Učebnice etiky obchodních vztahů. Kibanov A.Ya. Organizační personální řízení. Workshop - soubor n1.doc Kibanov Zacharovova etika obchodních vztahů

VYSOKOŠKOLSKÉ VZDĚLÁNÍ

Seriál byl založen v roce 1996.
Ministerstvo školství Ruské federace

Státní vysoká škola managementu
A JÁ KIBANOV

D.K.ZACHAROV

V.G. KONOVALOV

OBCHODNÍ ETIKA

UČEBNICE

Schváleno Ministerstvem školství Ruské federace jako učebnice pro studenty vysokých škol studujících v oboru „Personální management“
Recenzenti:

Katedra personálního managementu Akademie práce a sociální vztahy;

První náměstek ředitele Institutu práce Ministerstva práce a sociální rozvoj Ruská federace, ctěný ekonom Ruské federace, doktor ekonomie, profesor A.F. Zubková.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etika obchodní vztahy: Učebnice / Ed. A JÁ Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 s. - (série" Vysokoškolské vzdělání»).
V učebnici, kterou připravili vědci z katedry personálního managementu Státní univerzita management, nastiňuje teoretické, metodologické a praktické otázky etiky v obchodních vztazích: podstata etiky v obchodních vztazích; etika organizace a jejích vůdců; podstata verbální, neverbální, vzdálené komunikace, manipulace v komunikaci, řízení komunikace; pravidla obchodních vztahů; etiketa podnikatele a obchodní vztahy.

Kniha je určena studentům, vysokoškolákům, postgraduálním studentům i učitelům oboru „Etika obchodních vztahů“. Může být užitečné pro manažery a specialisty na personální řízení organizací.

PŘEDMLUVA

Účel této učebnice - vybavit čtenáře vědeckými a aplikovanými poznatky z oblasti etiky v obchodních vztazích. Učebnice pokrývá širokou škálu problémů podnikatelské etiky seskupených do tří částí: „ Teoretický základ etika obchodních vztahů“ (kap. 1, 2, 3); „Komunikace jako nástroj podnikatelské etiky“ (kap. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravidla a etiketa obchodních vztahů“ (kap. 9,10, 11).

Část 1. První kapitola odhaluje podstatu, podstatu a základní principy podnikatelské etiky. Seznamuje čtenáře se zákonitostmi mezilidských vztahů a prioritními problémy v této oblasti. Druhá kapitola zkoumá vliv etiky a etických norem na společenskou odpovědnost organizace a zlepšování výsledků její činnosti. Třetí kapitola je věnována odhalování vztahu mezi etickými standardy organizace a lídra, seznamuje čtenáře s metodami řízení etických standardů mezilidských vztahů v týmu. Poskytuje doporučení k etice řešení kontroverzních problémů a konfliktních situací.

Část 2. Čtvrtá kapitola zkoumá podstatu komunikace jako komunikačního nástroje podnikatelské etiky a uvádí typy a metody řízení obchodní komunikace. Kapitola pátá uvádí základy obchodní rétorika, týká se podstaty kultury řeči, diskuse a řečového chování, dává doporučení k používání výrazových prostředků obchodní řeči. Kapitola šestá seznamuje čtenáře se základy a také s kinezickými a proxemickými rysy neverbální komunikace, odhaluje podstatu vizuálního kontaktu. Sedmá kapitola pojednává etické normy telefonický rozhovor a kultura obchodní dopis. Osmá kapitola popisuje manipulace v komunikaci a pravidla neutralizace. Odhaluje také techniky, které stimulují komunikaci, která vylučuje manipulaci.

Oddíl 3. Devátá kapitola stanoví pravidla přípravy řečnictví, dirigování obchodní rozhovor, pohovory, kancelářské schůzky, jednání s obchodními partnery, ale i pravidla konstruktivní kritika. Desátá kapitola odhaluje podstatu etikety, image podnikatele, obsah vizitka. Pokrývá etiketu pozdravů a ​​představování, vzhled podnikatel. Závěrečná – jedenáctá kapitola učebnice – charakterizuje pravidla chování v na veřejných místech, etiketa obchodních recepcí, rysy obchodní komunikace se zahraničními partnery, ale i otázky umění komplimentů a obdarovávání.

Každá kapitola učebnice je zakončena testovými otázkami a praktickými úkoly. Testové otázky umožňují čtenáři rychle si ověřit míru zvládnutí přečtené látky a praktické úkoly pomáhají tyto znalosti upevnit při plnění konkrétních úkolů a testů.

Na sepsání učebnice se podíleli: doktor ekonomie prof. A JÁ Kibanov (Předmluva, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktické úkoly: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 1 5.2, 3.5, 1.5.2. 7,1, 7,2, 7,3, 8,2, 9,1;přílohy 2, 3); Ph.D., docent D.K. Zacharovová (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., docent V.G. Konovalová (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; praktické úlohy: 1,1, 3,2, 3,14, 6.9. , 9,3, 10, 11; Příloha 1).

ODDÍL I.

TEORETICKÉ ZÁKLADY ETIKY OBCHODNÍCH VZTAHŮ

Kapitola 1 POVAHA A PODSTATA ETIKY V OBCHODNÍCH VZTAZÍCH

1.1. Podstata podnikatelské etiky

Etika v širokém slova smyslu je chápána jako systém univerzálních a specifických mravních požadavků a norem chování implementovaných do procesu veřejný život. V souladu s tím vyzdvihuje jednu ze sfér veřejného života. Na základě univerzálních lidských norem a pravidel chování mají etické normy oficiálních vztahů některé charakteristické rysy.

Etice v obchodních vztazích je v poslední době věnována stále větší pozornost. To se projevuje zvýšením objemu vzdělávacích programů v systému vysokoškolského a postgraduálního vzdělávání v příslušných oborech (například „etika a obchodní etiketa“, „etika podnikání“, „etika a etiketa obchodních vztahů“ atd.). ). Kurzy pro studium základů obecné etiky chování jsou rovněž zaváděny do některých školních programů a do systému středního odborného vzdělávání a postupem času se pokrytí vzdělávacích institucí těmito kurzy zvyšuje.

Zaměstnavatelé věnují stále větší pozornost otázkám etiky v obchodních a osobních vztazích při výběru a přijímání zaměstnanců i v procesu přímého výkonu jejich povinností zaměstnanci. profesionální roli. Je třeba zdůraznit, že pojem „profesionální role“

Zahrnuje nejen schopnost vystupovat pracovní povinnosti, ale také dovednosti vztahů s vnějším prostředím (kolegové, management, podřízení, klienti, partneři atd.) v procesu realizace odborných úkolů či funkcí fixovaných na konkrétní pozici. Dodržování etických obchodních vztahů je jedním z hlavních kritérií pro hodnocení profesionality jak jednotlivého zaměstnance, tak organizace jako celku.

Dodržování norem a pravidel etických obchodních vztahů zaměstnanci jakékoli organizace se stává její „vizitkou“ a v mnoha případech rozhoduje o tom, zda s touto organizací bude v budoucnu jednat externí partner nebo klient a jak efektivně bude jejich vztah budovat.

Používání norem a pravidel etických obchodních vztahů je ostatními v každém případě vnímáno příznivě, i když člověk nemá dostatečně vyvinuté dovednosti v uplatňování pravidel etiky. Efekt vnímání se mnohonásobně zvýší, pokud se etické chování stane přirozeným a nenáročným. K tomu dochází, když jsou etická pravidla vnitřní psychologickou potřebou člověka a také vypracovaná v procesu systematického školení. Navíc toto školení zahrnuje použití obou speciálních školení praktické třídy v rámci konkrétního vzdělávacího programu, jakož i jakékoli situace, která v procesu nastane odborná činnost, procvičit dovednosti vztahové etiky. Například po prostudování pravidel pro vedení obchodního rozhovoru nebo telefonických rozhovorů můžete jako trénink použít jakýkoli rozhovor.

Je třeba poznamenat, že tento přístup by měl být rozšířen nejen na oblast pracovních vztahů, ale také na využití relevantních životních situací ve vztazích s přáteli, příbuznými a příležitostnými partnery.

Ještě jednou je třeba zdůraznit, že etika zahrnuje systém univerzálních a specifických (například pro jakoukoli profesní činnost) mravních požadavků a norem chování, tzn. je založena podnikatelská etika hlavní pravidla chování vyvinuté lidmi v procesu společné životní aktivity. Přirozeně mnoho norem vztahů v obchodním prostředí platí pro každodenní život a naopak téměř všechna pravidla mezilidských vztahů se promítají do pracovní etiky.

Stěží lze považovat za správné, že se tatáž osoba chová zásadně odlišně v podnikání a domácí prostředí. Musíte být korektní ve vztazích, pozorní a zdvořilí k lidem vždy a všude. Výše uvedené nevylučuje např. určitou pevnost a organizační schopnosti ve vztazích s blízkými, stejně jako citlivý přístup k osobním problémům kolegů v práci.

Existuje známá starodávná moudrost: „chovej se k druhým tak, jak chceš, aby se oni chovali k tobě“. Další popis norem a pravidel podnikatelské etiky odhaluje podstatu výše uvedeného tvrzení, tedy jinými slovy odpovídá na otázku: jaký postoj k sobě chceme?

Není pochyb o tom, že postoj druhých ke konkrétní osobě (a naopak) v procesu profesionální činnosti je pokračováním vztahů, které se vyvíjejí ve veřejném životě jako celku. Žádané projevy postoje druhých k sobě samým v běžném životě přirozeně přenášíme do sféry obchodních vztahů. Podle toho od nás lidé kolem nás očekávají, že budeme znát pravidla chování a schopnost je uvádět do praxe.

Vztah mezi etikou v širokém slova smyslu a podnikatelskou etikou lze vysledovat v logickém sledu jednotlivých problémů vnímání lidí navzájem. Příznivý základ pro seznámení a pro další vztahy je z velké části položen již v prvních okamžicích setkání. Významnou roli v tom hraje vzhled člověka, jeho vhodnost pro situaci, která ukazuje uctivý přístup k ostatním. Hraje důležitou roli v v tomto případě takový zdánlivě malý detail, jako je etika pozdravu, podání ruky a představení jedné osoby druhé. Tyto počáteční nuance vztahů jsou důležité v každodenním i obchodním životě.

Chcete-li navázat příjemné a užitečné obchodní vztahy, musíte být schopni zaujmout člověka svými jasnými a zároveň obraznými prohlášeními, pozorností k podstatě problému. Tyto problémy se řeší procvičováním rétorických dovedností, které jsou důležité v každodenním životě a zejména v profesionálním prostředí. Tyto dovednosti by měly být začleněny do zvláštních pravidel pro přípravu a vedení rozhovoru, protože čelíme potřebě je používat všude. Dosažení výsledku konverzace a uctivým způsobem je důležitou podmínkou v domácím i obchodním prostředí.

Možnost soukromého rozhovoru je telefonický rozhovor. Obecná etická pravidla (jako např. zdvořilost, pozornost k partnerovi, schopnost vést konverzaci atd.) jsou v tomto případě doplněna o některá speciální, určená specifiky telefonického rozhovoru. Použití těchto pravidel vám umožní vytvořit si pozitivní názor na vašeho partnera, bez ohledu na to, jaký druh rozhovoru proběhl - osobní nebo obchodní.

Vedení jakýchkoli rozhovorů vede k potřebě vyjadřovat kritické komentáře nebo soudy vůči našim partnerům, protože ne vždy jsme spokojeni s činy a prohlášeními našeho okolí. Obecná a obchodní etika kritických poznámek adresovaných někomu obsahuje podobná pravidla, která zase vycházejí z hlavních norem etických vztahů.

