სერვისები 

ბიზნეს მოდელირება Microsoft Visio-ში: სტრატეგიიდან ბიზნეს პროცესებამდე და ხარისხამდე. ბიზნეს პროცესის დიაგრამა მოუთმენლებისთვის ბიზნეს პროცესის დიაგრამა სესხის ვიზიოს გაცემისთვის

თუ საჭიროა ორგანიზაციის (საწარმოს) მართვის სხვადასხვა საკითხების ანალიზი, განიხილება პრობლემები, რომლებიც ერევა კომპანიის „ცხოვრებაში“, მაგალითად:

− დაბალი სიჩქარე გადაწყვეტილების მიღება,

- თანამშრომლების უპასუხისმგებლობა;

- გაუმართაობა.

ამ პრობლემების შედეგები შემდეგია:

- მომგებიანობის და კონკურენტუნარიანობის შემცირება,

- განვითარების შენელება,

− კომპანიის საქმიანობის შეწყვეტაც კი.

და, როდესაც მეპატრონე ან მენეჯერი ერთ დღეს მიხვდება, რომ „შეუძლებელია ასე მუშაობის გაგრძელება!“, მაშინ გაჩნდება კითხვები: « ვინ არის დამნაშავე? რა უნდა გავაკეთო პირველ რიგში? ”

ამავდროულად, ინტუიციურად ნათელია, რომ პრობლემების გადასაჭრელად აუცილებელია „მოწესრიგდეს საქმეები“:

− აღწერეთ გარკვეული გზით, მკაფიო წესების შესაბამისად, ორგანიზაციის ყველა საქმიანობა, რადგან შეუძლებელია ყველა ბიზნეს პროცესის ერთდროულად წარმოდგენა;

− აუხსენით თანამშრომლებს, როგორ უნდა იმუშაონ, რისკენ უნდა ისწრაფოდნენ

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, აქტუალური პრობლემები მოითხოვს სისტემატური მიდგომადა ორგანიზაციის საქმიანობის ფორმალიზაცია - მოსახერხებელი და ადვილად გამოსაყენებელი დოკუმენტების ნაკრები, რომელიც განსაზღვრავს რა და როგორ უნდა მოხდეს და ვინ რაზეა პასუხისმგებელი.

თუ საკუთარ თავს დააყენებთ მენეჯმენტის საკითხების საფუძვლიანად გააზრებას, ეს მოითხოვს დროისა და ძალისხმევის საკმაოდ სერიოზულ ინვესტიციას და შესაძლოა დამატებითი ტრენინგის გავლის სურვილიც კი გაგიჩნდეთ. აქ ჩვენ ვუპასუხებთ რამდენიმე რეალურ კითხვას, რომლებსაც ხშირად სვამენ ბიზნესის მფლობელები და მენეჯერები შიდა კომპანიებიმათი განვითარების სხვადასხვა ეტაპზე.

1. თქვენი კომპანია განვითარების დასაწყისშია: ის ახლახან შემოვიდა ბაზარზე და ახლა იწყებს მის განვითარებას. ჩვეულებრივ, ამ ეტაპზე ორგანიზაციაში დასაქმებულთა რაოდენობა მცირეა (30 კაცამდე), ორგანიზაციული სტრუქტურა არც თუ ისე ფორმალიზებულია, არ არის იერარქიის 3 დონეზე მეტი, მენეჯმენტის აქცენტი ყველაზე ხშირად კეთდება წარმოებასა და გაყიდვაზე. პროდუქტის/მომსახურების.

§ მკაფიოდ მონიშნულის ნაკლებობა სტრატეგიებიშემდგომი განვითარება (რას და რატომ მივდივართ?)

§ გაურკვევლობა ში მოვალეობებისა და პასუხისმგებლობების განსაზღვრათითოეული თანამშრომელი და მთელი განყოფილებები, რაც ამცირებს მუშაობის ხარისხს და იწვევს შიდა კონფლიქტებს

§ გაჩენა სერიოზული პრობლემები თანამშრომლების შეცვლისასკომპანიის დაბალ დონეზეც კი, ვინაიდან არ არსებობს ცოდნისა და უნარების ახალ თანამშრომლებზე გადაცემის მექანიზმები, რის გამოც მათ შეცდომებზე უნდა ისწავლონ. რამდენჯერმე მაინც შეხვედრის შემდეგ მსგავს სიტუაციას, მენეჯერი აუცილებლად იწყებს ფიქრს დაქვემდებარებულთა მუშაობის წესების როგორმე ფორმალიზების აუცილებლობაზე, რომლებიც ყოველდღიურად ასრულებენ სტანდარტულ ოპერაციებს.

§ კომპანიის შემდგომი განვითარების შეუძლებლობა გარეშე დამატებითი სპეციალისტების მოზიდვაგანსაკუთრებული ცოდნითა და უნარებით.

ამ და მსგავსი სირთულეების კანონზომიერება მიუთითებს ორგანიზაციაში შექმნის აუცილებლობაზე მოწესრიგებულიდა გაფორმებულიკონტროლის სისტემები. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მართვის სისტემა უნდა გახდეს, პირველ რიგში, სწორად ორგანიზებული და მეორეც, ყველასთვის ერთნაირად გასაგები, ანუ ზუსტი ტერმინებით დოკუმენტირებული.

თქვენ შეგიძლიათ შეიმუშაოთ რეგულაციები და განაახლოთ ისინი ხელით, მაგრამ გარკვეული პერიოდის შემდეგ ეს გახდება ძვირადღირებული წამება. ამ ამოცანის გადაჭრა უფრო სწრაფად და მარტივად შეიძლება ბიზნეს მოდელის შექმნით, რომელიც საფუძველს მისცემს სამომავლოდ კომპანიის განვითარებას.

გარდა იმისა, რომ ბიზნეს მოდელის შემუშავება თავისთავად სასარგებლო და საინტერესო საქმიანობაა, მთელი რიგი დადებითი ეფექტითქვენ შეძლებთ საკმაოდ სწრაფად იგრძნოთ:

1. კომპანიის საქმიანობის აღწერის პროცესში თქვენ იწყებთ უკეთ გაიგოთ როგორ ნამდვილად მუშაობსკომპანია, ანუ როგორ მიმდინარეობს მასში ძირითადი პროცესები. დიდია ალბათობა იმისა, რომ უკვე ამ ეტაპზე დაიწყება იდეების გაჩენა. მუშაობის სისტემური გაუმჯობესება.

2. აღწერის შედეგი არის დოკუმენტების ერთობლიობა (პროცესის წესები, სამუშაოს აღწერა, განყოფილებების დებულებები და ა.შ.), რომელიც რეალურად აღრიცხავს თქვენს სამუშაო ტექნოლოგია. შემდგომში, მოსახერხებელია მისი გამოყენება, თუ საჭიროა პერსონალის სწრაფად მომზადება (თუ თანამშრომელი ტოვებს, ბევრად უფრო ადვილი ხდება ახლის მომზადება).

3. როცა სამუშაოს შესრულების ტექნოლოგია ნათლად არის წარმოდგენილი, მენეჯერისთვის ეს ბევრად უფრო ადვილია პასუხისმგებლობის სფეროების გამოკვეთათანამშრომლებს შორის.

4. ზოგადად, რეალური სამუშაო ბიზნეს მოდელის არსებობა აუმჯობესებს კონტროლირებასკომპანიები და მისი რესურსების ეფექტური გამოყენება: თუ მოდელი მუდმივად განახლდება, მაშინ მენეჯერს აქვს შესაძლებლობა „დაიჭიროს თითი კომპანიის პულსზე“, აკონტროლოს მისი ორგანიზაციული სტრუქტურის შესაბამისობა და რესურსების განაწილება რეალურ ამოცანებთან.

პრინციპში, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ბიზნეს მოდელი მცირე კომპანიისთვის მუხლებზე, ნაცნობი MS Office ინსტრუმენტებისა და MS Visio-ს გამოყენებით, რომელიც ფართოდ გამოიყენება გრაფიკასთან მუშაობისთვის. თუმცა, მომავალში, როგორც კომპანია განვითარდება, აუცილებლად მოგიწევთ ცვლილებებისა და დამატებების შეტანა საცდელი და შეცდომით შექმნილ მოდელში და რაც უფრო დინამიურად განვითარდება კომპანია, მით მეტი შესწორება მოგიწევთ სხვადასხვა დიაგრამებსა და ცხრილებში. , რაც იმას ნიშნავს, რომ მასზე მეტი დროის დახარჯვა მოგიწევთ. ბევრად უფრო მოსახერხებელია მოდელის შესაბამისობის შენარჩუნება, თუ ის თავდაპირველად აშენებულია სპეციალურ გარემოში, რომელიც განკუთვნილია ბიზნეს მოდელირებისთვის.

თავიანთ ბაზარზე წამყვანი კომპანიების მენეჯერების უმეტესობა, რომლებიც წარმატებით იყენებენ ბიზნეს მოდელირების ტექნოლოგიებს, აღიარებენ, რომ როდესაც მათ გადაწყვიტეს დაეწყოთ ტრანსფორმაციები თავიანთ ორგანიზაციებში, მათ არ წარმოედგინათ, რომ პირველი ეტაპიდასჭირდება ძლიერი ნება - თქვენ უნდა აღადგინოთ არა მხოლოდ საკუთარი იდეები და სტერეოტიპები, არამედ კოლეგებისა და ქვეშევრდომების აზროვნება, მათი საქმიანობის შეფასების სისტემა და ჩვეულებრივი ორგანიზაციული სტრუქტურა. ამასთან, დაჟინებითა და პროექტის დატოვების დაუყოვნებელი სურვილის დაძლევით, მენეჯერი იღებს ხელსაყრელ ინსტრუმენტს, რათა მოაწესრიგოს საქმეები თავის საქმეში. დამატებითი „ბონუსი“ მათთვის, ვინც ორგანიზაციის ჩამოყალიბების დასაწყისშივე არ დაიშურა დრო და ძალისხმევა მის შემუშავებაში, არის შესაძლებლობა, თავიდან აიცილონ მრავალი პრობლემა განვითარების შემდგომ ეტაპებზე, რაც ნიშნავს წარმატების შანსების მნიშვნელოვან ზრდას. კონკურსში.

კერძოდ, სტრატეგიის ფორმალიზება და კომპანიის ბიზნეს პროცესების აღწერა მენეჯმენტს საშუალებას აძლევს ფოკუსირება მოახდინოს შესრულების შედეგებიორგანიზაციები. გაგება ბიზნეს პროცესი, როგორც მოქმედებების ერთობლიობა, რომელიც ხორციელდება კომპანიაში მოცემული შედეგის მისაღებადდა კომპანიის ყველა აქტივობის გათვალისწინებით, როგორც გარკვეული რაოდენობის ბიზნეს პროცესების ერთობლიობას, პროცესის მიდგომა თავიდან აიცილებს პერსონალის რაოდენობის გადაჭარბებულ გაფართოებას და ამცირებს ორგანიზაციის განყოფილებებს შორის შიდა კონკურენციის ალბათობას.

2. კომპანიამ გაიარა საწყისი ეტაპი და აქტიურად იზრდება, მასში უფრო და უფრო მეტი ფუნქციონალური ერთეული და მენეჯმენტის დონე ჩნდება, თანამშრომელთა რაოდენობა ისეთია, რომ უფროსი ხელმძღვანელობა პირადად აღარ იცნობს თითოეულ ადამიანს.

პრაქტიკაში, კომპანიებში, სადაც 50-ზე მეტი ადამიანია დასაქმებული, მათ ყველაზე ხშირად უწევთ ფუნქციონალურ-იერარქიული მართვის სისტემასთან. მისი არსი შეიძლება მოკლედ აღიწეროს, როგორც საწარმოს საქმიანობაში გარკვეული რაოდენობის ფუნქციონალური სფეროების იდენტიფიცირება და მათ შესაბამისად მართვის სისტემის აგება. უფრო მეტიც, როგორც იზრდება ორგანიზაცია, თითოეული ფუნქციური სფერო აშენებს მენეჯერების საკუთარ იერარქიას - მენეჯერიდან (ამ სფეროში ერთგვარი „ექსპერტი“) ჩვეულებრივ შემსრულებლამდე და რაც უფრო დიდია ორგანიზაცია, მით მეტია ამ იერარქიის დონე. . და თუ თავიდან მთელი სისტემა მეტ-ნაკლებად წარმატებით ფუნქციონირებს, რაც ორგანიზაციას აძლევს მართვადობას, მაშინ, როგორც კომპანია იზრდება, მისი ეფექტურობა აუცილებლად იკლებს. ეს განპირობებულია სისტემაში გადაწყვეტილების მიღების სპეციფიკით, როდესაც პრობლემის ყველა მხრიდან განხილვისთვის აუცილებელია ყველა „ექსპერტის“ ურთიერთქმედება სხვადასხვა ფუნქციურ სფეროში. მიუხედავად იმისა, რომ განყოფილებებში იერარქიის რამდენიმე დონეა, ურთიერთქმედება საკმაოდ სწრაფად ორგანიზებულია, მაგრამ როგორც ორგანიზაცია იზრდება, გადაწყვეტილების მიღებაზე დახარჯული დრო ყველა გონივრულ ზღვარს აჭარბებს. ამის შედეგია ტრანსფერი ყველაგადაწყვეტილებები უმაღლეს დონეზე და კონტროლირებადი გლობალური შემცირება.

შესაძლო პრობლემები, რომლებიც დაგაფიქრებთ კონტროლის ოპტიმიზაციაზე:

§ ოპერაციული საკითხების გადაწყვეტა ყველაფერს მოითხოვს სამუშაო დროთავი

§ კომპანიის პერსონალის ზრდა აჭარბებს შემოსავლების ზრდას

§ კონკურენცია ბაზარზე გვაიძულებს ვეძიოთ რეზერვები წარმოების ხარჯების შესამცირებლად

§ კომპანიის თითოეული ფუნქციური განყოფილება „ცხოვრობს თავისი ცხოვრებით“; მათ შორის კოორდინაცია ხდება მხოლოდ უმაღლეს დონეზე - დირექტორის დონეზე.

ამ ეტაპზე კომპანიის მენეჯმენტისთვის უკვე უკიდურესად რთულია მენეჯმენტის სისტემის მკაფიოდ განსაზღვრული მოდელის გარეშე, რადგან კომპანიის სტრუქტურა და მასში არსებული ინფორმაციის ნაკადები საკმაოდ რთულია და მათი მართვა შეუძლებელი ხდება. ახირება." ამ შემთხვევაში, იერარქიის მარტივი ჩვენება ფუნქციური სტრუქტურაკომპანია ფურცელზე, სამწუხაროდ, ცოტას აკეთებს თავისი საქმიანობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. ფუნქციური მენეჯმენტის პრობლემები განსაკუთრებით გამოხატულია დიდ კომპანიებში გარე არასტაბილურობის პერიოდებში, როდესაც გადაწყვეტილების მიღების სიჩქარე ხდება სისტემის კრიტიკული მახასიათებელი.

