განსაზღვრა (შეყვანის/გამოსვლების, დეპარტამენტების მიერ შესრულებული ფუნქციების მიხედვით);

საწარმოთა პროცესების ქსელში (სისტემაში) პროცესების ურთიერთქმედების ცალსახა განმარტება;

პროცესის მფლობელების ცალსახა იდენტიფიცირება, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან თითოეული პროცესის ეფექტურობასა და ეფექტურობაზე 7 .

2. მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის დანერგვა

2.1 პროცესის მიდგომის ეფექტურობა

სასურველი შედეგი მიიღწევა უფრო ეფექტურად, როდესაც საქმიანობა და მასთან დაკავშირებული რესურსები იმართება როგორც პროცესები.

ფუნქციონალური მენეჯმენტი, რომელიც ყველგან გამოიყენებოდა მენეჯერული მუშაობის პროდუქტიულობის გასაზრდელად, ქმნიდა ბარიერებს, კლდეებს და ხვრელებს პროცესების ნაწილებს შორის, რითაც ანადგურებდა პროდუქტების შექმნის ან მომსახურების მიწოდების პროცესების უწყვეტობას. შედეგად, ჯაჭვები გახდა ძალიან გრძელი, რთული და დამაბნეველი და საბოლოოდ არაეფექტური.

პროცესის მიდგომა, ფუნქციური მენეჯმენტის სრული განადგურების გარეშე (სპეციალიზაცია საჭიროა ყველგან, მათ შორის მენეჯმენტში), საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ პროცესის ჯაჭვები, გადააგდოთ არასაჭირო ჯაჭვები და აღმოფხვრათ დუბლიკატი პროცესები და გაატაროთ იმ პროცესების პარალელიზება, რომლებიც შეიძლება და უნდა განხორციელდეს პარალელურად.

საწარმოებში პროცესის მიდგომის დასაუფლებლად შესაძლებელია და აუცილებელია სამხედრო ინდუსტრიაში დაგროვილი გამოცდილების სწორად გამოყენება, სადაც, სამხედრო მიღების მექანიზმის შესაბამისად, კლიენტების წარმომადგენლები (და არა ხელისუფლების წარმომადგენლები) თან ახლავს პროდუქტის შემუშავებას და წარმოებას. პირველიდან ბოლო საფეხურამდე. თუმცა, სამხედრო მიღების გამოცდილების გამოყენება აშკარად არ არის საკმარისი ინდუსტრიის აუცილებელი განახლებისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, პროცესის მიდგომა, რომელიც თან ახლავს სამხედრო მიღებას, დაწესებულია მომხმარებლის მიერ, მაგრამ უნდა იყოს კომპანიის შიდა საჭიროების განხორციელების შედეგი, გააუმჯობესოს მისი საქმიანობის ეფექტურობა. ამიტომ, რეინჟინერია ახლა უფრო აქტუალურია საწარმოებისა და ორგანიზაციებისთვის - გამოყენებული პროცესების ხელახალი დიზაინი 8.

გარკვეულწილად, პროცესების გაგება ახლოსაა ალგორითმების გაგებასთან. ფაქტია, რომ ორგანიზაციების ცხოვრებაში ყველაფერი დიდი როლისაინფორმაციო ტექნოლოგიები (IT) თამაშობს. და IT-ს არ ესმის სხვა ენა, გარდა ალგორითმების ენისა. ადამიანური საქმიანობის ბევრ სფეროში, IT არის აუცილებელი პირობა კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად, ამიტომ ორგანიზაციის საქმიანობის პროცესის აღწერა საკმაოდ სათანადოა. გარდა ამისა, პროცესის მიდგომა ასევე მოსახერხებელია IT კონტექსტის მიღმა, უპირველეს ყოვლისა, იმიტომ, რომ იგი ხსნის ფართო შესაძლებლობებს ვიზუალიზაციისთვის და, შესაბამისად, თანამშრომლების ჩართულობისთვის. ამრიგად, ჩვენ ვსაუბრობთპროცესის აზროვნების ფენომენის შესახებ, ე.ი. სამყაროს ისეთი შეხედულება, რომელიც ამ სამყაროში ხილულ ყველაფერს პროცესებად აქცევს. ამისათვის შემოთავაზებულია მეტაპროცესი, რომელიც შედგება შემდეგი 14 საფეხურისგან:

1) ხარისხის მართვისათვის საჭირო პროცესების სრული სისტემის იდენტიფიცირება (დაზუსტება);

2) განსაზღვროს პროცესების ამ სისტემაში თანმიმდევრობა, მიმართებები და ურთიერთქმედებები;

3) სტრატეგიული მიზნებისა და გეგმების თვალსაზრისით ძირითადი პროცესების იდენტიფიცირება;

4) მოძებნოს თანამშრომელი, რომელიც მზად არის აიღოს პასუხისმგებლობა ამ პროცესზე და მისცეს მას შესაბამისი უფლებამოსილება, გახადოს იგი პროცესის მფლობელად, მფლობელად;

5) პროცესის მომხმარებლის ან მომხმარებლის იდენტიფიცირება და პროცესის შედეგის აღწერა, ე.ი. მოთხოვნები მისი მუშაობის შედეგების ხარისხზე;

6) განსაზღვროს პროცესის მომწოდებლები და მოთხოვნები პროცესის შეყვანის ელემენტებზე, ანუ რესურსებზე;