Takže téměř všechny oblasti obchodní etiky mají pravidla, která se vztahují na etiku chování v širokém smyslu. Všechny oblasti podnikatelské etiky jsou navíc bez výjimky založeny na základních etických standardech. Patří mezi ně respekt k sebeúctě a osobnímu postavení druhého člověka, porozumění zájmům a motivům chování druhých, společenská odpovědnost za jejich psychické zabezpečení atp.

1.2 Základní principy podnikatelské etiky

Principy podnikatelské etiky jsou zobecněným vyjádřením mravních požadavků rozvinutých v mravním vědomí společnosti, které naznačují nezbytné chování účastníků obchodních vztahů.

Moderní obchodní etika by podle mnoha vědců měla být založena na třech nejdůležitějších principech:

Stvoření hmotný majetek v celé své rozmanitosti forem je považován za prvotně důležitý proces;

Zisk a ostatní příjmy jsou považovány za výsledek dosahování různých společensky významných cílů;

Prioritu při řešení problémů, které vznikají v obchodním světě, by měly mít spíše zájmy mezilidských vztahů než produkci.

Práce amerického sociologa L. Hosmera formulovala moderní etické principy obchodního chování, vycházející z axiomů světového filozofického myšlení, které prošly staletími testování teorií i praxí. Existuje deset takových principů a podle toho axiomy 1.

1. Nikdy nedělejte nic, co není ve vašem dlouhodobém zájmu nebo zájmu vaší společnosti (princip je založen na učení starověkých řeckých filozofů, zejména Protagora, o osobních zájmech kombinovaných se zájmy jiných lidí a rozdíl mezi dlouhodobými a krátkodobými zájmy).

2. Nikdy nedělejte nic, o čem nelze říci, že je skutečně čestné, otevřené a pravdivé, co by se dalo hrdě hlásat po celé zemi tiskem a televizí (princip je založen na názorech Aristotela a Platóna na osobní ctnosti – poctivost, čestnost, čestnost, čestnost, důvěra, upřímnost). otevřenost, umírněnost atd.).

3. Nikdy nedělejte něco, co není dobré, co nepřispívá (k vytváření pocitu sounáležitosti, protože všichni pracujeme pro totéž společný cíl(princip vychází z přikázání světových náboženství (sv. Augustin), vyzývajících k laskavosti a soucitu).

4. Nikdy nedělejte nic, co je v rozporu se zákonem, protože zákon představuje minimální mravní normy společnosti (princip vychází z učení T. Hobbese a J. Locka o úloze státu jako arbitra v soutěži mezi lidmi o dobrý).

5. Nikdy nedělejte nic, co nevede k většímu dobru než ke škodě společnosti, ve které žijete (princip je založen na etice utilitarismu (praktické výhody mravního chování), kterou vypracovali I. Bentham a J. S. Mill).

6. Nikdy nedělejte nic, co byste neradi doporučili ostatním, kteří se ocitli v podobné situaci (princip je založen na kategorickém imperativu I. Kanta, který deklaruje slavné pravidlo o univerzální, univerzální normě).

7. Nikdy nedělejte nic, co porušuje stanovená práva druhých (zásada vychází z názorů J. J. Rousseaua a T. Jeffersona na práva jednotlivce). .

8. Vždy jednejte způsobem, který maximalizuje zisk v mezích zákona, požadavků trhu a plného zohlednění nákladů. Pro maximální zisk, s výhradou těchto podmínek, uvádí největší účinnost výroba (princip je založen na ekonomická teorie A. Smith a učení V. Pareta o optimální transakci).

9. Nikdy nedělejte nic, co by mohlo poškodit nejslabší v naší společnosti (princip je založen na Rawlsově pravidle distributivní spravedlnosti);

10. Nikdy nedělejte nic, co by zasahovalo do práva jiného člověka na seberozvoj a seberealizaci (princip vychází z Nozickovy teorie rozšiřování míry individuální svobody nutné pro rozvoj společnosti).

Tyto principy jsou přítomny v různé míře a uznávané jako platné v různých obchodních kulturách. Ideálním, i když velmi vzdáleným cílem globální obchodní komunity se stává typ vztahu založeného na triumfu morálního etické zásady. Za jeden z nejdůležitějších kroků v tomto směru lze považovat adopci v roce 1994 ve švýcarském městě Caux (Caux). Deklarace Co. - "Zásady podnikání". Deklarace se snažila sjednotit základy východní a západní podnikatelské kultury, jejími iniciátory byli šéfové největších národních a nadnárodních korporací v USA, západní Evropě a Japonsku. 2

Preambule Zásad podnikání zčásti uvádí: „Zákony a hnací síly trhy jsou nezbytným, ale ne dostatečným vodítkem k jednání. Základní principy jsou: odpovědnost za politiku a jednání v podnikání, respekt k lidské důstojnosti a zájmům těch, kdo jsou zapojeni do podnikání. Sdílené hodnoty, včetně závazku podporovat sdílenou prosperitu, jsou pro globální komunitu stejně důležité jako pro menší komunity.

Tak jako hlavní principy mezinárodního obchodu jsou zvýrazněny následující:

obchodní odpovědnost: z prospěchu akcionářů ve prospěch svých klíčových partnerů;

ekonomické a sociální vliv podnikání: k pokroku, spravedlnosti a globálnímu společenství;

obchodní etika: od litery zákona k duchu důvěry;

respekt právní normy;

podpora mnohostranných obchodních vztahů;

péče o životní prostředí;

odmítnutí protiprávního jednání.

Tyto principy určují povahu vztahu mezi makrosubjekty sociální a ekonomická struktura společnost - organizace, stát, společnost jako celek. Makroúrovňový přístup je významný zejména pro transformující se ekonomiky, ve kterých dochází k transformaci hlavního ekonomické instituce. Nedodržování etických principů na makroúrovni zpravidla vede k plýtvání úsilím při řešení soukromých etických problémů na úrovni pracovního kolektivu.

Deklarace Ko také navrhuje klíčové principy pro vztahy na mikroúrovni, tedy organizace se zákazníky, vlastníky (investory), zaměstnanci, dodavateli a konkurenty.

Ano, ve vztazích organizace se zákazníky Klíčové by měly být následující zásady:

Poskytovat našim zákazníkům zboží a služby nejvyšší kvality v souladu s jejich požadavky;

Zacházejte s nimi spravedlivě ve všech aspektech našeho podnikání a poskytujeme vysokou úroveň služeb, abychom uspokojili jejich potřeby;

Vynaložte přiměřené úsilí, abyste zajistili, že produkty a služby udrží nebo zlepší zdraví a bezpečnost zákazníků a životní prostředí;

Zajistit respekt k lidské důstojnosti v nabídce produktů, marketingu a reklamě; Respektujte integritu kultury klientů.

Vztah organizace s vlastníky (investory) by měla být postavena na následujících zásadách:

Poskytovat profesionální a pečlivé řízení, aby byla zajištěna spravedlivá a konkurenceschopná návratnost kapitálu pro vlastníky a investory;

Poskytnout vlastníkům a investorům otevřený přístup na informace, omezené pouze zákonem a soutěžními podmínkami;

Chránit, chránit a zvyšovat majetek vlastníků a investorů;

Všímejte si jejich požadavků, návrhů, usnesení.

Vztah organizace s personálem Doporučuje se stavět na následujících zásadách:

Poskytnout pracovníkům práci a mzdy které zlepšují jejich životní úroveň;

Vytvářet pracovní podmínky pro pracovníky, které nepoškozují jejich zdraví a lidskou důstojnost;

Buďte upřímní v komunikaci se svými zaměstnanci a poskytněte jim otevřený přístup k informacím, omezený pouze zákonem a konkurenčními podmínkami;

Poslouchejte a pokud možno reagujte na návrhy zaměstnanců;

V případě konfliktů se účastnit otevřených jednání se zaměstnanci;

Vyvarujte se diskriminačních politik a zaručte stejná práva a příležitosti pro zaměstnance bez ohledu na pohlaví, věk, rasu nebo náboženské přesvědčení; podporovat ve svém podnikání využívání pracovní síly pracovníků s různou odbornou úrovní v těch oblastech, kde mohou přinést největší užitek;

Zajistit ochranu práce, aby se předešlo úrazům a nemocem z povolání;

Povzbuzujte pracovníky a pomáhejte jim při rozvíjení nezbytných dovedností a schopností, buďte citliví k vážným problémům souvisejícím se zaměstnáním, které jsou často spojeny s obchodními rozhodnutími, a spolupracujte s vládními úřady, odborovými organizacemi, dalšími službami a navzájem na otázkách rozmístění pracovních sil.

Níže jsou také obecně přijímané etické zásady pro organizace i jednotlivé vůdce:

« zlaté pravidlo manažer“ - v rámci své služební funkce nikdy nedovolte vůči svým podřízeným, vedení, klientům apod. takové jednání, které byste ve vztahu k sobě nechtěli vidět;

Postup s důvěrou (v týmu jsou vytvořeny příznivé podmínky pro rozhodování a jejich realizaci, kdy je každému člověku věnována maximální důvěra - v jeho potenciál, kvalifikaci, smysl pro zodpovědnost);

Právo na svobodu úřední chování, jednání, jednání manažera nebo řadového zaměstnance organizace nejen v rámci zákona, ale i v mezích, které nenarušují svobodu jiných vedoucích pracovníků nebo řadových zaměstnanců (svobodu, která neomezuje svobodu ostatních );

Spravedlnost ve vlastnictví/nabývání pravomocí, odpovědnosti a práva řídit zdroje různé typy, při určování pracovní doby apod. (v rozsahu a v rozsahu, v jakém se tyto pravomoci, práva a povinnosti netýkají, neovlivňují, neoslabují práva, povinnosti, pravomoci jiných vedoucích zaměstnanců a nepřecházejí za hranicemi organizace);

Spravedlnost při převodu finančních prostředků a zdrojů, jakož i práv, privilegií a výhod (dobrovolný převod všech výše uvedených manažerem je považován za etický, neetický je hrubý nátlak na zaměstnance, požadavky na porušení norem univerzální etiky popř. zákon);

Maximální pokrok (jednání manažera nebo organizace jako celku je etické, pokud přispívá k rozvoji organizace nebo jejích jednotlivých částí, aniž by porušovalo stávající etické normy);

Tolerantní postoj manažera k morálním zásadám zakořeněným v řízení jiných zemí a regionů;

Rozumná kombinace individuálních a kolektivních principů v práci manažera a při rozhodování;

Konzistentní dopad, protože etické prosazování je primárně založeno na využívání sociálních věcí psychologické metody, které obvykle vyžadují dlouhodobé používání k získání požadovaného výsledku.

Snažit se zohlednit specifika obchodní kultury. National Trust„Ruská podnikatelská kultura“ vypracovala dokument „Dvanáct zásad podnikání v Rusku“, který vyzývá podnikatele, aby schválili následující zásady obchodních vztahů (viz tabulka 1).

Obecné etické principy obchodních vztahů by měly být použity k rozvoji jakékoli organizace a manažerů jejich vlastních etických systémů.