ფუნქციური მენეჯმენტის თანდაყოლილი პრობლემების გადაწყვეტა არის პროცესის მენეჯმენტზე გადასვლა: ყველა აქტივობა, მიუხედავად იმისა, თუ რომელ ფუნქციურ მახასიათებელს მიეკუთვნება, დაჯგუფებულია. შერეული ერთეულები, სადაც თითოეული შემსრულებელი პასუხისმგებელია ოპერაციების საკუთარ ბლოკზე. ფუნდამენტური განსხვავება ამ მიდგომებს შორის არის გადასვლა ორგანიზაციის ფუნქციონირების მენეჯმენტიდან (და მისი სტრუქტურული განყოფილებები, რომლებიც გაერთიანებულია საქმიანობის საგნის საფუძველზე: ბუღალტერია, იურიდიული განყოფილება, მიწოდება, გაყიდვები და ა.შ.) ბიზნეს პროცესების მართვაზე დაყრდნობით. აქტივობების შედეგები. ამრიგად, აქცენტი გადადის ორგანიზაციის ეფექტურობაზე. ამავდროულად, ბიზნეს პროცესების შესრულებისას ყველა შესაძლო სიტუაცია აღწერილია რაც შეიძლება დეტალურად, რადგან პრაქტიკაში წარმოქმნილი სიტუაციების 80% ტიპიურია და მათთვის მიზანშეწონილია შექმნას საქმიანობის დეტალური რეგულაციები. Ამ შემთხვევაში ტიპურ სიტუაციებში პერსონალს შეუძლია იმოქმედოს რაც შეიძლება ეფექტურად და, რაც მთავარია, დამოუკიდებლად, ანუ მენეჯერის მონაწილეობის გარეშე.. ფაქტობრივად, მენეჯერი პროცესში ჩართულია მხოლოდ მაშინ, როდესაც წარმოიქმნება არასტანდარტული ვითარება, რომლის ქმედებები არ არის მოწესრიგებული.

პროცესის მენეჯმენტზე გადასვლის წყალობით, ოპერაციების დიდი მასშტაბის მქონე კომპანიებს შეუძლიათ თავიანთი საქმიანობის სისტემატიზაცია, სარგებელი ერთდროულად ორი მიმართულებით:

1. იერარქიის დონეების რაოდენობა მცირდება, ვინაიდან მართვის სტრუქტურა აგებულია პროცესების სტრუქტურის შესაბამისად და პრაქტიკაში იშვიათად არის 5-6-ზე მეტი.

2. კონტროლირებადი სტანდარტები ზე პროცესის მიდგომა 2-3-ჯერ მეტი, ვინაიდან მენეჯმენტი შედგება თანამშრომლების კოორდინაციისა და პროცესში ჩართვისგან მხოლოდ მაშინ, როცა ის გადახრის ნორმალურ კურსს.

პროცესური მიდგომის საფუძველზე მართვის სისტემის რეორგანიზაციისთვის, მენეჯმენტმა უნდა გადაჭრას დიზაინის საკითხი ახალი სისტემა, და ამ დიზაინის მიმართულებაა ზემოდან ქვემოთ, ე.ი. თავდაპირველად განისაზღვრება ორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნები და ამოცანები და მათი მიღწევის ინდიკატორები და ამის საფუძველზე შენდება პროცესების სისტემა. პროცესებიდან გამომდინარე ყალიბდება ორგანიზაციული სტრუქტურა. თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს შრომის ინტენსივობა და დააჩქაროს დიზაინი პროგრამული უზრუნველყოფაშესაბამისი მიზნებისათვის, კერძოდ, ბიზნეს მოდელირების სისტემები Business Studio. გარდა ამისა, ეს სისტემა საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ მოემზადოს რეორგანიზაციისთვის, არამედ ხელი შეუწყოს პროცესის მართვის განხორციელებას და შემდგომ შენარჩუნებას.

3. ორგანიზაციამ მიაღწია ახალი ეტაპიმისი განვითარება:თქვენ ხსნით ფილიალებს და გადაიქცევით ქსელის სტრუქტურად.

ზოგჯერ კომპანიის განვითარება იმდენად დინამიურია, რომ მას არ აქვს დრო თავისი მართვის სისტემის გარდაქმნისთვის. ეს ჩვეულებრივ ხდება სწრაფად მზარდი ბაზრებიხელსაყრელ პირობებში.

დისტანციური განყოფილებების გახსნის გადაწყვეტილების მიღებისას, არ შეიძლება შეაფასოთ კომპანიის შიდა მზადყოფნის მნიშვნელობა ასეთი ნაბიჯისთვის. საიდუმლო არ არის, რომ ზოგიერთი კომპანია წარმატებით ამრავლებს და ავითარებს თავის ბიზნესს რეგიონის მიუხედავად, ზოგს კი ბევრი ფილიალი აქვს წამგებიანი.

ფაქტია, რომ ფუნქციური მენეჯმენტის მეთოდები და ტექნოლოგიები, გარკვეულ მომენტამდე ეფექტური "მარტივი ბიზნესისთვის", ვერ მუშაობს ქსელის სტრუქტურებზე.

კომპანიის მზადყოფნა რეგიონული განყოფილებების გახსნისთვის ჩვეულებრივ ფასდება შემდეგ დონეზე:

§ მენეჯერული;

§ ფინანსური;

§ მარკეტინგი;

§ პროცესი

თუ ფუნქციონალურ-იერარქიული პრინციპით მართული კომპანია იწყებს ქსელის ფორმირებას, პროცესის მართვაზე გადასვლა თითქმის გარდაუვალი ხდება, რადგან დავალებებისა და პრობლემების სერიოზული მასშტაბი დისტანციური მართვაბიზნესი აქცევს რეგულარული მართვის ტექნიკის დანერგვას გადაუდებელ აუცილებლობად.

შესაძლო პრობლემები, რომლებიც დაგაფიქრებთ კონტროლის ოპტიმიზაციაზე:

§ ფორმალიზების ნაკლებობა ეფექტური ოპერაციული ტექნოლოგია

§ კონტროლის შეუძლებლობა (ან მაღალი ღირებულება). ყველა ასპექტსშვილობილი კომპანიების საქმიანობა

ჩვეულებრივ, ფილიალების გახსნისას, ყველა თვალსაზრისით ოპტიმალური გზაა იქ უკვე განვითარებული ოპერაციული ტექნოლოგიების გადატანა (დიახ, იგივე ტექნოლოგიები, რომლებსაც იღებთ ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების აღწერისა და ოპტიმიზაციისას). ეს საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად გამოიყენოთ არსებული გამოცდილება და „გაიმეოროთ“ ის მინიმალური პრობლემებით: ყოველივე ამის შემდეგ, თუ საქმიანობის ტექნოლოგია არ არის ფორმალიზებული, მენეჯერი იძულებულია პირადად მოაწყოს ფილიალი ან გამოყოს ამისთვის ყველაზე კომპეტენტური თანამშრომელი. რა მოხდება, თუ დაგჭირდებათ ერთ ან ორზე მეტი ფილიალის გახსნა და მოკლე დროში? ბიზნეს მოდელის არსებობა ამ შემთხვევაში წყვეტს ორგანიზაციული საკითხების მნიშვნელოვან ნაწილს.

გარდა ამისა, ფილიალების უბრალოდ გახსნა მხოლოდ პირველი ნაბიჯია და განვითარების ასეთი გზის დაგეგმვისას უნდა იცოდეთ, რომ ქსელის მართვა მოგიწევთ. ეფექტური მენეჯმენტიფილიალების ქსელი შეუძლებელია მათ გარეშე დამოუკიდებლობის მაღალი ხარისხით მოერგოს სხვადასხვა გარე პირობებს. ამ შემთხვევაში კორპორატიული ცენტრი მოქმედებს ექსკლუზიურად, როგორც საკოორდინაციო ორგანო, რომელიც აკონტროლებს ფინანსურ და მატერიალურ ნაკადებს. აქედან გამომდინარე, ქსელის მენეჯმენტი ჰგავს პროცესის მენეჯმენტს, როდესაც მენეჯმენტის ყურადღება ორიენტირებულია არა ფუნქციონირებაზე, არამედ შესრულების შედეგებზე.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, წარმატებული რეგიონული სტრატეგიის მქონე კომპანიების უმეტესობა იყენებს რამდენიმე ინსტრუმენტს:

1. ოპტიმალური სტრუქტურა- მოქნილი და პასუხისმგებელი ბაზრის მოთხოვნებთან;

2. სწორად შერჩეული ფილიალის მართვის მოდელი, რაც განსაზღვრავს მათი დამოუკიდებლობის ხარისხს;

3. დეტალური ინსტრუქციები, წესები და დოკუმენტები, სამუშაოს განმსაზღვრელი

4. ფილიალების ქსელი.

რეალურ საბაზრო ვითარებაში კორპორატიულმა ცენტრმა უნდა შექმნას მართვის სისტემა, რომელიც, ერთის მხრივ, უზრუნველყოფს ფილიალების საქმიანობის საკმარისად მაღალ რეგულირებას და, მეორე მხრივ, ბაზრის ცვლილებებზე მოქნილი რეაგირების შესაძლებლობებს. პირობები.

როგორ განვსაზღვროთ ინდივიდუალური პროცესების სტანდარტიზაციის ოპტიმალური ხარისხი?

ერთ-ერთი ვარიანტი შეიძლება იყოს ასეთი ალგორითმის გამოყენება: სტანდარტული პროცესების განსაზღვრით კომპანია წყვეტს ფუნქციების ოპტიმალური განაწილების პრობლემას ცენტრსა და ფილიალებს შორის. ამრიგად, კომპანიის ყოველი რეგულირებული პროცესი (მმართველი, მთავარი, დამხმარე) ნაწილდება წესით: შესრულებულია. მხოლოდ ცენტრში, შესრულებული მხოლოდ ფილიალში, შესრულებული ერთად. აშკარაა, რომ მხოლოდ ცენტრში განხორციელებული პროცესები სტანდარტულია და უნდა დარეგულირდეს. როდესაც პროცესები მიმდინარეობს ორივე დონეზე, ჩვეულებრივ მიზანშეწონილია მათი სტანდარტიზაცია და რეგულირება. ფილიალის დონის პროცესებისთვის შესაძლებელია ან პროცესის შესრულების სტანდარტიზაცია - თუ ყველა ფილიალი მსგავსია, ან პროცესის ანგარიშგების სტანდარტიზირება - თუ პროცესის შესრულება სხვადასხვა ფილიალში შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს.

შედეგად, კომპანია იღებს იმ პროცესების ჩამონათვალს, რომლებიც საჭიროებს სტანდარტიზაციას.

ყველა მოსამზადებელი სამუშაოს წარმატებით განსახორციელებლად და ეფექტური ქსელის სტრუქტურის ასაშენებლად, მკაფიოდ განსაზღვრულ სტრატეგიულ მიზნებზე დაყრდნობით, აუცილებელია ჩამოყალიბდეს პროცესის მართვის სისტემა, უფლებამოსილებების ოპტიმალური განაწილებით კორპორატიულ ცენტრსა და ფილიალებს შორის. პროცესის მიდგომის გამოყენება ამ შემთხვევაშინაკარნახევი ორგანიზაციის განვითარების ლოგიკით და ადექვატური მენეჯმენტით უზრუნველყოფის აუცილებლობით.

ამრიგად, განვითარების რომელ ეტაპზეც არ უნდა იყოს კომპანია, რაც უფრო ადრე მიაქცევს ყურადღებას მისი მენეჯმენტი და მფლობელი პროცესური მიდგომის გამოყენებით მართვის სისტემის შექმნას, მით უფრო დიდია კონკურენტებზე წინსვლის ალბათობა და თავიდან აიცილებს ტიპიური „მზარდი ტკივილების“ წარმოქმნას. .

მართვის სისტემის დიზაინი, მისი დანერგვა და შემდგომი სათანადო ფუნქციონირება მნიშვნელოვნად გამარტივებულია სპეციალიზებული ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებისას.

დიმიტრი პინაევი / თანამედროვე ტექნოლოგიებიმენეჯმენტი

ერთ-ერთი ყველაზე აქტუალური გამოწვევა თანამედროვეობის წინაშე რუსული კომპანია- ეს არის ბიზნეს პროცესების და მთლიანად მართვის სისტემის გაუმჯობესება. Microsoft Visio 2003-ის გამოყენებით, ბიზნეს ანალიტიკოსს შეუძლია გაამარტივოს და დააჩქაროს კომპანიის მართვის სისტემის აღწერის ძირითადი სამუშაო.

კონტროლის სისტემის აღწერა

ოპტიმალურად შემუშავებულ ბიზნეს პროცესებს შეუძლიათ გააცნობიერონ ორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნები, ასევე უზრუნველყონ სისტემის ანალიზისთვის ინფორმირებული ბიზნეს გადაწყვეტილებების მიღების შესაძლებლობა.

მენეჯმენტის სისტემების ფორმალიზაციასა და დოკუმენტაციას დღეს ახორციელებენ მენეჯმენტის კონსულტანტები, სტრატეგიული და ორგანიზაციული განვითარება, IT სპეციალისტები და ხარისხის მენეჯერები. ამავე დროს, ისინი ყველაზე ხშირად აწყდებიან შემდეგი პრობლემების გადაჭრას:

  • ბიზნეს პროცესების აღწერა და ოპტიმიზაცია;
  • ახალი ბიზნეს მიმართულების მართვის სისტემის შემუშავება;
  • განხორციელება ავტომატური სისტემებიმენეჯმენტი;
  • ხარისხის მართვის სისტემის შექმნა.

მართვის სისტემის აღწერა, როგორც წესი, მოიცავს კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელს, ორგანიზაციულ სტრუქტურას და დოკუმენტაციის ჩანაწერს. სამსახურეობრივი მოვალეობებიდა კომპანიის თანამშრომლების პასუხისმგებლობა კონკრეტულ პროცესზე.

კომპანიის ბიზნეს პროცესის მოდელი

მოდელი აღწერს კომპანიის საქმიანობას ბიზნეს პროცესების სისტემის სახით და აჩვენებს რა კეთდება კომპანიაში და რა შედეგები მიიღება შედეგად. ბიზნეს პროცესი გაგებულია, როგორც ქმედებების მიზანმიმართული თანმიმდევრობა, რომელიც მიგვიყვანს მოცემულ შედეგამდე, რომელიც ღირებულია კომპანიისთვის. უმეტესობა მარტივი გზითბიზნეს პროცესის მოდელის აგება არის ერთ-ერთი საერთო გრაფიკული აღნიშვნის გამოყენება, ხოლო ბიზნეს პროცესი გამოსახულია დიაგრამის გამოყენებით სპეციალური გრაფიკული სიმბოლოების გამოყენებით.