7) განსაზღვროს ამ პროცესის ეფექტური მართვის კრიტერიუმები და შეარჩიოს მათთვის მეტროლოგიურად მხარდაჭერილი მრიცხველები;

8) ხარისხის მაჩვენებლებისა და პროცესის ეფექტურობის გაზომვის პროცესების დაგეგმვა;

9) აღწერეთ თავად პროცესი ბლოკ-სქემის ან ნაკადის დიაგრამის სახით, პროცესის მართვის სისტემის გათვალისწინებით;

10) განსაზღვროს შემავალი და გამომავალი დოკუმენტები პროცესის ეტაპების მიხედვით (მაგალითად, რეგულაციები, სამუშაოს აღწერა, სამუშაო ჟურნალი და ა.შ.);

11) უზრუნველყოს პროცესის ეფექტური მართვისა და მონიტორინგისთვის საჭირო ინფორმაციის ნაკადები;

12) განახორციელოს პროცესთან დაკავშირებული მონაცემების რეგულარული შეფასება, მონიტორინგი და ანალიზი;

13) სისტემატურად განახორციელოს მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები, რომლებიც მიმართულია პროცესის მიზნების მისაღწევად;

14) განსაზღვრავს პროცესში ცვლილებების შეტანის წესს.

მეტაპროცესი უზრუნველყოფს სისტემურ მიდგომას ხარისხისთვის, ისევე როგორც ზოგადად მენეჯმენტისთვის საინტერესო ყველა პროცესის იდენტიფიკაციისა და აღწერისთვის. თუმცა, განსაკუთრებით საინტერესოა ე.წ. ბიზნეს პროცესები. მათთვის დამახასიათებელია ის ფაქტი, რომ ჰყავთ კონკრეტული მომხმარებელი, რომელიც მზადაა გადაიხადოს ბიზნეს პროცესების შედეგები, რომლებიც არსებობს მანამ, სანამ მომხმარებელი არსებობს. მათი ორგანიზაცია და სისტემატიზაცია ხორციელდება არა მწარმოებლის მოხერხებულობის შესაბამისად, არამედ მომხმარებელზე ფოკუსირების პრინციპით. ეს ნიშნავს, რომ ტრადიციული ორგანიზაციული სტრუქტურა, როგორც წესი, შეიცვლება პროექტის მიდგომით და გუნდური მუშაობის ფორმით 9 .

ბიზნეს პროცესები იყოფა შიდა და გარე. შიდა პროცესის მაგალითია საწარმოში ხარისხის სისტემის შემუშავება და დანერგვა. გარე ბიზნეს პროცესები გენერირდება, როგორც წესი, კლიენტების მიერ. ყველა შემთხვევაში, ბიზნეს პროცესები ოპერაციების ჯაჭვის სახით ხდება ორგანიზაციის შიგნით. ხარისხის სისტემებისთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის თითოეული ელემენტის განხილვა, როგორც პროცესი, რომელსაც ჰყავს საკუთარი მომხმარებლები და მომწოდებლები, საკუთარი შეყვანები და შედეგები.

2.2 პროცესის აღწერის დონეები

პროცესების აღწერის რამდენიმე დონე არსებობს. უმაღლეს დონეზე, რომელსაც ჩვეულებრივ სტრატეგიულს უწოდებენ, ორგანიზაცია განიხილება, როგორც „შავი ყუთი“, რომელიც ურთიერთქმედებს დაინტერესებულ მხარეებთან. აქედან გამომდინარე, ამ დონეზე პროცესების კლასიფიკაციის მთავარი კრიტერიუმია კლიენტი (დაინტერესებული მხარე), რომლის გულისთვისაც დაიწყო პროცესი. ჩვენთვის პროცესების ზუსტი სახელები არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც თავად მათი იდენტიფიკაციის პრინციპი. მოხერხებულობისთვის, ჩვენ თანახმა ვართ დავარქვათ კმაყოფილების მიზნით წარმოქმნილი პროცესები:

მართვის ინტერესები - მართვის პროცესები;

დასაქმებულთა ინტერესები - სოციალური პროცესები;

საყვარელი მომხმარებელი - ბიზნეს პროცესები.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: ბიზნეს პროცესები ფუნდამენტურად განსხვავდება სხვა პროცესებისგან იმით, რომ მათი შედეგები იცვლება კლიენტების სახსრებზე. უდავოდ, ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროცესები, რადგან სწორედ მათი მეშვეობით ვარსებობთ.

ეს კლასიფიკაციის ფუნქცია განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ არ დაკარგოთ დაინტერესებული მხარეების ინტერესები და მოარგოთ პროცესები მათზე. ეს ასევე პირველი ნაბიჯია დაბალანსებული ქულათა 10-ის შესაქმნელად.

მეორე კლასიფიკაციის კრიტერიუმი პროცესებს ყოფს იმ პროცესებად, რომლებიც მიმართულია დაინტერესებული მხარეებისთვის ღირებულების შექმნას და პროცესებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ღირებულების შექმნის პროცესებს.

ბიზნეს პროცესები ყოველთვის იწყება გარედან და ხორციელდება მას შემდეგ, რაც მენეჯმენტი გადაწყვეტს მათი განხორციელების მიზანშეწონილობას. რა თქმა უნდა, გარედან წამოწყებული ყველა პროცესი არ არის აუცილებლად იქიდან დაფინანსებული. ვთქვათ, სახანძრო ინსპექციასთან კომუნიკაციამ შეიძლება გამოიწვიოს პროცესი, რომლისთვისაც მოგიწევთ გადახდა თქვენივე სახსრებიდან.