Tabulka I

ZÁSADY OBCHODNÍCH VZTAHŮ 3

№ p/p	Název skupiny principů	Složení skupinových principů
1	2	3
1	Principy osobnosti	1. Zisk je nejdůležitější, ale čest je důležitější než zisk. 2. Respektujte účastníky společné věci – to je základ vztahů s nimi a sebeúcty. Úcta a sebeúcta jsou dány plněním přijatých obchodních závazků. 3. Zdržet se používání násilí nebo hrozeb násilím jako prostředku k dosažení obchodních cílů.
22	Profesní zásady	4. Vždy podnikejte v rámci svých možností. 5. Zdůvodněte důvěru, je základem podnikání a klíčem k úspěchu. Snažte se vybudovat si pověst čestného, ​​kompetentního a slušného partnera. Buďte tím, kým chcete, aby byl váš nejlepší partner. 6. Soutěžte důstojně. Netahejte obchodní neshody k soudu. Nejspolehlivějším partnerem je ten, kdo má z obchodu také prospěch.
33	Zásady ruského občana	7. Pozorujte současné zákony a podřídit se zákonné autoritě. 8. Pro legitimní vliv na vládu a tvorbu zákonů se spojte s podobně smýšlejícími lidmi na základě těchto zásad. 9. Čiňte dobro pro lidi, a ne kvůli vlastnímu zájmu a ješitnosti. Nevyžadujte za to nepostradatelné veřejné uznání.
44	Principy občana Země	10. Při zakládání a provozování firmy minimálně nepoškozujte přírodu. 11. Najděte sílu vzdorovat zločinu a korupci. Přispějte k tomu, aby byly nevýhodné pro všechny. 12. Projevte toleranci vůči zástupcům jiných kultur, přesvědčení a zemí. Nejsou o nic horší ani lepší než my, jsou jen jiní.

1.3. Vzorce mezilidských vztahů

V procesu profesionální činnosti je třeba vzít v úvahu vzorce, které určují vlastnosti mezilidských vztahů. Zákonitost mezilidských vztahů je chápána jako objektivně existující stabilní spojení mezi jevy, které vznikají v mezilidská komunikace a zanechání výrazné stopy na jeho charakteru.

Vzorce mezilidských vztahů lze považovat za psychologické vzorce řídící činnosti, jejich působení se projevuje zpravidla při výkonu řídících funkcí vyjádřených v různých organizačních rozkazech, pokynech, rozkazech, pokynech apod. S přihlédnutím ke zvláštnostem projevu tyto vzorce umožní správně posoudit vznikající interpersonální situaci a takové posouzení je důležité zejména ve vztahu mezi manažerem a podřízeným. Adekvátní zhodnocení situace umožňuje vytvořit efektivní linii chování a uvést v platnost pravidla etiky obchodní komunikace, která jsou v tuto chvíli nezbytná.

Je třeba poznamenat, že vzorce mezilidských vztahů nezasahují pouze do sféry profesní činnosti. Prezentované vzorce navíc nevyčerpávají celý soubor psychologických vzorců řídící činnosti. Uvažovány jsou pouze ty, které mají přímý vliv na utváření etických postojů v mezilidských vztazích.

Jedním z hlavních je vzorec nejistoty odezvy nebo jinými slovy, závislost vnímání vnějších vlivů lidmi na rozdílech v jejich osobních vlastnostech, konkrétní situaci, ve které se vliv vyskytuje, a vlastnostech přenosu vlivu.

Studium mechanismu tohoto vzorce nám umožňuje odpovědět na řadu otázek, které se často objevují v procesu mezilidských vztahů: proč ten druhý neudělal to, na co jste se ho zeptali nebo na něj poukázali? Proč vaše slova, činy, pokyny urazily jinou osobu, pro vás nečekaně? Proč ten druhý udělal špatnou věc nebo způsob, jakým jste se zeptali nebo naznačili? a tak dále.

Mechanismus působení vzorce nejistoty odpovědi se v zásadě formuje pod vlivem vztahů popsaných v jedné z teorií motivace, konkrétně v teorii očekávání Victora Vrooma. Vychází z teze, že přítomnost aktivní potřeby není jediná nutná podmínka motivovat člověka k dosažení určitého cíle. Musí také doufat, že typ chování, který zvolí, skutečně povede ke spokojenosti nebo získání toho, co chce. Vroomův model motivace vychází ze skutečnosti, že úroveň motivační síly působící v dané manažerské situaci je určena souhrnem pravděpodobností určitých událostí. Tyto pravděpodobnosti jsou považovány za řadu očekávání jednotlivce. Patří mezi ně očekávání, že:

Vynaložené úsilí přinese požadované výsledky;

Výsledky budou vyžadovat určitou odměnu;

Určitá odměna člověka uspokojí (stane se v dané situaci žádoucí).

Podrobnější mechanismus působení vzorce nejistoty odpovědi lze vysvětlit pomocí jiné teorie motivačního procesu pracovní činnost- Modely Porter-Lawler (viz obr. 1.1). Interpretace modelu je v tomto případě podána šířeji než v jiných zdrojích popisujících motivační teorie. Na obrázku jsou pro zdůraznění mezilidských vztahů představeny další vztahy mezi bloky modelu, znázorněné tečkovanou čarou. Koncept vnější odměny použitý v tomto modelu lze interpretovat v širším smyslu.

Obecně jsou vnější odměny předměty nebo podmínky, které jsou pro člověka cenné, jsou mu dány zvenčí a přivádějí ho k určitým činům.

Externí odměny jsou nejen pochvala manažera, bonus, povýšení, ale také podpora normálních vztahů s okruhem lidí, kteří jsou významní pro vykonavatele akce, nebo navázání vztahů s tímto okruhem lidí jako výsledek provedení akce, získání nové profesionální role, získání výhradních práv atd. Při posuzování externích odměn je třeba zohlednit jejich případnou zápornou hodnotu, například přijímání další pracovní zátěže, vyloučení z určité skupiny v sociálním prostředí atd.

Na rozdíl od vnější odměny je odměna vnitřní stav, který je pro člověka hodnotný a který přináší v důsledku určitých akcí. Vnitřní odměna je pocit uspokojení z jakéhokoli jednání, pocit sebeúcty; Spolu s vnějším může také povzbudit určité akce.

Předtím, než se umělec snaží dosáhnout výsledku, posoudí pravděpodobnost vztahu úsilí a odměny. Toto hodnocení je založeno na analýze dosavadních zkušeností (vlastních i cizích) a také na prediktivní analýze vývoje situace, do které se performer nachází. Podobně jsou hodnoceny zkušenosti a predikce týkající se odměn vnímaných jako spravedlivé. Pokud osoba, která druhému něco nařizuje (tedy vynakládá určité úsilí), zvolila způsob ovlivňování interpreta, který neodpovídá jeho očekáváním a vlastnostem, nepřispěla k pozitivní analýze dosavadních zkušeností a návrhů prognóz – v tomto V tomto případě bude účinkující vědomě či nevědomě hledat způsoby, jak snížit úsilí o dokončení zadané akce.

Rýže. 1.1. Mechanismus působení vzoru nejistoty odezvy na základě Porter-Lawlerova modelu
Kromě výše zmíněného vzorce mezilidských vztahů existuje vzor nepřiměřenosti odrazu člověka člověkem a nepřiměřenosti sebeúcty. Jeho smyslem je, že nikdo nemůže porozumět druhému člověku, stejně jako sám sobě, s takovou mírou jistoty, která by postačovala k vážným rozhodnutím o této osobě a o sobě samém.

Účinek tohoto vzorce naznačuje, že každý, kdo hodnotí výsledky práce, profesionální chování, osobní kvality ostatní lidé (kolegové, podřízení, manažeři, externí partneři atd.), musí dodržovat maximální vyváženost a korektnost. Je třeba mít na paměti, že jakékoli posouzení v daném konkrétním okamžiku nemůže být konečné. Každá osoba podstupující hodnocení má možnost rozvíjet a měnit své schopnosti, osobní vlastnosti a motivační postoje. Je také nutné vzít v úvahu, že v určitém okamžiku se člověk může nacházet ve fyzickém, intelektuálním a emočním stavu, který je pro něj obecně necharakteristický a může se poměrně rychle měnit.

Zvláštnosti projevu uvažovaného vzoru by měly být zohledněny při provádění formálních (organizačně regulovaných) hodnotících postupů, například při provádění certifikace personálu, jakož i při hodnocení aktuálních jevů v procesu odborné činnosti.

Je třeba mít na paměti, že člověk se mění v souladu se zákonem věkově asynchronní™ (tj. jedinec určitého věku může být v každém okamžiku na různých úrovních fyzického, intelektuálního, emocionálního a motivačního vývoje). Kromě toho se člověk vědomě nebo nevědomě chrání před pokusy odhalit své vlastnosti a schopnosti. Často se člověk snaží ukázat ostatním lidem ne takový, jaký doopravdy je, ale jak by chtěl, aby ho ostatní viděli.

V současné době byly vyvinuty zásady přístupu k člověku jako k předmětu poznání. Nejdůležitější z nich jsou:

Princip univerzálního talentu („neexistují neschopní lidé, jsou lidé, kteří jsou zaneprázdněni něčím jiným než svým vlastním“);

Princip rozvoje (schopnosti se rozvíjejí v důsledku změn životních podmínek jedince a intelektuálního a psychologického výcviku);

Princip nevyčerpatelnosti (žádné hodnocení člověka za jeho života nelze považovat za konečné).

Nedostatečnost sebeúcty lze považovat za zvláštní případ nepřiměřenosti reflexe člověka člověkem. Pokud se někdo pokusí hodnotit sám sebe, pak je účinek uvažovaného vzoru podobný.

Je to důležité v mezilidských vztazích vzor zkreslení významu informace. Působí objektivně a tím silněji, čím více lidí používá jakékoli pole informací na vstupu a výstupu jakéhokoli procesu. Vliv tohoto vzorce je charakteristický zejména pro informace o řízení, které kolují v rámci jedné nebo více organizací. Tento typ informací je spojen s velkým počtem zaměstnanců a velkým počtem úrovní hierarchická struktura, která objektivně ovlivňuje odchylku významu informace od původního v procesu jejího pohybu.

Fungování tohoto vzorce je založeno na takových okolnostech, jako je mnohorozměrná interpretace pojmového složení jazyka, ve kterém jsou informace přenášeny, a také rozdíly ve vnímání informací různými lidmi a dokonce i jednou osobou v různých časových okamžicích. Mnohorozměrná interpretace pojmového složení jazyka je dána tím, že manažerské informace jsou přenášeny v přirozeném jazyce a to předurčuje možnost různých interpretací téhož sdělení. Rozdíly ve vnímání informací jsou způsobeny různými úrovněmi fyzického, intelektuálního, emocionálního a motivačního stavu lidí, kteří vyvíjejí, přijímají a přenášejí informační zprávy. Navíc, jak již bylo uvedeno, každá osoba se v určitém okamžiku může svým stavem lišit od předchozího nebo následujícího období.

Dalším vzorem, na jehož působení v mezilidských vztazích se velmi často zapomíná, je vzor psychické sebeobrany. Ve vztahu k druhým lidem zpravidla klademe na první místo jejich vnější fyzickou bezpečnost a zanedbáváme jejich psychickou. Sami lidé však přikládají velký význam vlastní psychické bezpečnosti a sebeobraně před útoky na ni. Hlavní motiv společenské chování je zachování osobního stavu, vlastní důstojnosti člověka.

V každodenním životě, v procesu profesionální činnosti, lze rozlišit několik typů zabezpečení:

Vnější fyzické;

Vnitřní fyzická;

Legální (nebo legální);

Sociální;

Psychologický.

Všechny výše uvedené typy zabezpečení jsou pro člověka důležité a významné. Jak již bylo řečeno, naše okolí velmi často zanedbává psychologickou bezpečnost druhých lidí, což se projevuje vědomým nebo nevědomým zásahem do hlavních motivů sociálního chování člověka. Je třeba si uvědomit, že každý z nás se aktivně nebo pasivně snaží chránit před těmito útoky. Bez ohledu na to, jakou formou se taková ochrana vyskytuje, narušuje normální, užitečné vztahy mezi lidmi a vytváří bariéry pro komunikaci mezi nimi.