Ორგანიზაციული სტრუქტურა

ორგანიზაციული სტრუქტურა გვიჩვენებს ორგანიზაციაში პოზიციებისა და განყოფილებების იერარქიას და მოიცავს საწარმოს ძირითადი ფუნქციების, პასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილების სფეროების განაწილებას იერარქიული მართვის კიბეზე.

გრაფიკულად, ორგანიზაციული სტრუქტურა გამოსახულია სქემის სახით, რომელზედაც კომპანიის განყოფილებები და თანამდებობის პირები ნაჩვენებია ბლოკებად, ხოლო მათ შორის დაქვემდებარებული ურთიერთობები ნაჩვენებია ხაზებით.

დღეს ბიზნეს მოდელირების ტექნოლოგიების უმეტესობა ეფუძნება გრაფიკული დიაგრამების გამოყენებას. ამის გათვალისწინებით, მაიკროსოფტმა თავისი ბიზნეს სქემებისა და დიაგრამების შექმნის სისტემაში შეიტანა Microsoft Visio 2003, სპეციალური ინსტრუმენტები ბიზნეს პროცესების და კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურის აღწერისთვის.

ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის, Visio 2003 გთავაზობთ ბიზნეს ანალიტიკის შაბლონებს 7 ტიპის დიაგრამის შესაქმნელად:

  1. ძირითადი ნაკადის სქემა;
  2. ჯვარედინი ფუნქციური ნაკადის სქემა (ვერტიკალური ან ჰორიზონტალური ტრასებით);
  3. EPC (მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი);
  4. IDEF0;
  5. DFD (მონაცემთა ნაკადის დიაგრამები) ორ ნოტაციაში: გეინ-სარსონი და ჯორდან-დე მარკო;
  6. WFD (სამუშაო ნაკადის დიაგრამა)

ჩამოთვლილი აღნიშვნებიდან ყველაზე პოპულარულია IDEF0 და EPC.

IDEF0 მოდელირების აღნიშვნა ეფუძნება SADT (სტრუქტურირებული ანალიზისა და დიზაინის ტექნიკას) მეთოდოლოგიას.

„ინვენტარისა და მასალების შესყიდვის“ პროცესის დიაგრამა, გამოსახული IDEF0 აღნიშვნის გამოყენებით

IDEF0 ნოტაციის გრაფიკული ენის ელემენტებია პროცესები (წარმოდგენილი მართკუთხა ბლოკის სახით) და ისრები, რომლებიც მიუთითებენ პროცესის შეყვანასა და გამომავალზე. სულ არის 4 ტიპის ისრები, რომლებიც განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ მართკუთხედის რომელ მხარეს არის მიმაგრებული.

IDEF0 ნოტაციის ისრის ტიპები

ეს აღნიშვნა ასახავს სისტემის გარკვეულ პრინციპებს: შეყვანები გარდაიქმნება გამოსავალებად, აკონტროლებს ლიმიტებს ან განსაზღვრავს პირობებს ტრანსფორმაციების განხორციელებისთვის, მექანიზმები აჩვენებს ვინ ასრულებს ან რა ფუნქციას ასრულებს.

მეთოდოლოგიის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პრინციპია პროცესების (მუშაობის) იერარქიული დაშლა: პროცესი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც მისი შემადგენელი ქვეპროცესების თანმიმდევრობა. დაშლა შეიძლება განხორციელდეს პროცესის აღწერილობაში საჭირო დეტალების ხარისხით.

IDEF0 აღნიშვნა ჩვეულებრივ გამოიყენება კომპანიის უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესების აღსაწერად. ეს საშუალებას გაძლევთ მარტივად და ნათლად ასახოთ ძირითადი პროცესების შემადგენლობა, ბიზნეს პროცესების შედეგები, მათი შესრულების განსაზღვრული შედეგის და შეყვანის ჩვენება, თუ რა რესურსებია საჭირო შედეგის მისაღებად.

იერარქიული ბიზნეს პროცესის მოდელების მეშვეობით ნავიგაციის უზრუნველსაყოფად, Visio 2003 გაძლევთ საშუალებას შექმნათ ჰიპერბმულები ერთი დიაგრამიდან მეორეზე. მაგალითად, შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ როდესაც დააწკაპუნებთ პროცესზე, იხსნება გვერდი მისი დაშლის დიაგრამით.

შეკვეთის დამუშავების პროცესის დიაგრამა გამოსახულია EPC აღნიშვნის გამოყენებით

ქვედა (ოპერატიულ) დონეზე ბიზნეს პროცესების აღსაწერად შეგიძლიათ გამოიყენოთ EPC ნოტაცია, რომელიც შემუშავებულია ზაარლანდის უნივერსიტეტის საინფორმაციო სისტემების ინსტიტუტის მიერ (გერმანია) SAP AG-თან თანამშრომლობით. Ძირითადი ფუნქცია EPC დიაგრამები - ბიზნეს პროცესის აღწერა, როგორც მონაცვლეობითი მოვლენებისა და ფუნქციების თანმიმდევრობა.

EPC დიაგრამის ძირითადი გრაფიკული ელემენტები:

  • ფუნქციები,
  • ივენთი,
  • ორგანიზაციული ერთეულები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან ფუნქციების შესრულებაზე,
  • ინფორმაცია ან მატერიალური ობიექტები, რომლებიც გამოიყენება ფუნქციების შესასრულებლად,
  • კონექტორები (AND, OR, XOR).

IDEF0 ნოტაციისგან განსხვავებით, EPC ნოტაცია საშუალებას გაძლევთ მოხერხებულად აღწეროთ ბიზნეს პროცესის არაწრფივი შესრულება. კონექტორების გამოყენებით შეგიძლიათ მიუთითოთ პროცესის ზოგიერთი ფუნქცია, რომლებიც შესრულებულია პარალელურად, ზოგი კი მხოლოდ გარკვეული პირობების წარმოქმნის შემთხვევაში.

კომპანიის მართვის სისტემის აღწერის მეორე ნაბიჯი არის ორგანიზაციული სტრუქტურის მოდელის აგება. ამ პრობლემის გადასაჭრელად, Visio 2003 მოიცავს ორგანიზაციული სქემის შაბლონს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შექმნათ კომპანიის პოზიციებისა და განყოფილებების იერარქიული დიაგრამა და განსაზღვროთ მათი პარამეტრები.

Ორგანიზაციული სტრუქტურა

ორგანიზაციული სქემის შაბლონი შეიცავს გრაფიკული ელემენტების ერთობლიობას, რომელიც მიუთითებს პოზიციების ტიპებზე:

  • აღმასრულებელი - უფროსი მენეჯერი,
  • მენეჯერი - ლიდერი,
  • პოზიცია - პოზიცია,
  • კონსულტანტი - კონსულტანტი,
  • ვაკანსია - თავისუფალი ვაკანსია,
  • თანაშემწე - თანაშემწე.

თუ თქვენი ორგანული დიაგრამა დიდია და ძნელია მოთავსდეს ერთ ფურცელზე, Visio 2003 გაძლევთ საშუალებას გაყოთ ორგანის სქემა რამდენიმე გვერდად. მას შემდეგ რაც შეიქმნება ორგანიზატის ზედა ნაწილი, შეგიძლიათ გააგრძელოთ მისი აღწერა ახალ გვერდზე, დაწყებული არჩეული განყოფილებიდან. ელემენტები, რომლებიც წარმოადგენენ ერთსა და იმავე განყოფილებას სხვადასხვა გვერდზე, სინქრონიზდება ერთმანეთთან, როდესაც შეიცვლება დეპარტამენტის სახელი და პარამეტრები.

პროცესის მფლობელები

ორგანიზაციული სტრუქტურის აღწერის შემდეგ აუცილებელია კომპანიის ლიდერებისა და მენეჯერებისგან პროცესის მფლობელის დადგენა. მფლობელი არის პირი, რომელიც პასუხისმგებელია პროცესის შედეგზე და აქვს უფლებამოსილება მართოს მისი განხორციელებისთვის საჭირო რესურსები (მასალა, შრომა და ა.შ.). IDEF0 დიაგრამებში პროცესის მფლობელის მინიჭებისთვის, თქვენ უნდა შექმნათ მორგებული პარამეტრი „პროცესის მფლობელი“ ყველა პროცესისთვის და შეიყვანოთ სამუშაოს დასახელება ორგანიზაციული სტრუქტურიდან მასში.

შევსების პროცესის თვისებები

შემუშავებული ბიზნეს პროცესის მოდელებზე დაყრდნობით, Microsoft Visio 2003 გაძლევთ საშუალებას შექმნათ ანგარიშები შემდეგ ფორმატში:

  • Microsoft Excel გვერდები,
  • ვებ გვერდები (HTML ფაილი),
  • visio ფორმა, ანგარიშის Excel ცხრილის სახით პირდაპირ Visio დიაგრამაში ჩასართავად,
  • XML ფაილი.

მაგალითად, პროცესების შესახებ ანგარიშის მისაღებად, რომელიც მიუთითებს პროცესის მენეჯერებზე, თქვენ უნდა დააკონფიგურიროთ ანგარიში საჭირო სვეტების მითითებით და გაუშვათ იგი.

გენერირებული პროცესის ანგარიში Microsoft Excel ფორმატში

Visio 2003-ის გამორჩეული თვისებაა დიაგრამების შექმნის სიმარტივე და მოხერხებულობა და ინტეგრაცია Microsoft Office-ის სხვა პროდუქტებთან. ამის წყალობით, სპეციალისტები, რომლებიც პირველად ხედავენ Visio-ს, იწყებენ ბიზნეს პროცესების და ორგანიზაციული სტრუქტურების დიაგრამების შექმნას რამდენიმე საათში და იყენებენ ამ დიაგრამებს. Microsoft-ის დოკუმენტებისიტყვა.




მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის (EPC) ორგანიზაციები იყენებენ EPC დიაგრამებს ბიზნეს პროცესების სამუშაო ნაკადების დასაგეგმად. არსებობს მრავალი ინსტრუმენტი EPC დიაგრამების შესაქმნელად, როგორიცაა ARIS ინსტრუმენტარიუმი და ARIS Express, Microsoft Visio, Adonis BOC Group-დან, Mavim Rules Mavim BV-დან, Business Process Visual Architect Visual Paradigm-დან. ზოგიერთი ეს ინსტრუმენტი მხარს უჭერს ხელსაწყოებისგან დამოუკიდებელ EPC მონაცემთა გაცვლის ფორმატს, EPML მარკირების ენას. EPC დიაგრამები იყენებენ რამდენიმე ტიპის სიმბოლოს, რათა აჩვენონ ბიზნეს პროცესის კონტროლის ნაკადის სტრუქტურა (გადაწყვეტილებების თანმიმდევრობა, ფუნქციები, მოვლენები და სხვა ელემენტები). EPC მეთოდი შეიმუშავა ავგუსტ-ვილჰელმ შეერმა ARIS-ზე მისი მუშაობის ნაწილი 1990-იანი წლების დასაწყისში. გამოიყენება მრავალი ორგანიზაციის მიერ ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის, ანალიზისა და რეორგანიზაციისთვის.


MS Visio-ს გამოყენება Visio 2013-ში ბიზნესის კატეგორია შეიცავს EPC დიაგრამის შაბლონს, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის (EPC) დიაგრამის შესაქმნელად ბიზნეს პროცესების დასაბუთებისთვის.






დასკვნა Microsoft® Visio® პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება მოსახერხებელი, მარტივი და ხელმისაწვდომია, როგორც პლოტერი პროცესის მოდელებისთვის, მაგრამ სრული გაგებით არ არის მოდელირების ინსტრუმენტი. პროფესიონალური მოდელირების ხელსაწყოებში ობიექტები და მათი თვისებები ინახება მონაცემთა ბაზის უჯრედებში, რაც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ სხვადასხვა ოპერაციები მათთან. თუმცა რთული მოდელირების სისტემების გამოყენებისას საჭიროა ასეთი სისტემების შეძენა, ინსტალაცია, განვითარება და სერიოზული მხარდაჭერა. ეს გამართლებულია მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც არის რეალური საჭიროება მონაცემთა ბაზების ყველა შესაძლებლობის საკმაოდ სრულად გამოყენებისთვის. თქვენი არჩევანი დამოკიდებული იქნება გამოყენების სფეროზე: გჭირდებათ „მსუბუქი“ გადაწყვეტა თუ პროფესიონალური პროგრამული პროდუქტი.

დღეს, Microsoft Visio არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ბიზნეს მოდელირების პროგრამული პროდუქტი და დაინსტალირებულია მრავალი ბიზნეს ანალიტიკოსის კომპიუტერებზე. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ასეთი მარტივი, იაფი და ამავე დროს ფუნქციური ხელსაწყოს არსებობა რამდენჯერმე ზრდის საწარმოს საქმიანობის ფორმალიზებისა და ოპტიმიზაციის პროექტებისა და ამოცანების შესრულების ეფექტურობას.

სემინარის განმავლობაში დეტალურად განიხილება MS Visio-ში ჩაშენებული ბიზნეს მოდელირების ნოტაციები და ბიზნეს პროცესების აღწერა, ბიზნეს მოდელების შემუშავებისა და MS Visio-ს გამოყენებით სხვადასხვა პროექტების განხორციელების მეთოდები, MS Visio-ს ძირითადი და სერვისული ფუნქციები და მაგალითების დიდი რაოდენობა რეალურიდან. ორგანიზაციები მოცემულია.

ამ სემინარის მთავარი აქცენტი კეთდება არა იმაზე, თუ "რომელი ღილაკები უნდა დააჭიროთ", არამედ იმაზე, თუ როგორ უნდა გადაჭრას პრაქტიკული ბიზნეს პრობლემები MS Visio-ს გამოყენებით (ანუ სტრატეგიული რუქების შემუშავება, ბიზნეს პროცესების აღწერა და ანალიზი, ეფექტური ბიზნეს მოდელების და რეგულაციების შემუშავება). ამიტომ, სემინარის შედეგებზე დაყრდნობით მონაწილეები იღებენ ცოდნას + უნარებს როგორც MS Visio-ში მუშაობის, ასევე ბიზნეს ინჟინერიის საბაზისო მეთოდებსა და წარმატებულ პრაქტიკაში.