მენეჯმენტის პროცესები ძირითადად დაკავშირებულია სტრატეგიის შემუშავებასთან და პარალელური ბიზნეს პროცესების კოორდინაციასთან და დამხმარე პროცესები იწყება დროდადრო, როცა ამის საჭიროება ჩნდება.

მეორე იერარქიული დონე - ტაქტიკური - გულისხმობს პროცესების განლაგებას, რომლებიც დაკავშირებულია პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ეტაპებთან. ციკლი, როგორც ვიცით, მარკეტინგით იწყება. ამ პროცესის მიმწოდებლები ორგანიზაციის გარეთ არიან, მომხმარებლებთან სიტუაცია უფრო რთულია. ეს მოიცავს იმ სტრუქტურებს, რომლებიც მარკეტინგიდან იღებდნენ "ხელკეტს" და ატარებენ მას შემდგომ - კვლევასა და განვითარებაში და ტოპ მენეჯმენტში, რომელიც არ შეიძლება იყოს გულგრილი მარკეტინგის პროცესის მიმართ.

შემდეგი ნაბიჯი არის კვლევისა და განვითარების პროცესი. მისი მომხმარებლები არიან ტექნოლოგიური სერვისები, რომლებიც ეწევიან პროდუქციის ექსპლუატაციას და ტექნოლოგიურ მომზადებას. ისინი იღებენ ხელკეტს შემდეგ ეტაპზე და წარმოქმნიან შესაბამის პროცესებს. და მათ, თავის მხრივ, უკვე მოუთმენლად ელიან წარმოების მუშები - თავად წარმოების პროცესების მთავარი შემსრულებლები. როგორც წესი, მთავარი აქცენტი კეთდება შემსრულებლებზე. მაგრამ ასეთი თვალსაზრისი სრულიად გაუმართლებელია. და წარმოება არ მთავრდება. ამას მოჰყვება პროდუქტის ან მომსახურების განაწილება (გაყიდვა), შემდეგ კი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების პროცესები და, ბოლოს, განკარგვა. რის შემდეგაც ყველაფერი თავიდან იწყება 11.

მესამე დონე - ოპერატიული - ხაზს უსვამს პროცესებს, რომლებიც შეიძლება დაჯგუფდეს როგორც პროექტებად, ასევე ცალკეული თანამშრომლის ქმედებებად სამუშაო ადგილზე. სწორედ ფრაქტალობის თვისება გვაძლევს ასეთი პროცესების აგების საშუალებას. ფრაქტალობის წყალობით, პროცესები ბუნებრივად ბუდობენ ერთმანეთში, როგორც „მატრიოშკას თოჯინა“ - სამუშაო ადგილიდან დირექტორის კაბინეტამდე. ეს ნიშნავს, რომ გამოვლენილი სამი დონე ერთმანეთთან არის დაკავშირებული და ქმნიან ერთ სისტემას.

აქტივობების აღწერის პროცესის მეთოდზე გადასვლა მოიცავს პროცესის ბლოკ-სქემის (ან ნაკადის დიაგრამის) ვიზუალურ წარმოდგენას. პროცესების გრაფიკული წარმოდგენა ქმნის მარტივ და ნათელი ენააღწერილობები, რომლებიც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს ინფორმაციის გაცვლას (ან, როგორც ახლა ამბობენ, კომუნიკაციას) ვერტიკალურად და ჰორიზონტალურად. ხილვადობა აადვილებს მრავალი აქტუალური პრობლემის გადაჭრას, როგორიცაა ბიზნეს პროცესის მიმდინარეობის უზრუნველსაყოფად საჭირო ადამიანების რაოდენობის შეფასება. ეს მიიღწევა ბიზნეს პროცესების „მატრიოშკას“ თანმიმდევრული გამჟღავნებით ინდივიდუალური ოპერატორის (შემსრულებლის) დონეზე. ამრიგად, განისაზღვრება თითოეული შემსრულებლის „სამუშაო არეალი“ და მათი ურთიერთქმედება შიდა „მომწოდებელ-მომხმარებლის“ ჯაჭვში.

ეს გულისხმობს თითოეული თანამშრომლისთვის სამუშაოს აღწერილობისა და სამუშაო პასუხისმგებლობის ჩამოყალიბების შესაძლებლობას. პროცესის მიდგომის ფარგლებში, ისევე როგორც საერთაშორისო სტანდარტების ISO 9000:2000 სერიის ფარგლებში, იცვლება ისეთი დოკუმენტების როლი და სტრუქტურა, როგორიცაა, მაგალითად, სამუშაო აღწერილობები. ფაქტია, რომ ახლა სამუშაოს აღწერა ხდება პრაქტიკული დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენება ყოველდღე და არა მტვერი სადმე პერსონალის განყოფილებაში. ის აღრიცხავს ყველა მოქმედებას, რომლის შესრულებაც არის დავალებული ამ თანამშრომელს. და თუ პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების დროს ზოგიერთი მოქმედება იცვლება, ეს დაუყოვნებლივ უნდა აისახოს ინსტრუქციებში. თავად მოქმედებები უნდა აღიწეროს არა ზოგადი ტერმინებით, არამედ ოპერატიული გამონათქვამებით, რომლებიც საშუალებას იძლევა ეფექტური ტრენინგი და, საჭიროების შემთხვევაში, ტესტირება.