1.4. Etické otázky v obchodních vztazích

V posledních desetiletích zaznamenala etická stránka obchodních vztahů jako sféra vědeckého a praktického poznání v zemích s vyspělou tržní ekonomikou výrazný vzestup. Pro rostoucí zájem o tuto oblast byla předložena dvě vysvětlení. První je, že úroveň etiky v obchodních vztazích zůstala stejná (stejná jako před 20-30 lety)^ a vzdělanější populace klade zvýšené nároky na podnikatelskou sféru. Podle druhého vysvětlení se etické standardy v obchodních vztazích snížily v důsledku poklesu významu náboženských hodnot a tradiční morálky, a to jak na úrovni osobní etiky (především manažeři), tak na úrovni korporací (organizace). Ročně se ve světě konají stovky seminářů a konferencí k otázkám etiky v obchodních vztazích, pravidelně se konají mezinárodní kongresy a kongresy, vycházejí desítky knih a učebnic, vycházejí speciální časopisy. To vše svědčí o tom, že podnikatelská sféra si etické problémy nejen uvědomuje, ale také jim přikládá velký význam.

Mezi nejdůležitější „věčná“ morální dilemata, se kterými se subjekty obchodních vztahů potýkají, patří:

Vztah mezi cíli a prostředky k jejich dosažení;

Vztah mezi osobními a veřejnými zájmy;

Volba mezi krátkodobým ziskem a dlouhodobými výsledky;

Vztah mezi materiálními a duchovními hodnotami při rozhodování.

V dnešním prostředí na makroúrovni vyvstávají klíčové etické problémy v obchodních vztazích v následujících oblastech 4:

Vztahy mezi organizacemi;

Vztahy mezi organizacemi a státem;

Vztahy mezi organizacemi producentů a spotřebiteli;

Vztahy mezi organizacemi a vlastníky (investory);

Vztahy mezi organizacemi a místními komunitami;

Vztahy mezi organizacemi a prostředím.

Mezi organizace, působící ve stejné oblasti je hospodářská soutěž nevyhnutelná, během níž nutně vyvstává otázka volby prostředků k vítězství nad konkurentem, včetně snížení ceny produktu dokonce pod úroveň jeho nákladů, a to i prostřednictvím poklesu mzdy ke snížení nákladů atd. Ekonomická opatření však mají i opačnou – morální – stránku: do jaké míry může konkurence pokračovat, aniž by došlo k porušení morálních norem a zásad akceptovaných ve společnosti.

K dnešnímu dni se objevilo několik konceptů souvisejících s problémem vztahu organizace a stát, organizace a společnost jako celek. V souladu s neokonzervativní koncepcí, vycházející z klasických buržoazně-individualistických názorů, je zasahování do záležitostí organizace ze strany státu i společnosti nepřijatelné. Má se za to, že organizace, která maximálně využívá poskytovanou svobodu, bude dosahovat vyšších zisků a tím prospěje společnosti (ve formě většího příjmu pro akcionáře, vyšších mezd zaměstnanci i formou charity). Zástupci druhého, populárnějšího konceptu tvrdí, že organizace je součástí sociální struktury a jako veřejná instituce by měla být nejen ovlivňována společností a státem, ale měla by být také regulována a řízena jak „zdola“, tak „ shora." Zezdola - členy společnosti prostřednictvím formace veřejný názor o hodnocení činnosti organizace a kvality jejích produktů. Shora - zvláštními vládními strukturami a zákony, především v oblastech, jako je regulace činnosti organizací za účelem zajištění efektivnosti ekonomiky; regulace vztahů mezi organizacemi producentů a spotřebiteli; regulace jednání organizací ve vztahu k životnímu prostředí. Prostřednictvím lobbingu se přitom organizace snaží (a nikoli neúspěšně) ovlivňovat politiku státu. Na obou stranách je tendence morálně hodnotit své jednání z hlediska pozitivní výsledek, strany však do pojmu pozitivní výsledek vkládají odlišný obsah.

Problém vztahů mezi organizace výrobců a spotřebitelů se vyskytuje velmi často. V konečném důsledku, i když se organizace snaží maximalizovat zisky, bude úspěšná pouze tehdy, pokud dá zákazníkům to, co chtějí. Produkty nebudou prodávány, pokud nesplňují spotřebitelské normy nebo jsou za nepřijatelnou cenu. Systém vztahů mezi organizacemi producentů a spotřebiteli však bude úspěšně fungovat, budou-li splněny dvě podmínky: pokud spotřebitel obdrží dostatečně adekvátní a přesné informace o produktu, aby se mohl informovaně rozhodnout, a pokud bude mít spotřebitel svobodnou volbu. co chce by chtěl koupit. Organizace musí zajistit bezpečnost svých produktů, zlepšit standardy kontroly kvality, vzhled a výkonnostní charakteristiky produktu. Jak ukazuje praxe, v tržním systému, kdy výrobce, prodejce (zprostředkovatel) a spotřebitel vstoupí do vztahu, je ochrana zájmů spotřebitele poměrně obtížná. Je to proveditelné v případech, kdy výrobce nebo prodejce, který si neváží dobrého jména své společnosti, nabízí spotřebiteli nekvalitní výrobek, který neplní svůj účel a má prošlou trvanlivost. Při výrobě obecně kvalitních produktů však výrobce nejčastěji mlčí o konstrukčních vadách nebo potenciálních nebezpečích, která se mohou objevit během provozu. Spotřebitel o tom dostane informace pouze v případě, že bude čelit nedostatkům. Kromě toho má problém bezpečnosti a kvality výrobků ještě jeden, do jisté míry, etický aspekt: ​​z výroby konkurenceschopné, kvalitní zboží závisí na prestiži země na světovém trhu.

Dalším, neméně důležitým morálním problémem ve vztahu mezi organizacemi producentů a spotřebiteli je reklama. Reklama je důležitá v procesu konkurence mezi organizacemi a pro utváření potřeb potenciálních kupců. Zde však nastává problém přesnosti a pravdivosti informací, které spotřebitelé obdrží. I po neškodném, na první pohled, přehánění následuje vznik morálních problémů: spotřebitel, aniž by dostal přesné informace, je zbaven svobodné, informované a rozumné volby. Dalším důležitým morálním problémem spojeným s reklamou je problém manipulace se spotřebitelem, vnucování nepotřebných produktů, vytváření potřeb a přání, které v procesu reálný život nemohl vzniknout.

Kromě všech ostatních povinností organizací musí pamatovat na jejich zodpovědnost vůči vlastníkům (investorům), Většina z mnoha stávající metody Podvody investorů spadají do dvou kategorií: manipulace s investicemi a nečestné využívání zisků nebo aktiv, což vede ke snížení legitimních příjmů investorů. Každoročně se po celém světě stávají obětí investiční manipulace desítky tisíc lidí. Podle odborníků lidé, svedeni sliby vysokých zisků, investují každý rok více než 1 miliardu dolarů do neexistujících ropných projektů, grandiózních „falešných“ projektů atd. Organizační management může také zneužít investice využíváním příjmů a zdrojů pro osobní zisk. Nejčastěji používaným způsobem jsou podvodné transakce s nákladovými položkami, další běžnou metodou je nafouknutí faktury a následné dělení rozdílu mezi nafouknutou a skutečnou fakturovanou částkou s dodavatelem. Konečně je zde praxe prodeje důvěrných informací konkurenční organizaci nebo jejich použití ke hře na burze.

Morální problémy vznikají i ve vztazích. organizací s místní komunitou. Hovoříme o participaci organizací na zajištění její ekonomické stability, rozvoji infrastruktury oblasti, vytváření nových pracovních míst a zachování podniků, na kterých závisí existence a blahobyt těchto komunit. Organizace mají také „morální povinnost filantropie“, která spočívá v podpoře neziskových podniků, které jsou důležité jak pro existenci konkrétní místní komunity, tak pro kulturní a sociální rozvoj regionů (vzdělávání, lékařství, zlepšování a volnočasové aktivity) .

Vztahy mezi organizace a životní prostředí jsou jedním z nejpalčivějších problémů naší doby. Zhoršující se environmentální situace na planetě měla dvojí dopad na podnikání. Na jedné straně vznikla nová a rozsáhlá oblast pro uplatnění kapitálu:

Vývoj a výroba bezodpadových technologií a úpravárenských zařízení pro různá průmyslová odvětví;

Vývoj technologií a výroba zařízení pro recyklaci průmyslového a domovního odpadu;

Výroba potravin a pitné vody šetrných k životnímu prostředí;

Rozvoj rekreačního průmyslu v ekologicky čistých oblastech;

Financování ekologických aktivit atd.

Na druhé straně se zvýšily kapitálové náklady a mnoho podnikatelů musí:

Platit značné částky ve formě pokut za znečištění životního prostředí a ekologické škody způsobené přírodě;

Změnit výrobní technologii a investovat značné prostředky do její modernizace s ohledem na stávající ekologické normy;

Zohledněte při své činnosti environmentální legislativu, která má tendenci zpřísňovat své standardy;

Vytvořte atraktivní „ekologický obraz“ vaší společnosti a vašich produktů v očích veřejnosti a vládních ekologických organizací;

Spolupracujte s vládními službami, zástupci místní samospráva, odborová organizace a veřejné organizace v ochraně životního prostředí;

Vypracovat racionální strategii v oblasti environmentálního managementu s přihlédnutím k environmentální situaci v regionu, kde je činnost vykonávána.

Skutečná praxe ukazuje: mnoho organizací se snaží řešit ekologické problémy, porušující mravní a právní normy. Nejčastějšími způsoby porušování je zatajování skutečných informací o důsledcích nebezpečné výroby pro životní prostředí, přemístění takové výroby do zemí s nevyvinutou legislativou v oblasti životního prostředí a uplácení úředníků odpovědných za dodržování ekologických opatření.

Vážné morální problémy se v současnosti objevují na mikroúrovni, v organizacích, v oblastech jako 5:

Vztahy mezi manažery a podřízenými;

Oficiální zveřejnění;

Postavení žen v organizaci;

Vzájemné služby.

Existují čtyři skupiny hlavních argumentů, které ospravedlňují Přijetí manažerská rozhodnutí, eticky špatně:

Věřte tomu tuto činnost nepřekračuje etické a právní normy, tj. není ve skutečnosti nemorální;

Důvěra, že činnost je v nejlepším zájmu jednotlivce nebo společnosti a že se takové jednání očekává;

Důvěra, že tato činnost je „bezpečná“, protože nebude nikdy odhalena ani zveřejněna;

Důvěra, že jelikož tato činnost pomáhá organizaci, bude shovívavá a dokonce ochrání osobu, která ji dělá.

Značný počet lidí se ocitá v nejednoznačnosti obchodní situaci, považovat všechny tyto akce, které nebyly zakázány, za správné. Vyšší manažeři se obvykle jen zřídka ptají svých podřízených přímo na nezákonné nebo nedbalé jednání, ale často dávají jasně najevo, že jsou některé věci, které by raději nevěděli, a zároveň naznačují významné odměny. Manažeři na nižší úrovni obvykle nemají jasné pokyny o tom, které aspekty jejich činností budou přehlíženy a které budou odsuzovány.

Ambiciózní manažeři hledají způsoby, jak upoutat pozornost a odlišit se od ostatních. Někteří lidé si myslí, že z krátkodobého hlediska je snadné vypadat dobře, pokud se vyhnete dělání věcí, které budou fungovat pouze z dlouhodobého hlediska (například ignorování opravárenských služeb, rekvalifikace nebo problému se zlepšováním služeb zákazníkům). Manažeři jsou často povyšováni na základě „ohromných“ výsledků, kterých tímto způsobem dosahují, a jejich méně šťastní následovníci jsou zodpovědní za dřívější rozhodnutí. Mnoho případů nezákonného chování v organizacích není nikdy vyšetřeno. Ve chvílích krize se hranice nepřijatelných činů obecně „zapomínají“.