სემინარი გაგცემთ პასუხებს შემდეგ კითხვებზე:

  • როგორ სწრაფად და ეფექტურად განვავითაროთ ბიზნეს მოდელები სხვადასხვა ნოტაციებში?
  • როგორ განვავითაროთ ბიზნეს მოდელი შერჩეული აღნიშვნის ყველა მოთხოვნის შესაბამისად და ავტომატურად შევამოწმოთ მისი სისწორე (სისწორე)?
  • რა არის MS Visio-ში ჩაშენებული აღნიშვნების გამოყენების მახასიათებლები და მახასიათებლები: ძირითადი ნაკადის დიაგრამა (მარტივი დიაგრამა), ჯვარედინი ფუნქციონალური ნაკადის დიაგრამა (ფუნქციური დიაგრამა), IDEF0, ARIS VACD (დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა), eEPC (მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი), მიზეზი და ეფექტის დიაგრამა (მიზეზ-შედეგობრივი ანალიზის მოდელი), BPMN (ბიზნესის პროცესის მოდელი და ნოტაცია) და მრავალი სხვა?
  • როგორ გამოვიყენოთ MS Visio-ს ძირითადი და სერვისული ფუნქციები პროფესიონალურ დონეზე?
  • როგორ მოვაგვაროთ ყოველდღიური და რთული პრაქტიკული პრობლემები MS Visio-ს გამოყენებით?
  • რა არის MS Visio-ს გამოყენების მაგალითები და შედეგები სხვადასხვა ორგანიზაციებსა და პროექტებში?
  • რა არის ორგანიზაციის ყოვლისმომცველი ბიზნეს მოდელი და როგორ ხდება ის შემუშავებული და ფორმალიზებული?
  • როგორ შევიმუშავოთ რეგულაციები და ნორმატიული დოკუმენტები ბიზნეს მოდელებზე დაყრდნობით და უზრუნველვყოთ მათი განხორციელება თანამშრომლების მიერ?
სახელოსნო განკუთვნილიაშემდეგი განყოფილებების მენეჯერებისა და სპეციალისტებისთვის:
  • ბიზნეს პროცესებისა და ტექნოლოგიების დეპარტამენტი;
  • მეთოდოლოგიისა და დოკუმენტაციის განყოფილება;
  • სტრატეგიული და ორგანიზაციული განვითარების დეპარტამენტი;
  • საინფორმაციო ტექნოლოგიების ოფისი;
  • ხარისხისა და სტანდარტიზაციის სერვისი;
  • Პერსონალის დეპარტამენტი;
  • პროექტის ოფისი;
  • ფინანსური განყოფილებები;
  • ისევე როგორც დეპარტამენტები, რომელთა მენეჯერები და სპეციალისტები მონაწილეობენ პროექტებში სტრატეგიული და ორგანიზაციული განვითარების, ბიზნეს პროცესების რეგულირებისა და ოპტიმიზაციის, ორგანიზაციული სტრუქტურის, შრომის ეფექტურობის გაუმჯობესების პროექტებში, ისინი ხშირად ავითარებენ სხვადასხვა ბიზნეს მოდელებსა და რეგულაციას.
ტექნოლოგიებისა და ბიზნეს ინჟინერიის ინსტრუმენტების დანერგვამ მთლიანად ორგანიზაციისთვის შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს გამჭვირვალობა და კონტროლირებადი, უზრუნველყოს მდგრადი განვითარებისდა ბიზნესის რეპლიკაცია, მოიპოვოს საჭირო კონკურენტული უპირატესობები.

სემინარზე თითოეულ მონაწილეს ეძლევა კომპიუტერი დაყენებული MS Visio, რომელზეც სრულდება პრაქტიკული დავალებები. ეს საშუალებას აძლევს მონაწილეებს, სემინარის დასრულებისთანავე, შეიტანონ მიღებული გამოცდილება თავიანთი ორგანიზაციების საქმიანობაში და შემდგომ განავითარონ ისინი.

ყველა მასალა და ბიზნეს მოდელი MS Visio-ში, რომლებიც ნაჩვენებია სემინარზე, გადაეცემა მონაწილეებს ელექტრონულად.

სემინარზე ეფექტური ტრენინგისთვის საჭიროა საბაზისო ცოდნა და უნარ-ჩვევები MS Word და MS Excel პროგრამულ უზრუნველყოფებთან მუშაობისას.

სემინარის პროგრამა:

  1. ბიზნეს მოდელირებისა და ბიზნეს ინჟინერიის საფუძვლები
    • ბიზნეს მოდელირების, ბიზნეს ინჟინერიისა და ორგანიზაციული განვითარების ძირითადი ცნებები
    • მენეჯმენტის ძირითადი სისტემები და ბიზნეს მოდელები ორგანიზაციაში, ინტეგრირებული მართვის სისტემა (IMS)
    • პროექტებში ჩართული განყოფილებები და ბიზნეს საინჟინრო ამოცანები, მათი ურთიერთქმედება
    • ორგანიზაციის რთული ბიზნეს მოდელი: სტრუქტურა, შინაარსი და მაგალითები
    • MS Visio პროგრამული პროდუქტი: გადასაჭრელი ფუნქციები და ამოცანები
    • MS Visio-ს განხორციელების პროექტის ორგანიზება, საწარმოს საქმიანობის ფორმალიზაცია და ოპტიმიზაცია
  2. MS Visio-ს ინტერფეისი და ძირითადი ფუნქციები
    • მთავარი მენიუ ("ლენტი")
    • მოდელების შექმნა, ფურცლებთან მუშაობა, ჩვენების დაყენება და მოდელების დიზაინი
    • ხელსაწყოების პანელი ("ფორმები")
    • ობიექტებთან (ფორმებთან) მუშაობა: შექმნა, რედაქტირება, ფორმატირება (დიზაინი), ავტომატური გასწორება, მოდელზე ობიექტების მდებარეობის განლაგება, ობიექტის ატრიბუტები და მათი შევსება.
    • ობიექტის კავშირებთან მუშაობა, ობიექტებზე ახალი კავშირის წერტილების შექმნა, ობიექტების ავტომატური დაკავშირება (ცხელი წერტილების ტექნოლოგია)
  3. ძირითადი და სტრატეგიული ბიზნეს მოდელების შემუშავება MS Visio-ში, მაგალითები
    • სტრატეგიული მართვის მეთოდოლოგია და დაბალანსებული ქულების ბარათი (BSC/KPI)
    • სტრატეგიის რუკა და BSC/KPI ქულების ბარათი, ინდიკატორებისა და პროექტების მინიჭება სტრატეგიული მიზნებისთვის
    • პროდუქტების ხე და ბიზნეს ზონები
    • Ორგანიზაციული სტრუქტურა
    • ბიზნეს პროცესის ხე, ბიზნეს პროცესებზე პასუხისმგებელი პირების დანიშვნა
    • მიზეზ-შედეგობრივი პრობლემის ანალიზის მოდელი „მიზეზისა და შედეგის დიაგრამა“ (იშიკავას დიაგრამა)
    • სისტემის არქიტექტურა (საინფორმაციო სისტემები, აპლიკაციები და IT ინფრასტრუქტურა)
    • მოდელები პროექტის მართვისთვის (GANT-Chart, PERT-Chart)
  4. MS Visio-ში პროცესის ბიზნეს მოდელების შემუშავება სხვადასხვა აღნიშვნების (თარგების), მაგალითების გამოყენებით
    • ბიზნეს პროცესების და ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემის (BMS) აღწერის მეთოდოლოგია
    • ბიზნეს პროცესების ხარისხის გაუმჯობესების მეთოდები და ხარისხის მართვის სისტემა (QMS)
    • ბიზნეს პროცესების, მათი მახასიათებლებისა და გამოყენების აღწერის ნოტაციების მიმოხილვა
    • ბიზნეს პროცესების გრაფიკული მოდელების შემუშავების წესები
    • კლასიკური აღნიშვნები: ძირითადი ნაკადის დიაგრამა, ჯვარედინი ფუნქციონალური დიაგრამა, IDEF0, IDEF3, DFD
    • ARIS აღნიშვნები: VACD (დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა), eEPC (მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი) და ა.შ.
    • BPMN (ბიზნესპროცესის მოდელი და ნოტაცია) აღნიშვნა
    • ბიზნეს პროცესების ვიზუალური წარმოდგენა (სამუშაო პროცესის დიაგრამა)
    • ბიზნეს პროცესის მოდელების მაგალითები ( ტექნოლოგიური რუკები) სხვადასხვა ნოტაციით: პერსონალის მენეჯმენტი, ხარისხის მენეჯმენტი, სტრატეგიული მენეჯმენტი, რისკის მართვა, ITIL / ITSM პროცესები (IT მხარდაჭერა), კრიზისის მენეჯმენტი, მარკეტინგი და მომხმარებელთა მომსახურება, ფინანსური პროცესები და ა.შ.
  5. MS Visio სერვისის ფუნქციები, აპლიკაციის მაგალითები
    • მონაცემთა დაკავშირება ბიზნეს მოდელებთან (დაკავშირება გარე წყაროებიმონაცემები), ავტომატური განახლება, მონაცემთა ვიზუალიზაცია
    • KPI ინდიკატორების კონტროლი (ბიზნესის პროცესის მონიტორინგი)
    • გარე დოკუმენტების დაკავშირება ბიზნეს მოდელის ობიექტებთან
    • ბიზნეს პროცესების დაშლა (ბუდებული მოდელების შექმნა)
    • ობიექტების სინქრონიზაცია მოდელებზე
    • ახალი ბიზნეს მოდელირების აღნიშვნების შემუშავება (საკუთარი ფიგურები/ობიექტები)
    • ბიზნეს პროცესების ფუნქციური ხარჯების ანალიზი (FCA).
    • ბიზნეს მოდელების შემოწმება კონსტრუქციის სისწორისა და ნოტაციასთან შესაბამისობისთვის (სტანდარტი)
    • ვებ-გამომცემელი (ბიზნეს მოდელების გამოქვეყნება HTML ფორმატში)
    • ანგარიშების შაბლონების შემუშავება, ანგარიშების ავტომატური გენერირება ბიზნეს მოდელებზე დაყრდნობით (ბიზნეს პროცესის რეგულაციები, ქულების ბარათები, ორგანიზაციული სტრუქტურის რეგულაციები, პროდუქტები და ა.შ.)
  6. სხვა ბიზნეს მოდელირების პროგრამული პროდუქტების მიმოხილვა და შედარებითი ანალიზი
    • ბიზნეს სტუდია
    • AllFusion პროცესის მოდელიერი (BPWIN)
    • ბიზნეს ინჟინერი

ავტორი და წამყვანი:
ექსპერტი ბიზნეს ინჟინერიისა და მენეჯმენტის საბანკო სექტორში.
რუსეთის ბანკების ასოციაციის (ARB) საკოორდინაციო კომიტეტის წევრი საბანკო ხარისხის სტანდარტებზე.
კომპანიათა ჯგუფის „თანამედროვე მენეჯმენტის ტექნოლოგიების“ პარტნიორი.

თუ გსურთ მონაწილეობა, გთხოვთ შეავსოთ ქვემოთ მოცემული ფორმა:

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru

გამოქვეყნდა http://www.allbest.ru

შესავალი

ბიზნეს პროცესების მოდელირება ეკონომიკისა და მენეჯმენტის მოდერნიზაციის კონტექსტში არის შესაბამისი სფერო, რომელიც ხელს უწყობს ორგანიზაციის საქმიანობის პროცესების ოპტიმიზაციას და ბიზნესის მუშაობის გაუმჯობესებას. ბიზნეს პროცესების მოდელირებაზე საუბრისას გამოვიყენებთ ცოდნის რამდენიმე მიმართულების ტერმინოლოგიას, რომელიც დაკავშირებულია ეკონომიკასთან, კომპიუტერულ მეცნიერებასთან და რთული სისტემების მოდელირებასთან. ამიტომ, მოდით განვსაზღვროთ ძირითადი განმარტებები და ცნებები.

ბიზნეს პროცესი განისაზღვრება, როგორც ურთიერთდაკავშირებული და განმეორებადი აქტივობების ლოგიკურად დასრულებული ჯაჭვი, რის შედეგადაც საწარმოს რესურსები გამოიყენება ობიექტის დასამუშავებლად (ფიზიკურად ან ვირტუალურად) გარკვეული გაზომვადი შედეგების მისაღწევად ან პროდუქტების შესაქმნელად შიდა ან გარე მომხმარებლების დასაკმაყოფილებლად. .

ტერმინ „მოდელირებას“ ორი ძირითადი მნიშვნელობა აქვს. პირველ რიგში, მოდელირება გაგებულია, როგორც მოდელის აგების პროცესი, როგორც ორიგინალის გარკვეული წარმოდგენა (გამოსახულება), რომელიც ასახავს მის ყველაზე მნიშვნელოვან მახასიათებლებსა და თვისებებს. თუ მოდელი უკვე აშენებულია, მაშინ მოდელირება არის სისტემის ფუნქციონირების კვლევის (ანალიზის) პროცესი, უფრო სწორად, მისი მოდელი. ბიზნეს პროცესის მოდელირების ძირითადი მიზანია აღწეროს კომპანიის ბიზნეს პროცესების რეალური მიმდინარეობა. ამ შემთხვევაში აუცილებელია დადგინდეს, რა არის პროცესის შედეგი, ვის მიერ და რა მოქმედებები სრულდება, როგორია მათი თანმიმდევრობა, როგორია დოკუმენტების მოძრაობა პროცესის დროს, ასევე რამდენად სანდოა პროცესი (ალბათობა წარუმატებელი შესრულების შესახებ) და როგორ შეიძლება მისი გაფართოება/მოდიფიცირება მომავალში.

ბიზნეს პროცესების პროგრესის გამჭვირვალობის უზრუნველყოფა მნიშვნელოვანია, რადგან მხოლოდ ამ შემთხვევაში ბიზნეს პროცესის მფლობელი (კომპანიის თანამშრომელი, რომელიც მართავს ბიზნეს პროცესის პროგრესს და პასუხისმგებელიმისი შედეგებისა და ეფექტურობისთვის), ბიზნეს ანალიტიკოსს, მენეჯმენტს და სხვა დაინტერესებულ მხარეებს ექნებათ მკაფიო გაგება, თუ როგორ არის ორგანიზებული სამუშაო. არსებული ბიზნეს პროცესების ნაკადის გაგება შესაძლებელს ხდის მათ ეფექტურობასა და ხარისხზე მსჯელობას და აუცილებელია ბიზნესის მხარდამჭერი IT ინფრასტრუქტურის განვითარებისთვის. აპლიკაციის სისტემების წარმატებული განვითარება, რომლებიც ხელს უწყობენ ბიზნეს პროცესების განხორციელებას თავიდან ბოლომდე, შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც თავად პროცესები ნათლად არის გააზრებული და დეტალურად.