საკონტროლო წერტილების ლოკალიზაციის წყალობით, პროცესის მიდგომა ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესების საინფორმაციო ნაკადების ორგანიზებას. პირველ რიგში, ცხადი ხდება, სად არის მნიშვნელოვანი ინფორმაციის შეგროვება, რა საზომი ხელსაწყოების გამოყენებით და რა სტატისტიკური მეთოდებიღირს გამოყენება კონდენსაციისა და წარდგენისას. და მეორეც, დაზუსტებულია ინფორმაციის გაცვლის, მისი დაგროვებისა და შენახვის მექანიზმების ორგანიზება.

პროცესის მიდგომა ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესისა და დამხმარე პროცესების ურთიერთქმედების აღწერას, ძირითადად, როგორიცაა ტექნიკური და სარემონტო პროცესები. რა თქმა უნდა, მენეჯმენტის პროცესებთან ურთიერთქმედებაც გამარტივებულია.

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება აუცილებელი ბიზნეს სტრატეგიაა კონკურენტული ბაზარი, იმიტომ რომ:

მომხმარებლის ვალდებულების ხარისხი დამოკიდებულია ღირებულების ოდენობაზე, რომელსაც იგი იძენს კომპანიისგან;

შეძენილი ღირებულება არის ბიზნეს პროცესების შედეგი;

კონკურენტულ გარემოში გრძელვადიანი წარმატება მოითხოვს ბაზარზე მიწოდებულის ღირებულების მუდმივ გაუმჯობესებას; ღირებულების შექმნის უნარის მუდმივად გასაუმჯობესებლად, კომპანიამ მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს ღირებულების შექმნის პროცესები.

პროცესების მნიშვნელობა შექმნის დროსაც კი არ არის იგივე. ამიტომ, მცირე პროცესებში დრამატული გაუმჯობესებაც კი, როგორც წესი, არ იწვევს რაიმე მნიშვნელოვან ბიზნეს შედეგს, მაშინ როცა მნიშვნელოვან პროცესებში მცირე გაუმჯობესებამ შეიძლება გამოიწვიოს ბიზნესის შედეგების მნიშვნელოვანი ზრდა 12.

წარმოდგენილი პროცესის გაუმჯობესების ძრავის სტრატეგია შეიქმნა პროცესის პარადოქსის ხაფანგის თავიდან ასაცილებლად და პროცესის გაუმჯობესებაში ინვესტიციების წახალისებისთვის, რაც მნიშვნელოვან შედეგებს გამოიღებს. სტრატეგია მოიცავს ოთხ ეტაპს.

პირველი ეტაპი (მონაცემთა შეგროვება) მოიცავს პროცესების შერჩევისთვის საჭირო ინფორმაციისა და მონაცემების შეგროვებას. მეორეში (პროცესის შერჩევა) არჩევანი კეთდება შეგროვებული ინფორმაციისა და მონაცემების საფუძველზე. მოქმედებები ამ ეტაპებზე ხორციელდება მხოლოდ ერთხელ.

მესამე და მეოთხე ეტაპები მოიცავს საფეხურებს, რომლებიც საჭიროა მართვის სისტემის ჩამოსაყალიბებლად და პროცესების მუდმივი გასაუმჯობესებლად. მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მესამე ეტაპზე საუბარია კომპანიის მენეჯერების პასუხისმგებლობაზე, ხოლო მეოთხეზე - პროცესის მფლობელის (მფლობელის) პასუხისმგებლობაზე. ამ ეტაპების მექანიზმები მუდმივად მოქმედებს.

სტრატეგია აგებულია რამდენიმე ძირითად პრინციპზე. პროცესების შესარჩევად გამოიყენება პროცესების მნიშვნელობისა და მათი ფუნქციონირების ხარისხის პრინციპები. პროცესის სიმწიფის პრინციპი გამოიყენება არჩეული პროცესების გაუმჯობესების მეთოდების შერჩევის სისტემატური მიდგომის უზრუნველსაყოფად. მიუხედავად იმისა, რომ სტრატეგიის მეთოდოლოგია მოიცავს პროცესის ფუნქციონირების გაზომვის აუცილებლობას, გამოყენებული მიდგომა თავდაპირველად არ მოითხოვს ყოვლისმომცველი საზომი სისტემის შემუშავებას. ყველაფერი დამოკიდებულია პროცესის სიმწიფეზე: გარკვეული შესრულების ინდიკატორების შემუშავება, განხორციელება და გამოყენება უნდა განისაზღვროს პროცესის მზადყოფნის ხარისხით ასეთი გაზომვებისთვის. კომპანიის შიდა პროცესებზე ზრუნვა მენეჯერების მთავარი პასუხისმგებლობა უნდა იყოს. მენეჯერების ეფექტური ზედამხედველობისა და ხელმძღვანელობის გარეშე პროცესის პარადოქსის მსხვერპლი გახდომის შანსი მნიშვნელოვნად იზრდება. მესამე ეტაპი შესაძლებელს ხდის ამის თავიდან აცილებას 13 .

2.3 პროცესის მიდგომის ეტაპობრივი განხორციელება

მოდით განვიხილოთ თითოეული ეტაპი უფრო დეტალურად.