Vztahy mezi manažery a podřízené ovlivňují celou povahu obchodní komunikace a do značné míry určují její morální a psychologické klima. Týká se to především toho, jak a na jakém základě jsou v procesu řízení vydávány příkazy, jak se vyjadřuje služební kázeň, zda se podřízení podílejí na rozhodování, jakými metodami jsou podřízení podněcováni k aktivnější činnosti a do jaké míry bere se v úvahu jejich individualita.

Značná část lidí, kteří se setkávají s do očí bijícími fakty o plýtvání, podvodech nebo korupci v organizacích, s nimi nic nedělá oficiální zveřejnění. Počínaje dětství, informování starších o neslušných skutcích vrstevníků, později - kolegů či přímých nadřízených, je mnohými vnímáno velmi negativně. Z etického hlediska v takových situacích skutečně existuje morální dilema. Vyvstává otázka, jaká jsou kritéria správnosti tohoto druhu informací.

Každý rok podíl žen ve výrobě, managementu, veřejná služba se neustále zvyšuje. Ženy se stále více prosazují v placeném zaměstnání a profesích. Ale i přes dosažený pokrok na pozici žen v organizaci, nadále čelí vážným problémům, včetně: výdělků nižších než mužů pracujících ve stejném oboru; omezení kariérního postupu na vyšší manažerské pozice (tzv. „skleněný strop“); sexuální obtěžování ovlivňující aktivity a budoucí kariéru.

Často jsou v obchodních vztazích problémy řešeny v rozporu s existujícím právním, ekonomickým, morálním řádem, s využitím postavení jednotlivců, kteří mají privilegovaný přístup ke zboží a službám. V systému vzájemné služby příjemce je povinen službu vrátit někdy v budoucnu, avšak s „úrokem“. A při vrácení služby je ten, kdo ji dříve poskytoval, opět povinen tuto službu oplatit ještě větší službou. Jak roste, systém tohoto druhu neformálních vztahů založený na principu „ty – mně, já – tobě“ ničí stávající oficiální vztahy mezi lidmi a organizacemi. Situace s nezákonným nebo nemorálním přijímáním určitého zboží nebo služeb může mít eticky složitější podobu, kdy člověk nereprezentuje své vlastní zájmy, ale zájmy organizace, tedy jejích zaměstnanců, klientů, spotřebitelů. Kulturní tradicí, která je úzce spjata se systémem recipročních laskavostí, je dávání dárků. Dát nebo přijmout dárek znamená mnohem víc než jen přátelské gesto. Obtíže při tradiční výměně dárků zahrnují stanovení kritérií pro odlišení daru od úplatku a odpovídající hodnocení chování zaměstnanců.

Na základě průzkumu mezi manažery různých organizací ve Spojených státech amerických byly identifikovány následující etické problémy vznikající v obchodních vztazích:

Zamlčování skutečností a nesprávných údajů ve zprávách při kontrolách;

Uvolňování nekvalitních produktů nebo potřeba neustálé údržby;

Nafukování cen nebo přímé klamání při obchodních jednáních;

Přílišná sebedůvěra v úsudek, která může vést k poškození zájmů společnosti;

Bezpodmínečné podřízení se vedení, bez ohledu na to, jak neetické a nespravedlivé se to může ukázat jako;

Dostupnost oblíbených položek;

Neschopnost vyjádřit své rozhořčení a nesouhlas v atmosféře neustálého neetického chování;

Neschopnost věnovat náležitou pozornost rodinným nebo osobním záležitostem z důvodu přebytku práce;

Výroba produktů s pochybnými bezpečnostními vlastnostmi;

Nevrácení jakýchkoli věcí nebo cenností odnesených z pracoviště, od spolupracovníků nebo z prostředků společnosti;

Záměrné zveličování výhod svého pracovního plánu za účelem získání podpory;

Přehnaná pozornost k posunu v hierarchickém žebříčku na úkor zájmů podniku;

Posouvání kariérního žebříčku „nad hlavy“ kolegů;

Klamání zaměstnanců za účelem získání výhod pro společnost;

Vytváření spojenectví s pochybnými partnery v naději na šťastnou nehodu;

Zpoždění a zpoždění při plnění svých povinností, což vede k plýtvání časem a penězi společnosti;

Vykreslování negativní vliv o společensko-politickém procesu změnou legislativy pro úplatky.

Tento seznam problémů do značné míry platí i pro ruské poměry. Manažeři a zaměstnanci, kteří se potýkají s takovými problémy, je nedokážou vyřešit tím, že se budou řídit pouze tím, co se o morálce naučili ve svých rodinách, od učitelů, v církvi atd. Často jsou přijímána nemorální rozhodnutí a nepříjemné činy páchají lidé, kteří jsou extrémně čestní a mají nejlepší úmysly. Moderní obchodní vztahy jsou extrémně plné etických problémů. K jejich řešení je nutné vyvinout určité přístupy, stanovit „pravidla hry“, která usnadňují úspěšnou realizaci odborných úkolů účastníky obchodních vztahů a koordinaci zájmů podnikatelské sféry a společnosti,

Testové otázky ke kapitole 1

1. Uveďte definici pojmu etika v obchodních vztazích.

2. Co vysvětluje zvýšený důraz na etické chování v obchodních praktikách a školicích programech?

3. Ukázat na konkrétních příkladech vzájemnou provázanost pravidel etiky v obecném smyslu a etiky podnikání.

4. Jaké etické principy jsou v moderních obchodních vztazích považovány za univerzální?

5. Dodržování jakých etických zásad považujete za nejdůležitější pro rozvoj obchodních vztahů v moderních podmínkách?

6. Jaké faktory podle Vás určují postoj podnikatelských subjektů k etickým normám?

7. Vysvětlete mechanismus působení vzoru nejistoty odezvy pomocí Porter-Lawlerova modelu.

8. Co je podstatou a praktickým projevem nedostatečnosti reflexe člověka a nedostatečnosti sebeúcty?

9. Jaké jsou důvody pro vznik vzorců zkreslování významu informace? Co může být praktická doporučení, zaměřené na snížení negativních důsledků tohoto vzorce?

10. Vysvětlete podstatu pojmů psychické bezpečí a psychická sebeobrana.

11. Jaké jsou podle Vás důvody pro zvýšenou pozornost věnovanou etické stránce obchodních vztahů v moderní společnosti?

12. Vyjmenujte hlavní etické problémy na makroúrovni obchodních vztahů.

13. Vyjmenujte hlavní etické problémy na mikroúrovni obchodních vztahů.

Cvičební úkoly ke kapitole 1

Úkol 1.1

Pomocí níže uvedených údajů určete, ke kterému typu osobnosti patříte vy a vaši kolegové ve skupině.
ETICKÉ RYSY TYPŮ OSOBNOSTI 6
Američtí psychologové Kroeger a Tewson, kteří se opírali o svůj výzkum Jungovy typologie osobnosti a práce Myerse a Briggse, vydali knihu „Typy lidí a podnikání“, ve které spojili typy lidí a faktory a podmínky vedoucí k úspěchu v práci. Klíčová slova při popisu vlastností osobního chování odlišné typy jsou uvedeny v tabulce. 1.

stůl 1

KLÍČOVÁ SLOVA V POPISŮCH CHOVÁNÍ TYPŮ OSOBNOSTI

TYP E - EXTRAVERZE	TYP I - INROVERZE
Komunikativní Interakce Vnější projev Rozsáhlý Rozsáhlá spojení Spotřeba energie Vnější projev emocí Nejprve mluví, pak myslí Nemají rádi soukromí Rád přijímá veřejnou pochvalu	ZAVŘENO Koncentrace Vnitřní život Hloubka Intenzivní Omezené připojení Úspora energie Vnitřní reakce Nejprve myslí, pak mluví Milují soukromí Chvála je alarmující
TYP S - DOTYKOVÝ, REAL	TYP N - INTUITIVNÍ
Přírodní Přítomnost Realistické, konkrétní Tvrdá práce	Náhodný Budoucnost Pojmový, Globální, obecný
Data Praktický Existují skutečná fakta - Existuje téma k diskusi	Inspirace Teorie, vztahy Letící v oblacích Originál Obecný dojem Co by se stalo, kdyby...

TYP T - MYŠLENÍ	Typ f - pocit
Objektivní Pevný Stůjte nohama na zemi Veletrh Definice Analytická Instalace Upřímný	Subjektivní Měkké srdce Okolnosti Víra Humánní Harmonie Lidské hodnoty Zapojený
TYP J - ROZHODUJÍCÍ	TYP R - VNÍMAČ
Vyrovnání Neměnný Spravovat Uzavřenost Plánováno Struktura Určitý Uzávěrka	Nevyřešeno "Počkej a uvidíš" Přizpůsobit Otevřenost Neprůkazné Přibližný "Jaké časové období?"

Představitelé toho kterého typu osobnosti interpretují etiku, morálku, hodnoty a jejich totalitu svým vlastním způsobem:

Typ E má velkou potřebu ovládat chování všech kolem sebe;

Typ I neustále kontroluje sebe a svou nejbližší rodinu, pro představitele tohoto typu je etická odpovědnost vnitřním procesem, heslem „Buď věrný sám sobě“;

Pro typ S je etika konkrétní, momentální jev, související s konkrétní událostí a vyžadující rozhodnutí v daném okamžiku;

Typ N vidí etiku jako součást většího systému souvisejícího s myšlenkami na pravdu a principy; etika je relativní, každou situaci je třeba posuzovat v kontextu;

Typ T vidí etiku jako objektivní principy, jejichž porušení se trestá, a pokud někdo neumí žít podle pravidel, je potřeba se s ním vypořádat;

Typ F vidí etiku jako výsledek vztahů mezi lidmi, správné či špatné chování je třeba měřit pomocí systému osobních hodnot (subjektivně);

Typ J vnímá etiku černobíle: pokud existuje, pak už není o čem diskutovat;

Typ P vždy pochybuje i o těch etických otázkách, ve kterých si byl dříve jistý: nová data mohou vést k revizi dokonce i jeho základních etických standardů.

TYP E. Jste-li typ E, pak musíte dotyčného vyslechnout, nepřerušovat, nepouštět se do hádky, nespěchat s povrchními radami	Pokud je ten druhý typ E, pomozte mu rozhodnout se tím, že se zeptáte konkrétní otázky
TYP I. Jste-li typu I, dávejte pozor na zkušenosti druhého, sympatizujte, ale neberte si s sebou problémy jiných lidí, nestarejte se o ně samotné	Pokud je ten druhý typu I, pamatujte, že mají potíže se sdílením myšlenek. Mělo by se mu pomoci otevřít se a vytvořit vhodnou atmosféru. Pokud má extrovert sklony k přehánění, pak má introvert sklony k podceňování.
TYP S. Jste-li typ S, nenechte ostatní odbočit stranou, dožadujte se podrobností, faktů, ujistěte se, že problém je vyřešen a problém je ve vaší kompetenci	Pokud je ten druhý typu S, pak může vnímat etickou situaci vytrženou z kontextu, nevšímat si možností a interpretovat situaci negativně. Úkolem je ukázat, že není všechno špatné, vrátit ho na pevnou zem
TYP N. Úlohou typu N je věnovat pozornost rozsáhlým jevům, vidět osudy firmy v perspektivě a v tomto ohledu objevovat možné varianty. Patří k intuitivnímu typu chování - převaděči světa, dokážou vidět východisko v beznadějné (podle ostatních) situaci	Pokud je ten druhý typu N, pak si pravděpodobně již spoustu věcí kolem problému vymyslel a my mu musíme dát příležitost, aby na to přišel, získal další informace, dostal se do reality a zjednodušil situaci.
TYP T. Jste-li typu T, pomozte ostatním pochopit, čí odpovědnost je tato etická záležitost, a také zachovávejte objektivitu, logiku a realismus.	Pokud je ten druhý typ T, pak by mu mělo být připomenuto, jaké důsledky pro ostatní jeho rozhodnutí bude mít, jak se on sám cítil v podobné situaci, aby lépe přemýšlel o důsledcích
TYP F. Jste-li typ F, snažte se druhého nezachraňovat před etickým problémem, neberte vše na sebe, nevnucujte svůj hodnotový systém, ale ani ho neopouštějte. Měli byste zůstat objektivní a nezávislí, ale vyjádřením toho, jak byste se cítili na jeho místě, můžete pomoci někomu jinému.	Pokud je ten druhý typu F, pak v situaci etického problému může být rozporuplný, přinést spoustu osobních věcí, měli byste mu pomoci zjistit, s kým z jeho blízkých to souvisí, buďte taktní, ale rozhodní
TYP J. Jste-li typu J, vyhněte se touze rychle řešit situaci a odpovědné osoby. Je lepší o tom alespoň přemýšlet hrubý plán	Pokud je druhý typ J, pak přijde s hotový plán, balíček řešení. Měli byste se s ním pohádat, zvážit další možnosti a okolnosti
TYP R. Pokud jste typ R, nenechte ostatní řezat z ramene, ukažte možné alternativy, ale umět se včas zastavit, nechte ostatní mluvit také	Pokud je druhý typ P, bude etický problém prezentovat vágně, možná jej zamění s jinými problémy. Měli byste mu pomoci zaměřit se na skutečný problém, být konkrétní a důsledný, dotáhnout práci do konce, kontrolovat umělce