ბიზნეს პროცესის მოდელი არის მისი ფორმალიზებული (გრაფიკული, ცხრილი, ტექსტური, სიმბოლური) აღწერა, რომელიც ასახავს საწარმოს რეალურ ან შემოთავაზებულ საქმიანობას.

ამ კურსის მუშაობის პრობლემა ასე ჟღერს: რამდენად პრაქტიკულია MS Visio-ში შექმნილი დიაგრამები გამოსაყენებლად (სიმარტივე, ვიზუალური და ინფორმაციული).

ობიექტი არის ბიზნეს მოდელირება.

საგანი იქნება: MS Visio-ში საგზაო ტრანსპორტირების სერვისების მიმწოდებელი საწარმოს ბიზნეს პროცესების მოდელირება.

პრობლემის საფუძველზე განვსაზღვროთ მიზანი: განვსაზღვროთ რამდენად პრაქტიკულია MS Visio-ში შექმნილი სქემების გამოყენება სატრანსპორტო კომპანიის (TC) EcoTrans LLC-ის მაგალითზე.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიების მოძიება და შესწავლა;

გაეცანით ბიზნეს გრაფიკას MS Visio-ში;

გაანალიზეთ TC შპს "ეკოტრანსის" ბიზნეს პროცესები

აღწერეთ TC LLC "EcoTrans"-ის ბიზნეს პროცესები ბიზნეს მოდელირების გამოყენებით Microsoft Visio-ში

ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა მეთოდი. მოდელირების მეთოდი ან მეთოდოლოგია მოიცავს მოქმედებების თანმიმდევრობას, რომელიც უნდა შესრულდეს მოდელის შესაქმნელად, ანუ მოდელირების პროცედურა და გამოყენებული აღნიშვნა (ენა). Ამაში კურსის მუშაობა, IDEF0, IDEF3 მეთოდოლოგიები გამოყენებული იქნება ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის.

1. აღწერილობის მეთოდოლოგიები საგნობრივი სფერო

ბიზნეს მოდელირების პროცესი შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა ტექნიკის ფარგლებში, რომლებიც განსხვავდებიან, უპირველეს ყოვლისა, მიდგომით, თუ რა არის მოდელირებული ორგანიზაცია. ორგანიზაციის შესახებ განსხვავებული იდეების შესაბამისად, მეთოდები ჩვეულებრივ იყოფა ობიექტზე დაფუძნებულ და ფუნქციურ (სტრუქტურულ).

ობიექტზე დაფუძნებული მეთოდები განიხილავს მოდელირებულ ორგანიზაციას, როგორც ურთიერთქმედების ობიექტების - საწარმოო ერთეულების ერთობლიობას. ობიექტი განისაზღვრება, როგორც ხელშესახები რეალობა - ობიექტი ან ფენომენი, რომელსაც აქვს მკაფიოდ განსაზღვრული ქცევა. ამ ტექნიკის გამოყენების მიზანია იდენტიფიცირება ობიექტები, რომლებიც ქმნიან ორგანიზაციას და მათ შორის პასუხისმგებლობის განაწილება შესრულებული ქმედებებისთვის.

ფუნქციონალური ტექნიკა, რომელთაგან ყველაზე ცნობილია IDEF0 ტექნიკა, განიხილავს ორგანიზაციას, როგორც ფუნქციების ერთობლიობას, რომელიც გარდაქმნის ინფორმაციის შემომავალ ნაკადს გამომავალ ნაკადად. ინფორმაციის კონვერტაციის პროცესი მოიხმარს გარკვეული რესურსები. ობიექტზე დაფუძნებული მეთოდისგან მთავარი განსხვავება არის ფუნქციების (მონაცემთა დამუშავების მეთოდები) მკაფიო გამიჯვნა თავად მონაცემებისგან.

ბიზნეს მოდელირების თვალსაზრისით, თითოეულ წარმოდგენილ მიდგომას აქვს თავისი უპირატესობა. ობიექტის მიდგომა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სისტემა, რომელიც უფრო მდგრადია ცვლილებების მიმართ და უკეთესად ემთხვევა ორგანიზაციის არსებულ სტრუქტურებს. ფუნქციური მოდელირება კარგად მუშაობს იმ შემთხვევებში, როდესაც ორგანიზაციული სტრუქტურა ცვლილების პროცესშია ან ზოგადად ცუდად არის ჩამოყალიბებული. შესრულებული ფუნქციებიდან მიდგომა ინტუიციურად უკეთესად ესმით შემსრულებლებს, როდესაც მათგან ინფორმაციას იღებენ მათი მიმდინარე სამუშაოს შესახებ.

1.1 IDEF ოჯახის სტანდარტების გააზრება

ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანი სამშენებლო პროექტის მომზადებისას საინფორმაციო სისტემაარის პრობლემის მკაფიო და სწორად გაგებული განცხადება. ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია საწარმოში ყველა მიმდინარე ფინანსური და ეკონომიკური პროცესის და შესაბამისი ინფორმაციის ნაკადების შესწავლა, მათი იდენტიფიცირება, რომელთა რეორგანიზაცია პირველ რიგში, ე.ი. შექმენით ე.წ. ბიზნეს მოდელი. საწარმოების ასეთი ყოვლისმომცველი კვლევები ყოველთვის რთულია და მნიშვნელოვნად განსხვავდება შემთხვევიდან კონკრეტულ შემთხვევაში. რთული სისტემების მოდელირების ასეთი პრობლემების გადასაჭრელად, არსებობს კარგად გამოცდილი მეთოდოლოგიები და სტანდარტები. ეს სტანდარტები მოიცავს IDEF მეთოდოლოგიების ოჯახს. მათი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ეფექტურად აჩვენოთ და გაანალიზოთ კომპლექსური სისტემების ფართო სპექტრის აქტივობები სხვადასხვა კონტექსტში. ამავდროულად, სისტემაში პროცესების შემოწმების სიგანეს და სიღრმეს განსაზღვრავს თავად დეველოპერი, რაც შესაძლებელს ხდის არ გადაიტვირთოს შექმნილი მოდელი ზედმეტი მონაცემებით.

IDEF მეთოდოლოგია შეიქმნა აშშ-ში ჩატარებული ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) ინდუსტრიის კომპიუტერიზაციის პროგრამის ფარგლებში, რომლის განხორციელების დროს გამოიკვეთა ურთიერთქმედების პროცესების ანალიზის მეთოდების შემუშავების საჭიროება. წარმოების სისტემები. აქედან მოდის სტანდარტების ამ ოჯახის სახელი - Icam DEFinition - IDEF.

ამჟამად, IDEF ოჯახი მოიცავს შემდეგ სტანდარტებს:

IDEF0 - ფუნქციონალური მოდელირების მეთოდოლოგია. ვიზუალური გრაფიკული ენის IDEF0 გამოყენებით შესწავლილი სისტემა დეველოპერებსა და ანალიტიკოსებს ეჩვენება ურთიერთდაკავშირებული ფუნქციების ერთობლიობის სახით (ფუნქციური ბლოკები - IDEF0 თვალსაზრისით). როგორც წესი, IDEF0 მოდელირება არის პირველი ნაბიჯი ნებისმიერი სისტემის შესწავლისას;

IDEF1 არის სისტემაში ინფორმაციის ნაკადების მოდელირების მეთოდოლოგია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ და გაანალიზოთ მათი სტრუქტურა და ურთიერთობები;

IDEF1X (IDEF1 Extended) - მიმართებითი სტრუქტურების აგების მეთოდოლოგია. IDEF1X მიეკუთვნება „ერთეულ-დაკავშირების“ მეთოდოლოგიების ტიპს (ER - Entity-Relationship) და, როგორც წესი, გამოიყენება მოცემული სისტემის შესაბამისი რელაციური მონაცემთა ბაზების მოდელირებისთვის;

IDEF2 არის სისტემების განვითარების დინამიური მოდელირების მეთოდოლოგია. დინამიური სისტემების ანალიზის ძალიან სერიოზული სირთულეების გამო, ეს სტანდარტი პრაქტიკულად მიტოვებული იყო და მისი განვითარება საწყის ეტაპზე შეჩერდა.

IDEF3 არის სისტემაში მიმდინარე პროცესების დოკუმენტირების მეთოდოლოგია, რომელიც გამოიყენება, მაგალითად, საწარმოებში ტექნოლოგიური პროცესების შესწავლისას. IDEF3 აღწერს ოპერაციების სცენარს და თანმიმდევრობას თითოეული პროცესისთვის. IDEF3-ს აქვს პირდაპირი კავშირი IDEF0 მეთოდოლოგიასთან - თითოეული ფუნქცია (ფუნქციური ბლოკი) შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ცალკე პროცესის სახით IDEF3-ის გამოყენებით;

IDEF4 არის მეთოდოლოგია ობიექტზე ორიენტირებული სისტემების შესაქმნელად. IDEF4 ინსტრუმენტები საშუალებას გაძლევთ ვიზუალურად აჩვენოთ ობიექტების სტრუქტურა და მათი ურთიერთქმედების ძირითადი პრინციპები, რითაც საშუალებას მოგცემთ გაანალიზოთ და ოპტიმიზაცია მოახდინოთ ობიექტზე ორიენტირებული რთული სისტემებით;

IDEF5 არის რთული სისტემების ონტოლოგიური კვლევის მეთოდოლოგია. IDEF5 მეთოდოლოგიის გამოყენებით, სისტემის ონტოლოგია შეიძლება აღწერილი იყოს ტერმინებისა და წესების სპეციფიკური ლექსიკონის გამოყენებით, რომლის საფუძველზეც შეიძლება ჩამოყალიბდეს სანდო განცხადებები განსახილველი სისტემის მდგომარეობის შესახებ დროის გარკვეულ მომენტში. ამ განცხადებებზე დაყრდნობით კეთდება დასკვნები სისტემის შემდგომი განვითარების შესახებ და ხორციელდება მისი ოპტიმიზაცია.

ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ სტანდარტებს, რომლებიც საჭირო იქნება ამ საკურსო ნაშრომში ბიზნეს პროცესების აღწერისას: IDEF0, IDEF3.

ფუნქციური მეთოდი IDEF0.

ტექნიკის მიზანია შესწავლილი სისტემის ფუნქციური დიაგრამის აგება, რომელიც აღწერს ყველა საჭირო პროცესს სისტემის აქტივობის ცალსახა მოდელირებისთვის საკმარისი სიზუსტით.

მეთოდოლოგია ეფუძნება ოთხ ძირითად ცნებას: ფუნქციური ბლოკი, ინტერფეისის რკალი, დაშლა, ლექსიკონი.

ა) აქტივობის ყუთი წარმოადგენს კონკრეტულ ფუნქციას განსახილველ სისტემაში. სტანდარტის მოთხოვნების მიხედვით, თითოეული ფუნქციური ბლოკის სახელი უნდა იყოს ჩამოყალიბებული სიტყვიერი განწყობით (მაგალითად, „მომსახურების წარმოება“). დიაგრამაზე ფუნქციური ბლოკი გამოსახულია მართკუთხედის სახით (სურათი 1.1). ფუნქციური ბლოკის ოთხივე მხარეს აქვს თავისი სპეციფიკური მნიშვნელობა (როლი) და:

ზედა მხარე დაყენებულია "კონტროლზე";

მარცხენა მხარე დაყენებულია "შეყვანა";

მარჯვენა მხარე დაყენებულია Output-ზე;

ქვედა მხარეს აქვს მნიშვნელობა "მექანიკა".

ეს აღნიშვნა ასახავს სისტემის გარკვეულ პრინციპებს: შეყვანები გარდაიქმნება გამოსავალებად, აკონტროლებს ლიმიტებს ან განსაზღვრავს პირობებს ტრანსფორმაციების განხორციელებისთვის, მექანიზმები აჩვენებენ რას და როგორ ასრულებს ფუნქცია.

განსახილველ სისტემაში თითოეულ ფუნქციურ ბლოკს უნდა ჰქონდეს თავისი უნიკალური საიდენტიფიკაციო ნომერი.

სურათი 1.1 - ფუნქციის ბლოკი

ბ) ინტერფეისის ისარი წარმოადგენს სისტემის ელემენტს, რომელიც მუშავდება ფუნქციის ბლოკის მიერ ან სხვაგვარად მოქმედებს ამ ფუნქციის ბლოკის მიერ წარმოდგენილ ფუნქციაზე. ინტერფეისის რკალებს ხშირად უწოდებენ ნაკადებს ან ისრებს.

ინტერფეისის რკალების გამოყენებით ნაჩვენებია სხვადასხვა ობიექტები, რომლებიც ამა თუ იმ ხარისხით განსაზღვრავენ სისტემაში მიმდინარე პროცესებს. ასეთი ობიექტები შეიძლება იყოს რეალური სამყაროს ელემენტები (ნაწილები, მანქანები, თანამშრომლები და ა.შ.) ან მონაცემთა და ინფორმაციის ნაკადები (დოკუმენტები, მონაცემები, ინსტრუქციები და ა.შ.).

იმისდა მიხედვით, თუ ფუნქციური ბლოკის რომელ მხარეს შეესაბამება ეს ინტერფეისის რკალი, მას უწოდებენ "შემავალი", "გამავალი" ან "კონტროლი".

უნდა აღინიშნოს, რომ ნებისმიერ ფუნქციურ ბლოკს, სტანდარტის მოთხოვნების შესაბამისად, უნდა ჰქონდეს მინიმუმ ერთი საკონტროლო ინტერფეისის რკალი და ერთი გამავალი. ეს გასაგებია - თითოეული პროცესი უნდა მოხდეს გარკვეული წესების მიხედვით (გამოსახული საკონტროლო რკალით) და უნდა გამოიღოს რაიმე შედეგი (გამავალი რკალი), წინააღმდეგ შემთხვევაში მის განხილვას აზრი არ აქვს.

საკონტროლო ინტერფეისის რკალების სავალდებულო არსებობა არის ერთ-ერთი მთავარი განსხვავება IDEF0 სტანდარტსა და DFD (მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა) და WFD (სამუშაო ნაკადის დიაგრამა) კლასების სხვა მეთოდოლოგიებს შორის.

გ) დაშლა არის IDEF0 სტანდარტის ძირითადი კონცეფცია. დაშლის პრინციპი გამოიყენება რთული პროცესის შემადგენელ ფუნქციებად დაყოფისას. ამ შემთხვევაში პროცესის დეტალურობის დონეს განსაზღვრავს უშუალოდ მოდელის შემქმნელი.

დაშლა საშუალებას გაძლევთ თანდათანობით და სტრუქტურულად წარმოადგინოთ სისტემის მოდელი ფორმაში იერარქიული სტრუქტურაცალკე დიაგრამები, რაც მას ნაკლებად აფუჭებს და უფრო ადვილად ითვისებს.