2.3.1 მონაცემთა შეგროვება

2.3.1.1 ღირებულების ჯაჭვების იდენტიფიცირება

ღირებულების ჯაჭვების იდენტიფიცირება არის პირველი ნაბიჯი საწარმოს სტრატეგიაში. ასეთი ჯაჭვი შედგება ძირითადი მოქმედებებისგან, რომლებიც აუცილებელია პროდუქტის ან სერვისის საწყისი იდეიდან საბოლოო მომხმარებელზე გადასატანად. ღირებულება შეიძლება განისაზღვროს მხოლოდ საბოლოო მომხმარებლის მიერ და შესაბამისია კონკრეტულ პროდუქტთან ან სერვისთან მიმართებაში. პროდუქტის ან სერვისის ინფორმაცია შეიძლება გაერთიანდეს მომხმარებლის მიერ განსაზღვრულ ღირებულების ინფორმაციასთან, რათა შეიმუშაოს ღირებულების შეთავაზება. ეს დოკუმენტი აღწერს მომხმარებელთა შესაძლო სარგებელს, შერწყმული საფასო პოლიტიკასთან, რომელიც, ერთი მხრივ, მომხმარებელთათვის მიმზიდველი იქნება, ხოლო მეორეს მხრივ, უზრუნველყოფს საწარმოს ფინანსური მიზნების მიღწევას. ასეთი დოკუმენტი აუცილებელია, რათა შეფასდეს შესაბამისი წარმოების პროცესების წვლილი შექმნილ ღირებულებაში და გამოავლინოს ღირებულების ურთიერთობა სხვადასხვა შიდა სტრუქტურებთან, სისტემებთან და მახასიათებლებთან.

2.3.1.2 შიდა პროცესების რეგისტრაცია

შემდეგი ნაბიჯი არის საწარმოში მოქმედი ბიზნეს პროცესების, მართვის პროცესების და დამხმარე პროცესების იდენტიფიცირება. ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირების ერთ-ერთი მიდგომა დაკავშირებულია საწარმოსა და გარე სამყაროს შორის მატერიალური და საინფორმაციო ნაკადების შესწავლასთან. ამ ნაკადებში შემავალი მატერიალური და საინფორმაციო ობიექტები ან წარმოიქმნება ან მოიხმარება პროცესის შედეგად. თითოეული იდენტიფიცირებული პროცესისთვის სასარგებლოა შესაბამისი ობიექტების მდგომარეობის დადგენა საწარმოს შორის მათი გავლის დროს გარე სამყარო. მაგალითად, მომხმარებლის შეკვეთა შეიძლება იყოს „მიღებული“, „შეკვეთილი“, „გამოშვებული“, „აკრეფილი“, „შეფუთული“, „გაგზავნილი“, „გადახდილი“ სტატუსი. თითოეული მდგომარეობის ცვლილება მე-14 პროცესის შედეგია.

პროცესის იდენტიფიკაციის დასრულების შემდეგ, საჭიროა მათი აღწერა. დასაწყისისთვის, აღწერა შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ ელემენტებს:

1. სათაური. ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ ზმნებისა და ობიექტების კონსტრუქცია, მაგალითად: „შეიმუშავეთ პროდუქტი“ ან „შეასრულეთ შეკვეთა“.

2. მიზანი. აღწერილია პროცესის მთავარი (განმსაზღვრელი) მიზანი, დაწყებული საწყისი იდეით და დამთავრებული ცვლილებებით, რომლებიც ზრდის წარმოებული პროდუქტის ღირებულებას.

3. საზღვრები. აუცილებელია პროცესის გამოყოფა მისი გარემოსგან. ეს საუკეთესოდ კეთდება მომხმარებელსა და მიმწოდებელს შორის ურთიერთქმედების საზღვრებში.

4. ურთიერთდამოკიდებულებები. აღწერს ძირითად ურთიერთდამოკიდებულ კავშირებს პროცესსა და სხვა პროცესებს შორის.

შემდეგი ნივთები შეიძლება შევიდეს აღწერილობაში მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ისინი მითითებულია:

ა) პროცესის მფლობელი (მფლობელი) – პირი (პირები), რომელიც პასუხისმგებელია პროცესის განვითარებასა და ფუნქციონირებაზე;

ბ) შესრულების მიზნები - ძირითადად მიმართულია ღირებულების შექმნის წინადადების, ასევე ბიზნეს საქმიანობის ძირითადი წყაროებისა და სასურველი შედეგების განხორციელებაზე;

გ) შესრულების მახასიათებლები - მოიცავს გაზომვის სისტემებს და მასთან დაკავშირებულ სტანდარტებს, რომლებიც გამოიყენება პროცესების კონტროლისთვის;

დ) პროცესის მართვა - აღწერს პროცესების მართვის მეთოდებს;

ე) მექანიზმები უკუკავშირი- განისაზღვრება მომხმარებლის კმაყოფილების ხარისხის იდენტიფიცირებისა და მათ საჩივრებზე რეაგირების ძირითადი მეთოდები.