Úkol 1.2

TEST „DIAGNOSTIKA MEZIPERSONÁLNÍCH VZTAHŮ“ T. LEARY 7

Je vám nabídnut seznam vlastností. Měli byste si pečlivě přečíst každý z nich a rozhodnout se, zda odpovídá vaší představě o sobě. Pokud ano, označte jej znaménkem plus nebo proti němu napište „ano“. Pokud ne, nic nepište.

Současně nebo postupně můžete hodnotit navrhované vlastnosti z pohledu „já ideálně“ (jaký chcete být), a také toho, jak vlastnosti vyhovují jakékoli osobě, která vás zajímá – „Můj partner“. Snažte se být upřímní. Pokud si nejste zcela jisti, nedávejte cedule.

I. 1.	Ostatní o něm smýšlejí příznivě.
2.	Dělá dojem na ostatní.
3.	Ví, jak řídit a dávat příkazy.
4.	Ví, jak trvat na svém.
II. 5.	Má sebeúctu.
6.	Nezávislý.
7.	Umět se o sebe postarat.
8.	Může ukázat lhostejnost.
III. 9.	Schopný být drsný.
10.	Přísný, ale spravedlivý.
11.	Může být upřímný.
12.	Kritický vůči ostatním.
IV. 13.	Rád pláče.
14.	Často smutné.
15.	Umět projevit nedůvěru.
16.	Často zklamaný.
V. 17.	Schopný být k sobě kritický.
18.	Umět přiznat, že se mýlí.
19.	Ochotně poslechne.
20.	V souladu.
VI. 21.	Ušlechtilý.
22.	Obdivující a náchylný k napodobování.
23.	Dobrý.
24.	Žadatel o schválení.
VII. 25.	Schopný spolupráce.
26.	Snaží se vycházet s ostatními.
27.	Přátelský, benevolentní.
28.	Pozorný a laskavý.
VIII. 29.	Jemné.
30.	Schvalování.
31.	Reaguje na volání o pomoc.
32.	Nesobecký.
I. 33.	Schopný vzbudit obdiv.
34.	Respektován ostatními.
35.	Má vůdčí talent.
36.	Miluje zodpovědnost.
II. 37.	Sebejistý.
38.	Sebevědomý a asertivní.
39.	Obchodní a praktické.
40.	Rád soutěží.
III. 41.	Přísné a chladné, kde je to nutné.
42.	Neúprosný a nestranný.
43.	Dráždivý.
44.	Otevřené a přímočaré.
IV. 45.	Nesnesu být šéfován.
46.	Skeptický.
47.	Je těžké na něj udělat dojem
48.	Citlivý, pečlivý.
V.49.	Snadno se ztrapní.
50.	Nejistý sám sebou.
51.	V souladu.
52.	Skromný.
VI. 53.	Často se uchýlí k pomoci druhých.
54.	Velmi respektuje autority.
55.	Ochotně přijímá rady.
56.	Důvěřivý, snaží se potěšit ostatní.
VII. 57.	Vždy laskavý svým způsobem.
58.	Váží si názorů ostatních.
59.	Společenský a pohodový.
60.	Dobrosrdečný.
VIII. 61.	Laskavé, vzbuzující důvěru.
62.	Jemný a dobrosrdečný.
63. Rád se stará o ostatní.
64. Nezištný, velkorysý.
I. 65. Rád radí.
66. Působí dojmem důležitosti.
67. Rozkazování a rozkazování.
68. Panovačný.
II. 69. Honosný.
70. Arogantní a svéprávný.
71. Myslí jen na sebe.
72. Lstivý a vypočítavý.
III. 73. Netolerantní k chybám druhých.
74. Sobecký.
75. Frank.
76. Často nepřátelský.
IV. 77. Zahořklý.
78. Stěžovatel.
79. Žárlivý.
80. Dlouho si pamatuje urážky.
V. 81. Náchylný k sebebičování.
82. Plachý.
83. Nedostatek iniciativy.
84. Pokorný.
VI. 85. Závislý, závislý.
86. Rád se podřizuje.
87. Nechte ostatní rozhodovat.
88. Snadno se dostane do problémů.
VII. 89. Snadno upadne pod vliv přátel.
90. Připraven věřit komukoli.
91. Laskavý ke každému bez rozdílu.
92. Má rád všechny.
VIII. 93. Odpouští všechno.
94. Naplněný nadměrným soucitem.
95. Velkorysý a tolerantní k nedostatkům.
96. Snaží se sponzorovat.
I. 97. Usiluje o úspěch.
98. Od každého očekává obdiv.
99. Dává rozkazy ostatním.
100. Despotický.
II. 101. Snob (posuzuje lidi podle hodnosti a bohatství, ne podle osobních vlastností) 102. Marný. 103. Sobecký. 104. Chladný, bezcitný. III. 105. Sargent, posměšný. 106. Vzteklý, krutý. 107. Často vzteklý. 108. Necitlivý, lhostejný. IV. 109. Nositel zášti. 110. Prodchnutý duchem rozporu. 111. Tvrdohlavý. 112. Nedůvěřivý a podezíravý. V. 113. Nesmělý. 114. Plachý. 115. Vyznačuje se nadměrnou připraveností k poslušnosti. 116. Měkké tělo. VI. 117. Téměř nikdy nikomu nic nenamítá. 118. Nenápadný. 119. Miluje, když se o něj někdo stará. 120. Příliš důvěřivý. VII. 121. Usiluje o získání přízně všech. 122. Souhlasí se všemi. 123. Vždy přátelský. 124. Miluje všechny. VIII. 125. Příliš shovívavý k ostatním. 126. Snaží se všechny utěšit. 127. Stará se o druhé na úkor sebe. 128. Rozmazluje lidi nadměrnou laskavostí.

KLÍČ

Upozorňujeme, že seznam charakteristik je rozdělen do bloků I až VIII se 4 otázkami v každém bloku. Bloky I až VIII se opakují a respondent je „projde“ 4krát. Po posouzení, zda máte všech navržených 128 charakteristik, sečtěte počet „+“ pro každý blok. Zapište výsledek:

jáblok- ... bodů (tj. celkový počet plusů při zodpovězení bloku I, který se vyskytuje 4krát);

IIblok- ... bodů a tak dále, dokud VIIIblok.

Pokud jste hodnotili více osobností: „Teď jsem“, „Ideálně jsem“, „Můj partner“, pak pro každou hodnocenou osobnost proveďte svůj vlastní samostatný výpočet bodů (počet „+“) za každý blok.

VÝSLEDEK

Typy postojů k druhým pro každý z osmi bloků odpovědí (v bodech):

13-16 - diktátorský, panovačný, despotický charakter, typ silné osobnosti, která vede celkově typy skupinových aktivit. Každého poučuje a učí, ve všem se snaží spoléhat na svůj vlastní názor a neví, jak přijmout rady druhých. Vaše okolí si této autority všimne a rozpozná ji.

9-12 - dominantní, energický, kompetentní, autoritativní vůdce, úspěšný v podnikání, rád radí, vyžaduje respekt.

O-8 je sebevědomý člověk, ale ne nutně vůdce, tvrdohlavý a vytrvalý.

II. Egoistické

13-16 - snaží se být nade všemi, ale zároveň je na vedlejší koleji, narcistický, vypočítavý, nezávislý. Přesouvá obtíže na své okolí, ale sám se k nim chová poněkud odtažitě; vychloubačný, samolibý, arogantní.

O-12 - egoistické rysy, sebeorientace, tendence soutěžit.

III. Agresivní

13-16 - drsný, tvrdý a nepřátelský vůči ostatním; Agresivita může dosáhnout bodu antisociálního chování.

9-12 - náročný, přímý, upřímný, přísný a přísný v hodnocení druhých, nesmiřitelný,

Má sklon obviňovat ostatní ze všeho, posměšný, ironický, podrážděný. O-8 - tvrdohlavý, houževnatý, vytrvalý a energický.

IV. Podezřelý

13-16 - odcizený ve vztahu k nepřátelskému a zlému světu, podezřívavý, citlivý, náchylný ke všemu pochybovat, pomstychtivý, neustále si stěžující na všechny.

9-12 - kritický, má potíže v mezilidských kontaktech kvůli podezíravosti a strachu ze špatného přístupu, uzavřený, skeptický, zklamaný lidmi, tajnůstkářský, svůj negativismus projevuje verbální agresí.

0 -8 - kritický ke všem společenským jevům a okolním lidem.

V. Podřízený

13-16 - submisivní, náchylný k sebeponížení, slabá vůle, náchylný ustupovat všem a ve všem, vždy se staví na poslední místo a odsuzuje se, připisuje si vinu, pasivní, hledá oporu v někom silnějším.

9-12 - plachý, mírný, má sklon poslouchat silnějšího bez ohledu na situaci.

0 -8 - skromný, bázlivý, poddajný, citově zdrženlivý, schopný se podřídit, nemá vlastní názor, poslušně a poctivě plní své povinnosti.

VI. Závislý

13-16 - velmi nejistý sám sebou, má obsedantní strachy, obavy, obavy z jakéhokoli důvodu, proto je závislý na druhých, na názorech jiných lidí.

9-12 - poslušný, bojácný, bezmocný, neví, jak projevit odpor, upřímně věří, že ostatní mají vždy pravdu.

0 -8 - konformní, měkký, očekává pomoc a radu, důvěřivý, má sklon obdivovat druhé, zdvořilý.

VII. Přátelský

9-16 - přátelský a vstřícný ke každému, zaměřený na akceptaci a sociální schválení, snaží se uspokojit požadavky každého, „být dobrý“ pro každého bez ohledu na situaci, usiluje o cíle mikroskupiny, má vyvinuté mechanismy represe a potlačení , emočně nestabilní.

O-8 - náchylný ke spolupráci, kooperaci, flexibilní a kompromisní při řešení problémů a v konfliktních situacích, snaží se být ve shodě s názory druhých, vědomě konformní, ve vztazích s lidmi dodržuje konvence, pravidla a zásady „dobrých mravů“ ; proaktivní nadšenec při dosahování cílů skupiny, snaží se pomáhat, cítí se v centru pozornosti, získává uznání a lásku; společenský, ve vztazích projevuje vřelost a přátelskost.