IDEF0 მოდელი ყოველთვის იწყება სისტემის, როგორც ერთი მთლიანობის ხედვით - ერთი ფუნქციური ბლოკით ინტერფეისის რკალებით, რომლებიც ვრცელდება განსახილველ დომენზე. ასეთ დიაგრამას ერთი ფუნქციური ბლოკით ეწოდება კონტექსტური დიაგრამა და მითითებულია იდენტიფიკატორით "A-0" (სურათი 1.2).

სურათი 1.2 - კონტექსტური დიაგრამის მაგალითი

კონტექსტური დიაგრამის ახსნა-განმარტებით ტექსტში უნდა იყოს მითითებული დიაგრამის აგების მიზანი. მოკლე აღწერა, და ხედვა ფიქსირდება.

IDEF0 მოდელის განვითარების მიზნის განსაზღვრა და ფორმალიზება უკიდურესად მნიშვნელოვანია მნიშვნელოვანი წერტილი. ფაქტობრივად, მიზანი განსაზღვრავს შესასწავლ სისტემაში შესაბამის სფეროებს, რომლებზეც პირველ რიგში უნდა იყოს ფოკუსირებული. მაგალითად, თუ ჩვენ მოვახდინოთ საწარმოს საქმიანობის მოდელირება იმ მიზნით, რომ მომავალში ამ მოდელზე დაფუძნებული საინფორმაციო სისტემა ავაშენოთ, მაშინ ეს მოდელი მნიშვნელოვნად განსხვავდება იმ მოდელისგან, რომელსაც ჩვენ შევიმუშავებთ ერთი და იგივე საწარმოსთვის, მაგრამ მიზანი. მიწოდების ჯაჭვების ოპტიმიზაცია.

თვალსაზრისი განსაზღვრავს მოდელის განვითარების ძირითად მიმართულებას და საჭირო დეტალების დონეს. თვალსაზრისის მკაფიო დაფიქსირება საშუალებას გაძლევთ განტვირთოთ მოდელი, უარი თქვათ დეტალებზე და შეისწავლოთ ცალკეული ელემენტები, რომლებიც არ არის აუცილებელი, სისტემაზე არჩეული თვალსაზრისის საფუძველზე. მაგალითად, ერთი და იმავე საწარმოს ფუნქციონალური მოდელები მთავარი ტექნოლოგისა და ფინანსური დირექტორის თვალსაზრისით, მნიშვნელოვნად განსხვავდება მათი დეტალიზაციის მიმართულებით. ეს გამოწვეულია იმით, რომ საბოლოო ჯამში ფინანსური დირექტორი არ არის დაინტერესებული წარმოების მანქანებზე ნედლეულის გადამუშავების ასპექტებით და მთავარ ტექნოლოგს არ სჭირდება ფინანსური ნაკადების შედგენილი დიაგრამები. Სწორი არჩევანითვალსაზრისი მნიშვნელოვნად ამცირებს საბოლოო მოდელის მშენებლობაზე დახარჯულ დროს.

დაშლის პროცესის დროს, ფუნქციური ბლოკი, რომელიც წარმოადგენს სისტემას მთლიანობაში კონტექსტურ დიაგრამაში, დეტალურად არის აღწერილი სხვა დიაგრამაში. შედეგად მიღებული მეორე დონის დიაგრამა შეიცავს ფუნქციურ ბლოკებს, რომლებიც ასახავს კონტექსტური დიაგრამის ფუნქციური ბლოკის ძირითად ქვეფუნქციებს და მასთან მიმართებაში ეწოდება Child დიაგრამა (თითოეულ ფუნქციურ ბლოკს, რომელიც მიეკუთვნება ბავშვის დიაგრამას, შესაბამისად ეწოდება Child Box). . თავის მხრივ, წინაპართა ფუნქციურ ბლოკს ეწოდება მშობელი ბლოკი ბავშვის დიაგრამასთან მიმართებაში (Parent Box), ხოლო დიაგრამას, რომელსაც იგი ეკუთვნის, ეწოდება მშობლის დიაგრამა (Parent Diagram). ბავშვის დიაგრამის თითოეული ქვეფუნქცია შეიძლება უფრო დეტალურად იყოს აღწერილი მისი შესაბამისი ფუნქციური ბლოკის მსგავსი დაშლით. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ფუნქციური ბლოკის დაშლის თითოეულ შემთხვევაში, ყველა ინტერფეისის რკალი, რომელიც შედის ან გამოდის ამ ბლოკიდან, ფიქსირდება ბავშვის დიაგრამაზე. ეს მიაღწევს IDEF0 მოდელის სტრუქტურულ მთლიანობას. დაშლის პრინციპი ნათლად არის წარმოდგენილი სურათზე 1.3. ყურადღება უნდა მიაქციოთ ურთიერთობას ფუნქციური ბლოკებისა და დიაგრამების ნუმერაციას შორის - თითოეულ ბლოკს აქვს თავისი უნიკალური სერიული ნომერი დიაგრამაზე (ნომრა მართკუთხედის ქვედა მარჯვენა კუთხეში), ხოლო მარჯვენა კუთხეში აღნიშვნა მიუთითებს რიცხვზე. ბავშვის დიაგრამა ამ ბლოკისთვის. ამ აღნიშვნის არარსებობა მიუთითებს იმაზე, რომ ამ ბლოკისთვის არ არის დაშლა.

ხშირია შემთხვევები, როდესაც ინდივიდუალურ ინტერფეისის რკალებს აზრი არ აქვს იერარქიაში გარკვეული დონის ქვემოთ ბავშვურ დიაგრამებში განხილვის გაგრძელებას, ან პირიქით - ცალკეულ რკალებს არ აქვთ პრაქტიკული აზრი გარკვეულ დონეზე ზემოთ. მაგალითად, ინტერფეისის რკალი, რომელიც ასახავს „ნაწილს“ შესასვლელში „პროცესი ზე ხორხი”დიაგრამებზე მეტი ასახვას აზრი არ აქვს მაღალი დონეები- ეს მხოლოდ გადატვირთავს დიაგრამებს და გაართულებს მათ გაგებას. მეორეს მხრივ, საჭიროა მოშორდეს ინდივიდუალური „კონცეპტუალური“ ინტერფეისის რკალი და არ მოხდეს მათი დეტალების მიღმა გარკვეული დონე. ასეთი პრობლემების გადასაჭრელად, IDEF0 სტანდარტი გვაწვდის გვირაბის კონცეფციას. ისრის გვირაბის აღნიშვნა ორი ფრჩხილის გარშემო ინტერფეისის რკალის დასაწყისზე მიუთითებს იმაზე, რომ რკალი არ იყო მემკვიდრეობით მიღებული ფუნქციური მშობელი ბლოკიდან და ჩანს („გვირაბი“) მხოლოდ ამ დიაგრამაში. თავის მხრივ, იგივე აღნიშვნა ინტერფეისის რკალის ბოლოში (ისრის) მიმღების ბლოკის უშუალო სიახლოვეს ნიშნავს იმ ფაქტს, რომ ეს რკალი არ იქნება ნაჩვენები და განხილული ამ ბლოკის ბავშვურ დიაგრამაში. ყველაზე ხშირად, ხდება, რომ ცალკეული ობიექტები და მათი შესაბამისი ინტერფეისის რკალი არ განიხილება იერარქიის ზოგიერთ შუალედურ დონეზე - ამ შემთხვევაში, ისინი ჯერ "იძირებიან გვირაბში", შემდეგ კი, საჭიროების შემთხვევაში, "უბრუნდებიან გვირაბიდან". .

დ) ლექსიკონი. IDEF0-ის თითოეული ელემენტისთვის - დიაგრამები, ფუნქციური ბლოკები, ინტერფეისის რკალი - არსებული სტანდარტი მოითხოვს შესაბამისი განმარტებების, საკვანძო სიტყვების, ნარატიული განცხადებების ნაკრების შექმნას და შენარჩუნებას, რომლებიც ახასიათებს ელემენტის მიერ გამოსახულ ობიექტს. ამ კომპლექტს ტერმინი ეწოდება და წარმოადგენს ერთეულის აღწერას ამ ელემენტის. ტერმინები ჰარმონიულად ავსებს ვიზუალურ გრაფიკულ ენას, აწვდის დიაგრამებს საჭირო დამატებით ინფორმაციას.

პროცესის დოკუმენტაციის სტანდარტი IDEF3.

IDEF3 არის სტანდარტი საწარმოში მიმდინარე ტექნოლოგიური პროცესების დოკუმენტაციისთვის და უზრუნველყოფს ინსტრუმენტებს მათი სცენარის ვიზუალური შესწავლისა და მოდელირებისთვის. სცენარი (სცენარი) ამ შემთხვევაში არის ობიექტის თვისებების ცვლილებების თანმიმდევრობის აღწერა განსახილველი პროცესის ფარგლებში (მაგალითად, სახელოსნოში ნაწილის დამუშავების ეტაპების თანმიმდევრობის აღწერა და მისი თვისებების ცვლილება ყოველი ეტაპის გავლის შემდეგ).

IDEF3 დოკუმენტაციისა და მოდელირების ხელსაწყოები საშუალებას გაძლევთ შეასრულოთ შემდეგი ამოცანები:

დაასაბუთეთ არსებული მონაცემები პროცესის ტექნოლოგიის შესახებ, რომელიც გამოვლენილია, ვთქვათ, კომპეტენტური თანამშრომლების გამოკითხვის პროცესში, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან ამ პროცესის ორგანიზებაზე;

ტექნოლოგიური პროცესის სცენარზე დაკავშირებული დოკუმენტების ნაკადების გავლენის წერტილების იდენტიფიცირება და ანალიზი;

განსაზღვრეთ სიტუაციები, რომლებიც საჭიროებენ გადაწყვეტილებების მიღებას, რომლებიც გავლენას ახდენენ ცხოვრების ციკლიპროცესი, მაგალითად, საბოლოო პროდუქტის დიზაინის, ტექნოლოგიური ან ოპერატიული თვისებების შეცვლა;

შვილად აყვანის ხელშეწყობა ოპტიმალური გადაწყვეტილებებიტექნოლოგიური პროცესების რეორგანიზაციისას.

IDEF3 სტანდარტში არის ორი ტიპის დიაგრამა, რომელიც წარმოადგენს ერთი და იმავე პროცესის სცენარის აღწერას სხვადასხვა პერსპექტივიდან. დიაგრამებს, რომლებიც მიეკუთვნება პირველ ტიპს, ეწოდება პროცესის ნაკადის აღწერილობის დიაგრამები (PFDD), ხოლო მეორე ტიპს ეწოდება ობიექტების მდგომარეობის გარდამავალი ქსელის (OSTN) დიაგრამები.

დავუშვათ, რომ გსურთ აღწეროთ ნაწილის შეღებვის პროცესი წარმოების სახელოსნოსაწარმოში. PFDD დიაგრამები დოკუმენტირებულია შესწავლილი ტექნოლოგიური პროცესის ფარგლებში ნაწილის დამუშავების ეტაპების თანმიმდევრობასა და აღწერას. OSTN დიაგრამები გამოიყენება ნაწილების გარდაქმნების საილუსტრაციოდ, რომლებიც ხდება დამუშავების თითოეულ ეტაპზე.

შემდეგი მაგალითის გამოყენებით, ჩვენ აღვწერთ, თუ როგორ გაძლევს IDEF3 გრაფიკული ხელსაწყოები ზემოაღნიშნულის დოკუმენტაციის საშუალებას საწარმოო პროცესიშეღებვის დეტალები. ზოგადად, ეს პროცესი შედგება უშუალოდ შეღებვისგან, შესრულებული სპეციალურ აღჭურვილობაზე და ხარისხის კონტროლის ეტაპისგან, რომელიც განსაზღვრავს, საჭიროა თუ არა ნაწილის ხელახლა შეღებვა (სტანდარტებთან შეუსაბამობისა და დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში) თუ გაგზავნილი შემდგომში. დამუშავება.

სურათი 1.4 გვიჩვენებს PFDD დიაგრამას, რომელიც წარმოადგენს ნაწილის დამუშავების სცენარის გრაფიკულ წარმოდგენას. PFDD დიაგრამაში მართკუთხედებს ეწოდება ქცევის ერთეულები (UOB) და წარმოადგენს მოვლენას, პროცესის ეტაპს ან გადაწყვეტილებას. თითოეულ UOB-ს აქვს საკუთარი სახელი, რომელიც ნაჩვენებია ზმნის განწყობით და უნიკალური ნომერი. ისრები ან ხაზები ასახავს, ​​თუ როგორ მოძრაობს ნაწილი UOB ბლოკებს შორის პროცესის განმავლობაში.

სურათი 1.4 - ნაწილის დამუშავების სცენარის PFDD დიაგრამა

J1 ობიექტს ეწოდება Junction. გზაჯვარედინები გამოიყენება ლოგიკის საჩვენებლად, თუ როგორ ურთიერთქმედებენ ისრები (ძაფები) შერწყმისა და განშტოებისას, ან მრავალი მოვლენის საჩვენებლად, რომელიც შეიძლება ან უნდა დასრულდეს დაწყებამდე. შემდეგი სამუშაო. არის კვეთები (Fan-in Junction) და განშტოება (Fan-out Junction) ისრებისთვის. კვეთა არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც შერწყმისთვის, ასევე განშტოებისთვის. დიაგრამაზე კვეთის დამატებისას უნდა მიუთითოთ კვეთის ტიპი. შესაძლო ტიპის კვეთათა კლასიფიკაცია მოცემულია ცხრილში 1.

ცხრილი 1 - კვეთის ტიპების კლასიფიკაცია

სახელი

მნიშვნელობა ისრების შერწყმის შემთხვევაში
(Fan-in Junction)

მნიშვნელობა ისრების განშტოების შემთხვევაში (Fan-out Junction)

ასინქრონული და

ყველა წინა პროცესი უნდა დასრულდეს

ყველა შემდეგი პროცესი უნდა იყოს გაშვებული

ყველა წინა პროცესი დასრულებულია ერთდროულად

ყველა შემდეგი პროცესი ერთდროულად მიმდინარეობს

ერთი ან რამდენიმე წინა პროცესი უნდა შეწყდეს

ერთი ან მეტი შემდეგი პროცესი უნდა იყოს გაშვებული

ერთი ან რამდენიმე წინამორბედი პროცესი წყდება ერთდროულად

ქვემოთ ჩამოთვლილი ერთი ან მეტი პროცესი ერთდროულად მიმდინარეობს

XOR (ექსკლუზივი OR)

დასრულდა მხოლოდ ერთი წინამორბედი პროცესი

მხოლოდ ერთი შემდეგი პროცესი
იწყება

დიაგრამაზე ნაჩვენები სცენარი შეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგნაირად:

ნაწილი ჩამოდის ფერწერისთვის გამზადებულ საღებავების მაღაზიაში. შეღებვის პროცესში მინანქრის ერთი ფენა მაღალ ტემპერატურაზე გამოიყენება. ამის შემდეგ ხდება ნაწილის გაშრობა, რის შემდეგაც იწყება გამოყენებული ფენის ხარისხის შემოწმების ეტაპი. თუ ტესტი დაადასტურებს გამოყენებული ფენის არასაკმარის ხარისხს (არასაკმარისი სისქე, ჰეტეროგენულობა და ა.შ.), მაშინ ნაწილი კვლავ გაივლება საღებავების მაღაზიაში. თუ ნაწილი წარმატებით გაივლის ხარისხის კონტროლს, ის იგზავნება შემდეგი სახელოსნოშემდგომი დამუშავებისთვის.