პროცესის ფუნქციონირება ფასდება სამ სფეროში:

ეფექტურობა ხარისხის სინონიმია. ეს ინდიკატორი აჩვენებსრამდენად აკმაყოფილებს პროცესის შედეგები მომხმარებელთა საჭიროებებსა და მოლოდინებს. ეფექტურობა მნიშვნელოვანია, პირველ რიგში, მომხმარებლისთვის;

ეფექტურობა ასახავს რამდენად არის რესურსების მინიმიზაცია და დანაკარგების აღმოფხვრა სასურველი შედეგის მიღწევისას. ეფექტურობა, უპირველეს ყოვლისა, სჭირდება საწარმოს აუცილებელი მომგებიანობის უზრუნველსაყოფად;

მოქნილობა ახასიათებს პროცესის უნარს, მოერგოს ცვლილებას. ეს არ არის მენეჯმენტის საქმიანობის ცვლილების ტოლფასი. მოქნილობა არის პროცესის უნარი აღიაროს ცვლილებები გარე პირობებში და სწრაფად რეაგირება ცვლილებებზე, აღადგინოს ისე, რომ ეფექტურობა და ეფექტურობა არ შემცირდეს.

ეს ასპექტები გამოიყენება როგორც პროცესის სიმწიფის კლასიფიკაციისა და პროცესის შეფასების კრიტერიუმების შემუშავების რეკომენდაციების საფუძვლად.

2.3.1.3 პროცესის მნიშვნელობის განსაზღვრა

პროცესების ბუნება გამოიყენება მათი მნიშვნელობის აღსაწერად ორი ასპექტით: ვარგისიანობა ღირებულების შექმნისთვის და ვარგისიანობა სტრატეგიული პრობლემების გადასაჭრელად.

პროცესები შეიძლება ხასიათდებოდეს სამი კატეგორიის გამოყენებით ღირებულების შექმნის უნარით.

1. პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულებას.

2. პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულების შექმნის შესაძლებლობებს.

3. ხელშემწყობი პროცესები.

პროცესები, რომლებიც ქმნიან ღირებულებას, ჩვეულებრივ ასოცირდება საწარმოს ძირითად სპეციალიზაციასთან და არის მისი მისიის განხორციელების გასაღები. ამ პროცესებს აკვირდებიან გარე მომხმარებლები და განიცდიან მათ მიერ.

კიდევ ერთი ასპექტი არის პროცესის მნიშვნელობა სტრატეგიისთვის. ამ განზომილებაში პროცესები კლასიფიცირდება მათი მნიშვნელობის მიხედვით საწარმოს გრძელვადიანი სტრატეგიებისთვის.

2.3.1.4 პროცესის პრობლემების იდენტიფიცირება

პრობლემების იდენტიფიცირება შესაძლებელია პროცესების შესრულების შეფასებით ორი კრიტერიუმის გამოყენებით.

1. მომხმარებლის თვალსაზრისით (ეფექტურობის გაზომვა), რაც შესაძლებელს ხდის გაირკვეს მათ მიერ მიღებულ პროდუქტებთან ან სერვისებთან დაკავშირებული პრობლემების არსებობა და შინაარსი.

2. ოპერაციის ხარჯების ასპექტი (ეფექტურობის გაზომვა) საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ წარმოების ხარჯებისაკვანძო პროცესებზე. ფუნქციონალური ხარჯების ანალიზი (FCA) არის საუკეთესო მეთოდი ამისთვის. FSA-ს პრინციპები მარტივია: პროდუქტები და მომსახურება წარმოიქმნება საწარმოო საქმიანობის პროცესში, მათი განხორციელება საჭიროებს რესურსებს, ხოლო რესურსების მოხმარება წარმოშობს ხარჯების საჭიროებას. ხარჯების იდენტიფიცირებით, რომლებიც წარმოიქმნება რესურსების მომხმარებელმა საქმიანობამ, თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ ეს ხარჯები როგორც პროდუქტის, ასევე პროცესის პერსპექტივიდან.

2.3.1.5 პროცესების კლასიფიკაცია მათი სიმწიფის მიხედვით

პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების მოთხოვნა იძლევა მარტივ გზას პროცესის სიმწიფის შესაფასებლად და პროცესის გაუმჯობესების სტრატეგიის არჩევისთვის.

2.3.2 პროცესის შერჩევა

პრიორიტეტული პროცესებისა და სტრატეგიების განსაზღვრა. ეს ნაბიჯი იყენებს ინფორმაციას პროცესების ბუნების (მნიშვნელობის ხარისხის) შესახებ, მათი ფუნქციონირებისა და სიმწიფის შესახებ, რომელიც მიღებულ იქნა 1-ლ ეტაპზე, რათა დაადგინოს პროცესები, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ ყურადღებას.

ყველაზე დიდი პრიორიტეტი მიენიჭება პროცესებს, რომლებიც მნიშვნელოვანია, მაგრამ აქვთ დაბალი შესრულება. სწორედ ეს პროცესებია მთავარი სამიზნე უფრო აქტიური ქმედებებისთვის, როგორიცაა რედიზაინი და რეინჟინერია.

მნიშვნელობის ან შესრულების ზომიერი დონის მქონე პროცესებს ენიჭება მეორე ხარისხის პრიორიტეტი. მათი პოტენციალის გასაზრდელად შეიძლება გამოყენებულ იქნას არაფუნდამენტური მეთოდები, მაგალითად, პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების მეთოდი.

პროცესები, რომლებიც მნიშვნელობის ყველაზე დაბალ დონეზეა, შეიძლება განიხილებოდეს სხვა ორგანიზაციებისთვის გადაცემისთვის ან სხვა სახის პროდუქციის წარმოებაში გამოსაყენებლად.