VIII. Altruistický

9-16 - hyperzodpovědný, vždy obětuje své vlastní zájmy, snaží se pomoci a s každým soucítí, posedlý v pomoci a příliš aktivní ve vztahu k ostatním, nepřiměřeně přebírá odpovědnost za druhé (může být pouze vnější „maska“ skrývající osobnost opačný typ).

O-8 - zodpovědný k lidem, jemný, jemný, laskavý, projevuje emocionální postoj k lidem v soucitu, sympatii, péči, náklonnosti, ví, jak povzbudit a uklidnit ostatní, obětavý a citlivý.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika a kultura managementu - M.: Vydavatelství “Sputnik+”, 2010.-427s: nemoc.

Omelchenko, N. A. Etika státu a komunální služby: učebnice pro bakaláře / N.A. Omelčenko. – 5. vyd. přepracováno a doplňkové – M.: Nakladatelství Yurayt, 2013. – 408 s. – Řada: Bakalář. Základní kurz.

Omelchenko, N. D. Etika a kultura řízení v systému státní moc a státní služby: učebnice. příspěvek / N. A. Omelčenko. - M.: Státní vysoká škola pedagogická, 2010.

7. Osipová, I. N. Etika a kultura managementu: učebnice. příspěvek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Parlamentní etika v Rusku // Sbírka materiálů Komise Státní duma Federální shromáždění Ruské federace o etice. - M., 2002.

10. Profesní etika: učebnice. příspěvek/odpověď. vyd. M. I. Rosenko. - Petrohrad, 2006.

11. Rawls, J. Teorie spravedlnosti / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Malá politická etika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (překlad S. Kurbatova, K. Kostyuk). Režim přístupu: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINÁŘ č. 3

Téma 4. Etika a ekonomie: etické aspekty ekonomická aktivita

Předmět číslo.	Příjmení studenta	Téma	Školní známka
	Aristov Nikita	Ekonomická etika. co to je? Předmět a rozsah ekonomické etiky.
	Balabko Jekatěrina	Společenská a společenská odpovědnost firem. co je jeho obsahem? Jak se liší od právní odpovědnosti?
	Ivanová Alena	Jak aplikovatelný je koncept morálky v tržní ekonomice? Jakou odpověď na tuto otázku dal A. Smith?
	Kostin Jevgenij	Na čem je podle K. Homana etická hodnota principu konkurence založeného v modern konkurence na trhu?
	Kulagina Julia	Stát a podnikání. Etika ekonomické vztahy ve světové praxi.
	Kucher Irina	Ruské zkušenosti etiky ve vztazích mezi státem a byznysem.
	Manokhin Alexander	Jaké jsou národní tradice ruštiny obchodní etika lze použít v moderním Rusku?

Otázky a úkoly ke kontrole

3. Jaké jsou hlavní argumenty pro a proti společenské odpovědnosti podnikání?

4. Co jsou moderní přístupy k problému vztahu státu a byznysu. Jaké jsou hlavní etické aspekty tohoto vztahu?

1. Guseinov, A. A. Etika: učebnice / A. A. Guseinov, R. G. Apresjan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Moderní etika: učebnice příspěvek / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. vyd., revidováno. a doplňkové - Rostov n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. Etika a kultura vládou kontrolované: učebnice příspěvek / A. I. Ionova. - M.: HÁDRY, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etika obchodních vztahů: učebnice / Ed. A JÁ Kibanova. - 2. vyd., rev. a další.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 s. (Vysokoškolské vzdělání).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika a kultura managementu - M.: Vydavatelství “Sputnik+”, 2010.-427s: nemoc.

6. Omelchenko, N.A. Etika státní a komunální služby: učebnice pro bakaláře / N.A. Omelčenko. – 5. vyd. přepracováno a doplňkové – M.: Nakladatelství Yurayt, 2013. – 408 s. – Řada: Bakalář. Základní kurz.

7. Omelchenko, N. A. Etika a kultura řízení v systému státní moci a státní služby: učebnice. příspěvek / N. A. Omelčenko. - M.: Státní vysoká škola pedagogická, 2010.

8. Osipová, I. N. Etika a kultura managementu: učebnice. příspěvek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Podnikatelská etika: učebnice / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - 4. vyd. - M.: TK Velby; Vyhlídka, 2007.

10. Profesní etika: učebnice. příspěvek/odpověď. vyd. M.I. Rosenko. - Petrohrad, 2006.

MDT 65,01 (075,8)

BBK 65,290-2ya73

Recenzenti:

Katedra personálního managementu Akademie práce a sociálních vztahů;

První zástupce ředitele Institutu práce Ministerstva práce a sociálního rozvoje Ruské federace, vážený ekonom Ruské federace, doktor ekonomie, profesor A.F. Zubková.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

K38 Etika obchodních vztahů: Učebnice / Ed. A JÁ Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 s. - (Řada „Vyšší vzdělávání“).

ISBN 5-16-001082-3

Učebnice, kterou připravili vědci z katedry personálního managementu Státní vysoké školy managementu, nastiňuje teoretické, metodologické a praktické otázky etiky v obchodních vztazích: podstatu etiky v obchodních vztazích; etika organizace a jejích vůdců; podstata verbální, neverbální, vzdálené komunikace, manipulace v komunikaci, řízení komunikace; pravidla obchodních vztahů; etiketa podnikatele a obchodní vztahy.

Kniha je určena studentům, vysokoškolákům, postgraduálním studentům i učitelům oboru „Etika obchodních vztahů“. Může být užitečné pro manažery a specialisty na personální řízení organizací.

MDT 65,01 (075,8)

BBK 65,290-2ya73

PŘEDMLUVA

Účelem této učebnice je vybavit čtenáře vědeckými a aplikovanými poznatky z oblasti etiky v obchodních vztazích. Učebnice pokrývá širokou škálu problémů etiky obchodních vztahů, seskupených do tří oddílů: „Teoretické základy etiky obchodních vztahů“ (kapitoly 1, 2, 3); „Komunikace jako nástroj podnikatelské etiky“ (kap. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravidla a etiketa obchodních vztahů“ (kap. 9,10, 11).

Část 1. První kapitola odhaluje podstatu, podstatu a základní principy podnikatelské etiky. Seznamuje čtenáře se zákonitostmi mezilidských vztahů a prioritními problémy v této oblasti. Druhá kapitola zkoumá vliv etiky a etických norem na společenskou odpovědnost organizace a zlepšování výsledků její činnosti. Třetí kapitola je věnována odhalování vztahu mezi etickými standardy organizace a lídra, seznamuje čtenáře s metodami řízení etických standardů mezilidských vztahů v týmu. Poskytuje doporučení k etice řešení kontroverzních problémů a konfliktních situací.

Část 2. Čtvrtá kapitola zkoumá podstatu komunikace jako komunikačního nástroje podnikatelské etiky a uvádí typy a metody řízení obchodní komunikace. Pátá kapitola uvádí základy obchodní rétoriky, dotýká se podstaty řečové kultury, diskuse a řečového chování a dává doporučení k používání výrazových prostředků obchodní řeči. Šestá kapitola seznamuje čtenáře se základy, ale i kinezickými a proxemickými rysy neverbální komunikace a odhaluje podstatu vizuálního kontaktu. Sedmá kapitola zkoumá telefonní etiku a kulturu obchodního psaní. Osmá kapitola popisuje manipulace v komunikaci a pravidla neutralizace. Odhaluje také techniky, které stimulují komunikaci, která vylučuje manipulaci.

Oddíl 3. Kapitola devátá stanoví pravidla pro přípravu veřejného projevu, vedení obchodního rozhovoru, rozhovoru, jednání v kanceláři, jednání s obchodními partnery a také pravidla pro konstruktivní kritiku. Desátá kapitola odhaluje podstatu etikety, image podnikatele a obsah vizitky. Jsou zde diskutovány otázky etikety pozdravu a představení a vzhledu obchodníka. Závěrečná kapitola, jedenáctá kapitola učebnice, charakterizuje pravidla chování na veřejných místech, etiketu obchodních recepcí, zvláštnosti obchodní komunikace se zahraničními partnery, ale i umění komplimentů a obdarovávání.

Každá kapitola učebnice je zakončena testovými otázkami a praktickými úkoly. Testové otázky umožňují čtenáři rychle si ověřit míru zvládnutí přečtené látky a praktické úkoly pomáhají tyto znalosti upevnit při plnění konkrétních úkolů a testů.

Na sepsání učebnice se podíleli: doktor ekonomie prof. A.Ya. Kibanov (Předmluva, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktické úlohy: 1.2, 2, 3.1, 3.4 4, 3.5. 5D, 5,2, 7,1, 7,2, 7,3, 8,2, 9,1;přílohy 2, 3); Ph.D., docent D.K. Zacharovová (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., doc. V.G. Konovalová (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, I; praktické úkoly: 1,1, 3,2, 3,4,4, 6. 8.1, 9.2, 9.3, 10, 11; Příloha 1).

ODDÍL I.

TEORETICKÉ ZÁKLADY ETIKY OBCHODNÍCH VZTAHŮ

Kapitola 1

Kibanov A.Ya., Durakova I.B. Řízení lidských zdrojů organizace: strategie, marketing, internacionalizace (dokument)

(Dokument)

Kibanov A.Ya. Organizační personální management (dokument)

(Dokument)

Shekshnya S.V. Personální management moderní organizace (dokument)

Autor není uveden. Personální management: učebnice (Dokument)

Sborník článků - Personální politika (dokument)

Karyakin A.M. Řízení lidských zdrojů (dokument)

Kibanov A.Ya. Základy řízení lidských zdrojů (dokument)

n1.doc

8.4. OBCHODNÍ ETIKA

8.4.1. Obchodní hra „Vyvíjení tlaku“

Popis obchodní hry

I.I. Ivanov je nadějný mladý manažer, který se rychle posouvá nahoru. Když poprvé začal svou kariéru, jeho šéfem byl P.P. Petrov je zarytý „workoholik“, jehož zkušenosti a znalosti tehdy Ivanovovi velmi pomohly. O dva roky později se situace změnila a Ivanov se stal Petrovovým šéfem, poté se Petrovova kariéra zastavila. Ivanov a Petrov v poslední době pracují ve stejné organizaci a často se nevídají.

Nedávno bylo Petrovovi doporučeno, aby se nominoval na členství v klubu profesionálních manažerů, aby se tam setkal s lidmi, kteří by mohli „posunout“ jeho kariéru správným směrem. Klub byl vytvořen, aby podporoval myšlenky vysoká úroveň profesionalita v obchodním světě. Petrov ale ví, že Ivanov je členem tohoto klubu a předsedou výběrové komise.

Pohovor probíhá v prostorách klubu. Pro tuto příležitost se Petrov oblékl nejpečlivěji, ačkoliv jeho šatník neměl příliš na výběr. Když ve stanovený čas dorazil do klubu, byl požádán, aby počkal v pokoji pro hosty. Čekání trvalo 15 minut. Když sekretářka konečně zavedla Petrova do luxusně zařízené konferenční místnosti, ocitl se tváří v tvář členům výběrové komise o 8 lidech v čele s Ivanovem. Všichni byli oblečeni v drahých společenských oblecích. Petrov seděl na konci dlouhého stolu, za kterým seděli členové komise. Komise s Ivanovem v čele tedy vytvořila skupinu „zasvěcených“ naproti Petrovovi, jedinému „cizinci“ mezi nimi.

Během následného rozhovoru Ivanov nikdy nedal jasně najevo, že Petrova zná, a nesnažil se výbor upozornit na potenciální hodnotu této osoby pro klub.

Několik dní po rozhovoru se Petrov náhodně setkal s Ivanovem v práci. Styděl se zeptat Ivanova na jakékoli otázky ohledně výsledků rozhovoru a Ivanov nebyl první, kdo o tom mluvil.