თითოეულ UOB ფუნქციურ ბლოკს შეიძლება ჰქონდეს დაშლის თანმიმდევრობა და, შესაბამისად, შეიძლება იყოს დეტალური ნებისმიერი საჭირო სიზუსტით. დაშლაში ვგულისხმობთ თითოეული UOB-ის წარმოდგენას ცალკე IDEF3 დიაგრამის გამოყენებით. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია დავშალოთ Paint Part UOB მისი ცალკე პროცესად წარმოჩენით და მისთვის საკუთარი PFDD დიაგრამის აგებით. ამ შემთხვევაში, ამ დიაგრამას დაერქმევა შვილობილი დიაგრამა 1.4 სურათზე ასახულთან მიმართებაში და ამ დიაგრამას, შესაბამისად, მშობელი. ბავშვთა დიაგრამების UOB ნომრებს აქვთ უწყვეტი ნუმერაცია, ანუ თუ მშობელს UOB აქვს ნომერი "1", მაშინ მის დაშლის UOB ბლოკებს შესაბამისად ექნებათ რიცხვები "1.1", "1.2" და ა.შ. IDEF3-ში დაშლის პრინციპის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ პროცესები სტრუქტურირებულად, ნებისმიერი საჭირო დონის დეტალებით.

თუ PFDD სქემები ტექნოლოგიური პროცესი„დამკვირვებლის თვალსაზრისით“, დიაგრამების სხვა კლასი, IDEF3 - OSTN, გვაძლევს საშუალებას, იგივე პროცესი დავაკვირდეთ „ობიექტის თვალსაზრისით“. სურათი 1.5 გვიჩვენებს შეღებვის პროცესს OSTN დიაგრამის მიხედვით. "ობიექტის მდგომარეობა" (ჩვენს შემთხვევაში, ნაწილები) და "მდგომარეობის შეცვლა" არის OSTN დიაგრამის ძირითადი ცნებები. ობიექტის მდგომარეობები ნაჩვენებია წრეების სახით და მათი ცვლილებები მიმართული ხაზების სახით. თითოეულ ხაზს აქვს ბმული შესაბამის UOB ფუნქციის ბლოკთან, რამაც გამოიწვია ობიექტის მდგომარეობის ცვლილება, რომელსაც ის აჩვენებს.

სურათი 1.5 - ფერწერის პროცესი OSTN დიაგრამის თვალსაზრისით

2. ბიზნეს პროცესის მოდელირების ინსტრუმენტები

არსებობს მრავალი ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის: BPWin, ERWin, PowerDesigner, Business Studio, ELMA BPM, Visual Paradigm და სხვა.

ზემოთ ჩამოთვლილ სიას შეგიძლიათ დაამატოთ ის, რომელიც ეკუთვნის პროგრამული უზრუნველყოფის ინდუსტრიის ლიდერის - Microsoft Visio-ს მიერ წარმოებული საოფისე პროდუქტების წამყვან ოჯახს. რა თქმა უნდა, ის არც ისე ფუნქციონალურია ბიზნეს პროცესების მოდელირების თვალსაზრისით, მაგრამ საკმაოდ პოპულარული და გავრცელებულია შედარებით დაბალი ღირებულების გამო.

2.1 ტექნიკური მახასიათებლები. Მონაცემთა საცავი

ტექნიკურად, Visio არის დესკტოპის პროგრამა, რომელიც მანიპულირებს ცალკეულ ფაილებს (დოკუმენტებს). Visio დოკუმენტი მოიცავს ერთ ან მეტ დიაგრამას, რომლებიც განლაგებულია ერთ ან რამდენიმე გვერდზე. თითოეული დოკუმენტი შეიცავს სიმბოლოების ერთობლიობას (შეესაბამება მოდელის ობიექტებს) და კონექტორებს (შეესაბამება კავშირებს), ხოლო სიმბოლოებს, სახელების გარდა, შეიძლება ჰქონდეთ დამატებითი ატრიბუტები, რომლებიც განსაზღვრულია მომხმარებლის მიერ მოდელირების პროცესში.

საჭიროების შემთხვევაში, პროდუქტში შემავალი სიმბოლოების ნაკრები შეიძლება გაფართოვდეს მომხმარებლების მიერ შექმნილი სიმბოლოების ჩათვლით. არ არსებობს გლობალური შეზღუდვები წესებზე და პროდუქტში გარკვეული ტიპის სიმბოლოებს შორის კავშირების შექმნის შესაძლებლობაზე, თუმცა მას აქვს მექანიზმი ეგრეთ წოდებული დიაგრამების შაბლონებისთვის, რომელთა გამოყენება საშუალებას გაძლევთ შეზღუდოთ პირდაპირ ხელმისაწვდომი სიმბოლოების ნაკრები. მოდელირების პროცესში შესაბამის ხელსაწყოთა ზოლზე. შაბლონები შეიძლება შექმნან მომხმარებლებს და პროდუქტს მოყვება მზა შაბლონების ნაკრები (სურათი 2.1).

როგორც წესი, მოდელების ნაკრები, რომელიც აღწერს კომპანიის საქმიანობას, არის ცალკეული ფაილების ნაკრები, ხოლო საკმარისი დიდი კომპანიებიდა აქტივობის ყოვლისმომცველი აღწერა, ასეთი ფაილების რაოდენობა შეიძლება შეადგენდეს რამდენიმე ათასს. ტექნიკური საშუალებებიიმის უზრუნველსაყოფად, რომ სხვადასხვა ფაილებში შენახულ მოდელებს შორის ურთიერთობები არ არის დანერგილი პროდუქტის დონეზე, თუმცა პროდუქტი უზრუნველყოფს ინსტრუმენტებს ასეთი ურთიერთობების დამოუკიდებლად განხორციელებისთვის (მათ ცოტა მოგვიანებით განვიხილავთ). ამიტომ, Visio-ს გამოყენება ასეთ შემთხვევებში, განსაკუთრებით მუდმივად ცვალებადი პროცესების პირობებში, მოითხოვს მნიშვნელოვან ხარჯებს მოდელების ასეთი შთამბეჭდავი ნაკრების შესანარჩუნებლად.

სურათი 2.1 - მზა MS Visio შაბლონების ნაკრები

2.2 მხარდაჭერილი მეთოდოლოგიები და აღნიშვნები

ვინაიდან Visio სიმბოლოებისა და შაბლონების ნაკრები შეიძლება თვითნებურად გაფართოვდეს და თავად პროდუქტი არ გულისხმობს გლობალურ შეზღუდვებს სიმბოლოების და მათ შორის კავშირების გამოყენების შესაძლებლობებზე, Visio-ს გამოყენებით ბიზნეს პროცესების აღწერა ოფიციალურად შეიძლება განხორციელდეს თითქმის ნებისმიერის ფარგლებში. მეთოდოლოგია. ამავდროულად, პროდუქტის პაკეტი ნებისმიერ გამოცემაში (სტანდარტული, პროფესიონალური) მოიცავს მოდელის შაბლონების ერთობლიობას ყველაზე გავრცელებული აღნიშვნებისთვის, როგორიცაა მონაცემთა ნაკადის დიაგრამები, დამატებული ხარისხის ჯაჭვის დიაგრამები, მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი, IDEF0, SwimLane ტიპის დიაგრამები. , ასევე კომპანიების ორგანიზაციული სტრუქტურების მოდელირების შაბლონები.

3. შპს ეკოტრანსის საგნობრივი სფეროს ანალიზი

სატრანსპორტო კომპანია შპს EcoTrans დაარსდა 2008 წელს. პირველი სატვირთო მომსახურება მიეწოდა მომხმარებლებს, რომლებიც ბიზნესს აწარმოებდნენ ორიოლის რეგიონში. რეგიონის ბევრმა უმსხვილესმა საწარმომ გააფორმა გრძელვადიანი კონტრაქტები კომპანიასთან ტვირთებისა და მგზავრების გადაზიდვისთვის. შპს „ეკოტრანსისთვის“ სატვირთო გადაზიდვის სერვისები (ორიოლის რეგიონი) რეგიონში წარმატებული დასაწყისი გახდა შემდგომი განვითარებისთვის. დღევანდელი გეოგრაფია სატრანსპორტო მომსახურებაგასცდა მშობლიური რეგიონის საზღვრებს. მისი საქმიანობის გეოგრაფიის გაფართოება მოითხოვდა თანამედროვე სატვირთო მანქანების რაოდენობის გაზრდას, ამიტომ საქონლის მიწოდებისთვის ის ახლა იყენებს არა მხოლოდ საკუთარი მანქანების ფართო ფლოტს, არამედ პარტნიორების მანქანებსაც.

შპს EcoTrans არა მხოლოდ უზრუნველყოფს ტვირთის გადაზიდვას მთელ რუსეთში, არამედ უზრუნველყოფს კლიენტებს თანმხლები მომსახურება, როგორიცაა: ექსპედიცია და ტვირთის დაზღვევა.

ა) ტრანსპორტის ექსპედიცია. ეს სერვისისაშუალებას აძლევს კლიენტს არა მხოლოდ ხელი შეუწყოს ტვირთის გადაზიდვის პროცესს, არამედ შეამციროს მისი ღირებულება. ტვირთის გადაზიდვა შედგება რამდენიმე სახის სერვისისაგან:

დეკორი საჭირო დოკუმენტები. ზედნადები, საბაჟო დეკლარაციები, სადაზღვევო კომპანიის საბუთები და ა.შ. დოკუმენტები, ისევე როგორც მათი ხელმოწერა, აღარ ეხება კლიენტს;

მანქანის შერჩევა. გათვალისწინებულია ტვირთის წონა, მისი ზომები და მარშრუტი;

მარშრუტის დაგეგმვა. არჩეულია მოძრაობის ყველაზე სწრაფი და უსაფრთხო ნიმუში;

მარშრუტის გასწვრივ წარმოქმნილი სხვა პრობლემების გადაჭრა.

ბ) ტვირთის დაზღვევა. გზაში ტვირთს ყველაფერი შეიძლება დაემართოს. შეიძლება იყოს დაზიანებული, გაფუჭებული, მოპარული და ა.შ. ამ რისკების აღმოსაფხვრელად Სადაზღვევო კომპანიებიისინი აზღვევენ ტვირთს, ტრანსპორტირების ხარჯებს მის მიწოდებაზე და მოსალოდნელი მოგების გარკვეულ ნაწილსაც კი.

შპს ეკოტრანსის მისიაა უზრუნველყოს ხარისხი, მაღალ პროფესიონალურ დონეზე, სატრანსპორტო მომსახურებაკლიენტებს არსებულ მომხმარებლებთან გრძელვადიანი პარტნიორობის დამყარება და ახლის მოზიდვა.

3.1 შპს ეკოტრანსის ორგანიზაციული სტრუქტურა

შპს ეკოტრანსში აღმასრულებელ დირექტორსდამორჩილება: Მთავარი ბუღალტერი, Მთავარი ინჟინერი, ელექტრო ინჟინერი, სისტემის ადმინისტრატორი. ბუღალტერი ანგარიშს უწევს მთავარ ბუღალტერს. მაღაზიის მეპატრონე ანგარიშს უწევს ბუღალტერს. მთავარი ინჟინრის დაქვემდებარებაში: შემნახველი, მექანიკოსი, სამედიცინო მუშაკი, დისპეტჩერი. დისპეტჩერის დაქვემდებარებაშია: მექანიკოსები, მანქანის მძღოლები, ავტობუსის მძღოლები და სატვირთო მანქანების მძღოლები. მექანიკოსის დაქვემდებარებაშია: მანქანის მძღოლები, ავტობუსის მძღოლები და სატვირთო მანქანების მძღოლები.

3.2 ბიზნეს პროცესი „ტვირთის ტრანსპორტირება“

"ტვირთის ტრანსპორტირების" ბიზნეს პროცესი მოიცავს:

1 განაცხადის მიღება. მომხმარებელი უგზავნის მოთხოვნას დისპეტჩერს და დისპეტჩერი იღებს მას.

2 ხელშეკრულების დადება. დამკვეთსა და დირექტორს შორის იდება ხელშეკრულება, რომლის საფუძველზეც ხორციელდება ტრანსპორტირება.

3 ხელშეკრულების არსებობის შემოწმება. დისპეტჩერი შეამოწმებს ხელშეკრულების არსებობას.

4 განაცხადის დამუშავება. ავტომობილის ტექნიკური მახასიათებლების შესაბამისად, დისპეტჩერი განაცხადის საფუძველზე, ტვირთის ზომების, წონისა და ტრანსპორტირების პირობების გათვალისწინებით, ახორციელებს სატრანსპორტო საშუალებების დარიგებას.

5 საგზაო ბილეთის გაცემა. დისპეტჩერი ურეკავს მძღოლს, აცნობებს მას მომავალი ფრენისა და მარშრუტის შესახებ და გასცემს ანგარიშს.

6 სამედიცინო შემოწმების გავლა. მძღოლი სამედიცინო შემოწმებას გადის.

7 მონიშნეთ სამედიცინო შემოწმების გავლა. სამედიცინო მუშაკი განსაზღვრავს ორგანიზმში ალკოჰოლისა და ფსიქოტროპული ნივთიერებების შემცველობას, ჯანმრთელობის მდგომარეობას: ზომავს პულსს, არტერიულ წნევას, ტემპერატურას, განსაზღვრავს დაღლილობის ხარისხს და ძილის ხარისხს. სამედიცინო შემოწმების გავლის შემთხვევაში მედპერსონალი ნიშანს აყენებს საგზაო ბილეთზე.

8 მანქანის ყოველდღიური მოვლა. მძღოლი ახორციელებს მანქანის ყოველდღიურ მოვლას. ამოწმებს: მანქანის სისრულეს, გამაგრილებლისა და საპოხი სითხეების დონეს, მანქანის სისტემების მჭიდროობას, ბორბლების მდგომარეობას და დამაგრებას, სამუხრუჭე სისტემების მუშაობას, მსუბუქი და ხმის სიგნალიზაციას.