2.3.3 პროცესის მფლობელების დადგენა

ტრადიციულად, მენეჯმენტის ყურადღება მიმართულია კომპანიის მთავარ იერარქიულ ერთეულზე - დეპარტამენტზე. თუმცა, ბიზნეს პროცესი ხშირად არღვევს შიდაკომპანიის საზღვრებს, მისი განხორციელების დროს კვეთს რამდენიმე განყოფილებას, რომელთაგან თითოეული პასუხისმგებელია მისი ფუნქციონირების მხოლოდ ერთ მხარეს და, შესაბამისად, აქვს ცალმხრივი და ხშირად შეზღუდული ხედვა მთლიან პროცესზე. . შედეგად, არავინ არის პასუხისმგებელი მთელ პროცესზე.

პროცესის მფლობელი პასუხისმგებელია მის განვითარებაზე, დოკუმენტაციაზე, ფუნქციონირების გაზომვაზე, ასევე თანამშრომლების მომზადებასა და განხორციელებაში ჩართული პროცესების ურთიერთდამოკიდებულებებზე.

2.3.4 ზედამხედველობა და ოპტიმიზაცია

2.3.4.1 მიმდინარე მენეჯმენტის მიმოხილვა

ამ დროისთვის კომპანიის მენეჯმენტმა უკვე დაადგინა პრიორიტეტული პროცესები, დაადგინა პროცესის მფლობელები და ჩამოაყალიბა ოპერატიული მიზნები. საბოლოო შედეგებზე პასუხისმგებლობა კვლავ რჩება ორგანიზაციის მენეჯმენტზე. ამიტომ, კომპანიის ლიდერებმა რეგულარულად უნდა აკონტროლონ, თუ როგორ ფუნქციონირებს პრიორიტეტული პროცესები, მხარი დაუჭირონ მათ გაუმჯობესების მცდელობებს და განსაზღვრონ კონკრეტულ შედეგებზე პასუხისმგებელი პირები.

2.3.4.2 ორგანიზაციული სტრუქტურებისა და სისტემების ოპტიმიზაცია

პროცესის მენეჯმენტისა და მუშაობის გაუმჯობესების გამოცდილების დაგროვებასთან ერთად, ზოგჯერ საჭირო ხდება უფრო მჭიდრო კავშირის დამყარება საწარმოს შიდა სტრუქტურებსა და სისტემებსა და ძირითად ბიზნეს პროცესებს შორის. ეს მოითხოვს მხარდაჭერას და ავტორიტეტულ გადაწყვეტილებებს უფროსი მენეჯმენტისგან. უმაღლესი მენეჯმენტის ძლიერი მხარდაჭერისა და ლიდერობის გარეშე, რთულია რაიმე მნიშვნელოვანი ცვლილებების განხორციელება კომპანიის შიგნით უფლებამოსილებების დაყოფაში.

2.3.5 პროცესის მართვა და გაუმჯობესება

ეს არის პროცესების მართვისა და გაუმჯობესების გამეორებების სისტემის დანერგვა, რომელიც ასახავს ციკლს „გეგმა - განხორციელება - შემოწმება - მოქმედება“. ამ ეტაპის მთავარი პუნქტია შესრულების გაზომვა და მონიტორინგი. ამ ეტაპზე მთავარი პასუხისმგებლობა ეკისრება პროცესის მფლობელს.

2.3.5.1 პროცესის შესრულების მონიტორინგი

ამ ეტაპზე პროცესის მფლობელი რეგულარულად აკვირდება და აფასებს პროცესის შედეგებს.

2.3.5.2 გაუმჯობესების საჭიროებების განსაზღვრა

გაუმჯობესების საჭიროებები იდენტიფიცირებულია როგორც მნიშვნელობის, ასევე პროცესის შესრულებისა და სიმწიფის მიხედვით.

2.3.5.3 გაუმჯობესების ინიცირება და მართვა

პროცესის მფლობელებმა უნდა აირჩიონ და განახორციელონ გაუმჯობესებები ბიზნესის პრიორიტეტებისა და პროცესის შესრულების დონეზე

გაუმჯობესების სტრატეგიის არჩევა ძალიან მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებაა. მან უნდა გაითვალისწინოს როგორც გაუმჯობესების საჭირო ხარისხი, ასევე პრობლემის პროცესის სიმწიფის ამჟამინდელი დონე. ზოგადად, გაუმჯობესების სამი გზა არსებობს.

1. პრობლემის გადაჭრა.

2. პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესება.

3. პროცესის ინოვაცია.

2.4.5.4 მიღწევების კონსოლიდაცია

გაუმჯობესებები უნდა იქნას აღბეჭდილი და გაზიარებული კომპანიის შიგნით მათი სრული პოტენციალის რეალიზაციისთვის.

გაუმჯობესების კონსოლიდაცია. არსებობს რამდენიმე წინაპირობა, რომ წინადადება ეფექტურად გადაიტანოთ ნახაზის დაფიდან საწარმოო ხაზზე, მაგალითად:

1) სრულად შემუშავებული, დეტალური გეგმა შემსრულებლების მითითებით;

2) მკაფიო ანგარიშგების სისტემა;

3) პასუხისმგებლობის განაწილება.