Formulace problému

Diskutujte o tom, jak jednotlivci nebo skupiny vyvíjejí tlak, aby demonstrovali důležitost své role nebo pozice. V tomto případě je úkolem vyhodnotit chování členů výběrové komise. Otázky k diskusi jsou následující:

1. Proč si myslíte, že se Ivanov rozhodl zorganizovat rozhovor tímto způsobem?

2. Jakými kroky by mohl Petrov alespoň do určité míry ovlivnit průběh rozhovoru?

3. Myslíte si, že byl Petrov přijat za člena klubu?

Směrnice

Během rozhovorů vedených za různými účely členové komise často prokazují vážnost a důležitost své činnosti, často dokonce vyvolávají u partnera pocit strachu. Některé komise si například prostřednictvím uniforem udržují status své činnosti – soudci v soudní síni, akademici v talárech atp.

Popis průběhu obchodní hry

Studenti jsou rozděleni do skupin po 5 lidech. Každá skupina vede rozhovor, poté odpovídá na otázky písemně, přičemž o odpovědích diskutuje ve své skupině. Poté následuje obecná diskuse o situaci. Navíc, pokud mají studenti nějaké pracovní zkušenosti, mohou uvést příklady jiných metod „zastrašování“, které používají členové výběrových komisí.

8.4.2. Situace "Kritika"

Popis situace

Níže je dialog mezi manažerem a podřízeným.

Postavy: pan A - vedoucí oddělení; pan B - zástupce vedoucího oddělení; Pan S je mladý zaměstnanec oddělení.

Pan A (na pana C): „Pan D řekl, že z vaší hlouposti nedošlo k podpisu smlouvy se zákazníkem.“ (Na adresu pana B): „A o to mu jde. Nic vážného nelze svěřit." (Na adresu pana S): "Když jsem byl ve vašem věku, rozlouskal jsem takové problémy jako ořechy!"

Pan S: „Pane A! Ale ty..."

Pan A: „Nepřerušujte mě! Pane V! Ale není to hloupý chlap. Pamatujete si, jak nám pomohl vyvinout náš poslední projekt? OK. Záležitost je v zásadě řešitelná. Postarejte se o přípravu smlouvy. Pověřil bych pana S, aby situaci napravil, ale stejně to pokazí, stejně jako tentokrát.“

Pan S: „Pane A! Dovolte mi..."

Pan A: "To je ono, rozhovor je u konce."

Formulace problému

Na základě prezentovaného dialogu mezi manažerem a jeho podřízenými by měli účastníci hry určit, která pravidla kritiky manažer porušuje. Po analýze situace a zodpovězení položených otázek musí účastníci formulovat základní pravidla kritiky a sestavit logické schéma sledu své aplikace.

Směrnice

V předběžné fázi účastníci analýzy situace spolu s vedoucím učitelem formulují základní pravidla kritiky. V další fázi účastníci analyzují výše uvedenou verzi obchodního rozhovoru a zdůrazňují ty momenty dialogu, ve kterých vedoucí oddělení porušuje pravidla kritiky. Pro každý ze zvýrazněných bodů účastníci určují, v čem přesně se porušení projevilo a jaké by měly být kroky vůdce v konkrétní situaci. V konečné fázi analýzy situace musí účastníci stanovit takovou posloupnost aplikace pravidel kritiky, aby nejlepší způsob pomáhá konstruktivně přijímat kritiku. Zároveň musí účastníci odpovědět na otázku, zda měl vedoucí v této situaci právo kritizovat.

Řešení

Rýže. 8.4. Základní pravidla kritiky a posloupnost jejich aplikace

8.4.3. Situace „Jaký jste druh partnera“ 1

Popis situace a popis problému

1) pozorně si přečtěte navrhované situace;

2) poznamenejte si situace, které vám způsobují nespokojenost, podrážděnost a podráždění, když mluvíte s jakoukoli osobou (soudruhem, přímým nadřízeným, náhodným partnerem atd.);

3) spočítejte procento situací, které vám způsobují obtěžování a podráždění (25 situací - 100 %);

4) vyvodit závěry;

5) Přemýšlejte o způsobech, jak zlepšit svou schopnost naslouchat svému partnerovi.

Možnosti situace	Situace, které způsobují podráždění
1. Mluvčí nedává šanci mluvit. Mám co říct, ale neexistuje způsob, jak se ke slovu dostat
2. Můj partner mě neustále přerušuje během rozhovoru.
3. Osoba, se kterou mluvím, se mi během rozhovoru nikdy nepodívá do tváře a já si nejsem jistý, jestli mě poslouchá.
4. Mluvit s partnerem vám často připadá jako ztráta času.
5. Partner se neustále rozčiluje: tužka a papír ho zaměstnávají víc než moje slova
6. Partner se neusmívá. Cítím se neklidně a úzkostně
7. Můj partner mě vždy rozptyluje otázkami a komentáři.
8. Bez ohledu na to, co říkám, partner vždy zchladí mé nadšení
9. Mluvčí se mě vždy snaží vyvrátit
10. Mluvčí překrucuje význam mých slov a vkládá do nich jiný obsah
11. Když položím otázku, druhý mě postaví do defenzívy.
12. Někdy se mě partner znovu ptá a předstírá, že neslyšel
13. Mluvčí, aniž by poslouchal konec, mě přerušuje, jen aby souhlasil
14. Mluvčí je při rozhovoru soustředěný, ale zaměstnává se jinými věcmi: hraním si s cigaretou, utíráním sklenic atd., a jsem pevně přesvědčen, že je zároveň nepozorný.
15. Mluvčí za mě vyvozuje závěry
16. Mluvčí se vždy snaží vložit slovo do mého příběhu.
17. Mluvčí se na mě velmi pozorně dívá, aniž by mrkl
18. Mluvčí se na mě dívá, jako by mě hodnotil. To je znepokojující
19. Když navrhnu něco nového, partner řekne, že si myslí totéž
20. Mluvčí přehání, dává najevo, že má o konverzaci zájem, příliš často pokyvuje hlavou, lapá po dechu a souhlasí
21. Když mluvím o vážných věcech, promluví se do toho vtipné historky, vtipy, anekdoty
22. Během rozhovoru se partner často dívá na hodinky.
23. Když vejdu do kanceláře, všechno zahodí a veškerou svou pozornost obrátí na mě.
24. Druhý se chová, jako bych mu bránil v něčem důležitém.
25. Mluvčí požaduje, aby s ním všichni souhlasili. Jakékoli jeho prohlášení končí otázkami: "Také si to myslíš?" nebo "Nesouhlasíte?"

Řešení

Pokud procento situací, které vám způsobují frustraci a podráždění, je:

70-100 - Dobrý konverzátor. Je třeba na sobě pracovat a snažit se naučit naslouchat.

40-70 – Budete mít nějaké nedostatky. Jste kritický k výrokům. Stále vám chybí některé vlastnosti dobrého konverzace; vyhýbat se unáhleným závěrům, nezaměřovat se na způsob mluvy, nepředstírat, hledat skrytý význam řečeného, ​​nemonopolizovat konverzaci.

10-40 – Jste dobrý konverzátor, ale někdy partnerovi odmítáte plnou pozornost. Jeho výroky zdvořile opakujte, dejte mu čas na úplné vyjádření myšlenek, přizpůsobte své tempo myšlení jeho řeči – a můžete si být jisti, že komunikace s vámi bude ještě příjemnější.

0-10 - Jste vynikající konverzátor. Víš, jak naslouchat. Váš komunikační styl se může stát příkladem pro ostatní.

8.4.4. Úkol „Posouzení úrovně etiky organizace“ 1

Počáteční data a prohlášení o problému

Ne.	Prohlášení	Školní známka
1	Od zaměstnanců by se nemělo očekávat, že budou hlásit své chyby vedení.
2	Jsou chvíle, kdy manažer musí ignorovat smluvní požadavky a porušovat bezpečnostní standardy, aby svou práci dokončil.
3	Není vždy možné přesně zaznamenat výdaje pro účely vykazování: proto je někdy nutné poskytnout přibližné údaje
4	Jsou chvíle, kdy potřebujete před svými nadřízenými skrývat nepříznivé informace.
5	Vždy bychom měli dělat, co nám naši vůdci říkají, i když můžeme pochybovat o správnosti těchto akcí.
6	Někdy je potřeba vyřídit si osobní záležitosti pracovní doba, a není na tom nic špatného
7	Z psychologického hlediska je někdy vhodné stanovit cíle, které jsou o něco vyšší než obvykle, pokud to pomůže stimulovat úsilí zaměstnanců.
8	Abych tuto objednávku obdržel, sdělil bych požadovaný termín odeslání objednávek.
9	Svou služební linku můžete využít pro osobní telefonní hovory, když ji firma nevyužívá
10	Vedení musí být zaměřeno na cíl, takže účel obvykle ospravedlňuje prostředky, které používáme
11	Pokud velká zakázka vyžaduje banket nebo menší změnu organizační politiky, dám svolení.
12	Je absolutně nemožné žít bez porušení zásad organizace a stávajících pokynů
13	Kontrolní hlášení inventář musí být sestaveny tak, aby u přijatého zboží bylo zaznamenáno „nedostatek“, nikoli „přebytek“.
14	Je přijatelné příležitostně používat kopírky organizace pro osobní nebo místní účely.
15	Vzít si domů něco, co je majetkem společnosti (tužky, papír, stuhy do psacího stroje atd.), je přijatelný okrajový benefit.
16	Pokud existuje příležitost pracovat na částečný úvazek v konkurenční organizaci, pak je to pro zaměstnance soukromá záležitost a je docela přijatelná
17	Dělejte jiné věci nebo své vlastní osobní byznys v prostorách organizace a v pracovní době - ​​přípustné, pokud to nepoškozuje organizaci nebo nesnižuje její příjmy
18	Nabídnout lidem odpovědným za nákup vašeho zboží ziskovou práci nebo obchod je přijatelné
19	Je zcela přijatelné přijímat dary nebo peníze od jiné organizace
20	Pomluvy, lži nebo znevažující poznámky o konkurentech jsou přijatelné, pokud jsou proneseny v zájmu organizace
21	Princip „propojení“ nebo „ty mi dáváš - já ti“ je docela přijatelný a posiluje vztahy s partnery
22	Je přijatelné klamat kolegy a činit nepravdivá prohlášení pro organizační účely.
23	V případě potřeby můžete využít sílu organizace k zastrašení nebo ohrožení konkurentů, abyste dosáhli svých cílů
24	Předložení faktury organizaci za nespotřebované obědy, nespotřebovaný benzín, nepoužité letenky je přijatelné a je to malý doplněk k osobnímu příjmu
25	Hrozby vůči zaměstnancům za účelem řešení problémů organizace jsou přijatelné
26	Použití hrubosti a násilí vůči opravovaným v případě nouze je přípustné
27	Nošení zbraní na území organizace se souhlasem správy je přípustné
28	Sexuální obtěžování v prostorách společnosti není příliš závažným porušením etické vztahy
29	Zastrašování podřízených v zájmu zvýšení úrovně kázně je přijatelné
30	Není možné pracovat bez porušení národní legislativy
31	S různými výhradami může být přípustná diskriminace na základě barvy pleti, náboženství, věku, národnosti, zdravotního postižení, délky služby

Poznámka. Můžete dát následující hodnocení: její - zcela souhlasím; s - souhlasit: ne - nesouhlasím; sen - naprosto nesouhlasím.

Řešení

Hodnotící kód Body

Pokud jste zaznamenali celkem:

10-20 - vysoká etická úroveň;

21-30 - přijatelná etická úroveň;

31-48 - průměrná etická úroveň;

49-61 - nízká etická úroveň;

62-79 - velmi nízká etická úroveň;

Nad 80 let – chraňte před sebou cennosti.