9 სატრანსპორტო საშუალების ექსპლუატაციის შესახებ აღნიშვნა ბილეთზე. მძღოლი სატრანსპორტო საშუალების ინსპექტირების ნიშანს აყენებს საგზაო ბილეთზე.

10 ავტომობილის ინსპექტირება. მძღოლი უზრუნველყოფს მანქანამექანიკოსის შემოწმებისთვის. მექანიკოსი ამოწმებს მანქანას. ამოწმებს: სამუხრუჭე სისტემების, ელექტრომომარაგების სისტემების, გაგრილების სისტემების, გამონაბოლქვი აირების სისტემების შებოჭილობას და მუშაობას; საჭის ფუნქციონირება, გარე განათების მოწყობილობები, საქარე მინის საწმენდები; ბორბლების დამაგრება; პირველადი დახმარების ნაკრების, ცეცხლმაქრის და გამაფრთხილებელი სამკუთხედის ხელმისაწვდომობა.

11 სატრანსპორტო საშუალების ექსპლუატაციის შესახებ აღნიშვნა ბილეთზე. მექანიკოსი სატრანსპორტო საშუალების ექსპლუატაციის შესახებ შენიშვნას აკეთებს.

12 ტვირთის გადაზიდვა. მძღოლი მიემგზავრება ხაზზე, იღებს ტვირთს მითითებულ ადგილას და ტვირთს აწვდის მიმღებს.

13 საბუთების მიღება. მძღოლი აგროვებს მიწოდების წერილებს მომხმარებლისგან.

14 ხაზიდან დაბრუნება. მძღოლი ხაზიდან ბრუნდება ავტოფარეხში.

15 ავტომობილის ინსპექტირება. ხაზიდან დაბრუნებისას მძღოლი აწვდის მანქანას მექანიკოსის შესამოწმებლად.

16 შენიშვნა სატრანსპორტო საშუალების მდგომარეობის შესახებ ბილეთზე. მექანიკოსი სატრანსპორტო საშუალების მდგომარეობას აფიქსირებს ბილიკზე.

17 საბუთების გადაცემა ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებაში. მძღოლი ანგარიშ-ფაქტურებს უგზავნის ბუღალტერიას.

18 საბუთების გაცემა ბუღალტერიის მიერ. ბუღალტერია გასცემს დოკუმენტებს: სამუშაოს დასრულების ცნობას, ინვოისს, გადახდის ინვოისს.

19 მომსახურების გადახდა მომხმარებლის მიერ. საბუღალტრო განყოფილება მომხმარებელს გადასცემს გაცემულ დოკუმენტებს გადასახდელად. მომხმარებელი იხდის მოწოდებულ მომსახურებას.

3.3 IT ინფრასტრუქტურა

საინფორმაციო ქსელის მოდელირება

ქსელის არქიტექტურა არის ტოპოლოგიების, მედია წვდომის მეთოდებისა და პროტოკოლების კომბინაცია, რომელიც აუცილებელია ფუნქციური ქსელის შესაქმნელად.

LAN - ლოკალური ქსელი (LAN, ლოკალური ქსელი).

შპს ორგანიზაცია EcoTrans-ში LAN მზადდება "ვარსკვლავის" ტოპოლოგიის მიხედვით.

კვლევის ობიექტის IS იყენებს Microsoft Corporation-ის დირექტორია სერვისს - Active Directory. ეს სერვისი გამოიყენება დომენის ჯგუფის პოლიტიკის რეგულირებისთვის. დომენებს აქვთ იერარქიული სტრუქტურა.

ობიექტის IS-ის აპარატურულ ნაწილში: 2 სერვერი; 16 სამუშაო სადგური.

EcoTrans LLC პროგრამული უზრუნველყოფა: ოპერაციული სისტემა Windows XP Servise Pack 2/3, MS Office 2007, ანტივირუსული პროგრამა - Panda Antivirus Platinum, გადასახადის გადამხდელი იურიდიული პირი, 1C: ბუღალტერია, 1C: ხელფასი და პერსონალი, PP "სერთიფიკატების დირექტორია", CIPF Crypto Pro CSP, PP "STEC-". Ნდობა" ". AWS "TRUST-Client", სისტემა "STEC-Trust". პოლის მფლობელის სამუშაო ადგილი, კომუნალური პროგრამა სოციალური დაზღვევის ფონდისთვის, Documents PU 5, CheckXML, Canon Solution Menu, ABBYY FineReader Professional Edition, Total Commander, WinDjView, Adobe Acrobat Professional, WinRAR და სხვა.

4. TC შპს "ეკოტრანსის" ბიზნეს პროცესების აღწერა Microsoft Visio-ში ბიზნეს მოდელირების გამოყენებით

4.1 მოდელის აგება IDEF0 აღნიშვნით და მისი დაშლა

შევქმნათ TC შპს "ეკოტრანსის" მოდელი IDEF0 მეთოდოლოგიით. პირველი, მოდით ავაშენოთ „ტვირთის ტრანსპორტირების“ ბიზნეს პროცესის კონტექსტური დიაგრამა (სურათი 4.1). IDEF0 ნოტაციის მიხედვით, მოდით ვუწოდოთ ამ ფუნქციურ ბლოკს "სატრანსპორტო ტვირთი".

სურათი 4.1 - „ტვირთის ტრანსპორტირების“ პროცესის კონტექსტური დიაგრამა

შემდეგ ჩვენ დავყოფთ ბიზნეს პროცესს „ტვირთის ტრანსპორტირება“ კომპონენტებად: „განცხადების დამუშავება“, „ხელშეკრულების გაფორმება“, „ტვირთის ტრანსპორტირებისთვის მომზადება“, „ტვირთის ტრანსპორტირებისთვის საჭირო დოკუმენტების მომზადება“, „განხორციელება“. ტვირთის ტრანსპორტირება“. და ჩვენ შესაბამისად ვანადგურებთ "სატრანსპორტო ტვირთის" ფუნქციურ ბლოკს (სურათი 4.2).

ნახაზი 4.2 - „ტვირთის ტრანსპორტირების“ პროცესის დაშლის დიაგრამა

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ბიზნეს პროცესებს: „აპლიკაციის დამუშავება“ (სურათი 4.3); „სატვირთო გადაზიდვისთვის მზადება“ (სურათი 4.4); „საქონლის ტრანსპორტირებისთვის საჭირო დოკუმენტების რეგისტრაცია“ (სურათი 4.5); „ტვირთის ტრანსპორტირება“ (სურათი 4.6).

სურათი 4.3 - "აპლიკაციის დამუშავების" პროცესის დაშლის დიაგრამა

ნახაზი 4.4 - „ტვირთის გადაზიდვისთვის მზადება“ პროცესის დაშლის დიაგრამა

სურათი 4.5 - პროცესის დაშლის დიაგრამა „საქონლის ტრანსპორტირებისთვის საჭირო დოკუმენტების რეგისტრაცია“

სურათი 4.6 - პროცესის დაშლის დიაგრამა „ტვირთის ტრანსპორტირება“

4.2 t მოდელის აგება IDEF3 ნოტაციით

ახლა ჩვენ ავაშენებთ შპს EcoTrans-ის TC-ის მოდელს IDEF3 მეთოდოლოგიის გამოყენებით. „ტვირთის ტრანსპორტირების“ პროცესის დაშლა წარმოდგენილია ნახაზზე 4.7

სურათი 4.7 - "ტვირთის ტრანსპორტირების" პროცესის დაშლის PFDD დიაგრამა

სიმბოლო "" ნიშნავს "ექსკლუზიურ OR", ასევე ცნობილია როგორც "XOR" (ექსკლუზიური OR).

დასკვნა

MS Visio-ში საავტომობილო სატრანსპორტო მომსახურების მიმწოდებელი საწარმოს ბიზნეს პროცესების აღწერილობა თემის შესწავლისას განისაზღვრა ბიზნეს პროცესების აღწერის მნიშვნელობა საწარმოს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის.

ბიზნეს პროცესების აღწერა შესაძლებელია სხვადასხვა გზები: ტექსტი, ცხრილი, გრაფიკული. მათ აღსაწერად არსებობს მრავალი მეთოდოლოგია (IDEF0, IDEF3, DFD, WORKFLOW, UML, ARIS და სხვა) და ხელსაწყოები (BPWin, ERWin, PowerDesigner და სხვა).

TC შპს „ეკოტრანსის“ ბიზნეს პროცესების გრაფიკული სახით აღწერისთვის შეირჩა ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიები IDEF0, IDEF3. მოდელირება განხორციელდა Microsoft-ის პროდუქტის - Visio-ს გამოყენებით. ეს პროგრამაᲛას აქვს მზა შაბლონი IDEF0 ნოტაციით მოდელირებისთვის, მაგრამ IDEF3-სთვის ჩვენ უნდა შეგვექმნა ელემენტების საკუთარი ნაკრები. ეს ადასტურებს დაბალ ფუნქციონირებას, მაგრამ, ამავე დროს, დიზაინის პროცესში გლობალური შეზღუდვების არარსებობას.

შპს EcoTrans-ის ბიზნეს პროცესების მარტივი ტექსტური აღწერილობის გრაფიკული აღწერის დამატებამ მათ სიცხადე შესძინა. და შედეგად, მან უზრუნველყო მეტი შესაძლებლობა სისტემის ანალიზისა და კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციისთვის.

ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით მაიკროსოფტის პროგრამები Visio რუსი მომხმარებლისთვის, მისი გამოყენების სიმარტივე და ბიზნეს პროცესების გრაფიკული მოდელირების ახალი უპირატესობების გათვალისწინებით, შეიძლება ითქვას, რომ MS Visio-ში შექმნილი დიაგრამები საკმარისად პრაქტიკულია მომხმარებლების დიდი რაოდენობით.

ლიტერატურა

1 გოლიჩევი ვ.დ., გოლიჩევა ნ.დ., გუსაროვა ო.მ. და ა.შ. აქტუალური საკითხებიეკონომიკა და მენეჯმენტი მოდერნიზაციის პირობებში. კოლექტიური მონოგრაფია. - სმოლენსკი: სმოლგორტიპოგრაფია, 2014. - 212 გვ.

2 გუსაროვა ო.მ. ბიზნესის შედეგების მოდელირება ორგანიზაციულ მენეჯმენტში // მეცნიერებისა და განათლების განვითარების პერსპექტივები. - ტამბოვი: ბიზნეს-მეცნიერება-საზოგადოება, 2014. - გვ. 42-43.

გამოქვეყნებულია Allbest.ru-ზე

...

მსგავსი დოკუმენტები

    საწარმოს წინასაპროექტო გამოკითხვის ჩატარება. კომპანიის ორგანიზაციული და ფუნქციონალური სტრუქტურის მოდელის აგება. ორგანიზაციული სქემის შექმნა MS Visio-ში. დოკუმენტების ჩამონათვალი და სტრუქტურა, რომლებიც უნდა იყოს გენერირებული საინფორმაციო სისტემის მიერ.

    პრაქტიკული სამუშაო, დამატებულია 14.02.2012წ

    ბიზნეს პროცესების მოდელირება, როგორც კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციის გზების პოვნის საშუალება. SADT (სტრუქტურული ანალიზი და დიზაინი) მეთოდოლოგია, IDEF სტანდარტების ოჯახი და ალგორითმული ენები არის ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიების საფუძველი.

    რეზიუმე, დამატებულია 14/12/2011

    ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების არქიტექტურა ARIS, როგორც ბიზნეს პროცესების მოდელირების მეთოდოლოგია, გამოყენების უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები. მოდელირებისთვის ბიზნეს პროცესის შერჩევა და მისი შინაარსიანი აღწერა, მისი აღწერის ცხრილის ფორმატი.

    კურსის სამუშაო, დამატებულია 19/06/2015

    Microsoft Visio-ს დანიშნულება. გარკვეული ტიპის ობიექტების გამოსახულების ნაკრები. პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნები. მომხმარებლის ინტერფეისის მახასიათებლები. Microsoft Visio-ს ფუნქციები, ოპერაციები და ტექნიკა. დიზაინერის ურთიერთქმედება აპლიკაციებთან.

    ტესტი, დამატებულია 19/12/2010

    ბიზნეს პროცესების მოდელირების არსი, მნიშვნელობა და მეთოდოლოგია. მოდელირების მეთოდოლოგიების განვითარების ისტორია. კომპანიისა და მისი ბიზნეს პროცესების შესახებ ცოდნის სისტემატიზაცია ვიზუალური გრაფიკული სახით მიღებული ინფორმაციის ანალიტიკური დამუშავებისთვის.

    რეზიუმე, დამატებულია 04/29/2009

    UML აღწერილობის მთავარი მნიშვნელობა. Microsoft Visio-ში გამოყენებული ძირითადი კომპონენტების აღწერა. კლასების დიაგრამების შექმნა Microsoft Visio 2010-ში. გენერირებული მოდელის გადახედვა სისტემის მოდიფიკაციების დროს. სისტემის სტრუქტურა, მისი კლასები, მისი ატრიბუტები და ოპერატორები.

    პრაქტიკული სამუშაო, დამატებულია 05/07/2014

    ლოკალური კომპიუტერული ქსელის დიზაინი. ქსელის ტოპოლოგიის, არქიტექტურისა და სისტემის სტრუქტურის შერჩევა. განაწილებულ სისტემაში ინფორმაციის ნაკადების ანალიზი, სიმულაციური სისტემის შერჩევა. სისტემის შექმნისა და განვითარების ხარჯების განსაზღვრა.

    დისერტაცია, დამატებულია 21/05/2015

    დისტანციური კონფიგურაციის და პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაციის მართვა. VMware ThinApp-ის განვითარების ისტორია. შექმენით პაკეტი ავტომატურად Microsoft-ის ინსტალაციები Office Visio Professional 2007. პროგრამული ანალიზი მისთვის. მიღებული msi პაკეტის ტესტირება.

    კურსის სამუშაო, დამატებულია 03/14/2013

    სასტუმროს საინფორმაციო სისტემების შედარებითი ანალიზი. ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის CASE ინსტრუმენტების ანალიზი და შერჩევა. საგნობრივი სფეროს ვიზუალური და მათემატიკური მოდელები, საინფორმაციო სისტემის არქიტექტურისა და პლატფორმის არჩევანი, მონაცემთა ბაზის აგება.

    ნაშრომი, დამატებულია 07/20/2014

    Microsoft Visio გარემო: კონცეფცია, ძირითადი ფუნქციები. ავტომატური დაკავშირების ფუნქცია Office Visio 2007-ში. ჟურნალის ალბათობის ფუნქცია. პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსიის წარუმატებლობის ალბათობის გრაფიკი. ვიზუალური მოდელირება UML-ში. კლასის დიაგრამის ზოგადი ხედი.