სამივე ელემენტი ძალიან მნიშვნელოვანია - ვერცერთი ვერ ანაზღაურებს მეორის არარსებობას. პირველი ორი ელემენტი უშუალოდ მოიცავს პროცესის გაუმჯობესების გუნდებს. მაგრამ მხოლოდ მაღალ მენეჯმენტს შეუძლია მესამე ელემენტის მუშაობა

საწარმოში გაუმჯობესების შემდგომი ხელშეწყობა არის ამოცანების დამოუკიდებელი ნაკრები, რომელიც მოიცავს:

1) იდენტიფიცირება, სადაც გაუმჯობესებამ შეიძლება მოიტანოს სარგებელი;

2) გაუმჯობესების განაწილების განსაზღვრა;

3) გაუმჯობესების განსახორციელებლად საჭირო უნარებისა და ცოდნის გადაცემა.

აქაც, უმაღლესი მენეჯმენტის ჩართულობა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია გაუმჯობესების გავრცელების უზრუნველსაყოფად 15 .

ცხადია, შემოთავაზებული სტრატეგია არის მიდგომა, რომელსაც დრო სჭირდება. კეთილდღეობისა და ეფექტური პროცესებისკენ მიმავალი გზა მოითხოვს პრიორიტეტების განსაზღვრას და მუდმივ განახლებას. შესამჩნევი შედეგების მისაღწევად, სტრატეგია თავიდანვე დაუღალავად უნდა იქნას გამოყენებული, ხოლო მისი განხორციელება მოითხოვს, რომ იგი მყარად იყოს დაფუძნებული მთელ აღწერილ პრინციპებზე. ეს არის ყველაზე სწრაფი და საიმედო გზა წარმატებისკენ.

დასკვნა

ვინაიდან ნებისმიერი ბიზნეს საქმიანობის მიზანია მოგების მაქსიმალური გაზრდა, საჭიროა ამ მიზნის მისაღწევად გზების მოძიება. ერთ-ერთი ასეთი გზაა ორგანიზაციის მუშაობის ოპტიმიზაცია ხარჯების შემცირების მიზნით.

ყველაზე დიდი სირთულე იმის გაგებაში, თუ რა არის მენეჯმენტის პროცესის მიდგომა არის თავად პროცესის კონცეფცია. რუსულად, ამ სიტყვას აქვს ძალიან განსხვავებული მნიშვნელობა და ფერები. ISO 9000:2000 ტერმინებით: „პროცესი არის ურთიერთდაკავშირებული ან ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც გარდაქმნის შენატანებს გამოსავლებად“. განმარტება ძალიან ზოგადი და ბუნდოვანია. ყველა მენეჯერს არ შეუძლია ამგვარ განმარტებაში საკუთარი მნიშვნელობის დაყენება, ან მისი გამოყენება კონკრეტული (საკუთარი) ორგანიზაციის საჭიროებებზე. ეს სტატია თქვენს ყურადღებას მოაქვს ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომის სტრუქტურირებისა და განხორციელების ვარიანტს, რომელიც შემუშავებულია ავტორის მიერ. საკუთარი გამოცდილებადა ცოდნა.

რუსული ორგანიზაციების უმეტესობას აქვს ფუნქციური სტრუქტურამენეჯმენტი და იმედი მაქვს, რომ გააუმჯობესებს მენეჯმენტის ეფექტურობას პროცესის მიდგომის დანერგვით. დასავლელი ექსპერტების აზრით, თანამედროვე რუსულ საწარმოებში ფუნქციონალური მენეჯმენტის ორგანიზება ძალიან შორს არის სრულყოფილისგან. ამიტომ, როგორც პირველი ნაბიჯები, შემოთავაზებულია თქვენი ორგანიზაციის გარედან შეხედვა და მასში ძირითადი წესრიგის დამყარება, მკაფიოდ განსაზღვრული პასუხისმგებლობები, უფლებამოსილებები, რესურსები, ინფორმაცია და მენეჯმენტის კავშირები. Ეს მიდგომაარ უარყოფს არსებულ მენეჯმენტის სისტემას, მაგრამ განსაზღვრავს მისი გაუმჯობესებისა და პროცესის მართვის სისტემაზე თანდათან გადასვლის გზებს.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

არისტოვი, O.V. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელოუნივერსიტეტებისთვის / O.V. Aristov. – M.: Infra-M, 2008. – 361გვ.

არონოვი, I.Z. ტექნიკური რეგულირება - ინოვაციის ინსტრუმენტი. // სტანდარტები და ხარისხი. - 2007. - No 1. – გვ 28 - 33

ბასოვსკი, L. E. ხარისხის მართვა: სახელმძღვანელო / L. E. Basovsky. – M.: INFRA-M, 2007. – 341გვ.

ილიენკოვა, ს.დ. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / S.D. Ilyenkova, N.D. Ilyenkova, V.S. მხითარიანი და სხვები - მ.: ერთიანობა, 2006. - 368 გვ.

ლიუბუშინი, N.P. ხარისხის მენეჯმენტის ანალიზი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / N.P. Lyubushin. – მ.: ერთობა-დანა, 2006. – 598გვ.

მედინსკი, ვ.გ. კონტროლის თეორია: სახელმძღვანელო / V.G. Medynsky. – M.: Infra-M, 2008. – 293გვ.

მიშინი, V. M. ხარისხის მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / V. M. Mishin. – მ.: ერთობა-დანა, 2006. – 451გვ.

მოროზოვი, Yu. P. კონტროლის თეორია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / Yu. P. Morozov. – მ.: ერთობა-დანა, 2007. – 379გვ.

პროცესი მიდგომარომ მენეჯმენტიზე პროცესი მიდგომა კონტროლიგანიხილება როგორც პროცესი...